创星级收费站工作汇报

2020-04-05 来源：工作汇报收藏下载本文

推荐第1篇：创“星级发电厂”的工作汇报

创“星级发电厂”的工作汇报

尊敬的领导：

自从开展创“星级发电厂”工作安排的通知下发以后，九龙公司电力项目部的领导高度重视，并根据车间的条件，组织燃运，除运，化水，管网与燃运保洁班的正，副班长，以及车间安全员和仓库保管，进行了口头传达学习，重点讲了依据“四保持”标准，并在取得“创无泄漏”工作经验的基础上，对设备进行消缺，治漏与维护。

本周重点进行了设备的消缺与维护，燃运班对皮带的撒煤与漏粉进行了治理与密封，保洁班在平时的维护工作中，提出了更高的要求，使燃运皮带廊的维保工作有了较大的改观，

在下周的工作中要再接再厉，要以更高的标准进行要求，强调了检查，督促与验收，以及保持，燃运班提出了在漏粉严重的二号转运站加装风机与管道除尘的方案，待申请方案提出与批准后，下月进行改造工作，

2011年5月27日下午，根据电力公司的要求，组织班组长与安全员等对九号文件进行了认真的二次学习，根据文件精神，对照标准和细则，明确了各自的任务与责任，要求了在维护消缺同时，要以更高的标准进行工作，进行保持，项目部要求每周组织对范围内设备进行一次检查验收工作，并对检查验收结果进行督促，组织再验收和进行内部考核，项目部领导保证以更高的标准和积极的态度，完成创“星级发电厂”工作。

九龙实业电力项目部

2011-05-27

推荐第2篇：收费站工作汇报

收费站2009年第一季度工作汇报

2009年第一季度，在公司领导下，在各个部门的大力支持下，**站第一季度取得良好开端。完成收费额*万元，完成第一季度计划比例的*%，比上年同期增长了*%。我们具体做了以下几个方面的工作：

1、召开了年度工作总结大会，对2008年的收费工作进行了总结、分析和上报，以及完成了各项优秀申报、数据统计以及报表装订等工作，并制定了2009年工作计划。

2、春节期间，为保证日常收费工作和管理工作有序开展，营造良好的节假日气氛，给员工温馨的工作环境。我站积极组织节日活动，如联欢会、会餐、放烟花等，让员工感到了节日的快乐。同时，加强了安全巡查，尤其是对外来人员进行询问，对进出站人员必须登记。对办公室、寝室、厨房等电器设备进行安全检查，确保无安全隐患。加强员工安全意识教育，妥善保管好现金、票卡及个人贵重物品，注意交通、饮食、用电等安全事项。加强后勤保障工作，储备了充足的食物，在春节期间加强了伙食质量，让员工也有家的享受，保障员工度过了一个平安和谐的春节。

3、2月9日，全线收费员工代表在公司管理中心参加了营运部组织的全线收费业务交流会议。会上，听取了各站收费情况及工作经验以及公司关于营运工作的相关规定。通过交流学习，进一步增强了业务技能，学习到了先进经验，认清了自身的不足，为我站下一步更好的开展工作打下了良好基础。

4、对实习生的食宿和学习培训进行了合理安排。在生活上给予无私关怀，在工作上给予严格要求。本着对实习生负责的态度，我站按照公司要求，加强了对实习生的严格管理，在实习生熟练掌握理论知识的前提下，安排实习生跟班学习，进一步掌握实践操作。通过理论学习，实践操作等方式让他们提高业务技能，并能单独上岗操作。

5、3月，根据公司对收费站人员调整的要求，及时完成了收费站人员调动及岗位调整工作，对新到员工的班次进行了安排，加强对大广北顶岗员工的考核和管理，尤其是规章制度的学习和安全教育，让他们尽快适应新的工作岗位和环境。目前，新到员工基本能够适应新的工作环境，能够独立上岗操作。

6、3月10日，收费站职工代表参加了公司组织召开的一届二次职代会暨2009年工作会议。会上，听取了公司总经理***同志的工作报告、2008年财务预算执行情况和2009年财务预算草案报告以及公司党委书记***同志的讲话。会后，我站组织员工认真讨论学习会议精神，认清收费形势，制定了工作计划，为实现公司预期目标而奋斗。

7、在公司党委及第五党支部的组织下，组织收费站党员及入党积极分子开展深入学习科学发展观活动。通过学习，努力做到科学发展的思路上水平、领导科学发展的能力上水平、加强企业管理的各项工作上水平、应对市场变化抢抓发展机遇的敏锐性上水平，企业党建工作上水平。为全面提升企业核心竞争力，确保企业又好又快、力争更好更快地发展而奋斗。

8、进行季度安全检查工作，加强对员工安全教育，提高安全防

范意识。重点加强了“三防”，落实了消防器材，对过期和损坏的灭火器和消防水带进行了更换；加强收费亭和现金解缴的安全措施；加强车辆管理，对驾驶员进行了培训和安全教育；加强对水电设施检查，确保无故障、无安全隐患；组织了收费站员工学习《员工应急指南》和规章制度，加强安全教育，全面提高员工安全意识和防范安全事故的能力。

9、根据公司一届二次会议暨2009年工作会精神开展了“建设节约型收费站”活动，向站内员工发出倡议，提倡“空调调低一度，电话少打一个，电灯少开一盏，汽车少跑一趟”，杜绝长明灯、长流水、铺张浪费现象。对于高杆灯和路灯采取加装分线控制开关，根据需要间隔开灯和单环照明。对于空调、热水器、电冰箱等大功率电器采取定时开放，将蒸饭车等耗电设备更换为节能实用的电饭锅。严格执行经费预算和核算制度，加强办公电话的管理。建立派车制度，合理安排，将需出车办的事集中统一办理，有效减少出车次数，节约用油量。

在本季度我站自测评分100分，请公司领导在检查工作中给予批评指导！

推荐第3篇：收费站工作汇报

苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：

一、体制创新，为地方经济服务苏州市高等级公路管理中心于2004年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。

二、争先创优，营造收费管理新风尚北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：

1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。

2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。

3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。

4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的组织能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。

5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。

三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证 “畅、洁、绿、美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。

1、通过招标确定养护单位，推行合同管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、安全合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。

2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，

3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。

4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。

5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维护高等级公路的路产路权，及时反馈路面信息，积极为路网调度工作提供即时信息。

6、统筹考虑防雪抢险的各种突发因素，落实冰雪灾害天气及其它突发事件紧急处置预案，做到人员、物资、车辆、机械四落实。并认真落实突发事件报告制度，确保政令畅通。

四、目前面临的工作难点和主要矛盾高等级公路管理中心按照《收费公路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了一定的成绩，但在日常管理中也遇到了一些矛盾无法解决，主要表现在：

1、文明收费站创建与站点建设规模的矛盾文明收费站的创建对收费站的硬件设施和软件管理都提出了更高的要求，一个符合现代管理要求的收费站不仅需要合理的办公场所和先进的收费监控设施等开展正常业务必须的硬件设施，必须具备一定的生活福利设施以及良好的站区环境，而且为了提升管理水平，开发现代管理理念，还必须配备足够的办公设备和其他现代化的管理工具，同时，为了培养一支高素质、技术过硬的队伍，加强了对岗前的培训，一般包括了军训、理论学习、跟班实习等过程。而目前对站点建设的规模控制还停留在几年之前，已远远不能满足上述各项目的资金需要。

2、高标准养护要求与养护资金偏低的矛盾随着《收费公路管理条例》的贯彻实施，对收费公路的养护提出了更高的要求，公路的养护早已突破了平整、通畅的概念，还要与环保、景观紧密联系起来。而且苏虞张一级公路作为普通开放式公路要达到高速公路的养护标准，以及机械化养护的全面推行，更加大了养护的难度和资金投入。养护工程的市场化运作在还没有培育出成熟的规则前，低成本养护不利于养护的良性循环。

3、筹融资方式创新与法律法规衔接的矛盾公路规划网的构建，特别是市域高等级干线公路的建设，筹融资难度越来越大。苏虞张一级公路和在建的锡太一级公路，以收费权质押方式取得银行贷款，但是在公路未交工验收取得省人民政府同意设站批复，以及省交通厅会同省财政局、省物价局未同意开征前，其实并不存在收费权，这使得以收费权质押方式取得银行贷款成为了一种信用贷款。目前收费站同意开征批复时间过长，造成通车和收费不能同时进行。

4、收费公路权益实施与非盈利性质的矛盾《收费公路管理条例》明确了收费公路的经营管理者享有公路收费权、广告经营权和服务设施经营权。这使得收费公路的权益得到扩张。但政府还贷性收费公路是否也享有经营权呢？目前并无明确的答案。其实即便是政府还贷性收费公路，通过广告经营和服务设施经营取得的收入只要是用于收费站管理支出和偿还贷款的，应该是支持和鼓励。在下一阶段的工作中，高等级公路管理中心将继续围绕公路工作会议精神，坚持三个代表重要思想为指导，以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，以服务于经济社会事业发展、满足人民群众需求为宗旨，以人民群众是否满意为标准，创建收费公路管理新形象。

推荐第4篇：收费站工作汇报

高瞻远瞩求真务实展示收费管理新形象

一、体制创新，为地方经济服务

苏州市高等级公路管理中心于2004年

3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。

苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。

苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。

二、争先创优，营造收费管理新风尚

北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：

三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理

苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证“畅、洁、绿、美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。

5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维

推荐第5篇：收费站工作汇报

一、体制创新，为地方经济服务

苏州市高等级公路管理中心于2004年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。

苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。

二、争先创优，营造收费管理新风尚

北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：

求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。

三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理

苏虞张一级公路于2004年10月14日建成通车后，为保证 “畅、洁、绿、美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。

5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维护高等级公路的路产路权，及时反馈路面信息，积极为路网调度工作提供即时信息。

四、目前面临的工作难点和主要矛盾

高等级公路管理中心按照《收费公路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了一定的成绩，但在日常管理中也遇到了一些矛盾无法解决，主要表现在：

推荐第6篇：收费站星级汇报材料

星级创建汇报材料

根据二月份营运会议精神，今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准，上半年做好创建四星级收费站的各项工作。

一、成立创建四星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。首先从站领导思想上重视，严抓落实，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，查漏补缺，并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习，学习先进，积累经验，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，查漏补缺。目前，按照四星级标准，业内资料已经立卷完成，内容正在逐步充实完善中。

四、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，完善各种设施，如：在办公楼内，打造文化长廊，安装文化展台，更换和完善岗位责任制展牌等。

五、严抓考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。

A作为服务行业和窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条石太线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须

做好。

1．积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队。微笑多一点，嘴巴甜一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。

3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如： “雪天路滑，请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本” 的服务理念。

4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

5、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，

人人争当活雷锋，也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。

B、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通。“保畅工作做不好，文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

C、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些方面出现问题。

六、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

通过争创星级收费站活动，要走出去，请进来，多去创星榜样收费站学习，按照目前进度，在三月底前，能够达到创建星级收费站的要求，力争在五月中旬达到四星级标准。

推荐第7篇：星级收费站创建实施方案

盐井收费站2012年

“高速之星”收费业务知识竞赛活动实施方案

按照集团公司、分公司、管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的思路，为进一步提升收费岗位广大员工的业务水平和综合素质，全面提高我站收费运营管理效能和服务质量，同时为广大员工提供展示自身业务水平，使一批高素质管理服务人才脱颖而出的平台，我站决定组织开展2012年度“高速之星”收费业务知识竞赛活动。

一、指导思想

以“发展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的理念，进一步增强员工责任感、使命感，全力提升我站收费管理效能和服务质量，努力培育“微笑服务”强势品牌，打造差异化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学发展提供持久动力。

二、活动目标

通过在全站开展收费业务知识竞赛活动，培养一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。

三、成立组织领导小组

为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。

组长：高磊

副组长：张悦婷

成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲

领导小组下设竞赛活动办公室，办公室设在内勤办公室。领导小组负责对本次活动的组织领导，组长负责活动的日常协调、监督，副组长负责检查、考核、奖惩、通报

四、活动安排

2012年8月1日开始至2013年1月分为三个阶段：

第一阶段（8月1日至8月20日）：宣传动员

我站制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办第一期黑板报宣传动员，广泛开展宣传动员工作。

第二阶段（8月21日至9月20日）：学习阶段

每天早上9：00-11：30；中午15：00-17:30组织全站员工学习收费业务知识；晚上19:30-21:00对一天所学以口头提问的方式进行抽查考核。

第三阶段（9月21日至12月31日）：实施阶段

9月21日至10月20日对第一部分高速公路概述及发展概况统一组织我站全体员工对第二阶段的学习进行笔试考核，考核成绩排名并全站通报。

第四阶段（2013年1月1日至1月31日）：总结提高阶段参与集团公司开展的高速公路收费服务社会满意度调查活动。根据竞赛活动进行全面总结，查找不足，并根据存在的问题制定整改措施，全面提高管理服务水平。

五、参赛范围

（一）西略分公司组织的收费业务知识笔试：

我站所有收费编制员工统一参加分公司组织的试题考核。

（二）汉台管理所举办的收费业务知识竞赛：

我站派选一支代表队参加由管理所组织的竞赛。

七、活动要求

（一）各班要高度重视，加强组织领导，从组织落实、人员安排、财务投入等方面给与充分保证。

（二）要求全员参与，活动前期抓好员工培训工作，建立培训体系，提高全体员工业务水平;活动期间要大力营造爱岗敬业、争创佳绩的舆论气氛，引导广大员工投入到勤学知识、苦练技能的热潮中去，迅速掀起人人学业务、个个当能手的“比、学、赶、帮、超”的高潮。

（三）要求各班及时制定切实可行的实施细则，由班长负责竞赛活动的组织工作，做到每日有计划、有总结、有检查、有成效。

盐井收费站

二○一二年八月一日

推荐第8篇：星级收费站检查汇报材料

河北省高速公路衡大管理处

常屯收费站

——创星级收费站汇报材料

二〇一二年十月十六日

河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料

常屯收费站汇报材料

尊敬的各位领导：

首先，欢迎各位领导莅临我站检查指导工作！常屯收费站位于邢台市威县常屯乡，东临20公里是中国武松之乡-清河，西距22.5公里是义和团发源地-威县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人，自开通一年来，我站始终以文明收费工作为中心，坚持优质服务为主线，为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站在一楼全力打造了励志文化走廊，以此激励职工做正直人、办诚信事、创和谐站、谋新发展。

下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：

一、成立创建星级收费站领导考核小组，保证工作顺利开展，首先从站领导思想上重视，严抓落实，规范站内各种规章制度，加大对收费人员的日常稽查力度，把创建工作日常化。

二、完善内业建设，查漏补缺。严格按照星级收费站的标准对现有的内业资料进行规划梳理，把第一季度和第二季度星级收费站检查中，缺少的资料进行补充，完善不完整的内业资料，并组织人员到五星级先进单位进行参观学习，学习先进、积累经验、虚心讨教、认真记录，结合本站实际情况，制定适合本站的创建方案。

三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，

河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料

完善各种设施。如：在办公楼内打造文化长廊，成立职工休闲活动室、网络室、阅览室、党团活动室、职工晾衣间，更换和完善庭院宣传栏，制作大厅宣传展板等。

四、严格考核标准，提高服务水平。根据星级收费站考核管理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进了全体职工良好的精神风貌。

（一）、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。

1、积极争创“青年文明岗、巾帼文明岗、党员示范岗”，针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的方法和途径，通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、悬挂星标工号牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

3、文明服务和雷锋精神相结合，把学雷锋活动常态化，时刻把“四个做”先进理念牢记于心，用先进理念规范行动，使职工养成人人争当活雷锋的好习惯。

（二）、根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅预案演练，确保站口安全畅通，使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急

河北省高速公路衡大管理处常屯收费站汇报材料

措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。

（三）、加强、加大考核力度和考核的广度，从工作纪律、日常行为、作业程序等方面严格管理，经常性的查看回放录像，防止从这些细节方面出现问题。

五、以“驿路同心，温馨常屯”为主题美化站区环境，打造舒适站区，为星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境，让职工在上班期间也有家的感觉。

以上是常屯收费站在2012年第三季度星级收费站创建工作的开展情况，请各位领导批评改正。

二Ｏ一二年十月十六日

推荐第9篇：收费站百万元星级收费员奖励

关于对XX等8名职工进行星级评定及表彰

奖励的决定

各收费站：

在我所开展“百万元收费无差错”竞赛活动以来，通过不断加强业务培训，加大考核、考评力度，全体收费人员自身业务水平得到了明显提升，有效降低了收费差错率，活动开展取得了显著的成绩。随着车流量的不断攀升和收费额的不断增加，在收费队伍中涌现出了一批业务技能精湛、服务水平优质、思想积极进取的优秀职工，为全体收费人员树立了典范。为确保此项活动的有效开展，根据《XX百万元收费无差错竞赛活动实施细则》，管理所考核小组对2012年10月份无差错收费额达到星级评定标准的牟雅琴等8名职工无差错收费数据进行了核实，各类数据核对准确无误，经管理所2012年10月31日所务会议研究，决定对XX、XXX,8名职工进行星级评定并表彰奖励（见附表）。

希望受到表彰奖励的收费人员再接再厉，积极发挥模范带头作用。同时希望在星级争创过程中，由于文明服务不到位、大夜班睡岗等违纪行为导致将收费额清零的收费员，在以后的收费过程中总结经验，查漏补缺，严格要求自己，认真遵守管理所各项规章制度，为今后的创星工作打下坚实的基础。要求各站继续加强“百万元收费无差错”活动的组织

1实施和考核，严格落实各项活动措施，加大宣传工作力度，努力营造立足本职、学赶先进、争创一流的活动氛围，使活动真正达到提升服务水平、减少收费差错、提高工作效率的目标，全面促进我所收费运营工作又好又快发展。

附件：

奖励汇总表

2012年11月5日 2“百万元收费无差错”活动星级收费员评定及

推荐第10篇：星级收费站检查汇报材料

河北省高速公路衡大管理处

常屯收费站

——创星级收费站汇报材料

二〇一二年十月十六日

常屯收费站汇报材料

尊敬的各位领导：

下面我就星级收费站创建情况从五个方面向各位领导汇报如下：

三、在硬件设施方面，根据本站的实际情况，在现有的条件下，

（一）、作为服务行业和窗口单位，我们代表的是整个衡大高速形象，整个河北省的形象，文明服务工作必须做好。

2、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员。

措施到位，使我站在重大节日车流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、畅通“。

以上是常屯收费站在2012年第三季度星级收费站创建工作的开展情况，请各位领导批评改正。

二Ｏ一二年十月十六日

第11篇：收费站党支部工作汇报

收费站党支部工作汇报

XXXXX党支部隶属于xxxxxx党总支，支部现有在岗职工50人，正式党员11人，入党积极分子1人，xxxxx党支部在上级党委、处总支委的正确领导下，认真学习贯彻党的十九大会议精神、***系列讲话，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，抓住深入开展“**”主题教育这个契机，全面推进党的思想、组织、作风建设,现对近期工作汇报如下：

一、加强党组织建设，充分发挥党组织的政治核心作用

坚持向上级党委看其对表，在思想、组织、行动上与党中央保持高度一致，认真贯彻执行上级关于基层党建工作的决议、决定和部署，严格进行贯彻实施。认真落实“三会一课”制度，积极带头参加党内组织生活，增强党内生活政治性、原则性、战斗性，严格落实集体领导、民主集中、会议决定程序，全面执行民主集中制度，发扬党内民主，不搞一言堂。坚持党建工作与单位重点工作一起谋划、一起部署，坚持党员大会、支部委员会议事制度，确保将党建工作和业务工作一起商讨决策，健全集体领导民主决策机制。把“**”主题教育与日常工作有机融合，并开展了党组织书记讲党课、重温入党誓词、党员“佩戴党徹亮明身份”活动、党员阅读红色经典，全面推进“**”主题教育扎实开展。同时我们要求每名党员同志充分发挥模范先锋带头作用，在各自岗位上勇挑重担、勤干实干、以点带面，推动全支部各项工作稳步向前，树立良好的党员先锋作用。

二、加强班子建设和职工队伍思想政治教育，增强凝聚力和向心力

今年，我支部面临人员少车流量大的局面，再这种情况下如何保证队伍的稳定和各项工作正常有序地开展，这是我们所面临的一个实际问题，为此，我们决定从以下几方面入手：一是加强领导班子的思想作风建设，要求党员干部在工作中以身作则、率先垂范，正确处理好工作关系。通过佩戴党徽、设立党员先锋岗、成立志愿者服务队等形式，把党员形象摆在窗口，亮在一线，切实发挥党员的先锋模范作用。二是教育全体党员干部牢固树立为职工服务的宗旨，一切为大局出发，以集体利益为重，努力造就一支敢打硬仗、敢于拼搏的党员队伍。三是继续弘扬“铺路石”精神，弘扬干一行、爱一行、专一行的敬业奉献和团结协助的团队精神，广泛开展争先创优和先进个人活动。三是正确引导职工明确收费工作和自己肩负的责任，提高自身对收费工作的认识，从而发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，把心思和精力放干事创业上，有效的提高职工队伍的凝聚力和战斗力。

三、密切结合收费工作实际，切实加强党风廉政建设

党支部从提高廉政自律意识入手，以理论教育为主，围绕收费中心工作，坚持标本兼油，注重预防的方针，一是通过认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等的文件书籍，广泛开展党风教育、反腐倡廉教育，增强党风廉政思想、牢固树立竖固的思想防线。二是定期召开领导班子民主生活会，通过征询职工意见的方法，对领导班子成员的生活作风和工作方法做出改进，有效地进行了党内监督和群众监督。三是深入贯彻党的十九大会议精神，提高党员领导干部的政策理论水平和实际工作能力，端正思想作风和工作作风，并以身作贵、廉洁自律。加强职能监控、民主监督，运用警示训减、提醒谈话等方式，发现不好苗头，立即进行制止，加强基础教育，很抓制度落实，完善监督机制，为收费事业的全面发展提供有力的纪律保障。三是以廉政教育月为契机，使广大职工理想信念更加坚定，上下形成了解放思想、履职尽贵攻坚克难、争先争上的良好氛图。在党风廉政问题上不讲情面，不做无原则让步，要求大家做到洁身自好、警钟长鸣。四是切实抓好领导班子、党员同志的思想政治学习，把抓好理论学习做为党员干部思想政治建设的重要内容，加强党员的理论学习和教育培训，在学习教育内容上，进一步增强了政治性、思想性和知识性，认真做好笔记，收到了较好的效果。

四、加强工会和共青团建设，为收费中心工作服务

在党支部的领导下，团支部号召广大青年团员职工积极投身于“讲文明，树新风”志愿者服务活动，共创和谐站区，以实际行动诠释雷锋精神，深化和发展学习雷锋活动。为提高全民素质，我站成立志愿者队服务伍，开展“学雷锋精神、为人民服务”活动，开展“扬雷锋精神、建绿色高速”义务植绿活动，組织全站职工集中学习《雷锋精神学习读本》活动，与日常工作、业余生活、社会活动提高职工良好的道德品质和文明行为，打造一支“四有”队伍，形成良好的行为习惯，培养高尚的道德情操。

五、加强精神文明建设，做好“双争双创”工作，巩固行业文明形象

继续抓好行业精神文明建设，全面提升我支部文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在现固去年诸多荣誉的基础上。坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱进的行业文明新举措。积极开展“行业争先、岗位比优”、“文明示范窗口”的创建活动。积极开展“双争双创”活动，要求全体干部职工要统一思想，提高认识，做好宣传报道工作，营造浓厚的气氯，并且成立了相应的工作小组，把工作内容细化，使双创工作能够深入人心，扎实有效地开展。

今后，我们将进一步夯实思想能力基础;加强党员队伍建设，进一步夯实组织基础;狠抓党风廉政建设，进一步夯实作风基础;加强精神文明建设，进一步加强党的自身建设，争取在明年，使各项工作再上一个新台阶。

第12篇：收费站路政工作汇报

2005年青梅收费站路政工作汇报

尊敬的各位领导：

你们好，青梅收费管理站全体职工向检查组各位领导的到来表示热烈的欢迎，青梅收费站路政中队在处路政科及站领导的正确领导下，顺利地完成领导交办的各项工作任务，下面将路政工作汇报如下，请各位领导予以指正：

一、基本情况

青梅收费站组建于2003年9月26日，公路等级为一级公路。管辖路段41.2公里，其中互通区匝道2公里，主线39.2公里，路政执法人员7人，公路沿线共有大、中、小桥梁14座，涵洞56道，平交道口54处，沿线交通标志110块，

二、取得成绩

截止2005年1月1日止11月20日，青梅站路政中队共处理各种路政案件113起，索赔金额为93800元，结案率达100%，路产设施完好率达100%。

三、建立信息网络

青梅站路政中队与养路工建立了路产损坏举报网，由于青梅站管辖路段夜间肇事率较高，经常发生

车辆肇事逃逸的现象，为了减少车辆肇事逃逸现象的

发生，青梅站路政人员向公路沿线村民和过往司机发

放“联系卡”，如遇到夜间肇事车辆损坏路产的行为及

时与我站路政中队联系,减少了不必要的经济损失。

四、全力以赴抓好宣传工作

为了加强广大村民及司乘人员的法律、法规意识，青梅

站路政中队先后到公路沿线村屯宣传有关法律、法规,并以

座谈的形式向广大农民朋友宣传有关法律、法规。我们还与

镇、乡、村的领导取得联系，并用村里的广播喇叭进行宣传，

对于不理解的村民我们给予了耐心的讲解，让村民懂得更多

有关公路法的法律、法规，有效地预防了事故的发生。截止

2005年11月1日青梅站路政中队共散发宣传单40000余份，

受宣传的村、屯达8个，受宣传的人数达25000余人。悬挂

条幅8幅,彩旗50余面，出动宣传人员15人，出动宣传车

30余台次。

五、全面提高路政队员的业务素质和思想素质

进一步加强政治理论学习和业务学习，路政中队

队员深知熟练的业务技能是提高工作质量、工作效率

的前提和基础，尤其是在当前公民法律意识不断提高

的今天，更要求我们每位交通行政执法人员要严格执

法、热情执法。青梅站路政中队除了坚持每周不定期

的业务学习外，还组织相关的人员进行业务知识考试，组织人员到同行业先进单位交流经验,全面提高了路政中队的执法水平。

1、周五下午为路政中队学习日。主要学习在执法过程中需要掌握的法律、法规和规章制度，在学习中充分做到理论联系实际，多学一些典型案例，迅速提高路政人员的办案能力。

2、定期到同行业先进单位去学习，借鉴其经验弥补自己的不足。

3、加强业务学习的同时，还要加强每位路政队员的思想素质教育。在每次学习之前，找一些值得我们学习的典型人物或事件来宣读，从而提高路政队员的思想素质。

六、严格执法、不殉私情

青梅收费站路政中队在执法过程中，在保证有法可依、有法必依的前提下，加强了执法的严格性，尤其是针对逃缴过路费的车辆，青梅站路政中队不讲“人情”、坚持原则、按章办事，秉公执法，使逃缴过路费的车辆得到了相应的处罚。

七、全面部署综合治理工作的顺利进行

我站在思考和处理社会治安问题时，全盘考虑，统筹安排，充分发挥、动员社会各方面的力量，齐抓共管，通力合作，

在“打击、防范、教育、管理、建设”几个方面狠下功夫，积极消除产生违法犯罪的原因和条件，建立良好稳定的社会治安秩序，保障收费工作的顺利进行。

八、工作中存在的不足

1、

1、巡逻时不够认真，细致。发现的问题有些还是没有及时地解决。

2、内业档案建设还需进一步完善。

九、下一步的打算：

为了更好的完成以后的工作，结合工作中的不足，以后工作主要做到以下几点：

1、每天上道巡查不少于三次，巡查完毕后，及时填写巡查记录和交接班记录。

2、对拉煤不盖苫布、污染路面、非法乱设道口、乱设广告牌匾等违法行为，我们更要常抓不懈。

3、路政队员上路时要作风严谨、着装整齐、并佩带胸卡，要做到严格执法、文明服务。

4、加大雨、雪、雾天巡查力度。

5、在执法过程中，坚持“以人为本”，优质服务的原则。总之，在过去的几个月里，我们虽然取得了一些成绩，但也存在着不足。我们全体路政队员会继续加强业务知识学习，树立一个良好的鹤大人形象，为交通事业的发展而奋斗！

以上汇报，有不当之处，请各位领导批评指正。

谢谢大家！

2005年11月1日青梅收费站路政中队

第13篇：高速公路收费站工作汇报

更多精彩范文点击主页搜索

2006年高速公路收费站工作汇报

过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。

现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。

一、思想作风建设情况

（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届五中全会召开以来，1

更多精彩范文点击主页搜索

我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。

（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：

一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。

二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长2

更多精彩范文点击主页搜索

办公会研究，集体讨论，民主决策。

三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。

二、履行职责情况

我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。

（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、3

更多精彩范文点击主页搜索

票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站4

更多精彩范文点击主页搜索

组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

（四）关心职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的5

更多精彩范文点击主页搜索

乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。

（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。

（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务十分紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不6

更多精彩范文点击主页搜索

断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一致好评。我站十分注重发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的群众性活动。

三、二○○七年工作目标

二○○六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，办法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化认识，加大招商力度，拓宽引资渠道。

二○○七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级公路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特别是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二○○五工作目标既“十一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚定信心不动摇，准确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速公路运营管理模式，重点完善好7

更多精彩范文点击主页搜索

征收、安全、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清晰，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。

二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。

三是继续完善基础配套设施建设，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达到硬化、绿化、美化、亮化。

四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发；结合招商引资合作项目，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。

五是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。

六是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨8

更多精彩范文点击主页搜索

刊和滨州公路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，保证超额完成市局下达的任务；同时推出亮点，力争利用互联网强大覆盖优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。

七是整体水平要有新突破。在实现创建工作保银杯，夺金杯目标的基础上，年内把我站建成市级“青年文明号”单位，市级“文明单位”，“综合治理先进单位”，“爱国卫生先进单位”。

以上，是我站2006年工作简要回顾和2007年工作思路，请大家评议。

谢谢大家！

第14篇：沿河社区创老少共建星级社区工作汇报经验交流

沿河社区创老少共建星级文明社区

工作汇报

2011年，沿河社区在街关工委的指导下，按市区关工委提出的有组织、有队伍、有制度、有阵地、有活动要求，围绕科学发展、维护稳定、促进和谐的大局，围绕培养青少年茁壮成长的重任，围绕创建全国文明城市的总体要求，结合我社区实际，有计划、分步骤的开展了“老少共建星级文明社区”的创建工作，现将工作情况汇报如下：

一、社区基本情况

沿河社区地处汉阳琴断口上首，东起琴断口河闸，西邻黄金口村，南望米粮仙女二山，北靠江汉大堤。辖区总面积为0.7平方公里，总户数2109户，现住总人口5192人，41个单元门栋。有党员139人，“五老”成员105人，金晖志愿者35人，青少年志愿者114人，设有“五老志愿者”、“金晖志愿者”、“青少年志愿者”三支队伍。 “五老”人员占老人总数的20%，“金晖志愿者”占“五老”人员的33%。

二、创建工作指导思想

以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻党的十七大精神，坚持“结合实际，因地制宜，发挥优势，就近就地，重在实践，突出特色”的原则，按照“巩固、提高、延伸、辐射”的工作思路，充分发挥“五老”队伍的育人优势，加强未成年人思想

道德建设，努力把社区建设成环境优美、道德风尚良好、文化生活丰富、人与人和谐相处的安居乐园。

三、建立健全组织机构，有组织地开展创建工作

“老少共建”是社区工作的重要组成部分，是维护社会稳定和促进社会发展的重要基础和基本保证。我们以提高青少年素质和促进社区文明为目标，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人为己任，坚持“围绕中心、服务大局、立足基层、注重实效”的工作原则，紧扣时代脉搏，把握青少年成长规律，创新工作载体，充分发挥“五老”经验丰富，信念坚定的优势，运用社会主义核心价值理论，言传身教，引领青少年树立正确的人生价值观。为切实抓好这一工作，我们成立了以社区主任梁霄为组长、以团支部书记、管段民警、社区老委专干、“五老”优秀代表为成员的沿河社区关心下一代工作委员会，还相应建立了社区团组织、少先队组织、青年志愿者组织，在社区党支部的统一领导下，联合社区共青团、妇联、老龄委、深入开展“老少共建”文明社区创建活动，并协同社会各方面力量齐抓共管，全面优化青少年成长环境，在共建中不断加强“五老”队伍建设，有力促进了我社区各项工作的全面发展。

四、强化制度建设，加强制度落实，使工作规范化。

社区关工委始终把制度建设放在重要位置，制订了一系列规章制度，如沿河社区关工委章程、关工委工作制度、学习制度、会议制度，关工委工作职责、关工委主任工作职责，青少年法律教学制度，社区宣传教育与培训制度、青少年维权工作职责、青

少年学校学员活动制度、家长学校工作职责、环境卫生管理制度、多功能活动室管理制度、图书室管理制度、图书室阅览制度、文化体育活动室管理制度等，各种制度公布上墙，使日常工作有章可循，真正做到有计划、有措施、有落实、有总结，关工委的工作，逐步形成了规范化、程序化的良好工作机制。

五、着力抓好队伍建设，建有一支充满活力的老少共建队伍

我社区拥有一大批老教师、老干部、老战士、老党员、老劳模，这“五老”是关心下一代工作的骨干力量，他们都曾在革命和建设年代奉献了青春，付出了智慧和汗水，是我社区的宝贵财富。我们通过摸底、走访调查，掌握第一手材料，对“五老”和各类能工巧手逐一登记造册，建立资源库。目前登记在册的“五老”人员有105人，以“爱心助成长”为主要内容的“金晖志愿者”服务队伍35人，他们是“五老”中的积极和活跃份子，是社区青少年教育工作的一支中竖力量。

六、根据现有条件，加强活动场所、宣传阵地建设。

沿河社区管理与服务的主体是惠民苑小区，这是一个新搬迁的小区，有近千平米的户外活动广场，1500平米的绿草坪，安装了2套共14件健身器材。社区建有20平米的图书室、18平米的档案室，90平米的多功能活动室，有近千册图书可供阅览，有电视，电脑等多媒体电教设施，建有青少年学校、家长学校、老年学校、人口学校、居民活动中心等学习场所。有户外宣传栏4块，宣传厨窗一个，这些活动场所和设施为共建活动提供了有力的物质基础，既是“大手牵小手，老少共娱共建”的大舞台，

也是党群联系、思想交流的大平台。

七、以社会主义核心价值体系为引导，老少同心，开展内容丰富多彩、形式多样的“十个一”青少年教育活动。

1、紧扣时代发展，开展爱国主义教育活动。

以“建党90周年”为契机，社区关工委采取演讲、知识竞赛、报告会、读书活动、百名党员唱红歌、观看革命传统电影等形式，开展青少年爱国主义教育活动10余次，还开展了“美丽新沿河、和谐老社区”活动，在青少年中唱响了没有共产党就没有新中国60年来巨大变化和美好前景的时代主旋律，感受时代发展。

2、紧扣历史节点，开展革命传统教育活动。

青教组织充分发挥辖区“五老”队伍的育人优势，围绕纪念“五四”运动92周年，社区关工委在社区综合活动室举办第二十四届革命传统教育周，邀请原百威啤酒厂退休老干部韩方超作了以“弘扬‘五四’精神、继承革命传统”为题的专场报告会。7月份社区团委组织青少年参加在汉阳区妇女儿童活动中心举办的“汉阳树下经领巾”少年教育，使少年们接受了一次革命洗礼，并参观了科技展览馆，激励青少年继承革命传统，树立远大理想。

3、加强法制教育，维护青少年合法权益。

2011年8月24日，社区团委、青教组织带领社区青少年及其家长参加了由汉阳区法院主讲的青少年法制教育专场报告会，以生动的实例，深入浅出的讲述导致青少年犯罪的因果关系，加深了同学们对现实社会的了解，提高了自我防范和抵御各种诱惑的能力。家和学校是对青少年影响最深两个的地方，社会则是一个大

家庭，有阳光也有阴暗，有坦途也有陷井，使青少年认识到如果缺乏坚强的意志和免疫力，就很容易成为不法分子的扯线娃娃，甚至成为他们的帮凶。这场及时的法制教育，使青少年及其家长们很受振动，教育深刻。

4、开展感恩教育活动，教育学生感恩社会感恩党、感恩父母、感恩师长、感恩革命前辈，懂亲情、知友情、感恩情，孝行为本、励志报国。

感恩是一种文明，感恩是一种品德，更是一种责任。人有了感恩之心，社会才会变得更加和谐，更加亲切。感恩是社会上每个人特别是青少年应有的基本道德准则，绝不是简单的知恩图报的问题，而更是一种责任意识、担当意识、自立自尊意识和健全人格的体现。懂得感恩，才会自觉付出，自觉回报。为此，我们在暑期开展了以“孝敬父母，感恩社会”为主题的青少年教育活动。赵星是今年录取的大学新生，前十几年的衣食住行都是依赖父母操持，不会半点家务，参加暑期感恩活动后，她花了几天时间跑菜场，上网找资料，刻苦学习烹饪知识，终于在开学离家的前几天，为父母做了几道菜，体验了家长的艰辛，领悟了父母的养育之情。

5、关爱弱势群体，营造服务育人的社会环境。

社区关工委成立以来，小组成员经常到门栋走访，为困难家庭送温暖。辖区残疾青年段昌权父亲去世，母亲离走，至今一人。由于眼盲看不见，生活不便，情绪悲观，社区关工委小组成员徐汉银经常帮他买菜、洗衣服、晒被子，与他交心谈心，鼓励他不

要自暴自弃，还帮他安排了就业。社区关工委、民政每年上门送物、慰问，他深受感动，，立志努力工作，回报社会。

6、开展网吧监督工作，为青少年营造健康向上的学习环境。社区关工委积极开展网吧监督工作，组建了沿河社区“金晖志愿者”网吧监督队。李佳龙现年15岁，是个很爱玩的中学生，父母离异后又分别再婚，并长年在外地打工，身边只有年迈的爷爷，学习无人监督，染上了无节制上网的不良习惯，有时还逃课，经常连生活费也都投在了网吧里，连中学毕业都成了问题。社区“金晖志愿者” 网吧监督员陈金凤看在眼里，急在心里，不顾自己年老多病，多次去网吧守候，苦口婆心的劝导，并把他带到家中，为他做可口的饭菜，关心他的人，温暖他的心，终于换来了浪子回头，他戒掉了网隐，考取了武汉一轻工业学校。我们的“金晖志愿者”为青少年不文明上网筑起了防火墙。

青少年是祖国的未来，2011年社区关工委充分发挥“五老”、“金晖志愿者”的作用，开展了一系列青少年教育活动，取得了一定的成绩，对青少年的成长起到了积极的促进作用，在今后的工作中，我们要进一步状大“五老”队伍，充分利用社区各种资源，搭建老少共建平台，把双创“五好”活动开展得更加有声有色。

沿河社区关工委

2011年10月20日

第15篇：沿河社区创老少共建星级社区工作汇报经验交流

沿河社区创老少共建星级文明社区

工作汇报

一、社区基本情况

二、创建工作指导思想

以中国特色社会主义理论为指导，深入贯彻党的十七大精神，坚持“结合实际，因地制宜，发挥优势，就近就地，重在实践，突出特色”的原则，按照“巩固、提高、延伸、辐射”的工作思路，充分发挥“五老”队伍的育人优势，加强未成年人思想道德建设，努力把社区建设成环境优美、道德风尚良好、文化生活丰富、人与人和谐相处的安居乐园。

三、建立健全组织机构，有组织地开展创建工作

四、强化制度建设，加强制度落实，使工作规范化。

社区关工委始终把制度建设放在重要位置，制订了一系列规章制度，如沿河社区关工委章程、关工委工作制度、学习制度、会议制度，关工委工作职责、关工委主任工作职责，青少年法律教学制度，社区宣传教育与培训制度、青少年维权工作职责、青少年学校学员活动制度、家长学校工作职责、环境卫生管理制度、多功能活动室管理制度、图书室管理制度、图书室阅览制度、文化体育活动室管理制度等，各种制度公布上墙，使日常工作有章可循，真正做到有计划、有措施、有落实、有总结，关工委的工作，逐步形成了规范化、程序化的良好工作机制。

五、着力抓好队伍建设，建有一支充满活力的老少共建队伍

六、根据现有条件，加强活动场所、宣传阵地建设。

七、以社会主义核心价值体系为引导，老少同心，开展内容丰富多彩、形式多样的“十个一”青少年教育活动。

1、紧扣时代发展，开展爱国主义教育活动。

2、紧扣历史节点，开展革命传统教育活动。

3、加强法制教育，维护青少年合法权益。

2011年8月24日，社区团委、青教组织带领社区青少年及其家长参加了由汉阳区法院主讲的青少年法制教育专场报告会，以生动的实例，深入浅出的讲述导致青少年犯罪的因果关系，加深了同学们对现实社会的了解，提高了自我防范和抵御各种诱惑的能力。家和学校是对青少年影响最深两个的地方，社会则是一个大家庭，有阳光也有阴暗，有坦途也有陷井，使青少年认识到如果缺乏坚强的意志和免疫力，就很容易成为不法分子的扯线娃娃，甚至成为他们的帮凶。这场及时的法制教育，使青少年及其家长们很受振动，教育深刻。

4、开展感恩教育活动，教育学生感恩社会感恩党、感恩父母、感恩师长、感恩革命前辈，懂亲情、知友情、感恩情，孝行为本、励志报国。

5、关爱弱势群体，营造服务育人的社会环境。

社区关工委成立以来，小组成员经常到门栋走访，为困难家庭送温暖。辖区残疾青年段昌权父亲去世，母亲离走，至今一人。由于眼盲看不见，生活不便，情绪悲观，社区关工委小组成员徐汉银经常帮他买菜、洗衣服、晒被子，与他交心谈心，鼓励他不要自暴自弃，还帮他安排了就业。社区关工委、民政每年上门送物、慰问，他深受感动，，立志努力工作，回报社会。

沿河社区关工委 2011年10月20日

第16篇：创星级服务发言稿

“创星级服务”发言稿

各位领导，各位同事：

大家好！

我是来自物业的彭华，现在是客服组一名普通的会议服务员。今天我能够有机会站在这里发言，感到很荣幸，同时也非常激动！此时此刻，我最想说的话只有两个字;感谢！作为中心的一名会务服务员，我觉得我是非常幸运和幸福的。因为在这里工作，我能够时时刻刻感受到领导和同事们对我的关心和爱护，感受到在工作中给我足够的信任、支持与帮助，我的每一点滴进步，领导和同事们都给了我极大的关注和鼓励，因此，在这里，我首先要衷心的感谢各位领导们，感谢同事们！

今天我能够评为2011年度“创星级服务”的先进个人，我觉得归功于六个字：“信任、帮助、支持”。我是2009年进入公司的，到现在为止已经近四年时间了。刚开始我从事的是晚班保洁工作。大家或许觉得晚班保洁，不过就是搞好办公室的保洁工作，看似简单的工作，里面却要融入你无法想像的责任心去完成，每间房内的桌子、附柜、地面的保洁、茶杯的清洗、植物叶片抹尘等等，每天40多间房，一个个都要仔仔细细的按标准、流程、来完成。为了让自己的服务能有所提升，我就从各办公室领导的生活习惯上着手，为他们提供个性化服务。例，中午休息之后使用的湿毛如很多领导办公室都备了毛巾巾可能就随意晾晒，毛巾容易起皱结块，当我进房间做卫生的时候会将毛巾重新清洗晾晒，让客人享受星级酒店式的服务。后来有客人发现了这个小细节，对于我的服务给予了很多的褒奖，在我们物业的满意度调查的时候，客人对于我的服务还给予了肯定。

由于工作的出色，2010年我由晚班保洁调岗至白班保洁。白班保洁人员主要负责的是公共区域的卫生保洁，包括楼梯、过道、卫生间、消防器材等等，

但是更多时候我们需要跟办公室的领导有直面的沟通和交流，有时候需要递送文件物品，有时候需要打开水泡茶等提供个性化服务。为了提升我们嘉沙物业的服务品质，我用心记下了自己负责楼层的所有领导的姓名职位，每次碰到他们都能很快的对号入座称呼他们，因为这样，各楼层的领导对于我的热情服务也给予了很多的表扬。从2010年开始，后勤服务部就开展了“创星级服务”活动，班组领导对于这项活动也进行了大力的宣贯，我也积极响应到该项活动中来了。尤其是碰到会务班组忙的时候，我会主动提出帮助配合他们进行各种会议接待工作，耳濡目染，在会议接待方面我也有了一定的了解。一份付出一份回报，在客服组有人员变动的时候，我又被调整为会议服务员。

会议服务是一项对各方面要求都很高的工作，无论是仪容仪表还是言谈举止都有很高的要求，从会场布置、迎送客人、到关注到每个客人的细小动作，可能就是我们需要提供一些贴心的服务。比如：会议中领导发言的时候，经常有干咳的情况，我们就要马上为领导准备一杯温开水，温开水比茶水更润吼些；有时候客人开会来的比较仓促，忘记带笔了，而又因为在开会不方面出来，我们看到后，马上为其提供一支笔过去，客人觉得我们很细心，经常为这样的细小事情被客人感谢，但这是我分内的事，作为一名会议服务员，就应具备这样的细心；记得去年的红歌会大型会议接待中，我们一行十余人赴外进行会议接待，穿着高跟鞋从会前准备到会后撤场，前后站了十余个小时，虽然很疲惫，但是看到整场会议有那么好的氛围，想着也有我们的一份功劳，所有的劳累和委屈就全部都烟消云散了，会后，政工的领导对于我们的接待服务也给予了很高的评价，正是有了我们这个团结协作的团队，才有了我们在困难面前这种超强的爆发力。

最后，我想说的是：感谢公司给了我锻炼的机会，给了我成长的舞台，我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习

他人的长处，使自己的综合素质和业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实地做好本职工作，为嘉沙物业的服务工作更上一层楼贡献自己的力量。

2012年3月22日

第17篇：创星级社区材料

立足民生创星级，文明和谐满怡园

—XX社区开展创建星级社区工作汇报

XX社区位于XX区上海街道中西部，东起白马河、西临西二环路、南接工业路、北靠白马支河。总面积0.212平方公里，新村楼群80座，户数2068户，常住人口5365人；辖区单位有XX XX XX等。

自开展创建星级社区以来，在区、街的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧密联系群众，同时立足实际，从优势出发，整合各类资源，创先争优，努力推进星级社区的创建工作，取得了较好的成效： 2010年我社区被授予福州市第三届“文明社区”和台江区“三八”红旗集体、2011年福州市“关心下一代工作”先进集体和台江区先进基层党组织等荣誉称号。

现将创建星级社区取得的阶段性成果汇报如下：

一、以创先争优促党建为基点，促进模范社区建设社区党组织坚持每季度召开党建联席会议，讨论社区党组织和辖区单位有关政治、经济、文化生活等各个方面的工作，沟通形成党建工作“优”势互利、资源共享，区域联动，整体推进的局面，促进社区各项事业的发展。

社区党组织认真做好党员教育和管理工作。坚持定期召开民主生活会和开展党员活动以及传达、宣传党在各个时期的中心工作精神，提升广大党员素养。认真做好企业退休人员、下岗失业人员、流动党员和在职党员管理工作，同时开展“三必访”活动，加深他们对党组织的亲切感和归属感，提升党员的凝聚力和战斗力。

二、以完善居民自治为立足点，推进民主社区建设作为第二批无物业试点小区，大力开展试点工作，努力创建文明城区，完善社区民主建设。为提升小区的无物业管理工作，社区成立了专门的工作小组、无物业管理委员会，制定了相关的规章制度，完善长效管理机制，推进小区规范化管理水平；合理分工，全面提升工作效率。在社区工作人员及居民的共同配合努力下，社区的民主建设取得了一定的成果，通过各种宣传形式大力提升了小区居民的自治意识，通过居民的群策群力和社区的整治达到了路平，沟通，灯亮的目的，进一步完善了社区基础配套设施建设，卫生环境整治工作以及小区治安环境工作，得到了社区居民的一致赞许。

同时社区坚持以人为本的原则，以群众需求为出发点和落脚点，广泛征求居民提出的需求和建议，召开民主会议，如白马河公园未改造前，由社区牵头白马河公园管理处在白马河步行桥召开的居民民主商讨会，共同商讨公园的整治措施，并制定改造方案；此外做好居民小组、社区事务监督小组，充分发挥区民自治作用，积极维护居民的利益，赢得群众的广泛认可，增强了广大居民对社区的认同感、归属感。

三、以拓展社区服务为核心，创建民生社区

（一）建立民生工程，构建良好社区活动场所实实在在的为民办实事最重要的就是推进民生工程建设，让群众切切实实的受益。如白马河公园的改造与设施的完善，万象城商业广场的建设，图书阅览室、党员活动室、便民服务站、计生服务站、劳动保障工作站、警务室及上海西老年活动中心等的建立等，都是实实在在的惠民工程。特

2 别是2010年年底新建的居家养老服务站、白马河公园为社区的青少年、老年人、残疾人提供了良好的活动场所。白马河公园是茶余饭后人们休闲、跳舞、健身、练剑的大舞台，活跃了社区居民的文化文体生活；社区内设有阅报栏，文化、法制、环保、党建、科普等宣传栏；社区图书室定时开放，书籍约有3000册，这些都在很大程度上提高了居民的生活质量。

（二）解群众之危，切实为民办实事

在2011年10月底，由于辖区内的白马河水位被抬高，造成白马支路沿线地势低洼的上海西新村等污水无法正常排放，导致污水倒灌，致使社区内的16座500户居民楼层泡水，出行困难。社区在了解这一情况后，及时向上级反映具体情况，同时做好群众的思想工作，牵头有关部门采取措施、制定解决方案并落实到位，恢复了500户居民的正常生活。

（三）建立“居家养老”新模式，拓展社区新服务社区居家养老服务站于2010年11月1日正式挂牌。服务站的室内面积有200平方米，室外约230平方米，是我区唯一有室外健身场所的养老站。站内设有图书阅览室、棋牌室、休息室、餐厅等，设备齐全，功能多样，是老年人休闲娱乐的好场所。

社区本着关爱老年人的身心健康为宗旨开展服务，为居家老人提供及时、便捷、优质、规范的服务。广泛征求居民意见的基础上，借鉴先进社区的做法，为社区23位孤寡老人安装了“爱心一键通”电话，为孤寡老人提供上门服务，解决紧急求助。同时为社区内无法自理的老年人安排养护

3 员，提供生活照料、医疗保健、文化娱乐、精神康乐等多元化服务，营造“人的温情、家的温暖”良好氛围，为老年人享受晚年生活谋福祉。

（四）解决社区就业问题，提高居民生活质量社区地处工业路原工业集中区，由于改制，大量企业人员变为失业人员，经过几年的各种形式的再就业，还有一些人员就业不稳定，多年来社区结合实际情况，因地制宜，采取了以下措施：

一、是设立楼长联络制度，每月上门走访失业人员和就业困难人员，了解其择业意向、技能状况和家庭情况等；

二、是充分利用辖区内万宝商圈的区域优势，紧密联系单位收集空岗信息，向失业人员提供及时的就业信息，鼓励单位优先招聘社区失业人员；

三、是落实政策，鼓励自主创业，组织下岗失业人员参加创业培训以及就业技能培训，帮助申请贷款、税费减免等；

四、是社区开发自身就业岗位资源，开发了一批保安巡逻、车辆管理、学生托管、家政服务、老人活动中心养护员等社区公益性服务岗位，拓宽就业渠道，成功帮助了300多位失业居民重新走上了工作岗位，解决社区居民生活问题。

（五）开展志愿行动，弘扬奉献理念

志愿者是城市一道亮丽的风景线。由社区党员志愿者、高校青年志愿者、巾帼志愿者、老年志愿者等组成，共计45人。在创建文明城市的工作中，志愿者队伍通过文明劝导、环保宣传、敬老助残、心理辅导等形式开展了“优良秩序、优美环境、优质服务”等活动，如在今年年初开展了“文明过年、礼仪过年”，为孤寡老人贴春联、送年货、清理卫生

4 的志愿活动。社区志愿活动为社区的居民带去了生活的便利，提高生活质量，也弘扬了“奉献、进步、互助、友爱”的时代新风。

四、以开展各类活动为载体，构建文化社区

社区的文化工作以进一步贯彻落实党的科学发展观为主线，以建设和谐社区为目标，立足社区，利用白马河公园、万象广场等完善的文化活动场所和得天独厚的社区配套条件，充分发挥文化阵地和文体队伍的作用，不断创新形式，经常开展形式多样、内容丰富的文化活动，为建设文明、和谐的社区发挥了重要的作用。

（一）开展文体活动，丰富居民文化生活

为了丰富社区居民的精神文化生活，社区动员居民积极参与各类文体活动，组建了五支文体队伍，在节假日期间为社区居民演出，增添了生活的色彩。此外，每逢各个传统重大的节日，如在“拗九节”为社区年长者送上太平面和八宝粥；在“端午节”组织社区居民进行包粽子比赛；在“重阳节”组织社区老人进行登高活动等，为居民创造浓厚的节日氛围，让居民感受到节日的喜庆。

（二）开展科普活动，提高居民科学素质

为了进一步提高社区居民的科学文化素质，增强居民学习科学知识的积极性，社区不断探索科普工作的新途径、新方法，以“贴近实际、贴近生活、贴近群众”为原则，开展了丰富多彩的科普活动，如：在白马河公园开展了以“节约能源资源，保护生态环境”为主题的活动，提高居民的环保意识，倡导低碳生活；利用“全国科普日”开展预防疾病、生活常见病、多发病专栏宣传活动与知识竞答活动；利用清

5 明节，进行“破除迷信、移风易俗”殡改宣传，杜绝封建迷信及腐朽思想等。通过这些活动大大增强了居民的科普意识，促进了社区和谐氛围的形成。

（三）开展综治活动，营造“平安家园”

为了推动我社区治安综合治理创新发展，以打造“平安城郊”、构建“和谐社区”为目标，群策群力，发挥社区居民和群防群治队伍作用，对于小区案件高发地段和万象城可防性案件的频发，社区领导高度重视，制定应对方案，建立警民“共访”机制，加强对高发地段的巡逻、督导，积极配合社区民警、街道派出所和辖区单位，加强小区的治安管理；同时进行定期排查，以预防为主，切实做到警民共建“平安家园”。积极开展综治宣传活动，如：利用节假日为居民开展防火防盗的宣传咨询活动与讲座，提高居民的群防群治意识；利用“国际禁毒日”，举办“爱惜生命、远离毒品”图片展，增强社区居民识毒、反毒、拒毒意识；开展法制宣传活动，设立法制宣传点，提高居民守法与维权意识，营造了稳定的社区环境。

（四）开展计生活动，贯彻计生政策

为进一步提升社区计划生育优质服务水平，增强社区居民的国策意识和实行计划生育的自觉性，社区主要以宣传计生法律法规知识、妇女常见病的防治、育儿期各种科学合理的育儿方法和避孕、节育措施的正确指导以及计生工作动态等内容为主，在计生政策、办证程序等内容进行了宣传，，为流动人口提供个性化、温馨化服务的平台，使计生政策、婚育观念深入人心。

五、以建设社区网络系统为平台，建立信息社区

6 经过这几年的建设，社区基本上实现了办公运用微机自动化。目前社区办公室电脑共计8台并实现联网工作，各种管理软件投入使用，为社区的基础管理工作带来了极大的方便，效率也大大提高。

社区依托信息化通过网络、热线等方式为社区居民提供各类信息服务，加强信息技术在日常生活中的应用，让广大人民群众充分享受信息化带来的效率与方便。对居民反映的求助、招聘、维修等急需解决的问题，能够做到信息畅通，及时联系，立即办理。通过管理与应用，社区范围内逐步实现了以依托电脑为主的科学的信息化管理。今后社区将在现有信息化管理的基础上，努力向民意交流、医疗服务家政服务等信息化的方向发展，为居民提供简洁、便利的服务平台。

六、百尺竿头，更上一层

随着城市重心的转移，社区承载着越来越多的社会管理职能。社区作为社会的基本单位，作为社会的基层组织，社区的作用却不可估量，只有做好社区的“小和谐”，才会有社会的“大和谐”。

雄关漫道真为铁，而今迈步从头越。在获得肯定与荣誉的同时，我们更应坚持科学发展、开拓进取的精神，正确定位，团结社区广大民众，为建设和谐、文明新社区开创新篇章！

XX社区

2011年12月15日

第18篇：创星级企业工作总结

创“星级发电企业”工作总结

2012年**部在公司创“星级发电企业”活动领导小组的正确领导和指导下，在围绕“强化管理、确保安全和提高效益”三个基本目标指引下，扎实有效的开展了创“星级发电企业”活动。现将2012年开展创星级企业工作总结如下：

一、2012年安全生产目标完成情况

截止2012年12月31日，我公司连续安全生产长周期已达4318天，发生一类障碍3次，比去年同期少5次。未发生锅炉爆管和熄火事件，未发生重、特大安全事故、人身事故、误操作事故和一般事故。公司整体安全形势较好，顺利完成2012年安全生产目标。

二、安全管理制度执行情况

公司按照《集团公司安全生产工作规定》要求，成立了**部，并建立了公司级、部门级和班组级三级安全网。明确了各级行政负责人为安全第一责任人。强化了各级领导人员的安全责任。在公司《各级人员安全生产责任制》中，明确了全公司和各部门的安全生产责任，规定了各级部门和人员的安全生产职责。年初，公司与各部门负责人签订了安全生产责任书，明确了各部门的安全责任目标和保障措施。坚持每月定期组织召开在安全例会和三级安全网会议。全面细致分析当月安全生产工作，传达上级有关文件精神，布置下月

工作内容安排。每月按时编写下发安全简报和安全活动安排，班组每周进行安全学习和安全教育。并在创“星级发电企业”活动中对班组学习记录和台帐进行了检查和考核。根据文件要求，公司加强外委工程的安全管理，进一步规范完善了外委工程安全管理协议内容，严格执行外包队伍安全资质审查和入场工作许可制度。加强外委队伍作业现场安全管理。

三．积极开展季节性安全检查和各种安全活动

每年坚持认真开展春、秋两季安全大检查，成立检查领导小组，做到了分工明确，责任清除。针对查找出来的问题，落实了整改单位和责任人，并要求限期整改。对集团公司3月份开展的安全性评价复查整改项目，坚持做到合理安排、定期跟踪，持续做好整改工作。全年公司按照上级要求积极开展了“百日安全生产”、“打非治违”、“安全生产年”、“安全文化宣传月”和“安全生产月”等各项安全活动，通过广泛宣传、认真落实，鼓励员工积极参与。在强化了各级人员安全生产意识的同时，排查治理了安全管理方面和生产现场的较多安全隐患。

四、加强安全教育培训，努力提高安全技能水平

按企业安全生产技术培训的要求，我公司对新进人员和实习人员、临时工及外包工程人员都进行了安全学习和考试。组织生产员工学习了集团公司和上级单位下发的各类事

故通报。对“金山着火事故”、“ 新疆天风倒塔事故”、“吉林龙华＃2机组推力瓦磨损事故”，以及其它电厂外包工程人身伤亡等事故通报开展深刻的学习领会。严格执行“安规”考试制度，对全体员工进行了安规、调规知识闭卷考试。安全生产月应急演练周期间向全体员工宣传电力系统应急管理和预防、避险、自救、互救、减灾等方面的知识。组织了消防灭火和触电急救安全知识培训，积极开展专项应急预案演练。

五、落实重大事故预防措施和公司两措计划

通过生产现场抽查，不定期组织专项检查的形式，对“二十九项重措”和公司“两措”的落实情况进行检查。采用责任层层分解，具体落实到了班组和责任人，并规定了检查周期和时间段。在“二十九项反措施”落实过程中，各专业定期对反措项目进行了试验、检查、整改，安全监督部门也进行了定期监察和督促，确保了规章制度和安全措施得以认真的贯彻和落实。在安全技术劳动保护措施方面，完善现场安全设施，更换增设一批安全警示牌、设备标示。保证了个人劳动安全防护用品购置补充发放，积极开展各项安全生产活动宣传培训及特种作业人员取证工作。

六、“十八大”安全稳定工作开展情况

为确保党的“十八大”期间公司安全生产和队伍稳定工作，公司按照四川公司《十八大安全稳定工作方案》文件要

求，成立了安全稳定工作领导小组。下发了文件公司《保证十八大安全稳定工作方案》。要求各部门认真组织学习，做好动员工作，将安全稳定工作任务分解到各级岗位。通过组织了会前现场隐患排查活动、保持机组稳定运行方式、严格执行门卫出入登记检查、加强生活区和成都招待所等经营场所管理、积极开展健康体育活动，与当地政府加强工作联系等一系列举措，保证了公司在十八期间的安全生产和稳定局面。

总体来看，去年全厂安全形势较好，在国电集团和四川公司的领导下，公司坚决贯彻落实各项安全规章制度和各级人员岗位责任制，加大设备治理力度，努力减少设备一类障碍发生次数，通过扎实有效地工作，以创建“星级发电企业”为载体，进一步提升安全管理水平，确保了全年安全管理目标的实现。

2013年3月11日

第19篇：陕西壶口收费站申报星级收费站工作总结

陕晋界收费站申报二星级收费站工作汇报

根据陕西省高速公路收费站星级管理考核办法的要求和有关规定，现对收费站的收费等工作情况汇报如下：

在宜富分公司的正确领导下，2010年10月份开通以来陕晋界收费站按照分公司的安排和要求，持续开展文明建设活动，不断提高公路收费管理和服务水平，于2011年分别荣获宜川县青年文明号、人民群众满意基层单位、陕西省公路收费站规范化管理合格单位等殊荣，在2011年宜富分公司“精细化管理年“活动中取得了丰硕的成果，特别是在业务管理、工作规范、站务管理、文明服务等方面严抓细管，2012年全面落实“精细化管理提升年”活动要求，结合管理工作实际，认真总结分析了2011年工作的亮点和存在问题，针对问题在2012年工作中进行了全面的整改。在工作中积极开展各项活动，在制度建设、站点建设、基础设施、党群工作、收费管理、机电管理、站务管理、文明服务等方面都有了一定的成绩，伴随着宜富分公司各项工作的稳定和提高，全站职工在纪律观念和日常学习方面都有显著提高，日常管理也逐渐科学化、合理化，各项工作也都有所突破，这些工作也都得到了取得了领导肯定和群众赞同。在此基础上我站将继续努力完善不足，为全省高速公路事业的蓬勃发展添转加瓦。

一、基础设施建设

青兰高速于2012年10月份通车运行，服务设施完善，各类收费设备布局合理、配备完善、运行稳定，并有专人维护，遇到各类突发事件，都有对预案和相应机制保证，能够确保在第一时间段解决设备故障和有关问题；文件资料全部按照国检标准整理，摆放整齐；收费车道和站区设计消防栓9个，配发灭火器50个，由水电人员负责检修和保养，保证了在遇到紧急情况下使用无误，其次我站开展的“办公区域无烟化”活动也将火灾隐患拒之了门外；同时为确保收费工作公开、公正，我站在文明服务台公开了收费政策，收费亭也配备了服务监督卡，对收费人员的信息进行公开，这些举措都监督机制得到了进一步的完善，确保了收费工作的顺利开展。

二、队伍建设

队伍建设是各项工作的关键，因此我站坚持“以人为本”的管理思想。

1、收费站领导班子分工明确，形成了一支素质过硬的团队，员工福利待遇等信息每月在公示栏进行公开，劳动保障制度完善。

2、为全面提高全站职工综合素质，每年3月份开展军事训练及业务技能培训、每次都父规范和强化了职工收费政策、业务技能、文明服务、交接班规范、报表记录填写方面的素质，2011年5月份积极参加了分公司组织的收费治超业务知识技能竞赛和建党90周年演讲比赛、7月下旬开始组织新员工前往其他分公司交流学习;积极开展创先争优活动，分别举办了“办公区域无烟化”、“每天运动一小时”、“健康夜班行”等活动，这些活动都是对创先争优活动的深化和拓展，创先争优活动的开展极大程度的提高了员工的业务素质和工作水平。

通过开展业务培训与业务交流学习，既增进了各单位在收费工作中积极创新，提高了各级人员学习业务知识的积极性又丰富了职工的文化生活，一举多得的管理思路使宜富分公司迅速的成长起来，形成了一定的企业文化底蕴，规范了日常管理。

三、业务管理及工作规范

1、规范联网机电系统

为确保收费工作顺开展，机电设施在设计、使用过程中都严格把关，收费系统、监控系统、通信系统在建设阶段就鉴定了很好的基础，配备完善，在运行阶段，我站对各类设施都定期检查和维护，建立了运行记录档案，因此联网机电系统规范。

2、加强通行费征收

（1）实行目标管理，加强通行费征收，为确保收费目标任务的完成，我站每年与各收费班签订了责任书，将收费任务落实到每个班组上。

（2）依法收费。严格执行《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》相关规定，严格执行公路收费行业的宗旨“依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会”，收费标准、收费期限的审批程序符合《收费公路条例》规定要求。

（3）严格执行收费政策。对于包缴车辆按照范围、程序、标准，以及车、证、人相符的原则，建立档案，严格把关，与此同时，按照省交通厅文件精神，我站采取有效措施，加强对“大吨小标”车辆通行费计征力度，提高了实征率，维护了国家利益，堵漏增收，做到“应免不征，应收不漏。”

（4）严格执行稽查制度。由站长、办公室负责外部稽查，票卡关负责内部稽查，随时对收费工作、收费人员和违章车辆进行稽查，发现问题及时纠正处理，同时在展开外部稽查期间也注意对收费人员工作纪律、环境卫生、文明服务的稽查力度，特别是要求员工做到“两转身、两点头” 面对司乘人员要讲普通话，做到唱收唱付，为广大司乘人员提供热情、真诚的服务。在稽查期间要求稽查人员填写好稽查记录，存档备查，通过不断的努力，收费站的工作得到了司乘人元的认可和赞扬。

（5）按照“安全第

一、预防为主”的指导思想，制定了各项应急预案，并采取了多项通行费安全措施，保障正常的收费秩序和票款安全：下班后及时交款，及时将票款投入保险柜内，确保收费票款安全。

四、站务管理及精神文明建设

1、以人为本，创造良好的工作学习和生活环境。现建有篮球场、阅览室、活动室，活跃了职工的业余文化生活；食堂、浴室、门房布局合理；办公楼、宿舍楼都是新建的，安装了有线电视，锅炉房设臵符合《锅炉房设计规范》要求，煤炭有专用场地，配电室位臵合理，并附有警告标志，备用发电机两台，饮用水达到用水标准；职工食堂环境、卫生、操作都达到有关卫生防疫、国家食品卫生等有关标准和相关要求；阅览室配有图书共计800多套，这些都基本满足了职工的学习、工作和生活需要。

2、精神文明创建机构完善，制度规范、措施得力，通过开展春季培训、知识技能竞赛、业务评比、创先争优、创建精神文明号等活动丰富了收费站生活，同时也促进了精神文明建设；每月每班对我站的日常事务及相关活动报送通讯报道四篇，收费站删选后报分公司三篇，做好了信息报道工作，坚持对外实行收费“六公开”对内职工实行考勤、灶务、政务公开化，通过这些措施，接受内部职工和社会人事的批评和监督，同时我们也不断总结经验教训，提高管理水平和服务质量。在自我批评与自我完善中提高自我，充分了发扬了“发展现代交通、奉献一流服务”的宗旨。

五、文明服务

坚持文明服务，在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨。

1、大力开展便民服务活动，努力营造和谐的行车环境。设臵便民服务台，同时接受司乘和社会监督。搞好司乘满意度问卷调查，坚持把“司乘满足”作为优质服务标准，我站长期为过往的司乘人员提供热水、工具、外用药品及交通咨询等文明服务行为，真正把文明服务落实到实际工作中。

2、加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐。

3、加大宣传力度，通过悬挂横幅、发放宣传资料等方式，与司乘人员加强沟通，树立良好的外部形象。

4、坚持规范使用文明语言，唱收唱付。

六、工作考核

建立了目标考核制度，对收费任务、工作纪律、文明服务等方面进行考核，实行奖罚制度，对优秀班组、优秀收费员、优秀班组进行奖励，同时对工作纪律涣散、操作不规范、文明服务不到位的人员进行处罚，每月公开稽查通报一次，将考核结果作为年度征费能手和先进工作者的评选标准，形成了一套较为成熟的机制。根据我站实际,参照陕西省收费站星级管理考核办法的有关标准,经过认真细致地自查,认为已符合申报条件,请予以验收。

陕晋界收费站二〇一二年七月十一日