外派酒店培训学习心得体会
推荐第1篇：酒店外派培训协议书
合同编号：
外派培训协议书
甲方：*****酒店 乙方
姓名： 年龄： 性别： 出生年月： 学历： 职务： 身份证号码： 家庭住址：
为提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保员 工圆满完成培训学业 ，并按时返回公司工作，甲乙双方订立如下协议：
一、公司同意乙方赴 （学校/机构） 学习专业，
学习期自 年 月 日，实计为期 。
乙方目前任职于______ 部门，担任 _______ 工作。乙方同意甲方的上述安 排并同意自愿延长劳动合同期限 ____年，即劳动合同至_____ 年 _____月_____ 日 终止。在上述期限内，乙方应继续从事甲方安排的工作。非因不可抗因素导致乙方 不能履行劳动合同时，乙方承诺不单方面提出解除劳动合同。
二、乙方应在甲方指定或与甲方约定的学校及专业就学。如需要变更，应事先通知甲方，
并得到甲方的批准，否则，以旷工论处。
三、乙方的学习时间，计入工作时间之内，按连续工龄累计。
四、学习培训期间的工资视情况按原工资办法的 %支付。在晋级或工资办法修订时，
乙方作为在编人员处理。社会保险原则上按有关规定作为在编人员处理。
五、乙方学习期间患有不能继续学业的疾病时，应接受甲方指令，终止学习，返回公司，
并依有关规定处理。
六、乙方在学习期间，必须每隔 天向甲方书面报告一次学习情况，并附学校有
合同编号：
关成绩等方面的记录。
七、乙方应自觉遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪而受到校方处分的，甲
方将追加惩处，视同在本公司内的违纪。
八、乙方在培训学习期间的学费、书费、调研费、实习费、上机费、住宿费、来回往返
公司的交通费由甲方全额承担。
九、乙方如在培训学习期间辞职，应向甲方交纳所负担的全部培训学习期间的费用，包
括培训期间甲方支付给乙方的薪资。
十、培训学习结束后，乙方应在甲方连续工作 年。（两种类型1年和5年，若需连
续工作1年，在一年内辞职应向甲方交纳公司负担培训费用100%；若需连续工作5 年，如一年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用100%；如二年内辞职应向应甲 方交纳公司负担培训费用90%；如三年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用80%； 如四年内辞职应向应甲方交纳公司负担培训费用60%；如五年内辞职应向应甲方交纳 公司负担培训费用50%；五年后则可免交培训费用；因违纪被公司辞退的员工亦照此 办理）。
十一、在培训期间，甲方给乙方伙食费 元/月。若在培训学习期间，乙方接受甲方
交付的调查或安排出差，差旅费按员工差旅费规则支付。 十
二、培训学习结束后，乙方应及时返回，并向公司报到。
十三、经甲方同意、由甲方支付费用所取得的各种培训证书，在培训结束后，乙方必须
无条件交由甲方人事部门统一保管，乙方可以保留复印件。待乙方工作服务满约定 期限时，甲方必须无条件归还乙方取得的培训资格证明、证书。 十
四、乙方在学习期间成绩优异，有杰出表现，公司将视情况给予奖励。
十五、甲方违反本协议书时，乙方有权向甲方的上级主管部门提出申诉，甲方的上级主
管部门责成甲方执行本协议书，赔偿损失等。必要时，乙方也可以向所在地的劳动 仲裁机构提起仲裁或向人民法院提起诉讼。乙方违反本协议时，甲方将根据乙方违
合同编号：
约情形，对乙方批评教育，或根据本公司的有关规定处罚。
十六、乙方应找第三方做担保人。担保人___________（身份证号码___ _______， 户籍地_________________，任职_______________，担任________________), 担保人应向甲方出具担保书，保证乙方履行本协议书的义务。如乙方有逾期不归、学习期从事超越学习范围的业余活动或擅自更改培训学习方向与内容等行为时，其 乙方的担保人承担乙方全部培训学习费用。若乙方涉及法律责任，应由该员工自负， 与本公司无关。
十七、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方签章： 乙方签章：
法定代表人签名： 签名：
年 月 日 年 月 日
合同编号：
担保书
兹为 __________________在湖南清泉华美达广场工作期间外派培训事宜 提供担保：
1、保证遵守《外派培训协议书》，遵守公司管理规定。
2、如违反《外派培训协议书》，我愿意承担由此行为所带来的责任。
担保人（签名）：_________________ 担保人联系电话：________________ 担保人工作单位：________________ 担保人与被担保人关系：________________
____年_____月____ 日
推荐第2篇：酒店员工外派培训协议书
员工外派培训协议书
为了提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保培训的圆满完成，及受培训进行与公司的合法权益，公司与受培训者签订以下协议。
一、公司同意该员工参加培训，地点
为。学习期自年月日至年月日，实际计算时间为天。
二、培训费用由本人承担元，由公司承担元。
三、受培训者学习期间，劳动合同期限顺延。
四、受训期间的工资视情况按原工资的％支付；奖金按通常支付额的％支付，其他福利按正常人计算。
五、受培训者应按照与公司约定的内容、方式、时间及地点进行学习。如需要变更，应及时通知人力资源部，按人力资源部的要求执行。受培训者如没有正当理由且未得到允许而逾期不归，或受训期间擅自更改培训方向与内容，公司将不承担该培训的所有费用。
六、受培训者辞职，则由其受培训结束之日起计算时间，不满一年向公司交纳公司承担部分的全部培训费用；二年以内向公司交纳公司承担部分的50％，三年以内交纳25％；满三年者可免交培训费用；如因违纪被公司辞退亦按此办理。具体计算时，按每年月12个月平均计算到每个月承担的金额。
七、受训期间公司有权召回受训者或终止培训，期间发生的费用在员工离职时，以实际参与培训的天数所发生的费用计算，具体按第六条执行。
八、当受训者因个人因素导致不能继续接受培训时，应及时通知公司人力资源部，按其要求执行，并按本协议中的有关规定处理。
九、受训期间员工如发生意外事件，公司不承担责任。
十、培训结束向人力资源部提交相关培训资料。
十一、培训结束，受培训者应自觉遵守培训方的各项规定与要求，维护公司荣誉及利益。如发生因违规违纪受到处分，公司将追加惩处，视同在本公司内的严重过失。
亚龙湾人间天堂鸟巢度假村本人同意上述条款。
受培训者：
年月日年月日
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某酒店员工
外 派 培 训 管 理 制 度
第一章 总则
第一条 为了规范公司外派培训管理，通过外派培训使员工学习业界先进知识技能，提高员工素质，特制定此制度。
第二条 本制度适用于公司全体员工。
第三条 公司应在上报年度培训计划时同时提出年度外派培训计划并报批核准。临时外派项目，需按管理权限及申报程序逐级审批。
第二章 外派培训内容
第四条 外派培训是指根据公司工作需要，指定派遣员工参加公司外的一切培训、学习活动。外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。培训内容包括参加专题业务研修班、MBA进修培训、企业经理人培训、证件考取、参观考察等。
第五条 外派培训适用情形
（1）新管理体系、新技术、新设备引进等所需要的外派培训。
（2）公司重要岗位、紧缺专业等需要通过外派培训培养人才，提高企业管理能力和技术力量。
（3）集团内部没有相关讲师或讲师能力不能达到培训要求的重要课程。
第三章 外派培训人员资格及审批
第六条 外派培训人员基本要求
（1）认同公司文化，在公司任职两年以上并且有长期在公司服务的意愿；
（2）公司管理、技术骨干人员，被列为公司人才储备和重点培养的人员或在上年度工作中有突出表现的以及对公司作出重 1
大贡献的；
第七条 根据外派培训项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。
第八条 外派培训员工资格审批
参加外派培训的员工均须填写《外派培训申请表》，经部门经理、分管领导、培训主管、人事行政总监、总经理审核。
第四章外派培训机构甄选及培训协议签订
第九条 培训机构甄选
培训部负责培训机构的甄选工作。通过对培训机构的培训能力、师资力量、实战经验和课程设置等情况进行调查分析，并撰写《培训机构评估表》，经分管领导、总经理签批，确定培训机构。
第十条 培训协议签订
（1）培训部负责拟定培训协议，约定培训要求、学时、经费、考核发证及经济赔偿责任等，将拟定好的培训协议交分管领导及总经理审批，定稿。
（2）培训部负责与培训单位签订委托培训协议书，并存档；与需外出参加培训的员工签订培训协议书，并存档。
第五章 外派培训实施与管理
第十一条 培训部根据培训时间、地点，安排被培训人员的日程与行程，并提前一周以书面形式通知被培训人员。参加培训人员做好本部门工作交接，所有工作交接完毕后方可参加外出培训。培训部负责定期与学习单位联系，了解外出学习人员学习情况，并定期反馈给分管领导。
第十二条 培训纪律及培训成果分享与应用
（1）培训人员应遵守培训机构所规定的报到、上课、测试等相应培训管理事项；不迟到，不早退，严格遵守培训机构的各项
规章制度。
（2）培训人员在受训期间，应特别注意言行举止，以维护公司之形象。
（3）参加学习人员在学习过程结束后撰写学习总结。内容包括：学习期间工作内容，学习期间的收获，学习期间遇到了哪些困难及如何克服这些困难，结合学习内容做出对今后工作的规划等。学习总结需在外出学习归来后3天内完成，经部门领导及分管领导审核后交与培训部；培训部对学习总结进行汇总，挑选出具有代表性的学员，组织学习交流大会，进行经验交流和成果分享。
（4）培训部将整个外出学习过程进行总结，并撰写学习效果评估报告，交分管领导、总经理审核，为今后外出学习提供参考材料。
（5）培训结束一个月内，员工须整合培训重点内容，形成讲义或课件，在培训部的安排下针对目标对象授课。
（6）受训人员直属上级应以适当的方式考察员工培训效果，可做长期跟踪，公司培训部负责督促、跟进和记录。
第十三条 培训资料存档 培训部收集被培训人员的培训相关资料、证书等，做好存档，以便公司内部培训时需要。
第十三条
第六章 外派培训工资发放及费用报销
第十四条 工资发放
员工参加外派培训期间，工资执行原工资标准；培训期间社会保险及其它福利待遇正常享受。
第十五条 培训费用申请及报销
（1）外派培训费用的报销范围包括：培训费、资料费、食宿费、交通费等。培训费用由员工所在单位报销。报销方式采取由公司一次性预借报销的方式，参加培训前，公司预先支付其预算范围内的所需费用；培训期间，若发生其他费用，采取培训人员
预先垫付，培训后凭发票以及其他证明材料（培训申请表、培训证书、培训协议）报销。
（2）员工参加外派培训应注重节约费用，发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。
（3）外派培训结束后，如果员工因个人原因而没有取得学历证书或相关证件，培训所有费用由员工自行承担。
（4）员工须在培训结束后7天内凭有效票据到财务部门办理报销手续，报销手续须经行政人事部门对报销事项、标准等审核签字后，按财务审批权限报销。
人力资源部
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酒店管理学习心得体会
非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。
在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念, 通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。
做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店，2011年也将是一场激烈的竞争战。 怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？下面我几个方面谈几点看法。
１、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。
２、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。 走出店门后能自豪地说
我是淮安国信大酒店的员工。这样我们酒店的形象会更好！
３、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感， 同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。
４、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时。
通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满意员工。我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！
工程部：严伟篇二：酒店培训心得体会 酒店培训心得体会
通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！
二、礼仪的基本原则：
1.尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求
1、三情服务 是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心；b.用热情拉近顾客的心；c.用亲情赢得顾客的心
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。 总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
财务部：崔英敏 2012-11-21篇三：酒店培训心得
酒店培训心得
通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。
酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。
服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。
服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。 服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷
衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。篇四：酒店员工培训心得
酒店员工培训心得
转眼间，我进入xx酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！ 虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
让我们为xx酒店的发展壮大而不懈努力吧！篇五：酒店培训心得体会
酒店培训心得体会
2015年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之中也能深深感觉到自身的不足。
想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是时候加强高、严、细、实的管理方针了。
高------高起点、高标准、高效率；
严------严密的制度、严格的管理严明的纪律；
细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查； 实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。
在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。这些都是我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。
通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。
推荐第5篇：教师外派学习心得体会
培训心得体会
——“走出去，总会有收获”
学校：
培训心得体会
——“走出去，总会有收获”
作为一名教师,任何一次外出学习、听课或参加其它教研活动，都是学习的大好机会,可以取得不少教学经验。专家们的讲座就象是一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，如果用两个词来形容，那真是目不暇接、异彩纷呈。专家们毫无保留的把自己在教学中的经验体会拿出来与大家分享，深入浅出，幽默风趣，让人久久难忘，让我们深深感觉到教学技艺无止境，教学创意无极限。
在短短的几天观摩学习里，观摩了6节课，充分展示了他们不同的课堂教学思路。不同的老师，不同的理念，不同的设计思路让我切实感受到了他们的扎实的教学功底和深厚的文化底蕴。课堂教学是一个“仁者见仁，智者见智”的话题，在我看来，不同的教师演绎不同的风采，却展现同样的精彩。
他们设计的内容难度逐渐增大，挑战性越来越强，在不断的解决问题的过程中学生的兴趣越来越高。课堂上他们鼓励学生个性化地学习数学知识，提倡解决问题的多样化，体现学生学习的主体性，让整个数学课堂充满了生命的活力。课堂上，学生不仅有条理地表述自己的观点及想法，还在解决问题的过程中，学会了认真倾听别人的观点，相互接纳和欣赏，相互合作交流，并不断地对自己和别人的想法进行批判和反思，通过教师的点拨和引导，学生间的多向交流探讨，学生已经初步掌握了解决各类问题的策略，也让我们真切地感受到新课标下的数学课堂应该就是这样充满生活气息，充满人文气息，充满了师生的灵性和个性。听完这些课，我对解决问题又有了新的认识。充分体现“教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。 短短的课堂四十五分钟，真正是教学“无痕”，精彩“有痕”！
数学课上的情境创设应该为学生学习数学服务，应该让学生用数学的眼光关注情境，应该为数学知识、技能、数学思维的发展提供土壤。现在的学生乐此不疲的就是善于解答各种问题，却缺少发现问题和分析问题的能力。而课堂上学生没有问题的背后又是什么呢？就是教师并没有顺应新课程的理念，转变自己的角色，没有树立服务的意识，没有给学生充分的思考问题的空间与时间。有人比喻说：教学过程是一个流程，它应该像一条河，有时奔腾咆哮、一泻千里，有时峰回路转、润物无声。如果说学生是水，那么教师应该是不断变换的河道。从这个意义上说，老师们的课堂轻松活泼，游刃有余，原因是他成功地扮演了学生朋友的角色，扮演了课
程开发者、组织者、引领者的角色，他们始终把学生看作服务的对象。
老师们讲座的给我的触动很大，他们说：提高课堂教学实效性的前提是备课，真正的备，首先是要从精神上，从思想上高度重视，其次才是从物质上，行动上”准备”，这样才有备无患、吃透教材：把握数学学科的本质是根本，吃透学生：研究学生，了解学生是保障。备课的内涵是教师的学科素养和教育学修养，因此，教学的境界归根结底是教师的境界。备课需要有集体的交流与合作，但更需要个体独立的思考与求索。备课不是固定的程序和技巧，它更主要的是一个教师观念，智慧与精神的综合体现。
下面我就结合实际来谈谈自己的一些体会。
一、必须对教材充分理解和掌握。
对教材进行深入细致的钻研与分析，理解教材，把握教材的重点、难点才能更好地把教学任务解决好，教材的理解是对教学做充分的准备，教师只有知道上什么，什么是重点、难点才能上好课。学生也就学得轻松愉快。听了这几位优秀教师的课，使我深有感受他们对教材理解透彻，真正把学习的主动权还给学生，真正做到以学生为主体，以教师为主导，扎扎实实地上好每一堂数学课。
二、教师要有良好的自身素质。
教师自身的良好素质是上好一堂课的重要前提和保证。有良好的素质才能紧紧地把孩子的注意力吸引到你的教学过程中来，调动学生们在学习过程中的积极性和主动性，让数学课不再让学生觉得枯燥乏味，更好地完成教学任务。
三、要注重学生能力的培养。
在教学中，教师不仅要让学生掌握新知，更重要的是要重视培养学生的能力。在教学新知时，都是让学生自己去观察、发现、探究新知的，并且互动形式多样，注重主体参与。
在这次外出学习中，我看到的是老师与学生真实的交流，每一位老师都放手让学生自主探究解决问题，教学中，遇到一些简单的问题，就让学生自己通过动口、动手、动脑去解决，为学生提供了自由发挥，处理问题的空间，并且老师不断鼓励学生积极尝试，主动去探索问题，让每个学生都有参与思考和发表意见的机会，让每位学生都成为数学学习的主人。对于学生一时想不出来的问题，每一位教师都很有耐性的对学生进行有效的引导，充分体现“教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。 通过听课，让我学到了新的教学方法和新的教学理念。这些课在教学过程中
创设的情境，目的明确，为教学服务。另外，印象较深的是老师们主张把一切还给学生，即主张：学生能自己探索发现的，教师不提醒；学生能通过思考描述出来的，教师不引导；学生能自己总结出规律的，教师不告知等等。课堂中允许学生出现错误，允许学生出现分歧，允许学生出现自己的预设中没有的问题，创设的情境真正为教学服务，课堂的原生态味儿十足，这也充分展现了深厚的教学功底，课堂上临时应变的能力很强。
短短的观摩学习已结束，但我会把优秀教师当作追赶的目标，不断提高自己的教学水平，努力缩短与优秀教师的差距。在以后的教学中，我将更加努力学习，取长补短。成长需要内驱，成长需要沉淀，成长需要活材，成长需要蜕变，成长需要追求至善。我会以此次观摩活动为契机，继续好好研究教材，思考教学，组织教学，增进自己的教学水平，给孩子们呈现一堂堂精彩的数学课，让孩子们在数学的世界里快乐的学习成长。篇2：教师外出学习的心得体会范文
教师外出学习的心得体会范文 本次学习，名称是“xx市教育局?现代教学创新与实践?高中英语名教师高级研修班”，市教科所的xxx老师领队。总共50人参加了本次学习班。在简短的开学典礼上，首先讲话的是华东师大教育科学学院的陈晓峰主任，其次是xx市教科所的领队老师——xx虹老师。
体会之一：教师要转变角色，让自己成为新课程下的反思型教师
华东师大课程与教学系的吕良环教授认为，在新课程下，教师的角色已经变化。她认为，新课程下的教师角色应该是：
1、传统的知识传授者转变为新课改下的知识传授者。
2、教师成为学生发展的促进者。
3、教师成为研究者。
她认为，教师作为知识传授者，角色已有如下变化：
1、知识传授者依然是新课改中的角色，但不再是教师唯一的或常规的角色。
2、教师改变过于强调知识传授的倾向，努力形成学生积极主动的学习态度，使学生获得基础知识和基本技能的过程学会学习和形成正确价值观的过程。
同样，教师应该成为学生发展的促进者。具体表现在：
1、帮助学生确定适当的学习目标，并确认和协调达到目标的有效途径。
2、指导学生形成良好的学习习惯，掌握学习策略，发展元认知能力。
3、创设丰富的教学情境，激发学生的学习动机，培养学习兴趣，充分调动学生的学习积极性。也许，我们会问，什么是“元认知能力”？ 还有，教师还要成为研究者。也就是说，每一位老师都有能力、并且应该对自己的教学行为进行反思、研究和改进，提出改进意见。
体会之二：教材要“二次开发”，要基于教材，超越教材。
俞红珍教授认为，目前教师有两种教材观：一种叫“圣经式”的教材观，另一种叫“材料式”的教材观。她认为，这两种教材观分别代表了传统教学和新课程教学，其中孰优孰劣是显而易见的。她认为，“材料式”的教材观更注重服务意识，不是唯一的教学资源，更注重过程导向，更灵活，更有助于教师专业的自主发展。
俞教授认为，通过教材“二次开发”，能达到这样几个目的：
1、适应情景，促进教材个性化；
2、弥补教材的内在缺失；
3、缩短理论与实践的距离。
俞教授认为，教师的基本立场有两点：
1、“基于教材”：挖掘教材的内涵，珍视教材的价值；从教材出发，了解教材，研究教材，“吃透教材”。
2、“超越教材”：拓宽教材的外延，凸显教材的功能。教材不是唯一的教学资源。教学情景具有独特性和动态性。
新课程倡导教师创造性地和个性化地运用教材，赋予教师“二次开发”的权利，拓展了教师专业发展的内涵和空间，也使教师的专业成长有了合法的土壤。教师对教材的“二次开发”意味着教师不再是外部课程的被动消费者，而是积极的开发者。它要求教师摆脱对教材的过分依赖和崇拜，积极、自主、合理地选用和开发教学资源，应对教学情景中的种种不确定性。教师不仅要具备课程意识，还需要掌握一定的知识和技能。这种知识和技能不能仅停留于观念层面，而且也应该存在于教师的实践生活。教师通过教材的“二次开发”过程，不断丰富着自己的课程知识，创造着新的课程经验，成为自己专业生活的主人。
体会之三：教学设计应以问题为基础
华东师大心理学院的庞维国教授认为：教学设计应该以问题为基础。因为基于问题的教学具有这样的一些特征，就是：学习是以学生为中心的；同时，学习发生在小组中；教师是学习的辅助者或引导者；通过真实的问题，学生获得知识和解决问题
的技能；学生还通过自主学习获得新信息，又通过分析和解决有代表性的问题获得学习能力。
庞教授认为，问题的功能设计有大致有五种，分别是：
1、用于引发学习兴趣的问题（problem-initiated learning）；
2、用于引导学生的深入思考的问题（problem-aisted learning）；
3、用于检验所学内容的掌握情况的问题（problem-solving learning）
4、引导迁移、应用的问题（task-based learning）；
5、用于激发生成、创新的问题（problem-based discovery learning）。
他认为，基于问题的教学过程必须体现出这五个方面的特点：1）真实的问题情境；
2）学生的自主探究；3）合作讨论；4）教师点拨；5）技能的应用。他认为，基于问题的课堂，能够激发学生的求知欲；培养学生的探究能力；训练学生的综合思维能力；产出创造性的思维成果；活跃课堂气氛。
庞教授认为，目前我们的学生虽然双基牢固，但探究问题的能力弱，创新思维能力弱，解决实际问题的能力差，这跟我们没有基于问题基础的教学设计是有很大的关系的。
体会之四：要真正让家常课“有效”起来
李政涛教授认为，一定要尽力把我们的课上成家常课。他说：公开课相当于宴会大餐，而家常课则是家常菜，宴会大餐我们偶尔吃一顿还行，吃多了就会生病，还是吃家常菜的好。公开课虽最能锤炼人，但家常课最养人。家常课是最真实的课，虽有缺撼，但有发展的空间。在这样的课堂上，我们在成长，学生也在成长，那么课堂就有效了。李政涛教授有效的课堂教学必须做到：
（一）抓住一个关键字：“实”
李教授认为，一堂好课没有绝对的标准，但有一些可供参考的基本要求，即可以去努力做到“五实”：扎实、充实、丰实、平实和真实。
1、“扎实”——一堂好课应是一堂有意义的课。对于学生来说，至少要学到东西，再进一步锻炼能力，进而发展到有良好的、积极的情感体验，产生进一步学习的强烈需求。有意义的课，也就是一堂扎实的课，不是图热闹的课。
2、“充实”——一堂好课应是一堂有效率的课。一是看对全班多少学生有效率；二是看效率的高低。效率高的课，才称得上是充实的课，有内容的课。
3、“丰实” ——一堂好课应该是有生成性的课篇3：教师外出培训心得体会
石阡民族中学教师外出培训心得体会
制表：石阡民族中学教科处培训部
1 2 3篇4：教师外出学习心得体会
2009年11月27日 ，我校20多名骨干教师培训对象在郭校长的带领下，有幸到有名的重庆市珊瑚实验小学进行了为期半天的观摩学习活动。作为一名小县城的教师，我深知能亲自到有名的学校去体会，去学习，应该是值得高兴和珍惜的事情。经过这短短的半天的学习，应该说我是感触颇深，受益非浅。现从以下几个部分进行总结。
一、浓郁的校园文化气息
一走进校园，我们就被学校幽雅的环境所吸引，校园宽敞洁净，独具匠心的校园绿化，得体醒目的标语设置，活泼有趣的走廊图画，虽潜移默化，润物无声，却让人在不知不觉中被感染被熏陶。校园内建有教学楼、语音室、科技馆等，设施齐全，条件优越。可给我感触最深的不是美丽的校园、现代化的设施和它这几年来所取得的骄人的教学成绩和各级各类荣誉。而是这里的领导、教师和学生身上所具有的一种精神和责任感，以及他们不求时尚但求高效的教育教学工作方式。
二、爱岗敬业的教师队伍
让我感慨万千的是由于学校的老师很多都离家甚远，每天他们都得很早就起来，乘坐公交车赶往学校上班。可每个早上7：30之前就得到校，下午5：30后才可以回家，很多时候5：30根本就回不了家，因为他们还有许多比赛呀，教研组教研活动呀等等。不管春夏秋冬，中午他们一般都不午休，要么改作业，要么给一些待进生补习，他们总是不厌其烦，不惜放弃自己的休息时间，这样的精神实在难能可贵。在这个学校里，每一位老师不管任教什么学科，都是这样尽心尽职的。因为在每个老师的心里，都有一种强烈的责任感，都有一种信念，那就是“无差生” ！
三、文明健康勤奋刻苦的学生
珊瑚实验小学的学生一个个体魄健美，阳光开朗，文明礼貌，勤奋好学，表现欲和表现能力极强，视野开阔，知识面广。在以“大容量、快节奏”为特点的课堂里，所有学生端坐静听，思维活跃，精力集中，课堂纪律相当好，学生的学习毅力非常强，从一大早起床便开始一天紧张而又充实的学习活动，他们都是个个精力充沛，认真投入，你根本就看不到有上课睡觉或是做别的与学习无关的事情的学生。令
我很奇怪的是教师无论布置多少作业，他们似乎从来都不会抱怨一声，而且几乎所有的学生都能在很短的时间里将它完成，不能按时完成的也只有个别，而这个别学困生在老师的帮助下也能很快地补上。在这里，我第一次发现当教师虽然很辛苦却是这么快乐的事情，因为教学不再是“一厢情愿”的事，而是教师与学生一起共同努力的行为。我深刻体会到这样的教学生活才是真正体现了教师的主导地位和学生的主体地位！其实，学生学习成绩的好坏从最终而言，并不取决于教师“教得怎样”，而是学生“学得怎样” ！
尤其让我感动的是他们都有一颗懂得感恩的心！见到老师总会热情地问好，对于老师的辛勤付出总是很感激。这儿的学生不仅学习好，礼貌大方，其他行为习惯更好。校园内树木郁郁葱葱，路面整洁，偌大的校园看不到任何的杂物和垃圾。总之，为了共同的目标，在这里，所有的人，从上到下，不管是领导还是后勤工作人员，不管是教师还是学生都是辛苦而快乐地忙着自己份内的事，没有太多的抱怨！一切都是那样的自然！在这里，“勤奋、务实、高效”早已经成为一种氛围，一种文化！
在培训学习期间，我一共听了2位老师的课，虽然她们个人风格和细节处理风格迥异，但对教材的理解和重难点的把握以及课堂教学体现的一些理念是差不多的，总体感觉上比较求实，注重对学生的强化训练和知识点的落实。其中有几点很值得我们思考并借鉴：
1、新课程背景下，能正确对待语法知识的教学，并不会忌讳讲解语法，相反，注重语法知识的梳理和归纳，利用语法知识帮助学生更好地掌握语言规律，并规范语言的使用。
2、重视背诵。
3、注重对学生进行英语学习策略的指导和良好学习习惯的培养，尤其是对善于倾听和做笔记的习惯以及良好的书写习惯的培养。
4、强调文本的学习，让学生充分感知文本内容。针对新目标英语文字材料少的特点，非常注重听力材料的再利用，不仅让学生模仿朗读以训练语音而且要求背甚至是默写。这样就解决了新教材阅读篇章少，语言材料少，学生不知读什么的问题。
5.关注每一个学生的发展
在课堂上，老师们总是注意倾听每一个学生的心声，注意让每一个学生都能有所发展，有所进步；尊重每一个学生，并试着坚持用一颗童心去体验课堂教学；非常重视学生的心理健康教育，帮助学生消除心理障碍，确保学生的身心健康；强调因材施教，最大限度地让每一个学生都主动参与到教学活动中来。因此，他们的课堂成了学生学习的乐园。在这两节英语课上，让我感受到了珊瑚实验小学教师的英语课堂魅力与上课艺术，欣赏并学习了他们的有效的英语教学手段、自主合作与创新的课堂教学活动和轻松自如的课堂控制能力；他们的课生动自然，如行云流水般畅达，又不乏高潮迭起，他们的教学充满活力，各具风格，学生们听他们的课是一种乐趣，在座的我听他们的课则是一种享受。这样的享受对我来说无疑是一场及时雨，为我指明了方向，确立了目标。
总之，这次外出学习收获颇多，受益匪浅，非常感谢领导给我这次学习机会。虽然这次外出学习结束了，但人的学习是无止境的。我将继续努力地在教学实践中学习、将学习所得用以教学实践，努力提高自己的教书育人的水平。篇5：教师外出学习心得体会
教师外出学习心得体会
2013年4月23-24日，我有幸参加了临沂市小学数学优质课评比活动，作为一名青年教师，任何一次外出听课都是我学习的大好机会。此次活动在临沭县举行，在这两天的时间里我们听到了“不同风格”、“不同版本”教学优质课，我受益匪浅、感触颇多。
十六位老师的授课，各具特色、亮点纷呈，充分体现了各个地区的先进教学水平，这些优质课无论是在知识结构、授课方式上都体现了新课程提倡的素质教育观念，充分体现了以学生为本的教育理念，为学生提供了感受生活、表现才艺、培养品德以及学习、积累科学文化知识的广阔空间，切实做到了“让学生在学习中感受美、让学生在生活中创造美、让学生在社会中实践美”。
这次培训让我学到了许多新的知识，在今后的教育教学工作中，我要努力学习，不断提高自己。通过学习我认识到教师自身的良好素质是上好课的重要前提和基本保证。在这几天的听课中我发现他们都有几个共同特点：
1、教师角色定位准确。整堂课中教师始终以一个合作者、伙伴、朋友引领孩子们走进课堂进行学习，始终微笑面对学生，给学生一种亲切感，拉近了师生间的距离。
2、老师们的语言准确规范。只有做到这一点，才能保证学生对课程的理解，才能调动学生的积极性和参与性。
3、教师教态亲切，表情丰富，有很强的艺术表现力和感染力，课堂的组织、调控能力更能体现教师的艺术功力丰厚，在课堂上能够灵活
应变，左右逢源。
要想上好一堂课，首先教师对教材的解读非常重要，如何准确制定教学目标，深切领会教材的编排意图，是我们每个教师备课时要仔细钻研的一个重点。执教这些课的老师，每个人对教材的使用都是创造性的合理编配，更有着自己独特的实践设计。
其次教师的备课应把握“老师、学生、教材”三位一体的关系，学生始终是课堂参与的主体，任何教学环节的设计都不能脱离生活、脱离学生。本次听课的一个突出的感受是各位参赛教师在“备学生”这一环节上尤为突出，因为教师使用的学生都不是自己所教的学生，在这一环节上更体现了教师的高素质和课堂应变能力。
在优质课的比赛中，教师的基本功尤为重要，参赛的大部分老师的基本功非常扎实，在她们的课中，无论是教师的表演，还是教师的语言、教态，都显示了一个专业教师扎实的教学素养。
具体到一节课上我认为有以下特点值得我们学习：
小组教学要落到实处
小组合作学习是以小组活动为主体而进行的一种教学活动，组内互助合作，组间评比竞争，能有效做到生生互动、师生互动，责任分工明确，又相互依赖，这有利于培养学生的自主意识、合作意识、竞争意识等，促进每一个学生的身心全面健康发展。新课改后，小组合作学习成了课堂上的主要组成部分，但是很多时候我们看到的小组合作学习只不过是一个花架子：我们光知道小组合作学习的含义，操作起来却不能落到实处，比如：很多时候我们听到的公开课上，老师出
示了问题后学生就以小组为单位开始讨论、学习，在听课老师看来学生积极参与，课堂气氛甚是活跃，但是这些只不过是一些表面现象，学习讨论后并不知道自己学到了什么，所以说这是华而不实的，是我们在今后的教学中应该杜绝的。在今后的教学中我们可以根据自己学校的教学实际学习、借鉴。
总之，在每节优质课中，都能感受到每位授课教师的独具匠心、周密细致，每堂课都有或多或少的闪光点供我学习、借鉴。我会吸取其中的精华，并尝试运用到以后的课堂教学过程中，逐步地提高和完善自己的音乐教学，让学生学的更轻松、更愉快。新课改的道路是漫长的，在今后的教学中我会不断向老师们学习，不断地提升自身素质，努力促进自己的专业成长，让自己的课堂教学越来越成熟。
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读《外派教师学习培训汇报》心得体会
------赵琳珊
2012年11月12日，我阅读了我校几位骨干教师假期外出培训的汇报材料，通过阅读这些材料，我感触良多；我校几位骨干教师通过参加培训学习都有了不同程度的进步。她们的汇报材料内容充分，对培训过程认真记录，令我收获颇丰。同时,通过参加学习培训，达到了转观念、强素质、精技术的目的，并传播新理念、新方法、新知识，引发全院教师的思考，对促进和加强内涵建设意义重大。从专业建设和课程改革的理念与思路、教学方法与手段改革的做法与体会等方面深入阐述，提出了我院专业建设和教学改革的思路和建议。
使我感到师资培训是提高教育教学质量的基本保证，是全面提高教师队伍整体素质必要途径，是实施素质教育的根本要求。近几年来，我校按照省教育厅出台的教师培训工作部署，结合我校教师队伍的实际，全面推进以“国培计划”“全员培训”和“校培训”为主要内容的教师培训工作。学校通过选送骨干教师参加各级各类培训进修，使骨干教师更深入了解高职教育办学规律，更新理念，拓宽视野，提高了教师个人的综合素质和专业技能水平，为提高教学质量提供了有力的师资保障。同时意识到在学习过程中，要求教师带着任务学，带着问题学，带着指导教改实践和总结教改经验的要求学，积极营造良好的文化氛围和学术空气，不断提高自身的修养及科研水平，切实提高课堂教学水平;教师的师德修养和专业素质明显提升，教师队伍的专业成长得到不断的优化，为全面推进素质教育、提高教育教学质量和促进学校的内涵发展提供人力资源保障。
另外，教师通过参加培训，也使其思想政治素质得到了进一步提高。他们的人生观、世界观、价值观较前更为正确，具备更高、更全面的素质。再者，教师们科学文化素质增强了。其文化品位、审美情趣、人文素养和科学素质及学识魅力和人格魅力皆有提升。能够跟上时代的步伐，树立终身学习的思想，及时学习和掌握新知识新技能，更新完善知识结构，做终身学习的表率。
我决定在今后的工作中增强教师培训的责任感、紧迫感，使之认识到继续学习、终身学习的重要性，努力营造一种比学赶超的浓厚氛围，同时，着力解决教师培训中遇到的具体问题，进一步增强培训工作的针对性、实效性，力争使全体教师牢固树立终身学习的意识，完成由知识传授型向学者型、专家型教师的转变，为办好人民满意教育注入新的活力。
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XXX大酒店员工外派培训协议书
甲方（外派单位）：
乙方（接收单位）：
甲、乙双方根据《劳动合同法》相关法规，本着平等互利的原则，经过友好协商，就甲方向乙方派遣员工培训事宜达成如下协议：
一、协议性质：
本协议指甲方派遣本公司培训期员工前往乙方酒店从事实操培训的行为。
二、协议期限：
本协议自年月日至年月日止。
三、培训计划：
甲方根据乙方工作需求，安排人至乙方酒店参与实操培训，参与培训员工的工作岗位、工作内容由乙方根据工作需要与甲方协商后确定。
四、培训期待遇：
1、乙方支付甲方员工的劳动报酬为：领班级以上（含领班级）元/人/月，员工级元/人/月，乙方须在每月日前一次性转至甲方账户；
2、培训期间，乙方为甲方员工免费提供食宿，并提供相应生活用品（培训期满交回乙方，如有损坏、丢失由甲方员工照价赔偿）；
3、培训期间，乙方需合理安排甲方员工的工作时间（每月休息天），因特殊情况安排甲方员工加班的，需支付相应加班费或给予补休。
五、甲乙双方的权利和义务：
1、甲方的权利和义务：
1.1 为便于甲乙双方沟通，甲方派遣一名领队（主管级以上级别）对培训人员进行全程管理，享受领班级以上待遇；
1.2 甲方有责任对参与培训员工做好培训前的思想教育工作，推荐符合乙方要求的员工，协助乙方督促其勤奋工作和学习，服从乙方的管理和工作安排；
1.3 甲方员工在乙方酒店培训期间，如有故意损坏乙方财物等行为，甲方应积极协助乙方追究员工相应责任；
1.4 甲方应保证其员工按协议约定日期开始和终止培训，甲方员工因健康原因确实不能正常继续参与培训者，凭医院证明，由双方协商处理。
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2、乙方的权利和义务：
2.1 甲方员工至乙方酒店培训往返（指甲方员工首次前往乙方酒店报到和培训期满返回甲方）须由乙方酒店派车接送或承担相应路费；
2.1 乙方须为甲方员工提供良好的食宿及工作条件；
2.2 乙方应根据有关法律规定，切实保护甲方员工的正当权益，确保甲方员工的人身安全和人格尊严不受侵犯，不安排有碍甲方员工身心健康的岗位和工作；
2.3 如甲方员工违反乙方酒店规章制度时，乙方有权根据酒店规定对其进行处罚，对于严重违反乙方酒店规章制度的员工，乙方应及时与甲方沟通，由双方协商处理；
2.4 经实践证明不能胜任乙方工作的甲方员工，乙方可进行岗位调动或安排其进行必要的技能培训，若经培训仍不能胜任工作，乙方有权退回甲方，但应提前3天以书面形式通知甲方；
2.5 甲方员工在乙方培训期间，如发生工伤事故，相关责任由乙方承担，同时乙方应及时通知甲方妥善处理。
六、双方约定的其他事宜：
1、甲方员工在乙方培训期间，乙方应如实记录甲方员工的工作表现并于培训期满时书面交予甲方；
2、乙方须在每月日前向甲方提供员工的书面考勤等相关资料，如有违纪情况，乙方应如实告知甲方，并出具书面证明；
3、甲乙双方承诺，自本协议签订之日起半年内互相不能录用对方酒店人员。
七、其他：
1、其它未尽事宜，经双方协商解决，与本协议条款具有同等效力。
2、本协议一式两份，经双方签字盖章后生效，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
代表签字：代表签字：
年月日年月日
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湘港湾（北京）国际酒店管理有限公司
外 派 学习协 议 书
姓名：性别：身份证号：
部门：
岗位：
因酒店事业发展需要，现将派送到参加时间天，（即从年月日至年月日）。
愿与酒店共同遵守以下协议：
一、学习目的：
为企业发展而学习员工，使酒店和员工在诚信、合法基础上形成良好
的工作氛围，目的是为留住人才而签署外派协议书。
二、学习机构与内容：
山东名菜及地方特色菜
三、外派期间本人愿意遵守学习机构的有关规定，维护本酒店名誉与保
证不泄露酒店秘密。保证学习期间虚心学习，吸收所需知识技能，于学习期满后返回酒店服务。如酒店中途因工作需要要求中止学习，愿以酒
店利益为重，绝无异议。
四、学习期间应认真做好学习笔记，及时总结所学知识，学习完毕后愿
尽所学之经验、知识、技能服务于酒店，并愿将所学传授给酒店同仁，
所取得相关资料应留酒店存档。学习所取得的成果、应作为酒店成果，
绝不私自向外传授、泄漏、转让。
五、学习期满保证继续在酒店服务年，即从年月日
至年月日。学习期间产生的住宿费、学习费、车费、
资料费，按照酒店有关规定给予报销。
六、学习期间本人愿与酒店保持不间断联系，并能配合酒店的出品开发
及项目拓展活动。
七、学习完成后需回酒店本职部门进行考核，考核后提交相关的考核结
果给总经办核实及备案。核实后财务给予报销学习差旅费。
八、学习完成后如在酒店未服务满年的，按实际发生的学习费用
（实际报销）的100%赔偿。
九、学习人在酒店服务满年不满年的按实际发生的学习费用
（实际报销）的50%赔偿。
十、学习人如有违反以上条款，需赔偿酒店一切损失。如有泄漏酒店秘
密者，愿承担法律责任。
十一、学习人如中途擅自解除与酒店的劳动合同，愿意赔偿酒店的实际
发生的学习费用及其它损失。
甲 方：（签章）乙 方：（签字）
代表：
日 期：年月日日 期：年月日
（本协议一式两份，学习人与酒店各持一份）
推荐第9篇：人员外派学习培训制度
人员外派学习培训制度
为认真贯彻落实中央关于大规模培训干部的要求，切实提高干部培训效果，积极采取有效措施，不断强化外派培训干部学习效果。
训前动员，明确要求。建立了外派培训干部学前集中动员制度，每次选派干部外出培训出发前，市委组织部都召集培训人员参加学前动员会，对干部学习期间的目标任务、精神面貌、作风、言行、纪律等方面提出明确要求，使参加培训干部带着目的学、带着责任学、带着嘱托学。
结对帮带，共同提高。为保证外派的每名干部都能达到预期学习目的，市委组织部在外出培训学员中实行“一帮一”或“多帮一”的帮带办法，即每2人或多人结成一个对子，在学习和生活上相互关心帮助，共同提高。
落实责任，加强管理。在同期外派培训干部在3人以上的，由市委组织部指定1名带队人员，负责做好学习期间的纪律考勤和现实表现记载，对培训学习情况进行全程监管，定期向市委组织部汇报情况，拓宽了市委组织部对干部外出学习期间管理监督。。
严格奖惩，保证效果。将参加外出培训干部的学习成绩、现实表现及时记入本人人事档案，与干部的年度评优、职务升迁相挂钩。对于表现突出、成绩优异的干部，由市委组织部进行表彰奖励。在外派培训干部中营造了争当学习楷模的良好氛围。
多措并举，检验成效。实行外派培训人员汇报讲课制度，外派干部培训结束返回后，市委组织部通过召开座谈会、举办专题讲座、撰写心得等方式，检验外派培训干部的学习效果。同时，要求外派培训干部对所学的内容形成教案在本单位进行一次授课。
推荐第10篇：外派培训后的心得体会
外派培训后的心得体会
首先，感谢公司给我们这次外出考察的机会，虽然感觉很累，但是收获颇丰。这次出去的主要目的是考察和学习全国知名房地产开发公司所开发的高层住宅小区的整体社区规划、建筑布局及其内部装修的样板间。考察的小区很多，可以说每个小区都有自己的建筑风格和所提倡的居住环境。现主要以华润置地开发的清河橡树湾来总结一下它的优点。
橡树湾的社区规划与建筑布局，取法伯克利大学的空间结构，强调邻里、通道和步行尺度，将公共空间的创造和公共建筑的定址列为建筑规划之初的重要地位。
院落式围合布局，将着力创造出社区共享空间与开放公共空间,通过塑造生动、悠闲的社区活动场景，加强住区住户的活动及非正式会面行为，形成在室内和室外、建筑和人之间、不同背景的人们之间、以及与大自然之间的相遇和交流。
建筑外观以温暖的色彩搭配，精巧的线条组织营造平和宁谧的居住气氛；同时，汲取古典建筑中的优美元素与比例，使建筑外观在现代的框架中透射出古朴的美，总体风格简洁大方又耐人寻味，具有“学院派”建筑的典型特征。 建筑立面秉承学院式文化风格，坡屋顶设计，高低错落，造型端庄，古典与现代在这里交相辉映。红、白、米黄的色彩点缀，和结合坡屋顶设计的大面积落地景观外窗，使项目整体上给人以稳重成熟典雅之美。橡树湾利用现状大树、红砖绿地等自然元素来表现学院情境，让东西方校园文化及国际化生活方式融汇于景观细节之中，为人们营造一个期待已久的情感社区，强调归属感、提升生活品位，达到自然建筑与生活的共同和谐。
橡树湾以西式钟塔、廊柱、门廊、浅水、雕塑、广场、喷泉等诸多元素点缀于园林之中，既有历史感的印迹和记忆，也有现代感的简洁与酣畅，散发出温和静雅、自然和谐的气质。更多的是平静的抒情、细致的笔触与平和的神情。整个园林环境幽静疏朗，舒展着一种人文气质，体现高尚的学院式生活品格。
总之通过这次考察，让我了解到优秀的住宅小区共同的特点有以下几点：
1、规划结构
选址符合城市总体规划要求，符合区域控制性详细规划要求，避免不良的环境影响，与周边环境协调。住区功能分区明确，用地合理，布局结构清晰。合理控制容积率、建筑密度和套密度。注重生态保护，合理利用原有地形，体现规划特色。
2、群体空间
建筑空间层次清晰，形态丰富，错落有致。设有邻里交往空间，位置布局得当。住宅布置满足日照采光条件，利于环境自然通风。空间尺度宜人，体现地方建筑文化特色。充分利用地下空间，节约土地。
3、道路交通
交通结构清晰，分级明确，布置合理，减少人车相互干扰；满足消防、救护及避灾要求。停车位置恰当，停车数量符合要求。住区出入口选择符合城市交通要求，符合主要人流方向。道路宽度符合规范要求。
4、环境景观
环境景观总体布局合理，符合人们的活动规律和宜人的尺度要求，观赏性和实用性相结合，塑造出优雅的居住环境。绿地率不低于30%。绿化植物品种多样，搭配有序；选择植被以本土为主。场地设计符合无障碍通行要求。安全、便民标志物设置位置恰当，醒目易识别。水景景观符卫生及合安全要求，水质清洁。
5、公共设施
公共服务设施的配置齐全，布局合理，方便人们日常使用。公建平面功能完善，建筑造型美观，与整体环境协调。垃圾收集清运或就地处理设施齐全；垃圾站位置选择避免了对居民生活造成干扰。
第11篇：连锁酒店外派管理
连锁酒店外派管理
在大酒店里我从来没有从事过外派管理人员的管理，也没外派过。要说这事权当胡说八道，今来没事说一说，权当练笔。
95年，大酒店开始了第一家连锁酒店，诸多管理人员开始了外派生涯。我的一些同事、好友接二连三离开长沙，开始了外派生活。从此，回长沙是外派人员梦寐以求的幻想，为了回长沙，外派人做了许多尝试。有的人在外派地留下来，成了家，成为当地人。也有的人离开连锁酒店，回到长沙，成了家。也有的人离开了家，成了新家，留在外派的连锁酒店。也有人从外派地调到另一个外派地，回长沙的路更远了。也有人外派出去，爱人也外派到另一个地方，孩子、夫妻各居三方，比那牛郎织女的故事还要凄凉„„这外派管理人员给人们太多太多的故事。虽说我没有参与外派连锁酒店的管理，但从前些年参与前期的连锁酒店的物资采购管理，从这段时间接触的连锁酒店部分管理人员，目睹了部分连锁酒店的管理，做个旁观者，外派管理人的家属，不得说一说这外派管理。
外派管理的规划；这需要适应集团连锁酒店的扩张，需要有专门的管理机构，专门负责连锁酒店的管理，外派人员的管理。这个管理机构必须是独立的管理部门，专门管理连锁酒店，酒店管理需要保持品牌的持续性、连贯性、统一性（要讲官话太累了）。这个机构要制定连锁酒店的发展规划，连锁管理，形成大酒店独特的管理模式，要形成独特
的、无法替代的管理专利。这个机构要制定外派管理办法，管理外派酒店、管理外派管理人员。同时根据市场的变化毎年对管理办法进行调整，不断修正、完善管理办法。酒店目前有三个机构管理连锁酒店——酒店管理公司、事业部、集团人力资源部，各自分管一块，也交叉管理。一些连锁酒店对此怨声载道，敢怒不敢言。我是至今也无法搞清这些部门的分工及管理职责，有必要对此三个部门进行整合，统一归口管理外派。（说起这一块，太官话了。）领导们有必要坐下来研究一下今后的管理了，不然，*雅，*成事件又会重演。总而言之，这连锁酒店的管理要有自己的拳头产品，两把刷子。不能躺在前辈们留下的品牌下毎天自欺欺人，做个井底之蛙。
外派人员的选聘管理；从近期的选聘来看有一点进步，起码遵循自愿原则。一个外派酒店管理人员可以从总经理到最基层主管、领班，重要岗位、骨干人员组成。也可以根据外派地的实际情况，酒店的规模、酒店经营的形式，或品牌输出的形式，外派一个以总经理为首的管理层或顾问团，管理层仅限高管人员或重要岗位（领导说的算）。对于外派人员的岗位与职责一定要明确，对于外派人员的权利，起码有以下要求：
1、有权利要求总部提供技术上的支持；
2、有权利要求总部提供经营管理上的建议；
3、有权利申请参加必要的培训；
4、有权利要求传达解释相关制度及最新的信息。（这四条可以肯定的说，大酒店还没有人提出过）外派人员的在内部选拔及储备，这个可以做为专项工作进行，需要酒店“官方”考虑的，咱说起来有点“外行”，不想“班门弄斧”。
外派人员的薪酬管理；外派人员的薪酬，要根据外派地的用工状况、消费水平、酒店行业收入等情况制定，一刀切不利外派人员的稳定及管理。没有解决好外派人员的薪酬管理，可能是外派人员流失的原因之一。（长沙外派到省内的地州市，谁不图个高工资、高收入）同时对于大酒店长时间外派人员要适当安排人员回流，逐步启用当地人，减少外派人员，薪酬管理要应做相应调整，以避免同工不同酬，排斥外派人员，影响内部团结的局面。（这是酒店官方要考虑的，咱不胡说八道了）
对外派人员绩效考核；（这个只能留个空，酒店官方要考虑，此课题非我所长）
外派人员的回任管理；外派人员家庭故事很多很多，外派人员的婚姻故事也是很多，稀奇古怪的事也是很多。总的来说，大酒店要对社会负责，要对外派人员负责，外派人员也要对家庭负责。
对于外派人员的回任管理，大多数管理人员都知道，长沙自营酒店没有充足的岗位可以安置外派人员的回任。对于如何安置、回任管理，如何解决外派人员的后顾之忧，如何解决外派家庭问题还没有提到集团议事议程。对于外派人员的探亲休假制度、交通管理等等均未形成制度。这也是未完善制度成为外派人员流失之一。（领导从没关心过外派人员家属，逢年过节也没慰问过，“至于你信不信，我反正信了”——引用网络流行语言）
对于外派，说不尽的话题。从酒店近来发展势头来看，外派管理将成为工作重点（咱是这么看，领导们可能不这么认为）。提高外派管理人员的素质，熔入企业文化，提升品牌管理、维护。„„（又是官话了，懒讲了。一些外派的总经理、部门经理的水平确实不敢恭维，晕啊）。
不是因为想外派，才拿这个话题来说事。在这个单位待久了，有此事总想议一议，发点牢骚。记得一有句话：真正有血性的人，绝不曲意求得别人重视，也不怕别人忽视。以前所说星沙酒店的事应验了、房地产开发的事应验了。
以上练笔之作，权当扯蛋！
第12篇：外派培训协议书
**********公司
员工外派培训协议书
******公司(甲方)因经营管理及发展需要同意(乙方)参加机构举办的关于的 培训，以提高员工思想和业务、技术素质，满足岗位要求。现双方经平等自愿协商，遵守如 下协议：
一、乙方参加为期天，即从年月日至年月日止的脱产(半
脱产)培训，培训费用共计元。（培训费用包括学费、外派培训差旅费、培训资料
费、教材费等所有培训产生的费用）。
二、乙方培训后为甲方服务的服务期为年月，即从年月日至年月日止。
四、若乙方未满服务期辞职或离职，以及服务期内违反公司劳动管理条例被甲方辞退，乙方应负责赔偿一切培训费用。
五、若因甲方经营发生变化，甲方与乙方解除劳动合同，乙方可不赔偿一切培训费用。
六、若甲、乙双方约定的服务期限与已签定的合同期限产生冲突时，应以本协议约定的服务期为依据，劳动合同期限自动顺延至与本协议服务期相同。
七、其他未尽事宜，需双方协商解决。
八、本协议一式二份，经双方签字后生效。
甲方：乙方：
甲方经办：签名：
年月日年月日
第13篇：外派培训协议书
在不断进步的社会中，协议书使用的情况越来越多，签订协议书能够最大程度的保障自己的合法权利。一起来参考协议书是怎么写的吧，下面是小编收集整理的外派培训协议书范文，欢迎阅读与收藏。
外派培训协议书范文1
甲方：
乙方：
甲乙双方根据平等自愿的原则，达成以下培训协议，此协议与劳动合同具有同等法律作用，任何一方违反本协议，对方均有追究赔偿损失及法律责任的权利。
一、甲方的权利与义务：
1.根据乙方自愿申请和公司有关部门的推荐，甲方同意乙方参加培训学习。
2.本次培训由甲方为乙方提供培训学习费用预计人民币（大写）（具体甲方所提供的全部培训费，包括路费、食宿费及其它各类实际发生的费用等按完成培训后，乙方所报销的实际票据统计）。另包括培训合作单位公司提供的服务，约合人民币元（大写）。
3.甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。
4.培训结束后，甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综合评价。
5.对参加完培训之后的人员，甲方将其做为技术骨干在今后的后备干部提名、任职、待遇等方面，将予以优先考虑。
二、乙方的责任与义务
1.乙方自愿参加甲方组织的培训学习，愿意接受甲方所提供的条件与费用，并遵守本协议的所有内容。
2.培训期间，乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标要求，乙方在培训中务必掌握技术要点，并做认真详细的记录。
3.培训期间，乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排，遵守公司、主办单位或委托培训单位的各项管理制度，积极维护公司形象和利益，遵守所在国家的法律法规，如果由于自己不慎或故意行为导致自身或甲方利益受损的，所有赔偿均由乙方承担。
4.乙方参加完培训之后，必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位上工作，乙方为甲方服务年限为年（大写），即从年月日至年月日，若因甲方公司内部变更，需缩减合同时间，则以甲方变更为准。
5.乙方严格执行公司保密制度，未经公司许可，不得将培训中所得到的专业技术外泄或传播给第三者（具体技术内容另附），培训期间所有重要技术资料均交还公司保存。
6、签订培训协议后又再次参加公司安排的外部培训者，必须重新签订协议，按照新的服务期限执行。
三、甲乙双方其它约定
1、乙方单次或年累计培训费超过3000元（含）,中层管理单次或年累计培训费超过5000元（含），及个人自费培训结业后公司给予报销的均需与公司签订外部培训协议，并约定为公司继续服务的期限。
2、服务期限界定将外部培训结束时间作为服务期限的起始时间。实施劳动合同后，按劳动合同的终止时间作为服务期限的起始时间。
3、乙方在培训协议规定的服务期限届满前，非正常、合理原因，未经公
司批准而辞职，或正常原因被公司辞退除名的，应按以下规定赔偿公司：
A、培训费用单次或年累计5000元以下（含），服务期限不少于3年，未满3年的应按不足年限比例退还公司培训费用。具体计算公式:退还金额=培训金额÷（3×12）×不足年限（月）。
B、培训费用单次或年累计5001-10000元（含），服务期限不少于5年，未满5年的应按不足年限比例退还公司培训费用。具体计算公式:退还金额=培训金额÷（5×12）×不足年限（月）。
C、培训费用单次或年累计10001元以上，服务期限不少于8年，未满8年应按不足年限比例退还公司培训费用。具体计算公式:退还金额=培训金额÷（8×12）×不足年限（月）。
2.乙方在培训期间，如出现违反有关规定，未能通过培训考核或未达到培训要求，未能取得培训证书的，由本人负担全部培训费用。培训过程中，如因甲方或人事变动，甲方有权中断培训，所发生培训费用由甲方承担。
3、乙方在培训中获得的培训证书所有权归公司所有。
4.本协议一式二份，甲乙双方各执一份，协议自签字之日起生效。
甲方（签章）：
签字日期：
乙方：签字日期：
外派培训协议书范文2
立协议双方：
（下称甲方）（下称乙方）根据《中华人民共和国劳动合同法》第二十二条之规定，为了使员工的素质不断提高，甲、乙双方经过平等协商，现就乙方的培训工作及有关费用的承担达成如下协议，并作为双方签订劳动合同的附件一并遵照执行：
一、本协议对双方约定的培训期限，从甲方开始录用乙方培训开始，到乙方离开甲方公司的工作为止。若因为乙方在录用试用期内，因为乙方有劳动合同法规定的第三十九条和第四十条第一项和第二项的情形存在，被甲方解除劳动合同以外，均应受此协议的约束。
二、甲方对乙方应承担的培训和培训费用主要包括：
1、甲方送乙方到其他培训单位进行的一切有货币支出的培训；
2、甲方为培训企业职工自己组织的聘请外面的师资力量，以支付培训报酬有合法收据的培训，按实际参加培训人员分摊到乙方个人所发生的培训费用，作为乙方应分摊的培训费用；
3、甲方为了招聘乙方时所发生的招录费，含广告费、考试费、师资费，若该批次为多人参加时，乙方只按比例承担其所分摊的费用。
三、本协议第二条规定的费用应由甲方负责统一缴付和核算，并在每次培训完成后将发生的费用核算到个人，其结果书面告知乙方确认，
然后由甲方人资部门保存备案。
四、甲方有对乙方提高业务技能和晋级进行不断培训的义务。乙方有义务积极参加甲方组织的岗位技能和晋级培训，有参加甲方组织的第三方进行培训的义务，并接受甲方对乙方培训结果进行的考核，考核结果有的可作为甲方对乙方晋级和迁升的重要依据。
五、乙方接受甲方对其培训工作后，应认真搞好本职工作，不得在自己有了一定技能后，就千方百计的跳槽，应根据劳动合同所规定服务期限同步履行。
六、不论何种原因，若乙方在劳动合同期限未满的情况下，要求与甲方提前解除或终止劳动合同，乙方都应足额承担本协议第二条注明由乙方承担的各项培训费。
七、若因为乙方违约解除劳动合同时，乙方除应按本协议第六条的规定承担培训费外，还应按培训费总额的50%向甲方承担违约金。
八、在乙方没有按本协议第六条、第七条的规定承担费用时，甲方有权终止为乙方办理相关的劳动合终止手续，以及中止处理转移劳保手续等关系，由此产生的一切后果由乙方承担。
九、本协议一式两份，双方各持一份，与劳动合同具有同等法律效力。
十、本协议签字或盖章生效。
甲方签字（盖章）乙方签字（盖章）
年月日
外派培训协议书范文3
甲方：
住所：
乙方：
住所：
身份证号：
乙方因工作需要及个人发展，同意参加甲方出资的外训，根据甲方公司管理制度规定，经双方协商一致，自愿签订本培训协议。
第一条乙方必须事先做好工作安排，保证在培训期间，不影响正常工作。
第二条本次培训自年月日至年月日，培训时间共计天。
第三条本次培训费用预计元（大写），包含报名费、学费、资料费、考试费、证书费、差旅费及甲方人事部门认定的其他费用。
第四条具体甲方承担的培训费用按照培训完成后，乙方实际报销的费用统计。
第五条培训期间，乙方应自觉遵守培训机构的培训纪律，遵守甲方的`培训相关规定，保证达到培训的目标要求，取得培训相关证书。如因乙方原因，未能达到培训结果或目的，乙方应自行承担全部培训费用。
第六条乙方在培训期间作为正常上班出勤，甲方支付给乙方工资。乙方在培训期间应遵守培训方的规章制度，如旷课按缺勤处理。
第七条乙方培训结束后，应向人力资源部提交毕业证书/结业证书/职业资格证书原件，必要时乙方应配合甲方将本次外训转化为内训项目。证书原件在约定服务期限满并经总经理批准后发给乙方。
第八条乙方必须严格执行甲方保密制度，未经公司许可，不得将培训中所得到的专业技术资料外泄或传播给第三者，培训期间所有重要技术资料均交公司存档。
第九条培训结束后，乙方必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位工作，乙方有责任为甲方继续服务期限为年，即自年月日至年月日。服务期限自培训结束后开始计算。如本协议与劳动合同期限及以后签订的培训服务期限有冲突，劳动合同期限自动延长至服务期满。
培训费用与服务期限对照表如下：
第十条本协议签订后如乙方再次参加甲方安排的外部培训，必须再次签订培训协议，服务期以终止时间在后的为准。
第十二条经甲乙双方协商一致，可以中途解除本协议。服务期满后可全免培训费用。在协议约定的服务期限内，乙方以任何理由解除劳动合同，或因违纪被甲方解除劳动合同的，乙方均应全额赔偿甲方所负担的培训费用。
第十三条如乙方有逾期不归、学习期间从事超越学习范围的业余活动或擅自更改学习方向与内容等行为时，乙方需自行承担全部培训费用。如乙方涉及法律责任的，由乙方自行承担全部责任。
第十四条乙方培训期间，如因甲方工作需要或人事变动，甲方有权中断培训，期间所发生培训费用由甲方承担。
第十五条本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章完成之日起生效。
甲方（盖章）乙方（签字/手印）
年月日年月日
外派培训协议书范文4
甲方：
乙方：为提高公司员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工参加职业培训。
根据《劳动法》等有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上，就乙方在甲方资助和支持下外出培训事宜，达成如下协议：
第一条本协议适用于公司所有员工。
第二条甲方出资支持乙方赴参加培训，期限为。
第三条乙方参加培训后，应保证在甲方继续工作的时间为三年以上，即：至年月日。
第四条甲乙双方已经签订的劳动合同期限在本协议约定的日期前届满的，则该劳动合同将自动延期，直至本协议约定的期限为止。
第五条甲乙双方已经签订的劳动合同期限在本协议约定的日期后届满的，则依照劳动合同的约定履行。
第六条甲方承担如下义务：
1、对乙方的外出培训给予必要的指导，并为乙方提供有关外出培训的咨询和服务。
2、及时向乙方支付约定范围内的培训费用，包括直接培训费用、往返差旅费和食宿费。
3、培训产生的费用采取培训后一次性凭票报销的方式。
第七条乙方承担的义务：
1、在培训期间，保证不从事有损祖国利益和安全的活动，维护祖国荣誉，遵守所在国的法律，与当地人民友好交往。
2、保证遵守甲方关于培训期限的规定。未经甲方同意，不得更改培训计划。
3、保证在培训期内服从管理、服从甲方各项安排。
4、保证在培训期结束后，继续在甲方工作，服从甲方分配，继续服务期限依照本协议第二条的规定。
5、保证培训报销单据的真实性，并于报销单据上注明受训人员的姓名及参训人数。
第八条因甲方原因提出与乙方终止培训协议，甲方不得要求乙方返还培训期间已经支付的培训费用。
第九条培训结束后，因乙方原因，不能履行本协议第二条规定的，乙方按违约期限向甲方赔偿违约金，违约金为三年的月摊培训费用×违约期限。
第十条在培训期结束时，未能按约定完成培训目标任务的，甲方有权要求乙方返还支付的全部费用。
第十一条甲、乙双方因违反本协议而发生的纠纷，应当在中华人民共和国境内提起诉讼，适用中华人民共和国法律，或按协议进行仲裁。
第十二条本协议一式两份，自双方签字盖章之日起生效，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：（盖章）乙方：（签字）
日期：年月日日期：年月日
外派培训协议书范文5
甲方：灌南县联农食用菌有限公司
乙方：张海军
灌南县联农食用菌有限公司（以下简称为甲方）根据工作需要，选
派张海军（以下简称为乙方）到脱产学习，经甲乙双方协商，一致同意签订本协议书，共同遵守本协议书所列条款。
一、甲方安排乙方于20xx年2月7日至20xx年4月7日到培训学习，培训费用总金额为人民币（大写）壹拾伍万元整，培训费用由甲方全额支付。
二、乙方培训期间的福利待遇。
1、乙方培训期间甲方支付工资1800元/月，无绩效工资。
2、培训期间乙方的每天40元补助给乙方,电话费根据实际情况酌情报销。
3、乙方培训期间的其他福利按照公司规定正常发放。
三、乙方在培训期间应严守公司机密，认真学习工作，遵守纪律，回公司后一周内报销费用，并将教材、资料、案例、培训报告、工作改进计划及证书原件交甲方存档。
四、乙方应将培训所获知识整理成册作为培训课程教材，在培训结束后一周内为有关人员进行授课，并在公司需要时担任讲师传授有关人员。
五、乙方培训完成后在公司服务期间根据甲方需要按排合适岗位，工资绩效待遇参照公司相应管理岗位安排，不得要求甲方参照技术人员工资发放。
六、双方约定的工作服务年限为五年。
七、乙方离职补偿甲方办法。
1、乙方同意与甲方按下表内容约定培训后在甲方继续工作的时间，继续工作的时间从乙方培训开始之日起计算。
2、乙方违反甲方规章制度和国家法律法规被公司开除辞退的参照离职补偿办法计算。
3、乙方未经甲方同意擅自退出培训的全额赔偿。
4、乙方违反有关规定被培训单位清退的全额赔偿。
八、本协议未尽事宜双方可签订补充协议。
九、本协议自签订之日起生效，本协议一式三份，甲方贰份，乙方一份。
甲方：乙方：
签章：签章：
年月日年月日
外派培训协议书范文6
根据____________公司和____________公司签订的____________号合同第_________条规定，以____________公司代表(以下简称甲方)和____________公司代表(以下简称乙方)经友好协商就在气垫船上培训操作人员，签订本专项协议书。
1.甲方同意对乙方操船人员进行气垫船操作使用方面的培训，通过培训，使受训人员能了解气垫船的设备、仪器、器材的基本结构性能并掌握对上述设备、仪器、器材的操作、使用和维护保养的方法。
2.应乙方要求，甲方同意为乙方分两批在___________________地培训___________名工程师、技术员。每期培训为__________天，交船前在陆上训练_______________天，交船后在乙方接收的气垫船上进行_______________天的海上训练。每期培训计划另行制定，并在受训前两个月通知乙方。每批受训人员具体来____________地的时间，将由双方根据交船进度和培训计划予以商定。
3.为了便于甲方作好培训的准备工作，在每批培训人员受训前_______________天内乙方向甲方提供受训人员的姓名、专业、职务、出生年月、文化程度等。上述受训人员应具备一定的专业基础和实际操作能力并能懂英文。
4.培训费由乙方承担，每人每天______________美元(包括训练、食、住、医疗和市交通费)，培训费总额为____________U.S.D(大写_________美元)。培训费以可兑换的美元支付。乙方在每批受训人员抵达_____________________地时，应将该受训人员费用一次付给甲方，支付时间及金额见附件。
5.本协议书用英文书写，正本两份，双方各执一份。本协议书自签字之日起生效。
6.如有未尽事宜，双方将通过友好协商并以书面确认。
___________________代表 __________________代表
签字___________________ 签字__________________
日期___________________ 日期__________________
外派培训协议书范文7
甲方：_____________(以下简称甲方) 乙方：_____________(以下简称乙方)
在甲、乙双方______年______月份当面沟通后，乙方根据沟通内容和甲方的具体需求，向甲方提交了《____________培训方案》。______年______月______日乙方接到该方案已经通过甲方认可的 通知，甲、乙双方认为有必要将该方案定义为本合同附件一。
为了更好的帮助甲方提升______人员的______技能和______ 能力，从而提高甲方的______水平。为了有效地实施《______培训方案》，双方就针对甲方______人员进行______培训的相关事宜达成以下条款：
1.乙方根据《附件一》为甲方开发、准备有关课程。
2.乙方指定____________为乙方培训联络人，负责培训相关事项的沟通
3.乙方负责培训的实施及培训后的学员评估
4.乙方负责保证课程的教学质量。
5.乙方负责制作培训讲义，在每周培训当天上课之前发放到参训人员的手中，做到打印清晰工整、装订牢固、人手一册。
6.甲、乙方有责任按照《附件一》相互配合实施培训，如确有特殊情况，须提前3天征得对方同意，方可调整培训时间。
7.甲方负责安排培训场地，并按照乙方要求提供培训所需的教学用具
8.甲方有责任按照支付条款中规定的时间和金额向乙方支付培训费用。
9.本培训自______年______月______日起，为期___1___周，共进行___2-3___小时的培训，依据下面时间表进行，如遇节假日，时间自动顺延，或双方另行商议利用节假日进行培训。
培训实施时间表(略)
10.培训场地及培训器材要求：
(1) 教学白板(或黑板)1个，白板笔(或粉笔)若干;
(2)电脑多媒体投影仪1台，并配有投影幕布(或教室前面是平整白墙)
11.培训费用支付条款：本合同标的培训(辅导)费用总额为人民币______圆整(￥______)付款方式为转账汇款，具体支付时间如下：
(1)甲方定于每月20日为工资的发放日，如遇公司财务、经营管理决策的重大调整等特殊情况，可放宽至每月30日前发放。
12.在履行本合同过程中发生的争议，双方协商解决，协商不成由合同签约地人民法院裁决。
13.如有未尽事宜，经双方友好协商，可补充相关协议，合同附件及补充协议与本合同具同等法律效力。
14.此合同一式二份，甲、乙双方各持一份。
15.此合同自双方签字盖章之日起生效。
第14篇：外派培训管理制度
外派培训管理制度
1制定目的
规范外派培训管理，保证外派培训质量，特制定本制度。
2适用范围
公派及私请外出培训学习员工。
3名词解释
3.1公派培训，指公司根据工作需要指定派遣参加公司外的一切培训、学习活动。
3.2私请培训，指员工为了满足个人学习的需要,私自申请经同公司达成某种协议后，参加
公司外的一切培训、学习活动。
3.3培训费用，在培训活动中公司为员工支付的培训费、杂费、差旅费以及培训期间的工
资的总和。
4权责单位
4.1人力资源部负责此制度的制定、修改和废止的起草工作。
4.2总经理负责此制度发布、修改、和废止的核准工作。
5培训形式
5.1企业管理辅导机构所举办的讲习。
5.2学者专家专题演讲会或座谈会。
5.3大专院校专业科目选修。
5.4派赴国外受训、参观或访问考查。
5.5公司或工厂的参观访问与交流。
5.6职务代理锻炼。
5.7其它形式的派外培训。
6外派申报
6.1部门主管、公司领导或人力资源部，视实际需要可提议指派受训人员。
6.2被提议或私自申请参加公司外培训学习人员应事先填报《外派培训申请表》，并附培训
有关信息资料。
6.3被提议或私自申请参加公司外培训学习人员按职能管理层级报请审批，最后经总经理
核准方可生效。
6.4申请表及相关资料交人力资源部存档保管。
7管理规定
7.1公派受训，主管负责觅妥领导认可之职务代理人代为处理其职务；私请受训，原则上
由申请人或主管觅妥职务代理人代为处理其职务，方可外出受训。
7.2受训人员应遵守主办机构所规定的报到、上课、测试等培训管理规定。
7.3受训人员在受训期间，应特别注意言行举止，以维护公司之形象。
7.4公派受训如属上班时间，视同公出；私请在外受训如属上班时间，不得视为公务，应
办妥请假手续（事假或特别休假）。
7.5公派受训人员如因故不能完成该训练，应呈报详述具体理由，由部门主管签核，并经
总经理核准后，人力资源部备案，始得退训。未经核准而擅自退训人员，培训费与差
旅费用由个人自行负担，已受训日如系上班时间则视同事假。
7.6公派受训人员如考试成绩不过关未能取得结业资格者，应呈报具体理由，呈部门主管
签核，并经总经理核准后，人力资源部备案，始得报销培训费；否则其培训费及差旅
费由个人自行负担，受训日如系上班时间则视为事假。
7.7公派受训人员应于培训结束后十五日内应将《训练心得报告》或《工作改善计划》并
同训练教材送交人力资源部。《训练心得报告》或《工作改善计划》逾期未交者，除一
年内不得派外受训外，年终不得评为优秀个人，并按培训费用的20%处以罚金。
7.8主办机构有颁发受训证明文件，受训人员应将证明文件正本送培训管理部门存档,离职
时办清手续后退还。
7.9培训成绩将通知各学员主管，人力资源部归档。
7.10受训者返回后应就受训内容给相关部门员工传授，不得借故推诿。
8培训协议
8.1凡公派培训人员应与公司签订培训协议。
8.2凡获得公司相关补助的私请培训，需与公司签订培训协议。
8.3培训协议的基本原则：
8.3.1 公派或获得公司补助的私请外派培训费用单次达到1000元（含1000元）至3000元的，
在原合同服务期基础上增加服务期不得少于1年，受训员工不满服务期离职者应以月
为单位按不满服务期比例补偿公司。
8.3.2公派或获得公司补助的私请外派培训费用单次达到3000元（含3000元）至6000元的，
在原合同服务期基础上增加服务期不得少于2年；受训员工不满服务期离职者应以月
为单位按不满服务期比例补偿公司。
8.3.3公派或获得公司补助的私请外派培训费用单次达到6000元（含6000元）至10000元
的，在原合同服务期基础上增加服务期不得少于3年，受训员工不满服务期离职者应
以月为单位按不满服务期比例补偿公司。
8.3.4公派或获得公司补助的私请外派培训费用单次达到10000元（含10000元）至20000
元的，在原合同服务期基础上增加服务期不得少于4年，受训员工不满服务期离职者
应以月为单位按不满服务期比例补偿公司。
8.3.5公派或获得公司补助的私请外派培训费用单次达到20000元（含20000元）及以上的，
在原合同服务期基础上增加服务期不得少于5年，受训员工不满服务期离职者应以月
为单位按不满服务期比例补偿公司。
8.3.6以此类推计算服务年限及补偿金额，不满服务期的补偿按照培训协议确定新增服务期
进行计算。
8.3.7单次培训费用不足1000元的，由人力资源部组织与其签定《临时培训协议》。一旦再
次参加培训的费用与以前培训费用合计超过1000元时，员工应立即与公司签定正式培
训协议，服务期限按照8.3.1至8.3.6确定的标准计算。
8.3.8 签定培训协议后又再次参加公司的外派培训者，必须重新签定协议，在原有培训协议
确定的服务期的基础上继续计算新增服务期，以前的培训协议仍然生效。
8.3.9培训协议确定的服务期按照培训前估算的培训费用计算，如果培训结束后实际发生费
用与预算差异比较大已经影响到服务期的，在培训结束后按培训实际发生费用额重新
签定培训协议。
8.4如培训费用特别高的，服务年限和费用承担可以协商约定。
9培训费用
9.1公派受训，培训费用原则上由公司全额负担，退学、未完成学业按规定处理；费用有
协议约定的按协议处理。
9.2私请派外受训者, 培训费用原则上自行负担，公司视其情况可以适当补助，费用有协
议约定的按协议处理。
9.3上班时间外被指派参加训练者，原则上不得申报加班，但情况特殊经专案核准者，不
在此列。
9.4公派受训，当日可往返者以公出办理；因路途遥远或依受训单位规定，需于当地留宿，
而培训单位未提供其膳宿交通费的，根据公司出差管理相关规定处理。
9.5公派培训费用报销应由人力资源部审核，相关手续不完善，不予审核。
10 附件
10.1《外派培训协议》。
10.2《外派培训临时协议》。
外派培训协议
甲方：
乙方：身份证号码：
为提高员工素质，促使企业持续发展和员工个人职业生涯发展，（□经乙方申请，甲方同意派遣乙方□甲方派遣乙方）在举办的培训，取得证书。经甲乙双方协商，达成如下协议：
一、本次培训为（□公派培训□私请培训）。
二、乙方在培训期间应严格遵守培训机构有关规章制度和纪律，刻苦学习，全面达成培训目标，取得相应的毕（结）业证书，并在培训结束后在本公司举办汇报讲座。
三、本次培训费用预计共元，甲方承担，乙方承担；预计外费用，甲方承担%，乙方承担%；差旅费，甲方承担%，乙方承担%；培训期间工资元。
四、本次培训从年月日到年月日，乙方在劳动合同约
定的服务期限结束之日起，应在甲方新增服务期年，即从年月日到年月日，否则，按不满期比例补偿公司支付的培训费用及银行同期贷款利息。不满服务期的补偿按照本协议确定的服务期进行计算。
五、甲方在培训期间视为（上班□请假□）。
六、在下列情况下，甲方有权要求乙方退还由甲方承担的相关费用及银行同期贷款利息。
1、因乙方违反有关规定被参训单位或学校除名；
2、乙方严重违反国家法律法规或违反甲方公司管理制度，在培训期满之前被甲方辞退或开除；
3、因乙方自身原因未在协议约定时间内取得相应的毕（结）业证书；
4、因乙方违反法律规定或双方所签劳动合同约定而解除劳动关系的；
5、未经核准而擅自中途退训的。
七、其它约定事项：
1、本协议未尽事宜，依协议生效之时甲方的外派培训管理制度执行。
2、本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方拥有同等法律效力。
3、。
甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：
年月日年月日
外派培训临时协议
甲方：
乙方：身份证号码：
为提高员工素质，促使企业持续发展和员工个人职业生涯发展，（□经乙方申请，甲方同意派遣乙方□甲方派遣乙方）在举办的培训，取得证书。因本次培训费用不足1000元，依据外派培训管理制度，暂不签定正式培训协议，为保护甲乙双方的权益，在双方协商一致的基础上达成如下协议：
一、本次培训为（□公派培训□私请培训）。
二、乙方在培训期间应严格遵守培训机构有关规章制度和纪律，刻苦学习，全面达成培训目标，取得相应的毕（结）业证书，并在培训结束后在本公司举办汇报讲座。
三、本次培训费用预计共元，甲方承担，乙方承担；预计外费用，甲方承担%，乙方承担%；差旅费，甲方承担%，乙方承担%；培训期间工资元。
四、如乙方再次参加培训，培训费用累计超过1000元时，应立即与甲方按外派培训管理制度之规定签订正式培训协议。
五、甲方在培训期间视为（上班□请假□）。
六、在下列情况下，甲方有权要求乙方全额退还由甲方承担的相关费用及银行同期贷款利息。
1、因乙方违反有关规定被参训单位或学校除名；
2、乙方严重违反国家法律法规或违反甲方公司管理制度，在培训期满之前被甲方辞退或开除；
3、因乙方自身原因未在协议约定时间内取得相应的毕（结）业证书；
4、未经核准而擅自中途退训的；
5、在乙方服务期未满时，乙方以任何形式与甲方解除劳动关系的。
七、其它约定事项：
1、本协议未尽事宜，依协议生效之时甲方的外派培训管理制度相关规定执行。
2、本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方拥有同等法律效力。
3、。
甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：
年月日年月日
第15篇：公司员工外派培训
公司员工外派培训（学习）管理制度（试行）为规范外派培训（学习）管理，保证培训（学习）质量，特制定本制度。
一、参加外派培训（学习）人员应由公司各部门根据员工的实际工
作表现和公司的实际需要向总经理推荐。
二、参加外派培训（学习）人员事先应填写“外派培训（学习）申
请表，提交办公室备存。
三、外派培训（学习）费用（车费、生活费、培训费等）一律由个
人承担。培训（学习）结束后，外派人员须向公司汇报结果，公司根据培训（学习）成绩或证书等级予以晋级加薪。
四、培训（学习）期间，外派人员应严守公司内部机密，遵守培训
（学习）机构的各项规定和要求，凡因违规违纪造成的一切后果，责任自负。
五、培训（学习）期间，外派人员考勤按休班对待，如培训（学习）
超出休班时间由次月休班时间续接。
六、此制度自2014年9月正式试行。
金鸡农牧公司
2014-9-13
第16篇：外派学习协议书
培训协议书
甲方：山东春雨肥业有限公司
乙方：
因公司经营需要，为提高员工的专业技能，甲乙双方经过友好协商，达成如下协议：
一， 甲方委派乙方参加培训学习，本次培训共计时 间，为年月日----年月日。
二， 培训费用：
1.本次培训共计培训费用元，大写先行支付；
2.在培训期间，乙方差旅费，学习资料费， 住宿费，其他费用自理。
3.培训合格后，乙方把证件交甲方予以保管，相关费用发票由甲方报销，
若培训不合格，则由乙方承担所有费用。
三， 乙方需承担的责任：
1.认真参加学习，提高自己。
2.乙方需在培训完成后三日内提供一份完整培训心得的书面报告给甲方
人力资源部，并同时签订本协议。
四， 自培训之日起，乙方在资格证的有效期内对公司进行服务，辞职时服务 期不满的由乙方承担其取得资格证的相关费用。
五， 本协议自双方签字、盖章后生效。
甲方代表：乙方签字：
盖章：身份证号码：
日期：日期：
第17篇：酒店培训心得体会
篇一：酒店销售培训心得体会范文 酒店销售培训心得体会范文
有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效
每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的）+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。篇二：酒店培训总结范文
酒店培训总结范文
员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。年初，根据宾馆战略发展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。2007年度，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达2000多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有：
1、培训酒店服务知识课程的安排
酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。
2、酒店服务知识研讨会
针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，使学员从解决一个问题学会解决一类问题！研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足！
3、酒店服务知识专项辅导
宾馆内部酒店服务知识培训讲师业务水平高，但是授课能力相对偏弱。通过培训与专项辅导相结合的方式，培训讲师从中学习到了专业的授课方式和授课技巧，个人能力得到了很大的提升，所有培训讲师对以后进行宾馆内部培训工作更有信心！
4、新员工酒店服务知识培训
快速让新酒店服务知识员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为宾馆节省很多时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、规章制度、消防知识、工程部常识及服务礼仪五大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。 重大酒店服务知识活动的组织安排
1、“微笑之星”的评选活动 为了深入贯彻“微笑服务”这个主题，人力资源部特在2007年6月组织了全馆“微笑之星”的评选活动，活动在每个服务台设立“微笑之星”投票箱，由客人投票，人力资源部唱票，宾馆评审团审核，最终评选出了6位“微笑之星”，她们的当选在广大员工中产生了很大的反响，为提高宾馆的服务质量起到了积极的推动作用。
2、“学服务礼仪、树岗位新风”知识抢答赛活动 为了响应领导号召，在宾馆树立起优质服务的观念，人力资源部精心筹备近2个月，于11月28日在全馆开展了“学服务礼仪，树岗位新风”知识抢答竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了员工们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
3、部门还编撰了《蓉园宾馆服务规范》小册子，下发给宾馆全体每位员工，通过学习，提高了员工们的工作积极性，增强了员工们的主动、优质服务意识。20××年人力资源部工作计划
20××年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。篇三：酒店销售培训心得体会范文 酒店销售培训心得体会范文 有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。
一、赞美的需要、力量和成效
每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收获一生的温暖。
二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式
把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。
三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念
在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。
心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。
四、专业的异议处理方法——太极沟通法则
不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的）+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。
第18篇：酒店培训心得体会
服务员培训心得体会二十多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交
酒店服务员培训心得体会
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
第19篇：酒店培训心得体会
酒店培训心得体会
2015年5月27日——28日，人事部举办了一次经验交流会，销售、前厅、客房等部门都阐述关于这次外出考察的心得体会。虽然很遗憾没有参与实地考察，但是从他们的体会之中也能深深感觉到自身的不足。
想客人所想，急客人所急，待客人如亲人，让进入酒店的客人感觉如回到家中一般，舒适、温馨。这本是服务行业的初衷，但随着时间的流逝，管理方面似乎有些松懈了。也许是时候加强高、严、细、实的管理方针了。
高------高起点、高标准、高效率；
严------严密的制度、严格的管理严明的纪律；
细------细致的自相工作，细微的服务、细密的工作计划和检查； 实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实。
在会期间，各位负责人多次强调个性化服务，例如：布置婚房时，用叠好的毛巾饰品和花瓣装饰婚床，给新人眼前一亮的感觉；客人需要烟灰缸时，同时奉上薄荷糖和梨，并委婉提醒客人吸烟有害健康；有前夜喝酒的客人吃早餐时，不要忘记送上一杯蜂蜜水。这些都是我们所欠缺的，而我们目前所能做的就是在做好基础服务之上，不断深化个性化服务。 通过此次培训，使我们真切感受到了长春国盛酒店的水平和服务细节。也更加强化了我们专业的服务意识。能力是培养出来的，品质是服务出来的，微笑是用心发出来的这是我们的感受，也许对于我们来说做一个优秀的酒店人还很遥远，但我们会不断的努力，也感谢酒店分享此次外出考察的经验，给了我们学习的机会。
第20篇：酒店培训心得体会
酒店培训心得体会1
这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流动的原因，我们一直缺酒店礼仪的任课老师，所以实际上只上了形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“酒店礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开始上课了，刚开始是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及锻炼的功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。
这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还可以使我们的心"聆听"更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的氛围中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。
作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注"美"的思想、健康的理念，实现对"美"的初体验。而这种最基本最原始的对"美"的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。
对于这门功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦！”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开始感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步了解改变的。
这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受??它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。
篇八酒店培训心得体会
通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”！
酒店培训心得体会2
通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：
语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀!
二、礼仪的基本原则：
1.尊重的原则;只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则;员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原则;能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则;交往对象的距离，与客人之间的沟通关系。
三、酒店礼仪的要求
1、三情服务是于老师培训的精华，a.用真情温暖顾客的心;b.用热情拉近顾客的心;c.用亲情赢得顾客的心
2、充满爱心和责任心
3、品德高尚
4、吸取经验
5、灵活运用
这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。
思路打开了。出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学习、多思考来处理我们面对各种工作问题。总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。感谢会馆领导安排这次培训课。
酒店培训心得体会3
非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。
在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念, 通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！
我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。
做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店，20xx年也将是一场激烈的竞争战。 怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？下面我几个方面谈几点看法。
１、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。
２、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。 走出店门后能自豪地说"
我是淮安国信大酒店的员工"。这样我们酒店的形象会更好！
３、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感， 同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。
４、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时。
通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满意员工。我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！
酒店培训心得体会4
通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。
酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。
服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。
服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。 服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的'教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。
酒店培训心得体会5
酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能”技术性问题。因此，认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如“您、请、负疚、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部—身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，酒店是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基矗
三、观察能力
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
四、记忆能力
客人经常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典”指南针”使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务员应当秉承“客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
七、营销能力
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
酒店培训心得体会6
从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日酒店服务员培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的酒店服务员培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。
我总结了以下几点酒店服务员培训心得体会：
1·热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的把工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。
2·有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。
3·沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。
4·团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。
5·要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。
6·每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。
7·责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。
8·要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。
9·服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。
10·节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。
11·要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。
12·要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从20xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。
13·要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。
以上就是我的酒店服务员培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。
酒店培训心得体会7
能够成为酒店新进员工的一员，我感到非常荣幸。为了让我们更快的适应工作，酒店为我们进行了短期的工作培训，培训主要强调服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，要做到高水平的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
酒店培训心得体会8
进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会之“服务的重要性”。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。
传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。
虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下：
一、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。
工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
二、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
三、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的谆谆教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
酒店培训心得体会9
进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
酒店培训心得体会10
短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。
说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。
培训的前两天，由人事部x经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得“批评是金，表扬是银”。如果犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到。
培训的第三天，人事部x经理组织我们全体新员工去xx休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。
在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅！
最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸！这将是我一生中一笔宝贵的财富！我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会！
