电商部月工作汇报
推荐第1篇：电商部工作总结
12月5日—12月10日电商部工作总结
12月份是2011年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为：
① 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。
② 本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。
③ 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。
④ 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。
⑤ 新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。
⑥ 关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。
⑦ 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。
⑧ 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。
以上为本周大致工作内容。
电商部梁浩
推荐第2篇：电商部_面试题
笔试题
姓名：_____________ 日期:_____________
1、测试的主要流程，你认为测试流程中哪个环节最重要？原因？
2、“注册163邮箱，登录163邮箱”根据下图编分别写出测试点
3、订单系统中，优惠劵功能如何测试，列出所以测试点。
4、选购商品加入购物车，点击去结算，写出相应测试点。
5、app兼容性测试如何测试？
推荐第3篇：电商部薪资构成
电商部薪资构成和补充说明
为了清晰、明确电商部薪资结构，现针对电商部薪资进行以下说明： 薪资体系：
客服试用期：2000-2500客服转正：2500 +业绩提成
美工试用期：3000-8000美工转正：4000-10000
运营店长试用期：3000-4000运营转正：3500-5000 +业绩提成
推广专员试用期：3000-4000推广转正：3500-5000+业绩提成
一．运营部薪资构成：基本薪资+业绩提成
1.基本薪资
a.试用期一至三个月，期间根据公司面谈的薪资为准
b.转正期期间，根据员工试用期期间的工作表现，同事和主管的工作评价作为员工转正薪资评估的考核依据，电商部主管批准，进行转正薪资调整。
按照公司规定，基本薪资以汇款形式发放，于每月15日发放至员工银
行账户（如遇休息日则顺延至第1个工作日）。
2.业绩提成：当月业绩提成
当月业绩提成：根据各个店铺定的月营业目标，提成计算公式如
下：
月实际完成营业额月目标营业额%*月实际完成营业额
提成点数最低0.5%，最高2.5%；其中店长占最终提成40%，推广、客
服各占30%，美工无抽成。
按照公司规定，业绩提成以现金形式发放，于次月由电商部负责人核算
个人提成，且次月15日发放（如遇休息日则顺延至第1个工作日）。
二．补充说明
1.根据公司要求，因员工工作怠慢、疏忽等造成公司损失的情况，公司将取消该员工相应的业绩提成。
2.试用期期间，因员工自身辞职则该员工无业绩提成。
以上，为电商部薪资构成和补充说明。
推荐第4篇：电商部人员规章制度
电商部规章制度
一、工作态度
1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。
2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。
6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。
7、完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。
二、工作时间
1、每月26天为满勤。
2、上班时间 上午8：00 ----11：30
下午 12：30----17：00
3、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，其中客服岗位周
五、周
六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。
4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。
5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。
6、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。
7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、2017年部门法定节假日休息时间如下：
①元旦休假2天（1月1日-4日自由调休2天），②春节休假时间按公司时间调休，③清明休假1天（4月3日-4日自由调休1天），④劳动节休假1天（5月1日-2日自由调休1天），⑤端午节休假1天（5月29日-30日自由调休1天），⑥中秋国庆休假3天（10月1日-7日自由调休3天）.
三、工作要求
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公区域吃零食、大声喧哗。
2、工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。
3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训（参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分）。
4、不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。
5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。
6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。
四、工作环境
1、员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。
2、部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。
3、正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。
4、每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。
五、处罚条例
1、无故迟到、早退一次，罚款10元；
2、在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情（看视频、打游戏、非工作需要带耳机、睡觉等）一次，罚款100元；
3、商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款100元；
4、无特殊情况未参加部门会议或培训一次，罚款30元；
5、工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情一次，罚款100元；
6、工作时间内不主动领取工作项目、无所事事一次，罚款200元；
7、各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款100元；
8、员工及管理人员向外泄露部门活动计划、客户资料及其他重要资料，一经发现一次罚款500元，情节严重的，将追究其法律责任；
9、每日值日表上未打扫卫生一次，罚款5元；
10、在办公区域内用餐、吃零食，垃圾桶内发现吃的一次，罚款10元；
推荐第5篇：保密协议电商部
保 密 协 议
甲方：
乙方（员 工）：
劳动合同期限：
年
月 日至
年 月 日
甲、乙双方在遵循合法、公平、自愿的基础上，经双方协商一致，为确保相应工作涉及的商业信息和市场信息资源不被泄露，并防止上述保密信息被滥用，甲乙双方达成如下协议：
一、保密内容包括：
1、日常工作中涉及的客户信息和产品资料；
2、相关部门之间往来市场价格信息和客户资料；
3、相关工作实施过程中产生的营销政策信息和相关决议；
4、经甲乙双方在该相关工作实施过程中确认的需要保密的其他信息。
三、甲方责任
1、甲方根据相关工作的规定，向乙方提供工作必要的信息和资料并明确信息存储地点和管理权限；
2、甲方在以书面形式，向乙方提供配方信息时，可以进行登记或备案；
3、对不再需要保密或者已公信息和技术资料，甲方应及时通知乙方。
4、在本协议约定的保密期限内，甲方如发现有关保密信息被泄露，应及时通知乙方，并采取积极的措施避免损失的扩大。
四、乙方责任
1、乙方对甲方提供的所有信息和资料负有保密责任，未经甲方书面同意不得提供给任何第三方；
2、乙方为承担本协议约定的保密责任，应妥善保管有关的文件和资料，未经甲方书面同意，乙方不得抄录、传输任何信息与资料带离公司区域，也不得以其它途径传递甲方信息与资料；
3、乙方在实施相关工作过程中，需要向公司其他部门人员提供保密信息时，必须取得甲方的书面许可。
4、甲、乙双方解除或终止劳动合同后，乙方不得向第三方公开甲方所拥有的信息与资料；
五、违约责任
1、在劳动合同期内，乙方违反此协议，虽未造成甲方经济损失，但给甲方正常生产经营活动带来麻烦的，甲方有权对乙方进行调离涉密岗位、降薪处理；
2、在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方轻微经济损失的，甲方可解除乙方的劳动合同，并追加相应的经济损失赔偿;
3、在劳动合同期内，乙方违反此协议，造成甲方较大经济损失的，甲方将终止与乙方的劳动合同，并追加经济损失赔偿；构成犯罪的，上诉人民法院，依法追究乙方刑事责任 ;
4、在甲乙双方解除劳动合同后一年内，如乙方违反此协议，由乙方赔偿由此给甲方产生的一切损失；
六、本协议要求乙方承担保密义务的期限为，自本协议签字之日起，至甲乙双方解除劳动合同之后的一年内，乙方应继续履行有关保密责任。
七、双方在履行协议中产生的纠纷，应通过友好协商解决。甲、乙双方因履行本协议发生争议或违约责任的执行超过法律、法规赋予双方权限的，可向当地人民法院提起上诉。双方约定的纠纷裁决地点由甲方指定。
八、本协议经甲、乙双方签署后生效。本协议一式三份，甲方持有两份，乙方持有一份。
甲方(盖章)：_____________ 乙方(签名)：_____________
代表人(签字)：___________ 身份证号码（按手膜）：
_______年________月____日 _________年________月____日
签订地点：_________________ 签订地点：_________________
推荐第6篇：电商网络部管理制度
网络技术部管理制度
第一章 总则
一、公司网站是公司对外形象宣传与业务销售的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进公司内及行业内信息的交流与共享，确保公司网站的正常运行,更好的为公司及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。
二、网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。
三、本制度适用于公司网络技术部。
第二章 工作岗位职责
网络技术部岗位包括：部门经理、程序员、设计师、电商客服、网站编辑。各岗位所承担的责任如下：
一、部门经理
网络技术部经理在总经理领导下，负责主持公司网络技术部的管理工作，其主要岗位职责如下：
1.负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法。2.制定网络技术部各类人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，对网络技术部工作人员的分工进行安排。
3.统筹公司网站项目的开发建设，并负责实施和监督执行。4.积极组织和协调并提高团队协作能力，提高整体工作效率。
5.负责组织网络技术部技术人员业务学习，不断提高他们的工作能力和业务水平。6.负责保质保量按时完成公司下达的工作任务，并作好详细记录。
7.负责公司网络的规划、建设与维护：公司内部网络架构的规划与实施；公司内部网络的维护和使用培训；负责公司计算机软件的更新、维护，预防并及时查杀计算机病毒。 8.负责公司计算机软硬件等办公设备的维修、保养和更新：公司计算机等软硬件的维护和更新；公司计算机使用中的其他维护工作。
9.负责公司人员对计算机以及外设的正确使用：负责对计算机使用人员对电脑以及外设的各种正确用法。
10.负责公司网站的更新与维护：公司网站平台维护；协助公司网站内容的更新。 11.负责公司计算机的调换登记：新员工电脑配备；离职员工电脑资料备份等。 12.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。 13.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
二、程序员
程序员在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的运行效率，协助主管对公司网站前后台服务功能的修改和升级；
2.每日根据公司网站业务需要开发，制作和程序修改要求，必须按时按质按量地完成日常公司网站业务的编程开发技术工作；
3.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析，负责公司网站开发前期的测试；
4.熟悉并熟练掌握公司开发的网站项目的相关技术；
5.负责及时向上级领导反馈网站开发中的情况，并根据实际情况提出改进建议；6.参与网站开发和维护过程中重大技术问题的解决，并做好相关技术文档的拟订； 7.负责公司网站及其相关网站改版、网站功能完善、新系统的开发工作； 8.协助主管负责对公司服务器安全管理工作； 9.负责完成部门主管交办的相关技术工作；
三、设计师
设计师在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1.负责网页、网站整体栏目的设计制作、店铺策划制定的店铺专题策划案、店铺专题页面的设计制作、美术策划及网页制作；
2.负责网站宣传广告、Flash、gif动画的设计和修改。
3.配合网站编辑完成网站的设计和页面美化等工作；
4.根据店铺活动制作的商品展示规划，对店铺广告需要图片进行设计制作；5.根据业务发展需要，对店铺部分模块的重新设计制作； 6.网站、店铺所需静态页面的设计制作； 7.完成主管安排的其他美工设计制作工作；
8.根据店铺基础需要，制定和收集店铺基础展示文档，并发布到店铺平台；9.根据店铺业务流程需要，制定店铺业务流程文档，并发布到店铺平台； 10.根据店铺业务流程需要，制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 11.根据店铺业务流程需要，制定店铺相关的各种宣传语、广告词等； 12.完成公司交办的其他事务。根据公司经营需要，进行各类美术设计和制作。
13.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。
14.不断进行业务学习，提高自己的业务水平，积极配合团队工作。15.按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
16.完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
四、电商客服
电商客服在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下： 售前：
1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈； 5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户； 6.受理、分流、交接部分售后问题；
7.及时完成网络销售平台新品上架、产品编辑、产品更新；8.及时完成网站、网络销售平台软文撰写、新闻发布； 9.完成主管交给的其他任务；
售后：
1.审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品信息等；2.缺货订单，通知顾客的工作； 3.异常快递订单的反馈、跟踪工作；
4.受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在报表中进行登记操作；5.受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并记录报表并汇总； 6.受理客户的投诉，回复客户的留言； 7.对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复； 8.对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；
五、网站编辑
网络编辑在部门经理的领导下开展规范性的工作，其岗位职责如下：
1、负责公司网站相关栏目的信息搜索、编辑、审校等工作；
2、负责网站栏目结构设计网站使用设计工作。
3、负责网站栏目内容的编写工作。
4、负责网站关键词及页面描述设置。
5、完成信息内容的策划和日常更新与维护；
6、编写网站宣传资料及相关产品资料；
7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作。
8、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。
9、完成领导临时交办的其他任务：按时保质完成其他工作任务。
第三章 工作奖惩制度
部门奖惩制度
1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
2、禁止部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，严重者给予辞退处理。
3、在办公场所内不得吸烟、乱扔纸屑；保持环境美观整洁，否则每发现一次罚款10元。
4、在办公场所内不得说脏话及各种不文明用语，否则每发现一次罚款10元。
5、在公司规定时间外，禁止在群内发布消息，违者每次罚款10元。
6、中午及晚上下班时间未关显示屏每次罚款20元，未关主机每次罚款50元，周五晚上下班未关显示屏及主机，加罚50元。
7、公司其他部门同事寻求协助时，需严格执行工作流程，违者每次罚款10元。
8、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、搬弄事非、拉帮结派等破坏正常工作秩序的行为。
9、岗位轮岗期间，若为部门主要负责人，在职期间不得迟到，每迟到一次罚20元。
10、严格根据任务分配完成当天任务，长期不能按目标完成任务者，给予一定的处罚，严重影响网站进度者，将辞退处理。
11、月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的奖励。
12、其他未尽事宜以公司制度及部门经理规定为准。
推荐第7篇：电商部财务管理制度
电商部财务部管理制度
总则：为规范本部门财务管理流程，严格要求收支必须在公司财务部门掌握控制，特制定以下制度。 一 :产品定价及更改流程。
a 所有销售产品预售价格再上线前有电商部制定价格表交郑总审核，由总经理批准后交财务部备案。无变更申请及备案，财务一律按此单价对帐。
B在线产品如需打折或降价，必须由电商部书面变更价格申请，交郑总审核，总经理同意后交财务备案。由批准后开始执行。 二：产品管理制度
a、本厂订货
电商部填写《内销订单生产通知单（印刷）》交郑总审核，转发生产（生管）、仓库（主管）及财务（会计）一式四联。
生产完成入库后，仓库根据《通知单》填写《内销产品出货单（印刷）》（一式三联）交电商部签收。并将财务联交给财务（会计）。 b、外购
①需要外购商品，由电商部填写《电商部外购申请单（印刷）》交郑总审批、总经理审批。再由电商部打印订单（采购部手工单格式）、交总经理签批。到货后，直接到电商部入库。供应商送货单必须有二人以上（经理）核实并签名。
②交货完成后，电商部填写《费用报销单》附订单复印件、送货单及发票（收据）。财务审对无误后交总经理批准方可付款。
C 财务建立内部销售产品入库账目以备月底盘存。 三：出货流程
a、电商部按销售出货，并填写《电商部销售单（印刷）》（一式二联），注明客户、品名及单价较经理审核后发货。每月底交财务（会计）对账。
b、每月底电商部经理组织本部门对库存盘点一次，将盘点明细交财务备查。 四：货款管理
所有销售收入必须进入公司指定账户，所有销售必须走公司流程。严禁其他途径销售及往来，或出货不入账擅自改变价格销售等行为，一律视为贪污处理。追究当事人及管理者责任。 五：费用报销
1.所有开支及申购必须得到业务总监同意及批准。超过2000元以上单项支出必须报请总经理同意。
2.费用报销由电子商务部经理一人填报完成。填写《费用报销单》附发票（或收据）及收货单等交业务总监审批后转财务审核，财务交总经理签批后方可报销。
办公室管理制度
一：考勤
上午
8:00-12：00 下午
14:00-18：00 每日由经理做好考勤登记，本人签到，月底交行政部。
二：请假
半天以内，由经理同意。半天以上由总监同意，并将请假单交行政部备案。否则按旷工处理。 三 ：现场纪律
①衣着整齐，不得穿背心，拖鞋。
②讲究卫生，保持场地清洁，不得喧哗，嬉闹。 ③节约用水用电，人走灯灭门锁。 四 财务管理
电子商务部做好公务登记造册。如需借出，必须得到总监的同意，并做好借还记录。所有公物遗失，由经理负责。
推荐第8篇：电商部薪资构成
电商部薪资构成和补充说明
为了清晰、明确电商部薪资结构，现针对电商部薪资进行以下说明： 薪资体系：
客服试用期：2000-2500
客服转正：2500 +业绩提成
美工试用期：3000-8000
美工转正：4000-10000 运营店长试用期：3000-4000运营转正：3500-5000 +业绩提成
推广专员试用期：3000-4000推广转正：3500-5000+业绩提成
一．运营部薪资构成：基本薪资+业绩提成
1.基本薪资
a.试用期一至三个月，期间根据公司面谈的薪资为准
b.转正期期间，根据员工试用期期间的工作表现，同事和主管
的工作评价作为员工转正薪资评估的考核依据，电商部主管批准，进行转正薪资调整。
按照公司规定，基本薪资以汇款形式发放，于每月15日发放至员工银
行账户（如遇休息日则顺延至第1个工作日）。 2.业绩提成：当月业绩提成
当月业绩提成：根据各个店铺定的月营业目标，提成计算公式如下：
月实际完成营业额月目标营业额%*月实际完成营业额
提成点数最低0.5%，最高2.5%；其中店长占最终提成40%，推广、客服各占30%，美工无抽成。
按照公司规定，业绩提成以现金形式发放，于次月由电商部负责人核算个人提成，且次月15日发放（如遇休息日则顺延至第1个工作日）。 二．补充说明
1.根据公司要求，因员工工作怠慢、疏忽等造成公司损失的情况，公司将取消该员工相应的业绩提成。2.试用期期间，因员工自身辞职则该员工无业绩提成。
以上，为电商部薪资构成和补充说明。
推荐第9篇：电商部人员岗位职责
电商部人员岗位职责
一、电商部部长岗位职责：
1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；
2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；
3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；
4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ；
5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；
6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 。
二、网站编辑（1人） 岗位职责：
1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线;
2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;
3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作；
4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维；
5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。
三、网站程序员（1人） 岗位职责：
1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ；
2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级；
3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改；
4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；
5、定期做好网站程序及数据库备份；
6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；
7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
四、网站策划（1人） 岗位职责：
1、负责网站活动的策划、推广等工作；
2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施；
3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程；
4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；
5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。
五、网站美工（2人） 岗位职责：
1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 ；
2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ；
3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ；
4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ；
5、大型活动、培训、会议影像工作。
六、商品管理（4人） 岗位职责：
1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；
2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 ；
3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；
4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集；
5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。
七、网站客服（3人） 岗位职责：
1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ；
2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；
3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况；
4、负责发展维护良好的顾客关系；
5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。
会展购物广场店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）： 岗位职责：
1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）： 岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
会展公园店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）： 岗位职责：
1、负责新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等；
3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）： 岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作；
3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）： 岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
推荐第10篇：电商
PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。
让更多的人 更多次 买更多
二零一二**旗舰店运营思路 2011年12月15日 海玉
我们的目的是：传播**生活理念
我们的载体是：**精选的商品
有良心、有品质、有健康
我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品
我们的执行思路： 2011年数据概览 2012年目标 2012年执行要点
2011年数据总结：
流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。 销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。
会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。 WHY？
销量=流量x转化率x客单价
我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期
2012年目标：
销量翻番达到1000万。
需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算） 需要日均订单548，日均访客3025！
仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！！
提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！
2012年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人
我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘 )、自然流量。
这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。
其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。 再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。 最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。
●买
细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。
增强售前客服话术 ，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性 。
●买更多
我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。 需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。
●更多次
日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。 ***小包装在物流上有优势，消耗也快。 商品质量高、服务好、信赖度高。 健全的会员等级制度和积分累计 。 重点客户的回访、日常联系。 ●**商品
只有爆款 ，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。
爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。
爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。
选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。
商品日常价格趋势稳定。
提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。 增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。
增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求 ，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。
增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。
增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价 。
2012年执行要点
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要更好的基础！ 团队 技术 产品
●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。
推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。
策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。 客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。
设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。 运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。 订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。
●技术
能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。 ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。
CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。 数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。
●产品
见新品开发建议文档
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要理顺以下环节！ 推广-更多的人 促销 -买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次
●推广
推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。
推广中2012年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。 ●促销
目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。
日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，2012年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；
促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。
淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的
5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。
●售前
给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。 保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。
客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。 客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。
●售后
售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。 发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。 会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。 使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。
第11篇：电商部仓库管理制度(试行)
电商部仓库管理制度（试行）
（2015年11月04日起执行）
一、总则
1、为了保障仓库货物保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，特制定仓库管理制度，以确保公司的物资储运安全。
2、本办法适用于公司仓储部门（简称仓库）。
二、货物进出仓库制度
（一）货物入库
1、收货后，办理入库手续时，库管员必须对照货物与采购单、送货单所列的型号、数量或规格是否相符；如发现型号、数量、规格不符及包装破损的，应做好相应记录，并不迟于次日报送办公室处理。
2、入库货物明细（进货单）必须由库管员确认货物验收无误后，由库管员签字确认后把单据交给财务及时入库。
3、若库管员因工作失误，出现货物与单据不符等问题所造成的经济损失由该库管员承担。
（二）货物出库
1、库管员应按照订单明细认真核对配货型号及数量。
2、库管员在确认出库货物的型号、数量无误后，按发货单所列型号进行配货作业；配货作业完成后，同时对货物及单据进行再次检验核查；物料装运前，库管员应妥善处理装箱、包装等整装工作，并将货物集中至待收件区域。
3、门市调货的由库管员统一把数量报到财务开单后，凭单出库。
4、若库管员因工作失误导致货物与单据不符等问题，所造成的直接或间接经济损失均由该库管员承担。
5、发放货物时，要按照“先进先出”的顺序原则出库。
（三）货物盘库
1、财务：必须在每周末做好“A8系统库存盘点表”交与库管员，并让库管员进行库存盘点，确认库存货物与系统中的数据实际情况后，通知办公室。
2、库管员：每2天进行盘库，库管员必须对云管家婆存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，按照 “云管家婆库存盘点表”进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。
3、盘库完毕确认无误后，库管员须在“库存盘点表”上签字认可，并交由办公室统一管理。
三、货物保管制度
1、货物入库验收后，按品种、规格、体积、重量等特征，堆放整齐平稳，分类清楚，包装外表要保持清洁，合理安排货位；
2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第
一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间，做到分区、分库、分类存放和管理；
3、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库环境卫生。
4、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须持有办公室批准，才能让其借走。
四、人员管理制度
1、仓库人员要加强对仓库日常防火、防盗、防潮的工作，注意清洁卫生，定期实施安全检查，每天下班前在关闭各种电器电源后，必须关闭电源的总闸和门窗，以确保安全。
2、非仓库人员未经同意不准入内；不得在仓库内会客；任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
第12篇：电商部网络推广实施方案
2016电商部网络推广实施方案
姓名：
职位：网络推广专员、电商专员
电商部现阶段工作情况如下——
一、企业网站优化方面，公司介绍、企业展示、产品新包装图片已全部更新，力求清新简洁，突出产品特点。企业网站推广方面，软文撰写（与微信同步）及外链建设（例如在中华保健食品网发布招商信息），网站关键词排名逐步提高，增加网站的访问量。
二、微信公众号运营方面，申请通过了企业认证，提高可信度；开发了自定义菜单功能，实现与消费者的互动；软文编写与发布，主要摘抄自同行保健品、网络热点新闻，发布时间段为下午5点-9点，此阶段是网友的活动频繁期。
三、官方微商城设计制作完成，已投入运营，公司全产品和信息全部上线，有效弥补公司对于网络销售的空缺，更便于客户搜索到所需要的产品和信息。
四、公司参加展会与联盟会、促销活动之际，制作了多款产品、公司宣传电子档资料（包括图片、文章、长图、PPT、易企秀），多次利用微信群、朋友圈、公众号等平台宣传公司。
五、淘宝品牌店设计制作完成，以投入运营并产生实际销售。迈出了公司进军电子商务市场的第一步。
六、基于百度、搜狗、360等搜索平台建立企业词条、产品词条，消除陈旧、负面信息，更新与创建新的词条，为销售助力。
电商部网络推广实施工作如下——
一、网络推广方面，主要分为三个阶段：
第一阶段：免费推广阶段，主要进行的是SEO搜索引擎优化和相关行业网站的推广。
作为电子商务，网络销售，如何去寻找客户，或者说如何让公司通过互联网打开市场。我先谈谈自己打算如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户： (1)通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与公司的信息一一上传，发布高质量的信息，确保在同类的产品所搜排名更靠前（慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大）尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地管理某些网站，判
断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了。理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好。
(2)面临困难：主要是因为现在行业竞争加剧、互联网垃圾信息太多、搜索引擎不断的调整排名算法，最后直接取消了影响搜索排名的外部因素，使得信息在搜索引擎首页，难以取得稳定的排名）
第二阶段：竞价推广阶段，主要计划进行的是百度竞价、58广告位推广和微信、微博付费广告位等。
互联网上的付费广告推广对于公司来说还属于空白，对于本人来说也属于试水阶段。所以要努力学习SEO、SEM推广专业知识，加强对搜索引擎营销发展、走向的了解，尽快掌握搜索引擎营销的新概念新方法，加强公司产品、同行业产品市场发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。 根据数据分析对投放结果各种数据统计分析和总结经验，根据投放预算费申请下周预算。
目标：实现关键词搜索流量直接转化成交客户。
第三阶段：开发新浪微博、腾讯微博、QQ、空间、微信、百度、搜狗等的专属客服，定期更新信息，与客户互动，提高品牌的知名度及影响力。
定期更新以好及施名义注册的各大博客，主要有：天涯、网易、新浪、搜狐、百度空间、新华博客、猫扑等等知名博客。主要更新资讯有：相关的保健食品资讯、家庭护理器械资讯、好及施品牌的一些即时活动信息、娱乐即时信息。
通过各个博客本身的人流量和在搜索引擎中所获得的排名，进行相关品牌的曝光，提高好及施品牌在各浏览器的曝光率。
二、电商运营方面，主要分为三个阶段： 第一阶段：完善目前已经拥有的电商平台，淘宝店、微商城，做到店铺装修美观，树立公司品牌形象。所有产品完成上架销售，参加热门活动以及推广。 第二阶段：B TO B建设：
通过以好及施为名义注册的B to B平台进行品牌相关产品和淘宝旗舰店即时信息的推广工作，主要平台有：阿里巴巴、搜狐、健康保健网、亿商网、天下商机等10多个B to B商务平台以及善融商城、美团等团购平台。
通过这些平台自身的人流量及供应信息页面被搜索引擎收录之后所获得的排名来提高好及施品牌的曝光率和知名度
第三阶段：建设好及施天猫旗舰店、申请加入京东商城、亚马逊商城等平台，最大幅度的提升好及施在电商领域的曝光度。
三、网站运营方面，主要分为两个阶段：
第一阶段：企业网站继续完善，分类推广，通过在列表网、58同城、好喇叭、赶集网、百姓网、114分类信息网、快点8等各大分类网站，进行产品和淘宝品牌店的即时活动信息的发布和更新工作。
通过这些平台自身的人流量及供应信息页面被搜索引擎收录之后所获得的排名来提高好及施品牌的曝光率和知名度
第二阶段：新企业网站（购物展示一体化的自营网站）设计制作，新网站将与时代接轨，时尚潮流。公司产品和信息全部上线，与淘宝商城接轨，有效提升企业网站的体验度，更便于客户搜索到所需要的产品和信息。
四、微信、企业秀、多媒体推广方面：
通过这一年的实际操作经验，社会、市场、同行的推广手段之多变，花样之奇葩，更让我认识到我们工作上存在的“单一”“量与质失衡”的弊端，清楚的认识到在2016年我们的工作不仅需要有量的提高，更需要有质的提高，紧跟市场的变化。
第13篇：电商部读书会策划方案
电商部读书会策划方案
活动主题：
每天读一点书，每天进步一点点。
活动目的：
1、培养读书习惯，坚守学生时代的求知欲。
2、拓宽知识面，提升自己的综合素养。
3、加强沟通，提高团队凝聚力，塑造独特的团队精神气质。
活动时间：
每一个月举行一期，每月5号下午（15:30-17:30）
活动原则：
1、自觉读书
2、相互督促
3、共同进步
活动流程：
1、每月团队按抽签顺序推荐一本书阅读（第一期：《优衣库这样卖衣服不服也得服》）。
2、每月5号开展读书分享会：每人上台讲述自己的读书体会（可以制作PPT），介绍该书的主要内容、经典句子、好的思想以及阅读心得体会等。发言顺序自荐，自觉锻炼演讲能力与表达能力，发言时间为每人5—10分钟。
3、发完言后，集体交流学习。
4、下名成员推荐下期所读书目。
第14篇：财经 电商专业部工会工作计划
财经 电商专业部2010年工会小组工作
计划
一、指导思想
2010年，财经 电商专业部工会小组工作要坚持以邓小平和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，弘扬“忠诚、为民、科学、务实”的职业中专人精神，以创建和谐学校，推进我校发展为总体要求，情系职工，求真务实抓好工会小组重点工作，不断创新“职工之家”活动，为提升学校品味而做出贡献！
二、工作目标
1、配合学校党总支宣传贯彻十七大精神，结合实际，抓好工会小组各项工作；
2、大力加强工会小组自身建设， 提高工会小组会员的素质，提升工会小组的地位；
3、依法维护职工合法权益，维护女职工的特殊权益，做好职工的安康互助工作；
4、进一步深化“有困难找工会小组”活动，坚持“五必访”制度；
5、开展体育健身活动，唱响“每天活动半小时、健康生活一辈子”的口号，倡导崇尚文明、积极创造条件丰富职工文体生活。
三、2010年工会小组月工作安排
一、二月份：
寒假 三月份：
1、庆祝“三八”妇女节，为专业部全体女职工送上节日祝福；
2、大力宣扬社会公德、家庭美德；四月份：
1、开展职工文体活动；
2、配合学校开展常规检查活动；
五月份：
1、广泛开展为人师表，爱岗敬业活动；
2、五一劳动节，组织职工举行庆祝活动 六月份：
1、协助学校开展庆“六一”活动；
2、配合学校安排职工暑期活动；九月份：
1、庆祝教师节，做好职工慰问工作；
2、总结上期专业部工作；十月份：
1、庆国庆、迎中秋，组织教师开展健身运动；
2、重阳佳节，开展离退休教师慰问活动；
3、可与其他专业部工会小组小组或学生开展“文体”活动比赛；
4、组织专业部全体教工学习《工会小组法》、《教师法》；十一月份：
1、协助学校开展教学研究展示活动；
2、协助学校举办冬季田径运动会；
3、加强师德修养，争做人民满意教师；十二月份：
1、整理工会小组各类材料，做好归档工作；
2、组织、筹备元旦庆祝活动；
3、写好专业部工会小组工作总结、下年工作计划。
财经 电商专业部工会小组小组
二0一0年二月
第15篇：电商部推广的工作职责
工作概述： 负责网络推广、电子商务拓展、商务门户和后台管理，通过开发高速有效的网络通道，以扩大公司的知名度和提升公司的品牌效应,推广公司产品。 工作具体内容：
1、根据公司的营销计划，制定网络营销计划及网络推广计划。
2、根据公司业务发展情况或产品特点提出网站宣传重点和方式。
3、建设公司网上平台，并且不断更新公司产品、服务信息和宣传信息。
4、负责公司网上宣传，开发高速有效的网络通道，如通用网址、中文域名、特色域名等，提高网站的点击率和排名。
5、推广网站友情连接，与公司网站合作伙伴进行资源互换、流量互换等合作活动；策划合作方案并监控实施。
6、提高网站有效访问量，加强与互联网用户的沟通，带动网站相关业务与产品的销售。
7、与技术人员合作，监控网站流量，并分析点击来源及特征。
8、对网络推广的效果进行评估和分析，并制定改进措施。
9、向公司提供网络市场相关的产品价格、质量、技术。
第16篇：(电商部)总结及规划 2
2013年总结及2014年规划
2013年总结
时间一晃而过，2013年已接近尾声，过去的一年在公司各位同事及领导的的大力支持和指导下，电商部成立，并建立自己的商务平台，通过部门同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1、平台建设
2013年3月份开始建设“***电子商务平台”，经历4个多月的建设“***电子商务平台”开始初步成型，并配合商场活动进行试运行。在7月底至11月初，“***电子商务平台”一直有项目合作方朗科一直在进行维护和完善；但是在此期间发现“***电子商务平台”与之之前合作约定的不符合，经过多次沟通后无果，十一月低与朗科终止合同约定，并通过各种手段获取“联结福电子商务平台”源代码，进行自我完善，目前为止网页模块已基本完善，后续进行功能模块创建。
2、团队建设
2013年3月份电商部成立，后续经过多次磨合和资源整个，最终成立大电商部（包括：电商运行、电商招商、店面管理）。从3月份至12月份，9个月的部门磨合，目前为止组建6人的电商部门，人员已经稳定，配合默契。目前为止部门还缺少精准营销和美工人员，为提升电商部门的成功，扩大宣传渠道，完善网站美工需要增加必要的成员。
3、品牌及产品招商
从四月开始实体店开始全面招商，为“***电子商务平台”做准备，截止目前为止实体店13个品牌，260多款产品。并且电商招商（*总）为商场招商三个品牌（阳光少年、凯渥、苏梨），其中两个品牌已经进场开业，一个品牌待进场。但是实体店产品风格材质不成系列，并且价格在网络上没有优势，产品与之前的定位也不相符，也成为之后销售没有重大突破的原因之一。在2014年在产品方面还需要重点进行调整。
4、促销活动 7月28日起开始销售，电商部自行组织或者参与商场促销进行6次活动。电商每个月销售基本上在1万-3万元之间，销售主要依靠活动拉动，并且没有做好精准营销，成为销售一直没有重大实质性的突破原因之一。
5、推广宣传
“***电子商务平台”上线，到目前为止5个月，但是在推广方面一直没有系统的规划，增加了推广难度，导致推广没有很好效果，转化率低。（1）终端宣传不足，在整个商场户外没有任何电商宣传标识；商场户内也没有电商固定宣传位置。导致以商场为中心良好宣传的浪费。（2）没有利用好商城上线大作推广。商城上线是很好推广由头，但是在商城上线时没有举行大型发布会，以及与其他网站进行互动。（3）没有做娱乐性互动活动，缺少相应的礼品及费用，没有建立起第三方协助宣传，丧失大量的网友参与。
6、年度费用
平台建设费： 198000元
人工费用： 180000元
装修费用： 80000元
用电费用： 9100元
宣传费用： 10000元
总计费用： 477100元
7、销售情况
7月28日至11月30日总共销售112311元，由于网站不健全、产品不具竞争力、宣传不到位、人员参与度低等原因，销售一直没有重大突破。
回顾过去一年的工作，虽然取得了一定进展，但仍感有不少不足之处：
1、因各种原因（朗科拖延、网站不完善），网站不够完善，并且延期上线。
2、产品选择不够精美及竞争力，不去系列化。
3、宣传单一，没有长期计划，造成网站没有影响力。
4、公司人员参与度低。
2014的工作中，全力改变以上现状，并将努力改进部门的不足，争取获得更好的业绩。
2014年规划 转眼之间又要进入新的一年了,新年要有新气象,在总结过去的同时，要结合总结对新的一年作好规划。
2013年是***电子商务发展非常关键的一年，对于一个刚刚踏入电子商务市场的新公司来说，也是一个充满挑战，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好电子商务的工作；在公司领导及各位同事的支持帮助下，电商部在做好日常基本业务工作，也充分认识到目前各方面的不足，并极力促成改变。对此，做出以下规划：
1、平台完善
根据现有需求，并结合目前技术现状，进行完善平台。主要分为两块：网页完善和功能性完善。实现线上线下整体统一销售，线上线下及时互动，相互互补。
2、运营模式（渠道拓展）
（1）拓展网络渠道——自由平台、微商城、淘宝。进入第三方平台，充分利用第三方资源，实现渠道的拓宽，提升销售业绩。
（2）线下实体店——实体店建成生活体验馆模式，实现良好用户体验；并实现线下品牌与线上统一销售，进行线上线下及时互动，互相提升。
3、营销企划
（1）方案、美工组。做好产品的文案工作、活动方案、宣传计划、产品美工、活动专题等工作，做到文字生动感人、网页清晰美观，宣传计划精准及覆盖面广。
（2）精准销售组。进行精准小区、异业、合租单位的档案工作，并进行有效的进驻宣传，锁定精准业主顾客，实现销售提升。
4、宣传推广
（1）自有平台、微商城、淘宝。2014年开拓搭建第三方免费平台，充分利用第三方资源（客户资源、平台、广告等），增加宣传推广覆盖面，提升品牌知名度，提高销售业绩。
（2）百度、本地第三方平台。进驻百度搜索引擎，增加网站流量，获得有效顾客流量；与本地网站平台建立良好长期合作关系，实现自有平台在本地的影响力和知名度，从而提升销售业绩。
（3）终端宣传。在商场终端物料中体现***家居商城信息：A、户外。开辟出固定位置作为***家居网络商城的店招，商城开始走去宣传的第一步；以及所有联结福户外的广告都要附带***家居网络商城相关信息。
B、外内。在***商场内部开辟固定的***家居网络商城广告位置，并且在所有在内部物料中都要有体现商城信息的内容。
（4）精准营销宣传。联合自营、商场品牌商、其他行业进驻高质量的小区进行精准锁定顾客，并实现资源共享，及时跟踪精准业主，了解业主装修及其他信息；与其他行业组建异业联盟，拓展宣传渠道，整个异业资源，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面。
5、销售激励机制
建立销售激励机制，增加销售提成机制、目标完成奖罚机制、团队建设等激励方式。提高销售人员的积极性，提升销售业绩。
6、团队建设
副总 1名、经理 1名、网销主管1名、营销主管1名、实体店店长1名、仓库主管1名、网销（网络推广、网络技术、文案、美工）4名、营销专员1名、销售人员2名。主要分为四个组：网销组、精准营销组、仓库组、实体店组。
7、售前售后服务
网销、实体店销售员主要负责销售前服务；仓库主要负责负责售后服务，网销、实体店销售员进行及时配合仓库做好销售前售后服务。服务要做到，态度谦和、服务及时、专业性解决顾客所遇到的问题。
8、家具产品
现在网络销售比较好的，主要是实木家具系列、皮质家具系列、布衣家具系列、欧式家具系列，并且价格都是具有实实在在的竞争力的产品。建议2014年主要集中在这四类产品，产品一定要系列化，风格统一化。
9、2014目标
（1）稳定的团队建设。（2）不断完善自由平台。（3）开拓新的平台，微商城、淘宝等。（4）产品选择。（5）销售目标：销售额200万，经营利润20万 。
10、2014费用
（1）网站建设费用10万。（2）促销、推广费用15万。（3）差旅费用2万 。 （4）装修费用（租金、电费等）15万。 （5）人工费用35万。
以上，是电商部对2014年的工作规划，可能还不成熟，需要改进的地方，希望领导指正。展望2014年，***电商机遇与挑战共存，对于***电商也是关键的一年，电商部会按照以上各点进行改进和工作，努力实现电商的有序发展，提高销售业绩。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力争赢得机会去寻求更多的竞争业主，争取更多的销售额，完成年度目标。相信电商部在公司及各部门同事的支持下，能迎接2014年新的挑战，抓住机遇，完成年度任务。
第17篇：电商部管理细则【明子玉】
电商部团队工作细则规范
一、客服基本制度：
第一部分：在线销售客服的岗位职责
工作总述：在线客服的工作内容就是通过在线聊天工具与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，引导客服网络下单或者上门咨询。协助完成销售产品的售前、售中、售后工作。
淘宝在线客服的日常事务，包括在线咨询、留言回复、产品推销、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。
1、在线咨询，解答客户提出的各种问题，促成交易。
（1）答疑解惑：主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品内容、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
（2）信息收集：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 （3）推销下单：引导客户购买我们的产品，促成下单；并主动的，自觉的向客户推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2．做好咨询记录，总结经验。
记录好每天遇到的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3、解决售后问题，知道如何解决客户的退改要求。
4、发货跟踪，及时与用户沟通，避免用户不满意。
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
（1）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 （3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 （4）负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系
第二部分：在线销售客服的日常工作流程
1． 查阅前一天的咨询记录（如果遇到轮值还需要查看交接班记录）；跟进意向客户，及时回访。
2． 打开电脑，登入咨询聊天工具。
3． 做好客户咨询记录填写好计划本，开好当天的缴款单，填写好平台系统。 4． 向上级主管人员上报当天的咨询中遇到的需处理的问题。
第三部分：在线销售客服的规章制度
一、咨询在线的时间要求 考核要求
在线时间：9:00-23:00；工作时间必须保持咨询工具在线且保证能够及时接待。（特殊情况，如需离开，必须安排其他人员登陆客服工具）。
奖惩标准
1、午餐时间轮流顶替，如出现脱岗状态，全体客服人员扣1分（客观情况例外）。
2、客服人员离开超过1分钟，要求将在线状态修改为离开或下线，由其他在线客服接待，避免客人长时间等待，未修改状态并且离开超时，该客服人员扣1分，客服主管扣2分。
3、周末值班客服，如要离开超过1分钟，必须由电商部其他人员暂替，或主动告知值班总监让上级安排人员暂替，如出现脱岗状态，该客服人员扣1分。
4、下班前必须处理完当天的咨询。晚上的留言第二个工作日12点之前必须处理完毕。18点前的留言归类为当天咨询数据，18点以后的咨询归类为第二个工作日咨询数据。留言处理后必须有详细批注。违反一次扣1.5分。
二、咨询回复规范化 考核要求
平时编辑好快捷回复以保证回复速度；服务态度好；不得乱报价，乱序承诺；不容许出现漏客。
奖惩标准
1、自动回复不按照规定要求增加、删除内容，每次扣0.5分。
2、如有优惠活动了不添加自动回复或者优惠活动都过期一天还不下架，每次扣0.5分。
3、首句咨询必须在45秒内回复客人。
4、电话响铃10内必须接听（同时出现多个对话，接不过来要主动请求他人支援），违反规定扣1分。
5、服务态度不好，出现差评扣3分，差评且有文字评价的具体内容，每次扣5分（客观原因除外）
6、给客人乱报价格、乱讲产品等造成客人投诉或导致公司出现损失，根据具体情况扣5分。
三、数据记录及时准确 考核要求
及时做好客户数据信息登记，坚持当日事当日毕的原则； 奖惩标准
1、每日咨询数据不按时登记报表、漏登、错登。每日数据报表没有在第二个工作日10点前准确登记完毕。（数据报表见单独表格）每次扣1.5分。
2、每周5（放假前一天）工作总结内容以电子邮箱发给直属上级。未按时发每次扣0.5分。
3、数据报表泄露、故意传阅未经授权的人，扣10分，情节严重直接开除
四、回访追踪及时 考核要求
及时回访客服，避免漏客；及时与客人沟通，做好服务跟进工作。 奖惩标准
1、咨询单第二日必须跟踪，未按时完成回访工作扣0.5分，3次以上加倍处罚。回访表格未做、乱做、漏做每次扣1分。
五、资料收集与管理 考核要求
妥善保管客人资料证件，资料合格第一时间转交操作部门，并做相应登记，回寄资料当日寄出
奖惩标准
1、客人资料不得留存部门过夜，拖延造成延误每次扣除3分
2、缴款单据妥善保管，不得胡乱放置，当日款项当日交账，违反每次扣3分
六、客服售后服务 考核要求
客人的业务办理完成后及时发货；保持与客人沟通及时处理客人的意见并向上级反馈；月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计。
奖惩标准
1、一个订单的流程结束后在一个工作日内处理发货，违反每次扣3分
2、及时处理客人反馈的问题，自己处理不了的及时反馈到主管或其他负责人，违反每次扣3分。
3、月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计；每月初的一周处理，一周内未处理完的，按违反计算每次扣3分。
七、会议与培训 考核要求
准时参加公司会议和培训，认真记录，不断提升自己，融入集体， 奖惩标准
1、部门周会、月会未按时参加每次扣0.5分（客观因素除外）。
二、其他人员制度要求
在线编辑基本制度
一、标题规范
1、标题用词尽量通俗易懂，标题中要包含文章的关键词。
二、详情页规范
图文详情展示描述的内容需要有：费用包含/不含、退改规则、预订须知、参考行程（如果是单门票类型的产品需要体现取票流程和使用流程）
考核要求
1、产品内容及时更新不出现错漏，更新完成后填写当天日记表，并发给部门相关人员确认。
2、标题优化符合SEO优化要求，详情页规范化。奖惩标准
1、产品上线：正常情况产品当日上线，最晚不能超过第二天，特价等产品必须立即配合部门上线。违反一个产品扣5分
2、产品更新：产品更新，没有及时按业务部门通知更改产品信息，比如价格，团期等产品信息，违反一次扣3分
3、产品检查：产品上线修改后要及时检查，如因粗心大意造成产品信息错误，每一次扣1分，如果因此造成损失，根据实际情况处罚（提交产品部门明确确认产品内容除外）。
4、软文及其他：配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作，如不积极配合，每发生一次扣3分。
5、其它工作安排：上级领导交代的其它工作内容未能及时完成视情况扣2-4分 文案人员基本制度
考核要求
配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作。 奖惩标准
1、按要求在规定时间内完成宣传所用的文案的制作，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。
2、做好文案素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分
美工人员基本制度
考核要求
配合业务部门宣传制作宣传海报及其他推广活动的图片制作工作。 奖惩标准
3、按要求在规定时间内完成宣传海报制作及网络推广等图片设计，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。
4、做好产品素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分
负责人基本制度
第一、全面管理协调部门外联，组织各平台产品，沟通解决业务和技术问题，本职工作未完成，每次扣5分；
第二、部门各岗位要求帮助处理问题，正常情况1-2日必须解决，如果无特殊情况，不解决问题每次扣5分、
第三、培训员工：直属上级对员工考核结果负责，员工多次考核不及格，直属上级负主要责任。根据情况扣3-5分。
部门人员分配及岗位职责
一、淘宝美工兼产品编辑
美工负责广告设计和淘宝上产品及产品优化 ，维护更新去哪网和携程，以及欣欣旅游网的产品信息。
岗位职责：
1.店铺美工设计，具体包括：商品描述、关联图，推广促销活动设计、美化产品图片及商品上下架，监督网页并持续进行优化，配合推广人员做推广宣传图等；
2.能根据文案要求，独立设计商品详情页。
3.做好日常促销活动计划的专题页面设计，焦点图设计，活动设计
4.配合运营部门，制作相关的线下设计稿，如：广告宣传海报，宣传册，DM，易拉宝等。
5.协助完成其他部门临时需要的设计工作。任职要求
1、较好的文字功底，有良好的平面设计和网页设计创意能力，对色彩敏感、理解能力要强
2、1年以上的电商工作经验、具备网页设计、平面设计等方面的综合经验优先
3.熟练运用各类网页制作软件，熟悉Dreamweaver等网页编辑工具及Fireworks、Photoshop、Flash等优先；
4.有独立工作能力，为人诚恳、责任心强、敬业进取，有团队合作精神；5.熟悉淘宝网店装修优先； 考核办法：
二、旅游产品策划（在线旅游） 岗位职责：
1、包装其他商务部门采购回来的单个旅游元素，挖掘特色和卖点，重组包装，结合商户打造成特色产品。
2、对产品负责策划，结合旅游客户人群特色打造个性化产品，包括展示推荐的内容，单个商户、套餐、线路、专题、活动等，及时更新，信息准确无误，符合当季。
3、针对相应季节或节气，策划活动主题
4、根据相应季节或节气，结合景区，酒店等，设计线路攻略
5、根据分析网络各种流量数据，综合市场行情，判断得出旅游热点地区，提交需求给商务部门，以供商务部门开发旅游资源。
6、将景区、酒店、特产整合进产品。针对上线产品审核，是否能达到上线条件及标准
7、分析用户需求，针对不同用户群体、需求开发产品，让目标用户群能很快找到感兴趣的产品.
8、对旅游顾问进行产品卖点培训。提升用户组讲解和销售能力。
9、与设计师美工合作，把文字描述中的情感广告语转化为图；
任职要求：
1、具备扎实的文字功底，优秀的写作能力、润色、组织、文字创作力；
2、具有1年以上电子商务文案策划工作经验；
3、有良好的创新意识，及市场敏锐度，了解互联网及电子商务人群的特征；考核办法：
三、网站程序开发： 岗位职责：
1、网站，app的开发，项目开发，系统维护等
2、遵循工作规范，和编写要求；
3、编写模块详细设计文档，和相关技术资料；
4、按规范进行模块功能单元测试；任职要求：
1、熟悉HTML、asp.net、PHP开发语言
2、熟悉mysql、mql数据库
3、熟悉xml接口编写
4、熟悉CSS、JavaScript编写
5．熟悉设计模式的合理运用，较强的面向对象的设计和分析能力，能独立进行系统分析、设计和开发
6．具备强烈的进取心、求知欲及团队合作精神，有较强的沟通及协调能力，可承受较大工作压力，可适应加班。
7．有良好的代码编写习惯，具有较强学习能力，能独立完成普通网站制作。 8．有独立完成的网站作品，一年以上工作经验。 考核办法：
四、网络编辑（SEO优化） 岗位职责：
1、负责公司网站，微信，微博平台相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；
2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；
3、各大推广渠道进行信息发布（百度产品、论坛、博客、wiki问答、行业网站等）。
4、配合组织策划推广活动、并参加执行；
5、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果；任职要求：
1、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。
2、学习能力强；思维活跃
3、会简单的div+c，会简单的ps图片处理。
4、良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力；
5、能够根据公司战略发展要求，通过分析数据后台以及log日志，制定SEO优化方案者优先考虑。
网站编辑：负责官方网站产品信息的完善优化和更新（每天至少两篇资讯） 网络推广：外链的建设：发布10篇外链建设和维护微博。
竞价推广人员的安排：负责百度竞价和淘宝直通车，以及淘宝广告。
四、程序人员：负责平台的开发。（3个月出平台的雏形)
五、售前客服： 产品的交易
六、售后客服：售后的评价处理，微信、qq群的互动以及产品推送，产品内容的审核。
第18篇：电商系学生会生活部策划书
电商系学生会生活部策划书
活动项目：斩关四项
活动时间：待定
活动地点：待定
活动内容：
1、两人三足
活动规则：以寝室为单位，两人站成一排将相邻的脚用绳子绑在一起，每个寝室一共三支队伍与其他寝室进行比赛，时间完成最短者为赢家。
2、踩气球
活动规则：以寝室为单位，每个寝室排除三队参加比赛，每人脚裸上绑四个气球，在一分钟内两个寝室对踩对方的气球，比赛后以踩破气球的总数量多者为赢家，芳课进入下一轮。
3、杯水之战
活动规则：以寝室为单位，两组来进行比赛，参赛队伍每人手拿一个纸杯，在起点处将纸杯接满水，在跑到离起点20米处，将纸杯中的水倒入小桶中，比赛时间在两分钟，最终以谁的桶中的水最多为赢者。
4、接力兵乓球
活动规则：以寝室为单位，比赛的双方队伍将兵乓球用球拍拖住，绕过离起点15米处的障碍物再跑回起点。以用时短者为赢。
要求：a、在比赛中参赛者不能用手托球，球到后要返回起点重新开始；
b、参赛者只能运一次球，不能待运；
活动目的：加强寝室成员的之间的默契，进一步增强室友之间的团结合作能力和沟通，在愉快的比赛中，更加齐心协力，赢得比赛的胜利。
主办方:电商系学生会生活时间：2011年6月24日
看完过后给点意见哈，个人能力有限，还需大家帮助。
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第19篇：电商部管理细则【明子玉】
电商部团队工作细则规范
一、客服基本制度：
第一部分：在线销售客服的岗位职责
工作总述：在线客服的工作内容就是通过在线聊天工具与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，引导客服网络下单或者上门咨询。协助完成销售产品的售前、售中、售后工作。
淘宝在线客服的日常事务，包括在线咨询、留言回复、产品推销、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。
1、在线咨询，解答客户提出的各种问题，促成交易。
（1）答疑解惑：主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品内容、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
（2）信息收集：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 （3）推销下单：引导客户购买我们的产品，促成下单；并主动的，自觉的向客户推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 2．做好咨询记录，总结经验。
记录好每天遇到的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3、解决售后问题，知道如何解决客户的退改要求。
4、发货跟踪，及时与用户沟通，避免用户不满意。
5、定期维护客户关系，促进互动与销售；
（1）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 （3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 （4）负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系
第二部分：在线销售客服的日常工作流程
1． 查阅前一天的咨询记录（如果遇到轮值还需要查看交接班记录）；跟进意向客户，及时回访。
2． 打开电脑，登入咨询聊天工具。
3． 做好客户咨询记录填写好计划本，开好当天的缴款单，填写好平台系统。 4． 向上级主管人员上报当天的咨询中遇到的需处理的问题。
第三部分：在线销售客服的规章制度
一、咨询在线的时间要求 考核要求
在线时间：9:00-23:00；工作时间必须保持咨询工具在线且保证能够及时接待。（特殊情况，如需离开，必须安排其他人员登陆客服工具）。
奖惩标准
1、午餐时间轮流顶替，如出现脱岗状态，全体客服人员扣1分（客观情况例外）。
2、客服人员离开超过1分钟，要求将在线状态修改为离开或下线，由其他在线客服接待，避免客人长时间等待，未修改状态并且离开超时，该客服人员扣1分，客服主管扣2分。
3、周末值班客服，如要离开超过1分钟，必须由电商部其他人员暂替，或主动告知值班总监让上级安排人员暂替，如出现脱岗状态，该客服人员扣1分。
4、下班前必须处理完当天的咨询。晚上的留言第二个工作日12点之前必须处理完毕。18点前的留言归类为当天咨询数据，18点以后的咨询归类为第二个工作日咨询数据。留言处理后必须有详细批注。违反一次扣1.5分。
二、咨询回复规范化 考核要求
平时编辑好快捷回复以保证回复速度；服务态度好；不得乱报价，乱序承诺；不容许出现漏客。
奖惩标准
1、自动回复不按照规定要求增加、删除内容，每次扣0.5分。
2、如有优惠活动了不添加自动回复或者优惠活动都过期一天还不下架，每次扣0.5分。
3、首句咨询必须在45秒内回复客人。
4、电话响铃10内必须接听（同时出现多个对话，接不过来要主动请求他人支援），违反规定扣1分。
5、服务态度不好，出现差评扣3分，差评且有文字评价的具体内容，每次扣5分（客观原因除外）
6、给客人乱报价格、乱讲产品等造成客人投诉或导致公司出现损失，根据具体情况扣5分。
三、数据记录及时准确 考核要求
及时做好客户数据信息登记，坚持当日事当日毕的原则； 奖惩标准
1、每日咨询数据不按时登记报表、漏登、错登。每日数据报表没有在第二个工作日10点前准确登记完毕。（数据报表见单独表格）每次扣1.5分。
2、每周5（放假前一天）工作总结内容以电子邮箱发给直属上级。未按时发每次扣0.5分。
3、数据报表泄露、故意传阅未经授权的人，扣10分，情节严重直接开除
四、回访追踪及时 考核要求
及时回访客服，避免漏客；及时与客人沟通，做好服务跟进工作。 奖惩标准
1、咨询单第二日必须跟踪，未按时完成回访工作扣0.5分，3次以上加倍处罚。回访表格未做、乱做、漏做每次扣1分。
五、资料收集与管理 考核要求
妥善保管客人资料证件，资料合格第一时间转交操作部门，并做相应登记，回寄资料当日寄出
奖惩标准
1、客人资料不得留存部门过夜，拖延造成延误每次扣除3分
2、缴款单据妥善保管，不得胡乱放置，当日款项当日交账，违反每次扣3分
六、客服售后服务 考核要求
客人的业务办理完成后及时发货；保持与客人沟通及时处理客人的意见并向上级反馈；月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计。
奖惩标准
1、一个订单的流程结束后在一个工作日内处理发货，违反每次扣3分
2、及时处理客人反馈的问题，自己处理不了的及时反馈到主管或其他负责人，违反每次扣3分。
3、月底做好业绩统计及付款未完成发货订单的统计；每月初的一周处理，一周内未处理完的，按违反计算每次扣3分。
七、会议与培训 考核要求
准时参加公司会议和培训，认真记录，不断提升自己，融入集体， 奖惩标准
1、部门周会、月会未按时参加每次扣0.5分（客观因素除外）。
二、其他人员制度要求
在线编辑基本制度
一、标题规范
1、标题用词尽量通俗易懂，标题中要包含文章的关键词。
二、详情页规范
图文详情展示描述的内容需要有：费用包含/不含、退改规则、预订须知、参考行程（如果是单门票类型的产品需要体现取票流程和使用流程）
考核要求
1、产品内容及时更新不出现错漏，更新完成后填写当天日记表，并发给部门相关人员确认。
2、标题优化符合SEO优化要求，详情页规范化。奖惩标准
1、产品上线：正常情况产品当日上线，最晚不能超过第二天，特价等产品必须立即配合部门上线。违反一个产品扣5分
2、产品更新：产品更新，没有及时按业务部门通知更改产品信息，比如价格，团期等产品信息，违反一次扣3分
3、产品检查：产品上线修改后要及时检查，如因粗心大意造成产品信息错误，每一次扣1分，如果因此造成损失，根据实际情况处罚（提交产品部门明确确认产品内容除外）。
4、软文及其他：配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作，如不积极配合，每发生一次扣3分。
5、其它工作安排：上级领导交代的其它工作内容未能及时完成视情况扣2-4分 文案人员基本制度
考核要求
配合业务部门软文宣传及其他推广活动的文案工作。 奖惩标准
1、按要求在规定时间内完成宣传所用的文案的制作，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。
2、做好文案素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分
美工人员基本制度
考核要求
配合业务部门宣传制作宣传海报及其他推广活动的图片制作工作。 奖惩标准
3、按要求在规定时间内完成宣传海报制作及网络推广等图片设计，如无正常原因，发生没完成情况，每次扣3分。
4、做好产品素材工作的平日收集工作，如无故懈怠，工作不积极，视情况扣分1-3分
负责人基本制度
第一、全面管理协调部门外联，组织各平台产品，沟通解决业务和技术问题，本职工作未完成，每次扣5分；
第二、部门各岗位要求帮助处理问题，正常情况1-2日必须解决，如果无特殊情况，不解决问题每次扣5分、
第三、培训员工：直属上级对员工考核结果负责，员工多次考核不及格，直属上级负主要责任。根据情况扣3-5分。
部门人员分配及岗位职责
一、淘宝美工兼产品编辑
美工负责广告设计和淘宝上产品及产品优化 ，维护更新去哪网和携程，以及欣欣旅游网的产品信息。
岗位职责：
1.店铺美工设计，具体包括：商品描述、关联图，推广促销活动设计、美化产品图片及商品上下架，监督网页并持续进行优化，配合推广人员做推广宣传图等；
2.能根据文案要求，独立设计商品详情页。
3.做好日常促销活动计划的专题页面设计，焦点图设计，活动设计
4.配合运营部门，制作相关的线下设计稿，如：广告宣传海报，宣传册，DM，易拉宝等。
5.协助完成其他部门临时需要的设计工作。任职要求
1、较好的文字功底，有良好的平面设计和网页设计创意能力，对色彩敏感、理解能力要强
2、1年以上的电商工作经验、具备网页设计、平面设计等方面的综合经验优先
3.熟练运用各类网页制作软件，熟悉Dreamweaver等网页编辑工具及Fireworks、Photoshop、Flash等优先；
4.有独立工作能力，为人诚恳、责任心强、敬业进取，有团队合作精神；5.熟悉淘宝网店装修优先； 考核办法：
二、旅游产品策划（在线旅游） 岗位职责：
1、包装其他商务部门采购回来的单个旅游元素，挖掘特色和卖点，重组包装，结合商户打造成特色产品。
2、对产品负责策划，结合旅游客户人群特色打造个性化产品，包括展示推荐的内容，单个商户、套餐、线路、专题、活动等，及时更新，信息准确无误，符合当季。
3、针对相应季节或节气，策划活动主题
4、根据相应季节或节气，结合景区，酒店等，设计线路攻略
5、根据分析网络各种流量数据，综合市场行情，判断得出旅游热点地区，提交需求给商务部门，以供商务部门开发旅游资源。
6、将景区、酒店、特产整合进产品。针对上线产品审核，是否能达到上线条件及标准
7、分析用户需求，针对不同用户群体、需求开发产品，让目标用户群能很快找到感兴趣的产品.
8、对旅游顾问进行产品卖点培训。提升用户组讲解和销售能力。
9、与设计师美工合作，把文字描述中的情感广告语转化为图；
任职要求：
1、具备扎实的文字功底，优秀的写作能力、润色、组织、文字创作力；
2、具有1年以上电子商务文案策划工作经验；
3、有良好的创新意识，及市场敏锐度，了解互联网及电子商务人群的特征；考核办法：
三、网站程序开发： 岗位职责：
1、网站，app的开发，项目开发，系统维护等
2、遵循工作规范，和编写要求；
3、编写模块详细设计文档，和相关技术资料；
4、按规范进行模块功能单元测试；任职要求：
1、熟悉HTML、asp.net、PHP开发语言
2、熟悉mysql、mql数据库
3、熟悉xml接口编写
4、熟悉CSS、JavaScript编写
5．熟悉设计模式的合理运用，较强的面向对象的设计和分析能力，能独立进行系统分析、设计和开发
6．具备强烈的进取心、求知欲及团队合作精神，有较强的沟通及协调能力，可承受较大工作压力，可适应加班。
7．有良好的代码编写习惯，具有较强学习能力，能独立完成普通网站制作。 8．有独立完成的网站作品，一年以上工作经验。 考核办法：
四、网络编辑（SEO优化） 岗位职责：
1、负责公司网站，微信，微博平台相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作；
2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；
3、各大推广渠道进行信息发布（百度产品、论坛、博客、wiki问答、行业网站等）。
4、配合组织策划推广活动、并参加执行；
5、利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果；任职要求：
1、较高的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通。
2、学习能力强；思维活跃
3、会简单的div+c，会简单的ps图片处理。
4、良好的文字功底，较强的网站专题策划和信息采编能力；
5、能够根据公司战略发展要求，通过分析数据后台以及log日志，制定SEO优化方案者优先考虑。
网站编辑：负责官方网站产品信息的完善优化和更新（每天至少两篇资讯） 网络推广：外链的建设：发布10篇外链建设和维护微博。
竞价推广人员的安排：负责百度竞价和淘宝直通车，以及淘宝广告。
四、程序人员：负责平台的开发。（3个月出平台的雏形)
五、售前客服： 产品的交易
六、售后客服：售后的评价处理，微信、qq群的互动以及产品推送，产品内容的审核。
第20篇：KPI电商部员工绩效考核指标
KPI电商部员工绩效考核指标
在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。 绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,有利于保证工作作风，效率大大提升。 考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。
（总结）史上最全的运营工具和淘宝专业术语，不要错过哟！
任务指标：所有任务度分为95%、85%、75%、65%来计算（由运营总监和公司综合审核）。每月的任务完成了95%在现有的工资基础上有月季奖励。 任务完成在85%和75%没有奖励也没有惩罚。 在65%以下的就有惩罚了，扣工资（100-500不等）。
一、电商后勤
1、每天进行公众号日常维护（后台所有技术）
2、统计每天的订单上报
3、回答线上客户的所有问题。
4、执行运营总监的任务和方案。【KPI考核指标】
a、每月要做工作总结交给上级审核 b、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。
二、美工编辑
1、定期优化商城内容及图片海报。
2、根据公司发展方向，风格，执行上级所交的任务。
3、定期编辑文案推送消息
4、根据公司的活动，节日等准备素材，设计更新活动。【KPI考核指标】
a、美工制做出来的图片海报文案的点击量计算 b、每期的活动设计效果统计出来。
c、由运营总监做初级审核，再把统计的数据交由公司审核，给出指标完成多少。
三、活动策划人
1、电商部的一切活动都要策划
2、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。
3、后期活动数据统计，上报。淘宝越来越重视细节了，你做好了吗？ 【KPI考核指标】
a、电商部门一切活动要策划好,每期的活动前期数据统计好。 b、每期活动后，把活动的效果，成果数据统计出来，交由运营总监初审，再由运营交由公司审核
c、每期任务后，总结不足，下次要达到什么样的效果，计划出来，交由运营总监，下月审核时,依据总结的效果考核。
四、维护粉丝（培养忠实铁粉）
1、每天与客户聊天，了解他们对我们公众号的看法及意见。
2、培养他们对我们的信任，网上下单。
3、维护一批在网上订单的忠实粉丝。
4、定期对客户做些调查。
5、每周的培养的忠实客户业绩上报。【KPI考核指标】
a、每月调查数据统计出来，交由上级查看审核效果
b、每月培养了多少忠实粉丝，每月增加了多少网上订奶的客户，数据统计出来交给上级查看审核。
c、下月要达到多少忠实粉丝，增加多少线上订奶客户，把下月的目标制定出来，下月考核由此为依据。
五、运营总监
1、切合公司的战略目标、传达公司的任务，综合平衡短期目标与长期目标
2、规划部门每一个月任务并协调团队完成任务。
3、管理团队，分配合理任务，监督，考核团队的任务完成度。
4、布局公众号发展方向，每期活动主题，定期的任务并执行。
5、每月团队任务指标考核 ，整体各项数据统计上报。
6、规划线下活动并安排人执行。
7、需找新产品，策划上架。
【KPI考核指标】
根据部门，团队，发展进度直接由公司审核。各项任务有向总直接授权安排。考核指标也由公司直接规定。如何建立与粉丝关系，粉丝从此不再流失 奖励制度：有向总决定，达到什么程度有什么样的奖励。有功就奖，有过就罚，有利于增强工作积极性，提升工作，团队整体效益。
