打印店工作心得体会

2020-04-18 来源：工作心得体会收藏下载本文

推荐第1篇：4s店心得体会

假期在汽车销售店见习的心得体会

对于大一的我来说还完全没有掌握有关汽车的专业知识，再回到家之前我就在心中早早的做好了假期的打算，对于不是对汽车特别感兴趣的我来说，为了可以让自己更加的喜欢汽车所以我特地在回家之前为自己买了两本有关汽车知识的画报，在自己闲暇时翻阅书本这样不仅增长了自己的汽车知识而且让自己对汽车这个专业产生了更大的兴趣，让我对下学期的汽车专业课程的学习有了更大的信心。

今年这个假期是我上大学时的第一个假期说实话刚开始我真的感觉特别迷茫不知道自己在为期两个月的假期里应该做些什么？不过让我高兴的是在我所居住的地方有一个小小的汽车销售店，这家店规模不大但是却已经营时间较久，所以放假之后我就在这家汽车销售店进行见习，我一直希望自己可以在假期里靠自己的双手挣取自己的第一桶金，但是在我还没去这家店的时候我的心中十分忐忑，第一个原因是我从未做过像这样的工作，第二个原因是我自己对汽车的知识了解很少，但是当我走进这家店开始我的见习生活时所有的不安于忐忑都不见了。在见习的这段时间我真的收获了不少东西使我受益匪浅。首先我知道了无论一家汽车店有多大它里面所销售的汽车品牌必须为广大群众所熟知的并且口碑好的汽车品牌，这家店的主营产品主要是农用小型车，夏利车等，这类车的价钱都不会超过15万，在见习的时候我主要的工作就是迎接客人并且为客人倒水，在没有客人光临的时候我就是负责一些店里的基本清理工作，这些工作虽然听起来简单谁都可以随便做到但是这些工作里面必须注意许多的细节，那我就从进门迎接顾客这项工作说起吧：

1、销售店的每一位店员都身着一套黑色的衣服，也就是店里的工作服了，不要小看这一套衣服它代表的是每一位店员认真严谨的工作态度，所以穿上这一套端庄的黑色衣服之后我的干劲越来越大，我时刻谨记自己的责任与工作。在见习期间我时刻谨记面带笑容几个字，从站在门口的那一刻开始笑容一直在，一句简单的问候一个很容易做到的微笑就可以给顾客留下深刻的映像，这就是营销员进门必须做到的。

2、客进店了解本店产品的时候营销员就会从顾客的语气中了解一些重要信息，在一起来的众多的顾客中总有一位顾客是做最后决定的，我跟在资深顾客的旁边学习了销售过程中的营销语言，记得在我在校期间老师曾今说过从顾客进店的那一刻起首先应该判断顾客的身价，从他们的穿着、说话的语气中来判断顾客可以接受的汽车价位，这也是营销员在营销过程中应该学会的。

3、我从店里的营销员口中听来了一个大家熟知的例子：汽车越界最伟大的销售员乔吉拉德，他凭借自己的努力在1976年内销售1452辆新车而被列入吉尼斯世界记录。如今这么多年过去了，世界还无一人能打破他的世界纪录。成功的秘诀最重要的事情就是他每天都在做与自己汽车专业相关的事情，无时无刻不在思考实现专业的汽车营销。乔吉拉德来华演讲他的销售技巧，一个小时的课程，乔吉拉德上台做了简单的自我介绍之后就开始发名片，一直45分钟后，加上翻译的吧翻译时间整整用去了50分钟，这时乔吉拉德说我的营销第一堂课讲完了。这貌似简单的一堂课也许在大多数人眼中看来在普通不过一堂课上下来好像什么也没交什么知识也没学会一样，但是我想说的你错了，其实在我还没去汽车销售店见习的时候我也是那样认为的，自从我假期进店见习之后我懂了乔吉拉德上这堂课的用意，自我介绍是让所有不认识你的人认识你的第一步，人们常说第一印象是最为重要的也就是说良好的自我介绍是你销售成功的第一步，但是自我介绍还是有讲究的，介绍自己时语言不能过长，只需简简单单的说自己是xx销售员足以。这样顾客也不需要花太多的时间去听你的自我介绍，这样既可以让顾客记住你的名字又可以节省彼此的时间平；一张小小的名片上面写着关于你所有重要的信息所以再进行简单的自我介绍之后就为你的顾客发放名片，且不能了遗忘任何以为顾客因为你所见过的每一位顾客都会是潜藏的商机。确实呀这看似简单的举动却是营销过程中必不可少的。我在见习过程中看到的营销员也是这样的在他们接待顾客的时候他们首先会面带微笑的时候为顾客作简单的自我介绍接着会为进店的每一位顾客发自己随身携带的名片，同家长他们也会发名片。

4、一个简单的倒水工作却足以看出你的态度和心细程度，也会为顾客留下好的印象，其实店里的每一位店员代表的不仅仅只是你个人，更多代表的是一个公司的形象。

5、一家店的整洁程度也是极为重要的，在没有顾客光顾的时候要及时的查看店内各个地方的整洁程度，还应保持样本车的整洁，一辆整洁有大气的样本车可以吸引顾客的眼球。

在这期间我也学到了以前自己根本不知道的东西。汽车这种商品有着其自身的特殊性，其品牌甚多且价格较大，对于大多数消费者来说，购买之前都会慎重考虑。而且很多时候不会马上付款就提车。所以在销售方面，通过品牌的宣传，让自己在众多汽车品牌中吸引消费者的眼球；通过对客户资料的记录与分析达到保证客源的目的；通过售后对客户的追踪，了解客户的需要，达到树立良好形象的目的。所以汽车市场的运作是比较长的一个过程，急于求成是绝对没有好印象的。

对于销售和市场，心里上和情感方面的事物会更多，但在心里上的分析也是必不可少的。而对与我的汽营专业来说，理性的分析和强有力的逻辑判断是十分重要的，首先还应了解客户的消费需求，还应该对顾客的消费心里做出理性判断，这样在我们营销过程中就会有方向可循了，在销售过程中还应该悉心听取客户对本店的意见和建议，这样更有利于本店的发展，与营销员对本店汽车的销售。在见习期间我有幸参加了销售经理为销售人员所开设的一次学习讲座，在讲座期间我可以了解到夏利车的市场定位，客户定位，竞争对手的市场和定位等等。虽然收益匪浅，但是其中我也发现了些问题，也是中国汽车最缺乏的—中国人不注重汽车文化。很多时候大家买车的时候总是先考虑国外品牌的汽车，为什么，除了质量，更多的是国外品牌的汽车文化能感染人。想买车的人，对汽车文化有了解的人，一直都是听着国外汽车的文化的故事的，奔驰那永不停止向前的三叉银星，BMW作为巴伐利亚飞机发动机技术的蓝天白云，日产那令所有跑车胆寒，无法超越，代表着战神的R！三菱与斯巴鲁在WEC赛场上的殊死决斗，等等。而这些汽车文化都十分的受到汽车商的重视，而且大力宣传。

当我国的汽车还沉迷于如何省油，如何又学到了国外的先进技术，如何比国外汽车便宜的时候，我们忽略了最重要的文化。现在我国很多国产汽车的质量都不比同级别的外国汽车差，而且价格更实惠，但是总是让人觉得低外国品牌一等，这就是不注重品牌文化的结果。我在跟着销售员见习的时候还学到了更多的销售技巧，比如与同级别国产车比较时如何点出对手的弱点，如何把自己的优势大量放大等等。但是这些在我看来都是五十步笑百步的比较方法。我觉得应该更加的注重国产车的汽车文化知识，让更多的客户来学习了解，这样更有利于国产车的销售，也可以迎合大多数顾客的消费需求。

在见习的这段过程中我知道了很多为我以前所不知道的汽车专业知识和作为一个营销员必须具备的营销技巧，但是我觉得在这段实间中我学到更多的还是一些做人知识，一个严谨认真的态度不仅仅在销售过程中适用它也时刻的体现在我的生活和学习中，大一的第一学期我不适应到来的大学生活所以我学着适应正因为这样我觉得我大学的开头开的是那么的马马虎虎，见习完我回到家之后我想了很多，我在大学得过且过是一天，努力也是一天，这就是人生，也是我自己的选择。所以在见习完之后我的脑海中一直浮现出那些为了生活为了梦想努力拼搏的营销员的身影，在默默地思考中我对自己以后的大学生活与学习有了更好的规划。我不想在像刚开始那样浑浑噩噩的度过自己以后的大学生活，我要认认真真的度过自己的每一天为了自己的梦想而奋斗。这次的见习生活我将永记心中，感谢那些教会我知识的人。

推荐第2篇：4S店心得体会

转店体会报告

今天上午我们以顾客的身份前往部分4S店，在探访过程中，我有如下体会，现向领导汇报。

一是，对于展厅车辆的摆放我觉得应该引起注意，比如在圣士龙，新阳光和楼兰摆放在一起，那么给顾客的感觉新阳光就会更差。因此我认为4S店的展厅应该根据价位划分区域，对比不要太明显。这样顾客在将新阳光和其他4S店同价位车比较时，印象会好一些。

二是，对于展厅的车，应该在所有能够接触到的地方保持整洁，一些细节问题要注意。比如新阳光这款车，本身这款车就比较廉价，如果后备箱夹缝中还有灰尘，对车的印象会更差，甚至产生4S店不重视这款车的想法，相反，如果这款车干净整洁、销售人员能够突出性价比的特点，顾客购车欲望会更加强烈。

三是，各4S店各有自己的特色，有的店桌子上会有二维码，有的店设有展牌展示销售业绩来提振客户消费信心等等，因此我认为是否可以加强各店之间的相互交流、学习，发挥规模化、集团化的优势，取长补短，使各4S店的服务再进一步。

四是，当顾客进店时，销售顾问对于顾客资料的整理不太全面，如果携带一个销售工具夹就能够对于顾客的信息进行记录并且看起来会更专业。

五是，在顾客进店参观后，销售应该可以在交流中多了解客户与购车相关的信息，当然这还需要考虑到顾客对于自身隐私的保护意识。因此我觉得可以只登记姓氏，但对于重点需求、购车预算、购车用途、驾驶习惯、购车时间的急迫性等等都应该有详细的了解和记录，这样对于顾客的购车能够提出更有针对性的建议，加大销售汽车的成功率也使顾客对于汽车会更满意，减少后期的不愉快。

六是，各4S店服务水平普遍较高，作为顾客有宾至如归的体验，销售顾问的业务水平也很出色，对所售车型有深入的了解，能够根据客户的要求推荐客户满意的车型。但是有些销售顾问在对于客户的交流中比较被动，主要依据客户的询问针对车型进行讲解，没有向顾客充分展现4S店的优势，那么作为顾客我就有疑问，你4S店卖的贵我为什么要在你这里买？因此，我认为我们需要让销售充分了解4S店的优势，建立自信，在交流过程中就让顾客感到物有所值。

七是，我觉得在物流园入口处可以安装XX集团的展牌，包括物流园的地图和XX的经营理念等宣传资料。一方面起到指引路线的作用，另一方面展示实力给消费者购车信心。

推荐第3篇：段店心得体会

心得体会

通过一天的学习与探讨，使我对农廉网有了进一步的认识，不仅是知识得到了增长，而且业务也提高很多。通过学习，让我对农村实际有更多的认识。农廉网的建成能从根本上解决农村实际问题，就像一份满意答卷真实地摆在农民面前。无论是支部建设、村务公开，还是涉农信息一一列出。

它的建成为加强支部的建设和方便党员交流，提供了很好的平台。信息的公开提高党员的党性修养，更好服务群众。

党和政府是非常重视学习的，党员的学习机会比一般同志多，它的建成能推动城乡一体化发展。

尤其是村内账务的公开，能够使大家心里更明白，更踏实。这样就为大家更好监督农村实际。

总而言之，学习是永无止境的，只有更好学习农廉知识。以身作则，加强纪律作风整顿，更好地为群众服务。

推荐第4篇：4S店实习心得体会

北京之星4s店实习报告

院系：汽车工程学院专业：汽车检测与维修姓名：李文帅

实习单位：北京之星奔驰4s店

实习部门：售后维修部

实习岗位：机修学徒

实习地点：机修4组

实习单位指导人：刘春

实习目的：随着科学技术的不断更新，汽车技术的不断革新，世界汽车行业的不断出新，作为一名汽车营销专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习，熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

一、实习单位基本情况：

（一）实习单位背景介绍：（实习单位地址），东面和丰田4s店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。北京之星4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。北京之星4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:c级，e级，s级，g级等。

（二）实习部门介绍：售后维修部是一个4s店的骨干，可以说一个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢，有车间主任、维修技师、配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

（三）实习岗位介绍：维修接待既是我们常说的服务顾问，主要负责接待进

厂的维修车辆的接待及登记录入工作，并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带，所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应

在换车检查前当着车主的面把四件套套好；不得私自坐到车主车内，违规者会进行处罚；在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

二、实习内容：工作前培训：

1、熟悉店的电脑操纵系统——dms汽车售后管理

系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接待、业务调度、费用结算、完工返修等。

2、业务接待员需要操作的分别是：客户信息、车辆信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先，将客户信息输入档案中，在此基础上建立车辆信息，因为车辆信息是依附于客户而存在的，当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次，在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来，将该车辆的维修项目填充好，并将该车的维修负责人标注明确，则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。

3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工，然后把工时费用填写清楚，待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算，待会计将结算单打印出来后交给客户即可。

4、熟悉业务委托书，是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联，将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字，将主写联服务顾问自己留存，复写联交给所派工人，则此项派工任务完成。

5、熟悉各个车间及其工作性质。

6、了解起亚汽车的品牌，并掌握起亚个车系的性能及特点。

工作程序：

1、接车时的细节。（1）、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车

检查，首先要在客户在场的情况下将四件套（座垫套、方向盘套、档杆套、脚套）带好。接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况，从车前开始，要求前仓盖、雨刷器、车灯、进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查，若发现如车身划痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明，并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部，如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品（如：电话、行车执照、眼镜、钱包等。）（贵重物品最好顾客自行保管。）、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字，见绿色的复写联给客户（客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。）

2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、发动机号、客户姓名、联系电话（可到电脑上查证）、联系地址（可视情况而定是否需要留客户地址，可以到电脑上查证）、vin码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所用

配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定，确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。（将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。）

3、当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车，当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束，这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问，再由服务顾问对车进行交车前的检验，确保车身等各部件与来厂时一样干净整洁。待工作完成后，给客户打电话通知取车，等客户到厂后再次由维修技师陪同一起试车，确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂，并将本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户，则接车圆满结束。三天后由3d回访员打回访电话，对车辆进行跟踪服务。

汽车保养：汽车保养分为首次保养和普通保养。（1）、根据奔驰汽车的特点，首保

要在购车一年内或行车10000km内完成，首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和机油滤芯一只。（2）、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照，车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整，然后请客户签字。切记维修手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写，车主签字确认后盖上公司的章，然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。（3）、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下，服务店留存，要上传到厂家，以确保该车首保已做。注意：只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。（4）、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保

养。公司有制定具体的保养表。 10000km 更换机油、机油滤芯，（建议加新车磨合宝，磨合宝只有在新车磨

合期——10000km内添加效果最为有效。）检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。（因为10000km是首保，也就是磨合初期，所以要对汽车进行仔细的检查。）

20000km 更换机油、机油滤芯，检查空气滤芯、空调滤芯。

（注意：汽车在10000km内为磨合期，需要精心保养。） 50000~60000km 更换火花塞（白金）。

（注意：更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、

空调皮带等，若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。）（5）、若家用汽车所跑的公里数不会太多，所以厂家建议家用汽车做季节保养。

也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。（6）、防冻液需要每两年更换一次。

（7）、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换，否则会冻坏玻璃水壶，憋坏

喷水电机造成不必要的损失。

（8）、现代养车新概念——“三分修，七分养”。所以要为爱车做好保养，这样车

子才会使用长久哦。

三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟很多，收益良多。

首先，对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化，以前认为汽车有了故障只

要及时维修就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，需要很好的呵护，平时一定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油一定要用好的，这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外，还应该做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除，这样才能确保在行车中的安全。其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识，

这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新s车型就与221车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版，可是当你按照221的套路去维修222是不可能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所喜爱的汽车行业。

再次，作为一名汽车维修顾问，可以接触到形色各异的人群，可以锻炼自己的交

流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为所有车型的特点、常有的故障和预防办法，在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。

最后，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识，学到了很多书本上学不到

的知识，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。

四、实习想法和建议：实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识，也有与时间结合紧密的实验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有很多的发展方向，例如：

销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3d回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力，所以希望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4s店增强对汽车行业的兴趣。建议实习过程中和同伴多多交流，这样不仅可以增进同学感情，还可以互相勉励多多学习。篇2：4s店实习总结实习报告

时隔一年，我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销售顾问一职的实习，一切都还是那么熟悉。

由于之前在公司实习过两个月，所以我对员工管理制度、接待销售流程、整车销售管理制度还比较熟悉，很快就适应了实习的生活。刚开始我和同伴们接受了为期三天的培训，主要学习了斯柯达的品牌文化和产品知识，对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售的一些车型有了一定的了解，只是现在又多了几款新车，我还不了解。不过短短一年的时间就推出了这么多新产品，越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达活力和前景，对斯柯达的销售也更有信心。我的这次实习并不是全职的，只能在没课的时候去公司上班，所以我们没有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的，我觉得他工作特别认真，做事非常有条理。初开始他要求我记所以有车型的参数、配置，我认为没用，不过在随后的接待客户过程中我能准确说出客户问到的问题，我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者，没有什么销售技巧，只有全面了解产品知识才能很好地与客户交流，才有机会留住客户。在最近一段时间的接待客户过程中，我觉得汽车销售是对综合能力的一种考量，只有汽车专业方面知识是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是车辆的基本参数，并不会太多在意更深的技术方面，反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销售过程中一点点积累的。我在接待时往

往是介绍完车辆后不能抓住客户的心理进行促进成交的引导，从而使客户流失，这方面还有待加强。

实习进行了一个多月，马上就要到xx国际车展了，这也是我们本次实习的主要目的。这段时间我对整个销售流程也熟悉了，所以就期待能在车展上能以一名合格的销售顾问出场，和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面，能有机会参加这样的大型活动，我也希望能学到更多东西。

通过销售顾问的实习，我接触到了更多的人，能让我有更多的经验，我相信无论以后我从事什么工作，销售对我的影响都很大，我能够深深地感觉到，销售不仅能提升我的能力，更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系，每个人给我一段不同的经历，在销售的时候我每天都接触很多不同的客户，所以积累下来，我的经历带给我的是更多的经验，能够更好的面对未来。篇3：大众4s店实习总结

上海大众汽车销售服务有限公司

实习总结 2012年12月6日到12月28日期间，我们到上海大众汽车销售服务有限公司（中吴大道）4s店实习。在这近一个月的时间里，我对汽车4s店的维修流程有了一定的了解和深刻体会。

这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是大众车辆运行的安全保证。

这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、??等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。

上海大众主要服务的车型有途观,途安，帕萨特，polo等。

（一）汽车保养

不管是旧车还是新车，在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，以保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性，延长汽车的使用寿命。《发动机保养规定》：车辆实际行驶里程2000～2500km时到就近服务站进行第一次保养；车辆实际行驶7500±500km时到就近服务站进行第二次保养；车辆在进行第二次保养后，每间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起

动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

更换机油

汽车换机油的五个步骤：

①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 ②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型

号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏。

(二）汽车维修

在做完所有的维修项目后，还要进行最后的终检和填写维修项目单，通过终检确保了维修质量，是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶；而通过填写维修但可以是客户明确的知道车辆的维修项目和车辆状况，提高了客户对公司的信誉，也反映出了我们的诚信！

经过了这二十几天的实习，我觉得实习或者工作过程中应该做到这几点： 1.最好每天都能做实习日记，早上去实习前写好自己在这一天的实习目标，实习中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了那些工作，那些实习目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实习中应该注意那些问题??这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。 2.在实习时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。 3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。 5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。

虽然我们在这些4s店实习的时间很短，但是我们在这些4s店学到了很多我们想学习到的知识，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的认识：大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。总的来说这次实习给了我两个方面的收获：工作环境的适应与社交；理论与实践的结合。从以开始到维修车间，跟我本家的师傅的微笑就给了我实习的以个良好的开始，在整个实习过程中我除了几次特殊情况外，每天都按时上班、下班，经常参加早会，跟大多师傅相处比较融洽，这次生产实习给了我个宝贵的人生经历，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实习中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。但这短短的3周实习时间远远不能够对一个行业做深入地了解，对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。实习中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的认识：做事不够踏实沉稳，社交能力有较大的提升空间，专业英语不够扎实。实习让我看到了汽车行业发展的远大前景，从而也反映出了我国机械行业一片欣欣向荣的景象，这更加让我坚定了学好本专业知识的决心和信心，今后我一定会更加努力地学习，弥补各方面的不足，为日后的工作打下坚实的基础。篇4：汽车4s店实习总结

汽车4s店实习总结 2010年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。冠通公司是别克品牌汽车的4s店，涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。

所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。篇5：4s店实习总结 4s店实习总结

顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一，是工学结合人才培养模式的重要组成部分，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素质，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经验、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素质。在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下，20xx年7月13日，我们到汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。冠通公司是别克品牌汽车的4s店，涉及的业务有整车销售、配件供应、维修服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔细认真，尽量不发错货，要做到这点就必须对公司的所有车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工作时，善于积累经验，出现错误或遇到问题时，在日志本上记好，避免下次再错。后来的几天里，我到维修车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。实习期间，认真向师傅们请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大，也有不少启发。首先明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。

推荐第5篇：店部门经理工作流程

翠桥店部门经理工作流程

8:40——9:00早餐

9:00——9:20晨会《整理好仪容仪表二楼开会》 9:25——9：40组织本部门员工开大例会

9:40——10:20带领本部门员工做好餐前准备工作

10:20——10:30小组例会《总结好昨日工作及布属当日重点工作》

10:30——11:00培训《根据本部门情况进行培训》

11:00——11:15组织本部门员工备课《根据当日急推与沽清及预定》

11:25——14:00跟进和督导员工餐中对客服务 14:00——14:30督导员工进行餐尾收市工作

16：25——16:40组织本部门员工开大例会

16:40——16:50小组例会《总结好昨日工作及布属当日重点工作》

16:50——17:00带领本部门员工做好餐前准备工作

17:10——17:25组织本部门员工备课《根据当日急推与沽清及预定》

17:25——20:30跟进和督导员工餐中对客服务 20:30——21:30督导员工进行餐尾收市工作

推荐第6篇：4s店工作总结报告

4s店工作总结报告

4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业。以下是小编收集的工作总结报告，欢迎查看！

4s店工作总结报告一：

时光荏苒，进入4s店工作.已经有几个月的时间了，现做好工作总结范文以求进步。

首先要感谢老大和同事们人给予我足够的宽容、关怀和帮助;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘„„

在XXX的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事--我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。

XXX进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象--“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!

或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构--尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。

当然，XXX作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。

在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“„”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。

当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋--相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。

20xx年对于„和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“„”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和XXX一起跃上潮头!

4s店工作总结报告二：

自20xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多„„“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：

对于企业来说，能力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

20xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目情况已经堆积了2个多月，当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐(帐务具有延续性)，用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的情况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。还有在昝经理的帮助下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。

“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际情况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗

这一阶段在继续担任原职同时又介入了***有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参加税务学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。

20xx年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上情况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。

在华通工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；

(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标。

推荐第7篇：巡店工作流程

巡店工作流程

⑴每天必须转店4-5个

⑵第一检查排面，促销员是否在岗

⑶排面整齐，是否有断缺货现象

⑷排面是否纵向陈列，残损的捆绑是否及时 ⑸各店下订单情况是否及时，存在什么问题 ⑹及时掌握竞争对手搞活动情况

⑺搞活动产品价格、销量上报公司，

⑻检查搞活动产品的价签是否及时更换 ⑼促销员是否按先进先出的方法推销产品 ⑽检查是否有过期产品放在排面上

⑾检查店内存在的问题及时和业务员、促销员沟通

推荐第8篇：夜店工作心得

酒吧营销工作浅谈

---------------------布衣阿赖

说到酒吧的“营销”，其实这个词语已经有些老土了。但是这个部门，在娱乐场所里取到至关重要的作用。酒水销售、维护、接待、拓展客户群体，就是整个营销部的工作。如何去打造一个强势的营销团队，是每位经理人要做的工作！首先，寻找一位将才。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。的确，在实际工作中，经常得出的结论是，营销总监没能力，导致营销团队管理混乱，人员不足，现场客户接待不到位，售后客户维护无人监管，整个营销部战斗力为负数，每天等客户打电话，每个营销人员没有计划，没有业务提升，没有业务拓展，没有营销课程培训。等等问题的出现，都是一个原因导致的，没有找到一个好的营销总监。所以21世纪，小平同志说的好，最缺的就是人才！尤其是在娱乐行业，多半是走江湖，跑龙套的角色，我也时常感叹，职业素养和技能都到位的甚少。营销团队的管理：如果说夜场最不好管理的是哪个部门，那当属营销部。营销工作人员不像楼面其他部门，比较统一规范，模式化。相反，营销的管理是灵活的。除了遵守公司的《员工手册》，《营销部管理制度》之外，还有其他细腻条条框框，加上现场饮酒，跟客人接触，时常碰到早退，请假，触犯管理制度的事情比较频繁，而作为团队的带头大哥，始终要保持清醒的头脑，以公司长久的利益为出发点、以客户的满意度为追求目标、以营销团队建设管理为根本，以人性化和亲合力为榜样，以整个公司管理的原则性为根本，碰到问题就知道怎么处理了。在三线城市和内地，人口素质偏低的地方，经常碰到，难管，威胁，欺骗、以客人压制管理等等一系列现场，一个合格的营销总监，要能审时度势，要分摊整个消费群体，不要让客户掌握在一两个人手里，要做到辞退/聘用任何一人都不影响生意，让下面的人保持危机感，在执行管理的时候会简单很多，总之做好营销管理是一件难事，现场要喝酒，要见人说鬼话，见人说人话，要求性格外向鲜明，与客人自来熟，还要有带头大哥的魄力，要有企业管理理念，强执行力，不断的学习上进，灵活处理旗下员工和客户的关系。

营销团队的构建：能招聘、挖墙角、外调搞来资源做营销已经是很荣幸的事。当以上三条都不能实现的时候，才是你蛋疼的时候。曾在一个城市筹备酒吧，碰到，招聘惨败，原因分析：挣的没夜总会高，怕碰到熟人没面子，没经验，没客人，要主动去和陌生人喝酒压力大；胆大的就去夜总会做小姐了。最根本的是，该城市酒吧处于起步阶段，以前只有唯独一家酒吧，客人基本上没有营销客服的概念，都是自己带女人，或者客人与客人之间相互接触，酒吧只是提供场所。以前没有营销人员，所以这个城市招聘的结果是：没有一个有经验的营销经理，而且愿意做营销的90%是男的。挖墙角是没地方挖，外调城市本身没吸引里，消费低，养不起资源。最后筹建营销部60%是男的，找到了几个下岗的夜总会小姐，还是老板朋友关系介绍的，还有3个没做过的女同事。勉强撑起一个薄弱的营销部。而这样的营销团队，构建不经过一个月的培训，无法正式上岗。一旦接触顾客，将会无套路，无章法出牌，最后不单是不能维护客户，还可以得罪，或者为了私利欺诈消费，最后成为公司的鸡肋。

目前，最有效的是扩大招聘力度，并将营销部多元化模式，将营销分成：客服部、外联部、营销经理。让想做小姐去干客服，让要面子的去干外联，让传统的营销做经理。外调资源，现在基本上就是男模女模ds了。

营销团队的培训：在很多夜店筹备的期间，很容易忽视对营销团队的培训。

而且对营销理解有些片面和歧义，我认为营销部要把订台卖酒的意识转化为：接待服务客人是本质，把客人当朋友才能长久，杜绝以私利为目的欺诈恶性营销理念。如何对营销团队进行培训，是每一位经理力要制定的计划。一般的营销总监很难有这样的能力和意识，所以在筹备前期对各部门制定的培训计划是一项必不可少的工作。而这项工作的落实不是一个人可以完成的。在培训课程里面，除了日常的培训的项目：公司的概括、公司的制度、手册、公司的发展方向、运营理念、团队精神、执行力、服务理念等等这些课程之外，我觉得内部的技能职责培训占到了培训的大半。我简单的制作一个流程对员工进行培训如下：树立良好形象（仪容仪态着装，言行举止）

如何拓展自己的客户群

简单的五堂课，每堂课可以讲一上午，下午实践，演练。把实际工作会遇见和用到的技能提前灌输给员工。而当培训完成后，在营业的工作，又会碰到不知所措的局面，这时候就需要陪练和督导，带动，一般一个月后基本可以熟练营销技能。

营销现场接待和幕后维护工作：之所以说营销这个词有些老土，就是因为很多知名夜店都管营销叫“接待部”，可想而知营销人员在现场咨客带入台位后，接下来的接待和服务工作，就要按套路来了，服务员只是做基本的酒水营业服务，沟通灵活的现场招待，就是营销部的工作，把这个陌生的客人当做是自己第一次见面的朋友，而且以后要深交下去的朋友，把酒吧当作自己的家，在家里招待第一次来的陌生客人，那剩下的工作就是水到渠成了。在接待客人中，我时常培训员工说到三要素：接客、招待、送客。作为一名成熟的营销人员要有察言观色之术，分清是何种档次客人，客人想要什么，揣摩客户心理。营销幕后的维护工作甚为重要，很多营销工作人员都是等待客人打电话订台，这样太被动了，现在都是主动出击。除了时常的短信和电话联系客人之外。对熟悉的客人要回请喝茶，聚餐，聚会，并赠送礼品，如酒吧碟片，文化衫，酒吧烟灰缸，公仔等。并对高级vip客户，拿优惠措施对待，常见的积分赠品，或者vip打折太没创意。在巩固vip会员这块，有些连锁夜店，特指派“客户经理”负责，总经理助理这类职位负责，并由公司督导完成工作安排。对高级大客户巩固的相当稳定。类似这样的幕后维护工作，已经在这个行业里发展了多年了，现在卖茶叶的还经常打电话来骚扰，送这送那，关键是要你买茶叶。房地产招商，其实很市场营销手法都可以借鉴。

除了网络，市场商家联盟也是不错的拓展方式。目前夜店联盟商家做得多数不成功，而真正的联盟，实现互惠，花的人力物力都很大，时间也需要好几个月，这是一个缓慢的成效过程。

关于人员的更新，在夜店坏境里面，比任何行业都快，服务员永远招聘，演员不停的更换，营销人员不断的老化和淘汰，在人员上要不停的让新员工加入，客服流失最快，资源补充是营销总监和资源总监要衔接好的工作。

营销部与其他部门的合作：（未完，，，，，篇2：夜店职位说明书篇3：夜总会管理

现在做好ktv、夜总会等夜店经营管理工作是保证经济效益的基础，但是很多职业经理人却不懂得管理的与时俱进，采用了很多不恰当的管理方法对夜总会进行管理，结果就导致了很多夜总会经营上的失败。

禁忌一：忌夜总会经营管理决策盲目性。

夜总会职业经理人决策前调查分析不够，信息不准或管理者主观、片面、缺乏经验及素质不到位，易造成决策失误。

禁忌二：忌保姆式夜总会经营管理

夜总会实行层次管理，分级负责，每个职别的人员都有自己明确的职责要求，所以，一级管理人员应该鼓励下级管理人员忠于职守，尽职尽责。切记不能权责独揽，事必躬亲。禁忌三：夜总会经营管理忌不当竞争。

夜总会经营应严格执行国家政策、行业法规，遵守国际惯例和通行准则，既不能行业联合轰抬物价，形成垄断，侵占消费者利益，也不能视行业规定不顾，削价竞争，扰乱市场。禁忌四：忌轻信是非。

夜总会是用工密集型行业，岗位复杂，员工密集，管理人员多。因此，必须树立良好的内部风气。各级管理人员要以身作则，为人表率，团结部属，公正待人。禁忌五：忌夜总会经营管理随意性。

夜总会管理依赖于制度，夜总会的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标、言谈举止等都被严格地规范于制度之中。做什么，怎么做，做到什么程度，做错了将受到何种处罚是夜总会所有员工都非常清楚的，管理者只要按照制度去检查要求，而无需随主观意志指手划脚，更不能置制度于不顾，凭主观情绪与想象任意要求下属如何做。否则，员工将无所适从，管理程度也会因为管理者自身的原因造成混乱。

禁忌六：忌管理不拘小节。

夜总会的服务功能几乎涉及到社会的各个方面，因此素有小社会之称。复杂的服务功能要求夜总会管理工作应做到于细微之处一丝不苟。

禁忌七：忌人情和私欲。

人情、私欲是夜总会管理之大忌，夜总会严格管理的标志是融制度于夜总会运作的各个环节之中，制度面前人人平等，任何人不能凌驾于制度之上。

禁忌八：忌短期管理行为。

夜总会管理讲究可持续性，一切工作的计划、方案、目标、决策必须着眼于夜总会的长远利益，维护夜总会永久的生命力和市场竞争力。

禁忌九：忌夜总会经营管理墨守成规。

夜总会运行程序有其自身的规律，但其经营、销售、推广必须灵活而富有新意。通过经常开展形式各异且富有吸引力的营销活动，给宾客创造一种新颖、温馨的消费环境，从而实现夜总会最佳的经营效益。

禁忌十：夜总会经营管理忌缺乏团队精神。

旅游夜总会是一个充满活力的有机体，年轻而朝气蓬勃的员工队伍为企业的竞争提供了无与伦比的生存空间。因此，夜总会管理者应该充分根据这种队伍的年龄优势因势利导，增强企业的凝聚力，树立良好的团队精神，激发全体员工敬业、乐业精神，爱店如家，奋发向上，使全体员工围绕夜总会经营决策、管理与效益目标这个主旋律而履行职责。

禁忌十一：忌越级管理。

“一级对一级负责，每个人只有一个上司”，越级管理会造成下属无所适从，管理秩序混乱。禁忌十二：夜总会经营管理忌客源单一性。

夜总会客源的构成份额是夜总会知名度高低和市场生命力强弱的主要标志之一。旅游夜总会必须在市场推广方面尽力推广客源覆盖面，在服务项目设定和特色的策划方面考虑更多的针

对性，从而以良好的服务、独到的特色，最好的信誉吸引全方位，多层次的消费者。只有这样，才能在千变万化的市场竞争中以不变应万变，始终保持旺盛的生命力和最佳的经济效益。

夜总会成功经营的关键要素

1、有经验的管理团队

管理：制定高效、合理的管理流程和管理制度，保证夜场每天持续、合理的营业。

经营：实时分析动态变化的经营数据，及时、准确的调整经营方向，实现最大化盈利。

2、得心应手的工具：夜总会管理系统

紧密配合管理团队的经营思路，协助各项业务的高效运作。提供实时、历史的经营数据，通过全面地统计、多维度地分析，以图表的形式给于展现，辅助管理团队正确的决策提供数据支持。

首先，夜总会开业前的筹备要有的放矢，注意细节。大多数的投资者在开业前都将精力和资源都集中在了场所的装修上面，在装修上面投入再多的钱都舍得，甚至是在与其他运营中的场子互相攀比，无论如何就是要比对方豪华起码一个档次。这是一个误区，很多你并没有重视起来的环节，才是应该注意的关键。夜总会的主要消费对象为当地名流及官员，是这些人喜欢玩的地方，因此所以服务人员的培训一定要认真严格且系统化，在开业前两个月，就应建立系统化的人员培训机制并执行。要定制上档次的营业用具，如包厢中顾客使用的玻璃器皿、餐具等，有条件就采用要进口的，国产的容易坏还没有档次，大钱都花了没有必要省这种小钱。建立规范的系统化的顾客接待标准，玩夜总会的花钱就是为了享受你一系列的尊贵服务，必须明确规范的接待服务用语和动作，比如首先就要设法了解包厢的主人是谁，他最尊重的客人是哪个。开业前期的邀请函发放方式方法也很关键，记得该请的一定要请，试营业或营业的前几天都是你的公关关键时期，千万利用好，拉拢市场主要客源建立好的口碑，不然后期工作不好做。最重要的当然是建立稳定和可持续发展的公关资源体系了，销售经理（妈咪）的物色至关重要，他身后的公关佳丽资源和其临场应变能力可作为判断的一个依据。这个体系是一个夜总会后期经营的关键所在，如果对这个体系的培训和培养做得足够好，根据经验，那么你这个场子的营业额至少可以再增加50%左右。开业前期的广告投入要准确，该投的投不该投的不投，做夜总会，除非必要，不建议采取高举高打的方式做宣传，你面向的广告对象要找准，比如当地银行的vip客户专属杂志，高尔夫俱乐部的会刊，汽车4s店的客户专刊，都是你可以选择的投放媒体，虽然低调，但会有效。开业前，也要做好赢通夜总会管理系统的导入准备，这样在开业之前就可做好培训和导入，有充裕时间对各部门协作进行系统实施演练，免得开业后再来做相关工作导致船大难掉头的情况出现。

夜总会开业前的筹备需要注意的细节

建立系统化的顾客接待标准

拉拢市场主要客源建立好的口碑

建立稳定的公关资源体系

找准宣传渠道，低调执行

提前建立系统化的人员培训机制

做好管理系统导入、演练其次，夜总会要有明确而规范的科学服务流程。“没有规矩不成方圆”，从客人进门一直到客人买单离开，要明确哪些部门的人员和客人有直接的接触，接触的内容分别是什么，哪些部门要做好配合工作，配合的工作内容是什么，哪些人员具有优惠权限，优惠的额度要如何控制，销售经理的激励和提成方式，佳丽小姐的管理方法，点单出品的过程，等等这些环节都必须有明确的规范。我们看看下图，它反应的是东南沿海地区主流夜总会的基础业务流程，也是徐先生多年从业经验的精华所在，这个流程覆盖了从客人进门到出门各业务部门所经历的每个环节，并规划好每一个环节上所需提供的持续的服务。明确规范的服务流程，方便赢通夜总会管理系统的引入和顺利运用，可起到事半功倍的效果。一个夜总会如果将此图中所涉及的各个环节都纳入了规范的服务流程，也就与成功有了美好的邀约。

接着，要保持的员工队伍的整体稳定性。因为夜场工作的性质和独特的环境氛围，夜总会各个层级的工作人员都视跳槽为家常便饭，昨晚还在一起上班今晨就不见了人影的情形频繁地上演，导致夜总会的经营管理者也自然地接收了这一现实。但是，频繁的人员流动，对场子的正常经营其实损耗非常大。员工离职所导致的成本很多，可以计算的包括，新人雇聘成本（广告费、人才中介费、报到手续），面谈成本（直接单位主管面谈，间接如人力资源部门面谈作业），离职成本（离职手续、离职面谈、工作代理）以及学习成本（新进人员见习在职训练及试用）等等不一而足。不要以为一个普通服务员的离职没有什么影响，根据业界的测算，一个普通服务员岗位的人员流动成本为该岗位的半年薪资额，而中层岗位的人员流动成本则达该岗位全年薪资额。正因为对此深有体会，徐先生在管理中特别注重员工队伍的稳定性，在亚洲日湖会，从开业至今一直为公司服务的各层级人员比比皆是。徐先生透露，要维持员工队伍的稳定，很重要的一点，是公司要给员工足够的认同和尊重，让他们产生切实的归属感。夜总会的员工经常要委屈自己甚至降低自尊为客人提供尊贵服务，又天天处在纸醉金迷、华奢浮靡的氛围下，很容易产生浮躁、排斥、消极的心理，需要经常为他们准备“心灵鸡汤式”的充电培训。当然了，夜总会的公关佳丽部门是必须有较高的流动性的，这点谁都清楚。还有一点，利用好赢通夜总会管理系统中的人事管理功能，可以方便地对员工的基本资料、社会关系、合同、考勤、排班、培训、考评、奖惩、调动、调薪、工资、奖金等项目进行管理，对员工真正做到公正、公平、公开，对加强员工的向心力和积极性也很有帮助。

员工流动成本示意图：

然后，要导入竞争和激励机制，做好公关经理的管理。公关佳丽的管理优劣直接关系者夜总会经营的成败，这一点，每个经营管理者都非常清楚，但认真说起来，其实家家都有本难念的经。“擒贼先擒王”，公关佳丽部门中，首要的是对公关经理（妈咪）的管理。严格对公关经理的管理，要懂得巧妙向公关经理施加压力，比如订房的任务，营业额的要求，定期定量的客户资源提交（便于客户回访，抓好客户资源）、公关素质的提高培养，对客的技巧，个人魅力服务要求等等。在营业中期尽量多引进几位公关经理，合理地划分她们各自的负责区域，造成相互之间的有一定的竞争，甚至出现抢房争客情况那是最理想的（不必担心现场混乱和麻烦，因为我们可以罚，需要的是管理者及时的处理)。万万不可出现场所为一两个大公关经理独霸的情况，一个包厢数超过50的场子，建议引入5个左右的公关组，要处理好这几个公关经理之间的相互制衡关系，视业绩对他们进行相应的授权。打折、赠送是公关经理非常重要的营销武器，利用赢通夜总会管理系统可让这个武器发挥最大的效用。举个例子，平常的做法，为便于计算，都是公司给公关经理指定单个包厢的打折额度，一般为10%，公关经理为做客情，基本都会将这个额度直接用完，这样公司的消耗自然也最大。利用赢通夜总会管理系统，管理者可以直接按月或周总业绩给公关经理设定固定赠送额度，次额度与实际产生的业绩挂钩，自动浮动，公关经理可以视客情关系自主决定是送还是不送，熟客大户多送，生客小户少送，超过总额度，超出部分自动从其提成中扣除，低于总额度，差额部分自动计算奖励。公关经理的开票额度也可以依此进行管理。这样，公关经理的积极性会大大提供，而公司的在这方面损耗也会降至最低。

公关经理（妈咪）的考核指标

再次，运用营销策略和情感管理，做好公关小姐的管理。说完公关经理的管理，自然要来说说公关小姐的管理了。一个夜总会需要配置多少公关小姐最合适？根据经验，公关小姐人数与每月平均包厢订房数的比例控制在3：1或4：1之间为宜。多了小姐上台机会少挫伤积极性，少了客人容易产生审美疲劳，有时还会产生人员紧张的情形。然后，要善于包装你场内的小姐，打造金牌佳丽。能以形象、素质、职业标准等背景出众的小姐，由夜总会再次对其重新包装、打造，推出的明星级佳丽，也就是打造你的场子的“台柱子”。有钱富哥爱捧女明星和女明星爱傍富哥是现实规律。运用推广金牌佳丽的营销策略，将会给新老顾客带来强烈的视觉冲击力和回头率，尤其对当地实力客户有着不可抗拒的吸引力，因为金牌佳丽的终极顾客就是实力客户。公关小姐的共同特征是年轻、泼辣、势利、篇4：夜店把妹全过程指南其实说真的要我写一篇随笔,感觉上真有一点班门弄斧的感觉要说我是高手不敢当, 该说是历经无数成功与失败战役后的心得,来和大家分享我想搭讪技巧在张大哥的随笔已说过,我认为那已足够,只是运用的方法,个人运用的方法皆不同.所以我就不再重复我想以横飞堂

其实说真的要我写一篇随笔,感觉上真有一点班门弄斧的感觉要说我是高手不敢当, 该说是历经无数成功与失败战役后的心得,来和大家分享

我想搭讪技巧在张大哥的随笔已说过,我认为那已足够,只是运用的方法,个人运用的方法皆不同. 所以我就不再重复

我想以横飞堂的特性,我想要和各位分享的是,如何利用夜店来加速感情的进展

我个人认为夜店这一项,最好用在暧昧期而且次数最好不要超过两次(除非他/她很喜欢去),但要注意的是水可载舟亦可覆舟,不可不谨慎行事

夜店,顾名思义就是夜晚才营业的店, 既然要在夜晚出没战争,除非你有过人的体力,否则请你在出征前请做好足够的休息及准备(我是都不休息的,因为我是夜行性动物) 如何计划一次成功的战役,我分成下列几点来说明 l 邀约

如果已进入暧昧期我想在邀约这点上该不会有太多的困难,一般的借口不外乎是为他/她办生日,自己的生日,共同朋友的生日,或是有新的店开幕还有节日例如圣诞节,跨年„„等等

最好是提前

一、二个星期以上这样可以让对方和自己有充分的准备。 l 参加人员

人数尽量控制在6~8个人-男女平均,这样场面好控制不会太乱或是太冷,参加人员中一定要有一半是他/她所认识的,这样才不会让他/她没有安全感或是感到无聊,也可由他/她自己进行邀约,在我方人员一定要进行所谓勤前教育,清楚告知我方人员这次的主角是你及对方及此次战役的目的,.如果你自己本身不是常跑夜店的人最好找一个对夜店较熟悉的朋友一起参加

只有你和主角两个人可不可以„?也可以„...那情况又较为单纯 l 地点

要决定一场战争胜败的因素,地点占了很重要的一部份,正所谓天时、地利、人和,在孙子兵法中提到在战争中有所谓的九地(就是九种地形),夜店也有所谓地点及型态,既然这场战争是由我们所主导的那地点当然由我们决定,决定一个有利于我方的地点,例如你只会跳国标舞却带她去跳嘻哈这样不就搞泡ㄌ,那你会说我根本就不会跳舞那怎ㄇ办,有种夜店叫做loungh bar,我个人最建议这种店,气份轻松较容易使人放松,较容易进入状况,在选店的过程中我建议可上网搜寻或是询问常跑夜店的朋友,一般人数较多都是要先预约的 l 勤前教育

在出发前一定要对我方人员实施勤前教育,清楚告知我方人员,此次参加人员,原因,地点,预计开始及预计结束时间,及在结束时该如何应变处理 l 过程

尽量将整个过程的时间控制在3~4小时之间,除非主角很high,否则时间太长大家都会精疲力尽,那啥事也不用做了. 控制整场的气份,可由你或你的朋友穿插来主导全场,可藉由一些游戏来拉进你和主角的距离, l 如何ending 如何收尾~粉重要.先假设几种情形

一、主角喝醉ㄌ,喝醉又分两种,真醉和假醉,如果是真醉处理方式很简单~陪睡,不是你陪她睡而是看着她睡,等着她醒来,在她身旁照顾一夜,她一醒来看到你这样不马上加十分是怎样..? 如果是假醉的处理方式,基本上而言,假醉有几种可能,不想再喝酒了,想回家睡觉了,想观察你,比较稳健的处理方式为,提选择题给她来回答,例如我送你回家还是你要住我家,或是要如何„..等等

二、主角有点茫,我个人比较喜欢这种状况,就是所谓的半醉半清醒,有很多话可以说,也有很多事可以做(但要谨记绝对只能做你所能承受范围内的事)

三、主角完全没醉,这时候就该是你装醉的时候,化明为暗,让他来照顾你

在勤前教育时就该告知战友,收尾时该看状况自动消失及处理主角的朋友

主角的朋友该如何处理„?不管主角的朋友喝醉与否,你自己或是你的朋友都该为他们做最完善的处理, 因为这在事后主角的心目中会好好的打分数,例如安全送回家或是送至安全的地点(千万要告诉你的朋友要谨记不要越矩ㄌ) l 禁忌

可以装醉不能喝醉:因为你一但醉ㄌ,后续状况会如何走就不是你所能控制的了,所以人家常说喝酒误事就是这样,酒只是我们助性的工具,千万不能喝醉

不能使场面失控:会使场面失控的状况有粉多,不过一般而言都是以喝醉较多或是和陌生人起冲突

绝对不要开车:喝酒不开车~开车不喝酒啦,这是最基本的啦

不要选在隔天要上班/上课日子:如果明天还有事,感觉也是比较放不开吧,我想谁都不想要玩的有后顾之忧吧, 或许在上述随笔中不尽详尽,只是盖述,提供一些经验及想法给大家参考参考,如有其它的问题及想法可以在讨论区来和各位讨论讨论篇5：夜店会员部工作流程及规范

夜店会员部工作流程及规范

（一）营业前

1、每天7:00pm准时上班，其中7:00pm～7:30pm为班前准备工作时间，具体为打卡，换工衣和参加部门班前碰头会。

2、7:30pm～8:00pm为参加班前例会时间，班前会由部门经理人员召开，凡参加例会人员必须准时到指定地点签到。

3、8:00pm～8:30pm为上岗前的准备工作时间（如打开和调试对讲机、了解责任区域房态，查看三天内是否有本人发展的会员过生日，若有应主动与会员进行联络，表示祝贺，告知已为他/她安排好生日房间，同时落实会员生日的有关准备工作）。

（二）营业中

1、各位会员在8:30pm必须准时上岗，其中8:30pm～10:30pm为站位迎客时间，上岗时间内须在指定位置按规定姿势站立，未有客人时不得高声谈笑和做不雅动作。当有客人来时应主动热情并用标准礼貌用语向客人问好，不准指点及议论客人，当辖区客人和接到咨客通知时应和咨客一起将客人带入房间，当咨客离开后，应主动上前按规范进行自我介绍，并征询客人是否可以坐下，得到许可后进一步与客人进行沟通和收集客人信息（时间应保持在10分钟左右），同时根据实际情况决定是否要赠送生果，在自我介绍后若客人表情冷漠，应礼貌地按规范退出房间。

2、在辖区房间未开满时，不管何种情况，22:30分以前每次进房接待客人不得超过10分钟，10分钟后必须回指定地点迎接辖区客人的到来。

3、22:30至凌晨为与客人沟通和发展会员时间，在此时间段应流动性地主动进入管辖区所有房间，与客人进行沟通和向客人介绍本公司的会员章程，积极地会同dj根据客人的性格适当地活跃房内气氛，同时根据客人的消费，适当地按规定进行部分酒水的赠送，完毕后应在适当的时候退出房间，去照顾其他房间的客人，空闲时应随时记录在房内发生的情况（比如：客人对本公司的各种反映，楼面服务员及dj的工作态度和质量等等）在各项工作中应做到灵活和机动，以落落大方的姿态对待客人，在本人力所能及的范围内，解决客人的一切疑难问题和麻烦，若发现不正常情况几次出现本人无法应付的状况是非分明，应立即想办法找有关部门及上司处理。

4、完成辖区工作有空闲及在不影响本区域工作前提下，可适当地接受客人的邀请，进入其他同事的责任区，当客人提出买单时，非辖区人员必须主动离开房间，直到买单后15分钟内不得再次进入及在该房门外5米范围内等待客人出现以获得小费。

5、辖区负责人员在买单人员来到前，应主动征询客人对公司服务，出品以及其他方面的意见，若客人有意见，应表示虚心接受，并热情地邀请客人填写意见表，若客人不愿填写，应将意见完整地记录在工作笔记中于当晚签到时上交工作报告，以使公司及时进行修正。当部门或其他买单人员进房买单时，应本着主人翁的精神主动协助买单人员解决买单过程中可能出现的疑难问题，客人买单后应热情地挽留客人。客人退房离开时，应主动热情地将客人送至出口，并热情地表示感谢和欢迎下次光临。

（三）、营业后

1、写工作记录，将当天的工作情况及相关客户信息认真记录好并交到总办。

2、放好上班时所需的物品及有关资料，并做好第二天的工作计划。

三、会员部服务技能要求

1、了解公司环境，房价（最低消费）及大厅消费。

2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

3、各种酒水的饮用方法和服务方法。

4、各种游戏的玩法。

5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

推荐第9篇：打印店工作管理制度

打印店工作管理制度

一、热爱本职工作,严格履行岗位职责，坚守工作岗位，认真做好各类文件、材料的校对及打印或复印工作。

二、要及时维修和保养电脑、打印机、复印机，确保正常使用。

三、加强业务学习，规范操作程序，逐步提高业务技能。

四、保持室内清洁卫生，禁止打闹、高声喧哗，非工作人员不得动用微机设备。

五、工作人员要认真遵守保密制度,严禁将本店经手各类文件、资料泄露给他人。

六、复印工作严格遵守国家的有关规定，禁止非法复制、记录、存储国家秘密。

七、禁止印制含有反动、淫秽、迷信内容和国家明令禁止印制的其他内容的出版物、包装装潢印刷品及其他印刷品。

八、严格遵守国家法律、法规及《中华人民共和国印刷业管理条例》，禁止印制非法、盗版的出版物。

九、下班时做到人走关机断电源，并做好整理及清洁工作。

推荐第10篇：店务工作职责

店务工作职责

职位目的：通过专职人员专业化的管理带动，放大终端形象对企业品牌的推广效用，提高品牌市场占有率，提升长中短期店铺营业销售额。

工作内容：对员工企业文化、行业知识、产品知识、导购技巧的培训；对员工的心态引导；店铺促销活动的策划，产品陈列等；最最重要的一点就是巡店。巡店是市场督导进行对营业员管理的一种有用的管理方法，也是市场督导的日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列、促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况等，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。巡店步骤包括以下部分：

步骤1：店外检查

在店外我们需要巡查以下方面的内容：

◆ 人流量及流向

1.观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

2.观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理

◆ 店外陈列要素的使用

1.门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁 2.是否可以得到竞争对手的陈列位置

步骤2：观察营业员

在进入商店后，市场督导应该先让自己在营业员不察觉的情况下在来观察他们的工作表现，此时营业员的表现最能反映起实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。 ◆外表形象：着装、发型是否规范 ◆服务技能：

1.主动热情的迎送顾客 2.能够很好地影响周围顾客 ◆ 销售技能: 1.良好的沟通技巧 2.及时展示产品

3.熟练使用促销工具及促销品

通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做比较，为下一步的辅导做好准备。

步骤3：巡查店面

在评估完营业员的表现以后，你通常会走到专柜前与营业员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：

1.检查店面陈列情况—产品陈列区域（专柜、陈列架） —产品陈列空间（专柜内的产品摆放）

—产品、专柜陈列位置（位于店内热区、冷区、一般区域） —店内陈列要素的整洁 —记录可以改进之处

1.检查脱销情况:记下柜台上的规格存货情况注意哪些规格在商品已经脱销.2.留意并收集顾客有关我们产品投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.3.检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.4.检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。5.了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。

步骤4：跟进下达任务的执行情况（根据到时候的情况来定任务。）

步骤5：进行现场辅导（即与店长相互配合改善店面问题）

步骤6：与商店沟通

通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个

完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息： 1.了解营业员情况

—向商店负责人进行相关情况的反映 —提出有关的建议

—了解客户对此的看法，并作出回应 —订立行动计划 —记录并报告

步骤7：完成记录与报告

每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表： 1.当次巡店报告 2.辅导报告

3.竞争对手报告

4.营业员工作评估表

5.零售店缺货/补货单

总结：

在对零售商店的实地巡店工作中，由于各家商店的状况和人员情况各不相同，没有任何两次的巡店工作目的及内容会是完全一样的。

因此，我们在每次巡店前，都应该针对该次巡店的目标，作好相应的准备工作。

在作巡店准备的时候，关键的部分是你对每个商店及促销员的了解，只有这样，你才能根据你所了解的情况，预先估计会有什么样的问题、异议的出现，你的准备工作越充分，就越能避免突发时间的发生。当你的计划和准备工作都已经完成后，就要到实地去执行巡店计划了，按照巡店的七个步骤来对每一个商店的巡视，当然，这七个步骤不会是一成不变的，可以根据实际的情况来调整顺序。无论如何，巡店步骤提供了一整套标准、规范的方法来帮助我们提高巡店的效率和效益。

第11篇：电器单店经营心得体会

2016电器单店经营心得体会

一、转型谋发展：多渠道入手提升品牌力量

作为电器单店经营我们积极营造一个交易平台，努力突破传统贸易的格局，建设电子交易平台，倾力打造一个集设计、产销、咨询、技术支持等为一体的‘一站式’专业集贸集散中心，服务整个产业链，并努力形成在行业内的话语权。

(一)加大VIp服务力度。商业的不断发展，服务的不断提升，将全面激活城市化发展引领的商业内涵。在服务日益竞争的市场下，开设VIp服务，电器单店VIp会员日的设定积极引入外界先进的服务模式，以提升本土商业经营理念，增加服务类别，吸引市民在愉快购物之余充分享受现代时尚购物的生活。计划实施商场的升级改造计划，以中高档定位，营建全新的品牌商业。

(二)打造一支专业的精英团队。在服务方面，电器单店通过更细致的服务意识培训，进一步提高员工业务技能和综合素质，打造一支专业的精英团队，为广大的商户和消费者提供更优质的服务。

(三)优化发展规划和思路。在服务和团队优良的情况下，制定经济发展战略规划。根据电器单店目前的发展现状和所面临的发展瓶颈，通过全面的实地调研，系统认识当前经济发展的现状、特点、宏观和区域发展环境，提出既符合我店经济发展客观规律，又具有改革创新精神的战略思想和举措。同时继续加强产业结构调整优化。改造提升传统卖点，挖掘培育新兴卖点，加强对店内精英、发展总部经济等方面的考核和奖励。

二、创新促经营：多举措促进经营业绩的提升

在机遇、挑战、发展并举的当前，消费类相关行业，尤其是电器行业具有较多的增长机会。电器行业业绩相对稳定，成长性虽然不会表现得特别快，但是会更加稳定，未来成长性仍然较大，所以我们应该多举措地提高经营业绩。

首先引进科技含量高、最时尚、最前沿的电器产品，因为科技含量是立身之本，在前沿技术不断应用于家电企业的今天，科技技术是制胜之本。所以要想经营业绩得到提高，必须引进一些先进的设备和电器品牌。

其次差异化的消费需求日益凸显，我们应及时捕捉市场信息，实行了灵活的“量身定制”。根据用户意识提高等特点，引进节能、绿色、环保等产品。

另外是“策略牌”，有了好的产品，缺乏好的市场营销策略也是枉然。我们要积淀深厚的营销经验，不固守其中，不断吐故纳新，根据市场具体情况实时调整。如黄金周购物、以旧换新等等举措，不能能够大大地激发消费者们的热情，更能有效地带动业绩的提升。最后要适时地分析当前家电行业的信息，及时掌握资讯。如当前：照明电器各季度盈利基本保持稳定增长；白色家电净利润周期波动较大；空调受到季度周期性变化和宏观调控的影响；小家电、彩电类各季度盈利基本呈下降趋势。白色家电和小家电由于扩产迅速，未来竞争有加剧的可能；彩电面临产业升级，行业竞争使原有的格局发生变化；照明电器仍处于稳定增长时期，虽然宏观调控有一定的影响。另外，我国家用电器对出口的以来程度不断提高，国际贸易保护的影响不容忽视。这些信息都表示着目前家用电器行业依然是竞争最为激烈的行业，产能过剩严重、价格持续下降，整体成长前景不被看好，市场给予的定价相对较低。所以我们更要创新性地提升业务，促进经营业绩的稳步提升。

三、市场促竞争：质量好、技术先进、节能环保是主力

从外部市场来看：顾客一般都钟情于某一厂家的产品，并反复购买同一个牌子。这样一种对品牌的忠诚当然对某些厂家有利。市场需要质量更优、亮度更好、效率更高的电器产品。高效节能、美观设计是电器市场的法宝。国内电器行业工业正朝着开发高价值、多功能电器的方向发展。所以具备这些性能及性价比的电器将是未来市场的焦点，也是我们作为经销商的法宝。

从内部管理来看：掌握了外部市场的核心力量，内部经营上促进平等和谐的管理方式，这样不但有利于企业部门及人员之间的关系融洽，而且有利于决策的科学性和提高生产率。开创由职工自行判断自己的品格和能力、选择自己希望工作的场所、尽其可能由其自己决定工作前途的“民主化”人事管理制度，引起管理界的瞩目。这种发掘人才和对口用人的用人模式，对公司发展和个人前途更加有利，也是当前人力资源市场重视和研究的新的深化制度改革的模式，将会更进一步地促进市场的占有份额。“得民心者得天下”就是这样的道理，要想在市场中立于不败之地，内部人性化的管理必不可少，建立适应企业发展的人才化梯队势在必行。

第12篇：参观4S店的心得体会

参观4S店的心得体会

今天是星期六，我们参观了鞍山市东风悦达起亚汽车的4S 店。

早晨我们7：30 在校门口集合，然后集体步行前往东风悦达起亚4S 店。大约步行了半个小时，我们就到了。

这家店不是很大，但装饰和服务态度很好。经理和员工分别给我们做了讲解，使我们对 4S 店有了更进一步的了解，也使我们懂得了如何往销售汽车以及这方面的一些技巧。东风悦达起亚的广告词是：The Power to Surprise.意思就是超越梦想。东风悦达起亚的标志代表从亚洲走向世界。

这家4S 店经营的汽车有：赛拉图，千里马，远舰，嘉华等几种汽车。这些汽车的价格都不高，适合家庭购买。

汽车的颜色有这样几种：透明白（UD），丝光棕（D3），柠檬黄（YP），宝石蓝（IC），翡翠银（JS），经典红（VR），运动蓝（IS），亮银色（6C）等。顾客在购买的时候可以根据喜好任意挑选，销售职员也可以根据顾客的年龄向顾客推荐。

如何才能把汽车销售出往，并能得到顾客的满足呢？首先，汽车营销员要有丰富的自身知识，进步自己的心理素质。其次，要不断的与顾客联络，利用电话咨询等方式，提醒顾客缴纳汽车的各种用度，询问顾客在使用汽车时有什么意见和建议等。在节假日的时候，也可以与顾客联系，送他们一些小礼物什么的作为纪念。总之，就是要先做人，后卖车，要换位思考，多替顾客着想。

这家4S 店的经理还告诉我们，他们在与厂家联络和反馈信息的时候，大多用的是网络，像MSN，QQ 等。由此可见，我们更要进步自身的科学文化素质，不要沉迷于网络，而是要利用网络学习更多的知识。

通过这次对4S 店的参观，不仅使我了解了4S 的含义，也使我了解了汽车方面的很多知识以及如何营销汽车才能让顾客更满足。

第13篇：开淘宝店的心得体会

李翔 20120440129 开淘宝店的心得体会

这学期我们开设了电子商务课程，每堂课我们都能学到很多关于电子商务方面的知识，从开学的第一天起我就对电子商务充满了好奇。电子商务到底是什么？为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越多。电子商务到底是什么，就是网上购物吗？就是淘宝吗？慢慢的，我了解到电子商务不仅仅是这些，它们只不过是电子商务的冰山一角。

从开课的你那天开始，老师就让我们按小组开一个淘宝店，对于开淘宝店我还是有很大的兴趣的；我们有专门的上机课，老师每周会给我们一节课的时间在机房做自己的淘宝店。淘宝店铺的开设其实是一个非常简单的过程；首先是用户注册，登录淘宝上点击页面最上方的“免费注册”。在打开的页面中，输入会员名、密码、电子邮件等信息，单击“同意以下服务条款，提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认信息邮件，打开其中的链接，确认之后，就完成了用户注册。然后是进入自己的用户首页，在卖家中心那一栏里会有免费开店；进入之后需要填写自己的真实信息，上传自己的证件照片。等到审核通过之后，店铺就算是开了，然后就是装修店铺；登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置\"，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告\"区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!”。

接下来就是上传自己的宝贝了，；在上传宝贝的时候，我一直以为是自己随便拍几个宝贝传上去就可以了，但是再看了老师上传宝贝的时候„„原来这个还需要美化一下，这个就牵扯到了PS，开店其实也需要这些技术。从抠图开始，所有的一切有关图片处理的都需要PS。在传完图片之后，淘宝店铺这才算是开好了。

关键字的设置对于店铺来说是非常重要的；宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买这类型的衣服会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如\"包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码\"等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，违反了规定肯定会被勒令下架的

刚开始的时候，我并没有长传宝贝，居然没过多久店铺被释放了。跟同学打听之后，原来是，交易也会有时间限制，在很长时间之内不交易宝贝，店铺会自己被释放。

第14篇：图文店工作职责说明

图文店招聘人员要求

技术员

●直接上司：各班组营业经理

●直接下属：/

●内部协调部门：业务员、美工、前台接待

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求错误率为零熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计热情对待客户在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务

●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力●任职资格教育水平：中专或相当于中专以上学历专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经验：/ 知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备

●注意事项 1．客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改； 2．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 3．如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映； 4．接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面； 5．打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。 6.打印前一定要前台开好客户的制作单,没单子原则上不给他制作。

美工

●直接上司：各班组营业经理

●直接下属：/

●内部协调部门：技术员、业务员、前台接待

●外部协调部门：公司客户

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80% 按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作热情对待客户在需要时做好公司物资出入库等工作保持工作场所、设备的整洁，

并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务

●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力

●任职资格教育水平：初中以上学历专业：/ 培训经历：接受过专门的技术培训经验：/ 知识：具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力

●使用工具设备：会用制作部所有设备和设施

●注意事项 1．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2．严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求； 3．补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或打字员双方签字； 4．如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系； 5．制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。

前台接待

●直接上司：公司业务部主管

●直接下属：/

●内部协调部门：技术员、业务员、美工及公司各部门

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，合理调度

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见计算和确认价格，并做好收银(现金、支票)工作，不出现差错业务数据的统计和准确输入工作严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量熟悉公司的每一个签约客户保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作

●工作权力：参与公司管理的权力对制作过程的监控权对取件、送货人员的调配权(包括美工、业务员、技术员及部分管理人员) 对本班员工工作的监督权参与学习、培训的权力

●任职资格教育水平：高中以上学历专业：/ 培训经历：接受过专门的服务类培训经验：有一年以上的类似工作经验知识：具备一定的财务（尤其是出纳）知识及统计知识、假币鉴别知识技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法，每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及《恒晟图文管理系统》，中文输入速度：＞50字／分钟个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本出错次数●使用工具设备：使用前台电脑及前台所有设施

●工作环境：前台

●注意事项 1．主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2．前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位；

3．注意自身形象的整洁，不允许在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有特殊情况应守在前台，不允许走开； 4．晚班期间不允许熄灭前台灯光。

网络与设备主管

●隶属部门：恒晟.美丽华图文制作有限公司

●直接上司：技术部经理

●直接下属：/

●内部协调部门：公司技术部、制作部

●外部协调部门：设备维修单位

●工作目标：贯彻执行公司的规范化管理要求，做好各项措施的实施工作，并及时反馈信息保证公司网络和设备的正常运行，为生产提供技术保障收集、分析最新技术信息，并根据公司实际采用先进的技术和软件

●工作职责：公司硬件设备的管理、维修，保证设备正常工作，设备故障一般在24小时内排除，因设备故障造成的生产停顿时间不超过100小时/月采用最先进的软件，系统运行稳定、安全，软件配置适应客户文本制作要求，对公司的网络及软件进行有效的管理收集、掌握与公司业务有关的各类技术信息（包括竞争对手），每月向公司提出技术改进计划和方案对本公司员工，尤其是技术部员工进行电脑网络技术辅导和培训技术资料的保管、整理工作 ●工作权力：对公司网络建设及相关硬件设备维修的建议权和决策权对公司技术部门使用新技术的决策权对公司各部门技术工作的监督权公司有关电脑、网络等所有系统的管理、调整权

●任职资格教育水平：大专或相当于大专以上学历专业：网络管理、计算机软件相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训经验：至少二年以上工作经验，且在本公司工作半年以上知识：具备技术管理、图文制作等知识技能技巧：具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力，精通各种编程语言，能编制一般的应用程序，熟悉本公司所有的输出、制作方式，熟悉本公司所有设备的使用，并会简单的维护个人素质：具有较强的协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力、有很强的工作计划性和执行能力，具有很强的收集技术情报的能力和灵敏的触觉

●考核指标：重要任务完成情况、策划能力、判断和决策能力、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力

●使用工具设备：电脑，一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络等）

●工作环境：使用办公室，专用办公桌

●工作时间特征：按照管理人员上、下班时间，能24小时解决生产中的相关问题

●注意事项 1.网络主管是公司的重要技术管理人员，是公司发展倚仗的重要力量，网络设备管理员不仅要以身作则，还要敢于管理、善于管理； 2.善于学习，不断在实践中提高自己； 3.网络主管应时时以企业利益为重，尽可能保证公司软硬件设备能24小时正常工作。

营业经理

●直接上司：店经理

●直接下属：当班所有员工

●内部协调部门：各班组、网络管理员

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员工，并及时反馈员工信息保证本班组所有岗位的正常、有序生产教育、培养、提高员工的技术、服务水平

●工作职责：根据业务情况，合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量了解本组员工的特点、特长，激发员工的工作积极性对员工进行日常的工作指导检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备问题处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到店经理处。对本组员工进行考核安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张

●工作权力：对所属下级的业务水平的考核评价权本班工作、人员的调度权对本班组各项工作的监督权对部门内员工奖惩建议权对下级之间工作争议的裁决权

●任职资格教育水平：相当于高中或中专以上学历

专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训

经验：至少一年以上的相关工作经验，且在本公司工作三个月以上

知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的管理知识技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力 ●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备

●工作环境：技术部工作场所

●工作时间特征：两班两运转，具体排班及上下班时间见7.30日张贴的通知。

●注意事项 1．营业经理不是普通的技术员或打字员，是公司的基层管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理； 2．每班营业经理应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复； 3．为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落。 4．营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报

第15篇：业务员巡店工作计划表

业务员巡店工作计划表

11185108，主要是指巡场的一些工作要求或是注意事项。“1118”是指巡场前的准备工作，“5108”指的是在巡场中的工作事项。为便于记忆，我们可以把这个数字译成“要要要发，我要你发”汉语，而翻译成核心内容口诀则是“一表一线一包八步骤，五看十问八清查”。

所谓一表，即为一张《业务员巡店工作计划表》，要求我们每一个业务员，要懂得会做工作计划。每天有每天的计划，每周有每周的计划，每月有每月的工作计划。

所谓一线，就是线路，下店巡场时一定要制订好合理的线路，做到不重复，快捷，缩短巡场中车途中浪费的时间，同时做到也不浪费公司钱财。

所谓一包，就是业务包了。要求对业务包里的工作必需物品进行规范：比如公司相关文件（产品手册、价目表、各店产品条码、巡场登记表等）、赠品、小相机（或具照功能手机，拍摄产品陈列或计划作集中陈列效果图用）、镜子（个人补妆用）、元珠笔、笔记本、当然，需要说明的是，生活中的物品也需要带备，如纸巾等。有条件而又在巡场中需要用到的，可带笔记本电脑。

所谓八步骤，也就是业务员从出门到入店巡场必要的进行的八个步骤。主要是：制订出门计划及线路、检查物品及公司文件资料、约定相关店长或采购或终端促销人员、衣着点装扮及化妆、进店前、中、后，业务沟通（店员、导购及消费者）、现场纪录及工作安排、离开。

5108——所谓五看十问八清查，即是在巡场店内的各项相关工作。“五看”为：

——看导购：看导购仪态、看促销专业水平技巧程度，看是否了解产品专业知识，看接待客人的工作热情度。

——看陈列：产品排面大小、陈列是否规范。

——看促销：看促销活动过程，看消费者购买习惯与促销过程。

——看产品：先看自己的产品线是否齐全，价格是否乱价销售；再看竞品。——看机会：看卖场内是否有促进或增加产品销售的机会，比如有效广告位利用、整合其它资源，申请调整排面或陈列位，增加赠品等等。

“十问”主要是在巡场工作中，需要向导购、卖场管理人员及消费者或其它品牌导购提问的相关工作。

——问销量：主要是哪个产品好卖，哪个不好卖，本月或本周卖了多少？从而选出明星销售产品，滞销产品。

——问产品：新品上市反应情况如何？卖场有无其它新品牌进场。产品有无残缺或品质问题？

——问促销活动：有无终端活动，是否执行，执行得如何？

——问卖场：卖场近期有何活动及或新推支持政策？

——问消费者：对产品的看法，使用后效果如何？

——问条码：公司进现场现有条码多少？实际陈列多少？是否需要补齐？——问客情：卖场对公司产品是否关注？导购与卖场管理人员关系是否融洽？与同事关系是否融洽？

——问价格：主要了解卖场产品定价的情况，是定得高了，还是低了，消费者有何产应？特价产品应定个什么样的价位比较适合？

——问培训：了解了下导购人员的专业知识情况，对公司的促销政策了解情况，简单地现场给予培训。

——问候：纯粹的向导购问候，代表了公司表示对她的关心，从而了解她的近期工作状态，帮助她成长。

“八清查”即是对导购各项工作进行检查。

——查卫生：产品陈列面卫生，产品表面是否积有灰尘，导购是否按公司规定搞卫生。

——查销售数据：近期最好卖产品和滞销产品统计数据。

——查库存：现库存产品多少数量，有无库存？货架库存如何？有无缺货？——查导购工作总结：导购人员是否按要求填写导购日志。

——查促销物料及赠品：主要看赠品的发放是否合理，公司促销物料是否合理保管

——查竞品：主要查询竞品销售数据，要求导购能够统计。

——查促宣品：公司是否配备产品宣传资料

——查文件：导购手中有哪些公司文件资料，有无产品手册等。

需要说明的是，“1118，5108”并非全能，它只不过道出了巡场人员应具有常识。

俗话说，没有规矩，不成方园。但有了规矩却不去执行，不去监督它的执行，无异于没有规矩。巡场工作，说到底就是一个检查、调研和指导工作，是对公司的各种政策落实情况，对卖场信息的情况等一一收集，信息是否有用，问题能否发现，商机是否涌现，销售是否提升，就看各人的巡场水平。

第16篇：店务专员工作职责

店务专员工作职责

1、执行公司标准，督促专卖店实施公司统一形象标准。

2、辅导专卖店准确执行公司各项推广活动。

3、负责敦促专卖店的顾客管理和员工管理。

4、统一公司陈列标准，按要求进行陈列变化和陈列提高。

5、实施各项培训，采集传递优秀经验和方法，并协助专卖店做好培训文字积累，以利传承。

6、协助专卖店进行科学健康的财务和库存管理。

7、上传下达，及时掌握同业、专卖店的信息并汇报公司，做好公司桥梁。

8、检查督核专卖店销售营运，负责公司各项制度条约的落实，确保销售工作正常运作。

第17篇：母婴店收银员工作流程

母婴店收银员工作流程

一、每日工作流程

营业前：打开电脑、防盗门、风机、走字灯、空调等设备。打扫收银台台面卫生，清洁收银台上面和收银台后面的商品。检查有无卖掉了没上货的奶粉补充上去。清点备用金，检查收银系统有无问题。

营业中：热情服务顾客，做好收银工作。及时处理顾客投诉，解决不了的报告店长处理。看好卖场商品，注意防盗，注意收银过程中是否有假钞，顾客刷卡是否有问题，有异常情况及时通知同事和店长，随时打扫收银台卫生。帮助销售进口奶粉，给顾客宣传现有的促销活动，做好附加推销。积极发展会员卡，遇到顾客没有会员卡的要介绍会员卡的好处，以及办理的条件。如果顾客购买金额离办会员只差一点时要提醒顾客再多买一点可以办卡。

下班前：把手上未做完的工作交接给晚班同事。交班清点营业款和备用金。

二、收银员工作职责

1、确保每日帐款相符，少钱要自行垫付，多出营业款充公；

2、不论是多忙的情况下，一定要先收钱后打单，不可以收钱不打单，一经发现视作贪污行为，按该单等值金额罚款；

3、保管好赠品，赠品送出去一定要登记；

4、纸尿裤返现金要做好登记，否则因收银员漏登记而造成的损失由收银员自行承担；

5、注意信用卡刷卡风险，一定要核对信用卡的户主身份、签名，辨别信用卡的真伪。遇到刷信用卡金额超过800或1000以上的，更要认真核对信用卡。发现有问题的卡不可以刷，或者已经刷了的要马上取消交易。并及时通知店长处理。

6、收银员应当站好自己的岗位，不可随意离岗。如因特殊情况事后应告知店长或当班负责人。

第18篇：江铃4S店工作心得

工作总结

—黄平杰

目的在总结教训，提高自己，完善团队，展望未来，相信我们的团队在以后的工作中会越来越好，下面我对工作进行简要的总结：

3月份，在公司领导和同事的关怀下，通过向同事的学习和沟通，加上对销售工作的一向热情，使之能迅速融入到这个团队中而学习和工作着。

在刚开始的那段时间里，由于展厅的日常管理和具体销售业务之间的模糊关系，使自己在日常的工作中摸不着头绪，往往是紧了这头，松了那头，不能有效的处理管理和业务之间的关系，管理者是执行者，是通过别人来完成工作，做出决策，分配资源，指导别人的活动从而实现工作目标；除了具有管理者的基本能力和素质外，在某些方面，也许没有基层员工懂得多，知道的多，但是必须对自己的行为负责，做好带头作。

4S店存在的几个问题：

1、销售顾问对数字化管理不敏感（有效率，战败率，

失联率，基盘客户数量，回访率，转介绍率等）。

2、销售经理与销售顾问之间欠沟通，不能有效做到上

情下达、下情上传的工作。

3、培训工作没有明确的目标和计划和执行情况。

4、销售部对客户满意度的实施和监督没有持续性，重视

度不够。

5、新员工培训质量不到位。

针对以上的不足之处，将在以下几方面展开：

1、完善规章制度，尤其是客户满意度的工作将是我们所

有工作中的重中之重，销量提升，完善的规章制度更能促进每位员工的积极性。

2、执行！提高意识，加强抽查，绝不手软。

3、提升员工的积极性和勇气：针对销售顾问在本单位同

事面前展示技能的时候的胆怯和害羞情况，结合经验，将工作重心重点放在展厅的日常管理和销售顾问的内训上。

-------相信我们的团队一定能做的更好。

2012-4-2

第19篇：马家店市场部新春工作

XXXXXXX市场部新春积极推进工作上水平

自XX市局节后召开“收心会“以来，XX马家店市场部群策群力多措并举，积极落实安排的各项工作，真正将工作上水平落实到实处。

1、确保卷烟销售上水平。时刻关注卷烟市场价格以及订货频率的变化，确保市场供需价格有序。马家店市场部抓住春节前期的有利商机，积极引导合理安排，及时向客户宣传两节期间订货频率的变更，时刻关注零售户的次供货量及满足率，不断优化零售户订购数量、品牌、结构组合。通过日常拜访积极维护价格牌的规整齐全，认真监督落实明码标价工作，积极向零售户宣传维护价格稳定的必要性和批价销售的危害性，推动市场价格的平稳有序。

2、确保新商盟转网工作上水平。新商盟转网客户已经顺利达到现有网订客户的三分之一，并且这部分客户都是经营能力较强的大中型客户，维护好新商盟客户，确保他们的订货成功率，是完成各项销售任务的关键。两节期间是客户一年经营中最繁忙的时候，且零售户对订烟系统的使用还不太熟悉，一个小小的失误就可能造成不必要的损失，因此，马家店市场部时时刻刻为客户着想，站在客户的角度思考问题，急他们之所急，想他们之所想，实时关注他们在订货过程中遇到的各种问题，想办法帮助他们尽快解决，让他们真正感觉到使用新商盟订货给他们的经营带来的好处、便利。经调查，大多数的零售客户新商盟推广接受程度较高，表示愿意接受和使用“新商盟”网上订货系统。一名零售户说：“看似复杂的操作程序，在客户经理的现场操作和指导下，我也会操作了，不难嘛，挺好用的。”

3、确保建设示范店形象工作上水平，维护市场的繁荣稳定。对示范店客户，首先做的是维护好店面形象，协助他们按照示范店的规定要求做好规范化陈列和展示，确保店面的整洁、美观、大方，这样才能体现出零售终端示范店的带头宣传作用。其次是联系示范店商户积极开展新品推介、品牌文化介绍等活动，展现烟草风采。