医院优质服务活动方案

2020-04-06 来源:活动方案收藏下载本文

推荐第1篇:医院优质服务月活动方案

医院2015年“加强行风建设暨优质服务”活动方

为进一步提高医疗质量和服务水平,结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展,加强我院行风建设,创建和谐健康,积极向上的工作氛围,更好地满足患者的医疗需求,经院委会研究决定,我院将在2015年1月1日-12月31日期间,开展2015年“加强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下:

一、指导思想

以科学发展观为指导,坚持“以病人为中心,提高医德医风及医疗质量为核心”,切实把改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程落到实处,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务,促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题

优化行风建设,提高职业道德,和谐医患关系,实现医疗质量持续改进。

三、活动时间

2015年1月1日至12月31日

四、活动内容及责任分工

医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作,将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念,从医院、科室的实际出发,由下而上、由基础工作到管理工作,全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求,采取行之有效的办法,研究解决

服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等,不断提高行风建设和服务质量,让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间,要着重抓好以下五个方面工作:

(一) 开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题,由党支部负责牵头,医院办公室配合,通过院科两级会议贯彻落实,采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式,开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动,进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

(二)结合“医疗服务质量万里行”活动,组织开展行风评议活动。由医院党支部牵头,配合医院“质量万里行”活动的深入开展,组织科室负责人考评小组,以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核,每月一次。组织全院各职能科室,集中开展一次民主评议行风督导活动,不断加强我院行风建设,确保评议活动顺利开展,服务月活动收到实效。

(三) 强化医疗护理工作质量考核。

强化每月一次的医疗护理质量考核,由医务科负责,从日常基础工作抓起,确保医疗质量和医疗安全,严格检查,最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生,为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。

(四)加强服务意识从细节做起

由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合组织实施,结合实际推出新的便民利民措施,推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容(如:窗口单位突出形象和

服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等),切实抓好服务月活动的开展。

(五) 加强满意度问卷调查活动。

由中心办公室负责,分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访问频率和样本量,进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议,加大投诉监管力度,由医务科和医院办公室负责接待,对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果,通过整改,进一步提高服务水平。

五、工作要求

一是要提高认识,加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性,将开展此项活动列入重要日程,结合实际,把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化,落实到每一名员工,形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制,做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求,通力配合,确保各项任务圆满完成。

二是要突出重点,全面推进。各科室要把“加强行风建设暨优质服务月”活动与行风评议、先进评比活动等工作结合起来,认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题,高标准严要求,全力以赴抓好改进和落实,切实做到用规范促进服务,用文明体现服务,用管理铸就服务,用制度确保服务,用典型示范服务,确保活动的实际效果。

三是要加强宣传,营造氛围。要召开全院员工大会充分动员全体员工积极关注、参与“加强行风建设暨优质服务月”活动。同时,通过院

内海报、宣传栏、电子屏、短信等多种形式,加大宣传力度,大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传,在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

六、优质服务八项准则

1.劳动纪律:上班坚守岗位,不迟到、不早退、不脱岗、不串岗;2.认真热情:工作严肃认真,对待病人主动热情,对病人提出的问题有问必答,不和病人或家属发生争吵,提倡使用文明用语,禁用服务忌语,不训斥病人,不顶撞,推诿病人;

3.仪容仪表:工作期间衣帽整洁,配戴胸牌上岗,服饰符合职业规范要求;

4.工作四禁:保持工作场所安静,上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹,禁止吸烟;

5.改进作风:虚心接受患者及社会各界的意见与建议,不断改进工作方法,提高工作效率,针对性地制定便民措施,简化就诊程序,缩短等候时间,最大程度地满足患者需求,对病人提出的意见和要求,给予耐心解释,或按规定程序上报职能部门解决;

6.四个合理:坚持合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费,尊重患者的选择权、知情权和监督权;

7.清洁卫生:整理好科室卫生环境,做到窗明几净,地面无污渍,桌面无杂物;

8.主人翁意识:树立主人翁意识,加强集体主义精神,爱护公物爱惜公共资源(如节约水、电、办公耗材等),杜绝铺张浪费。

七、实施步骤

(一)组织实施阶段(2015年1月1至2015年12月31日)

1.1月1日召开全院职工大会,动员全员关注,全员参与“加强行

风建设暨优质服务月”活动;

2.医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工组织检查科室落实实施方案;

3.各科室负责人按照医院“活动方案”的具体要求,制定科室落实工作的具体措施;

4.医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗服务质量。结合每月满意度调查,在院周会及时反馈总结医院服务存在的问题,对调查结果进行通报处理。科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题,制定改进措施,落实相关制度管理,提高医疗服务质量。

(二)总结阶段(2016年1月)

1、各科室12月25日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月”活动材料,根据活动中存在的问题,结合年度工作计划,制定改进工作措施。

2、医院党支部、管理委员会12月31日总结,对于“加强行风建设暨优质服务月”活动中涌现出的先进集体、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。

(三)表彰奖励

1、从各个单元中评选出4个优质服务集体。

2、评选出10名优质服务之星(个人)。

3、院管理委员会成员不参与评选。

西涧中心

二零一五年一月一日

推荐第2篇:医院优质服务月活动方案

医院2011年“加强行风建设暨优质服务月”活动方案

为进一步提高医疗质量和服务水平,结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展,加强我院行风建设,创建和谐健康,积极向上的工作氛围,更好地满足患者的医疗需求,经院委会研究决定,我院将在2010年11月1日-12月31日期间,开展2010年“加强行风建设暨优质服务月”活动。具体方案如下:

一、指导思想

以科学发展观为指导,坚持“以病人为中心,提高医德医风及医疗质量为核心”,切实把改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程落到实处,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务,促进我院各项工作又好又快发展。

二、活动主题

优化行风建设,提高职业道德,和谐医患关系,实现医疗质量持续改进。

三、活动时间

2011年11月1日至12月31日

四、活动内容及责任分工

医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作,将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念,从医院、科室的实际出发,由下而上、由基础工作到管理工作,全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求,采取行之有效的办法,研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等,不断提高行风建设和

服务质量,让患者真正体验到我院的优质服务。服务月活动期间,要着重抓好以下五个方面工作:

(一) 开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。

根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题,由党支部负责牵头,医院办公室配合,通过院科两级会议贯彻落实,采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式,开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动,进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。

(二)结合“医疗服务质量万里行”活动,组织开展行风评议活动。由医院党支部牵头,配合医院“质量万里行”活动的深入开展,组织科室负责人考评小组,以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核,每月一次。组织全院各职能科室,集中开展一次民主评议行风督导活动,不断加强我院行风建设,确保评议活动顺利开展,服务月活动收到实效。

(三) 强化医疗护理工作质量考核。

强化每月一次的医疗护理质量考核,由医务科负责,从日常基础工作抓起,确保医疗质量和医疗安全,严格检查,最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生,为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。

(四)加强服务意识从细节做起

由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合组织实施,结合实际推出新的便民利民措施,推动我院文明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容(如:窗口单位突出形象和服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等),切实抓好服务月活动的开展。

(五) 加强满意度问卷调查活动。

由营销部负责,分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访问频率和样本量,进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议,加大投诉监管力度,由医务科和医院办公室负责接待,对患者投诉意见建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果,通过整改,进一步提高服务水平。

五、工作要求

一是要提高认识,加强组织领导。各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性,将开展此项活动列入重要日程,结合实际,把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化,落实到每一名员工,形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制,做到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作方案的要求,通力配合,确保各项任务圆满完成。

二是要突出重点,全面推进。各科室要把“加强行风建设暨优质服务月”活动与行风评议、先进评比活动等工作结合起来,认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题,高标准严要求,全力以赴抓好改进和落实,切实做到用规范促进服务,用文明体现服务,用管理铸就服务,用制度确保服务,用典型示范服务,确保活动的实际效果。

三是要加强宣传,营造氛围。要召开全院员工大会充分动员全体员工积极关注、参与“加强行风建设暨优质服务月”活动。同时,通过院内海报、宣传栏、电子屏、短信等多种形式,加大宣传力度,大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。各科室的活动开展情况、成功做法

及先进典型要及时上报医院。通过对活动的正确引导、正面宣传,在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

六、优质服务八项准则 1.劳动纪律:上班坚守岗位,不迟到、不早退、不脱岗、不串岗;

2.认真热情:工作严肃认真,对待病人主动热情,对病人提出的问题有问必答,不和病人或家属发生争吵,提倡使用文明用语,禁用服务忌语,不训斥病人,不顶撞,推诿病人;

3.仪容仪表:工作期间衣帽整洁,配戴胸牌上岗,服饰符合职业规范要求;

4.工作四禁:保持工作场所安静,上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹,禁止吸烟;

5.改进作风:虚心接受患者及社会各界的意见与建议,不断改进工作方法,提高工作效率,针对性地制定便民措施,简化就诊程序,缩短等候时间,最大程度地满足患者需求,对病人提出的意见和要求,给予耐心解释,或按规定程序上报职能部门解决;

6.四个合理:坚持合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费,尊重患者的选择权、知情权和监督权;

7.清洁卫生:整理好科室卫生环境,做到窗明几净,地面无污渍,桌面无杂物;

8.主人翁意识:树立主人翁意识,加强集体主义精神,爱护公物爱惜公共资源(如节约水、电、办公耗材等),杜绝铺张浪费。

七、实施步骤

(一)组织实施阶段(2011年11月1至2011年12月31日)

1.11月1日召开全院职工大会,动员全员关注,全员参与“加强行风建设暨优质服务月”活动;

2.医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工组织检查

科室落实实施方案;

3.各科室负责人按照医院“活动方案”的具体要求,制定科室落实工作的具体措施;

4.医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗服务质量。结合每月满意度调查,在院周会及时反馈总结医院服务存在的问题,对调查结果进行通报处理。科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题,制定改进措施,落实相关制度管理,提高医疗服务质量。

(二)总结阶段(2011年1月)

1、各科室12月25日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月”活动材料,根据活动中存在的问题,结合年度工作计划,制定改进工作措施。

2、医院党支部、管理委员会12月31日总结,对于“加强行风建设暨优质服务月”活动中涌现出的先进集体、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。

(三)表彰奖励

1、从各个单元中评选出4个优质服务集体。

2、评选出10名优质服务之星(个人)。

3、院管理委员会成员不参与评选。

XXXXXX医院

二零一一年十月二十八日

推荐第3篇:医院优质服务活动总结

医院优质服务活动总结

护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案,活动分三阶段进行,内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面,通过运行十八项新的评价标准,将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中,力求使我院的护理服务水平再上新台阶。

活动开始后,各科室迅速响应护理部号召,深刻领会开展创护理优质服务活动的意义,在护士长的带领下,认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》,对照标准找差距,看不足,抓落实,根据标准定任务,再将任务分配到个人,充分调动全科护士的积极性,形成了人人争先、个个创优的良好氛围,各护理单元呈现出一片崭新气象。 活动期间,护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导,严格按照评价标准考核科室工作,及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。对于存在的分歧,督导组提出了指导性意见。在反馈护理文件书写时,督导组老师既交代了原则和要求,又针对不同特例给予示范,使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高,各护理单元根据督导组提出的意见和建议,结合科室工作实际,从细节着手,改进服务流程,加强环节控制,使护理服务行为更加严谨规范。来到门诊,你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷;走进病房,你能感受到点点滴滴的变化:护士们精神饱满、笑容可亲;接听电话、传呼先送上一声“您好!”;病人入院宾至如归,健康教育贯穿始终;晨晚间护理细致周到,想在病人开口之前;出院病人送到电梯殷切祝福,爱心电话及时回访……

手术室——进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分,改善了无菌条件,为安全手术提供了环境保障;对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造,为手术顺利进行提供了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。 产科——提供超前服务,从孕产妇整个围产期着手,进行不间断检查,定期举办孕妇学堂,讲授孕期营养、保健知识;产后安排专人指导母婴护理经验和技能,出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所,建立三级围产保健网,解决产妇后顾之忧。

心内科——窗外寒风阵阵,窗内温暖如春,护士们用一句轻声的问候,为病人送去第一缕清风和阳光;当患者被疾病折磨得疼痛难忍时,是她们静静地守在病人身旁,悉心照顾,精心护理,一次次与死神搏击,为生命引路,为健康护航。

眼科、烧伤整形科——为提高护理工作质量,保证护理安全,护士长制定了“下班前提醒制度”,根据本科工作特点,从治疗班、护理班、办公班、8——3班、大、小夜班六个班次和护士长、护理组长、护理员三个角色,将最容易遗漏或忽视的几个问题列入提醒内容,提高了护理工作质量。另外对青光眼、网脱等复杂疾病,护理班向病人发《XX疾病术前准备及术后指导》,这是眼科继向特殊饮食病人发放糖尿病饮食指导、低盐低脂饮食指导后的又一新举措。通过这一系列环环相扣的细节管理,健康教育接受程度较前大为提高。 骨科

一、二病区位于西院,为了让病人满意、陪人放心,骨科的护士们付出了几倍的心血。没有食堂,护士业余时间走访附近的饭店,从中挑选出了质优价廉信誉好的几家推荐给病人,使他们能及时吃上营养可口的饭菜; 病房狭小,护士们自行设计了木柜置于走廊拐角处,便于病人存放衣物;病房门径过窄,连最小号的推车也无法入内,每一位手术后患者都是护士们齐心协力人工搬运到床上; 西院与本部之间只有一辆救护车往返,而这辆车不但负责接送入院病人、转科病人,还承担着全院医疗设备、药品、消毒器械等的运送工作,经常出现多名需要检查的病人坐等救护车的现象,为保证病人得到及时有效治疗,骨二科多名护士经常不计报酬用私家车在业余时间载着病人往返于西院与本部之间,总计出车不下百余次。常常有病人说:“只听说有公车私用的,没想到你们这还有私车公用的。” ……这都是些平凡的小事,但它却诠释了护理优质服务的深刻内涵,更体现了骨科护士们爱院、爱岗、爱病人的真挚情怀……

创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是:ICU独特的“陪家属探视制度”和从细微处关爱病人的人性化服务,输液室里“三前、四声、无主动”的亲情服务,急救中心加强岗位练兵畅通生命通道的规范化服务……一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,一面面鲜红的锦旗,饱含着护理工作者无数艰辛的付出!多少护士加班加点迎晨曦而来披星月而归,忘记了饥饿的孩子年迈的母亲,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人……她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章……

推荐第4篇:优质服务活动方案

2013-2014年度优质服务活动方案

优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作,自客服中心成立以来,我公司逐步推行优质服务工作,强化优质服务管理,把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平,提高员工的服务意识,建立健全服务体系,明确优质服务考评及奖励办法,特制定本方案。

一、组织机构:

长:总

张丽敏 副组长:常务副总经理

姜世忠

副 总 经 理

邹春福

员:经营服务部主任

佳隆供热所所长

刚 军民供热所所长

李春福 新华供热所所长

姜永生 福星供热所所长

李建国 福临供热所所长

伟 曙光供热所所长

叶景峰

二、指导思想

以“提升员工素质,提高服务质量,服务九台人民,心系人民群众”为重点,通过深化思想教育,转变陈腐观念,改进工作作风,狠抓工作落实,解决突出问题。通过强化监督检查,增强服务意识,提高综合素质,塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。

三、工作目标

1、服务人员培训率100%,改变对用户服务只对服务员要求的旧观念,服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。

2、服务处理及时率100%,对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理,本级不能解决的一定要第一时间上报,将问题消灭在萌芽状态。

3、零推委、零积压,进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访,要逐级强化服务意识,坚决杜绝问题逐级上报,不予解决的情况,进而提升用户满意率。

四、时间安排及活动内容

1、7月25日、8月10日,在公司二楼会议室组织优质服务课堂,学习优质服务内容,一线服务人员要全员参加,会后要有学习笔记,有学习体会,学习体会于课堂结束后两天内上报经营服务部、综合办公室。

2、8月20日、9月10日在公司二楼会议室开展优质服务交流会,由优质服务先进个人演讲,参会人员于会议后两天内将参会感想上报经营服务部、综合办公室。

3、9月30日左右组织优质服务宣传活动,由各供热所选定时间自行组织,各供热所需制定详细可行的活动方案,于9月20日前上报公司经营服务部、综合办公室。

4、10月15日,由经营服务部对夏季检修期各供热所经营服务工作开展情况做出通报,由经营服务部联系电视台等媒体对供热知识进行宣传。

5、2013年10月30日至2014年4月15日,由领导小组组织各成员每月两次对各单位优质服务活动开展情况进行检查,由经营服务部每月形成月总结上报公司。

6、2014年5月5日至6月1日,对本年度优质服务工作做出总结,对优秀个人和管理干部给予奖励,对于末位单位和个人给予通报批评及处罚。

五、考评细则

考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人(违规率、收费率、服务满意率、处理问题及时率、中层领导的模范带头作用等。)

六、奖惩办法

1、奖励

本年度确定两种奖励方式:服务标兵7人、优质服务优秀管理干部2人。

对于被评为年度服务标兵的员工,奖金500元,给予通报表彰,事迹简介发布集团专刊,同时颁发证书,并作为下一年度晋升员工重点培养对象。对于被评为年度“优质服务优秀管理干部”的员工给予个人奖金500元,基层单位奖金2000元,通报表彰,事迹简介发布集团专刊,同时颁发证书,并作为集团人才库储备人才。

2、惩罚

末位处罚分两种:优质服务末位个人3人、优质服务末位管理干部1人,没有时可空缺。

优质服务末位个人处300元罚款,优质服务末位管理干部处500元罚款,并在公司内部给予通报批评。

九台荣祥供热有限公司

2013年7月15日

推荐第5篇:优质服务活动方案11

卫生院开展优质服务活动方案

为深化医药卫生体制改革工作,贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署,我院决定,结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年、医德医风建设等活动,在全院范围内开展优质服务活动,制定活动方案如下:

一、指导思想

优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求;是贯彻落实医改各项工作,确保公立医院公益性的重要内容;也是加强医院管理,重塑医务人员形象,改善医疗服务质量,提高医疗服务能力,满足不同层次病人的医疗需求,惠及广大病人的有力措施。

二、工作目标

让病人感受到医院服务的改善,感受到医务人员良好的职业道德素养,感受到医疗质量和医疗护理服务的提高,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。

三、重点内容

医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点,要以满足社会需求为目标,将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件,创新工作方法,在原有工作的基础上,再推出一批惠民便民措施和优化服务流程,并着重抓好以下几个方面的工作:

(一)确保医疗安全

继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动,认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规,规范医疗服务行为。加强药事管理,严格执行《中国国家处方集》,落实处方点评制度,促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实,促进医疗机构加强医疗安全管理,规范医疗服务和收费行为,保障医疗质量和医疗安全。

(二)改进护理服务

要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制,加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文件书写,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟,让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务,增强护患沟通。学习推广“护士床边工作制”经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况,减轻病人家庭负担。

(三)改善服务态度

医务人员要仪表端庄、挂牌上岗,态度和蔼热情、使用文明用语,严格执行“首诊负责制”和“首诊问责制”,无生、冷、顶、推、拖现象发生。贯彻执行《医院投诉管理办法》,持续推进院务公开工作,及时、妥善处理投诉。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。要做到挂号、规价、收费、取药、采血、

检查检验等窗口科室数量和分布合理,实行动态作息时间,提高工作效率,及时分流病人。贯彻落实医务人员医德考评制度和医师定期考核制度,建立激励和奖惩制度。

(四)改善就医环境

完善后勤服务设施,做到各种服务标识规范、清楚、醒目。在诊室、处置室等场所增设屏障,充分尊重病人隐私权。就医环境舒适、温馨、盥洗室(卫生间)设施完好、清洁。提供营养膳食指导,满足病人治疗需要。

(五)改善服务流程

开展预约诊疗服务。着手推进预约诊疗服务的开展,引进预约诊疗信息系统,减少门诊病人等候时间。

改进入、出院手续办理。对危重病人和行动不便的病人在办理入院手续后有专人将病人送到病房;办理出院手续后也有专人送出病房。提前做好病人出院结算准备工作,做到病人办理出院手续及时结算;积极创造条件为病人提供预约出院结算服务和出院病人床边结算办法。

(六)控制医药费用

对实行单病种收费、特定病种管理等医保管理的项目,要切实按照政策规定,严格控制费用。通过推行合理用药、处方点评、处方公示、高额费用预警等措施,严格控制每门诊人次医药费用和每出院人次医药费用,减轻就医费用负担。

(七)落实廉洁行医

继续加强医务人员职业道德和反腐倡廉教育,严格遵守卫生行业“八条纪律”,不准接受“红包”、回扣。要因病施治,不准开大处方、重复检查,增加病人负担。

(八)构建和谐医患关系

要加强畅通投诉渠道的工作力度,及时化解医患纠纷,积极参加医疗责任保险;医疗质量明显提高,医患纠纷明显减少。

(九)深入开展“志愿者服务在医院”活动

积极主动争取有关部门支持,充分动员社会力量特别是在校医学生,在医院为社会搭建向病人奉献爱心的平台,使病人既能得到安全、有效、便捷的医疗服务,又能获得社会各界的关爱和帮助,促进医患和谐。同时,要组织医务人员以志愿者的身份深入社区和农村,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。

推荐第6篇:开展优质服务活动方案

2015年开展优质服务活动实施方案

2015年为进一步增强审计人员的服务意识、服务作风和服务水平,充分发挥共产党员干部的先锋带头模范作用。现就在全局开展争创“优质服务科室、优秀服务标兵”活动,制定如下方案:

一、创建目标

以党的十八大和十八届三中四中全会精神为指导,以争当“优质服务科室、优秀服务标兵”为载体,以“学习雷锋活动”为动力,围绕活动主题,努力争创“十个一”成果(为审计工作提一条建议,为被审计单位办一期讲座,为服务对象提一条整改意见,争取一次审计报告得到上级领导批示,做到一篇信息被上级采用,争创一个上级表彰项目,发表一篇文章或论文获奖,入选一条A0专家经验库,实现一篇A0实例受表彰),通过开展科学有效的创建活动,树立标杆,示范引领,扎实推进创先争优活动,建立健全党员干部长期受教育,永葆先进性的长效机制,努力把“服务牢记心中、窗口建在点上”,从而切实转变工作作风,提高工作质量,形成人人处处学先进、赶先进、争先进的浓厚氛围,为推进审计工作科学发展,构建人本审计、朴实笃行、昂扬

— 1 — 奋进的审计文化,努力实现“四个明显转变”。

服务意识明显增强。坚持人本审计理念,牢固树立服务意识,思想上尊重被审计单位,感情上贴近被审计单位,工作上为了被审计单位,切实改进工作作风,努力纠正存在的“庸、懒、散”现象,使为被审计单位服务成为自觉的行动。

服务作风明显改进。扎实推进作风效能建设,着力解工作原则性不强、执行不到位、执纪不严格等问题,进一步提高制度执行力,围绕抓工作落实,着力解决政治觉悟不高、作风不实、服务意识淡薄等问题,大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务,廉洁服务,进一步推动审计工作健康发展。

服务效能明显提高。按照创先争优活动要求,公开服务标准,创新服务方式,健全服务体系,全面推行首问负责制,坚持公正执法、公平服务、公开办事,明确办理时限,坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题,提高服务效率。

服务水平明显提升。提高为被审计单位服务水平,深入开展党性教育和职业道德教育,加大党纪国法、审计法规、业务知识和岗位技能培训力度,工作人员的诚信意识、责任意识、服务意识强,工作成效明显。努力建设一支党委政府放心、群众信赖满意、政治坚定、素质过硬、作风扎实、公信一流的审计执法队伍。

二、创建标准

1、优质服务科室创建标准

创建口号: 一言一行展审计机关风采

— 2 — 一心一意为审计对象服务 创建标准:

(1)带头加强自身建设。政治素质好,团结协作好,作风形象好,有较强的创造力、凝聚力和战斗力。注重宣传教育,创建氛围浓厚,活动形式多样,记录规范完整。

(2)带头加强业务建设。工作业绩好,业务能力强,科室人员的诚信意识、责任意识、服务意识强,出色完成各项审计任务,特别是在推动重点任务完成中表现突出。

(3)带头加强队伍建设。团结协作好,积极建设学习型组织,党员干部思想政治素质好,作风过硬,党员先锋模范作用突出。科室人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方,服务操作规范高效,社会反响好,达到无违纪、无投诉。

(4)带头加强审计点的建设。群众和被审计单位反映好,服务态度热情,服务效率和质量高,服务环境优美,受到被审计单位或人民群众利用报纸、媒体、信息、信件表扬和赞誉。

2、优秀服务标兵创建标准

(1)、严于律己,遵章守纪,有较高的品行修养。 (2)、胸怀全局,克己奉公,有较强的奉献精神。 (3)、善于钻研,积极进取,有较新的思路方法。 (4)、精通业务,高效办事,有较精的业务技能。 (5)、文明审计,热忱待人,有较优的服务水平。 (6)、积极主动,勤勉肯干,有较实的工作作风。

— 3 — (7)、爱岗敬业,求真务实,有较好的工作业绩。 (8)、以人为本,公平公正,有较深的群众基础。

三、创建步骤和要求

1、宣传发动。各支部要明确开展创建活动的指导思想,积极宣传此项创建活动的意义和目标,提高广大党员干部的思想认识,调动积极性,增强主动性,以饱满的热情,拿出切合实际的创建办法,选准典型,树好标杆,从而使创建工作,扎实有效,稳步推进。

2、组织实施,各股室和全体党员干部对照创建评选的标准和要求,结合开展创先争优公开承诺活动实际,在交流总结的基础上,组织所属党组织和服务对象进行评选和推荐,确定“优质服务科室、优秀服务标兵”,并进行授牌和公示。推荐工作在今年6月下旬进行。

3、组织考评。创建“优质服务科室、优秀服务标兵”活动,实行动态管理,即季度初评,年底总评。届时,局有关部门集合平时考核推荐情况,对已推荐出的“优质服务科室、优秀服务标兵”,依据群众测评、领导点评以及跟踪考核、实地考评的情况进行综合考察,树立一批工作有实绩、群众有口碑、示范有力量的三有典型,大力宣传表彰,并根据事迹择优向上级推荐并进行宣传。考核结果将纳入科室和个人年度工作综合考核内容。

— 4 —

4、加强舆论引导,充分运用信息、局网站、板报等宣传手段,进行宣传造势,发现典型、总结经验,努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

— 5 —

推荐第7篇:医院优质服务心得

优质服务心得体会

所谓服务是指为不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种需要。而医院是一个面向社会群众的窗口,“服务”是精髓。21世纪是生产力的世纪,是质量的世纪,优质的服务示立院的根本、强院的不竭动力,作为医院普通的一员,该如何去用自己的行动践行优质服务的理念,我认为应该从以下几方面着手。

首先,必须清楚认清我院所处的现状。内忧:大环境下医疗工作繁重,医院员工作紧张,心情不愉快,对工作环境及福利存在不满,员工缺乏归属感。外患:医疗市场竞争剧烈,我院为社区医院,周边分布有南海区妇幼保健院、南海中医院、南海人民医院,且均为三甲医院,竞争异常激烈。然而在医护人员专业素质、医疗设备及医院环境上均远远不及三甲医院,故医院要生存、要发展就不得单单靠医疗专业技术上的竞争,更要不靠“服务”取胜了。

其次,真正认识服务、优质的医疗服务。医疗服务是一个过程,而不仅仅是一次诊疗活动,病人参与度不同,要求也不一样,医疗服务须团队协作,是个连续的过程。医疗服务不是“伺候”人,对医务人员而言,服务是一种执业行为。在执业过程中,离不开“医” 与“ 疗”及“病” 与 “ 人”。

“医” 与“ 疗”

医治:医术、勇敢、冷静、客观、严谨、严肃、高深、有学问、神秘。疗慰:康复治疗、温馨笑容、和蔼可亲、沟通流畅、提供帮助、让你开心、照顾你的愿意、提供专业意见、耐心劝导、平等、轻松、舒适。

“病” 与 “ 人”

“病”:疾病、痛苦、危害、需要医治、威胁健康与生命,必须花钱。 “人”:有生活的追求、有情感、需交流、能表达情感(感激、憎恶、喜欢)、有思考、传播评论、会反抗、有比较、有亲属团体、在医院是弱者、付钱者。用一位美国医生墓碑上的名言来说就是“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”。

最后,如何去做好优质服务。1.充满爱心:有爱心,才会热爱病人,把病人当亲人、朋友、熟人等;2.专业水平高:提高准确率,解除病人痛苦,获得病人信赖。3.沟通能力强,懂得换位思考;4.容易与人相处:个人随和,慎独;5.能获取信任:尊重病人,真诚对待病人,三合理;6.具团队精神:木桶原理、破窗效应,相互补台,好戏连台,相互拆台,一起跨台。

正如开头所讲21世纪是生产力的世纪,是质量的世纪,而优质的服务质量是和平占领市场最有效的武器,希望我们能用好“优质服务”武器,赢得患者满意、员工满意的双赢大捷。

推荐第8篇:医院优质服务心得体会

精选范文:医院优质服务心得体会(共2篇)大家知道,语言是交流感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流,用哭声要吃,要喝,要告诉人们他不舒服,这是形体语言;随着年龄的长大,他会说话了,会做手势,会挤眉弄眼,会点头摇头等等,于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢,可见,人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长,人们开始巧妙的运用语言,这就是语言技巧了。 那么,作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流,具体工作中我们主要与科主任交流,与医生交流,与护理同道交流,与各级领导交流,与各科室间的同志们交流,与陌生人交流,还有更重要的,时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢,又怎样才能与患者作好交流呢?这是本文主要讨论的内容。

一、护士的语言技巧与患者 1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要,是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必须取得病人的信任,特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生,加之疾病的折磨,非常忧虑,痛苦,急躁甚至恐惧。所以,我们要用安慰性语言,热情接待病人,详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好,它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作),尽快清楚其因环境引起的不适感,如果此时从语言中已经显出你态度可亲,尊重爱护病人,再加之操作准确,病人就会产生安全感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信心和希望。 2.耐心而中肯的解答病人提出的问题,帮助病人正确的认识疾病,是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病,药物及生活等方面存在各种疑问。 对此,护理人员要有耐心,该解释的一定要解释清楚;需要保密的,要给病人一个可以接受的答复。如:高血压,病人若能了解其发生,发展及预后的一些常识,主动配合治疗,则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥,给病人以似是而非的印象,让病人产生不必要的联想,则不利于治疗,甚至导致医源性疾病的发生。因此,我们与病人的沟通应当是通俗易懂的,从心理治疗的原理出发,仔细斟酌。 3.细心的观察和认真的谈心,有利于了解和掌握病人的思想动态,巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例:略)一般的说,每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房,关心体贴病人,与病人谈心,深入到病人的内心世界,全面了解病情,才能有的放矢,与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量,达到迅速有效沟通的目的。 4.学会用无声语言技巧与患者沟通:特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作,对病人都有亲切的安抚作用,使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士,运用起来可能要困难,即便勉强作到了,但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感交流,不能从心理上帮助病人,自己也缺乏自信,这些年轻的护士不是自己不想作好,而是暂时无能力、无经验作好,这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够,不能真实体会和提前预料病人的需要,不能有效的减轻病人的痛苦;认为病人有求于你,不把病人摆在平等的位置上,在做护理工作时面无表情,态度淡漠,既无语言交流,又无非语言交流,因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢,这就不可取了,有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了,否则就容易出问题,容易被投诉。人常说:时代不同了。真是这样,现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等,这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道:患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存,为什么近些年我们医院搞优质服务,而且越搞越烈;为什么80年代时我们不搞这些,因为那时不需要,可以说优质服务是时代的产物,是无止境的。今年的5月18日,我们油田总院集团召开了:“打造服务优势,创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是:规范化服务六项内容即:规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时,提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即:诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出,我们必须从根本上转变观念,别无它路可选。这样即保护了我们自己,又为医院赢得了市场,医院的生意越好,我们个人的生存空间就越大,这种双赢的做法何乐而不为呢? 5.语言艺术在心理护理中的重要作用:我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养,讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈,根据患者的不同情况,施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子: 1)运用安慰性语言:对需要求助的病人,安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣,进而影响患者的思想情绪,有利于患者疾病的治疗。 2)运用鼓励性语言:对悲观失望的病人,适时的鼓励是对其心理上的支持,对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。 3)劝慰性语言:一些患者在治疗过程中,往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理,进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍,护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。 4)暗示性语言:有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时,护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据,及时予以积极暗示,将会消除其悲观的心理,积极配合治疗。 语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件,美好的语言能温暖病人的心,(所谓好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒)。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言,发挥语言的心理效应,给病人温暖、信心和力量,使病人有信任感和安全感,调动机体的积极因素,增强抵抗力,使病人的心理状态处于最佳水平,顺利的接受治疗和护理 。 其实与病人沟通的范围非常广泛,很难在短时间说完,临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段,每一件事情以及所有护理操作,都包含着沟通与交流的内容,它随时随地会给病人心理产生影响。因此,掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进,与院俱进的重要保障,所以要多学习和掌握语言艺术,为病人提供更为优质的服务。

二、护士的语言技巧与非患者(浅谈)1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的,医生常说的一句话就是愿意和某某值班,不愿意和某某值班,为什么,这里面就包含了是否顺利沟通的内容。 2.护理人员与它科人员 科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况,比如说:与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例:科室间会诊的事:有一个病人很急,很重。医生下完会诊医嘱后,就是不见这会诊医生的到来,很着急,就对当班护士说:“在打个电话过去,问问他还能不能来了”,咱的护士也真听话,模仿力还挺强,打电话愤愤的说:“你们会诊的医生还能不能来了,我们那病人都要死了„„”再举一个例子:科室间借东西的事吧!借方比被借方还声硬,让被借方很不舒服,你说还能借给你吗?即便是勉强借给你了,也会感到很不舒服。所以,一定要有话好说,有话巧说。 3.护理人员与陪护(陌生人) 这是不可不重视一批人员,告状的往往是他们;办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们;生病的人要住院,帮助生病的人选择医院的常常还是他们„所以不可轻视啊!一句话、一件事不满意,他马上就投诉你,即便他现在不投诉你,一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说,与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益,所以不可不重视。 日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫“引客回头”。我国专家评论说:“迪斯尼乐园老总是‘引客回头’有魔法”。我想我们医院也应该叫“引患回头”有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间,为什么;我们在转病房的时候,一个阑尾炎术后患者说:“我们越过了好几家医院来到这里,就是看好了这里的技术和服务,这的服务真不错”。可见这服务的魅力了,所以我们要充分发挥我们自己的语言魅力、技术魅力和服务魅力。最后我想用两本书名结束本文探讨的内容,那就是《细节决定成败》、《没有任何借口》。愿与大家共勉。

[医院优质服务心得体会(共2篇)]篇1:医院优质服务总结

医院优质服务总结

医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:

1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、[医院优质服务心得体会(共2篇)]利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

篇2:医院优质服务心得体会

医院优质服务心得体会

大家知道,语言是交流感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流,用哭声要吃,要喝,要告诉人们他不舒服,这是形体语言;随着年龄的长大,他会说话了,会做手势,会挤眉弄眼,会点头摇头等等,于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢,可见,人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长,人们开始巧妙的运用语言,这就是语言技巧了。

那么,作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流,具体工作中我们主要与科主任交流,与医生交流,与护理同道交流,与各级领导交流,与各科室间的同志们交流,与陌生人交流,还有更重要的,时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢,又怎样才能与患者作好交流呢?这是本文主要讨论的内容。

一、护士的语言技巧与患者

1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要,是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必须取得病人的信任,特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生,加之疾病的折磨,非常忧虑,痛苦,急躁甚至恐惧。所以,我们要用安慰性语言,热情接待病人,详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好,它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作),尽快清楚其因环境引起的不适感,如果此时从语言中已经显出你态度可亲,尊重爱护病人,再加之操作准确,病人就会产生安全感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对

医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的问题,帮助病人正确的认识疾病,是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病,药物及生活等方面存在各种疑问。对此,护理人员要有耐心,该解释的一定要解释清楚;需要保密的,要给病人一个可以接受的答复。如:高血压,病人若能了解其发生,发展及预后的一些常识,主动配合治疗,则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥,给病人以似是而非的印象,让病人产生不必要的联想,则不利于治疗,甚至导致医源性疾病的发生。因此,我们与病人的沟通应当是通俗易懂的,从心理治疗的原理出发,仔细斟酌。

3.细心的观察和认真的谈心,有利于了解和掌握病人的思想动态,巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例:略)一般的说,每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房,关心体贴病人,与病人谈心,深入到病人的内心世界,全面了解病情,才能有的放矢,与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量,达到迅速有效沟通的目的。

4.学会用无声语言技巧与患者沟通:特别适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作,对病人都有亲切的安抚作用,使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士,运用起来可能要困难,即便勉强作到了,但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感交流,不能从心理上帮助病人,自己也缺乏自信,这些年轻的护士不是自己不想作好,而是暂时无能力、无经验作好,这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护

士主动服务意识不够,不能真实体会和提前预料病人的需要,不能有效的减轻病人的痛苦;认为病人有求于你,不把病人摆在平等的位置上,在做护理工作时面无表情,态度淡漠,既无语言交流,又无非语言交流,因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜欢,这就不可取了,有这种思想观念的护士姐妹们一定要注意了,否则就容易出问题,容易被投诉。人常说:时代不同了。真是这样,现如今不是80年代了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等,这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道:患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存,为什么近些年我们医院搞优质服务,而且越搞越烈;为什么80年代时我[医院优质服务心得体会(共2篇)]们不搞这些,因为那时不需要,可以说优质服务是时代的产物,是无止境的。今年的5月18日,我们油田总院集团召开了:“打造服务优势,创建文明行业示范窗口”推进大会。会议的主题思想是:规范化服务六项内容即:规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时,提出了“诚信医院”创建活动的五项内容即:诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出,我们必须从根本上转变观念,别无它路可选。这样即保护了我们自己,又为医院赢得了市场,医院的生意越好,我们个人的生存空间就越大,这种双赢的做法何乐而不为呢?

5.语言艺术在心理护理中的重要作用:我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养,讲究语言艺术是多么的重要。用清晰、明确的语言和患者交谈,根据患者的不同情况,施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不可缺少的重要一环。举几个简单的例子:

1)运用安慰性语言:对需要求助的病人,安慰性语言的力量生动、有力、易于引起患者的共鸣,进而影响患者的思想情绪,有利于患者疾病的治疗。

2)运用鼓励性语言:对悲观失望的病人,适时的鼓励是对其心理上的支持,对于调动患者战胜病魔的意志和勇气有着举足轻重的作用。

3)劝慰性语言:一些患者在治疗过程中,往往会因为手术的疼痛或怀疑有危险而产生恐惧心理,进行拒绝治疗。面对患者这一心理障碍,护士应使用劝慰性语言进行耐心的说服工作。

4)暗示性语言:有些患者往往因为自己的疾病好转的太慢而灰心。这时,护士若能抓住患者在治疗过程中出现的某些症状缓解的依据,及时予以积极暗示,将会消除其悲观的心理,积极配合治疗。

语言艺术是与患者作好沟通与交流的首要条件,美好的语言能温暖病人的心,(所谓好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒)。美好的语言会对病人的康复产生极大的影响。因此护士要使用充满自信、体现诚意、恳切的语言,发挥语言的心理效应,给病人温暖、信心和力量,使病人有信任感和安全感,调动机体的积极因素,增强抵抗力,使病人的心理状态处于最佳水平,顺利的接受治疗和护理 。

其实与病人沟通的范围非常广泛,很难在短时间说完,临床实践表明护理人员与病人接触的每一个阶段,每一件事情以及所有护理操作,都包含着沟通与交流的内容,它随时随地会给病人心理产生影响。因此,掌握语言艺术是作好优质服务的前提。是新形式下与时俱进,与院俱进的重要保障,所以要多学习和掌握语言艺术,为病人提供更为优质的服务。

二、护士的语言技巧与非患者(浅谈)

1.护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的,医生常说的一句话就是愿意和某某值班,不愿意和某某值班,为什么,这里面 就包含了是否顺利沟通的内容。

2.护理人员与它科人员 科室之间的交流与合作也是我们护理工作中常遇到的情况,比如说:与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会出现沟通、交流现象。一定要注意语言修养和运用语言技巧。举例:科室间会诊的事:有一个病人很急,很重。医生下完会诊医嘱后,就是不见这会诊医生的到来,很着急,就对当班护士说:“在打个电话过去,问问他还能不能来了”,咱的护士也真听话,模仿力还挺强,打电话愤愤的说:“你们会诊的医生还能不能来了,我们那病人都要死了??”再举一个例子:科室间借东西的事吧!借方比被借方还声硬,让被借方很不舒服,你说还能借给你吗?即便是勉强借给你了,也会感到很不舒服。所以,一定要有话好说,有话巧说。

3.护理人员与陪护(陌生人) 这是不可不重视一批人员,告状的往往是他们;办理出院手续、添写全程服务监督卡的也是他们;生病的人要住院,帮助生病的人选择医院的常常还是他们?所以不可轻视啊!一句话、一件事不满意,他马上就投诉你,即便他现在不投诉你,一旦有机会他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说,与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益,所以不可不重视。日本迪斯尼乐园老总经常讲的一句话叫“引客回头”。我国专家评论说:“迪斯尼乐园老总是‘引客回头’有魔法”。我想我们医院也应该叫“引患回头”有魅力。不然我们的骨科患者宁肯住十病区的走廊都不住某医院的高间,为什么;我们在转病房的时候,一个阑尾炎术后患者说:“我们越过了好几家医院来到这里,就是看好了这里的技术和服务,这的服务真不错”。

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推荐第9篇:医院优质服务演讲稿

医院护士优质服务演讲稿

各位领导各位同事:

晚上好! . 斗转星移,寒来暑往,如今我在护士的工作岗位上已耕耘了整整十四个年头。十四年,几千个日日夜夜,可在这寂静的夜晚我细细搜寻,却找不到走过的痕迹。是啊!护士这份工作太普通了,普通的许多人都忘记了这个职业,护士工作太琐碎了,琐碎的好象自己什么也没做。护士工作太辛苦了,辛苦的许多人都不愿从事这个职业。可是正是我们这些普通人,默默的奉献自己的一份关爱,一份汗水,一份真情,换来的却是千家万户的幸福和健康拥有者的安详。

诗人泰戈尔曾经说过:天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过!作为一名护士,我深信,丰碑无语,行胜于言。患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重!

一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才,而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀,是天使带给病人的礼物。

崇高源于微小,收获来自付出。.尽管我们也有过牢骚,也有过怨言,但是我们面对那在痛苦中煎熬的呻吟,无望哀伤的眼神,我们只知道我们有帮助病人的责任,减轻病人痛苦的义务。

荣获诺贝尔奖的特雷莎修女写的人生戒律里就有,你如果行善事,人们会说你必定是出于自私的隐秘动机,不管怎样,还是要做。

你今天所做的,明天就会被遗忘,不管怎样,还是要做。

我知道我们今天所做的,必然会被遗忘,但是我还是会做。

是什么让我有如此坚定的信念,是自信我有帮助病人的能力,既然穿上了这身洁白,我就会勇敢地走下去。

病人在我心中,病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中,就意味着我们的每一天都会过得充实,快乐。

绝大多数病人,刚入院时,对医护人员是相当排斥的,但我们的宗旨是视患者如亲人,一切为了病人,为了病人的一切,为了一切病人,时刻注意自己的行业形象,使每一位病人感到温暖和亲切。这样才能够赢得他们的信任,才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担,打消了他们的顾虑,让他们能够对我们敞开心扉,重新燃起对生活的热情,对未来充满希望,更快地恢复健康。 . 两年的工作体验让我感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大,很平凡。但可贵的是,我们都在坚守着这种平凡,都在平凡中默默奉献。马克思说过:如果我们选择最能为人类服务的职业,我们就不会为任何沉重负担所压倒,因为这是为全人类作出的牺牲,那时我们得到的将不是可怜的、有限的、自私自利的欢乐,我们的幸福将属于亿万人。我们的事业虽然并不能显赫一时,但将永远发挥作用。这句话难道不是很好的映射了我们选择的职业了吗? 在平凡中我们奉献,在奉献中我们更有义务将护理工作提升一个更高的起点。

很早以前,就有人提出了三分治疗,七分护理,这很鲜明的指出了护理工作的重要性。南丁格尔说过,护理工作是一门艺术,护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。我们应该努力学习塑造新形象的护士。转变观念,善于学习,不断完善自己,充实自己,实践护理模式的转变,不能再像以前那样单纯的执行医嘱,头痛医头,脚痛医脚,而是应该能动的执行医嘱,将病人看作一个整体的人来进行护理,让病人得到更全面、更整体、更系统化的服务。我们一定要尽自己最大的能力和爱心帮助他们减轻痛苦,为他们支撑起无力的生命。 . 南丁格尔有这样一段名言:护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤;用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气. zuihou 我不是诗人,不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手,不能用动人的歌喉歌咏我的岗位.然而,我是护士,人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字-白衣天使! 世界上最宝贵的是什么?毫无疑问是生命!我们护士的职业就是挽救千百万人的生命,用浓浓的爱去温暖病人的心灵!护士与每个人都有着千丝万缕的联系:当你降生到这个世界上第一个迎接你的是护士,当你病魔缠身时为你解除痛苦的是护士,当一个人走完人生历程,带着沉重告别的时候,送他归去的还是护士.人们把护士比作生命的使者,健康的卫士,爱的化身. 我是一名综合科护士.人们常说产科护士的手托起的是明天的希望.而我们的工作却是搀扶我们的长者,让他们在金色的晚年里,同样能享受到健康与爱带来的快乐!在实际工作中,我深深体会到责任的重大.一天,我值夜班,一位老年痴呆的病人将大小便解在床上,浑身污垢不堪.我拿出病人的脸盆,毛巾,一处一处为他擦洗并为他换上干净的衣裤和被单被套.虽然,我累得满头大汗,但我的心情却很轻松,这一定是对病人的爱让我获得了力量!老人用自己特有的方式不厌其烦的重复着谢谢,一股幸福的暖流涌上我的心头! . 一位即将出院的老人曾经对我说:你们的病房就像一道亮丽的风景,一切都安排得井井有条,感觉舒服极了!来到这里就像回到家里一样!更另我们振奋的是,一位老人的家属,一个有知识的小伙子,在接受我们的服务之后,说了这样一句话:来到你们这里,我才真正感觉到白衣天使的存在!是啊!病人的满意就是我们的追求,使病人放心,使病人满意,是我们义不容辞的责任! 我要感谢我的职业,是它让我知道如何平等,善良,真诚地对待每一个生命,是它让我理解了活着就是一种美丽!我的职业使我比别人活的沉重,但我能用我的生命搀扶着另一个生命慢慢走过!在支付我的生命艰辛的同时,也收入着他人获得生命的喜悦.当我回头时,看到的是生命的律动与蓬勃.我庆幸,我能如此的贴近生命,去触摸,聆听,去感悟!作为一名护士,我将把我一生的爱奉献给我的病人们!因为,平凡就是幸福,奉献让我更美丽! 每当旭日唤醒黎明,上班的号角吹响生命的晨歌。一顶燕尾帽、一袭白战衣又开始了这项伟大而又神圣的使命:带着一份炽热的爱心,穿梭在那没有硝烟的战场上,拯救着那无助的呻吟与满脸的痛楚。当我们日复一日地辛劳迎来了一张又一治愈康复笑脸盎然的脸庞,那一刻,我们想到了什么?作为白衣战士,也许这便是我们无限的自豪与骄傲,因为我们的工作得到了肯定,我们的收获有了回报。

护理姐妹们、白衣天使们,让我们用勤劳的双手去装扮祖国,把满腔的激情奉献给护理事业,把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡和岗位上成就我们不凡的业绩,让青春与梦想一起飞翔!

光阴荏苒,,斗转星移,回首着我们在护理岗位上度过的日日夜夜,所做的点点滴滴,这一刻,我们更加清晰地感觉到我们的理想插上了翅膀,青春焕发了活力,生活充满了希望。 此刻我最想说的一句话就是:我骄傲我是一名白衣天使。

毕业后,我远离家乡,胸怀理想,来到车辆厂医院,做了一名普通的外科护士。那时外科就诊病人相对较少,业务水平较低,要没有什么外界支持下,我们在宋主任带领下大胆改革,勇于创新,走在医院科室的最前列,业务蒸蒸日上。

外科能有今天的成绩,关键是有一批受岗敬业,无私奉献,视患者为亲人的医护人员我为他们感到骄傲,而作为其中一员,我更为自已感到自豪。

我们的同事急病人之所急,想病人之所想。以患者的利益他们是这么说的更是这么做的。近几年,科室人员一直紧缺,病人却还渐增多,我的同仁们由于工作强度大,身体都不是很好,但几年没有人要求过调休,没有无故旷过一天工。我们宋主任虽已过不惑之年,但仍然忘我冲在第一线,连续奋战,全然不顾自已的身体,有一位医生母亲生病,在旁人看来近不楼台的她,却仅仅接到儿子关心和歉疚的电话而已。还有一们医生,小孩发热40摄氏度,他却因为有急诊手术,而无暇顾及。有的护士在临产前一秒还在为患者服务,这样刻尽职守,这样的无私奉献,每每让我们感动,在我们身旁却又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付给父母照看的。年迈的父母拜托给兄弟照料的则更是习以为常。每当过年过节时我们的同事仍然坚守在工作岗位为患者服务,不是他们不懂得享受天伦之乐。他们只是为了更多人的健康。为了更多我家庭团聚。为了更多人能够乐享天伦。每当同事说起这此或看到他们那种无私奉献,我总会有一种难言的情愫涌起,充盈着我的心头,直至被一种深深的感动所包围,我由衷地敬佩他们。

我们的同志不仅爱岗敬业,无私奉献,而汪以医院为家,视患者为亲人,每当患者有什么需要时他们总是尽心尽力,和风细雨般化解病人的生理病痛,润物无声地抚慰患者的心理伤痛,好多同事由于长年的劳累身体都不好,但他们心中牵挂的总是病人的健康,病人来了他们总是第时间替病人解决病痛,而自已有病却坚持着。无暇顾及。他们没有宽敞的住房,没有豪华的轿车有的只是对病人沉甸甸的爱和沉甸甸的责任。

在人们眼中,我们济世救人,是白衣天使是健康的卫士,天使几乎成了我们的代名词,我们的职业是高尚的,但同时我们的职业也是清苦的。对于我们这样的职工医院的工作者尤其如此。但我们的同事淡泊名利,无私奉献病人的健康就是我们最大的心慰,患者的一声谢谢就是我们莫大的财富。

如果说走出象牙塔的那一刻,我的理想朦胧而又遥远,那么如今,已则变得z切切实实,我无悔当初的选择,更庆幸没有让天使从我身边溜走。只要我在这个岗位一天,我将倾尽自己的热情服务一天,直至我慢慢老去。

从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。

记得在我的孩提时代有着这样的记忆:因为生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一直哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口

罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一直往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:你再动,再动就给你多打几针!还边责令母亲将我按得动弹不得,现在想来,如果当时那个护士不是那么隐,而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!

随着时光的推移,我慢慢地长大了,面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士,成了人们眼中的白衣天使,当我成为儿科护士的第一天起,我就告诉自己说:既然我也是一名儿科护士,就一定要用我的微笑来面对生病的孩子,改变我孩提时脑海中那咱面无表情,看上去让人生畏的护士形象。前不久,有一位6~7岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看,到了第二年,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我非常感动的话,阿姨,因为我想看见你对我笑。

春秋轮回,光阴如梭,回首自己多年来在护理岗位上度过的日日夜夜,所做的点点滴滴感慨万千?? 女性作为社会成员的一部分,扮演的不仅仅是双重角色,而是多重的,既是职业女性,又是家庭主妇,是妻子,是母亲,是女儿,是儿媳。在历史的长河中,我们女性所走过的是掺和着血和泪的历史,三从四德、男尊女卑 这些封建的伦理道德,像无形的镣铐、沉重的枷锁,窒息了女性的才华、扭曲了女性的心理。而今天巾帼不让须眉,我们自豪地肩负起了历史赋予我们的重担。 我是一名护士,我从不后悔自己的选择。记得在我选择职业之初,母亲就跟我说:孩子,去当护士吧,那是一个崇高的职业。多年来我深深地体会到:护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼,但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神,当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时,面对那些失而复得的生命,那些来之不易的欢笑,我就会感到欣慰,我就会感到无憾,我更会感到无悔。

护理工作需要一种奉献精神,需要理解,也常常需要换位思考,当我守候在一个痛苦的患者身边,不能按时下班、不能按时吃饭、休息,在节假日不能陪伴在家人身边的时候,内心也难免会翻滚一些现实的、实际的想法,然而使命感和责任感使我最终战胜了自己,因为,人活在这世上,要想人生更有意义,更有价值,总是需要有一点精神来支撑的。

如果说护理工作是一座山,我们便是那默默爬山的人,要想做一个称职的、成功的登山者,领略到一览众山小的无限风光,就要把自己熔进医院这个集体大熔炉里,磨练自己,不畏劳苦不怕脏累,具备良好的心理素质与职业道德,不断地学习,不断进取,用知识武装头脑,不断充实自己,提高自己的业务能力。

今天,面对又一轮全新的医疗护理改革,需要我们每一个医务工作者保持良好的精神态,展示崭新的精神面貌;需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀,需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。

我们医务人员肩负救死扶伤的重任,承载国家、社会、人民的重托,悬壶济世。因此我作为一名医务工作者我感到无比的光荣,这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去,以院为家是我一生无悔的选择。

让我们用勤劳的双手去装扮医院,把追求的信念放在医院,把满腔的激情奉献给医院,把爱心播撒到每一位患者的心里。

护士是一个与爱相连的称谓,是一个远离死亡,点燃生命之光的名字。想到护士,人们自然就会将她与心地善良,拯救人类生命的白衣天使联系在一起。

作为一名护士,我们在平凡的工作中感受着人生百味,奉献自己的爱心。我们是健康的使者,驱除病魔,托起患者生活的希望。曾几何时,我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线;曾几何时,我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人;曾几何时,我们不怕脏和累,冲在拯救生命的第一线;曾几何时,我们已全无了生物钟的作息规律,在夜深人静的时候巡视于病房间.....护士的工作是平凡的,每天都重复着相同的内容,通过一次次晨间护理,了解患者的睡眠、早餐进食等情况;通过帮助患者翻身,了解其皮肤状况,有没有褥疮产生;通过一次次为患者接取大、小便,观察其排泄物的情况等等??.在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心!每当面对患者及家属的感激和称赞,都会当成是对自己工作的肯定。送人玫瑰,手有余香,犹如园丁看到自己种栽的花草,生机勃勃而心情喜悦一样。

孔子说:学之者不如好之者,好之者不如乐之者。我从事护理工作十多年来,对护理工作有了更加深刻的理解和认识,要成为一名合格而出色的护士,既要有一颗对工作、对患者、对生命的热爱之心,还要有扎实的理论知识和过硬的专业技能,始终热爱本职工作,并以工作为乐。这也就是我在护理岗位上不断进步,取得一点成绩的动力源泉。付出就会有回报,由于平时不懈的努力,在2004年度由甘肃省总工会、共青团甘肃省委、甘肃省人事厅、甘肃省卫生厅联合举办的甘肃省青年岗位技能大赛中夺取了甘肃省青年岗位能手护理技能比赛第一名的佳绩,并荣膺了甘肃省杰出青年岗位能手殊荣;同时,被省卫生厅推荐为全国卫生系统护理专业巾帼建功标兵和全国青年岗位能手。当然,这些成绩的取得,除了我个人的努力之外,离不开我院院领导的支持和鼓励,离不开同事们的关心和帮助,借此机会,向他们表示最衷心的感谢!

一份耕耘,一份收获,我们选择了神圣的护理事业,今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职,更是我们的荣幸,我们决不辜负各级领导对我们的期望,把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去,以人为本、以病人为中心,以病人的满意为最终服务目的,乘全国上下深入开展医院管理年活动的东风,进一步加强医患沟通,使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会,真正体现整体护理的深刻内涵,我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

最后,愿我们全省的护士姐妹携起友谊之手,奋发有为,在党中央、国务院和省委省政府、省卫生厅的正确领导下,继承白求恩精神,脚踏南丁格尔的足迹,一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌,为保障人民健康,建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。

在我演讲之前我想先问一下在座的白衣天使们一个问题:今天你笑了吗?篇2:优质护理服务演讲稿

时刻与生命同行

门诊邢琬 尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们: 大家好!

当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀照顾患者,更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。

记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作,提高护理服务的满意度,全院开展护理“温馨服务年”活动,旨在通过“用心服务·用爱导航”, 持续改善护理质量,提高整体服务水平,满足患者日益增长的服务需求,我们本着”以病人为中心“的服务宗旨,以”探索顾客愿望,满足顾客期望“为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换位思考,全面提高服务质量。

我们的职业被人们遵称为”白衣天使“,而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了,从自身经历中,我真切的体会到我们的工作有多重要。我们除了接待患者问医、问药、问病外,还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室,为患者提供化验结果,为患者提供水杯,送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情,我们经常在门诊巡视,一旦发现危重病人就及时就诊。为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务,以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作,做文明礼貌的健康使者。

当患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。 岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国有

举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路,我们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,我们只有默默的奉献着自己的光和热,默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。

门诊护士:邢琬篇3:医院药房优质服务发言稿

医院药房优质服务发言稿

我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口,一方面它直接面对病人,与病人产生医患之间的沟通和交流,成为药学科学为病人服务的最前沿;另一方面,在病人眼中,它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平,体现了医院的形象。因此,作为窗口从事调剂工作的药师,必须训练有素,不但要有高度的责任心,良好的精神面貌,还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病,与疾病做斗争的武器。因此,药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热情的对待病人,耐心向病人解释用药方法,详细交待那些毒副作用较大的药品;用法用量以及一些需要特别注意的因素时,病人就会觉得受到尊重,从而发自内心的配合药师的工作,遵从医嘱,增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性,及早恢复健康,重新投入工作中去,为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡,但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足,完善为病人服务的举措,改善服务态度的同时也要提高个方面的素质,及可能使工作日趋完善,使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天,我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来,赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时,和同志们团结协作,齐心协力,使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进,各行各业在不断的挑战中生存发展,在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去,药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程,现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变,要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药;同时,要参与临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要,一周一次进行专业知识的学习,定期做测验,这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量,从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个鲶鱼效应─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法:在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为鲶鱼效应。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通,通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价,这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么,这降低了我们服务满意度的百分点;还有三院的老问题就医环境,门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求;中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意

度。

推荐第10篇:医院优质服务实施方案

医院优质服务实施方案

>方案一:医院优质服务实施方案

根据今年医院工作要点安排,同时结合卫生部\"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题\"的医院管理评价指南和市卫生局《\"强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务\"方案》的要求,特制定优质服务年>活动方案。

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导,坚持科教兴院、人才立院、技术强院,坚持以病人为中心,推行人性化服务,把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标,以改善医疗服务为主题,强化奉献精神,切实改进医疗服务态度,提升医疗服务水平和质量,努力构建和谐医患关系,打造医院一流服务品牌,为保障人民身心健康做出积极的贡献。

二、组织领导

为加强优质服务年的指导工作,保证活动的顺利实施,特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下:

组长:刘同柱

副组长:李敏 陈荣庆 李晓春 鲍书年 陈新生 张安华

成员:各职能科室主要负责人

下设活动办公室:

主任:姚淀

副主任:范俊杰

三、活动内容

根据卫生部\"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题\"的医院管理评价指南和市卫生局\"强化便民利民惠民措施,优化医疗卫生服务\"活动实施方案(见附件

1、2)的要求,结合我院的实际,重点抓好以下工作:

㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训,积极推行人性化服务,把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程,医务人员对待病人态度要热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,对病人的病情多进行询问,多一份关怀;推广服务用语,杜绝服务忌语,根治\"生、冷、硬、顶、推、拖\"的不良服务态度,在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动,在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查,认真受理、调处各种投诉,做到每诉必处。

㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程,进一步提高医疗服务质量,避免服务缺失,严防医疗事故的发生。

1、加强医务人员\"三基三严\"训练,扎实开展医学继续教育工作,结合医护人员的考核、培训和要求,组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动,营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围,拓宽医务人员知识面,提高诊治水平,增强医务人员防范医疗风险的能力。

2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度,健全医院管理规范,修订医疗护理操作常规和各项制度,特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。

3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道,确保急重症病人抢救快捷有效,强化对\"120\"急救电话的管理,保证通讯畅通,努力做到出诊快速,抢救及时。

4、加强监督,规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求,强化病历书写的内涵质量,避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象,通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流,提高病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设,建立电子病历以提高病案质量。

㈢完善服务流程,开展各项便民措施。坚持从病人不满意的地方改起,再造医院的服务流程,着力解决手术室、CT、MR、超声、病理等检查治疗的瓶颈,减少候诊时间,规范检查和报告流程,降低就医病人的时间成本,和七县一市三区推行新农合实时结报,方便广大农民就诊。加强门诊力量,安排高年资医师应诊,提高诊断水平,减少复诊次数;完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能;门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准,完善住院费用\"一日一清单\"制,方便病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站,使门诊更加方便、快捷。

㈣积极开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增长,开展第三轮耗材招标,进一步降低高值耗材的价格;加强药品使用环节的监管,降低抗生素的使用率,继续控制并努力降低药品比例;积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务;继续规范用于扶持特困心脏病爱心专项资金的使用;在纺织分院增设惠民病房;开展对弱势群体实施大病救助,努力解决群众看病难、看病贵问题;积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。

(五)提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能,牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识;进一步健全临床科室考核职能科室的制度;在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式;实施职能科长培训工程,努力提高中层干部的管理能力,不断改进其工作作风,提高工作效率,积极主动服务。

(六)加快院内各项基础设施建设。完成外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整治,实现开放1200张床位,满足日益增长的住院医疗需求;院内各种标识齐全、美观,服务环境整洁、安静、温馨;进一步实施医院美化工程,加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设,启动医院新院区建设,努力改善病人的就医环境。

四、活动步骤

(一)组织动员。(2009.3—2009.4)全院召开组织动员大会,进行优质服务年的宣传动员,并将活动任务分解到各科室,各科室要采取各种形式充分宣传活动的目的和意义。

(二)实施阶段。(2009.5—2009.11)各科室依照活动内容,结合科室自身情况制定相关的活动实施方案,完善各项优质服务措施,开展形式多样的优质服务年活动。

(三)检查考评阶段。(2009.12)各科室在优质服务年活动中要及时采取阶段性的自查工作,及时发现问题、解决问题,医院除定期检查之外,在年终要对各科室进行评比,评比结果将作为科室考核的重要依据。

五、具体要求

(一)统一思想,提高认识。开展\"优质服务年活动\",是贯彻\"以人为本\",坚持科学发展观,构建和谐社会的必然要求,也是全面提高医院服务水平,更好为人民群众健康服务的重大举措。开展优质服务年活动,对于医院进一步转变服务理念,不断转变经营机制和服务模式,提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视,统一思想,明确目标,严格管理,扎实有效地开展活动。

(二)加强领导,周密部署。为加强对活动的领导,各科室也要根据自身实际成立活动领导小组,实行科主任、护士长负责制,将各项工作具体落实到人。

(三)注重落实,严格奖惩。各科室(部门)须结合自身情况制定具体落实措施(见附件3),全方位推进优质服务年的各项工作,力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众。活动办公室除组织定期检查外,必要时邀请社会人士进行暗访,严查服务态度不端正者,严格奖惩,从而保证活动的顺利实施。

(四)树立典型,宣传先进。各科室要围绕活动主题,善于发现先进事迹和先进人物,通过院报、医院网站等多渠道的宣传方式,推广医院优质服务年的活动理念,营造良好的舆论氛围。

方案二:医院优质服务实施方案

今天,我们医院召开了优质服务百日竞赛活动动员会,决定在今年的最后100天开展此项活动,借以快速促进全年各项工作的进度,更好的完成全年的工作。现将实施方案录于此。

为进一步提高医疗服务水平,规范职业行为,转变服务作风,树立行业新风,我院决定,从九月下旬至十二月末,在全院范围开展优质服务百日竞赛活动,现制定实施方案如下:

一、指导思想

以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导,以树立科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领,以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗卫生行业优质服务水平为目标,深化教育,营造氛围,完善制度,强化管理,激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性,促进医院事业的全面、健康、快速发展。

二、活动内容

这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动,要重点抓好以下四个方面:

一是提高诊疗质量,争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际,按照医院管理年的要求,创新实践,强化管理,提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。开展医生不合格处方点评、\"三基\"训练和岗位练兵活动,举办\"病案书写展示评比\"、\"护理专业技术操作比赛\"等活动,在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围,为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务,争创质量效益双优科室。

二是增强服务意识,争创诚信和谐科室。要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任,树立良好的医德医风,坚持一切以病人为中心,更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节,时时处处体现温馨和谐,以细节感人,以特色取胜,及时征求意见、了解情况、跟踪随访,争创诚信和谐科室。

三是优化美化环境,争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁,空气清新,卫生设施齐全,窗明几净,四壁无尘,走廊无痰迹,厕所无异味。诊疗区环境优雅,清洁肃静,物品摆放规范整齐,各种指示标牌统一规范,要切实搞好环境卫生建设,为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境,争创文明卫生科室。

四是树立行业新风,争当优质服务标兵。要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则,加强医院的行业作风建设,结合科室特点开展形式多样的便民利民措施,扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家庭活动,让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者,树立行业新风,争当优质服务标兵。

这次在全院范围开展的\"抓服务、树形象、促翻番\"优质服务百日竞赛活动,要达到\"四查、四比、四看、四争创\"的目标,即:查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效,争创质量效益双优科室;查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高,争创诚信和谐科室;查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标,争创文明卫生科室;查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实,争当优质服务标兵。

三、活动步骤

此次竞赛活动分五个阶段进行。

第一阶段:制定方案、部署动员(2007年9月下旬)。制订活动方案,召开动员大会,安排部署工作。

第二阶段:全员参与、全面推进(2007年9-12月)。围绕\"四查、四比、四看、四争创\"的目标,结合工作实际,开展各种竞赛活动,落实各项工作,完善服务设施,规范服务流程,提高服务质量。

第三阶段:检查考评、确保实效(2007年9-12月)。医院与每月及活动结束时组织全院检查,进行评分、通报情况(评分标准另行制定)。

第四阶段:>总结表彰、巩固成果(2007年12月)。对照活动要求,结合检查考评情况,进行活动>总结和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型,推动医院各项工作再上新台阶。

四、工作要求

(一)提高认识,加强领导。医院成立竞赛活动领导小组,院长任组长,各位副院长任副组长,、各职能科室领导为成员;领导小组下设办公室(院办),负责竞赛活动的>计划、协调、督办、检查等工作。

(二)结合实际,丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和\"医院管理年\"活动结合起来,与\"六城联创\"工作结合起来,与社会主义荣辱观教育结合起来,积极思考新点子,大胆尝试新举措,努力创造新典型,争当为民新楷模。

(三)加强督查,务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动,对照竞赛标准,从每一件具体事情做起,从服务对象反映强烈的问题抓起,以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查,随时通报情况,对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬,对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。

(四)加强宣传,营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等,开展形式多样的宣传活动,营造浓厚的活动氛围。各科室,要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验,并及时总结、上报,予以大力宣传,推动我院优质服务工作的深入开展。

方案三:医院优质服务实施方案

为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会精神,大力推进我院持续健康发展,根据贵州省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》(黔卫优发【2011】1号)精神,决定在我院开展\"优质服务年\"活动,进一步提高医疗服务质量和服务效能,切实践行\"医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意\"的服务理念。特制定本实施方案。

一、指导思想

开展\"优质服务年\",必须坚持以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署,高举发展、团结、奋斗的旗帜,围绕\"转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越\"主题,

把开展\"优质服务年\"与开展\"三好一满意\"、创先争优活动结合起来,突出工作重点,采取有力措施,加快转变医疗行业作风,努力提高服务质量、服务水平,让群众满意,为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展\"优质服务年\"活动要达到的目标是:认真挖掘医院潜力,充分调动各方面积极性、主动性及创造性,以优质服务为抓手,践行\"服务好、质量好、医德好、让群众满意\"的理念,促使医疗服务更上一个台阶。

(一)服务好。通过改进服务态度,优化服务流程,实行公开透明服务,加强医患沟通,使群众看病就医更加方便,群众看病就医知情权得到进一步保障,医患关系进一步和谐。

(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实,规范诊疗服务行为,加强医疗技术和设备临床应用管理等,使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强,推进合理治疗、合理用药、合理检查,医疗质量管理得到进一步加强。

(三)医德好。通过加大医德医风教育力度,健全完善医德制度规范,严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风,使\"救死扶伤、忠于职守,爱岗敬业、满腔热忱,开拓进取、精益求精,乐于奉献、文明行医\"的医疗行业新风尚得到弘扬。

(四)让群众满意。通过开展\"优质服务年\",进一步缓解

群众对\"看病难、看病贵\"的感受,对医疗行业作风满意度有所提高。

三、领导机构

成立我院\"优质服务年\"领导小组:

组长:XXX

常务副组长:XXX

副组长:XXX

成员:XXXXXX

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行(2011年2月-2012年1月)。

第一阶段:动员部署阶段(2011年2月)

主要任务:成立我院\"优质服务年\"领导机构,制定工作方案,开展宣传动员,安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段:组织实施阶段(2011年2月-2011年12月)

主要任务:排查存在问题(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任务,抓好整改落实(3月-12月)。

1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到\"服务好\"。

责任部门:医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支(党支部)

(1)改进服务态度,改善群众看病就医感受。坚持\"以病人为中心\"的服务理念,把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务,努力做到服务态度良好,倡导文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制,让病人在就诊过程中,遇问有人答,事事有人管。全面开展\"优质护理服务示范工程\"。大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀。医务人员要着装整洁,对患者一视同仁,做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。

(2)优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式,全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施,完善门诊标示系统,配齐必要的服务设施,优化就医环境。

(3)实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,努力提供全方位的医疗服务信息,方便群众就

医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策,加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明,做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开,严格执行费用清单制和费用查询制,定期向社会公开医药费用信息,逐步开展单病种费用管理,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

2、加强医患沟通,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到\"质量好\"。

责任部门:医务处、护理部、各临床科室和医技科室

(1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。深化\"医院管理年\"和\"医疗质量万里行\"活动成果,进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节,重点抓好医疗质量核心制度落实,逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系,完善管理制度、标准和指标体系,提高医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度,组织全院学习1-2次,努力加强医疗质量内涵建设,并加强督导和检查。

(2)严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施,认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则,严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。

(3)大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。积极稳妥地推进临床路径管理,把该项工作抓实、抓细、抓好,切实减轻患者负担。

(4)加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医院在引进新技术、新设备时,必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配,量力而行。医务人员要牢固树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,在本职岗位上创先争优,争做人民满意的好医生。

3、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到\"医德好\"。

责任部门:监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支(党支部)

(1)继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用,引导广大医务人员树立良好的医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,切实增强医务人员的法律法制观念。

(2)加强制度建设,健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度,继续抓好医德考评制度的落实,真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化医院收入分配制度改革,完善分配激励机制,实行岗位绩效工资制度,引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。

(3)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题,作出严肃处理,并以案说法、以案说纪,充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。加大对医院领导班子的监督力度,落实\"三重一大\"事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员,要定期交流轮岗,并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录,实行动态管理,坚决打击商业贿赂行贿行为。

4、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到\"让群众满意\"。

(1)结合深化医改,落实便民利民惠民措施。加大对口支援力度。加强临床重点专科建设,明显提高医疗水平和服务能力。

(2)继续做好患者满意度调查,重视调查结果,积极落实整改,赢得患者满意。

(3)继续开展民主评议行风,让社会满意。要广泛动员和依靠群众,加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通,坚持开门评议、公开纳谏,把存在的问题摸清、找准。坚持以评促纠、注重整改,把解决问题做为根本目的。继续发挥行风监督员的作用,及时解决群众反映的突出问题。

第三阶段:考核总结阶段(2011年12月-2012年1月)

主要任务:对开展\"优质服务年\"的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。

五、工作要求

(一)加强组织领导

1、各部门、各支部、各科室负责人是\"优质服务年\"活动第一责任人,要把开展\"优质服务年\"纳入2011年工作规划和统一部署,成立领导小组,按照方案要求组织实施,保证活动扎实推进。

2、要求各责任部门确定1名联络人,将名单报到活动办公室;每月以书面形式汇报工作开展情况。

(二)精心组织实施,强化督促检查

领导小组及其办公室要按照部署统筹协调,加强工作指导,开展督导检查,抓好组织实施。对搞形式、走过场、掩盖问题的,要及时进行通报批评,限期整改,并根据问题的严重程度采取取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行诫勉谈话等措施;对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、

提高患者满意度、成效显著的集体和个人,活动结束时予以表彰。

(三)营造良好氛围

充分发挥舆论导向作用,主动加强与新闻媒体沟通,利用各类媒介,大力宣传 \"优质服务年\"中涌现出来的先进典型,宣传各单位的好做法、好经验和所取得的突出成效。要开设专栏,组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道,为开展\"优质服务年\"活动营造良好的舆论氛围。

方案四:医院优质服务实施方案

一、指导思想

深入开展优质服务月活动,要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导,更新服务理念,创新服务机制,拓宽服务领域,提高服务技巧,使服务为医疗技术增值,为医院形象添彩,全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

定于今年3月份开展优质服务月活动,活动的主题为\"立足本职做贡献,优质服务谋发展\"。每一位医护人员要以病人为中心,以服务对象满意为标准,牢固树立全心全意为患者服务的理念,充分发挥主人翁精神,在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起,把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边,做到工作细心认真,服务热情周到,技术操作熟练,提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作,使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

开展全院性的大讨论。(责任科室:院办;责任人:***)

科室内开展六查六看活动,找出服务环节中存在的问题,制定相应切实可行的整改措施。(责任科室:院办;责任人:***)

在护理队伍中开展星级护士评比活动。(责任科室:护理部;责任人:***)

在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。(责任部门:党办;责任人:***) 为加强服务对象的监督作用,活动期间在所有科室和诊室,公布服务投诉电话,并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题,按医院规章制度从严处理。(责任部门:党办、责任人、***)。

五、工作实施

第一阶段(3.1日—3.4日)动员阶段。召开一次全院职工大会,强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义,营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组,组长:***,副组长:***,组员:职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。

第二阶段(3.4日—3.16日)检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展\"六查六看\"活动。一查医疗技术,看是否满足人民群众的医疗需求;二查服务态度,看是否有态度冷漠,推诿扯皮行为;三查服务环境,看是否有工作就医环境脏乱差的现象;四查工作流程,看是否能方便病人,是否给病人增添了麻烦;五查自身仪表,看是否有仪表不整洁,不符合医护人员形象;六查工作用语,看是否有不文明,不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会,针对\"六查六看\"的要求,认真检查平时的工作,找出工作中存在的服务质量问题,经集体讨论,制定相应切实可行的整改措施,及时上报办公室,并及时加以整改。

第三阶段(3.17日—3.24日)思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论,以\"优质服务我该做些什么\"为主题开展全院性的大讨论,要求人人参与。针对我院的现状,认真思考优质服务在医院发展中的重要性,结合自身工作,从各个方面对怎样改变服务模式,改进服务态度来促进我院的发展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料,要求内容具体,少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作,相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展。

第四阶段(3.25日—3.31日)表彰、总结阶段。医院对在活动中表现突出的科室,个人进行表彰,并进行典型发言。对好的经验,好的做法在全院进行推广。

第11篇:医院优质服务演讲稿

医院优质服务演讲稿

(一)

各位领导,各位同事:

大家好!蓝天回报大地,才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋,才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原,才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生,我觉得我们有义务毫无保留地回报社会,争创优质服务明星,为创百姓满意医院而不懈努力。

作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者,今天,我能代表医技科室80名职工发言,我感到十分荣幸,首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下,我圆满地完成了党和政府交付的为期一个半月的援建任务,这次到四川援建,对我个人来说,是人生的一种难忘的历练,对集体来说,树立了我们医院白衣天使的光辉形象,得到了鲜艳夺目的锦旗,并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是,为该院培养出了一批带不走的医疗队,展现了吉林人的风采,实现了真正意义上的援建!在援建期间,我看见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁,数万个鲜活的生命与四川大地同眠!我看见了在地震中受伤的人们,我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞,那一刻,我更加深刻地意识到了自己的责任,当国家和人民需要我的时候,义不容辞,当仁不让。我不是诗人,不能用优美的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手,不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而,我要感谢我的职业,是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命,是它让我理解活着就是一种优美!我要感谢我的职业,是它让我懂得如何珍爱生命,懂得健康就是幸福,奉献就是价值!虽然,现在我返回到了自己的工作岗位,但是我会把这次援川经验运用到本职工作中,为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。

当前,我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世,3个月的业务收入实现320000万元,创历史新高。门诊患者、住院患者非常多,在这种良好的势头下,作为县医院医技科室的一员,我们要争做优质服务明星,我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点:

一在提高医疗服务质量上下功夫。创优无止境,服务无穷期,我们要以争优质服务明星,创百姓满意医院为契机,一切以病人为中央,着力加强服务意识,品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”,展开换位思索,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,把对患者的关爱落实到细微之处,把病人当作自己亲人,急病人之所急,想病人之所想,需病人之所需,全心全意为病人服务。对病人的生命尽职尽责,除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁,维护医生的荣誉。我们要用一颗仁爱的心,一颗怜悯的心,一颗感恩的心,尊重生命、关爱生命,珍惜生命。以服务树信誉,在竞争中求发展,爱岗敬业,忠于职守,在自己的本职工作岗位上争创一流的成绩。医技科作为医院的重要组成部分,有自己的特色,我们要优化就医环境,努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务,构建和谐的医患关系,把患者认不认可,高不兴奋作为开展工作的依据和准则。要把服务工作做灵活,做到患者完全满意为止。不要把自己的不良情绪传染给病人,当病人及其家人提出不适当要求时,我们会用博大宽容的胸怀,设身处地为他们着想,以理解和同情的态度耐心听取他们的意见,并作出合理、适当的处理。面对拥挤的人群我们会耐心的疏通,细心的解释,我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们!让他们心理得到安慰,让他们有一种家的感觉。

二要刻苦钻研,精益求精提高业务。我们要努力加强自身的学习, 多看业务书籍在业务实践中不断总结 经验。多向有经验的老同志学习,养成一个良好的工作习惯,提高医疗技能操作水平。我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验,能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断,并给予适当的治疗,让病人在取得相同治疗效果的前提下,减少所担负的风险和成本。我们要了解疾病的发病机理和病理生理,并能应用这些知识解决临床问题。我们只有了解疾病的基础知识,对患者的处理才能得心应手。我们必须常常阅读文献、追踪医学最新进展,以此奠定自己坚实的医学知识基础跟上医学的发展。我们要有渊博的学识和深厚的科学知识,知识越丰富,思路才越广阔,解决问题时的应对方法才越多。我们要有一颗负责任的心,每一个医生都应该记住,病人决不是实验室里的试管、烧瓶,在下诊断时,我们一定会慎之又慎。古人说 “庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重。医技科室的诊断对病情医治很重要,所以我们更要不怕苦不怕累,反复重复检查,尽职尽责,所谓“用药如用兵”,只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜。我们绝不会为了自己或

医院小团体的经济利益说服患者乱检查乱用药物。我们要严格遵守医院的各项规章制度,恪守职业道德规范,认真履行岗位职责,廉洁依法行医,不徇私情,不谋取私利。

总之,我们医技科室全体职工,会在以后的工作中以新的姿态,创造新的业绩,展示新的风貌,会用自己的爱换取患者的爱,我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生,我们会用温柔营造绿色的生命,会用祝福呵护人间真情。我们要弘扬高尚的医德医风,把握先进的医疗技术,承前启后,继往开来,百尺竿头、更进一步,敬业爱岗,争优质服务明星,为创百姓满意医院而努力奋斗,让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩!请领导和同事看我们的实际行动吧!谢谢大家!

医院优质服务演讲稿

(二)

尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

大家好!首先要感谢 大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱 经营,撑起诚信 的蓝天”。

作为一名在前台工作 的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命 ,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么,我们怎样才能做到真正“用心服务”呢?任何一个错误,都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,()但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己 的真心付出,证明着“用心服务”就是永远 从心底里去关爱他人,帮助他人。

随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场,客户要的是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务,用爱经营”看似简单的八个字,其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践 着这简单的八个字。秉承“以市场为导向,以客户为中心”的宗旨,使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情 。最近我们分理处实行了手工排号,使排长龙的现象消失了,营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多,这大大减轻了我们前台的工作压力,使我们能够更好地“用心服务,用爱经营”,正是这种情感 ,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来,让我们肩并肩,用青春 的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!

医院优质服务演讲稿

(三)

当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着 ,对真理的求索,至今令我们感动 ,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的考虑患者的需求,提供更完善的优质服务。

记得有人说过:创优无止境,服务无穷期。我们每位医护人员也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的精神牢记在心,将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院,正当优质服务标兵医学,教育收集整理”满足 患者日益增长的服务需求,我院本着“一切为了病人”的服务宗旨,以“探索顾客愿望,满足顾客期望”为目标,不断转变观念,改进服务,从患者的角度出发,换为思考,全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境,我们兴建了总建筑面积达81934平方米,楼高15层的综合病房大楼,美化了环境;为了提高医疗水平,我们引进了先进的仪器和设备,完善了各项设施;为了提高服务水平,我们加强了医护人员的业务和综合素质培训,在全院开展讲究服务礼仪,规范举止行为的活动,让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使 ”,而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的 工作就要求我们全心投入,真诚相待。我从事护理工作两年多了,从自身经历中,我真切的体会 到我们的工作有多苦有多累,又有多重要。打针、发药、铺床、输液,在苦中感受呵护生命的快乐 ;交班、接班、白天、黑夜 ,在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边,我们走过了炙热的青春 年华;在白色的氛围中,我们用真情丈量着无数个夜晚 的漫长。我们在亲人的期待里,把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦 的来,又一个个健康的走,虽然每天留下的是一身疲惫,换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦,但再苦再累也不会改变我们服务的志向,因为我们有优秀楷模,有坚定的信念,有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业,心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事,迎来送往何其多。有人算过,一个晚上,上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多,也许您不相信 ,但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学,教育收集整理登极之路,我们脚下的路能与之媲美吗?我想,答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福 ,用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候,却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚,却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫,而是想让更多的人得到幸福,不是不爱家人,而是无法割舍对这份职业的牵挂 。他们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,他们只有默默的奉献着自己的光和热,默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经 有人说过“拉开人生 帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生中,谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人,是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值,我工作、我快乐、我繁忙、我幸福,让它永远成为我们骄傲的主题,让爱永远与你我同在。

第12篇:医院优质服务演讲稿

各位领导,各位同事:

大家好!我发言的题目是《优质服务明星演讲稿》。蓝天回报大地,才有那春雨潇潇的花季。江河回报海洋,才有那奔流不息的气魄。骏马回报草原,才有那一日千里的腾飞。我们是救死扶伤的医生,我觉得我们有义务毫无保留地回报社会,争创优质服务明星,为创百姓满意医院而不懈努力。

作为一名刚从四川援建回来的医疗工作者,今天,我能代表医技科室80名职工发言,我感到十分荣幸,首先向惦记我牵挂我的全体县医院领导和职工道声平安。在你们的关心和支持下,我圆满地完成了党和政府交付的为期一个半月的援建任务,这次到四川援建,对我个人来说,是人生的一种难忘的历练,对集体来说,树立了我们医院白衣天使的光辉形象,得到了鲜艳夺目的锦旗,并且吉林省台记者为我做了专访。黑水县保健所对我的评价是,为该院培养出了一批带不走的医疗队,展现了吉林人的风采,实现了真正意义上的援建!在援建期间,我看见了山河破碎、房屋倒塌、残桥断壁,数万个鲜活的生命与四川大地同眠!我看见了在地震中受伤的人们,我看见了被病痛折磨的黑水藏族同胞,那一刻,我更加深刻地意识到了自己的责任,当国家和人民需要我的时候,义不容辞,当仁不让。我不是诗人,不能用优美的诗句讴歌我的职业;我不是学者,不能用深邃的思想思索我的价值;我不是歌手,不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而,我要感谢我的职业,是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命,是它让我理解活着就是一种优美!我要感谢我的职业,是它让我懂得如何珍爱生命,懂得健康就是幸福,奉献就是价值!虽然,现在我返回到了自己的工作岗位,但是我会把这次援川经验运用到本职工作中,为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献。

当前,我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世,3个月的业务收入实现320000万元,创历史新高。门诊患者、住院患者非常多,在这种良好的势头下,作为县医院医技科室的一员,我们要争做优质服务明星,我们更要为创百姓满意医院尽职尽责。我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点:

一在提高医疗服务质量上下功夫。创优无止境,服务无穷期,我们要以争优质服务明星,创百姓满意医院为契机,一切以病人为中央,着力加强服务意识,品牌意识。要为病人提供最温馨的“人性化服务”,展开换位思索,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,把对患者的关爱落实到细微之处,把病人当作自己亲人,急病人之所急,想病人之所想,需病人之所需,全心全意为病人服务。对病人的生命尽职尽责,除人类之病痛,助健康之完美,维护医术的圣洁,维护医生的荣誉。我们要用一颗仁爱的心,一颗怜悯的心,一颗感恩的心,尊重生命、关爱生命,珍惜生命。以服务树信誉,在竞争中求发展,爱岗敬业,忠于职守,在自己的本职工作岗位上争创一流的成绩。医技科作为医院的重要组成部分,有自己的特色,我们要优化就医环境,努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务,构建和谐的医患关系,把患者认不认可,高不兴奋作为开展工作的依据和准则。要把服务工作做灵活,做到患者完全满意为止。不要把自己的不良情绪传染给病人,当病人及其家人提出不适当要求时,我们会用博大宽容的胸怀,设身处地为他们着想,以理解和同情的态度耐心听取他们的意见,并作出合理、适当的处理。面对拥挤的人群我们会耐心的疏通,细心的解释,我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们!让他们心理得到安慰,让他们有一种家的感觉。

二要刻苦钻研,精益求精提高业务。我们要努力加强自身的学习, 多看业务书籍在业务实践中不断总结经验.多向有经验的老同志学习,养成一个良好的工作习惯,提高医疗技能操作水平。我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验,能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断,并给予适当的治疗,让病人在取得相同治疗效果的前提下,减少所担负的风险和成本。我们要了解疾病的发病机理和病理生理,并能应用这些知识解决临床问题。我们只有了解疾病的基础知识,对患者的处理才能得心应手。我们必须常常阅读文献、追踪医学最新进展,以此奠定自己坚实的医学知识基础跟上医学的发展。我们要有渊博的学识和深厚的科学知识,知识越丰富,思路才越广阔,解决问题时的应对方法才越多。我们要有一颗负责任的心,每一个医生都应该记住,病人决不是实验室里的试管、烧瓶,在下诊断时,我们一定会慎之又慎。古人说 “庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重。医技科室的诊断对病情医治很重要,所以我们更要不怕苦不怕累,反复重复检查,尽职尽责,所谓“用药如用兵”,只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜。我们绝不会为了自己或

医院小团体的经济利益说服患者乱检查乱用药物。我们要严格遵守医院的各项规章制度,恪守职业道德规范,认真履行岗位职责,廉洁依法行医,不徇私情,不谋取私利。

总之,我们医技科室全体职工,会在以后的工作中以新的姿态,创造新的业绩,展示新的风貌,会用自己的爱换取患者的爱,我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生,我们会用温柔营造绿色的生命,会用祝福呵护人间真情。我们要弘扬高尚的医德医风,把握先进的医疗技术,承前启后,继往开来,百尺竿头、更进一步,敬业爱岗,争优质服务明星,为创百姓满意医院而努力奋斗,让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩!请领导和同事看我们的实际行动吧!谢谢大家!

第13篇:医院优质服务承诺书

善美妇科医院

优质服务承诺书

1、医院服务人员着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,有问必答, 杜绝“生、冷、硬、顶、碰”行为。

2、如有多收费、多划价、发错药按数退还,并真诚向您陪礼道歉。

3、门急诊就医实行一站式服务,设有导诊、分诊、预约门诊、咨询服务,门急诊提供轮椅、开水、一次性茶杯。

4、医护人员不接受吃请及收受您的礼物或红包,不搭车开药及做其它检查。

5、严密保护您的隐私,门诊诊室实行一医一患就医,按序候诊。

6、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品公示制,并向您提供药品明细清单。

7、门急诊实行首院、首科、首问、首诊负责制,明明白白为您看病,实实在在为您服务。

8、合理用药、合理检查,对大型检查和使用贵重药品事先向您或您的家属说明,并征得您的同意。

9、您在本院就诊过程中如有引起您的不满或我们的工作没有做好之处,您好可以及时向医院反应和投诉,医院将按有关规定或法规处理。

投诉电话:6339777 接待室:医院客服部

第14篇:医院优质服务总结

医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:

1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

第15篇:医院下半年优质服务

医院下半年重点要抓好医疗护理质量和优质服务,优质的服务是我们服务患者重要的调味剂,只要我们保持一个乐观的心态,变被动服务为主动服务,我们的服务工作就会提升到一个更高的层面。

针对我们优质服务工作,下半年将安排两次培训:

1、全院服务理念心态培训

2、全院礼仪形象培训。

培训结束后,各科室主任在一周内要专门组织科室医务人员共同进行讨论,要求人人发言,各科要将讨论情况详细记录,并上交办公室。

院委会成员也将明确分工,专人负责,走到科室中与科主任密切配合,从根本上提升优质服务,各科室之间要有赶、帮、超的气势,不甘落后的表现。同时院委会将优质服务工作,进行了分区域管理,

总负责人:院长

区域负责: 门诊部:主管副院长

住院部:主管副院长

行政后勤:主管副院长

各科室每天早晨8点进行交班前,由科主任带领医务人员共同宣读礼貌用语:您好、请坐、请慢走、请稍等、对不起、谢谢。

院委会分管人员每周至少到主管科室参加一次交班,督促学习制度,落实文明用语,切实做好监督管理工作。在工作中要提高认识,严于律己,与职工多交流,多沟通,不抱怨任何问题,不放弃一个职工。

我相信只要大家共同努力,我们一定能够创造一个温馨、舒心的大家庭。

第16篇:医院优质服务演讲稿

医院优质服务演讲稿

各位领导各位同事:

晚上好!

我来自供应室,今天演讲的题目是:天使有爱没有怨。

一袭飘然白衣,一顶别致燕帽,一个胸牌某某护士,这就是我们的形象,被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们,当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候,当有人讥笑我们地位低收入薄的时候,当病人不理解我们的时候,你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头,是的,没有!因为我们是天使,我们有的只能是无尽的爱,爱病人爱自己爱这份平凡的工作。网-

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞,也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看:天天穿着一成不变的白大褂,在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声,干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对,这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位,吸氧气,输液,监护,做完这些我刚要抬头喘口气的时候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助,他望着我,仿佛在对我说,护士,帮帮我。瞬时,我的心弦被拨动了,一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手,一边帮他维持着体位,一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了,病人终于能平静呼吸了。这时,我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气,我体味到一种从未有过的成就感喜悦感,能为别人解除痛苦,原来是一件非常幸福的事情!突然,我觉的自己变成了天使,有一种想飞的感觉,但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此,我便爱上了这个职业。

因为工作需要,我被调到供应室工作。在高大的病房楼门诊楼办公楼之间,夹杂着一座小院,这就是供应室。正如这座不起眼的小×××,有人常常忘了我们这个角落里的天使。如果说护士是平凡的,那我们就是平凡中的平凡;如果说护理工作是琐碎的,那我们的工作就是琐碎中的琐碎,如果说护理工作是一场没有硝烟的战争,那我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与病人接触,但我们的工作与病人的安危息息相关,与全院的质量安全环环相扣。我科的董老师蔡老师还有于老师,都是老一辈的护士,在病房里干了几十年的护理工作。如今她们年岁大了,身体也有些小恙不适,但她们依然孜孜不倦,乐得其所,带着一腔的热爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飞舞中,在电风扇的旋转下,在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中,从无怨言。

不管在什么岗位上,只要着上这身衣服,就是一个护士,就是一个天使,就负着一个使命。推车,背包,爬楼梯,为病房送去沉甸甸的包裹,收回血淋淋的器械,寒风里,酷暑里,雨淋里,我们一如既往。也许你会笑我们干粗活,但我说,我喜欢,这一样是天使的风采!一样是为了一个神圣的使命!洗刷,浸泡,精洗,打包消毒,我们一丝不苟,让慎独精神在这里发挥的淋漓尽致。因为我们明白,如果哪一个环节出了问题,器械就有可能达不到无菌要求,就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去关爱病人,用另一种方式释放爱心,用另一种行动语言向领导向人民宣誓:我的工作无差错,我的岗位请放心。

您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗?“燃烧自己照亮别人”,南丁格尔是英雄,是我们护士的骄傲。每一位真正的

护士都是天使。是护士的双手迎接生命的降临;是护士与病魔抗争;是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人还是护士。

护士姐妹们,请和我一起骄傲吧,我们就是天使:请热爱自己的岗位吧,这份工作是那么的神圣;请付出你博大的爱心吧,让白色变的不再冰凉,让病房变成爱的海洋!

演讲完毕,谢谢大家。

第17篇:医院优质服务总结

医院优质服务总结

优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程,力求实现合规、高效、人性化。以下小编为你整理了医院优质服务总结,希望对你有所参考帮助。

篇一:医院优质服务总结

医疗市场随着经济体制的改革,竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几方面入手:

1、创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。

2、加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发职工的工作热情。提升

医务人员的品格风范,凝聚大家的积极性,上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、精学业务,自我充实,提高医疗质量,加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

4、加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题,让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

篇二:医院优质服务心得

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

篇三:20xx年上半年优质护理服务工作总结

20xx年上半年优质护理服务工作总结 20xx年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动,我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中,不断转变服务理念,改变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,通过活动从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,科室之间互相学习,彼此借鉴,认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。

1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责,提高认识,统一思想,积极投入到优质护理活动中

2、大内科深入科室与护士座谈,将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰富服务内涵,提高护理质量等内容进行讨论,临床护士长及护士结合本科实际,提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想,转变护理服务理念的目的。

3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。

4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式,达到树立先进典型,发挥带动作用。

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核,制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、临床病房结合科室工作特点,制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。

4、科室开展自评自查工作,找出不足,及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操

作规程,严把护理质量关,防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知,事后有措施有改进。真正做到心中

有数,工作按标准完成。

2、充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极

性与责任心,能够做到主动承担检查责任,帮助科里同事共同进步。

3、亲力亲为,切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总

结,使护士自觉提高护理质量。

4、我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项

护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程,严格执行技术准入制度,从而保障护理安全。

5、为贯彻落实《护士条例》,护理部对全院护理人员进行

《护士条例》的培训及考核,进一步规范护士的执业行为,切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

1、创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配

方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责,实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任

护士。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。

4、简化护理文书,缩短书写时间。制定各种表格式护理记单, 统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,使护理文件书写更加简洁,最大限度缩短了书写时间,护士有更多的精力投入到护理服务中。

5、规范及更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务

6、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具,每周确定基础护理日,洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理,护士主动服务和人文化意识增强,对患者细心照顾和真挚关怀,融洽了护患关系,提高了护理服务满意度。

积极协调相关职能部门,成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统,为临床各科室提供有力保障。

1、每月按计划开展基础护理操作技能培训,使基础护

理操作更加规范、专业。

2、每月开展全院护理业务讲课,鼓励年轻护士担任主讲,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。

护理部对全院在职护理人员进行分层考核,稳步提高各级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。

1、护理部制作护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。

4、每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。

1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”,应对病人骤增或突发公共事件,全院合理调配护士,确保护理安全。

2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后,护理部领导现场点评,分别提出存在问题,共同讨论改进措施。通过演练,使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序,从而在护理工作中遇到各种突发事件时,能采取各种得力措施和有效办法,熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置,及时化解危机。

1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。

2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。

3、护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变:弹性排班,减少交接班次数,实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变:和谐了护患关系,形成良好的了护

理工作氛围。

6、病房环境改变:陪护减少了,病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变:护士关心病人,病人理解护士,提高了护理服务满意度。

第18篇:医院门诊优质服务

门诊部优质服务月总结

在医院优质服务里,门诊部积极开展优质服务活动,通过我们的“微笑服务,满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线,这能增强他们战胜疾病的信心,同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施:我们门诊部主要从三方面做起: 一科学管理强素质:为给患者提供安全满意的服务,我们门诊各科室实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,通过每天的交班,使每天的工作有条不紊的进行。我觉得门诊部是一支敬业奉献的团队,管理出素质,出成绩,以制度管人,以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行,得到社会的认可。

二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。今年,科室在医院的支持下,先后组织医务人进行学习,同时积极联系专家来我院会诊,指导。对我们年轻医务人员传、帮、带,使我们的技术水平不断提高,给病人减轻了不少痛苦,科室对新技术高度重视,科主任以身作则,孜孜以求,不断学习新技术。

三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们门诊各科室开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的 !

我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

第19篇:医院优质服务心得

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房,自然是感慨颇多!

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!

我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务!

第20篇:医院优质服务口号

医院优质服务口号

医院优质服务口号:从开始,到结束,我们关注着您的点点滴滴

爱的责任

责任是一种胸怀,

象阳光,普照万物;象大海,包容和承载。 责任又不只是一种胸怀,

那是对人性尊重的气度和敢于担负成败的勇气。 挂图诠释:

“谁慰医者甘苦心,惟有药到病能除!” 医者的爱,应该是一种大爱,一种无声的爱,一种无私的爱。对于医者来说,爱更是一种责任,一种事业,一种奉献。

爱的宣言

我们坚持患者至上,

以关爱百姓健康为天职,以消除病患为根本,

想患者之所想急患者之所急,在救治上竭尽全力 永不放弃 ; 我们坚持技术至上, 秉承传统医学之精髓。

爱的文化

我们的宗旨:全面维护女性健康、保障员工个人发展、提升企业的整体价值、最终成为医 疗领域最优秀的医疗服务提供者。

我们的使命:专注女性健康领域,关注女性健康需求,以先进的医疗科技和高品质的人文服务引领女性健康生活新潮流,普及科技知识,维护女性健康,全面提升女性生活质量,关爱每个家庭和谐幸福。 我们的追求:管理一流、人才一流、技术一流、设备一流、环境一流、服务一流

爱的事业

爱是人类的美德,爱是人性的体现, 爱是我院对事业的追求!

我们全心全意的付出,为了让生命更精彩, 我们一次次让生命绽放光彩!

爱的使命 在这里,

我们把所有的爱奉献给您, 因为我们承载神圣而伟大的使命, 从孕育、成长到衰老, 我们永远在您的身边。 爱的理念

行医宗旨:诚信立院、科技兴院 服务理念:尊重、理解、关爱

经营理念:以科技为先导、以人才为基础、以疗效为根本、以服务求生存、以创新塑品牌

发展理念:医疗规范化、品牌专业化、服务人性化、创新持续化、战略整体化

管理理念:科学化、现代化、规范化、人性化 爱的承诺

“病人至上”的服务宗旨,急病人之所急,想病人之所想,解病人之所难,分病人之所忧,一切方便病人;倡导“患者至上、无么奉献、团结务实、开拓创新”的精神。 爱的奉献 无怨的付出 无悔的奉献

让需要我们帮助的人

感受到家的温馨,亲人般的关怀 我们时刻以仁爱之心为您付出关爱 因为,我们相信奉献博得挚爱

专业

我们是一个专业的团队, 我们正在从事一项充满爱的事业。 我们将满怀感恩的情感和挚爱, 融入到医疗事业的发展中, 以智慧女神雅典娜的名义起誓,

专注每一个细节,

将呵护男女性朋友的身心健康事业做到极致!

创 新

依托传统医疗的丰富经验,在各种疾病的临床诊疗上全面开展创新的医疗服务及技术,如:宫腔镜、腹腔镜、输卵管镜、场效消融仪、微波综合治疗仪、光电离子治疗仪等,在充分保证医疗安全的前提下,以无痛、微创为手术核心,最大限度减少创伤,减轻痛苦,提高患者的生活质量,让生命之树常青!

精准

精益求精 追求卓越

越精湛,越彰显高超而专业的技术,

这正是我们长久以来的追求, 以坚持不懈,日臻卓越的精神,

精益求精的专业技术, 为您带来安全可靠的医疗服务!

诚信

诚信是一切道德赖以维系的前提,人无信不立,同样,对于一所医院而言,诚信经营是医院的生命之源,生存之本,立足之道,一切莫大于诚信。医院的诚信文化和个人诚信素养的简历是长期逐步形成的,如果缺乏主动学习的精神,即使受外部再强大的诚信约束,也不可能建立起来真正的持久的诚信理念。

恒爱

恒爱,护健康一世,选择一家医院,就是认同一种健康哲学。

在这里,健康的事,就是一辈子的事。

专 爱

专爱,聚能者贤才,在这里,可心的不单是环境,还有那些值得信赖的医护专家们。

——关爱健康 我们孜孜以求。

金奖银奖不如病人的夸奖,金碑银碑赶不上患者的口碑。医院的形象在很大程度上由患者的口碑铸就。当一所医院的环境为患者称道,医护专家为患者所信赖时,其名声也必定远播。 用心聆听,关爱您健康的每个细节

带着感情下病房,想着病人开处方

我们用心呵护您的健康(Best to take care of your health)

在这里……

我们营造的不仅仅是一家医院……

更注重营造一种和谐的氛围…… 品质——专业技术 创造价值 我们深刻领悟职业意义 我们用技术实现医学应用价值

以朴实、深刻而睿智的医学思想为您提供最高质量的医疗技术 以厚重的医德医风守护您的健康与幸福

以辛勤、热忱而负责的态度赢得您永恒的尊敬与信任 用我们的专心、精心、爱心 换取病人的安心、放心、舒心

用爱拥抱每一天,用心呵护每一位患者

事事为病人着想,用一颗仁爱的心,时时刻刻关爱着患者的健康。患者需要的不仅是生理上的治疗,更需要心理上的安慰。帮助她们缓解各种心理压力,让她们摆脱阴影重新找回自信,做个身心健康的人。

《医院优质服务活动方案.doc》
医院优质服务活动方案
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