工行工作心得体会

2021-06-05 来源：工作心得体会收藏下载本文

推荐第1篇：工行工作感受

工行工作感受

从去年开始在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从开始的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了知识，交到了朋友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。

进入银行学习新的业务知识，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉，这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利，但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理，手把手的教导我，这让我很感激，更加感受到工行大家庭的温暖，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。每一份工作的开始都会有一些不如意的地方，但是我始终相信好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩，更加幸福。在工作中，有许多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。

大半年经历不少，学到很多，也尝试了很多，很感谢领导对我的关心，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份

亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗平静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思考。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满足，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。

推荐第2篇：工行工作证明

证明

中国工商银行行：

兹证明先生/女士，为我单位正式在岗工作人员，现担任职务，现职年，月固定收入元，年收入元。

特此证明。

声明：此证明仅用作办理信用卡，我单位对该证明的真实性承担相关责任，不承担经济担保责任。

1、单位全称：

2、单位地址：

3、联系电话：邮政编码：

4、人力资源部门负责人：

单位公章

年月日

推荐第3篇：工行工作心得

2011年8月28日，来之前我们对于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在银行的业务比重占得很大，在来到贵阳省分行开了一个简短的动员大会之后，我们贵州将近百名员工怀着激动的心情一同前往成都，而我们作为凯里分行的代表也非常自豪。

下了火车后，我们以四川龙泉区的四川成教大学为起点，开始了我们为期一年零3个月的成都生活。首先我们在四川成教学院呆了1个月，在这一个月里，经过老师对我们系统的指导和培训，让我们对信用卡的知识有了初步的了解。我们分为两个班，总共400人其中包括河南，四川分行。9月23号，培训结束后离开龙泉，正式来到单位。

我们的单位一开始坐落在成都市总府路的四川省分行，3到11楼都是95588客户中心的地方，我们的工作主要就是作为95588信用卡中心的一员，为客户解答信用卡的问题以及办理信用卡的相关业务，在国庆节前，我们都是半天到单位跟听老坐席半天找房子，国庆节后我们正式上线。中心一共分为3个部门，一部为普通坐席，二部为白金卡坐席，三部为催收坐席，我们隶属坐席一部普通坐席，每天工作8小时，我们的班次有早上8点开始的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的时间几乎覆盖了一天当中的所有时间段，我们部门有62个组，每个组20多个人，有一个大组长和一个小组长，其他全是接电话坐席，我们一般登记的工单以及投诉的一些单子都是先要交给组长去处理，组长处理不了才转交后台，平时工作中有什么不懂的问题都是咨询组长。工行的内控措施确实做得很好，我们的每一通电话都会有人监听，同时如果解答后被客户按了不满意也会有相关部门去打电话回访原因，所以客户的利益会得到最大程度上的保障在单位里每天由于是全国的信用卡中心到作为95588中客服的一员，我知道我们的工作性质和一般的工作不一样，而且我们的态度一定要好，因为我们所说的每一句话都代表工行，都代表着工行的形象。2012年8月，由于工作的需要我们单位搬到了成都市的高新区的益州大道上，同时由于语音系统的改进，让我们的工作量也顿时减轻了不少，同时新工区环境的变化也着实让我们感到欣喜，而且单位同时也开展了一些趣味活动，让我们工作的同时也放松心情。

这一年以来，让我们从一个稚嫩大学生变成了一个稳重的工作者，在95588的日子里，虽然刚开始时难免有些紧张，也不时的会犯错误，被组长批评，同时也由于面对的是不同的地区的客户，让我们处理问题也是有些困难。但是不断的经过长期训练之后，让我们都成为了一个能够独当一面的资深坐席，也正是由于接触的是全国各地的客户，让我们的沟通技巧和能力有了很大程度上的提升，在这边我们体会到了一个行业的服务重要性以及一个高素质的服务团队和良好的沟通给客户所带来的便利，也体会到了客户对我们处理业务的认同所带给我们的愉悦的心情，从中也有很多无赖，对客户因为长时间没处理好事情很着急的心情的感到无赖，因为我们确实不是处理部门，只能做登记反应，但是客户的心情的变化确确实实铭记在我们的内心里，让我们也跟着一起改变。回想起来，我们非常感谢领导能给我们这样一个机会在全国信用卡客户中心工作，也让我们的服务意识更加的强烈，我们希望并且也相信我们所掌握的信用卡的知识以及对于服务意识理念的一些经验会对我们今后的工作有所帮助，不会辜负领导的期望

推荐第4篇：工行开户工作证明

工行开户工作证明

只凭身份证,在农行、建行、深发展、招行等均可以申请开立个人存款账户。但是,到了工行深圳分行,就会被拒绝受理。近日,不少客户向本报投诉工行“刁难”人的事。

记者昨日获悉,在工行开户,不仅需要身份证,还要提供深圳市居住证,同时还需要提供工作证等另外任一辅助身份证明文件才行。按此要求,如果是第一次来深圳打工的外地人,在工行开户可能多数被拒绝。

向先生目前在深圳打工,最近跳槽到一家公司,该公司指定向先生到工商银

行开设个人存款账户发放工资。20日,向先生来到皇岗工行一营业厅办理开户手续,大堂经理告诉向先生,从当天起,在工商银行开户,除了提供身份证之外,还需要提供深户担保或者单位证明、或者社会医保卡或者居住地社区开的身份证明。向先生没有一个条件具备,最后只好无奈地离开该营业厅。

记者来到工商银行华强北一营业厅,在该营业厅客户填单处,张贴有一张文号为“工银深办发382号”的文件。根据文件规定,本人申请开立个人存款账户的,如果是深圳户口的,需提供个人第二代身份证和公用事业账单或银行账单、工作证、单位介绍信、学生证、退休证中的任一辅助证明文件。

如果不是深圳户口的,需要提供第二代身份证和深圳市居住证,同时还需要提供公用事业账单或银行账单等任一辅助证明文件。就此问题,该营业厅的工作人员告诉记者:“此文件从20日起就开始执行,目前开户审核非常严格,这并不是

有意为难客户,只是按照工行的政策在执行。”

记者致电工行深圳分行媒体公关负责人,其解释,“最近,央行出台了一个政策,工行只是在按照这个政策执行,具体其他银行是否执行并不知道。”

记者走访几家银行的营业网点,均被告知没有接到类似的相关文件,记者在央行网站上搜索,也没有查到相关内容。

今天去深圳的工商银行办第三方银行托管业务，在大门口，一说开户，工作人员先问是本地户口还是外地户口。我说外地户口。工作人员说外地户口必须先拿身份证,居住证和工作证明方可开户。

居住证这一个东西，单位正在办。就是一个暂住证的变种，暂住证被废了。想出这个东西来收钱。我们是单位统一办下来，照相被收15块。手续费20块。

那个申请表格，整个就是一个良民证。除了个人各种信息以外，一定要有租房的信息，租房就要增租房编号，否

则一律打回。

这种东西一看办了没有任何好处，所以他们开始想办法用其它方法来强迫你办。我当时的心情就是，你这个人首先被认为是坏人，你必要居住证来证明你的好人。

想捞钱的心情可以理解，拜托不要那么吃相难看。我现在比较想知道。

1。作为一个国家级银行，可以被地方政府的政策左右吗?以前暂住证时代好象都没有这个政策吧?怎么现在反倒退步了?

2.银行为提高业绩，假按揭都做，这个限制一开不是赶客户走吗?比如今天，我的这一笔业务他们是赚不到了。

3.这一种行为是否违反了中国法律，比如反垄断法?

中国工商银行____支行:

兹证明______是我公司员工，在_____部门任______职务。至今为止，一年以来总收入约为________元。

特此证明。

本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。

盖章：日期：_年__月__日

这年头没有个信用卡，还真不好走出这个门，噶办个信用卡要什么条件及手续呢?

1、中信银行信用卡申请条件：身份证复印件;工资证明或者是名片和带照片的胸卡任选一种。

2、农业银行信用卡申请条件：身份证复印件;工资证明或者是名片,社保卡的复印件，其他中小公司必须要工资证明。

3、工商银行信用卡办理条件：身份证复印件;工资证明或者是名片和带照片的胸卡任选一种。

4、建设银行信用卡办理条件：身份证复印件;工资证明或者是名片和带照片的胸卡任选一种，社保和医疗保险必须是缴交6个月以上。

5、招商银行信用卡申请条件：身

份证复印件;工资证明或者是名片和带照片的胸卡任选一种，公司有自己的网站，服务行业的申请必须要有房产证复印件，在招商银行开一个储蓄卡的帐户。

6、交通银行信用卡申请条件：身份证复印件;工资证明或者是名片和带照片的胸卡任选一种,。

7、民生银行信用卡申请条件：身份证复印件;工资证明或者是名片和带照片的胸卡任选一种，身份证上有带村的要社保和医疗保险必须是缴交 6个月以上，或者是有自有房产证复印件;，本地户籍只要提供个人工资证明就可以了。

8、光大银行信用卡申请条件：身份证复印件;工资证明或者是名片和带照片的胸卡任选一种，非本市户口请附上信用卡刷卡消费的对帐单。

9、中国银行信用卡申请条件：身份证复印件;工资证明，服务行业的除外，资信比较好的单位胸卡也可以。

10、兴业银行信用卡申请条件：身份证复印件;工资证明，社保和医疗保险

必须是缴交6个月以上，服务行业的一般申请不审批。

当然能提供的材料越多办理的额度就越高，如房产证复印件、车辆复印件、社保卡和医疗保险卡复印件、学历证书复印件、职称证书复印件、岗位证书复印件、水、电、煤气和固定电话近3个月的缴费单复印件、个人贷款合同。

证明

中国工商银行行：

兹证明先生/女士，为我单位正式在岗工作人员，现担任职务，现职年，月固定收入元，年收入元。

特此证明。

声明：此证明仅用作办理信用卡，我单位对该证明的真实性承担相关责任，不承担经济担保责任。

1、单位全称：

2、单位地址：

3、联系电话：邮政编码：

4、人力资源部门负责人：

单位公章

年月日

个人薪金收入证明

中国工商银行临沂罗庄支行：

兹证明证件名称及号码系本单位，已连续在本单位工作年，目前在本单位担任职务。目前该职工的最高学历为，近一年内该职工的平均月收入为元人民币。

本单位承诺提供的以上情况真实，如因上述情况与事实不符而导致贵行经济损失，愿承担相应责任。

单位地址：联系人：

联系电话：

单位公章或有权部门章:

单位或部门负责人签名:

年月日

工商银行企业网上银行办理流程

一、业务简述

企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的渠道。企业网上银行业务功能分为基本功能和特定功能。基本功能包括账户管理、网

上汇款、在线支付等功能；特定功能包括贵宾室、网上支付结算代理、网上收款、网上信用证、网上票据和账户高级管理等业务功能。

二、开通流程

仔细阅读有关资料：《中国工商银行电子银行章程》、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》及有关介绍材料。

准备申请材料：《网上银行企业客户注册申请表》、《企业或集团外常用账户信息表》、《客户证书信息表》和《分支机构信息表》等表格可向开户行索取。

三、开通企业网上银行所需资料

企业客户应凭在我行开立的结算账户注册网上银行；

客户申请注册企业网上银行应向开户网点提交以下材料：

1、《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表；

2、客户身份证明文件及其复印件：

企业法人，应提交企业法人营业执

照正本；

非法人企业，应提交企业营业执照正本；

民办非企业组织，应提交民办非企业登记证书；

个体工商户，应提交个体工商户营业执照正本；

独立核算的附属机构，应提交其主管部门的基本存款账户开户登记证和批文；

预算单位注册零余额账户，应提交零余额账户开户通知书或其他证明材料；

其他组织，应提交上级主管部门的批文或证明。

3、企业经办人员身份证件，如经办人员非法定代表人或单位负责人，还应出具该企业法定代表人或单位负责人的委托授权书。

四、工行德阳分行所辖网点信息

网点名称地址联系电话旌阳支行德阳市凯江路一段31号0838-2561372

财富管理中心德阳市凯江路一段33号0838-2562969东大街支行德阳市泰山南路一段1号0838-2228619钟鼓楼支行德阳市南街5号0838-2201465城北支行德阳市黄河西路169号0838-2405159城南支行德阳市岷山路一段70号0838-2221059

旌东支行德阳市庐山南路一段86号0838-2506701西干道支行德阳市长江西路二段113号0838-2309334庐山支行德阳市庐山南路二段158号0838-2516218珠江路支行德阳市珠江路金秋花园b区1栋5-7号 0838-2364356

天山路分理处德阳市岷江东路88号0838-2509019黄河分理处德阳市兴河街11号0838-2532270银杏花园分理处德阳市蒙山街112号0838-2373816玉泉分理处德阳市玉泉路294号0838-2550705岷江西路分理处德阳市岷江西路一段571-573号0838-2239306工农村分理处德阳市云峰路222号0838-2655031广汉支行营业室广汉市万寿街一段69号

0838-5222630广汉飞行学院支行广汉市民航飞行学院0838-5191222广汉中山大道分理处广汉市中山大道北一段49号0838-5222172广汉武昌路支行广汉市武昌路北一段8号0838-5221150广汉佛山路支行广汉市佛山西路一段1号0838-5226364什邡支行营业室什邡市蓥峰北路73号0838-8201424什邡文华北街支行什邡市文华北街0838-8201445什邡金河南路支行什邡市金河南路26

9、271号0838-8262585什邡东城支行什邡市金河南路618号0838-8102810绵竹支行营业室绵竹市剑南镇回澜街144-146号0838-6902715绵竹广场支行绵竹市剑南镇春溢路6-10号0838-6201474绵竹南桥分理处绵竹市剑南镇大南街40-44号0838-6201489绵竹东汽支行德阳市八角镇经济开发区东汽二号门 0838-2602952

绵竹东门支行绵竹市剑南镇大东街135号0838-6201438绵竹玉妃路支行绵竹市玉妃路中段0838-6903257中江支

行营业室中江县凯江镇伍城中路53号0838-7201471中江中市街支行中江县凯江镇中市街16号0838-7201438中江凯丰支行中江县凯江镇凯丰北路20号0838-7130997罗江支行营业室德阳市罗江县纹江东路46号0838-3201400罗江金山支行罗江县金山镇锦绣金山10栋1号 0838-3500221温馨提示：

1、我行所有营业网点均可办理对公开户及企业网上银行开户业务

2、前来办理开户业务，请带上单位预留印鉴章及行政公章

中国工商银行一直以来以科技和业务创新为动力，致力于为客户创造更多的价值，凭借强大的技术和管理优势，至今企业网上银行已经发展成为集账务信息管理、收付款、资金集中调度、投资理财等十大类服务在内，全方位、一体化的企业客户资金管理平台。

1.稳定高效的系统、发达的结算网络。

2.强大丰富的产品、持续的更新

能力。

3.3a式的服务、优质的管理。为您提供 7×24小时全天候不间断服务，无论地处何方、身处何境，只需接入互联网即可享受迅速优质的银行服务。

推荐第5篇：工行开户工作证明

工行开户工作证明

向先生目前在深圳打工,最近跳槽到一家公司,该公司指定向先生到工商银行开设个人存款账户发放工资。20日,向先生来到皇岗工行一营业厅办理开户手续,大堂经理告诉向先生,从当天起,在工商银行开户,除了提供身份证之外,还需要提供深户担保或者单位证明、或者社会医保卡或者居住地社区开的身份证明。向先生没有一个条件具备,最后只好无奈地离开该营业厅。

记者来到工商银行华强北一营业厅,在该营业厅客户填单处,张贴有一张文号为“工银深办发(2008)382号”的文件。根据文件规定,本人申请开立个人存款账户的,如果是深圳户口的,需提供个人第二代身份证和公用事业账单或银行账单、工作证、单位(或街道)介绍信、学生证、退休证中的任一辅助证明文件。

如果不是深圳户口的,需要提供第二代身份证和深圳市居住证,同时还需要提供公用事业账单或银行账单等任一辅助证明文件。就此问题,该营业厅的工作人员告诉记者:“此文件从20日起就开始执行,目前开户审核非常严格,这并不是有意为难客户,只是按照工行的政策在执行。”

记者致电工行深圳分行媒体公关负责人,其解释,“最近,央行出台了一个政策,工行只是在按照这个政策执行,具体其他银行是否执行并不知道。”

记者走访几家银行的营业网点,均被告知没有接到类似的相关文件,记者在央行网站上搜索,也没有查到相关内容。

居住证这一个东西，单位正在办。就是一个暂住证的变种，暂住证被废了。想出这个东西来收钱。我们是单位统一办下来，照相被收15块。手续费20块。

那个申请表格，整个就是一个良民证。除了个人各种信息以外，一定要有租房的信息，租房就要增租房编号，否则一律打回。

想捞钱的心情可以理解，拜托不要那么吃相难看。我现在比较想知道。

1。作为一个国家级银行，可以被地方政府的政策左右吗?以前暂住证时代好象都没有这个政策吧?怎么现在反倒退步了?

2.银行为提高业绩，假按揭都做，这个限制一开不是赶客户走吗?比如今天，我的这一笔业务他们是赚不到了。

3.这一种行为是否违反了中国法律，比如反垄断法?

推荐第6篇：工行半年工作心得

工作心得

冬至时分，寒风阵阵，推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下大衣，缩了缩脖子，以此来驱除那股寒意，冬天已经来临了，而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当初穿着短衬衫朝气蓬勃地来到工行报到，然后参加培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前，面对着来来往往的客户，办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经历，我感受到的东西实在是很多，有来自工作上的困扰跟压力；也有来自同学之间互相传递的就业信息；有父母的期盼，领导的关心，同事的帮助；也有对自己能力不足的一个深深反省和认识。

工行是一个庞大的先进组织，在这样一个大集体里面，有很多出类拔萃的优秀员工，他们都是工行的骨干分子，每天游刃有余地处理繁琐的业务工作，让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期，正是四月份左右，那会还没毕业，以一个在校大学生的身份来到工行，满怀新鲜地看着银行每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度，观察着工行的前辈同事们跟客户的交流，看着他们有条不紊地接待每一位客户，双手在键盘上敲敲打打，打印机“刷刷刷”打印的声音过后，客户们就心满意足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着，每次刚好一百张的钞票数量清点完毕，同事们就取出来伸进轧钞机里，“啾”地一声就捆成了整整齐齐的一把钞票，就像一块棱角分明的小砖头，然后重复着这一动作，如行云流水一般迅速，仿佛不单只是在清点钞票，而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩地帮忙点钞，速度很慢，捆绑之后的钞票也不整齐，“啾”的一声过后，钞票依旧歪歪斜斜，还得重新捆过。那个时候我才意识到，原来看似很平常的一套业务流程，其实里面学问也不小啊。因此我也开始下定决心，要在实习中吸取别人的经验教训，将其套用在自己以后的上柜经验当中。

三个月之后，我正式上柜，曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作，也轮到我来尝试实施了。“叮咚，请XXX号到4号窗口！”，随着叫号机的播号，XXX号的客户来到了我面前，他递进来几大捆包扎得严严实实的钞票，那是好几十万百元面额的现金。我很熟练得接过客户的钞票，询问并确认金额之后，剪开封条，然后开始点钞。“嘀嘀”，点钞机鸣音报警并显示“60”，那正表示钞票有粘张，无法辨认。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票，用手指捻开粘住的票页，并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息，我也能做出相应的应对，譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异常，有可能是假币。我通过从培训中学到的几种假币辨认方法，判断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会咨询业务主管，请他过来辨认该纸币。毕竟我知道自己的经验不足，看走眼将真、假币辨认错的可能性很大，所以不能随便独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币，都会极大地破坏工行的信誉，降低客户的满意度，因此我必须谨慎处理每一笔业务。

遇到问题，要多想多问！这是我在工作中得到的一些体会。也是在经历了几次的挫折之后才得到的一些感受，刚入行不久，就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面，刚开始。简单的存、取业务还是可以应付，虽然业务速度比较缓慢，但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长，有一次客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的熟练程度，这笔较大数额的现金，对于那时候的我来说，是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏，将客户的现金一捆捆接进来之后，差点忘了询问并且确认客户的金额大小，旁边的同事姐姐好心地提醒了我，我这才赶紧询问了客户，也正是因为这样，我才印象深刻，也将这一小细节牢牢记在心里，自此都没有再忽略过。将钞票的封条剪开之后，就开始点钞，第一次清点大数额的钞票过程我现在还记得很清楚，刚开始十几万钞票清点得比较顺利，到中途不知道是不是清点的时候右手举得太高，有点酸酸的感觉，动作也就不那么利索了。于是点钞机开始“抗议”，不断地报警，大多数还是因为钞票放置位置的不妥当，或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一下我开始有点手忙脚乱了，偷偷瞥一眼客户，他也微微皱起了眉头，但还是没有说什么，耐心地等着。我心里有点过意不去，心里想着快点把钞票点好办理业务，别让客户等太久，后面也还有很多人排队呢。可是事与愿违，点钞机总是很不配合地隔三差五就叫了起来，一把钞票我点了来回十几次才勉强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候，我们的网点负责人——平时我们都亲热地喊她为刘姐，走过来帮助我清点钞票，解了我的燃眉之急。她一边帮助我清点，一边告诉我，我的右手手势不对，抬得过高，这样导致你的手会比较酸疼，无法很好地将钞票放进点钞机，导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头，这个问题我自己也察觉到了，刚开始要养成良好的点钞手势习惯，不然以后会很难纠正过来的。“还有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的钞票，无法机器点钞，就直接人工点钞。”说着，她把一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来，递给了我，我心悦诚服得再次点了点头，开始用培训中掌握的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊，既然机器不能清点，那么干脆用手清点，也比将钞票翻来覆去得在点钞机里折磨来得快啊！很快，在刘姐的协助下，我们将客户的现金全部清点完毕，圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中，刘姐也一边向客户耐心地解释，并示意大堂经理给客户倒杯茶，舒缓客户的不耐烦情绪，客户也不再皱着眉头，并且很理解的表示，他的钞票确实有的粘性较大，不好清点。客户满意，我们也做得开心，一次业务下来，我既学到了很多东西，也感受到了领导的关心跟帮助，还收获了客户的信赖跟满意，我感到很有成就感，满怀激情得按了叫号机，进行了下一笔业务。

点钞是一门学问，然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢？接待每一位不同的客户，办理每一笔不一样的业务的时候，由于我工作经验的不足，都会产生一些困难，而此时此刻就是学问来叩门的时候。当我解决了这些困难之后，我还得好好反思，想想问题出现的原因，仅仅是经验不足吗？还是也有自己疏忽大意的缘故？问题重复出现，是我没有掌握方法？还是因为我漫不经心？必须好好反思，不然重复犯错，就太不应该了。事不过三，我不怕犯错误，但是每一次的错误要敲响警钟，下一次面临同样状况，不能再次陷入困境。同时，举一反三，同样的道理，不仅仅应用在某一笔业务上面，只要是有捷径符合操作规范，能够适应工作要求，同时提高速度，那么我会努力地掌握，譬如日间日终轧账时候的打印次序，桌上摆放物品的位置等等。

如今我已经算是工行的半个老员工了，很高兴能来到这个大家庭工作学习，大企业浓厚的专业学术气氛让我感觉很有激情，从实习，到刚入行，到现在开始熟悉柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自己在不断改变，从稚嫩走向成长，进而成熟起来。每一次发生了困难我都能勇敢地迈过去，并将其作为垫脚石，站得更高。领导跟同事们的关心跟帮助，总是在我困难的时候出现，分享他们积累的充实经验，指导我不走弯路，规范我的操作。经一堑长一智，清晰地感受每次犯错的困窘，让我印象很深刻，实际操作过的业务，自然更能加深对它的理解跟认识，再经过领导跟同事们在办理业务途中给予的帮助，以及自己静下心来的反思，才能将其掌握起来，才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错，勇于改错，杜绝再错！不断进步，勇攀高峰，抓住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会，也是分享跟各位工行同事的心得体会。

推荐第7篇：新员工培训心得体会(工行)（推荐）

工商银行某省分行新进员工培训心得体会

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡业务知识

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、安全防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而天梯的老师对我们的业务培训非常细致，对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，天梯培训的老师主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，具体的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

在培训中，天梯培训的老师们还给我们渗透了法制安全的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲老师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到天梯培训的专业老师给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一起，了解了银行的基本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人!

推荐第8篇：感悟工行企业文化的心得体会

感悟工行企业文化的心得体会

时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，是企业发展的重要组成部分，是企业常兴不衰的必由之路。企业文化是一种创业，创企业的百年大业。纵观企业发展史：上世纪60年代前，可以说企业追求的是产量、质量等数字；70年代后，企业追求的是厂容、厂貌等形象；80年代后，企业追求的是做大、做强、做久等文化…… 毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜；企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工；一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。 

使命：

提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企

二、面试中可能被问到的问题

面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。

（一）关于个人方面的问题

1、请介绍一下你自己

在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。

2、你有什么优缺点

充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。

3、你是否有出国、考研究生等打算

很多毕业生在毕业时同时准备考研、就业和出国，先找单位，如果考研或出国成功就与单位解约。从单位的角度来说，招聘毕业生需要时间和费用，而且签约了一位毕业生就等于放弃了其它，所以在签约前首先确认毕业生是否考了研究生或准备出国，毕业生应如实地表明态度，以免签约后产生纠纷。

（二）关于学业、经历方面的问题

1、你对自己的学习成绩满意吗

有的毕业生成绩比较好，这样的问题就很好回答，但对于那些成绩不太好的毕业生，可以表明自己的态度，并给予一个合适的理由，但不能找客观原因，如“老师教得不好”，显得你是推卸责任的人，同时最好突出一个自己好的方面，以免让人觉得你一无是处。

2、你如何评价你的大学生活

大学期间是职业生涯的准备期，可以强调你的学习、工作、生活态度及取得的成绩，以及大学生活对你的影响。也可以简要提一些努力不够的地方。

3、你担任过什么职务或参加过什么活动

可以介绍一下你的实习、社会调查、社团活动、勤工俭学等方面的情况以及取得的成绩。最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你今后工作的重要性，它能说明你是一个善于学习的人。

（三）关于单位方面的问题

1、你了解我们单位吗

只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。

2、你了解我们所招聘的岗位吗

毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起，很多毕业生在这样的问题面前手足无措，其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了。

3、你为什么应聘我们单位

毕业生可以从该单位在行业中的地位、自己的兴趣、能力和日后的发展前景等角度回答此问题。

4、你是否应聘过其它单位

一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实，可以如实地回答，但最好能说明自己选择的次序。

（四）关于职业方面的问题

1、你找工作最重要的考虑因素是什么可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。

2、你认为你适合什么样的工作

结合你的长处或者专业背景回答，也许单位是结合未来的工作安排来提问，也许只是一般性地了解你对自己的评价，不要说不知道，也不要说什么都行。

3、你如何规划你个人的职业生涯

毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。

（五）其它方面的问题

1、假设某种情况你会怎样做

比如你是秘书，准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等。

2、知识性的问题

如果招聘岗位是技术性的岗位，在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题，甚至直接出道题目让你解答。

3、你有什么问题需要提出

有的毕业生愿意就“你们在我们学校招几个人”、“你们单位对毕业生有哪些要求”、“什么时候给我们最终的答复”这样的问题进行提问，实际上很多单位在自己的招聘信息中已经对这些问题进行了详细的说明，如果提问只能表示你对招聘信息关注不够，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。

面试技巧——经典面试问题回答思路

面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路:

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”

思路：

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

问题十三：“你能为我们做什么？”

思路：

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”

思路：

1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

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名企面试最看中的七点关键能力

找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是广大毕业生的梦想。如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。

这些名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法：

1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向；2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题；3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结：

*忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。在近日康佳集团的招聘中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要”的问题。

*实践能力：在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。例如通用电气（中国）有限公司（GE）就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。

*团队协作精神：经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。

*创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。

*对企业文化的认可程度：企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。例如SONY公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。通用电气有限公司在招聘中也要看学生是否喜欢、是否认同GE的价值观，即“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”。

*人际交往能力和良好的沟通能力：如SONY把人际沟通能力作为重点考核内容，而毕博管理咨询有限公司人力资源部的经理则透露，毕博在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。

*对新知识新能力的求知态度和学习能力：一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务操作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。很多企业都坚持这一原则。通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们对于自己的培训体系非常自信，只要有强烈的求知欲和学习能力一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。。

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路：

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”

思路：

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 问题十三：“你能为我们做什么？”

思路：

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？” 思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”

思路：

1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

各位尊敬的考官，早上好。

很高兴今天能够有机会在这里参加面试，希望通过这次面试能够把自己展示给大家。

我是XX大学的一名大四学生，即将踏入社会的我对未来充满着期待，我相信“Well begun is half done”，（好的开端是成功的一半）。我希望贵公司就是我成功的起点，我能有幸同贵公司一起共创明日的辉煌。

我出生于风景秀美的江南古城——苏州，XX年我以优异的成绩考入了XX大学经济管理学院，从此翻开了我人生新的篇章。入学以来我一直担任班级的团支书，繁忙的工作不仅培养和锻炼了我的工作能力，更加锻炼了我解决问题的能力，使我面临问题的时候能够冷静分析，缜密思考，而这一切对我专业的选择都产生了深刻的影响。

我在做好本职工作的同时，还积极参加学校组织的各项活动，并鼓励同学参与，为他们出谋划策；在日常生活中，我能够紧密团结同学，我相信集体的力量是强大的，只有大家拧成一股绳，才能把各项工作做好。

社会主义现代化建设需要的是具有综合素质的管理人才，因此我在学好专业知识的同时，主攻英语和计算机，在英语方面，我加强培养我的听、说、读、写能力；在计算机方面，我从基础知识入手，进一步掌握了OFFICE的各项功能，同时还自学了INTERNET的基本知识，能够灵活加以运用。在选完专业后，为了拓宽自己的知识面，我还参加了会计电算化的学习，掌握了会计软件的基本应用及EXCEL等应用程序。为了使自己所学的专业知识能够与实际结合，我还自学了有关的案例教材，如战略管理，公司管理，财务管理，资本运营等，并将其运用到自己的实习工作中。

社会在发展，信息在增长，挑战也在加剧。我不仅要发挥自身的优势，更要通过学习他人的经验，来提高自身的素质。贵公司的发展目标是宏伟而长远的，公司的发展就是我们每个人的发展，我相信我有能力把握机遇，与贵公司一起迎接每一个挑战。

假如，我通过了面试，成为众多精英队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，为公司的发展贡献自己的力量，决不辜负您今天选择，谢谢！

推荐第9篇：学习“感动工行”员工事迹心得体会

学习感动工行员工事迹心得体会

我为真挚的爱情而感动,我为伟大的英雄而感动,我也为新生命的诞生而感动,为美丽的日出,为优美的音乐&&更为辛勤工作的人而感动。感动工行员工评选正是为了选出这样的一些人。感动了工行的候选人们也感动着我们，让我们看到了他们身上难能可贵的品质，看到了学习的榜样，充满了前行的动力。

还记得刚入行的时候，在干校的入职培训时就曾看过感动工行颁奖典礼的视频，十位前辈的感人事迹深深地打动了班上的每一位同事。他们中有坦然无畏面对病魔，工作致最后一刻的业务骨干；有刻苦自学，成功转岗并取得骄人业绩的中年员工；有临危不俱，为保护国家和客户财产奋不顾身的网点柜员；有努力拼搏，带领全体员工创造辉煌的支行行长；有用自身的坚韧和执着，扬起事业风帆的客户经理；有脚踏实地，全心为客户打造理财品牌的金融理财师。虽然他们的岗位不同，但他们有同样的对工行的爱，同样的对信念的执着，同样的对目标的追求，同样的无私奉献。在各自的岗位上，坚守着自己的信念，是我们工行的脊梁。他们在平凡的岗位上创造了辉煌的奇迹，他们是我们学习的楷模，工作的典范。虽然这些前辈都是我行的一员，但始终觉得离自己还有些距离，而随着这大半年的工作，我慢慢发现，其实感动就在身边。

2012年11月26日上午，两个年轻人高兴的带着一面锦旗来到了我行南坪南路分理处，而就在不久前，他们还在为丢失了一万块钱而伤心自责。事情发生在一个月前，当时他们来到南坪南路分理处取现五万元，却在走时只拿走了四万，由于他们之后一直忙着做其他的事，过了一段时间才发现少了钱，觉得无从找起，也就没有到银行来询问。而工作人员在发现一万元的长款后，立刻调取录像、查看凭证，希望能找到失主，然而系统内的客户资料中并没有留下客户有效的联系电话，只有一个住址，后经走访也发现失主已经搬走了。但是我行工作人员并没有就此停下寻找的脚步，经过不懈的努力，多方查找，终于在客户都已经放弃了寻找的时候，找到了客户现在的住址，并上门告知了客户。客户在得知遗失的一万块找到了，并在银行得到了妥善的保管后，激动得热泪盈眶，不停地对工作人员表示感谢，并送来了锦旗。

推荐第10篇：工行时事

10月24日，中国工商银行与比利时安特卫普世界钻石中心（AWDC）在北京正式签署了框架合作协议，开启了双方在钻石金融领域的相关合作。

工商银行推出个性版网上银行，据了解，工商银行个性版网上银行基于当前互联网最先进的WEB2.0技术研发，充分彰显了WEB2.0时代“互动、分享、个性、时尚”的特点，是工商银行电子银行在取得十年辉煌后再次重磅推出的全新网上银行服务。个性版网银的自定义页面风格、鼠标拖拽和交易快照。

11月1日，由香港管理专业协会主办的2011年度最佳年报奖颁奖典礼在香港举行。工行荣获其中的“优秀企业管治资料披露奖”，成为获此奖项的唯一上市银行。

中国工商银行获悉，该行广东分行的小企业贷款客户数已于日前突破了1万户，较年初增加超过50%，成为继该行浙江、江苏分行之后第三家小企业贷款客户数超过万户的分行。客户群体的快速扩大带动了小企业贷款业务的强劲增长，截至9月末该行广东分行小企业贷款余额已近800亿元，比年初增加210多亿元，增幅达37%。

记者从工行北京分行了解到，随着贵金属投资市场日益升温，该行先后推出了账户黄金、白银、铂金及账户贵金属定投等投资品种，受到广大投资者的欢迎。今年前三季度，该行账户贵金属交易额突破千亿元大关，成为北京地区首家交易额破千亿元、交易量破万吨的分行。 10月25日，首份全球华文媒体最关注银行“透明度”排行榜单于加拿大温哥华第四届全球商报联盟年会上揭晓，工商银行荣膺“2010年度全球信息披露管理最佳银行”和“2010年度全球华文媒体关系最佳银行”两项大奖。

前三季中国工商银行共主承销各类企业债务融资工具67支，主承销金额超过1700亿元，市场份额继续排名第一。

1月10号，在2009-2010中国金融机构金牌榜——第二届“金龙奖”评选活动中，工行荣获“年度最佳网络银行”称号，这是工行第二次获得该奖项。

工行再度荣获中华健康快车基金会光明功勋奖，以感谢其对扶贫治盲慈善事业的鼎力支持，这也是工行第二次荣获该奖项。

近日，全球知名品牌研究咨询机构明略行在京首次发布“2010年中国最具价值品牌TOP50强”榜单。工行位居综合品牌榜第二位，并在中国金融细分领域排名第一，再次问鼎中国银行业最具价值品牌。

工行获评“国有上市企业社会责任榜”银行业第一名，在同时揭晓的“2010中国国有上市企业公众形象榜”和“2010中国国有上市企业经济责任榜”上，工行位居第一和第三位。 11月11日，工行荣获第七届中国证券市场年会“金鼎奖”。

为适应业务发展需要，向客户提供畅通的实物贵金属交易平台，工银澳门于近日正式推出黄金回购业务，打通了客户从黄金投资到变现的全部流通环节，成为工商银行首家推出黄金回购业务的海外机构。

9月20日，由美国IR Global Rankings（IRGR）主办的第十三届IR高峰会在上海举行，工行荣膺“最佳投资者关系”大奖。

上半年工行跨境人民币业务量超4000亿元，

今年1月17日，工商银行在欧洲的巴黎分行、布鲁塞尔分行、阿姆斯特丹分行、米兰分行、马德里分行五家分行正式开始营业，在欧洲地区建立起了较为完整的服务网络。在南亚市场，工商银行孟买分行5月16日成功获得了由印度中央银行颁发的经营牌照，巴基斯坦的卡拉奇分行和伊斯兰堡分行也在短时间内完成申设并于5月20日成功开业，成为唯一一家在巴基斯坦拥有营业机构的中资商业银行。8月5日，工商银行又与南非标准银行集团就阿根廷标准银行股权买卖交易达成协议，全球金融服务网络的拓展和延伸顺利推进。

2011年8月18日，中国工商银行（以下简称“工商银行”）携手美国运通公司（以下简称“美国运通”）于北京饭店莱佛士举办了新闻发布会，在中国大陆推出首张美国运通品牌高端信

用卡产品——工银运通白金信用卡。

近日，美国《财富》杂志发布了2011年世界500强企业的最新排名。榜单显示，中国工商银行以805.01亿美元的年营业收入位列世界500强第77位，排名较2010年提升了10位。上半年工商银行税后利润超千亿,不良贷款率降至1%以内。

近日，由中国证券报主办的第13届（2010年度）中国上市公司高峰论坛暨金牛奖颁奖典礼在北京举行。工行荣获“2010年度金牛最强盈利公司”奖项（第一名），这是该行连续第四年荣获金牛奖。

北京/香港，2011年1月23日——中国工商银行股份有限公司（“工商银行”）与东亚银行有限公司（“东亚银行”）今天联合宣布，双方已就美国东亚银行股权买卖交易达成协议，并于2011年1月21日（美国中部时间）在芝加哥签署了股份买卖协议。

近日，在由美国《环球金融》杂志主办的2011年度新兴市场国家最佳银行评选中，中国工商银行最终在激烈的竞争中胜出，再度获评“中国最佳银行”奖项，这已经是该行第8次摘取这一奖项。与此同时，工商银行在澳门的子公司工银澳门也在本次评选中获评“澳门最佳银行”奖项。

近日，“BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜在全球正式发布。榜单显示，中国工商银行今年名列全球最具价值品牌100强的第11位，其品牌价值为444.4亿美元，在全球金融企业中处于首位，领先排名第二的金融机构75.6亿美元。这已经是工商银行连续第三年位列该排行榜全球金融业品牌价值第一位，进一步巩固了该行全球金融业品牌市场地位。工商银行公布2011年前三季度经营业绩：10月27日，中国工商银行股份有限公司（股票代码SH：601398；HK：1398）正式对外公布了2011年前三季度的经营业绩。按照国际财务报告准则，工商银行前三季度实现税后利润1640亿元人民币，同比增长28.31%，每股盈利达0.47元人民币。在经营业绩稳步提升的同时，工商银行的资产质量持续向好，继续实现了不良贷款余额和占比的“双下降”，9月末不良贷款余额较上年末减少40.51亿元，不良贷款率较上年末下降0.17个百分点至0.91%，达到国际先进银行水平；拨备覆盖率则较上年末大幅提高44.46个百分点至272.66%，抗风险能力进一步增强。今年第三季度，工商银行延续了上半年良好的发展势头。存款业务方面，截至9月末工商银行客户存款余额已达12.14万亿元，比上年末增加近1万亿元，比上年同期增长7.64%，实现了存量、增量同业占比“双第一”，稳居全球第一存款银行地位。信贷业务方面，工商银行很好地保持了信贷总量的合理均衡增长，前三季度境内分行人民币贷款余额增加6058亿元，较上年末增长

9.8%。在贷款投向上，地方政府融资平台贷款余额较上半年进一步下降，小企业贷款、贸易融资和个人贷款则继续保持较快增长。9月末小企业贷款余额较上年末增加了1747亿元，同比多增585亿元，增幅达37.0%，增幅是全部公司贷款增幅的4.4倍，增量占全部公司贷款增量的44%；贸易融资余额较上年末增加了1937亿元，占流动资金贷款的比重进一步升至36.5%，对传统流动资金贷款的替代优化效应更加明显；个人类贷款余额较上年末增长2046亿元，其中个人经营贷款、个人消费贷款等非住房类贷款增量占比达72%，有力地支持了微型企业、个体工商户的经营发展和居民消费的增。截至9月末，工商银行境外机构的总资产已达1227.4亿美元，前三季累计实现税前利润7.8亿美元，同比增长38.7%，盈利能力显著提升。

银行标志整体标志是以一个隐性的方孔圆币，体现金融业的行业特征，标志的中心是经过变形的“工”字，中间断开，使工字更加突出，表达了深层含义。两边对称，体现出银行与客户之间平等互信的依存关系。以“断”强化“续”，以“分”形成“合”，是银行与客户的共存基础的。设计手法的巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形的运用充分体现了现代气息。

工商银行企业文化

使命：

提供卓越金融服务

----服务客户

----回报股东

----成就员工

----奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

----诚信、人本、稳健、创新、卓越

建设银行企业文化

一、愿景

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命

为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

三、核心价值观

诚实公正稳健创造

四、理念

1．经营理念

以市场为导向以客户为中心

2．服务理念

客户至上注重细节

3．风险理念

了解客户理解市场全员参与抓住关键

4．人才理念

注重综合素质突出业绩实效

五、作风

勤奋严谨求真务实

工行2006年10月27日上市，工行此次Ａ＋Ｈ发行规模合计达１９１亿美元，工行Ａ股发行规模达到４６６亿元人民币。工行Ｈ股发行规模为１５６亿美元，成为迄今为止规模最大的Ｈ股发行。上市地点：上海证券交易所香港联交所。发行价格：A股：3.12元 H股：3.07港元

第11篇：上海工行

中国工商银行股份有限公司上海市分行劳务派遣制员工招聘启事中国工商银行成立于1984年1月1日，2006年10月27日成功在上海证券交易所和香港联合交易所同日挂牌上市。通过持续稳健经营，工商银行业已进入世界领先大型银行之列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行。2010年，工商银行荣获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“公司管制卓越大奖”等多项荣誉。

中国工商银行上海市分行作为工商银行系统内最优秀的旗舰行，拥有27家一级支行、500余家营业网点与13000余名员工，以雄厚的资金实力、广泛的营业网点、便捷的结算网络、优质的客户服务，致力于支持上海社会经济发展和“两个中心”建设，向客户提供最广泛的金融产品和服务，始终在上海金融行业保持市场领军者的地位。

工行上海分行拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，并为员工提供良好的职业生涯成长环境与富有市场竞争力的薪酬福利待遇，已多次获评大学生 “我最喜爱的企业”、“最理想雇主”等荣誉。

一流的事业需要一流的人才，一流的人才渴望加入一流的团队。我们竭诚欢迎优秀青年加盟，携手共创美好未来！

一、应聘条件：

1、2012年国内普通高校全日制应届本科毕业生,并取得相应学位（含全日制普通高校专升本、春季班等，不含成人教育、网络学院、函授教学及非全日制教学）。

2、取得全国大学英语四级及以上证书（425分及以上）或其他同等外语能力等级证书。

二、工作岗位：

网点柜员等运行类岗位。

三、用工方式：

劳务派遣制。

四、工作地点：

工商银行上海市分行辖属各区县分支机构。

五、报名方式：

于2011年12月28日-2012年2月15日登录我行http://job.icbc.com.cn/选择“其他招聘”-工行上海市分行劳务派遣校园招聘进行网上应聘。

六、招聘程序：

招聘程序包括报名、面试笔试、体检、培训及实习考核等。

第12篇：工行考试

全国题型都一样的，有行测，有性格测试，有英语测试（比大学四级难一点比六级简单一点，题型有完型阅读和翻译，和金融知识有一定相关度，但也不是专业的银行英语，要求很基础）还有专业知识。

专业知识那块题目还算简单，主要以选择判断简答论述为主，如果你想选择做金融经济方面（也就是理论经济学类，这个报名时就会体现出来，具体自己报，人家不会看你是哪个专业毕业的，能通过考试就行，可是你也不能学中文的然后报会计，总之是相似类的，这样面试就不会卡你）那么大学这几年学过微观宏观经济学还有货币银行学（这个绝对是大头）证券会计学等，答题都不成问题。但这也是因人而异，还会考查一些银行常识，比如最新的改革，或者银行自己的特色什么的。如果你想报的是会计学（也就是应用经济学类），那么你的考题和我刚说的是不一样的，主要都是会计财务税法证券投资学等知识，说白了就是要会做银行会计才行，还要懂一点资产的计算评估什么的。这个资料你可以找找银行会计类丛书，多做练习。据说试题难度一般。

你还可以看看有些回忆版的历年真题，一定要记住，是你想报的那一类，比如财务会计类，确实都不难，和人民银行相比，真是算简单了。所以不用紧张，但是该准备还是必须的。

具体流程主要是下面几点，你看看：

1 每年11月份左右报名（我就知道前几年报名之后是不用交费的，现在考试规模这么大不知道了，如果交也就是一二百块钱的事，到时候报名成功再登录网站就会显示出来的）

2 12月份考试（具体也得看公告）

3 1月份网上通知笔试结果及是否有面试机会

4 1月底或2月初面试,并由所在行领导组成的评委给出分数,然后平均出面试成绩报总行

4月底人员录用工作大致结束。

其实主要还是要多关注网站。否则就可能漏过去了。

可以看一下《中国**银行应试指导及最新考题汇编》，中国经济出版社的一系列丛书，说的是各个银行的考试，前面有关于考试招聘的公告和介绍，还有银行业务方面的内容，后面有和真题类似的习题。还有《全国银行系统招聘工作人员考试专用教材综合知识》，也是中国经济的。

要知道，不管做什么题，还是要自己努力踏实地学习才行！加油！祝你成功！

第13篇：工行演讲稿

工商银行员工演讲稿无悔的青春，闪光的青春

人的青春是美丽而短暂的，作为一位新时代的金融工作者，我一直都在深思：应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨？入行17年以来，凭着对工商银行事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、敬业爱岗，10几年如一日在平凡的岗位上努力和勤奋地做得不平凡。从87年入行，我一直在小榄支行营业部从事对公会计结算工作，先后在前台接柜记账、电子联行、大同城票据交换、主机房管理、国际业务等岗位工作。为了练就一手过硬的基本技能，我反复强记会计交易码、练习翻打传票；为了加强理论知识的学习，我自学了《支付结算办法》、《会计结算制度汇编》、《票据法》等相关会计结算书籍，还认真学习国家最新的金融工作方针政策、我行的相关规章制度；娴熟的技能和扎实的理论知识，让我工作起来得心应手，为我支行2000多个单位结算户提供快速、准确的服务；多个岗位的工作使我积累了丰富经验，我成为了对公会计结算业务的骨干和典范。作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年我成功营销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，待发工资户月交易量上1000万，为我行创下了可观的中间业务收入。自改革开放以来，全国的面貌发生了翻天覆地的变化，小榄优越的投资环境吸引了大批的港澳台及外国投资者，敏锐的视觉和积极的思考，让我认识到大量的新企业将要诞生，如何让更多的企业到我行开户以带动我行存款和结算量？为此我出谋献策，向领导提建议，在领导的带领下有的放肆的展开了外勤攻关，组织了银企联欢会，向企业介绍我行结算、资金等优势，这系列的工作没有白做，如雨后春笋般成立的企业一个个来到了我行开户。文秘114版权所有

为稳住客户，稳住存款，支行采取了客户定人跟进服务制，考虑到我多年丰富的工作经验和较宽的人际关系，支行领导把一批大客户分配了给我跟近。政府各部门、财政所是我支行营业部的系统大户，我每天坚持对其业务需求及资金流向的跟进，

为其提供了一对一的贴身化服务，不但稳住了存款，还保持了良好合作关系，为我行的一些本地业务拓展提供了便利和优势。

现在我从事会计报表编制岗，在今年账务上收之后，工作量明显的加大，每天超过7点下班是家常便饭，每月的1号都要加班做报表，每年的“元旦“、”五一“、”国庆“，是大部分人的三个法定的节假日，是人们亲人团聚、情人团圆、共享天伦的日子，而在这黄金周的第一天，我依然坚守岗位，认真的完成全支行的报表编制。在报表岗以来我没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“，也从没享受到加班待遇，但是我没有任何一句怨言，因为这就是我的工作，我深知我所负责的报表的准确性和纪实性直接影响到全支行甚至全分行的经营效益的统计，我考虑的是如何及时、准确地完成报表，为领导和上级部门决策提供会计信息。文秘114版权所有

从年仅18岁入行到现在，我一直把工行当我家，我是多么期盼看到自己的家园更加美丽更加辉煌。我无数次在心底深情的说：工行，我爱你，我愿意为你在我平凡的岗位上奉献我的青春和热血！篇2：工商银行比赛演讲稿

专业专注为您服务！

工商银行比赛演讲稿

精彩导读：大雁群飞头雁领，众人拾柴火焰高。火车车轨上的螺丝钉很小，但即使是一颗小小的螺丝钉脱落，也有可能导致车毁人亡的惨剧;一砖一瓦也许显得微不足道，但是没有这一砖一瓦的默默守候，哪有万丈高楼平地起?同样，我们公司的发展也离不开爱岗敬业的员工。

尊敬的各位领导、评委们：

大家好! 想必，大家都听说过这样一句话，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。十年之间，商行的成绩是有目共睹的。可是，我们可曾想过，这些成绩从何而来?正所谓，十年磨一剑，今朝试锋芒。我想，任何事业的成功，都离不开一群爱岗敬业的商行人。没有十年之间商行人的辛勤磨砺，哪有今天商行之剑的熠熠锋芒? 大雁群飞头雁领，众人拾柴火焰高。火车车轨上的螺丝钉很小，但即使是一颗小小的螺丝钉脱落，也有可能导致车毁人亡的惨剧;一砖一瓦也许显得微不足道，但是没有这一砖一瓦的默默守候，哪有万丈高楼平地起?同样，我们公司的发展也离不开爱岗敬业的员工。

在商行工作的日子里，我深深感到，上至领导，下至普通的员工，每个人都坚守在自己的岗位上，每个人都在自己的岗位上发光、发热。聚小流而成江河，积跬步乃至千里。正是有了我们许许多多爱岗敬业的商行人，十年过后，我们的企业才会取得如此的业绩! 商行的脚步永远不会停息，因为我们的理想在未来。我们还在路上，我们正在努力!我是在18银网工作，就我们来言，我们还有很长的路要走!优质的服务一直是我们部门的立足之基。打造“品牌服务”是我们不懈追求的目标。如何让我们现在的客户享受到最优质的服务，如何用我们的服务吸引更多的客户?面对竞争激烈的市场，出色的营销工作是我们在竞争中脱颖而出的利刃。如何探索最有效的营销模式，如何运用最先进的营销手段?路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索! 转眼之间，商行已经走到第十个年头了。十年是一段历程，十年间，我们的商行不断地走向成熟;十年是一座里程碑，十年了，我们的事业又攀上了一个新的高峰;十年是一个新起点，十年后，我们必将迎来商行更加美好的未来! 我的演讲完毕，谢谢大家! 专业专注为您服务！

本文转载至原创工作室，如果您也有相关的稿件需求，请进入我们的网站并与我们的网站客服人员联系，我们将在最短的时间内提供最优质的稿件，保证百分百满意！篇3：工行梦,我的梦演讲稿

工行梦，我的梦，奋斗梦

尊敬的领导，各位同事，大家好，我叫......，来自........。我演讲的题目是工行梦，我的梦，奋斗梦。首先和大家分享一段经历。一天下午我在柜台办理业务，来一个面容俊秀的客户。然而令人注目的并不是他的俊秀，而是他的残疾，截肢后的伤疤那么的狰狞！他失去了自己的双手和两个小臂。“残疾人，他自己能办了业务吗？”怀疑中我呼叫大堂经理，他却笑着对我说，不用，我自己能行！他用残肢拨开随身的公文包的拉链，把钱一张一张用双臂夹了出来。存700块，可接踵而来的问题是怎么签名呢？只见他熟练的用钥匙把凭证压稳，用双臂夹住笔，在纸上写了起来。我事后自己试过这样签字，可是发现连稳稳的夹住笔都很难做到。看他的字，犹如他的人一样，俊秀而坚挺。我很好奇他是怎么做到的，他只说了三个字：“习惯了。”眼里满是自信与骄傲。一个简单的习惯了，掩盖了多少奋斗的泪水与辛酸，我们无法想象。我想，对他而言，别人用正常人的眼光看待他也许就是他最大的梦想了，而那一刻在我眼中，奋斗已经俨然将他塑造成了一个英雄。

前几天，我看到这样一段文字：工作不养闲人，团队不养懒人。入一行，先不要惦记赚钱，先学着让自己值钱。赚不到钱就赚知识，赚不到知识就赚经历，赚不到经历就赚阅历。只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。让人迷茫的原因永远只有一个，那就是在本该拼搏奋斗的年纪却想的太多，做的太少。姜建清行长在五四青年节上说道：“奋斗是青春最厚重的底色！”我们要胸怀理想，要有不达目标是不罢休的豪气，要努力奋斗，拼搏自己的梦想！从1984年工行梦启航以来，30载光阴匆匆逝去，但工行人从未虚度。从资产2000多亿的专业银行，到如今全球市值最高，盈利能力最强，品牌价值最大的大型上市银行，前辈们用自己的梦构筑了史诗般的工行梦。而现在，是我们承接工行梦继续前行的时候了。现今，工行改革已进入关键时期，战略转型的美好蓝图已初现端倪。新的工行梦需要每个工行人将自己的梦融入，这就要求每个工行人用心去感悟工行文化，积极践行工行发展战略。用勇于创新，敢为人先的工作精神赢得团队的信任，用过硬的专业素质赢得客户的信赖，用卓越的表现和爱人的业绩赢得投资者的认可。舞台留给我们舞蹈的时间也许并不多，我们唯有努力奋斗，才能尽情挥洒青春。相信工行梦的实现，将会极大的实现每个工行人的人生价值！！！

工行梦，我的梦，用奋斗梦来实现！！！！！！篇4：工商银行员工演讲稿做合规新员工,展建行新风采

工商银行员工演讲稿做合规新员工,展建行新风采

尊敬的各位领导、各位评委：

首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭建了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我展现风采的机会。

今天，我演讲的题目是：做合规新员工，展建行新风采。两个月前，带着青春的梦想，带着对未来的憧憬，我挥手告别了熟悉的校园。穿着梦寐以求的工作制服，我行走在东营建行宽敞明亮的大楼里，无人时喜欢一遍一遍抚摩着胸前“中国建设银行”的标牌，它时刻提醒我，虽然只是一名普通的柜台员工，但我的一举一动、一言一行，却代表着建行的形象。

短短两个多月的实习，我清楚的感觉到自己经历了许多，改变了许多，体会了许多，成长了许多。现在的我收起了学校时的张狂，留下的是稳重；没有了曾经的彷徨，更多的是梦想；放弃了好高骛远，信仰的是脚踏实地。

千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有操作代码的笔记充斥着我的大脑。学习是枯燥的，成长却是快乐的，凭着自己艰辛的努力和不懈的追求，我终于赢得了领导的信任和客户的认可，同时，也收获了一种快乐而自信的人生。

还记得在入行第一天培训的时候赵行长对新员工的五点要求，其中最重要的一点是“树立风险意识，树立合规观念”。培训结业考试时最后一道论述题也是“谈谈你对合规文化的理解”。而我在工作中感触最深的也是我们建行的合规文化。

“无以规矩，不成方圆”俗话说，，这是对合规文化重要性深入浅出的最好诠释，是社会发展、人类进步亘古不变的规律。“安全性”是银行经营的首要原则。要确保安全，就必须做到合规守法。因此合规文化应势而生，从巴林银行的轰然倒塌到引发全球金融危机的次贷**，从刁娜案到5100万元的邯郸惊天大案，无不向我们昭示着合规文化的极端重要性。惨痛的教训给我们敲响了警钟，时刻提醒我们：业务操作无案件、无事故，必须建立合规文化员工无违规、无违法，必须建立合规文化要实现又好又快发展，必须建立合规文化合规文化如一阵春雨，洗刷掉悬浮的灰尘用一面旗帜引正了社会风尚。建立合规文化，是我们抓住机遇的需要，是上市公司发展的需要，是适应外部监管的需要，是走向世界的需要，是打造银行品牌的需要，是创造员工价值的需要。作为服务窗口的一名员工，在平常的工作中，我心中始、终牢记“客户至上”“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化操作来接待每一位客户。记得有一次办理业务时，客户进来的时候有一点火气，我严格按照规范化服务中的标准去做，但一直都没能缓解客户的情绪，直到客户办理完业务转身要走时，又回过头来，微笑着看着我，说了一声谢谢，我也朝客户微笑说道：不客气！然后目送着客户轻松满意地离开柜台。

规范化对于每位员工来说都不能只是口头上的，或是写在纸上的，而是要求我们切实运用到实际中去。或许在实施过程中，我们会遇到这样那样的困难，但是只要我们用心去做，就会发现它其实并不难。

任何宏伟的工程都是始于一砖一瓦的堆积，任何耀眼的成就也都是从一步步中开始的。不管现在所做事情是多么的卑微，多么的微不足道，我们都必须以敬畏的态度和快乐的工作状态来做好它。记得一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平

庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳”碌辛苦的感觉，你就享受到成功的喜悦。

建行给了我一个舞台，一个富有生命力的舞台，一个拥有无限创造力的舞台，一个实现梦想的舞台。一份付出，一份收获，我会努力把每一件事情做得又好又快，努力赢得领导和同志们的认可，我的岗位虽然平凡，但我的人生却不能平庸，父母欣慰的笑容、朋友关爱的目光无时不笼罩在我的周围，提醒我幸福的所在，提醒我用更加辛勤的劳动来回报他们、回报社会。

回顾逝去的日子，我们的思想和素质不断提高，曾经的那份单纯和幼稚被如今的成熟稳重所代替。我知道以后的日子，一定有苦有甜，工作使我们成长，教我们更加坚强。我相信在明天的日子里，我们一定可以更好地面对工作，面对生活，面对每一刻! 既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了建行，就该奉献真情。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的建行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与建行一起飞翔。

谢谢大家！篇5：中国梦_工行梦我的梦演讲稿

中国梦，工行梦，我的梦

――xx支行 xxx 尊敬的各位领导、同事们，大家好，我是来自xx支行的xxx，今天我为大家演讲的题目是：中国梦，工行梦，我的梦！

梦想是水，它能浇出生命的苗；

梦想是苗，它能长出参天的树；

梦想是树，它能开出美丽的花；

梦想是花，它能结出丰硕的果。

三十年前的工行梦，是梦想成为世界一流的金融银行，三十年后的今天，我们做到了。工行自1984年建立至今，由一家资产只有2000多亿的专业银行，发展成为全球市值最高，赢利能力最强，品牌价值最大，具有国际影响力的大

型上市银行。连续多年被《环球金融》、《银行家》、《欧洲货币》等国际知名杂志评为“中国最好银行”，“新兴市场最好银行”。这些成绩的获得，归功于几代工行人的不懈奋斗，也归功于工行人正确运用国家经济政策，勇于尝试体制改革与创新。

在三十年的发展历程中，工行始终把企业发展与国家经济发展相融合，积极把握每次重大改革机遇，大力拓展经营范围，深化内部体制改革。在建设现代金融企业的道路上，工行走过了从小到大、从弱到强、从中国到世界不断成长的30年。

然而，下一个三十年，工行要怎么走，是固步自封，还是改革转型，又一个历史选择摆在了我们面前。然而，我们智慧的工行人选择了积极转型，这无疑是一个英明的选择，因为在新的市场环境下，还走前人的老路，无异于坐吃山空。我们还记得，曾经名噪一时的柯达公司宣布破产，就给了我们很好的警示：由于战略部署的墨守成规，著名的好莱坞柯达剧院改名为好莱坞高地中心。

“工于至诚，行以致远”，如今的工行，企业改革已进入到深水区，转型的蓝图已初见端倪，新一轮的“工行梦”已经扬帆启航。

“不想当将军的士兵不是好士兵，不想在工行干出事业的员工不是好员工”。我们每个工行人都有一个“工行梦”，通过自己的不断努力，在工行这个大舞台上，实现我们的人生价值。然而，要实现这个梦想，就要用心感悟工行文化，

积极践行工行发展战略，把三尺柜台当舞台，用过硬的业务素养为客户提供最优质的服务，用周到、真诚的服务赢得客户的信赖，在“工行梦”的带动下实现个人理想。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”！历史的接力棒已经交到我们手中，在我党即将迎来92岁生日之际，在我工行成立三十周年之际，我们工行人要大声宣言：不忘昨天的艰辛与奋斗，无愧今天的责任与使命，不负明天的梦想与追求，为“工行梦”“中国梦”的实现，贡献我们的绵薄之力。

第14篇：工行网讯

工行网讯

操作风险，国际上将其与信用风险、市场风险并列为银行业三大风险。从专业的角度分析，操作风险定义为是指由不完善或有问题的内部程序、人员、系统及外部事件所造成损失的风险。

大学毕业即参加工作，不知不觉现在已有一年光景。在银行工作，问我最大的感受是什么，我认为是在不断的工作、学习过程中，要保持清醒的头脑，防范操作中的风险，保证国家、顾客的财产安全。前不久，我很庆幸成功截堵一次银行卡冒名挂失业务。

案例回放：2012年8月x日下午，一名张姓男生和一名女士前来办理挂失业务，在接触到这一类业务时，我第一时间习惯查看身份证，确认是否为成年人，并且确定是否为本人。在明确知道该男子为成年人后，在联网核查未返回图片后，只能以身份证上的图片进行比对，我对他是否为本人产生质疑。当我问他，身份证上的图片有稍许不像本人时，该男生给出的理由是“照相早，长变了”。对于这种情况，其实按照常理也是正常的，毕竟他也刚满十八，熟话说“女大十八变”，男生也不例外嘛。我就按照正常的程序进行业务处理，经过主管仔细询问后授权，就在业务快要成功时，也许是一年工作下来的经验在提醒我，我停止操作，和他进行交流，我问他生日时，他模糊的说不大清楚，这更加让我警惕，当进一步问他身份证上的家庭住址时，他更是说不上来。先前和他一起来的女士终于开口说话了，她清楚说了地址，在我一再反问下，最后他终于说出身份证和自己不是本人，本人是他哥哥。对于银行卡挂失业务来说，本人办理是原则，只是特殊情况下可以代理挂失，但最后都必须本人解挂。

对于这一案例，突出表现出银行卡挂失业务操作的风险性，暂且不说是否会对本人造成损失，更深层次的是让我从中学习到一些业务处理经验和技巧，为以后防范工作中的风险提供借鉴。

第15篇：工行简介

中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司

(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

实习的第一天去到单位找到指导我实习的陈阿姨，确定为期12周的实习计划，然后我实习的第一天就开始了。

大家上班的第一件事就是做好准备工作，首先开机，然后进行上下班必须常规进行的清点现金和清点凭证。这样可以很好的确定一天的营业是正常进行的，并且验证进行业务过程中有没有错误。

可能是刚开始实习，这几天一直没有做什么很重要的事情。只是帮着陈阿姨粘贴票据等原始凭证，整理原始凭证之类的。我们先将原始凭证按日期摆放在一起，再将它们按顺序用固体胶棒粘贴到A4大小的原始凭证汇总表上。在此之前，我一直都以为会计的实际操作会与学校里老师教的一样，可是实习了才知道我们所学的知识只是其中一部分，书本上的知识和实际情况结合才能更好的处理问题。

以上是我实习一周的心得，这周只是适应比较多，希望下周可以学到更多知识。

第16篇：工行网讯

衢州新桥支行认真开展反假币宣传活动

为进一步宣传反假币知识，有力地打击犯罪活动，提高人民群众防假反假能力，维护人民币信誉和广大群众的利益。我行成立了“反假币宣传小组”认真准备，积极开展工作，做到有组织、有计划，并结合我行实际情况开展了反假币宣传工作，而且在社会上取得了良好的效果。

一、精心组织安排

本次反假币活动，我行高度重视，专门组织成立了以陈霞副行长为组长的反假币宣传活动领导小组，负责我行反假币货币宣传活动的组织、协调和检查指导。

二、积极开展活动

本次活动以“根除假币，利国利民”为口号，工行员工深入附近的人民小商品市场的商家店铺进行流动宣传，加强了与商户的沟通协调并取得了支持。本次宣传活动的内容包括反假币、反洗钱知识宣传，残损人民币兑换、零币收兑、接受群众对假币案件线索的举报等等。

三、活动意义重大

通过此次活动一方面使广大居民了解到假币的危害性，增强了自我保护能力，为维护当地良好的金融秩序和社会秩序做出了贡献；另一方面树立了工商银行的良好形象，有利于各项业务活动的开展。

衢州新桥支行积极进行信用卡柜面快速营销

我新桥支行积极参与衢州分行近期开展的“网柜面快速营销发卡竞赛”活动，进一步加快了我行信用卡发卡进度，特别是发挥网点主渠道和客户资源优势。

一、精心组织全面部署

首先由领导小组，全面做好竞赛活动的宣传发动、部署落实等工作，确保活动顺利开展；其次明确活动目标；制定专门的考核及奖励标准，根据营销卡种进行各种奖励，在员工中深入宣传竞赛活动的目的和意义,调动员工参与积极性，积极倡导全员营销，建立良好的信用卡营销机制，掀起一个营销发卡活动的新高潮。

二、优势产品快速营销

结合我行推出的牡丹畅通卡，向优质客户宣传牡丹畅通卡的汽车增值服务：1.免费专享道路救援服务 2.优惠专享代办汽车服务 3.免费汽车特色服务 4.牡丹畅通卡加油每升优惠5-8分 5.网上学期扣减罚分等等吸引客户，并且通过快速营销系统增加了我行信用卡发卡的数量。

三、扎实推进效果明显

信用卡快速营销在柜面对达到四星级以上客户实行简易手续办理信用卡，可以准确识别目标客户，改变以往柜面被动营销信用卡态势，提升网点竞争客户的实力，快速发卡成效显著。

第17篇：工行[1]

笔试题：

一、单项或多项选择

1、现金出纳员从银行提取现金之后，应做什么记账凭证

a、现金收款凭证b、现金付款凭证

c、银行存款收款凭证d、银行存款付

三、汉译英

上海是世界上最大的海港城市之一，在过去她就是远东地区的经济、金

融、贸易中心。

随着颇具规模、现代化的浦东新城在这里又涌现了老话题：能否让春节过得更环保，更节能？但是一部分人又担心这样春节会年味变淡？于是“捍卫春节”成为了近几年的热门话题。

自拟题目，表达对这段话的理解，字数少浦江对岸兴起，上海成为推动中国经

于800字。

款凭证

2、我国确定人民币储蓄利率的机构是：

当然是中国人民银行，其他选项我忘记了

3、ip电话是通过什么传输的

a、internet

b、tcp/ip网络

c、普通电话线

4、下列机构哪个没有行政处罚权

a、国家税务总局

b、太原市公安局 c、国务院办公厅 d、中国人民银行

5、商业银行实行基金托管后，那种投资方式带来的机遇最大

a、养老基金 b、产业投资基金 c、封闭性投资基金 d、开放性投资基金

6、巴塞尔协议规定的资本充足率

8%，其他的不写了

7、为了保证存款人的利益，规定()都不允许单位和个人进行查询、汇

划，除了特殊规

定的之外

a、个人存款

b、单位存款

c、任何存款

d、合法存款

8、公民的权利和义务具有哪些主要特点

a、权利和义务的广泛性

b、权利和义务的现实性

c、权利和义务的平等性

二、英译汉

大概意思是：高层主管的决策往往不是按照claical模式进行的，例如

targetaeing problemdecision等等，而是通过一种vagued\"institution\"进行

www.daodoc.com的许多的writers on management认识到了经理人往往通过直觉进行决策，，但是对直觉的定义却不是一致的某些人认为直觉和rationality是对立的，而另外一些人认为直觉就是做出capricious的选择

济增长的重要力量，并且带动了中国沿海地区的发展。

世界关注中国，世界关注上海工行笔试题目 90minutes

单选多选题判断题， 50分

1.黄金价格上升，汇率上升，一国的基础货币供应会有什么变化？ 2.商业银行的核心资本有哪些？ 3.世界的统一取决于什么？ 4.违反治安管理条例属于什么行为？ 5.银行通货膨胀属于什么现象？ 6.《资治通鉴》是谁的作品？

7.大学助学贷款分两种，3—4年（利率6.0%）5—7年（利率6.02%），政府负责50%贷款利息，如果同学A四年之后可以保证能一次偿还3万元，问大一时同学能借到多少钱？

8.生产要素市场包括哪些？

9.“乐府双壁”包括一下哪些（诗经，木兰诗，孔雀东南飞）

10.“奋斗就是有艰辛，艰辛孕育着新的发展，这是一个普遍的规律。”体现了什么？（矛盾互相转化，事物一分为二，事情的发展的曲折性和前进性规律）

11.国际贸易组织的基本原则（最惠国待遇，国民待遇则，透明度原则） 12.商业银行的核心资本包括哪些？ 13.经济结构改革是为了什么？

14.把正方形边长增加20%，面积增加为44%。

15.甲午中日战争的失败使中国签订《马关条约》。

16.只有书面订立合同才受法律保护。17.现代企业制度的基础是股份制。 18.实事求是是邓小平的精髓。

19.世界各国的经济目标（稳定物价，经济增长，充分就业）

20.运动是事物的固有属性。

写作题50分

春节之后，常有铺张浪费的现象发生。

九点半正式开始笔试，时间是两个小时，我拿到的是B卷第一部分：选择题

一共八十道，后面十道是个性测试之类的，基本无视前面的七十道，营销和银行知识占了绝大部分，个人感觉营销题目较多，可惜考试前都没看

还有些是类似行政能力测试，不过基本都很简单，常识性题目，几道数学题外加逻辑判断，都很简单，没有那种数字推断和图形判断

第二部分：简述题9

第一道是解释“民不信不立”，并说明对即将毕业踏上社会的你有什么启示，感觉就是写信用.

第二题很orz，问觉得自己适合工行哪个部门，为什么之类，跟前面发的那张卷子上的几乎一模一样

第三题说了个刺猬的故事，说刺猬冬天时为了互相取暖会把身体缩起来靠近取暖。如果两只靠得过近，会扎伤对方，如果靠得过远，则起不到取暖的效果。由次联想到人与人之间交往也有个度，问你如果在货币经营企业工作，如何处理与客户，同事间的关系第三部分：情景分析

说的是大堂经理小张，一天在工作时，银行走进来一个老太太，衣冠不整，穿得破破烂烂，背了个大带子，一进银行便找了个位子坐下睡觉。周围的顾客纷纷躲避。小张上去询问时，老太太突然呕吐，并且呕吐物都吐在了小张身上，问你联系当前银行争取客户资源的重要性该如何处理感觉主要是讲客户服务，就顺着题目意思写了下去

第四部分：翻译:第一段英译中，几种存款类型，主要介绍了通知存款

第二段中译英，讲老年人投资组合的翻译都很短，五分钟就能搞定第五部分：作文7 m

有句古话叫：“人挪活，树挪死”，联系自

身职业发展和组织安排需要写一篇800字的文章

感觉就是要你写服从组织安排分配什么，花了半小时左右就涂好了（实在没多少时间了）

感觉这次考试时间还是蛮紧的，貌似还是有人文章只写了一半时间就到了今天上午参加了工行山西分行的综合柜员的笔试，感觉还好，写写经历和大家分享；试题92道，满分120，时间150分钟。分为一下几部分：

其中第一部分是：基础知识题（选择）50道，每题一分。都是行测的内容，大概包括；常识判断（其中还有08年奥运会中国队获得的奖牌数）：言语理解与表达；判断推理等等，比公务员考试 easy啦。第二部分是英语题，一道完形20分，没说的。第三部分是数学运算，相当于行测的数量关系。10分。第四部分是计算机基础，10分。

第五部分是到计算题，算证券的收益率。10分。第六部分是论述题，给了材料，是说美国奥巴马政府对我国的轮胎实行商业制裁，让你分别用经济学知识，哲学知识，政治学知识，评价美国政度的行为并推测它的必然成果。

从没发过笔经面经，却没少从前人的经验中受益。那就写写。

2007年12月27日，晚上6点至8点30，工行北分。

总体印象是题目非常基础，出题水平与中总相比略有逊色，（农总的恶心题型我就不提了。）题型与我搜到的去年的笔经无大差异，时间刚刚好。

选择题：大概30个的样子，单选。仍然重复了去年的考题，如工行的战略合作者；上市地点；客服电话„今年新加了些：央行已经第几次加息；2008的财政政策和货币政策基调；货币政策中哪个最应谨慎使用；股票募集发行的顺序排列„„多涉及货币银行学，偶见实事和金融重要文件，无政治、法律。

行测题：一道汉语阅读理解，只要考过高考语文，基本无碍；另一道是资料分析，需要数学运算，有了计算器，这题就稍显白痴。

英语题：一道阅读，四级水平的文章，六

级水平的问题，题目选的不是很好。另一道题今年略有变化，改为两篇短小的英译汉。词汇比较基础，但是不好翻。我翻了大概30多分钟，呵呵。

案例题：去年考巴林银行破产案，今年改成苹果公司的案例了。从苹果公司濒临倒闭面临危机，到某位CEO临危受命，采取了降薪；客户导向；关注竞争对手„（记不得了）等五项措施，问题是：这五项措施是基于哪些方面的考虑？你又有什么新的对策建议？

作文题：仍然是800字的作文。去年是“商业银行的核心竞争力”；今年改为对“商业银行战略执行力”的构建进行分析。就这些，估计明天再写就不记得了。今年赶上2008，成为经贸类求职的“小年”，不，是“小小年”。祝愿09的求职者们好运吧！

先是数字推理题，难度还行，比较简单，有成语，用词方面的考题，计算机、金融、时事各方面的题，英语阅读鄙人认为比较难，没看懂！

最后是1500字的作文，论个人与团队的关系！

9月8号参加了工行绍兴分行的笔试日子有点久了把我记得的题目说一下吧希望对大家有帮助

试卷分填空题3道问工行客服是多少95588 还有一道是您（身边）的银行可（信赖）的银行最后一题我忘记了下面是单选占了很大分数有考语文的让选出哪个拼音是正确的我囧几个数列题 A从甲地以多少的速度出发 B从乙地以多少的速度出发经过多少时间碰面这个还是超简单的人名币是直接标价法还是间接标价法另2个选项忘记了还有一题说由出票人签发的，要求付款人在见票时或在一定期限内，向收款人或持票人无条件支付一定款项的票据选择这是什么票据然后是多选多选没印象了还有给我们价格写大写这个很简单最后是一篇作文题目好像是问我们如何成为一个合格的银行柜员

工行出的选择题真的没什么新意,关于工行的几乎和去年一样,其他题也大同小异,竟然还有公务员原题.专业题有点难,关键

是很多货币银行学和金融学的知识不了解.

接下来是英语阅读,据说是六级难度,我英语太弱,体会不到难易.感觉文章结构很清晰,题目的出处都能找到,就是不认识的词太多了.-_-#.英语翻译有两篇,都是英译汉,第一篇和营销有关,虽然许多词不认识,但也蒙的八九不离十.第二篇就不说什么了.

案例是关于苹果公司的,和银行一点关系没有,害我看了半天巴林银行.问题都是关于组织行为学,市场营销学,财务管理学的东西.问的也不很深.

最后的写作有点出人意料,关于战略执行力,以前从来没有接触过.好在资料里介绍了一下,我就顺着资料往下写了,估计分数也很平庸吧.

第二部分翻译1 英译汉 12分

一段关于信息经济学的英语，简单地涉及到2001年诺贝尔经济学奖的获得者的一些成就，比如柠檬市场（旧车市场），保险市场的不对称信息，以及佃农和地主的合约等。与金融无关，只要知道不对称信息就可以了，相对比较简单。

2 汉译英 18分一段关于工行的概况和工行的现金管理业务的英语，不难。第三部分作文 30分

一个中国留学生在德国找工作，被好几家大公司拒绝了，后来投了一个小公司也被拒绝了

，后来德国老板告诉他，他有三次在公共汽车上逃票的记录。

根据这段话自选角度，自拟标题写一篇1000字左右的文章。

工商银行2008年笔试试题[真题]

一、50道公务员类型题单选（50分）：几道实事题、几道工行背景题（考你：工行电话银行号码95588，工行引进三家国际战略投资高盛集团、安联集团、美国运通公司）

三、案例分析（20分）英国巴林银行倒闭案两个问题：巴林银行内控管理哪里有漏洞？给予我们什么启示？（大概意思吧）

四、命题作文（20分）《如何打造有核心竞争力的银行》 800字以上

第18篇：工行信用卡

好消息：工商银行推出特惠信用卡

现工行向我公司推荐办理工行大莱双币（人民币+美元）信用卡，其优点如下：

一、终身免年费。

二、凡六月底交表，七月消费任意金额1笔，8月开始返超市券50元，密码发至手机。

重要提示，今后准备将现金报销及发放现金的业务均改为刷卡报销入账，将现金部分直接打入工行卡中，以方便大家使用。如无任意工行储蓄卡（不是工行存折）或有特殊需求的可考虑办理此卡。

说明：此卡初始信用额度为2 万，今后可根据实际使用情况提高信用额度。卡内所存现金可直接ATM机提取，不收手续费

提供材料：清晰的身份证正反面。

如需要申领此信用卡的同志，请于6月24日下班前到财务部领取申请表格。

首旅置业财务部2014年6月20日

第19篇：工行基本知识

工行新闻、基本知识：

工行综述：中国工商银行股份有限公司(以下简称“本行”)已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行。

本行业务跨越六大洲，境外网络扩展至39个国家和地区，通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务。

发展的战略核心：经营转型是本行发展战略的核心。

第20篇：工行题型

英语部分 100题

真是没有时间细想和琢磨，改错题我犹豫了一些时间。

单选比较简单，都是语法，时态和一些长得差不多但是意思不同的单词。

阅读很短，也很简单。阅读都是很生活的东西，例如广告，ticket上面的instruction，酒店住宿之后的feed back，退货不成功的信。没有科研报告啊之类的恶心题，比雅思简单多了~

估计是在国外待着，所以觉得英语很简单。

综合知识好像是55题

考了好多工行的时事，比如说收购哪里多少%的股份，投资多少亿在股票市场里。。。工行的行徽，工行的服务理念。。。

然后多少个国家地区参加世博会，金砖四国是哪四国，亚运会的会标。

十二五的什么精神，还有9月8号温家宝主持召开的什么什么会议决定发展的7个能源。诺贝尔经济学奖的获得者。。。

BtoB是什么。。。busine to busine，嘻嘻~

然后就是央行加息，为什么加息~考了通货膨胀，国外债务增加，国内应该采取什么政策。金融知识考了机会成本，财务杠杆和营销杠杆的计算题~

对国内的金融，我完全没有概念，在那边学的和这边不能对应上。。

幸好这部分题量小，比较lucky~

行测 4个部分还是5个忘记了

材料分析是北京人的消费情况，还有中国网络游戏市场的增长。

图形推理只考了一道，好开心！

数列推理也不多，好像就5道，好开心！

然后就是选词填空，阅读理解，选同义词。。

应用题也不难，行测书上都有类似的例题。

然后就是一个直角三角形里面有个正方形，告诉俩直角边除开正方形边长的边长，求正方形边长。不知道我表述是否准确易懂，画图就明白了~

行测部分做题就够了，我就复习了半个月，觉得很OK。

第一部分：英语 75分钟

30道选择题，考试难度应该和6级相当，主要是考词汇量。N个单词不认识，汗

30道改错题，感觉难度还可以，过了6级的几乎没什么问题，但我6级过了三四年了，很多语法都忘记了。总体感觉做的不好。

40道小短文阅读，短文的内容很简单，选项难度也不大。关键是看速度吧。这次比中行的考试感觉顺利些，做完还剩了10分钟左右。其实感觉前面选择题做的太慢了，后面的阅读知道大概看一下。

第二部：综合能力测试 35分钟

这个部分真的没什么好的，时政，金融，工行的历史等等，这可谓是综合能力。记忆最深刻的是

广州亚运会的会徽是什么？

世博会有多少个国家参加？

金砖四国？

工行去年融资的最大额？

工行收购某公司的多少股份，成为什么第一大银行等等，感觉真的无从下手，估计工行自己的员工都搞不明白

杜邦定律，这个中行的也考了，应该是一个很重要的金融学观念吧，完全不明白货币政策

等等。

第三部行测 75分钟

感觉还是很有难度的，有很多要找语法错误的，这个是偶最弱的一项，5555555 数字推理也有道没做出来，和国家公务员相当吧。

一、英语：100题/70min

（40选词填空，20挑错，40应用文阅读）

上面写明了是ETS的TOEIC

印象深刻的题不多

At turnpike tollbooths, drivers should use ___ changes.exact?entire?even? Some signatures are difficult to ___.decipher?debrief?deceive?

应用文篇幅大多不长，类型多样，有广告、调班通知、退款提醒通知、公司内部邮件、顾客评价卡……

二、综合：53大题/35min

（常识、时事、经管、计算机、法律、心理学……还有工行相关的）

★时事

金砖四国

广州亚运会会徽

上海世博会（246）个参展国、地区、国际组织

意大利建成世界第一座（氢能源）发电站

第（六）次人口普查

20国集团占全球GDP（90%），贸易额（80%）

排名榜首的超级计算机（天河一号）

哪个不是三位2010年诺贝尔经济学得主之一

大力发展七大产业不包括（物流）

十二五规划？

海峡两岸经济合作框架协议？

★工行相关

行徽的内涵

愿景：建设最盈利最优秀最受尊重的国际一流现代金融企业

“工于至诚，行以致远”的价值观：诚信、人本、稳健、创新、卓越

2010年海外分支机构：巴黎、布鲁塞尔、阿姆斯特丹、米兰和马德里5家分行收购加拿大东亚银行（70%）股份

参与（巴西石油）上市

从2003年起（8）年获评中国最佳个人网上银行

★其他

防火墙不包括网关？代理？包过滤？远程？（远程）

物联网定义

B2B：企业对企业

A公司请B公司担保，破产后谁有权申请……？

培训费2万，5年合同，2年走人，问违约金

合同撤销期限（一年）

马斯洛五层需求排序：找到工作、工作得到表扬、想做挑战性工作……

墨菲定律

平衡计分卡：学习与成长，内部经营效率，客户质量，财务……

波特的三种内部竞争战略不包括：总成本战略？差异化战略？集中化战略？

通胀、国际顺差时采用什么财政、货币政策

经济衰退时期的失业属于周期性失业？结构性失业？

巴塞尔协议III

公司可以取现的账户：基本存款账户？一般？专门？

做了运动员赚12万，如果做另一种工作则8万，机会成本（8万）

贷款是间接融资，股票是直接融资

谷贱伤农不同于化妆品行业薄利多销：需求弹性不同

（中国人民银行）既是交易主体又是监管机构

准备金率下调会怎样

神马神马的然后存款准备金率20%，问整个社会货币总量增加多少

财务杠杆和营业杠杆

消费函数C=100+0.8YD，TR=……

EVA

凯恩斯主义、货币主义、新古典学派

三、行测：53大题65小题/75min

（25语言理解、5思维变通、10数学应用题计算、10逻辑推理图形数字、15资料分析）

★语言理解有选择没有语病的句子、根据定义选择符合项（eg.植物应激)、句子排序组成语段、区别词义选填词语（eg.隐晦、隐讳)。题目不是按类型排顺序的，一会儿给你来一句语病题，楼主很不适应……

★资料分析就是读图表，做计算或者估算，这次考到了全球和中国网络游戏规模、北京五部分财政支出……

★应用题

爬楼梯：1楼到4楼花了48s，到12楼还要（128s）

有些没有难度，列一下方程式就好，eg.两个工人做零件、中法美三国专家、两个培训教室……具体想不起来了

★其它

根据两个天平推出方形、圆、五角星的换算关系，推断第三个天平的一边

直角三角形里的正方形边长

1，3，4，7，7，11，10，？（15，奇数项、偶数项分别为等差数列）

五角星里（10）个三角形

2010条直线把平面分成几部分

100和尚100馒头，大僧3只/人，小僧3人/只，（25）个大僧

4个探险家准备5天干粮，所以若要往返只能走2.5天的距离，于是决定出发后每天返回1人，把干粮交给队友平分，这样最远可以走几天？

6位医生赴灾区，甲、乙去一人，丙、丁去一人，戊、己同去或同不去……

还有诸如20/(20/30)/(30/40)/(40/50)之类的题，是个人都会做，区别就在速度上，楼主行测时间不够，这种题如果脑子很清楚直接心算情况就会好很多

总共180分钟的考试时间，考试内容分为3大部分。

第一部分，英语，时间：70分钟；

第二部分，综合知识，时间：35分钟；

第三部分，行政职业能力，时间：75分钟；

第一部分的英语，总共100小题，分为3小部分(70mins)。

Part I,单选题，题号：1-40；

Part II,改错题，题号：41-60；

Part III,阅读题，题号：61-100；

四六级的难度，反正我是没做完，不管是蒙的还是怎么怎么完成的，希望大家都能有好运。几个题目中出现过的单词，大家一起再来看看：

chain-连锁店；hygiene-保健；fiscal-财政的；tractor-牵引机；innovative-创新的；dam-水坝；inspection-检查；philippines-菲律宾；seminar-专题讨论会；renovate-更新；garment-衣服；

fabric-织物；carpet-地毯。

第二部分的综合知识，总共53小题，分为3小部分(35mins)。

1.关于工行的考题，共11题；

2.关于行业基础知识的考题，共32题；

3.关于时政的考题，共10题；

这一部分内容考的都是最新的新闻，比如关于工行的什么什么增长率啦都是2011年最新的数据，还有工行在今年过年时获得的一些什么奖项之类的，以前看的笔经上的一些数据好像都没用上~。

行业基础知识里考的大多都是关于经济学和管理学的知识，比如有劳动合同法里关于违约的。哎，工科的同学伤不起啊，还好有几道网络的题目。比如三网不包括以下的哪一个，4G技术的也有考到过，4G集3G与WLAN于一体，还有每个C类地址可连接254台主机，基本就这些内容吧。

时政考题里有2011的G20峰会，有2011的博鳌亚洲论坛，还有2011年下半年，中国将发射“天宫一号”目标飞行器，随后发射神舟八号飞船与之进行第一次无人交会对接。都是最新的新闻，哎~，祝大家好运！

第三部分的行政职业能力，总共53小题，分为5小部分(75mins)。

1.关于中文言语的辨析题，共25题；

2.关于图表的分析题，共3题；

3.关于数字思维的推理题，共10题；

4.一些数字计算题，共5题；

5.关于图形的推理题，共10题；

中文辨析题，就是有什么求以上这段话的主旨啦，以下哪个词语可以替代括号内的词语啦等等等等；

图表分析题，就是有老龄化社会的一个数据图标的分析，还有一个汽车消费的数据变化图表；数字的推理题里，大部分都是数学的应用题，比如每天的价格降低20%，某人第一天买了3KG的货物，第二天买了5KG的货物，如果在第三天买这8KG的货物，则可以省多少钱，数列的题目就考了一道；

数字计算题，不难，比如有：303*304304-304*303303=0；7643*2819-7644*2818等等；

图形推理题，好像有给你一个图形，求其中有多少个三角形；一个展开的方块叠起来应该怎么样；蚂蚁绕着罐子走，求最近距离等；

数字推理题：

1、1 3 7 13 21 31 （33）

2、3 4 7 7 11 10 （）

时政题：

1、2010.9《国务院对加快培养和发展战略性新兴产业的决定》其中不包括的是？好像有个选项是生物，新型材料···既不清了

2、2010.7.12意大利的世界第一个（氢）能源发电站？神呐我居然蒙对了（希望农行的那190题我也蒙能对）

3、上海世博会有（）个国家、地区参加？这个大家查一下能查到

4、广州亚运会会徽图案？蒙了个B，结果对了

5、十二五时期经济社会发展的基本要求？

6、亚伯拉哈*哈罗德*马斯洛的需求层次排列从低到高？

7、物联网是啥？

8、电子商务分类中的B2B是啥？

9、美国哈佛商学院教授迈克尔*波特三种基本竞争战略是啥？

10、我国首台千万亿次超级计算机系统叫啥？

11、2010.9.12海峡两岸经济合作框架协议？

12、《商业银行》43条内容？

13、银行通常用（）来估价一个活跃交易的债券？

14、墨菲定理的说法？

推理计算题

1、一百个和尚一百个馍，大和尚三个够，小和尚三分一。问有多少个大和尚？

2、有五个探险者没人带了五天口粮，如果他们一起走，最多能走2.5天，因为要留着回来时的口粮，于是他们想了个办法，每走一个就有一个人把剩下的口令给大家，自己返回营地，问最后一个人最多能走几天？

3、玉树地震医院支援，有甲乙丙丁戊己几个人里抽，甲乙都是*科大夫，只需去一人，丙丁都是*科大夫也只需去一人，甲丁至少去一人，甲戊己去两人，戊去己就去。问谁不用去。好麻烦，最后蒙了个D

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工行工作心得体会

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