提高公共服务效率工作汇报
推荐第1篇：提高柜面服务效率1
优化服务，提高效率
随着我国金融体系的改革和对外开放，银行业的竞争也日趋激烈，在这个全面竞争时期，竞争不但包含产品，更包含服务。在当下经济的快速发展中，人们迫切需要银行为他们提供品种齐全的高水准的金融服务。因而，对于商业银行来说服务就是资源，服务就是效益，服务是商业银行价值创造的重要环节。服务质量的高低直接影响着银行与顾客之间的关系,提供给顾客独具特色的服务可以帮助银行提升企业形象。优化服务质量，提高服务效率是商业银行生存与发展的必然选择。
首先，强化服务意识，提升服务理念。加强全员服务意识教育，解决思想认识不到位的问题，引导大家深刻理解文明服务的丰富内涵，充分认识文明规范服务的重要性，使得主动服务与规范服务成为每位员工的自觉行为。
第二，强化员工服务技能的培训，努力提高员工优质服务的行为能力。熟练的操作技巧，是保证服务质量和效率的基础。充分调动柜员锻炼提高业务技能的积极性，加强考核。
第三，加强二级培训，努力提高临柜人员的业务素质和业务能力。集中时间加强对体系文件的学习，熟悉每个业务种类的办理流程，避免出现因业务不熟练造成服务时间拖延的现象。
第四，充分发挥每名员工的潜能，努力打造一支业务技术精、有活力和有影响力的服务团队。各岗位间既要做到责任明确，又要相互协调、团结协作，为客户提供优质、快捷、高效、规范、诚信的服务。
第五，充分发挥大堂服务人员的沟通协调能力，在排队情况严重时，做好客户分流和业务指导工作，减少客户排错队和填错凭证的现象，有效提高柜面服务效率。
第六，加强引导客户使用自助设备，减少柜面的业务工作量。在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、代扣代缴业务、转帐等；加强网上银行等产品的营销，真正打造便捷的服务渠道。
张人丹
2011年5月11日
推荐第2篇：简化申请材料 提高服务效率
简化申请材料 提高服务效率
为进一步方便服务对象，提高办事效率，医保中心服务窗口对以下2项审批事项申报材料进行简化：
一是取消对“门诊特殊病种和诊疗项目申请”行政服务事项中，对提供“近期出院小结或医院出具的疾病证明书”的要求，简化为：仅提供由定点医院填报确认的《门诊特殊病种和诊疗项目审批表》即可。
二是取消对“转外（省外）就医申请”行政服务事项中，对提供定点医院填报确认的《转院申请表》的要求，简化为职工在医保中心填报书面备案表申请即可。
涵江医保服务窗口以争创一流工作业绩、优化经济发展环境、让人民群众满意为主线，把审批项目再精简，审批流程再优化，服务效率再提高，全力打造群众满意窗口。通过简化审批事项申报材料，给参保对象提供了更高、更快、更优的服务。
涵江区医保中心
2014年10月11日
推荐第3篇：提高公共服务满意度措施
XXXXXX医院
提高公共服务满意度措施
按照市卫生局《关于印发XXXXX通知》的要求，XX月XX日上午，我院及时召开了院长办公会，对目前影响我院公共服务满意度的问题进行了专题研究，提出了整改措施，现将相关情况汇报如下：
一、方便群众就医方面
（一）优化流程
1、针对糖尿病人购买和领取诺和笔等耗材难的问题，医院物资科、信息科、门诊办将在短时间内，协调解决该类耗材的编码和储存问题，病人可在门诊自费窗口直接计费并在门诊领取，免除了因环节多而来回跑的烦恼。
2、针对糖尿病人在门诊看病，却要到急诊抽指尖血的问题，医院检验科、护理部将协调派人参加培训或以产品生产厂家来院指导的方式进行，对相关仪器要作正规校验。以后，糖尿病人将可以直接在诊室进行指尖血检测。
3、关于住院病人作B超检查不能计费，而需到门诊收费室交费的问题，经了解，主要是B超室人力不足，医院将在该科室安排专人负责给住院病人记账。
4、关于CT室门口检查排队长、预约流程不合理的问题，由XXX书记牵头，对情况进行深入调查研究，医务科、信息科、医学影像科等科室现场协调解决。
5、关于体检部外科医生缺乏，病人体检时，外科复查困难的问题，医院已安排一名外科专家到体检部承担该项工作。
6、对门诊病历进行优化，去除不必要的填写事项，节约提高门诊医生的诊断效率，减少病人就诊时间。
7、在门诊二楼增加收费窗口。
（二）预约服务
1、医院将设置自助挂号缴费机，方便病人挂号。
2、推进诊间预约，医院信息科已完成诊间预约的工作站改造，正在进行医务人员的培训和推广，有望近期实现病人完成就诊后，直接在诊室进行预约。
（三）便民措施
落实各项便民措施，免费向病人发放一次性纸杯、提供饮用水，由门诊护士办公室统一负责门诊纸杯的发放、饮用水管理等事务。
二、改善就医环境方面
1、为解决车辆进出拥堵的问题，在医院正门口增加一个车辆出入口通道，规定职工车辆一律从后门进出，院总务科正在制定开设医院东门的方案。
2、强调后勤服务公司要采取措施，保持院内环境整洁。
三、完善设备设施
1、在全院范围内进行排查，及时修复墙面损坏和脱落处。
2、对口腔科诊室地面进行修整，清除厕所内的小广告污渍。
3、对放射科、电梯外、厕所内受损或污渍太多的地砖进行更换。
四、改进服务态度方面
1、进一步整顿窗口科室服务态度，继续提倡普通话服务和文明用语，加大对着装、优质服务等的督察，杜绝“脸难看”情况。
2、医务科对门诊、住院部沟通不好的医生进行指导，帮助其强化沟通技巧，提高服务质量。
3、强化“以人为本”的理念，加强门诊管理。
五、提升技术水平方面
1、加强全院医务人员“三基三严”培训。
2、鼓励职工积极参加职称晋升、学历提升、继续教育。
3、强化宣传工作，与其他单位交流宣传经验，加大对我院技术水平的宣传。
六、强化健康宣教方面
1、积极参加XXX局组织的“健康大讲堂”活动。
2、积极与XXX相关社区、部门联系，做好宣教活动.
3、要求医院事业发展部在强化健康宣教方面起好纽带作用。
七、化解收费矛盾方面
1、积极推进“每日清单制”，在病区安装查询机。
2、在门诊大屏、电视上滚动播放收费信息、平均住院费用等信息，增加收费的透明度。
XXX年XX月XX日
推荐第4篇：提高公共气象服务能力
提高公共气象服务能力
提高公共气象服务能力 保障经济社会发展和人民安全福祉--中国气象局领导分别率七个调研组奔赴基层开展广泛深入细致调研
来源：中国气象报社
发布时间： 2008年11月16日
编者按：
9月28日，中国气象局开展深入学习实践科学发展观活动启动以来，气象部门的学习实践活动正在扎实、创新、热烈地进行。按照中国气象局深入学习实践科学发展观活动领导小组的部署，11月上旬，中国气象局领导班子成员分别带队，行程数万公里，分别赴四川、黑龙江、新疆、浙江、北京、上海、山东、安徽等省、自治区、直辖市和中国气象科学研究院、国家气象中心、国家气候中心等业务单位进行调研。调研组来到地震灾区、艰苦台站、海岛、农村，围绕中国气象局提出的\"提高公共气象服务能力，保障经济社会发展和人民安全福祉\"这一学习实践活动载体和\"气象防灾减灾\"、\"应对气候变化\"两个着力点和七个抓手进行了深入细致的调研。各调研组沉下心、蹲下身，坚持深入基层、深入一线、深入群众，实事求是地开展调研，从细节入手、从全局把握，围绕气象职工反映强烈的问题开展调研，确保摸清情况、找准问题。调研组形成多方面富有成效的调研成果，为解决突出问题，创新体制机制奠定坚实的基础。现摘编如下：
充分发挥公共气象服务对气象事业发展的引领作用
--赴四川省气象部门调研报告
根据中国气象局深入学习实践科学发展观活动调研工作安排，11月2日至4日，中国气象局党组书记、局长郑国光率领调研组，以\"充分发挥公共气象服务对气象事业发展的引领作用\"为主题，到四川省气象部门进行调研，与省、市、县气象部门管理干部、业务技术骨干、老专家等进行专题座谈，交流观点，分析问题，剖析案例，研讨思路，寻找办法。
11月3日上午，调研组首先听取了四川省气象局党组关于深入学习实践科学发展观活动情况的汇报，以及四川省气象局抗震救灾和灾后恢复重建气象服务情况汇报。11月3日下午，调研组以\"提升公共气象服务能力\"为题，召开了座谈会。11月3日晚，调研组深入到四川省气象台、省气候中心、省人影办和四川省农经网中心等业务一线，详细了解业务服务和科技研发情况，分别与有关专家就气象防灾减灾、应对气候变化、气象为农村改革发展服务等进行座谈，特别针对\"922\"暴雨引发滑坡泥石流灾害造成重大人员伤亡的典型案例，与四川省气象局领导、省气象台领导以及预报服务专家共同剖析案例，查找问题，研究改进和加强灾害性天气预报和防灾减灾公共气象服务的办法。11月4日上午，调研组召开由省气象局领导，业务服务一线人员和部分老专家参加的专业技术人员座谈会，就提高预报预测准确率，提高预报员天气分析和资料应用能力，提高人工影响天气管理水平，加强公共气象服务等座谈和研讨。
11月4日下午，调研组专程赴都江堰市，实地查看受灾群众集中安置点及市局住宅楼受损情况，了解活动板房防雷安全保障服务情况以及灾区群众冬季气象保障服务的具体需求，并看望和慰问灾区气象干部职工，听取都江堰市政府关于抗震救灾和灾后恢复重建工作的汇报，成都市气象局关于抗震救灾和灾后恢复重建气象服务，以及灾区基层台站恢复重建工作的汇报。
调研组围绕如何发挥公共气象服务对气象事业的引领作用，形成三个方面的体会：
（一）气象事业科学发展需要公共气象服务的引领。党center、国家的一个大院和地方各级党委、政府之所以高度重视和支持气象事业发展，各部门和广大社会公众之所以高度关心和关注气象工作，归根结底是要求我们更好地履行社会管理和公共服务职能，更好地满足经济社会发展和人民安全福祉对气象事业的需求，提供更加优质的公共气象服务。气象事业作为基础性、科技型社会公益事业，只有始终坚持公共气象的发展方向不动摇，根据国家和社会对气象防灾减灾和应对气候变化的需求，强化公共气象服务，气象事业才有生命力，才能实现又好又快的发展。把提高公共气象服务能力作为气象部门学习实践活动的实践载体，正是体现了公共气象服务对气象事业发展的引领作用。
（二）着力破解影响公共气象服务能力提高的突出问题。在调研和座谈中，许多同志认为，公共气象服务能力和水平与经济社会发展日益增长的需求不相适应，仍然是气象事业发展面临的根本矛盾。解决这一根本矛盾需要进一步解放思想，切实转变发展观念，深刻认识新形势下公共气象服务的定位和内涵，着力解决以下几方面的突出问题：一是对国家和社会需求缺乏调查、分析、评估及反馈；二是公共气象服务业务机构不健全，人才队伍数量及整体素质不适应服务需求；三是专业专项服务系统缺乏科技支撑；四是公共气象服务在业务、管理规范化制度建设方面严重滞后;五是气象灾害防御体系的体制机制需要进一步完善，信息发布和科普宣传工作亟待加强。
（三）加强公共气象服务体制机制探索和政策支持。一是在国家防灾减灾体系下，探索建立气象防灾减灾议事协调机构、联席会议制度;二是重点分析易受气象灾害、气候变化影响的敏感行业和社会公众对气象服务的实际需求，规划公共气象服务的主要任务和服务重点;三是建立公共气象服务需求的动态调研、分析、反馈机制，通过公共气象服务热线电话答询、网站或问卷调查、委托专业机构调查等方式综合分析评估，根据调查结果动态调整完善服务产品;四是建立公共气象服务业务规范及考核评估制度；五是建立公共气象服务业务长期稳定的科研投入机制，特别是与气象服务需求相对集中的部门以及与天气、气候、气候变化关系比较紧密的农业、交通、电力、民航、城市管理等专业领域的联合开发机制和信息资源共享机制等。
调研组通过对9月22日晚四川盆地发生的暴雨过程气象业务服务案例的蹲点调研、剖析反思，认为：
（一）在任何时候、任何情况下，面对自然灾害对人民生命财产安全的严重威胁，强化公共气象服务能力都不能有任何放松。
（二）必须准确把握和深刻认识加强气象预报预测和综合气象观测对提高公共气象服务能力的重大意义，充分利用各种气象业务成果强化公共气象服务。
（三）要重视灾害性天气的延伸预报，全面掌握灾害性天气影响区的各种实际情况。
（四）科学开展重大天气过程的技术总结是提高预报准确率的重要和紧迫任务。
（五）必须把公共气象服务的科技研发摆在加快提升公共气象服务能力的重要位置。
为进一步强化公共气象服务能力，发挥公共气象服务对气象事业发展的引领作用，调研组就重点完善的体制机制提出5个方面的建议。在四川调研期间，调研组坚持边学习、边实践、边服务，还形成了呈报center的《地震灾后西南地区滑坡泥石流等次生灾害形势及应对建议》。
------------------
着力推进气象人才体系建设
--赴黑龙江省气象部门调研报告
11月4日至9日，中国气象局党组副书记、副局长许小峰率领调研组一行6人，按照中国气象局深入学习实践科学发展观活动领导小组要求，赴黑龙江省进行调研，深入哈尔滨市、加格达奇地区等地，通过实地考察、听取工作汇报、召开座谈会、与地方政府领导会谈等方式，了解黑龙江气象部门人才队伍建设、预报预测及气象服务、基层台站建设和观测环境保护等情况。
调研组11月4日下午抵达哈尔滨后就到黑龙江省气象台、科研所、信息中心等业务单位调研。11月5日上午，调研组听取了黑龙江省气象局党组工作汇报，在省气象局机关全体及直属单位处级干部和高级专业技术人员等人员范围内开展了问卷调查。下午，分组进行个别谈话、召开座谈会听取意见和建议，主要听取了关于人才培养、使用、稳定、激励、管理中存在的问题及改进建议，基层一线人才情况和编外人员管理问题。晚上，调研组乘火车于6日晚抵达我国北端漠河县，11月7日，赴北极村气象站调研并看望基层气象台站职工。11月8日凌晨抵达加格达奇地区，听取地区气象局工作汇报。11月9日返回到哈尔滨后赴双城市气象局调研，一路行程仆仆。
在黑龙江期间，调研组分别会见了黑龙江省人大常委会副主任申立国、省政府副省长吕维峰等省领导以及大兴安岭地区行署、漠河县政府、双城市政府和北极村负责人，听取了地方各级政府关于气象部门的意见和建议。调研组在漠河期间，还看望了长期远离广东家乡扎根边疆、在艰苦台站工作的先进人物周儒锵同志。
经过深入细致地调研，调研组了解到，近几年，在当地自然环境和经济条件较差的情况下，黑龙江省气象局党组积极实施人才战略，根据气象事业发展需要，结合当地实际情况，加大人才引进、培养力度，不断调整、完善人才培养措施，人才队伍整体结构逐步改善，体现出人才培养的地方特色。
通过调研，调研组围绕积极学习与实践科学发展观，着力推进气象人才体系建设，提出十多条建议。其中，建议出台气象部门编制外人员管理的有关办法。职能部门对基层台站人员的专业、学历和人才结构需求进行研究，从而对基层台站招收毕业生提出符合实际的要求，避免招收人员不适应工作需要和在职人员为学历而攻读学历的现象；在规划和实施国家大中型项目时，加大对基层台站建设投入比例，并通盘考虑相应配套设施投入。加大向艰苦气象台站的倾斜力度，通过实施国家大中型项目，结合当地的服务需求，更新和升级原有的技术装备，配备新型设备，完善基层艰苦台站气象现代化建设，充分发挥气象现代化的效益；伴随城市化进程的发展，基层台站探测环境保护问题日益突出，保护难度越来越大，要统筹考虑因地方经济社会发展和城市建设给保护探测环境造成的不利影响，加强政策研究，采取措施，分类管理，变被动保护为主动保护；切实落实有关探测环境保护的法律及规章制度。落实责任制，加强组织管理和上下联动，推进宣传工作，加强台站搬迁报送、审批工作，提高工作效率，增强探测环境保护的主动性；要继续做好周儒锵等先进人物事迹的学习宣传工作，倡导广大干部职工发扬艰苦奋斗、甘于奉献的精神，激发干部职工干事业的热情，焕发新的精神面貌。
------------------
大力加强基层工作
促进气象事业平衡协调发展
--赴新疆维吾尔自治区气象部门调研报告
10月30日至11月3日，由中国气象局副局长王守荣带队的调研组，赴新疆气象部门围绕\"加强气象部门基层工作，促进气象事业平衡协调发展\"的主题进行了专题调研。
调研组于10月30日上午听取了自治区气象局党组工作汇报，下午看望慰问自治区气象台、气候中心、重点开放实验室等业务单位职工，实地察看了各项业务发展情况。
10月31日至11月3日，调研组先后赴托克逊县气象局、巴音郭楞蒙古自治州气象局、尉犁县气象局、大西沟气象站等基层气象部门进行实地调研，慰问基层气象职工并与基层干部职工进行座谈，听取基层职工面临的工作和生活困难及加强基层工作的意见和建议。
在调研期间，新疆自治区政府副主席钱智会见了王守荣副局长等调研组一行，双方商谈了贯彻落实国家的一个大院32号文件和中国气象局185号文件精神，共同努力支持新疆气象事业发展的意见和措施。乌鲁木齐市市长吉尔拉衣沙木丁、副市长马雪峰也会见了调研组一行，双方就乌鲁木齐市气象事业发展有关问题交换了意见。
调研组还与新疆生产建设兵团副司令员刘建新等兵团领导进行了座谈，双方就兵地气象合作有关问题进行了讨论。
经过广泛深入的调研，调研组就进一步加强气象部门基层工作，促进气象事业平衡协调发展，形成四方面的思考：
（一）优化西部地区地面气象观测站观测业务，减轻艰苦台站的人员和劳动强度。
西部地区一些基层台站部分观测项目由于没有实现自动化，人工观测业务继续开展，台站观测人员没有解放出来。建议有关职能部门研究在艰苦台站开展试点，采用无人自动站为主、人工观测站为辅的方式，优化基层台站观测流程，简化基层台站的人工观测方法和内容，实行一岗多职、一岗多能，逐步减少艰苦台站人工值守人数。
（二）加大基层气象台站队伍建设，提高基层人员的业务素质和工作能力。
根据现代气象业务发展的需要，合理设置业务岗位，实事求是地确定人员引进标准，培养选拔高级专门人才，并营造环境使其在综合观测、公共服务、社会管理、科技成果转化中发挥基础和关键作用。
（三）关注民生，逐步解决基层台站职工住房和生活待遇等问题。
按照国家相关政策，多机制、多渠道筹措资金，切实改善基层工作、生活环境，提高基层职工生活待遇。因地制宜地加强艰苦台站生活基地规划和建设，推进职工周转房建设。关心艰苦台站职工身体健康和子女上学等问题，完善艰苦台站疗养、休假制度。
（四）加强对用嘴含香蕉流支援活动，促进东西部气象事业协调发展。
开展对用嘴含香蕉流与支援活动是促进气象事业协调发展的重要措施，气象部门应统筹做好援藏、援疆、汶川地震灾区对口支援、西部艰苦台站对用嘴含香蕉流支援、以及省内对用嘴含香蕉流支援的科学规划和组织，通过业务技术援助、基础设施援助、资金支持援助以及业务合作、科学研究合作、人才对用嘴含香蕉流、精神文明交流等方式组织广泛的支援与交流活动，促进东西部气象事业协调发展。
------------------
学习实践科学发展观
强化公共气象服务社会管理
--赴浙江省气象部门调研报告
按照学习实践科学发展观活动调研安排，11月5日至8日，中国气象局副局长宇如聪率调研组，围绕学习实践科学发展观，强化公共气象服务社会管理，赴浙江省进行专题调研。
在调研期间，调研组先后实地考察了舟山市气象局、绍兴市气象局、诸暨市气象局，深入地处边远海岛、交通不便的嵊泗县气象局，察看了嵊泗基本站、海岛自动气象站建设运行情况和嵊泗宝钢马迹山港，并通过各种形式的座谈会，深入了解浙江气象部门学习实践科学发展观，强化公共气象服务的社会管理的基本做法、主要成效及存在问题。
在嵊泗期间，嵊泗县委副书记戴登禄、副县长狄承勇等陪同宇如聪副局长等一行考察，并就共同推进嵊泗气象事业发展交换了意见。调研组听取了舟山市气象局、嵊泗县气象局工作情况汇报，并与市气象局、嵊泗县气象局和嵊泗县政府有关人员进行了座谈。
在绍兴期间，调研组召开了省气象局部分领导班子成员及有关业务处室和直属单位、绍兴及诸暨气象局、湖州气象局、杭州建德气象局、台州三门气象局有关同志参加的座谈会，认真听取省、地、县三级业务、管理人员意见和建议，共同查找问题和不足，研究思考解决问题的思路和措施。
调研组认为，浙江省气象部门以公共气象服务为引领，充分利用社会资源，积极凝聚社会力量，着力强化社会管理，大力推动\"政府主导、部门联动、社会参与\"的气象灾害防御体系建设，值得全国气象部门学习借鉴。其主要做法有：依托法律法规保障，确立社会管理主体地位；统筹各类社会资源，搭建气象灾害预警信息发布平台；调动社会力量，构建气象灾害防御体系；规范与深化并举，切实履行防雷社会管理职能；执法与宣传并重，依法保护气象探测环境。
通过深入考察、调研，调研组对公共服务的社会管理问题认识更加深化，也结合实际进行了认真思考，提出初步的建议：
（一）必须始终坚持公共气象服务的方向，使气象部门社会管理职能进一步深化。
进一步强化公共服务和社会管理已成为建设服务型政府的重要内容。因此加强防御气象灾害服务与社会管理是当前和今后的一个时期构建公共气象服务体系的重要环节。
（二）必须建立长效机制，使气象部门社会管理职能有抓手、有落点，必须加强顶层设计，统筹考虑眼前与长远、目标与步骤。
气象部门防雷减灾工作的发展，从基层创新拓展-职能法定-管理成型-快速发展，成为气象部门从单纯的服务职责发展到管理与服务一体化职能的具有示范意义的领域，其基本经验可以概括为：\"立法促管理、管理促服务、服务出效益、效益强管理\"。
（三）必须坚持公共气象服务的社会化道路，使社会管理职能得到部门认可、社会接受、政府配合。
做好社会管理，就是要通过制定法规和政策，管理和规范社会组织，调整社会利益关系，依法维护社会公正、社会秩序和社会稳定。社会管理的重点要放在规范、引导，强调协调、共赢，包括行政手段及其它方式。
（四）关注当前国际金融危机影响，适时调整科技服务政策。
------------------
加强科技成果应用转化 提升公共气象服务科技支撑能力
--赴北京市气象局、中国气象科学研究院、国家气象中心、国家气候中心调研报告
为切实增强公共气象服务的科技支撑能力，研究建立和完善气象科技成果应用转化的体制机制，按照《中国气象局开展深入学习实践科学发展观活动调查研究工作方案》的部署，11月3~7日，中国气象局副局长沈晓农率领调研组，就北京奥运气象服务系统和国家级沙尘暴模式系统的研发与应用情况，先后赴北京市气象局、气科院和国家气象中心，以组织召开座谈会和研讨会等形式进行了专题调研。
通过调研分析和认真思考，调研组成员深切地体会到：奥运精细化气象服务系统研发与应用的成功经验，对于建立和完善气象科技成果业务转化的有效体制机制具有重要的实践指导意义，尤其是其中适应普遍性成果业务转化工作的好的做法应该在新机制建设中充分体现。同时，类似目前沙尘暴模式系统研发与应用中暴露的职责任务重叠、造成重复建设的问题，影响了科研与业务紧密结合，也实质性地影响了成果应用的效果，这在新机制建设中应尽可能加以解决。
当前，以突出实践特色为主的学习实践科学发展观活动，为研究解决科技研发与成果转化中的突出问题，加大力度推广应用优秀科技成果，建立和完善成果业务转化的有效体制机制，切实增强公共气象服务的科技支撑能力，提供了难得的机会。因此，调研组提出7条建议。
为深入推进科学发展观学习实践活动，根据中国气象局党组的统一部署，围绕应对气候变化这个着力点，以沈晓农副局长为组长的专题调研组，认真查找中国气象局在区域和省级应对气候变化工作中存在的突出问题，提出解决问题的具体措施。11月4~7日，调研组先后三次赴北京区域气象中心、国家气候中心，与国家气候中心、京、津、冀气象局、上海区域气象中心的有关领导、科研业务和管理人员进行交流。调研组预先准备了调研提纲，以求真务实的态度，边调研边发现问题边提出解决问题措施，调研讨论具体深入。调研组同时结合今年科技司就省级应对气候变化工作进行的问卷调查结果和各省工作进展情况等材料，力求所做分析和建议对全国各区域和省、区、市有普遍适用性。
通过调研和问题分析，调研组感到需要在组织、技术和管理的体制机制上加以完善，在完成预定的有关工作外，未来2-3年应在围绕需求、发挥优势、分工合作的前提下进一步明确重点任务，更好地发挥气象部门的优势，为应对气候变化做出更大贡献。调研组建议：
1.统筹规划，加强气候变化基础性工作。
进一步明确国家、区域、省级气象部门科研业务分工，重点支持和加强气候变化基础性研究和业务工作。加强国家级对区域、省级科研业务的指导和支持，形成\"整体推进，上下融合，逐级指导，左右合作\"的机制。
2.稳步有序推进区域（省）气候变化评估工作。
3.强化组织管理、明确任务。
职能司应根据职责分工，加强顶层设计、统筹协调和项目组织，强化落实责任。必须制订未来3年中国气象局应对气候变化重点支持方向，明确具体工作任务、承担单位和考核指标。各省要稳定气候变化科研业务人员，营造培训和交流环境。加强开放联合，通过实际工作，培养人才队伍。
------------------
提高气象为现代农村经济发展服务能力
--赴上海市、山东省、安徽省气象部门调研报告
11月4～9日，以中国气象局副局长矫梅燕为组长的调研组赴上海、山东开展以学习实践科学发展观、提高气象为现代农村经济发展服务能力为主题的调研活动，调研重点包括农村公共气象服务体系建设、现代农业发展的气象服务需求分析和重点任务。
11月4～5日，调研组一行在上海采取座谈会和实地考察方式，对上海市气象局学习实践科学发展观工作部署和进展、世博会气象服务、多灾种早期预警项目等内容，分别在市气象局和松江区气象局开展了调研。6～9日，调研组一行赴山东重点围绕学习实践科学发展观工作部署和进展、设施农业气象服务、海洋渔业气象服务和农村气象信息覆盖面等问题，在山东省气象局、潍坊市气象局、威海市气象局以及石岛镇气象站等地开展了专题调研。同时，调研组还对安徽省农村气象信息服务开展了专题调研，对河南、湖北省现代农业气象服务情况开展了专题书面调研。
调研组认为，针对农村经济发展对气象服务的新需求，现代农业气象业务能力亟待加强，海洋气象业务服务基础相对薄弱，农村气象信息覆盖面亟待提高，对公共气象服务发展的认识和推动力有待进一步加强。
调研组既了解了气象为农村改革发展服务已经具备的良好基础和新的实践经验，也发现了面对新需求存在的问题。调研组建议：
（一）推进农村公共气象服务能力建设。党的十七届三中全会决定明确指出要加强农业公共服务能力建设，逐步建立村级服务站点，并明确力争3年内在全国普遍健全乡镇或区域性公共服务机构，逐步建立村级服务站点，这为推进农村公共气象服务体系建设提供了良好的发展空间。因此，气象部门应积极、主动地参与农村综合信息服务体系的建设，通过农村信息服务网络的建设，延伸农村气象信息服务，使气象服务信息成为农村信息服务的基础内容之一，并借此推进全国气象部门的农村经济信息网在农村综合信息服务体系中发挥更大的作用。同时，加大力度进一步扩大农村气象信息覆盖面的提高。充分利用气象部门电视、网络、短信、电话、手机小区广播、电子显示屏、专用调频接收机、有线广播前端接收机在内的气象预警信息发布系统，依托农村信息站，扩大信息发布覆盖面，努力实现公共气象服务信息覆盖率95%的目标。
（二）积极推进现代农业气象服务能力建设。结合区域性、地方性农业发展的特点和现代农业对观测的需求，加强对农业气象观测网调整布局的规划设计，完善农业气象观测站网和农业气象试验站布局。联合农业部门，发展农业生物灾害气象预报技术，提高农、林业病虫害发生发展气象等级预报服务能力，加强农业气象灾害定量评估业务；加强面向畜牧业、林业、渔业的气象服务能力；加强特色农业、设施农业、精准农业等现代农业气象服务，提供发展特色农业、设施农业、精准农业的气象条件利弊分析、对策与建议，提供优产、优质、高效农业气象调控适用技术。
（三）积极推进沿海地区海洋气象服务能力建设。加强对我国沿海区域海洋气象观测的整体规划，依托中国气象局的大中型项目和地方建设项目，有计划地推进海洋观测系统的建设。加强对沿海海洋气象广播电台建设的指导和建设方案的审核，提高沿海海域海洋气象预警的公共气象服务能力。
------------------
加强反腐倡廉建设
促进事业科学发展
--赴安徽省气象部门调研报告
按照中国气象局党组的要求和部署，以中国气象局党组成员、center纪委驻局纪检组组长孙先健为组长的调研组于11月3日至7日在安徽省进行了调研。
调研组分别于11月3日、4日、6日在安庆市怀宁县气象局、铜陵市气象局和亳州市气象局召开了安徽省部分县气象局兼职纪检监察员座谈会、安徽省皖南部分市气象局长及纪检组长座谈会和安徽省皖北部分市、县气象局长及纪检组长座谈会。7日在听取了安徽省气象局党组的汇报后，召开了省局机关各处室和直属单位领导座谈会、部分离退休老同志座谈会。调研期间，调研组与安徽省委副书记、省长王三运，安徽省委常委、省纪委书记刘春明以及铜陵、亳州市等地方领导进行了深入交流，向地方领导征求安徽气象部门围绕为地方经济社会服务，落实科学发展观的情况，听取了他们对气象部门和气象服务工作的意见。孙先健组长还给安徽省气象局广大党员干部作了《深刻认识科学发展观的精神实质，不断增强坚持科学发展观的自觉性和坚定性》的学习实践活动报告。
调研组认为，安徽气象部门的很多做法在部门内具有一定的典型示范作用，可以归纳为\"五个坚持，五个着力\"，即：坚持强化责任主体、强化责任分解、强化责任传递、强化责任考核，着力加强廉政责任体系建设；坚持抓教育学廉、抓活动倡廉、抓典型树廉、抓\"立铭励廉\"、抓家庭助廉、抓宣传彰廉，着力加强反腐倡廉宣传教育；坚持系统性、针对性、可行性、创新性，着力加强廉政制度体系建设；坚持突出重点、强化措施、注重实效、加强审计，着力加强廉政建设监督制约；坚持有案必查、强化协查、以案示警，着力加强惩治腐败的治本功能。
经过调研和分析，调研组更加清醒地认识到，当前气象部门纪检监察机构贯彻落实科学发展观，要坚持以\"做党的忠诚卫士，当群众的贴心人\"主题实践活动为载体，立足当前、着眼长远，统筹兼顾、协调推进，把惩治和预防腐败体系牢牢抓在手上，更加自觉地把主要精力放在抓好《工作规划》的贯彻落实上，把建章立制贯穿于学习实践活动的全过程。要重点抓好以下四项具体工作：
（一）贯彻《工作规划》，抓好154项具体任务的落实。一要加强任务分解，明确各个责任主体，通过联席会议等有效手段进行组织协调，保证承担任务的各职能部门责任明晰。二要按照任务分解的要求，各承办单位履行主抓职责，明确完成时限。center纪委驻中国气象局纪检组和直属机关党委对各有关单位落实情况开展监督检查。三要结合气象事业发展的新形势、新任务，创新工作思路，制定更为科学、更具有针对性的措施，充分发挥监督和保障作用。各级纪检监察机构要担负起组织协调和监督检查的职责。
（二）开展两个示范活动。一是开展命名全国气象部门局务公开示范点活动。通过典型引路，推进气象部门局务公开工作的进一步深化。二是开展命名全国气象部门廉政文化建设示范点活动。进一步推进气象部门廉政文化建设，充分发挥教育在反腐倡廉建设中的基础性作用，并在相关图书配备上予以支持。
（三）建立四个制度。一是制定《驻局纪检组领导与驻在部门领导班子成员约谈制度》；二是制定《驻局纪检组参加有关单位民主生活会的规定》；三是制定《关于加强查办案件工作的意见》;四是制定《关于加强内部审计监督的意见》。
（四）加强纪检监察审计队伍建设。以\"做党的忠诚卫士，当群众的贴心人\"主题实践活动为载体，制定《驻局纪检组加强自身建设的意见》，形成加强自身建设的长效机制。增强高举旗帜的坚定性，增强服务大局的自觉性，增强做好工作的主动性，按照\"四个对\"（即：对党和国家无限忠诚，对腐败分子和消极腐败现象坚决斗争，对广大干部和群众关心爱护，对自己和亲属严格要求）要求，着力提高思想政治素质、提高工作能力、改进工作作风、加强制度建设，始终保持谦虚谨慎、奋发有为的精神状态和恪尽职守、秉公执纪的职业操守，进一步树立可亲、可信、可敬的形象。
推荐第5篇：如何提高公共服务能力
如何提高公共服务能力
要提高公务员的公共服务能力，首先是要正确认识自身岗位的工作职能，树立以人为本的服务理念，全心全意为人民服务。我们做一切工作都要体现和维护人民的利益。例如从政策的调研、制定到执行、修正，都要牢记人民利益高于一切。要确立人本意识，以民众需求为出发点，以民众意志为根本导向，在执行公务中做到保障民权，尊重民意，关注民生，开发民智。我所在的单位是地税系统，聚财为国，执法为民是我们的工作宗旨，税收是取之于民用之于民的，我们要关注民生，服务发展，要充分发挥税收职能作用促进社会主义新农村建设，构建和谐社会。还要增强责任意识，以提高服务质量为己任，以公众满意度为最高标准，以对民众负责为崇高使命，摆正自己与人民的位置。要确立正确的权力服务观，在权力运用中始终把服务放在首位，权为民所用，情为民所系，利为民所谋。税务部门要为纳税人提供高质量服务，做好税法宣传与税收咨询服务，要对税源进行跟踪管理与监控，确保税收收入任务的完成，构建和谐社会。
二是要提高公务员整体素质，不断专研学习。公务员素质的好坏，决定了公共服务能力和水平的高低，因此我们要不断加强学习，善于总结。学习是公务员各方面成长的需要，我们要不断的学习，要勤于思考，善于积累，学有所获，要遵循工作规律，大胆创新，要勇于面对挫折，在失败中看到自己的短处，虚心接受批评，认真改进。要认真学习国家的法律法规，对从事的行业相关规章制度更要了熟于心。不仅要透彻理解各项政策，还要能正确运用政策，具有较高的业务能力和协调能力。我们税务系统的公务员要不断学习和积累，努力学习各项税收法规政策和税收知识，把理论应用于实践，用发展的眼光看问题，不断充实自己，这样才能为纳税人提供过硬的服务。
三是要提高全局意识，健全行政制度。目前，部门之间沟通相对缺乏，职能交叉现象还在一定程度上存在。有利的事大家一起上，担责任的事相互推的现象偶有发生，政府公共服务在一定范围还存在“真空”区，跨部门政府服务难以联动。这种现象造成了群众有了问题往往不知找谁，或者办一件小事而需要跑很多趟，费时费钱又费心。所以，公共服务需要一体化。作为公务员，必须要从服务社会，服务群众的大局出发，认真履行职责，杜绝推诿现象，树立良好的机关工作形象。税务部门已经实行了“一窗式服务”和“阳光办税”服务，但这些还是不够的，我们要立足于纳税人的利益，从大局出发，健全行政制度，认真做好每一件小事，尽自己的所能为人民服务。
推荐第6篇：提高基本公共服务能力
提高基本公共服务能力
（一）继续支持库区基础教育。
支援省（区、市）要鼓励本地学校与库区学校开展“一对一”、“结对子”、“手拉手”活动，通过教学现场观摩、远程培训等方式，开展库区教师培训；建立教师岗位聘用、业绩考核与支教经历直接挂钩等机制，在教师专业技术职务晋升方面向有支教经历的教师倾斜，支持优秀校长、教师到库区支教。国家有关部门要大力支持库区基础教育，在项目安排上继续向库区倾斜。
（二）支持库区提升职业教育水平。
支援省（区、市）、国家有关部门要帮助库区职业院校调整专业和课程设置，开发实用性教材，为库区培养市场适用人才；以“双师型”教师为重点，支持职业院校加强师资队伍建设。支援省（区、市）要每年邀请库区教师到本省（区、市）学习交流，派骨干教师赴库区支教。
（三）加大对库区医疗卫生支持力度。
支援省（区、市）要组织本省（区、市）医疗卫生机构到库区对口帮扶，与有条件的库区县级医院建立远程会诊系统，组织专家到库区进行义诊或医疗讲座，开展基层医务人员交流，为库区基层医务人员开展培训；要发挥在办院理念、人才、技术、设备等方面的优势，与库区医疗卫生机构共建特色诊室。湖北省、重庆市在实施医疗和公共卫生服务体系建设、安排补助资金时，继续向库区倾斜。
（四）支持库区科技、文化、体育等领域发展。
支援省（区、市）应利用自身优势，加强对库区基层科技、文化、体育等专业人员的培训，与库区开展文化、文物保护、体育的合作与交流。国家有关部门要继续加大对库区农村科技服务体系的支持，关心库区基层文化、教育事业发展，加强对文物保护利用的指导与支持；在开展使用体育彩票公益金支持公益性体育设施建设等项目时，继续向库区倾斜。
（五）支持库区加快完善社会保障体系。
拓宽库区社会保障资金筹资渠道，加大经费保障力度，做到应保尽保，确保城乡居民最低生活有保障。支援省（区、市）要以扶老、助残、救孤、济困为重点，帮助库区政府加快建立健全社会救助体系和养老服务体系。湖北省、重庆市要按照规定做好外出务工人员基本养老保险关系转移接续相关工作，维护库区外出务工人员养老保险权益；在实施“金保工程”二期、“社会保障人才队伍建设工程”、“社会保险百千万人才队伍建设工程”时，重点向库区倾斜。
推荐第7篇：提高金融服务实体经济的效率
提高金融服务实体经济的效率
卢振龙
金融与实体经济密切联系、互促共生。当前经济面临下行压力，要在保持宏观政策稳定的同时，引导金融机构围绕稳增长、调结构、惠民生创新服务方式，有效破解融资难、融资贵，加大对实体经济的支持。目前，我们面临着这样的问题。
第一，
金融服务供求之间的信息不通畅。现在金融生态的环境、征信服务体系、担保体系等还不尽如人意，使得金融服务的提供者和需求者之间的信息难以有效沟通，客观上造成了各类金融机构和广大投资者的畏难心理。实体经济和金融相辅相成，一荣俱荣，一损俱损。要多措并举服务实体经济，千方百计降低社会融资成本。
第二， 融资需求之间存在着结构性不协调。大众的需求是多样化的、个性化的，金融机构必须能够满足多样化、个性化的需求。而我们的银行经营的项目笼统地概括就七八种。大众的需求则成千上万，显然我们的金融体系就不能满足大众选择的需要。 对于金融服务来说，实体经济为本，金融服务为末。只有实体经济的发展与繁荣，才能给金融服务更为广阔的空间，金融业才能真正发展与繁荣。那么，面对这样的经济压力，我们应该这样做。
第一， 促进科技进步和技术创新，促进生产要素重组，实现经济结构的转型和升级。要支持各种各样的创新，让它们的专利变成产品。所以金融体系也应当为生产要素的重组提供便利，为了支持创新必须提供方便实体经济试错的金融机制。
第二， 优化信贷结构，提高贷款审批和发放效率。要保障铁路、水利、战略新兴产业等国家重点建设项目资金投放，加大对小微企业、“三农”、科技创新型企业等薄弱环节的金融支持，对在结构调整过程中有市场前景、有订单但存在暂时困难的企业，不能简单地抽贷停贷，要采取积极措施帮助企业渡过难关。
第三， 加快发展多层次资本市场，运用互联网、大数据、云计算等新技术，创新金融产品，为大众创业、万众创新提供多元化金融服务。
1、体制上推动金融与实体经济结合，发展有效的股票市场，为企业提供权益资金。
2、发展有效的商业票据市场，为企业提供短期流动资金。
3、发展有效的债券市场，为企业提供长期和短期的债务性资金。
4、发展金融租赁市场，要促进产业和金融业进一步的深度融合。各类金融机构都要强化大局意识，练好内功，努力提高服务实体经济的能力和水平
推荐第8篇：改善窗口服务质量 提高医院服务效率
改善窗口服务质量 提高医院服务效率
【摘要】
窗口人员代表医院形象，窗口工作人员服务态度尤其重要，病人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低，在很大程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。因此本文以“将病人利益放在最高位置、把方便让给病人、把温馨留给病人”为理念，提出了一系列措施努力改善窗口服务形象，希望为病人提供优质高效的服务。
【关键词】医院财务科；窗口服务；提高
一、医院内要增加标识，提高患者的就诊便携性
患者在就诊过程中对医院的看病的流程不清楚，导致多跑冤枉路，先交钱，交完钱后再去做检查，挂号需要排队，缴费需要排队，长时间的等候和找不到相应的诊室的位置，导致了患者对医院就诊的不满。
收费窗口是患者最注重的地方，需要缴费，每每患者来交费时才会想起来如何做检查去哪里做，而窗口病人集中，病人做的检查多，告知后仍然不知去向，对此建议在窗口等醒目的位置多添加标识，来正确的引导患者快速高效的进行诊疗服务。
二、财务人员要树立与现代管理相适应的医院窗口意识
财务科现有4个窗口：挂号窗口、收费窗口、住院窗口和医院内部服务窗口（即财务科）。其中挂号窗口、收费窗口、住院窗口作为医院的一个对外窗口，有不可或缺的作用。它服务质量的好坏，直接影响今后病人的来源，是如何赢得病人的信任和满意是医院留住病人的一个重要因素。因此财务人员要树立以人为本的思想，导入服务理念，树立与现代管理相适应的医院窗口意识，时刻牢记“服务是永恒的主题”，在工作中必须坚持“以病人为中心”，对自己的服务素质再次提高，以满足病人合理需求为宗旨开展工作。
（一）财务人员要增强窗口服务意识，再提高自身服务素质，营造人文环境
首先医院财务人员要增强医院窗口的服务意识，主要包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识和团队意识。要确立这样的观念：即没有公众的理解、信任和支持，医院就无法生存。因此自觉地将公众的意愿和利益作为窗口服务的依据，把了解患者，顺应患者，满足患者，服务患者作为窗口管理原则；要主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立与病人之间的理解、信任及合作的关系，不放弃任何传播的机会去影响患者、引导患者和争取患者，为医院的发展创造“人和”的氛围；主张统一与协调各个要素，使其达到平衡一致、融洽与和谐的状态；主张医院与服务对象（患者）在交往或合作中应该共同获利，取得双赢；每位成员都认识到只有努力地与同事配合，尽量给予别人方便，才能有自己的利益，而不能靠与同事为难或互相拆台去争取自己的利益，在对外沟通中，每个员工都代表医院角色，要自觉维护医院的利益和形象。
现代医院的窗口服务，不是要求你与患者不打架、不谩骂，而是要求在工作中将被动服务变主动服务，急病人之所急，想病人之所想，要满足病人的隐性需求，达到医患关系零距离。尤其由于个别医生工作不认真，责任心不强，使部分患者及家属对医院不信任，同时又怕得罪医生，常将怨气全部发泄在收款员身上。鉴于这一点，我们每一个收款人员要转变观念，学会换位思考，要对自己的服务素质再提高，要迎合患者的心理，为病人提供最人性化的服务。另外，收款人员还应当有较强的自我控制能力，保持稳定的情绪，不把工作及个人生活中的不愉快发泄到病人身上。比如说：患者在收款员窗口不满大发脾气，这时，你就不能在窗口进行解释，收款员出不来，收款负责人一定要出来采取补救性服务措施，单独请病人换一环境，让病人得到替代的满足，进行合理化的解释，引导病人往好处想，并得到谅解，让病人出了气再走。否则就会有1-10-100的法则效应。所以我们只有在人性化的服务这一前提下，才能留住病人，营造人文环境，在病人及家属的心目中为我们医院树立起一个良好的形象。
（二）规范岗位责任，制定“三度”标准，采取有效措施提高窗口收款人员的服务质量
要建立财务人员的岗位责任，制定服务的“三度”――态度、速度、尺度。态度是指主动和患者沟通，友善、礼貌，用内心去做，用关心、关爱的肢体语言，用“十字文明用语”规范服务语言，对患者不能说否定句；速度是指挂号、收款、结算的操作流程的合理性、人均收费速度等；尺度是指各项规章制度是否健全，要制定窗口考核细则。
收款工作的岗位职责要求准时开窗口、挂牌服务、开足窗口、一次性备足零钱，并放在每个窗口的办公桌内，一般情况不再零星调换，以提高工作效率，把时间还给了病人（体现“以人为本，以病人为中心”），杜绝以往上班换零钱，窗口暂停非正常现象；不拒分币、不干私活、不闲谈、不看报刊；收找现金时必须唱收唱付，当面点清；思想集中，微机操作迅速正确，核对姓名；处方有误，内部协调，不让病人往返奔走。
医院要定期考核挂号收款人员的岗位职责执行情况，对收款员的工作进行量化考核，及时反馈考核信息，并将结果与年度考核挂钩，要将服务的规范化、标准化向个体化转变。只有这样，才能全面提高他们的服务质量。
（三）加强专业知识学习，提高专业技能，不断创新，促使服务质量提升
为了保证对病人能有求必应、有问必答，收费人员要经常抓紧时间学习有关物价政策文件及计算机程序的操作技能，学习医院管理年有关文件、法律法规，不断更新知识结构，以提高自己的专业技能，要在科内开展业务学习即专业知识继续教育、窗口实践应用书面考试以及轮岗培训学习。如：实行岗位轮转度，住院部轮流到收费处学习收费，同样收费处也轮流去住院部学习出院结帐。这样实行“轮岗制”不但大大调动了工作人员的积极性，还把每位工作人员培养成多面手，给在人员不足的情况下相互调动顶班创造了极大的余地，留有一定的空间。收费处与出入院处轮岗后，病人往返现象会明显改观。
病人对我们的认可和赞许要作为检验我们工作的标尺。窗口收款人员要懂得一般药理知识及医嘱和礼仪服务，工作时要微笑服务。病人的需求不断提高，收费人员的服务要不断创新，要提高服务的边际效益，提升服务质量。
服务是无形的、利他的、有变化、有交易性的，服务是软产品，是与硬产品（医疗活动）不能分离的，医院的服务首先是人的服务，不可轻视与患者直接对话的财务人员的每一个行为细节。财务人员的耐心细致的询问和回答、和蔼可亲的微笑以及无微不至的关怀都影响到患者对医院的印象，关系到医院的形象和声誉。财务科的窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。因此要始终如一地把医院的形象看作是自己的荣誉，一切以病人为中心，把病人和社会利益作为工作的出发点和归宿，不断地积累无形资产。创造服务的魅力因素，达到你能做到别人做不到，为病人提供优质的服务，必将给医院带来经济效益，树立品牌形象，提高竞争力。
参考文献：
[1]陈财柳.浅谈加强医院财务管理[J].现代医院，2006，6（12）：123124
[2]赵小姝.浅谈医院工会财务人员应具备的素质[J].吉林医学信，2006，（1）：72
[3]朱荣荣.浅谈提高医院财务人员综合素质[J].决策探索，2006，（08A）：35
推荐第9篇：浅议农村信用社如何提高柜面服务效率
浅议农村信用社如何提高柜面服务效率
工作效率，是一个企业增值进步的法宝。提高工作效率能在更短的工作时间里为企业创造出更高的经济效益，能缩短工作时间，从而给予员工更多的业务时间，能克服机构臃肿、人浮于事、浪费时间的现象。而对于农村信用社来说，提高工作效率中最重要的一点即是提高柜面服务效率。作为与广大客户直接交流的第一线，优质高效的柜面服务能充分展现农村信用社的活力，减少客户的等待时间，从而提升农村信用社在客户心中的形象，提高在金融业的竞争力。要提高柜面服务效率，需要多方面的共同努力，作为一名刚刚加入农信队伍不久的新员工，笔者结合自身实际工作谈谈粗浅看法。
加大宣传力度，普及金融常识
服务当然离不开服务对象，若我们的服务对象得到一定优化，那么我们的服务效率势必会得到提高。
以隆昌县为例，在隆昌县农村信用合作联社争取到城乡养老保险的代理权后，在其辖内的乡区网点城乡养老卡的使用率极高，而由于城乡养老卡主要是针对老年人用户，加上大部分农村老年人缺乏基本的银行卡常识，使城乡养老卡相关业务办理起来效率较低。
如果此类客户知道用银行卡办理业务时需凭密码且懂得如何使用密码器；知道开户、挂失等常规业务需哪些证件、办理者应具备什么样的资格等，在很大程度上可直接减少客户办理业务时间，减少客户因证件手续不齐全等原因往返奔波，减少不必要的纠纷。
客户具备了基本的银行产品使用常识，在办理业务时就能与柜面工作人员有效沟通、迅速达成共识，自然提高了业务的办理速度。
如何才能使绝大多数客户知晓上述知识呢？加大宣传力度是我们普及金融知识和产品功能的最有效手段之一，在常规宣传方式的基础上，可多使用声像图的宣传方式，让更多的农村老年人学会轻松使用银行卡。
提升自身综合素质，加强团结协作能力
员工是柜面服务的直接执行者，柜面服务效率的高低与员工有直接关系。
柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，牢固树立以客户为中心的理念，熟练掌握业务操作技能和银行产品相关的最新资讯。这样才能准确解答客户的疑问，为客户优质高效金融服务。
工作是一个集体项目，愉快的合作才能获得高效的成果。要得到高效的柜面服务，需柜面人员树立团队协作意识，增强团队力量。以内勤编制为3个人的复核制机构为例，在柜面较忙的高峰时段，未临柜的员工可协助帮忙解答疑问，维持营业厅秩序，引导客户为即将办理的业务准备证件手续等，让临柜人员能专心办理业务，提高办理业务的速度。
改善营业环境，提高服务效率
古人云“工欲善其事，必先利其器”，选择好的工具能起到事半功倍的效果，这就需要农村信用社在软、硬件设施上配套跟进，以文明优质的服务态度和温馨舒适的营业环境给客户宾至如归的感受。
繁杂的业务程序也是制约柜面服务效率的因素之一，优质高效的服务离不开高效能管理制度的支持。在柜面经常听到客户抱怨“你们怎么这么多手续真麻烦”，说明我们办理业务的速度应该改观了。因此应该在如何提高服务效率上下工夫，研究制定相关工作机制，在严格执行规定的前提下尽量缩短服务时间，比如大力推行柜员制等措施，用相同数量的人在相同的时间内完成更多数量的工作，不断提高客户满意度。
推广现代银行产品，创新优质服务理念
积极推广网上银行、手机银行、EPOS、ATM等现代银行支付结算方式，引导客户自助办理业务，减少柜面业务量，缓解柜面压力，从而优化柜面服务效率。
贴心、真诚的服务能给客户宾至如归的感受，能让客户高兴而来、满意而归，对柜面服
务质量给予肯定，达到提高柜面服务效率的目的。在平日工作中，应进一步推行文明用语，规范服务行为，走“人性化、个性化服务”的道路，不断提高农村信用社的知名度，真正成为广大群众身边的银行、自己的银行。
推荐第10篇：提高课堂效率
提高英语课堂教学效率的有效途径
漳县武阳东街小学英语教研组鲍雨竹
当代社会是一个快节奏、高效率的社会。在当代社会中，追求高质量、高效率是各行各业的共同目标。课堂教学是教师完成其“传道”、“授业”、“解惑”任务的主要场所，是学生完成学业，发展智力，丰富情感，形成高尚审美情操的主要阵地。早在300多年前，捷克教育家夸美纽斯就指出：“寻求并找出一种教学方法，使教师可以少教，但是学生可以多学。”这种以“少教”达到“多学”的愿望，是历代教育工作者孜孜以求的目标，这种目标的追求实际上就是我们今天所说的教学效率。课堂教学时间是有限的，如何在有限的时间内既达成教学目标，又能让学生多学。我发现，保证课堂教学高效性的前提是教师要有精湛的教学技艺和科学的教学方法。我认为应从精心备课、有效提问、指导学法、及时反思、提高自身业务水平等方面努力提高课堂教学效率。
一、有效备课，提高课堂教学效率的前提
常言道： “凡事预则立，不预则废”，“有备而来”，方能“胸有成竹”。对于我们教师而言，备好了课，不一定能上好课，但是要想上好课，却必须要备好课。于是，备好课自然而然成了上好课的前提。
1、认真研读课程标准、教参、教材。因为我自毕业以来一直从事教育培训工作，对新课程标准很生疏，于是，我找来小学英语课程标准，认真研读它对每一学段教学的要求，明确小学三四年级的教学目标为：“对英语有好奇心，喜欢听他人说英语。能根据教师的简单指令做游戏、做动作、做事情（如图颜色、连线）。能做简单的角色扮演。能唱简单的英语歌曲，说简单的英语歌谣。能在图片的帮助下听懂或读懂简单的小故事。能交流简单的个人信息，表达简单得情感和感觉。能书写字母和单词。对英语学习中接触的外国文化习俗感兴趣。”然后认真阅读教师用书及教材，了解每个单元的主题以及本单元在全册的位置，明确每组教材的编写目的，同时联系每单元的内容和训练重点。在此基础上再确定每一节课的教学目标、重难点和教法学法。
2、精心设计教学环节。备讲，备导。要想上课的效果好，教师的只言片语就都要精心推敲，所以从课前的导入语，课中的过渡语，到点拨学生回答的导语，再到课后的总结语，我都进行了精心设计，力求为上课的重点服务，力求为引导学生服务。备问，问题的设计也要精心考虑，教师设计的问题要突出教学的重点，凸显单元训练重点，要少而精，要做到牵一发而动全身。备作业，现在的作业要求有拓展有延伸，这样学生才会有所提高。所以，每次备课，我都要广泛查找资料，精心设计练习和作业，做到既减轻学生负担，又达到训练、巩固、提高的目的。
3、备学生。学生是上课的主体，因此要了解学生的朗读水平，理解能力，提出问题和探究问题的能力，才能适时调控，恰当引导。我班的学生提出有价值的问题能力较差，主动提问的动力不足，抓重点句子理解的能力差，因此我在这些方面会特意做好引导的准备。
精心的备课是上好课的前提，所以今后的日子里我会更认真的备好每一节课，努力地提高课堂质量，让学生们学有所得，学有所乐。
二、有效提问，提高课堂教学效率的关键
提问是触发学生思维的引言，是激发学生觉悟的契机，是教学检测的手段。提问的质量制约着教学进程能否推进，决定着教学效果的好坏。要运用好提问，应当注意这样几点：
1、提问要有计划性。一堂课要提问几个问题，对于所提问题的切入角度都要进行精心的构思。先问什么，后问什么，提问要由表及里，由浅入深，步步深入。只有我自己做到思路明晰，才能对学生思维起着潜在的导向作用。
2、提问要有启发性。提问要促进学生思考，要减少或避免走过场的应答式提问——简单地问“对不对”、“好不好”这种应答式的提问，思维的含量很少，表面热闹，价值不大。
3、提问要难易适度。提问要根据学生的实际水平，不可过浅，以免走过场；又不可过难，以防学生茫然失措，产生畏难情绪。应把大的、难的问题分解为一个个具体的小问题，以减小每次提问的难度，减小提问之间的坡度，让学生“跳一跳，够得着”。
三、指导学法，提高课堂教学效率的保障。
“授人以鱼，不若授人以渔”，指导学生学习方法，使学生成为学习的主人，对于提高课堂教学效率是十分重要的。
1、指导学生预习的方法。著名教育家叶圣陶先生说：“一篇精读教材放在眼前，只要想到这是一个凭借，要用来养成学生阅读书籍的好习惯，就自然非教他们预习不可。”从平时的教学中观察，不难发现有些学生的预习积极性不高，效果不佳，影响了课堂教学效果。一部分学生在课上只是被动地接受教师的讲解，没有深入思考，回答问题不全面、不深刻。分析其原因：学生没有掌握有效的预习自学的方法，学习的自主性、主体性没能充分的发挥。这样一来，学生自身蕴含的丰富的潜在能力没能得到充分发挥，禁锢了学生思维发展和智力开发。因此，指导学生科学地预习，掌握预习方法，迫在眉睫。要具体教学中，我教学生从以下方面进行预习，效果显著。
（1）明确目的。开始时给学生布置预习的范围，帮助学生找到重点、难点，以后逐步给学生布置预习提纲。心理学研究证明：带问题读一遍比不带问题读五遍效果要高。让学生带着问题读就得边读边思考，从书上找答案，这种学习主动积极，效果当然高了。
（2）鼓励质疑问难，学做预习笔记。学生预习时，除了抄写课文的重点词句外，还应鼓励学生大胆质疑，并把弄不懂的问题记下来，为上课时弄懂这些问题做好思想准备。
（3）教给“圈、点、批、注”的预习方法。培养学生的自学能力，就是要让学生学会“站在书上看书”，首先要学会对书圈、点、批、注，把看了书的感想、想到的问题批、注在书上。宋朝学者朱熹读书时喜欢用各种彩色笔做记
号，初读时，把有体会的地方用红笔画出，再读时用青笔画出，以后用黄笔，最后用黑笔，他说这样可以“渐渐向里寻到精英处”。做记号的方法对学生也是非常有用的，因此，我和学生商量几种常用的记号，如直线（—）表示比较重要的内容；曲线（～）表示特别重要的内容；重点号（.）表示关键的词语；问号（？）表示对句子或观点的质疑等等。
2、指导学生听课方法。听好课是学生获得新知识、发展智力的中心环节。一个学生学习成绩的好与坏，很大程度上取决于在课堂上听懂多少，当堂消化多少。听懂的多，消化的多，课后做起作业来时间用得少，心情也轻松，既可以腾出时间把各门功课学得更深更广，又有利于发展兴趣爱好，参加各种课外活动，得到全面发展；相反，如果没听好课，课后做作业不但费时间，还会感到学习有压力，时间长了，就会对学习产生厌学怕学情绪，各方面也得不到发展。所以，我经常对学生进行听课方法指导，让学生明确听课目的，听课时要集中注意力，听清知识的来龙去脉，要指导学生学会动脑思考，加以分析、归纳，将知识进行整理以便加强记忆，动手将重点内容做笔记以备复习。
3、指导复习方法。根据艾宾浩斯遗忘曲线，遗忘具有先快后慢的特点。这就要指导学生及时复习，到后来可间隔一定时间再复习，间隔时间随复习次数的变化越来越长。学习方法一旦被学生掌握，课堂教学效率就必将大大提高。
四、及时反思，提高课堂教学效率的保证
教学反思是教师以自己的教学活动过程和课堂教学实践作为思考对象而进行全面、深入、冷静的思考和总结，对自己在教学活动过程和课堂教学实践中所作出的行为决策以及由此产生的结果进行审视和分析的过程。我认为，每堂课后，及时认真的进行课堂反思，总结得失，是一种不断地优化课堂教学，提高课堂教学效果的很好办法。因为根据杜威和黑格尔的观点，反思是行为主体对自身既往行为及其相关观念自觉进行异位思考的认识活动。我们老师进行课堂教学的反思，主要是指反思自己在课堂教学中存在的不足或失败的因素，提出教学中遇到的问题和困惑，分析课堂教学中成功的原因，对自己的课堂教学行为进行审视、分析和反省，促使自己的教学素养和教学能力获得不断提高的认识过程。反思应做到：反思所得，发扬长处，发挥优势；反思所失，汲取教训，弥补不足；反思创新，扬长避短，精益求精。我通常从以下几方面进行反思：
1、课堂教学目标是否恰当，
2、课堂教学导入是否引人入胜，
3、课堂教学环节呈现是否多元化，
4、教具的应用是否恰到好处，
5、课堂教学气氛是否动静适宜。
课堂教学看无定法，实际上是有一定的规则可循，只要深究新课改的理念，不断探索与研究，不断反思与总结，总能寻觅到适合当前教学实际的潜在规律，促进课堂教学的改革，提高课堂教学的效率。
第11篇：提高学习效率
提高学习效率 提高学习效率是一个很重要的问题。许多学生学习成绩不佳，往往起因于学习效率不高。学习效率不高往往由多因素造成。较低的学习兴趣、不良的学习习惯、身体的疾病等都能影响学习效率。下面，我们对此进行综合考察。
一、学习问题自我评价
每一个学习不良者并不一定真的了解自己的问题之所在，要想对症下药，解决问题，对学习问题进行自我评价便尤其显得重要了。对学习问题可主要从如下几方面进行自我评价：
l．时间安排问题
学习不良者应该反省下列几个问题： (1)是否很少在学习前确定明确的目标，比如要在多少时间里完成多少内容。(2)学习是否常常没有固定的时间安排。(3)是否常拖延时间以至于作业都无法按时完成。(4)学习计划是否是从来都只能在开头的几天有效。(5)一周学习时间是否不满10小时。(6)是否把所有的时问都花在学习上了。
2．注意力问题
(1)注意力完全集中的状态是否只能保持10至15分钟。(2)学习时，身旁是否常有小说、杂志等使我分心的东西。(3)学习时是否常有想入非非的体验。(4)是否常与人边聊天边学习。
3．学习兴趣问题
(1)是否一见书本头就发胀。(2)是否只喜欢文科，而不喜欢理科。(3)是否常需要强迫自己学习。(4)是否从未有意识地强化自己的学习行为。
4.学习方法问题
(1)是否经常采用题海战来提高解题能力。(2)是否经常采用机械记忆法。(3)是否从未向学习好的同学讨教过学习方法。(4)是否从不向老师请教问题。(5)是否很少主动钻研课外
辅助读物。
一般而言，回答上述问题，肯定的答案 (回答“是”)越多，学习的效率越低。每个有学习问题的学生都应从上述四类问题中列出自己主要毛病，然后有针对性地进行治疗。例如一个学生毛病是这样的：在时间安排上，他总喜欢把任务拖到第二夫去做；在注意力问题上，他总喜欢在寝室里边与人聊天边读书；在学习兴趣上，他对专业课不感兴趣，对旁系的某些课却很感兴趣；在学习方法上主要采用机械记忆法。这位学生的病一列出来，我们就能够采取有效的治疗措施了。
二、自我改进法
1.SQ3R法
罗宾生(Robinson)提出的SQ3R法是提高学习效率的一种好方法。SQ3R是由Survey，Question，Read，Recite，Review几个单词的第一个字母缩写成的。
(1)概览(Survey)：即概要性地阅读。当你要读一本书或一段文章时，你必须借助标题和副标题知道大概内容，还要抓住开头，结尾及段落问承上启下的句子。这样一来，你就有了一个比较明确的目标有利于进一步学习。
(2)问题(Question)：即在学习时，要把注意力集中到人物、事件、时间、地点、原因等基本问题上，同时找一找自己有哪些不懂的地力。如果是学习课文，预习中的提问可增加你在课堂上的参与意识。要是研究一个课题时你能带着问题去读有关资料，就能更有的放矢。
(3)阅读(Read)：阅读的目的是要找到问题的答案，不必咬文嚼字，应注重对意思的理解。有些书应采用快速阅读，这有助于提高你的知识量，有些书则应采用精该法，反复琢磨其中的含义。
(4)背诵(Recite)：读了几段后，合上书想想究竟前面讲了些什么，可以用自己的语言做一些简单的读书摘要，从中找出关键的表达词语，采用精炼的语言把思想归纳成几点，这样做既有助于记忆、背诵或复述，又有助于提高表达能力，且使思维更有逻辑性。这种尝试背诵的方法比单纯重复多遍的阅读方法效果更好。
(5)复习(Review)：在阅读了全部内容之后，回顾一遍是必要的。复习时，可参考笔记摘要，分清段落间每一层次的不同含义。复习的最主要作用是避免遗忘。一般来说，及时复习是最有效的，随着时间的推移，复习可逐渐减少，但经常性地复习有助于使学习效果更巩固，所谓“拳不离手，曲不离口”，即是此意。
2．自我塑造法
上面介绍的SQ3R法是一种学习方法，仅可解决因方法缺乏而引起的学习上的问题。对于因其他原因而引起的学习问题，则还需综合考虑运用其他方法，自我塑造法即是一种综合法。
(1)选择一个目标。经过对学习效率低的原因分析，你已经找出自己的症结所在，但对改变它你不可性急，而应该首先选择其中较为可行的一项进行重点突破。我们常观到某些学生在接受长辈一顿训斥后，立即制定一个宏大的学习计划，其实这种计划十有八九是执行不下去的。我在学英语时，有一天忽然下决心要从阅读原版小说入手，结果我借了一世界名著《马丁．伊登》，并且向朋友宣布，我要花一个月时间啃下此书。结果呢，我连第一页都没能读完，因为里面的生词查不胜查。后来我选择了比较适中的学习目标，先从世界名著简写本入手，结果越读兴趣越浓，不再视英语为畏途了。
（ 2）实行新的学习程序，如果你的症结是行为拖拉，为克服这个缺点你就应该给自己订一个规则，每天不完成预订的任务不睡觉。如果你的赞美是注意力不集中，那么你应分析不集中的原因。在寝室读书不集中，则应责令自己到教室里去读。如果读半小时后不集中，则应略为休息一下，或改变一下学习内容。如果原因是对读书不感兴趣，则首先努力去读自己有兴趣的书或改变单调枯燥的读书方法，将读书与工作、娱乐、陶冶性情结合起来，或给自己的学习以一定的奖励。坚持一段时间后，随着良好习惯的形成，学习兴趣就会逐渐浓厚。
在我上初四之前，几乎人人都在跟我说初四的学习是多么紧张，这曾让我一度害怕初四的到来。但并不可能因为害怕时间就会停止在这一刻，我们应该更加信心百倍地去面对它。所以
我告诉自己：要加油哦，不可以被打倒！
当我真正进入初四时，我比从前的三年都加倍的努力。渐渐的我适应了这个新的挑战，然后我发现，初四的生活并不像我所听说的那么可怕，我甚至喜欢上了这种不一样的感受。
刚上初四时我们换了一大批优秀的教师，他们虽是优秀的，但对我们而言他们也是陌生的。这时候我们所应该做的并不是怨天尤人，而是尽快地适应这些新教师的教学方法。毕竟每天抱怨最后吃亏的也是我们自己。也只有这样才能使我们在最短的时间内适应新环境，把自己的学习成绩搞上去。
初四的学习氛围会比以前的三年都要浓厚，我们肯定需要一段时间适应，但是这一段时间一定不能太长，不然它必定会影响到我们的学习。
上到初四面临着中考的压力，一定会有一些紧张。但是紧张感一定要适度，不然不仅对学习、对生活没有好处，反而使你的心情抑郁、烦闷，无处发泄。
学习方法对我们来说是十分重要的。如果你一直都在一丝不苟的学习，但是成绩却并不如你所愿，你可以尝试着换一种全新的学习方法。当然前提是你对自己一定要非常有信心，而且适应能力也要非常强，否则你不仅无法提高你的成绩反而会下降。
在考试并不理想时，不要自暴自弃。总认为自己已经很努力了。请不要忘记：你在努力的同时，别人也在努力。所以我们要付出比别人多几倍的力气去改变自己，提高自己。也不要在每次试卷一发下来，就指着各个错题给同学看，说我这个不该错，那个不该错，我应该考得更好的。可是事实并非如此。这种人别人不会看得起你，也不会有进步。
第一轮复习是很重要的，它让我们对基础的掌握更加扎实。在这一阶段，听老师的话很重要，因为老师讲的不是重点就是难点，我们应当认真听讲。而在最后的几个星期里，我们却不需要听话了，要抓住自己的弱项开始全面复习。最后认真，以平常心来迎接中考。紧要关头不放弃，绝望就会变成希望。
虽然初四的学习任务很繁重，但它确实让我成长。它是独一无二的，纵使你有再多的钱、再多的权，你都无法重来。
第12篇：提高餐饮行业效率
提高餐饮企业高峰期服务质量
摘要： “民以食为天”的消费理念给中小型餐饮企业带来前所未有的发展机遇，但规模小、档次员素质不高、服务不规范等原因造成了中小型餐饮企业餐饮服务质量的不稳定。中小型餐饮企业应根据餐饮服务质量的特征，从调节服务供求关系、适度员工授权、加强监控、及时补救、合理配置人员、主动听取顾客意见、制定服务规范、加强人员培训等方面入手，提高餐饮服务质量。
关键词：餐饮行业；服务效率；服务质量
现代人对饮食在追求营养平衡和环保的同时，更注重在就餐过程中的精神享受。这种就餐的精神享受顾客的需求就是市场。所以就要求餐饮企业更多地去考虑为顾客提供的服务。服务作为商品之一，伴随着餐饮市场竞争的日趋激烈，越来越多的经营者把服务放在重要的位置。
一、中小型餐饮企业的餐饮服务现状分析
服务作为餐饮竞争的手段之一，在当今的社会中，重要性与时俱进。中小型企业在经营过程中，要求为顾客提供更优质的服务，但由于其中小型餐饮企业在高峰期缺乏有效的管理机制，导致不能提供有效的服务以及商品的质量，从而减少企业的盈利。 中小型餐饮企业中，普遍存在服务态度较差，卫生质量不能保证，服务效率低下等情况，客人来到餐厅希望得到快速的餐饮服务，当时中小型餐饮行业为了降低成本，压缩成员，避免人员的过多。这样导致了，客人在高峰期就餐时，餐饮服务的速度难以保证。餐厅生产，服务人员的不足，将会导致大量顾客的等待时间，容易增强顾客的不满情绪，极易引发矛盾。在此期间，顾客受到的服务资粮，会给顾客留下深刻的印象，将会导致到餐饮品牌的效益。
二、餐饮行业服务的质量特征
餐饮行业所能达到的规定的效果、客人满意的程度、以及环境质量、设施质量等等，就是我们所谓的服务质量。
服务是一种人与人的接触，每次带给顾客的效用，顾客感知的服务质量可能存在差异。这种差异的一个原因由于服务人员受其性别、心态、个人修养、服务技能、努力程度等因素的印象，导致了服务的质量和效果。顾客会对服务进行评价，当顾客对服务的所有期望得到满足时，他们会把整体服务感知为高质量。
三、提高餐饮企业服务质量的对策
(1) 调节服务供求关系，稳定中小型餐饮企业生产和服务
由于服务不能存储，服务企业难以采用库存产品的办法调节供求关系。许多的服务表现出周期性、季节性。在服务高峰期，顾客蜂拥而至，应接不暇，超过服务供应的正常水平，增加了服务人员的负荷和压力，使员工容易产生厌烦情况，相应的，顾客也对恶劣的环境容易产生不满。
调节供求关系在一定程度上可以削减，在服务供应方面，企业应该了解市场需求，把握需求变化规律，合理配置生产能力，如：采用零时工的办法弥补高峰期间人手的不住。从需求方面，企业可以通过价格变动和其他的促销手段来需求调整。
(2) 加强现场监督和监控
服务员的现场服务是人与人、面对面的服务，而且这种服务有一定的主观性，也有一定的刚性。我们应当确保服务人员能够客观的遵守服务规则，要加强现场的监督和管理，不断的维护企业形象。
(3) 合理配置员工，满足企业需求
中小型餐饮去也应当有足够的员工来完成工作任务。除了正式招工之外，应该有兼职人员来满足企业的需求，以应对出现顾客高峰期消费。
(4) 重视对服务人员和管理人员的培训，提高人员素质
针对本餐饮企业的弱势和不足，培训本企业的服务人员和管理人员，以提高服务技能和企业的管理水平。这样才能更好的满足顾客的需求，提高餐饮服务质量。同时也应当培训员工的人际交往能力，从而妥善的处理与顾客之间的关系。
参考文献：
「1」 张元善 .餐厅服务的关键—席间服务 .1998（3）：58-59
「2」 黎开莉 .服务的特色与服务质量管理 .贵州财经学院学报，2005（2）：52-54
第13篇：提高课堂效率
如何提高课堂效率
什么是课堂效率？
课堂效率，就是指教师在课堂既定的时间内从事教育教学所取得的效果，是教师强化过程评价和目标管理的一种现代教学理念。
在以前讲到课堂课堂效率是，我们往往只重知识的传授而忽视学生能力的培养，只重视学生成绩而忽视学生的价值观、人文素养及道德人格的培养。因此，在新课改的背景下，我们也应重新审视课堂效率，从知识与能力、过程与方法和情感、态度、价值观的三维目标来考查课堂效率。
那么作为思想品德教师，我们应如何提高课堂效率呢？
一、不断提升教师个人的素质
教师个人素质如何将会直接影响课堂教学效率。因为教师是教学活动的组织者和领导者，因此教师在备课时准备的怎样，课堂教学中知识点把握是否准确、重点是否突出、难点是否突破、驾驭课堂能力的高低都直接影响着课堂效率。
教师要在教学过程中和教学之余努力提高自己各方面的素质。在备课时，认真研究课程标准，研读教材，准确把握教材。并在教学之余，努力提高自身素质。
二、改进教学方法，创造有效课堂。
提到思想品德课，就会让人联想到枯燥、空洞乏味等词语，许多教师单
一、乏味的教学模式与方法，更是让许多学生厌烦上思想品德课。俗话说：“教学有法，教无定法。”思想品德教师要因时、因地、因条件而异，灵活把握教材，研究学生，运用合理的教学方法，充分调动学生的学习兴趣，使自己的课堂和谐、生动而又有效。
如运用社会热点，创设恰当情境。在学习依法治国的意义时，学生对依法治国是发展社会主义市场经济的客观需要，这一观点的理解有一定的困难。在这里我用了这样的案例：联合利华的发言人在3月份多次在公开场合发布涨价信息，造成了洗化用品市场的“抢购”现象。让学生分析这一现象所产生的危害：市场秩序混乱，影响了消费者的利益。说明这一事件的处理情况：上海市物价局根据《价格法》，对来联合利华公司处以200万元的罚款。运用这一案例，让学生加深对知识的理解，同时也培养了学生分析解决热点问题的能力，培养了学生的法律意识。
在复习中我尝试过这样的方法，取得了较好的效果。复习中实际知识，学生往往会感到枯燥乏味，所以我模仿知识竞赛的方式在课堂上对学生进行测试：采用了个人抢答，小组固定成员抢答，和答错扣分等形式，较好的提高了学生学习的积极性。
在学习人与大自然的关系时，我要求学生收集生活中环境破坏的事例，让学生认识到当前社会环境问题的紧迫性，激发学生的环保意识。
第14篇：提高课堂效率
提高课堂效率，我认为可以从以下几个方面思考：1 强调学生的自主合作学习，如在讲授《宪法是国家的根本大法》时，新课内容学习前先让学生对照课件完成表格填空：宪法与普通法律的异同，先学生自己独立思考，然后小组讨论补充完善表格，最后由小组代表发言，教师适当补充完善，从而真正达到疑问由学生提出，过程让学生参与，最后疑问由学生解答。
2 注意激发学生兴趣，初中学生的思维大多处于感性阶段，因此举的例子要贴近学生的生活，同时多制作多媒体课件容易吸引学生注意力，为了更好地调动学生兴趣应该让学生主动参与到课堂中，如学习消费者的知情权时，可以让学生现场模拟购物，既活跃了课堂氛围也掌握了知识，不要一味灌输知识。
3 教给学生好的记忆方法。比如在记忆初一下册20课中学校保护和家庭保护各自的地位时，“学校保护”对应关键词“基地”，“家庭保护”对应关键词是“基础”，把“学”“地”抽出来，形象记忆成“学弟”，“家”“础”抽出来，谐音记忆成“家畜”，这样学生记忆起来幽默风趣关键还很容易记住了知识点
第15篇：提高语文课堂效率
让语文课堂成为学生真正的享受
——提高语文课堂效率经验交流材料
初三语文王慧各位领导、老师们：
大家好！
首先，感谢学校领导给我这次机会，我感到非常荣幸。走上工作岗位已经三年了，回想这三年的教学历程，我的成长离不开学校领导对我课堂教学的种种指导，更离不开身边有经验教师“知无不言，言无不尽”的帮助。说起经验实在不敢当，只是自己在平时的工作中的一些具体做法，今天拿出来与大家一起交流，希望大家能够给予批评指正。
在语文新课改这条充满挑战性的道路上,我认为,提高语文课堂效率是我们必须攻克的堡垒。因为提高课堂效率，向四十五分钟要质量对于提高教学质量,减轻学生的课业负担，提升学生素质具有极其重要的现实意义。在提高课堂效率方面，我是这样做的：
一、树立全新的教育教学理念
从工作的第一天起，我接受的就是新的教学理念，我明白新课程标准下的教学不再是过去的满堂灌，教师唱独角戏的教学模式，而是一种学生与教师共同参与的双边活动，所以，无论是备课还是在课堂上，我都坚持教师为主导学生为主体的原则，以自主、合作、探究为主要教学模式，认真落实知识与能力、过程与方法、情感态度价值观目标。当然，新课程改革并非易事，在实施的过程中我也遇到了种种困难，有些做法也不够成熟，但在课堂上我也在不断改进，争取更完善。
二、钻研教材充分备课
我认为：如果我们把教学看成是机会，那么“机会是留给有准备的人”；如果我们把教学看成战争，那么我们就“不打无准备的仗”。充分的准备，为有效教学奠定良好的基础。由于自己本身教学经验的不足，所以我在备课方面也是格外用心。
我首先要对语文教材有充分的理解，用灵活的方法来处理教材，精心设计出有价值的问题。要在“吃透”文本的基础上，梳理出文本的思路与结构，对每堂课、每篇课文需要达到什么目标？需要让学生学会什么、掌握什么？用什么方法才最行之有效？课堂中可能会出现怎样的反馈？学生理解上的难点在哪里等情况都作精心的预设，在教学过程中我体会到：如果自己在课前是认真研读课文，把课文读透嚼烂，课堂上就能旁征博引，灵感不断，学生感受到老师的激情后，也能积极配合，畅所欲言，这样的课堂是精彩的。反之，如果自己对课文的把握半生不熟，在课堂上恨不能手拿教参照本宣科，学生的思维也必定受到限制，这样的课堂谈何精彩。所以在备课时，我要充分预设，尽可能把课堂教学时会出现的各种情况都预设到，这样才不会在课堂教学时出现慌乱的情况。
三、提高学生的语文学习兴趣
“兴趣是最好的老师”。在教学中，我十分注重培养和激发学生的学习兴趣。其实我觉得语文是最容易让学生感兴趣的学科。譬如，在导入新课，让学生一上课就能置身于一种轻松和谐的环境氛围中，而又不知不觉地学语文。我根据不同的课型，设计不同的导入方式，采用讲述故事、设计悬念、或谈论学生感兴趣的话题来激发学生的学习兴趣。在一节课中间，学生的注意力有所分散的时候，我及时迁移一些与课文有关的小故事来吸引学生的注意力。总之，我会
想方设法调动学生在课堂上的学习积极性。
四、注重课堂提问的有效性
高效的课堂必然是思考的课堂，教师要有意识、有策略地启发学生的积极思维，让学生在课堂上发挥主动锻炼能力，但是教师问什么、怎样问关系着学生思考的积极性与主动性，我发现提问的时机和提问的方式选择恰当能启发学生积极主动思考，活跃课堂气氛，每个学生都能参与进来，从而提高课堂效率。所以，我在课堂教学中，充分调动自己的生活经历，用比较通俗易懂的说话方式提出学生感兴趣的问题，让每位学生有话说，鼓励学生有原则的畅所欲言，在彼此交流中得出容易理解接受的准确答案。
五、充分发挥小组合作力量
在教学中我发现学生很喜欢小组合作探究式学习，这也恰好就是新课标要求下的一种教学模式，何乐而不为。因此，我几乎每堂课都要涉及小组合作的环节，但前提是不得说废话，要实实在在解决问题，同时，我也参与到学生中间，这样师生互动，生生互动，每一位学生都有参与意识，都得到了较为充分的锻炼和表现的机会。教室中再没有阴暗冰冷的 “死角”，课堂上充满着流动的阳光，平等、和谐与交流共存，发现、挑战与沉思同在。活跃的思维，频动的闪光点，让学生成为课堂上真正的主人。在有限的时间内，师生的情感与个性融在其中，现实的生活进入课堂，学生在互动中求知，在活动中探索，既轻松地掌握了知识，又潜移默化地培养了能力。
总的来说，提高语文课堂效率是一项艰巨的任务，涉及到各方面的工作，对于如何提高，老师们更是仁者见仁，智者见智，但只要我们以学生为本,关注学生的个性发展,让学生能够心甘情愿的学习，带着兴趣去学习，把“要我学”
变成“我要学”，让学生在乐中学，在学中乐，在欢乐和谐中最大限度的提高课堂效率。那么,我们语文教师就问心无愧了。
以上是我对于提高课堂效率的一些不够成熟的看法，希望大家能够给予批评指正。再次感谢学校给我这样一个和大家交流的机会。对于语文教学，我是一个新手，新手上路，还望大家多多关照。
2010、12
第16篇：提高课堂教学效率
提高课堂教学效率
王海彬
课堂教学改革是提高教学效益的根本出路。当前，我校正在轰轰烈烈的举行“课堂教学精品课大赛”，如何提高课堂教学的有效性？我结合自己的体会谈几点想法。
一、转变课堂教学观念，积极参与课堂教学改革
目前，影响课堂教学效益的一个最大问题就是教师讲得太多。从老师的心理分析，主要有以下四个原因：
1.怀疑心理。有的老师只相信教师的讲课功能，不相信学生的自学能力。认为多讲总比少讲好。特别是一些难度较大的内容，更不相信学生有探索、发现和解决问题的能力。这是典型的怀疑心理在某些老师头脑中的表现。请老师们想一想，你在高一高二讲的知识，不用说将来，到高三学生能记住多少?
2.害怕心理。有的老师认为采用目前的教学方法成绩还说得过去，害怕进行课堂教学改革后教学成绩会受影响。难道教学改革就一定等于成绩下降吗？你目前取得的教学成绩的效率又有多高？
3.急于求成的心理。有的老师认为让学生在课堂上自学、讨论，内容讲不完，不如直接把结论告诉学生。结果，老师、学生都花了很多力气，学生仍未很好的掌握。实际上还是一个理念问题，我们教学的目的是“讲完”还是“学会”？
4.不求上进的懈怠心理。有的老师缺乏高度的责任感，既无虚心学习、勤奋钻研和不断上进的强烈愿望，也无心研究采用新的教学方法，这种不求上进的懈怠心理，也是导致教师过分多讲的一个因素。
我校的《关于深化课堂教学改革的实施意见》中说道：“观念上的落后是最大的落后，认识上的问题是最大的问题”。的确如此，如果我们不想改变自己的教学方式，即使学校再做要求，老师们再听多少高水平的课，也很难给自己的课堂教学带来变化。因此，我们首先要经常反思自己的课堂教学，要经常思考一个问题：我的课堂教学是否是最有效的？我是否还能
提高自己的课堂教学效益？只有不断反思，才能不断改进，进而不断提高自己的课堂教学水平。
教师课堂教学理念转变的关键是实现课堂角色重点的转变，要变讲堂为学堂。核心问题是真正让学生动起来，变“教”为“诱导”、“引导”、“指导”，充分发挥教师的指导作用，学生的主体作用。
二、提高课堂教学各个细节的有效性
1.课前精彩5分钟。上课开始5分钟可让学生轮流讲课，内容可多种多样。
2.课堂答疑5分钟。下课前5分钟，让学生自我总结本节课内容，提出问题，当堂完善。有时我们可能觉得离下课5分钟时，剩下一个题目还没讲完，不如干脆讲完。实际上这是一个理念的问题，我们讲完了，学生学会了吗？我们的目的是让学生学会知识。
3.当堂内容当堂解决。能在课堂上完成的内容，就不要拖到课后。特别是让学生看书的内容。
4.给学生明确的课堂小结。课堂教学中无论讲多少内容，都要给学生一个明确的课堂小结，如这节课学习了几个知识点或几个题型等，不但让学生在课后的复习中有一个明确的 思路，而且帮助学生更好的形成知识网络。课堂小结要让学生先自己完成。
5.要敢于让学生讨论。要相信，学生自己解决的问题比我们的讲授要有效的多。
6.把思考的第一时机留给学生。对每一个教学活动，都要先让学生思考。例如，实验操作前，先让学生预测实验可能的现象；例题讲解前，先让学生自己解答；课堂小结前，先让学生自己总结等。这样才能有效的培养学生的思维能力。
7.课堂上要训练学生规范审题的思路和方法-----引导学生从命题者的角度去审题。
8.课堂上要训练学生规范答题的习惯和方法 ----要求学生从阅卷者的角度去答题。能让学生说的就让学生说一遍，能让学生写的就让学生写一遍。听明白了、能说出来、能写出来是三个不同层次的能力要求。
三、开展有效的合作学习和探究学习，培养学生能力
自主学习、合作学习和探究学习是新课程提倡的三种有效的学习方式。但所有的有效地学习都是建立在自主学习的基础之上的，合作学习、探究学习也必须建立在自主学习的基础之上。因此，我们在要积极倡导，大力实施合作学习和探究学习的前提下，我们也要注意合作学习和探究学习的有效性问题。
1.避免合作学习的形式化，建立基于自主思考的合作学习方式。
2.精心设计问题情景，有效有效讨论。
2.采用多样化的小组合作学习形式。
3.课堂教学中注重探究活动的设计。
我们经常说学生不会学习，学习方式落后。要实现学生学习方式的转变，首要的一个前提就是教师教学方式、教学策略的转变。从某种意义上讲，教师的较决定学生的学，教师教的方式决定学生学的方式。学习方式转变是新课程改革的显著特征。教学观念、教学方式的变革，最终都要落实到学习方式的转变。只有学生的学习方式发生了根本转变，才会有苦学变为乐学、会学、好学，进而老师们才会解放自己，变苦教为会教、乐教。真正实现快乐工作，幸福生活。
第17篇：提高收银效率
超市收银效率的提高
提高超市收银效率的两个目的，一是要提高收银的准确度，而是要加快收银的速度。
随着近年来超市商店在中国城乡的遍地开花，国内外连锁商业集团到处”抢点圈地”，超市商店这一零售业态已越来越为中国民众所接受，周末节假日逛超市商店已成为市民购物
首选。超市商店业态在中国的日趋成熟，一方面使新的消费购物观念深入人心，使超市商店消费日益扩大，另一方面随着更多竞争者进入这一领域及消费者日趋理性，必然加剧超
市商店业的竞争。作为超市商店与消费者最终完成交易的平台----收银台的服务水平已越来越占到一个突出的位置。超市商店经营中的两大难题：“排队难”和“失窃”都和收银
台有莫大的关系。收银台的工作是与顾客接触的第一线，担负着传递超市商店的服务信息如打折、特价等，同时通过条码阅读器掌握消费者购买偏好、数量、消费金额等重要信息
，进而了解超市商店各种商品的销售情况以便及时做出调整。可以说收银台的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象又影响和制约着公司的整个经营管理水平和绩效。那么如
何提高超市商店收银台的服务水平以赢得顾客“芳心”—忠诚度在竞争中胜出？笔者拟对这个问题作些探讨。
一、收银员—让消费者和管理者都喜爱
在超市商店中，恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多的消费者。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。作为超市商店中与消费者最“亲密接触”的收银员的
形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱也是不容易。而做到了让消费者喜欢的收银 员一般是管理者喜欢的工作人员。
做一名让消费者喜爱的收银员并不简单。收银员在超市商店中尽管很重要但其要求技能并不是很高，故薪水也较低。同时他们通常面临极大的工作压力，不仅是脑力与技能方面。
由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客，也许永不再光顾的顾客要按超市商店的要求保持微笑、注意力、表示重视和兴趣及友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、
体贴及应变都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感)，心情不好或感觉不太舒服时也要面带按照超市商店所规定 的表情。
收银员也是人，他们都有自己的个性、价值观等，而他们在工作中所扮演的角色所要求做的事往往与他们的个性等发生冲突。收银员夹在顾客和超市商店中间，他们要严格遵守公 司规定，但又要使顾客满意，在顾客提出过分要求时，收银员便面临这样的矛盾：是照章办事还是满足顾客，这两个老板都是不能得罪的。顾客的偏好千差万别，收银员往往用为
前一位顾客的服务并使其满意的方式来服务下一位顾客都会导致截然相反的结果。这些众口难调的顾客也给收银员带来冲突。以上这些冲突和情感付出一样给收银员带来了压力和
挑战。要做到让顾客喜欢，不克服以上种种障碍是不可能实现的。那怎样做才能让收银员成为顾客人见人爱的好员工呢？
（一） 招聘正确的收银员
正如买东西一样“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。为获取好的收银员，超市商店应充分利用各种营销手
段和技术来争取，这包括登报纸广告，通过网络、校园活动、招聘会、职业等与潜在员工交流。通过员工推荐也是一个好方式。把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分、对收
银员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的收银员。另外对更多的候选人进行面试或降低标准扩大合格候选人的范围
—好的员工可能潜在于一些管理者看来不怎么可能的群体中——也是一个好的方法。
在识别出潜在的最佳人选之后，超市商店要对这些人进行鉴别。收银员应该具备两种相辅相成的能力。一是服务能力，即从事收银员工作所须的技能与知识，这可以通过对其考核
和索取相关证书来检查。另一(续致信网上一页内容)个服务意愿，对从事收银员工作的兴趣，这反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客服务的观念。这一能力比技能和知识更
重要，因为知识技能可通过培训和学习快速习得而意愿则不能。正如前述，由于收银员要面对不同的冲突和大量情感付出，故要求服务意愿较强的人才能胜任。所以挑选收银员应 选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性的人员。
（二） 为提供优质服务而开发收银员。
一旦招到正确的收银员，超市商店必须着手培训。超市商店首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序
，特价折价的处理，盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强，收银员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪
表、站立姿势、谈话方式和姿势等。注意在培训收银员这些互动能力时必须对收银主管、楼面经理等管理层人员进行培训。因为若要求作为下层员工的收银员做得更好，其必须“
上行”才能“下效”。收银员在这些主管及经理的处理有关事务中感受到的超市商店所倡导的服务理念和服务方式将比培训来得印象深刻也易于从心底接受和执行。 由于收银员接触顾客多，面临的问题也多，现在大多超市商店的收银员权限非常小，这常不能做到对顾客需求及异议的及时反应。现在超市商店收银员的动作已被分解为很细的部
份，规定得很死。大多数收银员是不喜欢像机器一样工作的，而喜欢就如何能做到更好做出自己的判断。授权就有这个优点。当然授权虽主要是把决定顾客利益的权力交给收银员
，如顾客购物达一定额度就送其奖券。但这还不够。收银员还要掌握做出这些决定的知识和工具，还要有激励措施鼓励他们做出正确决定。比如某顾客在超市商店内急难忍，需零
钱买纸上厕所，而身上没零钱，只好到收银台求助，按超市商店规定：非结帐时候收银台的现金屉不能打开，而收银员因工作需要是不能自带钱物上岗的。该收银台此时刚好无人
结帐。收银员只好一遍又一遍地解释公司的规定，顾客急怒之下推翻收银台上的显示器，顾客最后被要求赔偿。在该案例中，收银员的行为太囿于规定。同时也看出该超市商店收
银员的权限小。如若该收银员从别的收银员处拿到零钱，换班之后再找收银主管用自己零钱补上或说明情况，结果就不同了。重要的是这种始终把顾客满意放在第一位的做法要得
到鼓励。尽管授权收银员会存在对其进一步培训而增加投资，收银员大手大脚、做出错误决定等的成本或风险，但授权会使收银员更热情，更有创造力地服务顾客。收银员对要付
出更多心力的工作和有成就感的自己更有良好感觉，重要是可以更快捷地对顾客做出及时的反应。为了提高顾客满意，授权，合适的授权是必然的。
（三） 提供必要的支提持系统
要使收银员的工作高效并有成果必须建立内部的支持系统并与使收银员让顾客喜欢的目标一致。事实上如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论收银员服务意愿如何强烈都
不可能执行优质服务。如没有收银机和条码扫描器，让收银员在很短时间内为顾客结完帐是很难的。提供给收银员的支持性技术和设施包括：条码、条码阅读机、显示器、键盘等
。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。如武汉家乐福武胜路店原来使用激光枪阅读器，但因其购物者多，购物高峰时常常排长队，为改善这一状况后来改用固定式条
码阅读器，极大地提高了结帐速度。为解决如顾客要取消商品，退货等突发事件，武汉家乐福洪山店为收银台加装了内线电话。武汉家乐福这些支持设施的设置都使收银员大大提 高了服务水平。
另一支持系统为“软性支持系统”，即其他员工和管理员对收银员的支持，这包括及时告知和说明超市商店的折价，特价商品信息，主动将非收银员权限内的事务接过来处理，条
码粘贴清楚、及时等等。这些会加快收银员的工作速度，减少干扰，为顾客提供更佳的服务。
（四） 把收银员当顾客看待 超市商店应该明白,顾客满意是由满意员工所传递的,如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。收银员也不例外。将
收银员当顾客看待，为其提供产品——岗位以及与此相关的利益如优厚的薪水，良好的培训，有前途的职业生涯等。只有经常对收银员的关于岗位的、生活的需要是否获得满足进
行调查才能更好的了解其意愿和调整工作方法。鼓励顾客对收银员的工作进行赞赏并对收银员的在工作中的良好表现进行及时的奖励都会极大激发收银员的服务热情。 二 解决排队难题
在当今节奏越来越快的到社会里，大多数顾客是无法忍受漫长的等待的。因为人们的工作时间加长，个人很少有娱乐时间，人们的压力比以往任何时候都要大。虽然顾客到超市商
店购物兼有休闲之意，但超市商店排队特别是周末节假日营业高峰时的长队更令人忍无可忍。君不见，许多顾客从货架上将称心的商品往购物车（篮）里放，可一看到收银台前等
待交款顾客长龙，就将购物车（篮）放一边，空手走出卖场。超市商店若一味让顾客等待，将丧失许多生意。即便是那些耐心等待到最后的顾客也会不满从而不再光顾，或者再次 光顾之前，会仔细权衡。那么如何解决这个难题呢？
（一） 使收银流程合理化
有些专家的意见是：按高峰时每小时通过700-800人/台来设置收银机，按这个算，即每分钟通过11个人左右。根据收银员的一般操作速度是不可能的。但考虑到每个顾客可以忍受8 分钟以内的等待时间，那么变成每0.7分钟通过一个顾客，理论上是可行的。但现实中，并不是每一个顾客都可以忍受8分钟的，也不是每一个顾客都会只占用0.7分钟。在生意红火
的超市商店，如家乐福，尽管其在营业高峰时把收银机都开放了，还是让顾客等比较长的时间。而由于卖场一般不可以轻易重新设计，随时多设或撤去收银机。况且多设收银机在
营业低峰期可能闲置而导致浪费，于超市商店的经济和成本来讲不划算。而在超市商店的日常经营中，根据高峰期的客流量来设收银机是很普遍的做法，为了成本的节约，往往会
让顾客排长队。其实，超市商店在利用现有收银系统资源的情况下，可以通过对排队方法的革新来缓解这个难题。即用选择数字选项排队法。具体的做法是：进入卖场的顾客都可
以在入口处领到一个小牌，上面有编号顾客采购好商品后将小牌交给收银员，顾客就可以坐在收银台旁设置的椅子或凳子上休息或者可以再到卖场内再逛逛，过一定时间后再回来 。这样只要顾客注意听是否叫到自己的号码就可以了。可以免去排队之苦。
（二） 区分不同的等待顾客 为了获得服务，并非所有的顾客都要等待相同的时间的。超市商店可以根据顾客的重要性来为顾客服务，即那些经常性的顾客或者花费了大量的时间在超市商店的顾客可以获得优
先的服务权。超市商店可以给他们特殊的排队区域。这样的处理方法在会员制超市商店里比较易实行。 超市商店还可根据紧急程度，对那些急需获得服务的顾客提供收银服务。这时收银员可征求下一位要服务的顾客的意见让有急事的顾客先结帐，一般情况下都会得到理解和协助。
当然超市商店也可专设一个紧急收银通道，以保证其他收银通道排队顾客的公平性。
根据收银服务时间长短，超市商店可让那些只需要很短时间就可以结完帐的顾客优先结帐，如有的超市商店设3件以下商品结帐专门通道。
经过以上对顾客的区分，将那些不能等待或忍耐时间较短的顾客排除，剩下的顾客即可按常规处理，减低了抱怨和不满。
（三） 让等待变得有趣或至少可忍耐。
大多数顾客在超市商店购物不得不排队结帐时，他们对超市商店的满意度取决于超市商店对排队问题的处理方法。顾客等待的实际时间的长短会影响顾客满意，但顾客是人，顾客
感觉的等待时间比实际时间更能影响其满意度。根据心理学的研究表明：以下情况的等待影响到顾客感觉等待时间。
1 顾客对在空闲时间比繁忙时间里等待的时间感觉更长。顾客在忙于采购商品或欣赏卖场内的陈设时几乎感觉不到等待时间，而一旦他们在收银台前无所事事地排队时会感觉等待 时间比较长。
2 顾客对在结帐前的等待比结帐中的等待感觉更长。
3 顾客在焦虑状态下的等待感觉更长。当排队顾客感到被遗忘或不知道还要等多长时间时意会变得焦虑，并且这种焦虑会增加等待的负面影响。这种情况在收银员高挂“暂停服务 ”的牌子而去盘点或换零钱时最易发生。
4 顾客对不确定的等待时间比已知的、确定的等待时间感觉更长。 5 顾客对不能说明的等待时间比能说明的等待时间感觉更长。 6 顾客对不公平的等待时间比公平的等待时间感觉更长。
明确了影响顾客感觉等待时间的原因之后，超市商店就可以采取措施来使顾客等待变得有趣或者至少可忍耐。如针对问题1，可在超市商店每个收银通道前挂4~5份报纸，或者挂一 个电视——电视可以播放商场所卖的有关商品的广告，也可放影碟、MTV等，反正是让顾客的眼睛耳朵不闲着。针对问题2，超市商店可以在收银台前用滚动屏幕或者自动查询价格
的设备让顾客查询所购商品的折扣、特价等情况，了解收银员的服务记录（对服务员也是个无形的监督），甚至可以让顾客自己先算一回总价。让顾客提前进入“准”结帐阶段。
针对
3、4，超市商店则让收银员对顾客预告等待时间，并不时对后面还在等待的顾客说抱歉，收银员离岗换零钱或者换班盘点应告之几分钟可以回来。针对5，收银员在收银通道出
现暂时淤堵时（如个别顾客取消商品、退货等）时应该告知顾客原因，这样顾客在了解了真相的基础上就会相应调整自己的等待期望，减少焦虑，有更大的耐心。针对6，超市商店
应该让收银员在为紧急情况的顾客优先提供服务时向其他顾客讲清楚原因，以使他们的不公平感（“凭什么他后来可以先结帐？”）降低甚至消除
1加强收银的速度，2培养收银后备队员，3减少商品打错码的现象，4合理的安排员工的上班时间 1\\像有的超市实行一岗多能,全员收银,一到有顾客要排队时就会临时调来各部门员工协助收银,保持收银台最大限度的开放.这种方法其实可以推广,很大程度上的减少排队现象.2\\平时多培训收银员,加快收银速度.3\\减少手敲条码的出现
第18篇：提高时间效率
提高时间效率
韩磊 1142042041
首先应该掌握正确方法，如计划管理法和工作日志法。这样可以使个人避免迷茫不知所措的情况。其他建议还包含：
1) 设立明确的目标：把今天的目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，关键就是依照计划进行。
2) 目标切割：把大目标细化为小目标，加强自我认同感，并减小焦虑。
3) 20：80定律：80%的时间来做20%最重要的事情。
4) 每天至少要有半小时到1小时的“不被干扰”时间：用于自我思考，避免成为任务的奴隶。
5) 与价值观相吻合：时间管理的重点不在管理时间，而在于如何分配时间。永远没有时间做每件事，但永远有时间做最重要的事。
6) 每一分钟每一秒做最有效率的事情。
7) 充分地授权：不必亲力亲为。列出目前生活中可以授权的事情，然后开始找适当的人来授权。
8) 同一类的事情最好一次把它做完：重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。
9) 做好“时间日志”：花了多少时间在哪些事情，把它详细地记录下来，每天从刷牙开始，洗澡，早上穿衣花了多少时间，把每天花的时间一一记录下来，做了哪些事，当找到浪费时间的根源，才有办法改变。
10) 时间大于金钱，用金钱去换取别人的成功经验，一定要跟顶尖人士学习。
第19篇：提高课堂教学效率
怎样提高课堂教学效率
1、作为教师发挥好学生的主体性，充当好学生学习的组织者、引导者、合作者，转变教学方式，搞好课堂教学，提高课堂教学效率就成为了解决问题的一个重要路径。
2、让学生动脑、动手、动口，生疑、质疑、释疑。
3、强调知识的产生形成和发展过程，注重过程性目标的达成。
4、要精讲多练，提高课堂教学效率。
5、兴趣是最好的老师，激发学生学习的兴趣提高课堂教学效率。
边学习远程教育课程，边进行校本教研，边进行课堂教学实践，边反思总结。
第20篇：提高课堂效率
提高英语课堂教学效率的有效途径
漳县武阳东街小学 英语教研组 鲍雨竹
当代社会是一个快节奏、高效率的社会。在当代社会中，追求高质量、高效率是各行各业的共同目标。课堂教学是教师完成其“传道”、“授业”、“解惑”任务的主要场所，是学生完成学业，发展智力，丰富情感，形成高尚审美情操的主要阵地。早在300多年前，捷克教育家夸美纽斯就指出：“寻求并找出一种教学方法，使教师可以少教，但是学生可以多学。”这种以“少教”达到“多学”的愿望，是历代教育工作者孜孜以求的目标，这种目标的追求实际上就是我们今天所说的教学效率。课堂教学时间是有限的，如何在有限的时间内既达成教学目标，又能让学生多学。我发现，保证课堂教学高效性的前提是教师要有精湛的教学技艺和科学的教学方法。我认为应从精心备课、有效提问、指导学法、及时反思、提高自身业务水平等方面努力提高课堂教学效率。
一、有效备课，提高课堂教学效率的前提
常言道： “凡事预则立，不预则废”，“有备而来”，方能“胸有成竹”。对于我们教师而言，备好了课，不一定能上好课，但是要想上好课，却必须要备好课。于是，备好课自然而然成了上好课的前提。
1、认真研读课程标准、教参、教材。因为我自毕业以来一直从事教育培训工作，对新课程标准很生疏，于是，我找来小学英语课程标准，认真研读它对每一学段教学的要求，明确小学三四年级的教学目标为：“对英语有好奇心，喜欢听他人说英语。能根据教师的简单指令做游戏、做动作、做事情（如图颜色、连线）。能做简单的角色扮演。能唱简单的英语歌曲，说简单的英语歌谣。能在图片的帮助下听懂或读懂简单的小故事。能交流简单的个人信息，表达简单得情感和感觉。能书写字母和单词。对英语学习中接触的外国文化习俗感兴趣。”然后认真阅读教师用书及教材，了解每个单元的主题以及本单元在全册的位置，明确每组教材的编写目的，同时联系每单元的内容和训练重点。在此基础上再确定每一节课的教学目标、重难点和教法学法。
2、精心设计教学环节。备讲，备导。要想上课的效果好，教师的只言片语就都要精心推敲，所以从课前的导入语，课中的过渡语，到点拨学生回答的导语，再到课后的总结语，我都进行了精心设计，力求为上课的重点服务，力求为引导学生服务。备问，问题的设计也要精心考虑，教师设计的问题要突出教学的重点，凸显单元训练重点，要少而精，要做到牵一发而动全身。备作业，现在的作业要求有拓展有延伸，这样学生才会有所提高。所以，每次备课，我都要广泛查找资料，精心设计练习和作业，做到既减轻学生负担，又达到训练、巩固、提高的目的。
3、备学生。学生是上课的主体，因此要了解学生的朗读水平，理解能力，提出问题和探究问题的能力，才能适时调控，恰当引导。我班的学生提出有价值的问题能力较差，主动提问的动力不足，抓重点句子理解的能力差，因此我在这些方面会特意做好引导的准备。 精心的备课是上好课的前提，所以今后的日子里我会更认真的备好每一节课，努力地提高课堂质量，让学生们学有所得，学有所乐。
二、有效提问，提高课堂教学效率的关键
提问是触发学生思维的引言，是激发学生觉悟的契机，是教学检测的手段。提问的质量制约着教学进程能否推进，决定着教学效果的好坏。要运用好提问，应当注意这样几点：
1、提问要有计划性。一堂课要提问几个问题，对于所提问题的切入角度都要进行精心的构思。先问什么，后问什么，提问要由表及里，由浅入深，步步深入。只有我自己做到思路明晰，才能对学生思维起着潜在的导向作用。
2、提问要有启发性。提问要促进学生思考，要减少或避免走过场的应答式提问——简单地问“对不对”、“好不好”这种应答式的提问，思维的含量很少，表面热闹，价值不大。
3、提问要难易适度。提问要根据学生的实际水平，不可过浅，以免走过场；又不可过难，以防学生茫然失措，产生畏难情绪。应把大的、难的问题分解为一个个具体的小问题，以减小每次提问的难度，减小提问之间的坡度，让学生“跳一跳，够得着”。
三、指导学法，提高课堂教学效率的保障。
“授人以鱼，不若授人以渔”，指导学生学习方法，使学生成为学习的主人，对于提高课堂教学效率是十分重要的。
1、指导学生预习的方法。著名教育家叶圣陶先生说：“一篇精读教材放在眼前，只要想到这是一个凭借，要用来养成学生阅读书籍的好习惯，就自然非教他们预习不可。”从平时的教学中观察，不难发现有些学生的预习积极性不高，效果不佳，影响了课堂教学效果。一部分学生在课上只是被动地接受教师的讲解，没有深入思考，回答问题不全面、不深刻。分析其原因：学生没有掌握有效的预习自学的方法，学习的自主性、主体性没能充分的发挥。这样一来，学生自身蕴含的丰富的潜在能力没能得到充分发挥，禁锢了学生思维发展和智力开发。因此，指导学生科学地预习，掌握预习方法，迫在眉睫。要具体教学中，我教学生从以下方面进行预习，效果显著。
（1）明确目的。开始时给学生布置预习的范围，帮助学生找到重点、难点，以后逐步给学生布置预习提纲。心理学研究证明：带问题读一遍比不带问题读五遍效果要高。让学生带着问题读就得边读边思考，从书上找答案，这种学习主动积极，效果当然高了。
（2）鼓励质疑问难，学做预习笔记。学生预习时，除了抄写课文的重点词句外，还应鼓励学生大胆质疑，并把弄不懂的问题记下来，为上课时弄懂这些问题做好思想准备。
（3）教给“圈、点、批、注”的预习方法。培养学生的自学能力，就是要让学生学会“站在书上看书”，首先要学会对书圈、点、批、注，把看了书的感想、想到的问题批、注在书上。宋朝学者朱熹读书时喜欢用各种彩色笔做记号，初读时，把有体会的地方用红笔画出，再读时用青笔画出，以后用黄笔，最后用黑笔，他说这样可以“渐渐向里寻到精英处”。做记号的方法对学生也是非常有用的，因此，我和学生商量几种常用的记号，如直线（—）表示比较重要的内容；曲线（～）表示特别重要的内容；重点号（.）表示关键的词语；问号（？）表示对句子或观点的质疑等等。
2、指导学生听课方法。听好课是学生获得新知识、发展智力的中心环节。一个学生学习成绩的好与坏，很大程度上取决于在课堂上听懂多少，当堂消化多少。听懂的多，消化的多，课后做起作业来时间用得少，心情也轻松，既可以腾出时间把各门功课学得更深更广，又有利于发展兴趣爱好，参加各种课外活动，得到全面发展；相反，如果没听好课，课后做作业不但费时间，还会感到学习有压力，时间长了，就会对学习产生厌学怕学情绪，各方面也得不到发展。所以，我经常对学生进行听课方法指导，让学生明确听课目的，听课时要集中注意力，听清知识的来龙去脉，要指导学生学会动脑思考，加以分析、归纳，将知识进行整理以便加强记忆，动手将重点内容做笔记以备复习。
3、指导复习方法。根据艾宾浩斯遗忘曲线，遗忘具有先快后慢的特点。这就要指导学生及时复习，到后来可间隔一定时间再复习，间隔时间随复习次数的变化越来越长。学习方法一旦被学生掌握，课堂教学效率就必将大大提高。
四、及时反思，提高课堂教学效率的保证
教学反思是教师以自己的教学活动过程和课堂教学实践作为思考对象而进行全面、深入、冷静的思考和总结，对自己在教学活动过程和课堂教学实践中所作出的行为决策以及由此产生的结果进行审视和分析的过程。我认为，每堂课后，及时认真的进行课堂反思，总结得失，是一种不断地优化课堂教学，提高课堂教学效果的很好办法。因为根据杜威和黑格尔的观点，反思是行为主体对自身既往行为及其相关观念自觉进行异位思考的认识活动。我们老师进行课堂教学的反思，主要是指反思自己在课堂教学中存在的不足或失败的因素，提出教学中遇到的问题和困惑，分析课堂教学中成功的原因，对自己的课堂教学行为进行审视、分析和反省，促使自己的教学素养和教学能力获得不断提高的认识过程。反思应做到：反思所得，发扬长处，发挥优势；反思所失，汲取教训，弥补不足；反思创新，扬长避短，精益求精。我通常从以下几方面进行反思：
1、课堂教学目标是否恰当，
2、课堂教学导入是否引人入胜，
3、课堂教学环节呈现是否多元化，
4、教具的应用是否恰到好处，
5、课堂教学气氛是否动静适宜。
课堂教学看无定法，实际上是有一定的规则可循，只要深究新课改的理念，不断探索与研究，不断反思与总结，总能寻觅到适合当前教学实际的潜在规律，促进课堂教学的改革，提高课堂教学的效率。
