开展文明服务活动方案
推荐第1篇：开展出租汽车驾驶员文明服务活动
开展出租汽车驾驶员文明服务活动。
加强出租汽车驾驶员职业道德和服务行为规范建设，以落实《辽宁省出租汽车服务管理规范（试行）》，《锦州市客运出租汽车管理办法》为重点，通过开展优质服务竞赛活动，使司机树立“一个意识”，做到“六个文明”。
树立“一个意识”：树立爱我滨海新锦州，我代表锦州，我就是投资环境的意识。要使广大从业人员和驾驶员认识到出租汽车是我市的“都市名片”，出租汽车驾驶员的文明程度直接反映我市人民的精神面貌，驾驶员的一言一行在外地人面前就直接代表锦州的形象，就反映锦州的投资环境，因此，要求我们每位驾驶员从我做起，从现在做起，为我市的经济发展贡献自己的力量。
做到“六个文明”：
1、思想文明：通过岗前培训和在岗培训，使出租汽车驾驶员在思想观念、精神境界和道德水平等方面适应社会主义精神文明建设和市场经济建设的要求，树立正确的市场观念、竞争观念和效益观念，树立以为人民服务为核心的敬业精神，做到忠于职守，敬业爱岗，拾金不昧，物归原主。要急人所难，救死扶伤，助人为乐，见义勇为。
2、经营文明：通过对每一位出租车驾驶员进行教育和宣传社会责任感以及新的服务理念，即：出租车驾驶员不仅是完成客运任务，更重要的是完成为乘客提供服务的过程。司机做到依法经营，不从事异地经营。营运中一律使用计价器，按规定标准收取车费，做到诚信无欺，使用统一客票，不拒载、不宰客。
3、行车文明：车辆设施齐全有效，各项技术性能指标符合标准，出租汽车司机要做到车辆不乱停乱放，不违章行驶。克服出租汽车对整个社会交通秩序的不良影响，使其能够模范的自觉维护交通秩序，做到礼让行车，保证安全行驶，保障乘客安全。
4、语言文明：用语文明亲切，主动使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），待客热情周到，不讲服务忌语，不与乘客争辩。遇到外地乘客时，要主动介绍锦州、宣传锦州，使乘客了解锦州，感受到锦州的文明和热情。
5、仪表文明：做到衣着整洁、举止端庄，男驾驶员不留长发、不蓄长须。品牌车驾驶员着统一服装上岗。
6、车容文明：营运中车容车貌做到清洁美观，车辆要保持设施完好，车内无异味，营运标志齐全有效；顶灯晚上要亮；价签、例会签要按规定位置张贴；车门喷涂的公司名称和投诉电话要清晰；坐垫套要保持干净、卫生。
五、实施步骤
在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，要统筹规划，合理安排时间进度，集中力量分步实施，分阶段推进。
第一阶段，2009年5月到6月，部署安排、全面启动活动。六月份要在锦州工人文化宫门前召开本次创建活动的动员誓师大会。利用各种新闻媒体广泛宣传，形成声势。为出租车张贴参赛标贴。各基层单位要根据本活动方案的要求成立领导机构和制订参赛方案，认真策划、精心组织，让发动工作落实到部门、到企业、到岗位、到人员。营造良好的竞赛活动氛围。
第二阶段，2009年6月至2009年12月，全面实施，深入推进，取得阶段性成效。出租汽车行业管理部门要组织开展“迎高考、献爱心”、“手牵手、心贴心”为主题的党员干部扶贫帮困实践活动、“迎国庆60周年、献爱心”、组织出租汽车企业及驾驶员到福利院慰问，献爱心等一系列活动，使创建活动深入开展。各单位要按照本方案要求，精心组织开展创建活动，做到有领导、有计划、有组织、有措施、有载体、有创新。要采取有效措施，精心组织针对性、实效性强的特色活动，激发广大干部职工参与的积极性和主动性。各基层单位要不定期进行自检自查。广泛收集情况，及时解决问题。对出租汽车企业、出租汽车驾驶员做好考评记录。要有量化指标和总结材料。市领导小组办公室要开展检查督导和调研工作，发掘宣传一批创建活动中涌现出的先进典型，做到点的发掘，通过先进司机的典型，带动并扩展的
一、两个先进企业，做到线的延伸，最后把好的做法推广到全行业，做到面的拓展，在庆祝建国60周年前夕掀起创建活动高潮。市领导小组办公室要在11月到12月之间对全地区所有出租汽车企业进行评比考核。
第三阶段，2010年1月至2010年5月，总结表彰。对创建活动工作情况进行全面总结，表彰一批文明出租汽车企业和优秀驾驶员。
第四阶段，2010年6月至2010年12月，巩固提高、建立长效机制。要全面总结创建活动经验，适时组织经验交流活动。探索研究制度建设、机制建设，建立健全开展长期创建工作的领导体制、工作机制、考核激励机制，形成一批可长期应用推广的创建成果。
六、工作要求
（一）提高认识，加强领导。在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动，是贯彻落实科学发展观的具体行动，是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体，是各级地方党委、政府、经营企业和从业人员的共同责任。各基层单位要把创建活动摆在突出位置，列入重要议事日程，精心部署，狠抓落实。
（二）制定方案，落实措施。各基层单位要按照本方案的统一部署和要求，结合本县区、本单位的实际情况，制定切实可行的活动方案，逐级分解任务、落实责任到位，与业务管理工作统一部署、统一落实、统一考核；要研究制定科学规范的考核标准体系，采取检查抽查、明察暗访、问卷调查、社会评议等方式严格考核，把创建活动落到实处；要把精神奖励与物质奖励结合起来，有效引导广大从业人员积极参加创建活动。
（三）突出重点，注重实效。出租汽车企业是创建工作的关键环节。要采取有效措施，通过开展创建活动，切实帮助广大从业人员解决突出矛盾和现实困难，解决社会普遍关注和群众反应强烈的突出问题，确保创建活动取得实效。
（四）加强宣传，树立典型。要加强对在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动的宣传，利用电视广播、报刊杂志、网络、简报等方式，及时宣传各县（市）区、各单位开展创建活动的进展情况、成效和经验，营造良好的舆论环境和社会环境。要在创建过程中及时总结好的经验做法，培养一批创建先进集体和个人，广泛利用现场会、交流会、报告会、座谈会等方式，总结、推广和交流先进经验，充分发挥典型示范作用，推动活动向纵深发展。我市要对本次创建活动定期出简报，各单位把活动中涌现的好人、好事、成功经验每月25日前形成简报报送市领导小组办公室（联系人：张金香，电话：2166608，邮箱：azjxzjx@126.com）。各基层单位宣传报道工作和反馈的信息将作为创建活动总结评比的重要依据。
推荐第2篇：开展网络文明传播志愿者服务活动的方案
2011年
开展网络文明传播志愿者服务活动的方案
为积极营造健康向上的网络环境，倡导和传播网络文明，根据中央文明办要求和市文明委工作安排，学校决定开展网络文明传播志愿者服务活动。
一、指导思想
深入贯彻落实中央文明办工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高广大师生在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用学校各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体务，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的一中人。
二、招募组建网络文明传播志愿者队伍
1、招 募条件
1) 网络文明传播志愿者要求政治性强，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好的思想文化素质和文字写作水平；
2)具有奉献精神，乐于从事志愿服务工作；
3) 具备一定的计算机和网络基础，拥有QQ、微博或者博客等网络工具，掌握网络技术和网络传播方法并积极开展网络文明传播活动。
2、招募对象
我校范围内符合招募条件的干部、教师、学生
3、报名时间
即日起至10月10日。
4、报名方式
校园网上下载“网络文明传播志愿者申请表”，填好后发QQ:154038158 或该QQ邮箱
5、确定程序
学校文明办和网络中心收集志愿者报名名单后，对个人情况进行审核，确定后出具正式通知。
三、志愿者承担义务和志愿服务内容
（1）展示创建成果。开展网络文明志愿服务工作，着眼点在于“文明”，着力点在于“传播”。每个网络文明志愿者要经常关注学校文明创建工作的动态，积极参与文明办组织的各项创建活动，留意收集整理创建情况、先进事迹材料，定期在校园网站和网络上编发相关文字、图片及音视频材料。
（2）营造浓厚氛围。网络交流的特点要求网络文明传播志愿服务必须经常参与网络互动活动。广大网络文明志愿者要善于借助文明办组织的各种文明创建活动，善于利用中央、省、市重点新闻网站及市内学校相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，加强与网民交流沟通，揭露网上不文明的危害性，形成知荣弃耻、褒荣贬耻、扬荣抑耻的文明理念，在网络上叫响文明创建口号，营造争做文明网民的浓厚氛围。
（3）引领舆论导向。开展网络文明传播志愿服务工作的主要目
的就是传播先进思想文化和精神文明理念。网络文明志愿者要按照社会主义核心价值体系建设的要求，通过撰写重要稿件和评论文章等形式，主动占领阵地，真正掌握网络舆论的主动权，积极传播先进思想文化和精神文明理念，深入开展劝阻网络不文明行为活动，以正确的舆论引导人，不断提升广大网民的文明素养，进而提升网络文明程度。
（4）对校园网站、学校QQ群、相关贴吧、网吧进行监督，发现违反网吧管理规定的做法或不健康的网站内容，及时向相关部门反映；
（5）协助策划、积极参加市文明办、学校组织开展的其他网络文明传播活动，依托网络参与各类健康向上、内容丰富的志愿服务活动。
四、志愿者待遇
1、参加培训：根据上级文明办定期编制的网络宣传计划和重点工作提示，市文明办和学校网络中心将适时组织开展全市网络文明传播志愿者培训，培训合格者发放志愿者证书。同时，将积极推荐我校网络文明传播志愿者参加上级文明办组织开展的培训活动。
2、享受资助：参照中国志愿服务基金会相关规定和做法，学校将给予网络文明传播志愿者必要补贴。
3、表彰奖励：根据考核结果，每年年终，学校将评选表彰一批网络文明传播志愿服务先进个人。
五、工作要求
一是高度重视，精心组织。班级和老师要充分认识开展网络文明
志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全校师生，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排，周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。
二是示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，各网络媒体要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，专题登载志愿者参加活动的收获体会，发表社会受助群体的感言评论，举办系列访谈，发动网民跟帖，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。
三是重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中。各相关部门要加强组织协调，做好督促检查，建立工作机制，确保活动取得实实在在的效果。
2011.1
推荐第3篇：开展网络文明传播志愿者服务活动的方案
2010年
开展网络文明传播志愿者服务活动的方案为充分发挥网络在交流经验、传承文明、服务大局中的积极作用，促进网络信息管理工作规范化、制度化、科学化，扩大宣传思想文化工作和精神文明建设工作在互联网上的影响，促进社会主义核心价值体系建设，学校决定在全镇范围内开展网络文明志愿者服务活动，在广大网民中传播文明、引领风尚。具体方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实市、区文明办巩固全国文明工作要求，以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高居民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，充分利用社会各方面资源和力量，共同构建积极、健康、文明的网络环境，逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体系，努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的护城人。
二、工作内容
1、收集整理学校精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，编发相关文字、图片及音视频材料，协助文明网内容建设。
2、利用重点新闻网站及相关网站的博客、论坛、贴吧等互动阵地，传播宣传思想文化和精神文明建设有关内容。
3、辅导各村不能熟练使用网络人员、未成年人掌握网络知识，学会利用网络搜索、下载资料等入门知识。
4、宣传文明上网知识，弘扬文明上网风气，指导我镇网民，特别是未成年网民登陆健康网站，防止其沉迷网络。
三、工作要求
一是高度重视，精心组织。学校网络文明服务者要充分认识开展网络文明志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，作为加强对全镇广大人民群众，特别是青少年进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手，统筹安排，周密部署，突出主题，创新载体，切实抓紧抓好。
二是示范引导，宣传推广。要充分运用多种形式和手段，加大宣传力度，各网络媒体要对活动的阶段性进展情况和活动中涌现出来的先进典型、好人好事进行宣传报道，专题登 载志愿者参加活动的收获体会，发表社会受助群体的感言评论，举办系列访谈，发动网民跟帖，为开展活动提供交流互动的平台，营造浓厚的舆论氛围，推动活动的深入开展。
三是重在落实，务求实效。在网络文明志愿者活动中，要突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活中。各相师生要加强组织协调，做好督促检查，建立工作机制，确保活动取得实实在在的效果。
2010.1
推荐第4篇：文明服务方案
《××××营业网点规范化服务导入工作方案》讨论稿
为进一步提升网点服务质量和水平，塑造一流服务品牌，增强费县农商行在整个金融市场的竞争力，根据省联社《关于在全省农村信用社系统全面开展网点导入工作的通知》要求，结合本单位客观实际，特制定本方案。
一．指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想做指导，以“转变服务意识，更新服务理念，规范服务流程，拓展服务营销”为目标，按照“先城区网点后农村网点，先业务量大的网点后业务量小的网点”的思路，精心组织，统筹安排，稳步提高全县网点服务水平，逐步提高营业网点服务质量，以促进农商行更快更好的发展。 二．总体目标
紧密结合实际，按照“突出重点，确保实效”的原则，通过本单位内训师对网点人员进行培训学习，使农商行全员在思想认识上得到提升，熟练掌握规范化服务的标准，全身心的投入到优质文明服务中，进而树立农商行在全县金融系统乃至全省金融系统中良好的服务形象和品牌形象。 三．工作安排
规范化文明服务导入工作自2012年8月20日开始，至2012年12月底结束，整体上分为筹备阶段，全面导入阶段，巩固提升三个
阶段，导入面达到100%。
（一）筹备阶段
结合工作实际，根据省联社《关于在全省农村信用社系统全面开展网点导入工作的通知》要求，邀请省联社网点导入指导组对农商行营业部，费城和城区三个支行开展了规范化导入工作。通过循序渐进，由浅入深，由表及里的“讲课—联系—纠偏—练习”，不断巩固导入内容，取得良好的实际效果。根据省联社导入组对农商行的导入模式，农商行选用本单位内训师将对全行网点进行全面对规范化导入，各网点负责人负责沟通网点员工，并全程跟随本行导入内训师开展规范化导入工作。
（二）全面导入阶段
农商行在省联社内训师的帮助下已对县城所有网点和探沂支行，上冶支行两个乡镇网点进行了全方位的导入工作，结合试点情况，农商行将按照行社由大到小，距离县城由近及远的顺序在全县全面铺开导入工作。各网点单位负责人要充分发挥带头作用，积极参与到本单位的规范化服务导入工作中。
为确保规范化服务导入效果，在全面导入开展过程中，农商行将组织进行检查暗访，一是由农商行员工自行组织的检查，查看网点现场管理，调阅网点监控录像，对已导入网点的服务状况进行随机检查；二是委托组织第三方神秘人对已导入网点进行暗访检查。
全面导入结束后，召开农商行规范化服务导入工作总结表彰大会，评选最佳导入行社，最佳文明服务明星等，并对其进行表彰。
（三）巩固提升阶段
建立服务长效机制，包括对各行社综合考核，网点考核，员工考核等方面，打造标杆网点并作为员工服务培训基地。 四．组织领导
农商行成立营业网点规范化服务导入工作领导小组，加强对网点导入工作的组织领导。 组长： 副组长： 成员：
领导小组在综合科设立办公室，由——同志任网点规范化服务导入负责人，具体负责网点导入工作各项事宜，各支行要高度重视网点导入工作也要成立相应的领导小组，明确具体人员和责任分工，做好具体的组织和联络工作，在各支行网点实施导入工作时，网点主要负责人必须全程参与导入。各支行规范化服务导入工作领导小组人员名单于8月20日前报综合科。
五．相关要求
（一）明确责任，狠抓落实。各支行要高度重视营业网点规范化服务导入工作，并指定各支行行长为网点导入负责人，具体负责规范化服务导入工作的指导，协调工作，导入过程中，被导入网点主要负责人要主动靠上抓，确保导入工作落实到实处。
(二)灵活开展，注重实效。各支行要灵活把握，创造性开展工作，
特别是要突出抓好服务创新，质量管理创新，力争多出经验，多出成果，不断提高客户满意度，确保规范化文明服务导入成果。
（三）监督检查，即使跟进。各支行要对本网点服务质量进行定期检查，监督与考核，及时妥善处理客户投诉，提高客户投诉处理工作效率，减少客户投诉数量，提高客户满意度。
第一天：
预先通知被导入网点，先进行文明服务方面的自查，通过自查，找出平时在营业网点中存在的不足和缺点以及需要整改的地方，通过暗访或者日常的检查，观察服务环境和柜员服务，发现在自查中没有发现的不足和存在的问题。通过与被导入网点关键人员进行访谈，了解日常服务状况，掌握网点的基本情况，主要包括网点每天款箱包接送时间，日常开放柜台数量以及网点人员结构，岗位设置，员工年龄及学历结构，业务发展情况，主要客户群体，柜员日常工作量及客户分流情况，晨会开展情况等。根据自查，检查和座谈会情况，讨论制定针对被导入网点导入计划。 第二天
早晨营业前，观察晨会召开情况及开门迎客流程执行情况。如召开晨会，需注意召开流程是否规范，是否达到了调正员工精神状态的目标，如
优质文明服务规范化管理办法
为进一步强化员工服务意识，提高全辖规范化服务水平，经农商行规范化服务领导小组研究，特制定本考核办法。
一、考核范围
全辖营业网点
二、考核内容
规范化服务实行百分制考核。考核内容分为服务态度、服务质量、服务纪律、仪表环境、服务设施和组织领导六个方面共三十四个小项，检查时按小项扣分，扣完本大项分为止。
（一）服务态度（20分）
规范要求：对客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；实行首问负责制，客户咨询疑难问题或出现差错时，要耐心热情地解释、帮助，不得相互推诿；客户办理业务时，凡属已经开办的业务（包括中间业务和通存通兑业务），要迅速 办理；尚未开办的业务，要向客户说明情况；在接受批评和听取意见建议时，要谦虚冷静，态度诚恳。服务语言要积极推广应用普通话和文明用语，严禁使用伤害客户感情、损害信用社形象、有碍服务工作、影响服务效果的服务禁语。 扣分标准：
1、对客户服务无“三声”扣2分，不使用文明用语扣2分。
2、面无表情、态度冷淡扣2分，使用服务禁语扣2分，刁难扣3分，顶撞扣5分，与客户争吵扣10分。
3、不回答客户咨询扣2分，回答错误扣1分，回答不周全扣1分。
4、未设立意见簿扣1分，缺页扣1分，不及时处理客户意见扣1分。
5、未摆放服务监督牌扣1分，未标明监督电话扣1分。扣1分。
（二）服务质量（15分）
规范要求：熟练掌握本岗位业务技能，并按规定的技术等级或岗位标准上岗，严格执行规章制度，按规程操作，加强监督检查，减少差错，确保实现各项服务目标。 扣分标准：
6、柜台服务人员业务不熟练，不能在以下规定的时间内提供服务的，每笔扣2—5分；拒办客户正常业务（包括中间业务和通存通兑业务）的，每笔扣3—6分：
（1）实行柜员制网点柜员办理一般存取款、查询查复等业务，时间最长不得超过1.5分钟。特殊业务如金额较大的小票存款及兑换残损币等业务除外。
（2）实行柜员制网点柜员办理取款业务，时间最长不得超过1.5分钟；办理5万元以下的存款业务最长不得超过5分钟；5万元（含5万元）以上的每5万元加5分钟。特殊业务如金额较大的小票存款及兑换残损币等业务除外。
（3）会计柜员办理汇票业务，时间最长不得超过10分钟（不包括他行代签时间）；办理其他一般业务时间最长不得超过3分钟。对公开户最长不得超过6分钟，销户不得超过3分钟。实行柜员制的减半。 （4）以上办理业务的时间计算从客户递交要素齐全的凭证或提出业
务需求时开始。
7、未按规定要求客户出示有关证件或任意向客户索要规定以外的证件，无故造成简化或增加业务手续的每次扣2分。
8、柜面凭证不齐全，每缺少一种扣1分，客户办理业务必备用品每缺少一种扣1分。
9、营业窗口未标明所办业务类别的每个扣1分；同类业务多窗口办理，未对窗口编号的，每少编一个扣1分；暂停服务不出示告示牌的，每个窗口扣1分。
10、已安装电子屏幕不开启的扣3分；应有服务项目不全的，每缺一项内容扣 1分。
11、违反业务操作规程办理业务的扣3分（如逆程序操作等）。
（三）服务纪律（30分）
规范要求：营业期间不准擅自离岗，在营业场所内串岗、聊天、干私活、大声喧哗、看书看报、吃零食、打电子游戏、吸烟、打瞌睡、长时间接、打私人电话；严禁带领无关人员进入营业场所；严禁以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户；不准与客户发生任何争执；不准无理拒兑、拒收残币、零辅币；不准无理压单、压票；不准泄露国家秘密、业务秘密及客户的帐户、帐号、存款秘密和企业经营秘密；不准随意更改营业时间或擅自停止营业；室内五牌（利率、政策、原则、公约、公告）一证（金融许可证）一照（营业执照）上墙，位置适当，内容完整无误。 扣分标准：
12、不为客户保密扣5分。
13、营业时间做与业务无关的事情扣2分。
14、置顾客于不顾，与他人讲业务无关的语言扣2分。
15、室内未悬挂营业执照、金融许可证各扣2分。
16、时间牌与实际营业时间不符扣1分。
17、更换利率不及时扣1分。
18、办理业务不坚持先外后内扣1分。
19、带酒上岗扣10分，并给予一定的处分，在营业场所吸烟扣5分。20、延时开门扣5分，提前关门扣5分。
21、营业期间无故离岗扣2分，一人临柜扣20分（网点柜员少的情况除外）。
22、柜台以内有非本单位工作人员扣20分，室内及桌面上堆放与工作无关的物品扣1分。
（四）仪表环境（10分）
规范要求：所有对外营业窗口人员必须统一着装，并佩带农商行配发的工号牌上岗；女员工不得浓妆艳抹，男员工不得留长发，蓄胡须；新装修网点门头设计规范、合理；社名牌、单位牌、合法金融机构牌、营业时间牌、社徽齐全，安放位置适当；根据业务需要设置的横幅、彩旗、宣传牌（栏）要干净、整洁，并摆放有序，更换及时；室内外卫生做到无垃圾、杂物、纸屑、烟蒂、蛛网等；厨房、厕所物品干净无异味；室外花木绿化达标。 扣分标准：
23、男员工衣冠不整、胡须长时间未清理或留长发扣1分。
24、女员工浓妆艳抹扣1分，戴夸张首饰扣1分。
25、员工不按要求着装每人扣1分，未带工号牌上岗每人扣1分。
26、告示牌、宣传牌摆放无序扣1分，内容不严肃、不规范或乱粘乱贴扣1分，更换不及时扣1分，未设置扣2分。
27、环境卫生不整洁，室外扣1分，室内扣2分，门窗及玻璃扣1分，柜台扣1分，在营业室内乱粘乱贴扣1分。
（五）服务设施（10分）
规范要求：便民服务设施（验钞机、座椅、开水、茶具、老花镜、碳素笔等）齐全、良好、整洁、卫生。安全防范设施符合要求，消防自卫器械放置得当；监督设施（监督投诉电话除以前的外，必须再加上联社的监督电话）齐全有效，并对外公布。 扣分标准：
28、便民服务设施和其他应配备的物品不全，每少一种扣1分，破损扣1分。
29、营业室柜台外应配备验钞机或点钞机，未及时开机扣1分。30、各类机具不能正常运行扣2分。
31、业务人员不能熟练使用机具扣2分。
（六）组织领导（15分）
规范要求：加强组织领导，采取有效措施，保证规范化服务活动深入人心，变成全体员工的自觉行动。 扣分标准：
32、各支行未成立规范化服务领导小组扣2分，无网点检查方案扣2分，无奖惩措施扣2分。
33、各支行不能每月对网点进行一次自查扣3分，季度内检查面达不到100%的扣2分，无检查记录扣5分；不按季进行评比，每少一次扣1分，不按时上报评比材料每次扣1分。
34、因工作责任发生客户投诉且情况属实一次扣10分；被媒体公开曝光一次扣20分，并给予相应处罚。
三、组织形式
农商行成立营业网点规范化服务导入工作领导小组，加强对网点导入工作的组织领导。 组长： 副组长： 成员：
领导小组在综合科设立办公室，由——同志任网点规范化服务导入负责人，具体负责网点导入工作各项事宜，各支行要高度重视网点导入工作也要成立相应的领导小组，明确具体人员和责任分工，做好具体的组织和联络工作，在各支行网点实施导入工作时，网点主要负责人必须全程参与导入。督促员工加强业务学习，不断提高自身业务素质，严禁对客户表示不会操作，要严格执行首问负责制，严禁推诿扯皮。在临柜操作中若因网络发生故障造成不能正常工作的，要及时上报联社科技科进行处理，并对客户做好耐心细致、热情真诚、合理适度的
解释，严禁以简单粗暴的方式对待客户。
四、检查及考核
农商行负责对各支行的检查考评，并不定期公布考评结果。检查采取随机抽查的形式，主要通过明查暗访、电话查询等方式，并结合办公室收录的客户投诉及其他有关服务方面的问题进行综合考评计分。同时，农商行聘用第三方神秘人进行检查。对检查出的问题定期反馈，问题较重的立即反馈。检查时原则上当即扣分，对问题较复杂或政策界限不太明确的，检查人员将提交领导小组商定后再扣分。每半年按得分情况排出名次通报全辖，年末汇总全年情况计出名次纳入全辖年度综合考评。
五、奖励与处罚
1、奖励。本办法实行年末一次性奖励，年中只罚不奖。全年平均得分获前三名的支行含分理处为规范化服务最佳组织单位，除颁发“最佳服务组织单位”奖牌外，还给予一定物质奖励；年终，农商行规范化服务领导小组根据各网点全年得分情况评选出前五名，作为年度“优质服务标兵单位”，并根据各支行推荐情况评选出十名“优质服务标兵个人”，分别对获奖单位和个人颁发奖牌、证书和奖金。
2、处罚。在每个网点的检查中，按照百分制原则进行，要将责任落实到具体人员身上，每少一分扣5元，罚金由各支行专户管理；同时，出现严重问题的单位和个人年终不能参加以上先进单位和个人的评选。各单位要全面实行挂牌上岗制度，要严格监督检查工作人员挂牌上岗情况。凡经农商行检查或被客户举报发现没有挂牌上岗的，将取
消责任人年终评选最佳服务明星资格。要严格按照业务操作规程及规范化服务考核办法进行临柜操作，不准拒办人民币兑换业务，不准拒办通存通兑业务等。否则，凡被客户举报，经农商行查属实的，将一律给予经办人员200元、并根据情况给予支行负责人一定的处罚，情节严重的全县通报。
六、附则
（一） 本办法由农商行规范化服务领导小组制定，解释，修改亦同。
（二） 本办法自2012年8月20日起实施。
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关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”
活动的实施方案
为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度
使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即
（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。
4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。
（二）规范工作流程，提高服务效率
按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间
内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。
2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。
3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。
（三）落实公开承诺，提升服务质量
各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。
1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。
2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。
3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合
作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。
（四）坚持以人为本，优化服务环境
要始终坚持“师生第
一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。
1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。
2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。
3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。
三、方法步骤
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（2010年5月下旬）
各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服
务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。
（二）组织实施阶段（2010年6月）
各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（三）评选表彰阶段（2010年9月上旬）
各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。
1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。
（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。
（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。
2.评选方式。每个机关部门、二级学院于6月底申报一名“微笑服务之星”候选人，机关党委和组织人事部组织在中层以上干部和师生代表中选举产生10名“微笑服务之星”，并予以表彰。
四、几点要求
（一）提高认识，加强领导。开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动是学校深化作风建设的重要举措。各单位、各部门务必提高认识，高度重视，切实把思想和行动统一到学校的决策部署上来，加强对活动的领导，狠抓落实。
（二）精心组织，明确职责。各单位、各部门要制定具体的活动细则，明确责任，分工协作，确保活动顺利开展。部门主要领导负总则，分管领导具体抓，提高工作质量和效率，形成狠抓作风建设的工作合力。
（三）创新方法，注重实效。在开展本次活动中，各单位、各部门可结合实际，积极探索，大胆实践，运用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加强作风建设的长效机制。 史上最快最全的网络文档批量下载、上传、处理，尽在：http://shop63695479.taobao.com/
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2016文明交通志愿服务活动方案
一、活动要求
1、活动目标：按照要求，达到在规定地点规定时间有足够人数开展活动；友善耐心回答他人问路；交通秩序无闯红灯、乱穿马路现象；机动车、非机动车、行人有序通行，无侵占通道通行现象；无摩托车无牌行驶和驾乘摩托车不戴头盔现象等目标要求。
2、活动方式：采取集中开展和自主活动的方式。集中开展由区委文明办统一组织安排，活动时间为8月5日；自主活动由我局自行安排时间、地点、志愿者开展文明交通劝导活动，活动次数不少于5次（具体见附表）。
3、活动时间：文明交通志愿服务活动总体时间为2016年7月30日——2016年12月31日。
4、活动地点：交叉路口。
5、活动对象：本局志愿者队伍所有成员。
6、活动内容：一是开展文明交通劝导活动。各志愿者在交通路口劝导行人过马路遵守信号灯，不闯红灯，不乱穿马路，不跨越护栏；友善耐心回答他人问路；劝导驾乘摩托车戴头盔。二是开展示范带头活动。本局所有干部职工要发挥模范带头作用，自觉做文明交通示范者，树立文明单位良好社会形象。做到在单位、家庭、社会倡导文明出行，带头摒弃开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、机动车随意变更车道、步行过街闯红灯、跨越隔离设施等交通陋习，坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车超员超载等危险驾驶行为，带动更多市民自觉遵守交通安全法规，营造和谐文明交通环境。
二、实施步骤
1、宣传发动阶段（2016年8月初）：制定实施方案，拟定参加对象名单，确定活动路口，启动文明交通活动。
2、集中实施阶段（2016年8月5日）：派六人参加，分成三组，于上午7:30——12:00、下午15:00——18:30在制定路口开展文明交通劝导志愿服务活动。
3、自主活动阶段（2016年8月6日——2016年12月31日）：我局自行安排时间开展文明交通活动，展示我局的良好精神面貌，自主活动次数不少于5次。同时做好日常活动图片资料保存，作为我局文明单位创建考评材料。
4、总结推广阶段（自2016年1月1日起）：总结活动经验，推广活动做法，建立活动长效机制，推动文明交通志愿服务活动常态化、制度化、规范化。
三、工作要求
1、精心组织。开展文明交通活动是深化文明单位创建内涵的重要举措，是推动精神文明建设工作深入开展的有效抓手。要充分认识开展这项活动的重要意义，切实加强领导，精心安排部署，确保活动有效开展。
2、务求实效。局文明办要做好组织协调工作，广泛宣传发动。各股室、大队、中心要把开展文明交通活动与创建文明单位活动结合起来，把开展文明交通活动列入文明单位创建的重要内容，积极参与，充分发挥示范带动作用，增进活动的实效。
3、加强督导。局文明办要加强对文明交通活动的管理，要把这项活动的成效作为文明单位创建的重要内容和依据，加强日常督查指导，及时总结、宣传、推广活动的经验和做法，确保文明交通活动扎实推进，取得实效。
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文明交通志愿活动方案 在“12〃2为全国交通安全日”和“12〃5国际志愿者日”到来之际，县文明办、县交警大队、团县委和县电视台等单位组织我县青年志愿者开展“文明交通，安全出行”志愿服务活动，倡导我县居民形成“遵守交规、文明出行、安全回家”意识。活动方案如下：
一、活动时间：
2014年12月1日-12月3日的9:00-12:30。
二、活动地点：
黄果树大道与犀牛路红绿灯路口； 政府服务中心门口到县一中； 老东门到实验小学。
三、组织协调：
由县文明办牵头，县交警大队、团县委、县电视台等单位参与。
参加人员由上述单位及文明单位相关人员、研究生支教团成员和西部计划志愿者组成。
四、活动形式： （一)违规劝导
9:00至11:30,志愿者在黄果树大道与犀牛路红绿灯路口
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创文明服务窗口活动方案
一、活动内容
1、构建快速服务通道，打造便民利民直通车。为我市重点工程的申报和有特殊需要市民，开通绿色通道，主动提供延伸服务、延时服务、预约服务、超前服务等多种便民利民服务方式。
2、实行政务中心受理业务内容网上公开，丰富公开途径，拓宽公开内容。充分利用我局门户网站、大屏幕、触摸屏等载体，公开行政审批受理资料、受理条件、收费依据、办理程序、办理时限和审批结果，推进阳光行政，接受社会监督。
3、建立服务对象满意度测评制度。征求服务对象对改进和加强政务服务窗口的意见、建议，及时了解群众需求，着力解决突出问题。
4、加强队伍建设，提升服务能力。每月开展“月度明星”和“服务明星”评比活动，比服务标准、比技能、比作风、比考勤、比好评，打造服务示范窗口，经监察室、综合科、分管领导综合考核选评，树服务标兵、建满意窗口。
5、争创学习服务型政务中心。定期组织中心工作人员加强对政务服务窗口工作人员政策法规、业务知识、岗位技能的培训，不断提升执行力和服务力。建设以优质服务为核心的团队文化，培育团结协作、积极向上、奋发有为的团队
作风，增强服务意识，改进工作作风，阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，建设一流大厅，培养一流队伍、提供一流服务。
二、实施方案
按照争创文明窗口的思路，分环节实施，具体实施方案如下：
（一）梳理总结环节。组织中心全体工作人员自评互评，自查互查日常工作中的常见问题和容易出错的地方。按照工作流程和服务标准系统梳理日常工作，改正缺点，完善优点，形成长效高效服务机制。
（二）示范推广环节。发扬“月度明星”的示范作用，让月度明星带头介绍先进工作经验和服务意识，带动国土资源系统政务服务窗口的争先创优，更好的服务人民群众。
（三）后台支持环节。综合科、监察室以及相关入驻科室和二级机构成立相应的领导协调机制，建立定期磋商和信息沟通制度，形成有效联动工作机制，同事时在分管领导指导下，为政务中心服务窗口争先创优提供强有力的制度组织支撑，共同推进国土事业的全速前进。
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2018林州四中文明交通志愿服务
活动方案
一、活动背景
为了进一步推动林州市创建文明卫生城市，我校积极开展以“遵守交通、珍爱生命、礼让出行、创卫家乡”为主题的系列志愿实践教育活动。切实增强公民的文明意识，创造良好的出行环境，进一步提升公民的文化素质和社会的文明程度，从我做起，善待生命，遵守交通秩序，维护交通法规，创造一个文明、礼让、和谐的社会。
二、活动要求
1、活动目标：按照要求，达到在规定地点规定时间有足够人数开展活动；友善耐心回答他人问路；交通秩序无闯红灯、乱穿马路现象；机动车、非机动车、行人有序通行，按指定位置停放，无侵占通道通行现象；无摩托车无牌行驶等目标要求。
2、活动方式：采取集中开展和自主活动的方式。集中开展由林州市委文明办统一组织安排，活动时间为2018年每个月X日、X月、X日、X日等（具体见附表）；自主活动由我校自行安排时间、地点、志愿者开展文明交通劝导活动，活动次数不少于5次
3、活动时间：文明交通志愿服务活动总体时间为2018年X月X日——2018年X月X日。
4、活动地点：林州市红旗渠大道与太行路交叉路口。
5、活动对象：本校志愿者队伍所有成员。
6、活动内容：一是开展文明交通劝导活动。各志愿者在交通路口劝导行人过马路遵守信号灯，不闯红灯，不乱穿马路，不跨越护栏；友善耐心回答他人问路；劝导驾乘摩托车戴头盔。二是开展示范带头活动。我校所有干部职工要发挥模范带头作用，自觉做文明交通示范者，树立文明单位良好社会形象。做到在学校、家庭、社会倡导文明出行，带头摒弃开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、机动车随意变更车道、步行过街闯红灯、跨越隔离设施等交通陋习，坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车超员超载等危险驾驶行为，带动更多市民自觉遵守交通安全法规，营造和谐文明交通环境。
三、实施步骤
1、宣传发动阶段（2018年1月初）：制定实施方案，拟定参加对象名单，确定活动路口，启动文明交通活动。
2、集中实施阶段（2018年X月X日-2018年X月X日）：派八人参加，分成二组，于上午11:00——12:
10、下午16:30——17:40在指定路口开展文明交通劝导志愿服务活动。
3、自主活动阶段（2018年X月X日——2018年X月X日）：我校自行安排时间开展文明交通活动，展示我校的良好精神面貌，自主活动次数不少于5次。同时做好日常活动图片资料保存，作为我校文明单位创建考评材料。
4、总结推广阶段（自2018年3月X日起）：总结活动经验，推广活动做法，建立活动长效机制，推动文明交通志愿服务活动常态化、制度化、规范化。
四、工作要求
1、精心组织。开展文明交通活动是深化文明单位创建内涵的重要举措，是推动精神文明建设工作深入开展的有效抓手。要充分认识开展这项活动的重要意义，切实加强领导，精心安排部署，确保活动有效开展。
2、务求实效。我校要做好组织协调工作，把开展文明交通活动与创建文明单位活动结合起来，把开展文明交通活动列入文明单位创建的重要内容，积极参与，充分发挥示范带动作用，增进活动的实效。
3、加强督导。我校要加强对文明交通活动的管理，要把这项活动的成效作为文明单位创建的重要内容和依据，加强日常督查指导，及时总结、宣传、推广活动的经验和做法，确保文明交通活动扎实推进，取得实效。
四、活动总结
参加活动的人员写出开展此次活动的感悟1篇。希望通过此次活动，人人出行文明行的意识增强，部分市民的交通意识能有所提高，降低交通事故的发生率，所有志愿者做事的积极也能大大的提升，使每个志愿者能真正爱上志愿者这份工作。
推荐第10篇：文明劝导志愿者服务活动方案
文明劝导志愿者服务活动方案 为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织动员志愿者积极参加文明劝导志愿者服务活动，提升学校文明形象，提高师生的文明意识，特组织文明劝导志愿者服务活动，活动方案如下：
活动一：
一、活动时间：
周一—周五中午11：35—12：00 下午17：30—18：00
二、活动地点：
校大门口及学校附近路段
三、参与人员：
师生志愿者
四、工作职责
1.引导学生排队上校车，劝阻学生不违规横穿马路；
2.引导学生推车离校，不在校园内骑车和直接骑车下坡；
3.维护道路交通秩序，劝阻自行车、电动车不逆行、不并行、不载人；
4.维护学校大门及公交车站台卫生，劝导乘客不随地吐痰、不乱丢垃圾，发现垃圾主动拾起丢垃圾桶；
活动二：
一、活动时间：
周一—周五早上6：30—7：00 下午17：30—18：00
二、活动地点：
公交车上
三、参与人员：
师生志愿者
四、工作职责
1.引导学生有秩序的上车；
2.引导学生给需要帮助的人让座，不争抢座位；
3.引导学生注意自己的言行，维护学校及自身形象；
活动三：
一、活动时间：
周一—周五中午11：30—12：00 下午17：30—18：00
二、活动地点：
食堂
三、参与人员：
师生志愿者
四、工作职责
1.维护食堂秩序，引导学生自觉排队、不插队；
2.引导学生用餐结束后自觉将餐盘送到指定位置；
3.引导学生爱护食堂公物，不随意破坏；
4.维护食堂卫生，劝导学生不浪费粮食、不乱丢垃圾；
活动四：
一、活动时间：
每天晚上21：50—22：10
二、活动地点：
教室、食堂、操场、亦乐园、篮球场、校门、宿舍
三、参与人员：
师生志愿者
四、工作职责
1.督促学生下自习后尽快离开教室回宿舍休息；
2.维护静校秩序，引导学生下自习后不在校园内随意走动；
3.维护宿舍秩序，营造良好的休息环境。
团委2011.2.19
第11篇：关于开展网络文明传播志愿服务活动的方案
关于开展网络文明传播志愿服务活动的方案
发展网络文明传播志愿者，是适应互联网日益成为思想文化传播的重要渠道和精神文明建设的重要阵地的形势，是改进创新精神文明建设创建活动的重要举措，在网络空间开展实实在在的文明创建活动，也是新时期精神文明建设的重要内容。
各级文明单位是精神文明建设的先进集体，在网络文明传播工作中要发挥带头示范作用。中央已经将网络文明传播志愿者工作纳入全国文明城市测评和文明单位创建活动的重要内容并列为考评项目，每季度一评。具体方案如下：
一、指导思想
为深入贯彻落实市文明办创建全国文明城市的工作要求，网络文明传播志愿者要以提升文明素养、争做文明使者为主题，以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点，以提高居民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标，共同构建积极、健康、文明的网络环境。
二、基本情况
（一）人员条件
网络文明志愿者要求坚持正确的政治方向，拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策，热心精神文明建设，熟悉网络宣传工作，具备较好思想文化素质和文字写作水平；服从组织分配，志愿参加网络文明传播活动，无私奉献和吃苦耐劳精神；掌握网络技术和网络传播方法。
（二）主要来源
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点击下一步后，会进入以下页面（如下图），请输入验证码，点击确认，博客开通。
〃登录时，验证码区分大小写。 2.在其他重点网站建立博客
除在中国文明网开通博客外，志愿者可同时在中央 重要新闻网站、知名门户网站或商业网站开通1—2个博客（如人民网、新浪网等）。这些博客可与中国文明网的博客内容进行共享。
（二）加入文明博客圈
志愿者开通中国文明网、人民网、新浪网等网站博客后，可以加入该网站博客频道的文明博客圈，就共同话题展开讨论和传播，扩大文明博客的影响。加入方式为：在博客频道导航中点击“博客圈子”按钮，进入如下页面，右边排行第一个即为“文明
博客圈”。点击进入，最右边点击“加入”按钮。
（三）撰写博文
（1）志愿者要围绕“传播文明、引领风尚”的主题，配合各项精神文明创建活动，积极撰写博文。
（2）博文要主题鲜明，语言活泼，善用网言网语，具有吸引力和感染力。
（3）志愿者博客至少每周更新一次。
（4）原创博文首先在中国文明网博客刊发，再在其它网站博客上发表。原创评论在发布时，可发送到巢湖市文明办，邮箱：chswmb2012@163.com
（四）转载优秀内容
博客除文章外，还可转载其他来源的优秀内容，以丰富自己博客空间内容。尤其注意转载中国文明网推荐的优秀内容，帮助
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第12篇：开展文明服务微笑服务主题活动实施方案
开展文明服务微笑服务主题活动实施方案
为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。
一
、工作目标
在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。
二、组织保障
按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。
领导小组及办公室组成人员如下：
领导小组组长：
领导小组成员：
领导小组办公室主任：
领导小组办公室副主任：
领导小组办公室成员：
信息联络员：
举报电话：
（路政大队） （处党办）
三、工作内容及责任单位
（一）加强环境卫生整治工作
扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。
加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。
加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。 责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科
（二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法
结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的，应立即办理；不能办理的，应主动说明原因，并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教育、管理和监督，严明工作纪律，强化岗位职责，加强督促检查，严格责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违反有关规定，在基层群众中造成严重影响的人和事，要追究相关人员的责任，并进行严肃处理。
责任部门：处属各路政中队、路政大队
（三）加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度
为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度，提高服务质量，处要进一步开展好微笑服务活动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教育，学习现代文明礼仪和推行普通话服务，推行青年文明号信用公约的实践活动，按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工进行标准化服务培训，以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升征费队伍的整体素质。
责任部门：处属各征费站、征费科
四、实施步骤和工作要求
（一）加强宣传，营造氛围
3月25日前制定切实可行的工作方案上报，并 在凯里高管处网站等有关媒体开设“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动栏目，公布举报电话和信箱。要组织开展公民道德建设宣传月、“9.20”公民道德宣传日等活动，要加强员工对社会公德和职业道德的教育，提高其综合素质，自觉投身于“满意在**”主题活动之中。要采用发放宣传资料等多种形式，宣传各部门开展活动的情况，对好的做法和好的经验要
及时推广，共同营造“满意在**”的良好社会氛围。
（二）查找问题，集中整治
处工作领导小组办公室要利用两个月时间，通过各种方式，向社会广泛征集最不满意问题，并将有关问题分门别类进行梳理，制订切实可行的整改方案，对个别责任心不强、服务意识差、办事效益低、不作为的人和事要进行专项整治。在此基础上，根据文明服务和文明执法的要求，健全和完善规章制度，促进工作效率、水平、质量的提高。在6月底完成对群众不满意问题的专项整治工作，并向社会公布。
（三）加大考核力度，实行重奖重罚
1、采用明察与暗访相结合的办法，对活动组织、宣传、措施、监督检查、内业管理五个方面进行检查，7月份，有关部门将对各个服务岗位开展公众满意度测评，并进行内部通报。凡满意度在60%以下的，其单位精神文明建设分值按零计算，并通报批评，对相关责任人进行问责；已经取得文明称号，整改达不到要求的，报相关单位取消文明称号。对满意度达92%以上排名前三位的单位和个人，予以表彰奖励。
2、为调动员工参与积极性，奖优罚劣，奖勤罚懒，制定详细的奖惩措施，对年终评选出来的先进单位和个人给予物质奖励，个人的工作业绩可作为日后晋级或签订劳动合同的参考依据；同时实行问责制和末位淘汰制，对因工作不力导致社会形象受损的单位和个人按照问责制要求追究相关人员责任，对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人进行通报批评，实行末位淘汰。被淘汰人员实行待岗处理，待岗期间参加文明服务规范培训，经考试合格后可重新上岗。两次被淘汰待岗的，解除聘用合同。
（四）示范带动，树立“标杆”
要把开展创建文明大道、文明单位、文明机关、文明征费站、文明路政中队等活动，与“满意在**”主题活动有机结合起来，互为作用；共同营造讲文明、讲卫生、讲秩序、讲道德的良好氛围，展示凯里高管的良好形象。
抓好示范点。处领导小组办公室确定凯里西站、三穗路政中队为征费和路政岗位示范点，抓出实效，发挥示范带头作用。同时，年底在处机关、征费站、路政中队等单位中，组织评选“十佳征费员”、“十佳路政员”；还要评选各个不同岗位“公民道德建设”的先进集体和先进个人1至2人。树立全处各项工作岗位的道德模范“标杆”，用身边的事感动身边的人，用身边的典型教育身边的人，用身边的模范引领身边的人，使人人学有榜样、赶有目标、见贤思齐。以此促进全处干部职工爱岗敬业，奋发努力，为完成2008年的各项工作任务做出应有的贡献。
（五）总结经验，巩固成果
11月中下旬，采取重点检查和专项考评相结合的办法，由处领导小组和办公室对重点部门和岗位进行检查和考评。12月下旬召开阶段性总结会议，通报考评情况、总结经验、表彰先进，安排部署2009年工作。 二00八年三月二十七日
第13篇：开展文明交通志愿服务活动工作总结
寄料小学开展文明交通志愿服务活动工作总结
为深入推进“畅通寄料、文明出行”交通安全活动，全面提高广大学生的交通安全意识和文明交通意识，深化“交通安全文明校”创建。近期，我校认真开展“文明交通进校园”系列活动,强化交通安全教育和管理，增强了师生文明交通意识和自我保护意识，加大整改力度，全面提高学校交通安全工作水平。通过全体师生的共同努力，取得较好的成绩，无发生涉校涉生交通事故,为寄料镇交通创造良好的环境。现将具体做法总结如下：
一、加强组织领导，形成安全管理体系。学校高度重视实施“文明交通行动计划”活动工作，多次召开学校交通安全工作领导小组成员会议和教师会，研究部署实施“畅通寄料、文明出行”活动工作，实行“谁主管，谁负责”和“安全工作一票否决”制度。层层签订责任状，落实安全责任制，形成齐抓共管的安全管理体系。
二、营造氛围，开展活动。学校利用早读、升旗仪式、班队会、班级板报等平台，向学生广泛宣传交通安全教育知识，营造“文明交通进校园”浓厚氛围。
三、家校联合，形成合力。学校与学生家长签订《交通安全责任书》，组织学生签订《交通安全承诺书》，发动家长不向其子女提供摩托车、汽车和超标电动车等机动车辆，从源头上杜绝学生无证驾驶摩托车、超标电动车、汽车等机动车，杜绝未满16周岁中学生驾驶电动自行车、未满12周岁小学生骑自行车等严重交通违法行为，确保学生出行安全。
四、强化管理，加大督查。
(一)是加大路队管理。要求班教师加大路队整顿,使学生排路队有序回家。
(二)是疏导交通。督促学生严格遵守交通法律。对违反交通法律法规的行为如走机动车道、横穿马路等，当场给予批评教育，并进行登记，纳入“红旗班级”评比内容。
(三)是加强学生骑自行车管理。严禁未满十二周岁的学生骑车。四是严禁学生在路上滑溜冰鞋和滑板车，预防意外事故的发生。确保学生安全。
寄料镇寄料小学
2015年7月
第14篇：开展学雷锋志愿服务活动方案
孙武街道中心小学2018年开展学雷锋志愿服务活动方案
为进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据县工作部署，并结合我校工作实际，特制定本方案。
一、活动主题
2018年3月5日是学习雷锋活动开展55周年纪念日。为了在广大青少年中弘扬和培育民族精神，切实加强青少年思想道德建设，大力弘扬新时代雷锋精神，我校精心部署，广泛发动，认真组织开展内容丰富、形式多样、富有实效的社会志愿服务活动，推动志愿服务活动持续健康发展。
二、活动时间：
2018年3月起，重点开展3月5日“学雷锋志愿服务”活动。
三、活动内容：
1.开展“牵手关爱行动”。我校切实为留守儿童解难事、做好事、办实事，帮助和服务贫困留守儿童健康成长，进一步在全社会营造关心、关注、关爱贫困留守儿童的浓厚氛围，开展“牵手关爱行动”，给予贫困留守儿童多方面的关爱救助，使其具有阳光心态和健康体魄，促进他们德智体美劳全面发展。
2．培养孩子的健康心理，让贫困生走出家庭贫困的阴影。组织心理教师从情感上真正地贴近他们，经常与他们交流，掌握他们的思想状况，有的放矢地化解他们心中的困惑，给予他们精神上的动力，使他们保持积极向上的健康心理。
3.围绕绿化美化开展志愿服务行动。以“创优美环境”为要求，组织学生爱护环境，推动建立清洁卫生的长效机制。结合3月份学雷锋、植树节等公众主题活动日，宣传生态文明观念和环境保护知识。提倡学生深入校园及所在社区的公共绿地开展植树、认养绿地、捡拾白色垃圾、低碳环保宣教教育、节能减排等美化环境、保护环境活动。
四、活动要求：
1.加强领导，精心组织。我校开展“志愿者学雷锋行动”作为弘扬新时期雷锋精神、加强公民思想道德建设的重要载体，紧密结合本校实际，深刻认识在新的历史条件下开展学雷锋活动的重要性和紧迫性，加强领导，精心组织实施，认真做好志愿者行动的安排，广泛开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化、机制化，形成“践行雷锋精神，争当先进模范”的生动局面。
2．扩大影响，营造氛围。要切实加大学雷锋志愿服务的宣传力度，充分发挥报红领巾广播站、黑板报、宣传栏的作用，让本校师生了解和参与志愿服务工作，营造“我为人人，人人为我”的良好的舆论氛围。
3.统筹协调，务求实效。及时总结集中活动的经验，着力探索志愿服务常态化的有效途径，确保活动深入持久、扎实有效的开展。
孙武街道中心小学
2018年3月
第15篇：开展志愿服务的活动方案
开展志愿服务的活动方案
志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。开展志愿服务活动有利于在全社会形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围和人际关系，增强和谐因素，促进公平正义，维护社会稳定；有利于倡导爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，提高公民思想道德素质，把建设社会主义核心价值体系的任务落到实处；有利于充分发挥群众的主体作用，激发群众的参与热情，为精神文明创建活动注入新的生机与活力。为了整合壮大城区文明志愿者队伍，不断完善城区社会服务体系，建立志愿服务社会化运行模式，同时，在现阶段进一步深化创建省级文明城市工作，培育具有影响的创建工作特色，特制定《关于整合壮大城区文明志愿者队伍开展志愿服务的活动方案》。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近实际，贴近生活，贴近群众，广泛普级志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动志愿服务有一个新的更大发展，使更多的人成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，成为社会主义精神文明的传播者、实践者。
二、组织领导
1、活动由市文明办牵头并与团市委、市妇联、市总工会联合实施，各有关部门、群众团体、市直单位、学校、社区具体组织，党团员带头，广大市民积极参与。
2、按照统一招募、统一组织、统一管理、统一布署、统一行动的“五统一”模式，对现有的文明志愿者队伍进行整合壮大，市文明办牵头与团市委、市妇联、市总工会统一组织，协调、管理全市志愿服务活动。团市委、市妇联、市总工会、市教育局、各社区分别按类型招募志愿者组成共青团志愿服务队、妇联志愿服务队、工会志愿服务队、学校志愿服务队，各社区负责招募本辖区各单位和社会人员志愿者，分别组成社区志愿服务队，各服务队可按一定的形式分设若干个小组。所有服务队均由市文明办进行注册，并授予志愿服务队队旗、志愿者微章。
3、各服务队要迅速成立活动领导小组，定期研究部署志愿服务工作，建立健全开展志愿服务活动的各项有关制度，加强管理。
三、活动内容
（一）普通性志愿服务：包括交通协勤、城市卫生、治安巡逻、帮困助弱、便民利民、文明劝导、文明知识宣传、献血捐髓等服务领域。
（二）专业性志愿服务：包括医疗护理、法律援助、家教服务、就业辅导、外语翻译、驾驶服务、文体娱乐、家电维修、社会调查、应急救援、大型活动服务等服务领域。
四、实施办法与安排
1、宣传发动。
8月25日至9月3日为宣传发动阶段，城区各单位要大力开展宣传发动工作，要结合创建省级文明城市工作进行市民文明素质教育市文明办、团市委、市妇联、市总工会要搞好组织指导和督促。
2、报名登记。9月4日至9月15日为报名登记阶段，各服务队做好报名人员登记工作，通过发布服务项目、开通网络渠道、实行现场招募等方式发动广大市民踊跃报名，城区各单位要积极响应、配合，要仔细填写好《洪湖市城区文明志愿者登记表》。
3、活动方式。以志愿服务队（或小组）组织活动为基本形式，各志愿者服务队和小组负责人要做好组织管理工作。城市卫生、帮困助弱、信息咨询、医疗护理、法律援助、家教服务、就业辅导、外语翻译、驾驶服务、文体娱乐、家电维修、社会调查、便民利民、文明劝导、文明知识宣传、应急救援、献血捐髓等平时由服务队和小组自行组织，大型活动服务、交通协勤、治安巡逻等服务的活动时间、范围、人员由有关部门、单位和服务队统一协调，有关服务类别需要统一组织的根据情况而定。
4、举行授旗仪式。9月下旬在荷花广场举行“创建文明城市，参与志愿服务月”启动暨
文明志愿者服务队授旗仪式，全面掀起创建省级文明城市文明志愿者服务热潮。
5、开展主题活动。紧紧围绕市委、市政府各个时期的工作重点，紧密结合群众的生产生活需求，广泛开展各类志愿服务活动。各文明志愿者服务队要积极响应市委、市政府的号召，自觉参与全市统一组织开展的“创建文明城市、参与志愿服务”主题月、“创建文明城市、美化我们家园——志愿者在行动”环境卫生大扫除、“做文明市民、文明乘车、文明行路”等集中活动。同时，各服务队还可自行组织开展形式多样丰富多彩的文明志愿服务活动在弘扬社会道德风尚、和谐人际关系、维护公共秩序等方面发挥积极的促进作用，如：开展以“扶贫帮困、助残孝老”为主题的志愿者行动；以“学文明礼仪，创文明城市，做文明市民”为主题的市民素质教育活动，引导广大群众形成“尚公德、讲诚信、重品行、扶正义、助弱困”的文明风尚。文明志愿者要用自己的专业技能、热情的服务，树立和展示文明、和谐的洪湖城市形象，成为“文明洪湖”一道靓丽的风景线。
五、工作目标与要求
（一）工作目标
1、自愿者注册人数占城市总人口的比例要在10以上，各服务队要组建1000人以上的自愿者队伍各有关部门、群众团体、市直单位、学校、社区要做好发动和报名工作；各级党政领导和政府机关工作人员要以普通市民身份，积极参与创建文明城市文明志愿者服务活动，要实行党政机关文明志愿者全覆盖。
2、经常性志愿服务活动的普及率要大于80，专业性志愿服务活动的普及率要大于60各单位要兼顾两个普及率发展志愿者。
3、市民对志愿服务活动的认同与支持率要大于90，要营造浓厚的宣传和活动氛围，鼓励市民踊跃参与大型社会活动志愿服务。
（二）工作要求
1、提高认识，加强领导。广泛开展志愿者服务活动是一项直接面向广大市民的教育实践活动，涉及面广，要求很高，也是当前深化我市文明素质教育和建设“文明城市”的有效载体，更是进一步深化文明城市创建工作的重要举措，各部门、群众团体、单位、学校、社区要把组织志愿者参与活动，作为加强思想道德建设的重要任务来抓，列入重要议事日程，制定工作计划，落实保障措施，确保各项活动落到实处。
2、细化任务，明确分工。各志愿者服务队要按照方案认真做好活动策划、组织、启动、管理、分工、协调、监督和宣传工作，制定主题活动月实施方案，于9月15日前将实施方案报市文明办。
3、充分发挥群团社会组织的作用。共青团、妇联、工会等各类群团社会组织及学校、社区要充分发挥各自优势，不断壮大志愿者队伍，精心设计形式多样的志愿服务项目，激发人们参与志愿服务活动的热情，积极服务文明城市创建，充分发挥志愿者在文明城市创建中的生力军作用。各部门、群众团体、市直单位及学校、社区建立的文明志愿者队伍要形成地方特色，活动形式多样，内容丰富，有针对性地积积极开展各种主题活动。
4、不断提高志愿服务水平。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导文明向上的社会新风，进一步提升城区志愿者为争创文明城市工作的服务水平。以组织志愿者队伍进行不文明行为劝导、交通行为督导、公共设施维护、绿色家园护卫等活动，以文明语言和行动，劝导、影响和带动公民的不文明行为和习惯的改变，促进形成文明和谐的新风尚，促进形成我为人人、人人为我的社会氛围。
5、建立健全管理机制。各服务队要建立规范的志愿者档案，建立科学的管理和活动机制，稳定和巩固提高志愿者队伍的质量和数量，确保志愿者活动的正常开展。市有关部门将成立督查组，加大对各项主题实践活动的督查力度，及时通报各项活动的进展情况。对走过场、落实不力的单位将通报批评，对表现突出的单位将通报表扬。
第16篇：开展“三比三看”文明服务竞赛活动方案
开展“三比三看”文明服务竞赛活动方案
为贯彻落实省局、市委、市政府关于开展“能力建设年”活动的意见，结合安监部门实际，市安监局决定在全市安监系统开展以“三比三看”为主要内容的文明服务竞赛活动，特制定本方案。
一、指导思想
在安监系统开展“三比三看”文明服务竞赛活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以促进安监系统行业作风不断改善为目标，以优化监管服务为切入点和着力点，丰富监管服务内容，创新监管服务方式，引导广大安监干部职工从自身做起、从现在做起、从身边小事做起，不断提高服务意识、群众观念和文明程度，使“能力建设”的要求渗透到监管工作全过程，转化为安监人员自觉行动，营造依法行政的工作环境，带动全社会形成知荣辱、树新风、促和谐的良好风尚。
二、竞赛内容
文明服务竞赛活动主要内容是开展“三比三看”：比服务态度，看干部素质是否提高；比服务质量，看工作流程是否规范；比服务效率，看承诺事项是否兑现；比服务环境，看服务功能是否健全。
（一）服务态度
1.安监干部职工应爱岗敬业，具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握相关业务知识、计算机操作等技能，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.安监干部职工应掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，按规定着装上岗、挂牌服务，做到态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁，提倡普通话和使用文明用语，禁用服务忌语。
3.安监干部职工应严格遵守各项工作制度，不迟到、早退，工作时间不串岗、闲聊，不做与工作无关的事情；窗口人员临时离开岗位，应出示“暂停办理”字样的标牌，并注明等待时间。
4.各部门应建立培训和考核机制，加强服务培训，提高监管人员政治和业务素质。将服务作为年度考核的重要内容，兑现奖惩。
（二）服务质量
1.简化审批手续。在依法合规，保证质量的前提下，该局进一步完善了各个业务流程，切实提高审批效率。
2.领导下访。该局把解决安全信访问题作为改进工作作风的重要突破口，建立了下访制度，层层解决问题。
3.服务及时。该局全面推行企业安全联络员制度，定期上门了解企业安全需求，做好服务，特别是对企业重点项目提前介入。
4.强化管理。该局建立了月度分析报告制度，定期研究、分析企业存在的问题。
5.沟通要主动。该局主动向上级相关部门汇报工作，接受指导和监督。同时走访企业、走访社区、走访行风监督员，了解情况，征求意见。
（三）服务效率 1.兑现承诺，将承诺内容、要求、标准向社会公告，并严格按承诺的服务要求、时限和标准提供服务。
2.推出“五零”服务,着力提高机关办事效率，缩短企业安全许可办结时间。 “五零”服务包括：服务受理“零推诿”，严格落实首问负责制，首位接受咨询的工作人员，对于询问事项属于本人职责范围内的，立即予以办理，不属于本人职责范围内的，帮助联系并引导询问人到相关科室办理。服务事项“零积压”，实行限时办结制，工作人员办理业务时推行“一条龙”服务，在规定的时限内对办理手续的服务对象实行前台受理，内部流转，使服务对象享受“一门进”、“一站式”、“一窗清”服务。服务方式“零距离”，开通预约服务、上门服务和延时服务等便民“绿色通道”，随时随地为企业提供服务。服务质量“零差错”，通过强化学习培训，提高服务水平，确保业务精通无差错。服务基准“零投诉”，努力做到群众无上访，媒体无曝光，内部无举报。
3.对于依法可以在行政服务中心内即时办结的审批事项，经工作人员审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在服务中心内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知申办人办理时限。
三、方法步骤
竞赛活动分三个阶段进行：
（一）宣传发动阶段（2009年7月中旬）。各级国税局认真研究制定竞赛计划，细化竞赛内容。通过广泛动员，组织干部学习讨论，使大家充分认识到开展“三比三看”文明服务竞赛活动的重要性，以积极姿态投入到竞赛活动中去。
（二）组织实施阶段（2009年7月下旬-8月下旬）。围绕“三比三看”竞赛内容，各科室采取有效措施认真开展竞赛活动，进一步明确责任，抓好落实，不断提升监管服务质量和效率，使广大安监干部职工在活动中受到教育。
（三）总结提高结阶段（2009年9月上旬）。各单位认真做好活动总结，表彰在活动中涌现出来的先进典型，通过文明服务竞赛活动，促进能力建设活动深入持久地开展下去，取得扎实效果。
四、几点要求
（一）提高认识，加强领导。开展服务竞赛活动是我市开展“能力建设年”活动的重要举措。各部门务必提高认识，高度重视，切实把思想和行动统一起来，加强对文明服务竞赛活动的领导，狠抓落实，使活动取得实效。
（二）精心组织，明确职责。各部门要制定具体的活动方案，明确责任，分工协作，确保竞赛活动顺利开展。“一把手”亲自过问，分管领导具体抓，各职能部门各司其职，密切配合，齐抓共管，提高工作质量和效率，形成狠抓竞赛活动的工作合力。
（三）创新方法，讲究实效。在开展文明服务竞赛活动中，各部门可结合实际，积极探索，大胆实践，运用行之有效的方式方法，逐步建立和完善深入学习“能力建设年”活动精神、大力加强思想道德建设的长效机制。
第17篇：林场开展树文明新风活动方案
林场开展树文明新风活动方案
为认真贯彻落实省委宣传部、省文明办关于在全省开展“改陋习、树新风、塑形象”活动精神，进一步树立新世纪林场新人形象，我场积极参与地区文明委提出的“改陋习，树新风，塑形象”活动，现制定方案如下：
一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届四中全会精神为指导，
以全面建设小康社会、进一步提升林场公民文明形象为目的，结合“万、千、百绿色行动”，坚持目标具体、问题有形、措施有力、滚动推进的原则，从抓群众切盼解决的“十不”、“五要”入手，加强社会公德建设，树立公民的文明形象。
二、主要内容好范文版权所有“十不”：不随地吐痰；不随处便溺；不乱扔垃圾；不乱穿马路；不闯红灯；不说脏话；不在公共场所吸烟；不损坏公共设施；不伤害花草树木；不乱贴乱画。“五要”：柴粪要出场；禽畜要圈养；厕所要干净；庭院要整洁；道路要平整。倡导“五做到”：保持室内卫生；勤洗手勤洗澡；经常锻炼身体；打喷嚏掩口鼻；逐步推行分餐。
三、具体措施
1、宣传发动，营造氛围。利用公民文明学校、宣传板、标语、宣传画（单）等形式，对广大公民进行不良陋习危害性教育、社会公德和社会责任感教育、文明健康生活常识教育，引导全场居民从我做起，从现在做起，从小事做起，逐步根除陋习，树立文明形象。
2、突出重点，集中整治。结合“万、千、百绿色行动”，集中力量，突出整治林场环境卫生脏乱差及随地吐痰、随地便溺、损坏公物、践踏草坪、乱堆乱放、私接滥建、公共场所吸烟等有损林场文明形象的问题。
3、整章建制，加强管理。不断完善各项责任制度，规范公民言行，教育居民严格遵守〈〈xx县居民文明公约〉〉、〈〈xx县居民行为规范〉〉等行为规范和法规，把社会公德建设纳入法制化轨道。
4、开展活动，注重养成。要把“改陋习，树新风，塑形象”活动纳入到创建文明林场活动之中，与“万、千、百绿色行动”、爱国卫生运动等工作结合起来，通过开展“小手拉大手，共向文明走”和“争做文明公民”等活动，推动公民道德教育进入千家万户。
四、工作要求好范文版权所有
1、提高认识，加强领导。开展“改陋习，树新风，塑形象”活动，是防治“非典”的需要，是树立林场人良好形象的需要，是提高人民生活质量的需要，是建设生态示范区的需要。我场党政领导站在实践“三个代表”重要思想、改善我场经济发展环境的高度，切实把这项活动摆上重要日程，加强对活动的组织领导。
2、精心组织，务求实效。“十不”、“五要”涉及的陋习由来已久，要彻底根除非一日之功，必须把教育和管理结合起来，坚持标本兼治。从领导干部抓起，从娃娃抓起，一点一滴抓起，常抓不懈，注重实效，力戒形式主义。
第18篇：关于开展争创 “文明窗口”活动方案
关于开展争创 “文明窗口”活动的
实施方案
根据省、市、镇关于精神文明建设的一系列指示精神和有关会议精神，为进一步提高全局三个文明建设水平，巩固精神文明建设成果，局党组研究决定，在全局开展以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动。
一、指导思想
这次开展争创 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动的指导思想是：着眼于全面提高机关的整体文明程度和干部职工队伍的整体素质。以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，建设“务实、高效、廉洁、文明”的机关，开拓创新，与时俱进，努力开创机关三个文明建设的新局面。
二、标准和要求
总的要求是以“三高、三优、三满意”为标准，即：“整体素质高，工作标准高，办事效率高”、“优质服务，优良作风，优美环境”、“基层满意，群众满意，镇委、镇政府满意”。
基本条件是：领导班子团结务实，开拓创新，政治坚定，作风过硬，始终坚持两手抓、两手硬；部门风气正，形象好，党建工作，精神文明建设成效显著。具体抓好四大建设：党的建设、制度建设、阵地建设、环境建设。
三、主要内容
1、认真学习贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，各项教育和学习活动开展的扎实有效，用“三个代表”重要思想指导实践、解决问题、推动工作，把十六大和十六届四中、五中全会精神贯彻落实到各项工作中去。
2、围绕镇委、镇政府的中心工作，积极抓推进、抓落实，较好地完成县委、县政府交给的各项工作任务。
3、努力创建学习型机关，做到有计划、有措施，机关学习和文化建设活动开展的丰富多彩，富有成效。
4、按照机关党总支的要求，切实加强和改进机关作风，认真抓好机关形象建设，打造服务型机关，促进我镇经济发展软环境建设。
5、认真落实《中国共产党和国家机关基层工作条例》，保持党组织生活的经常化、规范化和制度化，增添机关党的工作活力，提高机关党组织的影响力、战斗力，增强机关党员的争先创优意识，较好地发挥先锋模范作用。
6、文明办公，文明接待，在公务活动中积极推广使用普通话和文明礼貌用语，办公环境整洁优美有序，内部管理规范化程度高。
四、方法和步骤
这次争创活动从现在起到年底结束，共分四个阶段进行。
（一）制定创建计划。结合实际，制定创建规划，突出创建重点，结合业务工作一起安排部署，一起抓好落实。
（二）申报。对照市级文明机关创建活动的标准和要求，逐条逐项抓好落实，认真搞好自查和总结。
（三）考核。采取平时阶段、单项考核与年度全面、综合考核相结合，阶段、单项考核由局党组根据平常安排的工作适时进行，并提出考核意见，年底迎接镇委组织的综合考核。
（四）表彰。“文明机关”、“文明窗口”初选名单确定后，由局党组形成书面意见上报县直机关工委，逐级审批。
五、有下列情况之一者，将取消评选“文明机关”、“文明窗口”资格，是县级文明单位的撤免文明单位称号。
1、没有完成镇里下达的各项任务目标或在工作中出现严重失误，造成不良影响的。
2、领导班子不团结，基层党组织不能发挥作用，发生职工群众集访、群访事件，造成不良影响的。
3、部门负责人当年受到严重纪律处分或被追究刑事责任的。
4、违反计划生育政策规定的。
5、社会治安综合治理年度考核不合格的。
6、发生重大安全责任事故的。
7、精神文明建设无阵地、无制度、环境脏乱差的。
8、不参加全县精神文明创建活动的。
六、组织领导
1、以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动由局党组负责，做到组织、制度、活动三落实。
2、创建工作要坚持标准、求真务实、常抓不懈。结合各单位的实际，通过各种有效载体和形式，把创建任务分解到岗到人，制定切实可行的措施，定期检查、考核，使创建工作成为本部门、本单位干部职工的共同任务，力求取得实实在在的效果。
3、各单位都要建立创建活动档案，使创建工作规范化、制度化。
二O一一年八月六日
第19篇：春开展做文明学生活动方案
关于开展“争做文明中学生”活动的实施方案
一、指导思想
为了更好地培养学生良好的道德品质和养成良好的行为习惯，提高学生的文明修养，让校园洋溢处处文明之风。根据《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的规定，结合我校实际情况，特制定本方案。
二、活动目标
增强全体学生的文明意识，提高文明素养，培养有道德的合格学生。
三、活动领导小组
组
长：劳继平
副组长：陈洪忠
刘志强
成
员：庞文、王春艳、伍定明、黎海坚、苏元发、周仕武、莫祖莲、黄
娜。
四、活动内容
1、说话文明：教育和引导学生使用符合社会主义精神文明要求和具有时代风貌的文明用语，推行“十字”礼貌用语，即“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。在与人交往中做到：不说脏话、假话、大话，不给他人起绰号，不在公共场合大声喧哗。见到老师、长辈、客人等主动问好。
2、做事文明：教育和引导学生自觉遵守《中学生日常行为规范》，不做不符合学生身份的行为：不吸烟喝酒；不偷窃赌博；不打架斗殴；不破坏公物；不乱扔垃圾；不乱写乱画。大力倡导勤奋学习、尊敬师长、团结友善，遵纪守法为行为准则的社会主义道德风尚。养成良好的行为习惯。
3、仪表文明：教育和监督学生在头发修理和衣着打扮上，要符合中学生身份和性别特征，男生不留长发，不留怪发型、不染发；女生不染发，不烫发，不穿高跟鞋；着装整洁，朴素大方，不穿奇装异服；不穿背心、拖鞋在校园行内走和进入教室。上学不佩戴项链、耳环（针）等饰物。帮助学生树立正确的审美观和价值观。
五、实施步骤
第一阶段：宣传发动（2月20日—29日）
广泛利用国旗下讲话、班会、黑板报等多种形式，搞好宣传发动，使全校师生了解活动安排，统一思想认识，推动本次活动顺利开展。
1、下发活动方案，发出“争做做文明学生”主题活动倡议。（责任人：德育处）
2、利用板报等形式开展“争做文明中学生”宣传活动。（责任人：德育处、各班级）
3、召开全校师生大会，宣读《活动实施方案》，并组织各级学生代表发言、表决心争做文明中学生。（责任人：学校）
4、开展一次主题班会：牢记“十字”礼貌用语。（负责人：班主任）
5、组织学生排查自身和班级中存在的不文明问题，认识其危害。（负责人：班主任）
6、针对班级实际，制定整改措施。（负责人：班主任） 第二阶段：落实行动（3月1日—6月20日）
1、开展第二次主题班会：告别陋习，争创文明中学生；组织学生班内发言表决心活动。（负责人：班主任）
2、采用看、听、访的形式，检查各班活动实施的效果。（责任人：德育、政教处）
3、各班组织学生根据以下议题开展讨论，形成书面材料。（负责人：班主任）
（1）你自身及你眼里的校园不文明行为有哪些？
（2）为了使我们的校园更加文明，你有哪些好建议？
（3）开展“争做文明中学生”活动有什么意义？
（4）你打算怎样做一名文明中学生？
4、举办“争做文明中学生”征文比赛活动。（负责人：语文组）
5、三月份开展“学雷锋，做好事”评比活动，大力宣传好人好事。（负责人：团队） 第三阶段：总结评比（6月21日—6月30日）
1、“争做文明中学生” 活动领导小组，对各班级活动的开展效果进行检查和考评。具体考评内容主要是活动开展方案、完成情况、活动效果、总结汇报材料等方面。
2、各班于6月30日将主题班会及讨论会的活动材料、活动总结上交至德育处。
3、评选文明班级和文明学生标兵，学校将对活动期间涌现出的文明班级、文明学生标兵及征文中获奖个人进行表彰。
六、要求
1、各班要认真组织落实活动方案，积极开展丰富多彩的形式，使每一位学生的文明程度都得到明显提高。
2、学生文明习惯的养成是一个长期的系统工程，需要我们每一位老师以身作则，言传身教，自觉教育、监督学生不断告别陋习，养成良好的文明习惯。
合浦县第六中学 2012年2月14日
第20篇：春开展做文明学生活动方案
关于开展“争做文明中学生”活动的实施方案
一、指导思想
为了更好地培养学生良好的道德品质和养成良好的行为习惯，提高学生的文明修养，让校园洋溢文明之风。根据《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的规定，结合我校实际情况，特制定本方案。
二、活动目标
增强全体学生的文明意识，提高文明素养，培养有道德的合格学生。
三、活动领导小组
组
长：邓海华
副组长：廖艳
陈行 成
员：学校其他行政人员及各班主任。
四、活动内容
1、说话文明：教育和引导学生使用符合社会主义精神文明要求和具有时代风貌的文明用语，推行“十字”礼貌用语，即“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”。在与人交往中做到：不说脏话、假话、大话，不给他人起绰号，不在公共场合大声喧哗。见到老师、长辈、客人等主动问好。
2、做事文明：教育和引导学生自觉遵守《中学生日常行为规范》，不做不符合学生身份的行为：不吸烟喝酒；不偷窃赌博；不打架斗殴；不破坏公物；不乱扔垃圾；不乱写乱画。大力倡导勤奋学习、尊敬师长、团结友善，遵纪守法为行为准则的社会主义道德风尚。养成良好的行为习惯。
3、仪表文明：教育和监督学生在头发修理和衣着打扮上，要符合中学生身份和性别特征，男生不留长发，不留怪发型、不染发；女生不染发，不烫发，不穿高跟鞋；着装整洁，朴素大方，不穿奇装异服；不穿背心、拖鞋在校园行内走和进入教室。上学不佩戴项链、耳环（针）等饰物。帮助学生树立正确的审美观和价值观。
五、实施步骤
第一阶段：宣传发动（2月20日—29日）
广泛利用国旗下讲话、班会、黑板报等多种形式，搞好宣传发动，使全校师生了解活动安排，统一思想认识，推动本次活动顺利开展。
1、下发活动方案，发出“争做做文明学生”主题活动倡议。（责任人：政教处）
2、利用板报等形式开展“争做文明中学生”宣传活动。（责任人：政教处、各班级）
3、召开全校师生大会，宣读《活动实施方案》，并组织各级学生代表发言、表决心争做文明中学生。（责任人：学校）
4、开展一次主题班会：牢记“十字”礼貌用语。（负责人：班主任）
5、组织学生排查自身和班级中存在的不文明问题，认识其危害。（负责人：班主任）
6、针对班级实际，制定整改措施。（负责人：班主任） 第二阶段：落实行动（3月1日—6月20日）
1、开展第二次主题班会：告别陋习，争创文明中学生；组织学生班内发言表决心活动。（负责人：班主任）
2、采用看、听、访的形式，检查各班活动实施的效果。（责任人：政教处）
3、各班组织学生根据以下议题开展讨论，形成书面材料。（负责人：班主任）
（1）你自身及你眼里的校园不文明行为有哪些？
（2）为了使我们的校园更加文明，你有哪些好建议？
（3）开展“争做文明中学生”活动有什么意义？
（4）你打算怎样做一名文明中学生？
4、举办“争做文明中学生”征文比赛活动。（负责人：语文组）
5、三月份开展“学雷锋，做好事”评比活动，大力宣传好人好事。（负责人：团委） 第三阶段：总结评比（6月21日—6月30日）
1、“争做文明中学生” 活动领导小组，对各班级活动的开展效果进行检查和考评。具体考评内容主要是活动开展方案、完成情况、活动效果、总结汇报材料等方面。
2、各班于6月30日将主题班会及讨论会的活动材料、活动总结上交至政教处。
3、评选文明班级和文明学生标兵，学校将对活动期间涌现出的文明班级、文明学生标兵及征文中获奖个人进行表彰。
六、要求
1、各班要认真组织落实活动方案，积极开展丰富多彩的形式，使每一位学生的文明程度都得到明显提高。
2、学生文明习惯的养成是一个长期的系统工程，需要我们每一位老师以身作则，言传身教，自觉教育、监督学生不断告别陋习，养成良好的文明习惯。
涟源市第九中学 2012年2月14日
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