窗口人员窗口作风建设心得体会
推荐第1篇：窗口作风建设
全力推进窗口作风建设
×××××局坚持“民生至上、厚德敬业”的服务理念，高度重视窗口作风建设，成立以局长为组长的作风建设行动工作小组，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作氛围，严格按照实施方案，把窗口作风建设与推进劳动保障监察工作紧密结合起来。
一、开展服务能力教育，提高服务水平。提高人员素质是开展各项工作的基础。加强监察员职业道德观念建设，推进劳动监察系统改进工作作风、优化服务质量。积极组织人员进行业务学习，制定年度学习计划，从抓素质教育入手，重点学习新的政策法规、业务基础知识、文明礼仪内容、职业道德知识等。通过学习推动，工作人员的能力和服务水平有了明显的提高。
二、深化“微笑服务”活动，提升服务质量。在全体工作人员中提倡“多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀”，以优质服务赢得群众满意。积极参加全局开展的“微笑服务示范窗口”创建和“微笑服务之星”评比活动，在服务场所设立“微笑服务”提示牌、标志牌。在经办工作中，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，多运用“您”，“请”等简洁亲和的语言，把微笑服务融入到工作的的每个环节。
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三、创建优质服务窗口，改善服务环境。在服务场所案件审理股配备视频监控系统，实施全程监控，有利于工作人员自我约束，互相提醒，并为窗口工作人员统一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服务承诺及内容，接受办事群众的直接监督。
四、完善制度建设，强化服务责任。严格执行首问责任制，推行限时办结制、一次性告知制和“AB岗”制度等，对职责范围内能解决的，必须及时、热情地予以解决；对不属于职责范围内或无法解决的，确保沟通协调到位，并详尽地向服务对象说明情况，努力使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。向前来办事的群众发放《劳动保障监察一次性告知书》、《劳资纠纷处理流程》做到回答问题“一口清”，受理材料“一次清”。
五、建立防控机制，紧盯服务效能。按照“一把手负总责”和“谁主管、谁负责”的工作原则，劳动监察局长对职责范围内的党风廉政建设负总责，与各股室签订《党风（行风）廉政建设责任书》，做到一级抓一级，责任层层落实。成立监察部门作风效能工作督查小组，推进局内作风效能常态化建设。
推荐第2篇：窗口建设
（一）服务环境：
1、办公环境美化净化，设有固定宣传栏和公示栏，制度公开明晰，设置办公指南，方便群众查询；
2、办公室物品摆放有序，方便群众办事的设施配套齐全，室内外卫生整洁，工作人员着装上岗，配带上岗证。
（二）服务态度：
1、实行“三结合”，做到“四个一”，达到“五个化”。即：管理于服务相结合，发展与规范相结合，原则性与灵活性相结合；做到进门一张笑脸，守岗一刻不离，咨询一口讲清，办事一次成功；达到业务工作程序化，工作制度规范化，规费收取公开化，优质服务经常化，监督管理制度化。
2、做到“三不”，“三通”，“三从”。“三不”即：管理不耍特权，规范不准刁难、服务不尚空谈；“三通”即：对符合条件的畅通，对部分符合条件的变通，对基本符合条件的沟通；“三从”即：程序从简，速度从快，服务从优。
（三）服务质量
1、对从事生产经营活动的企业、个体工商户申请办理证、照，凡手续完备、证件齐全、符合法定条件的5个工作日内办结，名称预先核准即时办结。
2、实行重点企业挂钩联系制度，帮扶企业联络员制度。
3、依据国家政策，为弱势群体、帮扶对象减免工商管理费、注册登记费。目前减免30户特困户管理费15000元；减免27户再就业个体户管理费9150、注册费180元。
4、加强12315站点建设，方便消费者申诉、举报。
推荐第3篇：窗口能力作风建设剖析材料
能力作风建设剖析材料
物价窗口
加强能力作风建设是全面落实科学发展观、提高政府执政水平、树立干部队伍新形象的迫切需要。开展能力作风建设是中心发展的必然要求，也是中心生存和发展的关键所在。目前中心开展的能力作风建设活动，已接近对照检查阶段的尾声，前一个时期根据中心党工委的统一安排，我窗口同志认真按照“三除三树一强化”的要求深刻剖析问题、着力改进不足、高度统一认识，在思想、作风、工作、学习等方面都有了新的提高，为窗口进一步排查问题、改进能力作风奠定了坚实的基础。 回顾窗口工作的点滴，有许多地方值得我们去反思。就在这个月初，卫生窗口的刘枫同志，来窗口咨询，问：“残疾人办企业搞经营，收费是不是可以优惠？”凭着以前的工作经验，窗口同志便回答：“有这个政策，残疾人可以享受和下岗职工再就业一样的优惠。”说了声“谢谢”，刘枫便走了。过了一天，刘枫又跑来窗口，问：“再就业的优惠政策是不是有行业限制？”这下可把我们问住了，潜意识里大家都认为再就业优惠政策是针对社会弱势群体的，弱势群体自谋职业、自主创业，怎么会有行业限制？但是，自己不清楚的问题不能轻率的答复，窗口同志便回答：“我们帮你查一查吧。”刘枫又说：“我
1刚刚从业务科过来，他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的，让我过来问问。”经过查阅文件，才发现窗口曾经学习过这份文件，文件的第一条就规定：除国家限制的行业（包括建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等，下同）外，凡下岗失业人员从事个体经营的，免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。我们连忙递过文件，说到：“对对对，有这个政策，你看！”大家在庆幸刚才没随口说“没有”的同时，也都感觉到脸上一阵泛红，首先是知道了差距，感觉到羞愧，收费管理是窗口的本职工作，可是业务科的同志却比自己熟；其次是感到窗口的工作没有做到位，别的窗口来咨询业务，窗口份内的工作却没能做到“一口清”；最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况，没有主动深入其他窗口为他们服务。
其实，我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项外，还承担着一项重要的工作任务，那就是对中心各窗口的收费进行监督和管理。在平时的工作中，对比窗口的行政服务工作，收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。只是上级的政策收费文件到了，相关窗口的收费调整申请来了，窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准和调整，对该项工作的重要性缺乏认识，工作的主动性不强，没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去，只是机械的执行上级的收费政策规定，被动的履行中心赋予的工作职责。
这件事情发生的时间不长，但给我们的认识却是深刻的，如果业务科的同志没有提醒刘枫，政策执行错误怎么办？如果这次面对的不是中心同事，而是面对普通的办事群众怎么办？这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自身的机会，我们深刻地认识到自身还存在着以下不足：一是工作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情，对咨询者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复，没有给予耐心、细致、明确的解答；二是工作的主动性不够，对一项收费政策的调整和执行，只是简单将“调价通知单”报送业务科，没有能够深入窗口宣传解释；三是工作的责任心不够，物价工作与生产生活的各方面息息相关，由于自己工作不到位，没有给予卫生窗口一个准确的答复，影响了该窗口的工作。这些也让我联想到了中心的价格诚信创建工作，该项工作每年都是由业务科牵头，由我窗口具体实施和落实，是收费监管工作的重要组成部分，但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作通知收到之后，才开始着手准备资料、完善档案，没有将该项工作融入日常的收费管理工作中去。
通过反思和分析，我们认为加强能力作风建设，做好窗口的各项工作，必须抓好以下几个方面：一是要在学习上戒躁。收费管理工作涉及的部门多，收费项目细、收费标准繁，工作中差之毫厘谬以千里，要胜任窗口的服务工作，不仅要有过硬的政治素质，更要有扎实的专业知识，这就需要我们用求真务
实的态度强化业务学习；二是要在思想上戒懒。要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作，要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意，做到不消极怠工，不敷衍搪塞；三是要在作风上戒散。自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作，更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。古语说：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”因此，工作我们必须关注细节，以踏实、务实作风完成好每一项工作任务；四要在工作中戒浮。我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带，让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。因此，我们必须铲除管制文化的心理基础，消除以我为尊的潜意识，去除官本位的思想；树立公仆意识，树立服务意识，树立顾客意识；强化“行政以民为本，服务当为天职” 的服务理念。用高度的责任感和事业心，不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制，努力和人民群众心贴心，真正让办事群众更满意，这样才能让中心永葆生机和活力，才能树立党政机关廉洁高效的形象。
二〇〇八年六月十六日
推荐第4篇：供电服务窗口作风建设情况汇报
供电服务窗口作风建设情况汇报
根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年”活动总体要求，区公司扎实开展供电服务窗口作风建设，在管理模式、服务方式、制度建设及队伍建设等方面进行实现了新的突破，收到了良好成效。
广泛宣传动员，营造创建活动良好气氛
一是建立创建工作组织机构。该公司成立了以
党政“一把手”任组长，班子成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动领导小组，并下设办公室具体负责组织实施。
二是认真组织人员学习省公司系统“机关效能年”文件会议精神，进一步明确开展“群众满意窗口”活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。
三是督促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作，营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，确保创建工作认真贯彻落到实处。
四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与新闻媒体的联系，大力宣传公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立了良好形象。
抓住工作重点，确保创建活动取得实效
一是落实责任，严格规章制度。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及服务意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理服务制度、“家电下乡”供电服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度等，为创建活动的顺利开展提供了良好的制度保障。
二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务规范，不断强化对供电服务人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章制度、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，大大激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素质的提高。
三是常态管理，规范业务流程。规范窗口服务行为，要求窗口服务人员统一着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。梳理“业扩报装”流程，按照上级文件要求，在营业窗口，提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外，内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
四是统一标准，加强设施建设。公司不断加强营业窗口基础设施建设，将各供电所窗口与收费区隔开，安装电子触摸屏，提供多种便民服务等。合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽淡区、产品展示区”等各功能区，加强窗口精和细的管理，力求物品摆放一致，保持窗口整洁、净化、美化的环境。
五是完善举措，拓展监督体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，该公司在日常工作中加强了对营业窗口巡视检查，采取闭路摄像监控、电话巡查及现场巡查等方式对窗口人员服务情况进行监督。纪检、经理工作部等相关部门每月组织巡视，并将巡视记录纳入员工绩效考核。与此同时，每个供电所聘请了20名服务监督员，每季度召开一次监督员座谈会。设立“群众满意窗口”意见受理席，接受客户投诉、建议，并及时答复反馈。
“客户满意是我们永远的追求”，公司经理李承烈说，我们将以创建“群众满意的服务窗口”活动为契机，努力超越，追求卓越，不断探索新的管理模式、创新服务方式，以政府和群众满意为标准，持续优化行业作风，展现一流企业风采，为促进区经济又好又快发展做出更大的贡献。
推荐第5篇：为民服务窗口建设
加强为民服务窗口建设，努力提高服务质量
根据‚全市深化窗口单位和服务行业‘为民服务零距离’活动‛及‚在全市人社系统窗口单位深入开展‘为民服务创先争优’活动‛的部署，结合我区开展的‚服务十二五，建功在一线‛活动要求，我局高度重视，把争先创优活动作为推动学习实践科学发展观活动向深度和广度发展的具体体现，结合工作实际，统筹兼顾，认真实施，有效的保证了争先创优活动的顺利开展。
一、加强自身建设，努力提高为民服务意识和本领。活动开展以来，我局高度重视，通过召开专题会议研究部署予以落实，成立了领导机构，出台了实施方案，制定了工作制度，认真抓好服务窗口建设，在全系统进行了广泛动员学习，首先开展‚三学三抓‛活动。一是学党史，抓党性修养锤炼。在活动中，我局组织全员干部职工认真学习党的理论、党的知识、党的历史，深入了解我党90年的光辉历程、丰功伟绩、优良传统和宝贵经验，增强知党、爱党、兴党意识，坚定理想信念，牢记党的宗旨，不断激励党员干部在各自的岗位上发挥模范作用。二是学讲话，抓工作作风转变。我局把学习贯彻讲话精神作为当前首要政治任务，严格按照《关于学习贯彻胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话》和《关于学习冯新柱同志在全市学习胡锦涛‚七一‛讲话暨学习先进典型推进‚为民服务零距离‛活动座谈会上的讲话》，集中时间、精力，精心安排部署，明确学习内容、学习方式、学习时间、学习制度、强化学习效果，使我局全体干部职工深刻领会了讲话的精神实质，激
发了全局创先争优的内生动力，做到用讲话的新思路、新观点、新举措指导各项工作。三是学业务，抓服务能力提高。在做好各项工作的同时，我局鼓励工作人员以进修、参加业务培训、实地考察等形式来提高业务能力和为民服务的本领。我们采用邀请专业教师授课培训，人事劳动社会保障干部参加省市组织的培训班，举办计算机操作竞赛等方式，以此激发干部的学习热情，营造了良好的人力资源和社会保障工作新环境。四是学用结合。在学习进程中，我局全体干部职工不断更新自己的工作理念，改进工作作风，把服务人民群众，改善民生作为工作内容的核心，并把学习贯彻讲话精神与我局中心工作紧密结合起来，严格按照市委‚创特色、比速度、争一流‛的总体要求，学以致用，不断创新，努力提高工作质量和服务水平。
二、加强组织领导，夯实为民服务创先争优的基础。
为深入推进‚为民服务创先争优‛活动向纵深发展，我局成立了以局长、、同志为组长，副局长、、同志为副组长，各股室、下属事业单位负责人为成员的推进重点工作领导小组，全力推进活动向纵深发展，确保取得实效。制定了《党员干部学习制度》、《党员参加创先争优活动制度》、《党员帮扶活动制度》、《机关工作人员职业道德规范、行为规范、礼仪规范》等。对全局各业务系统流程进行了认真梳理，以便民服务为目的简化程序，要求全局党员领导干部率先承诺，促成全局干部职工做出了工作承诺书。对近期群众反映强烈、容易引发矛盾的工作进行了认真系统的排查整理，将此类工作落实到人，提出了解决途径和时限，发挥人力资源和社会保障工作维稳作用。
三、强化各项措施，营造良好的活动氛围。
充分利用区内各类新闻媒体，广泛宣传报道‚为民服务创先争优‛活动，以信息、简报等形式及时宣传上报‚创先争优‛活动开展情况和具有借鉴推广价值的典型经验，努力营造浓厚氛围。在活动中我局大力推行‚三亮‛（亮标准、亮身份、亮承诺），激发党员内动力，充分展示党员的先锋模范作用；积极开展‚三比‛（比技能、比作风、比业绩）积极引导党员干部当表率、树标杆，进一步提高我局工作人员能力和素质，人人争创在岗位上一流业绩；认真组织‚三评‛（群众评议、党员互评、领导点评），促进群众积极参与、党员相互监督，形成了党群互促互动的浓厚氛围，突出了为民、利民、便民的特点，真正让创先进、争优秀成为全员的共同追求。
四、完善工作制度，打造优质服务的坚实平台。
在活动中我局工作以为民服务为重点，以群众满意为导向，坚持做到依法依规办事，建立和完善办事责任制、评议考核制度，坚持做到依法行政、依规办事、公正执法、公平服务，努力打造人力资源社会保障窗口优质服务品牌。局各口建立健全社保网络系统，在全区各乡镇全部建立起社保服务便民大厅，理顺工作流程，简化工作流程，提高服务质量，做好各险种之间的链接联系，不断扩大了社会保障覆盖面。建成区、镇、村三级服务，加快城乡一体化公共服务体系，着力提升服务效能。推行‚一站式‛全程代理服务，以区服务中心为龙头，镇、村基层服务站为基础，实行‚一个窗口对外，一条龙服务、一站式办结‛的服务模式，做到符合条件的立即办理、材料不全的指导办、多头处理的联办、上级
审批的代理办、跟踪服务的主动办，使广大群众享受到及时、便捷、优质、高效的服务。今年来各部门联动，人力资源和社会保障各项工作成绩斐然。截止目前，全区城镇新增就业人员3267人，完成全年任务3650人的90%；城镇下岗失业人员再就业816人，完成全年任务1000人的82%；职业技能培训1370人，完成全年任务1600人的86 %；职业技能鉴定1340人，完成全年任务1100人的122%；小额贷款共计发放资金787万元，完成全年任务1000万元的78.7%。全区城镇职工养老保险参保人员8976人，新扩入参保人员550人，完成全年任务500人的110%。城镇居民医疗保险参保居民59150人，完成市局下达任务59000人的101%。失业参保人数3338人，完成全年任务3268人的102%。新型农村养老保险参保人员52055人，完成应参保人员54034人的96.33%，60周岁以上领取养老金人员2151人，发放养老金65.21万元。我局承担的县域经济指标是：社会保障覆盖率达到88%，城镇登记失业率控制在2.8%以内，城镇居民可支配收入增长20%，达到19100元。截止今年9月底，城镇社会保障覆盖率达到94.6%；城镇登记失业率控制在2.8%以内；城镇居民可支配收入15673元（市统计局评估反馈区统计局数字），完成全年任务19100元的82.06%。
存在问题和下步打算
创先争优活动中及我局虽然取得了一定成绩，但在活动开展之初还存在有问题，主要表现在：每个党员干部在活动中进展不够均衡，在学习方面突出的实效性不强；我局办公室严重不足，科室、下属单位分布较散，办公条件较差，无法建造统一规范的窗口大厅，影响了业务工作的顺利开展。
针对以上问题，我们将从以下几个方面加以改进：
一、继续加强领导，增强全员做好工作的责任感和使命感；二是继续加强学习，提高学习的针对性和实效性，做到知行统一；三是继续注重实效，持续开展好为民服务创先争优活动，把此项活动作为促进我局为民服务的层次和水平提升，推动我区经济又好又快发展的强劲支撑。
2011年10月12日
推荐第6篇：窗口建设工作总结
兴化市创建“群众满意窗口服务单位”工作小结
兴化市委农工办 2011年7月15日
根据省农委《关于印发〈争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案〉的通知》（农办[2011]13号）文件精神，我办坚持以提高服务水平，推动工作落实，促进党群关系为目的，以创建群众满意窗口为抓手，在全市农经系统内开展了以“创优争先、六抓六比”为主题的群众满意窗口创建活动。现将有关情况汇报如下：
一、前期主要工作
为深化“群众满意的窗口服务单位”创建工作，我办采取了一系列扎实有效的措施加以推进。
一是广泛宣传发动，提高思想认识。为提高全市农经干部对“群众满意的窗口服务单位”创建工作的认识，我办下发了《关于在全市农经系统开展“六抓六比”深化创优争先活动的实施意见》（兴委农[2011]13号）、《关于印发〈乡镇农经窗口服务标准〉的通知》（兴委农[2011]19号），先后召开三次专题会议，布署落实创建工作，明确创建活动的指导思想和目标任务，认清创建活动重大意义。
二是制定实施方案，明确创建责任。为使创建工作落到实处，我办成立了以主要领导为负责人的创建工作领导小组，明确人员职责分工，制定创建工作方案。各乡镇经管站按照我办的要求，相应成立了创建工作小组，制定服务标准，签订工作人员创建承
1 诺书，全市的创建工作运行机制迅速有效运转，创建工作有组织、有计划、有步骤地扎实展开。
三是健全各项制度，建立长效机制。在创建活动中，我市各经管站注重制度建设，把农经工作长效管理机制的建立作为工作的重中之重，分别建立健全了机关学习制度、工作目标责任制度、岗位责任制度、单位内部管理制度以及责任追究制度等。我市戴南镇在创建中共制定了8大类26项制度，基本做到了以制度管人、依制度办事。
四是加强窗口建设，注重农经形象。为打造一流的服务环境，我市35个乡镇采取了一站式窗口服务，设立了为农服务大厅，其中有8个乡镇经管站服务大厅设施齐全，硬件条件较为突出；全市397名经管站工作人员全部实行了挂牌上岗，评选出党员先锋岗70名；各乡镇服务大厅上全部布置了工作人员分工示意图、主要工作流程、各项工作（服务）制度和服务承诺、文明礼貌用语等，并设立了服务热线和意见投诉箱。
五是定期开展督查，确保创建效果。为确保创建效果，我办定期不定期对创建工作开展检查，对各经管站的硬、软件的创建情况、创建进度、创建成果进行指导、总结和宣传。对经管站的内部管理、工作效能、工作完成情况进行总结、点评，对服务态度、服务质量、服务效果进行调查，主动掌握信息，查找不足，确保农经系统整体形象。
二、取得的成效
经过半年的创建，全市农经系统的工作作风进一步增强，工作能力进一步提高，工作效能进一步提升。
1、加快了观念转变，服务质量明显提高。一是强化了服务意识。全市农经干部紧紧围绕市委、市政府“加快转型升级步伐，建设更高水平小康”工作主线的服务大局、服务发展、服务群众和服务基层的意识都得到进一步提高。二是强化了服务平台建设。进一步强化了配套设施建设，完善了服务功能，提高了农经服务形象。三是转变了服务方式。由于开展了窗口服务、点题服务和“110式”电话服务、进村入户“零距离”服务，服务手段进一步增强，服务内容进一步拓宽，服务质量进一步提高。
2、加强了队伍建设，工作能力明显提升。开展创先争优、争创群众满意窗口活动后，农经工作人员宗旨意识、大局意识、责任意识不断增强，呈现出积极向上，争做学习表率的氛围，综合能力、素质明显增强。一是提升工作落实的能力。不仅责任心和事业心有提升，而且抓落实本领和能力也有所增强。二是提升开拓创新能力。能够适应新形势，研究新情况，解决新问题，创造性地开展工作，打造新亮点，做出新特色，取得新成效。三是提升统筹协调能力。充分调动和发挥方方面的积极性，增加工作合力。
3、推进了效能建设，工作实绩明显提升。今年上半年，我市农经系统创建为抓手，以机制创新为重点，强化农经职能工作，在工作机制上求新，在工作措施上求实，在工作环节上做细，农村“三资”管理水平进一步提高，农民负担监管力度进一步增强,农村土地承包管理进一步规范。各乡镇经管站创建工作的成绩也得到了市、乡两级党委政府的肯定，今年上半年，我市农工办经 3 管站、戴南镇经管站、大垛经管站、周庄经管站、作泓经管站分别选为兴化市“十佳”市属事业单位、兴化市“十佳”乡镇事业单位候选单位。
推荐第7篇：窗口服务建设
XXX住房保障和房地产管理处窗口单位创建
工作汇报
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，我单位采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我单位积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。单位全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了房地产交易与权属登记相关的法律法规以及最新政策法规的动向；工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理为此我们安装了3D成像签到装置，完善“上下班考勤”、“请销假”等考勤制度，办公室统计考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱、意见箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供了很大的便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口的服
务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对二手房交易、抵押登记等业务工作，制定了业务规程和办事程序，并发放明白纸。方便了办事群众。强化服务意识，单位实行了规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，我单位为窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。目前服务大厅印制了房地产登记相关事项、房地产交易相关事项等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我单位做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉
及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置电子显示屏及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。我处将不断完善鹿泉市房地产权属及交易等服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
通过进一步提升服务窗口建设水平，真正促进了我单位的思想建设、组织建设和作风建设，切实增强了危机意识，紧迫意识和责任意识，我单位将充分利用的有限时间，自加压力，真抓实干，高标准全面完成各项工作任务，为构建和谐社会做好我们的工作。
推荐第8篇：医院窗口人员工作总结
2012年医院门诊收费处工作人员工作总结 xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2012年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。 所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。 1 ．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。 2 ．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行
“ 首诊负责制 ” ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：
在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为2012年工作的开展奠定了良好基础。 我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！篇二：医院收费员个人工作总结 我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 [您所阅读的文章来源于- -- --服务最好的文秘资料站点]
一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了
二、三十回，一夜下来真是筋疲力
尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量！
二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇
尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的 化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！
三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在
急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以篇三：医院收费员半年度工作总结 半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。 在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给
病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。
我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇四：医院收费员个人工作总结
个人
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在 xx 年的工作向大家汇报。
一、收费工作 在这一年里，琐碎的事情很多，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。截至11月20号为止，总计销售中药88825.70元，西药123997.21元，治疗费5828元，化验费860.5元，心电282元，b超2105元，一般诊疗费16010元，加工费13元，上环费30元，
二、新农合、医保方面的工作 我院从 20xx 年 3 月份成为医保定点单位，20x x 年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用
到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、xx 年的工作计划 xx 年已将要翻过，xx 年的脚步就在耳畔，xx 年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx 年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。篇五：2015年医院个人工作总结范文 2015年医院个人工作总结范文
1、2015年医院个人工作总结 20xx年冬季的雪儿尽管舞得很美，大地银装的动人可爱，但却也和已往任何年份一样，成为不复的昨天;20xx年依着它的必然性，迈着骄健的步伐向我们走来。喜乐也好，愁怨也罢，谁都无法阻挡了这时代前进的脚步。新年伊始回头看，凝目来路想些历经事，让心悲喜之间，更多的是感悟;新年伊始翘首望，展望前途呈梦想，希望之际，更多的是祈愿。 过去的一年，全国人民努力学习并实践“科学发展观”，在这种形势的感召与鼓舞下，与时俱进，全面学习提高自己。从政治政策到法律法规;从业务知识到技能技巧;从团队协作、爱岗敬业到爱院如家;从传帮带教到医院发展壮大??都发挥了一名老职工应有的作用。
一、政治思想积极进步，用“科学发展观”的思想开拓创新，努力站在一个时代与政治的至高点上，用科学与发展的头脑武装自己，力求把工作做得更好。
二、组织纪律方面：遵守院科各项规章制度，不迟到、不早退、主动加班加点，力争让我们的工作达到领导放心、百姓踏心、自己安心!力争让患者愁绪而来、满意而去!力争消除隐患，把不满、投诉和纠纷降到最低!遵纪守法，争做“八荣”人，不做“八耻”事。以“院荣我荣，院耻我耻”为做人宗旨和工作信条。
三、业务知识与能力方面：积极参加院科组织的各种学习与讲座，扎实专业知识，学习先进经验技术，汲别人之长补自己所短，善于总结，不断完善提高，以利更好地履行“三个一切”的服务宗旨。
四、医德医风方面：廉洁自律，发扬传统美德，恪尽职守，对病患不分老幼贫贱美丑，一视同仁。用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术搏得依赖。永保“全心全意”为人民服务的本色。
五、传帮带教方面：常年带教进修实习人员接产与护理知识与技能技巧的学习。能够始终如一地认真带教，经常想着xx山的明天，时刻有种忧患意识，总是感觉责任重大，所以就总能以一种高瞻远瞩的态度，不断提高总结，尽自己所能，把所有做人的和专业的知识毫无保留的传授给所带同学。以期她们能更好地为山区人民服务。
六、老师之称谓：总在感动着年轻的同行喊自己老师。记不清从什么时候开始了，我们医院上下就总听到年轻人把比自己年岁大的同行甚至卫生员喊着老师，听着总叫人舒畅，由此让人感觉出一种院风的健康。身为平凡的有点平庸的我不知为此感动过多少次了，感动之余总想着如何不愧对这称谓、如何让自己更象个师者?因为老师之称，是我
儿时的梦想、长大的遵从，生命也为之敬然!只是，自己却总也不能很称职地像个师者让一些年轻同行失望也跟着或多或少地受累，在此深表歉意!不过，我真的始终很努力，是一种发自肺腑的努力与良知的承诺和兑现，做为这个我赖以生存并总想着让她更好地壮大与发展的医院的老同志，我在各方面都一直在尽职尽责，一定没有辜负其栽培与养育之恩!
七、工作上：时刻牢记自己的工作职责，在科主任护士长的领导下，在上级医师的指导下进行接产工作。严格工作规程，严守职责制度，严明组织纪律，严肃工作作风，圆满完成了自己的工作任务，无一例差错事故的发生。工作总在努力，自己总在进步，但也有些许不尽人意、不被理解与抱怨甚至怒气，但感动的是在院科领导和全体妇产科姐妹的爱护、关怀与帮助下、在勇于直面剖析承担下，终于让当事人员理解接纳认可并释然，把我们的损失降到最低。在此非常诚挚的说声“谢谢”! **冬季的感动会让我永生难忘，我会用感恩的心，用一个老同志全部的情与爱，用一个专业人员全部的良知与赤诚，恪守职责，乐于奉献，在新的一年里、在以后工作的每一天，为院科的发展、为xx山区姐妹们的健康做出自己最大的贡献。
2、2015年医院个人工作总结
我从3月份起任卫生院副院长，主要分管医院的防保工作和后勤管理工作。我忠诚医疗事业，严格管理，在上级领导的指导和全院职工的支持下，圆满完成各项工作任务。现将我一年多来的工作总结作具体汇报。
一、在政治思想方面我努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想，邓小平理论和******同志的“三个代表”重要思想。支持党的基本理论、基本路线和基本纲领。积极参加党的先进性教育活动，开展批评和自我批评，并做到理论联系实际，与工作实践相结合。
二、在领导管理业务方面首先，我认真积极协助院长的各项工作，做好一把手的得力助手作用，努力按时完成上级和院长交给的各项工作任务。
（一）在防保管理工作方面我严格要求自己，认真学习防保理论知识和实践技能。制定严格的科室工作制度和工作职责，督促协调好防保工作人员与全院职工共同按时按要求完成各项业务工作。实行全院职工参与防保工作和“降消”工作，且实行分片包干制度，充分利用双休日下村做好计免和“降消”调查工作，特别是在我县的计免“黄牌”脱帽工作中，我组织协调好防保工作人员加班加点整理计免资料，带头深入各村屯，特别是边远的空白薄弱村屯进行入户调查适龄儿童的接种、上卡及上证情况，做好查漏补种和补卡补证工作，并对群众实行面对面宣传、教育防保知识和医疗保健知识，使人民群众的防保意识得到了很大的提高。经过努力，我乡的计免工作和“降消”工和均达标，为我县成功解除“黄牌”警告贡献了力量。
（二）在后勤管理工作方面严格管理好水、电、通讯等设施的正常运转，为医院全面开展工作提供后勤保障。在全院开展爱院卫生活动，实行科室做好各自的清洁、消毒工作，定期组织全院打扫卫生、消毒工作，并定期检查评分，实行奖罚制度。严格监督清洁工按时按要求做好医院公共场所的清洁、消毒工作。经过严格管理和全院职工地努力，现
我院已经营造了一个卫生、舒适的工作环境和就医环境，一改过去我院卫生院不卫生的不好形象。
（三）在医院劳动纪律管理方面协助院长制定完善医院的各项规章制度，严格实行以制度管理工作，加强医院行风建设，首先领导要严格要求自己，奖罚分明，公证廉洁，坚决重罚院内非法行医和私卖药品等违法违规行为。组织职工学习医学理论知识和技能培训，强化服务质量，为人民群众提供一个诚信、满意、优质服务的就医环境。
三、个人学习和工作方面我认真学习各科医学理论知识和专业知识，积极参加各种学习培训活动，并于今年取得了大专学历。平时虚心请教，认真总结经验，不断提高自己的医学技能和管理水平。团结集体，积极参加门诊工作和抢救工作。
四、个人存在的主要问题
1、因未经过正规系统的领导岗位培训和学习，在领导艺术和管理经验方面尚存不足。
2、有时由于管理过严，未能给职工完全发挥个人的才能。
3、个人的理论和实践待加强。
五、今后设想
1、加强学习医学理论知识和技能培训，不断提高自己的医学技术。
2、虚心请教，加强学习领导管理技能和总结管理经验，不断完善自己。
3、开展批评与自我批评，认真接受领导和职工的监督，认真改正个人存在的问题。
以上是我一年多来的工作总结，请组织监督和指导，同时也希望组织给我更好的发展平台，我将不负重望，努力完成各项任务，为伟大的医疗事业贡献终生。
3、2015年医院个人工作总结
在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在15年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！
4、2015年医院护士个人工作总结
时光荏苒，20xx年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，并能坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉认真学习党的十七大精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，医。学教育网搜集整理拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
（1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；认真学习党的十七大精神，自觉坚持党的方针。
（2）是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。 （3）是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，医。学教育网搜集整理平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务 我先后在icu、呼吸科、综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。
推荐第9篇：窗口工作心得体会
窗口工作心得体会5篇
服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：窗口服务心得体会
窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢?
一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多点沟通。窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。
总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。
心得二：做好窗口服务工作之体会
“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。本人作为从事城管窗口工作的一员，对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会。
首先要有责任心。我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。
党的十六大提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。
其次要诚心。我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。
再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。
还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。
窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一项长期的任务，必须做到持之以恒，始终如一，才能取得实效。否则就会违背诺言，失信于民。
心得三：窗口工作心得体会
我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者，为群众服务，为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。我作为窗口的一名工作人员，每天面对的都是前来办事的群众，如何让群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题。
第一，我要牢记为人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。反之，如果认为自己高人一等，拒群众于千里之外，全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化，就容易对群众办事不负责任，工作中出现拖拉推诿，影响窗口的形象。
第二，我要学会保持心境，让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后，微笑地面对前来办事的每一位群众。如果我们把工作当成一种累赘，就会产生厌烦心理，当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁，就会影响到服务的质量和水平。
第三，我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题，更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。
虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑，在一声“谢谢”中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。
心得四：县政务中心房管窗口工作体会
弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有“下岗”了。“坐如钟，行如风，卧如弓”是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这“坐功”练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。
第二个基本功是“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。”而我所能响应温总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。
心得五：窗口服务心得体会
本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应„„
严谨务实、一丝不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说道：“哇塞!好在提前出发„„”。刚一落座，就有业主单位来咨询行政审批事项，听着工作人员头头是道的解释，看着他们热情认真的模样，我心中“过把瘾”的弦儿一下子绷紧了，窗口服务直接面对业主单位，综合进件一旦登记就不得修改，登记错误就得取消登记，业主单位需要重新进件，可来不得半点马虎。
热情真诚、有求必应。我看到，微笑服务、礼貌接待是窗口工作的常规。不断有业主单位来询问各式各样的问题：我们准备一个项目又没有对应的流程?审批得经由哪些个窗口?新进件我们要做什么?需要人防办理验收怎么弄?„„不管什么问题，不管问题是否简单，也不论提问是否属于综合窗口解答的范围，两位工作人员一概热情解答和引导，常常在解答完后还追问“请问还有什么问题吗?”，对于无法直接回答业主单位的就会告诉业主单位应该到哪个窗口咨询、可以到哪个部门去办理等等。
两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。体验窗口工作让我受益匪浅，更让我心生敬意。窗口工作人员代表整个行政服务体系的形象，工作人员在每天程式化的工作中却能始终保持高度的热情和严谨的态度是十分不容易的，我对窗口工作人员表示由衷的、深深的敬意„„
推荐第10篇：窗口服务心得体会
窗口服务心得体会 顾客至上是任何窗口行业都应该遵循的准则，体现在我的具体工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟悉专业、注重细节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己一定要对各项银行业务非**悉，可以针对客户的不同情况、不同需求提供专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成需要办理的业务；最后，要注重细节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要注意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就非常着急，那么就应该适当加快处理速度，还可以用温和的语气安慰一下客户，“您别急，马上就能办理结束”。 在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不开心的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上，就要第一时间调整好自己的心态。不将情绪带入工作，才能保持一颗细致、耐心的服务之心。
在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的兴趣。这就需要自己掌握好尺度和时机。
第11篇：加强作风建设 优质窗口创建申报材料
加强作风建设提升服务水平
努力塑造“优质服务窗口”新形象
—xxx劳动保障大厅参加全国人力资源管和社会保障系统2008-2010
年度优质服务窗口表彰活动申报材料
为进一步提升劳动保障工作的管理水平和服务质量，树立劳动保障的良好形象，更好地适应形势发展的需要，在上级部门和xxx委、县政府的大力支持下，xxx人力资源和社会保障局筹集资金，于2007年11月建成了720平方米的劳动保障服务大厅并投入使用。大厅成立以来，实行一站式全方位的服务，最大限度地方便了劳动保障对象。
我们按照“科学化、现代化、规范化”的建设要求，将大厅划分为8个业务工作区，设臵了26个业务窗口，配有电脑23台、打印机14台以及电子显示滚动屏、触摸屏、扫描仪、刻录机和指纹鉴定系统等设备，经办养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、职业介绍、劳动人事代理等各项业务，切实改变了以往分散、拥挤、秩序乱的办公环境，形成了“高效运转、前后衔接、规范流程、全程服务”的工作机制，简化了办事程序，提高了办事效率，使一站式服务真正发挥了作用。自大厅启用以来，共接待办事群众万人次，平均每天接待办事群众330余人次。
为进一步增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，为群众提供优质高效的劳动保障服务，今年以来，xxx劳动保障大厅以参加全国优质服务窗口评选活动为契机，不断拓展和提高劳动保障服务大厅的服务范围及质量，坚持面对面，心贴心，实打实地为用人单位和群众提供优质服务，扎实开展争先创优活动，有力促进了全县人事劳动和社会保障工作的健康发展。
一、突出“三个到位”，营造“创建”氛围
创建优质服务窗口活动是提升劳动保障管理水平和服务质量的有
效途径。劳动保障大厅作为对外窗口，在争创全国优质服务窗口活动中认真做到“三个到位”：一是加强领导，做到认识到位。坚持把转变工作作风、转变服务观念、提高劳动保障大厅的服务质量和水平作为工作的重中之重，将行风建设和创建优质服务窗口作为重点工作抓实抓好，提出以“让政府满意、让社会满意、让用人单位满意、让服务对象满意”作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。二是落实责任，做到组织到位。为确保优质服务窗口创建活动有序开展，大厅成立了以局长、分管局长、纪检等有关人员为主的领导小组，明确分工，指导创建工作，并确定各服务窗口部门领导为优质窗口创建责任人，各岗位工作人员为服务质量直接责任人。三是创新机制，做到措施到位。根据分工，领导小组多次召开专题会议，研究部署创建活动的有关工作，开展经常性的检查指导；把优质服务窗口创建工作纳入到机关干部个人考核责任目标中，与全系统开展的“树人劳干部队伍新形象”、“作风建设年”等活动同安排、同部署、同考核、同奖惩，从而大大提高了干部职工对优质服务窗口创建活动重要性的认识，进一步增强了对开展创建活动的责任感和紧迫感。
二、完善工作制度，规范服务行为
健全规章制度是实现机构管理科学化、规范化的需要。劳动保障
大厅遵循“群众至上，服务第一”的工作宗旨，实施了严格限时办结、严肃服务承诺、严厉问责的“三严”制度，落实了不讲价钱、不找借口、不怕困难，无条件、无阻力、无障碍的“三不三无”执行政策。为了保障服务到位，还推行了五项措施：一是规范用语，杜绝禁忌用语，给用人单位和服务对象以亲切感。二是把大厅优质窗口创建活动同加强内部管理紧密结合起来，先后制定和完善了《劳动保障服务大厅优质服务窗口建设责任制》、《劳动保障服务大厅工作职责》、《劳动
保障服务大厅工作管理规定》、《劳动保障服务大厅内部管理制度》等多项规章制度并公布上墙，明确了每个人岗位职责，实行目标管理，将各岗位人员的业务工作、文明服务水平等纳入量化考核范围，考核结果与职工年终考核挂钩，提高制度的操作性，形成了有序管理、高效服务的运作机制。三是推行微笑服务，要求窗口人员做到热情周到、有问必答、不刁难办事人员，举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使办事人员态度恶劣，故意刁难，经办人员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头，让群众存疑而来，满意而归。今年7月，是群众缴纳社保费的高峰期，连续一周，每天1000余名办事群众云集大厅，但我们的窗口人员始终面带微笑，坚持耐心细致的解释，直到对方明白、满意为止，得到群众好评。四是设立了公开栏，对人员身份、组织机构、服务承诺、工作流程等内容进行公示，将服务行为臵于阳光下，接受社会的监督。五是把窗口服务延伸到服务对象身边，实行跟踪服务、预约服务和上门服务。为方便离休人员和高龄重病人员及在外地居住退休人员在规定
时间内办理认证，每年大厅工作人员都要提供主动上门认证服务。
三、加强学习引导，提高职工素质
职工是优质服务的创造者，是部门形象的塑造者。劳动保障大厅结合“三抓一建”、“创先争优”、创建学习型党组织等活动，多形式、多角度、多层次地对大厅工作人员开展教育活动。一是积极开展业务大练兵活动。采取“每人讲一课”的方式，大厅带班领导和部门负责人带头，结合分管工作和岗位职能职责宣讲人事劳动和社会保障业务知识、政策法规；为提高干部职工综合工作能力、提高为民服务水平，大厅精心编印了“人事和劳动保障常用法律法规及业务知识读本”学习手册，对全体工作人员提出了具体要求，明确大厅工作人员不仅要精通自己的业务，还要旁通相关部门的工作程序和有关要求；对业务
知识学习情况进行定期测试并纳入年度考评，在集中学习一定时间后，对全员的业务知识掌握情况进行测试，鞭策后进，鼓励先进，促进学用转化。二是强化政治理论学习。采取集中和自学相结合，坚持每周用两个小时学习政治理论，用职业道德教育来提高全局干部职工的政治素养。积极推进反腐倡廉制度建设，将四个“有利于”（即有利于党员干部坚持理想信念，更好地促进党的思想建设；有利于树立正确的用人导向，建设团结奋进的领导班子和高素质的党员干部队伍；有利于党员干部保持奋发进取的精神和清正廉洁作风，保持同人民群众的血肉关系；有利于健全以民主集中制为核心的党内各项制度）和我局反腐倡廉建设出现的新情况、新问题相结合，从制度上堵塞腐败的漏洞，建立长效机制，切实做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活动促学习。面向全体窗口人员开展“八心”教育，即教育职工努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。全面推进“双承诺制度”， 教育全体窗口职工牢固树立“群众利益无小事”、“管理就是服务”、“细节决定成败”的服务意识。开展文明单位、文明窗口、文明职工争创活动以及“我的工作无差错，我的服务您满意”、“党员示范岗评选”等系列活动，以优秀的领导带领职工，以榜样的力量影响职工，以有效的载体激励职工。
四、凸现人文关怀，延伸服务触角
为体现人性化的服务，该劳动保障大厅内设立政策和业务咨询、征缴、待遇支付、审计稽核等业务受理工作区外，还设臵了休息座椅、写字台、笔、纸、老花镜等各种附属设施和用具。业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准、办结时限等予以上墙公示，同时备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办
事的群众传递着富有爱心的服务。并确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，要求全体职工从服务用语到仪容仪表，从服务环境到个人的服务能力，每一个细小环节都不能含糊。在服务态度上，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待，真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。为了方便参保对象缴费，2009年该局在呼伦贝尔市率先成立了社会保险公共业务管理中心，将业务窗口设在劳动保障大厅，进一步完善了对参保企业和参保个人的服务功能，五个险种业务可在一个窗口办结，避免参保企业和参保个人分别到不同的社会保险经办机构进行多头登记、申报、缴费、基数核定的现象，避免多个经办机构重复稽核给企业带来的压力与负担，节省人力、物力、财力，切实提高工作效率。同时，在相关部门的支持下，由地税指派专人在中心服务窗口设立保险费收缴点，收取保险费，改变了参保人员两头跑办理的繁琐程序。此外，该中心还组织业务人员到行动不便的离退休人员家中进行指纹采集、到林场、农场等偏远地区现场办理城镇居民医疗保险费收缴，并多次深入各有关乡镇、企业，进行现场办公，为服务对象解决了一些具体的困难和问题。为进一步拓展沟通渠道，该大厅设立了“值班岗”，配备了办公专桌，制订了值班表，对值班顺序、时间、工作内容、工作纪律等均作了明确规定和要求。值班人员均要按照值班表的要求准时到“值班岗”值班，接受群众的咨询、建议、意见、投诉或举报，宣传政策法规，耐心解答群众的疑问。通过各种服务方式，使优质服务的内涵不断得到延伸。
五、坚持纠建并举，完善监督机制
该大厅把职工工作作风如何，服务质量好坏，交由服务对象来评议，督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话。二是把承诺事项和便民措施与业务
工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。通过局机关纪检监察组织的经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，接受群众投诉及意见和建议，设立公开宣传栏，坚持做到“有诉必理，有理必果”。 服务窗口工作人员从未出现因执行法律法规和工作程序不规范而给工作开展带来影响。今年7月份，我局开展了一次优质服务窗口工作群众满意度测评（向500名服务对象发放征求意见表），群众满意率达98%。
自开展创建优质服务窗口活动以来，通过一系列举措，xxx劳动保障大厅的工作作风和服务规范有明显转变，工作思路和工作方法不断创新，工作效率和服务质量显著提高，并于2009年被评为全区十佳基层站所。同时，也带动了该局各项工作的全面开展，该部门连续被评为全区劳动保障宣传信息先进单位，全市人才工作先进单位、就业再就业工作先进地区，全市人事人才以及劳动和社会保障工作责任目标实绩突出单位，并于2008年和2009年分别承办了全市城镇居民医保现场会和全市农牧林区实用人才队伍建设经验交流会。继2008年在行风评比中取得全县第三名的好成绩后，又于2009年被列入免评单位，且在召开2009年全市惩防体系建设座谈会时，代表县直部门接受了全市纪检监察系统领导的参观，获得了较高评价。
第12篇：行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿
行政服务中心窗口工作人员作风建
设发言稿
行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿
行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿
在领导干部作风整顿活动中，行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习，加上自己的自学，深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员，深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象，也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子，所以要更加严格要求自己，不但要严格遵守国家的法律、法规，中心的规章制度、工作纪律，而且要心里装着农民，全心全意
为农民服务，为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务，为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项，解答各种农机政策法规咨询。
《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来，要求我们要依法行政，依法办理许可，使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善，总不可能面面俱到，十全十美，仍然会有这样那样的缺陷，如果我们执法人员心术不正，一心谋私，是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员，不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂，还要有一颗全心全意为人民服务的心，两者结合，才能真正发挥《行政许可法》的作用，才能真正体现设立行政服务中心的意义，才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应
该从以下几方面努力：
一、加强学习，勤练技能。
首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策，认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话，领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件，认清当前形势，充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度，在如何具体惠农的问题上要多思考，多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规；对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握，做到融会贯通，以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程，严格按照法律法规要求的期限、条
件办理各种事项。勤练电脑操作技能，具体工作时专心细致，在业务办理中做到又快又准确，统筹安排所办事项，尽最大努力缩短申请人员等待时间。
二、热爱本职工作，严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。
在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的，也是重要的，只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处，这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题，看着他们满意而去，那也是让人十分欣慰的，我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口，集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项，在外人看来是一个有权力的岗位，但我们要保持清醒的头脑，正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的，是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的，不是在行政服务中心农机窗口工作
的个人的，如果认识不到这一点，就会得意忘形，本末倒置。在具体行施权力的时候，要严格按照法律法规的有关要求和规定，不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时，不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项，办或不办，是法律法规所规定的，办，是国家的法律法规政策规定应该办，不是执法人员的个人的功劳，申请人没有义务感谢我们，我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务，另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心，应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合，为中心的形象树立负起责任，尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策，做一个其中的好分子。
三、灵活地创造性地执行政策和法律法规。
在具体执行政策法律法规时，坚持一切从实际出发，合法合理变通。政策和法律法规的出台是为被管理人更好地服务的，是为了维护社会公平和谐稳定和又好又快发展经济的。我们在执行政策法律法规时，首先要考虑的是在坚持政策法律法规基本方针基本原则的情况下，如何更好地为管理相对人服务，让他们办事更方便、更节省人力物力，如何才能更好地改善绵阳的投资环境，更好地发展绵阳经济，而不能死板地拘泥于法律法规的某条某款，要保有一颗全心全意为民服务的心，去体现法律和政策的灵魂。做一个真正的合格的执法者，而不是一台僵硬的执法机器。
第13篇：窗口人员十九大学习心得体会WL
不忘初心，牢记使命，全心全意服务群众
王大华 2017年11月15日
举世瞩目的中国共产党第十九次全国代表大会胜利的落下了帷幕。十九大是党在全面建设小康社会，深化改革开放关键时期和加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的、具有深远意义影响的会议，习近平总书记围绕时代主旋律，回顾了十八大以来的五年，总书记的重要报告集中体现了党的创新理论和最新成果，包含着深刻丰富的思想和理论，提出了许多新的观点、新的要求，是需要我们每一个人深入学习、深入体会的。
作为一名共产党员，结合行政服务中心工作实际，我来谈一谈十九大会议精神对我今后工作生活方面的指导意义。
一、深入研究，学习领会重要思想。学习贯彻十九大精神，要继续把学习贯彻十九大精神作为当前和今后一个时期的头等大事抓紧抓好。党的十九大精神特别是总书记的报告，博大精深、意义深远，要学习好、领会好、贯彻好，必须花时间，下更大的功夫。继续深入学习十九大精神，认真研讨十九大报告中的新思想、新观点、新论断，尤其要把握好报告的主题和灵魂，进一步提高认识，统一思想，把自己的的思想和行动统一到十九大精神上来，统一到“科学发展观”重要思想上来。做到保质保量地完成学习任务，提升自身修养。
二、学以致用，提高工作能力水平。学习贯彻十九大精神，要大力发扬理论联系实际的学风。这是学习和贯彻十九大精神的根本保证，只有学以致用，坚持用十九大精神指导实践，同时在实践中不断加深对十九大精神的理解，才能真正把十九大精神落到实处。通过运用科学发展观，不断创新窗口工作流程，提高服务群众的满意度，继续深化窗口办事流程改革，最终实现“程序从简、时间从短，质量从严”，在最短的时间内，保质保量完成项目报批中各项行政审批流程。
三、端正态度，养成艰苦奋斗精神。在工作中要坚决杜绝不求有功、但求无过，遇事退避三舍的消极态度，不折不扣完成行政中心领导交办的每项工作任务，做到时不我待，时刻与时间赛跑，成为一名领导放心、同事信任、群众满意的共产党员。
十九大已为我铺展开了宏伟蓝图，倍感振奋、催人奋进，作为一名共产党员，唯有坚守心中理念信念，坚持不断学习、与时俱进，增强自身工作本领和素质，在平凡的岗位上绽放出不一样的青春，为苏州新区的健康发展奉献出自己的力量。
第14篇：法院窗口服务建设
市法院扎实推进窗口化服务建设
在春节后的集中教育整顿活动中，市法院紧紧围绕“效能建设年”活动，以转变作风为重点，以制度建设为保障，以群众满意为目标，按照为民务实清廉的要求，扎实推进“窗口化服务”建设，着力打造“高效、廉洁、服务型”人民法院。
一是紧扣教育引导环节，提高服务意识。一方面，转变思想观念。传统意义上的“窗口”一般指立案大厅与信访接待室采取柜台式办公。但市法院打破常规，在全院叫响“窗口就是服务，就是形象，就是公信力”，擦亮立案、信访窗口的同时，努力把审判部门、执行部门打造成服务社会、展示形象的窗口，构建了 “大窗口”格局。另一方面，强化服务理念。组织干警学习最高法院出台的《人民法院文明用语规范》、《法官行为规范》，收看司法礼仪教育片，制定《工作人员着装规范》，要求干警强化“五个不让”服务理念：即“不让工作延误，不让差错发生，不让作风变差，不让形象受损，不让人受冷遇”。大力推行“道一声问候、让一个座位、端一杯热水、说一声再见”的“四个一”做法，努力塑造亲民、爱民的司法形象。
二是紧扣监督制约环节，完善服务制度。一方面完善首问责任制度。全院干警，凡遇到当事人咨询情况的，当事人首先问到谁，谁就必须主动、耐心地引导来访人找到相关责任部门解决问题，不得以不从事、不分管、不了解而推诿。另一方面完善一次告知制度。在立案窗口推行立案一次性告知制度。立案法官应一次性告知立案所需材料，避免当事人往返法院，以帮助立案当事人切实减轻诉累。同时，完善轮流坐班制度。每月定日为“领导窗口接待日”，部门领导轮流坐班，与群众“面对面”交流、解决问题，主动为前来办案、办事的群众提供服务，提升司法服务效能。此外，完善监督考核制度。完善“内外一体”的监督机制。在内部，建立每日来访、投诉通报制度，将服务质效纳入考核评比办法；在外部，向当事人发放纪律作风监督卡，向社会公布24小时录音举报电话，通过有效的监督，使干警常怀律己之心。
三是紧扣效能建设环节，提升服务水平。突出“效、实、亮、活”四字方针，优化窗口环境，提升服务水平，落实司法为民。在“效”字上做文章。在审判阶段，严格规范审理时限，对文书制作、审批、打印、送达等环节提出了明确的时间要求，尽可能在最短时间审结案件；在执行阶段，建立执行快速反应办公室，依法用足用好强制措施，及时兑现胜诉者的合法权益。在“实”字上下功夫。“窗口”以群众需求为中心，开展延伸服务，变无事不入为提前介入。推行能动司法，加大巡回办案力度，让当事人少跑腿、少花钱。通过发放服务联络卡，开通24小时服务热线，定期深入基层现场服务，面对面、实打实为基层群众排忧解难。在“亮”字上现光彩。通过立案大厅的显示屏、多处触摸式电脑屏等窗口服务设施，来亮办事流程，亮工作身份，亮单位职责，亮服务承诺，从而做到服务内容、办案程序、法律依据、办结时限的“四公开”，确保服务的公开透明。 在“活”字上求发展。“窗口”注重开拓创新、灵活运用多种方式解决纠纷。积极开展诉前调解，将事实清楚，争议不大的案件劝导、引导到人民调解、行政调解，形成了以立案调解、委托调解、指定调解为形式的多方位调解，使大量纠纷被消化在诉前。
第15篇：营业厅窗口人员岗位行为规范
营业厅窗口人员岗位行为规范
一、营业厅工作人员认真受理各项业务，严格按照营业厅管理规范和承诺规定办理，熟悉业 务、法规，热情接待客户，准确解答疑问，服务时实行“先里后外”的原则，先满足分公司外客户的服务需求，后满足分公司内其他各级别服务人员的协助服务需求。
二、在岗工作时，不得擅自相互串岗，脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他营业员闲聊，不可携带私人移动电话上岗。
三、服务过程中，面带微笑，亲切热情，使用服务规范用语，树立专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务用语。
四、提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便便作业，杂物不外露，工作窗口、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。
五、实行“首问责任制”，谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时限，认真核查、处理后答复客户。
营业厅窗口管理工作制度
一、营业厅应按照“热心、诚心、细心、耐心、贴心”的五心服务宗旨和“有规有矩、有分有寸、有始有终、有情有义”的八有准则，规范行为、提高效率，并组织好实施落实。
二、落实营业厅各项规章制度和营业厅窗口规范化服务标准，督导营业厅人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程规范和业务操作规范等制度。
三、营业厅内醒目位置设置《公司简介》，悬挂营业执照、经营许可证、业务办理指引牌、对外营业时间标牌、日历时间牌等。
四、严守青年文明号信用公约“诚实为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，严格执行服务承诺“实行五心服务，热心、诚心、耐心、细心、贴心，着装规范、挂牌上岗、文明用语、微笑服务、以礼待人、技能熟练、高效处理、遵守秩序、不分亲疏、不谋私利、以人为本、主动告知、严守保密原则、不泄露客户资料”。
五、营业厅严格落实优质服务制度，设置好经理信箱、客户意见簿，并公示全市统一客服热线及分公司投拆电话、电子邮箱地址，以方便收集客户意见，加强客户沟通。投诉电话应在工作时间内保持有专人接听并承诺时限内将反馈意见办结。
第16篇：国土局窗口人员工作心得
做好自己的事，其实并不容易。我们大多数人在工作岗位上其实都是很平凡的人，空喊大口号为经济发展，我要如何、如何，那是很简单的事件，但是我认为要真的想为泰州作贡献，就必须踏踏实实的做好每一天的事。
一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。
二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。
三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。
窗口工作人员的一言一行直接代表着国土部门的形象，我们要时刻注意规范自已的言行举止，不断改进和提高服务质量和服务水平，努力为国土部门树形象、赢口碑，为泰州经济发展贡献出自已的一份力量。
第17篇：窗口人员入党申请处
入党申请书
尊敬的党组织：
我怀着无比诚挚的心情，向党组织郑重提出，我申请加入中国共产党，因为在我这三十多年的人生历程中，使我逐步认识到：中国共产党是伟大、光荣、正确的党，是中国工人阶级先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。
中国共产党，一个光荣而又响亮的名字！还记得刚上小学时踏进学校大门时，高年级同学胸前的那一抹鲜红的红领巾，成为了我对于党意识的最初启蒙。随着年龄的增长，老师和家长的教导，我知道红领巾是国旗的一角，是无数共产党人为了人民为了国家用生命和鲜血染红了它。少年时期通过无数革命影片和参观爱国主义教育基地，我了解到了无数的革命先烈，无数的共产党人在国家面临生死存亡，人民深处水深火热之时，义无反顾冲锋在前，无畏抛头颅洒热血，这种精神深深印在了我的内心深处。
进入中学时期，逐渐形成了自己的人生观世界观价值观，面对社会的复杂，很多人迷茫放弃了自己的理想和信仰。然而，每当国家和人民生命财产处于危难时刻，总是能看到共产党员的身影，从孔繁森、牛玉儒、任长霞、郭明义等等优秀共产党员的事迹，我看到了共产党员的崇高品质与坚定信仰，他们才是社会的中流砥柱。心中默默暗想，自己将来
也要成为向他们一样对社会，对国家有贡献的共产党人。在对共产党员的光辉形象产生敬仰之时，中国共产主义青年团走进了我的视野，通过学习我知道它是培养青年人成为优秀共产党员的摇篮，因此我决心加入共产主义青年团。通过老师和学长们教育与引导，我终于在初中时期成为了一名光荣的共青团员，并一直以一名共青团员的标准严格要求自己，努力学习，积极践行新时期青年人应有的责任与义务，努力向党组织方向靠拢。
大学毕业参加工作以后，真正投入到了社会之中，面对社会的纷繁复杂，有时候有些迷茫与困惑。作为身处税务系统服务型窗口单位的一员，如何更好地立足于本职岗位，更好地为人民服务，成为了我不断思考的问题。在工作中遇到难题之时，总让我想起系统内一些党员优秀工作者的先进事迹，他们如何以一名党员身份严格要求自己，如何把为人民服务的思想贯穿于日常工作当中的，化解那题，积极服务纳税人，这无形之中纠正了我的工作态度，坚定了我认真完成工作的信心。工作之余，出于对党知识的渴望，我认真学习党的基本知识，思考为何共产党员能有如此坚定的信念与理想，能把为人民服务的思想贯穿始终。通过学习和跟身边的党员同志接触，我深刻领会和了解了党的基本知识，提高了对党的认识，自觉坚持党的基本路线，坚定了共产主义信念，端正了入党动机，更加知道了全心全意为人民服务是党的宗
旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。
我决心用自己的实际行动接受党对我的考验，我郑重地向党提出申我志愿加入中国共产党。我会在现在和以后的学习中，时时刻刻以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论作为自己的行为指南。并绝对支持以习近平为总书记领导的中国共产党活动。在工作中严格要求自己，把繁忙的工作当成是对自己的一种锻炼和考验，时刻提醒自己必须坚持以人为本的思想，强化服务意识，努力为构建和谐稽征贡献自己的一份力量。更要以党员的标准严格要求自己，自觉接受党员和群众的帮助和监督。努力克服自己的缺点，弥补不足。争取早日成为一名光荣的共产党员。恳请党组织在实践中考验我！
此致
敬礼!
申请人：
时 间：2017年5月26日
第18篇：窗口人员个人述职报告
导语：述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。以下是小编整理窗口人员个人述职报告的资料，欢迎阅读参考。
窗口人员个人述职报告
1xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。
我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。
我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。
进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时
刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。
窗口人员个人述职报告
2当XXX年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就XXX年度我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。
一.经营促销工作
目前XXX市内宾馆林立，一个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在XXX市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。
今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局（包括我厦）与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
二.安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。
三.动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、XXX宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造；为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验；为加强大厦的安全监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证电脑系统的正常运行。
四.人事管理工作
本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里给予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，所有人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时建议予以重用；是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了招聘到优秀的员工，提高员工素质，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。
今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参加了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参加学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦今年在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢！我知道，一个人的力量是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,?只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我知道，我所做的工作还很不够，为了XXX电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。
谢谢大家！
窗口人员个人述职报告
3本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。
在进入公司的那刻起，我便告诉自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要发展，工作要进步。我不是一个满足现状的人，我更相信自己的能力。”
从到热公馆至今已有半年有余，一直任职水区服务人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。本人曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导失望，放弃过。在此非常感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关心与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。
——认识个人心态。
在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原则来，处理事情也很自我。进入公司后，前期工作一直很低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的基本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习
的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商量，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。
由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间掌握所有录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在慢慢的转变，开始变得轻浮，骄傲，自大！不再服从领导的指令与安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个绝对”——绝对的执行力。后被处罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，但最后还是决定要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很多高学历的无业游民——只是因为选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。我还需要这个平台，我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会忘记的教训和感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永远不要高估自己在集体中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像往常一样把最灿烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，也许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，一直以来最困扰我的问题——“心态”。在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思考问题，无法包容别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的认识，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心！后期我开始琢磨什么是心态，该如何正确的去调节，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，也许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。
在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的也感觉非常得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的安排。工作业绩也得到明显的提高。
各位领导，同事们：善于思考，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到我热爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。
回顾以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同事们的大力支持，你们的一点一滴将永远铭记在我的心里，将永远激励着我。我将继续虚心学习，努力工作。在我心中，我永远都是领导和同事们的“学生”，我需要您的扶持。
第19篇：窗口临时顶岗人员管理制度
Q/WHZWBZ 208.4-201
1窗口临时顶岗人员管理制度
1适用范围
本制度规定了中心大厅窗口临时顶岗人员的内容及要求等内容。 本制度适用于对中心窗口临时顶岗人员的管理。
2设定依据
《威海市人民政府办公室关于明确市行政审批中心管理办公室管理权限的通知》（威政办发〔2002〕47号）。
3术语和定义
临时顶岗人员,指顶替窗口常驻工作人员和进驻单位增派的临时性在窗口工作的工作人员。
4管理内容及要求
4.1 中心大厅各窗口因工作需要，需安排人员临时顶岗办公，必须参照《窗口工作人员选派标准》拟定顶岗人选，报请中心管理办公室同意后，按规定到督查科办理临时顶岗手续，并接受中心统一培训方可上岗；
4.2 临时顶岗人员必须遵守中心的各项规章制度，精通岗位业务，熟悉办事程序，熟练操作电脑，能够独立完成各项业务；
4.3 临时顶岗人员若出现违纪违规现象，审批收费错误的，将依照中心有关规定扣除窗口的考核分；
4.4 临时顶岗人员进中心时限规定：
Q/WHZWBZ 208.4-2011
4.4.1 顶岗时间最长不得超过一个月；
4.4.2 顶岗时间不超过一周的（含5个工作日），每天4次到中心导办台手工签到、签退；
4.4.3 顶岗时间超过一周的必须录指纹，按规定实行指纹考勤。
4.5 临时顶岗人员必须遵守大厅工作纪律，按时上下班，有事外出要按照《威海市行政审批中心考勤管理制度》规定，先请假后办事，请假条由窗口负责人和监督检查科批准并备案；
4.6 为避免工作脱节造成失误，窗口工作人员长时间离岗前，派出单位必须及时安排顶岗人员到位熟悉情况交接工作，履行交接手续；
4.7 原窗口工作人员返回工作岗位后，顶岗人员不得继续留岗，应及时交接工作，履行交接手续，并到中心管理办公室注销备案。
5监督与考核
5.1接受政务中心与本部门的监督。
5.2按照Q/WHZW BZ 208.9-2011进行考核。
5.3按照Q/WHZW BZ 208.6-2011进行考核
第20篇：城管局窗口能力作风建设自查自纠情况汇报（全文）
能力作风建设自查自纠
为了认真贯彻仪行委字[2008]6号文件的精神，进一步提升干部队伍能力作风建设水平，为“三年倍增、四年小康、五年再上新台阶”、实现精彩一跳提供强有力的政治保障，本着实事求是的原则就现阶段城管局窗口工作中的自查自纠情况汇报如下：
一、自查情况
1、理论素养还不够深厚。自
己参加工作以后，侧重学习城市管理方面的业务知识，对政治理论学习不系统、不全面，理论功底不够扎实，对很多新事物、新知识学习也不透不深，研究的较少，掌握的不够好。
2、思想观念仍需解放。主要是思想观念还不够开放。工作上放不开大手脚，思想上不够大胆，满足于按照领导要求，做好本职，完成任务，缺乏创造性、独创性的点子，对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多等。
3、在工作中自我要求不够严。虽然在工作中不断努力，出色完成了工作任务，把自己的知识和热情体现到工作中去，也存在自我要求不严格的现象，有时思想较为懒惰，安于做好自己份内的工作，不注重思考整体的工作和大局。
4、廉政责任落实偏松。在工作和生活中的一些细节上还存在需要注意的地方，没有用心在“大气候”中营造清正的“小环境”，对社会上普遍存在的不良现象抵制不力或是认同顺从，这些都是对自己要求不严的表现。但原则性问题能够认真遵守有关制度，没有借职务权限上的优势吃、拿、卡、要等不廉行为，不存在跑官要官行为和用手中权力为亲戚及家人谋私利，不参加赌博活动等问题，严格要求自己，忠实履行了自己的职责，做到了廉洁勤政。
二、改进措施
1、坚定理想信念，不断修正人生坐标。努力改造自己的主观世界，把立党为公，甘于奉献，作为自己的奋斗动力和行为坐标。
2、加强学习，努力提高自身修养。把理论学习作为自己的第一需要，真正静下心来，坐得住，学得进，联系实际，勤于思考，不断拓宽知识领域，深入学习“三个代表”重要思想等有关理论文章，学习相关的法律法规、电子网络知识等，增强运用马克思主义的立场观点方法分析处理问题的自觉性，提高自身的科学决策、指导服务的水平和组织协调能力。
3、勇于开拓创新，保持奋发进取精神。敢于冲破传统观念的束缚，不因循守旧，不安于现状，创造性地开展工作。针对当前工作中改革面临的新情况、新问题，在实践中不断总结和完善已有的经验，提出城市管理改革及发展的新思路、新方案，努力开创改革稳定的新局面。
4、增强宗旨意识，树立自身良好形象。自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响，淡泊名利，克己奉公，清正廉洁，坚持自觉学习政纪法规，做到自重、自省、自警、自励。深入实际，联系群众，倾听群众意见，切实为困难群众排忧解困。
