个性化自我介绍
推荐第1篇：个性化自我介绍
回头一望
姓名：宋凯
学号：20082302B056班级：08广告二班
回头一望
我叫宋凯，母亲说原来起的是这个“恺”，寓意我能快乐的成长，但人们总是写成“凯”，渐渐的就成了习惯。
我出生在山西省晋中市榆社县，地处山西省中部。我和母亲都是属马的，而且是同一天生日，都是五月初二。家乡是个很小的县，而且经济发展水平相对较低，我很爱的我的家乡。父母都有稳定的工作，父亲是警察，母亲是高中教师。我从小就过着相对衣食无忧的生活。
每个人的童年都是一段美好的回忆，从我记事起，我就住在母亲工作的学校里，学校里有很多同龄的孩子，都是教职工的子弟。大家一起玩耍，去河边捞鱼，到操场的草丛里捉蚂蚱。一排平房前面有一块空地，每家都可以种一些蔬菜之类的，每到夏天院子里都很茂盛，大家在外面纳凉，小孩子们一起嬉戏。想起了和任在茂盛玉米前找的那张相，我们相互搭着露出傻傻的笑容。我最喜欢院子里的象棋台，每到业余时间，老师们都会围在一起下棋。我一般只有看的份，不过有时候也能下几盘。学校的教学楼有五层，有时候我们会在楼上叠纸飞机，然后比赛看谁的飞机飞的远。我们还按年龄结拜为兄弟姐妹，我排老三。七年的野孩子生活过去了。我们开始了小学生活。小学的时候我成绩只属于中等水平，没有那几个出众。美术课是我最喜欢的课，从小的理想就是当个画家。
三年级是个值得说一下的时间，我家从学校搬到了父亲单位集资盖得小区里，是那种独门独户的两层小房子。我有了自己的房间，我很胆小晚上不敢一个人睡觉，经常开着灯才敢入睡，有时候是母亲在我睡着之后关了灯，有时候就开了一晚上。现在想想就想笑。就算再胆小的男孩子都是很淘气的，我记得很清楚地一件事就是三年级我打架了，和一个同班的男孩子，原因早已忘记了。在校园外的草地上。也许是我吃亏了吧，以后很少打架，觉得打架没意思。五年级的时候因为踢毽子的出众缘故，我到了学校体育队，每天早晨和下午放学训练，训练包括长跑、短跑等。冬天的时候天亮的很晚，不敢出门。训练的日子很苦，不过我还是坚持下来了。特别一提，五年级的时候我开始去网吧，那时候去网吧的学生好像都被认为是问题少年，不过我并没有上了瘾，只是娱乐一下。五年级的时候从北京转回来一个胖胖的男孩，在大城市上过学的就是不一样，在他身上有某种气质使我们这些人所没有的。我们成为很好的兄弟，现在想想也不知道因为什么，也许是共同的爱好吧，我们一起下象棋，一起做手工，我很佩服他，他是个很有责任心的人，为了完成学校布置的任务可以熬夜很晚，这对一个小学生来说，确实很厉害。现在我们也很好，平时可以不用联系，不用问候，但都知道对方牵挂着自己。这样平平淡淡的过完了小学生活。
早就听说二中是个很乱的地方，打架的事情很多，而我早就对打架产生了阴影。县城
只有两个初中学校，另一个离家很远，没有办法只能在这个学校。初中给我的当头一棒就是英语，从单词到句子到发音。当时对我来说学好英语比登天还难。每天被老师提问，每次都很困难的回答。老师很着急，父母很着急，我也很着急，可是着急并不能解决问题。在父母和老师的严厉，甚至是武力之下，我无意中得到了李阳疯狂英语的一本教材，就像中电了一样，感觉英语是那么的美。兴趣是最好的老师，这句话真是太好了！从此英语成绩有了质的提高。之后学习也比较稳定。青春期的小孩确实会有点叛逆，初二的时候遇见一个很好的女孩，不知道具体怎么弄的就追上了。那时的恋爱也许只是一种感情的寄托吧，没有牵过手，甚至没有一起买过东西（不过当时也没钱）。在中考之前，她对我说她要走了，不上学了，要去外面闯荡。我当时只知道学生就应该上学，还有别的出路吗？初中的时候，有两个好兄弟，大家一起讨论问题、一起学习，周末的时候到我家会以学习的名义玩游戏。母亲对电脑管的比较紧，因为我都已经初三了，怕影响学习，当我还是想玩，她就想了个主意，背成语，十个成语一小时。当初还讨价还价，觉得十个太多了，后来明白了她的苦心。中考之后我明白了一个道理，人是有等级之分的，有的同学落榜，结束了学生生涯；我考上了县城的那所高中；还有些人考上临县的省重点中学。人生转入了下一个重要时间段。
我的高中也就是母亲工作的地方。老师们我基本都认识，有些还是以前的邻居。这个事情有利也有弊，好处不用多说，坏处就是在一个几万人的县城，连个“坏事”都不能做。高一结束，文理分科，每个人都说理科好，专业多，就业面广，可我还是选择了文科，也许是母亲教政治的缘故吧，但这是我第一次独立做决定，有些事不能人云亦云，理科确实专业很多，但适合自己的才是最好的。高二开始懂得学习了，知道了学习不是为了别人，而是为了自己，我比较喜欢坐在最后一个人学习，高中的生活确实很累不过也真的十分充实。高三的时候，我最喜欢的就是考试，最最喜欢的就是考坏，因为这样才能发现自己学习上的漏洞，考好了只是笑笑，没什么实质性的进步。我的乐观精神在高中得到了很好的效果。高中没有太多的事情可讲，只是重复着每一天但每一天都在进步。高考之后感觉自己考得不怎么样，就去补习，但一段时间之后受到了海南大学的通知，内心充满矛盾，是该走了还是该留，人，一旦有了退路就容易妥协，唯有破釜沉舟才能坚持，显而易见，我妥协了。
以前从没出过山西，一下子来到热带地区的海南，真的很不适应。但很多事情就是这样，没办法了，才能坚持去做。大学时光，我依旧过的平凡，我不会表现自己，我不喜欢张扬的生活，有时迷茫自己的未来，但坚信车到山前必有路。
这就是自己前20年的生活，回头一望，感慨良多。过去的事情无法改变，向前看，才是最重要的！
推荐第2篇：突破考研英语复试,个性化自我介绍必不可少
随着国家分数线的公布，2013考研的复试作也日提上日程。在整体复试环节和标准上，每个学校都是有理有据。我们的英语复试的口语听力要掌握哪些要领呢？锦泽教育辅导专家建议大家：
首先来讲，大家对于任何一个考试知己知彼，才能百战不殆，全国这么多学校，口语和复试口语差别非常大。辽宁大学考试过程多，复试模式就是读一篇课本，就是要你读再复述，再做自我介绍。更多学校听力部分采取托福和雅思程度，从深到浅，差距非常大。大家基本上有一年时间做阅读和写作。时间很短，一般我们认为从8号到19号复试要录取开始了。我们短期内一下子把口语能力提上来是不可能，短期内经过准备，至少给考官的印象，英语口语还好，这是可以实现的。
建议学生一般可以做这么几件事。
第一个先要搞清楚自己院校口语考试的方式
这个很简单，你可以在自己学校的网站上看得着，会告诉第一部分考什么，第二部分考什么，搞清楚对方怎么考的，开始有针对性进行复习。比如说你学校是四级层面和六级层面，你就可以找到近些年的四六级考试。大部分院校进行听力测试和口语测试是由公外进行的，并不是院系本身进行的。不管你是考古代汉语专业的，还是考其它专业的，都是外国语学院进行测试，所以相对而言，他们选择题相对来说比较客观一点，比较大众一点的。
我可能建议学生大概用两三天时间重温当年学过的题型，这是听力这部分。如果你的院校相对来说是好的，越好的院校考的过程中难度越大。托福和雅思的考法，很多高校是有的，比如北大、人大，他们都考这个级别，这个时候大家可以去听一些托福的真题，OG的考法，甚至大家还可以听一些开放课的东西。对于口语部分，准备有特点的自我介绍
大家要做的事情，在一个星期之内，准备出一系列的自我介绍，这个很简单。稍微说一下，自我介绍大家习惯到网络上去下载一些东西，但是在网上下载的东西，基本上不叫人话，网络上的版本是我写一个自我介绍，这个自我介绍上了网了，也不会有人再写第二个，第三个版本，大家互相转发，最后发现在网上自我介绍一共三个版本，所以一定会出现重复形式，千万不要在网上去下载自我介绍，而是写一个有自我特点的。
然后用英语，至少装出来让对方觉得口语还不错。比如说有一些缩读在里面，因为一瞬间不可能看中所有的口语能力。另外一个要准备的是，你考研相关的话题，比如说你为什么要考研，你一旦拿到这个硕士学位之后，你打算干什么。你为什么没有这个时候找工作，这么多大学你为什么选我这个学校作为目标。不管什么专业的学生都可以来回答，就是针对硕士研究生考试，具有针对性的东西，都是要事先准备好的。比如我们僵化的时候，如果我是背的，你可以用一些细节来告诉考官我是现场说的。比如说人在紧张的时候手会有动作的，你可以设计好，考官会觉得，在学生这么紧张的情况下口语还说的这么好，一瞬间让考官觉得这个口语还不错。
听力考试中，固定的情景，需要掌握一定的回答技巧
看到听力，一种是对话类型，还有一种你来我往，你再来，我再往进行英文聊天。比如在飞机场，飞机票，登记门在什么地方，这些东西还是秉承四六级考试的原则。我们说四六级是不准的，四六级小对话，实际上来自于托福的老题型。所以会发现有一些固定套路，比如对话题里面谈到买东西，比如这个东西15块、20块。然后搞促销，没有按照原价买的东西。比如你听到15，最不容易选到是15。你听到20%不要，就是8折，学生第一反映是2折，结果又做错了。所以你知道打折的折扣。
再举一个小例子，坐飞机的场景。下面选项问你登机时间，或者是起飞时间，你在听力考试过程中，只要听见这个数，比如说两点半，三点半，后面还有一个片段时间，30分钟、40分钟，基本上加在一起就是正确答案，比如说咱们坐飞机，经常有晚的时候，但是我们从来不会遇到这种情况，10点的飞机，9点我们去了，一看飞机没有了，问空姐哪去了，说今天提前两个小时起飞，这不可能。
当然第二个部分里面出现篇章，也是四六级，或者是读白，有可能是100多个单词，也可能200，通过这个读白考的是利用英文来习得新知识的能力。换句话说不再考英文本身，比如说给你一段英文，就是咱们看生活大爆炸里面研究的理论，这个可能是来自MIT，看看你用英文能不能听得懂。我们读硕士的英语是干什么的，我们用英文这个工具研究国外高水平的或者是顶尖级的内容，所以从这个角度测试。最后
一种考法比较测试，就是听写这种格式，这种相对考得少一点，还是秉承四六级，里面有单词和句子的结合。就是这三种最常见的考法。
最后，锦泽教育辅导专家再次建议大家，如果我们现在同学已经开始着手复试，建议做好以下两件事：准备一份独一无二的自我介绍
锦泽教育辅导专家建议大家，每个同学必须写出一份独一无二的自我介绍来。这个自我介绍不一定用到非常大的词，就是给人感觉是一个人在说话，而不是一个人在演讲。很多同学在复试过程中，进到教室来，给人的感觉就是一个演讲者，大家好，我很高兴来到这里，你是跟一个人在说话。老师你好，我来到这儿有一点紧张，我要介绍一下自己。然后紧接着针对你的专业，你要搞清楚这样几个事情，第一，为什么考这个学校，这是经常被考到的。为什么选这个专业。有一些话不要说的太直白，我也不想选这个专业，但是你们这个专业据说招20个人，往年上线的只有8个，你说对方怎么说？他会觉得这个学生脑子有问题。或者你也别说太直白了，老师，我就是找不到工作，所以我考研来了。我不知道这个专业能不能找到工作，但是至少我还能再挺几年，说话的时候要考虑到，比如说我喜欢这里的学术氛围。
每天安排听力专项练习
然后就赶紧的在每一天开始来熟悉的自己耳朵，让自己的耳朵预热起来，比如说给自己安排一个小时左右的听力的这种专项练习，可以听四级、六级，托福、雅思的，这取决于你选什么学校。211以下四六级没有问题，甚至包括211大学在内没有问题，如果是985，就得达到托福水平了，建议去听托福或者是雅思的一些东西。
推荐第3篇：个性化邮票
个性化邮票
个性化邮票
个性邮票是以国家邮政局发行的带有附票的个性专用邮票为载体，根据用户的正当需要和有关部门规定，在附票上印制大众个人肖像等个性的内容，赋予附票个性特征。
个性化邮票特点
个性邮票由主票与附票组成，可以用于寄信、收藏，是真正的邮票。
个性化邮票
主票含中国邮政邮资；附票为用户个人肖像。主票与附票组成一枚个性化邮票。整版邮票由个性边饰与多枚个性邮票组成。
个性化邮票价值
个性邮票是国家的有价证券，由中国邮票印制局统一印制。个性邮票的纸张采用的是邮票专用防伪纸张——红蓝纤维纸，而且采用了专业的防伪印刷工艺：专用荧光喷码与油墨防伪工艺。个性邮票因此更具艺术性与收藏价值。
个性化邮票有什么用途？
个性邮票是独一无二的具有特殊意义的产品，既包含个人肖像元素（或者企事业单位，社会团体，展会公关等宣传纪念元素），同时也包含国家机关正规严肃的有价证卷元素，所以具有无可比拟的纪念收藏价值，因此也就可以诞生出很多具有特殊意义的用途，例如：
个性化邮票1：作为世界上唯一的个
人纪念邮品，可以做为独特的个人成长记录，纪念自己的生日、毕业日、结婚日、节庆日、全家福等人生中许多珍贵的有纪念意义的时间点；
2：因为是个性邮票的副票完全由个人设计，所以在设计个性邮票的过程中，可以尽情释放和分享自己的创意、个性和思想，通过一种严肃的方式来更好的表达自己，因此在作为独特含义的高端礼品时，也具备不可比拟的感性要素，是馈赠亲朋好友的优秀礼品。
3：作为企事业单位，社会团体，慈善团体，展会公关活动等，通常情况下都需要制作大量的商务礼品，活动纪念品等等，个性邮票对于这些团体用户来说，可以在个性邮票的副票上体现出公司名称和具体的形象标识，作为商务礼品尤其适合，等于拥有了一份国家特别制作的企企业名片。
个性化邮票业务介绍
1、业务介绍
邮票个性服务业务是指利用国家邮政局发行的带有空白附票的个性专用邮票为载体，在空白附票上印制个性内容，赋予空白附票个性特征，向社会提供邮票个性服务的业务。空白附票的个性特征，可印制全国性、国际性活动的徽志、吉祥物、建筑物、景点等。
个性邮票可表现节日喜庆活动、比较重要的经贸活动、大型文化活动、观光旅游活动、体育竞赛活动、民间民俗活动、院校校庆活动、企业庆典、环境保护宣传活动等方面内容。是借助“国家名片”、利用“方寸天地”及 收藏、鉴赏与一体的特殊载体。除了具有实用性外，还同时具有欣赏性、收藏价值和宣传效果。
2、邮票个性服务业务的受理原则：
邮票个性服务业务按照国家邮政局制定的“积极、慎重、健康”的发展的方针，面向全国提供邮票个性服务，个性的题材选择要本着文明健康、积极向上的原则，符合社会主义精神文明建设和社会道德规范的要求。
3、邮票版式
（1）版式分为16枚大版、8枚小版和4枚小版三种；
（2）分别有：横版和竖版。
4、制作格和起印数量
每版价格由国家邮政局定价
16枚版(500起印) 0.80 28.8元
12枚版(500起印) 0.80 21.6元
12枚版(500起印) 1.20 26.4元
8枚版(4000起印) 0.80 14.4元
8枚版(4000起印) 1.20 17.6元
邮票个性服务业务是以国家邮政局发行的带有空白附票的专用邮票为载体，根据用户的正当需求和有关规定，在空白附票上印制个性内容，赋予空白附票个性特征，向社会提供邮票个性服务的业务。专用邮票的附票未印制内容前不许出售，且定点专制。
如何制作个性化邮票？
目前国内制作个性邮票有两种途径，各有优劣。
第一种方式
到当地所在邮局办理此项业务，优势是邮票单版价格相对便宜，邮票产品的递送都有邮政负责，不会出现损毁的情况；缺点是审批时间比较长，需要填写各式表单，针对不同版式，有最低版数的要求，总价格较高，制作和递送的时间比较长等。
第二种方式
通过互联网定制方式制作。用户可通过百度搜索进入个性化邮票定制网站，在线提交照片，在线编辑，放便快捷。目前百度空间用户进入空间相册也可以享受该定制服务。
国家发行过哪些伟人个性化邮票?
2003年，为纪念毛泽东同志诞辰110周年，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，由国家邮政局和中央文献出版社联合发行了中国第一套限量版伟人个性化邮票——《人民领袖毛泽东》，为突出纪念意义，《人民领袖毛泽东》个性化邮票由毛岸青和邵华作为总策划，以湖南省韶山市邮政局的名义发行。《人民领袖毛泽东》个性化邮票全套包含7个大版共112枚邮票，并配发1枚首日封、16枚纪念封和一枚镀金纪念章。《人民领袖毛泽东》的112枚附票中有110枚分别为毛岸青和邵华精选的毛泽东同志各个历史时期的照片。为突出伟人的历史地位，国家邮政局特别为《人民领袖毛泽东》个性化邮票设计出**主票，由著名邮票设计家王虎鸣设计。《人民领袖毛泽东》限量发行20000套，在毛泽东诞辰纪念日后半个月即在全国各地发行完毕。截止2008年，《人民领袖毛泽东》平均涨幅达到300%。
2004年，为纪念邓小平同志诞辰100周年，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，由国家邮政局和中央文献出版社联合发行了第二套限量版伟人个性化邮票——《中国人民的儿子邓小平》，依《人民领袖毛泽东》前例，《中国人民的儿子邓小平》以四川省邮政局的名义发行，同样采用**主票。《中国人民的儿子邓小平》个性化邮票全套包含13个小版共104枚邮票，并配发1枚金银纪念章，含1克999纯金。《中国人民的儿子邓小平》限量发行30000套，在邓小平诞辰纪念日后1个月即在全国各地发行完毕。截止2008年，《中国人民的儿子邓小平》平均涨幅达到220%。
2005年——2009年，为纪念中国工农红军长征胜利70周年、中国人民解放军建军80周年、中华人民共和国成立60周年，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，国家邮政局和中央文献出版社联合将在红军长征过程中产生的新中国第一代领导集体——毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德、任弼时、邓小平和陈云共七大伟人一起出版为《一代伟人》个性化邮票。根据国家规划，《一代伟人》个性化邮票是第三套伟人个性化邮票，也是最后一套个性化邮票。依《人民领袖毛泽东》前例，《一代伟人》个性化邮票以江西省邮政局的名义发行，同样采用**主票，限量发行20000套。根据年度的纪念性质不同，《一代伟人》个性化邮票分为几个版本，但均包含2个小版7个大版共128枚邮票和10枚由上海造币厂著名雕铸大师雕铸的金银纪念章。2009年，60周年大庆版本的《一代伟人》中的10枚纪念章为10枚金镶玉（和田玉）纪念璧，共含有10克金，150多克和田玉。《一代伟人》与前两套伟人个性化邮票不同的是，权威
性更大，10枚金镶玉纪念璧除七大伟人各一枚外，还包括党徽、国徽和军徽金镶玉纪念璧，这是国家首次批准发行党政军徽章。《一代伟人》与《人民领袖毛泽东》和《中国人民的儿子邓小平》一起并称伟人个性化邮票三部曲。
为什么伟人个性化邮票的收藏价值非常高？
一般来讲，个性化邮票的附票内容以民间自主发行的图案为主，发行的数量和规格没有太多限制，所以一般的个性化邮票的收藏价值不大。但是从《人民领袖毛泽东》到《中国人民的儿子邓小平》再到《一代伟人》，这仅有的三套伟人个性化邮票的涨幅却大大出乎收藏专家的预料。
其实，伟人个性化邮票的大幅上涨也完全符合市场规律。首先，伟人个性化邮票的发行有着国家正规发行邮票的严肃性，甚至在某方面要比大部分正规邮票更严谨，很重要的一点是：伟人个性化邮票的发行都必须经过国家规划，由中共中央文献研究室、中共中央党史研究室编辑，经中共中央宣传部批准，并由国家邮政局和中央文献出版社联合发行，不是随意就可以由哪个机构发行的；其次，伟人个性化邮票的总发行数量都非常少，全部三套伟人个性化加起来也只有7万套；第三，单套伟人个性化邮票的枚数非常多，《人民领袖毛泽东》112枚，《中国人民的儿子邓小平》104枚，《一代伟人》128枚，而一般国家发行的邮票每套最多才几枚；第四，伟人个性化邮票独享**主票，其他任何个人和团体都不能使用**主票，所以**主票的总数也非常少；第五，从《人民领袖毛泽东》到《中国人民的儿子邓小平》再到《一代伟人》，每套伟人个性化邮票都增加了很多珍贵的收藏元素，深受广大收藏爱好者的喜爱，使得伟人个性化邮票的市场交易价值得到大幅增长，如：《人民领袖毛泽东》增加了首日封、纪念封和镀金纪念章，《中国人民的儿子邓小平》增加了金银纪念章，《一代伟人》增加了金镶玉纪念币；第六，伟人个性化邮票的主体是改变中国历史和命运，并让中国人民重新站起来的伟大人物，他们深受世世代代的中国人民爱戴，所以以他们的形象发行的邮票广受人民群众追捧，大量非集邮爱好者也加入到抢购伟人个性化邮票的行列；第七，因为伟人深受百姓爱戴，所以大部分购买到伟人个性化邮票的收藏者只会收藏，并不会拿到市场去交易，因此造成市场可交易数量极少，也导致很多专业市场的专业人员都不知道有伟人个性化邮票。
推荐第4篇：个性化教学法
阅读教学“五步教学法”
恒信明德学校
张胜会
根据当前小语界提出的“简简单单教语文”，返璞归真的教学指导思想，整合三维目标，结合课堂教学实践，小学语文阅读教学“ 五步教学法”，即：“引----读----悟----品----拓”五个教学步骤。这是一种简单、实用、科学、有效的小学语文阅读教学方法。
一、引。
教师亲切、幽默的语言，新颖、自然的导入，可以使学生较快入情入境，进入到愉悦的学习氛围中来。我认为课题的引入，不宜过长，否则就会出现头重脚轻、立足不稳。我们应当借用写作方法中，开头像 “凤头”这一比喻，来设计巧妙、精炼的导入。
例如我在执教的古诗《江畔独步寻花》一课的引入: 师:首先，我问同学们，大家喜欢春天吗？你能用一个词或者一句话赞美春天吗？
而后引导学生，我们一起来学习一首描写美丽春光的古诗《江畔独步寻花》，和大诗人杜甫一同走进春天，欣赏明媚的锦江春景，感受诗句的魅力。 以此吸引学生，扣其心弦，创设出良好的学习情境。
二、读。, 古人云：书读百遍其义自见。我认为：阅读教学应当坚持六个字，读读，让学生充分自由地朗读课文，读懂意思，读出形象，读出情感，读出韵味；评评，引导学生就课文某些语句段落进行评价，发表自己的看法，或喜欢，或不满，提高其评判能力，学习初步的鉴赏；背背，让学生选择喜欢的段落背一背、记一记。教学实践证明，把读书的时间和权利真正还给学生，丰厚文化积淀，是治愈学生语文“营养不良症”的一剂良方。
我在执教《江畔独步寻花》一诗时:引入后，我直接要求学生不受遍数限制的读，会背更好。然后请同学们再读读古诗，画出诗中描写了哪些景物？要求学生谈谈从诗句当中读懂了些什么？怎么想的就怎么说。取得很好的教学效果。
由此，我认为：无论教学何类课文，首先就要要求学生充分地读书。当然，读书形式上可以多样化，以提高学生的读书兴趣。只有把读作为基础，才能进行下一步学习，顺利完成既定教学目标。
三、悟。
悟，即体验、感悟。学生在熟知课文的基础上，老师鼓励学生大胆质疑、探究，诠释课文。
例如我在教学«最后一头战象»一课时,设计了如下“悟”的环节: 师:经过练习，相信每位同学都能把课文读得比较熟练了，咱们换一种读书方式，快速地默读课文，边读边用笔把你有问题的地方作上记号。当然还可以在书上记下你读懂的感受和体会。
（生默读课文作批注，师点拨。）
师:学贵有疑，发现一个问题就有一个进步。有的同学说：“我一个问题也没有。”那有两种可能：一种可能你确实一点进步都没有，还有一种可能是你全懂了，那同学们提出的问题全都有你来解答好不好？ 师:有问题的同学请举手,当然也可以谈谈自己读书的感受和体会.
（学生在提问过程中师生共同进行点拨、解决。）
“悟”这个环节,如果能够让学生紧密联系生活实际，充分调动学生的已有经验和头脑中贮存的相关信息，引导学生联系课文情景体味、联系生活经历体验、联系时代背景体会；引导学生把思想内容与语言表达联系起来，把听说读写联系起来，把学习语文与生活实践联系起来，在广泛的联系过程中达到融会贯通，自悟自得，就能达到逐步提高学生的悟性，培育学生的灵性的目的。
四、品。
学生在理解课文内容及思想的基础上，让学生品读，或者说美读课文，是十分必要的。对于精美、典范的课文或段落，我经常要求学生进行有层次的诵读训练，从中领悟言外之意，体悟言中之情，感悟言语规律，学生既积累了语言材料，又培养了语感。从而提高了学生的朗读能力。 如教学«山中访友»一课时: 师:几遍读书之后，大家基本明白了文章所讲的道理。 读一读句子，作比较，你体会到什么？ 再如教学«江畔独步寻花»一诗的“品”:
师:此时,我相信大家完全能够通过自己的朗读,把诗中的感情表达出来. (指名美读诗文.强调诗歌的节奏韵律,在学生读诗时,师可以划出分隔线,让学生练读而后指名美读.读出诗人的思想感情来.) 品读课文，可以采取形式多样的实践活动，如表演、分角色读、诵读等。
五、拓。
一堂课，仅仅局限于教材内容是远远不够的，我们应当由文入文，再出文，让学生除了掌握文本知识以外，主动而又不失时机地，获得更多知识。
例如教学«詹天佑»一课“拓”的设计: 幻灯出示：
故事背景：师:大家看到故事背景之后，你有什么话想对詹天佑说呢？写一写自己最想说的话吧！ （生写感言，指名说。）
拓展是学习语文的一种工具性的体现，是提高学生语文素养的途径，是学习语文的根本目的所在。采用师生共同搜集大量课文相关资料的做法，取得了良好的教学效果。
总之,小学语文五步教学法是笔者在教学中总结出的,是便于操作的教学方法之一｡有模式可循,但不可模式化｡在教学过程中,我坚持做到四个字：新、真、简、活。新：理念新、模式新、方法新；真：教学思想真、师生情感真、效果真；简：目标简明、内容简单、教法简便；活：词句的学习活泼、多变；注重引导学生对文本的“二度创造”和情感的体验；注重学用结合，迁移运用。我想:只有灵活运用五步教学法方能取得最佳教学效果!
推荐第5篇：个性化阅读教学
个性化阅读教学
不同的学生对相同的文本会有共性的认可，但更多的是个性的感受。为此，语文新课程的阅读教学应该尊重学生的个性及其独特性，实行个性化的阅读教学模式。
一、指导学生多元化解读文本
解读文本要建立在自己已有的知识和情感基础上，就一般来说，教师的阅读视野可能会比多数学生要宽广一点。但学生有自己的人生经历和体验，在某些知识领域或知识点上可能比老师涉猎更广，理解更深。所以教师应该尊重每一个学生的独特性感悟，实施多元化解读文本的阅读教学策略。
我主要按照“自主阅读文本――引发独特感受――交流感受――共同积累”的模式进行多元化解读文本。首先，我给较多的时间让学生阅读课文，进行思考，以引发独特性感受。然后师生一起讨论，平等地对话，交流各人的阅读心得。最后再由师生一起总结阅读规律，以扩大学生的视野，提高学生的能力。例如，在品读《故乡》时，大家对文本的主题有不同的理解，有的学生认为是对辛亥革命不彻底的批判，有的认为是对迷信、庸俗生活理念的讽刺，也有的认为是对黑暗社会制度的鞭挞，更有的认为是反映了命运轮回的悲剧。这些解读，都是由于阅读个体从不同的角度得出的具体感受，都有其可取性，充分体现了多元化解读文本的可能性，我们教师应该尊重、鼓励他们。又如，在学习纪伯伦的散文诗《浪之歌》时，我在课前不对学生介绍有关这篇课文的任何评论，而是首先让学生反复吟咏、品味文本。由于个体经验和体会的不同，学生欣赏到的美点也不同，有的认为美在轻灵的语言，有的认为美在浪与海岸之间忠贞不渝的爱情，有的认为美在抒情的笔调……当全班同学将自己的心得进行交流时，每个人都拥有了多种体验，开阔了自己的阅读视野，多元化解读课文的目的也就达到了。
二、指导学生“变式”解读文本
学生阅读文本的过程其实就是通过作品与作者产生共鸣的过程。由于某些文本会以“陌生化”的面孔出现，共鸣就会出现障碍，这时候往往需要某一种介质。对此，教师应指导学生进行“变式”解读文本，以帮助他们找到这种介质，走上个性化的阅读之路。同一个文本有许多介质，就看阅读者个人的阅读修为和阅读方向。如在《孔乙己》中，有人以“笑”为介质来解读，有人以孔乙己的矛盾身份来解读，有人以猜测掌柜的心理来解读。
以“变式”解读文本的基本教学模式是这样的：阅读文本――寻找介质――变式阅读。当学生有效运用“变式”解读文本的方法时，他们的创意就会不断地出现。巴金的名篇《月》中有这样一段话：
在海上、山间、园内、街中，有时在静夜里一个人立在都市的高高露台上，我望着明月，总感到寒光冷气侵入我的身子。冬季的深夜，立在小小庭院中望见落了霜的地上的月色，觉得自己衣服上也积了很厚的霜似的。
有个学生在阅读后给大家出了一个上联：望明月，寒侵身。要求根据文段的意境对出下联（参考答案：立庭院，霜积衣）。这就是一个成功运用“变式”阅读文本的例子。
三、指导学生创意性解读文本
最美丽的思维之花是创造性思维，最具有生命力的个性化阅读是创意性阅读。在教学实践中，我主要采用“自主阅读――反思――交流――总结”的模式进行创意性解读文本。在创意性解读文本教学模式中，“反思”这一环节是极其复杂和丰富的，它是这种教学模式的核心所在。例如，在教学《邹忌讽齐王纳谏》一文时，我对《扁鹊见蔡桓公》进行反思性阅读教学，设计了一个“话说扁鹊”的话题，让学生各抒己见，畅所欲言。同学们讨论热烈，尤其一位女生提出的观点很有见地。她说：“反思两篇文章，感到一件事成败的关键在于处理事情的过程中语言是否得当，桓侯之死不能一味的指责其讳疾忌医，扁鹊也有不可推卸的责任。我以为神医之‘神’不仅仅表现在其医术，更应该体现在其医德上。明知桓侯有病且对医生有偏见，又是一国之君，扁鹊竟不思劝解之法，只是告知其病之所在，言明不治的危害。若扁鹊能像邹忌那样在‘讽’上动动脑筋，桓侯之病就不会深入‘骨髓’，造成无法医治的后果。”应该说这种文本解读的思路对培养学生的发散思维无疑是很有帮助的。
责任编辑黄日暖
推荐第6篇：个性化服务
个性化服务培训内容
竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。这种特殊服务就是适合本酒店的个性化服务。
一、个性化服务的含义
个性化服务指酒店为了满足顾客的正当的特殊要求，在财务和经营条件允许的情况下，为顾客提供的额外的定制化服务。
酒店经营者根据目标市场的普遍性的需要和愿望，确定酒店的基本服务组合，精心设计核心服务（酒店提供的主要服务）、助销服务（为方便顾客消费核心服务而提供的额外服务）和辅助服务（为提高服务各整体的消费价值而提供的额外服务）的内容和方式，规范服务操作程序，以满足目标市场的普遍需要。
但是，由于顾客需求的多样性特点，酒店规定的基本服务组合的内容和方法不可能完全适用于所有顾客，满足所有顾客的需要。这就要求服务人员在面对面服务过程中，善于判断顾客的独特的需要和愿望，根据顾客的具体情况，适当调整服务项目，改变服务方式，灵活地提供特殊服务。
顾客需求的多样性决定了个性化服务的多样性。个性化服务的范围十分广泛，大到专为商务旅客设立的商务楼层，小到客房部经理赠送给客人的生日贺卡，甚至一句带有客人姓名的问候，都属个性化服务的范畴。
二、个性化服务的作用与意义
营销观点的根本就是在顾客满足中获利。提供个性化服务，既能满足顾客的特殊需求，又能满足企业提高经济效益的需要。
（一）满足顾客的特殊需求
顾客需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。
（二）寻找新机会 哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉，顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会。
（三）树立良好形象
急客人之所急，及时、准确地提供个性化服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象深植于顾客的心里。
（四）取得竞争优势
酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的，在财务和经营中是可行的特殊服务。通过优质特殊服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。
三、提供个性化服务的原则
（一）以优质核心服务为前提
酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本的需要。在此前提下，才谈得上提供个性化服务；丢弃了核心服务的质量而空谈特殊服务，是舍本逐末的做法，不可能满足顾客的要求。
（二）以顾客需求为出发点
市场经济下，轻视顾客需求无异于自掘坟墓。要不断研究目标市场公众的需求，以“满足顾客的一切正当需求”为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解顾客的需求，想客人之所想，以“诚”为本。
（三）与酒店经营方向一致
酒店力图为顾客提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高顾客的消费价值，提高顾客感觉中的服务质量。酒店提供的个性化服务符合这个目的，才有助于实现酒店的经营目标。
（四）体现酒店特色
酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店的经营特色。个性化服务体现酒店的特色，可给顾客留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。
（五）注重社会效益 提供个性化服务要兼顾经济效益和社会效益，要注意适合我国国情，符合道德规范。对于客人的不健康要求，酒店要坚决抵制。
四、个性化服务的措施
顾客需求的多样性决定了个性化服务的多样性。酒店经营者要善于发现顾客需求，针对某个目标市场的共性和某些顾客的个性要求，利用自身条件，因势利导、因地制宜，向顾客提供有本酒店特色的个性化服务。
（一）针对特定市场的一般需求
1、商务楼层
商务旅行者已成为现代酒店的重要客源。为满足商务客的需要，香港希尔顿酒店早在1986年就在其26层的酒店里，辟出了三个楼层为“公务旅客专用楼层”。楼层里设有大型休息室，有多种当地和国际的商业杂志与报刊供旅客阅读，还免费提供早餐、午茶和鸡尾酒；单独的接待处可为商务旅客快速办理住店和退房手续；楼层服务员还可代客购机、车、船票，代约时间洽谈业务，以及提供整理行李、免费擦皮鞋等服务项目，深受商务旅客欢迎。
2、女子客房
随着从事公务的女性旅游者与日俱增，世界各地已有些酒店专门开设了女子客房。客房里的灯光、色调、设备都从女子的爱好与实际生活需要出发。穿衣化妆镜、化妆用品用具、挂裙架、卷发器、针线包和其它妇女专用卫生用品以及妇女杂志一应俱全。从女子最敏感的安全考虑，房间号码对外严格保密，不经客人同意外来电话不随意接进。凡此种种充分考虑女士特殊需求与爱好，深得女性旅行者赞赏。
3、无烟客房
吸烟有害健康，为顾客健康和环保着想，一些酒店开设了无烟客房和无烟楼层。伦敦公园路希尔顿酒店把无烟楼层称为“洁净空气区”。在客房内明显位置摆放敬告房客及来访者不要吸烟的告示卡；通常置放烟缸的地方摆上一盘糖果，盘中附条提醒客人这是无烟客房。酒店还要求装修工人不得在现场吸烟，规定客房服务员不可吸烟。无烟客房的设立方便了不吸烟的客人，又不得罪吸烟的客人，值得借鉴。
4、居家旅游者客房
针对家庭旅游者的需求特点，许多酒店将传统的单人间、双人间改造成带会客室的套房，套房内配有家庭常用炊具。新型套房与高级套房相比更为实用，又不过分奢侈，加之房价适中、使用方便，颇受家庭旅游者青睐。日本某些宾馆还没有专门的婚礼庆典厅与美容室,为在宾馆里举行婚礼的新婚夫妇及其家庭服务。
5、残疾旅客客房
针对残疾旅客的特点，酒店应为其提供更为细致周到的服务，消除其享用酒店产品和服务的障碍。台北希尔顿酒店自1992年起在所有客用电梯上都添置了盲人专用的盲文显示表，使盲人旅客上下楼更为方便。北京亚运村内某酒店为迎接参加残运会的运动员，将电梯门、客房门加宽以便于轮椅出入，还对部分客房设施进行改造，方便了旅客享用酒店设施与服务。
（二）针对不同顾客的不同需求
1、善用客情表，做好服务准备工作
酒店通过建立客情表，对客人资料进行分析整理，了解和掌握不同客人的要求，可加强服务工作的针对性和有效性，做好服务准备工作。一位客人入住上海静安宾馆，刚进客房他就怔住了；只见床上铺着雪白的床单，沙发及座椅已用浴巾包好，台灯也放在他喜欢的位置。原来这位客人以前曾下榻静安，客情表上记载了他的有关资料。得知他再次入住，细心的服务员已为他准备好了一切，使他一进入客房，宾至如归的感觉油然而生。
2、提供人情味服务，进行感情投资
酒店服务既要满足顾客的物质需求，又要满足顾客的精神需求。上海信谊宾馆就形成了以情待客的服务传统：旅行系列团的第一批客人入住时，宾馆免费在其客房中放置鲜花、水果和欢迎卡，并由总经理或代表在大堂迎接；新婚夫妇入住，宾馆会在客房内精心布置烘托喜庆气氛的饰物，并由总经理代表赠送礼品，用餐时由餐饮部经理敬酒并免费赠送香槟；在宾馆过生日的客人，可得到宾馆赠送的生日蛋糕及精美贺卡。宾馆对客人进行感情投资，使客人真切感受到宾馆是他们的“家外之家”。
3、关键时刻展示关怀
服务员与顾客的每一次接触都是一个关键时刻。找出服务过程中的关键时刻，提高关键环节的服务质量，会给顾客留下深刻的印象。一位女士在巴黎希尔顿酒店预订了一个豪华套间，抵达酒店未入客房就出门会客去了。这位女士身上穿的、头上戴的皆是大红色。细心的经理觉察到她对红色的偏爱，立即令服务员重新布置套间。女士回来发现整个套间的地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘都被换成了协调又富于变化的大红色，顿时欣喜万分。
4、细微之处尽显真情
酒店的服务特色可以从许多细节上体现出来，打动人的地方往往在细微之处。在曼谷东方酒店，有位隔了30年后再访曼谷的英国客人，无意中谈到他愿重温昔日睡在蚊帐中的乐趣。酒店当真派人买来一顶大蚊帐，设在客人带空调的房间里。在汉堡四季宾馆的客房里，清晨有人把电话机从床头柜移到写字台，入夜又把电话机悄悄地放回床头柜；为保证客人不受街上嘈杂声音的干扰，向街面的窗户都有两层玻璃；为让客人感到安全保险，凡向走廊开的门都有两道。酒店对客人可谓关怀备至。
（三）对服务人员的要求
1、助人为乐的精神
服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急，想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。
2、娴熟的服务技能
服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。
3、善于了解顾客的真实需求
每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。
4、树立服务营销意识
了解到顾客的真实需求后，服务人员要善于抓住机会，予以满足。要培养服务营销意识，提供特殊服务时，注意体现本酒店产品和服务的特色，树立酒店的独特形象。
五、相应的经营管理措施
（一）建立准确、完整的客人档案
酒店使用计算机建立顾客数据库，存储每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预订与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利于服务人员有针对性地提供特殊服务，投其所好令其满意；并据此进行关系营销、联络感情，提高客人回访率。
（二）加强员工培训工作 管理人员通过持之以恒的员工培训工作，向员工灌输个性化服务理念，丰富员工的服务知识与技能，培养员工的服务营销意识，鼓励员工发挥创造力和主观能动性。使全体员工以优质服务作为自己的行为准则，努力提高服务能力和自信力，在服务工作中，热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务。
（三）适当授权
要使顾客正当需求及时得到满足，服务人员必须具备迅速作出各种与服务工作有关的决策的权力。管理人员应支持并鼓励服务人员根据顾客的具体要求，灵活地提供优质服务，授予服务人员偏离标准操作程序的权力，以便服务人员采取必要措施满足顾客具体的独特的要求。适当授权，在提高顾客满意程度的同时，也提高了员工工作满意感，调动了其积极性。
（四）加强沟通与协作
以顾客利益为重，为顾客创造更高消费价值，是酒店全体成员的共同职责。特殊服务的提供，有时涉及几个部门。只有沟通渠道畅通，各部门鼎立合作，才能保证服务的及时、有效提供。管理人员应建立明确的沟通和协作制度，增强部门间理解、上下级沟通，奖励内部服务激励协作精神，使协调工作成为各部门各成员的共同行为准则。
（五）建立奖励机制
除了要创造良好的工作环境，酒店还要建立行之有效的考核和奖励制度，综合内部和外部效率考核服务实绩，奖励优质核心服务基础上的特殊服务。管理人员可通过顾客意见调查、工作日志抽查、班组工作评议等途径收集优质服务信息，及时、合理地运用多种方式奖励、表彰创造性提供优质服务的员工，使优质服务成为全体员工的共同价值观念，在全员中形成关心顾客、助客为乐的服务风尚.
推荐第7篇：个性化服务
酒店个性化服务的理论与实践
摘要:服务业的市场化竞争要求企业提供个性化服务，其重要性不言而喻。但多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。 关键词:服务业;服务理念;酒店个性化
近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语，其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。但真正理解其中的内涵，或者说真正把它付诸实践的还不多。本文试就这一问题提出自己的见解，并就教于专家学者。
一、酒店个性化服务的误区个性化服务(Personal Service)的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差性服务，使接受服务的客人有一种自豪感和满足感，从而赢得顾客高度认同的一种服务行为。酒店个性化服务是服务企业适应和接受日益加剧的竞争结果。
尽管谁都不会承认个性化服务是为少数重要客人提供的优质服务，但实际上许多酒店却是这么做了。有的酒店给来过10 次以上的客人睡衣上绣名字，在客房的信封、信纸上烫金印刷客人的名字，给VIP 房间放一只大果盘，配备个人电脑等。凡此种种，以为这样就是个性化服务，其实大谬不然。 尽管没有人公开承认个性化服务仅指硬件环境的创新，但有些酒店实际上还是这么做的。如有个别酒店将客房内的烟缸撤掉，以为此房就成了无烟客房。(真正的无烟客房是在装修时将不准吸烟的标志设立。因为不抽烟的人，最敏感的不是现在是否有人抽烟，而是这个客房从来就没有人抽过烟)。个别酒店做法更离谱，将国内客人与国外客人分楼层安排，理由是内宾素质较差(其实，国外消费者只不过比国内消费者成熟一些罢了)，可能会损坏硬件设施。类似的所谓个性化服务对提升企业形象有害无益。
二、如何正确理解个性化服务
个性化服务是针对独特个体的具有鲜明的灵活性、针对性、突发性、差异性的服务;也是满足不同客人合理的个别需求，提供即时、灵活、体贴入微的服务，一般不再额外收取费用。(一)配件设施有特色。为了满足因家庭聚会、生日聚会、商务宴请、朋友聚餐、情人聚餐等多种情况到酒店用餐的客人需求，餐厅要主动根据这些客人的构成和特点准备各具特色的包房(private DiningRoom)、观景座位(View Seat/Window Seats)、包厢座位(Booth Seats)、聚会台位(Party Tables)等。仅有为成年客人准备的个性化餐位还不够，还应主动为儿童客人准备好儿童椅(Baby chair)、高椅(High chair)、垫高座(Booster)以及供儿童饮牛奶、果汁用的一次性塑料杯、一次性用餐围兜等。有了这些个性化的服务设施，就能够给客人留下深刻印象。
美国巴尔的摩市五星级的万丽湾景酒店(Renaiance Harborplace Hotel)的窗景餐厅，菜单有早、中、晚之分，这可能与大多数酒店的餐厅没有什么差别。但只要留心观察，就能发现这个餐厅十分注重菜单设计的个性化。它的午餐菜单内页每天都要更换，尽管所换内容只是一小部分，比如日期、星期、当日例汤(Daily Soup/Soup of theDay)、当日特菜(Chef’s Special/Daily special)，但有了这些最新内容再加上当天(比如某个节日)相配套的问候语印在菜单第一页的顶部，使客人一打开菜单就有一种亲切的感受。
(二)重在软件建设。个性化服务要求服务系统信息化。国外高星级酒店，尤其是连锁酒店预订系统都是联网的，有关酒店详尽的资料顾客随时可以在网上查阅。笔者走访了深圳和宁波几家星级酒店，发现一些酒店前台电脑的操作系统普遍落后，无法建立详细的客史档案。不了解具体客户是生客还是熟客，有什么特殊的癖好和要求，个性化服务又从何做起呢？
个性化服务要求在管理上有相应的激励机制去充分激发员工的主观能动性，关心支持他们，充分信任，充分授权，让员工在分享更多决策权的同时又承担更大的责任，成为责权统一的主体。上海波特曼丽嘉酒店金字塔管理模式堪称榜样。 注重人性，鼓励酒店和客人之间的情感交流。西安某酒店曾发生这样一件事:一位来自上海的老太太和老伴到西安旅游。患有风湿病的老太太需要熬中药，两位老人下榻的这家五星级酒店却以药罐缺乏为由不去解决老人的熬药问题。
(三)形成制度。个性化服务仅靠服务人员的主观能动性是远远不够的，要把可能出现的个性化服务过程通过制度确定，使之成为每个服务人员必须的工作程序，形成酒店整体常规性的特色经营;这样，酒店服务才能真正上一个台阶，才能真正赢得众多顾客的光顾。
三、酒店个性化服务的具体表现
酒店的个性化服务是随标准化服务演变过来的一种新的服务理念和模式，是为迎合不同的个体需求而提供的服务。主要体现在以下几个方面: (一)灵活服务。在一般性的个性化服务当中，酒店应有人情味，尽最大的可能满足客人提出的要求。有位30年后再次访问曼谷的英国客人，无意中讲出他昔日睡在蚊帐里的乐趣，客人所在的曼谷东方酒店立即派人送来一顶大蚊帐，设在这位客人带空调的房间里，为客人找回了当年的情境。国内某酒店也有这样一个例子，一位外国客人送洗一套衣服，服务员在检查时发现衬衣袖口上有一颗扣子松了，立即告诉客人，并要客人签字，怕扣子掉了酒店担责任。同样的情况如发生在曼谷东方酒店，酒店会不动声色地为客人把扣子订好。 (二)针对性服务。“想客人所想，急客人所急”，是提供优质服务的一个基本点，但在个性化服务时，应加入一些超前意识，提供有针对性的服务。例如:在客房客人访客较多时，值班的服务员应主动添置茶具，同时还应主动征询客人意见，是否需要订餐等其他服务。又如，客人在询问到某景点应该怎样走时，服务员除了讲清路线外，还可介绍一下沿途景点景区和返回的最佳路线，如客人是外国人，还可为其准备一些中英文双语的短句和铅笔、纸张供客人在沿途问路时使用。 (三)意外服务。这就是所谓“急事包办，特事特办”。客人在住店期间“突发”事件，自身解决有困难时，需要酒店提供帮助，如果这时酒店的服务准确到位，客人将倍感惊喜，并且终身难忘。来自美国的琼斯夫妇带着一个不满周岁的婴儿到西安旅游，晚上他俩想去逛一下西安的夜市，但入住的这家四星级酒店表示难以解决几个小时的婴儿照料问题，最后琼斯太太只好带着入睡的婴儿去逛夜市。这样一个为客人提供个性化服务的大好机会在服务人员一连串的“对不起”、“没办法”声中失去了，令人可惜！
(四)特殊服务。个性化服务不完全是超常服务，也包括许多常规服务，只不过要在常规服务中加入客人的个性。有位常住东方酒店的美国人，因为宗教信仰原因星期五不乘电梯，如果他星期五抵店时，接待员就把他安排在二层，以便他步行从楼梯出入。汉堡四季酒店的两人房间，设有两个单独的藏衣室和互不干扰的两个大浴缸，充分尊重特别强调隐私的客人。这都是特殊服务的典型例子。酒店业常说的“金钥匙”，就是为客人排忧解难所进行的一系列富有个性的特殊服务。小到修鞋补衣、托儿服务、充当导游，大到承办宴会、安排会议等，包罗万象，都是“金钥匙”服务的内容。在酒店中大力开展作为服务理念代表的“金钥匙”活动，让优质服务、个性服务理念深入人心，无疑会大大提高酒店的服务水平。
参考文献: [1]郑广辉.五星级酒店不能熬中药——酒店呼唤个性化服务[N].西安晚报，2003-10-25.[2]王斌.酒店个性化服务浅析[J].湖北商业高等专科学校学报，
[3]郭薇.个性化服务——酒店业竞争的新焦点[N].深圳商报，2003-11-24.[4]苏洪文.酒店中的个性化服务[J].呼伦贝尔学院学报， 2002,(4).
推荐第8篇：个性化服务
个性化服务
一直以来，服务都被奉为酒店经营制胜的“法宝”，因而在随着全球一体化概念的进程加快中，人们对于酒店作为流动人群的驿站行业也有了更多的期待。相比而言，20世纪50~70年代的酒店大众化服务，和80年代的标准化服务，90年代的酒店人更加面临着经营局面中的严峻形势，他们意识到：随着宾客需求日益呈现出个性化的发展趋势，仅靠质量保证和标准化服务是难以制胜的，酒店服务必须更新换代。因此，个性化服务在20世纪90年代被西方酒店广为推崇，时至今日，已经具有了相当高的水平和成熟度。
回观中国的酒店业发展，普遍是在20世纪80年代初才真正开放门户，随之引进了西方的“标准化服务”理念，并一直视为酒店业经营的真谛。某著名企管专家曾表示，直到近些年，随着中国客源结构的调整、消费者日益成熟及消费需求的日趋多元化，标准化服务的弊端渐次暴露，中国的酒店经营者才开始反思起“标准化服务”，同时尝试接受西方新的“个性化服务”理念。
与西方的酒店行业相比，中国酒店的个性化服务从尝试接受到推出的这样一个过程，与西方的酒店业固然存在着一定的差距，但是这样的一个借鉴对于处于酒店服务理念期的中国酒店业管理者来说，都是弥足珍贵的。
酒店的个性化服务越来越贴近顾客的感官服务，质量的提高也将影响顾客对于酒店的直接体验，从而影响着顾客对酒店的印象分。个性化的服务，简而言之就是满足不同客人合理的个别需求，比如商务顾客对于互联网的需求，旅行者期望品尝当地的美食等。对于从五湖四海而来的顾客，每个人的生活习性和喜好都有所不同，能够提供即时、灵活、体贴入微的服务，比起酒店以往的标准化服务来说，个性化服务，有着更多的便利从而受到宾客们的青睐。
酒店在提供个性化服务的原则上，有下面几点：
1、以优质的核心服务为前提；
2、顾客的需求是出发点；
3、保持酒店一贯的经营方向；
4、能够体现酒店的特色；
5、同时注重社会效益。
笔者想起曾在一个高星级酒店里面遇到过这样一个事情，在酒店的西餐厅里面正举办着一个宴会，主人便请餐厅服务员上湿毛巾让客人清洁双手，谁知服务员竟以“按照规定，西餐厅不能上湿毛巾”为由拒绝了主任的合理要求。由此看到，规范对于人性服务来说，是可以变通的。
下面我们可以看看西方的一些酒店是怎样来提供个性化服务的。
1、丽思·卡尔顿酒店——怀旧情怀之“枕头战”
位于佛罗里达州棕榈海岸的丽思·卡尔顿酒店，洞察到游客的“怀旧情怀”，在每间客房为客人提供了30个高弹棉特制枕头、两幅信拳击手套，为客人的“枕头战”做好准备。客人对此一改往日的斯文端庄纷纷拿起枕头当“武器”，互相投掷任意厮打。很多人都对童年的“枕头战”意犹未尽，酒店甚至会在客人大打“枕头战”时，免费送上牛奶、饼干、巧克力和香槟等。
2、开普敦酒店的野炊篮
南非城市开普敦临近大西洋，位于十二门徒山脚下，风光无限美好。开普敦酒店希望游客能够在山水中尽情放纵，参观自然生态园，领略桌山国家公园的美景。为鼓励客人出游，酒店给每位客人精心准备了一个野炊篮，方便在景区的野炊点享用美食。如果客人想懒懒地躺在海滩吹海风，酒店还会主动提供遮阳伞。当然，厨师们在野炊篮上花费了不少心思。酒店会事先摸清客人的口味，并准备相应的美食，如烟熏鲑鱼、奶酪、西红柿、马苏里拉、柠檬天竺葵和香草蛋糕等等。
由此，我们可以看到，在酒店的个性化服务中，为了迎合不同的个体需求而提供服务，而将标准化逐渐演变成了一种理念和形式。个性化服务是很多现代酒店的追求，但是随着客人的需求越来越多样化，需要酒店提供更有创意的个性化服务，这样才能真正为客人提供更完美的服务。具体的说，酒店的个性化有下面的六大服务要点：
1、令宾客满意的微笑服务；
2、提供周到热情的最佳服务；
3、服务中应突出礼节、礼貌、礼仪；
4、每位客人都是VIP；
5、仔细注意客人的需求；
6、创造一种温暖的就餐氛围。
酒店的个性化服务是超越了酒店常规服务的规范性服务，是酒店在激烈的市场竞争中崭露头角的重要武器。自然，在给酒店宾客提供恰到好处的个性化服务的同时，也要用善解人意的心态来配合创新的举措，才能够为宾客提供个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务，甚至让最挑剔的客人无可挑剔。要做到这些并不是那么容易，有专家总结了一些值得参考的要点如下：
1、满足并超越客户需求；
2、做好客户的期望管理；
3、健全完善客户的档案；
4、注重内部的培训与激励；
5、做好内部沟通与合作。
同时针对不同类型的客人，我们要因地制宜的提供酒店个性化服务。
1、吊儿郎当型
这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加了顾客的信心。
2、妄自尊大型
这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。
3、老马识途型
对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。
4、浪费型
这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故为这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。
5、啰嗦型
这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让其接受，最忌辩论。
6、健忘型
此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。
7、寡言型
此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。
8、多嘴型
此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快诱其进入正题，以免耽误了服务别人的时间。
9、慢吞型
此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。
10、急性型
这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。
综合上述总结的这些客人，我们的酒店服务员工需要在实践过程中用心留意，哪些客人是什么样类型的人，当然也不是生搬硬套，我们最终的目的是在提供给客户合理而满意的个性化服务 。
酒店客房个性化服务(2011-01-19 16:57:53)
一、要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至如归”，才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳的个性化服务项目，供大家参考。
1、绝大多数客人晚上休息时，喜欢将客房的遮光窗帘拉合好，才会睡得香甜，因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天的工作劳累，常常一觉到天明，为了不影响第二天的繁忙工作，希望将遮光窗帘中间留出一条缝，这就需要细心的服务员发现、分析、判断，在夜床服务时提供客人满意的服务。
2、服务员早上清扫房间进发现，客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛毯上，再看空调是23℃。这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并交待中班服务，夜床服务时将温度调到26℃左右。
3、服务员为客人清扫房间时，发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上，吱吱转个不停，客人不在房间。分析客人可能因事情紧急外出，忘记关掉运转的刮须刀，这时，服务员要主动为客人关闭刮须刀开关。
4、服务清扫房间时，发现一张*背椅*在床边，服务员不断地观察，才发现床上垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩衣裤，服务员这才明白，母亲怕婴儿睡觉时掉到地上，服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间。
5、服务员清扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等各处都有不同程度的秽污。服务员马上意识到，是客人外出游因饮食不慎引起肠胃失调，应将所有脏的物品更换一新，还应通过楼层主管及时与导游联系，并通知医生及时治疗，让客人得以康复。
6、一次服务员清扫住房时，发现暖水瓶盖开着，不知是客人倒完开水，忘记盖好瓶塞，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶塞的？疑虑不解，难以断定。为满足客人的需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。
7、服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。
事例虽小，但常常使客人惊喜万分。一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。至此，我想客人的一句话：“客人也是人，是有血有肉的人。”因此，要想为客人提供优质服务，做好个性化服务，请走近客人，细心观察，只有站在客人角度，去看待、分析、处理问题，才能收到实效。
推荐第9篇：去个性化
去个性化
温远远
教学目的
（一）掌握去个性化的定义，理解去个性化的实验研究以及原因。
（二）学会在群体中避免去个性化现象，并为在现实如何避免此提出个人有建设性的意见。
教学重点
去个性化的实验研究和影响因素。 教学难点
在现实生活中如何避免去个性化现象。 教学方法 讲解法 主要内容：
1 定义
去个性化，就是个人在群体中丧失了对自我的控制，失去了个体感，与群体同一起来。去个性化现象，在群体破坏性行为中表现的最为典型。
2 金巴尔多去个性化的实验研究
金巴尔多召集了一些女大学生作为被试，对她们说：实验要求对隔壁一个女大学生进行电击，不需要负任何道义上的责任，完全是为了科学实验的需要。通过镜子被试们可以看到那个被自己电击的女大学生。实际上这个女大学生是金巴尔多的助手，她并没有真正受到电击。但当被试按下电钮时，她假装大喊大叫，流泪求饶，以使那些作为被试的女大学生们相信，她真的非常痛苦。 被试分为两组。第一组被试都穿上了带头罩的白大褂，每个人只露出了两只眼睛，因而彼此间谁也不认识。主持人请她们实施电击时也不叫她们的名字，整个实验在昏暗中进行。这种情景被金巴尔多称为“去个性化的条件”。第二组被试穿着平常的衣服，每个人胸前都有一张名片挂着。在实验时，主持人很有礼貌地叫着每个人的名字。房间里的照明很好，每个人彼此都能看得很清楚。这一情景称为“个性化”。
实验结果发现，去个性化和可辨认性的俩组被试都顺从实验者的指示，电击目标。但俩组电击程度却有很大的差别：去个性的被试平均电击900时距，而可辨认性的被试则平均电击470时距。由此可见，尽管一些女学生，在别人认不出来的情况下，也会做出攻击别人的不仁行为。
3 为什么在群体中会产生去个性化现象呢？
（1）外部原因
一、匿名性
生活在群体中的人既有代表群体的一面，也有代表个体的一面。所以，当他代表群体或以群体的面目出现时，由于可以匿名，使人难以辨认个体的真实姓名和身份，所以，做出违反社会规则的行为不会被发现，这样就助长了个人的冒险心，做出平常不敢表现的行为。此时群体的无标准的整体行为战胜了个体的规则行为，个体的独特性没有了，个体的自我控制能力没有了。有些国家的防爆警察就是如此，他们穿着同样的衣服，携带同样的武器，保护性面罩遮住面孔，于是就隐藏了他们的个性。
二、责任分散因素（丧失责任感）
一个人在单独行动时，往往能从伦理的角度考虑自己的行为，尽力避免受到舆论的指责或法律的制裁。可是在群体中，成员就会感到反社会行为是以整体的形式出现，责任落到群体身上，个人承担的责任就小了。比如：一个学生违反纪律，是一个人的事，所谓一人做事一人当，但如果是几个学生一起闹，那么责任完全由一个人承担的可能性就相当小，个体甚至可以把责任推给别人 。
三、群体的淹没性
在群体中，成员的活动往往并不是一个人的身份出现的，而是具有群体的意义，是以群体的形式出现，这样群体就淹没了个性，成员的自我被融化在群体中，与群体同一起来。而且群体成员越是无个性特征，他们的情绪、思想和活动越一致，自我感觉减少，从而行为也越缺乏自我的控制。
（2）内部因素：去个性化者的主观状态
自信心不足是产生去个性化现象的重要原因。学生在群体活动和交往中因感到自信心不足、力量有限，就会不顾判断标准去迎合群体的心理，丧失责任感和自我控制能力，即群体的淹没性。比如在课堂教学中，学生想发表自己的见解但又害怕出错，从而迎合群体的现象充分说明了这一点。
对他人的期望也能产生去个性化现象。俄国教育家乌申斯基说过：“只有个性才能作用于个性的发展和形成，只有性格才能养成性格”。教师的认知优势、年龄优势、社会地位等在学生心目中产生一定的权威形象，这一权威形象使得从幼儿园到高校的学生都有模仿老师的倾向，教师的世界观、价值观、理想、兴趣和认知方式、认知态度、认知风格会对学生的学习和行为产生深远的影响，教师往往被学生看作“社会的代表”、“伦理的化身”，成为学生学习、模仿的榜样。
去个性化行为的发生离不开群体诱因。但是，这并不意味着群体情境必然导致去个性化行为。换句话说，个体自我意识水平的高低，是决定去个性化行为会不会发生的关键因素。当一个人能清楚地意识到自己的角色，意识到个人对自己、对他人、对社会的责任，他就能做出正确的自我导向。即使外界的去个性化诱因十分强烈，他也不会产生去个性化行为。
3 去个性化消极作用的防范 例如：
大城市偷盗、抢劫等各种反社会行为增加的原因之一，是由于城市人口密集、流动性大，人们彼此直接接触较少，因此同乡村人相比，城市人匿名性更大，去个性化程度更高，因而犯罪率也更高。津巴多把一辆汽车置于纽约市区街道旁，用望远镜在远处观察，结果发现，在２６小时内，汽车上的冷却器、收音机、雨刷、汽油桶等所有容易拆卸的都被偷走了。而且都是穿着整洁的白人干的。而在小村镇放两样一辆汽车长达九天，除去有一天下雨，一位过路人把开着的引擎盖子盖好之外，无人碰它。
因此，要使人们的行为更加符合社会行为规范，使人们循规蹈矩遵纪守法，一个可行的办法是尽可能减少去个性化的程度，使责任分工明确，
处在他人的监督之下，使每个人都难以逃避自己的责任。比如，各行各业的人们有一些职业服装，军人要穿军装，警察要穿警服，学生要穿校服，戴校徽，这相当于给每个人贴了个标签。一名警察穿上警服走在街上，面对歹徒行凶，就很难袖手旁观；大学生带上校徽，在很多情况下，对自己的行为和责任就有了更多的约束。如果不安排值日生，教室里就没有人擦黑板，如果不仅安排了值日生，而且把值日生的名字每天写在黑板上，情况就会完全不同。试想，如果每个党员都能戴上一块“党徽”，其先锋模范作用会得到更好的体现。
推荐第10篇：个性化作文
“个性化作文”教学的历史借鉴和现实依据
摘要：当前学生作文言之无物，不切实际，教师茫然无措。倡导“个性化作文”，使学生张扬个性，言来有物不是朝夕工夫。在作文教学中应该注重学生实际能力的培养，因此教师要多借鉴历史名家成材之路，也要注重把现实的发展作为依托。这样才能真正提高学生的写作水平。
关键词：个性化 作文 借鉴 依据
一、我国传统作文教学的历史借鉴
中国是文章大国，作文教学历史悠久，有实物查证的，已有三千多年的历史。中国第一部诗歌总集《诗经》中“诗言志”的概括，已经言简意赅地切中了写作主体与内容的本质，具有鲜明的个性色彩，为我国作文与作文教学理论奠定了第一块基石。中央教科所徐同先生也指出：“‘作文个性化’本不是什么创举。古人早有‘言为心声’，‘言以足志’，‘文如其人’之说，陆机的‘文外曲致’，钟嵘的‘文已尽而意有余’，刘勰的‘情在词外’等都主张写作时须有‘言外之意，弦外之音’，提出过‘缀文者情动而辞发，观文者披文以入情’的读写原则。明代公安派袁宏道等人提出‘独抒情灵，不拘格套’，清代诗人袁枚提倡‘性灵说’，都强调要抒写个人对外界的独特感受，表现自己真实的感情和个性。”历朝历代的好文章更是无不打上深深的个性烙印，李白的豪放，杜甫的沉郁，鲁迅的泼辣与犀利，朱自清的朴质与清婉，都以独特的个性魅力倾倒千万读者。也正是由于视“个性”为教育的宗义，为写作的核心，为创造的灵魂，才有了古今中外卷帙浩繁，彰映青史的教育名著对“个性”所做的不计其数的诠释与论证，这一切无不遵循着包括“写作”在内的教育源于个性的本意来寻觅它完美的社会价值。
改革开放后，广大语文教育者和研究者积极思考、著书立说、大胆实验，我国教坛上相继涌现出许多新的语文教育观，新的教学思想和新的教学流派，他们在推进我国中小学语文科学改革，推行新的教学方法进程中，特别在弘扬人文教育功能的发展中，发挥了积极的不可磨灭的作用，他们在个性化作文教学有不少理论。如：以中央教科所编写的“初中《作文》实验教材为代表的按‘记叙—说明—议论’为文体线索进行写作的训练的体系”，以北京的高原等为代表的“观察—分析—表达”的模式进行写作训练的“作文三级训练体系”，以湖南杨初春为代表的“快速作文训练体系”等等。于漪“尊重人、关心人、关注生命主题的精神成长和人格形式”的人文教育观，有钱梦龙的“教学生会做人，建构自立人格”的教育中心观，有魏书生尊重学生的差异性，培养学生的自主性，发掘学生的创造性，培养学生的人格魅力，培养学生个性化的具体指导观。总之，他们的观点的共同点都是想通过个性化教学，让学生展示自己，培养学生人格的魅力。但是反思当前的作文教学，由于受到应是教育的影响，学生的作文多已变成了与个性、心灵毫不相干的东西。如今，翻阅历史，有无数的经验可以汲取，又有痛心的教训激励我们另走一条新的改革之路。我们已经艰难地翻开了新的一页，共性划一的教学模式正在隐退，独立自主的社会心理正在萌发，市场经济的形成，重新确定了人的主体地位，理性思考的求真，使得社会生活越来越重视个人的存在，为建构新的教育大环境注入了个性的活力。
二、基础教育课程改革对“个性化作文”教学提出要求
改革开放以来，我国基础教育取得了辉煌成就，1999年6月，党中央、国务院正式批准了教育部《关于实施素质教育的规划》，确立了以创新为核心的21世纪教育框架。素质教育是以“为社会培养全面发展，整体素质优化的人才”为目标，以促进个性发展，塑造健全人格，使各方面知识和能力平衡协调发展为教育宗旨，并以此确立教育内容，设计教育课程，选择相应的教育方法，以学生全面素质的提高为主要质量评估标准的教育体系。素质教育是培养自由人格的个性化教育，未来社会需要的是能为自己和他人负责的，积极参与生活的、有独立劳动能力的公民，这一目标，需要个性化教育来实现，而个性化教育就是促进个性的自由发展，这也是素质教育的目的之一。但是，我国教育总体水平还不高，原有的基础教育课程已经不能完全适应时代发展的需要。教育部决定，大力推进基础教育课程改革，构造符合素质教育要求的新的基础教育课程体系。课程改革将促进学生的发展放在了中心位置，而一个学生都是一个特殊的个体，在他们身上既体现着发展的共同性特征，又表现出巨大的个体差异。《基础教育课程改革纲要（试行）》明确提出，在教学过程中“教师应尊重学生的人格，关注个体差异，满足学生的积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到充分的发展。
因此，如何更全面地了解学生，发现每个学生的独特性，并通过教学与评价促进学生在原有基础上的发展，是新课程实施中每一位教师必须思考的问题。教师必须将学生看成是有个性的学习者，承认差异、尊重差异、善待差异，使每一个学生都能得到充分的发展。作文是最富有个性特征的思维活动，作文教学的模式化和程式化，作文评价的单一和僵化，束缚了学生的思维，压抑了学生的个性，当然就谈不上促进学生的发展。而个性化作文教学就是要求教师在课堂上，在生活中，在一切教育的时空中尊重每一个学生的个人价值。促进学生的个性发展，这与基础教育课程改革的任务是相吻合的。
三、《语文课程标准》对“个性化作文”的指引
2001年国家教育部颁布了《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》，是我国语文教学的指导性纲领，是语文教学的航标灯。课标中关于作文教学的内容和形式的阐述，代表了作文教学改革的方向。在关于作文的新理念中的一个主要精神就是倡导学生作文的个性化。顾振彪在《关于新课标中作文教学目标的对话》中，将新课标中关于作文教学的28条阶段目标中最重要的一条归结为：作文教学要注重发展个性，培养创新精神。
课标明确指出：“有独立完成写作的意识，注重写作过程中搜集素材，构思立意，列刚起草，修改加工等环节”（第四学段）。提倡学生自主拟题，少些命题作文。可以看出，能独立写作，自主写作是达到个性化作文的第一步。
在新课程标规定的各学段课程目标任务中，第一学段“写自己想说的话，写想象中的事物，写出自己对周伟事物的认识和感想”，第二学段“乐于写作，自由表达”，鼓励学生写自己愿意写的内容，不拘形式，自由写作，相互交流，分享快乐。第三学段强调“加速写作个性化进程，提高写作能力，为学生的自主写作提供有利条件和广阔空间，减少对学生写作的束缚，鼓励学生说真心话，抒发真感情，表达真切体验，并强调“坚持个性化表达，激发创造精神”，表达独特感受，力求有创意表达，写出个性，有创意。我们不难发现，课标中各学段的作文教学突出了个性化这一特点，所提出的作文教学的任务，对于我们实施个性化作文教学倡导个性化作文，培养创造型人才，提出了新的思路。
第11篇：个性化服务
浅谈酒店管理与个性化服务
杜娟
酒店作为旅游业的三大支柱之一，起源于人类的旅行活动。酒店业的初始阶段，其主要功能是向旅行者提供宿、食产品及服务。随着旅游活动的不断发展，它的功能也日益完善，管理日益科学化，服务日益多元化，直至今日，酒店业全面进入了个性化发展的潮流中，经历了一个漫长的过程。
11国内、外酒店业的个性化服务发展趋势概述
个性化服务是随着世界酒店业的发展而逐步发展成熟的。西方世界酒店服务的发展从酒店业早期的情绪化服务逐渐发展到如今占主导地位的规范化服务，直至今日随着以提供特殊服务，满足特殊市场需求的理念的诞生，个性化服务被推向了酒店服务的前沿。新时期的个性化服务，其间所伴随的酒店经营思想的变革与创新促进了酒店服务的内容与形式实现一次次更新与突破，促进服务水平和质量的不断提高，并为酒店业的蓬勃发展带来了生机与活力。我国饭店服务发展的历程也经历了一系列的变化，从服务水平的提高来看，经历了改革开放以前的被动服务阶段、改革开放以后的规范化服务阶段到21世纪初个性化服务阶段。应当说个性化需求是有人类以来就客观存在的，但在相当长的时期内，我国低下的生产力水平很大程度上限制和压抑了人们的个性化需求欲望，也限制了酒店管理者关于个性化服务的研究与开发。伴随社会的进步和生活质量的提高，国内外旅游业加快发展，特别是国外大的酒店集团的经营思想都发生了跨越式的提高，也深深刺激了我国酒店的发展，随着旅游需求的不断变化，传统的同质的标准化服务已不能满足和适应市场竞争的需要，而在规范化服务基础上延伸、提高和创新的个性化服务逐渐成为旅游酒店业倡导的新时尚和追求的新目标。展望21世纪，全球酒店业服务的发展趋势将是个性化服务思想逐步取代规范化服务。因此，酒店经营者要全面推动个性化服务的实施。
（一）体验经济时代酒店业的个性化服务
体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种新的经济形态。体验经济是在服务经济基础上发展起来的又一新的经济形态。体验经济反映出人类的消费行为和消费心理进入了一种更高的精神消费境界。旅游是人们满足了基本生理需求和物质需求之后，追求的高层次的满足，是一种高质量的生活。讲求的是游客的一种愉悦、求知的心理历程和一种体验愉悦、快乐的经历。21世纪是体验经济时代。旅游企业应该将产品和服务价值融入到游客对产品和服务的感受中，提供个性化的体验消费，以满足体验经济时代的旅游消费需求。酒店业作为旅游业的三大支柱之一，在承载体验经济时代服务个性化方面具有举足轻重的地位和作用。
五一长假除了旅游 还能做什么？辅导补习美容养颜家庭家务加班须知
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由此可见，个性化服务对酒店业来说是一个不可抗拒的发展趋势，也是酒店在未来市场竞争
中立足的重要法宝之一。为适应多元化经济的发展，我国酒店业的个性化服务必须适应时代，打出自己的品牌与特色。
（二）中西方酒店个性化服务的差异
由于发展历程和背景的种种不同，中、西方酒店个性化服务及管理中存在着许多差异，纵观中西方酒店个性化服务的差异，主要表现在四个方面。 把握顾客的需求方面。西方酒店业在提供个性化服务时十分注重对客个性化服务时的价值创新。其价值创新的关键是在基于对现实产品和顾客真实需求详尽分析和准确把握的基础上，打破行业惯例，超越标准化服务的严格界限，以发现能给顾客带来全新价值的源泉为基点，从而为顾客创造更有针对性的、出乎意料的新价值。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰，一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地，因而也就更没有与客人交流的机会了。
信息技术应用方面。在提供个性化服务时，西方酒店能够很好的利用这一技术为我所用，能够通过该技术把一些普通的客户数据变成有效的指导市场发展的技术。但国内大部分酒店没有意识到可以通过电脑网络技术对顾客数据信息进行分析、整理，从而达到以此为基，为客提供个性化服务的目的；即便少数酒店或酒店集团已经意识到了这一点，并且已经建立起了自己的“客史档案”，但它们中的大多数还仅仅停留在把“客史档案”作为一种摆设或利用频率很低的程度。 情感战略的应用方面。西方很多酒店已经很好的把情感战略贯穿到了自己的日常服务当中，从而缩短服务人员与顾客间冷漠的隔阂，让客人真正体会到“宾至如归”的家的温馨，把该酒店当作自己出门在外的第二个家园；而目前中国的酒店对该战略的实施还未获得普遍认同，中国酒店内的大多数服务人员在服务时即便是在提供所谓的个性化服务时还只是停留在“任务服务”阶段，即领导要求我要对某某人的某某饮食习惯或特殊癖好给予个性化的特别关照，那我就定时、定点、定量的照做就行了，除此之外，就非我的职责范围了。
组织内部的个性化管理方面。西方酒店中普遍重视对员工的培训服务尤其是新员工的入职培训。而我们国内的大多数酒店，虽然也举行“新员工入职培训”，但往往只是例行公事般地让新员工了解一下酒店的各项规章制度和奖惩条例，及对他们进行一下上岗前的岗位技能培训等，而很少让新员工很快的对酒店这个家产生一种归属感。因此，在中西方酒店管理者不同管理理念的指导下，中国酒店内的员工因为他们在就职培训时没有受到个性化服务理念的熏陶，在日常的工作、生活中也没有享受到个性化的管理与关怀，因而他们很少会有这种意识去主动为客人提供个性化的服务，而在西方酒店中，这种情形却正好相反。
1 个性化服务的内涵实质
目前，酒店业竞争异常激烈，酒店要想在竞争中处于不败之地，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远。不够的。客人的个性化需求归根结底是一种希望被尊重、受重视的感觉，而不仅仅是对物质条件的满足，所以酒店只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给顾客以惊喜，才能让顾客感觉到“宾至如归”，才能使顾客“留连忘返”。
21个性化服务的含义
旅游饭店的个性化服务内涵丰富，模式多种多样。它的基本含义是指以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求的基础上，针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为顾客提供差异性的服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。
个性化服务的内涵实质至少包含以下三层含意:一是服务人员针对顾客的不同需求来提供相应的有具体针对性的服务，既要满足客人临时的、特殊的要求，还应对客人的各种个别的需要进行分析，整理然后归类。从而得出相应框架，满足顾客的不同需要，二是个性化服务通过心领神会地、深入细致地、恰到好处地、和谐自然地针对客人个性需要提供“特别关照”和“区别对待”的服务，是物质服务与心理服务相互结合的优质服务。三是个性化服务既满足客人的个性化，又需要发挥企业和服务人员的个性服务特色。满足客人个性化需要有赖于服务人员的个性化表现，提供大于100 %标准化服务的特别满意服务。服务人员的个性化服务与酒店的个性化和服务项目的多样化密不可分。丰富多彩、新颖别致的服务项目，各具特色、富有个性的旅游酒店，丰富和拓展个性化服务的内涵，使其呈现出多姿多彩，并能持续发展。
3个性化服务的作用
(1)有利于增强酒店竞争力。把竞争的核心定位在与众不同与差异化，以及鲜明的特色和个性。要在竞争激烈的众多酒店中脱颖而出就必须体现在服务特色方面就是个性化服务。 (2)有利于提高经济效益。如果酒店的个性化服务满足了消费者的不同的个性化需求，必定能够提高顾客的满意度和忠诚度，会吸引更多的忠诚顾客，保证他们能够长期消费，从而使酒店获取更多的利润。 (3)有利于培养顾客忠诚度，取得竞争优势。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。
(4)有利于寻找新机会。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断按顾客的需求改进和调整酒店服务项目，吸引更多的顾客。(5)有利于树立良好形象。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，为酒店的形象大大加分。4个性化服务的原则
(1)以优质核心服务为前提。酒店必须以优质的核心服务满足来店客人的最基本的需要。在此前提下，才谈得上提供特殊服务；丢弃了核心服务的质量而空谈特殊服务，是舍本逐末的做法，不可能满足顾客的要求。
(2)以顾客需求为出发点。市场经济下，轻视顾客需求无异于自掘坟墓。要不断研究目标市场公众的需求，以“满足顾客的一切正当需求”为准则，才能最终赢得市场。这就要求酒店从业人员要真正了解顾客的需求，想客人之所想，以“诚”为本。
(3)与酒店经营方向一致。酒店力图为顾客提供舒适的住宿条件、幽雅的用餐环境和文明周到的服务，不断提高产品与服务的质量，提高顾客的消费价值，提高顾客感觉中的服务质量。酒店提供的特殊服务符合这个目的，才有助于实现酒店的经营目标。
(4) 体现酒店特色。酒店要明确、挖掘、发展自身优势，形成酒店的经营特色。特殊服务体现酒店的特色，可给顾客留下深刻、独特的印象，取得良好的营销效果。
(5)注重社会效益。提供特殊服务要兼顾经济效益和社会效益，要注意适合我国国情，符合道德规范。对于客人的不健康要求，酒店必须坚决抵制。
3所以，要推进酒店个性化服务，首先要从收集顾客资料开始，完整准确地建立常客档案。其次，要引进计算机人才，开发计算机信息管理系统，建立详尽而又细微的顾客需求数据库。如对顾客的喜好等多方资料进行计算机存档，等到顾客再次光顾时有针对性地为顾客提供个性化服务。随着全球化，一体化的加快，作为功过与国际接轨的行业之一
第12篇：个性化作文
“个性化作文，梯级式发展”序列作文模式研讨自立项以来，学校领导高度重视、课题组成员积极参与，按照课题组的阶段目标稳步推进，广大课改教师不断在教学实践中研讨交流，课题组也积极为师生搭建展示交流的平台，学生的个性作文水平有了很大的提升，现就第二阶段主要工作总结如下：
一、深化课程标准的学习理解和运用，强化课题的研讨交流与践行。
学年初，课题组将课程标准的学习列入计划中，把课标的学习纳入教师业务学习的重要内容之一，使教师进一步树立新理念，感悟新课程，将新的教学观有效地运用到教学实践当中，积极稳步推进新课程，本学期以来，各学段的教师积极开展语文教学示范课，以课题组的研讨重点，选派青年骨干上好研讨课，王丽老师大胆尝试从学前班口语训练，马莉老师和何仁英老师围绕看图作文进行积极探讨，王霞老师进行个性化的作文指导尝试，陈少乾老师开展班级辩论会，多方位发散学生的思维。通过教师的听课、评课，不断提高了教师的课堂教学水平，拓展了教师作文教学的方法和途径。使广大教师在研讨与交流中，及时总结经验，把好的经验运用到教学实践当中，促使了课程标准、教材运用、课题研究有效融为一体，同步进行，相得益彰，取得成效最大化，也符合“实践——理论——实践”的认知规律。
二、明确细化课题阶段目标，形成个性化作文教学风格。
随着课题研讨的不断深入，各学段教师逐渐自觉地把课题与本人特长、班级实际、和新课程标准联系起来，使课题成为优化教学结构、改进教学方法的有效载体，逐步形成自己的教学风格，极大地丰富了课题研讨的内涵。如第一学段的王丽、陈淑琴、黄云老师从语言训练开始，注重词语积累，培养学生的口头表述能力，第二学段的邹雅迪，马莉、何仁英老师，从引导学生观察入手，大胆想象，以读促写，写实想象联动，第三学段，重点实施作文写法的创新和突破，注重示范引导，创设作文展示平台，营造良好的写作氛围。
三、拓展课程资源、延伸作文教学链条。
成立写作兴趣小组，通过讲座、同题作文、作文手抄报、作文朗诵会等多种形式，激发学生兴趣、提升作文水平。（2）、利用“红领巾”广播室，开设“佳作欣赏”、“校园通讯”等栏目，为学生提供做文展示交流的平台。（3）、积极组织参加各级的征文活动，如“我爱茶乡“、”少儿书信大赛“、”小论文评选”、“感恩、因为有你”等系列活动，在活动中提升学生作文水平，培养社会参与与意识、从而展现作文的综合效益。（4）、协同少队部举办了演讲比赛及作文朗诵大赛，彰显了作文的感召力和表现力。（5）、积极推荐优秀学生作品在教育网站，省市报刊上发表交流，显示我校个性化作文的综合实力。（6）、积极整理汇编学生《个性化作文选》、动员学生自编作文小册子，便于学生之间的交流学习。多种途径，有效拓展作文教学的链条。
四、丹心妙手花香艳，万紫千红总是春。
《个性化作文、梯级式发展》在我校尝试两年来，已取得了阶段性成果，学生的作文水平有了很大的提升，教师们大胆尝试，不断总结，两年来，近五十篇教学论文获县级以上奖励，其中，国家级奖励五篇，省级奖励二十余篇，学生在教育网站刊发作品二十余篇，刘万万的《七月，月儿圆》在2008年《少年月刊》第五期发表，陈肖的《梦奥运》荣获《少年月刊》征文二等奖，柯文杰的《给灾区小朋友的一封信》在《安康日报》上发表。石顺根老师的《怀念那场雪》、《生命的意义》均在《安康日报》上发表，陈宗明老师的一组三首诗在省级报纸上发表，学生喜爱习作，教师热爱创作，相互激励，形成浓愈的师生写作的热潮。
“一份耕耘、一份收获”，正是老师和学生们的辛勤和智慧，开辟了这片沃土，我们坚信，在这片沃土上，一定会满园花香。
第13篇：个性化婚礼
个性化婚礼
个性化婚礼不仅仅是在包装上印上你名字的首字母，而是需要在细枝末节处留下特有的标记或印迹，让这场婚礼成为你一生中最美好的回忆，让参加这场婚礼的宾客们永远记得你们的婚礼。为你总结了几个颇有创意的个性化方法，你完全可以将它们照搬到你的礼堂上！
向来宾分享恋爱中有意义的瞬间
首先准备时间囊一个，类似爱情公寓那种，蛋形的，非常漂亮。然后把你们的爱情信物展示出来给来宾，介绍你们的恋爱经历，比如第一次约会送给彼此的礼物，旅行拍得照片，看过的电影的电影票，第一次吵架写下的保证书等等。介绍完了，新郎和新娘并做出对爱的承诺，并当场下下来，和之前的信物一起装进时间囊，然后双方共同合上爱的时间囊，并告知来宾你们打算相约在多少年的结婚纪念日打开它，让时间来见证你们爱的承诺，也请所有的来宾为你们见证。
为伴娘们准备别出心裁的花束
从你们订婚起她们就一直是你的闺蜜、参谋，别让她们觉得自己是陪衬，请为她们准备一束别出心裁的花束吧，这也能让你的婚礼增添别样色彩。
在维多利亚女王时期，各种花寓意着不同浪漫的隐语。比如，大丽花表达感激，非洲雏菊则表明友谊。为每一位女士精心挑选一枝花，然后附上一枚手写卡，告诉她们挑选那枝花的理由，相信她们会非常感动。
用意想不到的色彩“惊艳”宾客
现在，我们知道选择婚礼色调对内行的准新郎新娘来说已经是相当平常的一件事，但是在运用色彩方面你究竟有多大胆量呢？在意想不到的地方大胆用色，一定可以大大增强惊艳效果，让在场宾客惊讶之余且赞不绝口。
比如选择不同寻常的色彩调制特制的由蓝柑、奶油柯梦波丹、紫西番茶构成的鸡尾酒；又或将色彩用于餐布混搭和玻璃器具配备上，效果都将很明显。如果你偏爱精细曼妙的风格，巧妙构思的灯影效果会让单调的酒红色舞厅摇身幻成一个华美的粉色宫殿。
试试让来宾在你的鞋底签名
把一个物件、想法甚至与婚礼相关的传统习俗变得独一无二非你莫属，有什么做法比这还要时髦呢？比如，考虑购买一款和婚礼主色调搭配的、色彩艳丽的烛台，或者更好的办法是给传统的白色烛身提亮颜色，重焕新颜：在烛台中间扎系一条精美的丝带，然后再秀上用小印章刻上你的英文首字母组合。
在土耳其，新婚夫妇步入礼堂之前，新娘会要求单身的伴娘和亲戚在她的鞋底签名。传统说法是，经过一夜的狂欢和热舞之后，谁的签名标记消失的最多谁就会最快结婚。你不妨也试试看？
让外婆或母亲的婚纱礼服再次登场
问问你的父母、未来的公婆，他们当时的婚礼是否开创了可供你借鉴的传统习俗？让一些旧的东西（注：美国习俗）比如你母亲的面纱，祖母玫瑰色项链有再次闪亮登场的机会。
不妨在婚礼宾客接待处增加一些怀旧气氛：挂一张家庭成员婚礼的老照片，或者在婚礼颜色上用一些经典的色系，亲戚们一定会喜欢照片所传达出的情意，你的嘉宾客人当然也会喜欢。如果你真想以一种时髦方式来表达怀旧的格调，那么你可以考虑把你母亲和外婆的旧式婚纱裙拿出来摆放在宾客接待处。这是一种非常时尚的追忆方式，因为除了你父亲以外，其他人肯定没见过她们的婚纱。
把你的“最爱”系列纳入婚礼之中
把你最喜欢做的事儿、最喜欢吃的、最希望听到的都收纳到婚礼中来。不用说，你的婚礼会展现你的审美倾向和品味——花体字，甜美的豌豆花环，又或是古董布景……但哪些是不可或缺的呢？也许是小时候最难忘的一款零食，外婆的肉丸，还有国产巧克力！和白色蛋糕说拜拜吧，尽情地醉心于浓郁的黑巧克力幻想之中——嗯，感觉糖果正融于口中，丝般润滑。
别让美食作为你的婚礼宴会的终曲，你可以想尽一切美情来装扮你的好日子。你和爱人是不是都狂恋波萨诺瓦舞，为何不在婚礼当天叫来你的乐队，拉一曲曼妙动听的拉丁舞曲呢？亦或你们都喜欢打保龄？不如来一个刻有你婚礼日期的用可食用的墨水书写制作的口香糖球。喜欢手写情书？发出一些印有你名字和婚礼日期的铅笔给大家。你的兴趣越多，你的选择就大。
第14篇：个性化学分
素质教育类名著选读课程大纲
课程编号：EA16
课程学分：2学分
考核方式及评分标准：撰写读书报告合格/不合格
课程要求：每位学生必须至少完成5本推荐书目的阅读任务，并且撰写3-4篇（理工类学生3篇，其他类学生4篇）读书报告，每篇不少于3000字，读书报告必须书写在《三江大学学生读书笔记摘录本》上，不得以打印稿形式提交。由辅导员进行评阅并给予评分，教务处根据辅导员评阅的成绩，给予学分。
教学目的：进一步推进我校大学生素质教育，营造有利于大学生健康成长的良好育人环境，培养学生“多读书、读好书、好读书”的良好习惯，充分发挥学校图书馆、阅览室的作用，开拓学生视野，提高我校学生的文化素质、教师的文化素养、学校的文化品质，以适应学习型社会发展的需要。
教学内容：理工科学生选择人文素质类图书阅读，管、经、文科学生选择科技素质类图书阅读。人文素质类图书包括中国文化名著、西方文化名著等，科技素质类图书包括自然科学读物、新技术知识读物等。 推荐书目：
一、人文素质类
（1） 中国文化名著
《诗经》、《楚辞》、《左传》、《史记》、《红楼梦》、《人间词话》、《四书集注》、《家》、《鲁迅选集》、《雷雨》、《徐志摩文集》、《平凡的世界》、《易经》、《老子》、《论语》、《庄子》、《孟子》、《韩非子》、1
《中国哲学史》、《中国宪法教程》、《毛泽东选集》、《邓小平文选》、《孙子兵法》、《毛泽东传》、《邓小平传》、《骆驼祥子》、《中国现代化史》(第一卷1800—1949)、《二十世纪中国史纲》、《中国音乐美学史》、《剑桥中国晚清史》(上、下)、《中国艺术精神》、《中国音乐美学史》、《中国古代音乐史稿》、《美学散步》、《中华民族音乐大系》、《中国美学史》、《法律文化理论》、《知识产权法》、《法律基础》、《公司法》、《合同法》、《税法》、《法律文书写作》、《婚姻家庭法》、《中国封建社会经济史》、《中国史纲要》、《中国思想史》、《中国古代文化史》、《中国文化概论》、《中国历史学四十年》。
（2） 西方文化名著
《形而上学》、《纯粹理性批判》、《查拉斯图拉如是说》、《西方哲学史》、《苏菲的世界》、《社会契约论》、《君王论》、《共产党宣言》、《战争论》、《甘地自传》、《拿破仑传》、《华盛顿传》、《林肯传》、《荷马史诗》、《莎土比亚戏剧集》、《欧也妮〃葛朗台》、《安娜〃卡列妮娜》、《老人与海》、《罗马帝国衰亡史》、《法国通史》、《西方文化史》、《苏联兴亡史》、《全球通史》、《西方音乐史》、《世界文明史》、《理想国》、《哲学原理》、《人类理解研究》、《论人类不平等的起源和基础》、《纯粹理性批判》、《历史哲学》、《实用主义》、《红与黑》、《科学研究纲领方法》、《存在与时间》、《真理与方法》(上卷)、《古代社会》、《神曲》、《君主论》、《风俗论》、《哲学笔记》《浮士德》、《双城记》、《西方美学史》、《德伯家的苔丝》、《泰戈尔诗选》、《西方法律思想史》、《欧洲法学史导论》、《钢铁是怎样炼成的》、《简爱》。
二、科技素质类
（1） 自然科学读物
《青年新世纪科普手册》、《计算机怎样解几何题—谈谈自动推理》、《第三种科学方法—计算机时代的科学计算》、《科学进化史》、《自然科学与博物馆研究》、《马来群岛自然科学考察记》、《时间简史—从大爆炸到黑洞》、《机会的数学》、《啊哈, 灵机一动》、《来自微观世界的新概念》、《对称与不对称》、《今日水世界》、《沉默的宝藏》、《明珠—秀丽的湖泊》、《自然的终结》、《地球七巧板》、《水母与蜗牛》、《第二次创造: 多莉与生物控制的时代》、《地球故事》、《人类永久的朋友》、《只有一个地球》、《隐形杀手—病原微生物趣谈》、《你了解自己吗》、《黄帝内经集注》、《森林漫步》、《机器生命的秘密》、《节水农业》、《“深蓝”揭秘—追寻人工智能圣杯之旅》、《逝去的伊甸园——人类生存环境的状况及其变化》、《如何应对爆炸恐怖》、《杀伤力巨大的“魔王”—核生化武器》、《徐霞客游记》、《未来之路》、《天体运行论》、《心血运动论》、《物种起源》、《自然哲学之数学原理》、《昆虫记人类的故事》、《寂静的春天》、《麻烦的双螺旋—新人类遗传学的社会和心理含义》、《细胞生命的礼赞—一个生物学观察者的手记》、《追寻勇士的足迹》、《皇帝新脑——有关电脑》、《人脑及物理定律》、《西方科学的起源》、《万物简史》、《天文学史话》、《小行星漫谈》、《第五项奇迹—生命起源之探索》、《房龙地理》。
（2） 新技术知识读物
《纳米武器与微型战争》、《战争与武器——人类存亡的致命武器》、《如何应对生物恐怖》、《电子战和信息战技术与装备》、《化学》、《生物武器有防化装备》、《新概念核、生、化武器与网络战》、《下一
场战争可能使用的新型武器》、《未来武器》、《新概念常规武器》、《生物技术与基因战争》、《科学面临危机——现代科技的人文反思》、《后现代科学——科学魅力的再现》、《太阳、基因组与互联网：科学革命的工具》、《第二次宣言》、《第三次浪潮》、《数字化成长——网络世代的生活主张》、《比特的碎屑》、《太阳照不到的角落》、《创新式摧毁力：跨越互联网断层》、《大转移：影响世界的技术和知识流动》、《纳米科技时代——奇迹、财富与未来》、《无限的技术》、《灿烂的科学》、《智慧灵光——发明与发现》、《颠覆——重塑人类常识的20大科学实验》、《力量：改变人类文明的50大科学定理》、《科学技术的现在与未来（系列丛书）》、《克隆一个自己——生命科学与医疗技术》、《基因财富》、《基因与健康》、《基因计算》、《数字创世纪——人工生命的新科学》、《基因的力量：人是天生的还是造就的》、《繁荣地走向衰退——人类在能源危机笼罩下的行为选择》、《伟大的事业——人类未来之路》、《克隆震撼：复制一个你，让你领回家》、《纳米：革命与颠覆的时代》、《走进纳米世界》、《虚拟生存——人类有史以来最具革命性的生存方式》、《纳米世界—奇迹》、《革命与未来世界》、《第四次浪潮: 纳米冲击波》《走进纳米世界: 21世纪一场震撼全球的技术革命》、《草、莓里面有鱼腥：当心饭桌上被改造的食品》、《哈拉维与基因改良食品》、《基因时代的恐慌和真相》、《从我做起——走向低能耗社会》、《绿色经济——21世纪经济发展新模式》、《从摇篮到摇篮——循环经济设计之探索》、《真实的梦幻：破解另类生命的秘密》。
第15篇：个性化作文
个性教育是新课程改革倡导的重要理念之一。这在语文新课程标准中也有充分的体现。《语文课程标准》在写作教学中提倡个性化写作，就是个性教育在写作教学中的具体体现。普通高中《语文课程标准》对个性化写作做如是阐述：“力求有个性、有创意地表达，根据个人特长和兴趣自主写作。在生活和学习中多方面地积累素材，多想多写，做到有感而发。”“鼓励学生自由地表达、有个性地表达、有创意地表达，尽可能减少对写作的束缚，为学生提供广阔的写作空
间。”“在写作教学中，教师应鼓励学生积极参与生活，体验人生，关注社会热点，激发写作欲望。引导学生表达真情实感，不说假话、空话、套话，避免为文造情。”语文课程标准对个性化写作的阐述，涉及了三个层次的问题，或者说从三个维度提出了个性化写作的目标要求：
（一）从个性出发写作，强调写作教学回归生活，关注自我；
（二）形成富有个性化和创造性的写作方式，完美地表达和呈现生活；
（三）为了个性发展而写作。通过写作改善自己的生活，促进个性的成长与生活的完善。
一
过去的写作教学，有两种突出的取向：一种是强调写作知识的学习；一种是代言式写作。前者从写作手法，到谋篇布局，再到各类文体知识，写作教学的根本任务就是掌握一整套写作的规范知识系统。写作不是对自己整个生活的一种反思、选择与批判，而是对外在化的、规范化的写作知识及技术的接受与学习。后者倡导“代圣人立言”，更有甚者要为“天地立心”。这种写作教学取向经达历代统治者的不断强化之后，演变成为一种脱离个体实际生活的虚假而僵化的“宏大叙事”模式，一度时期“代言式写作”、“意识形态写作”、“模仿式写作”甚至成为写作教学的不二法门。这两种写作取向的共同特点是远离了学生生活，置学生的个性发展于不顾。如果说第一种取向是把写作看作是一个封闭的、抽象的与学生生活隔绝的知识体系，那么，第二种取向则把学生的写作限定在那些具有强烈的意识形态色彩的社会生活上，放弃了学生的真实的生活世界。
英国哲学家穆勒认为，个性是人类幸福的首要因素。现代文明发展表明，社会的活力和发展与社会保有的充满个性自由的人有很大的关系。个性自由非但不会对社会构成威胁，而且，是构成社会活力及推动社会发展的重要原因。因为个性自由的发展往往表现为独创性、想象力及创造力的发展，从而导致整个社会首创性的发展。[１]实质上，肯定个性的价值体现了人的尊严和对人的真正尊重。基于此，现代教育理论主张个性教育。从课程的角度看，个性教育的核心不是仅仅发展学生的智力，而是注重“人的全域发展”，以培养全面发展的“自由的个人”为目标。个性教育理论主张对人的天赋和潜能开发，鼓励学生在学习中积极地表现自己，直到唤醒自我，发现本真。个性教育强调通过教育培养个体的独立性和自主性。即通过教育，培养学生的主体能力，从而以独立的社会主体参与社会活动。他“既不会随意地苟同于群体意见，也不会为了个体的利益而损害群体。所以，有个性的人，是有责任感的人，是独立地思考、处事的人。”个性教育是“教会学生会思，独立地想；同时要在社会群体中会行，独立地做，真正成为独立的社会人。”[２]
作为个性教育理论之实践构成，个性化写作认同个性教育倡导的回归生活世界的理念，主张在学生广阔而真实生活世界表现自我，塑造和发展个性。从语文新课程的有关阐述看，个性化写作所主张回归生活世界包括：
在学生自己的真实生活世界写作。在语文新课程视域中，传统的以知识为主的写作教学是完全割裂了写作与生活的关系，把写作降低为一种纯粹知识性、技术性的训练，根本见不到人。而“代言式写作”所竭力表现的生活是成人的生活，所表现的人是所谓“公共的人”，即受意识形态话语支配，以社会良心与正义的代言人自许的“普遍主体”。在这一“公共性”的背后，唯独缺乏自主性与独立性的人。两种写作教学模式致命点在于，所学习的知识是一种成人的知识，所追求的生活是一种成人的生活，与成人生活相比，儿童的生活及经验是没有价值的。博比特的话就代表了这种观点。他认为，教育主要是为了成人生活，而非为儿童的生活。在此情形之下，假话、空话、套话充斥于学生的写作中，就不足为奇了。写作教学完全失去了个性价值和自身发展的功能。新课程倡导回归生活，不但肯定了真实生活世界在学生个性发展中的作用，而且强调学生自身生活的价值和意义的不可替代性。语文新课程标准提出：“学会多角度地观察生活，丰富生活经历和情感体验，对自然、社会和人生有自己的感受和思考。”就强调了学生自己真实生活世界之重要价值。因为只有学生经验的才是其自身的，它不是被客体化了的，存在于其以外的。“儿童，他们对于生活的需要，愿望、期待主要都寄托于他们正在进行的生活之中，当然，他们对于今后所要经历的成人生活也会有憧憬，也寄予希望。但是，他们最主要的需要是：正在经验中的生活是快乐的、健康的，是‘天天向上的’、是充满阳光的。”[３]因此，写作的目的是让学生借助语言去充分体验和表达他们成长中的快乐和悲伤，去享受所经历的阳光和雨露，也“引导他们去获取解决现在生活中的问题和困惑的种种经验”，把现在正在进行的生活构建得更加美好。
在反省的生活世界中写作。“人是一种思考与反省的存在。”“人的本性深处有一种寻求这样一种意义的向往，一种无法抵抗的内在冲动迫使我们从内部来尝试和说明生活，使它完全成为我们自己的生活。”[４]个性教育倡导回归生活世界，事实上，回归的不仅仅是丰富多彩的学校生活，甚至不仅仅是学生真实的外部现实世界，更重要的，是引导学生对自己的生活进行反思，进而进入自己的内部精神生活世界。某种程度上，写作是借助语言对自己的生活进行反省和选择，是杜威所说的“对一种生活方式而非另一种生活方式的选择”。用现象学教育学理论的话语说，写作就是通过文本形式将生活经验的实质表达出来。在写作中，文本成为有意义事物的重新体验和反思。在这里，写作不仅仅包括外在的规范知识的学习，也包括个体情感、价值、内在精神和信仰的唤醒，它们之间是融为一体的。多元智能理论说得更明白：“写作是一种随时可供我们运用的探索方式，可以导致发现、察觉，以及对自己本身、我们的感受和一般的世界有新的学习。”[５]在多元智能理论的视野中，写作教学的价值和意义包括两个方面：作为一种表达活动，它通过交流与沟通，分享体验思想的快乐、人性的美好和交流的喜悦。作为一种探索自我活动，它寻求潜伏于内心的自我及意义；二者之中，后一种写作“似乎更能使现实体验具体化，比现实世界更能触及事情的核心。”正是从这个意义上，狄尔泰强调；“正像我们的身体需要呼吸一样，精神也需要在情感生活的回应中实现并扩展其存在。”[６]在个性化写作中，写作的学习是
在教师的引导下不断反思其生活，积累、扩大生活经验和反思经验的过程。正是从这个意义，有的学者指出：“作者是他自己作品的产物。写作是某种自我制造或自我塑造。写作是为了检测事物的深度，也是为了了解自身的深度。”[７]
在生成性与创造性的生活世界中写作。和既定的、一成不变的科学世界不同，生活世界是一个生成的、创造的世界。因为生活世界是人的世界，人是能动的，创造的，因此，生活世界是生生不息的，充满变化的世界。当然，由于时代和历史条件诸多限制，生活世界的生成性和创造性并不是永无止境的，但是，非预设性、生成性和创造性赋予了生活世界的范围不断拓展，样式不断增多，最终指向“无限广阔的生活世界、无限丰富的生活，是富有的人、完整的人或全面的人。”[８]个性化写作主张回归生活世界，就是要求学生在面对生活世界时，冲破各种条条框框的束缚，不要把生活世界看成是一成不变的机械地可以摹写的客观世界，而是一个变化不已的充满活力的世界，写作时不仅要抓住这一特点，而且，作为生活世界的主体，还要以独特的方式积极地参与和建构自己的生活世界，尤其是置身网络世界，学生更有传统生活时代所无法经历的独特生活与体验，学生更应该将它们表达出来，从而使生活世界变得摇曳生辉、异彩纷呈。如是，写作就不是一项硬要完成的枯燥而乏味的任务，而是构建美好生活，寻求和书写意义和价值的过程。
过去在写作教学中，我们经常抱怨学生生活面狭窄，缺乏积累，实际上，很大程度上是没有让学生面对生活世界，没有引导学生关注、体验和反省自己的生活，更没有参与建构自己的生活，当然，更谈不上让学生找到适合表达的个性化方式，因此，学生害怕写作就可想而知了。
二
个性化写作离不开语文课程的学习。个性化写作不是不要课程，而是通过课程学习塑造个性、发展个性。在语文课程中，阅读和写作是相互联系、密不可分的两个部分。阅读能力的提高对于写作能力具有积极的促进作用。因此，个性化写作不仅仅是学习写作的问题，阅读课程的学习，在培养和形成个性化写作方面具有不可替代的意义和价值。那些历经各个时代检验而流传下来的经典课文，不仅文质兼美，蕴含丰富，而且充满着个性化的创作风格与特色。因此，是个性化写作学习的首先课程。学生通过课文的学习可以直接从中获取个性化写作教益，诸如，在教学中引导学生分析作者富有个性化语言、个性化思想及表达方式，等等。学生个性化写作方式往往就在这种潜移默化的学习中获得。有时，教师可以有意识地在学生学习课文之后布置相关的写作的训练，以充分展示学生异彩纷呈的个性化世界。当然，个性化写作实际是一个长期的过程，其中的“化”绝不是一蹴而就。
个性的发展以生活为前提和基础。个性化写作实质上是通过学生选择适合自己的方式表达个体的真实而独特的生活及感受，从而以个性的丰富性和多样性给社会的发展增添活力。
对于今日学生而言，生活已经不再是一个传统意义上的概念，而是一个从学校延伸到社会及国际的各个角落的范畴。一方面，学校生活比过去变得更加丰富
多彩；在学校，他们通过自己独特的观察生活的视角，体验着成人所无法体验的人生中最重要发展阶段的生活滋味；另一方面，借助网络和其他现代媒体，学生可以和毫不相识的陌生人进行交流，也可以及时地了解和认识社会及国际间发生的许多重要事件，毫无疑问，网络极大地拓展了学生的生活空间，也给学生个性化写作提供了更广阔的天地。在学校生活中，教师应该采取更加灵活有效的方式，调动学生的写作兴趣和积极性，鼓励学生充分思考和表现自己的真实生活，为学生个性的彰显和发展提供支持和创造条件；另一方面，针对网络时代生活的实际，学生应该在教师及课程要求下，利用现代资讯手段，广泛获取社会生活信息，开阔视野，丰富写作资源，为个性化写作积累素材。近几年，各地语文教师大力倡导日记、随笔、网络作文及博客的等形式自由写作，就是个性化写作的积极尝试和探索。
倡导个性化写作并不奢求每个学生在写作上都达到形成独特风格的目标，比较适切的目标是，帮助他们寻求和发现适合于个性充分表达与发展的独特方式和空间。因此，多样性和独特性是个性化写作追求的重要目标。赞可夫说：“个性的东西是共性的东西的存在形式。因此，要求一律，就会压抑个性，从而也就压制了学生的力量，阻碍了学生发展可能性的发现与形成，也阻碍了学生的一般发展。”[９]在个性化写作中，应该淡化过去写作训练中的严格的体裁、格式的要求，尤其是削弱命题作文等形式上的各种条条框框，让学生在相对自由的形式训练中寻找到适合自己个性表达的方式。当然，个性化写作也不能把个性化与形式完全对立起来。从个性的表达和发展看，形式是第二性的东西，但它又是思想和个性负载的不可或缺的东西；从写作学习看，对于学生而言，个性化写作形式的获得不可能一蹴而就，也有一个过程，因此，在个性化写作中，基本的形式训练是必要的，只有通过一定的形式，学生才可能最终找到适合自己个性的表达方式，直到形成独特的风格。不过，这种形式的要求不能过于刚性，而应该有一个相对宽松的空间和余地，总之，就形式看，个性化写作一方面要在形式上获得一个更为自由和宽松的空间，另一方面是寻找到一个适合自己个性表达的方式。
三
学校课程的价值就在于为每个学习者提供真正有助于个性解放和成长的经验。用人本主义课程的话语说，写作是一种兼具学术性和“自我觉醒和自我发现”功能和价值的课程。它以人性意义的探索为其主要意义。那么，如何在写作教学中促进学生的个性发展呢？或者换句话说，如何通过个性化写作造就一个更富有个性的人呢？
人是社会的存在。个性是在社会中得陶冶的.\"我们不可能用非人性、非人格的手段、方法，把人造成更富人性的人.\"[１０]探讨学生个性的发展首先必须把它放到学校师生关系中。
因为无论在课堂，还是在课外，教师的言行都对学生的个性发展以及个性化写作具有十分重要的影响。从教师所扮演的角色来说，他不能再以权威者自居，而应放下居高临下的架势，以引导者和对话者的身份参与学生的写作活动，为学生的写作学习营造一个充分尊重和促进学生个性发展的民主和谐的氛围。概括地
说，教师的职责至少表现在两个方面：第一，营造民主和谐的学习氛围，促进学生的个性发展；第二，引导和促进学生个性化写作。前者是后者的基础，后者是前者在写作教学中的具体体现。的确，在课堂上，如果教师能给学生以如坐春风的感受，学生就有心灵放飞的自由，学生的个性就会得以健康的发展，思想的火花就会得以迸发。两千多年前的孔子在个性教育方面给我们树立了榜样：他主持的那场师生五人关于个性和志向的讨论，经典般地展现了他对个性教育的追求。在他的课堂上，弟子们无拘无束，畅所欲言，个性直率的、腼腆的和内向的都可以各抒己见，表达自己的个性和想法。孔子不但积极加以鼓励，而且能以宽广的胸怀包容。实际上，孔子不仅展示和塑造学生的个性，也在引导他们充分地进行个性化的表达。
“教育是服务于人的个性的东西”。个性教育的目标是塑造学生的个性。个性是在个体充分自主和自我选择的基础上形成的。那种刻意把学生塑造成某种类型的个性和气质的模式是违背个性教育的实质的，是对个性教育的曲解和误读。教师在学生的个性塑造中应该给予充分的理解和自由，让学生在个人的发展中充分发挥自主性和自我选择能力，从而获得不同兴趣和价值观念，并在面对各种价值冲突和道德选择时做出正确的判断，持有主见，从狭隘的目的中超越出来。如果要说个性教育有共性的话，那么，“每个人都成为具有自主性和能动性的个体”是个性教育的“唯一统一性”。[１１]个性化写作亦如此。教师在学生个性化写作学习中，不是根据自己的好恶设计和提供培养方案和目标，而是在充分洞悉学生个性特点基础上，从理解和尊重学生个性发展的多种可能性出发，设计多样化的写作方案和方向，让学生自由选择和自主决定，以充分发掘其个性成长的潜能和特长。当然，教师在学生个性化写作过程中，不是放任不管，放弃指导的职责。相反，教师的重要责任在于：帮助学生发现和选择符合自己发展个性的写作方式，当学生偏离其个性化写作轨道时，给予及时地提醒和纠正，必要时还要鼓励学生尝试其它方式的写作，丰富和促进个性化写作。
个性教育的目的是形成自主发展的个体。自主性个体形成的过程也是社会化的过程。[１２]“为了成为个体，一个人不得不在社会中生存成长。”[１３]换句话说，个体是在“社会中生成成长”的，它与社会之间有着密不可分的联系。因此，对任何个体来说，他的生活都可以分成两部分：“一部分是有关他自己的幸福的；另外一部分是有关他的道德责任的。”英国哲学家约翰•怀特说：“实际上，与别人之间协调可以使我们的生活更加完美，减少一些不能实现的可能性。因此，帮助别人完成他们的目标同时会帮助我们认识自己。”[１４]个性化写作不仅仅是有关个人日常生活的独白和叙事，还有社会和道德的责任。也就是说，具有社会价值和道德意义的生活和题材是个性化写作重要内容。不能因为强调写作的个人性而放弃个体所应承载的社会和道德的责任。特别是处在网络化、信息化的今天，人们的道德观念、是非标准淡化，暴力色情等犯罪活动充斥于网络，个性化写作的这一要求意义更加突出。实际上，个性化教一方面指个性发展的独立性和自主性；另一方面是指通过教育手段使个性向着正面的积极的人性方面变化发展，从而达到个性的丰盈与充实。当然，个性化写作在表现具有社会生活和道德意义的题材时，与传统的代言式写作和意识形态写作不同：它是通过个体的主动选择和积极思考所得出的，具有体验性质，其视角是个性的，而不是对意识形态或概念符号的简单图解。实质上，个性化写作不是放弃具有社会价值和意义
的题材的写作，而是把社会价值和意义的写作融入深刻的个人经历与个人经验之中，在混合着自我的意义追问中，反映广泛而深刻的社会生活。它对意识形态不是采取服从的态度，而是以一种批判的、反省的态度去理解和认识。个性化写作的重要内涵应该是指向具有社会价值和意义更具有个性化表达方式与视角的写作。当然，在个性化写作过程中，或许学生在表现具有社会价值和道德责任的题材时，还比较稚嫩，或难于达到应有深度，但写作是一个过程，个体对生活的感受和体验是逐步深化，日渐成熟的。个性化写作在每一阶段的道德探索和思想感情体验都是个性发展的结果。
[１] [美]本杰明·史华兹：《寻求富强：严复与西方》，江苏人民出版社，1996年，第121页。
[２] 舒志定：《理解个性教育》，《教育理论与实践》，2005年8期。
[３] 鲁 洁：《德育课程的生活论转向》，《华东师范大学学报》（教育科学版），2005年3期。
[４] [德]鲁道夫·奥伊肯：《生活的意义与价值》，万以译，上海译文出版社，1997年，第51页。
[５] [加]马克思·范梅南：《生活体验研究—人文科学视野中的教育学》，宋广文译，教育科学出版社，2003年，第146页
[６] 李文阁：《回归生活世界》，中国社会科学出版社，2002年，第234页。
[７] [加]马克思·范梅南：《生活体验研究—人文科学视野中的教育学》，宋广文译，教育科学出版社，2003年，第166页。
[８]李文阁：《回归生活世界》，中国社会科学出版社，2002年，第234页。
[９] [苏]赞可夫：《教育与发展》，文化教育出版社，1980年，第51页。
[１０] 钟启泉： 《现代课程论》，上海教育出版社，1989年，第159页。
[１１] [英] 约翰•怀特：《再论教育目的》，李永宏译，教育科学出版社，1997年，第143页
[１２]舒志定：《理解个性教育》，《教育理论与实践》，2005年8期。
[１３] [英] 约翰•怀特：《再论教育目的》，李永宏译，教育科学出版社，1997年，第86页。
[１４] [英] 约翰•怀特：《再论教育目的》，李永宏译，教育科学出版社，1997年，第118页。
第16篇：作文个性化
开生活之源 砺习作之剑 扬个性之帆
“作文个性化与学生的个性化生活研究”实验报告
山东省兖州市实验小学尚传设
一、问题的提出
随着教育改革的不断深入，人们对教育的理解认识不断加深。培养学生的创新精神和实践能力成为素质教育的核心目标；以人为本、尊重人性、张扬个性，成为基础教育课程改革的价值追求。“作文是最具个性的学习和创作活动，是写作主体个人进行的一种精神产品的独特制作”。习作过程是学生主体思维、主体创作的过程，是学生启动积累、独立思考、组合加工的过程。作为发展中的儿童，他们有着独特的生活经验、独一无二的个性和深不可测的创造潜能。个体差异决定了每一个精神产品的各不相同。要使习作体现学生的个性，就应该树立以学生为主体的思想，在尊重主体的志趣、思想、情感、个性的基础上，因势利导，激发习作兴趣，激活内部需要，开发创造潜能，培养良好学习品质，不断提高作文质量。
由此可见，尊重作文的本质意义和学生的习作需要，采取个性化的教学策略，全面提高学生的习作水平和语文素养，是作文教学改革的必由之路。而当前作文教学中比较突出的问题恰恰是过分强调共性，忽视个性，形成了小学生作文千篇1律的“模式化”、言不由衷的“成人化”、无话可说、无情可抒、害怕作文、讨厌作文之顽症。究其原因，主要是几十年沿袭下来的“封闭式”作文教学所致。一是作文脱离生活。学生关在屋子里，闭目塞听、闭门造车，作文成了无源之水。二是教师包办。从作文命题、立意、选材到评改，教师一手包揽，学生只能按教师设计“按图索骥”，习作的自主权被完全剥夺。三是读写脱节。阅读不能很好地为写作服务，割断了语言积累、口头表达与书面表达的密切联系。凡此种种，使原本是学生表达和交流的需要，能够给学生带来精神愉悦的习作，陷入了“学生怕写、教师怕教”的尴尬境地。
近几年来，我校在语文教学方面进行了一系列地探索。吸收借鉴山东龙口语文“双轨”教学和中央教科所“大成全语文教育”的先进成果，通过改革语文课堂教学、韵语识字，大量读写、开展语文实践活动等，加大学生阅读量，丰富学生的语言积累，提高了作文教学质量。为了更好地改革作文教学，2003年我校申报了中央教科所“中小学生作文个性化发展研究”子课题“作文个性化与学生的个性化生活研究”，力求通过先进理论的指导，构建习作与阅读和生活密切联系、习作与做人相互促进，学校、家庭、社会协调互动，观察、想象、表达同步训练为主线的习作教学新框架，以习作教学的高质量带动语文教学改革的整体推进。
二、研究目标
（一）通过研究，引发我们对习作教学的深层思考和教育观念的全面提升，初步形成作文个性化教学的新体系。
（二）以学生的个性化习作和良好学习品质的培养为切入点，探究作文教学的规律。在关注学生作文个性化的同时，注意与之相关的诸如阅读教学、口语交际、课外阅读等语文学习活动，使学生的语文素养得到全面提高。
（三）探讨习作个性化与学生生活个性化的内在联系，引导学生观察生活、体验生活、感悟生活，学会观察、想象和表达，使学生的生活与习作成为一个有
机的整体。
（四）探索以师生自主合作为主要形式的习作指导、评改新模式。使学生自能作文、自能评改，真正成为习作的主人。
三、理论依据
（一）多元智能理论
美国哈佛大学加德纳教授认为，传统的智力观过于狭隘，把智力主要局限于语言和数理能力，忽略了对人类和个体的生存及发展具有同等重要性的其他能力。多元智能理论启示我们，每个儿童的智力特长是不一样的，因而不能以固定统一的标准来评价、要求不同的学生。同样，学生对于语言文字的感受和表达能力也各不相同，不能用一把尺子量学生，要正视学生在习作方面的差异，鼓励他们在原有的基础上得到不同程度的发展。
（二）生命教育理论
教育的本质是基于生命、为了生命、发展生命。生命教育不仅是人们所理解的重视生命、维护生命、关注生命健康的教育理念，还是一种尊重生命尊严、弘扬生命价值、促进生命发展的教育主张。课题组徐同老师认为，个性化作文教学的要义，就是促进每一个学生个体生命的和谐发展、自主发展、健康发展和创造性的发展，引导学生感悟生命的意义，提升生命的价值，使他们的心灵更加充盈，生命更加饱满。
（三）活动建构理论
活动建构是学生发展的基本方式。教师在教学过程中，要充分重视“活动”在学生知识掌握与一般发展中的作用，把“活动”看作是学生建构知识和能力发展的基础。个性化作文尊重学生的主体地位和主体价值，引导学生在自主的活动和写作中提高认识、丰富情感、建构知识、升华思想。
四、实施策略
（一）改进教学方法，激发学生习作兴趣
对学生来讲，作文不应是一件苦差事，而是个性的自由渲泄，情感的自由表达。当学生爱上了作文，欲作不快、欲罢不能的时候，作文教学的一切难题就会迎刃而解。教师的一切工作应在激发学生的习作兴趣、培养学生习作自信心上下功夫。我们采取的主要措施是降低难度、放缓坡度、由易到难、循序渐进。
1、提前起步，有序训练。根据课标要求和儿童身心特点，整体规划小学阶段习作训练序列。从一年级下学期开始指导学生写话，从一句话到几句话，从教写到仿写，不在长短，重在参与，在写话中体会到乐趣和成就感。二年级重点进行看图作文训练，由单幅到多幅，指导学生观察、想象、表达，提高思维和有序表达能力。
三、四年级重点进行游戏作文和想象作文训练，组织学生开展多种多样的游戏、校内校外活动，使学生有话可说、有事可写。
五、六年级重点进行素描作文、写实作文训练，培养学生观察事物、感悟生活、认识社会的能力。
2、由听到写，由说到写。把听、说、读、写紧密结合起来。从三年级开始进行听记训练，积累优美词句和精彩语段；每天一次见闻、故事交流，中午轮流演讲，每周一进行国旗下的讲话，训练学生遣词造句、运用语言的能力，给每个学生提供锻炼的机会和展示的舞台；上好口语交际课，加大口语交际训练的力度，
选择学生感兴趣的话题，展开讨论，多维互动；学生把自己说的话记录下来，感到非常容易，“写作难”的状况得以转变。
3、在游戏中感悟，在故事中习作。小学生天生爱玩。学生在游戏时，全身心投入，有着深刻的体验和感受。玩后让学生谈一谈，他们有话可说，有情可表。听故事也是学生的最爱，开展经常性的讲故事比赛，教师学生轮流登场，听后让学生试着写下来，讲给别人听，学生兴趣很高。这种训练，寓写于“乐”，效果良好。
（二）整合教学资源，满足学生习作需求
学生写好作文，有两个基本条件：一是语言的积累，二是生活的感悟。教师的习作教学，自然也应从此入手，指导学生从阅读中学习语言，从活动中寻找灵感，从生活中积累素材。树立大语文教学观，把生活、阅读与习作密切结合起来，构建立体的语文教育网络，为学生习作开发丰富的资源素材。
1、课内阅读与课外阅读相结合。
课内学方法，课外求发展。建立班级书架，开设每周两节的大阅读课。指导学生写好日记和读书笔记，开展古诗文背诵，用优秀的传统文化熏陶感染学生。结合阅读教学向学生推荐阅读书目，把课标规定的每个学段的课外阅读总量层层落实，丰富了学生的语言积累，提高了学生的文学素养。
2、作文训练与各科教学相结合。
学科融合是基础教学课程改革所积极倡导的。各科教学中都包含着丰富的教育内容和习作训练元素。把这些资源开发利用起来，为学生的个性化习作提供材料。如在数学教学中，指导学生写数学日记，办数学手抄报。品生、品社课指导学生开展调查研究，收集资料，撰写研究报告。科学课指导学生撰写实验报告、观察日记，把课堂上的实验过程、情绪变化、感受体会等，生动形象地描述出来，就是一篇非常优美的文章。我校赵卫东、陈芳老师执教的《烧不死的小金鱼》和《神秘的死海》两节课，都做了有益的尝试。
3、作文训练与课外、校外、社会生活相结合
我校以素质教育为核心，致力于促进学生全面发展，个性发展、和谐发展。开展丰富多采的校园文化活动，如少先队阅兵式、科学探究活动、航模船模比赛、七巧板比赛、运动会、春游、参观博物馆、科技展览、高新农业示范园，开展综合实践活动等。在家长中广泛开展创建“书香家庭”、“学习型家庭”等活动，号召家长与学生共同读书，一齐成长。营造出浓厚的读书氛围。与上海虹口区飞虹路小学联合举办研究性学习实践活动，对上海、曲阜、泰山、微山湖等旅游资源和传统文化进行综合考察，撰写研究报告，并结集成册。这些活动，丰富了生活积累，增加了生活体验，开阔了视野、启迪了智慧，也为习作提供了不竭的源泉。
（三）优化教学途径，开拓学生作文视野
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基曾说过，世界上没有任何东西比人的个性更复杂，更丰富多采。由每个丰富多采的个性绽放出来的精神火花，必然是绚丽多姿、光彩夺目。一篇具有个性的作文，主要在于独特的感受、丰富的想象、新颖的构思、独特的语言，融入了学生特有的灵气、童真，洋溢着强烈的文化色彩和个性气息。实现这个目标，必须给学生以自由，在习作教学中实行全方位的开放。
1．开放作文内容
学生的生活是丰富多采的，他们对于生活的观察也有自己的视角，不愁没东西写。但太多的限制使得丰富的生活进不了作文。苍白成了学生作文的流行色，更可怕的是导致语言的干瘪、思维的萎缩。所以，“个性化作文”最重要的给学生以自由，减少束缚、放飞心灵，开放习作的内容和立意，让学生写“放胆文”，把他们的所见所闻、所思所想，尽情写入文章，“我手写我心”，真正使习作成为学生反映真实生活，表达内心情感的一种需要。
2．开放作文过程
教师命题、指导，学生作文，这种传统的习作教学模式以教师为主体，学生主体性得不到发挥。开放的作文教学模式以学生为主体，以学生自己的写作活动作为教学的主线。实施先作后导，放手让学生尝试作文。教师按照作文要求和学生的实际情况，进行分类指导，对遇到困难的学生，给以具体、有效的辅导和帮助，或者引导学生互相帮助，这样更有针对性，有利于解决学生的实际问题，学生的写作主体地位得以确立。
3．开放作文时空
学生拥有很大的写作潜能，需要一个自由写作空间。每周一次的训练无法达到课标对习作的要求。我们提倡随机作文，化整为零，从课内向课外拓展，开放习作空间。指导学生写观察日记、学习日记；结合阅读写摘记、读书笔记和读后感；结合影视观看写内容提要、情节记录和感想体会；假期组织学生自己编书等。让学生时时感到作文就在身边，渗透随时运用习作表达的意识，强化作文的实用意识。
4．开放作文评改
完善评价机制是实现作文个性化作文的重要保证。我们废除单一的评价标准，进行多元评价。改以往的教师单一评价为合作评价，即教师评价、自我评价、学生互评、自批互批，家长评、面批、重批相结合，充分发挥自我评价的作用，激发学生的自主意识、参与意识。
（四）搭建展示舞台，树立学生作文信心
为学生搭建展示舞台，给予成功激励，使学生在成功体验中感受习作的乐趣，增强习作信心。学校举办经常性的演讲比赛、手抄报评选；开展假期“自编书”、优秀读书笔记展评活动；组建学校“芳草地”文学社，鼓励学生向“红领巾”广播站投稿；参加各级举办的优秀作文评选，向儿童报刊杂志社投稿；班级编订优秀作文选，鼓励学生编印自己的优秀习作集；每班教室内建立“习作园地”，学生自由粘贴；在学校网站上展示学生优秀习作、精彩演讲稿等。通过各种形式的展评活动，给学生提供更多的展示机会，激励学生积极参与，不断摘取成功的果实，获得成功的体验。
五、课题研究成果
经过三年多时间的课题研究，我校教师对个性化作文的理解、认识不断加深，个性化习作教学的途径不断拓宽。学生由“怕作文”到“爱作文”，习作兴趣、语文能力以及人文素养不断提升，为全面发展、可持续发展奠定了基础。
（一）教师对作文个性化的认识不断提升，思想观念发生重大变化，专业技
能不断提高。
实验中，老师们通过参加课题组举办的年会、研讨会、观摩会，聆听专家报告，学习相关材料，研读语文课程标准，与各兄弟实验校相互交流，深刻认识到“作文个性化发展”研究的重大理论价值和实践意义，增强了改革作文教学的责任感和使命感。
正像著名教育家陶行知说的那样，“千教万教，教人求真，千学万学，学做真人”。学作文就是学做人，自主发展、求真求实，既是个性化习作的要求，更是培养一代新人的需要。真实是个性化作文的生命，创新是个性化作文的灵魂。围绕这两点，激发学生的习作需要，培养学生的写作信心，把写作的权力交给学生，鼓励自由表达，真正体现了“教育是人的解放，而不是枷锁”这一核心理念，按照这种理念进行有效的作文教学改革，收到了事半功倍的效果。
在开展课题研究的过程中，老师们不断实践，反思、总结，取得了突出的成果。有50余人次参加各级教育教学优秀论文评选获奖，20余篇研究论文在省级及以上教育报刊发表。4位教师的研究论文在作文个性化“课题通迅”上发表，7位教师参加总课题组举办的个性化作文发展研究课堂教学大赛，均取得良好成绩。2位教师荣获中央教科所“中小学生个性化作文发展研究”优秀科研指导奖。6位教师被总课题组评为个性化作文发展研究先进个人。
（二）探索构建以学生自主作文为核心的习作教学指导模式
传统的作文教学模式是“命题－指导－习作－ 批改－讲评。”这其中有四个环节都是教师在做，学生只负责写，学生的主体地位得不到落实。依据作文个性化教学的先进理念，老师们在实践中探索研究，构建了“搜集材料—尝试作文—分类指导—协作修改—完善提高”习作教学指导新模式。把搜集材料、写作和修改的任务全部放给学生，教师根据习作情况进行有针对性的指导，选择典型例文，通过实物投影给学生展示，教给学生修改方法，指导学生自行修改、小组内互改或班内集体评改。把更多的自主权还给了学生。学生在实践中悟学法、找规律、寻途径，不仅习作的质量提高了，作文、改文的能力也有了较大提升。
（三）学生对于作文的兴趣不断提高，习作成为学生表达与交流的需要，成为学生展示自我的舞台。
教师习作教学观念的转变带来的是作文教学流程的变化，是学生对习作感受的变化。调查发现，我校中高年级学生对作文喜欢或基本喜欢的人数由原来的46%上升到实验后的82%。很多学生养成了写日记、读书笔记的好习惯。有的班级学生自愿组成文学社，共同学习，互相借鉴，定期开展读书、习作交流活动。中、高年级学生在假期中编出图文并茂的“自编书”；很多学生在家长的帮助下，编辑打印了自已的习作专辑；有的班级每学期每生出一篇优秀作文，编辑成册，给学生留作纪念。三年来，我校共有1300余学生在各级各类报刊发表文章或在参赛中获奖，学生个人编辑整理的文集150余本。学校编印了《启明星》小学生创新文集和《放飞心灵》学生个性化习作文集等。
（四）个性化作文实验带动了学校语文教学和整体办学水平的提高，涌现出更多的名优教师，“树名师，育名生，创名校”工程取得突破性进展。
通过个性化作文课题研究这一平台，我们与教育专家零距离接触，与各兄弟学校相互交流，进一步解放了思想、开阔了视野。在一次次课堂教学、研讨交流、
论文竞赛中，老师们得到了锻炼，同时也把学校声誉传播四方。学校的科研实力不断增强，办学水平不断提高。涌现出国家级、省级特级教师、骨干教师、教学能手、优质课获得者、教学基本功比赛获奖者61人次。全国现代教育技术实验、全国综合实践活动课程资源整合实验，山东省创新教育实验、科技教育实验等一批具有影响的实验项目先后结题。学校被评为全国科普创新示范学校、全国青少年小记者培训基地、全国先进作文教学单位、山东省教育教学改革先进集体、山东省文明学校、山东省科研型重点实验学校、山东省教育科学“十五”规划重点课题优秀研究基地等。荣获全国“第十五届小学生百科知识竞赛”优胜团体奖、首届“梅花杯”全国青少年作文大赛集体银奖、全国“创新杯”作文大赛优秀奖、山东省第二届当代小学生作文书画大赛优胜奖等荣誉称号。
六、问题与思考
探索是艰辛的，收获是令人喜悦的。三年来，参与实验的每一位教师都伴随着这一课题研究学习者、思考着、体验着、成长着。教育思想的更新带来的是教育行为的转变、教学方式的改变、教学质量的提高。“个性化”不再是一句口号，而成为深入人心的理念、扎扎实实的实践。“求真、真实、求活、求新”不单是对学生作文的要求，更是教师实验研究中的追求。看着学生一天天地喜欢上作文，读着学生洋溢着个性、灵性的文章，教师内心的喜悦溢于言表。
探索没有止境，作文个性化实验同样也需要不断地完善和提高。
（一）对于“个性化”的理解，特别是习作与做人的关系、个性化发展与生命成长、学生习作的内在心理机制等一些深层次问题，需要我们不断地学习、研究、探索，在理论上提升、在实践中总结、在反思中提高。以促进“十一五”课题研究在更高的境界、更深的层面上进行。
（二）习作不单单是技巧问题，更重要的是对生活的观察、理解和感悟，对人生目标、价值、意义的认识与追求。正所谓“情动于衷而行于言”。把习作放在生活的大背景下，更好地激发学生热爱生活，追求真善美，丰富阅历，升华感情，提高对生活、对人生的观察力、感受力将是我们习作教学追求的目标。
（三）习作训练需要遵循学生心理、生理发展特点和语文习作教学的内部规律，如何有序进行，如何创建更加科学合理的习作训练序列和习作模式，使学生不但现在喜欢作文，还要形成习惯，在没有教师指导、督促的情况下，仍然把阅读和创作作为人生乐趣，促进学生的终身发展，需要我们更加辛勤不懈地努力，真正找到一条省时高效，事半功倍的习作教学新路子。这是时代赋予我们的光荣而神圣的使命。
第17篇：个性化总结
个性化总结
光阴似箭，日月如梭，一个学期就要结束了。回顾这一学期的工作，有成绩，也有失误，有经验，也有教训。下面，就我本学期的工和总结如下：
一、班级管理方面
作为一名班主任，管好一个班是最基本的任务。这学期，在班级管理方面，我做了如下工作：
（一）、继续抓好对学生各项常规的培养。
经过了一个学年，学生一下子长大了许多。他们渐渐地有了自我意识，做事情喜欢以自我为中心，搞“个人主义”。这虽是学生个性的体现，却不利于整个班集体的发展。因此，继续抓好对学生各项常规的培养，仍然是班务工作的重头戏。
一年级的孩子，自觉性相对较低，早上来得早，很少有人自觉读书、打扫卫生，需要老师在旁边不停地督促、提醒。针对这一情况，我先在班上选出五名责任心强、在同学中威信较高的同学，将她们两人一组搭配起来，每天一组轮换，一个领读，一个组织纪律，早晨一到校就组织同学进入早读，并配合“争星评比台”用小红花对表现好的学生进行奖励。一个学期下来，大部分学生到校后都能在领读小组的组织下自觉进入早读。
进入一年级，学校分配了室外清洁区。经过一学期的锻炼，大部分孩子已经能比较好地完成教室的清扫任务。但是，打扫室外清洁
区需要用大扫把。学生人小力微，用起大扫把来力不从心。为了改变这一状况，我坚持每天早到校，和学生一起打扫卫生。他们不会用大扫把，我就手把手地教他们使用诀窍。经过一段时间，学生终于慢慢地进入了状况。现在，即使我不在场，学生们也会高质量、高效率地完成任务，把清洁区打扫得干干净净。
这学期，学校更加严格了对集会时路队的要求。虽然我们班过去集会时的站队状况一直良好，但并不代表我们可以躺在成绩薄上睡大觉。结合学校的要求，根据我们班在路队方面的现状，我在班上召开了一次“雁群飞行我站队，都是守纪小模范”的主题班会，对学生进行这方面的思想教育。在对学生进行思想教育的同时，反省自己平时的一言一行，并以身作则，在每一次集会时首先按要求站好，为学生作出好的榜样。一学期下来，我们班的路队又有了不小的进步。
（二）配合学校安排，积极组织学生参加学校举行的各项活动。这学期学校组织的活动较多，每一项活动我都认真对待，积极组织学生参加，力求使学生从每一次的活动中得到锻炼。这学期我组织学生参加的活动有：文明礼貌月演讲比赛、六一文艺汇演、安全伴我行演讲赛等，都取得了较好的成绩。
二、教学方面
作为一名教师，搞好教学是自己的本职所在，而我也不例外。这学期，除了做好班级管理工作之外，我在教学工作上也没有放松自己。我坚持认真上好第一节课，认真批改每一份作业，努力使自己做得更好。我不断地充实自己，积极参加上级组织的各种活
动并写出心得体会；另外，我还坚持听优质课，虚心向别的老师求教，以使自己的业务能力进一步提高。
当然，过去的已经过去，我们总结过去是为了让未来更有经验可循。旧的一年已经过去，新的学期还未开始。在新的学期里，我们吸取过去的经验教训，不断地提醒自己，让自己向更高的目标迈进。
第18篇：个性化个人简历
性别：女 政治面目：群众 专业：平面设计
姓名：XXX民族：汉 学历(学位)：大专 联系电话：24901234 联系地址：天津市河北区XX大街10号
Email：kethelin@eyou.com
教育背景
毕业院校：中央工艺美术学院
1995.9--1998.7 平面设计专业
1997.5--1997.12参加工艺美院电脑设计培
熟练掌握
Photoshop5.0/pagemark6.5/freehand8.0/CorelDraw/Illustrator/Firework、Flash、Dream Weaver
等图形设计软件
*擅常卡通图形绘制，有作品发表
工作经历
1998.6---1999.6 XX广告公司平面设计负责公司广告的创意、设计及制作完成
1999.7---至今 XX电子商务公司 美术工程师
公司标识的设计制作，网页设计制作
手机：13901111234 邮编：300107 呼机：1275653309
个人简介
本人接受过正规的美术教育，具有 较好的美术功底及艺术素养，能够根据公司的需要进行设计制作，熟练掌握多种电脑制作软件，能够高效率地完成工作。本人性格开朗、思维活跃，极富创造力，易于沟通，具有较好团队的意识。
第19篇：个性化求职信
求职信
尊敬的先生、女士：
您好! 我是即将毕业于阜阳师范大学园林专业的\\\\\\，首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿! ! !衷心地感谢您在百忙之中翻阅我的自荐材料。 在我刚开始大学生活时就经常听师兄师姐们谈起“棕榈园林股份有限公司”，它是国内最早规模最大实力最强的园林公司之一，我很希望在贵公司找到一份人力资源管理及行政方面的工作，但愿我的自述和简历能得到您的青睐。 我曾经担任阜阳师范大学生命科学学院学生会主席，同时大学四年也是园林专业的班长和寝室寝室长。在任职期间，我的工作能力得到了老师和同学们的一致肯定，每学年都被评为“先进个人”。也曾参加过多项比赛和节目，多次获得校级和院级奖励，在全国大学生挑战杯比赛中，参赛作品“草编时代”获省级铜奖和校级金奖。这些经历不仅提高了我的口头表达能力和组织能力，更重要的是，让我学会了如何接人待物。在与他人合作的同时，我懂得了“集体”的重要性。
此外，在学习上，我做到了坚持不懈。大学期间我曾经获专业一等奖学金两次，三好学生两次，优秀学生干部两次，国家励志奖学金一次。与此同时，我还在大学期间以优异的成绩通过大学英语四级和六级考试，顺利拿到全国计算机等级考试二级合格证书。熟练使用Excel、word等办公软件。熟练掌握专业软件CAD、PS 。考取网络从业资格证，驾驶证。这些都足以证明我有较好的学 1
第20篇：个性化服务
题目：酒店优质服务=标准化服务+个性化服务
摘要
随着经济的发展，人们需求的多样化，标准化服务已经不能满足消费者的需求。如何在这竞争力日益增大的酒店行业中脱颖而出，是现在酒店管理者索要思考的首要问题。这时候，个性化服务的发展是一个酒店抓住消费者，开拓市场的重要方法。
本文通过对上虞天玥开元名都大酒店开展了调查研究，以提高酒店服务质量，开拓酒店的消费市场为目的，对标准化与个性化服务进行了思考和分析，最后得出--酒店优质服务=标准化服务+个性化服务。
关键词：酒店服务 标准化 个性化
I
Abstract With the development of economy, people demand diversification, service standardization has been unable to meet consumer demand.How to come to the fore in increasing the competitivene of the hotel industry is now hotel management request on the primary problem.At this time, personalized service development is a hotel to seize the consumer, to open up the market.Through the Shangyu Tianyue Kaiyuan Mingdu Hotel carried out investigations and studies, in order to improve the hotel service quality, develop hotel of the consumer market for the purpose, of standardization and individuation service were thinking and analysis.Finally draw,Quality service=standard service+ personalizated service.
Key words: hotel service;standardization; personalizated service
II
前言
笔者经过大学酒店专业知识的学习，和在上虞天玥开元名都大酒店的实习来看，餐饮是酒店的主要经济来源。中餐厅在餐饮部又是最为重视的部门。社会在进步，人们的生活水平不断提高，味蕾上的感受已经满足不了消费者的心理。用餐环境、用餐氛围、餐桌文化以及服务质量，都是人们现在消费所关注的点。
星级酒店日益增多，人们的选择也变得多样化，竞争压力很大，如何在众多星级酒店中脱颖而出？笔者通过调查，以上虞天玥开元名都大酒店为例，进行了一系列的分析研究。本文主要研究了标准化与个性化的内容、特点、差异和关系，让人们真正了解到酒店优质服务应该具备哪些东西。
一、影响酒店服务发展的因素
假日酒店的创始人Kemmons Wilson的名言是：优质服务，是构成最终胜利的因素。消费者到酒店来消费，消费的不仅仅是设施，也不仅仅是菜品，更重要的是优质周到的服务。由此看来，酒店的使命——就是为消费者提供优质服务。
笔者认为，决定酒店优质服务的因素是标准化服务与个性化服务。
酒店优质服务酒店提供个性化服务，是增强企业竞争力的重要条件。酒店竞争加剧，只提供优质的菜肴和舒适的客房，是不能够满足客人需求的，必须学会去了解顾客的兴趣、爱好，再加上去揣摩公众的心理和需求，根据客户需求，提供具有酒店特色的特殊服务，满足客户的消费心理，给顾客留下一个难忘、特殊的消费经历，以保持长期合作关系。这时候就需要将标准化服务与个性化服务结合起来了。
（一）标准化服务 1.定义
标准化服务，就是在标准意识的指导下，酒店根据规范化的管理制度、统一技术标准、操作流程和预设目标，向消费者提供统一的，可追溯和可检验的服务。从字面上看，就是用有序的服务为客户提供日常的需要。 2.标准化服务的优势 （1）标准化服务具有可靠性
很多老顾客就是冲着酒店标准化的服务来的。 （2）标准化服务具有可行性
对一个刚开业的酒店来说，标准化的管理模式，可以很快的打入市场。
不管是连锁经营还是特许经营权转让，都沿用了标准化的生产方法。在这里面，最成功的例子就是快餐店了。任何一家肯德基麦当劳的分店，都可以品尝到相同的食品，生意怎么样就不用说了。可以说，产品和服务的一致性、规模性、标志性使其获得成功的关键原因。由此表明了，通过标准化生产，世界主要酒店一方面快速扩大了它的规模，加强了酒店的整体实力，另一方面还培养了大批老顾客。
3.标准化服务的劣势 （1）对酒店自身来说
2
江阴职业技术学院毕业设计（论文）
酒店需要发展，单纯的标准化服务已经不能够满足市场的需求。需要新的服务来继续扩大市场。
（2）对消费者来说
无法长期满足顾客的需求，千篇1律的标准化服务会使顾客产生“腻”的心理，求新求异心理的产生是根本原因。那么解决了这一问题，客源自然就留住了。
（二）个性化服务 1.定义
什么是个性化服务？所谓个性化服务，在英文里叫Personal Service，基本意思是指为客人提供具有个人特色的差异性服务，是为了让接受服务的顾客有一种满足和自豪感， 2.酒店个性化服务的具体表现
酒店服务的精髓在于细微，服务中没有什么大事，但每一件小事都是影响巨大的。酒店必须设身处地的为客人着想，时刻站在客人的角度看问题。要提供个性化服务，服务员就应该多家观察，多家研究宾客的心理，主动、真诚地与宾客交流，以便了解宾客的设定需求，及时提供服务。由此可见，是反映在该酒店细微的服务艺术之中的。
个性化服务还有一层意思，就是指企业提供拥有自己特色和个性的服务项目。
目前，酒店提供的大多是传统意义上的个性化产品，仅仅是服务操作层面，其个性化的内涵和外延非常有限。如根据客史档案掌握顾客的消费习惯。例如：上虞天玥开元名都中餐厅有一份客史档案，里面记录了某位老顾客只吃无糖水果，在客人来之前就帮他准备好；某协议单位主食只吃米饭，在客人菜肴吃的差不多的时候就可以提前准备。 3.酒店个性化服务所存在的优势
（1）满足顾客的个性化需求，创造出属于自己的服务品牌
顾客需求多样化。根据消费者不同的需求，提供不同的、具有酒店特色的服务，打出自己的品牌优势。
万峰是上虞开元的老顾客，万峰老总喜欢天玥白汤鱼头，还喜欢吃火锅，虽然提供不了火锅，但在每次上鱼头的时候，总是在旁边配上几种时令蔬菜，让他们在吃鱼头的时候还能在汤里涮蔬菜吃，。这个案例，用灵活的方式满足了客人的需求，赢得客人的肯定，在循序渐进的过程中创造出自己特有的服务品牌。 （2）有利于树立好的企业形象
拥有一个好的企业形象，是顾客选择你的第一印象。常言道：金杯银杯，不如老百姓的 3
口碑。在服务过程中，我们的行为举止和服务质量都在客人的眼里，从而产生对酒店的第一印象。虽然很短暂，但却对客人影响很大。
有一天，一位先生在上虞开元用餐，点菜时发现客人感冒了，还有点咳嗽，所以，推荐客人一些清淡的菜肴，客人点完菜回包厢，这名员工去传菜间煮了杯姜乐给客人送去，客人看到后很开心，连声称赞。时刻关注客人的情况，为客人提供不一样的服务。这位员工的做法，为酒店树立了良好的形象，恰到好处的让客人感受到来了来自酒店的关怀。
产生口碑效应，树立了良好的形象，影响到其他潜在的消费者，顾客自然而然源源不断。 4.酒店个性化服务的劣势 （1）酒店自身方面：
①上虞开元名都大酒店刚开业一年，各方面的设施设备还不够完善
酒店试营业成功，但内部管理还不够完善。就拿厨房来说，上菜速度太慢，总是把鱼头类的大菜放在最后来上，还有，人员流失严重，人手不不够用，怎么做好优质服务？！ ②酒店从业人员缺少对个性化的理解
酒店员工总是按标准化服务客人，缺少创新精神。 ③在服务培训中，也没有个性化服务方面的专门课程
新员工培训，培训内容也只是酒店概况、酒店操作流程，真正个性化服务类的培训从来没有开设过，所以员工也不太注重这方面的服务 ④还有就是，酒店个性化服务的规范化不明确
酒店员工没有服务个性化的意识，酒店管理层没有明确要求在服务中必须加入个性化服务。
⑤不重视监督管理
因为人都是有惰性的，实施不力，执行不到位是很普遍的问题。所以，管理离开了监督，标准就只会存在于形式。现在的酒店企业早就开始了标准化与个性化的服务，之所以没有成功，就是只说没做。说在嘴上，写在纸上，挂在墙上，就是止于行动。这是什么原因呢？就是因为没人监督，要不然就是监督不力。 （2）提高个性化服务的风险： ①成本增加
个性化服务，首先产品成本加大，接着就是人力成本的增加，加大了酒店 的开支，在竞争力不断加大的酒店业，无疑又增加了压力。
4
江阴职业技术学院毕业设计（论文）
②个性化发展的不稳定性使前景无法估计
新推出的个性化服务不一定能很快适应消费者的需求，消费市场的不定性，再加上新政 策的推出，公款消费的杜绝，消费群体的减少，前景难以预计。 5.提高酒店个性化服务的措施 （1）从酒店角度： ①完善酒店设施设备； ②加强员工培训工作； ③建立准确、完整的客人档案； ④重视员工，适当授权；
⑤用人不疑，疑人不用，表示对员工的绝对信任； ⑥加强企业内部各个部门之间的沟通与协作； ⑦建立监督系统制度； ⑧建立奖励机制；
⑨营造良好的企业工作氛围。 （2） 从服务员角度：
①掌握专业技能--具备对客服务的专业知识 ②服务意识决定服务态度，服务态度决定一切
提供个性化服务的员工，仔细发现顾客的需求和期望，在观察中做好跟进服务。发现客人的不同需求，针对不同的客人提供不同的个性化服务；让来店的顾客 能感受到特别优待。
③了解如何为客人提供个性化服务
现在旅游者越来越重视个人意志，对酒店的的要求也趋于个性化、多样化，这就需要酒店提供与众不同的、新的体验：超常服务、整体服务与补位服务、微笑服务、微小服务、超前服务、灵活性服务、家庭式服务、癖好服务、超值服务。。。
二、上虞天玥开元名都大酒店优质服务实证分析
上虞天玥开元名都大酒店，隶属于开元集团。主楼高178米，共37层，是目前上虞最高的地标性建筑。内部分为餐饮、客房、康乐、安全部、策划部等几个部门。餐饮部，中西宴。国风堂中餐厅有28个包厢，其中，大包厢5个，中包厢6个，小包厢15个。零点四季轩设有16个卡座，以便散客的用餐。内部装潢洋溢着浓浓的中国风。西餐厅餐位2000多个，
环境优雅。宴会厅有14个大小不一的会议厅，最大的厅可以同时容纳几千人用餐，给需求量不同的客人提供多样的选择性。
客房部有500多间客房，分为高级大床房，豪华双人房，豪华大床房，豪华无烟双人床，豪华无烟大床房，儿童主题房，行政豪华大床房，行政套房。。。
康乐部属于外包部门，游泳池，ktv，棋牌，健身房，给客人提供休闲娱乐的场所。
（一）餐饮部服务
人的需求是多样化的。这是标准化、个性化矛盾产生的主要原因。社会在发展，人们在进步，所以消费心理自然也在变化。现在人们，大多都在追求心理上的满足，更看重细节，服务，和真诚的待客态度。
以中餐厅为例，个性化服务可以表现在方方面面。
小周回想起了第一次遇到来自德国的Bernd先生，小周给客人介绍时发现Bernd先生的英语里夹杂着德文，有些语句也很难理解。恰巧小周看到客人在玩We chat， We chat上自带翻译功能，在给客人点餐的中间，小周说不出来的单词，就通过手机交流，这样的方式让Bernd先生很满意。
点餐后，小周当即就去酒水吧替客人挑选了一款评价不错的开元店酒，并向客人介绍开元店酒的来源。又听说Bernd先生明日要去杭州游玩，小周就联系了自己在杭州的同学，并查询了天气预告后给Bernd先生回复，可以为Bernd先生安排杭州的行程并提供向导，Bernd先生表示很感动。Bernd先生回去之后还和小周保持着联系，成为了朋友，并表示，下次再到中国一定会再次光临贵酒店。
在此案例中，对客服务中，给与客人最真诚、亲切的态度，使客人来到酒店有一种归属感，而消除顾客对酒店的不安和陌生是我们的第一任务。小周通过自己的细心，在标准化服务的同时有提供了个性化服务，给远在他国Bernd先生家的温馨，让客人在中国留下了美好的回忆，这在酒店里难能可贵的。
餐饮部优质服务具体可以从什么地方进行呢？
1.每餐结束让客人填写宾客意见单，一方面有利于下次改进，另一方面将客人的喜好存入客史档案；
2.小心的把一位孕妇面前的茶水换成白开水，为酒醉的客人提供蜂蜜水；
3.客人今天过生日，小心询问那位是寿星，然后准备生日惊喜，和经理领班其他员工推
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江阴职业技术学院毕业设计（论文）
着蛋糕，唱着生日歌，并免费为客人提供了长寿面；
4.宴会，客人信奉基督，为客人准备了一场以基督教为主题的婚宴，唱圣歌、祷告等等；5.从微笑开始，微笑是我们的名片，让顾客与我们减少距离感；
6.根据客史档案提前准备，比如客人吃饭前喜欢先吃点心，可以叫面点房提前做等等。优质服务还存在于各个方面，不仅仅是上面提到的。
好的酒店产品，一方面，应具备科学、标准化的整体特征，另一方面又具有个体化的灵活性。虽然有很多一样的地方，但还是显现出多姿多彩、千变万化的特点，以满足顾客不同的需要。为此，可以将顾客满意管理体系引用到酒店行业中，并将标准化的管理体系充分的跟个性化结合，让员工明确如何在规范化的服务基础上，为顾客提供个性化的服务。
（二）客房部服务
这天，一位女士打电话来订房间，直接报了手机号码，一般客人不会直接告诉手机号码的，只有一个人，也不询问房间价格，她是我们的常客，平均每个月都要来酒店入住。
小石查询了她的手机号码，果然和猜测的一样，便回复于女士，还和以前一样吗？于女士说老样子。确认完信息，待于女士电话挂断后，小石开始做预订，打电话给快捷，告知房间号，让他们把荞麦枕头送至房间，并提前打开窗户，通风，但是窗户不要开太大，让房间内保持空气流通。于女士入住后很满意。
有时候，时间久了，客人的习惯、爱好，她们都了解，根据习惯提供服务，这也是个性化服务的一种表现。
客房优质服务也存在于各个方面，例如： 1.可以提供客人喜欢颜色的牙刷拖鞋； 2.专门设有满足残疾人需求的客房；
3.多观察客人，多了解他们的喜好，存入客房客史档案，便于在对客服务中提供个性化服务；
4.在老年人入住的房间多加一条地巾，防滑；5.下雨天，将客房内的雨伞放在醒目的地方等等。
从细微之事中体现个性化，正如前面所说，酒店个性化的服务是反映在该酒店细微的服务艺术之中的。因为，酒店服务的精髓在于细微，服务中没有什么大事，但每一件小事都是影响巨大的。
（三）安全部服务
安全部是酒店的安全的保障，是客人来酒店第一接触的员工，是酒店的守护者。说安全部是酒店的守护者大家都能理解，那为什么是客人来酒店第一接触的呢？客人开车来酒店， 在入口处会看到他们的挺拔标准的身姿，为大家指引道路，使酒店交通有条不紊，风雨无阻。
如果说这是他们的职责所在，不足夸奖，那么来看看下面的案例。
这天，大雪，外围停靠的车辆上都有了厚厚的积雪。此时在外面巡逻的安全领班应李军想到，如果此时客人要开车离开，不光麻烦，还很危险，因为前后挡风玻璃全部被雪覆盖了。应李军没说什么，去找PA领班借了专门清洁玻璃的工具。分发给岗位各安全员：只要客人离店，就要快速帮助客人清楚积雪，让他们安全回去。
客人感到无比的欣慰和感动，非常感谢酒店提供的这项服务。“开元品牌就是不一样！” 这就是风雪中的“贴身”管家。
在自己岗位，为客人提供不一样的服务，给他们以不一样的感受。事情虽小，却体现了酒店员工的素质。这代表了一个酒店整体服务水平，彰显了企业文化，树立了良好的酒店形象。
三、酒店优质服务=个性化服务+标准化服务
从某种程度上来说，个性化服务理念与标准化服务理念之间是有矛盾的。
标准化就需要服务人员的服务行为按照旅游酒店建立的系统服务质量标准，一旦服务标准确认了，按照这个标准为顾客提供服务，不能改变。反之看个性化服务。依据客人需求的不同提供服务产品。两者的矛盾很明显。所以，酒店企业越来越重视服务标准化与个性化之间的关系。
那么，标准化服务与个性化服务之间有什么具体关系呢？
（一）个性化来源于标准化，高于标准化
标准化是个性化的基础，没有标准化何来个性化？但是没有个性化的标准化，就像是没有灵魂的肉体。如果只停留在标准化，服务就不会进步，酒店行业就没有竞争的优势。消费者对服务质量的标准提高，而服务水平还是停留在标准化，消费者也会审美疲劳，千篇1律的服务已经满足不了社会的发展进步，个性化成为酒店发展的方向。如何在标准化中寻找个性化，发现个性化，实现个性化？这是现在酒店管理层需要思考的问题。
（二）个性化服务与标准化服务相互转化相互促进
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好的标准化服务是服务个性化就必须的基础和前提。个性化服务是建立在标准化基础上、相对成熟发展的，然后慢慢建立适合个性化服务要求的标准，这就是个性化服务的后标准化。标准化服务不是一步就能发展到个性化。一些已经相对成熟了、有规则的个性化服务的内容，伴随着酒店服务水平的提高，慢慢被归入标准化服务的范围。然后，再去又发掘新的个性化服务，不断提高，不断推动酒店服务的水平和质量。
标准化服务具有很重要的现实意义，而个性化服务就有很重要的经济利益和社会效益，只有将二者结合，才能取得长远利益。
综上所述，如果把标准化看成树干，那么个性化服务就是花叶。花叶因树干壮实而艳丽，树干因输液的茂盛而显得生机勃勃。没有标准化的酒店，是无序、不规范的酒店；没有个性化服务的酒店，是死板没有生气的酒店。将二者结合起来，给酒店一个蓬勃发展的条件。酒店优质服务的形成，二者缺一不可。 9
结论
结论
本文浅谈酒店优质服务的条件，针对标准化服务与个性化服务的分析结合，从它们各自的定义，优劣势，并结合酒店实际案例，突出了标准化与个性化服务相结合的创新。
在写作过程中发现，标准化服务是酒店服务的基础，个性化是酒店服务的灵魂。基础扎实，灵魂才会充分发挥。标准化服务和个性化服务在酒店服务中是相互依存，相互促进的，偏重或忽视任何一项都将影响整个酒店的服务质量。
所以！
标准化服务+个性化服务=酒店优质服务！
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致谢
时间飞逝，转眼我们的大学生活就在这篇论文中结束了。相比较于刚开始写论文时的迷茫和烦恼 ，现在的我，只剩下满满的惆怅和不舍。我突然意识到，时间就这样过去了，已到了离别的时刻。感谢此次毕业论文给予我帮助的老师和同学，至此，对指导老师庄敏老师致以最真诚的感谢和崇高的敬意。另外，还要感谢上虞天玥开元名都大酒店给与我实习实践的机会，让我就增加了社会阅历和经验。还有在实习过程中给予我的帮助和关心。
最后，再次感谢在此次毕业论文设计中给予我帮助的所有人！谢谢！
参考文献
参考文献
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