写字楼开放活动方案
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智慧谷中秋活动策划方案
一、活动主题：
“贺中秋、迎国庆”
二、活动目的：
活跃园区的节日气氛
三、活动时间和地点：
时间：
9月29日，11：30 ~ 13：00
地点：智慧谷2幢1楼大厅
四、前期宣传：
1、微信公众号推送；
2、微信群推广；
3、电子水牌宣传（提前一周完成设计图，并将设计图投放到电子水牌）；
五、活动内容：
如附图所示，活动场地分为3块区域：扫码领奖区、套圈圈游戏区、猜灯谜游戏区；
1、扫码领奖区
人员配置：2人
1人负责发扫码礼品和套圈圈游戏参加券，1人负责核对灯谜谜底并发放猜灯谜奖品；
物料：
（1）.折叠桌2张、椅子2把；
（2）.二维码；
（3）.散装月饼若干、食品陶瓷盘3个：
（4）.青花瓷礼盒套装（一碗一勺）*70套（猜灯谜奖品）；
（5）.套圈圈游戏参加券200张（凭关注二维码截图领券）；
2、套圈圈游戏区：
人员配置：1人；
负责维护套圈圈游戏区秩序，回收游戏参与券，发放塑料套圈，补充礼品
物料：
（1）彩色胶带（规格：宽度5cm，10m/卷）*3卷；
（2）折叠桌*1张；
（3）塑料套圈（规格：直径15cm）* 100个；
（4）玩法说明KT板及展架
（5）奖品设置：多肉植物（10元*20个）、马克杯（20个）、LED小夜灯（20个）、指尖陀螺（10个）、桌面加湿器（5个）、充电宝（5个）、鼠标（5个）。
说明：
场地尺寸见附图，一共设置25个奖品位，奖品一共准备85份，采用5行*5列 阵列布置，边缘线使用5cm宽 彩色胶带标出。
活动参与者凭关注二维码关注区 领取的“游戏参与券”参加游戏，每张券可领取2个套圈。玩家如套中奖品，由工作人员向玩家送上。
场地线贴彩色胶带的工作需至少提前2天完成。
3、猜灯谜游戏区：
人员配置：1人；
负责维护灯谜游戏区的秩序。
物料：
（1）金属桁架；
（2）灯谜纸：70个 灯笼70个（尺寸和规格见附图）
（3）玩法说明KT板及展架
说明：
金属桁架以及3根长线提前三天布置完成
如活动参与者若知道谜底，则撕下选中的灯谜，去兑奖桌告诉工作人员编号及答案，若答案正确，则可当场获得奖品。
物料汇总：
（1）.折叠桌2张、椅子2把；
（2）.二维码；
（3）.散装月饼若干、食品陶瓷盘3个：
（4）.青花瓷礼盒套装（一碗一勺，单价5元）*70套（猜灯谜奖品）；
（5）.套圈圈游戏参加券200张（凭关注二维码截图领券）；
（1）彩色胶带（规格：宽度5cm，10m/卷）*3卷；
（2）折叠桌*1张；
（3）塑料套圈（规格：直径15cm）* 100个；
（4）玩法说明KT板及展架
（5）奖品设置：多肉植物（10元*20个）、马克杯（20个）、LED小夜灯（20个）、指尖陀螺（10个）、桌面加湿器（5个）、充电宝（5个）、鼠标（5个）。
（1）金属桁架；
（2）灯谜纸：70个 灯笼70个（尺寸和规格见附图）
（3）玩法说明KT板及展架
推荐第2篇：写字楼物业管理方案
写字楼物业管理方案
发布时间:2009-10-29 13:39:23 联系人: 匿名
具体描述
物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）
______________位于_______________，周边 周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。
此为工程部分
第一节 任务和岗位设置
一、任务
工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下：
1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；
2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；
3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；
4、负责大厦外派工程的监管工作。
5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。
二、工程部架构图（A座） 工程人员结构图
人员配置说明 项目负责人： 1人
工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人) 综合维修班：15人 领班:1人（兼维修） 综合维修工:15人 设备运行：8人 领班:1人（兼维修） 运行工:7人
配电室值班电工：16人 领 班: 1人（兼值班） BC座配电室 8人 DE座配电室 8人 库管 1人
共计 44人
第二节 岗位职责
一、工程部经理岗位职责
1、负责组织开展大厦工程设备的维修、养护、运行、管理工作。
2、负责制订培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训，监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门进行考核。
3、协助物业公司完成所交办的各项工作。
二、主管岗位职责
1、在工程部经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。
2、制订并监督执行本系统的设备定期保养规定及技改项目方案
3、制订本系统员工的安全教育和业务培训计划。
4、填写本系统的操作要求和工作指令。
5、提出本系统的备仓计划，协助采购专业性较强的工具或零件。
6、负责与相关业务主管部门进行业务联系，负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
三、领班岗位职责
1、在项目主管领导下，对所辖设备及员工进行管理。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行本部门的工作指令，负责跟进工程单的作业情况。
4、定期组织所辖员工进行技术和安全生产等业务知识的交流。
5、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录。
6、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
四、电工岗位职责
1、在电工值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写 各种相应记录，做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数。
2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间内值班人员对变配电 室设备负有监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任。
3、员工必须严格执行供电局颁发的规章、制度。严格遵守公司制 定的各项规章、制度。
4、熟悉公司所辖范围内各用电系统的运行方式，掌握主要设备的 性能及故障处理。
5、保证机房内的环境卫生。
6、管理好固定资产，三备品(安全、消防、一般备品)做好保密工 作、保卫工作、防火工作。
五、水工岗位职责
1、自觉遵守公司及工程部制定的各项规章制度，服从公司各级领 导的管理，树立高度的责任心，做好本职工作。
2、负责物业辖区内的上下水、采暖、空调、送风及各种管道的正 常运行与维修保养工作。
3、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行。
4、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发 生的问题不得交班，应配合下班完成修理任务。
5、认真做好巡查并填写巡检记录表、维修单并将修理中所用材料 及工时报本部主管领导。 第三节 内部管理规定
一、值班规定
1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理；造成损失的，追究其经济责任。
2、值班员工必须服从当值主管的安排，听从调配，执行当值主管的工作指令。
3、值班员工必须严格执行巡检制度，做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速扣除故障，保证设备安全运作。
4、值班员工必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真填写。
二、交接班规定 交班人：
l、必须在交班前认真填写好交班记录，写明运行情况及发现的问题 ，准确无误地写明问题现象、解决办法、建议并转达上级对 员工下达的指令。
2、工具、劳保用品、文具等物品应交接清楚。
3、做好交班前的一切准备工作，整理现场，做好环境卫生和设备卫生，为下一班工作创造有利条件。
接班人：
1、接班人在接班前4小时内严禁饮酒，否则严禁交接班。
2、应提前十五分钟到岗，由交班人将交班事项交待清楚。
3、交班人与接班人共同检查巡视工作场地，确认无误后，由接班人签字后方可离岗。
4、在交接班期间发生的设备问题，应立即停止交接班，并由交、接班人远共同协力解决，同时上报本工种领班和当值主管。
回复1：写字楼物业管理方案
三、运行记录管理制度
1、所管辖系统巡查记录表每日做好记录，由项目主管检查后每月月底将表格汇总交物业公司存档。
2、设备月度检查保养表填好后交领班，项目经理审查后每月交物业公司存档。
3、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。
第四节 设备设施管理
设备设施管理的主要内容有：
1、确保能源的供给及有效地控制能耗
2、建立日常保养和定期检查、维修制度，并作好详细记录
给排水系统设备的维护管理
给排水系统是指房屋的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道设施等。
（1） 加强巡视检查，检查范围包括室内外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱浮球阀、泵房等。
① 水工工作职责之一就是巡视检查，一般每天不少于一次，一旦发现问题，及时维修解决。如遇大暴雨天气每隔一个小时巡视一次各管线、管井以及地下车库。
② 水箱清洗消毒，水箱定期进行清洁消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒应由专业清洁公司进行。
（2） 若遇水箱清洁或管道阀门维修停水时，应事先与物业公司沟通，
说明停水原因和停水时间。
（3） 定期对泵房内水泵、管道、电机等进行日常维修保养。
（4） 要定期清理局部面天沟、污水坑井，使之疏通。
（5） 室外管道、水表、阀门等需定期养护，减少锈蚀。在冬季来临
之前，做好保温防冻工作。
（6） 每年对化粪池进行2-3次清掏，以保证管线通畅。
（7） 每年对各管线节门，水泵压一次盘根，各节门水泵螺丝上机油一次。
供电系统的维护管理
配电室是供电的中心，为加强这方面的管理，需制定管理规定。
1、配电室施行“三铁”管理。铁门 铁柜 铁窗 。各种高压设备配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理。并保存各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对上述备件用具送供电局进行耐压检测。
2、严格实施要害部门的门禁制度，未经项目经理或主管批准任何非本岗位人员一律禁止入内。
3、配电室的全部机电设备，由专业技术人员负责管理和值班。送
停电由值班人员在主管批准后填写操作票并完成。
4、建立运行记录，每年进行两次全面停电设备大修维保，解决处理平时记录以及大修时发现的故障隐患，并做好记录。不能解决的问题及时上报主管部门。
5、供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标
示牌，非有关人员绝不能动。
6、严格遵守交接班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
7、严格执行供电局颁发的“四措八制”，以及公司对紧急停电等有关事项的规定。
8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡视，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并及时做好记录。
9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套
等。
空调系统管理
一、风机房管理规定
1、严禁无关人员进入机房内。
2、风机房设备由空调专业人员负责维修、维护及日常巡查。
3、风机房内必须保持整洁，各类标志清晰，不得存放杂物或作其他用途。
4、进入风机房维修必须注意用电、防火安全。
5、空调员工定期巡查风机房，发现问题及时修理，并记录在检查表上。
二、空调系统检查巡视内容
1、设备巡查
（1）巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，有没有漏水、渗水、溢流或缺水现象。
（2）巡查设备是否在规定时间内运行或停止。
2、空调机房
（1）主机是否正常，油温是否在正常湿度，油位是否正常；三相电压是否正常；水压是否在正常压力。
（2）巡查水泵运行状态，检查进出水压力、运转马达声音是否正常，运行中有无过热现象，检查阀门等设备有无漏水、损坏、不能开启等故障。
3、水塔、水箱检查
（1）凉水塔：检查水塔有无溢流、缺水，风扇运行时是否发出噪音，风扇起动电柜有无故障指示。
（2）膨胀水箱：检查有无溢流、缺水、浮球是否正常工作。
4、风机等检查
（1）新风机：检查运行时有无发出噪音，起动箱指示灯是否正常，走廊风口的风量是否足够，尘网有无堵塞，电梯厅盘管尘网是否干净，运行有无噪音。
（2）分体机：运行时有无发出噪音，制冷能力是否良好，尘网有无堵塞，去水冷凝盘去水是否顺畅。
三、空调系统运行管理规定
1、空调系统的设备运行由空调专业人员负责，电工主管进行监督。
2、每班当值人员定期巡查空调机组和外围设备一次，并将运行参数记录在空调系统运行表上，未经主管批准，不得擅自更改运行参数。
3、按大厦空调运行时间表准时启停空调系统。
4、在不影响大厦正常营运的前提下，积极探索并实施有效的节能方法。
四、空调系统维修保养规程
1、空调专业人员负责大厦空调设备的维修，并按空调系统保养计划做好设备保养。
2、专业主管每年12月制订下年度的空调系统保养计划，并负责组织实施。
3、设备维修过程所要更换的零件，必须做详细记录。
4、注意用电、防火安全，如需烧焊，须办理动火证，并严格遵守动火作业规定，配备灭火器施工。
5、系统维修保养工作结束后应填写冷水机组检查表，冷却水泵检查表、冷冻水泵检查表和楼层鲜风机检查表等表格。
五、中央空调系统应争处理方案
（一）冷水机组
1、巡查发现运行中的冷水机组故障，应立即停止该机，转开备用电机。
2、发现故障的技工将情况报告专业主管并联系设备保养公司维修。
3、设备保养公司接通知后，办公时间内4小时内到场维修，非办公时间12小时内到场维修，并在事后做维修报告。
（二）水泵
1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。
2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。
3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。
（三）凉水塔
1、巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。
2、发现故障的技工检修，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日志上。
3、属较严重的故障应报告专业主管，由其组织维修，并在事后作维修报告。
（四）管网系统
1、发现管网管道漏水应迅速关闭冷水机组和水泵。
2、采取相关措施，以防水浸入电梯井和用户单元，并将水引入地漏；如地漏排水量不够，则将漫出的水导入走火梯。
3、对漏水口做处理，以防水到处乱射；将空调机房内管道底部排水口打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况；一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。
4、报告专业主管，由其安排抢修并在事后作维修报告。
5、事件发生后，将情况通知物业公司及相关单位。
第五节 维修管理细则
（一）工程部入户维修流程图
维修服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到维修问题及时解决，把业主的困难当作自己的困难，方便业主是维修工作的惟一准则。具体要求如下：
1、接报修
（1）、接报修时先讲：“您好，维修班XXX，先生（小姐）有什么事情请讲”；
（2）、记录好报修内容、栋号、如预约维修记录好约定时间。
2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业 主家；
3、敲门、按门铃
到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇
10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。
4、业主开门后，应招呼一声您好！说明自己的身份，告诉业主维
修事项，得到业主认可后：
（1）、脱鞋或带鞋套进入；
（2）、在业主带领下进入维修房间，不随意走动。
5、修理
（1）、电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行；
（2）、在修理当中必须移动有关物品时，应先征行业主同意，并小
心轻放。
6、清场
（1）、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得
将工具、用具等随意放在业主房内的台面、地面上；
（2）、工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现
场。取得业主认可后，填写维修工作单，由业主签字确认。
（3）、禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主道别。
（二）其他区域维修管理
维修人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡视，并做好记录。
1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求灯泡亮度正常，灯
罩完好。 北大堂吊顶发现不亮灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维修更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录灯泡损坏情况，白天统一维修，作业时必须使用安全带，工作程序必须遵守高空作业有关规定。
2、污(雨)水井沟定期清理，化粪池每年清理2-3次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。
3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。
如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时给予修复.
第六节 紧急情况处理方案
（一）水工紧急情况处理
1、跑水事故预案
发生跑水时,工程人员应及时赶赴现场,检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修,更换损坏零件。以最短时间恢复正常供水。同时组织人员清扫泄漏积水,防止连带反应。处理完毕做好相关记录,并将处理结果反馈领导。
2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与专业领班组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。
3、在发生突发事件处理的同时通知物业公司发放通知。
4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。
（二）电工紧急情况处理
1、电器火灾故障处理预案
遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机 消防水泵等。灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。
2、电器事故（停电 跳闸）处理预案
值班人员在值班时，如遇到电器事故，应首先根据报警和中央信号盘指示及时准确判断故障点。向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。
3、触电事故紧急处理预案
如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。
1)脱离漏电物体
大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。然后对触电人员施救。当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。
2) 触电人员急救
首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。打电话报120或999。当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。无心跳时，对其进行胸外积压。当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。医务人员到来后要特别提醒伤者是触电。并协助医务人员进行救助，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。
4、电梯紧急事故处理预案
电梯困人事故处理预案
1）工程维修人员在接到报修后,应立即组织相关人员到达现场。首先确认电梯轿厢位置(根据楼层指示灯或小心开启厅门查看)。
2）询问轿厢内是否有租户或客人,安抚被困人员。
3）关闭故障电梯总电源。
4）用电梯专用钥匙开启厅门,用人力开启轿厢门,协助乘客离开轿厢
5）当电梯远离平层位置时应进入机房,按照操作规程盘车,使电梯轿厢到达最近楼层,救出被困人员。 电梯进水事故预案
1）当楼层跑水而使井道或底坑进水,应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯总电源
2）通知电梯公司前来,为电梯做进水进行紧急处理,并提交情况及处理报告
电梯特殊故障处理预案
遇到工程人员无法处理的复杂故障时,应关闭电梯电源,停止使用故障电梯,及时通知电梯公司来人修理。 事故处理完毕应对事故处理过程进行记录备案,并上报领导提交书面事故报告。
（三）火灾处理应急方案
1、报警程序
一旦发现火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态时，每一位员工都有责任立即向消防监控室报警，请其查明原因。
发现火情的人应保持镇静，并立即采取各种灭火措施：
（1） 立即通知消防监控室。
（2） 采用电话报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，是否有人
被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
（3） 不要在火场附近区域高叫“着火了”，以免造成混乱。
2、工程各系统配合灭火工作程序
在接到火情通知后，立即检查本部门各个控制系统岗位，启、闭消防设施达到自动灭火状态；组织本部员工义务赶赴火场，扑灭火灾；组织本部员工义务负责处理火场区域的水电等技术问题。其他系统工作人员要做到：
（1）配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源的指令后，应立即按指令控制设备。
（2）电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其他电梯的运行。
（3）水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。
（4）空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。
回复者：匿名 2009-10-29 13:39:42
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写字楼物业管理方案
. 目
录
◎ 物业概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ () ◎ 编制依据„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ () ◎ 管理目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ () ◎ 管理原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （） ◎ 管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （） ◎ 服务项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （） ◎ 具体方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （）
早期物业管理介入阶段„„„„„„„„„„„„„„„ （）
前期物业管理阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„ （）
一、接管验收管理方案 „„„„„„„„„„„„„„ （）
二、业主入伙管理方案 „„„„„„„„„„„„„„ （）
三、治安管理方案 „„„„„„„„„„„„„„„„ （）
四、消防管理方案 „„„„„„„„„„„„„„„„ （）
五、绿化保洁方案 „„„„„„„„„„„„„„„
（）
六、房屋、设施设备管理方案 „„„„„„„„„„
( )
七、娱乐设施管理方案 „„„„„„„„„„„„„
（）
八、水系使用管理方案 „„„„„„„„„„„„„
（）
九、财务管理方案 „„„„„„„„„„„„„„„
（）
十、质量管理方案 „„„„„„„„„„„„„„„
（） 十
一、档案资料管理 „„„„„„„„„„„„„„„
（） 十
二、人力资源管理
„„„„„„„„„„„„„„ （） ◎智能化系统的管理和维护
„„„„„„„„„„„„„（） ◎机构设置及人员配置
„„„„„„„„„„„„„„ () ◎物业管理年度收支预算 „„„„„„„„„„„„„„„ () 物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）
______________位于_______________，周边
周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。
编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） ※ 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》 ※ 《杭州市物业管理条例》
※ 《杭州市物业管理服务收费管理办法》 ※
楼书
※ 浙江XX物业管理有限公司质量手册及其他规定 管理目标（按照物业具体情况描述）
为充分体现开发商建造________的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对__________（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到 （地区） 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。 管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：
（一）服务第
一、管理从严的原则：
“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则：
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。 管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为
（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。
（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。物业管理服务项目
（一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：
1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；
2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；
3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；
4、公共绿地园艺的培植和保养；
5、室内公共场所绿化摆放养护；
6、对大厦的各类资料进行管理；
7、未装修房屋通风、打扫等服务；
8、电话及访客留言转告；
9、雨伞、雨衣临时借用；
10、节日环境布置；
11、重要时刻提醒服务；
12、代订报刊、信件收发；
13、代聘钟点工服务；
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；
15、代叫出租车；
16、代办保险；
17、义务安全用电常识宣传。
（二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案）：
1、大厦内物品搬运；
2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；
3、机动车辆清洗：
4、提供大厦报警室内系统维护服务；
5、提供小型商务会议场所及服务；
6、商务中心服务；
7、办公区域绿化供应及代为养护；
8、办公区域报警系统维护及接警服务；
9、办公区域设备设施上门维修安装等；
10、代订车、船、机票；
11、代订代送饮用水。具体方案
大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。
第一阶段：早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
一、管理内容：
1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；
2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；
3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；
4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；
5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；
6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；
7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；
8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；
9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；
10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；
11、参与开发商物业竣工验收。
二、管理措施：
1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；
3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
第二阶段：前期物业管理阶段
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。物业接管验收标准作业程序http://www.daodoc.com/
（一）、管理内容：
1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；
2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
5、与开发、施工单位联合进行物业交接： （1）核对、接收各类房屋和钥匙；
（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； （3）核对、接收各类设施设备； （4）核对、接收各类标识。
（二）管理措施：
1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；
2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；
3、掌握物业验收的标准和程序；
4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、业主入伙管理方案
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
（一）管理内容：
1、准备业主领房所需资料；
2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；
3、按领房流程办理领房手续：
（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料； （2）陪同业主验房，办理领房手续；
（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；
（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。
（二）管理措施：
1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；
2、按照业主领房程序，安排工作流程；
3、策划业主入伙现场布置方案；
4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；
5、按规定办理业主入伙手续。
三、治安管理方案
在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，
特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
（一）管理内容：
1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。（1）门岗的任务： • 礼仪服务；
• 维护出入口的交通秩序；
• 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；
• 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦； • 夜间对外来人员进行询问和登记； • 严禁携带危险物品进入大厦；
• 遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记； • 为业主提供便利性服务。 （2）巡逻岗的任务：
• 按规定路线巡视检查，不留死角；
• 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作； • 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； • 对大厦及楼宇安全、防火检查； • 装修户的安全检查；
• 防范和协助公安部门处理各类治安案件； • 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
2、技术防范：
应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。 （1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。
（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。
（二）、管理措施：
1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；
2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；
3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；
4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；
5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；
6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
四、消防管理方案
消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。
（一）管理内容：
1、做好消防监控中心的管理；
2、做好消防设施、器材的管理；
3、保持消防通道的畅通；
4、加强装修期间的消防安全管理；
5、严禁违章燃放烟花爆竹；
6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；
7、防止电器短路等引发火灾因素。
（二）管理措施：
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
2、制订消防事故处理预案，防患于未然；
3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
6、制止任何违反消防安全的行为；
7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；
8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
五、绿化保洁管理方案：
绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。
（一）管理内容：
1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。（1）根据气候，给花木适量浇水；
（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； （3）制定预防措施，防治病虫害；
（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草； （5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护； （6）定期对建筑小品进行修饰；
（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。
2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；
（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味； （3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积； （4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍； （5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；
（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次； （7）定期进行外墙清洗；
（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次； （9）定期对下水道等排污管道清理一次； （10）告示牌、指示牌等每天保洁一次； （11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁； （12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）； （13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
（二）管理措施：
1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；
2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；
3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；
4、强化行为规范管理，服装统
一、标识齐全、言行文明。
六、房屋及公共设施设备管理方案：
房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。
（一）管理内容：
1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。（1）业主已领房：
• 房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；
• 加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理； • 装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。
（2）空关房（含业主托管房）： • 管理处应每月通风打扫一次；
• 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。 （3）公共用房
•做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。
2、设备设施维护：
（1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修； （2）公共卫生设施每周检查一次；
（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；
（4）电梯机房，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）； （5）中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常； （6）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；
（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案； （5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
（二）管理措施：
1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；
3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；
4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；
5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录；
6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。
七、娱乐设施管理方案（视大厦具体配套设施而定）
确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。
（一）管理内容
1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：
（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；
（2）健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用；
（3）台球、乒乓球、棋牌室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等； （4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固；
2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修；对无法修复的，按手续申请报废；
（二）管理措施
1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；
2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。
八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减） 通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。
（一）管理内容
1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；
2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净；
3、专人管理蓄水池，定时开放。
（二）管理措施
1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；
2、建立设施设备档案，做好巡检记录；
3、按规定操作，发现异常，及时报修。
九、财务管理方案：
通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
（一）管理内容：
1、加强现金收支管理；
2、搞好财务核算；
3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）
4、做好年度预算和决算工作；
5、认真审核报销票据，严格控制费用报销；
6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
（二）管理措施：
1、根据财务法规政策，制定财务管理制度；
2、财务人员持证上岗，规范操作；
3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
4、加强成本控制；
5、加强财务监督和财务检查。
十、质量管理方案：
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助
于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。
（一）管理内容：
1、参照ISO9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划；
2、实施所制订的工作计划和措施；
3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
（二）管理措施：
1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；
2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；
4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。十
一、档案资料管理方案：
加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系 。
（一）管理内容：
1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；
2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；
3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；
4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；
5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
（二）管理措施：
1、制定档案制度，并严格执行；
2、专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；
3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；
4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。十
二、人力资源管理方案
一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
（一）管理内容：
1、按照合理的人才结构，配置各类人才；
2、任人唯贤，量材录用；
3、开展业务培训，全面提高业务素质；
4、进行业绩考核，优胜劣汰。
（二）管理措施：
1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；
2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；
4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；
5、全面考核，做到公开、公平、公正。智能化系统的管理和维护
（一） 建立一支设备运行及维护人才队伍
将组建一支精干的设备运行及维护专业技术队伍，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，并邀请相关单位（如系统设置、安装单位）对所有技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护。
（二） 管理人员的业务素质培训
对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置，保证隐蔽工程中的线路不受损。
（三） 建立设备技术档案
对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。
（四） 建立设备运行档案
建立对消防监控系统的实时运行档案，使操作人员对系统的正常运行了如指掌，并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。
（五） 建立供货商档案
对所有的设备及配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供货商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代。
（六） 日常巡视与定期保养 日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径，而定期维护是发现、解决软性隐患的最佳办法。对此将采取日常巡视及定期保养相结合的办法以确保设备安全运行。 机构设置及人员配置
（一）物业管理机构设置及人员配备
1、机构设置
根据_________物业管理的需要，现对物业管理机构的设置和人员的配备作如下安排：
（二）管理职责：
1、主任全面负责物业管理处的工作；
2、管理部负责行政事务管理、人力资源管理、档案资料管理、财务管理、小区装修管理、会所管理、社区文化建设和业主接待、回访等；
3、工程部负责房屋共用部位和共用设施设备的日常维护保养、智能化系统的管理及开发、业主委托维修服务等；
4、保安部负责维护小区公共秩序、交通车辆管理、消防管理和消控、监控中心管理等；
5、清洁绿化部负责园区共用部位、公共场所、公共设施的保洁，负责绿化的培植、养护及业主相关的委托服务等。
（三）根据_________的具体情况，拟配备___人，具体配备如下：
1、主任___人；
2、副主任___人；
3、管理部：管理员___人，会馆中心管理员___人；
4、工程部：主管___人，维修工___人；
5、保安部：队长___人，保安___人（分3班，每班___人：主入口___人，次入口___人，巡逻___人），监控员___人（分3班，每班___人）；
6、清洁绿化部：清洁工___人，绿化工___人。物业管理年度收支预算
（各有关基数和百分比可视物业具体情况进行调整）
（一）物管收入：__________元/年
1、物管费收入（总建筑面积___㎡，物管费标准按___元/㎡•月计，出售、租率按95%计，空置房物管费按原标准的70%计）：______元/年；
2、车库停车泊位管理费收入（地下停车泊位___个，管理费按___元/个•月计；地上车库___个，管理费按___元/个•月计；出售率以70%计）：___元/年；
3、车库停车泊位出租收入（地下停车泊位和地上车库，未出售率以30%计，出租标准分别为___元/个•月和___元/个•月计；露天停车泊位出租标准___元/个•月，出租率为___%）：______元/年；
4、经营用房收入：______元/年；
5、有偿服务收入：______元/年。
（二）物管支出：______元/年
1、工资：______元/年；
（1）主任1人
（2）管理员
（3）工程主管
（4）日常维修人员
（5）高配值班人员3人
为国家硬性规定）
（6）保安队长
年
（7）保安人员（含监人员）
（8）消控中心
年
（9）车管员
元/年
（10）清洁工
年 （11）绿化工
2、工作餐费：______元/年；
______元/年
______元/年
______元/年
______ 元/年
______元/年（3人
______ 元/元/年
______元/
______
______元/
______元/年
______
（消控人员、车管员及保安员______元/月•人，管理人员、维修工______元/月•人）
3、福利、教育、工会经费：______元/年；
（福利费为工资的14%，教育费为2%，工会经费为2%）
4、社会保险费：______元/年；
（1）养老金、工伤、生育（交纳基数788.1元/月•人的21.1%计提）：______元/年
（2）医疗保险（交纳基数829.97元/月•人的8%计提）：______元/年
（3）失业保险（交纳基数100元/月•人的2%计提）：______元/年
5、办公费：______元/年；（1）办公耗费：______元/年 （2）交通费：______元/年
（3）通讯费：
元/年 电话费：
元/年
手机费：
元/年（配置人员：主任、工程主管） 传呼机费：
元/年（配置人员：物管员、维修工、保安队长）
（4）服装费：
元/年 管理人员：
元/年
维修、车管员、消控人员、清洁工：
元/年
6、保洁费用：
元/年； 清洁用品消耗费：
元/年
7、绿化费：
元/年；
（1）公共区域花卉盆景费：
元/年（按市场租赁价及天数计）
（2）节假日布置费：
元/年 （3）绿化工具、用药费：
元/年
8、保安耗费：
元/年； （1）保安公司管理费：
元/年 （2）保安耗材费：
元/年 （3）保安服装费：
元/年
9、共用设施设备维修费：
元/年； （1）电梯维护、年检费：
元/年
（2）其他共享设施设备维护、材料费：
元/年 （含中央空调、水泵、消监控、配电房、照明电器、楼宇日常维护及小修，不含中修、大修）
10、固定资产折旧费：
元/年；
11、递延资产摊销费：
元/年；
12、不可预见费费（前11项之和的1%）：
元/年；
13、税金：
元/年。 年度收支预算的说明：
1、年度收入
元，支出
元，盈亏
元；
2、本预算未计入中央空调、电梯、水泵的运行能耗费和公共区域水电费；
3、本预算未计入排污费；
4、本预算未计入垃圾清运费；
5、本预算未计入消防耗费；
6、本预算未计入外墙清洗费；
7、本预算中工资标准参照当地物价及工资水平；
8、本预算未计入报警中心和商务中心收支；
9、本预算未计入物管公司收益；
10、本预算中有关数据摘自《
楼书》。
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写字楼策划方案
写字楼销售的一般推广过程及方法
1、写字楼销售的一般阶段划分：
*第一阶段：寻找客户订作式生产(项目导入期)
此阶段为项目初期阶段，一般项目地块已经取得土地使用权或即将取得土地使用权，此阶段的任务是找到合适的公关人员积极寻找对地块所属区域有办公需求的企事业单位进行订作式生产。该阶段一般持续到项目破土动工。
*第二阶段：寻找大型客户进行整售(项目导入期)
此阶段项目处于施工初步阶段，鉴于写字楼买家倾向于购买(准)现楼的特点，此时写字楼的全面入市时机尚未成熟，但在该阶段的工程改动余地较大，仍然可以满足客户的个性化需求。所以在此阶段应主动招商确定大客户名单，多通过小组公关形式寻找大型客户进行整售谈判，并在友好协商下满足大客户在工程结构、企业冠名等合理且可行的需求，促进成交，从而降低开发商的资金压力和规避市场风险。
第一及第二阶段一般处于项目导入期，此阶段宣传的意义在于对项目进行预热，引起社会关注，为后期宣传及销售做铺垫。本阶段一般以企业新闻策划为主要宣传方式。
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*第三阶段：全面销售阶段(开盘期、强销期)
在此期间，项目主体结构封顶，项目以准现房姿态推向市场。
开盘期，此阶段以导入期为基础进一步扩大项目知名度，不过因为有了销售任务，所以在企业新闻策划的基础上进一步增加了硬性广告，且广告发布频率也有所增加。这是广告发布的第一个高潮,同时也标志着强销期的开始。强销期，综合运用大众媒体(报纸、广播)进一步提高提升产品形象。各项销售工具全部到位。此时的广告投放以硬性广告为主，针对主要卖点做纯销售式广告，和销售有力配合，促成更高的成交额，减轻收尾工作的压力，同时发挥软性文章的理性诉求配合宣传，为后期工作做准备。
*第四阶段：散售为主，租赁为辅，消化尾房(持续期、收尾期)在本阶段，项目内外装基本完成，进入现房入住阶段。一般此阶段以散售为主，租赁为辅。
持续期主要广告策略为：利用报纸做已成交客户证言式广告，以维持消费者的记忆度，增强买家和潜在消费者的信心。收尾期主要采取：脉冲式发布策略，减少发布频率，但维持较长的发布时间，大众性媒体广告发布较少，专业性媒体较多。
小结：写字楼销售一般第
一、第二阶段很难达到预期的效果，所以第三阶段才是销售的重头戏。因此一般写字楼的推广都主要是为第三阶段服务。
2、写字楼一般销售方式
*现场接待(坐盘销售)
现场接待是房地产销售工作中最为重要的方式，产品的最终成交多为通过与客户在现场接待中心的
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谈判完成。这种方式的特点为客户购买特征比较明显，目的基本明确；同时，客户已通过对现场的观察产生了一定程度的兴趣，此时辅以销售人员的努力游说较容易达到促成成交的目的。坐盘销售需要在广告宣传上予以较大的支持，以吸引客户注意，促使其拨打热线咨询电话或前来现场咨询，销售人员即可通过游说促成交易。
*直销
专员直销：聘请有“关系”人士针对写字楼有需求的企事业单位进行攻关，往往会起到事半功倍的效果。
电话直销：根据项目定位，从商业电话簿或名片上找到客户电话，用电话方式咨询其有否需求，但命中率较低。
扫展会：是不错的办法，根据写字楼的定位遇到恰当的的展会去派发项目资料，有利于项目销售。
扫楼：是比较有效的一种办法，进入大厦派发项目资料及名片予客户。增加项目知名度，累计项目潜在客户。此种方法一般比较耗费人力，需要长期的积累一般为中介二手部门采用。
小组公关模式：是由销售代表——销售主管——销售经理——公关经理——总经理等所构成的流水作业过程，并在中间穿插工程、财务等部门的配合，侧重集体作业，适合整售策略。
第一部分:活动策划案书的写作
活动策划方案是公司或企业在短期内提高销售额，提高市场占有率的有效行为，如果是一份创意突出，而且具有良好的可执行性和可操作性的活动策划案，无论对于企业的知名度，还是对于品牌的美誉
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度，都将起到积极的提高作用。
活动策划案是相对于市场策划案而言的，严格地说它是从属与市场策划案的，他们是互相联系，相辅相成的。它们都从属与企业的整体市场营销思想和模式，只有在此前提下做出的市场策划案和活动策划案才是具有整体性和延续性的广告行为，也只有这样，才能够使受众群体一个同意的品牌文化内涵，而活动策划案也只有遵从整体市场策划案的思路，才能够使企业保持稳定的市场销售额。
活动策划案形式多样，一般而言，包括ROADSHOW、产品说明会（发布会）、节日促销、新闻事件行销等，而对于上述的任何一种方案，针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式。活动策划往往对于新产品上市、产品终端铺货和产品转型具有直接的效果，所以它也是广告策划中的一个重要组成部分。
对于一些刚接触广告，或者刚接触策划的业内朋友来说，可能他们在书写活动策划案的时候往往很难达到预期的效果，甚至是一些从事多年策划的广告人，有时候也难免犯错，那么，怎么样才能写出一份理想的活动策划案呢？我觉得需要注意以下几点：
1.主题要单一，继承总的营销思想
在策划活动的时候，首先要根据企业本身的实际问题（包括企业活动的时间、地点、预期投入的费用等）和市场分析的情况（包括竞争对手当前的广告行为分析、目标消费群体分析、消费者心理分析、产品特点分析、等）做出准确的判断，并且在进行SWOT分析之后，扬长避短地提取当前最重要的，也是当前最值得推广的一个主题，而且也只能是一个主题。在一次活动中，不能做所有的事情，只有把一个最重要的信息传达给目标消费群体，正所谓“有所为，有所不为”，这样才能把最想传达的信息最充分地传达给目标消费群体，才能引起受众群关注，并且比较容易地记住你所要表达的信息。
2.直接地说明利益点
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在确定了唯一的主题之后，受众消费群体也能够接受我们所要传达的信息，但是仍然有很多人虽然记住了广告，但是却没有形成购买冲动，为什么呢？那是因为他们没有看到对他们有直接关系的利益点，因此，在活动策划中很重要的一点是直接地说明利益点，如果是优惠促销，就应该直接告诉消费者你的优惠额数量，而如果是产品说明，就应该贩卖最引人注目的卖点，只有这样，才能使目标消费者在接触了直接的利益信息之后引起购买冲动，从而形成购买。
3.活动要围绕主题进行并尽量精简
很多策划文案在策划活动的时候往往希望执行很多的活动，认为只有丰富多彩的活动才能够引起消费者的注意，其实不然，其一，容易造成主次不分。很多市场活动搞得很活跃，也有很多人参加，似乎反响非常热烈，但是在围观或者参加的人当中，有多少人是企业的目标消费群体，而且即使是目标消费群体，他们在参加完活动之后是否纷纷购买产品？目前一些策划者经常抱怨的一个问题就是围观者的参与道德问题，很多人经常是看完了热闹就走，或者是拿了公司发放的礼品就走了。其实这里的问题就在于活动的内容和主题不符合，所以很难达到预期效果，在目前的市场策划活动中，有一些活动既热闹，同时又能达到良好的效果，就是因为活动都是仅仅围绕主题进行的。其二，提高活动成本，执行不力。在一次策划中，如果加入了太多活动，不仅要投入更多的人力物力和财力，直接导致活动成本的增加，而且还有一个问题就是容易导致操作人员执行不力，最终导致案子的失败。
4.具有良好的可执行性
一个合适的产品，一则良好的创意策划，再加上一支良好的执行队伍，才是成功的市场活动。而执行是否能成功，最直接和最根本地放映了策划案的可操作性。策划要做到具有良好的执行性，除了需要进行周密的思考外，详细的活动安排也是必不可少的。活动的时间和方式必须考虑执行地点和执行人员的情况进行仔细分析，在具体安排上应该尽量周全，另外，还应该考虑外部环境{如天气、民俗}的影响。
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5.变换写作风格
一般来说，策划人员在策划案的写作过程中往往会积累自己的一套经验，当然这种经验也表现在策划书的写作形式上，所以每个人的策划书可能都会有自己的模式。但是往往是这样的模式会限制了策划者的思维，没有一种变化的观点是不可能把握市场的。而在策划书的内容上也同样应该变换写作风格，因为如果同一个客户三番五次地看到你的策划都是同样的壳子，就很容易在心理上产生一种不信任的态度，而这种首因效应有可能影响了创意的表现。
6．切忌主观言论
在进行活动策划的前期，市场分析和调查是十分必要的，只有通过对整个市场局势的分析，才能够更清晰地认识到企业或者产品面对的问题，找到了问题才能够有针对性地寻找解决之道，主观臆断的策划者是不可能做出成功的策划的。同样，在策划书的协作过程中，也应该避免主观想法，也切忌出现主观类字眼，因为策划案没有付诸实施，任何结果都可能出现，策划者的主观臆断将直接导致执行者对事件和形式的产生模糊的分析，而且，客户如果看到策划书上的主观字眼，会觉得整个策划案都没有经过实在的市场分析，只是主观臆断的结果。
最后，一次促销不可能达到巨大的效果，也不能因此就建立起名牌，所以千万别想通过一次活动解决所有的问题，一次活动只能主要解决一个问题，在品牌的建设和商品的销售上，只有坚持正确的营销思想，并且在此思想下在适当的时间和适当的地点进行适当的促销活动，才能使企业更快更好地继续发展下去。
推荐第5篇：写字楼管理方案
目 录
◎ 管理目标 ◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 服务项目 ◎ 具体方案
早期物业管理介入阶段
前期物业管理阶段
一、接管验收管理方案
二、业主入伙管理方案
三、治安管理方案
四、消防管理方案
五、绿化保洁方案
六、房屋、设施设备管理方案
七、娱乐设施管理方案
八、水系使用管理方案
九、财务管理方案
十、质量管理方案 十
一、档案资料管理
十二、人力资源管理 ◎智能化系统的管理和维护
◎机构设置及人员配置 ◎物业管理年度收支预算
管理目标（按照物业具体情况描述）
为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着物业公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对理想大厦实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到95%—98%以上。
管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：
（一）服务第
一、管理从严的原则：
“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则：
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立理想 大厦管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为理想 大厦组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《广东省物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。
（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。物业管理服务项目
（一）公共服务项目：
1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；
2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；
3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；
4、公共绿地园艺的培植和保养；
5、室内公共场所绿化摆放养护；
6、对大厦的各类资料进行管理；
7、未装修房屋通风、打扫等服务；
8、电话及访客留言转告；
9、雨伞、雨衣临时借用；
10、节日环境布置；
11、重要时刻提醒服务；
12、代订报刊、信件收发；
13、代聘钟点工服务；
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；
15、代叫出租车；
16、代办保险；
17、义务安全用电常识宣传。
（二）有偿专项服务项目：
1、大厦内物品搬运；
2、各项健身、娱乐活动；
3、机动车辆清洗：
4、提供大厦报警室内系统维护服务；
5、提供小型商务会议场所及服务；
6、商务中心服务；
7、办公区域绿化供应及代为养护；
8、办公区域报警系统维护及接警服务；
9、办公区域设备设施上门维修安装等；
10、代订车、船、机票；
11、代订代送饮用水。
具体方案
大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段与前期物业管理实施阶段组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。 第一阶段：早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
一、管理内容：
1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；
2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；
3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；
4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；
5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；
6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；
7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；
8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；
9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；
10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；
11、参与开发商物业竣工验收。
二、管理措施：
1、熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；
3、制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系；第二阶段：前期物业管理阶段
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案
为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
（一）、管理内容：
1、了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间；
2、编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；
3、与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
4、与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；
5、与开发、施工单位联合进行物业交接： （1）核对、接收各类房屋和钥匙；
（2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； （3）核对、接收各类设施设备； （4）核对、接收各类标识。
（二）管理措施：
1、组建接管验收小组，负责接管验收工作；
2、开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识；
3、掌握物业验收的标准和程序；
4、制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
二、业主入伙管理方案
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
（一）管理内容：
1、准备业主领房所需资料；
2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务；
3、按领房流程办理领房手续：
（1）凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料； （2）陪同业主验房，办理领房手续；
（3）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用；
（4）对验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验收交接表》，并与业主约定时间，及时解决。
（二）管理措施：
1、制定《业主领房程序》，准备各有关所需资料；
2、按照业主领房程序，安排工作流程；
3、策划业主入伙现场布置方案；
4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；
5、按规定办理业主入伙手续。
三、治安管理方案
在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，
特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
（一）管理内容：
1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主（租户）安全的行为。（1）门岗的任务： • 礼仪服务；
• 维护出入口的交通秩序；
• 对外来车辆和人员进行验证、登记和换证；
• 制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入大厦； • 夜间对外来人员进行询问和登记； • 严禁携带危险物品进入大厦；
• 遇到外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记； • 为业主提供便利性服务。 （2）巡逻岗的任务：
• 按规定路线巡视检查，不留死角；
• 巡查车辆停放情况，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作； • 对大厦内的嫌疑人员进行检查防范； • 对大厦及楼宇安全、防火检查； • 装修户的安全检查；
• 防范和协助公安部门处理各类治安案件； • 防范和制止各类违反大厦管理制度行为。
2、技术防范：
应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。
（1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班保安，进行现场处理。
（2）值班保安接到治安报警，应迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员对报警处理情况作详细记录，留档备查。
（二）、管理措施：
1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；
2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故处理办法》，定期组织演习；
3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；
4、严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量；
5、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；
6、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。
四、消防管理方案
消防管理是物业安全管理的重点，因此要根据消防法规的要求，结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。
（一）管理内容：
1、做好消防监控中心的管理；
2、做好消防设施、器材的管理；
3、保持消防通道的畅通；
4、加强装修期间的消防安全管理；
5、严禁违章燃放烟花爆竹；
6、严禁携带、储藏易燃易爆物品；
7、防止电器短路等引发火灾因素。
（二）管理措施：
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
2、制订消防事故处理预案，防患于未然；
3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
5、做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
6、制止任何违反消防安全的行为；
7、积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传授消防知识；
8、发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
五、绿化保洁管理方案：
绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。
（一）管理内容：
1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。（1）根据气候，给花木适量浇水；
（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土； （3）制定预防措施，防治病虫害；
（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；
（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护； （6）定期对建筑小品进行修饰；
（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。
2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁； （2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；
（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积； （4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍； （5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；
（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；
（7）定期进行外墙清洗；
（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次； （9）定期对下水道等排污管道清理一次； （10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；
（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；
（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）； （13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。
（二）管理措施：
1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；
2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；
3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率98%、保洁服务满意率98%；
4、强化行为规范管理，服装统
一、标识齐全、言行文明。
六、房屋及公共设施设备管理方案：
房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是大厦管理的重中之重。
（一）管理内容：
1、房屋公共部位管理：根据现状，大厦内房屋可分为已领房、空关房和公共用房。
（1）业主已领房：
• 房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；
• 加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；
• 装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。 （2）空关房（含业主托管房）： • 管理处应每月通风打扫一次；
• 对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。 （3）公共用房
•做好公共用房（商务中心、公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。
2、设备设施维护：
（1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修； （2）公共卫生设施每周检查一次；
（3）水泵、锅炉、纯净水等设备每天巡查两次；
（4）电梯机房，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）； （5）中央空调机组设定专人管理，定期巡查，确保出风口正常； （6）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；
（7）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；
（5）对业主（租户）自用水电设施报修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
（二）管理措施：
1、加强装修户管理，督促业主做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；
2、对所有的管理人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置，并对技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护；
3、对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；
4、对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；
5、建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率达98%以上，且有回访制度和记录；
6、采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好率达98%以上。
七、娱乐设施管理方案
确保健身娱乐设施的安全使用，为业主提供一个丰富多彩的娱乐休闲环境。
（一）管理内容
1、每周对健身娱乐设施进行不少于一次的安全检查：
（1）活动设施有无破损，有无因破损产生的尖角、裂缝等外露的锋利部分，秋千的吊绳、吊环、螺丝的牢固程度等；
（2）健身器械是否有松支，地面是否过滑，防护垫是否起到应有作用；
（3）台球、乒乓球、棋牌室地面是否过滑，台子是否松动，附属的电器是否绝缘良好，球拍、球板及球杆是事有外露的锋利部分等；
（4）网球场、篮球场的场地是否有不安全因素，球网、球架等有无破损和松动，是否牢固；
2、对存在不安全因素的娱乐设施及时做好停用标识，组织检修；对无法修复的，按手续申请报废；
（二）管理措施
1、小区设安全检查负责人，对健身娱乐设施正常使用行使一票否决权；
2、安全检查人员须如实填写健身娱乐设施安全检查表，并妥善保管，每月上报管理处主任。
八、水系使用管理方案（此项内容视具体配套情况增减）
通过有序的管理，确保大厦水系运行正常，有效节省管理成本。
（一）管理内容
1、定期巡查泵房设施，确保设施设备运行正常；
2、定期清洁蓄水池，保持水质洁净；
3、专人管理蓄水池，定时开放。
（二）管理措施
1、测算水系运行成本，结合小区实际，制定使用规定；
2、建立设施设备档案，做好巡检记录；
3、按规定操作，发现异常，及时报修。
九、财务管理方案：
通过财务管理，在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。
（一）管理内容：
1、加强现金收支管理；
2、搞好财务核算；
3、及时统计物业维修更新费用使用情况，每半年公布一次（每年公布一次）
4、做好年度预算和决算工作；
5、认真审核报销票据，严格控制费用报销；
6、及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。
（二）管理措施：
1、根据财务法规政策，制定财务管理制度；
2、财务人员持证上岗，规范操作；
3、抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；
4、加强成本控制；
5、加强财务监督和财务检查。
十、质量管理方案：
导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助
于实现决策、计划与控制、协调的结合，实现既定的质量目标。
（一）管理内容：
1、参照ISO9000质量体系标准要求，制定大厦质量工作计划；
2、实施所制订的工作计划和措施；
3、对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；
4、根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。
（二）管理措施：
1、抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作，不断提高质量意识；
2、制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；
3、接受公司对大厦管理工作的现场指导；
4、配合公司开展质量体系审核，发现问题及时纠正，对系统性的问题制定整改方案。
十一、档案资料管理方案：
加强档案资料管理，有助于保存大厦的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系 。
（一）管理内容：
1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；
2、业主档案：所有业主购、租房合同（复印件），业主基本情况登记表、装修申请表和住户健康状况登记表等；
3、财务档案：逐年形成的园区财务收支报表、物业维修基金使用报表等；
4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；
5、管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
（二）管理措施：
1、制定档案制度，并严格执行；
2、专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密；
3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；
4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。
十二、人力资源管理方案 一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
（一）管理内容：
1、按照合理的人才结构，配置各类人才；
2、任人唯贤，量材录用；
3、开展业务培训，全面提高业务素质；
4、进行业绩考核，优胜劣汰。
（二）管理措施：
1、制定岗位责任制，做到责、权、利分明；
2、建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
3、加强思想作风建设，树立全心全意为业主服务的观念和企业的品牌意识；
4、岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合；
5、全面考核，做到公开、公平、公正。
智能化系统的管理和维护
（一） 建立一支设备运行及维护人才队伍
将组建一支精干的设备运行及维护专业技术队伍，熟悉设备性能及隐蔽线路走向，并邀请相关单位（如系统设置、安装单位）对所有技术人员进行强化培训，确保谙熟该系统的操作及维护。
（二） 管理人员的业务素质培训 对所有的管理人员进行全面培训，让每一个人员都能清楚知道隐蔽线路的具体位置，保证隐蔽工程中的线路不受损。
（三） 建立设备技术档案 对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，包括型号、技术参数、外型尺寸、工作条件等等，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。
（四） 建立设备运行档案
建立对消防监控系统的实时运行档案，使操作人员对系统的正常运行了如指掌，并对系统的报警信息作正确的分析及存盘。
（五） 建立供货商档案 对所有的设备及配件建立详细档案，包括型号、产地、制造单位、供应单位等等，并与供货商、制造商保持联系，确保以最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代。
（六） 日常巡视与定期保养
日常的巡视检查是及时发现问题的最佳途径，而定期维护是发现、解决软性隐患的最佳办法。对此将采取日常巡视及定期保养相结合的办法以确保设备安全运行。
机构设置及人员配置
（一）物业管理机构设置及人员配备
1、机构设置
根据物业管理的需要，现对物业管理机构的设置和人员的配备作如下安排： 据_________的具体情况，拟配备___人，具体配备如下： （1）经理1人； （2）助理1人；
（3）管理部：管理员___人；
（4）工程部：主管___人，维修工___人；
（5）保安部：队长___人，保安___人（分3班，每班___人：主入口___人，次入口___人，巡逻___人），监控员___人（分3班，每班___人）；
（6）保洁部：主管1人，领班1人，技工___人，清洁工___人，绿化工___人。
（二）管理职责：
1、主任全面负责物业管理处的工作；
2、管理部负责行政事务管理、人力资源管理、档案资料管理、财务管理、小区装修管理、会所管理、社区文化建设和业主接待、回访等；
3、工程部负责房屋共用部位和共用设施设备的日常维护保养、智能化系统的管理及开发、业主委托维修服务等；
4、保安部负责维护小区公共秩序、交通车辆管理、消防管理和消控、监控中心管理等；
5、清洁绿化部负责园区共用部位、公共场所、公共设施的保洁，负责绿化的培植、养护及业主相关的委托服务等。
物业管理年度收支预算
（各有关基数和百分比可视物业具体情况进行调整）
（一）物管收入：__________元/年
1、物管费收入（总建筑面积___㎡，物管费标准按___元/㎡•月计，出售、租率按95%计，空置房物管费按原标准的70%计）：______元/年；
2、车库停车泊位管理费收入（地下停车泊位___个，管理费按___元/个•月计；地上车库___个，管理费按___元/个•月计；出售率以70%计）：___元/年；
3、车库停车泊位出租收入（地下停车泊位和地上车库，未出售率以30%计，出租标准分别为___元/个•月和___元/个•月计；露天停车泊位出租标准___元/个•月，出租率为___%）：______元/年；
4、经营用房收入：______元/年；
5、有偿服务收入：______元/年。
（二）物管支出：______元/年
1、工资：______元/年；
（1）主任1人 ______元/年 （2）管理员 ______元/年 （3）工程主管 ______元/年
（4）日常维修人员 ______ 元/年
（5）高配值班人员3人 ______元/年 （6）保安队长 ______ 元/年
（7）保安人员（含监人员） ______元/年 （8）消控中心 ______元/年 （9）车管员 ______元/年 （10）清洁工 ______元/年 （11）绿化工 ______元/年
2、工作餐费：______元/年；
（消控人员、车管员及保安员______元/月•人，管理人员、维修工______元/月•人）
3、福利、教育、工会经费：______元/年；
（福利费为工资的14%，教育费为2%，工会经费为2%）
4、社会保险费：______元/年；
5、办公费：______元/年；（1）办公耗费：______元/年 （2）交通费：______元/年 （3）通讯费： 元/年 电话费： 元/年
手机费： 元/年（配置人员：主任、工程主管） （4）服装费： 元/年 管理人员： 元/年
维修、车管员、消控人员、清洁工： 元/年
6、保洁费用： 元/年； 清洁用品消耗费： 元/年
7、绿化费： 元/年；
（1）公共区域花卉盆景费： 元/年 （2）节假日布置费： 元/年
（3）绿化工具、用药费： 元/年
8、保安耗费： 元/年；
（1）保安公司管理费： 元/年 （2）保安耗材费： 元/年 （3）保安服装费： 元/年
9、共用设施设备维修费： 元/年； （1）电梯维护、年检费： 元/年
（2）其他共享设施设备维护、材料费： 元/年 （含中央空调、水泵、消监控、配电房、照明电器、楼宇日常维护及小修，不含中修、大修）
10、固定资产折旧费： 元/年；
11、递延资产摊销费： 元/年；
12、不可预见费费： 元/年；
13、税金： 元/年。 年度收支预算的说明：
1、年度收入 元，支出 元，盈亏 元；
2、本预算未计入中央空调、电梯、水泵的运行能耗费和公共区域水电费；
3、本预算未计入排污费；
4、本预算未计入垃圾清运费；
5、本预算未计入消防耗费；
6、本预算未计入外墙清洗费；
7、本预算中工资标准参照当地物价及工资水平；
8、本预算未计入报警中心和商务中心收支；
9、本预算未计入物管公司收益；
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写字楼物业管理方案
具体描述
物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）
______________位于_______________，周边 周边设施_______，交通便利，地理条件优越。
______________由____________开发建设，占地面积______平方米，总建筑面积_________，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。
此为工程部分
第一节 任务和岗位设置
一、任务
工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
工程部的职责范围如下：
1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；
2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；
3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；
4、负责大厦外派工程的监管工作。
5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。
二、工程部架构图（A座） 工程人员结构图
人员配置说明 项目负责人： 1人
工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人) 综合维修班：15人 领班:1人（兼维修） 综合维修工:15人 设备运行：8人
领班:1人（兼维修） 运行工:7人
配电室值班电工：16人 领 班: 1人（兼值班） BC
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接管写字楼 “流程”很重要
[ 编辑:zhaoliming | 时间:2012-03-23 15:29:50 | 浏览:83次 | 来源: 中国物业管理在线 | 作者: ]
随着物业管理招投标制度的深入实施，许多物业管理公司面临着接管一个全新的物业项目。这时，项目经理稍有不慎，就可能陷入工作扎堆、首尾不顾的境地，因此一个科学有效的接管流程至关重要。笔者在一个4万平方米写字楼从接管到全面管理的过程中，摸索出一套四段式工作程序：
（一）管理方案策划阶段；
（二）前期介入与准备；
（三）物业管理启动与试运行阶段；
（四）正式全面运作阶段。策划阶段不超过1个半月；前期介入从正式介入开始至交楼结束；物业管理启动时间以大厦接管验收完成为标志；试运行时间为6个月。
一、管理方案策划阶段
本阶段分为大厦管理目标策划以及策划机构设置两个部分。根据该写字楼的建筑档次、特点、是否商住两用等实际情况，结合写字楼市场形势进行综合分析，确定对该大厦的管理档次，提出管理目标、管理标准、管理项目和管理方式。本阶段是确立对该大厦管理的总纲，为此建议请开发商共同参与，并综合相关专家的意见，确定管理方案。
确定了管理标准和方式后，要根据需要对未来机构设置及管理人员编制进行策划，并确定主要管理人员。
二、前期介入与准备
实践证明，前期介入对以后的物业管理起着至关重要的作用。本流程中此阶段分为两部分：管理前期准备和工程前期介入。
管理的前期准备：成功的前期准备可为后期物业管理的实际运作打下良好的基础，避免随意性，最大限度地规避管理风险，本方案的前期准备工作有：制订物业管理前期的成本预算；制订物业管理具体开展方案；编制物业管理所需的各种文件，包括《管理公约》、《用户手册》、《入住合同》、《租赁合同》、《装修指南》、《车场制度》、《消防预案》、《大厦管理规定》等。物业管理的前期准备阶段一般在物业竣工前半年开始，需要熟悉物业管理相关制度和相关文件的人员参与，如果那些已经通过了ISO9001质量管理体系认证的公司想把新项目纳入这个体系中，则需要更多的准备和文件。
工程的前期介入：工程前期介入的目的是从物业管理的角度对该写字楼的功能、使用、施工、设备提出意见和建议，为今后投入使用创造条件，最大化地节约资金，为物业管理打下基础。目前物业管理中常常出现这种情况，物业管理公司介入大厦管理时，大厦已经接近竣工，即使发现了设计上的问题，也没机会做太大的修改了。我们在该写字楼工程前期介入时就把工作重点放在熟悉大厦结构和发现大厦缺陷上，以期能够先行一步，对问题及早发现，为后来接管工作做好准备。现代写字楼的自动化程度很高，物业管理前期介入对参与人员的专业要求，要有丰富的经验和专业的知识，能够准确阅读图纸并发现问题。物业管理公司应注意积极储备这样的人才。
三、管理启动与试运行阶段
物业管理的接管验收不同于开发商和施工单位的竣工验收，它要更详细一些。接管验收时，要软硬件一起抓：软件是指相关图纸资料，包括竣工图纸、用地和建楼批文、工程竣工验收合格证、设备买卖合同、设备说明书、用电许可证、消防合格证、电梯准运证等。交接时仔细清查，缺一不可，齐全的图纸资料将给今后的管理工作带来方便；硬件是指房屋及设备设施，硬件的接管要从严从细，对于各系统和设备，如供水、供电、消防、电梯、应急发电机等，均须试运行一段时间，由工程人员仔细观察运行情况，纪录运行参数，严格检测是否符合技术规范要求，发现问题及时报相关方维修整改；房屋验收时要注意发现一些细小问题，如窗把手、门锁等是否损坏，对卫生间、窗台等要作防水检验，发现问题及时报开发商或施工单位，要求在客户入住前修好。这些问题若在接管后才发现，将难以及时解决，会影响物业管理公司的服务质量，甚至带来不必要的麻烦。
接管结束后，按照前期的策划方案正式开始物业管理服务，办理客户入住手续、建立物业的档案资料、客
户资料、执行日常管理工作等，在6个月的试运行当中，要严格按照计划执行，及时发现问题，及时更改。同时要注意加强与业主之间沟通，宣传物业管理公司的管理方式和管理制度，并根据业主的意见反馈及时调整计划，使管理方案尽快成熟起来，更加符合实际需要。
四、全面运作阶段
按照改进后的工作方案对写字楼进行正常管理，内容包括设备维护维修、环境绿化、安全管理、有偿服务等，这个阶段强调的是不断追求客户满意度和持续改进服务水平，以达到效益最大化。
本文的流程是以接管写字楼为例，接管居住小区或公寓楼等物业往往需要更加灵活和更加复杂的流程，在此就不一一叙述。总之，有序的工作流程在任何一个项目中都是必须的，项目经理如果能够随时控制每一个流程，他所负责的项目就已经成功了一大半。
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推荐第8篇：写字楼物业管理方案
前期介入
物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。
物业重点关注的安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同应与地产方研讨并形成书面资料，以备复查。涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。
前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。
规划设计阶段---对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。
规划设计评估准备
项目评估细则
规划设计评估的程序
此阶段系统评估工作应以满足地产要求为目的，是属于地产委托物业管理业务关系类型，责任关系界定可参考《物业与地产相关业务操作指引》原则执行。若地产没有明确要提交《项目规划设计评估报告》的要求，物业可根据以上要点参与设计规划的评审，并提交意见，责任关系界定可按照《物业与地产相关业务操作指引》前期介入相关规定操作。
营销策划阶段---物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。 施工建设阶段-----电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。
推荐第9篇：写字楼物业管理方案
写字楼物业管理方案
篇1：写字楼物业管理方案(详细) 写字楼物业管理方案
写字楼物业管理服务规范
1 范围
本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
2 术语和定义
本标准采用以下术语和定义：
2.1 写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 物业管理
物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3 物业管理承接验收
以保证写字楼物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4 顾客
接受写字楼物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5 专项特约服务
写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
3 基本要求
3.1 写字楼物业管理企业的资质要求
从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收
3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；
3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；
3.2.3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；
3.2.4 完成了承接验收备案。
3.3 管理机构与人力资源配置要求
3.3.1 物业管理企业应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，设置相应的管理机构，配备适当的写字楼物业管理服务人员；
3.3.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
3.3.3 从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握写字楼物业管理基本法律、法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用相关专用设施设备。
3.3.4 管理服务人员着装统
一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
3.5 管理服务要求
3.5.1 制订有切实可行的写字楼物业管理服务方案，有较为完整的管理服务制度和作业标准，并认真执行；
3.5.2 房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行；
3.5.3 写字楼物业管理区域内的环境、秩序符合合同约定的标准；
3.5.4 实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务内容和标准、公开办事流程）；
3.5.5 公示24小时服务电话；
3.5.6 有服务受理、投诉、回访处理程序；
3.5.7 管理服务中的相关作业记录完整，可追溯。
3.6 档案管理
3.6.1 写字楼物业管理档案健全，有专人保管，查阅方便。
3.6.2 有较完善的写字楼物业管理档案制度，档案内容至少应包括：
3.6.2.1 物业竣工验收及承接验收档案；
3.6.2.2 设备台帐和管理维修档案；
3.6.2.3 顾客资料档案；
3.6.2.4 物业服务日常管理档案。
3.7 财务管理
3.7.1建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、特约服务等费用须单独结算的应准确计算；
3.7.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开的收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范；
3.7.3 实行酬金制的，应向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
3.8 顾客满意度
3.8.1写字楼物业管理机构应每年开展顾客意见调查，顾客对物业服务的满意度不低于合同约定标准；
3.8.2 每年调查顾客的人数不低于写字楼内物业使用人总人数的2/3； 3.8.3 对调查结果进行分析，有改进措施。
3.9 专项特约服务
写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内，努力满足顾客的专项服务需求，开展专项特约服务。
3.10 节能管理
写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况，制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案，并认真执行。
3.11 突发性公共事件处理
写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门，并采取相应措施。
4 顾客服务
4.1 接待服务
——有条件的写字楼物业管理应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；
——不具备设置总服务台条件的写字楼，物业管理机构应设置服务窗口，受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
4.1.1 入驻、退租服务
顾客需入驻和退租时，应按规定的程序及时受理，在承诺的时间内办理完成相关手续，及时建档、归档。
4.1.2 报修接待服务
顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目当天完成（预约除外）。维修完成后应进行回访。
4.2 邮件、报刊杂志收发服务
4.2.1 正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应进行登记；
4.2.2 挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等应请收件人签收；
4.2.3 每日10：00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件人；特快专递、电报等须及时传递的邮件，应在收到邮件后的2小时内送达（或通知）收件人（收件人因故不能按时接收的应做好相关记录）；
要退回邮局。
4.3 装修管理服务
4.3.1 制订装修管理制度，告知顾客装修管理的流程、注意事项和禁止行为；
4.3.2 签订《装修管理服务协议》，明确业主、施工单位、物业公司三方的权利和义务；
4.3.3 建立顾客装修档案，内容应包括装修申报登记、审核、验收（装修过程中所涉及的公共设施设备）资料。
4.4 投诉处理
4.4.1 写字楼物业管理thldl.org.cn机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。写字楼物业管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；
4.4.2 写字楼物业管理机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；
4.4.3 顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；
4.4.4 向公安机关报案的投诉，应协助公安部门处理；
4.4.5 涉及依法裁决的投诉，按法律程序处理；
4.4.6 受理、处置顾客投诉应做好记录。
4.5 专项特约服务受理
对顾客提出的专项特约服务要求，应在24小时内回复；在物业管理机构力所能及范围内的，原则上应当受理，不能受理的要告诉原因。
5 房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
5.1 房屋共用部位维护管理
5.1.1 建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知顾客正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；
5.1.2墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺、玻璃幕墙无开裂；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；
5.1.3 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；
5.1.4 根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录； 篇2：写字楼物业管理方案(doc) 『学习改变人生·做成功物业管理人！』
目
录
◎ 物业概况? () ◎ 编制依据? () ◎ 管理目标? () ◎ 管理原则? （） ◎ 管理办法? （） ◎ 服务项目? （） ◎ 具体方案? （） 早期物业管理介入阶段??? （） 前期物业管理阶段? （） 接管验收管理方案 ?? （）
业主入伙管理方案 ?? （）
治安管理方案 （）
消防管理方案 （）
绿化保洁方案 ??? （）
房屋、设施设备管理方案 ?? ( ) 娱乐设施管理方案 ? （）
水系使用管理方案 ? （）
财务管理方案 ??? （）
质量管理方案 ??? （）
十
一、档案资料管理 ??? （） 十
二、人力资源管理
?? （）
◎智能化系统的管理和维护?（） ◎机构设置及人员配置?? () ◎物业管理年度收支预算 ??? ()
物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述）
位于
，周边
周边设施，交通便利，地理条件优越。
由 开发建设，占地面积平方米，
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
总建筑面积
，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有
台
电梯。
编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》
《杭州市物业管理条例》
《杭州市物业管理服务收费实施办法》
楼书
浙江绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定
管理目标（按照物业具体情况描述）
为充分体现开发商建造
的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江绿城物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：
（一）服务第
一、管理从严的原则：
“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：
在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则：
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦） 管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为 （大厦）
组建一支高素质的物业管理队伍。
（四）导入ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。
（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。
（六）运用CS系统（顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式。
（七）采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。
（八）运用CIS系统设计，进行整体形象策划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。
（九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。
物业管理服务项目
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
（一）公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：
1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；
2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；
3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养；
4、公共绿地园艺的培植和保养；
5、室内公共场所绿化摆放养护；
6、对大厦的各类资料进行管理；
7、未装修房屋通风、打扫等服务；
8、电话及访客留言转告；
9、雨伞、雨衣临时借用；
10、节日环境布置；
11、重要时刻提醒服务；
12、代订报刊、信件收发；
13、代聘钟点工服务；
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；
15、代叫出租车；
16、代办保险；
17、义务安全用电常识宣传。
（二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案）：
1、大厦内物品搬运；
2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）；
3、机动车辆清洗：
4、提供大厦报警室内系统维护服务；
5、提供小型商务会议场所及服务；
6、商务中心服务；
7、办公区域绿化供应及代为养护；
8、办公区域报警系统维护及接警服务；
9、办公区域设备设施上门维修安装等；
10、代订车、船、机票；
11、代订代送饮用水。
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
具体方案
大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。
第一阶段：早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
一、管理内容：
1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；
2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议；
3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；
4、提供有关公建配套设备设施的改良意见；
5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；
6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；
7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；
8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；
9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；
10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；
11、参与开发商物业竣工验收。
二、管理措施：
熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；
学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量； 制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；
参与有关工程联席会议，协调各方面关系；
第二阶段：前期物业管理阶段
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。
一、接管验收管理方案 篇3：办公楼物业管理方案
第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划
一、认识与定位
（一）全国战略长沙重点
（二）项目定位
二、工作重点和零风险工程
（一）三个重点
（二）零风险工程
三、指导思想、管理模式、管理目标
（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
（二）一种模式：[经营型]物业管理模式
（三）管理目标两项承诺
四、四大优势
（一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）
（二）技术优势：楼宇设备管理技术支持
（三）配套优势：提供综合性物业管理服务
（四）经验优势：外接项目管理服务的实践
五、八项措施
第一章 管理方式、工作计划和物资装备
一、管理方式
二、工作计划
三、物资装备
第二章 管理人员配备、培训与管理
一、管理人员的配备
（二）管理处人员配置
（三）各部门人员素质要求
二、管理人员的培训
三、管理人员的管理
第三章 管理规章制度和档案的
建立与管理
一、管理规章制度的建立
二、档案资料的建立与管理
第五章指标的承诺及其措施
第六章管理成本测算和管理费标准
一、物业管理费标准
二、对物业管理处财务管理的认识
三、管理处控制成本主要措施
四、机关新大院物业管理有关费用测算
第七章 办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入
一、物业管理的前期介入
（一）施工期的物业管理
（二）办公大楼设施设备调试期物业管理
（三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理
二、办公大楼后续工程的前期介入
三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施
第八章社区文化和便民服务
一、社区文化与物业管理关系的再认识
（一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。
（二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。
（三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。
（一）社区环境特点
（二）社区总体目标
（三）保证社区文化总体效果的主要措施
三、便民服务
第九章机电设备设施的管理
一、系统的日常运行
二、设备系统的应急处理方案
（一） 设备故障处理规程
（二） 发生火警处理规程
（三） 电梯困人救援规程
（四） 供电电源停电故障处理规程
（五） 停水及故障处理规程
（六） 空调故障处理规程
三、系统的维护保养
（一） 维护保养工作方式
（二） 日常维护保养、定期维护保养的质量控制
（三） 主要系统定检工作要点
（四） 设备维护保养检修计划和标准
四、节能管理
五、技术改造、更新
六、技术资料的收集、管理、使用
第十章物业维修养护计划和实施
一、房屋本体及公用设施维修养护范围
二、房屋本体及公用设施维修养护运作
三、房屋本体及公用设施维修养护周期
四、房屋本体部分维修计划、标准
五、公用设施维修养护计划及标准
第十一章日常物业管理的综合服务
一、事务管理
三、保安及消防管理
五、设施管理
第一章
提高物业管理服务水平的
整体设想及策划
零风险工程 —— 解除后顾之忧
一种模式—— [经营型]物业管理
二项承诺—— 示范大厦、满意率
三个重点—— 整体形象、设备管理、配套服务
四大优势—— 观念、技术、经验、配套
八项措施—— 精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、
质保体系、成本控制、远程网络、服务创新
一、认识与定位
（一）全国战略
长沙重点
岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。作为历史名城的长沙，
湖南省政治、经济、文化中心，在改革开放的进程中，又是敢于竞争、善于竞争、人才辈出的活跃城市。即将在新世纪之初全面启用的长沙市委市政府机关新大院，项目占地40万平方米，一期工程8.7万平方米，座落在长沙市山清水秀的岳麓区，建筑规模宏大，形象现代、壮观，配套完善，属于综合型现代办公物业，长沙市委、市政府为了推进政府机关后勤事务社会化改革，为该项目在全国范围内公开招聘专业的物业管家，充分体现了长沙市委、市政府领导进一步改革开放的魄力和长远眼光。 深圳市中航物业管理有限公司（CATIC PROPERTY MANAGEMENT，以下简称CPM）的发展战略是：以深圳为基地，以内陆经济、文化发达的中心城市为辐射，以综合性写字楼物业为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模。近年来，按照这一发展战略，我们已经成功承接全国各地多项大型综合物业管理项目，积累了丰富的异地管理服务宝贵经验。
CPM将机关新大院项目作为跨世纪业务首选，高度重视这项著名
物业的投标工作，对项目特点和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我们有服务机关新大院的真诚愿望，更有信心为机关新大院提供全面、专业和高水准的物业管理服务。
（二）项目定位
长沙市委、市政府机关新大院作为一个国际化、多功能、大绿化、
环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。机关新大院项目整体形象定位是
开放、高效、亲和
?开放
体现长沙市委、市政府改革开放的思想和国际化
的办公方式
?高效
展示长沙市委、市政府进取、创新的精神状态和
高效率
?亲和
象征长沙市委、市政府为民服务的宗旨及与外界
的和谐关系
二、工作重点和零风险工程
（一）三个重点
CPM以客户导向理论为依据，从长沙市委、市政府的角度分析机
关新大院的物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：
重点一：树立政府物业整体形象
通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控
制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造机关新大院开放、高效、亲和的整体形象。
重点二：楼宇设备管理
机关新大院楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备国产化程度高，
而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要
推荐第10篇：写字楼销售方案
写字楼营销
一、差异化市场营销
差异化的市场定位，就是在市场细分的基础上，找到市场的机会点，进行项目定位，凸现项目的特色，满足目标客户的需求。避开竞争对手，抢先占领市场。市场上是一个巨大的网，始终有市场缺口和未被充分满足的市场机会。影响写字楼开发成功的因素很多，如区域经济、客户群、商业圈半径、新旧写字楼格局、商务繁荣程度及其影响力，写字楼所处的区域环境，竞争对手实力与策略等。
1、地段选择：
所在地段位置是否有发展，周边是否具备客户群，是否具备较好的基础配套。
2、具有前瞻性：
市政规划、道路的规划、道路的扩建、改建及延伸伴随着经济发展的延伸等等。一条道路交通便利、基础设施完善的地方，总能找到热点，此类热点地区能够形成商务氛围，带动一定客户群。
3、寻求市场空白点：
写字楼开发也要针对该项目所在地的政治、经济、文化、消费水平及结构，类似商用物业的竞争状况等商业环境做出详细的分析和论证。寻求市场细分后的空白点和切入点。 二：“品质”卖点制胜
据调查，有83%的投资者非常关心所投的物业今后的出租率。而这批客商往往是有过在写字楼办公的经验人士，他们更关心大楼的电梯等待时间，是否配置了健身馆，休闲吧？有无高级商务洽谈区等，而这些正是导致一幢大楼租售率的直接因素。
随着消费市场理性成熟，客户的需求不仅仅满足于地段的好坏、价格的高低，更多地关注写字楼的内部“品质”。今后的房地产发展格局多元化的，但更为激烈的竞争将是体现在大楼的真正“品质”上。
三、先入为主手法
正如某写字楼项目广告与所述：“胜算在先、抢占先机”，对客户而言即使如此，对开发商而言，又何尝不是呢？谁能抢占先机，就能先得到市场，有限避开竞争对手。
四、先租后卖手法
所谓先租后卖，即开发商在已有租户前提下，在寻找买主，将她卖给旨在投资的客户，并将原来享有的该房源的权利及义务一并转让给买方客户。
1）对开发商而言，既能充分保证楼盘的整体高少年宫品味，又可以引导整幢写字楼个性化、专业化发展方向，获得更大的市场，在买主与已有租户之间起到桥梁作用。
2）对租户来说，由于租赁事宜仍有开发公司代为办理，既保证了租期的延续性，也让租金制度变得更公平、透明化。
3）对买房者来说，自用、投资两相宜，更解决了买房后寻找租户的投资后顾之忧，减少投资盲目性和繁琐性。
五、创新营销 由于今年写字楼市场不景气，写字楼项目开发较少，因此，写字楼营销手法的探讨和尝试，远不如住宅和商铺多。写字楼在自身特有的一些推广手法基础上，可以借鉴住宅、商铺的一些推广手法，结合写字楼的特点进行营销推广。通过创新营销方式激发市场需求，最终扩大市场容量。新经济条件下人们对“差异化、个性化、网络化和速度化”的追求和市场竞争的加剧，都必然使房地产在“商品力、销售力及形象力”上，进入多层次，全方位竞争的“营销时代”，
即“产品创新、市场创新、和制度创新”的时代。
与此同时，房地产营销传播的核心理念、工作模式也面临着变革。身处“信息爆炸”的时代，社会公社只会有选择的关注和接受哪些最具影响力、最具创新性及最具“热点”效应的信息，这是实施房地产品牌战略时必须考虑的现实。
六、形象营销
写字楼形象营销贯穿于写字楼开发的全过程，依赖开发商的综合实力，强调各个环节体现地产的主题理念。健康的企业形象能够得到客户的信赖，能有效降低写字楼的项目宣传成本。
七、客户关系营销
随着科技的进步，写字楼的质量普遍有了提高，从追求质量转向追求品牌，有品牌转向服务。因此，实行客户服务管理既要满足客户需求，又可形成良好的客户关系，影响一定潜在客户。
形 态
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·客户营销体系· 有效挖掘客户营销渠道
客户营销传播的主要渠道是大家的口碑，按传播理论，每个人大约可以影响250人，按照客户营销理念也可以采用电视、报纸广告作为客户营销的传播媒介。
1、有效成本控制
采用客户营销可以降低广告费用50-80%，发展商对客户必须有所选择，选择最能发挥自己专长的客户作为重点服务对象。
2、创新客户营销手法 培育忠诚客户是写字楼客户营销最重要工作之一。不断地用创新方法感动客户是发展商的责任，采用客户关系管理手段是客户营销的重要技术措施
3、目标性实施CRM 客户关系管理能够很好的促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户提供及时的服务，实施CRM，直接服务于客户，通过良好的客户关系，达到非广告意识影响潜在客户。
八、写字楼品牌营销
写字楼品牌是写字楼中用以区别个性和功能特点的名称。在日益激烈的市场竞争中，品牌才是赢取竞争优势最强大、最持久的利器。品牌营销就是写字楼商
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品在客户心中占领一个有利位置。品牌形象与品牌实力一起构成品牌的基石。
写字楼品牌营销操作要点：
1、写字楼品牌与其他商品的品牌塑造具有很大的不同，一般商品具有重复购买性，但从客户营销角度看，客户可以影响到其身边的朋友、客户。具备间接重复购买性，因此写字楼台品牌塑造可以借鉴其他商品品牌建设经验。
2、房地产企业品牌建设的范畴：人才经营、企业文化与核心价值观过程策划、企业发展过程策划、产品经营过程策划、市场环境变化过程。
3、品牌建设不仅体现统一的VI方面，更重要具有同一理念和行为，发展商、项目经理部、物业公司是共同的品牌塑造者。
九、网络营销
随着信息时代的到来和电子商务的发展，利用internet网络资源，进行网络营销。不少开发商都在互联网上注册网站，为企业和产品进行宣传和推广。随着电子商务进一步发展，网络营销将成为房地产市场上一种具有相当潜力和发展空间的营销策略。 网络营销优势亮点提炼：
1） 通过互联网双向交流，打破地域限制，进行远程信息传播，面广量
大，全方位的展示企业形象和产品形象，为客户提供多样化的选择 为潜在客户提供方便。
2） 网络营销属于低本的直销联系渠道，在具有面广的影响下，有效的
控制营销成本。
3） 互联网架设了发展商与客户的直接联系渠道，通过网络为客户提供
服务，例如提供多种装修方案供客户选择，或者客户提出要求，发 展商组织装修公司为客户提供专门方案。
4） 通过网络能够为客户提供良好的售后服务，为客户提供咨询服务增
加客户满意度。
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十、公关营销
写字楼的市场不能过多的依赖传媒广告。而更应该主动出击，寻求积极的公关策略。当前业界流行的整合营销理论，实际上就是关系音效思想的体现。产品、定价、通路等营销变数都可能被竞争者仿效诊治超越，唯独品牌价值是无法替代的，这与客户紧密相关。 操作
1、组建公关团队
由于办公楼的购买对于大多数企业而言是一件事关企业发展的大事，投入也大，购买行为是十分理性和谨慎的，对于产品需要全方位的深入了解。客户组要覆盖销售部全员，并有市场、工程等相关部门人员参加或支持，甚至公司领导出面。对一个较大的楼盘而言，应该由若干个客户组，每个客户组中必须有一个具备谈判能力的人为核心组长，分配任务数，并相互竞争。针对写字楼客户的土阿安队公关，也是企业实力、规范化服务的体现，会增强客户对发展商的信赖感，提高谈判的成功率。
操作
2、侧重公关目标
写字楼的目标市场主要为企业客户，注重目标的寻找和选择，这样既可节省盲目的广告投入，又可提升目标的有效性。 操作
3、制定公关策略
在目标公关的同时也同样要考虑企业的群管关系，这样就可加强有效目标客户的搜寻、调研，在了解客户特征、需求以及竞争对手等情况的基础上，制定相应的公关策略和计划。 操作
4、构造双向沟通渠道
重视消费者导向，强调通过开发商与客户双向沟通，建立稳定的对应关系，在市场上树立企业和品牌的竞争力。
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操作
5、注重客户需求
从客户角度安排经营策略，充分研究客户需求，努力加强与客户沟通，实施关系营造。 十
一、竞争策略营销
在当前激烈的写字楼市场竞争中，对竞争对手的分析和准确应对，培育自身竞争优势很重要。开发商必须树立竞争营销理念，提高自身素质，加强培养企业核心竞争力。要在各区域市场上取得竞争优势必须建构完善的企业管理机构，创造持久发展动力和动力支持系统，以独特优越品牌、质量、脊柱、营销网络等战胜竞争对手的到市场。 十
二、合作策略营销
开发商在市场运作中既要讲求竞争又要寻求合作；既要注意与地方政府、节内容机构和其他社会组织的合作，更要注意开发商之间的合作。开发商为了获得更大市场份额而开展各种竞争，当各种竞争压力使之难以支撑时，就会寻求合作。开发商之间通常采用松散性结盟方式，使合作各方共同打造区域品牌，以达到供应的效果。 十
三、诚信营销 开发商必须树立诚信营销理念，塑造出开发商的良好社会形象。针对写字楼客户流动性大的特点，实事求是，从长远利益出发，以诚信获得客户续约和新客户。 十
四、特色营销
开发商必须注意写字楼特色经营的重要性，把研究市场需求、强化使用功能、追求个性特色、应在
第11篇：写字楼出租方案
办公楼出租方案
为充分利用空置楼房，扩展办公经费来源，唐洞街道办事处拟将办公楼的
6、
7、8楼出租，特制定以下出租方案。
一、出租楼层基本情况
出租楼层为文峰路唐洞街道办事处办公大楼的
6、
7、8层，六楼和七楼各有小办公室5间、会议大厅一间，八楼没有隔小办公室，只有一间大厅和一间会议大厅，每层楼面积都是，总面积1600平方米。
二、对承租方的基本要求
承租方对承租的楼层只能用于办公室、会议室等合法文明不喧闹的办公用途，不得经营歌舞厅，洗脚城等娱乐性的场所。承租时间三年以上，在装修时不得随意打墙改变房屋结构。
三、出租方式
出租方式分为三类：
第一类，由党政联席会讨论，在所有报名有意向承租房屋的企业个人里定人选。
第二类，先筛选一些比优质的企业，然后以招标的形式，在有资质的企业里谁出的租金最高谁承租。
第三类，先筛选一些比优质的企业，然后以暗标的形式，选出出租金最高的前三位，再由党政联席会讨论，考虑各方面的因素选出最佳的承租企业。
四、租金及给付方式
租金为0.25元/㎡/天，同时收取1元/㎡/月物业管理费。一年的租金与物业管理费总额为：壹拾陆万伍仟贰佰元（0.25*1600*365+1*1600*12=146000+19200=165200元）。 前3年的租金一次性付清，付款交房，以后继续承租应在在到前三个月预付下一年的租金，同时考虑物价浮动，根据实际情况再做调整。
水电费用、电梯使用与费用订立合同时再做磋商。
2011年8月14日
第12篇：样板房开放活动方案
样板房开放活动方案
一、活动目的
1、通过精装修样板房及园林实景展示吸引客户来访
2、增加项目售楼部人气，制造氛围，促进成交，提高转化率。
3、将此活动作为一种宣传手段，传达诚意，吸引注意力，建立口碑，赢得客户认可。
二、活动主题
绝美样板房，倾城绽放
三、【活动说明】
1、活动时间 暂 定
2、活动地点
镜山国际营销中心
四、媒体推广
1）短信群发、微信强力推广
五、活动形式及安排 1.客户参与活动流程：
1）活动前1星期置业顾问邀约客户上门开始领取邀请函 2）活动当天8:30—17:30 客户至置业顾问处分别签到，(严格控制签到，防止每组客户多次签到) 3）由销售顾问引导客户参观别墅样板间及8号楼样板房 4）样板房工作人员在邀请函上盖章
5）所有持邀请函参观者盖章后方可到售楼部领取礼品
六、物料准备
邀请函、营销中心门口桁架、、条幅、导视牌、礼品（待定）、
镜山国际销售部 2015年8月13日
第13篇：工地开放活动方案
工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程的疑虑。工地开放活动后的客户反馈，也将指导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。
一、工地开放活动概要
1、工地开放活动频次要求 在房屋正式交付前，毛坯房项目至少举办1次工地开放活动，装修房至少举办2次工地开放活动。
2、工地开放活动时间节点（工地开放活动节点均应列入VPM系统）
产品类型 施工过程中（结构中验结束后，室内装修开始前） 正式交付前30天左右 正式交付前45天左右 1毛坯房 2装修房
3、工地开放活动开放范围
毛坯房、装修房的工地开放活动都必须开放所有房源。
4、工地开放活动概述
以事业部为单位提前对工地开放活动的开放区域进行自查后，邀请客户至项目现场参观，由专业工程师进行讲解，使客户了解房屋的节能配置、工业化生产施工流程等情况；并由专人带领客户参观其购买的房屋。对于在参观过程中无法看到的内部构造等，可在参观后时与客户进行交流。
二、工地开放活动操作流程
（一）召开工地开放活动准备会 在举办工地开放活动2个月前，由客户关系中心牵头，召集事业部及总包施工单位召开工地开放活动准备会，会议明确以下事项：
1、工地开放活动的具体时间安排： （1）原则上安排在周末或节假日，考虑到降低对工程进度的影响，工地开放活动不宜跨周，建议利用一个周末三天时间集中举行，具体的时间安排需要根据项目的实际情况进行调整。 （2）工地开放活动每天的客户接待量可根据各项目实际接待能力进行安排。
2、工地开放活动开放的具体内容：
施工过程中的工地开放活动建议让客户看到如下内容：
（1）局部预留裸露的主体结构（比如PC外墙、楼梯、阳台等）； （2）保温隔热材料、设备管线铺设情况； （3）地板、墙面及天花吊顶等内部构造。
3、确定工地开放活动接待场地
明确工地看放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由事业部负责落实接待场地的装修和布置。
4、确定工地开放活动参观路线
工地开放活动的户外参观路线应尽量选择视觉效果好的区域，避免大面积施工区域，以及大范围堆放材料的区域。
5、编制活动方案
根据工地开放活动准备会议精神，由客户关系中心事业部客户经理牵头落实《工地开放活动方案》的编制，并提交事业部审核。
6、客户邀请及确认 （1）在工地开放活动20个工作日前由销售案场负责以平信方式向客户寄发附有回执的工地开放活动《邀请函》，《邀请函》内告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户邮寄回执的最后日期。
（2）销售案场在工地开放活动5个工作日前完成客户确认工作，未给与回执的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。
7、明确工地开放现场的清洁和照明工作
由事业部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1个工作日完成。
（二）工地开放活动准备事项
1、工地开放活动物料准备
（1）工地开放活动书面资料：工地开放活5个工作日前完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于： ①工地开放活动参观路线图； ②项目规划平面图及说明；
③基础、主体施工程序的照片及说明； ④室内装修施工程序的照片及说明； ⑤工地开放活动客户问卷。
说明：以上书面资料制作前必须由事业部负责人进行确认，具体书面资料的数量=参加的客户数量+余量+讲解者预留+公司存档。
（2）工地开放活动接待场地的布置：工地开放活动5个工作日前完成，要求包括但不仅限于：
①墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；
②设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）； ③有足够供业主休息使用的桌椅； ④设置客户疑问接待区域；
⑤供客户免费享用的点心、茶水。
（3）其他物料：工地开放活动5个工作日前完成
①工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）； ②贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别； ③一次性帽套； ④白色手套；
⑤一次性硬底鞋套； ⑥赠送客户的小礼品。
2、工地开放活动现场安全措施
（1）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实开放区域与施工区域的隔离，隔离方式及隔离材料参照《项目安全环保现场管理标准》内现场围挡的设置要求。
（2）工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由总包施工单位负责落实参观沿线地面的铺设，铺设方式应参照《项目安全环保现场管理标准》内的施工道路要求。 （3）工地开放活动5个工作日前，由总包施工单位负责落实参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放，具体堆放标准应参照《项目安全环保现场管理标准》内的成品、半成品及原材料的堆放标准。
（4）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责落实参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。
（5）工地开放活动5个工作日前，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手，所有户外脚手架、三保四口五临边、机械等），并进行安全性进行确认，对于不符要求之处，必须于工地开放活动3个工作日前完成整改。
（6）工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明工作。
（7）在工地开放活动当日，参观沿线必须停止所有户外的施工作业，供参观的单元则必须停止该单元内的所有施工作业。
3、工地开放活动现场清洁措施 （1）总包施工单位必须在工地开放活动5个工作日前完成开放区域的清洁工 作。包括开放区域户外参观路线沿途路面的清洁，开放的单元内的清洁（包括单元内的公用部位、楼梯地面、楼梯扶手等），供参观的房间内的清洁（包括地面、所有玻璃窗、内墙表面、洁具、厨具等）。总包施工单位应安排足够的专职保洁员进行保洁。
（2）在开放的单元或者房间内堆放的材料必须放置整齐，在材料上贴出材料铭牌,说明其名称和用途。楼地面上的混凝土浮浆应凿除，脚手架上垃圾清理干净，损坏的竹笆或绿网应全部更换，外脚手架的安全绿网至少应有7成新色，参观区域室内使用的安全绿网必须全部更换为新的。
说明：总包施工单位应在开工前考虑上述情况，对工期进行预留。相关费用已包含在投标报价中，因此不另外产生费用，同时总工期亦不因此而延长。
4、工地开放活动人员配备
A、施工过程中的工地开放活动
（1）安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。
（2）前台接待人员：客户接待场地内，由销售案场负责安排2人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。
（3）投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。
（4）工地开放活动讲解人员：由事业部负责安排至少3名专业工程师，负责陪同参观和讲解，同时3名工程师负责客户参观后疑问的解答。 B、施工结束后的工地开放活动
(1）安全员：由物业公司统筹安排足够的安全员负责客户车辆的停放安排，以及在禁止参观的区域（尤其是紧邻开放的工地区域）引导。
(2）前台接待人员：客户接待场地内，由物业公司负责安排2人进行客户接待，核对客户的身份及人数，向客户发放说明资料和问卷。
(3）驻场工程师：由事业部安排专业工程师在工地开放活动期间常驻接待现场，负责在客户参观后对客户的疑问进行解答。原则上要求土建工程师1名，水电工程师1名。
(4）投诉处理人员：工地开放活动过程中，由客户关系中心客户经理驻现场，负责协调处理客户的投诉问题。
(5）陪同验房人员（仅针对施工结束后的工地开放活动）：在工地开放活动5个工作日前，由物业公司根据工地开放活动的安排，统一调配足量的验房人员。验房人员负责陪同客户分户看房，对于客户提出的关于房间内部品部件的质量疑问时（包括事业部提前培训过的其他各类问题，或已有统一说辞的各类问题），验房人员必须第一时间与客户进行沟通解释，并在《工地看房活动问题记录表》上如实进行记录。
5、工地开放活动现场自查
在工地开放活动5个工作日前，由事业部牵头与总包施工单位共同对即将开放的工地现场进行自查。如果在此时间段内因工程进度问题无法进入自查，事业部负责人必须在工地开放活动举办1个工作日前完成对工地进行最后的确认。对于自查过程中发现的问题，应由事业部负责监督相关部门在工地开放活动3个工作日前完成整改。
6、组织工地开放活动相关培训
(1）工地开放活动自查后，对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由客户关系中心牵头各相关部门于工地开放活动3个工作日前完成统一说辞的制定。 (2）在工地开放活动3个工作日前，由事业部组织对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。
(3）工地开放活动1个工作日前，总包施工单位负责人必须对所有施工人员强化安全教育和宣传，防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。
7、购买保险
在销售案场确认参加客户信息后，由客户关系中心负责给所有客户购买工地开放活动当天的意外保险。
（三）工地开放活动当日流程
A、施工过程中的工地开放活动（结构中验结束后，室内装修开始前）
1、联合检查
工地开放活动前一个工作日17：00，以事业部为单位与总包施工单位负责人联合对开放区域的安全及清洁情况进行最终检查。发现不符要求之处，由相关部门立即整改。
2、客户集合接待
（1）客户抵达接待现场后出示《邀请函》，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。
（2）同时间段有多组客户一起参观的，需要提前将客户进行分组，原则上以贴有不同颜色标签的安全帽进行区分。接待人员在核对客户信息后，按事先的分组情况向客户发放不同颜色的安全帽。
3、致辞：客户到齐后，由事业部负责人进行简单致词和说明，内容包含：（10分钟左右） （1）欢迎词；
（2）用通俗易懂的语言，介绍项目的工程进展概况；
（3）用通俗易懂的语言，简单介绍当天参观的施工工艺或物件性能； （4）分组介绍（提示客户按照所佩戴安全帽的颜色进行分组）； （5）参观路线介绍；
（6）注意事项强调：为保障客户的安全，提醒客户勿边行走边拍摄；提醒客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域等。
4、现场参观（1小时左右）
（1）将客户按单元楼栋进行分组，同时间段有多组客户的，各组的出发时间应略微错开，尽量避免重叠。
（2）每组客户配备2名陪同参观的人员，原则上应1名在参观队伍的最前方，1名在队伍的最后方，切忌让客户进入开放区域以外的区域，其中1名为陪同讲解人员，在参观沿线向客户做必要的说明。
（3）陪同人员将客户带至单元楼栋后，1名陪同人员位于单元门口等待客户，1名陪同人员将客户逐一带至各相关楼层参观，并将客户带回单元门口集中，参观时间控制1小时内。 （4）参观完毕后，陪同参观的人员必须将小组所有客户如数带回接待场地。 （5）接待场地应由事业部配备专业工程师负责解答客户的疑问。
5、疑问解答（20分钟左右） （1）回到接待场地后，接待人员给客户上茶和点心。
（2）事业部工程师个别受理客户的疑问，若有当场无法回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。
（3）接待人员给客户发放调查问卷请客户填写，并由接待人员在回收问卷时发放礼品。 说明：客户问卷将由客户关系中心统一保存，保存期限截止至项目交付后5年。
6、发放快报：工地开放活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向相关部门发放《工地开放活动快报》，《快报》应包含的内容有：当日参加的客户数，客户提出的主要问题等。
7、工地开放活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客户经理负责对工地开放活动进行总结，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中心等相关部门。
B、施工结束后的工地开放活动（正式交付前1个月左右）
1、客户集中接待：客户抵达接待现场后出示《邀请函》，由接待人员与客户核实身份，若有临时增加的客户，需要核实新增客户的身份证号码，以便为其购买保险。若现场客户数量多于陪同验房人员数量，接待人员安抚好客户的情绪，向客户发放等待号码，并按序叫号。
2、陪同分户看房：由验房人员陪同客户至客户购买的房间内参观，参观过程中，由验房人员引导客户对地漏、插座等进行检查，并引导客户按次对房间内的部品部件逐一检查，验房人员应将整个看房时间控制在1小时左右。对于客户提出的可以立即解决的问题，由验房人员与验房总协调联系后，安排应急维修小组处理，其他问题应全数记录在《工地开放活动问题记录表》上。对于在参观过程中出现客户因房屋质量等问题情绪激动的情况，验房人员应立即与验房总协调取得联系，安排专业工程师及客户经理上门沟通。
3、疑问解答：对于客户在参观过程中无法获得满意答复的疑问，验房人员应将客户带回至接待现场，有驻场的事业部工程师与客户进行沟通。若有无法当场回答的问题，与客户确认时间后，由受理工程师按时给与答复。
4、发放快报：活动期间，由客户关系中心客户经理负责每天向相关部门发放《工地开放活动快报》，快报应包含的内容有：当日参加的客户数，客户提出问题汇总等。
5、整改跟进：验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目所属物业服务中心的房修人员负责整改的跟进，以确保在正式交付前整改完毕。所有整改问题及后续跟进情况必须全数录入明源系统。
6、整改验收：在正式交付前，由物业服务中心房修人员与事业部工程师共同整改完毕的房间进行联合验收。说明：对于未能如期或未能在正式交付前完成的整改，必须由物业服务中心房修人员于正式交付前与客户进行提前沟通，取得客户的谅解。
7、活动总结：工地开放活动结束后一周内，由客户关系中心客户经理负责编制《工地开放活动总结》，总结的内容应包含：活动的执行情况、客户集中反馈的意见等。总结应及时报送集团客户关系中心等相关部门。
第14篇：开放日活动方案
南昌市灌婴小学首届校园开放日活动方案
为了更好地办好人民满意的学校，拉近学校和家长的距离，认真倾听社会各界对学校的建议，全面接受家长们的检阅，灌婴小学将开展首届校园开放日活动，具体方案如下：
一、时间2013年12月31日上午
二、活动主题快乐成长感恩回馈
1.总指挥徐成 2.开幕仪式
张民华：负责舞台搭建，总体策划开幕仪式的程序，督促各负责人完成自己的工作，检查各班班队会筹备情况，协调各部门的工作。
江燕：负责全校师生练习《感恩的心》手语表演。 杨霞：负责六年级的诗朗诵节目。 于莉珍：负责五年级的诗歌朗诵节目。 江洁冰：负责全校的大合唱表演。 蒋洁：负责校园集体舞展示。
林华和叶小娣： 负责少先队新队员入队仪式，开幕式的程序安排，节目主持人的串词和排练。
3.班级队会
一、二年级以班会形式开展，由各班班主任主持。三至六年级以队会形式开展，由各班中队辅导员主持。 （由张民华、叶小娣负责拍照）
6.其他相关工作
袁春： 负责活动的调查问卷表的设置及收集，协调各部门完成相关工作及书画作品的悬挂。
文贤良、陶志广：负责各班桌椅的摆放。
各班班主任 ：12月28日前将本班优秀写字作品十副张贴在班级走廊展示栏。
蔡静、谢芳：收集部分优秀的学生绘画作品于12月25日前交至教务处。 宋俊、于莉珍、朱海燕、喻肤英：于12月30日将绘画作品悬挂。 叶小娣、陈昕、范顺国：负责早上家长签到及领取调查问卷表。
2013年12月3日
第15篇：售楼处开放活动方案
1014天城一品售楼处开放活动方案
活动目的：
天城一品售楼开放作为项目重要的节点，也是项目重要的宣传和蓄客时机。
1、进一步提升天城一品项目知名度，挖掘潜在客户群，锁定目标群；
2、通过新闻炒作，吸引市场的主流群体目光；
3、通过现场售楼处，让客户感受项目高端质感和优越性；
4、展现公司实力及项目独特价值，扩大知名度和美誉度；
5、拉近与购房者的情感，满足购房者的信息需求，打造一个有效的售楼处推广平台。
方案一：
公益环湖跑
活动信息：
活动主题：
一品洪湖 公益环湖跑
——天城一品微公益长跑活动暨售楼处盛大开放
活动时间:售楼处开放当日
活动线路：从售楼处开始到洪泽湖（沿湖一段）再从北京路返回售楼处 活动规模：500人
策划思路：
以公益长跑关爱洪泽湖为活动主旨和当地政府、学校结合，政府机关的工作人员和学校学生为主要参加对象，扩大活动的影响力和规模。树立天城一品健康、品质的项目形象。
活动流程：
1、早上9：00，活动参与者到位，洪泽县政府代表、学生代表、天城一品项目代表上台发言，发言结束宣布活动开始。
2、开始募捐活动，参加人员依次排队将善款捐入募捐箱，并领取爱心卡片填写自己的心愿贴在心愿墙上，活动收的捐款全部交于相关部门或组织用于洪泽湖环境保护。
3、早上10：00，由长跑队伍分成几个方阵，带天城一品项目的帽子，每个方阵的领队售举印有天城一品项目ＬＯＧＯ和活动主题的气质，由售楼部出发，经由北京路到洪泽湖，在洪泽湖进行放生（事先准备好放生的鱼）。
４、放生结束后参加人员沿湖一段再经由北京路返回售楼处。
５、抵达售楼处后参加可参赛者都可参加劲爆大抽奖，100%有礼，现场提供冷餐茶点。６、活动全城邀请媒体，并同步录影、拍照（用做后期宣传）。
活动包装：
１、售楼处门口搭建活动桁架 ２、设计拱门、空飘增加活动氛围 ３、活动道旗、彩旗 ４、心愿墙
５、沿途设计休息加油点（包装项目名）发放饮料和水 ６、售楼处内设计奖品堆 ７、准备长桌和冷餐茶点
活动推广：
活动开始前一周到两周的时间进行活动前期宣传，通过各个渠道组合释放活动信息，并开放微信平台进行活动报名。
１、户外，在项目附近的街道投放活动道旗 ２、在当地电台、电视台、报纸释放活动信息 ３、制作活动单页，全城派发 ４、在网络上投放活动信息
５、在官方微信上发布活动信息，并在活动中进行同步播报，在活动结束后发布活动精彩瞬间和取得的效果和成绩。
方案二：
温暖洪城
活动信息：
活动主题：
冬日送情 温暖洪城
——天城一品售楼处盛大开放温暖季
活动时间:从售楼处开放前一到两周延续到开放当日 活动地点：洪泽县城主要街道和繁华地段 活动规模：全城派送
策划思路：
售楼处开放正值冬季，以温暖洪城为活动主题，从售楼处开放前一到两周，每天同一时间统一穿着天城一品服装的“小蜜蜂”在洪泽的大街小巷，派发暖手包、手套、围巾等冬日取暖用品，从而引发话题性和轰动效果。
同时体现天城一品项目关注人居、关注生活、用心洪泽的项目形象，
活动流程：
1、从售楼处开放前一到两周，每天同一时间统一穿着天城一品服装的“小蜜蜂”在洪泽的大街小巷，派发暖手包、手套、围巾等冬日取暖用品。
2、在售楼处发放当日，200名天城一品的“小蜜蜂”统一着装从售楼处同时出发，在洪泽主要街道绕行一圈回到售楼处。
3、售楼处举办天城一品杯最温暖的人颁奖（活动前进行期网上、微信投票）
4、在洪泽主要的人流聚集地设置一个可移动的温暖小站（派发单页和温暖礼品）。
5、在活动当日来售楼的客户都可参加天城一品温暖大抽奖，中奖率为100%。
6、小蜜蜂全城派发同时跟踪拍摄、拍照（用于后期宣传）。
活动包装：
1、售楼处门口搭建活动桁架
2、设计拱门、空飘增加活动氛围
3、活动道旗、彩旗
4、设计一个可移动天城一品温暖小站（派发单页和温暖礼品）
5、售楼处内设计奖品堆
6、准备长桌和冷餐茶点
7、现场有乐队表演（建议爵士、钢琴等有品质感的演出）
活动推广：
售楼处开放前一周到两周的时间在网站和微信上同步进行最“温暖的人”活动征集和投票。
1、户外，在项目附近的街道投放活动道旗
2、在当地电台、电视台、报纸释放活动信息
3、制作活动单页，全城派发
4、在网络上投放活动信息
5、在官方微信上发布活动信息，并在活动中进行同步播报，在活动结束后发布活动精彩瞬间和取得的效果和成绩。
方案三：
公益书塔
活动信息：
活动主题：
一品智慧 最大书塔挑战
——天城一品公益助学暨售楼处盛大开放
活动时间：从售楼处开放前一到两周延续到开放当日 活动地点：天城一品售楼处 活动规模：500人
策划思路：
以公益的影响力和县政府及洪泽县新县中联合举办助学公益活动，募捐图书（以天城一品项目捐赠为主）募捐的图书在售楼处（或售楼处门口）搭一巨型书塔，所有募捐图书赠与洪泽县中。形成当地大事件同时借助公益和城府的宣传力量，扩大影响力。 树立天城一品最具影响力、最具品质和人文情怀的人居大盘的标杆形象。
活动流程：
1、从售楼处开放前一到两周开展，“我的梦想书单”活动，由小蜜蜂在街头征集“我的梦想书单”并同步在网上和微信上展开征集。
2、售楼处开放当日在售楼处（或售楼处外）将募捐图书搭成书塔，并制作一个梦想书单墙，贴满征集来的书单。
3、活动当天邀请洪泽县政府领导和新县中领导做活动嘉宾
4、同学答谢演出
5、捐赠仪式有天城一品项目负责人和政府领导和新县中领导共同完成
6、活动当天到场客户都可参加天城一品大抽奖中奖率100%
7、活动全城邀请媒体，并同步录影、拍照（用做后期宣传）。
活动包装：
1、售楼处门口搭建活动桁架
2、售楼处（或售楼处外）用募捐图书搭建大型书塔
2、设计拱门、空飘增加活动氛围
3、活动道旗、彩旗
5、售楼处内设计奖品堆
6、准备长桌和冷餐茶点
7、设置嘉宾席和演出舞台
活动推广：
售楼处开放前一周到两周的时间在网站和微信上同步征集“梦想书单”。
1、户外，在项目附近的街道投放活动道旗
2、在当地电台、电视台、报纸释放活动信息
3、制作活动单页，全城派发
4、在网络上投放活动信息
5、在官方微信上发布活动信息，并在活动中进行同步播报，在活动结束后发布活动精彩瞬间和取得的效果和成绩。
第16篇：开放日活动方案
企 业 开 放 日
法雷奥中国 ● 湖北法雷奥车灯有限公司
——企业开放日活动方案
举办此次开放日，是企业承担社会责任的无形承诺与行动，来自社会和公众的关注将成为我们持续进步、追求完美的动力，因此特于 举办“驶于科技 融与自然 法雷奥企业开放日”活动，让我们的员工家属、社会热心人士更深入的了解品牌、走进法雷奥的大家庭。
活动目的
■ 增强企业、员工与员工家属之间的沟通，让家属了解企业、了解产品及家人工作环境，进一步熟悉企业的管理与发展趋势，增加员工及家属对企业的认同感和归属感。 ■ 接受员工家属的监督与指导，员工家属通过实地考察，从而对员工多一份理解、对企业多一份支持。
■ 立足企业、放眼社会，充分发挥法雷奥品牌的辐射作用，争取员工家属对企业的关注、群策群力行动起来共同推动企业的健康发展。
活动时间：9月19日前后
活动地点：沌口体育馆（篮球馆内）暂定 活动内容
活动邀请对象:法雷奥湖北车灯公司全体员工及员工家属 活动路线：沌口体育馆开放日活动区域→法雷奥车灯公司
企 业 开 放 日
地点
一、沌口体育馆
分为：进口区域
企业影音展示走廊
产品陈列区
亲子游乐区
休闲区（冷餐区） 进口区域
大型舞台及背景板、氢气球、音响等； 作用：领导致辞、节目表演、合影等
布置要求：作为法雷奥开放日首站的首个区域，舞台大气、整体工整。（体现企业实力及精工企业的严谨作风）
效果附图
企业影音展示走廊
以图片、视频、相关图文资料等形式展示；（配以现场人员解说） 领导关怀（各级领导对集团公司以及所属企业的关怀与指导）
走近法雷奥（集团公司以及所属企业的历史沿革）科学发展（参与活动企业在科学发展观指导下所取得的成就）
社会责任（参与活动企业清洁生产、保护环境、服务社会和承担其他社会责任的情况）
企业文化（参与活动企业在党的建设、思想政治工作和文化建设方面取得的成就）
奔向未来（集团公司以及所属企业发展战略及美好远景等）六部分。 效果附图 产品展示区： 亲子游乐区： 休闲冷餐区：
企 业 开 放 日
活动流程安排：
参与人员要求（是否需要提前报名）
上午：8:00 厂区集合
8:30乘大巴到达活动第一站----沌口体育馆活动区域
9:00展板签名
9:20领导致辞
9:40集体合影
9:50-12:00按照活动区域工作人员的带领，对区域三个功能区逐一参观（
一、产品陈列区
二、亲子水上乐园
三、功能休息区（冷餐会地点））
场内自由活动
上半场活动结束
12:00-15:00 冷餐会 领导发言 自由冷餐
15:10场内集合，乘坐大巴至厂区
15:40-17:30按照事先预定路线对厂区进行参观(工作人员配合解说)
全体人员厂区合影
纪念品发放
集体聚餐（地点待定）
19:30活动结束
有序离场
企 业 开 放 日
（公司承担活动期间所产生的交通、现场点心、饮品及相关纪念品等费用，非统一集体活动所产生的个人行为及费用由各人自行承担）
整个活动流程由著名电台主持人诙谐、幽默串讲，在产品展示区、厂区参观时可不定时的对员工家属进行有奖提问，（问题围绕企业文化、产品等有关企业的相关信息进行提问，借以活跃现场气氛的同时，加深员工及家属对企业的认知程度。） 活动参与注意事项
为确保公司及工厂正常秩序的进行，请各位参观者自觉遵守：
1、公司会统一安排参观者与责任人近距离交流，交流时请勿影响其他部门的正常工作。
2、参观时请不要私自离开，自觉将手机关机或设置成无声，以免影响他人。
3、参观完请参观者把反馈表交付组织者，您的建议是我们把工作做得更好的保证。
我们确信，您的良好习惯是我们所有同事的榜样。谢谢合作！
第17篇：家长开放日活动方案
2017年家长开放日活动方案
一、指导思想：
为了增强幼儿园、教师、家长之间的沟通，让家长走进幼儿园、走进课堂，了解幼儿园的管理与发展趋势，了解课堂教学从而更好地配合幼儿园老师的工作，共同关注每一个孩子都能健康的成长，更加支持和理解老师的工作。11月18日上午8:30分邀请贵家长们随孩子一同入园，观摩孩子的半日活动，向家长介绍今天上午的所有活动安排，让家长们了解来幼儿园的主要目的，让家长了解幼儿园教育与家庭教育是分不开的，更加了解孩子在幼儿园的学习生活情况。
二、活动目标：
1.增进教师与家长的交流，向家长宣传新的教育观、儿童观，让家长了解孩子在园的生活学习情况；了解幼儿园的教育工作，能主动配合，做到家园互动。
2.让小朋友们乐意与同伴、家长一起参加游戏活动，增进家园、亲子情感。感受与父母、同伴共同活动的乐趣。
3.培养幼儿大胆的个性，敢于在众人面前大胆表现自己，表达自己的创造性思维与能力。
活动时间：2017年11月23日 上午8:30—11:00 活动准备：每位教师开放日具体方案 家长邀请函 开放日信息反馈表 鞋套 口罩。
三、活动宗旨：家园同乐，健康成长
四、活动要求：
1.教师在半日活动的设计和安排中，要尽量考虑生活环节的合理化，考虑幼儿的年龄特点和活动兴趣所在，使幼儿学得轻松、玩得愉快。
2.在具体教学中，教师们一定要注意面向全体，使每一个孩子都有发言或者动手操作的机会，使家长能够看到自己的孩子在幼儿园的正常表现。
3.在活动环节的设计中，提倡亲子活动的环节，使我们的家长能够参与到活动中来。
4.活动后教师应有意识地请家长提出合理的意见和建议，同时帮助家长解决疑难问题，使我们的家长开放日活动，真正成为幼儿园、家庭的合作活动。
五、活动及班级安排：
1.选课：五大领域内容自选，要求要亲子参与环节。（跨文化学习）
2.做好间操和体能活动、间操锻炼的展示准备，加强间操练习，动作整齐，有力，秩序井然进退场。
3.做好各生活环节幼儿常规展示和指导工作、保育员做好各项卫生、消毒及保健工作。
4.通知到位，家长意见反馈表，签到表。
六、半日开放具体流程表
7:30—8:10入园、晨检、区角活动
8:00—8:30早餐 （家长统一集合）
8：30—9：00教学活动（进入各班观看教学和常规活动）
喝水 如厕 盥洗
9：00—9：30教学活动
喝水 如厕 盥洗
9：30—9：50 间餐（家长站在教室一侧）
9：50—10:40间操体能活动 10:40—11:00餐前准备
11:00—11:30 午餐（家长离园）
七、时间环节过程及要求、主班教师配班教师保育员
7：30—8：00
1、晨间接待放轻音乐，热情接待幼儿和家长，关注幼儿情绪，指导幼儿将个人物品放到指定位置。迎接幼儿和家长，作简单交流，记录有关家长嘱托等。
2、提早15分钟到园，做好能通风，开窗及晨间卫生消毒工作，准备幼儿早餐用具等。
3、晨间活动开放自主性游戏区域，有重点的指导幼儿进行区域活动或开展经典诵读活动配合指导幼儿开展自主性区域游戏，给有需要的幼儿提供帮助（入厕、洗手、喝水等）。做好早饭前的准备工作准备幼儿早饭，要求事先盛好饭菜，温度适宜后发给幼儿。
8：00—8：30幼儿吃早饭介绍饭菜名称协助保育员老师给幼儿分发早饭给幼儿分发早饭。
8：30—9：30教学活动展示主班教师为组织幼儿集中教学配合主班教师做好教学展示，如放轻音乐准备材料等等。及时为有幼儿提供帮助，做好个别指导工作。清洗消毒餐具，卫生包干区工作，配合班级教师进行教学展示提供帮助。
教学活动展示配合配班教师做好教学展示，如放轻音乐准备材料等等。及时为有幼儿提供帮助，做好个别指导工作主班教师为组织幼儿集中教学。及时为幼儿和家长提供有必要的帮助，做好材料的摆和收拾，清理场地等工作，配合班级教师进行教学展示提供帮助。
9:30—9:50喝水，吃间餐提出吃间餐时的要求配合保育员老师给幼儿分发间餐给幼儿分发间餐。
9：50—10：40间操、体能活动 组织间操活动，精神饱满，动作规范到位，积极参与，游戏生动有趣，达到锻炼要求和效果。配合组织间操活动，检查场地安全等。领操，操节动作规范到位，与主班教师一致。并检查幼儿着着装情况，鞋带，衣裤是否整齐。及时给幼儿提供生活上的帮助.
体能游戏前要求，介绍游戏名称，玩法与注意事项，组织幼儿游戏。配合主班老师根据情况为幼儿提供帮助。（入厕、喝水等）；组织幼儿游戏。及时为幼儿和家长提供有必要的帮助，协助游戏场地的布置及协调，做好材料的摆和收拾，清理场地等工作。
10:40—11:00幼儿午餐组织幼儿安静游戏活动，安定幼儿情绪；让幼儿在餐前饮适当的水，提高食欲，促进幼儿健康。提醒和指导幼儿有序、正确入厕，洗手等，并配合保育员做好午餐前准备，向幼儿介绍食谱，激发幼儿食欲。消毒桌面，取餐具，午餐及分发午餐，及时为幼儿添饭菜等。
附：回执单
班主任：
□1.我将准时参加家长开放日活动。
□2.我由于
原因，不能来参加。 □3.其他：
。 请在序号前选择打“√”
家长（签名）：
年
月
日
请于
月
日将回执交到班主任处。
“家长开放日”活动信息反馈表
各位家长：您好！
您的参与是对我园工作的支持，您的宝贵建议是我们提高办学质量的依据。请配合“家长开放日”活动如实填写活动信息反馈表，非常感谢您的参与和指教。 您的孩子所在班级：
班
请在您赞同的观点的（ ）里打“√”
1.您对家庭教育怎样认为
可有可无（ ）与学校教育同等重要（ ）不如学校教育重要（ ）
2.您最关注孩子哪个方面的教育
学习成绩（ ）行为习惯（ ） 心理品质（ ）
3.您认为园所教师工作的责任心和工作作风 好（） 一般（ ） 较差（ ）
4.您检查孩子的作业情况
经常检查（ ）有空就检查（ ）没时间检查（ ）
5.您孩子每天做老师布置的作业所花时间
30分钟以内（ ） 40分钟以内（ ）1小时以内（ ）1小时以上（ ）
6.您对教师关爱学生、教育学生的态度
满意（ ）较满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
7.您对教师教育教学的能力和水平
满意（ ） 较满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
8.您对此次“家长开放日”活动的满意度：
满意（ ） 较满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ）
9.您希望以后家长开放日活动的内容为
多听课，让家长了解教师的教学水平（ ） 多看一些活动，如班会、队会等（ ）
进行座谈，了解园所的办学目标和园领导，多与教师沟通（ ） 其他：请写明
10.您对园所管理的总体印象
非常满意 （ ）
满意（ ）基本满意（ ）
不满意（ ）
11.您对园所召开的家长会的形式是否满意，我们曾经设想过几种不同的家长会形式，您最想参加哪一种呢？请您选一选。传统形式（就如原来开家长会的形式）（ ） 家长开放日（家长进课堂听课）（ ）
幼儿学习成果展示（例如作业，各类比赛的作品等） （ ） 以上都不是，我喜欢这样的形式：
第18篇：样板房开放活动策划方案
样板房开放活动策划方案
样板房，是商品房的一个包装，也是购房者对楼盘整体认识的一个参考实例。样板房是一个楼盘的脸面，其好坏直接影响到房子的销售。据销售人员反馈的情况来看，越来越多的意向客户想实地看看楼盘。这对于本项目是个挑战，更是个推广项目的好机遇。所以，我们此次样板房必须做好，争取在实现客户看房需求的基础上，还能够让客户感受到佳田国际广场的价值，促使客户买房和宣传。
一、目的
1.将有意向的客户比较集中的邀至活动现场，加深客户对项目的认知，树立客户对佳田的信心，助推客户购买佳田的决心。
2.给客户和销售人员创造一个进一步沟通的平台，促进感情，提升销售人员对客户的认识和了解，有的放矢。
3.通过来访客户信息的反馈，了解目标客户的需求，为项目后期的销售和建设提供依据
4.将此活动作为一种宣传手段，传达诚意，吸引注意力，建立口碑，赢得客户认可。
5.通过活动及时发现问题，并及时解决。
二、时间：7月底（上午9点——下午7点）（个人觉得时间不能太长，两天即可）
三、地点：
四、邀请人物：1.有意向买房的客户
2.犹豫不决的客户 3.有意向来拜访的客户
4.有意向未到场客户（电话拓展、来电咨询、部分写字楼老客户等意向客户）
5.媒体
五、活动主题：
六、活动形式和内容： 本次活动应以茶艺会的形式来营造一种轻松舒适的氛围，方便销售人员和客户进行良好的沟通。在活动现场以大屏幕视频的方式介绍XX集团
1，组织一个小型的茶艺展示活动，将中国十大名茶（包括西湖龙井，洞庭碧螺春（苏州洞庭东西山），黄山毛峰，庐山云雾茶，六安瓜片，君山银针，信阳毛尖，武夷岩茶，安溪铁观音，祁门红茶）放在一起供客户品鉴。
2，品茶的同时，伴以古典乐器和现代乐器的演奏（古筝和钢琴） 3，在多媒体室播放有关XX国际广场的宣传片
4，活动现场和营销中心都准备饮料、糕点等供客户享用。 5，让客户填写意见反馈表
6，给拜访的客户赠送礼品；给有意向的客户一定的优惠。
七、现场布置图
八、活动流程：
1，样板房开放第一天，争取客户能够多来，在营销中心举行一个小型的活动开幕式，由项目总负责人致词，宣布样板房开放。
2，客户由营销中心进入看房通道搭载电梯进入样板房，此过程中必须有销售人员陪同，在过程中讲解项目。
3，看完样板房，回营销中心，品茶、赏乐。 4，销售人员统计客户反馈的意见
十、活动场地及物料
售楼部门外：彩虹门——“板房开放，XX有约”
气
柱——“天时地利人和，XX倾心呈献” 营销中心：签到处，展板、海报、样板房：展板、海报、十
一、邀请： 1，电话邀请： 2，短信邀约： 十
二、人员安排： 十
三、礼品（优惠）： 十
四、费用： 十
五、活动结束后宣传 十
六、附表：客户意见统计表，
备注：这次活动能够举办成功最关键的地方在于样板房的装修情况，如果能将样板房做好，我们就成功了一半。客户在乎的不是销售人员怎么讲解，而是他自己亲眼所见、所感受的到得东西。我们需要将这些东西呈现出来给客户。
第19篇：小班半日开放活动方案
镇江翠竹苑幼儿园资料
小班半日开放活动方案
家长开放日活动是以幼儿园为核心的家园合作活动，是家园双向沟通的重要渠道。我园的家长开放日注重为每位家长提供观察和讨论孩子成长问题的机会，满足家长的参与愿望，体会互动的感受。在家长开放日这个特定的活动中，家园双方应是一种互动互助的关系。家长是幼儿园教育工作的参与者、评价者，而幼儿园也应为家长搭建平台、提供支持、给予指导，共同关注幼儿的成长，为幼儿一生的发展打下基础。
现状分析：
在新生入园阶段，家长同样不适应，他们时常会有这样的行为表现：在窗口偷看、无心工作、与教师交流过度、不能坚持让孩子天天上幼儿园、把孩子的想象当作事实等。针对家长的困惑，小班上学期家长开放日的主要任务是帮助家长和他们的孩子尽早消除分离焦虑，逐步适应幼儿园生活。
活动目的：
1．逐步了解幼儿园一日生活的各个环节，观察孩子的生活、游戏和学习活动。
2．感受孩子在园生活与家庭生活的不一样，提醒孩子学习遵守集体生活的简单规则。
3．近距离地了解孩子的幼儿园、班级以及班里的教师和同伴。
4．学会鼓励孩子，帮助孩子逐步稳定情绪，让他们愿意上幼儿园，愿意参与集体活动。
半日活动流程：
一、晨间活动： (8:00-8:20)
户外小型器械：滚桶、钻圈、独木桥、飞盘等
目标：
1、让幼儿根据自己的喜好选择器械，培养幼儿的自主性。
2、养成幼儿早起，来园参加锻炼的好习惯。
二、早操：(8:30-8:50)
器械操、韵律操
目标：
1、幼儿能根据音乐的节奏有力合拍的做操。
2、培养幼儿对做操的兴趣。
三、副餐：（9:00—9:30）
饼干、牛奶
目标：
1、养成幼儿餐前洗手、安静进餐的好习惯。
2、提醒幼儿保持衣服、桌面、地面清洁。
四、教学活动观摩：《快乐的小蚂蚁》（9:50—10:10）
活动目标：
1、学唱歌曲并参与表演。
2、练习手脚着地屈膝爬行的动作，乐于参加体育游戏活动，感受与同伴游戏的快乐
3、幼儿通过活动，探索解决方法，知道团结合作的重要。
活动准备：
各种动物头饰、录音机、音乐磁带、雪花片若干、海绵垫子8块
活动过程：
镇江翠竹苑幼儿园资料
1、摸摸小动物：
摸摸小猫走回来、摸摸小兔跳回来、摸摸小鸟飞回来、摸摸小鱼游回来、摸摸小鸡走回来、摸摸青蛙跳回来、摸摸蚂蚁爬回来。
2、蚂蚁运粮食。
“天气变冷了，小蚂蚁过冬要吃的粮食还没运回来呢，你们愿意帮助小蚂蚁把粮食运回来吗？”
3、歌曲欣赏《蚂蚁搬豆》。
4、学习歌表演《蚂蚁搬豆》
“小蚂蚁刚才在洞口看见了什么？它自己能搬动吗?为什么？最后它想了什么办法？让我们一起来跟着录音机唱一唱”
“我们试一试加上动作好吗？”
5、发现大面包
“小蚂蚁们，刚才呀我发现了许多香喷喷的的面包片，可是面包片特别大，我怎么搬也搬不动，你们有没有好办法？”
6、想出好办法
引导幼儿说出大家一起抬等。
7、我们一起抬回家
“香喷喷的面包终于抬回来了，小蚂蚁你们高兴吗？”
8、总结。
9、活动结束。
五、喝水、入厕（10:10——10:20）
六、亲子游戏（10：20——11:00）
（一）请跟我来
1、游戏对象：幼儿及其父母。
2、游戏目的：建立亲子间彼此信赖的关系。
3、游戏材料：蒙眼手帕，障碍物。
4、游戏方法：首先请父母用手帕蒙住幼儿的眼睛，父母跟幼儿手牵手在游戏场地中慢慢走，父母随时提醒障碍物的位置，减少幼儿在黑暗中行走的不安，幼儿玩完，换父母蒙眼，幼儿带路。
（二）小鸡出壳
1、游戏对象：幼儿及其父母。
2、游戏目的：培养孩子动作的灵活性、细心和自信心。
3、游戏材料：大张的废报纸若干，每张画大鸡蛋，分散放在地上。
4、游戏方法：让孩子发令说：“预备——起！”父母和孩子赶快拿起报纸，小心机灵地从蛋中间撕破一个洞，然后将头、肩、躯干和脚从报纸中钻过，再跨出报纸。发出“叽、叽”声，一只小鸡孵成了。然后接着再撕再钻，要是将报纸撕破了，就算失误。规定时间内孵出小鸡最多的家庭为优胜。
镇江翠竹苑幼儿园资料
5、比赛结束后，幼儿把报纸套在身上，由父母平举。让孩子发挥想象，那是一件大蓬裙，还是……，随音乐同父母一起婆娑起舞或蹦跳一番。
互动关键：
1．发出邀请：在开放日前向家长张贴活动海报或发出邀请函，写清活动的目的和意义，活动的时间、地点、注意事项及家长的观摩要求。
2．友情展示：开放日前在活动室设置展板，帮助家长了解幼儿园一日活动安排是符合幼儿年龄特点，考虑幼儿身心发展需要的。
3．特别提醒：由于家长第一次参加开放日活动，个别幼儿很可能出现哭闹现象，所以要提醒家长事先做好心理准备，活动中不要随意走动和照相。
4．现场强调：在家长进入活动现场时，教师要向所有家长介绍当天活动的具体内容，并让家长了解孩子从中可以获得哪些发展，提醒家长在幼儿活动时尽量不打扰他们，而应观察教师如何引导，观察幼儿如何在集体中学习。
第20篇：家长开放日活动方案
家长开放日活动方案
一、指导思想
以“和谐教学, 高效课堂”为主题，以“我们尽心，家长安心，孩子开心；我们诚意，家长满意，孩子受益”为活动目的。把家长请进校园，让家长亲身经历子女在校的学习和生活，走进教室，关注教育；走近孩子，倾听心声；走进学校，参与管理，向社会展现校园风貌，展示师生风采，创设和谐育人氛围，提升学校的社会影响力，彰显“愉悦课堂，共同参与，快乐体验”的家长开放日活动特色。促进家校交流，优化家校合作，家校携手，共话成长，努力创设“学校—家庭—社会”一体化的育人环境。
二、活动主题：走进学校，关注教育
三、开放日时间：
四、活动地点：
五、活动内容
1、听课。增强学校、教师、家长之间的沟通，让家长走进校园，走进课堂，了解学校的教育教学管理情况，了解学生在校园的学习生活，体验教师的课堂教学状况，从而更好地配合学校，共同关注每一个孩子都能健康的成长。
2、参观。通过参观教案和作业展，以及学校、班级文化氛围，观摩课堂，课件活动，了解学校教育教学的要求和情况。
3、参与活动。学校两操和体育等活动，家长与孩子共同参与，共同体验。
六、具体分工
（一）校长室
1、全程监督整个开放日活动的准备、实施过程、总结工作。
2、家长开放日组织及致辞。
（二）教导处
1、制定活动方案，安排开放日当天上午的课程，全面关注活动过程。
2、检查、落实活动情况。
3、教案和作业展
4、协助体育科组做好学校的训练及两操的规范工作。(三）总务处
1、准备家长的座椅安排。
2、协调指挥车辆的停放，做好校园安保工作。
3、做好各班各项备品的保障工作。
（四）班主任
1.认真做好宣传、动员工作，向学生和家长宣传开放日活动。2.家长到会人数情况统计。
3.有计划的安排家长听课，并负责摆放家长听课的凳子。
4.精心布置教室，班级宣传栏和公布栏的规范布置，做好班级文化建设。
5.要求彻底搞好教室和公共区的卫生死角。
6.向家长反馈孩子的进步情况，每一名学生身上至少有一点进步之处。（五)任课教师：
1.所有任课教师认真钻研教材，精心备课，上好课。
2.所有教师要热情接待家长，耐心与家长交换意见，使家长真正了解孩子，了解教师，了解课堂，了解学校。
3.向家长介绍学校教育教学改革的情况，听取家长合理化的意见和积极的建议，并作好详细的记录。
七、开放日活动要求
1.做好开放日日常作息时间及流程。
2.各班主任老师要提前将开放日时间告知学生，由学生代为邀请家长，有联系群的及时将通知发到联系群。
3.开放日活动是全校的任务，各班级要切实加强学生在校一日的常规活动，上课教师要一贯地深入钻研教材，认真准备教案，做实课堂教学，并热情接待家长听课、访谈。
4.家长在接到学校的通知后要按时到校参加开放日活动，并认真做好记录，填写好反馈意见表。
5.各位班主任、全体任课老师必须保证学校的各项活动有序进行，尤其是“两操”活动。
6.做好接待工作，做好来校家长登记，告知作息时间和课程表，发放和收交意见反馈表，引导家长到所选课堂，要做好宣传工作。
7.开放日活动结束后，教导处将收集的家长意见，及时反馈给老师，并认真总结提出整改措施，给家长教上一份满意的答卷。
