公关礼仪自我介绍范文

推荐第1篇：公关礼仪

⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。

⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直

通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Mi)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。

“Sir\"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。

在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。

对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。

在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。

答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。 依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型： (一)“谢遇型”答谢词

“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。 (二)“谢恩型”答谢词

“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。

推荐第2篇：公关礼仪

一、公共礼仪概述

公共关系的关键词（公关三要素）：组织、传播、公众。 公关是塑造社会组织形象的艺术 礼仪是塑造个人形象的艺术

二、形象沟通与互动

公关人员的个人形象就等于组织形象 公关人员个人形象六要点： 1.仪表、2.举止、3.表情、4.谈吐、5.服饰、

6.待人接物

需要内和外的结合 公关活动要注意有效沟通、双向沟通 公关活动要注意良性互动

强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动 为了达到效果：掌握技巧、善解人意

三、心态调整

拥有健康的心态：要善待自己善待他人

拥有良好的心态：要常想一二（人生不如意十之八九，要想那十之一二的好事情，位思考）；要平衡自己的心态 ，要善于放弃。

牢记礼仪的宗旨：尊重为本，要善于表达对别人的尊重

规范表达要牢记3A规则： Accept（接受对方，待人如己）、

Appreciate（欣赏，善于发现对方的优点）、

Admire（赞美，正面的肯定对方）

四、仪表、化妆与首饰

公关人员的仪表——

1.要注意修饰头发：要做到常洗、常理、常梳、常整 2.要注意修饰体表毛发

公关人员化妆五规则 1.自然

2.符合常规审美标准

3.和谐、协调（比如腮红和眼影应该是一个色系）

也要换 4.掌握常规的化妆方法 5.不在人前化妆

首饰

1.要符合身份

以少为佳

（胸针 耳环 脚链一般不戴） 2.男人看表

女人看包

3.佩戴首饰三原则：数量原则（以少为佳，总量不要超过三件）；质色规则（质地色彩要相配）；注意习俗（男儿耳环戴左耳）

五、着装艺术

服饰的功能——实用、展示地位、反映审美理念

着装对公关人员来讲具体细则：符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规 注意有所不为——裙装四忌：

1.黑色皮裙不穿

2.裙子和鞋子和袜子的搭配

3.重要场合不光腿

4.注意三截腿 （穿半截裙子，穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）

六、西装

正装与休闲装的区别：色彩上，正装是单色、深色居多，休闲装可以单色、多色、多种颜色；面料上，正装一般是纯毛面料或是高比例含毛的混纺面料，休闲西装面料多样如皮、麻、丝、绵；款式上，正装一般是套装，休闲装一般不是套装。

穿西装时候注意“三个三”原则

三色原则：全身上下的颜色不能超过三种

三一定律：鞋子、腰带、公文包应该一个颜色（首选黑色） 三大禁忌：

1.袖子上的商标不能不拆；

2.涉外商务交往切勿穿夹克打领带（除非夹克式制服、或是行业领导在自己行业内部）；3.白袜子不能穿，尼龙丝袜也不能穿。 选择西装要注意：面料、色彩、版型 穿西装的细则：

1.单排扣的下面那粒扣子永远不系；2.西装的口袋里面东西越少越好；

3.衬衫只能穿一件，彩色的尽量不穿，内衣不能露出；

4.穿套装要打领带，不穿套装可以不打，不穿西装不打领带。

七、交谈技巧

交谈的要点：形式和内容

谈吐有度，有所为，有所不为：注意底线，有些话不能讲 谈吐有度要注意五点： 1.少说多听； 2.细语柔声； 3.专心致志； 4.善于互动； 5.热情友善

交谈形式五大禁忌： 1.不要粗声打嗓门， 2.不打断别人说话， 3.不补充对方， 4.不纠结对方， 5.不质疑对方 六不谈：

1.不非议党和政府；

2.不涉及国家秘密和行业秘密；3.不随便议论交往对象；

4.不非议自己的领导和同行、同事；5.不涉及格调不高的话题； 6.不涉及个人隐私的问题

八、应对媒体

大众传媒对社会组织的作用：

1.有权威性有助于塑造良好的组织形象；2.有助于组织和公众的相互了解； 3.有助于高效率的做好本职工作 公关人员应重视媒体应对

现场应对——联络媒体、方便媒体、落落大方、不卑不亢

九、电话技巧

问题1： 打电话的时候谁先挂电话？

地位高者先挂 （而不是对方挂）。如果两人身份地位相似，主叫者先挂。 问题2：正在接待一重要客人时，另一个同样重要的客人打电话进来，是否该接电话？

先征求在场客人的意见，得到允许后当面接电话，注意不要去别的地方接电话，并且不能电话时间过长。说明正在接待其他客人，预约时间，再打回去还。

接听电话的注意事项：

3 1.接听电话要及时，铃响不过三；

2.通话要规范 3.表现要得体 4.专心致志

打电话的注意事项：

1.注意择时通话: 周末、晚上8点以后、早上7点以前、用餐时间不要打电话； 2.限时，3分钟原则： 长话短说，废话不说，打电话不要超过3分钟； 3.电话号码看准再拨，说话要点要清楚。

代接电话的注意事项：

1.注意技巧：找的人不在，要先说明不在，再问有什么事情，不要顺序颠倒，易引起误会；2.态度要积极，待人如己；

3.态度要认真：能找到人就马上去叫，如果人确实不在，要认真记录事项（5w事项：who，when，where，what，why），还要确认。

使用手机的注意事项：

1.进入办公场所或是重要公关场合，手机要关机或是调成振动，不要在客人面前当众接听电话；2.不要借用别人的手机；

3.遵守社会公德，注意公共安全 （乘坐飞机、驾驶车辆、加油站、病房不用手机）； 4.拨号要确认，不要拨错；

5.为避免泄密，敏感机密的事情不要用手机说。

十、礼宾与接待

接待礼仪的基本规则：

1.平衡： 注意礼宾次序，不要厚此薄彼； 2.对等： 礼尚往来；

3.惯例：借鉴其他单位对同级别人物的接待规则

礼宾次序：

1.按照行政职务的高低次序排列 （适用于正式的官方活动或正式交往） 2.按照来宾所在单位的字母顺序排列 （适用于大型的国际会议和体育比赛）

3.按照先来后到到场顺序 （适用于各类非正式交往以及不需要排列位次的情况） 4.按照报名的先后顺序 （适用于各种招商会、展览会等） 5.不排序 （难以排列时的排列）

现场接待要点：

1.待客三声： 来有迎声，问有来声，去有送声；

2.规范五句： 您好、请求语、感谢语、抱歉语、道别语；

3.三到：眼到（近距离看双眼，远距离看上半身主要是头部，不要上下打量）、口到 （说话使用规范语言，普通话，接待外宾用对方能听懂的外语； 说话要明白，因人而异）、意到 （表情神态要自然，要注意互动，落落大方，不卑不亢）。

十一、介绍与握手

介绍分类： 自我介绍

为他人做介绍

自我介绍要点： 1.位低者先介绍； 2.先递名片再作介绍；

3.长活短说，语言精炼，公务式介绍四要素： 单位、部门、职务、姓名； 4.第一次介绍时，单位和部门使用全称。

介绍他人的要点：

1.谁做介绍人（单位来客人，一般负责介绍的是专职人员或对口人员，来贵宾由本单位职务最高者介绍）；

2.要征得双方同意；

3.注意前后顺序（尊者居后）： 主客关系，先介绍主人，再介绍客人；其他情况，先介绍地位低者，再介绍地位高者。如果主客都不止一人，则主客均按照地位排序，先介绍主人中职务高的，再介绍职务低的，然后再介绍客人中职务高的，再介绍客人中职务低的。

握手注意要点：

1.尊者居前，地位高的先伸手（女士，长辈，领导先伸手），与介绍相反。主客关系情况下，客人到来时，主人先伸手；客人离去时，客人先伸手；

2.握手时要专心致志： 1） 面含微笑，注视对方，2）要同时寒暄几句，3）握手时稍微用力，握住对方的手掌，握手要稍微停留，握力在2kg左右，第一次见面的客人或异性客人切勿双手相握；

3.握手四忌：1）注意握手先后顺序，2） 一般不用左手，3） 握手时不带手套、墨镜和帽子，4）避免交叉握手

十二、名片

名片是公关人群的文字形象，体现人的社会地位。 名片作用：

自我介绍，保持联络，开拓业务，替代短信，做礼品单据用，拜访人不在时做留言用 名片内容上易犯的错误： 1.名片内容随意涂改； 2.有多个头衔

3.提供私宅的座机号码 名片制作：

1） 材质 （耐折耐磨的纸材）； 2） 规格 （9cm×5.5cm）；

3） 色彩（一般可采用本白、浅灰、浅蓝和淡黄色等，不要用鲜艳的颜色）和图案 （不要乱加图案，要加的话只能加两种图案：公司的标志、本单位主要产品的模拟图）；

5 4） 字体 （如有外文，要分开，中文一面，外文一面；使用规范的印刷体和标准的简体字）； 5） 不该有的内容不能有。 名片内容：

社交名片—— 姓名，还可以印籍贯和字号；

商务名片（公务名片）—— 左上角：归属 （单位全称，所在部门，企业可识别标志）；正中： 称谓 （姓名、职务、技术职称和学术头衔）；右下角：联络方式 （邮政编码，办公室座机号码、通信地址，电子邮箱、传真等）

集体名片 —— 同一部门多个办公人员的名字在同一张名片上

公司名片—— 公司名称、公司对外联络号码、通信地址、邮政编码 递名片注意事项：

1.地位低的人先递名片；

2.和多人交换名片，注意顺序 （由尊到卑，由近到远，顺时针）； 3.递名片时要站起来，走近对方，双手拿名片正方向给别人； 4.递名片同时嘴里要说谦恭之语。 接受名片注意事项： 1.有来有往，回敬对方 2.接受名片一定要看过

3.看过之后，放在合适的地方 索取名片的技巧：

1.交易法： 先递自己的名片； 2.激将法： 直接挑明意图；

3.谦恭式：比如，以后如何向您请教？适用与地位低的人向地位高的人索要名片；4.联络法： 适用与平等身份或者是上级对下级。

十三、礼品

礼品定位： 自我推荐和表示尊重。

公关礼品的原则：1）宣传性；2）纪念性；3）独特性；4）时尚性；5）便携性； 礼品选择：

宜送的礼品1）标志性产品 （如拳头产品，微缩模型，宣传册，明信片等）；2）具有地方特殊和国家民族特色的产品；3） 有关自己产品技术的画册、影集、照片等

不能送的礼品 1）现金和有价证券； 2）有碍对方民族习俗、宗教禁忌和个人禁忌的东西； 3）营养品； 4）有违社会公德的东西； 5）带有明显广告标志和宣传用语的物品 礼品包装

包装要精美，接受礼品要当面打开包装看礼品 赠送礼品5W原则： 1.Who 送给谁； 2.What 送什么； 3.Where 什么地点送； 4.When 什么时候送； 5.How 如何送。 还要注意谁出面送，重要客人由领导送。 接受礼品的注意事项： 1.落落大方

2.表示感谢，还可以在24小时内给对方写感谢信或电话感谢 ，下次见面使用或摆放礼品

3.如果礼品不能接受，不妨当面说清楚。

十四、座次

宴会： 右手是上宾，主人先举杯。一般先和右边的人干杯，第二杯按顺时针方向敬酒。 问题： 双排座轿车，哪个座位是上座：

1.社交场合，主人开车时，上座是副驾驶座；男女主人都在，客人坐后座；

2.公务场合，一般是专职司机开车，司机后排对角线是上座。副驾驶座是随员座。 3.高级官员、将领、客商坐司机后座。

座次排列的规则： 1.内外有别

2.中外有别 （并排座的情况下，中国，主人左边为上座； 国际惯例，右为上座）

3.外外有别

4.场合有别 （例如上下楼一般地位高的人走在前面，但是如果不认路，则要让领路人走在前面； 女士穿裙子的情况下，走楼梯男士走在前面）

约定俗称的5通则：

1.面门为上

2.居中为上

3.前排为上

4.以右为上 （国际惯例）

5.以远为上

行进中： 并排时中央高于两侧，内侧高于外侧；

单行进行，前方高于后方；

电梯出入，如果有电梯工，陪同人员要后进后出；如没有电梯工，陪同人员要先进后出，并按开关钮；

进入房间，一般客人先进先出，先坐先起，但如果屋内没开灯，陪同人员要先进入开灯。

就座：

1.会客情况下：实质性会谈一般面对面就座，面门为上，背门为下；礼节性会谈，平齐平坐，缩短距离，内侧高于外侧，右侧高于左侧；

2.谈判中：如果谈判桌横放，面门是客方座位，居中则为主谈，其右手位为第二主谈，左手位为第三主谈，如果是涉外谈判，其右手位为翻译位；如果谈判桌竖放，以进门面对方向的右侧为客方座位，其他相同。

3.签字仪式：签字桌面门横放时，签字双方面门并排坐，右为客方，左为主方，助签人站在各自主签者外侧，其他人员坐在前方或站立与后方，内侧高于外侧。

4.宴会： 桌次按照中央高于两侧，内侧高于外侧，右侧高于左侧的原则摆放，圆桌上面对房门为上座，如有两个领导，采用“双主位”，第一把手面对房门，第二把手背对房门；如果是主宾关系，客人坐在主人的右手，

悬挂旗帜： 右为上

十五、拜会

拜访的原则：

1.两厢情愿，客随主便；

2.有约在先，约时间、地点、人物、主题。

地点：公务拜访注意内外有别，最好在办公地点谈；私人联谊可去家里；如果双方不熟可去第三方场所；如果远途客人入住酒店，不宜去客房。

时间： 商务拜访优先考虑对方方便的时间，工作场合要避开公务繁忙高峰时间，避免刚上班或快下班时间，避免对方的私人时间。 私人拜访尽量不要占用别人的周末和节假日时间。待多长时间也要约好。

人物：拜访的人不止一个，要排顺序，由尊而卑，由熟而生。要事先知道这几个人的私人关系，避免产生误会。还要说清楚拜访来的人员组成3.确定时间地点。 主题

3.如约而至

不要随便取消已经约定的拜会，如果有特殊情况，要尽早通知。

不要迟到，但也不要早到。

4.登门有礼

1）要通报和确认 （拜访前一天和出发之前要确认）

2）进门之前要按铃或敲门

3）主动问候主人，还要问候其他家人，如果去公司拜访，要和其他同事或其他客人打招呼

4）四除去，一放下 （帽子、墨镜、手套、外套要脱下，公文包要放下，公文箱放在手边的地板上，小包可放在腿上）

5）限制活动空间，不要去卧室、起居室等私密空间

6）未经主人允许，不要动主人的东西

7）适可而止，初次拜访不要超过半小时，熟人拜访1小时以内

十六、宴会

宴会重在交际 宴会5M规则：

1.Meeting 会务： 接待规格，作陪人员的选择（级别，熟悉程度等）

2.Money 预算： 避免铺张浪费，制定菜谱是要少而精，缩小规模（作陪人员不要太多） 3.Menu 菜单： 有特色，事先问清楚有无禁忌 4.Media 环境： 环境安逸优雅

5.Music 音乐： 最好有点背景音乐，音乐要优雅，主题要轻松愉快 Manner宴会举止 餐桌礼仪5不准：

1.不准吸烟

2.让菜不夹菜

3.祝酒不劝酒

4.不在餐桌上整理服饰

5.吃饭不要发出声响

另外还要注意准时和守时

十七、西餐

西餐的菜序：开胃小吃、头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮品 西餐的氛围与服装

西餐餐巾的使用：一般要铺在大腿上

西餐刀叉的使用：刀右、叉左， 最外侧的刀叉是吃色拉的、中间的刀叉是吃海鲜的、最内侧的刀叉是吃牛排的， 吃完刀叉并排放、中途停下刀叉八字放。 调羹

勺最外侧的是喝汤的、中间的是吃甜品的、最内侧的是吃水果或咖啡。

西餐有讲举止：掌握餐具使用基本技巧；不先为，紧跟女主人；不能高声喧哗。

十八、舞会

舞会基本行为规划：邀请舞伴的顺序（第一支曲子一定要和与自己一块去的舞伴跳，第二支可以请女主人）；

筹办舞会要安排缜密：定主题、定规模、配备服务人员、时间要适宜。 参加舞会三注意：

1.沐浴更衣、爽口；2.提前试装； 3.必要的装饰 舞会的国际惯例： 1.同性不共舞；

2.一般是男士请女士，女士可以拒绝，女士请男士时，男士不能拒绝；3.拒绝要有技巧（可以说有人约了，或是累了） 参加舞会要适度交际、文明礼貌、善于沟通

十九、民族交往与宗教问题

民族交往中要有：

1.民族意识（入国问禁，入乡随俗）、2.尊重其他民族风俗、

3.要多了解民族习俗和礼仪（有居住习俗、服装习俗、岁时习俗、婚丧嫁娶习俗） 尊重的前提在于了解 宗教问题两个注意：

1.要遵守宪法和法律的相关规定

2、要多了解宗教的知识和礼仪

二

十、国际交往

国际交往中要注意：内外有别，不要以己之心 度人之腹，交往以对方为中心，宽以待人。 强调入乡随俗与国际惯例和谐统一：双边交往，一般入乡随俗；多边交往，一般国际惯例。遵守惯例要：热情有度、尊重隐私、女士优先、爱护环境，保护动物

推荐第3篇：公关礼仪

公关礼仪

对大学生素质教育的影响

公关礼仪对大学生素质教育的影响

摘要：

公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系，,形成相对比较和谐的交往环境，增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围，投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响，同时这也是构建和谐社会的需要。

关键字：

大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养

正文：

从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见” ，到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助，以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系，等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去，毕竟整个社会不是你自己的，所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体，如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己，公关礼仪将告诉你这里的奥秘。

我国是历史悠久的文明古国，早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。

公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

现在，文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以，我们不得不说，公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。

在大学生活中，校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。

作为当代大学生，需要的公关意识也是十分广泛的，但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识，团体向心意识，对外传播意识和公关心理意识。

形象推广意识。首先是组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；另外，部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验，以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度，不断完善自我的公众形象；其次，个人形象，\"形象第一\"成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，使得 \"外表\"的追求成为人们\"承受社会压力的一种壮举\"的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外，更注重了自己的形象推广、仪表装饰，这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的发展。

团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。这说明，对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性，恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现，它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映，一种积极的表现，对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。

对外传播意识。校园文化的层出不穷，色彩斑斓，给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的\"口舌\"，传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门；每逢盛大的活动出台，各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入，充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过\"色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具\"运用到实践运作当中去。

公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些\"精英\"分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识，是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为：主动寻找拓展自己的能力发展范围，善于营造比较满意的人际关系。

社会是大家的，校园是集体的，每一个人不可能单独存在，所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人，抬高自己，这样自己也会被人看轻; 竭力克制议论别人，特别是背后议论，多发议论最伤感情;*说话要有条理，言简意赅，不要时人茫然不解;多用委婉词句，力避不近人情的话，维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密，因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事，这样会增加你和对方的友情，而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。 为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。

其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。

对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸，显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。

再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质.比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通.还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题,这是应变能力的要求.而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。

最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的.因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨.学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。

当然，作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美，包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神，才能有力地促进智力因素的不断发展，获取持久的学习动力，进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。

在这里我想说，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮，更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人，在别人心中的形象才会更加美。

参考文献：

[1] 李琳.《浅谈大学生社交文明礼仪教育》.暨南学院学报 [2] 李莉.《实用礼仪教程》[M] .北京:中国人民大学出版社.2004.[3]段淳林.《大学生文化素质教育系列教材——公共关系学-》 [4]马莹;黄菊良;大学生礼仪教育初探[J];航海教育研究;2007年01期

[5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期

推荐第4篇：公关礼仪

公关礼仪结课论文

学院：机电学院 班级：Z1103 姓名：黄琴

学号：0646110305 电话：13470012132 指导老师：郭老师

礼仪无处不在

在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍，我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装，比较适合做礼服穿的。它是国服，适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿，能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作为工作服来穿，那就比较麻烦了。

我发现在20世纪80年代初的时候，外国人到中国来，很多人喜欢买旗袍。她们买回去，也未必能穿得了，但是她们还是会买的。可是到了90年代以后，买旗袍的外国人就越来越少了。我问他们为什么不买了，他们告诉我，旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工作人员的服装。自己如果穿得跟他她们一样，觉得有失身份。实际上这就属于定位不准的问题。

又如，企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如，你到一个企业里去，那里是不是能够做到肃静呢？既然是一个企业，那么就不能像大杂院似的大声喧哗。它的一些配套的设施是不是完善呢？大到你的写字间、休息室是否干净整洁，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。有些公司，高楼大厦、高堂华铺，但是卫生间臭不可闻，不用找，跟着鼻子去就可以找到，实在是太影响形象。公关，从大的方面来讲，就应该被理解为是塑造组织形象的艺术。

那么礼仪是什么呢？我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。

由此我们可以说，礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系所塑造的是组织的形象，那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中，个人的形象的问题，有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么你就会知道，衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题，比如策划，也是非常重要的。但是总而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术，而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点，就在于都关注形象。

公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。

公关中礼仪的3A原则，是公关礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在公关交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在公关中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响公关交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有\"三不准\"，

1、不要打断别人，

2、不要轻易的补充对方，

3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

公关中礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。第一个作用就是提高我们公关人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对公关人员来说，公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在公关交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在公关交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。

1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。公关礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

公关人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：

一、商业人士要穿西装，热也要穿；

二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。

三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，公关人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。

四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。

公关交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在公关交往中，遇到着装的场合主要有三种。

1、公务场合，上班的时候，公共场合公关人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。公关交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。

2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对公关人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，公关人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第

三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第

四、聚会。第

五、拜会。串门。五会是公关人员上档次的社交场合。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独在公关方面，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

推荐第5篇：公关礼仪

名词解释：

1、礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。

2、TPO原则：是要求人们在服装穿着、首饰配戴、配件等与穿着打扮相关联的一切问题上，都必须统筹兼顾、优先考虑时间、地点、目的的三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。

3、三色原则：就是要求我们在正式场合，在服饰配色时，包括服装、饰品、配件等内在的一切服饰，不应当超过三种以上的颜色。

4、礼节：则指交际活动中表达一定意义的具体行为规范。

5、男士晚礼服：通称为燕尾服Tail loat 或 White Tie，因使用色领结。

6、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化以及其他共同关心或感兴趣的问题交换意见，或洽谈业务。

7、签字仪式：双方或多方合作伙伴就某一个问题或某一组问题经过谈判达成协议、协定并由正式在有关协议、协定上签署各自姓名而缔结条约时的一种严而隆重的仪式。

8、礼服：泛指一切适合于在庄重场合里或举行仪式时所穿的服装。

9、身份对等原则：指我们作为主人，在公关往来中接待宾客时，应主要根据对方的身份，同时兼顾对方来访性以及双方之间关系来安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。

10、冷餐会：就是目前国际上广为游行的一种西式非正式宴会，在国内通常被叫作自助餐，它是一种不备正餐，而由来宾自己自由取用主人所提供的食品、饮料的较为灵活的款待客人的方式，它特别适合于招待人数众多的来宾时。

11、色相：一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征，亦即色彩本身的名称。

二、简答题

1、公关人员赠送礼品时要掌握哪些基本礼仪要求？ 答：

1、要明确赠礼的性质

2、要了解受礼对象

3、要注重礼品的价值

4、要掌握好赠礼时机

5、要选择好礼品包装的赠礼方式

2、请简要回答男士礼服一般包括哪几种？ 答：小晚礼服 大晚礼服 早礼服 中山装

3、请用文字描述一下握手的标准做法？

答：在人们问候互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手着略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒种，同时还应特别注重上身稍向前倾，头略低一些，和颜色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。

4、在与人交往时怎么判断与他人之间应保持的交往距离？ 答：

一、要了解交往对象的特点：

1、要了解交往对象的民族特点和文化背景

2、要了解交往对象的社会地位、性格、情结等方面的特点

二、要观察交往对象的态度

1、根据他的态度不同，他保持的近就近，他远就远

5、致意礼仪一般包括哪些礼节？请做简要述？ 答、举手、点头、脱帽、欠身

1、举手向朋友信打招呼致意通常不必作声

2、用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合

3、欠身即全身或身体的上半部分在目视被致意者的同时微微前倾一下。

4、在些一，男士会向女士脱帽行见面礼。

6、名片除用于自我介绍和保持联络外，还有哪些用途？ 答、

1、可用于替代便函

2、可用于为他人作介绍

3、可用于通报和留言

4、还可以用于替代礼单 论述题

1、试述服装配色的基本原则？

答：服饰配色是指服饰色彩的组合，它是服饰美的主要因素之一

一般来说，服饰色彩要求鲜明开朗，客于变化而协调统一，求得一种既丰富又调和的和谐之美，和谐美历来被 认烛服饰色彩美的最高原则 。

1、同种色搭配，即是运用同一色中各种明度不同的色彩来搭配与组合。

2、相似色搭配，这里说的相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指在色谱上大约在90度以内的邻近色，如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。

3、主要调搭配，即选用一种起主导作用的基调与主色，再发其他色陪衬和装饰。

4、对此色搭配即指两种性质相反的色彩的组合。

除掌握以上四种色彩搭配的基本方法外，服饰色还要考虑到场合。场合不同，服饰色彩作用也不同。

2、简述西式宴会席次安排的基本原则？

答、

1、尊右原则：如男女主人并肩坐于一桌，则男左女右，尊女性为右席，男士居其左。

2、三P原则：A、宾客地位宾客地位宜优先考虑，即职位高者坐首席，依次序定位，不得 越。而女宾地位则依丈夫地位而定。B、政治形势，政治形势有时可改变宾客地位C、人事关系 ：人事关系有时也在考虑之列、主宾之间的谈话，语言沟通，友情的背景，乃至于私人的恩怨等情多方面排位时都应倾及以取得良好的宴会效果。

3、分坐原则 ，主要有男女分坐、夫妇分坐、华详分坐、杂坐。

3、为什么说公关礼仪的本质是追求创造真善美？

答、公共关系在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则 ，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通的桥梁，注重形象塑造和长期性和创造性的原则。这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象塑造中去，通过社会组织的真善美的行为，礼仪学研究。这些行为并不是单是些技巧性模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真善美。

综合继承公共关系学和礼仪学的组织之间，人类社会的谐互惠为目的， 本质是创造真善美。

4、公关人员着装时，如何做到与个性协调？

答、这里说的个性不问题时指通常意义的性格 ，当然它是主要方面 ，还是包括一个人的形体、肤色、年龄、职业等因素。

1、形体、对自己的形体进行深入的了解，是利用服饰扬长避短的第一步。

2、肤色、即人肌肤颜色，这里是与生俱来的难以改变的，首先要考虑服饰的花型颜色是否与自己的肤色般配是否与自已的个性和谐一致。

3、年龄、每个人的选择服饰时不可忽略的“参照物”不同年龄层次的人，只有穿着与其年龄相适应的服饰，才比较得体。

4、职业、也是人们为自己选择服饰时不能遗忘的重要一点。只有使穿着打扮与自己职业协调一致，才会得到上司的欣赏、同事的依赖和客房的信赖。 总之好的服饰风格是在不断地剖析和认识自己发后慢慢形成的。

5、论述橙色、紫色、蓝色、白色、绿色等色彩的主要特征，情感倾向与象征意义？

答、橙色它是一种明亮色彩，代表活泼、热闹、光明等，能激起活力，也使人联想到落日余晖而感到温暖，好喜欢它的绚丽，男子喜欢它的豁达。

紫色是代表懦弱和病态的颜色，往往是有悲哀，抑郁的意味，同时也是象征高贵、雍容、权力、威严的颜色，此外还有独特的神秘感及不容易搭配成功的色彩。 绿色是大自然的色彩，被誉为生命之色，它饱含着生命力，给人类带来了无限的希望，是代表充满着青春活力的色彩，能增添心理的安宁，舒适感，使欢乐者平静，不幸者得以安慰。绿色还是国际公认的平与安全的象征。

蓝色是高深莫测而严肃的前颜色，极其令人产生联想，使人感到清新、自然和安宁，而且可以在一定程度上掩盖使用某些缺陷，使其显得口味脱俗，在正式场合，很多人愿望穿蓝色服装。

白色是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀感的颜色，给人纯洁、洁雅、正派的感觉，表现出不容污染的高孤姿态最高情感、最富象征意义。

6、试述公关人员接打电话需要注意哪些问题？ 答、打电话

一、选择好适当的通话时间

一般来讲，除非有要事相告或相商，在每天早上七点前，晚上十点半以后和一日三餐的用餐时间内，都不适宜打电话，以免影响别人的休息，妨碍别人用餐。

二、通话内容务必简单明了打电话时间宜短不宜长，一般以三至五分钟为宜，假如电话交谈的内容比较多，应问明对方“请问方便”

三、要维护好自己的“电话形象”要想维护好自己的“电话形象”就不能在电话中大喊大叫，拿起话筒时不要与嘴贴得太近，当面话结束放下电话时，务必要双手轻放，发示对人尊重。可用升调向对方投去友好的“微笑”

四、要表现得文明而有教养要是电话串线或出现其他故障，不要轻易挂断电话，要是在通话中电话突然中断，不论是何原因，都应当立即再挂一次，并向受话人说刚才电话中断。

接电话：第一做好通话前的准备，作为公关人员，每天要处理的电话很多。因此在电话机附近，应预备好几项常备不懈“的几件物品，电话号码簿，电话记录本和记录用笔。

第

二、要检点自己接电话的言行。听到电话铃声响起，应尽快放下手中所作的事情，拿起电话所说的头一句话应当亲切的问问候对方“你好”，接下来按照惯例说出自己的工作单位及姓名。

第

三、应处处使对方感到自己的尊重与友好，首先注意的是接电话时的第一句话要热情、礼貌。其次，接别人打错的电话，不要因为对方打扰了自己而大发脾气。

第

四、应学会代替别人接电话，来电话要找人的不在现场，来电话要找的人虽不在现场但却因故不能分身，是他授意自己出面代替他接电话遇上电话要找的人不在，应首先发安相告。

实务题

1、如果你是一位公关人员，请问在社交场合，你会采取什么方式结束与其人的谈话？

答、一般来说，要避免分歧，再结束谈话，出现分歧时，把有分歧的话题暂时放一放，当对方因对谈话内容不感兴趣，对方的话也不作出积极的反应等等。还要根据自己的安排掌握好时间，想结束的时候及时这话题，对这次谈话做简短小结，对交谈感谢客气感谢邀请下次再谈。

2、请问在服装色彩的搭配上怎么样才能做到和谐美？

答、

1、同种色搭配，即是运用同一色第各种不同的色彩来进行搭配。

2、相似色搭配，这里说的是相似并不是出自每个人的自我感觉，而是指的每谱上约90度以下内的邻近色如红色与黄色、橙色与黄、蓝与绿等。

3、主色调搭配，即选用一种起主导作用的基调和主色，再以其他色陪衬和装饰。

4、对比色搭配，即指两种性质相反 的色彩的组合。

3、请说出为他人做介绍时应遵循的基本顺序？

答、介绍时要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍有先后顺序。

其

一、把男士介绍给女士，即把男士引见给女士，而不是相反。

其

二、把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间。

其

三、是将客人介绍给主人，它适合用于众多的场合。其

四、是把未婚介绍给已婚者。

其

五、是把职位低者介绍给职位高的。其

六、是把个人介绍给团体。

4、公关人员在使用名片时有什么礼仪要求？

答、

1、交换名片一是要事先将名片准备好，放在上衣口袋里或提包的专用名片夹里，在与人初认识时，自我介绍之后或经他人介绍进行。二是对方递名片进行立即放下手中的事，双手接来(如互递名片，要右手递 ，左手接)，并点头谢谢，不要立即收起来，也不要随便玩弄和摆放，而应该当着对方的面，用30秒以上的时间，仔仔细细认认真真地读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上所列对方的职务，学位以及其他重要的头衔。以示敬仰，有时看不懂或理解不清的地方，可当即向对方讨教，然后再把名片慎彼一时收藏起来。

5、在社交场合，男士站立应当避免哪些不良习惯？

答、

1、一般在任何场合都不斜靠在门边或墙站立，两腿交叉站立，有时一只脚踝靠一另一条腿上，而以脚尖或脚掌触地。

2、站立时，手不宜插在腰间。

3、不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。

5、与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉均属轻浮滑举动，应注意避免。

6、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作？ 答、

一、拜访宜有约有先

拜访他人应有约在先，这是作客之道要原则，首先要考虑的人是主人是否方便，为此一定要提前口头告知对方或者写信，打电话给对方，如果是自己主动拜访他人请求时，千万不要措词强硬，逼着对方同意，语气要缓和。

二、拜访前要作好安排

一旦决定去拜访他人，必须作好充分准备。首先为了向被拜访作客前应“梳妆打扮”番。其次要做到是被拜访主其家人选择一份既有纪念意义又有实用价植的礼品。最后不要忘记的就是时间。

三、拜访要彬彬有礼

按事先约定的时间 来到被拜访者的居所后，如无人迎侯，在进门之前应首先敲门或按门铃后，即使房门虚掩也不可以推门而入。

在接受主人邀请后，一些小节是必须注意的，在主人逐一介绍其家人时，应与他们每个人都认真握手问好，在主要家中时，要注意自己的仪态，站有站相，坐有坐姿，落落大方，彬彬有礼，与主人交谈时，讲话的态度要诚恳，有礼貌。在与主要及其家人聊天时，应表现得成熟稳重，文质彬彬，拜访作客时间，如果无事相商，讲完告别。

推荐第6篇：公关礼仪

一、单选题

8、下列不符合请柬要求的是（ ）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等 B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称 C.请柬通常提前1至3天提前发出 D.已经口头约定的邀请通常还要补发请

14、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。

A.向欧美人赠送茶叶 B.向港台人赠送茉莉花 C.向阿拉伯人赠送烟酒 D.向英国人赠送百合花

7、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。

A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词 B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听 C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼 D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

16、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( )。

A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声 B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上 C.双手接过水杯，并点头致谢

D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝

1、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）

A.早宴 B.午宴 C.下午茶 D.晚宴

2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ ）。A.由外向内依次取用 B.由内向外依次取用 C.由左向右依次取用 D.由右向左依次取用

8、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。

A.设桌椅 B.以冷菜为主 C.以酒水为主 D.只能在晚上举行

15、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（A.1分钟 B.5分钟 C.10分钟 D.一刻钟

）。

1、在上海，探望病人时不能送（ ）。

A.桔子 B.苹果 C.香蕉 D.荔枝

2、美式刀叉用法是( )。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

3、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.俪安

4、欧式刀叉用法为（ ）。

A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀

C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。

5、西餐时，餐巾是用来擦（ ）。 A.嘴和脸 B.脸和鼻子 C.嘴和手 D.手和脸

6、主人开车时，最尊的位置在（ ）。

A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排中座 D.后排左座

7、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（A.进行解释，尽力为公司开脱 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话

D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

8、引领人员最好走在客人的（ ）。

A.左前方 B.右前方 C.正前方 D.后方

9、接到打错的电话时，应当说（ ）。

A.“对不起，您打错了”

）。 B.“讨厌，打错了” C.“真烦人，以后别打了” D.什么也不说，直接挂断电话

10、下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。

A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士 B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝 C.可以口叼香烟请人跳舞

D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。

A.福安 B.金安 C.痊安 D.俪安

12、下列行为符合进餐礼仪的是（ ）。

A.可以将口就食物 B.喝汤时可以发出声音 C.汤或菜太烫，可以用嘴吹 D.口内含有食物时不要和人说话

13、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。

A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳

B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义 C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物

14、电话礼仪的原则是（ ）。

A.铃响不过二 B.铃响不过三 C.铃响不过四 D.铃响不过五

15、西餐宴席的侍应顺序多以（ ）。

A.先男后女 B.先主后宾 C.顺时针 D.逆时针

16、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（A.直截了当，一口回绝

B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法

17、谈论时，下列话题合适的是（ ）。

A.谈论他人的宗教信仰 B.谈话涉及行业和国家机密 C.非议领导、同事、同行

）。 D.背后说他人的好话

18、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（ ）。

A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌 B.要多多赞美对方，人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度 D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

19、吃西餐时，喝汤应该（ ）。

A.端起碗喝

B.用汤匙从外往里舀着喝 C.用汤匙从里向外舀着喝 D.趴在桌子边上喝

20、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”

C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D.直接将电话挂断

二、多选题

7、西餐席位的排列顺序有（ ）。

A.右高左低

B.以女主人的席位为准 C.以男主人的席位为准

） D.男女交叉

E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方

1、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。

A.顺祝安好 B.此致敬礼 C.即问 D.恭颂 E.即此颂好

2、拜访外宾时，比较适宜的时间有（ ）。

A.上午9点左右 B.上午10点左右 C.下午2点左右 D.下午3点左右 E.下午4点左右

5、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。

A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点 B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点

C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接 D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出 E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

1、以下信封书写不合礼仪的有（ ）。

A.“张丰华母亲收” B.“张丰华姐姐收” C.“张丰华老师收” D.“张丰华阿姨收” E.张丰华女士收”

2、以下符合电话礼仪的有（ ）。

A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C.电话铃响四声时方可接听电话 D.接听电话时一般用右手拿话筒 E.拨通电话时，首先自报家门

3、以下符合西餐礼仪的是（ ）。

A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上 B.汤过热，不要用嘴去吹

C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。 E.入座或离座，应从座椅的右侧进出

4、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。这里的“红肉”包括（A.鱼肉 B.鸡肉

）。 C.牛肉 D.羊肉 E.猪肉

5、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。

A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌

B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌 C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌

D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌 E.演出结束后，应当起立鼓掌

6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（ ）。

A.午休时间 B.节假日

C.周一上午10点之前 D.周五下午4点之后 E.凌晨与深夜

7、喝咖啡时，要注意（ ）。

A.要慢慢喝 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝

8、以下符合舞会礼仪的有（ ）。

A.男士主动邀请女士共舞

B.穿无袖或无肩带女士跳舞时，可以带长手套

C.邀请丈夫在场的女士跳舞时，应先向丈夫致意问候，得到同意后方可邀请女士跳舞

D.如果女性邀请男性跳舞，男性一般不能拒绝

E.女士一旦拒绝某位男士的邀请，这曲舞就不要再接受另外一位男士的邀请

9、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ ）。

A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲 B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点 C.不等对方说完就插话

D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价

E.当对方喋喋不休时，可适当打断

10、通电话结束时，可先挂断电话的是（ ）。

A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 D.谁先讲完谁先挂电话 E.最好双方同时挂电话

三、判断题

1、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

√ ×

2、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√ ×

3、食物太热的时候，用嘴吹凉。

√ ×

4、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。

√ ×

5、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。

√ ×

6、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。

√ ×

7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。

√ ×

8、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。

√ ×

9、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。

√ ×

10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。

√ ×

11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因

√ ×

12、双方即使是好朋友，对方的隐私最好也不要随便过问，除非对方主动告诉你。

√ ×

13、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。

√ ×

14、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。

√ ×

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

√ ×

16、约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。

√ ×

17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。

√ ×

18、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。

√ ×

19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。

√ ×

20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”

√ ×

8、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”

√ ×

19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。

√ ×

20、打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔。

√ ×

推荐第7篇：公关礼仪

课程名称：公关礼仪 课程代码：0644

第一部分 课程性质与目标

一、课程性质与特点

《公关礼仪》是旅游管理专业的主干课程之一，也是高等教育自学考试旅游管理专业的专业课。它是一门涉及旅游学、管理学、公共关系学、礼仪学等学科的综合性课程，具有非常强的实践操作性。考生需要对相关理论进行深入学习，更需要将理论运用于实际工作中，才能真正掌握公关礼仪的技能技巧,适应未来旅游服务与管理工作的需要。因此，相关的实践学习和考核是必要的。

二、课程目标与基本要求

通过本课程的学习，考生应该掌握公关礼仪的基本理论、公关礼仪的实务、公关礼仪从业人员的形象设计、公关礼仪从业人员的言谈礼仪、公关的民俗、宗教与涉外礼仪等方面的知识，具备策划操作实施交际礼仪活动的能力。

根据自学考试的培养目标和饭店管理的实际需求，实践环节要求学生掌握公关礼仪的实务、公关礼仪从业人员的形象设计、公关礼仪从业人员的言谈礼仪、公关的民俗、宗教与涉外礼仪等方面的知识，具备策划操作实施交际礼仪活动的能力。

三、与本专业其他课程的关系

《公关礼仪》是旅游管理专业的实践课程之一，通过该门课程的学习，能够使学生掌握公关礼仪的基本理论与操作规范。鉴于《公关礼仪》是一门实践性极强的课程，要求理论学习与实践运用相结合。本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、管理学等方面的有关知识；并且掌握一定的公关礼仪知识，能够很好地提升学生的个人素质，从而促进学生对其他课程的学习。

第二部分 课程内容与考核目标

第一章 现代礼仪概述

一、学习目的与要求

１、了解现代礼仪的来源。２、掌握现代礼仪的涵义及特征。 ３、了解现代礼仪的功能。 ４、了解现代礼仪的培养算途径。

二、考核知识点与考核目标

（一）现代礼仪的性质和特征：现代礼仪的来源、现代礼仪的涵义、现代礼仪的特征

领会：现代礼仪的性质和特征

（二）现代礼仪的功能和原则：现代礼仪的功能、现代礼仪的原则 领会：现代礼仪的功能及其原则

（三）现代礼仪的培养途径：现代礼仪教育的必要性、现代礼仪修养的培养途径

领会：现代礼仪教育的必要性、现代礼仪的培养途径

第二章 形象礼仪

一、学习目的与要求

１、了解形象礼仪包含的内容。２、掌握仪表礼仪相关知识。 ３、掌握仪态礼仪相关知识。 ４、了解现代礼仪的培养算途径。

二、考核知识点与考核目标

1、仪表礼仪：服饰礼仪、美容与化妆、发型 识记：服装选择的“TPO” 原则

领会：服装选择与搭配技巧；男士着装的要求；女士着装要求；饰品的佩戴原则；美容与化妆的基本原则；化妆的基本步骤。

应用：着装的方法；化妆的方法。

2、仪态礼仪：表情与神态、站姿、走姿、坐姿

领会：表情与神态的作用及涵义；站姿的基本要求；走姿的基本要求；坐姿的基本要求、蹲姿的基本要求；领会手势的基本要求与常用手势。

应用：正确运用眼神和笑容；站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势的规范操作

第三章 日常礼仪

一、学习目的与要求

1、了解文明礼貌的基本准则。

2、了解常用文明礼貌用法。

3、了解日常交通礼仪。

4、了解基本的校园与家庭礼仪。

5、掌握交谈的技巧与禁忌。

6、掌握常用的见面礼节。

二、考核知识点与考核目标

（一）文明礼貌 识记：常用礼貌用语

领会：文明礼貌的基本准则；常用礼貌敬语及要求； 应用：日常文明礼貌用语的规范运用。

（二）见面礼仪

领会：握手礼、问候、介绍、交换名片、鞠躬等礼仪的要求 应用：正确使用常用的见面礼仪

（三）交谈礼仪 领会：交谈的原则与技巧

（四）出行礼仪

领会：交通、住宿及购物礼仪

（五）校园和家庭礼仪

领会：校园及家庭礼仪的基本要求 应用：正确使用校园礼仪及家庭礼仪

第四章 办公室礼仪

一、学习目的与要求

1、掌握办公室人员基本礼仪。

2、掌握常用的通讯礼仪。

二、考核知识点与考核目标

（一）办公室人员礼仪

领会：办公室人际礼仪；办公室环境礼仪；

（二）通讯礼仪

领会：电话礼仪；手机礼仪、传真机礼仪；

（三）文字传播礼仪 领会：各种应用文的写作

第五章 宴会与舞会礼仪

一、学习目的与要求

1、了解宴请的种类。

2、掌握赴宴的礼仪。

3、掌握现代西餐礼仪。

4、掌握舞会的组织程序

二、考核知识点与考核目标

（一）宴会礼仪： 识记：宴请的种类

领会：宴会的准备、赴宴的礼仪、宴会中的礼仪、现代中餐及西餐礼仪、自助餐礼仪

（二）舞会礼仪：舞会的组织、舞会过程中的礼仪 领会：舞会中的礼仪 应用：舞会的组织

第六章 访送礼仪

一、学习目的与要求

1、了解拜访的基本礼仪。

2、了解送别的基本礼仪

二、考核知识点与考核目标

（一）拜访礼仪：约会、做客、待客

领会：约会的基本要求；做客的基本要求；待客之道

（二）送别礼仪

领会：送别礼仪的注意事项

第七章 求职礼仪

一、学习目的与要求

1、了解上岗基本礼仪

2、掌握求职基本礼仪

二、考核知识点与考核目标

（一）求职礼仪：求职前的准备、求职中的礼仪 领会：求职前的基本要求；求职过程的基本礼仪要求 应用：简历的制作、求职礼仪的基本操作

（二）上岗礼仪 领会：上岗礼仪的要求

第八章 商务礼仪

一、学习目的与要求

1、了解商务礼仪的涵义与作用

2、掌握商务洽谈礼仪

3、掌握商务活动中邀约及馈赠礼仪

4、掌握外事活动中的注意事项

二、考核知识点与考核目标

（一）商务洽谈礼仪

领会：商务礼仪的涵义及作用

（二）邀请和馈赠礼仪：

领会：邀约的礼仪、商务馈赠礼仪

（三）签字礼仪 识记：签字的种类 领会：签字礼仪的基本要求

（四）外事活动礼仪 领会：外事活动中的注意事项

第九章 中外社交礼仪

一、学习目的与要求

1、了解中外礼仪与习俗的差异

2、掌握涉外交往禁忌

3、掌握我国少数民族的习俗与禁忌

二、考核知识点与考核目标

（一）中外习俗与禁忌

领会：中外礼仪与习俗的差异、涉外交往禁忌

（二）我国少数民族的习俗与禁忌 领会：我国部分少数民族的习俗与禁忌

第三部分 实践环节 实践一 坐立行走

一、目的与要求

要求学生能够熟练掌握坐立行走的正确姿势，坐如钟、行如风、站如松、面带微笑精神抖擞

二、实践内容

分组按坐立行走要求，学生进行坐姿、站姿和走姿训练。

实践二 打领带

一、目的与要求

1、要求能够掌握熟练掌握打领带的基本技法，

2、能够运用基本技法在5分钟内折叠三种领结花。

二、实践内容

运用基本技法在5分钟内折叠四种领结花：即平结、温莎结、交叉结、绅士结

实践三 商务会议

一、目的与要求

1、模拟一次会见、会谈、签字仪式

1、能够按照国际礼仪标准设计；分为迎宾、入座、交谈、签字、送客等。

二、实践内容

要实训室按商务会议操作程序模拟一次会见、会谈、签字仪式

实践四 求职应聘

一、目的与要求

1、掌握求职应聘的基本着装要求

2、掌握求职应聘的基本礼仪要求

3、掌握求职应聘的基本程序

二、实践内容

1、熟悉简历及求职信的写作方法

2、熟悉求职的基本礼仪要求

3、熟悉求职的基本操作程序

第四部分 有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次的表述

本课程考核识记、领会、综合应用三种能力。三种能力层次的解释如下： 识记：要求考生熟悉本课程所涉及的相关概念，并能正确识别。 领会：要求考生在识记的基础上，理解实践中所涉及的基本原理和方法，掌握有关原理、方法的区别和联系。

综合应用：要求考生运用所掌握的原理和方法策划操作实施公关礼仪活动。

二、使用教材

《现代礼仪》（第二版），刘芳 彭芳 杨燕，江西高校出版社，2006年7月第2版

三、自学方法指导

1、在开始学习指定教材的每一章之前，应先阅读大纲中这一章考核知识点及对知识点能力层次要求和考核目标，使阅读教材有的放矢。

2、阅读教材时，要仔细阅读逐句推敲，深刻领会基本概念、基本理论，牢固把握基本方法与技能。

3、注意理论联系实际，该课程是实践性很强的课程。应按考核大纲要求，在课堂上要求学习反复练习，熟练掌握相关实践环节的操作技能。

四、对社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的目标 总要求和各章应掌握的知识点。

2、熟知各知识点要求达到的能力层次，并深刻体会与领会知知识点的考核目标。

3、辅导时应注意指导考生加强本学科研究方法的训练，加强考生自学能力、观察和思维领会能力、分析解决问题能力及创新意识的培养。

4、辅导时应以考试大纲为准，指定教材为基础，避免随意超纲。

5、辅导时应要求学生刻苦学习，钻研教材，独立思考，勤于提问。

6、辅导时应保证必要的实践操作学时数，精讲多练，提高学生的动手能力。

五、关于命题考试的若干规定

1、本大纲各章都是考核内容。

2、考核方法为形成与终结性相结合的方式。

3、形成性考核采用口试和作业考核相结合的方法，考核过程贯穿于整个实践课程教学过程。

4、形成性考核的课程考核成绩由各实践项目成绩组成，总分100分，60分及格

推荐第8篇：公关礼仪

公关礼仪：

在公关活动关系中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。对公关人员来说，礼仪不仅是在公众交往场合中的“通行证”，而且是体现修养水平和业务素质的一种标志。礼仪虽然有一套为大家所公认的规则，但在不同场合有不同的表现形式。懂得礼仪规则是容易的，但懂得在不同场合和不同对象面前恰如其分的运用不同的礼仪形式，就不是简单的事情了。这里所说的公关礼仪只是指其它交际场合的礼仪。但是，公关礼仪是与其他礼仪也有相通之处，不过是目的、对象有所不同罢了。因此，在介绍公关礼仪需求时，自然也会涉及到一般人际交往的礼仪。

若是公关活动中，公关人员或组织重要成员有失礼仪就有损于组织形象。公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。因此，公关人员决不可忽视礼仪的要求。

主办各类活动的礼仪：

组织主办各类公关活动时，礼仪方面的要求就十分重要。因此，这时组织形象在公众面前展示，亮相的机会。参加活动的公众受到彬彬有理的接待，就自然会因为受到尊重而且对组织产生好感。若参加活动的公众认为组织有失礼仪，就会感到受了冷落或者羞辱而产生不满。那么，在主办活动中，应如何体现组织的公关礼仪？一般要注意以下几个环节：

1.准时。主办活动中严格遵守时间，按时进行，是公关礼仪的要求之一。组织应事先做好充分准备。拖延时间，让客人等待，是失礼的行为。如是小型活动，公关人员应对参加活动的来客名单做到心中有数。时间已到，即使还有别的客人来到，也应准时开始，若有重要贵客未到必须等候，应向已到宾客随时通报消息并安排一些非正式的活动供客人消遣。切不可让大多数客人莫名其妙地等候，引起不满情绪。同时公关人员应立即设法与贵宾取得联系。向其它公众做出恰当解释。

2.迎客。主办活动应有专人迎接，以免客人感到不便。在门口迎接客人的公关人员或工作人员，应服饰整齐，端庄大方，和蔼可亲，主动热情。一般应端正的站在门口，身上佩戴标志，见客人临门应微笑致意。如客人是初次光临，还应主动指点门径。如客人晚到，活动已开始，迎客人员应带领客人进入活动场所，并引领入座，以免客人不知所措。活动结束，公关人员或工作人员也应站立门口，微笑送客。若客人陆续离开，或个别客人早退，公关人员也不能不闻不问，听其自然，而应主动送到门口，礼貌而道别。

3.尊重老人和妇女。参加活动的来宾中有老人和妇女，公关人员应主动寻以关心和照顾。如为老人妇女开门，引领他们入席。做这些事，应自然大方，诚恳热情。如果与殷勤，使对方尴尬，也是失礼的。

4.介绍。在小型活动中，客人人数不多，公关人员可以介绍与会者相识，便于活动气氛融洽自然。介绍也有先后之别，一般先向大家作自我介绍，讲清自己的姓名身份。然后把年轻者介绍给老年者，把地位低的介绍给地位高的，把男子介绍给妇女。如在会议场合向大家介绍，则应向大家介绍年长的贵宾或领导人，然后依次向其他人介绍。若是参加活动者年龄、身份相仿，则可根据座位顺序一一向大家介绍。介绍时应口齿清楚，讲清姓名、身份、单位，并以手向被介绍者示意，切记用手指来指去。

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公关礼仪结课作业

公关礼仪

礼仪，是中华儿女众多美德中一颗璀璨的明珠，为我国带来了“礼仪之邦”的美称。我国礼仪文化源远流长，博大精深，作为当代大学生，作为新时代的力量和中华民族未来的代表，我们更要深刻理解并发扬我国优秀的礼仪传统。

第一，注意行为举止，保证面部表情自然和谐。在合适的场合应该有合适的仪态举止，行为大方，动作规范，站姿挺拔，坐姿端正，走姿轻盈，这样自然就会有不俗的气质风度。握手时候要目视对方，时机适合；与人交谈时要注意视线，不要斜视或心不在焉，以表示对对方的尊重。我们也要时常保持微笑，发自内心的微笑可以让我们显得更加亲切，更容易交到朋友，在以后的工作中，也可以为公司，为自己树立一个良好的形象。但不要忘记微笑也要分场合。

第二，注意仪表仪容和服饰搭配。第一印象在以后的交往中起着重要的作用，而一个人的仪表和精神状态对第一印象又起着决定性作用，这就要求我们时刻保证自己的穿着干净整洁，大方利落。对于女生而言，化淡妆要比素颜和浓妆艳抹更能体现一个人的气质，让人感到身心愉悦。服饰搭配是仪表仪容的一个重要方面，我们要保证服饰的选择与所处的环境，职业，自身条件和时节相协调。对于大学生来说，女生不应该穿过于暴露的衣服，男生不应该穿着过于随意，显得邋遢无精神。略胖的女生不要穿过于紧身和横条纹的衣服，不要总是穿反季节的衣服，显得格格不入，切忌在严肃的场合穿颜色亮丽的衣服。

第三，注意社交礼仪，信守承诺。对于男生来说，与女生约会不要迟到，进门时应为其开门让女生先进，用餐时应先征求女生的意见等等，这样可以很好地体现一个男生的绅士风度，获得女生的好感。同时也要注意在中餐和西餐中不同的礼仪，女生尽量不要在客人面前狼吞虎咽，不注意姿态和形象。答应别人的事一定要做到，不能言而无信，否则，长此以往，会极大地损害个人名誉。

总之，在日常生活中，在以后的工作中，都有很多需要我们去注意的礼仪规范，只要常常审视自己，就能获得别人的好感，为以后的成功打下最坚实的基础。

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公关礼仪

第三章 仪表服饰礼仪

第一节 服饰的起源

人们穿衣打扮在现在是十分自然的事，以至很少有人去想一想人为什么穿衣服的问题。然而原始古人是不穿衣服的。关于服饰的起源有几种说法。 第一种是羞耻感说

这种观点认为，人类穿衣服是因为两性之间相互有了羞耻心。人之所以穿衣服就是由这种羞耻心理决定的。不错，羞耻心是人类特有的，然而不同时代不同民族的羞耻感是不同的，而且远古人们在身上进行装饰这一举动在羞耻心形成之前就已经有了。这是\"羞耻感\"说的一个漏洞。 第二种是保护说

保护说认为\"人类最初穿上衣服是为了防护身体\"。人们在劳作打猎中，在最容易受伤的部位率先用皮

毛和布保护起来。同时，在严寒地区人们早已知道使用动物毛皮。但是如何解释热带地区人们的衣饰呢？现代的澳大利亚的原始部落，天气寒冷时人们不穿衣服，而在身上挂带、刺画许多装饰性物品。非洲热带部落里，人们不需要防寒，但仍有穿戴衣饰的习惯。

第三种是装饰说

长期占主导地位的见解认为，早期人类已有装饰打扮自己身体的愿望，既希望刻意装饰一下被别人目光注意的部分。在不以裸体为羞的时代和不以裸体为羞的民族那里，有时也在身体上挂一些饰物、布条或布块。 第四种是与装饰说比较相近的观点--\"夸耀说\"

这种观点的研究者得出结论说：\"火地岛人对赤身露体并不感到羞耻，但希望得到赞美的期望却很高。\"希望夸耀自己，希望得到别人的赞美是人的天性。当原始人肩上搭着被杀死的动物皮毛狩猎归来的时候，或身上带血渍和伤疤从战场上回来时，就会受到周围人的高度赞美和深深的敬意。在品尝名噪一时的快感之后，因不能容忍名望的消失，从而探求一种能显示身份的永久象征性的物品。

研究者发现，原始部族的人乐于人工制造伤疤，并在伤痕里抹进颜色（红、黑、白等等），力图伤疤醒目、永不消失。

随着阶级差异出现，服饰逐渐扮演起区分社会等级的角色。服饰的这种作用一直沿袭下来。在中国古代，人的身份等级也是和服饰联系在一起的，以至于有了\"以服色辨官品\"，\"由帽子观尊卑\"，\"以佩玉观等级\"的服饰文化。

总之，服饰功能包括两个重要方面，一是实用（保护）功能；一是观赏（美、夸耀）功能。从服饰起源看，服饰的\"观赏\"价值超过了\"实用\"价值。现今社会，服饰的观赏价值往往更被注重，甚至出现了时装表演这门艺术。

第二节 服饰与角色印象

服饰是\"无声语言\"的一部分。它通过使用可见的但没有言语的象征来传播信息。有人把它描述为\"信息的载体\"或\"信息的暗示\"。它反映、传递、或者暗示一个人的社会角色、地位、气质、教养、审美情趣等，使我们能够对其进行判断分类，至少是初步的、大概的。有人认为它是感知一个人的捷径。

服饰为我们提供的往往是一种概率意义上的印象判断。但毕竟凭衣貌取人的现象还是比较普遍的，有时候外在能够流露出内在，并弥补内在，因为外在服饰能为人们提供有关自我、角色和地位、个性的线索。服饰具有暗示作用。 第

一、有关角色的暗示

\"角色\"在这里是个体在社会关系中的特殊位置和分工行业。它包括职业角色（教师、理发师、服务员、企业员工），家庭角色、年龄和性别角色。通常可通过辨别他们的工作制服而得知他们是体力劳动者还是其他工作者，还有许多其他暗示可以用来区分判断职业。它们几乎和服装的种类一样重要。比如服装面料的完好状况，是否沾上颜料、油脂和灰尘，衣服是否整洁等等。

研究角色问题的专家认为，\"服饰在历史上曾经是一种最为方便、最为明显的显露身份差别的媒介物。\"总之，服饰象征在形成角色和地位的印象时非常重要。 第

二、有关性格品质的暗示

服装除了表明人的社会角色、地位外，还可以从暗示人的内在的性格品质方面。比如在服饰风格上，展示\"阳刚\"的特征为：线条简单粗犷，色彩大胆，面料厚重粗硬。显示\"阴柔\"特征的服装则线条柔和，色彩清淡，对比不明显，面料柔软轻薄。又比如，我们可以通过一个人穿衣的风格感知他的作风。

第三、有关场景的暗示

服饰不仅提供觉察人格、角色的刺激信息，而且还提供显示服饰的社会场景。我们见到一个人穿工作服，我们知道是在上班。看到穿休闲服的人，知道多半在休息。有时我们看一张照片，不用文字解释，也能理解这些场合发生的事，因为服饰象征提供了场景的暗

第三节 服饰与色彩

一、色彩语言

色彩带给人们的感觉，生理的、心理的都不一样。同样一种色彩，在有些场合适宜，能给人带来愉悦，有些则不然。了解色彩的语言，破译色彩带给人们联想密码，我们才可能结合自己的爱好和希望达到的印象效果，使自己穿戴得风姿绰约。同时可以充当别人的服饰审美顾问。

我们先来了解和生活密切相关的几种色彩。

红色：作为\"赤橙黄绿青蓝紫\"中的第一位，红色是一种强烈的色彩，它是暖色调中的代表，给人火一样的印象，表达着丰富充沛的精力和热情奔放的感情。作为一种色彩，它具有刺激人兴奋的能力。

黄色：黄色意味着健康、单纯、轻快、亮丽，耀眼明丽的黄色容易使人产生健康明朗、温暖素净的感觉。同黄色相邻的橙色，黄中再加点红色，曾被称为\"华贵的色彩\"。中国古代封建社会只有皇帝才可以穿黄袍。

绿色：绿色充满希望与生机，浅绿色娇嫩而富有生气，深绿色则给人安逸、稳重之感。总之，是绿色都能给你带来生气，带来平静，带来幽雅和希望。

蓝色：是一种容易令人产生遐想的颜色。属于冷色调。这种同大海、天空同样的色彩，将人引入深遂与宁静。集中精力看这种颜色，会给中枢神经以沉静的效果。从感觉上讲，深蓝色宁静、深邃，严肃认真，淡蓝色柔和并有甜美的感觉。

紫色：属于冷色调，它往往在不经意间带一丝冷淡而又高贵的格调。有些民族与某一时代用它象征权力的高贵。但也有某些民族视紫色为一种有毒（恶）的象征。因为它具有神秘感、诗意及高贵气息，而备受女性偏爱。然而，紫色在感觉上又表示缺乏判断力，是一种浪漫但不成熟的象征。

白色：白色令人联想到纯洁、朴素和神圣。但它在视觉效果方面会令人产生膨胀之感。对发胖的人，白色是一种容易失败的服装颜色。

黑色：黑色显露出庄重、沉闷以及高贵气质，同时也是一种消极压抑的颜色。在视觉效果上它同白色正好相反，紧缩、沉重，黑色具有吸收隐匿一切的特性，

灰色：灰色和银白色是温和色，几乎同任何色彩都不冲突。但它所表现的温和缺乏一种活泼性质，是一种没有鲜明个性以及活力的颜色。

褐色 （咖啡色）：褐色富有深沉雅致的情调，但并不是适合任何人，它对人的皮肤、气质、形体要求都很高，褐色服装穿不好就会使人显得臃肿而且不干净。

二、色彩原理

色相、明度、纯度是色彩的三种属性，比如:红、橙、黄、绿等有彩色，我们称之为有色相；黑、白、灰等无彩色，我们称之为无色相，最亮的是白色，最暗的是黑色，介于二者之间的是灰色。这种色彩的明亮程度被称为明度，色彩浅的明度高，色彩深的明度低。所有色中，黑色与白色是最暗和最亮的。当色相和明度被固定之后，色彩还可根据其饱和度加以区别，这就是纯度。标准的黄、红色，无其它色的为纯色。

原理：当色彩的色相、明度、纯度三者较为接近时，我们会产生一种柔和的感觉，这种色彩运用被称为调和。这是色彩运用中的常用手法。

人的视觉对不同色相感觉不同，蓝绿色刺激适中，而红、橙、黄等色容易引人视觉兴奋。前者属于冷色调，后者属于暖色调。另外，深色收缩、沉重，浅色轻松、膨胀。明亮的会有近感、软感，暗色则具有远感、硬感。

三、色彩选择与搭配

色泽选择与搭配的建议，是在花费了专家们成千上万个小时的研究基础上提出的。每种色彩都有自己美的个性特点。我们往往从一个人的服色选配上就能看出他是否是一个智慧型的、有头脑、有审美能力的人。

下面是服装色彩专家经过研究、试验总结出的一些色彩组合。

浅色可任意组合。黑、白、灰是配色中的安全色。他们几乎可以同其它任何颜色搭配。褐色、棕色相对来说是危险色，除了黑、白、灰三种安全色之外，不太容易和其他颜色相配。

色彩中有一种互补关系，称作补色关系。服装搭配中要注意补色关系，补色关系太强烈，不容易组合出和谐美观的效果。补色关系指每一色与相对色之间的关系。所以，补色之间如果是浅淡的颜色，可以考虑搭配。如果属深色，色彩比较强烈，则应该慎重搭配，弄不好会显得生硬。

色彩区分可以很细，色彩关系很复杂，但记住下面几种补色关系就可以帮助我们举一反三。

由上图可知，冷色和暖色大多是对应的。在服饰中，对应互补色的强化作用一般难以获得美观的效果当然也不是绝对不可搭配，但这需要非常高的审美能力。

一般而言，色彩间的对比和冲突越少，就越和谐。相似色之间的间隔越接近，其色彩就越和谐。色谱中色彩排列就是以相似色过渡的。色谱顺序大体是：赤橙黄绿青蓝紫。相邻色彩搭配可以避免不和谐。这只是一般而论，具体搭配起来，还需要一定的审美功夫和灵活性 。

除了上述色彩之间的规律，服饰色彩的搭配方法在原则上有以下规律可循。

色彩统一的方法：选择一种占主导地位的颜色，搭配以其它相关色彩。有时不一定非以某种色彩面积大而确定主导地位，只要其中颜色相近，具有色彩共性，那么这种共性色彩就可以保持主导地位。比如，黄色作为主色调时，红色可以偏向橙色，而蓝色可以偏向绿色，那么，绿色、橙色都有黄色的倾向，把它们组合起来，就会产生一种黄色的总体效果。

此外，色彩统一还可以直接用单一色彩组成服装。

色彩分解法：分解原理是这样，比如一件白、红、黑色彩组成的衬衫，那么从上衣的三种色彩中任选一种作为下身长裤或裙子颜色，但由于一般人们的视觉心理是上轻下重，所以裙子用红色调或黑色调会更和谐一些。

另一种分解方法是，如果喜欢橙色，但又不想穿一身橙色来打扮自己，那么请分解橙色。橙色是由黄和红组成的，也就是说，橙色和黄色、红色搭配，都会很和谐。当然，由于黑白灰同任何色彩都可以组合，用它们中的任何一色搭配橙色也很不错。

如果你已经掌握的色彩搭配，或者说有相当的审美水平，但未必穿着一定成功。因为并不是任何颜色在任何场合都可以达到我们希望的效果。有些色彩休闲时穿着非常合适，但在正规场合（如办公场合）就未必成功。专家认为，下列颜色服装在正式场合产生的效果非常差：绿色、紫色、桔黄色、天蓝色、大红色、粉色。专家认为它们不易在办公室和其他正式场合穿戴，主要针对它们缺乏一种严肃性和权威性。一般来讲，衣服颜色越深，它们所传达的权威感就越强。

第四节 得体的着装

一、服饰的社会约束性

服饰的得体有一个大前提，即是否符合一定社会、一定民族、一定时代、一定的思想观念。服饰总同一定社会、民族、时代、观念相联系。在生活中，也许没有什么东西比服饰更能反映社会存在。只要考察一下某个时代的服装式样，我们就能准确知道当时具有代表性的礼仪规范，知道当时社会的思想道德状况、男女的地位、文明状况等等。可以说，流行服饰几乎成为了时代的缩影。

任何一个社会都要对服饰做一个成文或不成文的规范。在过去的时代里，有关服饰的法令相当普遍，但在今天，用法律条文对穿着的规定的已很少见。但许多地方法令及社会公约中，仍有一些禁止不适当穿着的政令。

人们会自觉自律地顺从时尚风格。人都具有归属感、从众心理。如果到某一会场，大家都穿着西装，只有你一个人没穿，就会感到窘迫。现代许多国家中女性可以袒胸露臂，然而某些穆斯林国家的妇女绝不会在公开场合抛弃面纱。人们自觉不自觉地会顺从社会习俗的约束。对时尚的追求有一定的合理性。穿衣不要太时髦，但也不要太落伍。

社会对服饰的约束不仅仅体现在不同民族的习俗上，还体现在时尚（流行服饰）上。时尚指在一定时期广为流行广为接受的风格。时尚的特点是周期性的，渐兴—极盛—过时。

有很多短时间内出现的服饰狂热现象，并不一定将来会成为流行的因素，除非社会进行大力宣传，否则很快就会消失，所以社会对服饰的制约作用很大。

二、了解自己包装自己

人们穿衣打扮既为了自己，也为别人，这话从交际学角度看尤为有道理。事实上，人在与陌生人打交道时，总是通过外在形象判断其身份地位、素质才干。所以人一旦进入交往中，在衣着上就不得不考虑到他人的反应，不得不考虑自己的包装问题。增加自我包装意识此外，单从审美角度看，也应该了解自己，包装设计自我形象。

中国有句俗语：\"穿衣戴帽各有所好\"。\"所好\"即指个人的审美趣味和水平。人皆爱美，所以人的审美趣味有许多相同点，但又存在差异。

服装有其特殊性。第一，它原本就具有实用、观赏两种属性。第二，服饰不是单纯的艺术品，它必须在具体的人身上完成美的形象。这样，人体就成了构成整体美的一个因素。而对穿用者自身来说，穿衣戴帽就不仅为了冬暖夏凉，不仅为了遮羞，而同时是从事艺术创作的过程。

所以要想着装得体，就得用心设计，而不是\"向别人看齐\"，这是造成很多人衣着平庸的原因之一。当然另一重要原因是气质。设计自己首先就得了解自己。

一般说，标准体形为\"八头比例\"，符合\"黄金分割\"美的比例。\"七头比例\"体形往往显得腰长腿短，\"九头比例\"体形则显得腿脚过长，都有些失调倾向。但\"九头比例\"的着装形象比\"八头比例\"更好。

具体到我们每个人，体形就更千差万别了。这里可用西方古人的一句名言：\"世界上没有两片完全不同的叶子，但世界上也没有两片完全相同的叶子。\"所以不可能有一个统一的指标给所有人，但有一些基本要领和常识。

个矮的人，不论胖、瘦，都可以利用服饰给自己创造\"视觉高度\"，不要选择大格子或大花图案及宽横格的衣料，即使它们再漂亮也不要动心。想显得\"高\"，身上衣着色彩应尽量单一，选择那些单一的色彩和竖直条纹的衣服。

对于高而瘦的人，质地厚粗的衣料易使你\"胖\"起来。而且会稍微降低你在别人眼中的高度。如果你喜欢条纹图形，那用横条纹来剪制成衣，把竖条纹的衣服留给矮个人穿。如果你是女孩，觉得自己过高了些，除上述要注意的要素之外，还不要穿太短的裙子。长裙同横格纹、大印花一样会掩饰你的个头。如果你高而胖，则反而不要穿太紧的衣服，太紧会暴露你体形的不足。高而胖的男性不要穿大方格，女性则不要穿大花图案，穿深色较好些，会有收缩形体的作用。

颈部较长通常被人们认为是一种美，尤其是女性。长则挺拔，短则笨拙。穿衣的时候对领口的选择不一定要非常苛刻，但如果脖颈比较长，那么大方领、大圆领的衣服就未必合适了。而脖颈较短也应该设法弥补，不要再穿高领埋没本来不显著的脖颈。应该穿敞领、翻领、低领口上衣。同时，脖颈较短的女子不要戴太粗大的项链。

与此同时，要注意找到缩着脖子与伸引脖颈的不同气质感觉。

第五节 礼服的穿着

一、正式场合礼服的重要

正式场合主要指工作场合、会议、正式宴会、酒会、音乐厅、图书馆……等等场所。在工作场所，职业装束会提高你的职业形象以及职业声誉，表明已具有职业化的、以工作为重的品质，表明你不是在休闲，而是在认真工作。事实上，大多数人在穿上职业服装后举止也会不同，站得更直或者更严肃认真。

许多国家的人对场合礼服都非常重视。

在平常的场合中，美国人的穿着随意得出了名，但在各种场合中，穿着得体绝对是美国人社交的第一要义。

坐办公室的白领阶层是绝对不能穿牛仔裤之类的休闲服上班的，比较规范的公司还会要求男员工一律穿着西装打领带。正规的美国公司对女职员的着装戒律更多。

许多国家对赴宴的服装要求更为复杂，正式的晚宴与一般的自助餐酒会服装有所区分；一般家庭烤肉聚会又与参加朋友的生日派对不同。通常正式晚宴、生日喜庆活动等对礼服的要求，比自助餐酒会、家庭烤肉聚的更正式、更规范。常常是主人邀了客人，客人大多会反问主人，聚会的场合正式不正式？以便准备相应的礼服。

在许多社会交往的正式场合中，我们也需要通过向他人展示自己良好的形象，而获取他人对我们的认可。人们通常对衣着高雅、庄重、整洁的人，自然会联想到他具有较高的素质，从而充满敬意，而对衣着破旧、肮脏的人，会不自觉地推断其素质也比较粗低而显出轻慢、鄙夷的神情。虽然以貌取人获得的不一定是绝对正确的信息，但人们的交往经验总在相对正确的意义上帮助他们评判一个人。

总之，在正式场合身着得体的服装是社交礼仪对我们的要求，是社交的礼貌规则，是每个素质高的人的一种教养的体现，也是我们获得交往成功的一个重要要素。

当然，得体的仪表不仅是一个人素质教养的体现，不仅是我们获得成功的一种技艺，而且也是对社会和其他人的尊重。

二、男士礼服的一般原则

适合正式场合的男士服装主要有三大类，西装、民族服装（中山装）、夹克装。一般运动服和软料外衣不适宜较正式社交场合。三种服装一般都可在社交场合使用，但更通用的礼服是西服。在略微庄重的场合尤其为全套西服为好。颜色一般为深冷色调为宜。全身上下一色说明带有更加官方、更加正式的意图。

运动服、牛仔装、沙滩装、休闲毛衣等等，在其他场合可随意穿着，但正式场合是不被允许的。然而，假日、休闲的日子服装要求则正好相反，尽可能的穿着便装和休闲装。如果假日和休闲时分仍穿得西装革履，反而违反了服装礼仪。对此在国外有这样一句话，\"假日里打领带是典型的土包子\"。

礼服在国外分晨礼服、小礼服、晚礼服（燕尾服）。目前国际上正逐渐以黑色深灰色西装套服取代严格的礼服分类。如果您某一天收到邀请参加某社交活动，请柬上注明穿着礼服，你首先应该知道什么算是礼服。西服通常被视作男人的脸面，会不会穿西装意味着你是否是一个有档次的男人。

男士合体的西服上衣长度应长过臀部，四周下垂平衡，手臂伸直时上衣袖子应恰过手腕部，一般要求西服衬衫的领子稍露出外衣领，衬衫的袖口也应稍微长出些，按照严格的规定，应当露出大约四分之一英寸的长度。

穿西服如果穿上西服背心也很好，因为在传统的观念里，让人看到衬衫与裤子的连接处是不雅的，两颗钮扣的西装上衣可以不扣钮扣，或者只扣上面那颗钮扣。三颗钮扣的一般扣中间那颗。原则上是扣腰际的那颗钮扣。双排扣西服则必须全部扣上。

西服口袋里不宜装东西，在西服左上胸的口袋里，只宜插放装饰用的手帕。穿西服只有在工作场所才能插钢笔或圆珠笔。西服左上袋插放的手帕，原则上应是给人以清洁感的白色手帕，而且一般不宜当作擦手抹嘴之用，这需另备一条手帕。当然，无论哪一条，都应该保持清洁。

穿西装必须配穿正式西服衬衫。深冷色的西服一般要求搭配色彩浅淡柔和的衬衫，一般要浅于西服颜色。那种较深、闪亮、冰凉、较为刺眼的则不为首选。西服衬衫的花色以简单、单色为宜，细条纹比粗条纹为宜，其他方格、花衬衫，平时外穿不错，但轻易不要同西服搭配。正式礼服衬衫以白色为原则，也可浅冷色，如青、灰、蓝等等。另外，西服衬衫通常必须是长袖衬衫。

男士西服往往需要佩戴领带。领带的作用也不可乎视。除了美感作用外，领带会引起人们的信任以及较高的评价。

系领带注意颜色、款式要和西服、衬衫的花色搭配协调。这主要靠一个人对色彩的审美眼光，不过，色彩搭配也是有原则规律可循的。领带颜色一般必须深于衬衫的颜色，但这并不是绝对的。黑色礼服原则上可以和任何领带搭配。另外还有两个原则：一是同一色素的调配。二是对比色调配，因为领带部分面积较小，所以补色关系也可以搭配，但这需要审美水平。领带的图案以精致为好。

领带要干净，领结要工整，肮脏、破损的领带，或者歪斜、松弛的领带，西装再好，衬衫再白，也会使人感到不舒服。如果穿有背心，注意把领带放在背心之内。

领带夹：领带夹的作用主要是固定领带，当然后来也越来越有了美观的作用。戴不戴领带夹以个人爱好选择为主，但事实上用领带夹一般以年纪较轻的男士为多。

鞋袜：黑色或深冷色的皮鞋适于同一切正式的礼服配用，但注意，旅游运动鞋、布鞋不能同西服配穿。中山装可与布鞋一起穿。一般说来，鞋子的颜色应与衣服的颜色相衬，而在工作场所，穿黑色鞋是一个原则。

对庄重的礼服和黑亮的皮鞋，最好不要配以 太花哨、色彩太亮的袜子。在出席正式重要场合时，袜子应当也是深冷色的。且袜腰应高及腿肚，以免坐下时裤角上提而露出腿部。

总之，在社交界，如何穿戴，是懂不懂礼节的一个重要体现，也是一个人素质教养的窗口。穿着不得体，不整洁，往往会降低一个人的身份，也难以使周围人对他有一个良好的素质印象。同时穿扮得整洁与否也是对他人的尊重和礼貌问题。

三、女士的礼服一般原则

在工作中以及有关工作的社交场合，作为一名职业女性，衣着打扮方面应和有钱的贵妇有所区别。她不应通过服饰反映富有和地位，衣着准则是简洁大方，有品位。一般来说，适用于男人的服装在现代大多适用于女性。

女士礼服大致分为常礼服、小礼服、大礼服（晚礼服）。常礼服多为质地、色泽一致的上衣和裙子；小礼服多为过膝的单色连衣裙；大礼服（晚礼服）通常为坦胸露背的拖地或长及脚面的单色连衣裙。当然也可选择如长裤、茄克装等便装。过于散漫的运动装和野味十足的服装应当避免。日常生活中，女士的礼服要求不严格，但随着现代社会交际的需要，我们应该更多地了解一些女式礼服的基本常识。长裤：规范的长裤一般可以适用于多种场合。

裙子：一般要求长度应齐膝，而长裙则适用于一切场合。较正规的工作场合可考虑穿西服套裙。在交际场合，穿裙子一定要穿长丝袜，而且袜口切忌在裙摆之下。

鞋子：一般场合穿什么式样的鞋都可以，但要和服装相互适应。如穿一套西服裙，再穿一双普通的凉鞋就很不协调。如在正式或比较庄重的场合最好不要穿凉鞋。作为有教养的或具有公关社交素质的人，尤其应当注意这些事项。

首饰：佩戴一些精心挑选的饰物，能增加女性特有的风度和魅力。对于女性来说，与其买许多派不上用场的廉价货，不如买一件优质的。只有首饰的天然光泽才能衬托出你的肌肤，你的年轻，你的气派，你的魅力。记住，衣服不一定都是质地华贵的好，但首饰最好不是廉价和制作粗糙的物品。戒指不可以随便佩戴，要按照\"戒指语言\"去戴。

手套：手套的作用主要是为了保护手，但也经常被当作一种装饰用。带手套有一定的礼仪规则：冬天戴手套主要是为了保暖，夏天如果戴手套主要是作为一种礼服的配件。一般与人握手的时候，应摘掉手套，但女性不同，如果戴的是一种装饰手套，也可以不摘掉。

香水问题：与礼服相关的一个不容忽视的问题--香水。干净清爽而有教养的人应发散出一种令人愉悦的气味。

男士的香脂气在中国文化中被看作女人味，这是一种旧观念。人的教养文明应当能从一个人的气味中发散出来。可以说，香水是帮助我们塑造形象的一种因素。

香水涂洒有一些要领。切忌用浓烈的香水，选用清淡的香水，淡淡的香氛，会留给人很好的印象。

擦在脉搏上是常识，若是擦在手肘内侧或是膝盖里侧效果也会很好，因为这种部位皮肤温度高，经常活动，会更有效率的散发香气，并会使香气婉约耐久。耳后与颈背部也是涂抹香水的另一类位置。香水气味往往向上向外发散开来。为了使香水柔和不致刺鼻，有时候我们擦在比腰略低的地方也可以。

有时候在衣服的折皱处先用香水轻轻喷一喷，穿在身上后香气会若有若无地弥漫开来，

而且香气比直接擦在肌肤上更不易消失。如果在头发、指尖部位也轻喷一下，在每次甩动或微风吹动的时候，头发便会透露出隐隐幽香。而指尖在活动挥舞之间，也很容易带动出周身香气隐约的氛围。

第六节 着装观念误区

着装观念误区若干

1、毛衣可以扎在长裤或裙子里；

2、方格粗呢西装扎系时髦领带；

3、西装与平底鞋搭配穿戴；

4、体型胖的人穿紧身衣；

5、手臂粗胖人穿无袖上衣；

6、腰粗的人系宽皮带；

7、女性在与男人打交道的时候穿长裤；

8、只穿背心上班和参加正式社交场合；

9、穿西装套裙配平底布鞋；

10、穿深色礼服着鲜艳的袜子；

11、个子矮小的人扎系宽领带；

12、穿西服时衬衫里面可以穿高领的内衣。

13、如果天气太热，脱去西服外套，打着领带，可以把袖子卷起来；

14、穿西装可以穿短袖衬衫；

15、为了展示女性魅力，女士上班可以穿着透明或低胸的服装；

16、T 恤装可以作为礼服出席正式场合；

17、穿西服时衬衫可以放在西裤外面；

18、衣服比鞋更重要；

19、要想表现出不凡的气派，男人必须穿名牌服装；20、休闲、旅游中也应该一身\"西装革履\"穿扮

第11篇：公关礼仪

三、简答题（合计26分）

1、商务人员在穿西装时，要特别注意哪几个方面的问题？（8分）

答：（1）、穿好衬衣 穿西装必须要穿长袖衬衣，正式场合衬衣最好是白色的，领头一定要硬扎、挺括，外露的部分一定要平整干净。衬衣下摆要掖在裤子里，领子不要翻在西装外，衬衣袖子长于西装袖子。 （2）、内衣不可过多 穿西装切忌穿过多的内衣，衬衣内除了背心之外，最好不要再穿其它内衣，如果确实要穿内衣的话，内衣的领圈和袖口也一定不要露出来。

（3）、打好领带 学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。在比较正式的的社交场合，穿西装应系好领带。领带的长度要适当，以达到皮带扣处为宜。系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好。

（4）、鞋袜整齐 穿西装一定要穿皮鞋地，而不能穿布鞋或旅游鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套。皮鞋还应擦亮，不要蒙灰尘。更上配上合适的袜子。

（5）、扣好扣子 西装上衣可以敞开穿，但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。西装裤兜内不宜放沉东西。

2、要做到使用香水恰到好处，应注意哪两个问题？正确使用香水的位置有哪两个？（8分）P28 答：要做到使用香水恰到好处，应注意以下两下问题：一是不应使之影响本职工作，或是有碍于人。二是宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼肯“窜味” 正确使用香水的位置：喷在或涂抹在适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易于出汗之处。

3、礼宾次序要解决（注意）什么问题？在正式的商务活动中，礼宾次序可参考什么方法？中国共产党第十七次全国代表大会代表名单是采取的哪种方法？（10分）

（1）礼宾次序解决多边商务的次序和排列问题

（2）礼宾次序可参考按职务地位高低顺序排序、按名字英文首字母排序、按姓氏笔画来排序

（3）中国共产党第十七次全国代表大会代表名单采用按照姓氏笔画来排序

四、情景处理题（合计22分）

1、情景一：TCL集团有意并购汤姆逊集团的彩电事业部，双方约定由汤姆逊集团派人来TCL集团谈合作事宜。汤姆逊集团派总经理、业务经理、秘书三个人前往洽谈。TCL集团这一方总经理、业务经理在贵宾室等候，派公关经理亲自在门口接待汤姆逊集团的人来贵宾室。由于双方的总经理和业务经理都是第一次见面，公关经理将汤姆逊集团的人迎接到贵宾室时，涉及到介绍的问题。 （1）谁应该是双方集团的介绍人？（2分）

（2）介绍双方集团的人相互认识时，应该先介绍哪一个集团的人？为什么？（4分）

（3）由于每个集团现场都有多个人，选择好先介绍哪一方之后，应该先介绍这方职位高的，还是先介绍职位低的？（2分）

答：（1）TCL集团的公关经经理是双方集团的介绍人。

（2）双方集团应先介绍TCL集团的人，因为TCL是主人，先介绍主人再介绍客人

（3）当选择好先介绍哪一方之后，应该先介绍职位高的，再介绍职位低的

2、情景二：联想的总经理杨元庆接到了一张请柬，这张请柬是恒久贸易公司总经理袁伟超先生发出的，邀请杨元庆于1月20日上午9点出席该公司的开业仪式。

（1）如果杨元庆接受邀请决定参加，请您为杨元庆写一份接受邀请的回函。（4分） （2）如果杨元庆正好要去印度洽谈生意，请您为杨元庆写一份拒绝邀约的回函。（4分）

答：（1） 联想总经理杨元庆先生非常荣幸的接受恒久贸易公司总经理袁伟超先生的邀请将于1月20日商务9点准时出出席恒久贸易公司开业仪式。谨祝开业大吉，并顺致敬意。

（2） 尊敬的袁伟超先生：

我深怀歉疚的通知您，由于本人正好要去印度洽谈生意，故而无法接受您的邀请，前往恒久贸易公司的开业仪式。恭请见谅，谨致谢忱。

3、两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来，A老总道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。 案例思考：

（1）B老总违反了哪些礼仪？（2分） （2）B老总应该怎么做？（4分） 答：（1）B老总违反的礼仪有

1、B老总单手把名片；

2、一眼没看就放在了茶几上；

3、又把茶杯压在名片上；

（2）B老总应该：

（1）双手接名片；

（2）认真看名片上所显示的内容，最好把职务读出来并表示能认识A老总觉得很荣幸；

（3）收到名片后也要将自己的名片给A总；

（4）认真的把A总的名片放进名片夹或笔记本里夹好

第12篇：公关礼仪

1、礼在中国最初是敬奉神明的。

2、我国古代的概念有三层基本含义章制度礼礼节仪式(仪礼)、道德规范记

3、仪的含义度准则、典范表率、形式仪式、容貌风度、礼物。

4、礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。礼貌是指行为规范、礼节是指形式、仪表指个人外表、仪式指活动、礼品器物指物品。

5、礼仪的性质约定俗成的规范性。⑵推陈出新的继承性。⑶民族地方的特殊性。⑷由表及里的功能性。

6、礼仪的要素仪的主体人主体、组织主体、临时团体礼仪的对象体礼仪的媒体观可分为体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体礼仪的环境然环境、社会环境

7、原始社会的礼仪礼仪在社会生活中占据十分重要的位臵。⑵礼仪内容广泛各种崇拜为寄出。⑶礼仪活动具有明确的衫动机。⑷礼仪的等级观念是民主、平等的。

8、奴隶社会的礼仪全民意志被向尊君观点取代。⑵民主平等精神被强制与不平等所取代。⑶妇女地位下降不到起码的尊重。

9、封建社会的礼仪尊君观念被演绎为君权神授说。⑵对妇女的压迫和禁锢更甚。⑶伪善。⑷封闭。

10、公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展社会组织公众交往时应该遵守的行为准则。

11、公关礼仪对人际关系的促进可增强人际关系的现代意识。⑵可增加处理人际关系手段方法。⑶开拓人际关系的视野提高人的综合素质。⑷可促进人际关系的国际化进程。

12、企业文化指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和。

13、企业文化四个层次表层的物质文化浅层的行为文化中层的制度文化深层的精神文化。

14、企业文化建设业环境建设、价值观建设、企业精神、企业英模人物和榜样的培养、习俗和仪式的建设、企业文化网络的建设

15、沟通形式织、非组织、横向、纵向

16、情商指个人对自已情绪的把握和控制他人情绪的揣摩驾驭及对人生的乐观程度和承受能力。

17、现在EQ 的能力识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、认知他人情绪、人际关系的管理

18、公关礼仪的基本原则:遵时守约原则要原则公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律的原则、系统整体原则、尊重公众原则、尊重习俗与风俗禁忌原则。

19、礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用礼仪是人类自身发展的必然产物。⑵礼仪可以安邦治国民族凝聚力的体现。⑶礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。⑷礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。⑸礼仪是塑造组织形象的重要工具。⑹礼仪运用是优质服务的保证。⑺礼仪的运用可提高组织良好的效益。第二章 个人礼仪

1、仪表指人的外表括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精神面貌的外在表现。

2、仪表的作用我标识、修饰弥补、包装外表形象。

3、TPO 原则日本男用时装协会于1963 年提出来的。T间。P: 地点。O合。时间是线型概念点是面型概念合是线面兼容的概念。

4、职业服饰具有用性、审美性、象征性等职业服饰的基本特征。

5、男子礼服有晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服有礼服、小礼服、大礼服。

6、化妆的礼节整洁是最基本的礼貌。⑵必须注意化妆的礼貌。⑶不在异性面前化妆。⑷不要非议他人的化妆。⑸上班时不宜使用浓香型化妆品。⑹不宜过份热情帮他人化妆。⑺男女化妆品不得混用。⑻必须注意仪容与行为举止的一致。

7、利用新闻媒介塑造形象的技巧重视第一印象重礼节和习俗注重语言参与沉着冷静实事求是。

8、面对新闻界应注意的事项重语言参与实可信、切境、不效沉着冷静服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势实事求是。

9、克服恐惧心理最好方法慢有想好不要开口二看意观察对方的面部表情三通过量给对方留下好的印象留下好印象的有效方法就是聆听抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。第三章 交际礼仪

1、交际礼仪指人们从事交际活动的行为标准和规范。

2、交际礼仪的特点交际礼仪具有规范性。德规范、等级规范、次序规范、场合规范、行为规范。⑵交际礼仪具有广泛性。际礼仪无处不在—空间概念、交际礼仪无时不在---时间概念⑶交际礼仪具有沿习性。⑷交际礼仪具有差异性。

3、交际礼仪的作用⑴体现并调节着行为主体的道德水平。⑵规范并控制着行为主体的交际行为。⑶美化并调整着行为主体的形象。

4、交际原则平等互动原则、注重沟通的原则、诚实守信的原则要、基本要求、核心内容遵守时间的原则、尊重风俗的原则、理解宽容的原则、遵纪守法的原则、维护形象原则。

5、交际礼仪的内容包括请应邀礼节、见面礼节、交际时间与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。

6、交际时间在公关交往中的作用遵守时间按时赴约是对人发出礼貌信号。⑵时间表示如何对待人们的地位和权威。⑶时间还可以确立或发展人际关系。⑷时间是最伟大的评论家。⑸守时是极重要的礼节。

6、空间、方位与距离在公关交往中的意义空间的大小可以显示人的地位。⑵空间的大小与每个人的正式地位以及在企业中的重要性成正比例关系。⑶空间方位的远近表示人际关系的程度。⑷内外有别是普遍存在的交际规律、

9、宴请是公共关系交往中最常见的活动形式之一请会-正餐、招待会冷餐会鸡尾酒会---招待人数最多、茶会—下午4 时、工作进餐---属于工作性质

10、馈赠礼仪的原则明确馈赠的目的性。⑵选择礼物的实用性。⑶礼物适时适人适地适俗性。⑷馈赠要有守纪性。⑸注重礼物的包装和送礼方式。第四章 语言礼仪

1、谈话的态度恳、宽容。

2、谈话中的语言敬的语言、礼貌的语言、使用商量或祈使的语气。

3、谈话的距离亲密的距离、个人距离、社交距离、公共距离。

4、谈话的忌讳用行话术语方言、内容不涉及疾病死亡、不询问妇女年龄婚否、不涉及宗教信仰、避免繁琐拖沓。

5、倾听的作用了解信息事实和他人想法。⑵理解他人思想情感的需要。⑶了解他人善工作关系高工作效率。⑷使关系得到缓和增进理解免纠纷。

6、倾听的方法以良好的精神状态接受对方的态度。⑵偶尔提问提示给人鼓励。⑶及时反馈。

7、礼节合适注意的问题场合相符、与自已身分相符。

8、打出电话的礼仪选择恰当的通话时间。⑵通话目的明确。⑶安排通话内容。⑷挂断电话时使用礼貌用语。

9、接打电话6 注意对待拨错号应友好应对。⑵向另一方通报本人姓名和单位。⑶请对方回电话留下自己的电话号码。⑷认真听对方的谈话。⑸向对方介绍自己所处的通话场所和人员。⑹适时结束通话打电话方先挂断。

10、委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和正是它的功能所在。

11、委婉语使用的艺术利用比喻双关典故手法代替直接表态。⑵利用含蓄意味深长的语言来表达。⑶运用模棱两可的语言作出有弹性的回答。

12、幽默语的形式语双关、避重就轻、曲解词语、拟人法、巧借话题、反语。

13、谈判是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商寻求决途径和达成协议的合作过程。

14、正式谈判的过程入、概说、明示、交锋质性开始妥协、协议。

15、演讲中的礼仪表现途径讲稿中的书面语言和演讲时的个人表现。

16、演讲是演讲者借助语言明事件阐明道理表达感情从而影响公众的一种活动主要目的是增强感情交流。

17、演讲时语言要求讲语言准确精练俗易懂。语言形象生动。第五章 文书礼仪

1、文书礼仪指在文书的写作中文字表达语气的运用中注意体现礼仪的原则合相应的礼仪规范。

2、文书礼仪的种类件礼仪、书信礼仪、请帖礼仪、网络礼仪。

3、文书礼仪的特点际性、礼节性撑规范性。

4、文件礼仪指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的统一的书面资料所遵循的礼仪要求。

5、撰写各类文件应注意的礼仪诚挚地表现情意楚地表达思想。⑵遵循特定的格式合人们认知规律。⑶措辞要准确得体握时间尊重阅读者。⑷使用相应礼仪用语字书写要工整规范。⑸对所有文件都要及时做出反应。

48、两周

6、求职信的写作注意遵守书信礼仪的写作规范。⑵体现出对人们的尊重。⑶对人的重视贯穿始终。

7、投诉函的四点发向高管理层。⑵不要遗漏详细情况。⑶明确提出补偿要求。⑷注意遣词造句。

8、书写感谢信的注意礼仪量用手写、内容在简洁、感谢的面要广、用纸须慎重。

9、请帖写作中应注意的礼仪容简明扼要、语言热情典雅得体、款式和装帧美观大方、提前一周发出。

10、网络礼仪内容意网上礼貌用语、珍惜时间及时接受与回复、助人为乐、多用表情用语。

11、上网交往的注意事项密原则、小写原则、勿扰他人原则、尊重他人时间原则、尊重他人人格原则、遵守在网络上愉快生活的守则。第六章 内部交往礼仪

1、内部交往礼仪指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范。

2、内部交往礼仪的地位是公关礼仪体系的重要组成部分。⑵是内部稳定关系协调的辅助性保障系统。⑶是内部交往沟通的辅助性保障系统。

3、内部交往礼仪的功能特点规范约束功能与规范性特点稳定关系功能与稳定性特点凝聚功能与亲和性特点激励性功能与激发性特点。

4、内部交往礼仪内容人接物、电话联通、起草和收发日常公文、文书撰写、会议及活动主持、安排领导和内部公众交流

5、纵身交往的原则重人、关心人、理解人。

6、纵身交往的内容和途径办内部刊物沟通功能、奖惩功能、教育功能、调节功能、建设功能举办各类座谈会、举办联谊活动、礼节性走访、日常交往。

7、部门关系的重要性直接关系到组织结构的完整。⑵直接关系到组织目标实现。⑶关系到组织自身适应性。⑷关系到组织自身的协调发展。

8、内部横向交往的内容主动了解各个部门工作的性质和内容。⑵做到主动急救意见和定期互访。⑶做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系 。

9、内部横向交往的原则相互尊重的原则提⑵及时沟通原则解互助的原则本要求有效配合的原则。

10、股东关系的重要性效的股东关系将增强组织的经济基础。好的股东关系将促进组织的发展。

11、股东公众的类型有资主管理局和持股法人、社会闲散持股个人、境外投资者、企业员工。

12、与股东交往的原则诚热情、及时沟通、确保股东利益按时兑现、真诚合作共同发展。

13、与股东交往的形式与内容股沟通、上市公告沟通、报告沟通、股东大会沟通、日常沟通。

14、股东大会的特征股份有限公司的必要机关股份公司的意志机关最高意志机关。

15、股东大会的形式东常会年一次股东临时会、特别股东大会、公司重整关系人会议股东组会议、各类别股东大会、股东代表大会。

16、股东大会决议的效力有召集权的人召集股东大会 .股东应其召而集会 .股东在其集会上通过决议。

17、股东大会结束后的事项议公告与分红议通知东大会议事录的制作与留存托书等的存放商登记的申请。

18、股东在股东大会的权利与义务席权、提案权、提问权、表决权守会场纪律、遵守会议规则的义务得以各种方式非法操纵股东大会决议。

19、董事会的特征业务执行机关会议制形式的机关由董事组成的委员会机构法定机关。20、董事会议应遵守的原则确理解董事会的作用当夸多斗靡董事会议题高办事效率。

21、董事会议的具体操作须通过召集会议才能实现。⑵每年度至少召开两次。⑶董事长主持会议。⑷决议应半数董事出席半数同意方通过。⑸应当做成记录。第七章 公关专题活动的礼仪

1、公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段。美国著名公关专家罗伯特.罗雷指出幕典礼会是创牌子的第一关。

2、开业或庆典活动应遵循“热烈隆重和节约务实”的原则的在于扩大影响高知晓度、美誉度强凝聚力。

3、馈赠礼品特点征性、纪念性、宣传性。

4、展销会是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。

5、展销会制定计划确主题思想思展览结构写展览计划书定时间地点定人员及责任、预测与培训、准备辅助设备的相关服务、制定预算、成立专门的新闻发布机构。

6、展销会的效果测定取问卷调查计参观人数售利润奖问答。

7、发布会是旨在谋求新闻界的对该组织或某项活动事件进行客观公正的报道的有效沟通方式。

8、举办新闻发布会的由头及时机定新闻价值定最佳时机。

9、记者招待会的准备工作和注意事项确定时机的技巧。⑵请记者的技巧。⑶确定发布会的地点。⑷布臵会场。⑸统一发表口径。⑹挑选发言人。⑺准备主要发言的报道提纲备发言提纲心准备宣传提纲、准备回答提纲

10、会议进程的控制主持人要掌握主动。⑵主持人与发言人默契配合率诚实、随机应变、谨言慎行⑶主持人要引导记者踊跃提问。⑷主持人应当控制会议节奏。

11、明确赞助的目的大知晓度强信任度高美誉度。

12、赞助活动的类型助体育活动常见形式赞助文化生活、教育事业、展览竞赛、宣传用品。

13、赞助的形式金、实物、义卖、义工。

14、进行赞助的步骤期调研定计划核评定体实施果测定。

15、赞助会程序助会一般不超过1 小时布赞助会开始、奏国歌、赞助代表发言、来宾发言、合影。

16、赞助应注意的几个问题优先赞助慈善福利事业。⑵留存一部分机动款项。⑶坦率诚恳面对征募者。

17、组织参观的目的大组织知晓度进业务谐社区关系强员工或家属的自豪感。

18、组织参观的操作方法备宣传小册、放映视听材料、观看模型、引导观看实物、中途休息、分发纪念品。

19、业务洽谈的基本要求以准确传递推销信息为基础。⑵以满足洽谈双方需求为前提。⑶以引起洽谈方好感为关键。⑷以维护组织产品信誉为目的。20、洽谈的心理策略满信心、事理交融、沉着应战、突出功能、假设刺激、学会仍耐。

21、洽谈的礼仪规范重视信誉塑形象以礼相待平等互利讲究文明注重礼节实事求是注意提问将心比心对方着想。

22、签字的种类国家间通过谈判达成协议缔结条约时。⑵双方发表联合公报时。⑶新品展示会。⑷备忘录。

23、组织舞会应注意的礼仪规范请男女客人人数大体相等帖上注明持续时间场应宽敞境优美备食物。24 参加外事舞会应注意的礼仪装整齐舞会前不吃味道强烈食物一场舞应为主人夫妇、主宾夫妇共舞方邀请女友时应向其丈夫或父母致意意舞姿得吸烟。第八章 涉外公关礼仪

1、涉外礼仪的基本原则权平等原则、女士优先原则、差异性原则、外事礼宾顺序原则。

2、主权原则家的尊严受到尊重家的外交代表享有外交特权和豁免以任何方式强制他国接受自己的意志往中实行“对等”和“平衡”。

3、中国与西方国家的主要差异性表现自我意识、价值观念、行为准则、崇拜方式、生活方式、招待方式、送礼受礼方式、民族心态和习惯不同、忌讳不同、审美情趣和标准不同

4、常见礼宾次序的排列方法按身分与职务高低排列要根据⑵按字母顺序排列际会义和体育比赛⑶按通过代表团组成的日期先后排列。

5、外事活动中悬挂国旗的几种场合外交代表有权在办公处和官邸交通工具上悬挂本国国旗。⑵在展览会、体育比赛等国际活动上。⑶国际会议上。⑷国际经济合作的重大项目奠基开工活动。⑸根据所在国的规定和习惯做法。⑹遇有本国元首和重大灾害事故时将半旗。

6、在国外行走的礼节走路抬头挺胸两眼平视。⑵走路时切忌两手交叉背后或抱于前或插入裤袋内。⑶超越应打招呼撞行人应立即道歉。⑷遇见熟人应点头为礼。⑸二人同行前为尊后为卑人并行以中为尊次之再次之。

7、名片的使用礼仪交往联络社交重要手段之一过名片后应点头致谢片的制作。国际一般为10*6CM 的白色卡国名片为9*5.5CM 白卡片。英国男女皆宜的尺寸为7.62*5.08CM.第九章 宗教与风俗

1、佛教产生元前六世纪到五世纪古印度教义“大藏经”括经、律、论教派乘佛教、小乘佛教和密教系统传佛教、北传佛教、藏传佛教节日诞节、佛成道节、佛涅槃节、盂兰盆节禁忌杀生、不偷盗、不邪淫、不妄语、不饮酒、过午不食、不接受和积蓄金银、不视听歌舞、不涂饰香鬘、不卧高广大床

2、道教产生帝和老子时期经典道德经”信仰即是万物的根源是万物演化的规律。节日元日、五腊日、正月初一天腊之辰禁忌戒“经、师、道”杀生、不贪盗、不恶语

3、基督教产生世纪勒斯坦地区太教的派生物经典旧约全书”和“新约全书”教义奉上帝创造并主宰世界教派马天主教、东正教节日诞节、复活节禁忌耶稣受难日不做与耶稣在十字架上受难有象征性的事情

4、伊斯兰教产生世纪经典古兰经”教义物非主有真主安拉、信使者、信天使、信经典、信末日审判和死后符合教派尼派、什叶派节日斋节、古尔邦节禁忌性不能露头发能用左右与人交往清真寺忌赤身裸体要从正在祈祷的人前面经过子不陪客。__

第13篇：公关礼仪

1.什么是礼仪？

答：礼仪是由“礼”和“仪”组合起来的合成词。

定义：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

2.礼仪的性质是什么？

答：约定俗称的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。 3.礼仪是怎么形成的？、

答：礼仪与人类社会同时产生、同步发展。礼仪作为一种文化，属于上层建筑，随着经济基础的变化而变化，随着人类文明的进步而发展。 4.礼仪的要素是什么？

答：包括四方面：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。 5.公共关系礼仪的含义是什么？

答：公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用于发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。 6.公关礼仪的功能？

答：增强人际关系的现代意识；增加处理人际关系的手段、方法；开拓人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升；促进人际关系的国际化进程。 7.公关礼仪的基本原则？

答：遵时守约原则、公平对等原则、和谐适度原则、遵守公德原则、宽容自律原则、尊重公众原则、尊重习俗远着与风俗禁忌原则。

8.怎样理解礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用？

答：礼仪是人类自身发展的必然产物、

礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现、礼仪是个人道德水准和教养的重要标志、礼仪是搞好改革开放 走向世界的桥梁、礼仪是塑造组织形象的重要工具、礼仪运用是优质服务的保证、

礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。

9人们为什么要重视仪表？

答：仪表 是指人的外表，它包括易容、表情、举止、个人卫生等方面，仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。 1.管理首次印象，需要从哪些方面入手？ 答：举止规范：站立、就座、行走、手势。

仪容规范：头发、面部、手部。 表情规范：微笑、眼神、

个人卫生规范：头发、牙齿、鼻毛 胡须 腋毛、指甲、体味体声。

2.依据TPO原则着装 有哪些具体要求？ 答：即time place occasion场合

时间是线型概念 根据四季变化特点，增减服装显得变化有序，顺应自然；

地点是面型概念 因地制宜，不同民族因不同的文化背景，地理环境，历史条件，风俗人情在服装上显示出不同的格调与特色，我们应有了解，以便因地点变化选择不同的服装表现对对方的尊重，便于结交朋友，增进友谊。

场合是兼容的概念，体现服装艺术最后效果的综合体

3.如何利用新闻媒体创造良好的个人形象？

答：重视第一印象，重礼节和习俗，面对新闻界应注重语言的参与（诚实可信、有效、克服不良恐惧心理、不抢话头、防止轻率，注重使用手势、实事求是）

4.理解体会个人礼仪是一切礼仪的起点？

5.交际礼仪的地位作用？

答：交际礼仪在公关礼仪理论体系中占有重要地位，凡公关这只有学习礼仪、懂得交际礼仪 才能使公关精神得以充分体现。

作用：交际礼仪体现并调节者行为主体的道德水平；

交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为

交际礼仪梅花并调整着行为主体的形象

6.进行交际时应当注意哪些原则？

答：平等互动原则、注重沟通的原则、诚实守信的原则、遵守时间的原则、尊重风俗的原则、礼节宽容的原则、遵纪守法的原则、维护形象的原则。

7.交际礼仪包括哪些内容？

答：交际礼仪的内容具体包括邀请与应邀礼节、见面礼节、交际时间也空间、宴请及参加宴会的礼节以及馈赠礼节等。

8.怎样办好宴请？ 9.怎样邀请与应邀？

答：邀请：确定邀请的名义、对象、范围。确定活动时间和地点，发出请柬，请柬一般提前一周至两周发出，以便被邀请人及早安排。请柬要注意格式，字迹美观清晰。

应邀：接到邀请三日之内作能否出席的 明确答复，有必要时还需回请。

10.怎样介绍他人相识？

答：为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望、不可贸然行事，无论自我介绍还是为他人介绍，都应该做到自然，诚恳。介绍时药礼貌地行见面礼或以手致意，不可指指点点。在介绍较多人时，应把身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，把男子介绍给女子，被介绍着应点头微笑有所表示即可。

11.馈赠礼品时要注意什么？

答：馈赠礼品要明确目的，礼物要具有实用性、礼物应具有适时 适地 适人和适俗性，馈赠要守纪性，注重礼物的包装和送礼的方式。特别馈赠禁忌（由于民族、宗教信仰和风俗习惯的差异） 日本人有送礼癖好，且讲究包装。

韩国人对初次到访的客人常常送当地特产的手工艺品。 美国人洽谈业务开始阶段不送礼，结束时才送。

英国人一般送礼较轻，不然会有接受贿赂的感觉，并尽量避免感情外露。 法国人送礼要在第二次交际时，礼品药表达出对其智慧的赞美。 德国人注重礼貌，选择礼品适当，包装讲究。

阿拉伯人在初次交际时送礼，可能会被人认为行贿，不可把酒作为礼品。阿拉伯人送一般比较贵重，以表示慷慨大方。不喜欢带动物图案的礼品。 12.什么是婉语？

答：委婉语是运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。它借助语言的丰富形式，把原本因语境限制或令人不悦的事情，说的听上去既文雅又得体。

13.什么是幽默语？

答：幽默语是运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法，它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境、进入愉悦的境地。

14.介绍时需注意的礼仪问题？ 15.列举在公关活动中的称呼方式？ （1） 对男士的普遍称呼是先生

（2） 对女士可依据身份状态，未婚者称小姐，已婚称夫人或太太，不明确者称女士 （3） 对不同国家公民，遵照其国家习俗，给予恰当称呼。

（4） 对有职衔、学衔、头衔人士官方场合名字后加职衔。对有多个头衔者加最高头衔。 16.打出电话的礼仪、接电话礼仪？

接电话：电话铃声响起，应尽快接听，尽快说出问候语（你好，早晨好等）；使用使对方愉快的语词，言语谦恭友善，若接听电话对方要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方会尽快回电，转接电话一定要确定对方的姓名身份，如需留言，应认真，准确做好记录，并表示一定转达。

打出电话：一定要选择恰当的通话时间，因公事最好上班时间打电话，私事应避开用餐、休息时间。明确打电话的目的，明确通话要点，挂电话药注意使用礼貌用语。

17.演讲中的个人语言礼仪的要求？

演讲时的口语表达的特点如瞬时性、随机性，要求演讲时要遵守三点要求：

演讲语言准确、精炼。 演讲语言通俗易懂，较易为听者接受。

语言形象生动，恰当运用比喻，夸张，幽默的方法，吸引听众注意，给人留下深刻印象，可运用语言的停顿，语速，重音，语调来强化语言信息。

18.谈判中的语言礼仪要求是什么？

答:使用商量的语气、祈使语气，在交谈中，使用肯定、否定语气，给人以决断的感觉，于无形之中引起对方反感，造成对立。 恰当的使用叙述、倾听、提问、拒绝、说服技巧。 1.按照文书礼仪的特点，体会文书礼仪与文书写作的区别。

文书礼仪是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、问题的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。 文书礼仪特点：具有交际性、礼节性、规范性。

19.如何避免各类文件在写作中的生硬、冷漠？

以诚相待，以诚取信，以情动人，文件礼仪的对象是人，而与人交往，没有感情是不成功的，只有表现诚挚的情意，清楚表达思想才能作好文章，才能避免生硬 冷漠。诚：既真诚 言而有信；情：真情 情真意切。

20.怎样写求职信、感谢信？在信中应注意哪些礼仪内容？

求职信属于书信类，特点是单向，多是由发言人提供具体材料，供用人单位比较、选择，其内容为发言人提供推介自己，表达自己任职的意愿，提出任职请求，求职信写作格式与一般书信相同，由称呼 问候 正文 结语 落款五部分组成。

求职信注意事项:（1）严格遵守书信礼仪写作规范，

（2）尽量在涉及收信人行文内容 体现对他们的尊重 礼貌。 （3）对人重视要贯穿书信始终，特别是称呼，问候语。

感谢信是人们为了表达感谢之心，通过书面的形式加以正式的强调，感谢是指向有关方面公开表达谢意。感谢信包括：标题、称谓、正文、结尾。

感谢信礼仪：尽量用手写，显得亲切；

内容要简洁 不拖泥带水 喋喋不休； 感谢的面不妨广些，漏掉一个该致谢的人或因素是不能原谅的，遗漏最易得罪人；

用纸切须谨慎

21.网络礼仪对开展网上交流的作用是什么/网络礼仪的内容涉及哪些方面？

作用：由于网络传播具有交互性、针对性、个性化、直复性等特点，经过人们一定时间的摸索，普遍认为自由和自律是网络交往的特点自由是指人们可以自由地通过网上的电子邮件 聊天室 网上民意调查 电子论坛畅所欲言，自律是说人们在网上交流 应对自己的言论加以控制，要讲礼仪懂礼貌，以此建立发展网上交往。

网络礼仪的内容：注意网上礼貌用语，文字要准确、简洁、保障网络信息传输通畅；

珍惜时间，要及时接受与回复；

助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人；

尽量使用表情网语。

22.内部交往礼仪的地位是什么？

内部交往礼仪概念：所谓内部交往礼仪即指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助性保障系统。

（5） 内部交往礼仪是公关礼仪的重要组成部分

（6） 内部交往礼仪是内部稳定关系协调的辅助性保障系统 （7） 内部交往礼仪是内部交往沟通的辅助性保障系统

正是由于内部交往礼仪在以上三个方面的独特功能，才使得他在整个公关礼仪体系中具有了突出的重要地位。

1.内部交往有哪些功能特点？ (1) 规范约束功能与规范性特点 (2) 稳定关系功能与稳定性特点 (3) 凝聚功能与亲和性特点 (4) 激励性功能与激发性特点

23.怎样搞好内部交往/ 组织领导层与员工进行纵向交往：原则：尊重人、关心人、理解人。内容：举办内部刊物，举办各类座谈会，举办各类联谊活动。

组织各部门之间的横向交往：内容：主动了解各个部门工作的性质和内容，做到主动争求一件和定期互访，做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系。原则：相互尊重的原则，及时沟通的原则，谅解互助的原则，有效配合的原则。

24.怎样搞好股东关系？

与股东交往原则：真诚，热情，尊重的原则，及时沟通的原则，确保股东利益按时兑现的原则，真诚合作共同发展的原则，真诚合作共同发展的原则。

25.怎样开好股东大会？

股东大会是股份公司的必要机关，股东并不直接参与公司的经营管理，而是通过股东大会来实现各项权利，对公司的重大事项表达自己的意见，来维持自身利益，股东大会是股份有限公司的意志机关。

股东大会会议由董事会一招本法规定负责召集，由董事长主持。

股东既可以亲自出席股东大会议，也可以委托代理人出席股东大会，但应出具书面委托书。

股东具有出席权、提案权、提问权、表决权。

股东出席股东大会时，富有遵守会场纪律，遵守会议规则的义务，更为重要的是，应从善意的角度行使其权利，不得以各种方式非法操纵股东大会决议。

26.公关专题活动的共性要求是什么？各种活动的特点是什么？

公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段，也是日常公关的中心工作。

任何公关专题活动，首先都应当周密考虑这次活动为什么搞，怎么搞，切入点是什么，在何时、何地、何人出席，何人主持，如何策划新闻，说什么，写什么，让公众看什么，话多少钱，达到什么效果。 27.搞好开业庆典礼仪的特点是什么？

做好准备工作：精心拟出邀请宾客的名单，制定程序表，布置场地，安排接待工作，安排礼仪小姐，主板贵宾留言册与签到桌，安排接待服务人员，准备馈赠礼品，提前试验。 庆典馈赠礼品应具有：象征性，纪念性，宣传性。

28.搞好展销会礼仪的关键是什么？

制定展销会计划（明确主题思想，构思展览结构，撰写计划书，确定时间和地点，确定工作人员及责任，预测参观人员及培训工作人员，准备展览会的辅助设备的相关服务，制定展览会经费预算 具体列出展览会所需各项费用 仔细核算 有计划分配资金 以防超支或浪费，成立专门对外发布新闻的机构，公关活动的安排，做好其他辅助工作）

展示会过程：赠与资料，细心解说，动手操作。

29.怎样搞好发布会的礼仪工作？ 发布会一般指新闻发布会，又称记者招待会。

确定时机、邀请记者、确定发布会地点、布置会场、统一发布口径、挑选发言人、准备发言提纲、选定主持人、做好其他辅助工作安排。

发布会结束后：收集情况 纠正错误、对发稿记者电话感谢或面谢、了解与会者反映。

30.资助礼仪应当注意什么？

（1） 要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动，公共设施，教育事业的赞助。 （2） 要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的，重大活动应当赞助是的备用款。

（3） 对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策，确实不能承担的，或认为不应参与的赞助活动，应耐心解释，举出客观的权威的论据。 31.怎样理解礼仪在组织参观旅游中的作用？

扩大组织的知晓度，促进业务发展，和谐社区关系，增强员工或家属的自豪感。

32.签字仪式的礼仪工作包括哪些？

人员确定、必要的准备工作、签字厅的布置、我国一般在签字厅内设置长方桌一张作为签字桌、有些国家安排的仪式设置两张方桌为签字桌、有的国家安排一张长方桌为签字桌 但双方参加仪式的人员坐在签字桌前方两旁 双方过期挂在签字桌后。

33.组织舞会与参加舞会应当注意哪些礼仪规范？

组织舞会：邀请男女人在人数上大体相等，对已婚者邀请夫妇共同出席；请帖上注明舞会持续时间，客人在期间可以根据个人情况任意到场或退席；舞池地板要上蜡保持光滑；如有可能还应备有咖啡 红茶 热狗等食物。

应邀者：服装整齐；舞会前不要池味道强烈的食物；第一场舞应为主人夫妇 主宾夫妇共舞；男放邀请女方是 如其丈夫或父母在旁 就应向其丈夫或父母致意；注意舞姿；不得吸烟 大声喧哗 遵守舞会秩序。

34.公关人员对外交往时应当遵守哪些礼仪原则？

主权平等原则，女士优先原则，差异性原则，外事礼宾顺序原则。

35.对外国人应当如何称呼？

对外国男子称先生，外国已婚女子称夫人 未婚女称小姐，称呼外国人一般冠以姓名，职称，衔称。 Sir madam 是对地位较高 年龄较长者的称呼 对婚姻状况不明女子称女士 对部级以上政府高官 男子称阁下，

36.怎么样理解礼宾次序？

礼宾次序体现东道主对各国并可所给予的礼遇，在一些国际性机会上则表示各国主权平等的地位，稍有差错会被认为对一个国家的不尊重，礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。 37.悬挂国旗应注意什么？P268 38.出国是应遵守哪些礼仪？P277 39.怎样理解女士优先？

女士优先原则主要适用于公开社交场合，在组织内部，家庭内部，海应该配合其他原则使用。 女士优先原则是西方的一项体现教养水平的重要标志，是西方绅士风度与骑士风度的体现。

女士优先原则是诸多原则之一，不是唯一的和绝对的，任何礼仪都有变通的必要，也要遵守TPO原则，即不同时间 地点 主题目标小，用不同方式对待。

40.公关人员应怎样对待小费/ 41.东西方文化有哪些差异？

自我意识不同，价值观不同，行为准则不同，崇拜方式不同，生活方式不同，招待方式不同，送礼受礼方式不同，民族心态习惯不同，忌讳不同，审美情趣与标准不同。

42.基督教的主要禁忌是什么？ 基督教有：罗马天主教，东正教。

基督教徒认为耶稣受难是个不吉利的日子，在这一天觉对不能从事哪些也耶稣在十字架上受难有象征性联系的事情

罗马天主教徒禁止在星期五吃肉。

进入天主教堂，应衣冠整齐，不得吸烟，对教堂中物品，特别是宗教仪式中所用的圣物，圣品，不许随意挪动，抚摸。

43.伊斯兰教的主要禁忌是什么？ 分逊尼派，什叶派。

要求女性不能露头发，出门时用面纱罩住头部。

教徒不能用左手与人交往，握手，敬茶，端饭，递物一律要用右手。

进清真寺不要从正在进行祈祷的人的前面走过，不要跨过祈祷用的蒲团，不要踩在上面，不要吸烟。 在信仰伊斯兰教的阿拉伯国家，女子一般不露面陪客。

44.中国主要风俗、禁忌是什么？ 中华民族勤勉好客，家庭观念重。

中国公民的宗教信仰自由，中国人偏爱红色，中国人视句话为十大名花之一，却认为白菊不能作为献花，送花使用，它已被人们用来表达追思故人的情感。 中国人忌讳送钟、刀、缎、伞，另外不喜欢数字4.

第14篇：公关礼仪

公关礼仪 一名词解释 礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等 礼仪的对象：指礼仪活动的指向者和承受者 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织与公众交往时应遵守的行为准则，则构成组织形象的重要因素。 情商：指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力 仪表：指人的列表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等。仪表是一个人精神面貌的外在表现，与人的道德修养，文化水平、审美情趣等密切相关。 首次印象（第一印象）：指人们第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种印象会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。 公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连接而成的三角区。 社交注视区间：批人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角形。 TPO原则：着装原则。Time place occation的缩写，具体指穿衣要适应时间、地点和场合 人个在媒介中的形象：是指组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公众保持多种方式沟通交流，尤其需要通过新闻媒介的信息传播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度 交际礼仪：指人们从事交际活动时的行为标准和规范 半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰、人们可以根据自己的要求和具体情况来改变。 委婉语：指运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。 幽默语：指运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境，进入愉悦的境地。 谈判：是指有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商、寻求解决途径和达成协议的合作过程。 非实质性谈判：指为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数进行的磋商，对谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形式的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。 演讲：是演讲者借助语言来说明事物、阐明道理、表达感情、从而影响公众的一种活动 文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中为表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。 行政报告：是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、答复询问和请求备案的陈述性应用文体。 调查报告：是在各种活动中为了深入了解研究某一个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料 投诉函：是指人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉、解决问题而寄发的信件 内部交往礼仪：指公关人员与内部公众（员工、股东）开展各类交往活动的行为规范，是内部协调与沟通工作的辅助保障系统。 内部横向交往：指各业务、职能部门之间的交往。 部门关系：指组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系。 股东关系：指组织与各类投资者之间的关系，是投资来源多元化、市场化、社会化的具体表现 招股沟通：指上市企业按照中国证券监督管理委员会的规范性要求，向社会公开发行股票时衽信息披露的必经程序 上市公告沟通：指上市企业的股票获准在证券交易所交易时所编制的上市公告书，即上市报告，是向社会公开披露有关信息的重要沟通形式。 展销会：是通过实物、文字和图表以及音像、影视材料等来展销产品的一种促销形式。 发布会：又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。 赞助：是组织为赢得政府、社会及相关公众的支持，创造组织生存和发展的环境，出资支持社会福利、社会公益和慈善事业等活动 签字仪式：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。 主权平等：是现代国际关系的基本准则。是指国家不论大小，都应当具有独立自主地处理自己内外事物、管理自己国家主权。国家与国家相互这间是平等的。所有国家都是国际社会的平等成员 女士优先：即英文ladies first.指在社会交往中，女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。它是西方一项体现教养水平的重要标志。 礼宾次序：指多边外事活动中对出席活动的国家、团体人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。 小费：起源于18世纪英国的伦敦。是感谢招待员的一种报酬。

二问答题

1、仪的含义有哪些——法度、准则；典范、

表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物

2、礼仪的性质是什么——约定俗成

的规范性；推陈出新的继承性； 民族地主的特殊性；由表及里的 功能性

3、比较礼仪在原始社会、奴隶社会、封建

社会、近现代社会的不同特点——原始社会的礼仪在社会生活中占据十分重要的位置，礼仪内容广泛，礼仪活动具有明确的实用动机，礼仪的等级观念是民主、平等的。奴隶社会的礼仪在体现和维护奴隶主统治阶级的利益，封建社会显著的特点是伪善和封闭，而近现代社会的礼仪可以说是事无巨细，包罗万象。对社会进步发挥了重要的作用

4、公关礼仪对人际关系有哪些促进作用

——公关礼仪可以增强人际关系的现代意识；可以增加处理人际关系手段、方法。可以开拓处理人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升。可以促进人际关系的国际化进程。

5、公关礼仪的基本原则是什么？——遵

时守约的原则；公平对等的原则；各谐适度的原则；遵守公德的原则；宽容自律的原则；系统整体的原则；尊重公众的原则；尊重习俗与风俗禁忌的原则

6、怎样理解礼仪在公共关系职业活动中

的地位与作用？——礼仪是人类自身发展的必然产物；礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现；礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁；礼仪是塑造组织形象的重要工具；礼仪运用是优质服务的保证；礼仪的运用可以提高组织良好的经济基础

7、仪表的作用是什么？仪表对形象起到

自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作有用

8、眼神有哪些礼仪规范？眼神的礼仪规

范包括注视的时间，根据看的对象和场合把握注视的时间；注视的位置，选择具体日光所及之处和注视的区间，注意不同民族不同文化的差异；敢于正视对方

9、化妆要注意哪些礼节？ 整洁是最基本

的礼貌；必须注意化妆的礼貌；不在异性面前化妆；不要非议他人的化妆；上班时不宜使用浓香型化妆品；不宜过分热情帮他人化妆；男女化妆品不得混用；必须注意仪容与行为举止的一致。

10、如何利用新闻媒体创造良好的个人形

象？重视第一印象，重礼节和习俗；面对新闻界应注意注重语言的参与、诚实可信、切境、有效、沉重冷静、克服不良恐惧心理，不抢话头、防止轻率、注重使用手势、实事求是

11、怎样理解交际礼仪在公共关系、理论体

系中地位和作用？地位公关者只有学习礼仪、懂得交际礼仪，才能使公关精神得以充分体现。凡礼仪在其实践过程中一旦注入公关意识。才能使礼仪的功能和作用得到有效发挥。作用：交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平；交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为；交际礼仪美化并调整着行为主体的形象

12、交际礼仪的规范性具体表现在哪几个

方面？规范性；广泛性；沿习性；差异性

13、交际礼仪的规范具体表现在哪几个方

面？道德规范；等级规范；词序规范；场合规范；行为规范；

14、交际原则？平等互动的原则；注重沟通

的原则；诚实守信的原则；遵守时间的原则；尊重风俗的原则；理解宽容的原则；遵纪守法的原则；维护形象的原则

15、交际时间在公关交往中的作用是什

么？遵守时间，按时赴约，是向对方发了的礼貌信号；时间表示如何对待人们的地位和权威；时间还可以确立发展人际关系；时间是最伟大的评论家；守时是极重要的礼节；

16、倾听应注意哪些礼节？以良好的精神

状态、接受对方的态度；偶尔的提问、提示，给讲话人以鼓励；及时反馈

17、接打电话应注意哪些礼仪？接电话时

要注意问候；使用使对方愉快的语词；及时准确的转接电话及留言；打出电话要选择恰当的通话时间； 通话目的明确；安排通话内容；挂断电话时注意使用礼貌用语

18、列举委婉语的使用技巧？例如1972年，

美国总统尼克松访华时，在一次酒会上，周恩来总理说；由于众所周知的原因，中美两国隔绝了20多年，一句“众所周知的原因”隐含了大量信息，这样，既避开了敏感问题，缓和了气氛，又表明了立场。

19、列举谈判的六个阶段说出各阶段的特

点？导入：主要是就参与的人通过介绍与对方认识，着重了解参与人的有关背景，营造轻松、愉快的氛围；概说：这是谈判内容的开始，语言要简明扼要，内容要简短；明示：在双方分歧的问题上，各自表明自己的态度和立场；交锋：这是谈判双方的真正对立的展示，标志着实质性谈判的开始。妥协：是谈判的不可缺少的一部分；协议：这是双方为基本达成的目标而确定、签字的阶段

20、

21、文书礼仪的特点有哪三点？交际性、礼节性、规范性

22、

撰写各类文件时应注意哪些礼仪？诚挚地表现情意，清楚地表达思想；遵循特定的格式，符合人们的认知的规律；措辞要准确得体。把握时间，尊重阅读者；使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范；对所有文件都要及时做出反应

23、

内部交往礼仪的地位和作用是什么？地位：内部交往礼仪是公关礼仪体系的重要组成部分；是内部稳定关系协调的辅助性保障系统；是内部交往沟通的辅助性保障系统。作用：规范约束功能与规范性特点；稳定关系功能与稳定性特点；凝聚功能与亲和性特点；激励性功能与激发性特点

24、

内部交往礼仪的内容？待人接物礼仪；电话联通礼仪；起草和收发日常公关文书的礼仪；文书撰写礼仪；会议及活动主持礼仪；安排领导与内部公众沟通交流时的礼仪

25、员工关系分为哪三种？管理人员关系；技术人员关系、操作人员关系

26、

列举内部横向交往原则：相互尊重的原则；及时沟通的原则；谅解互助的原则；有效配合的原则

27、

列举与股东交往的形式？招股沟通；上市公告沟通；报告沟通；股东大会沟通；日常沟通；

28、

股东在股东大会上享有哪些权利？出席权；提案权；提问权；表决权；应承担哪些义务？股东在出席股东大会时，负有遵守会场纪律、遵守会议规则的义务。更重要的是，应从善意的角度行使其权利，不得非法操纵股东大会的决议

29、赞助的目的是什么？扩大知晓度；增强信任度；提高美誉度； 30、

列举赞助活动的8种类型：赞助体育运动；赞助文化生活；赞助教育事业；赞助社会慈善和福利事业；赞助各种展览和竞赛活动；赞助宣传用品的制作；赞助建立某一职业奖励基金；赞助学术理论活动；

31、赞助的形式：现金；实物；义卖；义工

32、

赞助应注意哪三个问题：要优先对各种慈善事业、社会福利事业和活动、公益设施、教育事业的赞助；要注意留存一部分机动款项，作为遇到临时的、重大活动应当赞助时的备用款；对各种明显不能满足其要求的征募者，应坦率而诚恳地解释组织的有关政策。

33、

组织参观的目的是什么？扩大知晓度；促进业务；和谐社区关系；增强员工和家属的自豪感

34、

业务洽谈的基本要求有哪些？以准确传递推销信息为基础；以满足洽谈双方需求为前提；以引起洽谈方好感为关键；以维护组织产品信誉为目的

35、

列举业务洽谈的6种心理策略？充满信心；事理交融；沉着应战；突出功能；假设刺激；学会忍耐

36、

什么是洽谈的礼仪规范？重视信誉，塑造组织形象；要以礼相待，坚持平等互利；要讲究文明，注重谈话礼节；要实事求是，注意提问方式；要将心比心，多替对方着想

37、

怎样理解主权平等原则？国家的尊严受到尊重，国家元首、国旗、国徽不受侮辱；国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免；不以任何方式强制他国接受自己的意志，不以任何借口，干涉别国的内部事务；在相互交往中，实行“对等”和大体上的“平衡”；“主权平等”的原则，在国际组织中和在国际会议上，表现为每一个参加国都有同等到的“代表权”和“投票权”，第一个国家所投的票在法律上具有同等到效力；在礼宾序列的问题上，也应当体现各国“主权平等”的原则；

38、

怎样理解礼仪次序？是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。礼宾次序体现东道主对各国宾客所给予的礼遇；还表示各国主权平等的地位。这一原则几乎渗透到一切外事交往中，稍有差错会被认为是对一个国家的不尊重，礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，则会引起不必要的争执与交涉，甚至影响国家关系。在组织涉外活动时，对礼宾次序应给予足够的重视

39、

怎样理解女士优先？是指在社会交往中，女士在男士面前，外于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。这是西方的一项体教养水平的重要标志。

40、

中西文化主要差异表现在哪些方面？自我意识不同；价值观不同；行为准则不同；崇拜方式不同；生活方式不同；招待方式不同；送礼受礼方式不同；民族心态、习惯不同；忌讳不同；审美情趣与标准不同；

三综合应用

1、欢迎董事长亲临指导

尊敬的ＸＸＸ董事长先生，尊敬的贵宾们：

ＸＸＸ董事长先生与我们合资建厂已经两年，今天亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。

两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。

我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。

我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。

最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！亲临我厂对生产技术、经营管理进行指导，我们表示热烈的欢迎。

两年来我们感到高兴的是，我们双方合资建厂、生产、经营管理中的友好关系一直稳步向前发展。

我应当满意地指出，我们友好关系能顺利发展，是与我们双方严格遵守合同和协议、相互尊重和平等协商分不开的，是我们双方共同努力的结果。

我相信，通过这次ＸＸＸ董事长亲临我厂进行指导，能进一步加深我们双方相互了解和信任，更能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，使我厂更加兴旺发达。

最后，让我们以热烈的掌声，向董事长表示欢迎！

2、在股东大会的操作上，公共关系人员主要应该做到的是：必须保证使自己的行为在法律允许的条件下进行曲；必须使自己的言行符合公关礼仪的规范；力争使自身的工作达到最佳效果；力争实现组织满意、股东满意。为此必须熟悉以下相关内容：股东的出席会议；股东的表决权；股东大会的决议；股东大会决议的效力；股东大会的延期

3、作为公关工作人员，为了搞好开业庆典应做好如下准备工作：精心拟出邀请宾客的名单；制定程序表；布置场地；安排接待工作；安排礼仪小姐；准备贵宾留言册与签到桌；安排接待服务人员；准备馈赠礼品，提前试验音响

4、在国外如何对待小费?

在欧洲,所有的饭店在算帐的时候都要收10%至15%的小费.旅客还要多少要给侍者一些零钱约(15%).住旅馆,除了在账单上有10%到15%的服务费外,还有其他额外服务也得付小费.出租车小费一般占车费的15%.除了交付账单上公开的费用外,给小费多在私下进行.在一些工资低,物价贵的国家,可送一些小物品,会更实惠.

尊敬的先生/小姐：

您好！请恕打扰.我是一名刚刚从湖南商学院会计系毕业的大学生.我很荣幸有机回向您 呈上我的个人资料.在投身社会之际,为了找到符合自己专业和兴趣的工作,更好地发挥 自己的才能,实现自己的人生价值,谨向各位领导作一自我推荐.

现将自己的情况简要介绍如下:

作为一名会计学专业的大学生,我热爱我的专业并为其投入了巨大的热情和精力.在四年的学习生活中,我所学习的内容包括了从会计学的基础知识到运用等许多方面.通 过对这些知识的学习,我对这一领域的相关知识有了一定程度的理解和掌握,此专业是一 种工具,而利用此工具的能力是最重要的,在与课程同步进行的各种相关时践和实习中, 具有了一定的实际操作能力和技术.在学校工作中,加强锻炼处世能力,学习管理知识,吸 收管理经验.

我知道计算机和网络是将来的工具,在学好本专业的前提下,我对计算机产生了巨 大的兴趣并阅读了大量有关书籍,Windows98/2000、金蝶财务、用友财务等系统、应用 软件,Foxpro、VB语言等程序语言.

我正处于人生中精力充沛的时期,我渴望在更广阔的天地里展露自己的才能,我不 满足与现有的知识水平,期望在实践中得到锻炼和提高,因此我希望能够加入你们的单位 .我会踏踏实实的做好属于自己的一份工作,竭尽全力的在工作中取得好的成绩.我相信 经过自己的勤奋和努力,一定会做出应有的贡献.

刚谢您在百忙之中所给与我的关注,愿贵单位事业蒸蒸日上,屡创佳绩,祝您的事业 白尺竿头,更进一步!

希望各位领导能够对我予以考虑,我热切期盼你们的回音.谢谢! 此致

敬礼！

叶枫

2001年2月14

第15篇：公关礼仪

公关礼仪讲习所

开场词：上联：文明文风文士皆高洁雅客；

下联：教育教养教师都低调伊利。（合）改为：礼仪礼貌礼节都倜傥达人。

亲爱的同学们，敬爱的陈老师，大家早上好，欢迎参加我们的公关礼仪讲习所。中国作为千年礼仪之邦，拥有博大精深的礼仪文化。历史丰厚的公关礼仪积淀，造就了文明而优雅的当代中国人。大圣人孔子曾说“不学礼，无以立”，公关礼仪作为一种重要的交际礼仪，起到协调人际关系、缓和和避免不必要的社会矛盾和冲突，促进社会和谐与发展的重要作用。因此学习公关礼仪，是新时代新人类的必然选择。

学校礼仪：十年寒窗苦读，我们不仅收获了宝贵的知识，更重要的是我们每天都在接受着一种良好的熏陶，那就是学校礼仪。学校礼仪最重要的就是尊师礼仪，其次是同学礼仪，还有升旗礼仪、集会礼仪、赛场礼仪等等。学校礼仪注重集体意识、凡是要以班级学校这个大集体为重。

宴会礼仪：有一种礼仪与“酒文化”关系最密切，同学们知道是哪种礼仪吗？对了，就是宴会礼仪。无论是古代还是现代，宴会礼仪都是重要的集体聚会、欢庆议事的重要渠道。即使是危险如鸿门宴也不例外。掌握了宴会礼仪的奥妙，能起到成功达到社交公关的目的。在宴会当中注重的礼仪也最多：像要坚持众欢同乐、切忌私语，敬酒有序、主次分明，语言得当、诙谐幽默。等等。

谈判签约礼仪：所谓谈判签约礼仪，从狭义上讲，就是谈判人员在谈判活动中的礼节和仪式；而从广义上讲，是指谈判人员在一切与谈判有关的社会交际活动中的礼节和仪式。 谈判签约礼仪要在树造良好的个人形象和组织形象的前提下，借助营造和谐友好的气氛来引导和影响对方，达到谈判签约双方合作的目的。谈判签约礼仪包括见面时的致意、行礼、介绍、称呼的礼仪，拜访和接待礼仪，馈赠礼品礼仪及谈判签约时的收尾礼仪等。

仪表礼仪：仪表礼仪包括容貌、举止、姿态、风度等，在政务、商务等社交场合，一个人的仪表不但可以反映他的文化修养。还可以体现他的审美趣味。通常我们要注意的是仪表的协调、注意着装是的色彩的搭配、而且在不同的场合要穿不同的服装。不然，举止不雅会损坏你的个人形象。所以说仪表礼仪是一门艺术，不仅要讲究协调、色彩，还要注意场合和身份。仪表要注意的原则是：

1、适体性原则，

2、TPO原则（时间。地点、场合原则），

3、整体性原则，

4、适度性原则。

交谈礼仪：交谈作为表达思想和感情的重要工具，是人际交往的重要手段。在人际关系中的“礼尚往来”有十分突出的作用。交谈的礼仪要注重真诚坦率和互相尊重。言之有物、言之有序、言之有理，而且在交谈中常用谦敬词是交谈的基本要求。

家庭礼仪：家庭礼仪，指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。“不幸的家庭有各自的不幸，幸福的家庭却一样幸福。”这里所说的幸福是建立在礼仪的基础上的。“相敬如宾、白头偕老”阐明的就是夫妻间也要有礼节才能幸福一辈子的道理。“父子和而家不败，兄弟和而家不分，乡党和而争讼息，夫妇和而家道兴”，可见“和”是关键。这个“和”用今天的话来解释，也就是相互谦恭有礼的意思。家庭礼仪在现代社会生活中发挥着重要的作用。简单地说，家庭礼仪是维持家庭生存和实现幸福的基础，家庭礼仪能调节家庭成员之间达成和谐的关系，家庭礼仪也有助于社会的安定、国家的发展。

求职面试礼仪：求职面试礼仪，从每个细节改变打造自己的形象，这需要长期的修养磨练，甚至和自身所处的环境密切相关。时间观念是第一道题，进入面试单位的第一形象，等待面试时表现不容忽视，与面试官的第一个照面，而且要赢得面试官的重视，一定要做到气质高雅与风度潇洒，还有语言就是力量。 办公室礼仪:办公室是处理公司业务的场所，办公室礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处世、礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪包括的范围其实不小，但凡电话、网络、接待、会议、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。在办公室，一定要仪表整洁、端庄。姿态和动作保持优雅高洁。等等。

结束语：明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受现代公关礼仪的教育，严于律己，，身体力行，在公关礼仪方面做到知行合一。

。

第16篇：公关礼仪

东北财经大学津桥商学院

课程名称：

公关礼仪

院

系：

经济系

专

业：

金融

学

号：

201016366

姓

名：

罗雅倩

日

期：

20110614

礼仪是人们在长期的社会交往中共同遵守的对他人表示尊重的礼节和各种仪式的总称。礼仪自古有之，而今更是现代人立足社会、成功开创事业的有力保障。尤其是随着社会的不断发展和进步，人人之间交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活和工作中不可或缺的组成部分。它不仅体现着一个人的知识道德修养，同时也是促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会的重要标志。

礼仪的作用包括内强素质，在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪才算文明，学校礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己内在的素质。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动，得法的运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。礼仪还能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器人们在交往是按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突，一般来说，人们受到尊重，礼遇，赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感的心理。礼仪最重要的功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的关系错综复杂，如果人们能够自觉主动的遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的关系。进而有利于各种事业的发展。

随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往的重要组成部分，特别是在营销活动中已将关系营销作为主要的营销的策略之一，足见公共关系的重要。

公共关系是社会组织遵循一定的原则，运用现代传播手段和人际沟通手段进行信息交流，使组织与公众相互适应、共同发展的一种独特的管理活动。公共关系作为一种管理职能、传播行为和现代组织的沟通方式，已被广泛地应用于各类组织的经营管理活动之中。在国际交流与合作日益密切的今天，何组织想求生存、求发展，建立良好的信誉和形象，都必须重视学习和运用公共关系的知识和技巧，通过一系列成功、有效的公共关系活动的开展，达到提高组织知名度、扩大组织影响、取得公众信任、树立良好组织形象的目的。

公共关系礼仪有助于公共关系人员培养和提高个人素质于修养。公共关系礼仪是公共关系人员的文化素质和文明修养的外在表现。在公共场合中，遵守和应公共关礼仪，是对公共关系人员的基本要求，是公共关系工作取得成功的重要因素。一方面公共关系礼仪渗透于人们的社会生活，指导人们的行为活动。另一方面，在公共关系活动中，公共关系人员是否注重礼仪也是衡量其素质与修养的吃付之一。公共关系人员要想塑造良好的组织形象，首先必须要做塑造个人最佳形象，赢得他人的尊重于好感，要做到这些就必须讲究礼仪，注重礼仪。

公共关系有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系增进相互沟通，相互理解等方面有着非同寻常的作用。

公共关系礼仪有助于促进社会物质文明和精神文明建设，公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了礼仪的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力，对外，他展示了企业的文明程度，道德水平和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到企业经济效益的目的。

在中国古代，“礼仪”的含义很广，既表现为一般的行为规范，又涵盖政治法律制度。近代以后，礼仪的范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离，现代礼仪一般只有仪式和礼节的意思，去掉了繁文缛节、复杂琐碎的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。现代礼仪简明、实用、新颖、灵活，体现了高效率、快节奏的时代旋律。现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的巨大变革和社会文明程度的提高。我国现代许多礼仪形式，都是辛亥革命以后，尤其是新中国成立后才形成的。现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础，摆脱了封建落后的成分，表现出新型的社会关系和时代风貌。现在，我国对重大活动、重要事件的仪式、程序及出席人士的安排等都作出了具体规定，日常的行政、经济、文化、军事活动中的各种公务礼仪礼节也在不断得以完善。随着社会活动的发展及文明程度的提高，各种礼仪更加深入人心，新的礼仪形式不断地出现，交际礼仪、节庆礼仪、人生礼仪等各种新的形式越来越被人们广泛接受。在改革的大潮中，对外经济文化交流不断加强，这同时也将世界各民族的礼仪礼节风俗一同带了进来，使文明古国的传统礼仪文化不断发展。如礼炮、交际舞会、名片等都是从欧洲传入我国的。同时，现代科学技术、文化生活也被引入礼仪礼节活动。如礼仪电报、礼仪点歌、电话拜年等近年来广为流行，些都体现了礼仪文化的生命力和革新精神。

现代关系礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公共关系中应遵守的礼仪规范，它是伴随着公关系的发展而产生的。公共关系的本质是对内加强沟通和交流，取得整体上的团结，对外树立良好的形象，获得大众的支持，理解和信任，促进目标的实现。公共关系正逐渐被中国企业，飞盈利组织乃至各级政府所接受，它在提升组织竞争力，促进经济，社会协调发展等方面发挥着越来越重要的作用。

现代公共礼仪的类型包括：

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

礼仪修养的途径是多方面的，第一，加强思想道德修养，陶冶文明礼貌的情操，第二，加强科学文化知识的学习，奠定文明礼仪的基础，第三，加强艺术欣赏能力，提高文明礼仪的内涵。第四，加强礼仪的训练，养成良好的礼仪习惯。

由于经济的发展，全球化的进程加快。礼仪既然是一种约束人们行为的规范就不可避免的带有浓厚的时代色彩。由于每一个时代的社会风貌，政治背景，文化习俗都会对礼仪的形成产生影响，因此礼仪不会是一成不变，而会随着时代的进步和发展与时俱进。礼仪这种时代特色，在国际一体化的今天，在多种文化相互交融，多种礼仪相互影响的背景中，更加的突出。

第17篇：公关礼仪

一．名词解释

二．简答题

答纲要，内容演义 三．论述

纲要+自己的话

四．实践题

1开业典礼，周年庆典策划

2社会调查问卷设计问题

3公共广告策划

广告语（3’）+陈述解释（5’）

4案例分析

1是否成功？（5’） 2分析（9’） 公共关系的概念

公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构对内对外的关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。

公共关系的基本特征

1、以社会公众为工作对象

2、以塑造形象为工作目标

3、以传播沟通为工作方式

4、以互惠互利为工作原则

5、以真实诚恳为工作信条

6、以注重长远为工作方针

艾维·李的四大贡献

第一，提出了关于工商业应把自己的利益同公众

利

益联系起来，而不是对立起来的概念； 第二，强调与最高决策者和管理人员打交道，

并且只有在管理人员积极支持和亲自出力的

情况下才实施计划；

第三，强调与新闻媒介保持公开的、畅通的信息

交流；

第四，强调使工商业具有人情味的重要性，并把

公共关系工作做到雇员、顾客和邻居中去

中国公关业存在的问题

一、社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。二，公关公司的专业水平参差不齐 三，公关高素质人才欠缺

四，公关教育知识较高能力不够

公共关系的职能

（一）搜集信息

（二）辅助决策

（三）传播推广

（四）协调沟通

（五）提供服务 公共关系的功能

（一）公共关系对组织的直接功能

（二）公共关系对个人的间接功能

（三）公共关系对社会环境的功能

公共关系学定义：

是专门研究一定组织的公共关系活动、状态及其基本规律和一般方法的科学

公共关系的基本原则

一、公开性的原则

二、实事求是的原则

三、公众利益第一的原则

四、全员公关的原则

五、讲求信誉的原则

社会组织的含义：

社会组织是指人们有计划、有组织地建立起来的具有特定的社会目标、执行一定的社会职能、具有独立法人地位的社会机构。

公共关系的组织机构

（一） 公共关系部

（二） 公共关系公司

（三）公共关系社团

公众的定义

公众是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

公众的特征

1．整体性

2．共同性

3．多样性

4．变化性

5．相关性

公众的分类

1．根据公众与组织的关系可分为内部公众与外部公众

（1）内部公众

内部公众是指社会组织内部的所有成员，对于社会组织来说，内部公众具有相对稳定性。

（2）外部公众

外部公众是一个十分宽泛的概念，凡非本组织成员即属外部公众。

公众心理定势概述

公众心理是公共关系情景中受组织行为的影响和大众影响方式的作用形成的心理现象及心里变化规律，是日常生活中普遍存在的一种团体心理现象。

在现实的社会团体中，人们对某一现象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。

公众心理定势的基本形态

1．定势心理（1）首因效应（2）近因效应

（3）晕轮效应（4）移情效应

2．流行心理

3．流言心理

4．舆论心理

公关礼仪作用：

一、内强素质，外塑形象

二、建立良好的人际关系

三、维护个人和企业形象

礼仪的基本理念：

一、尊重为本

二、善于表达

三、形式规范

礼仪基本特征：

1、规范性

2、对象性：

3、技巧性：

对公共关系人员的能力要求（公共关系人员的基本素质）

1、信息处理能力

2、组织协调能力

3、社会交往能力

4、宣传表达能力

5、自控应变能力

公共关系专题活动含义：

•

又叫公共关系专门事件或公共关系特别节目。是指在一个特定

•

的时期、特定的场合下，为达到一定的目的使公众能亲自体会有

•

针 对性的某种“刺激”的媒介。

公共关系专题活动的特征：

（一）主题明确、单一。

（二） 感染力强。

（三）时效性强。公共关系专题活动的类型 • 开业典礼 • 周年庆典 • 新闻发布会 • 记者招待会 • 演示会 • 开放参观 • 赞助活动

制造新闻的概念

•

制造新闻是指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。制造新闻是公共关系工作中艺术性、技巧性最高的活动之一。

“制造新闻”的特点

•

1、不是自发的、偶然的。•

2、更富戏剧性 •

3、提高知名度 “制造新闻”的作用 •

1、精神文明

•

2、公益事业、文体发展 •

3、促进发展

“制造新闻”应注意的有关问题 •

1、关注的话题

•

2、新、奇、特 •

3、气氛热烈

•

4、与名人连在一起

•

5、传统节日、重大节日连在一起 •

6、与媒体联办活动

礼仪的适用范围：

1、初次交往

2、公务交往

3、涉外交往

1、初次交往

（1）私人距离小于半米；

（2）常规距离或交际距离半米到一米半之间； （3）礼仪距离或尊重距离一米半到三米半之间； （4）公共距离或有距离的距离三米半以上。

职场交往六不谈：

1、不非议国家政府

2、不涉及国家及行业秘密

3、不能够问内部事务，不说人及单位坏话。

4、不议论同行、领导、同事（来说是非者必是是非人，人格尊严）

5、不谈格调不高的问题（家长里短、小道消息、黄色话题）

6、不涉及私人问题（关心有度，过度是伤害）

个人形象六要素：

1、仪表

2、表情

3、举止动作

4、服饰

5、谈吐

6、待人接物

公关职业道德

1恪尽职守，忠诚真实 2廉洁奉公，不谋私利 3努力学习，有效工作 4公道正派，谦虚团结

沟通技巧

一、自我定位准确

二、定位他人准确

三、遵守惯例

交际技巧：

1、真诚地表露出对对方感兴趣

2、记住对方的名字

3、对人笑口常开

4、做一个忠实的听者

5、要讲让对方感兴趣的话题

6、让对方感到他在你心目中有位置

7、慷慨地赞美对方

8、拒绝与被拒绝

公关危机：

是指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。

危机公关：

是指社会组织针对媒体危机事件而采取的、旨在降低媒体危机事件对社会组织负面影响的公关活动。 基本原则

（1）快速反应。危机的产生和发展有一个时间过程，应尽早发现，及时处理，有效控制事件的发展和蔓延，避免失控。

（2）有效沟通。危机发生后，应及时开展与新闻媒体、社会大众之间的有效沟通，第一时间引导媒体舆论报道方向。 公共关系调查（论述）

公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

公关调查的内容主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。

1、社会环境调查

对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。

2、公众调查

公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的 发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。

3、组织形象调查

组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。

公关调查的调查的主要方法

1.文献调查法

2.观察法

3.访问法

4.抽样调查法

5.问卷调查法

调查人员在设计问卷时应注意：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂。

（4）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 （5）避免使用带倾向性的措辞。

（6）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

公共关系调查功能

（1） 检测功能 （2） 凝聚功能 （3） 调节功能 （4） 应变功能

公关策划的含义，原则，意义，程序 1．公共关系策划的含义

公共关系策划就是策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织重大的公共关系专项活动进行谋划和设计工作。

2．公共关系策划的原则

（1）目的性原则

（2）整体性原则

（3）公关策划的创新原则 公共关系策划的意义

（一）加强组织公关工作的整体性

（二）提高组织公关工作的可控性

（三）增强组织公关工作的预见性

（四）促进组织公关工作的成熟性

公关策划的程序（简答，答题，案例分析）

（一）确定目标

（二）确定目标公众和时机

（三）计划编制与经费预算 （方案）

（四）策划方案的形成

（五）策划效果评估

实践题

一 活动策划 1 庆典活动

•

隆重的庆祝典礼称为庆典。对于组织而言，除了逢年过节外，逢组织的重要纪念日或取得重大成绩之时，均可举行庆典活动。庆典活动名目繁多，我们选取开业典礼和节庆活动来加以说明。

• 1．开业典礼

•

开业典礼是组织向社会公众的第一次亮相。它体现出组织领导人的组织能力、社交水平以及组织的文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏的重要标准。通过邀请知名人士和记者参加，还可扩大影响，提高知名度。

• （1）确定开业庆典的形式。开业庆典的形式可以采取正规的大会形式，如记者招待会形式、商品展览会形式、宴会形式，也可采取比较随便的联欢会形式、座谈会形式等。

• （2）拟定出席典礼的宾客名单。宾客名单应该包括政府有关部门的负责人、社区各公众团体的负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、公共关系专家、新闻记者、顾客公众代表及员工代表等。

• （3）按照宾客名单写出请柬。请柬要写清开业典礼的时间、地点、采取的形式等。请柬写出后应按一定的要求提前送达出席人手中。一般要求请柬提前三天送达，最迟也要提前12小时送达。

• （4）拟定典礼程序和接待事宜。一般程序为：宣布典礼开始，宣读嘉宾名单，组织负责人致词，嘉宾致贺词，组织负责人致答谢词，剪彩。在接待事宜的准备中，主要是安排负责签到、接待、剪彩、放鞭炮以及负责摄影、录像等有关的服务人员，并使他们了解典礼程序，以保证典礼程序有条不紊地进行。

• （5）确定剪彩人员。一般安排嘉宾中地位、名望较高的人物剪彩，也可请有特殊意义的人物剪彩。

• （6）确定致贺词的宾客名单。一般来说，致贺词的宾客应有一定的代表性，即代表组织的某一类或某几类公众，如政府公众的代表、社区公众的代表等。同时，公共关系人员还要为本单位负责人拟写答谢词。贺词与答谢词都要言简意赅，起到沟通情感、增强友谊的作用。

• （7）安排一些必要的助兴节目。助兴节目最好由本单位内部工作人员编演，以增强员工的职业自豪感；也可以外请歌星、名演员来演出。 • （8）组织参观。开业典礼的基本程序快要结束的时候，可以组织宾客参观本单位的工作现场。这是让上级、同行及社会公众了解组织的好机会，也是自我展示、传递信息的一条可行途径。

• （9）征求意见。这项工作可以通过座谈或留言簿的形式进行。要广泛地征求宾客的意见和建议，以使组织各方面的公共关系更为融洽。

• （10）颁发纪念品。纪念品可以保证开业典礼活动产生持久的效果，并成为有用的传播手段。准备一些能代表组织经营特色的纪念品，如通讯录——附以必要的情况介绍和图片；影集——内附有组织特色的彩色照片等等。

2 节庆活动

•

节庆是为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。是开展公共关系活动的极好时机。

• （1）要区分公共关系节庆活动的重点。

• （2）开展节庆活动，贵在富有传统特色。 3 开放参观活动

•

组织开放参观活动是将组织内部有关场所和作业程序对外开放。开放参观活动最大的特点就是真实性。它是以事实说服公众的，常言说得好：耳听为虚，眼见为实。开放参观活动可增加组织的透明度和扩大组织的知名度，争取公众的理解和支持。开放参观活动的组织程序如下。

• （1）确定主题

（2）安排时间

（3）准备宣传工作

• （4）划分参观线路

．

• （5）做好服务接待工作

4 社会公益活动

•

社会公益活动，是以表示组织对社会的责任感为前提，通过支持社会公益活动，促进社会对组织的了解，增进社会对组织的好感，从而塑造组织的良好形象，争取社会潜在公众的公关活动。举办社会公益活动的种类、形式是多样的，诸如支持各项体育竞技比赛，支持文化出版事业，设置各种奖学金、助学金和发明基金，修建公共场所，支持教育事业，捐助“希望工程”。开展社会公益活动，要注意以下几点：

• （1）要选择恰当的公益活动范围。

• （2）要正确选择时机。

• （3）要以本组织的经济实力和可能达到的目标为依据，来考虑举办社会公益活动的规模和出资款项。

•

5 新闻发布会记者招待会

1、确定会议主题 •

2、选择适当时机 •

3、选择会议地点 •

4、确定应邀者范围

•

5、选定主持人和发言人 •

6、准备会议材料 二

公共关系新闻策划的含义

• 公共关系新闻策划有广义与狭义之分。

•

广义的公共关系新闻策划，包括新闻的制造、诱发、选择制作、传播的过程，以及与媒介的关系的协调；

•

而狭义的公共关系新闻策划，是指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件，即“制造新闻”。

公共关系新闻策划的原则 • 1.适时性原则

• 2.新颖性原则

• 3.周密性原则

公共关系新闻策划的内容

•

（一）新闻媒体的策划 •

（二）新闻稿件的策划

•

（三）组织与新闻关系的策划 •

（四）新闻效果的策划 •

（五）新闻活动的策划 公共关系新闻策划的作用

•

（一）公共关系活动的先行和基础 •

（二）充分利用挖掘组织的新闻资源

•

（三）抓住和创造机会，扩大组织的影响 •

（四）明显地提高组织的知名度

公共关系新闻策划的方法和技巧 • (一)撰写新闻稿

• 新闻稿是直接提供给报社、电台和电视台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是：

• 1..新闻五要素(即5W)表达完整。

• 2.主题突出、简明扼要、生动活泼、切忌冗长。人，有较强的可读性。

• 3.新闻稿的结构

• 新闻稿的结构有三种：倒金字塔结构，并列结构，顺时结构 •

(二)记者招待会的策划

• 记者招待会要做好以下几方面的策划：

• 1.确定记者招待会的主题。 • 2.记者招待会的邀请。

• 3.选择恰当的时机。

• 4.确定会议发言人。 • 5.准备报道提纲 • 6.布置会场

• 7.准备好通讯设施。

• 8.制定会议的程序。

• 9.会议要安排记者提问，应以一位发言人为主回答记者的提问，必要时由其他人辅助；对无关或过长的提问应有礼貌地坚决制止。 •

三 公共关系广告策划

•

一、公共关系广告策划的含义

对公关广告的整体战略和策略的运筹规划。是对提出、实施、检验公关广告决策的全过程作预先的考虑与设想。它不是具体的广告业务， 而是广告决策的形成过程。

•

二、公共关系广告的类别

•

(一)形象广告

•

(二)公益广告

•

(三)理念广告

•

(四)实力广告

•

三、公共关系广告策划的内容 •

1、对象策划 •

2、主题策划 •

3、时空策划 •

4、策略策划 •

5、编制计划书

•

四、公共关系广告策划的原则 •

(一)合法性原则

•

(二)系统性原则

•

(三)创新性原则

•

(四)煽情性原则

•

五、公共关系广告策划的技巧 •

(一)定位策划的技巧

•

(二)创意策划的技巧

•

(三)媒介策划的技巧

•

(四)效果评估的技巧

第18篇：公关礼仪

自我介绍的五种形式

鉴于需要进行自我介绍的时机多有不同，因而进行自我介绍时的表达方法便有所不同。自我介绍的内容，指的是自我介绍时所表述的主体部分，即在自我介绍时表述的具体形式。

确定自我介绍的具体内容，应兼顾实际需要、所处场景，并应具有鲜明的针对性，切不可“千人一面”，一概而论。

依照自我介绍时表述的内容的不同，自我介绍可以分为下述五种具体形式。

（1）应酬式

应酬式的自我介绍，适用于某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞场之上、通电话时。它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。对介绍者而言，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍只不过是为了确认身份而已，故此种自我介绍内容要少而精。

应酬式的自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例如：

“您好！我的名字叫张路”。

“我是雍纹岩”。

（2）工作式

工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。

工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。他们叫作工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。其中，第一项姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。第二项供职的单位及其部门，有可能最好全部报出，具体工作部门有时也可以暂不报出。第三项担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。例如：

“你好！我叫张奕希，是大连市政府外办的交际处处长”。

“我名叫付冬梅，现在在人民大学国际政治系教外交学”。

（3）交流式

交流式的自我介绍，主要适用于在社交活动中，它是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。有时，它也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。

交流式自我介绍的内容，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，等等。它们不一定非要面面俱到，而应依照具体情况而定。例如：

“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”

“我的名字叫沙静，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学”。

“我叫甄鹂鸣，天津人。我刚才听见你在唱蒋大为的歌，他是我们天津人，我特喜欢他唱的歌，你也喜欢吗？”

（4）礼仪式

礼仪式的自我介绍，适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。它是一种意在表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。

礼仪式的自我介绍的内容，亦包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦辞、敬语，以示自己礼待交往对象。例如：

“各位来宾，大家好！我叫范燕飞，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。”

（5）问答式

问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，它也时有所见。

问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。例如：

某甲问：“这位小姐，你好，不知道你应该怎么称呼？”某乙答：“先生你好！我叫王雪时。”

主考官问：“请介绍一下你的基本情况”。应聘者答：“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西本安人，汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位。现在北京首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。其间，曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。”

现代公关礼仪的类型

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。 企业中的公关礼仪 电话礼仪

1、电话形象，十分重要

2、为打电话，先要思考

3、接通电话，莫忘客套

4、控制音量，亲切稳重

5、铃声一响，尽快接话

6、对方找人，礼貌待之

7、作好纪录，准确应答

8、接话完毕，别忘客气

9、移动电话，勿扰他人 空间礼仪

1、人际交往，须留空间

2、常见空间，各有定数

现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：

第一，亲密距离

第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位 和远位两种

第三，社交距离

3、具体空间，因情而变 体姿礼仪

一、体态的礼仪功能

1、表达真情，胜过语言

2、简洁生动，真实形象

二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

1、体态含义，各有异同

2、站有站功，挺直如松

3、走有走姿，从容稳直

4、坐有坐相，文雅端庄

5、仪态万千，手势领先 舞会礼仪

1、提高认识，认真准备

2、礼貌邀请，文明共舞 服饰礼仪

一、服饰的含义

1、花美人美，应有区别

2、服饰含义，符号集合

二、服装的色彩与款式造型

1、服装色彩，各有效应

2、色彩搭配，注意效果

3、根据肤色，选配色彩

4、了解原始结构，讲究款式造型

三、服饰运用的礼仪要求与技巧

1、常用礼服，各有讲究

2、穿着西装，得体大方

3、饰品佩戴，合情合礼

4、美容化装，应知技巧

5、服饰须讲究，遵行T.P.O 企业礼仪作用

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 公关礼仪的注意事项

一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。“不谈亏本的生意”并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。

三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。

六忌媚求社交。社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地

交往。

第19篇：公关礼仪

公关礼仪

绪论

礼仪就在你的身边

一、解释：

1 人际交往的艺术

联络法、交易法、明示法、谦恭法 2 有效的沟通技巧 3 约定俗成的行为规范

现代礼仪的划分：政务、商务、服务、社交、国际礼仪

二、什么时候需要讲究礼仪 1 初次见面 2 因公交往 3 涉外交往

三、礼仪作用（问题最小化，效益最大化） 1 内强素质（教养体现于细节，细节展现素质） 2 外塑形象 （个人形象） 3 增进交往

四、交际礼仪的内容 形象问题 沟通技巧

五、交际礼仪的特点（有所为，有所不为）

规范性

对象性

技巧性

六、运用的三个基本概念

尊重为本

善于表达

形式规范

公关概述

一、公共关系（public relations）

指一个组织塑造形象的艺术。 （关注形象）

社会组织，利用传播手段和社会公众形象的双向沟通。

二、公关三要素

阻止、传播、公众 （eg： 电话接听方式：先答面您好）

三、三个关键词 六个C 关系

5种：政府关系、媒体关系、社区关系、组织内部关系、外部关系

沟通 互动

Common interest Communications Credibility Commitment Collaboration Compromise

有效沟通

1 形象与沟通CIS （corporation identity system） 1）组织形象

理念识别系统（企业理念？文化特色？）

行为可识别系统（所作所为）

视觉可识别系统（企业标志、广告、员工、旗帜） 2）个人形象（知名度+美誉度）

6点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物 Eg： 朴素大方、力戒虚伪、文明友善、涉猎广泛 人际交往注意的几点：

有效沟通（交流、互动）

观念（观念决定思路、思路决定出路）

良性互动 （eg : 轿车的做法）

阳光心态

强调三点：

1 善待自己、善待他人（常想一二）

健康的生命、有益的知识„„

要找准自己的位置，善于换位思考 2 善于放弃

人生最大的悲哀在于欲望不能满足

做任何事：要做我爱做的事、做我能做的事，但求问心无愧，不求结果如何 切记：重要的是争取大多数人喜欢我们 要有所取舍、善于放弃 3 坚持尊重为本

先尊重自己

尊重他人——3A法则：Accept、Appreciate、Admire

修饰形象

1 重点：

关注毛发的修饰

要站有站相、坐有坐相 2 四个问题：

干净整洁、长短何时、染发禁忌、发行选择 3 女士化妆：

自然

美化

协调（要懂得常规搭配）

得法

避人（勿在人前化妆） 4 首饰佩戴

符合身份

质色协调

注意习俗

得体着装

1 功能：

实用 职级 审美 （色彩要少、款式要雅、点缀要少） 2 着装细则：

符合身份（男女有别、长幼有别、职级有别）

扬长避短（重在避短）

区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合） 3 职场六忌

过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身

裙服四忌

黑皮裙不能穿

群、鞋、袜不搭配

不光腿

不宜三截腿

西装成规

1 服饰三要素：（色彩、款式、面料）

颜色：正装西装-单色、深色、（蓝、灰、咖）

休闲西装-可单可多

面料： 纯毛式 混纺面料

麻 皮 棉 真丝 „„

款式： 套装（色彩、面料、风格一致）

单件 （明兜）

标准的范例：深色套装、白色衬衫、黑色制式皮鞋

2 三个“三”

1）三色原则 —— 全身颜色不超过三种

2）三一定律 —— 三要件（鞋子、要带）同一颜色（首选黑色） 3）三大禁忌 —— 忌袖子上的商标不拆

忌穿夹克时打领带（制服式夹克除外）

忌袜子出问题（不穿白、尼龙丝袜）

3 四大基本版型

欧版西装——杰尼亚、阿玛尼、费雷

英版西装——单排扣、领子狭长（肩宽收腰 倒梯形）

美版西装——O型 宽松肥大、单件居多

日版西装——H型 单排扣式 以后不开叉

4 腰封 开衩——侧开衩、中间衩 5 细则

衣扣系法（注意最下面那颗扣子）

西装口袋东西要少放

衬衫的穿法

领带及配饰

礼宾接待

1 接待客人喝饮料 使用器皿——客人自助 2 引导陪同

识路——客人走前

不识路——你在前

客人走右、内侧

3 礼仪的三条基本规则

1）平衡——不要厚此薄彼、嫌贫爱富

2） 对等——礼尚往来 3） 惯例——参照他人

4 礼宾次序

1）按行政职位高低排列

2）按礼宾所在单位、所在国的字母顺序（各类非正式的交往）

3） 按报名的先后顺序 （招商会、博览会、商务会展） 4） 不排列（打招呼时）

5 三大要点：

1）待客三声：来有近声、问有答声、去有送声

2）规范五句：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语 3）礼貌三到：

眼到——眼里有事、目中有人

口到——规范语言、通俗易懂、因人而异

意到——专注、友善、自然

6 注意互动 7 最佳形象

精明强干、训练有素、落落大方

8 标准职业化的微笑

6颗牙齿

会面礼节

——教养体现于细节 细节展示素质

1 介绍：

1）自我介绍：

种类：应酬式

专业场合-四要素：单位、部门、职务、姓名

注意： 位低者先介绍、先递名片再介绍、长话短说语言精练 2）为他人作介绍

a谁当介绍人？——女主人

单位上：专职人员、公关、文秘

对口人员

本单位领导 b 征得双方同意 （中间协调人） c 关注其先后顺序

先介绍主人、先男后女、先低后高

2 握手礼节：

1） 注意握手的先后顺序

地位高者先伸手 2） 表现的专心致志 3） 四忌应予以避免

A忌不注意先后顺序 B 忌用左手

C 忌戴手套、墨镜、帽子 D 交叉握手

排列位次

1 什么时候会用到？

社交应酬 公务接待 VIP 2 座位排列规则：

1）内外有别——对外不对内

2）中外有别——中：左高右低 外：右为上 3）外外有别 4）场合有别

3 五句话：

面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以远为上

4 座位排列技巧：

行进中的位次

会客时的位次

签字仪式的位次

宴会的位次

国旗悬挂位次

5 举例

轿车位次、火车躺下时的姿势、干杯问题

拍照摄像

馈赠礼品 安排宴会 享用西餐 出席舞会 国际交往

第20篇：公关礼仪

人生第二次高考 ——浅谈面试礼仪

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此可见，在我们所处的环境中，讲礼的重要性是不言而喻的，一个人要立足于这个群体生活的社会中，讲礼是最基本的道德。

然而随着时间的流逝，不知从什么时间开始，日常生活和工作中的礼仪已经被我们所淡忘、模糊，直到有一天，我们遇到了自认为可以游刃有余的场合时，我们竟然开始感到茫然，才猛然发觉，原来对于我们非常重要的礼仪，竟然如此无知。

再过半年，我们也将开始求职，而面试无疑是在求职关中让很多大学生头疼的。有这么一个小故事：有一家外企在急需一名业务主管的面试中，只是让应聘者随便在公司内走上一圈，然后发表个人对公司的看法。不少应聘者大谈特谈规模、前景、抱负等等。而最后获得录用的人朴实无华，仅仅因为他在参观洗手间时将一只正在滴水的龙头牢牢关好了。

有人可能会觉得这家外企公司太小题大做了，但我们却可以从中得到这样的启示：文凭学历、经验履历等等在面试时固然重要，但在过程中的一些小细节小事情却能反映出个人的整体综合素质，同样不容忽视。

面试，就是当面考试，谁懂得礼仪，谁就拿到加试分，谁就容易拿到高分，谁就最先通过，谁就最先拿到第一桶金。我们在整个面试的过程中就要专业学习，这样才能击败对手，求职成功。那么，面试过程中，我们需要注意的礼仪是什么呢？

首先，穿着得体的服饰与优雅的言谈举止可以使我们在应聘的最初几分钟内给用人单位留下优雅、自信、得体的第一印象，为成功的求职面试打下良好的基础。因此，在面试前，必须先为自己准备好一套合适得体的服装。

其次，在面试过程中，举止是一种无声的语言，它指的是人的表情和动作，具有极具丰富的内涵，因此，我们应该在面试中从面部表情、举止动作这两方面注意使自己成为举止优雅的人。

保持生动、友善的面部表情。人的面部表情，能够传递丰富的内心情感，是修养的外露，是优雅气质的显示器，能把一个人的知识、涵养等最直接、最充分地显现出来。而面部表情主要包括合适的目光及恰当的微笑。

要恰到好处地运用目光。在面试过程中，有些人对目光的恰当运用把握欠妥，例如，有的不敢抬头正视对方，给人以缺乏自信的感觉；有的眼神飘忽不定，给人心不在焉的印象；还有的两眼紧紧盯着对方，死死不放，让人感觉不适。合适的目光应正视对方脸部由双眼底线和前额构成的三角区域，同时应将目光放虚，切忌聚焦，对方会感到你的诚意。交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，一般连续注视对方的时间要把握在几秒钟以内，否则会引起对方的反感和不安。另外，还要善用目光的变化，灵活使用目光来表达自己内心的感情。

要充分发挥微笑的魅力。微笑的表情之所以动人、令人愉快，不仅在于外观上给人的美感，还在于所传递的可喜的信息和美好的感情。微笑总是给人们带来友好的感情、欢乐和幸福，面对招聘者一定要以微笑示人。有些大学生面对招聘者过度紧张，面部表情严肃僵硬，给人造成不自然、缺乏自信的印象。在面试前可对镜多做微笑练习，只有发自内心、亲切自然的微笑才富有魅力，让人愉悦欢乐。

举止动作自然、大方、有条不紊，可以给人留下充满自信的良好印象。要“站有站相，坐有坐相”，这是对一个人行为举止最基本的要求。在面试过程中，可以从以下几个方面让自己拥有最大方优美的举止动作。

进入面试房间时，要先敲门得到允许后再进入，注意保持优美的站姿与坐姿。

如果是由前台接待带领着到办公室，那么注意不要到处乱看。

正确的站姿要求做到头正目平，面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，两手自然下垂或叠放在身体前面，两腿立直并拢，脚跟相靠，脚尖张开约60°，给人以挺拔、优雅的印象。

入座时动作要轻而缓，坐椅子时最好只坐2/3，背部不靠椅背，女生必须两腿并拢，男性可稍微分开，双手叠放或平放在大腿上，身体保持挺直并可稍稍前倾，自然轻松，面带微笑，给人端庄、大方的感觉。

握手时讲究“尊者优先”，一是不能主动伸手，二是对方伸手后要热情友好，要把握好握手的力度和时间。

递面试材料时，应面带微笑，注视着对方，将材料的正面朝向对方，双手送交对方或放在桌上。

务必要克服不文明的行为举止习惯，避免在面试的时候站没有站相，坐没有坐相。一定要记住，走动、就座、开门、关门时要尽量保持安静，回答问题时不要指手画脚、手舞足蹈，不做与面试无关的动作，进出房门的时候勿忘始终面对面试人员等。

另外还要注意手机使用的礼仪，面试前要将手机关机或者设置成震动或静音。要知道，在面试中旁若无人地使用手机接听电话或查看、发送短信是非常不礼貌的行为。

再者，语言作为一种最基本的交流形式，在很大程度上关系到面试行为的成败，而语言包括了听话和说话两方面。所以在面试中必须在交谈中注重礼貌谈吐，遵守语言的规范，讲究说话的艺术性，做到语言美。

要成为一个主动、积极的倾听者。一个聪明的善解人意的人，肯定是善于凝听的人，因为认真、专注地倾听对方说话，是对说话者的一种无形的赞美。

在面试过程中，我们作为一名应聘者，在倾听时要做到虚心、专心、耐心，要自然流露出一个有教养、懂礼仪的人应有的表现。

要表现出对面试方的充分的尊重。要记住对方姓名与职位；目光注视说话者，保持自然的微笑；身体微微倾向对方，表示对说话者的重视。

面试人员的每一句话都是非常重要的，你要集中精力专心、认真地去听。要记住对方讲话的内容重点，适当地作出一些反应，如点头、会意地微笑，要了解说话人的希望所在。

不要轻易打断对方的说话，即使自己不同意对方的观点，也不要急于辩解，等对方说完再委婉地阐明自己的看法和态度。如遇对方发言过长、乏味，也应控制自己的厌烦情绪，否则会留下不懂礼貌、不尊重他人的印象。

要成为一个善于表达的说话者

面试方一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的应试者，而作为应聘者的我们只要拥有自然、自信、谦虚的态度以及合适的语言技巧，就会受到用人单位的欢迎。

培养良好的语言习惯。做到：发音清晰，咬字准确；语调得体、自然，可适度压低音调，这样感觉更加亲切、优雅；音量适中，以保证听者能听清为宜，过小显得缺乏自信，过大则影响他人，显得缺乏教养；语速适宜，要根据谈话内容调节速度与节奏，适宜地减缓说话节奏更容易使人接受。要培养良好的语言习惯，必须加强平时的训练，可以用录音机把自己日常生活中的语言录下来再放出来听，很容易找到不尽人意之处，这是自我检查和调节的好办法。

要注意谈吐文明、礼貌，要尽量多用敬语、尊称，表示你对面试方的尊重。 语言要精练。自我介绍、回答问题时要简明扼要，语言啰嗦、讲话散漫是面试的大忌。

保持自信的谈话态度。一位专家说过，面试过程是一个交朋友的过程，没有固定的问题和形式，因人而异。由此可见，心态相当重要，心态决定状态，保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信，言之有据，思路清晰，有时过于谦虚会给人留下缺乏自信、没有主见的印象。但自信不等于盲目自负，自以为是、夸夸其谈是不受欢迎的。

掌握谈话技巧。例如：在询问时，对敏感性较强的问题可以采用委婉、谦虚的语气去询问,太直白的发问常常是得不到良好的效果;回答一些令你感到冒犯或者与工作无关的问题时,拒绝是可以的,但口气和态度一定要婉转、温和,不能意气用事;双方意见不一致时,不要直接反驳,也不宜据理力争,要采取合适的方法,既要巧妙地表明了自己的观点,又要避免直接发生冲突。

作为刚刚毕业的大学生，都要经过面试这道关。因此我们要做好接受面临失败的准备，提高对待挫折的承受能力，才能在挫折面前不惊慌失措，化消极因素为积极因素。

最后，衷心希望我们每一位毕业大学生在第一次的求职中能够取得成功，成为一名佼佼者。让我们从现在开始，从细节出发，从大家所关心或者还没有意识到的礼仪出发，将自身的魅力完美诠释！

09商管01 张敏燕 092640237

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