窗口单位岗位职责心得体会

2020-06-03 来源：其他心得体会收藏下载本文

推荐第1篇：精神文明窗口单位

精神文明建设窗口单位材料：

内强素质

外树形象以行动实践“三个代表”

——记德庆县劳动保障局劳动力市场

德庆县劳动和社会保障局劳动力市场，是我县主办实施劳动力市场管理，劳务输出、输入和开展再就业工作，劳动保障部门“一条龙”服务的窗口单位。在工作中，坚持以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，局遵照县委县政府提出“一年大突破，二年大成效，三年大跨越”的奋斗目标，紧紧围绕“社会保障比较健全，社会就业比较充分”的任务，精诚团结，锐意进取。内强素质，外树形象，积极履行职责，贯彻落实好国家、省、市和县的就业、再就业政策，扩大就业和促进再就业，为我县劳动保障事业的发展、树立劳动保障工作服务于群众、服务于企业的思想观念，内强素质，外树形象，做好劳动力市场的各项管理工作。

一、内强素质，不断提高工作效率。

一个单位，特别是一个面向广大人民群众，提供服务的窗口单位的执法服务水平、精神风貌和职业道德状况如何，直接影响劳动保障部门在社会的形象，影响党和政府在群众中的威信。劳动力市场自成立以来，便一直将内强素质这项工作摆在重要的位置，尤其是对工作人员的政治理论、作风建设和业务知识，更是不断加强学习提高。

（一）认真学习“三个代表”重要思想和十六大精神，不断提高工作人员的政治思想理论水平。“三个代表”重要思想和十六大精神，是我们一切工作的指导思想，要切实践行“三个代表”就必须要有扎实的思想政治理论基础。因此，通过定期不定期、集中学习与自学等方式，组织工作人员认真学习“三个代表”重要思想、邓小平理论、党的十六大精神、《中国共产党章程》和胡锦涛书记在西柏坡学习考察时作的《坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，努力实现全面建设小康社会的宏伟目标》的重要讲话，牢记基本国情和党的庄严使命；从而使全体工作人员在工作中自觉树立为党和人民长期艰苦奋斗的思想，始终不渝地为最广大人民群众谋利益，以艰苦奋斗的精神做好各项工作。

（二）以创“三优”活动、作风建设和民主评议行风活动为契机，切实转变工作作风。今年，是劳动保障系统作风建设年，在省的统一部署下，我局先后开展了创“三优”文明窗口活动、劳动保障系统作风建设和民主评议活动，劳动力市场充分利用这两次活动，积极转变工作作风，严格按照局所制订的《文明用语》标准，严格规范工作人员的言行；在工作中做到热情、礼貌、周到，在县作风建设和民主评议行风评议时，得到了县助评组领导的一致肯定，对在工作中表现出的精神面貌和态度给予了高度的评价。劳动就业服务中心、劳动力市场被评为满意单位，满意率97.03 %。

（三）熟练各项业务的操作，不断提高工作效率。工作效率的快与慢，在很大程度上是受工作人员以能否真正掌握和熟悉各项工作业务，为此，劳动力市场在实行工作目标责任制，将各项工作落实到每位工作人员的同时，要求每位工作人员都必须要熟悉掌握劳动力市场内的各项业务工作，做到一专多能，使各项工作效率得到了大幅度的提高。如负责着再就业统计、《再就业优惠证》发放等再就业工作的冯植荣同志，工作中认真学习，不但熟悉掌握有关的再就业工作业务，而且虚心求教，逐渐掌握了操作电脑等技能，负责起职业介绍中心的信息化建设工作，通过努力，与市局进行了劳动力市场管理系统的联网，大大促进了信息的流通。

二、外树形象，营造良好的社会舆论环境。

良好的形象，能提高人们的信任感。劳动力市场的全体工作人员均意识到这一点，因此，在工作中始终保持良好的精神面貌和旺盛的斗志，通过各种的措施，树立起以服务于群众、服务于企业的劳动保障新形象。得到了广大企业和劳动者的认同。

（一）推行政务公开，虚心接受群众监督。为使就业和再就业工作做得更好，劳动力市场将办理事项、办事依据、办事程序、办事期限、办事结果、办事纪律、服务承诺等内容上墙，个人

岗位职责上台、管理制度汇编成册，规范管理，并将这些内容通过县信息网对外公布，接受群众和企业的监督；同时，为达到便民的目的，在市场内设置了触摸屏，定期不定期发布招工信息，方便群众查咨，深受群众和到来办理劳动保障业务的人员好评。

（二）多形式开展活动，使劳动力市场服务群众、服务企业的形象深入人心。我们都知道，要使服务群众、服务企业的新形象为人们所接受，最重要的一点就是要切切实实为民办实事、办好事，这个形象才能长久，才能得到群众欢迎。因此，在工作中，劳动力市场的全体工作人员除切实转变工作作风、努力做好服务之外，通过举办招聘会、咨询活动、发放宣传单张和下厂为企业提供帮助等形式，积极向外宣传，逐渐使“便民、利民、为民”的新形象深入人心。如在今年4月，与县总工会共同在县城朝阳中路影剧院广场内，举办了以下岗失业人员为主的就业与再就业现场招聘会，邀请了______多家县内外企业参加，现场接受下岗失业人员的求职登记和有关劳动法律法规的咨询，并对求职者进行职业指导。同时，主动宣传劳动保障的有关法律法规和再就业的优惠政策。据统计，当天共发出劳动法律法规宣传单张近______份，接受求职登记______多份（其中技术类人才交流______多份）；整场招聘会有800多人与招聘企业达成意向。到场参加招聘会的企业和求职者均对劳动力市场举办此类的招聘会给予了充分的肯定，认为这是实践“三个代表”重要思想的重要举措。

（三）积极主动，向企业和劳动者提供便利的服务。为进一步做好便民、利民工作，按照县委、县政府的规定，对到来办理业务的企业和劳动者实行了“一站式”服务、免费接受求职登记、免费为企业招收员工，同时，主动工作，直接落到企业为他们提供就业服务。如县的重点招商引资项目——百利鞋厂，刚开始时遇到招工困难、留不住工人等情况，为此，劳动力市场负责人冯伟平及其他工作人员，多次到企业，了解情况，为他们出谋划策，并做好工人的思想工作，让他们安心工作，帮助百利鞋厂招收了近______名生产工人，使企业渡过了招工难的难关；又如正筹备开张的县打火机基地环球火机厂，为解决他们急需生产工人的情况，急企业所急，在招聘中，调动所有工作人员的积极性，加班加点，为他们做好招聘的后勤服务，据统计，招聘会上，劳动力市场共为企业招收了生产工人近______名。

三、履行职责，扩大就业和促进再就业。

胡锦涛总书记指出：“就业是民生之本，是人民群众改善生活的基本前提和基本途径。我们必须坚持把促进就业作为关系改革发展稳定全局的重大战略任务，实行促进就业的长期战略和政策。”作为负责我县就业和再就业工作的劳动力市场全体工作人员，深深感到肩头担子之沉，责任之重，认识到要始终把人民冷暖放在心里，认认真真地办好群众身边的事情，扎扎实实地为群众排忧解难。在实施就业和再就业工程当中，通过各种有效的管理措施，建立了市场导向的就业机制，并想方设法为下岗失业人员创造就业机会，为下岗失业人员的就业再就业铺路搭桥。

（一）想民所想，解民所困，积极宣传和落实再就业优惠政策。再就业工作是重中之重，为了促进我县的再就业，县政府先后制订了多项的再就业优惠政策，为了使下岗失业人员能在最快的时间享受到国家给予的各项再就业优惠政策，劳动力市场全体工作人员急群众所急，全力以赴，开展《再就业优惠证》的发放工作，做到不打折扣，不提门槛、不加条件、不降标准。虽然在发放优惠证期间，遇到了各种问题，但在全体人员的共同努力下，通过下厂调查，摸清下岗失业人员人数、去向，并逐一通知，促使他们尽快到来办理《优惠证》，较好地完成了市下达的任务。如：在刚开始发放《优惠证》期间，许多下岗失业人员均存在程度不同的思想问题，其中最主要的是领取了《优惠证》，就没有失业保险金的想法，针对这一问题，劳动力市场全体工作人员为解除下岗失业人员的思想顾虑，逐一打电话到其个人，解释清楚国家的再就业政策，并通过在电台、电视上宣传再就业政策和派发单张的方式，使下岗失业人员打消了思想顾虑，纷纷前来办理《优惠证》。至11月止，我县已有______名下岗失业人员领取了《优惠证》，其中有近____名下岗失业人员自主创业，享受到了国家给予的政策优惠。

（二）广开门路，积极拓展新的就业渠道，扩大就业和促进再就业。针对县所制订的工作部署和任务，及时调整工作思路，将工作重点放在了创造就业岗位和向外输出劳务方面，建立了空岗申报制度，向省内乃至省外的劳动保障部门及企业发送联系函，与他们保持联系，掌握了省内

外和县内的工人流动、技术工种空缺、工资待遇等第一手资料，为创造就业岗位和向外劳务输出提供了重要的决策依据。如：冯伟平和钟伟明两位同志，多次组织到邻近的高要县、广宁县以及广西等地，联系业务，收集招工信息。同时，积极推动再就业工作的开展，根据下岗失业人员从前所从事的工种，说服企业吸收这批有技术、有工作能力的下岗失业人员再就业。如原县水泥厂下岗失业人员聂海坤，下岗后曾到县裕康食品有限公司工作，由于专业不对口，加上又遇到公司减员，再次失业，在他找到劳动保障部门后，劳动力市场针对他是机械维修工这一专业技术，想方设法推荐其就业，成功推荐他到县康辉木业制品有限公司从事专职的机械维修工，由于其技术水平较高，很快成为了该厂的技术骨干。今年以来，通过不断努力，共创造新的就业岗位5300个，劳务输出______人，多渠道安置下岗失业人员就业______人，再就业率为______ %，城镇职业介绍推荐成功率达______ %，使我县登记失业率一直维持______%。

总的来说，劳动力市场作为一个窗口单位，其工作是卓有成效的，通过内强素质，外树形象，成为了我们劳动保障系统精神文明建设的又一亮点，得到了广大人民群众和企业的一致好评，为我县就业和再就业工作的有序开展、精神文明的建设作出了贡献。

推荐第2篇：窗口单位自查报告

窗口单位自查自纠情况汇报

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，

认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫能力。

通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：（1）、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整到位，按时办结。（2）、软、懒、散现象也时有发生。

剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。

整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办结制，坚决扭转软、懒、散的缺点和不足，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。

机关效能建设自查自纠情况汇报

自开展机关效能建设活动以来，县委组织部按照县效能办通知要求，提高认识，认真组织，环环相扣，步步落实，至8月31日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我部自查自纠情况汇报如下：

一、在问题及表现

目前，我部干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的岗位上恪尽职守，真抓实干，为全县经济和社会的协调发展做出了贡献。但从全面贯彻“三个代表”重要思想和坚持立党为公、执政为民的政治高度来看，与县委的要求还存在差距。表现在以下几方面：

1、个别干部素质不高。忽视学习提高，思想理论水平、工作能力不够强，存有对本职工作业务不精、对其他业务不通的现象。

2、创新意识不够。安于现状，得过且过，习惯于按部就班，照抄照转，墨守陈规，缺乏锐意创新，开拓进取精神。

3、机关作风不扎实。大局观念淡薄，缺乏主动服务的意识和顾全大局的胸怀，不注意自身形象，有时说话不注意场合，在机关工作的时间多，深入实际、深入基层较少。

4、工作效率不高。工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

二、原因分析

综合分析上述问题的根源，主要在于对“三个代表”重要思想学习不深不透，对保持共产党员先进性的要求做的不紧；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

1、政治理论水平不高。认为工作的职责就是干实事，抓具体工作多，抓理论学习少，工学关系处理不得当。工作重、事情多时，往往把理论学习看成是软任务、虚工作，可学可不学。由于理论学习不够，对“三个代表”重要思想缺乏全面的科学的理解和准确的把握，导致政治理论水平不高，遇到问题，有时认识模糊，顾虑较多，反映到工作中，缺乏敢闯、敢试、敢为人先的精神和勇气，不能大胆开拓进取。

2、群众观点有所淡薄。全心全意为人民服务是我们党的立党之本、执政之基。能否不懈地坚持党的这一根本宗旨，也是党性强弱的重要表现。因大部分干部长期在机关工作，自觉不自觉地与群众的思想疏远了，从群众中来到群众中去的路线贯彻得不够好，致使浮在上边多，深入基层、深入群众少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解决群众的问题。

三、整改措施

1、以学习教育为途径，提高组工干部政治业务素质。

以创建学习型机关、知识型队伍为目标，把学习教育贯穿始终。做到“四抓”：一抓学习培训。结合保持共产党员先进性教育活动，重点学习了“三个代表”重要思想，党的十六大及十六三中、四中全会精神，党的领导人关于加强组织部门建设的论述，《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，县内外先进典型及组织人事业务知识等。二抓学习考评。坚持了“五个一”学习制度，即“一日一学”，要求每个干部每天有效学习时间不少于1小时；“一周一讲”，利用每周五下午学习日时间组织集中讲课，或聘请专门教师，或点名让干部自己备课、授课；“一月一考”，每月就前段所学知识进行一次闭卷考试，考试成绩记入本人学习档案，对连续两次考试不合格者给予通报批评；“一季一评”，每季度开展一次集中学习讲评，根据干部日常学习表现及知识掌握情况，进行阶段考评；“一年一考核”，年终对每个干部学习情况进行综合评价和考核，考核结果作为年终评优的重要依据。三抓调查研究。开展了组织工作重点课题调研攻关活动，要求每个科室和个人至少承担1个调研课题，带课题深入基层搞调研。四抓学习载体。通过座谈、研讨、知识答题等形式，不断丰富学习形式，提高学习效率。每个科室利用专用微机，通过党政信息网，从网上直接下载资料，及时学习一些上级文件精神及外地先进经验，从而促进了学习，也推动了工作。

2、以规范程序为突破，提高服务质量。

为外塑良好形象，增强组织部门亲和力，从以下几方面为突破口，做好工作：一是问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待来访者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关科室，直到来访群众满意为止。二是“六个一”文明服务。即要求每名干部在接待来人来访时都要做到“见面问一声好，进门让一个座，话前倒一杯茶，情况问一个明，办事给一个公，临走道一声安”，使群众切实感受到组织部门的温暖。三是使用文明用语。要求每个干部在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。[大秘书网文章-]

3、以制度约束为手段，规范干部日常行为。

本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位组工干部遵守以下几方面工作制度和规范。一是部机关工作规范。按照“公道正派、严谨务实、开拓创新、廉洁高效”的“十六字”部风和组工干部“八不准”日常行为规范（即不准“跑风漏气”，不准借工作之便索要或接受基层单位和个人财物，不准借工作之便从事有偿中介服务，不准到基层报销应由个人支付的各种费用，不准打着单位和领导的名义办私事，不准接受可能对执行公务有影响的宴请，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅活动，工作日中午和下基层时不准喝酒），自觉规范言行。二是分级负责制。日常工作和行为中实行一级抓一级，一级对一级负责，即副部长对部长负责，科长、主任对主管部长负责，工作人员对科长、主任负责，从而增强全部人员的责任意识。三是组织工作纪律。要求每个干部都必须认真遵守《组织人事干部行为若干规范》，严格按《干部任用条例》规定的原则和程序办事，严防工作中的不正之风。建立了错事追究制度，即对因工作不利或责任心不强等原因造成错事给组织部门造成不良影响者，均给予相应批评教育或纪律处分。

4、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。

认真坚持周汇报、月调度分析、季总结考评制度，对各科室作风建设各项制度落实情况进行督导，以便总结经验，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对机关人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查，促进机关作风的有效转变。将各项制度有效落实到各项工作当中，抓好工作规范和创新，有效推动各项组织工作开展。把好经验、好做法制度化、规范化，逐步形成有利于保持组织部门良好形象的长效机制，开创各项工作的新局面。

药监局机关效能建设自查自纠和整改情况总结

自机关效能建设进入第二阶段以来，我局通过发放征求意见卡、召开座谈会、实地走访等方式，广泛征求群众对我局机关效能方面的意见和建议，并深入查找我局在作风、效率等方面存在的突出问题，努力做到征求意见广泛深入，查摆问题客观公正。根据查找到的问题与不足，结合我局实际情况，制定了相应的措施加以整改。现把我局自查自纠和整改情况总结如下：

一、提高认识，端正态度。我局通过组织集中学习邓小平理论和“三个代表”重要思想以及有关法律、法规和文件精神，进一步提高了对加强机关效能建设重要意义的认识，增强了机关效能建设的主动性与积极性，尤其是深入学习了《“混日子”公务员将被问责》后，在我局公务员队伍中引起了强烈反响，每人都写了学习心得。大家认为，在我国全面建设小康社会的今天，政府行为逐步走向规范化，每个公务员的具体行为不但代表着本单位本部门的形象，同时也代表着政府的形象，所以，应改变那种等下班、等工资、等退休的敷衍思想，应立足本职，心系群众，扎实工作，为创建和谐社会贡献自己的力量。

二、查找问题，明确方向。为使我局机关效能建设取得实效，全局上下，对照机关效能建设的标准，深

刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我局的意见和建议，通过对照检查后认为，由于我局新组建不久，在建局之初局领导班子就狠抓机关建设和队伍建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比较规范，但是在工作作风、干部素质、履行职责等方面尚存在一些不足之处，需要加以改进和提高。

1、工作作风不实。主要是以会议落实会议，以文件落实文件的形式较多，对深入基层，深入群众，实实在在地为群众服好务，办好事，心里时刻装着群众，一切为了群众着想的作风有所减弱。工作不够深入，对有些规章制度在监督落实上力度不够，对建立的各项规章制度落实情况没有定期或不定期地进行监督检查；抓落实不到位，实际工作中安排部署的多，深入基层检查指导调研的少；

2、干部素质不高。主要是在理论学习上重视还不够，政策理论水平不够高，学习自觉性、主动性不够，领导干部强调工作忙、会议多，理论学习抓得时紧时松，与工作实际结合的少，有本位主义思想，对做好药监工作与促进经济发展的关系理解不深，另外，机构改革以后，业务学习的主动性、积极性有所下降，新出台的药监法规组织学习得少，在实际办案中影响工作效率。

3、履行职责不够。在履行药品监管职责方面，只满足于完成上级布置安排的工作，没有主动思考本县药品市场存在什么问题，应采取哪些措施来解决，造成个别地区存在监管的盲区，造成潜在隐患，工作创新意识不够，发挥主观能动性不够，工作只停留在一般化的水平上，没有结合县情采取相应的措施和办法，在医疗器械及药品广告监管上力度还不够。

三、制定措施，抓紧整改。

1、提高素质，创建学习型机关。认真开展创建学习型机关相关活动，以加强学习作为提高干部职工队伍素质提高的突破口。完善学习制度，制定学习计划，采取灵活多样的学习方式，坚持集中学习与个人自学相结合，专题辅导与座谈讨论相结合，学习活动与交流心得相结合的原则，采取寓学于乐、寓教于乐的形式，使理论学习既生动活泼，又富有成效，以此提高党员干部的思想觉悟和理论水平。同时抓好业务知识学习，熟练掌握药品、医疗器械监管的有关法律法规和办案程序，将业务学习与工作实践紧密结合，提高业务能力和工作水平。近日，我局针对我局人员素质偏低的现状，在创建学习型机关有新突破，我局领导班子抓住省委党校招收法律专业函授班的时机，积极号召全体人员报名参加法律专业学习。经领导班子研究，出台了关于支持参加法律函授班学习的措施，在局领导的大力宣传与倡导下，本局人员参加法律专业学历教育的积极性空前高涨，先后共有11人报名，最后共有10人被法律本科班录取，并于近日办理了入学手续，参学人数达我局全体人员的77%，通过系统地学习培训，必将提高我局行政执法人员的法律素质和依法行政水平。

2、密切联系群众，创建服务型机关。针对我局人员蹲机关多，下基层少的问题，我局决定结合工作实际，首先着重提高公务员全心全意为人民服务的宗旨意识，以饱满的工作热情，投入本职工作中去，经常深入基层、企业，密切联系群众，倾听人民群众的呼声，及时了解人民群众的热点、难点问题和实际困难，为他们排扰解难，维护社会大局稳定，努力为基层为群众服好务，增强党员干部的公仆意识，始终把群众满意不满意作风工作的最高标准，改善服务态度，优化工作质量，提高工作效率。要求领导班子成员每月下基层不少于5天，找干部职工谈心不少于8人次，走访管理相对人不少于1户。

3、改进工作作风，创建创新型机关。进一步提高干部开拓创新、求真务实的精神，以提高思想、增强能力、改进作风、改善形象为重点，做到团结协调，配合默契，凝聚力强，努力打造一支与时俱进、朝气蓬勃、奋发有为的药监队伍，进一步发挥集体智慧，提高班子决策水平。为确保各项工作措施落到实处，建立健全各项规章制度，按照年初目标任务和市局《千分考核办法》，将各项任务层层分解到科室及个人，督促全体干部职工认真履行工作职责，增强创新意识，进一步更新观念，大胆工作，勤于思考，切实转变思想作风和工作作风，提高工作效率，以务实的实干精神，努力完成各项工作任务。

关于“窗口单位服务质量”的自查报告

根据***《关于对全市窗口单位服务质量进行督查的通知》的精神，**中心结合市委书记**同志在**********大会上的重要讲话，全体干部职工统一思想，凝聚力量，以更优的服务、更高的标准、更新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。在窗口单位办事效率和服务质量方面，紧密结合****书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求，结合工作实际，现将自查和整改措施报告如下：

一、工作中的不足

１、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时不及时到位。

2、个别人胸牌佩戴不及时。

3、便民服务盒物品有时补充不及时。

4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。

5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平已经站在了很高的高度，但是，我们还要换位思考，转向主动服务，切实为当事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、ab角工作制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、

绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、有落实达到更高的标准、争取更好的效果。

2、改进工作，规范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行政审批的工作要求，对交易业务程序、提交的有关材料和办理时限等方面进行了简化，大大的方便了办事群众。但在交易指导价格、政策咨询等方面还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员积极主动地与其它部门协商合作，本着简化办事程序的原则与局内外各单位协商，同时投入人力物力研发一体化办公管理程序，保证了办证的时限大大提高，同时在办公区域增设收件窗口，满足广大群众的办事需要。

3、为方便广大群众办事，我们印制了《办事指南》，制作了装有老花镜、印台、填写笔等 “便民盒”，购置了饮水机、登记台、建立了政策咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便群众办事。

4、开展定期和不定期的检查，中心做到每天都要到一线窗口检查工作人员的服务情况和落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、人员在岗情况、服务态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠正。

20**年*月**日篇三：区人社局窗口单位创先争优自查报告

区人力资源和社会保障局窗口单位和服务

行业创先争优活动自查报告

按照中央和省、市、区委对窗口单位和服务行业

深化“为民服务创先争优”活动的安排部署，结合我局工作实际，为进一步引导党员干部满怀激情干事创业，争当推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的排头兵，我局在窗口单位服务岗位开展了以“争当服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口”为主要内容的创先争优活动，狠抓了党员干部队伍建设，有力的提高了党员干部的政治理论水平和业务能力，取得了一定成效。根据《关于印发的通知》（区创组办发?2011?6号）要求，在总结上一阶段工作的基础上进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、窗口单位创先争优活动进展情况

（一）、提高认识，明确争创活动的重要意义。

一直以来，我局党总支把窗口服务单位创先争优

活动作为推动全局党建工作的重要举措，紧扣“组织创先进，党员争优秀，为民服务创先争优”这一主线，不断丰富活动载体，加强宣传，扩大活动影响范围，

重点开展了“一诺三评三公开”、“三亮三比三争创”等活动，以求抓动员，强管理，抓重点，谋突破，抓载体，得实效，以高度的政治责任感和求真务实的工作作风开展了这项活动。

（二）、强化措施，确保争创活动顺利开展。

1.加强领导，落实工作责任。

我局党总支结合窗口单位服务岗位自身特点，制定了切实可行的实施方案。局创先争优活动领导小组对其进行不定期督查，确保活动取得实效。同时，要求服务窗口以党支部为单位实行信息交流、月报制度，将活动开展情况、动态信息和经验做法及时上报局创先争优活动领导小组。由局党总支和局创先争优活动领导小组组织根据各窗口服务岗位工作实际，召开专题会议，研究部署窗口服务岗位创先争优工作，以业务口为单位建立主管领导联系点，做好领导调研指导工作。

2.民主公开，加强监督，全面推行“一诺三评三公开”工作。

通过召开专题会议，部署基层党组织和党员公开承诺活动，局党总支、各党支部和广大党员结合中心任务、服务窗口重点工作以及各岗位职责逐一确定了

承诺事项，内容包括优质服务、提高办事效率、加强学习、清正廉洁等，并通过在全局干部职工会议、民主测评会上公开承诺和党务公开栏张贴等形式对承诺事项进行了公布；局党委有效组织基层党组织每季度进行领导点评、局内群众评议，同时结合窗口岗位被服务群众的意见形成综合评议结果，将其纳入各项争创活动的评选考核之中。

3.拓宽活动载体、培育先进典型，深入开展“三亮三比三争创”活动。

根据区创先争优领导小组的安排，同时以巩固和拓展“创先争优”活动成果为契机，我局全面拓宽了“创先争优”活动的载体，认真实施了“三亮三比三争创”活动，以窗口单位工作人员“亮身份、亮职责”展示良好形象，“比素质、比干劲、比作风”争当岗位服务标兵、创建党员先锋岗、评选群众满意窗口等活动形式，拓宽争创载体，培育先进典型，形成了干部、职工面对群众笑脸相迎、积极热忱，首问一口清、首办一手清，业务过硬，办事快捷不让群众跑冤枉路，全面提升了服务水平和办事效率，将全局“三亮三比三争创”活动推向深入。

（三）、务实创新，以争创活动促进各项工作。

为使窗口单位服务岗位创先争优活动收到实效，我局各级党组织自始至终把此项活动贯穿于全局思想政治、组织作风建设中，将其与具体工作和解决实际问题相结合，并以此带动全局工作管理和服务水平的提高。一是，做到活动与廉政建设相结合。认真落实党风廉政建设责任制，制定党风廉政建设目标责任书，坚持党务、政务公开，确保廉洁公正；二是，做到活动与全局工作相结合，在“窗口单位创先争优”活动中找准位置，主动进步。

二、整改任务落实情况。

在开展“窗口单位创先争优活动”中，我局党总支积极引导基层党组织和广大党员始终把党组织“五个好”、党员“五带头”作为衡量其创先争优活动的工作重点，紧紧围绕解决影响全局中心工作的问题和群众反映强烈的问题，根据各自的公开承诺事项进行查漏补缺、落实整改。在整改中不搞“一刀切”，针对实际工作情况采取灵活多样的方式进行。

此外，建立整改负责人制，促进整改事项的落实。我局党总支要求党员根据承诺、践诺情况，领导点评、群众评议结果，针对在这其中体现出来的问题，以支部为单位按季度进行限时整改，其他工作人员以业务

口为单位按季度进行限时整改，同时建立整改负责人制，各党支部负责人为党员整改事项落实的第一责任人，业务口主要负责人为其他工作人员整改事项落实的第一责任人，按季度建立整改台帐，边查边改。

三、存在的问题和不足

我局窗口单位在开展“创先争优”活动中取得了较好的成效，但也存在一些问题和不足。

一是，工作中思想认识不到位，创新意识有所欠缺。

二是，队伍建设需要进一步加强。要不断强化干部、职工政治业务学习，努力提高服务水平和办事效率，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。

四、下阶段工作打算

一是，继续落实党组织和党员公开承诺。局创先争优领导小组将对基层党组织和党员公开承诺践诺情况进行不定期检查，确保公开承诺事项落实到位。二是，营造浓厚的宣传氛围，坚持月报制度，及时上报活动信息。

三是，积极引导党员“讲党性、重品行、做表率”。四是，完善服务制度，进一步深化“窗口单位创篇四：某乡2014年窗口单位开展规范服务专项治理活动自查报告

**乡开展窗口服务单位规范服务专项整治活动自

查报告

根据**县纠正行业不正之风领导小组办公室下发的《**县开展窗口服务单位规范服务专项整治活动实施方案》要求，我乡党委、政府高度重视，建立健全规范服务窗口服务专项整治工作领导小组及办公室，并认真组织乡窗口单位开展学习，要求窗口服务单位对照专项整治活动提出的四个方面整治内容逐项开展自查自纠，查找自身存在的突出问题和薄弱环节，至4月13日，自查自纠阶段各项工作任务按时完成。现将我乡自查自纠情况汇报如下：

一、存在问题

目前，我乡各窗口单位干部队伍素质、工作作风都是好的，绝大多数同志都具有强烈的事业心和责任感，在各自的窗口工作中严格要求自己，爱岗敬业，积极履行岗位职责，但从深入开展党的群众路线教育实践活动的总要求来看，我乡与总要求还存在较大差距。表现在以下几方面：

1、个别窗口办事人员服务意识不强，服务意识较差，对前来办事群众态度冷漠，缺乏诚心、热心、耐心的服务态度；

2、个别窗口办事人员观念更新不够，没有完全树立一切为了群众的服务理念，服务呆板落后；

3、个别窗口办事人员业务水平不高，自我学习意识较弱，导致工作能力不够强，存有对本职工作业务不精现象。

4、个别窗口办事人员

工作效率不高，工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

5、个别窗口服务单位在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

二、原因分析

1、对党的群众路线、“三个代表”等重要思想学习不深不透；坚持党的理论联系实际，实事求是，密切联系群众不够，在新形势、新任务面前，改造和提高自己的积极性、主动性不高。

2、部分培训不到位导致办事人员业务水平和服务意识不高。

3、自我学习意识较弱，满足于现有状态，缺乏不断学习、不断进步的精神。

4、对提高环境卫生质量，提升部门形象认识不足。

三、整改措施

1、深入开展“为民、务实、清廉”宣传教育活动，以一切为了群众，一切依靠群众为工作目标，确立群众利益无小事的观念。转变工作作风，热情服务群众，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。

2、规范服务程序，提高服务质量。落实问题首接首问责任制和办事负责制。规定凡第一个接待者，必须负起责任，属于自己职责范围的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时协调联系到有关部门，直到群众满意为止。

3、大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，要求每个办事人员在日常工作生活

中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。

4、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位办事人员都要遵守。

5、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。对各窗口单位制度落实情况进行督导，发现问题，及时改进。采取定期、不定期查岗等形式对办事人员工作精神状态和履行岗位职责情况进行督查。

中共**乡纪委 2014年4月14日篇五：创群众满意窗口单位自查自纠报告

创群众满意窗口单位个人自查自纠报告

自今年卫生院开展行风评议自查自纠工作以来，我始终把搞好此项工作作为实践科学发展观,进一步转变工作作风,工作态度和工作绩效的重要手段。在工作和生活中，坚持理论联系实际，挤时间学，主动学，对照检查学，把学习与实践融合在一起，通过学习促进了工作。同时，结合本人实际情况，针对自身存在的问题进行了自查自纠，使自己看到了存在的缺点及产生的原因，努力做到自我检查，找准问题，对症分析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。

一、个人存在的问题

（一）系统地学习政治理论方面比较欠缺。本人虽然从未间断过学习，但由学习劲头不够足，自己习惯用什么学什么，今天学点这、明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到的知识不系统、不深不透；对学习的重要性认识很高，讲起来一套，落实不到行动上；有时间就学、挤时间去学的自觉性比较差，学一行、精一行的恒心和毅力不够；在学习方面就存在搞实用主义，不相关的就不过问，对上级的有些重点工作了解不深不透。对政治学习抓得不紧，满足于一般化。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的思想及实践科学发展观的深钻细研不够，疲于应付，学习不全面、不系统，缺乏对科学体系和精神实质的把握。

（二）工作作风有待于进一步提高。主要表现在一是不能时刻保持谦虚谨慎的态度，遇到不顺心的事情，如努力工作却又得不到别人

的理解时，会有出力不讨好等委屈的感觉，不能保持平和的心态，做到戒骄戒躁。遇到困难和挫折的时候，有时不够冷静，影响自己的思想及工作情绪。二是工作失之于软，管理失之于宽。待人接物不够细，不太注重细节、小节。认为不对的、看不惯的人和事，恨之有过。性子急，有时候说话不仔细考虑，直来直去，让人接受不了，甚至造成误解。工作中遇到繁琐、复杂的事情，虽然有感到潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。

（三）思想观念仍需解放。本人具有良好的服务意识，能从服务的大局出发，淡泊名利，全心全意作好本职工作。但在工作中多数是处于奉命行事，落实任务，不能做到想领导之未想，超前思考，提前预测，及时准备，工作的全局性、前瞻性、创新性不够，有教条主义、本本主义倾向，敢试敢闯、求新求变的意识不够强；工作方法不够活，自己认准的事理，就抓住不放，甚至自以为是，不善于吸取他人意见，在处理问题上不够灵活，方法不够多。

二、产生问题的根源

（一）对理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础，就没有自觉地行动。工作中，之所以存在宗旨观念不牢，理论水平不高等问题，关键就在于放松了自身的理论学习，有时把学习理论当作软任务，把业务工作作为硬指标，出现了理论学习与业务工作脱节的现象。也正是由于缺乏坚实的理论的指导，才使自己在更好地为患者服务方面做的不够到位。也因此自己逐渐放松了对自己的要

求，不求有功，但求无过。同时始终认为自己事业心比较强，只要不犯错误，思想是不会变到哪里去，尽心尽职地做好工作就行了，因此，也就放松了学习，造成了小成即满的思想状况。

（二）对为患者服务、让患者满意的宗旨观念理解不深、不透。做好本职工作，这方面做的是不错的，但在思想的认识上、行动的自觉性上有差距。有一些模糊认识，感到宗旨观是一个大概念，是一个政治类的要求和理念，有时觉得在实际工作中，在具体行动上难以准确把握，没有完全做好与工作实践的紧密结合。而新形势下的服务手段和服务功能又提出了更高的要求，所以服务手段和服务功能有待进一步提高。

（三）思维方式不够科学。一是认识问题有偏颇。对政治形势研究较少，敏锐性不强，总觉得了解全面局势、掌握外界动态，制定方针政策是上级领导的事，自己是执行者，只要把上级的精神不折不扣的贯彻执行就行了，缺乏大局意识和忧患意识。这种思想是不对的，片面的，说明自己的不成熟。二是没有熟练的运用好马克思主义辩证法。工作忙时，不能做到统筹兼顾，在正确处理全局与局部、主要和次要的关系的能力上还有欠缺。三是忽视了自我约束、自我监督，想问题办事情依赖于服从分配，完成上级交办的任务为准则，在积极主动、创造性地工作，强化自我约束、自我监督方面有所忽视。

三、整改措施、努力方向

通过对政风行风建设有关文件的学习领会，使我真正认识到个人在行风方面存在的问题，小不改则筑大错。分析自身存在的问题，自己决

心从以下方面进行整改：

（一）深入学习有关理论，以政风行风建设为契机，实现工作新突破。一是解决认识问题，树立紧迫感，增强自觉性。通过自查自纠，敲起警钟，明确学习的重要性和不学习的危害性。要做出学习计划，不仅要学习好党的基本路线、方针、政策，还要学习好现代科技方面的知识，要学法律，懂管理，努力提高政治素质和业务素质，提高工作水平，改进工作方法。

（二）深入实际，不断改进工作作风，牢固树立医务人员良好形象。遇到困难和挫折的时候，要看到光明，坚定胜利的信心；面临工作中出现的问题要冷静思考，妥善处理，不悲观失望；面临挑战的时候，要沉着应对，知难而进，不头脑发热。遇到意见分歧，要坦诚相见，及时沟通。全心全意为患者服务，尽可能满足他们的合理要求。不收受患者红包，不接受患者吃请。合理用药，依据患者的病情，尽可能选择副作用小、疗效好、价格便宜的药。

（三）进一步解放思想，适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题，因此，在今后的工作中，要不断加强自身建设，严格要求自己，自我加压。以学习为载体，注意思想的解放，观念的创新，不断创新工作思路和方式方法，保持积极向上、昂扬奋进的精神状态，自重自省、自警自励，自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同全局联系起来，坚持高标准、严要求，围绕这次行评，努力做好本职工作，圆满完成领导交给的任务，以适应新时期医务工作的需要。

总之，开展政风行风评议是加强机关政风行风建设的有效途径，对于改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我要以此次政风行风评议为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，更加严格的要求自己，树立新时期医务工作者的新形象。

推荐第3篇：窗口单位工作总结

2014年度个人工作总结

“为民、务实、清廉”，这是2014年党的群众路线教育活动的主题，党中央高度重视此次活动，活动从学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制三个阶段开展，每个阶段的学习都很充实、很深刻。

单位组织观看教育题材的影片，每每看完都深有所感，被老一辈党员的事迹感动。我们现在的幸福生活，是前辈们用鲜血和生命换来的，我们应该倍加珍惜。我们应当继承老一辈吃苦耐劳、不怕艰险、一丝不苟、公私分明的精神，发扬共产党员舍己为人的精神，全心全意的为人民服务。经过这一年的学习，我深刻认识到，要做一名党员很不容易，要做一名好党员就更不容易了。作为党员，要时时刻刻起到模范带头作用，为人民服务要热情诚恳；同时要抵御形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的侵袭，时刻提高警惕，保持党员的纯洁性。

越是特殊时期，党员越是要严格要求自己，要有无私奉献的精神。作为党员，我们的一言一行、一举一动、一颦一笑，群众都看在的眼里，不能给党抹黑，不能给前辈丢脸。不能失信于人民，不能让人民失望。 1 在窗口工作，时时刻刻都能接触到人民群众，可以第一时间获取群众是诉求。想群众之所想、急群众之所急，服务群众让群众满意，为党争光、添彩。现将我这一年主要工作总结如下：

一、任务统计截止至12月16日，共办理各项xx5851户，面积57.09万平米。

其中所有权转移xx5566户（住宅5032户，非住宅534户）；所有权变更xx29户；所有权注销xx35户；抵押xx42户，总金额8020.4万元，总面积1.84万平米；抵押权预告xx64户，总金额2626.4万元，总面积0.97万平米；抵押权注销xx72户，总面积；预告xx41户；补证xx2户。同比去年工作量，较去年提高了17.35%。操作失误出错21次，同比去年增加了16次。

2014年共接待办事群众1400多人，接待开发公司175次，上门服务4次。

二、学习提高

我是一名窗口工作人员，应当时刻把服务作为首要任务。掌握并使用标准的服务用语，热情对待群众的积极态度，耐 2 心倾听群众的疑问并认真周到的解答，快速准确的录入信息。

贴心的为群众考虑办事的每一个环节，让群众感受到我的热情，有宾至如归的感觉，消除他们在办实时的顾虑，根据群众的实际情况给予最中肯的建议，让群众在办事大厅不会迷失方向。

沟通交流是连结彼此心灵的桥梁。沟通可以消除误会、误解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，让笑容温暖这日益冰冷的社会。

三、今后目标

精益求精，将工作失误降到最低，不给群众带来二次的麻烦；不温不火，将解释工作做的无微不至，不让群众走弯路；不卑不亢，将党员的义务进行到底。 xxx 2014年12月17日 3篇二：窗口单位工作总结

孟津县环境保护局

窗口服务单位创先争优活动工作总结

“窗口服务单位，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口。”自活动开展以来，要求下属各单位要按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展活动，促进了环保系统创先争优活动的深入开展，提高了环保服务质量。我局行政大厅窗口一名职工获得了每季度一评的优秀标兵称号。

一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变

1、立足环保工作实际，全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系，加大对项目的环保业务指导力度，积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过 “三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证，为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为，加快企业科学发展，并协助隆华获得“市级绿色企业”称号；优先为重大项目配置环境容量，已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定，同时争取使企业享受政策性资金优惠，在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元，现正在帮助乙二醇项目申请环境容量，预计可节约交易资金 170余万元。

2、派出环保服务官，开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度，相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官，并进行全程、全方位业务指导；按照“新上必做、尽量补办”的原则，改进建设项目管理方法，完善环评审批机制，对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。 2010年，共办理环评项目116个，总投资13.25亿元，较去年相比增加19.27%；验收项目33个，较去年相比增加 13.6%，总投资

5.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。

二、服务企业，提出五项服务规范

（一）环境影响评价、“三同时”验收服务

1、实行环评办理联系卡制度

从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，

一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项，提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人，全程指导项目环评办理，联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关（局内）”服务，对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料。

①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料

齐全立即现场办理受理单（俗称路条）。

②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

3、进一步简化程序

①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。

②县级审批的环评项目不再需要进行试生产（试运行）申请，业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的，由法定30日缩短为10日。

③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。

④实施“路条”优先制度，新上项目已经具有审批权限的环保部门受理（路条）、且与环评科研机构已签订正式合同的，为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续提供环评证明服务。

（二）污染防治服务

1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预

防为主、治理为主，对企业非主观故意环境违法行为、没有对环境危害和人民群众生命财产构成损害的行为，做好预警、防范和指导，及时送达温馨提示函。

2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。

3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。

（三）环境保护政策法规服务

1、为企业提供高效便捷的环保守法考评服务。单位或个人办理环保守法证明的，属于县局审验权限内的，法规股工作人员提供“你喝水坐等、我协调审验”服务，符合有关规定的一次办结；对不能办理或需要完善手续的，要耐心解释、指导完善资料、提供资料范本。

2、实行环境违法案件立案处罚前案情回访制度，慎重核验事实，对在法定期限内未进行陈述、申辩和提出听证要求的，在做出处罚决定前到企业复核，帮助企业查找分析违法原因，探讨整改纠正措施，落实整改。

3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。

（四）环境监测服务

1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。

4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。

（五）环境监察监管服务

1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。 2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。

3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为3篇三：窗口单位活动总结 xx局深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动汇报材料

根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动的统一安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，以“为民服务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”为总载体，紧密联系xx工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众满意行动，争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）强化组织领导，精心安排部署

活动伊始，我局就根据统计工作实际，制定出了切实可行的活动实施方案，成立了局党支部书记曹恒元任组长的领导小组，建立了“一把手”亲自抓，支部成员合力抓，各科室上下联动，党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《机关党建工作制度》、《民主评议党员工作制度》、《学习制度》、《请销假制度》、《数据评估发布制度》、《公文处理制度》等10多项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

（二）紧扣行业实际，设计活动载体

局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求，结合统 1 计工作，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把xx局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到便利。

1、深入推行党员“三亮”活动。设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员必须佩带工作牌。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步提高了服务质量，极大地激发了广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。局党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和为民服务等作出了承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立 “党员责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展了业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。组织实施好群众评议工作，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

2、积极开展“三比”活动。结合岗位职责，积极引导党员当表率、树标杆，认真开展以比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。比学习，提高工作能力。着重围绕解放思想、创 2 新工作、强化服务、推动发展等方面，深入开展讨论交流活动，引导党员在本职岗位上争创一流业绩。比服务，提高工作效率。结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。比奉献，共建和谐社会。坚持高点定位，跳起来摸高，积极引导党员向先进学习、向标杆看齐，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，进一步提高全院干部职工的能力和素质，彰显党员先锋模范作用。

3、广泛开展“三争创”活动。一是创服务标兵。结合“三比”活动，积极引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流佳绩，彰显优秀党员的先锋模范作用。二是创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、在职党员进社区、“优秀共产党员”、“巾帼英雄”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造优质服务品牌。

4、集中开展“窗口服务月”活动。把6月份确定为“窗口服务月”，继续深化创先争优“窗口服务月”活动，一如既往地认真做好xx业务工作，力求在解决突出问题上取得实实在在的成效，为全区经济社会平稳较快发展提供xx保障。 (三)突出重点环节，推动创先争优 3

1、集中抓整改，提高服务水平。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，以此促进工作落实，推动争创活动深入开展。

2、品牌促争创，树立行业新风。认真实施“三争创”活动，不断提升群众满意度.争创满意窗口。围绕服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，不断提升服务质量和水平，积极创建“和谐型”窗口，争创优质品牌。结合“三评一树”活动的开展，充分利用区上树立的“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“党员示范岗”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，以佳绩展示先进风采，用行动诠释优秀本色。

3、开门搞评议，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

二、取得成效

4 通过扎实开展创先争优活动，我局的服务水平得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度大幅提升，真正让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

1、形成了良好的工作风貌。通过佩戴胸牌、摆放服务卡等活动，形成了人人争先进的良好局面。同时，通过开展党员志愿者进社区活动，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改善。

2、增强了优质服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，有力地促进了全局干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象，进一步提升了为群众服务的能力。

三、下一步工作打算

继续按照区委统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进全局创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。 5篇四：争建群众满意窗口服务单位工作总结

争建群众满意窗口服务单位工作总结

——东海县山左口乡农技推广站

创建群众满意窗口服务单位工作开展以来，我站在上级部门的正确领导下，始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，扎实开展创建群众满意窗口服务单位活动。在创建工作中，按照六条创建标准要求，认真执行“四项制度”，强化“四项机制”建设，把创建工作落实到为民服务的工作实际中，开展优质服务，抓好防疫检疫，发展规模养殖，增加产品供应，保障食品安全，优化产业结构，促进养殖转型，提高养殖效益，促进农民增收，积极为社会主义新农村建设服务。多年来，我站通过创建、剖析、整改，提升了服务水平，以优质的服务赢得了群众的满意，并取得了一定成绩。现将有关创建工作情况总结如下：

一、实行三个到位，保证组织到位

创建活动是加强和改进基层站所工作作风的需要，是提升为民办实事和服务水平的需要，是促进党风廉政建设，实践“三个代表” 的重要思想的需要，是建设社会主义新农村的需要，而畜牧业是农业生产的重要组成部分，在我乡的农村经济结构中占有一定比例，是农民增收的重要途经。兽医站是代表党和政府服务基层、服务群众的“窗口”，直接面对千家万户，工作是否让群众满意，不但影响单位的形象，也影响到党和政府的形象。多年来，我站高度重视创建群众满意站所工作，并以此为契机，加强领导班子建设，转变工作作风，确保创建成效。一是组织到位。我站按照创建标准要求，对照全年农技推广工作目标，于5月上旬召开全站人员会议，传达贯彻仪征市农委关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题活动的实施意见，明确争创活动的要求、目标和任务。号召全站人员将思想统一到争创活动中来，使全站人员充分认识到争创活动是建设新农村、发展现代畜牧业的现实要求，是适应新形势，强化农技推广服务体系建设的必然要求，是密切与基层群众联系、切实改进作风的迫切需要，是改善服务形象、强化队伍建设的重要抓手。为使创建活动有序、有效开展，成立创建工作领导小组，并进行明确分工，确保组织健全、人员到位，运作有序。统一思想，提高认识。二是宣传到位。根据上级创建工作的统一部署，我站每年都要召开全体农技工作人员参加的专题会议，传达上级有关文件精神，统一思想，提高认识，使每个职工都投入到创建工作来。同时通过悬挂横幅、发放公开信向服务对象、社会群体宣传，营造良好的创建氛围，使服务对象、社会群体知晓、支持、监督创建工作的开展。三是责任到位。根据农技推广工作实际，确定了公开农技推广工作职责、服务承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、为农服务行为规则、首问负责制度、农技推广人员岗位职责等制度、开展服务竞赛、强化队伍建设、公开办事程序、开展优质服务，设立技术服务热线电话、设置意见箱、咨询台，使争创活动有目标、有方向、有手段。全站从站长到职工，做到人人有岗、岗岗有责，各司其职、各尽其责。

二、执行四项制度，保证创建开展

我站充分认识到制度建设是创建工作有效开展的重要保证。为此，我站根据创建要求，结合工作实际，制定了创建工作制度，一是办事公开制度。设立站务公示栏，张贴服务收费标准、兽药饲料价格。设立畜禽产地检疫报检点，公布报检流程、电话。发放明白纸，使用群众知晓最新的农技新技术、新品种等等。二是服务承诺制度。我们将在实际工作中的服务承诺上到制度的层面，制订服务承诺制度，使之成为必须履行的行为规范。要求全站人员强化服务意识，改进服务态度，向社会承诺服务，门诊服务做到热情、礼貌对待群众，严禁出售失效、霉变的药品给群众；诊疗服务做到及时出诊，坚持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原则；防疫时做到服务面达100%，畜禽重大疫病防疫密度、登门率均达省、市要求，检疫时做到认真依法检疫，规范操作，确保合格肉品上市。三是监督反馈制度。我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见，公布本站及站员的电话号码，接受群众监督。将群众提出的批评意见和建议落实整改情况及时向群众反馈，以取信于民。将服务文明用语、忌语张贴上墙，设立投诉箱，接受群众监督，同时将检疫员、防疫员的“五条禁令”印制成卡片，人手一张，并向社会公布，接受监督。同时我站将服务内容、电话印制在方便袋上随货发放，接受监督。四是责任追究制度。实行一把手站长是落实责任追究制度第一责任人，对群众来电、来信、来访及投诉内容认真登记，迅速调查核实。对违反服务承诺内容之一的，一经查实，严格按规定处理。通过制度建设，对创建各项工作进行监督，促进各项任务落到实处，保证创建工作有序有效开展。

三、建设四项机制，保证创建成效

一是建设共管机制。利用板报、印发材料等多种形式，调动所有职工创建群众满意基层站所的积极性和自觉性，把创建具体工作体现在日常工作中，成为每一位职工的自觉行动，从上至下形成齐抓共管的格局，把创建工作与业务工作作为统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查、一起考评，确保全镇农业生产协调、健康发展。二是建立评议机制。创建过程中，我站每年都要召开由人大代表、服务对象、种养殖大户、社会各界及村干部座组成的行风监督员民主评议。同时，逐村发放“征求意见表”，广泛征求对农技站工作人员的意见和建议。认真疏理收集到的意见、建议，确保每条建议落实到实际中，不留在口头上，对存在问题整改实行明确到人，坚持一着不让抓落实。三是建立奖惩机制。我站年初制定重点工作目标考核表，强化考核，对每项工作制定详细的奖惩办法，从廉洁自律、规范服务、业务学习、遵纪守法等方面实行百分考核，考核结果不但与奖金挂钩，还与职称晋升、评优评先等结合。四是建立联办机制。对多部门共管的社会事务，不推诿、不扯皮，主动支持、配合有关部门联合办理，确保每件事情、每项工作落到实处。通过深入开展创建活动，全站人员的学习意识得到了进一步加强，服务宗旨意识进一步增强，工作的自觉性有了很大的提高。纵观近几年的创建活动，虽然取得了一定成效，但还存在着许多不足，同上级的要求还有差距，我们将以创建活动为契机，紧紧围绕全乡经济发展的大局，认真做好服务工作，努力提高工作效率，为群众提供优质、高效、及时的服务，为全镇的农业增效、农民增收和建设社会主义新农村作出新的贡献。

二〇一一年十一月十日篇五：2012年个人年终总结(窗口工作) 忠实履职服务至上

努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:

一、成绩与作法

（一）积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》（鄂政办函[2012]24号）等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人；其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行

为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”；再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。

据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

（二）不断强化政治业务学习力度

一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风；二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础；三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。

（三）努力提升行政服务办事效率

1、实行限时办结制度。认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦

的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。

推荐第4篇：窗口单位申报材料

金海岸社区综合服务楼申报窗口单位和服务行业

创先争优活动事迹材料

创先争优活动开展以来，金海岸社区始终坚持以推动科学发展、促进社区和谐、服务居民为主题，仅仅围绕窗口和服务行业是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带；深入实际，注重树立寓管理于服务之中的理念，多办顺民意、解民忧和惠民生的好事、实事，积极开展“三亮三比三创三评”活动，深入推进社区综合服务楼窗口服务创先争优活动，为建设“文明祥和、幸福安康”的社区创造良好的社会环境。

一、推行“三亮”举措，树立群众满意形象。

一是亮身份。在综合服务楼服务窗口设立党员示范岗，通过党员佩戴党徽、设牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、职责、照片等，让工作人员亮出宗旨、体现责任、展示形象，拉近与居民距离，增强自身工作意识，强化自我约束，树立良好形象，激发创先争优的自觉性和主动性。二是亮职责。在大厅设便民服务手册架，将各窗口的工作职责、工作流程、工作时限做成服务手册进行公开。同时还通过LED显示频、宣传栏等形式，全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料等内容。三是亮承诺。结合社区特点和岗位实际，引导社区工作人员围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，通过承诺卡、触摸屏、LED显示屏等形式将承诺内容、完成时限向居民公开，接受群众监督。

二、实施“三比”活动，激发干事创业热情。

一是比理念，注重创新意识。社区通过大力宣传庆祝建党90周年、“党员公开承诺”、“微型党课”等系列活动，发动党员围绕社区发展主题提出意见和建议，组织大讨论，引导广大党员创新思维，进而提升整体素质和能力。二是比行动，突出先锋表率。以“党员先锋岗”为抓手，树立社区党员争当知识过硬、爱岗敬业的业务骨干和先锋模范，让广大党员干部学有榜样。实行“党员积分卡制度”，把党员平时履行党员义务、参加组织生活、参与争创活动、助难帮困情况等方面的实际表现计入卡内，作为年度考核依据，激励党员兢兢业业工作、扎扎实实参与创先争优活动。三是比服务，推动奉献热潮。完善党员设岗定责，开展党员志愿者和身边党员责任组走访活动，建立健全党内关怀、帮扶机制，鼓励了广大党员积极为群众办好事、解难事、做实事的热情。

三、开展“五创”行动，争创居民满意单位。

（一）创岗位先锋模范，开展“学理论、学业务、学先进”、“比业务、比技术、比服务”等技能竞赛，激发党员干部立足岗位争先进的工作热情。

（二）创居民满意窗口，主动热情服务，营造宽松和谐的非为。服务窗口是金海岸社区对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低将大大金海岸社区的总体形象和信誉。我们始终坚持用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作；以最满意的服务、最阳光的面容，打造群众满意窗口。

（三）创优质服务品牌，深入居民开展调研活

动，了解居民所盼、所需，征询解决问题的措施和办法，通过创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容等方式，打造具有一定影响力的“服务品牌”。目前服务大厅窗口涉及户籍办理、劳动和社会保障、民政、计生、外来人口等，创建了一支优质服务队伍。

三、推行“三评”机制，促进服务提高质量。

一是自己评。定期组织召开评议会，对工作人员的履职情况进行评议，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是居民评。通过发放工作评价表、口头调查等方式，让服务对象及时、简便地对服务工作质量进行评价。三是组织评。党支部制定服务考核办法，实行半年一评比，形成工作标兵。目前社区综合服务大厅群众满意度95%以上。

今后我们将扎实推进创先争优活动，进一步改进工作作风，提升服务质量，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。

金海岸社区居委会 2011年9月15日

推荐第5篇：窗口单位整改措施

车站街道办事处窗口单位

群众路线整改方案

为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案：

一、指导思想

在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。

二、具体措施

（一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

（二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，

打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。

（三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。

（四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。

（五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。

推荐第6篇：窗口单位实施方案

东窑子镇窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动实施方案

根据桥西区委的部署和要求，为进一步提升我镇窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，现就窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动制定如下实施方案。

一、明确对象范围

窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，主要在镇机关、林业站、学校、医院和各村党组织和党员中开展。

二、把握目标任务

窗口单位和服务行业要紧扣“科学发展争先锋，跨越崛起作表率”主题，着眼于加速推进“率先小康、生态文明、人民幸福”进程，确立民生为重、服务为先导向，坚持以群众满意为第一标准，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强组织建设的目标任务，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

1、增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。

2、加强教育培训，提升服务能力。结合学习型党组织建设，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。

4、解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。

三、丰富活动载体

窗口单位和服务行业要紧紧围绕落实民生工程、实施“千万工程”、工业小区建设、“美丽和谐乡村”建设和水土保持综合治理等中心工作，按照“五个好、五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，立足自身职能特点找准工作重点和结合点，切实做到与“五学五比五落实”、“访民情、听民意、惠民生”、“千名干部下基层”、“联乡联村联户”、“民主考评”等活动有机结合，不断丰富实践载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，努力提升服务人民群众的质量和水平。

1、开展“三亮”活动，全面推行服务公开。普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，把服务公开与党务、政务、站务、医务、校务、村务公开有机结合起来，使服务窗口创先争优活动争在平时、比在经常、创在实处。要积极推行公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结限时等，采取佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份，亮明岗位责任。采取设置展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。

2、开展“三创”活动，持续激发服务动力。要深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，总结推广以往成功经验和典型做法，结合行业和单位实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，努力打造一批群众满意岗位、创建一批服务先进单位、树立一批优质服务品牌。

3、开展“三比”活动，广泛参与服务竞赛。要经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。

4、开展“三评”活动，切实加强服务监督。要广泛开展“领导点评、党员互评、群众评议”，把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，党员领导干部和基层党组织负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。要结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。要坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。

四、加强组织领导

开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。各级各部门要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。

1、落实领导责任。对党组织关系在本地的窗口单位和服务行业，各村党支部将加强组织领导，周密部署，严格要求。对党组织关系隶属于行业主管部门的，各村党支部将严格按照“上下联动、条块结合”的原则加强统筹，与其主管部门协调沟通，密切配合，共同推进，形成长效机制。

2、强化督促检查。各村创先争优活动指导检查组要通过现场检查、明查暗访等方式，加强对窗口单位和服务行业开展创先争优活动的督促检查，对搞得好的，要引导他们巩固提高，发挥示范带头作用；对处于中间状态的，要激励他们学习先进，争当先进；对群众意见较大的，要认真督促其解决问题，提升服务水平。各村领导班子成员要经常深入联系点检查指导，督促任务落实，努力将联系点建成党建工作示范点，建成创先争优示范窗口。

3、深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、青年、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。通过广泛开展创建“党员示范岗”和“青年文明号”、“巾帼文明岗”等活动，真正把创先争优内化为全社会的自觉行动，形成“人人创先进、个个争优秀”的生动局面。

4、营造浓烈氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位和服务行业创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。要加强单位内部、单位之间的学习交流，大力推广先进做法和经验，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众的自觉行动。

推荐第7篇：抓好窗口单位

抓好窗口单位

为民服务创先争优活动

国家质检总局把推动为民服务创先争优活动与履行党和人民赋予质检战线的职责深度融合，动员全系统党员干部着力在提升产品质量、工作质量、队伍质量三个方面当先锋、争优秀、创佳绩。

唱响“以质取胜”主题歌，创先争优意识逐渐在质检系统落地生根。确立“以质取胜、创先争优”主题，采取多种措施，把争创理念延伸到基层一线。“抓质量、保安全、促发展”、“没有质量的产品是废品，没有质量的工作是无用功”，成了基层工作者最多提到的话题。烟台、青岛等地的检务大厅窗口，“全时通关”、“零缺陷服务”、“千难万难不能让服务对象犯难”等体现优质服务的承诺和行动已成为工作人员的行为标准。一名基层检务干部说：“现在干起工作来，首先想到的是质量过不过关，服务到不到位，这已成为一种常态，不再是什么新鲜事了。”基层检验检疫部门把“以质取胜”的理念融入到创先争优的每个环节、每项载体，思想动员讲质量，领导点评谈质量，公开承诺保质量，评优表彰看质量，营造出人人追求质量、事事讲究质量的浓厚氛围。打好质量安全“翻身仗”，努力解决事关人民群众切身利益的实际问题。针对近年来频发的“问题奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等危害食品安全的焦点问题，质检总局提出质检系统要在创先争优活动中着力打好“质量安全”翻身仗，组织全系统集中开展食品安全治理整顿战役，对蜜饯、大米等35个问题食品进行专项监督检查，对食品包装材料生产企业进行清理，重新审核乳制品企业生产资格，全面清查出口食品备案生产企业，对23类3857批次食品开展国家监督抽查，查处食品消费品违法案件2.9万起。针对近期披露的台湾塑化剂问题，质检部门实行24小时跟踪检测，及时发布问题产品信息，采取积极应对措施。丹东检验检疫局将中朝边贸中的粮谷制品、冷冻蔬菜、水产品等作为检查重点，去年以来检出不合格货物49批次、传染病源329例。大连、青岛、烟台等市检验检疫部门全力做好应对日本核泄漏事件，强化口岸核辐射检测工作，阻止了多批次放射性超标的日本货物进入国门。

着力塑造服务窗口新形象，不断提升服务经济发展、服务人民群众的满意度。坚持把提升窗口服务质量作为开展争创活动的核心内容和检验活动成效的试金石，在全系统深入开展“质量提升、服务先行”活动。一是不断提升服务地方经济发展的满意度。各地质检部门紧紧围绕服务科学发展主题和促进转变经济发展方式主线，充分发挥部门和行业优势，助推地方经济发展积极。辽宁检验检疫局围绕辽宁沿海经济带发展战略，打造政策扶持、通关便捷、安全保障、信息支持的检验检疫服务链，出台300多条服务措施，做到超前服务、上门服务、效能服务，得到地方政府的充分肯定。烟台检验检疫局率先制定支持烟台蓝色经济区建设的27条措施，支持烟台蓝色经济区建设。二是不断提升为民服务的满意度。开展创建“文明服务窗口”、“窗口服务文明标兵”等系列活动，基层检务大厅全部实行24小时预约工作制，推出“在港零待时”服务；每个窗口都竖有醒目承诺标牌，亮出诚意，让服务对象感到心里有底。大连一名民营贸易公司经理说：“我们公司的船常常在节假日或夜间到港，检务工作人员总是随约随到随检，有时候我们觉得很不好意思，可他们却没有任何怨言。” 探索创先争优长效机制，为质量提升提供可持续的推动力。一是探索建立上下联动争创机制。以对口业务为纽带，普遍开展总局、省局、市局三级基层组织创先争优共建活动。国家认监委注册部、山东检验检疫局认证处、青岛检验检疫局动检处建立三级联动机制，签署了共建承诺书，通过设立监管直通点、争创联络点、信息直报点，共同推动改进出口食品备案工作，进一步增强了创先争优的活力。二是探索建立过程控制的质量管理机制。质检总局机关推广实行ISO9000质量管理标准体系，对20个司局632个岗位2379项工作进行流程优化，提高了工作效能。沈阳检验检疫局认真编制《质量手册》，每个工作岗位都制定职责说明书，每项工作程序都制定作业指导书和流程图，建立“事前策划、过程控制、预防纠正、持续改进”的质量管理机制。三是探索建立内外结合的工作质量评价机制。普遍建立健全内部评价机制，烟台检验检疫局开发区办事处坚持每季度开展一次工作质量督查、一次工作质量稽查、一次工作质量分析，每周召开一次工作质量点评会，推动工作不断上水平。积极畅通外部评价渠道，建立“12365”举报处置指挥系统、窗口服务即时测评、上门听取地方政府和服务对象意见等多项措施，广泛听取各方面的评价意见。

打造质量保障主力军，努力提高质检系统党员干部素质能力。一是深入开展党员教育活动。各单位广泛开展“重温入党誓词”、“讲党课”、“学党史”等主题党性教育活动，引导党员干部强化全心全意为人民服务的宗旨意识。深入开展创建 “党员先锋岗”、“共产党员示范岗”等系列活动，激发广大党员立足岗位比服务、比奉献、比形象的争创热情。二是坚持用改革的办法选人育人。总局党组带头实践改革、示范改革，一年来，通过竞争上岗方式选拔了36名副厅级领导干部，总局垂管部门与地方管理单位之间双向交流任职或挂职的厅处级干部共计86名。辽宁检验检疫局采取公推海选的方式，选拔了大连检验检疫局局长；山东检验检疫局及各直属局不断加大竞争上岗力度，近一年来有91名干部在竞争中脱颖而出。同时，全系统坚持在干部培养教育上狠下功夫，总局在全系统组织开展执法打假和检测技术大比武，近14万人参加，通过以比代训、以比促训，引导干部在提升能力素质上创先争优。山东检验检疫局在全省系统内开展“大培训、大练兵、大比武”活动，近800人参加了出境水果检验检疫、公文写作等16项技能比武，使基层一线干部得到了锻炼提高。三是发挥典型引领作用。各单位普遍开展学习身边事、身边人的主题教育，营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。沈阳检验检疫局的杨志明同志是一名普通检疫员，20年间始终忘我工作，精益求精，默默奉献，经手签发的6.6万多份检验证单无一差错，去年10月因过度劳累倒在工作现场，事迹十分感人。质检总局在全系统开展“远学杨善洲、近学杨志明”活动，举办杨志明等同志先进事迹巡回报告会，在干部群众中产生了良好的反响。（根据中组部干部四局调研报告整理）

推荐第8篇：窗口单位检讨

窗口单位投诉检讨书

窗口单位检讨书3份，仅供参考。

检讨书1 尊敬的各位领导：

几天来我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，我深刻认识到自己的错误，我认为造成这次违纪行为的主要原因是个人思想麻痹，作风松懈，纪律责任感缺失，也是我对自己放松要求，工作作风涣散的恶果，这次事件给部门工作产生了不良的影响，我相当后悔和自责，如果继续放纵纪律的缺失和作风的涣散，导致的后果将更加严重，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

由于我思想上对用户的需求我们的追求和全心服务用户的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，在非采暖季对自己的要求不严，导致了在这件事情发生时，我没有换位思考去体谅对方询，因此也就没有很好的与其沟通一问三不知，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。

务至上本这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以用户为本，积极主动的开展工作，切实解决用户咨询问题。

这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢。 1.加强自己的服务技能的学习提升，转变服务作风。用户服务接待室作为太华供热公司对外窗口，窗口工作人员更应该以身作则，严于律己，以后我要加强服务技能学习，严守工作纪律，热情高效地为用户服务，做一名合格的窗口工作人员。

2.由于此次违纪行为给部门工作带来了负面影响，在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，认真做好做好用户服务工作，多和领导、同事沟通，以实际的工作成绩来表示自己的觉醒，弥补自己的过失，以加倍努力的工作来为部门里做出积极的贡献。

3.对于已经发生的错误我还要继续深刻反省，深入总结，狠抓落实，改正错误，把自己的教训和经验分享给同事，避免他们再犯同样的错误，同时，也请领导和同事们对我继续加强监督，帮助我改正缺点，使我取得更大的进步。

检讨人： xx年x月x日

检讨书2

尊敬的各位领导：

几天来我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导汇报如下：

由于我思想上对以人为本和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把以人为本和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生时，我没有换位思考去体谅对方丢失东西着急的心情，因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。

这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。

一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。

一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。

二是实际工作中要时刻谨记以人为本。由于对以人为本的认识不够，导致工作上摆脱不了一些条框的束缚，习惯于循规蹈矩凡事求稳，具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。

这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢。

检讨人： xx年x月x日

工作违纪检讨书3 尊敬的局领导：

我是XX县食品药品监督管理局派驻XX县行政服务中心大厅XX号窗口工作人员XXX，7月XX日上午，在上班过程中，没有穿着工作制服，另外，在工作QQ上查看了有关食品药品监管的最新信息，这个举动被局领导发现，并提出了批评教育。事后，我深深的不安和自责，做出了深刻的检讨。

经过领导的批评教育我深刻认识到自己的错误，我认为造成这次违纪行为的主要原因是个人思想麻痹，作风松懈，纪律责任感缺失，也是我对自己放松要求，工作作风涣散的恶果，这次事件给局里的工作产生了不良的影响，我相当后悔和自责，如果继续放纵纪律的缺失和作风的涣散，导致的后果将更加严重，在此，我对领导的批评教育表示内心的感谢，并保证：

1.加强机关行政效能作风学习，提高认识，转变作风。服务大厅作为政府机构服务窗口，作为党委政府和人民群众的连心桥，窗口工作人员更应该以身作则，严于律己，以后我要加强行政效能规章制度学习，严守工作纪律，热情高效地为群众服务，做一名合格的窗口工作人员。

2.由于此次违纪行为给局里各项工作带来了负面影响，在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，认真做好责任分工和领导交办的临时任务，多和领导、同事沟通，以实际的工作成绩来表示自己的觉醒，弥补自己的过失，以加倍努力的工作来为局里做出积极的贡献。

检讨人：检讨日期：

推荐第9篇：窗口单位投诉检讨书

一个窗口工作人员的检讨书【原创】

今天F老您由司机陪同，二人一起迈着矫健的步伐再次来到我的办公桌前，告诉我您老婆跑了，虽然在我意料之中，但是考虑到您年岁已高却跑了老婆，这等糗事原本只会发生在我们这种小年轻的身上，现如今却被您赶了时髦，我还是对您的处境深表同情。

您随后到我单位的办公室去投诉我，投诉的事由是，我未替您保密，让您老婆得知你企图隐瞒她处置二人共同财产的惊天阴谋，导致您老婆离家出走。。。。。并且表示从今往后，发生在您夫妻之间的任何状况，皆由我承担责任，您这一投诉事由，实在是我单位自创办以来，前所未有，闻所未闻的。我单位领导考虑到您年事已高，又有三高，遂怀着晕乎乎的心情，真诚的为我的“行为”向您表示诚挚的歉意，随后您提出了您的要求：我必须写一份悔过态度诚恳的检讨书并亲自去您家道歉。我单位领导以前台工作忙碌为由拒绝了您的要求，但表示将由相关领导带着香喷喷的中秋月饼亲自到您家登门致歉。

现在，我满足您第一个要求，郑重向您和您老婆（也许我该称呼大妈）道歉，并作检讨信一封。

F老和F老公司的年轻女会计前几日到我单位来办理××登记，按照登记办法的规定，处置夫妻共有财产时必须二人同时到场申请（况且F老您购置此房时享受了您老婆的工龄这一优惠政策），于是我向F老

以及女会计说明了登记要求，这时，您二人神情凄惨的告诉我，大妈病的非常重，躺在医院无法行动，更无法亲自到场申请登记。虽然我很同情，但还是要秉公办事，告诉二人可以通过公正委托的形式办理，后您二人百般恳求我予以照顾，均被我严词拒绝。第二天上午，F老公司的女会计先行一步来到我单位，低声喝令我：什么都别问。我对此要求非常纳闷，难道大妈您有精神障碍？不能分辨自己的言行？属于限制民事行为能力的个人？但是我竖中指发誓，我压根没想到大妈原来身体健康，并未入院治疗。正当我一头雾水之时，大妈您和F老已经健步来到我面前，共同申请办理××登记。我按照法定程序进行受理时，大妈对我的程序提出了质疑，她认为我过程繁琐。。。。。这时我开始了必要的询问程序：“您爱人昨天说您身体不适，在医院无法行动，请问您现在是否意识自己的行为。”这时出现了戏剧性的一幕，大妈开始低声质问F老，责怪F老用这么%……&*（）的借口企图独自处分二人共有财产，责怪他不顾忌多年夫妻感情，对她的健康状况进行恶意编造。。。。。F老此时突然上演“动作剧”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投掷我，大声叫骂，说我破坏了他的夫妻感情。。。。。。大叫着要我交代是什么省长家的女儿。。。。。。不断大喊自己有：.“三高”身体会出现突发状况，而后在服务大厅跳、叫、骂。。。。。。。行动之敏捷，引得我单位30、40岁同事的惊叹，更引得众人围观。通过F老的控诉，也使围观者了解了事情的原委，。虽然场面如此混乱，我的同事为了息事宁人，还是为二人办理了登记，大妈也满腹委屈的签了字。哎，无奈我单位顶着全国***窗口的光环，再次站在正

确的立场做了不正确的事情（因为当时缺少必须的要件）。

今天，惊闻大妈回家后和F老发生了争吵，并离家出走，我很为大妈的情绪和健康担忧，老吾老以及人之老，我的父母亲和大妈同龄，他们几十年相敬如宾，罕有争执，所以他们的健康状况一直不错。作为晚辈，我真诚的劝大妈回家，外面的世界虽然精彩，却没有家庭生活的温暖。F老在我单位的行为，也是为了转移大妈对此事的注意，吸引大妈把仇恨转嫁到我身上来，说明他心中还是有大妈的存在。大妈，在今后的工作中，虽然我仍然会坚持原则，执行必要的问询程序，但是我吃一堑长一智，在面对F老这样的有“特殊”登记要求的办事者时，我肯定会巧妙的把工作转移给别人。。。。。。真正领会科学发展观的实质，与时俱进的开展工作。

再次诚挚的向F老及大妈道歉，因为我道行浅薄，未看透F老真正的登记意图，虽然我的道歉看起来扭转不了F老隐瞒在先的事实，但是为了F老今后少跑两步路，不再烦劳司机师傅陪同到我单位以及上级单位控诉，不再为此事揪心，纠缠，我还是有必要道歉的。

祝您们家庭幸福，多子多孙。

又及：F老您那天在大厅控诉我制止您在大厅吸烟，在此我要说明一下，我单位服务大厅是无烟区，作为工作人员如果我不制止您，我的领导会批评我。

××局工作人员××敬上

推荐第10篇：窗口单位工作总结（优秀）

孟津县环境保护局

窗口服务单位创先争优活动工作总结

一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变

170余万元。

5.62亿元，较去年相比增加 346.2% 。

二、服务企业，提出五项服务规范

（一）环境影响评价、“三同时”验收服务

1、实行环评办理联系卡制度

从项目环评咨询始，向业主发放《环评办理联系卡》，

2、进一步缩短环评审理、审批时间。

①环评资料审查受理，由原来的1天审结，调整为资料

齐全立即现场办理受理单（俗称路条）。

②环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。

3、进一步简化程序

①对于补办环评，属于县级审批权限内的，对不涉及土建工程的，现场勘验属实的，不再审验文物证明。

③对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。

（二）污染防治服务

1、转变服务理念，改变单纯以法律制裁为主要形式的

管理，转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念，以预

2、污染源限期治理项目验收工作，验收时间由接到验收申请后的法定60日内缩短为20个工作日。

3、污染防治设施的拆除或停运：收到拆除或停运申请后，由法定10个工作日内缩短为2个工作日内作出书面决定。

（三）环境保护政策法规服务

3、坚持落实行为罚和经济罚相结合、处罚和教育相结合的执法理念，转变受罚人的环保意识，由被动守法转变为主动守法。

（四）环境监测服务

1、优化监测方案，降低企业监测成本，坚持上门服务。

2、实行监测零干扰制度，除需要企业提供水电工具之外，其他生活工作交通条件一律自行解决。

3、监测前将监测项目、监测方案、监测程序、成本费用、国家收费依据、标准等情况告知企业，防止时间、工艺与企业生产发生冲突，影响生产。

4、实行企业需要就是工作时间制度，随时随地提供监测检验服务，内部调节作息时间，保证满足企业需要。

（五）环境监察监管服务

1、定期开展环保专业知识的讲座，提高环境监管人、企业负责人和环保岗位工的专业知识和环保法律意识，变末端治理为事前防范，变“守法成本高、违法成本低”为“守法成本低、违法成本高”，变你给我环保为大家都是环保工作者，构建和谐环保。

2在日常监管服务中，敏感细致地发现问题、帮助企业分析问题、提出解决问题的意见建议，促进企业不断提升环境保护和污染防治水平，指导企业建立长效机制，引导防范规避环境风险。

3、12369投诉热线24小时畅通服务，接到投诉电话后，县城区域内1.5小时以内到达现场，乡镇到达现场时间为

3小时以内，并保证投诉件件有回音，事事有着落，维护人民群众和企业的合法环境权益。

4、实行县局日常监察监管零干扰服务，常规监察监管企业环保岗位工程师、岗位工或环保负责人配合工作，有重要处置必要时可根据环评或预案要求，方可有企业其他岗位人员或负责人配合。

5、在环境监察监管中发现的“十五小”、“新五小”污染源的立即关闭，发现有安全隐患、淘汰及落后产能等项目的，致函相关职能部门及时消除安全隐患，切实保障群众权益。

孟津县环保局始终把把创先争优活动贯穿于搞好窗口单位和服务行业全过程中，建立健全窗口单位和服务行业的党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，不断巩固扩大成果，推动环保系统创先争优活动向深度和广度发展。

孟津县环境保护局总支

二○一一年八月十九日

第11篇：窗口单位廉洁自律承诺书

窗口单位管理人员廉洁自律承诺书

为了给客户提供热情周到的服务，树立良好的个人和企业形象，我承诺在今后工作中，严格遵守集团公司各项规章制度，忠于职守，尽职尽责，避免经济违规行为，确保在我分管范围内，不出现以下情况：

1.对客户进行吃、拿、卡、要，接受客户请、送等情况；

2.对举报人员或客户进行打击报复等现象；

3.给公司形象、财产造成损失，而个人在经济、荣誉上受益、在心理上得到满足；

4.其他经济违规情况。

如出现以上任意一种情况，我愿接受公司1000元以上的经济处罚、直至免职的处理。

单位负责人：

承诺人：

年月日

第12篇：窗口单位活动总结

XX局深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动汇报材料

根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及党员中深入推进创先争优活动的统一安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，以“为民服务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”为总载体，紧密联系XX工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众满意行动，争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）强化组织领导，精心安排部署

（二）紧扣行业实际，设计活动载体

局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求，结合统 1

计工作，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把xx局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到便利。

2、积极开展“三比”活动。结合岗位职责，积极引导党员当表率、树标杆，认真开展以比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。比学习，提高工作能力。着重围绕解放思想、创

2新工作、强化服务、推动发展等方面，深入开展讨论交流活动，引导党员在本职岗位上争创一流业绩。比服务，提高工作效率。结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。比奉献，共建和谐社会。坚持高点定位，跳起来摸高，积极引导党员向先进学习、向标杆看齐，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，进一步提高全院干部职工的能力和素质，彰显党员先锋模范作用。

4、集中开展“窗口服务月”活动。把6月份确定为“窗口服务月”，继续深化创先争优“窗口服务月”活动，一如既往地认真做好xx业务工作，力求在解决突出问题上取得实实在在的成效，为全区经济社会平稳较快发展提供XX保障。

(三)突出重点环节，推动创先争优

二、取得成效

通过扎实开展创先争优活动，我局的服务水平得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度大幅提升，真正让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

三、下一步工作打算

继续按照区委统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进全局创先争优活动再上水平、再上台阶。

二是营造浓厚氛围，激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位的强大工作活力。

三是突出特色创新，提升服务水平。结合xx工作实际，继续深入推行党员“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象的监督，进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。

二O一一年十月十三日

第13篇：文明窗口单位申报材料

创州级“群众满意窗口”申报材料

奏好服务主旋亮化文明窗口

——*****局办税服务中心

*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

一、强基固本求发展，创优秀团队

按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

（一）抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照

打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻

十七大，开启新征程”的演讲比赛；2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动；2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

二、建章立制保发展，创优化管理

从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

（一）建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

（二）规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

（三）严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

三、改善设施促发展，创优美环境

为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。

（一）改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。

（二）加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

（三）规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

（四）公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。

四、务实创新谋发展，创优质服务

坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税

事项。

（二）创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。

（三）兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公

开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督；连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。

办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

第14篇：学校窗口单位整改措施

××中学在窗口单位深入开展

“为民服务创先争优”活动的整改方案

××中学在窗口单位开展为民服务创先争优活动，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“提高教育教学质量、办群众满意教育”的主题，通过典型事迹宣传，典型人物引领，在学校形成良好的教书育人氛围。以“三亮三比三评”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，以提高教学质量为重点，努力把宁南中学建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示师生精神风貌的形象窗口，让人民群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。但在实施的过程中遇到一些实际困难，现梳理存在的问题，并提出如下具体整改措施。

一、不亲民方面。

对照检查出的问题：（1）宗旨意识淡薄，工作不是从服务学生出发，缺少朴素的感情，做事推诿扯皮、敷衍塞责，致使群众反映的问题得不到及时解决。（2）有些教师师德低下，歧视学习差和弱势学生。有的教师变相体罚学生，甚至动手打学生。（3 ）对学生关心不够。一些特殊家庭的学生在校没有得到应有的关爱。部分特困学生的生活费保障的问题没有得到彻底解决。

整改措施：（1）强化师德建设。制定师德考核细则，完善和强化师德建设责任追究制度，将师德表现纳入教师晋级、职称

1评定、年度考核的范畴。及时对师德表现差的教师进行批评教育，对影响恶劣的要给予相应的纪律处分。对出现严重师德师风问题的教师，依据有关规定实行责任追究。深入开展“学三平精神，做三平教师”师德主题活动，树立一批教书育人、为人师表的楷模。严把教师入口关，严肃查处一批教师违规违纪典型案件。通过抓正反两方面的典型，提高教师队伍整体素质。（2）增强服务意识。深入开展为学校、为教师、为学生服务活动。建立健全首要领导问责任制、跟踪问效制、限时办结制等制度，切实转变作风，提高工作效率，做到热情服务、主动服务、周到服务、文明服务、加强与家长的沟通联系，对有特殊困难的学生给予特殊关照。通过重点整治，进一步提升教师服务意识，提升学校教育管理水平，提高教育教学质量。

二、不务实方面

对照检查出来的问题：工作中形式主义多，没有牢固树立实事求是的思想路线，深入实际少，作出的决策不完全符合实际，落实起来难度大，同时抓落实不具体，工作进度慢。

整改措施：（1）深入调研，科学决策。一方面建立健全领导联系基层制度，掌握第一手资料，有针对性地解决实际问题。学校领导班子成员必须下基层了解情况，并都要提交有深度的调研报告。（2）完善制度，整体推进。按照实事求是的工作要求和方法，进一步完善民主集中制，规范议事规则和决策程序，增强决策的科学性、针对性和可操作性。

三、其他纪律作风问题

对照检查出来的问题：个别班主任教师上下班才到校，存在上课时间打接电话现象，存在上班时间用电脑打扑克、玩游戏现象，对学生关心不够，管理不补负责。

整改措施：完善学校教师管理制度，严格考勤制度。坚持上下班登记检查制度，通报不守纪人员。以提高广大教师的办事效率、服务质量。

四、保障措施

（1）坚持深入学习。完善学习制度，保证学习时间，明确学习内容，创新学习形式，坚持把学习贯彻始终。做到边学边查、以学促查，提高学习效果，转变工作作风，增强服务意识。

（2）坚持领导带头。充分发挥领导班子和领导干部的表率作用，坚持做到领导干部带头深入学习、带头调查研究、带头分析检查、带头整改落实。认真落实领导班子“一岗双责”制度。在发挥集体领导作用的基础上，学校领导干部按照分工认真落实整改责任，组织协调相关职能科室认真抓好分解责任的落实。

（3）坚持完善机制。坚持把查摆问题、落实整改贯穿始终，边学边查，边查边整，建立长效机制。完善宁南中学教师管理制度，做到用制度管权、凭制度管人、靠制度管事。

（4）坚持督导检查。及时向县干部纪律作风整顿活动办公室报告我校整改落实情况，并向社会公示，主动接受监督。同时，认真履行督察指导职责，加强对学校窗口单位活动的督察，统筹

指导整治整改工作进度、质量、效果，全程跟踪，严格把关，务求取得实效。

××中学党支部

2012年10月13日

第15篇：窗口单位工作汇报材料

窗口单位工作汇报材料

今年以来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服务最美形象，树立社保行业新风。

环境“亮”细节

社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。如皋市社保中心主任丁玉林介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”

如皋市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。

“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是如皋市民的真情表露。如皋市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，如皋市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。服务引导员具体负责带领办事人员到相关窗口，并对老弱病残特殊人群提供绿色通道服务。

更令群众称道的是，大厅在醒目位置设有办事指示栏、办事流程图，每个窗口前均放置了业务办理牌、政策宣传资料和意见反馈卡。服务台还精心准备了气筒、雨伞、饮水机等，随时为群众提供方便。同时，每月开展一次“优质服务窗口”、“文明服务标兵“等评比活动，对先进窗口及个人进行表彰，形成人人争当先进的良好氛围。

创新“亮”特色

如皋社保工作始终贯穿创新这条主线，善于创新服务举措，提升服务效率，进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。

“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队——现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”近日，如皋市社保中心内审人员来到宝马劳务、皋鑫电子等企业，上门检查与社保业务相关的各项资料，详细了解企业对网上申报工作的意见及建议，认真解答企业在网上申报过程中遇到的难题，企业社保专管员对此有感而发。

“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因，想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。” 为了进一步加强社保网上业务推广，减轻窗口服务压力，有效宣传社保最新政策，提高社保专管员的业务水平，5月20日，如皋分两个批次对全市2015年以来新开户的600余家参保单位人社专管员及各镇（区、街道）社保业务经办人员进行了社会保险和网上申报业务培训，这是如皋市举办的第五期社保业务培训班。截止到目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。

服务“亮”优质

“生活美满时锦上添花，生活困难时雪中送炭”。如皋社保就是这样一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在如皋社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”便是检验社保业务经办机构服务优劣的唯一评价尺度。

群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。如皋市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。

“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。

难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办，始终是如皋社保中心坚持的“四办制”原则，赢得群众称赞。同时，为了让服务不走样，让权力在阳光下运行。社保中心在窗口安装了高清摄像头和电子评价器，对工作人员全程进行监督评价，并签订《党风廉政建设责任书》，建立“示范窗口”长效考核机制，及时整改自身存在的问题，不断提升为民服务高度，努力为群众提供更加优质、均等、便捷、高效的社会保障服务，让社保“窗口”成为最亮丽的一道风景。

第16篇：窗口单位理论文章

深入开展创先争优活动

推进服务单位和窗口行业作风建设

中共来凤县委组织部

创先争优活动以来，来凤县紧紧围绕窗口单位和服务行业是联系民生最紧密、服务群众最直接的特点，全面开展“五亮五比五创”活动，不断展示先锋形象，提升服务水平，优化发展环境，努力打造群众满意工程，为建设“展示湖北窗口县、土家文化集成区、武陵山区增长极”的来凤县提供高效优质服务。

推行“五亮”举措，树立群众满意形象。一是亮身份。在所有窗口单位和服务行业中，通过党员佩戴党徽、挂牌上岗等形式，公开工作人员姓名、职务、岗位、联系方式等，让工作人员亮出宗旨、展示形象，拉近与群众距离，增强服务意识，树立良好形象，激发创先争优的自觉性和主动性。现已亮公开身份上岗的党员有1900余人。二是亮职责。在各窗口服务单位的醒目位置将工作职责、工作流程、工作时限等进行公开。全县所有乡镇便民服务中心均采用程序上墙、编发指南、网站公告等形式，全面公开服务事项、申办条件、办事程序、申报材料、承诺时限等内容。三是亮承诺。结合行业特点和岗位实际，围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能作出公开承诺，并通过公开栏、1 承诺卡、触摸屏、LED显示器等形式将承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开。全县窗口服务行业党员共亮出承诺5820件，已兑现2455件。四是亮评议。将群众评议作为量化考核的重要内容，通过使用服务评价器，填写服务评价表、意见薄等形式，让群众及时简便的对服务进行评议，有效提升服务工作的实效性。活动中，共收集意见、建议500多条，组织召开各类评议会30余场次，发放意见表2000余份。五是“亮实绩”。各单位统一制作业绩公示栏，每月将党组织、党员承诺完成的情况，党组织和党员在服务群众中所做实事、好事公开，将单位和工作人员在各项评比活动中获得的荣誉公开，并公布监督举报电话，接受群众监督。

实施“五比”活动，激发干事创业热情。一是比学习，注重能力培养。在全县窗口服务单位党员中开展“创建学习型机关、争当学习型党员”活动，每位党员每月选读一本政治理论、党的建设、科学发展等方面的书籍，学习后再进行交流探讨，全县已开展座谈、讨论等交流活动456次。二是比理念，注重创新意识。各窗口服务单位以“热爱伟大祖国、建设美好家园”和“建党90周年”为主题，开展系列专场文艺晚会、知识竞赛、唱红歌等专题理念教育，引导广大党员创新思维，增强建设美好家园的热情。到目前，开展系列爱国建业理念教育活动达80余场次。三是比行动，突出先锋表率。启动“党员示范引领工程”，树立全县党员争当知识过

2 硬、爱岗敬业的业务骨干和先锋模范，让广大党员干部学有标杆、赶有榜样，激励党员干部兢兢业业工作、扎扎实实参与创先争优活动。四是比服务，推动奉献热潮。完善党员设岗定责，开展党员志愿者和身边党员寻访活动，建立健全党内激励、关怀、帮扶机制，强化党员服务理念，形成一股积极为群众办好事、解难事、做实事的奉献热情。在比服务活动中，窗口服务单位共为群众办理事务2000余件，服务基层群众4000余人次，向群众赠送各种物资计20余万元。五是比廉洁，带头弘扬正气。组织窗口服务各单位党员干部精读《廉政准则》、《干部从政道德读本》等书籍，形成讲廉洁、讲正气的浓厚氛围；注重典型导廉，增强廉政文化的引导性，营造了弘扬正气、崇廉倡廉的良好风气。

开展“五创”行动，打造群众满意工程。一是创文明示范单位。各窗口服务单位通过争当“党员文明示范岗”、“文明示范窗口”等载体，积极打造“阳光工程”、“绿色通道”等服务品牌项目，提高文明行政水平，构建良好的人文环境，为群众营造优美、舒适、高效的生活环境。要求县委常委联系的10个窗口服务单位在年底前创建成文明示范单位。二是创岗位先锋模范。在各基层党组织中广泛开展“比业务、比技术、比服务”等技能竞赛和岗位练兵活动，激发党员干部立足岗位争先进的工作热情。如县国税局秉承着“办税无障碍、服务无死角、管理无漏洞、资源无浪费”的原则，以一

3 名岗员就是一颗耀眼“明星”为主题争创“巾帼文明岗”，给纳税人一个温馨的家。三是创群众满意窗口。利用县行政审批服务中心、乡镇为民服务中心、村为民服务代办点等窗口平台，落实限时办结、责任追究、服务承诺等制度，以最满意的服务、最阳光的面容，打造群众满意窗口。如县行政审批中心每个季度开展一次星级评比，达五星级窗口的为群众满意窗口，活动开展以来，共评比出14个群众满意窗口。四是创优质服务品牌。各窗口服务行业单位深入基层开展调研活动，了解群众所盼、所需，征询解决问题的措施和办法，通过创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容等方式，打造具有典型示范作用和社会影响力的“服务品牌”。五是创清正廉洁典范。窗口服务单位是对外服务的门面和形象，是联系服务群众、做好群众工作的前沿阵地；景宁县明确规定，窗口服务单位工作人员必须严于律已，严禁“吃、拿、卡、要”的行为发生，不得收受服务对象的“钱、财、物”和进行权力寻租，真正做到“权为民所用，利为民所谋”，创新清正廉洁典范。

根据中央省州窗口单位及服务行业电视电话会议精神，结合我县实际，下一步我县将通过以下措施，大力推进服务单位和窗口行业作风建设。

一、进一步提高深化窗口单位和服务行业创先争优活动的认识。创先争优活动是一项长期的任务，我们共产党要长 4 期执政，就必须通过长期开展创先争优活动来推动党的执政能力和先进性的建设。当然，创先争优活动也有阶段性的工作要求。当前和今后一个时期要把窗口单位和服务行业的创先争优活动摆到更加突出的位置来抓。窗口单位是联系群众最密切的，服务群众最直接，最体现政府的办事作风、效率和水平的地方。我们的各个窗口单位，特别是审批服务中心，就是党委、政府形象的直接代言人。所以，抓窗口单位和服务行业的创先争优，就是抓住了重点。我们一定要认识到，在窗口单位抓创先争优，绝对不是上面要求我们搞的无可奈何的应付的工作，而要进一步提高自觉性，通过创先争优活动提高办事的效率和水平，把本职工作做得更好，把良好的形象展现给群众，让群众来评价。

二、进一步理清工作思路。窗口单位和服务行业创先争优活动要抓到点子上，抓到位，关键是理念、思路要清晰，做到“三个明确”。一是导向要明确。在窗口单位抓创先争优活动，就是要做到便民、利民、惠民，最终的目的就是要让我们的服务对象觉得更加方便、更加直接、更加有效。由此，我们想的方法、出的主意、制定的制度措施都要朝这个方向去努力。二是着力点要明确。这个着力点就是“效率”。要通过创先争优活动，在提速提效上动脑筋、下功夫、出成绩。三是标准要明确。检验创先争优活动的成果的标准就是群众满意不满意，这个不是我们说了算，而是群众说了算。要通过努力，让群众感受到活动带来的变化，使群众带着期望而来、带着满意而归。

三、进一步营造氛围。开展窗口单位和服务行业创先争优活动需要营造良好的氛围。窗口单位和服务行业工作人员都要亮身份、明职责，统一佩戴党徽、胸卡等标识，在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、职务等信息。要根据岗位特点作出具体承诺，重点做好“一句话承诺”，并做好履诺情况的监督。要结合互学互比活动推动党员示范岗、流动红旗月度评比、领导点评等活动。要开展典型宣传，及时挖掘、宣传、展示身边的典型，利用各种媒体加大宣传力度，加强对群众的宣传、引导与教育。

四、继续精心组织，扎实推进窗口单位和服务行业创先争优活动。窗口单位和服务行业创先争优活动不能搞大呼隆，也不能搞一阵风，要精心组织好。比如窗口单位责任机制的建立问题，包括明确工作职责、建立定期研究评价制度等；群众意见、建议的反馈整改机制的建立问题，做到群众意见反馈更真实，整改更有效；窗口服务人员的考核激励机制的建立问题，要树立窗口也是一线的思想，使服务窗口成为干部培养、锻炼的重要平台。开展创先争优活动要有形式，但不能搞形式主义；要有载体，但不能太繁琐；要有评价，但要真实，绝不能虚假；要有硬件，但软件更重要。

第17篇：窗口单位服务行业巡礼

擦亮服务窗口

创建满意行业

——全省窗口单位和服务行业创先争优活动巡礼

‚为民服务创先争优‛活动开展以来，各地各单位坚持以群众满意为导向，积极引导窗口单位和服务行业的基层党组织履行职责创先进、广大党员立足本职争优秀，努力实现服务水平和群众满意度双提升。

一切从推动工作出发

各窗口单位和服务行业普遍开展‚亮标准、亮身份、亮承诺‛活动，围绕便捷、高效、优质、廉洁目标，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，把为民服务创先争优活动作为推动工作的有力抓手。黄山市围绕建设现代国际旅游城市目标，在窗口单位和服务行业广泛开展‚为鲜艳党旗争光、为黄山旅游添彩‛主题实践活动，引导各级党组织和广大党员创旅游发展之先、争行业服务之优，受到李源潮同志的肯定。马鞍山市信访局组织党员干部参加‚干部学堂‛、‚学习日‛、‚读书节‛和‚干部网络在线学习‛，重点学习法律、社会学、心理学等知识，不断提升理论知识水平，提高为民服务水平。宿州市房地产交易管理中心采取监控督查、日常巡查、相互讲评等形式，对交易大厅各服务窗口及工作人员的工作纪律、服务质 1

量、环境管理进行量化考核，每月考评通报，激发广大党员职工立足本职岗位创先争优的动力。淮南市食品药品监管局紧紧围绕‚保障食品药品安全，争当为民服务先锋‛主题，切实找准创先争优活动和推动各项工作的结合点，扎实开展为民服务创先争优活动，为群众身体健康和生命安全提供坚强保障。亳州市谯城区民政局坚持把规范行业行为、实行规范管理作为窗口单位创先争优的重点，在婚姻登记处推行首问责任制、服务承诺制、服务限时制等制度，推动婚姻登记工作扎实有序运行。滁州市引导广大年轻党员干部围绕‚661‛行动，即打造六大支柱产业，实施60项重点工程，竣工投产100个亿元项目，带头深入一线，带头排忧解难，带头招商引资，使他们在一线锻炼、一线成长，实现推动工作和锻炼干部双赢。

从群众最不满意的地方改起

各地各单位通过召开座谈会，开展调查研究，设立咨询电话、投诉电话，开辟网上专栏，以及设立群众举报信箱、专人接待群众来访等多种方式，问计于民，问需于民，倾听群众心声，畅通群众诉求，了解群众所思、所想、所盼，切实解决群众最关心最直接最现实的问题，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。安庆市组织开展了‚万名干部下基层、当好群众贴心人‛活动，并创造性地在创先办设立“解决问题组”，由纪委同志牵头，协调解决一些长期难以解决的突出问题，截至目前，全市已解决下基层活动中反映的问题12万多件，投入资金9亿余元，办结率占86％，群众满意率达95％。工商银行 2

六安分行针对客户反映的排队等候时间长的突出问题，设臵单笔业务快速窗口，推行弹性窗口工作制和客户预约制，将柜面小额存取款、转账汇款、投资理财等业务分流至自助渠道，缩短排队等候时间，确保高端客户排队业务时间控制在10分钟以内，普通客户排队时间控制在30分钟以内。省卫生厅坚持将创先争优活动与推进医药卫生体制改革和行风建设结合起来，以‚三好一满意”活动为抓手，切实加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，取得了良好的社会效果。旌德县三溪镇卫生院针对看病难、看病贵的难题，对患者因病施治，合理检查，合理用药，杜绝开大处方，住院、门诊患者实行一日清单制，建立24小时值班制，病人随到随诊，节假日不停诊。省质监局着力围绕‚抓质量、保安全、促发展、强质检‛开展活动，进一步把该管的坚决管住、管好，对假冒伪劣重拳打击；发挥食品安全风险监测预警中心作用，对问题产品提前实行有效处臵；集中开展特种设备事故隐患再排查、再整改和安全大检查行动，对1875个特种设备使用单位进行督察，下发《安全监察指令书》689份。省物价局定期开展‚集中宣传咨询接待日‛活动，解决不同时期企业和群众反映强烈的热点难点问题；推行网上问政，公开局长信箱，定期整理群众留言，分类汇总，及时解决关系群众切身利益的实际问题。

从群众最需要的地方做起

在‚为民服务创先争优‛活动中，各窗口单位和服务行业 3

坚持把群众满意放在突出位臵，把群众评判作为检验活动成效的‚试金石‛，让群众在活动中切实得到实惠。省农委以实施新型农民培训和农村沼气建设两大农业民生工程为载体，严格程序，规范操作，不断提升农民培训的质量，发挥农村沼气工程的效益，把好事办好，让党的惠农政策惠及更多的农民群众。省公安系统通过开展‚创人民满意警队、做群众喜爱警察‛活动，公安队伍亲民形象进一步提升，人民群众满意度不断提高。青阳县国税局实施办税服务大厅标准化建设，设立咨询服务区， “党员服务台”，设立自助办税区等候休息区，进一步完善基础设施，方便群众办事。省政务中心教育厅窗口坚持‚五零‛标准，推行‚五心‛服务，健全首席代表制度、首席代表AB岗制度，改善和优化为民服务环境，改善窗口工作条件，实现了政务窗口与机关的数据共享和视频互通，使为民服务更加高效、便捷。省工商局将争创人民满意工商局、满意工商所、满意工商执法人员与‚为民服务创先争优‛活动结合起来，通过特色鲜明的载体设计，进一步激发了全系统创先争优活动的活力。颍上县组织‚万名干部下基层‛，广大党员以民生为重、服务为先为基本要求，深入村、社区和企业，进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心，走访慰问群众21.5万户(次)，为群众办实事、好事1.6万多件。淮北市客运中心牢固树立‚宁愿自己千般苦，不让旅客一时难‛的服务宗旨，倾情打造‚六个心‛服务品牌，助力为民服务创先争优，得到广大旅客一致好评。铜陵市老洲乡派出所建立车轮上的‚流动警务室‛，彻 4

底打破派出所原来坐堂办公、等待式接警的工作模式，变要我出警为我要出警，变常态管理为动态防控，真正实现让派出所流动起来，让民警走出去，把警车开到老百姓家门口提供便民利民服务，受到老百姓的好评。芜湖市鸠江区湾里街道行政服务大厅组织开展‚零距离服务，首问负责制；零关系办事，办事公开制；零停。留办公，限时办结制；零误差传递，服务承诺制；零目标投诉，责任追究制‛活动，不断提高窗口服务效率，办件准确率、按时办结率、群众满意率均为100%

打造群众满意的服务品牌

各窗口单位和服务行业普遍开展‚创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌‛活动，涌现出一大批在全省乃至全国行业系统内广泛推行的典型经验。合肥燃气集团‚徐辉假日小分队‛十多年如一日，利用双休日、节假日义务为居民提供燃气维修、安全检查等贴心服务，在行业内得到广泛推广推；蚌埠汽车服务中心的‚瑞青班组‛以‚用心服务‛旅客，倡导“空间有限、服务无限”的服务理念，并首创了‚三听、四动、五心、六勤、七看‛瑞青工作法，在全省交通系统内广泛推广和弘扬，并得到了交通部领导的高度重视；省供电公司合肥分公司的‚邓玲工作法‛在全国电力系统得到广泛推广，深受人民群众普遍好评。同时，各单位结合自身实际，进一步健全服务网络，整合服务资源，拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，树立了一批优质服务品牌。全省交通运输行业将热心问候、精心服务和衷心祝愿贯穿工作全过程，全力打造 5

‚微笑服务、温馨交通‛服务品牌，赢得了群众普遍赞誉；合肥供水集团有限公司打造的‚我们要做用户的‘贴心小棉袄’‛精品品牌，为广大用户切提供优质服务，让人民群众切身感受到创先争优带来的变化与实惠。各地深入开展向沈浩、杨善洲、王坤友等先进模范人物学习活动，同时注意选树身边的先进典型，引导广大党员干部对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩、为民服务作贡献，营造了‚比、学、赶、超‛的浓厚氛围。

第18篇：窗口单位自查自纠情况汇报

我们xx局窗口全体工作人员根据党组的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

第19篇：窗口单位接待实施方案

清徐县人民检察院职务犯罪预防科

窗口单位接待实施方案

服务人民群众是检察机关的重要内容和目标。根据我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，我科作为接待窗口单位，决定深入开展“窗口单位为民服务”活动，现制定以下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实我院“窗口单位为民服务”会议精神及上级院有关文件精神，进一步推动我科窗口单位坚持以人为本执法为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，切实把此项活动办成群众满意工程。

二、目标任务

我科要围绕服务中心、服务民生，立足职务犯罪预防职能，深入开展此项活动，努力实现以下三个目标：

1、服务作风明显好转。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众，切实解决窗口部门存在的门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。

2、服务能力明显改进。深入开展党性教育、人民检察职业教育和岗位技能培训、服务礼仪培训，加大检察预防部门社会管理创新力度；以自我素质能力的提高，带动我院服务能力、服务水平的提高。

3、群众满意明显提高。结合检民恳谈、民主评议政等活动，认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护群众的基本权益，在更高水平上提高人民群众对检察预防工作的满意度。

三、活动载体

我科要带动全院干警争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优质服务标兵。

1、亮标准、亮身份、亮承诺。我科要进一步公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式，最大限度地方便群众；我科人员要统一着装，挂牌上岗，佩戴检徽，亮出身份、亮明责任、亮明承诺，接受监督。

2、群众评议、窗口互评、领导点评。全面推广使用窗口服务评价器系统，接受服务对象即时评价，并通报整改存在问题；窗口之间要结合我院各科室特点开展自评、互评；党组成员及窗口单位领导要定期对窗口服务情况进行检查督导，提出改进意见，帮助窗口单位提高服务水平。

四、工作措施

为扎实推进我科窗口单位此项活动的深入开展，针对窗口单位服务现状，制定落实以下“三统

一、两落实”的措施：

1、统一我科窗口单位功能区划分标准和接待服务工作规范。具体按照上级院规定的窗口标准尽快落实改造，提高我科窗口服务的档次，统一接待服务工作规范。

2、统一着装、挂牌、亮身份上岗和窗口服务规范用语、服务礼仪。我科人员要按规定着装上班、挂牌上岗，规范用语参照检察机关执法用语。

3、统一强制使用窗口服务评价系统和一机双屏受理系统。每月评价率不得低于业务量的90%，绝不弄虚作假。

4、落实好窗口服务制度。群众到窗口单位咨询，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理。

5、落实好对外服务承诺。要推行延时服务、错时服务、预约服务、电话提醒服务、短信告知服务等服务模式。

五、有关要求

1、加强组织领导。在窗口单位开展此项活动是提高窗口服务效能和质量的重要抓手，也是当前和今后一个时期的重要工作，我科要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保此项活动取得实效。

2、落实工作责任。我科要把窗口服务作为重要日常工作来抓，及时发现问题和解决困难。

3、强化舆论宣传。我科要充分运用广播、电视、报纸等媒体广泛宣传此项活动，还要通过发放宣传资料、悬挂宣传标语、设置活动专栏，大力营造氛围。

二〇一三年九月二十一日

附件：

1、我科窗口服务类执法用语

2、我科窗口服务评价系统管理使用工作规范

附件一：

我科窗口服务类执法用语

接待群众时：

您好，这里是预防窗口，有什么需要帮助？

移交业务时：

对不起，您要申请办理（咨询）的业务不属于预防业务范围，请到××部门咨询办理。

审查材料时：

请您出示携带的相关证件（材料）。

请稍等片刻，我们需要对您提供的证件（材料）进行核对。您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理。（对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知（便民贴），您可以参考。如还有疑问，可再次咨询。）

指导群众填写表格时：

您好，请仔细填写该表，有不清楚的地方请随时咨询。缴纳费用时：

请您到××缴纳费用××元，谢谢。

请拿好您的缴费收据，谢谢。

受理结束时：

请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。

您好，您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。

请不要遗忘随身携带的物品和行李。

感谢您对我们工作的支持，再见。

附件二：

窗口服务评价系统管理使用工作规范

第一条为进一步深化服务窗口活动，不断提升窗口服务质量和水平，主动接受广大人民群众和社会各界的监督，结合检察机关窗口单位工作实际，制定本规定。

第二条本系统按照我院和我科的层级管理原则设置管理权限，窗口服务评价系统账号由我院管理部门进行设置、授权。

第三条我科自觉接受群众评价，办公时间应确保评价器、窗口监控正常使用，评价器发生故障应立即报主管部门进行检修。

第四条我科要加强窗口服务评价的动态管理，对评价率低或满意率低的，要及时分析研究，找准问题症结。对有“不满意”评价的，应在第一时间了解情况，迅速整改。

第五条本规定由我科负责解释。

第六条本规定自公布之日起试行。

第20篇：窗口单位自查自纠情况汇报

窗口单位自查自纠情况汇报

首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

机关效能建设自查自纠情况汇报

一、在问题及表现

1、个别干部素质不高。忽视学习提高，思想理论水平、工作能力不够强，存有对本职工作业务不精、对其他业务不通的现象。

2、创新意识不够。安于现状，得过且过，习惯于按部就班，照抄照转，墨守陈规，缺乏锐意创新，开拓进取精神。

4、工作效率不高。工作平平庸庸，心无章法，事无主次，不管轻重缓急。

二、原因分析

三、整改措施

1、以学习教育为途径，提高组工干部政治业务素质。

2、以规范程序为突破，提高服务质量。

3、以制度约束为手段，规范干部日常行为。本着靠制度管人、依制度办事的原则，进一步规范和完善各项制度，要求每位组工干部遵守以下几方面工作制度和规范。一是部机关工作规范。按照“公道正派、严谨务实、开拓创新、廉洁高效”的“十六字”部风和组工干部“八不准”日常行为规范（即不准“跑风漏气”，不准借工作之便索要或接受基层单位和个人财物，不准借工作之便从事有偿中介服务，不准到基层报销应由个人支付的各种费用，不准打着单位和领导的名义办私事，不准接受可能对执行公务有影响的宴请，不准参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅活动，工作日中午和下基层时不准喝酒），自觉规范言行。二是分级负责制。日常工作和行为中实行一级抓一级，一级对一级负责，即副部长对部长负责，科长、主任对主管部长负责，工作人员对科长、主任负责，从而增强全部人员的责任意识。三是组织工作纪律。要求每个干部都必须认真遵守《组织人事干部行为若干规范》，严格按《干部任用条例》规定的原则和程序办事，严防工作中的不正之风。建立了错事追究制度，即对因工作不利或责任心不强等原因造成错事给组织部门造成不良影响者，均给予相应批评教育或纪律处分。

4、以督导检查为措施，开创各项工作新局面。

药监局机关效能建设自查自纠和整改情况总结

二、查找问题，明确方向。为使我局机关效能建设取得实效，全局上下，对照机关效能建设的标准，深刻检查自身存在的问题，并通过各种形式征求群众及管理相对人对我局的意见和建议，通过对照检查后认为，由于我局新组建不久，在建局之初局领导班子就狠抓机关建设和队伍建设，严格规章制度，所以在遵守上下班时间、廉洁自律、办事效率、服务态度方面还是比较规范，但是在工作作风、干部素质、履行职责等方面尚存在一些不足之处，需要加以改进和提高。

三、制定措施，抓紧整改。

4、搞好中心工作，创建实干型机关。认真贯彻落实国家食品药品市场监督管理工作电视电话会议精神，积极完成药监工作的各项目标。一是正确履行药品监管职能，加大药品、医疗器械市场的监督检查度，大力整顿药品流通秩序，严厉打击制售假劣药品违法行为，最大限度地保证人民群众用药安全有效。二是完善错案追究制度，积极探索统一部署与个别指导相结合，专项检查与重点检查相结合，检查、提醒、告诫与行政处罚相结合的监督检查工作新方法。三是扩大监督检查的覆盖面，形成政府监督、社会监督、企业自我监督、新闻舆论、四员一体（信息员、监督员、检查员、宣传员）相结合的监督机制，进一步完善城乡三级药品监督网络。充分发挥举报电话的桥梁和纽带作用，认真办理群众举报，提高群众举报工作的质量和效率。四是进一步规范药品经营企业行为，巩固GSP认证成果，完善药品质量管理制度，对经营企业及医疗机构药品从业人员进行培训，提高从业人员综合素质，杜绝假劣药品流入，积极倡导诚实、守信的职业道德。

我们决心，通过大力开展机关效能建设，提高干部素质，改变工作作风，提高办事效率，踏踏实实地干好本职工作，更好地肩负起促进医药经济健康快速的历史使命，为保障全县人民用药安全做出应有的贡献。

石家庄市工商行政管理局企业分局

关于民主评议情况的自查自纠报告

根据市民主评议办公室部署，省、市工商局的安排，今年以来，企业注册分局按照《石家庄市2005年民主评议工作方案》的要求，认真开展了民主评议活动。现将民主评议自查自纠情况报告如下。

一、前段开展行评所做的工作

纠正部门和行业不正之风，事关改革、发展、稳定的大局，是深入反腐败、从严治党、从严治政和加强精神文明建设，维护人民群众根本利益，密切党和政府与人民群众关系的一项重要工作。工商部门作为市民主评议工作的重点。在市行评办正确指导下，在省、市工商局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，前段行风评议主要做了以下工作：

（一）统一思想，加强组织领导。

企业注册分局是市工商局派出机构，其总体职能是依法严把市场准入关，维护良好的市场经济秩序，为优化经济发展环境服好务。企业注册分局的具体职责：受石家庄市工商行政管理局委托负责市区内市属国有、集体所有有制企业及其分支机构的登记注册和年检工作。负责市区内有限责任公司及其分支机构的登记注册和年检工作（市场主办单位仍由各区分局登记注册）。负责市区内国有、集体所有有制企业及其控股的有限责任公司组建的企业集团的登记注册工作。指导企业开展“守重”活动和培育“驰名”、“著名”商标工作。负责查处企业违反登记和年检法规的违法、违章案件及市局交办的案件。作为今年我市行风评议的61个参评单位之一，分局领导对这次民主评议工作非常重视，先后多次召开会议进行研究部署，把民主评议工作列入“一把手”工程，纳入目标管理，并成立了由“一把手”任组长，领导班子成员和各科科长参加的工作小组，形成了完善的民主评议工作体系。同时，制定了具体的实施方案，明确了民主评议的目标任务、内容和各阶段的工作重点，及时掌握情况、指导各科室工作。

（二）采取多种形式，搞好行风评议。

为了广纳意见和建议，促进分局行风建设，除了对外十分重视与社会各界和新闻媒体的联系，对内则广开监督渠道，虚心接受群众和企业的投诉举报，其第一条监督渠道是“一站式”注册大厅向办事企业发放的意见反馈卡，恳请他们对大厅窗口首办责任人员的服务态度、服务质量和工作效率提出建设性意见；第二条开通了咨询热线“1600316”，具有投诉、咨询双重功能，做到了举报投诉天天有人接待；第三条监督渠道是在门厅设立意见投诉箱和开通8602216

1、86135688两条受理投诉举报电话，并在社会承诺中公开了局长电话。这些监督渠道的开通，加强了与企业的联系，扩大人民群众的参与面，积极营造内外参与，全社会关注的行评氛围，更加有利于提高分局的工作效率、增强服务意识、促进廉洁从政、接受社会监督、规范执法行为。

（三）突出重点，开展自查自纠。

在评议工作中，分局把“自查自纠”作为工作重点，采取多种形式，认真查摆问题。自查自纠是关系到行风评议工作效果的关键环节，其工作扎实与否、效果好差是衡量行风评议工作质量的重要标准。为了开展好此项活动，分局在民主评议行风活动中突出了三个方面的重点：（1）严格落实国家总局和省工商局下发的“六条禁令”和“五条禁令”；（2）对照《石家庄市工商行政管理人员行为规范》的要求，严格约束自己的行为；（3）针对行业作风建设和治理乱收费、乱罚款等群众反映大的问题入手认真开展自查自纠。

（四）明确责任，实行目标考核。

对民主评议行风，坚持“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，明确各科室对自己范围内的行风评议工作负直接责任，纳入班子会议的重要议事日程，纳入党风廉政建设责任制目标考核范围，作为考核干部政绩的重要内容，与整体工作同布置、同检查、同考核。明确规定哪个科室出现问题，取消其评先和科长评优资格；问题严重、影响恶劣的，除严肃处理直接责任人外，分局“一把手”和分管领导将追究其领导责任。坚持班子成员起表率、党员干部争先锋，确保行风评议取得实效。

二、行评查找的主要问题按照行风评议的要求，通过对社会广泛征求意见，结合自查，企业注册分局行风建设中主要存在的问题表现为：一是少数执法人员自身素质不高，“不拘小节”，着装不整齐，影响了工商执法队伍的形象；二是有些同志观念更新不够，没有完全树立与时俱进、以人为本的服务理念，服务呆板落后；三是在服务设施、环境卫生等方面还存在不尽人意之处。

综上所述，分析原因：一是开展理论修养和业务学习的自觉性还不够强；二是管理的思路和方法与新形势、新要求还有一定差距，对出现的新问题、新情况有时不能及时解决。三是有的执法人员素质还不高，法制观念还不强，没有完全达到“生产经营零干扰，市场主体零投诉”的目标。

三、已采取的整改措施

对行风建设中所反映的问题和建议，企业分局采取了边查边改的措施。能够一步到位的一步到位，不能一步到位的尽快研究拿出办法，努力使行评工作达到以评促改，以评促建，不断地推动分局行风建设。

（一）关于行政执法

一是加大对法律法规的宣传，让全社会对工商行政执法程序、范围、对象有一个全面的了解；二是设立政务公开栏、电子大屏幕，对行政执法程序和行政投诉程序公示，把办事依据、办事程序、收费标准等项内容对社会公开，方便办事，接受监督；三是严格执法，加大执法培训、检查力度，举办行政执法讲座。

（二）关于行业服务

深入开展以“执政为民、执法为民、服务社会和优化发展环境”为主题的民主评议活动，以“提速、提质、为人民、促发展”为指导思想，确立“群众利益无小事”的观念，又是民主评议行风的目的所在。为此，分局在去年行风建设的基础上，继续扎扎实实地抓好五项措施的落实。

1、咨询热线

为深入贯彻实施省政府确定的“双提”工程，建设高效、快捷、方便的市场准入体系，切实提高企业登记工作效率和水平，建设效能工商，优化发展环境，促进经济发展，我们组织力量建设、开通了“企业登记咨询热线1600316”，为企业提供信息服务，做到了企业想知道什么，热线就告诉什么，为企业办理工商执照、咨询工商法规构建了信息平台。登记咨询电话在充分开发使用24小时语音服务的同时，建立了一支由年纪轻、口齿清、业务精、反应快、态度好的同志组成的接线员队伍，实行正常工作日人工解答，做到了静心、热心、耐心、专心、细心的“五心”服务，从而确保了1600316有序进行，成为政府及工商部门与企业的“连心桥”，广大市民心中的“便民线”。

2、滚动年检

过去企业年检时间为每年的1月1日至4月30日，3月15日前为报送年检材料时间。由于春节正包含在此时间段内，所以大多数企业都选在节后进行年检，因此很容易造成扎推年检站长队的现象，企业对此时常抱怨。往年，我们分局即使加班加点也很难解决。今年，我们从实际出发，在上级领导的大力支持下，不等不靠，打破常规，改革创新，全省首推滚动年检制度，使其成为一项便民服务的重要举措。滚动年检的做法是变集中年检式为滚动年检式，具体作法是按照营业执照注册号的末尾数确定年检时间。一是方便企业年检办事，节省了企业来分局办事的时间；二是变杂乱、拥挤式突击集中年检，为面对面交流式，亲情服务式年检，进一步增强了年检的科学合理化，提高了工作效率；三是全年可统筹安排年检工作，把回访检查制度落到实处，达到年检人员及时回访企业，为企业答疑解惑、排忧解难；四是放宽了年检时限，由45日延长至60日，方便了企业，提高了年检工作质量。这项举措的推出，也促进了分局的廉政建设，春节前后不给企业添乱找麻烦，不收受礼物。

通过实行滚动年检，使我们的工作从注重事后惩罚向注重事前规范转变，从注重突出检查向注重日常监管转变，建立起防打结合，以防为主的工作机制，年检成效大大提高，增强了工商执法队伍的信誉，深受企业赞许。

（三）贴近服务

贴近服务也称作零距离服务，即实行现场办公制，包括：现场年检、现场登记、现场解难。现场年检就是针对大型企业分支机构多，年检手续复杂等问题，在含有分支机构的集团公司和有10家以上为同一主管部门的企业，将办公桌搬到企业，实行现场年检。

现场登记就是由坐等企业上门申请变为工商机关主动下企业服务。只要企业打一个电话，分局领导和登记科室同志们就会带上有关的登记申请表格亲自到企业为其办理各种登记事宜。这种上门服务的做法受到了企业的欢迎和高度赞扬。现场解难就是深入企业，为其发展出谋划策。特别是在企业改制方面，分局遵循改革、开放、搞活的方针，深入企业当中，大力宣传有关法律法规、支持引导国有集体企业，通过改组、联合、兼并、租赁承包等方式实行公司制改造，为完善企业法人治理结构，建立现代企业制度，优化经济环境做出了重要贡献。

（四）现场核准

现场核准就是实行局长轮流进大厅办公制度，做到工作人员当场受理，领导当场审批，避免了企业拿着登记材料楼上楼下跑，给企业增添了诸多麻烦，把办证一条龙落到实处。

高速快捷服务是群众对我们的基本要求，我们改变了过去的工作程序，变“三审、二审、一核”为“一审一核”，减少了办证环节，提高了办证速度；变限期办结，为当场办结的服务承诺，缩短了办证时间，促进工作效率提高，擦亮了工商第一窗口。

为改变注册大厅环境，我们利用五一长假集中力量改造了注册大厅，把柜台玻璃隔断去掉改成畅通式，增加座椅，企业由原来站着办事，改为坐着与工作人员面对面交流。为给企业提供舒适环境，我们增加了饮用水、老花镜、笔、墨、纸张，增加了桌椅设立了等候区，为企业来分局办事提供了温馨环境。

另外，我们还制定实施了企业联系点制度、企业联络员制度、预约服务制度、跟踪服务制度、企业回访制度等。与企业结成帮扶对子，随时解答企业的疑难问题，帮助企业解决实际问题，大力倡导延伸服务、延时服务、预约服务和亲情服务，极大提高了工作效率。

4、全方位，虚心听取评议意见。一是通过企业办证意见反馈卡和走访，开座谈会等渠道广泛听取群众意见，他们的意见是上帝的呼声，是督导我们改进工作的财富和指令；二是加强与纪检、监察等部门的密切联系，主动汇报工作听取意见，积极参加行风办组织的各项活动，做到下情上达，上情下达开阔视野，有针对性的做好行风改进工作；三是经常走访人大，政协机关，虚心听取行风监督的意见，做到从更高层次，更大的范围，更全的角度上了解民意，接受监督，规范行政。

5、严格责任制度和责任过错追究制度。民主评议行风不是目的，目的是通过民主评议的形式达到改变行业不良风气，树立行业新风，规范行政行为的目的，因此我们要在民主评议行风中善于吸取政治营养，把表扬当鞭策，把监督当爱护，把批评当帮助，发现问题认真对待，不护短，追查责任不手软，限期整改不拖延。

（三）关于机关作风

一是倡导“用我们工作的高效率，换企业经营的高效益”，在机关干部中进行观念更新教育；二是结合行风评议，开展“树正气、讲团结、求发展”的主题教育，纠正不正之风，建立健全监督机制，促进工商行政管理人员在工作作风、职业道德、服务质量、执法水平和行政管理等方面提高档次；三是踊跃开展科室争第

一、人人争先进宣传教育活动，实施首办责任制文明窗口的考评奖惩机制。通过以上活动的开展，分局涌现出了勤政廉洁、民主意识强的基层领导干部，立足岗位、作用突出的先进党小组，工作扎实、爱岗敬业，无私奉献个人，形成了窗口有标杆，科室有榜样，各方面有样板的局面。

四、下步行评工作的作法

（一）深入发动，再加力度，努力把分局行风建设提高到一个新水平。

加强民主评议行风工作是实践“三个代表”重要思想，提高工商干部队伍整体素质的需要。企业分局是市局的重要窗口，承担着市属企业的服务监管等重要职能，工作涉及到方方面面，队伍素质的高低、行业风气的好坏，直接关系到党和政府的形象，直接影响到我市投资环境，关系到广大人民群众根本利益能益能否真正得到体现。

加强民主评议行风工作是改善软环境，加快自身建设发展的需要。整顿和规范市场经济秩序，离不开人民群众的拥护，离不开各行各业的支持。事实证明，哪个地方的行风正，服务水平高，哪个地方的市场经济秩序就规范，从而具有较强的吸引力。

加强民主评议行风工作是全面推行政务公开，加强民主监督和廉政建设的需要。政务公开是从源头治理腐败的治本之策。民主评议，就是通过把群众请进来，把对工商的知情权、监督权交给群众，进而把群众满意不满意作为行风建设的立足点和出发点，对一些不适应新形势和发展需要的工作机制和制度加以改革。

加强民主评议行风是切实改善目前行业不正之风的需要。虽然分局通过开展一系列专项活动，使行风建设有了明显的改观。但正如在前面报告的一样，行政执法行为不够规范、行业服务意识不够到位和机关工作作风不够扎实的问题还在一定程度上存在，并已成为制约我局进一步发展的重要障碍。这就要求通过行风评议“内强素质、外树形象”，真正使我局行风有一个大的转变，使干部素质有一个明显提高，使分局工作有一个跨越式发展。

（二）努力学习，改进作风，不断提高全体人员综合素质和效率。建立制度，加强学习。建立健全中层以上领导干部理论学习考核制度，坚持开展各党小组、机关干部每周五学习制度，加强执法人员的培训教育，通过常年学习教育，使分局全体人员业务能力、思想素质、执法水平明显提高。

转变作风，热情服务。落实“首办责任制”，做到办事认真不推诿、态度热情不冷漠、热心帮助不旁观。对群众的来信来访，认真接待，及时回复。对新闻媒体曝光或群众投诉实行“公议销号制”，落实到人，直到投诉对象满意为止。

完善制度，提高效率。坚持每周工作例会制度，明确责任人和完成时限，分工协作，按时完成。对布置安排的工作，加强检查，狠抓落实。建立部门和个人的工作日志（以《平时考核记实手册》为主）、交办工作时限制，增强工作责任心，切实提高工作效率。

加强回访调查，进行超前指导。分局把回访调研、深入企业排忧解难作为一项重要内容，定时间、定内容、定要求，有针对性、时效性的开展上门服务工作，作企业的贴心人，增强工作超前指导，避免企业走弯路，特别是在帮助企业改制方面下功夫。

（三）依法行政，依规办事，努力规范行政执法行为。

加强法规宣传。每年组织一至二次执法人员上街宣传法律法规的活动，印制工商行政执法和企业办事指南等手册向市民宣传，通过多渠道公布工商行政执法程序、范围和管理对象等，便于群众办事、利于群众监督。

进一步规范执法程序和执法行为。牢固树立“管理就是服务”的思想，正确处理好执法与服务、执法与罚款的关系，执行公务，着装整齐，文明礼貌，出示执法证件，对违反规定者，严格按照《行政处罚法》和工商局58号令的规定执行。

（四）建章立制，自我约束，提高“窗口”服务水平

大力推进文明服务。窗口服务推行文明用语和服务忌语活动，杜绝脏话、粗语和刺激性的语言，大力提倡普通话服务。

建章立制，努力实现标本兼治。按照以人为本的要求，在对原有制度修改完善的基础上拿出新的意见和办法，努力实现“四变”：变方便管理为方便服务对象，变被动投诉为主动服务，变事后研究为超前调查，变讲思路、定措施为动真格、抓落实，让服务对象真切地感受到“亲和、温馨、方便、放心”。

（五）与时俱进，从严要求，着力加强领导班子的全面建设。全面贯彻 “三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，着眼于新的实践，树立与时俱进的思想观念和勇于创新的精神，不断探索、研究新情况、新问题。一年突出抓一件或几件实实在在的事，使我局工作年年有新发展，队伍年年有新提高，服务理念和质量年年有新变化，以适应人民群众日益增长的物质文化生活的需要。

进一步健全领导班子的民主生活会制度，加强领导班子成员之间的团结，不断增强领导班子的凝聚力。使之真正能够成为带领全体干部职工奋发向上，开拓进取，努力工作，不断创新的坚强领导集体。

进一步加大党风廉政建设力度，切实落实党风廉政建设责任制，对苗头性、倾向性问题规范在前、预防在前，实现关口前移，预防腐败。

企业分局将以此为契机，扎扎实实抓好行风建设，努力实现标本兼治，提升服务功能，提高服务质量。同时对市纠风办、行评办对企业分局的大力关心和支持，表示衷心的感谢。

《窗口单位岗位职责心得体会.doc》