搞定读后感
推荐第1篇：搞定难缠客户读后感
如何搞掂难缠的客户
-------与难缠客户(SOBS)打交道的10个有效策略
本书共180多页，比较薄浏览两遍。有一些词句与中文语措词等有些差异性，读得较为慢，第二次挑选了自己感兴趣的章节仔细看。 书中谈到举了很多例子，虽然与我目前的销售工作不是一个目标，但真正的精髓的东西，还是值得人去反复理解深化和学习。
书中总结和罗列出了出，针对各种情况的技巧和销售的原则，还有个人提升的一些方法途径，个人感觉如果能做到其中之一二，就会成功一大步。
个人感触较深入处如下：
1） 首是读一本好书，最少要读两遍，因为一些道理初读和复读的
感受是不同的。把认为好的地方多看一遍，才能真正理解。
2） 难缠的客户其实也是讲理的，只是说他们更固守自己的意见或
对一件事的看法，不容易支改变他，让他接受我们的观点，所正确的分析原因，有效的沟通，是很关键问题，这里有一个正确的说No，就是怎么拒绝客户，非常重要。意思说：换一个角度来委转的回绝，或者建议性引导客户，说出他拒绝你的真正原因和顾虑，才能更好的解。但是这只是针对正常的一些问题，对一些无理的要求，有些时候直接说不，效果也很好。
3） 我们经常接到客户的一些电话、或者当面质疑的情况，有效回
应客户质疑的三个要素：间隔回应客户的挑衅、以提问回答客户质疑、平静放缓语速。针对客户的一些打电话或者当面提出的抗意，我以前语速快，且容易掉到自己挖的大坑里，我学会
了控制语速，然后有效回答客户的一些提问。
4） 不要在小事上占上风，让客户得到小利，而促使整个事情成功，
失小利而得大成。在成交过程，适当得给客户一些小便宜，卖给客户点破绽，让他感觉愉快或者占了便宜，你就能成功。
5） 把你的交易筹码别一下子拿出来，把客户当成小孩子，别把兜
里的糖一下子都掏出来。慢慢给，引导客户上钩。
6） 一般的女客户都SOBS，因为性格决定了她们的思维和气量，
会斤斤计较一些事情，或者她们关注点和 我们异性是有细微差异的，往往难以把握。所以说这10条真理在针对某些问题上，虽然销售的产品不一样，但是比较实用。一是倾听、二是善于示弱、三是满足他们的自尊心。
7） 销售人员自已要有激情，把把这种激情，通过热情和鼓励、引
导的方式传递给客户。也可能这个产品或者服务，只是他所备选中的一个小部分。或者按排队讲，只是小三或者小四的地位，但是也可能通过这种热情来成匀。我原来工作的单位，曾经有一个同事，文化水平不高，人也不帅，其貌不扬，但是非常善于谈大订单、善于开发大客户、越是牛X的客户，别人不愿意碰的客户，他越能够出成绩，做出好业绩。能够做其他小业务员人员不能够做的事情。通过一些沟通，了解到：这个人一是有激情，二是把非常会把握客户的心理，三是喜欢让自己显得很专业，四也是最重的，有激情有热情。
8） 学会了和难缠的人打交道，就会发现，原来销售是这么容易。
这就是从难到易的理论，就是学驾驶本一样，从大车学起，掌握了最难弄的事情，会能够应付一切其他情况
话语攻心术
个人读了这本书后，有几点与大家分享
1、书上讲的说话，实际就是与人沟通合作，每个人都有一个无形
的“逆鳞”，任保人都存在，如何有效地认识和避开，这就是与人沟通成功的关键，往往我们的客户也同样存这些暗点，怎么跟有客户良好的沟通，这点是个关键。
2、情况越急，越不能乱说话，这章节说的是要多角度的看待问题，
要以冷静心态去看问题，用委婉的方式从另外一个角度或者换一种方式，能够更好的解决矛盾，达到目标。也就是面对客户的质疑或者否定某个方案的时候，越是针峰相对，抓住关键部位，话就有力量，越是能够有效说服客户。
3、与客户沟通时，要重视与客户的感情沟通，其实客户平时很忙，
也有内心脆弱的一面，让客户把自己当朋友，把握机会多给予温暖和关怀的话， 也能收到较好的效果，更利于我们成功订单和开户。
4、还有怎么与一个貌似有距离的人打开局面的“请你帮帮我”和
“是啊”万能语，都是拿来能用的东西。
推荐第2篇：两个女秘书搞定老板读后感
《两个女秘书搞定老板……》读后感
通过阅读公司下发的《两个女秘书搞定老板……》的文件，明白了没有谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。 操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极主动负责的员工。 优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。
一名优秀的员工，随时随地都具备热忱而且精神饱满，碰到问题如果有非成功不可的决心和热情，困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最好的标准来要求自己。
工作不养闲人，团队不养懒人。在公司里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时，就老大不原意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神的表现，也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，需要尽心尽力完成它；除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持积极乐观的心态，谦虚的心态。也不可为过失找借口，犯错不认错，反而为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，也可能领导会原谅你一次，但他心中一定会感到不快，对你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口，不但不能改变现状，而产生的负面影响还会让情况更中恶化。要时刻牢记公司利益 一个人如果不把公司的利益摆在首位，哪怕有再大的能耐，也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人，是难取大成就的，最终会被企业抛弃。
推荐第3篇：两个女秘书搞定老板读后感3
《两个女秘书搞定老板…》读后感
《两个女秘书搞定老板…》像大海中的灯塔，给人指明前进的方向并予警示，诠释了工作态度的重要性。
有些人养成好逸恶劳的习惯，让人推着走，还是有很多人善于逻辑推理、积累经验、总结经验，从平凡的工作中脱颖而出，与其说是个人才能决定，倒不如说取决于工作态度，这个世界没有不劳而获的事，机遇只会眷顾那些努力工作的人。
珍惜眼前的工作机会，即使为了生存。不要失去了工作时才懂得努力的重要性，不要因为婚姻亮起了红灯才试着关心伴侣，不要认为我只拿那些钱凭什么干那么多的事。工作是社会赋予我们的使命，态度就是我们施展才能的舞台，通过付出努力从而使我们生活充实有意义，并从中总结经验积累经验。人要敢于碰撞、勇于创新、善于逻辑推理，从而为自己的理念不断注入新鲜血液，完善新陈代谢。
我们每个人都有奋斗目标，实现这个目标就离不开勤奋的工作，能不能让自我价值得到实现，取决于我们的工作态度和责任心，因为它决定人生的成就、价值。只有抱着为自己工作的心态，那么我们的应变力、判断力以及协调能力将能够展示，有所升华。
做在前面，走在前面，然后尽力去做好。
测量：陈玉
推荐第4篇：两个女秘书搞定老板读后感4
态度决定高度，细节决定成败
——读后感
通过阅读公司下发文件《两个女秘书搞定老板，事后一个升职，另一个却在晚上收到老板的一条短信》，使我感触颇多，给了我很大的启迪，让我深深反思自己，让我明白态度决定一切，你的态度就意味着你的成败，无论是在工作还是生活中，我们都应该保持一个良好的态度，也应该从小事做起，不放过每一次机会。
这篇文章更让我想起了起初的自己，天真傻傻的认为只要有一份工作就是很好了，然而现实却打破了这种想法，让我学会了好多，要想得到，就得先付出，并且珍惜自己的工作。不应该为了高薪或是其他什么好的福利，而选择职业，而应该问问自己：我能为公司创造多少财富？
俗话说：“态度决定高度，细节决定成败。”这句话的确不假，因为在生活中常常从一个人的态度中可以决定这个人的高度，可以从细节中决定成功和失败。如果一个人只注重细节而不注重态度是不行的，如果只注重态度而不注重细节也必定会失败。所以态度和细节是分不开的，只有态度端正并且注重细节才会成功。所以无论生活还是工作中，我们都要从小事做起，要想成功，要先学会改变自己的态度，工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，所以只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。其次，只有改变自己的工作态度，才能有职业高度，工作中只有用心做事，才能学到更多，学到的任何技能和知识都可能成为自己未来的生存工具，工作是一个人生存的手段，是幸福人生的保障，没有工作生活会变得怎样？用心工作，过好每一天，干好每一件事，总有天会有所收获，对自己没有坏处。年轻是我的资本，但也要好好利用这个资本，只有奋斗，才有价值，只有拼搏，才值得炫耀。
最后还要学会感恩，感谢企业给了我工作的机会，在以后的工作中要用感恩的心全力以赴去做好每一天的工作，用最积极的态度去完成每一项工作。
推荐第5篇：搞定面试出勤率
搞定面试“出勤率
原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。
反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？
方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性。
原因2：求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个。
反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？(不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列)
方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。(公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力)
原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人吗？方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了。招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。
原因4：求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复。
反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。
方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。
原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。
反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？方法：热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。
原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。
反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？
方法：发布招聘信息时，HR理应注明公司位置。
若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。
除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：
一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应。
打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。(下载
的简历不在此讨论)
反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”。
做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二和三。反应二：“好象~我没有给你们发简历吧？”
做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。
反应三：“哦，对，我是发过简历，您好”。
做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。
二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重
问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清(大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感)，如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”。
问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”，不然面试了也是白搭。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。
问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。
三、说：对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认(而不是HR)。
通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。
以上几种方法，适合于中端、低端岗位的求职者。高端职位应聘者跳槽相对谨慎，然而一旦约定面试后也很少爽约。
1、面试通知的时候。一定要明确告知对方是主动投递的，如果对方含糊不清，那一定要问清楚：请问是您投递的简历么？对于那些需要询问公司网站和公司情况的，请耐心介绍，如果对方态度很傲慢，请hr朋友一定要不卑不亢，耐心解答。
2、友好的询问：您为什么对这个职位感兴趣？以此判断对方的求职意愿是否明确。如果不明确的，就不要通知对方过来面试了，多半不会来，就算来了也是浪费时间。
3、询问住址是很有必要的，比如对方很远：请问您了解我们公司的地址吗？您来回的路程很远，不知道您个人是如何看待这个问题的？这样的提示也算是一个口头承诺，对于求职者来说，会增加他的印象。
4、对于某些求职者可能表现出自己的能力很优秀，公司的实力有差距的。我们的hr不妨运用一些营销技巧，销售一下公司。毕竟当招聘变成一个难题之后，适当的推销技巧是必须的。
正所谓酒香也怕巷子深，让求职者了解公司，也是hr的职责。
5、hr的面试通知一定要专业，用语要礼貌客气，同时不妨增加一些公交乘坐信息等，结束语一定要表示感谢，或者说：那么我们明天见，如果有问题请拨打xx电话和我联系，我姓X。祝您一切顺利！这样既友好，又算是一个口头承诺。让对方充分明白公司的诚意，而这份诚意完全是hr代表公司体现出来的。
推荐第6篇：教你搞定肥胖
三步搞定肥胖节食瘦身是减肥中最痛苦的方法，想成为瘦美人的你，又忍受不了饿肚子的痛苦，那有没有什么好方法法能够既不忍饥挨饿，还能快速减肥成功呢？下面小编教你三阶段减肥大发，做到每餐都不缺，一样让你能在一月内身材发生质的飞跃。第一阶段：消化过去开启未来。大约耗时一周左右，目的是让身体减负，慢慢地把以往在体内堆积的大餐残留物排出，重新踏上有规律的生活状态，走到减肥的正确轨道上来，同时吃较适量而好消化的食物。三餐不缺有人会很疑惑？如果三餐都吃我减什么肥啊?其实安排好三餐的食量有很大的学问，早饭和午饭的量能可以大一些，晚饭要尽量少吃，或以水果替代，避免夜间消化不了的食物积存在腹部。另外，每天的蛋白质摄取也是必不可少的，不含脂肪的乳酪和脱脂奶等都是早晚餐不错的减肥食谱。在食谱中蔬菜水果应唱主角，多吃像西蓝花、豆角这样的瘦身蔬菜，用其中的纤维质能够很好的协助身体排毒。吃大量的水果一方面是为了帮助消化，另一方面是为了增加饱腹感，以免饭前饿的发慌，使你的减肥方案很难施行下去。
第二阶段：补充每天所需的各种营养。经过一周时间的洗胃，接下来的一周里我们依然要避免脂肪含量高的食物，但应该去尝试更多丝袜低脂蛋白质，由于它是我们瘦身时必需的营养。除了蔬菜和水果外，日常三餐我们可以吃一些含淀粉的食物，比如说每天吃一顿含米饭的午餐。经过第一和第二阶段大约半个月的时间，你会发现自己自然而然地减肥之前的饮食习惯中去，这应该是高纤维、低脂肪食物的功绩。
第三阶段：慢慢恢复体力。最后的阶段耗时最长，大约需要两周左右，在这期间主要的目的是恢复体力，让自己的生活彻底恢复减肥之前的状态。在这段时间里，水果的作用显得尤为重要。橙子、西柚、苹果、提子和西红柿都是此阶段不错的选择。但是应该避免直接接触果汁，要知道一杯果汁的热量大约等于吃三个水果。像100克橙汁里有70卡路里的热量，西柚汁有60卡路里，苹果汁含70卡路里。其实也并不是都是这样，一杯番茄汁只含有30卡路里的热量，我们要善于挖掘。另外一些蔬菜既有协助恢复的作用而对减肥也很有帮助。芦笋、茴香和西葫芦都有着这样的作用。芦笋利尿，有利于减轻肾脏的担负，能够快速的排毒瘦身。茴香的作用是减轻肚胀，清理肠胃吸收的毒素。西葫芦可以增加胆汁的大量分泌，到达减轻肝脏负担的重要作用.
推荐第7篇：读《搞定》有感
读《搞定》苗俊英
这个月读了《搞定》这本书，英文名称是《Getting ThingsDone》，作者在书中谈到的一个全球化的管理方法，即GTD方法。作者戴维.艾伦是一位具有20多年丰富行政管理经验的培训专家和教育家，同时也被誉为在提高工作效率方面最具建树和影响力的思想家之一。之所以选择这本书，是因为自我感觉在工作过程中，没能做到有条不紊地开展工作，效率不是特别高。
这本书给我印象较深的是第二部分的内容——远离压力，提高效率。
第一点：认识工作篮。
西方人喜欢把要处理的所有事情都放进工作篮里，把一切事务赶出你的大脑，然后把工作篮拿过来，一件件的处理，这样可以做到不会遗漏，也能专心去做好每一件事。现在，我们不一定也借鉴西方，可以改成用手机上的日程表来记录待办事项。但是有一点很重要的是：不是光记录一条事项（比如X月X日要上技能分享课）就OK了。在这里，必须还要额外加一条事项记录：X月X日准备技能分享课件。就是说：日程表上要同时记录一件事情的准备时间，合理安排时间，工作起来会变得轻松，规划好工作和生活，享受当下。
第二点：大脑和工作篮好比电脑CPU和内存的关系。
我们可以把大脑比喻成是电脑的CPU，工作篮比喻成电脑内存。CPU不负责存储信息的，他只负责从内存中调取资料来运行，电脑内存才是收集信息的。所以我们的大脑就可以清空信息，不需要花费时间去反复回忆某件事从日程表、工作篮或者手机APP处理当下的事情就可以了。若内存不足了，会影响CPU的运行，所以工作篮里不能不停地只加入东西，一定要控制在大脑所能承受的范围内，保证有进有出，即要清理工作篮。
第三点：清理工作篮的三个原则。
清理工作篮并不意味着完成我所收集到的全部工作，而是指识别收集到的每样东西，确定它是什么，意味着什么，需要你采取怎样的行动。在这个处理过程中，作者介绍应遵循的三个原则：
1.首先处理工作篮中最上面的事务；
2.一次做一件事；
3.永远不要把任何事务再次放回工作篮。
处理过程中面临的关键问题是“下一步的行动是什么？”这里有两种情况：
1.如果你能找到具体的下一步行动，那么你需要权衡以下三种选择：立即执行、指派他人或延迟处理；
2.工作篮中总有些内容不需要采取行动，此时需要你对它们进行分辨：垃圾、待酝酿的事务和参考资料。
推荐第8篇：搞定就是稳定
“搞定就是稳定，摆平就是水平，没事就是本事”
利益平衡与司法公正研讨会求解法官社会评价不高困惑
南方周末记者 郭光东
法官自我评价较高，但为什么社会评价不高？“原因之一，就是利益平衡没有解决好。由专家学者和法院院长们坐在一起，研究„利益平衡与司法公正‟问题，对于司法的法律效果、社会效果和政治效果的统一具有重大意义。”6月12日，最高人民法院研究室副主任孙佑海在上海召开的第二届法院院长论坛暨“利益平衡与司法公正”研讨会上说。本届论坛与首届一样，由上海市第一中级人民法院与上海财经大学、上海财经大学司法研究与法学教育中心主办。
对于中国社会矛盾纠纷急剧涌现、法院案件大幅攀升但涉法上访也大幅攀升、法官社会认可度不高的难题，与会法院院长和学者皆有同感。最高法院孙佑海认为，为了避免社会出“乱子”以及为社会稳定和政治稳定服务，法院要尽力避免机械办案、机械司法。江苏常州中级法院院长姜洪鲁举例为证，我们处理案件，千万不能造成重庆“最牛钉子户”案件的结果：包括法院，四方皆输，而是要追求双赢甚至多赢局面。
“现在法院领导和法官有困惑，即很多法律上能说清的问题，在实践上行不通”，按常州中院院长姜洪鲁多年法院工作的体会，“解决矛盾单单依靠法律难以奏效。过去学法律的时候总是被教诲要崇尚法律，树立法律至上的理念，但现在来看，真正能把矛盾纠纷处理好的是权力。”从2004年以后，涉诉信访案件占全国所有上访的76％，姜洪鲁认为这是利益衡量没有解决好。当前的纠纷，不是十年前的家庭内部、邻里纠纷，而是利益群体之间、利益群体和政府之间的纠纷，可能还面临无力诉求的纠纷。法院必须学会在政治层面上思考怎么进行利益衡量，要依靠党委政府、依靠各种社会力量去解决。结案标准不仅是事实清楚、证据充分、适用法律准确和程序合法，还必须加上“案结事了”和“社会认同”两条。姜洪鲁强调，必须争取有话语权的人对法院工作的肯定，这是法院当前特别要考虑的。
基于法院独木难支的同感，浙江绍兴中院院长王育君特别推崇前浙江高院院长、现上海高院院长应勇的三句话：“搞定就是稳定”，把事情矛盾解决；“摆平就是水平”，把各方面的
诉求照顾到，减少信访；“没事就是本事”，稳定了和谐了，就天下太平了。大社会小政府，人民群众自己管理自己是社会最高的管理模式，是管理国家最高的境界。所以，利益平衡是一种司法的智慧和艺术。
论坛上，江苏南通中院院长马志相回顾了南通“大调解”的历程。这几年，南通两级法院根据最高法院的指示强化了调解。三年前他们的调解和撤诉案件占所有案件的40%左右，去年这一比率提升到近72%。由此，案件的上诉率明显下降，申诉、复查、上访率也随之改变。马院长感觉，这一两年县、市党委、政府领导对法院的肯定多了，去年南通中院还在市级机关中被评为优秀单位，这在原来想都不敢想。他觉得，利益平衡对法院、院长、法官来讲确实是一门大学问。比如劳动合同法实施后，一些弱势群体的企业劳资纠纷，法院没有拒绝受理的理由，但是发觉判不下去——一判下去一个企业就垮了。对于院长来说，两难取其轻，缓急取其缓，用时间换空间，这些案件总归会解决。《法学研究》杂志社社长张广兴对此表示同情的理解。利益衡量在国外更多地用来平衡当事人之间的利益，但在中国，平衡当事人之间利益和社会的公共利益成了每一个法官的政治责任，我们的法院和法官承担了很多社会责任。比如常州法院建立“百位法官进百企”，204位法官和企业进行常规联系。前两年，处理上访也是法院的硬任务，或者说头等大事。而金融危机又对司法提出了新的要求。但是，这样的利益平衡究竟是人治还是法治？江苏盐城中级法院院长徐清宇对利益衡量可能被滥用提出严重警告。他表示，在中国当前的司法实践中，利益衡量一方面作为一种裁判方法被广泛讨论和应用；另一方面也有被滥用的趋势。如何限制利益衡量的滥用？最为紧要的是利益衡量不能突破法律的底线，不能以满足社会效果来否定法律效果，不能以牺牲社会正义来实现个案正义，不能因为追求道德价值而放弃法律价值。上海财经大学法学院教授郑少华认为，利益平衡在实践运用中仍要坚持一条最基本的原则，即法院是最后的仲裁者和裁决者，而不是以其他的机构来代替司法机关处理纠纷。
上海财经大学法学院教授王全兴也表达了对利益平衡被滥用的担心。劳动合同法出台后，他搜集了很多地方法院和劳动仲裁机构联合制定的纪要、意见或说明，发现它们和立法大不一样，倾向明显改变，这说明利益集团对司法的影响很大，但这都不是司法解释，只能叫潜规则，就是法官这样判案，只是文件不公开。他认为，无论是应对危机还是国家转型都有治标治本的问题，治标不能忘了治本，这样法治才有希望。
中国社会科学院法学所研究员刘作翔注意到，尽管每位法院院长在论坛上讨论利益平衡，但都有点理不直气不壮，好像总要寻求一种“合法”的辩护。既然利益衡量、利益平衡存在这么多问题，为什么还要用？他认为，“利益平衡”是一个价值目标，“平”实际上是两造之间的权衡。但是利益衡量是一种法律方法，这种法律方法通过对双方利益分歧的衡量，最后得出法官认为符合社会利益和当事人利益、符合法律要求的判断。利益衡量主要还是一个立法问题，但同时又为司法和执法留下了一定的空间，它相当于法官的自由裁量权，这就给利益平衡、利益衡量问题设定了范围。上海第一中级法院院长潘福仁也指出，法官在进行利益衡量时，应当坚守立法高于司法的理念。
既要利益平衡、司法为民，又要司法公正、社会好评，这无疑对法官素质提出了极高要求。华东政法大学教授何勤华认为，一个多元化的社会，司法为民的“民”分为三六九等，法院社会评价不高是因为有些民众满意，有些民众不满意。但是法院没有办法做到各方都满意，打官司除非调解，否则在判决时总有一方败诉。报纸上说败诉人也心服口服，但实际上败诉人心里肯定是不满意的。所以，个别情况下评价不高，法院不必过分在意。不过，立足长远，在发达的多元化现代社会里，如果法官素质不高，就没有办法平衡各方利益，因此必须关注法官的职业化，法官职业化应是我们努力的方向。法官不职业化，法官水平不提高，法官就无法得到社会广泛的最终的认可。
【南方周末】本文网址：http:///content/30576
推荐第9篇：巧舌如簧搞定面试官
“请问，你认为自己最大的弱点是什么？”对面的人事姐姐眯起眼，掷出最具杀伤力的一招。到这儿之前，我曾经拜读过许多“面经”，经典的回答莫过于“我的最大弱点是太勤奋太拼命了，以至于常常忘掉了休息……”
面试时，各种精心设置的“陷阱”往往不期而至，如果老老实实一五一十地回答——“我的英语没过六级”，“我性格内向不善与人交往”，“我学技术学得比较慢”，不幸结局可想而知。因此，除了“诚实”，说话的技巧也是我们应该牢牢把握的。
对此，我深有体会。刚上大学时，我就是个出了名的直肠子，宿舍的老四穿衣服勇于挑战色彩，一天，她喜滋滋地穿件绿色毛衣来问我：“漂漂吗？”我斜了一眼：“不，像春天里的一棵大葱。”而老五的评价显然比我聪明得多：“非常超前，我刚刚看过时尚杂志，某位著名设计大师说绿色将是他下款设计的主打色……”尽管我和老五都没有说谎话，但由此引发的效果却截然不同。我的审美眼光从此被老四列入“农民”的那一群，而老五呢，成了她的知音！
慢慢地，我发现，有时说话的技巧好像比内容还重要，即使学富五车，说话不得其法也是枉然。比如，人们其实只乐于聊自己感兴趣的话题，人们总希望自己的见解得到赞美和肯定，比起中规中矩、分毫不差的“科学性陈述”，人们更欣赏幽默话语……我开始试着改变自己说话的方式。别跟我说什么口才是天生的，连李开复都坦然承认，自己少年时曾畏惧当众说话，那么，又有谁是天才演讲家？
“我的最大弱点是……”我沉吟了一会儿，缓缓说,“对人太热忱，以至于朋友太多，私人时间有时会奉献给朋友和电话。”
人事姐姐眼里很明显地掠过一道亮光，“为什么选择加盟我们公司？”“我用的电脑，就是贵公司的产品。这四年来它处理图像、文字的速度，都让我非常满意……”这一招走“亲和力”路线，她的眼里掠过第二道亮光。
“听说你原来是要投‘研发职位’的，是不是没有通过笔试才投我们销售部门？”
“不，恰恰相反，我原本的确投的是研发，但中华英才网的人看过我的简历后，说我不去做销售是浪费。今天，我来推销一个产品，那就是我自己。我想我至少已经体现出销售人员的一个基本素质——有耐心了，因为我已经等了40分钟。”
“那你在只有一份简历的情况下为什么先投了研发？”这个人事姐姐还真不好对付啊，我只有再次表示自己的诚意：“我只是个小小的本科生，之前如果不把简历投给研发的话，很可能连笔试的机会都没有。而销售一职，尽管我也很向往，但我相信我可以用诚意来打动你们，正如我现在所做的一样……”
“你期望的工资是多少？”请注意，这是最后一个致命的“陷阱”，差之毫厘，就会谬以千里。说实话，我多想开出一个“天价”，每月的工资能买得起四环内的一平米，该有多好？可幸好话到嘴边，我及时刹住了车，审慎地答：“我想，一份与我的能力以及与贵公司的盛名相符的薪水，你们能接受吧？”
……
这次面试，成败如何呢？当人事姐姐例行公事地说“你有什么要问我”时，我笑嘻嘻地端出这么一个问题： “还能再见面吗？”见四下无人，她冲我微微一笑，轻轻地说：“当然。一个星期后，再见！”（李纯 ）
来源：中华网
推荐第10篇：代理商搞定商场
代理商，三板斧搞定商场
时下，商场正受到各大鞋业品牌的热烈追捧，众品牌纷纷削尖了脑袋往里挤，然而，却只听见前方一片折戟沉沙之声。“进商场难，在商场中赢利更难”，这似乎是很多在商场中途而退之人的心声。但为什么诺大一个商场，就只有你被清场？究其原因，除了品牌因素外，更多的还是对商场专柜的管理不善。古人曾有“文治”、“武治”一说，笔者认为对于商场专柜的管理，更应倾向于“文治”，讲求人性化。
客情关系打头阵
目前，中国鞋业外销受挫，大量品牌要么外销转内销，要么加大对内销市场的抢占，这使得原本就品牌拥挤的内销市场更是硝烟四起。由于商场不仅可以提升品牌档次，客流量大的优势也容易对顾客起到告知性宣传的作用
无奈僧多粥少，商场在这番资源争夺战中，成了稀缺资源，在品牌面前翘起了二郎腿。除了商场为达到提高自身形象、吸引客流和销售业绩的目的而主动引进的品牌外，其他进驻商场的品牌多为代理商主动要求进驻。在提供了商场要求出具的品牌相关手续之后，一场激流暗涌的公关战就上演了，各路英豪纷纷在商场招商具体操作人即楼层经理或主管那里大施功夫了。最后，无疑是谁与商场的人际关系好，谁的品牌进驻商场的可能性就大些。
搞好与商场具体负责人的人际关系，是代理商进驻商场前后的一个重要事务，要列于品牌在商场操作的议程当中。与商场的客情关系好，可以占到好的柜台位，可以在品牌遭遇清场危机时得人相助，更有得到商场少收几个税点的可能。怎样才能与商场具体负责人搞好关系？请客送礼是各品牌代理商最常用的几招，然而各品牌都在用，商场负责人也难以在品牌中进行选择了，所以最根本的还是代理商用人格魅力吸引商场负责人，这样才能一劳永逸。代理商在与商场负责人沟通协调的时候，除了展示品牌的魅力与信心外，也要传达出自己的真诚，要研究商场负责人，利用恰当时机，在商场负责人心里留下深刻印象。A品牌与另外几个品牌同时欲进驻武汉某商场，A品牌代理商摒弃了请客吃饭的想法，得知该商场负责人目前正为小孩升学而发愁，该代理商便利用了别的资源帮助了他，于是，A品牌没有花费一分冤枉钱就顺利进驻该商场，在商场的经营中处处得到这位商场负责人的关照。
商场负责人一定程度上掌握了品牌在商场的生杀大权，所以处理好与商场的客情关系是代理商在经营商场专柜中一个不可小觑的课题。代理商要将商场负责人提到一个重要的位置，要像业务员跑客户那样对待他，来不得半点懈怠。
拉拢导购员
商场中各品牌导购员作为与终端顾客接触的前线，其销售技巧、气质形象、服务质量及综合素质都会直接或间接地影响商场和品牌的终端形象。同时，由于商场中，柜台周边的竞争品牌比较多，导购员对于提升销售业绩的作用便更为明显而直接。目前，大多数商场中导购员的管理，采用的是商场统一管理，代理商负责导购员培训和人员工资。
在商场，销售业绩的提升不仅仅意味着赢利，更意味着避免惨遭末位淘汰的厄运，所以对导购员的管理便尤为重要。除了加强导购员的销售技能培训外，代理商更应将心思花在拉拢人心上。由于商场专柜的管理模式和专卖店的管理模式不同，商场导购员的管理属多头管理，难免会出现导购员对自己的归属定位不清，是厂家的人还是商场的人，在她们心里未必有定论。多头管理也使商场导购员没有专卖店导购员那么尽职尽责，对代理商、对品牌那么忠心耿耿，这就需要代理商采用人性化的管理政策，采用激励性的物质奖励。一般而言，导购员对于商场的归属感不会很强，代理商可趁机培养导购员对自己、对品牌的归属感，把关心作为一种制度，持续不断地激励导购员，并与之进行平等地沟通，以培养导购员的忠诚度。其实，代理商若在日常工作和生活上，能够对导购员多一些关心，多一些人性化的举措，导购员的心自然会不自觉地向代理商靠拢。另外，适当的提成、奖金等制度对促进销售、留住优秀导购也是一个不错的办法，但在设置奖励的时候，表面上应该注意与商场其他品牌导购的平衡。
曾经有一位资深从业人士说过“消费者为什么选择百丽，因为它的商场导购员比别的品牌的导购员要漂亮”这虽然是一个玩笑，但可以肯定的是，代理商想做赢商场，一定要重视导购员这个排头兵，因为她在商场销售中的作用甚至比代理商还重要。其实导购员也是代理商的客户，也是代理商服务的对象，需要代理商嘘寒问暖，需要代理商的尊重。代理商应该正视导购员的作用，并辅以正确的言语及行动，让导购员真正的为己所用。
增强货品管理
销售卖的是产品，赚的是利润，如果商场中的货品得不到消费者的喜爱，又何来利润？为什么那么多在专卖经营良好的品牌进入商场后，往往支撑不到三个月就悄然退场？为什么那么多在鞋城中谱写了一首首销售冠军之歌的品牌在进入商场后却经营惨淡？这固然与这样那样的原因有关，但不可否认的一点是产品并非适销商场。
由于商场消费者的层次与专卖店、鞋城的消费者层次不同，其价值观、审美观自然不大相同，如果将在专卖店、鞋城中的鞋拿到商场卖，其市场受欢迎度自然不同。卖产品也要讲究产品与目标消费者的接近性，这就要求代理商能够做好该商场的消费人群分析，在订货时挑选出针对性的鞋放入商场中。代理商可安排导购员做好消费者统计，例如，卖出去的鞋是哪一型号？什么颜色？尺码多大？消费者年龄？穿着怎样?有无人陪同购买？什么人陪同？等等，有了这些
一线的资料，代理商就可以有针对性的进货了。
物流不畅是货品销售的阻碍，一些商场目前采取的是统一配货的形式，这无形中给代理商经营品牌带来了难度，造成畅销款补款不及时，错过销售佳期，成为库存，侵蚀利润。也有一些商场允许代理商自己备货，所以为了尽量节省货品到达销售者手中的时间，各品牌一般在柜台内都留有一个隐蔽的面积比较小的仓库区，用来放畅销款和新款。但即使是这种方式，也存在一定的风险，如果代理商对畅销款把握错误，仓库的作用也就不存在了，同样会市场告急。所以代理商应该加强对市场的把握，要能够判断畅销款，尽早与商场沟通，防患于未然。另外，针对商场的至爱、代理商的心病——促销而言，代理商也可以在货品的配置上耍一些小伎俩，如根据气候和市场情况分析，在促销到来之前，上马库存鞋并适当将比较畅销的鞋款偷换至专卖店中，以尽量减少商场低价促销带来的损失。这个一般不容易办到，关键还是看代理商对市场的敏锐感，以及与商场的客情关系。另外，鞋业品牌还可以联系商场内其他的行业品牌做联合促销，如买A送B的优惠券等等。
笔者以上所述内容只是起到一个抛砖引玉的作用，并不全面，其实赢在商场，更多的工夫应该是花在商场之外的，如鞋企提高品牌形象，加大产品开发的力度和针对性，代理商加强市场铺垫，营造品牌在当地市场的美誉度等等。牵一发而动全身，赢在商场管理，品牌需走之路还有很长很长。
第11篇：快乐搞定年终总结
快乐搞定年终总结
又到年底了，不少人苦于“不会”写作年终总结，或应付了事，或痛苦熬夜。其实写作年终总结是一件快乐的事，辛辛苦苦一年，兢兢业业工作，细数成绩不少，何不乘着这个机会晒一晒，让领导知晓，让朋友看到，也为下一年的工作增添底气。所以，我觉得写作年终总结是快乐的事。
也许有人说难在“不会”，其实没有什么难的，只要掌握这种应用文体的格式，把自己做的事情回顾起来，理清顺序，这应当是如数家珍吧，再谈谈自己的感受，展望一下明年。——哈哈，一篇不错的总结就完成了。
现在跟着我把这些写下来吧——
先写一个题目，如果是专题性的就把亮点写在题目中。如果觉得一般，或是例行公事，就写上“〤〤总结”也可以。 下面就是 正文部分了。一般分为如下三个层次表述：
1、情况回顾。年终总结这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。不过也别委屈了自己，把主要成绩晒出来。
2、经验体会。这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。可以用小标题分别阐明成绩、做法、体会。关键是要让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
3、今后打算。这是总结的结尾部分。工作中也存在一些缺点或不足，可作为经验教训提一下，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，再提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
最后签上自己的大名，并写上日期。
这样，一份总结就完成了。记住：领导工作很忙，没空看长篇文章，你一定要提纲挈领，要言不烦哦！
第12篇：六招搞定客户
“六招”搞定客户
现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？如果能够多去思考，善于复制别人成功的方法，善于行动，善于总结，那么搞定客户也很轻松。就本人多年一线的销售经历和目前做咨询服务这么多家企业的感受来讲，我认为搞定客户可以通过以下六招：
第一招：专业取信客户
谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意：
1、拜访前的调研。在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。比如客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。
2、拜访客户前的准备。凡事预则立，不预则废。要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。
（1）资料准备：包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。
（2）仪容准备：要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。包括：穿着职业化，尽量着职业化的装束，比如，西装等，着装不可太随便；面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。
（3）心理准备：作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专业。当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予回答，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。
专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。
第二招：利益打动客户
有了专业的水平只是博得客户信任，只是推销的第一步，那么客户相信你的产品了，但是他不一定就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题。
所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做
铺垫。
比如我在做化妆品销售的时候，我一般见老板的面，我第一句话会说：“老板，您好，很高兴今天能够拜访您，我今天来是向您推荐一条财路的，不知道您是否有兴趣听一听？”那么这样老板一般都不会直接拒绝你，他至少会有兴趣听你介绍介绍。这就是利益推销法的一个简单应用。
第三招：态度感染客户
谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。
我在化妆品公司做业务的时候，我也经常遇到困难，遇到客户不理睬，甚至说不好听的话，但是每次我都会以平和的心态对待，无论这家客户是什么样的态度，绝不把这家的情绪带到下家客户那里，因为我们是为客户带去机会，带去财路，他不接受是他的损失，所以我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不接受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因，如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。
我们要展示自己个人的魅力，展示自己的精神风貌，用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你很自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。第四招：情感感动客户
人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。
我们可以经常给客户发发信息，打打电话，节日送点礼物，生日送点礼物等等，让老板先成为你的朋友，然后在谈合作。
有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。
记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才终于合作。通过第一次拜访，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比较，没有给出明确意思说做不做，我想一定要跟进去。于是便经常电话拜访，拜访的时候不是很直接的谈合作的事情，而是去关心客户，关心客户的生意，生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下来便通过短信来“进攻”，经常发些祝福的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里天天有你，那么你离成功就很近了，终于在电话和短信的问候祝福下，一个月后单子拿下来了，霍邱的老板说，是因为觉得我人不错，才愿意做我们产品。
其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，如果把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务成功的可能性很大，只可惜很多业务员不愿意坚持，有了新客户忘记老客户，其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在比较产品，更是在比较你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动，要善于用情感与真诚去感动客户。
第五招：行动说服客户
我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。
在很多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最
原始的最初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品，指导顾客卖产品，而不是只想着回款。
我在做业务的过程中，很多客户我是通过自己的真诚去感染了他们，而不是靠夸夸其谈去说服他们的，比如象上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们，让他们感觉到我不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交几率就很大。在拜访宿州的一家化妆品专卖店，当时去的时候老板很忙，正在做生意，我并没有打扰他，而是在旁边等待，这时候又有一业务员来送货，由于老板无法脱身，业务员就把货卸在门口，于是我便帮忙把货搬进店内。我觉得这只是小事一桩，没想到却被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去谈的时候，老板很爽快的便答应做我们产品。事后老板告诉我，说因为感觉我很有礼貌，而且主动帮助搬东西，很勤快，也很能为客户着想，善于为客户服务，这一点感动了他，这也正是能够合作很重要的原因之一。
在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友看待，要去帮助他，去帮助他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，因为只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，如果要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益。
第六招：用心成就客户
上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”，另外还需要注意以下几“心”：
1、专心
九十分钟高度专心、没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更有生产力。人们每天浪费在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。假如，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。换言之，你若能集中专心，不把时间浪费在冗长的电话交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。
2、开放的心
社会学家所讨论的角色模式中，认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要。
在人们所处的群体中，人们经常可以发觉比自己更杰出的人。那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更谦虚。因而，你必须具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接纳来自各方的思想。
3、博爱的心
你要能够设身处境地为别人着想。虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试。
我觉得只要用专心、真心、诚心、善心、细心，“五心”并用，那么就能搞定客户、成就客户，最终成就我们自己。
第13篇：如何快速搞定相亲 如何快速搞定相亲
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那些年，我们曾失恋过。
前段时间大学朋友打电话过来让我去参加他的婚宴。这位朋友颜值高，爱运动，性格开朗，为人随和，是很多女生眼中的理想对象。
他初恋对象是音乐学院班花。后来班花出国留学，两人异地交往不到半年，班花移情别恋爱上一个事业有成的美籍华人，班花最终在美国结婚生子。
他消沉半年后，接受了已经结束的事实，从此把所以的心思都放在工作上。虽然后来谈过很多段恋情，都无法走进婚姻的殿堂。
而现在他竟然也要结婚了，对我的震撼着实不小。我在电话中问起他们如何相知相恋。
他说，和她算是众人口中的“郎才女貌”，只不过既不是一见钟情的爱情童话，也不是日久生情的深情与纠缠，他们只是世俗的相亲大军中最普通、最平常的一对。
相亲，让人又爱又恨„„
相亲，一个现代人避不开的话题。绝大部分人都有过相亲的经历，相亲已经成为现代社会上所必须掌握的一项技能了。
懂得相亲的人，往往能够从相亲的过程中获取想要的好处和乐趣;不会相亲的人，就算你有一百次机会，也只会让自己的内心沮丧和崩溃。
相亲是双向的选择。即使你看上了对方，对方也不一定会看得上你。 甚至它是多向的。因为相亲的双方背后往往都站着彼此的家人及朋友。所以，就算你们两人或者是任何一方彼此无意结缘时，家长们却非常乐观，极力撮合你们，因为在他们心中，只有他或者她才是最适合给你幸福生活的的那个人。
那么，我们如何才能在相亲中快速地了解彼此呢?掌握好下面这些技巧那就非常必须了。它们可以帮你在遇到心仪对象时迅速做出反应，增进彼此的亲密关系。
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1.形象关
这里不是指先天条件，而是指个人的“外包装”，相亲归根到底就是一个外貌游戏。很多人想要讲内涵，但是内涵的事情绝对不是你跟一个人相处一两个小时就能够发现的。
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“成也外貌，败也外貌”，外貌的优劣有时直接就决定了成功率的高低。事实上，以外貌吸引别人一点也不丢人。要知道，没有外貌，是不会有任何一个人愿意停留在你身边欣赏你的内涵。
男人看的是美色。美色不单单是指一个女人长得好看，还包括妆容、衣着、搭配、发型等。女人三分天然，三分妆容，三分衣着，剩下一分是内涵，一个女人的漂亮底子最多也只是占了三分之一，其他的都是可以后天弥补的。
一般来说，大部分女性都喜欢成熟稳重的男人。如果你穿戴十分花俏或者特意追求时尚，很可能会事与愿违，很容易让人觉得不可靠，不放心;如果穿着整洁、庄重，同时服装质地不错，会透露出另一种简约、大方的时尚，会让人看起来舒服得体，充满自信，这样会起到事半功倍的效果。同时不要忘记带上一个合适的包，男人的包也很重要，能够传递很多信息。
2.语言关
聊天时，诚实应是第一法则，故意蒙骗等会为日后带来隐患。
如果遇到不愿意回答的问题，可以幽默的笑说“下次告诉你”或用其他技巧带过。 具体而枯燥的个人资料在两人见面之前就应该了解完毕。相亲的时候大可以不必像面试一样纠缠个不停，此时最应该展示你的性格特点，兴趣爱好，所见所闻，总而言之，要展示真实的自己。
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该聊什么?
1、工作趣事——说这些能够表明你喜欢你的工作，同时可以透露出你的工作能力。
2、旅游所见——如果你们都有去过的地方或者相似的见闻，这个无疑是一个最适合的话题。
3、最新电影——说八卦总会显得有点鸡婆，说电影无疑会好得多。
4、家乡风土——热爱家乡的人总会给人可靠稳重，情深意切的感觉。
5、憧憬生活——说说你最向往的生活状态，给对方描绘你会为之努力的未来。
6、个人兴趣——相亲的时候就可以相互了解对方的兴趣，这是一个对未来
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很重要的话题。
7、童年糗事——说出来不会影响你的光辉形象，也会让人觉得你亲切可爱。
8、生活情趣——相亲是为了以后相守过日子的，不谈这个还能够谈什么呢?
需要注意的是，目前你们只是相亲，不急于摆条件，提要求，可能让对方引起类似误解的话题也不要提起。切勿做比较，也不要拿对方的生活和自己作比较。不要抱怨，过度倾诉或者炫耀等，这些都是不成熟的表现。
不该聊什么?
1、前任男(女)朋友——无论如果，这都不是一个好话题。
2、钱——你可以聊聊各自的事业，但是切勿明确的问对方有多少钱，这些应该事先了解，而不是在相亲现场问对方。
3、上级缺点——聊工作的时候很容易聊到上级或者老板，不要说八卦，也不要抱怨，这样会降低你的形象。
4、父母高就——三句不离父母，会让人觉得你还是一个没有断奶的孩子。
5、车房表包——这一些会让人觉得是在炫耀的物品，少提为妙，车和房人家在相亲前就有所了解，而表和包在相亲时也能够发现你的档次。
6、选择题——类似“老婆重要还是钱重要”，“妈妈和老婆同时掉下水会先救谁”等让双发尴尬的问题。
7、为什么来相亲——既然相亲已经成为事实，就没有必要再去探讨了。
8、上次的相亲对象——无论你是贬低还是褒扬，都不适合在这次相亲的谈话中出现上一次的相亲对象。
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聊天时怎么把握彼此距离?
社会心理学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米;有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米;一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离。对于初次见面的相亲者来说，绝对不要
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并排坐，假如两人同行，保持1～1.5米的距离为宜。
3.如何结束相亲?
留电话
出于礼貌，结束时要跟对方要一个电话号码，即使他不合适。假如你对他没感觉，你就说今天很高兴认识你，多交一个朋友，以后有机会大家出来一起玩，估计对方也明白你的意思了。
如果你很喜欢相亲对象怎么说?
“跟你交换一个联系方式，我很希望下次有机会跟你多聊聊。”看他的反应，你大概知道对方对你感不感兴趣。即使他不感兴趣，说下次有机会我们一起出来玩，你可以说“太好了，我最喜欢很多人一起出来玩”，因为那个大家后面可能有很多潜在潜在的值得相亲的对象。
留暗示
如果觉得对方还不错，可以在约会结束后发短信告诉对方你的想法，男生可以直白一点，女生也可说些比如“认识你很开心”之类。相亲的人肯定不会只相一个，假如喜欢，一定要给足暗示，对方才比较有信心追求你。
中间人
长辈和介绍人，肯定会询问第一印象，如实回答即可。如果不愿意再次见面，就委婉回绝好了。初次相亲，心中想问但一直没能问出口的话，也可以回家后去跟媒人求解。
最后送相亲男女一句话，精诚所至金石为开，愿天下有情人终成眷属。
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第14篇：销售如何搞定客户
【销售心理学一】
①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户，只有不好的服务。
④卖什么不重要，重要的是怎么卖。
⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。
⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
⑦成功不是运气，而是因为有方法
【销售心理学二】
客户问：你们和A企业比较有什么优势?如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象!
建议反问：您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么?回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......销售极富创造性，是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。
所以，使用双手的是劳工;使用双手与头脑的是舵手;使用双手、头脑、与心灵的是艺术家;只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。
【销售心理三】
在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......【销售心理学：搞定客户的5个关键点】
1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力;
2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量;
3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键;
4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间;
5、如何挖掘顾客的终生价值。
【杀价中的五个潜规则】
1、绝不先开价，谁先开谁先死。
2、
2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。
3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。
4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。
5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
【最赚钱的性格是执着】
调查发现,新业务中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士
【如何卖掉黑珍珠?】
最初黑珍珠并不好卖，很多人认为它们色泽不好，又灰又暗。后来，商人将黑珍珠放在第五大道橱窗里，标上难以置信的高价;同时连续刊登广告，将黑珍珠置于钻石、宝石的映衬之中。就这样，原来不知价值几何东西，一夜之间被捧为稀世珍宝。
实用销售心理学：
其一：销售不是要你去改变别人，
其二：销售的成功取决于客户的好感，
其三：如何身份定位：顾客是谁?我是谁?
其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，其五：少用“但是”，多用“同时”。
【强大的潜意识】
饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情;捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善;面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真…重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响
【搞定客户的三法则】
1) 注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2) 3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历
【消费心理学：便利店里的陷阱】
1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会;
2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。
3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没?
【沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办?】
高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1.发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;
2.表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;
3.有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
4.承诺将立即处理，积极弥补;
5.提出解决方法及时间表, 请对方确认;
6.做事后的满意度确认。
【为什么商品价格末位是“9”】
一个比整数稍低的价格，叫做“魔力价格”。
比如29.99美元这样的价格，在心理上被归入了20多美元的范畴，而30.00美元(或以上)的价格，则被看成是30多美元的东西。20多美元比30多美元似乎低得多。
第15篇：胆大心细搞定销售职位
胆大心细搞定销售职位
“现在的求职者以„80后‟为主，有„90后‟的，感觉他们浮在上面。”HR陈志建刚坐下，便快人快语，抛出了自己的招聘心得。
陈志建认为，现在的学生临近毕业将要踏入社会时，学校才灌输一些简单的求职技巧，整体社会经验不成熟，涉世未深。没有社会经验的具体表现是：“八成人不会填简历，户口所在地写„中国‟，爸爸妈妈的年纪不知道，简历字迹潦草，像火星文。更有甚者，一人面试，众星捧月，妈妈坐左边，爸爸坐右边，一呼一应，问他一些简单问题不会答，就像是高高在上的领导。”
销售人员要求“半医半商半专业”
眼镜行业对人才需求量大，现在社会招聘主要有销售人员，验光师和店长等。“这个行业其实有两类人员，一类是眼镜销售人员，一类是眼镜专业技术人员，如管理层、店长、主管、验光师等。专业技术人员要考眼镜验光资格证，店长至少要中级资格证。”
在所有岗位中，80%的招聘是销售。销售人员不需要很高的学历，高中或职中就可以，但并不是什么人都可以做销售，由于销售人员要负责配近视眼睛，要开处方单，比如200度的，写成700度，麻烦就大了。眼镜行业的销售人员要求“半医、半商、半专业”，还要胆大心细，胆大才会销售，心细才会认真对待验光数据。
简历最好用手写
“撰写简历不需要技巧，不要填错就行。”陈志建认为，投递简历最好不要用E-mail，最好亲自递过来，如果公司不允许，也要邮寄。之所以不要用E-mail，是因为现在的人才网站，求职者都用E-mail发送简历，结果公司下载了10份简历，9份没人接电话，约好10人，只能来1~2个，久而久之，他们就不去看E-mail简历了。
陈志建甚至认为，简历最好自己写，不要打印，自己写表现出一份诚意，让人觉得你需要这份工作。有一位求职者曾经寄来一份手写的简历，并在简历上留了一句话，“本人字写得不好，另附电子版简历。”陈志建觉得这位求职者不怕麻烦，有诚意，就直接让销售部去面试他。
挑选简历先看工作经验
陈志建所在的公司发布招聘信息，一般都会收到几百份简历，但不可能全部约来公司面试。什么样的人会受到HR的青睐？
“挑选简历，首先看他的工作经验，其次看年龄段。一般不会看奖励，对于应聘者来说，如果还徘徊在过去获得了多少奖这个境界，是不会有进步的。”
有的求职者会写上“希望贵公司给我一个见面的机会。”对于这样的人，陈志建一般会给机会。而如果写上“有幸进入贵公司……”他则很少给机会。陈志建强调说，求职者所需要的是“见面机会”，其他都是在“见面”之后的事。
面试先敬罗衣后敬人
如果有机会面试，该如何准备呢？有一个求职者到眼镜公司面试，并做了充分的准备，到眼镜城考查了不同类型的眼镜架与不同眼镜的价格。但在面试时，这些行情并没有被问到。“其实招聘销售人员，不会问眼镜架与眼镜价格的，除非人家需要有经验的销售人员。”HR在面试中又是怎么选择销售人员呢？陈志建透露，首先是看“相”。销售人员对仪容仪表有要求，发型、衣服是否整齐，头发、胡须是否修过，这就是广州人所说的先敬罗衣后敬人。其次看动作。“一般面试是求职者先进来，我后进。有的求职者在我进来时，头都不抬一下，也不站起来，好像我与他们没有任何关系似的。”
离开时，也要顺手关门，这些小细节不能忽略。第三是坐姿。手轻轻地放在桌子上，说话时可以配合手部动作，广东人说人摇福薄，树摇落叶，千万不能抖腿。
面试临场反应很重要
面试时，求职者的临场反应能力很重要。面试销售岗位最怕冷场。有些人坐在那儿，我们看不出他是在想问题，还是在发呆，最后我们只得换一个问题。其实你可以做一些动作或表情，告诉考官你在思考。如果真的不知道，诚恳地告诉考官，只要你提出来，考官会感到你的诚恳。
销售人员要练胆，不怕与陌生人打交道。两年前，一位30多岁的外地女子来面试。陈志建问：“你面对陌生人会有担心，不知所措吗？”那名女子不慌不忙地说：“你觉得我跟你认识这两三分钟里，我有没有担心与惧怕？如果没有，你觉得我还会担心与惧怕别人吗？要知道，你给我的压力比客人给我的压力更大。”这名女子让陈志建眼前一亮，当即拍板要了这个人。
第16篇：轻松搞定校园通讯稿
如何写好校园通讯稿——“仿真模拟”式培训 1．通讯的概念与特点
（1）概念
通讯，是运用叙述、描写、抒情、议论等多种手法，具体、生动、形象地反映新闻事件或典型人物的一种新闻报道形式。它是记叙文的一种，是报纸、广播电台、通讯社常用的文体。通讯稿既然是记叙文的一种，那么就一定要避免将其写成散文、议论文或活动实录。
（2）特点
①严格的真实性，即不要弄虚作假。
②报道的客观性，即不要夸大其词。
③较强的时效性，即及时撰写稿件。
④描写的形象性，即注意遣词造句。
2．校园常见的通讯种类
（1）人物通讯
所谓人物通讯，就是以报道社会先进人物为主的通讯。它着重揭示先进人物的精神境界，通过写人物的先进事迹，反映出人物的先进思想，使之成为社会的共同财富。“金无足赤，人无完人”，在写作时切不可把先进人物写成从来没有过的大智大勇，十全十美，写人叙事力求言真意切，恰如其分。
（2）事件通讯
所谓事件通讯，就是报道典型的、有普遍教育作用的新闻事件。它既可以反映现实生活中发生的重大的、振奋人心的典型事件和突出事件；也可以从某一新闻事件截取一个或若干个片断，进行细致详尽的描述，揭示事件的深刻含义；还可以是若干事件的综述。写事当然离不开事件有关的人，但它不像人物通讯那样着力刻划人，而是以事件为中心，在事件的总画面中，为了写好事来写人。以本次讲座为例，在撰写通讯稿的过程中，要写培训的背景、培训的流程、培训的内容、培训的意义，还可以简单评价一下主讲者的讲课风格及效果等。
3．通讯的写作要求
第一，主题要明确。有了明确的主题，取舍材料才有标准，起笔、过渡、高潮、结尾才有依据。以本次讲座为例，拟“强化责任意识提高写作能力”这个主题。如果拟“旅游系举办信息员培训”，主题显然不够明确。
第二，材料要精当。按照主题思想的要求，去掂量材料、选取材料；把最能反映事物本质的、具有典型意义的和最有吸引力的材料写进去。以本次讲座为例，我主要强调两点：一是如何写好通讯稿，二是如何做好信息员。选择材料就要围绕这两点来展开。
第三，方法要多样。除叙述外，可以采用描写、抒情、议论等写法，只要运用得当即可。以本次讲座为例，“为强化学生信息员的责任意识，提高他们的写作能力，10月26日下午第四节课，旅游系在实训楼A408举办„强化责任意识提高写作能力‟专题讲座。”这是一段叙述；“周老师以其一贯随和的作风进行了开场白，博得在场同学的热烈掌声。”这是一段描写。通讯稿应以叙述、描写为主。
4．普通通讯稿的写作步骤（以本次讲座为例）
（1）拟好标题
强化责任意识提高写作能力
（2）说清时间、地点、事件、参与人物
为强化学生信息员的责任意识，提高他们的写作能力，10月26日下午第四节课，旅游系在实训楼A408举办“强化责任意识提高写作能力”专题讲座。本次讲座由旅游系团总支精心组织，特别邀请该系信息员周蒋浒担任主讲。
（3）具体刻画事情的经过，突出重点，必要时要分点
“我是信息员，你们也是信息员，我们是同行。”周老师以其一贯随和的作风进行了开场白，博得在场同学的热烈掌声。如何写好通讯稿，是一个让很多同学犯难的事情。针对这一棘手问题，周老师采用“仿真模拟”的形式，以本次讲座为例，分别向大家阐述了通讯的概念与特点、校园常见的通讯种类、通讯的写作要求及普通通讯稿的写作步骤，尤其强调通讯稿是记叙文，要避免写成散文、议论文或活动实录。作为学生信息员，怎样才能尽快进入角色，进而成长为一名合格的信息员。在周老师看来，可从四个方面努力：一是强化责任意识。学生信息员是学校新闻报道的一线工作人员，“在其位，谋其政”，既然当了信息员，就要做好本职工作。二是提高写作能力。要“钻”，即好读书，读好书；要“勤”，即多写、多练；要“磨”，即反复修改。三是打造工作团队。信息员要将本班能写、肯写的同学组织起来，分工协作，共同做好宣传报道工作。四是培养时间观念。新闻报道讲求时效性，这就需要信息员及时组织撰稿，不要拖拉。
（3）写好结束语，可写活动的发展趋势，或揭示活动的意义
第17篇：简单搞定血气分析
简单搞定血气分析
血气分析是临床上常用的辅助检查手段，同时也是临床医生必备的一项技能。对于呼吸科大夫来说，熟练的掌握并应用血气分析指导临床治疗可以更好的提高疗效。
首先，讲一下血气分析所评估的内容：三个重要的生理过程。 动脉血气分析可测定动脉血中的PaO
2、PaCO
2、血液酸碱平衡指标的参数等。其中，PaO
2、PaCO2和PH值有助于评估肺泡通气、氧化状况及酸碱平衡状态等三个重要生理过程。PaCO2用来评估肺泡通气的高低及其有效性。一般来说，PaCO2过高，提示肺泡通气过低；PaCO2过低，提示肺泡通气过度。PaO2用来评估气体交换的有效性及其氧合程度。若PaO2小于80mmHg,提示有轻度血氧降低；PaO2小于60mmHg,提示中度血氧降低；PaO2小于40mmHg,提示有重度血氧降低。通过HCO3-和PaCO2的比值来评估酸碱平衡状态。HCO3-反映酸碱变化的代谢成分，PaCO2反映酸碱成分中的呼吸成分。
接下来介绍下血气分析的指标。 动脉血氧分压（PaO2）
在海平面静息状态下正常人动脉血氧分压为80-100mmHg。其正常值随着年龄的增加而减低。PaO2与年龄的关系公式，较常用的为：PaO2=109-0.43×年龄±4，但即使年龄再大，PaO2不应小于70mmHg。
②动脉血氧饱和度（SaO2）
动脉血氧饱和度是指动脉血中血红蛋白实际结合的氧含量与血红蛋白能结合的最大氧量之比。成人正常值为93%-98%。混合静脉血为65%-75%。SaO2高低与血氧分压及血红蛋白的氧解离曲线有直接关系。 ③血氧含量（CaO2）
CaO2指动脉血中实际结合的氧量，包括血液中物理溶解的和与血红蛋白结合的氧量。动脉血氧含量为17-21ml/dl。
④动脉血二氧化碳分压（PaCO2）
PaCO2指物理溶解在动脉血浆中的二氧化碳分子所产生的压力。它是反映呼吸性成分的重要指标。成人PaCO2正常值为35mmHg-45mmHg。PaCO2大于45mmHg为呼酸；PaCO2小于35mmHg为呼碱。但是，临床上不能单凭PaCO2做出呼吸性酸碱失衡的诊断，因为PaCO2还受代偿因素的影响。
+⑤PH值和H浓度
+ PH正常值是7.35-7.45。动脉血H正常值为35-45nmol/L。若PH小于7.35，为酸血症；若PH大于7.45，为碱血症。但仅根据PH值不能区分是呼吸性还是代谢性，即使PH值正常也不能排除酸碱平衡紊乱。
⑥标准碳酸氢盐（SB）和实际碳酸氢盐（AB）
标准碳酸氢盐正常值是22-27mmol/L,平均值24mmol/L。其不受呼吸因素的影响，是判断代谢性因素的重要指标之一。实际碳酸氢盐正常值是22-27mmol/l。其受代谢和呼吸两方面因素影响。健康人AB与SB相等，AB增加，提示代谢性碱中毒，或见于呼吸性酸中毒的代偿反应。AB减少，提示代谢性酸中毒，或见于呼吸性碱中毒的代偿反应。 ⑦缓冲碱（BB）
缓冲碱指血液中有缓冲作用的碱性物质的总和。正常值是45-52mmol/L。其临床升高、降低意义同AB。 ⑧碱剩余（BE）
碱剩余（BE）是反应血中碱量较正常增多或减少的指标。正常值为0±3mmol/L，其不受呼吸因素影响，是代谢性酸碱失衡的指标。但BE亦受代偿因素影响。 ⑨总CO2量
正常静脉血中CO2量是24-30mmil/l。其临床意义同HCO3-。 最后来介绍下血氧评估的重要指标。
肺泡气-动脉血氧分压差，即 P（A-a）O2 在呼吸室内空气状况下，P（A-a）O2=150-PaCO2×1.25-PaO2
P（A-a）O2升高，病理状况下，可见于通气/血流比值（V/Q）严重失调；功能性分流增加；解剖分流增加；肺弥散障碍等。 ②氧合指数（PaO2 /FiO2）
其正常范围为400-500mmHg。若氧合指数小于300mmHg,提示肺气体交换有严重障碍；若氧合指数小于200mmHg,可见于ARDS。
小结 看血气分析报告单，我们首先要看PH值，是酸血症、碱血症还是正常范围；然后看PaO2、PaCO2确定是否存在呼吸性酸碱失衡及有无呼吸衰竭。若有存在呼吸衰竭，确定是Ⅰ型抑或是Ⅱ型呼衰。若PaCO2和PaO2数值均不在正常范围，但是尚未达到呼吸衰竭的诊断值，这个时候可以计算氧合指数来分析。接下来，看代谢性的因素的相关指标，如HCO3-、AB、BE等分析是否存在代谢性酸碱失衡。此外，要综合分析呼吸性及代谢性酸碱失衡因素，确定哪一方面为主导因素，哪一方面为代偿因素。记住，PH值正常不能排除酸碱平衡紊乱。
第18篇：三步轻松搞定求职信
第一步：自我推销
在这一部分，要直奔主题。这一部分的目标就是用段落或提示号的方式把为何你的读者要雇用你的理由陈列出来，最好先把你的资历来个总括，然后再具体地说，加以实例。一个典型的开头可以这样写：‘我的专业是会计学，在x x公司实习过，我获得过以下的成就，掌握了这些技能……’。
第二步：客套话：
在这部分里，要对 招聘 单位给予恰如其分的赞赏，让他们知道你很愿意在此服务。可以提一 提单 位的名气，如果是公司的话，可以说一说他们的销售成绩、公司文化、管理宗旨或任何其他他们感到骄傲的东西，这些东西只要留意相关的广告或者宣传材料就很容易找到。雇主们一般都希望他们单位是你的首选目标，而且想知道为什么，谁都不希望本单位是你‘批发’ 求职信 过程中的普通的接收对象之一。对每一个单位，要用不同的客套话，以表达你对他们的公司有所了解，这样能够避免—些尴尬。曾经有(或者可以说这是比较普遍的情况)学生给不同的单位投递了相同的 求职信 ，结果受理求职信的两个单位是兄弟单位，经常在一起交流 人才 招聘的情况，结果看到了两份一模一样的求职信，可想而知，他们在交流之余会对求职者留下什么印象。
第三步：进一步行动的要求：
一些人认为客套话是求职信的结尾部分，其实不然.结尾部分不仅仅是对雇主花时间读你的信表示感谢，这里是开启另一扇门的地方，你可以建议如何进一步联络，或打电话或发Emsl最重要的是你以积极肯定的语气结束，并主动采取行动。
第19篇：“四项基本原则”搞定老员工
“四项基本原则”搞定老员工
【专业语录】
相信很多走过创业期的公司在做到一定的规模后，都会面临有些老员工不服管这样的问题，此时的老员工应该怎么办呢？企业面对老员工，不能“一棍子打死”，应该在充分地肯定其为企业带来贡献的同时，实施人性化的管理，给予其应得的利益与关怀，同时，也给其相应的“紧箍咒”，以让其成为企业的一个分子，而不是游离于企业之外，只有老板转变了管理的思路，变指挥、命令为流程化、制度化，不断地引入优秀人才，企业才能不畏惧老员工的“造反”，从而才能突破发展困局，更好地稳健前进。
来做电话咨询的很多老板，最近都在问一个类似的问题，那就是当企业发展了，老员工跟不上了，做老板的该怎么办？把人辞退吧，太不近人情。把人留下吧，这些人似乎对企业未来发展已经没有多大的用处，而且他们往往失去了原来做事情的热情，不少人还倚老卖老，只想吃老本。
以我的经验，凡是活过7年的企业都肯定有这样的问题，而且企业越老这个问题会越大。如果不及时系统地加以解决，企业的发展就会受到牵制。如何解决这样一个两难问题？如何让企业的发展不受影响，但同时又不违背我们做人做事的道德底线？我的建议是按照下面的“四项基本原则”来处理：
1.业务人员以内部提升为主，专业人员以外部招聘为主。这一条看似和老员工问题没有多大关系，其实关系很大。很多成长型企业的问题是企业发展了，应该在很多专业(例如人事，管理会计，研发)领域补强自己，但却还是习惯性地在只在业务领域发力;如果业务上受阻了，就认为是老员工有问题，总觉得招到厉害的新人发展问题就能解决。其实是企业成长中遇到了新瓶颈，需要吸纳专业人员加以解决。但老员工的工作惯性让新来的专业人员很难融入，新老矛盾让老板以为解决问题唯一的办法就是放弃老员工。其实这个问题的解决不是放弃老员工，而是想办法让新老员工融合。靠招聘外部的业务高手解决自己解决不了的问题是不现实的，这一而再，再而三被企业的实践证明。企业需要更专业的新人，但企业也需要是过去业务支柱的老人，我们要面对和解决的新问题就是如何让新老融合，而不是用新人替代老人。如果我们清楚这一点，对所谓的“老员工问题”就会从另外一个角度看。
2.用老员工的忠诚和经验，用新员工的激情和创新。我们往往希望每个人都保持工作热情甚至是激情，但这是一个违背人性的期望。随着年龄的增长激情肯定会退化，但经验和忠诚会增长。我们应该顺应这个自然规律，想办法用老员工的忠诚和经验为公司的成长服务，而不是要求他像原来一样投入，让他做年轻人能做得更好的事情。德高者权重，越在上面，信任和道德就越重要，能力就越不重要。我们要做的是帮助有德的老员工学会管理，学会领导，学会驾驭新员工的激情和创新。
3.帮助老员工持续成长。老员工今天的问题，通常是我们没有及时加以培养造成的，不是老员工根本不行。我们应该在公司内营造学习成长的氛围，尽早为每一个老员工设计成长的路径。可行的办法是：给每位老员工安排适合他的系统的培训，让其尽量通过不断学习来适应公司未来发展的需要。给老员工调整岗位，让其从事新工作，通常也能激活新的热情。对中高层的老员工尽量多派出学习，甚至是派出国学习，让他像老板一样多见世面。如果我们有这样的措施，大部分老员工的问题都是可以解决的。系统地帮助老员工持续成长，也会让新员工安心工作，因为他将来也肯定会变成老员工。
4.不姑息不能跟随企业成长的老员工。最终，总有一些人因为各种各样的原因无法跟随企业发展而发展。通常这些人没有成长的愿望，不愿意参加培训，不愿意调整岗位，不愿意与时俱进。通常这样的人倚老卖老，认为自己是公司的功臣，觉得公司没有自己就无法生存。通常这些人对任何新事情都抱消极态度，并且影响自己周围的人对抗公司必须推行的革新。对这样的人我们一定不能姑息，要坚决地把他们请出公司，但要尽量大度地处理，让他们得到和过去对公司贡献相对应的合情合理的补偿。对这样的人，老板不应该有心魔，不应该害怕这样做会给企业带来多大的影响，因为企业有一定年龄和规模之后，没有一个人会重要得不可替代。
第20篇：搞定婆媳关系九原则
搞定婆媳关系九原则
1.孝敬婆婆是应该的，不要有抵触情绪
电视剧《人鱼小姐》中表现的婆媳关系
2.不要在婆婆面前和老公过分亲热
虽然你觉得你们习惯了这种沟通方式，但是这就像在外人面前一样，过分亲热是对别人的一种不尊重。
3.涉及婆家时，要照顾老公的情绪
尤其是钱的问题，有些钱千万不能省，比如公公生病了，既然是无法逃掉的责任，还不如拿钱时干脆点，由你来交给婆婆，这样既讨得婆婆欢喜，老公又满意，日后也能多为你考虑。但，连带孝敬什么七大姑八大姨那除非是你钱多得不得了。
4.不要在婆婆面前使唤老公
如果你的公婆来家里住，你不停地使唤你老公做这做那，他们会以为儿子在家里太辛苦。离开公婆的视线后，你爱怎么使唤都行。
5.即便是表面功夫，也得做足了
给自己妈妈买东西的时候想着给婆婆也买一个。多细心观察她的日常生活，抽空满足一下她的愿望，一点点的关心都会让她记在心里的。
6.留点时间听她唠叨吧
住在同一屋檐下，敬而远之是不行的，那就干脆横下心吧，没事哄哄她，有时间的话就听她说两句。她爱唠叨，就让她唠叨吧，一边听一边随声附和两句。要明白，做到做不到是次要的，说到则是必须的。
7.丑话说在前头没有什么错
在你婆婆来你家之前，你最好先和老公达成共识。有些原则性的事情，如：你没有办法早起，你没有办法天天做家务，你和老公生活中没有男尊女卑的观念等等，让他事先和婆婆讲一下。
8.过去的事就让它过去吧
婆媳总是会有摩擦，过去了就过去吧。摆冷脸绝不是好办法。
不是说矛盾都是媳妇的错，只是，你不满也好，委屈也好，生活总得过下去，与其抱着难受的心情生活，不如从自身做起改善关系。
9.l学会换位思考[1]
作为儿媳要学会换一个立场来看问题，当岁月流逝,自己也成为婆婆了,肯定会希望有一个很善良、很贤惠、很大度、很孝敬的儿媳。因此，作为儿媳要学会站在公婆角度看带问题，赶快行动起来,成为称职让公婆满意的儿媳吧。相信你这样做的话,老公会更加的爱你,儿子长大了也会更加地孝顺你，你不单是一个成功的儿媳和妻子，更是一个成功的母亲。 编辑本段如何预防
婆媳关系其实在婚前媳妇见家长的时候就已经开始了，虽然现在社会传统的婆婆还是不少，但是一开始就对媳妇意见很大的婆婆还比较少，因此要处理好婆媳关系最重要的是在恶化之前做好预防。
（1）不管婆婆多么无理，也不要跟婆婆吵架
婆婆即使再有错，如果你一旦跟她开仗，就是你的不对了。 这不是要你当鸵鸟，虽然你是新时代女性，可以藐视一切陈规陋习，但请别忘了这是在中国，这个社会还是不能容忍忤逆之人，虽然跟婆婆吵架不一定算忤逆，但在旁人看来，作为晚辈的媳妇唾沫横飞的跟婆婆对着干，就是忤逆！他们会认为你没家教！说你没家教，所针对的对象就不是你一个人了，而是捎带上了你的父母，你希望听到自己的父母因为自己的原因被人议论吗？
（2）不要在老公面前说婆婆的坏话
我们不喜欢婆婆在老公面前说自己的坏话，同样的，作为婆婆，也不会喜欢媳妇在儿子耳边嚼舌根。尤其现在的男人，很多是非常愚孝的，即使他明知道是婆婆错了，他也会说你就忍忍吧，那是他妈！（很不幸，好像现在许多媳妇包括本人都遇到这么一位让人咬牙切齿的老公！)在这种情况下，你说婆婆坏话既达不到自己的目的，更有可能让老公对你产生厌恶感。毕竟嘛，将心比心，如果你很爱你父母，你老公也在你面前说他们的坏话，你能保证自己不会跳起来八丈高？但这也并不是说我们就要对婆婆的飞扬跋扈忍气吞声，这时就需要我们运用自己的智慧了，你可以制造一个机会让你的老公亲眼见识婆婆是怎么欺负你的，如果可以的话，不妨当着老公流下委屈的眼泪，剩下的嘛，就交给老公去做好了。如果老公还是那么麻木不仁，那就不要客气，将婆婆给你的气加倍撒在他身上好了！这样的老公如果不请他吃“夹心饼干”而且还管饱的话，可就太对不起他这份孝心了！
（3）不要在外人面前说婆婆的坏话
可能有人会骂我，有没有搞错啊？受婆婆气了，跟老公不能说，跟外人还不能说，还有天理吗？是啊，这一点好像很难做到，看看论坛里姐妹们的血泪控诉，就知道天下做媳妇的有多少辛酸泪啊！而且平时自己的朋友聚会时，谈论得最多的好像也是家里那个恶婆婆！中国的媳妇苦哇！可是这里指的外人是有特指的，就是既认识自己又认识婆婆的人，在论坛里发发牢骚可以，但如果在这些人面前说婆婆坏话，你就不怕有一天你的话被加油添醋后传到婆婆耳朵里吗？家丑固然不可外扬，但更重要的是不要被人当作祥林嫂一样，轻看了你。即使你知道婆婆在外人面前说你的坏话，也不要以牙还牙，以眼还眼，要是这样做你跟你那长舌头的婆婆有何区别？聪明的媳妇会这样做：婆婆在人前说我的坏，我就高调的在人前说婆婆的好！不用担心这样会坐实婆婆指控你的罪名，请一定要相信“公道自在人心”这句话，婆婆对你百般非难，你却是以德报怨，孰对孰错，还不一目了然吗？等那些人将你的话传回你婆婆耳朵里时，看她还不羞愧死！
（4）如果和婆婆同住，不要因为生气动不动就跑回娘家
写这条时，其实很羡慕有娘家可回的姐妹们，因为我的娘家在外地，所以基本算是无娘家可回，不过这也省了父母的担忧。虽然有时受了委屈跑回娘家，老公低声下气的来接你回家的感觉是挺解气的，也许你的父母不会骂他，也许最多会用眼神谴责他，可你想过老公的感受没有？如果这样的次数多了，每个男人都会烦，决定以后不再惯你这毛病，这个招就不会管用了。尤其是和婆婆同住的媳妇，千万不要动不动就使这招，如果婆婆甩给你一句：出了这个门就不要再回来！或者你的老公想要在婆婆面前显示他的权威跟你说出这句话，你是准备义无反顾、头也不回的走出这个家呢，还是准备乖乖放下行李回房痛哭？即使你能跨出门而且最终还会回来，但你就不怕出门后婆婆对老公说的第一句话是“跟她离婚”吗？
（5）想爱老妈一样尊重婆婆，但不要以回报为基础。
很多时候，我们做媳妇的总是以为自己对婆婆多好，婆婆就得对自己多好，甚至更好。但是事实上，我认为尊重婆婆更多的是发自内心的对婆婆的尊敬，毕竟婆婆是长辈，是她含辛茹苦的养大了你的老公，就凭这一点儿，就该尊重婆婆，爱护婆婆，就像爱自己的老妈一样。但是不能像要求自己老妈一样的要求婆婆，更不能要求婆婆的回报，因为，她给了你她一生中最呵护的儿子来照顾你就是给你最大的回报了。如果这样想，那么很多婆媳关系都是可以处的不错的。尤其是现代年轻女性，受过高等教育，更应该深刻的明白这个道理。只有发自内心的心无芥蒂的爱与尊重，才能换来良好的婆媳关系。
