管理课程心得体会
推荐第1篇：管理课程心得体会
管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，以下是小编整理的管理课程心得体会，希望对大家有帮助！管理课程心得体会1
这学期开始接触现代企业管理这一门课程，以往对于企业组织与企业活动方面了解甚少，在企业管理课程的学习过程中，老师一开始就为我们重点讲述了企业与企业组织。这一学期已经上了六周的课了，在这六周中学习的内容有：企业与企业管理组织、管理与企业管理以及企业文化与企业道德和责任。通过学习这些让我受益匪浅，让我知道了管理学在现代的重要性。
在企业与企业管理的学习中，重点讲了企业组织结构，了解到了职能制、直线职能制、事业部制等组织结构。在管理与企业管理的学习中，了解到了管理的概念、职能和作用。重点了解了古典的管理理论，其中有泰罗这一科学管理之父在生产领域的科学管理原理、现代经营管理之父法约尔在经营管理原理以及组织管理之父韦伯为官僚组织指明了一条制度化的组织准则。还有马斯洛的需要层次理论。最后还有就是企业文化与企业道德，这虽然没有重点介绍但对我们来说还是很重要的，尤其是企业道德与企业责任。一个企业没有很好的企业文化和高尚的企业道德那是很难在当今社会立足的，像以前的三鹿事件与最近的双汇这都是很好的例子。这主要是我们在这六个星期里面学到的东西。
在学习过程中我们是根据老师的思路这与课本的知识不是特别吻合，书本上的东西说真的要我每个地方都理解那是不可能的，我觉得有些地方还是很深奥的，但老师在讲的过程中是用最简单的语言让我们理解尤其是结合案例，这让我能够有更深的印象。那些案例中有很多是生活中这更容易让我理解。还有就是让我们讲解ppt，这也算是一个让我们上台展示的机会，让我们了解到了更多的成功企业与管理者。知识面得到了扩展，也让我们的表达能力增强。虽然我现在还没有讲解，但我相信我一定会学到知识。
在慢慢的学习过程中我知道了管理学在当代的主要，企业管理学是系统研究企业管理活动的基本规律、横跨自然科学和社会科学两大学科的综合性科学。当今中国，改革开放逐步推进与升化，中国经济的快速发展。快速崛起的经济，需要大量的综合性人才。就算是工程技术型人才也需要一些经济意识与管理意识。我是学证券投资管理专业的，以后的工作过程中肯定离不开管理活动，无论是管理者还是被管着都需要有管理意识。因此需要好好学习了解管理学知识。
总之，在这几个星期的管理学学习中真的让我学到了知识，老师课程知识很丰富，讲解也很生动。通过这课的学习我相信我们会了解自己一些方面的不足，进一步去改善，进一步去提高。
管理课程心得体会2首先我认为无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确目的和意义，有个打算和安排。有了计划，就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动员工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进行，避免失误。计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。
这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作计划，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作计划，对于我们的工作，都有十分重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作计划进度表，部门每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格计划管理有效的加快了工作进度。
其次个人还应该具备良好的心理素质和抵御压力的能力和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交朋友，形成公司与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。能力+人脉=成功。维持良好的人脉关系有效的实现工作成功的目标。“学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。”对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种情况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更清晰了。同时为了更清楚的了解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，我们编制了工程建设项目及报建流程图，有了这些流程的规范模板，我们就有了参考目标，很快能熟悉每一个环节，工作做起来也得心应手。
所谓找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。掌握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。
最后我认为团结是非常重要的。俗话说得好“一个巴掌拍不响”，这不正是告诉我们这个道理吗?人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。
管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭配合理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。
我们还需不断的去学习、体会及实践，在今后的工作中，要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
管理课程心得体会3随着知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。我国现代化建设急需大批既拥有一定的专业技术知识基础、又懂得管理学基本原理和必要的管理技能、了解中国企业实情、具有决策能力、创新意识和开拓精神的复合型企业管理人才。而学校提供的这门课，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。
现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高，在我国社会主义市场经济下，努力提高管理，增强企业的竞争能力和发展能力，已成为当务之急。因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。通过学习，我们应该掌握现代企业管理基本原理和基本知识，熟悉企业管理的主要职能和一般过程，掌握现代管理的科学方法和技能，为今后工作奠定一定的理论基础。
管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。一方面，随着世界经济一体化进程的加快，新知识、高科技发展异常迅猛，企业间竞争已由大鱼吃小鱼向快鱼吃慢鱼急速转变。企业直接面对更大范围、更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。另一方面，天下没有免费的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样画葫芦想大幅提升竞争力，也是不可能的事。依据当今世界各种先进管理理论，并结合已往的经验，经过对公司发展状况的科学分析与判断，我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康、持续的发展。总的来讲，可归纳为几点：
一、着眼学习力，增强创新力，创建学习型企业
当代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。我们紧紧围绕三要素提高学习力，针对工作的重点、难点增强创新力，实实在在从组织保证、措施落实、载体创新等方面抓好学习型企业的建设，为做大做强企业打好基础。
1、提高认识，完善激励，激活员工学习动力
我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争、价格竞争、服务竞争的宣传报道，使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的市场，要适应市场需要学习;学习的动力源于学习目标的确立，思想意识的提高使员工获得了不仅要个人学而且要团队学的全员动力，而内部激励机制完善更催发了个人学习内动力。一是薪酬激励。不同学历给予不同的基本薪酬制度;二是奖惩激励。对在管理创新、科技攻关、产品创新等方面做出成绩的给予及时的奖励。三是目标激励。制定各种培训目标，明确学习的步骤与计划并量化考核。
2、确立愿景、建立组织、强化员工学习毅力
学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实深入持久，必须保持员工的学习毅力，也就是坚持学习、学有成效。应组织创建学习型企业领导小组，提供组织保障、落实监督措施、规定目标跟踪具体办法;确立学习愿景规划，并层层制定贯彻执行办法;建立奖惩约束机制，确保员工学习的积极性。
3、扩充载体，学以致用，提高员工学习能力
应根据企业中现有人员的素质状况，从实际出发，建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体，在组织形式上采用外送培养、内部培训、联合培训、定期讲座等办法，在活动形式上采用集中培训、调研、学习、经验交流、岗位目标学习等。利用比较学习，开展多次的内、外部学习交流活动，取长补短，促进先进经验的推广与利用。
二、着手执行力，形成凝聚力，打造独特竞争力
树根理论为学习企业寻求不断进步，超越自我，获得充足资源，提供了新型管理平台。有许多企业不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧，但很少关注他们之间的相互联系和结合，而将人员、战略、运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。执行力要求快速行动，简洁明快。在快速发展与变化的世界里，速度已经起主导作用。速度就是一切，快慢决定成败，为此，我们在创建学习型企业的同时，以执行力的提高来打造企业的独特竞争力，从而为企业的长久生存和成功抓好关键。
1、明确目标，常抓不懈，引导执行力文化
随着知识经济的发展，企业文化已成为一种强大的力量。21世纪企业之间的竞争，最根本的是文化的竞争。引领执行力文化的形成，贯穿于公司的各项政策和领导行为中。
首先，对公司出台的各项方针政策和管理制度，始终如一地坚持，如在对公司方针目标和管理制度的措施落实上，我们结合质量管理体系的内审工作，查措施落实、查制度执行的有效性。针对存在的不足，提出整改要求，拿出改进方案，并纳入工作管理业绩考核。同时，对各种政策、措施的执行;对质量事故的追究先从分管领导开始等等。凡是牵扯到管理者方面的，领导都率先示范，做出表率。
2、面对现实，作风严谨，维护执行力文化
对企业内的各种行为进行规范和引导是维护执行力文化的重要手段。为此，我们应在每引进一项新的管理体系，或新的管理制度，实施新的管理办法时，本着严谨的态度，结合实际先分析其可行性，再衡量其合理性、规范性，谨防生搬硬套，全盘照搬带来的水土不服。并经过认真的论证后下达执行，按照九千体系的方法，先试行，后改进，再固定。在试行过程一定维护政策的相对稳定，决不朝令夕改，在试行期内也维护政策的权威性，其次，从正反二方面入手，一是选其首恶，进行批评处理，杀鸡敬猴;二是树立正反典型予以表彰奖励。改变执行者的意识。
3、依托学习，找准方法，提高执行力水平
执行力发挥的水平主要取决于执行的人，以及他们头脑里所有的想法和他们一起工作的能力。在提高执行力效率上，我们应通过学习引进信息化管理中某些先进管理理论，进行科学的流程再造提升工作效率，其次，在提高执行的准确性上，我们应认识到方向比速度和距离更重要，在提高各自的学习能力的同时，对每一新制度的出台，在实施前明确规定：要组织相关执行人员学习理解规定的要求，有相关部门指导执行的努力方向，并作具体的解释，保证让能执行的人去执行。
4、实施监督，完善考核，顺畅执行力流程
执行力三个核心流程是以完善的管理制度为纽带，灵活多样的考核制度为航标紧密连接在一起，去实现企业的战略目标的。为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行，在制定各项制度时就应明确目的、责任部门、适用范围及运作方式，并指定目标监督部门和考核方式。
通过这个课程的学习，我想：无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。
综上所述，这学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。我希望能在今后自己有机会创业时好好的去利用这次积累到的一切知识。这对我来说是最有价值最精彩的一堂课，我想在很长的一段时间里我都会去思考，去回忆这一个多月的课程。因为老师带给我们的不仅仅是一次简单的课程教学，而是一次思想的蜕变，是一次错误观念的改变，同时也让我们领略到了他的那份洒脱，和极好的道德修养。总之，学习能力的提高扩展了我们的思维能力;共同的学习目标培养了我们的团队精神;学习的毅力铸就了我们执行的坚韧性。而现代企业管理最为直接有效的方式也可以此为基准来达到推动企业健康、持续的发展的目标。
推荐第2篇：项目管理课程心得体会
项目管理课程心得体会
项目管理，是指在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。通过项目管理课程的学习，我了解到了项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理。
项目管理的过程中都会存在范围、时间及成本三个方面的约束，这就是项目管理的三约束。项目管理要以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。在项目管理的过程中，一般可以借助管理工具和技术，以用来帮助项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：Microsoft Project等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
在项目管理的九大知识领域中，我对项目沟通管理很感兴趣。沟通对项目而言，是科学地完成项目计划、人员组织、项目协调和控制等项目实施过程的必要前提。项目沟通对于项目经理而言，更加的重要，它对保证项目管理质量和维护良好的人际关系，都存在着制约作用。因此，项目沟通管理的重要性尤为明显，主要表现在以下几方面：项目经理管理项目和团队的重要手段，项目经理需要通过各种手段和途径将意图传递给团队成员，保证沟通的畅通，才能使团队成员正确理解和执行项目经理的意图，避免项目因此产生混乱；掌握项目团队情况的主要途径，项目经理要对项目团队进行科学的管理，必须要掌握团队内部的各方面情况，通过良好的信息沟通来辅助项目管理，提高项目团队的管理效能；沟通可以有效地减少项目成本，良好的沟通，有机会避免一些增加项目成本和项目管理难度的问题。当然，沟通成本也取决于项目团队成员之间的沟通能力。
为了使沟通在项目管理中更具有针对性，我们可以在以下几个方面着手。
首先，促使项目双方领导、项目团队成员都能深入了解项目的目标和规划，确保项目后期进展顺利。通常，这项工作可以通过召开项目启动会、举办项目专题汇报等多种形式完成。通过双方当面进行协商，确立项目目标、项目实施方案以及项目进度。同时，相关材料一定要及时发送到项目双方领导、项目团队成员等相关干系人手中。
其次，保证项目各级人员间沟通渠道畅通的同时，使项目所有相关干系人能够及时了解到项目的进展，让每一个项目相关干系人都认识到自己是这个组织中的一员。不但自己需要做好本职工作，还要关注项目的进展程度，为实现项目目标付出自己努力。项目团队可以定期发布项目进展报告、简报等形式的材料，以电子邮件或者纸质印刷方式发送到所有项目干系人手中，并整理存档。
再次，缓解各部门间各自为政的局面，设置例会制度，积极协调处理项目实施过程中产生的问题。因为项目建设的各个步骤需要多个部门通过协作完成，往往部门之间因为利益得失而发生互不沟通的情况，为了保证项目建设过程中出现的问题能及时解决，例会制度显得尤为重要了。项目负责人可以通过例会平衡各部门之间的利益，收集相关项目信息，同时，在会上还可以为各部门创造良好的沟通机会，从而化解一些因为沟通不畅引起的误解。例会召开的频率要适当，一般以周、月为单位，或以项目某阶段开始结束为时间点召开例会。
最后，与客户方保持密切的联系，确保实时掌握客户方对项目实施的意见。某些大型项目涉及多种重要资源的分配和使用，如果因为与客户沟通不及时，造成资源分配延迟或资源浪费，将严重影响项目进度和成本。为了保证沟通的及时性，可以根据客户方单位性质，调派一名合适的协调员负责每天和客户方单位保持联系，听取客户方对项目实施的意见和要求。协调员同时负责不定期陪同客户方实地查看项目进度情况，检查项目进度是否符合项目计划要求。
总之，要认识到沟通对每个项目的重要性，认真分析每个项目的特点，找到最适合项目的沟通方式和技巧，不墨守成规，勇于创新，使沟通管理在整个项目管理中发挥更大作用。对于一个项目来说，沟通主要的目标和作用，是维护和处理好客户方、项目团队间、团队内部等所有的人际关系。做好沟通才能充分调动所有项目干系人的工作积极性和创造性，为打造优质的项目工程，提供坚实保障。
推荐第3篇：项目管理课程心得体会
项目管理课程培训心得体会
通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下几点：
一、项目管理理论知识的学习
从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。
任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束，这就是项目管理的三约束。项目管理，就是以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：Microsoft Project、P3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
二、信息系统项目管理
传统的项目需要经历的时间长，使用的是有形资源，项目成果是通过对资源的消耗与形态的转化来逐步实现的。IT项目的实质是“知识转移”，项目是以无形的智力产品为项目目标。典型的IT项目是IT系统的建造(如系统集成)和软件开发项目。因此说，IT项目的实质是“知识转移”，而建造项目的实质是“资源消耗”。
随着信息技术的发展和应用范围的不断扩大，IT项目管理越来越具有普遍性。需要强调的是，信息技术本身的发展并不是IT项目的目的，满足应用对象的需求和战略目标才是其出发点，因此需要切实做好项目的需求分析，一切从业务工作的实际需求出发，在集成理念的指导下，充分考虑整个系统的集成要求，并在此基础上选择相关的成熟技术、应用系统和产品，同时做好项目的技术经济分析，才能保证信息化项目发挥实效。国家863计划CIMS主题专家组在大量信息化工程实践的基础上提出的“需求牵引、效益驱动、总体规划、分步实施”的策略是IT信息化项目管理的总体指导思想。
通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。
推荐第4篇：项目管理课程心得体会
项目管理课程心得体会
这学期学习的项目管理课程，让我了解到其知识框架结构，项目的组合，启动，计划实施等知识。项目管理共有五个步骤：启动步骤，计划步骤，实施步骤，执行步骤，收尾步骤，涵盖了十个知识点：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整合管理项目利益相关者管理及其方法和工具。学习项目管理课程，明白项目管理课程意义。
从概念来说，项目是为了提供某项独特产品、服务或成果所做的一次性努力1。在现实生活中项目管理的应用随处可见，如每年的春晚，08年北京奥运会开幕式，南水北调工程等大型项目，还有像婚礼策划，家庭装修等小型项目。项目管理是把各种知识，能力，方法运用融合到各个项目中，以达到自己所期望的样子。就是运用正确的方式方法来达成自己的目标，在此除了要求项目的成功，还有与合伙人项目方式合理，在完成项目实现中要有完美和卓越的目标。
任何项目都会在范围，时间，成本这三个方面收到约束。项目管理，就是在三约束中找到平衡点，让合伙人双方都能有一个完美的结束；在上述讲到的五步骤是穿插在生命周期中，在开始注重对环境和人的分析；在后来，项目经理要注重项目的控制，其最好的效果是在规定的时间，成本，质量内完成合作双方都满意的项目成果。项目管理九大知识点是项目经理一定要掌握的知识和技能。在这些领域中还有很多管理的技能，用来帮助项目有关人员完成项目管理的任务。如：网络图，关键路径法，头脑风暴法等，不同的方法帮助我们完成各种各样的工作。另，还有很多软件可以更好地完成各步骤中的管理。
在以往的老项目所用时间很长，查询资源往往不够，项目成果是资源消耗和形态转换来一点一点实现的。IT项目发展，让我们将自己的知识转移运用，使用自己的脑子，将项目管理电脑化，，帮助我们完成各种各样的工作，更好地完成各步骤中的管理。
伴随信息发展和应用扩大，IT项目管理越来越流行，重点强调一下，信息技术在未来和现在各领域发展不是IT项目管理的目的，满足合作人的要求和战略目标才是其出发点。因次，要做好客户对项目需求分析，一切从客户实际需要和要求出发，充分考虑系统集成要求等才能保证IT化项目发挥卓越作用。
项目管理课程让我明白，项目管理就在我们的生活中，我们的婚礼策划，家庭装修，甚至在平常的洗衣做饭中都有着项目管理的影子，但我们想要真正的学好，就要注重生活，在生活中寻找，把它努力做好，让生活更加完美卓越。
1美国项目管理协会（PMI）PMBOK（第三版）
推荐第5篇：学习《时代光华》管理课程心得体会
《时代光华》管理课程学习心得体会
有幸参加了集团公司组织的《时代光华》管理课程云端学习，本次的学习使我获得了许多管理知识，课程设置生动有趣，讲师们幽默的授课方式和知识量很大的授课内容让我获益匪浅。学习的过程中，我也进行了深刻的思考，自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为供水行业的一名基层管理者，管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本。整个管理课程大致包括计划、组织、人员、领导、控制等部分，每一部分都有特定的目标主旨。而计划部分作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。
在群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生计划→用预算量化计划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合。例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价，选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后，我们就需要开始指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活费等等。这些步骤都是一个计划的体现。
作为计划的一部分——战略则是意指确定行政管理的使命和行政单位的长期基本目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在TOWS矩阵中，“T”代表威胁，“O”代表机会，“W”代表薄弱环节，“S”代表优势。通过这四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“SO”、“ST”、”“WO”“WT”，此外，人们还可以从过去的TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的不确定因素。
无论是单位还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就是:“我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。”ＡＴ＆Ｔ则是：“我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。我们的目标是丰富顾客的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功，并同时提升股东价值”；时代华纳是：“我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司——在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才，包括世界上最好的记者和作家，并使大家创造性地思考和工作”。这些公司都清醒的规划好了其长远目标，这就使得他们之后的经营方向目标明确，并可以因此而调整其相关战略。
此次学习我也认识到干工作要有强烈的事业心和高度的责任感，企业管理最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它！而且要马上解决，无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能放松。不管大事小事，都要抛弃 “莫以善小而不为，莫以恶小而为之”的思想。
干工作要看全局，必须从全局出发去想问题、想事情、做决定。要明确本单位的职责范围，工作重点，及实现目标的具体要求措施。对每个阶段工作和环节有所把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准又要高起点。在平时要加强业务学习，不断提高自身的素质。要善于协调，要善于调动大家的工作积极性、主动性。只有善于用人、善于协调，把大家的积极性调动起来，才能形成合力。在工作方法上让大家各抒己见、集体决策，在具体工作上要放权，当然放手不等于散手不管，要过问不干预，发挥不包办。有了成绩不争功，出了问题不诿过。棘手的问题，要抢先出面解决。在处理一般人的团结协调上，一要靠制度制约，通过谈心会，开展批评和自我批评。讲团结讲协调，形成合力。二是要靠自身带动大家的相互信任。要定期召开民主会，交流思想，互相支持、互相补台。处事要一碗水端平，公道处事，做到光明磊落。胸怀宽广平等待人。要记人之功，忘人之过。多看别人的长处，求大同，存小异，增进理解和友谊。
作方法要刚柔相济，德法并重，方圆结合。“刚”就是工作要有硬指标，纪律要有严要求，要有坚强的意志和雷厉风行的作风。言必行，行必果，不犹豫、不动摇。特别是牵扯到一些原则性的问题，不能朝令夕改。要高标准、严要求，在执行政策上坚定执行，在完成计划目标上坚定不移。“柔”就是要体现在体恤部下、宽厚待人上，我们要以朋友的身份去了解关心下属，只要掌握了人的内心，你才能做好有效的管理。如同我们使用的机器，你不了解他的性能，你又怎么去使用呢？工作中要身先士卒。领导干部的一言一行，对下属影响至关重要。要正人先正己，加强自身修养，提高自身素质，严以律己，克己奉公，以身作则，率先垂范。员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人!在工作上，要有事业心、责任感，吃苦在前、享受在后，凡是要求下属做到的自己必须做到，要求下属不做的自己坚决不做。只有这样，才能取得部下的信任和支持，掌握工作的主动权。
在学习了管理学后，我更深刻的意识到了一个行政单位、一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质，曾经看过几期《创智赢家》，节目中的真人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的“计划”，每期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务，而最终胜出的那支队伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如TOWS矩阵进行分析。例如为“甲骨文”公司招聘人才，两支队伍就分别策划去交大、复旦进行招聘，而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计划好了所有方案，加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行，选拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。此外，随着公司加强机关管理效能建设活动扎实稳步地开展，通过这段时间的学习，我深刻领会到加强机关管理效能建设是建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系的重要保证，反映了党的宗旨和人民的愿望，关系到改革、发展、稳定的大局。无论从党的性质和任务，还是从当前的形势要求看，机关管理效能建设都具有十分重要的意义。开展机关效能建设是实现党的根本宗旨的有效途径，是巩固机构改革成果的重要措施，有利于三个代表重要思想的落实，进一步增强为人民服务的意识；开展机关效能建设是公共行政管理行为的一种变革，既讲求效率，又追求质量，是一项创新性的实践活动，是落实中央关于建立高效行政管理体系和建设一支高素质干部队伍的重要措施，是改变当前机关管理中不良现状的迫切需要；开展机关效能建设是廉政的重要举措，有利于从源头上治理和预防腐败行为，是标本兼治、加强廉政建设的一项综合性措施。加强效能建设，提高工作效能，最终是依靠人来实现的，作为一名供水公司基层干部，我应该按照效能建设的具体要求，为水务事业的发展、为贺兰经济的发展做出努力，做出贡献，要立足本职岗位，做好自己的工作，要认真抓好此次学习，丰富的管理理论知识和娴熟的业务技能是做好供水工作的根本保证，应牢固树立“终身学习”和“工作学习化，学习工作化”的理念，做一名学习型、知识型、实干型的供水干部。
综上所述，通过这次培训学习，管理学带给我很多心得体会，我也将会不断地应用于今后的工作中，取得更好的成绩。
推荐第6篇：劳动关系管理课程心得体会
劳动关系管理课程心得体会
本次总结的课程名称是《劳动关系管理》，这门课程学完后，我总结了两点比较重要的心得体会。
第一点：劳动关系学对于人力资源专业及企业的重要性
我国目前正全面建设社会主义和谐社会，而和谐的劳动关系是和谐社会的前提。然而处在经济转型期的中国，严峻的就业压力和空前复杂的给我国的经济社会生活带来诸多不和谐因素。中国现阶段劳动关系的特点：（1）国有企业劳动关系基本格局由原来长期的、固化的劳动关系逐渐向灵活的劳动关系转变。（2）由下岗职工、失业人员和农民工组成的相对弱势劳动群体初步形成。（3）就业形势日趋多样化导致不稳定的劳动关系比重明显上升。（4）劳动力流动频率加快，劳动关系短期化趋势明显。（5）企业内部调整岗位、变更劳动关系的频率明显上升。随着人力资源部门在企业中受到的重视程度的增加，人力资源部门的责任也越来越重，上述的问题是人力资源部门要直接面对的，所以对于我们学习人力资源专业的人来讲，学好这一门课是我们必要的任务。
第二点：这本书所让我学到的知识
整本书分上下篇，上篇主要讲理论知识，下篇主要讲实务部分。上篇，首先，它系统的讲解了劳动关系的概念，让我对于劳动关系有了初步的认识，包括它的称谓、研究对象、在各种环境中的体现、它的主体、类型，以及我国目前劳动关系的特点等。然后是关于劳动关系理论的演进，以及我国的和世界的劳动关系实践等。下篇，首先是劳动关系实务概述，接下来就是在企业中我们要直接面对的工作了，比如劳动合同相关的知识，企业用工管理，劳动标准，劳动者的社会保障方面，劳动关系、劳动争议的处理等。
从这本书来讲，它很全面的将劳动关系摆在了我们面前，更重要的是它里面还有很多的案例分析，让我们对于理论知识的理解更加深入，其次我知道了《劳动法》对于我们的重要性，不仅是对于人力资源专业的，对于所有的工作者都是一样的，而且不仅是《劳动法》，还有相关的很多法律，比如《劳动合同法》、《就业促进法》等等都是我们要熟知的，在这一方面，我深深地感觉到自己的不足，我们只是专科，应该比本科生付出更多的努力，才能不在时代的大浪潮中被淘汰，在今后的学习中，要更加的严格要求自己。
推荐第7篇：《领导管理艺术》课程心得体会
学习《现代领导方法与领导艺术》心得体会
领导是一个多义次，可以使名词，也可以使动词。名词含义的领导是指领导者。领导的英文是leader，有领袖、首长、主将、首席律师等含义，其主要内容是带头人的意思。凡担任一定领导工作的人，凡属于团体和组织的带头人，统称为领导。动词含义的领导是指领导活动，统帅或指引领导者为实现既定目标而进行的一种高层次的社会管理活动。我认为，所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。有分工协作必须要有领导。
要成为一个有影响力的优秀领导者，应当具备相当的内在和外在的条件。我从中体会到每个人所具备的特质不同将决定一个人所适合自我发展的道路。知人者智，知己者明。通过对自己的分析，了解自己的长处和不足可以更好地在今后的职业发展中扬长避短，发挥自己的优势特质，更好地为公司服务同时也实现自身的价值。
通过对《现代领导方法与领导艺术》这门课的学习，让我懂得了领导不仅是一种方法，更是一种艺术，需要不断地顺势而变，需要不断地创新。
领导者应该具备各种素质，包括政治素质、思想素质、知识素质、能力素质，心理素质、身体素质等等。在大学期间，我们要为我们将来成为一名优秀的领导者奠定良好的基础。在大学期间，我们应该培养自己坚定的政治信仰和政治观点，高度的事业心、责任感和敬业精神，同时扎实文化基础，要有广博的科学技术知识，培养自己的创新能力、决策能力、沟通能力、组织协调能力，随机应变能力，有毅力，有勇气去迎接各种挑战。其实，作为领导者，各种能力固然重要，但身体更加重要，没有坚实的身体支撑，做什么几乎都可以说是空话。无论何时，我们都要用身体健康为根本，多锻炼身体，形成良好的生活习惯，才能有可能成为一名优秀的领导者。
做一名领导，很不容易，做一名优秀的领导更不容易。因为领导不仅需要各种素质，还需要各种方法来使自己成为一名优秀的领导，需要很高的情商。领导需要懂得怎么样用人，怎么样审时度势，随机应变，该出手就出手，果断决策，迅速出击。作为一名优秀的领导，要有爱才之心，容才之量，识才之眼，用才只能，护才之魂，聚才之艺。作为一名优秀的领导者，要懂得用权和放权，在权责
1 范围内要敢于拍板，放手让其他人去干实事，做到小权分散，才能使效率事半功倍。作为一名优秀的领导，应学会处理好与副手的关系，协调好各种人际关系，尤其是下级与上级的关系。
孔子曾说过“身修而后齐家，家齐而后治国，国治而后天下平”。这里虽然讲到的是治国安邦，但是我认为要做好任何工作特别是成为一名合格的领导者，应该以不断提高自我的思想修养为前提。修身就要明理，明理就要学习，我应该不断学习各种知识，提高自身的修养，开阔自己的眼界和胸襟。有人说，一个人的心胸有多大，事情就能做多大。我愿以先贤古训自勉，逐步使自己成为一名既有业务能力，又有领导才能和政治头脑的合格的领导者。
推荐第8篇：劳动关系管理课程心得体会
劳动关系管理学习心得体会
曾经看到过很多新闻事件关于劳动关系的，虽然有很尽力的去了解接触，但还是感觉了解的知识很混乱，具体的针对一件事情时，就不知道如何去解决。
没想到这学期有劳动关系管理这门课程，在学习的过程中，感觉对劳动关系理解的更加透彻；感觉如果相关情况发生在生活中，也不会不知所措、手忙脚乱；感觉可以简单的运用基本的劳动关系相关知识。除了这门课程的学习，给我印象很深的还有王老师的教学方式，每次王老师用很多种自己生活中或新闻上实际发生的案例激情澎湃的给我们授课，我都会听得津津有味，并且学习到每个案例背后所涉及到的劳动关系相关的知识。
除了上课王老师给我们讲书本上的知识及案例的解析，我们还通过老师布置的在寻找案例及汇报中得到了自主的学习。这个学期一共布置了三次小组作业， 我挑选了三个比较经典并且能和我们平时所学紧密挂钩的三个案例，百事员工维权潮蔓延，称“要改嫁先赔钱”；深圳黛丽斯主管骂员工，引发400余人停工；普华永道白领猝死受关注。在整合和PPT制作中，我又对平时所学的有了更深一步的认识，比如：
计件工资制，指按照合格产品的数量和预先规定的计件单位来计算的工资制度。它不直接用劳动时间来计量劳动报酬，而是用一定时间内的劳动成果（含实物和服务）来计算劳动报酬。无论计时还是计件工作制，只要劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动，其工资就不应低于最低工资标准。
我国实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过40小时的工时制度，任何单位和个人不得擅自延长职工工作时间。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过1小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。
总之，对于劳动关系管理这门课我不得不说它非常具有实践性，它针对我国劳动关系管理面临的实际问题，立足于企业，从企业劳动关系管理的视角来分析与运用相关理论和政策法规。帮助我们系统的了解企业的实际劳动关系管理工作并掌握相关的必备知识和技能。同时它还用大量的真实案例生动说明企业劳动关系管理的经验以及教训帮助我们更好地理解相关的理论与政策法规。与此同时它还帮助我们更加清晰的认识了这个社会，让我们接触到许多我们原来根本没机
会接触的东西。更重要的是它还教会了我们如何保护自己的利益如何利用更种手段去维护我们自身的权益不被人侵犯。
不仅如此它还向我们阐述了劳动关系的复杂性以及重要性。劳动关系是基本的社会经济关系，它不仅涉及到人口众多的从业人员，还通过家庭关系辐射到几乎是全社会的人口。劳动关系对劳动者、企业和整个社会都有影响。对广大劳动者来说，工作条件、工作时间、休假时间、工资薪酬等都是生活必要的部分。但是在一些局部问题上矛盾突出，部分用人单位违反劳动保障法律法规，侵害劳动者合法权益的现象屡禁不止。这说明我国的劳动关系管理还不够成熟迫切需要我们一起去努力维护和完善它，只有这样才能在最短的时间里使它成熟起来。
最后，我非常开心这学期有了这门课程的陪伴，也的的确确学习到了很多非常实用的知识，可以在将来毕业后最起码知道如何保护自己的利益、维护自身的权益不被侵犯。
推荐第9篇：管理技能培训课程心得体会
管理技能培训课程心得体会
管理技能培训课程>心得体会
参加完两天的管理技能培训课程，收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照课程的框架，记录一下自己的心得。
一、关于管理和管理者
· 关于“管理”：管理就是界定企业的使命（确定目标？），并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任，而激励与组织人力资源是领导力（如何实现目标？）的范畴，二者的结合就是管理。（附：一些关于管理的其他定义。
1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程；
2、让别人做事的艺术；
3、利用他人来完成组织目标；
4、管理就是决策；
5、如何集众人之力达成企业使命。）
· 关于“管理者”：在一个现在组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果，那么他就是一位管理者。
· 关于“效率与效果”：
1、效率：正确的做事（把事情做好）；
2、效果：做正确的事（把事情做对）。企业的使命是效果，依赖于顾客价值的实现，关注于企业的外部；激励和组织是效率，关注与企业内部。明确效率和效果的差别，提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。
· 关于“专家和管理者”：专家提高效率；管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的，但是侧重点显然不同。
· 关于“管理者要素”：
1、关注效果；
2、为组织做出贡献；
3、承担责任。管理者必须时刻自问：我的工作队实现组织目标起到什么作用？对公司目标实现产生了哪些实际的贡献？ 主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。 如果一个人只关注自己做了什么，那么他只能是一名员工，而绝非管理者。
· 关于“能力类型”：概念性能力对管理者而言更加重要，包括规划能力（设定目标，画饼）、决策能力、判断能力；人际性能力对于任何角色都始终重要；技术性能力随着管理层级的递增而递减，相对重视技术性能力而忽视概念性能力，则是专家型发展路线。
二、关于计划
1、笔记
· 忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题，因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”
· 制定计划的好处：
1、明确目标；
2、安排和协调人力资源；
3、更充分的利用资源；
4、加强对任务的控制；
5、增强团队的工作效能和士气。
· 不愿意制定计划的原因：
1、计划过于复杂；
2、计划缺乏灵活性；
3、制定计划浪费时间和精力。
· 制定计划的过程：设定目标--统筹规划（时间、人选、程序）--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划，这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递，要反复多次，知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。
· 确定部门的工作目标：通过以下问题来确定部门的工作目标，
1、企业/部门的绩效（效果）在哪里？
2、谁是你的顾客（可以是内部的，也可以是外部的）？
3、顾客需要的是什么？
· 关于“顾客价值”：顾客购买的，从来就不是一件产品本身，而是一种需要的满足，他购买的是一种价值。但是，制造商却不能够制造出价值，而只能制造和销售产品或服务。因此，作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等问题。
· 目标设定的SMART原则：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED
· 统筹规划：
1、时间--合适开始？何时完成？；
2、地点--在哪里工作？
3、人选--谁是完成任务的最佳人选？
4、标准--怎样衡量结果？
5、程序--怎样完成工作？
· 传达计划：
1、说明计划的好处；
2、让员工参与计划的过程；
3、激发员工的行动；
4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。
· 制定计划7因素：
1、目标--要到到什么样的预期结果？
2、时间--合适开始？何时完成？；
3、地点--在哪里工作？
4、人选--谁是完成任务的最佳人选？
5、标准--怎样衡量结果？
6、程序--怎样完成工作？
7、传达--怎样向有关人员传达计划？
· 做计划的技术和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS） / CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.预测 / --fwsIr.com--滚动计划法 / 360度 / MB0 / PEST / 5\'FORCE 注：技术只能用来解决效率问题，但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决（更多地关注组织外部）。用SMART原则和领导谈判，想清楚5个问题是否有答案了？在5W2H方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通（人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通），而工具是用来提升沟通效率和效果的，工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此，已实现上传下、达思想统一。
2、心得
· 做计划要看具体项目的情况和组织成熟度，标准不能完全一致，但万万不能没有标准。
· 计划本身不能是绝对死的，计划本身要预留弹性的空间，应对变化。如同下棋、战争、谈判一样，要时刻自问：如果我们这么干了，竞争>对手如何应对？合作伙伴如何反映？组织相关部门如何反映？
· 概率和统计均为未来决策提供依据所用，目的在于清晰的把握规律性事件
· 做计划不是做加法，做计划要知取舍，要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。
· 计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义，计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符，没法执行，所以就干脆不执行了。
· 计划本身必须结合业务类型，类型不同，性质不同，要求不同，因而计划不同。正如兵法所言，打仗的办法千奇百怪，但要注重结果，而不仅仅是过程。
· 对未来的假设是做计划的基础，计划基于假设而被指定，也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化，要及时应对变化，调整假设，以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。
· 计划是思考的工具，而不是最终的目的。这里的思考，指的是前瞻性的思考。
· 目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确，计划可以很灵活。
· MRKEETING 的工作关注的是趋势性问题。
· 沟通的方法和沟通目的的本质：通过方法和工具来提高沟通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
· 管理工作总必须分清：什么是技术性问题？什么是沟通性问题？
· 不要有忙碌变得盲目，进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言，没有风是顺风。
· 知识性社会，选择性大大增加，但机会成本也大大增加。这需要>勇气去权衡和决策。变化越快，越使人容易迷惑，计划也就越重要。
· 设计师和工头的区别就在于，设计师是用来做计划的。
· 技术的重要性不在于技术本身，而是用技术去沟通，以达成两个目的：外部明确目标，内部提高效率。
· 时刻明确你的顾客是谁？顾客需要什么？提供产品（服务、工作）背后的价值给顾客。
· 计划的不是工作。计划的是工作的价值，而工作本身仅仅是一个载体。
· 团队成员的多元化和想法的差异，更体现出沟通的价值和重要性。
· 让执行者参与到计划中来，会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。
· 计划是工具，不是目的。（计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。）
三、关于行动和检查
1、笔记
· 救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用；降低整个部门的工作效率；容易养成修补的工作习惯。
· 管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见，并已将它们转化为例行作业了。
· 避免频繁的救火：凡是以预计则不劳；科学周密的计划；关键项目要有应急预案；严格过程控制，防微杜渐；加强自我的时间管理。
· 分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的（尽量避免扩大），重视重要而不紧急的（加大>投资），避免不重要且不紧急的（尽量避免），尽量减少不重要且紧急的（彻底消除）。
· 一天的计划：把今天要做的事情写在一张纸上；确定这些事情的优先顺序；按照优先顺序做完一件再做第二件。
· 抓而不紧，等于不抓。
· 计划和行动的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 对应四个原则：标准、及时、反馈、调整
· OGSM: Objective（目的）、Goal（目标）、Strategy（策略）、Measurement（测量）
2、心得
· 关于顾客抱怨：顾客抱怨是表面现象，根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量，却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例：海底捞火锅。
· 把事情分为三类：必须亲自做的、可以做的、别人做的。
· 日清管理（重要而紧急的事情），日高管理（重要而不紧急的事情）
· 集中精力处理问题，效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。
· 要学会拒绝干扰，尤其是拒绝上级的干扰。当然，要注意技巧。
· 时间管理的本质不是管理时间，而是管理消耗时间的事情，是自我的管理。做时间主人而非奴隶。
· 把员工培养成优秀的人，强将手下无弱兵。
· 管理体系越完备，容易让管理者关注内部的持续改进，但忽略了外部。
· 军队的执行力之强，关键在于布置了检查。
· 对于下属而言，他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况，有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律！
· 检查和反馈的目的在于改进，而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长，为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚，不要把惩罚与绩效结合太紧，否则适得其反。
· 管理三重境界：不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。
· “紧迫感”不等于“效率”
· 由简入奢易，由奢入简难。
· 从重要的事情开始做，而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
· 一次性把事情做到位，避免修补，产生“胶水效应”
四、关于授权
1、笔记
· 授权的好处：
1、对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力；
2、对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间；
3、对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效。
· 领导者为什么不授权：
1、缺乏信任；
2、领导者自己可以更快更好的完成工作；
3、不愿意冒授权的风险；
4、没有合适的人选；
5、不知道怎么授权或者没有意识到授权的重要性；
6、缺乏自信；
7、过大的权力欲望和控制欲望
· 不宜授权的任务：
1、不可替代的任务；
2、时间紧迫的任务；
3、没有人选的任务；
4、风险太大的任务。
· 宜授权的任务：
1、员工易上手的任务；
2、领导者很熟悉的任务；
3、目标较为明确的任务。
· 绩效=能力×意愿
· 授权的七大原则：
1、权利要与责任相符，避免下级有责无权；
2、授权要有层次，避免越级授权；
3、授权要给予适当协助，避免放任自流；
4、授权要注意节奏，避免授权速度太快；
5、授权要避免你授权，逆授权往往是由于不放心下属工作引起的（领导者不要说我考虑考虑，这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨，给出建议。）；
6、授权不等于弃权，要注意授权中的控制；
7、授权不是授责，不能单单把责任交给下属。
· 管理者的权利来源于哪里？管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权，而是来自所承担的责任！
2、心得
· T.I.G.E.R授权法
TASK SELECTED CAREFULLY
提高管理者工作效率；下属得到更多空间；为组织培养人才；考虑授权的风险。
INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY
是否有益于提高团队绩效；当前工作的饱和度如何；那些下属需要特别激励和挑战？他们会热情接受吗？；是否有能力在获得培训后胜任工作？
GROUP AFFECT
授权给错误的人，会影响和降低团队效率；授权时要公开宣布并说明原因；不要担心其他人认为的“得宠”，关键在于事实上的能力。
ENERGY NEEDED PERSONALLY
明白授权的必要性；不要以授权为理由而偷懒；澄清任务和目标；需与下属正式沟通，达成完全一致后方可；充分的交流时间是授权成功的前提之一。
REVIEW REGULARLY
通过提问题来了解被授权者的想法；只有真正了解之后才能进行纠正；目的不在于纠正，而是让被授权这更好更快的成长。
· 管理者的职责是帮助下属思考，而不是帮助下属做事。
· 看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书
· 政府和事业单位的现象是：流水的领导，铁打的兵。
· 雇佣一个人要雇佣一个人的全部，包括手、脑、心。手用来劳动，脑用来思考，心则会体现出忠诚。
五、关于指导
1、笔记
· 为什么员工不愿意接受你的指导？
1、意愿问题；
2、目标不清楚；
3、能力问题；
4、资源问题
· 给予指导的六个步骤：
1、阐述情境；
2、正确发问；
3、仔细聆听；
4、反馈指导；
5、及时跟进；
6、认可员工绩效。
· 指导的最佳时机：
1、员工接受新挑战（有意愿）；
2、授权之后；
3、工作检讨时；
4、情况困难时；
5、下属请教时。
· 有效提问的GROW原则：GOAL目标+REALITY现实+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿
· 倾听的五个层次：忽视；假装听；选择性倾听；留意的听；同理心倾听
· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考
· 指导的形式：书面指导；口头指导；书面结合口头；实际操作
· 指导的4C原则：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明确CONCISE；完整COMPLETE
2、心得
· 指导下属，而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效，教育人的事情交给上帝去做。
· 指导下属不是为了指导别人而指导，更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效，帮助员工成长。
六、拟定绩效期望
1、笔记
· 制定有效的绩效目标
· 以岗位说明书为基础
· 以公司和部门的绩效目标为依据
· 协助员工确定自己的绩效目标
· 确定员工的目标是否给公司带来回报
· 写上确定员工的绩效目标
· 协助员工制定达成绩效目标的>工作计划
· 制定岗位说明书的原则
· 强调责任、简单明了、切合实际、定期检查
· 应该避免使用的词汇
· 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好
2、心得
· 最打击员工士气的事情莫过于，管理者像无头苍蝇般瞎忙时，却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事，在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度，让员工随时都有事可做，可不是一件小事；让设备保持在一流状态，勤于保养，或者机器有故障时，能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的，就是把内部管理事物处理得无懈可击，通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度，也直接反映出管理者的能力和标准。
· 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后，让部属等着他看完所有的信件，并且加以分类，到了下午才拼命压迫下属赶工，以弥补上午损失的时间。
· 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。
· 识人所长、用人所长、容人所短
七、传达绩效期望
1、笔记
· 关于完美主义者：工作热情饱满、尽职尽责；用于钻研、锲而不舍；较强的组织能力；道德高尚，诚实可信；具备奉献精神；对自己要求严格，对别人也要求严格；对信仰、配偶等非常忠诚，家庭一般较幸福；做决策时比较犹豫，怕错误，怕失败，需外界力量的促进；事必躬亲，不放心，注重细节；对大局的判断稍显弱；谋而不断；非常在意别人对自己的看法；容易不满和挑剔；更高的要求标准；有嫉妒心；以礼相待，注重规则。
· 完美主义者需要注意以下关系：个人目标和组织目标；自我强迫和强迫他人；压力与>挫折感；极端的思维方式；低效率的工作方式。
· 积极的批评：有效的提问，把消极影响转化成积极影响，目的在于给出建议，而不是强调错误。
· 探寻的方式：质疑型探寻；建议型探寻；欣赏型探寻；尽量避免质疑，强调建议和欣赏。
· 表扬的艺术：具体；及时（激励要及时）；寄希望与表扬中；受经验于表扬中；个人行为和组织认可
2、心得
· 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展
· 汉堡式沟通方法：倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时
· 避免思维定势和固化工作模式（这个一般都是不自觉的行为，需要特别的注意和反思！），提高主动性和创新性
· 避免质疑型探寻，增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”，把“BUT”转换为“AND”
· 界定紧急情况，灵活解决方案
· 帮助员工建立起一个领导者的愿景，把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会，以培养他们的管理者的愿景。
八、有效沟通
1、笔记
· 有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说，如果他发出的信息没有人听到，就没有沟通，只是噪音。
· 在一场谈话中，最重要的人是哪一位倾听者。
· 有效沟通的第一个原则：关注倾听者
· 如何关注倾听者？听、说、问、观察、感知
· 沟通从心开始
· 倾听的艺术：要耐心地听完整；认同与鼓励；反馈与确认；避免批判；理解与换位思考
· 有效沟通的第二个原则：关注贡献
· 沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
· 有效沟通的第三个原则：关注双赢，而不是迎合
· 面对面人际沟通的ALLS原则：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK
· 沟通不应该是一种手段，而应该是一种方式。
2、心得
· 如何和上司沟通，如何管理好上司
1.主动去管理，而不是被动由上级踢着走
2.为上级提供价值，时刻问自己：在上级的眼里什么最重要？上级想要什么效果？
3.主动汇报，及时反馈
4.关注领导工作中的时间习惯
5.一次只做一件事情的效率最高（伤其十指不如断其一指）
6.跟上司沟通，一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题，而是如何解决
7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合（比如在非正式的场合进行沟通），明白领导的底线是什么（挑战领导底线的前提是摸清领导的底线），分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝，注意表现自己工作能力的技巧（以免自己热火上身）。
九、培训员工
1、笔记
· 如何培养优秀员工？优秀员工来自于：STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可
· 在实践中学到的东西是最宝贵的，也是最深刻的
· 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据，并结合员工的实际情况
· KASH培训法则：KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯
· 技术培训的五个步骤：描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程
· 管理者对员工发展负有责任！提高员工技能和团队的手段，绝非仅仅是人力资源部门的事情
· 下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任。
2、心得
· 培训员工中极为核心和关键的是，在培训前首先要设立标准
· 招聘时找到价值观相同的人，能避免很多培训和节省管理成本
十、总结
1.管理者要从改变自己开始！
2.一位主教的墓志铭：年轻时，我希望有能力改变世界；成熟时，我发现无力改变世界，便希望改变国家；及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变世界。
3.管理者要练好基本功：张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易”
4.管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于结果；其唯一的权威就是成就！ 《>管理技能培训课程心得体会》
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对唯唯诺诺的理解 _《管理课程》学习心得体会 通过 《管理课程》 的学习，知道了 唯唯诺诺的行为 可能包括以下两方面： 不情愿维护自己的权利；同意一些并不赞成的事情，其中可能会包括为了博得他人欢心或者避免显得愚蠢 。 对于后一点深有体会。 以昨天教授来讲课为例，他讲到，如果调节蛋白质的 pH 值至其等电点以下，可以改变蛋白质的带电性质，使其与多糖等物质静电结合，形成较强的凝胶。当时我并没有听懂，因为蛋白质在等电点时的溶解度最低，当调节 pH 达到其等电点时，蛋白是否应该沉淀下来？虽然有这样的疑问，但我周围的同事并没有人问这个问题，因此就对自己产生了怀疑：难道是我哪里没有考虑周全吗？为了不显得自己很无知，我并没有提出来向教授请教，而这个问题却一直留在我心里，下来还得自己查资料，或者还得去问同事，错过了最好的学习机会，也浪费了同事的时间。 由于是发生在 《管理课程》 学习之后，所以，当我正好要写这篇学习心得的时候，首先想到的就是这件事情，这就是典型的唯唯诺诺的表现，因为我的假装明白，不仅错过了向教授学习的机会，还浪费了更多的时间来解决这个问题。 当然，通过 《管理课程》 的学习，找到了症结之所在，在以后的生活和工作中，逐渐消化吸收，将能更轻松地处理类似的事情，而不会再表现得唯唯诺诺。
第11篇：课程管理
课 程 管 理 制 度
经济开发区安邑西街幼儿园
课程管理制度
一、教师一日组织活动制度
1.按照《纲要》、《3—6岁儿童学习与发展指南》精神的要求，规范、合理、科学、有效地组织好幼儿的一日活动。爱护幼儿，不讥讽、嘲笑和侮辱幼儿，不体罚或变相体罚幼儿。
2.全体教师必须遵守一日作息认真组织开展各类活动，关注四类活动的均衡性、有效性，各大板块内容相互渗透、有机融合。
3.确保每天2小时户外活动时间，特殊天气开展室内运动。能提供符合年龄特点、数量基本满足需要的运动材料和器械。幼儿进行较充分运动，有情景、有层次、有挑战的活动。每天上午以广播操、律动操为主，下午以器械操为主。
4.每天学习的总时间一小时左右。集体教学活动准备工作充分，根据教育活动目标合理选择集体或小组活动形式，注重全体、关注个别差异，给每个幼儿以表现、表达的机会，并认真分析反思，及时调整或改进。游戏区材料投放充足，有层次、有挑战，体现年龄特点，关注孩子的活动态度、个性风格、思维品质。提倡启发式、讨论式教学方法，重视幼儿学习兴趣，学习方法，学习习惯和创新思维能力的培养。
5.保证幼儿每天有1小时以上的自主游戏和自主活动时间。尊重幼儿的选择，体现自主、自发、自由的原则。关注材料的跟进、孩子的生活经验、分享的推进，推进游戏情节的发展，自由活动要确保充分的自由。
6.一日活动中能组织好来园、离园、午睡、午餐、午点等重点生活环节，提供易于识别的标识，指导幼儿养成良好的如厕、洗手、洗脸、漱口、搽鼻涕等卫生习惯，学习穿脱衣袜、整理书包、叠放衣服等，情绪愉快、习惯良好、乐于自理，注意保教一体，站位合理，中大班学做值日生工作。
7.做好班级卫生、安全管理、设备管理以及各类出勤、登记、交接班工作。因公外出的教师，原则上应通过临时调课完成自己的上课任务。因其它原因请假者，须提前一天办理手续。
8.能关注一日活动中的安全性，及时处理异常情况和突发事件。
二、集体备课制度
1.以备课组为单位组织教师进行集体备课，一般情况下集体备课每学期1-2次。
2.各备课组在集体备课前，要组织本组教师认真学习和研究教材，确定重点、难点，分析学情，探讨教法。
3.集体备课的内容包括教学价值点的探讨，教学目标的确立，主要环节和重点提问以及教具、场景等预设。
4.一人主备，构思初案，集中讨论，要围绕目标，设计好每一个环节，集思广益，交流研讨，修正完善，形成通案。
5.各班教师执教后认真写出教学反思体会，同教研组教师及时交流教学心得，进行教学再设计，形成优质教案。
6.活动后，集体备课资料存档，学期结束时整理成优秀课例和教学案例。
三、幼儿发展情况监控分析制度
1.成立幼儿发展监控分析小组，组长由园长担任，副组长由业务园长担任，组员由中层干部成员担任。
2.幼儿发展测试评估分平时评估考核与学期末评估考核两项内容。平时考核评估是根据幼儿当前主题内容开展进行情况来定具体内容，学期末的考核是根据一学期下来幼儿的发展现状和评价指标来定具体内容。
3.幼儿发展测评每学期至少3次，主要针对运动能力、生活习惯、学习情况、游戏为类型进行出题，测评内容主要来源于各班开展的主题活动、月周计划，采用语言提问、现场组织、观察提示等形式来组织开展，每次每班各抽取20%左右
的幼儿参加，男女各半，测试人员组员为主，骨干教师为辅进行各年龄段的互测。
4.幼儿发展测评程序：参加测评人员当天学习测评内容与打分指标，以免班级与班级有出入。每个年龄段保证2-3名教师同时测评，准备好测评工具和材料，召集幼儿分两批测评，以免泄题。为幼儿营造宽松的环境，适当时候可以提示，保障测试结果能够顺利进行。采用同题同教师测评的方法，以免教师与教师之间的打分标准不一样。
5.各组开展测试过程中，组长必须巡视，检验材料是否准备齐全，幼儿是否有序，及时收集信息，发现问题及时调整。
6.测评人员根据现场幼儿的回答、操作、具体情况撰写测评分析报告，针对薄弱处提出改进意见，再由组长把各年龄段的测评分析报告进行汇总。
7.幼儿发展分析报告在全体教师会议上进行反馈，表扬优势，提出问题与改进调整意见。
8.测试情况将作为学年末幼儿园课程分析报告的依据之一。
四、课程检查反馈调整制度
1.成立课程实施领导小组，组长由园长担任，副组长由业务园长、分园园长、总务主任担任，组员由中层干部成员担任。
2.园长领导规划幼儿园课程，各条线在负责条线工作开展过程中，协助推行课程计划，进行课程研究与常规管理工作，管理好课程资源库。监督评估课程实施过程，收集信息，为客观反映幼儿园课程实施情况做好日常的积累工作。
3.定期组织课程组成员进班观摩教师活动，依据当前的研究重点了解教师实践中的问题与需求。依托教代会、园考核小组等，建立检查评价制度，定期检查各部门课程计划落实情况，及时分析评价。
4.每月一次课程小组例会，共同分享课程进程中的新发现，协商解决问题的途径、方法。就课程运作过程中存在的问题、面临的困难、需要解决的难点等方面进行汇总、交流，共同研究思考相应的解决策略。
5.根据会议反馈与商议结果，围绕“幼儿园课程实施方案”的执行情况，由组长撰写课程实施阶段性分析报告。
6.课程阶段分析报告在全体教师会议上宣传，硬件设施环境方面的问题采用购买材料、添置硬件、规划空间等方法解决，如暂时不能解决的，则列入规划中。教育教学理念、方法方面的问题采用专题辅导、现场答疑、业务培训、教学示范、协调教育资源等方法来解决，以“调整、补充、替换”为手段，实现课程实施的不断推进。
7.建立由教工、家长、社区、专家组成的监督小组，重视多方面的反馈评价，根据实际情况及时加以调整，以保证课程计划的有效改进和落实。
8.学期末开展家长对幼儿园工作、教师工作要求的问卷调查，撰写幼儿园课程质量分析报告，各条线部门根据质量分析报告中尚存在的问题，对新一年工作提出调整意见。
五、保教计划制定、审阅制度
1.业务园长与教研组长根据幼儿园教学实际情况罗列本学期文案资料内容并制表，开学前一周由园长审阅通过。
2.开学前三天，业务园长针对幼儿园文案资料格式、撰写要求、注意事项开展一次业务培训，文案资料要求统一格式、统一纸张打印。文案格式内容有调整时，要对全体教师进行重点培训。
3.各教研组及全体教师，每学期初都应根据幼儿园对保教工作提出的总体目标和具体要求，认真制订班级教学工作计划，老班级开学一周内完成，新班级开学一月内完成，期末认真做好总结。
4.开学初提前两周备课，平时提前一周备课，认真地抓好教学过程的三个基本环节，充分做好教学的各项准备，不上无准备课，杜绝不备课、无教案进教室现象。
5.业务园长和备课组长定期对教师的文案资料作检查、批改、反馈，对不符合要求的资料要求调整修改。
6.备课组长对教师撰写各类计划记录情况和结果及时做好记录，月底做好教师的考核工作，与每月考核挂钩，奖优罚劣。
7.针对考核发现的具体不同的情况，采用业务培训、个别指导、活动评比、师徒带教、会议反馈等具体措施进行改进与调整。
8.园长不定期抽查教师的文案资料，全面系统地了解教师的备课能力、课程理念和工作态度，做好引领与指导工作。
9.及时做好分析与反馈，学期末作为课程实施分析报告的依据之一。
六、教学反思制度
1.要求每位教师养成“反思”的习惯，自觉地对自己的教学观念、教学行为与教学效果进行自我认识、自我评价。
2.要求每位教师经常性进行教学反思，并记录下来，属于常规性的反思，可以直接标注在教案的后面，属于高质量的反思，要形成文本，每周至少写2篇文本式的教学反思，每月至少撰写1篇观察记录和1篇个案分析。
3.撰写教学反思可以是选取一个教学流程也可以是选取一个精彩片断，可以是反思幼儿行为也可以是反思教师行为，可以是反思教学设计也可以是反思意料之外的环节。
4.撰写教学反思必须包括亮点与原因分析，不足与原因分析和改进意见。5.教学反思撰写类型多样，形式不一，可灵活使用，倡导一课三研跟踪式反思，可以抒情、叙事或评论，抒写自己的心思、体验与感悟。
6.积极开展反思交流活动。各教研组充分利用每周常规教研时，组织组内老师交流活动，反思自己的教学情况，思考、研讨下一步教学计划，为教师提供交流的平台。
7.建立检查评估机制，幼儿园把教师撰写教学反思纳入教学评估。
七、教研活动制度
1.每学期初，幼儿园各教研组根据幼儿园保教工作重点制定工作计划，提出具体工作目标、安排具体活动内容与时间、采取保证措施，计划要切实可行。教研组计划必须经过五环节，①全体参与研讨教学困惑和专题需求，确立主要方向②中层以上参与拟定切入点、搭建初步框架③专家引领或者自培情况下教研组长参与计划的撰写、学期活动的规划④中层以上参与研讨明确教研目标、计划修订⑤组员学习与修订，一致通过，以期达到教研活动较为理性的效益。
2.每月召开一次教研组长例会，学习课改前沿信息、教研组建设优秀文章；汇报教研进展；商讨幼儿园课程实施和各项活动的推进。
3.开展大小教研的联动，大教研重理念的引领，小教研重实践的检验，每学期大教研活动不少于3次。
4.教研有主题，能围绕新课程实践中本园教师的实际问题，展开有针对性的教研活动，力求做到每次活动有目的、有内容、有所得。每次教研活动必须做好记录。
5.研讨气氛浓，每位教师都能平等地自主地参与讨论、充分表达自己的真实想法，并能体现科学、正确的教育观念与价值取向。
6.研讨有实效，教师们能通过学习、反思、研究，在互动与碰撞中，形成对某一问题的初步理解和基本共识。
7.教研组长在活动过程中，能够引发问题、推动讨论，并不断梳理概括、提升总结，发挥教研组长的引领、协调作用。
8.有目的、有计划地组织各种观摩课、研究课、公开课，探索教学规律，推动教学改革，建立师徒带教，以老带新，以新促老，帮助新教师熟悉业务，协助老教师总结教学经验。
9.每学期至少组织2次环境创设观摩活动，每学期组织进行2次“集体备课”实践研讨活动、2次示范课或研讨课活动。
10.各教研组长做好平时的各类计划记录检查、专题研究等工作，经常听课，定期抽查了解教师的教学情况，及时向分管领导报告工作，反映教师的意见和需求，以便于分管领导改进工作。 11.学期或学年结束时，做好教研工作总结，存入幼儿园业务档案。
八、听课评课制度
1.听课、评课要坚持集中和经常相结合，领导和教师相结合。
2.听课数量规定：园长、业务园长每学期不少于15次；教研组长每学期不少于12次；教师每学期不少于10次；
3.凡在园内开展的各公开教学活动，空班老师应当尽量参加听课，本教研组的老师必须参加听课, 且在听课前认真熟悉活动内容，以便听课时抓住重点和关键，老师为听课需要暂时调整自己上课时间时，相关老师应当给予帮助。
4.园领导听随堂课，可不事先通知，随时到教室听课，同时检查计划与执行过程是否相符，听课后对教学效果不理想的，园分管领导和教研组长要实行跟踪听课指导，帮助改进。
5.教师个人听课可自行联系安排，听课时要认真写好教学全过程的听课记录，严禁互相交谈，随意走动，留心观察，做到听、看、记、思有机结合。
6.听课以后，各教研组要及时组织评课。评课时先由执教教师自我评价，找出成功与不足之处，促使执教者加强对自己课堂教学的课后反思，激发改进教学的内在动力。听课教师要有认真负责的态度，善于发现教师讲课中的优点，充分肯定。本着实事求是的原则，提出中肯的意见和建议，要有深度和针对性。提倡在听课、评课的基础上撰写教学案例。 7.外出听课的老师应当认真记录，深入反思，回来后应当把听课的收获传达到没有出去听课的老师。
8.教研组长对本组教师听课情况进行考勤，业务部门、教研组学期末收齐教师听课记录，对听课情况进行检查评价，评价结果纳入到学期考核指标内。
九、专用活动室利用、管理制度
1.幼儿园内目前有一个舞蹈室、一个科发室、一个图书室、两个美工室、一个音乐室、一个教室阅览室、一个沙水区。业务园长每学期初制定各活动室时间安排表。作息时间表调整时，活动室时间表也相应作调整。
2.各活动室的物品要建立财产登记制度，负责教师和保育员对设施设备共同做好签收，定期做好检查，如有损耗和缺损及时汇报。
3.专用活动室的负责人由2-3名老师、保育员组成，负责老师每天检查当天活动室使用情况，如有杂乱情况或者其他问题及时反馈，要求当天活动的班级整理好，保育员按照消毒时间表做好消毒、洗晒工作。
4.在教研组长的带领下，教师共同创设与提供专用活动室活动的环境与材料，并根据年龄段、主题的开展、季节、幼儿的兴趣及时调整与跟进。
5.教师根据各活动室的时间安排，定时带幼儿进入活动室活动，做好观察记录。 6.每次活动后要检查活动室基本设施以及游戏材料的情况，发现自然磨损或损坏要及时报告活动室的负责人，以便及时维修和增添更换游戏材料。
7.老师带幼儿进入活动室，做到队伍安静、整齐。活动室活动要求幼儿穿上鞋套，安静有序、不争抢、爱惜游戏材料，学习看图示，尝试与辅助材料互动等。
8.玩好后会整理游戏材料，物归原处。做好活动结束后的清洁整理工作，及时关好门窗。
十、教学活动评价制度
1.每学年开展1-2次“优质课评比”活动，关注幼儿的主动学习，开展集体教学有效性研究。
2.执教教师选择自己认为合适的教学课例，充分考虑到游戏性、操作性和体验性（可以向大家介绍并开展二次备课），执教老师按照备课步骤组织教学活动试教，教具、操作材料要备齐、备足，课后及时评议，根据教师们集体反响和评议结果决定是否列入优秀课例。
3.试教的教师每一次都要认真总结，撰写教学反思或心得。4.实行优秀课例、活动反思交流、评比、考核与奖励制度。
十一、教师考核和评价制度
教师考核内容包括月考核、学期考核、单项评比考核。
1.月考核依据是各类计划记录、每周重点检查、日常随机检查以及卫生评比等，由业务、教研组长、保健老师一起评估。各类计划记录共有十项，是否及时完成、内容是否完整、是否有质量。日常随机检查有户外活动、自主游戏、节日环境、家园联系栏、散步、节日主题活动、自主点心、午睡起床护理、区角个别化学习等，是否按时进行、孩子是否有序、老师不做私事等。每周重点检查内容有自然角、主题版面、区角环境、科探区、幼儿成长档案是否及时完成、环境内容是否比较丰富、是否适宜、内容是否完整等。卫生评比内容是每周午餐、午睡、出勤评比分等。
2.学期考采用综合考核的方式，非量化的指标有日常工作表现、随机听课、教研活动、团结奉献、师德素养等，量化的标准有家长问卷、幼儿发展评估、教学评教等。家长问卷每学期期末各发放一次；
3.单项评比考核是指幼儿园举办的各类活动评比，比如：广播操、环境、基本功考核等，以及教师自主参加市、区级各类活动评比，比如：论文案例、优质课、教玩具等。
4.教师量化的学期考核分记录在教师成长档案中。
十二、课程开发审议制度
1.优化课程审议，在每一个主题实施时要进行课程“前”审议、课程“中”审议、课程“后”审议活动。 2.教研组与教师根据教材和幼儿情况筛选主题，从主题目标、区角设置、教学内容的筛选、补充、家长社区资源的利用、环境预设等进行深入的研讨，制定学习活动计划表，由园长、业务园长审阅通过，各班老师根据计划表安排本主题教学内容。
3.在实施过程中明确分工、优化合作，发挥集体智慧、做到资源共享，及时调整，优化课程实施过程。
4.实施后对值得分享和困惑的教学活动进行再次审议, 提出需要改进或努力的地方，以推动下一轮主题的实施。
十三、课程评价制度
1.对幼儿的评价对幼儿发展的评价主要是主题活动实施效果和教师根据本班幼儿的阶段目标和课程指南中的儿童发展评价的方面和幼儿活动过程中的评价。具体措施有幼儿成长档案、每月主题实施内容自评、每月抽样测评、每学期幼儿发展评估。
2.对教师的评价对教师发展的评价从教育环境创设、设计组织教育教学活动、师幼互动、反思分析、教师自主发展等方面进行自评、互评和园评。具体措施有每周重点工作检查、每月各类记录反馈、每学期听评课、评教、各类活动的参与、教师成长册。
3.对课程的评价幼儿园课程评价主要从时间安排、课程内容、保障机制等方面进行评价。具体措施有：每日三巡、每年的课程方案修订以及相关附件、课程研究小组定期例会研讨汇报反馈调整、各类制度。
4.课程研究小组定期例会，围绕本阶段课程实施关键点和项目组实施情况展开研讨。实现对课程的引领、指导、反馈全程动态式的管理。
5.定期邀请专家来园针对课程实施效果进行全方位指导、评估。
6.每学期发放教师问卷、家长问卷，从多角度出发，对课程的进一步实施和开展提出改进方案。
第12篇：管理课程
首 页 信息公开 信息总汇 政策法规 网上办事 互动地带 按标题搜索 交互平台 数据下载 2010 年 12 月 01 日 星期三 请输入关键字 当前位置：首页 >信息总汇 >每日经济 >行业信息 我国汽车行业质量管理的现状及其展望 我国汽车行业质量管理的现状及其展望 1 我国汽车行业质量管理经验的发展 我国汽车行业质量管理工作是在引进国外先进经验的基础上，结合自主创新发展起来的。包括目前正在推行的 ISO／ TSl6949：2002 技术规范在内，我国汽车行业先后经历过 4 次大规模引进国外先进质量管理方法的实践。 1.1 质量检验管理 建国初期，我国采用的是中央集权计划经济体制。在这种体制下，国家为企业制定生产指标和目标，调配资源，分配和 销售产品。企业经营者的主要目标也是最终目标就是完成国家下达的生产计划，他们无须过多关注产品质量.同时，我国也 采用了前苏联的管理模式，在这种管理模式下，质量控制仅涉及产品检验，并且只有质量部门对产品质量负责。 在前苏联的帮助下，并按照其模式，我国建立了自己的汽车工业。在成立之初，一汽集团及其国内主要配套厂系统地学习了前苏联汽车厂的质量检验管理经验，使我国在建立民族汽车工业之初，即实现了由质量的经验管理向质量检验管理的跨 跃。 1.2 全面质量管理(TQM) 20 世纪 70 年代末，我国政府大力推行市场经济体制，因此中国企业开始越来越重视产品质量。一方面，政府颁布政策 法规强调质量的重要性并推进质量管理；另一方面，市场经济的发展增加了竞争压力，也推动了企业主动提高产品质量，寻 求质量管理制度的建立。 1978 年，北京内燃机厂引进日本的全面质量管理(TQM)模式。在政府的大力推广政策影响下，TQM 在中国得到了广 泛的应用，特别是在国有企业中，大约有 96%的国有企业采用了 TQM 管理模式。虽然我国政府发布政策和法规要求企业 提高产品质量，推广全面质量管理，但是在资金、技术和其他资源方面缺少实际有效的支持，造成中国企业在推广现代质量 管理或 TQM 的过程中存在很多障碍和问题。 汽车行业在推广 TQM 过程中，坚持结合具体实际，树立了自主创新的良好传统。上世纪 80 年代，汽车行业获国家优 秀质量管理小组和信得过班组奖约 30 个。但是，我国汽车工业的质量管理水平与其他发达国家还存在较大差距，面对激烈 的国际竞争，进一步提高行业质量管理水平是十分必要的。 1.3 QS-9000 质量管理体系要求 自从 1987 年国际标准化组织(ISO)颁布了 ISO9000 系列标准后， 美国通用、福特、克莱斯勒三大汽车公司以 IS09001： 1994 标准为基础
，结合汽车行业产品设计开发、生产制造、服务的实际，增加了行业的特殊要求，并协调了美国三大汽车 公司原有对其供应商的质量保证要求，于 1994 年完成了美国汽车工业质量管理体系 QS-9000 文件和手册的编写工作。与 ISO9000 相比，QS-9000 主要特点包括： ①强调持续改进思想； ②强调缺陷预防； ③强调质量先期策划的重要性； ④强调供方应努力减少在供应环节中的质量变差和浪费； ⑤强调注视顾客呼声，包括顾客的各种可能的期望要求； ⑥强调产品特殊特性的识别和质量监控。包括对车辆运行的安全性、政府法规符合性、重要的配合／功能等要求相关的 特性，特殊特性还包括外观项目、顾客关注的特性，以及必需的可靠性等。 QS-9000 标准是对美国乃至世界汽车工业全面质量管理先进经验的系统总结，推广 QS-9000 不仅有利于巩固汽车行 业已取得的 TQM 成果，更为重要的是，它提供了一套系统地、科学地理解市场经济下企业质量管理工作的蓝本，这对促进 我国汽车行业企业建立现代企业制度具有重要作用。QS-9000 包含了 ISO9001：1994 标准的所有要求，它的先进性被世 界各国广泛接受，其第三方认证的结果也被各整车企业和顾客界广泛接受。目前我国共有 5 家 QS-9000 认证机构，截至 2003 年底，共颁发 887 张认证证书。 1.4 1SO／TSl6949：2000 技术规范 当今，汽车整车企业发现他们越来越依赖其零部件供应商。随着汽车复杂性的增加，整车制造企业面临着巨大的挑战， 其中一个挑战就是，虽然每一个零部件的失效可能性都可以控制到最低点，但是制造一辆整车所需零部件的失效可能性总和 依然没有达到一个令人满意的水平。世界上的汽车大国为保护本国汽车主机厂的利益，分别由本国的行业协会制定了用于汽 车行业质量体系认证的标准，如：北美的 QS-9000、德国的 VDA6.1、法国的 EAQF、意大利的 AVSQ 等。为保证汽车主 机厂的产品质量和经济性，这些标准都要求为汽车主机厂供货的供应商强制实施并通过经认可的认证机构的第三方认证。但 随着国际贸易的飞速发展，越来越多的汽车零部件供应商都面临着给多国的汽车主机厂同时供货的情况。在这种情况下，一 家供应商可能会被要求按照不同的标准建立多套的质量体系，并接受多次第三方认证审核，这样既可能导致行业内的国际性 贸易壁垒，又为供应商的工作带来了不便并增加了成本。为避免多重认证，并与相应的主机厂的顾客特殊要求相配合，国际 汽车推动小组(IATF)和日本汽车制造商协会(JAMA)在国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)的支持下共 同制定了 ISO／TSl6949：2002
2 技术规范，为汽车行业提供持续改进、加强缺陷预防、减少变差和浪费方法的质量体系规 范。该规范统一和协调了各有关汽车工业国家对汽车供应商的质量体系要求，被各大汽车集团和行业协会普遍认可，被认为 代表着目前最新的质量管理理念和未来趋势。其主要特点包括： ①强调持续改进思想； ②强调过程方法，过程导向； ③强调缺陷预防； ④强调注视顾客呼声，并为实现顾客的特殊要求提供了一个框架； ⑤强调质量管理体系业绩评审。 中国汽车行业也在积极研究并推行 ISO／TS16949：2000 技术规范，等同采用的国家标准色于 2003 年 6 月开始实 施。由国内 9 家认证机构联合成立的北京九鼎国联汽车管理体系认证有限责任公司(国内唯一一家经国际汽车特别工作组授 权开展 ISO／TSl6949：2002 认证服务的第三方认证机构)正在积极申请国际认可资格，有望在 2004 年下半年开展相关 的认证服务工作。目前，包括神龙公司在内的国内整车企业开始要求其零部件供应商按照该规范建立相关的质量管理体系， 进行第三方认证审核工作。 2 我国汽车行业质量管理现状 随着质量管理的发展，管理所采用的手段以及质量管理目标也在演化，质量控制过程在范围上是逐渐扩展的。人们通常 把这个过程划分为 3 个阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段及全面质量管理阶段。 2.1 质量检验与统计质量控制阶段 20 世纪 50 年代，我国汽车工业不仅在质量管理方法，而且在生产组织、技术产品甚至国家经济体制方面都系统地学习前苏联，因而取得较好效果。但由于引进的经验还停留在质量检验阶段上，相对落后于汽车厂批量大、机械化程度高的生产 方式， 年代后期， 50 一汽集团在质量管理上主动向统计质量控制阶段过渡。 这一时期， 一汽集团制定了“新三检”及“质量日”、“废品会审”和“工检合同”等制度，体现出质量管理的全员意识，提出了正确处理把关和预防的关系问题，并开始学习国外先 进的数理统计质量控制方法，率先开展了统计法检查的试点工作。 但是，由于企业的日常经营管理权限及全部活动是由政府决定的，质量管理实际体现着国家对产品质量的要求，具有很 强的政府计划特征。在长期“左”的思想影响下，质量管理必然成为政治运动的牺牲品。另外，由于企业没有独立的经济利益 驱动，对质量管理缺乏积极性，因此数理统计质量控制方法没能得到推广应用。 2.2 全面质量管理(TQM)阶段 20 世纪 70 年代后期引进推广的 TQM 经验，是西方国家基于高度完善的市场经济体制，为适应日趋激烈的市场竞争和 现代化大生产对质量管
理多方位、整体性、综合性的要求而发展起来的质量管理观念和方法。我国企业在推广 TQM 之初， 普遍重视学习借鉴其中先进的质量管理方法， 但一部分企业把数理统计方法及对它的应用作为 TQM 的唯一方法和全部目标。 由于这一时期企业仍然没有经营自主权，推广 TQM 类似于完成指令性计划，因此在企业内推广 TQM 存在着严重的形式主 义。 随着经济的发展，商品日益丰富，人们对商品的质量要求由符合型转变为适用型，加之企业自主权增加、经营方式进一 步转变，企业开始自觉运用 TQM 为自身谋取经济效益，质量管理开始纳入企业的发展战略，TQM 与专业管理结合的重要性 已被认识到。推广 TQM 发展到这一阶段，需要由对国外先进经验的“结构性理解”向“功能化消化”转变的质的飞跃阶段。由 于这不仅涉及手段的更新， 更有赖于观念以至体制的转变， 对企业而言进一步取得实效在主观能力和客观条件上难度都较大。 在一些企业，出现了工艺管理与工序质量控制脱节，质量目标管理与计划部门的综合计划形成多头重复，质量特性重要性分 级、合理化建议分别由“全质办”和技术部门管理，QC 教育不能纳入企业教育计划，TQM 与职能部门业务工作所谓的“两层 皮”，严重制约了 TQM 的推广和应用。 2.3 存在的问题 综上所述，我国汽车工业通过第一次引进并自主创新所建立起来的质量管理体系，基本上属于质量检验阶段，也可以认 为处于统计质量控制的萌芽阶段。而通过全面引进 TQM，我国汽车工业质量管理水平实际也只是迈过了统计质量控制阶段， 发展到不完善的全面质量管理阶段。近年来，通过质量管理体系认证制度的推广，我国汽车行业质量管理水平有了长足的进步，也大力推动了汽车行业的发 展，提高了产品质量。但同时也还存在着一些不足之处。主要包括： ①现代质量管理理念没有适当地推广。目前包括管理者在内都缺少对现代质量管理原则的正确理解，有些管理者甚至仍 不能区分质量管理和质量控制的差别； ②全员参与不足。中国社会自古以来的论资排辈和等级观念使其很难建立一个全员参与的管理模式，员工宁可选择服从 上级命令而不是提出更好的建议； ③缺乏足够的培训资源，质量管理方面的培训不能满足不同层次员工的需求。对基层员工的培训很少，对管理层缺乏统 计控制、问题解决技巧和管理能力等方面的培训； ④统计技术应用薄弱。在西方发达国家，统计过程控制被认为是提高产品质量的一个重要手段。但是在中国，由于有限 的资源和技术缺乏，统计技术的应用仍是一个薄弱环节，数据收集后，
得不到有效的分析和利用，也不能作为决策过程的有 效依据。 3 推行 ISO／TS16949 技术规范的几点建议 ／ 目前，我国汽车工业的增长方式正处于由粗放型向集约型转变的过程中，推行 ISO／TSl6949 具有特别重要的意义。 3.1 提高企业效益是 ISO／TSl6949 的主线 ISO／TSl6949 出台的直接原因就是着眼于企业的效益。ISO／TSl6949 技术规范要求，在确保供方物料质量的同时， 减少原来由于质量体系间存在差异造成的对供方资源的额外要求和不必要的浪费。通过对 ISO／TSl6949 的有关研究，我 们发现其主要的特点都是基于经济效益这一个总体目标。由于现代企业的根本目的在于追求效益，以效益为主线有利于企业 正确理解 ISO／TSl6949 的实质，防止对 ISO／TSl6949 的不正确的应用。 3.2 推行 ISO／TSl6949 应与企业经营目标相结合 企业经营目标是统率企业全部生产经营活动的指导思想，是高于质量管理活动的具有协调意义的目标。它关系到企业建 立质量体系的活动是目的还是手段，是满足现实需求还是着眼长远发展等一些重要问题。企业应采用 PDCA 循环，评价市场 需求，以及现有的过程是否可以提供满足市场要求的产品。只有在明确的企业经营思想指导下，才能“量体裁衣”地建立符合 企业要求的 ISO／TS16949 体系。 3.3 推行 ISO／TSl6949 中应处理好继承和创新的关系 推行 ISO／TSl6949 与引进前苏联和日本的质量管理经验不同，这两次引进都同期引进了企业组织方法、生产管理技 术等，这种结合具体产品甚至生产组织方式的质量管理方法具有较好的操作性。推行 ISO／TSl6949 应以企业多年来掌握 的全面质量管理方法和推广 ISO9001：2000122 及 QS-9000 质量管理体系经验为基础，应对其进行系统地总结并加以 创新。 3.4 推行 ISO／TS16949 应强调加强统计技术和工具的应用 推行 ISO／TS16949 应加强统计技术和工具的应用，加强相关知识的培训，加强统计技术应用的分析评价，选择适合 企业产品和加工过程特点的统计工具，加强数据的分析和利用，应尽量避免在进行决策时，很少或者甚至根本不考虑以往的 经验总结。 3.5 推行 ISO／TSl6949 应强调加强企业文化建设 质量已经成为日本企业文化的一部分，质量理念可以通过培训获得，这虽然是一个较漫长的过程，但是日本已经从质量 管理上获得了成功。推行 ISO／TS16949 过程中，企业应把质量意识纳入企业文化建设，加强质量意识培训，使员工了解 他们所做工作的重要性，以及保证工作质量的重要性。 4 小结 虽然我国汽车行业自 50 年代开始推广质量管理，但是质量和质量管理的理念仍很薄弱，产品质量仍处于较低水平。改 革开放
第13篇：管理课程
管理一词，包括“管”和“理”两个字，身为美容院的老板或主管，不仅要“管”，更要“理”，只管不理，往往是愈管愈烦；只理不管，最后的结果经常是愈理愈乱，所以在管理时还是得找一套比较严谨的方法。
我们常见这样的情况：一个技术娴熟的美容师，当你开了美容院，开始当老板的时候，最常见的问题是自己亲自去服务所有的顾客，而其它的美容师则像帮手助理一样，一点也不积极主动。这问题一下子成了你最大的困惑，那究竟有什么方法可以让其它美容师在不想到任何压力的情况下，不知不觉的遣动她们呢？想要达到这一目的，只需要一些精心设计，有时凡事绕个弯，进深一步思考，往往更容易达到目标，切不可摆姿态，对员工指手划脚，吆喝指挥。像上述问题，最佳的解决之道便是：老板或主管在亲自为顾客服务时，可以让美容师旁观，一起商讨顾客皮肤或身体的问题，三方共同讨论。一方面可引起美容师的参与感，另一方面也可以使顾客更加配合护疗方案，并且信任那位美容师。如此一来，你可以顺利地将这位顾客介绍给那位美容师。
中国历来的权谋之术总也离不开法、理、情三者的运用，法、理、情三者次序不可颠倒，架构不可错乱，而且是一套完整的系统，不可分开来看。 法：国有国法，家有家规
“法”既是规矩，在管理学上称为“制度化”，常言“国有国法，家有家规”，要讲管理定先从制度开始，一个企业或一个美容院亦是这样，倘若没有“制度”，根本谈不上“管理”，更无法好好的经营，由此可见制度的重要性。在一间小本经营的美容院里，制度也是不可缺少的，例如个别美容师无度地预支工资，这时你必须得明文规定预支办法，偿还期限，或建立员工互助基金会等等制度标准和原则，可让大家有所遵循的依据。然而，一味地讲求“法”，完全的制度化也并非是好的现象，过分的制度化，会局限于僵化刻板的巢穴里，不仅丧失了人情味，亦不合乎情理。
理：有理行天下
过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为你所规定的这个制度已经不再合理。不合理的制度是最教人难以信服的。一个美容院老板或主管要讲制度，当然得立于合理的基础上。
在美容院里最常见到的问题，要算是店内生意好时，大家忙得团团转，连吃饭的时间都难挤时，员工肯定埋怨人手不够，催促增人，这样的意见，恐怕一时难以解决吧。
一件事可以多角度解释，一个聪明的上司会洞察方方面面，假使出现下属认为有理，而上司却不认为有理，上司认为有理，而下属却认为不合理的分歧意见时，请你切记千万不要以官大职高来压人，这不仅远离了真正的合理，而且会造成与员工之间的代沟，所以“管理合理化”才是真正的合法合理。
情：留情面，事好办
中国人最爱讲理，常言“有理走遍天下，无理寸步难行”，“马服鞭，人服理”。当仁不让的讲理，最后的结果必是“公说公有理，婆说婆有理”，两面各方道理很难讲得清，这时就得用“情”来突破了。
如所上述，在工作繁忙时，老板或主管应适时表示关怀与慰问，以鼓舞员工的士气，而相对空闲时，不妨安排员工充电学习或适当娱乐放松来改变员工单调的生活方式，增加团队的凝聚力！这不是可以一举多得吗？
西方人以法来讲理，而中国却以做人情，给面子来办事。要管理中国人，当然得用适于中国人的方式方法的“情”。例如：现在的美容师喜欢上班时间接打电话，尤其是“煲恋爱粥”，一通便是几十分钟上小时，聪明的老板或主管不应置之不理而怨恨在心，但更不能当头棒喝，最恰当的做法是以祝福来认同她的恋曲，并且旁敲侧击地提醒她在感情上顺应时间，工作表现也应该更好，情话绵绵虽然甜蜜，但长话短说更能增进感情。
首先，不可能让所有的顾客都做到“今天来了，明天还来”。但是，顾客第二天还来消费，一定取决于顾客自愿。因为让顾客自愿来消费必定有三个因素，即“迫切的需求动机”和“对你满足他需求的，不折不扣的信任”，“可接受的性价比。”所以，让顾客今天来了，明天还来，不管在理论上，还是在笔者本人多年的一流美容美发院的经营中，都有许多实际案例。现在让我们从理论和实际案例两个方面进行分析。
任何事情的成功，一定是行事者自己先想明白，这就是所谓的“思想指导行动，行动产生结果”。现在请读者回答老师下列问题，你思考到了，才会领悟到，这问题也就解决了。
一、今天你的顾客来做的项目，顾客她满意了吗？满意在那里？
（1）技术质量满意吗
（2）服务态度满意吗
（3）感觉很有面子，沟通的很开心吗
（4）学到她需要的知识吗
（5）收费给她物超所值的感受吗
（6）她喜欢你吗
（7）你是否让她感觉，来店里消费是个好习惯？
如果上述的问题，你的答案都是“搞定”，那么，你已经成功了第一步。接下来，你要回答老师下面的问题。
二、你今天解决了顾客所有的问题吗？
（1）你今天的项目让她完美了吗？
（2）她还有那些问题是有待解决的？
（3）她有待解决的问题，按她的迫切性排列，最需要解决的是什么？
（4）她自己认为今天消费完是否一切都完美了？
（5）你真的能解决她的其他问题吗？
（6）你是否做到让她明白：你可以让她更完美？
（7）那些有益于该顾客的项目她承受的起吗？
（8）你是否让她感觉，你是站在她的立场，为她考虑问题？
（9）你是否在她表示犹豫不决或怀疑时，表现的很惋惜，一副“一片好心无人理”的感觉？
三、为什么她明天“蹦高”的要来？
（1）你的店，某些项目有设置“第二天来消费”的特惠吗？
（2）如何保持她的情绪在消费冲动的高点，并保持到第二天？
（3）你是否让她认为“象她这样的人，形象对自己有多重要，身边人多么关注她的形象”
（4）你是否让她明白“你很忙，也许你明天还有些时间，不过要预约。”
（5）她明天时间方便来吗
（6）你会在第二天电话回访她，以提起她昨天的美好感受吗？
是不是一副“良药”就可以包治百病？影响顾客消费，还有很多主观和客观的、无法把握和管控的因素所以老师给的答案，应该只能在普遍意义上起作用。如果你认为解决上述的提问对你的生意有举足轻重的意义，那么，你已经成功了一半，但是，你能做的到吗？不是所有的人都能成功，因为大家都缺乏成功路上解决问题的具体技巧和方法，关键看其余的一半。答案：“向有经验的老师寻求深造”。
现在老师告诉大家一个老师自己经营发廊时，遇到的一个实例。
有一个很挑剔的顾客到店里洗头，一会儿说洗的不舒服，一会儿说价格太贵，一会儿师傅不认真。在吹发的时候，我的发型师很认真的倾听她的抱怨，不断的点头和微笑让顾客感到心理平衡下来。通过注意观察她的发质情况，发现她的发质严重受损。发型师告诉顾客：“张小姐，谢谢您的宝贵意见，作为感谢，我免费并亲自为您提供一个个人专属的头发测试，非常适合象您这种高素质高要求的顾客”。顾客接受毛发检测等物理操作时，看到了自己的头发真实状况。发型师着重给出头发的发廊护理和家居护理方案，并把写明头发问题和解决办法的方案书面，送给了这个顾客。发型师没说其他的，顾客也没说什么就走了。第二天上午八点不到，那个顾客就来敲门，结果点发型师的名做了头发倒膜，再买一套洗护产品，花了一个月的工资。现在，这个顾客已经为我们引荐了不少于100个顾客，这个发型师已经月入万元了。
发布时间：2007-08-31 点击率：49
美容院是专业美容化妆产品通往消费终端的惟一出口，它的整体发展说明这是一个高成长性的朝阳产业，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况并不理想。美容院靠什么 我们知道，美容业是一个以服务为主导的行业。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，这个行业便很难有好的发展。所以，经营状况佳的美容院靠的是优秀的服务力和销售力。打造服务力 服务力体现在两方面，一是硬件，二是软件，软硬件结合得好，才有能力向顾客提供良好的服务。
其中硬件包括：
▲店址选址最为关键，它周围的商圈环境，店面的朝向，所在地的交通便利与否。
▲装修店内、外观的装修特色、形象与风格，各服务区域的设置与布局等。 ▲装饰店招、门槛、橱窗、饰物装饰点缀性装饰、各装饰品的品味与美容院的协调性。
▲设备各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，是否符合周围商圈内的消费需求。
▲服装员工的工作服装是否干净整洁统一。
软件主要包括：
▲引进美容院店务管理系统，管理顾客档案、员工工资自动结算、库存管理，一个人干三个人的活，大大节约了人工成本和提高了效率，完善了客户服务体系。
▲气氛渲染促销时的气氛是热烈冲动诱人的，经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。
▲接待礼仪微笑、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。
▲服务内容服务项目有特色，内容丰富，体现专业高品质的特征。▲专业手法美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节，其实就是打造一种精益求精的经营模型。
打造销售力 销售力是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。
主要体现在以下方面：
▲美容院的销售管理能力美容院的经营者要管的是每天的收入、员工状态、顾客的变化，市场动态和成本控制等；执行经理要管的是每日例会、员工士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化的统筹管理。
▲销售培养能力美容院要建立自己的人才培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的特色模式，培养美容师的销售本领。
▲美容师对销售政策的执行能力表现在美容师对销售政策的理解、支持和
执行方面，美容院可以通过销售制度来促成这一点。
▲美容师的销售能力销售能力可以概括为三点：一是语言沟通能力；二是现场察言观色的能力；三是销售量的最大化。一家150平方米的美容院至少需要6～10名美容师，每名美容师的业绩不能低于7000元/月，这家美容院的月收入应在4～7万元左右，这就能保证美容院持续稳定地赚钱了。给美容院经营者的三点忠告
▲切莫守株待兔，应主动出击绝大部分美容院在开发客源方面缺乏主动性、灵活性。而今的市场竞争激烈，像以前坐等客进来的方式已经不行了，美容院经营者要想方设法引进客源才是正道。
▲别把美容师当枪使 大多数美容院经营者对美容师冷眉冷眼，缺乏人性化的关爱与系统的管理，致使院内中坚力量薄弱，人才流失严重。其实美容师是院内最宝贵的财富，美容师队伍的稳固是提升服务力与销售力的前提。
▲赚钱不如省钱 美容院是小本经营，较合理的毛利率在30%以内。一般情况下，如果美容院的进货成本占营业额的30%，则其他经营成本应维持在40%以内，其主要体现在店租、设备折旧、装修折旧、员工工资、税金、水电费、公关费用和其他损耗等方面。因此，合理规划，控制成本是成功经营的关键。
第14篇：管理人员素质提升培训课程心得体会
管理人员素质提升培训心得体会
按照《晋煤集团关于开展管理人员素质提升培训工作的通知》要求及矿的统一安排，我参加了居委会组织的管理人员素质提升培训学习。结合自身工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何投入到工作中去。现就以下几个方面谈谈自己的心得。
一、通过学习，改变自身的学习态度：
人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。
我们社区工作是一项平凡而伟大、简单又繁琐的工作，面对的是大众百姓，协调社会问题，维护居民利益。随着改革的深入，社区将越来越多地承担从党政机关企事业单位转移分化出来的职能部门和任务，社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。我清楚地认识到，在这个“与时俱进”的新时期下，作为社区的一名工作者，唯有加强学习勤奋学习才能保持思想上不落后，行动上不落伍，才能更好的胜任本职工作。
二、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。
目前，自己负责居委会的预算管理工作。全面预算管理作为企业管理当局对未来生产经营活动的总体规划，无论在集团企业管理中，还是在独立的法人企业管理中，都发挥着重要作用。我深感此项工作的重要性。
通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识:全面预算管理是一个科学的系统工程，它包括确定预算目标、编制预算草案、审批预算，以及预算的执行、控制、调整、核算、分析、报告、考评、奖惩等必不可少的环节。而预算编制与执行互为条件，相辅相成。预算编制是执行的基础，预算执行以完备和严谨的预算为前提。这就说明此项工作的严谨性与准确性是非常高的。所以为了使预算能够得到顺利执行并发挥应有的效能，自己必须端正预算编制态度，规范预算编制规程，切实提高预算的准确性。
总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量。
第15篇：管理人员素质提升培训课程心得体会
管理人员素质提升培训课程心得体会
姓名： 蔡福波
所在单位（部门）：龙港客运分公司
提交时间： 2011年12月20日
评分： （温大老师、集团公司评分）
管理人员素质提升培训课程
心得体会
按照集团公司的统一安排，我参加了公司举办为期一年的管理人员素质提升培训班。课堂上老师们得言传身教，精彩讲解，深刻的分析使我留下深深的印象。尤其在，《管理者心态与能力的自我修炼》，《中国经济形式分析与预测》，《管理干部的职业生涯规划与设计》，《团队建设与沟通技能》，《交运企业职场礼仪与交际礼仪》等课程。对我来说无疑是一场及时雨，无论在理论，还是在思想创新方面都发生很大变化。现结合自己的实际情况，谈谈这次学习体会，
一、通过学习培训，“团队精神”对我感触很大。“人”不管在什么情况下，要有责任心，对一个家庭，对一个单位，或对待你周边的人，不管做什么都要有一份责任心，你的责任心会起到一个带头的作用，带领大家，启发大家。大家都有责任心，那么凝聚力，向心力就有了体现。我们整个工作的过程是分工不分家。哪块得工作忙，大家一齐上，没有我干多了你干少的想法，大家的心向一处想，劲往一处使，才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊！并且学会沟通和协调，据《辨证论》讲，任何事物都具有对立和统一的关系。在我们的工作过程中，往往面对着上级领导，同事，单车业主，驾驶员，旅客。我们必须进行合理而有效的沟通，特别对单车业主和驾驶员管理方面，必须深刻的理会集团公司相关规定，结合本单位实际情况有目的地引导和交流。使他们和谐的融入我们的队伍。
二、通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高。（1）。使我充分的认识到要不断的强化大局意识和责任意识。作为中层副职要当好正职的参谋助手要树立集团公司利益第一位。结合单位实际情况，局部服从整体，小局服从大局的原则。始终保持良好的精神风貌，勇于创新，敢于承担责任。在细节上下功夫，全面推进，锲而不舍的完成集团公司下达的各项任务。
（2）树立终身学习理念。在工作中要谦虚谨慎，勤于思考，善于学习。胡耀邦同志曾说过这样一句话“不注重学习的领导干部不会有大出息。”一个思想僵化的人，一个不知学习的人，一个不与时俱进的人最终被社会淘汰。在这次培训中，我很有感触，特别老师讲《中国经济形式分析与预测》课程时，提高了我的视野，深受鼓舞。决心以饱满的热情，昂扬的斗志投入学习，工作中。
（3）努力使自己成为豁达，包容，自信的管理者。作为管理者不能心无城府的斤斤计较，更不能由着性子干工作。一定要把“吃苦，吃亏，吃气”六字方针作为自己的行为指南。做好应对变化的心理。在管理过程中带好工作情绪不稳的职工，带好对本单位管理有抵触的个别单车业主和驾驶员。学会理解他们的感受，在关心，体贴他们过程中，使他们有充分的认识。支持配合我们得工作。
三、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。
我现在负责龙港客运分公司的机务管理工作。机务工作是客运公司的后勤保障基地。机务促安全，如机务工作管理不到位往往会引起
大的安全问题。我深感任务艰巨。机务管理工作必须时时抓，常抓不懈。特别从小细节抓起，一个小小的卡簧和螺丝可能引发行车事故，我们经常看到类似报道。
通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识；（1）加强机务工作中车辆的原始管理，从细节入手，同修理厂家密切沟通，对车辆的修理动态，配件更换情况全面了解，把握单车性能，技术状况。（2）通过对单车业主，驾驶员的沟通，了解车辆运行管理，掌握油耗，行驶情况，推算性价比。（3）加强技能培训，不断提高车管员和驾驶员车辆技术常识。（4）对平时的车辆日常检查中，严把关，不走过场。保证车辆技术良好，杜绝病车出站。
总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量，同时盼望公司多举行类似培训。
第16篇：用友ERP供应链管理课程心得体会
实验报告
工商管理081
所选择完成的实验：实验
一、实验
二、实验三：业务二和
三、实验四：业务二和
三、实验五：业务一和二
实验一 系统管理与基础设置
注册系统管理：“开始”—“程序”—“用友ERP-U8—系统服务”，启动“系统管理”。
单击“系统”—“注册”，打开“登录”对话框
增加操作员：菜单“权限”—用户，进入“用户管理”窗口。单击工具栏上的“增加”按钮，打开“增加用户”对话框，相继增设“骆崇俊、“李平”和“何霞”3名操作员的相关信息。
建立账套：在“系统管理”窗口中，执行“账套”—建立，打开“账套信息”，进而录入账套信息。
定义部门档案：执行“机构人员”—“部门档案”，进而录入部门信息。
定义人员档案；执行“机构人员”—“人员档案”，进而录入职员信息
定义客户分类：执行“客商信息”—“客户分类”，进而录入客户分类信息
定义客户档案：执行“客商信息”—“客户档案”，单击“增加”按钮 ，进而输入客户信息。
定义供应商分类：执行“客商信息”—“供应商分类”，进而录入供应商分类信息。
定义供应商档案：执行“客商信息”—“供应商档案”，单击“增加”，进而录入供应商信息。
定义存货分类：执行“存货”—“存货分类”，进而录入存货分类信息。
定义计量单位：执行“存货”—“计量单位”，单击“增加”，进而输入计量单位组的编码、名称、换算类别等信息，再“（01）无换算关系”，单击“单位”，在计量单位“对话框中单击”增加“按钮，录入计量单位、名称等信息。
执行“存货”—“存货分类”，单击“增加”，录入存货档案信息。
设置会计科目：执行“设置”—“基础档案”—“财务”—“会计科目”，进而在“会计科目”对话框中修改相关会计科目信息。
定义结算方式：执行“收付结算”—“结算方式”，进而录入结算方式信息。
定义本企业开户银行：执行“收付结算”—“本单位开户银行”，进入录入开户银行信息。
定义仓库档案：执行“业务”—“仓库档案”，进而录入仓库档案信息。
定义收发类别：执行“业务”—“收发类别”，进而录入收发类别信息。
定义采购类型：执行“业务”—“采购类型”，进入录入采购类型信息。
定义销售类型：执行“业务”—“销售类型”，进而录入销售类型信息。
实验二 期初余额录入
1.设置基础科目：执行“存货核算”—“初始设置”—“科目设置”—“存货科目”，进而录入存货科目信息。
执行“存货核算”—“初始设置”—“科目设置”—“对方科目”，进而录入收发类别信息。
执行“财务会计”—“应收款管理”—“初始设置”
执行“财务会计”—“应付款管理”—“初始设置”，在“基本科目设置”录入相关信息；在单击“结算方式科目设置”，录入相关信息。
2.期初余额的整理录入：执行“财务会计”—“总账”—“设置”—“期初余额”，进而录入信息。
执行“采购管理”—“采购入库”—“入库单”，进而录入相关信息，
执行“销售管理”—“设置”—“期初录入”—“期初发货单”，录入信息，再单击“审核”按钮。
执行“存货核算”—“初始设置”—“期初数据”—“期初余额”，进而相继录入个仓库的信息，再单击“对账”按钮。
执行“库存管理”—“初始设置”—“期初结存”，单击“取数”按钮，拷贝信息后，再单击“对账”按钮。
执行“应收管理”—“设置”—“期初余额”，在对话框中的“单据名称”选择“应收单”，进而录入相关信息，再单击“对账”按钮。
执行“应付管理”—“设置”—“期初余额”，在对话框中的“单据名称”选择“应付单”，进而录入相关信息，再单击“对账”按钮。
实验三 采购业务
业务二：执行“供应链”—“库存管理”—“入库业务”—“采购入库单”，进而录入相关信息，再单击“审核”按钮。
执行“供应链”—“采购管理”—“采购发票”—“专用采购发票”，右击表格“拷贝采购入库单”，再单击“现付”按钮。
执行“供应链”—“采购管理”—“采购结算”—“自动结算”，单击对话框“确定”按钮。
业务三：执行“供应链”—“库存管理”—“入库业务”—“采购入库单”，进而录入相关信息，再单击“审核”按钮。 执行“供应链”—“采购管理”—“采购发票”—“专用采购发票”，录入相关信息。
执行“供应链”—“采购管理”—“采购发票”—“运费发票”，进而录入相关信息。
执行“供应链”—“采购管理”—“采购结算”—“手工结算”，再单击“结算选单”按钮—“刷入”—“刷票”—“确定”，再单击“结算”按钮。
实验四 销售业务
业务二：执行“供应链”—“销售管理”—“销售发货”—“发货单”，进而录入相关信息，再单击“审核”按钮。
执行“供应链”—“销售管理”—“销售开票”—“销售专用发票”，录入相关信息，单击“复核”按钮。
业务三 ：执行“供应链”—“销售管理”—“销售发货”—“发货单”，进而录入相关信息，再单击“审核”按钮。
执行“供应链”—“销售管理”—“销售开票”—“销售专用发票”，录入相关信息，再单击“现结”—“复核”按钮。
实验五 库存管理
业务一：执行“供应链”—“库存管理”—“入库业务”—“产成品入库单”，进而录入相关信息，再单击“审核”按钮。
执行“供应链”—“库存管理”—“报表”—“统计表”—“收发存汇总表”，单击“过滤”按钮。 执行“供应链”—“存货管理”—“业务核算”—“产成品成本分配”，单击“产成品查询”按钮，选择“产成品仓库”，单击“确定”，进而输入金额。
执行“供应链”—“存货核算”—“业务核算”—“正常单据记账”，选择“产成品仓库”，单击“确定”—“记账”按钮。
业务二：执行“供应链”—“库存管理”—“出库业务”—“材料出库单”，进而录入相关信息，再单击“审核”按钮。
学习总结
本学期末读修了阳瑾瑜老师的《用友ERP供应链管理系统实验教程》课，甚感荣幸。作为本人大学最后一门理论和实验操作课程、必修课，感谢老师对我们用友ERP供应链管理系统理论和上机操作知识的教诲和指导，在54个课时的学习中，初步系统的学会对用友ERP供应链管理软件的基本操作，让我在了解和掌握更多的供应链管理理论知识外，更重要的是让我有机会在虚拟的企业环境中实际接触和操作日常业务的流程和运作。之前也曾在图书馆借过用友ERP管理软的书籍，但碍于惰性和没有人的指导，没有认真去阅读和操作过。作为大四的一门必修课，此次终于在课堂上认真地学习和操作，我也珍惜此刻难得的机会，在老师和同学的交流、指导和帮助下，可谓是披荆斩棘，克服不少难题和挫折，吸取教训，也积累经验，受益匪浅。
用友ERP-U8是一套国产的企业级解决方案，是一个企业经营管理平台，用以解决不同满足各级管理者对信息化的不同要求：为高层经营管理者提供大量收益与风险的决策信息，辅助企业制定长远发展战略；为中层管理人员提供企业各个运作层面的运作状况，帮助做到各种事件的监控、发现、分析、解决、反馈等处理流程，帮助做到投入产出最优配比；为基层管理人员提供便利的作业环境，易用的操作方式实现工作岗位、工作职能的有效履行。
ERP体现了对整个供应链资源进行管理的思想。供应链是由核心企业向供应商、经销商、客户延伸而形成的一个综合网络, 核心企业的资源在网络中流动。供应链管理是围绕核心企业,通过信息手段对供应链各个环节中的物料、资金、信息等资源进行计划、配置、使用, 形成供应商、核心企业、经销商、客户的全部供应过程, 实现资源配置最佳、效率最高、效益最优。体现了事先计划与事中控制的思想。ERP的计划子系统主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等, 而且这些计划与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 ERP体现了业务流程重组的管理思想。ERP的管理思想体现在企业日常的工作流程处理和实施过程中,因此,业务流程再造就是将ERP管理思想融入到系统各功能模块中。企业实施ERP必须进行业务流程重组和设计。
ERP是先进管理经验的集成,在帮助企业改善库存管理、减少库存资金占用、提高劳动生产率、有效降低成本,从而提高经济效益和企业的市场竞争力方面有明显的优势。
ERP系统能满足用户信息充分共享、综合汇总、分析和远程应用的管理需求, 适用于企业分散式应用、集中式管理的模式,是实现集中式管理和远程监控的最佳途径之一。同时ERP 从管理范围的深度为企业提供了更丰富的功能和工具,可以实现全球范围内多工厂、多地点的跨国经营运作。
随着中国加入WTO 和全球经济一体化的加快, 产业结构的调整会在整个世界范围内进行。企业能否在市场上赢得竞争, 能否具备发展的能力关键在于管理。ERP是提升企业管理的必然选择。ERP系统具有双重核心,即管理思想和信息技术。
总之,在当前全球经济趋向一体化,全球竞争不断加剧的背景下,在我国企业推行ERP系统已是当务之急。正确有效地实施ERP,将有利于实现企业由相对封闭走向开放、管理方式由传统方式向现代化转变,从而推动企业管理水平的不断提高。 主要经验收获：
（1）系统管理注册、账套建立等前期的基础设置非常至关重要，必须依照试验步骤一步一步设置，认真谨慎。否则一步出错，后面就会被“卡”，甚至无法做下去，必须地从头做起，费时又费精力。因为一旦启用账套将不能修改。 （2）谨记账套、用户编码名称等信息设置后就不能修改了，所以设置保存之前必须认真填写核对，否则返工重做大量的工作。
（3）也要注意业务数据信息的输入，注意细节部分，否则会影响最后的结果。 （4）采购管理、库存管理等模块的初期设置也是至关重要的，否则其模块下的一些功能选项就不会显示出来，从而无法再做后面的工作。
（5）每做完一个试验要记得备份账套数据，以避免要重新开始，也方便后面的继续工作。
（6）在各系统时间的设置时，启动总账系统的时间必须大于或等于账套系统的启用时间，不然系统会出现“不能超前建账时间”等警告，禁止保存、审核单据等操作。
（7）涉及指定为现金科目和银行科目的凭证才需出纳签字。凭证一经签字，就不能被修改、删除，只有取消签字后才可以修改或删除，取消签字只能由出纳人自己进行。
（8）一些信息如票号、会计科目的修改录入必须以前面的设置为前提的，所以出现不能按试验要求修改增添时，就得还回设置好相应的选项。
（9）在上机操作过程中，要集中精力，认真，细心，耐心，不能操之过急，要循序渐进，不然到头来只会弄巧成拙。
（10）每做一试验或业务之前，必须对整个步骤原理、方向有个大概的了解，认真思考，在操作试验时才能操作流畅顺利，提高工作效率。
(11)做试验过程中，对每一步骤尽量做到真正地理解，最好能自己将它们形象地想象出来实际工作中是什么情形，而不应不加思索地按实验指导书中的步骤做出来，这才能牢记心中，致使重做也能操作自如。
（12）对于实验过程中出现的问题，不懂的地方，一定要自己认真思索或请教老师，以便搞懂整个实验过程，也才便于后面实验的操作。做完实验后，要仔细回顾一下实验过程，以确定自己有没有理解操作。
（13）在整个学习操作过程中，都必须要有虚心请教的态度，与老师同学积极交流看法，多与别人讨论交流，互帮互助，加深理解，讨论的过程也是消化吸收的过程。在上机中要对不懂的地方积极相互请教，在进行实验之前，也应积极参与讨论，对于一些问题，应仔细听取其他同学的看法以及老师的讲解以加深对实验的理解。
（14）由于时间和个人理解掌握的限制，前面的大部分试验都没得认真去操作理解，更多的模块和业务也没得去理解掌握的，这也是此次学习操作中留下的遗憾。
但也一补之前的自己没能深入练习操作优秀的用友ERP供应链管理软件的遗憾，真的有种久旱逢甘霖的清新愉悦之感。
第17篇：学习幼儿园课程与课程管理心得体会
心得体会
游戏是幼儿的天性，是童年生活的重要内容，是幼儿的基本活动，是幼儿园的重要教育手段。我国幼儿教育的《规程》也明确指出：“以游戏为基本活动，寓教育于各项活动之中”，“游戏是对幼儿进行全面发展教育的重要形式”。对于幼儿来说，游戏不仅仅是一种玩耍，也是一种学习、工作和生活。幼儿通过各类游戏，不仅可以发展动作技能、语言能力、解决问题能力以及想象和创造力，而且还有利于幼儿的身心健康和全面发展。因此，缘于对生活、游戏、综合的思考，我们设想使主题活动开展的过程成为游戏活动展开的过程。通过实践，我们发现这不仅是可行的，而且是合理的。
幼儿在活动过程中表现出的积极的态度和良好的行为倾向”“幼儿的好奇心和学习兴趣”“积极主动、认真专注、不怕困难、敢于探究和尝试、乐于想象和创造等”。但是学习品质不是孤立存在的，它是在幼儿园集体教学、幼儿的生活、游戏中显露出来的，而游戏作为幼儿园的常态活动，对幼儿学习品质的培养起着非常重要的促进作用。
良好的学习行为习惯包含幼儿对学习的主动性，幼儿对学习、事物的坚持与专注。学习的主动性是指幼儿面对任务或事物时所表现出来的积极程度。对于幼儿来说，有计划意识，能够制订计划并根据计划行动，即是儿童学习主动性的表现。坚持与专注是指幼儿在完成任务的过程中能够坚持，集中注意力不容易被干扰或感到沮丧。 培训活动不仅使我开拓了视野，增长了见识，更让我经历了一场深刻的教育思想观念的洗礼，给我注入了新的动力。
其次，在培训学习过程中，使我真正了解了什么是教师专业，什么是教师专业发展，我们的教师专业发展存在的几个问题，以及如何去进行教师的专业发展，为我们以后开展教师培养和自身培养方面指明了方向。
再次，课程的培训，改变了我们的育儿观念让，我们学到了很多科学的育儿方法，学会从幼儿的心理去分析幼儿的行为并采取适当的措施加以引导，以更科学的开展幼儿园的相关教育，使我们收益匪浅。使我们意识到幼儿园的发展与幼儿、教师的密切关系，就如何提高幼儿园的发展效率给我们提供了一些明确的方法。
《幼儿园教育指导纲要(试行)》明确规定：幼儿园“以游戏为基本活动”。这一命题确定了游戏在幼儿园教育活动中的地位，对幼儿园课程改革提出了新的要求，也为我们主题活动的开展确立了总的目标方向。根据《幼儿园教育指导纲要》精神，要以游戏为基本活动，探索将教学游戏化、教育综合化的幼儿教育实践模式，把游戏融汇于主题活动开展中，充分体现寓教育于游戏之中。要为幼儿提供平等表现机会，使幼儿的能力、个性得到和谐发展，让幼儿在教学活动、日常生活中积极探索、主动活动、思维活跃。因此，在幼儿园适时、合理地开展主题活动过程游戏化是培养幼儿各种能力、促进幼儿全面发展的有效途径。
环境创设是主题活动开展中不可缺少的一个环节，也是幼儿日常活动不可分割的一部分。《课程》指出：要把提高质量作为教育改革发展的核心任务。树立科学的教育质量观，把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准。制定教育质量国家标准，建立教育质量保障体系。加强教师队伍建设，提高教师整体素质。
在幼儿园主题活动开展过程中融入课程游戏化是非常有必要的。生活、游戏和教学本来并无明显界限，是我们人为地加以区分的。随着教育观念的转变，我们重新认识了生活、游戏和幼儿园课程的关系，更好地体现了“以游戏为幼儿园基本活动”的思想，推进了幼儿园课程生活化、游戏化的进程。生活是教育的源泉，游戏是快乐的学习。我们只有彻底转变观念，让教育回归生活，把游戏还给孩子，才能实现真正意义上的幼儿园课程的生活化、游戏化。
幼儿期是想象力和创造力的萌芽期，任何一名儿童都具有想象力和创造力，只是强与弱的区别。幼儿的想象与创造作为一种学习品质，更注重的是孩子是否能运用想象去拓展知识、进行新的学习、解决问题，将其运用到实际的学习、生活、游戏中来。
幼儿园游戏中角色游戏是最能够表达幼儿意愿和发挥想象力、创造力的游戏，其次是角色游戏、建构游戏与体育游戏等。例如在角色游戏“十字路口”中，孩子们在教师创设的马路情境中自由游戏，有的当交通警察，有的当开汽车的司机，有的当过马路的行人，有的当接送孩子回家的妈妈。后来，一个小女孩也想加入游戏，但是老师创设的角色都已经有人当了，这可怎么办呢？小女孩从器械区找来几个装水的瓶子说：我来当加油站的服务员吧。在孩子们丰富的想象与创造下，十字路口多了一个加油站、一个蛋糕店、一辆救护车、一家医院……幼儿将生活中的经验重组、改编，这就是创造。 游戏使幼儿聪明，游戏具有潜移默化的学习效应，游戏也具有许多不确定性，而幼儿为了游戏的需要总是想方设法、竭尽全力去自己解决问题，即使脱离了教学活动，幼儿的学习品质也会在游戏中得以发展。
“师者，传道授业解惑也”，要传道必须精于道，要授业必须精于业，要解惑必须先自知。作为一名幼儿教师应时刻不忘记学习，善于学习，具有学习意识，努力提升自己的素质。幼儿教师是一个引领幼儿成长成才的人，我们应当不断地提高自已的专业素养。能够将理论与实践相结合，并不断的完善自我，充实自我。“学高为师，身正为范”，当今社会，知识更新日新月异，因此幼儿教师要不断提高自身的业务水平，更新观念，钻研业务，成为有良知、有新知、有真知的合格幼儿教师。
我深知身为一名幼儿教师其实也挺不容易的，但为了自己热爱的工作，只能不断地鞭策自己，朝着这个方向不断努力，不断反思，不断前进。使得自己更好地发展和成长以更好的为孩子创造一个美好而和谐的环境。
晨宏幼儿园
殷晓敏
第18篇：管理人员素质提升培训课程心得体会
管理人员素质提升培训课程心得体会
按照集团公司的统一安排，我参加了公司组织的为期两天的管理提升培训课，课堂上老师的言传身教和精彩的讲解及深刻的分析给我留下了深刻的印象。尤其是《管理者心态与能力的自我锻炼》《团队建设与沟通技巧》等课程对我来说是一场及时雨。无论在哪方面都对我的帮助都很大，现结合自己的实际情况谈谈本次学习的体会。
一、通过学习培训“团队精神”对我感触很大，人不管在什么情况下都要有责任心对一个单位或对待你周边的人不管在什么情况下都要有一份责任心，你的责任心会起到带头作用，带领大家、启发大家、感染大家使大家都有责任心，那么凝聚力、向心力就会更好的体现。我们的整个工作过程是分工而不分家的，哪块工作忙大家一起上，没有我干多了你干少了的想法，大家的心往一处想，劲往一处使才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊。
二、通过培训学习活动，使我们个人素质和管理水平有所提高。使我充分认识到提升大局意识和责任意识，作为中层副职要当好正职的参谋助手，要树立集团利益第一位，结合单位实际情况，局部服从整体个人服从大局的原则，始终保持良好的精神风貌，勇于创新、敢于创新、敢于承担责任，在细节上下功夫全面推进。锲而不舍的完成公司下达的各项任务。
三、树立终身学习的理念，在工作重要谦虚谨慎，勤于思考善于学习，提高我的视野。我决心以饱满的热情昂扬的斗志投入到学习工作中。一定要把“吃苦、吃亏、吃气”的六字方针作为自己的行动指南，做好应对变化的心里准备。在管理工作中带好工作情绪不稳定的员工，带好本单位有抵触情绪的员工，使他们有充分的认识，支持配合我们日常的管理工作，
四、通过学习培训更加坚定信心，明确目标，做好本职工作吸收很多好的知识，从而努力的运用到现在的工作中，我将不断的提高自身的素质、努力工作。尽心尽力的为公司的可持续发展奉献自己的力量。
第19篇：听团队管理课程后心得体会
听团队管理课程后的心得体会
若把公司比作一个人，那每个员工就是组成人体的各个细胞，公司的各个部门就是人体的各个器官。一个人就是一个大团队，各个器官就是团队的组成部分，也可看做是小团队，小团队中的员工就是组成器官的细胞。一个人不能离开任何一个器官而正常的活着，每个器官都有他独特的功能，是其他器官无法取代的。同样，公司的各个部门也有其特殊的地位，是其他部门无法代替的。
企业最重要的就是人。在韩国经济危机里许多企业的员工自愿降薪与企业共度难关，因为他们确确实实把企业当成自己，当成自己生活的一部分。而没有向心力，没有凝聚力企业就如同一座沙雕城堡，平时看不出什么，一但出现危机那就是大难临头各自飞。
现代化管理制度最大的特征就是“人尽其用，各行其事”。
其实偶尔的全员活动也并不尽是坏处。但首先得明晰责任。不是其他部门责任应该奖为主，而是部门本职工作就应严格考核。这样才能体现多劳多得，奖勤罚懒的基本原则,也能在体现各施其责、各行其事的同时也能调动那些完成好本职工作且有能力做其他事情员工的积极性，为其提供发挥其他能力的平台。
就如同一场球赛，总有几个球员是固定的得分点，其他的人就老老实实的防守，抢板。这样球赛才有胜利希望。如果每个球员在场上都是抢着出手或都是专注于本职以外，那么这就是标准的烂队
听团队管理课程后的心得体会
一个企业就如同一个
NBA篮球队。企业的目标是为了发展盈利，篮球队的目标是为了胜利。
一个5人篮球队由组织后卫；得分后卫；小前锋；大前锋；中锋组成。每个位置都有其技术特点和职责，各个位置就如同公司的各个部门在一个企业中有其特定的功能。球场上的五个人为了共同的目标——胜利，而各司其职，得分的努力得分，防守的用心防守，为胜利积蓄力量。每个位置都有每个位置的特点，每个位置都可以得分，但同样一次进攻，不同的位置有不同的处理方法。也就是说完成目标的方法可以是多种多样的。但不同分工之间或是互为起始，或是前始后终，都必然存在联系。你站在这个角度看一个企业，感觉这个工作可以由这个部门完成，也可由另个部门完成，而当你再换个角度来看就会觉得这个工作能且只能由这个特定的部门完成。就如打比赛一样，站在得分的角度来说，后卫和中锋谁完成都一样，而站在内线防守，保持威慑力的角度来看，内线只能由中锋来负责。就如同一场球赛，总有几个球员是固定的得分点，其他的人就老老实实的防守，抢板。这样球赛才有胜利希望。如果每个球员在场上都是抢着出手或都是专注于本职以外，那么这就是标准的烂队。一个企业也是一样，每个部门有其特定职能，是其他部门所不具有的。如果一个企业，销售部在努力做生产，生产部在努力做销售，那这个企业就离破产不远了。只有各个部门都做好自己的本职工作，企业才能健康运行，向前发展。
每个NBA球队都有一个建队核心，拥有球队的话语权，球队围绕核心球员设定战术，为其配置合适的球员共同比赛。球队核心就相当于公司的领导。核心球员有超出普通球员的职业技能，要求领导有超出普通员工的职业能力。核心球员的风格，就是一个球队的风格。一个部门领导的风格也将会成为这个部门的风格。一个优秀的核心不仅仅只要求具备优秀的篮球技能和风格，还要求有特定的责任感，因为权力越大，责任就越大，这是我的球队，在球队遇到困难的时候必须挺身而出，带领球队走出困境，迎向胜利。领导也是如此，因为领导就是责任，而且职位越高，权力越大，所担当的责任也就越大，部门遇到难处时运用其职业技能和精神品质，带领部门团队成员共同努力走过难关。一般球队不会交易掉其建队核心，一个球队少了其他球员，只要核心球员在，就有其建队基础，很容易在建起一个球队。领导也是一个部门的精华所在，有他在，就可以很快再建立一个团队。在一场比赛中，一个球队的其他队员可能会被对方队员下黑手，这时候球队的精神核心就需要挺身而出，为其打抱不平，因为一个球队是一个整体，共荣辱。一个部门的员工遭到不公正待遇的时候，就需要这个部门的领导挺身而出为其据理力争，员工必对部门领导心存感激，提高了团队的归属感，加大了团队的向心力，部门成员遇到困难时，部门领导可对其指导解决困难，因为个人的困难就是团队的困难，一个部门就是一个整体。与课程中亮剑视频同理，一个部队是一个整体，每个军人都不可或缺，不抛弃，不放弃。
核心球员也是从普通球员做起的，只有经历过普通球员的考验，了解成为核心球员所需的各个要素，具备了这些要素，才能成为核心球员。领导也是从员工里选拔出来的，都需要经过员工这一岗位的历练和考验。如果缺乏这种历练和考验，就不可能对部门的运行有深刻认识，就难以胜任领导的职位。
普通球员如果有天赋通过技能学习，勤奋练习和经验积累后也能够成为核心球员。可以说不想做核心球员的球员不是好球员，普通球员向核心球员过渡，要求承担队中更多的责任，实现自身追求与抱负。如果一个对中多个球员都有这种追求与抱负，就有利于涌现更多的优秀球员，推动球队驶向胜利。一个企业中如果多个员工都有这种追求与抱负，这个企业将是充满活力的，必会推动企业蓬勃发展。
一个球队除了球场上的5个球员外，还有替补球员。在场上主力球员体力不支，发挥不佳或因战术原因由教练安排上场比赛。在经过球场上的历练和平常的训练，替补球员也可以成为主力球员。一个企业也是一样，需要有其人才储备，适当的时候可以让他们承担某些事物进行历练，从而观察这些员工的才能和品质，以备量才而用。一个球队要打进季后赛靠的不只是主力球员，还有一个球队的板凳深度。一个企业想要持续发展，人才储备不可或缺。
一个球队中核心球员比普通球员肯定重要，但你无法否认普通球员也不可或缺，一个球队在比赛中肯定少不了蓝领球员去做脏活累活。如果说核心球员决定一个球队前进的方向，那么，普通球员就决定球队走向胜利的速度。一个企业中的精英肯定比普通员工重要，但一个企业少了普通员工也无法运行。重要程度虽然不同，都不可或缺。
一个球队还有其教练，也可称为球队的组建者，为球队设定核心球员，围绕核心挑选角色球员，制定几套战术。教练就相当于企业的最高领导人，由他组建企业的各个部门，为各个部门设定核心，由部门核心组建部门团队。各个部门团队又组成了企业团队。他决定企业前进的方向，各个部门就决定企业前进的速度。教练在球队与不同风格的队伍比赛时设置适合的战术，以应对不同的挑战。企业最高领导人在企业遇到不同的挑战时设定不同的策略，以帮助企业应对难关。
每个球队都有自身的风格和精神，让每个球员都深入其中，成为球队的主人，这样在比赛中，各个球员的劲往一处使，才能让球队走向胜利。一个球队如果起了内讧，必将在比赛中吞下失败的苦果。所以每个企业都需要有其企业文化，让一个企业具有向心力，凝聚力，让每个员工都自动自发的成为企业的主人。在韩国经济危机里许多企业的员工自愿降薪与企业共度难关，因为他们确确实实把企业当成自己，当成自己生活的一部分。而没有向心力，没有凝聚力企业就如同一座沙雕城堡，平时看不出什么，一但出现危机那就是大难临头各自飞。
球队和企业的管理其实都一样，管理制度最大的特征就是“人尽其用，各行其事”。在各施其责、各行其事的同时调动那些完成好本职工作且有能力做其他事情员工的积极性，为其提供发挥其他能力的平台。
第20篇：团队管理课程的心得体会（推荐）
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团队管理课程的心得体会：
通过这几周的学习与实践，让我觉得学习团队管理这门课程是非常有必要的。因为它不仅促进了我们人际的交往，也提高了我们的管理能力，所以我们首先就要处理好团队成员的关系，这样有利于每个成员各尽其能，各司其职；有利于整个团队高效、和谐地运作，有利于每个队员在合作中得以成长，在互助中不断进步，从而提高我们合作的能力。
对于老师给予的任务，我们小组先通过交流与沟通，因为如果缺乏交流，就会造成大家分工不明确、工作拖沓、甚至出现组员有不满的情绪，但经过我们面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，还进一步深厚了同学的友谊，强化了团队力量，促使下一次任务的顺利完成，实践了“友谊第一’’团队精神。虽然我们职能是分散的，但我们的目标却是同一的。
俗话说：疑人不用，用人不疑。我们在这过程中都相互信任着彼此，我认为这对提高团队整体能力和协作能力有很大的帮助。还有对于领导者最忌讳的事情是出现类似“对那个人我还是有点不放心”这样的话语。如果确实不放心，那就不要把事情交给他做，一旦把事情叫给一个人了，那么就要全力支持他去做，哪怕是事情做砸了，作为领导者也要承担起该承担的责任，不能让你下面的人承担来自上面的责任，因为你的成员是你的人，你的成员的责任由你去追究，而来自上面的责任必须由你来承担。就好比上一次任务，找书、闹钟、扑克牌、联通卡及名片，虽然我们组完成的情况不理想，但我们都在努力保险礼品网（www.daodoc.com）
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的寻找，分工合作，我们没有抱怨，只是觉得能共同完成已非常的开心。对于每一项的任务，都必须要有一位领导者来统领全局，成员们都互相的配合和信任，在这相处的过程中非常的愉快，也学习到了很多。
老师给予的任务，我们要按他的规定完成。因此，我们组的每个成员都要承担起这份责任，责任能体现一个人的本质，没有责任的人做不好任何事情，但责任心有强有弱，我们在完成团队任务的过程中，努力积极在提高我们的责任心。在这些都满足的情况下，我们就得讲究效率，保持比别人高的效率就能领先与别人，我认为团队工作也是如此，在尽量短的时间内完成老师交予的工作。
在这半学期的课程中，不仅提高了自己的交际能力、领导能力，还体会到了团队成员之间的默契。认识到了团队管理这门课程的重要性，让我深有感触，也让我懂的团队精神是多么的重要，对我们生活、工作、学习都有很大的帮助。
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