百问百答读后感

推荐第1篇：百问百答读后感

百问百答读后感

百问百答>读后感

（一）

陈萧旭

大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。

大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！

告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。

你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……

同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？

快来和我阅读吧！

百问百答读后感

（二）

王浩轩

放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。

我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。

读了这本书，我非常开心。

百问百答读后感

（三）

周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。

人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。

百问百答读后感

（四）

郝书可

虾、蟹煮熟了为什么会变红。

我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。

买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。

原来，这是一种叫\'虾青素\'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。

是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。

而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。

百问百答读后感

（五）

林振溢

自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。

我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10% .

《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。

我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。 在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。

百问百答读后感

（六）

黄子轩

寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。

这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。

这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。

第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。

这本书真的值得一看，你们也来看看吧！

百问百答读后感

（七）

冼力聪

我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。

这本书分成三个部分，第一部分是\'恐怖的植物\', 第二部分是\'神奇的花与树木\' 第三部分是\'惊人的植物常识\'.我最喜欢看第二部分，当我看到\'有不是树却被称作树的植物\'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。

在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：\'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。\'听了妈妈的话，我把头低下来。

以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。

推荐第2篇：海南百问百答

1、海南岛的整体环境怎么样? 答：海南岛的森林覆盖率达到60%、空气质量排名全国第一。

2、海南岛的年平均温度是多少？

答：海南岛的一年平均温度约23度，气候四季宜人。

3、海南岛的未来发展前景这么样？

答：海南岛已被评定为国际旅游岛，海南岛的发展已经成为国家战略、国家高度重视。

4、现在海南岛重点建设的是哪几个市县？

答：重点发展海口、定安、琼海、文昌、临高、澄迈、儋州还有三亚等等。

5、海南岛的占地面积有多大？

答：面积有3.39万平方公里、是中国的第二大岛。

6、海南岛在夏季的是时候是不是很热？

答：全年气温海南年均气温 23.8℃，气温最低的月份为1至2月，平均气温18℃，气温最高的月份为6至7月，平均气温27.7℃以上，最高气温为38℃左右。但是在没有太阳晒到的地方还是很凉快的，夜间睡觉有时候都要盖被子的。

7、海南现在的房价怎么样？

答：现在海南的房价比较平稳、据业内人士分析海南的下半年房价会有上涨。

8、港、澳、台人士可以做按揭吗？

答：可以，其中香港和澳门人士提供港澳身份证和回乡证；台湾人士提供台湾回乡证或护照，并且有工作单位开具的收入证明、个人收入纳税税单等，并在公证处办理公证委托书。

9、房地产权证办理所需交纳的税费

1．契税：总房款× 3%（签定《商品房买卖合同》及备案后10天内交纳 ） 2．印花税： 3．按揭合同服务费： 4．港澳台、外籍人士公证费：

10、海口到定安有多远？

答：海口到定安高速是34公里、开车也就40分钟的车程。

11、定安有什么有名的景点? 答:定安有将近10个旅游景点，比较知名的有热带飞禽世界、文笔峰、南丽湖离定安县城都很近。

12、海南的房子是不是很潮？

答：咱们海南是属于亚热带地区，在降雨量较多时，若房子的通风不好的情况下，会出现返潮情况，雨过天晴后返潮现象马上消失。

13、海南的蚊子很多吗？

答:您要是住高楼层的话基本上是没有蚊子的，您要是买低楼层的话您可以装纱窗。

14、海南的热带风暴很多不想买海南的房子。

答：海南的台风基本上都是从东边的沿海城市登陆的，您可以买西线城市的房子、台风对西线的城市基本没有影响。

15、海南东边的市县是否比西边的发展要快？ 答:是的，东线的发展很快就要成型，如果您要是想投资的话可以考虑西线，西线的房产这几年刚起步还有很大的升值空间。

16、琼海到海口有多远？

答：海口到琼海有86公里，开车90分钟左右，坐轻轨半个小时就可以到了。

17、琼海房子的价格大概是多少钱呢？

答：琼海市中心的房子均价大概在6800/平米左右，博鳌的话价格要高一些，价格在1万左右。

18、琼海近几年的发展如何？

答：琼海有博鳌亚洲论坛的知名度带动、近几年的发展很快、包括农业、旅游业、房产业。

19、假如我在这里买房未来还有升值的空间吗？

答:有的、在海南买房您没有必要担心升值的问题，海南整体的价格对于全国的大城市的价格来说还是很低的，而且海南也将要建设成名副其实的国际旅游岛，将来房价定还会上涨跟大城市的价格差不多。 20、海南在什么时候买房比较合适呢? 答:海南在6月份到9月份买房是最合适的了，这个时候可以说是整个楼市客户的观望期，楼盘推出相关系列的优惠活动。

21、我想在海南买套房子是海口好呢还是三亚好呢？

答：如果您是想要长期居住的话建议您在海口买，因为海口的房价会比三亚低、而且生活水平也比三亚低、温度也回比较好。长住三亚的话会比较热，三亚就只是适合冬天的时候过来休闲度假。

22、海南的房产有没有限购？

答：海南的就只有海口和三亚两个市是限购的，其它的市县还没有限购，如果您的经济条件允许一次性付款还是对我们买房没有任何的影响。

23、我要是通过你们买房子有什么的优惠吗? 答:有的，我们会根据客户购买的价格和套数送相应机票报销或是送环岛游的活动。老客户介绍亲戚朋友也有相应的礼包。

24、你们看房有收费吗? 答：我们是专车免费接送看房的，包括接机、送机。

25、你们跟开发商的价格是一样的吗？

答：我们跟开发商的价格是一样的。

26、在海南买房的话可以入户海南吗？ 答：现在不可以了。

27、海南的房产有空置税吗？ 答：没有

28、跟你们看房有安排食住吗？

答：没有、不过我们可以帮您预订酒店，如果您在我们公司购买房子后、我们可以根据房价报销部分的费用。

29、你们在外省有设有接待点吗? 答：我们现在还没有在外省设点。 30、国家现在不是正在打压房价吗、你们的房子还卖的这么贵？

答：目前海南的房子是处于理性的价格、现在中国发展的这么快、生活水平也在提高，买房是国人一生当中要做的事，况且海南就这么大、资源就这么点，土地建一块就少一块，价格只有涨不会有跌的。

31、跨海大桥什么时候建，建在哪里？

答：规划是在今年年底建、初步选址有两个地方，一个是在临高一个是在澄迈，在澄迈的桥头镇的可能性比较高。

32、海南有多少个民族？

答：汉族、黎族、苗族和回族是海南省的四个主要民族

33、海口哪里海鲜最好？

答：在板桥路、新埠岛新埠桥卖的海鲜都比较新鲜。

34、现在买海南房子的都是哪里人？

答：东北、山西、新疆、北京、河南、上海、江浙一带居多。

35、海南省长是谁？ 答：罗保铭

36、海南冬天是不是很潮？

答：海南是属于亚热带地区，只是在冬天下雨的时候有点、太阳出来就好了。

37、海南的治安怎么样？

答：目前海南的治安还是比较良好的。

38、海南人怎么喜欢吃槟榔? 答：海南人一直把槟榔作为上等礼品，认为“亲客来往非槟榔不为礼”。800多年前，贬居海南岛的苏东坡就曾描绘黎家少女口含槟榔头插茉莉花的情景。可见海南人爱槟榔、种槟榔、吃槟榔的风俗一直被人们传为佳话，广为流传。 今天，万宁、陵水以及五指山区的黎族同胞，依然把槟榔果作为美好和友谊的象征。客人登门，主人首先捧出槟榔果招待。即使不会嚼槟榔的人，也得吃上一口表示回敬。逢年过节，家家户户都备有槟榔果，以敬拜年的贵客亲朋。

39、海南有什么民族风情？

答：海南军坡节、农历三月

三、换花节（农历正月15在海口府城、万绿园）、海南岛欢乐节（11月份）、海南美食节 。

40、海南的教育水平怎么样？

答：海南目前的教育水平相对于国内的大城市还是差一点距离的。

41、海南以前归哪个省管辖？ 答：广东省

42、海南的火车通往内地哪里？

答：北京、上海、广州、成都、长沙、昆明等。

43、一般海钓的区域在哪里？

答：有很多比较好的是在离文昌岸边20多海里的七洲岛、西沙群岛 。

44、海南有什么大的房地产商进驻? 答：富力地产、恒大地产、鲁能地产、万科地产、雅居乐地产、华润地产、碧桂园地产、中信地产等

45、海南什么时侯建省？ 答：1988年4月26号

46、海南什么时候解放？ 答：1950年

47、海南的四大名菜是什么？

答:东山羊、和乐蟹（产自万宁市）文昌鸡（文昌市）加积鸭（琼海市）

48、海南哪里的华侨最多？ 答：文昌市是海南的最大侨乡，有60万的海外侨胞。

49、海南有什么特产？

答：水果比较多像椰子、芒果、火龙果、菠萝蜜、荔枝、香蕉、福澄、槟榔等。 50、海南的交通路线怎么样？

答:海南的高速是比较畅通的、市内的也比较顺畅。

51、海南的主要经济来源是什么？

答：农产业、旅游产业、房产业、海洋产业等。

52、在海南落户需要什么材料？ 答：？

53、长寿乡的平均寿命？

答：中国澄迈长寿之乡老人平均寿命80岁以上。

54、海南买房可以按揭吗？需要什么材料？

答：有些楼盘可以、有些不可以、看您的条件是否符合按揭，所需的材料有：身份证明、户口簿或户籍证明原件、婚姻状况证明、收入证明、首期款收据、转账凭证、半年流水账。

55、海口的船到广东需要多久？ 答：大概是90分钟左右。

56、海南哪里的旅游业最发达？

答：海南的旅游业要属三亚最发达了，有很多的旅游景点。

57、海南什么地方比较出名？

答：现在海南比较知名的有博鳌、三亚、海口、文昌、兴隆这几个地方。

58、海南会发生海啸吗？

答：琼州海峡和北部湾地区海水深度不足百米，本地不具备发生海啸的水体深度条件(千米以上)，历史上海南岛也没有明确的海啸记载。由于台湾、菲律宾等岛屿的阻隔，太平洋海啸不对海南够成威胁，而南海东缘马尼拉海沟一带是具备发生大地震海啸条件的，但其海啸传播到海南要1个半小时，是有时间进行预警和防范的。

59、海南哪里楼盘比较便宜？

答：应该在琼中那里、那里的单价均价在4千多一点。 60、海南现有多少人口？ 6

1、

答：据2011年统计海南现在长住人口有877万人。 6

2、海南的十二五规划都有什么内容？

答：实现经济更好更快发展、优化结构成效显著、以民生为重点的社会建设明显加强、以体制机制创新为重点的改革开放不断深化、全国生态文明建设示范区成效明显、推进旅游业转型升级等。 6

3、海口到三亚有多远？

答：东线高速公路280公里左右，开车的话大概要两个半小时。 6

4、海南岛有没有比较大的港口？ 答：三亚有国际客轮和邮轮 6

5、海南的台风什么时候最多？ 答：台风在8-10月份比较多一点。 6

6、国际旅游岛什么时候建好？

答：海南十二五规划2015年会建设比较成熟。 6

7、海南有什么大的工厂？

答：就儋州有一个比较大的工厂造纸长。 6

8、海南有几个民族？

答：海南有汉族、黎族、苗族、回族四个人口比较多的民族、还有一些人口比较少的民族。 6

9、海南要建赌场吗？建在哪里？

答：这只是有些人士的猜测、政府还没有说要建。 70、海南都有什么名人？

答：像海瑞啊、苏东坡啊、宋庆龄啊、冯百驹等。都是海南比较有名的人物。 7

1、海南有什么资源？

答:有很多像铁矿,石油,天然气,可燃冰,稀土矿、黄金、水晶等，还有稀有动物、稀有植物、药材等。 7

2、为什么海南人比较长寿？

答：因为这里的空气和环境好、食物都是比较天然的，生活节奏也比较慢，关键也要有一个好心态。 7

3、海南的医疗水平怎么样？

答：海南目前有几家大的医院、有187医院、省医院、海口市医院水平还是不错的。 7

4、海南的制高点是在哪里？

答：是五指山最高峰、海拔1876米。 7

5、海南的航天基地建在哪里？ 答：在文昌市东部龙楼镇。 7

6、三亚有几个区组成？

答：三亚市目前分为河东、河西区管委会和六个镇组成。具体名称：海棠湾镇、吉阳镇、崖城镇、天涯镇、凤凰镇、育才镇。

77、十二五规划是什么意思？

答：是中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划。 80、海口市有多大？人口有多少？

答：土地面积2304.84平方公里、2009年人口统计长常住人口有95万人。 8

1、三亚有多大？人口有多少？

答：土地面积1919.58平方公里、2009年人口统计长常住人口有33万人。 8

2、儋州有多大？人口有多少？

答：土地面积3400平方千米、2009年人口统计长常住人口有19万。 8

3、琼海有多大？人口有多少？

答：土地面积1692平方千米、2009年人口统计长常住人口有13.3万。 8

4、万宁有多大？人口有多少？ 答:土地面积4443.6平方千米、、2009年人口统计长常住人口有9万。 8

5、文昌有多大?人口有多少？。

答：土地面积2403平方公里、2009年人口统计长常住人口有12万。 8

6、定安有多大？人口有多少？

答：土地面积1189平方公里、2009年人口统计长常住人口有6.5万。 8

7、临高有多大?人口有多少？

答：土地面积1317平方公里、2009年人口统计长常住人口有8万。 8

8、澄迈有多大？人口有多少？

答：土地面积2067.6平方千米、2009年人口统计长常住人口有10万。 8

9、海南的海域有多大？ 答：有200万平方公里。 90、海水的温度是多少？

答：海水的温度18~30度之间，平均温度在26度。 9

1、海南的海岸线有多长？

答：海南有1600公里的海岸线而且保护的很好。 9

2、海南的四大名药是什么？ 答：有槟榔、砂仁、巴戟、益智 9

3、海南的简称是什么？ 答：琼、王加京的琼

94、海南知名的企业有哪些？

答：有椰树集团、海南马自达汽车、海航集团等。 9

5、海南目前最高的楼在哪里？

答:在海口海航地产的海航国际广场总高56层的写字楼。 9

6、海南为什么那么多烂尾楼？

答：当年很多人以为海南遍地是黄金、所以买地建了很多的楼盘，到最后发现海南的房产根本就热不起来，所以就纷纷撤资走人、所以造成了早期很多的烂尾楼。 9

7、海南目前有没有海洋馆、在哪里? 答：有，热带海洋动物园,在天涯海角旅游区西侧，占地50余亩。 9

8、海南西线轻轨什么时候可以通车？

答：西线轻轨通车估计在2014年就可以通车了 9

9、海南轻轨东线都经过那几个市县？

答：起点海口、经过文昌、琼海、万宁、陵水、终点是三亚，途中还有几个站点。 100、海南旅游要注意什么事项？ 答：听说海南这边吃海鲜宰客很厉害? 答：这个之前是有，不过现在政府高度的重视这个事情，类似这样的事情政府已经严厉的打击，商家现在都不敢了。只要您觉得被宰了，可以打12315进行投诉。

推荐第3篇：葡萄酒百问百答

1、g葡萄酒的定义？

葡萄酒是指用100％新鲜葡萄或葡萄汁为原料，经发酵、陈酿而成的饮料酒。

2、干白、干红、桃红葡萄酒的区别？

根据葡萄酒的特性分类，按含糖量的多少可分为干型、半干型、半甜型、甜型；按酒的颜色分为白葡萄酒、红葡萄酒、桃红葡萄酒。

所谓“干”是指葡萄酒中几乎不含糖分，干型葡萄酒的含糖量小于等于4克/升。半干型葡萄酒的含糖量在4—12克/升，半甜型葡萄酒的含糖量在12—45克/升，甜型葡萄酒的含糖量大于45克/升。 葡萄酒的颜色来源于黑色或紫色葡萄的葡萄皮，其中主要成分是红色素。

白葡萄酒用白葡萄或黑葡萄酿造的，去皮发酵的，酒液中不含红色素；红葡萄酒是红葡萄带皮发酵的，葡萄皮的颜色融入酒液中；桃花葡萄酒与红葡萄酒一样是由红葡萄酿制而成的，只是在酿造的过程中葡萄皮与葡萄汁的接触时间比干红短，具体时间视葡萄品种和工艺而定，达到色泽要求后就把皮过滤掉，酒汁便呈现淡红色并含有少量的单宁。

3、什么是酒庄酒？

酒庄或酒堡的概念来源于法国的Chateau，原意是“庄园、城堡”的意思。能够称得上是“Chateau”的必须能够生产庄园酒（从种植到装瓶的整个过程都在同一庄园内完成的葡萄酒），且在园内有一座城堡。在葡萄酒业内认同只有法国的庄园才可以被称为“Chateau”。

4、什么是年份葡萄酒？

酒标上的年份指葡萄采收的年份，和生产日期即装瓶时间是不同的，这样的葡萄酒称之为年份酒。在欧洲，葡萄酒的生产年份是一个非常重要的葡萄酒质量信息，它可以证明葡萄酒的酒龄，也代表收获年份的质量水平。在法国，年份酒必须用100％的当年葡萄酿造；在美国至少95％的比例，我国法律规定，最低限度为80％.

5、酿造干红葡萄酒的品种？

红葡萄品种有赤霞珠（和蛇龙珠、品丽珠构成解百纳品系）、美露、西拉、黑比诺、桑娇维赛等。红葡萄用来酿造各种葡萄酒，色泽包括黑、蓝、紫、深红等。

6、酿造干白葡萄酒的品种？

白葡萄品种有霞多丽（又译作夏多内、莎当妮）、雷司令、长相思、赛美蓉等。白葡萄用来酿造白葡萄酒和起泡葡萄酒，色泽包括青色、黄色等。

7、如何开启葡萄酒？

第一步

用酒刀沿着瓶口突起的上沿或下沿，将瓶口的封套割开。 第二步 取下胶冒，用擦布或餐巾纸把瓶口擦拭干净。 第三步

把开瓶器钻入软木塞。 第四步 用开瓶器将软木塞拔出。

第五步

闻一下软木塞是否有异味，以鉴别酒质。

8、葡萄酒为什么要用软木塞封口？

之所以用软木塞封口，是为了防止空气大量进入瓶中，从而保证酒的质量。软木塞具有低密度、弹性佳、不渗透、抗腐坏、抗分解等特性，用它封紧瓶颈后，软木塞与酒液接触就膨胀起来，塞紧瓶颈的空隙，阻止酒液渗漏。

9、学会品尝葡萄酒的诀窍？

品葡萄酒和品茶有异曲同工之妙，也是分观色、闻香、品尝三个步骤。 观其色：倾斜酒杯45°，观看酒的颜色、光泽、清澈度。

闻其香：酒杯逆时针方向摇晃，以释放酒的香气 ，将鼻子探入杯中，轻闻几下 品其味：深啜一口，让酒液在口中打转，到达口腔各个部位

10、品尝葡萄酒的杯子有什么讲究？

一 注意酒标的形状：品尝葡萄酒一定要用高脚杯，红酒杯有两种类型，波尔多杯和勃艮第杯，波尔多杯酒杯比较高，杯口较勃艮第杯窄，以保留波尔多红酒的香气；勃艮第杯大而圆，高度和宽度都大约相等，杯口较波尔多杯宽，适合气味香醇的酒。白葡萄酒杯的杯身较长，杯肚较瘦；香槟杯，杯身细长，杯底有一个尖的凹点。

二 注意酒杯的质地和颜色，品尝葡萄酒选择透明无色的玻璃酒杯，要均匀、光滑、洁净，不能有印痕和气泡，水晶酒杯是最理想的选择。

11、饮用葡萄酒的最佳温度？

葡萄酒的饮用遵循“白葡萄酒需要冷冻，红葡萄酒室温即可”的原则。

冰镇的白葡萄酒口感更清爽，温度在10°-14°；红葡萄酒室温饮用，室温是指没有供暖之前的温度，大约16°-20°；香槟的饮用温度在6°-9°.

12、为什么葡萄酒有酸涩的感觉？

葡萄酒的主要成分是水、酒精、酸、单宁、色素，还有少量的糖、氨基酸、蛋白质、维生素等等。酒精给人的感觉微甜，同时给葡萄酒芳醇的味道；酸在葡萄酒的酸性风味和均衡味道上起重要作用；单宁和色素则对葡萄酒的结构和色调产生影响，特别是单宁有收敛作用，给人干涩的感觉。

白葡萄酒去皮发酵的，大多数产品没有经过橡木桶贮藏，香气清新，口感较为简单，不过有些成熟不好的葡萄酒就像没有熟好的葡萄，酸味重。 红葡萄酒带皮发酵，而且在橡木桶中发酵，葡萄汁与葡萄皮和橡木桶接触时间越长，酒中的单宁含量越高，喝起来发涩。

13、如何品味葡萄酒的口感？

一 轻轻地吸入少量的葡萄酒并在口中搅动，让它布满口腔，不同的部位感受的滋味不同，舌尖对甜敏感，舌尖的两侧对咸敏感，接近舌根的两侧对酸敏感，舌根对苦敏感。

二 把葡萄酒慢慢咽下，并在入喉咙后感受葡萄酒的余味或后味。后味在确定葡萄酒的等级和质量方面有重要作用。好的葡萄酒其余味持久、复杂、更醇厚。 三 评价这瓶葡萄酒的整体平衡。

14、如何欣赏葡萄酒的颜色？

欣赏葡萄酒的颜色，可以从色度和色调两方面。色度指颜色的深浅，色调包括各种各样的颜色及其不同的组合。白葡萄酒颜色的专业词汇有禾杆黄色、金黄色、琥珀色、暗黄色等，红葡萄酒的颜色有宝石红、紫红、黑红、砖红等；桃红葡萄酒的颜色有玫瑰红、橙红、黄玫瑰红、紫玫瑰花等。

15、葡萄酒的香气有哪些？

根据来源将葡萄酒的香气分为三大类：一类来源于葡萄浆果的香气，叫做果香或品种香；二类来源于发酵过程，叫做酒香或发酵箱香；三类来源于陈酿的香气，叫做醇香或陈酿香。 按照香气的类型可以分为八类：

①动物气味，包括野味、脂肪味、肉味、麝香味等

②香脂气味，指芳香植物的香气，包括所有的树脂、香子兰、松油、安息香等 ③烧焦气味，包括烟熏、烤、干面包、干草、咖啡、木头气味等 ④化学气味，包括酒精、醋、氧化、酵母、酚、碘微生物等气味 ⑤香料气味，包括胡椒、桂皮、姜、甘草、薄荷等气味

⑥花香，包括所有的花香，如玫瑰、茉莉、洋槐、葡萄等花香

⑦果香，包括所有的果香，如醋栗、苹果、草莓、樱桃、石榴、杏、香蕉等 ⑧植物与矿物气味，主要有青草、落叶、蘑菇、湿土、青叶等

16、橡木桶对葡萄酒的风味有什么影响？

一 在橡木桶陈酿过的葡萄酒，会变得更加柔和细腻，口感更丰富。这是因为橡木桶特殊的木质结构带来的，氧气可以透过木桶的微孔进入到葡萄酒里，发生有益的氧化反应，从而改变葡萄酒的生涩感。 二 采用不同树种和不同工艺加工的橡木桶，还为葡萄酒添加香草、可可、咖啡等多种的怡人香气。 三 经过烘烤的橡木还会加深葡萄酒的色度，使之变得更加愉悦。

并非所有的葡萄酒都适合橡木桶储藏，特别是那些用树龄短的葡萄酿造的葡萄酒，用橡木桶储藏后掩盖了葡萄酒特有的香气，反而不好。

17、葡萄酒要兑上雪碧喝吗？

在葡萄酒中加入雪碧、可乐等碳酸饮料，一方面破坏了葡萄酒原有的醇正果香，另一方面也因为大量糖分和气体的加入影响了葡萄的营养和功效。

葡萄酒的内涵相当丰富，其独特的品质是酿酒师努力探索的结果，一开始我们不适应葡萄酒的酸涩度，也是人们加雪碧、可乐的原因，不过，我们总喝这样的葡萄酒，实在对不起酿酒师的劳动成果了。我们要慢慢学会适应葡萄酒的风味，并学会比较和鉴赏各种不同风格的葡萄酒 ，这样我们会从中得到更多的乐趣。

18、什么样的葡萄酒是好酒？

通常会从酒的质量、价格、品牌影响力及消费者的喜好等方面来评价一款酒的好坏，那些出自名门的品牌酒都是好酒，在权威大赛葡萄酒大赛中的获奖产品或者是著名评酒人认可的葡萄酒也都可以列入好酒之列。从消费者的角度讲，品质良好、口感柔顺的酒也是好酒，并非价格高就是好酒。概括说，那些适合自己口味又能够买的起的酒就是好酒。100—300元的进口酒在品质和口味上都不错。

19、应该去什么样的地方买葡萄酒? 目前，国内葡萄酒的销售渠道有以下三个：大型超市、葡萄酒专卖店、品牌专卖店（直销店）。葡萄酒专卖店是一个理想的购买葡萄酒的场所，品种齐全、分类细致，服务人员受过专业培训。品牌专卖店如张裕、华东等企业的专卖店，是为了树立企业形象而设置的。 20、怎样找一个好的葡萄酒商？

好的葡萄酒商，不但真正懂得葡萄酒，还能帮助您买到适合您口味的、价格合理的葡萄酒，可以从以下几方面考察：

一 看是否专业 二 看价格是否公道 三 看服务是否周到细致 四 看葡萄酒在店内的储藏状况

21、如何买到好喝不贵的葡萄酒？

①购买副牌酒，所谓副牌酒是一些酒庄在正牌酒以外所生产的产品，其价格要比正牌酒实惠许多。 ②光顾葡萄酒专卖店。 ③购买中小葡萄酒厂的优质产品。

22、如何购买陈年葡萄酒？

购买陈年葡萄酒时，要注意①关注葡萄酒的最佳年份，最佳年份出产的酒才有价值②了解葡萄酒的价格，陈年酒通常很昂贵，如果你要购买的话，其经营与贮藏十分重要。要问清楚葡萄酒是如何贮藏的，哪里酿制的③陈年酒的质量差别很大，要问清楚酒的质量不好，是否得到退款。

23、葡萄酒专卖店有哪些优势？

一 专卖店品种繁多，门类齐全，会根据原产国、类别分区域摆放。二 专卖店有精通葡萄酒的职员，他们对葡萄酒有着深入的了解。 三 专卖店能为客人提供存酒服务，把客人购买的葡萄酒放在条件适合的酒窖中。四 专卖店可以举办多形式的品酒会或葡萄酒专业知识讲座。

24、如何判断葡萄酒的储存环境？ 评价葡萄酒专卖店时，一定要检查店内的储存环境，档次较高的专卖店都有可以控制气候的葡萄酒储藏室，会存放一些较昂贵的葡萄酒。同时，在好的专卖店，大多数的葡萄酒都会平放，这样酒瓶的木塞会保持湿润。封闭严密。如果干了，软木塞会裂缝或收缩，导致空气进入瓶内，从而使酒变质。

25、如何买到自己喜欢的葡萄酒? 葡萄酒是一种比较特殊的商品，其产品品质必然是由产地、年份、品种、工艺等条件决定的，因此买到自己喜欢的葡萄酒也是件难事。想要买到自己喜欢的且质量好的葡萄酒，可以遵循以下步骤：一 清楚自己想要花多少钱购买一瓶葡萄酒 二 用简单明了的语言描述你喜欢的葡萄酒 三 明确知道你想要与葡萄酒搭配的食物 四 把以上条件告诉店主，让她推荐适合的酒，有条件的话可以在店里品尝此葡萄酒（样品酒）

26、葡萄酒应该怎样存放？

葡萄酒的储存环境有六个因素即：一 恒温 ，温度是葡萄酒储存的最重要因素，温度太高会使葡萄酒过早成熟达不到最佳状态就变质了，温度太低葡萄酒不易成熟，最佳温度在15—20℃；二 保湿 湿度的影响作用于软木塞，太湿软木塞容易发霉，太干影响密封效果，干燥的软木塞在开瓶时容易断裂，最佳湿度在70％左右；三 避光 葡萄酒要避免光线照射，紫外线尤其会使酒早熟。 四 避振 震荡会扰乱葡萄酒的分子结构，加速酒成熟，使酒变得粗糙。因此，要远离振动的地方，不要经常搬动。 五 无异味 葡萄酒会像海绵，将周围的味道吸入瓶中。软木塞实际是葡萄酒的“呼吸器官”，刺激的味道会透过橡木塞渗透进入葡萄酒内，所以，葡萄酒不易和其他食品一起存放，以防止异味进入酒中。 六平放 葡萄酒应该躺着放，软木塞会 保持湿润，空气进不去，酒的质量不会发生变化。

27、葡萄酒真的越陈越香吗？

葡萄酒是有生命的，从发酵结束就开始了和人类一样的生命周期。葡萄酒并非越陈越香，根据葡萄酒的生命特性，绝大多数葡萄酒并不适合长期存放。只有少数的高级葡萄酒在特定的年份才有很长的陈年价值。红葡萄酒的陈年能力主要与葡萄品种、葡萄品质和工艺水平等几个因素有关，例如法国葡萄酒，AOC级别越高其陈年能力越强，其中波尔多红酒的平均陈年能力在5—15年，而顶级酒庄的酒能陈放20—50年。一般葡萄酒的最佳饮用期在3—5年，如果家庭不具备储藏葡萄酒的条件，从市场上买来的葡萄酒还是尽快喝掉为好。

28、葡萄酒有保质期吗？

食品的保质期，是国家对食品安全规定的一个期限、。但葡萄酒的保质期，确实一个不明确的概念。我们看到在国产和进口葡萄酒的标签上都标注10年，其实葡萄酒的保质期没有什么实际意义，只是为了满足国家有关进口卫生检疫法规的要求。

29、如何侍奉一瓶陈年美酒？

一般情况，10年以上的葡萄酒就会出现少量的沉淀，这是为什么有些酒瓶的底部凹进去的原因，等待这样一瓶陈年佳酿需要一个滗酒瓶把瓶中的沉淀物过滤出去。这些沉淀是葡萄酒陈酿过程中的正常现象，对酒质没有任何的影响，将其过滤只是为了美观，仅此而已。

在打开一瓶陈年酒之前，要将其直立6—8小时，将酒中的沉淀物慢慢沉入瓶底。然后，准备好滗酒瓶和一根蜡烛，小心地将软木塞拔出，因为时间过长可能会出现软木塞拔段的现象。这个过程中动作要轻，以免摇动酒中的沉淀。一切准备工作妥当后，将蜡烛点燃置于酒瓶的瓶颈下方，把葡萄酒缓缓倒入滗酒瓶内，在葡萄酒剩余小半瓶的时候，要透过烛光仔细观察葡萄酒的澄清度，一旦有沉淀物出现，立即停止，余下的酒液留在瓶中就可以。

30、如何存放没有喝完的葡萄酒？

由于空气对葡萄酒有一定的氧化作用，开瓶的酒最好一次喝完。喝不完的葡萄酒可以用真空器把瓶里的氧气抽出来，这样阻止了氧气与葡萄酒的接触，从而到达了保鲜的目的，之后，把酒放在恒温柜里。没有真空器的，把软木塞塞好放入恒温柜，最好在2—3天喝掉。

31、什么是“法兰西”现象？

1989年，世界卫生组织世界心血管疾病控制系统——“莫尼卡项目”的流行病学调查证实，法国人的冠心病发病率和死亡率比其他西方国家，尤其是比英国人和美国人要低得多。法国人的饮食中脂肪含量高，胆固醇摄入量大，吸烟嗜酒成性，但是法国人的心血管疾病、发病率、死亡率极低，这就是“法兰西奇迹”。其结论是：法国人、英国人、美国人的饮食结构基本相同，显著区别是，英国人爱喝威士忌的蒸馏烈酒，美国人爱喝啤酒，法国人则钟情于可口好喝、带有浪漫色彩的葡萄酒。显然，差别和起作用的都是葡萄酒。

32、喝葡萄酒对人体健康有什么好处？ 医学研究表明葡萄酒中蕴含丰富的维他命，能提高人体免疫力，增强抗感冒的能力。葡萄酒中含有氨基酸、蛋白质，和多种维生素，另外葡萄酒中的酒精和单宁有抑制细菌生长的作用；所含的维生素C、E、胡萝卜素和奥利多元素都具有抗氧化功能；葡萄皮和籽中释出的酚类物质，如红色素、黄烷醇类物质、单宁等是极好的抗氧化剂，具有延缓衰老的作用。葡萄酒中白藜芦醇能通过抑制饲喂癌细胞增长的关键蛋白质活性使癌细胞饿死。根据许多科学研究，适度饮用有以下功能：

1） 增加生活情趣，以葡萄酒佐餐可以使用餐速度放慢，心情自然比较轻松愉悦。 2） 可减少25%--45%的心肌梗塞发病率。

3） 对脑血管疾病，如中风等有降低发病率的效果。

4） 葡萄酒中含有能消除脂肪的单宁，可使血液保持弱碱性，并能强化微血管让皮肤维持柔嫩有弹性， 帮助控制动脉硬化、心脏病。

5） 葡萄酒能补充铁质，预防骨质疏松。

6） 每日饮用适量葡萄酒的老人，其精神与智力方面的反应，比滴酒不沾或是酗酒的老人为佳。 7） 能帮助控制关节炎和自体免疫紊乱。

33、葡萄酒中有哪些营养成分？

一 水，约占其成分的70％-90％，葡萄酒中的水是葡萄的根系从土壤中直接吸收的，因此是生物学纯水。也是葡萄酒中其他物质的载体，正是这些物质，才使每一种葡萄酒具有其个性和风格。

二 酒精，是酵母菌利用葡萄浆果中的糖进行发酵的主要产物，酒精是葡萄酒香气和风味物质的支撑物，它使葡萄酒具有醇厚和结构感。

三 糖和甘油，葡萄酒中的糖是浆果未发酵的部分，甘油是酒精发酵的主要副产物。

四 酸，葡萄酒含酸量过低，则口味平淡，贮藏性差，过高则酒体粗糙、瘦弱、葡萄酒中酸的成分和含量可影响葡萄酒的协调性和贮藏性。酸有两种，葡萄本身的酸和发酵产生的酸。

五 单宁和色素，单宁影响葡萄酒的结构感和成熟特性，而色素则影响葡萄酒的颜色。

六 白藜芦醇，是葡萄酒防治癌症的主要成分，大都产生于葡萄叶表皮和葡萄皮中，具有抗氧化效能，是葡萄酒中的一种重要植物抗毒素。白藜芦醇能够阻止低密度脂蛋白的氧化，具有潜在的防心血管病、防癌、抗病毒、免疫调节作用。

34、葡萄酒对美容有作用吗？

红葡萄酒作为美容养颜的佳品自古以来就受女性的喜爱。红葡萄酒中具有良好的抗氧化作用的多酚和寡糖，能直接保护肌肤，促进肌肤的新陈代谢，防止皱纹的形成、皮肤松弛、脂肪积累等，也能间接抑制黑斑的形成。因此，每天饮用1—3杯干红，也是美容的良方。

35、红葡萄酒好还是白葡萄酒好？

调查表明，这两种葡萄酒对健康都有益。所起的作用因酒龄、气候状况、酸、多酚的含量而不同。

胃不好的人更适合喝红葡萄酒，因为红葡萄酒的总含酸量低于白葡萄酒。红葡萄酒中含有少量的维生素、矿物质、单宁有益于健康。酚和白藜芦醇的含量在葡萄皮最高，美国的一份调查显示：葡萄酒的饮用者比不饮用者寿命长。所以从医学角度来看，红葡萄酒的表现更胜一筹。

36、糖尿病患者喝葡萄酒有好处吗？

葡萄酒根据含糖量分为干型、半干型、半甜型、甜型。糖尿病患者也可以喝葡萄酒，只是要选择含糖分少的干红干白葡萄酒喝一样可以养生。认为糖尿病不能吃含有糖分的食物和饮品是不正确的概念，正确的观念是患者只要严格控制热量的总摄取量即可。饮酒的次数一周以不超过三次为限。

37、在烹饪时，加些葡萄酒有什么好处？

在享受做饭乐趣的同时，注意适量用酒，不仅能去腥起香，而且还可以使菜肴香甜可口。这是因为酒的主要成分是乙醇，沸点较低，一经加热很容易挥发，顺便把鱼、肉等动物的腥膳味带走了。当然用酒过多会破坏蛋白质的胶体结构，使它脱水分解。

38、怎样才算科学饮酒？

喝葡萄酒对身体有好处，但不是鼓励人们不分场合、不分时间、无节制的喝。如何饮酒才算科学的？一 要适量饮酒，男士每天最好饮用1—4杯葡萄酒，女士最好每天饮1—2杯葡萄酒。二 应配合其它食物一起饮用，葡萄酒历来作为佐餐饮料而存在，应配合其他食物一起食用，最好在进餐时饮用。三 喝酒不忘记喝水，经常饮用葡萄酒不能忘记喝水，每天的喝水量在1.5升左右。

39、葡萄酒配餐注意什么？

葡萄酒的配餐是一门高深的学问，通常的搭配原则是“白酒配白肉，红酒配红肉。”红肉指烹调后颜色呈红褐色或带血水的味道较重的牛、羊肉，鸭肉因纤维多味道重也归红肉，这种食物通常配上浓重的酱汁。红酒配红肉，因为红酒中的单宁可以使纤维柔化、肉质细嫩，加上肉中蛋白质与单宁起化学反应，使肉汁感觉更甜美。白肉指烹调后颜色呈淡白色的海鲜、猪肉、鸡肉等，通常配上味道较轻的酱汁。白酒配白肉，原因在于白葡萄酒中的酸可以增加口感的清爽活性。海鲜配白葡萄酒，还具去腥作用。 40、有沉淀的葡萄酒还能喝吗？

葡萄酒中的沉淀分两种，一类是因为酿造工艺不当而造成的沉淀，比如微生物、蛋白、重金属、无机盐引起的沉淀，这类沉淀会影响葡萄酒的质量。另一类由葡萄酒内的酒石酸造成的沉淀，这类沉淀不影响葡萄酒的质量。

酒石酸的沉淀是葡萄酒的正常现象，葡萄酒在装瓶前一半都会进行低温冷冻，以使酒中的大分子结构过滤掉。当然有的酒厂为保持葡萄酒风味，只做轻微过滤，酒石会遗留过多，即使低温冷冻也不能完全去除干净。有的酿酒厂不做过滤式想获得更多的果香和淳厚口感的葡萄酒，冷冻时间过长和过滤太细，会使葡萄酒失去果香、花色素苷和单宁等酚类化合物。至于陈年的葡萄酒有沉淀是司空见惯，由于贮存时间长，酒中的酚物质会结合产生自然沉淀。

41、什么葡萄都可以酿酒吗？

葡萄根据食用习惯分为鲜食葡萄、酿酒葡萄、制干葡萄三大类。鲜食葡萄颗粒大皮薄、味道甜，无籽。酿酒葡萄正好相反，只需颗粒小、皮厚、籽多。

42、为什么说葡萄酒的质量先天在于葡萄？

我国著名的葡萄酒专家郑其昌教授说“葡萄酒质量的好坏，先天在于葡萄，后天在于工艺。”这话强调了葡萄质量的好坏对葡萄质量起的决定性影响。

影响葡萄质量的因素有很多，例如葡萄园的土壤条件、气候条件、栽培技术等等。但这些因素都是外部的因素，决定葡萄质量的内因，是葡萄的品种。葡萄品种的遗传性决定了它的潜在质量。在同样的栽培条件下，不同的葡萄品种具有不同的色、香、味含有不同量的糖、酸、芳香物质、酚类物质及其它物质。这些成分，决定了所酿成的葡萄酒的酒度、酸度、芳香性、优雅性。

43、酿酒葡萄栽培的重要因素有哪些？

影响葡萄酒质量的因素有四个：一 温度，葡萄的生长对温度有严格的要求，随着生长期的不同，温度也有不同的要求，不同的品种对温度也有不同的要求。 二 光照 ，葡萄是喜光植物，对光的要求也很高。 三 水分 葡萄籽不同的生长期对水分的要求也不一样，萌芽期有足够的水分，成熟期雨量过 多会影响浆果的质量也会发生病害。 四 土壤，不同的土壤对葡萄的生长和品质都有不同的影响。

44、香槟酒的生产有什么特殊工艺？

香槟酿造法的大致过程是将经过部分发酵的葡萄酒和酵母一起装入耐压耐温度变化的高质量瓶中继续发酵，产生的二氧化碳溶解到酒中，在发酵过程中，瓶子倾斜倒放在架上，经常翻动，使发酵残渣逐渐聚集到瓶口，然后用低温盐水使瓶口结冰，去除带残渣的冰，再继续灌满封瓶。

45、冰葡萄酒是如何酿造的？

一 采摘分选：最理想的采摘温度在—13℃到—7℃，在此温度下可获得最理想的糖度和风味，采摘需要手工小心仔细的摘，选择无生青、病腐果立即压榨。 二 压榨取汁 ：此过程外界温度必须保持在7℃以下。榨出来的葡萄汁粘稠量少，却浓缩了很高的糖分、酸和各种风味成分。

46、世界上有哪些重要的葡萄酒生产国？

世界上三大葡萄酒生产国有意大利、法国、西班牙。此外，还有德国、澳大利亚、美国、阿根廷、智利、南非、中国等国家。

47、中国葡萄酒是何时起源的？

据考证，我国在汉代以前就开始种植葡萄并有葡萄酒了。公元前138年，张骞出使西域，从邻国学习并掌握了葡萄种植和酿酒技术。唐朝和元朝从外地将葡萄酿酒技术引入内地，元朝规模最大。1892年，华侨张弼士在烟台建立了葡萄酒园和葡萄酒公司——张裕葡萄酒酿酒公司，从西方引入了优良的葡萄品种，并引入机械化生产方式，它标志我国近代葡萄酒工业的开始。

48、法国葡萄酒的等级是怎么划分的？ 葡萄酒被划分为四个等级，法定产区（AOC）、优良产区（VDQS）、地区餐酒（VDP）、日常餐酒（VDT）.AOC为法国最高级别主要出口外销，凡属于此级别的酒，必须符合以下规定：标明原产地名；葡萄品种名；酒窖浓度在10℅—13℅之间；限度葡萄酒园每公顷的生产量，以防止过量生产质量下降；规定摘培方式，含剪枝、去叶、去蕊及施肥标准；采收葡萄时否和含糖分量的规定才能发酵；发酵方式；贮藏的规定；装瓶的时机。 VDQS此类为品质优良的上等餐酒，是优良地区所生产的。 VDP 即乡土地区所生产的葡萄酒。VDT适合一般佐餐调配的葡萄酒，占法国产量的75℅，法国本土消费。

49、波尔多葡萄酒为什么有“葡萄酒王后”的美名？

波尔多产区以出产红葡萄酒为主，口感柔顺细雅，极具女性的柔媚气质，因而有“法国葡萄酒王后”的称谓，相对于勃艮第通常采用单一品种的葡萄酿造葡萄酒，波尔多产区更注重多品种的混合。波尔多的葡萄酒，复杂、高雅、和谐，主要由赤霞珠葡萄混制而成，丰富微妙的口感随着时间的流逝共同演变，丰化出富泽的口感。 50、波尔多五大顶级酒庄是哪几家？ 拉斐酒庄、拉图酒庄、木桐庄（武当）、玛歌庄、奥比昂（红颜容）

51、为什么说勃艮第是法国葡萄酒之王？

勃艮第产区的葡萄酒架构感强，醇厚坚韧，正好与波尔多葡萄酒的柔顺相对立。法国人尊称为“法国葡萄酒之王”。勃艮第的葡萄酒以以单一品种葡萄酒为主，每个不同的小产区、每个不同的葡萄园呈现出各自不同的特性。

52、为什么德国的白葡萄酒最受欢迎？

德国是世界上位置最北的一个葡萄酒生产国，由于天气较冷，葡萄酒的生产较艰难，主要的葡萄酒产区都集中在西南部气候比较温和的区域，以出产白葡萄酒为主，红葡萄酒不到15℅，为了吸收更充分的阳光和得到更好的成熟度，葡萄园的位置必须经过慎重的选择，才能生产品质绝佳的美酒。德国很多世界知名的葡萄园所生产的雷司令白酒，已成为寒冷气候区葡萄酒的典范。

德国的葡萄酒大多数都是采用单一品种，雷司令、琼瑶浆、科纳都是种植的主要品种。白酒类型丰富，除一般干型酒外还有很多的甜型酒，此外还有制法独特的冰酒。因为气候的关系，德国酒酸度通常较高，保留一部分的糖分在酒中，可以提供酒本身的平衡感，酒精浓度低也是德国酒的特色，所以酒的平衡感主要建立在酸度和甜度上。

53、近来为什么智利葡萄酒大受欢迎？

智利的葡萄种植从南纬27度到39度都有，气候与地中海相似，，夏天炎热而晴朗的天气与山上夜间的凉爽更替，从而促进了果实的最佳发育成熟。合理的价格是智利葡萄酒获得国际地位的主要原因，智利葡萄酒的风格普遍缺少加州和澳洲葡萄酒那样丰盈的水果味，也没有欧洲葡萄酒的精致，近年来，智利的葡萄酒不断在国际大赛上获奖，说明他们再向高品质的目标进。

54、为什么说澳大利亚是新世界葡萄酒的代表？

从20世纪开始，许多欧洲国家的葡萄酒酿酒专家来到澳大利亚，开始关注与美食相结合的的精美葡萄酒的生产。澳大利亚的地域广阔、土壤和天气变化多样，人们选出最好的葡萄品种并改良他们以符合地方自然条件的要求，澳大利亚拥有现存的葡萄变种。这是由于高质量的红葡萄酒、白葡萄酒、气泡葡萄酒，澳大利亚赢得了国际葡萄酒界的好评。

澳大利亚的白葡萄品种中的霞多丽、赛美容和雷司令以及红葡萄品种中的西拉和赤霞珠组合在国际市场上获得了极大地成功。

推荐第4篇：房地产销售百问百答

销售百问

1.项目地理位置? 路网格局？ 2.开发商背景? 3.承建商名称及资质？ 4.建筑设计公司及设计理念？ 5.物业管理公司及资质？ 6.项目所在地区及周边规划？ 7.社区、组团内有什么配套？ 8.社区道路规划布局？ 9.政府提供哪些基础配套？

10.项目规划理念？建筑风格？居住理念？服务理念？ 11.小区规划布局具体情况？ 12.项目总占地多少亩？ 13.各组团占地面积多少？ 14.各组团总户数？

15.各组团的动工时间、开盘时间、交房时间？

16.南、北地块的动工时间（目前销售人员的统一说辞）？ 17.项目总建筑面积？ 18.项目绿化面积？ 19.项目容积率？ 20.公摊率？ 21.户内使用率？

22.各种户型有无使用率的差别？ 23.基本层数？ 24.园区规划休闲场所是否有适合不同年龄的需要？

25.社区里的水景是怎么做的？它是循环水吗？会出现‘死水’吗？ 26.小区内的商业配套如何？

27.商业街的规模如何？多长？共有多少商铺？ 28.商铺的招租主要对像是哪些？ 29.商铺会不会对小区的住户有影响？ 30.附近有无大型的酒家？卫生情况如何？ 31.业主出入口的设置是否受商业街影响？ 32.会所设在哪里？ 33.会所有健身场所？ 34.会所有哪些设施？

35.会所的产权归谁？（开发商） 36.会所何时可全面交付使用？ 37.会所是否位于最早入伙区域？ 38.会所是否收入会费？收费标准？ 39.会员可否带朋友入场？ 40.有哪些项目需要另外单独收费？ 41.有无免费娱乐设施？ 42.会所里有公用游泳池吗？ 43.社区里的水、电有无应急措施？ 44.小区的天然气是怎么收费的？ 45.房屋产权的年限是多少？ 46.签了确认书后还能更名吗，收费？ 47.能退房吗？有没有违约金？ 48.交房面积与合同面积不同怎么办？ 49.社区到市中心的距离？ 50.私家小花园到底有多大？ 51.景观绿化动工及完工时间？ 52.过了产权使用期后怎么办？

53.社区的排水、排污、排气问题如何处理？ 54.从开盘到现在，房价升值是多少？

55.有哪些公交车到本项目或本项目是否有园区交通巴士？ 56.小区的主干道有多宽？是否人车分流？ 57.社区相邻道路有那些？

58.项目周边是否有车辆噪音？如何解决？

59.周边的治安状况如何？小区的安防系统是如何设置的？ 60.小区属哪个公安局？ 61.属哪个派出所辖区？ 62.辖区内有无巡警巡逻？ 63.辖区内的案发率高否？ 64.小区到派出所有多远？

65.周边是否有农贸市场或净菜市场？ 66.有超市吗？有医院吗？有银行吗？ 67.小区内是否有邮局站点？ 68.社区内有无幼儿园？位置在哪里？ 69.社区内有无小学？位置在哪里？ 70.有无中学？距离有多远？位置在哪里？ 71.社区里有图书馆吗？附近是否有书店？ 72.周边有无医院？

73.户型共有多少种？面积区间？ 74.每层层高是多少？

75.小区有无围墙？什么材质？有多高？ 76.外墙的材料是什么？

77.出入小区大门是否使用IC卡？ 78.每栋楼门口有无可视对讲机？ 79.交楼时每户有无防盗门？

80.可否安装防盗网？安装在窗里或窗外？ 81.交楼的标准是什么？

82.是否每间厅房都预留空调安装位？分体或窗式？ 83.每户预留多少电话线接口？在什么位置？ 84.是否预埋宽带接口？

85.TV插座有几个？在什么位置？ 86.每户的电表容量是多少？ 87.总共有多少个车位？

88.车位是露天的还是地下的？有无私人车库？ 89.平均每户多少个车位（车位比）？ 90.车位是出租还是出售？租金是多少？ 91.是否有公用的停车场？位置？收费？ 92.出租后的车位是否固定车位？ 93.入住后是否能迁户口？

94.入户条件？可以解决迁入多少个户口（有无户口的指标）？ 95.迁户手续多久可办好？ 96.是否一定要直系亲属方可迁入？ 97.小区聘请哪家物业公司

98.该管理公司是否有大型住宅区的管理经验？ 99.对于已入住的区域与施工区域的衔接管理如何处理？ 100.物业管理收费标准？

101.区内有无与派出所相连接的报警系统？ 102.有无红外线监控？覆盖面如何？ 103.保安巡逻密度如何？ 104.小区有哪些防火设施？ 105.可做几成按揭？

106.什么银行提供按揭？利率是多少？能否在外地银行选择按揭？ 107.国外的户口能否办按揭？买房需要些什么证件？ 108.办理按揭需要提供什么资料？ 109.按揭费用是多少？ 110.按揭办理以后如何转让？

111.转让楼宇，是否要在原按揭银行进行按揭？ 112.能否出示五证二书 113.供水源是那里？ 114.电力由哪个变电站提供？ 提问补充

115.项目周边环境及生活配套？ 116.项目与周边竞争楼盘对比有何特点？ 117.项目市场主力户型面积是多少？ 118.项目何时动工、竣工？ 119.项目的结构特点？ 120.楼间距有多宽？

121.项目的电梯品牌？数量、提升量？ 122.什么时候能拿到产权证？

123.项目住宅公共部分的装修标准是什么？ 124.项目有几种付款方式？有什么优惠政策？

125.认购后，何时签购房合同，何时办理按揭手续和履行按揭？ 126.办理房产证应提交哪些资料？ 127.入住时还应交纳哪些费用？

128.有无业主委员会，业主委员会的功能，作用、权限？ 129.水电表的安装以及如何收费？三表是否出户？是否远程计量？ 130.项目的套内墙是否任意隔断和打通？ 131.项目迁移户口，要加哪些费用？ 132.项目有无防雷、防震设施等以及其特点？ 134.项目的排水、排污、排烟系统？ 135.项目今后的物管提供哪些服务？ 136.住宅阳台上计全面积还是计半面积？ 137.住宅如果买两套，是否可以打通？ 138.项目交付使用时有哪些法文手续？

139.按揭时商户一时没钱供楼，银行会怎样处理？ 140.本项目物业可否转让，费用多少？ 141.现在购买本项目是否是最佳时间？为什么？

推荐第5篇：党章知识百问百答

党章知识百问百答

1.社会主义初级阶段需要100年的时间。

2.中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路。

3.中国共产党的最大政治优势是密切联系群众。

4.当党员对党的决议和政策有不同意见时，下列说法中，正确的应该是在坚决执行的前提下，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。

5.发展党员，必须坚持个别吸收的原则。6.党章规定，党的最高领导机关是全国代表大会。 7.党的省、自治区、直辖市的代表大会，每5年举行一次。 8.非公有制经济组织中党的基层组织，要维护各方的的合法权益，促进企业健康发展。

9.留党察看的期限最长不超过二年。

10.党的各级组织和每一个党员都要维护党徽党旗的尊严，要按照规定制作和使用党徽党旗。

11.在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。

12.党组织对违犯党的纪律的党员，应当本着惩前毖后、治病救人的精神，按照错误性质和情节轻重，给以批评教育直至纪律处分。

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们的强国之路。

34.我们要从根本上改革束缚生产力发展的经济体制，坚持和完善社会主义市场经济体制。

35.中国共产党坚持实行民族区域自治和不断完善制度，积极培养、选拔少数民族干部，帮助各少数民族地区发展经济、文化，实现各民族的共同繁荣和全面进步。

36.中国共产党主张按照.‚一个国家、两种制度‛的方针，完成祖国统一的大业。

37.中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟目标，必须紧密围绕党的基本路线，加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设。

38.党章总纲强调，要以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程，整体推进党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设。

39.党章总纲强调，要不断提高党的创造力、凝聚力、战斗力，建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，使我们党始终走在时代前列，成为领导全国人民沿着中国特色社会主义道路不断前进的坚强核心。

40.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实。党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，实事求是，在实践中检验真理和发展真理。

41.‚一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。‛这是党章对党的群众路线的表述。

42.中国共产党执政后的最大危险是脱离群众。43.党的领导主要是政治、思想和组织的领导。

44.党章规定，中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织。

45.党章规定，可以申请入党的年龄为年满18岁。46.党章规定，党员必须履行的义务有8项。

47.中国共产党员要贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

48.党员除了享有表决权、选举权和被选举权以外，还有权要求罢免或撤换不称职的干部。

49.在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，下列说法中，正确的应该是本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他作证和辩护。

50.党员可以向上级党组织直至中央提出请求、申诉和控告，并要求有关组织给以负责的答复。

51.入党介绍人的任务是认真了解申请人的思想、品质、经历

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72.在选举党的各级代表大会的代表和委员会委员时，应当采用无记名投票的方式进行选举。

73.党的全国代表大会每5年举行一次，由中央委员会召集。74.党的全国代表大会的职权是：

（一）听取和审查中央委员会的报告；

（二）听取和审查中央纪律检查委员会的报告；

（三）讨论并决定党的重大问题；

（四）修改党的章程；

（五）选举中央委员会；

（六）选举中央纪律检查委员会。

75.在党的纪律面前所有党员一律平等。

76.各基层单位，凡是有正式党员3人以上，都应当成立党的基层组织。

77.党章规定，党总支部委员会和支部委员会每届任期2年或3年。

78.党的基层组织有8项基本任务。

79.党的基层组织要宣传和执行党的路线、方针、政策，宣传和执行党中央、上级组织和本组织的决议，充分发挥党员的先锋模范作用，积极创先争优，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所担负的任务。

80.街道、乡、镇党的基层组织，领导本地区的工作，支持和保证行政组织、经济组织和群众自治组织充分行使职权。

81.国有企业中党的基层组织，发挥政治核心作用，围绕企业生产经营开展工作。

82.实行行政领导人负责制的事业单位中党的基层组织，发挥

政治核心作用。

83.实行党委领导下的行政领导人负责制的事业单位中党的基层组织，对重大问题进行讨论和作出决定，同时保证行政领导人充分行使自己的职权。

84.各级党和国家机关中党的基层组织，协助行政负责人完成任务，改进工作，对包括行政负责人在内的每个党员进行监督，不领导本单位的业务工作。

85.党按照德才兼备、以德为先的原则选拔干部。86.党选拔干部坚持五湖四海、任人唯贤，反对任人唯亲。 87.党选拔干部努力实现干部队伍的革命化、年轻化、知识化、专业化。

88.党章要求各级领导干部要正确行使人民赋予的权力，坚持原则，依法办事，清正廉洁。

89.党章要求各级领导干部要加强道德修养，讲党性、重品行、作表率，做到自重、自省、自警、自励。

90.对于严重触犯刑律的党员，必须给予开除党籍的纪律处分。91.党的纪律处分有：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。

92.党员在留党察看期间没有表决权、选举权和被选举权。93.党员经过留党察看，确已改正错误的，应当恢复其党员的权利；坚持错误不改的，应当开除党籍。

94.对党员的纪律处分，必须经过支部大会讨论决定，报党的

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地依靠改革开放。在征求意见过程中，一些地区和部门建议，在党章中进一步强化改革开放内容的分量。党章修正案采纳了这个意见，增写了只有改革开放，才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义的内容。充实这方面的内容，对坚定推进改革开放有重要意义。

四是充实了中国特色社会主义总体布局的内容

这方面的一个重大修改，是把生态文明建设同经济建设、政治建设、文化建设、社会建设一道，纳入中国特色社会主义事业总体布局。适应这一修改，党章修正案专门对生态文明建设作出阐述，包括总体要求、指导原则和工作着力点。这样修改，使中国特色社会主义事业总体布局更加完善，使生态文明建设的战略地位更加明确，有利于全面推进中国特色社会主义事业。

同时，党章修正案对经济建设、政治建设、文化建设、社会建设内容也进行了充实。

五是充实完善关于党的建设总体要求的内容

根据近些年来党的建设积累的经验和形势任务对党的建设提出的新要求，党章修正案对总纲部分关于党的建设的总体要求作了适当修改。增写的加强党的纯洁性建设，整体推进党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，全面提高党的建设科学化水平，建设学习型、服务型、创新型

的马克思主义执政党等新内容，体现了我们党对马克思主义执政党建设规律认识的深化，有利于进一步加强和改进党的建设，应对党面临的考验和风险，切实提高党的执政能力，保持和发展党的先进性、纯洁性，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。

六是对部分条文作了适当修改

总结吸收近年来党的建设成功经验，并与总纲部分的修改相衔接，党章修正案对条文部分关于党员、党的基层组织、党的干部这三条作了一些修改。

（据新华社北京11月18日电）

十八大对党章作了哪些修改

十八大秘书处负责人就《中国共产党章程（修正案）》答新华社记者问

2012年11月14日，中国共产党第十八次全国代表大会通过了《中国共产党章程（修正案）》，新华社记者就此采访了党的十八大秘书处负责人。

问：请你谈谈党的十八大修改党章的必要性和基本考虑。

答：现行党章是1982年9月党的十二大修改制定的。根据形势和任务发展变化，1987年11月，党的十三大对条文作了部分修改；1992年10月，党的十四大对总纲和条文作了部分修改；1997年9月，党的十五大对总纲作了个别修改；2002年11月，党的十六大对总纲和条文作了部分修改；2007

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性、保持党章基本内容的稳定性和连续性，更好规范和指导当前和今后一个时期党的工作和党的建设。

同时考虑到，党的十八大根据国际形势变化和国内经济社会发展的新特点，对推进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设作出全面部署，确立一系列重大理论观点、重大战略思想、重大举措。在党章中体现党的十八大报告的重要内容，有利于更好把学习党章与学习党的十八大精神有机结合起来，扎实推动党的十八大精神学习领会和贯彻落实。

问：这次党章修改工作的主要特点是什么？

答：这次修改党章工作的一个显著特点，就是充分发扬党内民主，集中全党智慧。今年1月，在中央对党的十八大报告议题向各地区各部门征求意见的过程中，许多地方和部门建议党的十八大根据党的实践发展和理论创新、根据形势的发展变化和推进党的事业、加强党的建设的需要，对党章作适当修改。中央政治局认真研究了这个建议，作出了党的十八大对党章进行适当修改的决定，并成立党章修改小组。党章修改工作启动后，中央发出通知，专门就党章修改工作向各地区各部门征求意见，同时还收集近年来一些党组织和党员向中央有关部门提出的关于修改党章的意见和建议。在认真研究各方面意见和建议的基础上，提出了党章修改方案。中央政治局常委会、中央政治局先后对党章修改方案进行了审议，形成党章修正案征求意见稿。之后，中央将党章修正案征求意见稿印发各地区各部门和党的十七大代表、十八大代表征求意见。胡锦涛同志多次主持召开座谈会，与党章修改小组负责同志一起听取各地区和军队各大单位主要负责同志关于党的十八大修改党章的意见和建议。根据各方面反馈的意见和建

议，对党章修正案征求意见稿进行了认真修改，经中央政治局常委会、中央政治局再次审议后，提交党的十七届七中全会审议通过，形成了提交党的十八大审议的党章修正案。党的十八大期间，全体代表对党章修正案进行认真讨论，提出了一些修改意见。综合这些意见，形成了党章修正案大会表决稿。11月14日，大会全体会议一致通过党章修正案。可见，这次党章修改工作充分发扬了党内民主，集中了全党智慧，体现了全党意志。

问：怎样理解党章修正案把科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道确立为党的指导思想的重大意义？

答：党章修正案规定：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。把科学发展观写在我们党的旗帜上，列入党的指导思想，是这次党章修改的最大亮点和最突出的历史性贡献。

党的十六大以来，我们党坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，根据新世纪新阶段我国发展的阶段性特征，总结我国改革开放和社会主义现代化建设的成功经验，从党和国家事业全局出发，形成了科学发展观这一重大战略思想。科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，用一系列紧密相连、相互贯通的新思想、新观点、新论断，丰富和发展了马克思主义关于发展的理论，把我们对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识提高到新的水平，开辟了当代中国马克思主义发展新境界。为更好推动全党深入贯彻落实科学发展观，实现我国经济社会又好又快发展，党的十七大将科学发展观写入党章。5年来，科学发展观又经历了一个实践、认识、再实践、再认识的过

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度自信，坚定不移推进中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。

问：党章修正案对中国特色社会主义事业总体布局作了哪些充实和完善？

答：党章修正案对中国特色社会主义事业总体布局的充实和完善，主要体现在把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业总体布局。大会认为，建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计，必须把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，建设美丽中国，实现中华民族永续发展。加强生态文明建设，是我们党对自然规律及人与自然关系再认识的重要成果，是推动我国经济社会实现科学发展的必然要求。在党章中作这样的修改，使中国特色社会主义事业总体布局更加完善，使生态文明建设的战略地位更加明确，有利于动员全党全国各族人民更好全面推进中国特色社会主义事业。

党章修正案对中国特色社会主义事业总体布局的充实和完善还体现在，根据党的十七大以来推进中国特色社会主义事业的新实践新认识，对总纲中相关部分进行了充实和调整，对经济建设、政治建设、文化建设、社会建设4个自然段充实了内容，并增写了生态文明建设自然段。

党章修正案总纲充实了发展社会主义市场经济的内容。全面建成小康社会，需要适应世界经济社会发展新趋势，加快形成新的经济发展方式，加快推进经济结构调整。统筹推进工业化、信息化、城镇化、农业现代化，是我国经济社会发展面临的重大课题，是全面建成小康社会的一项重大战略举措。党章修正案总纲增写了促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展的内容。充实这方面的内容，有利于全党更加全面地认识新形势下改革开放和社会主义现代化建设的重点任务，更好推动经济社会全面

协调可持续发展。

党章修正案总纲调整和充实了发展社会主义民主政治的内容。人民民主是我们党始终高扬的光辉旗帜，法治是治国理政的基本方式。我们党坚定不移推进社会主义民主，完善民主制度，丰富民主形式，健全社会主义法制，更加充分地保障人民当家作主。总结这些年的经验，党章修正案总纲增写了发展更加广泛、更加充分、更加健全的人民民主和完善中国特色社会主义法律体系的内容。作这样的充实，有利于我们坚持走中国特色社会主义政治发展道路，积极稳妥推进政治体制改革，不断发展社会主义民主政治，建设社会主义法治国家。

党章修正案总纲充实了发展社会主义先进文化的内容。党的十七届六中全会对推进我国文化改革发展作出全面部署，明确提出了建设社会主义文化强国的目标，强调加强社会主义核心价值体系建设。党的十八大对建设社会主义文化强国作出部署。党章修正案总纲增写了建设社会主义文化强国、加强社会主义核心价值体系建设的内容。作这样的充实，有利于全党牢牢把握发展社会主义先进文化前进方向，树立高度的文化自觉和文化自信，大力发展文化事业和文化产业，提高国家文化软实力，推动社会主义文化大发展大繁荣。

党章修正案总纲充实了构建社会主义和谐社会的内容。落实民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的总要求，不断实现全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，促进社会和谐，就必须更加注重社会公平正义，加强和创新社会管理。党章修正案总纲增写了使发展成果更多更公平惠及全体人民、加强和创新社会管理的内容，并将以改善民生为重点修改为以保障和改善民生为重点。

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问：党章修正案对党员和党的干部提出了哪些新要求？

答：总结和体现党的十七大以来党的建设的新经验，并与总纲部分的修改相衔接，党章修正案对党员、党的干部和干部工作提出了一些新要求。第三条第一项第一句修改为认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。作这样修改，有利于引导广大党员干部增强学习和贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。第三十三条增写了干部选拔监督的内容，第一款强调选拔干部要坚持德才兼备、以德为先的原则，坚持五湖四海、任人唯贤；第二款增写了党重视监督干部的内容。充实这方面的内容，有利于更好树立正确用人导向、坚持公道正派的用人作风、提高选人用人公信度，强化干部监督，促进干部健康成长，建设高素质干部队伍。第三十四条第五项增写了党的各级领导干部必须具备的基本条件的内容，强调党的各级领导干部要坚持原则，讲党性、重品行、作表率。充实这方面的内容，有利于促进全党特别是党的各级领导干部坚持党性原则、加强道德修养、更好发挥表率作用。

问：党章修正案对党的基层组织提出了哪些新要求？

答：一是第三十一条第一项增写了积极创先争优的内容。近年来，根据中央部署，在党的基层组织和广大党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，取得明显成效。深入开展创先争优活动，已成为新形势下加强党的基层组织建设和党员队伍建设的一项经常性工作，是新形势下加强党的先进性和纯洁性建设的有力抓手。增写这个内容，有利于推动创先争优常态化长效化，引导党的基层组织充分发挥推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用，充分发挥战斗堡垒作用；激发广大党员增强光荣感和责任感、保持先进性内在动力，充分发挥先锋模范作用。

二是第三十一条第二项第一句修改为组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观。作这样的修改，有利于落实用马克思主义中国化创新成果特别是科学发展观武装全党的战略任务，发挥基层组织在推动科学发展观落到基层、落到实处方面的重要作用。

问：请介绍一下，对各级党组织和广大党员关于修改党章的意见和建议是怎么处理的？

答：党的十八大通过的党章修正案，充分反映了各级党组织、广大党员的意见和愿望。经过认真研究，各地区各部门和广大党员提出的重要意见和建议大多数已经被采纳。有些具体意见虽然在党的十八大党章修改中没有被采纳，但主要精神已体现在党的十八大报告中。有的意见和建议还需要在实践中进一步研究和探索。还有些具体建议，将由其他党内法规作出规定。

（新华社北京11月18日电）

习总书记考察黑龙江讲话（新闻稿）

新华社北京5月26日电 在《中共中央国务院关于全面振兴东北地区等老工业基地的若干意见》出台、东北发展迎来新机遇的背景下，习近平总书记到黑龙江考察调研，强调‚贯彻新发展理念，深化改革开放，优化发展环境，激发创新活力‛，闯出一条新形势下老工业基地振兴发展新路。这不

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砺实干精神，把全面振兴东北的重大战略落到实处，把供给侧结构性改革的目标任务抓实抓好，白山黑水必将焕发新的生机活力，我国经济社会发展必将开创崭新局面。

黑龙江省委十一届七次全会精神传达提纲

中国共产党黑龙江省第十一届委员会第七次全体会议，于2016年6月3日至4日在哈尔滨召开。

出席这次全会的有，省委委员65人，省委候补委员4人。不是省委委员和候补委员的现职省级领导同志，省纪委常委和有关方面负责同志列席了会议。

全会由省委常委会主持。省委书记王宪魁受省委常委会委托作了重要讲话。

全会审议通过了《中共黑龙江省委关于深入学习贯彻落实习近平总书记重要讲话精神奋力走出黑龙江全面振兴新路

子的决定》。王宪魁就《决定（讨论稿）》向全会作了说明。陆昊作总结讲话。

全会认为，党中央高度重视东北老工业基地振兴，习近平总书记亲临我省视察指导工作，今年以来先后两次针对黑龙江发表重要讲话，提出一系列具有重大指导意义的新思想新论断新要求，立意高远、思想深邃、内涵丰富，饱含着对黑龙江这片黑土地的深切关注，饱含着对黑龙江人民的深厚感情，饱含着对黑龙江振兴发展的殷切希望，给黑龙江全面振兴带来了重大机遇，给奋进中的黑龙江人民带来了强大动力，是黑龙江发展史上的重要里程碑，是新常态下用新理念引领黑龙江发展的新起点，标志着黑龙江开启全面振兴的新征程。

全会强调，要深刻领会习近平总书记重要讲话精神，把思想和行动统一到推进黑龙江全面振兴上来。总书记重要讲话体现了党中央对黑龙江的关心支持，是推进全面振兴的强大政治动力，我们要引领带动各级党组织和广大党员干部群众，抢抓机遇、借势发力，扎扎实实办好黑龙江的事。总书记重要讲话赋予了黑龙江广大党员干部群众新的使命，是推进全面振兴的行动指南，我们要把党中央赋予的重大使命责任担起来，努力走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的振兴发展之路。总书记重要讲话提出了黑龙江发展的重点任务，是推进全面振兴的主攻方向，我们要聚

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推动传统优势产业链条向下游延伸。培育壮大‚新字号‛，发展新产业新产品，强力推进高端装备和新材料产业，大力发展旅游、健康养老等生活性服务业，抓好金融、物流、科技服务等生产性服务业。

全会提出，着力创新体制机制。按照总书记提出的‚推动东北老工业基地振兴，必须从完善体制机制、搞活体制机制入手‛的要求，通过全面深化改革，优化所有制结构，走出一条依托重点领域改革突破带动、体制机制同市场完全对接、充满内在活力的新路子。毫不动摇坚持公有制经济主体地位，促进驻省央企与地方协同发展、融合发展，加快推进农垦、森工、龙煤改革。毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济健康发展，构建亲清政商关系。

全会提出，着力发展现代农业。按照总书记提出的‚争当农业现代化建设排头兵‛的要求，通过推进农业供给侧结构性改革，进一步加快农业转方式调结构，走出一条产出高效、产品安全、资源节约、环境友好的农业现代化新路子。无论结构调整怎么调，农业的基础地位不能调，保障国家粮食安全的战略地位不能调，增加农民收入的目标不能调，必须夯实现代农业基础，巩固和提高粮食综合生产能力。坚持多元化发展方向，加快推进农业结构战略性调整。大力实施农业‚三减‛行动计划，加快发展绿色食品产业。把现代畜牧业作为主导产业来抓，实施好‚两牛一猪一禽‛规划。完

善现代农业产业体系、生产体系、经营体系，深入实施‚两大平原‛改革试验，推进农业大省向农业强省转变。

全会提出，着力形成对外开放新格局。按照总书记提出的‚主动对接国家‘一带一路’战略‛的要求，通过‚龙江丝路带‛建设，走出一条以国内区域合作为依托，以对俄开放为重点，面向欧美、日韩及港澳台地区的全方位对外开放新路子。积极参与‚中蒙俄经济走廊‛建设，以‚三桥一岛一道一港‛通道建设为突破口，加快重大基础设施建设，推动跨境基础设施多点对接、互联互通，降低运输成本，发展大物流，集聚大产业。办好中俄博览会、哈洽会等大型展会，建好对外开放平台，推动‚哈俄‛、‚哈欧‛、‚哈绥符釜‛班列常态化运营。坚持出口抓加工、进口抓落地，打造跨境产业链和产业聚集带，建设境内外联动、上下游衔接的跨境产业合作基地。

全会提出，着力加强生态文明建设。按照总书记提出的‚绿水青山就是金山银山，黑龙江的冰天雪地就是金山银山‛的要求，通过推动绿色发展，走出一条生态优势充分发挥、绿色生态产业富省惠民、实现人与自然和谐共生的新路子。坚持生态保护优先，大力推进治水、净气、降噪、还绿、护田。坚持林业经济林中发展、林区工业林外发展，着力构建绿色产业体系和空间格局。

全会提出，着力保障和改善民生。按照总书记提出的‚坚

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内思想政治教育经常化。坚决查处违反八项规定精神的人和事，坚决查处‚四风‛问题，以零容忍态度惩治腐败，用反腐倡廉实际成果保障振兴发展。

全会强调，这次会议是在龙江振兴发展重要时期召开的一次重要会议，全省上下要迅速行动起来，贯彻落实好会议精神。要深入学习抓落实，全省各级党委（党组）要精心组织、专题部署，迅速传达贯彻全会精神，在全省形成学习宣传贯彻的浓厚氛围。要解放思想抓落实，注意尊重规律，推动提高市场化程度，发挥好重大改革举措的带动作用。要突出重点抓落实，围绕全会提出的重点任务，坚持问题导向，下大力气解决发现的突出问题。要转变作风抓落实，针对本地区、本单位工作实际，敢碰矛盾、敢碰难题，切实增强责任感和紧迫感。

全会号召，全省广大党员干部群众要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，在省委领导下，进一步解放思想、真抓实干、开拓进取，奋力开创黑龙江振兴发展新局面。

中国共产党党员权利保障条例

第一章 总则

第一条 为了发展党内民主，健全党内生活，坚持民主集中制原则，

增强党的生机活力，保障党员权利的正常行使和不受侵犯，根据《中国共产党章程》，制定本条例。

第二条 党员享有的党章规定的各项权利必须受到尊重和保护，党的任何一级组织、任何党员都无权剥夺。

第三条 坚持在党的纪律面前人人平等，不允许任何党员享有特权。 第四条 坚持权利与义务相统一。党员应当正确行使党章规定的各项权利，并在宪法和法律的范围内活动，同时必须履行党章规定的义务，不得侵犯其他党员的权利。

第五条 对任何侵犯党员权利的行为，都应当予以追究；情节严重的，必须给予党纪处分。对侵犯党员权利行为的认定和处理，应当以事实为根据，以党章和其他党内法规为准绳。 第二章 党员权利

第六条 党员有权参加党小组会、支部大会、党员大会以及与其担任的党内职务和代表资格相应的会议。党员因故不能到会的，应当履行请假手续。

党员有权阅读按照规定可以阅读的党内文件。

党员权提出接受教育和培训的要求。党员接受教育和培训应当服从组织安排。

第七条 党员有权在党的会议上参加关于党的政策和理论问题的讨论，并充分发表自己的意见。

党员有权在党报党刊上参加党的中央和地方组织组织的关于党的政策和理论问题的讨论。

党员在讨论党的政策和理论问题的过程中，应当自觉同党中央保

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第十六条 党组织应当采取多种形式有计划地对党员进行教育和培训，提高党员素质。

第十七条 党的代表大会、代表会议和党的委员会全体会议以及其他重要会议召开后，党组织要按照规定将会议内容和精神向党员传达、通报。

党组织作出的决议、决定，按照规定及时向党员通报。 第十八条 下级党组织应当根据上级党组织的安排，积极组织和引导党员参加党的政策和理论问题的讨论，讨论的时间、方式和内容要以适当方式告知党员，以便党员参加。党的地方组织、基层组织应当认真组织党员对本地区、本部门、本单位贯彻落实党的政策的有关问题进行讨论。

党组织要支持和鼓励党员对党的工作提出建议和倡议。对于党员的建议和倡议，党组织应当认真听取、研究，合理的应当采纳；对改进工作有重大帮助的，应对提出建议和倡议的党员给予表扬或者奖励。

党组织要认真听取各种不同意见。对于持有不同意见的党员，只要本人坚决执行党的决议和政策，就不得对其歧视或者进行追究；对于持有错误意见的党员，应当对其进行帮助、教育。 第十九条 党组织应当鼓励党员在党内开展批评和自我批评，支持和保护党员同各种违法违纪行为和不正之风作斗争。对于党员的批评、揭发、检举、控告以及提出的有关处分和罢免、撤换要求，党组织要按照规定及时处理。

党组织要建立健全保护揭发、检举人权益的制度。对揭发、检举

人以及揭发、检举的内容必须严格保密，严禁将检举、控告材料转给被检举、被控告的组织和人员；严禁对揭发、检举人和控告人歧视、刁难、压制，严禁各种形式的打击报复。

党组织对于署真实姓名的揭发、检举人，应以适当方式回访或者回函并告知其处理结果；对揭发、检举严重违法违纪问题经查证属实的，给予表扬或者奖励。

党组织对于不负责地揭发、检举、控告以及提出处分和罢免、撤换要求的，给予批评教育；对于捏造事实、诬告陷害他人的，依纪依法严肃处理。对于受到错告或者诬告的党员，应当澄清事实，并在一定范围内公布。

第二十条 党组织讨论决定问题，必须执行少数服从多数的原则。决定重要问题，要进行表决。根据不同情况，表决可以采取口头、举手和投票等方式，表决结果和表决方式应记录在案。对不同意见要如实记录。

重要问题主要是指：涉及党的路线、方针、政策的事项；重大工作任务的部署；按干部管理规定应该由集体讨论决定的干部推荐、任免、调动和奖惩；涉及人民群众生产、生活等切身利益的问题；发展新党员；上级党组织规定应当集体讨论决定的其他问题。 党组织作出重要决议、决定前，应当以适当方式在一定范围内征询党员意见。对于多数党员有不同意见或者存在重大分歧的，暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，提交下次会议表决。 党的委员会及其组织部门、党的纪律检查委员会对下级党组织的表决情况进行监督检查，对于没有按照规定进行表决的，应当予

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第二十九条 党的各级组织应当严格执行党员权利保障方面的方针、政策和党内法规，贯彻落实上级党组织和同级党的代表大会关于党员权利保障方面的决议、决定；明确同级纪委和党委工作部门、直属机构、派出机关以及相当于这一级别的党组（党委）在党员权利保障方面的任务和要求；督促下级党组织和党的领导干部切实履行党员权利保障方面的职责，宣传党员权利保障方面的方针、政策和党内法规，教育和引导广大党员正确行使权利。 第三十条 党的各级纪律检查机关在同级党委和上级纪委领导下，做好党员权利保障工作，受理有关党员权利保障方面的检举、控告和申诉，检查和处理侵犯党员权利方面的案件，对党的领导干部和下级党组织履行党员权利保障职责的情况进行监督检查。 第三十一条 党的组织、宣传等工作部门要按照党章和其他党内法规的规定以及上级党组织的要求，结合自身职能和实际工作，抓好党员权利保障工作的落实；研究解决职责范围内党员权利保障方面的重要问题，向同级党组织提出贯彻落实党员权利保障方面的意见和措施，为保障党员权利的正常行使创造条件、提供服务。 第三十二条 党的各级领导干部应模范遵守和严格执行党员权利保障方面的规定；充分尊重和关心党员权利，重视处理和解决党员权利保障方面的实际问题；采取切实措施抓好本地区、本部门、本单位党员权利保障工作的落实。

第三十三条 保障党员权利是党的各级组织和各级领导干部的重要职责。对于在保障党员权利方面失职、渎职的，按照规定追究有关责任者的责任。

第三十四条 对侵犯党员权利行为的处理是保障党员权利的重要环节。对于有侵犯党员权利行为的党员，其所在党组织或者上级党组织可以采取责令停止侵权行为、责令赔礼道歉、责令作出检查、诫勉谈话、通报批评等方式给予处理；情节较重的，按照规定给予党纪处分。

对于有侵犯党员权利行为的党组织，上级党组织应当对有关责任者进行批评教育；情节严重的，按照规定追究有关责任者的责任。 本条第一款规定的处理方式可以独立使用，也可以合并使用或者与党纪处分合并使用。

第三十五条 对于因侵犯党员权利受到党纪追究的党员或者在保障党员权利方面失职、渎职受到党纪追究的党的领导干部，需要给予行政处分或者其他纪律处分的，作出或者批准作出处理决定的党组织应当向监察机关或者其他有关机关、组织提出建议；涉嫌犯罪的，由司法机关处理。 第五章 附则

第三十六条 各省、自治区、直辖市党委，可以根据本条例，结合各自工作的实际情况，制定实施细则，并报中央备案。 中央军委可以根据本条例，结合中国人民解放军和中国人民武装警察部队的实际情况，制定实施细则或者补充规定。 第三十七条 本条例由中央纪委商中央组织部解释。

第三十八条 本条例自发布之日起施行。《中国共产党党员权利保障条例（试行）》同时废止。

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么是社会主义、怎样建设社会主义和建设什么样的党、怎样建设党的认识，积累了治党治国新的宝贵经验，形成了‚三个代表‛重要思想。‚三个代表‛重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是中国共产党集体智慧的结晶，是党必须长期坚持的指导思想。始终做到‚三个代表‛，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

十六大以来，以胡锦涛同志为主要代表的中国共产党人，坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，根据新的发展要求，深刻认识和回答了新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题，形成了以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观。科学发展观，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‚三个代表‛重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是马克思主义中国化最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的指导思想。

改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系，确立了中国特色社会主义制度。全党

同志要倍加珍惜、长期坚持和不断发展党历经艰辛开创的这条道路、这个理论体系、这个制度，高举中国特色社会主义伟大旗臶，为实现推进现代化建设、完成祖国统

一、维护世界和平与促进共同发展这三大历史任务而奋斗。

我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段。这是在经济文化落后的中国建设社会主义现代化不可逾越的历史阶段，需要上百年的时间。我国的社会主义建设，必须从我国的国情出发，走中国特色社会主义道路。在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。由于国内的因素和国际的影响，阶级斗争还在一定范围内长期存在，在某种条件下还有可能激化，但已经不是主要矛盾。我国社会主义建设的根本任务，是进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节。必须坚持和完善公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，鼓励一部分地区和一部分人先富起来，逐步消灭贫穷，达到共同富裕，在生产发展和社会财富增长的基础上不断满足人民日益增长的物质文化需要，促进人的全面发展。发展是我们党执政兴国的第一要务。各项工作都要把有利于发展社会主义社会的生产力，有利于增强社会主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活水平，作为总的出发点和检验标准，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、

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推荐第6篇：城南故事百问百答

城南故事百问百答

一、项目投资建设

1、投资商、发展商名称、资质及背景：

投资商：

发展商：

2、承建商名称、资质、承建过的项目

3、设计公司的名称、影响力

建筑设计：

景观设计：

4、监理公司的名称及资质

5、土地使用年限，小区住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工进度时间节点、交房时间

7、发展商销售部、工程部、财务部负责人

销售部： 工程部： 财务部：

二、规划设计技术指标

8、用地面积：

9、总建筑面积：

10、住宅建筑面积：

11、商业建筑面积：

12、幼儿园、会所建筑面积：

13、容积率：

14、建筑密度：

15、绿化率：

16、住宅户数

17、停车位：地上： 地下：

18、小区建筑风格是什么？

19、小区中心广场多大面积？小区园林主题是什么？由哪几部分组成？

20、小区有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停车位是如何设计的？

三、建筑设计

22、小区内是否有化粪池，在哪个位置？

23、小区内是否有配电室，在哪个位置？

24、层高是多少？净高多少？

3.0m；2.9 m（一般，现浇板厚10cm），；

25、阳台是否封闭？入户花园如何计算面积？

26、生活阳台（北阳台）是否有给、排水管道？

27、楼体外立面的组成？

28、入户门是什么品牌？信报箱如何处理？

29、电管线、水管线是否对接入户，水井、电井设计在哪？

30、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？

31、室内的凸窗离地面多高？

32、小区是否有智能及安防系统？

33、上水管道集中在哪些功能空间？

34、上水管道采用何种材料？排水管道采用何种材料？

35、卫生间是否有外墙预留洞？是否有防倒灌风设计？

36、楼板厚度多少?楼板是否为现浇板？内/外墙厚度？

37、小区使用的电梯的品牌？载重？速度？ 38．是否做隔墙?如果做隔墙,客户可否要求预留?

39、墙体及屋面的隔热、防水工艺及流程，厨房和卫生间防水层高度为多少？

40、每栋房子分别打多少米深的桩基，地基处理流程。

2014年《商品房买卖合同》（预售）建筑管理规范

附件六 关于装饰装修及相关设备标准的约定

交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第

（三）款约定处理。出卖人未经双方约定增加的装置、装修、装饰，视为无条件赠送给买受人。

双方就装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、数量等内容约定如下：

1.外墙：【瓷砖】【涂料】【玻璃幕墙】【 】；

。 2.起居室： （1）内墙：【涂料】【壁纸】【 】；

。 （2）顶棚：【石膏板吊顶】【涂料】【 】；

。 （3）室内地面：【大理石】【花岗岩】【水泥抹面】【实木地板】【 】；

。 3.厨房 （1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；

。 （2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；

。 （3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；

。 (4）厨具： 。

4.卫生间： （1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；

。

（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；

。 （3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；

。 （4）卫生器具 。 5.阳台：【塑钢封闭】【铝合金封闭】【断桥铝合金封闭】【不封闭】【 】；

。 6.电梯： （1）品牌： ； （2）型号： 。 7.管道：

。

8.窗户：

。 9.。 10.。

附件七 关于保修范围、保修期限和保修责任的约定

该商品房为住宅的，出卖人应当提供《住宅质量保证书》；该商品房为非住宅的，双方可参照《住宅质量保证书》中的内容对保修范围、保修期限和保修责任等进行约定。

该商品房的保修期自房屋交付之日起计算，关于保修期限的约定不应低于《建设工程质量管理条例》第四十条规定的最低保修期限。

（一） 保修项目、期限及责任的约定 1.地基基础和主体结构； 保修期限为： （不得低于设计文件规定的该工程的合理使用年限）；

。 2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏： 保修期限为： （不得低于5年）；

。 3.供热、供冷系统和设备：

保修期限为： （不得低于2个采暖期、供冷期）； 。

4.电气管线、给排水管道、设备安装： 保修期限为： （不得低于2年）； 5.装修工程：

保修期限为： （不得低于2年）；

6.；7.； 8.。

（二）其他约定

推荐第7篇：电梯知识百问百答

1． 为什么国家十分重视电梯的安全监督管理？

答：电梯作为垂直交通运输工具，与老百姓的日常生活紧密相关，所谓“衣、食、住、行”中，电梯作为“行”的代步工具，随着城市经济发展和生活水平的提高而得到普遍使用。然而，如果电梯的产品制造、安装、维修质量达 不到标准要求，使用不当或者管理不善等原因都回产生电梯而影响正常使用，严重的甚至会发生人身伤害诗歌。为此，国际上一些发达国家和地区的政府都十分重视对电梯的监督管理。如美国的职业安全罚，劳动安全卫生法等法律中有关电梯安全方面的法规，美国加州政府还有专项的电梯安全法令，以此明确政府部门的监督检查以及业主的义务要求：香港法例中的第327章《升降机及自动扶梯（安全）条例》则是香港政府对电梯实施监管的法律依据。在我国，党和政府同样也是历来十分重视电梯的安全管理，围绕电梯的安全管理做了大量工作，颁发了一系列的法规、规章、标准、技术规范。如：2003年2月19日国务院颁布的〈〈特种设备安全督察条例〉〉和国家质检总局印发的〈〈特种设备质量与安全督察规定〉〉中，都把电梯纳入特种设备管理，实施强制性监督管理。此外，国家质检总局还印发了〈〈电梯制造和安装安全规范〉〉等国家标准。从本市的历史来看，上海市人民政府则早在上世纪五十年代就印发过〈〈升降机安全使用规定〉〉：上海市人大则在上世纪九十年代制定的上海市地方法规〈〈劳动保护督察条例〉〉中把电梯作为危险性较大的生产设备安全监察条例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市长令印发了《上海市电梯安全督察办法》。

2． 电梯作为特种设备实施安全监督，国家有什么规定要求？

答：国务院颁布的第373号令〈〈特种设备安全监察条例〉〉中涉及电梯监管的内容

1 条款共有27条。概括地讲，国家对电梯设计、制造、安装、维修的生产单位的监管要求主要体现在以下方面，及：

从事电梯生产（包括制造、安装、改造、维修）的活动必须实行行政许可，生产单位必须具备一定的条件，履行规定的义务。同时明确电梯生产活动还应当按国家制定或公布的安全技术规范要求进行并且对其他生产的电梯的安全性能负责。

而国家对电梯使用单位的监管则主要体现在办理使用登记、建立电梯设备安全技术档案、做好日常维护保养、及时提出定期检验、及时消除事故隐患、培植专职或兼职人员进行管理、加强对电梯管理人员和操作人员的培训和考核等。

3． 为什么要在电梯的轿厢显著位置张贴安全检验合格标志？

答：需要首先说明的是安全检验标志包括了如下主要内容：一是电梯的设备注册代码：二是电梯使用单位名称、电梯安装地址和设备编号；三是承担维修保养的单位名称和急修电话；四是检验单位、检验人员和下次检验日期。其次，安全检验合格标志包涵的上诉内容分别表示了国家对电梯安全监管的要求。比如：设备注册代码，表示该台电梯已经按国家规定要求执行设备监察部门的监管，起到了防止非法设计、制造，非法安装的特种设备投入使用的作用。电梯使用单位名称和设备注册代码的建立，使安全监督管理部门与电梯使用单位建立了联系，掌握实际使用环境和情况。同时也了解掌握了承担该台电梯维修保养的单位和人员是符合国家许可规定的有资格的单位和操作人员。通过对下次检验日期的检查，还可以了解该抬电梯是否在有效检验周期内。总之，安全检验合格标志实际上起到了该台电梯是合法使用的证明，而张贴于矫厢内显著位置，既是提示使用者在有效期内可以安全使用，也是给使用者的一种警示，同时也便于安全监督管理部门了解情况，履行职责。

2 4． 为什么国家规定电梯使用单位要建立电梯安全技术档案？

答：首先，电梯具有所有特征设备共同属性，即在使用过程中，会因各种客观因素产生缺陷需要进行修理，维护，定期检验，这些都需要有该台电梯的设计，制造，安装原始文件资料来作为依据；其次，电梯安全技术档案建立，其相关的设备本身技术文件和使用管理检查等有关记录的内容是否齐全也可以反映出电梯使用单位的管理水平，同时便于电梯安全监督管理部门的督促检查和发生事故后作为进行技术分析的依据。

因此，电梯使用单位的管理者应该重视并认真做好下列主要内容的电梯技术档案的建档工作：

（1）

电梯的设计文件和制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；

（2）

电梯日常使用状况和定期自行检查的记录以及定期年度检验报告的记录；

（3）

电梯急七安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器、仪表的日常维护保养记录；

（4）

电梯运行故障处理和事故记录。

5． 根据国家规定，电梯等为公众提供的特种设备运营使用单位应当设置安全管理机构或者配备专职的安全管理人员。请问作为电梯使用单位的管理者，应当怎么样做好工作？

答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯使用单位一般应当做好以下工作： （1） 配备电梯专职安全管理员；

3 （2） 根据产品的特点和公共场所安全需要，配备电梯驾驶员；

（3） 制定电梯安全使用管理制度，保证电梯安全运行符合电梯运行基本条件，即：“在电梯的矫厢显著位置已经标明有效的安全检验合格标志；电梯的使用场所标有安全使用的警示说明或者警示标志；使用于防爆场所或者建设工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”；、（4） 对存有严重故障、继续使用有可能发生事故的电梯立即停止使用，并及时组织整改；

（5） 变更日常维护保养单位前，书面确认被交接的电梯处于安全状态； （6） 对需要确认报废或者因客观条件限制可能产生安全隐患的电梯，或者需要改造、重大维修的电梯向检查机构申请安全技术论证；

（7） 在电梯发生故障时，按抢险救援预案组织排险、抢救、保护事故现场，并立即报告所在地区（县）质量技监局。

6． 请问作为电梯使用单位聘用的专职电梯安全管理员应当作好哪些工作？

答：根据〈〈上海市电梯安全监察办法〉〉相关规定精神，电梯专职安全管理员一是要做好电梯运行和管理记录并督促电梯日常维护保养单位做好质量检查和相关保养记录；二是监督电梯日常保养维护单位定期检修、保养电梯；三是妥善保管好电梯层门三角钥匙、机房钥匙；四是发现电梯运行的安全隐患，需要停止使用的及时报告本单位负责人，提出暂停使用的建议；五是做好电梯投入使用前或者投入使用30日内的使用登记或者变更和注销手续工作。

7． 电梯使用单位该如何选择电梯维修保养单位？

答：《特种设备安全监察条例》第十九条规定，“电梯的制造、安装、改造和维修活

4 动，必须严格遵守安全技术规范的要求。电梯制造单位委托或者同意其他单位进行电梯安装、改造、维修活动的，应当对其安装、改造、维修活动进行指导和监控。电梯的安装、改造、维修活动结束后，电梯制造单位应当按照安全技术规范的要求对电梯进行校验和调试，并对检验和调试的结果负责。”

第三十二条规定，“电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。”

第三十八条规定，“电梯投入使用后，电梯制造单位应当对其制造的电梯的安全运行情况进行跟踪调查和了解，对电梯的日常维护保养单位或者电梯的使用单位在安全运行方面存在的问题提出改进建议，并提供必要的技术帮助。”

显然，上述三条对电梯制造单位的义务做出了规定。因此，电梯使用单位选择由电梯制造单位委托指定的安装或维修保养单位来承担电梯的维修保养利弊是显而易见的。否则电梯使用单位的权益会很难得到保障。

8． 电梯为什么要进行定期安全检验？

答：对电梯实施安全检验是加强电梯安全管理，保证安全运行，防止和减少事故的一个重要措施。目前，国家对特种设备实施强制性检验目的是通过检验机构的安全检验来验证投入使用的电梯设备的安全状态是否符合安全技术规范要求。对暂时达不到安全技术规范要求的检验项目，通过安全检验来促进电梯使用单位或者安装、维保单位及时采取并落实相应的整改安全措施，以保证安全运行。另外，安全检验一次合格率的高低也是反映电梯使用单位的管理水平。

9． 国家对电梯的日常维护保养有哪些规定要求？

答：《特种设备安全监察条例》第三十二条规定，“电梯应当至少每隔15日进行一

5 次清洁、润滑、调整和检查。”《上海市电梯安全监察办法》第二十八条对电梯日常维护保养的即或内容也做了具体的规定，至少每15日对电梯及安全设施进行依次预防性保养；每月不少于一次对安全装置、钢丝绳、制动器、接触器和其他运转部件的外观和运转 情况进行检查；每半年对安全装置限速器、缓冲器进行一次安全试验；每年进行1次机械制动器的制动能力试验；每年不少于一次对电梯允许情况进行全面检查。

10． 国家规定特种设备使用单位应当制定特种设备的事故应急措施和应急急救救援预案。请问电梯使用单位该如何制订应急救援预案和落实应急措施？

答：应急救援预案的制定国家有相应的规定要求，电梯应急救援预案属于企业级预案。因此，作为电梯使用单位，第一，应当对本单位在用的电梯设备进行详细分析，有条件的可以事先展开电梯安全风险评估，以此辨识本单位电梯可能存在的潜在安全隐患和可能发生的故障；第二，根据电梯安全风险评估结果，考虑如何建立电梯事故预警和鼓掌排除响应机制。一般可以通过维修保养的途径，向有许可资格的维修保养单位提出日常维护保养的重点项目要求，明确在发生故障关人后从响应到解救的时限，落实排险必备的专业救助工具和通信工具等具体应急措施；第三，按照制定的预案对应急措施组织定期检查和必要的演练，确保措施到位，人员到岗。

除此之外，电梯应急预案还应当考虑在断电、火灾、地震等灾害情况下的预备性措施，加强常识性安全教育，以增强防范电梯事故的能力和电梯乘客的安全防范意识。

11． 作为建设单位在选购、安装、交付电梯时应当履行哪些安全责任？

6 答：建设单位作为建设项目的投资者，要保证投资效益，同样也要重视建设项目中电梯的安全管理。以往由于一些房产建设开发商片面追求投资效益，忽视了电梯选型、配置、电梯安装单位的选择等管理工作，使房屋竣工投入使用后留下了不少“后遗症”。如，有的由于选型、配置不合理，造成电梯使用、维修的诸多矛盾；有的为了节省电梯安装费，没有按国家要求选择有按照资格的单位安装电梯，结果造成电梯安装质量达不到要求，使电梯运行“先天不足”，留下事故隐患；有的不建立电梯技术档案，致使移交物业管理时资料不全，由于引起的电梯经济纠纷案件在本市时有发生，影响了电梯的安全使用。对此，《上海市电梯安全监察办法》第十八条规定建设单位有的履行下列职责：

（1） 选购的电梯产品系有资质的生产厂家生产，具备产品合格证书，并且其选型，配置及备用电源的配备与建筑结构，使用需求相适应；

（2） 电梯的安装由取得国家规定资格的单位承担，并保证安装的电梯经检验机构检验检测合格；

（3） 向使用单位提交完整的技术档案，并附有齐全的各项证书，提供有关安全使用的警示说明或者警示标志。

12． 什么是特殊环境下使用的电梯？

答：上海市人民政府为加强本市的电梯安全管理规定，在发布的《上海市电梯安全检察办法》第十九条第三款中规定：“使用于防爆场所以及建筑工程等特殊环境下的电梯能够满足相应的安全使用管理要求。”对此，上海市质量技术监督局为贯彻落实市政府的这一规章要求针对当前建筑工程过程中临时用电梯的实际问题，以沪质技监特（2006）3号文印发了《关于加强特殊环境下临时使用电梯安全管理的通知》。通知明确指出：“凡是因建设、使

7 用单位的原因，电梯的永久性紧急报警装置不能开通或为能有效应答，层楼显示或呼梯按钮不能完全安装就位或无法固定，尚未安装具备移交条件，但又确需作为施工运载工具临时使用的新电梯都属于特殊环境下的电梯。”

13． 为什么要加强特殊环境下临时用电梯的安全管理？

答：首先，就电梯而言，其本身就属于特种设备，因为电梯的安全装置失灵，就会构成对乘用人员的伤害。对此，国务院颁布的《特种设备安全监察条例》中对电梯的安全管理提出了许多的规定要求，我们必须认真贯彻执行。其次，处在建设工程环境下的临时用电梯，就更需要重视加强安全管理。本市几乎每年都有发生建设工程临时用电梯的人身伤亡事故，究其原因，主要是管理不善。如：因电梯管理责任不明，开启层门个三角要是无专人保管，导致人员坠落电梯井道的死亡事故屡屡发生；因电梯维修保养责任不落实，以包代管，导致电梯故障积重难返最终引发的电梯纠纷案件不断。对此，我们必须引以为戒，从中吸取教训，重视加强电梯使用的安全管理。

14． 什么是电梯使用单位？

答：《上海市电梯安全监察办法》第四十七规定，“本办法所称电梯使用单位，包括电梯所有权人委托行使电梯管理的责任人。”根据这一规定，有权决定允许在建设工程阶段将电梯投入临时使用建设单位，即沪质技监特（2006）3号文中所指的电梯产权单位或者受建设单位委托行使电梯管理的单位或责任人，都属于电梯使用单问的定义范畴。作为电梯使用单位的责任人应当切实履行《上海市电梯安全监察办法》第三章相关的安全责任要求，和特殊环境下临时用电梯安全管理的要求。以保证电梯安全运行。

15． 电梯使用单位对特殊环境下临时用电梯还应当履行哪些安全责

8 任？

答：根据沪技术监特（2006）3号文的通知要求，特殊环境下临时用的电梯，电梯使用单位还应当履行以下工作：

（1） 负责事先向上海市特种设备监督检验技术研究院（以下简称“市特检院”）提出临时用电梯安全检验要求，同时负责制定和督促落实包括临时用电梯安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度，临时用电梯安全操作制度，临时用电梯维修保养制度，临时用电梯的应急救援预案在内的临时用电梯安全管理制度：

（2） 负责临时用电梯最终具备正式验收条件后的安全监督检验的申请报验。

16． 为什么对特殊环境下临时使用电梯还要制订安全管理制度？

答：首先，要保证特殊环境下临时用电梯的安全运行，必须要求与使用电梯的相关个单位和人员，切实落实安全责任，做到各负其则。而职责是否明确，是否有章可循要靠制度保证。因此，制订相应的管理制度则是保证临时用电梯安全运行的根本性要求：

其次，特殊环境下临时使用的电梯，工况条件差，使用人员复杂，现场环境因素多变，很容易因安全措施不到位，使用无章可循，无人维修保养等管理不善而引发事故，要避免这些问题，也必须通过建立健全电梯管理制度才能实现。

最后，特殊环境下临时使用的电梯在最终验收乃至交付使用后，能否实现其原新装电梯的良好安全性能和设备状态，关键取决于临时使用期间的使用管理和维保是否得当，而管理的完善程度也是必须要靠制度保证和实现的。因此，电梯使用单位的领导要重视建立电梯安全管理制度。

9 17． 特殊环境下临时用电梯的管理制度有那些内容要求？

答：特殊环境下临时用电梯的管理制度一般包括以下方面内容要求：

一是临时用电梯的使用管理制度。电梯使用单位应当就使用条件（如安全检查合格）、使用安全措施（如使用现场的安全警示张贴，安全措施等）、使用安排（如电梯的分区使用，时间规定）、使用规定（如，使用过程中对乘运人员的禁止行为规定等）、使用维修保养（相关维修保养的项目等）等做出规定，以明确使用管理的要求；

二是临时用电梯的安全责任制度。电梯使用单位应当视实际使用管理的要求明确各相关管理部门和负责人的具体职责，内容和权限，以明确使用管理的要求； 三是临时用电梯的维修保养制度。电梯使用单位应当就电梯投入时使用期间的日常维护（包括清洁）定期检修，应急救援等内容和要求以制度的形式予以明确，并且在签订的维修保养合同中加以约定。

18．对于特殊环境下临时使用电梯的管理，作为电梯专职安全管理员还应当履行哪些安全责任

答：对特殊环境下临时使用的电梯，还应当重视履行以下责任要求： （1） 根据建设工程进度的变化，协调施工各方对电梯使用的需求； （2） 协同相关保安部门和人员，加强电梯在临时使用期间的防盗工作； （3） 督促检查临时用电梯期间的清洁保养和使用制度的执行情况，发现问题及时报告和协同处理。

19．电梯驾驶员有哪些安全责任？

答：电梯驾驶员一般应履行以下职责：

（1） 班前运行安全检查。做到五查一听一报告。查各层门开关状态；查层楼显示

10 （包括临时层楼的显示数字）；查启动、制动是否正常；查轿门安全触板轿门光幕是否安全有效；查对讲装置是否有效；听运行过程中是否有异常声响。对查到的问题要及时报告电梯专职安全管理员，同知维修人员及时修理； （2） 严格执行电梯安全使用制度，有权督促乘用人员遵守乘梯制度，对违反安全乘梯的行为有权制止和拒载。作到不擅离岗位，电梯若停使必须行驶至基站，关闭轿内照明和各层门，并在基站层门处挂停止使用的警示标志； （3） 负责电梯的日常清洁工作。保持临时用电梯运行期间层门地坎轿厢门地坎的清洁，以防开关门失效；

（4） 班后安全检查。做到三落实，即：电梯停用的安全措施已落实；电梯当天的清洁保持已落实；机房门窗的关闭已落实。

20．电梯使用单位聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员要注意那些事宜？

答：电梯使用单位在对特殊环境下临时用电梯实施安全管理时聘用电梯专职安全管理员和电梯驾驶员，要符合国家相关规定要求。一是选聘的人员应当是持用经特种设备安全检查部门考核，获得许可资格的有证人员；二是选聘的电梯安装或维修保养单位应当是经国家特种设备安全监察部门核准许可的单位。考虑到建设工程环境的特殊性，电梯的日常和清洁保持的工作量比正常环境下使用的要大，建议电梯使用单位在签订委托安装或维修保养合同时，将电梯驾驶人员的聘用一并在合同中予以明确，以避免产生职责不清。

21．特殊环境下临时用电梯要注意哪些安全技术要求和安全措施？

答：特殊环境下临时用电梯由于环境的先天不足，如果不注意落实相应的安全技术要求，就有可能损坏电梯，严重时还会造成事故。从技术条件上讲一般要注意做好

11 以下几个方面的工作。即：

一是保证电梯机房的动力电源供电正常。根据国家标GB7588-2003的要求，电梯的供电电源电压相对于额定电压的波动只能在±7%范围内。电压波动超过这个范围，不符合电梯设计规范的制造要求，就会损坏电机。因此，有条件的单位可以采用稳压保护措施；

二是电梯的重要安全部件装置，如电气安全联锁、极限开关、门锁、安全触板、限速器、安全钳、轿厢称重装置等。以及因客观条件限制，紧急报警装置，层楼显示不能马上安装到位或不能开通的，则必须落实相应的安全技术措施，如配备专职驾驶人员，和无线对讲装置。三是注意电梯使用现场的防水措施落实，防止水渗漏到电梯井道，因为电梯是机电产品，如果使用过程中被水或其他液态，半液态物质渗入，可能会引起电气短路。四是要注意层门立柱，门框周围不能有通向井道的空隙。以防止因空隙没有封闭而产生意外事故，在装有多台电梯的井道中，被临时使用的电梯井道与相邻井道也要采取隔绝措施，以保证相邻电梯施工人员的安全。

22．特殊环境先临时使用电梯的维修保养有哪些具体要求？

答：鉴于特殊环境下临时用电梯的特殊性，建议电梯使用单位与电梯维修保养单位在签定维修保养合同时，可以针对实际情况在国家规定的基本要求下增加必要的检查次数和缩短维保周期。特别是临时用电梯的轿厢地坎等处的清洁工作要作到经常清扫。

23．负责承担特殊环境下临时用电梯的维修保养单位应当履行哪些安全义务？

答：电梯维修保养单位应当履行下列安全义务：

（1） 发现电梯故障及时予以排除；

12 （2） 在接到电梯关人故障报告后的30分钟内赶到现场完成排险救援； （3） 在对故障难以消除的，书面通知使用单位暂停使用电梯，故障排除前不将电梯交付使用。

对使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的，电梯日常维护保养单位应当及时向所在地的区（县）质量技监局报告。 另外，根据《上海市电梯安全监察办法》第二十九条的规定，承担临时电梯维修保养的单位在所承担保养的电梯轿厢的显著位置，表明本单位的名称、急修和投诉电话。

24．新装电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作由哪个检验机构承担？

答：根据《特种设备安全监察条例》（国务院令第373号）和上海市质量技术监督局沪质技监特（2006）3号文的通知要求，由市特检院来承担本市电梯产权单位提出的电梯（包括特殊环境下临时用电梯）安全检验工作。申请报验时提供以下资料： （1） 施工单位的开工告知书；

（2） 使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托验证报验证明材料；

（3） 特殊环境下临时用电梯在申请报验前还应符合沪质技监特（2006）3号文中规定的特殊环境下临时用电梯的要求，并提交使用单位申请报告，说明申报原因：

（4） 属于电梯改造的还应当提供以下资料： ① 承担电梯改造的施工单位资格证；

13 ② 经电梯改造单位技术负责人签署的电梯改造方案。如有委托检验机构进行安全论证的，则增加一份安全论证报告： ③ 承担电梯改造单位的自检合格报告。

市特检院业务接待大厅的联系地址是金沙江路915号，其联系电话是62647102 52807977。

交通指南：公交车辆67 94 216 739 766 707 765 858至中江路站下车；轨道交通3号线、4号线至金沙江路站转乘公车车辆至大渡河或中江路站下车。

25．如何办理电梯年度检验的报检手续？

答：电梯年度检验有本市个电梯监督检验机构承担，申报单位在有效期届满前一个月至本市各相关的电梯监督检验机构申请报验。

26．申请报验时需填哪些表格？、

答：需填写《电梯检验申请报验确认单》，特殊环境下临时用电梯需填写《临时用电梯安全检验报检确认单》，《确认单》上还须填写缴款单位的开户银行、帐号。《确认单》可向市特检院业务接待大厅索取，也可从市特检院网站下载，网址：www.daodoc.com。

27．怎样才算具备临时用电梯检验条件？

答：须准备下列资料： （1） 设备技术资料。如：额定载重量，速度，层站，制造单位装箱单，产品合格证等；

（2） 安装资料。如：安装单位资质（许可证）、安装人员资质（复印件），安装说明书，部件安装图，安装部件副本：

14 （3） （4） 维保资料。如：维保单位和维保人员资质复印件，维保记录等； 已建立四制度一预案的证明。即：临时用电梯的安全责任制度，临时用电梯的使用管理制度；临时用电梯的安全操作制度；临时用电梯的维修保养制度；临时用电梯的应急救援预案。

28．如何加强电梯的改造管理

答：电梯的改造是指因改变额定速度、额定载重量、轿厢质量、行程、控制系统等引起电梯系统发生变化的作业。改造方案不合理或者不科学的，改造就达不到国家标准要求，势必会留下电梯安全隐患。因此，对于电梯改造同样要十分重视。目前，国家规定，承担电梯改造的生产单位要取得资格许可，并对改造的电梯安全性能负责。上海市人民政府发布的《上海市电梯安全监察办法》第二十四条规定，有下列情况之一的，电梯使用单位可以向检验机构申请安全技术论证：

（1） 在用电梯因建筑结构或者国家强制性标准变更等客观条件限制，市、区（县）质量技术监督局认为未达到国家强制性标准和安全技术规范要求，可能产生安全隐患；

（2） 电梯改造单位认为在用电梯涉及主要参数改变的； （3） 电梯维修单位认为在用电梯需要进行重大维修的。

因此，电梯使用单位如遇有需改造的电梯，首先必须选择有资格许可的电梯改造单位承担电梯改造。其次，应当评价该单位提交的电梯改造方案是否符合国家标准和安全技术规范的要求，必要时，也可以按上述第二款要求，委托电梯检验机构作安全技术论证。此外，在电梯改造竣工后，应当按规定向检验机构提出报验要求。

15 29．停用电梯重新启用后要办理哪些手续？

答：封停电梯期限不足一年的，仍按照原期限进行定期检验。停用期在1年以上的电梯停止使用期限达到并拟重新使用时需通过市特检院的安全检验合格后，方能投入使用。报验时需提供如下资料；

（1） 施工单位的开工告知书； （2） 产品合格证；

（3） 最近一次检验合格报告书；

（4） 使用单位委托施工单位申报，应携带盖有使用单位公章的委托报验证明材料。

30．申请检验后何时检验？

答：根据《特种设备质量监督与安全监察规定》第三十一条规定，“监督检验机构在接到具备验收检验或者定期检验条件的检验申请后，必须在10个月工作日内安排相应的检验。”因此，电梯用户在取得电梯监督检验机构开具的《非税收入一般缴款书》后应及时到就近银行缴付检验费，通常电梯监督检验机构在确认财政缴费系统已收到检验费后会在10个工作日内安排检验，并通知用户和相关单位作好检验准备。

31．为什么用《非税收入一般缴款书》代替《行政事业性收费通用收费》？

答：为规范非税收入的收缴管理，国家财政部、中国人民银行于2002年发了《财政部、中国人民银行关于印发〈预算外资金收入收缴管理制度改革方案〉的通知》（材库[2001]37号）和《财政部、中国人民银行关于印发〈中央单位预算外资金收入收缴管理改革试点办法〉的通知》

16 （材库[2002]38号），上海市财政局和中国人民银行上海分行于203年印发了《关于启用〈非税收入一般缴款书〉的通知》，规定自2003年6月起启用《废水收入一般缴款书》。特种设备监督检验机构根据上述文件精神和要求，行政事业性收费全部采用《废水收入一般缴款书》缴付方式。

32．采用《非税收入一般缴款书》后，用户单位应注意些什么？

答：（1）《非税收入一般缴款书》不再采用手写方式，而是采用电脑打印，并通过INTERNET直接与财政收费系统相连。因此，一旦开出后，通常不予条换，如须条换的，缴款单位须出具情况说明文件，由缴款单位领导签字加盖公章，带好原《非税收收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续；

（2）采用《非税收收入一般缴款书》后，用户不再将钱直接缴付至电梯监督检验机构，而是凭电梯监督检验机构开具的《非税收收入一般缴款书》到银行缴付，并且银行只受理现金和银行汇款两种缴付方式，不接受支票；

（3）《预算外资金收缴管理制度改革方案》和财政的有关结算要求，使用银行汇款缴付的，必须在《非税收入一般缴款书》上写明缴款单位全称、开户银行和账号，使用先进缴付的只需写明缴款单位全称；

（4）《行政事业性收费通用收据》市一种已付款凭证，而《非税收入一般缴款书》市一种缴款凭证，交款单位平《非税收入一般缴款书》至银行缴款。因此，《非税收入一般缴款书》石油缴款期限的，与其要额外支付滞纳金。故请缴款单位注意，一面引与其引起不必要的损失；

（5） 由于在开局《非税收入一般缴款书》市就要求缴款单位明确缴款方式（先进或银行汇款），因此到银行缴款时只能以开具《非税收入一般缴款书》

17 市确定的缴款方式付款。虽然少数银行还是会受理以不同的缴款方式缴款，但这要是各银行的内部规定而定。一旦方生此类银行不予受理的情况，交款单位需出具请款说明文件，由缴款单位领导签自加盖公章，并带好原《非税收入一般缴款书》至原电梯监督检验机构办理调换手续； （6） 如果缴款单位不慎遗失《非税收入一般缴款书》，交款单位需出具情况说明文件由缴款单位领导签字加盖公章，支援电梯监督检验机构办理补办手续。

33．何时可以领取电梯检验报告书？

答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》度叁十一条规定，“完成响应检验工作后，必须栽9个工作日内除检验报告。”因此可在监督检验机构完成检验工作后的第10个工作日，评议缴款的《非税收入一般缴款书》第4联到电梯监督检验机构领取检验报告书。

34．如何申办电梯安全检验合格标值？

答：根据《特种设备质量监督源泉检查规定》第十六条规定，“新增特种设备，早投入使用前，使用单位必须吃监督检验机构出局的验收检验报告和安全检验合格标志，到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构注册登记。将安全检查和各标至固定在特种设备显著位置上后，方可以投入正是使用。”和上海市电梯安全检查颁发第十九条规定，“再电提交厢显著位置表明有效的安全检验合格标志。”因此，电梯经监督检验机构检验合格后必须办理安全检验合格标志。办理步骤如下：

（1） 用户至监督检验机构申请办理，并提供下列资料：

18 ① 电梯检验合格报告书（特殊环境下临时用电梯需提供特殊环境下临时用电梯检验合格报告书）； ② 电梯维修保养合同； ③ 特种设备作业人员证书。

（2） 根据《特种设备注册登记宇使用管理规则》第十三条规定，“新增特种设备在投入使用前，使用单位必须到所在地区的地、市级以上特种设备安全检查机构办理注册登记手续，注册登记后，方可以投入使用。”因此，用户从电梯监督检验机构取得安全检验合格标志之后，需至电梯所在地的去（县）质量技术监督局办理注册登记，方可投入使用。

35．电梯安全检验合格标志有效期是多少？

答：（1）根据《特种设备质量监督与安全检查规定》（国家质量技术监督局令第13号）第二十二条规定，“安全检验合格标志的有效期自签发验收检验过定期检验合格报告之日起计算。”因此，正是检验合格的电梯，其安全检验合格标志有效期为1年；

（2）《关于加强特殊环境下临时用电梯安全管理的通知》（沪质技监特[2006]3号）规定“临时用电梯经安全检验合格的，检验机构应当及时颁发电梯安全检验合格报告书和电梯安全检验合格标志，该标志的有效期最长为六个月。” 特殊环境下临时用电梯，其安全检验合格标志有效期最长6个月，若在6个月内安转竣工完毕，可提前申请正是验收检验手续。若在6个月内仍未完全具备移交条件，达不到正式验收要求，需继续使用，必须再次申办临时用电梯检验手续。

19 36．电梯市什么时候诞生的？

答：150年前，电梯就诞生了。 37．谁发明了第一台安全电梯？

答：1854年，在纽约水晶宫展览会上，伊莱莎.格雷夫斯.奥的斯（Elisha Graves Otis）先生公开展示了他的安全升降机。他站在升降机的平台上，当砍断缆绳时，平台金下降了及英寸便安全地挺直。此举迎来了观众热泪的掌声。

38．您知道那全球目前有多少台电梯？

答：据统计，目前全球再用电梯约635万台，其中垂直电梯约610万台，自动扶梯和自动人行道约25万台。乘客自他如电梯的那一刻质平稳舒适地到达目的地，无需花一秒钟去担忧安全问题，这就是电梯的标准。

39．中国第一台自行设计制造的电梯在什么时候诞生的？

答：1951年动力项，历时4个多月，第一台由我国工程技术人员自己设计制造的电梯装载北京**城楼钟，此项任务交给了天津（私营）从庆生电机厂。从此以后，国民对电梯安全性、高效兴、舒适型的不断追求推动了我国电梯技术的进步。

40．中国第一家电梯公司是什么时候诞生的？

答：1931年曾在美国人开办的慎昌洋行当领办的华人才林私人在上海开设了华恺记电梯水电铁工厂，从事电梯安装，维修业务。该厂成为中国人开办的第一家电梯工程公司。 41．电梯按用途可分为哪几种？

20 答：电梯按用途可分为以下几类？

乘客电梯、货载电梯、客货电梯、病床电梯、住宅电梯、杂务电梯、船用电梯、观光电梯、汽车电梯。

42．什么是乘客电梯？

答：为运送乘客而设计的电梯。

43．什么是载货电梯？

答：通常有人伴随，主要为运送货物而设计的电梯。

44．什么是客货电梯？

答：以运送乘客为主，但也可运送货物的电梯。

45．什么是病床电梯？

答：为运送病床（包括病人）及医疗设备而设计的电梯。

46．什么是住宅电梯？

答：提供宅楼使用的电梯。

47．什么是杂务电梯？

答：服务于规定楼层的固定式升降设备。它具备有一个轿厢，就其尺寸和结构型式而言，轿厢内不允许进人或乘人。

48．什么是船用电梯？

答：船舶上使用的电梯。

49．什么的观光电梯？

答：井道和轿厢壁至少有同一侧透明，乘客可观看轿厢外景物的电梯。

50．什么是汽车电梯？

答：用作运送车辆而设计的电梯。

21 51．电梯按运行速度可分为几种？

答：按运行速度分可分为：低速电梯、快速电梯、高速电梯和超高速电梯。

52．电梯的呼梯信号有哪两种？

答：呼梯信号分为内选和外呼两种。

安装在轿厢里的层站按钮称为内选；安装在层站外的按钮称为外选呼。

53．运行中的电梯是否会突然掉下来？

答：可以肯定的告诉您电梯不会掉下来。电梯作为垂直运输交通工具，制造单位必须严格按照国家标准要求进行设计和制造，首台电梯必须经国家有关部门的鉴定合格，并取得生产许可证后，放可进行批量生产，投放市场。作为一台合格的电梯，它必须具有完善的安全保护装置。电梯在运行过程中，无论发生什么问题，安全保护装置会起作用，确保电梯停止运行。

54．电梯的超速保护装置的作用是什么？

答：当电梯上、下运行速度超过规定速度时，限速器安全开关将动作，使电梯停止运行。

55．电梯的门闭锁保护装置的作用是什么？、

答：层门和轿门上都装有电气联锁开关，用来证实门的完全关闭，只要有一扇门没有关闭到位，电梯就不能运行。

56．电梯的缓冲器装置的作用是什么？

答：电梯因控制系统失效，上下运行超越极限位置时，底坑内的缓冲器保护乘客不会受伤。

57．电梯的端站限位保护装置的作用是什么？

答：强迫减速开关不起作用时，限位开关会动作，电梯将被强迫停止运行不能超越

22 此位置。

58．电梯的端站极限位置保护装置的作用是什么？

答：电梯运行到导轨的尽头之前，极限开关动作，切断电梯动力电源，将电梯强行停止。

59．电梯的安全钳保护装置的作用是什么？

答：轿厢的上下运行速度由限速器进行时时监测，一旦轿厢失控超速，限速器就会启动安全钳立刻将轿厢停止杂导轨上。0 60．电梯的超载保护装置的作用是什么？

答：能够称量矫厢内的重量，超过额定载在重量时，电梯不能启动并发出蜂鸣提示音，警告后进入的乘客及时退出轿厢。

61．电梯的门保护装置的作用是什么？

答：层门门锁及层、轿门安全开关，能保证门在没有关闭到位，或者没有所好的状态下电梯不能运行。叫门门板上通常装有安全出板，保证电梯关门过程中门板接触到任何物时，能够市门自动重新开启；此外，还有非接触式门保护装置-红外线光幕保护装置和超声波监控装置，可以在门板不碰及人和物的情况下，使门重新开启。

62．电梯经过了150多年的发展历史之后，在技术上会有何新的发展方向？

答：未来电梯主要有以下几点发展趋势： （1） 超高速电梯：

21世纪将会发展多用途、全功能的塔式建筑，超高速的电梯继续成为研究方向。除采用曳引式电梯外，直线电机驱动电梯也有较大研究空间。未来超高

23 速电梯的安全性能、舒适感会有明显提高。 （2） 电梯智能群控系统：

电梯智能群控系统将基于强大的计算机软硬件资源，能适应电梯交通的不确定性、控制目标的多样性、非线形表现等动态特征。随着智能建筑的发展，电梯的智能群控系统能与大楼所有的自动化服务结合成整体智能系统。 （3） 蓝牙技术在电梯上的应用：

蓝牙（Bluetooh）技术是一种全球开放的、短距离无线通讯技术规范，它可通过短距离无线通讯，把电梯各种电子设备连接起 （4） 绿色电梯：

要求电梯节能、减少油污染、电磁兼容性强、噪声低、长寿命、采用绿色装潢材料、与建筑物和自然环境协调、人性化设计等，甚至有人设想在大楼顶部的机房利用太阳能作为电梯驱动补充能源。 63．自动扶梯和自动人行道主要可分为几类？

答：可分为公共交通型和商用型两类： （1） 公共交通型：属于公共交通系统的一个组成部分，适应每周运行时间约140h，且在任何3h的间隔内持续重载时间不小于0.5h，其载荷应达100%制动载荷的自动扶梯和自动人行道。

（2） 商用型：公共交通型以外的自动扶梯和自动人行道一般都称为商用型。

64.如何识别所乘坐的电梯是否安全？ 答：一看电梯里的安全检验合格标志：

二看“标志”中的注册号、注册机构、检验单位和检验有效期。、

24 65．您如何等候电梯？（之一）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，在电梯到达3楼的同时，3楼按钮信号灯熄灭，则电梯响应您的要求。此时，您可进入轿厢按1层内选按钮，电梯会把您带到1楼。 66．您如何等候电梯？（之二）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，按钮灯被点亮，表示信号已被登记。此时电梯停在1层且没有人乘坐，如在您按下按钮的同时，4楼以上的也有人也按了外呼按狃，则电梯直接响应您上方的信号，等应答完上方信号后，再顺向运行到3楼，应答您的信号。 67．您如何等候电梯？（之三）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有 8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被电亮，表示信号已被登记。当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯是由上而下运行且轿厢内有层外侯梯。直到电梯完成最后一个上方向信号后，返回到3楼（3楼按钮灯熄灭），您可进入轿厢，按下您要去的层站按钮（1层）。 68．您如何等候电梯？（之四）

答：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的外呼向下按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记，当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯的由下而上运行且轿厢内有人按了3楼内呼。电梯在3楼停站后还要继续向上运行，再来

25 应答您的信号。如果电梯返回到3楼没有停车，则说明电梯里发乘客已达到了一定的数量（即达到或超过了80%的额定载重量）。这时，您将继续等待下一趟的电梯。 69．乘客应怎样乘坐电梯？

答：（1）在侯梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行呼梯按钮“△”，需下楼时请按下行呼梯按钮。按钮灯亮表明呼叫已被登记（如果按钮已被其它乘客按亮，则无需重按），轿厢即将前来该层站停靠。

（2）到达该层站时会自动开门，乘客由方向指示灯确认轿厢将上行或下行。若轿厢运行方向与呼叫方向相同，则已经按亮的呼梯按钮灯将熄灭，表明乘客可乘该梯；若方向相反，则呼梯按钮灯不熄灭，乘客仍需等待。 （3） 层、轿们门打开时，乘客应现下后上，进梯乘客应站在门口侧边，让出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推挤，进出时候特别注意门开间隙。

（4） 层、轿门打开后数秒即自动关闭。若需要延迟关闭轿门，按住轿内操纵盘上的开门按钮“”；若需里机关比较门，按动关门按钮 “>|

（5） 进入轿厢后，首先按选层按钮中目的层站按钮（如果迟疑，轿厢可能会先应答其他呼叫，从而延长您的的乘梯时间）。按钮灯亮表明选层己被登记，轿厢将按运行方向顺序前往。若有轿厢扶手，体弱者应尽量握住扶手。

（6） 注意轿内层站显示器指示的轿厢所到达的层站。轿厢在运行途中，发生新的轿内选层或候梯厅呼唤，则轿厢会顺路停靠。到达目的层站时，待轿厢停止且轿门完全开启后，按顺序依次走出轿厢。

26 70．候梯时应注意哪些事项？

答：（1）爱惜候厅内的按钮，要轻按，按亮后不要反复按压，不要怕打或用尖利硬物触打按钮，以免损坏按钮。

（3） 候梯时，严禁依靠层门，以免影响层门的开启或开门使跌入轿厢，甚至因层门误开（电梯故障）时坠入井道，造成可能损坏层门结构，影响使用寿命，严重时直接造成电梯故障，发生电梯关认识故。

71．进出轿厢时应注意那些事项？

答：（1）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢是否停在该层，且勿匆忙迈进（故障严重的电梯可能会出现层门无凯），以免造成人身坠落事故。切忌将头深入途井道窥视轿厢，以免发生人员剪切事故。

（2）进入轿厢前，应先等电梯层门完全开启候看清轿厢地板和候梯层的地板在同一平面，切忌匆忙举步（故障电梯会平层不准确），以免绊倒。切忌将手深入轿门与井道的缝隙处，以免电梯突然启动造成剪切事故。

（4） 进入轿厢，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力与层门地坎、轿门地坎或者两者的缝隙中，以免被夹持或者损坏地坎。

72．电梯层、轿门正在关闭时，为和不要用手、脚等直接阻止关门动作? 答:电梯层、轿门正在关闭时，为了赶上乘电梯或担心延误出轿厢而用手、脚、身体或棍棒、小推车等直接阻止关门动作。虽然在大部分情况下层、轿门会在安全保护装置的作用下自动重新开启，但是一旦门系统发生故障就会造成严重后果。正确的方法是等待下此，或按动候梯厅内按钮，或按动轿内开门按钮，使层、轿门重新开启。

27 73为何不能用手扒动电梯轿门？

答：轿厢运行过程中，禁止乘客企图用手把动轿门。一旦扒开门缝，轿厢就会紧急至厅，造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。

74．为何进出轿厢是要快进快出？

答：进出轿厢时，切勿在较厢出入口处逗留，也不要背靠安全触板（或光幕），以免影响他人搭乘层、轿门的关闭，甚至遇到开门运行故障时会发生人身剪切伤亡事故。进入轿厢候乘客应往轿厢里面站，请勿离轿门太近，以免腐蚀或随身携带的物品应厢轿门关门，甚至被夹住。

75．为何不让儿童单独乘梯。

答：因为儿童自理能力较弱，一般不懂电梯的安全常识，电梯遇到紧急情况时，单独乘坐容易发生危险。

76．为何不能在电梯轿厢蹦跳？

答：在较内蹦跳，左右摇晃，会时电梯的安全装置误动作造成乘客被困在较内，影响电梯正常运行。

77．为何不要搭乘超载电梯？

答：电梯轿厢承载超过额定载荷时，电梯会超载报警切电梯不能启动，此时后进入的乘客应主动退出轿厢。严重超载时会发生溜梯，造成设备损坏或人身伤害。

78．带宠物搭乘电梯时，应注意什么？

答：切忌使用过长的细绳牵领着宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住，造成运行安全事故。

79．穿着松散、拖曳的服饰乘用电梯为何易受伤害？

28 答：乘客穿着松散、拖曳的服饰时（例如长裙、礼服等），要防止被层、轿门夹住运行，造成人身伤害。

80．搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时应关注什么？

答：搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时，首先应该和时物品的重量是否满足电梯载重量的要求，同时请专业人员到现场指导协助，进出轿厢时切勿拖曳，也不得打开轿顶安全窗将长物品伸出轿外，以免损坏电梯设备，造成危险事故。

搬运大件物品时，若需保持层、轿门的开启应该按主开门按钮“”,禁止用纸板、木条等物品插入层、轿门之间，或用箱子等物件拦阻层、轿门的关闭，以免损坏层、轿门部件，造成危险。

81．为何不能将易燃、易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢？

答：易燃易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢，一旦发生意外，会造成人身伤害或设备的损坏。

82．流水的雨伞和雨鞋为何不得带入电梯轿厢？

答：乘客将雨伞和雨鞋带入轿厢，清洁员在清洗楼层时将水流带入电梯轿厢，会弄潮轿厢地板使乘客滑倒，甚至会时带入的水流顺着轿门地坎间隙处进入井道而发生电器设备短路故障。

83．晚上和客流量较小的时候乘梯，要关注什么？

答：在晚上和客流量较小的时候乘梯，电梯轿厢内有可能成为抢劫、凶杀、爆炸、性骚扰行为的场所，保安人员应留意陌生人进出轿厢，有条件的单位可以设置监控装置。

84．使用杂物电梯时要注意什么？

29 答：杂物电梯的设计功能仅作为运送图书、食品、等物品使用，没有被质即对载人的安全设施。因此，严禁人员搭乘杂物电梯。

85．为何要保持通往电梯机房的通道和即方进出口畅通无阻？

答：通往即方的通道和即方进出口请勿堆放物品，要保持畅通无阻，以免影响专业人员日常为包和紧急情况下的救援与维修切堆放杂物容易引起火灾。

86．未受过专业培训的人员可持有电梯层门钥匙吗？

答：电梯层门钥匙仅能由经过批准的且受过培训的专业人员使用，严禁非专业人员或乘客擅自配制而随便使用，以防造成人身伤亡或设备损坏。

87．乘客发现电梯运行异常应该怎忙处理？

答：乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用兵及时通知电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。

88．什么情况下不能乘坐电梯？

答：（1）电梯所在大楼发生火灾，大楼的电器线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能进攻专业的消防人员使用，不影响乘客的召唤。

（2）发生地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应设法尽快的在最近的安全楼层撤离轿厢。 （3）行维修的电梯正处于非正常工作状态，一旦使用容易发生人员伤害事故。

89．乘客被困在轿内时应怎样处理？

答：电梯因停电、安全装置动作、故障等原因发生乘客被困在轿内时，乘客

30 应保持镇静，使用轿内报警装置电话、警铃按钮等通讯设备及时与电梯值班人员联络，并耐心等待救援人员的到来。等口市为防止轿厢突然启动而摔倒，最好蹲坐着或握住轿厢扶手。专业人员前来救援时，应配和其行动。 乘客被困在轿内时，严禁情形扒开轿门或者企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或修理时使用）以防发生人身剪切或坠落伤亡事故。轿厢由通风孔，不会造成窒息；轿厢的应急照明能持续一段时间。

90．什么事文明乘梯“八不要”？

（1） 电梯时公共场所，不要在里面吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画。 （2） 按电梯开关门键，一次即可，不要用力拍打控制面板。 （3） 携带由刺激性异味物品时，不要打开包装。

（4） 不要让电梯停留在同一楼层时间过长，以免影响他人乘坐。 （5） 不要让宠物在电梯内随意大小便

（6） 不在电梯内大声喧哗、嬉戏、不乱蹦乱跳、不左右摇摆，以免影响电梯正常运行。

（7） 爱护轿厢内设施，不要无故按动警铃按钮。

（8） 不要用伞柄、木棒、尖刀、钥匙等硬物按动或拍打显示按键。

91．若与他人公用电梯时如何做到文明乘梯？

答：（1）伴随客人或长辈来到电梯候梯厅门前应主动按下呼梯按钮。 （2）电梯轿厢到达层站，层门打开时：可先行进入电梯轿厢，一直手按住开门按钮，另一只手按住电梯轿门边缘，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入轿厢。

（4） 进入轿厢后，按下客人或长辈要去的楼层按钮，另一只手作出请出的动作，

31 可以说“到了，您先请！”客人走出轿厢后，自己立刻步出轿厢，并热情地引导客人行进的方向。

92．乘客应该怎样正确乘坐自动扶梯？

答：（1）面朝运行方向站里，双轿应站立在踏板的安全区域内。 （2）手握扶手带靠右侧站立。 （3）乘扶梯至出口处迅速离开。

（4）儿童和老弱病残人员应由由行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘。

（5）系紧鞋带，拿好雨伞等物品，留心宽松衣物，以免被夹住。 （6）依靠拐杖、助行架、轮椅等辅助器械行走的乘客应去搭乘电梯。

93．乘坐自动扶梯时应该站在哪边？

答：按照惯例，搭乘自动扶梯时，“靠左行走，靠右站稳”，即乘客在乘用时应尽量靠近梯级右侧站立，留出左侧空间作为急行通道，供有急事的乘客通行。这是一种文明的乘梯方法。

94．在自动扶梯或自动人行道梯级出口处乘客应关注哪些？

答：在自动扶梯或自动人行道梯级出口处，乘客应顺梯级运动之时抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。

请物在自动扶梯或自动人行道处露出逗留，以免影响其他乘客的到来。

95．乘客在乘用自动扶梯时应站在梯级那里各部位？

答：乘客在自动扶梯梯级入口处踏上梯级水平运行段时，应注意双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板黄色安全警示边框上。

请勿踩在2个梯级的交界处，以免梯级运行至倾斜段时因前后梯级的高差而摔

32 倒。

搭乘自动扶梯或自动人行道时，请勿将鞋子或衣物触及玻璃或金属栏板下部的围裙或内板盖，避免梯级运动时因挂拽而造成人身伤害。

96．为何不宜将自动扶梯作为步行楼梯使用？

答：因为自动扶梯梯级的垂直高度不适于人员步行，容易造成绊倒或滚动。同时，在发生火灾和地震时禁止使用自动扶梯。乘客应通过消防楼梯疏散。

97．为何要求儿童应由有行为能力的成年人陪同搭乘自动扶梯？

答：儿童充满了好奇心和爱玩心，喜欢攀爬扶手或在停留在扶手带入口处玩耍，会使儿童受到发生擦伤、夹伤或发生坠落事故。

98．乘客在乘自动扶梯时为何严禁将头部、肢体伸出扶手装置以外？

答：乘客将头部、肢体伸出扶手装置以外，会受到障碍物、天花板、相临的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。

99．为何不能赤脚和蹲坐搭乘自动扶梯？

答 ：当自动扶梯的梳齿板有梳齿变形、缺齿时，容易使脚步和臀部受到严重伤害。

100．为何不能在自动扶梯上反方向行走和奔跑？

答：在自动扶梯上反方向行走或奔跑会影响他人使用或跌倒。

101．为何不能沿手带运行反方向用力回拉扶手带？

答：沿扶手带运行反方向用力回拉扶手带，会影响扶手带的正常运行，损坏扶手带装置部件，并擦伤和挤伤手指。在乘梯中，请勿让手指和衣物接触两侧扶手带以下的部件。

102．为何不能手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯？

33 答：手推婴儿车、购物小推车等搭乘自动扶梯，车子宜失去平衡造成滚落，甚至造成其他乘客伤害或设备损害。需要时请搭乘电梯或自动人行道。

103．携带拐杖、雨伞等乘用自动扶梯应关注什么？

答：不要将拐杖、雨伞尖端或高跟鞋尖等尖利物插入梯级边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中，以免损坏梯级或梳齿板，造成人身意外事故。

104．为何不能携带外形长或体积大的笨重物品成乘用自动扶梯？

答：乘客携带外形长或体积大的笨重物品乘用，会碰及天花板、相临的自动扶梯等而造成人身伤害或设备损坏。

105．乘客随身携带行李物品时应注意什么？

答：乘客随身携带的箱包，手提带等行李物品应用力提起（自动人行道可将其放在小推车内），宠物应抱住，切勿放在爱梯级或扶手上。

106．乘自动扶梯时发生意外紧急情况应怎样处理？

答：发生意外紧急情况（例如乘客摔倒或手指、鞋跟被夹注）时，应立即呼叫位于梯级出入口处的乘客或值班人员立即按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯或自动人行道运行，以免造成更大伤害。正常情况下请勿按动此按钮，以防突然停止而使其它乘客因惯性而摔倒。

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推荐第8篇：教育咨询师百问百答

咨 询 百 问 百 答

目 录

第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 2.学费太贵了，能优惠吗？

3.听说你们大成培训在**地方的收费比你们这便宜，有这回事吗？ 4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 5.你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

8.我朋友的孩子2010年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 9.我以前在大成培训报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？

10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

第二部分：师资类问题

11.你们的老师都是哪里的？

12.有重点中学的老师吗（扬大附，扬中，邗中）？ 13.老师的教学水平如何考核？

14.上课后对老师不满意，可以调换吗？ 15.老师如何做到每次课都针对性的教学？

16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

17.普通老师，明星教师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？

18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 19.大成培训校区的老师可以各校共用吗？ 20.家长可以自己挑选老师吗？

21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 22.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 23.你们老师对自主招生考试了解吗？

第三部分：学习效果类问题

24.通过教学多长时间能有成绩的提升？

25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 29.你们大成培训也成立几年了，每年提分比率是多少？ 30.能不能报目标/报分数？

31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 32.孩子基础很差，你们怎么辅导？

33.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

34.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？ 35.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

36.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？ 37.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

38.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？ 39.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

第四部分 市场类问题

40.你们为什么不开设大班辅导呢？

41.你们和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，学大，龙文）？ 42.你们能一对二吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？ 43.你们这里有VIP客户打折卡吗？

44.你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。45.你们的优势是什么？

46.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。47.你们这里有三一口语和剑桥英语的报名资格吗？ 48.你们和教委有合作关系吗？ 49.怎么没有听说过你们呢？

第五部分 学管类

50.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

51.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

52.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？ 53.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

54.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？ 55.孩子请假了，怎么办？ 56.班主任是干什么的？

第六部分 差价类

57.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

58.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 59.以前在大成培训学习过，有优惠码？

第七部分 政策类

60.报名之后还能再退吗？ 61.能试听吗？

62.能否把合同分数签到合同里？

63.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

64.效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？ 65.是否有发票？能开什么发票？ 66.如何退费，是无条件退费吗？

67.你们协议有很多问题，能修改吗？ 68.上不完的课时怎么办？

69.有报名的最低课时要求吗？

第八部分 课程产品类

70.测评是什么？

71.什么是个性化教育？

72.你们的心理辅导都辅导什么？ 73.你们可以托管吗？ 74.可以全日制学习吗？

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

75.小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

第十部分 其他问题

76.心理咨询老师都管什么？有什么作用？

77.你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？ 78.你们是民办的还是公办的？ 79.你可以给我孩子上课吗吗？ 80.你们有重点高中推荐权吗？

81.在你们这学习中高考考试有加分吗？

82.孩子是新疆（或某地）的，要回新疆（或某地）考试，能在你们扬州学习吗？

第一部分：价格类问题

1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）

1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。 1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。 1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。

2.学费太贵了，能优惠吗？

2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是统一的收费标准。

2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是大成培训综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 大成是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。

2-4 大成倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！

3.听说大成大成培训校区在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？

3-1 有地区差异，大成的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。

3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？

4-1 就我们了解，我们扬州同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。 4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）

4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）

5.你们扬州的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？

5-1 是的，价格全扬州一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。

5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。

6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？

6-1 根据学生总课时量分档。 6-2 不同年级收费不一样。

6-3 不同级别的老师收费也不一样。

7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？

7-1 因为大成的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。

7-2 大成培训辅导标准是由大成培训总部在结合大成具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。 7-3 我们收费标准绝不是整千整百的形式化的标准。

7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出大成的实力。

8.我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？

8-1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，大成也不例外。

8-2 大成作为扬州一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是大成培训目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 8-3 大成培训收费每阶段都在调整。

9.我以前在大成培训报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？

9-1 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。

10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？

10-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。大成培训根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，明星教师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的明星老师每小时收费达到**多元。 10-2 大成培训是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。

10-3 现在很多家长比较迷信名校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们大成个性化辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。

第二部分：师资类问题

11.你们的老师都是哪里的？

11-1 大成招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。

11-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括扬州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师， 11-3 大成更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历

11-4 大成实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立3年，现在的师资都比较稳定。

11-5 老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对扬州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且大成每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。 11-6 大成的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升

12.有重点中学的老师吗（扬大附，扬中）？

12-1 您孩子以前有扬大附中的老师辅导吧，其实扬大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和扬大附中的老师学习过，效果很好）

12-2 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。 12-3 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。

13.老师的教学水平如何考核？

13-1 大成老师分为普通教师，明星教师，级别不一样，待遇不一样

13-2 大成每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选

13-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们大成培训会对每个学生每个月有测试，，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们大成培训的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。

13-4 这个在我们的辅导协议里面有体现。我们大成培训把教学质量写进了我们的合同。表明大成培训对孩子学习效果的重视程度。

14.上课后对老师不满意，可以调换吗？

14-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。

14-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议

14-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。

14-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。

15.老师如何做到每次课都针对性的教学？

15-1 前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。

15-2 在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。

15-3 根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。

16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？

16-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。

16-2 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。 16-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。 16-4 班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家

17.普通老师，明星老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？

17-1 我们对老师的评级和传统学校的评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1，学生和家长的满意度。2，孩子成绩提高的幅度。3，教师在大成培训就职的时间。我们按这三个个标准评出明星老师。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，明星老师的教学效果更有保证些。

17-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在大成培训工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试的情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的成都安排老师

17-3 一个优秀的老师，不仅负责、有耐心、有经验、有水平，跟学生的良性沟通也非常的重要。明星老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。

18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？

18-1大成培训能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可统考的内容都是一样，大成培训每周安排一次教研学习，了解最新的内容，同样，我们的老师不但掌握考试的方向，还有创新。

18-2 我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。

18-3 大成培训在扬州有上千名学生，老师能够随时了解扬大附中、扬中、邗中等学校的情况，交流考试的重点、难点、考点，间接享受重点学校资源

19.大成培训的老师可以各校区共用吗？

19-1 可以的。都是大成培训统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。

20.家长可以自己挑选老师吗？

20-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，大成培训会根据要求匹配最适合的老师。 20-2 大成培训是个性化教育，我们的老师各个年龄阶段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流

20-3 （如果家长点名要大成培训的某个老师）大成培训是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子

21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？

21-1 一般情况下，大成培训不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。大成培训从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性

21-2 大成培训是一个大型教育机构，老师都相对稳定 21-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师

21-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力 21-5 如果学生夸年级，如初3到高1，更具教学需要也会更换老师

21-6 由于大成培训在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向大成培训，而不负责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担心

22.课改后，你们老师如何把握教学方向？

22-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗的道理，再谈一些具体变化的科目和内容

22-2 大成培训教学开放，教委的课改人员是我们大成培训的特约顾问，最新的讯息会首先汇总到我们大成培训。 22-3 大成培训是一个大型教育集团，每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向

23.你们老师对自主招生考试了解吗？

23-1 自主招生本省也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。大成培训很注重自主招生考试的研究。

23-2 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试

第三部分：学习效果类问题

24.通过教学多长时间能有成绩的提升？

24-1 根据学生情况的不同，因人而异，因科目而异，因内容而异，理科提升幅度会快一些 24-2 根据学生的实际水平，接受能力，课时频率的不同会有差异 24-3 一般来说，

一、二个月内都能看到明显的进步趋势 24-4 一般此时举例***同学的实例，1-3个

25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？

25-1 家长您的这种想法我是可以理解的，这种方式也是完全可以的，但从孩子的角度我还是不建议您这么做，为什么呢？因为大成培训是看中辅导效果的，我们对老师进行考核的主要方式也是孩子成绩的提高幅度，作为老师来讲他要做的就是，在孩子辅导的阶段内最大化的提高孩子的成绩，如果您先少报课时，我们做的计划也只能是短期辅导计划，具有一定的局限性。 25-2 大成培训是定向辅导机构，会安排专门的老师跟踪孩子成绩的变化，老师按照短期的计划给孩子进行辅导，为了能在短时间内提高效果，只能采取一些治标不治本的办法，主要从学科知识上进行辅导，而轻视孩子学习方法和学习习惯的引导，对孩子来说是弊大于利，这也是为什么孩子利用假期或其他短时间辅导看不到什么效果的原因

25-3 按照系统的方式进行辅导，相当于享受了VIP服务，在此基础上不能帮助孩子，您可以坚决选择放弃大成培训的辅导，无条件退费，而且你不满意的课时是不计算费用的

25-4 大成培训之所以发展的这么快，一个重要的原因就是对学生负责，大成培训帮不上孩子，也绝对不会耽误孩子的时间，所以，您不用过于担心学习效果，大成培训是扬州最大最专业的课外辅导机构，我们有能力有实力让孩子的学习能力和水平提高起来。

25-5 大成培训当前从事的是精英教育，一般是是进行1-2年的定向培养，有些家长甚至选择2年以上的长期培养方案。

25-6 学习是一个漫长的过程，我们对所有的学生都要定制合理的教学方案和学习规划，按照教学方案进行系统教学

25-7 从教育心理学的角度，要改变至培养习惯，大致需要1-1.5年的时间。这中间还要经历兴趣培养期和方法引导期

25-8 你这个想法其实就是试课，孩子不应是用来实验的。如果你真的来试课，估计就不是来大成培训这样正规的机构了。所以，还是建议您给孩子制定一个长期的辅导方案核计划，这样才能从根本上解决孩子在学习上遇到的问题

26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？

26-1 我们辅导的目的之一就是改变孩子的学习习惯和学习态度，只有改变了孩子的学习习惯和学习态度，孩子的学习成绩才能从根本上提高上来

26-2 大成培训提出个性化辅导，从各个部门设置，教学计划的安排，教学研讨会的进行，都是为了解决以上问题。上课后，学习管理师及时跟踪学生的学习情况，经常与学生、家长和任课老师沟通，及时解决学生存在的问题，进而改善其学习习惯和学习态度

26-3 老师在上课过程中，要有计划的引导学生养成预习、听课、记笔记、复习、练习、总结和考试等良好的习惯，同时，老师本着平等、尊重和友善的角色与学生沟通，使学生树立起正确的学习态度

26-4 学习习惯和态度不是短期能够养成的。需要一个循序渐进的相对较长的过程，所以需要我们大成培训、家长和孩子共同努力

26-5 选择大成培训辅导，选择大成培训的教育理念，就是习惯、态度的一个转变

27.我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？

27-1 实际情况和您所说的正好相反，大成培训最注重课时与效果的匹配，您报一科100个课时，教研老师会首先根绝孩子的情况作出100个课时的计划，目的是在100个课时后一定要看到效果，如果看不到效果或者效果不理想，老师是无法通过我们的考核的。

27-2 这种情况在大成培训您是看不到的，学生的教学方案和教学计划是由我们教研组和任课老师共同制定的，不是老师一个人制定的，所有的老师讲的每一堂课都有教案，内容绝对不会有重复，而且每次讲完课的教案都要备案一份，家长可以查看

27-3 大成培训老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任签字确认。

28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？

28-1 家长检测这个机构是否正规、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子的分数变化，当然孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，但是我们任何一个家长，不可能有足够的耐心等到这100个课时全部上完了再来看效果，相信您也是一样。那么为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始

第一，每节课满意了签字，签字了记为有效课时。如果没有听懂，老是有义务在讲一遍，直到孩子听明白为止

第二，我们平均每个月会给孩子做一个阶段性测评，每次上课后老师都会有针对性的给孩子出几道题来检测孩子的学习效果。

28-2 教学效果使我们大成培训的生命线，您放心。我们有一整套体系保证教学。如大成培训老师的教学计划是由教研组监控的。老师的教学计划和每节课的教学方案由教研组长，教研主任签字确认。事实上过程做好了，结果就不是问题了。

29.你们大成培训也成立3年了，每年提分比率是多少？

29-1 以2011年为例，孩子成绩提高比例是97% 29-2 这个比例是每年增加的，从开始的82%上升到现在的97%，几乎每个孩子都有提高，只是提高的幅度不同 29-3 以2011年为例提分40分以上的是25%，提升70分以上的是40%,提高100以上的是30%

30.能不能保目标/保分数？

30-1 分数与以下因素有关，孩子的学习水平，题目的难易程度，孩子的心态，孩子的身体状况，所学内容与考试题目的一致性，大成培训老师能够保证教学质量，提高学习水平，把握考试方向，但无法控制题目的难易程度，所以无法保分数，保分数也不科学

30-2 大成培训从来没有给任何一个家长承诺过，但是为什么还有那么多家长争相报名呢？主要靠的是口碑，尊

重教育规律，抓好教学质量才是硬道理 30-3 事实上，“许诺“对家长只是一种心理安慰，却往往助长了孩子的惰性，总觉得妈妈给我交钱，而且能够保证我能考上，万一考不上，我们家的钱还不会损失。这种想法使学生很难全力以赴集中注意力的去学习，因为他有了心理优越感，有了第二选择。考不上，你是没有损失钱，可你损失的宝贵时间和升学的机会啊。这些是用钱能买回来的吗？

30-4 有时候，我们家长由于着急，太容易轻型承诺。很多家长可能还记得几年前北京有一个学校许诺“5万元上重点，10万元上北大”很多家长纷纷解囊，结果，最后那个学校学生成绩一塌糊涂，那所学校遭遇了数以百计的官司，而那些家长至今仍有大量的人未要到钱

31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？

31-1 （适用于电话沟通）：不爱学习的原因有很多，兴趣不足、目标不明确、不喜欢老师、自信心不足等等都是造成孩子不爱学习的原因，我们有专业的测评可以从、学习风格、学习方法和学科漏洞几大方面分析孩子不爱学习的原因，建议您带孩子过来，我们先把影响孩子学习成绩的原因找到，再有针对性地提出解决方案 31-2 （更适用于面谈）：孩子没有学习兴趣可能有很多方面的原因。比如对学科本省不感兴趣，觉得没什么用，学起来枯燥、乏味；也有可能对该科老师不敢兴趣，不喜欢这种教学风格，不喜欢这个老师的课程；也有可能基础薄弱，听课比较费劲，考试成绩又不理想，不能从这个科目上找到成就感，那么在大成培训，我们找准影响孩子学习的因素之后，针对某一点采取特殊办法融入到整个教学过程当中，从而，无形之中提升孩子的学习兴趣

32.孩子基础很差，你们怎么辅导？

32-1 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度问题，信心问题，学习兴趣问题和学习方法问题等等 32-2 此类学生产生的问题大多是与父母的教育理念，家庭背景，孩子的成长环境和学校的教学环境有关。首先，老师走进孩子的心理，让孩子认可，喜欢老师，进而培养起对该学科的学习兴趣和信心。

32-3 在前期教学过程中，我们从简单入手，制定短期目标，让孩子找到自信，获得成就感，让孩子由厌学到想学到乐学。最后，老师在教学过程中，用放大镜找孩子的优点，经常鼓励和肯定孩子。

32-4 导致孩子学习成绩差的原因有很多，主要有学习态度的问题，信心问题，学习星期问题和学习方法问题

33.我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？

33-1 孩子注意力不集中、作业效率低是由很多因素的影响，我们接触的孩子中，主要是由于孩子缺乏学习兴趣，没有养成良好的学习习惯造成的

33-2 在家庭环境当中，家长对于孩子的教育往往是批评式教育，缺乏足够的常识，孩子缺乏学习的信心，故对于孩子的正确行为应给予正性的鼓励，逐步塑造孩子良好的学习习惯

33-3 在学校教育过程中，孩子也往往缺乏老师的正面评价，在同学当中缺乏足够的支持，无法获取足够的自尊，所以家长需要协调好学校教育资源，来保证孩子在学校教育的过程中得到足够的关注，获得个性上良性发展 33-4 大成培训会针对孩子的个性特点和学科特点，前期注意通过孩子在学科和非学科上的兴趣点，进行引导，教学过程中先教授孩子掌握较好的部分，提升孩子的信心，同时我们的心理老师将根绝孩子的情况，指导孩子的家庭教育，在提升孩子学习信心的基础上，使孩子的学习兴趣得到提高，同时孩子在获得正性评价和自尊的过程中，逐步提升学习效率，改善学习习惯

34.我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

34-1 不要因为孩子早恋就简单粗暴的处理，处于青春期的孩子，叛逆心理强 34-2 可以逐渐转移孩子的注意力，引导孩子在更高的目标上有所追求

34-3 良好的亲子关系有助于孩子多听父母的话，和孩子多交流，理解，关爱孩子，多做鼓励，站在孩子的立场

上思考孩子的问题

34-4 大成培训有心理辅导老师，会针对孩子的学习之外的问题进行沟通，引导，更好的帮助孩子

35.我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？

35-1 孩子喜欢上网玩游戏是90后孩子普遍的现象，因为他们能从网络上能得到成就感，但是在学习上经常受挫，成绩不好，自信心经常受打击，关键在于有效和合理控制孩子玩游戏的时间

35-2 大成培训老师在一对一教学的时候经常给予孩子更多的鼓励和认可，提升孩子的学习自信心，把孩子的注意力转移到学习上来

35-3 人是一个习惯动物，孩子天天坚持来大成培训学习，慢慢远离网络，同时孩子的学习兴趣日渐加强，养成良好的学习习惯

36.我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？

36-1 孩子在其他机构是什么形式的辅导呢，如果是大班、小班，针对性不强，就是学校教育复制，所以很难收到良好的效果，而我们大成培训就是做的一对一辅导，直击孩子的问题所在点，针对性解决孩子的问题

36-2 如果孩子是上一对一辅导，或者是家教，也没有效果，那可能是老师不太适合孩子，有可能在上课过程中，执行力度不强，导致效果不好，而我们大成培训是通过前期科学全面的咨询，几个部门共同研究来给孩子匹配适合孩子的老师，并且在课程的进行的整个过程中我们是有完整的监管体制，保证教学质量和孩子的学习效果 36-3 其他机构只注重知识的传授，而没有授之以渔，而我们大成培训除了传授孩子知识外，更重要的是注重方法和习惯的培养，调动孩子的学习兴趣和积极性

37.我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？

37-1 孩子其他方面很优秀，说明他的学习一定也能够很优秀，缺乏的是良好学习习惯，正确的学习方法。需要的是给孩子树立正确的学习目标

37-2 给方面都优秀的孩子，说明他在学习上也是有能力的，这样的孩子首先要让孩子重视学习明确学习的必要性

37-3 孩子在学习上面不用心，可能在学习方面经常受挫，没有学习兴趣，进而把精力放在别的上面了，我们要在学习上帮助孩子树立自信心，引导学习的兴趣

38.我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？

38-1 学校老师的教学方法很有可能不适合这个孩子，大成培训师资力量雄厚，可根绝孩子情况，选择合适孩子学习的老师

38-2 学习数学的方法不适合孩子：需要老师帮助改善学习方法

38-3 孩子在学习数学上没有自信心，应该让孩子自己对数学恢复信心 38-4 可以给孩子建立短期目标，培养成就感

39.你们一对一和大，小班的效果有什么不同？

39-1 大班、小班跟学校的上课模式是一样的，是学校授课模式的重复

39-2 大小班辅导，要求孩子有良好的学习习惯，主动地学习能力，而且大班辅导老师用的是统一的教案，不能针对性的帮助不同个性特点，学习知识点漏洞不一样的孩子

39-3 大成培训个性化一对一辅导针对不同性格特点的孩子，全方位的去帮助孩子，制定科学的教学规划，最大化的去帮助孩子。

第四部分 市场类问题

40.大成培训为什么不开设大班辅导呢？

40-1 大班没有针对性，与学校教育重复，孩子的问题再大班同样会出现，效果不明显

40-2 个性化教育就是因材施教，大成培训个性化一对一教育是为不同年级、不同层次以及不同问题的学生精心订制辅导方案，选择相匹配的老师进行的教育；效果很明显

40-3 大成培训就是做专业的一对一教育的，从2010年创办以来，一直坚持在一对一领域

40-4 大小班从教育的效果和习惯的养成等方面和一对一是没有可比性的。个性化教育对于培养孩子良好的学习习惯和学习方法的建立都是非常有针对性的，而且效果明显

41.大成培训和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，学大，龙文）？

41-1 大成培训做的是个性化一对一教育，并且一直坚持做这个领域 41-2 而其他的机构，他们大班、小班、一对一都做

41-3 很多机构是做综合类的培训，如会计、司法的课程培训，兼做中小学生教育辅导 41-4 因为专注所以专业，大成培训专注一对一个性化教学在扬州是首屈一指的

42.你们能一对二吗（与校长核实是否可行，再选择答案）？

42-1 二个孩子的基础情况，理解能力、接受能力、个性特点和学习类型都完全一样吗？

42-2 正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，世界上也不可能有两个完全相同的孩子，就算是双胞胎，性格也是迥异的，每一个孩子都是独一无二的，所以我们针对每一个孩子的个性特征，为他们量体裁衣，为他们制定属于自己的学习计划和方案，这样才能真正达到教学效果最大化 42-3 可以一对二，价格按照80%

43.你们这里有VIP客户打折卡吗？

43-1没有

44.你们怎么不在**地方设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。

44-1 **校区正在计划中，大成培训在扬州已经有4个校区，你可以选择离你家最近的学习中心

45.大成培训的优势是什么？

45-1 3年的一对一辅导

45-2 连续3年被扬州各大媒体评为最有影响力的课外辅导机构 45-3 连续3年在同行业中，中高考成绩提升率遥遥领先

46.你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。

46-1 咱们大成培训是针对中小学各个年级的孩子的个性化辅导，目前还没有涉及学前儿童辅导领域。

47.你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？

47-1 母语非英语的公民都具有三一口语和剑桥英语的报名资格 47-2 您可以通过扬州教育考试网报名

47-3 三一口语3个月可考一次，报名相对困难，得经常关注网站信息

48.你们和教委有合作关系吗？

48-1 有，主要涉及学术当面交流，作为辅导行业的先驱者，教委希望大成培训越办越好，为扬州的教育作出贡献

48-2 大成培训会参加教委组织的教学、教研活动。并能够及时准确的了解到中考，高考，小升初等信息以及动态

48-3 大成培训有部分学生都是教委推荐来大成培训学习的

49.怎么没有听说过大成培训呢？

49-1 表现的很惊讶，现在很少有家长没听过大成培训了 49-2 您平时关注哪类媒体呢？我们主要在《扬州晚报》《扬州晚报网》等媒体网站宣传。

49-3 家长您从事哪方面工作呢，平时关注哪些报纸媒体呢？以后我们也会大力开展这方面的宣传 49-4 大成培训逐渐向口碑宣传，现有40%左右是介绍的，我们以后更倾向于互相介绍

第五部分 学管类

50.老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）

50-1 家长您是出于什么考虑希望老师上门呢？之前也有很多孩子家长和您有一样的想法，但是因为在家孩子的注意力不能得到很好的集中，对老师来讲会受到相应的局限，孩子喜欢喝水、上厕所等相应习惯

50-2 对于小学生来讲本身稳定性就不好控制，家长的考虑在于孩子年龄小，但是老师在家就不好提高孩子的学习兴趣，这和授课环境有着直接的影响

50-3 对于高三或初三的孩子，家长想为孩子节约更多宝贵时间，但是孩子的自控能力比较差，直接会影响到效率的提高，所以我们不提倡在家进行辅导，课后，老师留的作业，我们也要求孩子完成回家，为了保障作业的质量，我们还安排了陪读、答疑教室和老师，孩子可以随时问作业中存在的问题

50-4 另外每个孩子都有班主任，如果在学校上完课，班主任可以做直接监督，如果在家，班主任的监督效果就不能够得到更好的体现，学习效率是需要课上和课下的结合，这一点家长是很清楚的，在这里上课本身就是对学习的一种促进和课上的及时消化 所以建议家长把孩子放到学习中心来

51.我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？

51-1 孩子情况不一样，安排多少节课根绝孩子的情况来定，任何学生都能接受4小时的课，在中考前几个月里，也有学生一周安排16个小时的课

51-2 您有这样的担心是不是怕孩子吸收不了，我们根据孩子的自身情况制定了一个科学的计划，授课的内容、进度、难度都是根绝孩子自身情况定的，每一个问题孩子都能理解透彻，确实吸收不了，我们会主动调整课程 51-3 孩子在学校里的时间都安排的挺紧的，跟学校相比，大成培训辅导课时根本就不多，而且还感兴趣，效率也会提高，很多学生都还要求多加课

51-4 现在学习已经很紧张了，没有可是的保证，成绩的提高会受到很大的影响，辛苦一下孩子，这个阶段过去就好了

52.你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？

52-1 家长，咱们这边是独立的单人教室，老师和孩子在这样的环境里教学不会受到外界的影响。

52-2 虽然教室学生比较多，但是学习氛围比较好，对孩子是一种直接的渲染，孩子对学习的投入很快并且也很直接。

52-3 另外对于秩序问题，我们有专门巡场的老师来进行秩序的管理，不能在上课期间谈及或影响其他同学的正常上课，声音控制在正常分贝，两个人可以听见就可以了，不会有喧哗的学生或者打扰，班主任和巡场老师会在上课期间做好相关监督！请放心！

52-4 如果孩子上课真受影响，那只能说明一个问题，老师的教学不够精彩，吸引不了孩子，效果也一定保证不了，如果这样，我们会选择调整

53.老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？

53-1 上课时间是相对固定的，如果老师有特殊情况可以提前与您商量，找时间给孩子补上，或者教学计划往后延

53-2 如果孩子需要加课，希望您在提前两天告知学官师，以便老师及时备课，保证授课效果 53-3 在节假日需要加课，我们会采取措施，灵活的安排课程

54.什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？

54-1 孩子的上课时间相对灵活，为了保证孩子的学习效果，我们建议按照学习周期来进行。

54-2 假期对孩子来说也很重要，但为了能够更好的帮助到孩子，可以确定好授课老师的时间段，以免错过最适合孩子的老师

54-3 假期的时候是报名的高峰期，这段时间报名的学生比较多，提前给孩子安排好老师很重要

55.孩子请假了，怎么办？

55-1 可以，孩子如果身体不舒服或其他原因不能来上课，家长直接和班主任请假就可以了，再根据孩子和老师的时间调整下次上课的时间

56.班主任是干什么的？

56-1 班主任实质上叫学习管理师，我们俗称班主任，全面负责孩子的学习，在授课过程中，起到沟通和监督教学质量的作用

56-2 他是大成培训与家长沟通的桥梁，孩子在我们这里的学习状况，我们会定期跟家长汇报，您把孩子在家、在学校的表现，告知班主任，以便老师的引导

56-3 班主任还负责老师的监督管理，保证孩子的学习计划的实施，保证教学的效果

第六部分 差价类

57.价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？

57-1 家长，不同年级的孩子，所对应的辅导方案和匹配的老师是不一样的，教研部也会根据孩子现阶段的情况制定不同的学习计划

57-2 价格的提升是大成培训的财务部门严格核算决定的，大成培训管理非常严格，不会随便改变

57-3 家长，您是之前了解过大成培训，还是之前有朋友的孩子在这边辅导呢？价格是调整过，我们是按照现行价格来执行的

58.跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？

58-1 跨年级后，孩子的学科难度增加了，老师的工作量相对加大了，所以要给老师的工作相应的补助

59.以前在大成培训学习过，有优惠码？

59-1 有（具体视情况而定，与校长沟通）

第七部分 政策类

60.报名之后还能再退吗？

1-1 当然可以退，协议里面就有规定，如果不满意服务，或者孩子要出国等，按照协议扣除已发的课时费用其余全部退还。

61.能试听吗？

2-1 大成培训是这样的，每一次课都是试听，为什么这么讲？

一、大成培训每一次课后，孩子签字以后才产生费用，如果孩子对此次课不满意可以拒绝签字！

二、试听的老师如果和教学过程中的老师有变化时，试听是没有意义的，有些机构试听的老师非常好，但是授课过程中的老师并不能做到，这样就是抓住了家长的心里。进来之后并不能保证教学效果！这样的试听是没有任何意义的。

三、试听无非是想试试老师是否适合，这个问题在大成培训不会成为您的顾虑，您可以根据孩子的需要、及孩子的进步情况更换老师，并以签字保证教学效果，家长您可以完全放心！

62.能否把分数签到合同里？

3-1 分数在孩子学习的过程中形成的，并不是武断帮助孩子做出相应判断的，现在孩子很缺乏稳定性，面对考试不是单凭知识点的掌握取胜，还要考虑考试技巧和应试方法，这些都是在学习当中不断总结出来的，所以现在合同里是不合理的。

3-2孩子的学习效果依据老师给孩子制定的学习方案和孩子的自身配合来决定的，孩子来到大成培训辅导肯定会得到成绩的提高，但是盲目给孩子承诺提高多少分那也是不科学的，我们会保证孩子的每一次课之后都能得到收获，每一次课老师都会根据孩子的情况制定相应的方案，孩子掌握之后需要在上面签字。 3-3 大成培训教研会给孩子分数提升的考核，保证教学效果。

63.能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？

4-1 周一至周五晚上6：00至9：00，周六日全天都有老师陪读答疑，其他时间孩子可以自己写作业

4-2 寒假、暑假：安排周一至周五白天你陪读、答疑 4-3 节假日根据上课时间而定

陪读答疑是大成培训的特色，每天肯定有，因为每天来上自习的孩子很多，所以陪读答疑是不可或缺的.

64.效果不好，孩子的时间耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？

5-1 学习的效果由双方面因素影响的，每个孩子在入学时都要进行严谨的测试和学科分析，在上课前进行课前交流会，针对不同的孩子特点进行课前定位和分析目的是为第一次上课做好充分的准备；上课后直接抓住教学要点进行准确把握，缩短老师和学生磨合的时间；定期开课后交流会，把孩子的问题及时提出和解决，这样可以保证教学的效果充分体现。

5-2 决定学习效果的因素在于教学监管和监督力度，对孩子的学习习惯和方法的引导不是只在客商进行完成的，家长、老师的配合和协调，保证孩子在学习过程中不断的提高成绩。 这两方面的把控需要不同程度的调整！ 5-3 大成培训的宗旨也是要帮助到孩子，孩子在这段时间的努力和老师的辛苦一定是有收获的，如果家长不满意剩余课时随时退还，不收任何违约金。

65.是否有发票？能开什么发票？

6-1 可以开教育咨询费或咨询费。孩子在上完课时候开。

66．如何退费，是无条件退费吗？

答：是的，我们的辅导协议上明确的指出了如果家长对我们有任何不满意，可以无条件退费，且不收您违约金，退费在7-40天内完成。

67.你们协议有很多问题，能修改吗？

1-1 在辅导效果好的情况下，协议没有太多意义。

1-2 协议只是一种形式，有固定的文本格式，协议也就是在学校的备案而已。 1-3 家长您为什么需要修改协议呢？再根据家长提出的疑议进行解答。

1-4 家长是我们的老师，我们更重要是提高学生学习成绩和能力等，我们是玩不了文字游戏，再举个例子：房屋购买合同等。

68.上不完的课时怎么办？

8-1 您可以延续到新年级使用。 8-2 也可以将剩余课时退回。

69.有报名的最低课时要求吗？

9-1 课时没有最低要求，我们会根据孩子的测评量身定做出适合您孩子的辅导方案，包括课时的建议，让您阶段性的看到孩子的进步。

9-2 教学进度分为两个阶段（长期、中期），让您监督和把关我们的教学质量，如您和孩子不满意还可以选择随时退出。（如：上课满意以签字确认为准）

9-3 个性化辅导是根据孩子的具体情况定课时的，不会有什么最低课时之类的说法。

第八部分 课程产品类

70.测评是什么？

1-1 简称个性化知识诊断测评，有智力因素和非智力因素的测试，根据测试量身打造学习计划，提高学习成绩。

71.什么是个性化教育？

2-1 个性化教育，是教师根据学生的个性特点，行为品质，兴趣爱好融入到学科中授课，提高学生的能力，从而提高学习成绩。个性化教育考虑到学生的独特性和差异性，在丰富的教材，多样化的教学模式，个性化的教学方式与之匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬技能和软技能之间的协调。硬技能就是掌握语文，数学等知识点，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。为孩子制定合理的职业规划。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期教育制定计划。“个性化教育”课外辅导教学个体针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育教学是一个教师团队只针对一个学生量身定做的教学方案。这样一来，老师对每个学生会更加充分了解，根据每一个学生的特点辅导，相比培训班的“平均用力”，更有针对性，能够充分的挖掘孩子的潜力，最大限度的提高成绩。

2-2个性化教育考虑到学生的独特性个差异性，有丰富的教材，多样化的教学模式，个别化的教学方式与匹配，同时又把握与中高考的同步性。提供的个性化教育，对学生来说是一个综合服务。包括硬性技能和软性技能之间的协调。硬性技能就是掌握语文数学等知识，软技能包括考试的素质，学习的习惯等方面，达到实质中的精英培训。个性化教育制定每一个孩子的个性化成长学习方案，包括教育咨询师，学习管理师，心理咨询师，中考专家等在内的团队为针对家庭的长期的教育制定规划。“个性化教育”个性化课外辅导教学个性针对性强，不像培训班的班级教学方式，“个性化教育”教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据每一个学生的特点来出题，相对培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也比较了解。 2-3 因“材”施教，因“才”施教。

72.你们心理辅导都辅导什么？

3-1 家长，针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子进行心理辅导，比如，青春期早恋现象，抑郁，考前焦虑，上网成瘾，厌学等。

73.你们可以托管吗？

4-1可以托管，但是托管的类型不是适合所有的孩子，我们会针对您的孩子具体情况分析出孩子是否托管，在学习管理师和陪读答疑老师的协助，良好的学习环境，能够及时有效地解决学习上的漏洞，最大限度的提高，孩子任何学习上的问题及作业都可以在大成培训得到及时解决，通过定期的辅导，孩子离开大成培训以后，养成独立自主的学习能力。

74.可以全日制学习吗？

5-1可以，对于每年三四月份我们会接受很多高三阶段需要短期快速拔高的学生，还有一些特殊情况（由咨询师自由发挥）的孩子进行全日制授课，我们会按照您孩子的实际情况，科学安排适当课程。 5-2举例说明，2-3个案例。

第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）

75 小学1-5年级（分别介绍各年级特点）

1-1 年龄小，玩心重，没有学习压力和紧迫感。 1-2 没有自主学习能力，保姆式教育。 1-3学生依赖性强，不愿意自己学习。

我们大成培训主要是培养学生的自主学习能力为主，小学是最关键的，因为在小学时培养好了学习习惯，到中学就不用太吃力了。现在小升初的择校也很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四年级开始学习成绩记录档案，并且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。引导学生对学习感兴趣，培养好习惯。 1-4 1-3年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，所以把学习习惯建立好，以后孩子就可以自主学习了，不用家长催着写作业了。 在英语学科上，英语本身的性质决定就是要有很多单词要去记忆，而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆，容易造成孩子单词的遗忘，容易打击孩子的英语学习信心，丧失学习兴趣。而英语又会伴随着孩子在数学学科上，小学高年级孩子的身上经常出现的数学计算错误，做题马虎，审题不认真，也大都在1-3年级出现，如果不能及时解决，会对孩子在4-6年级的数学计算，甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。

在语文学科上，是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机，让孩子在阅读中找到乐趣，增加语文素养的积累，从小的方面讲，对于孩子将来写作文积累素材，从大的方面讲，能够充实孩子的人生，提高孩子的自身素养，举例来讲，一个看过一百本好书的孩子，和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。

1.一年级，一般的一年级孩子成绩问题不是很突出，成绩有浮动的时候家长会给孩子找辅导老师，兼有的问题是家长没时间管。

 告诉家长在入学前有些东西是学校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：1）时间观念：学校的时间规范如何遵守，尽量告诉孩子如何安排自己的时间；2)行为规范：学校的纪律有哪些，这些纪律为什么遵守，不遵守会有什么样的结果；3）如何与同伴相处，为什么要照顾别人的利益而不能只顾自己等等的相关问题。  正确树立这些观念有利于孩子好的生活学习习惯养成，让孩子形成时间感，纪律感，对后期孩子行为问题的出现会有很好的预防作用。这些如果前期没有做好，孩子上学后就会因为时间或是习惯的原因影响学习成绩。

2.二年级：常见问题是孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。 * 主推心理辅导。孩子在成长的过程中难免会学的一些不好的行为，这是因为孩子刚刚离开父母去亲近别人的时候，缺少相应的区分能力。告诉家长这样的问题很常见，我们这边有专业的心理老师，您可以带着孩子过来，我们看一下孩子行为的模式和问题程度，跟孩子沟通分析产生行为问题的原因，从心理学的角度制定矫正方案。

3.三年级：常见问题是孩子做作业磨蹭，时间拖得很长。

 这是这个阶段的孩子常见的问题。主要的原因可能是学习习惯不好或注意力不集中以及碰见不会的问题不知道如何应付。主推陪读的重要性：孩子自己做作业的时候往往效率不高，在父母的督促下也不见什么效果，但是在一个外人的监督下学习，往往会有一个改善的效果。注意力不集中可以通过一些小的训练来改善，比如迷宫等，并且要求家长在孩子写作业的时候一定要保持安静，不可弄出太多声响影响孩子，尤其不能看电视。家长可以看看书，看看报纸，陪孩子一起学习，让他感觉到父母的关心和爱，而不仅仅是要求。

1-5 四年级：主要是英语成绩，数学成绩的问题。还有上课注意力不集中，书写习惯不好等等问题。

* 四年级的孩子一般比较忙，他们经常出没在各种特长班，时间排的很满，也很累。而且四年级是一个学习的疲惫期，孩子一般在这个时期成绩都会有所下降，但不会很厉害。这时候要分析孩子成绩下降的原因：孩子有没有上什么特长班？孩子喜欢吗？时间排的满不满？有没有适量的休息和玩的原因？他有没有抱怨过家长的安排？孩子成绩下降是不是跟这些因素有关？家长关心孩子，想让孩子多学点东西无可厚非，可是一点要注意方式和孩子的承受能力：如果这些东西已经影响到孩子的身心健康，提醒家长这样继续下去的严重后果。什么特长也不如孩子快快乐乐，健健康康地生活对孩子更重要。 * 若是没有上边那些原因，考虑孩子英语和数学的学习方法的问题。语言的学习是需要动嘴和动手同时进行的，孩子是不是不愿意读或是不愿意动手写？我们的教师辅导可以让孩子学会学习的方法，而陪读则对孩子良好

的学习习惯养成有重要的作用。

* 数学更是需要多动手了：没有一定的练习量，孩子就不能很熟悉地掌握运用学到的数学知识和公式，这样做题效率就会降低，考试时时间就会成问题；练习不够的另一个坏处就是孩子见到的题型非常有限，知识的综合和迁移能力就不能锻炼出来，考试遇到综合体或是联系实际的题就没有思路。还有一个重要的就是改错，若是不改错不总结，做越多的联系也只是错越多而已，增加了孩子的负担，打击了他的自信，让他对学习的兴趣越来越少。学校教育的局限也表现在这个地方：有些孩子并没有学会自己总结自己的错误并改正，而老师却不可能注意到所有的孩子，只能提纲挈领的说一些方法没有针对性，而我们大成培训这边是老师个性化教育的辅导，当然就没有这个局限，可以帮孩子总结错误，改正错误，保证孩子每次联系都有收获，并教孩子总结问题，改正错误的方法和习惯。

* 听课注意力不集中一般与成绩不好学习兴趣不高有关系，所以提高孩子成绩，让孩子能听懂，能在学习中收获快乐时解决这个问题的最好办法。所以给孩子制定一个合理的目标让孩子体会成功的快乐是很重要的。家长和老师有时候过多考虑孩子的现状，但要求孩子很高的目标，孩子一次达不到，两次达不到，时间长了自尊心严重受挫，一点兴趣没有，一点动力没有，更没有办法提高了。大成培训的个性化教育就是针对并尊重孩子的现状和学习能力，充分考虑他的提升空间和提升速度，制定一个“跳一跳，够得着”的目标，让孩子在最短时间内享受到成功的喜悦，找回自尊自信，从而提高学习兴趣，进而提高学习成绩。

*1-6五年级：注意力不集中，词语推断、区分能力差。数学开始学习分数，对孩子的理解能力是一个挑战。

*注意力不集中，见四年级。

*五年级的语文学习已经到了相当高的水平。从字的读音到词到句子到写作都有所要求，并且对语言的精细理解的要求也很高，所以这个时候就要求五年级的孩子有这样一些知识的储备过程：形近字如何区分，同义词如何使用，语境是如何影响用词的等等这些方面的东西这就需要孩子有一定的语感基础和归纳总结能力。所以这个时候要引导孩子多读，多总结。读的东西从课内到课外，或短或长，都没有关系。阅读量上去了，语感也就有了。归纳总结这方面，要让孩子在平时阅读中注意近义词的用法，多记一些例句，也就差不多了。

* 关于数学的新内容，要让孩子习惯新的思维方式。数学的学习是一个新概念和新思维方式不断加入的过程，要告诉孩子数学是这样子的，要习惯这种变化。每次新知识和新概念的加入，要尽快掌握这些知识的基本概念，并尽量多应用以求熟练，碰见题目优先考虑新学的方法。大成培训这边的数学老师是经验丰富的一线老师，他们都有把新知识讲得通俗易懂，并和前边旧知识相互联系帮助孩子理解，所以若是孩子在心东西的接受上有问题，大成培训事一个不错的选择。

*1-7小升初：择校考试被取消了，六年级的孩子面临的最大问题是学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。

 告诉家长小六的重要性：这是小学的最后一年，虽然小升初的考试取消了，但六年级的成绩对择校的影响很大，给孩子查漏补缺这是最后机会。如果这个事情做不好，对孩子的将来有很大的影响。

 小六的课程分时段：若是小六开始来报名的孩子，针对孩子的学习情况，以查漏补缺位主，哪里需要补哪里。并且教孩子学习的方法，在这个过程中，渗透初中常用的学习方法，让孩子在潜移默化中完成转移，为以后在初中的学习打下良好的基础。还要渗透心理适应的相关内容，教给孩子与人相处的方法，做人的道理，辨别是非的能力，让孩子的初中生活赢在起跑线上。在临近考试的时候，串一串知识点，传授一些考试方法，做题技巧，并调节考试心态。

 后期过来的孩子：一方面针对他的弱项给予辅导，一方面要对她成绩提高最有帮助的科目给予分析，争取最快提分。并指导他应试技巧和方法，调节考试心态。还是就是孩子即将进入青春期，这个时候要给孩子正确的教育态度，尤其是家长，不要对什么事情都大惊小怪，给孩子增加不必要的负担。

 关于小六暑假的引导：小六以后孩子就要进入中学学习了。在这个过程中，孩子要完成几个转变；一是学习方法，小学的学习方法是应对小学的学习内容的，对于初中的内容肯定不是那么的适应，所以要完成新的学习方法的转变；还有就是学习学习心态的转变，孩子要离开旧的学习环境，进入新的环境学习，如何

尽快完成适应，尽快和新的同学熟识起来并建立良好的关系，将直接影响到他以后的学习状态。进而影响到他的学习成绩，影响高考。所以小六这个暑假很关键：若是孩子以前只是不牢固，这个时间一定要好好补补；若是孩子基础还不错，就要抓紧时间预习初中的内容。越早接触，越早熟悉，越早适应，也就越早见效果。还有一点暑假要补的就是有些知识，在小学用不着，但初中又不怎么细讲。这些知识教学系统的一个漏洞，虽然初中常用了就会熟知，但早掌握，对孩子肯定是有百利而无一害。

2 挑选适合的老师进行针对性初

一、知识量增加难度加大的问题、生适应问题。

2-1 初一是初中生活的第一年，也是中学生活的第一年。这一年有着很重要的意义：对有些孩子来说，这一年能决定中学生活的基调，至少是初中生活的基调。而对于大部分孩子来说，最重要的影响是，后面所有的成绩和表现是在初一的基础上发展出来的。初一的知识掌握不牢固，后便初二初三学起来就会非常吃力，中考就会很困难（强调初一的基础性）

2-2 孩子从小六到初一几个转变完成的情况直接决定了孩子的成绩，若是成绩不好，肯定有一个甚至几个方面的原因。大成培训可以通过知识点测评和个性化测评找到孩子问题的原因，并加以辅导。

3 初

二、新加入物理

3-1 初二是连接初一和初三的中间环节。对以后初三的学习和高中的学习都有重要意义，像数学，这时候学的二次根式到高考都是热点。英语也是如此。

3-2 若是孩子以前成绩不好现在补起来还是相当轻松的，若是等到初三，又会增加很多难度。

4 中考 加入化学。主要是成绩问题家长会咨询

4-1 初三时初中的最后一年，是三年初中的收获期，所有的初中学习的成果都在这一年体现。

4-2 若是孩子初三早期就过来报名，可针对具体的弱势科目针对性辅导，并在这个过程中注意填补以前学习的漏洞，巩固所学知识以及渗透学习方法的指导。

4-3 若是初三晚期过来报名，就要针对事成绩提高最快的科目，以总分提高为主，以中考位近期主要目的。 4-4 中考一类校的总分例如：人大附等 4-5 暑假同小升初

5 高

一、课程多，任务重，孩子成绩下降。高中生活的适应问题。

5-1 关于学习及心态的转变同初一

5-2 高一学生的成绩有滑坡是正常的，可能的原因包括前边提及的“几个转变”。高一还没有分文理科，九门课一起上，课程难度开始增大，学生时间紧张起来。在这个阶段，学生的自学能力要被充分重视；课程内容增多，老师上课是一节课赶着一节课，若是孩子没有预习或是课后复习的习惯，听课考试会很吃力。大成培训重视的不光是孩子成绩的提高，而且重视孩子学习方法和学习习惯的培养，很有针对性。

5-3 高一开始已经正式算高中了，所有的学习生活都要为高考服务。因为高一还没有分班，所以重点考虑孩子高二的文理分科的问题，大成培训有“学科心理测评”可以用来分析孩子的文理倾向，及这方面孩子的喜好。若是孩子和家长选定了某科，那另外一科的课程不建议家长做长期的定向辅导，小高考之前适当突击就好了。从上了高中，就不要奢望孩子假期可以好好玩，暑假的连续辅导比每周一次要好得多。

5-4 高一是高中的基础，不论以后是文是理，数学和英语都是基础，是最重要的。若是在这方面孩子有缺陷，对高考非常不利，所以要集中说服，至少补两科。

6 高

二、成绩不是很好，家长担心高考成绩过来咨询

6-1 高二主推定向辅导一年，一直辅导到高考前，非一年要家长写申请上报。

6-2 给家长施加压力：剩下没有多少时间了，高三只有两三个月在讲新知识，剩下的时间是三轮复习，并且很快，尤其是第三轮，几乎是以试卷为主，对基础薄弱的孩子来说，是相当有难度的。三轮复习之后是三轮模考。所以，若想给孩子查漏补缺，高二是最好的时间也是最后的时间，因为高二之后就是高三，学生的遗忘相对较少。

6-3 再就是高二暑假。定向辅导的连续效果在这个暑假可以很好的体现在成绩上，所以这个暑假一定要用好。等到高三，学校的复习肯定是一波接一波，孩子的时间就不那么容易拿出来了。

6-4 高二暑假的报名还有一个好处是高考刚完，刚完成毕业班的老师马上可以下来教他们，对他们以后高考大有裨益。

6-5 再就是和家长沟通报志愿的相关经验，增加信任筹码。

7 高考、最后的冲刺，针对性提高

7-1 给家长施压：孩子高三了（讲高三复习和模考的过程），这种情况再持续下去就相当危险了。时间太紧，孩子注定多吃点苦才能提高成绩，所以得准备让孩子累一年了。

7-2 首先要了解孩子想报考的目标学校，没有目标学校的药帮助学生树立报考目标学校。通过目标树立学生和家长的危机感。

8 艺考生

8-1 考生，长时间脱离学校，有的一年到一年半的时间都没有学习文化课从学科的角度上说在去年的基础上家50分，按照一个标准去学习，一科的分析，想英语考90分，要解决的办法，具体题型去分析，应该拿到多少分才能备考。科举学科知识点题型具体分析。举例考上清华美院的学生。

8-2 首先肯定他，你要付出的努力会很多，付出的多得到的也多，学习要循序渐进，知识要增加安排课时要逐渐的增加。

8-3 学习需要三心，决心，信心，恒心。说几句励志的话。

9 军校考试

9-1 想报考军校，首先要了解军校选拔时的基本要求：一是军校招生年龄不超过20周岁；而是军校只招收高中应届毕业生。符合这两个条件才可以报考。

高考分数和分数线公布以后，市地招生办通知报考军校志愿且分数上线的考生俺是到指定地点参加面试。时间一般安排在6月底7月初。

面试的要求包括：男生身高1.62米以上，女生1.58米以上；男生体重50公斤以上，女生45公斤以上；发育正常，体型匀称，无O形腿；面部无明显疤痕，无纹身；语言表达流利，无口吃，表情自然，举止文明有礼，衣着整洁得当，动作协调自然；报考动机明确，愿为祖国国防事业献身。

面试有三种方法：一是提问，通过问答，了解考生有无良好的动机，有何爱好特长，听令是否准确，反应是否敏锐，口齿是否清楚；二是观察，通过对考生坐、立、行的观察，看体型、仪表举止神态是否符合标准：三是检测，对面试中有疑问的可操作项目进行测试，如测量身高、体重等。

面试结果不打分，只记合格不合格。上线考生的面试检测情况也是军校录取的重要依据之一。

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9-2 要点二：了解自身条件

军队院校对考生身体条件有较高的要求，但不同的专业要求也不尽相同。如报考初级指挥专业，不仅视力条件比技术专业要求高，而且要求考生具有良好的气质和强健的体魄，适合培养为初级指挥官。关于考生身体条件限制和专业要求，考生可根据《中国人民解放军招收学员体格检查标准》，对照自身的情况，选择适合自己报考的专业。

另外要注意，军校招生体检先与普通高校招生体检同时进行，录取分数线划定后，对填报军校志愿且高考成绩达到本科或专科最低控制分数线的考生，再按军校招生体检标准组织复检。复检项目为肝功能、乙肝表面抗原及女性考生的妇科检查。复检与面试一同进行，面试合格方进行复检。

9-3 要点三：了解录取情况

军队院校招生实行在面试的基础上提前单独录取的办法。凡报考军校的考生，不能兼报公安、司法和其他有特殊要求的提前录取院校。对高考成绩达到录取控制分数线且面试合格的考生，根据考生志愿实行一次性投档，择优录取。

9-4 另外，根据军校的性质和任务，一部分院校不招收女生或限制了女生比列。女性考生在报考时要认真阅读招生计划目录上的有关要求，切勿误报。

还有，高考录取并轨之后，军事院校成为考生报考的热点，一般情况下军校录取分数线较高。

第十部分 其他问题

76 心理咨询老师都管什么？有什么作用？

1-1 针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子惊醒心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾、不爱学习，嫉妒心强及家庭教育。

1-2 改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。

77 你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅

导，可不可以折合课时？

2-1 心理咨询是大成培训个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学习态度，如果你不需要的话，那么你的孩子在这方面应该做得很好了，家

长是个很优秀的家长。

2-2 这个也是属于大成培训为每个孩子每一个家庭提供的附加值服务。

78 你们是民办还是公办的？

3-1 民办的，介绍一下大成培训规模。 3-2 课外辅导机构是不能有公办的。

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79 您可以给孩子上课吗？

4-1 我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的认可老师比我们更专业。 4-2 没一个孩子都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。 4-3 我会跟踪孩子的学习效果，参与辅导方案的调整。

80 大成培训有重点高中推荐权吗？

5-1 中考为背景统一考试，任何学校没有推荐权。

81 在大成培训学习有加分吗？

6-1 扬州任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定规定的条件的。

82 孩子是新疆的，要回新疆（或某地）考试，能在北京学习吗？

7-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的

参加当地的考试。

7-2 可以，万变不离其宗，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份

和地区，考试的侧重点和考察方向不一样而已。就像扬州考生也要做全国的 真题，还有很多相通的地方。

7-3 高考不光是考知识更多是考能力，有一点也是相同的

7-4 我们只需要考试方向和侧重点按新疆（或某地）的考试大纲和方向就可以了。

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推荐第9篇：建筑业企业资质百问百答

建筑业企业资质百问百答

28、技术负责人（或注册建造师）个人业绩、职称专业、10年工作经历如何认定，是否需要单证？ 答：根据申报企业提供的《技术负责人（或注册建造师）基本情况及业绩表》进行认定，个人经历须从毕业后开始填写至今，个人业绩自行填写。

29、一企业有多项资质，技术负责人如何考核？是否满足最高等级的资质标准要求就可以了？ 答：技术负责人应按照各项资质的要求分别考核，在满足资质标准的要求下，一人可以兼任多个专业的技术负责人。

30、如何认定资质标准中有明确要求的人员专业？

答：按照职称证或学历证上载明的专业认定。如职称证书的专业与申报专业不一致，但是学历专业与申报专业一致时，需同时提供学历证书。

31、企业主要人员在同一企业不同资质中是否可以重复申报？ 答：可以。

32、企业主要人员如果同时拥有注册证书、职称证书、管理人员证书、技术工人证书，在同一个资质中可以同时作为多类人员申报么？

答：该人在满足要求的前提下，可以同时作为注册人员和职称人员申报，但不可以再作为现场管理人或技术工人申报。

33、现场管理人员的证书是否需要提供书面资料？

答：申请由市住房城乡建设委或区（县）住房城乡建设委负责许可的资质，现场管理人员凡从市住房城乡建设委人员库中选择的，可不再提交岗位证和身份证，但涉及公路、水利、通信、电力方面资质及由住房城乡建设部许可的资质，仍需提供全部材料。

34、技术工人的证书是否需要提供书面资料？

答：申请由市住房城乡建设委或区（县）住房城乡建设委负责许可的资质，技术工人凡从市住房城乡建设委人员库中选择的，可不再提交岗位证和身份证，但涉及公路、水利、通信、电力方面资质及由住房城乡建设部许可的资质，仍需提供全部材料。

36、现场管理人员和技术工人的证书是哪里颁发的？

答：纳入住房城乡建设部岗位证颁证机构名录的，其颁发的人员证书予以认可，对未纳入住房城乡建设部岗位证颁证机构名录的，其颁发的人员证书不予认可。

43、如果一级注册建造师同时拥有建筑工程和机电工程两个专业，是否可以在建筑工程资质中作为两人申报？

答：不可以，在建筑工程资质中只能作为一人申报资质。但是如果企业同时申请建筑工程和机电工程资质时，该人员可以在两个资质中分别作为建筑工程建造师和机电工程建造师进行申报。

45、企业主要人员必须提供社会保险证明吗？需要提供哪些资料？

答：必须。社会保险证明是指社会统筹保险基金管理部门出具的基本养老保险对账单或加盖社会统筹保险基金管理部门公章的单位缴费明细，以及企业缴费凭证（社保缴费发票或银行转账凭证等证明）；本市的社会保险证明以北京市人力资源和社会保障局网上生成的格式为准。

48、换证需要考核所有人员的社保么？需要提供多长时间的社保证明？

答：需要。需考核近3个月的社保证明。换证时，注册建造师、现场管理人员和有职称人员的社保以与北京市人力资源和社会保障局社保系统比对结果为准。技术工人可由企业提供社保证明为准考核 。

49、《标准》中防水防腐保温工程专业承包一级资质标准中要求：“工程序列中级以上职称和注册建造师合计不少于15人，且结构、材料或化工等专业齐全”。应该如何理解？

答：工程序列中级以上职称和注册建造师合计不少于15人，其中结构、材料或化工专业中级职称至少1人，其他13人只要是工程系列中级以上职称或注册建造师满足要求，不做专业考核，建造师数量不作要求。

50、建筑机电安装工程专业承包三级资质中要求机电工程相关专业中级以上职称人员不少于6人，且专业齐全，应该如何理解？

1 / 20

答：机电工程相关专业有给排水、暖通、电气、机械设备、焊接、自动化控制六个专业，专业齐全要求每个专业有1人。

51、乡镇企业职称证书可以使用么？外地职称证书可以使用么？

答：1997年1月1日后颁发北京市的乡镇企业职称证书可以使用。对于有地市级人力资源社会保障主管部门授权文件，且符合授权文件要求评定的中级职称可予以认可。对于有省级人力资源社会保障主管部门授权文件，且符合授权文件要求评定的高级职称可予以认可。

52、外商投资建筑业企业聘用外国服务提供者如果满足建市【2003】73号文的要求，是否可以作为中高级职称人员进行认定？

答：可以。根据2003年《建设部关于外商投资建筑业企业管理规定中有关资质管理的实施办法》，其中规定：外商投资建筑业企业聘用外国服务提供者为本企业工程技术和经济管理人员，具有大学本科或以上学历，并具有10年以上从事本专业工作经验的，在企业申报资质时，可以按照具有高级职称的人员申报；具有大学专科或以上学历，并具有5年以上从事本专业工作经验的，在企业申报资质时，可以按照具有中级职称的人员申报。

53、什么部门颁发的现场管理人员证书\\技术工人证书可以认可？

答：纳入住房城乡建设部颁布的现场管理人员颁证机构名录中的颁证机构颁发的现场管理人员证书可以认可。

55、特种工程专业承包资质中的相应专业技术人员包括哪些？

答：建筑物纠偏和平移应为岩土和结构专业职称人员；结构补强应为结构专业职称人员；特殊设备起重吊装应为机械专业职称人员；特种防雷应为防雷专业职称人员。

56、总承包资质企业的技术工人是否可以由全资或控股的劳务企业中的人员进行替代？ 需要提供哪些证明材料？

答：可以。在资质申报材料的基础上还需提供全资或控股的劳务企业的营业执照和加盖工商管理部门查询章的劳务企业的章程，且技术工人的社保应由全资或控股的劳务企业缴纳。

57、总承包资质企业的技术工人是否可以由全资或控股的专业资质企业中的人员进行替代？ 答：不可以。

58、专业承包资质企业的技术工人是否可以由全资或控股的劳务企业中的人员进行替代？ 答：不可以。

59、申请施工总承包资质，主体结构竣工验收的工程能否作为工程业绩申报。

答：不能。申请建筑工程施工总承包资质的，单位工程竣工验收合格后，方可作为施工总承包业绩考核。

60、申请专业承包资质，总承包工程或专业承包的综合工程能否作为工程业绩申报。

答：不可以。申请专业承包资质的，申报业绩须为企业依法单独承揽的本专业工程，申报的总承包工程和综合工程（合同内容涵盖多个专业承包）不予认可。如：企业申请晋升电子与智能化工程专业承包资质，所提交的工程合同内容涵盖电子与智能化工程、机电设备安装工程和消防设施工程，将合同中的电子与智能化工程部分用于申请晋升电子与智能化工程专业承包资质升级的，不予认可。

61、以“单项合同额”作为业绩考核指标的业绩，是以结算单为考核依据么？

答：不是。以“单项合同额”作为业绩考核指标的，应在申报资料中提供结算单，当合同额与结算额不一致时以合同额作为考核依据。

62、资质标准中要求有“近5年”（或“近10年”）的工程业绩，此处的“近5年”应如何理解？ 答：“近5年”或“近10年”是指用于申请资质的工程业绩的有效期，有效期通常从申报当年的前一年逆推5年或10年（申报当年也计算在内），指自申请资质年度起逆推5年或10年期间竣工的工程业绩。如：申报年度为2015年，“近5年”的业绩是指2010年1月1日之后竣工（交工）验收合格的项目。超过时限的代表工程业绩不予认可。 6

3、申报的业绩指标略低于标准要求，是否认可？ 答:不予认可。

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4、违法分包或转包的工程业绩用于申请资质，是否认可？ 答：不予认可。

65、用于申请资质的工程业绩，以什么时间为准来计算有效期？ 答：以工程的竣工验收时间为准计算有效期。

66、群体建筑可以按照“单体建筑面积”业绩来考核么？

答：不可以。群体建筑（无论基础是否相连）不作为单体建筑面积业绩考核。但基础相连的群体建筑，地下结构的面积及地上某一单体面积累计可以作为单体建筑面积业绩考核。

67、申请资质的工程业绩材料中必须提供图纸、工程结算单等材料吗？若需要，应提供什么样的材料才有效？

答：工程业绩一般不需要提供图纸、工程结算单等材料，但下列情形需要提供：

（1）部分资质标准中业绩指标涉及“深度”、“高度”、“跨度”等的，通常需要提供图纸，图纸应为带图签的有效图纸，且图纸上应设计单位出图章及设计人员执业印章。

（2）连体建筑按单位工程申报的，通常需要提供图纸，图纸应为带图签的有效图纸，且图纸上应设计单位出图章及设计人员执业印章。

（3）部分资质标准中业绩指标涉及“单位工程造价”、“单项工程造价”、“单项工程合同额”等的，通常需要提供工程结算单，属于政府、军队投资建设项目的，结算单需经第三方确认。 6

8、申报的代表工程业绩，工程合同中所注明的注册建造师非申报企业的可以认可么？

答：不认可。企业申报的工程业绩中项目负责人在项目实施时存在非本企业注册建造师、不具备注册建造师资格、超越注册建造师执业范围执业、或违反有关规定同时在两个及以上项目担任项目负责人的，企业该项工程业绩不予认可。

69、同一工程分期发包，签订多个施工合同，按照“单项合同额”考核时，多个合同的合同额可以累加么？

答：不可以。单项合同额是指一个承包合同所载合同价。

70、申请建筑装修装饰工程专业承包资质，申报的工程业绩中包括建筑幕墙工程，是否可以一并计入装修工程？ 答：不可以。

71、用于申请资质的工程业绩，同时满足业绩标准中的两款条件，能否计算为两项业绩？ 答：不能，只能计算为一项业绩。

72、保密工程可以作为工程业绩申报么？ 答：不可以。

73、按照“层数”指标考核的，设备层可以计算为一层么？ 答：不可以。

74、竣工验收证明有什么要求么？

答：单位工程验收、分部分项工程验收证明需加盖建设单位、设计单位、施工单位、监理单位四方公章。

75、受理部门何时向外埠地市级以上建设行政主管部门发《业绩核实函》？

答：对申请由市住房城乡建设委许可的建筑工程、市政公用工程方面资质的，申报工程业绩不在已联网省市完成的，受理部门应在受理前向工程所在地地市级以上建设行政主管部门核实业绩情况。

76、受理部门何时发《征询工程项目业主意见函》？

答：对由市住房城乡建设委许可的资质，申报企业工程业绩的，受理部门应在受理前向工程的建设单位或施工总承包单位发送《征询工程项目业主意见函》。

77、对申请由市住房城乡建设委许可的水运、矿山、冶金、石油化工、电子与智能化、防水防腐保温、环保等方面资质的，除提供《建筑业企业资质申报材料清单》要求的业绩材料外，还应提供能反应真实施工情况的证明材料，证明材料包括什么内容？

答：证明材料包括施工组织设计（专项施工方案），进场物资报验材料，施工试验资料，检验批、分项分部工程验收记录等能反映真实施工情况的工程技术资料。

79、标准中所列专业职称为简称的，企业提交职称证书或毕业证书显示的为全称或细化的，是否可以认可？

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答：可以认可。如电气工程及其自动化可按电气专业职称认可；热能与暖通空调可按暖通专业职称认可；环境保护可按环保专业职称认可；冶金热能动力、冶金设计可按冶金专业职称认可；工业自动化可按自动化专业职称认可。 80、焊接专业职称如何认可？

答：企业提交职称证书或毕业证书显示为焊接、金属材料、热处理等专业的均可认可。 8

1、电力工程相关专业职称包括哪些？

答：电力工程相关专业的认定:一是按专业技术职称证书中专业类别分类认定:热能动力工程、水能动力工程、核电工程，风电、太阳能及其它能源工程，输配电及用电工程、电力系统及其自动化（含：发电、变电、供用电、电力网、电气工程、电力工程技术），电力电子、电气设备安装、电气自动化等；二是按国家高等教育学历证书载明本人所学专业分类认定：热能动力工程、水能动力工程、核电工程，风电、太阳能及其它能源工程，电力系统及其自动化、电气工程及其自动化、电力科学与工程、高电压与绝缘技术、电机与变压器、电力电子与电力传动、工业自动化（电气专业方向）。 8

2、企业购置的二手设备可以认可么？需要提供什么？ 答：认可。需要提供由税务部门代开的发票。 8

4、对于标准中有厂房要求的，厂房在外地可以么？ 答：可以。

85、施工劳务企业资质中对企业固定的经营场所做出要求，需要现场核查么？ 答：不需要，以企业提供的办公场所证明作为考核依据。 8

6、法定代表人、总经理、技术负责人可以是一个人么？

答：可以。企业法定代表人、企业负责人、总工程师作为企业主要管理人不做考核要求，相关信息在申请表的企业基本情况中填写即可。如果总工程师同时作为技术负责人申报的话，按照技术负责人的要求考核。

87、《标准》中对技术工人的专业做了限定，且要求专业齐全的，如何理解?

答：是指申报人员由相应专业人员组成,且每个专业至少1人。如：城市及道路照明工程专业承包一级资质要求“经考核或培训合格的高压电工、低压电工、维修电工、安装电工等齐全，且不少于 30 人”是指这30人应当由高压电工、低压电工、维修电工、安装电工组成，且每个专业至少有1人，其他专业不予认可。

88、《标准》中未对技术工人的专业做出规定，应申报什么专业的技术工人？

答：不对技术工人的工种进行考核。如：建筑工程施工总承包三级资质要求“经考核或培训合格的中级工以上技术工人不少于30人”是指持证的中级工至少30人，工种不限。 8

9、《标准》中对技术工人的专业做了限定，但未要求专业齐全的，如何理解？

答：是指申报人员中包括相应专业即可，每一类专业人员数量不作要求。如：防水防腐保温工程专业承包一级资质中要求：\"防水工、电工、油漆工、抹灰工等技术工人不少于30人\"，是指防水工、电工、油漆工、抹灰工合计不少于30人，但每个专业的人数不限，也不要求必须所有专业齐全。

91、标准中要求的“技术负责人（或注册建造师）主持完成的本类别资质一级标准要求的工程业绩不少于2项” 中的\"项\"如何理解？

答：是指独立的施工合同所包含的工程内容。2项业绩可以是满足标准要求的同类或不同类的业绩。 1

12、企业申报的主要人员可以是事业编制么？ 答：不可以（军队单位除外）。

1

16、我公司申请资质升级，标准要求代表工程业绩2项，我公司可以申报4项么？

答：企业多申报的业绩不予考核（考核累计指标的除外）。按企业资质申请表中的排序审查，超出标准数量要求以外的业绩不予考核。如：建筑装修装饰工程专业承包一级要求“近5年承担过单项合同额1500万元以上的装修装饰工程2项，工程质量合格。”企业申报了4项工程业绩，则只根据企业资质申请表中的排序审查前2项业绩，超出标准数量要求以外的业绩不予考核。 1

17、代表工程业绩必须提供中标通知书么?

答：每项代表工程均应提供中标通知书，依法可以不进行招标的项目，以业主单位或招标代理机构出具的有关中标文件，如直接发包通知书等进行考核。

1

18、我公司申报的代表工程业绩所要求的技术指标在施工合同中已明确体现，还需要提供图纸么？

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答：企业申报涉及建筑工程方面以外的资质的，标准中涉及的业绩指标，在中标通知书、施工承包合同或竣工及质量证明材料能明确反映的，且反映指标的相同内容相对一致，根据中标通知书、工程承包合同或竣工及质量证明材料为准进行考核；不能明确反映指标的，需提供能反映该项技术指标的图纸或其他有效的证明材料。

120、申报的工程业绩需要提供图纸的，对图纸有哪些要求?

答：工程图纸至少应含图签、设计单位出图章，有些图纸按照相关要求还应包含注册人员签章等。（1）图签中的工程项目名称、图纸名称、设计人员签字、出图时间、出图版本应是齐全、有效的。（2）设计单位出图章和注册人员签章的编号应该一致。（3）注册人员签章应按其专业签盖在相应专业图纸上。如建筑图上加盖的的是注册结构师印章，则该图纸非有效图纸。（4）设计单位出图章和注册人员签章、印签章的有效期与图纸的出图时间均应符合相应逻辑关系。如出图时间为2010年11月，而注册结构师印章的有效期至2014年7月，则该图纸非有效图纸（注册结构师注册有效期为3年，注册建筑师注册有效期为2年，设计单位出图章有效期为5年）。

1

22、机电工程专业职称是否可以作为机电工程相关专业职称人员申报相应资质?

答：可以。机电工程专业职称在申请机电工程施工总承包资质、建筑机电安装工程专业承包一级及二级资质时可以作为机电工程相关专业职称人员申报，但在申请建筑机电安装工程专业三级资质时不可以作为机电工程相关专业职称人员申报（建筑机电安装工程专业三级资质标准要求机电工程相关专业中级以上职称人员不少于6人，且专业齐全。标准中机电工程相关专业职称包括暖通、给排水、电气、机械设备、焊接、自动化控制等6类，该资质要求的6个人必须满足标准所列明的这6类专业，机电工程专业未在6类专业中，因此不予认可）。

1

23、市政公用工程施工总承包二级资质中要求的市政工程相关专业（包括道路与桥梁、给排水、结构、机电、燃气等）中级以上职称人员不少于 15 人，且专业齐全。 其中的机电专业是指什么？ 答：机电专业包括机电工程、暖通、电气、机械设备、焊接和自动控制。

1

13、重组、分立后的企业再申请资质申报代表工程业绩的，原企业完成的工程业绩可以认可么？ 答：重组、分立后的企业再申请资质的，只对企业重组、分立后承接的代表工程业绩予以认可；合并后的新企业再申请资质的，以原企业在合并前承接的工程作为代表工程业绩申报可以认可。 1

14、具有教学、研究等系列职称的人员可作为有职称人员申报么？

答：不可以。职称人员中如具有教学、研究等系列职称的人员从事建筑施工时，如讲师、副教授、教授、副研究员、研究员等的均不予认可。

1

15、企业以租赁的厂房申请资质的，租赁期限有要求么？ 答：没有，但租赁到期日期应不早于受理日期。

94、我公司原有资质均属于新标准中被取消资质的范畴，现我公司想申请新的资质，网上应申报哪个流程？

答：按照建筑业企业首次申请资质办理。

99、企业取得资质后是否需要长期满足标准要求？

答：取得建筑业企业资质证书的企业，应当保持资产、主要人员、技术装备等方面满足相应建筑业企业资质标准要求的条件。

100、什么情况资质许可机关应当撤回建筑业企业资质？

答：企业不再符合相应建筑业企业资质标准要求条件的，县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门、其他有关部门，应当责令其限期改正并向社会公告，整改期限最长不超过3个月；企业整改期间不得申请建筑业企业资质的升级、增项，不能承揽新的工程；逾期仍未达到建筑业企业资质标准要求条件的，资质许可机关可以撤回其建筑业企业资质证书。 10

1、资质被撤回的企业，是否可以再次申请建筑业企业资质？

答：被撤回建筑业企业资质证书的企业，可以在资质被撤回后3个月内，向资质许可机关提出核定低于原等级同类别资质的申请。逾期不申请的，从最低等级资质申请。 10

2、监督检查人员在履职时有权采取的措施是什么？

答：住房城乡建设主管部门、其他有关部门的监督检查人员履行监督检查职责时，有权采取下列措施：

（一）要求被检查企业提供建筑业企业资质证书、企业有关人员的注册执业证书、职称证书、岗位证书和考核或者培训合格证书，有关施工业务的文档，有关质量管理、安全生产管理、合同管理、档案5 / 20

管理、财务管理等企业内部管理制度的文件；

（二）进入被检查企业进行检查，查阅相关资料；

（三）纠正违反有关法律、法规和本规定及有关规范和标准的行为。10

3、被检查企业应该如何配合检查？

答：有关企业和个人对依法进行的监督检查应当协助与配合，不得拒绝或者阻挠。 10

4、什么情况资质许可机关应当撤销建筑业企业资质？

答：有下列情形之一的，资质许可机关应当撤销建筑业企业资质：

（一）资质许可机关工作人员滥用职权、玩忽职守准予资质许可的；

（二）超越法定职权准予资质许可的；

（三）违反法定程序准予资质许可的；

（四）对不符合资质标准条件的申请企业准予资质许可的；

（五）依法可以撤销资质许可的其他情形。以欺骗、贿赂等不正当手段取得资质许可的，应当予以撤销。 10

5、什么情况资质许可机关应当注销建筑业企业资质？

答：有下列情形之一的，资质许可机关应当依法注销建筑业企业资质，并向社会公布其建筑业企业资质证书作废，企业应当及时将建筑业企业资质证书交回资质许可机关：

（一）资质证书有效期届满，未依法申请延续的；

（二）企业依法终止的；

（三）资质证书依法被撤回、撤销或吊销的；

（四）企业提出注销申请的；

（五）法律、法规规定的应当注销建筑业企业资质的其他情形。

10

8、企业未按照《建筑业企业资质管理规定》及时办理建筑业企业资质证书变更手续的怎么处理？ 答：企业未按照《建筑业企业资质管理规定》及时办理建筑业企业资质证书变更手续的，由县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门责令限期办理；逾期不办理的，可处以1000元以上1万元以下的罚款。

110、启动资质核查的条件是什么？

答：建筑业企业有下列行为之一的，市住房城乡建设委、区县建委或专业管理部门（以下简称核查部门）可以启动动态核查：

（一）在市住房城乡建设委建筑业企业动态监管平台积分达到20分的；

（二）发生较大生产安全事故的；

（三）引发群体性或突发事件，造成恶劣社会影响的；

（四）被投诉、举报资质条件不符合资质标准的；

（五）建筑业企业成立后3年内未承揽工程的；

（六）核查部门认为需要启动动态核查的其它情形。

1、建筑业企业资质标准在哪儿能查到？

答：建筑业企业资质标准查询位置：市住房城乡建设委网站（http://www.daodoc.com）—>查询中心—>建设工程企业资质标准查询（新）。

2、2015年6月1日至2016年12月31日受理施工资质申请。

3、所有资质同时换证，如有资质不达标，可同时申请注销。

5、换证时是否需要考核企业或个人业绩？ 答：不考核。

6、换证时不考核企业业绩，资质申请表中的“企业代表工程业绩一览表”和“企业代表工程情况表”是否还要填写？ 答：不需要。

7、资质未换证前，可以申请升级或增项么？如何考核？

答：不可以，必须先完成全部现有资质的换证后，方可再申请升级或增项。

10、一家已按照新标准换证的企业全资持有一家未换证的子公司，是否可以将子公司的资质按照建市【2014】79号文的要求转移到母公司？

答：不可以。仅限于已换证的企业之间或未换证的企业之间按照建市【2014】79号文的要求办理资质承继。

11、企业在过渡期内未换证时，如果更换企业技术负责人或企业经理按照什么标准进行考核？ 答：按建建【2001】82文的要求（即施工资质旧标准）考核。

12、如果我的企业有五项资质，一次性提出五项资质换证，其中三项符合要求，换发了有效期5年的资质证书，另外两项不满足要求，许可机关不批准其相应换证，在过渡期内是否还可以重新提出另外两项资质的换证申请？

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答：另外两项资质不能再提出原有级别的换证申请，可在换证结果公布后3个月内提出低于原资质等级的同类别资质换证。超过3个月仍未提出申请，从最低等级资质申请。

22、企业的净资产如何考核？

答：企业净资产以企业申请资质前一年度或当期经审计的财务报表中净资产指标为准考核。首次申请资质的，以企业工商营业执照所载注册资本为准考核。

23、申请资质，必须提供厂房证明材料吗？

答：资质标准中对厂房无明确要求的，不需要提供；对厂房有明确要求的，应按要求提供厂房证明资料，厂房包括企业自有或租赁的厂房。如果企业拥有多个厂房，厂房面积可以累计。

24、技术装备可以是租赁的么？

答：不可以。《标准》中明确要求的设备须为企业自有设备，以企业设备购置发票为准进行考核，租赁的设备不予认可。

25、如果上级公司或子公司购置的设备是否可以认可？

答：上级公司或子公司购置的设备不认可，必须为企业的自有设备。

26、设备购置有年限要求么？ 答：没有。

27、资质标准中对厂房和技术装备有要求的需要现场核查，只适用于首次申请资质的企业么？ 答：不是。对于申请换证、升级、增项的企业，只要申请的资质对厂房和技术装备有明确要求的，都需要进行现场核查。

35、持国外护照的专业技术人员如何上传学历证书及职称证书？

答：在学历证书中上传学历证书的扫描件，在职称证书中上传学历证书的翻译件和个人工作简历。

37、技术工人证书及现场管理人员证书上的工作单位要与申报单位一致么？ 答：不需要。

39、企业主要人员包括哪些人员？

答：主要人员包括注册执业人员、技术职称人员（包括技术负责人）、现场管理人员、技术工人等4类人员。

40、企业聘用的主要人员可以是退休人员么？

答：企业主要人员应满足60周岁及以下且由申请企业为其缴纳社会保险的要求。

41、已有资质企业申请资质升级或增项等事项，是否应满足企业已有资质和申请资质标准中的所有要求？

答：企业应当在满足原有资质标准要求资产和主要人员的条件下，方可申请资质升级、增项等事项。

42、注册建造师证书上的工作单位必须是本单位吗？是否可以是本公司的上级公司、下级公司、控股公司或参股公司？

答：注册建造师必须注册在本企业（即证书上的工作单位必须是本企业），注册在其它企业（包括本公司的上级公司、下级公司、控股公司或参股公司）的建造师用于本公司申请资质不予认可。临时建造师不作为资质标准要求的有效注册建造师人员认定。

44、外商投资建筑业企业聘用外国服务提供者如果满足建市【2003】73号文的要求，是否可以作为注册建造师进行申报？ 答：不可以。

46、社会保险必须以本企业名义为员工缴纳吗？社会保险能否以个人名义缴纳？社会保险必须在北京本地缴纳吗？

答：用于申请资质的主要人员社会保险必须以本单位名义缴纳，以个人名义缴纳无效。企业可以根据实际情况按以下情形为有关人员缴纳社会保险：

（1）在北京行政区域内以本企业名义为有关人员缴纳社会保险；（2）在外省市以本企业名义为主要人员缴纳社会保险（需提供在当地取得的社保登记证）；

（3）在外省市以本企业分支机构名义为有关人员缴纳社会保险（需提供分支机构营业执照及在当地取得的社保登记证）。

47、社保证明需要上传扫描件么？

答：本市缴纳的人员不需要上传扫描件，在外地分公司缴纳的主要人员的社保证明以及缴费凭证须上传。

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最新资质申报常见问题答疑

1、如何查找《建筑业企业资质管理规定》（以下简称《规定》）、《建筑业企业资质标准》（以下简称《标准》）、《建筑业企业资质管理规定和资质标准实施意见》（以下简称《实施意见》）？

答：可以到住房和城乡建设部网站查找：住房和城乡建设部网站（http://www.daodoc.com）

2、企业旧版建筑业企业资质证书什么时候失效？如何实施资质换证？

答：除劳务作业分包资质外，企业旧版建筑业企业资质证书（含特级资质证书）自2016年7月1日起自行失效。

按原标准取得建筑业企业资质的企业，应于2016年6月30日前，按照《住房城乡建设部办公厅关于换发新版建筑业企业资质证书的通知》（建办市函[2015]870号）的要求和许可程序一次性提出本企业全部既有资质的换证申请（以下简称：换证），具体申请时间应遵照各级资质许可机关（住房城乡建设部、省级城乡建设主管部门、设区的市城乡建设主管部门）的通知要求。脚手架作业分包和模板作业分包以外的劳务分包企业资质暂不换证。

3、过渡期内，企业资质未换证前，是否可以申请资质升级或增项？是否可以申请企业重组、合并、分立等资质？

答：不可以申请资质升级或增项。按原标准取得建筑业企业资质的企业，应完成既有全部建筑业企业资质换证后才可以申请资质升级（含一级升特级）、资质增项。

企业发生重组、合并、分立等情形的，可在换领新版证书后，申请办理资质变更手续。

4、各级资质许可机关（住房和城乡建设部、省级城乡建设主管部门、设区的市城乡建设主管部门）审批的资质类别和等级具体有哪些？

答：各级资质许可机关审批的资质类别和等级具体见《规定》的第

九、

十、十一条款。

5、企业按照什么程序申请资质？

答：企业申请住房城乡建设部许可的建筑业企业资质应按照《规定》第十二条规定的申请程序提出申请。军队所属企业可由总后基建营房部工程管理局向住房城8 / 20

乡建设部提出申请。

企业申请省级城乡建设主管部门许可的建筑业企业资质，按照省级城乡建设主管部门规定的程序提出申请，见省级城乡建设主管部门公布的有关程序的规定。

企业申请设区的市城乡建设主管部门许可的建筑业企业资质，按照设区的市城乡建设主管部门规定的程序提出申请，见设区的市城乡建设主管部门公布的有关程序的规定。

6、企业申请资质的类别、等级、数量、年限有何要求？

答：企业可以申请施工总承包、专业承包、施工劳务资质三个序列的各类别资质，申请资质序列、类别、数量不受限制。

企业首次申请（即不具有建筑业企业资质的企业，申请建筑业企业资质的）或增项申请（即已具有建筑业企业资质的企业，申请增加其他类别的建筑业企业资质的）资质的，应从最低等级申请。

企业申请资质升级（即已具有建筑业企业资质的企业，申请同类别高一等级资质的）不受年限限制，但需逐级申请资质升级。

7、企业申请资质需要提供什么申请材料？有何要求？

答：企业申请资质应按照首次、增项、升级、延续、简单变更、遗失补办、重新核定等申请事项和要求，提交相应材料，见《实施意见》附件2：《建筑业企业资质申报材料清单》。

申请材料要求：1）对同一审批机关许可的资质，企业应按照《实施意见》附件1-1提供《建筑业企业资质申请表》一式一份，附件材料一套。其中涉及公路、水运、水利、通信、铁路、民航等方面资质的（见《实施意见》的“

五、有关说明和指标解释”中第（三十五）条款），每涉及一个方面的，须另增加《建筑业企业资质申请表》一份、附件材料一套。2）附件材料应按“综合资料、人员资料、工程业绩资料”的顺序装订，规格为A4（210mm×297mm）型纸（但不得对资料原件放大或缩小），并有标明页码的总目录及申报说明，采用软封面封底，逐页编写页码。3）申报材料必须数据齐全、填表规范、印鉴齐全、字迹清晰，材料必须清晰、可辨。4）企业的申报材料必须使用中文，材料原文是其它文字的，须同时附翻译准确的中文译本。5）资质受理机关受理后，申报材料不得修改更换。

8、申请表中的每一项都要填写吗？

答：考核企业申请资质的指标是以企业资质申请表中申报的各项指标为准。凡9 / 20

申请表中未填报的人员、业绩等，均不能作为有效指标认定。申请表中的每一项应据实填报，确无某一项的应填写为“——”。

9、企业申请资质时可以利用其母公司、子公司、管理公司等相应资源吗？

答：不可以。企业申请资质应以独立企业法人所拥有的主要人员、资本、业绩、技术装备等情况进行申报，不能使用其母公司、子公司、管理公司等相应资源，如人员、资产、设备、业绩等。

10、事业单位可以申请建筑业企业资质吗？资质申报中有事业编制的人员可以吗？

答：不可以。资质申报单位需具有独立企业法人资格。

资质申报中有事业编制的人员不予认定，但军队单位除外。

11、资质标准中的“以上”、“以下”、“不少于”、“超过”、“不超过”如何理解？

答：“以上”、“不少于”、“超过”是下限，“以下”、“不超过”是上限。“以上”、“以下”、“不少于”、“超过”、“不超过”均包含本数。比如：标准中的“净资产1000万元以上”是指净资产最少为1000万元（含）；标准中的“开挖深度不超过12米的基坑围护工程。”是指可承接开挖深度最大为12米（含）的基坑围护工程。

12、企业净资产指什么？提供什么材料以便考核？

答：企业净资产就是企业所有者（即投资方或股东）权益，是指所有者在企业资产中享有的经济利益，其金额为资产减去负债后的余额，即企业年度财务报表中的“所有者权益”。所有者权益包括实收资本（或者股本）、资本公积、盈余公积和未分配利润等。

企业应提供申请资质的上年度合法的财务报表（全套报告）；对上年度净资产不满足标准要求，但近期通过增资等符合标准要求的，应提供申报前合法的财务报表（全套报告）。

首次申请资质的，以提供的企业《营业执照》所载注册资本考核净资产。

申请多类资质的，企业净资产不累加计算考核，按企业所申请资质和已拥有资质标准要求的净资产指标最高值为准。

13、标准中要求的生产厂房，可以是租赁的吗？提供什么证明材料？企业具有多处厂房的，可以累计考核吗？

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答：可以是租赁的。

标准中有明确要求的生产厂房，属企业自有的，需提供厂房面积符合要求的房产证等相关证明材料；属企业租赁的，需提供厂房面积符合要求的租赁协议和出租方的房产证明等材料，且租赁到期日期应不早于企业资质申请受理之日。

企业具有多处厂房的，可以累计考核。

14、标准中要求的设备，可以是租赁的吗？上级划拨的是否可以？提供什么证明材料？

答：不可以是租赁的。

标准中明确要求的设备应为企业自有设备，需提供企业设备购置发票（除港口与航道施工总承包资质外）。上级单位划拨的应同时提供划拨或分割证明，否则不予认可。标准中对设备的规格、性能、数量有要求的，发票上不能体现的，企业应延伸提供相关证明材料，如设备使用说明书等。港口与航道施工总承包资质要求的设备，应提供所属权证明和检验合格证明。

标准中未明确要求的设备，申请表中可以不填写，也不需要提供证明材料。

15、标准中企业主要人员有哪些？年龄有要求吗？

答：企业主要人员包括：注册执业人员、技术职称人员（含技术负责人）、现场管理人员、技术工人等4类。

企业主要人员年龄均为60周岁及以下且由企业为其缴纳社会保险。

16、企业主要人员可以受聘或注册于两家或以上单位吗？其证书中的单位必须与申报单位一致吗？

答：企业主要人员不能同时受聘或注册于两家或以上单位。

除注册执业人员外，主要人员的证书上单位和申报单位可以不一致，但社会保险必须在申报单位。

17、企业主要人员社会保险证明是什么？申报时要注意什么？

答：企业主要人员社会保险证明是指社会统筹保险基金管理部门出具的基本养老保险对账单或加盖社会统筹保险基金管理部门公章的单位缴费明细，以及企业缴费凭证（社会保险缴费发票或银行转账凭证等证明）。

申报时应注意的主要有：1）社会保险证明应至少体现以下内容：缴纳保险单位名称、人员姓名、社会保障号（或身份证号）、险种、缴费期限等。2）社会保险证明中缴费单位应与申报单位一致，不应提供上级公司、子公司、事业单位、人力资源服务机构等其他单位缴纳或个人缴纳的社会保险证明，可以提供分公司缴纳的11 / 20

社会保险证明。3）军队企业主要人员不需提供其社会保险证明，但需提供所在单位上级人事主管部门的人事证明等相关材料。4）企业以其全资或控股的劳务企业技术工人作为企业主要人员申请施工总承包资质的，应提供其全资或绝对控股的劳务企业为其技术工人缴纳的社会保险证明。5）时间节点以初审部门受理时间为准。如初审部门受理时间为2015年8月，则主要人员的出生日期应在1955年8月以后，其社会保险证明应为2015年5-7月的，但首次申请、不符合简化审批手续的重新核定，其社会保险证明应为2015年7月的。

18、企业申请某一类别资质时，某一个人具有多个证书，能否分别申报考核？

答：企业申请某一类别资质时，主要人员中每类人员数量、专业、工种均应满足《标准》要求。某一个人具有注册证书、技术职称、岗位证书、技术工人培训合格证书或职业技能等级证书中两个及以上的，只能作为一人申报考核；但一个人同时拥有注册证书和技术职称的，可同时作为注册人员和技术职称人员申报考核。

19、企业申请多个类别资质时，某一个人具有多个证书，能否分别在各类别资质中申报考核？

答：企业申请多个类别资质时，主要人员中每类人员数量、专业、工种等应分别满足所申请类别资质《标准》要求，不需累加每类人员数量指标。某一个人具有注册证书、技术职称、岗位证书、技术工人培训合格证书或职业技能等级证书中两个及以上的，可分别在各类别资质中申报考核，如一个人同时具有建筑工程职称证书和道路工程毕业证书，可分别作为建筑工程和市政公用工程施工总承包资质要求的职称人员申报考核，但在申报市政公用工程施工总承包资质时，应提交其毕业证书。

20、企业如何知道注册建造师是否重复注册？对注册建造师的申报应注意什么？

答：可以到住房城乡建设部网站（http://www.daodoc.com）⇒办事大厅⇒人员行政许可事项，输入注册人员信息查找并判断是否重复注册。

申报注册建造师应注意的主要有：1）注册建造师以住房城乡建设部注册人员库中的注册人员为准。凡注册人员库中无记录的人员均不能认定为企业注册人员。2）申报注册建造师的各专业人员数量应符合相应资质标准要求，申请两个及以上资质的，注册建造师的专业、数量应分别满足相应类别资质标准要求。3）企业现有注册建造师的专业和数量应满足既有资质标准的要求。4）企业注册人员不应存在重复注册情况。5）临时建造师不应作为资质标准要求的有效注册建造师人员。6）12 / 20

《标准》中要求×××专业、×××专业注册建造师合计不少于××人，不要求所列专业必须齐全。7）按照企业申请表中的注册建造师名单考核，可以不提供注册建造师相应的附件材料，但社会保险证明必须提供。

21、标准中要求的技术负责人必须是企业的总工程师吗？企业如何明确技术负责人？

答：《标准》中要求的技术负责人不一定是企业的总工程师。企业的总工程师可以是某类资质要求的技术负责人。

企业申请1个或多个类别资质的，技术负责人的资历、专业、职称、业绩、注册执业资格（如要求）应满足各类资质标准要求，应在申请表中明确每个类别资质的1名技术负责人。同一个技术负责人只要分别满足所申请类别资质的相应标准要求，可以同时明确为多个类别资质的技术负责人。不需要提供技术负责人的任命文件。

《标准》中对技术负责人有个人业绩要求的，应提供《实施意见》中的附件3：技术负责人（或注册人员）基本情况及业绩表，不需再提供个人业绩的其他材料。

22、技术职称人员包括经济类及教学、研究人员吗？技术职称人员的专业如何考核认定？

答：职称是指设区的市级及以上人事主管部门或其授权的单位评审的工程系列专业技术职称。技术职称人员是指取得有职称评审权限部门颁发的职称证书的人员，不包括经济类人员，也不包括具有教学、研究等系列职称的人员。

《标准》中的职称人员均指中级及以上工程系列职称人员，其专业按职称证书的岗位专业或毕业证书中所学专业为准。

《标准》中对职称人员专业作了限定，且要求专业齐全的，按照申报人员应由具有相应专业的技术职称人员组成，且每个专业至少有1人；《标准》中对技术职称人员专业作了限定，但未要求专业齐全的，按照相应专业的申报人员数量达到标准要求即可，每一类专业人员数量不作要求；《标准》中未对技术职称人员专业作限定，但要求部分专业齐全的，按照要求齐全的专业至少有1人，其余申报人员专业不作限定。

23、提供的技术职称人员的专业与标准要求的专业相近，能否申报认定？

答：提供的技术职称人员的专业与标准要求的专业相近，且资质许可部门认可的是可以申报的。如：《标准》中结构专业包括：土木工程、工民建、结构、建筑13 / 20

施工、建筑工程等专业；岩土专业包括：岩土工程、地下工程、水文地质工程、隧道工程、矿山工程、地质勘探与矿山等专业；机械专业包括：机械工程、自动化、机电工程、设备工程、自动控制、机械设计、机械制造、机械设备、机械电气等专业；焊接专业包括：焊接技术与工程、压力容器、金属材料、热工（热处理）、机械制造（制造工程）、锅炉、材料力学、材料科学与工程等专业；光源与照明专业包括：电光源、光电子技术科学、光电信息工程、光学、光学工程等专业。

24、如何考核企业现场管理人员？

答：以企业提供的现场管理人员岗位证书中注明的岗位种类为准考核。《标准》中“持有岗位证书的施工现场管理人员不少于M人，且A员、B员、C员等人员齐全”，是指持有岗位证书的施工现场管理人员M人中至少有A员、B员、C员各1人，其余人员可以是除A员、B员、C员以外的其他，但现场管理人员总数应不少于M人。

25、如何考核企业技术工人？

答：企业以其全资或控股的劳务企业技术工人作为企业主要人员申请施工总承包资质的，应提供其全资或绝对控股的劳务企业的章程及其为技术工人缴纳社会保险的证明。

《标准》中未对技术工人的工种做出要求的，可提供任何工种的技术工人；《标准》中对技术工人的工种做了限定，且要求工种齐全的，是指申报人员由相应工种人员组成，且每个工种至少1人；《标准》中对技术工人的工种做了限定，但未要求工种齐全的，是指申报人员中包括相应工种即可，每一类工种人员数量不作要求。

26、哪些施工现场管理人员证书为有效证书？

答：根据《建筑业企业资质管理规定和资质标准实施意见》（建市[2015]20号）第（三十八）条规定：施工现场管理人员是指按规定取得省级住房城乡建设主管部门或有关部门颁发的相应岗位证书的人员，以及住房城乡建设部或国务院有关部门认可的行业协会颁发的相应岗位证书的人员。相应岗位证书包括：岗位培训考核合格证书、安全生产考核合格证书、职业资格证书等。为保证资质审批公开透明，规范各地住房城乡建设主管部门资质审批行为，方便企业申报，我部建筑市场监管司和人事司汇总了各地、各行业关于施工现场管理人员证书颁证情况，见《施工现场管理人员岗位证书汇总表》（附件1）。

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27、哪些技术工人证书为有效证书？

根据《建筑业企业资质管理规定和资质标准实施意见》（建市[2015]20号）第（三十八）条规定：技术工人是指取得住房城乡建设部、国务院有关部门、省级住房城乡建设主管部门或有关部门认可的机构或建筑业企业颁发的职业培训合格证书或职业技能等级证书的人员。关于技术工人证书的有效性由各资质审查部门按照以上原则自行掌握，但不得要求企业和人员重复认证、重复培训。

答：一般应按照资质标准要求的企业代表工程业绩数量进行申报，企业不应多申报工程业绩（工程业绩累计指标的除外）。以企业资质申请表中的工程业绩排序为准，超出标准数量要求以外的工程业绩不予考核认可。

29、企业申请资质一般应提供代表工程业绩的什么材料？必须提供图纸、工程结算单等材料吗？若需要，应提供什么样的材料？

答：企业申请资质一般应提供代表工程业绩的中标通知书、工程合同（协议书）、竣工验收证明等材料。

建筑工程施工总承包资质标准中涉及的业绩指标（层数、高度、单体建筑面积、跨度），均应提供能反映技术指标的图纸复印件；除建筑工程施工总承包资质外的资质标准中涉及的业绩指标，中标通知书、工程合同（协议书）、竣工验收证明等材料中能明确反映业绩考核指标的，不需要提供图纸、工程结算单等材料，不能明确反映指标的，需要提供能反映该项技术指标的图纸复印件或其他有效的证明材料。 30、企业提供的代表工程业绩图纸有何规定要求?

答：主要有：1）提供的图纸能清楚有效反映代表工程业绩的技术指标；2）工程图纸至少应含图签、设计单位出图章，有些图纸按照相关要求还应包含注册人员签章等；3）图签中的工程项目名称、图纸名称、设计人员签字、出图时间、出图版本应是齐全、有效的；4）设计单位出图章和注册人员签章的编号应该一致；5）注册人员签章应按其专业签盖在相应专业图纸上；6）设计单位出图章和注册人员签章、印签章的有效期与图纸的出图时间均应符合相应逻辑关系。

31、如何理解标准中代表工程业绩要求的“近5年”或“近10年”？

答：《标准》中代表工程业绩要求的“近5年”或“近10年”，是指自申请资质年度起逆推5年或10年期间竣工验收合格的工程业绩。如：申报年度为2015年，“近5年”的业绩是指2010年1月1日之后竣工（交工）验收合格的工程项目。超过此时限的代表工程业绩不能认可。

32、企业申报的某项代表工程业绩，同时满足业绩标准中的多项技术指标，能否作为多项代表工程业绩申报？

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答：《实施意见》中明确为：一项单位工程业绩同时满足多项技术指标的，只能作为一项工程业绩指标申报。企业申报的该项代表工程业绩是一项单位工程，无论满足多少项技术指标，只能作为一项业绩申报；由多个单位工程组成的单项工程，且每一单位工程分别满足不同的技术指标，可以作为多项业绩申报。

33、同一工程业绩可否同时按照《标准》中的累计指标和单项技术指标作为代表工程业绩申报？

答：《标准》中分别为累计和单项技术指标的，同一工程业绩可同时作为代表工程业绩申报，但铁路方面资质除外。

34、企业可否以总承包资质承接的工程业绩中的某项专业工程作为专业承包资质的代表工程业绩申报？

答：不可以。申请专业承包资质的企业应提供其依法单独承接的所申请资质类别的专业工程业绩。

35、配套工程可否单独作为企业施工总承包或专业承包资质的代表工程业绩申报？

答：不可以。

36、标准中“单项合同额”指标的代表工程业绩，需要提供结算单吗？同一工程项目分期发包，签订多个施工合同的，可以按照累加的合同额作为代表工程业绩申报吗？

答：需要提供结算单。

单项合同额是指一个承包合同所载合同价。以承包合同价为准，工程结算单作为工程完成且工程款已到位的验证；承包合同未载明合同价的，以工程结算单为准。

同一工程项目分期发包，签订多个施工合同的，不可以作为代表工程业绩申报。

37、标准中建筑工程高度、层数如何计算的？

答：建筑工程高度应从标高正负零算起至檐口的高度。

建筑工程层数是指正负零到檐口之间的楼层数，其中，设备层不计算在内，跃层按单层计算。

38、企业发生重组、合并、分立等情况时，如何申请资质？

答：企业发生合并、分立、改制、重组以及跨省变更等事项，企业性质由内资变为外商投资或由外商投资变为内资的，继承原资质的企业应当同时申请重新核定，并按照《住房城乡建设部关于建设工程企业发生重组、合并、分立等情况资质核定有关问题的通知》（建市[2014]79号）有关规定申请办理资质。

39、重组、分立后的企业再申请资质时，其承继原企业的业绩是否可以作为代表工程业绩申报？

答：重组、分立后的企业再申请资质时，只能提供该企业重组、分立后承接的代表工程业绩；合并后的新企业再申请资质的，可以提供原企业在合并前承接的代16 / 20

表工程业绩。

被降级、吊销、撤销资质以及弄虚作假被通报的企业如同时对其进行在限定时间内不得申请某项资质处理的，该企业上述限定时间内发生重组、合并、分立等情况时，其受到资质处理前的工程业绩不应作为有效业绩申报。

40、建筑工程中的轻钢、网架结构跨度业绩能否作为建筑工程施工总承包跨度业绩申报？

答：不可以。

41、什么是超资质范围承接的工程？此类工程是否可以作为代表工程业绩？

答：超资质范围承接的工程是指超越本企业资质等级中工程承接范围的工程，包括不是在企业所取得的资质等级所对应的承包工程范围内的、超出所取得资质等级时间的、超出所取得的资质等级有设限要求的等。

此类工程不能作为代表工程业绩申报。但企业以境外承包工程作为代表工程业绩的，无论其是否超越资质承包工程范围均可以申报。

42、以联合体方式承接的工程能否作为代表工程业绩申报？保密工程呢？

答：以联合体方式承接的工程、保密工程均不能作为代表工程业绩申报。

43、群体建筑工程能否作为单体建筑面积的代表工程业绩申报？

答：群体建筑（无论基础是否相连）不能作为单体建筑面积的代表工程业绩申报。但群体中某一单体的地下室与其他单体相连且为整体基础的，其地下建筑面积可与其上的某一单体建筑面积合并后的总面积可作为单体建筑面积指标申报代表工程业绩。

44、企业因某项工程的问题受到相关处理的，该项业绩还可以作为代表工程业绩申报吗？

答：不可以。具体情况有：企业因该工程负有工程质量、生产安全事故责任被降级、吊销、撤销资质，或因该工程业绩弄虚作假申报资质被通报批评或撤销资质的，相应工程业绩不应作为代表工程业绩申报。

45、企业申报的代表工程业绩中的该项目负责人是否需要考核？考核什么？

答：需要考核。考核企业申报的代表工程业绩中的项目负责人是否存在违反有17 / 20

关规定同时在两个及以上项目担任项目负责人，或在项目实施时（限2008年3月1日以后中标承接的工程）为非本企业注册建造师，或不具备注册建造师资格，或超越注册建造师执业范围执业。如果存在以上情况，不予认定该项代表工程业绩，也就是该项工程业绩不能作为代表工程业绩申报。

46、建筑装修装饰工程专业承包资质的代表工程业绩可以包括建筑幕墙工程吗？

答：不可以。

47、某工程项目没有中标通知书，是否可以不提供该代表工程业绩的中标通知书？

答：不可以。每项代表工程业绩均应提供中标通知书。依法可以不进行招标的项目，可以提供业主单位或招标代理机构出具的有关中标文件，如直接发包通知书等。

48、代表工程业绩的合同（协议书）是否需要全部提供？

答：不需要。每项代表工程业绩合同均应提供施工承包合同协议书和专用条款。提供合同的基本组成要素（甲乙方的基本信息、基本约定、双方签章等）、反映主体内容及技术指标的部分主要内容，合同通用条款不需要提供。

49、代表工程业绩竣工（交工）证明材料是什么？需要哪些单位认可签章？

答：每项代表工程业绩均应提供相应的竣工验收证明材料即工程竣工（交工）验收文件或有关部门出具的工程质量鉴定书，境外工程还应包括驻外使领馆经商部门出具的工程真实性证明文件。

竣工验收证明材料需包含参与验收的单位及人员签章、验收的内容、验收的结论、验收的时间等内容。参与验收的单位一般有：建设（业主）、勘察设计、监理、施工等单位。

申报建筑工程施工总承包资质的，单位工程竣工验收合格后，方可作为代表工程业绩申报。

50、何为中央建筑企业？有哪些？

答：中央建筑企业是指国务院国有资产管理部门直接监管的，主业为建筑业或下属一层级企业中建筑业企业数量较多的企业，具体名单见《实施意见》附件4-2。

51、已取得工程勘察资质的单位，是否可以申请地基基础工程施工专业承包资质？

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答：可以。但应从最低等级开始申请。

52、具有设计资质的企业能否申请建筑业企业资质？

答：已取得工程设计综合资质、行业甲级资质，但未取得建筑业企业资质的企业，可以直接申请相应类别施工总承包一级资质（只能选择对应的一个类别建筑业企业资质），企业完成的相应规模工程总承包业绩可以作为其代表工程业绩申报。工程设计资质与施工总承包资质类别对照表见《实施意见》附件4-1。

其它工程设计企业应按照首次申请的要求申请建筑业企业资质。

53、中外合资经营建筑业企业、中外合作经营建筑业企业的中外双方的出资额有何要求？

答：依据《中华人民共和国中外合资经营企业法》第四条，《外商投资建筑业企业管理规定》（建设部、对外贸易经济合作部令第113号）第十二条，中方的出资比例均不得低于注册资本的25%。

54、外商独资企业是否可以申请建筑业企业资质，其承包工程范围有何要求？

答：外商独资企业可以申请建筑业企业资质。

按照《外商投资建筑业企业管理规定》（建设部、对外贸易经济合作部令第113号）第十五条规定，外商独资建筑业企业（不含香港独资建筑业企业）只允许在其资质等级许可的范围内承包下列工程：

（1）全部由外国投资、外国赠款、外国投资及赠款建设的工程；

（2）由国际金融机构资助并通过根据贷款条款进行的国际招标授予的建设项目；

（3）外资等于或者超过50％的中外联合建设项目；及外资少于50％，但因技术困难而不能由中国建筑企业独立实施，经省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门批准的中外联合建设项目；

（4）由中国投资，但因技术困难而不能由中国建筑企业独立实施的建设项目，经省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门批准，可以由中外建筑企业联合承揽。

并在上述工程范围内开展项目管理和工程总承包业务。

香港独资建筑业企业允许在其资质等级许可的范围内承包下列工程：

（1）全部由外国投资、外国赠款、外国投资及赠款建设的工程；

（2）由国际金融机构资助并通过根据贷款条款进行的国际招标授予的建设项19 / 20

目；

（3）中外联合建设项目；

（4）由中国投资，但因技术困难而不能由中国建筑企业独立实施的建设项目，经省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门批准，可以由中外建筑企业联合承揽。

关于继续举办建筑业企业资质升级、增项、延续换证 申报操作实务培训班的通知 各有关单位：

住建部颁布新版《建筑业企业资质标准》、《建筑业企业资质管理规定》及《建筑业企业资质管理规定和资质标准实施意见》。为使建筑业企业在今后能够成功的升级、增项、延续换证，帮助企业了解新版资质管理文件的主要变化；协助施工企业在资质升级、增项的过程中，做好申报材料，提高申报的成功率，针对企业在资质申报和审查中所遇到的问题，进行详细分析并传授操作技巧。我中心在多年举办企业资质培训班的基础上，结合新的政策变化，将在近期继续举办建筑业企业资质升级、增项、延续换证申报操作实务培训班。

一、培训内容

（一）企业如何正确理解资质换证最新政策。换证后，企业如何调整最终达到新资质标准要求，以满足管理部门资质动态核查；

（二）介绍新版《建筑业企业资质标准》、《资质管理规定》和《资质管理规定和资质标准实施意见》的修订过程及主要变化；

（三）企业在资质升级、增项中如何满足新版资质标准对人员、资产、设备的考核要求，技术负责人、建造师、技术职称（工程师）、现场管理人员和技术工人等专业和工种如何正确理解及证书如何有效使用；

（四）建筑业企业资质申报操作过程中常见问题分析讲解；结合资质申报案例，介绍申报操作实务与技巧，让企业了解资质编制的过程及要求；

（五）一至三级施工企业资质升级、增项、延续换证等操作实务；

1、企业资质申报的种类、申报和审查流程及资质申报材料清单；

2、《资质申请表》、《资质申请附件资料》等申报资料的编制、组卷的具体操作及申报技巧；

3、资质申报材料的印刷与装订要求；

（六）施工特级资质申报的特点及操作实务；

（七）针对企业在资质申报、审查中出现疑难问题专家现场进行答疑交流。

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推荐第10篇：《国家安全法》百问百答

学习《国家安全法》百问百答

1.为什么要制定《国家安全法》?

答：根据《国家安全法》第1条规定，为了维护国家安全，保卫人民民主专政的政权和中国特色社会主义制度，保护人民的根本利益，保障改革开放和社会主义现代化建设的顺利进行，实现中华民族伟大复兴，制定《国家安全法》。

2.《国家安全法》的主要内容是什么?

答：《国家安全法》共7章84条，主要内容包括：第1章总则，规定了国家安全的定义，国家安全工作的指导思想、基本原则、全民义务、法律责任、全民国家安全教育日等；第2章维护国家安全的任务，规定了各领域维护国家安全的任务；第3章维护国家安全的职责，规定了各部门、各地方维护国家安全的职责；第4章国家安全制度，规定了十项国家安全制度和机制；第5章国家安全保障，规定了法治、经费、物资、人才等一系列国家安全保障措施；第6章公民、组织的义务和权利，规定了公民和组织维护国家安全应当履行的义务和依法享有的权利；第7章附则，规定了《国家安全法》的施行日期。

3.什么是国家安全?

答：根据《国家安全法》第2条规定，国家安全是指国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益相对处于没有危险和不受内外威胁的状态，以及保障持续安全状态的能力。

4.维护国家安全的核心是什么?

答：根据《国家安全法》第2条规定，国家安全是指国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益相对处于没有危险和不受内外威胁的状态，以及保障持续安全状态的能力。维护国家安全的核心是维护国家核心利益和其他重大利益的安全，包括国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展以及国家其他重大利益的安全。

5.为什么说国家安全既包括安全状态，也包括维护国家安全的能力?

答：根据《国家安全法》第2条规定，国家安全是指国家政权、主权、统一和领土完整、人民福祉、经济社会可持续发展和国家其他重大利益相对处于没有危险和不受内外威胁的状态，以及保障持续安全状态的能力。安全威胁的因素永远不可能根除，国家安全是一种相对安全。《国家安全法》强调国家安全是“相对处于没有危险和不受内外威胁的状态”，就是要通过不断加强维护自身安全能力建设，不断克服和防范不安全因素对国家造成实质性危害。因此，既要强调国家安全的状态，也要强调不断提升维护国家安全的能力，加强维护国家安全的能力建设。同时，《国家安全法》第五章还专门规定了“国家安全保障”。

6.国家安全工作的指导思想是什么?

答：根据《国家安全法》第3条规定，国家安全工作应当坚持总体国家安全观，以人民安全为宗旨，以政治安全为根本，以经济安全为基础，以军事、文化、社会安全为保障，以促进国际安全为依托，维护各领域国家安全，构建国家安全体系，走中国特色国家安全道路。

7.《国家安全法》对总体国家安全观是怎样规定的?

答：根据《国家安全法》第3条规定，国家安全工作应当坚持总体国家安全观，以人民安全为宗旨，以政治安全为根本，以经济安全为基础，以军事、文化、社会安全为保障，以促进国际安全为依托，维护各领域国家安全，构建国家安全体系，走中国特色国家安全道路。坚持总体国家安全观是《国家安全法》的立法指导思想，《国家安全法》所有章节、条款都遵循了总体国家安全观的要求，总体国家安全观贯穿于《国家安全法》的始终，比如，坚持中国共产党对国家安全的领导，是总体国家安全观的本质特征，《国家安全法》第4条规定，坚持中国共产党对国家安全工作的领导。人民安全是总体国家安全观所坚持的根本宗旨，在《国家安全法》第1条立法宗旨中强调“保护人民的根本利益”，在第7条基本原则中强调“尊重和保障人权，依法保护公民的权利和自由”，在第16条维护国家安全的任务中规定：“国家维护和发展最广大人民的根本利益，保卫人民安全，创造良好生存发展条件和安定工作生活环境，保障公民的生命财产安全和其他合法权益”，第33条对海外中国公民、组织和机构的安全和合法权益保护作了专门规定。总体国家安全观是全面系统的安全观，《国家安全法》第二章“维护国家安全的任务”，对维护各领域国家安全的任务作了系统规定。总体国家安全观的提出，将为实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴提供坚强保障。同时，为了落实总体国家安全观，《国家安全法》第三章规定了维护国家安全的责任，第四章规定了国家安全制度，第五章规定了国家安全保障，第六章规定了公民、组织的义务和权利。

8.《国家安全法》关于坚持中国共产党的领导是怎样规定的?

答：在《国家安全法》中，关于坚持党对国家安全工作的领导，突出体现在两个方面：一是第4条规定：“坚持中国共产党对国家安全工作的领导，建立集中统

一、高效权威的国家安全领导体制。”二是第5条规定：“中央国家安全领导机构负责国家安全工作的决策和议事协调，研究制定、指导实施国家安全战略和有关重大方针政策，统筹协调国家安全重大事项和重要工作，推动国家安全法治建设。”这里的“中央国家安全领导机构”，就是党的十八届三中全会决定成立的中央国家安全委员会。

9.我国的国家安全领导体制是什么?

答：根据《国家安全法》第4条规定，国家安全工作应当坚持中国共产党的领导，建立集中统

一、高效权威的国家安全领导体制。国家安全事务具有高度敏感、复杂的性质，既需要运筹帷幄，也需要令行禁止，必须通过集中统

一、高效权威的体制实现国家安全事务领导。党的十八届三中全会决定成立国家安全委员会，是推进国家治理体系和治理能力现代化、实现国家长治久安的迫切要求，是全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的重要保障，目的就是更好适应我国国家安全面临的新形势新任务，建立集中统

一、高效权威的国家安全体制，加强对国家安全工作的领导。2014年1月24日，中共中央政治局召开会议，决定中央国家安全委员会由习近平同志任主席，李克强、张德江同志任副主席，下设常务委员和委员若干名。

10.《国家安全法》对中央国家安全领导机构的职责有哪些规定?

答：根据《国家安全法》第5条规定，中央国家安全领导机构负责国家安全工作的决策和议事协调，研究制定、指导实施国家安全战略和有关重大方针政策，统筹协调国家安全重大事项和重要工作，推动国家安全法治建设。这里的“中央国家安全领导机构”，就是指中央国家安全委员会。

关于中央国家安全委员会的职责并不仅仅限于第5条，其他条文中虽然没有直接出现“中央国家安全领导机构”的字样，但是在多个涉及国家安全制度和机制建设的条文中，用“国家”作为主语，也是指代中央国家安全领导机构，比如第四章规定的国家安全制度机制等。

11.什么是国家安全战略？

答：国家安全战略，是关于国家安全的综合性的指导方略，是运用综合国力维护国家安全利益的总体构想，既包括传统的军事战略，也包括政治、经济、科技、文化、信息、资源、生态等各方面涉及国家安全问题的筹划。根据《国家安全法》第6条规定，国家制定并不断完善国家安全战略，全面评估国际、国内安全形势，明确国家安全战略的指导方针、中长期目标、重点领域的国家安全政策、工作任务和措施。同时，《国家安全法》第47条规定，各部门、各地区应当采取有效措施，贯彻实施国家安全战略。2015年1月23日，中共中央政治局召开会议，审议通过《国家安全战略纲要》，这是有效维护国家安全的迫切需要，是完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。

12.《国家安全法》关于人民安全有哪些规定？

答：以人民安全为宗旨是《国家安全法》的一大亮点，突出体现在两个方面：一是对人民安全的重视和保护。比如，第1条在立法宗旨中明确“保护人民的根本利益”；第2条将“人民福祉”纳入国家安全要素；第3条强调总体国家安全观要“以人民安全为宗旨”；第7条突出“尊重和保障人权，依法保护公民的权利和自由”；第16条规定“国家维护和发展最广大人民的根本利益，保卫人民安全，创造良好生存发展条件和安定工作生活环境，保障公民的生命财产安全和其他合法权益”；第27条规定“依法保护公民宗教信仰自由”；第33条规定“国家依法采取必要措施，保护海外中国公民、组织和机构的安全和正当权益”等。二是妥善处理国家安全与公民权利之间的关系。比如，第7条强调维护国家安全应当遵守宪法和法律，坚持社会主义法治原则，把社会主义法治作为开展国家安全工作的准绳。第66条规定“履行国家安全危机管控职责的有关机关依法采取处置国家安全危机的管控措施，应当与国家安全危机可能造成的危害的性质、程度和范围相适应；有多种措施可供选择的，应当选择有利于最大程度保护公民、组织权益的措施”；第83条规定“在国家安全工作中，需要采取限制公民权利和自由的特别措施时，应当依法进行，并以维护国家安全的实际需要为限度”等。

13.维护国家安全要遵循哪些基本原则？

答：按照总体国家安全观的要求，根据宪法和有关法律的规定，《国家安全法》明确了以下维护国家安全工作的原则：一是坚持法治和保障人权原则。核心是“遵守宪法和法律”、“尊重和保障人权”。宪法是国家根本大法，是治国安邦的总章程。我国宪法对公民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须遵守宪法和法律，以及对一切违反宪法和法律的行为，必须予以追究作了规定。“遵守宪法和法律”，主要是维护宪法体制，加强对国家机构及其工作人员行使公权力的约束。维护国家安全，涉及所有国家机构，特别是在“进入紧急状态”、“宣布战争状态”、“实施全国总动员或局部动员”的情况下，要采取法律规定或者全国人大常委会规定的特别措施，更要注重对公权力行使的约束，依法保护公民的权利和自由。同时也要防止重打击犯罪、轻人权保障的现象，以提高国家安全工作法治化水平。二是坚持维护国家安全与经济社会发展相协调，统筹各领域安全。安全是发展的前提，发展是安全的基础，要统筹安全和发展两件大事，通过发展不断提升国家安全能力，促进国家安全；通过不断提高维护国家安全能力，为发展提供稳定的环境，实现可持续发展与可持续安全相互支撑、良性互动。《国家安全法》规定“维护国家安全，应当与经济社会发展相协调”，集中体现了坚持发展是解决我国所有问题的关键这一重大战略判断。内部安全和外部安全、国土安全和国民安全、传统安全和非传统安全，自身安全和共同安全，往往相互交织，高度联动，牵一发而动全身，必须统筹应对。一方面要把主权、领土、政治安全作为国家安全的重中之重，牢牢抓住不放；另一方面要统筹兼顾、综合施策，有效应对来自经济、文化、社会、科技、网络、生态、资源领域以及恐怖主义、武器扩散、跨国犯罪、贩毒走私等非传统安全问题。三是坚持促进共同安全。立足国内，放眼国际，高举和平发展、合作共赢的旗帜，坚持互信、互利、平等、协作，在积极维护拓展我国利益的同时，积极同外国政府和国际组织开展安全交流合作，履行国际安全义务，促进共同安全，维护世界和平。四是坚持预防为主、标本兼治，专门工作与群众路线相结合。坚持把预防和治乱结合起来，既防患于未然，又正本清源。坚持充分发挥专门机关和其他有关机关维护国家安全的职能作用，又要广泛动员公民和组织，防范、制止和依法惩治危害国家安全的行为，建立起维护国家安全的强大防线。

14.维护国家安全的法治原则有哪些要求？

答：根据《国家安全法》第7条规定，维护国家安全，应当遵守宪法和法律，坚持社会主义法治原则，尊重和保障人权，依法保护公民的权利和自由。“坚持社会主义法治原则”通常包括宪法至上、尊重和保障人权、权力必须依法行使等内容。维护国家安全应当坚持法治原则，不仅要遵循一般意义上的法治原则，尤其要突出强调依法维护国家安全，坚持人民主体地位，坚持法律面前人人平等，坚持从中国实际出发。“尊重和保障人权”是社会主义法治的基本原则。人权是现代社会的道德和法律对人的主体地位、尊严、自由和利益的最低限度的确认。本条明确规定“尊重和保障人权，依法保护公民的权利和自由”，充分体现了现代法治精神，有效提升了国家安全法治化水平，有助于树立我民主、开放的大国形象。

15.维护国家安全的统筹兼顾原则有哪些要求？

答：根据《国家安全法》第8条规定，维护国家安全，应当与经济社会发展相协调。国家安全工作应当统筹内部安全和外部安全、国土安全和国民安全、传统安全和非传统安全、自身安全和共同安全。

16.维护国家安全的预防为主、标本兼治原则有哪些要求？

答：根据《国家安全法》第9条规定，维护国家安全，应当坚持预防为主、标本兼治。“预防为主”，就是要立足长远、立足基础，尊重国家安全工作的客观规律，注重及时发现影响国家安全的苗头、隐患，及时采取措施，并不断强化维护国家安全的能力。影响国家安全的因素非常复杂，威胁国家安全的隐患不会完全消除，维护国家安全是动态的、不断发展的过程，因此，国家安全工作要坚持预防为主、标本兼治。要按照国家安全高于一切的要求，把预防为主、标本兼治的原则落实到维护国家安全的实际工作中，把危害国家安全的风险预警、危害评估、应急预案、紧急处置作为维护国家安全工作的首要任务，谋事在先，防范在前，尊重科学，探索规律，采取有效的事前控制措施，千方百计预防危害国家安全事件的发生，做到防患于未然，将国家安全风险和危机消灭在萌芽状态。同时又要从危害国家安全的个别行为现象中挖掘幕后的、深层次的背景、动机等，研究其破坏活动的规律，从而做到标本兼治，斩草除根，把对国家安全的危害降低到最低程度。

17.维护国家安全的专群结合原则有哪些要求？

答：根据《国家安全法》第9条规定，维护国家安全，应当坚持专门工作与群众路线相结合，充分发挥专门机关和其他有关机关维护国家安全的职能作用，广泛动员公民和组织，防范、制止和依法惩治危害国家安全的行为。专群结合原则包含两层含义：一是专门工作与群众路线相结合。维护国家安全的专门工作，主要是指专门机关如国家安全机关、公安机关依照职权开展的有关专业工作，包括依法搜集涉及国家安全的情报信息，依法行使行政执法和刑事执法职权，对危害国家安全的活动开展有关侦查、调查工作等。专门工作与群众路线相结合，是国家安全工作的政治优势和重要原则，是我们克敌制胜的重要法宝和鲜明特色。维护国家安全要坚持以民为本、以人为本，坚持国家安全一切为了人民、一切依靠人民，才能真正夯实国家安全的群众基础。二是专门机关与有关部门相结合。坚持专门机关与有关部门相结合，就是要充分发挥专门机关和其他有关机关维护国家安全的职能作用，形成维护国家安全的整体合力。国家安全机关、公安机关、有关军事机关等维护国家安全的专门机关要依法履行维护国家安全的职责，履行使命，开展维护国家安全的专门工作，不仅要把本领域危害国家安全的风险预警、危害评估、应急预案、紧急处置工作做好，还要依法防范、制止和惩治各种危害国家安全的活动。有关部门和地方也要切实履行本法规定的维护国家安全的职责和支持配合专门机关开展专门工作的义务和责任，做好维护国家安全工作。各机关在做好本职工作的同时，又要相互配合，形成合力，做到维护国家安全全国一盘棋。

18.维护国家安全的坚持共同安全原则有哪些要求？

答：根据《国家安全法》第10条规定，维护国家安全，应当坚持互信、互利、平等、协作，积极同外国政府和国际组织开展安全交流合作，履行国际安全义务，促进共同安全，维护世界和平。

19.为什么说维护国家安全是全社会的共同义务？

答：我国宪法第54条规定，中华人民共和国公民有维护祖国的安全、荣誉和利益的义务，不得有危害祖国的安全、荣誉和利益的行为。《国家安全法》第11条规定，中华人民共和国公民、一切国家机关和武装力量、各政党和各人民团体、企业事业组织和其他社会组织，都有维护国家安全的责任和义务。中国的主权和领土完整不容侵犯和分割。维护国家主权、统一和领土完整是包括港澳同胞和台湾同胞在内的全中国人民的共同义务。

20.国家安全工作中的哪些个人和组织予以表彰和奖励？

答：根据《国家安全法》第12条规定，国家对在维护国家安全工作中作出突出贡献的个人和组织给予表彰和奖励。据此，表彰和奖励的对象是“在维护国家安全工作中作出突出贡献的个人和组织”。维护国家安全，是一国公民、组织的光荣使命，也是义不容辞的法定义务。维护国家安全工作，指的不仅仅是国家安全机关所从事的特定工作，每个个人、组织都会不同程度上涉及与国家安全相关的事务，因此，维护国家安全要坚持专门工作与群众路线相结合，充分发挥专门机关和其他有关机关维护国家安全的职能作用，广泛动员公民和组织，防范、制止和依法惩治危害国家安全的行为。从个人、组织的角度来说，应当积极主动地参与维护国家安全的工作，作出自己的贡献。所谓“突出贡献”，是指做出了明显高于常人的、超越一般的成就，其行为可以作为正面榜样予以树立以激励他人，能够产生较大的社会影响。国家根据其贡献的大小给予不同的荣誉或者财物方面表彰、奖励，以示鼓励。

21.在国家安全工作中，国家机关工作人员的哪些行为将被依法追究法律责任？

答：根据《国家安全法》第13条规定，国家机关工作人员在国家安全工作和涉及国家安全活动中，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法追究法律责任。其中滥用职权，是指国家机关工作人员超出法定职权，决定或者处理其无权决定、处理的事项，或者在行使职权时，以权谋私、假公济私，不正确地履行职责，或者违背法定程序、目的随意或过度地行使职权，致使公共财产、国家和人民利益遭受损失的行为。玩忽职守，是指国家机关工作人员不负责任，怠于履行法定职责，致使公共财产、国家和人民利益遭受损失的行为。简单说就是，对于自己应当履行的，而且也有条件履行的职责，不尽到自己应尽的职责义务，马马虎虎，草率从事，敷衍塞责，甚至违令抗命。徇私舞弊，是指国家机关工作人员在履行职责过程中，出于私情、私利的考虑，违背事实和法律，采用欺骗等手段，该为不为，或者不该为而为之，或者枉法作出处理决定，致使公共财产、国家和人民利益遭受损失的行为。

22.《国家安全法》关于全民国家安全教育日是如何规定的？

答：根据《国家安全法》第14条规定，每年4月15日为全民国家安全教育日。2014年4月15日，中央国家安全委员会第一次全体会议召开，在这次会议上，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央国安委主席习近平同志提出了“总体国家安全观”重大战略思想，为新形势下维护国家安全工作确立了重要遵循。这是我国国家安全工作中的一件大事，也是党和国家事业发展中的一件大事。4月15日，是一个具有重要里程碑意义的日子，因此将其确立为全民国家安全教育日，今后每年这个时间都要开展形式多样的宣传教育活动，在全社会营造时刻不忘国家安全的良好氛围。

23.维护国家安全的任务有哪些？

答：《国家安全法》基于国家安全外延和内涵大大拓展的实际，突出国家安全的总体性特点，规定了各领域维护国家安全的重点任务，以体现构建国家安全体系的要求。在立法中明确国家安全各领域重点任务，有助于调动国家各种力量和资源，形成维护国家安全的整体合力。因此，《国家安全法》第2章依次明确了政治安全、人民安全、国土安全、军事安全、经济安全、金融安全、资源能源安全、粮食安全、文化安全、科技安全、网络与信息安全、社会安全、生态安全、核安全、外层空间及国际海底区域和极地安全、海外利益安全等领域的重点任务，基本覆盖了涉及国家安全的领域；同时，提出“根据经济社会发展和国家发展利益的需要，不断完善维护国家安全的任务”，为将来可能变化的维护国家安全的任务留出了必要空间，体现了动态性、开放性。

24.维护政治安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第15条规定，国家坚持中国共产党的领导，维护中国特色社会主义制度，发展社会主义民主政治，健全社会主义法治，强化权力运行制约和监督机制，保障人民当家作主的各项权利。国家防范、制止和依法惩治任何叛国、分裂国家、煽动叛乱、颠覆或者煽动颠覆人民民主专政政权的行为；防范、制止和依法惩治窃取、泄露国家秘密等危害国家安全的行为；防范、制止和依法惩治境外势力的渗透、破坏、颠覆、分裂活动。

25.维护人民安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第16条规定，国家维护和发展最广大人民的根本利益，保卫人民安全，创造良好生存发展条件和安定工作生活环境，保障公民的生命财产安全和其他合法权益。

26.维护国土安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第17条规定，国家加强边防、海防和空防建设，采取一切必要的防卫和管控措施，保卫领陆、内水、领海和领空安全，维护国家领土主权和海洋权益。

27.什么是《国家安全法》中规定的“海洋权益”？

答：根据《国家安全法》第17条规定，国家加强边防、海防和空防建设，采取一切必要的防卫和管控措施，保卫领陆、内水、领海和领空安全，维护国家领土主权和海洋权益。根据我国领海及毗连区法、专属经济区和大陆架法、海岛保护法、海上交通安全法、海洋环境保护法等法律，这里的“海洋权益”主要包括：一是一切属于我国的岛屿和群岛的主权不受侵犯。二是我国对于领海、领海上空、领海的海床及底土都享有主权权利。外国非军用船舶，享有依法无害通过我国领海的权利，但是外国军用船舶进入我国领海，须经我国政府批准。任何国际组织、外国的组织或者个人在我国领海内进行科学研究、海洋作业等活动，须经我国政府或者有关主管部门批准，遵守我国法律、法规。三是我国在毗连区内的权力主要包括管制权和紧追权，即在有关安全、海关、财政、卫生或者入境出境管理方面行使管制权；以及我国有关主管机关有充分理由认为外国船舶违反我国法律、法规时，对该外国船舶行使紧追权。四是我国在专属经济区和大陆架，涉及对渔业和矿产等自然资源的勘查、开发、养护和管理，以及海洋科学研究和海洋环境保护等方面，行使主权权利和管辖权。五是我国享有的历史性权利。

28.维护军事安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第18条规定，国家加强武装力量革命化、现代化、正规化建设，建设与保卫国家安全和发展利益需要相适应的武装力量；实施积极防御军事战略方针，防备和抵御侵略，制止武装颠覆和分裂；开展国际军事安全合作，实施联合国维和、国际救援、海上护航和维护国家海外利益的军事行动，维护国家主权、安全、领土完整、发展利益和世界和平。

29.武装力量在维护国家安全中有哪些职责？

答：根据《国家安全法》第18条规定，国家加强武装力量革命化、现代化、正规化建设，建设与保卫国家安全和发展利益需要相适应的武装力量。武装力量在维护国家安全中的主要职责包括：一是实施积极防御军事战略方针，防备和抵御侵略，制止武装颠覆和分裂；二是实施联合国维和、国际救援、海上护航和维护国家海外利益的军事行动。

30.维护经济安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第19条规定，国家维护国家基本经济制度和社会主义市场经济秩序，健全预防和化解经济安全风险的制度机制，保障关系国民经济命脉的重要行业和关键领域、重点产业、重大基础设施和重大建设项目以及其他重大经济利益安全。

31.维护金融安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第20条规定，国家健全金融宏观审慎管理和金融风险防范、处置机制，加强金融基础设施和基础能力建设，防范和化解系统性、区域性金融风险，防范和抵御外部金融风险的冲击。

32.维护资源能源安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第21条规定，国家合理利用和保护资源能源，有效管控战略资源能源的开发，加强战略资源能源储备，完善资源能源运输战略通道建设和安全保护措施，加强国际资源能源合作，全面提升应急保障能力，保障经济社会发展所需的资源能源持续、可靠和有效供给。

33.维护粮食安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第22条规定，国家健全粮食安全保障体系，保护和提高粮食综合生产能力，完善粮食储备制度、流通体系和市场调控机制，健全粮食安全预警制度，保障粮食供给和质量安全。

34.维护文化安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第23条规定，国家坚持社会主义先进文化前进方向，继承和弘扬中华民族优秀传统文化，培育和践行社会主义核心价值观，防范和抵制不良文化的影响，掌握意识形态领域主导权，增强文化整体实力和竞争力。

35.维护科技安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第24条规定，国家加强自主创新能力建设，加快发展自主可控的战略高新技术和重要领域核心关键技术，加强知识产权的运用、保护和科技保密能力建设，保障重大技术和工程的安全。

36.维护网络信息安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第25条规定，国家建设网络与信息安全保障体系，提升网络与信息安全保护能力，加强网络和信息技术的创新研究和开发应用，实现网络和信息核心技术、关键基础设施和重要领域信息系统及数据的安全可控；加强网络管理，防范、制止和依法惩治网络攻击、网络入侵、网络窃密、散布违法有害信息等网络违法犯罪行为，维护国家网络空间主权、安全和发展利益。

37.为什么要维护国家网络空间主权？

答：根据《国家安全法》第25条规定，加强网络管理，防范、制止和依法惩治网络攻击、网络入侵、网络窃密、散布违法有害信息等网络违法犯罪行为，维护国家网络空间主权、安全和发展利益。网络空间主权是国家主权的重要组成部分，是国家主权在网络空间的体现和延伸。尊重网络主权，是维护网络空间安全的重要前提。互联网是国家重要基础设施，中华人民共和国境内的互联网属于中国主权管辖范围，中国的互联网主权应受到尊重和维护。

38.民族团结领域维护国家安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第26条规定，国家坚持和完善民族区域自治制度，巩固和发展平等团结互助和谐的社会主义民族关系。坚持各民族一律平等，加强民族交往、交流、交融，防范、制止和依法惩治民族分裂活动，维护国家统

一、民族团结和社会和谐，实现各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。

39.为什么对“防范、制止和依法惩治民族分裂活动”作出规定？

答：根据《国家安全法》第26条规定，国家坚持和完善民族区域自治制度，巩固和发展平等团结互助和谐的社会主义民族关系。坚持各民族一律平等，加强民族交往、交流、交融，防范、制止和依法惩治民族分裂活动，维护国家统

一、民族团结和社会和谐，实现各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展。防范、制止和依法惩治民族分裂活动，是民族团结领域维护国家安全的紧迫任务。禁止破坏民族团结和制造民族分裂的行为，是党和政府的一贯方针，是落实民族区域自治制度、实现民族团结和国家统一的基本前提。近年来受境内外复杂因素影响，民族分裂活动还很猖獗。比如西方反华势力利用所谓“民族”问题对我施压，支持和纵容民族分裂势力进行破坏活动；少数的民族分裂分子的暴恐活动升级并向内地蔓延，“藏独”分裂破坏活动不断等。在民族团结领域维护国家安全，要把防范、制止和依法惩治民族分裂活动置于突出位置，采取强有力手段打击民族分裂势力的各种破坏活动，确保民族地区的社会安定；最大限度团结和发动各族干部群众，让“民族团结是福、民族分裂是祸”的观念深入人心，筑起防范和制止民族分裂活动的人民防线。

40.宗教领域维护国家安全的任务是什么？

答：根据《国家安全法》第27条规定，国家依法保护公民宗教信仰自由和正常宗教活动，坚持宗教独立自主自办的原则，防范、制止和依法惩治利用宗教名义进行危害国家安全的违法犯罪活动，反对境外势力干涉境内宗教事务，维护正常宗教活动秩序。国家依法取缔邪教组织，防范、制止和依法惩治邪教违法犯罪活动。

41.《国家安全法》对防范和处置恐怖主义、极端主义是怎么规定的?

答：根据《国家安全法》第28条规定，国家反对一切形式的恐怖主义和极端主义，加强防范和处置恐怖主义的能力建设，依法开展情报、调查、防范、处置以及资金监管等工作，依法取缔恐怖活动组织和严厉惩治暴力恐怖活动。

42.维护社会公共安全的任务是什么?

答：根据《国家安全法》第29条规定，国家健全有效预防和化解社会矛盾的体制机制，健全公共安全体系，积极预防、减少和化解社会矛盾，妥善处置公共卫生、社会安全等影响国家安全和社会稳定的突发事件，促进社会和谐，维护公共安全和社会安定。

43.维护生态安全的任务是什么?

答：根据《国家安全法》第30条规定，国家完善生态环境保护制度体系，加大生态建设和环境保护力度，划定生态保护红线，强化生态风险的预警和防控，妥善处置突发环境事件，保障人民赖以生存发展的大气、水、土壤等自然环境和条件不受威胁和破坏，促进人与自然和谐发展。

44.维护核安全的任务是什么?

答：根据《国家安全法》第31条规定，国家坚持和平利用核能和核技术，加强国际合作，防止核扩散，完善防扩散机制，加强对核设施、核材料、核活动和核废料处置的安全管理、监管和保护，加强核事故应急体系和应急能力建设，防止、控制和消除核事故对公民生命健康和生态环境的危害，不断增强有效应对和防范核威胁、核攻击的能力。

45.维护新型领域安全的任务是什么?

答：根据《国家安全法》第32条规定，国家坚持和平探索和利用外层空间、国际海底区域和极地，增强安全进出、科学考察、开发利用的能力，加强国际合作，维护我国在外层空间、国际海底区域和极地的活动、资产和其他利益的安全。

46.维护海外利益的任务是什么?

答：根据《国家安全法》第33条规定，国家依法采取必要措施，保护海外中国公民、组织和机构的安全和正当权益，保护国家的海外利益不受威胁和侵害。

47.维护国家安全的责任主体有哪些?

答：维护国家安全是全党全社会共同的责任，《国家安全法》从以下两方面规定有关主体维护国家安全的职责：一是《国家安全法》第11条规定了中华人民共和国公民、一切国家机关和武装力量、各政党和各人民团体、企业事业组织和其他社会组织，都有维护国家安全的责任和义务。二是在第三章“维护国家安全的职责”中根据宪法和法律规定，明确了全国人大及其常委会、国务院、中央军委、中央各部门和地方包括香港、澳门两个特别行政区维护国家安全的责任，并对国家机关及其工作人员履行职责应当贯彻维护国家安全的原则作出专门规定。

48.全国人民代表大会及其常委会在维护国家安全中的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第35条规定，全国人民代表大会依照宪法规定，决定战争和和平的问题，行使宪法规定的涉及国家安全的其他职权。全国人民代表大会常务委员会依照宪法规定，决定战争状态的宣布，决定全国总动员或者局部动员，决定全国或者个别省、自治区、直辖市进入紧急状态，行使宪法规定的和全国人民代表大会授予的涉及国家安全的其他职权。

49.国家主席在维护国家安全中的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第36条规定，中华人民共和国主席根据全国人民代表大会的决定和全国人民代表大会常务委员会的决定，宣布进入紧急状态，宣布战争状态，发布动员令，行使宪法规定的涉及国家安全的其他职权。

50.国务院在维护国家安全中的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第37条规定，国务院根据宪法和法律，制定涉及国家安全的行政法规，规定有关行政措施，发布有关决定和命令；实施国家安全法律法规和政策；依照法律规定决定省、自治区、直辖市的范围内部分地区进入紧急状态；行使宪法法律规定的和全国人民代表大会及其常务委员会授予的涉及国家安全的其他职权。

51.中央军事委员会在维护国家安全中的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第38条规定，中央军事委员会领导全国武装力量，决定军事战略和武装力量的作战方针，统一指挥维护国家安全的军事行动，制定涉及国家安全的军事法规，发布有关决定和命令。

52.中央国家机关各部门在维护国家安全中的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第39条规定，中央国家机关各部门按照职责分工，贯彻执行国家安全方针政策和法律法规，管理指导本系统、本领域国家安全工作。

53.各地方在维护国家安全中的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第40条规定，地方各级人民代表大会和县级以上地方各级人民代表大会常务委员会在本行政区域内，保证国家安全法律法规的遵守和执行。地方各级人民政府依照法律法规规定管理本行政区域内的国家安全工作。香港特别行政区、澳门特别行政区应当履行维护国家安全的责任。

54.香港和澳门特别行政区有哪些维护国家安全的责任?

答：根据我国宪法和香港、澳门两个特别行政区基本法规定，香港特别行政区、澳门特别行政区是中华人民共和国不可分离的部分，是直辖于中央人民政府享有高度自治权的地方行政区域，负有维护国家安全的责任。香港、澳门特别行政区应当按照基本法的要求，自行制定维护国家安全的法律。《国家安全法》与上述宪法和法律规定相衔接，在第11条第2款规定，维护国家主权、统一和领土完整是包括港澳同胞和台湾同胞在内的全中国人民的共同义务；第40条第3款规定，香港特别行政区、澳门特别行政区应当履行维护国家安全的责任。

55.人民法院、人民检察院在维护国家安全中的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第41条规定，人民法院依照法律规定行使审判权，人民检察院依照法律规定行使检察权，惩治危害国家安全的犯罪。

56.《国家安全法》中关于维护国家安全的专门机关有哪些?

答：国家安全机关、公安机关、有关军事机关是维护国家安全的专门机关。《国家安全法》第42条规定，国家安全机关、公安机关依法搜集涉及国家安全的情报信息，在国家安全工作中依法行使侦查、拘留、预审和执行逮捕以及法律规定的其他职权。有关军事机关在国家安全工作中依法行使相关职权。同时，第75条规定，国家安全机关、公安机关、有关军事机关开展国家安全专门工作，可以依法采取必要手段和方式，有关部门和地方应当在职责范围内提供支持和配合。

57.维护国家安全的专门机关有哪些职责?

答：根据《国家安全法》第42条规定，国家安全机关、公安机关依法搜集涉及国家安全的情报信息，在国家安全工作中依法行使侦查、拘留、预审和执行逮捕以及法律规定的其他职权。有关军事机关在国家安全工作中依法行使相关职权。

58.《国家安全法》对国家机关及其工作人员的履职有哪些要求?

答：根据《国家安全法》第43条规定，国家机关及其工作人员在履行职责时，应当贯彻维护国家安全的原则。国家机关及其工作人员在国家安全工作和涉及国家安全活动中，应当严格依法履行职责，不得超越职权、滥用职权，不得侵犯个人和组织的合法权益。

59.《国家安全法》规定了哪些国家安全制度?

答：国家安全制度是国家安全工作的具体运行方式，通过制定和实施国家安全制度，使国家安全领导体制得以贯彻，维护国家安全的任务得以落实，各有关主体维护国家安全职责得以正确履行。《国家安全法》的第四章是“国家安全制度”，规定了五项国家安全制度：一是国家安全战略贯彻实施制度。二是国家安全情报信息制度。三是国家安全风险预防、评估和预警制度。四是国家安全审查监管制度。五是国家安全危机管控制度。

60.建立国家安全制度的目标是什么?

答：根据《国家安全法》第44条规定，中央国家安全领导机构实行统分结合、协调高效的国家安全制度与工作机制。党的十八届三中全会决定成立国家安全委员会，目的就是更好适应我国国家安全面临的新形势新任务，建立集中统

一、高效权威的国家安全领导体制，加强对国家安全工作的领导。这种体制上的领导，必须通过一系列的国家安全制度和工作机制来贯彻和体现。其中，“统”，是指统

一、统筹。国家安全事权在中央，因此，国家安全工作必须高度集中，统于中央。“分”，是指在国家安全事务上，各责任主体分兵把口、各负其责。“协调”，是指协调行动。国家安全因素的复杂性，决定了国家安全工作牵一发而动全身，一旦国家安全危机出现或者次生、衍生灾害发生，需要有效动员各方力量，共享各方信息，调动各方资源，统筹协调，集中优势，形成合力，共同应对危机和灾害，切实维护国家安全。“高效”，是指运转高效。国家安全事关重大，要求国家安全工作体制机制必须高效运转，否则就会丧失战机、酿成大祸，造成不可挽回的后果。

61.国家安全情报信息制度包括哪些内容?

答：《国家安全法》在第四章“国家安全制度”第2节专门对国家安全情报信息制度作出了规定：一是第51条规定，国家健全统一归口、反应灵敏、准确高效、运转顺畅的情报信息收集、研判和使用制度，建立情报信息工作协调机制，实现情报信息的及时收集、准确研判、有效使用和共享；二是第52条规定，国家安全机关、公安机关、有关军事机关根据职责分工，依法搜集涉及国家安全的情报信息。国家机关各部门在履行职责过程中，对于获取的涉及国家安全的有关信息应当及时上报；三是第53条规定，开展情报信息工作，应当充分运用现代科学技术手段，加强对情报信息的鉴别、筛选、综合和研判分析；四是第54条规定，情报信息的报送应当及时、准确、客观，不得迟报、漏报、瞒报和谎报。

62.什么是情报信息收集、研判和使用制度?

答：根据《国家安全法》第51条规定，国家健全统一归口、反应灵敏、准确高效、运转顺畅的情报信息收集、研判和使用制度。其中，“统一归口”主要是指情报信息工作要坚持统一领导、归口管理，不断加强情报信息工作的系统性、科学性、全面性、集成性。“反应灵敏”主要是指情报信息的收集、研判、使用要紧紧围绕维护国家安全的实际需要，特别是对于时效性要求较高的重大突发事件的情报信息，要根据维护国家安全的需要，作出及时反应，为开展相关处置工作提供情报信息支持和参考。“准确高效”主要是指情报信息具有很强的客观性、时效性，收集、研判情报信息的过程中，要保证情报信息内容的准确性和流转的效率，确保情报信息及时有效地发挥作用，不得迟报、漏报、瞒报、谎报。“运转顺畅”主要是指情报信息工作在运转过程中要尊重客观规律，形成并不断完善情报信息顺畅流转的制度机制。

63.各有关部门的情报信息职责是什么?

答：根据《国家安全法》第52条规定，国家安全机关、公安机关、有关军事机关根据职责分工，依法搜集涉及国家安全的情报信息。国家机关各部门在履行职责过程中，对于获取的涉及国家安全的有关信息应当及时上报。

64.情报信息工作应当如何充分运用现代科技手段?

答：根据《国家安全法》第53条规定，开展情报信息工作，应当充分运用现代科学技术手段，加强对情报信息的鉴别、筛选、综合和研判分析。这一规定包含了两层含义。第一层含义是，在开展情报信息工作，获取情报信息的过程中，要充分运用现代科学技术手段。第二层含义是，在情报信息的鉴别、筛选、综合和研判分析过程中，要充分运用现代科学技术手段。

65.国家安全情报信息的报送应当符合哪些要求?

答：根据《国家安全法》第54条规定，情报信息的报送应当及时、准确、客观，不得迟报、漏报、瞒报和谎报。情报信息的报送是连接情报信息收集与使用的关键环节，只有保证情报信息报送的及时、准确、客观，才能确保情报信息在维护国家安全工作中发挥应有的作用。

66.什么是国家安全风险预防、评估和预警制度?

答：《国家安全法》在第四章“国家安全制度”第3节专门对国家安全风险预防、评估和预警制度作出了规定：一是第55条规定，国家制定完善应对各领域国家安全风险预案；二是第56条规定，国家建立国家安全风险评估机制，定期开展各领域国家安全风险调查评估，有关部门应当定期向中央国家安全领导机构提交国家安全风险评估报告；三是第57条规定，国家健全国家安全风险监测预警制度，根据国家安全风险程度，及时发布相应风险预警；四是第58条规定，对可能即将发生或者已经发生的危害国家安全的事件，县级以上地方人民政府及其有关主管部门应当立即按照规定向上一级人民政府及其有关主管部门报告，必要时可以越级上报。

67.制定完善国家安全风险预案有哪些要求?

答：根据《国家安全法》第55条规定，国家制定完善应对各领域国家安全风险预案。建立健全国家安全风险预案制度，有利于未雨绸缪，及时、准确地识别危害国家安全的各类风险，将安全风险尽量消弭于萌芽状态，最大限度地降低国家安全风险的危害程度以及管控这些风险的成本。制定完善应对国家安全风险预案，应当做到：一是始终以总体国家安全观为根本遵循；二是始终坚持中国共产党的领导，准确领会中央国家安全领导机构的决策部署精神，严格贯彻国家安全战略的指导方针，根据国家安全形势发展变化和现实任务需求制定并不断完善风险预案；三是始终树立大局意识、忧患意识，坚持预防为主、标本兼治；四是各级、各部门应当强化守土有责的意识，在中央国家安全领导机构的统一领导下，根据维护国家安全的任务要求和职责规定，借助建立突发事件应急预案体系的有益经验和做法，充分利用现有资源，制定完善应对预案。

68.开展国家安全风险评估有哪些要求?

答：根据《国家安全法》第56条规定，国家建立国家安全风险评估机制，定期开展各领域国家安全风险调查评估。有关部门应当定期向中央国家安全领导机构提交国家安全风险评估报告。第一，开展国家安全风险评估，对于有效预防和化解国家安全风险，管控国家安全危机，建立健全国家安全保障制度，都是至关重要的。要根据维护国家安全的现实需求，定期组织开展实地调查研究，全面收集整理与政治、国土、军事、经济、文化、社会、科技、网络信息、生态、能源资源、核等各领域国家安全风险相关的信息，并运用科学方法就这些风险的危害性和发展态势进行全面细致的评估。第二，有关部门要定期向中央国家安全领导机构提交国家安全风险评估报告，目的是保证中央国家安全领导机构全面、准确掌握各领域国家安全风险评估情况，并根据汇总的风险评估报告综合研判、统筹协调、科学决策。国家安全风险评估报告的科学性、准确性，直接关系到国家安全决策的成效，有关部门必须强化责任意识、大局意识、忧患意识，认真组织开展国家安全风险评估工作。

69.健全国家安全风险监测预警制度有哪些要求?

答：根据《国家安全法》第57条规定，国家健全国家安全风险监测预警制度，根据国家安全风险程度，及时发布相应风险预警。第一，监测是准确预警和有效管控风险和危机的前提。各领域的国家安全风险，孳生原因和发展态势各有不同，各级人民政府及其有关部门必须及时跟踪掌握有关信息，根据风险的种类和特点，通过精细划分监测区域和确定监测项目，建立起常态化、动态化的监测体系，才有可能实现对国家安全风险的实时监测，为有效防范、化解和管控风险打下基础。第二，预警是指在各领域国家安全风险发生蔓延并造成现实危害之前，根据以往总结的规律或监测得到的可能性前兆，向有关部门和社会发出紧急信号、报告危险情况，以便及时采取有效响应措施应对安全风险，避免国家重大利益因应对准备不足而造成损失。

70.各部门、各地方如何报告危害国家安全的事件?

答：根据《国家安全法》第58条规定，对可能即将发生或者已经发生的危害国家安全的事件，县级以上地方人民政府及其有关主管部门应当立即按照规定向上一级人民政府及其有关主管部门报告，必要时可以越级上报。

71.什么是国家安全审查监管制度?

答：《国家安全法》在第四章“国家安全制度”第4节专门对国家安全审查监管制度作出了规定：一是第59条规定，国家建立国家安全审查和监管的制度和机制，对影响或者可能影响国家安全的外商投资、特定物项和关键技术、网络信息技术产品和服务、涉及国家安全事项的建设项目，以及其他重大事项和活动，进行国家安全审查，有效预防和化解国家安全风险；二是第60条规定，中央国家机关各部门依照法律、行政法规行使国家安全审查职责，依法作出国家安全审查决定或者提出安全审查意见并监督执行；三是第61条规定，省、自治区、直辖市依法负责本行政区域内有关国家安全审查和监管工作。

72.哪些事项应当进行国家安全审查?

答：根据《国家安全法》第59条规定，国家建立国家安全审查和监管的制度和机制，对影响或者可能影响国家安全的外商投资、特定物项和关键技术、网络信息技术产品和服务、涉及国家安全事项的建设项目，以及其他重大事项和活动，进行国家安全审查，有效预防和化解国家安全风险。

73.什么是涉及国家安全事项的建设项目审查?

答：根据《国家安全法》第59条规定，国家建立国家安全审查和监管的制度和机制，对涉及国家安全事项的建设项目进行国家安全审查，有效预防和化解国家安全风险。行政许可法第十二条第一项规定，直接涉及国家安全、公共安全、经济宏观调控、生态环境保护以及直接关系人身健康、生命财产安全等特定活动，需要按照法定条件予以批准的事项可以设定行政许可。2004年《关于国务院决定对确需保留的行政审批项目设定行政许可的目录》(国务院第412号令)第六十六项规定，涉及国家安全事项的建设项目审批由国家安全部、地方各级国家安全机关实施。目前，已有一些地方性法规、地方政府规章等对涉及国家安全事项建设项目的审批作出了规定。

74.中央国家机关各部门如何行使国家安全审查职责?

答：根据《国家安全法》第60条规定，中央国家机关各部门依照法律、行政法规行使国家安全审查职责，依法作出国家安全审查决定或者提出安全审查意见并监督执行。中央国家机关各部门依照法律、行政法规行使国家安全审查职责，包含两层含义：一是中央国家机关各部门依法直接对涉及国家安全的事项作出审查决定，二是中央国家机关各部门通过明确有关审查标准和程序要求，领导或指导本系统的基层部门，依法对涉及国家安全的事项作出审查决定。

75.地方如何行使国家安全审查职责?

答：根据《国家安全法》第61条规定，省、自治区、直辖市依法负责本行政区域内有关国家安全审查和监管工作。省、自治区、直辖市依法负责本行政区域内有关国家安全审查和监管工作是地方政府履行维护国家安全职责的重要内容。省、自治区、直辖市有关部门依法负责本行政区域内有关国家安全审查和监管工作，要依照本部门法定职责开展，并严格遵守法定的范围、条件、程序，对于具体事项是否符合国家安全审查标准，如果中央部门有明确规定的，要严格按照本领域的相关规定执行。同时，省、自治区、直辖市依法负责本行政区域内有关国家安全审查和监管工作，还要结合本地实际来依法开展。

76.国家安全危机管控制度包括哪些具体内容?,

答：《国家安全法》在第四章“国家安全制度”第5节专门对国家安全危机管控制度作出了规定：一是第62条规定，国家建立统一领导、协同联动、有序高效的国家安全危机管控制度；二是第63条规定，发生危及国家安全的重大事件，中央有关部门和有关地方根据中央国家安全领导机构的统一部署，依法启动应急预案，采取管控处置措施；三是第64条规定，发生危及国家安全的特别重大事件，需要进入紧急状态、战争状态或者进行全国总动员、局部动员的，由全国人民代表大会、全国人民代表大会常务委员会或者国务院依照宪法和有关法律规定的权限和程序决定；四是第65条规定，国家决定进入紧急状态、战争状态或者实施国防动员后，履行国家安全危机管控职责的有关机关依照法律规定或者全国人民代表大会常务委员会规定，有权采取限制公民和组织权利、增加公民和组织义务的特别措施；五是第66条规定，履行国家安全危机管控职责的有关机关依法采取处置国家安全危机的管控措施，应当与国家安全危机可能造成的危害的性质、程度和范围相适应；有多种措施可供选择的，应当选择有利于最大程度保护公民、组织权益的措施；六是第67条规定，国家健全国家安全危机的信息报告和发布机制。国家安全危机事件发生后，履行国家安全危机管控职责的有关机关，应当按照规定准确、及时报告，并依法将有关国家安全危机事件发生、发展、管控处置及善后情况统一向社会发布；七是第68条规定，国家安全威胁和危害得到控制或者消除后，应当及时解除管控处置措施，做好善后工作。

77.国家安全危机管控制度的基本要求是什么?

答：根据《国家安全法》第62条规定，国家建立统一领导、协同联动、有序高效的国家安全危机管控制度。国家安全危机管控制度，是国家安全制度中的重要内容。建立健全这一方面的制度，对于预警、防范、应对、掌控国家安全危机，能够起到更具全局性、稳定性和长期性的支撑作用。其中，“统一指挥”，就是国家安全危机管控要依法服从统一指挥，不能各部门、各地方各行其是，中央国家安全领导机构要在国家安全危机管控工作中依法开展有关统一决策指挥工作，各部门、各地方要按照统一指挥，立足本部门职能和本地方实际，依法履行职责，形成维护国家安全的整体合力。“协同联动”，就是各相关部门、相关地方在危机管控工作中要相互配合、密切协作，既注重相互协调配合，从全局、整体出发开展工作，又注重相互联系沟通，形成维护国家安全的有机整体。“有序高效”，这是对整个危机管理流程的效率要求，是指应对国家安全危机和采取相应管控措施要符合有关法律法规和规范性文件、政策的流程和要求，有序开展，并注重效率，确保有关危机管控措施及时执行、落实到位，实现预期管控效果。

78.发生危及国家安全的重大事件时，如何实施国家安全危机管控?

答：根据《国家安全法》第63条规定，发生危及国家安全的重大事件，中央有关部门和有关地方根据中央国家安全领导机构的统一部署，依法启动应急预案，采取管控处置措施。

79.决定国家进入非常状态的主体、权限和程序是什么?

答：根据《国家安全法》第64条规定，发生危及国家安全的特别重大事件，需要进入紧急状态、战争状态或者进行全国总动员、局部动员的，由全国人民代表大会、全国人民代表大会常务委员会或者国务院依照宪法和有关法律规定的权限和程序决定。

80.国家进入非常状态后，有关机关可以采取什么特别措施?

答：根据《国家安全法》第65条规定，国家决定进入紧急状态、战争状态或者实施国防动员后，履行国家安全危机管控职责的有关机关依照法律规定或者全国人民代表大会常务委员会规定，有权采取限制公民和组织权利、增加公民和组织义务的特别措施。第66条规定，履行国家安全危机管控职责的有关机关依法采取处置国家安全危机的管控措施，应当与国家安全危机可能造成的危害的性质、程度和范围相适应；有多种措施可供选择的，应当选择有利于最大程度保护公民、组织权益的措施。第68条规定，国家安全威胁和危害得到控制或者消除后，应当及时解除管控处置措施，做好善后工作。

81.报告和发布国家安全危机事件的信息应遵循哪些要求?

答：根据《国家安全法》第67条规定，国家健全国家安全危机的信息报告和发布机制。国家安全危机事件发生后，履行国家安全危机管控职责的有关机关，应当按照规定准确、及时报告，并依法将有关国家安全危机事件发生、发展、管控处置及善后情况统一向社会发布。

82.《国家安全法》规定了哪些国家安全工作机制?

答：《国家安全法》在第四章“国家安全制度”中规定了五项国家安全工作机制：一是国家安全重点领域工作协调机制。二是国家安全工作督促检查和责任追究机制。三是国家安全跨部门会商工作机制。四是国家安全工作重大事项协同联动机制。五是国家安全决策咨询机制。

83.什么是国家安全重点领域工作协调机制?

答：根据《国家安全法》第45条规定，国家建立国家安全重点领域工作协调机制，统筹协调中央有关职能部门推进相关工作。所谓国家安全重点领域，主要是指那些对国家安全具有决定意义或重要影响的领域，一旦这些领域产生安全风险，将对我国的总体国家安全造成较大的冲击和影响。同时，重点领域工作协调机制，是中央有关职能部门之间的协调机制，也就是说，国家安全重点领域工作协调机制，协调的是中央有关职能部门之间的关系。这也从侧面印证了国家安全事务特别是重点领域国家安全事务的决策权在中央。同时，由于这些部门在国家权力系统中处于顶层，往往在各自系统内对下都有指导、协调的职能，这些顶层职能部门之间的关系协调好了，工作机制理顺了，实际上就是整个系统之间、部门之间工作机制理顺了，有利于消除掣肘，打通关节，形成合力。

84.什么是国家安全工作督促检查和责任追究机制?

答：根据《国家安全法》第46条规定，国家建立国家安全工作督促检查和责任追究机制，确保国家安全战略和重大部署贯彻落实。具体而言，督促检查工作制度包括限期报告、调查复核、情况通报、责任追究、督查调研等。同时，对上级作出的各项决策部署，有关责任单位必须不折不扣地贯彻落实，对于那些敷衍塞责、贯彻执行不力的，要坚决追究责任。督促检查和责任追究的落脚点是抓落实，建立国家安全工作督促检查和责任追究机制的目的是确保国家安全战略和重大部署贯彻落实。关于国家安全战略，是指2015年1月23日中共中央政治局会议审议通过的《国家安全战略纲要》。关于重大部署，主要是涉及国家安全的法律法规及规范性文件、重要会议精神、重要批示或指示、重要工作方案以及经过批准付诸实施的相关部门提出的应对国家安全风险的意见和建议等。

85.什么是国家安全工作重大事项跨部门会商工作机制?

答：根据《国家安全法》第48条，国家根据维护国家安全工作需要，建立跨部门会商工作机制，就维护国家安全工作的重大事项进行会商研判，提出意见和建议。这里的“国家安全重大事项”是指对国家安全有或可能产生重大影响的事项，包括对某一个阶段或某一个时期对国家安全形势的评估，对国家安全风险的预警，国家安全危机的应对和管控，维护国家安全的体制机制建设，国家安全能力建设，国家安全保障体系建设，以及国家安全重大工作部署、资源配置、力量摆布等。

86.什么是国家安全协同联动机制?

答：根据《国家安全法》第49条规定，国家建立中央与地方之间、部门之间、军地之间以及地区之间关于国家安全的协同联动机制。“协同”，是指国家为使中央与地方之间、部门之间、军地之间、地方之间能分工合作、协同一致地开展维护国家安全工作所进行的各类活动。“联动”，是指国家安全工作各参与主体联合行动、步调一致、互相配合，以实现共同的维护国家安全的目标。切实维护国家安全，要打破中央与地方之间、部门之间、军地之间、地方之间的壁垒，既各司其职、各负其责，又密切配合、通力合作，在应对重大国家安全危机上，步调一致、上下贯通、无缝对接、协同推进，形成维护国家安全的整体合力。

87.什么是国家安全决策咨询机制?

答：根据《国家安全法》第50条规定，国家建立国家安全决策咨询机制，组织专家和有关方面开展对国家安全形势的分析研判，推进国家安全的科学决策。国家安全作为治国理政的头等大事，关乎国家治理体系和治理能力现代化建设。建立健全国家安全领域的决策咨询机制，提升国家安全决策的科学化水平，既是国家安全形势发展的客观需要，也是国家安全工作自身规律的必然要求。加强国家安全领域决策咨询机制建设，关键是要坚持中国共产党的领导；坚持围绕大局，服务中心工作；坚持科学精神，鼓励大胆探索。

88.国家安全保障措施包括哪些内容?

答：根据《国家安全法》第69条规定，国家健全国家安全保障体系，增强维护国家安全的能力。长期以来，我国通过立法对国家安全保障措施作出了一些规定，已经基本形成国家安全保障体系。在新的国家安全形势下，国家安全的内涵和外延不断拓展，国家安全需要的支撑和保障也越来越广泛，迫切要求在国家层面形成一个周密完整的保障体系，提升维护国家安全能力。根据《国家安全法》规定，国家安全保障措施具体包括：国家安全法治保障、经费和装备保障、战略物资储备、科技保障、专门人才和特殊人才保障、专门工作手段保障、宣传教育保障等。

89.国家安全法治保障包括哪些内容?

答：根据《国家安全法》第70条规定，国家健全国家安全法律制度体系，推动国家安全法治建设。推动国家安全法治建设，应当落实习近平总书记在中央国家安全委员会第一次会议上的重要讲话精神，坚持总体国家安全观，走中国特色国家安全道路，以国家安全发展战略为依托，以宪法为根本，以国家安全法为基础，以维护党的执政安全、维护国家政权安全、反颠覆、反渗透、反恐怖等方面立法为重点，统筹推进政治安全、经济安全、军事安全、社会安全、信息安全、生态安全等方面立法，加快国家安全立法进程，争取到2020年基本形成一套立足我国国情、体现时代特点、适应我国所处战略安全环境，内容协调、程序严密、配套完备、运行有效的中国特色国家安全法律制度，为维护国家安全提供坚实的法律制度保障。

90.国家安全工作经费和装备保障包括哪些内容?

答：根据《国家安全法》第71条规定，国家加大对国家安全各项建设的投入，保障国家安全工作所需经费和装备。这里的“国家安全建设”，既包括设备、器械、基础设施等硬件方面的建设，也包括人才培养、科技研发等软件方面建设。

91.国家安全战略物资储备任务单位的职责是什么?

答：根据《国家安全法》第72条规定，承担国家安全战略物资储备任务的单位，应当按照国家有关规定和标准对国家安全物资进行收储、保管和维护，定期调整更换，保证储备物资的使用效能和安全。

92.什么是国家安全的科技保障?

答：《国家安全法》第73条规定，鼓励国家安全领域科技创新，发挥科技在维护国家安全中的作用。保障国家安全，发挥科技的战略支撑作用非常重要。国家安全各个领域都需要科技保障。《国家安全法》对科技保障作出明确规定，目的就是进一步鼓励政府和企业采取多种措施，加快推进技术创新，为维护国家安全提供技术手段保障。从政府层面来看，要根据国家安全领域提出的要求，设立科技专项，组织科研攻关，提高自主创新能力，不断解决维护国家安全面临的技术难题；同时，要制定鼓励引导企业重视人才、积极开发研究抢占科技制高点的高新技术、关键技术，为维护国家安全提供高技术保障支持。

93.如何保障国家安全工作需要的专门人才和特殊人才?

答：根据《国家安全法》第74条规定，国家采取必要措施，招录、培养和管理国家安全工作专门人才和特殊人才。根据维护国家安全工作的需要，国家依法保护有关机关专门从事国家安全工作人员的身份和合法权益，加大人身保护和安置保障力度。“专门人才”主要是指为了开展国家安全工作的需要，招录、培养、选拔、任用的具有开展有关专门工作职业素养的人才力量。“特殊人才”主要是指国家安全工作中，具备特殊能力、才能的人才力量。“招录”主要是指招考、录用、遴选，也就是专门人才和特殊人才的“进口”关。“培养”主要是指根据国家安全工作的需要，对国家安全工作人员进行培训、教育，使其具备从事相关专门、特殊工作的有关技能和素养。“管理”主要是指根据国家安全工作需要和专门人才、特殊人才的特点，对专门人才、特殊人才的任用、考核、晋升、退出、职级待遇、补贴优待等方面的综合管理措施。

94.《国家安全法》对国家安全专门工作手段是如何规定的?

答：根据《国家安全法》第75条规定，国家安全机关、公安机关、有关军事机关开展国家安全专门工作，可以依法采取必要手段和方式，有关部门和地方应当在职责范围内提供支持和配合。“必要手段和方式”，既包括一般手段，也包括特殊手段。其中，一般手段主要是指依法开展的一般执法活动。特殊手段主要是根据维护国家安全的特殊需要，当一般手段无法实现维护国家安全的任务时，依法经过严格审批，由国家安全机关、公安机关、有关军事机关采取的特殊工作手段和方式。对于具体采用哪些手段和方式开展国家安全专门工作，要根据维护国家安全的实际情况决定，并坚持依法履职、职权法定、权责一致、严格审批，确保依法行使职权。对于有关部门和地方应当在职责范围内提供哪些支持和配合，要根据国家安全机关、公安机关、有关军事机关开展国家安全专门工作的具体需要来确定。

95.国家安全宣传教育保障的内容是什么?

答：根据《国家安全法》第76条规定，国家加强国家安全新闻宣传和舆论引导，通过多种形式开展国家安全宣传教育活动，将国家安全教育纳入国民教育体系和公务员教育培训体系，增强全民国家安全意识。

96.公民和组织应当履行哪些维护国家安全的义务?

答：根据《国家安全法》第77条规定，公民和组织应当履行下列维护国家安全的义务：一是遵守宪法、法律法规关于国家安全的有关规定；二是及时报告危害国家安全活动的线索；三是如实提供所知悉的涉及危害国家安全活动的证据；四是为国家安全工作提供便利条件或者其他协助；五是向国家安全机关、公安机关和有关军事机关提供必要的支持和协助；六是保守所知悉的国家秘密；七是法律、行政法规规定的其他义务；八是任何个人和组织不得有危害国家安全的行为，不得向危害国家安全的个人或者组织提供任何资助或者协助。

同时，根据《国家安全法》第78条规定，机关、人民团体、企业事业组织和其他社会组织应当对本单位的人员进行维护国家安全的教育，动员、组织本单位的人员防范、制止危害国家安全的行为。根据第79条规定，企业事业组织根据国家安全工作的要求，应当配合有关部门采取相关安全措施。

97.公民因支持、协助国家安全工作面临危险的，国家将给予哪些保护?

答：根据《国家安全法》第80条规定，公民和组织支持、协助国家安全工作的行为受法律保护。因支持、协助国家安全工作，本人或者其近亲属的人身安全面临危险的，可以向公安机关、国家安全机关请求予以保护。公安机关、国家安全机关应当会同有关部门依法采取保护措施。

98.公民和组织因支持、协助国家安全工作导致人身和财产损失的，国家将给予哪些补偿与抚恤?

答：根据《国家安全法》第81条规定，公民和组织因支持、协助国家安全工作导致财产损失的，按照国家有关规定给予补偿；造成人身伤害或者死亡的，按照国家有关规定给予抚恤优待。

99.对国家机关及其工作人员在维护国家安全中的违法失职行为，公民和组织可以行使哪些权利?

答：根据《国家安全法》第82条规定，公民和组织对国家安全工作有向国家机关提出批评建议的权利，对国家机关及其工作人员在国家安全工作中的违法失职行为有提出申诉、控告和检举的权利。

100.《国家安全法》自何时开始施行?

答：2015年7月1日，《国家安全法》由第十二届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议审议通过并公布，自公布之日起施行。

第11篇：超市员工百问百答

1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？

应热心地将顾客带到所需商品的区域内。 2.顾客对商品性能不了解怎么办？

要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。 3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？

主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。 4.顾客需要帮助怎么办？

无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。 5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。

6.超市对待老、弱、病、残怎么办？

应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。 7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？

您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。 8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？

立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。 9.小孩与父母失散怎么办？

将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。 10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？

当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？\"对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。

11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？

做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。

12.顾客提出的问题无法回答怎么办？

不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。

13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？

向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。 14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？ 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。 15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 一经发现，立即清离。

16.对待不肯存包的顾客怎么办？

告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。 17.顾客要使用超市办公电话怎么办？

告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。 18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？

要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。 19.当顾客询问ＤＭ快讯时怎么办？

将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：\"这有详细的内容，请您慢慢参考选购。\" 20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？

首先热情主动地介绍到退／换货处，由退／换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。 21.顾客不爱护超市设备怎么办？

向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。 22.被顾客辱骂或殴打怎么办？

当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。 23.遇到不讲理的顾客怎么办？ Ａ：带领顾客到人少的地方。 Ｂ：耐心地向顾客道歉解释。

Ｃ：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。 24.遇到顾客之间争吵、打架怎么办？ 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。 25.遇到新闻记者采访怎么办？

微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。

商品篇

1.对于遗弃商品怎么办？

要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。

2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？

立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。 3.排面混乱怎么办？

员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。 4.店内没有顾客要买的商品怎么办？

向顾客道歉：\"对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。\"同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。 5.破损报废的商品怎么办？

由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。 6.卖场内商品损坏过多怎么办？

可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。

7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？ 应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。 8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？ 及时阻止，解释原因。

9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？

我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。

10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？

对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。 11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？ Ａ：委婉地向他解释未结账前不能吃食物。 Ｂ：带他到收银台结账。

12.顾客不小心将商品损坏怎么办？ 应及时安慰顾客，并迅速清理现场。 13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？

以肯定，确认的态度告诉顾客：\"保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。 14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？

加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。 15.商品过季积压怎么办？ 控制好订货量，并及时做促销。 16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？

降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。 17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？

马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。

18.如果碰到内部转货怎么办? 看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。

收银篇

1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？

Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全； Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。 2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？

耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。 3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？

微笑着告诉顾客：\"好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。\" 4.收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？ 及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。 5.商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？

向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。 6.顾客多要塑料袋怎么办？

我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。

7.顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？ Ａ：及时跟顾客道歉 Ｂ：通知领班做差价补偿。

8.顾客问为什么会员卡不打折怎么办？

向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。 9.如果发现商品没有条形码怎么办？

营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。

10.收银机突然出故障了怎么办？

向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。 11.收银员没有零钱了怎么办？

打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。 12.条码扫不出来怎么办？

可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。

13.结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？ Ａ：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客

Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。

14.收银遇到了假币怎么办？ 找领班或主管给予适当解决。 15.碰到顾客不排队结账怎么办？ 耐心向顾客解释，要求排队结款。 16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？

告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。 17.为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。

18.为什么在收银台要打开包装？

为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。 19.顾客结账后想换其它商品怎么办？ 直接找领班做退货处理。 20.对待顾客漏装的商品怎么办？

收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。 21.顾客在结款时,出现现金不够怎么办？

微笑地对顾客说：\"没关系，我们可以帮您删除不要的商品。\"并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。

客诉篇

1.产品出现劣质时怎么办？ Ａ：向顾客道歉。

Ｂ：立即为顾客更换质量好的商品。 Ｃ：将商品撤出排面。

Ｄ：通知主管及相关部门注意。 2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？

立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。

3.遇到要退换商品超出三保期怎么办？

认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。 4.顾客投诉服务态度不好怎么办？

耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。 5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了７天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。

价格篇

1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？

Ａ：营业员应先对顾客说：\"对不起，请您稍等。\"然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。

Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。 2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？

商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。

3.发现称重商品与价格不符怎么办？ 应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。

4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？

员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。

防损篇

1.发现员工内窃，您怎么办？

马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。 2.发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？ 指出问题所在并立即向上级领导汇报。 3.发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。

4.已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？

首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。 5.遇到意外停电时怎么办？ Ａ：营业员应坚守原岗位。 Ｂ：告知顾客维持秩序。

6.遇到顾客被偷窃怎么办？

及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。

7.顾客喝着饮料进超市怎么办？

迎宾员对顾客说：\"对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。\" 8.顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？

向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。 9.为什么要在出口处要检查我的电脑小票？

这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。

10.如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？

请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。 11.稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？

向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。 12.顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？

请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。 13.碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。

14.员工遭遇投诉后怎么办？

首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。

15.发现抄价签怎么办？

说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理。 16.发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。

收货篇

1.生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？ 生鲜商品有优先收货权。

2.订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？

提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。 3.收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？ 一般拒收，或与采购协调，到ＡＬＣ查询，看数据是否有误。

4.扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？

拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。

5.收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量，出现数量、质量问题时怎么办？

数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。 6.审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？

Ａ：审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。 Ｂ：审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。 7.收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？

录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。 8.楼面所存退供商品将如果包装？

楼面在拿到退／换单，用纸皮包好退／换货物，交于收货部退货组，在退／换货员、保安、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退／换货区。 9.有大宗商品退／换货怎么办？

如有大宗商品退／换货必须由楼面带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区，退／换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。

10.楼面到收货部提货怎么办？

必须提前８小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。 11.遇到店内码粘贴不合格怎么办？ Ａ：按照标准重新粘贴店内码。

Ｂ：如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。

第12篇：监控系统百问百答

安防监控系统百问百答题

1、监控系统是怎么构成的？

答：从整体来看，一套完整的监控系统由前端设备和后端设备两大部分构成。前端设备主 要功能是对影像信号的采集，包括摄像机、云台、防护罩等设备；后端设备主要功能是对影 像信号进行传输、转换、保存，包括控制台、放大器、监视器等设备。其中后端设备可进一 步分为中心控制设备和分控制设备。

2、监控系统各组成部分的具体设备及功能有哪些？

答：以常见的闭路电视监控系统为例，具体来说，它包括摄像机部分、传输部分、控制部 分以及显示和记录部分四部分设备。 （1）摄像机部分：

将监视内容变成图像，形成监控系统的原始信号源；包括摄像机、云台、手动或电动镜头、防护罩等设备，有时还有Microphone、监听器、报警探测器；

（2）传输部分：是系统的图像信号及控制信号的传输通路，有的还包括声音信号的传输； 通常使用电缆、光纤及微波等多种方式来实现信号传输；

（3）控制部分：对视频信号进行放大与分配，对图像信号进行校正、补偿、切换、记录， 对摄像机及其辅助部件进行控制等；主要由总控制台组成，有的还有副控制台；

（4）显示和记录部分：将传输的图像进行显示和记录，并根据需要可进行回放查询； 主要由多台监视器及录像机组成。

3.衡量摄象机性能的主要技术指标是什么？

答： a.清晰度 b.灵敏度 c.信噪比

d.输出信号的幅度

4.根据应用场合，镜头的种类大致可分为哪些类型？分别应用在哪些场合？

答：

(1)广角镜头：视角在90度以上，一般用于电梯轿箱内、大厅等小视距大视角场所； (2)标准镜头：视角在30度左右，一般用于走道及小区周界等场所；

(3)长焦镜头：视角在20度以内，焦距的范围从几十毫米到上百毫米，用于远距离监视； (4) 变焦镜头：镜头的焦距范围可变，可从广角变到长焦，用于景深大，视角范围广的区域； (5)针孔镜头：用于隐蔽监控。

5.CCD靶面有哪规格？具体规格尺寸是多少？ 答：

1）1英寸、2/3英寸、1/2寸、1/3英寸、1/4英寸

2）1英寸——靶面尺寸为宽12.7mm*高9.6mm，对角线16mm。

2/3英寸——靶面尺寸为宽8.8mm*高6.6mm，对角线11mm。

1/2英寸——靶面尺寸为宽6.4mm*高4.8mm，对角线8mm。

1/3英寸——靶面尺寸为宽4.8mm*高3.6mm，对角线6mm。

1/4英寸——靶面尺寸为宽3.2mm*高2.4mm，对角线4mm。

6.景深的概念是什么？景深对摄象机的图像有何影响？

答：

当某一物体聚焦清晰时，从该物体前面的某一段距离到其后面的某一段距离内的所有景物也都当清晰的。焦点相当清晰的这段从前到后的距离就叫做景深。景深分为前景深和后景深，后景深大于前景深。景深越深，那么离焦点远的景物也能够清晰，而景深浅，离焦点远的景物就模糊。

7.焦距的概念是什么？它与成像有何关联？

答：

焦距就是从焦点到透镜中心的距离。对于镜头来说，焦距有着非常重要的意义，焦距长短与成像大小成正比，焦距越长成像越大，焦距越短成像越小。镜头焦距长短与视角大小成反比，焦距越长视角越小，焦距越短视角越大。焦距长短与景深成反比，焦距越长景深越小，焦距越短景深越大。

8.背光补偿指的是什么？它有什么功能？

答：

背光补偿能提供在非常强的背景光线前面目标的理想的曝光;背光补偿也称作逆光补偿或逆光补正，它可以有效补偿摄像机在逆光环境下拍摄时画面主体黑暗的缺陷。当引入背光补偿功能时，摄像机仅对整个视场的一个子区域进行检测，通过求此区域的平均信号电平来确定AGC电路的工作点。由于子区域的平均电平很低，AGC放大器会有较高的增益，使输出视频信号的幅值提高，从而使监视器上的主体画面明朗。此时的背景画面会更加明亮，但其与主体画面的主观亮度差会大大降低，整个视场的可视性得到改善。

9.什么是云台？它大概分为哪几类？有什么区别？

答：

（1）云台是一种安装在摄像机支撑物上的工作台，用于摄像机与支撑物的联结，是承载网

络摄像机进行水平和垂直两个方向转动的装置，具有水平和垂直运动的功能。云台内装两个电动机。这两个电动机一个负责水平方向的转动，另一个负责垂直方向的转动。水平及垂直转动的角度大小可通过限位开关进行调整。

（2）按使用环境分为室内型和室外型，主要区别是室外型密封性能好，防水、防尘，负载大。

10.比较室内云台及室外云台的主要区别是什么？

答：室内用云台承重小，没有防雨装置。室外用云台承重大，有防雨装置。有些高档的室外云台除有防雨装置外，还有防冻加温装置等。

11.CCD是什么?它什么材料做成?主要作用是什么? 它有哪几种规格？

答：

CCD是电荷藕合器件。它使用一种高感光度的半导体材料制成，能把光线转变成电荷，然后通过模数转换器芯片将电信号转换成数字信号，传到显示设备上进行显示所采集的图像。有1MM，2/3MM，1/2MM.，1/3MM，1/4MM规格。

12.探测器的传感器通常由哪些类型？

答：

（1）开关传感器 （2）压力传感器 （3）声传感器 （4）光电传感器 （5）热电传感器 （6）电磁传感器

13.入侵探测器可分为几种类型？

答：

a.点型入侵探测器 b.直线型入侵探测器

c.面型入侵探测器 d.空间入侵探测器

14.超声波探测器的特点是什么？

答：

a.适应各种不同形状，面积的房间，在某确定范围内实现无死角警戒。

b.安装方便、灵活。

c.超声波是机械波，不受外界电磁波干扰。

15.画面分割器的基本工作原理是什么？

答：采用图像压缩和数字化处理的方法，把几个画面按同样的比例压缩在一个监视器的屏幕上进行显示。

16.电视监控系统的前端设备通常由哪些部分组成？

答：摄象机、手动或电动镜头、云台、防护罩、监听器、报警探测器和多功能解码器等部件组成。

17.要录下四个摄像头的监视内容，需要使用四台录像机吗？

答：如果加装一台四分割，就可以只用一台录像机直接录下这四分割的画面，也就是同时录下四台摄像头的监视画面。

18.我想买一台摄像头，是想监视我的汽车用，大概要装在四楼的高度，拍摄时间都是在深夜，请问应选用什么摄像头才可拍得很清楚？

答：一般房屋如果没有特别挑高的话,4楼到1楼的“垂直距离”差不多有12~15米，如果停车的位置和建筑物又有一段距离的话，那四楼阳台（或窗口）到车子的距离还会更远（可能会超过15米），针孔或鱼眼式摄像头显然投光距离不够，只有5公尺，且因为是“广角镜头”，所以拍摄的清晰效果会和您站在家里的阳台看车子的程度差不多，因此可以看得到小偷，但因为人有点小所以不会太清楚。考虑到夜间使用。 因此建议您购买：

1、望远型黑白摄像头（标准型夜视效果较佳），配合红外线发射器一个，发射距离20米左右。

2、望远型红外黑白摄像头。观看拍摄结果使用家中的电视即可。

19.我家为三居室，平时家中无人，只有一保姆，想请教一下如何安置一套隐密式监视录像设备，含影像与声音，录像时间至少12小时？

答：我的建议如下：

1、有声摄像头组件：摄像头内置麦克风，一般可接收10公尺范围内声音，所以若安装的环境面积不是很大，应都可以接收。另外要考虑的是拍摄时房内光光线是否充足？若光线不足的话必须改买具有红外拍摄功能的监视器，再个别加一个微型麦克风 在光线不佳的情况下最好选用黑白摄像头，一般来讲使用黑白摄像头体积小，易于隐蔽。

2、四分割：因为同时需要录三台摄像机，所以必须加装一台四分割才能一次录整个画面，依需求选择彩色和黑白。

3、录像：专业长时间录像机对个人来说很昂贵，可以使用计算机作长时间的录像与远程监视。（对于安装监视器我们要提醒您的是应遵守国家的有关法律法规，虽然在自己家里安装，但监视保姆可能有侵犯隐私权的法律问题，应向有关部门咨询。据了解，国家于去年发布了“技术安全防范管理规定”，一切用于安防监视系统的安装都应由有资质的专业公司施工，个人不允许安装。）

20.本人开了一间小书店，想要装设监视设备，应如何选购和安装？我的要求是安装容易、价格便宜。

答：

1、除了基板型的摄像头稍麻烦点之外，其余各型成品摄像头安装都很容易：只要先把监视摄像头固定在墙壁、天花板、柜子上，再将视频线一边插插头，一边接到专用屏幕或电视即可完成；

2、若您要选择价格较经济的，那么可以选黑白款式，一般来说，黑白大多比彩色便宜两百元。

3、如果不进行隐藏式安装，那么可选择各式标准型监视器（体积比较大，具有吓阻作用），不然半球型的也不错，大部分的店家都是装这两种的监视器；

4、若您一次要装二台以上的监视器，须再加买一个四分割器才能在屏幕上一次显示出所有监视画面；

5、若您需要录像，必须利用家中的录像机（约可录2小时），或购买长时间录像机；

6、若店里的光线充足，可不需要红外线发射器了。

7、在这种安防场合用黑白摄像头即可，选用COMS型黑白摄像头价格不到200元，CCD型摄像头价格约

四、五百元。

21.安装监视设备应选用何种线材？

答： 选择线材应根据监视摄像头到监视器的距离，若距离很短的话使用普通AV线即可，这种线一般不加屏蔽，作为商品出售价格较贵。若距离很远的话应选用同轴电缆，因同轴电缆带屏蔽，又省钱效果又好。同轴电缆是由中心导体、绝缘材料层、网状织物构成的屏蔽层以及外部隔离材料层组成，阻抗有50Ω和75Ω,50Ω同轴电缆常用于传输数据和微波信号，

75Ω同轴电缆应用频率较宽，常用于在传输模拟信号。同轴电缆粗细以绝缘层直径来分，一般为3mm、5mm 和7mm,通称75－

3、75和75－7 75为75Ω）。在传输摄像头视频信号时，如果距离在20米以下，建议使用75－3同轴电缆，如果距离在20米－50米之间，建议使用75－5同轴电缆，在70米以上，建议使用75－7电缆。

22、双绞线、光纤、同轴电缆各有什么特点？

A、双绞线：

双绞线可分为非屏蔽双绞线和屏蔽双绞线两大类，其中屏蔽双绞线外面包裹一层由金属材料制成的屏蔽层，具较高的数据传输速率，可屏蔽电磁辐射干扰，防止信息被窃听，主要应用于政府机关、军队等安全要求较高的领域，但其价格较高，安装也比较复杂，因此目前使用较多的为非屏蔽双绞线。

非屏蔽双绞线主要包括三类线、五类线、超五类线以及六类线。其中三类线的传输速率为16MHz，主要用于办公楼语音传输以及最高传输速率为10Mbps的数据传输。

B、光纤：

光纤是光导纤维（OF：Optical Fiber）的简称。但光通信系统中常常将 Optical Fibe（光纤）光纤的种类很多，根据用途不同，所需要的功能和性能也有所差异。但对于有线电视和通信用的光纤，其设计和制造的原则基本相同，诸如： ①损耗小；

②有一定带宽且色散小； ③接线容易； ④易于成统； ⑤可靠性高； ⑥制造比较简单； ⑦价廉等。

C、同轴电缆：

同轴电缆(Coaxial)是指有两个同心导体，而导体和屏蔽层又共用同一轴心的电缆。最常见的同轴电缆由绝缘材料隔离的铜线导体组成，在里层绝缘材料的外部是另一层环形导体及其绝缘体，然后整个电缆由聚氯乙烯或特氟纶材料的护套包住。

目前，常用的同轴电缆有两类：50Ω和75Ω的同轴电缆。

同轴电缆的优点是可以在相对长的无中继器的线路上支持高带宽通信，而其缺点也是显而易见的：一是体积大，细缆的直径就有3/8英寸粗，要占用电缆管道的大量空间；二是不能承受缠结、压力和严重的弯曲，这些都会损坏电缆结构，阻止信号的传输；最后就是成本高，而所有这些缺点正是双绞线能克服的，因此在现在的局域网环境中，基本已被基于双绞线的以太网物理层规范所取代。

23、电视监控系统中组合控制台时，应遵循的主要原则有哪些?

答：

1.根据系统中摄像机的台数，选择视频切换器(或画面分割器)的最大输入路数，最大输入路数一般应大于摄像机的台数，以便为今后扩展留有余地。

2.根据系统所防范区域的风险等级及区域中要害地点的数目选择录像机的台数。需要 24小时录像的情况下，应选择“长延时录像机”。

3.当整个系统中摄像机的台数很多时，可考虑选用矩阵控制系统。

4.根据系统控制的要求，考虑在总控制台之外是否要设分控制台。

5.根据整个系统供电的要求，考虑电源的设定。

6.当系统有多路远距离信号传输时，还应根据远距离信号传送的方式(视频传输、光纤传输、射频传输、视频平衡式传输等等)，考虑在控制台中是否应增设解调装置(对应光纤传输或射频传输)、补偿装置(对应视频传输)、还原装置(对应平衡式视频传输)以及远端切换控制装置 (对应视频传输的远端切换方式)等等。

根据上述的基本原则组合起来的控制台，一般来说，是能满足系统要求的。

24、什么是光端机和网络视频服务器？它们两个有什么区别呢，什么时候需要用到它们？

答：光端机有两部分，一个是发送一个是接受。通过光纤连接，光端机的发射端它把摄像机的视频信号转变成光电信号，通过光纤传输由光端机接受端再转变成视频信号到监视器上。主要是长距离传输，比如几公里以上。说白了，就是一种传输的介质，就象－3－5线一样。 网络视频服务器：把摄像机的视频信号转变成数字信号，传输到网络上，通过IE浏览视频图象。区别是一个需要布线一个不需要布线，但是光端机可以达到时实，而网络视频服务器一般不能，主要原因是带宽的问题，局域网还能稍微好一点。它们都是用在远距离监控的。

25、什么矩阵？在哪些情况下需要用到它呢？它都分哪些种类？

答：简单的说，矩阵是一种大型的切换和控制系统，它具有完备的切换能力．可以在任意的监视器上显示任意摄像机的图象和与之对应的声音，这种控制可以是手动操作和非菜单编程自动切换。

为人眼能看到1Lux照度（满月的夜晚）以下的目标，CCD传感器通常能看到比人眼略好在0.1~3Lux，是CMOS传感器感光度的3到10倍。

26、什么是IP网络摄像机？ 答：

在装有网络摄像机的远处通过因特网进行远程监视的网络统合管理、储存影像。是将网络服务器、控制软件（TCP/UDP）和电子邮件等功能集于一体的网络设备。

27、IP网络摄像机使用的影像压缩方式是什么？

答：IP网络摄像机上使用的是国际标准影像压缩Algorithm–JPEG/3 levels压缩方式。

28、IP网络摄像机提供上下左右移动和变焦摄影功能吗？

答：IP网络摄像机因为内装有可以控制上下左右移动和自动变焦摄影功能的云台，左右各 165度、上下0-90度，所以在远处也可以控制这些功能。

29、什么是DVR？主要功能是什么？

答：

1、硬盘录像机（DigitalVideoRecorder，引DVR），即数字视频录像机，相对于传统的模拟视频录像机，采用硬盘录像，故常常被称为硬盘录像机，也被称为DVR。它是一套进行图像存储处理的计算机系统，具有对图像/语音进行长时间录像、录音、远程监视和控制的功能。

2、主要功能硬盘录像机的主要功能包括：监视功能、录像功能、回放功能、报警功能、控制功能、网络功能、密码授权功能和工作时间表功能等。还包含以下功能： 视频存储

所有硬盘录像机都可以接入串口硬盘，用户可以根据自己录像保存时间选择不同大小的硬盘接上去。 视频查看

硬盘录像机具有BNC、VGA视频输出，可以与电视、监视器、电脑显示器等显示设备配合使用。也有的厂家把显示屏与硬盘录像机做成一体化。 其中视频查看分为视频实时查看和视频回放。 视频管理

所有厂家的DVR出厂都配有集中管理软件，可以用该软件管理多个硬盘录像机的视频图像与视频统一存储等功能。 远程访问

硬盘录像机通过网络设置，可以实现远程访问，手机访问。让监控在有网络的情况下，实现随时随地查看。

30、什么是NVR？

答：NVR是(Network Video Recorder即网络硬盘录像机)的缩写。NVR最主要的功能是通过网络接收IPC（网络摄像机）设备传输的数字视频码流， 并进行存储、管理，从而实现网络化带来的分布式架构优势。 简单来说，通过Nvr，可以同时观看、浏览、回放、管理、存储多个网络摄像机。摆脱了电脑硬件的牵绊，再也不用面临安装软件的繁琐。如果所有摄像机网络化，那么必由之路就是有一个集中管理核心出现。

第13篇：权证部百问百答

权证部百问百答

一、银行百问百答

1、外地人在杭购买非住宅和购买住宅的政策一样吗？

答：不一样。非住宅：外地人（户口在杭州之外）购买非住宅、商住两用不分地区，不论套数，首付五成以上，利率上浮10%，贷款期限最长10年，需收入证明、银行流水，如买方是公司法人或股东还需营业执照、公司章程（杭州银行不需提供，其他银行需要）

住宅：外地人一户家庭在杭可新购一套商品住房（含存量房），如贷款购房则需提供在杭一年以上社保证明或纳税证明、收入证明、房管证明以及身份资料等；若无一年以上社保证明或纳税证明，则不能贷款购房，只能一次性付款购房。

2、以前用商业按揭购买非住宅，现按揭已还清未出售，若再次用商业按揭购买非住宅，是否和购买住宅一样认房认贷？

答：目前认房认贷的政策只对购买住宅的客户执行，对购买非住宅的客户没有影响。

3、以前用商业按揭购买非住宅，目前还有按揭未还清，现用商业按揭购买普通住宅，是否可以按揭？为什么？ 答：可以按揭。购买“住宅”不受“非住宅”影响。认房又认贷是针对住宅，认房是指目前在拟购房所在地房屋登记系统(包括预售合同登记备案系统)中其买方家庭名下在杭州城区的住宅套数（之前卖掉的住宅不算）；认贷是指不管借款人在哪个城市购买住宅有向银行申请按揭贷款的，不管是否已还清，都算有贷款记录。

4、大杭州包括哪些区域？主城区以外交的社保对贷款是否有效？

答：1）大杭州包括：杭州五个主城区（上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区），杭州高新技术产业开发区（滨江），杭州经济技术开发区（下沙），杭州之江国家旅游度假区（之江），以及余杭区和萧山区、桐庐、淳安、临安、富阳、建德等区、县。

2）交的社保根据各银行对杭州认定范围不同而决定是否有效，在银行认定杭州范围内的有效。

杭州银行官巷口银行、建行滨江支行、建行西湖、渤海、兴业、汇丰、邮政银行认定杭州范围：杭州集体户；杭州七县一市；工行朝晖支行、工行之江支行、渣打、中国银行新中国支行认定杭州范围:杭州集体户（在杭州缴纳一年以上社保/纳税证明），杭州七县一市；

浦发银行、交通银行、花旗银行认定杭州范围:杭州主城区及萧山、余杭，杭州集体户；

光大银行认定杭州范围:杭州主城区房管局、萧山区、滨江区、之江区、余杭区、其他杭州县市。

5、外地客户在杭买房补交社保是否可以办理存量房商业按揭？

答：缴纳证明明细不体现“补”字，可以办理按揭。若银行向社保中心确认，客户是补交的情况，则按揭资料将被退回，取消在本行的按揭资格。

6、原有两套住房一次性买进，现都已出售，目前名下没有房子，则现在要再买房按揭，是否算首套？

答：按照认房认贷的原则，如果前二套没有贷款过并且已经出售，现在再购买算首套。杭州银行例外（看客户情况）

7、快退休的老人要按揭购买房屋，是否可按揭贷款？需办理哪些程序？

答：可以贷款，有些银行最高年龄可贷到70岁。对于老人贷款有可能存在的风险，银行规定儿女、兄弟姐妹、亲戚可做共同还款人，主贷款人的收入证明和共同还款人的收入证明都必须提供，主贷款人还需提供银行流水。

8、公积金贷款男的可贷到几岁？女的可贷到几岁？

答：公积金男的最多可贷到65岁，女的最多可贷到60岁，没有优质客户之分。

9、现在银行商业按揭贷款的利率是多少？ 利率可打几折？

答：2010年10月后按揭贷款5年以上基准利率为6.14，首套购房利率最低打9折，有部分银行利率不打折。我司常做的银行：兴业银行基准利率不打折。工行利率最低打9折。杭州银行基准利率，利率是否可打折要看房子和客户的单位。浦发利率最低打9折（买产品最低打8.5折）。中国银行利率最低打9折（买产品最低打8.5折）。

10、外地的房子有抵押贷款，对在杭州买房贷款有影响吗？

答：如果房子本身没有按揭，只是消费抵押贷款对在杭州买房没有什么影响。

11、一套房子可以挂靠几个人的户口？是否可以单独挂靠在派出所？商住两用房屋是否可落户？

答：1）最多可挂靠5个非亲属户口，父母除外。2）不可以单独挂靠在派出所，只有派出所工作人员才可以挂靠。

3）只有符合条件的住宅可落户，商住两用房屋不可落户。

12、余杭和萧山的户口以什么样的条件可以迁到杭州主城区？

答：余杭和萧山的客户在杭州主城区购买房屋满五年就可将户口迁进。

13、外地人在杭州买房按揭贷款需开房屋证明，要到哪里开？需提供什么资料？户口本所在地房屋证明需要提

供吗？

答：杭州主城区开房屋证明：开元路40号2楼，需提供买方身份证原件、银行联系单，如果委托他人代办，代

理人的身份证原件需一起提供给档案馆。现所有银行都需要提供户口本所在地的房屋证明（杭州银行看客户购房情况。外资银行无需提供户口所在地的房屋证明）。

14、涉外的客户在杭州购买房屋办理按揭贷款需要注意些什么？

答：

1、客户所有的身份资料要公证。

2、到国家安全局开购房审批表。

3、转让合同、居间合同、贷款合同需办

理涉外公证，公证费由涉外人承担。

4、外国客户在杭只限购一套住房。

15、杭州社保一直在缴纳，但在此期间有间断，是否可办理按揭？

答：社保一直在缴纳，虽然中断过，但政策规定对非本市居民在本市购买住宅申请贷款的，应提供从申请之日起

的前2年内在本市累计缴纳1年以上的个人所得税缴纳证明或社会保险（城镇社会保险）缴纳证明，就可以在杭州按揭买房。

16、市公积金对“改善型住房”的理解？

答：杭州市公积金目前解释：职工家庭现有人均住房建筑面积低于杭州市统计部门公布的上年度平均水平(注：

2009年度杭州市人均住房建筑面积为30.85平方米)，为改善居住条件购买第二套普通自住房的，可申请第二套住房公积金贷款。

17、哪些银行按揭贷款需提供单身证明？

答：买方单身：1）工行朝晖、邮政百井坊巷支行除要单身具结书外，还要求提供单身证明；

工行朝晖一次性付款不需提供；

2）杭州银行要求客户是28岁以上的需提供单身证明。

3）其他银行户口本显示未婚的则不用提供单身证明，签写单身具结书即可。

办理单身证明的所需资料：2张2寸证件照、身份证及户口本原件和复印件。

办理单身证明的地点：到本人户口所在地民政局办理。

18、非夫妻的，两人用省公积金购房，需提供什么公证资料？

答：买方需做《产权不可变更公证》。

19、省公/铁公积金须注意哪些事情？

答：

1、省公积金要求：首套房建筑年代是1990年以后且30方以上的，一般情况下首付3成，省公最多贷到总

价50%，其余用商业贷款；

铁路公积金：铁路公积金首套按揭：2000年前首付4成，2000年后首付3成，二套首付5成以上。贷款额度限制：个人加单位月缴纳金额在366--878元之间的可贷30万，超出879元最多可贷50万。

2、签监督支付：

建行西湖支行的监督支付1）卖方本人可先在中介公司签字，买方必须到银行签字，中介盖公章及法人

章，并验三证原件。（建设银行做按揭都必须带三证原件）。

2）卖方是代理人的必须和买方一起到银行签字，中介盖公章及法人章，并验三证原件。（建设银行做按

揭都必须带三证原件）。

3、交通银行：核对三证原件，如有公证，公证书需提供2份原件给银行。

20、收入证明开多少合适？收入证明为什么要开两个人的？

答：1）收入证明额度：两个人月收入加起来是月还款额2倍以上就可以了，但也不用开太高。有的银行（邮政\\

汇丰\\花旗）月收入9500元以上要提供工资银行流水的。

2）产证是2人的名字，房子是共同共有的，银行要看2人的还款能力的，所以要开2人的收入证明。

二、签约百问百答

1、夫妻如都交公积金，那么用一个人的好，还是用两个人的好？

答：一个家庭一生累计最多用两次公积金买房，若前期公积金贷款未还清，则还清后才可再用公积金贷款。如果一个人的额度够用，最好用一个人的，不够用的用两个人的公积金。因为公积金利率比商业贷款的低。

2、如果房东问：买方贷款审批通不过，怎么办？

答：1）如果是客户按合同约定首付款付不出或资信有问题导致贷款审批通不过，客户承担违约责任；

2）如果是国家政策原因导致合同无法履行的除外。双方都诚心买卖房子的，最好合同事先约定：如因国家政策变动，导致银行贷款不能通过，合同无法履行，买卖双方互不追究违约责任。

3、该房是婚后财产，卖方离婚且有离婚协议书，房子归该卖方所有，现要卖房则如何办理手续？

答：A、产证是2004年3月1日以后办出且离异双方当事人同意配合签约的，则直接签订转让合同，过户时双方

到场且提供身份证原件即可；

B、如另一方不愿共同前来办理的：1）先到公证处析产公证；2）再到房管局办理析产手续（离异双方当事人到场，提供身份证、离婚调解书、离婚协议书、判决书加判决生效书原件；3）析产后即可签订转让合同。

4、房改房出售条件是什么?

答：1）产证办出满5年；2）卖方年满35周岁；3）卖方已婚。

5、签约时发现房东信息有误如何解决？

答：在网签时发现原房管备案过的卖方姓名有误，可在纸质房屋转让合同中将“错误信息”（卖方姓名）手写更正，之后买卖双方签字，按手印，中介公司盖公章可用；若是卖方身份证号有误，可在合同中输入正确的号码修改。若买方信息签约时出错，需重签合同，手写更正无效。

6、卖方是委托公证的情况。1）委托公证书一般需要几份？2）合同签订注意事项？3）身份核对卖方需要提供资料？

答：1）需3份委托出售公证书原件，分别给银行、房管、农税。

2）若转让合同和居间合同卖方本人签名，则合同不需添加卖方代理人名字和代理人签名。否则需添加代理人名字及代理人签名。

3）若卖方本人身份证、婚姻证明资料、户口本等已做入公证书中，则身份核对时卖方无需提供本人原件，只需卖方代理人到场且提供其身份证复印件验原件。若卖方本人的结婚证、户口本未做入公证书中，则需提供其原件。

7、买方购房定金可交给房东代理人吗？

答：若是房东本人签意向书或转让合同（核对本人身份证），可将购房定金交给房东本人，把房产三证押在中介公司；若是房东代理人则必须有合法的委托公证书原件和其身份证原件才可将定金交给房东代理人，并将房产三证及公证书原件押在中介公司，否则定金先存放在中介公司，待上述资料补齐再转交代理人。 8：客户当房东面询问税费打折，怎么办？

答：税费是交给国家的，按国家规定缴纳，不会乱收的，而且缴税之后都有发票的，这个不能打折的。

9、房东不能按常规交房，怎么办？

答：交房时间都是协商的，没有统一规定时间，双方协商交房的时间和条件。

10、合同制作怎么这么慢？

答:请稍等，马上就好了。合同制作还是仔细严谨点好，现在做合同条款花点时间，以后不用麻烦，主要是为您考虑。

11、房东三证为什么要放在中介公司？

答：买方押定金在中介公司（房东），房东押三证在中介公司，对双方都有保障；我们会给房东一份中介盖章的三证收件单。

12、税费都是我交的，个税发票为什么给房东？

答：是的，税费是由您交的。个税发票要回去是房东的要求，个税发票名字是房东的，房东可能还有用。买房是缘分，彼此交个朋友，发票就给房东好了。

13、为什么签夫妻关系具结书？

答：办证时要使用的表格。

14、为什么要输入网上合同备案密码？

答：房管局要求合同要在 “杭州市房产交易合同网上备案系统”中备案，并由买卖双方输入密码保存提交合同，

若修改或解除合同必须要双方输入密码，其他人无权修改，这是为保障买卖双方的利益，所以请输密码”。

15、违约金为什么写20%这么多？

答：违约金只是合同双方按约履行义务的一种担保方式，对双方都有保障作用，双方既然诚心买卖房子，违约金

也是一种形式而已。

16、这份合同怎么会是单面的，不都是双面的？

答：这份是打印出来的原件，其他是复印的合同，一模一样的内容，几点几分都一样的。合同是网上备案过的，

买卖双方不同意，不输密码是改不了的。要不您可以核对一下？

17、未成年人买卖房子，监护人要在合同上签字吗？要办理公证吗？卖房子也要公证吗？

答：1）未成年人买房，监护人须由签约人员将其做入转让合同 “代理人”一栏中，且监护人要在转让合同中“乙

方” 处 签“未成年子女”的名字（买房当事人），并签监护人的名字（监护人也需在“乙方代理人”处签名），签字例如下：

乙方： 王晓（监护人：王贵，李梅）

乙方代理人：王贵，李梅

（其中“王晓”是“王贵”及“李梅”的未成年子女）；需提供资料：监护人（若夫妻）身份证，婚姻证明资料，户口本（反应夫妻及和子女的关系）；户口本若不反应夫妻及和子女关系则需提供该未成年人的“出生证明”，若出生证明已经遗失或与未成年人非父母及和子女关系则提供监护公证即可。签合同，过户时监护人需到场，未成年子女无需到场。

2）未成年人卖房子，要父母双方办理监护公证，并承诺卖房子所得是用于和未成年人相关的事宜（如上学、

治病等）。其他手续同上述。

18、外地人在杭商业贷款购买住宅需什么条件，银行审批提供什么资料？

答：外地人（非杭州户籍）需提供一年以上在杭社保证明或个人纳税证明明细（夫妻中必须有一人有）、购房地

和户口所在地房管证明（非杭州市区的杭州七县户籍必须提供）、个人银行流水、收入证明（和交社保单位一致），身份证、婚姻资料、户口本（购房者、配偶及未成年子女）复印件等资料。

19、价格做高多少合适？

答：对于房子价格做高，评估公司一般是根据该区最近的“成交均价”核算的，不超过10%，一般是可以做的。

如果太高，有可能银行不能审批通过，建议客户增加首付款或改用其他方式补足房款。

20、房子建筑年份能做新吗？

答:要向店长了解为什么要做新建筑年份。有的银行对于建造年份在1990年以前的房子是不予商业贷款的，有的

银行可以贷款但对首付和面积有要求，还可能要购买银行产品（基金、保险）才能商业贷款，利率和贷款年限可能也有限制。做新3年以内，问题不大的。若做的太新，而该区内成交的房屋没有这么新的房子，则有被银行退回，不予贷款的风险，且我司和评估公司可能以后工作也受影响。若已经年份做新，要对买方做好铺垫，防止在银行说漏，影响客户贷款、我司、评估公司。例如：“因为银行对房龄和贷款年限有限制，故为了客户能多贷几年款，您到银行若被问及房屋建筑年代请您配合回答是199X年的房子，这样对您贷款有好处。”

21、配偶去世了，另一半可以卖房吗？

答：第一：先公证。所需资料：所有继承人到场、房屋三证、相关人员身份证、户口本及婚姻证明、死亡证明，

死亡人亲属证明。

第二：再析产。所需资料：房屋三证、相关人员身份证、户口本及婚姻证明、公证书原件，继承人到场。

22、价格做低多少合适？

答、因农税局对每一个区块或小区都有一个“核准价”，若我们签的“合同价”低于该“核准价”，则会显示价格

过低，需农税重新核价。但它们的核准价我们没办法掌握，所以价格做低相对来说就存在很大的风险。 关于价格做低我给三点建议：

1、经纪人要明确为什么价格做低（说不定买方在价格上和卖方谈的死去活来，但在纳税上愿意做个诚实的纳税人）；

2、确定做低后，要通过实际调查综合评定做低多少可以把风险降到最低（忌盲目）

3、做低话术：要和买卖双方做好铺垫，以防帮人害己。

23、港、澳、台、国外人士在杭州购房要提供哪些资料？

答：1）买卖双方携带身份资料、房屋三证、房屋转让合同、居间代理合同到公证处公证，转让合同公证费0.3%，

居间合同400元/次，由涉外人士这方承担（一般情况）；

2) 如买方是外籍人士的话要到“杭州国家安全局”办理 审批证明（德胜假山路），买家携带转让合同原件和原房东的三证复印件。（“审批证明”复印件交银行，原件交房管局）

3）审批通过后贷款合同也需公证（公证费为：贷款金额的0.1%）

如结婚证是大陆办理的则无需公证，其他另行咨询。

24、房东是继承的房子要出售，需提供哪些资料？

答：房东非夫妻（双方配偶放弃继承）:2004年3月1日之后的,提供身份证、婚姻证明资料、户口本原件;

2004年3月1日之前的，产权人的身份证，结婚证，户口本原件；单身

具结书原件。

25、婚前财产住宅要出售，房东及其配偶需提供给银行什么身份资料？

答：房东需身份证、结婚证、户口本以及配偶身份证复印件。

26、单位买房的有什么需要注意的事项？

答：需提供单位的组织机构代码（年检通过）或营业执照、法人身份证复印件盖单位公章，如是上级部门拨款给

单位买房的，转让合同首页和骑缝需盖相关上级部门公章。如紫阳街道办事处购房，需杭州物业管理改善工程领导小组办公室盖公章及骑缝章。还需上级部门拨款的文件，需填写杭州市房产交易、产权登记申请表并加盖买方单位公章。

三、办证百问百答

1、我们还要上班那，可不可以让一方先核对？

答：房管局规定双方同时到场才能核对身份，否则不给受理，如果不信的话，您可以咨询一下房管局。

2、三证什么时候能办好？

答：税费齐全的情况下12个工作日办好，三证办好后我们会立即通知您的，请放心！

3、当天就可以办好的呀,我办过的呀（知情）？或不是说很快的吗（试探）？

答：对于知情的：1）是的，个人办理的话，当天差不多办的好，但中介代理的属于批量受理，要比个人办理慢。（土地证您亲自来办理的话，可以当日办好，中介办理需要5个工作日）；2）我也想尽快给您办好，没办好我们没有奖金的呀，所以我比您还急。

试探的：房管局对房产过户是非常严格的，你们的交易资料有多个部门一一要审核，正常情况1个（或2个）工作日可以审核好。房管局产证做好后会通知农税和我们，我们才能缴税，领到产证、契证之后才能办理土地证，土地证办证要五个工作日，所以10个工作日全部办好其实已经很快了（其他公司至少要15个工作日）。

4、什么时候可以取尾款的钱？

答：您的这套交易从头到尾我不是完全了解，如果您要了解详细情况的话我让经办人员给您回电话。其实我们也希望早点办好手续，让您尽早取款，请放心，我也帮您尽快办理！

5、今天是来做什么？

答：我们今天办理身份核对手续，主要确认交易是否真实有效。

6、市民中心怎么走？

答：1）钱江路与解放路交叉口；钱江三桥往东500米；杭州大剧院边，万象城对面。

2）公交线路乘坐：B2（市民中心站）32（公交下车路口站）、517区间（市民中心北大门）、566（市民中心西大门站）、325（市民中心西大门站）、84（市民中心北大门站）、96（市民中心站）、B支6（市民中心站）、B支1（市民中心站）、106（公交下车路口站）、105（市民中心站）。

3）新业路311号；市民中心北大门 市民之家 二楼。

7、我们来一个人可以吗？

答：A：房东方所有人必须都要到场，若不来必须提供经公证处公证过的委托书；

B：买家也是要共同到场核对身份的（买家是夫妻关系，一方可不来，手写房管局统一格式的受方委托书；若非夫妻关系的须提供经公证处公证过的委托书）

8、核对后我们接下来做什么，还要过来吗？

答：后面的办证手续都由我们来办理，你们不用再来了，今天辛苦了！

9、我为什么没有借款合同？

答：借款合同你们当时签了好多份的，银行会电话通知您本人去拿（银行规定是不能代领的）。

10、怎么要来市民中心，平海大厦不是可以吗？

答：是的，平海大厦也是可以办理产证的，但市民中心办理窗口多，服务人员也多，办理速度快。对我们办证人员来说在哪里办理都一样，最主要为客户考虑。

11、快点帮我缴税，然后我才付你们中介费，不然我不放心?

答：规定是要税费交齐才可以缴税的，你早点打齐税费，我早点尽快帮您办证。（如有异议让经办人回电给客户）

处理客户异议

1、态度好：当产生分歧或矛盾时，我们要面带微笑，真诚解答，以减少客户抵触心里；

2、尽力调节：抓住双方愿意来核对的共同点，调节客户达成一致；

3、肯定客户：首先肯定客户是对的，稳住客户后，然后再让其明白我们是在帮他们；

4、接受批评：若客户不放过，任其说几句，不要争论，装作很委屈、很受伤；

5、矛盾白热化：求助店长或经办人员，让当事人前来解决；

6、借力：求助房管等部门工作人员解释；

7、黑白脸：若我方给客户造成的困扰，则坚决站在客户一边，强烈批评有误人员。

8、赞美和感谢：用笔记记录客户的不满，告知客户回公司后及时反馈及处理，感谢客户的批评和建议，有您的

建议，我们会做的更好！适时赞美客户相关联的人、事、物，调整客户心情！

第14篇：无限极事业百问百答

无限极事业百问百答

www.daodoc.com 2006-4-2 中国直销网

前言：在实战中，我们面临的顾客千差万别，顾客所提的问题也是千般百样，本问答也不可能囊括顾客所有的问题，伙伴们在实战时千万不要拘泥于本帖给予的答案，一定要灵活运用！要学的是思路而不是死的方法，这样才能在实战中立于不败之地！

第一部分 个人创业方面

1、我没有时间

A、所有成功的企业家只会说我很忙，但绝对不会说我没有时间！让他们静静想一想，我们已经忙了多久了，未来你还要忙到什么时候？才可以不要这么忙？相信您也不愿意忙一辈子！

B、每一个人都有时间，问题是您觉得值不值得用在经营无限极事业上，您认为无限极是这样一个事业呢？您认为经营无限极需要多少时间呢？其实您只要每星期抽出2-3天，每天2-3小时，就可以开始了。

C、任何一个人每天都有24小时，而有人能用相同的时间，做出很高的成就，为什么呢？那就是他们善用时间，把握着了最有经济效益的机会，而无限极就是一个有最佳潜力的机会！您只要利用闲聊、零碎的时间，投资在上面，成功之后，您将有足够的时间去做您想要做的事。

D、这句话可不能乱讲，世界上只有一种人没有时间，那就是已经死去的人，每个活着的人都有时间，问题的实质是时间的使用价值而已。正如给您一元钱让您把一盆花从花木场搬到三里外的花店，您肯定会说没有时间。但我说给您一万元做同样的事，您就会有时间了！您没有时间经营无限极，是由于还未了解其潜在价值！

2、我朋友不多

A、刚开始时，我也不知道谁会做这个事业，所以觉得没有什么对象，但现在我发现的对象非常的多！因为每个人都要用牙膏、洗发露、沐浴露„想赚钱增加收入的人更多！您不会告诉我您不认识您的哥哥、姐姐、叔叔、阿姨吧？更不会说您没有上过小学、中学„如果您坐下来想一想，一定能想到很多很多的朋友！我们采用的销售方式不是挨家挨户的去拜访，而是聚会学习销售方法。这是我们知道并试用了无限极这么棒的产品之后并分享给朋友。是那种使用了产品而迫不及待的兴奋让我们去向朋友分享。经营无限极和“人际关系”没有绝对的关系，相反是以和“别人相处的关系”的能力为基础的。这是21世纪最重要的能力。这些能力是可以从学习中得来的，这也是无限极最令人着迷的地方。

B、只要您用心交朋友，那些陌生人只不过是还没有认识的朋友。（举实例）某某，人生地不熟，依然发展得很成功（讲和他有类似经历的成功者的故事给他听）。而且，我们还有具体介绍给您认识新朋友的方法。

C、想想，假如有人今天请您写一个名字给您1000元，您会写出多少个名字来？您结婚时请了多少客，有那些人？能写出来吗？肯定能！所以，不是您的朋友少，而是您根本就没有用心去想！

3、我没有口才

A、没有口才？没关系，我还怕您口才太好呢！以前我去推荐一个朋友，和他整整谈了一个晚上，结果他竟然一口回绝，他说：“这种生意，只有你这种有一流口才的人才做得到，我口才不好，我做不到１后来，我的另一个朋友小李去推荐他，小李一开口，就成功了，原来，小李不善于表达。我那朋友说：“象小李这样的木头人都能够成功，我哪有不行的？１所以，口才不好，并不是特别重要的，重要的是有没有信心去经营无限极事业，如果我们用诚恳善意的心去对待别人，别人就会信任我们，自然会做得很好！

B、举个实例，在四川乐山有一个哑巴，连话都不会说，就别说什么口才了，但她仍旧能把市场做起来，她是怎么做的呢？聪明的哑巴请人在她的衣服上印着几个字：“想发财，跟我来１呵呵，总有好奇的人果真跟在她后面，哑巴便将好奇的人带到专卖店，自然有人去和她带来的人讲解。还有在四川眉山，有一个卖鸡蛋的农村老大娘，她2005年出国旅游了，她有口才吗？没有！但她学会了借力，借用指导老师的力，也能把市场做起来！至于怎样借力，我们要教给您的。

C、您认为经营无限极需要口才吗？您看（做产品示范），您只需要将产品的好处讲出来就行了，好的产品人人都喜欢！您只要学会产品示范，产品会帮您讲话。并且也只有好产品才具有说服力！我这里有一本《无限极产品会说话》的书。您可以带回去看看，里面的的产品分享都是真实的，是从全国服用无限极产品的顾客分享中精选出来的。

D、您认为我的口才非常好吗？其实不是我的口才好，而是我深入了解了无限极而已。假如我们不说无限极，而是说您所从事的工作，那主角肯定是您！我只能当听众了，相信您介绍的比我还好！因此，您只需要熟悉无限极的产品和制度，您肯定也会滔滔不绝，口如悬河了。

4、我不喜欢推销

A、我们不是采用挨家挨户的去搞陌生拜访的销售方式，而是采用会议营销，即公众演讲销售法和家庭聚会式销售法相结合的比较温暖的人性化的销售方法。人都有将好东西、好思想分享给亲戚朋友的本能冲动，举例而言，我们看了一部超级搞笑的电影或者小说，在和亲朋好友聊天中就会不知不觉中谈起来，眉飞色舞的描述其中的细节，这就是一种天性本能的分享！

当您知道有无限极这么好的中草药健康产品和日用品以及护肤品，而您还是在那里看着您的亲朋好友受着病魔的折磨，看着他们使用着对身体有害的日用品和护肤品，天天都在损害着自己的身体，您说，您还能心安理得吗？我们要以无私的心情去告诉别人一个健康的讯息，我们是快乐而坦然的！是不是推销，有关系吗？正象一位用户真诚的告诉我：“当您好了以后别忘了救别人！”

B、经营无限极是集消费者、营销者、经营者为一体的，我们已从一个单纯的消费者提升到营销者阶段，为什么有很多人赚钱？因为他们很会销售，学会了销售卖东西绝不是什么丢脸的事，顾客之所以愿意掏出钱放到您的腰包里，是因为您很会销售，假如今天世界上没有人卖东西，您将会没有衣服穿、没有鞋穿，甚至什么也没有。这世界还有存在的理由吗？所以，有专家说：“销售推动地球”。

C、没有人天生就会营销的，有句古话说得好：“和尚都是人当的１我们有强大的教育培训系统，您通过学习培训，一定能掌握专业的营销知识和营销技能！通过直销，我们可以学到在其他行业里学不到的东西，可以全面提升您的综合素质，甚至有可能成为“营销大师”。我们的教育培训系统已经培养了许多营销人才！

5、我选择推销汽车、房地产或者买股票，因为这些才可以赚大钱

推销汽车、房地产或者买股票，可以赚大钱，这没错！但您可以先听听我选择直销的理由，我之所以卖无限极保健品，是因为人人都需要保健；我之所以选择卖无限极牙膏，是因为人人都需要牙膏；我之所以选择卖无限极日用品或护肤品，是因为人人都需要它。推销就是满足顾客需求的一个过程，产品只是一个载体，满足顾客需求才是最终目的。每个人都可以买无限极健康产品，而且日用品是重复消费品。所以，我选择经营无限极事业！

推销汽车，是可以赚大钱的，但现在，能买汽车的人还是少数，并且，您去推销汽车，是给别人打工，您看过《管道的故事》吗（概要介绍一下该书的内容）？推销汽车从本质上说，是提水者而非建管道。无限极事业可以为您提供一个建管道的最佳选择！

至于房地产，如果您是去替老板卖房的话，和销售汽车一样，您也是提水者而非建管道。如果您是经营房地产，请问，您有这样的实力吗？那投资要多大？如果您真有这样的实力，我也就不推荐您经营无限极事业了。但您可以成为我们的消费者，有钱，不表示您的生活品质就高，您使用无限极产品，可以极大的提高您的生活品质！

买股票，是能赚大钱，但风险也大！而无限极事业，几乎不需要本钱，在经营无限极事业的过程中，您还可以全面的提升自我素质，即便您有一天不想做了，您去从事其他行业，也能将在无限极事业中学到的东西运用到传统行业里，并成为佼佼者！

6、我没有兴趣

A、您这么说，也许您对无限极事业有所误解，不瞒您说，我的兴趣也是摄影、绘画、书法、聊天（可以迎合他的爱好，如果您的爱好和他有相同的地方，谈起来会更融洽）等等，我也想过有钱有闲的生活。可是现实是不能逃避的，我们想做自己喜欢的事情之前，一定要做我们应该做的事。在完成自己理想之前，一定要兼顾现实问题。我经营无限极，肯定是为了赚钱，但那不是唯一目的，我们的目的是拥有自己想过的生活方式，去做自己感兴趣的事。一旦实现财务自由以后，我们就可以在自己感兴趣的领域中尽情发挥！相信您会感兴趣的！

B、经营无限极和足球相似，因为了解足球，才会狂热的爱上足球（了解他的爱好，从中找出突破点）。

C、您看到过上班族，早上打卡上班的时候会欢天喜地的说：“太棒了，总算开始上班了１而在下班时会愁容满面的说：“真糟糕，怎么会下班呢？”难道上班族每天要上班，也是为了兴趣吗？

D、刚开始，很多人对无限极没有兴趣，但通过了解后变得有了兴趣！我就是一个见证。无限极的产品、文化博大精深，有很深的魅力，有挡不住的吸引力，您认真了解后，也会被她吸引的。

E、您对经营无限极事业没有兴趣，您每天可以做自己喜欢做的事。这是很难得的，要知道，这世界有许多人做的都是自己不想做的事，过着自己不想过的生活。非常恭喜您！可是，您别忘了，您身边的好多亲朋好友需要这样的事业机会，助人为快乐之本，您将这样的好机会分享给他们，不也是美事一件吗？

7、我的家人反对

A、有很多在无限极中成功的人，开始时都受到亲人的反对（举例），反对的动机各种各样，但归根结底是他们对无限极不了解，为了保护您。一有机会，可以请您的家人来了解无限极，当然最重要的是，您要对无限极做透彻的了解！

B、如果您认为无限极对您全家有好处的话，您就会坚持下去！而且你的收获与成长最终可以改变您家人的想法，甚至和您一起共同来经营无限极事业！

8、面子问题

A、可以理解，刚开始时，我也认为无限极是推销保健品、牙膏、沐浴露的“小生意”，是小商小贩做的。后来，我发现。有很多医生、律师、老板甚至是一些拥有高学历、高职称的人也在做。深入了解后才知道无限极有非常远大的前途，值得我用一生去付出！

B、如果您要开创一番事业，关心您的人一定会祝福您，所以，您就会觉得很风光，有面子！ 不过，传统生意的发展却不一定成功，如果失败呢？那就真的没面子了。无限极是一个光明正大的事业，等着您来发展，就象开创其他事业一样，但经营无限极没有失败的顾虑，因为已经有许多人在无限极中获得了成功！这里没有失败，只有放弃，只要您愿意学习付出，并且坚持到底，就一定可以成功！那时，您就真正很有面子了。

C、什么是面子？当您通过自己坚持不泄努力在无限极中获得成功，一切鄙视您的人，羡慕还来不及呢！如果您还是安于现状，不思进取，一生过着碌碌无为日子，那才真正的没面子呢！只要您加入无限极，您就可以利用无限极这个事业平台，提升自我，超越平庸，有了大成功，就有了大面子！

9、我不好意思赚朋友的钱

A、假设我们开了一家餐厅，每天都有朋友来吃饭，那我们是否不该赚他们的钱呢？再则如果来吃饭的顾客都变成了朋友，我们是否也不应该赚他们的钱呢？象日常生活用品，这些东西朋友平时就需要购买，这些东西的利润都让杂货店、超市等老板给赚走了，与其让陌生人赚，不如给自己人赚！如果您的亲友在销售您所需要的产品，相信您也会向他购买。努力付出而得到回报是极其自然的道理！一个人赚钱，只要合法、理、情。那有何不可？只是我们迷失在服务-赚钱的平衡杠杆上罢了。如果我们每次努力服务都赚不了钱，则自然会失去服务的原动力，并会降低服务质量，这是双方都不愿意见到的。

B、如果我们只是随便说说，利用多年友情，胡扯几句，结果朋友买了，所以轻轻松松就赚钱了。这样赚朋友的钱，还真的很不好意思！但如果因为诚恳的向朋友推荐使用产品，仔细的告诉他产品的一切功效，使用方法，并做好一切应尽的服务，甚至是超值的服务，那么有什么不好意思的呢？

世界上似的事，都是一举两得或者一举数得的，如果我们真能做好销售中一切应该注意的事项，尽心尽力，但后来我们却赚不了钱，朋友们一定会觉得不好意思，不是吗？

10、我怕太麻烦了

A、天天上班麻烦吗？可上班族还是要去。为了赚取生活所需，您会天天不厌其烦的工作。结婚麻烦吗？要准备那么多的事，可是您却不怕麻烦，做起来还美孜孜的。因为您知道为什么而做，如果您知道无限极为什么值得去做，那么，您就会很乐意从事而不觉得麻烦了。

B、您想经营无限极赚多少钱？如果只想赚二三百元，可以不必学习，也不必麻烦，但如果想赚取上千上万甚至更多的钱，就不要怕麻烦了！

C、开始发展时是比较难，但当您但当您走上经营无限极的正常轨道后就轻松了。其实，您应该趁还年轻努力工作三五年建立起基础，这总比老了以后，还要努力出来工作好，君不见，有许多已经退休的人，为过得更好还怒力的在工作吗？那才是真正的麻烦呢！

11、我的孩子太小

孩子小，您可以带着他做，其他的工作，您能带着孩子做吗？而无限极可以在家做，所以可以兼顾家庭，有一位高级经理说过：“我们有三个经营无限极的理由，因为我们有孩子，我们要使他生活在幸福优越的环境中；要让他们长大之后能接受最好的教育，并使我们的家庭的精神生活和物质生活都是最好的！”

12、我很累，不想再兼职

请问，您为什么而累？是工作压力太大？还是工作性质不合乎您是志趣？或者是您看不到工作的发展潜力？„假如改变一下工作环境和性质，能让您觉得很有兴趣，并且极具发展潜力，对未来充满信心，您还会觉得何谓很累吗？

13、我很满意我的收入

我知道您相当成功而且很有钱，但做无限极除了自己赚钱，最重要的是帮助很多人赚钱，而我们身边有很多人需要这个机会，在无限极里，您可以收获的东西很多，象健康、友谊、别人的尊重以及成就感等是金钱买不到的。

金钱的价值观：金钱能买床铺，但不能买睡眠；能买书，但不能买智慧；能买药，但不能买健康；能买护肤品，但不能买美；能买奴仆，但不能买友谊；能买房屋，但不能买家庭；能买奢侈品，但不能买教养„经营无限极不仅能使您拥有财富，还能使您拥有金钱买不到的满足。

14、无限极不适合我做

当我开始经营无限极的时候，也不知道适不适合我做，但当我深入了解之后，我发现不能说适不适合一个人，只要给我们的是机会，我们就应该去试一试。既然那么多人都证明了这个机会适合他们，我峡谷应该给自己一个公平的机会。您这么说，可能是您认为做无限极只是沿门求售的推销员。实际上，只要您按照我们教给您的正确做法去做，您一定可以成为一位成功的企业家。

15、我不能，我没有信心

A、为什么您认为您不可能呢？（找出其中原因，并有针对地作异议解答）

B、如果要我们拿出一千万来投资，那我们可能做不到，但无限极无须您投资多少就可以开始运作了，而且在无限极里是通过学习，一步一步发展的，只要您付诸行动就可以打下基础，有了基础，您就会产生更大的信心，而最终达到成功的境界！当您开始经营无限极的时候，虽然只有您一个人，但您却不会感到孤独，您的指导老师及许多领导人会用他们丰富的成功经验来帮助您、鼓励您的，有了他们的帮助，再加上您的努力，您一定会成功！

16、我没有钱

A、经营无限极不需要您投入多少钱的，需要投入的是时间和精力，去学习、去行动、用心去经营。没有钱购买产品自用，您可以先从销售做起嘛！，您可以从自己和亲戚朋友改换品牌开始，经营无限极不需要您投资一千万，对吧？

B、如果您连230元都觉得是很大的投资的话，那么，我告诉您，您应该警醒了，您已经到了非干不可的地步了！经营无限极正好是您千载难逢的好机会，您可千万不要错过。

17、我做这项事业，客户能信任我吗？

要取得客户的信任，一定要注意以下几点：

（1）注意自身形象的塑造

（2）自己用好产品才能讲出切身的体会

（3）信心十足

无限极事业是帮助人的事业，因为她能为对方带来健康和财富，也就是做助人为乐的好事，不要怕人家说您什么，要淡然处之。

18、如何同不同类型的人交流思想

人的性格类型千差万别，但大致可以分为以下三种：

（1）视觉型

特点：说话语速快，音调越来越高，伴随的肢体动作多，主要*眼睛看，如看资料，看产品演示，他们一生都愿意寻找醒目的东西。

（2）听觉型

特点：语速慢，声音平和，喜欢亲耳听到的，您讲话时，他不大看您。

对于这种类型，您要给他思考的时间。

（3）触觉型

特点：属于沉默型，语速特慢，而且还常常若有所思，愿意看脚下，好象在思考什么似的。

这种类型的人最难对付，您需要这种人张开嘴说话，要问他问题，启发他的思考，问时，要多问一些开放性的问题，比如问他：是否用过我们的产品？要注意听出他所喜欢的东西。

在和顾客沟通时，首先要注意对方的语调、语速同步，分清类型后您要与对方类型相类似（模仿他的语调、语速、让他感到您的亲切），但不要刻意模仿，更不要模仿得不伦不类，引起对方反感。

19、我的朋友中有做无限极的，我该怎么办

我的身边也有很多亲朋好友做过，但可惜没有干起来，而今天，我们这个团队人才济济，又有几年的实战经验，更有强大的教育培训系统，再加上我们大家都是心地善良，传播健康和爱心的人，我在前面走，您跟在后面。我们大家可以带着您更快的成功，当您选对了直销这个行业，选对了无限极，再跟对了人，跟对了好的团队，您最终将获得成功！

20、有很多朋友在拉我做他们的公司，如果我选择了无限极会得罪他们，我该怎么办

这其实是一个正确选择公司的问题，没有最好的公司，只有适合您的公司，您可以对各家公司都做一个客观的对比，看看那家公司更适合您做。这里呢，我提供一个选择公司的思路，供您参考。

选择公司一般要遵循以下几个原则

一、公司

(1) 合法性

（2）公司背景、实力

（3）研发力量

（4）老总的背景，魅力

二、产品

（1）品牌规格

（2）产品的高科技含量

（3）产品在业界是否具有独特性、独占性

（4）产品功效的市场反馈良好度

（5）产品价格

三、市场

（1）市场饱和度（即市场潜力）

（2）公司物流是否畅通

四、奖励计划

（1）是否具有人性化

（2）是否具有科学化

（3）是否具有管道化

（4）是否公平

五、公司文化

（1）独特性

（2) 吸引力

（3）内涵

（4）历史使命

我当初在选择时，几乎将所有的公司做了对比，最终还是选择了无限极，因为她最适合中国国情、最适合中国普通老百姓创业。无限极在中国，几乎把所有有利的政策都用上了。

您的朋友做其他的公司，您完全不必担心得罪他们，相反，您可以利用有利的条件，熟悉他们所做的公司，同我们公司的差别。甚至您还可以让他们了解我们的公司，有可能您会让他们来做我们的公司。这不是很好的办法吗？

第15篇：销售说辞百问百答

销售百问

目录：

项目规划：

1、你们的开发商、投资商是谁？在北京（全国）实力怎么样？

2、曾经开发过什么项目？获得过什么奖项？

你们项目的规划设计单位和建筑施工单位是那家啊？简单介绍一下？

你们项目的园林设计单位的全称？他们的设计风格是？

3、你们的项目得过什么奖项目吗？

4、你们项目的设计理念是什么啊？

如 “银达广场” 有什么含义吗?

5、你们的项目占地面积多大？

6、建筑面积呢？配套面积是多少？

绿化率、容积率、建筑密度、使用率分别是多少？

容积率3.2，绿化率35%，建筑密度17.5%，使用率75%

7、地上、地下的面积各是多少？

地上264043平方米，地下48024平方米；

8、你们项目的总投资额是多少？

我们自身开发实力强劲，并无向银行借贷，项目总投资额约xxx个亿左右。

9、你们项目以前的用地是什么地啊？居民区？工厂？荒地？

荒地

10、你们项目的工期是怎么安排的？什么时候竣工交房啊？统一管理吗？

我们项目共项目分两期开发，交付使用日期为2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，两期工程统一管理；

11、一期、二期分别占地多少面积？ 绿化率是多少？

一期建筑面15万平米。绿化率达35%；

12、一期、二期各有多少栋楼？多少层？

一期共有四栋楼，6 7 8 9号楼，6 7 8号楼32层，9号楼23层；

13、一期的开盘时间？什么时间可以交楼？什么时间可以入住？ 一期开盘时间2007年8月下旬，2008年9月交楼使用；

产品位置：

14、

15、

你们项目具体位置在那？ 你们项目四周边界是那几条路？

周边交通状况：

16、有什么公交车可到达？

目前，公交线路

322、3

42、7

28、8

46、9

28、938支4区间多路可直达市区；

17、营运时间一般几点啊？

大部分公交路线的营运时间为早6：00至晚10：30；

18、项目附近有什么高速路、公路？

京通、京哈、京津唐等5条高速路，运河大街、通香路、通马路等5条一级公路和朝阳路、朝阳北路、潞苑北大街、六环路等5条主干路；

19、20、我们开车从市区出发，应该怎么走才能到你们项目？（自驾车路线） 从你们项目去首都机场方便吗？

十分方便，向北可达机场高速路；

21、你们项目距离市区、中心商圈有多远的路程？

距离国贸13km，** 20km，首都机场16km；

区内交通：

22、

23、

24、小区内的道路系统是如何设计的？有什么特点吗？ 小区内设有班车吗？如果班车时间是如何规定的？ 你们的小区有几个出口？主要出口是那个？

有2个出口，西侧和北侧出口，主要出口是西侧出口；

25、

26、

27、

28、每栋楼都直通地下车库吗? 地下车库有几个入口和出口? 朋友有来停车方便吗? 人车分流吗？具体怎么分啊？

29、30、

31、

32、你们的停车场是否收费？收费的话收费标准是多少？

你们的停车场有机动车和非机动车停车区划分吗？有专人管理吗？ 你们地下停车场层高是多少？有车型限制吗？

你们的停车场是如何规划的？停车位分布比例是多少？够用吗？

小区内全是地下车库，分布按1:1以上的比例设计，就算是夫妻双车也够用；

产品配套：

33、

34、

35、你们的配套步行街有多长？

有多少家底商？经营特色是什么啊？可以登记经商吗？

你们小区有什么社区内民生增值配套吗？

我们在小区内部特为业主设立了咖啡茶吧、综合商务管理中心、客户服务中心（管家部）、中高档餐厅（休闲娱乐中心）、迷你超市、健身中心等，这些配套在G区内亦是首屈一指的；

36、你们周边还有什么成熟小区啊？

河畔丽景、月亮河城堡等

37、你们周边有什么民生公共配套啊？

物美超市、家乐福超市、购物广场、商贸城；潞河中学、中加学校等名校，据北京二外、传媒大学、物质学院等高等学府；潞河医院、中西医骨伤医院、新华医院医院；农行、交行、商行、工行、建行、邮局等，生活设施配套一应俱全；

38、你们小区内有什么接入配套啊？超市、幼儿园、银行、加油站等？收费标准？

太阳能节能热水系统、纯净水入户、宽带光纤上网、地暖采用发泡水泥、可视对讲系统、24小时全社区重点区域闭路监控、小区周边远红外防盗系统、电子巡更系统、燃气泄漏报警系统、紧急按钮报警系统、背景音乐及广播系统等。

39、40、

41、你们附近都有什么市政配套？如:体育馆.公园.健身馆 你们周边的商业配套如何？ 如:商场

你们周边都有哪些教育配套？小学、中学、大学？

通州自古就是人杰地灵的一块宝地，项目周边有潞河中学、中加学校等名校，据北京二外、传媒大学、物质学院等高等学府也很近，附近有河畔丽景幼儿园、哈佛双语幼儿园；

42、你们周边的有医院吗？距离远近？到达方便吗？ 医院方面有潞河医院、中西医骨伤医院、新华医院、老年医院、松仁关怀医院；

43、

44、小区内是否设有娱乐休闲会所？对业主收费吗？对外开放吗？ 项目周边都有什么娱乐休闲场所?收费标准如何

建筑单体结构：

45、你们的项目建筑形式是怎么样的啊？

32层的高层板楼，绝对是通州区域内的地标性建筑；

46、项目是什么建筑风格？

为了确保居住者获得最大的景观视野，设计师借鉴了板式建筑的外形构图，并吸纳了洋房和别墅的优秀设计元素，使建筑既拥有了花园洋房和别墅的欧尚典雅、低调奢华，又获得了洋房和别墅无法企及的高度视野，实现了购房者的空间梦想。

47、

48、你们的外立面采用什么材料啊？耐用吗？什么品牌？ 楼盘的主体结构是什么？抗震性如何？

楼盘以钢混剪力墙结构，抗震性8级；

49、50、简单说说你们楼盘独有的特色？

在节能材料运用上：采暖系统、保温材料、外墙能耗？ 集中供暖，高档外墙保温板，局部高档石材；

环境介绍

51、你们小区的绿化面积有多大？有什么景观特色吗？

绿化面积28852平方米，起伏绿地、繁花茂树、主体组雕、特色花架、富贵不言；

52、项目周边的景观都有哪些? 三园环抱，五场围合；

53、三园五场能给我们带来什么好处?有什么价值? 三园五场的作用和价值都是在生活的不经意之间体现出来的，闲暇时候，您可以和家人漫步在运河文化广场、奥体公园、西海子公园来放松心情，也可以在运河高尔夫球场、古运河游泳场等享受运动带来的快乐。

54、

55、

56、三园五场是怎样收费的? 三园五场与你们项目的距离远近?若步行方便吗？

运河文化广场在你们项目的那个方向？距离远吗？我们想去散步、游玩方便吗？

运河文化广场在项目的西侧，仅仅隔了一条10余米的马路，出行很方便；

57、

58、运河文化广场的地理位置？主要特点？文化含蕴？

据我所知，大运河存在污染问题，你们要如何克服？有什么解决措施？

2006年已经完工的运河城市段4.6公里的景观整治工程，就形成绿地45万平方米，其中运河文化广场总面积16万平方米，绿化总面积就达70％，目前已经投入使用；现在的运河岸，亲水平台、码头、绿树青草、碧水蓝天相映成趣，鱼跃广场、樱花广场、滨河步道是您和家人茶余饭后的好去处；

占据着大运河的龙首位置，上风上水，运势太极； 产品户型：

59、你们这一共有几种户型可供选择？

目前，我们一期工程预售面积约15万平方米，有4种精品户型可供选择，户型面积在100-266平米之间，每户赠送全套精装修、空中花园和地下车位；

60、6

1、每个户型的特点是什么？建筑面积，使用面积？ 你们项目的各个楼层层高是多少？是什么结构？

6＃楼客厅层高达xx米以上、卧室亦达到xx米；7＃楼层高xx米，属框架结构；8＃楼层高xx米，8＃楼层高xx米，框架剪力墙结构,设有假梁，可自由分割; 6

2、你们的项目是几梯几户的啊？

266平米的大户型是3梯2户，其余都是2梯3户；

63、一层有几户？公摊面积是多少？

一层两户 6

4、你们项目的整体（各户型）朝向？

南北通透

65、采光如何？主导风向是什么？

多面采光，西北风向

66、日照时间、日照质量？

日照充足 6

7、楼间距是多少？有没有遮挡？视线干扰？隔音效果如何？

一期包括6#，7#，8#，9#四栋楼，每栋楼都是错落分布，绝没有任何遮挡，保证每一户都实现收纳阳光、新鲜空气的南向大面宽与私密性完美统一；

68、落地八角窗的好处？

落地八角窗，使居室与外部自然环境完美融合，且使建筑富有丰富的层次感； 6

9、你们说的“空中花园”的含义? 空中花园，强调了居室的多样性，增加生活情调，更增加了建筑美感；

70、“电梯入户” 是什么意思?

电梯入户，加强私密性，主佣分离，提高生活质量；

71、是否精装修？装修价格多少？

产品采用精装修形式，为业主提供优质服务的同时也提高了御景湾整体档次，户型的空间室内布局全面提升居住生活品质；装修价格暂没确定；

72、7

3、装修材料的牌子？什么标准？

装修的风格是什么？有方案可供我们选择吗？

现代欧式风格，高贵典雅，没有可选性

74、7

5、我们可以自己装修吗？（可以）

电梯是什么牌子的啊？速度是多少？一次可乘坐多少人? 使用年限： 7

6、你们的项目使用年限是多少年？年限过期后如何办理手续？

70年产权+70年服务，可根据国家规定办理手续。

77、什么叫产权? 没有好吗? 房屋产权是指房产的所有权,它是指房屋所有人对自己的房屋所享有的占有、使用、收益和处分的权利; 7

8、你们的房子是大产权吗? 大产权和小产权的区别?还有乡产权又是怎么回事？

我们珠江70年大产权房！

“小产权”楼盘大多由村、镇开发，土地成本几近于零，且没有缴纳房地产开发相关的各项税费，因此成本较低，售价仅为同区域商品房的40％－60％。北京市建委前不久重申，购买”使用权”、”小产权”、”乡产权”等房屋没有产权保障，不具有房屋的所有、转让、处分、收益等权利，且不能办理房屋的产权过户手续。其中最为关键的是，即使作为完全自住的房屋，没有房产证就意味着购房人不是合法产权人，不能以法律为武器来维护自身的权益。有些项目虽然通过补交相应费用就可变更为合法的产权房，但是补办手续非常复杂且耗费时间，连同补办的费用算进来，购房者并没有得到真正的实惠，因此选择购买此类项目具有较大风险；

至于乡产权，就更不要提了，多数是乡政府自己搞开发，甚至还有自己发证的，但是他们发的证肯定没有任何法律依据，也根本不可能受到法律保护！

区位价值 7

9、北京东迁的大趋势，通州在近几年的经济、行政地位的提升潜力？

京城规划的向东发展，政府行政区域的东迁，来势“汹汹”，锐不可当！这些以国家政策为指导、以政府行为为主导的一系列规划所带来的经济价值和升值潜力是不可估量的，这也正体现了御景湾项目一直所追求的高品质生活与投资升值完美结合的目标；

北京市政府的行政职能部门将迁至通州，通州已经为北京市政府的行政职能部门以及在京的中央部委直属研究机构预留了办公楼建设用地，占地面积3平方公里，届时通州将成为政府真正的“府坻”；

80、朝阳CBD的东迁的趋势，通州新城成为CBD的第二生活区的必然趋势？

CBD功能区东迁的大趋势： CBD作为中央商务区，其自身的容量已达极限，毗邻CBD东侧的通州区依靠其位置优势和环境优势，必然成为CBD延伸的居住发展区；

81、通州区在地理位置、交通条件上的优势表现在哪？

谈到交通这个话题，不得不说通州的自身优势相当大，它是一个公路网发展快速且全面的地区，无论从新城和中心城的联系，还是通州新城和外界的联系，都是四通八达的，形成了发达的立体交通平台；其中5条高速路穿境而过，5条一级公路和5条主干路贯穿其中，多条轻轨直达市区；

82、通州区的水资源现状以及水资源优势？解释“滨水宜居”的含义？

在北京这个水资源极度匮乏的城市，还能看到这一片片纯净的蓝色围绕着您的家细细流淌，那应该是一种妙不可言的感觉！通州区的水资源相当丰富，为打造高档次的水景住宅提供了便利。而且通州区委、区政府也高度重视，提出“滨水宜居”新城概念；

83、通州区整体环境的优势？整体绿化面积和绿化率？

有水就意味着能孕育生命，就意味着大自然的绿意盎然是随之而来的，2006年通州又新建改建城市景观绿地112.36公顷，相当于5个景山公园。截至目前，城区绿地覆盖率为34.87％、城市绿地率33.53％，总面积近1350公顷，通州区人均绿地达67.36平方米，通州的未来将成为一个名副其实的绿色城市；

84、北京市政府、通州区政府对运河城市段规划建设的关注和大力支持，相关政策？

通州政府将斥资300亿元打造“运河版块” ，2006年7月“北京新城-通州投资环境及项目推介会”发布，运河城市段项目已被规划为7个功能区； 8

5、8

6、通州大运河七大功能板块的地块资源的稀缺性？ 你们项目与运河城市段功能规划有什么关系？

这是我们御景湾项目的所在地，位于运河城市功能段的中心位置，核心中的核心；政府的一切行为当然会对生活在这里的人们带来最直接最丰富的益处；

87、现在有没有已经规划完毕的运河工程？效果如何？能带给这个项目的利益？

之前跟您提到的2006年已经完工的运河城市段4.6公里的景观整治工程，就形成绿地45万平方米，其中运河文化广场总面积16万平方米，绿化总面积就达70％，目前已经投入使用；

本案优劣势 8

8、8

9、你们项目有什么缺点和劣势吗？

你们项目作为大产权房与价格相对便宜的小产权房、经济适用房相比,你们的优势? 珠江地产主张一种将人性化、合理化、实用化设计带入社区的理念，追求性价比与艺术性完美结合，要为广大业主提供独特、个性的尊贵服务，打造完善舒适的社区文化和生活方式；

90、9

1、你们项目周边还有什么在售项目吗？与之相比,你们的特色和优势? 月亮城堡是别墅区,价格在15000左右,你们并不是别墅，为何也这么贵？

别墅的空间占有与普通住宅不同，它们的奢华精美满足的是有钱人的心理需求，但空间过大且使用率较低，在高度上也没有高层建筑的高空视野，后续花费较大；再者，别墅的入住率低，少邻里沟通，人气较低，距离区域生活中心较远，地理位置偏郊区，居住形式过于张扬，不符合大多数人追求恬静自然生活的目标。

92、你们项目比人家贵，户型又偏大，你们的项目有什么特色卖点吗？

我们卖给您的不仅仅是房子和您对生活舒适度的追求，还有御景湾潜力无限的未来升值增值能力，给您带来的是几年之后的收获，这就是一种成大事者的长远眼光和广阔的胸襟！我们项目凭借天然地理优势，处于通州新城建设的中心地段，可想而知，凭着您对国家政策、京城经济动向的敏锐直觉和放眼未来的广阔胸襟，若选择了御景湾，不论是为了高品质的生活还是作为投资获得回报都是最佳的选择！

产品价格和付款方式： 9

3、9

4、你们项目现在均价多少？最高多少？最低多少？基价又是多少？ 你们和我们签署的合同那个版本的？是不是和普通的购房合同一样？ 9

5、你们的付款方式有几种？贷款最低首付款是多少？贷款年限是多少？

付款方式两种：

一、一次性付款；

二、按揭贷款。最低首付总房款的30％，最长可贷30年。

96、9

7、你们是否接受定金？是否可退？是否开具定金发票？ 你们的定金交付后要多少天内交付首期啊？

定金交付后7日内交首付。一般如有特殊情况可相对协商延时。（注意不可信口开河，15天时间取消。）

98、你们的合同中规定的甲方（开发商）建筑结构违约赔偿额度；乙方（业主）合同违约赔偿额度是多少？ 9

9、你们的房屋交付使用后单套建筑面积与合同签订时单套建筑面积增多或减少时候如何协商和补偿？允许误差范围是多少？共用分摊面积误差处理办法是什么？ 100、你们如果楼房交付使用延迟了又怎么赔偿？

10

1、你们的贷款银行指定吗？贷款手续怎么办理？你们办还是我们自己去办理？ 10

2、你们和我们签订合同时候是不是一起签订贷款合同？ 10

3、一旦签订了贷款合同后我们什么时候开始还贷？ 10

4、预测和实测的面积报告是由那个部门出具？

10

5、如果我们以公司的名义购买的话可以吗？可以办理按揭吗？ 10

6、如果我们交付了定金或签署了合同后想转让给别人可以吗？ 10

7、我们可以提前供完贷款吗？这样银行对我们有优惠吗？

10

8、我孩子是未成年人，他可以拥有独立产权吗？合同上能写他名吗？

10

9、我是外国人来买你们的房子需要什么样的手续啊？你们可以协助我办理吗？能办理

按揭吗？

110、你们现在贷款利率是按什么版本的啊？ 1

11、你们现在和我们签约流程是怎么样的啊？

1

12、销售上遇到无法解决的问题怎么办？（针对销售人员） 1

13、你们现在项目已经成交的住户是什么人啊？（煽情） 1

14、你们项目有预售证吗？五证齐备吗？是那五证啊？

1

15、现在购买是否有什么优惠政策？价格上优惠、赠送什么礼品吗？

物业管理： 1

16、你们的房屋交付使用后还需要办理什么手续吗？（物业管理） 1

17、你们的物业管理收费一定很贵吧？

1

18、你们的物业内消防安全设施在那？安全吗？ 1

19、是否设立了消防车通道？

120、你们安防系统是如何设置的？有中央监控吗？ 1

21、你们的楼房交付使用后如果装修有问题该找谁负责？

1

22、通州地区常住人口有多少？区政府对这个区的未来规划定位是什么啊？ 1

23、你们项目目前的物业管理公司是那家？实力如何？ 1

24、你们的物业管理服务有那些？

除了正常常规的物业管理服务外：公共场所的卫生保洁；界内环境绿化；维护日常秩序；公共设施、设备的维修和维护；收取业主应缴的各项费用。我们还有其他在《白皮书》上列举的所有业主尊贵服务，分为：有偿、无偿、赠送等几部分，您需要我帮您介绍一下吗？

1

25、你们的物业管理公司什么时候成立的啊？有什么业绩吗？什么时候入住？ 1

26、你们的项目物业管理费用是多少？含电梯费用吗？其他服务还加收吗？ 1

27、你们是否可以帮助我们出租房子？收费吗？收费标准是什么？ 1

28、你们是市政供水，还是小区自己供水？如何收费？ 1

29、采用什么供暖方式?收费标准? 130、是否是24小时电梯和热水?

第16篇：就业指导概论百问百答

1.什么是基层就业？

基层就业就是到城乡基层工作。国家近几年出台了一系列优惠政策鼓励高校毕业生积极参加社会主义新农村建设、城市社区建设和应征入伍。一般来讲，基层既包括广大农村，也包括城市街道社区；既涵盖县级以下党政机关、企事业单位，也包括社会团体、非公有制组织和中小企业；既包含自主创业、自谋职业，也包括艰苦行业和艰苦岗位。

2.国家鼓励毕业生到基层就业的主要优惠政策包括哪些？

⑴对到农村基层和城市社区从事社会管理和公共服务工作的高校毕业生，符合公益性岗位就业条件并在公益性岗位就业的，按照国家现行促进就业政策的规定，给予社会保险补贴和公益性岗位补贴。

⑵对到农村基层和城市社区其他社会管理和公共服务岗位就业的，给予薪酬或生活补贴，同时按规定参加有关社会保险。

⑶对到中西部地区和艰苦边远地区县以下农村基层单位就业、并履行一定服务期限的高校毕业生，以及应征入伍服义务兵役的高校毕业生，按规定实施相应的学费补偿和国家助学贷款代偿。

⑷对具有基层工作经历的高校毕业生，在研究生招录和事业单位选聘时实行优先，在地市级以上党政机关考录公务员时也要进一步扩大招考录用的比例。

3.什么是基层社会管理和公共服务岗位？

所谓基层社会管理和公共服务岗位，包括村官、支教、支农、支医、乡村扶贫，以及城市社区的法律援助、就业援助、社会保障协理、文化科技服务、养老服务、残疾人居家服务、廉租房配套服务等岗位。

4.什么是其他基层社会管理和公共服务岗位？

在街道社区、乡镇等基层开发或设立的相应的社会管理和公共服务岗位。部分由政府出资，或由相关组织和单位出资。所安排使用的人员按规定享受相关补贴。

5.什么是公益性岗位？

由政府出资开发，以满足社区及居民公共利益为目的的管理和服务岗位。公益性岗位优先安排困难人员或特殊群体，并从就业专项资金中给予社会保险补贴和岗位补贴。

6.什么是公益性岗位社会保险补贴？

符合公益性岗位条件的用人单位招用就业困难和零就业家庭的高校毕业生并按规定为其缴纳社会保险费后，政府从当地财政再就业资金中给予用人单位的资金补助。

7.什么是公益性岗位补贴？

街道（社区）或其他经批准的劳务派遣组织安排就业困难和零就业家庭的高校毕业生从事公益性岗位工作，并对聘用人员实行统一管理、统一发放工资、统一缴纳社会保险费、签订半年以上劳动合同，由当地财政对用人单位给予补贴。

8.学费补偿和助学贷款代偿的政策内容主要是什么？

中央部门高校应届毕业生（全日制本专科、高职生、研究生、第二学士学位毕业生）到中西部地区和艰苦边远地区基层单位就业、服务期在3年以上（含3年）的，其学费由国家实行补偿。在校学习期间获得国家助学贷款（含高校国家助学贷款和生源地信用助学贷款，下同）的，补偿的学费优先用于偿还国家助学贷款本金及其全部偿还之前产生的利息。定向、委培以及在校期间已享受免除全部学费政策的学生除外。

1

9.国家实施补偿学费和代偿助学贷款的就业地域范围包括哪些？

国家对到中西部地区和艰苦边远地区基层单位就业、并履行一定服务期限的中央部门所属高校毕业生，按规定实施相应的学费补偿和助学贷款代偿。这里涉及的地域范围主要包括：

⑴西部地区：西藏、内蒙古、广西、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆等12个省（自治区、直辖市）；⑵中部地区：河北、山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南、海南等10个省；⑶艰苦边远地区：由国务院确定的经济水平和条件较差的一些州、县和少数民族地区。

⑷基层单位：

①中西部地区和艰苦边远地区县以下机关、企事业单位，包括乡（镇）政府机关、农村中小学、国有农（牧、林）场、农业技术推广站、畜牧兽医站、乡镇卫生院、计划生育服务站、乡镇文化站、乡镇劳动就业服务站等；②工作现场地处以上地区县以下的气象、地震、地质、水电施工、煤炭、石油、航海、核工业等中央单位艰苦行业生产第一线。

10.学费补偿和助学贷款代偿的标准和年限是多少？

每生每学年补偿学费和代偿国家助学贷款的金额最高不超过6000元。在校学习期间每年实际缴纳的学费或获得的国家助学贷款低于6000元的，按照实际缴纳的学费或获得的国家助学贷款金额实行补偿或代偿。每年实际缴纳的学费高于6000元的，按照每年6000元的金额实行补偿或者代偿。

本科、专科（高职）、研究生和第二学士学位毕业生补偿学费或代偿国家助学贷款的年限，分别按照国家规定的相应学制计算。在校学习的时间低于相应学制规定年限的，按照实际学习时间计算补偿学费或代偿助学贷款年限。在校学习时间高于相应学制年限的，按照学制规定年限计算。

每年代偿学费或国家助学贷款总额的三分之一，3年代偿完毕。

11.中央部门所属高校毕业生如何申请学费补偿和助学贷款代偿？

⑴在办理离校手续时向学校递交《学费和国家助学贷款代偿申请表》和毕业生本人、就业单位与学校三方签署的到中西部地区和艰苦边远地区基层单位服务3年以上的就业协议；⑵在校学习期间获得国家助学贷款的，在与国家助学贷款经办银行签订毕业后还款计划时，注明已申请国家助学贷款代偿，如获得国家助学贷款代偿资格，不需自行向银行还款；⑶高校负责审查申请资格并上报全国学生资助管理中心。

12.地方所属高校毕业生到基层就业如何获得学费补偿和助学贷款代偿？

财政部、教育部印发的《高等学校毕业生学费和国家助学贷款代偿暂行办法》要求，各地要抓紧研究制订本地所属高校毕业生面向本辖区艰苦边远地区基层单位就业的学费补偿和助学贷款代偿办法。地方所属高校毕业生到基层就业是否可以获得学费补偿或国家助学贷款代偿，以及如何申请办理补偿或代偿等，请向学校所在地政府有关部门查询。

13.到基层就业如何办理户口、档案、党团关系等手续？

对到西部县以下基层单位和艰苦边远地区就业的高校毕业生，实行来去自由的政策，户口可留在原籍或根据本人意愿迁往就业地区；人事档案原则上统一转至服务单位所在地的县级政府人事部门，由政府主管部门所属的人才交流机构提供免费人事代理服务；党团组织关系转至服务单位，对服务期间积极要求入党的，由乡镇一级党组织按规定程序办理。

14.中央有关部门实施了哪些基层就业项目？

近年来，中央各有关部门主要组织实施了4个引导高校毕业生到基层就业的专门项目，包括：

2 团中央、教育部等四部门从2003年起组织实施的“大学生志愿服务西部计划”；中组部、原人事部、教育部等八部门从2006年开始组织实施的“三支一扶”（支教、支农、支医和扶贫）计划；教育部等四部门从2006年开始组织实施的“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”；中组部、教育部等四部门从2008年起组织实施的“选聘高校毕业生到村任职工作”计划。

15.什么是农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划？

2006年，教育部、财政部、原人事部、中央编办下发《关于实施农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划的通知》，联合启动实施“特岗计划”，公开招聘高校毕业生到“两基”攻坚县农村义务教育阶段学校任教。特岗教师聘期3年。

16.农村教师特岗计划实施的地区范围包括哪些？

2006-2008年“特岗计划”的实施范围以国家西部地区“两基”攻坚县为主（含新疆生产建设兵团的部分团场），包括纳入国家西部开发计划的部分中部省份的少数民族自治州，适当兼顾西部地区一些有特殊困难的边境县、少数民族自治县和少小民族县。2009年，实施范围扩大到中西部地区国家扶贫开发工作重点县。

17.农村教师特岗计划招聘对象和条件是什么？

⑴以高等师范院校和其他全日制普通高校应届本科毕业生为主，可招少量应届师范类专业专科毕业生。

⑵取得教师资格，具有一定教育教学实践经验，年龄在30岁以下的全日制普通高校往届本科毕业生。

⑶参加过“大学生志愿服务西部计划”、有从教经历的志愿者和参加过半年以上实习支教的师范院校毕业生同等条件下优先。

⑷报名者应同时符合教师资格条件要求和招聘岗位要求。

18．农村教师特岗计划的招聘程序有哪些？

特岗教师实行公开招聘，合同管理。合同规定用人单位和应聘人员双方的权利和义务。

招聘工作由省级教育、人力资源和社会保障、财政、编办等相关部门共同负责，遵循“公开、公平、自愿、择优”和“三定”（定县、定校、定岗）原则，按下列程序进行：①公布需求，②自愿报名，③资格审查，④考试考核，⑤集中培训，⑥资格认定，⑦签订合同，⑧上岗任教。

19.什么是选聘高校毕业生到村任职？

2008年，中组部、教育部、财政部、人力资源和社会保障部出台了《关于印发的通知》，用5年时间选聘10万名高校毕业生到农村担任村委会主任助理、村党支部书记助理或团支部书记、副书记等职务。选聘的高校毕业生在村工作期限一般为2-3年。

20.选聘到村任职的对象是什么？要满足哪些条件？

选聘对象为30岁以下应届和往届毕业的全日制普通高校专科以上学历的毕业生，重点是应届毕业和毕业1至2年的本科生、研究生，原则上为中共党员（含预备党员），非中共党员的优秀团干部、优秀学生干部也可以选聘。

基本条件是：①思想政治素质好，作风踏实，吃苦耐劳，组织纪律观念强。②学习成绩良好，具备一定的组织协调能力。③自愿到农村基层工作。④身体健康。此外，参加人力资源和社会保障部、团中央等部门组织的到农村基层服务的“三支一扶”、“志愿服务西部计划”等活动期满的高校毕业生，本人自愿且具备选聘条件的，经组织推荐可作为选聘对象。

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21.选聘到村任职的程序是什么？

选聘工作一般通过个人报名、资格审查、组织考察、体检、公示、决定聘用、培训上岗等程序进行。

22.什么是“三支一扶”计划？

“三支一扶”是支教、支医、支农、扶贫的简称。2006年，中组部、人事部等八部门下发《关于组织开展高校毕业生到农村基层从事支教、支农、支医和扶贫工作的通知》，以公开招募、自愿报名、组织选拔、统一派遣的方式，从2006年开始连续5年，每年招募2万名高校毕业生，主要安排到乡镇从事支教、支农、支医和扶贫工作。服务期限一般为2-3年。招募对象主要为全国普通高校应届毕业生。

23.什么是大学生志愿服务西部计划？

大学生志愿服务西部计划由共青团中央牵头，教育部、财政部、人力资源和社会保障部共同组织实施。从2003年开始，每年招募一定数量的普通高等学校应届毕业生，到西部贫困县的乡镇从事为期1-3年的教育、卫生、农技、扶贫以及青年中心建设和管理等方面的志愿服务工作。

24.参加中央部门组织实施的基层就业项目，服务期满后享受哪些优惠政策？

参加“选聘高校毕业生到村任职”、“三支一扶”、“大学生志愿服务西部计划”、“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”项目、服务期满的毕业生，享受以下优惠政策：

⑴公务员招录优惠：地（市）级以上党政机关录用公务员，要明确录用具有2年以上基层工作经历的人员比例；县及乡镇机关要拿出一定职位，专门招考到村任职等基层就业项目的大学生。

⑵事业单位招聘优惠：鼓励在项目结束后留在当地就业，参加各基层就业项目相对应的自然减员空岗，全部聘用服务期满的高校毕业生。从2009年起，到乡镇事业单位服务的高校毕业生服务满1年后，在现岗位空缺情况下，经考核合格，即可与所在单位签订不少于3年的聘用合同。同时，各省（区、市）县及县以上相关的事业单位公开招聘工作人员，应拿出不低于40%的比例，聘用各基层就业项目服务期满考核合格的毕业生。

⑶考学升学优惠：服务期满后3年内报考硕士研究生初试总分加10分；同等条件下优先录取；高职（高专）学生可免试入读成人本科。

⑷国家补偿学费和代偿助学贷款政策：参加各基层就业项目的毕业生，符合规定条件的，可享受相应的学费补偿和助学贷款代偿政策。

⑸服务期满自主创业的，可享受行政事业性收费减免、小额贷款担保和贴息等有关政策。

⑹其他：各基层就业项目服务年限计算工龄。服务期满到企业就业的，按照规定转接社会保险关系。

25.国家鼓励高校毕业生入伍，这里的“高校毕业生”如何界定？

指中央部门和地方所属全日制公办普通高等学校、民办普通高等学校和独立学院的全日制普通本专科（含高职）、研究生、第二学士学位应届毕业生。不包括往届毕业生及成人高等教育、高等教育自学考试类学生、各类非学历教育的学生。

26.征兵工作由哪个部门负责？

《兵役法》规定，全国的兵役工作，在国务院、中央军委领导下，由国防部负责。

各军区按照国防部赋予的任务，负责办理本区域的兵役工作。

省军区（卫戍区、警备区）、军分区（警备区）和县、自治县、市、市辖区的人民武装部，

4 兼各该级人民政府的兵役机关，在上级军事机关和同级人民政府领导下，负责办理本区域的兵役工作。

27.公民应征入伍需要满足哪些政治条件？

征兵政治审查的内容包括：应征公民的年龄、户籍、职业、政治面貌、宗教信仰、文化程度、现实表现以及家庭主要成员和主要社会关系成员的政治情况等。征集服现役的公民必须热爱中国共产党，热爱社会主义祖国，热爱人民军队，遵纪守法，品德优良，决心为抵抗侵略、保卫祖国、保卫人民的和平劳动而英勇奋斗。

28.公民应征入伍要满足哪些基本身体条件？

应征入伍的公民要身心健康、体魄强健。其中，有几项基本条件：

身高：男性162cm以上，女性160cm以上

体重：男性不超过标准体重的+20%、-10%

女性不超过标准体重的±15%

标准体重=(身高-110)kg

个别体格条件较为优秀的应征男青年，体重可放宽至不超过标准体重的25%，不低于标准体重的15%。

视力：路勤岗位视力标准，大学专科以上文化程度的青年入伍，右眼裸眼视力放宽至4.6，左眼裸眼视力放宽至4.5。

内科：乙型肝炎表面抗原呈阴性，等等。

29.应征入伍高校毕业生的年龄条件是多少？

高职（专科）毕业生当年为18-23岁，本科以上学历的可以放宽到当年24岁。

30.面向2009届高校毕业生的征兵预征工作何时开始？

全国征兵工作在每年冬季进行。从2009年起，对普通高等学校应届高校毕业生实行预征制度，5至6月份，高校所在地兵役机关会同有关部门进入高校，开展预征工作。

31.高校毕业生应征入伍要经过哪些程序？

⑴参加兵役登记和预征报名：高校所在地县级兵役机关会同有关部门到学校开展兵役登记，进行征兵普查工作，高校毕业生本人可向所在高校有关部门报名。

⑵在高校参加预征：5至6月份，高校所在地县级兵役机关会同教育、公安、卫生等部门，到高校组织身体初检和政治初审，符合基本征集条件的确定为预征对象，并填写《应届高校毕业生预征对象登记表》。身体初检时对视力、肝功能等项目进行重点检查。

⑶到户籍所在地报名应征：11至12月份，确定为预征对象的高校毕业生，冬季征兵开始前持《应届高校毕业生预征对象登记表》到入学前户籍所在地县（市、区）征兵办公室报名应征。通过体格检查、政治审查并符合其他征集条件的，由县（市、区）人民政府征兵办公室优先批准入伍。

32.毕业生预征工作在高校由哪个部门负责？

高校设有武装部的由武装部牵头负责，没有设立武装部的由学生管理部门负责。有意向参军入伍的毕业生可向所在学校武装部或学生处咨询。

33.毕业生应征入伍服义务兵役享受哪些优惠政策？

高校毕业生应征入伍服义务兵役，除享有优先报名应征、优先体检政审、优先审批定兵及其他优待安置政策外，还享受优先选拔使用、考学升学优惠、补偿学费或代偿国家助学贷款等

5 优惠政策。

34.如何理解毕业生“优先报名应征”？

征兵报名前，县级兵役机关通知预征对象报名时间、地点、注意事项等。高校毕业生本人持《应届高校毕业生预征对象登记表》到户籍所在地县级兵役机关报名应征。

35.如何理解毕业生预征对象“优先体检、政审”？

高校毕业生预征对象体检由县级兵役机关直接办理。征兵前，县级兵役机关要通知预征对象体检时间、地点、注意事项，并全部安排其上站体检。除器质性或传染性疾病外，一般不得单科淘汰。

组织高校毕业生政审时，严格按照《征兵政治审查工作规定》进行。《应征公民政治审查表》中的“就读学校鉴定意见”栏的鉴定意见以《应届高校毕业生预征对象登记表》意见为准，不再填写鉴定意见。入伍前，《应届高校毕业生预征对象登记表》作为政审表的附件装入新兵档案。

36.如何理解对高校毕业生预征对象“优先审批定兵”？

县级兵役机关召开定兵会议审批定兵时，优先批准体检、政审合格的应届高校毕业生入伍。

37.如何理解对应征入伍的高校毕业生“优先选拔使用”？

同等条件下，高校毕业生士兵在选取士官、考军校、安排到技术岗位等方面优先；具有普通高等学校本科以上学历并取得相应学位的士兵，表现优秀、符合总政治部有关规定的，可以直接选拔为军官。

38.什么是士官？与义务兵有什么区别？

我军现役士兵按兵役性质分为义务兵役制士兵和志愿兵役制士兵。义务兵役制士兵称为义务兵，志愿兵役制士兵称为士官。士官属于士兵军衔序列，但不同于义务兵役制士兵，是士兵中的骨干。义务兵实行供给制，发给津贴，士官实行工资制和定期增资制度。

39.具有高等教育学历的士兵退役后，享受哪些升学考学优惠政策？

⑴参加政法院校为基层公检法定向岗位招生时，优先录取；⑵退役后三年内参加硕士研究生考试初试总分加10分；⑶立二等功及以上的，退役后免试推荐入读硕士研究生；⑷具有高职（高专）学历的，退役后免试入读成人本科或经过一定考核入读普通本科。

40.什么是政法院校为基层公检法定向岗位招生？

2008年，政法院校开展招录培养体制改革试点工作，重点从军队退役士兵和普通高校毕业生中选拔人才，为西部和经济欠发达地区的基层公、检、法、司机关定向招录培养专科以上层次的各类人才。

41.应征入伍给予学费补偿和助学贷款代偿的内容是什么？

从2009年起，国家对应征入伍服义务兵役的高校毕业生在校期间缴纳的学费实行补偿。在校期间获得国家助学贷款的，学费补偿款首先用于偿还助学贷款本金及其全部偿还之前产生的利息。

42.高校毕业生应征入伍都可以享受学费补偿或助学贷款代偿政策吗？

在校期间已享受免除全部学费政策的学生、定向生、委培生、国防生、按部队生长干部条件招收的大学毕业生、从高校毕业生中直招的士官，不享受学费补偿和助学贷款代偿。

6

43.学费补偿和助学贷款代偿的标准是多少？

国家对服义务兵役的毕业生每学年补偿学费或代偿国家助学贷款本息的金额，最高不超过6000元；毕业生在校期间每学年实际缴纳的学费或获得的国家助学贷款本息高于6000元的，按照每年6000元的金额实行补偿或者代偿；高校毕业生在校学习期间每年实际缴纳的学费或获得的国家助学贷款本息低于6000元的，按照学费和国家助学贷款本息两者就高的原则，实行补偿或代偿。

44.实行学费补偿和助学贷款代偿的年限如何计算？

对本科、专科（高职）、研究生和第二学士学位毕业生补偿学费或代偿国家助学贷款本息的年限，不论服役时间长短，分别按照国家规定的相应学制计算，一次性给予补偿。在校学习时间低于相应学制规定年限的，按照实际学习时间计算。在校学习时间高于相应学制规定年限的，按照学制规定年限计算。专升本、本硕连读、中职高职连读、第二学士学位毕业生补偿学费或代偿国家助学贷款本息的年限，分别按照完成本科、硕士、高职和第二学士学位阶段学习任务的实际时间计算（即按完成最终学历学习任务的实际时间计算）。

45.申请学费补偿或助学贷款代偿的程序是什么？

⑴填写有关表格：预征工作开始后至6月15日前，被确定为预征对象的高校毕业生填写《应届毕业生预征对象登记表》，并向就读高校递交《应征入伍高校毕业生补偿学费代偿国家助学贷款申请表》。在校学习期间获得国家助学贷款的，还需提供与经办银行签订的还款计划书复印件。其中，应注明已申请国家助学贷款代偿。

⑵高校初审盖章：6月30日前，高校对被确定为预征对象的毕业生补偿学费和代偿国家助学贷款本息的条件资格、具体金额及相关信息资料进行初审，确认无误后，在《补偿学费代偿国家助学贷款申请表》上加盖公章，连同《预征对象登记表》一起交给学生本人。

⑶表格递交县征兵办：10月31日前，高校毕业生到入学前户籍所在地报名应征时将《预征对象登记表》及《补偿学费代偿国家助学贷款登记表》交县（市、区）人民政府征兵办公室。

⑷县征兵办审批入伍、复核材料并盖章：12月31日前，县（市、区）人民政府征兵办公室批准高校毕业生应征入伍后，向其发放《应征入伍通知书》，并会同同级教育行政部门对应征入伍的高校毕业生申请补偿学费和代偿国家助学贷款本息等情况进行复核。确认无误后，分别在《补偿学费代偿国家助学贷款申请表》上加盖公章。

⑸学生资助中心审核并确定最终名单：次年1月15日前，县（市、区）教育行政部门将户籍为本县（市、区）的应征高校毕业生的《应征入伍通知书》复印件及《补偿学费代偿国家助学贷款申请表》原件，寄送至应征入伍毕业生原就读高校学生资助管理机构。各高校按隶属关系，分别报各省（区、市）学生资助管理中心和全国学生资助管理中心审核。最终，汇总至全国学生资助管理中心复核、备案后，确定当年享受补偿学费和代偿国家助学贷款本息政策的最终名单及具体金额。

46.补偿、代偿的经费如何发放到符合条件的毕业生手中？

各中央部门高校和地方高校在收到国家拨付的补偿学费和代偿国家助学贷款本息资金的15个工作日内，向毕业生补偿学费，汇至毕业生指定的地址或账户；对于申请助学贷款代偿的毕业生，由学校代替毕业生按照还款协议，向银行偿还其在本校办理的国家助学贷款本息，并将银行开具的偿还国家助学贷款本息的凭据交寄毕业生本人或家长，将余下的资金汇至毕业生指定的地址或账户。

入学前在户籍所在县（市、区）办理了生源地信用助学贷款的毕业生，到户籍所在县（市、区）学生资助中心领取代偿资金，并于领取代偿资金1个月内，根据与银行签订的还款协议，由学生本人或家长（或其他法定监护人）一次性向银行偿还贷款本息。

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47.因个人原因被部队退回，毕业生已获补偿、代偿的经费要被收回吗？

高校毕业生因本人思想原因、故意隐瞒病史或违法犯罪等行为被部队退回的，取消其补偿学费和代偿国家助学贷款的资格。已获补偿或代偿资金由毕业生户籍所在地县（市、区）教育行政部门会同同级征兵办公室收回，并逐级汇总上缴至全国学生资助管理中心。

48.高校毕业生应征入伍服义务兵役，其户口档案存放在哪里，如何迁转？

高校毕业生在5-6月份参加预征，身体初检和政治初审合格，填写《应届毕业生预征对象登记表》，将户口迁回入学前户籍所在地，档案可转到入学前户籍所在地人才交流中心存放。

49.没有参加预征的高校毕业生是否还可以应征入伍并享受有关优惠政策？

应届毕业生所在高校没有开展预征工作或没有参加预征、仍有参军意愿的，可在离校后户籍所在地县（市、区）级兵役机关报名应征，并与毕业学校联系，补办《预征对象登记表》、《补偿学费代偿国家助学贷款申请表》及相关手续后，按第45条程序办理，仍可享受第33条所列之优惠政策。

50.国家和地方重大科研项目包括哪些？

由高校、科研机构和企业所承担的民口科技重大专项、“973计划”、“863计划”、科技支撑计划项目以及国家自然科学基金会的重大重点项目等。这些项目可以聘用高校毕业生作为研究助理或辅助人员参与研究工作，此外的其他项目，承担研究的单位也可聘用。

51.哪些毕业生可以被聘为研究助理或辅助人员？

聘用对象主要以优秀的应届毕业生为主，包括高校以及有学位授予权的科研机构培养的博士研究生、硕士研究生和本科生。

52.科研项目聘用的毕业生是否为在编职工？

不是项目承担单位的正式在编职工，被聘毕业生须与项目承担单位签订服务协议，明确双方的权利、责任和义务。

53.科研项目承担单位与被聘毕业生签订的服务协议应包含哪些内容？

⑴项目承担单位的名称和地址；

⑵研究助理的姓名、居民身份证号码和住址；

⑶服务协议期限；

⑷工作内容；

⑸劳务性费用数额及支付方式；

⑹社会保险；

⑺双方协商约定的其他内容。

服务协议不得约定由毕业生承担违约金。

54.服务协议的期限如何约定？

服务协议期限最多可签订3年，3年以下的服务协议期限已满而项目执行期未满的，根据工作需要可以协商续签至3年。3年期满后，毕业生有意继续在项目单位工作、项目承担单位同意接收的，则须按正式聘用手续办理。

55.服务协议履行期间可以解除协议吗？

服务协议履行期间，毕业生可以提出解除服务协议，但应提前15天书面通知项目承担单

8 位。

项目承担单位提出解除服务协议的，应当提前30日书面通知毕业生本人。研究助理被解除服务协议或协议期满终止后，符合条件的毕业生可按规定享受失业保险待遇。

56.被聘毕业生如何获取报酬？

由项目承担单位向毕业生支付劳务性费用，具体数额由双方协商确定。被聘为研究助理时间计算为工龄。

57.项目承担单位是否给被聘用的毕业生上保险？

项目承担单位应当为毕业生办理社会保险，具体包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，并按时足额缴费。参保、缴费、待遇支付等具体办法参照各项社会保险有关规定执行。

58.被聘用的毕业生户档如何迁转？

毕业生参与项目研究期间，根据当地情况，其户口、档案可存放在项目承担单位所在地或入学前家庭所在地人才交流中心。项目承担单位所在地人才交流中心或入学前家庭所在地人才交流中心应当免费为其提供户口、档案托管服务。

59.服务协议期满后如何就业？

协议期满，如果项目承担单位无意续聘，则毕业生到其他岗位就业。同时，国家鼓励项目承担单位正式聘用（招用）人员时，优先聘用担任过研究助理的人员。项目承担单位或其他用人单位正式聘用（招用）担任过研究助理的人员，应当分别依据《劳动合同法》、《国务院办公厅转发人事部关于在事业单位试行人员聘用制度意见的通知》（国办发[2002]35号）等规定执行。

60.毕业生服务协议期满被用人单位正式录（聘）用后，如何办理落户手续？工龄如何接续？

担任过研究助理的人员被正式聘用（招用）后，按照《国务院办公厅转发教育部等部门关于进一步深化普通高等学校毕业生就业制度改革有关问题意见的通知》（国办发[2002]19号）有关规定，凭用人单位录（聘）用手续、劳动合同和《普通高等学校毕业证书》办理落户手续；工龄与参与项目研究期间的工作时间合并计算，社会保险缴费年限合并计算。

61.鼓励高校毕业生到中小企业就业有哪些政策措施？

各级政府要进一步清理影响高校毕业生就业的制度性障碍和限制，为到中小企业就业的高校毕业生提供户籍与档案管理、人事代理、社会保险办理和接续、职称评定以及权益保障等方面的服务。

62.到中小企业就业可否在当地落户？

对各类企业招用非本地户籍的普通高校专科以上毕业生，各地城市应取消落户限制（直辖市按各自有关规定执行）。

63.到中小企业就业档案如何管理？

目前我国对档案的管理主要有单位管理和社会管理两类：有档案管理权限的企事业单位可直接接收、管理档案；无档案管理权限的企事业单位，主要包括公有制和非公有制（个体、私营、外资）在内的中小企业，可以由各地的人才交流中心、政府批准的人才服务机构为高校毕业生提供档案管理、人事代理、社会保险办理和接续等方面的服务。档案不允许个人保存。

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64.什么是人事代理？

人事代理是指由政府批准的人事档案管理机构（各类人才服务机构），按照国家有关人事、劳动等政策法规要求，接受单位或个人委托，为多种所有制经济尤其是非公有制经济单位及各类人才办理：①人事档案管理；②因私出国政审；③在规定的范围内申报或组织评审专业技术职务任职资格；④转正定级和工龄核定；⑤大中专毕业生接收手续；⑥其他需经授权的人事代理事项。

65.高校毕业生怎样办理人事代理？

人事代理方式可由单位集体委托代理,也可由个人委托代理；可多项委托代理,也可单项委托代理；可单位全员委托代理,也可部分人员委托代理。

对于离校时已落实工作单位的高校毕业生，其人事代理由毕业生的接收单位统一负责委托管理；对于离校时未就业、自主创业和灵活就业的高校毕业生，可以个人委托政府批准的人事代理机构办理委托管理。

66.什么是社会保险？包括哪些险种？

社会保险是指国家通过立法强制实行的，对劳动者因年老、工伤、疾病、生育、残废、失业、死亡等原因丧失劳动能力或暂时失去工作时，给予劳动者本人或供养直系亲属物质帮助的一种社会保障制度。

社会保险包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。

67.高校毕业生怎样办理社会保险？

高校毕业生一定要关心自己社会保险关系的建立、转移和接续。大学生毕业后就业，有用人单位的，其所在用人单位应按规定为其办理参保缴费手续，建立社会保险关系；灵活就业的，本人应到当地社会保险经办机构办理参保缴费手续。用人单位和个人应按规定按时足额缴纳社会保险费。与单位解除劳动合同关系后，要按当地政府的规定，到社会保险经办机构办理社会保险关系的中断或转出等事宜。毕业生在与新单位重新确立劳动合同关系后，社会保险经办机构应为毕业生办理社会保险关系的转移和接续手续。

68.什么是服务外包和服务外包企业？

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接该业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

服务外包企业系指其与服务外包发包商签订中长期服务合同，承接服务外包业务的企业。

69.目前服务外包产业主要涉及哪些领域及地区？

服务外包产业主要涉及软件研发、产品技术研发、工业设计、信息技术研发、信息技术外包服务、技术性业务流程外包等领域。

我国目前有服务外包示范城市20个，分别是北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡。

70.服务外包企业吸纳高校毕业生有哪些财政支持？ 为了鼓励服务外包企业吸纳高校毕业生，对符合条件的技术先进型服务外包企业，每新录用１名大专以上毕业生从事服务外包工作并签订１年以上劳动合同的，中央财政给予企业每人4500元的经费支持。

71.高校毕业生怎样提升自主创业的能力？

有意愿自主创业的大学生，可以参加创业培训和实践，接受普遍的创业教育，以系统学习创办企业的知识、完善创业计划、提高企业盈利能力、降低风险、促进创业成功。

目前，许多高校已经开设了创业培训方面的课程和创业实践活动，在校大学生可以选择参加；另外，各地人力资源社会保障部门也开办了创业培训班，离校未就业的高校毕业生可向当地人力资源社会保障部门申请，参加有补贴的培训。如“GYB”（产生你的企业想法）、“SYB”（创办你的企业）、“IYB”（改善你的企业）。

72.高校毕业生自主创业，可以享受哪些优惠政策？

⑴小额担保贷款和贴息支持

①登记失业的高校毕业生自主创业，自筹资金不足的，可向当地指定银行申请不超过5万元的小额担保贷款；对从事微利项目的，还可获得贴息支持。

②自愿到西部地区及县以下的基层创业的高校毕业生，自筹资金不足时，也可向当地经办银行申请小额担保贷款；对从事微利项目的，可获得50%的贴息支持。

⑵免收有关行政事业性收费

高校毕业生从事个体经营，且在工商部门注册登记日期在其毕业后2年内的，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内免收管理类、登记类和证照类行政事业性收费。

⑶享受培训补贴

离校后登记失业的毕业生，参加人力资源社会保障部门举办的创业培训，可享受职业培训补贴。

⑷免费创业服务

有创业意愿的高校毕业生，可免费获得公共就业服务部门提供的创业指导服务，包括项目开发、方案设计、风险评估、开业指导、融资服务、跟踪扶持等内容。

73.什么是小额担保贷款？小额担保贷款的用途是什么？

小额担保贷款是指通过政府出资设立担保基金，委托担保机构提供贷款担保，由经办商业银行发放，以解决符合一定条件的待就业人员从事个体经营自筹资金不足的一项贷款业务。

小额担保贷款主要用做自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来创业的开办经费和流动资金。

74.申请小额担保贷款额度是多少？贷款期限有多长？

国家规定个人申请额度最高不超过5万元，各地区对申请小额担保贷款额度有不同规定，许多地区额度还高于5万元。合伙经营贷款额度更大。

小额担保贷款的期限一般不超过2年，可展期1年。

75.怎样申请小额担保贷款？在哪些银行可以申请小额担保贷款？

小额担保贷款按照自愿申请、社区推荐、人力资源社会保障部门审查、贷款担保机构审核并承诺担保、商业银行核贷的程序，办理贷款手续。

各国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行和城乡信用社都可以开办小额担保贷款业务，各地区根据实际情况确定具体经办银行。在指定的具体经办银行可以办理小额担保贷款。

76.哪些项目属于微利项目？

中国人民银行、财政部、原劳动和社会保障部等联合下发了《关于改进和完善小额担保贷款政策的通知》（银发[2006]5号），明确由各省、自治区、直辖市、计划单列市人民政府结合实际确定微利项目的范围。主要包括：家庭手工业、修理修配、图书借阅、旅店服务、餐饮服务、洗染缝补、复印打字、理发、小饭桌、小卖部、搬家、钟点服务、家庭清洁卫生服务、初

11 级卫生保健服务、婴幼儿看护和教育服务、残疾儿童教育训练和寄托服务、养老服务、病人看护、幼儿和学生接送服务等。

对于从事微利项目的，贷款利息由财政承担50%（中央财政和地方财政各承担25%，展期不贴息）。

77.在校期间高校毕业生可以获得哪些就业指导和服务？

高校毕业生在校期间，可以到学校就业指导中心等部门获得就业咨询、用人单位招聘及实习实训信息、求职技巧及实用技能培训、职业生涯辅导、毕业生推荐、实习实践能力培训和就业手续办理等多项就业指导和服务。目前，高校已普遍建立了毕业生就业指导机构。

78.从哪些机构可获取就业信息？

⑴学校就业主管部门

作为学校毕业生就业工作的核心部门，是毕业生获取就业信息、顺利实现就业的主渠道。

⑵公共就业服务机构

包括省（区、市）毕业生就业指导中心、市（区、县、镇、街道）人才交流服务中心、职业介绍服务中心或人力资源市场、街道社区劳动服务站所等。

⑶市场经营性服务机构

主要包括从事人力资源服务的经营性企业或机构，如国有企业、民营企业、中外合资企业和原人事、劳动系统所属服务机构自办或以股份形式合办的企业等。

79.获取就业信息的主要渠道有哪些？

⑴浏览各类就业信息网站，包括中央有关部门主办的全国性就业信息网站、地方主管部门主办的就业信息网站、各高校就业信息网站及校内bbs求职版面、其他专业性就业网站等；⑵参加各类招聘和双向选择活动，包括国家有关部门、各地、学校、用人单位等相关机构组织的各类现场或网络招聘活动；⑶参与校企合作实习，包括社会实践、毕业实习等活动；⑷查阅媒体广告，如报纸、刊物、电台、电视台、视频媒体等；⑸他人推荐，如导师、校友、亲友等；

⑹主动到单位求职自荐等。

80.在校期间高校毕业生可以通过哪些途径提升就业能力？

在学好专业知识技能的同时，根据学校要求或安排，毕业生可以通过选修或必修就业指导课程、参与学校组织的就业实习、技巧辅导、模拟招聘等活动，学习和了解职业资料和信息，充分借助社会实践平台，全面提升就业能力。

高职院校毕业生还可通过学校实施的毕业证与职业资格证书“双证书”制度、组织到企业顶岗实习等工作，切实增强自身的岗位适应能力与就业竞争力，促进职业素养的养成。

81．困难家庭高校毕业生包括哪些？

困难家庭高校毕业生是指：来自城镇低保家庭、低保边缘户家庭、农村贫困家庭和残疾人家庭的普通高校毕业生。

82．就业困难高校毕业生包括哪些？

一般认为，就业困难高校毕业生是指在心理、身体、学业、经济、综合素质等方面处于弱势的毕业生。

83.机关、事业单位对招录（聘）困难家庭毕业生有何优惠？

各级机关考录公务员、事业单位招聘工作人员时，免收困难家庭高校毕业生的报名费和体检费。

12

84.困难家庭高校毕业生如何向学校申请求职补贴？

为帮助困难家庭的高校毕业生求职就业，高校一般都会安排经费作为困难家庭毕业生的求职补助，或对已成功就业的困难家庭毕业生给予奖励。困难家庭的毕业生可向所在院系书面申请。学校也应根据平时掌握的情况，对困难家庭的毕业生给予主动帮助。

85.面对求职困难，毕业生该如何应对？

⑴主动了解国家促进就业的相关政策，努力争取各方支持；⑵主动联系学校就业指导老师和专业教师，并保持经常沟通；⑶通过网络等各种渠道，广泛搜集社会需求信息；⑷参加校园招聘会和各类人才洽谈会；

⑸充分利用亲友、校友、学校社团等资源，积极获取就业信息；⑹了解社会动态，合理调整求职预期。

86.离校后未就业高校毕业生如何获得相应的就业指导和服务？

回到原户籍所在地报到的未就业高校毕业生,能够享受当地政府部门所属的公共就业服务机构、人才交流服务机构和高校毕业生就业指导服务机构提供的就业指导和服务。

就业指导与服务内容包括：就业政策法规咨询、职业岗位供求信息、市场工资指导价位信息、职业培训信息、职业指导和职业介绍、办理求职登记、失业登记等。

87.离校未就业高校毕业生在哪里可以办理求职登记和失业登记？

未就业的高校毕业生可以在户籍所在地县及县以上公共就业服务机构办理求职登记和失业登记，具体办理办法可咨询当地公共就业服务机构。

88.离校未就业高校毕业生登记失业后，可以享受哪些服务和政策？

在就业服务方面，可免费享受职业介绍、职业指导、就业政策法规咨询；参加职业培训的，可以按规定申请职业培训补贴；通过职业技能鉴定的还可以按规定申请职业鉴定补贴。

在创业扶持方面，可以享受获得小额担保贷款和贴息支持、免收有关行政事业性收费、培训补贴和免费的创业服务。（具体见第72问）

符合条件的还可以享受社会保险补贴政策和公益性岗位补贴政策。

89.什么是社会保险补贴政策？

社会保险补贴政策是指，为鼓励就业困难人员灵活就业，减轻其以个人身份缴纳社会保险费用的压力，或为降低企业的用人成本，鼓励其吸纳就业困难人员就业，对上述个人或单位在缴纳社会保险费用后实行先缴后补，给予一定费用补贴。属于就业困难人员的高校毕业生，在灵活就业后申报就业并以个人身份缴纳社会保险费的，可以享受一定数额的社会保险补贴，补贴数额原则上不超过其实际缴费的2/3。具体补贴标准由省级财政、人力资源社会保障部门确定。

就业困难人员实现灵活就业后，要向街道（社区）申报就业。灵活就业人员应按规定按时足额缴纳社会保险费。每季度终了后，按规定向当地人力资源社会保障部门申请对上季度已缴纳的社会保险费给予补贴。

社会保险补贴资金申请材料应附：由本人签字、人力资源社会保障部门盖章确认的、注明具体从事灵活就业的单位、岗位、地址等内容的相关证明材料，本人居民身份证复印件、登记证复印件、社会保险征缴机构出具的上季度社会保险费缴费单据等凭证材料，经人力资源社会保障部门审核、财政部门复核后，按规定将资金支付给申请者本人。

90.什么是公益性岗位补贴政策？

公益性岗位补贴政策是指，由政府或其他用人单位开发的符合社会公共利益需要的服务性岗位或协助管理岗位，安置就业困难人员和属于就业困难人员的高校毕业生就业的，给予一定期限、一定额度的工资性补贴。该补贴拨付给在公益性岗位安排就业困难人员就业的单位，目的在于降低用人单位的成本，帮助就业困难人员尽快实现就业和稳定就业。

91.什么是职业技能鉴定补贴政策？

职业技能鉴定补贴政策是指，对就业困难人员、务工劳动者通过初次技能鉴定（限国家规定实行就业准入制度的指定工种）、取得职业资格证书的，给予一定费用补贴。属于就业困难人员的高校毕业生参加职业技能鉴定可按此规定向职业技能鉴定所在地人力资源社会保障部门申请一次性补贴。

职业技能鉴定补贴资金申请材料应附：本人居民身份证复印件、登记证复印件、职业资格证书复印件、职业技能鉴定机构开具的行政事业性收费票据（或税务发票）等凭证材料，经人力资源社会保障部门审核、财政部门复核后，按规定将资金支付给申请者本人。 职业技能鉴定补贴的具体标准由省级财政、人力资源社会保障部门确定。

92．什么是职业培训补贴政策？如何申请职业培训补贴？

职业培训补贴政策是指，对登记失业人员参加职业培训的，据其参加培训情况给予一定费用的补贴。登记失业的高校毕业生按此规定，可凭借职业培训补贴申请材料，向职业培训所在地人力资源社会保障部门申请补贴。

职业培训补贴资金申请材料应附：本人居民身份证、登记证等复印件、职业培训合格证书（职业技能资格证书）或劳动合同复印件等培训或就业证明等材料、职业培训机构开具的行政事业性收费票据（或税务发票）等。

对登记失业人员参加职业培训后，取得职业培训合格证书（职业技能资格证书），6个月内没有实现就业的，按最高不超过职业培训补贴标准的60%给予补贴；对6个月内实现就业的，按职业培训补贴标准的100%给予补贴。职业培训补贴具体办法和标准由省级财政、人力资源社会保障部门确定。

93.离校后未就业高校毕业生如何申请参加职业培训？

职业培训由各地政府公共就业服务机构组织。离校后未就业回原籍的高校毕业生可到当地人力资源社会保障或相关部门咨询了解职业培训开展情况，选择适宜的培训项目参加。

培训工作主要由各类职业培训机构承担（职业培训由就业训练中心、技工学校、职业中等专业学校、职业技术学院、企业职工培训中心实施）。

94.离校后未就业高校毕业生如何获取职业资格证书？

高校毕业生个人可向职业技能鉴定所（站）自主申请职业技能鉴定。职业技能鉴定要参加知识考试和操作技能考核。经鉴定合格者，由人力资源社会保障部门核发相应的职业资格证书。

95．什么是就业见习？

就业见习是指由各级政府有关部门组织对离校后未就业毕业生到企事业单位实践训练的就业扶持措施。

为促进高校毕业生就业，人力资源和社会保障部、教育部、工业和信息化部、国资委、工商总局、全国工商联和共青团中央联合下发《关于印发三年百万高校毕业生就业见习计划的通知》（人社部发[2009]38号），决定自2009年至2011年，拓展和规范一批用人单位作为高校毕业生见习基地，用3年时间组织100万离校未就业高校毕业生参加就业见习。2009年，全国将组织30万离校未就业高校毕业生参加就业见习。

未就业高校毕业生如参加就业见习可向当地人力资源和社会保障部门咨询，当地人力资源

14 和社会保障部门是就业见习的组织单位。

96.离校后未就业高校毕业生如何参加就业见习？

人力资源社会保障部门通过媒体以及公共就业服务机构、人才服务机构以及电视、网络、报纸等多种渠道，发布就业见习信息，公布见习单位名单、岗位数量、期限、人员要求等有关内容，或者组织开展见习单位和高校毕业生的双向选择活动，帮助离校未就业高校毕业生和见习单位对接。离校后未就业回到原籍的高校毕业生可与原籍所在地人力资源社会保障部门联系，参加就业见习。

97．就业见习期限有多长？

高校毕业生就业见习期限一般为6个月，最长不超过1年。

高校毕业生就业见习活动结束后，见习单位对高校毕业生进行考核鉴定，出具见习证明，作为用人单位招聘和选用见习高校毕业生的依据之一。在见习期间被见习单位正式录（聘）用的，在该单位的见习期可以作为工龄计算。

98.就业见习单位给毕业生上保险吗？

见习期间所在见习单位为毕业生办理人身意外伤害保险。

99.离校未就业高校毕业生参加就业见习享受哪些政策和服务？

⑴获得基本生活补助；

⑵免费办理人事代理；

⑶办理人身意外伤害保险；

⑷见习期满未被录用可继续享受就业指导与服务。

100．公共就业服务免费提供哪些服务内容？

公共就业服务机构为离校后未就业回到原籍的毕业生免费提供下列服务：

⑴就业政策法规咨询；

⑵职业岗位供求信息；

⑶市场工资指导价位信息；

⑷职业培训信息；

⑸职业指导和职业介绍；

⑹对就业困难人员实施就业援助；

⑺办理就业登记、失业登记；

⑻其他公共就业服务。 ©敬请尊重版权，注明文章来源http://www.daodoc.com/ 15

第17篇：外汇政策百问百答

外汇政策百问百答2012年版

一、个人外汇业务

1、从2007年2月1日起实行的个人结汇和境内个人购汇年度总额为多少？ 答：等值5万美元。

2、个人手持现钞一次性购买外币旅行支票2万美元以上的凭什么办理？ 答：凭（1）购买申请书。（2）本人有效身份证件。（3）已办妥前往国家或地区有效入境签证的护照或往来港澳地区通行证。（4）经海关签章的本人《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据上标注的金额。（5）证明其真实性用途的相关材料。

3、赡家款结汇超过年度总额的，凭什么办理结汇？

答：本人有效身份证件、直系亲属关系证明或经公证的赡养关系证明、境外给付人相关收入证明（如银行存款证明、个人收入纳税凭证等）

4、职工报酬结汇超过年度总额的，凭什么办理结汇？ 答：本人有效身份证件、雇佣合同及收入证明

5、生活消费类支出超过年度总额的，凭什么办理购汇？ 答：本人有效身份证件、合同或发票；

6、就医、自费学习等支出超过年度总额的，凭什么办理购汇？ 答：本人有效身份证件、境内医院（学校）收费证明；

7、个人手持外币现钞汇出，当日累计多少可以凭本人有效身份证件在银行办理汇出？

答：等值1万美元以下（含）。

8、个人手持外币现钞汇出，当日累计超过等值1万美元（不含）的，凭什么材料办理汇出？

答：本人有效身份证件、经常项目项下有交易额的真实性凭证、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

9、本人不同账户间的外汇资金划转，凭什么材料办理？ 答：本人有效身份证件

10、个人与其直系亲属账户间的外汇资金划转，凭什么材料办理？ 答：双方有效身份证件、直系亲属关系证明

11、个人提取多少外币现钞可以在银行直接办理？ 答：当日累计等值1万美元以下（含）

12、个人提取外币现钞当日累计超过等值1万美元以上，该如何办理？ 答：凭本人有效身份证件、提钞用途证明等材料向银行所在地外汇局事前报备。银行凭本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》为个人办理提取外币现钞手续。

13、个人向外汇储蓄账户存入多少外币现钞可以在银行直接办理？ 答：当日累计等值5000美元以下（含）。

14、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞当日累计超过等值5000美元以上，该如何办理？

答：凭本人有效身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。银行应在相关单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期。

15、银行办理哪些个人结售汇业务不纳入个人结售汇系统？ 答：（1）通过外币代兑点发生的结售汇；

（2）通过银行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含）的结汇；

（3）外币卡境内消费结汇；

（4）境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞；

（5）境内卡境外使用后购汇还款。

16、银行为个人办理结售汇业务的流程是什么？ 答：（1）通过个人结售汇系统查询个人结售汇情况；

（2）按规定审核个人提供的证明材料；

（3）在个人结售汇系统上逐笔录入结售汇业务数据； （4）通过个人结售汇系统打印“结汇/购汇通知单”，作为会计凭证留存。

17、银行直接办理《外币携带证》的限额是多少？ 答：等值5000美元以上至10000美元（含）

18、申领《外币携带证》需凭什么材料？ 答：护照、有效签证、存款证明或购汇凭证

19、《外币携带证》的有效期？ 答：自签发日起30天 20、客户来我行兑换旅行支票，柜员在IBP系统中录入时会不会产生基础信息？该如何操作？

答：会，应该在IBP系统中删除该基础信息。因为旅行支票应按照现金管理不需进行国际收支申报。

21、境外个人可以在境内购买商品房吗？

答：可以，在境内工作、学习时间超过一年的境外个人，可购买符合实际需要的自住商品房，需提供商品房销售合同或预售合同、有效护照等身份证明、一年期以上的境内有效劳动雇佣合同或学籍证明、房地产主管部门出具的该境外个人在所在城市购房的商品预售合同登记备案相关证明。结汇前需经外汇管理局进行备案。

22、个人外汇账户按交易性质分为哪几类？

答：外汇结算账户、外汇储蓄账户及资本项目账户。一般来说外汇储蓄账户居多。

23、个人对外贸易经营者办理对外贸易购付汇、收结汇应通过本人什么账户进行？

答：外汇结算账户。

24、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》如何规范个人结售汇业务？

答：各经营网点须严格对个人结售汇以及与之相关的个人跨境外汇收支、境内划转、存取外币现钞、个人外汇账户等业务的真实性审核，务必对下列异常、可疑业务具有敏感性，及时将发现问题报告国际业务部、外汇局，并进行有效处理；

1）境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内5个人以上（含）不同个人，收款人分别结汇。

2）5个人以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构。

3）5个人以上不同个人同日、隔日或连续多日分别结汇后，将人民币资金存入或汇入同一个人或机构的人民币账户。

4）个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上（含）提取接近等值1万美元外币现钞；或者5个以上个人同一日内，共同在同一银行网点，每人办理接近等值5000美元现钞结汇。

5）同一个人将其外汇储蓄账户内存款划转至5个以上直系亲属，直系亲属分别在年度总额内结汇；或者同一个人的5个以上直系亲属分别在年度总额内购汇后，将所购外汇划转至该个人外汇储蓄账户；

6）其他通过多人次、多频次规避限额管理的个人分拆结售汇行为。

二、经常项目

25、什么是经常项目？

答：是反映居民与非居民经常发生的经济交易内容，包括：货物、服务（运输、保险、邮电、工程承包、计算机与信息服务、咨询设计、专利权使用等劳务所发生的外汇收支）、收益（记录劳动力与资本在国际间流动而发生的外汇收支：职工报酬、投资收入，经常转移（政府的无偿转移）。

26、境内机构开立或关闭经常项目外汇账户要不要外汇局事先核准？ 答：不要。

27、境内机构凡未开立过经常项目外汇账户的，如何办理开户手续？ 答：应持营业执照（或社团登记证）和组织机构代码证先到外汇局进行机构基本信息登记。再持开户申请书、营业执照（或社团登记证）和组织机构代码证到银行办理开户手续。

28、境内机构凡已经开立过经常项目外汇账户的，如何办理开户手续？ 答：持开户申请书、营业执照（或社团登记证）和组织机构代码证直接到银行办理开户手续。

29、经常项目外汇账户提取多少现钞须经外汇局核准？有无当日累计限制？ 答：等值1万美元以上，有。

30、银行开立资本金账户资料有哪些？

答：1) 直接投资系统中外汇局的开户核准件； 2）开户申请

3) 营业执照和组织机构代码证原件复印件； 4) 外汇登记证（IC卡）。

31、A类企业贸易项下货到付款凭什么资料办理购汇付汇？

答：A类企业凭报关单、进口合同或发票、境外汇款申请书（延期付款企业需在货物进口或付汇发生之日起30天内，通过监测系统向外汇局报送对应的预计收付汇或进出口日期等信息）。

32、A类企业贸易项下预付货款凭什么资料办理？

答：凭进口合同或形式发票、境外汇款申请书办理，同时超过30天以上的预付款需通过监测系统向外汇局报送对应的预计收付汇或进出口日期等信息。

33、是不是每个企业都可以直接做贸易项下对外收付汇？

答：不是，只有在名录中的企业才可以直接做贸易项下对外收付汇业务。

34、不在进口付汇名录中的企业如何办理贸易项下对外付汇？

答：先去外汇局办理进口付汇名录登记，再到银行办理对外付汇，同时要执行三个月的辅导期管理规定。

35、贸易项下收汇、结汇凭什么资料办理？

答：贸易项下收汇直接进入待核查账户，对于在收汇后5个工作日内及时进行国际收支申报的企业才能办理待核查账户内相应资金结汇，或将待核查账户内相应资金转入企业经常项目外汇账户。

36、服务贸易项下收汇、结汇凭什么资料办理？

答：一般不需要提供有效凭证，但对于金额较大等值在3万美元以上的或有频繁资金入账的企业，凭合同、发票及其他相关材料办理入账或结汇手续。

37、什么是企业报告管理？

答：A类企业30天以上的预收货款、预付货款；90天以上的延期收付款；90天以上的（不包括信用证）贸易外汇收支；B、C类企业在分类监管有效期内发生的预收付款，以及30天以上的延期收付款，企业应当在货物进出口或收汇汇业务发生之日起30天内，通过监测系统向外汇局报送对应的预计收付汇或进出口日期等信息。

38、企业可以使用外币现钞结算吗？

答：服务贸易不可以，只有贸易项下的资金才可以使用外币现钞结算，企业需凭企业提供的出口合同、出口货物保关单等单证办理。结汇金额达到规定的入境申报金额的（等值5000美元），还应当提交经海关签章的携带外币现钞入境申报单正本。

39、什么是企业登记管理？

答：C类企业贸易外汇收支；B类企业超可收、付汇额度的贸易外汇收支；同一合同项下转口贸易收入结汇或划出金额超过相应支出金额20%的，企业应在办理贸易收支、开证、出口贸易融资放款前，持书面申请和相关材料到外汇局办理登记手续。银行凭外汇局出具并加盖“货物贸易外汇业务监管章”的《登记表》办理业务。

40、转口贸易外汇收入如何办理入账、结汇？

答：转口贸易外汇收入需进入待核查账户，企业从待核查账户中结汇或划出外汇收入时，应当审核企业提交的进出口合同、收入和支出申报单证。同一合同项下转口贸易收入结汇或划出金额超过相应支出金额20%（不含）的，企业应当先到外汇局办理贸易外汇业务登记手续。

41、如何办理贸易付汇退汇结汇或划转？

答： 对于因错误汇出产生的退汇，应当审核原支出申报单证；对于其他原因产生的退汇，应当审核原支出申报单证、原进口合同。对于退汇日期与原收、付款日期间隔在180天（不含）以上或由于特殊情况无法按照本条规定办理退汇的，企业应先到外汇局办理贸易外汇业务登记手续。

42、无形资产是服务贸易项下的主要内容，其内容包括哪些？

答：无形资产通常包括专利权，非专利技术，商标权，著作权，特许权，土地使用权等

（1）专利权：是指国家专利主管机关依法授予发明创造专利申请人对其发明创造在法定期限内所享有的专有权利，包括发明专利权，实用新型专利权和外观设计专利权。

（2）非专利技术：也称专有技术，是指不为外界所知，在生产经营活动中应采用了的，不享有法律保护的，可以带来经济效益的各种技术和诀窍。

（3）商标权：是指专门在某类指定的商品或产品上使用特定的名称或图案的权利。

（4）著作权：制作者对其创作的文学，科学和艺术作品依法享有的某些特殊权利。

（5）特许权：又称经营特许权，专营权，指企业在某一地区经营或销售某种特定商品的权利或是一家企业接受另一家企业使用其商标，商号，技术秘密等的权利。

（6）土地使用权：指国家准许某企业在一定期间内对国有土地享有开发，利用，经营的权利.

43、经营进出口业务的境内机构可否从其外汇账户中向境内保险机构、运输机构支付涉外保险费、运输费？

答：可以，但要凭进出口合同、正本保险费、运输费收据等资料办理。

44、国际海运企业支付国际海运项下运费及相关费用，可直接到银行办理吗？货主也可直接向境外运输企业支付国际海运费及相关费用吗？ 答：可以。

45、境内机构和个人向境外单笔支付等值3万美元以上（不含等值3万美元）服务贸易、收益、经常转移和资本项目外汇资金，除提供合同、发票外还应提供何资料？

答：应提供按国家有关规定向主管税务机关申请办理《服务贸易、收益、经常转移和部分资本项目对外支付税务证明》

46、境内机构或个人对外支付哪些项目等值3万美元以上，无须办理和提交《税务证明》

答（1）境内机构在境外发生的差旅、会议、商品展销等各项费用；

（2）境内机构在境外代表机构的办公经费，以及境内机构在境外承包工程所垫付的工程款；

（3）境内机构发生在境外的进出口贸易佣金、保险费、赔偿款；

（4）进口贸易项下境外机构获得的国际运输费用；

（5）境内运输企业在境外从事运输业务发生的修理、油料、港杂等各项费用；

（6）境内个人境外留学、旅游、探亲等因私用汇；

（7）国家规定的其他情形。

47、境内机构和个人通过互联网等电子方式进行服务贸易项下对外付汇的，其网络下载打印的材料可以办理付汇手续吗？ 答：可以，但必须在下载的相关合同（协议）、支付通知书上加盖印章或签字方可办理。

48、特殊监管区域内的企业办理购汇或者结汇手续需要凭《登记证》办理吗？

答：需要。银行在办理此类业务时必须在外汇登记证明相应栏目中签注并按规定留存相关凭证和商业单据。

49、跨境人民币业务试点企业应选择其主报告银行，什么是主报告行？ 答：是指负责提示试点企业履行相关信息报送合备案业务的境内结算银行。

50、跨境人民币结算可以办理那些业务？

答：进出口货物贸易、服务贸易和其他经常项目下跨境收支，及经监管部门批准的投融资项下跨境人民币结算

51、在办理跨境人民币业务前需办理什么手续？

答：需确定一家境内结算银行为信息主报告银行，并通过主报告银行向所在地人民银行提供《确认函》。

52、确认函有那些主要内容？

答：企业名称、企业组织机构代码、海关编码、税务登记号码及企业法定代表人或负责人的相关信息。

53、RCPMIS是什么系统代码？ 答：是人民币跨境收付信息管理系统。

54、预收预付跨境人民币资金结算是否可以办理？

答：可以，对超过合同金额25%的，试点企业应当向银行提供贸易合同原件及复印件。

55、跨境贸易人民币结算的含义是什么？ 答：是指以人民币报关并用人民币结算。

56、报关币种如果为外币，跨境人民币结算如何办理？

答：主报告行应事先向所在地人民银行提出申请，获准后按有关要求、流程办理。

57、什么是NRA人民币账户？

答：是境内结算银行为境外机构开立的人民币账户。该账户的作用在于在境内实现即时交易，其账户资金不纳入外债，同时支付时所需有效凭证按照跨境支付办理。

58、结售汇统计代码的作用是什么？

答：是用于识别资金性质、来源和用途的统计代码

59、银行结售汇统计基本原则是什么？

答：居民个人和居民机构办理结汇按外汇资金来源，居民个人和居民机构办理售汇按外汇资金用途确定统计项目归属。

60、居民个人、非居民个人、中资机构、外资机构的归属代码是什么？ 答：居民个人是500、非居民个人是600、中资企业是300、外资机构是400 6

1、在结售汇统计中旅游包含哪些内容？

答：是指从事商务、探亲、留学、就医观光、朝觐等活动的外汇收入和外汇支出售汇。

62、待核查账户资金可以用于质押人民币贷款或理财吗？ 答：不可以。

63、服务贸易收汇资金误入待核查账户的可以转出来吗？

答：可以，银行可凭企业说明及合同、发票等有关凭证办理划出手续。 6

4、支行办理哪些涉及外汇账户的销户需要当日向国际部报告？ 答：都需要。

65、境内机构变更哪些基本情况应先到外汇局进行机构基本信息的变更登记？

答：境内机构若变更机构名称、机构性质、组织机构代码等基本情况，应先到外汇局进行机构基本信息的变更登记。

66、支行为客户开立经常项目外汇账户，业务人员首先应操作的步骤是什么？

答：向国际部查询确认单位基本信息。

67、企业外汇账户归企业所有，可根据企业需要在不同性质外汇账户内进行资金调拨吗？ 答：不能。

三、资本项下：

68、什么是资本项目？

答：是指国际收支中因资本输出和资本输入产生的资产与负债的增减项目，包括直接投资、各类贷款、证券投资等。

69、资本金结汇，什么情况下银行可直接结汇？

答：该银行是资本金结汇授权银行，客户可直接在该银行办理结汇。

70、客户到银行办理资本金结汇，须提供哪些材料？ 答：1) 书面申请；

2）外商投资企业外汇登记证（IC卡）；

3）资本金结汇所得人民币资金的支付命令函；

4）合同（资本金结汇后的人民币资金用途证明文件）； 5）会计师事务所出具的最近一期验资报告； 6）前一笔资本金结汇所得人民币资金按照支付命令函对外支付的发票等有关凭证原件。

7）加盖结汇企业公章或财务印章的税务部门网络发票真伪结果打印件、网上无法核验的，应提交税务机关出具的发票真伪鉴别证明材料，并加盖公章或财务章。

71、若银行有资本金结汇资格，是资本金结汇授权银行，是不是可以直接为客户办理外债结汇？

答：不可以，外债结汇一律要先由外汇局审批，银行凭外汇局的核准件办理。

72、超资本金账户限额多少可入账？

答：超额部分不超过限额的1%，且数额不超过等值3万美元可入账。

73、股权收购所开立的资产变现账户收汇凭什么资料办理？

答：凭外汇局出具的《转股收汇外资外汇登记》信息表办理入账手续。

74、资本金开户要在直接投资外汇业务系统中做反馈并打印核准件，对吗？ 答：对。

75、资本金的入账、结汇、利润汇出及关户客户不用去外汇局，直接来银行办理，但银行要先在直接投资外汇业务系统中备案。这句话对吗？ 答：对。

76、开立、关闭资本金账户要不要外汇局事先核准？

答：开立资本金账户需经外汇管理局核准，其资金用完后即可关闭该账户，并通知国际部。

77、开立资本金账户外汇局事先核准，需要哪些材料？ 答：1）开户申请（银行申请、客户申请）

2) 营业执照和组织机构代码证原件（验后返还）和复印件； 3) 外商投资企业批准证书（验后返还）和复印件 ； 4) 投资合同、计划和项目批件 ；

5) 外汇局要求的其他材料包括投资方股权结构书、投资方企业注册文件、身份证件。

78、境内企业接受或向境外非盈利机构或境外个人的捐赠，其捐赠外币账户的开立、使用、变更、关闭按照资本项目外汇账户管理的相关规定办理还是按照经常项目外汇账户管理的相关规定办理？ 答： 按照资本项目外汇账户管理的相关规定办理。

79、资本金结汇授权银行有无结汇金额限制？ 答：无

80、资本金结汇，什么情况下须让客户到外汇局事先核准？

答：不是资本金结汇授权银行，须先让客户去外汇局办理资本金结汇审批手续。

81、客户办理多少金额以下的资本金结汇可免提供支付命令？ 答：都需提供支付命令函

82、资本金结汇后，可否入本单位的人民币账？ 答：可以，但必须在第二个工作日结束前向收款人支付；

83、境外直接投资是指什么？外汇资金来源有哪些形式？

答：是指境内机构经境外直接投资主管部门核准，通过设立、并购、参股等方式在境外设立或取得既有企业或项目所有权、控制权或经营管理权等权益的行为。

资金来源：企业的经常项目外汇资金、外商投资企业资本金账户资金、国内外汇贷款、人民币购汇或实物、无形资产及经外汇局核准的其他外汇资产来源等都可进行境外直接投资。

84、什么是资产变现专用账户？

答：是境内机构或个人向外国投资者出让资产所得外汇收入并经外汇局核准开立的资产专用账户。

85、如何办理资产变现专用账户核准手续？

答：

1、因境内股权（或资产）向外国投资者出让而获得外汇收入的境内机构或个人提交的书面申请。

2、对于需经商务（或行业）主管部门批准的资产变现交易，应当提供该笔外汇收入所对应交易的商务（或行业）主管部门批复文件。

3、股权（或资产）转让协议或其他有效交易凭证。

4、境内被收购企业最近一期的审计报告（若该企业原已是外商投资企业还应附上一年度外汇收支情况表）或有效的资产评估报告（涉及国有资产产权变动的转股，应有所辖国有资产管理部门的批准文件或产权交易鉴证文件）。

5、银行出具的外汇到账通知书或证明文件。

86、外汇局对股权转让并购的价格是否有所要求？

答：股权转让双方应以企业审计报告中的净资产或资产评估报告为依据确定股权转让价格。

87、股权并购外汇登记的具体流程如何？

答：股权并购外汇登记的流程如下：（1）标的企业先行办理商务（或行业等）主管部门批复及营业执照（涉及增资的不需要提供变更后的营业执照）；（2）标的企业前往所属外汇局办理外资并购外汇登记；（3）境内机构向注册地外汇局、境内个人向资产变现交易发生地外汇部门申请开立资产变现专用外汇账户；（4）外国投资者向资产或股权出让方支付对价；（5）资产或股权出让方凭银行到账通知前往资产变现账户开户地外汇管理部门申请办理资金入账核准；（6）股权转让款入账后由外国投资者或其委托人前往资产变现专用外汇账户开户地外汇办理外国投资者收购中方股权外资外汇登记。

88、若外资机构接受国外的融资性担保，最大可融资多少金额？ 答：一般按不超过“投注差”管理。（投注差指投资总额与注册资本的差额）

89、外商投资企业以前年度利润汇出需提供那些材料？ 答：需提供1）书面申请。

2）《外商投资企业外汇登记证》

3）董事会利润分配决议书

4）注册会计师事务所出具的验资报告

5）利润或股息、红利发生年度的资金情况审计报告。

6）相关年度利润或股息、红利情况的审计报告

7）税务凭证。

90、经常项目外汇账户限额与资本项目外汇账户限额的区别在哪里？ 答：经常项目外汇账户限额指账户余额，而资本项目外汇账户限额指贷方累计发生额。

91、境内投资者可以直接借款给境外被投资企业吗？ 答：可以，但必须在我行规定的额度内。

92、资本金账户转户时原账户资金是否可以转至新开立的资本金账户？ 答：可以，需向外汇局申请原币划转。银行在关闭原资本金9

3、账户时需选择余额处理方式为划转，划入银行对该笔资金不需要再进行流入备案。

94、企业是否可以开立多个资本金账户？

答：外方投资者认缴的现汇出资额达到1000万美元及以上，企业可申请开立第二个资本金账户，且必须满足每个账户限额不低于300万美元。

95、中资机构可否接受国外的融资性的担保？ 答：可以。

96、企业向外汇管理局申请外债的手续是什么？

答：申请报告（企业申请、银行申请）、借款合同、借款企业FDI系统基本信息打印页面并加盖企业公章、注册会计师出具的最近一期验资报告。

97、资本金结汇是否能用于证券投资或股权投资？ 答：不可以。

98、外商投资企业借用外债的基本管理原则是什么？

答：一是外商投资企业借用的短期外债余额、中长期外债发生额及境外机构和个人担保履约额之和不得超过国家有关部门批准的投资总额与其注册资本的差额；二是外商投资企业的资本金须按合同规定足额到位。

99、企业办理了外债签约登记手续后还应注意哪些问题？

答：企业办理了外债签约登记手续后，对于以现汇形式借债的，应首先开立外债专用账户，用来存放该笔外债资金；其次，提款后应在5个工作日内到外汇局办理提款登记手续，超过借款合同约定的首次提款日3个月内提款，该笔外债登记自动失效。

100、外债专用账户的收支范围是什么？

答：外债专用账户的收入范围为该笔登记外债的资金，支出范围为贷款合同规定的经常项目支出和经外汇局批准的资本项目支出，结汇需经外汇局核准。

第18篇：1、办公室百问百答

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深圳 市 明喆物业管理有限公司

办公室百问百答

1、深圳市明喆物业管理有限公司成立时间？东北分公司成立时间

答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右铭？

答案：许上等愿，结中等缘，享下等福；择高处立，就平地坐，选宽处行。

3、明喆用人理念？

答案：能者上，平庸者下；首用德才兼备者，重用德大于才者，慎用才大于德者，不用无德无才者。

4、明喆员工必须具有的安全观念指什么？

答案：防火、防盗、防破坏、防灾害。

5、公司每月发放员工工资的日期与形式是什么？

答案：每月15日以银行转账方式（光大银行、盛京银行）发放员工工资。

6、公司节假日休假原则？

答案：串休。

7、滑翔的项目宗旨是？

答案：做好客户的“红”管家。

8、项目下设部门有哪些？

答案：办公室、秩序维护部、工程部、生活服务部、保洁部、多种经营部、客户服务部。

9、滑翔主任办公室、总值班室及综合办公室所在位置？

答案：门诊2楼。

10、秩序维护部每周周检及情况说明何时报给甲方？

答案：每周一中午12点前。

11、项目日例会召开时间？

答案：周一下午15:30领班以上召开例会，周二至周五中午12：30在后勤楼二楼召开项目日例会。

12、项目员工宿舍位置？

答案：后勤楼一楼、后勤楼三楼。

13、项目经理、助理姓名及联系方式？

答案：项目经理：管立明

联系方式：18940253200； 项目助理：纪青

联系方式：18940253197。

14、项目总值班人员的工作时间？

答案：晚18:00至次日7:30。

15、项目经理办公室位置？

答案：后勤楼2楼北侧。

16、项目经理开放日在什么时间？

答案：每月月末的最后一天。

17、项目保安值班室电话是多少？

答案：96615-11123，内线：11123。

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37、项目主管级别人员请假3天以上由谁批准？

答案：区域总经理批准。

项目全体员工大会召开的周期？ 答案：原则上每月进行一次。

每日下班离开办公室前需注意什么？ 答案：关闭窗户、电源，锁好门。 总经理信箱位置？ 答案：2号1楼。

甲方主要领导姓名是什么？

答案：李宁、万书、巴志强、王海滨、李铁。 试用期和转正后员工离职时各需提前几天申请？ 答案：试用期员工离职需提前15天申请，转正后及有保险员工离职需提前30天申请。

负责盛京医院物业管理的甲方领导是谁？ 答案：刘晓明。

负责盛京医院后勤系统管理的甲方领导是谁？ 答案：巴志强。

本项目院区公安科负责人名字？

答案：负责人：王海斌；位置：门诊2楼。 员工入职后几天内签订劳动合同？

答案：在入职后第4天需签订劳动合同。 新员工入职时需要上交并填写哪些资料？ 答案：需上交3张身份证复印件（反正面）、2张一寸照片（近照），并填写员工情况登记表、新员工入职须知、安全责任生产书、大龄签订超龄协议、年轻签订放弃保险书、签订劳动合同1份。 员工一般试岗、试用期是多久？

答案：员工试岗3天，试用期为2个月， 员工离职分为哪几种？

答案：员工离职分为辞职、自动离职、公司辞退、开除四种形式。 员工入职两个月后及入职一年后时，分司分别为其缴纳何种保险？ 答案：员工入职两个月后缴纳三险（养老、医疗、失业），员工入职一年后缴纳五险（养老、医疗、失业、生育、工伤）。 入职享受婚假的条件及申请时间是什么？

答案：入职满一年员工可享受婚假，需提前15天申请，男员工满25周岁，女员工满23周岁可享受晚婚假期7天，非晚婚享受3天婚假。 请假流程是什么？

答案：员工申请事假需提前1天填写请假申请，1天事假领班批准，2-3天事假需报部门主管批准，3-7天报项目经理审批，7天以上报区域审批，批准后方可休假，否则视为旷工。 主管每月要求培训次数及培训内容？

答案：每月最少培训4次，要求最少3次实操培训。 作业过程中的三轻原则是什么？ 答案：说话轻、走路轻、作业轻。 新员工什么时间上交银行卡？

答案：每月7号之前将银行卡号上交到物业办公室。 员工到库房领取物品需要什么手续？

答案：填写出库单，由本人及所在部门主管签字后方可领用。 MINGZHEWELCOME TO

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59、60、员工试岗期结束后紧急离职需要扣除几天工资？

答案：扣除7天工资。 本岗位上下班时间是什么？ 答案：早7：30到晚17：00。 节假日前后是否可以申请事假？ 答案：不可以。

请病假应出示什么证明？

答案：市级医院以上的病假证明。 遇特殊情况如何请假？

答案：应提前2小时向上级请假，上班后补请假单。 人为损坏公司财产的处理方式？ 答案：照价赔偿，追究法律责任。

故意迟到、早退在30分钟至4小时的视为什么情况？ 答案：旷工半天。

连续旷工3天以上或一个月内累计旷工5天以上的视为什么情况？ 答案：视为自动离职。

内宿员工试岗期是否可以办理住宿手续？ 答案：不可以。

哪些员工应签订超龄协议？

答案：男员工超过55岁的，女员工超过50岁的。 员工试岗需上交哪些材料？

答案：工服抵押金（保安部：无前科劣迹证明）。 可以享受特困户补助的条件是什么？

答案：入职工作满一年以上，员工年度业绩考评90分以上的员工。 办理离职手续需由哪些管理层签字？

答案：部门领班、部门主管、库管、办公室主管、项目经理及本人签字。 哪些员工可以申请三险？

答案：女员工40岁以内，男员工50岁以内可以申请。 费用报销流程是什么？

答案：OA系统中特殊费用申请流程，并将需要报销的票据填写报销单由本人及项目经理签字，上报财务部。

工程部、保安部、导乘组对讲机分别是几频？

答案：工程部：5频；保安部：6频，1频；导乘组：2频。 什么时间内办公OA系统要在登录状态？ 答案：工作时间内。（早上8:00—晚上17:00）

各部门主管工作日志上交时间及月工作总结上交时间？

答案：工作日志每天9点之前上交到项目办公室，月工作总结每月30日之前上交到项目办公室。 项目员工花名册更新时间？

答案：员工花名册必须每日更新。 新员工入职培训周期？ 答案：每周至少一次

各部门每月何时交《明喆人》稿件？ 答案：每月14日下午下班前。 各部门何时开展大扫除？

答案：每周四下午全员大扫除。 试岗员工领取工服要求？ MINGZHEWELCOME TO

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80、答案：需向办公室交100元押金。

项目案例分析什么时间上报？ 答案：每月最后两天。

归档的质量记录表格是否可以用圆珠笔填写？

答案：不可以，所有需要归档的质量记录表格必须使用黑色笔填写。 项目一号通报修电话多少？ 答案：96615-16191。

每周电梯运行沟通上报哪个部门？ 答案：物业办、后勤。

项目办公室每月1日之前应向人资部上报哪些表格？

答案：项目人员招聘月报表、流失率统计表、副主管以上绩效。 保险申请、停保申请什么时间上报？ 答案：每月20日之前。

目前项目有哪几种办公系统？

答案：公司OA办公系统、126邮箱、院内网办公系统。 办公室电话必须在几声之内接起？ 答案：三声。

客户遗失物品如何处理？

答案：由办公室登记在《遗失物品登记》中后，上交公安科。 记录《遗失物品登记》应注意哪些？ 答案：时间、地点、拾捡人、遗失物品 申请保险需签几份合同？ 答案：三份。

办理三险和五险个人需承担费用分别是多少? 答案：205.5及250.5元左右。 在公司办理保险需上交哪些材料？

答案：户口本首页、本人页复印件各1张、身份证复印件3张、1寸照片1张、附带本人签署劳动合同，如以前缴纳养老及医疗险，还应上交养老变更单、医疗保险变更单及医疗卡号、就业失业登记证，外地户口需提供身份证原件。 内部沟通文件格式要求？

答案：文件主题要求小二黑体加粗居中，正本使用小四宋体1.5倍行间距，绿色标头双横线内使用五号宋体单倍行距。 领班培训能力考核方式？

答案：每日例会开展培训活动，项目经理点评考核。 哪类员工不提供住宿？

答案：沈阳市内五区人员。 明喆集团成立时间？

答案：2012年9月29日。 管理层领新工作服的规定？

答案：在公司工作不满二年离职的按原价扣除费用，服装归个人；在公司工作二年以上不满三年离职按原价的30%—50%扣除费用，服装归个人；在公司工作满三年以上离职的不扣除任何费用，服装归个人。 管理层领旧工作服的规定？

答案：离职时可以直接将服装退还库房，不扣除任何费用，如使用过程中人为损坏，按损坏程度给予赔偿。 固定资产盘点周期是多久？ MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物业管理有限公司

答案：每半年一次。

81、员工宿舍检查周期？

答案：每日检查。

82、院方下发问题点的整改措施上报时间？

答案：院方下发问题点后的三个工作日内。

83、各部门文档多长时间进行存档？

答案：每月一次。

84、呈报院方文件使用哪种格式版本？

答案：印有公司标识及公司全称的文件版本。

85、沈阳分公司《明喆人》每月的截稿日期是哪天？

答案：每月20号。

86、项目日常大事件记录分类？

答案：突发事件、安全事件、参观会议、车场案件、医患纠纷。

87、实物资产的报废周期？

答案：每半年一次。

88、项目每日实物资产出入库统计上报时间？

答案：每周二次，周

二、四，上报区域物流。

89、案例分析分类？

答案：成功案例分析、失误案例分析。

90、每日例会会议纪要和每日一报什么时间上交？

答案：每日早8:00前上交前一天的。

91、各部门每月归档完成时间？

答案：每月3日前完成。

92、项目文员属于公司那种级别的员工？

答案：领班级。

93、每月采购计划什么时候上报？

答案：每月18日前。

94、明喆人都要交送甲方哪些领导阅读？

答案：李铁、王海滨、李宁、万书。

95、员工缴纳保险OA申请流程？

答案：项目发起到区域人资审批到区域总经理审批到社保专员备案。

96、一线员工转正是否需要进行OA审批？

答案：不需要，主管以上人员需要进行OA审批。

97、项目员工大会多长时间召开一次？

答案：至少每月召开一次。

98、项目助理级别以上工作日志发送时间？

答案：次日早8:00前。

99、什么条件的员工可以享受生日蛋糕的福利待遇？

答案：入职满一个月。

100、原则上项目每月人员流失应控制在什么范围？

答案：总人数的3%。

第19篇：物业交付百问百答

XX百问百答

一、项目信息类

1.XX项目概况

答：项目位于北二环与东二环十字沿北辰大道路东三百米，与二环相邻，地理得天独厚。周边形成三横三纵的交通网络，太华北路，北辰大道，广运潭大道贯穿南北，北二环的延伸线广安路、浐灞二路，欧亚大道横贯东西。项目最大的特色就是为您的孩子匹配全程优质教育，目前成功签约片区唯一的一所重点小学——浐灞一小，也是浐灞区域规模最大的省级重点公办小学，项目东侧一路之隔是众所周知的浐灞完全中学。住在XX，让您的孩子享受15年一站式目送式教育。

项目总占地135亩，分三期开发，包括11栋板式高层和临街商铺，总户数约3000户。面积从65平米的两房到126平米的跃层，十余种户型组成。社区的园林景观，运用现代主义的构成手法结合地域文化的特色打造一个现代人文的居住环境，利用低碳环保思想结合立体绿化种植加上生态技术构造一个生态宜居的居住空间环境。 2.XX的具体地址？

答：西安市浐灞生态区浐灞二路浐灞完全中学西侧。 3.小区周边有那些生活配套设施？

答：具体的商业、银行、餐饮、医疗机构、学校等设施详见《东庭业主生活指南》 4.XX幼儿园、小学和中学的基本情况？

答：

1) 幼儿园：小区配套

2) 小学：浐灞一小（签约小学） 3) 中学：西大附中浐灞中学（签约中学） 5.XX隶属哪个派出所，哪个社区？

答：浐水西路派出所 社区： ？。 6.XX周边的主要交通线路？

答：

1) 北辰大道【泘沱村站】下车：

315：首末车时间6:50--19:30 有人售票 316路：首末车时间6:50-19:30 有人售票 728路： 首末车时间5:50--19:00 无人售票 610路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 104路：首末车时间6:00-20:30 无人售票 2) 欧亚大道【赵村站】下车:

530路：首末车时间6:30-19:30 有人售票 175路：首末车时间6:30-20:00 无人售票 932路：首末车时间6:30-19:30 无人售票 7.XX周边的主要配套？

教育：幼儿园：小区配套；小学：浐灞一小；中学：西大附中浐灞中学 医院：唐都医院:北环医院：十里铺骨科医院： 西京医院： 8.XX楼盘四至？

答：东至：浐灞完全中学； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物业服务中心地址？电话？

答：物业服务中心地点：XX阳光车库南门（小区幼儿园北侧）

24小时服务热线： 029-88829337 您只需拨打24小时服务电话，我们的员工会第一时间给您提供相应的服务和帮助。 10.小区的配电室、水泵房、消防水池分别在什么位置？ 答： 小区地下负一层

11.小区主要共用设施设备系统介绍：

答：包括电梯系统；供、配电系统设备；给、排水系统；通风、空气调节及供暖设备；建筑电气照明设备；保安监控系统（闭路电视监控系统、门禁系统、防盗报警系统、可视对讲系统、停车场管理系统、巡更系统）；消防系统；水景系统；热力系统（仅针对性北方供暖地区）；通信系统等。 12.XX共有几部电梯？

答：共16部垂直电梯，1号楼4部，2号楼4部，3号楼4部，5号楼4部。 13.XX的消防设施有哪些？

答：有消防栓、消防广播、消防电话、消防水泵、烟感、火灾自动报警器、喷淋头、灭火器、防火门等 14.XX的用地面积，建筑面积，容积率、绿化率、建筑密度、幼儿园面积,？

答：用地面积：8.98万平米；总建筑面积39.6万平方米（一期交付14.7万）；容积率3.5；绿化率38.21%；建筑密度21.75%；幼儿园面积：0.17万平米 15.XX的设计车位有多少？

答：小区设停车位共计3123个，其中地上停车位245个，地下停车位2878个。 16.XX各层是否设有消防水阀？ 答：各层设有消火栓。

17.XX小区水、电、气是怎么样的？

答：小区水表为抄表水表，业主先用后缴费，物业代收收费，水表底数将在物业设备设施移交时进行确认。

18.XX小区水、电、气在哪里购买？

小区无法直接购买，具体地址如下： 国家电网：

1) 西安城北谭家供电所

2) 地址：未央区欧亚大道（大明宫汽配城附近） 3) 电话：95598 秦华天然气：

1) 西安秦华天然气城北客户服务中心 2) 地址：凤城一路2号 3) 电话：96777 利安电超市：（可购气、话费充值） 地址：北辰大道泰和居东门

二、物业收费类

19.XX物业服务费的收费标准和依据？

答：

1) 收费标准是：1.5元/平米/月（按产权建筑面积）。 2) 水电公摊：0.26元/平米/月（未确定） 3) 电梯费：一层 0.1元/㎡/月；

二层以上 0.45元/㎡/月

4) 收费时间：按季度收取，预收3个月，支持业主预交全年物业费 20.一次性交一年的物业费有优惠吗？

答：无物业费优惠，对于一次缴纳一年物业费的客户，物业会根据情况发放礼品。 21.XX装修相关费用的收费标准

1) 装修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之间2500元 c.150㎡以上3000元 2) 垃圾清运费：3元/平米（未包含墙体砸除清运费用）

3) 砸墙垃圾清运费：80元/平米(按照实际拆除面积核算，不拆除不缴纳) 4) 装修人员出入证：押金20元/张；工本费5元/张 22.XX车辆停放服务费的收费标准

机动车: 1) 地下停放服务费150元/月/辆 2) 地上停车服务费80 元/月/辆

非机动车:按物价局审批备案价格为准。 23.业主每次缴纳的物管费用包括哪些？

答：每次缴纳的费用为物业服务费用、电梯费用、公摊水电费用、生活垃圾处理费（水费如需代收可告知）。 24.物管费缴纳的时间规定？

答：按照《物业服务协议》约定物管费缴纳时间为每季度首月的10日之前缴纳当季度的物业费，物业费是预交方式，如逾期未缴纳将按缴纳总金额3‰/日计收取违约金。 25.对于业主缴纳物管费，可采取的收费方式有哪些？ 答：业主缴纳物管费可选择的方式有：

1、现金或划卡；

2、支票；

3、汇款。

26.过了集中收房期，是否还有物业服务费的优惠？

答：不存在物业费优惠的说法，对于房屋物业费优惠的政策小区是严格按照《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条：经业主验收，因未装修不具备入住条件的空置房或入住后（含房屋装修）因故长期不使用的空置房，从验收或业主报告物业服务企业，经物业服务企业登记确认即日起，其物业服务费按物业服务合同约定收费标准的70%交纳。

特别提示：业主申请空置需办理完收房手续并填写《空置房申请表》后方可执行70%的物业费。 27.不收房是否就可以不用缴纳物业服务费？

答：其实早在房屋交付前一年左右物业就开始介入了。在房屋达到合同交付条件后，不管业主是否接房，物业对园区公共设施的维护、园区公共秩序的维护、园区公共保洁服务工作就已经开始了，因此需要业主缴纳相应的物业服务费。其实我们也非常欢迎业主能尽快入住园区，享受园区环境和享受物业服务。 根据《前期物业服务合同》约定：因买受人原因未能按期办理XX入住手续而造成房屋空置，业主仍然按相关标准补缴物业管理费。

28.物业管理费为什么在季度首月10日后收有滞纳金而预付却没有利息？

答：首先物业费是我们各种支出的主要来源，其收取时间是我们和业主在之前共同约定的，因此本着对其它业主的公平我们才采取了收滞纳金的方式。而预付只是我们为业主提供的一种缴纳方式，业主也可自行选择其它方式进行缴纳。

29.物业费的收费标准是怎么来的？

答：物管费的标准取决于园区参数（容积率、设施设备配置，平面规划等）及当时的物业服务成本。物业公司在房屋进行销售时，也会根据相关法规依据完成物业管理费的测算在物价局备案。

三、工程知识类

30.入户防盗门的尺寸？是否子母门？品牌？

答：800（宽）*1900（高），否，步阳 31.自备发电机满足住户供电吗？

答：小区备用发电设备只满足停电时公共照明与电梯供电及消防设施正常运转。 32.每户设计负荷利用电容量是多少？

答：40-75㎡的户型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的户型6KW；100㎡以上的8KW。 （未确定） 33.一层是否是单独排水设置？

答：独立排水。 34.外墙有无外保温层？

答：有。

35.我们小区的水为二次供水吗？一般多久清洗、检测一次？

答：是二次供水

照相关规定，管理处配置有专职的二次供水管理员每日对生活水箱进行检查；每年委托有资质的二次供水设施清洗消毒的单位对生活水箱进行彻底清洗、消毒两次，卫生部门负责清洗效果的监测。同时从事二次供水设施直接管理和清洗的人员，每年必须进行健康检查，取得健康合格证，并经过卫生知识培训合格，才能上岗。

36.为什么小区电梯怎么经常坏？

答：业户看到的电梯停机有两种情况：1）电梯属于技术很成熟的机电设备，但也会出现因易损件损坏而临时停梯维修；2）根据国家相关规范要求，为了保障设备的安全运行，由被委托的专业的电梯维保公司每月对电梯进行计划性维护保养，每年由质量技术监督局进行年检，这些工作都需要临时停梯。因此给业户造成了电梯经常故障的错觉。前一种情况在新入伙项目因设备处在磨合期而会较频繁，一年以后此问题会逐渐减少。对于保养而临时停梯，我们会及时在小区内进行温馨提示。 37.业主反映可视对讲机无图像，其余正常？

答：有可能是业主把可视话机电源关了，业主打开即可，如若不行，录入标准报事，由工程部上门检查。

四、安全管理类

38.哪些人员哪些情况可以借用钥匙？

答：所有钥匙借用均需在《钥匙借用登记表》上登记。 1) 保安带客户看转让房或给业主开门，可借用转让房钥匙；

2) 物业工作人员借用业主未装修的清水房钥匙用于处理户内检查、整改或清洁；

3) 业主留有钥匙在管理处但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回

管理处。

4) 户内有维修的，施工单位会在物业工程人员陪同下借用钥匙进行维修。 39.已交房区域和施工区如何管理？

答：已对施工区进行封闭隔离，并在围墙上安装有周界红外和报警装置。安防管控是物业非常重视的一部分，目前物业公司提供了5级安防措施：

1）物防：园区围墙的设计不易攀爬，且有足够的照明系统； 2）技防：围墙红外对射、园区视频监控系统、电子打点器等技术防范 3）人防：24小时人防巡逻、人员均凭卡进入等人力防范 4）户内设防、报警按钮等的应急机制报警 5）施工人员不准园区留宿，清场确保安全 40.为什么安管人员换得很勤？（流失率高） 答：

1) 职业特性决定队伍年青化，稳定性差；

2) 职业环境差和社会地位低也是人员流失的原因之一； 3) 公司管理要求严格致使部分人员无法适应。 4) 内部调动和升迁原因

最后希望广大业户积极倡议和宣传，为安管人员营造一个良好的外部工作氛围。

41.拿东西出小区总是要开出门条，很不方便，经常为了开出门条电话联系业主确认，也很麻烦，否能有更方便的操作？

答：开具出门条是为了保护业主的财产安全。业主可指定家中其他成员为第一联系人，

用于开具出门条的联系确认；也可提前电话告知客服中心将有物品搬离小区，由搬离物品人员在搬离当日直接前来开具出门条。

五、装修知识类

42.在哪里办理装修手续；办理装修手续的流程

答：业主需办理装修手续，到客服中心装修办公室办理。业主向客服服务中心提供装修图纸、装修施工单位施工许可证、装修人员的身份证复印件和1寸照片2张（办理出入证时需要提供）。然后再签订各项装修的申请和协议。在业主办理装修的过程中，业主和装修单位各向物业公司交纳装修押金。并且在装修期间装修人员必须申请装修临时出入证。

43.物业查看业主提交的装修方案依据及基本原则是什么？ 答：依据：建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》

第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。

非业主的住宅使用人对住宅室内进行装饰装修，应当取得业主的书面同意。 第十四条 申报登记应当提交下列材料：

（一）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）；

（二）申请人身份证件；

（三）装饰装修方案；

（四）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（五）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（六）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。

非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明

44.装修过程中的变更手续如何办理？（包括装修设计、装修期限、装修负责人、装修工人等）

答：业主在装修过程中涉及装修方案、装修期限、装修负责人等变化，均需要到物业服务中心进行变更登记。

1) 装修设计：调整部分需重新报装修图纸，待物业审批通过再办理手续。

2) 装修期限：通常是延长装修期，业主或是装修负责人到客户中心前台办理延期手续，档案资料更改时间，最要重要的是装修许可证和需要进入的工人出入证上装修期限要更正，特别注意的是装修工人的出入证延期必须装修负责人办理，装修工人本人不能办理。

3) 装修负责人：通常是更改或增加，业主通过电话或者直接到客户中心前台办理手续，新的负责人需要带身份证和照片，办理出入证，同时登记负责人的电话，便于后期联系。

4) 装修工人：需要增加装修工人，只需要装修负责人到客户中心前台办理工人增加的手续，办理出入证，出入证办理需携带2张1寸彩照及身份证原件或复印件，并缴纳20元/个的押金（可退还），及5元/个的工本费。

45.物业对业主的装修时间段是否有要求？

答：交房时的《装修管理规定》、《物业服务手册》对装修时间段的要求; 1) 交房时间起3个月内为集中装修期：8:00-19:30 2) 集中装修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00 （不允许加班，不允许有噪音施工） 3) 节假日: 不允许任何施工

XX业服务中心有权阻止在此期间的任何扰民施工并根据相邻的业主（使用人）入住情况对相关装修时间做出调整。

46.什么是装修垃圾清运费，怎么收取？包含什么内容？

答：XX装修垃圾清运费用标准定为：3元\\平方米。按建筑平米收取。对于有墙体拆除的户位，收取80元/平方米的砸墙垃圾清运费，此费用仅针对有墙体拆改且拆改垃圾需运至小区垃圾台进行统一清运的拆墙垃圾。

47.装修押金是多少钱？可以刷卡吗？怎么退？

答：小区装修按照建筑面积收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/户。首先我们建议业主，这笔费用由装修公司给付，这是对业主装修质量的一种保证，也是对装修公司的一种规范，也便于我们的管理，是对业主的负责。缴纳此项费用可刷卡（借记卡和信用卡均可，不额外收取业主手续费）。 退押金手续：

装修结束告知物业，物业会安排工作人员进行装修验收。业主再联系物业做装修验收结束三个月后业主可携带缴纳押金的票据和本人身份证原件前往客服中心办理退费手续，为保证一次办理完毕，业主退费前需提前致电客服中心83229898询问是否备有现金方便退取。

48.交房后将陆续有业主入住，周边正在装修施工，怎样保证园区的清净与安宁？

答：周边后续的工程施工，我们是严格按照国家的各项要求来做的，对业主的影响也尽量控制在最低。所有的装修施工在统一的时间段内，是从早上8点到12点，下午2点到6点，这个时间基本上考虑到了这个问题，同时节假日都要求静音施工。当然，对于各种施工对您带来的不便，我们向您致歉。而清洁方面，我们有最专业的人员，在工作时间段内，从事不间断的清洁维护工作，也希望业主能主动配合我们完成这项工作。

49.装修现场为什么要配备灭火器，配备标准为？

答：装修现场有很多易燃材料，出于防火的要求，装修现场必须配备灭火器，配备标准为：每五十平米配备一个（2公斤ABC干粉灭火器），单个防火区域（普通住宅单户/别墅单层）不得少于2具。 50.装修过程中需要动火电焊，需要提前办理什么手续吗？

答：业主（使用人）应监督施工队注意安全，不得擅自动用明火和进行焊接作业。如确有需要应由业主本人或业主委托人到物业服务中心办理《动火申请》手续，并按照规定采取必要的安全防护和消防措施，以保证作业人员和周围房屋财产的安全。 51.装修材料进场有何规定？比如沙子、水泥等。

答：所有装修材料的临时转运必须在物业指定的场所进行，并做好对地面的保护。

如果使用电梯，重量有限制，包括清运装修垃圾和运输大件材料应避开电梯使用的高峰期。所有材料必须

袋装，若有撒漏，需及时清理。材料均只能临时放在室外公共区域，应及时搬运至户内，不能在户外过夜。 52.哪些人需办理小区出入证？

答:XX《出入证》每证押金为20元/证/人，每张收取5元工本费。

1）使用范围：为业主装修的施工人员办理人：必须由该户的业主或装修负责人、工程负责人，如负责人来不了可出具书面的委托请工人自已来办理

2)办理办法：持出入人员的有效证件或照片（贰张）到管理处办理。（建议业主押金由进出人员自行缴纳）。 53.装修工人为什么不能留宿园区？

答：业主交房后装修时间不统一，一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修，这样一些业主入住后，还会有一些正在装修，假如这时装修工人在园区内留宿的话，对入住的业主在生活上造成很大的影响，也会给你生活带来一些不便。 54.冷热水管正常试压后水管暴裂？

答：首先我们的试压是我们提供的增值服务，而且只是对封墙的时候冷热水管是否有问题做个检验，是针对这个阶段的，并不能保证后期情况。 55.业主希望物业推荐一个装修公司？

答：我们只向业主透漏园区的装修信息和告知业主已知的不正规不负责的装修公司，具体的选择要由业主作判断。

56.外保温（聚苯板）如何保护?是否可拆除？

答：提醒业主：所有外墙都加装有外保温层，业主装修时，注意对外墙保温层做好保护。不要拆除保温层，拆除保温层会导致户内保温效果变差，将直接影响冬季供暖效果，建议业主慎重考虑。 57.能否提供装修图纸，管线、地暖管图能不能提供？

答：业主收房后可到物业客户中心前台索取平面纸，强弱电、水路图纸无法提供。

业主装修时，物业也可以安排专业工程师到业主户内提供现场的咨询和帮助。要明确物业公司只对维修单位提供图纸，唯一的目的就是后期维修；业主装修是用不到这个图纸的。法律上我们也是没有义务向业主提供的。

58.户内对讲机尚未安装。

答：对讲机现在安装，装修期很容易被破坏，为了保障机器的正常使用，我们建议业主装修完成后安装， 59.关于业主咨询户内设备设施的问题

答：在业主装修进场时，物业工程人员会就业主户内的设施设备进行现场测试和交底。包括：室内排水管的通水、通球测试，空调开机测试，中央吸尘开机测试等。关于地采暖打压问题：在管道敷设完毕后，已进行过一次打压测试，合格后再进行地面的施工。施工完毕后又进行了一次打压。现所有地暖管道内已充满水，提醒业主的装修公司在施工过程中对地面进行保护。

60.装修工人与业主一起踩了小区的草坪，物业公司没收装修工人出入证而未对业主做处罚装修工人表示不满，如何向装修工人解释？

答：

1、让装修工人清楚是自己违反了小区有关规定，物业公司没收出入证是照章办理。在装修须知上有明确说明：a、装修工人在小区必须是在施工许可范围内活动，不得进入其它地方； b、装修工人要爱护小区环境，不得践踏草坪等。违者均没收出入证。

2、业主向物业公司缴纳物管费即是对小区公共环境进行管理，业主有维护小区环境的义务，且物业公司不是执法机关，对业主不爱护环境的行为没有权利做任何罚款的处理。但物业公司会教育和培养业主加强环保的义务。业主严重破坏小区公共区域设施、环境等造成损失的，物业公司会同样要求业主赔偿。

61.第二次装修需办理什么手续？

答：同第一次装修一样。

62.为什么要留存一把备用装修钥匙在客服中心？

答：业主办理入伙手续进行验房时，如提出了整改问题，业主须签订《紧急备用钥匙托管单》，并留一把装修用钥匙在客服中心，以方便我们联系施工方的工作人员到户内进行处理。整改工作完毕后，经验收合格，建议业主尽快到客服中心收回放置的备用钥匙。如长时间未领取该钥匙，物业服务中心将按《紧急备用钥匙托管单》上的约定对该钥匙进行处理。当业主在装修完毕入住时启动正式钥匙，所有装修钥匙也会立刻作废。

63.业户装修时可以自己改煤气管道吗？

答：不能。根据建设部110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第六条第

（四）项规定“拆改燃气管道和设施”“应当经燃气管理单位批准。”因此，煤气改管须向燃气公司进行申 报，并由燃气公司统一安排进行。如擅自拆改，燃气公司将不予以开通燃气。 64.装修后的房屋为什么不留钥匙？

答：已开始装修的房屋户内可能存放有装修材料或贵重物品，出于一种对业主物品安全的考虑我们不留用钥匙。对业主的信任我们表示感谢

65.装修管理过程中包括那些步骤？每个步骤应注意哪些要点？

1) 装饰装修图纸审查: 装饰装修图纸审查直接关系到房屋的结构、立面、外观、相邻权益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好图纸审查是确保房屋后期安全使用的关键，是实施装修管理的第一步。图纸文件以及装修禁止及注意事项须业主确认

2) 装修前交验: 主要是做好装修前房屋的卫生间防水测试，供水供热供暖管理压力测试，地漏下水管走水，渗漏查验、隐蔽事项交待，须业主、装修单位签字确认; 3) 装修巡检: 做好装修巡检是确保按图纸施工，避免乱施工，违章作业，消除安全隐患的关键，因

此装修期间的定时定期定节点的过程检查是物业实施装修管理的重点工作，是消除违规的最佳时机，必须严格按要求坚持执行。

4) 施工人员管理: 施工人员管理从办理临时出入证开始，至施工方退还证件为止。其间包括每日出入证查验、有无违章施工作业、动用明火是否办理手续，是否有违规行为，违规制止、人员清场等，同时还得做好防止施工人员偷盗、损坏公共设备设施等工作。

5) 竣工验收: 主要是做好违章违规通报，找出可能存在的问题，并就卫生间防水、户内管道渗漏、插座通电、网络信号等进行测试，以满足和保障使用，完毕后须业主、施工单位签字确认 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的门外吗？

答：不可以，因为走道属于公共场所，将鞋架放在走道上的话，一来影响楼道外观，二来影响保洁人员楼道保洁，三是相邻其他业主或许有意见，再者，物品容易丢失，造成不必要的损失。 67.阳台可以放洗衣机吗？

答:可以，但要在阳台做闭水测试并在贴砖前做地漏的通水测试 68.房子刚装修完毕，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋葱、常春藤、吊兰、龙舌兰、虎尾兰、芦荟、绿萝等植物。 69.物业公司的工具能否借用？

答：可以借用（不对外宣传）。借用工具按外单位借用工具进行办理手续：首先在物业前台缴纳押金（根据物业押金类收费标准收取押金）。业主交完押金后拿收据到库房换取所需物品。使用完毕后到库房归还物品并换回收据后到物业前台退押金。

70.业主要求安装防盗网，否则出现物品丢失，物业公司负责吗？

答：业主要求安装防盗网的原因一定是对小区安全有所顾虑和担心。其实，最根本是没了解我们小区的安全系统。整个对于安全已经做了技术防范和人力防范（技术防范是指：周界红外报警，室内安防；人力防范是指：小区大门岗，巡逻岗），有先进的技防和科学的人防，业主的担忧不多虑。再说，在室外安装防盗网对整个小区的外观是一种破坏，相信每一位业主都愿意生活在一个环境优美而非杂乱无章的地方，这也是物业公司一再强调外观的原因。（当然，业主只要在不影响外观的前提下，比如防盗网安装在室内也是可以的）若出现物品丢失，根据公安机关鉴定，属物业公司肯定会承担物业公司应该承担的责任。

对正在安装防盗网的业主：

首先应设法让其停止工作；通报客户中心发违章通知；然后再采取一类业主的方法：对已经安装的防盗网拆除，可请业主屋内的装修工人或我们为其提供特约服务，实在不行我们可以免费为其拆除。

六、房屋交付类

71.过了交房通知的集中收房期，是否随时过来都可以收房？

答：XX集中交房期以业主所收到的《交付通知书》为准，集中交房期现场可以缴纳收房相关费用，并且我们也为业主准备了精美礼品。集中交房期后无礼品，业主来收房前请先与客服中心联系，并带齐《交房通知书》内注明的收房所需资料。

72.联名购房的业主其中之一能否办理入伙手续？

答：可以，但须由不能到场的业主亲笔签署委托书并提供其身份证原件；办证资料需由业主亲自签名，否则须出具授权委托书。

73.交纳的维修资金和房屋契税分别是多少？交纳时间？ 答：业主缴纳的维修资金的标准：145元/平米

；

首套房面积在144㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1.5%收取，90㎡以下且单价在购房当年市商品房均价1.5倍以内、小区容积率大于1.2的，同时达到以上三项要求的契税按1%收取，否则一律按照3%缴纳。 74.维修资金的用途和收取的时间？

答：维修资金是用于小区重要的公共设施、设备的大修或更换，比如：小区配电房的变压器、发电机、安防系统等设备，园区环境等在出现问题，需要进行检修或更换而要支付的费用。收取时间是在合同上约定交房时即由开发商先代房地产主管部门收取，具体费用按国家政策执行。 75.为什么厨房未设地漏？

答：厨房不设地漏，主要是基于卫生角度来考虑，厨房虽然是用水房间，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，没有象卫生间淋浴用水会大量积聚于地面的情况，地漏本身在夏天清洁不好会散发异味，滋生蚊虫。符合《建筑给排水设计规范》4.5.7要求。 76.为什么新入伙项目的通讯信号如此不好？

答：因在房屋修建过程中，中国电信、中国移动公司和联通公司不能进入施工现场安装信号覆盖器，因此在项目交付初期会出现手机信号差的情况。项目交付后，管理处会尽快联系相关营运商到小区逐步进行信号覆盖，以解决手机信号差问题。

另一方面：移动、联通等营运商是按照年度安装计划在进行信号覆盖器的加装工作，尤其是3/4G网络的推出后，各营运商更乐意3/4G信号覆盖器的安装，对2G通话信号器的安装不是很重视，因此这还需要我们业户共同努力向相关营运商进行反应。 77.XX业主如何办理户口迁移？

答：

78.小数字电视开通如何办理？

答：广电网络电话：96766

七、投诉建议类

79.我的问题这么久你们都没处理好，我要求赔偿。

答：（ 业主如果有赔偿要求，情绪一般都不会好，所以首先要安抚业主情绪，然后针对业主反映的问题，了解清楚事情的原委，目前没有处理好的原因是什么？是施工方的原因？还是我们物业跟进的不及时？还是属于疑难问题？其实业主要求赔偿不是最终目的，我们能够解决业主的问题才是业主最想要的。） 首先对没有及时完成整改，向您表示歉意！在集中交房期间由于返修量大、人员组织、材料和施工处理工艺等问题，需多方协调，在此希望能得到您的理解。您户内的处理情况，我会请负责跟踪您这户问题同事与您联系。

（若业主坚持要赔偿）对于您提出的需求，我会通报公司负责人，在3个工作日内与您取得联系。再次向您表示歉意！

80.老是接到装修公司电话，质问是否透露了业主的资料？

答：每位业主资料都是有专人保管，并且针对业主资料的保密公司是对员工有制度要求的。

业主资料不仅有，我们在帮业主办理相应业务时，包括银行、房管部门、水电气等部门都需要提供您的相应资料才能办理。

当然，如果公司发现有员工违反公司规定进行操作，那公司将会立即辞退该员工。

同时，业主也可以让亲戚朋友打电话到客户中心试一下，看我们的同事是否能做到对业主资料保密。 81.为什么小区的手推车(平板车)这么少？

答：原因：

1）部分业主使用后未及时归还； 2）手推车使用不当，部分损坏无法使用； 措施：

1）计划近期增加手推车（仅针对有此计划的项目）； 2）增加对使用后放置在楼层、大厅等位置的手推车的回收； 3）加强日常维护，提高使用寿命；

4）将在地下车库放置手推车（仅针对有此计划的项目）；

5）请业主自觉爱护，不违规使用，如载小孩玩耍和超负荷装载过重的物品，使用后将手推车归还原处或放置在电梯轿箱内（而非楼道中）。

八、质量维修类

82.返修后会不会再出现这个问题，出现了该怎么办？

答：这次处理过程中，我们采取了非常严格的工艺，相信不会出类似的问题。再说，即便出现了问题，我

们也会积极配合处理，这个您不用担心。

83.因整改期间未达到交付条件，业主拒绝交付整改期间的物业服务费。

答：如果确因工程质量问题给业主造成的损失，视具体情况物业会协助业主向地产反映。不过，物管费仍然要缴纳。因为物业服务费的支出主要是公共区域的保洁、绿化、保安、工程服务的成本和费用。 84.因为户内返修整改问题，业主认为会耽误自己进场装修的时间和进度。

答：对业主提出的整改问题，我们要协同地产工程部进行分析，这些问题对您户内装修影响的程度会如何？是不是可以边装修边整改？同时我们物业会尽所能积极配合和跟进整改进度，缩小对业主装修的影响。 85.业主提出返修整改效果与自己的期望差距大。

答：了解业主期望的整改效果具体是怎么样？一般情况，业主的期望值高是主观反映，我们可以从装修弥补“缺陷”的角度给业主分析一下。 86.入住后需维修找谁处理？有何费用？

答：需维修可直接前往物业客服中心报修，或致物业电服务中心电话029-88829337 提出问题、；房屋结构及设施设备均按《住宅质量保证书》、各厂家使用说明书、保证书内的保修范围进行保修，如需产生费用，物业公司会提前告知。

九、突发/日常事件类

87.发生水浸事件怎么办？

答：如发生水浸事件，必须到现场观察采取以下措施：

1) 检查漏水的正确位置，并尽快想办法制止继续漏水，关闭水阀，若不能第一时间处理应及时告知功臣人员寻求支援。

a) 观察渗水是否对周边设备造成损害，如电梯、配电箱、电线槽等，存在损害可能的应及时通知工程人员对设备进行紧急处理

2) 对已渗水部位的水进行清扫，避免造成更大损失

3) 如公区渗水可能造成业主户内损害的，应第一时间电话通知业主前来查看并保存通知记录。 88.由于是高层建筑，如果出现停电现象，那么楼上的业主如何下来？

答：本小区配有柴油发电机，如遇停电，能保障电梯及公共走道照明在12小时内的正常运行。 89.燃气漏气怎么办？

答：如遇业主家燃气漏气，此类情况应直接联系燃气公司96777上门勘察，发现漏气情况应提示业主关闭天然气阀门，将户内门窗全部开启，避免拨打电话、使用明火及电。 90.业主赠送小礼品或小费时，该怎么办？

答：业主赠送小礼品或小费时，服务人员应该婉言谢绝，如难以推辞的，可以先行收下后统一交客服中心

进行处理，如收取到的现金可预存至业主物业账户内并告知业主。 91.业主突发急病需救治时，该怎么办？

答：业主突发急病需救治时, 应立即报告领班主管联系业主家人，同时拨打120急救电话，无急救常识人员不得擅自进行救治，同时将外围车辆进行疏导，保证120救护顺利通行 92.巡查时发现业主入户门未关闭，该怎么办？

答：巡查时发现业主入户门为关闭时，如业主户内无人，应立即通报主管上级，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，设法联系业主，并做好联系记录留存；如户内有人应提醒业主管好门，注意安全防范。 93.在小区里可以允许发宣传资料吗？

答：不允许。是从小区的环境整洁和业主生活不被打扰来考虑的。若有此需求的商家，可以让他与客户中心联系，采用在前台放资料或在小区报栏张贴的方式。 94.有人想到小区参观行吗？

答：任何想到小区参观的团体均需先与物业公司行政部或地产公司行政部联系获得许可后方可。（但前期因配合销售，所以营销部员工可以带客户参观XX区域各项目，但需事先与客户中心联系，在园区内不能进行拍照）

95.有记者或媒体人士想就某个问题采访一下客户中心,行吗？

答：整个公司只有一位新闻发言人，即只有新闻发言人可以接受新闻媒体的采访，其他任何人均不能在新闻媒体方面回答问题或发言。如果碰到采访的人员请立即通知直接上级。 96.业主想让工程人员帮忙处理非园区内的维修问题可以吗？

答：不行。因为物业公司工程人员只负责小区范围内的特约服务，其它物业不在我们的工作范围之内，但我们愿为业主提供相关的咨询服务。 97.业主可以使用前台电话吗？

答：原则上不可以，因为我们的服务电话是对外的，外拨号码将影响到其他业主的来电。若业主确实因急事在身，视情况灵活判断决定是否可用，但提醒业主尽快，因我们的电话是对外服务的热线。 98.业主有急事，想在物业公司暂放物品可以吗？

答：原则上尽量不放，特别是易损易坏的物品。若特殊情况，可将物品放于管理处办公室，做好相应登记（业主姓名、房号、联系电话、物品名称等）。保安岗位上是一定不能存放业主的物品。 99.有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？

答：在XX前台资料栏内找出“失物登记表”，详细进行登记，并打印“失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领，则核实来人身份后，请其说出失物特征核对无误后，在《失物登记表》上签字领走。 100.业主的入户门钥匙丢失的一把，怎么办？

答：XX入户门的钥匙可以单独配制，丢失后存在安全隐患，建议业主更换锁心，物业可代为联系厂

家，业主支付更换锁芯费用。 101.公检法来访的注意事项？

答：首先核实身份，看是否有介绍信、工作证、同时对其身份证进行复印留底。与其进行的配合以保护业主利益为底线。 102.业主对其水表读数发生疑问时，如何处理？

答：（1）查看是否出现数据录入错误；（2）与当时抄表的工程人员核实抄表时是否数据写错；（3）与工程人员一起到业户内查看室内和水表有无渗水的现象；（4）向业主咨询近期有无其他大量用水的现象，如户内花园水池换水、坐式马桶阀门关闭不严导致的长期渗水（此情况较为常见，在我们管理的数个小区均出现过此情况）等；（5）如无任何问题，业主应承担相应的费用；（6）业主如不满意处理结果，可申请校表，如校表正常，业主应承担相应的费用；如校表出现异常，物业公司应承担相应的费用。 103.住户卡丢失，有何安全隐患，如何处理？

答：住户卡是业户进出小区的凭证，丢失的住户卡若被非本小区业户捡到，其就可以直接刷卡进入小区，存在极大的安全隐患。因此建议业户丢失住户卡后及时到客户服务中心进行卡片挂失处理。 104.业主说钥匙忘在家里了，希望保安队员帮忙翻窗户进去开门，或者借物业公司的梯子自己翻窗，可以吗？

答：不行，翻窗户开门是相当危险的，谁都不能保证队员的安全，也不鼓励业主自己翻，以免造成伤害及对小区其它业主产生不良观感。（当然物业公司的梯子也不能借给业主，出现损坏或遗失责任无法界定。）洋房如楼层较低，可采用梯子解决此问题，但需2人以上的工作人员。也可请业主找开锁人员开锁，或致电119求助。 105.有来访者要求在前台的便民资料架上放置资料，或在小区报栏张贴宣传海报，可以吗？

答：可以，但放置资料及张贴海报由客户中心主管或管理处主任对其版式的审核后方可，并按照相应标准收费。 106.房屋装修入住后发现房屋漏水，如何处理？

答：如发现此类问题，请您及时通知管理处，我们会安排工程人员到现场确认漏水事实，及对漏水原因进行初步分析。因为房屋已经装修入住，因此需要业主联系装修公司的人员前来现场查明漏水原因，物业工程人员可以从旁协助。确认漏水原因后，若责任方明确，则由责任方全权处理，并就业主的损失进行协商处理；若责任方不明确，物业公司会协调施工方及装修公司现场查看，以确认问题应由谁处理，给业主造成的损失也由其协商解决。物业在整个过程中主要起居中协调的作用。 107.业主联系电话或通讯地址变更，需要到物管办理手续吗？

答：需要 ，如果业主联系电话或通讯地址变更，业主打电话或到前台进行告知即可，之后物管会对该业主信息进行更换。

108.物业对小区宠物进行管理的依据？

答：物业将根据《西安市限制养犬条例》之相关规定对小区宠物实施管理。同时物业在管理服务的过程中将不定期地进行文明养宠的宣传，创造整洁、宁静的园区生活环境。

业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：

1、按照《西安市限制养犬条例》办理政府规定的饲养手续 ；

2、遵守《西安市限制养犬条例》中关于养犬、遛犬的其它规定。

◆如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府相关部门规定，饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业服务中心前台备案。

◆请避开高峰期（上下班或上下学）携带可能引起他人恐惧不安的宠物（如犬只）出入。 ◆请勿让宠物在园区内四处游荡，携带宠物处出时，请其置于宠物笼、宠物袋或牵引宠物外出。 ◆请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击他人或动物。

◆请勿将宠物带进儿童娱乐区或其他公共场所，以免令他人感到不安。

◆请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公共场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请妥善清理。 ◆请勿在公共场所让您的宠物进行交配活动。

◆请定期为宠物进行清洗和防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。 ◆请定期为宠物注射预防性狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疫苗。

109.业主称家里的电话/宽带/有线电视出现故障，如何处理？

首先仔细询问业主故障的情况，看能否直接可在电话当中为业主处理。如不能，则打派工单安排工程人员上门进行查看或处理。若是工程人员不能处理，则联系相关部门来处理，电信故障：10000 广电网络故障：96766 110.业主可以到物业公司代办电话及宽带吗？

答：目前不可以，如后期可以代办物业客服中心将告知广大业主。

十、法律法规类

111.物业服务费的成本构成包括哪些内容？

答：按照发展改革委和建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》之规定物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（ 1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（ 2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（ 3）物业管理区域清洁卫生费用；（ 4）物业管理区域绿化养护费用；（ 5）物业管理区域秩序维护费用；（ 6）办公费用；（ 7）物业管理企业固定资产折旧；（ 8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（ 9）经业主同意的其

它费用。 112.什么是业主？

答：房屋的所有权人为业主。 113.什么是业主大会？

答：物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 114.什么是前期物业管理？

答：在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同，此阶段物业服务企业依据《前期物业服务合同》实施的管理为前期物业管理。 115.什么是《管理规约》？

答：《管理规约》的制定和修改应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。 116.什么是《临时管理规约》？

答：建设单位在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。建设单位制定的临时管理规约，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。 117.物业服务提供的公共服务事项有哪些？

答：物业服务企业按照《（前期）物业服务合同》的约定，提供相应的服务。一般而言，物业服务合同应当约定建筑区划内的以下物业公共服务事项：（1）建筑物共有部位及设施设备的使用、管理和维护；（2）公共绿化的维护；（3）公共区域环境卫生的维护；（4）公共区域的秩序维护；（5）物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务；（6）物业维修、更新、改造费用的帐务管理；（7）物业服务档案和物业档案的保管；（8）其他物业公共服务事项。 118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 119.装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》之规定装修人进行住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；（3）拆改供暖管道和设施；（4）拆改燃气管道和设施。其中第（1）项、第（2）项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第（3）项行为，应当经供暖管理单位批准；第（4）项行为应当经燃气管理单位批准。 120.业主装修前为什么需要到物业管理处办理装修备案手续？

答：根据建设部 110号文《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条之规定装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记，因此业主装修前需到物业管理处办理装修备案手续。 121.业户办理装修备案手续需要提交什么资料？

答：根据建设部 110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第三章第十四条规定，业户办理装修备案手续需要提交如下资料：

（1）房屋所有权证（或者证明其合法权益的有效凭证）； （2）申请人身份证件； （3）装饰装修方案；

（4）变动建筑主体或者承重结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出的设计方案；

（5）涉及本办法第六条行为的，需提交有关部门的批准文件，涉及本办法第七条、第八条行为的，需提交设计方案或者施工方案；

（6）委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书的复印件。非业主的住宅使用人，还需提供业主同意装饰装修的书面证明。 122.《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》的内容，购房人为什么不能随意修改，是不是霸王条款？

答：根据国务院《物业管理条例》第二十二条、第二十三条和第二十五条等规定，建设单位有责任制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法做出约定。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。上述所提文件是根据国家建设部颁发的示范文本修订的，经房地产行政主管部门批准备案的，如需修改可经业主大会讨论通过后有效实施。

由于物业管理服务具有公共性和不可分割性的特点，设备设施维护、绿化、保洁、公共秩序维护等物业服务，服务内容和服务水平，对入住的每个业主都是一样的，支付的费用也应该是一样的。如果与每个业主

约定的公共性服务内容不一样，没有可操作性，所以不能随意修改，也不是霸王条款。 123.业主以没有入住或不需要物业提供服务为由拒绝缴纳物业服务费，可以吗？

答：不可以。根据最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》法释 [2009]8号文第六条规定物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。

第20篇：三项基础知识百问百答

三项基础知识百问百答

1、银监会的“三个办法、一个指引”主要是指哪些？

答：是指《固定资产贷款管理暂行办法》简称《固贷办法》、《流动资金贷款管理暂行办法》简称《流贷办法》、《个人贷款管理暂行办法》简称《个贷办法》和《项目融资业务指引》简称《融资指引》。

2、《个贷办法》从何时开始颁布和施行？

答：《个贷办法》由银监会2010年第2号主席令公布，公布时间为2010年2月12日，发布之日起施行。

3、银监会出台的“三个办法、一个指引”主要由哪些金融机构执行？

答：由在中华人民共和国境内经国务院银行业监督管理机构批准设立的银行业金融机构执行。

4、“三个办法、一个指引”规定了哪些主要内容？

答：一是强化贷款的全流程管理；二是倡导贷款支付管理理念，强化贷款用途管理，防范贷款被挪用风险；三是强调合同或协议的有效管理；四是强调加强贷后管理；五是明确贷款人的法律责任。

5、银监会出台“三个办法、一个指引”中所指的“贷款人”指哪些机构？答：是指中华人民共和国境内经国务院银行业监督管理机构批准设立的开办固定资产贷款业务、项目融资业务、流动资金贷款业务、个人贷款业务的银行业金融机构。

6、在华外国银行分支机构是否也要遵守“三个办法、一个指引”的相关规定？

答：经国务院银行业监督管理机构批准设立的外国银行在华分支机构开办固定资产贷款业务、项目融资业务、流动资金贷款业务、个人贷款业务也应接受“三个办法、一个指引”的约束，并遵守相关规定。

7、银监会“三个办法、一个指引”中引入的“实贷实付”有何意义？ 答：引入“实贷实付”的贷款资金支付方式，有利于将信贷资金引入实体经济，使银行加强贷款使用的精细化管理，有效管控信用风险和法律风险。

8、“三个办法、一个指引”对贷款程序作了怎样的规定？ 答：借款人向银行贷款按如下程序进行：借款人向银行提出贷款申请―――银行受理借款人贷款申请并进行贷前调查―――银行对贷款进行全面风险评价及审批―――借款人与银行签订贷款合同―――借款人向银行提出贷款发放与支付申请―――贷款资金发放与支付―――银行开展贷后检查。

9、《固贷办法》中对固定资产贷款是如何定义的？ 答：定义为：贷款人向企(事)业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织机构发放的，用于借款人固定资产投资的本外币贷款。

10《固贷办法》的主要内容有哪些？ 答：包括总则、受理与调查、风险评价与审批、合同签订、发放与支付、贷后管理、法律责任、附则等几个部分，主要从贷款业务流程规范的角度提出监管要求，是对现行贷款类监管法规的系统性完善。

11、《固贷办法》中对贷款人的法律责任有何规定？

答：《固贷办法》明确了贷款人的法律责任，强化贷款责任的针对性，有助于构建健康的信贷文化。

12、《固贷办法》出台是否会影响企业的贷款申请与使用？

答：《固贷办法》没有抬高企业获得贷款的门槛，也不改变授信条件，因此不会对企业获得银行授信产生影响。在贷款使用方面，只是从贷款支付环节，强调银行业金融机构加强贷款用途管理，对贷款资金支付的管理并没有影响到借款人的资金使用。

13、《固贷办法》实施贷款支付管理是否会影响银行业金融机构和借款人的成本？ 答：《固贷办法》中贷款支付管理规定能够保证企业的正常用款需求，也能够保障贷款资金的及时有效支付，还能够降低企业的利息支出，节约企业的财务成本。

14、《固贷办法》规定，贷款人受理的固定资产贷款申请应具备哪些条件？

答：应具备以下条件：(1)借款人依法经工商行政管理机关或主管机关核准登记；(2)借款人信用状况良好，无重大不良记录；(3)借款人为新设项目法人的，其控股股东应有良好的信用状况，无重大不良记录；(4)国家对拟投资项目有投资主体资格和经营资质要求的，符合其要求；(5)借款用途及还款来源明确、合法；(6)项目符合国家的产业、土地、环保等相关政策，并按规定履行了固定资产投资项目的合法管理程序；(7)符合国家有关投资项目资本金制度的规定；(8)贷款人要求的其他条件。

15、《固贷办法》规定，贷款人对借款人提出的贷款申请有何要求？ 答：贷款人应对借款人提供申请材料的方式和具体内容提出要求，并要求借款人恪守诚实守信原则，承诺所提供材料真实、完整、有效。

16、《固贷办法》规定，贷款人尽职调查的内容主要有哪些？答：贷款人应落实具体的责任部门和岗位，履行尽职调查并形成书面报告。尽职调查人员应当确保尽职调查报告内容的真实性、完整性和有效性。

17、《固贷办法》规定，借款合同应怎样签订？答：贷款人应与借款人及其他相关当事人签订书面借款合同、担保合同等相关合同。合同中应详细规定各方当事人的权利、义务及违约责任，避免对重要事项未约定、约定不明或约定无效。

18、《固贷办法》规定，借款合同中应约定哪些要素和细节？

答：贷款人应在合同中与借款人约定具体的贷款金额、期限、利率、用途、支付、还贷保障及风险处置等要素和有关细节。

19、《固贷办法》规定，借款合同中应约定哪些贷款资金支付条件？

答：贷款人应在合同中与借款人约定提款条件以及贷款资金支付接受贷款人管理和控制等与贷款使用相关的条款，提款条件应包括与贷款同比例的资本金已足额到位、项目实际进度与已投资额相匹配等要求。

20、《固贷办法》规定，对借款人的账户如何管理？答：贷款人应在合同中与借款人约定对借款人相关账户实施监控，必要时可约定专门的贷款发放账户和还款准备金账户。

21、《固贷办法》规定，借款人应对银行做出哪些承诺？答：包括：贷款项目及其借款事项符合法律法规的要求；及时向贷款人提供完整、真实、有效的材料；配合贷款人对贷款的相关检查；发生影响其偿债能力的重大不利事项及时通知贷款人；进行合并、分立、股权转让、对外投资、实质性增加债务融资等重大事项前征得贷款人同意等。

22、《固贷办法》规定，银行应在借款合同中与借款人约定哪些违约责任条款？

答：贷款人应在合同中与借款人约定，借款人出现未按约定用途使用贷款、未按约定方式支用贷款资金、未遵守承诺事项、申贷文件信息失真、突破约定的财务指标约束等情形时借款人应承担的违约责任和贷款人可采取的措施。

23、《固贷办法》规定，贷款人在贷款发放与支付环节应建立怎样的岗位制衡机制？

答：贷款人应设立独立的责任部门或岗位，负责贷款发放和支付审核。

24、《固贷办法》规定，贷款人在发放贷款前应确认哪些条件？

答：贷款人在发放贷款前应确认借款人满足合同约定的提款条件，并按照合同约定的方式对贷款资金的支付实施管理与控制，监督贷款资金按约定用途使用。合同约定专门贷款发放账户的，贷款发放和支付应通过该账户办理。

25、《固贷办法》中规定的“贷款人受托支付”的定义是什么？

答：贷款人受托支付是指贷款人根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。

26、《固贷办法》规定，什么条件下必须采取贷款人受托支付方式？

答：《固贷办法》规定，单笔金额超过项目总投资5%或超过500万元人民币的贷款资金支付，应采用贷款人受托支付方式。

27、《固贷办法》规定，银行如何办理受托支付？答：贷款人应在贷款资金发放前审核借款人相关交易资料是否符合合同约定条件。贷款人审核同意后，将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对手，并应做好有关细节的认定记录。

28、《固贷办法》中的“借款人自主支付”定义是什么？答：借款人自主支付是指贷款人根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。

29、《固贷办法》规定，采用借款人自主支付方式的，借款人要履行哪些义务？银行如何监督贷款用途的真实性？

答：借款人应按照银行要求，定期汇总报告贷款资金支付情况，银行要通过账户分析、凭证查验、现场调查等方式核查贷款支付是否符合约定用途。

30、《固贷办法》中，对借款人项目资本金的控制要求是怎样规定的？ 答：固定资产贷款发放和支付过程中，贷款人应确认与拟发放贷款同比例的项目资本金足额到位并于贷款配套使用。

31、《固贷办法》规定，银行在什么情形下，可以对借款人采取有关信贷制裁措施？答：(1)信用状况下降；(2)不按合同约定支付贷款资金；(3)项目进度落后于资金使用进度；(4)违反合同约定，以化整为零方式规避贷款人受托支付。

32、《固贷办法》规定，贷款人应如何进行贷后管理？ 答：贷款人应定期对借款人和项目发起人的履约情况及信用状况、项目的建设和运营情况、宏观经济变化和市场波动情况、贷款担保的变动情况等内容进行检查与分析，建立贷款质量监控制度和贷款风险预警体系。出现可能影响贷款安全的不利情形时，贷款人应对贷款风险进行重新评价并采取针对性措施。

33、《固贷办法》规定，对借款人超过投资规模的，贷款人应如何处理？答：项目实际投资超过原定投资金额，贷款人经重新风险评价和审批决定追加贷款的，应要求项目发起人配套追加不低于项目资本金比例的投资和相应担保。

34、《固贷办法》规定，在贷后管理中，应如何管理贷款抵(质)押物？

答：贷款人应对抵(质)押物的价值和担保人的担保能力建立贷后动态监测和重估制度。

35、《固贷办法》规定，贷款人应如何管理借款人的现金流？ 答：贷款人应对固定资产投资项目的收入现金流以及借款人的整体现金流进行动态监测，对异常情况及时查明原因并采取相应措施。

36、《固贷办法》规定，贷款人应如何管理借款人还款准备金账户？ 答：合同约定专门还款准备金账户的，贷款人应按约定根据需要对固定资产投资项目或借款人的收入现金流进入该账户的比例和账户内的资金平均存量提出要求。

37、《固贷办法》规定，借款人违反合同约定的，贷款人应如何管理？

答：借款人出现违反合同约定情形的，贷款人应及时采取有效措施，必要时应依法追究借款人的违约责任。

38、《固贷办法》规定，借款人出现不能按期还款的，贷款人应如何处理？

答：固定资产贷款形成不良贷款的，贷款人应对其进行专门管理，并及时制定清收或盘活措施。对借款人确因暂时经营困难不能按期归还贷款本息的，贷款人可与借款人协商进行贷款重组。

39、《固贷办法》规定，贷款人违反本办法规定经营固定资产贷款业务的由什么机构进行监管制裁？

答：由银行业监督管理机构进行监管制裁。

40、《固贷办法》规定，贷款人在什么情况下要受到处罚？ 答：(1)受理不符合条件的固定资产贷款申请并发放贷款的；(2)与借款人串通，违法违规发放固定资产贷款的；(3)超越、变相超越权限或不按规定流程审批贷款的；(4)未按本办法规定签订贷款协议的；(5)与贷款同比例的项目资本金到位前发放贷款的；(6)未按本办法规定进行贷款资金支付管理与控制的；(7)有其他严重违反本办法规定的行为的。 位，并与贷款配套使用。

41、银监会下发的《融资指引》重点内容是什么？答：《融资指引》共二十二条，重点有以下六方面内容：一是明确项目融资定义；二是明确识别、评估、管理项目建设期和经营期两类风险的要求；三是明确和增加保证贷款人相关权益的措施；四是进一步加强贷款资金支付的管理要求；五是加强项目收入账户管理；六是强调银团贷款原则。

42、《融资指引》与《固贷办法》有何关系？答：《固贷办法》是《融资指引》的立法依据之一，项目融资业务中贷款的全流程管理、支付管理等内容均须遵照《固贷办法》有关规定执行。

43、银监会出台的《流贷办法》主要内容是什么？

答：主要有总则、受理与调查、风险评价与审批、合同签订、发放和支付、贷后管理、法律责任和附则等，主要从贷款业务流程规范的角度对银行业金融机构提出监管要求，是对现行流动资金贷款监管法规的系统性修订和完善。

44、《流贷办法》的核心指导思想是什么？答：是对流动资金贷款进行需求测算。

45、《流贷办法》对流动资金贷款支付和贷后管理有哪些要求？ 答：第一，明确贷款的具体支付方式和标准主要由当事人约定;第二，进一步严格支付管理的相关要求;第三，加强对流动资金贷款的贷后管理。

46、《流贷办法》对流动资金贷款用途有哪些限制？

答：流动资金贷款不得用于固定资产、股权等投资，不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途。流动资金贷款不得挪用。

47、《流贷办法》要求贷款人如何防范超额授信风险？ 答：要求贷款人应合理测算借款人营运资金需求，审慎确定借款人的流动资金授信总额及具体贷款的额度，不得超过借款人的实际需求发放流动资金贷款。

48、《流贷办法》规定，借款人申请流动贷款，应具备哪些条件？

答：流动资金贷款申请应具备以下条件：(1)借款人依法设立；(2)借款用途明确、合法；(3)借款人生产经营合法、合规；(4)借款人具有持续经营能力，有合法的还款来源；(5)借款人信用状况良好，无重大不良信用记录；(6)贷款人要求的其他条件。

49、《流贷办法》规定，贷款人对流动资金贷款应如何进行尽职调查？

答：贷款人应采取现场与非现场相结合的形式履行尽职调查，形成书面报告，并对其内容的真实性、完整性和有效性负责。

50、流动资金贷款额度如何确定？

答：《流贷办法》规定银行应根据借款人经营规模、业务特征及应收账款、存货、应付账款、资金循环周期等要素合理测算借款人的营运资金需求，并基于营运资金需求与现有流动资金的差额审慎确定借款人流动资金贷款的授信总额及具体贷款的额度。

51、《流贷办法》规定，贷款人如何建立内部绩效考核制度？ 答：贷款人应根据经济运行状况、行业发展规律和借款人的有效信贷需求等，合理确定内部绩效考核指标，不得制订不合理的贷款规模指标，不得恶性竞争和突击放贷。

52、《流贷办法》规定，贷款人应如何进行流动资金贷款审批？

答：贷款人应建立健全内部审批授权与转授权机制。审批人员应在授权范围内按规定流程审批贷款，不得越权审批。

53、《流贷办法》规定，流动资金贷款合同应如何签订？

答：贷款人应和借款人及其他相关当事人签订书面借款合同及其他相关协议，需担保的应同时签订担保合同。

54、《流贷办法》规定，贷款人与借款人在借款合同中应明确约定哪些内容？

答：贷款人应在借款合同中与借款人明确约定流动资金贷款的金额、期限、利率、用途、支付、还款方式等条款。

55、《流贷办法》规定，流动资金借款合同中需要约定的支付条款，主要有哪些内容？

答：借款合同中约定的支付条款，包括但不限于以下内容：(1)贷款资金的支付方式和贷款人受托支付的金额标准；(2)支付方式变更及触发变更条件；(3)贷款资金支付的限制、禁止行为；(4)借款人应及时提供的贷款资金使用记录和资料。

56、《流贷办法》规定，借款人须向贷款人承诺哪些事项？

答：贷款人应在借款合同中约定由借款人承诺以下事项：(1)向贷款人提供真实、完整、有效的材料；(2)配合贷款人进行贷款支付管理、贷后管理及相关检查；(3)进行对外投资、实质性增加债务融资，以及进行合并、分立、股权转让等重大事项前征得贷款人同意；(4)贷款人有权根据借款人资金回笼情况提前收回贷款；(5)发生影响偿债能力的重大不利事项时及时通知贷款人。

57、《流贷办法》规定，借款合同中应约定借款人出现哪些违约情形，贷款人才可以采取信贷制裁措施？

答：合同中应约定，出现以下情形之一时，借款人应承担的违约责任和贷款人可采取的措施：(1)未按约定用途使用贷款的；(2)未按约定方式进行贷款资金支付的；(3)未遵守承诺事项的；(4)突破约定财务指标的；(5)发生重大交叉违约事件的；(6)违反借款合同约定的其他情形的。

58、《流贷办法》规定，借款人在什么情况下，应采用受托支付方式支用贷款资金？

答：具有以下情形之一的流动资金贷款，原则上应采用贷款人受托支付方式：(1)与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般；(2)支付对象明确且单笔支付金额较大；(3)贷款人认定的其他情形。

59、《流贷办法》规定，采用借款人自主支付的，借款人应履行什么义务？

答：采用借款人自主支付的，借款人要按照借款合同的约定，向贷款人定期汇总报告贷款资金支付情况。60、《流贷办法》规定，贷款支付过程中，出现借款人信用状况下降、主营业务盈利能力不强、贷款资金使用出现异常的，贷款人应如何处理？

答：贷款人应与借款人协商补充贷款发放和支付条件，或根据合同约定变更贷款支付方式、停止贷款资金的发放和支付。

61、《流贷办法》规定，贷款人贷后管理的主要内容是什么？

答：贷款人应针对借款人所属行业及经营特点，通过定期与不定期现场检查与非现场监测，分析借款人经营、财务、信用、支付、担保及融资数量和渠道变化等状况，掌握各种影响借款人偿债能力的风险因素。

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2、《流贷办法》规定，贷款人如何通过借款人账户进行流动资金使用情况监督？

答：贷款人应通过借款合同的约定，要求借款人指定专门资金回笼账户并及时提供该账户资金进出情况。贷款人应关注大额及异常资金流入流出情况，加强对资金回笼账户的监控。

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3、《流贷办法》规定，贷款人应如何加强动态管理，防范化解信贷风险？ 答：贷款人应动态关注借款人经营、管理、财务及资金流向等重大预警信号，根据合同约定及时采取提前收贷、追加担保等有效措施防范化解贷款风险。

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4、《流贷办法》规定，贷款人应依据哪些情况确定与借款人的后续合作？ 答：贷款人应评估贷款品种、额度、期限与借款人经营状况、还款能力的匹配程度，作为与借款人后续合作的依据，必要时及时调整与借款人合作的策略和内容。

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5、《流贷办法》规定，贷款人可以采取什么方法保护银行债权？答：贷款人应根据法律法规规定和借款合同的约定，参与借款人大额融资、资产出售以及兼并、分立、股份制改造、破产清算等活动，维护贷款人债权。

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6、《流贷办法》规定，对流动资金贷款需要展期的如何办理？答：流动资金贷款需要展期的，贷款人应审查贷款所对应的资产转换周期的变化原因和实际需要，决定是否展期，并合理确定贷款展期期限，加强对展期贷款的后续管理。

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7、《流贷办法》规定，对银行的哪些违规行为可以采取监管措施？

答：(1)流动资金贷款业务流程有缺陷的；(2)未将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位的；(3)贷款调查、风险评价、贷后管理未尽职的；(4)对借款人违反合同约定的行为应发现而未发现，或虽发现但未及时采取有效措施的。

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8、《流贷办法》规定，贷款人的哪些行为，银行业监督管理机构要进行处罚？ 答：(1)以降低信贷条件或超过借款人实际资金需求发放贷款的；(2)未按本办法规定签订借款合同的；(3)与借款人串通违规发放贷款的；(4)放任借款人将流动资金贷款用于固定资产投资、股权投资以及国家禁止生产、经营的领域和用途的；(5)超越或变相超越权限审批贷款的；(6)未按本办法规定进行贷款资金支付管理与控制的；(7)严重违反本办法规定的审慎经营规则的其他情形的。

69《个贷办法》的主要内容是哪些？答：包括总则、受理与调查、风险评价与审批、协议与发放、支付管理、贷后管理、法律责任和附则等，主要从贷款业务流程规范的角度提出监管要求，是对现行个人贷款类监管法规的系统性完善，以促进商业银行提高个人金融服务质量，同时，审慎控制相关金融风险。

70、《个贷办法》对个人贷款用途有何规定？

答：个人贷款用途应符合法律、法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放无指定用途的个人贷款。 7

1、《个贷办法》的面谈、面签是指什么？答：面谈制度是指贷款调查阶段，银行应当面核实借款人身份及贷款用途真实性，除通过电子银行渠道发放的低风险个人质押贷款外，其他个人贷款都应执行面谈制度；面签制度是指银行应与借款人等相关当事人当面签订贷款合同等，除电子渠道办理的贷款外，个人贷款都应严格执行面签制度。

7

2、《个贷办法》在支付管理方面有何规定？

答：除特殊情形外，个人贷款资金应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付。

7

3、《个贷办法》的出台，是否会影响个人贷款的申请与使用？答：《个贷办法》就贷款流程等方面所作的一些监管要求，没有抬高个人获得贷款的门槛，不会影响个人贷款的申请，也不会影响到借款人的资金使用。

7

4、《个贷办法》是否适用于非银行金融机构？

答：对《个贷办法》，消费金融公司、汽车金融公司等非银行金融机构要参照执行。

7

5、《个贷办法》中所称的个人贷款主要指什么贷款？

答：个人贷款是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款。

7

6、《个贷办法》规定，银行业开展个人贷款业务，应建立怎样的管理机制？

答：贷款人应建立有效的个人贷款全流程管理机制，制订贷款管理制度及每一贷款品种的操作规程，明确相应贷款对象和范围，实施差别风险管理，建立贷款各操作环节的考核和问责机制。

7

7、《个贷办法》规定开展个人贷款业务应遵循什么原则？

答：个人贷款应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信的原则。

78、《个贷办法》中对个人贷款的期限和利率是如何要求的？

答：个人贷款的期限和利率应符合国家相关规定。7

9、《个贷办法》要求贷款人如何确定个人贷款数额和期限？

答：贷款人应建立借款人合理的收入偿债比例控制机制，结合借款人收入、负债、支出、贷款用途、担保情况等因素，合理确定贷款金额和期限，控制借款人每期还款额不超过其还款能力。

80、《个贷办法》中，对个人贷款的条件是如何规定的？ 答：个人贷款申请应具备以下条件：(1)借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人；(2)贷款用途明确合法；(3)贷款申请数额、期限和币种合理；(4)借款人具备还款意愿和还款能力；(5)借款人信用状况良好，无重大不良信用记录；(6)贷款人要求的其他条件。 8

1、《个贷办法》规定借款人如何申请个人贷款？

答：借款人应以书面形式提出个人贷款申请，并提供能够证明其符合贷款条件的相关资料。

8

2、《个贷办法》规定，贷款人应如何进行尽职调查？答：贷款人受理借款人贷款申请后，应履行尽职调查职责，对个人贷款申请内容和相关情况的真实性、准确性、完整性进行调查核实，形成调查评价意见。

8

3、《个贷办法》规定，贷前调查的主要内容是什么？

答：贷款调查包括但不限于以下内容：(1)借款人基本情况；(2)借款人收入情况；(3)借款用途；(4)借款人还款来源、还款能力及还款方式；(5)保证人担保意愿、担保能力或抵(质)押物价值及变现能力。

8

4、《个贷办法》规定的贷前调查方式有哪些？

答：贷款调查应以实地调查为主、间接调查为辅，采取现场核实、电话查问以及信息咨询等途径和方法。

8

5、《个贷办法》规定，贷款人是否可以委托第三方代其履行贷前调查事项？答：贷款人在不损害借款人合法权益和风险可控的前提下，可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理，但必须明确第三方的资质条件。

8

6、《个贷办法》规定如何核实借款人的真实身份？

答：贷款人应建立并严格执行贷款面谈制度。8

7、《个贷办法》规定，应如何进行个人贷款的审查？

答：贷款审查应对贷款调查内容的合法性、合理性、准确性进行全面审查，重点关注调查人的尽职情况和借款人的偿还能力、诚信状况、担保情况、抵(质)押比率、风险程度等。

8

8、《个贷办法》规定，应如何评价个人贷款风险？答：贷款风险评价应以分析借款人现金收入为基础，采取定量和定性分析方法，全面、动态地进行贷款审查和风险评估。贷款人应建立和完善借款人信用记录和评价体系。

8

9、《个贷办法》规定，对没有获得批准的个人借款申请，贷款人应如何处理？

答：对未获批准的个人贷款申请，贷款人应告知借款人。

90、《个贷办法》规定，对个人贷款审批政策应如何及时调整？答：贷款人应根据重大经济形势变化、违约率明显上升等异常情况，对贷款审批环节进行评价分析，及时、有针对性地调整审批政策，加强相关贷款的管理。9

1、《个贷办法》中对面签制度是如何规定的？答：贷款人应与借款人签订书面借款合同，需担保的应同时签订担保合同。贷款人应要求借款人当面签订借款合同及其他相关文件，但电子银行渠道办理的贷款除外。

9

2、《个贷办法》规定，个人贷款的借款合同中，要约定哪些重要条款？答：借款合同应符合《中华人民共和国合同法》的规定，明确约定各方当事人的诚信承诺和贷款资金的用途、支付对象(范围)、支付金额、支付条件、支付方式等。

借款合同应设立相关条款，明确借款人不履行合同或怠于履行合同时应当承担的违约责任。

9

3、《个贷办法》中，对借款合同的管理有何规定？

答：贷款人应建立健全合同管理制度，有效防范个人贷款法律风险。借款合同采用格式条款的，应当维护借款人的合法权益，并予以公示。

9

4、《个贷办法》中对担保抵押有何规定？

答：贷款人应依照《物权法》、《中华人民共和国担保法》等法律法规的相关规定，规范担保流程与操作要求。

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5、《个贷办法》中，对借款合同的执行时效有何规定？答：借款合同生效后，贷款人应按合同约定及时发放贷款。

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6、《个贷办法》中规定了哪几种个人贷款资金支付方式？答：有贷款人受托支付和借款人自主支付两种贷款资金的支付方式。

97、在什么情况下，经贷款人同意，借款人可以采取自主支付方式？

答：(1)借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；(2)借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；(3)贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的；(4)法律法规规定的其他情形的。

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8、《个贷办法》规定，对个人贷款业务如何进行贷后评价？ 答：贷款人内部审计等部门应对贷款检查职能部门的工作质量进行抽查和评价。贷款人应定期跟踪分析评估借款人履行借款合同约定内容的情况，并作为与借款人后续合作的信用评价基础。

99、按《个贷办法》个人贷款能否展期？ 答：经贷款人同意，个人贷款可以展期。

100、《个贷办法》哪些个人贷款种类可以暂不执行？答：银行业金融机构发放给农户用于生产性贷款等国家有专门政策规定的特殊类个人贷款，暂不执行本办法。信用卡透支，不适用本办法。

《百问百答读后感.doc》

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