礼仪培训心得范文

2022-10-04 来源:学习培训心得体会收藏下载本文

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总寨合作银行沙河分理处

礼仪培训心得体会

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10月14日参加了总行组织的为期2天服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的梁老师讲座,接受指导,经过2天的礼仪培训,让我受益匪浅,使我深深体会到礼仪在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。

农村合作银行是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们银行工作人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对储户友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过梁教授的认真分析和仔细讲解,使我意识道以前在很多方面还做得不好,感觉道自己对礼仪服务的认识还很肤浅、概念还很模糊。通过学习,我有以下五点体会:一是礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发至内心,发自内心的微笑和文明用于才更有感染力;二是时刻调整心态,以最好的状态对待工作,要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍,我们日常工作中遇到的储户素质有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不逊,这就更需要我们工作人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;五是要有梁教授所说的“感恩之心”,我们银行工作这个窗口行业诚诚信信服服务务

廉廉洁洁奉奉工工

以以优优质质服服务务引引存存放放贷贷

总寨合作银行沙河分理处

的存在,必然有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要感谢储户给我们工作的机会,怀有一份“感恩之心”来工作学习。

农村合作银行作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加诚诚信信服服务务

廉廉洁洁奉奉工工

以以优优质质服服务务引引存存放放贷贷

总寨合作银行沙河分理处

上周到的服务,提升客户感知的银行形象。作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心才是银行工作的根本所在,

这次礼仪知识培训活动结束了,接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中,我将不断增强自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程礼仪服务就是敬业,努力把工作做得更好!

总寨支行沙河分理处

周新成

二〇〇八年十二月十一日星期四

诚诚信信服服务务

廉廉洁洁奉奉工工

以以优优质质服服务务引引存存放放贷贷

推荐第2篇:礼仪培训心得

礼仪培训心得

10月17日下午,高新区创新公司邀请了安徽时代光华特聘高级培训师给大家做了礼仪培训。我不敢说这次培训给别人带来多大影响,就我自身而言,感受颇多。

首先,对于培训老师的印象,瘦瘦高高的女老师,着装简单大方,很有礼貌,最主要是声音很好听。整个课堂气氛十分活跃,内容也幽默风趣,能让大家很快记住正确的礼仪方式。

让我记忆最深的是老师说的第一印象,不论在洽谈商务还是接待访客上,员工的形象代表的就是整个公司的形象,通过外表、沟通、礼仪带给客户印象,反映出公司的信誉、产品及服务的质量。我们永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象。还说到了女士形象、男士形象,对坐姿、行姿的要求,对语言、手势的要求,以及各种礼节的规范。

嬉笑有趣的礼仪培训结束后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,从简单的穿着到行为习惯,似乎我们都有太多的忽略,说话声音太大,很少用到“请”字,微笑过于表面化等等。这些平时忽略的小问题带给公司的负面影响是很大的,试想当一个客户来公司时,看见一个打扮怪异、面无表情、声音刺耳的接待员时会是什么样的感觉,相信他们一定会心生质疑,甚至会产生厌恶感,继而对整个公司予以否定。

很多人培训完觉得这些礼仪太琐碎,甚至觉得是种苛刻。这些只是没有认清学习礼仪的本质罢了,不只是为公司、为顾客而学,更是为我们自己而学!轻松灵活的掌握各种礼仪不仅能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具,为个人发展提供一个良好契机。

我们没有权利选择出生,但是我们有权利选择成为一个什么样的人,把这些礼仪建立成一种习惯,把对自己有用的慢慢发展下去,融入到生活中的每个角落!

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礼仪培训心得

经过一上午的学习我们初步的了解了什么是礼仪,什么是服务礼仪,为什么要学服务礼仪以及服务礼仪的构成。

通过老师的讲解,我们知道了出于对客户的尊重与友好,我们服务人员在服务中一定要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。服务礼仪是我们生活中的第一张名片,同时也体现了我们的个人素质和服务品质。

服务礼仪的基本构成有五个部分即仪容仪表礼仪、形体仪态礼仪、语言礼仪、微笑礼仪、倾听礼仪。

仪容仪表礼仪,包括了着装要规范,穿统一的工作服,佩戴燕尾帽和胸卡,要干净整洁,不涂有色指甲油以及长发的基本盘法等会给人留下职业美的良好印象。在上岗的时候要淡妆上班,良好的妆容是对他人的尊重。

形体仪态礼仪,包括了站姿、坐姿规范和蹲姿规范以及行姿规范。其中特别提到了蹲姿的规范,其中又有交叉式蹲姿、高低式蹲姿之分,具体要看情况来选择姿势。

语言礼仪包括称呼用语、礼貌用语、语音语调。

微笑礼仪,微信不但是自信的象征,也是对顾客友好的表示。提到了 情感的表达=7%言语+38%声音+55%表情,表情的重要因素就是目光和微笑。

倾听礼仪,在交流过程中,懂得听的人,才懂得如何发言,有时候善于倾听比善于言语更重要。诉说是人的一种天性,而倾听是一种修养。

综上所诉,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件,真正为客户营造一种良好的购物氛围,让他们真正地感受到我们的真诚!

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礼 仪 培 训 心 得

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2月28日开始,行政审批中心进行了为期一个月的现代服务礼仪培训。由中国人民大学国际关系学院外交学系主任,博士生导师金正昆教授主讲。金教授讲解了如何坐、立、行、走的传统礼仪课程,以多年的人生和治学经验深入浅出地阐述了服务礼仪的关键词:尊重、互动、沟通、规范、心态,案例翔实,各窗口人员听得非常认真,从中学到很多的知识,开阔了眼界和思路,从思想上对文明礼仪、商务交往有了新的认识。培训时间虽然只利用了每周短短的两个小时,深感“闻道有先后,术业有专攻”。

随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。从表面看,个人礼仪是设计个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事,但小节之处显精神,举止言谈中见修养,个人礼仪,做为一种社会文化,不仅仅关系个人小事,而且关系到全局大事,乃至关系到国家和民族的整体形象。中心是市政府对外服务的窗口,中心工作人员不仅代表着各单位的形象,更代表着政府的形象。我们根据中心的要求,努力做到遵章守纪,文明服务,“十要十不要”,礼貌待客,文明服务,时刻以高标准严要求来衡量自己。

我作为发改委的一员,长时间在中心前台工作,自己的一言一行不仅代表窗口形象,代表发改委形象,更代表着市政府的对外形象。因此,我要树立正确的服务意识,努力为广大企业和人民群众提供优质高效的服务。为此,我们窗口工作人员将努力做到以下三个方面:

一、要忠实履行岗位。受国家宏观调空政策的影响,我们发改委窗口今年以来共立项241只,比往年略有减少。而我作为一名窗口前台人员,将努力遵守中心各项规定,忠实履行岗位职责,做到来有迎声,问有答声,去有送声,认真负责地为申办者提供热情周到的咨询服务。

二、要提高工作效率。我将坚决执行首问负责制,热情接待所有来窗口办事的人员。同时加快承诺件的办理,努力做到当天的事当天办完。对重大项目还要开辟快速协调审批“绿色通道”,并实行全程代理和委托上报制,方便企业,更好地服务地方经济建设。

三、要切实规范服务行为。我将按照金教授所讲的“礼貌服务、热情服务、文明服务”的要求,努力规范自己的服务行为,做到服务标准化、正规化,在为申办者提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,为塑造文明窗口作出应有的贡献。

礼仪-塑造人格魅力 ——公关礼仪培训感言

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发表时间:2006-11-9 9:51:12 作者:孟灵燕点击 894 次

它在中华文明中源远流长,同时也让古代中国文明远扬,它是人们立身处世的根本,人际关系的润滑剂。在现代社会中它更是提高个人素质和单位形象的必要条件。更是时代竞争的附加值。它—便是礼仪。

中国素有“礼仪之邦”的美誉。“不学礼,无立之”已成为人们的共识。作为当代的大学生,身居礼仪之邦,作为礼仪之民,更应该在这方面突显出属于我们自己的礼仪之范。而通过这次礼仪培训我们对礼仪的重要性则有了更深的了解,更加体会到礼仪对塑造人格魅力的重要作用。

如果你有貌若天仙,却满口污言秽语,那么你所遇到的恐怕只有不屑一顾的蔑视了,只一次交往,众人将对你避而远之。

如果你相貌平平,却才华横溢,举止得体,为人处世谦和,那么与你交往的人会乐意与你深交,成为知己。

两种反差,这恰如其分地说明了:礼仪在交往中的重要性。而且在这次培训中老师的亲自示范和绘声绘色的讲解也将我们平时认为对但实际不符合交往礼仪的地方一一指正,这就使得这次培训的效果更加明显。

或许交往礼仪本身就是一种特殊的语言,它体现在我们的每一个不经意的动作和眼神中,它在告诉对方你是否有教养,是否具有人格魅力。也许你对此并不太重视,但是随着这种情况的日积月累,你失去的就会很多。因为很多时候“没有人会迁就你”。没有人会容忍你的无理举止。

德国总理在犹太人墓前的一跪,尼克松访华时伸出的友好之手,这两个简单的礼仪举止不但顺利的抚平了民族的仇恨,而且开创了国家之间交流的契机。我们不是国家元首和政府首脑,举止头足的影响自然也不会那么大。但我们的一言一行都是自身素质修养和人格魅力的体现,对我们每个个人的影响都是很大的。

学问与人品,治学与做人是两个不同的问题,人品不是学问的必然结果,一个不知书不识礼,知识水平与道德水平严重不协调的学生成不了一个优秀的人才。“九层之台,始于垒土”。我们无法改变别人,使得他们都成为“绅士”或“淑女”,但我们可以改变自己,让自己举止得体,彬彬有礼。

明礼修身,塑造人格魅力!

礼 仪 感 想

学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要现实意义。文明礼仪是中华民族的传统美德,古人云:“人无礼不立,事无礼不成,国无礼不宁”。讲礼仪揭示了人的内涵与外延的辨证关系。我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来,讲“礼”重“仪”在华夏子孙的社会生活中,就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及与人交往的日益频繁,礼仪成为现代社会中人们生活不可缺乏的重要部分。不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在!什么叫礼仪?礼仪是在与人交往过程中,体现对交往对象尊重的具体手段和过程:微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排„„ 再从现实的角度看,我们从小就学习“见到老师要问好”、“别人说‘谢谢’要回答‘不用谢’”,其实这就属于礼仪的范畴。工作了以后的一些什么“工作标准”、“行为规范”也是一种礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。可以说,纵向的,人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分。横向上看,人几乎每天都有在家、上街、工作或上学等等的地点转移,而这每个地方也都会有各自的礼仪要求和规范。所以横向的生活也是和礼仪息息相关的。礼仪其实是一个包罗万象的概念。从大的角度看,可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域的礼仪。具体地看,生活中的礼仪又可分为:家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等;职场中的礼仪就更为丰富:商界人士有商务礼仪,政界人士有政务礼仪,求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。

对个人而言,礼仪体现了人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高,以及与世界交流的日益频繁,如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度,已成为越来越多的人的思考。当你在跟人问了路之后,省略了“谢谢”一脸不屑地扬长而去的之后,或许会听到你问过路的大妈嘟囔出了一句:“没家教!”其实,你真是没家教吗?只是一时忽略了礼仪罢了。

其实,现在社会的快节奏,人与人的交往大都只是流于表面的、一两次的,这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。待人接物大方得体,以行动来营造一个友好和谐的社交氛围,让自己如鱼得水,事业一帆风顺。所以,得体的礼仪还是举足轻重的。

(张建英)

学“文明礼仪”有感

中华民族自古以来就非常崇尚礼仪,号称\"礼仪之邦\"。孔夫子曾说过:\"不学礼,无以立。\"就是说一个人要有所成就,就必须从学礼开始。可见,礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。近日听金正昆教授关于人际交往礼仪的讲座,他以深入浅出的小故事及相应的礼仪知识相结合,阐述了礼仪的重要性,使我获益匪浅。今年,全局上下都在为建立和谐国税,争创“群众满意基层站所(办事窗口)”而努力着。国税大厅更应该以较高的文明素养、周到的礼仪规范待人处事,体现法律的公正与尊严,把讲文明、重礼仪,树立团结友善、热情服务的良好国税形象作为已任,以营造和谐机关环境,提高文明办公水平。好的礼仪,不仅能内强个人素质、外塑单位形象,更能够润滑和改善人际关系。

学习\"礼仪\",首先要以学会尊重他人为起点。礼仪本身就是尊重人的外在表现形式,\"礼仪\"从话里来,话从心中来,只有从内心尊重人,才会有得体的礼仪言行,尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。在税收的征纳关系中,由于“征”处于主导地位,因此在现实

中,有些人可能有非议,认为纳税人依法纳税没有光荣不光荣、受不受尊重的问题,是纳税人应该做的,有的人员甚至把这种思想带到日常的服务工作之中,造成了很不好的影响。要知道,国家要富强,经济要发展,离不开纳税人的贡献,作为税务机关,更应该尊重纳税人,依法维护纳税人的合法权益,在诚信服务质量上下功夫。

其次,学习\"礼仪\",要以提高本人自尊心为基础。自尊,即自我尊重,是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节,也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态,是人的自我意识的表现。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格,自尊心在提高的同时,其内心的道德要求也在提高。

再次,学习\"礼仪\",要重在实践。一个人的礼仪能展现自信、文明的自我,并且充分利用各种场合、机会去表现这一点。大厅窗口人员在平时的工作中,接触着形形式式的纳税人,除了要有过硬的业务水平外,还必须讲求上乘的服务质量。因此不论在自己的言语、行动还是形象上面都应该让纳税人满意,让他们有一种宾至如归的感觉。有的人虽然拥有精湛的业务能力,但你面孔生硬,态度粗暴,即使把事情办妥了,被服务者也不会觉得满意。或许你会认为,不是已经把事情给办了吗?但“办了”跟“好了”还是有本质上的区别的。因此在服务过程中我们要注重细节,往往细节展示了素质,细节也决定了成败。

(朱杏梅)

学好礼仪,服务工作

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪看似都是琐碎的小事,如打声招呼握个手,理理衣帽迎宾客等等。但是,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。同时礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身,美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。礼仪不但要学更要在生活及工作中加以实践。为此,我们:

一、在日常的生活中要记住社交中的\"黄金原则\":(1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么,例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。(4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

二、在日常的工作中要记住文明办税服务用语二十条:(1)您好!请问您有什么事?(2)请坐、请讲。(3)请不要着急,我尽快给您办。(4)请稍侯,我再复核一遍。(5)请听好,我给您讲解一下。(6)抱歉,这件事归„„科管,在„楼„室。(7)请听我解释,谢谢合作。(8)请别着急,慢慢填写。(9)对不起,您要办的事不符合政策,我们不能办理。

(10)您的手续还缺„„请您补齐再来好吗?(11)您所反映的问题我们将尽快落实,谢谢您的支持。(12)今天他不在,有什么事我可以转告。(13)对不起,我没有听明白,请您再讲一遍。(14)对不起,这个问题请××同志给您解答。(15)很抱歉,让您久等了。(16)别客气,这是我应该做的。(17)电脑出现了故障,正在修理,请稍等。(18)有不妥的地方,请多多谅解。(19)请别客气,请多提宝贵意见。(20)请慢走,再见。

三、更要在为纳税人服务时记住“每日十点”服务:(1) 嘴巴甜一点、度量大一点;(2)行动快一点、效率高一点;(3) 脑筋活一点、借口少一点;(4)耐心多一点、脾气小一点;

(5)说话轻一点、微笑诚一点。除了这些,我们在工作时还需要仪表端庄,衣着整洁,精

神饱满,坐站有相。

学习社交礼仪必将影响我们的人生,对我们以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中,社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用,有时甚至会决定事情的最终结果,所以,任何人都不能轻视礼仪,都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪,让我们的社会更加文明,更加和谐,人们的生活更加健康。

礼仪无处不在,重在学用结合。

(陈春强)

文明礼仪心得

前几天,单位组织全体干部学习金正昆教授的《礼仪金说》。学习在轻松的气氛中进行,但深入浅出的小故事和相应的礼仪知识使我们获益匪浅。礼仪无处不在,它有助于提高个人的自身修养,有助于人美化自身、美化生活,有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系。在一个国家中人是主体。对于一个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质,只有当每一个人都具备了文明素质,那么这个国家的整体素质才能提高。作为一个国家公务员,我首先想到的是文明礼仪。

不久前,曾看到这样一则报道,说的是新加坡。新加坡是一个通用英语的国家,这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语,如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答:“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此,到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说:“不文明行为也是国耻。” 不知大家是否记得,中央电视台曾经报道,国庆节后的**广场,随处可见口香糖残迹,40万平方米的**广场上竟有60万块口香糖残渣,有的地方不到一平方米的地面上,竟有9块口香糖污迹,密密麻麻的斑痕与**广场的神圣和庄严形成了强烈反差。

中国是一个有着五千年历史的文明古国,中华民族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。然而在现实生活中,我们也无不遗憾的发现,在物质文明高度发展的今天,我国公民的文明素质却出现了一些问题。

在这次文明礼仪学习后,我们恍然大悟,原来在平时的工作生活中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意

其实,要想成为一名讲文明懂服务的国家公务员并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起,从小事做起,就能养成良好的行为习惯。

推荐第5篇:礼仪培训心得

干事礼仪培训心得

11月15日我们很开心的参加了由陈欢老师主讲的五委干事礼仪培训,虽然只有短短的一个多小时,但真的让我们这些干事们受益良多。也让我们更加的期待下一次的精彩的礼仪培训。

本次的培训陈欢老师从干事们要关心的衣着,接听电话的注意事项,坐姿,站姿,如何握手等多方面入手,给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧,也给我们列举了一些礼仪案例,使我们对礼仪有了一个确切的认识,也让我们深刻的认识到从前我们待人接物的不足之处。

陈欢老师的讲演幽默风趣,时不时的引起我们的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候,全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装,小到袜子颜色,在各种公共场合也是有很多要注意的问题的。如一个人身上穿着的颜色最好不要超过三色,黑色西裤不能搭配红色袜子等。在讲到女生不能穿黑色皮裙的时候,我们的陈欢老师还特地黑色幽默了一把。在讲到握手的时候,老师还特地买了个关子,先选择了让同学们演示自己概念中的正确握手方式,再以此为例,点评我们认识中的对与错,虽然被选中的男女同学握手时场下笑成一片却并不妨碍我们对握手礼仪的认知。我们就这样在陈欢老师的妙语连珠之下,完成的让我们意犹未尽得培训。大家都觉得从中学到了很多实用的知识,且还不是死记各种搭配的禁忌与枯燥的礼仪要点。而是在轻松的气氛中得到了熏陶。

在这次礼仪培训后,我们恍然大悟,原来在平时的生活与工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如握手时没有注意两者的距离、坐姿,站姿不文雅、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。而这些我们未曾注意的细节往往对于对方之于我们的印象有着莫大的影响,即对我们工作的进展起很重要的作用。试想我们干事的礼仪不到家,那我们的老师,领导,社会上的人士对我们会有怎么的看法,这样不光是对我们自身,对我们系,我们学校的形象都是一种损害,一种抹杀。俗话说:细节决定成败,我想礼仪就是我们所要重视的细节之一。

所以,我觉得我们在平时的生活,学习,工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括思想品德的方面,我们应在专注于提高我们工作质量的同时,更关注我们的礼仪素质,做一个优秀的学生干事!

——来自第五组

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今天急忙中去参加了公司组织的礼仪培训课,写一下心得;

早上在刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉这次培训多此一举。礼仪之邦,这还用培训么?但是通过三天的学习,让我对职场礼仪有了正确认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足。

因此,在生活中,要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,似乎我都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,还有我们是否做到了语调热情,声量适中表达清楚,简明扼要。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。

在这次职场礼仪学习后,我明白;原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。

而且在长期的国际往来中,涉外礼仪尤为重要。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快,人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求,掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中从政务、商务和日常生活三个方面,为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。可以让我们知道人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。

本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美”。

推荐第7篇:礼仪 培训 心得

职业礼仪修养培训心得

2012年上半年,我有幸参加了公司组织的两次礼仪培训课。通过培训,我受益匪浅,不仅加深了对礼仪的认识,也意识到礼仪在生活、工作中的重要性。

课上,庄老师为我们详细介绍了形象礼仪、言行举止礼仪、乘车座次礼仪、乘坐电梯礼仪与餐桌上礼仪等五方面的内容;而管教授则是通过对礼仪的内涵、现代礼仪的分类及如何塑造良好的个人形象三方面内容的讲解增加大家对礼仪的了解。老师们为我们讲解了礼仪的知识,教导了我们在工作生活中该如何更好的完善自己的言行举止,特别是生活中的一些礼仪常识,如上下电梯、接听电话、坐车礼节、席坐排序等礼仪,这些都是我们之前在学校没有接触到的,对于初入社会的我尤其重要。

我国是礼仪之邦,拥有着丰富的历史文化,尤其是两千年前的儒家文化,孕育着博大精神的礼仪体系。儒家思想的代表人物孔子在当时就提出了“以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国”的口号,由此可见礼仪的重要性。在当今的社会中,经济发展迅速,商务往来也变得越来越频繁,职场礼仪在商务活动中也显得尤为重要。因此作为公司的一员,我们要掌握一定的职场礼仪,要学会谦恭礼让,学会谅解宽容,与人为善,学会注重形象,讲礼仪,争取做一名学礼仪,懂礼仪,用礼仪的职场人员。

其次,我认为在人际交往中最重要的是尊重,礼者敬人也。金正昆教授在《百家讲坛》中曾说过,尊重上级是一种天职、尊重下级是一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。尊重是一种行为,也是一种美德,我们要学会尊重,不仅是尊重别人,更是尊重自己,一个

人只有学会了自尊,才会懂得尊重别人,一个人也只有懂得尊重别人,才能赢得别人的尊重。在现实生活、工作中,我们更应该如此,学会尊重,尊重上级,尊重同事,尊重身边的每一个人,并把尊重用礼仪、礼节的形式表示出来,重视职业礼仪,发自内心的去维护公司的形象。

比尔·盖茨曾说过:企业竞争,是员工素质的竞争;可以说,员工的形象是企业形象的浓缩,员工的一举一动,一言一行都影响到企业的整体形象。我们常说教养体现细节,细节展示素质,作为公司的一员,我们要“内塑修养,外树形象”,我们要从细微之处入手,从我们自身的言行举止开始,丰富礼仪知识,树立良好的个人形象,从而提升公司的整体形象,为公司赢得更大的竞争力。

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总寨合作银行沙河分理处

礼仪培训心得体会

]10月14日参加了总行组织的为期2天服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的梁老师讲座,接受指导,经过2天的礼仪培训,让我受益匪浅,使我深深体会到礼仪在人际特别是服务行业的重要性,它不仅是一个人内在素质的体现,更代表了一种内在的道德标准。

农村合作银行是一个高起点的窗口服务行业,文明服务是我们银行工作人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范,是通过言行举止对储户友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同,因此服务质量也就存在差异。经过梁教授的认真分析和仔细讲解,使我意识道以前在很多方面还做得不好,感觉道自己对礼仪服务的认识还很肤浅、概念还很模糊。通过学习,我有以下五点体会:一是礼仪服务是需要用心去体会,要让一言一行发至内心,发自内心的微笑和文明用于才更有感染力;二是时刻调整心态,以最好的状态对待工作,要有恒心,做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍,我们日常工作中遇到的储户素质有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不逊,这就更需要我们工作人员做到文明服务、礼仪服务,言语不卑不亢的真诚对待;五是要有梁教授所说的“感恩之心”,我们银行工作这个窗口行业

诚诚信信服服务务廉廉洁洁奉奉工工以以优优质质服服务务引引存存放放贷贷

的存在,必然有其服务对象,既然我们选择这份工作,就要感谢储户给我们工作的机会,怀有一份“感恩之心”来工作学习。

农村合作银行作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加

上周到的服务,提升客户感知的银行形象。作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。 “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心才是银行工作的根本所在,

这次礼仪知识培训活动结束了,接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中,我将不断增强自身的道德修养,做到文明优质服务就是爱岗,全程礼仪服务就是敬业,努力把工作做得更好!

总寨支行沙河分理处

周新成

二〇〇八年十二月十一日星期四

推荐第9篇:礼仪培训心得

礼仪培训心得

作为学生干部,我们个人的礼仪文化修养是非常重要的。人与人的相识是借助礼貌礼仪开始的。在社交活动中,每个人都代表着一个单位,这是以一定的仪表、装束、言谈、举止及某种行为出现的,这些因素作用于对方的感官,会给其留下深刻的视觉印象,这种印象能产生直接的效果,常常会使人形成一种特殊的心理定势和情绪定势,无形中影响着相互交往的进展与深度。得体大方的衣着,彬彬有礼的举止,良好的精神面貌,温文尔雅的谈吐,定会给人留下深刻美好的印象,从而取得信任,建立友谊,有效地进行社交活动。

通过本次礼仪培训,我更加认识到了,礼仪不仅起着媒介的作用,也起着“黏合”和“催化”的作用,对于我们在开展工作时互相之间表达感情,增进了解,树立形象是必不可少的。

一、建立基本形象

1、眼神:把眼神放在一个观众上,说完一个意思再转向另一个观众。运用眼角的余光,尽量接触大范围的人群。

2、面部表情:头平视微上扬。动作不应过快。表情投入,加点笑容。

3、手:放松放在左右胸骨最低的地方。双手在体前交叠。

4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法:双肩往后挪一寸。收紧后腰肌肉。头往上倾斜5度。吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪

站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是说人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是发展不同质感的动态美的起点和基础。

站立时要直立站好,从正面看,身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前脚掌。 站立的要领:挺胸、收腹、梗颈。站立要端正,两眼平视,环顾四周,

嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。

三、行走礼仪

行多于站,“行如风”是说人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻快自然之美。

要领:行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先着地,脚掌紧接着落地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

走路时步态美与否,由步度和步位决定。如果步度与步位不合标准,那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。 所谓步度,指行走时,两脚之间的距离。步度一般标准;一脚踩出落地后,脚距离末踩出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

那么,我们走路时最好的步位是:两只脚所踩的是一条直线,而不是平行线。步韵也很重要。走路时,膝盖和脚腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自己走在韵律中。走路时的行走路线是:脚正对前方所形成的直线,脚跟要落在这条直线上。正确的走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。

注意事项:

1、自然摆臂,幅度不能太大,前后摆动幅度约45度。

2、保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3、膝盖和脚腕应轻松自如,避免僵硬,忌外八字和内八字。

4、走时不要低头后仰,也不要扭臀。

5、多人行走时,不要横排走,或勾肩搭背。要超越时,应在致歉后大步走过,而不应跑步。

6、步度与呼吸配合成有规律的节奏。接待时,按规定路线行走,靠右行,不走中间;相遇宾客时,要点头行礼致意并让路,不抢道,有急事要超越时,致歉后加快步子过。

四、言谈礼仪

1、交谈时态度诚恳,自然大方,言语要和气亲切,表达得体。互相正视,互相倾听,精力集中,忌东张西望或兼做其他事情。

2、注意听取对方谈话,以耐心鼓励的目光让对方说完,不时应以“噢、唔、”不要轻易打断对方的谈话和插话。

3、说话时不可用手指人,但可随谈话内容做适当手势。用目光的扫视照顾全体,在和别人说话时要找一些便于开口的话题。学会谈各种话题,即使是你不懂,也应兴高采烈地与他交谈一段时间,然后迅速转移话题。

五、聆听礼仪

聆听时要主动积极地去听。即:对对方的感觉和意见表示出极大的兴趣,并积极地去听。要让对方把话说完,不要打断对方。有时谈话时并不是很快就进入实质内容,所以要耐心倾听并给予反馈。与此同时,体察对方的感觉,理解其说话背后的情意,抓住其主要意思。

于此同时,本次培训我们学习了关于敬酒礼仪的问题。在生活中,给长辈、上司敬酒时、碰杯时,自己的酒杯要比长辈、领导的酒杯矮一点(大概一公分)表示尊敬,和敬仰。首先是先敬经理,一表长期对本部门的工作沟通劳累,二表同事之情,三表,朋友之情。那么,在我们部门聚餐时,做好是先大家一起举杯同饮,表示五湖四海皆是朋友和缘分。

本次礼仪培训活动我受益匪浅,通过这次培训,我理解了怎样进行最有效的沟通和交流,礼仪是我们每一名学生干部都一个该掌握的基本技能。通过这次培训,我将在以后的工作中真正地运用和实践,更富有成效地开展自己的工作。

学术部

王晔

2011年4月27日

推荐第10篇:礼仪培训心得

篇1:礼仪培训心得

中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

篇2:礼仪培训心得

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

篇3:礼仪培训心得

6月21日下午,公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过一个个生动的案例,让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么,什么是礼仪呢?金教授认为,礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

第11篇:礼仪培训心得

职业化素养提升与商务礼仪培训心得体会

比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,集团培训部在2012年12月8日组织中层管理人员学习了职业化素养提升与商务礼仪。内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,各二级公司员工积极互动交流,本人有幸参加现身说法,从而更加深入的体会到商务着装的细节,并给大家取得了良好的效果。在这培训中,确确实实学到了很多东西,以前对于礼仪的这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过祁娜老师的课,可以说绘声绘色的讲解,颇有种豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊。不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社

会表现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为企业内部同事与顾客提供服务,个人的素质修养,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的利益。她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待顾客,既要坚持公司的原则,维护公司利益,同时也要从顾客的角度出发,为顾客着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为顾客提供细致周到的服务,同顾客处理好关系,为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表集团形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们维多利最好的一面。

第12篇:礼仪培训心得

2015礼仪培训心得

第1篇:教师礼仪培训心得体会

近期,我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座,讲座由朱好德老师主讲,朱老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片对教师礼仪做了详细的解读,而且她还现场示范,并与台下的新教师们良性互动,我们一起跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作,对教师礼仪有了更深刻的理解与体会。

著名教育家叶圣陶曾说过:\"教育工作者的全部工作就是为人师表。\"作为教师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此,教师应有教师的风度,要树立教师的光辉形象,给学生做好表率。我们必须要规范自己的言行举止,注重教师的个人礼仪,树教师形象,展人格魅力。

首先,形象是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表形象对一名教师来说,是一种修养,一种文化,也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师,职业的特点具有明显的特殊性,在衣着服饰上就不能随心所欲,不加选择,必须衣着得体,没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育,能在潜移默化中使学生得到良好的教益。我们的衣着品味,价值取向,服装风格,服饰特点,整洁程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养。我们的着装必须符合教师的角色特点,要根据我们自身的形象条件来搭配服饰,要求美观得体,整洁卫生,体现出教师的良好形象。

其次,在举止方面,教师行为举止最基本的要求是稳重,稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止,坐有坐样,站有站样,体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮,说笑不能放肆,作风不可散漫,行为不可粗俗,要善于控制自己的情绪,不可装腔作势,大发威严,无论在任何情况和场合下,都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊,从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力,提高身教的效果,给学生一个美好的形象,取得学生的敬重和爱戴。在与学生交流时,教师要与学生保持适当的距离,尽量避免给学生造成不必要的心理压力;对于不善于发言或比较胆怯的学生,教师要恰到好处的点头,这种动作能让学生增强信心。

再者,良好的沟通从微笑开始,接待家长和孩子时,面带微笑,以自信、真诚、友善的态度接待他们,让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、温馨的微笑,能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离,能创造出交流和沟通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量,教师是一份需要发挥微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生,其一言一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题,是教师永恒的魅力,微笑更是教师最美的语言。因此,常让微笑洋溢在脸上吧。

我们是幼儿教师,面对的是一群天真活泼的孩子们,我们的一言一行、一举一动都可能成为他们模仿的对象,所以我们必须注重对教师形象的自我塑造,言行举止都吻合教师的身份,展现教师的规范礼仪,树立良好的榜样。 第2篇:礼仪培训心得体会

我们的国家素有\"礼仪之邦\"的美名,而作为教师的我们,为人师表,为孩子以身示范,更要做到举止文明,接人待物得体大方,语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师,不能仅仅在上课时教学方法灵活,有新颖的教学思维,仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力,这些是远远不够的。

通过培训,第一组教师的礼仪展示《教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势》看了之后,真的从内心中充满一种向往,优美的姿态,如空姐一般,挺拔的身姿,展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态,而做为人,做为一个女人,优雅的举止,每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后,心里都会非常喜欢,那做为家长或是孩子,看到老师的美丽,又何尝不会喜欢呢?

再者,教师是灵魂的工程师,用言行影响着孩子,是孩子的榜样。那我们的身形举止,仪表仪态就显得尤为重要了。

第二组老师的礼仪展示《接人待物》,看了之后,才发现我们日常生活中,接人待物与家长的接触时,有许多不足,教师平时与家长的接触,要让家长感觉教师的素质,不仅通过接人待物的礼仪,还有语言的规范。进行了学习之后,我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子,而是让我们成年人乃至整个社会,真正的成为名符其实的\"礼仪之邦、文明古国\"。

第三组老师的礼仪展开《幼儿园课堂礼仪》,我参加了这组教师的展示,在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料,学习中就感觉到,孩子耳濡目染我们的语言,行为。他们会在一天天的模仿,我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时,学习到教师的礼仪。而在学习之后,我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准,在心里也没有这个标准。

在培训之后,尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪,虽然有时会做的不规范,也会忘记 ,但是心里有了这个标准,我相信在今后的日子里,只要我们所有教师都严格要求自己的行为,将这些礼仪标准牢记在心,养成习惯,成为自然,会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时,家长也会感受到我们的礼仪,自然而然地也会养成习惯,家长的素质也会得到提高,这样家园整合配合教育幼儿岂不是两全齐美。 希望我园的礼仪之花常开! 第3篇:职场礼仪培训心得体会

刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。 在这次职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。

因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。 提升个人的素养,不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野,让我受益匪浅。所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到\"注重细节,追求完美\"。 第4篇:校园文明礼仪培训心得体会

在这个滴水成冰的严冬,我怀着一颗真诚的心参加了第二届全国校园文明礼仪培训,和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京,经过5天紧张的学习,结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式,我感到不枉此行,受益匪浅。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有\"礼仪之邦\"的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。

学习礼仪,增强对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪,那富有激情的演讲,深深感染着我们,使我们更加热爱祖国悠久灿烂的文化,对继承民族文化有着义不容辞的责任。

学习礼仪,增强对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。对于学校素质教育的提升,创新礼仪培训与教学体系,尤为重要。作为一名教育工作者,推广礼仪教育,传授礼仪知识,传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系,展示了学生学习礼仪的风采,使我们更加明确了方向,对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起,从身边做起,学习礼仪,规范礼仪,传播礼仪,提高素养,净化风气。

学习礼仪,增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读,她诙谐的说课,通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求,到礼仪对提升一个人的素养,对体现一个单位、一个企业的文化精神,直至我们整个民族的文明程度,给了深入浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的对比,彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时,使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化,使之发扬光大。

所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到\"注重细节、追求完美\",力求做好每一件事。当然,我作为一名教育工作者更应该每时每刻,每事每处,每个环节都应该礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。如果我们整个社会都是讲文明、讲道德的人,这将是我们共同的自豪。相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

品质人生,从习礼开始。 第5篇:礼仪培训心得

这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

第6篇:礼仪培训学习心得体会

这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学,我感到受益匪浅,虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦,或注意这么多东西会不会矫枉过正,但细想一下,还是觉得金教授教的东西还是很有道理的,人总之还是一个感性动物,注意一些礼仪,会更好的与人交往,良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

在仪表礼仪中,我从金教授那里学习到许多知识,举个例子,在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的,一般是地位高的,长辈们,女士们是优先的,所以我们一定要记住,与别人握手时,不要那么积极地伸手阿。

在服饰礼仪中,我明白了在公共场合时,要庄重保守;在社交场合时,要时尚个性,一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时,要舒适自然。 穿西装要注意的三个原则:

第一个三即三色,指着装总的颜色不要超过三种,这样比较协调; 第二个三即三个一定律,鞋、公文包和腰带要一个颜色;

第三个三即三个错误,袖子上的商标未去掉,不穿外套,只穿卡克和衬衫,穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳,同质同色。

在礼品礼仪中,首先我们要把礼品准确定位,人与人之间礼品是一种纪念品,企业之间礼品是一种宣传品,只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心,那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W,送给谁(要具体人具体对待,看看他们需要什么,送什么物超所值),送什么(要有时尚性,独特性),在什么地方送(要公事在公共场合送,私事在私人场合送),什么时间送(拜访时,先送这叫登门有礼),如何送(最好是自己送,公事的话最好是主管领导送,这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的,在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方,接受的时候要注意及时道谢,要低调宣传,不要过于宣扬。

经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习,我将不断增强自身的道德修养,开阔自己的视野,丰富自己的阅历,让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

第13篇:礼仪培训心得

晓之以“礼”动之以“心”

“谢谢”

“对不起”

“大家一起分享”

“培养良好习惯”

7月11日参加了联社组织的服务礼仪培训,我有幸聆听了江西师范大学资深副教授杨颖老师的讲座,接受指导。她以简单的四句话作为讲座的结尾,而我把它作为今后工作中服务客户的一个新的开端,将服务礼仪规范落实,树立一个合格的职业的形象,以一个崭新的资态迎接未来工作的挑战。作为一家具有58年历史的服务性金融企业,在银行业百舸争流的今天,农村信用社能够成为联系广大农户、立足农村社区、服务县域经济的金融主力军,依靠的不仅仅是优质的金融产品、舒适的环境,更拥有优质良好的服务和一批批给紧密联系客户的优秀的信合人。然而这些服务的前提都离不开专业的银行服务礼仪。作为零九年的新进员工,我也有特别的感触。因为我深知我的服务也在某种程度上写在信用社未来的历史长卷中,我必须对信合事业负责,必须对自已负责。

我认为接待客户时除了晓之以“礼”外,还要动之以“心”。也就是在日常服务工作中要做到“四心”,即热心、耐心、细心、虚心。

首先,服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。我们做为优秀的服务行业,服务时就应做到心平气和,只有微笑要发自内心的、谈吐具有感染力和亲和力的,才能真正愉悦对方的心情。同时,我们应主动与客户打招呼,我们西山信用社的张志娟就是这样一个热心的人,她在的时候就受到客户的广泛好评,她离开西山信用社的时候,人们仍然常把她挂在嘴边。可以说她能够成为一个优秀的信合人,也是一个成功的职业人。以个人的人格魅力,提升了信用社的知名度和信誉度,提升我们的服务质量。

再而,服务工作需耐心。我们面临的可能不都是高素质的客户,在基层工作中,碰到素质不高的客户时,我们就需要耐心。先了解客户的需求,做到既有礼也有理。比如:代发粮 食补贴和低保时,大部分客户或是素质不高的农户,或是眼神不好的老人,他们不懂得如何看存折,这时我们应主动向客户耐心解释每一笔交易的时间和金额,方便客户获取信息,停同时也避免客户长时间的停留导致柜面工作压力加剧。

特殊问题特别处理,这就需要我们细心了。一方面,快速地为客户办理业务;一方面要做到安全操作,不出差错。同时,虚心接受在实际的服务工作也很重要,学会倾听是作为一名从事服务行业人员应该具备的素质。在服务客户时,难免会碰到客户的不理解与埋怨,我们应该学会倾听,急客户之所急,想客户之所想。总之,遇到问题不要在客户身上找理由,而要从自身找原因,虚心接受客户的意见,耐心地向客户作出解释,并感谢客户给我们的建议,在今后的工作中改进工作方式方法,这样才能避免不必有矛盾,才能迎得客户的理解和尊重。

正如杨颖教授所讲,自从我们来到信用社的第一天, 我们就不再属于简单的个体,而是代表着信用社形象的一张张名片,作为一个优秀的信合人,应该时时刻刻严格要求自已, 规范自身的行为,不断提升自身素质,努力培养良好的职业习惯。唯有如此我们的信合事 合事业才会蒸蒸日上;唯有如此,我们的自我价值才能得以体现;唯有如此,我们才会以 作为信合人而自豪,信合也因有我们而发展。

柜员应加强自身修炼和学习,及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求,不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平,从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事项到位;不厌其烦,微笑服务到位。

应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

第14篇:礼仪培训心得

礼仪培训心得

非常感谢公司领导给我们学习礼仪的机会,我感到非常地荣幸。

通过这次学习让我受益非浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象。 好的服务工作是公司面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位置业顾问的礼仪表现、个人形象,便是公司在社会公众中的形象。置业顾问的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门,客户服务礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争力有很重要的作用。人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。

置业顾问实行敬语服务,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的关系。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次服务礼仪培训后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务态度更热情与诚恳,服务质量更上一层。

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2011年06月20日

第15篇:礼仪培训心得

礼仪培训课后心得

通过昨天的学习各种礼仪,感受到了礼仪是一门实用性很强的学科,很多东西都会用得到,而且就是在平时同事交往之中。通过听老师的讲解和自己的思考,结合以前在公司上班时经历的礼仪培训,发现其实礼仪时刻都存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感触最深的商务礼仪写我的一点想法。

学习商务礼仪,我受益匪浅。在学习商务礼仪之前,我总以为只要尊重别人就可以,但是却并不是很清楚如何去尊重,在哪些方面去尊重,通过学习我了解到商务礼仪涉及到商务活动的每个层面,需要我从包括仪容仪表到言行举止等方面去考虑。商务礼仪对于细节格外注重,也让我深刻体会到了细节决定成败的含义。学习商务礼仪,有助于提高自身修养,提高社会交往能力,改善人际关系。在职场生活中,如果能很好地运用商务礼仪,那么对工作的开展将会产生很大的帮助。在礼仪课的学习过程中,我获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同事都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢。有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方,无言中增加了自己的印象分。

短短的的商务礼仪课,却让我从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯,虽然我们一时半会还无法改正过来,但至少我们已经意识到了。我经常不断地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我会在不断地改进,完善自我的过程中受益不少

最后,感谢公司的领导给我这个机会,让我去学习更多的知识。在日后的生活中,我将积极的去运用这些礼仪的知识,提高自己。

第16篇:礼仪培训心得

大学生社团联合会

大学生社团联合会 财 务 部

二〇一二年五月二十三

培训心得

炎炎烈日春秋下,滚滚之水天上来。夏天来的悄无声息,时间走得快若瞬息。随着时间的推移我们社联会又迎来了本学期的礼仪培训活动。

还记得上学期的培训活动,那次主要是规章制度的培训。由于初入社联会不久,作为新成员对社理会许多制度不实很了解,所以有了上次的规章制度培训。而此次培训主要进行了的是礼仪方面的培训,此次的培训主要目的是为了以后的活动能够做的更好,从以前的许多活动中我们都看出许多的礼仪方面的问题,而这些问题作为我们本身全然未知,就比如打领带来说以前根本不知道该怎么打而通过此次培训我见识到了很多种不同的领带打法,学到了许多课外知识。

此次培训活动的主要内容分为:坐姿站姿走姿以及女士丝巾和男士领带的打法,虽然内容不实很多但却很充实,并且每个内容都配有图片的介绍。让各个成员能够进行模仿,并且由几位学长进行示范。而后由参与者自由上去进行演示和教授。直到讲到最后的打领带,我感受颇深,由于我来的迟,所以坐到了后面,并不是很清楚看到示范,当学长们让我们上去学习时我是跃跃欲试,最后上去由学长教授了方法,虽然只有一种但总比不会打的人强,我很高兴,我没有白来,至少学到了一点东西,这是我参加此次培训的最大收获。此次培训活动参加的人不是很多,大部分是协会人员,而社联会内部成员并没有多少,有点不足。但对于去的人我想他们应该都感到非常荣幸,因为他们有幸参加了这次培训而对于没有参加培训的人来说他们应该感到

后悔,他们失去了很多东西就拿这次写培训心得来说,他们并没有参加活动拿什么来写?就像上次的训练活动,我没有参加而后来听到别的成员谈及活动感受的时候我甚至有些羡慕,所以这次我要补回来,就是在以后的生活中我们参加培训的同学就能多一些小小的技能我倍感荣幸。

最后又讲到了一些常识性的问题,就是关于戒指的佩戴,我知道了什么是“亲热解独”但就这点常识我之前就不知道,而这次培训我学到了至少以后不会出现太幼稚的做法,这增加了我的知识面。

总之,此次培训活动我收获很多学到了很多东西虽然还有许多方面的知识我并不是很了解,但在以后的时间里我一样可以学到多掌握一些技能好好打造一下自己。所以我非常感谢这次活动的组织者,因为我学到了东西。

部门:财务部

姓名:王彦基

日期:2012年5月23日

第17篇:教师礼仪培训心得

学习教师礼仪心得体会 新竹中学 吴秋菊

这学期,学校组织全体教师学习天津师范大学教授主讲的教师礼仪讲座,通过这次教师礼仪的集中学习,使我对教师礼仪有了新的认识,明白了很多礼仪道理以及规范的行为表达方式。对今后自己在行为举止、教师的言谈等方面,会有很大的促进作用,真是受益匪浅。

礼仪:理者敬人也,仪者形式也;礼仪即尊重别人,尊重自己。我们所学的教师礼仪是指人民教师在工作中为人处事、待人接物的行为规范。金教授从仪表、举止、语言、态度等方面讲解了教师在工作以及日常生活中应该怎样做和应注意的事情,其中给我印象最深的是金教授反复强调教师首先要摆正位置、端正态度。

摆正位置,不仅仅是摆正教师自己的位置还有学生的位置。金教授说在社交礼仪中交往是以对方为主的,例如吃饭:你请某君吃饭就不能光点自己爱吃的饭菜,首先应先考虑对方的口味,否则就失去这顿饭的意义了。现代教育教学中强调教师和学生平等,当然在人格上是必须的。但是毕竟教师注重的是教,学生注重的是学,所以现代教育要求教育教学要以学生为本,即一切为了学生,为了学生的一切。

端正态度,就是要容忍,包容别人的不同,即“和而不同”。这也是我国的重要外交思想。举目全球,不同的国家、民族、宗教和文化如何才能和平相处?费孝通先生曾讲过,西方文明并没有解决好这个问题,这些年发生了很多地区冲突和战争;而中国传统文化中的“和而不同”思想和当代中国的民族政策,在促进世界各民族和平相处、共同发展方面具有启迪意义。我们说,承认不同而谋求“和”,这是世界多元文化实现和平相处必走的一条路,否则就会引发争端;只讲“同”而不求“和”,只能毁灭文化和导致霸权主义。作为教师,就要平等对待每一个学生,让学生尽情发挥自己的才能,因材施教;与同事团结协作,和睦相处。 教师除了必须以满腔的热情对待学生以外,还必须自觉地,高标准地去塑造自身的人格,从而才能培养出学生健康的人格。通过金教授的讲解,使我更进一步地感受到教师的高尚人格不仅应当反映在内在的精神境界上,而且应当体现在外在的言谈举止上。教师礼仪不仅仅是外在的言行举止、穿着打扮得体,它还包含有师表、师德、师言以及教师应具备的基本素养:政治素养,道德素养、专业与文化素养和为人处事、待人接物的素养。教师是教人怎样做人的人,首先自己就必须知道怎样做人。教师要以身作则,才能起到人格感召的作用,培养出言行一致的人。

总之,“身教重于言教”, 教师要以身作则,努力为学生做表率,从而体现教师的示范性和率先性。其实这是待人接物的礼仪之基本,但不管在哪里,对于每个人来说是必须具备的。在以后的工作中,我会不断地学习,提高自己的道德修养,严格要求自己,以身作则,言传身教,做一个学生喜欢的老师。

第18篇:银行礼仪培训心得

银行服务礼仪培训心得

中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境,还拥有了一支良好职业素质的工作团队,但是对于别的商业银行来说,中国邮政储蓄银行还是有许多弱势,因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力,优秀的前台服务当然必不可少。近日,郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训,通过此次培训,我感触颇深。 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一份子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本,也是待人接物的根基。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。作为一名柜员,网点服务礼节的定位应该从个人做起,如果每一个人都能自觉做倒一下几点,银行竞争力自然提升。

一、树立一种自觉意识。

对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量,对于客户来说,可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准;而对于员工来说,只有树立自觉意识,为客户着想,尊重客户,这样网点口碑自然就会很高。

二、要“从一而终”。

商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸,而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子,对本行员工

进行严格的监督,督促员工进行良好的服务,自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态,所以柜员要有从一而终的心态,对待客户的服务不是为了应付检查,而要养成一种习惯,真正做到业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事变到位;不厌烦其烦,微笑服务到位。

三、要有良好地团队精神。

核心竞争力的提升,员工们自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,拥有良好地团队精神,不为个人的业务斤斤计较,努力营造大服务格局,全面提升所在网点的核心竞争力。

总的来说,这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名银行的服务人员,我更要严格要求自己,在今后的工作中,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀银行人。

第19篇:礼貌礼仪培训心得

礼貌礼仪培训心得

上周六我参加了公司组织的《礼节礼仪培训》,短暂的一天学习,使我对礼节礼仪有了更深刻的认识和重识。良好的礼节礼仪是我们中华民族的优良传统,也是个人综合素质的基本体现。

对于我们服务行业的人来说服务的礼节礼仪相当重要。通过学习是我认识到礼节礼仪在日常生活中的重要性。作为员工的我们良好的礼节礼仪不仅仅是个人的修养体现,更是一个公司企业文化的表现。有了良好的礼节礼仪能够反应出一个企业服务质量的好坏,也能够培植和弘扬一个企业的文化素养。

个人的礼节礼仪是需要一个整体氛围的营造,所以我认为讲究礼节礼仪需从

日常生活中一点一滴的学,一点一滴的积累,从不习惯到自然而然。所以我们在生活与人交往中,应礼在先,行在后,这样人与人之间就能更容易的去沟通,更加信任,更加亲和。同理我们有了良好的服务礼节礼仪就会得到更多顾客的满意,更多的回头客,更多的新客人。

学习服务礼仪其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的,特别是我们餐饮行业。通过此次学习,知道了服务人员在工作工位上通过良好地言谈、举止、行为能为公司带来不可计算的利益。

任何培训都不能是走过场,只要用心任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。 查找反思自己平时的工作我感觉有很多地方做得都不够到位。工作中有多少微笑是源于内心?有多少文明用语是发自肺腑?有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待?目前的我仅仅是格式化的去与客人交流。而通过韩老师的讲解后让我知道该怎样从客人角度出发来为客人服务。让我们的客人能有到舒服、幸福甚至佩服的感觉。

培训虽然结束了,但培训的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。培训过后,我在重新定位自己,审视自己。心中也为自己树立了新的标杆,究竟如何去做,不是看我现在说的如何冠冕堂皇,而是要在实际的工作看看我如何去做,那就请领导和同事们看我成为一个优秀的员工吧!

采购部:盛雅文 2015年3月16日

第20篇:服务礼仪培训心得

服务礼仪培训心得

篇一:服务礼仪>培训心得

今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的\'角色\'。

一、微笑原则;对于服务企业来说,\'微笑\'永远是让顾客或业主感受到物业服务的最\'基础\'。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说\'你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴\'。听了这句话,我久久地回忆着--真挚的微笑,让我们与业主的\'距离\'拉得更近,那样将是一副\'和谐\'的画面。

二、如何打动顾客的方法:

1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从\'问题\'的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电。可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容。

所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到\'酒店式的委托代办物业服务\'。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装\'猫眼\',最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务;那么,z将是个和谐的小区。

篇二:服务礼仪培训心得

俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

篇三:服务礼仪培训心得

服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。

服务礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员,学会微笑是首要的,也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优秀的服务人员。

篇四:服务礼仪培训心得

服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!

篇五:服务礼仪培训心得

随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值! 《>服务礼仪培训心得》

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礼仪培训心得范文
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