星级收费站创建实施方案

盐井收费站2012年

“高速之星”收费业务知识竞赛活动实施方案

按照集团公司、分公司、管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的思路，为进一步提升收费岗位广大员工的业务水平和综合素质，全面提高我站收费运营管理效能和服务质量，同时为广大员工提供展示自身业务水平，使一批高素质管理服务人才脱颖而出的平台，我站决定组织开展2012年度“高速之星”收费业务知识竞赛活动。

一、指导思想

以“发展现代交通，奉献一流服务”为使命，紧密围绕管理所“夯实基础、规范管理、提升服务、稳健发展”的理念，进一步增强员工责任感、使命感，全力提升我站收费管理效能和服务质量，努力培育“微笑服务”强势品牌，打造差异化竞争优势，提高企业核心动力，为集团公司收费运营工作科学发展提供持久动力。

二、活动目标

通过在全站开展收费业务知识竞赛活动，培养一批业务精、技能强、服务优的收费团队，打造一支亲和、专业的高星级微笑服务明星，为社会公众提供高效、快捷、标准的品牌化高速公路收费服务，不断提升“微笑服务”的品牌美誉度、忠诚度。

三、成立组织领导小组

为全面落实本次竞赛活动，取得明显活动成效，我站成立竞赛活动领导小组。

组长：高磊

副组长：张悦婷

成员：姚锋伟李露李苗万黎孟英杰王娟丽张哲

领导小组下设竞赛活动办公室，办公室设在内勤办公室。领导小组负责对本次活动的组织领导，组长负责活动的日常协调、监督，副组长负责检查、考核、奖惩、通报

四、活动安排

2012年8月1日开始至2013年1月分为三个阶段：

第一阶段（8月1日至8月20日）：宣传动员

我站制定了活动实施方案，及时召开职工大会、创办第一期黑板报宣传动员，广泛开展宣传动员工作。

第二阶段（8月21日至9月20日）：学习阶段

每天早上9：00-11：30；中午15：00-17:30组织全站员工学习收费业务知识；晚上19:30-21:00对一天所学以口头提问的方式进行抽查考核。

第三阶段（9月21日至12月31日）：实施阶段

9月21日至10月20日对第一部分 高速公路概述及发展概况统一组织我站全体员工对第二阶段的学习进行笔试考核，考核成绩排名并全站通报。

第四阶段（2013年1月1日至1月31日）：总结提高阶段 参与集团公司开展的高速公路收费服务社会满意度调查活动。根据竞赛活动进行全面总结，查找不足，并根据存在的问题制定整改措施，全面提高管理服务水平。

五、参赛范围

（一）西略分公司组织的收费业务知识笔试：

我站所有收费编制员工统一参加分公司组织的试题考核。

（二）汉台管理所举办的收费业务知识竞赛：

我站派选一支代表队参加由管理所组织的竞赛。

七、活动要求

（一）各班要高度重视，加强组织领导，从组织落实、人员安排、财务投入等方面给与充分保证。

（二）要求全员参与，活动前期抓好员工培训工作，建立培训体系，提高全体员工业务水平;活动期间要大力营造爱岗敬业、争创佳绩的舆论气氛，引导广大员工投入到勤学知识、苦练技能的热潮中去，迅速掀起人人学业务、个个当能手的“比、学、赶、帮、超”的高潮。

（三）要求各班及时制定切实可行的实施细则，由班长负责竞赛活动的组织工作，做到每日有计划、有总结、有检查、有成效。

盐井收费站

二○一二年八月一日

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