中海 活动 方案
推荐第1篇：中海物业管理方案——管理
中海物业管理方案-管理
第一部分 中海物业简介
深圳市中海物业管理有限公司（以下简称“中海物业”）为中国海外集团旗下，专门从事物业管理业务、具有独立法人资格的企业。公司在香港中海物业管理公司的基础上，于1991年在深圳注册成立，为建设部首批甲级资质物业管理企业。自成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握并导入香港先进物业管理模式的基础上，融汇世界各国先进物业管理经验，结合中国大陆的实际国情，探索出具有中国特色的中海物业管理模式。公司以此模式为手段开展科学管理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。
多年来，中海物业以优质的服务质量和先进的管理技术不仅得到广大业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对中海物业管理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾两万人次。
随着中海物业在行业内地位的日益显著和中海物业管理模式的日益完善，并应国内广大地产消费者和房地产界对先进物管模式的迫切需求，中海物业管理模式除在香港、深圳、北京、广州、上海几大城市取得骄人的成绩外，更已输出至长春、沈阳、青岛、烟台、杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、昆明、长沙、石家庄、郑州、东莞„„等30多个全国各大城市。正在管理的写字楼、商场、商住区、别墅区等高档物业120余处，管理面积逾二千多万平方米，成为物业管理行业的中国之最；已经建成国家优秀示范小区（大厦）17个，占全国国优总数的3%强，雄居国内同业国优拥有量第一位；1996年2月在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量管理体系认证；1999年10月在中国物业管理行业第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证„„中海物业辖区做到了无设备破损事故、无火灾事故、无管理责任导致的盗抢事故，中海物业倡导管理高科技、服务酒店化并由此形成了以“高档物业特征、优质服务标志”为核心内容的品牌风格。
在长期的物业管理实践中，中海物业管理模式逐渐形成，中海物业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益。
肩负中国物业管理行业发展领导者的中海物业将以提高中国物业管理行业整体素质为己任，以完美、科学的专业物业管理与服务来推动中国现代城市文明的进程。
中国海外集团有限公司于1979年在香港注册成立，是隶属于中华人民共和国国务院的中国最大建筑联合企业——中国建筑工程总公司在香港的独资子公司。1992年，集团之旗舰中国海外发展有限公司在香港联合交易所上市，首开中资企业以香港本地业务资产直接上市之先河，市值曾逾330亿港元，集团现有雇员约4,300名。
中国海外集团自成立以来，便致力于专业化与规模化发展目标，专门从事建筑工程承包、咨询、设计管理，以及地产发展与基建投资等，业务现时遍及香港和内地。公司以“服务社会、繁荣香港、建设祖国、造福人群”为宗旨，以“海纳百川，有容耐大”的市场运做气魄，集纳两地营商优势，吞吐市场竞争万象，并以造福人群的业绩实现着对社会的承诺，先后在香港地区和中国内地完成了500多个工程项目，建成各种楼宇1,157万平方米；开山填海造地逾9,000公顷；铺设输水管道26公里，其中打通隧道近15公里。塑造了如被誉为二十世纪全球十大建筑的香港新机场客运大楼及西九龙填海造地、中国人民解放军驻港海军基地、香港警察总部、香港的南浪海湾、雅利德桦台等项目。已经建成和在建各种楼宇可容纳30万人居住，占香港总人口的二十分之一。
从1988年起，中国海外集团积极投身中国内地风起云涌的现代化建设事业，房地产投资触角已达至北京、上海、广州、深圳、成都、广西、武汉、西安、苏州、长春等地，先后建成上海海华花园、北京中海雅园、广州锦城花园和深圳中海华庭等具有较大社会影响的高质素的工程项目，逐渐成为享誉内地的知名企业。此外，中海集团在基建投资、创业投资、物业管理、建设咨询与监理、物流配送和建筑设计等业务领域亦取得累累硕果。已发展成拥有总资产183亿港元的大型企业集团，企业实力与社会影响与日俱增。
展望未来，中国海外集团将积极因应全球经济一体化及中国经济市场化的机遇和挑战，秉持世界所公认的施工经验、技术能力和投资理念，不断开拓进取，精益求精，为“服务社区、繁荣香港、建设祖国、造福人群”作出更加杰出的贡献。
第二部分
银信商座物业管理顾问初步方案
银信商座位于沈阳市和平区民主路78号，为市中心黄金地段，紧接民主广场、市文化宫，地处政府办公区、宾馆区、公园区三区合一的焦点位置。项目占地9593平方米，总建筑面积达52000平方米，绿化率高达25%。 集酒店式公寓、商业住宅为一体。作为沈阳深银信房地产开发有限公司鼎力推出的作品，开发商对项目精益求精，精心雕琢，加之项目优越的地理位置，合理丰富的商业规划，保证了银信商座必将成为沈阳经典楼盘的典范之作。 为保证银信商座高起点的物业管理水平及服务质量，并力求在较长时期内保证银信商座内各物业具备保值、升值的潜力，享有“中国第一管家”美誉的深圳市中海物业管理有限公司（以下简称“顾问商”）凭借其在物业管理领域十几年的丰富管理经验、先进的管理模式、一流的管理人才，有决心、有信心成功承接银信商座项目的物业管理顾问工作，将ISO9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系和酒店式物业管理、健康式物业管理、商务全程式的全新理念全程导入到该项目的物业管理工作中，全心全力为即将入驻的每一位业主展现一个安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，让每一位业主切身体会到中海物业高品质的服务。
我司针对银信商座项目的实际情况特编制本物业管理顾问初步方案，以下将就我司所提供的物业管理顾问服务方式作系统的阐述。
第一节 顾问方式概述及顾问期限确定
一、顾问方式概述：
1、为保证银信商座项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，中海物业（以下简称“顾问商”）将指导沈阳深银信房地产开发有限公司（以下简称“发展商”）聘请的物业管理公司(以下简称“管理商”)负责银信商座项目物管工作的具体实施运作；以便利用中海物业公司在人力资源、管理经验、管理模式、以及规范化的服务体系等诸方面的优势为广大业主提供高品质的物业管理服务。
2、双方合作关系一旦确定，我司将把银信商座的物业管理工作列入中海物业相应的策划、考核、检查、评比序列中，由公司组建顾问团及委派驻场顾问，根据银信商座的具体情况，负责跟踪其对外租售、竣工验收、投入使用以及日后的物业管理工作，指导管理商制订全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行，按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。
3、考虑到银信商座项目物业类型较为多样，其设施设备亦将较为复杂，其管理难度随之加大，故为保证管理目标的实现及更有力地推行中海物业管理模式，我司将于顾问实操指导阶段派驻一名物业管理资深人仕担任驻场经理，作为管理商管理的实体“核心”，并辅之以公司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合银信商座物业管理工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。
4、我司提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高质素的管理队伍，同时中海物业良好的品牌效应也必将促进银信商座物业的租售；在顾问期限内，我司允许发展商就银信商座项目向外界使用“中海物业顾问管理”等文字进行宣传推广。
◆ 顾问服务方式示意图：
二、顾问期限
顾问期限预计共计二十五个月（以项目入伙时间预计为2005年3月1日为准）。顾问期分前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。其中前期介入阶段为10个月（预计自2004年3月至2004年12月），实操指导阶段为12个月，自银信商座物业入伙之日前二个月起计（预计自2005年1月1日起）；服务质量跟踪阶段为实操指导阶段结束后首三个月。
三、驻场顾问和顾问团工作职责
◆ 驻场顾问工作职责：根据项目的实际情况，在实操指导阶段（物业入伙前二个月起）我司将于项目现场派驻一名物业管理资深人仕担任驻场经理，常驻现场负责以下各类工作：
全面考察项目，收集关于针对该项目类型的物管法规、人文情况，并将这些信息传递给顾问商的该项目顾问团。
将顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。
将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度及时反馈给顾问团，以获得技术支持，并协助管理商落实解决。
协助顾问团人员对项目的实地考察、评审、监督整改等工作。
日常物业管理工作的培训、指导、咨询。 紧急事故的应对与处理技巧。
◆ 顾问团工作职责：顾问团由一批有着丰富管理专业经验的物业管理专家组成，分别于前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段针对项目进度并结合发展商的需要定期赴现场考察指导，以下为建议各阶段赴现场的时间供参考：
前期介入阶段
首次考察
工程交接验收阶段
实操指导阶段
物业入伙当月
入伙后的正常管理期
服务质量跟踪阶段
本阶段末 顾问团（约3-5人）于前期介入阶段、实操指导阶段和服务质量跟踪阶段三个阶段的考察次数总共不超过五次，顾问团具体赴现场的工作时间将配合发展商的工程进度和项目的实际需要来安排。
顾问团主要负责工作如下：
由顾问团根据驻场顾问及每次考察、评审所传递、获得的信息，凭借中海丰富的管理经验为项目度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。
负责解决物业管理工作中的重点和难点等。
定期对项目管理商进行全方位考核，并提出整改意见。
对驻场顾问的工作予以考察、评价和完善。
顾问工作安排（详见下页表）
工 作 阶 段 人 员 构 成 工 作 方 式 现 场 工 作 安 排 前期介入阶段（10个月） 顾问团3—5人
驻场经理1人（开盘前后各一个月） 定期赴现场考察指导 建议赴现场工作2次 实操指导
（12个月） 顾问团3~5人 定期赴现场考察指导 建议赴现场工作2次。
驻场顾问1人 常驻现场作日常指导 本阶段内常驻现场实地工作。 服务质量跟踪
（3个月） 顾问团3~5人
定期赴现场考评指导 建议本阶段末赴现场工作1次。
另：除上表中所列顾问团定期赴现场考察的安排之外，在顾问期内，顾问商还可应发展商及管理商的要求，并结合顾问管理服务的实际需要，不定期派遣顾问团人员到项目施工现场进行实地工作指导，并对管理商进行相应的考核评价。顾问团不定期赴现场的费用另计,收费标准为人民币6000.00元/次（往返差旅费及现场食宿由发展商承担）。 说明：
1.顾问团人员将根据各阶段工作内容要求，由包含有质量管理、机电设备、土建、空调、消防、电梯、楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理等物业管理需涉及的各专业资深管理人仕组成，并长期为该项目服务。
2.顾问期限内，顾问团除完成上表中提及的现场工作外，同时将全程跟进项目的竣工验收、投入使用以及之后的日常物业管理工作，并随时提供相应的咨询指导服务。
◆ 为了配合发展商的开盘销售工作，我司将在项目开盘前后的一个月派驻驻场经理一名，配合开发商开展以下工作：
1、对售楼人员进行物业管理方面的培训
2、职业礼仪培训
3、售楼现场的布置及人员岗位职责指导
第二节 顾问管理工作范围
一、楼盘销售、广告宣传、销售人员培训等工作中关于物业管理方面的指导。
二、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
三、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
四、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等。
五、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
六、专业装修工程质量监理与装修管理。
七、公用绿地、花木的绿化养护与管理。
八、公共环境的酒店式清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等。
九、交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。
十、对本物业实行二十四小时全封闭式安全管理，确保安全。
十一、管理与物业相关的工程图纸、租用户档案与竣工验收资料。
十二、接受物业使用人就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。
十三、全方位商务服务支持。
十四、协助管理商向物业使用人收取物业管理服务费等政府规定的各项费用，维护全体物业使用人的公共利益。
十五、理礼并用、德法共行，对物业使用人违反物业管理法规政策的行为进行处理。
第三节 顾问管理工作内容
一、前期介入阶段
时限界定：由签约之日起至银信商座入伙之日前二个月（预计2004年3月至2004年12月） 结合物业管理角度在项目施工验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。
（一） 由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。
（二） 顾问团根据项目实际情况，从提高物业管理水平的角度，就设备设施的维修保养、楼宇绿化保养、楼宇智能化建设、保安队伍建设、社区文化建设等内容提出合理化建议，就相关问题给出整改意见。
（三） 根据我司长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对项目的各种设施、设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业主的实际需要，又有利于日后物业管理的成本控制及提高管理质量。
1、考查整体工程进度，协助发展商各专业工程的阶段性实施进 度计划提议方案；
2、建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物 业管理的需求；
3、设备机房的环境、通风是否满足要求；
4、对楼宇室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建 议；
5、根据清洁管理经验及物业规划要求，提出垃圾房的建造位置 和建造价格建议；
6、管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置 的参考意见以及管理用房的布局；
7、在不增加发展商总投资的情况下，为配合国际环保理念的推
行，对适当设置一些环保设施，如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱（房）等提出建议；
8、在空调工程施工前，根据设计图纸从节能和便于管理的角度
提出对设计的修改建议；在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议；
9、从消防设施设计布局、产品选型等方面提出建议；
10、根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中 的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议；
11、根据物业所在地的气候特点，审查植物设计图纸，选择因地
制宜的环境绿化植物，使其既美观又方便长期养护，对不利于以后物业管理的问题提出调整建议；
12、从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改 建议；
13、根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建 议；
14、对建筑外墙的选材和设计提供专业建议，以方便外墙清洗， 使之保持长久的美观；
15、根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业
管理相关法规政策等，对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件和素质要求等提出建议；
（四）从业主/住户使用的角度，提出专业建议：
1、从居家生活及安全角度考虑，提出是否增设安防设施的建议。
2、用电负荷是否满足现代家庭需要。
3、住户门是否有明显标识。
4、是否有方便残疾人进出、行走的通道，是否有非机动车停车位。
（五） 从智能化的角度，提出专业建议：
1、考察整体工程进度，提出智能化工程的阶段性实施进度计划；
2、针对发展商对智能化工程的要求，对原智能化设计提出合理化建议，并根据当前市场情况，提出增加智能化功能的建议；
3、根据发展商的最终要求提出智能化系统设计方案，方案要求功能完善、先进，设计合理、实用；
4、协助发展商对多家智能化系统设计方案进行优化选择，从性能价格比等多方面确定最优方案，并对智能化设备的选型提出建议。
（六）从环保的角度，提出专业建议：
1、根据我司在给排水、供电、垃圾处理等方面的节能、环保的成功经验提供专业建议；
2、根据会所增设的项目及小区配套设施（如：泳池、餐饮等），从节能和环保角度，提出建议。
（七）从物业管理角度提供专业咨询、服务以降低成本提高效益：
1、物业周边围栏、岗亭、垃圾中转站的位置、规格及标准等；
2、公共部分装修材料的选用；
3、协助发展商对多家电梯品牌进行优化选择，从性能价格比等多方 面确定最优方案，最终帮助拟定电梯品牌、型号、规格；
4、满足消防规范的前提下，提供最新的设备技术或施工方法；协 助发展商选择性能稳定、质量可靠、售后服务良好的消防产品和分包商；
5、根据管理商要求，提供我方在建筑给水与排水方面的技术、设计、施工等的成功经验；
6、根据项目和各项工作的程序提供测算实际需要配备的人员和费 用的咨询；
7、解答发展商及管理商关于物业管理相关法规、政策的咨询或提供 相关法规、政策文本；
（八）在施工过程中，协助发展商监督各专业工程的进展情况，尽力提高工程施工质量，确保工程按计划完工，同时可以降低日后物业设备管理难度。
（九）指导发展商监督各专业设备安装和调试工作，确保工程质量。
（十）指导发展商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由发展商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。
1、指导发展商及管理商制定工程、设备验收程序及发现相关问题的处理程序。
2、指导开发商进行资料验收，包括产权资料、工程技术资料等。
3、楼宇质量及使用功能的检验。
4、公共配套设施设备的验收。
5、协助制定工程及设备的验收记录
（十一）根据物业项目档次定位、物业当地管理费市场情况和当地政府物价主管部门有关物业管理收费政策，指导发展商制订物业管理收费标准。
（十二）配合发展商楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供中海物业企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料。
（十三）配合发展商楼盘租售工作：
1.对售楼现场人员进行物业方面的培训、职业礼仪培训。
2.指导现场保安人员进行交通指挥、车辆管理、导向工作。 3.指导物业现场人员对关于楼盘物业管理方面的问题进行答疑。 4.对楼盘宣传资料中关于物业管理方面的问题，提出专业化建议。
（十四）小区会所前期建议
1、会所的规模和格局：根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和环境，向发展商提出会所的规模和格局建议。
2、会所的功能设置：根据市场情况结合小区特点（住户的结构性质等），提供较合理的功能配置方案，尽量做到全面而实用。
3、会所项目的面积要求：根据项目特点和市场需求，测算出精确的（某些体育项目）、科学又合理的面积数据。
4、会所的装修格局：会所装修的格局和用料与会所的后期经营有着密切的关联，应结合小区环境和项目要求，提出相宜的装修建议。
5、会所的器材配置：向发展商提出较为详尽的器材清单和器材合理功能搭配等方面建议。
6、会所的节能要求：会所的许多项目与ISO14000环境管理相关，如泳池的节能和药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，我司将对此提供专业的处理建议。
7、会所的管理和经营：包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、经营价位以及人员配备等方面的建议。
三、实操指导阶段
合作期限：共12个月，由本物业入伙之日前二个月起计，又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。
前期筹备期
指物业入伙前，中海协助管理商从机构组建、人员培训到为物业入伙做 相应筹备的工作时期。
（一） 在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助发展商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定。
（二）协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制：
（三）协助管理商根据物业项目实际情况，测算物管成本，提出物业管理收费标准，报当地政府物价部门审批。
1、人工费用测算；
2、设备耗能费用测算；
3、设备维修保养费用测算；
4、清洁定额费用测算；
5、园艺绿化项目的定额费用测算等。
（四） 协助管理商选聘各专业物管工作人员，组建工作队伍：
1、提供人员配置及相应素质要求的具体方案；
2、协助对招聘人员进行笔试、面试、实操考核。
（五） 协助管理商培训各专业物管工作人员，以确保人员素质。
1、提供员工入职及岗前培训参考计划，并协助做好培训计划；
2、协助拟制员工在职培训年度规划，并对规划实施进度、落实 情况等进行跟踪检查和指导；
3、协助对操作工进行操作培训；
4、协助对操作工进行常见故障诊断及设备管理培训；
5、就管理商员工外培事宜提供咨询和协助；
（六） 协助制定入伙交接验收标准及实施程序：
（七） 指导管理商准备设备移交、接管验收的相关资料，协助管理商与发展商之间各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程 的竣工资料的交接工作等）。
（八） 指导管理商对设备外观出现的缺陷进行整改，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。
（九）协助管理商按ISO9000体系标准编制各项管理制度及建立相关 资料、文件：
1、提供管理运作所需的工作程序蓝本，并结合项目实际协助管 理商进行修订、充实和完善；
2、协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程 序；
3、协助制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维 修保养标准、程序和措施；
4、协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件；
5、根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全 规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件；
6、协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方 案；
7、协助管理商制订清洁保洁标准和程序，编制清洁作业指导书；
8、协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范；
9、提供员工手册和人事管理制度示范文本，指导并协助编制员 工手册及人事工作相关制度；
10、根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规 划；
11、提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理 目标和质量要求协助管理商进行修订和取舍；
12、结合会所的实际，协助制定一套完善的管理制度；协助发展 商做好会所宣传工作；协助制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等；
13、协助制定项目公众制度；
14、协助设置会计帐薄，建立会计核算体系；
15、协助建立健全财务管理制度。
（九） 协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案；并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。
1、产权资料：项目批准文件、用地批准文件等。
2、技术资料：规划图、竣工图、工程合同、隐蔽工程验收签证等。
3、物业资料：住宅区基本资料、商业网点资料、娱乐设施资料等。
4、住户入住资料：入伙通知书、业主公约等。
5、其他相关资料。
（十一）协助管理商制定日常物业管理所需设备、材料清单，协助编制对外分包项目的评审、质量控制等有关程序，协助评价和选择各专业分包方。
（十二）指导会计核算，帮助进行财务成本分析，提高经济效益。
（十三）协助制定入伙前工作计划。
（十四）指导管理商从创优的角度，根据市/省/国家级优秀物业管理小区的考核评比标准，对各专业设施设备的维修保养、园艺绿化清洁、物业管理档案资料、创优资料提出专业改进建议。
集中入伙期
指业主在发展商书面通知前来入伙的时限内集中到物业现场收楼、验楼、办理入伙手续的工作时期。本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。
为此中海物业将提供以下顾问服务，以保证入伙工作顺利进行，为今后物业管理的正常进行打下良好的基础：
指导成立入伙期各工作组，制定各个工作组责任制度。
指导制定入伙工作流程，紧急应变方案等。
协助发展商有关部门在集中入伙期间实行联合办公，提供一条龙服务。
场景布置：根据制定的场景布置方案摆放花篮、盆景，悬挂条幅对联高挂气球等。
设置导向路标，安排引导人员，使业主在办理入伙手续、收楼过程中感到方便。
管理处与发展商之地产部、财务部在入伙接待处进行联合办公，实行一条龙服务。
指导管理商在业主办理入伙手续的同时，提供给业主相应资料及物件，如钥匙、开户存折、业主公约、住户手册等。
装修搬迁期
指业主办妥入伙手续后，为其物业进行二次装修，直至搬迁入驻的工作时期。此时物业管理公司的工作难点有二：
面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去对其加以控制，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等。
业主入驻有先有后，怎样兼顾先入驻业主的正常生活和后入驻业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题。
为此，中海将提供一整套根据长期实践经验总结出来的行之有效的管理办法，有效帮助解决以上问题，主要内容包括：
指导建立严格的装修审批程序。 指导建立装修单位进场管理工作流程。
指导建立各业主/用户的装修档案。
指导建立装修日常监督管理制度等。
指导建立装修现场验收制度。
指导建立装修单位退场管理工作流程。
指导建立各业主/用户的入住管理办法。
正常管理期
指物业现场大部分小业主的二次装修工作已基本完成，银信商座环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。 此时中海主要提供的顾问服务内容有：
一、通过日常工作中的实际运作进一步完善物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。
二、指导建立严格的封闭化安全管理制度，包括保安巡查制度、紧急情况处理制度等。
三、指导建立清洁、园艺绿化操作考评管理制度。
四、指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。
五、指导建立机电设备维修保养管理制度。
六、按照ISO9000国际质量保证体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。
七、顾问团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况：
1、各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况：
2、按ISO9000标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查；
3、根据管理商运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补充。
八、会所的开业筹备及正式投入运转后的指导。
1、对会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以期达到预期效果。
2、提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案：如果要代管会所，就需对人员进行实操培训演练。
3、结合会所的实际，提供一套完善的管理制度（包括会员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、经营价格等），并制作成册。
4、开业前的宣传：制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣传工作。
5、会所的装饰：开业前，须对会所进行全面装点，增加喜气，渲染气氛。
6、开业酬宾：开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩娱乐，了解会所、热爱会所。
7、会所运转指导：服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会员消费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。
九、建立日常管理资料
保洁管理相关记录、保安管理相关记录、出租屋管理相关记录、车辆管理档案、装修管理档案、工程返修档案、设备管理档案、社区文化档案等资料。
三、服务质量跟踪阶段
合作期限： 实操指导阶段结束后的三个月。
服务质量跟踪阶段是中海的顾问团在驻场顾问撤出一段时间后，再次实地考察项目，对项目物业管理机构进行全面的检查、考评，检验其管理 水平是否稳定的同时提供相应的咨询辅导工作。如果有服务质量下滑的迹 象，考察团将提出相应的整改意见，并要求物业管理机构限期完成整改， 以确保中海物业所提供顾问服务质量的持续稳定。
（一） 顾问团对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议。
（二） 解决遗留的疑难问题，协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物业管理正常运行。
（三）根据管理商的需要提供物管工作各专业咨询服务。
第四节 顾问管理目标
一、管理总体目标
在中国市场经济中崛起的中海物业，以其良好的经营业绩，众多的优秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指导管理商使银信商座项目成为沈阳市物业管理的经典楼盘，为发展商及管理商树立良好的市场口碑。
1、管理定位：企业化、专业化、一体化管理服务的原则。通过我们的指导与建议，促使管理商充分利用并完善银信商座的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。将银信商座项目管理成为文明、安全、清洁、优美、舒适、方便的人文社区，成为沈阳市独具特色的商住楼宇。
2、效益定位：社会效益、经济效益、环境效益兼顾的原则。充分利用顾问商专业化管理特长和成本管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，指导管理商合理地开源节流。
3、服务定位：以人为本，服务第一的原则。“让您和您的子孙后代永远满意”是顾问商不变的承诺，“为您提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境”是顾问商永恒的追求，为此，顾问商将采取“驻场顾问 + 顾问团”的工作方式投入严格的质量控制手段，保证管理商的服务质量符合上述要求。
二、管理目标承诺
中海物业凭借长期物业管理软件输出的经验，在发展商提供必要的合作条件的基础上，我们对银信商座项目的物业管理质量做出如下郑重承诺：
1、执行国家有关法律及各级政府物业管理主管部门规定的各项标准。
2、保质保量、按时完成全部工作内容。
3、物业一经入伙即按照ISO9000国际质量管理体系进行管理，符合ISO9000国际质量管理体系的标准要求。
第五节 顾问服务设想
整体设想
中海物业经过十多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。对于银信商座项目，我们将把这些管理优势通过顾问输出的形式，全部运用到实际工作之中，全力以赴，指导和协助管理商塑造精品，树立品牌！
一、酒店式物管概述
为顺应时代发展和满足业主的需要，不断提高和自我完善物业管理水平，中海物业管理公司于1999年开始导入现代酒店管理理念和技术，将“物业管理”提升为“物业服务与管理”，即明确的提出了物业管理企业的本质是“服务业主，而不是管理业主”，把物业管理行业真正提高到一个新的理论高度。中海物业管理公司在成功运做“中海物业酒店式物业管理模式”的基础上，本着“业主至上，服务第一”的中海服务精神，围绕“一切以满足业主需求为中心”的工作原则，又正式推出“大管家”的服务模式，即“酒店式物业管理模式”第二代升级版，使物业管理和服务工作整体上升到一个新的水平。
1、以业主为中心，提供酒店式专业化服务。
传统的物业管理企业，多依照“物业管理条例”和“业主公约范本”制定一套规章制度与约束条件，然后要求各位业主（住用户）遵照执行，较少考虑业主的实际感受；但酒店式物业管理，完全是以业主为核心，实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”，推出例如私人区域清洁服务；接飞机、火（汽）车服务；代客洗衣服务；代订酒店客房服务等，通过训练有素的、具有星级酒店服务水准的物业从业员，提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务。
2、以星级酒店为样板 ，营造温馨、遐意的服务氛围。
酒店业是整个服务行业的代表与典范，酒店的经营理念是“宾至如归，即让客人住在酒店如住在家里般温暖和舒适”，客人在酒店里可以得到超凡的享受，体会到作为消费者的尊贵与自豪。而物业管理相对来说，就是保安、维修和清洁卫生，服务机械而且呆板，缺少感情色彩。中海物业管理公司的酒店式物业管理模式则将酒店服务与物业管理有机的结合起来，倡导“让业主住在家里如住酒店般尊贵和方便”，让业主在自己拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才可能提供的服务，例如大堂里设接待服务总台，由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待员24小时恭候服务；出入大门口设门童，专职负责客人的迎送；大厦里见不到穿着保安制服的保安员，改为技术监控和便衣巡视代替等。无论是发展商，还是业主、住用户，让他们每一刻都可以从心里感受到与众不同的尊贵和自豪。
3、强调服务意识，提高服务效率。
传统的物业管理企业，依然采用行政管理模式中的“办公室”组织编制，但酒店式物业管理模式则改设“服务中心”。一是把以物业管理公司“办公”为主，改成为业主“服务”为主，更加突出了物业管理行业服务的特性，摆正了物业管理公司与业主之间的主宾关系；二是调整了作业流程，服务中心已成为内部指挥中心和对外信息沟通的唯一渠道。设置服务中心后，采取“一站式服务”和“首接责任制”，也就是当业主来到服务中心时，那一位接待员第一时间接待的，他就有责任负责协助解决该业主的一切需求，而不能让业主跑来跑去，到处找人，直到业主满意离去为止。
很多服务行业里的工程维修服务都是按部就班的照既定工作计划有序进行，就是偶有客人投诉或其他服务需求，也必须排队等待，逐步解决。只有在酒店行业里，客人的投诉或需求才是永远摆在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口号，绝不能让客人有一丝的不满存在，即所谓零缺点服务（ 100 - 1〈 0 ，提供的服务必须百分百合乎标准，达到客人的要求。假如有一点不合格，其结果不是99分，而是小于0分〉。酒店
式物业管理，就是把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理行业中来，使得“客人的投诉有回音，故障维修处理不过夜”，努力达到业主（住用户）的满意率为百分之百。
4、调整组织架构，实行科学化管理。
传统的物业管理企业的项目管理处，将员工分为管理层和操作层两大级别，存在权、责不清，人人负责而人人都负不了责的现象，严重影响员工的士气；对外服务与管理透明度不高，业主有需求找到管理处办公室，但至于应该具体找谁来处理却又摸不着头绪。而酒店式物业管理，采用星级酒店管理模式，在内部组织结构上按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导法则重新设置，达到了权、责、利的统一；从财务收支、内部管理、后勤保障、资源经营四个目的出发，管理处下设财务部、行政部、管家部和经营部四大部门。在对外服务和接待上，服务中心提供一站式服务；又将所有能提供的服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等信息，汇编成《服务指南》派发给业主，既加大了管理与服务的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，从而奠定了优质服务的基础。
5、建立信息网络平台，为客户提供全方位后勤支援与保障。
传统的物业管理企业，仍然还停留在管理处不涉及经营项目的狭隘观念里，仅靠收取微薄的物业管理费来维持整个社区的正常运行，由于可调动使用的资金有限，所以在社区文化的建设、服务环境改善、服务层次的提升等方面捉襟见肘。更何况如果物业管理成本一旦失控，更是入不敷出，陷入亏损的尴尬境地。酒店业与物业管理行业最大的不同之处就是具有的经营性（酒店所有服务项目的设置都是以经济效益为中心）。所以具备资源经营思想是酒店式物业管理模式的另一重要特点，充分利用小区的既有资源，广泛建立和编织社会合作网络，为业主和业户提供全方位的后勤支持和保障。例如会议室、洽谈室的出租；写字楼租售代理；票务代理、房屋清洁、餐饮外卖等特色服务；电梯广告和户外广告位的招租等等，通过对自有资源的不断挖掘和整合，吸引各路商家争先惠顾，一是在社会上树立良好的企业形象，使物业保值升值；二是广开财源，为提升管理水平和改善服务环境赢得必需的资金，减轻发展商、业主、物业管理企业的投入负担。
6、营造社区精神，倡导“无为而治”的物业管理崇高境界。
社区文化建设，是物业管理行业的一个老话题，新课题。传统物业管理行业的社区文化建设一直以来都仅仅停留在组织业主搞搞文体活动的浅薄层次，将社区文化片面的理解为小区里的文体活动。而中海物业酒店式物业管理模式所倡导的社区文化，核心就是社区精神的建设与营造，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化达到引导、约束、凝聚、娱乐、激励、改造的目的，最终建立良好的社区关系和形象，实现“无为而治”、“氛围管理”， “寓管理于服务之中” 物业管理的至高境界。例如组织社区有目的的向政府部门、街道办事处、当地驻军、学校等捐赠；举办慈善舞会；特定的日子派代表访问敬老院、孤儿院、部队、医院、残疾人学校等社会福利机构，参加社会上公益活动；挖掘业主潜力，在酒吧定期举办用户收藏品讲座与观赏、酒类品赏等专题活动；邀请知名作家、文学家、音乐家到社区内与用户举办专题交流，如签名售书、电影观赏、音乐讲习等。 酒店式服务项目(服务指南) 经过在多个项目成功实施酒店式物业管理的实践，中海物业积累了丰富的经验，我们将对银信商座提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务的顾问指导。
1.特约私人区域卫生清洁
服务中心卫生清洁人员会在您指定的时间段内完成办公区域的卫生清洁工作。
您可以填写《卫生清洁预约卡》离开时交给服务台，也可以直接致电服务中 心。
此服务需至少提前一天预约。 2.家庭花艺服务
业户可致电服务中心预定插花，由花房上门提供样本照片供客人选择，在指定时间送到。
价格见样本目录，需至少提前三小时以上预定。
3.医务服务
为了业户的保健卫生，设立医务保健室，24小时当值，备有常规药局，日间更有资格医师提供专业安全的意见。
此项服务仅限本物业住（用）户及其亲友使用。
4.特约接机、车服务
信誉良好之营业车队，为您接送机场、车站和公务游览。
详尽价目表将在《服务指南》中附。
5.邮政服务
代寄收邮件、信件、小型包裹、EMS、DHL、UPS等邮政业务。
可直接留在大厅服务台并登记签收或致电服务中心上门收取。
收费按国家邮政标准执行。
6.票务代理
机票、火车票24小时接受预定。免收服务费。
7.物品代购服务
由阁下指定物品品牌、地点和指导价格。
我们将派人替您购物，并由您支付指定的交通方式费用。
业主须提前填妥授权书和支付货款。
收费标准：参照服务指南。 8.饮品小食平价即送服务
阁下可参阅服务指南中附的饮品小食目录，致电20分钟内送到。以上项目的收费，将在服务指南中详细列明。
二、健康式物业管理
健康物业管理模式是参照国家《健康住宅建设技术要点》要求，以促进业主身心健康为目的，在传统物业管理的基础上提出，采用现代化的、复合型的管理手段，结合社会各方面的资源，全面保障业主生活质量的、全新的物业管理模式。
“健康物业管理模式”由日常物管中心和健康物管中心两大部分组成。其中日常物管中心（环境管理中心）的功能是完成传统物管的维修、清洁、保安、园林养护等基础服务环节，维持居住环境的舒适、健康。为业主提供健康生活指引：
1、节约用水：作好居所“三包、四水”、一水多用、尽量少用常流水等。
2、减少水污染：因地制宜种植室内植物、不要到饮用水源游玩、选用环保型洗涤剂等。
3、节约用电：随时关灯、不开长期灯、采用节能灯具等。
4、减少尾气排放：少开私家车等。
5、控制噪声污染：公共场所不要大声喧哗、养成轻开轻关、轻拿轻放的习惯、控制电器音量等。
6、珍惜纸张：多用草稿纸、开展“减卡救树”等活动。
7、少用一次性用品等。
“健康物管中心”的主要功能是实现《健康住宅建设技术要点》里对于“健康环境的保障”的目标，我们将设立健康档案管理、医疗保健服务、24小时求助中心、社区文化中心和健康交流俱乐部等职能部门，全方位地保障健康生活理念的延续。
首先，在环境保障中的保健方面，我们设立健康中心，包括为业户提供健康测评，度身设计健身计划和心理健康指导，建立完善的住宅保健服务。 ●健康档案管理 为银信商座内所有常驻业主设立专门的健康档案，对业主身体健康的变化做出跟踪记录和更新，随时为业主提供身体健康状况的报告，对比不同时期的健康数据，并实行电脑系统自动化管理，每个业主均拥有自己的专用密码，只能由自己和专门的管理人员调用和查阅，以便于为客户制定和提供科学的运动、监督、营养、恢复、咨询等健康服务。
1、在环境保障中的安防方面，利用银信商座完善的监控系统和巡更系统，进行24小时全天候管理，业主在紧急情况下，可通过住宅内的急救自助系统与小区内特设的24小时求助中心联系，以及时采取相应的救助措施，物业公司员工四分钟到达紧急集合地点，并在第一时间与社会相关机构取得联系，使事件得到妥善处理。
2、在小区康体设施方面，我们有户外的公共设施设备，分布上尽量面面俱到，不过于集中，有意识的引导人流分向。业主走出院外就有活动，采用“三三制”经营会所，满足业户大众体育健身的需要，也使经营成本降低。 ●医疗保健服务
小区设医疗保健服务站，为业主提供日常的医疗保健服务；定期组织小区业主进行常规身体检查，以便及时发现隐藏疾病，保证身体健康；特设亚健康咨询中心，专门为业主提供调整“亚健康”状态的咨询、恢复服务，为业主生理、心理的健康提供全方位服务。 以上各项特色服务项目收费标准将在项目入驻前于《用户手册》、《服务 指南》中明确标价，
三、商务全程式
中海物业本着“以人为本”的服务理念，考虑到银信商座物业所处的优越地理位置，以及其本身的功能设置中有酒店式公寓这一情况，同时考虑到银信商座必将成为沈阳市商业旺盘这一特点，并且从银信商座租售角度出发，拟选择该项目在沈阳市首家推行“商务全程式”写字楼物业管理服务这一全新物业管理模式。
“商务全程式”写字楼物业管理模式的宗旨是：通过整合内部优势和调动一切可以利用的外部资源，最大限度的满足物业使用人各方面（特别是商务活动方面）的需要，并以此为基础，建立一种开放式的服务延伸体系，根据物业使用人新的商务需求，不断更新服务内容与服务形式，真正实现“商务全程式服务”。
“商务全程式”写字楼物业管理模式基于未来进驻银信商座的企业在办公资源配备方面，很难达到本身的实际需求，例如没有独立会议室，不愿购置复印机乃至公务车，不愿配备专业秘书等，而我司“商务全程式”服务模式可以使以上问题轻松得以解决，真正为使用人提供一个既方便周到又花费不多的商务环境。
“商务全程式”写字楼物业管理模式具体构成举例：
1） 配置公共秘书，为规模较小的企业提供电话接听、前台礼仪及部分后 勤服务。
2） 成本价提供办公区域花卉出租、公务车出租等服务。
3） 在发展商提供硬件的基础上，提供公共会议室的预定、预留、布置等服务。 4） 设立功能齐全的商务中心，提供包括打字、复印、传真等一系列的办 公服务。
5） 建立家园服务网平台，提供各项配送服务。
“商务全程式”写字楼物业管理模式是我司根据写字楼使用人的特点与需求，制定的一整套商务后勤服务解决方案，此模式推广前的良好远景和推广后的不俗效果，对于银信商座的租售，无疑有极大的促进作用。
第六节 员工培训
作为最可宝贵的资源，人力资源的开发与管理成为保证企业可持续发展的原动力。中海物业经过十几年的发展，形成了自己独具特色的人力资源开发体系。为了促进管理商的规范化运做，并保证其逐步实现市场化生存，中海物业将运用自身的培训体系，指导管理商开展员工培训工作，逐步提高员工的整体素质，建立一只精干高效的员工队伍。
一、培训总体思路
1、培训范围全员性。银信商座物业管理水平的提高，仰仗全体从业人员的共同努力, 因此要把全体员工都列入培训范围，防止“水桶效应”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定）。
2、培训内容系统性。搞好物业管理需要专业知识和技能，同时也离不开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，不能单打一。我们将制定系统的培训内容，提高广大员工的综合素质。
3、培训组织层次性。由于员工的基础不同，所以其接受能力、求知取向也不尽相同。在组织培训时，我们将从各自可以接受、乐于接受的起点出发，分层施教。
4、培训重点实用性。既要十分重视理论灌输，更要着重强调技能提高。培训工作的开展，将始终注意紧密围绕银信商座物业管理工作的实际，旨在提高员工解决本岗位实际问题的能力以及处理复杂物业纠纷的能力。
5、培训方式灵活性。员工培训工作的实施是一个复杂的实务过程，必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法将因时、因地、因人制宜，不拘一格。
6、训目标超前性。我们的目标在于永远保持国内行业领先地位，培训工作无疑要为实现这一目标服务。因而将不断拓展和更新培训内容，面向未来，不断丰富充实员工的知识储备。
二、培训内容框架
1、岗前就业培训
指物业管理员工上岗之前，对其进行的地产公司及物业公司背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。
2、职业素质培训 指按照中海物业管理从业人员的一般要求，对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼仪等公共课目的培训。
3、专业实务培训
指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求，所进行的岗位应 知应会知识和技能的培养训练。
4、专题强化培训
指为了进一步提高管理服务水准，所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。
主要培训内容参考：
工 种 序号 培 训 内 容 培训时间 培训方式 全 员 1 公司企业文化 1课时 集中授课 2 物业管理基础知识 1课时 集中授课 3 物业管理基本法规 1课时 集中授课 4 工作岗位职责和质量标准 1课时 集中授课 5 物业管理行业的职业道德及修养 1课时 集中授课 6 公司人事及福利待遇政策 1课时 集中授课 7 公司《员工手册》 1课时 集中授课 8 公司文件体系 10课时 集中授课
9 物业管理各专业综合常识 3课时 集中授课 10 公司规章制度、部门设置 1课时 集中授课 服 务
中 心 1 如何处理业主的投诉 1课时 集中授课 2 操作和服务礼节礼貌 1课时 集中授课 3 礼节礼貌及服务意识 1 课时 集中授课 4 物业管理法规知识 1 课时 集中授课 5 公司文件体系知识 1 课时 集中授课
维修班 1 服务业的礼节礼貌及服务意识 1 课时 集中授课 2 机电设备的养护和维修知识 2 课时 综合
护卫班 1 服务业的礼节礼貌及服务意识 1 课时 集中授课 2 保安工作知识 3 课时 综合
机 电
工 程 1 服务业的礼节礼貌及服务意识 1 课时 集中授课 2 强电知识讲座 1 课时 综合 3 弱电知识讲座 1 课时 综合 4 空调维修保养知识讲座 1 课时 综合 5 各岗位工作流程 3课时 集中授课
电 梯 1 服务业的礼节礼貌及服务意识 1 课时 集中授课 2 电梯维修保养知识 1 课时 综合 清 洁
绿 化 1 服务业的礼节礼貌及服务意识 1 课时 集中授课 2 各岗位职责 1 课时 集中授课
管理
层人
员 1 外培（各类物业上岗证） 2 新员工岗前培训 3课时 集中授课 3 服务意识与市场意识培训 2课时 集中授课 4 读书培训 1课时 集中授课 5 人员参加外培 2天 集中授课
以上培训内容将根据项目的实际进展情况灵活调整。
三、授课方式
1、课堂讲授
由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。比较适用于员工较多的普及型讲座。
2、集体研讨
驻场人员组织培训对象就某一主题进行深入广泛的探讨和交流。便于在各抒已见的基础上达成共识。
3、视听教学
运用电视机、录像机、录音机、计算机和图片等展示手段向受训员工传输有关知识和信息。使受训人员直观感受相关实际案例。。
4、现场模拟
让培训对象扮演特定角色去完成预先设计好的活动。有助于提高实际工作能力。
5、样板示范
由水平较高的员工给受训员工做示范表演或单向传授。给培训对象的印象较为深刻，效果较为巩固。
6、指导自学
列出规定书目并倡导和动员员工自己找时间学习。实施起来更加灵活。
四、管理商派员培训
管理商可选派人员赴顾问商所管楼盘参加培训，培训方式分理论学习和现场参观两种形式：
◆理论学习：
1．内培：由我司培训部组织物业管理专业资深人士，以课堂讲授、视听教学和交流研讨的方式，从理论上系统地阐述物业管理及其相关知识。
2． 外培：由我司代为安排选派人员考取《物业管理人员上岗证》的相关事宜。
◆现场参观：
将安排在我司下属物业管理处进行，由我司培训部及物业管理处人员陪同，实地参观我司管理的物业项目，通过眼看、耳听、咨询、解答等方式亲身体验我司日常物业管理工作的高标准、严要求。
● 培训期限： 理论学习内培、外培与现场参观一般分别为3-5天。 ● 培训日程安排：根据管理商提供选派人员的人数及培训日期而定
◆ 选派培训人员往来差旅费、培训期间的食宿及外培相关的报名费、资料费由发展商自行承担。
第七节 顾问费用
顾问费用合计：人民币56万元整，分阶段报价如下： 工作阶段 工作期限 管理目标 顾问费用
前期介入阶段（预计10个月） 自签约之日起至银信商座物业入伙之日前二个月 结合物业管理角度提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础，同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。 人民币18万元
实操指导阶段（12个月） 自银信商座业入伙之日前二个月起计至物业入伙之日后十个月 保证前期筹备、集中入伙和装修期工作的有序开展，并为进入物业正常管理期工作打下基础。
人民币36万元
服务质量跟踪阶段（3个月） 实操指导阶段结束后的首三个月 完成本项目物业管理顾问结案工作，提交顾问工作总结，并提出本项目物业管理远期发展规划。 人民币2万元 合计 人民币56万元
备注：1．本方案之顾问工作安排和工作期限的界定均以银信商座物业2005年3月1 日入伙为基础，如物业入伙日期有所变动，则工作安排和工作期限将相应做出调整。
2.发展商如选派人员赴顾问商本部或所管楼盘参加培训（人员不超过3名，培训时间不超过15天），发展商需支付顾问商内培费（含现场培训实习费）三万元整。
3.发展商需另外承担驻场顾问和顾问团往返本项目现场所需的各项差旅费用及提供上述人员在本项目现场工作期间的食宿
推荐第2篇：中海公司年终总结会议方案
中海船舶公司年终总结暨表彰大会策划方案
一、活动目的：
为了加强公司员工的凝聚力，丰富公司文化生活，表达公司对员工节日的关怀与问候，同时对2011年工作进行总结、表彰先进。
二、活动主题：2011年工作总结和2012年公司规划，表彰先进
三、活动时间：2011年12月31日 16:30—18:00
四、活动地点：复盛大酒店
五、与会人员：公司全体员工
六、活动主持人：刘立心
七、活动方案：
(一)会场布置：
负责人：刘立心
横幅标题：青岛中海船舶机械有限公司2011年度工作总结暨表彰大会
具体准备：桌牌、照相机、摄像机、奖状证书、红包、音响、麦克风、气球、会议桌、酒水、香烟、游戏道具（略）；
（二）总结和表彰大会
1、主持人宣布：宣读会场纪律
2、主持人宣布：由公司总经理致新年贺词；
3、主持人宣布：请三位副总为我们作2011年工作总结，大家热烈欢迎
4、主持人宣布：请总经理宣读2012年度规划
5、主持人宣布：宣读员工表彰决定：
(1)、对最佳员工进行表彰：由杨总进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由获奖人发表获奖感言（大约15分钟）
(2)、对优秀员工进行表彰：由副总经理等进行颁奖，大家表示热烈祝贺，由获奖者发表获奖感言（大约30分钟）
(3)、对年度全勤奖进行表彰：由副总经理等进行颁奖，大家表示热烈祝贺（大约10分钟）
(4)、对质量贡献者进行表彰：由副总经理等进行颁奖，大家表示热烈祝贺（大约15分钟）
6、总经理对大会进行会议总结；
7、主持人宣布：会议结束。
公司年终总结会议主持词
第1项 主持人发言（1分钟）
各位领导、各位同事：
今天，在新春佳节即将到来之际，我们在这里欢聚一堂，召开“中海船舶年度总结表彰大会”，主要目的是为了总结一年来的工作，总结经验，吸取教训，共商公司发展大计，并对为公司各项工作的发展作出贡献的员工进行表彰和奖励。
为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要求：
1、请大家暂时关闭手机（或将手机调至静音或振动状态），不要接打电话；
2、不要在会场内来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳；
3、不要随地吐痰，乱扔垃圾，不要抽烟；
4、会议结束以后，继续进行联欢活动。现在会议正式开始。
第2项：杨总致新年贺词（5分钟）
首先有请青岛中海船舶机械有限公司总经理杨涛先生致新年贺词，大家热烈欢迎。 „„
感谢杨总的精彩新年贺词，振奋人心。
第3项：副总经理讲话（10分钟）
下面有请艾总作2011年工作总结，大家热烈欢迎。
„„
下面有请齐总作2011年工作总结，大家热烈欢迎。
„„
下面有请张总作2011年工作总结，大家热烈欢迎。
„„
正如诸位领导所言，2011年我们取得了一定得成绩，同时也存在不同程度的不足，对所取得的成绩，我们不能沾沾自喜，对存在的问题，我们也不能回避，针对现状，公司高层领导认真研究，对明年的目标和政策进行了系统的规划。
第4项：总经理讲话；（10分钟）
下面有请公司总经理杨总就明年的部署与规划进行发言。
„„
感谢杨总的发言，让我们对明年更有期待，更有信心。
第5项：颁奖与合影；（25分钟）
每年最为激动人心的时刻到啦，优秀班组与员工的表彰，请大家打起精神，端正坐姿。 下面宣读表彰决定。
„„
第6项：获奖员工代表讲话（15分钟）
有请获奖员工代表***发表感言
„„
再次把掌声送给他们。刚刚听了各位的发言，深有感触，大家谈的可能不仅仅是获奖感言，可贵的是他们把这份荣誉送给了班组，送给我们这个集体，而且都认识到身上担负着更重的责任。
第7项：总经理总结性讲话（5分钟）
感谢杨总。
第8项：主持人结束致辞：（1分钟）
今天下午的会议开的很圆满，也很成功，几位领导的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司明年计划的发展思路，描绘了公司美好的未来，让我们每一个人都能感受到公司的前途，员工代表的发言也更加坚定了我们每个人的信心。我相信在杨总的领导下，有这样一支优秀的团队，明年的目标的实现会更顺利、更结实。
让我们共同期待着明年的辉煌！谢谢大家！
第9项：主持人会后布置：（5分钟）
（1）请各位领导入席就坐。
（2）会议现场归位（音响、主席台等）。
（3）宣布2012元旦联欢晚会正式开始。
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推荐第3篇：中海表扬信
表 扬 信
2012年，贵公司驻海淀区城管监督应急指挥中心运维团队在处置突发性事件的能力和提高城市管理效率等方面的工作上成绩显著。对所负责的各单位设备巡检维护及时，非常时期保障工作高效无误。圆满的完成了“国庆”、“十八大”和环北京国际公路自行车比赛等重大节日、活动期间的保障工作。运维团队在工作要充分发挥视频监控的优势，积极投入到重点时期应急保障工作中。为做好特殊时期的保障工作，运维团队贯彻区指挥中心的指示精神，针对本辖区重点区域、重点路段，并结合摄像头点位，做好详细工作部署，加大巡查力度，增加巡查频次，在此期间做到24小时值班，做到全方位、全时段地视频监控。并采用重点地区重点防范的工作方法，充分发挥视频监控作用。由于部署合理，工作得当，确保了各项保障工作万无一失。与此同时按照区指挥中心的工作部署，顺利完成了道路破损现象、机动车乱停放、公共场合卫生及城市道路等各类市容市貌普查等工作。 贵公司运维团队能够将工作放在第一位，任劳任怨、认真履行职责为政府服务，体现出良好的职业素质，为中心工作做出了贡献。在此，特向贵公司运维团队提出表扬。
海淀区城市管理监督指挥中心
二〇一二年十二月二十七日
推荐第4篇：中海地产
中海地产
我想介绍的是在苏州发展的最好的房地产公司之一的中海地产。这是一家十分令我向往的公司，它以优质的品质和严谨的管理，合理的人才储备深受购房者的好评。可以坦白的说，从中海五年前第一次来苏州我就非常的喜欢它，我关心它的每一个楼盘，我参观过它的管理，它的设计，营销推广。它与万科，保利，以及苏州本土的中新置地，还有香港的九龙仓，新鸿基有着很大的差别。万科的物业是它的一大特色，本人也体会过，九龙仓和新鸿基还刚来苏州较深耕苏州多年的中海还有一定的差距，无论在建设与推广上都是财大气粗。
中海地产全称中国海外发展有限公司--1979年成立于香港，公司于1992年在香港联交所上市，首开中资企业以香港本地业务资产直接上市之先河。2007年，公司入选香港恒生指数成份股，是 首家入选恒指的中资地产股。2010年底，公司实现销售额671亿港元，营业额443亿港元，净利润123.7亿港元。2010年末，公司总资产达 1622亿港元，净资产达547亿港元。截至2010年底，拥有土地储备面积超过3800万平方米。2010年，公司获选首次设立的“恒生可持续发展企业 指数”，并荣登英国《金融时报》“世界500强”。
在我看来中海是国内房地产企业的领导者是当之无愧的，它形成了以港澳地区、长三角、珠三角、环渤海、东北、西部为重点区域的全国性均衡布局，先后在香港、澳门、深圳、广州、北京、上海、苏州、长春、沈阳、成都、西安、济南等30余个 经济活跃城市展开房地产开发。至2010年底，公司已完成及计划投入的房地产投资额超1500亿元，已完成及计划开发项目超过180个。公司秉承“精品生 活创造”的品牌定位，为社会提供了数十万套精品物业，为逾百万客户提供了优越的居住选择。代表作品有富豪海湾（香港）、寰宇天下（澳门）、香蜜湖一号（深 圳）、观园国际（广州）、紫御公馆（北京）、瀛台（上海）、城南一号（成都）、南湖一号（长春）、中海城（沈阳）、凤凰熙岸（南京）、胥江府（苏州）、钱 塘山水（杭州）、万锦豪园（佛山）、以及位于不同城市的系列中海国际社区（成都、西安、重庆、沈阳、苏州、长春、济南、银川）等。
房地产开发是公司的核心业务，公司持续打造“中海地产”品牌。经历32年的实践与品牌积累， “中海地产”已发展成为中国房地产行业领导品牌，国家工商行政管理总局认定“中海地产”为“中国驰名商标”。“诚信卓越精品永恒”的品牌主张融汇于企业运 营的各个环节，创造出一个个匠心独运、品质优异的物业精品，为城市建设、社会可持续发展，建立和谐社会做出切实行动。公司连续七次荣获中国房地产行业领导 品牌，连续七年蝉联中国蓝筹地产企业，多次获得中国房地产百强企业综合实力第一名，并荣获“中国最受尊敬企业”、“中国最受尊敬企业·十年成就奖”、“影响中国生活方式十大品牌”等荣誉。
公司公司坚持“过程精品楼楼精品”的开发理念，以消费者需求为出发点，以专业为基础、以创新为导向、独立研发五代住宅产品，持续为消费者创造价值。多年以来，公司住宅产品所获的国际、国内高端专业荣誉奖项领先行业。 公司认为“人才是企业最宝贵的财富”，并构建兼顾发展空间、工作氛围、激励机制三位一体的人力资源管理体系。公司创立“海之子”和“海纳”人力资源品牌， 为有志于中海事业的人才提供绿色通道；倡导个人价值与公司价值的完美结合，致力于成为员工实现自我价值的舞台；构建完善的内部培训机制，提高员工专业技能 和职业操守。公司荣获中国人力资源管理大奖“十佳企业”、“成果金奖”，多年荣膺“中国大学生最佳雇主”称号。每一年都会有很多的优秀学子踏入中海的企
业大门去感受非常优异的企业管理与文化。中海对员工的培养是十分重视的，从为人礼仪，到金融很多的知识都一一授予中海的员工。从中海走出去的员工都是其他房地产公司的抢手人才。
公司持续践行企业社会责任，受到社会各界的高度认可，荣获“中国最具社会责任房地产企业20强”、“中国企业社会责任榜优秀实践奖”等荣誉。多年来，公司 在港澳和内地赈灾、捐资助学、襄助公益的款项总额过1.2亿港元。公司持续在各地捐建中国海外系列希望小学，在陕西、四川、重庆、吉林、辽宁等地已有六所 希望小学投入使用，承袭中海地产的“精品”路线，公司捐建的希望小学也是高规格、高品质，每所希望小学的投入都达数百万以上，均成为当地硬件条件最好的希 望小学。
就我个人而言，我把我上面所说的中海成功的要素可以归纳为，以下几点
1.品牌战略好，合理的定位，例如豪宅和普通公寓规划明确。
2.严谨全面的市场调查，发展市场所需的产品，比如顶级别墅，商业地产项目的引入。以及根据各地方特色，建设符合该城市特色的公寓。
3.优秀的营销和推广团队，既树立了优秀的品牌又推广了企业的理念和定位。
4.良好的企业文化，中海的企业文化深受香港和海外优秀地产的影响。他们的企业文化是国内地产里相对比较早和成熟的。
5.严格的人才把关，和具有长远意义的人才储备战略，各种各样的培训和指导交流。
推荐第5篇：中海物业
中海地产物业策略是基于其企业文化的，其企业文化，具体体现在以下几个方面：
（1）核心价值观：追求企业和员工的共同成长，实现企业与客户的和谐共荣。
（2）企业精神：严格苛求、自觉奉献；
（3）经营理念：精诚服务、精彩生活；
（4）品牌风格：高档物业特征，优质服务标志；
（5）服务理念：管就高标准、干就创一流；
（6）团队精神：“我的中海物业，中海物业的我”；
（7）质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。 基于以上企业文化，目前中海地产物业公司的物业策略为：不把任务外包出去，对售后服务有责任感，努力提高售后质量，为顾客买房提供良好的基础。除此之外，随着中海房产公司开发的项目越来越多，未来中海地产将不再接纳外部物管业务，集中精力服务于中海自己开发的物业。
由此可见，中海地产目前的物业策略有两个方面。一方面，中海地产承诺了坚持企业文化中的各种精神，把顾客的利益放在首位，并承诺不会外包任务，是体现其责任感的策略；另一方面，中海地产将逐渐走上自给自足的轨道，开发具有自身特色的物业，并只为中海服务，是一种封闭式策略。
对于策略的实施，中海地产主要包含如下内容：全面导入ISO9000国际质量管理体系，规范服务流程；全面导入ISO14001环境管理体系；全面推行氛围式管理，使小区呈现出悠闲居住环境与绿色人文环境完善结合的特色；专业化技术支持，中海下属的楼宇科技公司、电梯工程公司、专业化清洗公司将以专业化管理确保小区的公共设施设备得到良好的维修养护。
三、中海地产物业策略存在问题分析
“中海地产”的物业策略并非尽善尽美，而实施的过程也差强人意，从一些顾客的反馈中可以证实其策略及实施确实存在着一定的弊端，主要集中在以下几个方面。
首先，服务的态度不够端正，很多顾客反映，“中海地产”的物业人员未能及时对问题进行解决，经常拖时间，有的甚至不予理睬；在物业的网站上只回答无用问题，对求助和质疑却没有回应等等。其次，服务的质量不好。体现在物业有时维修质量不过关，仓库里小型电瓶车无人看管并表示丢失概不负责，以及水电费的缴纳全靠顾客自己而没有配合等。再次，服务的费用十分昂贵。物业公司没有按照物价局的规定收取费用，其高昂的费用与服务质量不成正比也使顾客觉得不公。
这些直观的问题反映了中海地产物业策略与实施的问题在于：首先，策略中缺乏对员工自身的要求，单单从企业整体角度考虑未来努力的方向，忽略了每个员工的个体差异性与侥幸心理，导致部分员工表现出了骄横的态度，以及拖拉的做法。其次，中海公司的封闭式策略不够完善，由于缺乏竞争对手，只在中海产业内部进行链式服务，中海物业逐渐缺乏竞争意识，如果不经常反省，就会出现服务质量每况愈下的情况。再次，没有提及物业策略实施的应用情况及奖惩力度。完美的策略与实施的过程往往存在差距，而对实施的程度放任自流更会导致真实情况与计划背道而驰，缺乏策略实施的强制性保障导致中海物业方面的不足。
简言之，中海地产物业策略存在的问题在于策略制定上的不完善、不详细和策略实施缺乏保障，是需要及时改进的。
2014年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，加速融合移动互联等新技术，服务质量和管理模式不断升级创新，受到了社会和资本市场的广泛关注，行业迎来新一轮风口。
在这样的背景下，物业服务品牌企业紧抓“互联网+”发展机遇，积极运用新技术新工具创新服务模式，以客户为核心改造传统服务业务，并积极探索社区养老、房屋经纪、社区O2O等增值服务领域，不断满足业主多维度高品质服务需求，形成了各具特色的物业服务特色品牌，有效促进了物业服务企业品牌价值的全面提升。
推荐第6篇：中海简介
由于14届某一部分同学要到超市学习，晚上的时候会十点半之后才能回宿舍，望批准。
名单如下：
14电商3班：陈庆良、王嘉喜、郭卫斌、杨罗楠、庄灿伟、翁佳升
14电商4班：李婷
14营销2班：黎嘉伟、张伟明、吴育展、梁雪诗、何石娇
14营销1班：廖緑果
推荐第7篇：中海企业文化
企业文化中海物业倡导的文化价值观，是以文化推动企业核心能力的持续成长，推动资源的持续经营，推动企业效率、效益的持续提高，推动企业及员工价值实现。中海物业的企业文化是崇尚规范化、标准化管理的企业文化，其精髓是“精细、专业、诚信、和谐”。 中海物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商
中海物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长
实现客户和企业的和谐共荣
中海物业服务理念：精诚服务、精彩生活
中海物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志
中海物业企业精神：严格苛求、自觉奉献
中海物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐
中海物业经营理念：共赢合作、共同发展
中海物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境
中海物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新
中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海·深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。在中国海外集团公司30年的仆仆风尘中，中海物业得到了良好的孕育和萌生。
1986年，在香港注册成立的中海物业，全盘引进英国物业管理模式,有机地融入以和谐为主题的中国文化传统，使东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合中国国情需要的现代物业管理新概念，锻造出具有中国特色的“中海物业”服务品牌。
辛勤耕耘,厚积薄发
1991年，中海物业由香港挺进内地，从深圳起跑，相继在广州、上海 北京、成都、长春、南京、西安、苏州、中山、宁波等地，开办了19家分公司和8家专业化物业服务公司。这些专业涵盖了楼宇自动化、物业机电维修、电梯安装保养、环境工程施工、园林景观设计、建筑装修工程、酒店经营管理及物业管理教育等。迄今，北起哈尔滨、南至三亚，东濒青岛、西逾兰州，华夏大地的60多个中心城市都飘扬着中海物业的旗帜。
2006年4月，中海物业率先跨出国门，为越南胡志明市高端项目提供高品质的物业服务，开创了国内物业管理国际化输出之先河。中海物业致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，开企业风气之先。其所构筑的优秀文化基因，以及海纳百川的兼容能力，为内地物业管理行业奠定了发展的基石；给改革开放中蓬勃进取的神州，带来了现代人居服务的春风。
桃李不言,下自成蹊
鲜红的COB标志，是中海物业铸就的一方民族之印、中国之印，将它盖上城市的高楼大厦时，深邃宽广的海文化，以其博爱和包容,凝聚起广大民众的心.中海物业已累计管理5000多万平米的各类写字楼、商场、住宅区、别墅等高档 物业和工厂、学校、场馆等公共物业，并以其完整的体系、完善的组织、完备的手段，实现完美 的服务。
成为建成国家优秀示范小区最多、通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000体系最早、获得国家部委和各省市荣誉最丰、接待或指导国内外参观者最广的物业管理企业。中央电视台、《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体，北京、上海、广州、成都 深圳等地方性报刊，以及香港、澳门各大传媒一直关注着中海物业的成长和进步,相关报道不胜枚举。在国内各大门户网站的行业专栏中，中海物业受到广大业主、用户、合作商、发展商和政府 管理部门的好评和肯定，成为国内少有的最受客户欢迎、最具影响力、信誉度最高的集群式大型物业管理企业。
1991年7月在深圳注册，注册名称为“中海物业管理（深圳）有限公司”，首任总经理为丁步华先生
1995年4 月公司注册为独立法人
1996年2 月行业内第一家获得ISO9002国际质量体系认证
1996年7 月首次对外承接物业管理项目，正式迈入市场
1997年11月获深圳市首批甲级资质物业管理企业
1997年10月率先走出深圳，进入天津，拉开了深圳物业管理公司拓展外地市场的序幕
1998年6 月中海楼宇科技公司注册成立
1998年8 月中海社区环境工程公司注册成立
1998年12月中海电梯工程公司注册成立
1999年11月行业内第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证
2000年6 月组建行业内首家专业化文艺团体——中海艺术团
2001年7 月在公司成立十周年庆祝大会上，建设部领导指出：“中海物业代表了中国物业管理未来的发展方向”
2001年12月获建设部首批符合一级资质标准的物业管理企业
2002年10月获深圳市首届质量管理奖，为深圳市服务行业唯一，首开物业管理企业问鼎品质大奖先河
2002年11月建立了连接公司总部、各管理处的计算机网络系统，开发出了拥有深圳中海物业自主知识产权的物业管理软件
2003年4 月首创行业内以“三价值理论”为核心理念的“第三代物业管理”模式
2003年6月签约管理高档物业面积突破2000万平方米，涉足国内20多个大、中城市
2003年8月通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三套管理体系一体化认证
2003年10月“中国海外集团公司物业管理委员会”成立
2004年4月推出“中海·深蓝”高端物业管理品牌
2004年11月被确定为中央广播电视大学教学实习基地
2004年12月获“2004最具影响力深圳知名品牌”
2005年1月举办“中海物业品牌发展战略新闻发布会”，向海内外公开发布《中海物业发展战略白皮书》和《中海物业文化纲领》，昭示了成为世界一流的一体化物业服务提供商的发展目标
2005年1月推出中海物业吉祥物小海豚“多多”
2005年9月获“2005全国用户满意服务”称号
2006年2月注册资本由“人民币1000万元”变更为“人民币5000万元”
2006年3月经中国海外集团批准，并经国家工商行政总局核准，公司名称由“深圳市中海物业管理有限公司”变更为“中海物业管理有限公司”
2006年5月三位驻场经理抵达越南胡志明市，意味着中海物业的首个跨国顾问项目正式启动，开创了我国国内知名品牌物管企业顾问模式国际化输出之先河
2006年8月划归深圳中海地产有限公司管理
2006年8月中国海外管理服务(国际)有限公司正式运作
中海物业简介：
中海物业管理公司隶属于中国海外集团有限公司（股票代码：688），于1986年12月在香港注册，旗下有香港、深圳、广州、上海、北京、长春、西安、南京、成都等二十多家分公司和专业公司，累计管理各类物业面积超过5,600万平方米，管理项目逾400个。中海物业管理的项目总是当年投入使用、当年达标，次年被评为市、省优秀物业管理项目或成为全国城市物业管理优秀示范项目。所管理项目面积规模和“国优”达标数量均居国内行业第一。
中海物业20多年历程，创造了中国物业管理行业的多项之最：管理面积和规模国内最大；已经建成国家优秀示范项目为国内同业拥有数量最多；在中国物业管理行业第一家获得ISO9000国际质量体系认证；第一家通过ISO14001国际环境管理体系认证。在长期的物业管理实践中，中海物业管理模式逐渐形成，中海物业的品牌效应和物超所值的优良服务提高了所接管物业的附加值，确保了物业投资者的未来收益，也给与中海物业合作的客户在较短时间内带来了较好的社会效益和经济效益。
2009年，为了满足公司日益扩张的管理规模，成立华南区、华东区、华北区、西部区、北方区五大区域公司，并推行管家式管理模式，对管理处架构进行扁平化改革，致力于打造高素质的物业服务团队，为业主业户提供高效、便捷的高品质物业服务。
中海物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大客户的信任，而且赢得了良好的社会声誉。截止目前，中海物业共获得国家、省、市级各种荣誉称号500多项；中央电视台、全国各大报刊（《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》）等新闻媒体对中海物业管理经营情况的报道多达1,000余次；慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾100,000人次；建设部领导在不同场合多次指出：中海物业是我国物业管理行业第一品牌，中海物业代表了中国物业管理行业发展的方向。
推荐第8篇：中海地产广场
中海地产广场
物业类别：写字楼
项目位置：东城区永定门西滨河路8号院7 楼（陶然桥东南角） 所在城区：东城区 所属商圈：金融街 交通位置：地铁4号线 租售形式：出租
出租价格：6 元/㎡/天全含 项目外观图
详细信息 开 发 商：中海地产 建筑面积：88943平方米 开盘时间：2011年6月1日 入住时间：2011年10月1日
开间面积：大堂约1460㎡；商业3650余㎡；4-17电梯层2220平米; 净 层 高：大堂8.8米挑高；商业5米挑高；4-17电梯层净高2.8米； 物业公司：中海物业管理有限公司
楼内配套：项目共19层，地下3层，地上16层（电梯1-19层）。 车位说明：地下478车位，1000元/月
装修状况：交楼标准：办公区硫酸钙网络地板安装到位、矿棉吸音吊顶材料提供；电梯厅区域精装石材、走廊网络地板铺地毯铝扣板吊顶。洁具国际品牌：科勒KOHLER。
电 梯：东西两个核心筒，每个核心同7部电梯共14部三菱电梯。
空 调：美国约克四管制中央空调、新风系统。开发时间：早8：:00--晚6:00 电 费：1.1元/度
项目位置：
项目简介
1、交通、商业篇：
本项紧邻二环辅路，陶然桥西向东出辅路即到。南二环以北均可看到本项目logo。城市轨道交通地铁4号线及规划14号线均可达本项；34条公交（
14、40、6
6、70、10
2、10
6、213夜、3
43、60
3、6
13、特
5、20、
53、1
22、203夜、208夜、927区、9
58、特
12、特
3、6
3、8
4、37
7、38
1、4
54、4
58、48
5、9
39、9
43、98
6、7
2、69
2、7
41、997）线路联络全京城及周边各区县，对京城四通八达。
北京城市规划大力发展南城商业，南部商业圈一南站为中心将成为未来重点发展区域，坐拥南站商圈中心区域，交通相比金融街、CBD商圈顺畅并且路程适中，距离北京市各政府职能部门路程较近。本项步行距北京南站仅10分钟，城际动车组对于周边环渤海经济圈、胶东半岛经济圈及河北等经济圈贸易往来提供了方便快捷的条件。
2、景观篇
本项绿化条件极好，进入大厦内部交通区明显感觉与传统商圈写字楼不同，有远离钢筋水泥的感觉。进入项目鸟瞰北侧，沿二环护城河、陶然公园、天坛公园、**等一切尽收眼底。由于二环内建筑高度限制，位于二环以内均可清楚看到本项目LOGO。南侧可见新南站景观及城际动车往来。
3、项目且品质篇
本项8.8米挑高大堂，顶为部分玻璃天幕及全奢华高品质石材装修和电梯厅高品质的石材装修凸显项目的气势及高品质档次；
电梯厅石材墙面、地面高品质装饰凸显商务品质；
洗手间全部以高档石材墙面、地面装修，著名品牌科勒洁具。配洗手烘干机、纸箱等。
公共区域走廊均为网络地板加地毯、铝扣板吊顶凸显商务气息，与传统矿棉板吊顶相比避免长时间使用的灰尘吸附对人身体造成的不利影响；
办公区域10厘米架高网络地板安装到位，天花板提供全部安装材料（包括矿棉板、龙骨、盘灯、空调风口）客户可在租赁装修时进行安装，此举为客户节约了装修时间及拆除原天花板的费用；
每栋核心筒都装有六部客梯三菱电梯2.5秒/米的速度及智能电梯联动控制系统解决上下班高峰时段客户电梯等待滞留显现；还配有一部同参数货梯一部；
空调新风 §美国原装约克四管制空调系统
§新风机组采用了两极过滤加净化杀菌措施，中效过滤采用电子净化无害化措施
§采用约克二氧化钛健康空气杀菌器，该技术能将有害物质迅速被氧化分解成无害的二氧化碳和水，保证室内空气的清新洁净。
§提供空调24小时冷却水条件
楼宇自动化及安防
§美国智能科技著名品牌强生自控Johnson ，全面实现自控系统管理集成
§诺蒂菲尔全球最大的国际性火灾探测及自动报警器生产企业之一
§停车场统一管理采用IC卡识别方式加临时出票系统综合管理
§照明系统集中管理分日期分时段控制，节能环保
§污水坑溢流警报系统
§荷兰皇家宝盾速通门，旋转门行业的领导者
电力通信
§双回路供电
§干式变压器运行湿度显示、超温报警
§烽火新一代多维通讯信息服务平台，国际标准 本着上述的交楼标准，将本项目打造成南部商圈、南二环“地标性”的高品质奢华的国际5A甲级字楼项目。
4、服务管理品质篇
中海地产在全国一线的主流城市大力发展商业地产项目，仅在北京发展的商业产业除本项目《中海地产广场》外还有位于金融街的《中海国际中心》、《中海地产大厦》及位于CBD的《中海广场》共四个商业地产项目。
以上项目均为自主持有只租不售方式由《中海物业管理有限公司》管理，物业公司拥有近30余年的商业管理经验。中海地产开发商自主持有项目并联合物业公司良好沟通来管理本项目便于更好的服务与客户。
5、中海品牌篇
中海地产，央企品牌，质量保证。
中国海外集团隶属于世界500强企业中国建筑工程总公司，其旗舰企业中国海外发展有限公司(中国海外：00688.HK)为香港恒生指数成份股。中海地产是中国海外集团房地产业务的品牌统称，该品牌诞生成长于香港，辐射到澳門，发扬光大于中国內地。
中海地产经过32年的发展壮大目前持有超过180万平米建筑面积的商业物业遍布全国32个城市（其中包括深圳、北京、上海、成都、南京、杭州、沈阳、青岛、天津、济南、珠海等中心城市）。物业类型涵盖高档写字楼、购物中心及星级酒店等。
推荐第9篇：中海人力85266500
中国地产商
万科 金地 中海 保利 招商 华侨城 绿地 华润 金融街 绿城 顺驰 融侨 卓越富力恒大沿海星河雅居乐振业中航中粮 碧桂园中新珠江复地SOHO振业 合生 等
甲方代表的工作内容：
外部工作关系单位：设计院、施工单位、监理单位
岗位使命：在工程部经理的领导下，负责房地产业务板块所有开发项目的土建工程管理工作，保障相关工程的进度和质量达到设计的要求。
具体岗位职责及工作内容
1.参与施工图会审；
2.负责土建工程项目招投标的技术支持工作，参与审核投标队伍的资质等；
3.参与审核承建方的施工方案，监理公司的监理大纲及实施细则；审查分包商的资质和相关情况；
4.根据项目总体开发计划，审核施工单位编制的项目的土建工程进度计划，编制相关施工配合计划，并监督组织实施。
5.负责巡视、检查、评定在建项目的土建工程质量、工程材料质量、监理单位的监理质量等；
6.督促指导施工单位按期完成土建工程进度计划；
7.协助组织工程现场各方有关例会、协调会；
8.根据项目管理有关规定及时填写施工日志等过程记录，确保文件、资料的完整、真实、准确。
9.负责审核土建施工单位月报工程量的审验计量工作；
10.提议土建工程返工、停工签证，对预算外现场必须发生的土建工程临时性变更进行跟踪、核实，如实签字证明，并报上级审批。
11.负责项目土建专业技术的管理，并根据需要承担施工工艺、设备选型等技术管理工作；
12.参与土建工程竣工验收管理工作。
13.参与土建甲供材料设备招标工作；
14.提出项目土建材料设备需求计划，编制并报送材料设备采购月报表，执行采购合同；
15.负责建立土建材料、设备和资金台账并和成本、财务部逐月核对；
16.负责进场土建材料的验收工作，组织甲供材料设备进场的接收交付及质量检验；
17.负责对合作单位履约情况的评价；
18.配合开发部进行各种报批报建工作；
19.参照项目的进度计划，结合项目的实际进展情况，配合成本部编制甲供材料设备采购计划，配合公司集中采购工作；
20.配合规划设计部进行产品研发及标准化，并在设计各阶段结合施工过程中的相关信息，提出反馈和改进意见；
21.负责对总包单位与分包单位工程衔接及配合等方面进行协调；
22.负责对质监站和安监站的工作进行配合协调；
23.负责对施工现场周边邻居单位进行协调，保障项目顺利进展；
24.协助其它部门开展相关工作，完成领导交办的其他工作。
报建 定义说明：工程建设项目的报建内容工程报建的程序
定义说明：这里所说的报建是指工程建设项目的报建。工程建设项目报建是指工程建设项目由建设单位或其代理机构在工程项目可行性研究报告或其他立项文件被批准后，须向当地建设行政主管部门或其授权机构进行报建，交验工程项目立项的批准文件，包括银行出具的资信证明以及批准的建设用地等其他有关文件的行为。
这里的工程建设项目是指各类房屋建设、土木工程、设备安装，管道线路敷设、装饰装修等固定资产投资的新建、扩建、改建以及技改等建设项目，通称为工程建设项目。
凡是在我国境内投资兴建的工程建设项目，包括外国独资、合资、合作的工程建设项目，都必须实行报建制度，接受当地建设行政主管部门或其授权机构监督管理。
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工程建设项目的报建内容
主要有：（1）工程名称；（2）建设地点；（3）投资规模；（4）资金来源；（5）当年投资额；（6）工程规模；（7）开工、竣工日期；（8）发包方式；（9）工程筹建情况
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工程报建的程序
一、建设单位到建设行政管理部门或其授权机构领取建设工程项目登记表。
二、按登记表内容及要求认真填写登记表。
三、将登记表报送建设单位主管部门审核、签署意见。
四、向建设行政管理部门报送登记表；并交验立项批准文件和建设工程规划许可证，土地使用证，投资许可证及资金证明。
五、建设行政管理部门或其代理机构审核签署意见后，发还建设单位项目登记表，进入施工图文件审查程序。
报建单位有如下部门：
1、规划部门；
2、发改委；
3、人防部门；
4、园林部门；
5、消防部门；
6、交警部门；
7、环保部门；
8、土地部门；
9、气象部门；
10、卫生部门；
11、水利部门。准备资料有些相同有些不同，报建单位应到相关单位及部门咨询。
五通一平：就是建筑中为了合理有序施工进行的前期准备工作，一般包括通水、通电、通路、通气、通讯、平整土地。一般基本要求有是三通一平（通水、通电、通路、平整土地），在沿海发达地区，也有要求七通一平的（通水、通电、通路、通邮、通讯、通暖气、通天燃气或煤气、平整土地）。
建设工程施工图设计文件审查程序
建设工程施工图设计文件审查程序
建设工程施工图设计文件审查是建设工程必须进行和遵守的基本建设程序。施工图设计文件必须通过政策性审查和技术性审查后方可使用：政策性审查未通过的工程，不予以技术性审查；没有勘察审查的工程，不予以施工图设计文件审查；没有施工图设计审查的工程，不得办理施工许可。
施工图设计文件审查阶段：
1、建设单位在施工图设计文件完成后，持以下相关资料，到全椒县图纸审查中心填报《建设工程施工图设计文件审查申请书》，申请对建设工程施工图设计文件进行政策性和技术性审查。
1）两套完整的施工图设计文件（总平面图、建筑、结构、给排水、暖通、电气等）；
2）批准立项文件或初步设计批准文件以及审定设计方案的通知书（复印件）；
3）规划部门核发的建设项目规划许可证及附件（复印件）；
4）审查合格的岩土工程勘察报告（详勘，一式两份）；
5）结构计算书及计算软件名称和相应的数据文件软（光）盘；
6）设计单位资质证书副本（复印件）；
7）建设工程设计合同（一式三份）；
8）外来设计单位的注册证明。
2、政策性审查合格后，全椒县建设工程施工图设计审查中心或其他具有相应资质的图纸审查机构对施工图设计文件进行技术性审查。
3、建设工程施工图设计审查机构接受委托，对施工图设计文件进行建筑、结构、给水排水、暖通空调、电气、动力等专业进行技术性审查。
4、施工图设计文件经审查（或复审）合格后，施工图设计审查机构提交《建设工程施工图设计文件审查意见书》和《建设工程施工图设计文件审查报告书》。
5、设计管理办公室根据施工图设计审查机构提交的《建设工程施工图设计文件审查意见书》和《建设工程施工图设计文件审查报告书》，签发《山东省建设工程施工图设计文件审查批准书》。
6、建设单位持《全椒县建设工程施工图设计文件审查批准书》，到有关部门办理施工许可等建设手续。
2两生石膏用开水泡上，一日一次，
命令msconfig
岗位职责描述
1． 负责项目的技术质量管理工作，检查监督指导工作。
2． 编制施工组织设计、施工方案及单项技术措施。
3． 负责组织单位工程的图纸会审和设计交底。
4． 负责工程测量定位放线复测。
5． 负责隐蔽工程的检查与验收。
6． 负责对技术资料的整理、归档工作。
7． 负责图纸会审、施工组织设计、设计变更、技术签证、经济签证手续审批办理。
8． 参与项目结算审计工作，负责编制预算估价表，参与项目预算编制审核工作。
9． 负责组织分部分项工程质量评定验收工作，参与质量监督站质量验收工作。
10． 参与公司劳务班组、分包工程价格的确定、合同签订的工作。
11． 负责项目材料计划、加工计划、构件、机械、劳动力计划的审核工作。
12． 配合项目成本员的成本控制工作。
13． 负责组织劳务班组及分包结算工作。
14． 配合业主办理工程备案资料中涉及施工单位竣工资料的工作。
15． 认真贯彻执行上级有关安全技术的规章制度，国家标准，对项目的安全技术工作负直接责任。
16． 有针对性的编制施工组织设计中的安全技术措施及分部分项工程的单项安全技术措施，经审批后对实施情况进行检查指导
推荐第10篇：中海地产股份有限公司
中海地产
中海地产全称是：中海地产集团有限公司，是香港中国海外集团有限公司控股的属下企业，其前身中海地产股份有限公司于2002年8月8日注册成立，注册资本金人民币61020万元，企业类型中外合资。作为中海地产集团有限公司的控股企业——中国海外发展有限公司1992年即在香港上市（香港联合交易所代码: 0688），曾被国际知名的《财富》杂志评为中国上市公司（香港和中国大陆）百强中的房地产主要企业。
2008年之前，中海采取的是“总部—分公司”的两级管理模式。2008年以后，中海地产开始实施区域管理制，将全国市场划分为华北区、华东区、华南区、西北区等几大重要区域，区域公司得到总部较大的放权，类似于万科的区域化布局。
而从2013年年底开始，中海地产舍弃已实行多年的区域化制度，改为大部制纵向一体化管理，由区域管理模式转为总部集权的垂直管理模式，分别成立了销售公司、工程公司和地产运营公司，三家公司各司其职，由总部直辖。
原中海地产将只负责前期拿地、报建、融资等工作。而新成立的工程公司、营销公司将专门负责后期的工程、营销工作。
地区公司（以成都公司为例）内部管理架构
一、中海地产合约管理模式与实践
（一）、通行的合约管理模式及种类 1.合约管理原则 2.合约管理主控部门
3.合约管理制度 （1）合约部构架
（2）合约人员素质
（二）、中海地产合约管理模式 1.承判商管理程序
2.工程招标分判程序
3.物资采购分判程序
4.工程议标、定价规则
5.合约管理工作程序
6.工程签证管理程序
（三）、中海地产成本管理模式 1.目的
构建中海地产项目发展成本管理体系，实施全过程成本动态管理，加强成本控制工作，积累经验、持续改进，不断提高公司的竞争能力。 2.范围
指公司房地产开发项目各环节所有成本和税金的总和，包括：土地费用、前期费用、建安费用、其他直接费用、销售费用、管理费用、利息、税金等； 3.成本管理体系
4.成本管理分工
地产集团投资管理部：负责土地相关费用的管理 地产集团规划设计中心：负责勘察设计相关费用的管理 地产集团营销策划中心：负责营销相关费用的管理 地产集团财务资金部：负责利息费用的管理
地产集团发展管理部：负责总成本、建安费用与主要经济技术指标、大配套工程等的管理
地区公司财务部：负责统领本公司的成本管理工作，负责提出各节点成本控制指标
地区公司合约部：编制各个阶段的建设成本控制目标，并根据批复指标具体实施、反馈各节点成本执行情况 5.目标成本的确定原则
目标成本：不同阶段目标成本的确定原则：应以达到规定的基准利率为前提，以税前成本总额为核定内容，原则上后一阶段的税前成本总额不得突破前一阶段的总额。 6.成本管理流程 （1）可研阶段
a.成本控制实施条件：完成土地吸纳后10个工作日。 b.成本控制工作内容：《建安成本目标控制表》 （2）市场定位阶段
a.成本控制实施条件：总部批复定为报告后15个工作日。 b.成本控制工作内容：《建安成本目标控制表》 （3）规划设计阶段
a.成本控制实施条件：初步设计完成后15个工作日。 b.成本控制工作内容：《建安成本目标控制表》 （4）施工阶段 a.成本控制实施条件，大致分为3个阶段：主体工程开工、主体结构封顶、竣工验收后15个工作日。 b.成本控制工作内容：《建安成本预测明细表》 （5）后评估阶段
a.实施条件：项目完工后6个月内
b.工作内容：围绕历次成本控制目标的变化加以分析，重点分析实际成本与第一次成本控制目标和最后一次成本控制目标的差异原因，总结经验教训，形成专题报告，并组织相关人员学习，不断提高专业能力与管理水平。
二、中海地产绩效管理与绩效考核
（一）、人力资源管理与绩效管理 1.人力资源是组织的核心 2.人力资源管理是获取竞争优势的工具
3.绩效管理是人力资源里的核心之一
4.绩效考核是绩效管理的关键环节
5.绩效管理的基本流程
a.绩效计划
b.绩效实施
c.绩效考核
d.绩效反馈与面谈
绩效考核完成之后，管理人员还需要与员工进行一次或多次交谈。
通过交谈，使员工了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；使主管清楚员工在完成绩效目标中遇到的困难以及如何指导。 e.绩效改进和导入
随着员工能力的不断提高，绩效也需不断改进和发展。 绩效导入就是根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训。
培训可以及时弥补员工能力的短处，对组织。对员工都是有利的。
f.绩效考核结果的用途 用于招聘和选拔员工 用于职位的调整
作为员工选拔与培训的标准 用于薪酬的分配和调整 用于制定绩效改进计划 用于正确制定绩效改进计划 用于正确处理员工内部关系 用于人力资源战略规划
（二）、绩效考核的基本问题 1.绩效与绩效考核
2.绩效考核的内容
3.各级经理与人力资源管理部门的作用
4.绩效考核的重要性
5.绩效考核的障碍与对策
6.组织文化对考核的影响
（三）、绩效考核的标准与方法 1.建立绩效考核体系
2.绩效考核的标准
3.绩效考核方法的分类
4.绩效考核方法的选择
5.绩效考核的主要方法
（四）、非系统的绩效考核 1.员工个体绩效考核系统的设计
2.360。绩效考核方法
3.评估中偏见的克服
4.制定改进绩效改进计划
（五）、相关报酬与激励问题简述 1.报酬系统与薪酬体系
（1）报酬系统与薪酬体系的构成 （2）典型工资类型及特征
2.激励之公平理论
第11篇：中海油公司理念
公司理念
企业愿景及使命
中国海油以科学发展观为指导，坚持“双赢、责任、诚信、创新、关爱”的企业理念，实施协调发展、人才兴企、科技领先和低成本战略，坚持特色发展道路，推动公司的高效高速发展，努力建设国际一流能源公司。
企业价值观
追求人、企业、社会与自然的和谐进步，做员工自豪、股东满意、伙伴信任、社会欢迎、政府重视的综合型能源公司。
经营理念
以人为本
从关注和满足人的需求出发，通过制度安排做到尊重人的价值，提升人的素质，发挥人的能力，保障人的权益，凝聚人的心气，使人与企业共同发展。 担当责任
公司竭力为国家发展提供优质能源，为社会进步提供强力支持；坚持科学发展观和走可持续发展道路，实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。员工以一流的素质和业绩为公司及社会创造价值，具有符合社会道德要求的正义感和责任心，永远对客户负责，对公司负责，对个人行为负责。 和合双赢
从长远发展的角度思考和讨论问题，寻求互惠互利的合作方案，通过资源整合，优势互补，和气共生，发挥潜能，达到资源的最佳配置、组织的最优组合、人才的最好利用、价值的最大实现，使得利益关联各方都有满意的结果。 诚实守信
公司在经营过程中讲信用，守承诺，公开透明，诚实不欺，在不损害社会利益和其他相关方利益的前提下追求公司价值最大化。员工品质优良，行为正派，不欺瞒，不作假，有良好职业操守和荣誉感。 变革创新
培植创造素质和开拓能力，吸收新信息、新知识、新观念，转换思维角度，突破成规局限，采用超前方式和措施，建立先进理念和体系，创造最好技术和工艺，开创一流业绩和局面。
核心发展战略
协调发展
要立足于打造各业务板块国际竞争力和资源配置优势，持续提升协调发展境界，使各板块发挥综合竞争优势，形成更强的国际竞争力。 科技驱动
要提高公司的研发能力，完善科技创新的体制机制，加强科技人才队伍建设，靠科技水平的提高谋求公司的长远发展，不断提升科技进步对发展的贡献率。 人才兴企
要通过完善人才引进、培养和激励机制，加大人力资源开发力度，建立一支思想作风过硬、技能素质更加全面、结构层次更加合理的人才队伍。 成本领先
要始终抓好成本控制和成本管理，使之成为公司的一种企业文化，成为全体员工的自觉行为，始终保持公司在国际同行中的成本领先优势。 绿色低碳
要坚持绿色发展、清洁发展、低碳发展，大力推进节能减排，打造绿色低碳产业，塑造新的竞争优势，努力建设成为绿色低碳的能源公司。
第12篇：中海环球号
全球最大箱船“中海环球”号首航天津
12月2日，中国海运集团在天津隆重举行“中海环球”号首航仪式，庆祝当今世界最大集装箱船(船型 船厂 买卖)19100TEU的“中海环球”号首航天津。
该船全长400米、宽近60米，集成了当今世界主要的先进航海技术。“中海环球”号的载箱能力超过了丹麦马士基航运公司拥有的1.8万TEU船，成为当今世界最大、最先进的集装箱船舶，在国际航运业引起了很好的反响，被誉为“航运业的A380”，极大地提升了中国海运的品牌影响力。
“中海环球”轮船长孙峰介绍说，这艘世界最大的集装箱船舶采用世界领先的造船技术，自动化(产品库 求购 供应)程度很高，仅23名船员即能完成全部日常工作。此外，该轮在油耗方面也有更为优越的特性，与普通1万箱级别集装箱船相比，油耗可节省约20%。
天津港位于京津冀城市群和环渤海经济圈的交汇点上，是中国北方最大的综合性港口和重要的对外贸易口岸，2013年集装箱吞吐量突破1350万标准箱，位居全球港口前列。中国海运与天津港集团的合作源远流长，双方在集装箱、散货、码头、船舶代理、海铁联运等方面有着长期密切的合作。
“推动船舶进一步大型化、超大型化，是当前全球经济与航运市场的新常态。”天津港集团董事长张丽丽表示，“中海环球”轮成功首航，标志着天津港集装箱船舶装卸作业能力跨上新台阶。
此次“中海环球”号首航天津，标志着中海19100TEU系列船正式投入远东-欧洲航线运营。中国海运也将以此为契机，加快船队转型升级，并在新的起点上，进一步加深与天津港及滨海新区的合作，共同为天津港及其内陆腹地、环渤海湾经济圈广大国际贸易货主提供更为优质的物流运输服务，继续为促进我国海运业健康发展、推动天津北方国际航运中心和国际物流中心建设提供正能量！
第13篇：中海物业公司荣誉
中海物业公司荣誉
作为建设部首批一级资质物业管理企业、中国物业管理协会副会长单位，有“中国物业管理第一品牌”之称的中海物业管理有限公司，截止2005年底，共获得国家、省、部及市区各级荣誉400余项。精例如下： 中华人民共和国首批一级资质物业管理企业 中国物业管理协会常务理事单位 广东省物业管理协会副会长单位 深圳物业管理协会副会长单位
1992年，深圳市住宅局颁发“物业管理先进单位” 1993年，深圳市住宅局颁发“物业管理先进单位” 1994年，深圳市爱卫会颁发“卫生达标先进单位”
1995年，全国房地产培训中心颁发“全国物业管理培训示范单位”
1996年，深圳市委、市政府颁发“深圳市社会治安综合治理先进单位”（全市行业唯一）
1996年，深圳市技术监督局颁发“深圳市质量管理优秀企业”（全市行业唯一） 1996年2月，在全国服务行业第一家获得ISO9002国际质量体系认证 1997年，深圳市委、市政府颁发“文明企业”
1997年，深圳市技术监督局颁发“质量工作先进单位” 1998年，深圳市委、市政府颁发“文明企业”
1999年11月，行业内第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证；2001年9月6日通过换版审核，获得ISO9001：2000版认证证书。 1999年，深圳市政府颁发“先进单位”
1999年，深圳市技术监督局、质量管理协会颁发“先进企业” 2000年，深圳市政府颁发“质量工作先进单位”
2000年，深圳市财政局颁发“会计基础工作规范化单位” 2001年，深圳市质量协会颁发“深圳市质量效益型先进企业” 2001年，深圳市质量协会颁发“深圳市用户满意企业”
2002年，深圳市质量协会颁发“质量管理奖”（全市服务行业唯一） 2003年8月，通过质量/环境职业健康安全管理体系认证
2004年9月，深圳市国土资源和房产管理局颁发“先进物业管理企业” 2004年10月，获“2004深圳十大最具影响力的品牌物业管理公司”称号 2004年12月，获“2004最具影响力深圳知名品牌”
2005年3月，获“中国建设系统企业信用·信誉AAA级单位” 2005年9月，获“2005全国用户满意服务”称号
2005年11月，深圳市国土资源和房产管理局颁发“二OO五年度深圳市物业管理先进单位”
2006年，获“2006年中国物业管理嘉年华金榜之年度业主最满意奖” 2006年11月，获“2006全国用户满意企业”称号 2006年12月，第三届深圳市顾客满意服务明星单位
2007年11月，深圳市国土资源和房产管理局颁发＂2007年度深圳市物业管理先进单位＂
2007年12月，获“2007全国用户满意服务”称号 2007年，获首届深圳市罗湖区区长质量奖
2008年1月，获观澜湖·中国物业管理嘉年华暨第二届《住宅与房地产》物业管理金榜综合实力第一名
2008年11月，获中国优秀物业服务企业百强第一名 2008年12月，获\"全国用户满意企业\"称号
第14篇：中海地产（材料）
公司简介
中國海外發展有限公司（以下簡稱“中國海外發展”或“本公司”）於一九七九年在香港註冊成立，是中國最大建築聯合企業——中國建築工程總公司在香港的控股子公司。一九九二年八月，公司在香港聯合交易所上市，首開中資企業以香港本地業務資產直接上市之先河。2007年12月10日，中國海外(0688.HK)正式獲納入為香港恒生指數成份股。
本公司自成立以來，憑藉銳意進取的精神和科學嚴謹的管理，一直致力於專業化與規模化發展。核心業務為房地產開發和銷售，在北京、上海、廣州、深圳、成都、長春、南京、西安、中山、佛山、珠海、蘇州、寧波、重慶、杭州、青島、大連、沈陽、天津、香港、澳門等21個城市和地區成功投資開發了眾多暢銷的精品樓盤。此外，本公司還涉及與地產有關的物業投資、物業管理、建築設計業務，以及管理、發展路橋為主的基建業務等。2007年，公司榮獲多項殊榮，包括獲標準普爾公司選為「全球40大上市房地產公司指數成分股」、入選「香港恒生指數成份股」、中国大陆在香港上市房地产公司综合实力TOP10第一名、再次获得「中国房地产百强企业综合实力TOP10」、并以86.23亿元的品牌价值连续第四年成为中国房地产行业领导品牌；同時還荣获「中国蓝筹地产」榜首企业、「中国最佳品牌20强」等荣誉称号。中海地产的7个项目在质量、设计、管理等方面获得詹天佑大奖，占总量的三成多。此外，中海地产还荣获2007中国房地产业创建知名品牌（商标）企业和创建知名品牌（商标）推动力优秀企业荣誉称号。
截至2006年12月31日，本公司實現109億港元營業額及股東攤占溢利23.7億港元。至2007年年底，中國海外在內地、香港和澳門共21個城市或地區擁有土地儲備超過2000萬平方米，計畫總投資額超過1000億港元，可滿足未來四至五年的發展需要。
本公司將繼續憑藉優秀的管理模式、廣泛的專業人才、良好的質量、高質素服務，更好地為社會服務，為股東提供最佳的回報。
(2008年1月份更新)
注册资金： 5000万以上
员工人数： 1000人以上
所在地： 广东-深圳
成立年度： 1972
所属行业： 建筑/装潢/物业/房地产开发、中介、监理、设计
企业性质： 股份制
第15篇：中海省优申报材料
中海物业成都公司
创优资料
前 言
中海物业以“精诚服务，精彩生活”为宗旨，致力塑造物业管理服务精品。本次【中海名城〃枫丹园】创四川省物业管理优秀住宅示范小区，是政府主管部门和省内同行对中海物业管理水平的一次全面检阅。我们力求真实、客观地展现中海物业的专业技能和精神风貌，并以此为契机，使之成为中海物业成都公司发展的新起点。
第一部分
成都中海物业管理有限公司及相关物业管理服务
一、公司简介
（一）公司概况
中海物业管理有限公司于1986年9月在香港注册，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、长春、成都等十余家分公司和专业公司。作为中国大陆物管行业的先行者，中海物业在近二十年的物业管理实践中，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得ISO9002和ISO14001国际认证；物业管理规模第一（现已超过5,000万平方米）；所管项目获国家优秀示范小区（大厦）称号拥有量第一；首创“1+N”管理、“氛围管理”模式等等。
成都中海物业管理公司成立于2001年5月，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。
公司现管理的【中海名城】之【枫丹园】，总建筑面积157,603.2平方米，住宅910套，商业用房面积10,647.87平方米，绿化面积33,797平方米，道路、广场、地面停车场面积32,416平方米，实际管理面积222,816.2平方米,于2003年6月获得了“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。
(二)公司架构及专业人员分类
公司下设财务部、人事行政部、【中海名城】管理处三个部门。（见附表一）
1 中海物业成都公司
创优资料
公司现有员工136人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度8人，中级职称5人。（见附表二）
公司现有管理人员16名，均有2年以上从业经验，持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：81.2%。
财务人员2人，均持会计证上岗。
各类技术工种人员16人，均持证上岗。其中专业工程师1人，持电工操作证10人，持土建施工员证1人，持电梯安装、维修操作证2人，持二次供水健康证2人，持电工进网作业证6人，持通风专业上岗证1人，持锅炉专业上岗证1人，持管道工上岗证1人。
清洁工37人，绿化工5人，其中1人持园林技师证。
护卫人员50人，43人为退伍军人，持退伍证上岗，7人为保安学校学员。
（三）公司质量方针：规范管理、优质服务、追求完美
1、规范管理
公司严格遵守国家有关物业管理的法律法规，秉承中海物业高起点、高标准、严要求的优良传统，将国内外先进的物业管理经验与成都的实际相结合，建立了一套适合成都本地的物业管理服务质量管理体系，保证所提供服务质量的稳定和持续改进。
2、优质服务
公司遵循“业户至上，服务第一”的服务宗旨，以业主的需求为关注焦点，坚持“为业主负责，让业主满意”的服务原则，以“严格苛求，自觉奉献”的工作精神，提供体贴入微的服务，高效有序的专业化管理，为业主创造一个“安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚”的居住和工作环境。
3、追求完美
不断追求，努力进取，致力于专业运作，追踪、借鉴、学习同行业先进管理模式和经验，建立一支专业化的物业管理队伍，不断完善公司的质量管理体系，增强市场竞争力。
（四）公司质量目标
1、总体目标
推进科学管理，用信息化手段提高服务质量。在政府主管部门和行业协会 2 中海物业成都公司
创优资料
的指导和帮助下，使【枫丹园】在2003年通过省创优考评，力争2004年获得全国物业管理优秀示范小区称号。
2、具体目标
（1）房屋建筑及电梯、供水、供电、消防等设施、设备完好率达到98%以上。
（2）零修、急修及时率100%，返修率不高于1%。 （3） 因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故为0。
（4）因管理责任造成的重大刑事治安案件、机动车被盗事故为0。 （5）住户满意率维持在95%以上。
（6）住户有效投诉率1%以下，投诉处理率100%。 （7）物业管理服务费用收缴率95%以上。
二、公司管理特点简介
公司已具备了解决现阶段所管项目物业管理实践中疑难问题的能力和方法，有一套行之有效的的物业管理服务方法。
（一）规范管理、专业运作、精诚服务
1、通过国际质量体系认证
成都中海物业从接管【中海名城】物业的第一天起，就坚持把沿海的先进物业管理模式、经验与成都的实际情况相结合，通过一年的努力，形成了一套具有中海物业成都公司特色的质量管理体系，并于2002年12月一次性顺利通过了由中国质量体系认证中心组织的ISO9001：2000第三方认证，获得了认证证书。
2、专业管理服务模式
公司目前管理服务模式为经营服务型。在依靠自身优势对名城物业进行专业化管理的同时，对电梯、消防、智能化系统的维护保养等专业化程度较高的项目,则委托专业公司来进行，从而为住户提供更专业化的服务。
（二）依法管理社区、倡导业主自治自律
1、依据政府物业管理相关法律、法规，制定了满足名城现阶段物业管理服务要求的《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规则》以及与之配套的多种专项服务协议。如：在前期与开发商签订的《物业管理委托合同》、与购房者签定的 3 中海物业成都公司
创优资料
《前期物业管理服务协议》，业主委员会成立后与业主委员会签定的《物业管理服务委托合同》。明确了业主、业主委员会、物业公司之间的责任、权限、义务，做到物业管理服务有法可依，避免了主观随意性。
2、遵循政府法律法规和相关部门的要求，制定公司管理制度。公司奉行无主动失误的管理原则，将管理和经营行为严格控制在法律法规的规定范围之内，避免因管理责任造成的任何不良事件。（详见附表三：公司适用的《国家法律法规及政府相关部门文件清单》）。
3、认真履行《物业管理服务协议》、《前期物业管理服务协议》中规定的服务项目和质量要求，并针对业主的不同服务需求，开展各项约定服务。如：提供车辆清洗、家政、订报、订水、免费送水、送报、室内放射线及有害物质含量检测等。同时不断超越业主需求，如：针对假期业主孩子无人照看的情况，在暑假里开办儿童夏令营，派专人对儿童进行管理，督促孩子完成暑假作业，同时开设绘画、英语口语教学等课程丰富孩子的暑假生活，解决了家长的后顾之忧。
三．致力开拓、与同行业共同提高
中海物业成都公司在当今市场竞争激烈的情况下，从满足业主的多层次需要出发，以提高自身管理和服务水平为目的，积极探索、适合公司的管理服务模式，开拓经营范围，致力于苦练内功，在政府各级物业管理主管部门和行业协会的指导和帮助下，与成都同行一道，共同推动行业的发展。
第二部分
【中海名城·枫丹园】物业管理服务操作实务
一、【中海名城·枫丹园】概况
枫丹园是中海物业成都公司管理的第一个项目，其主要技术经济指标情况见附表四。
二、【中海名城·枫丹园】管理处工作人员构成情况
4 中海物业成都公司
创优资料
管理处下设客户服务中心、工程维修部、护卫部、环境清洁部四个部门。人员构成见附表五。
三、【中海名城·枫丹园】物业管理服务内容及特点
（一）管理服务内容
1、客户服务
客户服务中心对住户提出的服务需求信息进行记录、分析及处理，向管理处和公司提出客户服务计划和改善建议；
2、共用部位的维护和管理；
3、共用设备、设施及其运行的维护和管理；
4、小区环境卫生及绿化的管理；
5、护卫、消防
24小时门岗执勤和公共区域巡逻；协助公安部门维护本物业的公共秩序、交通秩序及车辆停放秩序；
6、房屋装饰装修管理
办理装修手续、装饰装修过程及现场的监督、管理；装修工人出入小区的管理等；
7、社区文化活动的策划和组织。
（二）主要管理特点
1、规范前期物业管理介入工作
在名城开发前期，物业公司即介入了规划设计和工程施工质量监理工作，对项目从设计、施工、选材及设备选型等都从物业管理的角度提出书面专业建议。对设备、设施进行验收，对不合格处提出整改意见，并配合开发商在物业销售时向购房客人进行物管知识宣传，解答客人提出的有关物业管理方面的问题。组织物管人员进行上岗培训，编制物业管理方案，对物管成本进行测算，制定有偿服务项目的收费标准，为业主入住做好准备。
2、规范物业接管验收程序
在名城物业全面接管验收前，首先进行配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施的验收和接管,保证了业主入住后的生活需要。 5 中海物业成都公司
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完成与供水、供电、供气、电信、邮政等公共事业部门的衔接，解决住户通讯、邮政、户籍等方面的服务问题，为业主入住创造较为便利的条件。
3、规范业主入伙接楼程序
按照建房[1997]263号文件及《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》，制定了房屋交接的程序和文件。在物业向业主移交前，严格按建设部规定的标准和程序从开发商手中接管验收配电、二次供水、电梯、消防、智能管理系统、光纤电视等设备设施并保证其正常运行,保证了业主及入住后的生活需要。
4、规范业主装修行为
遵照建设部 [2002]110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及成都市《成都市城市房屋装修结构安全管理规定》我们制订了《【中海名城】房屋装饰装修管理规定》、《【中海名城】房屋装饰装修管理服务协议》及与之配套的《装修承诺表》、《装修整改通知单》、《装修验收表》等相关质量记录。
在装修过程中严格按《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理服务协议》实施监控，用要约形式，确保安全。同时积极引导业主按照相邻产权、共有产权等法律法规的规定，处理装修过程中出现的纠纷。在装修结束后将这些资料整理、归档，形成一套较完整的装修档案资料，归入业主物业档案中保存。
5、较好的服务品质和服务体制，满足业主服务期望
（1）公开收费标准，主要经营项目合理收费，杜绝乱收费现象。【中海名城】的物管费、停车场收费标准，均经过物价局批准；水、电、气等代收代缴费均按供水、供电、供气单位的收费标准执行；所有有偿服务及康乐设施收费标准都报经物价部门备案。
（2）客户服务中心不定期对工程维修、业主意见、建议、投诉等情况进行回访、跟踪，监督服务过程，解决服务过程中出现的问题。让住户的意见或建议能及时得到回复。
（3）通过不断地对员工进行各种岗位职责及专业技能培训，提高其职业素质，提高服务质量，让业主满意。
（4）管理处通过电子显示屏或张贴告示等“告知”的形式，建立畅通的沟通渠道，向住户公布各种信息。将客户服务电话、护卫报警电话及公司Email地址等，告之业主，及时接受业主的报修、求助、投诉、意见和建议。
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（5）在较短的时间内结束前期物业管理，将建筑功能转化为使用功能：所有公共设施设备已投入使用、运行正常，设备设施完好率98%以上,装修过程中被损坏和污染的地方已得到整治、恢复。
（6）管理处各部门按公司制定的管理质量目标完成情况及住户满意率的测量和统计方法，定期对将服务质量进行监督、测量、统计，计算质量目标的达成情况及住户满意率。
6、物业管理服务过程中的要约原则
（1）根据建设部建住房[1999]246号文制订《前期物业管理服务协议》； （2）根据成府发[98]65号文制订《物业使用手册》；
（3）根据建设部[2002]110号文制定《房屋装饰装修管理服务协议》； （4）向业主公开市政公共项目的代收代缴的费用标准及各种有偿服务项目、收费标准和有关市政单位的收费、政策咨询、投诉电话，让业主明白消费；
（5）设臵了有关人员、道路、交通、消防、电梯、管道、井盖、状态、安全等专项用途标识。其中房屋标识910个，灭火器标识298个，消火栓标识218个，安全标识221个，设备设施标识263个，污水井标识422个，雨水井标识163个，给水井标识112个。尽到警示、提示、告之等义务，管理处对设备设施的运行有效管理，无管理过失责任。
7、利用智能化系统对小区进行管理
为使【中海名城】成为管理严密、服务人性化、生活便利的社区，提升业主生活品质，公司有效利用了开发商提供的智能管理系统对小区实行管理。
名城智能系统分成四个部分：安防、小区一卡通、电子商务管理、信息管理。 （1）安防部分：
在小区人、车出入口、电梯轿厢内设臵摄像机，并根据小区的自然条件，将一定规模的建筑群划分围合，围合周边设通透围栏，并依围栏走向在周边设臵主动红外对射探头和闭路监控摄像机，根据围合大小设出入口，严格控制出入口人、车出入，并在每个围合入口设臵一台可视对讲门口机和门禁控制器，在围合内每栋楼的各个单元入口设臵对讲门口机和门禁控制器，可呼叫住宅室内机，并与控制中心联网，由其统一管理。这样形成一个外紧内松、无死角的监控体系。在该体系中，将物业管理中的人防（如出入口保安）严格管理、中控室保安监控、小 7 中海物业成都公司
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区内保安巡更与智能化小区的其它技防手段有机结合起来，形成一个完整、严密、多达五个层面的安防体系，层层设防，环环相扣：
第一层是围合结构，外人难以进入围合；
第二层是周界报警和闭路监控，构成一道难以逾越的电子围墙； 第三层是出入口门禁和对讲，进出小区均需确认身份并留下记录； 第四层是每单元入口设门禁读卡控制器及对讲门口机，非本栋住户或访客“串门”，未经允许不得入内，有效防止了内贼；
第五层是在客厅、主卧室设臵1个紧急按钮，预留家居安防接口，业主入住后按个人意愿向管理处申请安装家居安防设备，很容易单独增加门磁、窗磁、煤气探测器、家居红外等防范措施。
（2）小区一卡通部分
构建完善的安防体系，不以牺牲业主的生活便利、自由以及隐私作为代价，通过“一卡通”管理系统，【中海名城】安防体系对于业主仍然非常方便：
每位业主及其家庭成员持有一张功能强大的非接触式IC智能卡，只需刷卡即可轻松进出围合和经过管理处授权的单元楼栋。一卡通除刚才所述的只能门禁系统以外，还包括停车场管理系统、POS机收费系统等。业主只需刷卡，即能自由出入小区，并可轻松实现社区内会所个人消费，以及缴纳各种与物业管理相关的水、电、煤气、管理费等费用。
（3）社区电子商务部分
名城住户可采取宽带上网的方式，高速访问国际互联网、中国公众多媒体通信网等网络。今后还将开设点播影视节目，建设 “【中海名城】家园社区服务网”，提供社区超市、社区旅游、社区培训、社区时尚、社区沟通、社区新闻、社区股票、社区服务频道、交易社区会员专区等方面的服务。 （4）信息管理部分
在小区内的公共区域如草坪、游乐场、商业大街等处设臵背景音乐，为小区创造优雅氛围，提高了小区的档次，也为小区内的商家增加商机。
在人流集中的小区主入口道路旁设臵了物业管理信息发布显示屏，及时向业主发布各种信息，与住户沟通，既方便物业管理，又经济实用，提高了管理效率。
在系统运行中不断更新升级的物业管理操作系统软件，真正实现物业管理自 8 中海物业成都公司
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动化，降低营运成本。使【中海名城〃枫丹园】业主可以不间断享受到中海物业高水准的物管服务，提高社区的信息化档次。
8、形成尊重业主、尊重业主委员会的良好职业道德
枫丹园已成立了业主委员会，《【中海名城】维修基金管理制度》已被业主委员会批准并开始执行。截止8月31日，【中海名城〃枫丹园 】管理处共代收维修基金2,455,116.36元。管理处任何重大管理举措的出台，都要书面知会业主委员会，求得其支持。
9、业主自律民主管理体制已初步建立
2003年2月由中海地产成都公司委托中海物业管理有限公司牵头，在成都市高新区规化建设管理局房产处的指导下开始进行成立业主委员会的筹备工作。
（1）2003年2月6日由【中海名城 】管理处向小区全体业主发出了《关于【中海名城〃枫丹园】登记业主委员会筹备组成员的通知》。
（2）2003年2月21日小区业主委员会筹备组正式成立，并向业主公告。筹备组成员由【中海名城〃枫丹园】业主曾小阳、于建、刘群珍、王荃等业主代表及中海地产成都公司曾小阳（代表开发商），【中海名城〃枫丹园】管理处李琪（代表物管公司）组成。
（3）2003年2月26日筹备组召开首次筹备组会议，会议起草了《业主委员会章程》，确定首次业主代表大会候选人的产生事宜，通过了小区业主代表候选人提名。候选人由业主于建、王荃、谢纲、刘群珍、曾小阳、李功、成安、唐琼、吴云等组成，并向业主公示。
（4）2003年3月5日筹备组召开第二次筹备组会议，确定首届业主委员会委员候选人的产生及委员选取举方面的事宜，通过了筹备组推荐的首届业主委员会委员候选人提名。候选人由业主谢纲、刘群珍、曾小阳、于建、王荃、李功、成安、唐琼、吴云等组成，并向业主公示。
（5）2003年3月21日筹备组组织召开第一次业主代表大会会议，审议和通过了由筹备组起草的《【中海名城〃枫丹园】业主委员会章程》、《【中海名城〃枫丹园】业主公约》，讨论了《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，采用投票方式选举首届业主委员会委员。同时召开了业主委员会第一次会议，选举刘群 9 中海物业成都公司
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珍、曾小阳分别为首届业主委员会主任、副主任，并向业主公告。
（6）第一次业主代表大会会议后，由【中海名城〃枫丹园】管理处代为整理、归纳业主委员会成立的相关材料，报送高新区规划建设管理局备案。
（7）2003年4月18日，召开业主委员会第二次会议，通过了由中海物业管理有限公司制定的《【中海名城〃枫丹园】2003年争创省、市优秀物业小区方案》及《【中海名城〃枫丹园】维修基金管理办法》，与中海物业管理有限公司协商《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务合同》，对合同中的部分条款提出了修改意见。
（8）2003年5月8日，业主委员会召开第三次会议，与成都中海物业管理公司签定了《【中海名城〃枫丹园】物业管理服务合同》。并报送高新区规划建设管理局备案。
10、较完善的日常管理制度
（1）有一套较完善的住户意见征询制度及满意率统计方法。 （2）形成了对业主报修、维修、维修回访的管理制度。
（3）坚持执行与业主和住户沟通的制度，不定期将每一时段的管理事项、质量要求告知业主，主动与业主、业主委员会进行沟通、交流，接受业主的动态监督和检查。
（4）建立了较完整的业主档案、房屋及其共用设施设备档案资料管理体系，各类资料分类成册，查阅方便。
（5）对社区文化活动从活动策划、活动的组织开展均有严密的程序，有组织开展大型社区文化活动的丰富经验。
（6）有一支专业化程度较高的环境卫生队伍
小区内环卫设备设施完善。管理处有针对不同建材类型、不同场地、不同工作环境的各类清洁卫生工作标准达45份，有明确的检查细则、清洁人员考核细则，并设专人负责检查、监督、管理。
四、创优工作实施情况
（一）公司人事行政部在2003年1月13日制定了《【中海名城〃枫丹园】创建省、市物业管理优秀住宅小区实施方案》（见附表八），并发放到相关部门。
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1、准备阶段：2003年1月15日至2003年2月20日，完成了设臵创优工作组织机构、成立了创建领导小组、宣传动员、创优培训、各部门自评；
2、自2003年2月20日-2003年6月16日，根据自测结果，对硬件和资料存在的问题进行全面整改；
3、2003年6月17日接受并通过“市优”专家考评组的考评，成为成都市优秀物业管理优秀住宅小区；
4、2003年6月18日开始根据市优专家考评组的考评意见及《四川省物业管理优秀示范小区标准》对小区存在的不足进行全面整改。并按标准要求收集、完善相关资料并归档。
（二）通过整改，【中海名城】物业管理服务工作已达到如下标准：
1、基础管理
（1）枫丹园建设符合政府规划要求，按国家标准验收，具有完整的验收资料、图纸；资料分类成册，查阅方便；配套设施完善并投入正常使用；与开发商中海兴业（成都）发展有限公司签订了《物业管理委托合同》，双方责、权、利明确；
（2）在签订房屋销售合同时，购房人与物业公司签订了《前期物业管理协议》，双方责、权、利明确；
（3）规范前期物业管理介入工作，为业主入住做好准备，规范物业接管验收程序，为业主入住创造较为便利的条件，规范业主入伙接楼程序，规范业主装修管理房屋交接的程序和文件。自2002年4月29日交房起，截止2003年8月31日，已顺利向业主交房826套；
（4）业主委员会批准了《维修基金管理制度》，其管理、使用、续筹符合国家财政部、建设部住房[1998]第213号《住宅共用部位共用设施设维修基金管理办法》的要求。已设立了维修专项资金帐户，到2003年8月31日为止已代收代管维修专项资金2,455,116.36元；
（5）《物业使用手册》、《房屋装饰装修管理规定》、《业主公约》等公众管理制度完善；
（6）小区业委会于2003年3月21日成立，并按章程履行职责。公司制订了《【中海名城〃枫丹园】创建省、市物业管理优秀住宅小区实施方案》得到业 11 中海物业成都公司
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委会的同意、支持和帮助；
（7）小区业主委员会于2003年5月8日与物业公司签订《物业管理合同》，双方责权利明确；
（8）物业管理制度健全，各岗位工作标准、工作程序、考核办法清晰，并严格按ISO9001：2000标准要求运作；
（9）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法；
（10）专业技术人员、特殊工种人员均持证上岗。管理人员持证上岗率为88.88%。物管员工统一着装、佩戴标志明显、工作规范、作风严谨；
（11）应用、利用计算机对人事劳资、档案，住户入住、空房信息、缴费、财务报表、固定资产、合同等进行管理，提高了管理效率。（计算机使用情况见附表九）；
（12）充分应用门禁系统、对讲系统、红外线报警系统、闭路电视监控、周边防范系统、保安巡更系统、停车场智能管理系统等智能化设备设施，提高了小区的安全管理水平；
（13）公司在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，制订了《财务管理制度》，每半年向业主公开一次财务收支情况；
（14）建立完整的业主资料、房屋及共用配套设施档案、房屋及共用配套设施权属清册，各类资料齐全，分类成册，查阅方便；
（15）管理处坚持24小时值班制度，受理业主报修和投诉，未发生服务质量等方面的重大投诉；
（16）对业主报修--维修--回访的有一系列的管理制度，落实服务承诺，零修急修及时率100%，返修率低于1%；
（17）2002年4季度管理服务意见征询统计综合满意率为98%，2003年上半年综合满意率为98%。
2、房屋管理与维修养护
小区主入口和中心区设有小区平面示意图，主要路口设有路标，幢、单元、户门标号标志明显。整个小区房屋外观完好、整洁。房屋装饰装修管理过程实施有效，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。同时对 12 中海物业成都公司
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空臵房进行巡检管理,房屋完好率100%。
3、共用设施设备管理
（1）共用设施设备资料齐全，设备运行正常，各种管理制度及操作规程健全，各项工作均有记录。专业技术人员和维修人员均持证上岗；
（2）小区室外共用管线、管网均按要求入地或进入公共管道。排水、排污通畅，井盖完好；
（3）供水设备正常，有完善的二次供水管理制度，严格按规定定期进行水箱清洗工作。公共设备设施完好率98%以上。
4、保安、消防及车辆管理
有一支训练有素、语言文明、行为规范、认真负责的护卫队伍，实行24小时监控值班及巡逻制度。护卫队有明确的岗位职责、培训考核和奖罚制度。
小区内机动车辆和非机动车辆管理严格。机动车出入采用智能管理系统进行管理，非机动车辆实行换卡制度，在专用停车场停放，车辆管理有序，无交通及车辆责任事故发生。
小区设臵红外监控系统、对讲门铃系统等智能系统进行管理。单元楼道内设臵有消火栓、灭火器。制定了治安、消防等突发事件的应急方案，无刑事、治安责任案件和火灾责任事故等发生。
5、环境卫生管理
（1）小区内环卫设备设施完善，房屋共用部位清洁，无乱张帖、乱画，无擅自占用公共区域和堆放杂物现象。垃圾日产日清，并定期进行卫生消毒灭杀；
（2）对前段时间全国发生的“非典”疫情，公司成立了以陈志刚总经理为组长，杨欧助理总经理为副组长的防“非典”工作小组，制定了一套严密的防范措施：A、划定重点防疫区域及重点人群，拔出预防“非典”专项资金；B、对员工发放温度计，每天测量体温，对进入小区的装修人员体温检测，进行严密监控；C、每天对小区所有楼道和地下停车库进行至少2次以上的消毒灭菌进入小区的车辆进行消毒；D、为员工和业主煎制防“非典”中药； D、在电子告示牌上发布预防“非典”的相关注意事项，使业主及员工加强防范意识。
通过以上措施,名城未出现一例非典病例，确保了小区住户的正常生活秩序。
6、绿化管理
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小区公共绿地面积33,797平方米，绿化与建筑物搭配合理，花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害现象。绿地无改变用途和破坏、践踏、占用现象。
7、精神文明和社区文化建设
（1）小区有功能齐备的会所，有羽毛球、乒乓球、台球室、室内篮球场、室外泳池及室内恒温泳池、健身房、卡拉OK室、标准网球场等康乐设施，为业主提供了较为完善的文体活动场地，丰富了业主生活内容；
（2）有面积近3,000平方米的幼儿园，并引入成都市知名的金苹果STS网络幼稚园，为业主子女提供了良好的教育场所；
（3）为丰富社区文化生活，提倡健康生活方式，管理处先后组织业主进行了：2001年9月29日“名城名画〃精品中国画世界巡展〃序幕展”、2001年9月30日，“名城明月〃中秋团聚会“、2001年10月“名城名星〃狂欢冲杯夜”、2001年10月组织幸运业主进行“名城明珠〃香港风情游”、2001年11月“林义钟缤纷海世界”摄影展、2001年12月，开展“普天倾爱圣诞慈善晚会”、2003年初与家装公司联合举办家装设计比赛、2003年4月“中海〃阳光趣味运动会”、2003年5月-8月【中海名城】周末星光消夏晚会等多次大型社区文化活动。通过丰富的社区活动，极大地丰富了小区业主的休闲娱乐生活内容。
（4）根据小区中老年业主多的特点，成立了老年协会，开辟了老年活动中心，给予老年业主一个属于自己的空间。
（5）目前公司正在向芳草街党工委申请成立【中海名城】小区党支部，让小区内党员有自已的“家”，充分发挥党员的模范带头作用，积极参与小区管理。
8、管理效益
小区物管费收缴率维持在95%以上。同时管理处提供多种便民有偿服务，开展了特约维修服务、家政清洁服务、家庭绿化、车辆清洗、体育健身运动、游泳等多种经营项目，为管理处实现盈利进行了积极的探索。
结 束 语
成都中海物业管理有限公司所管理的【中海名城〃枫丹园】本次创“四川省物业管理优秀住宅示范小区”活动，是公司全体员工全力以赴力求达到的目标，如果能获此光荣称号，公司上下将以此为动力，保持和发扬优良传统，努力提高
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服务质量，进一步争创“国优”。若因为自身差距而未能争创成功，公司将汲取经验教训，虚心向同行学习、求教，用最快速度改进不足之处，不辜负政府各级主管部门和行业协会的期望！
第16篇：中海物业招标书
《广州物业管理招投标标书》
广州物业管理招投标标书
广州经济特区的物业管理招投标工作在国内物业管理行业中引起巨大的反响，全国各地纷纷到广州来考察、交流，特别是要了解和学习招投标的操作程序、标 书的编制和相关文件、制度。现在，广州市住宅局及所属广州物业管理进修学院，本着知识成果共享的精神，将三次面向社会公开招投标的26份标书和相关文件汇编成册，公开出版。
广州物业管理招投标标书
纪之交的中国房地产业，正进入理性化运作的新时期。新时期的新任务是要求在深化住房制度改革的基础上，促进住宅产业的现代化，加大金融业的支撑力度，规范行业管理，提高服务水平，激活房地产市场，推动住宅和房地产业的健康持续发展，为国民经济增长和改善人民居住条件作出积极的贡献。在新时期中，加强和改善物业管理，培育物业管理市场显得越来越重要。
当前，提高物业管理水平的关键，是推行业主与物业管理企业间的委托管理制度。这个制度是由业主［一般是通过业主自治管理组织］与物业管理企业通过平等协商，根据服务的 项目和质量，确定价格，签定合同，规范双方行为而建立的。这种委托管理制度的基础，是业主与物业管理企业双方都有互相选择的权利。双方互相选择可以采用一对一逐个协议的方式，也可以采用社会化公开招投标的方式。物业管理项目招标方式的采用与相关制度的建立，有助于保障当事人的合法权益和促进物业管理市场的发育，扩大物业管理的覆盖面，推动物业管理跃上一个新的台阶。
广州经济特区是国内物业管理的发源地，具有强烈的创新意识，在很多方面走在全国的前列。这是同行们的共识，如：
第一个成立了专业化物业管理公司；第一个依法建立业主自治管理组织；第一个出台物业管理专项法规；第一个设立物业管理进修学院 正是在这几个第一的基础上，近年来广州市又取得了新的突破，就是第一个引用市场机制，采用公开、平等的竞争方式选聘物业管理公司。1993年广州经济特区以大型住宅区“莲花北村”为试点，先在住宅局系统内部实行招标管理，通过平等竞争确定物业管理公司，拉开了全市物业管理市场招标的序幕。1996年、1997年和1998年，又分别在老住宅区“鹿丹村”，大型住宅区“桃源村”和“梅林一村”实 施社会化招标。这一系列的招投标活动，取得了多方面的明显效果：第一，中标单位认真履行承诺，以高昂的热情，严格细致的管理取得了卓越的业绩，使住宅区的面貌迅速改观，得到居民和社会各方的称赞。
第二，锻炼了未中标的单位，使其找到差距，明确努力方向，加强整改。
第三，在全行业树立起强烈的竞争意识，催生出一批极具竞争能力的名牌企业。这些企 业都精心地努力提高已管物业的水平，又在市场上参与竞争，扩大规模效益，以使自己得到 市场的认可。同时，也推动了物业管理市场的发育，提高了全行业的服务质量和社会地位。
正是由于这些效益，广州经济特区的物业管理招投标工作在国内物业管理行业中引起巨大的反响，全国各地纷纷到深圳来考察、交流，特别是要了解和学习招投标的操作程序、标 书的编制和相关文件、制度。现在，市住宅局及所属深圳物业管理进修学院，本着知识成果共享的精神，将三次面向社会公开招投标的26份标书和相关文件汇编成册，公开出版。这样，既保护了相关企业的知识产权，又能使宝贵的经验得以推广，为全国同行们做了一件很有意义的好事，使各地在开展物业管理招标工作时得以借鉴。当然，名地情况不同，在运用深圳的招投标经验和做法时，要因地制宜，逐步推开，政府主管部门更要加强领导和监控，使物业管理招投标工作在规范化的轨道上运行，使物业管理更好地造福于民，造福于社会。
建设部住宅与房地产业司司长 谢家瑾
广州物业管理招投标标书
第一卷 鹿丹村物业管理招投标书
上 编 鹿丹村物业管理招标文书
下 编 鹿丹村物业管理投标书及附件
第一篇 广州万科物业管理公司
第二篇 广州南光物业管理公司
第三篇 广州市长城物业管理公司
第四篇 广州大信物业经营管理公司
第五篇 广州市广深高速公路物业管理有限公司
第六篇 广州中航物业管理公司
第七篇 广州市城建房管公司
第八篇 广州市国贸物业管理公司
第九篇 广州物业管理(深圳)有限公司
第十篇 广州天安车公庙物业管理有限公司
第二卷 桃源村物业管理招标标书
上 编 桃源村物业管理招标文书
下 编 桃源村物业管理投标书及附件
第一篇 广州万科物业管理公司
第二篇 广州市万厦居业公司
第三篇 广州市大众物业管理公司
第四篇 广州中航物业管理公司
第五篇 广州集团(深圳)物业管理有限公司
第六篇 广州市国贸物业管理公司
第七篇 中海物业管理(广州)有限公司
第八篇 广州市莲花物业管理
第九篇 广州市物业发展管理公司
第十篇 广州市英利实业公司
第三卷 梅林一村物业管理招投标书
上 编 梅林一村物业管理招标文书
下 编 梅林一村物业管理投标书及附件
第一篇 广州市万厦居业公司
第二篇 广州市中航物业管理有限公司
第三篇 广州市南光物业管理有限公司
第四篇 广州市振业物业管理有限公司
第五篇 广州市金地物业管理有限公司
第六篇 广州天安车公庙物业管理有限公司
深圳物业管理招投标标书集锦
第一章 广州市住宅局关于采用招标方式确定
鹿 丹 村 物 业 管 理 单 位 的 通 知
各物业管理公司：
鹿丹村是我局委托原市基础工程工作组开发建设的福利房住宅小区，1989年竣工交付使 用，并由我局委托市城建房产管理公司实施物业管理。为加强该住宅小区的物业管理，创造 良好的居住环境，同时，将我市的物业管理竞争机制引向深入，经研究，决定采用向社会公 开招标的方式，重新选聘该住宅小区的物业管理单位。现将有关事项通知如下：
一、成立鹿丹村物业管理招标领导小组，其成员如下： 组长：孙大海，市住宅局局长 副组长：董日臣，市住宅局副局长 肖锦彬，市城建集团公司副总经理 成 员：刘新云，市住宅局管理监察处处长 张 跃 市住宅局经营处处长 廖育辉 市住宅局计财处处长 蔡金尤 罗湖区住宅局局长 董梦田 市城建房产管理公司总经理招标领导小组下设办公室，负责招标的日常工作，由刘新云同志兼任办公室主任，办公室设在市住宅局管理监察处(红荔西路莲花大厦东座402室)。联系电话：3210059，3202778转8
418、8419 联系人：张玉亭、陈军军。
二、标的：鹿丹村的一体化物业管理。
三、招标对象：在深圳市注册的专业物业管理公司。
四、投标、开标有关事宜：
1、在广州市注册的专业物业管理公司，均可于11月8日前到招标领导小组办公室报名，提交公司营业执照复印件(正本交审)、投标申请书及公司物业管理情况介绍等资料。
2、招标领导小组将对报名单位进行资质审查，选择确定三家以上管理力量雄厚、经验丰富水平高、信誉好的物业管理公司参加投标，于11月12日书面通知各参加投标单位。未被确定参加投标的单位不另行通知。
3、各参加投标单位根据本文件及附件的规定和要求编制标书，密封后在11月29日前送招标领导小组办公室。
4、评标委员会将由招标领导小组聘请物业管理行业有关专家组成。
5、由评标委员会采用会议形式开标、定标。(时间另行通知)
6、评标人员在开标会上对各参加投标单位的标书逐项进行无记名评分。计分时每个项目去掉最高分和最低分，取平均分，然后算出其总分，总分最高者中标。
五、有关说明及要求：
1、鹿丹村的物业管理工作将严格执行《广州经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则。
2、中标单位须在中标后与市住宅局签订住宅区物业委托管理合同，根据合同对鹿丹村实施综合一体化物业管理。
3、中标单位在实施管理过程中，有关事宜由我局管理监察处及罗湖区住宅局进行协调、指导和监督。
4、现管理单位市城建房产管理公司应做好鹿丹村现阶段的管理工作及配合定标后正式移交工作。
广州市住宅局
二零零八年九月二十三日
第17篇：中海建工公司简介
宿迁市中海建设工程有限公司简介
宿迁市中海建设工程有限公司成立于2012年4月，隶属于江苏荣浩集团，是江苏荣浩投资集团有限公司的子公司。宿迁市中海建设工程有限公司主要承接管道燃气户内、庭院、管网工程。包括中压管线、设备及其配套工程；工商客户的土建、设备、管道、及其配套工程，民用客户庭院中低压管线、室内外立管、调压箱等工程。公司现有员工70人，其中管理人员9人，技术人员和施工人员61人。公司有较强的管理团队，拥有具备丰富工程管理经验和技术专业特长的人才；科学规范的管理和高效有序的运行，保证了公司整体效益的不断提升。与此同时，公司注重文化建设，具有先进理念和浓厚文化氛围，宿迁市中海建设工程有限公司始终秉承以文化营造企业，以思维构造卓越，以人才创造未来的理念，高举开拓创新锐意进取，团结协作和谐共荣的企业精神，努力为实现共创共赢共荣贡献力量！
第18篇：中海商场管理制度
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商城小区路灯管理办法
一、路灯管理列入管理处水电维修班工作内容，定人定岗负责管理。
二、路灯开关时间原则上据时令而定。每年５月至１１月，开关时间
为每日１９时３０分至次日５时，１２月至次年４月，开关时间为每日１８时至次日６时；同时，考虑到商城的商业性特点，开关时间可根据当日天气情况灵活掌握。
三、清洁班每半月对路灯柱、灯泡清洁一次。
四、在台风、冰雹（地震）来临之前，由水电班做好切断电源，摘下 灯泡等预防措施。
五、由水电班做好路灯柱、灯泡的养护工作，对损坏部位及时维修， 确保杆直灯亮，完好无损。
中海商城业主（客户）
批量进货管理办法
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一、业主（客户）在批量进货时须提前24小时通知管理处，以便值班护卫员及时予以放行。
二、业主（客户）应掌握进货时间，尽量避开商城内客流高峰期。
三、进货须遵循指定路线，只可使用货梯，不得使用观光梯、扶梯。
四、进货人应事先做好安排，不得影响其他业主（客户）的正常营业， 不得损坏商城电梯，墙面、地面、照明灯等公共设施和机电设备。
五、业主（客户）在进货过程中如损坏商城公共设施、机电设备等， 须到管理处备案，并做出相应赔偿。
中海商城店铺管理规章制度
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为了加强对商城店铺的管理，维护商城正常的经营秩序，创造优美、舒适的购物环境，规范经营行为，提高中海商城的知名度，特制定本店铺规章制度。
一、各业主、店铺要坚持“四要”、“八不准”原则。
（一）“四要”
要严格遵守国家政策、法律、法规； 要服从和配合管理人员管理； 要文明经商，礼貌待客；
要积极配合公安机关打击违法犯罪活动；
（二）“八不准”
不准雇请证件不齐，无暂住证及不满16岁的人员； 不准乱丢垃圾； 不准乱摆卖； 不准无证经营； 不准出售假冒伪劣商品； 不准私自乱接电线； 不准用高音喇叭大声广播。
二、各业主、店铺要自觉遵守管理处制订的各项管理规章制度，积极配合管理处做好从业人员的登记及管理工作。
三、各业主、店铺要认真做好本营业场所的清洁卫生工作，养成爱清洁、讲卫生的良好习惯，严禁随地吐痰及乱扔杂物，严禁将自己店铺的垃圾及杂物扔到公共部位。违者按深圳市卫生十不禁令规定有关条款进行处
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罚。
四、各业主、店铺未经管理处同意，严禁在大堂、顶棚、扶梯旁、走道、店铺门口外等公共部位摆放任何物品。
五、各店铺应严格控制门的开启方向，一般情况下未经管理处同意，一律向内开启，并且店铺内用于广告宣传的物品和画报，要求格调高雅、内容健康，并将店内物品摆放整齐。
六、各店铺的营业时间为每日上午十时三十分至晚上二十二时，望各位业主（店主）严格按照规定时间进行营业（如需提前或延长需与管理处取得联系）。
七、加强消防工作，树立防火意识，严禁在消防通道堆放杂物或堵塞消防通道，严禁动用消防设施做其他用途。
八、各店铺每天营业结束后，一定要锁好各自的店铺，如发现不锁或没锁好者，除后果自负外，并处以200至500元罚款。
敬请各业主、店铺自觉遵守以上各项管理规章制度，共同搞好中海商 城的安全文明建设工作。
中
海
商 城搬 出 物 品 管 理 办
法
一、业主（租户）搬出物品，应提前24小时到管理处办公室申请办 理手续。
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二、业主须持本人身份证（若业主委托他人搬迁，受托人应持本人身 份证及附有业主身份证复印件的业主委托书）（委托书上注明搬出物品的名称数量）方可办理搬迁手续。
三、租户搬出物品应与业主同来管理处或持业主身份证复印件和业 主同意租户搬出物品的书面证明，并经业主签字，注明业主联系电话号码，方可办理搬出手续。
四、业主（租户）搬出物品应注明全部或是部分。并列出主要物品清 单。
五、护卫员凭办公室放行单，经核对无误后，方可放行。
六、搬出物品的注意事项：
1、不得影响其他人员正常经营；
2、搬出时间选择在早上九时前或晚九时后；
3、不得损坏大厦电梯、墙面、地面等公共设施、机电设备等；
4、只能使用后楼梯或货梯搬运物品；
5、所有搬出或搬入物品一律从靠货梯处的路口出入。
七、对搬出物品过程中不按规定，损坏大厦公共设施、机电设备、影响他人生意等行为，管理处有权予以制止，责令其改正，对行为恶劣者除赔偿造成的损失外，还将处以100—500元罚款。
中海商城公共照明的管理办法
一、公共照明属维修班工作内容，定人定岗对损坏的灯具负责及时 维修更换。
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二、室内公共照明开启时间从早9：30时至22：30分。
三、室外公共照明原则从6：00时至晚23：00时，但要视业主要求 再做临时调整。
四、管理处人员如发现公共照明损坏，及时与维修班联系维修。
五、商城从业人员、顾客，不得改动、损坏公共照明设施，由于疏 忽而损坏公共照明的，应照价赔偿。
六、需延时照明时间，请提前24小时书面向管理处提出申请，除 上交所需电费外，还需交纳每小时0 .5元/只灯的管理费和灯具损耗费。
中海商城户外广告、招牌、宣传
设施及其它悬挂物的管理办法
一、
业主（租户）如在中海商城辖区内设置招牌及招贴栏，指路牌、
橱宣、画廊、霓虹灯、条幅、标语等必须报管理处审批后，报城管部门批准方可实施，并按管理处指定部位设置。
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二、业主（租户）在申请上须写明临时设置或固定设置。注明设置 的内容、时间、日期、尺寸、颜色并附样图。
三、设置招牌或户外广告时，业主（租户）应保证文字书写规范、准确、内容健康，构图色调美观，与周围景光协调。并且应当加强管理，对陈旧破损的标牌，户外广告，应及时维修或拆除。
四、户外广告、招牌与设置物跌落、倒塌造成人员伤亡、财产损失和 其它不可预见的灾害发生，均由设置方负责赔偿损失。
五、对临时户外广告、招牌设置的收费标准：每平方米每日收费2 元人民币，不足十平方米按十平方米计算，超出十平方米按实际面积计算，不足半月按半月收取，超出半月按全月收取。
六、固定的户外广告、招牌、收费标准参照临时户外广告、招牌收费 标准执行，管理处的广告位采取公平、公开的方式招标租用。
六、管理处如有特殊原因（如检查外墙清洗等因素），有权调整户外 广告、招牌的位置或终止其广告行为，按实际发生收取费用。
七、业主（租户）在商城内部公共部位设置广告招牌，应按第一条 的内容办理。
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第19篇：中海国际社区幼儿园“宝贝主持”合作方案
长沙电视台新闻频道
长沙FM105电台特别企划
----全民宝贝计划之“特约小主持”方案
全城招募小小主持人，明日之星就是你！！！
活动介绍：
您想您的宝贝成为长沙电视台新闻频道的特约小主持吗？
你想在长沙新闻广播105电台听到您宝贝的声音吗？
您想带着您的家人一起前往香港迪斯尼吗？
你希望您的宝贝参与拍摄微电影吗?
自信最美丽，每个宝贝都有机会哦！
马上报名参加长沙电视台“特约小主持”的招募活动中来吧！！！
只要在5月11至5月18日前，带着您宝贝的个人照片和基本资料到我们万婴润泽府园进行报名，就有机会被选中。5月19日下午两点，我们将会在河西赛点中海国际社区进行盛大的海选仪式，通过比赛的小朋友将获得一张珍贵的和由长沙电视台新闻频道颁发的优秀奖,凭借入围通知书，宝贝们即可领取价值380元巨型娃娃一个，并直接进入复赛，接受由长沙电视台新闻频道提供的专业小主持训练营！并有机会成为中海地产“小宝贝巧千金”微电影的最终小主角！还在等什么？丰厚的大奖等待着宝贝们！赶紧来参加吧！
报名条件： 0——8岁的小宝贝均可报名参加
报名时间：5月11—5月18日
比赛时间：5月19日下午两点
5月20日下午两点
比赛地址：中海国际社区
岳麓猴子石大桥西行1000米（洋湖湿地公园北岸）
公交：17路，63路快线，912路，908路公交车在罗家嘴立交桥站下车即
可。
大赛背景
本次将掀起全城招募小小主持人的热潮，一个月的活动影响，势必提高品牌幼儿园的关注度，集中炒作本次招募的媒体有：长沙新闻广播105电台、长沙电视台新闻频道、好房子网。
我们共选出1000名优秀小朋友代表个人和幼儿园参加宝贝小主持的选拔赛，为了安全和集中人群，要求有父母的陪同参赛。挑选宝贝来自于长沙市万婴幼儿园、诺贝尔幼儿园、吉纽思和常青藤以及红黄蓝、华龙幼儿园、金色梯田幼儿园、星摇篮幼儿园，会以团队比拼的形式和个人参赛的形式进行。
活动内容
活动主题：全民宝贝计划之“特约小主持”
活动形式：考验宝贝的自我介绍、才艺展示、现场应变能力。
活动时间：5月11日全面启动
活动地点：河西赛点河东赛点广电赛点
活动执行安排：
第一阶段：预热阶段－火热招募
前期招募
a．都市105电台
长沙新闻广播都市105电台开通活动专属线性单元，2分钟一档，每天2档，为期10
天，主持人提问，我们将会提出三个有关此次活动的问题，全部答对者将能从我们准备的五个童趣奖品中选出一个奖品，接下来，我们将把这份惊喜作为圆您一个童年梦的礼物送到你最想送到的人手中！可以是妈妈，可以是老婆， 可以是女儿等等。每天，长沙新闻广播105电台将联手为两位幸运观众“幸福买单”！此阶段，送幼儿园的宣传，感谢合作单位〃〃〃幼儿机构等。
b、长沙电视台新闻频道每周制作一期的招募记录片，来再一次用电视的画面感和公信力再次掀起全城招募的热潮。附带感谢“〃〃幼儿园”字幕和主持人感谢口播。
第二阶段：高潮阶段－“小小主持人”星城大联动
1、长沙电视台将会组织记者团队来到全市各个品牌幼儿园进行第一次招募选拔。
2、通过前期大范围的招募，选出100位选手进入到宝贝主持的选拔赛当中，海选将会有4场比赛，即四个周末的时间。
3、海选之后选出50位小朋友进入到半决赛，成为准活力宝贝。
4、最终20位小朋友进入到决赛，进行新闻发布会 以及 由长沙电视台的专业主持人对宝贝进行形体打造和培训。
5、决赛阶段
PartA．海选 2012年5月1日—6月11
我们将会在各个幼儿园进行盛大的海选仪式
PartB．复赛（凭借入围通知书进行复赛）
第一场：2012年5月19日---2012年5月20日
第二场：2012年5月26日---2012年5月27日
第三场：2012年6月2日-----2012年6月3日
复赛的比赛内容为，个人自我介绍，才艺展示，现场主持！
最终产生50名进入半决赛。
PartC。半决赛
50位小朋友参加决赛，而本周比赛分两轮，第一轮是小朋友们在专业老师指导下交上的才艺展示，比分占70%；第二轮是小朋友们参加工作组临时安排的娱乐游戏，内容主要为考验小朋友的手脚协调能力，并加入亲子游戏，增强家长与小朋友之间的互动，比分占30%；最后的成绩将由工作人员登记，按成绩排名，选出前10强。
PartD。总决赛
2012年6月2日（暂定）
我们将对选出的10名小选手进行宣传照的拍摄，形象打造。
我们将会对选出的10名小选手进行专业的小主持人培训和模特培训。
决赛的舞台将是绚丽的舞台。
最终产生
奖项设置：冠军：10000元等价值奖
亚军：7000元等价值奖
季军：4000元等价值奖
优胜奖：第三名、第四名2000元等价值奖
勇气宝宝奖：3名（2000元等值奖）
智慧宝宝奖：3名（2000元等值奖）
配合默契奖：3名（2000元等值奖）
三、本次活动商家回报：
【具体宣传及商家回报】
1、集合以权威电视、电台、网站、平面为主的主流资讯栏目，以跟踪报道、专题合作为主导合作方向，确保传播的广度。
2、集合以各大视频网站、论坛、网络专区为主的新媒体，以互动讨论、内容合作为主导合作方向，确保传播的密度和互动性。
全程参与活动赠送资源如下：
1．特许权益
◆在本次活动对外宣传及现场公告、标识中都体现体现贵司公司名及Logo字体等； ◆活动期间长沙新闻频道飞字宣传对外口径本次活动感谢〃〃〃幼儿园机构大力支持
赠送宣传：
◆主持人口播宣传：
30天10次/天，价值6万元；
◆线性单元：
10天，2分钟/档，2档/天，刊例价值：25万元；
◆电视飞字宣传：
长沙新闻频道携带企业名称活动飞字宣传3次/天，10天，刊例价值：6万；
长沙电视台新闻频道每周一期专题节目，每次8分钟，总共6期，刊例价值：10万
长沙电视台新闻频道
长沙新闻广播105电台
第20篇：中海地产集团有限公司
中海地产集团有限公司目录 简介 对中国的影响 中海地产最新荣誉记录 简介 对中国的影响 中海地产最新荣誉记录 展开 编辑本段简介 编辑本段 简介 中国海外发展有限公司（以下简称“公司”）1979 年成立于香港，公司 中国海外发展有限公司 于 1992 年在香港联交所上市， 首开中资企业以香港本地业务资产直接上市之 先河。2007 年，公司入选香港恒生指数成份股，是首家入选恒指的中资地产 股。 2010 年底， 公司实现销售额 671 亿港元， 营业额 443 亿港元， 净利润 123.7 亿港元。2010 年末，公司总资产达 1622 亿港元，净资产达 547 亿港元。截 至 2010 年底，拥有土地储备面积超过 3800 万平方米。2010 年，公司获选首 次设立的“恒生可持续发展企业指数”，并荣登英国《金融时报》“世界 500 强”。 房地产开发是公司的核心业务，公司持续打造“中海地产”品牌。经历 32 年的实践与品牌积累， “中海地产”已发展成为中国房地产行业领导品牌， 国家工商行政管理总局认定“中海地产”为“中国驰名商标”。“诚信卓越 精品永恒”的品牌主张融汇于企业运营的各个环节， 创造出一个个匠心独运、品质优异的物业精品，为城市建设、社会可持续发展，建立和谐社会做出切 实行动。公司连续七次荣获中国房地产行业领导品牌，连续七年蝉联中国蓝 筹地产企业，多次获得中国房地产百强企业综合实力第一名，并荣获“中国 最受尊敬企业”、“中国最受尊敬企业·十年成就奖”、“影响中国生活方 式十大品牌”等荣誉。 公司形成了以港澳地区、长三角、珠三角、环渤海、东北、西部为重点 区域的全国性均衡布局，先后在香港、澳门、深圳、广州、北京、上海、苏 州、长春、沈阳、成都、西安、济南等 30 余 个经济活跃城市展开房地产开发。 至 2010 年底，公司已完成及计划投入的房地产投资额超 1500 亿元，已完成 及计划开发项目超过 180 个。公司秉承“精品生活创造”的品牌定位，为社 会提供了数十万套精品物业，为逾百万客户提供了优越的居住选择。代表作 品有富豪海湾（香港）、寰宇天下（澳门）、香蜜湖一号（深圳）、观园国 际（广州）、紫御公馆（北京）、瀛台（上海）、城南一号（成都）、南湖 一号（长春）、中海城（沈阳）、凤凰熙岸（南京）、胥江府（苏州）、钱 塘山水（杭州）、万锦豪园（佛山）、以及位于不同城市的系列中海国际社 区（成都、西安、重庆、沈阳、苏州、长春、济南、银川）等。 公司坚持“过程精品楼楼精品”的开发理念，以消费者需求为出发点， 以专业为基础、以创新为导向、独立研发五代住
宅产品，持续为消费者创造价值。多年以来，公司住宅产品所获的国际、国内高端专业荣誉奖项领先行 业。 2007 年， 公司项目获七项“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖” （共 20 项） ， 占总量的三成五；2008 年获四项“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，并获 “CNBC 国际地产奖 2008”（亚太区）五项殊荣及“全球人居环境最佳小区 奖”等国际大奖；2009 年，两个项目荣获 CNBC 国际地产奖，六个项目荣获 詹天佑大奖；2010 年，五个项目获 Bloomberg 国际地产奖(原 CNBC 国际地产 奖)，十个项目获中国土木工程詹天佑奖，住宅品质持续保持领。 公司正逐步加大商业物业的投资力度，在建商业物业面积超过 200 万平方米。公司目前投资并持有数十万平方米的高档商业楼宇，包括香港中国海 外大厦、广州东山广场、深圳中海大厦、北京中海广场等商用物业。 公司坚持稳健而审慎的财务原则，一直保持合理的负债水平。 2005 年， 公司获得穆迪和标准普尔分别给予的 Baa3 和 BBB-投资级评级，首开全球两 家最大评级公司同时给予中资房企“投资”评级之先河。2009 年、2010 年两 大评级公司再度调升公司投资评级。 公司获选普尔全球 40 大上市房地产公司 指数成份股，并连续 5 年获商务部企业诚信 AAA①级认证。 公司认为“人才是企业最宝贵的财富”，并构建兼顾发展空间、工作氛 围、激励机制三位一体的人力资源管理体系。 公司创立“海之子”和“海纳” 人力资源品牌，为有志于中海事业的人才提供绿色通道；倡导个人价值与公 司价值的完美结合，致力于成为员工实现自我价值的舞台；构建完善的内部 培训机制，提高员工专业技能和职业操守。公司荣获中国人力资源管理大奖 “十佳企业”、“成果金奖”，多年荣膺“中国大学生最佳雇主”称号。 公司持续践行企业社会责任，受到社会各界的高度认可，荣获“中国最 具社会责任房地产企业 20 强”、“中国企业社会责任榜优秀实践奖”等荣 誉。多年来，公司在港澳和内地赈灾、捐资助学、襄助公益的款项总额过 1.2 亿港元。公司持续在各地捐建中国海外系列希望小学，在陕西、四川、重庆、吉林、辽宁等地已有六所希望小学投入使用，承袭中海地产的“精品”路线， 公司捐建的希望小学也是高规格、高品质，每所希望小学的投入都达数百万 以上，均成为当地硬件条件最好的希望小学。 展望未来，公司将以打造百年长青基业为长远发展目标，坚持规模化、专业化、品牌化的发展策略。与时俱进，开拓创新，预见性地满足客户的现 实与潜在需求，致力成为中国房地产行业的创新者和领先者。 企业
业文化 中海地产始终秉承“诚信卓越，精品永恒”的经营理念，坚持以丰富的 专业知识和经验，创造如艺术品一样具有原创性和独特性的精品，每个楼盘 都体现了规划设计理念、环境设计、施工材料的创新，精品化、差异化和创 新保证了中海地产项目的恒久价值与时代精神。这种永远追求超越自我的创 新能力和创新精神推动中海地产独立研发了不断深化、逐级递进的四代精品 住宅：第一代精品引进汲取海外高层住宅设计及建造经验，在高容积率、高 密度以及高层条件下扩大共享空间，成为当时中国内地房地产市场首次引进 “标准装修”、“示范单位”、“物业管理”等概念的地产商。第二代精品 率先引入环境设计概念，注重户外空间的营造，增添了生活趣味，引领了那 个时代的国内地产风向。第三代精品开始注重概念策划与户型创新，率先在户内融入户外概念，并把以景观为主的环境转变为有文化品位的主题场景， 增添了物质空间的文化含义。中海地产结合内地实际市场进行改革创新，以 “概念策划”为核心主导开发，张扬项目特殊优势与主观主题，体现不同的 居住文化需求， 产品更加本地化。 第四代精品以“生态环保”、“技术领先” 与“人文归属”为基本理念，不仅满足于通用技术，还要通过创新实现新的 全方位超越，不仅关注物质层面的需求，更加重视小区文化氛围的营造。中 海地产以全面创新的手法使产品处于业内领先地位，很多项目都成为引领当 地潮流的名牌项目。目前，为了应对过度资源消耗与人口增长、土地集约利 用矛盾的挑战，全球化与中国传统居住文化冲突的挑战，居住的物质空间追 求与精神诉求矛盾的挑战，中海地产正在科学发展观的指引下，以全新的视 野研发并将全面推广第五代精品。在质量控制方面，中海地产坚持“过程精品”的开发程序，集团各类专业人 士对整个开发过程进行监控， 以确保产品和服务质量满足客户要求,集团属下 中海物业亦提供优质售后服务，极大提高了房屋的市场交易价值，确保了中 海地产产品质量和服务一直处于业界领先地位,成为引领房地产发展潮流的 优质品牌项目，并多次缔造了数天数夜排队买楼的佳话。2007 年 20 个詹天 佑大奖优秀住宅小区金奖中，中海地产以其高度的专业控制能力独占 7 席， 占总量的三成五。“2008 詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，中海地产又独获 四项，展示着中海地产住宅建筑保持持续领先的地位。 发轫于成熟的香港市场的中海地产集团，始终维持高水平的商业道德标 准、高效的权责机制，恪守业务各环节高水准的企业管治，
凭着尽责及诚信 的态度开展经营，追求阳光下的利润，以符合集团及股东的长远利益。凭着 公司在市场中的优势地位、良好的盈利表现、公司治理和高素质管理实践， 中国海外发展有限公司董事会荣获香港董事学会 2006 年杰出董事会奖。 集团 透过适时向股东及投资者发放企业资讯，保持高透明度。在享负国际盛名、被誉为年报选举中的奥斯卡的第廿二届“国际 ARC 奖”中，中国海外发展有 限公司 2007 年年报荣获房地产发展组别–整体表现优异奖。 稳健经营是中海地产的基本经营思想。 中海地产集团资产超过 550 亿元， 净资产超过 300 亿元， 具备雄厚的资金实力,同时在中港两地拥有多渠道的融 资能力，包括在香港资本市场拥有融资平台。集团坚守审慎理财政策，维持 高水平流动资金及低借贷比率，维持约 10%的现金比例，保持合理的借贷水平，储备巨额现金与银行信贷额度，资金风险极低。2005 年，集团获得穆迪 和标准普尔分别给予的 Baa3 和 BBB-投资级评级,成为国内首家同时获得两个 国际著名信用评级公司“投资级”评级，并在国际资本市场成功发行企业债 券的房地产公司； 2008 年，集团获得 “首届广东深圳地产资信 10 强”称 号；中海地产已经连续 5 年获商务部企业诚信 AAA①级认证，在企业债权管理状况、企业债务及合同履行情况、企业公共记录状况三个标准要素上均达 到行业内的最高分值。 中海地产是一家不断创新发展的企业，也是一家具有深厚文化底蕴的企 业。凭着中海优秀的文化、机制，以及制度化、系统化的人力资源培养体系， 造就了越来越多的杰出团队和优秀人才，以集体的智慧和力量构筑了坚定的 发展基石，使我们的员工价值在公司价值不断创新高的过程中得以实现，实 现了个人价值与公司价值的完美结合。公司已经形成了较为成熟的“海之 子”和“海纳”招聘平台，其中“海之子”招聘平台已经发展成为包含与国 内著名高校合作的“海之子研习营计划”、“海之子招募计划”、“海之子 体验计划”、“海之子实习计划”、“海之子启航计划”、“海之子锤炼计 划”在内的系统性的招募培养体系，成为了行业内具有很高知名度和美誉度 的招聘品牌。2008 年中海地产集团获得了中国人力资源管理大奖“十佳企 业”和“成果金奖”的称号，并获得“中国大学生最佳雇主”称号。强烈的社会责任感与企业公民意识是中海地产长期持续发展的重要因素，为 品牌知信度、美誉度的塑造与升华注入了源源不断的活力。中海地产坚持 “诚信、创新、务实、求精”的核心价值观，并把这种理念寓于产品质量、服
务、企业文化等品牌价值管理的各个环节，为城市建设、为社会的可持续 发展，为建立和谐社会做出切实的推动，肩负起自己的社会责任。多年以来 中海地产集团及其母公司中国海外集团向香港和内地赈灾、教育及公益等捐 款总额过亿元，中海地产集团每年都在内地捐建希望小学，其所捐建的重庆 三泉希望小学、陕西青龙希望小学等都成为当地硬件条件最好的中心小学。 居者有其屋，是世代中国人的梦想，这个梦想将为中国地产业的繁荣和 发展带来巨大的前景，提供广阔的舞台，也激励着中海地产为实现这个梦想 去孜孜追求，以生生不息的企业精神与创造力，不断谱写出献礼时代、赞美 时代的华美乐章，成为国家建设的磐石与城市人居的推动性力量。 历史进程2 0 0 7 2 0 02007 年 3 月 6 日，中海地产杭州公司注册成立，成为中海地产集团在内地开设的第 14 家地区公司。2005 年 4 月 2 日，由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、中国 指数研究院联合主办的“中国房地产百强”企业家峰会在北京钓鱼台国宾馆隆重举行， 大会公布了 2005 年“中国房地产百强企业”名单，中国海外发展有限公司荣登中国房5 1 9 9 8 1 9 9 7 1 9 9 6 1 9 9 3地产百强开发企业综合实力第一名。1998 年 6 月 8 日，中海发展（北京）有限公司批准成立。1997 年 4 月 6 日，非洲厄立特里亚总统伊萨亚斯在广州参观了广州公司发展的东山广 场写字楼、锦城花园住宅项目。1996 年 2 月 14 日，中海物业管理（深圳）有限公司经深圳质量认证中心认证，成为全 国服务行业首家通过 ISO9002 质量认证的企业。1993 年 8 月 08 日，中海发展（上海）有限公司升格为地区公司。 8 月 09 日，中海发展（广州）有限公司注册成立。1 9 9 21992 年 1 月 25 日，在上海锦江饭店，公司与上海市卢湾区政府签订打浦路斜三地块土 地使用权出让合同， 这是上海市旧城区改造第一块土地批租项目。 斜三地块原址为卢湾 区最为破旧的城市居民棚屋区，共有 1600 多户人家，居住和卫生环境极为恶劣，上海 市政府曾邀请海内外几十家土地开发商考察并洽商改造， 都望而却步； 唯有中国海外集 团不畏风险，经过充分的调查分析，决定承担该地块的改造开发，此举得到上海市委、市政府高度评价。 公司拟在此地块上发展海华花园等住宅项目， 该项目为上海各界高度 关注。 1 月 28 日， 时任上海市市长黄菊率领上海市政府各有关单位领导一行 40 人考察海华花 园拆迁施工现场。 2 月 15 日，深圳海富花园住宅项目荣获“1991 年度中建总公司海外工程科技进步一等 奖”。 8 月 1
日，广东省对外经济贸易委员会、广东外商投资企业协会授予深圳公司“1991 年度优秀外商投资企业”称号。 8 月 20 日，中国海外集团整合香港和内地地产业务，以中国海外发展有限公司的名义 在香港联合交易所挂牌上市，股票代码为“0688”。该公司持有深圳公司股权。 8 月 25 日，深圳公司与有关方面签订共同开发南山中心区编号为 2B 地块的协议，拟发 展海珠城商住项目。 1993 年 8 月 08 日，中海发展（上海）有限公司升格为地区公司。 8 月 09 日，中海发展（广州）有限公司注册成立。 1990 年 5 月，海富花园富明阁住宅楼花七天售罄； 7 月 12 日，富怡阁住宅楼花三天售罄； 8 月 23 日，富春阁住宅楼花一天半售罄； 9 月 15 日，富丽阁住宅楼花一天售罄。海富花园的成功开发，得益于公司引进了中国 海外在香港建筑地产市场上所积累的经验和管理办法， 运用了售楼实体样板房展示、楼1 9 9 0宇按揭、物业管理等香港房地产经营模式； 该项目对当时深圳市低迷的房地产市场起到 托市作用，也为中国大陆地产行业发展提供了一种借鉴 1 9 8 9 1 9 8 81989 年 4 月 29 日深圳公司第一个地产项目海富花园正式破土动工， 标志着中国海外大 规模投资内地房地产的开始。1988 年 8 月 8 日深圳市政府正式批复中国海外建筑工程有限公司在深圳设立分公司。编辑本段对中国的影响 编辑本段 对中国的影响 中国第一个进行商品房开发的房地产企业 中国第一个引入银行按揭概 念的房地产企业 中国第一个引入样板房营销概念的房地产企业 中国第一个 引入花园洋房产品的房地产企业 中国第一个开始应用工程样板房展示的房 地产企业 中国第一个成立物业管理公司的房地产企业 中国第一个设立自己 产品研发标准的房地产企业 中国第一个开始进入拍卖拿地的房地产企业 编辑本段中海地产最新荣誉记录 编辑本段 中海地产最新荣誉记录 中国 25 大典范品牌企业 蝉联中国房地产百强企业综合实力第一名 蝉 联 TOP10 品牌价值排名第一 蝉联中国蓝筹地产企业 香港上市的中国大陆房 地产公司综合实力第一名 香港上市的中国大陆房地产公司财富创造能力第 一名。
