某某事件处理工作汇报
推荐第1篇：事件处理型
事件处理
关键（事前、事中、事后）（短期处理，中期处理，长期处理）
有一天，因为医疗事故引发数十名家属到医院门诊大厅闹事，严重影响了医院的正常运作，假如你是这家医院的安全保卫负责人，你会怎么处理？
铺垫：简要对该事件进行概述，并表明处理事情的态度。
患者家属因医疗事故冲击医院的事例在全国各地的医院时有发生，媒体也经常报道这种因医患矛盾引起的纠纷事件。这种事件如果不及时妥善处理，将会使事态进一步扩大，后果不堪设想，为此，作为医院的安保负责人，我会立即采取措施，平息事件，消除影响。（启动紧急通道）
稳定情绪，控制场面，（目的：恢复原状） 了解情况，采取措施， 及时化解 ，跟踪解决
首先，我会先安排部分保安人员赶到现场，暂时维持一下现场的秩序。 然后大致了解了事件发生的起因，（细节和区分度）
并向上级领导汇报情况，取得领导的指导意见后立即到达现场。
其次，到达现场后，我会先找到患者家属的主要代表，向其表明身份，表达自己对该事的同情和理解之心，希望他们能缓和一下情绪， 到会议室坐下来好好商量事情的处理办法，否则这样闹哄哄的也不利于事情的解决，并承诺医院的主要负责人也会马上赶来解决问题。
同时希望家属能选出代表参加，其余的家属可以先回去，或者到医院安排的地方先休息。
第三，在妥善安排好患者家属后，我会立即向医院领导汇报情况，并希望办公室负责人立即落实参加座谈会人员的到场情况，特别是主要负责人必须马上到达会议室现场。
同时安排保安维持现场秩序直至座谈会结束，要求他们对待患者家属必须热情、耐心，切不可与家属发生冲突，有问题及时向我汇报。
总结
事件结束后，我会认真总结经验，并形成书面报告向上级领导汇报。在今后的工作中要做到早发现早处理，比如当大批人员出现在医院门口时就及时采取措施进行疏导，减少负面影响；同时对在此次事件中表现突出的工作人员进行表扬。
注意点：设身处地
制定长效帮扶的机制 大学新生军训时违反纪律，被教官罚站，罚跑。部分学生对教官的处罚方式表示不满，采取了罢训的方式以示反抗，导致军训无法正常进行。假如你是校方带队老师，将如何处理这件事情？
大学新生因对教官处罚不满，采取罢训的过激行为，我认为是不可取的，
学生这样做是错上加错，做为校方的带队老师，我有责任和义务对这些学生进行教育，必要时要做出相应的处理。
采取以下4个措施妥善解决这个问题，使军训得以正常进行，消除不良影响。
1、召集罢训的新生开会，听取他们的意见后再进行耐心的教育，在表示理解他们不满的同时，指出其罢训的行为是不对的，有意见应该及时向教官或老师反映，而不应该采取罢训这种过激的违规行为。军训是严肃的，相当于半军事化管理，参加军训的学生也相当于半个军人，而服从命令是军人的天职，因违反规定接受处罚更是天经地义，无可厚非，所以新生罢训的行为已经严重违反了军训的规定，必要时要按规定进行处理。
2、在对新生进行了思想教育后，要求他们立即恢复训练，不允许再有类似的事情发生。同时也表示，将于教官进行沟通，把他们的意见反馈给教官，希望能有一个满意的答复。
3、与教官进行沟通，代表新生向教官道歉，同时转达新生的意见，希望能得到教官的理解和谅解，并将与教官沟通的情况反馈给新生。
4、将事情的处理情况向校方领导汇报，并主动检讨自己工作的不足，取得领导的谅解。
（1）有党政领导参加的青少年表彰大会，发生火灾，你作为组织人怎么处理？ 稳定情绪，控制场面，（目的：恢复原状） 了解情况，采取措施， 及时化解 ，跟踪解决
（2）建党90周年，你的单位与对口支援单位举行一个联欢活动，你该怎样组织？
（3）某地发洪水，导致水、电等设施全部中断，领导让你组织一个新闻发布会，请谈谈你的具体组织流程。
事件处理题
（1）火车铁轨故障，列车停运，旅客抱怨，假如你是相关负责人，你如何处理? （2）你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理? （3）.假如你是一个公会的工作人员，最近一段时间公会工作忙压力大，已经有几个同事住院，你怎么办? 好的点：工会招个医务人员；借调人员
重点：解决问题，恢复工作。
（1） 慈善机构公布捐款去向，一个人发现上面没有他的捐款去向，发帖质疑，后面也有很多跟帖质疑，领导让你处理，你咋办？
帽子：慈善机构是接受社会爱心人士的捐款，来帮助社会弱势群体的一个机构，对于…问题如果解决不好会怎么样，所以我会才能够以下几点进行解决。
1、了解问题，询问相关人员（细节：查看记录，核对）
2、及时跟帖解释
3、总结经验，建立长效机制建立 捐款网上公示制度
（2）报纸报道，有人在街上施粥，对此有人认为志愿者无健康合格证，施粥摊卫生状况也堪忧，领导派你去处理，你怎么做?
1、了解情况
2、事中： 处理 发证
（3）.你在街道办的办事大厅负责一个窗口的工作，窗口前排了很长队，此时你电脑坏了，大家怨声载道。怎么办
演讲稿
尊敬的老师们，同学们下午好：
我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。
转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。
学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。
总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。
在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！
推荐第2篇：打架斗殴事件处理
集贤县第二中学关于处理
学生打架斗殴事件的暂行规定
为了严肃校纪，维护正常的教学秩序，保证学校各项工作的顺利开展，现将学生打架斗殴事件处理意见如下：
一、同学间因事发生口角和磨擦，应本着与人为善，互相谅解的态度，及时报告班主任或校政教处进行调解。如经政教处调解的，做好记录并纳入班主任考核。
二、学生双方发生口角和磨擦不及时报告学校政教处，引起打架斗殴的，双方按其情节轻重和危害程度，分别处理。学生未经批准擅自带外人进校发生打架斗殴的，虽然本人未动手，但造成伤害的，由带人者负责。外来人员移送公安机关处理。
三、学生因事打架斗殴，虽未造成明显伤害，但凡动手动脚者，由学校给予警告处分，并记录在册。若需治疗(不住院)其费用由打人者赔偿。
四、学生因事打架斗殴，造成住院治疗的，除赔偿医疗费用外，学校给予记过处分，并停课反省。
五、学生打架事件中，起教唆、策划、组织他人或引诱社会人员参与行凶的，除记大过处分外，移送公安机关处理，承担事件中的医疗费用和经济处罚，并停课反省。
六、学生无视校纪校规，经二次以上(含二次)教育不改，继续出现打架事件，虽未发生伤害，应给予停课反省，劝退处分。
七、校外打架斗殴，造成伤害和影响，视情节参照以上六条执行。
推荐第3篇：导游处理应急事件
导游人员调解矛盾，处理突发事件的注意事项 导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，游客旅游活动的成败在很大程度上取决于导游服务质量。
导游人员同游客接触的时间最长、最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除误解，化解纷争，求得游客认同与肯定的过程，要主动承担起排查化解矛盾纠纷的职责，既是向导、讲解员、宣传员、服务员、促销员、“民间大使” 同时也是安全保卫员、调解员和信息员。要按照“平安和谐稳定”目标和“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，及时把问题解决在萌芽状态，注意处理好以下几个方面的问题：
一、游客与旅行社之间发生纠纷
在带团过程中游客与旅行社发生纠纷时，导游人员应会同全陪、领队及时与旅行社进行沟通，向旅行社反映客人的情况，配合旅行社工作人员处理，安抚客人。必要时报旅游行政部门并配合处理。切忌不管不问，激化矛盾。
二、游客与游客之间发生纠纷
在带团过程中发生游客之间的纠纷时，应与领队、全陪等进行及时劝阻，了解事件原因并进行调解和安抚，同时向旅行社进行汇报。若发生斗殴事件，应会同其家人、亲友及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。听从旅行社安排，在民警到场后配合调查处理。
三、游客与酒店、景点、餐饮等工作人员发生纠纷。应了解掌握是否是酒店、景点、餐饮等工作上出了问题，出的是什么问题，积极进行协调处理，平息纠纷，安抚客人并向旅行社汇报。必要时可向旅游质监部门反映，并配合处理。
若发生斗殴情况应及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。配合旅行社做好游客安抚工作，在民警到场后配合调查处理。
四、游客与导游人员发生纠纷，游客向导游员提出投诉时，应认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。立即向旅行社及相关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。
五、特殊情况
（一）导游带团过程中如发现游客在传播“邪教”等类似活动，导游应告知游客这种行为在我国是被禁止的，劝阻游客不要在作与旅游无关的非法行为。如发现游客携带传播资料(书面\\光盘等形式)，导游应当立即向旅行社及旅游行政主管部门汇报，参与此种行为的游客人较多或携带资料数量较大的，还应同时向公安部门报案。
（二）若外国游客散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动,劝阻游客不要再作与旅游无关的非法行为并立即向旅行社及旅游行政主管部门报告，必要时还应向公安部门报案。
（三）若发现游客提出变更行程，要求导游带其前往涉及军事秘密、商业秘密等敏感区域和问题，从事可能危害到国家安全活动的，应说明原因予以拒绝。如事先不知情，发现后要将情况及时向旅游行政主管部门和国家安全部门报告，并配合做好调查处理工作。
（四）若游客游览时遇到群体性事件。应马上将旅游团队安全带离，向领队或全陪说明情况并报告旅行社，配合安抚客人情绪，积极沟通处理。协同团队操作人进行解决，最大限度降低和消除不利影响。
（五）若在行程中出现游客投诉（住宿、餐饮、交通、行程、导游等），可能引发游客集体上访等群体性事件，应尽力控制事态发展，及时向旅行社和当地旅游行政主管部门报告，必要时向当地公安机关报案，积极配合相关部门做好游客疏导、安抚和调查处理工作，事后写出书面报告交旅游行政主管部门备案。
（六）遇到自然灾害
其余涉及交通事故、治安案件等安全事件的处理，参看《导游带团安全服务规范》有关要求。
推荐第4篇：风险事件处理制度
风险事件处理制度
一 目的
对不符合廉政风险防控工作项目进行控制，确保廉政风险防控工作符合质量管理体系要求。 二 适用范围
本程序适用于廉政风险防控过程的所有工作项目。 三．职责
1廉政风险防控体系建设项目工作组负责县廉政风险防控体系建设和体系运行等工作中出现的风险事件的识别和控制。
2 县属部门廉政风险防控体系领导小组负责本单位廉政风险防控工作出现的风险事件的识别和控制。 四
工作程序 1风险事件的分类
1）廉政风险防控工作过程的风险事件：未履行程序、未按规定或要求执行等。 2）廉政风险防控工作结果的风险事件：工作不达标、违规违纪现象发生等。 2 风险事件的等级分类
1）一般风险事件：发生廉政风险防控工作服务对象一般投诉（有口头或者书面的材料），经协调整改可顺利解决。
2）严重风险事件：直接影响廉政风险防控工作质量目标的实现，出现廉政风险的案件或严重事件，造成不良影响。 3风险事件的识别
1）各部门在服务过程监测中发现的风险事件； 2）内审员在内审过程中发现的风险事件；
3）单位风险防控小组部门在在日常检查中发现的风险事件；
4）县廉政风险防控体系建设领导小组对县属单位的日常综合性检查中发现的风险事件；
5）由《廉政风险防控测评报告》中发现的风险事件；
6）对廉政风险防控目标分解指标完成情况分析中发现的风险事件； 7）其它情况下发现的风险事件。
4、风险事件的确认
1）各部门在日常监测中发现的风险事件，应由发现人填写《风险事件报告》，由该风险事件责任人签字确认。
2）内审和管理评审中发现的风险事件由内审员或县廉政风险防控体系建设项目工作组填写《风险事件报告》，由产生廉政风险的单位或部门负责人签字确认。
3）县廉政风险防控体系建设项目工作组在综合检查中发现的风险事件，由发现人填写《风险事件报告》，由产生廉政风险的部门负责人在《风险事件报告》上签字确认。
4）其它情况发现的风险事件，按4.2）条确认。
5、风险事件的处理
1）属于一般风险事件的，责任部门人员根据不合格报告或纠正措施通知单进行原因分析，制定并组织实施纠正措施。
2）属于严重风险事件的，责任部门人员除制定并实施纠正措施外，由纪检监察部门按有关法规追究相关责任人责任，消除或减轻其不良影响。对于产生严重影响，并无法重新提供服务以消除廉政风险影响的事项，由县廉政风险防控体系建设项目工作组责成责任部门或人员采取电话、书信或面谈等方式致歉或其他解决方案，分管县领导要结合消除影响的程度对责任部门或人员进行处理。 3）对发出的风险事件报告，主责部门要对纠正措施及实施效果的验证（重新检验），未达到要求的再整改，直到符合要求。
6、记录保存
本程序所产生的质量记录，由各部门按《质量记录控制程序文件》的规定收集、保存。
五．相关/支持性文件
六．相关记录
1《不风险事件报告》
2《纠正/预防措施通知单》
推荐第5篇：群体性事件处理心得体会
关于群体性事件处理的
几点思考
弱势群体通过制造群体性事件来维护自身政治权利，因为该行为能引起社会公众的注意，以维护自己的政治权利。是否是某些阻力妨碍了他们的合法表达呢？就我区而言，群体性突发事件具有复杂性和国际性的特征，这类事件极易被分裂势力所利用，造成广泛的国际影响。近年来,随着改革开放的深入和西部大开发战略的实施,我国民族地区各类突发公共事件的发生也呈明显上升趋势。这些突发事件,不仅造成经济、财产损失,更严重阻碍了民族地区社会经济的发展乃至社会稳定。
笔者认为，群体性突发事件主要有以下两点成因：
（一）群众的政治维权意识加强，但法制观念薄弱。随着社会经济的发展，各种信息渠道畅通，群众的自身素质明显提高，政治维权意识也不断增强，可是实际上仍有不少人法制观念和权利义务观念淡薄，当政治权益受到侵害时，他们往往没有采取合理的途径来解决，而是采用上访、闹事等的手段来表达意见和愿望。
（二）民意表达机制不够完善。宪法中授予了公民在相关政治领域的参与政治活动的资格。可是有些干部缺乏群众观念，不重视群众反映问题，脱离群众，宗旨意识淡薄，对群众的疾苦漠不关心，对群众的合理要求推诿扯皮、敷衍塞责，从而导致正常的民情民意诉求表达渠道不通，群众有苦无处诉、有冤无处申，这时相对处于社会弱势地位的群体便会产生强烈的不满和对抗情绪。他们的权利在体制内得不到解决，就有可能选择体制之外的表达，最终导致群体性事件。民意民情表达机制的不够完善是群体性事件频发的主要原因。
有效处理群体性突发事件的可行途径与对策应该是：
（一）加强法制宣传和教育，提高公民的法律意识。在现实生活中，有相当一部分公民有明显的从众心理，他们根本不明事情的真相且没有正确的主见，因此很容易受别人挑唆；也有一部分公民很有政治主见，但采取上访、闹事的处理方式不对，我们真正需要的是合法合理的法律途径。为此，我们应积极采取多种有效的形式或方式来对公民进行法制宣传和教育。
（二）完善民意表达机制，拓宽民意表达途径。我国吸纳民意有多种方式，其中主要是通过人大代表来进行的，因此进一步加强人大机构在政治生活中的作用是预防突发事件的重要途径，但同时要意识到人大代表吸收民意的数量毕竟是有限的。对此，我们各级党政领导要积极参与接访群众并公开信访信息，拓宽公民表达民意和参与政治的渠道，才能真正做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，妥善处理好人民内部的矛盾。
推荐第6篇：打架斗殴事件应急处理
打架斗殴事件应急处理
当值班人员在巡逻中发现有打架斗殴行为时：
1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
3、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安班长、副班长、现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行控制保护，并迅速赶赴现场指挥。
保安到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援； ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解；
——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
推荐第7篇：某事件处理情况汇报
关于对XXX建筑工地
拖欠农民工工资情况的汇报
2011年10月10日上午，XXX建筑工地工人为追讨工资到我县信访局上访，信访局通知我局接访，我局劳动监察工作人员到信访局了解情况后，告知工人到劳动监察大队填写投诉材料。10时45分左右，我局劳动监察工作人员接待了追讨工资的工人，询问情况后，告知其详细填写投诉书，由于农民工人数较多，要求其按照工种推选代表，由各工种班组长统计拖欠工资人员和数额，后有一代表问要多长时间可以拿到工资，监察人员向其解释，接到投诉书后，劳动监察工作人员会立即按监察程序及时处理。该代表一再要求监察人员答复他工资发放具体时间，监察人员告知：建设单位或工程承包企业应依法向住建局缴纳农民工工资保障金，由工资保障金支付会比较快；如果走劳动监察程序，由于劳动监察执法没有强制权，需要按照相关程序一步步走，最后交由法院强制执行，时间会比较长，工人不等监察人员解释完，就表示不能接受，就带领工人离开了。
根据《XX省人民政府办公厅关于做好贯彻落实省领导批示精神切实解决好拖欠农民工工资工作的紧急通知》要求，因建设单位或工程总承包企业未按照合同约定支付工程款，致使建筑工程承包企业拖欠农民工工资的，由建筑单位或工程总承包企业先行垫付被拖欠的农民工工资；因工程总承包企业违反规定发包、分包给不具备用工主体资格的组织或个人，工程总承包企业必须承担清偿被拖欠农民工工资的责任。
在此次处理农民工追讨工资过程中，在信访局接访的我局人
员与在单位接待人员未能及时沟通，致使两方作出的解释有所差别，造成上访人员再次上访。
在今后的工作中，要注意工作的方式、方法，加强与相关单位的沟通协调，做到依法办事，具体情况具体分析，努力处理好农民工工资问题。
劳动监察大队
2011年10月10日
推荐第8篇：治安事件处理程序
治安事件处理程序
一、目的
规范秩序管理部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于城市新天地辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。
三、职责
1、秩序管理部主管负责指挥突发事件的处理。
2、秩序管理部班组长负责落实主管下达的命令，具体处理突发事件。
四、程序要点
1、处理各类突发事件 的基本原则 (1)快速反应原则：
①当值班秩序管理员、班组长接警后： ——1分钟内到达突发事件现场；
——30秒内跑到突发事件现场进行紧急控制处理。 ②主管在当值时接到突发事件报告后： ——1分钟内到达突发事件现场；
——30秒内跑到突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后，5分钟内到达突发事件现场。 (2)统一指挥原则：
①处理突发事件由物管部经理负责统一指挥； ②在特殊的情况下，由秩序管理部主管负责统一指挥； ③班组长协助指挥突发事件的处理。 (3)服从命令的原则：
秩序管理部班组长需无条件服从主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。 (4)团结协作原则：
秩序管理部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时，各相关部门应团结一致，紧密协作，配合秩序管理部处理好突发事件。
2、盗窃
(1)当发现有盗窃现象或接到报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向主管、班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切
人员进入现场：
①秩序管理员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
②到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管、班组长，请你速到XX位置（或使用特殊频道报告）”； ③秩序管理到达现场时，如案犯仍未逃离或已被抓获，可使用对讲机向主管、班组长报告。 (2)主管接报告后立即用通讯器材指挥秩序管理员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： 要求对案发现场进行保护；
②秩序管理部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置： ——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织秩序管理员去抓获犯罪嫌疑人；
—秩序管理部主管将了解案情及收集资料进辨别；
——秩序管理主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物管部经理汇报、请示作出进一步工作指示。
(3)物管部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
3、打架斗殴
(1)当秩序管理员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；
②将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； ③将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
(2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序管理员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
①与班组长联系，要求班组长对现场进行保护。
②主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：
——调遣机动秩序管理卫员对打群架的事件进行增援；损伤。同时，秩序管理员应立即用用通讯器材向主管报告具体位置，已伤的人数，
—— 若事发现场属监控范围，命令监控室当值人员必须在 坏程度，并做相应估价，一起上报警方。
③主管将收集的资料及作出的工作布置向物管部经理汇报，请示作出进一步的工作指示。 (3物管部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
4、抢劫
(1)当秩序管理员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
①应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向主管报告。
②如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回秩序管理部，并请事主一起到秩序管理后交由公安机处理；
③向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
④在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱是时，应采取\"敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络\"的方法，等支援的秩序管理员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。 (2)主管接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。
①与当值的秩序管理员联络，要求参加保护工作；
②主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置： ——调派秩序管理员增援，抢救，围堵 ，保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别，询问并制作笔录；
——将有关的资料，线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
③主管将收集的资料，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 (3)物管部经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。
五、客人紧急伤病事件
(1)当值秩序管理员在巡逻中发现有顾客在辖区内发生伤病的：
①立即赶赴现场，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序管理主管或物管部经理报告； ②安排伤病者在适当地点休息。 ③适当安抚伤者。
(2)主管接报后立即上报物管部经理，并迅速赶赴现场指： ①调遣公司紧急救护人员对伤者进行治疗；
②如伤势严重，及时拨打120急救电话，通知家人到场。如有必要通知警方。 ③妥善保管受伤者财务。
④劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群，保证辖区正常秩序。 (3) 物管部经理将情况通报有关部门及总经理。
6、中毒事件(如商户、业主煤气，食物中毒等 ) (1)当秩序管理员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
①应立即用通讯器材报告主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
②对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
③对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
④将中毒人员的人数，地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给主管。 (2)主管接到报告后，立即调 遣人员支援，并迅速赶赴现场参加抢救： ①调遣指挥当值的其他秩序管理员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
②调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； ③及时拨打120急救电话，并护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告物管部经理。 (3) 物管部经理将情况通报有关部门及总经理。
①若中毒事件是属犯罪行为指导所致，应及时向公安机关报告； ②将中毒情况通报给医院，请示求援； ③通知中毒者家属进行对外协调工作。
7、交通意外事故
(1)当值秩序管理在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时： ①应立即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置； ②留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； ③对重大的交通意外事故须请示主管进行支援。 (2)主管迅速赶赴现场参加抢救：
①调遣指挥当值的其他秩序管理维护现场秩序，交通秩序 ②及时拨打120急救电话送重任伤者到医院抢救； ③报交警大队事故组
——事故发生的时间及地点； ——事故造成的伤亡及损毁情况；
——已送抢救情况。
(3)物管部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。
8、哄抢
(1)当秩序管理员发现有哄抢行为或接到有人哄抢的信息时。
1、应立即制止或迅速赶到事发现场，进行制止。防止该 的扩大造成不必要的损失。同时在场人员应立即用通讯器材向领导及周围的公司员工报告具体位置，现场情况，请求支援。
2、公司领导或主管人员到达现场后应立即根据现场情况，及时做出布置。
3、若事发现场属监控范围，应立即命令监控室值班人员，必须在
推荐第9篇：“冷”处理“热”事件
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注：
你说，风起的时候我们还要一起走过。如果我的白裙子会说话，你猜错它会说些什么。爱情
如 果这般纯白。亲爱的，你猜我该是多么欣喜。
“冷”处理“热”事件十里坪九年制学校 刘书燕 〖事件描述〗
上学期的一堂初二英语复习课，教学内容是英语时态复习。当课堂进行到一半时，突然有一位学生报告：“老师，XXX在看书！”话音一落，便引起了同学们的哄堂大笑。我一看看书的同学，原来是一位已经被列为“瘸子”的学生。“瘸子”是对五门学科中有一两门学科特别差的学生的简称。这位同学其他学科成绩都不错，就是英语很差，我早就已经把他列为“英语学习困难户”，多次找他谈心，也对他进行过多次的课余辅导，但他的英语成绩不见明显的进步。当时我一看是他，心里就特别的生气。而这时他却没有放下手中的笔，还在继续看书。我知道当时如果一把拿过他的书撕了，或是大声责骂他几句，或是轻声讽刺他几句，都能让自己很解气。但转念一想，我又强压心中的怒火，走到他身边，语气平和的问：“What are you doing now ?”(你在做什么呢？)他没想到我会这样问他，或许是他没能听懂我的问话，还是不知道怎样回答“看书”，他没有回答。我转向其他同学问到：“Who can help him ?”(谁能帮助他回答？)马上有学生举手说：“He is reading .”(他在看书。)我请他跟我说：“I`m reading .”(我在看书。)他轻声地跟我说了一遍，我对他点点头。然后我又拿起他的书，看看书名属优秀作--------------分割线-------------------
文类的，我随即说我也喜欢这样的书，你看完后借我也看看。只见他的脸红了起来，并不安的从座位上站了起来。我问他：“What are you going to be when you grow up ?”(你长大了想干什么？)他回答道：“I want to be a writer .”(我想当作家)“作家”。我说：“Oh, XXX is going to be a writer , I think he will be a good writer in the future .”(哦，XXX打算当一名作家，我想他将来一定会成为一名好作家的。
接着我又问了几位同学,还有人想成为作家吗？于是有五六位学生举手,我趁机问谁将会是更好的作家呢?用英语进行回答，于是学生们就纷纷议论起来。
我无意中发觉，刚才我和学生的对话中，正在运用着各种不同的时态，实际上在不知不觉中已经在进行本节课的“英语时态”复习。接下来，我要求全班同学两人一组，以XXX的看书的作用编一段对话进行表演比赛，要求运用各种不同的时态。我看到这位同学此时也加入了对话表演比赛，大家的兴致都很高，热情高涨，并且创造性的运用了各种时态进行对话，真是大大出乎我的课前预想，我都一一的进行了表扬。一节原本枯燥的语法复习课在轻松、快乐的氛围中结束，学生们也都掌握了复习的内容，并且有了成功的情绪体验。当天下课以后，我没有去找这位同学谈话。没想到的是，第二天早上，我一到办公室，就发现桌上有一张卡片。上面写道：“敬爱的郑老师：我很抱歉，我知道自己在英语课上看书是不对的……可是您却没有生气，反而在课堂上一次一次地表扬我，我实在不好意思。我以后一定好好学英语。”从那次开始，他在我的英语课上再也没有看过书，而且真正认真努力地开始学习英语，一有疑问就来向我请教，他的英语成绩也开始有所进步。
今天想起这件事时，我很庆幸当时自己的冷静，如果按开始的想法处理，我不知道会发生什么。
〖事件反思〗
其实，在我们每天的教学过程中，经常会遇到类似的事情：有些学生上课注意力不集中，做小动作或干别的事情，不守课堂纪律等。尽管我们都知道，对学生应该严格要求，面对学生的违纪不能听之任之，要及时提醒纠正，但我们确实可以不用讽刺、挖苦、嘲笑甚至体罚的方法，因为这样做只能引起学生的逆反心理，结果适得其反。
因此，怎样面对课堂上学生的突发事件，怎样使结果向好的方向发展，这不仅需要教师一贯的素养，还需要一点“教学灵感”。课堂教学活动不仅可以使教师与学生零距离的交流知识和情感，还为教师们提供了一处机智应变、富于挑战的多彩空间。而要想在这个空间里灵活驰骋、自由扬鞭，则需要授课者具有机敏的头脑和应变的技巧。教学机智，应该是一个成功的授课者的法宝。灵活地应用它，整个授课的空间会在无形中得到延展。也许一个灵光闪现就会开启无数智慧的头脑；也许一个妙手偶得就能点亮无数双闪亮的眼睛。马卡连柯说：“教育技巧的必要特征之一就是随机应变的能力。有了这种品质，教师才可能避免刻板的公式，才能估量此时此地的情况特点，从而找到适当的方法并以正确的运用。”而课堂教学应变艺术是一种比较高超的艺术，由于课堂上很多偶发事件是事先预料不到的，所以应随时因势利导，随机应变，巧妙地融进自己的教学中，利用意外情况与讲授内容快速的合理的契合，借题发挥做“文章”。这样灵感性的发挥创造，是课前备课在课堂上的随时延伸，是教师只是积累，各方面修养及激情瞬间的高度凝合。具有机智的教学，可以把偶发事件、失误等弥合在如同行云流水般的教学活动中，并达到天衣无缝的妙境。甚至面临“山穷水尽”的关头，也只需急中生智地顺水推舟就能化险为夷，出现“柳暗花名又一村”的喜悦。这些高妙的充满机智的教学大多是在风趣的氛围中实现的。教师要达到此境界必须具备一些素质和条件。
首先，教师要有一定的语言技巧。一是语言要简洁。出现偶发事件时，切忌长篇大论，拖泥带水。要惜话如金，以片言明百意，言尽而意有余。“一语道破天机”使学生回到课堂上来，并从中受到教育。二是语言要准确，有的放矢，针对性要强。要针对眼前的窟境，或因势利导，或抛砖引玉，或移花接木等……而眼前的现状是学生的注意力被吸引到另一种事物上，要根据二者建立联系，巧妙地把话题转移。要求教师求异思维、发散思维要敏捷。三是语言要有愉悦性。比喻新颖、幽默、含蓄，力求妙趣横生而鞭辟入里。幽默雅致而不失高贵矜持的风度。否则，教师疲惫学生无趣。有句话是这样说的：“教师的语言要有语言家的用语准确，教学家的逻辑严谨，演说家的论证雄辩，艺术家的感情丰富集于一身。
其次，教师要有丰富的学识后盾。一个优良的教师，起码要精通本科知识，不断钻研，要上知天文，下晓地理。对于不是本科的知识也应该懂得，尤其是心理学，如辅导心理学，教育心理学及社会心理学更是教师务必涉猎的范畴，因为教书与育人是无法分开的。教育是一门教人育德的艺术，不了解孩子，包括他的思维、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向等，就谈不上教育。
教师的态度和自制力都是在一定的教育实践中，在知识经验基础上逐渐形成的。因此，每个教师平时都要加强专业知识学习，拓宽知识面，不断提高自己的知识水平。另外，要有应变机智做保障，还要注意积累各方面生活经验。只有这样才能得心应手地解决遇到的各种问题，机智地处理学生中出现的意外情况。
苏霍姆林斯基说：“教育的技巧并不在于能预见到课的所有细节，而在于根据当时的具体情况，巧妙地、在学生中不知不觉中做出相应的变动。”在教育教学中要善于运用自己的智慧，灵活机敏地处理一些事件，幽默含蓄地扭转尴尬局面，以形成自己独特的教学风格。
推荐第10篇：企业危机事件处理
企业危机事件产生的原因及解决方案
会展1班 从赫然 201410971041
如今，由于社会环境愈来愈复杂多变。当企业在经营过程中难免会突发危机。在危机发生时，必须以最快的速度，最娴熟的处理技巧解决危机，才能防止危机进一步恶化。前些年发生的肯德基冰块菌落总数超标事件,轰动一时，下面就此事件进行分析。
2013年7月20日,央视报道称,记者分别从麦当劳、肯德基、真功夫的门店购买食用冰块,并抽取马桶水箱水样品一同送往检测,检测结果显示3家快餐店的菌落总数均超标,其中肯德基食用冰块菌落总数高于国家标准19倍，高于马桶水箱水12倍,这一事件迅速以“肯德基冰块脏过马桶水”的形式为全国消费者所知,对肯德基在广大消费者心中的形象产生了巨大的负面影响。事后，肯德基举行“雷霆行动”新闻发布会，通报了半年以来对食品安全管理升级行动的落实情况,表达了对肯德基相关食品安全的信心;整个事件发生过程中,该门店冰块的销售从未中断。
此次危机事件虽然已经过去很长时间，但是该事件也反映出了许多问题。此次事件发生的主要原因是，肯德基在已生产冰块菌落总数的自检中疏于监管，或者说并没有落实到每个店面中；其次要原因是肯德基在冰块生产过程中污染控制做得并不好。这一系列的疏忽导致了肯德基在媒体抽样检测中被曝光。 肯德基的处理方法首先是，品控人员第一时间到餐厅进行检查,称并未发现异样 次日凌晨，肯德基官方微博便做出了回应和道歉。而后肯德基方面就冰块事件再次做出回应，认为央视的检测结果是“偶发性的污染”造成的.对于为什么会有这样的污染，现在时过境迁，已经无从考证。企业对危机的预防和避免是最为中要的环节,设立预警机制，找出自身的问题以及危害才是正确的处理方法。总体来说，肯德基公司具有较高的危机管理水平，在这一事件中，其有效的危机管理将危机控制在了较小范围内，有效减少了对企业的损失，很大程度上挽回了公司形象；但同时，在此次危机公关中，还是有一些不足之处值得改进。企业在进行危机处理时,要坚持以下五个原则：预防第一原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。就此次事件来看，肯德基日后要加强企业卫生规范，严格基层员工操作，提前预防卫生安全危机的发生；此外，事件发生在食品行业，卫生问题十分敏感，肯德基应邀请第三方权威检测机构对其卫生进行权威认证，而非只进行内部调查。
最后，在传媒极为发达的今天,企业应该注意自身形象，以免危机的消息像病毒一样向外界扩散。只有提前预防危机，从容面对危机，高效处理危机，努力化危机为良机，才能有效保障企业的生存与发展。
第11篇：如何处理打架事件
如何处理学生打架事件
摘要：面对扭打在一起的学生，先采取行动制止暴力事件的继续。将学生带离现场，以同理心安抚双方情绪，倾听事件发生的起因经过，查明所有真相。如若有必要，邀请相关人员的家长到校会谈，将过程公正的描述，依校规等相关条例处理相关事宜。利用此次机会，理性指导全班解决矛盾冲突。
关键词：同理心 倾听 指导 策略
班主任是全面负责学生班级工作的教师，他不仅是班集体的组织者更是教育者和指导者,在教育教学工作中班主任负责的是全班学生的思想、学习、健康和生活等方面的工作。古人云：“业师易得，人师难求”细细思量，确实如此。在班主任繁杂工作的工作中，都会遇到这样的学生纠纷打架事件。
【案例】有一天，晚自习开始前，我刚走到门口，就听到教室里一片嘈杂：有学生的惊呼声、桌椅的摔倒声，还有同学们的劝阻声。我立刻意识到出事了，于是紧走几步推开门。出现在我面前的景象一片狼籍，两张课桌翻倒在地，欧浚和马彪扭打在一起，劝阻的学生围在一起。同学们看到我后马上安静了下来，两个正在扭打的学生也立刻停下了，但双方仍瞪着眼睛，扭着脖子怒视着对方。我正准备发怒训斥，但突然意识到当面批评教育他们既会影响到别人的学习，也不一定能解决好问题，何况事情的缘由还没有弄清楚。于是我克制住自己，平静地说：“请同学们抓紧时间学习，你们俩和我去办公室。”同学们又投入到学习中去了。
这种情况可能发生在操场上，楼道里，课间休息的时候，甚至可能出现在课程进行之时，通常情况下，教师一旦采取了一些合理而适当的行动就能保证一切顺利，事态绝不会进一步扩大化，避免演绎成为严重的暴力事件。
一般而言，教师需要做的不过是喝令孩子们住手即可，打斗双方其实往往心头窃喜，终于有了好借口可以住手了，而且多少还要给自己留一点面子。诀窍还是在于教师采取了平静而果断的行动。教师要迅捷的注意到打斗双方，可以直接点名命令他们住手，不要再打下去了。教师只需要简简单单一句话“马上住手”就够了，甚至教师出现在现场就起到了威慑作用，如案例中那样。没有必要威胁或诋毁他们，那样只会火上浇油。孩子们深知自己的所作所为违反了校规校纪，而教师若想喝令孩子们住手，态度坚决是最重要的，远比许诺和惩罚更为重要。
当然，在某些失常情况下，孩子们听到较适合令自己住手之后依旧不肯罢战，到这时教师就不得不武力干涉了。只要态度强硬，这个武力干涉做起来并不像听上去那么困难。而面对教师的胆怯，孩子们要么不予理睬，要么将教师推向一旁，而态度强硬也可能会激起一个孩子，甚至双方都把矛头指向教师。反之，教师可以当机立断，判断出究竟是哪个孩子挑起了这场战斗，或者谁占了上风，然后紧紧抓住他，把他拉开。与此同时，教师应当镇定自若，果断坚决地和孩子交谈，宣称显然他们都为了什么事情非常生气，但必须冷静下来把时间的原委解释清楚。
当打架斗殴停止以后，如何处理这起事件才是关键的，不可就此作罢，那样并不能杜绝打架斗殴事件的再次发生。孩子们发生严重的犯错行为时，均有潜藏的动机，学生的辅导与管教要能够收到效果，就必须追查欲了解犯错的动机，认真的倾听孩子们解释，再做后续的处理，这样才能帮助孩子做到价值澄清。教师的目标不是惩罚，也不仅仅是安抚，而是教会孩子们找个法子，既不诉诸武力又能平息自己的怒火，而且方才还在斗得你死我活的两个孩子必须学会如何阐明并协调彼此之间的差别。
将现场的当事人带回办公室或其他合适场地，查明所有真相。在案例中，教师意识到当面批评教育他们既会影响到别人的学习，也不一定能解决好问题，何况事情的缘由还没有弄清楚，即克制住自己，平静地安排同学们抓紧时间学习，将当事人带到去办公室。这一点非常重要，打架事件不仅仅影响到当事人，对周围的同学也有很大影响。
在面对两个打架当事人时，先以同理心说出当事人或被欺负同学的心情，让冲突的场景冷却，气氛回归平常。同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。站在孩子的立场上思考，表明体谅和尊重，在最无助的时候给予温暖才会感觉温暖，在最痛苦的难熬的时候给予忠告，最能发挥效果，这时处理恰当不仅仅是解决了该事件，也真正给予了学生温暖，学生也信任教师。在处理事件时，倾听非常重要，引导当事人互相交流，解决矛盾。
如果此次事件非常严重，有人受伤或触及到校纪校规，应要求参与的同学写下整个事件的行为自述，并立即通知双方家长到校处理，避免双方传话造成不必要的误解。另一方面，学生向家长陈述事情时，常会添油加醋，胡说八道，造成家长对教师产生误解。留下书面资料，容易澄清事实真相，对教师而言也是一种保护自己的做法。将来若再犯也有依据采取较严厉的辅导与管教措施。当然，如若没必要，尽量不要请家长到学校，这样既是表示自己无法处理好班级工作，也易引起家长，学生的反感，并且可能会严重伤害到学生自尊心，导致破罐子破摔心理。
整个事件处理以后，要开展班级管理工作，提醒同学，如有冲突甚至暴力相向时，其他同学应积极制止或劝阻，不易袖手旁观或大声鼓噪，吆喝，故意扩大事端。可开班会，教给学生预防和解决矛盾冲突的具体方法，鼓励学生多与家长老师沟通，一起讨论那些他们所面对的特别令人烦恼的顾虑或情绪。帮助学生理解责任的本质，教会学生为自己的行为负责，如何应对愤怒情绪，提高学生自我管理，自我尊重，自我反省和自我观察能力，并未形成自负其责的终身习惯打下良好基础。 参考文献：【美】罗伯特·J.马扎诺 有效的课堂管理手册 [M].教育科学出版社，2008.116—122 F·戴维 课堂管理技巧 [M].华东师范大学出版社，2002.163—165 薛春光 班级经营调色盘——学生人文情怀的培育 [M].首都师范大学出版社
薛春光 班级经营润滑剂——给孩子一种可以带走的能力 [M].首都师范大学出版社
第12篇：打架事件处理协议
关于2015年4月19日学生打架事件的
处 理 协 议
2015年4月15日（星期三），八年级
（一）班的闫志强、刘永强等几名同学与八年级
（二）班的段瑞东、赵智、闫凯、陈藤瑶等因玩耍过火发生口角厮打，事发后双方互不服气，相互邀约于2015年4月19日（星期天）下午两点半左右在码头村火车桥附近，以闫志强为首的刘永强、张凯、刘军、闫志杰、王博、刘灶明、闫富军、闫泽鹏、郭勇、刘小龙等十一人和以段瑞东为首的王明（已于2015年3月辍学）、赵智、闫海杰、窦云飞、闫凯、闫磊、陈藤瑶、靳文杰、刘继军、刘金平、王杰等十一人发生械斗。导致张凯头部受伤，背部多处受伤，闫志强上体多处受伤，刘军胳膊及背部受伤。事发后以上学生并未及时告知学校和老师，自行前往医院各自进行治疗。当天下午6点半左右（上自习后），张凯以星期天在家不小心头部受伤本周内不能参加体育活动及户外活动为由向班主任及数学老师请假，在班主任及数学老师几次追问下均已各种借口推脱，经多方询问无果的情况下两位老师与张凯家长取得联系。后在家长和两位老师追问下才说出事件事实。在得知事实真相以后，两班班主任立即展开调查，发现闫志强和刘军伤情并及时与家长取得联系。当天晚上家长到校后带领各自孩子到医院进行检查治疗。二班班主任张军辉联系段瑞东父母到校说明情况。 事发第二天（星期一）班主任分别电话询问伤情后对参与本次打架事件的其他学生（刘永强、刘军、闫志杰、王博、刘灶明、闫富军、闫泽鹏、郭勇、刘小龙、段瑞东、赵智、闫海杰、窦云飞、闫凯、闫磊、陈藤瑶、靳文杰、刘继军、刘金平、王杰）进行个别谈话调查，并书写事件经过等书面材料。了解详情后，分别联系各位家长到校进行情况说明。
星期二受伤者检查返回后，两位班主任电话询问检查结果，并于2015年4月22日（星期三）到东岔卫生院进行探望，进一步了解事件详情。
此次打架事件发生在校外，而且是在明知学校及班主任规定了星期天到校时间的情况下自发组织的一次恶性事件。事件发生后，参与此次事件的学生未及时向学校及老师进行报告，而是自行进行处理，性质恶劣，造成极坏的社会影响。所幸并未造成更严重的后果，经治疗受伤学生现已初步康复。为妥善解决甲方受伤事宜，双方本着平等自愿、互谅互让的原则，经友好协商达成如下协议：
1、段瑞东、王明、刘永强、刘军、闫志杰、王博、刘灶明、闫富军、闫泽鹏、郭勇、刘小龙、段瑞东、赵智、闫海杰、窦云飞、闫凯、闫磊、陈藤瑶、靳文杰、刘继军、刘金平、王杰等缴付张凯、刘军、闫志强自受伤之日起截止本协议签订之日所实际发生的和其它应当由其支付的医疗、检查及其他费共计
元(大写： 万 千 百 拾 元 角 分 )，其中支付张凯
元(大写： 万 千 百 拾 元 角 分)，支付刘军
元(大写： 万 千 百 拾 元 角 分)，支付闫志强
元(大写： 万 千 百 拾 元 角 分)。
2、双方签署本协议后，打架致伤纠纷即行终止。同时承诺不再以任何形式、任何理由就打架致伤事宜向对方要求其他任何费用或承担任何责任。
3、双方应坚持和平友好的原则，教育各自的孩子健康成长，认真做人。
4、本协议为双方平等、自愿协商的结果，是双方真实意愿的表达，并且公平合理。
5、本协议为一次性终结处理协议，双方当事人应以此为断，全面切实履行协议，不得再以任何理由纠缠，今后身体或精神出现任何问题均与对方无关。
6、本协议内容双方已经全文阅读并理解无误，双方清楚违反本协议所涉及的后果，双方对此协议处理结果完全满意。
7、本协议自双方签字后即发生法律效力。
家长签字：
见证人：
第13篇：事件处理报告格式
×××事故报告
一、事故简要经过
××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。（时间、地点、人、性别、部门、工种、事件经过、伤情结果）
二、事故原因分析
1、直接原因（导致事故发生的直观原因） 1）××××××××××××。
2、间接原因（剔除直观原因以外的因素） 1）×××××××××××××××××××； 2）×××××××××××××××××××。
3、主要原因
1）×××××××××××××××××××。 2）×××××××××××××××××××。 „„„„„
三、整改防范措施（针对以上各个要因提出对策措施） 1）×××××××××××××××××××； 2）×××××××××××××××××××； „„„„„
四、事故处理结果 1）×××××××××××××××××××； 2）×××××××××××××××××××；篇2：事故调查报告格式和范文
事故调查报告格式
建设行业安全事故调查报告格式
时间,地点,发生什么事故,造成 人员伤亡情况,经济损失,事故发 生后哪些部门,人员赶赴现场,施救 情况,组成调查组情况,通过 什么形式和方式查明了事故原因;认定了事故情况和责任;提出了对相关责任人员的处理意见和防范措施的建议,现将有关情况报告如下: 一,基本情 况 (一)工程概 况
(二)项目投 资主体,参加各方基本情况及工作关系 1.建设单位全称及基本情况,投资 基本情况 2.总承包单位全称及基本(情况),承包工程(项目)基本情况 3.分包单位全称及分包工程(项目)基本情况 4.监理公司(全称)及基本情况,监理工 程(项目)基本情 况 5.建设工程(项目)政府专项监管部主管部门及对工程(项目)审批监 管基本情况 6.项目投资主体与参建各方关系示意图
二,事故经 过及施救情况 (一)事故经 过 (二)施救情 况 (三)人员伤 亡情况
序号
姓名
性别
年龄
文化程度
工作单位 家庭住址
工种
伤害程度
三,事故原 因及性质 (一)直接原 因 1. 2. 3. „„
„„
(二)间接原 因 1. 2. 3. „„ (三)事故性 质
四,对有关 责任人的处理意见 (一)主要责 任单位全称
违法事实及主要责任认定的表述 1.责任人姓名违法事实表述,处罚 或处理意见. 2.责任人姓名违法事实表述,处罚 或处理意见.„„
„„
(二)次要责 任单位全称
违法事实及次要责任表述
1.责任人姓名,违法事 实表述,处罚或处理意见. 2.责任人姓名,违法事 故表述,处罚或处理意见.„„ „„
六,防范措 施建议: 1. 2. 3. „„
七,调查组 成员签名
×××事故调查组成员名单
姓 名
工作单位
职 务
调查组
职 务
调 查 组
成 员 签 字篇3：事件报告格式
《实践报告格式》
系部名称： 专业： ______ 年级______ 班级：_________ 姓名： _____ 学号:____
实践单位： xxxx有限公司
实践时间： 2009 年--月--日 至 2009 年--月--日 共 --天
实践报告正文
一、实践目的：介绍实践的目的,意义, 实践单位或部门的概况及发展情况, 实践要求等内容。这部分内容通常以前言或引言形式,不单列标题及序号。
二、实践内容：先介绍实践安排概况,包括时间,内容,地点等，然后按照安排顺序逐项介绍具体实践流程与实践工作内容、专业知识与专业技能在实践过程中的应用。以记叙或白描手法为基调,在完整介绍实践内容基础上,对自己认为有重要意义或需要研究解决的问题重点介绍,其它一般内容则简述。
三、实践结果：围绕实践目的要求,重点介绍对实践中发现的问题的分析,思考,提出解决问题的对策、建议等。分析讨论及对策建议要有依据,有参考文献,并在正文后附录。分析讨论的内容及推理过程是实践报告的重要内容之一,包括所提出的对策建议,是反映或评价实习报告水平的重要依据。
四、实践总结或体会：用自己的语言对实践的效果进行评价,着重介绍自己的收获体会，内容较多时可列出小标题,逐一汇报。总结或体会的最后部分,应针对实践中发现的自身不足之处,简要地提出今后学习,锻炼的努力方向。
五、正文字体：宋体小四号字。字数：3000字左右
一般来说，社会实践调查报告写作要经过以下五个程序： 1.确定主题
主题是调查报告的灵魂，对调查报告写作的成败具有决定性的意义。因此，确定主题要注意：
报告的主题应与调查主题一致；
要根据调查和分析的结果，重新确定主题；
主题宜小，且宜集中；与标题协调一致，避免文题不副。
2.取舍材料
对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的调查资料，在组织调查报告时仍需精心选择，不可能也不必都写上报告，要注意取舍。如何选择材料呢？ ①选取与主题有关的材料，去掉无关的，关系不大的，次要的，非本质的材料，使主题集中、鲜明、突出； ②注意材料点与面的结合，材料不仅要支持报告中某个观点，而且要相互支持，形成面上的“大气”； 3.在现有有用的材料中，要比较、鉴别、精选材料，选择最好的材料来支持作者的意见，使每一材料以一当十。 3.布局和拟定提纲
这是调查报告构思中的一个关键环节。布局就是指调查报告的表现形式，它反映在提纲上就是文章的骨架。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是：围绕主题，层层进逼，环环相扣。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。
调查报告的提纲有两种，一种是观点式提纲，即将调查者在调查研究中形成的观点按逻辑关系一一地列写出来。另一种是条目式提纲，即按层次意义表达上的章、节、目，逐一地一条条地写成提纲。也可以将这两种提纲结合起来制作提纲。 4.起草社会实践报告
这是调查报告写作的行文阶段。要根据已经确定的主题、选好的材料和写作提纲，有条不紊地行文。写作过程中，要从实际需要出发选用语言，灵活地划分段落。
在行文时要注意：①结构合理（标题、导语、正文、结尾、落款）；②报告文字规范，具有审美性与可读性，如：制定优惠政策，引进急需人才，运用竞争机制，盘活现有人才，（文章段落的条目观点）；③通读易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜明、生动、朴实。 5.修改社会实践报告
社会实践报告起草好以后，要认真修改。主要是对报告的主题、材料、结构、语言文字和标点符号进行检查，加以增、删、改、调。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。
大学生暑期社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操
作能力的重要途径。为帮助、引导青年学生投身社会，主动进行实践，丰富广大青年的暑期生活，充分发挥大学生的科技文化优势为社会服务，把所学知识运用于实际生活，为家乡、为社会经济发展作贡献。本着这一目的，我院根据校团委提出的 “三下乡”社会实践活动安排，结合自身实际深入扎实地开展了2007年大学生暑期社会实践活动。现将工作总结如下：
一、广泛动员 精心组织 1 我院始终把社会实践作为素质教育和大学生实践能力培养的重要部分来抓。按照校团委的要求，我院团委认真研究，领会精神，精心策划，确定了本次实践活动的方案。并积极动员、组织广大青年学生投身到社会实践活动中去。在放假前，特召开了各班级班主任和团支书会议，强调暑期社会实践。因为本次社会实践与以往不同，本次落脚点就是让学生真正深入到企事业单位、个体、私营、农村等进行最段为期一周的工作，因此，为充分调动广大学生投身暑期社会实践的积极性，我们从6月底开始，就利用班团活动，寝室橱窗，海报等形式对今年暑期实践活动进行了详实、细致的宣传与安排。从号召广大同学投身暑期社会实践到集中组队报名流程，再到主题和主要内容、社会实践过程中的安全注意事项、社会实践报告的书写方法、今年暑期社会实践的总结评比办法，再到大学生参加社会实践的重要意义、往年暑期社会实践所取得的成绩都向各团支部做了具体说明，起到了很好的效果。使暑期社会实践的组织更加有序，思路更加清晰，确保了我院今年暑期社会实践工作的全面开展。
二、重点突出，内涵丰富，形式多样，特色明显
今年是我院迎接国家教育部教学工作水平评估的关键一年，在这样的形势下，动员组织广大学生开展社会实践活动，对于引导学生培养和提升实践能力和创新精神，以及弘扬和培育民族精神，促进和谐社会建设，树立科院大学生良好形象，并进而为我校的建设和发展做出贡献，具有重要意义。为此，我院今年继续以大学生素质拓展为核心，以“服务社会，完善自身”为宗旨，以“经风雨，见世面，受教育，长才干，作贡献”为目的，以“实践促成才 ，青春创和谐”为主题，积极动员、鼓励、组织全院广大学生投身社会实践，，以“面向农村、面向基层、面向科研课题”为方向，引导青年学生与祖国共奋进，与时代同发展。把爱国热情和成长成才的强烈愿望转化为学习进步的实际行动，在实践中认识国情，提高素质。
1、点、面结合，灵活多样。不论是各实践团队还是个人，他们围绕今年的暑期社会实践主题采取了灵活多样的方式，形成全面细致的整体实践成果。
2、内容丰富，覆盖面广，形式多样。今年我校学生参加社会实践活动涉及工业、农业、商业的各个行业领域。有深入厂矿进行生产实习的，有深入偏远山区进行科技文化援助的，也有到农村进行科教、医疗卫生宣传的。有进行社会调查的，有开展文化服务的，也有开展技术服务的，涵盖了社会的方方面面。另外，各专业学生并不仅仅局限于在所学学科范围内进行社会实践，而是做了许多探索性的尝试，思路更加开阔。学电子信息专业的学生有从事市场营销调研的，也有到工厂学本领练
技术的，也有为企事业单位开发软件管理系统的，丰富了大学生专业知识以外的其它行业的技术本领。
三、工作扎实，成果显著 2007年的暑期社会实践工作，同学们都能以认真负责的态度，扎实、持久地开展实践，在深入了解社会的过程中，进行有深度的探究，获得可贵的一手资料。通过缜密的组织、认真扎实的开展实践，使社会实践活动实现了预期目的，取得了良好的效果。
1、通过参与社会实践活动，使广大同学对党的各项方针、政策有了更加深入的理解。在实践过程中，同学们通过读书、阅读报刊、走访、座谈、听报告等方式，结合对党的各项路线、方针、政策及理论著作的学习，对党的各项方针、政策的时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质的认识更加深入。
2、通过参加社会实践活动，增强了广大同学的民族自豪感，坚定了他们的爱国主义理想信念。通过深入社会，了解社会，了解我们民族发展的历史，了解自力更生、艰苦创业的奋斗历程，使同学们的爱国主义热情高涨，为祖国腾飞而奋发读书的理想更加明确，增强了建设祖国，为社会做贡献的历史使命感和责任感。
3、通过实践活动，使青年大学生的人生观和价值观得到了体现，树立了青年一代大学生的良好形象。不管去的是偏远的山区，还是繁华的都市，大学生们不怕苦、不怕累、全心全意为人民服务的工作态度给实践单位及更多的干部、群众留下了良好的印象。他们通过认真投入工作，用自己的一举一动展现了自身的素质，很好的体现了一名青年大学生的价值。
4、实践活动的开展培养了大学生独立处世的能力。大学生在社会实践过程中，通过独立生活、独立思考、独立自主的去面对问题，分析问题、解决问题，对社会的认识更加清晰。不管在实践过程中遇到挫折还是成功，对他们都是一种收获，明确了优势同时也发现了不足之处，面对社会更加自信。 今年的暑期社会实践活动已经基本结束了。在此次社会实践过程中，我院大学生能够围绕主题，扎实开展工作，深入实践，锻炼了能力，展现了大学生的青春风采，达到了社会实践的目的。为总结经验，巩固和深化社会实践成果，我们将继续对此次社会实践活动进行深入细致的总结，加强社会实践经验的相互交流，共同探索社会实践的开展方式、方法。篇4：事故事件调查报告格式
事故事件调查报告格式
一、企业名称
二、企业性质
三、事故事件基本情况：
1、事故事件发生单位：
2、事故事件发生时间；
3、事故事件发生地点；
4、事故类别；
5、事故严重级别；
6、受伤基本情况：（姓名、性别、年龄、工种、工龄、本工种工龄、伤害程度、受过何种教育、籍贯）；
四、现场基本情况；
五、事故事件经过及抢救经过；
1、事故事件经过；
2、事故事件抢救经过；
六、事故原因：
1、
2、
„
1、直接原因；
2、间接原因；
七、事故事件经济损失：
1、直接经济损失；
2、间接经济损失；
八、事故事件性质：（责任事故、非责任事故）；
九、事故事件责任认定和对责任人的处理建议；
根据《ⅹⅹ法律、法规、条例、规范、制度、办法、协议、手册等等》第ⅹ条第ⅹ款第ⅹ项的规定，建议对ⅹⅹ单位或个人进行处理。（主要责任、次要责任、连带责任、责任免除等）；
1、
2、
„
十、事故事件整改和预防类似事故事件再次发生的措施：
1、
2、
„ 调查组组长（签字）： 事故事件单位公章：
事故事件单位负责人（签字）： 填报日期： 年 月 日 十
二、附件：
1、事故事件发生场所或地点图纸（事故剖面图）；
2、事故询问笔录。篇5：事故报告格式
南京“2000·10·25”重大伤亡事故调查报告 2000年10月25日上午10时10分，南京三建(集团)有限公司(以下简称南京三建)承建的南京电视台演播中心裙楼工地发生一起重大职工因工伤亡事故。大演播厅舞台在浇筑顶部混凝土施工中，因模板支撑系统失稳，大演播厅舞台屋盖坍塌，造成正在现场施工的民工和电视台工作人员6人死亡，35人受伤(其中重伤11人)，直接经济损失70．7815万元。
事故发生后，省委书记回良玉、省长季允石十分重视，季省长批示：“全力救治受伤人员，抓紧清理现场，尽快抢出所有被压人员，并及时组织事故调查处理”。省委常委、市委书记王武龙，副省长陈必亭，市长工宏民以及省政府副秘书长韩庆华、省安委会副主任仇中文、李晓布等，立即赶到事发现场指挥抢救、并迅速成立了现场抢救指挥中心。国家建设部建筑管理司副司长徐波闻讯后从上海赶到南京事故现场。
根据省、市领导的指示精神，受省安委会委托(附件一)，南京市政府立即成立了以副市长吴永明为组长，市政府副秘书长王鹤兴，市劳动局、市总工会、市公安局、市建委、市建工局主要领导为副组长，由市政府各职能部门人员参加的南京市“10·25”重大事故调查组(附件二)；成立了市建委副主任徐学军为组长，由东南大学和省建筑科学研究院等有关大专院校、科研机构专家组成的事故技术鉴定组(附件三)；南京市质量技术监督局负责对支架钢管及扣件的质量
状况进行调查和检测分析(附件四)；公安机关迅速成立了专案组，对“10·25”工程重大安全事故立案侦查。
一、事故经过：
南京电视台演播中心工程位于南京市白下区龙蟋中路，由南京电视台投资兴建，东南大学建筑设计院设计，南京工苑建设监理公司对工程进行监理(总监理工程师韩长福、副总监理工程师卞长杨)(附件五)。该工程在南京市招标办公室进行公开招投标，南京三建于2000年1月13日中标，于2000年3月31日与南京电视台签订了施工合同(附件六)，并由南京三建上海分公司组建了项目经理部，由上海分公司经理史桃定任项目经理，成海军任项目副经理。 南京电视台演播中心工程地下二层、地面十八层，建筑面积34000平方米，采用现浇框架剪力墙结构体系。工程开工日期为2000年4月1日，计划竣工日期为2001年7月31日。工地总人数约250人，民工主要来自南通、安微、南京等地。
演播中心工程大演播厅总高38米(其中地下8．70米，地上29．30米)。面积为624平方米。7月份开始搭设模板支撑系统支架，支架钢管、扣件等总吨位约290吨，钢管和扣件分别由甲方、市建工局材料供应处、铁心桥银泽物资公司提供或租用。原计划9月底前完成屋面混凝土浇筑，预计10月25日下午4时完成混凝土浇筑。 在大演播厅舞台支撑系统支架搭设前，项目部按搭设顶部模板支撑系统的施工方法，完成了三个演播厅、门厅和观众厅的施工(都没有施工方案)。 2000年1月，南京三建上海分公司由项目工程师茅笑凯编制了“上部结构施工组织设计”，并于1月30日经项目副经理成海军和分公司副主任工程师赵阳茁批准实施。 7月22日开始搭设大演播厅舞台顶部模板支撑系统，由于工程需要和材料供应等方面的问题，支架搭设施工时断时续。搭设时没有施工方案，没有图纸，没有进行技术交底。由项目部副经理成海军决定支架三维尺寸按常规(即前五个厅的支架尺寸)进行搭设，由项目部施工员丁粉扣在现场指挥搭设。搭设开始约15天后，上海分公司副主任工程师赵阳茁将“模板工程施工方案”交给丁粉扣。丁粉扣看到施工方案后，向成海军作了汇报，成海军答复还按以前的规格搭架子，到最后再加固(附件
七、八)。
模板支撑系统支架由南京三建劳务公司组织进场的朱占民工程队进行搭设(朱占民是南京标牌厂职工，以个人名义挂靠在南京三建江浦劳务基地，6月份进入施工工地从事脚手架的搭设，事故发生时朱占民工程队共17名民工，其中5人无特种作业人员操作证)，地上25米至29米最上边一段由木工工长孙荣华负责指挥木工搭设。10月15日完成搭设，支架总面积约624平方米，高度38米。搭设支架的全过程中，没有办理自检、互检、交接检、专职检的手续，搭设完毕后未按规定进行整体验收(附件
九、十一)。 10月17日开始进行支撑系统模板安装，10月24日完成。23日木工工长孙荣华向项目部副经理成海军反映水平杆加固没有到位，成海军即安排架子工加固支架，25日浇筑混凝土时仍有6名架
子工在加固支架。 10月25日6时55分开始浇筑混凝土，项目部资料质量员姜平8时多才补填混凝土浇捣令(附件十)，并送工苑监理公司总监韩长福签字，韩长福将日期签为24日(附件十三)。浇筑现场由项目部混凝土工长邢锦海负责指挥。南京三建混凝土分公司负责为本工程供应混凝土，为b区屋面浇筑c40混凝土，坍落度16～18cm，用两台混凝土泵同时向上输送(输送高度约40米，泵管长度约60米× 2)。浇筑时，现场有混凝土工工长1人，木工8人，架子工8人，钢筋工2人。混凝土工20人，以及南京电视台3名工作人员(为拍摄现场资料)等。自10月25日6时55分开始至10时10分，输送机械设备一直运行正常。到事故发生止，输送至屋面混凝土约139立方米，重约342吨，占原计划输送屋面混凝土总量的51％。 10时10分，当浇筑混凝土由北向南单向推进，浇至主次梁交又点区域时，该区域的1平方米理论钢管支撑杆数为6根，由于缺少水平连系杆，实际为3根立杆受力，又由于梁底模下木枋呈纵向布置在支架水平钢管上，使梁下中间立杆的受荷过大，个别立杆受荷最大达4吨多，综合立杆底部无扫地杆、步高大的达2．6米，立杆存在初弯曲等因素，以及输送混凝土管有冲击和振动等影响，使节点区域的中间单立杆首先失稳并随之带动相邻立杆失稳，出现大厅内模板支架系统整体倒塌。屋顶模板上正在浇筑混凝土的工人纷纷随塌落的支架和模板坠落，部分工人被塌落的支架、楼板和混凝土浆掩埋(附件十
四、十
五、十六)。 事故发生后，南京三建电视台项目经理部向有关部门紧急报告事故情况。闻讯赶到的领导，指挥公安民警、武警战士和现场工人实施了紧急抢险工作，采用了各种先进的手段，将伤者立即送往空军454医院进行救治。
二、事故的原因分析： 事故的直接原因：
1、支架搭设不合理，特别是水平连系杆严重不够，三维尺寸过大以及底部未设扫地杆，从而主次梁交又区域单杆受荷过大，引起立杆局部失稳。
2、梁底模的木柿放置方向不妥，导致大梁的主要荷载传至梁底中央排立杆，且该排立杆的水平连系杆不够，承载力不足，因而加剧了局部失稳。
3、屋盖下模板支架与周围结构固定与连系不足，加大了顶部晃动。 事故的间接原因：
1、施工组织管理混乱，安全管理失去有效控制，模板支架搭设无图纸，无专项施工技术交底，施工中无自检、互检等手续，搭设完成后没有组织验收；搭设开始时无施工方案，有施工方案后未按要求进行搭设，支架搭设严重脱离原设计方案要求、致使支架承载力和稳定性不足，空间强度和刚度不足等是造成这起事故的主要原因。
第14篇：危机事件处理(食物中毒)
危机事件处理（食物中毒）
如何防止食物中毒：门店必须严格按照国家的卫生标准进行食品的采购、配送、周转、上架、加工、展销、包装等，员工注意个人卫生：勤洗手，勤换工衣和加工工具等。遇到食物中毒的事故时，按照如下程序正确操作：
如在商场发现有员工或顾客食物中毒，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，同时安排防损员维护现场秩序，疏散围观顾客。
商场管理人员亲自或安排人员立即将中毒人员送往就近医院或通知“120”到场处理，防损员应保护现场，维护商场的正常营业秩序。
防损部负责对顾客或员工的呕吐物、食物等进行取样工作。
如在商场发现员工或顾客食物中毒突然死亡，商场员工第一发现人应立即报告内部报警中心和门店店长，门店管理人员立即打110报警，同时保护好现场。
对于商场应该承担责任的食物中毒事故，需第一时间打电话到保险公司报险，门店需填写《出险通知书》，然后连同其它所需资料交给门店防损部，由门店防损部交保险公司负责索赔事项。
对于商场不承担责任的顾客食物中毒事故，我们可以陪同协助处理，但由顾客支付医疗费用。
对于员工的食物中毒事故，如符合工伤条件，需由门店人事上报社保局，按工伤保险程序索赔。
对于促销员自身责任的食物中毒事故（如外出就餐等），由促销员或供应商承担医疗费用；如果是商场的责任，商场需要承担医疗费用。
事后门店防损部视情况填写事故报告上报总部防损部，并积极配合相关政府部门、有关机构或本公司相关部门进行调查工作。
门店内部报警中心迅速将相关信息知会门店所有员工、公司或区域安委会，并报告公司或区域公共关系部，尽力控制负面新闻报道。
第15篇：如何处理群体性事件
如何看待和处理群体性事件
当前，由于我国正处于经济转轨、社会转型的特殊历史时期，由于我国正处于工业化、城镇化加快推进的特殊历史阶段，经济基础和社会结构剧烈变动，利益关系和利益格局深刻调整，影响社会稳定的不确定因素明显增多，由人民内部矛盾引发的群体性事件面广量大，已经成为严重影响社会稳定的最为突出的问题，严重影响了社会的稳定和和谐社会的构建。
我国重大群体性事件之所以多发、高发，原因是多方面的。从总体上看，这是我国改革进入攻坚阶段、发展处于关键时期各种社会矛盾和社会问题的集中反映。能否积极预防、妥善处置好群体性事件，是对我们党执政能力、执政水平的重大考验。究其深层次的原因而言，主要有以下几点：
第一，部分干部作风不实。部分基层干部贯彻执行党的政策不到位，依法行政水平不高，官僚主义作风严重，部分干部对待群众态度冷漠，作风不实，遇到群众要求解决的矛盾纠纷，采取一躲、二推、三拖、四哄的态度，或者干脆不理不睬，引起群众积怨不满，认为只有造势，小题大作，才会解决问题。
第二，各种具体的利益冲突是引发群体性事件的导火索。一是因对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件。如撤区并乡选址，劳民伤财的政绩工程、形象工程、豆腐渣工程，二是因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件。三是因征地搬迁问题而引发的群体性事件。
第三，群众的民主意识不断增强，但政治参与能力相对较低，法制观念淡薄或对法律条文的断章取义是导致群体性事件的重要原因。
稳定是改革和发展的前提。正确预防和处置好群体性事件是社会和谐发展的重要前提，也是对我们党执政能力、执政水平的重大考验。为此，可以采取如下措施：
第一，积极预防和妥善处置群体性事件，必须在党委、政府的领导下，带着对人民群众的深厚感情做工作。各级党委、政府要时刻牢记群众利益无小事的道理，始终把群众的安危冷暖放在心上，设身处地地为群众着想，积极主动地为群众排忧解难。特别要千方百计地帮助下岗职工、失地农民、库区移民、农民工、城镇和农村贫困人口等解决生产生活中的实际问题和困难，真正把预防和处置群体性事件的过程，变成密切联系群众的过程，变成疏导群众情绪的过程，变成为群众解决实际问题的过程。
第二，积极预防和妥善处置群体性事件，必须深入开展矛盾纠纷的排查调处工作，最大限度地把不稳定因素解决在当地、解决在基层、解决在萌芽状态。针对当前一些地方群体性事件接连发生的情况，各级党委、政府要深入组织开展矛盾纠纷的排查工作，力争把群众心理、社会心态搞清楚，把可能引发群体性事件的重点地区、重点领域、重点行业搞清楚，把可能引发群体性事件的重点人群搞清楚，把可能引发群体性事件的重点问题搞清楚，真正对不稳定因素尤其是可能引发群体性事件的苗头、事端做到底数清、情况明。
第三，积极预防和妥善处置群体性事件，必须切实做好现场处置工作，有效控制局势、平息事态。要坚持慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施的原则。既要防止因使用警力和强制措施不当而激化矛盾，又要防止因警力和强制措施当用不用而导致事态进一步扩大。对严重影响社会稳定，伴有严重暴力行为，如不及时果断处置将造成更为严重后果的群体性事件，应依法果断采取措施，坚决予以制止。
第四，积极预防和妥善处置群体性事件，必须切实做好善后工作，坚决防止群体性事件出现反复。群体性事件现场事态平息后，各级党委、政府要组织干部，深入有关单位中去，深入群众中去，做好回访调查工作，了解群众的思想动态，了解已经采取措施的实际效果，
特别是对群体性事件可能出现反复或者可能引发连锁反应的苗头、信息，要迅速采取有效措施，坚决消除在事件反复之前。
第五，积极预防和妥善处置群体性事件，必须精心做好宣传教育和舆论引导工作，为预防和处置群体性事件营造良好氛围。各级党委、政府要切实加强对群众的思想政治工作和法制宣传教育，引导群众正确认识自己的根本利益与实现自己利益的途径，自觉维护改革发展稳定的大局。当前，尤其要引导群众学法、守法、用法，讲权利、讲义务、讲责任，既依法维护自身的合法权益，又自觉履行法律规定的义务，自觉用法律规范自己的行为。第
一、千方百计地帮助下岗职工、失地农民、库区移民、农民工、城镇和农村贫困人口等解决生产生活中的实际问题和困难。
我国正处在改革发展的关键时期，社会生活深刻变革，社会矛盾相互交织，群体性事件严重危害着社会政治稳定。因此，我们比任何时候都要更加重视维护社会稳定。以高度的责任心正确预防和处置好群体性事件，为构建社会主义和谐社会，全面建设小康社会，提供和谐稳定的社会环境。
第16篇：常规事件处理办法
课堂常规事件处理办法
1.迟到。现象：走在老师后面的即为迟到。
要求：老师询问学生迟到原因并记录（班内有记录本〈李晓彤负责〉），班主任查清后处理。
2．课上上厕所：为避免老师的麻烦与风险，允许其去，但不许再回（原则，打扰老师、学生一次，不能到扰二次）让其去班主任处接受扣分与任务。不算任课老师停课，是班主任的问题。（注意：如果班主任不在，象加课时，或确定今天没来，可让其先回班，明日处理）（班内有记录本〈李晓彤负责〉）
3．课堂听课状况：
对于听课状况不佳的状况（如走神，趴桌，睡觉，小动作，不学习，不记笔记，传递东西等等）老师在进行提醒后不能进行改正的，请老师做下记录（班内有记录本〈李晓彤负责〉），可以的话及时找其确认，对学生的管理刘下痕迹，对优秀者也可记录给予肯定，表扬可以“拉拢”一些人的。
4．做与学习无关的事：
对学生课堂上看用与课无关的一下物品一律没收：课外书，镜子，拢子，指甲刀，计算器，食品等等。如遇到“反抗”，可先控制住局面，课后解决（原则：学生收敛，达到教育目的）
5．作业：每天班主任收齐、查阅后再交给任课老师，老师可将学生的作业具体情况记录反馈在记录表上，对于问题严重的直接告诉班主任。
6．违纪：情况严重，顶撞老师的，不能控制的，可由班主任带出。能控制的，要有理有据，大胆管理，留下管理痕迹（学生的检查等），原则让学生围老师转。
7．问问题：鼓励学生问问题的习惯，请任课教师进行记录（见表）以供班主任后面做工作时的依据。
8．激励：课任老师可以根据自己的习惯，需要对学生进行激励的可与班主任联系。（如发奖状等）
9．中午：建议老师们给课代表一些基础题的任务，最后能印成小篇（或一大片分成几个部分，撕开分几次做，巩固学生基础）中午做，由学生自我完成，或彼此帮助。
10．学生问题联通制：（针对个别生）为对学生的问题有所避免或有所准备，老师之间可进行学生典型问题的联系通报（联通）（有记录），一方面可以知道上节课发生了什么问题，学生的情绪有什么变化，个别生为什么会有异常表现，可以采取什么样的处理办法；另一方面可作为自己课题研究时的资料共享 ：）
前期工作铺垫：以上前9点已向学生教育完，后面是落实，班里开展了团员、预备团员评价活动，每个问题与学生的评价挂钩，（刘金伟不是，但他是试读生，另有要求），墙上有责任岗，老师们可根据具体情况具体分析。
注意：学生思维发展，辩解能力强了，因此需要老师们充分了解学生的想法，开展工作。（班主任处有学生思想情况反馈，可参考）
第17篇：医疗纠纷事件应急处理预案
甘州区新墩镇卫生院
医疗事故、纠纷事件应急处理预案
为了正确处理医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，维护医疗工作秩序，最大限度地减少医疗差错事故，根据《中华人民共和国执业医师法》和《医疗事故处理条例》等法律法规。结合医院实际，经院委会会议研究，制定本应急处理预案。
一、防范预案
（一）各临床、医技及相关科室必须围绕“医疗质量第
一、医疗安全第一”的宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。
（二）医务人员在医疗执业活动中应自觉遵守有关法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规和医疗服务规范。树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为患者提供安全、有效、经济的医疗服务。
（三）医院要加强“三基”训练，严格操作规程，加强日常检查及考核，严格按规章制度执行并定期进行分析整改。对出现的明显差错及事故隐患，要认真处理，不得拖延、阻挠、包庇、弄虚作假。
（四）各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。
（五）从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间应相互配合；严禁诽谤他人和其他科室，抬高自己等不符合医疗道德的行为。
（六）任何情况下，未取得执业助理医师、执业医师（护士）资格证或未经注册的医师（护士）不得独立值班接诊病人。
（七）医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属，因患恶性肿瘤疾病等不宜告知患者本人的，应告知其家属，危重病情的告知必须存被告知对象的签字，因患病或其他原因，无法正确表述自己意思的患者，可以告知患者的监护人或其他近亲家属，但患者无法表达自己意思的情况应做好充分的记录，对于必须紧急采取高风险的抢救性医疗措施的患者，患者本人无法进行意思表达或未成年人，且无家属或无法联系的，医院在进行抢救措施的同时，应请示卫生行政主管部门；各种医疗记录和有关资料要完整准确。
（八）加强对下列重点患者的关注与沟通：
1、低收入阶层的患者；
2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者；
3、在与医务人员接触中已有不满情绪者；
4、预计手术等治疗效果不佳者；
5、本人对治疗期望值过高者；
6、对交代病情中表示难以理解的；
7、有发生院内感染征兆或已发生院内感染者；
8、病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；
9、住院预交金不足者；
10、已经产生医疗欠费者；
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11、需使用贵重自费药品或材料者；
12、由于交通事故有可能推诿责任者；
13、患者选医师诊疗者；
14、特殊身份的患者。
（九）对于已经出现的医患纠纷苗头，院长必须亲自过问和决定下一步诊治措施。安排专人接待患者及亲属，其他人员不得随意解释病情。
（十）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。医师对开具各种检查单应建立可追溯制度，防止应患者未作相关检查而发生漏诊误诊现象，如患者未反馈检查结果，接诊医师应做好相关结果登记，妥善保管。
（十一）合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，对可能造成严重不良反应的药物，医务人员应履行告知义务，并在门诊或者住院病程记录中做记载；对药典规定做皮肤过敏试验药物的，医务人员应详细询问患者过敏史，并在病历中做记录。特别关注老年人和儿童的用药安全，禁止将喹诺酮类药物使用于18岁以下人群。严格掌握药物的适应症，严禁滥用抗生素，第三代头孢类抗生素一般不得预防性使用。
（十二）重视院内感染的预防和控制工作，对于已经发生的院内感染应及时登记报告，不得隐瞒，要服从专业人员的技术指导。
（十三）医技科室在做有创检查时，必须配备抢救设备，并保证随时可用；在接到急诊检查申请后必须尽快安排。常规急诊化验项目必须在接到标本后30分钟内出具结果（个别检查项目除外），急诊X线检查必须及时完成。
各科室必须使用医院统一供应的药物或医疗用品用具，严禁科室或医务人员擅自使用非医院供应的药物或医疗用品用具，医院要保证药品的正常进货渠道及质量，抢救药品及时到位。
（十四）病历书写。严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、仿造、隐匿和销毁病历。
住院病历：
1、首页的填写必须按照国家及《病历书写规范》要求进行填写。
2、住院病历必须在24h之内完成。
3、院长或主治医师必须在24h内对新入院患者进行查房，并在病历中体现查房意见。
4、门、急诊患者入院2天之内必须有院长或主治医师及以上的医师查房，并在病历中体现。
5、住院病历的其他内容参照《病历书写规范》执行。
6、院长或主治医师对于终末病历的签字必须在患者出院的同时完成。
7、院长或业务分管院长的终末病历必须在患者出院1周之内完成。
8、死亡病历讨论必须在1周之内完成。
9、抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6h内据实补记，并加以注明。
10、各种检验报告、影像报告及各种签字单等资料必须妥善保存，不得遗失。借阅时必须登记备案，及时返还。
11、杜绝患者及亲属未经许可，随意接触病历现象。
12、禁止病房医师私自借出和复印病历。
14、保管好住院病历，防止丢失。门诊日志：
1、必须包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。
2、处方必须符合相关规定。
3、门诊日志应交由院方保管，以防丢失。
（十）三级查房及会诊：
1、三级查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医师必须严格执行。
2、对于普通患者，住院医师每日查房2次，主治医师或院长每日查房1次。
3、对于重点（危重）患者，必须及时查房和巡视。
4、对于危重患者和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，经治医师或主管的护士必须及时报告院长，请上级医院会诊，必要时立即转诊。
5、请上级医院医师会诊，应严格按《医师外出会诊管理暂行规定》执行，须经会诊的医院医务科同意，并及时填写医师外出会诊单。
（十八）新开展的技术、实施医学新技术应经准入审批后，方能开展。
二、应急处理预案
（一）分级响应
1、Ⅰ级纠纷：患者对医院医疗服务态度不满意或患方聚众上访5人以下；
2、Ⅱ级纠纷：因医院医疗行为对患者造成一般损伤的或患方聚众上访5至10人；
3、Ⅲ级纠纷：因医院医疗行为造成患者严重损伤、残疾或患方聚众上访10至20人；
4、Ⅳ级纠纷：因医院医疗行为造成患者死亡或患方聚上访20人以上。
（二）报告制度
1、Ⅰ级纠纷、Ⅱ级纠纷：职能科室受理患者投诉和申请，向有关科室和人员调查取证，查阅相关资料，向院长报告作出处理决定。
2、Ⅲ级纠纷、Ⅳ纠纷：职能科室受理患者投诉和申请，向院长报告，并报当地政府、派出所，同时向县卫生局作出书面报告。
3、如怀疑医疗纠纷与药品不良反应有关，应及时报告紫阳县食品药品监督管理局。
（三）报告内容
1、院方受理纠纷后自行协商解决或经过诉讼、鉴定等正规程序调解的，应在协商（调解）解决后7日内向县卫生局作出书面报告，报告内容包括：纠纷产生原因、对患者的抢救经过，解决经过、结果以及对当事医护人员的处罚。
2、遇到重大医疗事件、患方聚众上访，院方无法自行解决的医疗纠纷应在第一时间报告县卫生局、当地政府、派出所等部门要求协调解决。报告内容包括：纠纷产生原因、对患者抢救经过、正采取的措施、可能产生的后果、需要协调解决的问题等。
（四）应急处理方法
1、一旦发生医疗差错、事故，需立即通知上级医师、科长、院长，不得隐瞒。并积极采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的进一步损害，尽可能挽救患者生命。由护理因素导致的差错事故，除按上述程序上报外，同时按照护理体系逐级上报。
2、由院长组织有关人员查找原因；必要时转送上级医院继续治疗。
3、院长或职能科室共同决定接待病人家属的人员，指定专人进行病情解释，确定经治医师为差错、事故或纠纷第一责任人，其他任何医务人员不得擅自参与处理。
4、职能科室结合情况，决定是否封存《医疗事故处理条例》中所规定的病历内容。
5、疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果，在职能部门人员、患者或家属共同在场的情况下，立即对实物进行封存，实物由医疗机构保管。
6、如患者需转院治疗，经治医师应让患者携带病历（在病历上写明患者在该院的诊治经过及用药情况）并协助病人转诊。
7、对患方告知的内容
（1）、医院受理患者投诉和申请后，应主动告知患者可以复印病例的内容，允许患方复印客观病历，患方未办理出院的应及时与患方沟通要求其办理出院手续；
（2）、医院应主动书面告知患方解决医疗纠纷各种途径：协商解决、进行医疗事故鉴定、法院诉讼等程序；
（3）、遇到患者死亡，双方对死亡原因存在争议的，院方应主动向患方提出进行尸体解剖以确定死亡原因的建议，如患方不同意尸体解剖，应要求患方在尸体解剖知情同意书上签字；
（4）、必要时医院可将与患方进行沟通时的内容以录音、录像的形式保存下来作为证据使用；
8、超出Ⅳ级纠纷的响应对策
8 （1）、超出Ⅳ级纠纷情形：停尸在病房、公共场合不按规定将尸体移至太平间，患方聚众上访围攻、围堵、打伤医护（院方工作人员），破坏院方公共财物的。
（2）、如遇以上任何一种情况应立即向当地政府报告，请求当地公安、派出所协调解决。
（3）、报告内容：纠纷产生原因、对患者抢救经过、正在采取的措施、告知患者的内容形式，可能产生的后果、需要协调解决的问题等。
三、积极探索新机制。
加强医德医风建设，重视医务人员人文素养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神；优化医务人员执业环境和条件，保护医务人员的合法权益，调动医务人员改善服务和提高效率的积极性，努力形成尊重医学科学、尊重医务人员、尊重患者的良好风气；各医疗机构可以聘请法律顾问、委托代理等多种形式，加强医患沟通，化解矛盾。
2011年4月10日
第18篇：违纪、舞弊事件处理办法
黄羊川中心小学
学生考试违纪、舞弊事件处理办法
考生要严格遵守考试纪律，不得有任何违纪和舞弊行为。
1、考生有下列行为之一者，按违纪处理。
（1） 携带不准携带的物品进入试场，该科试卷扣10分。 （2）在试卷密封线以外书写姓名、校名、考生准考证号或其它标记，该科试卷记0分。
（3）在开考铃响前或终考铃响后，考生不听监考人员劝阻，抢答试卷的，该科试卷扣10分。
（4）随意讲话，窥视别人试卷，该科试卷扣20分。 （5）用红墨水笔、红圆珠笔或铅笔答题或改题考，该科试卷记0分。
（6）带走规定不准带出考场的试卷、草稿纸，该科试卷扣20分。
2、考生有下列行为之一者，按舞弊处理。
（1）偷看、抄袭他人试卷答案或交头接耳，该科试卷记0分。
（2）携带夹带、书本等并偷看者，该科试卷记0分。 （3）传递夹带，换卷或有意将自己的试卷答案让其他考生抄袭者，该科试卷记0分。
（4）互相校对试卷答案，该科试卷记0分。
（5）冒名顶替参加考试，取消被冒名学生的考试资格，其它舞弊行为，视其情节轻重给予处理。
第19篇：弹性处理违纪事件案例
弹性处理违纪事件
提高工作效率
第一章 案例回顾
2012年11月7日下午放学后，11级6班学生冉乃珊，伙同本班学生桂亚玲、王倩、陶蓉，动手扇了本班马小兰几个耳光，使得马小兰面部红肿。当天晚上7点半钟，马小兰的父母带着3个男人找到办公室，向我（班主任）讨个处理办法。
我叫来冉乃珊、王倩的家长，让他们陪马小兰去看“伤”。刚出校门，冉乃珊的家长说：“我觉得到大医院去看也没必要，到对面的小门诊看看再说嘛！”马小兰的爸爸很生气，说：“我的娃娃我看，我走大医院，等看完了我再和你论理！”
我劝二位家长：“你们快去道个歉，让家长心里好受一点，事情自然好解决。”第二天我问到的情况是，马小兰的爸爸晚上到县医院为他的女儿做了头部CT检查。正要开药，冉、王二位家长赶到了，赔了许多不是。马小兰的爸爸看家长们态度好，没有开药，直接回了家。
第二天，双方五个学生，要求考试。按照学校处理打架事件的惯例，双方学生应当停止考试，由家长将学生领回家去。马小兰的爸爸听说不让学生考试，急了，打电话说要到学校来论理。我想现在正当考试时间，家长到校不好。于是决定先让学生进考场考试，一边考试，一边处理事情。
中午11点半钟，冉、桂、王、陶四位家长到齐，其中一位家长还不服软，我说：“昨天因为冉乃珊的家长一句话说的不妥当，马小兰做了CT检查花费280元。今天谈判，你们要选出一名家长作为代表跟马小兰的爸爸谈判，这样更容易把话讲清楚，也可以节约时间。”
1 下午3点，家长们从马小兰家回来了，说，马小兰的爸爸只要了260元钱，还说本来昨晚也不打算做CT的，因为冉乃珊的家长说的话，太气人，才做的CT。下午5点钟，马小兰的爸爸打电话向我认错，说那天晚上到学校，行为不礼貌，说了不该说的话，做了不该做的事，请我原谅。并请求，对打他女儿的违纪学生从最轻处处理。
第二章 案例分析
我在处理这件事情的过程中，采用了弹性处理原则，提高了工作效率。
一、审时度势，灵活机动，抓住了主动权。冉乃珊的家长带几个人来，有闹事的架势，但是到办公室没有吵闹，发言的人始终只有一人，他们呵斥学生，针对的是打人的学生，这些迹象表明，他们也有克制的一面，有尊重学校的意思。如果我跟他们计较，可能反而会吵吵闹闹的，把班主任自己纠缠进去，陷于被动。为了不影响学生上自习，我们把谈话声音压得比较低，把处理节奏放得比较慢，等10点半以后，才让家长带学生回家。这样处理，把事情的不利影响降到了最小。
二、处理事情抓住了主要矛盾。案例中受害人没有受伤，家长前来学校，主要目的是警告打人的学生。所以，对受害人家长，尽量少批评，而对违纪学生多批评。让家长觉得我们重视她的孩子的事情。
三、因势利导，降低了工作成本。案例中学生家长不会处理此类问题，班主任没有冷眼旁观，而是积极帮他们出主意想办法，让他们少走歪路，少出洋相，把解决问题的时间尽量缩短。
四、处理学生看违纪情节和违纪时段，从最有利的角度去处理。案例中对于违纪学生停不停考的问题，我认为停考会激化矛盾，扩大事态。
2 因为受害人自愿考试，停考是不可行的。让学生先考试，一边考试一边等待处理事情，有利于学生和家长冷静分析自己行为的的性质，起到更积极的教育作用。
五、对违纪学生的处理，深挖根源，治标治本一起抓。打架，是有原因的，家长对学生回家时间不能严格掌控，使通校学生有做案的时间。我在批评教育学生的同时，也教育家长，对孩子的管教，应当从守时守信抓起，从日常小事抓起，防微杜渐。如果等学生捅了篓子家长才来解决问题，头疼医头，脚疼医脚，是很难把孩子教育好的。
六、班主任认真反省，查漏补缺，才能有利于以后的工作。班主任对问题学生应经常做细致观察，调查摸底，警钟长鸣。对问题学生不能盲目乐观，应当严格管理，把发生纠纷的空间，挤得越小越好。
七、处理违纪事件的过程，一定有不足之处，应当及时总结改正。我弹性处理这件事情，肯定有不妥之处，例如，处理问题是不是缺少原则性，对问题学生是否太迁就了，班主任是不是太软弱了，会不会对以后的工作产生负面影响？这些问题也是我感到困惑的地方，我在今后的工作中一定要认真反思纠正，把工作做得更圆满。
第20篇：高速公路收费站异常事件处理
高速公路异常事故以及处理方案
一、脐橙货车挡道以及处理方案
3月5日，因车主拒绝缴费，一台运送脐橙的货车在京沈高速沈阳西收费站停留了15小时，影响600余台车辆正常通行。
“就是这台车堵塞收费口长达12个多小时！”5日10时30分，在京沈高速沈阳西收费站，袁副站长指着一辆蓝色的货车说。
货车吉A54333的车主刘先生则满腹委屈地表示：“在这停留这么久，就是想要一个合理说法，要不我现在都到牡丹江了。”
刘先生3月3日中午，从湖北拉了一车脐橙，日夜兼程，计划运往牡丹江。途经京沈高速沈阳西收费站时发生了意外。“车内运送的是„绿色通道‟规定的产品，途经京珠高速公路各收费站时，都是免费通过，4日21时，通过京沈高速沈阳西收费站时，却被窗口工作人员告知，车辆超限不能免费。”刘先生表示不理解，拒绝交费。
货车就一直停在收费口的车道上，影响其他车辆的正常通行。“5日上午9时，经过交警的协调，车辆才移开。”高速沈阳西收费站的袁副站长说。
事故解决方案：按规定补费用
“按规定，该辆货车货总重不能超过30吨，但是该车实际载重33.8吨，超限3.8吨。按规定，运输“绿色”产品的车辆超限超载就不享受
免费政策。”袁副站长介绍，工作人员向车主解释有关政策，但车主以没见到有关文件为由，拒绝缴费，并给记者打了电话。
5日，在记者的协调下，高速公路的管理人员向车主出示了文件，并且对政策再度进行详细解释。刘先生主动表示将补缴高速公路的615元通行费用。11时20分，在工作人员的帮助下，刘先生顺利办完补交手续，踏上前往牡丹江的道路。
二、高速公路车辆碰撞收费亭事故处理方案
1、事件描述
10月17日中午12时20分,一辆车牌号为桂M22202的大型货车由宜州向金城江方向驶入金宜一级公路德胜收费站第3收费车道时，由于车速过快,制动失效,径直撞上一辆正在交费的小轿车后,该货车又冲上安全岛，直接撞击收费岗亭，导致收费站收费岗亭防护栏、框架严重损坏变形,收费亭内的电脑、空调、桌椅等设备设施损毁，造成直接经济损失超过10万元。所幸的是，事故发生时，收费站工作人员沉着应对，及时闪避未造成人员伤害，但猛烈的碰撞使大货车上两名司乘人员不同程度受伤。
2、处理措施
当车辆碰撞票亭等征费设施时，监控人员应立即调整云台进行跟踪，并向所领导报告；班长和稽查员要保护好现场，稽查中队长开启备用车道疏通、指挥车辆，防止出现堵车现象。如有人员受伤要先拨打“120”求救。所领导接到报告后与办公室主任赶到现场，办公室主
任用照相机拍摄现场情况；稽查中队长和驾驶员协商征费设施损坏的赔偿协议，驾驶员将车辆驶离车道，恢复正常征费秩序。 突发事件有它的突发性和不确定性，我们要建立健全统一指挥、反应灵敏、运转高效的管理突发事件反应系统，不断提高应对收费管理突发事件的快速反应能力、应急处理能力和保障服务能力，确保收费站各项工作平安、和谐、稳定！
三、危险化学品事故处置方案
危险化学品容易发生着火、爆炸事故，不同的危险化学品在不同的情况下发生火灾时，其扑救方法差异很大，若处置不当，不仅不能有效地扑灭火灾，反而会使险情进一步扩大，造成不应有的财产损失。由于危险化学品本身及其燃烧产物大多具有较强的毒害性和腐蚀性，极易造成人员中毒、灼伤等伤亡事故。因此扑救危险化学品火灾是一项极其重要又非常艰巨和危险的工作。一从事危险化学品生产、经营、储存、运输、装卸、包装、使用的人员和处置废弃危险化学品的人员，以及消防、救护人员平时应熟悉和掌握这类物品的主要危险特性及其相应的灭火方法。只有做到知己知彼，防患于未然，才能在扑救各类危险中百战不殆。要成功地控制化学品的泄漏，必须事先进行计划，并且对化学品的化学性质和反应特性有充分的了解。
泄漏事故控制一般分为泄漏源控制和泄漏物处置两部分。泄漏处理注意事项：
进入泄漏现场进行处理时，应注意以下几项：
1.进入现场人员必须配备必要的个人防护器具。
2.如果泄漏物化学品是易燃易爆的，应严禁火种。扑灭任何明火及任何其它形式的热源和火源，以降低发生火灾爆炸危险性；
3.应急处理时严禁单独行动，要有监护人，必要时用水枪、水炮掩护。
4.应从上风、上坡处接近现场，严禁盲目进入。
泄漏源控制：
如果有可能的话，可通过控制化学品的溢出或泄漏来消除化学品的进一步扩散。这可通过以下方法：
1.通过关闭有关阀门、停止作业或通过采取改变工艺流程、物料走副线、局部停车、打循环、减负荷运行等方法。
2.容器发生泄漏后，应采取措施修补和堵塞裂口,制止化学品的进一步泄漏，对整个应急处理是非常关键的。能否成功地进行堵漏取决于几个因素：接近泄漏点的危险程度、泄漏孔的尺寸、泄漏点处实际的或潜在的压力、泄漏物质的特性。
泄漏物处置：
泄漏被控制后，要及时将现场泄漏物进行覆盖、收容、稀释、处理使泄漏物得到安全可靠的处置，防止二次事故的发生。地面上泄漏物处置主要有以下方法：
如果化学品为液体，泄漏到地面上时会四处蔓延扩散，难以收集处理。为此需要筑堤堵截或者引流到安全地点。为此需要筑堤堵截或者引流到安全地点。对于贮罐区发生液体泄漏时，要及时
关闭雨水阀，防止物料沿明沟外流。
对于液体泄漏，为降低物料向大气中的蒸发速度，可用泡沫或其他覆盖物品覆盖外泄的物料，在其表面形成覆盖层，抑制其蒸发。或者采用低温冷却来降低泄漏物的蒸发。
为减少大气污染，通常是采用水枪或消防水带向有害物蒸汽云喷射雾状水，加速气体向高空扩散，使其在安全地带扩散。在使用这一技术时，将产生大量的被污染水，因此应疏通污水排放系统。对于可燃物，也可以在现场施放大量水蒸气或氮气，破坏燃烧条件。
对于大型液体泄漏，可选择用隔膜泵将泄漏出的物料抽入容器内或槽车内；当泄漏量小时，可用沙子、吸附材料、中和材料等吸收中和。或者用固化法处理泄漏物。
将收集的泄漏物运至废物处理场所处置。用消防水冲洗剩下的少量物料，冲洗水排入含油污水系统处理。
