送货员申请业务员范文

2022-12-19 来源：申请书收藏下载本文

推荐第1篇：业务员转正申请

 公司业务员工转正申请书一

光阴荏苒，伴着新年的钟声，我们走过了光辉的××年，迎来了崭新的××年。在这辞旧迎新的欢庆时刻，我衷心地感谢公司给了我一个好归宿。

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自××年×月×日入司以后，在公司严格要求下，在部门领导和同事们帮助教育下，思想理论上日渐成熟。业务头脑更加清醒。特别是通过部门及小组一系列的学习和锻炼，使我进一步增强了业务性，更加明确了作为一名业务员在实际工作中要实事求是、勇于进取，作一名合格的业务员，不仅要勤勉，还要有方法；不仅要有IQ智商，也要具备EQ人情世故的对待处理能力，而且要具备灵性人格，才能真正造福自己的客户，取得自己应得的成果。

在部门培训两周后就把全部精力投入到××事业中。在组长安排下，我去××专卖店学习了五天，在回××店培训了四天，在部门和小组的培训期间，我认真学习了公司的管理制度、组织机构、××产品等各方面的基础知识，在培训的过程中并试着去接触顾客。更值得一提的是“感谢经理给了我一个更好的学习和锻炼机会”。在××店和××百货独立学习兼营业员，是他锻炼了我坚强的意志和做业务坚定的信念。学会了曾经不会使用的产品，我在××店和××百货的净销售总额近2万元。当了几天的营业员真是获益匪浅，碰到了各种各样的顾客和问题。基本知道了怎样使客户满意，为客户提供快乐及利益，满足客户想拥有更多，更好的心态及满足其各层面心理需求，重视人性的需求，满足其希望，重视被认同、被肯定、被接受的心理。为达成使客户满意、满足、安心、放心的购买。归纳起来有以下几点：

1、针对价格：应该不要把自己陷于价格战之中，应以强调价值为重，提高附加价值的功效，在价格上差异性比较分析之后也会更实际、更便宜、更有效、更有用。

2、针对通路：方便、快速、服务到家……

3、针对商品：商品设计要依据市场需求来设计，以满足市场的需求为依据旧。

4、针对促销：掌握客户的心理条件予以满足。

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5、针对实体：使客户不但能看到、摸到、听到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。

6、针对程序：不仅有售前、售中之服务，尚有售后之服务，不断的打电话、发信件、直接拜访以了解起售后之使用情况。

与客户做朋友，真心关心客户的利益；使自己成为公司一个有专业能力之组合。满足客户要满足他的脑：以理性来说服；满足客户要满足他的感觉：以气氛、情绪来影响；满足客户要满足他的心情：以赞美肯定来达成；满足客户要满足他的视觉：以各种图表来促成；满足客户要满足他的听觉：以声调、音乐声来激起；满足客户要满足他的触觉：以质感来影响其感受。

作为业务员要懂得运用科学的方法，有效地处理工作上出现的每一项待解决的问题，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的领域里脱胎换骨、大放异彩。

在部门、小组培训学习或在××百货和××药店当营业员期间，自己按着上述要求去用心观察和留意过，当营业员时也做了一些工作，发挥了一个业务员的作用。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，在何经理的帮助教育下，有的克服了，有的还需今后努力改正，积极要求进步。

今天，我虽然向公司递交了提前转正申请报告，但我愿意接受公司的长期考验。

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申请人：××

200×年×月×日

公司员工转正申请书二

尊敬的领导：

我叫**，于*年*月*日进入公司，根据公司的需要，目前担任**一职，负责

**********工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同公务员之家，全国公务员共同天地事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。我自*年*月工作以来，一直从事*************工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况，马上进入工作。现将工作情况简要总结如下：

1．

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2．

3．

4．

在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。

如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的闻天人中的一份子，不辜负领导对我的期望。

总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。**公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

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申请人： ***年*月*日

推荐第2篇：送货员岗位职责

送货司机工作职责

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

2、必须服从上级领导的工作安排和调配；

3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）

二、具体职责：

1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各

规定、决定。

2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。

3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签

字。散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。

4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。

5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。

6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；

8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；

9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。

10、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回车间，并与库管员作好交接手续。

11、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；

12、未经允许，不私自公车私用。

13、完成上级领导交办的其它工作。

附：司机管理制度

为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司一下规章制度：

1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。

2、上班不迟到、早退。

3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。

4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。

5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即填写保修单，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。

6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。

7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。

8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。

9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶

10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。

12、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。

13、坚决杜绝酒后驾驶和疲劳驾驶，如发生交通事故要保护现场，及时报告办公司和有关部门，不得擅自处理。

14、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。

15、及时将各厂的空位器具清回，并全部卸车，放到空位器具存放点，当班工作必须挡板完成，不允许留给下一班。

16、按照部门规定加油时间加油，加油完成后作好记录，并确认签字

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司 2014.xx.xx

推荐第3篇：送货员工作

工作注意事项

工作岗位：送货员。

库房注意事项

1.对工作认真，不懒散，积极参加劳动。有吃苦耐劳精神。

2.对工作负责，认真做好本职工作，验货备货必须认真严谨，不能

把错误带出库房。送货员验货是货物出库前最后一道工序。

3.注意文明言行举止，注意衣着打扮，注意个人卫生，养成良好习

惯。

4.听从领导安排，不冲撞领导，一切工作以领导方针为前提，有什

么好的想法可以提出（但要注意语气）

外出送货注意事项：

1.出门前检验货物是否与单子相符，有疑问向库管询问，带好签收

单，对不熟悉的地址，在签收单上登记客户地址联系人及联系电话。

2.送货途中注意交通安全，遵守交通法规，注意货物安全，保证货

物运送途中完好无损。

3.当货物送达客户处时，注意言行，保持一个良好的个人形象，与

签收人员做好货物交接，并让客户签收人签收单据或者拿对方入库单。

4.在客户处，如果发生货物与客户需求不一致时，与本公司业务人

员联系，并与客户沟通问题所在。

5.当有需要送货员去货运往外地发货，一定要详细登记对方地址联

系人及联系方式，并询问货运公司名称。准时准确的把货物发送出去，保证客户准时收到货物。（运费方面注意送货上门是或者否）

最后，希望在工作中始终保持积极乐观的心态，争取把工作做好，领导高兴，自己高兴。为公司创造最大的利益，应该是我们最终的目的，公司效益是我们的衣食父母，不断努力，不断进步，在工作中把自己最好的一面展现出来。创造自己现阶段最高的价值。

推荐第4篇：送货员年终总结

送货员年终总结

篇1：送货员个人工作总结 2012年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。 2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。 3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。篇2：药品送货员年终总结一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:

1、

2、

3、

4、5。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。篇3：个人年终总结模板年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。要点一:篇幅要够长辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。要点二:套话不可少如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千„„”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语„„所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗要点三:数据要直观如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗要点四:用好序列号序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。篇4：送货员工作总结在经过了10几年的求学生涯，我终于走到了人生的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来，心情既是兴奋又有些许的紧张，因为地方变了，环境变了，身为学生的任务也变了，这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的实习式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手中，不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的时间，我才深刻的体会到，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。在送货这个岗位，就必须能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简单的汇报。

一、卷烟商品检验和装车。1.送货前送货员应认真核对送货单和商品是否相符合，当发现货单与商品不相符时，应及时向当日值班员汇报情况，并解决。认真检查商品质量、包装是否完好。 2.装车过程中，送货员需要非常熟悉客户的地址，即其他必要因素，如赶场。就拿直配22组这条线来说，如果当天福善要赶场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最后放扳桥镇上的烟。在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以想象如果当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”，严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。

二、安全、及时、准确的将卷烟送到客户手中。1.安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，确保卷烟能及时安全的送到客户手中。在送货过程中，经常遇到一些特殊情况，不能将车停放在客户店面门口。在这种情况下，送货员再送货的同时，驾驶员必须下车关好门窗，看好货箱里的卷烟，避免被盗。

2、及时：送货速度要快，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效率。3。准确：首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口，送货员再下货时，应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于x娇子没有分拣到包装中，所以应特别注意客户是否定购。然后准确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、品种，查看是否有破损，最后核对订单。实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户，应告诉客户需要多少现金，待客户确认无误后，收取现金，放入车载保险箱。

三、服务质量。物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作，服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到： 1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。 2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度。 3.在送货过程中，经常会碰到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和抱怨，诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题，碰到这些情况，我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应该认真对待，细心解释，直到客户消除误解。卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。 ②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作篇5：送货员个人工作总结这一年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。 2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。 3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。

推荐第5篇：送货员岗位职责

取货、送货部工作职责

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

2、必须服从上级领导的工作安排和调配；

二、具体职责:

1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。

2、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；

4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；

5、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；

6、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。

7、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。

8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；

9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、

规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；

10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；

11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；

12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查，等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。

13、当日的送货单，入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。

14、未经允许，不私自，公车私用。

15、当月月底，必须交工作总结明细，（每个酒店对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。

16、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪奖励的基础奖励。

17、完成上级领导交办的其它工作。

推荐第6篇：送货员岗位职责

送货部工作职责

根据公司发展目标，组织并实施送货线路的优化和整合，合理组织车辆和人员，及时、安全和准确送达客户所需保险柜，收集、传递和反馈客户意见，提升送货管理信息化水平，确保公司送货高效率、低成本运行。

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

2、必须服从上级领导的工作安排和调配；

3、送货部主管职责：

⑴、安排送货车辆，管理送货工作；

⑵、编排、优化送货线路；制定送货计划、组织送货； ⑶、拟定安全管理制度，保证人员、车辆、货品和货款安全； ⑷、开展部门员工的思想教育、综合培训、绩效考核等工作；衔接与相关部门的工作关系；

⑸、收集、整理、反馈客户意见、建议； ⑹、完成领导交办的其他工作。

4、送货驾驶员职责：

⑴、负责驾驶车辆的维护、保养；与送货员共同完成送货工作； ⑵、遵守《道路交通安全法》等法规及相关安全管理制度，确保行车安全；

⑶、保持车况良好，车容车貌整洁；收集、反馈市场信息；

二、具体职责：

1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。

2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。

3、在出库提货前送货员要注意检查保险柜的内、外质量，证件是否齐全等问题，如柜子有明显划伤、磨损、雕漆等质量问题要及时更换；并在票据上注明签字。

4、在出库时如有个别保险柜有不明显磨损问题，客户很难发现的位置，送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。

5、按票据填写送货日期、时间、地址按时送货（如不能准时送到的客户要及时给客户致电，说明情况）。

6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；

8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；

9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；

10、送货员送样品及货品到各专卖店及专柜地点后，应严格各专卖店及专柜收货人员在货品品牌、数量、规格、颜色上做好交付工作，双方签字确认。

11、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。

12、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；

13、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的货品，（如验抄机等）送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；

14、送货员送完货后必须把客户在专卖店或专柜的“销售小票及货款”等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日，不得公款私用；

15、送货人员负责客户漏记货品的补单衔接和追索工作；

16、在一月内没有任何客户投诉，等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若客户有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。

17、当日的回收“销售小票”，回收货款等必须交予财务处。

18、未经允许，不私自公车私用。

19、当月月底，必须交工作总结，（客户对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。

20、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪奖励的基础奖励。

21、完成上级领导交办的其它工作。

三、注意事项：

送货时应严格遵照公司规定，与相关部门和专卖店加强交流做好客情关系，控制好损耗。

1、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理有权处以50元/次的罚款，特殊情况除外（如卸货等）；

2、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按旷工处理；事假二天以内必须经经理/主管批准；

3、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不得担任第二职业；

4、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；

5、货物/货款遗失、假钞由送货员/担保人全额赔偿；

6、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发现第二次，公司予以开除处理；情节严重的，公司保留进一步追求法律责任的权力；

7、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，接到客户投诉3次以上者（含3次），主管有权处以50元/次的罚款；

8、经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；

公司总经办

推荐第7篇：送货员岗位职责

送货司机工作职责

一、基本要求：

1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；

2、必须服从上级领导的工作安排和调配；

3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）

二、具体职责：

1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各

规定、决定。

2、接到仓库送货通知后，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。

3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签字已确认。

4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。

5、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。

6、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；

7、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；

8、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。

9、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回公司，并与库管员作好交接手续。

10、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；

11、未经允许，不私自公车私用。

12、完成上级领导交办的其它工作。

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附：司机管理制度

为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司以下规章制度：

1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。

2、上班不迟到、早退。

3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。

4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。

5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即报修，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。

6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。

7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。

8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。

9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶

11、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准

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停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。

12、文明开车，遵守规则，注意安全，节约燃料。注意休息，不准疲劳驾车、酒后驾车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道等)。行车途中如发生交通事故，应当立即报报交警、保险再报告公司待处，不得逃离现场。因违章罚款或造成事故及车辆损伤的由送货员承担责任和后果。出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知领导，并说明原因。

13、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。

14、按照车辆行驶状况及时加油，加油完成后作好记录，并报告领导确认签字。

徐州骏昊成汽配有限公司 2016.09.07

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推荐第8篇：送货员之歌

烟草送货员之歌

我是一位烟草送货员每天奔跑在城市的大街小巷农村的纵横阡陌只要哪里有我们的客户那里就有我们的笑颜都说世上没有最高的山我们的身影是高山的标杆我们的车辙是远征的宣言我们最早看到春花烂漫我们最先领略雨骤风狂我们最会品味秋意绵长我们最能呤赞梅花斗雪只要有人的地方就会有思考

只要有思考的人那萦绕的烟雾就是一圈又一圈成熟的句号！

我是一位烟草送货员也许刚刚从失业的困惑中走出也许刚刚从人生的困顿中醒悟也许刚刚走上如今这样的岗位也许今天就是我第一次送货品偿过生活酸甜苦辣的人再饮起生活的甘露哪怕那是一杯白开水我也觉得百倍的甘甜! 把自己慢慢地融入烟草如同把自己重新锻造一样重塑一个全新的自我身上流淌着烟草人的血肩上扛着大山一样的希冀我自豪地感到我送的不仅仅是烟草而是一个沉甸甸的希望!

我是一位烟草送货员心里头连着城里中盛不下欢乐的喜宴脚下这方踏着乡下装不了悲哀的葬礼

喜与乐

悲与哀

浓缩成一串串缕缕烟雾

把欢乐彻底地放大

把悲哀渐渐地缩小

走在喜与悲之间

如同走在人生的制高点

看得多了

我也想得淡了

人生不能没有喜剧

人生也不可能不发生悲剧

站在喜与悲的门槛上

我匆匆地擦肩而过

因为我是烟草送货员

总是把辛苦留给记忆

把欢乐撒给人间!

我自豪!

我是烟草送货员!

听惯了不少盈耳的赞语

也听到了一些顾客刺耳的埋怨看惯了许多理解的举动

也遇到了一些顾客难缠的行为

我不怨天忧人

我知道每一个顾客都是一道待解的方程

只要你带入真诚、真心的条件心锁的钥匙总能用心去打开

理解的大门

总是对着理解的人敞开！

走在大街小巷

走在田野阡陌

我情不自禁地要放歌：

我是一名无愧于时代的烟草送货员！

推荐第9篇：送货员劳动合同

篇1：送货工人劳动合同送货工人劳动合同

甲方：_________________ 乙方：_________________ 甲方因工作需要，聘用乙方为送货工人，经甲乙双方平等协商，自愿签订本合同。

一、本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，期限届满本合同自行终止，经双方同意，可以另签劳动合同。

二、其中试用期为______个月即______年______月______日至______年______月______日，试用期限内甲方有权随时解除劳动合同，若乙方造成任何损失，应照价赔偿。

三、甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律要告知乙方，乙方要予以遵守并服从甲方的管理。

四、甲方每月向乙方支付基本工资人民币______元，浮动工资人民币______元，每月______日为发薪日，甲方应按时支付工资。（注：工资内包含用于工作联络的通讯费）

五、乙方应遵守甲方公司所有规定，尽忠职守，维护公司利益。

六、乙方聘用期间须服从公司安排工作，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反，公司依情节轻重给予警告、记过、罚款或开除处理。

七、乙方有按甲方要求收回货款的义务，如收到假币、少收货款等均由乙方负责。

八、乙方送货过程中造成商品损坏、丢失的一律按价赔偿。

九、劳动合同的变更、解除、终止

1.经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容或者解除本劳动合同。2.乙方合同期未满，依照《劳动法》第三十一条的规定解除本合同，应提前30天向甲方提出书面申请并获得甲方同意。如果未提前需支付赔偿金，赔偿金＝前三月平均工资/28*未提前的天数。赔偿金从工资中扣除。

3.违反公司《员工手册》中相关规定或合同期满，本合同即告终止。

十、甲、乙方应严格按本合同履行，若有违反，则要赔偿因此而给对方造成的一切损失。十

一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。

甲方：(盖章)__________乙方：__________________ 甲方代表人：____________身份证号码：____________ ______年______月______日______年______月______日篇2：超市送货员劳动合同(原创) 超市送货员劳动合同

甲方： __________身份证号 ________________ 乙方： ________ 身份证号 ________________ 甲方因工作需要，聘用乙方为送货工人，经甲乙双方平等协商，本着长远真诚合作的共同愿望，自愿签订本合同。

一、本合同自 ______ 年 ______ 月 ______ 日起至 ______ 年 ______ 月 ______ 日止，劳动合同实行一年一签。

二、甲、乙双方自愿形成劳动用工关系，甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律要告知乙方，乙方作为劳动者要予以遵守并服从甲方的用工管理。

三、甲方每月向乙方支付基本工资人民币 ______ 元，浮动工资人民币 ______ 元，每月 ______ 日为发薪日。（注：工资内包含用于工作联络的通讯费）

四、甲方的责任和义务

1、甲方聘用乙方为公司送货员，甲方不得将国家法律禁运的物品交由乙方运送。

2、甲方必须为乙方提供符合运送货物的交通工具。

3、甲方必须送货地址、时间和接受人信息详细告知乙方。

4、甲方必须及时按双方协议的支付乙方工资。

四、乙方的工作职责及劳动纪律

1、遵守甲方公司所有规定，尽忠职守，维护公司利益。送货、退货前清点产品数量，保质保量及时地把产品送到客户手中，送到目的地与负责接收人进行数据和货物交接，互相关签名确认，单据交回公司。

2、主动搬货卸货，货物装运及卸载配送须完好无缺，防止货物丢失或损坏。送回来的货物和箱子统一整齐放置在店里指定位置。货款按次结算并及时上交，如果有特殊情形不能上交需及时报告征得甲方同意。如出现短缺、伪钞等现象均由经手的乙方负责。

3、须做好车辆平时保养工作，保持送货车辆内外干净整洁，不得公车私用。收集客户信息、意见并及时向公司反馈。

4、乙方在送货过程中必须严格遵守国家法律法规，尤其是遵守交通法规。乙方因工作过错（如违反交通法规、发生交通事故、丢失货物、其他违法犯罪行为等）造成自身和公司损失的，由乙方自行承担。

五、违约责任

1、甲方违反以上责任

1、

2、3条款的，每次需赔偿乙方200元

2、甲方违反以上责任4条款，没有按时支付工资的，每天按滞纳金？支付工资。

3、乙方聘用期间须服从公司安排工作，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反上述公司规定，情节轻的给予警告处理；

违反以上责任条款的每次赔偿甲方200元，直至开除处理。

4、乙方送货过程中造成商品损坏、丢失的一律按价赔偿。

八、劳动合同的变更、解除、终止

1、经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容或者解除本劳动合同。

2、乙方合同期未满，依照《劳动法》第三十一条的规定解除本合同，应提前 30 天向甲方提出书面申请并获得甲方同意。如果未提前需支付赔偿金，赔偿金＝前三月平均工资 /28* 未提前的天数。赔偿金从工资中扣除。

九、甲、乙方应严格按本合同履行，若有违反，则要赔偿因此而给对方造成的一切损失。

十、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后生效。甲方： _________乙方： __________________ 联系电话： ____________ 联系电话： ____________ ____ 年 ___ 月 ____ 日_____ 年 ____ 月 ___ 日篇3：送货员岗位聘用协议书甲方：通辽市连成药业有限公司（用工单位）代表人：李东身份证号码：152301197205170011 住址：科尔沁区百花新城芙蓉园小区联系电话：13739947777 乙方：（劳动者）代表人：身份证号码：住址：联系电话：

为进一步提高公司整体管理水平、降低运营成本，提高工作效率及服务质量，保证送货及时，经甲乙双方自愿平等协商，本着长远真诚合作的共同愿望，就甲方聘用乙方从事具体相关工作达成如下协议：

一、甲、乙双方自愿形成劳动用工关系，乙方作为劳动者接受甲方的用工管理。

二、乙方的工作职责及工作范围：

甲方聘用乙方为公司送货员，负责以下工作： 1.保质保量及时地把药品送到客户手中。

2.货款按次结算并及时上交，如有特殊情形不能上交者必须上报部门经理。如出现短缺、伪钞等现象均由本人负责。 3.及时收取经销商有关的资质材料。

4.收集客户信息、意见，建议并及时向公司反馈。

协议期限：协议期限共年。自201 年月日起至201 年月日止试用期为一个月，自201 年月日起至201 年月日止。

四、劳动报酬：

1.工资标准：甲方每月15日支付上月工资。试用期元人民币，试用期为一个月（可以缩短试用时间，试用期内无休息日，试用期内无请假申请，重大特殊情况可协商并经甲方批准同意，否则按《通辽市连成药业有限公司员工试用期协议》执行）。

2.试用期过后经考试合格填写转正审批表，双方签订劳动合同，自签订劳动合同之日起（按签订时的日期双方各自承担应承担的部分），甲方负责为乙方交纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。工作满两年的从第三年开始增加交纳住房公积金（个人应缴纳部分由乙方承担，甲方20%，乙方8%，以上五险一金的缴纳均按通辽市社保局最低工资标准基数）。

3.工资结构：元

工资结构＝基本工资±（考核工资）±（奖励、或扣罚款）考核工资＝岗位工资±职称工资±绩效工资±（奖励、或扣罚款）

绩效工资＝满勤工资±效率工资±奖励工资±保密工资±提成奖励±（奖励、或扣罚款）（1）.基本工资：元，指已进行绩效工资核算时

（2）.岗位工资：（采购部经理按10条，每条10分，满分发放全额岗位工资，未做或遗漏扣该项全部分数，否则按实际分数比例发放岗位工资）（4）.绩效工资：

满勤工资：100元（每周休息时间为一天，休息时间选在周六或周日，漏岗或本人应工作时间内请假均无此奖励）。

.奖励工资2：100元（对公司的相关管理费用合理控制，提出合理化建议并采纳，简化了工作程序和节约了相关费用，否则无此工资）。

.保密工资：100元（坚守职业道德，对企业的相关管理制度、细则，对本部门的相关资料严格监控，做到不外泄漏） .提成奖励：（按企业每月制定指标，完成或超额完成的相关提成）。

五、甲乙双方的权利和义务

（一）甲方应按约定如期向乙方支付薪资，逾期3天无故不支付，则按每天2％的标准向乙方支付滞纳金。

（二）乙方应遵守国家的法律法规，自觉遵守甲方的规章制度及工作岗位的相关制度。

（三）在乙方没有提出改进和合理化建议，双方未为协商更改原工作方案和相关内容的，乙方必须根据甲方要求及时、保质、保量地完成相关工作。

（四）乙方有权根据乙方活动内容及工作质量提出合理建议，甲方需积极与甲方进行协商，并根据协商结果作出相应调整。

（五）试用期满后，双方应立即签订劳动合同及岗位聘用协议。因乙方原因未签订的按试用期的工资标准执行（不签订劳动合同和岗位聘用协议的可填写声明（公司根据其工作情况按试用期工资发放薪资或酌情），公司对该员工按试用期员工对待。

（六）：如因工作需要和客观情况，，甲方有权调整乙方工作岗位，调整后的工作岗位工资按新岗位同工同酬。七：违约责任

1、试用期间或转正后工作未满一个月离岗，甲方只为乙方提供基本工资（按通辽市最低工资标准）。

2、乙方必须保证按时正常的工作，若乙方私自造成空岗影响本职工作的扣100元/天，若甲方未能够按期支付工资，则按合同法规定给乙方2％滞纳金。

3、本协议委托内容确定、委托变更、中止、解除和提前终止需双方书面确认。如任何一方违约，违约方须支付违约金5000.00元（签订培训协议的，按培训协议执行，以培训协议约定的内容为准）。八：其它

1、本协议一式二份，自签定之日起生效。甲留存一份，档案留存一份（备注：为保证甲方的商业机密的安全性，乙方可随时到档案管理处查阅，如发生争议纠纷，乙方可执原件解决，甲方无权干涉）。均具有同等法律效力。

2、本协议中未尽事宜，双方协商解决，并另行签定补充协议。

3、甲乙双方的诉讼请求必须在科尔沁区内的人民法院（备注：本协议共五页，为保证协议的真实有效性、每页的下角标注出甲乙双方均签字按指纹）甲方（盖章）：

代表人（签字、按指纹）： 乙方（签字、按指纹）：

年月年月日日

推荐第10篇：送货员管理制度

东莞市踏踏实业有限公司

送货员管理制度

1、送货员上岗前必须办理担保手续；

2、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理

有权处以50元/次的罚款；

3、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按

旷工处理；事假二天以内必须经经理批准；

4、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不

得担任第二职业；

5、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；

6、货物/货款遗失、假钞由送货员全额赔偿；

7、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发

现第二次，公司予以开除处理；情节严重的，公司保留进一步追求法律责任的权力；

8、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，主管有权处以50元/次的罚款；经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；

9、工资标准

●以月薪2600元/28天为工资依据；

●出差餐费标准：8元/餐；

●员工每满一年增加工龄工资50元/月；

●长假、春节值班工资按公司统一规定另计工资；

10、考勤制度

●早上8点钟打卡一次，其余出车回厂时到保安报到并由保安员进行统一打卡。

●如整天没有出车的情况下，按正常作息时间打卡上下班。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，但晚上有出车的需要必须无条件服从工作要求，按时完成工作。

●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，否则按正常要求作业。

12、送货时应佩戴工作证；

13、员工违反国家法律、法规，严重违反公司制度，不能胜任工作者，公司予以辞退；情节

严重的，公司保留追究其法律责任的权力；

14、送货员辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，经公司同意、办理手续后方可离职；

东莞市踏踏实业有限公司

行政部2012.12.01

第11篇：公司业务员转正申请

尊敬的公司领导：

你们好!

光阴似箭，岁月如梭。转眼我已经进入贵公司三个月了，通过这三个月的学习和锻炼，让我进一步了解到“一分耕耘一分收获”这句话的含义，也让我坚信百分百的成功是百分之一的天分加百分之九十九的汗水。每当我走在市场里，我都感到无比自豪，因为市场已经接受了劲霸。认可了劲霸。相信了劲霸。这就是我作为嘉豪公司一员至高无上的荣誉，嘉豪公司那种坚贞不虞，团结奋进的精神已溶入了我的思想，给了我前进的动力，使我激情奋发，斗志昂扬去迎接更多的挑战，战胜一切竞争对手，获得更多的客源!

在工作中，我以热情为起点，一勤劳为手段，用真诚的态度去站在经销商的立场为他们解除后顾之忧，让他们对嘉豪食品放心，对我放心!彻底赢得他们的信任。对于我们的竞争对手我特别关注，如：他们的促销活动，或分销方案，了解本质，知己知彼，百战不殆，然后做出我们自己的风格，打好防御战，抵制其它产品的入侵，对于我们本公司的让利活动，我更应该宣传到位，让每一家商户都了解其详情，同时还要配合终端业务员的工作，让商户感觉我们有完美的售后服务和强大的推销力度;在市场中，我应该做到今天去宣传，明天去回访的工作态度!

还有作为一名业务员，要经常总结工作经验，学习他人的工作方法，来完善自己，充实自己，真正做到认真。用心，去做好一名业务员，一名嘉豪食品有限公司合格的业务员。

所以，我自愿申请转正为贵公司正式员工，继续为公司的发展添砖加瓦，恳请领导审查认可。转正以后我要更加努力学习，对公司服从领导安排，对同事同心协力，互相配合，努力提高自己的综合素质，尽我所能为嘉豪公司贡献自己最大的力量，做好公司优秀员工。公司以我为重，我为公司为荣!

最后，祝公司在新的一年里：蒸蒸日上，事业蓬勃!

以上言词如有冒昧之处，望请见谅!

此致

敬礼

申请人：xxx

xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]

20xx年xx月xx日

第12篇：送货员工作总结（材料）

送货员要熟悉各类产品种价格，了解客户经营动态，掌握送货各环节流程。以下是小编整理的送货员工作总结，希望对大家有帮助！送货员工作总结1

在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造差异化、特色化、创新化、安全化物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。现将一年来的工作总结如下：

一、立足本职强抓管理，出色完成配送任务

20xx年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。

首先，配送中心建立了自行订单处理中心，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过订单处理系统对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。整个配送工作完成后自行订单处理中心会给配送人员进行考核，通过订单处理中心实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。同时，配送中心不断建立健全并严格落实质量管理体系，确保商品质量。建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。

二、加强教育培训，不断提高配送人员业务素质

配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不矿工；工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出；工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产；上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作；同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显着增强，配送效率显着提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。

三、夯实安全基础，为安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。

一是认真落实安全配送责任制。配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。

二是完善安全制度，重视基础管理工作。中心结合配送实际，修订和完善了《安全管理制度》和《事故应急手册》，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。

三是时刻确保仓库安全。定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。

四是确保人员安全。在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送。

四、精益求精，不断做大做强配送中心

在过去的一年里，配送中心取得了一定的成绩，这些与超市的领导和支持密不可分。同时，配送中心的工作还存在着一定的不足和问题，在新的一年里，配送中心定会秉持精益求精、好上更好的进取精神，进一步完善信息和财务系统建设，提高订单处理、配送能力效率；进一步增加设备设施投入，不断提高配送中心现代化和科技化；进一步提高队伍素质，不断提高配送质量和效率。

送货员工作总结2

来到公司营运部工作已有三个多月。现将工作情况作如下简要汇报。

三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务。

上半年我主要负责报刊亭沙坪坝区域饮料水的配送和管理工作。在和经营户直接接触的过程中能把经营户所想的问题和需求迅速和准确的解决和汇报，工作中点点滴滴的积累，也为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。饮料水的销量在原有的基础上有一定的上升。成功说服2—032亭从新在公司的物流中心进货，解决了2—002亭老账未结清的问题。有个别的经营户不摆放饮料的陈列，不打开pos机进行销售，送货不及时，货品不全，库存不足等问题。所以在今后的工作中耐心跟经营户沟通和讲解，在提高饮料水销量的同时，也把陈列和开启pos机销售的任务完成好。和物流中心也要多沟通，在有新品种货源和缺货情况下，马上通过电话和qq群通知营运部同事，从而减少工作中的失误，降低对公司和经营户的损失。

在下半年的工作中加强对报亭和自身的管理，在服务态度上要有所加强，遇事要有换位思考的能力，使经营户对公司有充分的认识和接受度，更好的搞好销售。

今后需要各部门多多沟通和支持，达到及时要货及时到货的原则，各部门要耐心的给经营户解决可以解决的问题，希望公司达到人性化管理，夏季对经营户和公司员工发点预防中暑之类的药品。

以上是我个人任职营运部工作以来的小结，也是我个人20xx年上半年工作总结，不足之处，请领导指正。

送货员工作总结3

20xx年是滨州烟草快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为滨州烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了滨州发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把学习、学习、再学习作为自己的座右铭，自觉养成了勤于学习、勤于思考的良好习惯。党的十七大的胜利召开，使我倍受鼓舞，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的人生观、世界观、价值观，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验与考核。

二、立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

三、诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，诚实做人、扎实做事是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，两个至上是他们的信念，两个维护是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。计划如下：

1、提高思想认识，增强勤劳意识。送货岗位是五大员中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当启动机。然而职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们要培养送货员的勤劳意识，一是教育每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献；二是倡导艰苦奋斗的精神；三是要有成就感，懂得企业发展与自己的付出息息相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。

2、用心学习，提高送货员的专业意识。送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市尝与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像天使一样，把公司对我们卷烟零售户最真切、最热诚的服务及时、准确的送到了我们千家万户，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企、零关系的进一步和谐发展，默默的奉献着自己的青春。

3、抓教育，培养送货员的大局意识虽说送货员每天都是那一成不变的工作模式和方法，但是，由于他们和客户面对面的接触，是企业与客户直接沟通的渠道，他的一举一动也就直接关系到企业的声誉，直接关系到客户对企业的认识，直接关系到消费者、客户对企业的诚信度，直接关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽，客户就会认为这不是个人问题，而是企业的管理问题，直接影响企业形象。所以，就要加大对送货员的教育力度，让每个送货员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业国家利益至上、消费者利益至上的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。

四、牢固树立责任意识自觉践行两个至上。

蚌埠烟草企业实文化思想体系的宗旨，增强了马健两个利益至上行业价值观和以实为核心的企业价值观意识，以强烈的主人翁思想和主观能动性及创造性认真履行自己的职责，奠定牢固了自己的思想。马健很同意国家局姜成康局长的一段精辟论述：责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。全行业要进一步树立责任意识，在社会上树立负责任的形象，真正对国家负责、对消费者负责。责任又是具体的，不同岗位有着不同的责任。

对于国家局、总公司就是要对中央负责、对社会负责、对行业发展负责，从而实现对国家、对消费者负责这一神圣责任。从某种意义上说，责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。讲责任，就要把手中的权力当作崇高的责任，恪尽职守，努力工作，切实做到对国家负责，对消费者负责，对零售客户和自己负责。在工作中马健始终如一地坚持求实、务实、扎实，始终如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，这是在践行以实为核心的企业价值观基础之上的思想跨越和精神升华，作为企业改革及发展中必备的思想基点和动力，也标志着时代的进步和召唤。

樊利军说：在很多人看来，送货员每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。

我是烟草服务的窗口，是企业形象的展现，联系零售户的纽带，让每一个零售户满意是我工作的标准，优质服务是我每天的誓言，为促进烟草的发展，为共创成功，为每个消费者的笑脸，我将用辛勤和汗水，迎接每一个明天。从抽出办理简易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，以能为城市管理所做出应有的贡献为己任；在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证，员工工作环境的稳定及至行业工作经验的精熟是业务不受损失的唯一法则，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做实，做细，为城市所的建设和行业的发展做出自己应有的贡献。

第13篇：送货员安全责任书

送货员安全责任书

为加强车辆及送货员的安全管理，预防和杜绝事故的发生，保护人身安全和公司财产安全，特制定本责任书。细则如下：

一、送货员应该严格遵守【中华人民共和国道路交通安全法】及交通管理部门的有关规定，和本公司的有关规章制度。

二、树立爱岗敬业的思想，积极参加业务学习和安全学习，自觉遵守交通规则，做到文明行车，安全礼让，无违章、无事故，爱护车辆，勤检查、勤维修、勤保养，保持一周洗车一次，始终保持良好的车况。

三、严格遵守【交通法规】及本公司的规章制度，严禁违章行驶，若违反交通法规肇事，一切后果送货员自负。

四、严禁出私车，送货员没有送货任务时，车辆应停放在仓库，未经批准不得擅自外出，（包括开车外出）有事找不到视为旷工，并承担车辆外出一切费用，如有事故和经济损失的一概由送货员承担责任。

五、送货员要加强责任心，妥善保管车辆，出车时不得擅自同意无关人员搭乘车辆，更不得将车交与他人驾驶，由此造成的损失和事故由送货员自行承担。

六、安全行驶，必须树立安全第一的思想，严禁超速、闯红灯、酒后驾驶及任意停车，由于送货员本人造成的交通违章罚款等不给予报销，有送货员自行承担责任。

七、爱护车辆，送货员要对车辆本身和车内所有设备，严防损坏、丢失，如出现损坏和丢失事件，由送货员自行承担责任和所产生的费用。

安全责任人（签章）：

年

月

日

第14篇：烟草送货员年终总结

烟草送货员年终总结

篇1：烟草送货员2012年工作总结众所周知，2012年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。一，工作中存在好的方面: 1，珍惜岗位，积极工作。今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。 2，努力学习，不断提高个人素质烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习；不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。 3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，尊重老同志，多请教多请示，团结同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。二，存在不足自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。 1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。 2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。三，下步工作 1，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。 2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作，争当先进个人，争创先进业绩。 3，加强服务态度的锻炼，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实基础。篇2：烟草送货员工作流程送货员顾名思义就是送货的人员。随着从计划经济过渡到市场经济，各行各业都设有这个岗位，烟草商业企业同样不例外也有送货人员，其主要工作就是每天上门送货，使经营卷烟零售户及时能拿到所需的卷烟。

笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作，结合笔者的实际工作、guǎnlǐ经验列出几点拙见。

首先，送货员必须认清自已所在行业的独特性。

烟草行业具有其烟草产品的专卖特征，烟草专卖guǎnlǐ是国家赋予的权利，送货员应当正确认识和充分运用法律赋予的权利，为经营者和消费者服务。烟草公司可以说是行业游戏规则的制订者，又是执行者、裁判员。

面对中国外烟的悄然渗入，国家开始不断的推出政策，以图在保护期内强壮身体。烟草企业虽然面临着全面的市场竞争，但无论是生产企业，还是销售公司，官商作风盛行，竞争意识淡漠，“两个维护”观念淡漠，服务意识不强，已成了不争的事实。甚至在有些领导心中，自以为卷烟销售网络建设已构筑起一道屏障，面对或许会很快到来的竞争可以高枕无忧。相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争环境下的忧患意识，有专卖政策的保护，“谁能把咱怎么样！”或认为即便取消专卖政策，也轮不上自己操心，那是肉食者谋之。

面对这些客观存在的问题，送货员要认清形势，做到以下几点：

1、克服官商作风，把自已置身于市场经济的浪潮中。

2、摆正自已的位置，向那些酒类、食品类、百货类等行业的送货员学习。

3、遇事要换位思考，时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。

4、将卷烟零售户当成上帝，当成衣食父母，做到“想客户之所想，急客户之所急”。

5、建立自已的服务品牌，在卷烟零售户心中树立烟草公司的美好形象。

其次，送货员要掌握本行业应具备的专业知识。

送货服务不是一天两天的事，也不是在做秀，是为客户提供实实在在的服务，它需要送货员一年三百六十五天天天如此，需要的是送货员持之以恒从不间断的服务。为此，送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。

1、送货员必须具备强壮的身体素质。

2、送货员必须具备有关烟草的法律法规，如《烟草专卖法》、《专卖法guǎnlǐ条例》、《卷烟经营户守则》等。

3、送货员必须具备卷烟储存、养护、运输、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面的基本专业知识。

4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。

5、送货员必须具备烟草人所必须的道德修养，严守纪律的职业操守。

6、送货员必须具备特别能吃苦，任劳任怨，克尽职守，默默无闻的奉献精神。

7、送货员必须为人真诚，有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。

8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系，做到相处冷热适度，经济问题上不拉拉扯扯，千丝万缕，要一清二白。再次，送货员要严格遵守规范工作标准及流程。

服务卷烟零售户就像接力赛，如果说市场营销、客户关系guǎnlǐ、市场净化guǎnlǐ是前几棒，那么送货服务就是接力赛的最后一棒，营销服务过程的顺利完成，要依靠送货服务这一环节得以实现，要取得最后胜利，送货服务是关键所在。所以送货员要严格遵守规范服务的工作标准及工作流程。

工作标准：

1、时刻牢记“与客户共创成功”的服务理念，以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。

2、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌。

3、必须遵守职业道德和内部监督guǎnlǐ的要求，送货服务过程中必须使用文明用语，禁止使用污侮性语言及与客户发生争吵及打斗。

4、坚持做到三统一：统一服务用语、统一服务标准、统一形象。

5、必须加强与客户的沟通，了解客户对服务的不满，及时反馈和妥善处理。

6、禁止与客户发生经济纠纷，不得与客户借钱、借烟、借物。

7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。

8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客户有效货源，禁止低于零售价格向客户购买卷烟。

10、严格按照规范的要求，完善与客户对商品、现金的交接手续。

11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的服务。工作流程

1、根据送货单据明的送货任务——领取、核对卷烟。

2、卷烟装车待发。

3、按既定线路送货到户，送货车到客户经营场所后，先问候客户，送货员应将客户订购的卷烟送至柜台，或根据客户要求送至该客户仓库，并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”，做好清点、核对卷烟准备。

4、送货员应协助客户开启封条，核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。

5、送货员在收货人验证核对无误后，请收货人在“送货清单”上签收、盖章。

6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不

一、质量问题等异常情况，当场答复客户拟解决的办法，并由送货员给予相应表格，经收货人签字后，卷烟原车带回。

7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户，实名制签收，送货签字必须用签字笔或圆珠笔，不得使用铅笔。签字必须姓、名齐全，遇不会签字的特殊客户，要求按指纹代替签字，不得他人代收、代签。

8、客户实行电子结算的，客户验货后，在客户扣款签字单签字。

9、客户实行现金支付的，货款核对无误后经双方签字确认。

10、询问客户意见——致谢——送货至下一客户。

11、返回配送中心——核对货款总额并解缴银行。

12、整理工作日志——提交客户意见。

卷烟退货工作流程：

客户提出退货要求——进行退货原因判断——填写退货单据并送交相关部门审核——点验退货卷烟——办理退款手续——退货卷烟交由保管员验收入库。篇3：烟草客户经理半年工作总结我是****烟草的一名客户经理，从今年六月份以来，积极响应公司号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，并积极配合专卖管理员、送货员、电访员，顶高温战酷暑，任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标：6月份，我辖区共销售各类卷烟160.5箱，完成考核任务的107，省外烟占总销量的33.8；在城区新红“白沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状，我在平时走访中，有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户，尽快找出原因，及时与零售户取得沟通；对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。

3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户，以便和零售户沟通，及时发现问题，解决问题。

4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量，在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率，并巩固卷烟明码标价。

5、与广大守法卷烟零售户经常联系、沟通，以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情，为公司业务开拓经营提供决策。

6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟零售户，及时到零售户店中帮助订货。

二、存在的问题

1、零售户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的零售户讲**方言而不会讲普通话，在订货时电访员没有及时核实零售户所订卷烟的数量和品种，电信线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

三、下月的工作计划

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

4、100做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。篇4：2012年烟草公司送货员工作总结在经过了10几年的求学生涯，我终于走到了人生的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来，心情既是兴奋又有些许的紧张，因为地方变了，环境变了，身为学生的任务也变了，这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的实习式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手中，不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的时间，我才深刻的体会到，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。在送货这个岗位，就必须能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简单的汇报。

三、服务质量。物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作，服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到： 1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。 2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度。 3.在送货过程中，经常会碰到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和抱怨，诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题，碰到这些情况，我们不能单纯地认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应该认真对待，细心解释，直到客户消除误解。卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。 ②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作。篇5：烟草送货员述职报告我是xx烟草物流中心送货司机xx。今天是个特别的日子，我们一起坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的新年气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的祝福，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，合家欢乐，工作顺利。光阴荏苒，转眼间一年又过去了。20xx年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

一、潜心学习，自觉锤炼。工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。

二、爱岗敬业，尽职尽责。在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

三、勤于修检，保障安全。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

四、作为一名送货司机，在工作中牢记“客户无过错，市场无休日，服务无止境”的服务理念。端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量；只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。在20xx年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。有人说选择了司机就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

第15篇：送货员工作职责

送货员工作职责

一、订货

注意事项：

订货时，必须注意关注标注出的推荐品种、大库存品种！与门店及时沟通。特别是周二订货，是每周的重点，须仔细看清楚成本表的变动，有的放矢为门店做出推荐！相关工作程序：

1、每周

二、周

五、周日订货。

2、除周二出成本表订货时间灵活处理外，每周

五、周日在17：00前必须把订单报到公司。

3、每周二出成本表后，会发送短信通知，报单时间限制会在当时一并通知。接到短信后，应及时发送传真号或到群空间、邮箱接收并及时订货、报单。

4、若周二出成本表未出，周三上午应及时跟进订货，在17：00前将订单报到公司。

5、若需要加货，对于报到深圳的货除了已有库存可以灵活安排外，在订货当日18：00 前必须报单；对于本地采购的货，市内门店在到货日的当天12：00前必须报单，外埠门店在订货日的次日12：00前必须报单。超过规定时间，原则上不再接收加货。

二、送货

注意事项：

送货时应严格遵照公司规定，与相关部门和楼面加强交流做好客情关系，控制好损耗。相关工作程序：

1、每周

二、周

四、周日送货。

2、到货期当日，若有对到货时间、订单等各方面的要求，必须在12：00之前联系刘春林说明情况以便做出安排，超过12：00不再接受。

3、到货时，应及时跟进，下完货后必须对应发货单在送货司机当面点收货物，若有差别必须当即联系刘春林说明情况。

4、对于损耗控制，交货时若出现扣损过多、拒收等各种异常情况，须及时联系业务助理。需要退货的，须及时联系王开富以做出安排。

三、入库

注意事项：

需进冷库的货品必须进冷库。必须严格按照先入先出原则进行整库。相关工作程序：

1、收货后，所有货品须及时入库并整理摆放好。

2、对于需进冷库的品种，必须立即进冷库。

3、入库时应及时整库，将老库存摆放在外以便于拿货上货，降低卖场损耗。若交货时间较晚，则必须在次日17：00前完成整库。

4、整库时必须查验原有库存货品，及时处理坏、次货。

四、报单

注意事项：

报单必须及时、准确。

第16篇：某年送货员年终总结

XX年送货员年终总结

篇1：XX年烟草送货员年终总结

众所周知，XX年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。

1，珍惜岗位，积极工作。

今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。

2，努力学习，不断提高个人素质

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习;不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。

3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满

我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，尊重老同志，多请教多请示，团结同志的理念;工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。

自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。

1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。

2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。

1，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。

2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作，争当先进个人，争创先进业绩。

3，加强服务态度的锻炼，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实基础。

篇2：XX年送货员年终总结

尊敬的各位领导，同仁：

大家好，

我是XX烟草物流中心送货员XX。今天是个特别的日子，我们一起坐在这里回顾过去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鉴他人的长处，取长补短，共同进步。祥和，和谐，喜庆的新年气氛尚未褪去，站在这里，请大家允许我送上迟到的祝福，祝大家在新的一年里身体健康，万事如意，合家欢乐，工作顺利。

光阴荏苒，转眼间一年又过去了。XX年是不平凡的一年,对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在中心领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了中心领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

工作中，我能够认真学习行业知识和交通法规，使自己的思想观念紧跟行业发展的步伐，加深了对市局党组在现阶段的方针政策的正确认识，从思想上，行动上，与市局党组保持高度一致。严格规范自己的言行，不利于行业，不利于团结，不利于工作的话不说，事不办，坚持订阅并认真研读《汽车之友》等杂志，或阅览有关网站，熟识汽车的各种性能熟，掌握汽车故障排除技巧，努力提高自己的业务技能。

在烟草工作的日子里，目睹了我们烟草行业蒸蒸日上，充满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为烟草搞好服务，为烟草的有序管理做贡献的信心。做送货员非常辛苦，做个好送货员就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许，看到我们行业累累硕果时，又享受到开车之甜。

作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保货物人员安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常与送货员探讨最佳路线，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态，确保了全年行车安全无事故。

端正心态，保持一颗服务的心，服务是卷烟商业企业永恒的主题，只有树立正确的服务理念，才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量，才有经济效益的产生，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

在XX年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

有人说选择了送货员就选择了辛苦，选择了送货员就选择枯燥，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

第17篇：送货员工作流程

送货员的工作流程

1、负责人：店长或蛋糕组领班，要求：负责人必须熟悉路线以及能够掌握送货时间

2、由负责人在晚上下班之前安排好次日送货的大致路线；

3、需要送货的蛋糕在出品后，经过质检员仔细检验，确认无误后，由付蛋糕人员按要求打包及根据预订单要求配备相应物品（包括：音乐蜡、数字蜡、餐盘、蜡烛及帽子的数量、会员卡、鲜花、面包、西点等等），然后交给负责人，负责人根据实际情况安排送货员送货；

4、送货员接到指派的任务后，首先应重新检查所拿蛋糕与预订单是否相符，检查配备的物品是否齐全，确认无误后按要求打包，准备送货；如果蛋糕为电话预订的送货员需要在收银台预先将蛋糕款结算清楚，或者由负责人担保，在收银台打一张同等金额的欠条，待收回货款后，交收银台结清然后取回欠条；

5、送货员应着店内统一服装、佩戴工牌、如果所送蛋糕为电话预订的，还需要带相应零钱，方可外出送货。在送货途中要保证蛋糕的品质以及蛋糕的完整度；

6、送货员到达送货地点后，首先应致开场白：“您好！我是米洛克蛋糕店的员工，请问xxx先生/女士在吗？”要求顾客说出预留的电话号码，检查与预订单上的是否相符，以免送错蛋糕。确认无误后，当着顾客的面前打开蛋糕的包装，请顾客验收。然后请顾客在预订单上签字确认，收回预订单。如果此蛋糕为电话预订的，还需要向顾客收取相应货款。在临走时要向顾客礼貌道别，而且一定要有祝福语，如：“祝xxx生日快乐！”等等；

7、送货后及时赶回店内，回店后及时向负责人报到，并在收银台处结清货款，在订蛋糕处找到与预订单相对应的第二联单据。然后在两张单据上签上自己的名字，并盖上“货已取走”的印章，投入票据箱中，等待下一次任务的到来；

8、送货员的主要工作：送蛋糕；次要工作：包餐盘、包蜡烛、出库、负责人交给的其他任务；

9、送货会遇到的问题及解决方法：

(1)、蛋糕无法及时送达送货地点。（蛋糕出品时间比预定时间晚了；负责人安排时间上有问题；送货员由于个人原因延误送货时间等）

解决方法：Ⅰ、由负责人在第一时间与顾客取得电话联系，争取顾客谅解.如：“xxx先生/女士，您看蛋糕给您稍晚一点送过去可以吗？”如果顾客同意，按原定路线送货

如果顾客不同意，则需要委派车辆送货；Ⅱ、要求送货员，在第一时间与负责人联系，请负责人及时作出相应反应以消除客怨（如赠送小礼物等等），在蛋糕送达时，要求送货员对延迟时间表达真诚的歉意，尽最大努力消除顾客的不满情绪；

Ⅲ、要求负责人查明延误时间的主要原因，哪个环节出现的问题就由哪个环节负责（2）、蛋糕送达后发现蛋糕做错了（送去的蛋糕价格小于顾客已订购的蛋糕）

解决方法：Ⅰ、送货员应第一时间与负责人沟通；

Ⅱ、由负责人电话联系顾客，争取顾客谅解，并致以真诚的歉意，询

问顾客如果时间允许，再给顾客送去一个蛋糕。（时间：一般鲜奶蛋糕：20分钟加上途中时间；造型蛋糕：3小时加上途中时间）顾客如果同意，请蛋糕师加急赶做蛋糕，在答应顾客的时间内准时把蛋糕送达指定地点，并随蛋糕赠送顾客一些小礼物，以消除顾客的不满情绪，同时将错误的蛋糕拿回店中，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失；

如果顾客不同意，负责人应与顾客保持良好的沟通状态。询问顾客，如：“您看，您先别生气，蛋糕做错了是我们的责任，但也不能耽误您的生日聚会呀。要不这样好不好，这个蛋糕您先用着，差价我们会派人给您送过去，另外，为了表达我们的歉意，我们还会赠送给您一点小礼物，您也是我们的老顾客了，发生这样的事也不是我们的本意，还请您多多包涵。如果顾客还是不同意，设法找到顾客的真实意图，如果涉及到免单或者打折的情况，不要当时就拒绝顾客，告诉顾客：“我没有这个权利，需要向经理请示一下，您放心，我一定会尽量帮您争取的。您稍等一下，稍后我给您回电话。”然后向经理请示相关事宜；

Ⅲ、要求负责人查明蛋糕的具体制作人，产生的损失由蛋糕制作者、质检员以及送货员一起承担。

（3）、蛋糕在送货途中损坏了。

解决方法：Ⅰ、要求送货员在第一时间通知负责人；

Ⅱ、再制作一个蛋糕的时间加上途中时间a、仍在送货时间之内，则不需要通知顾客；b、如超出，则需要负责人与顾客联系，讲明原委，争取谅解。其余可参考问题（1）的处理方法；

Ⅲ、所有责任均由送货员一人承担。

（4）、电话预定送货的蛋糕，蛋糕出品后联系不上顾客。

解决方法：Ⅰ、出门前先由负责人给顾客发一条短信，内容大致为告知顾客蛋糕做好了，正送往你处；

Ⅱ、送到指定地点后，如果仍旧无人接收，由送货员再给顾客发一条短信，内容大致为蛋糕已经送到指定地点，但是无人接收，希望顾客在20分钟内联系送货员；

Ⅲ、20分钟后仍无人接收或无人联系，送货员应该及时电话告知负责人，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失；

Ⅳ、要求负责人将电话预订者的资料详细记录下来，列入黑名单，并开会告知员工，下次该电话号码不允许电话预定，但是一定要要求员工讲话时要委婉，方法要变通。

（5）、提前送达的情况。

解决方法：负责人电话联系顾客，争取顾客意见。如果可以，则可以提前送达，一般送往住宅区的百分之八十都没有问题；送往酒店的，如果顾客说还没有到酒店，征求顾客意见，请酒店服务台代收可不可以。

（6）、电话预订的蛋糕，在送达后，顾客拒不付款。

解决方法：Ⅰ、要求送货员第一时间与负责人取得电话联系；

Ⅱ、由负责人与顾客联系查明顾客不付款的真实原因，如果顾客恶意不付款，则要求送货员在原地马上报警，负责人随后赶到事发地点，配合警察处理相关工作。

第18篇：送货员服务标准

送货员服务标准

一、指导思想

送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着烟草的形象，也决定着客户对烟草的印象。根据省局（公司）下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求，物流配送部通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，以自我提升和内部监管为手段，减少卷烟零售客户的投诉，全面提升配送人员的工作质量和服务水平

二、目标要求

1、送货差错率≤0.1％；

即每配送10000户次的客户，配送出错的户次不能多于10户次。

2、客户投诉处理率＝100％。

即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。

三、主要措施

（一）服务标准

1、严格按照既定的路线进行送货，不得无故脱离送货轨迹（特殊原因应及时与销售科联系）。

2、送货员仔细核对客户名称、地址、许可证号是否与发票或送货清单相符，严格按照单据上的证号、户名、地址进行交接，做到“一户一送”。

3、在确定卷烟完好无损的情况下，按照单据当面和客户对卷烟的品种、数量、卷烟条码进行清点交接。

4、验收时若出现卷烟数量、品种、卷烟漏码、卷烟坏损等各类问题导致客户拒收，送货员应记录拒收原因，并向营销科汇报，按照规定流程进行退（换）货处理。

5、若遇客户关门、无法送达或客户提出退货的，送货员应记录原因，并汇报营销科主任，征得批准同意后视情况作出寄存或退货处理；寄存或退货的商品，必须当天办理相关手续交仓库隔离存放，不得以任何借口私自处理当日未送达的商品。

6、验证无误后，要求客户进行签名确认。对于已经电子扣款的客户，请客户在发票回执联或送货清单上签字确认，对于现金支付货款的客户，送货员应当面与客户点清货款，再请客户在发票回执联或送货清单上签字确认；

7、货款要及时放入车载保险柜；随车现金不得超过5万元，如若超过五万元必须及时到就近银行缴存后方可继续送货；

8、以首问制的服务要求为客户及时解答问题；若无法现场答复的，汇报营销科，三日内答复客户；

9、车辆必须按规定装载，关闭好门、窗，严禁人货混装，严禁运载易燃、易爆物品，送货车辆在非高速路段的正常的行驶速度不得超过60公里/小时；

10、严禁公车私用，送货完毕后及时将车辆入库存放，未经批准严禁使用车辆；

12、驾驶员在工作期间，如发生事故或其他意外情况，应及时报告公司的送货、安全部门和有关领导，以便迅速、妥善处理，不得隐瞒，私自处理。

（二）成立送货服务督察小组

2、职责

负责送货服务标准和考核办法的拟定，定期开展送货服务质量抽查，对违反服务标准的送货人员进行通报处罚，努力提升送货服务水平。

（三）考核办法

1、考核的组织与开展（1）日常送货检察每月随机抽查部分送货线路，对送货人员送货过程中的服务态度、送货行为、现金保管等内容进行检察，并将检察情况进行登记存档。

（2）每季配送综合检察

配送综合检察工作由督察小组组织，以市场检查考评为主。督察小组每月底安排当月的检查计划，对送货线路进行检查，填写“送货考评表”，物流配送部对当月检察情况进行及时公布和反馈，并完成其它相关工作。

2、考核结果的处理

送货员未按送货服务标准进行送货，或者在检察中发现送货员服务态度较差，根据《物流从业人员绩效考评管理办法》对当事人进行处罚。

（四）建立客户投诉体系

1、客户投诉处理的原则（1）及时处理

对于客户投诉，要迅速做出反应，力争在最短时间里全面解决问题，给客户一个圆满的结果。（2）留档分析

对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好客户投诉提供参考。

四、加强学习与管理

1、定期开展送货技能培训，提升服务技能水平。通过定期开展送货人员的送货技能培训，提升送货员的服务与沟通技能水平，使送货员与广大零售客户建立良好的关系，进一步提升服务水平。

2、定期开展服务调查，及时掌握送货服务质量。通过对全市的送货服务质量进行调查，及时了解送货员的服务质量。为更好地提高服务水平提供思路。

第19篇：送货员服务培训

送货员“四忌”

卷烟送货是卷烟营销过程中的重要一环，在有些人看来，卷烟送货工作就是单纯地把卷烟送到零售客户手中，是一项体力劳动，既不需要动脑筋，也不需要掌握太多的行业知识。而事实并非如此，如果送货员不能克服思想上的“简单”心里，忽视工作中的细节问题，就很难做好工作。

1、忌只求快送不求细送

在送货工作中，把卷烟快速、准确的送到零售客户手中，是我们每位送货员必须做到的，但是单纯地追求高速度，不仔细清点卷烟的数量和规格，很容易因核对失误而产生客户不满意，影响烟草公司与零售客户之间的情感，降低客户满意度。

2、忌现金随手乱放

由于目前电子结算还没有完全普及，有一部分货款仍以现金的方式结算。因此，我们在送货时，必须将货款及时放入保险箱，而不应将现金随手放在口袋中或包内，以防货款受到损失。

3、忌一问三不知

送货员每天和零售客户接触，是烟草公司和零售客户联系的纽带，必须了解烟草公司的有关信息、服务流程。客户提出许多关于卷烟方面的问题，送货员切忌禁止用 “不知道，这不属于我们工作的范围……”回答客户。力争做到一般问题都能准确地给客户解答，暂时回答不了的也应向零售客户说明情况，待及时反馈相关部门后再给零售客户一个满意的答复。

4、忌保全缺位

在送货工作繁忙时，常会出现送货员和驾驶员同时送货的现象，导致车上无人看管，保全缺位，这样就给一些不法分子以可乘之机，因此，送货员应时时保持警惕，确保车上有人，以防卷烟或货款丢失。

送货员的五个意识

1、诚信服务意识

诚信的送货服务不仅是赢得客户信赖、理解和支持的必备条件，也是不断提升烟草行业形象的有效手段。某些地方由于道路改造等各种原因给送货带来困难，但送货人员仍不辞辛苦，肩扛肩挑送货上门，提高了零售客户对送货员的信任度。准时送货不失信，是诚信服务最有力的证明、

2、吃苦耐劳的意识

送货员工作时间长了，就会感到枯燥无味，所以必须树立吃苦耐劳的敬业爱岗意识，耐心细致、持之以恒、一如既往热情地认真工作，才能不出差错，做好送货工作。

3、沟通协作意识

在送货中，送货员需要与零售客户沟通，与其他部门协作。送货员只有加强与零售客户的沟通联系，准确地掌握零售客户的实际需求，才能获得零售客户的信任，配合其他部门做好客服工作。

4、大局意识送货工作是卷烟销售中最后一个环节，从电访、分拣最后到送货，是一个完整的链条，作为送货员必须树立大局意识。例如：有时由于电访座席员操作失误，或者由于客户对卷烟的规格掌握不太准确，订货出现失误，在不影响客户利益的前提下，送货员要有大局意识，真诚地和零售客户沟通。

5、自律意识

送货员必须严格执行内部专卖管理监督规定，强化自律意识，主动接受内管人员的监督，用自己的实际行动赢得客户信赖。严格禁止向客户带卖任何物品。

送货文明用语和禁忌用语

开头语

您好！这是您前天订的货，共有××个品牌，××条，商户卡号是××，请验收。

请把您的专卖管理服务手册拿出来，我把送货小票粘贴上去。

您的货款共是××元…… 您的货款准确无误…… 请您签字！

结束语：您还有什么问题和需求？……

谢谢您的合作，再见！忌语

这不关我的事，你找××去。你这人太麻烦。

你能不能快点，影响我的工作。不行，不知道，不清楚，不要问我。你如果不配合我的工作，我将如何如何。

第20篇：送货员演讲稿件

争先创优，力争朝夕

（定远营销部送货员徐勇）

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！今天我演讲的题目是《争先创优，力争朝夕》

雷锋同志曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我们烟草行业当前所面临的国际国内形势非常严峻，行业发展面临着许多困难。我所在的定远配送部作为与客户联系最为密切的部门之一，经历了卷烟营销模式由最初的“门点供货、等客上门”到“网络采购、电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的卷烟营销业务模式转变。现在客户对沟通、服务的便捷性以及满意度提出了更高的要求，所以，我们一直以服务客户为己任，以客户满意度为自身工作的评价标准，努力完善工作。

当晨曦升起时，我们送货员就已经奔波在路上了，“早上好呀，你的烟到啦。”“最近不少经营户反映店里的卷烟被调包了，我们的提示短信收到了吧，你一定要引起重视呀，遇可疑情况，就打举报电话！”“我们实行控量可是为你们好呀，一来你们卖烟的利润上去了，二来可选的品种也多了。”一句贴心的问候、一个善意的提醒把我们和客户的心紧紧连在一起，也赢得了客户对我们那份沉甸甸的信任。

二〇一二年八月份我们定远配送部送货成功率为100%，送货到位率100%，分拣打码差错率为0。这些简单的数据是我们爱岗敬业，认真负责配送工作的成绩，是我们力争先进，努力提高自己工作效率的结果，是我们勇于创优，灵活面对各种困难，不断提升的服务水平。送货的路上，遇到刮风下雨等恶劣天气那是常有的事，但每天把货物送到客户的手里是我们始终坚持的信念。我的同事董如进同志负责跑桑涧路线，去年冬天一次送货的前一天夜里下起了暴雪，乡村公路本来就狭窄难行，再加上雨雪天气。上午10点钟可以完成的工作，一直忙到中午12点多还没有完成，有几家住的较偏远，大雪掩盖了乡村小道，车子无法通行，本打算把这几家的烟货放在街上的熟人家，叫他们自己来取，但想到也许这些客户正在家等着，他和驾驶员李师傅冒着大雪步行了几里路把烟货送到了客户的手里。他说“看着客户们高兴的笑容，我就觉得我们再辛苦也是值得的。”

作为一名扎根基层的送货员，我们的工作赋予“争先创优”最简洁的内涵——“始终为零售客户提供最优质服务，保证客户满意度不断提升！”作为一名普通的共产党员，我们的身份诠释了“五亮五比五创”最朴实的宗旨——“全心全意为人民服务！”

“莲，因洁而尊，人，因廉而正”正是我的同事邓广付同志，拾金不昧精神的真实写照，锦旗和掌声传达着“烟草员工诚实守信，拾金不昧品格高尚。”有着这样一群优秀的烟草人以实际行动坚定而有力的向社会传达一种积极向上、无私奉献的烟草形象。还有更多的烟草人伴随我们企业的成长，不断提升自身素质和工作能力，为滁州烟草做出更大贡献，只因为我们每一个烟草员工都牢记——“国家利益至上，消费者利益至上。” 我的演讲完毕。谢谢大家！

定远营销部送货员：徐勇

二○一二年九月十日

《送货员申请业务员范文.doc》