运营中心工作汇报
推荐第1篇：运营中心岗位职责
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
推荐第2篇：运营中心总结
炫动体育世界 运营中心
二〇一六年度工作总结二〇一七年度工作计划
编制人:卜佳虹
编制日期：2016年12月25日
目录
一、热高乐园商品部2016年工作总结 ..............................................2
（一） 人员的管理、培训工作 ............................................................2 1． 员工的招聘工作..............................................................................2 2． 员工的管理工作..............................................................................2 3． 员工的培训工作..............................................................................5
（二） 经营情况 ...................................................................................6 1． 销售数据分析 ................................................错误！未定义书签。
二、存在的问题及建议 ........................................................................7
（一） 存在的问题 ...............................................................................7
（二） 工作建议 ...................................................................................7
三、2017年工作计划...........................................................................7
一、热高乐园运营中心2016年工作总结
经过2016年的紧张的园区开筹备期，炫动体育世界现已开业近一个月的时间。在这短短的时间内，体会到了丰远的人性化管理、有拼博激情的团队，同时也进一步的了解了运营中心的基本工作的流程及工作内容，也体会到了自身在本职工作中的不足之处。在工作之中学习，在不足之中进步，是这一段时间内的最大的体会。现将这段时间的工作做以简单的总结汇报。
（一）人员的管理、培训工作 1．员工的招聘工作
（1）依据2016年炫动体育世界运营中心人员预算（餐饮33人、商品40人），严格控制部门的员工数量，保证部门人员不超编制。 （2）为丰富雪场娱乐项目，同时提高二次消费项目，2016年炫动体育世界商品部增加了：炫动射击场、4D电玩城、4D商店、4D咖啡厅、飞镖打气球、雪地CS真人射击等娱乐项目。由于点位的增加，所以人员编制较去年也有所增加，但工作中根据运营的实际情况及时调整各岗位人员配置，保证合理安排各个岗位在岗人员的同时，进行岗位优化，与其它岗位兼职使用节省了人力成本。做到人员工作效率最高化、劳动力最大化、人力成本最低化。 2．员工的管理工作
推荐第3篇：运营中心职责
运营中心：
一、技术部：
1、网络技术：
（1）、确保网络通信传输畅通；掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备
份各个设备的配置文件；对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
（2）、网络操作系统管理与维护：在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为
了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。
（3）、网络应用系统管理和维护：确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性
能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。
（4）、网络用户服务与管理：用户的开户与撤销；用户组的设置与管理；用户可用
服务与资源的的权限管理和配额管理；用户计费管理；包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。
（5）、网管安全保密管理：安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外
部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。对于普通级别的网络，网络管理员的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。对于安全保密级别要求高的网络，网络管理员除了应该采取上述措施外，还应该配备网络安全漏洞扫描系统，并对关键的网络服务器采取容灾的技术手段。 更严格的涉密计算机网络，还要求在物理上与外部公共计算机网络绝对隔离，对安置涉密网络计算机和网络主干设备的房间要采取安全措施，管理和控制人员的进出，对涉密网络用户的工作情况要进行全面的管理和监控。
（6）、网络信息存储备份管理：采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中
的信息安全。对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理
员也应该进行定期手工操作备份。对于关键业务服务系统和实时性要求高的
数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。
最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。
（7）、网络中心机房管理：掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布
线合理，管理维护方便；掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负
载的合理配置；管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环
境；确保网络机房内各种设备的正常运转；确保网络机房符合防火安全要求，
火警监测系统工作正常，灭火措施有效；采取措施，在外部供电意外中断和
恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；保持机房整洁有序，
按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。
2、硬件维护：
（1）、维护全公司电脑系统正常运行，维护服务器、交换机等设备的正常运行。协
助系统集成商进行软件设计上的可行性分析以及测试交付使用的系统。提供
电脑应用系统相关的技术咨询。
(2)、负责公司电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备
的使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案，对各部门的电脑使
用提供技术支持，统计各部门对信息设备的新增或更新需求，根据各部门的
使用需求，列出配置情况或其他功能需求，及时上报办公室，由办公室上报
领导批示并通知。
（3）、负责统计各部门员工电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信
息数码设备的损坏情况，确认损坏程度，提出建议性的解决方法，及时上报，
并负责与供应商联系及时维修。定期对公司所有电脑和打印机、复印机、传
真机等信息数码设备进行日常维护，了解各部门的使用情况，保证其正常运
行。盘库：定期对公司所有数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每半年
至少统计一次。建立设备档案：负责对公司的所有信息数码设备建立设备档
案，做到有档可查，重要部件、配件和所有维修记录、使用情况都应记录在
档案里面。
二、安装部：
（1）、刷卡机测试、安装，与各商户保持良好的关系。
（2）、遵守劳动纪律，听从指挥按时完成领导安排的施工任务。严格按照施工规范、
标准和技术作业，正确使用工具，不违章操作，做到安全文明安装。
（3）、配合设备调试的检测验工作，设立健全技术档案，填写pos机安装施工任务单。
（4）、遵守公司员工守则和行为规范，注意仪容仪表，维护公司形象。
三、维护部：
（1）、日常机的巡检、维修、升级等业务。
（2）、定期现场巡查，负责定期对系统进行功能测试查看系统日常运行情况，对设
备的使用情况进行登记，以保证系统运作于最佳状态如发生机器故障由用户指
派的专人与我方联系。在接到上述人员的紧急服务要求后，技术人员人员2小
时后做出响应，公司提供7*24小时服务，全年无休。
四、客户服务部：
（1）、售后服务监督专人定期、不定期的询问客户对工程安装、售后服务的质量及
态度的意见，并制定标准的考核分数，作为技术部人员奖惩的重要依据。
（2）、设立专门的售后服务投诉热线————————，傾听广大用户的意见和建
议。
（3）、设立专门的销售专区，由专区负责人员不定期上门征询客户意见和建议。
推荐第4篇：运营中心室内设计要求
运营中心室内设计要求
运营中心由营销中心、配套酒店和附属建筑组成，营销中心、配套酒店需通盘考虑，做成一个法式建筑风格的半围合建筑群落。
营销中心：
营销中心建筑面积不小于4000平方米，为2层建筑，为体现单体建筑的特色，需丰富外立面造型，墙体、顶部需做变化处理。营销中心内部由展示、接待、洽谈、签约、影音、财务、办公等七个功能区组成。接待区为一个独立的空间，作为项目群沙盘（沙盘基座面积为100平方米）的展示场所，面积不小于500平方米。展示区与洽谈区紧邻接待区，其中展示区按照一个主项目、三个辅助项目设计，项目沙盘（沙盘基座面积分别为150平方米、50平方米、50平方米、50平方米）按照集中展示布置的原则设计，沙盘中间有适当的过渡空间，洽谈区按照同时接纳40组客户考虑，展示区与洽谈区面积不小于900平方米，跨度不小于18米。
影音室按照两个设计考虑，一个为VIP影音室，与VIP接待室相邻，建筑面积为80—100平方米，另一个为大型影音室，与展示、洽谈区相邻，建筑面积为360—380平方米。签约室与财务室考虑就近安排，且财务室的位置选择在较安静的区域。其它功能空间：如储藏室、控制室、更衣间、设备间、吧台、洗手间等功能区按照与对应功能区相连、动线最短的原则安排，且
一、二楼的交通连接方式要考虑电梯的设计。
其它功能要求：营销中心坐北朝南，建筑布局中为东高西低、北
高南低，厨房安置在西南角，两个卫生间分别安排在U型布局的结合处。
配套酒店：
配套酒店主要作为接待、休憩的场所，要紧邻营销中心，建筑面积不小于2000平方米，为2层建筑。考虑设计地下室，作为员工食堂，其它功能涵括：餐厅、咖啡厅、VIP室、KTV、娱乐运动室、多功能室、高村项目办公区，其中一楼餐厅面积为220—240平方米，多功能室面积为120—160平方米。
标志性灯塔、观光钟楼：
紧邻高速绿线的西北侧，要建立一个标志性的灯塔作为项目群的精神堡垒，灯塔高度60—80米，在京津二线上数公里便能看到，同时要考虑晚间光源与色带的设计需求，灯塔不做具体功能设计。
观光钟楼位于休闲广场上，高度不低于35米，设计中要考虑观光的功能，能够在钟楼上远眺四周的田园风光，钟楼内需考虑电梯的设置。钟楼要与东侧建筑相连接或融合在一起，钟楼要建在整个建筑的东南角。（灯塔和钟楼的高度要视其功能、与建筑和道路的相邻关系由设计院做模后确定）
推荐第5篇：信息运营中心工作总结
聚焦创新 快速转型 点面结合 系统推进
实现抚州新型战略业务新突破
一、2013年工作总结
截至11月份，流量经营综合排名全省第三，其中流量经营收入累计完成2464.65万，调整前的预算执行进度为88.02%（调整后的预算执行进度为78.24%），全省排位第三（调整后第六）；月户均流量完成133.81M，预算执行进度为102.93%，全省排位第二，提前完成预算指标；月均终端活跃率为81.10%，全省排名第八。电子渠道综合排位全省第5，其中电渠移动放号完成进度74.86%，位居第七；交易金额累计完成1884.08万元，预算执行进度83.36%，位居第七；宽带续约率21.11%，位居第一。固网号百累计完成1039.88万元，完成全年预算117.62%，位居全省第 。
回顾全年，中心工作主要围绕预算任务开展：年初制定全年的工作计划，并按实施表有效执行。围绕3G流量开展体验式帮扶炒店，推进主流业务发展；通过下县巡回互动培训，落实产品拓展支撑；立足转型，全力创新，聚焦重点，强化执行，中心全体人员以务实勤奋的干劲贯穿于全年的工作之中。
（一）聚焦创新，高效推进，“智慧城市”项目争光载誉。
“智慧城市”做为电信占领本地移动信息运营制高点的重要工具之一，不仅深接地气，而且还能拉动流量，并有利于提升电信品牌，占领客户心智资源，促进潜在销售。在公司领导的有效指导及各经营单元的大力支持下，“智慧城市”得到强势、高效推广，其中完成进度及日均安装量均居全省第一，安装量绝对值全省第二。不仅为全省各本地网树立了标杆，而且一举获得集团“智慧城市”标杆门户殊荣。
1、强化组织，落实细节。将“智慧城市”推广工作按客户入网属性“一分为二”，梳理并简化“智慧城市”卖点，“有的放矢”的针对性细化开展。新入网购3G智能机客户在辅导时，结合“智慧城市”优先推荐，通过“安装送流量”、“ 缴水电费9折”等卖点吸引客户积极配合安装注册；存量未安装“智慧城市”的智能3G用户，实行“派单制”，即提取流量活跃并关联促销人、客户经理等字段的清单下发给各经营单元，各经营单元根据清单相关字段进行二次派发给一线客户经理，结合日常营销开展“智慧城市”的随销工作。该公司信息运营中心实行细节管控，每周关注并通报新入网及存量的安装情况，保持全市“你追我赶”的积极态势。
2、发动全员，合力推动。联合公司工会组织开展“智慧城市”全员有奖分享活动，对分享数量达到“双20”（ 推荐量20个以上且排名前20位）的员工奖励网厅面值200元的礼品卡。通过此活动，发动全员力量向全市拥有手机的亲朋好
友分享，形成推广氛围的“点面效应”，为“智慧城市”有效推广造势。
3、广泛宣传，营造氛围。“空中地面”组合开展系统宣传。通过整合移动互联网APP定点投放、ITV、宽带WEB、短信、微博微信、本地报刊、公话厅、厅店（含供水供电厅店）等资源系统开展“智慧城市”的品牌及业务宣传。
（二）精耕细作，创新运营，流量经营项目取得全面突破。
通过“严把三关”，市县协同，让流量辅导工作有质有量有效的按计划开展，让流量经营状况在全省不断进位争先：提高执行，严把新入网辅导第一关；精耕细做，差异化开展存量辅导第二关；夯实基础，严把辅导过程管控第三关。经过八个月的共同努力，流量经营各项关键指标均取得较大突破，综合对标从去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作开展方面还创造出不少亮点：
1、加强团队建设，成立全省唯一纵横一体的流量经营队伍。横向方面，市公司本部成立了由前端及支撑关键部门组成的“流量经营虚拟团队”，让流量经营工作在整体推进中取得协同支持与合力。纵向方面，成立了由各经营单元的流量专岗人员组成的“流量经营执行团队”，通过每月KPI绩效对标，“奖先罚末”，加强了各流量专岗对全市流量经营工作的协同推进及本单位流量经营日常工作的落地执行。
2、实施经营帮扶，深入一线开展“3G体验式”娱乐交叉炒店活动，“有声有色”融入并推进主流业务发展。通过热门、新颖、时尚的3G应用聚集厅店人气，并以有奖体验、娱乐互动等方式，宣传天翼3G优势、手机促销政策、热门应用并拉动机卡销售，为县公司今后炒店活动树立了“标准化、低成本、有效果”的炒店样板。目前已启动第二季3G娱乐式交叉炒店活动，交叉主持、互动学习，培育各经营单元炒店能手，打造高效率的营销宣传团队。
3、积极创新运营，在夯实流量经营基础上寻求与探索新的运营思路与利器。
（1）按时间维度梳理汇编流量辅导日常工作并每周反馈执行情况。让流量专岗及流量辅导员的日常辅导工作可知、可见，让日常辅导工作有计划、有提醒、有跟踪、有对标、有考核，属全省首创。
（2）结合实体厅店各客户接触点，自外向内逐一梳理与布臵“3G流量”的宣传元素，为流量辅导营造氛围，并自行设计、制作《3G流量使用手册》及《二维码荟萃墙》等辅导元素，该助力流量经营的细节做法，赢得省公司赞同。 （3）全省第一个制作“流量辅导电子书”辅导应用，助力辅导工作开展。将梳理的“流量优选集”形成“流量辅导重点知识”应用，通过手机安装，辅导员随时查阅流量辅导知识的盲点，有利于推进辅导员的日常辅导。
（4）巧借外力，协同推进流量经营发展：利用本人之前在客服部工作时积累的关系，积极借力客服部外呼组的力量针对性开展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人业绩，其中流量包外呼成功率及套餐迁转率创全省记录，期间省公司产品部组织团队到抚州开展外呼调研。
（三）立足服务，深化体验，电子渠道项目前进势头强劲。
1、立足服务，网厅充值稳步提升。持续推进“网厅充值赠送话费、推荐好友赚话费竞赛活动”，立足方便客户，提升客户感知的宗旨，通过短信推送、外呼提醒等多方式引导现有在网客户到网厅缴费充值，让客户感知到电信对存量用户的体贴服务。网厅充值由1月 47万元提升到11月137万元，提升率全省第2。这个主要依赖于政企客户群的大力支持！
2、渠道协同，快速提升宽带续费率。通过设立地市专区，解决抚州本地化宽带自主续约网厅匹配度不高问题，提升网厅宽带续约率。与客户服务部联动开展网厅宽带续约活动，将所有当月宽带到期用户进行一对一外呼营销，提高网厅宽带续约率，并关联网格经理再开展二次续约营销，大大提升成功续约率。二季度活动竞赛将网厅宽带续约占比指标纳入最小收入核算单元的周竞赛中。通过多种举措，抚州宽带续约占比提升明显，从2月份倒数第1提升至全省第1。这个
主要依赖于客户服务部、公众客户部的大力支持！
3、找准切入点，网厅放号在校园率先起步。为积极发挥网厅电子渠道销售作用，联合校园中心成立校园网厅专业直销突击队、创业社网络电子销售部，专门开展网厅销售。创业社成员利用休息时间携带公司配臵的平板电脑走寝室、下食堂、泡教室，针对每一所高校、每一个校区、每一栋宿舍楼，进行轮番清扫，宣传打造电信网厅便捷、优惠的优势，自带网银当场下单，缩短办理时间。信息运营中心全力支撑协调，发布手机最新价格，预发酬金激发学生创业热情，确保活动快速持续开展，春季秋季开学手机数量占比及绝对值均列全省前列。这个主要依赖于校园营销中心的大力支持！
4、多形式沟通，强化内部分享。开展巡县培训，利用城区营业部主任、营业厅店长开会、各单位员工例会等间隙见缝插针式与各部门员工进行面对面沟通交流，宣贯电子渠道操作规范，让各经营单元知晓网厅手机放号、宽带续约的利益点、懂操作、会推荐，罗列网厅购机优势（货源有保障、客户更优惠、员工奖励多），引导员工到网厅去体验下单。联合工会下发文件《关于组织开展员工网上创业体验竞赛的通知》，组织员工基于网厅开展网上创业活动，培养员工通过互联网营销的习惯。员工注册人数、占比、有成功订单的比例三项指标全部位于全省前列，这个主要依赖于全体员工的大力支持！
（四）抓住机遇，内突外拓，传统号百做大现金流收入规模。
面对传统号百业务市场下滑趋势明显的现象，信息运营中心主要从以下两个方面入手，弥补业务下滑带来的缺口。
1、紧抓现金流业务：
立足新春佳节，发展春节经济，新春祝福项目完成140.65万元。
改良纸质号簿（“魅力抚州”），综合一市11县的发展，通过“魅力抚州”平面平台，将抚州市旅游、宾馆、餐饮、特产、娱乐等产业展现，体现抚州改革开放以来的综合实力；完成收入165.92万元。
抓住中秋佳节的契机，举全市之力，共完成月饼订送业务收入39.10万元。
继续与市委、政府各职能单位保持紧密联系，勤走动、多沟通，挖掘声讯电话投票商机。与团市委合作“首届抚州市青春倡廉•建功抚州原创歌曲大赛”投票，收入6.2万元；与市妇联合作“2013巾帼建功标兵”投票，收入19.26万元；省公司下发全省投票项目，通过我们的努力，共完成45.53万元。
争取到了省公司外媒投资资源40.2万元（建设一块121平米的三面翻，以及30个WIFI信息话亭）。目前已完成三面翻的施工，预计将带来12万/年的收益。
2、引入SP代理，长促发展号百业务：
大力发展和引入SP代理制度，利用和管控好代理商，促进非现金流业务的长促发展。今年通过代理商重点发展挂机短信、彩铃制作、百事通加盟等业务，提高中小企业客户的APRU值和粘合度；关注手机通讯助理业务，适时尝试引入SP外呼，做大手机通讯助理业务。
二、2013年工作中存在的不足与问题：
2013年工作中不足之处：
1、虽立足转型部门，但纵横比较，自身的创新意识、市场意识、攻坚克难意识仍存较多短板，导致部分重点工作滞后与商机的丧失。
2、面对传统业务替代性的困境，创新力度和“点子”不多，一直未找寻到有效遏制或放缓部分声讯业务收入持续下滑与用户份额萎缩的办法，如声讯中高考收入下降严重，电话包月用户流失严重等。
3、专项营销缺乏有效的指导和督促，诸如：电话拜年、端午节营销、月饼销售、村通纸媒等专项营销，离目标值有很大的缺口，与兄弟地市比较，有较大的差距。关键是未能沉下基层，调动并组织各单位积极参与的办法不够。 2013工作中问题所在：
1、各经营单元流量经营推进动重视力度不一，发展不均；
功能机占比全省最高，低零流量占比持续居高不下。
2、“智慧城市”各经营单元推广不均衡，差距较大；有部分低端智能机安装后系统运行较慢，影响客户使用感知。
3、部分指标完成不理想：手机放号特别是本地电渠协同放号、在线交易额这两个指标与年初目标还是有较大的差距。
4、号百：
三、下一年工作思路
2014年又是挑战与机遇共存的一年，认清形势，聚焦重点，力争转型领域再创新亮点，再获新突破。中心将围绕 “聚焦创新转型――规范管理与系统推进流量经营，整合资源、深化体验，激升电子渠道业务发展量”、“把牢传统业务――做大现金流收入规模”、“强化支撑能力――有力保障渠道和产品的良性发展”三个方面展开。
（一）完善队伍，优化流程，聚焦重点，借力渠道，更好更快的系统推进流量经营发展。
1、优化流量经营队伍建设及日常辅导管理，并对落后的经营单元实施结对帮扶。工作重点之一在于“人在事前”，把人落实、激励到位，工作才能得到更好的推进；对持续落后的单位开展问题诊断及帮扶，并助其改善。
2、协同相关部门及经营单元做好功能机的换购迁移工
作。提取并下发目标清单，对到期的且有流量需求的客户开展外呼。
3、聚焦流量包营销渗透，提升流量包收入占比，真正为大经营环境创收。从两方面着手，第一是把牢新入网辅导关，强化流量包的推荐；第二是对有流量溢出且未办理流量包的目标用户开展短信推送及点对点外呼，提升流量及收入。
4、继续扮好双重角色：其一是推进者的角色，通过创新思路与举措，为全市流量经营助力引擎，其二是支撑角色，做好辅导知识的传播者及问题的分析师，剖析落后单位的原因并找到解决问题的措施。
5、继续紧盯“智慧城市”推广渗透，积极切入与支撑政府单位评选及互动活动，接入接入目前仍未上线的民生信息，接入折扣商家，每日推出折扣信息，注册用户享受更优折扣，让客户通过“智慧城市”享受更多的价值。
（二）扩大宣传，优化体验，内部融合，外外拓展，积极推动电子渠道上新台阶
1、立足服务，提升交易量。立足提升客户服务的宗旨，多渠道、多方式、大力度引导现有在网客户到网厅办理业务，特别是一些如缴费充值、宽带续费、宽带提速、流量包、2G换3G等较为简单直观、客户容易理解的业务，让客户感知到电信对存量用户的体贴服务，感受到网厅的差异化服务，让客户从浏览到收藏，从围观到传播，从体验到办理，从信
任到信赖，通过服务创造营销机会，创造二次销售机会！这样我们的厅店、实体渠道有更多的时间去拓展新业务。
2、外部拓展，提升知晓度
（1）加大在电子渠道方面的倾斜力度，特别是在宣传广告投放上，最好能有专项资金，尽快覆盖全市主要的网站，占据网络媒体制高点。
（2）加大公司微博微信易信的宣传。虽然开通已久，但粉丝甚少，没有发挥作用。一是没有专人打理；二是没有怎么宣传；三是虽有要求，但内部关注的员工也不多。下一步该项宣传工作需加强。
3、深度融合，提升发展力
（1）发挥线上线下互动优势，打造O2O模式。这个重点是与线下营业厅的融合，实现线上下单，线下提货，客户既能享受网购优惠，又能及时拿到手机。
（2）在终端、码号等资源上予以倾斜，从细节上打造电子渠道简单方便快捷、优良优惠优先的优势。
（3）与员工业务发展结合起来，解决并引导部分单个用户有特殊号码需求而在实体渠道无法满足的到电渠上来。
（三）号百“翼支付”
推荐第6篇：呼叫中心运营指标
呼叫中心运营指标
如何有效地实施专业化管理，改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力，已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。与呼叫中心运营相关的数字化规范指标如下：
一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上工作的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于客服代表签入系统准备回答电话的实际时间除以客服代表按照计划应当回答电话的总时间，再乘以100。应当每日都作一次报告，并按周和月进行追踪。
二、事后处理时间：指一次呼叫电话接听完后，客服代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。这一规范应由小组或个人制成日表、周表和月表，还应该做成图形来与过去的记录进行比较。
三、平均放弃时间：指呼叫者放弃呼叫前平均等待的时间，以秒来计算。据专业人士统计全行业平均时间为60秒，建议标准范围为20-60秒。以下有两种情况：
1．等待时间很短即放弃，表明顾客等待的耐心有限，原因可能是有其它呼叫中心可以选择，也可能是拨打时总是不成功。两者都值得引起重视，并采取措施。
2．检查放弃的数目、没有拨通的情况的排队的时间，看是否存在呼叫者拨不进来的情况。
四、平均单呼成本：等于某段时间内中心所花的全部费用除以这段时间中心所接听的所有电话数，它包括无论何种理由打入的无论什么电话，不管是由客服代表接听的，还是由技术系统接听的。打入的电话数将有ACD所做的记录，呼叫中心总费用可以从财务取得。呼叫中心管理层应该每周对此都做一次检查和计算。行业不同，此一规范的数字变化很大。
五、平均通话时间：指谈话时间和事后处理时间的总和。ACD将会提供这一规范的数据。应该每天都计算，每周、每月都统计。设计一个由客服代表、小组和中心自己制定好格式的平均通话时间报告，做出曲线图来表示情况的变化。
六、平均持线时间：客服代表让顾客在线上等待的平均时间。ACD会提供每一客服代表的持线时间数据，并给出平均值。每日、每周、每月报告和图示这一规范，并每周、每月进行一次管理上的考察。
七、平均振铃次数：指顾客听到回话之前电话铃振响的次数，不论这个电话是由客服代表、还是IVR回的。此数据资料也是由ACD收集，每天都作报告，以便中心管理人员参考，或应呼叫者满意程度测试计划所需要。一般要求现场管理者在现场要做到平均振铃次数应该保持在最低，尽管高峰期可能会有所增加，因此应该经过讨论来确定次数。此外，还可以将铃振次数作为掌握排队时间的一个准则。
八、平均排队时间：指呼叫者被ACD列入名单后等待客服代表回答的时间。ACD能按照适用或呼叫类型将所有到达中心的电话记录下来，可以将这一数字每日、每周和每月公布给员工们看。
九、平均应答速度：指总排队时间除以所回答的总电话数。此规范也可直接得自ACD，应以半小时为单位进行报告，并以图表显示走势。平均应答速度过高意味着以下几点：
1、事后处理时间超出了目标规定；
2、持线时间比预期的要高；
3、呼叫量的预测不准确；
4、计划实际工作率不够。
十、平均交谈时间：指呼叫者与客服代表联系后交谈的时间长度。一般要求现场管理者每周和每月评估一次。如果客服代表的业务活动是特意根据呼叫类型分组进行的，则此一规范对于管理的用处更大。
十一、每小时呼叫次数：指每个客服代表每小时接待呼叫的平均次数。它等于一个交接班中，客服代表接听的电话总数除以他/她接入电话系统后的总时数。在运营管理中要求客服代表每天报告一次。并且要求班组长对自己的班组成员做好详细记录。
十二、监听分值：指由质检专员对客服代表的回话质量所做的等级评价。可以设计各种表格对客服代表的话务质量进行评估并每个月上报给相关负责人。
十三、占线率：占线率等于（通话时间+持线时间）除以（通话时间+持线时间+闲置时间）乘100。报表计算一般是按班组和客服代表加以平均。
十四、呼叫放弃率：一个放弃电话是指已经被接通到呼叫中心，但又被呼叫者在客服代表、呼出电话员和信息通知部接听之前自动挂断了的电话。放弃率是指放弃电话数与全部接通电话数的比率。报告应该每日、每周和每月都作。必须确定“短时放弃”的时间长度到底是多少，并保证将这一数据在报表中清除掉。“短时放弃”按通常标准是20秒或者更少。 十
五、出勤率：指一个班组实际工作的人数除以计划工作的人数乘100。这一数据的议案可以通过打卡机或门禁设施得来。如果出勤率较低，一般是检查缺工原由和与缺工员工谈话，了解所存在的个人问题。
十六、忙音率：指受到忙音信号阻滞，连ACD都没有到达的呼叫电话的百分数。应该每小时检查一次，看看受阻高峰出现在哪里。
十七、一次性解决问题的呼叫率：指不需要呼叫者再呼、也不需要客服代表回呼就将问题解决了的电话的百分数。
十八、队列放置率：即列入排队名单的电话数量除以中心所接到的所有电话的数量再乘以100。每周计算和检查一次。
十九、转接呼叫率：由客服代表转给其他人员接听的电话的百分比。每天、每周和每月进行报告，并附带上客服代表的反馈信息，要确定究竟是什么原因造成了转接。
二
十、应答电话百分比：等于回答过的电话数除以所有接入的电话数乘100。现场管理者每日报告一次。
二十一、服务水平：服务水平的计算公式是：回答时间少于X秒种的电话数除以所接入的电话总数乘以100。服务水平应该建立在不断监听的基础上，因为这一规范预示着所存在的主要问题。目前大多数呼叫中心的标准是：80%的电话都是在20秒钟之前做出回答。
二十二、总呼叫数：指所有打入中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话。应当每小时、每天、每周、每月都进行检查。 二十
三、客服代表流动率：指一月、一季或一年中离开中心的客服代表人数在全时工作总人数中的比例。此数据则由人力资源专员提供，应该每月和每季度都进行查验、统计。据专家统计，呼叫中心的行业平均辞职率为25%，现场管理者应该通过提升管理水平而将此数据控制在15%至30%之间。
作为一名呼叫中心运营管理者，要全面掌握每个指标的含义、计算方法、数据来源、受控因素等，唯有如此才能很好的把控这些指标，才能通过有效的措施不断地提升指标，继而保证呼叫中心整体运营水平。
推荐第7篇：运营中心绩效考核办法
文章标题：运营中心绩效考核办法
运营中心绩效考核办法为客观、准确地评价员工工作业绩，充分调动员工的工作积极性，根据市公司相关绩效考核制度，结合本中心实际，制定本办法。
一、考核目的：1．将员工工作业绩与薪酬激励相结合，保护、激发员工工作热情；2．为岗位动态管理和员工
职业发展提供客观依据；
二、考核范围及考核方式： 范围：除中心领导以外的全体员工；方式：月度考核与年度考核相结合
三、考核机构及职责
1、考评小组：中心成立绩效考评小组，负责绩效考核办法的制定，考核工作领导和监督，重大考核事项的裁定。
2、综合管理部在绩效考评上承担以下责任：1)根据市公司下达的年度效绩考核指标，结合中心实际，拟定各部门年度绩效目标的初步意见；2)收集、汇总各类考评相关的资料，及时核发绩效工资；3)关注中心绩效考核工作态势，及时修正考核办法的缺陷及执行偏差；4)建立和维护员工考评档案，并将考评结果运用到人力资源管理的各个环节中。
3、各部门负责人在绩效考评上承担以下责任：1)对中心下达到部门的年度绩效指标承担责任；2)拟定本部门年/月工作计划，分解工作任务、细化工作质量标准及时限要求，并及时对责任人进行绩效评价，提出考核、奖励意见；3)跟踪考核效果，强化过程管控，确保部门年度目标的实现。
4、员工在绩效考评中应当承担以下责任：1)履行岗位职责，执行分解到个人的工作任务，对工作质量标准、完成时限承担责任；2)加强配合协作，支持部门及中心年度目标的实现。
四、绩效工资基数与系数1.绩效工资基数1）．部门负责人绩效工资基数根据市公司相关规定执行。2）.员工绩效工资基数由中心根据经营业绩情况和工资总额使用计划确定，并按年实行动态调整。2.绩效工资系数1）．部门负责人绩效工资系数由中心根据市公司相关规定执行。2）．员工绩效工资系数在不突破工资总额及劳务费使用计划的前提下，中心根据员工的岗位职责、工作业绩、工作量等因素，按照0.5—4.9的标准确定员工绩效工资系数。绩效工资系数确定时，中心按照公正、客观，合理拉开差距的原则，向关键岗位和有突出贡献的员工进行适当倾斜。3．绩效工资系数的调整绩效工资系数的调整以年度为周期。员工的绩效工资系数应依据其年度绩效考核结果，并结合员工的能力素质等综合因素实行动态调整：
五、考评方式及内容绩效考核实行月度考核和年度考核相结合，月度考核由中心各部门负责组织实施，考核结果汇总综合管理部，提交绩效考评小组审核确定；年度考核由绩效考评小组组织实施。
（一）月度考核的实施1．月度考核以自然月为周期进行，采用分级负责的方式进行，中心领导对部门负责人实施考核；中心领导和部门负责人正职对部门负责人副职实施考核；部门负责人对所属部门人员实施考核。考核内容包括中心、部门确定的当月任务的完成工作质量、完成时限、员工岗位职责履行、员工个人学习、考勤等方面的综合情况，其结果影响当月绩效工资额度。月度考评是中心绩效考核的主要方式，是年度考核的基础。2．每月5日前各级考核实施者应结合当月工作情况，在与被考核人沟通的基础上，确定员工当月考核内容，并填写《商务领航运营中心员工月度工作考核表》，作为当月考核的依据。3．在月度工作完成后，各级考核实施者按照考核表中对应的内容和权重，本着准确、客观、及时、公正的原则对被考核人进行考核打分，并在次月5日前将考核汇总结果交综合管理部。4．月度考核结果要在本部门的考核中合理拉开差距。
5、考评结果运用：员工实发月度绩效工资＝绩效工资基数×个人绩效系数*月度考核得分/100
6、季度中连续三月绩效考核在95分以上的员工，下季度绩效工资按应发数的1.1倍发放；季度中连续三月绩效考核在80分以上的员工，下季度绩效工资按应发数的0.9倍发放
（二）年度考核的实施年度考核以自然年为周期，评价部门和员工全年的部门职责、岗位职责履行情况和绩效情况。1.考评内容：1）部门年度绩效：中心结合市公司年度工作要求、部门职责、部门年工作计划、重大差错等因素，以绩效协议方式向各部门分解下达KPI指标，部门对其履行情况承担考核责任。2）
个人年度绩效：根据部门年度绩效及个人全年业绩情况综合确定。2.考评方式：1）部门年度绩效由中心考评小组评定；2）部门负责人年度绩效：部门负责人于每年2月1日前就上年工作情况进行集中述职，中心领导、部门负责人、员工按60、20、20的对应权重进行评分。部门负责人年度绩效得分=部
门年度绩效得分*70 民主评议得分*303）员工年度绩效：员工于每年1月20日前在部门负责人主持下集中述职、集中评议；部门负责人、员工按60、40的对应权重进行评分。员工年度绩效得分=部门年度绩效得分*20 月度考核平均得分*60 民主评议得分*20(三)发生以下情形，由中心直接考核。
1、奖励：对工作突出、成绩显著的以下事件，经绩效考评小组讨论认可的，中心予以一次性绩效工资奖励：1）受集团公司通报奖励的，每件次加50分。2）受上级单位书面表扬的，每件次加10－20分。3）受同级单位书面表扬的，每件次加5－10分。4）经中心办公会确定的其它加分。
2、扣罚：发生下列情况，经绩效考评小组讨论认可，对责任部门、责任人实行扣分：1）严重违反国家法律法规和企业规章制度的；2）发生安全责任事故、火灾事故、治安案件和刑事案件的；3）造成企业名誉、信誉受到损害的；4）造成企业赔偿、损失的；5）因人为原因造成质量差错，影响中心指标的；6）有违法乱纪行为，受到罚款、拘留或强制戒毒等处罚或处理的；7）旷工一天以上的；8）一个月内病假（住院）三天以上，事假一天以上的；9）凡外出或在本局参加各类业务技术培训学习的人员，经培训未取得合格证（结业证）或考试不及格的；10）市公司及中心有关文件明确规定的其它扣分事项。
（四）考评结果及运用：1.考评等级的确定及绩效工资对应年度考核结果分为五个等级，员工年度绩效得分95分及以上为“优秀”，其中又被评为市公司级先进工作者的为“杰出”；85－94分为“称职”；60－84分为“基本称职”；60分以下“不称职”。考评等级为“杰出”的，核发全年绩效总额，并调增绩效系数0.2；考评等级为“优秀”的，核发全年绩效总额，并调增绩效系数0.1；考评等级为“称职”的，核发全年绩效总额，维持绩效系数不变；考评等级为“基本称职”的，核发全年绩效总额的90，并调减绩效系数0.1；考评等级为“不称职”的，核发全年绩效总额的50，停发下年绩效工资，并按市公司相应规定执行；2．对年度考核结果为杰出和优秀者，优先提供发展性培训；对年度考核结果为“称职”的员工,实施有针对性的培训；对年度考核结果为“基本称职”者，侧重改变工作态度、培训基本技能和操作规程等；对年度考核结果为“不称职”的员工，则应待岗,并进行转岗培训。3．年度考核结果为杰出和连续两年为“优秀”的员工可纳入核心人才库管理，拥有晋升资格。4．考核等级连续两年为“基本称职”的员工，其下年度岗位工资降低一等；连续三年为“基本称职”的员工，给予3-6个月的试岗期，试岗期内岗位绩效系数下调，试岗期考核仍未达到“称职”的，实行待岗。5.年度考核等级为“不称职”的员工停发岗位工资和绩效工资，改发待岗工资，由培训中心进行转岗培训，转岗培训后仍不能胜任工作的员工，依法解除劳动合同。
六、其他
1、新员工试用期间发放试用期工资，免发绩效工资，期满后绩效系数按对应岗位及其履职情况确定。
2、未取得上岗证资格的员工，绩效工资减半发放。
3、受行政处分的员工按市公司相关管理办法执行。
七、附则1.本办法由综合管理部负责解释。2.本办法从2006年10月1日起执行。
《运营中心绩效考核办法》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读运营中心绩效考核办法。
推荐第8篇：运营中心管理职能
运营中心管理职能
1、根据公司中长期发展战略制订本部门的中长期工作规划；根据公司年度经营目标制定本部门的年度工作计划，并结合本部门的职能分工进行目标与计划的分解和执行。
2、根据职能管理的需要，结合公司的发展阶段，负责拟定公司本部门的管理制度及相关流程报管理层审批，依据批准的制度与流程，完善实施办法或细则，次年度对本部门管理的制度按上一程序做好更新工作。
3、根据公司的人力资源管理制度和授权，负责对本部门员工的管理，包括：奖惩管理、培训与考核、考勤管理、岗位调整与晋升、劳动合同的解除与终止等，负责拟定本部门的员工岗位说明书并报管理中心批准。
4、根据公司的财务管理制度和本部门年度工作计划，编制部门年度财务预算和执行计划表，并经管理层批准后，严格按规定执行。
5、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。
6、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。
7、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。
8、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析
和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。
9、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。
10、按时完成管理层、中心领导交办的其他工作和本中心一般性职能的分组与执行。
运营中心分部门职能
运营支持部职能：
1、负责整合各地区人力资源相关服务机构资源、渠道及业务，不断完善业务网络及布局，为有效运营创造环境条件。
2、负责人力资源网站建设，包含但不限于：重点区域（国家级高新技术开发区、工业园区、保税区、出口贸易区）建立基于公司业务模块的人力资源网站，强化服务功能。
3、负责产品的推广与销售工作，包含但不限于：强化市场占有率和覆盖面，积极反馈市场信息，配合支撑中心有效开展相关软件的更新与开发工作，以满足市场需求。
4、负责运营的财务分析工作，包含但不限于：成本与费用分析和控制，量、本、利测算，确保运营的效率性和盈利性。
5、负责公司的平台管理工作，包含但不限于：系统测试、用户权限审核、数据维护、平台资源管理、在线财务支撑。
各区域公司职能（略）
推荐第9篇：市场运营中心岗位职责
市场运营管理中心职责分工
中心总经理：（刘诚）
1、根据公司年度经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本中心年度、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等；
2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行；
3、负责市场拓展、运营的全面工作；
4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标；
5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用；
6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理；
7、协助公司总经理制定公司年度发展战略。
中心常务副总：（樊昕）
1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促；
2.公司市场支持政策的审核、解释工作；
3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作；4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作；
6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；
中心副总：（石剑腾）
1.根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、月度计划目标；2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据；
4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询；4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作； 5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。
中心总经理助理：（李金山）
1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作；
2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作；3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。
中心办公室主任：(刘青) 1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户；
5.负责执行中心总经理安排其他工作。
客服部经理：(王一地) 1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度，管理客服部的日常工作；
2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响；
5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修整； 6.组织部门员工建立并保持、提升公司对外服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务；
7.制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩分明；8.激发部门员工潜在才能，调动工作积极性，创造和谐、向上的工作氛围。
优卡特项目经理：（王新贞）
1.根据项目发展规划制定优化店面加盟政策、方案、细则，配合大区顺利执行区域化招商方案。
2.整理业绩报表，店面信息，实时掌握全国加盟店店面及运营情况，把控全国加盟店特殊政策的审批及跟踪，及时向市场运营管理中心汇报并提出合理化、针对性强、具有实际操作性的意见。
3.同大区事业部负责人及时沟通，了解需求，共同寻求店面发展思路，同时全力配合大区事业部的招商、建店、店面经营和产品对接等工作，实时跟进大区事业部业绩推进情况，不断提升销售业绩。
4.协助产品渠道主管推动大区事业部企商洽谈会顺利开展，加快专属产品的整合力度，把控专属产品种类和品质，合理定价，利用现有资源加大专属产品的宣传和销售。
5.安排本部门人员的日常工作，督促、指导细化工作流程，提升工作效率；根据工作量优化部门人员结构。
6.定时检验部门员工的工作完成情况，及时做出评定，提升上进心，对于出现的紧急问题及时梳理，关键问题及时上报。
7.协调同其他部门之间的业务来往，推动业务向前发展，促进横向部门对接的顺畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报中心，提出整改措施，确保公司利益不受损害。
8.同部门员工交流感情，探讨工作思路，不断提升部门员工工作的积极性、主动性、创造性，树立主人翁意识，提倡奉献精神，增强服务意识，更好的服务市场。9.完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利益。
市场专员：（于龙）
1.运营中心申请管理、开通；
2.异业联盟商家：审核异业联盟商家，发放补助，现阶段按照每县500条封顶，每条20元为标准；
3.汇商宝报单申请，财务对接，发货对接。及后续市场相关问题；
4.各大区发票提交管理、督促各大区及时提交发票以保证公司利益。对接财务，以方便财务审核记录；
5.管理运营中心指挥群，第一时间解决市场上提交上来的问题、解决不了的第一时间通知相关部门或领导，确保市场的稳定，保护公司利益及名誉；
各大办事处职责
1．根据市场运营中心下达的任务指标，分解细化制定各区域总监、省站等目标计划并管理、协助督促完成；
2．负责本区域业务奖金核算、统筹、发放等工作； 3．负责本大区内市场政策的发布、解读、宣导等工作； 4．负责本大区召开会议呈报，会议实况编写发至市场运营中心； 5．负责每月按规定额度收集发票，并邮寄到公司
6．负责管理指导优卡事业部工作，明确事业部发展方向，下达工作任务，督促、指导、跟进事业部完成工作指标。
7．负责及时传达公司优卡特相关政策、活动、通知等，管理指导优卡特事业部完成中心下达的优卡特专属产品销售目标； 8．本大区管辖内县级运营中心管理及运营指导； 9．负责本大区客户问题解答工作； 10．负责本大区客户业务处理工作； 11．负责本大区常规业务客户回访工作。
推荐第10篇：网络运营中心运营手册
目
录
第一章
部门职责 ...............................................................3
1.1 网站建设 ............................................................3 1.2 网站社区运营及推广 .........................................3 1.3网站社区运营推广 ..............................................4 1.4 品质运营 ............................................................5 1.5 商品自采 ............................................................6 1.6 广告物料的支持 .................................................6 1.7 运营结果 ............................................................6 第二章
岗位职责 ...............................................................7
2.1 部门经理 ............................................................7 2.2 项目运营主管（网站策划） .............................9 2.3 电子商务师.......................................................10 2.4 网站编辑 ...........................................................11 2.5平面设计 ..........................................................13 第三章
网站建设 .............................................................14 3.1 打响网站品牌 ...................................................14 3.2 成就知名网站 ...................................................16 第四章
在线推广维护流程 ..............................................18 4.1 人员职责 ..........................................................18 -1-
4.2 人员具体分工及栏目划分 ...............................19 4.3 更新维护周期 ...................................................20 4.4 内容更新原则 ...................................................21 4.5 工作流程 ..........................................................21 第五章
商品上传要求及规范 ..........................................22 5.1 时间要求 ..........................................................22 5.2 商品照片要求 ...................................................23 5.3 商品参数&属性要求 ........................................24 5.4 商品介绍要求 ...................................................25 5.5 其它 ..................................................................25 第六章
后台管理 .............................................................25 6.1 运营部 ..............................................................25 6.2 供应商 ..............................................................27 6.3 消费者 ..............................................................28 第七章
奖励与处罚 .........................................................28 7.1 奖励 ..................................................................28 7.2 处罚 ..................................................................29
-2-
第一章
部门职责
1.1 网站建设
1、网页建设
主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓„„,不断完善。
2、网购工具
支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。
1.2 网站社区运营及推广
1、网站交易信息维护
各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。
（1）网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。
（2）线上交易工具（支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等）的流程完善维护更新。
（3）在线客服疑难问题解答。
-3-
（4）商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。
1.3网站社区运营推广
1、网购社区
（1）策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。
（2）以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。
2、网购策划
策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。
以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。
3、网购运营
各购物吧（含虚拟购物吧）网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会-4-
员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。
4、户外广告
户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。
5、网上商城
客户网上商城运营的审查与辅导运营。
6、运营日志
创建能全面反映网站运营状况的日志；按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。
1.4 品质运营
1、在线商品
（1）保证在线商品具有竞争性的低廉价格。 （2）保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。
（3）保证在线商品线上展示真实、美观。
2、消费会员
（1）构建网站快捷方便的购物环境和流程。 （2）增加网站消费会员的购物欲望，提高-5-
购物频次，增加网站黏性。
3、商业会员
（1）负责新增供应商的线上展示露出。 （2）负责新增购物吧的线上展示露出。
1.5 商品自采
负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。
1.6 广告物料的支持
设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等。
1.7 运营结果
1、网络销售
（1）通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长
（2）机票、酒店的网上销售；
（3）消费会员网上开发、会员活动策划及实施
2、运营代理
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（1）编辑代理：60元/单·次·小时； （2）订单与商城维护：300元/月·户（工作量50户/人·月）。
3、广告营收
利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。
第二章
工作职责
2.1 部门经理
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1、任职要求
（1）本科及以上学历；5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验；
（2）熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言；
（3）有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果；
（4）熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构；
（5）具有优秀的沟通协调能力；具有创新精神、能承受工作压力。
2、岗位职责
（1）协助策划总监（总裁）负责网站策划方案的撰写和统筹；
（2）组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；
（3）围绕方案撰写组织项目的市场调研； （4）组织制定和落实各项网站策划管理制-8-
度、管理规程；
（5）针对网站策划工作与公司其他部门沟通；
（6）负责策划部的日常统筹和指导工作； （7）对策划部的工作正确执行；
（8）倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围；
（9）负责制定本部门的工作计划； （10）负责控制部门预算，降低费用成本； （11）承担《网络销售运营部职责》的组织与实施；
（12）部门成员的组建与管理； （13）部门成员工作考评及实施； （14）独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主”。
（15）完成总裁交办的其他任务。
2.2 项目运营主管（网站策划）
1、任职要求
（1）大学本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网站相关管理工作经验；
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（2）有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先；
（3）细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性；
（4）了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营；
（5）有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。
2、岗位职责
（1）完成经理派发的网络运营部职责分项工作；
（2）推广策划方案设计策划制作； （3）管理5-10名电子商务师；
（4）独立承担一个样板网购社区的“群主”。
2.3 电子商务师
1、任职要求
（1）大学专科以上学历，有2年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网-10-
络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验；
（2）有效提高网站的知名度和访问量； （3）熟悉网站alexa排名，流量原理，有网站seo技巧，有B2C网站推广工作经验者优先考虑。
2、岗位职责
（1）完成主管分派任务； （2）独立承担一个网购社区版主； （3）网站信息内容发布维护；
（4）督导5家购物吧完成30万元/月店基本网购任务。
2.4 网站编辑
1、任职要求
（1）专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构；
（2）有较强的创意和内容编辑能力；
（3）具有Alexa,google等搜索引擎优化经验优先；
（4）3年以上网站编辑、策划工作经验；
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（5）具有良好的人际沟通能力和团队合作精神；
（6）具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能力。
2、岗位职责
（1）负责将策划提供的记事本内容；复制到网站后台进行页面编辑、排版，并上传到相关频道上；
（2）负责网站首页的商品推荐，保证网站首页每天都有新商品推荐；
（3）负责将平面设计提供的图片上传到相关频道上；
（4）根据频道发展的总体方向和受众需求，完成栏目内容或相关专题的组织、策划；
（5）大量充实网站内容，使网站内容趋向于正规化、专业化！
（6）将交易结算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示图片。并将供应商的产品宣传片和商品展示图片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放；
（7）横屏的远程监控管理。将市场部提供-12-
的文字信息，上传到相应的横屏上播放；
（8）完成领导临时交办的其他任务。
2.5 平面设计
1、任职要求
（1）美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历；
（2）有两年以上相关工作经验，同时会网页制作者优先；
（3）熟练掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等设计软件；
（4）热爱本职工作，工作细心、责任心强； （5）具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力；
（6）必须会3D制图。
2、岗位职责
（1）阅读策划文案，了解其大致内容，搜集素材和思考样式搭配风格等。
（2）根据策划人员的策划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理。
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（3）部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成。
（4）部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部完成后台程序。
第三章
网站建设
3.1 打响网站品牌
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1、整体运作方面
以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。
2、网站平台方面
优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：
（1）网站平台策划符合网站定位； （2）网站设计美观大方，具备国际特色； （3）网站功能操作方便快捷，符合客户需求；
（4）网站内容和信息丰富、有价值。
3、网站推广方面
品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成。具体注意以下几点：
（1）目标一定是可实现的。（增强运作信心） （2）务实整合现有可利用的资源。（人才、资金、时间等等）
（3）系统规划。（什么阶段做什么事，思路要清晰）
（4）拿出团队认为客观的评估标准，并努-15-
力达成。（有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订）
（5）时间安排和控制是重中之重。（时间就是效益）
5、公司管理方面
建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况；在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。
6、销售管理方面
优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。
3.2 成就知名网站
1、整体运作方面
扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。
2、网站平台方面
网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人-16-
员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。
3、网站推广方面
继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等]；做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据。
4．人力资源方面
注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢。
5．公司管理方面
企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。
6． 销售管理方面
整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转-17-
化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。
第四章
在线推广维护流程
4.1 人员职责
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1、部门监管：部门经理负责整项工作全程监管。
2、策划负责：项目主管负责主题策划提供执行模板及展示审核监管。
3、实施负责：网站编辑负责物料更新维护；平面设计负责图片广告物料设计制作。
4、内容提供：电子商务师负责供货商促销商品及政策资料。
4.2 人员具体分工及栏目划分
1、项目主管：负责以下内容策划更新 网站首页中心图、通栏广告、限时抢购、最新活动栏目、按钮广告
商品频道页中心图、右侧顶部小广告 家庭网购专题页中心图 专题页面的维护
2、网站编辑——负责以下内容更新 网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）
首页销售top周月排行
首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商-19-
品
首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告
4.3 更新维护周期
1、项目主管负责项目 （1）每一至两周更新维护
网站首页中心图、通栏广告、最新活动栏目、按钮广告
商品频道页中心图，右侧顶部广告图 家庭网购专题页中心图 （2）随时更新维护 限时抢购
2、网站编辑负责项目 （1）每周更新维护
网站首页热销单品栏目商品（天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动）
首页销售top周月排行 （2）每一至两周更新维护
首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商品
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首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告
4.4 内容更新原则
（按照重要性从高到低优先排列）
1、收费客户、加盟店开业露出、战略客户；
2、供货商提供的商品促销政策及赠品有很大价值或吸引力；
3、供货商提供的商品促销政策有很大价值或吸引力，新供货商或新商品需要露出推广。
4.5 工作流程
1、每周四上午，网站编辑负责项目的图片及相关商品更新，图片制作。如有问题及时与项目主管沟通解决。下班前全部更新完毕。
2、每周四下班前，电子商务师提交《供货商活动明细》腾讯通形式发送给项目主管抄送周楠。
3、每周五项目主管根据《供货商活动明细》（与推广的重要性一致）以及公司其他推广需求，进行策划安排，提供推广方案模板腾讯通形式发-21-
送网站编辑，需在上午12点前提交。
4、每周五下午，平面设计设计制作相关物料，与项目主管沟通物料设计问题并及时解决，由项目主管审核。
5、项目主管审核后的广告物料下午4点前以腾讯通方式发送给总经办文案，若1小时候内对方无异议，即可发送网站编辑上传更新
6、每周五下午5点钟相关物料项目主管以腾讯通方式发送给网站编辑更新上传。
部门经理负责全程监督管理，如有问题及时与公司或部门内协调沟通解决。
第五章
商品上传要求及规范
5.1 时间要求
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每天10个供应商商品，自库房收货24小时内上传完成，从库房借出后15-20分钟内上传完毕。
5.2 商品照片要求
每一个供应商的商品按类上传，凡出现样式不同但单价近同或相同的，图片以拼凑在一组再拍照
质量要求：清晰，为商品照片的最基本要求。 规范：
1、图片清晰，放大3-4倍可清楚的看到细节。
2、图片尺寸：600*600像素。
3、分辨率：350像素/英寸。
4、图片大小：不大于200KB（建议90-150KB之间）。
5、普通商品：正面、背面照。
6、特殊商品：外部、内部正面、内部背面照。
7、个性商品：正面、背面、局部放大照。说明：
-23-
1、普通商品：指不需要更多图片解释便能解释清楚的商品，仅用于展示个体。
2、特色商品：比如包装精美的一类有特色商品，或需要细节或全景图片来展示的商品类型。
3、个性商品：需要个性的拍摄角度及照片展示方法来诠释的商品。
5.3 商品参数&属性要求
准确，为商品参数&属性的最基本要求。 规范：
1、商品名称依照商品包装上所标明的名称填写。
2、商品条码（国际码）、品牌、规格、型号、重量、单位、*产地、*厂家依据产品包装或内部说明书所阐述的内容据实填写（带*为待添加属性）。
举例—商品条码（国际码）：690785830098 品牌：达能 名称：豆乳蛋白粉
规格：粒24瓶
型号：TLX-12345 -24-
重量：0.00—（KG）（净重、毛重等） 单位：盒、袋、瓶等
*产地：中国、北京、美国、马来西亚等 *厂家：北京XXXX制品厂
3、发布类型、运输方式、仓库名称依据需求选择。
5.4 商品介绍要求
针对销售商品进行介绍。 属实，按产品包装说明描述。
将所有商品不论从花色、规格、大小、型号都要在商品介绍中说明。
5.5 其它
指通过描述促进销售。如添加：人气指数、销售数量、或动漫等。
第六章
后台管理
6.1 运营部
1.网购订单
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网站编辑每天上班首先查看网购销售记录： （1）若有属于神仓商品的订单，则于每周周三统一进行统计；
（2）若是属于其他的供应商的商品的订单，先跟相应的购物吧联系，购物吧若有现货就由购物吧发现货，购物吧要是没有现货再跟供应商联系，以让供应商及时送货；
（3）如果供应商不合作或是无货的话，购物吧需将有关情况记录下来后，转交给网站编辑或是给运营部经理，由运营部经理任命相关人进行采购，网站编辑做转单。
2.商品审核
产品审核要求要严格，比如：规格、型号、分类、条码、名字、介绍、图片，有一处不合格全部拒绝。
3.资讯管理
凡有回复权限的人，每天均要查看网站上的评论，要是有人在网站上留言，一定要回复。
4.品牌管理
如果上传的商品的品牌在品牌选项中没有添加，则要去品牌管理里面加，加上之后刷新便-26-
可以显示。若在审核中遇到没有选品牌的，尽量给供货商联系看看是什么品牌，网站编辑给加上。
5.每周四网站编辑更新网站页面，若有供应商想把产品放到首页的，请提前将供应商及供应商的要求递交给网站编辑。
6.2 供应商
1.统计订单
每周三统计订单，包括虚拟供应商的也统计下来，看看部门能不能采购到该产品，尽量不让订单流失。
2.商品入库
商品采购回来后运营部要做入库，一般周四就能采购完商品，网站编辑周四要更新页面，时间紧迫，就要电子商务师其中的一个人或是两个人来做入库，做入库一定要认真，要是数量有一个错了，单子就作废。
3.网单发货
做完入库之后，看看哪些网购的产品没有采到，要是采不到的产品只能给退单，没有问题即可发货，看清发货时间，不要有误。
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4.批发出库
店里缺什么产品，就向网络运营部要什么产品，做批发出库的时候，一定要和采购回来的单子吻合，要是数量不对应及时核对，跟网络运营部经理反映。
6.3 消费者
网络运营部做完发货，购物吧也通过验货了，这时就会有一条短信通知消费者，告诉消费者该产品已经到货了，到购物吧去取货，取完产品之后要在购物吧填写签收单，查看该产品是否符合在网上订的产品，没有异议签字签收即可。
第七章
奖励与处罚
7.1 奖励
1、运营经理
网上销售增长率奖励利润 % -28-
2、运营主管
网上销售增长率奖励利润 %
3、电子商务师
网上销售增长率奖励利润 %
7.2 处罚
1、运营经理
（1）部门职责失责处罚 _____ 元/项。 （2）不合格员工成本承担 %。 （3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。
2、运营主管
（1）分管职责失职处罚 ____ 元/项。
（2）不合格员工成本承担 % （3）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。
3、电子商务师
（2）如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月末位淘汰。 （1）部门职责失责处罚 ____ 元/项。
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第11篇：话务中心运营工作方案
话务中心运营工作方案
一个话务中心运营的好坏，其中最重要的环节即是【人的管理】，【设立标准】，一个良好的组织结构是话务中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的话务中心中的各个职位的尽职工作则是话务中心整体正常运转的保证。作为话务中心管理人员就要具备有效地现场管理能力，同时在一线员工面前更要具有：领导，销售，培训，管理方面的综合能力和随机应变的创新能力。
【目前情况下，主抓话务热线工作，重点在成交率，签收率，拉升产出比。所以此方案侧重于对话务中心的严格管理和员工培训。】 本人总体管理思路：
【建立严格标准的管理制度，设立行为标准，通过严格强有力的执行，使现在员工受到良性约束和监控，并最终迫使员工养成良好工作习惯，达到员工整体业务素质质的飞跃，改善现在业务状况，使整个话务中心达到良性循环。 真正形成本话务中心核心竞争力】 通过一系列措施最终达到这样的目标：
——管理标准化，流程标准化，考核数字化，所有优良劣差考核指标均用数字说话。 ——整个话务中心次序井然，从下至上有很强执行力，从中层到员工处理事情能快速反应，有经验，能够迅速接受更新的理念。
——有浓厚的企业文化基础，员工有强力归属感和向心力，所有团队有强大凝聚力。 ——有强大高效地中层管理团队，员工执行力水处行业高水平。
——员工能力提升和再培训机制完善，培训和管理结合紧密，培训能最快速度随时更新。——员工话务技巧整体水平大幅提高，成单率，搭销率，签单率各业绩指标显著提高，广告投入产出比保持在一个较高水平。
——所有员工养成一个良好的工作习惯，整个话务中心形成高效管理水平和很强盈利水平。 ——最终形成并保持同行业较高竞争力和盈利水平。 用人理念：本着【“能者上，平者让，庸者下”】， 【“赛马不相马原则” 】，
【最大限度鼓励员工提升，最大限度的充分调动一线员工的积极性。】
本人及所属部门具体工作范畴： （－）话务中心总经理：
——负责呼叫中心的总体运作，管理、监控、激励员工，以确保所有相关职责的履行。
——指导日常运营，负责预算及赢利目标。 ——实施规划, 销售方案规划及具体落实。
——通过一系列措施对“现场进线成交率”，“投入产出比”，“签收率”“月总销售额”“月总回款额” 等销售指标负责。
——使现有话务中心达到良好盈利水平，对公司股东负责。
——建立人才激励机制, 领导话务中心标准化流程建设，建立严格的管理制度。 ——制订各部门日常管理细则，制定计划, 从事组织指导, 授权与协调。 ——负责公司总体销售管理和人员管理。
——做好和物流，售后，培训等下属部门沟通衔接工作，实现话务中心正常话运营。 ——根据公司高层指示，带领所属本部员工，完成公司的销售指标，全面负责本部门的常规工作。
——及时向公司汇报各阶段的工作进程，及相关的数据、报表，做好话务中心管理工作，并根据公司的要求及时更正各阶段的工作。
（二） 话务中心的宏观日常管理
1） 话务中心职位规划： 总经理 〉 部门主管 〉 队长 〉 小组长 〉 员工 主要职位和部门设置 话务中心总经理 热线主管 培训部 回访组 核单组
售后组 2） 职位职责 A话务中心主管
1、学习和倡导公司的企业理念，以身作则，带领本部门员工完成公司下达的工作任务。
2、落实公司下达的各项工作命令，做好工作日志，并将结果上报话务中心经理。——根据前一个月的销售情况，制定下一个月的整体工作目标，落实到各组、以及个人。 ——根据当月的企划广告投放一览表，将本月的人员班次进行合理、有效安排，在根据实际情况在具体的实施过程中进行修改，以适应实际的需求。
——根据公司的指示以及部门各阶段的不同需求，制定相应的培训计划（提出培训需求），有针对性地将各阶段所存在的问题，及时进行修正，以保证最大化的工作绩效，
——做好定期的人员心态调整的规划，注意观察人员的情绪状态，根据不同阶段的不同问题，将影响人员心态的问题进行及时解决，保证人员工作与生活的正常心态，使员工工作无包袱、无怨言、积极热情，利于员工的销售状态。
——做好部门内各规章制度的补充与完善，确保制度的合理性、公平性与实用性，保证部门常规业务在制度与好的工作方法中有序进行。
——根据各阶段的不同情况，制定部门各阶段资源的合理、有效的再次利用，同时针对部门各阶段的不同情况，制定“客户维护”方案，节约资源，使利益更大化。
4、做好部门内部各事项的职责划分，明确职责，加速部门整体任务量的完成：
——负责监督部门队长、组长、组员、员工的排班工作，审核各班次的合理性及工作安排。 ——负责监督部门各环节人员的协作能力，便于部门的整体团队建设。
——衔接好热线组与跟单组以及售后的实际工作，保证双方相互提供信息，保持部门之间良性沟通，做到取长补短，同时控制不利于部门业务增长的因素。
5、做好部门相关资料的收集与整理、修改，便于不断提升部门的业绩以及及时纠正部门现存的问题：
——针对每阶段顾客的订单情况，评估、选择和确定出讲解出最有效的方法。
—— 将完成的话述以及技巧移交给各组以及落实到个人，监督人员定期的将培训的专业知识课程以及修改后的话述在规定期内熟记并运用，并根据实际操作中，话述的实用性进行具体的修改。
6、按公司要求及时上报各种报表，并保证及时、准确。——每日下班前将部门内部的所有数据上报话务中心经理。 ——核对每日、每周、每月以及个人媒体的整体咨询来电情况表。
7、根据每日报表分析人员的具体接听情况以及各时段人员的需求量，同时根据报表体现的地区接听情况，分析各地区顾客的类型，同时将分析结果总结给一线人员，便于实际的接听质量的改善。
8、根据各阶段，公司各部门的数据需求，即使修改部门的报表，合理、有效的利用数据报表，保证媒体的正常投放。
9、将每日呼损的数据进行详细核对，查看呼损量的起伏点，找出原因，最大化的控制与利用呼损资源。
10、根据公司的指示以及广告的调整，每月制定部门用人计划，保证正常的人员储备工作。——每月工资结算前要及时将本部门考勤、销量提成情况作详细的汇总上报财务及人事。 ——公正地评价职员的工作成效，这样管理部门就可根据公司人事政策做出嘉奖和职务提升的适当决策，便于公司人才的储备，锻炼员工与企业共同发展。
11、做好部门内部设施的使用、维护、保养。
12、做好部门工作日志的意见汇总，将员工反映的问题及时给予合理的解决方式，给员工最佳的人性化工作环境。
13、定期向公司进行整体工作汇报：
——定期上交周、月工作总结，将部门不同时期设定的提升点以及实际完成情况进行详细汇报，将每段工作向公司进行汇报，将不同事情制定的不同的管理方案总结提交，便于公司随时了解工作动向，给以方向性指导。
——随时了解所有分配的项目的进展情况，需要时常向公司提交报告。
——分析工作过程、人事计划、组织管理和实际工作中的问题所在，并向公司相关部门提交意见以及改进建议。
—— 熟练掌握监听工作流程与监听制度，根据监听制度，对员工接听热线电话的讲解做出记录，以公开、公平、公正的原则进行奖罚
——帮助建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护它们的正常运转； ——参与话务中心战略规划制定和建议； B 培训师：
主要职责是培训产品知识、沟通话术及监听电话，然后及时地与被监督者沟通，指出问题，提出改进要求并一直进行追踪，培训话务中收相关需求做好所有培训工作。
C回访组（略） D核单组（略） E售后组（略） F热线员（略） G媒体监播 H数据分析
本人对方案执行的补充建议：
本方案目的在于：提高现有成交率，增加产出比，提高签单率，增加运营总体收入。 要用制度管人管事，就要制定标准化流程，要有标准化管理细则，培养强有的员工执行力。
一个呼叫中心运营的好坏，有一个很重要的环节即是人的管理，一个良好的组织结构是呼叫中心这台大机器正常运转的基础，而作为零件的呼叫中心中的各个职位的尽职工作则是呼叫中心整体正常运转的保证。
（一）关于管理
１、一个企业的成功管理最关键的就在于中层管理体系和中层管理者的能力素质。首先，要完善管理制度，完善《员工职责》，完善《中层管理职责》，话务中心管理层务必做到分工明确层层负责，打造一个强有执行力的管理体系。
——目前公司管理架构为：总经理 〉 部门主管 〉 小队长 〉 小组长 〉 员工
——明细《部门主管职责》并且写成文本，明细《小队长职责》并写成文本，明细《小组长职责》并写成文本，明细话务员职责并写成文本。主管，队长，组长要分工明确，所有事情要明确责任到具体个人。在所有管理都职权范围内，能够组长解决的不要找队长，需要找队长解决的不要找主管，主管能够解决的要在自己职权范围内全力解决，有重大特别事情非常规情况下鼓励越级反映情况。
——对所有中层要强化管理概念，强化管理教育，逐步培养其符合企业的管理思维。小组长管理几个员工，队长管理几个组长，主管管理几个队长，从管理思路和做法上分工明确，责任具体到位，理顺现有管理体系。如能严格执行，则不至于，从组长到主管，越往上管理的人越多而出现管理人员增多管理难度加大的情况。每一层都有限的管理几个人，做到层层负责，这样现有管理层工作难度降低，管理层关系理顺，管理工作效率会极大提高，管理层执行力会得到加强。
——其次，要加强对中层管理的教育，能力培养。强化企业价值观和团队概念，要不断的分配任务让中层人员去完成去锻炼，整个话务中心叫要“动起来”，首先中层要“动赶来”。要进一步有效的对中层施加工作压力，没有压力就没有动力，有了压力要合理引导到利于工作上来。
——对于整个企业员工架构来讲，中层应该是最苦最累最有压力同时又是获得锻炼最多的一个职位，要不断强调从实战中提升中层管理领导能力和执行力。
——同时中层作为现场主要管理人员，要做到随时观察话务中心员工动向，每天要全力掌握员工状态，做好及时发现问题解决问题的准备，并将问题及时反馈。
２、建立晨会、夕会制度，并要真正利用好业务讨论工作，及时发现问题，及时总结问题。——具体业务讨论，根据情况可是分部门，分小队，甚至分组讨论，分部门由主管监督，分小队由队长和主管监督，分小组讨论则有队长和组长负责。业务讨论原则上要求大家写成文本形式，以备工作用。
——加强现场纪律管理。包括员工工作行为习惯，着装精神状态，串岗，睡觉等等，不良行为要发现一个纠正一个，落实到具体每个小组，由于每个小组人少好管理，不良行为也容易很快得到改正。
３、执行这一点的关键就在于狠抓组长以上中层的现场管理能力。
——要使中层做到能管人管事，敢于管人管事。对于上述现象要严格禁止，做到令行禁止，事先和所有员工交待清楚，发现一个处罚一个。细节决定成败，因此，对这些小的影响话务中心正常工作的行为要彻底解决。
４、录音监控是话务工作管理的重中之重，包括员工是否用统一的话述和操作规范，具体标准化流程的执行情况，都可以通过录音自己反映出来。 ——关于录音的监听，录音监控都是中层要做的重要工作。这一点，要让其所有中层落实到位。做到好的表扬，差的批评，优秀的做为榜样树立起来，如果严重不合格的要进行再教育再培训甚至严厉处罚，杀一儆百。
５、关于整体员工管理方面，本人主要抓中层，培养中层严格按照本人制定的相关措施和办办来工作，本人所有决策都要准确传达到位并确保有效实施。对于本人交待的工作，本人要做不定时抽查完成情况。
——随时检查中层工作情况，直到所有中层形成一人良好的工作习惯和工作素质。 ——所有中层要全力执行自动回报机制。上班过程中，如有重大事件或重要事件要第一时间报告本人。每天，部门主管要写工作日志，及时总结当天本部工作情况，发现的问题，解决的问题灯。层层汇报，组员完毕当天工作，向组长汇报，组长组内当天工作完成向队长汇报，队长队内工作完成向主管汇报，主管汇报完毕并写完工作日志后整个部门工作方可在当天结束。
——做为上级，要以汇报之机观察总结当天工作内容和下属工作进度。如此这样严格执行，话务中心所有员工都清楚的明白自己今天做了哪些事情，明天要安排哪些事，今天有哪些问题等等。这样也方便管理人员最直接最快的了解话务中心现状。同时，也能对话务中心运营暴露需要改进的地方。
——关于中层聘用，实行业绩排名竞聘制，采取“能者上，平者让，庸者下”的原则。 ——对于员工可采取目标管理法，压力管理法和齐末淘汰制。
——管理的最终目的在于营造一个标准化的办公环境，所有员工能够在形象素质上整齐划一.
——建立一个公平的竞争环境，让所有员工真正的发挥最大潜力。最终为提高销售服务。没有严格的管理就不会有良好的销售，即使暂时有好的销售也不会长久。团队要长久经营，管理要放在第一位。
当前情况，建立严格，公平的管理机制势在必行！
（二）关于培训
１、新进员工培训和在职员工能力培训。
Ａ，新进员工培训，要建立在全新的培训机制基础上。包括企业文化，团队精神，电放营销，产品知识，话务技巧以及考核。
——培训相关人员都要有相关教案，每一批培训要有反馈，对培训结果要有备案和总结，长久以望形成团队独有的培训文化氛围。从一开始就要使培训能达到让员工了解公司，融入公司文化，为公司效力等目的。
——跟据实际情况，给员工做职业规划，描绘蓝图。培训要形成固定的程序，要有讲义，要有课件，要有软文，要能达到实际效果。 Ｂ，在职员工也要及时提供能力培训，跟据话务主管现场需求做有针对性的话务营销培训，可以是产品专业知识，产品拓展知识，话务营销当中发现的问题，话务员的毛病等等。此种培训要不定期的来做，随时和现场话务保持一致。 ２、业务操作培训和话务营销技巧培训。
业务操作培训属于最基础上线要求，培训要让每一个人都非常熟悉并且纳入员工掌握技能考核标准的一项。
——话务营销技巧培训，培训相关人员务必动员所有力量集思广益拿出最佳营销技巧现场参靠，可以是录音分析，也可以是实际案例分析，也可以找最优秀的员工事先准备再做演讲。 此种培训务必落实到每一个人并且要人手一份文本以供参考。培训相关人员本身也要不断学习和话务同步保证培训的实效性。
３、中层管理员工的培训。
——此种培训由总经理亲自安排或者亲自己来做，主要分为各个专题话题对公司组长以上员工进行思想教育，管理思维拓展，管理技巧培训，管理层执行力打造。最终形成学习型的管理层团队，达到提升整个儿管理层管理能力的目的。
（三）打造精英团队及其企业文化建设
目标：逐步引入团队职业化概念，并且通过教育培养中层贯彻到每一个员工心目当中。员工产品知识要进行专业考试评分，员工话务营销基本技巧要进行考评，现场操做规范考评等等，最终让绝大多数员工尤其是老员工成为职业的话务营销人员。
——最终团队内部也进行良性分化，一个部门里面，有产品专家，有营销技巧专家，甚至有切单促单专家。每个员工在基本功扎实的基础上并且有部分特长，各个员工优势互补，最大限度攻打客户。因此，要不断鼓励员工总结自己的经验，鼓励优秀的员工讲出自己的经验，号召更多员工来共同学习。整个团队形成一种自动自发的学习总结氛围。
——另外，要在现有团队之间强化竞争意识，最终形成，组与组之间有意识竞争，队与队之间有意识竞争，部门与部门之间有意识竞争。形成整个话务中心的良性竞争气氛。 ——在公平公正公开的前提下，竞争体制不能一成不变。要灵活多变。不断的用新的竞争办法和刺激手段来做评比，所有管理人员要坚信一条：只要我们肯动脑筋，员工的力量是能够无穷的激发。我们强调竞争也是对员工能力的认可和尊重的体现。
——没有竞争有环境就是一潭死水，要随时强调和提醒员工去完成既定目标。所有管理人员首先自己就要有这种意识。每个团队要设立自己的总体目标，并且要把这个目标层层细分到个人，让每一个员工都参与，每个员工都有任务都要积极完成。这样长期操作员工会形成一种很强的行动力，久而久之也有利于增强团队向心力和凝聚力。
比如：（假设）可以在各个团队中，业绩做及时评比和排名，评比排名要及时公布。这样的结果是好的优秀的团队会上榜，不好的弱的也会上榜。从精神上对好的优秀的团队是一种肯定，对于表现较差的团队也是一种压力和刺激。
——在总经理的领导下，人事宣传部门要善于利用一切有利于企业的案例和方法做内部宣传，这种宣传可以是口头表扬，物质奖励，或是软文宣传，甚至鼓励做得优秀的员工写一些关于销售和团队建设的心得体会，并张榜贴至宣传栏等等。一系列氛围营造。
——最终具有一个积极的工作氛围加上有整体素质的员工氛围才是我们理想的企业文化的一部分。
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★★★本人认为目前最重要的工作在三个方面：
（一）调动现在基层员工的积极性。（这是业绩提高最重要的一步。）
（二）培养锻炼中层人员，逐步打造一个强有力的中层管理团队。（中层强则公司才强，中层弱则公司弱。）
（三）掌全局合理协调，完善部门配置，加强培训力量，全方位提升员工整体素质力。
（一个高标准，优秀的员工整体，是企业生存之跟本）
（公司战略正确，中层管理有执行力，员工业务能力强，业绩想不好都不行！！！！！！！！！！！）
★★★理顺话务中心当前主要事务，领导制定相关规范，各管理层考核制度，监督制订一线员工考核制度，明确明细各层职权，实现制度化管理。
★★★针对目前存在的最紧急最主要问题，提出解决方案并解决之。所属部门包括一线员工。
其一，从下至上全部实行自动汇报机制。敦促下属及时发现问题，反映问题，解决问题。实现员工汇报给组长，组长长汇报给队长，队长汇报给主管，主管汇报给本人，以上均严格要求为从下至上自动汇报每天工作内容，每天工作进度。
其二，从上至下全部实行目标管理办法。每人每个部门，具体落实到每人小组都有明确的当天工作目标，工作目标由所在部门，队，组相关领导人员跟据实际情况制订，制定过程中要让员工适当参与，鼓励其相信自己并且承诺能完成相应目标。
——此过程和工作手法将做为今后所有事务操做之良好习惯保留，最终团队能做到，团队有明确的工作目标，员工有很强的目标解码能力，和具体事务的执行能力。
——此过程也是最有力提高员工执行能力，使企业员工做事风格的形成，良性文化氛围形成之基础。在管理过程中尤其重要！
★★★当前本人工作重点在于，狠抓管理，让主管具体落实本人管理思路，达到使所有流程规范，员工操作规范，员工行为规范的目标，设立员工行为标准。（为期一周）
★★★主管工作重点在于及时发现现有话务业务问题，现场解决问题，团队内部要对好的经验做推广。落实实行本人布置具体措施和方法。（一周有改善，本月能见明显效果）
★★★培训工作重点在于员工产品知识的培训，提升，员工服务意识的提升，员工潜能激发培训。培训工作现在情况下主管要参与，并且且严格按本人要求落到实处。
★★★主管以下员工工作，实行层层施压，层层分工，工作细化来落实到具体操作。
★★★本人将全程监督、协助下属于话务分枝机构，如回访组，核单组，售后组，媒体分析组，以及支持部门主管下属业务单位小队完成相关职权范围内的制度规范制订和参考协商。
★★★本人所属所有部门一律在本人的要求下实现数字化管理，所有工作结果都要数字话，数据能说明工作的一切。
——其他本人所属各子部门相关工作方案由本人监督敦促，各部具体负责人以书而形式呈报本人，经本人检查，修改后公布实施。
——各部人相关领导要人手一本工作手册，不要拘泥于形式，工作手册内容由本人设计最通通过讨论执行。真正做到，目标明确细化到个人，责任明确到个人，职权分明，用制度化管理事务，人性化管理人员，人人各尽其职，人人全力投入工作。 其他未列举事宜，本人会在相关沟通中陈诉。
【关键词： “严格管理” “ 制度化管理” “设立岗位行为标准” “打造执行力”“良性约束”和“监控”
“迫使员工养成良好工作习惯” “员工业务素质提升” “竞争力” “善于文本总结” “改善流程”，使整个话务中心达到良性循环！】
第12篇：物业中心工作汇报
物业中心工作汇报
工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。下面是关于物业中心工作汇报的内容，欢迎阅读！
xx物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据～年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。回顾前期的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。现将前期物业管理工作总结如下。
xx年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们正在逐步地适应村委会体制改革以及开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索以及不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工
队伍建设等方面取得了一定成绩。
1.办理入住的情况：住宅509户，底商8户，物业管理费收入 元。
2.办理装修494户，装修管理费收入 元。
3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。
4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
物业管理情况
①共办理入住509户，入住率℅
②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。
③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。
④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。
⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑥接待业主投诉 80 起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。
⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。
⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。
⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
○11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目 以满足业主的需求。
○12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。
安全管理措施
1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防
监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
明年是金九成物业管理中心，提高整体服务水平和服务质量最关键的一年，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实
地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行” ！
第13篇：电教中心工作汇报
电教中心汇报
我县共建设远程教育站点267个，其中县级平台1个，乡镇站点9个，村级站点257个。拥有专兼职站点管理人员325人，举办电教干部、远程教育管理员培训班5次，培训人数400余人。制作拍摄远教片50余部，向省市上报32部。撰写上报电教信息12篇。在加强基层建设年活动中，有27个村涉及“文化资源共享”项目，涉及村远教设备、文化共享设备齐全且全部能正常使用。
目前，我们正在进行的工作有三项，一是制定《依托“四个覆盖”建设大电教格局实施意见》，目前已完成初稿，尹主任正在进行润色。二是根据河北省文化厅 “文化资源共享之星” 上报要求，经过协商选定梁村镇张冬艳作为典型，并专门制作了专题片，现已上报市委组织部审核。三是为迎接党的十八大，更好服务创先争优活动，沧州市决定开展全市党员教育电视片观摩评比活动，要求10月15日之前上报，为此我们正在搜集遴选优秀电教片，现在已初步选定3部。
在下一步工作中，我们将本着“电教平台网络化、课件内容多元化、教育管理规范化”的原则，开展五项工作：
一、制发《依托“四个覆盖”建设大电教格局实施意见》。积极与省、市电教处，文广新局、网通公司等部门专家进行沟通，征询改进意见，进一步完善《大电教实施意见》。
二、建立完善电教平台。坚持资源共建、共享，建立完善“一栏三网”。即与县电视台，开辟党建专栏、利用文化资源共享工程，完善远程教育网、增设专家视频服务系统，强化肃宁党建网、联合网通公司，开发党建专网。构建涵盖内容更丰富，传播形式更多样，运转更灵活的“大电教”平台，进一步扩大党员干部教育培训的覆盖面。
三、丰富课件资源。按照服务党员、干部、人才的要求，每年投入一定经费，引进省市电教片。同时，积极组织开发富有肃宁特色的“乡土教材”，结合“四个覆盖”工作、创先争优、基层建设年等工作，积极制作优秀党员、党组织、村民代表、致富能人、综治区长等典型人物的电教片，用身边优秀人、典型事进行教育培训，激发党员干部及群众的学习兴趣。同时，开发涵盖农业技术、法律常识、文化生活等方面的讲座和专题片，提供致富信息、实用技术、科普知识，为各类人才的发展开阔视野、拓宽思路。
四、建立电教收看制度。建立电教管理“两簿一册”制度，即电教设备维护簿、收看情况簿、党员点名册。争取全部行政村达到“四有”标准，即有播放场所、有站点设施、有专人管理、有播放收看制度。
五、规范管理服务队伍。进一步壮大以村“两委”干部、大学生村官、村计生专干为主体的终端站点管理和服务队伍。举办专项业务培训，提高骨干队伍的工作能力和服务水平。探索激励和保障机制，调动其工作积极性。
第14篇：职教中心工作汇报
今年以来职教中心得到了县委、政府、县教育局前所未有的大力支持和帮助，学校领导班子空前团结，全校上下团结一心，奋力拼搏，以招生、管理质量年为工作中心，在县三项活动精神的指引下，积极开拓我县职业教育发展新局面，职教中心工作汇报。现将2010工作总结以及今后的工作谋划汇报如下：
一、2010年主要工作
1、招生工作取得了突破性进展。在今年生源少，招生困难的情况下，学校把握春秋两季招生的关键时机，组织全体教师，辐射周边五县，走村入户，共招收新生600余人。
2、专业建设取得新突破。今年三月份我校焊接专业被评为石家庄市唯一的焊接骨干专业，仅此专业今年招生100余人，标志着我校的专业建设又上了一个新台阶。
3、积极构建学习型、和谐型校园。学校每天举行《职教宣言》的颂读仪式，并把周三定为全员学习日；开展“同读一本书，共建学习型校园”活动；加大教师队伍培训力度，走出去，请进来，选派优秀教师外出接受省、市业务骨干培训；聘请职业教育名家、专家到校授课；开展以校长带头搞讲座、全体教师同参与的学习热潮，对我校校园文化建设也起到了积极推进作用。
4、学校成功举办了成长‘心连心’生命‘手拉手’大型公益活动。活动以付出、共赢、承诺、欣赏和负责任为主题，感召了家长、学生、教师、义工共400余人参加，本次活动改变了广大师生的心智模式，在潜移默化中提高了学生的思想道德素质，工作汇报《职教中心工作汇报》。
5、进一步加大投入，改善基本办学条件。学校在资金十分困难的情况下筹资18万元，新上315kv变压器一台，解决了焊接专业电力不足的问题。还投入30万元恢复锅炉取暖系统，解决了困扰高邑职教多年的冬季不能取暖问题。
6、积极服务县域经济，服务三农，服务新农村建设。开办农村经济建设、脱贫致富双带头人培训、农村养殖、种植、阳光工程培训，并及时组织开班授课，培训学员达3000人次，取得了良好的效果，受到了市局的高度评价。
7、加强校企合作，积极服务县域主导产业。与北汽福田、中国重汽、石家庄宏昌天马、石家庄工大、我县力马陶瓷等企业建立校企合作关系，学校每周到我县力马陶瓷等企业授课，对职工进行技术、管理、安全等方面培训，把课堂搬进工厂，同时把职业教育专家、企业名家请到课堂为学生开展职业培训，这为我校招生、就业、顶岗实习搭建了平台。
二、2011年工作谋划与十二五规划
1、攻坚克难，招生工作再上新台阶，2011年努力完成650人的招生任务。
2、顺利通过市级中等职业学校设置标准的验收工作。
3、继续壮大各专业建设，特别是焊接骨干专业建设，力争用一年的时间使焊接专业升格为省级骨干专业，汽车运用与维修专业升级为市级骨干专业。
4、进一步深化职业教育教学改革，加强教师队伍建设，2011年度培养双师型教师15人，全面提高办学质量。加大教师队伍学历和能力培训力度，到2015年使学校专任教师学历合格率达100%，“双师型”教师占专业课教师和实习指导教师的比例达到80%以上。
5、进一步改善办学条件，加大校园环境建设，增加微机数量，满足教师教学需要，大面积提升教学质量，以上投入不低于25万元。
6、重视实训建设，加大技能大赛的投入，力争在一年内，将焊接技能大赛赛场引入我校。
7、进一步巩固省重成果，强抓机遇，跨越发展，力争在2015年建成国家级重点职业学校，2020年达到国家级示范性重点中等职业学校。各位领导，尽管我们做出了一定的成绩，但与上级领导的要求和兄弟县市职业学校相比我们还相差甚远，目前的职教仍很薄弱，希望县委、县政府在人力、财力上给予更大的支持和帮助。高邑县职教中心2010年12月21日
第15篇：政务中心工作汇报
政务中心工作汇报
一、基本情况
县政务便民中心是县政府派出机构，成立于2001年11月，实行县政务公开办、县政务中心两块牌子合署办公。主要职能是为公民、法人和经济组织提供政务咨询；集中办理行政审批和非行政许可事项及其他管理服务事项；指导各级各部门推行政务公开、办事公开、村务公开；对进驻中心的各窗口、分厅、代理室进行监督和管理。
中心实行“党委统一领导，政府主抓，政府办组织协调，纪检机关监督检查”的领导体制和工作机制，按照县委县政府提出的“部门围绕中心转，股室围绕窗口转，中心围绕群众转”的要求，坚持“公开、公平、公正，廉洁、高效、便民”服务宗旨，全面推行“双章制”、“一审一核制”、“一票制”、“限时办结制”、“全程代理服务制”运行模式。县行政效能投诉中心进驻中心实施同步监督。中心定位为政务公开的重要平台和政务服务的重要载体，积极规范行政审批和收费行为，提高行政服务效能，优化经济发展环境。成立10年来，累计为社会各界办结审批和服务事项28.3万余件，处理各类投诉件2120件。
目前，进驻中心的行政许可职能157项、服务职能11项；进驻中心的职能部门41个，其中在中心大厅设常驻窗口和委托代理窗口单位24个，设分厅单位6个，设代理室单位11个。中心管理层人员5人，中心大厅窗口工作人员31人，分厅和代理室工作人员78人。
二、开展的主要工作 政务中心成立以来，依靠县委县政府的正确领导，着力服务全县经济社会发展，推进服务型政府建设，中心不断发展壮大，政务公开和政务服务质量不断深入提高，受到社会各界一致好评，也得到市以上各级领导机构的肯定，2005年以来，我县每年都获得市政府政务公开和政务服务先进单位荣誉，全省自2005年两年一度的政务公开先进单位评选，我县连续三届都榜上有名，也曾受到中纪委检察组的肯定。主要开展了以下工作：
1、抓政务公开形成格局。我县抓政务公开实施较早，目前各级各部门机构健全，责任明确，政务公开的内容和形式不断拓展，做到凡属干部、职工、群众关心的事项和收费都能在各单位的公示栏、公示榜、询问台等载体公开；在全省率先组织编写了《衡山政务服务一本通》一书，将有关政务公开、优化环境和招商引资的文件、政策、行政审批项目、收费依据等汇编印制成书免费向企业、单位发放；在全省县市中率先开办了《阳光政务》电视专栏，内设政务透明窗、监督岗、咨询站、优质榜、曝光台等版块，每月在县电视台播出两期，迄今已制作播出62期，50多个科局、乡镇长在栏目中向社会作政务服务公开承诺。我们还积极争取县委县政府重视，把政务公开、政务中心工作列入重点目标管理考核内容，每年都召开一次高规格的全县性大会，会上要通报年度考核情况，表彰先进单位，各单位、乡镇行政一把手要与县长签订责任状。目前，全县从县至部门至乡镇至村基本形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的政务公开工作格局。
2、抓政务中心规范管理。一是健全工作制度。以县委、县政府名义和领导小组名义印发了30多个涉及政务公开、政务中心建设、窗口人员管理、审批职能进驻、非税收入收缴、责任追究和工作考核等方面的文件。二是加强督查考核。中心办公室坚持日常值班和工作检查，月月有小结，季度有讲评，年度有考核。与41个进驻单位联系密切，经常约谈工作，并XX县委政府督查室经常开展工作督查。三是狠抓一站式服务。把审批职能进驻中心当作工作重中之重，清理、规范建设项目报建审批和工商注册登记审批，筛选便民类即办事项督促进驻中心。对进驻不力的，先由中心实施督办，严重的由政府督查室发整改通知限期整改。四是实行内部严格管理。在全市最早实行上下班指纹考勤制度、严格奖惩制度，制订了大厅安全防范措施。及时对窗口人员无论生日、病患、红白喜事以及工作调动、评先评优等予以过问，每年还组织业务考试成绩优秀的窗口人员到外县市参观学习。
3、抓行政权力透明运行。一是每年清理、核准行政许可项目和行政事业性收费项目。今年，我们牵头组织对各部门行政许可、非行政许可和管理服务事项进行了梳理，初步确定全县保留的行政许可项目277项，将全部在党政门户网站、中心大厅墙上和各职能部门办事公开栏公布。二是改革行政审批制度。实施了“行政审批首席代表制”，所有进驻中心单位明确2人为首席代表a、b角，单位授予授权委托书；实施了建设项目联合审批、联合论证、联合审图、联合验收制度；实施了重大投资项目全程委托代理服务制度，明确发改局为立项项目、商务局为招商引资项目、开发区管委会为进入工业园项目的全程代理窗口单位，实行专人免费代理服务。三是改进服务方式，规范办事行为，制定了“首问责任制”、“一次告知制”、“限时办结制”，要求来有迎声、问有答声、走有送声，对重大投资项目和招商引资项目，由中心牵头组织相关窗口实行承诺办理、会商办理，符合条件的由代服窗口全程代办，尽量节省客商的时间。在收费方面，去年底开始，实行财政一个窗口机打开票，采用pos机刷卡、收费。通过以上服务，较好地提升了工作效率，得到了广大群众、企业、特别是投资客商的好评。如近3年来，每年为重大项目开展代理服务都在20件以上，提升了审批速度，减少了审批成本，同时，在全省率先推行企业一费制制度，受到省市优化办的充分肯定。
4、抓监督考评和投诉办理。每年，我们将政务公开考核方案和政务中心考核方案分解，责任到人，平时加强检查记录，年底考核排类站队。每年还组织企业代表、群众代表及部分人大代表、政协委员对41个进驻单位的政务服务情况进行了测评，配合纪检监察机关在全县开展行风政风评议。政务中心与优化环境和行政效能投诉中心合署办公时期，群众和客商来投诉、举报、咨询的络绎不绝，我们都热情接待，热心解答，不合理事项组织调查处理。由于政务中心在审批办证上办理比较快捷，收费比较合理，在群众有难处时，能够秉公办事，排忧解难，被群众誉为贴心人，这些年政务中心接受群众送来多面锦旗和感谢信。
三、存在的问题及请求和建议：
（一）各级领导要对政务公开和政务中心高看一层。政务公开和政务中心在改革行政管理方式、优化经济发展环境、预防惩治腐败和实施高效政务服务等方面都具有重要现实意义。中办国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的22号文件和省政府服务规定，要求拓宽公开领域，改进政务服务、提高行政效能，对政务中心的地位、职责、机构、人员配备、运作模式作了明确要求，规定与企业和群众密切相关的行政许可、行政审批和公共服务事项都要进入政务中心集中办理。目前，省市正在制订落实中央文件的具体措施。为此，我们建议，通过电视台、网站和有关会议加大对政务公开和政务中心工作的宣传力度，引导各级各部门各单位提高认识，加强领导。我县政务中心是全市最早成立的，目前全市其他县市区都明确了常设机构，我县仍是临时机构，不利工作推进，中央22号文件明确各地政务中心要设置常设行政机构，建议尽早报批。未常设前，请求视同科局部门对待。
（二）审批办证问题。一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证，收费、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑
六、七趟。去年清理79项即办事项要求进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如工商局食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的是部门强调网上发证局域网不能连线、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。近年来，我们一直在和财政部门努力争取将所有具有审批职能的部门的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些部门在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行，如建设项目报建，建设系统的规费收取后，其它如经发的“两金”、气象的防雷审核、科技的抗震设防等无法实施。还有一些服务性收费的收取，如规划部门、房产部门的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。
对此，我们建议：
1、强化职能进驻，将建设项目报建审批和工商注册登记前置审批作为重点集中进驻中心大厅，严格落实去年县政府要求的79项即办事项在中心一站式办理。
2、整合进驻部门职能，重新布局中心大厅、根据现有场地情况，将建设项目报建涉及的部门包括建设、规划、建工、环卫、房产、环保、经发、科技、气象、消防、安监以及发改、商务、开发区保留，其中房产办证需整体进入，不再在局里设审批办事厅，将现有工商注册登记涉及的部门如工商、文化、计生保留，新增药监、质监窗口和工商食品流通许可职能，财政职能不变，公安、林业、劳动、等窗口撤回，在局里设分厅，农业、水利窗口撤回在局里设代理室。整合后，大厅设窗口20个，职能将更完整，效能将更高。
3、加强收费监管。目前在所有规费收取中，建设项目报建收费占比重很大，中心应以此为重点，将所有收费包括服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心财政窗口要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办。在收费标准的收取上，去年我们通过考察周边县市作法，拟定了建设项目报建的规范方案，提出了相应收费标准，建议县政府研究审定后正式行文执行。对重大投资项目、招商引资项目的规费收取，严格按优惠政策、合同文本XX县政府专题纪要执行。
4、调整窗口人员。前几年，县政府曾下文要求派驻窗口人员必具大专文化、熟悉审批业务、会操作电脑、45岁以下，但目前，大厅人员多数不符条件，最突出的是业务能力不强，不熟悉本单位审批，懂电脑操作的人员很少。窗口整合后特别是今年网上审批系统要建立，人才因素将成为制约政务中心发展的主要因素，为此，建议窗口人员大调整，要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的正式在编人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗。
（三）场地设施问题。省市要求，县级中心大厅不少于1000㎡，我县中心不足400㎡，10年来，中心大厅的房屋、线路设施和电子、电器设备老化、旧化严重，房屋没有大修，逢大雨漏且鼠患较重，门窗桌椅都已破烂不堪；供电、电话、宽带等线路布局交错，老化严重，电线负荷过大，极易发生安全隐患；6台空调有5台运行了十年，其中两台不能使用，三台效果不佳；办公室三台办公电脑，两台打印机，配置过低，运行速度慢，无专用复印机，群众办事印资料很不方便；显示屏和触摸屏都是早几年的产品，现基本上只能看不能用。请求作好评估后，对房屋进行大修，对全部线路进行改造，重新布局；空调不能用的予以更换；办公电脑再购置三台，使办公室人手一台便于工作，并购一台专用复印机，显示屏和触摸屏如维修后还不能用也建议更换。为此，我们专门作了预算并写出了报告请领导审定。
（四）网上政务服务系统建设。省市要求网上审批和电子监控系统今年底前要建成，目前，电子政务办在组织实施，请求县政府在预算时将中心的终端设备包括窗口电脑、打印机、视频探头、数据交换机等一并考虑，一同采购。
（五）工作经费和车辆问题。近三年，县政务中心和政务公开办的年度预算一直是33万元，每年都入不敷出，超支严重，主要开支包括窗口人员补助；水电、房租、茶水、电话网络、差旅、房屋小规模修补等办公费用；各级来客公务接待费用；一台公务车，车龄18年，大小毛病不断，油耗高，维持费用大。因此，每年我们的经费都紧张，不得不提前支取下一年度预算以应急。此外《阳光政务》电视专栏是中心指导管理的一个品牌，08年推出后，财政每年安排预算5万元，而该栏目一年维持费用需20多万元，栏目是政务服务性质，不能打广告不能收费，因经费紧张，广电局也有想法。我们请求将政务中心作为一个性质特殊的机构，预算安排请求适当倾斜，请求在年内对办公场地、设施进行大的维修，采购必要设备；请求解决购置新公务车。同时考虑《阳光政务》栏目的请求，适当增加经费。同时，今年是我县政务中心成立十周年，我们想借此机会适当搞一点纪念活动，请领导们予以支持。
第16篇：中心学校工作汇报
四屯镇中心学校2014年工作汇报
一、2014年工作目标、任务完成情况
2014年，四屯镇中心学校在上级部门和教育局的正确领导下，严格执行中央八项规定，全面改进工作作风，继续推动学区间的课堂教学交流，扎实开展校园安全工作，完善校园文化的教育功能，落地实施一批大项目，着力改善办学条件，提高办学层次与水平，加强乡村学校少年宫建设，延伸素质教育的影响范围，让全体学生在寓教于乐的氛围中快乐成长，提升学前教育的管理水平和办学质量，适应四屯教育发展的新常态，创办人民满意的四屯教育。
二、主要工作措施及成就
2014年，我校严格落实党风廉政建设责任制，以执行中央八项规定和反对“四风”活动为载体，着力改进全体教师的工作作风，从细小言行环节入手，强化好言善行的能量引导，以身作则、率先垂范，使师生形成正确的人生观、言行观、价值观。
2、继续深化大学区管理制改革，积极推动学区内优质资源共享，加强校级间教师交流和教研组的同课异构。中心小学学区和苏村小学学区校际间交流教师10人，开展优质示范课交流四次，同课异构研讨活动8次。这些措施有力推动了学区内优质教育资源的共享，促进了学校教育均衡发展。
3、扎实开展校园维稳工作，细化校园安全管理环节，岗位明确，责任到人。学校每月必会开展一次应急疏散演练，加强对校园安全隐患的排查和动态化的值班巡逻，开展学生安全自救知识的学习和指导，用科学有效的方法教育学生如何更好的处危避险。
4、推动落地实施一批校园规划建设大项目。2014年投资30万元的班班通数字校园化项目建成运行；申请45万元的校园饮水项目工程接近尾声；投资150万元的操场草皮铺设全面完成。我校是全县第一所操场铺设草皮的学校；投入10万元的学校乡村少年宫落成使用。少年宫独具特色的育人功能已初见成效。
5、学前教育管理水平和办学质量进一步提升 2014年全镇公、民办幼儿园办园管理水平明显提升，现代办园理念思路不断跟进，公办园的园内文化建设，民办校园硬件设施设备改造都有长足的进步与发展。今年有6所幼儿园累计投入近百万元资金先后购置标准校车，添置课桌凳、教学用电子白板，购置消毒柜、冰箱等设备设施。学前教育环境的改善让农村孩子在家门口享受到了优质的学前教育资源。
第17篇：文体中心工作汇报
各位领导：
下面，我就文体中心2006年工作完成情况和2007年文体工作思路向各位领导做简要汇报：
第一部分2006年工作回顾
2006年是新成立的**油田文化体育中心转变观念、重塑形象、精细管理、打造品牌的一年。文化体育中心在指挥部党委、指挥部的正确领导和指挥
部工会的具体指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指引，全面落实科学发展观，围绕中心，服务大局，转变职能，夯实基础；以推进文体事业发展，活跃职工文化生活，建设和谐**，营造人文氛围为己任，精细管理，打造品牌，克难奋进，开拓创新，圆满完成了各个阶段的文体工作任务，为指挥部又快又好发展营造了较好的人文环境。今年以来，精心组织了各类节日文化体育活动；策划承办了**油田首届职工运动会，高质量地完成了运动会开幕式、闭幕式的组织；邀请专业文艺团体5个，演出7场；承办长江大学慰问演出2场；邀请国际性球队6个，承办赛事10场；参加哈密地区等文艺演出3场；送文艺下基层、进部队慰问演出3场次；组织指导指挥部各二级单位演出16场次。
一、准确定位，创新理念，提供一流文化服务，打造特色文化品牌
2005年11月，指挥部调整理顺机构，成立了**油田文化体育中心。2006年4月，指挥部进一步理顺机制，将文体场馆与文体中心剥离。中心的定位是：**油田文化体育中心承担着实施和推进指挥部凝聚人心工程的重任，是油田企业文化建设和精神文明建设的阵地，也是展示油田企业形象的一个窗口，是整个油田工作的组成部分，是策划、组织、实施油田职工文化体育活动的重要单位。按照这个定位，中心在理顺机构后，提出了适应新形势的文体工作理念。一是指导思想由封闭式向开放式转变，着眼全局，立足油田，统筹谋划。二是工作内容由单一文体活动向贴近党政中心工作、服务党政中心工作转变，找准主题，找准切点，找准契机。三是工作成效由重形式、重过程向重质量、重效果转变，精心策划，认真组织，取得实效。以准确的定位、创新的理念，努力做到高起点、高标准，新单位、新气象，推动中心向“提供一流文化服务，打造特色文化品牌”的目标迈进。1-4月，中心大胆创新，策划实施了新年晚会、元旦长跑、拔河比赛，春节大型社火表演、焰火晚会以及花灯展，春节期间还举办了为期15天的大型游艺活动，吸引了上万名职工群众参加。与此同时，中心大力提升服务水平，制定下发《文化体育中心员工守则》，《文化体育中心员工服务规范》，按照“星级宾馆服务”的要求，推广微笑服务，倡导创新服务。大力提升队伍素质，坚持办班培训与个人自学相结合、岗位练兵与技术竞赛相结合，广泛开展“大学习、大练兵、大比武、提高职工技能”为内容的“三大一提高”活动，努力培养一专多能人才，加速提升队伍素质，共组织礼仪、服务、技能、业务等讲座、培训10场次，受训覆盖率达到100%，为提高员工素质，提升业务水平奠定了基础。
二、围绕中心，抬高视点，持续创新，推进文体工作形成新特色
按照指挥部党委“周有活动，月有比赛，季有展览，重大节日有演出，黄金季节送文化、送温暖、送凉爽下基层”的要求，围绕指挥部“三大战略”具体实施，坚持大型与小型结合，传统与现代结合，普及与提高结合，自编自演与专业演出结合的原则，抬高视点，提升品位，突出亮点，形成特色，为建设和谐**提供文化动力。
1、服务大局，把握重点，抓好重大节日文体活动，进一步提高职工群众凝聚力。围绕服务于指挥部中心工作，抓住元旦、春节、“五一”、“七一”、“十一”等重大节日，研究各个时段、各个单位、各个层面的文体活动需求，加强策划，精心组织，实施单位联动，尤其抓好指挥部赋予的做稳人心、做旺人气、凝聚力量、创造和谐的根本任务，营造共同发展的和谐氛围。在建党85周年纪念日来临之际，配合党政中心工作，以弘扬劳动者风采，歌咏党团员情怀，凝聚人心、鼓舞斗志为切入点，先后策划组织了多项文艺演出。一是与党委组织部共同组织了指挥部党委“党旗映**”文艺汇演。中心从方案策划、节目排演入手，精益求精、精细组织，先后进行了三次实地彩排，由34个预演节目筛选为18个，分别在鄯善和哈密进行了精彩演出。此次演出，涉及到指挥部所属各二级单位，演出阵容强大，演出格调高雅，节目内容新颖，节目形式多样，受到各方好评。二是组织策划了赴哈密地委文艺演出。选派8个节目代表指挥部参加了哈密地委文艺汇演。其中，《党旗映**》获得一等奖，《百舸争流》、《东方红》获得三等奖，指挥部获得优秀组织奖；6月29日，又精选2个节目参加了哈密地委“庆七一”文艺演出。三是适时邀请高雅艺术乐团来**展演。元旦，邀请甘肃省曲艺团、巴里坤文工团举办新年晚会。5月1日，邀请北京红樱束女子打击乐团来**演出。七一前夕，邀请甘肃省交响乐团进行
演出。国庆期间，邀请兰州歌舞剧院参加运动会闭幕式暨颁奖晚会。高雅艺术乐团的演出，提升了职工群众文化品位，陶冶了情操，培育了审美情趣，活跃了文化舞台，强化了职工群众的凝聚力。
2、立足场馆，优选精品，抓好场馆文体活动，进一步强化吸引力。5月4日，在体育馆落成投运之际，中心策划实施了体育馆投运剪彩仪式，来自自治区体育总会、
哈密地委、行署、军分区等上级主管部门、油田周边单位、指挥部、油田公司领导以及2000多名职工群众参加了剪彩仪式。同时，首次邀请哈萨克斯坦国家青年男篮、上海青年男篮、北京青年男篮、新疆广汇青年男篮等4支国际性球队，分别在鄯善和哈密举办国际男子青年篮球邀请赛。9月12日，承办了cba广汇飞虎队**油田表演赛，国际性篮球邀请赛的成功举办，开创了**油田文体发展历史上首次引入国际性体育赛事的先例，满足了油田职工日益增长的精神文化需求。观众场场爆满，反响强烈，比赛结束后，迅速在广大职工群众中掀起了篮球热，推动了全民健身运动向多层次、高水平发展。中心还从策划指导、舞台搭建、音响灯光操作等方面，精心配合了老年大学、哈密物业公司、信息产业处等单位组织的16场次的大型文艺演出。以场馆为阵地，奉献精品，强化了文体活动对职工群众的吸引力。
3、贴近群众，走进一线，抓好送文娱下基层活动，进一步增强向心力。结合油田特色和生产前线的特点，丰富节目形式，扩展节目内容，延伸服务领域，把自己的人，身边的事，融入节目，将具有浓郁油味的节目精品送到前线，送到井场。按照指挥部党委的安排，先后组织文艺小分队走进哈密空军飞行二团、哈密军分区、武警哈密地区支队等驻哈部队进行了“八一”慰问演出。国庆期间，组织了“情系一线、共度国庆”文艺小分队走进三塘湖一线，演出2场，慰问了参加会战的13家基层单位，使一线职工受到鼓舞的同时，切身感受到了指挥部的关心和温暖。下基层活动的不断深入，既融洽了油地情感，又增强了职工的向心力。
三、精心策划，严密组织，和谐奋进，促使综合性体育工作实现新突破
2006年5月28日，**油田首届职工运动会在哈密基地体育场隆重开幕。本届运动会是**油田成立以来举办的规模最大、规格最高、影响最广的一次大型职工体育盛会。特别是首届职工运动会开幕式，场面宏伟、声势浩大、参与人数最多、组织严细，受到油田内外的广泛赞誉。本届运动会的组织实施呈现六个方面的特点：
1、领导重视，要求严格。本次职工运动会得到了指挥部、油田公司各级组织的高度重视，成立了由指挥部、油田公司党政主要领导牵头的大赛组委会，并成立了由组织、宣传、服务、医疗、保卫等专项负责的6个竞赛小组。指挥部、油田公司党政领导十分关心首届职工运动会的筹备及实施，亲自听取汇报，做出指示，要把运动会作为“共举中国石油旗，同唱**发展歌”的一次实践和探索；作为油田体育运动水平的一次大检阅、大展示；作为深入推进油田群众性体育活动的一次总动员，精心策划，认真组织，办成**有史以来规模最大、规格最高、比赛项目最齐全的一次体育盛会，办成载入史册的“精品工程”。
2、主题突出，共同举办。运动会确定的以建设和谐**，倡导健康生活，彰显发展脉律，繁荣企业文化为主要内容的“和谐、健康、发展、繁荣”主题，全方位诠释了举办运动会的目的和意义。运动会的成功举办，处处高扬和谐，场场体现合作，时时展示奋进。指挥部、油田公司各部门在组委会的统一领导下，多沟通、常交流，求大同、存小异；各单位请教练、抽队员、挤时间、提成绩，保证了运动会的质量和层次。钻井公司、哈密物业公司、鄯善物业公司提供场地和工作人员，累计工作达800余小时；保卫处、**石油大厦、石油医院从安全保卫、人员接待、医疗救护等方面给予全力支持，确保了大赛的圆满成功。
3、精心策划，严密组织。4月28日，策划方案十移其稿，最终被指挥部和油田公司采纳。5月1日，以“和谐奋进”命名的会徽在征集的41幅会徽作品中脱颖而出，象征着指挥部与油田公司携手共进、和谐发展的战略构想，寓意着**石油人“健康、快乐、奋发、进取”的身心愉悦理念，得到组委会的一致认可。5月16日，组委会召开了首届职工运动会开幕式筹备工作会议，对本次运动会筹备工作的具体事项进行了细致的安排和分工，为搞好运动会前期各项准备工作打下了基础。自5月23日起，组委会每天都要召开例会，落实任务，督察进度，为首运会如期开幕赢得了时间。运动会组委会在周期长、任务重、工作量大的情况下，在场地准备、比赛组织、后勤保障等方面做了扎实细致的工作，给首运会创造了一个良好的比赛环境。各参赛单位高度重视，精心安排，积极组织运动员训练，踊跃参加每一场比赛，争相展示各单位干部职工健康的体魄和积极向上的精神风貌，为把首运会办成“精品工程”奠定了基础。
4、参与广泛，规模宏大。本次职工运动会设男女100米、400米、800米、4×100米接力、跳高、跳远，男子3000米、女子1500米等14项田径比赛项目；设篮球、男子足球、排球、乒乓球、网球、门球（中老年组）等6项球类比赛项目；设千人中老年健身操，少儿团体操、重庆铜梁舞龙、太极拳等表演项目。首届职工运动会开幕式由38支代表队的1300余名运动员参加，2000余名体育爱好者参加开幕式表演，年龄最大的80岁，最小的6岁，观众达5000余人,展现了万人备战首运会的盛况。在运动会历时4个多月的时间里，共有来自指挥部和油田公司的1621名运动员，参加了7个大项31个小项740场次的比赛。在全部31个比赛项目中，共产生金牌、银牌、铜牌各31块，有10个单位荣获“优秀组织奖”、10个单位荣获“体育道德风尚奖”，100名运动员荣获“体育道德风尚运动员”称号，在油田职工体育运动史上留下了精彩的一页。
5、备受关注，影响深远。参加首运会开幕式的既有哈密地市、部队和兄弟油田等上级部门和周边单位，又有基地广大离退休职工、有偿解除劳动合同人员、家属、学校师生。运动会受到自治区体育总局、中国石油体协、哈密地市的极大关注，相继发来贺信，盛赞油田成功举办首届职工运动会，是油田职工的一件盛事，哈密地区的一件喜事。哈密地委高度评价油田首运会：“唱响和谐发展，携手共进的主旋律，充分展示了**石油人的精神风貌和企业文化的魅力，首运会必将成为油地之间共同打造哈密区域精神文明建设的一大亮点、一大特色”。
6、全民健身，再掀热潮。首运会开幕期间，各二级单位在组织参加首运会过程中，采取“以赛代练”的方式，从单位内部多支参赛队中选拔出“最佳队”，精益求精，强中选强，备战首运会。据不完全统计，首运会期间，指挥部各单位举办各类比赛、健身活动82场次，参加人员达8900人次，社区居民参与健身活动达5000人次。首运会的成功举办，更加推动了油田群众体育运动蓬勃开展。
四、强化督查，严格管理，注重落实，确保中心“安全发展”取得新进步
中心组织的各类文体活动多、时间跨度大、涉及面广，活动人员相对密集，安全工作形势非常严峻，为了实现公共娱乐场所无事故的安全工作目标，中心加大安全工作的现场监督检查力度，继续保持和落实大型活动时的事前检查、跟班督查、现场清查等好的做法，确保了中心良好的安全态势。一是坚持落实“三同时，三同步”。活动前，在制定策划方案的同时，同步制定应急预案。活动中，在组织文体活动的同时，同步实施跟班督查。活动后，在现场安全清查的同时，同步强化日常安全检查。二是强化安全生产意识教育。中心结合工作实际及时组织全体员工认真学习上级的安全指导方针，全面落实指挥部各阶段的有关安全会议精神，以对基地居民高度负责的态度，认真把安全生产当作人命关天的大事，放在各项工作的突出位置来抓，尤其把指挥部发生的各类事故举一反三，使全体职工进一步提高安全生产责任，做到思想认识到位，组织措施到位，现场管理到位。三是强化日常安全管理力度。中心把日常现场监督检查作为一项制度，坚持执行，定期不定期的对各场馆设备、线路和消防设施等进行检查，发现隐患立即整改。每逢指挥部重大活动、传统节日，为使安全工作落到实处，确保公共娱乐场所安全，中心都要及时对安全工作进行认真研究和部署，提出有针对性的措施，督促场馆严格落实，确保了重大活动无安全事故发生。1-11月，中心对文体场馆实施专项督查4次，发现安全隐患16项，发出整改通知单2份，目前文体活动场馆在维修改造的同时，进一步对安全隐患进行彻底整改。
第二部分取得的成效及存在的问题
系列文体活动的策划、组织、实施，使得文体事业呈现了蓬勃发展的势头，文体队伍得到了有效锻炼，策划组织能力显著提高，综合协调能力得到提升。
一、节日活动格调高雅。著名文艺团体和专业体育队伍来**演出和比赛，体现了较高的艺术品位。节日活动既有体育赛事，又有文艺大餐。节日文化创新内容，延伸形式，满足了广大职工的精神需求。中心在高雅艺术、知名赛事的引进上具有了独特的视觉。
二、综合策划能力显著增强。本次运动会是一次综合性的体育盛会，也是**油田成立以来的首次运动会，涉及项目多、环节多、单位多、人员多；比赛周期长、战线长、协调难度大。既有专业体育项目，又有文艺表演。本次运动会的成功举办，使得中心综合策划能力上升了新的层次。
三、核心策划理念基本形成。今年以来，中心策划的文体活动体现了相同的特点，即领导重视、主题明确、组织严密、视觉新颖、观念超前、运行高效。中心干部队伍在实战中得到了切实锻炼，初步形成了适应文体活动的策划理念。
四、管理程序日臻完善。中心进一步理顺机构，成立了综合办公室和文体办公室两个职能部门，业务全面覆盖综合业务和文体业务。对上，能够与上级部门、机关处室各业务系统对口；对下，能够有效指导各二级单位开展文体业务。从与机关处室的业务衔接到和各二级单位的交流沟通，逐步理顺了程序，细化了流程。标志着中心理顺体制后，快速走上了规范化管理的轨道。
从文体活动的效果、提高企业知名度和影响力、宣传企业文化的角度看，文体工作还存在一些不足和问题：
一、文体专业人才缺乏。从多次的文艺演出活动和本届运动会运动员的竞技水平来看，一方面，文艺骨干人员缺乏；另一方面，裁判员、运动员等专业人才还不能满足比赛的要求。这就要求我们要在大型演出和实战比赛中锻炼队伍，培养骨干，发现人才，同时，也建议指挥部能够适当引进专业文体人才，带动文体事业向更高水平发展。
二、文体交流活动较少。“文化品牌”已成为企业文化不可缺少的战略，但由于受文体骨干队伍水平限制，参加对外文化体育活动交流较少，一定程度上削弱了指挥部企业文化的影响力。
三、文体场馆人员结构不尽合理。文体场馆人员年龄偏大、文化水平偏低，给提升文体服务质量带来难度。同时，立足于文体场馆组建文艺小分队难度较大，慰问演出只能依托各单位仅有的几名文艺骨干，临时组建演出小分队。由于演出人员单位分散，工作任务和工作时间不尽相同，协调难度逐渐增大。
四、对文体场馆的督查还需要进一步完善。中心建章立制，制定了对文化场馆的督查、考核制度，在每次的督查中，坚持落实制度，取得了一定效果。但由于文体中心部分场馆划归哈密物业公司后，中心制定的督查、考核制度还没有完全纳入指挥部考核指标体系，因此，在实际的督查中，督查结果与业绩考核还联系的不够紧密，一定程度上影响了督查的效果，还需要在明年的业绩指标考核体系中明确场馆督查的考核分值。
第三部分2007年工作思路
2007年，文化体育中心工作总的指导思想是：以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导，全面落实科学发展观，紧密围绕油田中心工作，着眼企业文化发展趋势，以建设精神小康为追求，弘扬先进文化，打造特色品牌，展示精神风貌，推进和谐建设，促进企业发展；以创建“共享文体、特色文体、品牌文体”为目标，大力繁荣大众共享，特色显著，品位独具的油田文化体育事业；以组织落实**油田第二届职工文化大赛为载体，将油田独特的文化积淀，转变为促进发展的资源优势，进一步推进人文**、和谐**、奋进**建设，为油田持续有效较快发展提供文化支持和精神动力。
举办**油田第二届职工文化大赛，是油田全面构建和谐**的重要举措，今年，**油田首届职工运动会的成功举办，使油田文化体育事业呈现出欣欣向荣的发展态势，也使我们深刻的认识到，油田文化体育活动的统一化、系列化、综合化是保证文化体育活动收益最大化的有效切入点。一是可以充分利用现有的文化体育设施，使文体资源得到有效利用，综合费用整体下降。二是主管部门之间通力合作，有效调动了各部门、各单位组织和参与比赛的积极性，既展现了单位优势，又扬长避短，弥补了个别比赛项目参赛人员较少的矛盾。三是油田整体举办大型系列活动，对内，强化向心力；对外，扩大影响力。四是油田全体职工踊跃参加，既沟通了情感，增进了友谊，又凝聚了人心，增强了共同发展的意识和信心。此次文化大赛，以凝心聚力、科学发展、做旺人气为重点，坚持传统文化与现代文化相结合，系列化与规范化相结合，专业演出与职工群众自创、自编、自演相结合的原则，在继承油田多年来举办的传统文化体育活动的基础上，进一步从内涵和形式上对各类活动进行整合、创新，使之系列化、规范化、特色化、品牌化，成为油田文化的缩影、企业精神的升华、共同发展的积淀；成为熔铸精神、承扬文明、促进和谐，凝聚力量的文化之旅。
文化大赛以元旦、春节、“三八”、“五一”、“五四”、“六一”、“七一”、“十一”等重大节日为节点，由春之韵·人文**，夏之火·激情**，秋之景·奋进**，冬之梦·和谐**四个篇章组成，将各期文化体育活动重点融入四大篇章。
一、文化大赛主题
人文·和谐·奋进
二、组织形式
本次大赛由指挥部、油田公司共同主办，指挥部工会、油田公司工会、文化体育中心承办，各有关部门、相关单位工会协办。
三、大赛主要项目
第一篇章：春之韵·人文**
主要内容：
（一）2007年新年晚会暨第二届职工文化大赛开幕式。届时专门邀请1-2名著名歌手，丰富节目内容，提高演出层次。
（二）春天的问候“庆元旦、迎新年”职工体育系列活动。举办传统的职工集体长跑活动和拔河比赛。
（三）春天的音符“庆元旦、迎新年”音乐会。由指挥部女子管乐团进行专场演出。
（四）春天的祝福“庆元旦、迎新年”文艺晚会。由指挥部少年宫进行专场演出。
（五）“福地洞天”丁亥年春节大型社火表演。除各单位在原有社火表演节目和组织形式上有所创新外，计划新增踩高跷、福娃等表演项目，有条件的单位，还可以出资邀请专业社火表演队进行演出。
（六）“福星高照”丁亥年春节焰火晚会。今年，计划新增焰火的花色品种，融入多项新科技成果，在表现晚会主题上争取有新的突破。
（七）“福映百家”丁亥年春节大型灯展。计划新引进四川自贡的瓷器灯、影碟灯等增加白天的观赏效果。同时，提倡各种灯具展览完后由厂家回收，保持费用与往年相比基本不变。
（八）“百福临门”丁亥年春节送春联活动。邀请哈密地区和油田知名书法家撰写对联，进行派送。
（九）“福瑞呈祥”丁亥年春节摄影大赛。以记录油田发展，反映和谐油区为主要内容，春节期间统一展出。
（十）“亲情家园”庆“三八”家庭才艺展示。以“三八”节为契机，通过歌舞、器乐等舞台形式展示家庭才艺，营造和谐家园、和谐家庭的浓厚氛围。
（十一）职工文学征文比赛。以记录油田历史、发展历程，歌咏职工精神风貌、展示企业蓬勃发展为内容，评比结束后，把优秀征文集结成书。
第二篇章：夏之火·激情**
主要内容：
（一）“青春的旗帜”建团85周年青年歌手大奖赛。以举办青年歌手大赛的形式，隆重庆祝建团85周年。
（二）“我从草原来”专场文艺演出。邀请著名歌星腾格尔及所在苍狼乐队来**进行专场演出。
（三）油田网球邀请赛。计划在二季度，邀请网球爱好者，进行表演赛。
（四）“播种未来的希望”庆“六一”少儿文艺演出。以庆祝“六一”国际儿童节为契机，组织少年宫、各幼儿园在文化广场进行专场演出。
（五）自治区航模队航模表演。“六一”期间，邀请去年获得全国体育大会冠军的自治区著名航模队来**专场表演。
第三篇章：秋之景·奋进**
主要内容：
（一）“庆七一”社区居民大合唱比赛。以社区为单元，组织大合唱比赛，庆祝党的生日。
（二）“安廉文化”职工美术、书法展。以安全文化、廉政文化为主要内容，集中油田美术、书法爱好者的作品，在“七一”期间进行展览评比，烘托节日气氛。
（三）“唱响**”大合唱演出。由离退休职工管理中心“常青藤”艺术团将**歌曲集排编成一台节目，赴鄯善、哈密巡回演出。
（四）“美在**”职工服饰大赛。展示职工自己设计、精心裁剪、精细制作的服饰作品。
（五）“欢乐金秋”职工趣味运动会。在开展滚轮胎、“携手同心”等传统趣味项目的基础上，计划引进部分新项目。
（六）“情系一线”送文化下基层活动。把大赛产生的优秀节目和邀请的专业团队及时送到一线，送到基层进行慰问演出。
（七）“约定今生”**油田第五届大型集体婚礼。积极倡导婚事简办，移风易俗的文明新风，展示近年来“青年联谊活动”取得的效果，计划组织30对青年男女举行集体婚礼。
第四篇章：冬之梦·和谐**
主要内容：
（一）新疆“达瓦孜”高空走钢丝表演。“十一”前后邀请著名的新疆“达瓦孜”高空走钢丝表演明星来哈密进行专场演出。除高空走钢丝外，地面配合大型文艺演出。
（二）职工羽毛球比赛。今年，首运会没有设羽毛球项目比赛，计划在明年的文化大赛中单独设立。
（三）职工大众健身操比赛。主要是通过比赛，普及全国总工会推广的大众健身操，普及健身运动，掀起全民健身热潮。
（四）专业体育邀请赛。计划邀请省级联赛排球队或国家级乒乓球队专场表演。
（五）保龄球比赛。充分利用鄯善、哈密保龄球比赛设施，推广休闲类运动。
（六）文化大赛闭幕式暨颁奖晚会。对文化大赛产生的获奖单位进行表彰奖励，同时，邀请专业团体进行文艺演出。
另外，在每个季度组织一次以人生励志、企业管理、安全健康、文化发展等内容的大型专家知识讲座。
同时，在全年组织好文化大赛的基础上，一要加大送文娱下基层慰问活动力度。将大赛产生的优秀节目以及专业团体演出分批分期走进基层前线进行慰问演出。二要实施场馆安全督查。专项督查和日常督查相结合，定性考核与业绩挂钩相结合，侧重大型文体活动服务配合、场馆安全、确保工会资产保值增值等三个方面，对场馆实施效能督查。三要抓好骨干培训。根据结合各项比赛实际，提前做好裁判员等文体骨干培训，不断提升文体工作质量。四要强化费用控制。树立精细管理、“节约发展”意识，在组织各类比赛时，优选资源配置，优化资金分配，降低各项比赛费用，确保费用不超。
以上汇报，不妥之处，请领导批评指正。
第18篇：民生中心工作汇报
民生中心1---6月份工作进度汇报
7户，1，贫困家庭疝气，先心病，白血病救治康复计划：申报
等待审批，
2，残障人员“康复工程”：申报3户，审批1户。
3，农村低保第一季度申报168户，等待审批，第二季度申报207户，计划六月底上报。城市低保第一季度申报3户，等待审批。
4，五保户上报4户，审批1户。
5，孤儿上报8户，审批3户。
6， 80岁以上高龄补助上报23户。审批23户
7，重残上报13户，城市6名，农村7名。审批13户 8，退役士兵及重点优抚对象上报7人，审批7人
9，城乡居民临时救助申请37户，审批25户
10，大病医疗救助上报4户，审批1户。
11，2014年度重残人士项目申请计划受助对象上报82人，等待审批。
第19篇：中心卫生院工作汇报
环县中心卫生院工作汇报
尊敬的各位领导：
首先我代表合道中心卫生院的全体职工向来我院检查指导工作的各位领导表示热烈的欢迎。现在我就合道中心卫生院的基本情况，主要工作成绩，存在问题及意见和建议汇报如下。不妥之处请各位领导批评指正。
一、基本情况 环县合道乡卫生院始建于1952年，位于环县西南部，距县城74公里。全乡总面积582.3平方千米，共辖17个行政村，总人口2.35万人。现有职工19人。卫生专业人员18人，高级工1人。其中中级职称2人，执业护士5人，专业影像师2人。员士级9人。本科学历3人，大专学历10人，中专学历6人。现有大型设备200mAx光机一台、超声诊断仪一台、全自动麻醉机一台、心电监护仪一台、新生儿抢救平台一个、新生儿保温箱一个、120急救车一辆、半自动生化分析仪一台、尿十一项分析仪等。设有内科、中医科、妇产科、放射科、检验、护理、财务、公共卫生、新农合办等科室。开设病床15张。能开展内、外、妇、儿等一般常见病、多发病的诊治工作。2010年门诊接诊8000人（次）收住住院病人200人（次）业务收入约40万元。
二、主要工作成绩
1、加强机关管理.修订完善管理制度，实行劳动纪律签到制、政治业务学习签到制、值班人员考勤制、严格履行请销假制度，每天实行上班5分钟签到制，做到不迟到、不早退，不得擅自离岗，按时上下班。
2、投资3.8万元，修理及安装了卫生院信息管理系统。
3、开展创优争先活动。坚持以病人为中心，想尽一切办法让每一位患者看得起病、看得好病，做到花最少的钱，买效果最好的药。并坚持24小时应诊制，做到随叫随到，以更好的服务方式服务广大患者。同时注重业务学习和临床实践技能的提高，坚持记业务学习笔记每年不少于2.5万字，政治学习笔记不少于2万字。
4、坚持财务每季度公开制，做到医院大事、小事院务会决定，有重大的事情全体职工商讨决定，做到医院财务管理透明化、公开化。
5、“四化”建设卓有成效。维修花园，房屋外墙、屋顶，职工每人养花5盆以上，更换部分宣传标语、横幅，营造良好的就医环境。
6、加强人才培养，每年选送业务骨干到上级医院进修学习。
7、落实降价工程，对胸腹透视等8项辅助检查、静脉输液等2项诊疗项目降价幅度达20% ，让利于患者5.5万元。
8、投资3万元，大力开展健康教育工作。每年在中小学健康知识讲座6小时，送医药送健康知识进家庭160人次。
9、突出中医特色，投入6万元，扩充了中药房，新购进了煎药机一台﹑理疗床1台（件）；
10、村卫生所管理规范化，对所有村所从业人员进行了聘任制﹑补助一律实行绩效制。完善了内部管理，签订了目标管理责任书，制定了统一的制度。对项目器械进行了统一配发，建立了专账统一管理。
三、目前存在的问题
⑴预防保健工作难以切实落实到位，村医年龄老化。 ⑵卫生院基础配套设施建设不到位，职工住房紧张。 ⑶资金匮乏。
⑷医技力量主要是近两三年参加工作的人员，临床经验不足，技术水平不高，在患者中可信度低，不能够吸引患者满足患者的医疗需求。
⑸医改部分配套政策落实不到位。乡村一体化管理存在着一定的难度。
四、今后打算
⑴积极争取国家有关建设的项目，解决职工用房紧张的局面，
⑵多方筹集解决资金困难问题。
⑶加强对群众的预防保健宣传力度，力争把未就业的大中专，医学院校生吸收到村卫生所工作。
⑷加强医务人员的理论知识和实践技能培训，不断提高诊疗水平。
⑸在医院财力能够承受，条件允许的情况下，试点加入社会医疗事故保险，为医院提供医疗事故风险保障。
二零一一年五月十七
第20篇：中心学校工作汇报
中心学校工作汇报
百年大计、教育为本，教育大计、教师为本。学校作为教育基地，时时刻刻都要以身作则，为学生树立良好榜样，下面品才网小编为您整理了中心学校的工作汇报情况，希望对大家有所帮助，欢迎大家阅读和参考。
中心学校工作汇报
一年来，在县教育局的正确领导下，在乡党委、政府的大力支持下，习城乡中心校团结、带领广大教职工与时俱进、开拓创新、积极进取、扎实工作，圆满完成了与县教育局签订的教育工作责任目标和部署的各项工作任务。另外，还结合本乡实际创造性的开展一些工作，取得了一定成效。现将XX年工作回顾如下：
一、突出重点、强化责任，出色完成了各项教育工作责任目标。
县教育局与中心校签订目标后，习城乡中心校结合实际，将目标层层分解，细化到校，并与全乡中小学签订教育工作责任目标。根据中心校人员分管工作，明确各自分管目标的落实。中心校采取平时督查和集中检查相结合的方式督促目标的落实。中心校人员对所分管的教育工作责任目标时常进行督导，总结反思目标完成存在的困难和问题，不断改进工作方式，为严格控制学生辍学，习城乡中心校实行控责任制，与中小学签订控辍责任书，并进行周周通报，月月总结，年终控辍较好的学校中心校进行物质奖励和精神鼓励，从而保证我乡小学学生不流失，中学学生流失少的良好局面，我乡入学率、辍学率达到了上级规定要求。安全工作会会讲，时时抓，实行放学路队制，安全隐患定期排查月报制，安全演练制度化，XX年9月，习城乡中心校在南五庄中心小学召开“平安之星”校园创建工作动员会即学校安全工作现场会，中心校全体成员，中学校长、主抓安全的副校长、学区校长、小学校长和县教育局安全办魏主任共计30余人参加，现场会上学校校长各自介绍安全工作具体做法，相互学习，取长补短，共同提高。最后，观看了防震安全演练，仅用了59秒400余名学生就从二层教学楼迅速撤离到安全地带，受到安全办魏主任的高度评价。通过安全工作现场会，全面提高了广大校长的安全意识和防范能力，近几年来，我乡无一起安全事故发生。我乡每年的6月份和12月份对中小学教育工作责任目标督导评估，量化打分，评出中学一名、学区一名、小学三名教育目标管理先进单位，获奖单位的校长被确认为优秀校长，教师节大会上，乡党委、政府将予以大力表彰。给中小学校长搭建一个展示才华的舞台，形成学校之间比管理水平、比办学效益的良好氛围。
二、深入扎实开展“双五个一”工程，全面促进教师专业化成长。
百年大计、教育为本，教育大计、教师为本，由此可见，教师在教育过程中起着关键性的作用，教师素质的高低决定着教育质量的好坏，针对我乡教师队伍结构不合理、教师老龄化、教师严重欠缺的现状，提高教师队伍的素质成为日前当务之急，为此，习城乡中心校深入扎实开展“双五个一”工程，全面促进教师专业化成长。“双五个一”工程，即在教育理论方面：每位教师每年读一本教育专著或一份教育教学刊物(并读书笔记一本)，参加一项教育科研课题的研究工作，每月写一篇有价值的教学反思，每学期写一篇课堂教学案例，每学期写一篇教学论文。在教学技能方面：每位教师每一学期上好一堂教学公开课，每学期在校本教研活动中都有一次高水平的主题发言或评课发言，每学期制一份试题，每学期制作一个课件，每周提出一条教学中存在的问题和一条教学建议。
年初，中心校规定每位教职工必须订阅一份教育教学刊物，我乡教师订阅小学语文教学、小学数学教学、教育时报课改导刊、中国教育报、人民教育、河南教育等教育类刊物共计260余份。采取集中学习与分散学习相结合，星期一至星期五为分散学习时间，星期六下午为集中学习时间，集中学习教育专著。每学期记学习笔记要达到5000字以上，中心校时常督导学习情况，并把督导结果全乡通报，作为评先、评优的依据。鼓励教师积极撰写教育教学论文，每学期至少写一篇论文。由于教师经常学习教育类刊物，教师的教育理论水平和写作技巧得到很大提高，今年，我乡教师6篇论文在省级刊物上发表，10篇在市级刊物上发表，又有
12、20篇论文分别被评为市级、县级优秀教学论文。为促进教师专业化成长，中心校要求每位教师每学期至少写一篇有价值的教学反思、教学案例。叶澜教授说： “一个教师写一辈子教案，不一定成为名师;如果一个教师写三年反思，有可能成为名师。”美国的著名学者波斯纳有一个教师成长公式： 经验 反思=成长。足见教育反思在教师专业化成长中的作用。而我们的许多教师没有充分认识到这一点，不太愿意去进行教育反思。教学常规中强调教师要写教学后记，但真正用心去写的不多。通过反思，积累教育教学经验教训，更新教学观念、改善教学行为、提升教学水平、提高教学质量，通过反思，使自己的教学精益求精，渐臻完美。每学期期末，中心校又按照“人人写、大家评、优中选优、逐级推荐”的原则，评选出“十佳教学反思”和“优秀教学案例”。同时在中心校会议室进行展览，以中学、学区为单位组织教师参观学习，并召开表彰会，颁发奖品和荣誉证书。中心校还要求各学校积极开展校本研修活动，创造条件让每位教师都有一次高水平的发言。我乡学校始终坚持靠科研上水平，走“科研兴校”之路。做到人人有课题研究，学校要从人力、财力、物力等方面向课题研究组倾斜，我乡乡二中的“快速作文”已取得阶段性成效，正准备在全乡推广，胡寨小学的“快速计算”效果显著。我乡积极开展说课、优质课评选活动，中心校把每年的5月份、11月份定为“说课月”和“优质课评选月”，达到了人人做一节公开课。这些活动的开展，全面提高了教师的授课能力和业务水平，在今年6月份县教育局举办的“研训赛”活动中，中学教师张艳稳等8名同志被评为中学优质课教师，小学教师李凤娟等6位同志被评为小学优质课教师。同时，张艳稳、李凤娟分别在徐镇一中和徐镇中心小学为习城乡、梨园乡和徐镇镇的教师做示范课。另外，郝慧丽、张岩芳两位同志在县优质课评选活动中脱颖而出，被县教育局推荐参加市优质课比赛，课做的精彩还被评为市级优质课教师，打破了习城乡教育小学没有市级优质课的历史。孔海生、马全峰等12名同志被评为县成教优质课教师。我乡这一做法被濮阳日报教育周刊头版头条刊登，并称为教学“食谱”为教师“强身健体”，相继又被河南教育时报刊登。
中心学校工作汇报
今年以来，在文教体局的正确领导和大力支持下，我中心校紧紧围绕重点工作目标做到方向准、安排细、落实稳。办人民满意文教体事业，推进标准化学校的目标，真抓实干，开拓创新，做到了全面工作不遗漏，重点工作有特色，总体工作呈现出良好的发展态势。
一、扎实推进规范化学校向纵深发展。
以xx镇小学为起点，全力推进规范化学校建设。在继续完善以多种考级为载体的综合素质培养、以展板为载体的校园文化建设、“九个好”和以一日常规落实为载体的养成教育外，下半年重点抓了“五个好”和“活力+高效课堂”教学模式的教学改革，以学农基地开发为载体的劳动教育，成效显著，卢局长两次调研，给予了高度评价。
1、习惯养成教育不断进步。读好书：结合学校图书资源开展了经典阅读，引导学生拓宽阅读视野，增大阅读量。每天大课间全体阅读，语文课前3分钟班级诵读，班级每两周、学校每月开展一次经典诵读优秀个人、班级的评选，优秀班级发流动红旗，个人发喜报及证书，并发放奖品。在今年十月份全县经典诵读比赛中，获得三等奖和优秀组织奖。写好字：每天下午课前10分钟坚持每天写一张字，定期评比，张贴表扬。唱好歌：开展了课前3分钟一支歌活动，每班已学会了至少3首以上的歌曲。并聘请文化馆专业人员教授歌曲及乐器。做好操：课间做好“眼保健操”和广播操《七彩阳光》，广播操《七彩阳光》现已学会前四节，“眼保健操”已全部学会。卫生好：以“规范化班级”的评比为抓手，实行定期发旗、发奖。不定期评比的方法，由考核小组实施考核，内容涵盖个人卫生、班级所有层面，卫生效果良好。活力+高效课堂：努力打造高效课堂，课前3分钟语文进行经典诵读，数学进行口算，引导学生进行分组合作学习，充分调动其学习积极性，让每个学生在轻负担、高效率中轻松快乐中学习，极大地提高了课堂效率，使课堂成为师生互动和展示学生个性的舞台。
2、教育装备高效利用。专用教室能充分利用，特别是图书室每周
二、四定期开放，并通过图书定为书香校园的创建助力;xx镇小学的多媒体使用已成常态。
xx镇小学经过一段时间的规范化管理已初见成效，并在7月4日的搬迁五周年校庆会上进行了各方面的展示，受到领导和社会的一致好评。
二、布局调整三至六年级合并顺利完成。
为加快教育均衡化进程，进一步扩充优质教育资源，我们按照教育局的总体思路，重新规划了全中心布局，制定了布局调整后规范化学校建设方案，配合县文教体局做好宣传工作，确保了三年级以上学生全部顺利集中到指定学校。并把责任落实到人。具体措施有：
1、向学生详细解释合并年级的理由，指出这项措施的好处;
2、以学生利益为本，讲清楚各学生的指定学校;
3、体会学生的心理，对不同的学生加以针对性的心理辅导，确保学生从心里接受年级合并。
三、牢固抓好学校教学教研工作。
1、全力以赴保障落实教学中心地位。自8月份我县进行布局调整后，我们坚持把教育教学质量提升作为重中之重，中心校每周至少研究一次以上教学工作，对听课要求是“真听、实听、听够”，缺篇处罚。抓实教学常规其他环节，5月16日-5月18日、10月26—28日对中心校各小学(含幼儿园)的作业、教案、听课记录、教学反思进行了两次集中检查展评，收效良好。5月21日、9月28日开展了教师基本功大赛举行。积极组织多类竞赛，5月17日派出两名在县获得优秀成绩选手到xx市参加了英语奥赛。5月20日和10月29日对全中心的学前教师进行了两次技能评比，作为评优评模的依据。
中心学校工作汇报
各位领导:
20xx年我中心小学根据县局指示精神,本着“解放思想，与时俱进，加强管理，办人民满意的教育”的宗旨，在各级领导的亲切关怀和我校广大教师的共同努力下，教育教学工作都取得了一定的成绩。现把我们的主要工作汇报如下：
一、办学条件得到进一步改善
在学校资金紧张的情况下，我校一直优先保障教学经费的使用。改建、补充教学设施设备，支持教师参加各级各类培训。本着经济实用的原则，多方筹措资金，优化教学配置，改善办学条件。
(一)综合活动室投入使用
我校综合活动室是由德国西门子公司和北京德国使馆学校捐资，由中国建筑设计院设计，专业工程师全程监理的一座260平方米的全钢骨结构综合用房。可抗八级地震，所使用的全部是环保材料，体现了经济、环保、实用的原则。
我们为综合活动室配置了桌椅、电视、dvd钢琴等设施，张挂了名人名言等图片，进行了具有教育意义的文化布置。
现在学生们可能在综合室里用餐，学生可以在里面上音乐课，学校可以举行各种活动。推动了学校素质教育的实施。
(二)为高级小学和xx完小更换了全部办公桌椅
高xx小学和xx完小的办公桌椅是从建校时就投入使用的，已有
16、17年了，大多破烂不堪，今年我校投入4万多元为这两所学校更换了全部办公用桌椅，为教师提供了更加舒适的办公环境。还为这两所学校的所有办公室配备了电脑。
(三)建起了一座水冲式厕所
xx小学原有一座旱厕，原来校园面积较小，一到夏天整个校园气味十分难闻。今年在教育局领导的关心和支持下我们建起了全县小学中第一座钢筋混凝土结构的卫生、环保的水冲式厕所，美化了校园环境。
此外我们以迎接省督导评估检查为契机，xx小学和xx完小共投入了近4万元粉刷了校园内外、进行了富有教育意义的校园文化布置，添置了打印机、复印机等办公设备。
二、教育教学工作与时俱进
(一)学校坚持以德育为首，狠抓德育工作
我们坚持“以德治校”的大方向，在建立健全学校德育工作组织机构，制定切实可行的德育工作计划的基础上，仍全力贯彻我校德育建设的基本路子。即：以课堂学科渗透为主渠道，以日常德育教育为主要督促形式，以专题德育教育为主要强化手段，全方位，多层次地开展教育。在实际工作中，坚持养成教育。通过手抄报，黑板报，广播站，升旗仪式，少先队活动，班队会等相对稳定的德育教育形式强化学生的德育意识。我们结合高级小学承担的市级“十一五”课题《学校教育与家庭教育相结合促进学生全面发展》的研究开展了以“礼貌星”“守纪星”“正义星”“学习星”“卫生星”为内容的“五星”评比活动，学校在充分征求教师学生意见的基础上制定了详细又便于操作的评比办法。这些内容涉及了学生学习、生活的各个方面，实行每天记录，按周、按月评比，使每一位同学都有成为“星”的可能，让学生的每一处闪光点都能得到展示。对表现出色的个人和集体及时给予表彰鼓励，充分调动了学生参与评比的积极性;我们还多次召开家长会，和家长沟通共同努力使学生养成良好的行为习惯。
针对高级小学住宿制的情况，我们还展开了宿舍卫生、纪律流动红旗的评比。我们每周一小评，挂卫生、纪律流动红旗，每月一大评，按总分挂团体总分流动红旗。与此同时，我们加强例会制度，每周一中午班主任老师在教导处集中，由值周领导进行分数反馈和情况说明。周三的宿舍会时间，班主任老师深入宿舍结合自己宿舍分数情况教育学生礼貌、谦让、讲卫生。这一活动极大地激发了班主任老师和同学们的热情，每天老师一到学校第一件事就是到宿舍，学生也是尽力做得更好，涌现出了许多突出的集体和个人。我们通过广播站、校园橱窗等阵地，及时地进行表扬，进一步激发了同学们的积极性。于是，校园更整洁了，学生的行为更规范了。
为了让学生能在更好的环境下学习，我校开展了“师生同心，共建和谐校园”活动。首先以高级小学为试点，开展了校黑板报比赛以及教室环境创设比赛，每个班级的布置都有亮点。
我们高级小学为寄宿制学校，学生在校时间了解到的国家、社会的有关信息很少，结合这一实际，我们以班级为顺序每个星期出一次校报，内容关注焦点、热点新闻，又切合学校实际，每一期都有一个主题。
为了促进校园精神文明建设，丰富和活跃我校学生的课内外生活，进一步提高学生的综合素养，我们每到节日都开展教育活动。如：学年初开展以“迎新生，树榜样”为主题的开学典礼;儿童节开展 “艺术节”活动;教师节开展每一位学生向老师献一份祝词活动;在德国使馆学校慈善工程影响下我们开展了感恩教育、慈善教育，让学生知道回报，长大了去做对社会有用的人。在汶川地震时，没等教师组织，学生们就自发地组织起来，短短一天时间就捐款3000多元。
此外，我们还结合教育教学中出现的新情况、新形势即时进行了有针对性的专题教育，如“理财教育”“青春期教育”等。
(二)全力抓教学工作。
1、我们以省教学评估标准为要求，积极开展教研活动，严格教研组和集体备课组的管理。每学期组织形式多样的教学研究课、测评课、观摩课等活动，为全体教师搭建展示交流的平台。在教学活动上我们要求每个教师确定研讨主题，然后每位教师围绕主题上一节研讨课，达到一课多上、一课异构，摸索学科课堂教学的有效模式。在研讨课的基础上，每教研组择优推选两名教师参加校级优质课评比。
我校逐步落实不经过集体备课教师不进课堂的制度。每次都要有中心发言人，进行主备，其它教师发表自己的看法，通过讨论确定单元授课方案，在研讨方案的基础上，教师完成自己课时教案，突显自己的个性。
2、每个学期初各教研组上报教学中存在的困惑问题，由教导处组织教师梳理、归纳后，选出研究主题。这些主题研究直接为提高教学质量服务。比如，语文组进行的是“合作学习”数学组进行的是“数学教学如何落实三维目标”的研究。每一个主题研究结束后，都要求教师写出总结和反思。此外，我们每个教研组还经常性地进行了许多的课例研究，由教研组成员轮流提供课例，集体听课、互相探讨，随时解决教学中遇到的问题，并记录、总结以便提高教学。
3、加强推门听课。推门听课是掌握教师工作态度和工作能力的最直接手段。我们做到在听完课后及时与教师交换听课意见，变评课为议课，变“不应该如何做”为“怎样做会更好”，指明教师努力的方向，使教师内心明白，领导听课是为了自己的迅速成长，发生怕领导听课为主动邀请领导听课的转变。
4、继续办好图书角。
由于我校的大部分老师是民办教师转正的，文化水平不高，在对学生的语文素养的培养上有欠缺，因此学校特别重视学生的课外阅读。为了丰富学生的阅读量，学校专门开设了一节阅读课，用于学生到图书室借阅图书和教师组织读书交流活动，如“百科知识竞赛”“推荐一本书”等我们号召学生踊跃捐书，创建班级图书角，并进行检查评比，同时经常性地举办演讲比赛、诗歌朗诵等活动调动学生阅读的积极性。同时全校经常性地举办演讲比赛、诗歌朗诵等活动，调动学生阅读的积极性。我们要求学生坚持写日记和作摘抄，并经常进行评比、表彰。现在班级图书角学生人均图书达到了12册。很大程度上提高了学生的文学素养。
5、积极开展器乐进课堂活动XX年度镇中心小学工作汇报XX年度镇中心小学工作汇报。竖笛是一种较小的吹奏乐器，与其它乐器相比，具有价格便宜、便于携带、音色独特、风格鲜明、学习容易、演奏简单、易于推广的优势。适合农村学生使用，我校从20xx年开设了校本课程《竖笛》，由音乐教师任教，要求中年级学生会用竖笛，高年级学生会用横笛，每个班都能合奏八首以上曲子。
三、加强教师队伍建设。
今年我们重点抓了校本培训和对教师的全方位考评工作。认真执行校本培训三年规划，要求教师每周坚持二小时政治、业务学习，有笔记;配合上级组织教师按时参加继续教育培训、计算机培训新课标培训、普通话培训等;组织教师外出观摩学习，组织教师互相听课，落实“师徒结队”制度，由新教师和有经验的老教师结成帮扶队子，促进青年教师快速成长;坚持每人每月主持一次教研活动，开展了“我最得意的一堂课”“展示课”交流评比活动。今年我校的xx老师被评为国家级“优秀教师”，乔凤霞老师被评为市级“骨干教师”。
四、抓好安全工作，确保校园稳定。
我们始终把安全工作作为头等大事，重中之重来抓。学校成立了安全工作领导小组,把安全工作进行明确地分工,每次开会必讲，学学校定期对教室、宿舍及各种器材进行安全检查，发现安全隐患及时解决。要求班级每月召开一次以安全教育为主题的主题班会。如上学、放学安全教育;防火教育等。
学校还多次召开家长会，向家长宣传安全教育工作的重要性，与家长和教师签定了责任书，加强了门卫和值周教师的管理，目标明确、责任到人。
我们在今年取消了全部(XX最新落实党风廉政建设责任制工作汇报)教学点的小卖部，改建了食堂，并将食堂由个人承包改为学校集体经营，保证了学生的食品卫生安全。
我们还聘请了法制副校长、辅导员每学期至少举办一次法制教育报告会，以案说法，教育学生遵纪守法，做文明学生。
通过不懈的努力，我们确保了全年安全无事故发生。
以上是我们一年来主要工作的简单汇报，请各位领导提出宝贵的意见和建议!
