投诉事件心得体会
推荐第1篇：保险投诉事件
有关保险投诉事件
7月保险投诉爆发 中国人寿、人保财险又居首（2016年7月）
事件：近日，中国保监会通报了最新保险消费投诉情况。7月份，保监会机关及各地保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2529件，同比下降17.05%，环比上升20.72%。 今年7月有效投诉
排名前10位的财险公司：人保财险274件平安财险216件 太平洋财险182件 国寿财险160件 中华财险56件 众安在线36件 华泰财险30件 华安财险29件 永安财险28件 都邦财险25件 永诚财险25件 前10位的人身险公司：中国人寿453件 新华人寿120件平安人寿116件 泰康人寿86件 人民人寿77件 太平洋人寿61件 富德生命50件 阳光人寿33件 太平人寿26件平安养老23件
这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%
类型一：保险欺诈
大连新华保险业务员口头欺诈事件（2012）
投诉：井女士称本来要去建行存款，听建行的工作人员一忽悠，拿本来要存银行的钱买了保险，又轻信新华保险业务员口头承诺签了合同 ，这一签字才知道，想要退保一下子就得赔进去5万！
解决：井女士要求保险公司将这3年交的30万保险本金退给自己。经调和，新华保险公司人员让井女士手写了一份赔付协议书，内容是：井女士只要本金30万元，不要利息。新华保险方面称会尽快提交到新华保险总部。
据了解，保险公司的考核标准给保险销售人员造成了很大压力，促使业务员在销售过程中想尽各种办法将保险推销给更多的人；另一方面，普通老百姓的家庭对保险产品不够了解，甚者多有抵制情绪。面对银行保险，误以为是高收益、低风险的理想产品。待到发现合同内容和保险公司业务所说不符，心理落差很大，从而导致保险纠纷的频频发生。
类型二：保险不理赔
航班提前起飞误机 无法投诉事后保险公司也不理赔（2016国际事件）
黄女士出国旅游却遭遇了飞机提前起飞的情况。这导致一行人无奈只能变更行程。为防意外发生，她们出发前特意在携程网上购买了285元的美亚保险，费用中包含了医疗救援、飞机延误、旅行变更等项目的承保。飞机提前飞走直接影响到了她的旅程，并额外支出了机票、酒店等花费，回国后黄小姐开始向美亚保险提出理赔。结果美亚以各种借口拖延或拒绝赔付。
根据保险公司与消费者签订的保险合同规定，若被保险人在旅行期间因恶劣天气、航空管制等原因导致原计划搭乘的公共交通工具延误，且延误时间达到保险单所载的时间，则会对被保险人进行相应的赔付。黄女士的情况不在公司的理赔范围之内，因此不能进行赔付。除非黄小姐提供新的证据，证明存在航班延误的情况，核实后符合规定的话才能进行赔偿。 律师表示，从字面意思理解，航班延误保险确实只针对航班晚点的情况作出，早飞的情况并不在承保范围之内。不过，从消费者的目的来看，其购买旅游保险的目的就是为了防止行程延误等不利情况的出现。从结果来讲，航班早飞和航班晚点都可能造成整个旅游行程的延误，在没有明确规定的情况下，从保护消费者权益出发，消费者可以提出索赔。除了保险公司外，航空公司在没有提前告知的情况下提前起飞，导致乘客行程受到影响，明显属于违约，消费者也可以向航空公司索赔。
类型三：投保人不清楚具体投保内容
旅行保险
事件“保险旅行社不是都给买好了吗？”记者问及旅游保险时，正在解放路某旅行社办理保险的市民李先生很不解地反问着。“那旅行社给买的是什么保险，包含的又是什么项目呢？”李先生犯了糊涂。
某保险公司大连中山营业部保险顾问于佳虹介绍，现在很多旅行社所说的保险其实都是指“旅行社责任险”，受益人是旅行社，保的是由于旅行社的原因导致的旅游风险，并非专门为旅游者投保。游客要想更好地保证自己在旅游过程中的人身安全，需再单独保份险。
对市民出游，买什么样的保险比较好
专业人士建议，如果平时没参加什么保险，应该在出游前保上意外险和交通险，给自己的人身安全更好的保障。
通常旅行社会向旅游者推荐购买意外险，旅游意外险的投保人和受益人均是游客，旅行社只是代游客办理投保手续。保险费有50元、100元不等，出现意外的赔付金额大约在3万元至6万元不等交通险是指在车、船、飞机等交通工具上发生交通意外提供的赔偿保障，游客可以买3个月的交通保险，保险费不到10元，赔付金额几万元不等。游客可以根据个人需求投保。
类型四：强制保险
学生不交意外伤害保险，就不让参加运动会吗？ 格致中学的学生家长投诉：不交学校收的意外伤害保险，就不让孩子参加运动会的各种项目。因为我给孩子入了很多保险，其中也包括了意外伤害险。重复入是没有意义的。再说，每年市财政还给孩子们入校园意外伤害保险，为什么学校还要家长们入这种保险呢？说是自愿，但是不入的话，孩子不能参加运动，这是哪家的规定？ 来自 2016年9月8日下午1点民意网 ，尚未作出答复。
家长投诉：大连教育学院附属高中强制学生订购意外险。学校教师表示校长称不强制订购，但负责填写信息的学校老师却称“校长说了必须报”，并说“别的年级所有人都报了保险”，并因为部分班级有人没订购保险而拒绝为这些班级录入名单。若只是询问校方，一定只会得到“没有强迫”的答案。恳请有关部门及领导能够询问部分学生或深入调查，以获得事情真相
来自2016年9月7日民意网，尚未作出答复。
类型五：骗保事件 事件一：
大连男子为给身患白血病的儿子看病 骗保7次（2010年）
为了给身患白血病的儿子看病，老程动起了歪念，他先后7次用假票据骗保9.7万余元。法院考虑到老程为儿子看病筹钱才走上了犯罪道路，对其从轻处罚。
老程当时脑海里只有一个“钱”字，因为有钱才能保住儿子的命。2010年年初的一天，老程在医院卫生间里看到一个办假证的野广告，他一下子动了歪念，想通过农村合作医疗多报销些钱，给儿子看病。“我拨通了办证的电话，对方要1200元，说能做得跟真的一样。 ”老程说，当时自己虽然知道犯法，但为了儿子，已经顾不上那么多了。第一次，老程借用本村农民曲某的身份证，伪造了在齐齐哈尔市某医院住院治疗的病历、费用清单和诊断书，在甘南县新型农村合作医疗管理中心顺利地予以报销，骗取人民币1.2万余元。“拿到钱后，我就像抓到一根救命稻草，以为儿子终于有救了。”老程说，从2010年4月开始，他以相同手段，一共骗取9.7万余元的报销费用。老程说，当时如果没有这笔钱，壮壮可能已经早就不在了。
2010年9月，老程骗保一事被甘南县新型农村合作医疗管理中心发现，并报了警。“警察两次到医院抓我，都让我逃脱了，我不是怕被抓，只是放心不下儿子。”老程说，那段时间，他知道警方可能在找他，他便住在不查验身份证的小旅馆里，找机会再回医院看望儿子。
警察第三次到医院找老程时，他正看完儿子准备离开。“当时警察用枪抵在我身上，我知道这下跑不掉了。 ”老程说，为了不让儿子担心，他小声告诉警察，别当着儿子的面戴手铐。
之后，老程在看守所里呆了四个多月，长时间见不到儿子，老程备受煎熬，他说那段时间感觉特别漫长，自己的头发都掉了很多。后来，当地法院开庭审理了此案。庭审后，老程抱着壮壮放声痛哭。
法院认为，老程已经构成了诈骗罪，鉴于老程因无能力为其子治病而诈骗医疗款，其主观恶性相对较小，在生活十分困难的情况下积极筹款返赃，认罪态度较好，故予以从轻处罚，判处老程有期徒刑三年，缓刑五年，并处罚金5000元。
事件二：大连男子开车碰瓷 14次骗保三万多
中年男子吕某有一台雪佛兰轿车， 这是一台旧车，正因这台车很破旧，他决心用这台车当碰瓷工具。
2014年1月20日18点，吕某开着车行驶到西岗区香炉礁立交桥下一路口时，一台尼桑轿车在路口转弯，吕某开着车就撞上去了，对方驾驶员一看出事故了，停车了。接到报警，交警赶了过来，一看就是一起小事故，没伤人，就是双方的车撞坏了，按照交通规则，车辆在转弯时应避让正常直行的车辆，尼桑车驾驶人应负全责。保险公司业务员到现场出险，手续履行完了，吕某不肯到指定的修车厂去修车，他说自己有地方修车。事后拿着修车单来了，拿到保险公司理赔金1000元。
这案子作得干净，手段专业，一点破绽没有，钱虽然得的不多，但也是旗开得胜，再干 仅从作案手段看，手法确实高明，看上去无懈可击，但精明人总是有的，2015年年初，某保险公司审计员发现，这个吕某的雪佛兰轿车在一年内索赔次数竟高达10多起，远远超过正常的出险频率，细心的审计员查看每起事故的现场照片，前后对比，越看越觉得有问题，审计员认为，此人有诈骗保险嫌疑，保险公司报警。
警察一一做了笔录，要求吕某接受调查，吕某承认从2014年1月起，他用碰瓷的方法造成对方驾驶人负事故全责，有关保险公司理赔后他从中获利，对于14起交通事故，他承认13起是碰瓷。 结果：今年1月初，沙区法院一审作出判决，犯诈骗罪对吕某判刑9个月20天，并处罚金15000元，继续追缴犯罪所得。
这正是：家有破旧雪佛兰，专门碰瓷频出险；手段专业没破绽，频频理赔得现款；保险公司审计员，明察秋毫比照片；一纸诉状上法院，众口一词证阴险。
不怕贼偷，就怕贼惦记。作为一个职业碰瓷者，他就是盯住保险公司和违章驾驶员的那个“贼”，这种恶意让所有驾驶者不寒而栗。
事件三：大连20多名汽修人员因涉嫌帮忙造假骗保被抓获 涉嫌帮忙造假骗保大连20多汽修人员被抓（2010）
为了遏制高发状态的寿险、车险骗保事件发生，保险监督部门和大连市公安局从2009年5月24日起正式联手打击保险诈骗犯罪行为。市局刑侦支队综合指导处中队长陈宝介绍，根据以往案例分析，寿险、车险在整个骗保范畴中呈突出态势，“从2010年年初至今，共有20多个汽车修配厂法人代表及从业人员被抓。”陈宝认为，骗险事件的频发类似于蛀树的巢蚁，如不及时遏制，将蛀空整棵大树，甚至整片森林。
先出险后投保汽修厂老板被抓
日前，综合指导处接到一家保险公司的报案，报案人称有一辆挂着蒙D牌照的大货车的司机不久前到保险公司索赔，声称他的大货车发生了事故，保险公司相关人员发现该大货车事发现场有蹊跷，可是具体蹊跷在哪，保险公司相关人员说不清楚，只能请刑侦人员介入调查。
“到了事发现场，通过对现场勘查，加上技术侦查，我们发现这辆大货车应该不是在投保后发生的事故，这样一来我们必须追查大货车主人、保险业务员姜某等人的相关责任。”陈宝介绍，当大货车的主人、保险业务员姜某等发现警察上门时，脸色骤变，随即承认在某汽车修配厂负责人陈某“沟通”下，已经发生事故的大货车被主人、陈某、姜某等于事故后投了保。因为此次骗保事件涉及金额巨大，大货车主人、陈某、姜某等人悉数被抓。
“从我们的工作中看，相当长的一段时间内，有相当多数量的车险属于骗保范畴，只不过骗保的金额不等，少的几百元，多到几万元甚至十几万元，骗保的手段也不尽相同，除了比较常见的伪造事故现场进行骗保、更换驾驶员骗保、先出险后投保、提供虚假索赔材料进行骗保、套牌车辆进行骗保、高档旧车购买高额车连保险、以旧充新骗保、无保险车辆冒充同车型有保险车辆骗保外，还有营运车辆冒充自用车辆投保等等，让人眼花缭乱，庆幸的是，大连保险监督行业和市局刑侦支队联手较早，侦破此类案件数量、质量已远走在国内同行前列。目前为止，有20多个汽修厂法人代表和相关人员被罚款后，处理行政拘留。”陈宝介绍。
侦破车险骗保案件中，有一个案件警方认为应提醒更多的车主。一位老人车辆受损后，将车送到某汽修厂维修，老人随后将驾驶证、行车证、保险证等证件放在了修配厂，希望修配厂能尽心维修。等老人为车辆续交保险费时，保险公司表示，因为老人的车事故较多，应多交保险费。“我一年出了三次事故还算多？”老人显然不解。“不对呀，你在某一时间段内就有9次事故发生。而且都是某汽车修配厂的工作人员前来报险，并拿走保险赔偿金的。”保险公司解释道。
后据了解，就在老人放心地把车辆及各种证件放到某汽修厂时，该汽修厂多次人为将老人车辆发生事故，然后报险并拿走赔偿金。“有些汽修厂发的就是骗保的财，他们还伙同一些车主将事故车辆没有损失的部件换成旧件、副厂件，人为破坏，扩大损失骗保。殊不知这样的行为都触犯了法律，只要我们查出端倪，这些参与者都将受到法律制裁。”陈宝说。
事件四:癌症病人死前投了多份寿险
日前发生在庄河市某农村的一件骗保事件让参与该案件侦破的侦查员们感到沉重：一位妇女，突然在同一时间段内在多家寿险公司投了保险，就在其投险5个多月后，该妇女去世，其受益人拿着保单来到多家寿险公司要求赔偿，看到其手中一沓子保险单，多个保险公司报警，刑侦支队综合指导处马上介入调查。
调查中，侦查员们发现，投保者家境尚可，于投保前查出自己身患癌症，已经到了晚期，“她打起了骗保的主意，于是在同一时间段内，在四家寿险公司买了数额不等的保险，她以为她走后，受益人能拿到数目巨大的保险赔偿，殊不知，这位去世的投保人在投保时已经触犯了我国刑法198条：骗保数额巨大，或有其他严重情节的，应处以五年以上，十年以下有期徒刑或拘役。”
根据我国《刑法》、《保险法》等相关规定，该妇女受益人不能拿到一分钱的保险赔偿。
类型六：保险业务员私自为被保者签字
图省事业务员代客户签字 未告知精神病仍得到理赔（2011年）
张某给亲属小张投保了一份寿险，办理保险的业务员图省事，在小张不在场时，自行在投保书中的精神疾病询问栏写有“否”字的情况下签字。事后，小张得了脑出血并导致肢体失去部分功能向保险公司申请理赔，保险公司查明小张曾患有精神疾病，以隐瞒病史拒赔，因此引出了一场官司。
2008年5月，张某给亲属小张办理了一份寿险，并附加了提前给付重大疾病保险，保险金额为5万元。张某按约交付了保险费。2010年6月10日，小张因脑出血在医院抢救后脱险，但导致左侧肢体偏瘫，行动极为不便。为了申请理赔，小张的病情经过法医检验鉴定，鉴定结果符合提前给付重大疾病保险条款中的规定，小张因此申请理赔保险金5万元。保险公司在办理时，在全市医院的相关信息中调查，发现小张于2003年12月曾被大连第7人民医院诊断患有情感性精神障碍躁狂型，并且根据病史记载，其出院时疾病没有治愈。某保险公司认为小张在投保时未将精神病病情告知，属于隐瞒病史，因此拒绝给付保险金。
小张聘请了律师，将某保险公司告上法庭。双方对簿公堂时，被告称原告在投保时隐瞒了精神病史，这种做法严重影响公司承保，精神疾病是保险公司拒保范围，公司依保险法有权拒赔。被告保险公司在法庭上出具了作为证据的投保书，果然，该投保书中询问事项中的有关精神疾病的回答都是“否”，上面有小张的签名。法庭最后查明，有关精神疾病方面的询问是业务员代签的，而非原告本人签名。对于这点，保险公司也认可。
中山区法院认为，案涉的人身保险投保书中的签名并非原告本人所签，也没有证据证明原告对该询问事项的回答是本人回答的，因此保险公司以原告没有如实履行告知义务拒赔，没有事实与法律依据。今年7月中旬，中山区法院一审判决，被告保险公司给付原告保险金5万元。
类型七：公司未给已签订劳动合同的员工缴纳保险
大连冠信房地产开发有限公司欠薪欠保险公积金事宜（2016年）
投诉：大连冠信房地产开发有限公司拖欠员工工资12个月，拖欠公积金、保险20个月，影响员工正常生活，有钱不开工资，故意拖欠。 回复：中心执法人员立即对大连冠信房地产有限公司进行调查，经查该单位存在长期欠缴公积金的违法行为属实，中心将责令单位及时改正并要求单位在规定时间内改正，若单位在规定期限内无改正行为，中心将移交法院强制执行。
如遇到公司不给员工缴纳保险，该如何处理？
您可携带本人身份证明及相关证据到劳动保障监察部门投诉或者举报。 如果您的工作地在市内四区，该企业在市工商局注册并且注册资金在人民币300万元以上或外资企业，您可以到市劳动保障监察支队进行投诉；您的工作地在市内四区，如果该企业不是在市工商局注册并且注册资金在人民币300万元以上，您可以到工作地所在区的劳动保障监察大队进行投诉。如果您的工作地在除市内四区外的其他县市区，您可以到当地劳动保障监察大队进行投诉。
保监会对违法保险公司进行处罚（2016年3月31报道）
保监会“亮剑行动”仍在继续。近日，保监会同时发布对5家保险公司的监管通报，其中，因“夸大保险责任、对保险产品虚假宣传”等违规行为，中国太平洋（6.900， 0.00， 0.00%）人寿总公司及涉案机构、高管人员被罚款共计76万元。对此，笔者认为，当前保险业面临的风险因素日益复杂，监管层对这种损害消费者行为的打击力度的加强不仅是对消费者的保护，而且，加强监管也更有利于保险业的规范发展。
“买的时候千好万好，赔的时候千难万难。”一句话道破了保险业的长期顽疾。
对于这种乱象，保监会及各地保监局近年来一直在不遗余力地加强案件风险监管。2015年5月，保监会开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”。“亮剑行动”主要对保险消费投诉、舆情监测等日常工作中发现的损害保险消费者合法权益的个案进行全面检查。
总体来看，保险行业案件风险总体可控。但同时也要看到，随着保险业的快速发展，产品的多样化，特别是近年来互联网金融的蓬勃发展，各类违法违规行为也是层出不穷，监管层防范及打击的力度仍有待加强。
据了解，目前保险业的案件风险主要集中在以下领域：非法集资类、内幕交易（“老鼠仓”）类、农业保险等政策性业务类。随着保险投资渠道全面放开，在资金收益提升的同时，内幕交易等潜在风险也开始增加。
虽然与其他金融行业相比，保险投资领域已曝光的内幕交易案件仅为个案，但暴露出保险机构内部管控薄弱，特别是掌控投资决策、资金账户交易权限的人员利用职务之便从事证券买卖活动，应当引起行业高度警觉。
据保监会最新数据显示，2016年2月，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量1138件，同比下降28.02%，环比下降47.41%。其中，12378热线电话投诉998件，占有效投诉总量的87.70%；信件投诉96件，占比8.44%；来访投诉16件，占比1.41%；网络投诉28件，占比2.46%。
笔者认为，保险消费者对保险业的信任是行业发展的核心基础。对于行业内的违法违规行为，监管层必须严打不手软，只有这样才能真正让这个市场走向更加规范和成熟
对保险消费者对保险服务日渐增强的维权诉求，谁来为消费者撑起保护伞？ 大连市保险消费者权益保护中心
根据大连保监局安排，大连市保险行业协会就联合市消协成立了大连市保险消费者权益保护中心，其职责非常明晰——解答保险咨询、受理保险投诉、督办保险案件、调解保险纠纷；负责受理社会及大连保监局、市消协、12378热线等上级部门转办的投诉案件。
2015年，开展行业性总经理接待日活动13次，接待客户咨询262人次，接待投诉57件，94%以上案件能够得到有效解决，涉及金额160万元。协会还多次将开展现场抽查和结果通报，同时对多次上访、缠访、闹访的消费者进行转办或要求公司主动进行约见，切实发挥解决矛盾纠纷的关口作用。
大连的保险消费者教育也同样可圈可点： 保险教育进电台，持续两年每周与大连电台交通频道联合直播“宫主任说保险”专题节目100余期，现场解答消费者咨询车险问题400余个，协调投诉50余件。
保险教育上公交，在全市5000台公交车载移动电视上滚动播放保险知识普及视频24期，有38家会员公司参与了节目制作，累计辐射乘客2000余万人次。
保险教育设专栏，在平面媒体连续两年刊发保险消费教育提示近百期。
保险教育进社区，四年累计在30余个社区设立保险宣传咨询点，辐射百姓近20万人。 保险教育进校园，如在市内10个小学开办保险知识讲座，推动东财高校保险文化节活动，2014年协调中国人寿制作2.5万顶学生避险小黄帽、2015年协调幸福人寿出资印制学生缴费手册免费赠送我市中小学生等。
协会还多方筹措资金50多万元，编辑印刷《车险理赔服务手册》、《人身保险客户服务手册》共计30余万册，免费向社会公众发放。
大连保险业：拉开"3?15"主题宣传大幕(2016年3月15日) 大连保监局指导大连市保险行业协会以“五大理念”为引领,从六大方面周密规划安排今年全辖“3·15”活动。
一是举办大连保险行业标准联盟成立及签约仪式。由大连保监局、市质监局和市工商局指导,由大连保协牵头组织行业44家产寿险公司举行大连保险行业标准联盟成立及会员公司签约仪式,向社会公开承诺信守行业服务标准及消费者维权途径,接受社会公众监督。
二是参加大连市消协广场宣传活动。与市消协联手开展保险政策法规、百姓风险提示及优秀保险产品展示等活动,现场解答疑难;组织保险公司参加由市消协组织、全市10家行业协会联合参与的、向社会承诺践行执业准则和积极维护消费者合法权益倡议签约活动。
三是在大连广播电台直播行业维权宣导特别节目。3月15日,由大连保协秘书长李杰、协会部门及保险公司相关负责人走进直播间,宣导大连消保工作运行机制和保险便民创新举措,并现场解答群众保险咨询与投诉。
四是组织行业开展消费者维权专题活动。一是配合保监局组织会员单位开展年度总经理接待日活动,现场解答、处理重大疑难理赔案件;二是强化行业消保中心、12378及媒体转送的投诉案件处理工作,及时排查重点疑难案件;三是组织行业保险消费者维权法律服务队开展咨询活动,当好保险法规、疑难案件宣传员和解读者。
积极理赔事件
大连五家保险公司对台湾游览车起火事故已支付赔款149.63(2016年7月) 记者今天从大连保监局了解到，台湾游览车起火事故发生后，大连保监局反应迅速，第一时间作出部署，积极指导行业开展保险理赔工作。截至7月20日15时30分，大连地区5家保险公司已累计支付人身保险赔款149.63万元。目前，相关保险公司已积极与遇难者家属联系，剩余赔款将尽快送至家属手中。
遇到哪些行为可以进行投诉？
若保险消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议，向相关保险机构、保险中介机构反映情况，要求解决争议的行为。
若保险消费者认为在保险消费活动中，因保险机构、保险中介机构、保险从业人员存在违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的情形，使其合法权益受到损害，向中国保监会及其派出机构（各地保监局）反映情况，申请监管机构履行法定监管职责的行为。
这里所说的保险消费活动是指购买中华人民共和国境内保险产品以及接受相关保险服务的行为。保险消费者包括投保人、被保险人和受益人
哪些事项可能不被受理？
一是投诉事项不属于保险消费投诉的；二是投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；三是投诉事项不属于接收单位负责处理的；四是在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；五是本单位已做出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
怎么投诉保险公司：投诉流程详解
当出现问题而业务员不配合解决的时候，消费者首先可以向保险公司发起投诉。 以新华保险为例，消费者的主要投诉渠道有以下四种：
1、您可以拨打新华保险24小时全国统一服务热线电话95567进行投诉，新华保险将第一时间受理您的问题并及时予以回复。
2、您可以登录新华保险官网，注册为网站用户后，在“投诉专区”进行投诉，新华保险将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。
3、您可以发送邮件至客户投诉服务专递邮箱进行投诉，新华保险将第一时间通过网络或电话与您取得联系并及时予以回复。
4、您可以直接前往新华保险客户服务中心进行投诉，新华保险将在第一时间接待您并在一定的时间内给您满意的答复。
当保险公司也不配合解决的时候，消费者还可以向保监会等保险机构提出投诉。投诉时需要提供以下资料：
1、投诉人的基本情况，包括：公民的姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码;法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务;
2、被投诉人的基本情况，包括：被投诉的保险机构或者保险中介机构的名称;被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属保险机构或者保险中介机构的名称;
3、投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。
保险机构投诉电话大全：
泰康人寿 95522
中国人寿 95519
平安保险 95511
太平洋保险 95500
中人保险 95518
民生人寿 95596
新华保险 95567
太平人寿 95589
生命人寿 95535
幸福人寿 95560
大地财险 95590
平安财险 95512
天安保险 95505
太平财险 95529
永安保险 95502
阳光财险 95510 永诚财险 95552 天平车险 4006706666 中英人寿 95545 民安保险 95506 消费者应该怎么投诉保险公司？综上所述可知，消费者投诉保险公司有四大方法，其中包括拨打保险公司电话、登录保险公司官网、发送邮件至客户投诉服务专递邮箱等。需要注意的是，消费者在投诉时需提供公民的姓名、有效证件号码等资料。
投诉事项多长时间内办理完毕？
中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内做出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定。
保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内做出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内做出处理决定；二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内做出处理决定。
对投诉处理决定不满意怎么办？
如果保险消费者对中国保监会派出机构做出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向中国保监会书面申请核查，中国保监会应当自收到核查申请之日起30日内做出核查决定。
如果保险消费者对保险公司分支机构、保险中介机构分支机构做出的保险消费投诉处理决定有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向该机构的上一级机构书面申请核查，核查机构应当自收到核查申请之日起30日内做出核查决定。
此外，《投诉办法》规定了各地区保险行业要建立保险纠纷调处机制，保险消费者可以向当地的保险纠纷调解机构申请调解。保险消费者还可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，或者向保险合同约定的仲裁机构申请仲裁。
推荐第2篇：投诉经侦(事件经过)1
投诉信
尊敬的上海市公安局领导：
上海××贸易有限公司特向贵局投诉上海市浦东公安局经侦支队，关于孙某涉嫌经济犯罪（侵占公司财物，共计181800元）不立案一事，请求贵局依法核实，准予立案。事情经过如下：
2006年2月，上海××贸易有限公司（以下简称：××公司）聘用孙某（男，1969年生，汉族，住南京市雨花台区）作为××公司驻南京办事处的员工。××公司于当月26日与孙某进行了库存配件交接。
孙某在南京办事处工作期间，××公司共发货26次给孙某。孙某在工作期间，违反公司规定，不做工作记录，擅自收受现金，不按公司规定入账，阻碍公司与客户之间的联系，对于孙某的行为公司曾给予警告处分。但孙某不引以为戒，反而变本加厉，以欺骗手段，低价拿走公司的货物以其他公司名义对外销售，尤其孙某还私收维修费。在接受客户投诉后，××公司决定于2007年12月份解聘孙某。但孙某以各种借口不办理交接手续，经××公司多次催促直至2008年1月9日才与公司进行交接，但是在交接过程中，××公司发现物品数目相差巨大，所以要求其进行核账，孙某拒绝并与××公司发生争执。
为了维护××公司的合法权益，××公司向南京市雨花台区人民法院提起诉讼依法要求孙某返还公司财产，雨花台区人民法院在审理中发现孙某有涉嫌经济犯罪的嫌疑，遂将相关材料于2010年8月转至上海市浦东公安局经侦支队。
孙某也因劳动争议起诉××公司。南京中级人民法院（20××）宁民五终字第××号判决支持了孙的诉求，确定了双方的劳动关系。
上海市浦东公安局经侦支队认为：
据办案民警钱警官电话告知：经过多方相关部门的讨论，不能以南京市中级人民法院（20××）宁民五终字第××号生效判决为依据认定孙某跟××公司存在劳动关系即不能认定孙某是××公司职工，固作出不立案决定。
三延公司认为：
1、根据南京市中级人民法院（20××）宁民五终字第××号生效判决可以确认孙某是××公司的职工；
2、根据××公司目前掌握的以下证据，足以可以形成一个结实证据链，证实孙某的违反犯罪行为：
（1）孙某在工作期间收到的货物及配件明细表，共计372140元，（详见证据一）；
（2）天津××收到孙某的回款明细，共计142300元，（详见证据二）；
（3）上海××收到孙某的回款明细，共计52830元，（详见证据三）；
（4）孙某现金交款明细，共计30650元，（详见证据四）； （5）孙某交还配件明细，共计12050元，（详见证据五）； （6）孙某私收维修费明细，共计47490元，（详见证据六）。 从以上一到五不难看出，证据一所反应金额和其他几项证据所反应金额的差额共计金额134310元，加上证据六是孙某应交还的维修费用47490元，即孙某侵占公司的财物，共计181800元。
根据《刑法》第二百七十一条第一款规定，孙某的行为已经触犯了刑法，严重侵害了我公司的合法权益，造成我供公司巨大的经济损失，并且对我公司的声誉造成了严重恶劣的影响，为了维护我公司的合法权益，恢复我公司的声誉，惩治犯罪。特向贵局提出申请，请求依法立案。
上海××贸易有限公司 20××年××月××日
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推荐第3篇：事件心得体会
篇1：安全事故感想
安全事故感想
生产事故造成的伤亡和损失是令我们触目惊心，难以忘怀的，它可以让一个原本健康活泼的人在瞬间变得残缺不全，也可以让一个原本幸福美满的家庭在瞬间变得支离破碎每个人都知道生命是宝贵的，然而当一个人仅仅因为违章作业，违纪上岗，粗心大意，从而造成意外事故，难道就不值得我们去思考？
作为一名机车司机，安全生产是我们最基本的职业道德，更是我们的生命，从踏上岗位的第一天起，我就接受安全教育，“安全第一 预防为主”我们天天学，时时讲，可我们总能看到或大或小的安全事故。
前段时间我一同事，由于某种原因发生了事故，值得庆幸的是在这次事故中，没有造成太大的人身伤害事故，只是一点扭伤，但这一点事故让我们联想到的却是可怕的，不敢也无法去想象的。
同事们，当你心存侥幸而违章作业，违章指挥，违犯劳动纪律时，有没有想到灾难正一步步向自己逼近？当您稍有疏忽被“违章，麻痹，不负责任”占据了头脑时，有没有想到所有美好的一切都可能在瞬间化为乌有，当您在学习有关安全的规章制度时是否想到别人有血的教训凝结而成，是为了指导我们不再让悲剧重演。
安全就像一个圆，只有起点没有终点，活生生的事例警示我们安全工作，任重道远，只有人人讲安全，人人重安全，关爱自己，关爱他人，才能让灾难走开，所以我们将安全紧握手中，记在心中吧，因为那是平安，那是爱，也是福。
过去的2007年是我在sbe职业经历中最黑暗的一年。我管理的班组在5月和9月连续发生两起工伤事故，这是我从来没有过的教训，使我一度产生过辞职的想法。但这显然不能解决问题，哪里跌倒就在哪里站起，下定决心，为零事故目标重新开始努力。不规范的操作，心不在焉的态度，现场管理的松懈，注意力的不集中，这些都会使事故发生看似偶然，其实都有其必然性。
亡羊补牢可贵，但防患于未然更好。对事故的通报、处理和分析，是为吸取经验教训，防止再次发生；对现场的观察、发现和管理，是为隐患的查找、预防和消除。从日常设备及人员安全行为观察入手，让“三不伤害”概念深入头脑，转化为日常行为准则，并贯穿于日常操作中，安全才有良好的开端和一半的成功。
“细节决定成就，视野成就高度”，现场管理从细节抓起。根据事故金字塔法则，每三百次无伤害事故总会伴随着二十九起轻伤和一次重伤甚至死亡。事故猛于虎，难道生产经营必须付出血的代价吗？sbe有过三次全年无事故的纪录，中国区兄弟单位也有过更多或更长的纪录。答案显然是“不”！安全生产，我们能做到！我开始不断完善更新自己的安全管理系统和方法。
jsa岗位风险分析评估让操作员看到了不同操作岗位存在的风险，明白了如何自我保护和规范操作的重要性；
安全建议汇总与激励让全员投入并有持久的动力去发现安全隐患，安全部门能够及时尽早的整改，创造良好工作环境；
日常现场安全检查和定期班组会让我们发现不足之处，走在隐患之前，并有了沟通平台，及时探讨和落实改进方法。
三级安全培训，从公司到个人统一目标，思想上高度重视，方法上严格正确，预防和避免事故发生，成为贯穿于日常工作的重要内容；
sop操作规范的完善和修改，使各岗位规范操作的指导依据更合理，指出不正确的操作方法，并提高完全执行的力度，从而规避人为风险；
劳防用品评估与完善；日常安全点检；高温防暑降温；组员性格行为特征分析；设备及行为安全观察检查表；安全是最大的效益和人性化„„，更多的方法工具和理念被应用在日常管理与操作执行中，这一切的努力只为一个共同的目标“零安全事故”。
“一分耕耘，一份收获”，在公司领导的重视与指导下；经过全体同事的努力，sbe迎来了连续安全无事故一周年。 08年全年，09年„„未来更高的目标，需要我们整个团队脚踏实地，再创安全佳绩，让值得喜庆的日子一直延续。
试想一下，当我们的产品在全球各地美化生活，繁荣文明之时，当公司经营业绩蒸蒸日上，个人业绩稳定发展之际，这一切只是我们付出汗水和智慧，而不需要血肉，难道我们会不感到自豪，并为之持久努力吗？这不正是贝卡尔特“携手共赢”理念的最好体现吗!!! 安全让生命之花更灿烂，让美好生活更和谐。“高高兴兴上班，平平安安回家”，这朴素的语言是安全工作永恒不变的最高境界。
篇2：罢工事件心得体会
5.17罢工事件之反思
今年的5.17罢工事件在平果汽车站发生后，我颇有感触。
我是本站的一名老员工，已有 年工龄，历来服从领导的工作安排，无论在哪个工作岗位，我都任劳任怨，尽心尽力完成工作任务。无论风吹日晒，严寒酷暑，我都在我的岗位上默默付出，没提过什么过分的要求。所有在一线的员工们亦是如此。我们只想靠自己的努力简单、自尊的生活，相安无事的过日子。我觉得，在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争环境中得以快速发展，个人要在企业中得以生存，得以发展，每个职工都应该发挥爱企爱岗敬业的精神。公司的制度也要更加的完善，要体现公司对职工利益的关心，才能使职工更加开心，更加安心地工作。作为公司的领导、主管部门要体恤手下的员工，而不应该脱离职工，忽略职工的感受，否则，就会出现5.17那样的事件。
平果站作为公司里的一个大站，因年年超额完成总站下达的任务，领导稳稳拿高薪，奖状也挂满墙。企业效益虽好，据我了解，我们平果一级站的员工工资却比不上别的县小站的员工工资，结果才造成员工发泄情绪的5.17罢工事件。
5.17罢工事件背后说明什么？最简单的，就是员工们想争取自己的合法权利。其
一、总站下达给平果站一千万的任务。而我们平果客运站领导自行追加任务到一个月260多万，一年就是三千多万的任务。在完成总站一千万的任务而完成不了本客运站任务时，我们员工只能
领到80%工资，我们辛辛苦苦拼命完成任务时，领导又不断增加任务，一心算计员工，只想给我们领80%的工资，那20%的款项又去了哪？其二，年年的先进人物全由客运站领导内定，从来没有给员工投票表决，工作岗位的安排也由领导说了算，从没想过员工的感受。在这个讲法制的、人人平等的社会里，这样做法公平吗？能让职工心理平衡吗？
值得欣慰的是，李总和周副能把我们找去面对面谈话，让我们心无顾虑的把自己看法提出来，也说明李总和周副能尊重我们基层员工，认真倾听员工的心声。我们真心期待开明的好领导能给我们一个说法，给我们一个满意的提资方案，我们全体员工仍会继续心甘情愿地为企业服务，为企业效劳。
自从5.17事件发生后，我深刻的反思自己 ： 5.17事件虽然合理却不合法，有什么意见，应通过正常的合法途径，向上级领导反映，寻求最根本的解决方法。而作为领导，公司主管部门，也要时时倾听职工的心声，关心职工的生活，体恤职工的辛劳，才能使职工做到爱岗敬业，也才不会发生5.17那样的事件。
篇3：冯群超事件心得体会
依兰县冯群超事件心得体会
9月10日，依兰县高中二年级班主任冯群超因学生在教师节没送礼物，撤换班长、责骂学生，咆哮课堂，当日，班长组织同学集资，花296元购买六箱牛奶，分别送给冯群超等六名老师。9月12日这个过程的录音被媒体曝光，引起社会关注，哈市纪委监察局成立专案组，会同市教育局、依兰县纪委开展调查；9月17日，冯群超被依兰县教育局给予撤销教师资格处分，清除教师队伍。，此次事件一出，“廉洁从教”四个字又被摆上了桌面。“廉洁从教”不仅是党和人民对教师的严格要求，也是教师“教书育人”的人格前提和品德基础，
所谓廉洁从教，是指教师在整个从教生涯中都要坚持执行廉操法的原则，不贪学生及家长的钱物，不贪占公共和他人的钱物，不染社会上出现的一些贪、贿、欲等恶习，始终以清廉纯洁的道德品行为学生和世人作出表率。那么怎样做到“廉洁从教”？我认为应该从“学”、“守”、“奉”、“抵”四方面谈点拙见。
“守”就是坚守高尚情操，因为高尚的道德情操是教师为师的人格前提。唐代文学家、教育家韩愈的名言是：“师者，所以传道、授业、解惑也”。他把“传道”作为教师的首要任务。而教师要通过传
道来育人，自己必须首先修身养性，思想品德高尚为人，必须做到清廉、洁白，才能对学生言传身教。只有这样，教师才具有为人师表的人格魅力，只有这样，“师道”才能确立，才能教人为真，为善，为美，才能使学生和社会中的人们敬而学之。
“奉”就是发扬奉献精神，不图回报教师从事的职业是一个造福人类、奉献人生的事业。教师要做好教书育人工作，教师要讲授好一门或数门学科的课程，必须付出全部的聪明才智和大量的时间，精力和心血。以为学生服务为最高目的，以培育青少年成长成人为最大责任，不计报酬，不求索取，淡泊名利，乐于献出，以教为志，以教为荣，以教报国的精神。我还要以国家社会的大业为已任，珍视本职所承担的职责，爱岗敬业，乐于为之奉献自己的青春年华。
“抵”就是抵制不良风气，要明确我们的身上，肩负着“教书”与“育人”的两大重要职责和任务。而一身正气，两袖清风是教师应有的品质，故应具备廉洁奉公的道德自律意识，在金钱和物质面前切莫贪婪，切莫伸手，切莫侵占；其次要在思想上构筑一道牢固的反腐败思想道德防线，拒腐蚀永不沾。
古人云：“君子爱财，取之有道。”通过不正当的手法来获取钱财，既是不道德的也是教师所不能为的。“廉是教的根本，洁是学的楷模。”“教人先做人，万事廉为先。”教育家们的话是真理也是动力，我要象我们的师表典范、严以律已的著名教育家吴玉章先生曾告诫的那样：做一个“以身作则”来教育人的平常人，做一个真正“两袖清风”的人
篇4：云南昆明301事件反思心得体会
云南昆明3·01事件反思
2014年3月1日，本应宁静祥和的夜晚被打断，昆明火车站发生令人惊讶和愤怒的暴力袭击恐怖事件，国际恐怖组织名录上登记在册的东突恐怖分子手持利刃见人就砍，无辜群人死伤惨重，昆明站陷入一片血色之中。尽管警察、武警全速出动，但截至3月2日5时，暴力案件依然造成29名群众遇难、143名群众受伤。公安干警当场击毙5名暴徒，其余暴徒仍在围捕中。
当今世界的民族问题应该怎么看？从涉及范围、影响程度和表现形式来看，主要从三个层面上展开：
第一个层面，全球性的民族问题。主要表现为以美国为首的西方大国推行霸权主义和强权政治，侵犯或损害世界其他国家的民族利益而产生的民族问题。这是当代全球性民族问题的突出表现。
第二个层面，地区性的民族问题。主要有三种形式：一是泛民族主义。这是指曾经生活在同一个帝国或国家的民族，要求复活、复兴历史上存在过的帝国或国家。 二是大民族主义。它号召散布于各国的同一民族建立独立的民族国家，或合并到以本民族为主体民族的国家中。三是宗教民族主义。它主张超越民族、种族界限，以共同的宗教信仰为纽带，以信教群众为国民，建立政教合一的国家。
第三个层面，一国内部的民族问题。主要表现在主体民族与少数民族、土著民族与外来移民、大民族与小民族以及各个民族之间的关系问题。它实质上是个平等问题。
新疆自古以来就是一个多民族聚居和多种宗教并存的地区，从西汉（公元前206年—公元24年）开始成为中国统一的多民族国家不
可分割的组成部分。中华人民共和国成立五十多年来，新疆各民族人民团结协作，努力开拓，共同书写了开发、建设、保卫边疆的辉煌篇章，新疆的社会面貌发生了翻天覆地的变化。为进一步巩固和发展各民族的大团结，从1983年起,自治区政府每年都在全区范围内集中开展民族团结教育月活动，以生动活泼的形式和赋予时代特点的内容，集中、广泛、深入地进行宣传教育，使平等、团结、进步成为各族人民相互关系的主旋律，互相信任、互相尊重、互相学习、互相支持、互相谅解成为各族人民共同遵守的行为准则。少数民族的各种风俗习惯受到充分尊重。少数民族的风俗习惯与群众生产生活息息相关，与宗教信仰密切相联。为尊重少数民族风俗习惯，中央和自治区人民政府颁布了一系列规定。少数民族教育水平不断提高。
新中国成立后，为改变少数民族教育十分落后的情况，采取了一系列措施，把发展少数民族教育事业作为教育工作的重点，在发展规划、资金投入、师资培训等方面对少数民族教育给予重点和优先的安排与扶持。少数民族传统文化得到保护和光大。新疆各族人民创造了丰富多彩的传统历史文化，为中华民族文化的发展做出了独特的贡献。各民族人民宗教信仰自由的权利得到充分的尊重，正常的宗教活动都受到法律的保护。
民族问题，十分重要，又相当复杂，因此，只有运用世界的宽广眼光，深刻把握世界民族问题发展的客观规律，准确把握世界民族问题的时代特征，善于从国际大环境中观察和思考我国的民族问题，才能看得更深刻、更全面、更长远。
如今的新疆，各民族紧密团结，经济、文化建设飞速发展，各族人民过上了平等、幸福美满的生活，就在这样团结进步的和谐氛围中，也时常会奏出不协调的音符，极少数新疆分裂分子和宗教极端分子，在国际反华势力的支持下伺机从事分裂破坏活动，通过策划、组织一系列暴力恐怖血腥事件，制造了一系列的暴力流血事件，严重危害了新疆各族人民群众的生命财产安全和社会稳定。针对当前形势，我们要进一步提高警惕，要牢固树立“稳定压倒一切”的思想和长期抓好意识形态领域反分裂、反暴力斗争的思想，用正确的思想和党的方针政策武装武装自己。
通过学习，使我更加明确了作为一名在校大学生在维护民族团结，维护社会稳定工作中肩负的责任，深化了我对反分裂斗争的认识，提高了政治水平。在学习和生活中我将继续坚持与民族同志互相信任、互相尊重、互相团结，为保持社会和谐稳定做出自己应有的贡献。
预防医学2011-2班
张伟文
2013-5-12 篇5：突发事件的心得体会
关于“突发事件”的学习心得体会
当今社会正处于转型时期，资源环境约束，发展不平衡，贫富差距拉大，社会问题多发，各类突发事件会造成相当大的社会影响，同时也会给社会带来一些影响。作为一名中共党员的我，应该坚持不断学习党的纲领，对我们每一名党员来说，新党章的修改也给我们提出了更高的要求，学习新党章、践行新党章是我义不容辞的责任和义务。必须以科学发展观的指导思想，武装自己，指导实践。
目前，各类突发事件通过互联网的传播会造成比较大的社会影响，给社会管理带来了很大的风险和挑战。那么突发事件真的很敏感吗？突发事件的应对又有何规律可以遵循呢？地方政府如何从这些事件中获得启示？这些都是我应该认认真真学习的材料。很多突发事件具有公共事件的属性，一旦爆发民众就会关注，而且会持续升温。如果相关部门在进行处置的时候更加透明、信息更加饱满，那么敏感度也会降低。敏感度与网友的心态以及政府对事件本身的处置和看法有关系。
在深圳飙车案例中，网友对深圳“5?26特大交通事故”的“顶包”话题兴趣骤减，深圳警方陷入的舆论漩涡基本消除。如此迅速地扭转了舆情趋向，固然得益于强有力的证据，但证据的充分起获，却得益于当事方的坦诚与透明。面对舆论突发事件，只有坦诚的态度与透明的行动，才能摆脱舆论漩涡，取得公众信任。不过也有一些事件在缺乏坦诚与透明的情势下，经过一段时间后舆情也平息了，但却是以被舆论漩涡彻底击中、丧失自身的公信力为代价的。
在舆论突发事件面前，对汹涌舆情视而不见或自欺欺人认为形势尚好。最终都只会使公信力在无形中流失。深圳“5?26特大
交通事故”在一开始只是一般重大突发事件。但在死者家属对结果表示质疑以及有关微博在27日晚间开始声援质疑后，舆论迅速聚焦，在28日即形成巨大质疑声浪，上升为舆论突发事件。显然，这一突发事件的性质转变。从深圳警方的第一次回应中可以看出其预判不足，没有充分估计质疑的能量。这种缺乏充分准备的回应，面对一些疑问的无言以对或简单否定，反而使深圳警方陷入更深的被动。
面对这一舆论突发事件所带来的信任危机，深圳方面的反应可以说是很迅速的，其态度和行动有了明显转变，显示其驾驭舆论危机的良好能力。第二次发布会即提供十个方面的证据，第三次提供了关键和核心证据并回应所有疑问，全角度进行“微直播”深圳检方提前介入等等。这一连串动作体现的正是坦诚和透明。正是坦诚的态度，促使他们去更加积极地寻找证据。正是透明的行动，促使他们直面所有疑点。也正是这种坦诚和透明，使深圳警方从被怀疑方回到了处理事件的公正第三方，重新树立了依法、公正、客观的形象。
毋庸置疑，我们已进入一个习惯于质疑的时代，互联网尤其是微博为这种质疑提供了技术条件和呈现平台。面对一个突发事件当许多关键性的信息无从获知时，人们就必然会产生诸多疑问这就是舆论突发事件的产生机理。但也应当看到，质疑本身是中性的。质疑并不意味着否定，只是追溯真相、获解疑团的起点；既可以被证实，也可以被证伪。但无视质疑不行，害怕质疑也不行，最终都只会导致信任危机。惟有正视质疑，坦诚透明地回应质疑才能扭转质疑的情势，使自己从舆论漩涡中摆脱出来。这正是一个有媒介素养的公权部门所应注重的。
今后，我要不断地继续学习，认真工作，正确应对突发事件，
做一名合格的共产党员。
推荐第4篇：食堂异常事件联络投诉程序（定稿）
食品异常事件联络投诉处理制度
为保证食堂食品安全、卫生， 加强对食堂的卫生管理、监督, 保障所有员工吃的放心, 特制定以下食堂联络投诉处理制度。 投诉食品安全的基本流程:
1、食堂卫生投诉处理具体由膳食管理委员会负责收集投诉意见,同时对投诉意见及时进行分析、研究、反馈、督促整改和追究有关人员责任。
各部门在用餐时发现菜肴质量有问题或者菜肴中有异物时可以取证拍照，有条件的可以保留实物。有紧急情况可以与食堂现场工作人员沟通处置，也可以拨打公布张贴在食堂食堂负责人的手机。 一般情况下需要反映问题的，各自先反馈给部门的膳食委员会委员，由委员核实并转发给食堂负责人。严禁各自越级反馈。
2、已经在食堂餐厅设立监督意见箱，公布食堂负责人的手机号码，以便接受全体员工的投诉建议。
3、建立食堂膳食管理委员会微信群，更方便及时倾听生产现场对食堂菜肴质量、品种、服务态度、食堂5s工作的反应，能对食堂工作起到推动的作用。
各类投诉和食品安全质量事故的对应与处理:
1、菜肴中虫、异物的投诉：
立即撤下所投诉的菜肴，情况严重时对余下的该批次菜肴全部停止出售，保留该物体在菜肴中的状况；当日要求加工操作人员检查当日的操作流程，确认是否有混入该物品体的可能性，通过追溯，确认该物体的来源。 如果判断的来自原料的，立即向供应商通报；如果是在食品加工过程中混入的，必须当日对全体人员进行食品安全加工再教育，与全体人员一起进行整个加工流程的再检讨，使人人明白发生的原因、知晓防止的对策与措施。
2、发生有出售已经变质食物投诉时：
立即停售并撤下该批次的所有成品食品并追溯。
是否是食品原料的问题，如果判断是食品原料问题，立即向公司的供应商通报，并立即封存所有的该批次的食品，必要时通知原料供应商的人员到场一起销毁该批次的全部原料
如果是由于食堂管理的失误引起的，追究相关人员的责任，并对当事人员进行相关培训。并与全体人员一起对整个加工和储存过程进行再检讨，使人人明白发生的原因、知晓防止的对策和措施。
3、环境卫生状况的投诉：
立即要求食堂的卫生保洁人员，对所投诉区域进行清扫和保洁。 当日要求全体人员进行彻底的清扫和整理整顿，定期彻底5S工作。
4、对应处理：
根据食堂管理及相关处罚条例要求，对被投诉的责任人，经查实违反有关食堂卫生规定和要求的，对责任人进行批评、教育，有关责任人必须以书面形式作出整改意见，同时对责任人参照奖惩条例进行处理，并在食堂布告栏张贴公示，纳入日常管理考核。
推荐第5篇：物流运输如何处理客户投诉事件
物流运输如何处理客户投诉事件
一、日常业务中可能产生的操作失误
1.业务人员操作失误。计费重量确认有误；货物包装破损；单据制作不合格；报关/报验出现失误；运输时间延误；结关单据未及时返回；舱位无法保障；运输过程中货物丢失或损坏等情况。
2.销售人员操作失误。结算价格与所报价格有差别；与承诺的服务不符；对货物运输过程监控不利；与客户沟通不够，有意欺骗客户等。
3.供方操作失误。运输过程中货物丢失或损坏；送（提）货时不能按客户要求操作；承运工具未按预定时间起飞（航）等。
4.代理操作失误。对收货方的服务达不到对方要求，使收货方向发货方投诉而影响公司与发货方的合作关系等。
5.客户自身失误。客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给货代公司；客户方的业务员有自己的物流渠道，由于上司的压力或指定货而被迫合作，但在合作中有意刁难等。
6.不可抗力因素。天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
以上情况都会导致客户对公司的投诉，公司对客户投诉处理的不同结果，会使公司与客户的业务关系发生变化。
二、对不同的失误，客户有不同的反应
1.偶然并较小的失误，客户会抱怨。失误给客户造成的损失较小，但公司处理妥当，使多年的客户关系得以稳定。
2.连续的或较大的失误会遭到客户投诉。客户抱怨客服人员处理不当，而此时，客户又接到他的客户的投诉，转而投诉货代等。
3.连续投诉无果，使得客户沉默。由于工作失误，客户损失较大，几次沟通无结果。如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴；另一种则是客户没有其他的选择，只能继续与我们合作。
所有这些可以归纳为四步曲：客户抱怨、客户投诉、客户沉默、客户丢失。其实这些情况在刚出现时，只要妥善处理是完全可以避免的。因为当客户对你进行投诉时，就已说明他还是想继续与你合作，只有当他对你失望，选择沉默，才会终止双方的合作。
三、正确处理，投诉会带来相应商机
1.一位客户的投诉得到了圆满解决，他会将此次满意的经历告诉他的客户，至少会是三个以上。据专业研究机构研究表明，对客户投诉的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。
2.问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚，他们甚至会积极地赞美并宣传货代公司的产品及服务。
3.有效解决有难度的投诉，会提高客服人员今后与客户打交道的技巧。
四、客户投诉处理五大技巧
1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的
失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
例如，某货运公司的A、B两名销售人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位销售人员的解决方法如下：
A销售员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。
B销售员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。
结果A的客户货物最终没有损失，但在知道真相后，对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。
3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
例如，某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货运公司的业务员A与H公司业务员D联系定舱并上门取报关单据，D因为自己有运输渠道，不愿与A合作，而操作过程中又因航班延误等原因D对A出言不逊，不予配合。此时，A冷静处理，将H公司当重要客户对待。此后，D丢失了一套结关单据，A尽力帮其补齐。最终，A以自己的服务、能力赢得了D的信任，同时也得到了H公司的信任，使合作领域进一步扩大。
4.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
例如，C公司承揽一票30标箱的海运出口货物由青岛去日本，由于轮船暴舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损失。
C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力船公司同意该票货物改装3天后的班轮，考虑到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到谅解。结果该纠纷圆满解决，货主方经理非常高兴，并表示：你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动”。
5.长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：
A、学会识别、分析问题；
B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；
C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；
D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；
E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度；
F、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；
G、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；
H、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最
终达到客户与公司都满意的效果.客户物流投诉处理人员必知技巧——
1、客户物流投诉处理人员必知的措辞
2、客户物流投诉处理人员必知的说话术
3、客户物流投诉处理人员必知的肢体语言
4、处理客户投诉时必须做好的心理准备
物流投诉处理的好处:
投诉可以指出公司的缺点
投诉是提供你继续为他服务的机会
投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客
投诉可以使公司产品更好地改进
投诉可以提高处理投诉人员的能力
处理升级投诉的技巧:
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数
假设可能出现的几种情景及应对措施
在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择
把握好最终处理原则，超出原则不予接受
物流投诉处理人员的素质要求：
处理顾客投诉是一项复杂的工作，因此对接待服务人员的职业素质有很高的要求。
（1）品德要求
诚实严谨、恪尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质。
（2）文化素质
广博的知识素养和人际沟通的基本知识。
（3）心理素质
开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽容大度、容人容事的气量。
（4）生理素质
体形、相貌、仪表、风度等素养；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的思维、良好的记忆力。
（5）业务素质
熟悉业务技术知识、精通顾客物流投诉处理的业务流程知识。
处理疑难投诉的技巧:
用微笑化解冰霜 博取同情 给客户优越感
转移目标 真心真意拉近距离 小小手脚
角色转换或替代 转移场所 善意谎言
不留余地 主动回访 勇于认错
缓兵之计 适当让步 以权威制胜
推荐第6篇：5.22事件心得体会
篇1：新疆乌鲁木齐5.22事件心得体会
5月22日上午，恐暴分子在乌鲁木齐依巴克区公园北街制造了一起骇人听闻的恐怖袭击事件，目前已导致31人死亡，90余人受伤。事件发生后，习近平总书记在第一时间作出重要批示：要求迅速侦破案件，从严惩处暴恐分子；及时组织救治受伤群众，安抚受害者家属，全面加强社会面巡控和重点部位防控，严防发生连锁反应。对暴恐活动和恐怖分子必须警钟长鸣、重拳出击、持续保持严打高压态势，全力维护社会稳定。严竣的反恐形势告诉我们，必须以最坚决的态度、最果断的行动、最强力的手段打击暴恐行为。
一段时间以来，暴恐分子连续在各地制造暴恐事件，手段之暴虐残忍，造成人员伤亡之大，令人发指。从暴恐活动性质来看，这是一伙反人类、反社会、反文明的极端分子蓄意制造的疯狂杀戮。他们专门袭击人员聚集的平民目标，以最大程度杀伤无辜百姓为目的，已经变成毫无人性的屠夫。这种丧心病狂的行为，引起了包括维族同胞在内的全国人民的义愤。
刚刚过去的十几个小时中，广大网民同声谴责暴徒的罪恶行径，群情激奋，立场鲜明。这就是——我们绝不对暴恐行为有丝毫的妥协，绝不被恐吓和威胁吓倒。一份向新疆暴恐发出怒吼的网帖表达了许多维族同胞的愤怒。加依娜·米拉提汗、吴俊辉、夏依曼尔旦·买木里、夏新彬、帕丽丹·尼扎木丁等5名新疆农业大学辅导员在联名信上发出誓言：“我们将竭尽全力把学生培养成爱党、爱国、爱疆，充满正能量的人才，让他们懂得人世间更多的是爱和正义，使他们和我们一样，加入对你们作战的队伍，对于你们的挑衅，我们随时奉陪！”
暴力恐怖分子制造事端的根本目的，是用残忍的手段吓退正义和文明的力量。而制止暴恐最有效的办法，就是以一剑封喉的攻势，以霹雳雷霆的手段予以痛击，置暴恐分子于死地，决不施“仁政”。我们决不忽视任何苗头，不放过任何疑点，不姑息任何异动，对暴恐分子一个都不放过。
暴力恐怖分子是各族同胞的共同敌人。他们的行为不仅造成了无辜平民的伤亡，也污损了新疆和维族同胞的形象，更破坏了国家的团结稳定。暴恐分子越是想制造分裂，反增强了各族人民同仇敌忾，抗暴反恐的坚定信心。正如共青团新疆维吾尔自治区书记阿依努尔·买合赛提所说：“暴力恐怖是表象，宗教极端思想是根源。不铲除宗教极端思想，新疆永无宁日。”这反映了广大新疆老百姓的心声，也让我们看到了，反对恐怖暴力有深厚的民意基础，也必将凝聚起更加强大的力量。
几十个鲜活的生命，他们是我们的老人，我们的孩子，我们的兄弟姐妹，却在清晨的阳光中无辜惨死，令人犹如锥心之痛，让人愤恨不已。这一切使我们更加坚信，和平、安宁、美好的生活令人向往，这个信念不会改变；杀戮、暴力、恐怖的行为必遭天谴，这个铁律不会改变。面对分裂，面对暴行，我们别无选择，必须手牵在一起，心连在一起，将悲痛化为力量，把愤怒变为行动，誓与暴恐宣战，誓为无辜的死难者伸张正义！
篇2：新疆5.22事件个人体会
5月22日，乌鲁木齐市发生的暴恐案，性质极其恶劣。暴力恐怖分子无视国家法律，泯灭良知，不顾人民生命财产安全，滥杀无辜，手段之凶残、行为之恶劣、后果之严重，令人发指。
我虽在祖国首都工作，但我深爱我的家乡，每当人们唱起“新疆是个好地方”，我都会充满自豪感。多年来，在国家的大力支持下，经过新疆各民族共同努力，新疆经济社会显著发展，人民生活明显改善。但是，原本各族人民欢乐祥和的生活，近年来却一次次被暴恐分子的残暴行径扰乱，暴恐分子夺去了众多无辜的生命，毁掉了很多幸福的家庭，在带给各族人民无尽伤痛的同时，也损害了新疆的美好形象。
作为一名党培养多年的民族干部，对恐怖分子的这种行径感到强烈愤慨，万分痛心。我强烈谴责这种反人类、反社会、反文明的暴力恐怖行为，绝不容许暴恐分子在我家乡肆意妄为，他们破坏新疆社会稳定、破坏民族团结、妄图分裂祖国的恐怖阴谋，是永远不会得逞的；我坚信，各民族同胞会坚定地与恐怖分子作斗争，自觉维护国家统
一、民族团结和社会稳定；我也坚信，在党中央的坚强领导下，定能痛击暴力恐怖势力、依法严惩暴恐分子，维护安定有序、繁荣和谐的社会环境。
推荐第7篇：水污染事件心得体会
2016水污染事件心得体会
水污染事件心得体会，水污染是水资源管理重要的措施，关于政府水污染防范措施及要求，下属干部，负责人要怎样应对，与百姓共同面对水污染，第一公文网整理水污染事件心得体会，分享水污染事件的解决办法
水污染事件心得体会
对于XXX污染事件的发生，我个人总结为：\"发展主动，环保被动，造成环保不断地出问题，这叫战略被动，全盘皆输。\"再微小的细节也很有可能导致全盘皆输。\"千里之堤，溃于蚁穴\"的古语讲的就是这个道理。
同时还反映出，长效机制不健全，严重性认识不足，监管能力不高，对事故影响的综合研判能力不强。由于工作失误，对贺江市的对外形象产生了严重的不良影响，给部分**市民的生产生活造成了严重的损失和不便。
为避免类似事件的发生，我结合履职尽责\"回头看\"活动方案，对我本人半年来的工作进行了反思，总结有以下几点：
1、态度端正，但业务不够熟悉;例如：虽然把10年来的档案进行了数字化存储，同时也做了20xx年和20xx年的档案扫描入馆移交任务，并在财务科的共同努力下，改变了以往年检没有会计档案的记录，但是由于本人对档案整理业务不够熟悉，使得工作效率并不高。
2、工作积极，但急于求成，总会出现百密一疏的工作失误;例如：在呈签上，急于呈送，而有时出现夹错文件现象，在打印、复印材料上，也因一时疏忽，而造成有错漏。
3、努力学习，但对问题分析和认识不够透彻和深入，思想觉悟有待提高。
就以上几点工作不足之处，我决心在以后工作中提高履职尽责意识，尽所能做到：
1、努力钻研，做好档案、人事、工资、等业务上的学习，提高工作效率。
2、要有严谨细致的工作态度，工作作风
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推荐第8篇：12.30事件心得体会
12.30事件心得体会3篇
\"12〃30\"事件，是极少数不法分子利用群众对死者的关心和同情心理，寻衅滋事造成的，严重影响了我县社会稳定，影响了县经济社会发展的良好秩序。下面是，希望可以帮到大家。
篇一：12.30事件心得体会
人生如白纸，在成长的过程中会自然而然在白纸上添上色彩!有的色彩缤纷，也有的灰暗一片，更有的在还没有添满色彩但这张纸就早已不在了!
能够使白纸变成色彩缤纷也是不容易的一件事啊!首先这个人必需知法守法，而且要持之而行!这样才能踏上人生里美好的第一步!
最近发生在我们身边的案例：2015年12月28日，我县发生一起中学生坠楼事件，经公安机关调查，死者赵某为我县某中学学生，该学生当日中午到华东超市东街店购买矿泉水时在衣服内藏匿超市的巧克力、衣帽挂钩等商品，被发现后，超市营业员随即让其打电话通知家长前来处理。其母亲张某某到场后，与超市工作人员交涉，期间，死者母亲张某某对赵某进行了责打，赵某于14时33分自行离开超市，14时55分被发现从城关镇御山城市广场E座高层坠楼身亡。29日，坠亡女孩赵某家属到华东超市东街店讨要说法，引起群众聚集围观，部分不明真相人员起哄并冲击超市。 所以说要使人生走得辉煌灿烂就必需知法守法，而且要持之而行!不要为一时的冲动而做出犯法的事情令自己悔恨
终生!自毁前程!
世界上有黑人、白人、黄种人，而每个人的生活环境都不同。所以把白纸弄得灰暗一片有时并不是自己所想的!因此家庭是每个人走出第一步的前奏!好的家庭教育就会出好的孩子，反则反之!
家庭教育的错误引导。有的父母一贯好逸恶劳，不务正业，贪图享受，往往表现出举止不端，品行不正，素质低下，自身形象差，客观上不能为孩子当好\"第一教师\"，使子女在潜移默化中受到不良品行的影响。如有的家长经常出去打工，不仅无暇顾及孩子的学习和生活，更无精力管教孩子，疏于对子女的家教，导致子女放任自流，是非不辩，美丑不分，最终由\"小皇帝\"沦落为\"小囚犯\"。
所以每个家庭都要为自己的孩子负责任!要使孩子走出第一步之前有个美好的家庭环境!请不要给每个张白纸添上灰暗的颜色!
再来说说2015年12月30日，我县城关镇钟鼓楼周围发生因中学生非正常死亡案件引发的群众聚集事件。在此次事件中，面对超市我们要做到未成年人保护法的普及，要用一颗宽容的心去教育孩子，做到合理合法;面对广大人民群众，我们要实事求是的同时，理解人们对该事件的痛心，正确引导广大人民群众对该事件的舆论理解，合法进行集会，不得聚众扰乱公共场所秩序，堵塞交通或者破坏交通秩序，
不得在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱，寻衅滋事、聚众\"打、砸、抢\"等行为，否则将依法追究刑事责任;面对家长，我们要正确对待孩子的教育问题，而不是一味的打骂孩子，所谓的\"棍棒教育\"认真对待孩子;面对孩子，我们要正确教育引导，面对孩子的自尊心要认真对待。我们要从根源上解决问题，思考这个孩子为什么要偷。一方面是家庭经济不富裕，另一方面孩子的父母是外来务工人员，对于一个13岁的女孩来说缺乏安全感，在这种环境下也许会做出一些不好的行径。
\"12〃30\"事件，是极少数不法分子利用群众对死者的关心和同情心理，寻衅滋事造成的，严重影响了我县社会稳定，影响了我县经济社会发展的良好秩序。通过开展此次大讨论活动，教育引导干部进一步增强政治意识、责任意识和法治意识，全力抓好社会治安、道路交通、安全生产、矛盾化解等工作，加强和改进新形势下的群众工作，强化突发事件处置能力建设，不断提高依法行政和处置突发事件的能力;教育引导群众切实增强学法用法，尊法守法意识，正确处理国家利益、集体利益和个人利益的关系，依法合理地表达诉求，依法维护合法权益，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，为推进我县经济社会转型发展和全面建成小康社会营造良好的法治环境。
篇二：12.30事件心得体会
甘肃永昌女生坠亡事件后续：带头打砸，现已被控制的10人中，有7人曾因违法犯罪被警方处理过，另外，超市负责人已被警方控制，将追究其限制女生离开、翻外套，语言指责攻击等不法行为。此外，超市老板已与坠亡女孩家属达成赔偿协议，老板夫妇、亲戚、还有四个子女四处借钱，赔了85万，超市查封，员工放假，超市卷闸门被下，玻璃门被砸。
事件发生后，很多网友都发表了自己的看法，有同情坠亡女孩，为坠亡女孩感到惋惜的;有指责超市老板处理方式欠妥的;有指责坠亡女孩母亲教育子女方式简单粗暴的;更有甚者，某著名公知认为小女孩的坠亡是因为\"社会有罪\"......
各种观点相互碰撞，至今尚未出现相对\"主流\"的声音。有人问我怎么看，其实，我并不想亮明自己的观点，因为无论怎么看，都会被群起而攻之，这就是网络的语言暴力，一言不合便恶言相向，见得多了。每一个人都站在道德制高点上，对别人肆意鞭挞，甚至用恶毒的语言进行辱骂，并以此来证明自己所捍卫的观点的\"正确\"。
首先，对于坠亡的女孩，我是深深的同情的。一个豆蔻年华的少女，尚未能好好的感受人世间的欢乐与悲伤便匆匆的离开了这个世界，无论如何这都是一出悲剧。据@辟谣与真相 微博，当地网友介绍，女孩母亲进门就骂女孩\"没给你饭吃吗?\"，并动手打女孩的头部、背部。女孩在自行离开后，心里一定是充满恐惧的，她无法预知她的母亲是否会进一步责备她，又或许她一直沉浸在后悔的情绪中不能自拔，如果，我说的只是如果，在离开后，有人陪着她，开导她，悲剧将可能不会发生，遗憾的是，这样的情形并没有出现。女孩稚嫩的心灵无法承受现实压力的巨大冲击从而做出了冲动之举，用自己的生命为自己的一念之差做了最终极的救赎。
没有人忍心去责备这个孩子，哪怕她确实有偷窃的行为，这并不光彩，但是，这也绝非十恶不赦。如果，我说的还是如果，如果超市老板在发现女孩的偷窃行为后，能够细心开导，一方面指出女孩的错误，一方面温言宽慰，告诉女孩，其实这并没有什么大不了的，以后不要再犯，那么悲剧同样不会发生。但遗憾的是，超市老板并没有这么做，而是叫来了孩子的家长，或许，超市老板并无恶意，只是希望孩子能得到她父母的教育，使女孩能认识到自己的错误，然而，女孩母亲的到来，并没有起到积极的作用，反而加剧了女孩的心理负担，最终导致了一场悲剧的发生。
如果女孩的母亲在到超市之后，一方面向超市老板赔礼道歉，表示以后一定会好好教育自己的子女，保证让女孩就此改正，并在带女孩回家的路上，严肃指出女孩的错误，告知其以后千万不要再犯，而不是用打女孩头部、背部的方式去\"教育\"她，相信，悲剧也不会发生。然而，让人遗憾的是，这么多的如果没有一个成为现实。
悲剧已然发生，最悲痛的那个人应该是女孩的母亲，毕竟十几岁女儿的离去，她负有非常大的责任，相信在今后的日子里，自责、愧疚将会伴随她的一生。同样会感到愧疚的应该是超市的老板，如果当初他能用更温和的方式去对待女孩的话，悲剧或许就不会发生，他也不用付出那么惨重的代价，据说他已年近70，可平静的生活恐怕就此一去不返，安享晚年几乎已成奢望，85万的赔偿太过沉重，他承受不起。
有人说，超市老板应该在第一时间报警，而不应该强行将女孩留下等女孩母亲的到来。我无法肯定，如果超市老板第一时间报警，小女孩在\"人赃俱获\"的情况下，警察叔叔的到来到底是好事还是坏事，因为警察必定会公事公办，虽然女孩只有13岁，不会留下犯罪记录，也就是不会留下案底，但小女孩是否会有\"犯罪\"了的心理阴影则不好说。而超市老板选择通知家长，则是一种变通的处理方式，既达到了教育女孩的目的，也得到了孩子父母的赔偿。我无法评价超市老板的做法是否恰当，因为谁也无法真正知晓超市老板做出不报警而是通知女孩家长那一刻的心理活动。时光无法倒流，如果可以重新选择的话，我相信超市老板一定会毫不犹豫的选择报警......
女孩离去后，孩子的父母在经历最初的悲痛欲绝之后，必然会将责任(起码一部分责任)归咎于超市老板，在这样的背景下，女孩父母与超市老板交涉、协商赔偿，应该都是情理之中。但是，谁也不曾预料，竟然引发了一场群体事件。据@永昌发布 介绍，从12月30日开始，一些不法分子利用广大群众的同情心，煽动围观群众，扰乱社会治安，干扰正常社会秩序，在30日下午14时左右，聚集人数达到了数千名之多，并出现了冲击超市大门，损坏周边道路隔离栏及公共设施，围攻现场维持秩序的公安干警，损坏值勤车辆等违法行为。
我相信，在聚集的数千名群众之中，绝大多数都是善良的人，但是他们的善良被一些人利用了，群情激愤之下，做出了过激甚至违法的举动，或许当时他们并没有意识到自己的行为可能已经涉嫌犯法，他们自以为站在了\"正义\"的一面，可即便他们的主观动机再善良，然而，他们的行为却是不折不扣的恶行，所以，一定要擦亮双眼，不要以善良的名义行恶。我们现在尚无法得知不法分子煽动民众的真正用意，不过带头打砸，已被控制的10人中，有7人曾因违法犯罪被警方处理过，这样的事实或许多少能说明一些问题。那些刻意将事件与\"民怨\"联系在一起的言论可以休矣。
正如过往每一起舆情背后，都有公知的上窜下跳一样，永昌女生坠亡事件也不例外，公知第一时间将女孩的偷窃行为解读为\"社会有罪\"，我实在无法理解为何一个女孩的一念之差会与社会是否有罪联系上，因为这样的事件是偶然的，没有任何证据表明女孩的坠亡是一种必然。当然，女孩坠亡，超市老板是应该反思当初的处理方式是否妥当，女孩的母亲是应该反思自己教育子女的方式是否太过简单粗暴，甚至女孩所在的学校应该反思是否放松了对学生的心理素质的教育，但，将这样一起偶然的事件与全社会进行绑架，即便不是别有用心，也实在太过牵强。
篇三：12.30事件心得体会
事件发生后，很多网友都发表了自己的看法，有同情坠亡女孩，为坠亡女孩感到惋惜的;有指责超市老板处理方式欠妥的;有指责坠亡女孩母亲教育子女方式简单粗暴的;更有甚者，某著名公知认为小女孩的坠亡是因为\"社会有罪\"......
各种观点相互碰撞，至今尚未出现相对\"主流\"的声音。有人问我怎么看，其实，我并不想亮明自己的观点，因为无论怎么看，都会被群起而攻之，这就是网络的语言暴力，一言不合便恶言相向，见得多了。每一个人都站在道德制高点上，对别人肆意鞭挞，甚至用恶毒的语言进行辱骂，并以此来证明自己所捍卫的观点的\"正确\"。
首先，对于坠亡的女孩，我是深深的同情的。一个豆蔻年华的少女，尚未能好好的感受人世间的欢乐与悲伤便匆匆的离开了这个世界，无论如何这都是一出悲剧。据@辟谣与真相 微博，当地网友介绍，女孩母亲进门就骂女孩\"没给你饭吃吗?\"，并动手打女孩的头部、背部。女孩在自行离开后，心里一定是充满恐惧的，她无法预知她的母亲是否会进一步责备她，又或许她一直沉浸在后悔的情绪中不能自拔，如果，我说的只是如果，在离开后，有人陪着她，开导她，悲剧将可能不会发生，遗憾的是，这样的情形并没有出现。女孩稚嫩的心灵无法承受现实压力的巨大冲击从而做出了冲动之举，用自己的生命为自己的一念之差做了最终极的救赎。
没有人忍心去责备这个孩子，哪怕她确实有偷窃的行为，这并不光彩，但是，这也绝非十恶不赦。如果，我说的还是如果，如果超市老板在发现女孩的偷窃行为后，能够细心开导，一方面指出女孩的错误，一方面温言宽慰，告诉女孩，其实这并没有什么大不了的，以后不要再犯，那么悲剧同样不会发生。但遗憾的是，超市老板并没有这么做，而是叫来了孩子的家长，或许，超市老板并无恶意，只是希望孩子能得到她父母的教育，使女孩能认识到自己的错误，然而，女孩母亲的到来，并没有起到积极的作用，反而加剧了女孩的心理负担，最终导致了一场悲剧的发生。
如果女孩的母亲在到超市之后，一方面向超市老板赔礼道歉，表示以后一定会好好教育自己的子女，保证让女孩就此改正，并在带女孩回家的路上，严肃指出女孩的错误，告知其以后千万不要再犯，而不是用打女孩头部、背部的方式去\"教育\"她，相信，悲剧也不会发生。然而，让人遗憾的是，这么多的如果没有一个成为现实。
悲剧已然发生，最悲痛的那个人应该是女孩的母亲，毕竟十几岁女儿的离去，她负有非常大的责任，相信在今后的日子里，自责、愧疚将会伴随她的一生。同样会感到愧疚的应该是超市的老板，如果当初他能用更温和的方式去对待女孩的话，悲剧或许就不会发生，他也不用付出那么惨重的代价，据说他已年近70，可平静的生活恐怕就此一去不返，安享晚年几乎已成奢望，85万的赔偿太过沉重，他承受不起。
有人说，超市老板应该在第一时间报警，而不应该强行将女孩留下等女孩母亲的到来。我无法肯定，如果超市老板第一时间报警，小女孩在\"人赃俱获\"的情况下，警察叔叔的到来到底是好事还是坏事，因为警察必定会公事公办，虽然女孩只有13岁，不会留下犯罪记录，也就是不会留下案底，但小女孩是否会有\"犯罪\"了的心理阴影则不好说。而超市老板选择通知家长，则是一种变通的处理方式，既达到了教育女孩的目的，也得到了孩子父母的赔偿。我无法评价超市老板的做法是否恰当，因为谁也无法真正知晓超市老板做出不报警而是通知女孩家长那一刻的心理活动。时光无法倒流，如果可以重新选择的话，我相信超市老板一定会毫不犹豫的选择报警......
女孩离去后，孩子的父母在经历最初的悲痛欲绝之后，必然会将责任(起码一部分责任)归咎于超市老板，在这样的背景下，女孩父母与超市老板交涉、协商赔偿，应该都是情理之中。但是，谁也不曾预料，竟然引发了一场群体事件。据@永昌发布 介绍，从12月30日开始，一些不法分子利用广大群众的同情心，煽动围观群众，扰乱社会治安，干扰正常社会秩序，在30日下午14时左右，聚集人数达到了数千名之多，并出现了冲击超市大门，损坏周边道路隔离栏及公共设施，围攻现场维持秩序的公安干警，损坏值勤车辆等违法行为。
我相信，在聚集的数千名群众之中，绝大多数都是善良的人，但是他们的善良被一些人利用了，群情激愤之下，做出了过激甚至违法的举动，或许当时他们并没有意识到自己的行为可能已经涉嫌犯法，他们自以为站在了\"正义\"的一面，可即便他们的主观动机再善良，然而，他们的行为却是不折不扣的恶行，所以，一定要擦亮双眼，不要以善良的名义行恶。我们现在尚无法得知不法分子煽动民众的真正用意，不过带头打砸，已被控制的10人中，有7人曾因违法犯罪被警方处理过，这样的事实或许多少能说明一些问题。那些刻意将事件与\"民怨\"联系在一起的言论可以休矣。
正如过往每一起舆情背后，都有公知的上窜下跳一样，永昌女生坠亡事件也不例外，公知第一时间将女孩的偷窃行为解读为\"社会有罪\"，我实在无法理解为何一个女孩的一念之差会与社会是否有罪联系上，因为这样的事件是偶然的，没有任何证据表明女孩的坠亡是一种必然。当然，女孩坠亡，超市老板是应该反思当初的处理方式是否妥当，女孩的母亲是应该反思自己教育子女的方式是否太过简单粗暴，甚至女孩所在的学校应该反思是否放松了对学生的心理素质的教育，但，将这样一起偶然的事件与全社会进行绑架，即便不是别有用心，也实在太过牵强。
推荐第9篇：427事件心得体会
4·27事件心得体会
近期，发生了4·27攸关安全事件，针对这起带火种进CNG站事件，各级领导、各部门高度重视，对事件通报进行了层层传达落实，并要求深刻领会，反思深层次原因，落实安全生产责任制。我在学习了事件通报后，心里非常震动，进行了深刻的反思。我在想这事件为什么会发生呢?是人的原因还是制度的原因?公司经过这么多年的发展，各项规章制度及操作规程已非常完善，发生事件的原因主要是人的原因，是“违章、麻痹、不负责任”的具体体现。
“违章、麻痹、不负责任”充分诠释了事件发生的原因。“违章”就是不按规章制度，不按操作规程来做事，凭自己的个人主观意识来做事，久而久之就变成了习惯性违章;“麻痹”则是进一步违章，未认真分析工作过程中的所有环节，不认真履行工作流程和规程，总认为自己这么做没什么大不了，自己是对的，图方便、图省事，从而导致了事故的发生;“不负责任”就表现在多方面，管理上的不负责任，监督上的不负责任，具体工作者的不负责任，即管理不到位、监督不到位、执行不到位。
安全工作天天抓、天天讲，为什么还会出安全事故呢?“违章、麻痹、不负责任”充分体现了事故发生的原因。我们有的人思想麻痹，开小差，放松了安全意识，就进行了违章作业。这是一种非常不负责任的行为，是对自己，对同事，对领导，对公司的不负责任，更是对家人的不负责任。你有没有想过，如果因为你的不
1 负责任，导致了安全事故发生，会给同事、领导、家人带来多大的伤害，会给公司的财产带来多大的损失。
所以，我们在工作时，一定要牢记安全，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争，“常怀责任之心，常行责任之事”做安全生产明白人，认真遵守规章制度，严格执行操作规程，强化安全监督，不放过任何细节和小事。安全无小事，用我们认真的责任心来换取持续的安全无事故。
客服中心
崔钟予
2011-05-25 2
推荐第10篇：罢工事件心得体会
5.17罢工事件之反思
今年的5.17罢工事件在平果汽车站发生后，我颇有感触。
我是本站的一名老员工，已有 年工龄，历来服从领导的工作安排，无论在哪个工作岗位，我都任劳任怨，尽心尽力完成工作任务。无论风吹日晒，严寒酷暑，我都在我的岗位上默默付出，没提过什么过分的要求。所有在一线的员工们亦是如此。我们只想靠自己的努力简单、自尊的生活，相安无事的过日子。我觉得，在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争环境中得以快速发展，个人要在企业中得以生存，得以发展，每个职工都应该发挥爱企爱岗敬业的精神。公司的制度也要更加的完善，要体现公司对职工利益的关心，才能使职工更加开心，更加安心地工作。作为公司的领导、主管部门要体恤手下的员工，而不应该脱离职工，忽略职工的感受，否则，就会出现5.17那样的事件。
平果站作为公司里的一个大站，因年年超额完成总站下达的任务，领导稳稳拿高薪，奖状也挂满墙。企业效益虽好，据我了解，我们平果一级站的员工工资却比不上别的县小站的员工工资，结果才造成员工发泄情绪的5.17罢工事件。
5.17罢工事件背后说明什么？最简单的，就是员工们想争取自己的合法权利。其
一、总站下达给平果站一千万的任务。而我们平果客运站领导自行追加任务到一个月260多万，一年就是三千多万的任务。在完成总站一千万的任务而完成不了本客运站任务时，我们员工只能
领到80%工资，我们辛辛苦苦拼命完成任务时，领导又不断增加任务，一心算计员工，只想给我们领80%的工资，那20%的款项又去了哪？其二，年年的先进人物全由客运站领导内定，从来没有给员工投票表决，工作岗位的安排也由领导说了算，从没想过员工的感受。在这个讲法制的、人人平等的社会里，这样做法公平吗？能让职工心理平衡吗？
值得欣慰的是，李总和周副能把我们找去面对面谈话，让我们心无顾虑的把自己看法提出来，也说明李总和周副能尊重我们基层员工，认真倾听员工的心声。我们真心期待开明的好领导能给我们一个说法，给我们一个满意的提资方案，我们全体员工仍会继续心甘情愿地为企业服务，为企业效劳。
自从5.17事件发生后，我深刻的反思自己 ： 5.17事件虽然合理却不合法，有什么意见，应通过正常的合法途径，向上级领导反映，寻求最根本的解决方法。而作为领导，公司主管部门，也要时时倾听职工的心声，关心职工的生活，体恤职工的辛劳，才能使职工做到爱岗敬业，也才不会发生5.17那样的事件。
第11篇：水污染事件心得体会
对于xxx污染事件的发生,我个人总结为:“发展主动,环保被动,造成环保不断地出问题,这叫战略被动,全盘皆输。”再微小的细节也很有可能导致全盘皆输。“千里之堤,溃于蚁穴”的古语讲的就是这个道理。
同时还反映出,长效机制不健全,严重性认识不足,监管能力不高,对事故影响的综合研判能力不强。由于工作失误,对贺江市的对外形象产生了严重的不良影响,给部分**市民的生产生活造成了严重的损失和不便。
为避免类似事件的发生,我结合履职尽责“回头看”活动方案,对我本人半年来的工作进行了反思,总结有以下几点:
1、态度端正,但业务不够熟悉;例如:虽然把10年来的档案进行了数字化存储,同时也做了20xx年和20xx年的档案扫描入馆移交任务,并在财务科的共同努力下,改变了以往年检没有会计档案的记录,但是由于本人对档案整理业务不够熟悉,使得工作效率并不高。
2、工作积极,但急于求成,总会出现百密一疏的工作失误;例如:在呈签上,急于呈送,而有时出现夹错文件现象,在打印、复印材料上,也因一时疏忽,而造成有错漏。
3、努力学习,但对问题分析和认识不够透彻和深入,思想觉悟有待提高。
就以上几点工作不足之处,我决心在以后工作中提高履职尽责意识,尽所能做到:
1、努力钻研,做好档案、人事、工资、等业务上的学习,提高工作效率。
2、要有严谨细致的工作态度,工作作风
第12篇：饮料事件心得体会
心得体会
监狱作为国家的刑罚执行机关，是社会主义法制建设的重要机构，我们作为肩负执法重任的监狱人民警察，代表国家对罪犯行使刑罚执行权，从某种程度上讲，也是中国民主与法制形象的一个重要代言人。此次两名同事的行为让我体会到身为监狱人民警察，在履行对罪犯教育职责的同时，要抵挡得住罪犯的糖衣炮弹，哪怕是一瓶饮料，甚至是一粒糖果，因为这些都是罪犯为达到自己的目的而我们的思想逐步腐化的思想手段。少数干警在与社会上高收入、高消费群体对比时，不自觉地就在思想上解除了武装，利用手中的权利换取自己的私欲。为了不断的增强廉政意识，拒腐防变，树立良好的职业道德，本人将加强一下几方面的学习：
一、自觉地加强党风党纪学习和廉政教育，积极参加重要思想的学习，认真学习关于党风廉政建设的有关规定，学习党的路线、方针、政策，不断地加强自身修养，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻用党员的高标准严格要求自己，约束自己，练好自身内功，增强拒腐防变的自觉性。
二、严格遵守《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》以及中纪委五次全会提出的进一步规范领导干部廉洁从严的“六项规定”。始终保持共产人的政治本色。在生活上严格要求自己，不搞特殊化，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，能严格要求自己的亲属及身边工作人员，使他们也能够带头执行各项规定，认真落实党内监督“五项制度”，做到勤政廉政。
三、在实际工作中，要严格执行各项规章制度，严以律已，以身作则，廉洁奉公，秉公办事，不利用手中权利为个人谋私利。要求别人做到的自己首先要做到；要切实做到拒吃、拒请、拒贿。开拓进取，把握机遇，爱岗敬业，努力工作，积极主动，认真解决好实际工作中存在的热点难点问题。在自己所从事的工作中，要勇于创新，为监狱发展献计献策，同时要热情为基层服务，为基层降低成本，争创效益贡献自己的力量。
第13篇：5.22事件心得体会
新疆5.22事件心得体会
2014年5月22日新疆乌鲁木齐发生了暴力恐怖事件，该事件造成多人死亡，90余人受伤。这一数字深深地刺痛了我的内心,泯灭人性的恐怖分子,滥杀无辜,不管是出于什么目的和理由,但他们的行径已经让他们站在了所有人类道德的对立面,让世界人民,中国人民,包括新疆同胞们不齿。我国是社会主义法制国家，法律的尊严不容践踏，人民利益不容侵害。不管是什么人，不管是哪个民族，不管是出于什么动机，任何危害人民群众生命财产安全，以何种方式从事分裂国家、破坏民族团结的活动，都必将会受到依法处理，严厉打击。对于那些胆敢以身试法、搞暴力恐怖活动的犯罪分子，我们的政府将会严惩不贷，绝不手软。这几起暴力恐怖犯罪案件的发生，再次告诉我们同境内外“三股势力”斗争是长期的、尖锐的和复杂的。
这次事件也告诉我们，在以后的国民教育中，一定要加强民族团结的教育。民族团结是我国各族人民的生命线，关系到中华民族的生死存亡，关系到国家的安危和各族人民的根本利益。没有民族团结，就没有社会的稳定、经济的发展，构建和谐社会也就无从谈起。“5.22事件”并不能破坏我国民族团结现有的大好局面，它也阻挡不了我国各族人民共同进行社会主义建设发展的步伐，动摇不了我党领导各族人民促进经济社会发展、维护社会稳定的坚定决心和坚强信心。
作为一名公务员，坚持反对分裂维护稳定，要立场坚定、旗帜鲜明、措施得力、方法得当。始终坚持把反分裂斗争摆在维护稳定工作的首位，深入贯彻中央关于新疆反分裂斗争的一系列重要指示精神，充分认识新疆反分裂斗争的长期性、复杂性、尖锐性，在维护祖国统
一、维护民族团结、维护社会稳定上立场坚定、旗帜鲜明，自觉在思想上行动上同以胡锦涛同志为总书记的党中央保持高度一致;要进一步牢固树立马克思主义祖国观，理直气壮地揭批“东突分子”集团大肆歪曲历史事实、企图搞乱人们思想、模糊人们视线的险恶用心;要高举爱国主义和中国特色社会主义伟大旗帜，以实际行动捍卫中国共产党的领导、捍卫社会主义制度、捍卫民族区域自治制度;要进一步加深对宗教的本质和“东突分子”集团利用宗教分裂祖国图谋的认识，全面正确地贯彻执行党的宗教信仰自由政策，用马克思主义宗教观，正确判断和处理宗教问题，积极引导宗教与社会主义社会相适应。同时，要继续加强正面宣传教育，更加广泛深入地揭露“东突分子”集团分裂祖国、破坏民族团结的真实面目，要大张旗鼓地进行法制宣传教育，加大正面舆论引导力度，积极营造安定团结、遵守法律、和谐向上的良好舆论氛围。篇二：2016新疆5.22事件心得体会 2016新疆5.22事件心得体会
新疆5.22事件心得体会，近日不久新疆522事件人员伤亡，危害了我国民族团结和财产安全，这里第一公文网整理新疆5.22事件心得体会
新疆5.22事件心得体会
2016年5月22日新疆乌鲁木齐发生了暴力恐怖事件，目前事件已造成多人死亡，90余人受伤。这一数字深深地刺痛了我的内心,泯灭人性的恐怖分子,滥杀无辜,不管是出于什么目的和理由,但他们的行径已经让他们站在了所有人类道德的对立面,让世界人民,中国人民,包括新疆同胞们不齿。
我国是社会主义法制国家，法律的尊严不容践踏，人民利益不容侵害。不管是什么人，不管是哪个民族，不管是出于什么动机，任何危害人民群众生命财产安全，以何种方式从事分裂国家、破坏民族团结的活动，都必将会受到依法处理，严厉打击。对于那些胆敢以身试法、搞暴力恐怖活动的犯罪分子，我们的政府将会严惩不贷，绝不手软。这几起暴力恐怖犯罪案件的发生，再次告诉我们同境内外三股势力斗争是长期的、尖锐的和复杂的。
这次事件也告诉我们，在以后的国民教育中，一定要加强民族团结的教育。民族团结是我国各族人民的生命线，关系到中华民族的生死存亡，关系到国家的安危和各族人民的根本利益。没有民族团结，就没有社会的稳定、经济的发展，构建和谐社会也就无从谈起。7.5事件并不能破坏我国民族团结现有的大好局面，它也阻挡不了我国各族人民共同进行社会主义建设发展的步伐，动摇不了我党领导各族人民促进经济社会发展、维护社会稳定的坚定决心和坚强信心。
作为一名公务员，坚持反对分裂维护稳定，要立场坚定、旗帜鲜明、措施得力、方法得当。始终坚持把反分裂斗争摆在维护稳定工作的首位，深入贯彻中央关于新疆反分裂斗争的一系列重要指示精神，充分认识新疆反分裂斗争的长期性、复杂性、尖锐性，在维护祖国统
一、维护民族团结、维护社会稳定上立场坚定、旗帜鲜明，自觉在思想上行动上同以胡锦涛同志为总书记的党中央保持高度一致;要进一步牢固树立马克思主义祖国观，理直气壮地揭批东突分子集团大肆歪曲历史事实、企图搞乱人们思想、模糊人们视线的险恶用心;要高举爱国主义和中国特色社会主义伟大旗帜，以实际行动捍卫中国共产党的领导、捍卫社会主义制度、捍卫民族区域自治制度;要进一步加深对宗教的本质和东突分子集团利用宗教分裂祖国图谋的认识，全面正确地贯彻执行党的宗教信仰自由政策，用马克思主义宗教观，正确判断和处理宗教问题，积极引导宗教与社会主义社会相适应。同时，要继续加强正面宣传教育，更加广泛深入地揭露东突分子集团分裂祖国、破坏民族团结的真实面目，要大张旗鼓地进行法制宣传教育，加大正面舆论引导力度，积极营造安定团结、遵守法律、和谐向上的良好舆论氛围。
【如果是学生的心得体会，最后一段可以改为以下】
作为21世纪的大学生，我们是国家的希望。维护国家统
一、民族团结、社会稳定，这
不仅是我们的责任更是我们的义务。我们一定要努力学好专业文化知识，提高自己的素养，做一个合格的共产主义接班人，为中华之崛起而奋斗! 以上这篇是新疆5.22事件心得体会就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多心得体会在：心得体会望大家多支持本网站，谢谢!篇三：5.22事件心得
强烈谴责5.22严重暴力恐怖事件心得体会
当得知5月22日早晨，乌鲁木齐市沙依巴克区公园北街早市上发生严重暴力恐怖案件，造成39人死亡、94人受伤这一消息时，我被深深地震惊了!我对那些暴力恐怖分子表示极大地愤怒。这是新中国成立以来，在新疆发生的破坏人类和平的又一起恶性暴力恐怖案件。在这里，我对那些无辜遇难的群众表示沉痛哀悼，对死难者家属和受伤人员表示深切的慰问! 暴力恐怖分子是各族人民的共同敌人。公园北街早市是周边群众，老幼妇孺进行买卖、购买生活所需的活动场所，他们都是普通善良的劳动人民，我们当然要向这些残害无辜的暴力恐怖分子表达强烈的愤怒。我们都是人，人总会因各种原因离开这个世界。当人们自然终老离世时，他们的亲人心情是平静的，会与之坦然地告别、悼念。但若他们平白无辜地被暴徒残忍杀害，瞬间离世，他们的亲人们便会陷入沉重的悲痛之中。
因此，我们要向这些惨无人道的恐怖分子表达我们最最强烈的愤怒和谴责!杀人偿命，为无辜群众报仇是天经地义的事情。制造“5·22”严重暴力恐怖案件的犯罪嫌疑人必须依法严惩!这不仅是我的、也是所有人民群众共同的要求! 去年7月31日，自治区十二届人大常委会第三次会议通过《新疆维吾尔自治区人大常委会关于坚决捍卫宪法和法律尊严依法严厉打击暴力恐怖犯罪的决定》，其第三条中明确指出：依法严厉打击暴力恐怖犯罪活动，全面执行党和国家在宗教管理方面的法律规定和政策，依法保护各族人民的宗教信仰和合理宗教活动，依法制止非法宗教活动，坚决抵御宗教极端思想的渗入，严厉打击利用宗教从事分裂破坏和暴力恐怖犯罪活动，维护正常宗教秩序。
性质及其严重的暴力恐怖案件，再一次暴露了暴恐分子反人类、反社会、反文明的凶残本质和丑恶嘴脸，并再一次说明境内外敌对势力从来没有停止过挑拨煽动。他们在穷凶极恶地干扰捣乱，制造事端和混乱。他们伤害无辜，手段残忍，是新疆各族人民共同的敌人。暴力恐怖活动是影响新疆各民族团结，影响社会稳定的巨大现实危害。我们反对暴恐的斗争既不是民族问题，也不是宗教问题，而是维护国家统一和民族团结生死攸关的政治斗争。暴力恐怖分子公开与人民为敌，蓄意破坏民族大团结，严重危害各族群众根本利益的行为，
已经激起了我区各族人民的公愤，他们残忍暴虐，必将遭受严厉打击。
近年来，暴力恐怖案件接二连三发生。暴恐分子为什么要不断制造事端，破坏社会稳定呢?难道杀人真的会进天堂吗?我们来翻翻伊斯兰教圣书《古兰经》所讲：“凡枉杀一人，如杀众人;凡救活一人，如救众人”，《古兰经》上还提倡远离异端邪说，指出异端邪说是罪恶。据了解，乱杀无辜的暴恐分子口口声称自己是“穆斯林”，而他们的暴行又怎能够称得上是穆斯林呢?!他们是利用宗教作幌子反对人类和平的人，是让先进文明倒退的人。让我们想起了17世纪在新疆进行宗教统治的依禅，他们的黑暗统治让我们的民族文明倒退了几百年，我们决不能再回到那个恐怖的时代。所以，我们要团结一致，坚决打击暴恐分子。
社会的稳定，人民的安康光靠政法部门的力量是不够的，广大各族群众的敏锐性、警惕性也十分重要。只要我们每个人保持警醒、警惕，眼睛就会明亮，耳朵就会灵敏，就不会轻易被欺骗，并且可以做到先发制敌。
第14篇：12.12事件心得体会
“12.12网络事件”心得体会
一、对昆仑公司的总体形势认识很不够清楚。
昆仑公司自成立以来，在全国范围内不断扩大经营范围，抢占天然气市场，在如此快速发展的形式下也埋下了“快而不稳”的安全隐患。尤其是近段时间发生在吉林和大连的几起重大责任事故更是将咱们昆仑公司隐藏的安全隐患彻底暴露了出来，这就好比是我们拥有了制造高速列车的技术，但是却制造不出能承载这列火车的铁轨。因此整个昆仑公司才上下一心，从严管理企业，其目的只有一个，那就是保障公司安全、高效的平稳发展。
二、别有用心，动用母站的电脑，分明是想让领导怀疑所有母站的员工，制造混乱局面。
我个人觉得，发表这种言论的人不会没有考虑到他这样做的后果。所以我认为，他只所以选择动用母站的电脑，分明就是想将所有母站的同志们拉下水，让领导觉得母站每位员工都有嫌疑，这样一来，母站的互相信任与和谐的气氛就会打破，就会造成混乱局面，让领导们束手无策，如此一来，影响了生产，对咱们整个宝应公司全体员工的切身利益都会受到影响。
三、没有意识到“物竞天择、适者生存”的自然法则，先有付出，后有收获。
人虽然是灵长类动物，远优越与其他动物，但优胜劣汰的自然法则依旧存在与人类社会里。给予的前提必须是自身2倍甚至多倍的付出，别人比你升职快，或是薪水比你高，自然是有道理的，每个人所走得人生道理有所不同，但是所获得的成就与所付出的努力却是一致成正比的。
四、没有考虑过换位思考和集体荣誉感。
许多时候，面对领导的决策和决定，我们应该换位思考一下。假如你是宝应公司的一号人物，面对苏北公司的检查，面对昆仑公司的检查，你扪心自问下自己：我会从严要求手下的员工么？我想，大多数人的想法应该是：会！学生出身的我，有过这样的切身经历：在校期间，老抱怨自己的母校如何、如何的破、如何的烂。但是，离开母校后，当听到别人批评自己的母校时，我就非常的义愤填膺。针对这种反差的现象，我最后分析的原因是:就算自己的母校怎么不行，但是别人骂母校就等于骂的是我，因为，我一直是母校的组成部分之一。通过这个实例，我想告诉大家的是，就算你是在咱们宝应混日子的，但你依旧在公司里留下了自己的印迹，就算不为领导着想，起码得为同一战壕里的同事着想吧。
第15篇：事故事件心得体会
事故事件心得体会
自三月份至今一个多月时间内，维修车间仪表专业共发生四起事故事件，频繁的事故事件发生，我们要深刻反省自身业务水平的不足，管理经验的欠缺。
一、氧压机排气温度损坏造成了氧压机跳车，使得5万吨造气、氢化及光化停车。
从此次事件当中使我们认识到举一反三的重要性，没有把可能出现的隐患消除在萌芽中，通过此次温度跳车事件，现在我们总是充当救火队员的角色，有问题马上处理，但不会把可能存在的问题提前解决掉，这就是我们的现状，也是我们急需提升的地方。
二、造气B炉检修时将错将A炉接线拆除，造成A炉停车。此次事件我们从中可以发现创联所犯的以下几项错误
创联公司在施工前未办理设备安全检修作业证，严重违反公司规定。 创联人员无组织无纪律。在接到车间技术员明确的指示下，私自对现场仪表进行断线操作。
不严格执行公司票据管理规定，同时不遵循车间的要求，不听从技术人员的要求，擅自进行操作。存在一人施工现象，违反公司的双人操作的管理规定，并且未按照安全五步法要求去做。体现出创联人员个人素质及能力有待提高。
创联作为维修车间的一个班组，维修车间没有履行好管理职责，致使创联多次出现私自进入DCS控制室作业的违章作业行为，负有管理职责。 从此事件当中作为一名技术员，我体会很深，提高危机意识，动手之前多动脑，全局性的考虑问题。重视一伸手。严格按照安全五步法执行。更要加强自身素质的提高，要给班组职工树立良好的正面形象。
三、HV6405定位器故障造成光化停车。
四、硝化TI1320A/B安全栅出现波动造成硝化停车。
由于现在智能化仪表的广泛使用，大大提高了工作效率、测量精度，也减少了我们的维护量，但同时高度一体化的电路板，精密的测量元件也比较敏感，极易出现意想不到的情况，如最近HV6405阀门定位器故障，光化停车事件，TI1320A\\B安全栅干扰波动造成ESD联锁停车事件，这些不可控因素导致的停车事件，我们也要反思，作为一名技术员，我们如何保证设备备件的通用性、实用性以及对自动化程度越来越高的设备的维护方面。
通过这些事故事件，也让我认识到自身的不足，在以后的工作中千万不能抱有侥幸心理，工作要做在前面，不能等出了问题我们去当救火队员，而是要把问题发现在萌芽状态，避免事件的扩大化，这是我们的当务之急，也是我们今后工作的重点。
2013-4-27 马
辉
第16篇：沉船事件心得体会
环太平洋号沉船事件心得体会
在听了环太平洋号沉船事件后，使我深深的认识到一点小小的错误，但是每个人都这样的话也会发生可怕的事故。
这个灾难难道就不能避免吗?事实上，完全可以避免！我们可以假设：如果台灯没有被买回来；如果回船后使用台灯被人制止；如果服务生不随手扭开它的开关；如果安全巡视亲自走进房间看看；如果电工在发现跳闸时检查一下电路，仔细找到跳闸的根源；如果机匠上午发现误报警后立刻安装上新的消防探头；如果发现气味不对的马辛自己走走；如果厨房仔细检查一下；如果管事注意督促人们应该时刻坚守岗位；如果医生晚上照常巡诊，走上一圈；如果出事时电工不私自离岗；如果锈蚀的消防栓在出海之前就被更新，可以使用；如果闭门器及时修理，可以打开；如果救生筏没被绑住；如果船长认真审阅安全检查报告……哪怕只有一个人尽到了责任，那么这场火灾根本不会发生！
所以，我们必须赞同写在纸条上的话：“我们每个人都犯了一点错误，但酿成了船毁人亡的大错。”这些错误看似很小，但是只要它们堆积起来，就会导致严重的恶果！更重要的是，你的错误会给团队带来极其不良的影响。
“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”这是我们应该恪守的信念。要确保安全首先必须强化个人的安全意识。使我感受到治理违章的重要目的不是整治人，而是为了保障我们每位员工生命财产的安全。是我们工作行为的准则线，是我们思想意识的警戒线，是我们生命安全的保障线。这四条线贯穿一个主题，就是“关爱生命、关注安全”的管理理念，是安全文化的补充，是对每个人安全行为的约束。生产必须安全，安全促进生产。然而，在我们现实生活中，一些员工在安全问题上，总想体现出自己的“小聪明”，凭经验办事，为自己一次次地违章作业没出问题而庆幸，甚至还有人不惜以自己的亲身体会向别人传授“经验”。这样做，最终为安全埋下了“定时炸弹”，一旦爆炸，后果难以想象，损失无法弥补。作为一名煤炭企业的员工，只有用脚踏实地、求真务实的作风和一步一个脚印的态度扎实工作，才能有效地确保安全生产。
安全生产——关键在落实。安全生产不是口头上的承诺，也不是书本上的几段大话，而是一种踏实的工作态度，是我们实际工作中的每一个行动、每一句话，是我们为企业、为自己、为他人负责的一种永久性地表现。企业员工的执行力，直接关系着措施的落实、目标的实现。安全生产管理更要讲执行力，对我们煤炭企业来说，安全生产是第一位的、必须常抓不懈。要保证安全生产，必须在管理上下功夫、提高安全保障的“执行力”。因此，要求我们每个人都要从细节做起，重视每个环节链，做到每个环节都执行到位。规章制度不仅要让人看，让人记，更要照着去做。严格纪律，转变工作作风，提高工作效能。没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我们应再次认识到当前形势迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。违章与事故、与生命都是紧密相连的，一个小小的违章，很可能就断送了自己的生命。安全生产工作如履薄冰，来不得半点疏忽和麻痹。关爱生命，就要先从遵章开始，关爱生命，就应认真学习、扎扎实实的落实十大禁令。安全生产无小事，我们要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想。提高安全意识、规范不安全行为、杜绝各种习惯性违章，消除不安全隐患，努力做好安全生产工作。
通过这次学习使我认识到在今后的工作中首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，不下班不迟到早退，擅自离岗。要严以律己，从我做起。要向先锋模范看齐，以严谨的态度对待工作，树立为公司高度忠诚、爱岗敬业、顾全大局、一切为集体的利益着想，特别是要热情的为公司的安全生产服务，提高办事效率。为公司全面提升管理水平贡献力量。
企管科：卫晋平2012年6月26日
第17篇：保健品会议营销如何做好顾客投诉事件？
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保健品会议营销如何做好顾客投诉事件？
文章转自《会销人网》
做会销这么多年，处理过无数次大大小小的投诉，细回想起来，也是很有收获，每经历过一次就会有不同的感受。总的感悟是：所有的投诉都不是投诉，都是自己工作的不足。没有解决不了的投诉，只有没解决投诉能力的人！
避免投诉：
第一步：选择好的产品。正规厂家出品的产品无论从疗效还是合法方面的考虑都是企业生存发展的基础。
第二步：做好员工培训，员工脑子里要有顾客投诉意识。别让员工感觉自己只卖货投诉和他无关。企业坚决不给员工擦屁股。
第三步：早发现问题，重视问题，让投诉化解在萌芽期。
第四步：会销过程中顾客每一句怨言都是最大的投诉。会销过程中好多顾客都在场，如果有人不管是对产品还是服务有怨言影响整个会场。
已经有投诉了，怎么办？
第一步：指定人员处理投诉，职位在中等偏上。职位太低，投诉人看不上压不住投诉人，职位太高有权决定怎么处理没有回旋的余地。
第二步：大小投诉一样重视。不能让小投诉变成大投诉，大投诉扩大化。
第三步：企业在处理投诉时不要好好好是是是。达成交易时是双方自愿的，没有骗你，现在有问题双方在共同寻求解决的方法，企业和产品没问题，我们出于对顾客的感情，好用时间是因为对顾客负责和爱心。要做到不卑不亢。
第四步：企业领导要有破小财免灾的心胸。把投诉化于无形，不要纠缠于小事。投诉解决后：
第一步：树典型以顾客投诉为亮点大作文章，提高企业知名度和信誉。第二步：让投诉顾客购买企业其它产品。
第三步：培养投诉顾客为铁杆顾客。为企业创造利润。
文章转自《会销人网》
第18篇：解决客户异议避免投诉事件的案例
解决客户异议避免投诉事件的案例
一、案例经过
客户到网点代理他人办理现金存款业务。柜员划存折时发现该折已经销磁，便请客户出示代理人与开户人的身份证以便更换存折。客户仅有本人身份证，柜员依据银行制度规定，提出代理更换存折必须持有开户人和代理人身份证，所以不能办理更换存折业务。客户当即表示强烈不满，表示携带现金一万元非常不便，并有本人身份证不能办理很不理解。现场管理人员见状，立即将客户请到咨询区域，避免影响其他客户办理业务，在认真倾听客户说明事情经过后，表示非常理解客户的心情，但是银行的规定考虑的是银行与客户双方的安全。随后现场管理人员向客户提出务实的解决办法：“建议客户以汇款的形式将现金汇入存折内，待他日方便时再办理换折业务”。通过现场管理人员的耐心解释和建议，该客户情绪逐渐缓和表示可以他日更换存折，在业务办理后客户对处理形式非常满意。
二、案例分析
（一）客户异议是指客户对银行提供的产品或者服务表示的抱怨或者质疑。银行是服务性行业，客户异议是时刻存在的。客户异议是银行改进产品或者服务的助推器；客户抱怨或质疑处理得当，既能够提高客户的满意度，更能够提高客户的忠诚度。
（二）本案例现场管理人员面对客户的抱怨和质疑，做到动之以情，晓之以理，把情放在前面，把理放在后面，急客户之所急，想客户之所想，通过真诚的服务化解客户的怨恨，最终得到客户的信任和理解，充分显示现场管理人员应对客户异议的良好的处理技巧。
三、案例启示
（一）坚持制度、灵活处理是化解矛盾的基础。为避免合规操作与优质服务这类矛盾的产生，要求我们真诚地服务，通过与客户交流沟通，站在客户的角度考虑问题、分析问题、解决问题，既要坚持制度流程，更要灵活运用专业知识，达到化解客户怨恨情绪的目的。
（二）合规经营、优质服务是防控风险的前提。柜员与客户的冲突本质是合规经营与我优质服务间出现的暂时矛盾。面对特殊情况，柜员严格执行银行的规章制度和操作流程，是维护银行、客户与柜员三方安全的必要前提，是实现银行、客户和柜员三方利益的保可靠障。
（三）交流沟通、团队合作是解决问题的桥梁。如何及时平息客户怨恨情绪，避免影响网点正常营业秩序，是有效解决客户问题的首要任务。诸如本案例，该网点首先发挥团队优势，现场管理人员将客户带离业务区域以便恢复网点正常营业秩序。其次现场管理人员表示理解客户处境的同时，明确说明银行规章制度的严谨，彻底打消客户企图通过吵闹达到办理业务的目的。最后现场管理人员凭借经验灵活处理，有理、有利、有节地化解客户的争执矛盾。
第19篇：不安全事件学习心得体会
不安全事件学习心得体会
2015年8月20日与8月25日海北区域连续发生两起不安全事件,根据公司对这两起不安全事件处理决定的通报，相关人员也认真学习了这两起不安全事件，现对照自身工作实际情况，做以下反思。
一、不安全事件原因分析：
1、三件事故充分暴露出来的问题是：“违章，麻痹，不负责任”，三违行为就是野蛮行为，不树立牢固的安全意识，只图省事、快当、存绕幸心理，怕麻烦，这就是事故发生的必然。
2、作业人员严重的违章，是导致事故发生的主要原因。
3、制度的缺失，管理的缺位。严不起来，落实不下去，执行力差，而且在检查中只报喜不报忧，平时对设备管理又不到位消缺又不及时，判断缺陷又不准确，日常巡检工作又不认真，致使存在不安全的因素而导致事故的发生。
4、风险管理流于形式，有章不循，有规不遵，工作浮躁，作业人员现场操作不按要求执行，危险点控制措施虚设。
5、在工作中安全管理制度和安全措施未落实，工作人员安全意识，安全学习流于形式。
二、针对上述切实反映出的问题，可从以下方面抓起：
1、加强对现场安全工作的管理。从此次发生的不安全事件中吸取经验教训，应充分发挥公司安全员和电站现场安全员作用，加强对现场安全隐患进行定期、不定期排查，做到安全隐患及时发现，及时处理；安全责任人要加强对生产现场的巡检工作，对违章操作进行严肃处理和纠正，加强安全规章制度和操作规程的学习，提高员工执行力，增强员工责任感，时刻坚持“安全第一，预防为主”的安全意识，把安全工作落到实处，确保安全生产的良好秩序，以杜绝此类事件再次发生。
2、严厉打击“违章指挥、违章操作、违反劳动纪律”三违行为。工作人员习惯性违章，是导致事件发生的主要原因，要加大对“三违”行为的查处，坚持开展每日班前晨会，做到安全工作天天抓、天天讲，安全工作中应做到时时监督，时时提醒，发现不安全因素，及时整改；把安全工作落到实处，坚决杜绝不安全事件的发生。
3、强化安全意识、加强技能培训 。要组织好员工的技能培训工作，不断提高员工的操作技能和职业素质；加强设备认知培训，让员工了解设备的基本原理和构造，增强其对操作规程的进一步理解；加强安全培训，让员工在通过不断的安全学习中进行反思，从中吸取经验教训，强化安全意识，增强责任感。
通过此次事件的发生，不仅使我看到了现场工作人员及自身工作中存在的问题，也充分意识到自身的重要性，为日后工作指明了方向。今后我们将深刻吸取事件教训，认真遵守规章制度，严格执行操作规程，不断提高自己的安全意识水平，强化安全监督，不放过任何细节和小事，做到安全无小事。
第20篇：南京儿童医院事件心得体会
南京儿童医院事件心得体会
11月19日，卫生部对南京市儿童医院事件做出通报称，南京市儿童医院在“徐宝宝”事件中，存在相关医务人员责任心不强；医疗安全核心制度执行不严；事件处置不力等问题。
1、主管医师和值班医师对病人眼部蜂窝组织炎引起的严重并发症缺乏正确认识。
2、会诊制度、交接班制度、分级护理制度等医疗安全核心制度执行不严。未及时针对患儿血象异常的情况，采取请相关科室会诊等积极的诊疗措施，未重点交接班。该事件也为我们敲响了警钟，今后工作中我们名会努力做到如下几方面：
1、值班提前半小时到岗，接受各级医师交班的医疗工作，交班时，巡视病房。危重患者，应于床前交接。下班前，将危重患者情况和处理事项记录于交班薄，将值班期间的病情变化处理情况记于病程记录，并同时重点扼要记入交班薄。交接班内容包括：危重患者、新患者、手术患者及手术后三天之内的患者。
2、急诊入院患者，及时完成病历书写，如需急救处理或急诊手术来不及书写病历时，应记首次病程记录，然后根据时间情况补写病历。负责各项临时性医疗工作和患者的临时处理，遇有疑难问题时应请上级医师处理。
3、必须坚守岗位，不得擅离职守，不得随便找人顶替。若有事需暂时离开，向值班护士说明去向，当护理人员请叫时立即前往珍视。接班人员未及时到岗，不离开岗位，应将情况报告科主任，等待接班人员到位交班后离开病区。
3、在值班室留宿，不擅自离开，若患者病情由变化时
应立即诊查患者。
4、在值班期间进行的医疗处置工作必须及时做好医疗文书记录，值班情况扼要记入交接班本，在当日交班记录上签字确认，次晨早会上进行集体交班。
5、抢救过程中需请他科会诊或者协助抢救，及时邀请相关科室参加，紧急情况口头或者电话通知。同时将情况向上级医师汇报，严格遵守相关法律法规，执行各项医疗规章制度和各种技术操作规程，尊重患者及家属的知情同意权，严防差错事故和医疗纠纷的发生。
6、实施口头医嘱时，护士必须复述一遍，确定无误后执行，及时补开医嘱。
7、抢救过程及时、详实、准确记录，抢救过程中来不及记录的，在抢救结束后6小时内补记。抢救工作结束后，总结经验，吸取教训，不断提高危重病人抢救水平。
不间断学习各项医疗规章制度，促进医德医风建设，不断提高医疗服务质量。
小 儿 外 科
2009.11.20
