旅行社介绍信
推荐第1篇：旅行社介绍信
石家庄冀欣旅行社有限公司“冀欣之旅 希望之旅 满意之旅” 荣获20
10、2011年诚信旅行社 介绍信(存根)
字第××号
兹介绍同志人前往联系
2012年×月×日
………………………第………××………号……………………………
介绍信
字第××号
火车站团体售票处：
兹介绍等同志人前往联系，请予接洽并给予协助。
附：1旅游合同复印件、地接合同复印件
2旅行社经营许可证复印件、企业法人营业执照复印件 3游客身份证复印件
此致
敬礼
(公章)
(有效期10天) 2012年×月×日
推荐第2篇：旅行社
旅行社
武汉市旅行社排名：
1：中南国际旅游公司（湖北）2：湖北省中国旅行社
3.湖北康辉国际旅行社有限责任公司
4.武汉春秋国际旅行社有限公司
5、湖北省海外
6.武汉大学旅行社
7.湖北省中国青年旅行社
8、武汉市海外旅游公司
9、湖北省东方国际
10、武汉国泰旅行社有限公司
推荐第3篇：旅行社
★选择填空： 1三大社的成立：
中国国际旅行社总社——英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。
中国旅行社——始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。
中国青年旅行社——中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央。简称：青旅总社，英文名称为：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，简称：“CYTS”。青旅总社成立于1980年。
2旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能
3旅行社的基本业务：旅游产品开发业务、旅游产品采购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游咨询业务
4旅行社的行业特点：旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的复杂性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高
5旅行社产品构成：旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务
6影响旅行社销售渠道选择的因素：旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件
7影响旅行社产品价格波动的因素：内部因素（产品的固定成本、产品的可变成本（旅行社产品价格的主要决定因素）、产品的利润）、外部因素（市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率变化对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策）
8旅行社产品的定价方法：以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向
9采购合同的基本内容：合同标的；数量和质量；价格和付款办法；合同期限；违约责任。
10成本费用构成：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用
11营业收入的构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入 12旅行社成本费用的核算方法：单团核算法、部门核算法、等级核算法 ★名词解释：
1旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
2旅游产品：从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 3旅行社促销：是指旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。
4旅行社计调：指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。
5采购合同：是一种经济合同，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同俗称买卖合同，是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。
6旅行社人力资源管理：是指旅行社为了实现企业的战略发展目标，在人力资源的获得、开发、培养、保持和使用等方面所进行的计划、组织、控制和协调的活动。 7旅行社人力资源管理的内容：寻找人，培训人，研究人，尊重人，关心人，通过人把事情做成。
8旅行社财务管理：就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。
9旅行社的固定资产：指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。
10旅行社成本：指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、签证费、机场建设费等。 11营业成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。
12营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。 ★简答：
1中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，初成阶段（1978-1989）。这个阶段基本上是垄断经营阶段。
（1）旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面，旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模；
（2）政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识；
（3）旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 第二阶段，增长阶段（1990-1994）。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 我国出境旅游崛起，国内旅游持续发展；
旅行社发展突飞猛进，到1994年底，我国共有各类旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社716家，三类社3399家。 第三阶段，调整阶段（1995-2001）。逐步进入规范阶段。 1995年1月1日，国家旅游局实行旅行社质量保证金制度，颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。 1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社进行了重大调整。
1997年5月8日国家旅游局发布了《旅行社经理资格认证管理规定》对提高旅行社的素质、质量和信誉起到了积极的促进作用。
1999年1月，国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》，推动了我国旅行社市场开发的进程。
第四阶段，全面开放阶段（2002至今）。 2002年7月1日，《中国公民出境旅游管理办法》开始实施，标志着中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并开始走向成熟。
2002年7月12日，中国政府正式允许符合条件的外商在中国设立控股或独资旅行社，标志着中国旅游业提前2年兑现入世的开放承诺——2003年底以前允许外商在合资旅行社中控股，2005年底之前允许成立外商独资旅行社。（ 2003年12月1日，中国首家由外方控股的旅行社（德国TUI集团）——中旅途易旅游有限公司在北京成立。同一天，中国首家外商独资旅行社——日航国际旅行社中国有限公司成立）
2004年11月10日，国旅总社与中国免税品总公司合并重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集团。
2旅行社的性质：
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 ①是以盈利为目的；
②提供与旅游有关的业务。 3旅行社的设立条件：
①有固定的营业场所和营业设施；
②具有符合任职资格的经营管理人员；
③具有法定的注册资本30万元和旅行社质量保证金； 4旅行社设立的基本程序：
准备阶段：①设立旅行社申请书；
②设立旅行社可行性研究报告； ③旅行社章程；
④旅行社经理、副经理履历表和资格证明
书；
⑤资信证明； ⑥经营场所证明； ⑦经营设备情况证明；
⑧旅行社质量保证金承诺书。
申办阶段：①申请营业许可；
②办理注册登记；
③办理税务登记 5旅行社的组织结构模式： ①直线制组织模式：
这是旅行社最原始，最简单的组织结构模式，这种模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直线排列，总经理拥有全部权限，组织中每一个人都只向一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿”。
优点：结构简单，人员分配较少；权利集中，信息是面对面的传递，容易维持工作纪律；责任分明，每一个部门和员工都对他的责任和权利有明确的了解。
缺点：在组织规模较大的情况下，所有的管理职能由一人承担，往往难于应付，可能会发生较多失误。因此，直线式结构组织结构模式比较适合于小型旅行社。 ②职能制组织结构模式：
这种模式的基本特点是：按照导向分工的原则以及职能部门的专业管理者代替直线式的全能管理者，由各职能部门的管理者在各自负责业务范围内向所有部门的下属下达相关命令。
优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能偶发挥职能机构的专业管理作用，发挥管理人才的专业水平，减轻旅行社上层主管人员的负担。
缺点：这种形式妨碍了旅行社组织集中领导和统一指挥，形成了多头指挥；不利于明确划分各职能部门的职责权限，容易造成管理的混乱。 ③直线职能型组织结构模式：
这种结构模式综合了直线型和职能型组织结构的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各专业管理的作用，其职能高度集中，职责清楚，秩序井然，工作效率高，整个组织有较高的稳定性。
缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制：而且部门之间自成体系，不重视信息的横向沟通，工作容易重复，业务经营部门和职能管理部门之间容易产生不协调和矛盾，致使总经理的协调工作量增大。直线型组织结构比较适合于中型旅行社。 ④事业部制组织结构模式：
事业部制是实行集中决策的一种分散经营，分权组织结构模式。
优点：旅行社的管理层摆脱的具体的日常管理事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划：由于组织最高层与事业部的责权利划分比较明确，能较好的调动经营管理人员的积极性，提高了管理的灵活性和适应性。
缺点：由于机构重复，造成了管理人员的浪费，加大了管理费用；容易产生本位主义和旅行社内部消耗；由于分权造成忽视整个组织的利益，协调比较困难的。事业部制组织结构合适于大型旅行社或跨地区经营的旅行社。
6旅行社产品形态：
组织形式：团体旅游产品、散客旅游产品；
包含内容：包价旅游产品（包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品，组合旅游产品）、非包价旅游产品 (单项服务)
旅游动机：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、会议旅游、奖励旅游、探亲旅游、专业旅游、休学旅游 7影响旅行社产品开发的决定因素： ⑴外部影响因素： ①资源赋予：它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源。
②设施配置：旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设施四大部分。 ③旅游需求：旅游需求是指旅游消费者在一定时间内以一定价格与愿意购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。 ⑵内部因素：
内部因素包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等，亦即旅行社的综合竞争能力。
8旅行社产品的设计原则： ⑴市场导向原则：
①根据市场需求变化状况开发产品； ②根据旅游者或中间商的需要开发产品； ③创造性地引导旅游消费。 ⑵突出特色原则： ①保持原始风貌
②选择带“最”字的旅游资源项目 ③反映当地文化特征 ⑶经济原则
⑷旅游点结构合理原则 ①顺序科学
②避免重复经过同一旅游点 ③择点适量
④各点之间距离适中 ⑤特色各异
⑸内容丰富多彩 ⑹交通安排合理 ⑺购物安排适当 ⑻服务设施有保障
9旅行社目标市场的入选条件与测度指标： ①具有一定的市场规模
②居民可自由支配收入水平高 ③外贸收支平衡或顺差 ④节假日特别是带薪假期长 ⑤距离旅游目的地较近
⑥对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高
10直接销售渠道：不经过任何旅游中介组织（统称为旅游中间商）而由旅游产品生产者直接将产品销售给最终消费者的渠道，称为直接销售渠道。即旅游产品生产者→消费者。 主要形式有：
旅行社门市部——消费者 旅行社上门销售
我国国内旅游大多数采用直接销售渠道
11间接销售渠道：即利用旅游中间商大量销售其旅游产品，以扩大市场份额、提市场竞争力和经济效益。 主要形式：
旅行社——客源地批发商——零售商——消费者 旅行社——客源地经营商——消费者 旅行社——客源地零售商——消费者 间接渠道弊端：
（1）直观价格偏高； （2）目标市场失控威胁； （3）利润流失威胁。
12为什么我国入境旅游主要采用间接销售渠道？ ①任何企业都不可能在所有市场设立销售机构 ②并非所有国家和地区都允许外国旅行社进入 ③我国旅游业的发展现状所决定的
④旅游中间商所有的优势和旅游者需求心理决定 13旅行社产品定价策略： ⑴新产品定价策略 ：
①撇脂定价。这是一种高价进入市场的策略，在新产品上市之初，以高价格打入市场，迅速获取厚利，短期内收回投资，这就像从鲜奶上层撇取乳酪一样，故称“撇脂定价”。
②渗透定价。与撇脂定价相反，这是一种低价进入市场的策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位，这好象是倒入泥土中的水，很快从缝隙中渗透进去，故此得名。 ③满意定价策略 ⑵心理定价策略：
①尾数定价策略②整数定价策略③声望习惯定价策略④组合定价策略 ⑶折扣定价策略
①数量折扣②现金折扣③季节或地区折扣④业务折扣 14旅行社计调工作的内容和作用： ⑴内容：计划+采购+调度（调节） ⑵作用：
①承担产品开发设计； ②保障协调作用；
③确保采购渠道，控制成本； ④监控旅游活动全过程； ⑤收尾工作
15建立采购协作网络的重要性：
旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及与旅游相关的各个行业、部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保证旅行社所需旅游服务的供给。
①旅行社产品的高度综合性和业务的季节性决定了旅行社协作网络的必要性
②协作网络的建立可降低成本，增强竞争力 ③旅行社与相关部门的协作是双赢关系 16正确处理集中采购与分散采购的关系：
就是集中时间、集中人力、集中采购。分散采购是集中采购的完善和补充，有利于采购环节与存货、供料等环节的协调配合，有利于增强基层工作责任心，使基层工作富有弹性和成效。集中采购能够集中的数量优势，避免复制，更低的运输成本，减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突，形成供应基地。分散采购能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性；对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速；由于分部拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高其士气；由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。 因此，当供大于求时，要进行分散采购；当供小于求时，要进行集中采购。
17旅行社员工的选聘渠道：内部招聘、外部招聘 内部选聘： 优点：可以提供员工发展的机会；对新用人员了解更多；稳定人心，调动员工工作积极性；节省招聘成本；适应
期短。
缺点：近亲繁殖，不利创新；易形成职位继承观念和争斗；会打击未被提升的员工 外部选聘：
优点：专业知识和经验；带来新观点和新思维；更了解外部情况。
缺点：成本高，适应时间长；了解少；影响内部员工的积极性。
18旅行社员工报酬与激励： ⑴旅行社员工的报酬： 原则：按劳分配、兼顾公平
依据：绩效考评结果；职位相对价值；劳动力市场供求状况；居民生活水平；旅行社财务状况。 构成：
工资+津贴+奖金+福利 ⑵旅行社员工的激励： 作用：
员工激励是调动员工积极性的重要手段； 员工激励是提高人员素质的有力杠杆； 员工激励是形成良好企业文化的有效途径。 方式： 薪金激励 情感激励
事业激励（岗位、职务晋升、荣誉） 19旅行社成本费用的核算的指标：成本费用考核是对旅行社成本费用预算执行结果的评价。一般有两个指标。 ①成本率指一定时期直接成本占营业收入的百分比。 成本率=直接成本/营业收入*100%
②费用率指一定时期费用额占营业收入的百分比，说明每百元营业收入要支付多少费用。 费用率=费用额/营业收入*100%
费用率变化程度=本期费用率－预算（去年同期）费用率
费用率变化速度=（本期费用率－预算（去年同期）费用率）/预算（去年同期）费用率
费用节约额=营业收入*费用率变化程度 20财务分析法：
⑴比较分析法：将各种经济指标在同一基础上进行比较。常见的比较指标有： ①实际指标和预算指标比较。如实际营业收入和成本与预算的营业收入与成本进行比较。
②实际指标与上年同期指标或历史最好水平指标比较。 ③本旅行社指标与同行业先进水平指标比较 ④预算完成情况=报告期实际完成数-同期预算数
⑤完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%
⑥超额或未完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%-100%
例如：某旅行社2009年4月的实际收入为119400元，预算收入为105300元，其预算完成情况如下： 实际收入比预算收入增加了14100元；
完成预算百分比为119400/105300*100%=113% 超额完成预算百分比为13% ⑵因素分析法
⑶比率分析法（流动比率，速动比率）
流动比率：是反映旅行社短期偿债能力的一项指标，表明旅行社偿还流动负债的能力。其计算公式为：流动比率=流动资产/流动负债x100%
速动比率：又称酸性实验比率，是速冻资产（流动资产减存货资产）和流动负债之间的比率，反映了旅行社在最短时间内偿还流动负债的能力。流动比率的计算公式为：
流动比率=流动资产/流动负债x100%=（流动资产—存货资产）/流动负债x100% 21旅行社财务资产管理
（一）固定资产管理
旅行社的固定资产指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。
旅行社行业整体而言，流动资金比重大，固定资金比重小。
制度上——
建立健全固定资产管理责任制； 建立固定资产定期盘点清查制度。 实际上——
旅行社固定资产折旧的提取； 修理费用的提取。
（二）流动资产管理
旅行社流动资产管理包括现金管理、银行存款管理、应收账管理和外汇资产管理几个方面。
1、现金管理
1）确定旅行社的现金库存限制 2）严格控制现金使用范围3）严格现金收支管理 4）加强银行存款管理 5）严格控制现金支出
2、应收账款管理（债权资产的管理） 1）制定和执行正确的应收账款政策 2）选择适当的结算方式 3）做好应收账款的催收工作 4）建立坏账准备金
3、旅行社筹资管理
1）旅行社资金筹集是企业向外部有关单位或个人，以及从内部筹集业务经营所需资金的一种财务活动。 2）资金筹集一般有如下三种方式：
①吸收直接投资——注册资本金概念，原始入股 ②股票筹资——旅行社股票筹资者少 ③负债筹资——大中型旅行社还有可能。筹资四个来源：国家、企业、个人、外商 ★论述：
1我国旅行社产品设计开发现状： ①我国旅游产品比较单一，我国旅行社产品开发侧重点是观光旅游，缺乏娱乐性参与性和享受性。我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明，因此，我国旅行社一直在这类产品上下功夫，在辽阔的非观光旅游市场上，占有率极低。
②游客对旅游产品的选择余地很大。旅行社产品的形态是多种多样的，包括单项服务、团队包价旅游、半包价旅游、小包价旅游等。
③旅游产品以团体包价、全包价和标准旅游为主。优于团体包价旅游预订周期较长，计价和结算手续比较简
单，易于操作，有利于旅行社的经营管理，同时受设备水平和服务的条件限制，导致以上述三种形式为主。 2旅行社是应该在质量上下功夫还应该是在价格上下功夫呢？
旅行社的服务质量和价格同等重要，二者都应该下功夫。
①旅行社的服务质量是根本。旅行社的服务质量是决定旅行社素质、旅行社的发展、旅行社的经济实力和竞争优势的主要因素。服务质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供游客满意的旅游产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。旅行社的服务质量是旅行社生存与发展的生命线，它决定着一个旅行社的生存与兴衰。作为企业，旅行社应该把旅游产品质量放在经营活动的首位。尤其是在买方市场条件下，经营者就更加应该以提高产品质量为自己的第一要任。因此，旅行社的服务质量是根本。
②旅游产品价格同样重要。旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。价格竞争永远是市场竞争的一个手段。因此，价格就显得尤为重要。在保证产品质量的前提下，只有不断降低成本，才能降低价格，才能吸引更多的消费者，占有更大的市场份额，从而提高旅行社的盈利。
因此，服务质量和价格对于旅行社同样重要。即在降低产品成本的同时，切实提高旅游服务质量，为旅游者提供质优价廉的产品。
3旅行社应该重视保证需求还是重视降低成本？ ★案例分析：
1中国旅行社业现状与发展趋势 ：
中国旅行社行业现存问题：A、总量不足，结构不合理。
B、产品价格下降，质量不稳定。C、产品开发不细，市场开拓不足。D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。E、法制不健全，行业秩序较乱。F、改革滞后，不适应发展的需要。
旅行社行业发展的趋势：A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。B、产品结构合理化。
C、产品品种细分化。D、市场竞争日趋激烈。E、旅行社经营品牌化。F、导游职业自由化。G、市场营销网络化。H、旅游服务社会化。I、企业组织综合化。J、行业结构合理化。
2１５名北京游客“十一”期间参加了某旅行社组织的“泰国曼谷芭堤亚”旅游线路，每人交纳了３９８０元团费。在泰国的第三天行程中导游突然宣布：后三天的行程将增加自费旅游景点，安排“Ａ、Ｂ套餐”，Ａ套餐每人１８００元、Ｂ套餐每人１５００元。游客马上质疑：旅行社在北京的出团行程中已经安排了后三天的参观活动，缘何还要增加自费项目并捆绑销售？最后经交涉，导游同意将Ｂ套餐中减去两项，每人交１２８０元。由于旅行社只安排一辆车，１５名游客只好被迫统一参加Ｂ套餐的行程，有些游客回国时身上的钱已所剩无几。
如何看待出境游中的“境外加价”，如何看待零团费？ ①旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，维护旅游者的合法权益。本案例中，旅行社“境外加价”违反了旅行社经营的平等、诚信的原则，强迫游客服从自己的意志。
②《旅行社管理条例》规定，在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝履行合同、提供服务相威胁。
③旅行社及其委派的导游人员不得擅自增加或者变更旅游项目。本案例中导游擅自将后三天的行程增加自费旅游景点，违反了本条例的规定。
④针对目前旅行社经营中出现的“零负团费”问题，《旅行社管理条例》规定：
禁止旅行社利用低价欺骗、误导旅游者。
禁止旅行社及其委派的导游人员和领队人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的旅游活动。
旅行社进行业务委托时，应当支付不低于接待和服务成本的费用，接受委托的旅行社不得接待“零负团费”的旅游团队。
推荐第4篇：旅行社
第一讲 概述
一、旅行社产生于英国的历史背景
1、英国的旅游资源与饭店服务
2、英国的交通运输
3、城市化进程
4、政治文化背景
5、宗教精神
二、近代中国为什么没有产生旅行社？
1、资源条件
2、交通条件
3、经济条件
4、客源条件
5、思想观念(重义轻利、安土重迁)
四、中国旅行社发展历程
中国国际旅行社（54）系统、中国旅行社（49年华侨旅行社，74年改名中旅）系统和青年旅行社（79）系统
改革开放以来，这个行业才真正发展起来。近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段： 初成段：从1978年到1989年，这个阶段基本是垄断经营阶段。(80年代初大量进口旅游车、中期旅游饭店、未期旅行社、84年外联权下放、85年暂行条例)增长段：从1990年到1994年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。(期间允许中国公民出境探亲旅游)调整段：从1995年开始，逐步进入规范阶段。(质保金制度、条例的分类调整) 第二讲：旅行社的性质、职能和分工体系
一、旅行社的性质：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
二、旅行社的职能
1、生产职能
2、销售职能
3、组织协调职能
4、分配职能
5、提供信息职能
三、旅行社的分类
(一)欧美旅行社的分类:
1、旅游批发商
2、旅游经营商
3、旅游零售
4、特殊旅游公司
(二)日本旅行业的分类：日本旅行业分为第一种，第二种及第三种旅行业。(三)台湾省旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。 (四)我国旅行社分类
1、最初的三分法：一类社、二类社和三类社。
2、目前的二分法：国际社、国内社。
第三讲：旅行社的创立
一、旅行社设立的条件
(一) 营业场所
（二）营业设施
（三）经营人员
（四）注册资本
（五）质量保证金
二、旅行社选址问题
1、宏观选址：旅行社多选择在城市的传统行政区和金融区、商业中心区。
2、微观选址：行政单位导向、大型商业区导向、大型居民区导向、商住楼导向、老工业区导向、临街房导向
三、旅行社设立的程序
(一)申请营业许可证(二)办理注册登记
（三）办理税务登记
（四）设立分支机构
四、旅行社的组织形式 (一)旅行社基本业务部门
1、外联部
2、计调部(采购、提供信息、统计)
3、接待部
4、市场部
5、其他部门
五、旅行社工作特点
1、服务直接性
2、业务的时效性
3、工作的繁杂性
4、知识的广博性
5、联系的广泛性
第四讲、旅行社产品的几个基本问题
一、旅行社产品概念研究
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
二、旅行社产品的特点
（一）一般特性：无形性（不可感知性）、不可分离性（生产与消费的同一性）、差异性、不可储存性、缺乏所有权、综合性和脆弱性（易受影响性） (二)旅行社产品的现实特性
1、稳定性
2、易衰性
3、畸形性
4、专业性
5、低附加性
6、景点导
向性
三、旅行社产品的种类
1、按照组织形式：团体旅游、散客旅游、自助旅游。
2、按照产品包含内容：全包价旅游、半包价旅游和小包价旅游、零包价旅游和单项服务。
3、按照产品档次：豪华等、标准等和经济等。
4、按照旅游目的：公务、休闲、专项、探亲等。
5、新型产品类型：夏令营、驴友、组合旅游等。
四、旅行社产品的设计原则和理念
1、市场导向原则
2、经济原则
3、布局合理性原则
4、基础设施舒适可靠原则
5、多样化原则
6、交通安排合理原则第五讲、中西旅行社产品的现状和对比
一、中国旅行社产品的现状
1、点线式的产品结构
2、团体包价为主的产品形式
3、严重同质化的发展态势
4、轻线路更轻服务
二、中国旅行社产品同质化及其原因
1、旅行社的创新意识和创新能力有限
2、源于旅行社产品不可专利性的相互照搬行为
3、旅行社产品的综合性使得产品中包含大量的委托与代理关系
4、旅游消费者的消费能力与消费模式使然
三、中美旅行社产品的对比
第一、旅行社产品形态不同。欧美旅行社的产品形态多样，产品多样化 ，而中国旅行社产品则相对单一
第二、旅游产品开发主体及过程不同。旅游批发商有一整套详细规范的旅游产品开发步骤，而中国旅行社阶段划分模糊，开发过程粗糙。
第三、旅游产品开发目的不同。旅游批发商对旅游产品开发过程的质量有严格的控制，而中国旅行社没有把重点放在旅游产品的质量上，而是单纯采取市场价格竞争策略，试图薄利多销，产生规模效益。 第
四、产品发展模式不同
美国的旅行社在产品模式上表现为先开发国内旅游产品, 后开发国际旅游产品。我国的旅行社是在市场发育不成熟的基础上,先开发具有政治接待倾向的入境旅游产品,后开发国内旅游产品和出境旅游产品。 可以从美国借鉴的两点经验：
1、树立以顾客为导向的市场营销观念。
2、细分市场，做好旅行社产品的市场定位。
第六讲、旅行社产品创新
三、影响旅行社产品创新的因素讨论
1、对旅行社产品的内涵认识不清是首要原因
2、旅游目的地的经典性产生聚集效应
3、旅行社创新的能力问题（经济实力、人才层次、资源占有）
4、因循守旧的思想（饭碗与事业、跟风与创意）
四、基于服务要素的旅行社产品创新策略
（一）“以服务为本”的创新具有以下几方面的内涵：
1、“以服务为本”强调提供什么样的服务，而不是什么样的线路。
2、“以服务为本”不是以导游服务为本，而是突出产品开发阶段的服务组成。
3、“以服务为
本”强调使旅游者的旅游目的呈现多元化特征。
4、“以服务为本”使传统旅行社产品的构成要素重新定位。
5、“以服务为本”将使旅行社产品形态得到创新和发展。
（二）基于服务说的旅行社产品创新的思路
1、通过要素附加产生新产品模型
2、通过要素缺失产生新产品模型
3、通过要素整合产生新产品模型
4、通过要素变形创新新产品
第七讲 旅行社促销
一、旅行社促销及其类型 旅行社促销：指旅行社将有关旅行社、旅游地和旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，向目标市场传递信息，并与其进行信息勾通，从而达到引发旅游者兴趣、激发购买欲望、促进购买行为的活动。
旅行社促销的类型：
1、旅游目的地促销
2、旅游产品促销
3、目的地旅行社促销
促销的方式：
1、媒体广告2、营销公关
3、直接营销
4、现场传播
5、销售推广
二、西方旅行社促销的特点
1、以顾客为中心
2、促销预算开支大
3、有针对性促销
4、全员促销
三、中国旅行社促销的特点
1、以产品为中心
2、促销盲目性强，“羊群效应”突出
3、旅游客源地促销重中间商、轻旅游者
4、促销处于低水平阶段，但有所改善
5、促销实力分散，效果越来越差
四、中、西方旅行社促销的对比
1、西方旅行社促销是“以人为本”的促销理念，而中国则仍是“以产品为本”。
2、西方旅行社实行垂直分工体系，促销由实力强大的经营商担任主角，代理商处于从属地位；而中国的水平分工体系意味着大大小小的旅行社都担负着促销的职能，而实际是中小社的实力根本无力支持象样的促销活动。因而，中国的水平分工体系决定了中国旅行社业的促销实力处于分散状态。
3、在国外，旅行社行业组织发达，一些耗资巨大的目的地促销活动往往是由协会同政府旅游行政管理部门共同组织协调的，这样可以整合单体企业的力量，取得较好的效果。国内反之。
4、20世纪70年代末，西方旅行社开始在经营中引进信息技术，网络化使旅游者能够随时从零售商的终端机上查询到旅游产品信息，缩短了旅游者与旅游产品生产者之间的距离。
对中国旅行社促销发展的几点思考：
①由“以产品为本”转变为“以顾客为本”。②加快发展联合促销的深度和广度。
③重视售后服务④探索更为合适的促销方式。
五、旅行社平面媒体促销问题
1、虚拟集市与平面黑洞的两难选择。
2、旅行社缺乏品牌促销的模块，当前基本上是以某一阶段热销的产品为主，而产品具备同质性，这样造成了旅游线路广告对旅行社自身的品牌屏蔽作用。
3、品牌促销为什么会缺失？ （1）、与旅行社自身实力有关，业务收入利润不高。
（2）、从旅游者的角度来讲，他们不像对有形产品那样认知品牌，质量、可靠、优质、身价标志等，在旅游产品品牌上却难以体现出来，调查发现，大部分旅游者认为一个旅行社有实力 的标志是经常可以在报纸上看到他们的广告。旅游者形成了广告多就是实力强的认知。这与市场旅行社促销模式的长期积累有关。
4、旅行社报纸促销的效果呈现下降趋势。
5、旅行社对报社爱恨交织。第八讲、导游回扣问题分析
一、什么是回扣
旅游业的回扣是指在旅游业务中,旅游单项产品供给方(包括饭店、旅游购物商店、参观旅游单位等)为了销售商品,给旅行社和导游等中介方各种名目的好处费,这部分收入既未如实入帐又未在合同或其他协定中公开约定。
二、导游回扣的成因分析
1、体制与经营机制的原因
2、现行的导游管理体制使然
3、行业结构不合理
三、导游回扣三十六
1、瞒天过海购物先发筐、筐也出文章 优惠卡、购物筐、护照本
2、笑里藏刀老乡骗老乡、两眼放光茫
3、趁火打劫过这个村没这个店了
4、无中生有河南的泡桐研究所玉白菜，全国都产玉，玉店多如蝗
5、暗渡陈仓正好停在店门口，上所里、休息、修车，江泽民玳瑁
6、关门捉贼香港金店
7、釜底抽薪泰国人身威胁
9、苦肉计蛇咬、火烧，火链烧手掌，上药就无伤
四、如何治理导游回扣
1、改变旅游业现有的畸形获利机制。
2、建立符合实际、行之有效的导管体制和薪酬体系。
3、健全条例，加大处罚力度。
4、杜绝旅行社价格竞争。
推荐第5篇：旅行社
简答题
1、旅行社在旅游业的地位作用
首先，旅行社是旅游产业的中介商。其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。
2、旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。
（一）组织职能
（二）销售职能
（三）分配职能
（四）协调职能
（五）提供信息的职能
1.
3、旅行社的非价格竞争
随着市场的发育与完善，旅行社之间的竞争正在从以价格战为主向质量，规模，品牌等非价格因素转变。旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服务等方面着手。
4、地接社的选择标准
1.接待社的规模和经营管理模式
2.业务量
3.报价
4.商誉
5.专营性
6.合作意愿
5、旅行社的风险及措施
旅行社面临的主要风险：
（一） 财务风险
（二） 市场风险
（三） 人身财产风险
（四） 责任风险
（五） 不可抗力
避免风险的措施：
（一） 树立风险意识
（二） 建立风险管理组织
（三） 分散经营风险
（四） 积极参加保险
（五） 培育企业与产品品牌
（六） 进行危机预案管理
名词解释
1、旅行社产品
以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计，组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。
2、领先地位
3、包销制
4、旅行社产品组合一致性
是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。
5、渗透定价
在新产品进入市场初期，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位
论述
职业经理人与企业家的区别
2、假如你是一名旅行社的经理，如何开发大学生市场
案例分析
1、小型旅行社的联合介绍
好像是问他们的成功之处的
2、产品促销方式
问什么很少旅行社使用电视媒体
PS
1.现阶段的世界旅行社业特点
1 旅行社规模呈现两极分化态势
2 网络化经营普及，科技含量增大
3 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高
我国旅行社的定义：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。（1996）
从事招来，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，
开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（最
新）
旅行社的性质：
1.营利性
2.服务性
3.中介性
我国旅行社分类：
一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类。另一类旅行社则可以经营国内旅游业务，入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。
设立国内旅行社，应当具备下列条件：
1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的专职总经理1名、部门经理2名，取得助理会计师以上职称的财会人员1名，旅游从业人员若干名；
2、有固定和足够的营业场所(沿街门面不小于40-50平米)；
3、有必要的营业设施：包括传真机、直线电话、电子计算机等办公设备并具备与 旅游行政管理部门联网的条件；
4、设立国内旅行社，注册资本金不得少于30万元人民币；
5、向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元人民币；
旅游产业观：
1.旅游产业发展是国家战略体系的重要组成部分，肩负发展经济的重任
2.旅游投资规模巨大
3.旅游业促进经济增长
4.旅游业对经济增长的间接贡献
5.旅游就业规模庞大
旅业经理人的内涵：旅业经理人是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济收益的特殊职业。
旅行社产品的生命周期：产品开发阶段，产品引进阶段，产品成长阶段，产品成熟阶段
旅行社产品的特点：无形性，非必需性，异质性和雷同性并存，不可储存性，总体的不可分割性
我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验：
1.注重市场调研
2.对产品的开发采取审慎态度
3.采用多种营销策略
4.注重产品种类与深度的开发
旅行社产品组合：
旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。产品组合具有一定宽度，长度，深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。
旅行社产品战略的制定：
（一） 分析不同市场中的产品竞争特点（入境，国内，出境）
（二） 掌握本旅行社产品经营现状（市场占有率，市场认可度）
（三） 制定和实施产品创新战略（确定市场定位，制定产品创新战略（成本领先战略，差
异化战略））
旅游产品价格类型：组团包价，半包价，小包价，单项服务收费
组织的分化：
（1） 以职能为基础的分化。优点：明确各主要职能的权力与威信；体现职业专门化原则，
有利于提高劳动力的利用率；缺点：导致各职能部门的工作人员过分专业化和目光狭隘，各部门之间形成阻碍协调的障碍，高层领导对企业利润负全部责任，不利于培养全局型管理人才。紧适用于小型组织。
（2） 以产品为基础的分化。优点：有利于生产销售；各职能的协调比较容易；为管理者
在未来把握全局提供了训练机会。缺点：有更多的全局型人才；各高层对各产品部门的协调与控制难度增大；增加成本。
（3） 以地区为基础的分化。有利于有关团体和顾客保持密切的联系。
（4） 以市场为基础的分化。优点：各部门更好地了解和服务于顾客的需要，并有利于在
某些细分市场领域内形成和发挥企业的专长。缺点：各个部门之间的协调有困难；顾客不稳定或者市场需求不足时，专业人员与设备将得不到充分利用。
（5） 以业务流程为基础的分化。优点：有利于提高生产率；可以简化培训；缺点：各部
门间难以沟通，导致协调困难。
旅行社组织设计的原则：
1.目标任务原则
2.按岗定人原则
3.责权利统一原则
4.精干高效原则
旅行社重点岗位的人力资源管理
（一） 对职业经理人的管理
（二） 对导游人员的管理
（三） 对一般业务人员的管理
旅行社面临的主要风险：
（六） 财务风险
（七） 市场风险
（八） 人身财产风险
（九） 责任风险
（十） 不可抗力
旅行社风险管理的步骤：
（一） 进行风险识别
（二） 风险预测和评价
（三） 风险控制与处理
客户关系管理定义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行行整合，通过完善的客户服务，深入的客户分析，人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一套先进的经营理念，管理方法和解决方案。
旅行社引入客户关系管理的意义：
1.有助于维护企业资源
2.有助于新的营销手段发挥作用
3.是获得顾客信任的基础
4.有利于维护市场竞争秩序
显性投诉的处理：旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或者口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
1.高度重视
2.仔细倾听，保持冷静
3.尊重客人
4.调查了解
5.迅速答复
6.记录在案
7.积极改进
地接社的选择标准：
7.接待社的规模和经营管理模式
8.业务量
9.报价
10.商誉
11.专营性
12.合作意愿
旅行社的竞争策略：
2.价格竞争策略，是指在市场竞争中，利用价格作为遏制竞争对手的方法。
3.非价格竞争策略，旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服
务等方面着手。
旅行社的集团化：
（一） 旅行社集团的内涵：旅行社集团应该是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营
协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。
（二） 旅行社集团化的发展模式
1.旅行社集团化的驱动方式：市场推动型，政府推动型，混合推动型
2.旅行社集团化的成长方向：横向一体化，纵向一体化，混合一体化
3.旅行社集团的架构形成：以资产为纽带的紧密型，协议为纽带的松散型
4.我国旅行社的集团化模式：行政划拨模式，收购并兼模式，连锁经营模式，特许经营模
式，网络化模式
旅行社国际化的影响：
1.国际化的有利方面：有利于我国旅行社业引进国外资金，有利于旅行社引进客源，有利
于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验，有利于我国旅行社业的集团化发展
2.国际化的不利方面：原有的旅行社经营模式，经营网络，甚至从业人员都会受到冲击，
导致资金外流
我国旅行社行业分工体系中存在的问题：
1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥
2.中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履艰难
3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱
我国旅游业政策的发展走向分析：
（一） 致力于发展旅游者与旅游目的地之间更为紧密联系的旅游活动
（二） 旅游行业的管理重点应从供给管理调整为需求管理
（三） 为各类旅行社企业提供平等的市场机会
（四） 把国民旅游放在一个更为重要的位置上来
发达国家旅行社的经营战略：
（一） 产品战略：发展核心产品，产品多样化
（二） 品牌战略：单一品牌战略，系列品牌战略
（三） 分销战略
（四） 电子商务战略
影响旅行社业发展的主要因素：
一.旅游需的变化：旅游需求多样化，旅游方式小型化，旅游时间常年化
二.旅游市场竞争的升级：竞争手段多元化，市场竞争国际化，企业经营集团化
三.旅游行业管理体制的变革：管理方式更公平，平等，工作效率和权威性进一步提高
四.网络技术的影响：网络技术对旅行社的冲击，网络技术对旅行社业的促进作用
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程序
一、依据：
1、《旅行社管理条例》；
2、《旅行社管理条例实施细则》；
3、《旅游总体规划》。
二、条件：
1、有固定的营业场所；
2、有必要的营业设施；
3、设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。
4、向旅游行政管理部门交纳质量保证金：国内旅行社向济南市旅游局交纳10万元人民币。
三、程序：
1、申请设立单位出具下列文件：
（1）设立申请书；
（2）设立旅行社可行性研究报告；
（3）旅行社章程；
（4）旅行社经理、副经理部门经理、财会人员履历表，要有合格证书复印件；
（5）开户银行出具的资金使用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；
（6）经营场所证明；
（7）经营设备情况证明。
四、结果：
市旅游行政管理部门收到申请书之日起30日内，作出是否同意设立决定，向无锡市旅游局推荐并报省旅游局，待省旅游局同意后，向申请人颁发《旅行社业务经营许可证》，申请人持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理机关领取营业执照，并选择保险业务信誉好，服务网络面广，条款承诺清楚，无不良记录的保险机构办理旅行社责任保险。
第一章 总则
第一条为了规范个人独资企业的行为，保护个人独资企业人和债权人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，根据《个人独资企业法》，制定本章程，以此为本企业的经营准则。
第二条河蟹旅行社有限公司是在工商行政管理部门登记注册的有限公司，具有独立法人资格，其行为受中国法律约束，其经济活动及合法权益受国家有关法律法规保护。
第三条
1、公司名称：河蟹旅行社有限公司。
2、地址：济南市*路**号
第四条本旅行社注册资金30万元。
第五条本旅行社采取独立投资的方式设立有限责任公司，财产为投资人个人所有。
第二章经营宗旨和经营范围
第六条经营宗旨：以优质的服务为社会各界提供旅游及其相关服务，并以此为回报获得最好的经济效益。
第七条经营范围：国内旅游和入境旅游及其相关服务。
第三章出资方式及出资额
第八条本旅行社投资人为一个自然人，投入三十万元作为注册资本。
第四章经营管理机构
第九条公司实行总经理负责制，设总经理一名，部门经理若干名，其高级管理人员由总经理提名，其工作对总经理负责。
第十条本旅行社经营管理机构设立以下部门：总经理室、财务部、计调部、人力资源部、接待部、办公室
第十一条总经理主要职责：
1、拟定公司发展计划、年度经营计划、年度财务预决算方案以及利润分配和弥补亏算方案；
2、任免和调配本旅行社的管理人员和工作人员；
3、决定对职工的奖惩、升降级、加减薪、任聘、解聘及辞退等；
4、全面负责本旅行社的经营管理、处理日常经营管理业务。
第十二条总经理主持召开办公会议，研究决定公司的营销策略、日常管理等事物。
第十三条总经理办公会议每周一次，由总经理和各部门的经理组成，办公会需要做详细记录，并存档。
第十四条各部门经理直接对总经理负责，执行其各项决定，组织本旅行社的日常经营管理工作。
第五章财务会计
第十五条本旅行社的财务会计制度按照其国家规定的制度及国家其他法律、法规的有关规定来办理。
第十六条本旅行社的会计年度采用公历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十日为止为一个会计年度。
第十七条公司以人民币为记账本位币。本旅行社的一切凭证、账本、报表用中文填写。 第十八条本旅行社的财务报表按照有关规定报送各有关部门。
第十九条本旅行社依法向税务机关申报并交纳税款，税后利润按照下列顺序分配：
1、弥补亏损；
2、提取奖金；
3、提取法定盈余公积金；
4、支付股利。
第二十条公司税后利润的分配比例为：
1、提取10%用于奖励职工；奖励比例：一般职工、部门正职、部门副职x、1.5x、1.3x来分配；具体分配方案由总经理办公会决定。
2、法定盈余公积金提取比例10%；
第二十一条本旅行社分配形式采取下列形式：
1、现金
2、股票
第二十二条本旅行社实行内部审计制度，建立内部审计机构，依据公司章程规定，对本旅行社财务收支和经营活动进行内部审计监督。
第六章劳动人事和工资福利
第二十三条本旅行社职工的雇佣、解雇、辞职、工资、福利、劳动保险、劳动纪律等事宜，依照国家有关法律法规执行。
第二十四条根据国家有关法律法规制定本旅行社内部管理制度，并有权对违反本旅行社规章制度和劳动纪律的职工给予警告、记过、降级或开除等处分。
第七章解散事由与清算办法
第二十五条有下列情况之一时，可申请终止并进行清算：
1、因不可抗力因素致使本旅行社经营严重受损，无法继续经营；
2、违反国家法律法规而被依法撤销。
3、本旅行社设立的宗旨业已实现；
4、公司宣告破产。
第二十六条本旅行社宣告破产时参照《中华人民共和国企业破产法》有关规定执行。 第二十七条财务部清算时行驶以下职权：
1、清算方案，治理本旅行社的财产、并编制资产表负债及财产清单；
2、处理未了结的业务；
3、处理本旅行社的债权；
4、偿还本旅行社的债务，解散本旅行社从业人员；
5、处理本旅行社的剩余财产；
6、代表本旅行社进行诉讼活动。
第二十八条财务部在发现旅行社财产不足清偿债务时，应立即停止清算，并向人民法院宣告破产，经人民法院裁定宣告破产后，由人民法院按照破产程序对旅行社进行处理，并向其移交清算事务。
第二十九条清算后，任何人未经清算组批准，不得处理旅行社的财产。
第三十条财产优先拨付清算费用外，应按下列顺序进行清偿：
1、所欠税款；
2、债券及其他业务；
第三十一条清算结束后，向工商部门和税务机关办理注销登记，并公告旅行社终止。
第八章附则
第三十二条本章程未尽事，依照国家有关法律、法规办理。
第三十三条本章程一试3份，并报公司登记机关一份。
一、产品创意阶段
二、产品设计阶段
一）、市场调研
二）、市场营销 产品定位 产品特征 时机选择 目的地的选择 价格定位
渠道策略
（三）成本控制与利润核算
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1.旅行社的概念和分类
概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游活动，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 分类：（区别）
我国旅行社的分类 1.国内旅行社2.国际旅行社
中国台湾地区旅行社的分类：1.综合旅行业2.甲种旅行业3.乙种旅行业
日本旅行社的分类：第一类旅行社、第二类旅行社、第三类旅行社
欧美国家旅行社的分类：二分法（旅游批发经营商、旅游零售商）三分法（旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商）
2.旅行社的业务
三项基本业务：1.产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务
2市场营销，.包括促销与销售等业务
3.旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务
3.旅行社的职能
一、中介的职能 1.组织职能2.销售职能3.职能分配4.协调职能5.信息提供职能
二、生产的职能 1.产品的发现2.整体产品生产
4.旅行社产品的概念
从经营者的角度来看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游路线等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。 从旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
5.旅行社产品的构成
一、从旅行社经营者的角度看1.核心产品2.基础产品3.期望产品4.附加产品5.潜在产品
二、从旅游者的角度看1.旅游吸引物2.旅游目的地的设施3.旅游服务4.可进入性5.旅游产品价格
6.旅行社产品的生命周期
一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段：
1.产品开发阶段2.产品引进阶段3.产品成长阶段4.产品成熟阶段5.产品衰退阶段
7.旅行社产品的类型
一、按游客的组织方式划分1.团体旅游产品2.散客旅游产品
二、按产品内容划分1.全包价旅游产品2.半包价旅游产品3.小包价旅游产品4.零包价旅游产品5.单项委托服务
三、按游客出游目的划分1.观光旅游产品2.度假旅游产品3.商务旅游产品4.专项旅游产品
8.旅行社产品的设计原则
1.市场原则2.合理化原则3.差异化原则4.时效性原则5.经济性原则
9.影响旅行社产品开发的因素
一、旅游地资源的禀赋1.旅游吸引物2.旅游设施3.旅游服务4.可进入性
二、旅游需求
首先，不同类型的旅游者对旅行社产品需求的侧重点是不同的。其次，旅行社在开发产品时还要研究当前旅游消费时尚的变化。最后，外部因素对旅行社产品的开发和销售也产生了重要的影响，甚至会影响到企业的存亡。
三、旅行社自身的条件
在开发产品时，旅行社还应立足于自身实力，企业的经营目标、人力、财力、在市场上的知名度和美誉度等都是要考虑的因素。
10.旅行社产品开发的过程
一、进行市场调研1.旅游消费趋势2.外部环境趋势
二、制定产品计划
三、与供应商谈判1.与航空公司谈判（分时包机
部分包机
特别包机）2.与饭店谈判（包销制
配给制
特别购买制）3.与其他供应商谈判
四、制作宣传手册
五、产品质量控制
11.旅行社产品组合
旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。
产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少个品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。
12.旅行社现有产品的筛选之波士顿矩阵
（1）明星类产品。明星类产品处于市场领先与快速成长状态，是高速市场中的领导者，也更容易快速引来模仿者，旅行社必须投入大量资金来维持其市场成长率，并击退竞争者。
（2）金牛类产品。金牛类产品能为旅行社带来大量的收入，由于市场成长率低，公司不比大量投资，同时也因为该业务是市场领先者，还存在规模经济，有较高的利润率。因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。
（3）问题类产品。大多数产品都是从问题类产品开始的。这类产品的市场增长率高而相对市场份额低，要求投入大量资金以跟上迅速成长的市场需要。问题类产品尚未形成优势，它或者向明星类产品转化，或者退出市场。
（4）瘦狗类产品。在这四类产品中，瘦狗类产品的市场成长率和相对市场份额最低，是旅行社衰退或失败的产品。它们的利润率通常也会很低，因此旅行社要考虑保留这类产品是否值得。
13.我国三大旅游市场上旅行社产品的主要竞争特点
一、入境旅游市场
1、常规的观光和休学旅游等中低端产品已经基本定型，商务旅游产品开始萌芽。
2、由于国内的旅行社在客源上的优势没有充分发挥，我国的入境旅游市场基本上是一个“大地接社”的概念，高端市场基本被国际品牌的旅行服务机构所垄断。
3、委托代办产品的投放量不断扩大，但还没有形成具有较大市场影响力的品牌。
二、国内旅游市场
1、商务旅游的兴起和休闲旅游的持续增长，伴随着旅游者消费经验的成熟，旅游消费模式将向着小包价和单项旅游产品方向发展。
2、在规模日趋扩大的旅游市场上，国内旅游者已经成为绝对的市场消费主体。
三、出境游市场
我国出境旅游市场仍然处于发育的初级阶段，旅行社产品的差异化还不明显，产品定位单一，主要集中于大众化的观光旅游产品。
14.旅行社产品创新战略类型
1.成本领先战略（多适用于大众旅游产品）2.差异化战略（多用于旅行社高档产品的开发）
3.成本集中战略（适用于规模小、实力弱的旅行社）4.差异化集中战略（适合于存在明显需求差异的细分市场）
15.旅行社产品价格的类型
1.组团包价2.半包价3.小包价4.单项服务收费
16.旅行社产品价格的特点 首先，旅行社产品的相关性强。其次，旅行社对产品价格的控制型较弱。最后，旅行社产品价格的时间波动性较大。
17.旅行社产品的定价方法
一、成本导向定价法1.成本加成法2.目标收益法
二、需求导向定价法1.根据购买量的多少定价2根据价格需求弹性的大小定价3.根据不同时间定价4.两部价格制度5搭售
三、竞争导向定价法1.随行就市法2.差异定价法
18.旅行社产品的定价策略
一、新产品定价策略1.撇脂定价2.渗透定价
二、心里定价策略1.尾数定价法2.声望定价法3.吉祥定价法
三、折扣定价策略
19.旅行社产品销售渠道的类型
一、直接渠道与间接渠道1.直接销售渠道2.间接销售渠道
二、长渠道和短渠道
三、宽渠道和窄渠道
四、单渠道和多渠道
20.旅行社产品销售渠道策略
1.销售渠道长度策略2.销售渠道宽度策略（广泛性销售渠道策略
选择性销售渠道策略
专营性销售渠道策略）
21.旅行社促销组合
旅行社促销组合是指旅行社在特定的促销目标和促销预算的指导下，对不同促销手段的结合形式。
1、广告：“AIDA” “A”即Attention，表示广告必须通过形象的介绍引起受众的“注意”；“I”即“Interest”表示广告使受众对企业或产品产生“兴趣”；“D”即“Desire”指广告通过传播信息必须激发人们购买该产品的欲望，刺激有价值的需求；“A”即“Action”，一则成功的广告最终应落实到受众的行动上，促进受众预定或购买产品。
2、公共关系
3、销售推广
4、人员推销
22.旅行社客户关系管理概念
企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方案和解决方案。
23.旅行社的客户结构
1.旅游者和组织机构2.初次购买顾客、再次购买顾客和多次购买顾客3.新顾客、忠诚顾客和游移顾客
24.旅行社客户关系管理的策略
一、顾客分级策略1.小规模、低忠诚度的顾客2.小规模、高忠诚度的顾客3.大规模、高忠诚度的顾客4.大规模、低忠诚度的顾客
二、维持顾客原则1.定期研究顾客消费情况的变化2.了解变化的原因3.分析流失顾客4培育重要顾客
三、顾客投诉处理策略
25.旅行社重点顾客培育的方法
1.增加顾客的财务利益，给予优惠性奖励2.增加顾客的社交利益，促进二次消费3.与顾客建立稳定、便利的联系方式。
26.显性投诉和隐形投诉概念、处理
显性投诉
概念：指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
处理：1.高度重视2.仔细聆听，保持冷静。3.尊重客人4.调查了解5.迅速答复6.记录在案7.积极改进 隐形投诉
概念：指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 处理：可以通过顾客意见调查表和定期走访等多种方法主动和客户接触，了解他们的需求和意见，变隐形投诉为显性意见。此外，设立消费者免费电话或投诉热线，也是处理隐形投诉的有效途径。
27.旅行社供应厂商的管理方式
1.营销合作2.联合经营3.建立档案4.谋求政府支持5.28.地接社的概念
直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。
29.组团社与地接社的关系
1.隶属关系2.合作关系（单一的合作关系
松散的合作关系
稳定的合作关系）
30.组团社与地接社合作的业务流程
1.组团社预报计划2.地接社书面确认3.组团社发出正式计划4.监督控制
31.地接社的选择标准和选择方式
选择标准：1.接待社的规模和经营管理模式2.业务量3.报价4.商誉5.专营性6.合作意愿
选择方式：1.参加国内外的旅游博览会2.派遣相关人员到旅游目的地进行调查3.通过发团发现好的地接社4.加入行业协会，相互成为合作伙伴
32.旅行社集团化概念
一般由多个旅游企业通过资产纽带和契约关系组成，是一个由集团公司对多层次的成员企业进行投资、控制和协调等职能的经济联合组织。
33.旅行社集团化的发展模式：集团化成长方向和我国旅行社的集团化模式
集团成长方向：1.横向一体化2.纵向一体化3.混合一体化
集团化模式：1.行政划拨模式2.收购兼并模式3.连锁经营模式4.特许经营模式5.网络化模式
34.旅行社国际化的概念.：指随着改革开放的不断扩大，旅行社在企业投资主体、投资方向、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外市场相互融合、交流和渗透的过程。
35.旅行社国际化的影响
有利方面：1.有利于我国旅行社行业引进国外资金2.有利于旅行社引进客源3.有利于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验4.有利于我国旅行社的集团化发展
不利方面：1.对我国原有旅行社的冲击2.有可能导致资金外流
36.旅行社的行业分工体系：
一、垂直分工体系
二、水平垂直体系 37.垂直分工体系概念及采用垂直分工体系的国家
概念：将旅行社按照业务流程分为旅游经营商和旅游代理商。 国家：西方旅游业发达的国家
38.水平分工体系概念及采用水平分工体系的国家
概念：按照旅行社业务经营范围所进行的分工。 国家：中国、日本、、韩国、中国台湾地区等亚洲国家或地区
39.我国旅行社行业分工体系存在的问题
1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥2.中小型旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履维艰3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱
40.我国旅行社行业分工体系调整的目标模式
一、大型旅行社集团化
二、中兴旅行社专业化
三、小型旅行社通过代理实行网络化
推荐第8篇：旅行社
第一届《卢禹舜·范扬·苗再新杯》
中国绘画模特选拔大赛
合 作 协 议 书
甲方：第一届《卢禹舜·范扬·苗再新杯》中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社
第一届《卢禹舜•范扬•苗再新杯》中国绘画模特选拔大赛（以下简称“甲方”）是由国家画院常务副院长卢禹舜，国家画院国画院副院长范扬，中国美协理事苗再新全程支持赞助，由中国企业家报、《当代小说》、《新晨报》、翰墨中国收藏家俱乐部、《翰墨中国报》、明星传媒等11家单位联合主办的。本活动以“弘扬传统绘画艺术、提高大众审美修养”为目的，以权威性和规范性体现专业性，来挖掘人民大众中的的绘画模特人才为宗旨。 经甲乙双方友好协商，今与中国国旅旅行社济南分社（以下简称“乙方”），达成初步合作计划，乙方作为本次大赛的特约赞助单位，具有以下权利与义务：
1.乙方作为大赛特约赞助单位，须向交纳人民币30，000元整（叁万元整），作为参与本次大赛的特约赞助费用。所有款项分为两期交与大赛组委会。 （1）第一期：
2011年11月19日，即大赛彩排时间，邀请乙方代表参与彩排， 以作见证。此时间，乙方须现场向大赛财务人员以现金形式交纳第一笔
款项，人民币20,000元整（贰万元整）。 （2）第二期：
2011年11月21日，即大赛结束后的第一天，乙方须将剩余款
项，即人民币10,000元（壹万元整）以现金形式一次性交与大赛组委
会财务人员。
2.乙方须向大赛组委会免费提供20个旅游名额，作为大赛的特别奖品
赠予。大赛结束后，进入大赛的前___名的选手，以及大赛主力评委
画家____名，可享受旅游体验，限省内旅游，具体时间由甲乙双方协
商而定。
3.在大赛现场，不影响大赛整体宣传的前提下，乙方可将自身企业的相关宣传易拉宝、X展架等置于指定位置摆设，具体位置由甲乙双方协商而定；
4.乙方将作为特邀嘉宾，在大赛嘉宾席就座；并享有媒体单独采访的优
先权；
5.颁奖仪式上，乙方领导人将作为颁奖嘉宾，为获奖选手颁奖，并与
获奖选手合影留念；
6.乙方可自行组织观众代表队，在大赛活动现场就座，手持“中国国
旅旅行社济南分社”字样及明显LOGO的KT展板或者横条幅，以此
作为乙方的现场宣传。
此外，乙方还将得到以下具体回报： 1.电视媒体宣传：
以20秒的宣传短片形式，分别投放于济南电视台都市频道、济南电视
台生活频道，两个频道每天播出时间为中午12:00—13：00， 下午17:00—18:00。 2.平面媒体宣传：
以照片提名式或者文字提名式的宣传方式，在《山东广播电视报》、《她和他》周刊、《新晨报》等平面报纸上进行宣传2个月，约10—12次。 3.网络宣传：
即大赛官方网站和各种网络宣传，特别链接宣传，宣传时间为半年； 4.在同等条件下，乙方将享有第二届绘画模特大赛特约赞助商以及冠名权
优先参与权。 5.现场宣传：
（1）主持人口头宣传强调大赛特约赞助商，镜头同步闪现；现场所有使用 麦克风将会体现乙方企业LOGO （2）大赛大型喷绘或者LED屏前，将会全程文字标示“大赛特约赞助商—
—中国国旅旅行社济南分社”字样。
甲方：中国绘画模特选拔大赛组委会 乙方：中国国旅旅行社济南分社
日期： 日期：
推荐第9篇：旅行社
3Y
总经理：高凤娇
旅行社
企业介绍
1.3Y旅行社的含义：以旅游为媒介，
用优质的服务，
来吸引天下朋友。
2.口号：YYY你友、我优、大家游
3.宗旨：以优质的服务来广交天下友。
4.部门分配：计调员--高凤娇，孟妍
外联部—于艳红
接待部—郑洋
财务部—黄鹤
办公室—郭诗慧
票务—苏立雪
规章制度
1、关于迟到、早退
1） 迟到、早退月累计30（含30分钟）分钟者，扣发50元；
2） 迟到、早退一次达10分钟（含10分钟）者，扣发50元；
3） 迟到、早退月累计达三次者，将被辞退。
2、关于病假、事假、
病 假
任何病假都须在得到管理人员批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为违纪，可能会导致辞退；任何病假者必须出具医院证明，无医院证明将被视为事假。
1） 病假1天，或临时病假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24 小时内补交请假条及指定医院的证明；
2） 员工急病不能上班，须用电话告知部门，事后应于24小时内提供指定医院开据的有效急诊证明，违者按事假或有关规定处理；
3） 当月病假在7天以下（含7天），按日扣发工资+50元；
4） 病假经批准后离岗超过两个小时者，按半天计；超过五个小时者，按一天计。
事 假
任何事假都须在得到部门经理批准后方可离岗，未经任何批准的离岗将视为旷工，将导致辞退。
1） 事假一天，或临时事假，时间不超过2小时的，由部门经理审批，事后24小时内补交请假条；
2） 当班时遇家中出现急事，可随时请假，经批准后离岗，未经批准擅自脱离岗位者按旷工处理；
4） 当月事假6天以下者（含6天），按日扣发工资；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），发给基本生活费；超过10天，则扣除当月月薪；若无特殊事宜，事假超过15天，公司将解除合同，并根据有关规定办理；
3、关于旷工
有下列情况者，按旷工处理：
* 迟到早退月累计超过30分钟者；
* 未经许可擅自离岗者；
旷工一天扣罚40%的月工资总额
4、关于考勤
1）月满勤奖励50元。
2）表现优秀者视情况在年终给予奖励。
5、调动、晋升与任免
公司根据需要调动员工，员工应服从安排。
公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。
员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。
6、有薪假期及其它
员工连续工龄满二年时间后，每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。员工休假期间，原待遇不变。
7、辞职
员工在合同期内要求辞职者，须提前30天以书面形式递交辞职报告，经所在部门、人事部批准后依合同及公司的相关规定办理手续，擅自离职者，须在赔偿公司损失后补办手续。
8、辞退
公司可根据合同和有关规定辞退员工，辞退通知须提前30天以书面形式送达员工本人，被辞退者按公司的规定办理辞退手续。
推荐第10篇：旅行社
渗透定价策略：与撇指定价相反，渗透定价是一种低价进入市场的策略，即在新产品进入市场初期，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位。
单项委托服务：是旅行社为散客提供的各种按单项计价的服务，旅游者可以选择其中一项或多项。
质量保证金：
1.概念：由旅行社在指定银行交存或者由银行担保提供的用于保障旅游者合法权益的专项资金。
2.有关规定：1）自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内存入质量保证金。
2）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，20万；经营出境旅游业务的
旅行社，120万；利息归旅行社所有。
3）.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社应当向其质量保证金账户增存5万；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万。
3.当出现以下四种情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，以此款项对旅游者进行赔偿：
（1） 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；
（2） 旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；
（3） 旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；
（4） 国家旅游局认定的其他情形。
如何选择旅游中间商：
旅游中间商的定义：旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游消费者之间，从事转售目的地旅游企业的产品、具有法人资格的经济组织或个人。由于旅游中间商在旅游市场营销中的作用不同，旅游生产企业与这些中介组织和个人的责权利关系不同，因而旅游中间商的类型也呈多样化。按其业务方式，大体上分为旅游批发商和旅游零售商两大类。旅游批发商是指从事批发业务的旅游中间商，他们一般不直接服务于最终消费者。旅游零售商是指那些直接面向广大旅游者从事旅游产品零售业务的旅游中间商。根据不同旅游中间商的经营性质，人们又可将其划分为经销商和代理商。所谓经销商是指将旅游产品买进以后再卖出（即拥有产品所有权）的旅游中间商，他们的利润来自旅游产品购进价与销出价之间的差额。旅游批发行业中的旅游批发商和旅游经营商大都属于这类经销商。所谓代理商则是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，他们的收入来自被代理企业所支付的佣金。
选择适当的中间商依赖于以下几个因素：
(一)目标市场
经销商的目标市场或代理商所联系的旅游消费者，必须同企业的目标市场相一致。
(二)经营地点
经销商的零售渠道或代理商的营业地点，应当在企业目标市场人群相对集中的地区
(三)经营规模
旅游中间商的规模大小意味着其销售网点的众寡。应选择经营规模较大的旅游中间商。
(四)营销实力
主要包括旅游中间商的人力、物力和财力情况，服务质量、销售熟练以及开展促销和推销的经验与实力等。
(五)偿付能力和信誉程度
所选的经销商应有可靠的偿付能力和履行合同的信誉。 (六)合作意愿
旅游产品供应者同旅游中间商之间的合作，是一种双方情愿的关系。在选择旅游中间商时，所选取的对象必须具备愿意与我方合作的诚意，特别是为多家同类旅游产品供应者代理零售业务的中间商更是如此，否则，其能否积极推销我方产品就会成为问题。
目标责任制:目标管理的定义:目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为一种计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。 目标管理的主要作法是
由组织中上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员的贡献情况 。由于这种作法特别适合于对各级管理人员的管理，故被称为\"管理中的管理\"。目标管理的特点在于它既纠正了古典管理学派偏重以工作为中心、忽视人的一面，又纠正了行为科学学派偏重以人为中心，忽视同工作结合的一面，把工作和人的需要统一起来。它能使职工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。
延长旅游产品生命周期的营销策略主要有：
（一）旅游产品改进策略：通过对成熟期的旅游产品作某些改进以吸引新老旅游者
（二）旅游市场开拓策略：就是为旅游成熟期的旅游产品寻找新的客户，开发新的市场。具体做法有：1.、发展旅游产品的新用途，使老产品焕发新的生命力。二是开辟新市场，即为原有旅游产品寻找新的使用者。
（三）旅游市场营销组合策略，即是对产品、促销、流通渠道和定价的组合加以合理的改进和重组。
（四）旅游产品升级换代策略：根据新需求不断实现旅游产品的升级换代。旅行社经营战略管理的主要内容:
1、旅行社战略的层次：公司层战略：旅行社总体战略；业务层战略：经营单位战略；职能层战略：包括生产战略，营销战略，财务战略，人力资源战略等。
2、作用：旅行社管理者的主要精力应该从计调、接待等具体的业务部门中抽出来，开始从总体上把握旅行社的经营思路，通盘权衡企业所面临的各种关系。旅行社管理的核心由职能管理变为战略管理，说明旅行社管理者开始重视企业的长期发展。只有旅行社的管理者抛弃短视思想，真正重视旅行社的长远发展，改变现在很多企业的短期行为。现代旅行社职业经理人必须从企业长期发展的角度来考虑，在获取目前礼仪的同时，为企业发展积蓄后劲。
3、
（一）有利于协调各部门之间的关系：各个部门虽然存在共同利益，蛋由于各部门思考问题的角度不同，存在分歧。旅行社的人力、物力、财力都是有限的，旅行社管理者必须合理分配资源，实现企业经营业绩的最优。
（二）有利于企业适应社会环境的变化：旅行社客源市场的变化不断持续，旅行社管理者必须要认清变化，分析变化，即满足旅游者现实得旅游需求，又针对潜在需求进行产品开发的准备。
（三）有利于增强企业竞争力，实现可持续发展：在激烈的旅行社产品的差异性比较小，就使企业竞争在很多时候体现为价格竞争、服务竞争、品牌竞争和销售渠道竞争。在激烈的市场竞争中，任何企业都不能保证自己成为未来市场的胜利者，只有正确的战略决策才能为企业注入可持续发展的动力。 旅行社创立时对人员的要求；
答：具有持国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理或副总经理一名 部门经理或业务人员三名取得会计师以上职称的专职财会人员。
旅行社设立的程序：
1，申请
2，审核 3.工商注册登记 4 办理税务登记 5，旅行社变更终止事项的办理。
旅行社目前较流行的组织管理模式：
旅行社组织管理，也有人称之为企业内部管理。在旅行社组织结构与形式确定后，其功能的发挥就取决于组织管理，取决于企业领导的组织管理水平高低。
一、岗位责任制管理模式
这是针对我国旅行社传统经验管理与低效率的人锅饭弊端提出的一种企业组织管理模式。该模式的基本内容是旅行社根据上级主管当局下达的任务确定每个岗位的工作目标，将企业任务分解落实到每个部门。
二、目标责任制管理模式
伴随经济体制改革的不断深化，旅行社与上级主管当局的关系开始出现新的变化，尤其是经营自主权的部分下放为企业发展注入了活力。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
三、承包责任制管理模式
这是当前旅游界争议最大的一种旅行社组织管理模式，俗称“一脚踢”；如果是旅行社将不同业务部门交由不同人承包，又称之为“一顶帽子大家戴”。 实行承包责任制虽然有助于调动一些人，尤其是一些能人的积极性，有助于经营活动中多种成本的节约、经营管理水平的某种改善与提高。有人认为正是这种以个人承包旅行社的行为搞乱了市场，肥了少数人，损害了集体与国家利益。国家旅游局为此已作出决定，禁止将全民所有制的
一、二类旅行社交由个人承包。
旅行社产品开发的市场原则：旅行社在开发产品时要以市场为导向，从旅游者的需求出发开发符合市场趋势的产品。除了有针对性地满足现有的市场需求外，旅行社还可以积极挖掘潜在的旅游需求，审时度势的引导旅游消费，将潜在的旅游需求转化为现实的旅游需求。
第11篇：旅行社
北京
北京神州国旅集团 BTG INTERNATIONAL TRAVEL AND TOURS
北京中国旅行社有限公司 BEIJING CHINA TRAVEL SERVICE Co.,LTD
环境国际旅行社有限公司CHINA ENVIRONMENT INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE Co.,LTD 中国太和旅行社有限公司CHINA HARMONY TRAVEL SERVICE LIMITED COMPANY
上海
商务国际旅行社有限公司 SBIT TRAVEL
上海青旅
上海春秋旅行社SPRING TOUR
天津
天津中国青年旅行社TIAN JIN CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE Co.,LTD
天津中国国际旅行社TIAN JIN CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE
天津经典假期国旅 CHINA CLASSICAL HOLIDAY
重庆
重庆天鹅国际旅游有限公司
重庆中国国际旅行社 CHONGQING CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE
重庆中国青年旅行社 CHONGQING CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE Co.,LTD
成都
成都中国青年旅行社 CHENGDU CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE Co.,LTD
四川省中国国际旅行社 SICHUAN CHINA INTERNATION TRAVEL SERVICE
成都中国旅行社 CHENGDU CHINA TRAVEL SERVICE Co.,LTD
深圳
国旅（深圳）国际旅行社有限公司 INTERNATIONAL（SHENZHENG）TRAVEL SERVICE LIMITED深圳康辉旅行社 SHENZHENG COMFORT TRAVEL
中青旅深圳国际旅行社
广州
广州市中国旅行社 CHINA TRAVEL SERVICE GUANGZHOU
青旅广州国际旅行社 GUANGZHOU CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE Co.,LTD
广州康辉国际旅行社有限公司 GUANGZHOU COMFORT INTERNATIONAL TRAVEL Co.,LTD
第12篇：介绍信
介绍信是用来介绍联系接洽事宜的一种应用文体，通过介绍信，可以让对方解相关人员的身份，取得对方的信任。以下是小编收集整理的介绍信范文5篇，供各位参阅。介绍信范文【1】
_______单位（管理档案处的全称）：
兹有_______（人名）的档案属于贵单位管理，现因本公司招聘_______（人名）到本公司任职，签订正式劳动合同_______（数字）年，从_______（日期）起生效，在此期间，本公司（_______）（公司名）将负责管理该员工的档案，负责该员工与档案有关的各项事宜。（注：本公司为_______，具有保存档案资质）特此申请批准提档。此致
_______公司
负责人：_______
日期：_______
（盖上法人章）
介绍信范文【2】_______银行_______支行：
我公司由于工作的需要，特派出我司工作人员_______(身份证号：_______工作证号：_______)、_______(身份证号：_______工作证号：_______)等前来贵行办理______________工作事宜，望贵行给予协助办理。
特此证明！
单位名称：_______
____年____月_____日
介绍信范文【3】尊敬的_______：
兹介绍我公司_______同志等_______人(系我公司_______)，前往贵处联系_______，请接洽。
此致
敬礼
公司(盖章)
日期：_______
介绍信范文【4】工商银行_______路支行：
我单位系你行代行发工资客户，工作需要，现新增新员工_____________________等十人，到你单位办理工资卡开卡事宜，请按相关规定授理相关手续。
为盼。
_______公司(公章)
日期：_______
介绍信范文【5】贵银行：
兹我_______单位，因支票丢失帐号暂时关闭。因公司业务需要(向某公司汇款或取现等)特申请_______同志，身份号_______。到贵单位办理(汇款或取现告示)事宜。特给予办理。为谢!
致此
敬礼
(单位盖公章)
日期：_______
第13篇：介绍信
介
绍
兹介绍我单位
同志等 事宜，请接洽并予协助是荷。
此致
（有效期
天）
信
No.
人，前往您处联系
年
月
日
第14篇：介绍信
介绍信
司介（2014）字第兹介绍罗XX同志壹人（身份证号：5107041981062XXXXX）前往巴中市建设工程招投标造价管理站购买标书事宜，请接洽。
此致
敬礼
年月日
（本介绍信于年月日有效，涂改作废）
第15篇：介绍信
介绍信
介字第N号
xx公司：
兹介绍XX同志（壹人）身份证号______________前来你处联系______________事宜。敬请接洽。
（有效期X天）
xx年X月X日
（单位盖章）
提档介绍信
×××单位（管理档案处的全称）：
兹有×××（人名）的档案属于贵单位管理，现因本公司招聘（人 名）到本公司任职，签订正式劳动合同××（数字）年，从××（日期）起生效，在此期间，本公司（×××）（公司名）将负责管理该员工的档案，负责该员工与档案有关的各项事宜。（注：本公司为××××，具有保存档案资质）特此申请批准提档。此致
×××××公司负责人：××××年×月×日（盖上法人章）
勘察定界介绍信
介绍信
XXX国土资源局：
兹介绍我单位同志 ，因XX县XX乡邑 头山林场生猪养殖场勘测定界项目需要，前往贵单位拷取XX县土地利用现状图，图幅号G47G037067。敬请贵方接洽并给予办理为谢！
公司名称：XX公司
负责人：年月（盖上法人章）
应聘介绍信
介绍信
XX人才市场管理中心：
兹介绍我单位 同志前往贵处联系招聘工作事宜，请予接洽！此致敬礼！
公司名称（盖公章）
日期
专用介绍信
（姓名或单位名称）：
兹有我_____所________________________________________同志等_____人前往你处调查____________________ 事宜，请予以协助。此致敬礼
__________（章）
年月日
本介绍信有效期截至年月日止
毕业生实习介绍信
_____负责同志：您好！
_____同学是我院英语专业应届毕业生，今去贵单位联系毕业实习事宜，请接洽。
毕业实习是我院教学工作的重要环节，是学生适应工作需要的有效途径，是提高人才培养质量的重要举措，是向社会提供人才的有效窗口。为此，学院高度重视毕业生实习工作，同时也诚恳地希望贵单位给予大力支持和协助，积极为学生提供实习场所，要求学生努力为单位服务，切实圆满完成学生实习任务，提高人才核心竞争力。在此，对贵单位为培养人才所作的重要贡献和对教育事业的大力支持，表示最衷心的感谢！
在接受学生毕业实习中，请按照贵单位规章制度的要求，对学生严格教育管理，并在实习结束时对学生的实习情况给予鉴定，谢谢贵单位的合作。
xxxx学院 年月日
就业介绍信
今介绍我院_____届____________________系____________________专业学生__________前往贵单位
应聘，请给予接洽！十分感谢贵单位对我院工作的支持！
xx学院学生处月
联系电话：传真： 地址：邮编：
第16篇：介绍信
介绍信
兹介绍我公司同志，前往贵单位办理
公司名称：日期：
公章：年月日
介绍信
兹介绍我公司程光耀同志，前往贵单位查询南金居建设有限公司及法人代表董兰无不良记录证明。
公司名称：河南金居建设有限公司
日期：
公章：
第17篇：介绍信
介绍信证明信
一、导入新课：
书信是个人与个人、个人与组织、组织与组织之间，运用文字交流思想感情、沟通情况、研究问题、商讨事情、互通信息的一种应用文体。
书信大体上可以分为三种类型：一般书信、专用书信和公务书信。
二、教学组织及教学过程
一、一般书信的格式写法
（一）一般书信由六部分组成，即称谓、问候语、正文、祝颂语、具名、日期六部分。
（二）一般书信写作的注意事项
1.第一次同对方通信时，在正文之后或日期之下一定要详细地写上自己的联系地址、邮政编码。
2.如果是给熟悉的人写信，在写完之后发现有遗漏的内容，可以在结尾后补写附言。
3.写信就是和对方交谈，只是对方不在面前，把要说的话写出来而已。因此要抓住重点，清楚明白，诚恳有礼。
4.要考虑对象，要考虑对方的身份、经历、文化水平等，语言一般要尽量口语化，直截了当，浅显明白，用语规范。给文化水平较高的人写信，典雅些也无妨。
5.要字迹工整、标点符号正确、格式规范，不可潦草，尽量不要涂改。
6.不可用红色墨水的笔或铅笔写信，这是不礼貌的。
书信的另一大类是专用书信，常用的有介绍信、证明信、慰问信、表扬信、感谢信、公开信、建议书、决心书、申请书、倡议书等多种。
二、介绍信
（一）介绍信的性质
介绍信是机关、团体、企事业单位介绍本单位的人员到其他单位接洽、联系、磋商工作、事情等所写的一种专用书信，它可以证明持有人的身份，具有凭证性的特点。介绍信是用来介绍本单位人员到有关单位去接洽事情、办理公务(联系工作、参观学习、出席会议、调查事项等)的一种专用书信。持介绍信的人以此作为与对方单位联系工作的 凭证。由于介绍信上一般还有持信人的职务、职称、政治(教学案例，试卷，课件，教案)面貌，因此介绍信还有证明身份的作用。一般都使用印刷好的介绍信，并留有存根以便于查核。
（二）介绍信的格式写法
介绍信主要有两种形式，普通介绍信和专用介绍信。 普通介绍信一般不带存根，正中写 “介绍信”。内容包括：称呼、正文、结尾、署名和门期，并注上有效日期。
专用介绍信共有两联，一联是存根，另一联是介绍信的本文。两联正中有间缝，同时编有号码。 一种是固定格式，印刷好的介绍信格式，留存根，有编号，便于查询。另一种是公用信纸临时书写，不受限制。
介绍信的内容组成：
1.标题在第一行正中写“介绍信”或“××单位介绍信”，字体一般用黑体，较大。
2.字号在第二行偏右，由单位规范代字、文种代字（“介字”）和该介绍信的顺序号构成。
3.称谓前往联系单位的名称，顶格写，后加冒号。
4.正文包括持介绍信者姓名、人数，接洽的具体事项。一般用“兹有”“现有”等词语开头，用“请接洽”、“请协助”等词语结尾。人数要大写。
5.祝颂语格式要求同一般书信，内容一般都是“此致”、“敬礼”。
6.有效期限一般是往返路途加办事所用时间再稍宽出一二天为宜。
7.时间就是介绍信开出的时间，写完后在其上加盖公章。
例文〕介绍信
市新华书店：
兹介绍我校初
三、二班李明同学到贵店联系批购《素质教育与学生作文》事项，望予以大力 支持为盼。
此致
敬礼
实验中学教务处1999年×月×日(公章)
[范例参考]
普通介绍信
普通介绍信
兹介绍我公司同志等人（系我公司），前往贵处联系，请接洽。
此致
敬礼
xx公司（盖章）
年 月 日
专用介绍信
专用介绍信 （存根）
（ 字第 号）
等人前往联系。
年 月 日
（有效期 天）
„„xx字第x号„„„
（盖章）„„
（三）介绍信写作的注意事项
1.联系的事情要写得具体清楚，语言简洁概括平实，不写原因、结果，不议论、抒情。
2.向对方提出要求时语气要谦和,一般用“请接洽”、“请予协助”等,不能使用“要”、“应该”、“必须”等带有命令性的语气。
3.一份介绍信只写一个联系单位、一件事情。
4.不得随意涂改。如有涂改，涂改处必须加盖公章，否则，对方可以不予接待。
5.与一般书信相同，介绍信以及其他专用书信均不可使用红色墨水的笔或铅笔。
三、证明信
（一）证明信的性质
证明信是由机关、团体或个人出具的、证明某人的身份、经历、学历或某件事情真实情况的专用书信。
(二)证明信的写法：
一是标题，通常有两种方式构成：一种是单独以文种名作标题，就是在第一行中间冠以“证明信”、“证明”字样。另外一种是由文种名和事由共同构成。二是称谓，位置同一般书信（如果收信对象不确定，可以不写称谓）。三是正文，内容若复杂则分段写，“特此证明”是证明信正文的专用结语。祝颂语要求同介绍信，署名、日期格式同一般书信。若是单位出具的证明，须加盖公章。
（三）证明信写作的注意事项
1.证明的内容要针对对方所要求的要点写，其他无关的不写。
2.写证明信态度要严肃认真，实事求是，言之有据，对被证明的人或事，必须有清楚的了解。
3.语言要简明、准确、平实，不得有半点夸饰，也不能模棱两可、含糊其辞，更不要抒情。
4.不能用铅笔或红色墨水的笔写，不得涂改。若有涂改，单位出具的要在涂改处加盖公章，个人出具的要在涂改处加盖证明人的指纹。
5.单位出具的证明要加盖公章，并且留有存根备查。
6.以个人名义所发的证明信，要写明写证明信者本人的政治面貌、工作情况等也可由写证明信人所在的单位签署意见。
7.有时单位为外出办事的个人出具证明其身份的证明信，对于这种随身携带的证明信，一般要求在证明信的结尾注明有效时间、过期无效的期限。
第18篇：介绍信
介绍信：介绍信是把自方的同事或业务关系介绍给对方，进行联系和沟通的常用信函。
格式：１.称谓。
２.正文：被介绍人姓名及身份简况；说明事由；后常用\"望接洽为盼\"等。
３.署名、时间。
范例:
介绍信
ｘｘ管理局：
兹介绍我校ｘｘｘ等贰位同志前来你处联系有关安排学生毕业实习等事宜，望接洽为盼！
此致
敬礼
ｘｘ学校（盖章）
ｘ年ｘ月ｘ日
第19篇：介绍信
安徽省合肥市建筑业企业跨区（出省）施工专用
介绍信
合建建管（）字第号
____________建设厅、建委、建管处：
兹介绍我省（市）_______________________________ 公司___________等同志前来贵地办理备案施工手续，届时请接洽。
此 致
敬 礼
外出负责人：技术负责人：
营业执照号：资质证书号：建造师、监理：外出人数：
有效期３０天
市级主管部门（盖章）
年月日
省级主管部门（盖章）
年月日
填表说明：
1.此介绍信一式两份；
2.可以手工填写或打印；（打印字体设置为黑体、四号字）；
3.除编号不填，其余均由外出施工单位填写；
注：出省的施工的单位对方（XXX建设厅）不填
附：阜阳市建委、蚌埠市建委、巢湖市建委、安庆市建委、淮南市建委、芜湖市建管处、马鞍山市建管处、宿州市建管处、铜陵市建管处、宣城市建管处、滁州市建管处、亳州市建管处、淮北市建管处、黄山市建管处、池州市建管处、宁国市建管处、桐城市建设局、六安市建工局
第20篇：介绍信
介 绍 信
XX，男（女），身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXX。XXXX年X月经人事部门办理了正式就业手续，是我单位正式在职人员。现同意其报名应聘XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。
XXX有限公司
（单位公章）
XXXX年XX月XX日
