秘书工作汇报
推荐第1篇：秘书部工作汇报
工作汇报
时光如水，岁月如梭，转眼间，本人的秘书部部长职务就要到任。在任职期间，本人尽心尽责带领秘书部完成部门工作。以下是秘书部2010-2011学年工作汇报。
一、文档整理
在柳恒建主席的指导下，本届秘书部文档整理工作有了一套完整的体系，文档整理与团学联部长例会相挂钩。在每次团学联例会的前三天，秘书部会通知并提醒各个部门上交近两周部门的工作相关文档；收齐文档资料后秘书部会对应部门和时间将文档进行整理和存档；在团学联例会开始前秘书部将把两周各部门的工作内容和材料作为会议资料上交给主席团。最后秘书部还将团学联各部门所有活动资料打印成纸质材料，按部门和时间存放到701团学联办公室。
二、班级月月评
月月评和班长例会是同时进行的，这两者的结合使得的情况能及时的反映到各班级，从而使各班能更好的分析和总结自己班级的长短处，做出最及时的调整。在这一年的工作中，基本发挥了月月评和班长例会设立的初衷。不仅将团学联与学院各班级精密联系起来，而且增加了两者之间的交流，使团学联走进了平常学生心中；其次，通过对各班级的量化管理，使得学院对各班级的了解有了一个更深入的层次，加强了学院对班级的管理；再则，通过评比工作，使得各个班级参加各类活动的积极性有了较大提高，对同学的发展起到了一个良好的促进作用；另外，对部分部门的工作起到了一定的协助作用，例如体育部的出操情况，组织部的五四评优，招标部的招标活动等等。
三、最后是院领导接待会
由于该项活动的特殊性，以往的院领导接待会开展的情况都不很好。经过秘书部几位部长仔细讨论，决定对院领导接待会进行改进，需要彻底将传统的会议
形式改变，将会议的真正意义传输到学院的每个班级的代表心中，让他们将会以的主旨传达给所在班级的每位同学。秘书部对于大
一、大
二、大三的同学所处的环境以及现在所急需解决的问题先进行调查，然后将调查结果统计出来，最后根据调查的结果综合分析之后通过学院的平台去邀请能够用解决这些问题老师、领导，给各年级各专业进行分批答疑，切实将院领导接待会用到实处，让其发挥一些有意义的作用。
四、特色活动
本届秘书部共举办过两个特色活动。其一是“关注大学女生学习工作问题”主题讲座，我们邀请到学校心理研究所的老师为我院各年级到场女生进行一系列指导，使处在迷茫期的女生有了职业生涯的目标。其二是“信工院普通话大赛”，虽然比赛与大一的考试相冲突，对活动的开展有较大的影响，但是总体上比赛还是很精彩的。
五、其他
除了以上工作外，秘书部还负责很多其他琐碎的事情，如：秘书部会将团学联例会内容进行记录并写成简报向全院同学汇报；团学联内部聚会活动经费由秘书部负责收集；各班班长信息由秘书部整理并制作成通讯录；学院下达的很多工作又秘书部负责通知或组织。
推荐第2篇：县委办公室秘书个人思想工作汇报
个人思想工作总结
我于XXXX年X月调入XX办公室工作。近年来，在组织的精心培养、领导的关心指导和同志们的帮助支持下，自己在思想上有了新的收获和进步，较好地完成了各项工作任务。现总结如下：
一、增强素质抓学习，努力提高自身综能力。几年的办公室工作经历，使我深深地认识到，作为办公室文秘人员，必须把学习作为一种政治要求、一种精神追求、一种工作责任和一种生活态度，长期坚持，以一贯之。为此，始终把加强学习作为改善知识结构、丰富知识储备的主要途径，高度重视，认真学习，力求学早、学深、学实。几年来，重点学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十六大、十七大报告，以及中央、省、市下发的各类文件及各类阶段性会议精神，努力在提高学习的敏锐性、针对性和时效性。积极参加县委和办公室举办的各项学习培训活动，狠抓了业务知识和工作技能的学习，突出学习了应用文写作、
－ 1 － 信息编写和计算机操作等相关业务知识，坚持做到了“三勤”，即勤做摘记，每天摘记学习笔记千字以上；勤收集材料，每天将有关的材料收集剪贴；勤思苦练，除抓好领导安排的文字材料起草任务之外，自拟题目，自我加压，撰写心得体会文章，有效提高了自己的政策理论水平和业务工作能力。
二、推动工作抓落实，努力提高自身服务水平。到办公室工作以来，自己始终坚持服务至上，认真履行职责，兢兢业业工作，踏踏实实干事，较好地完成了各项工作任务。一是抓材料起草，提高文稿服务水平。我深知文稿起草是秘书的主要职责，始终坚持把文稿起草质量的高低作为检验自己工作的重要标准，对领导安排的重要讲话及工作汇报，自己都深入研究，认真谋划，精心起草，及时和领导沟通思想，领会领导意图，听取意见建议。为了提高文稿质量，平时除了加强学习之外，利用参加县委安排的重点工作督查和陪同县上领导调研检查等有利时机，多方收集资料，掌握情况，并坚持勤思考，使头脑始终处于“有准备”状态。在文稿起草中，始终坚持精益求精，只要时间允许，反复从政策、内容、
－ 2 － 语言、结构上进行推敲修改。近几年，每年撰写领导讲话、工作汇报都在50篇以上，基本做到了领导满意。与此同时，利用平时的工作时间和有限的下乡时间，积极开展调查研究，围绕省市和县委的重大决策，协助领导发现问题，分析原因，寻找对策，每年撰写调研报告3篇以上，为县委和领导决策提供了依据。二是抓办会办事，提高日常服务水平。在认真起草材料的同时，不断加强和改进办会、办事等工作，努力提高综合服务水平，确保日常工作高效运转。在办会方面，和同志们相互配合，相互支持，积极参与会议通知、会议点到和会场组织等事项，确保不出差错。在办事方面，牢固树立“办公室工作无小事”的思想，对每一件事，都周密考虑，及时落实，确保事事有回音，件件有结果，做到了“五个不让”，即不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的文件事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让党委和办公室的形象在自己这里受损害。认真接待群众来信来访，对来办公室上访的群众，坚持落实首问责任制，凡是自己接待的群众，从“问一声好、让一个座、
－ 3 － 倒一杯水”做起，热情接待，耐心答复，积极协调，力争把群众的怨气消除掉，把群众的怒气降下来，把群众反映的问题解决掉。三是抓信息报送，提高信息服务水平。信息是领导决策的重要依据。几年来，始终坚持挤时间，收集、筛选、整理和上报信息，特别是在抓好常规性信息报送的同时，针对经济社会发展中的一些热点、难点、焦点问题，进行认真调研，撰写有价值的调研信息，信息采用率较高。
三、严于律已抓作风，努力提高自身品德修养。作为党委办公部门工作人员，工作事关全局，形象倍受关注。为此，自己始终坚持严于自律，修身养性，不断增强品德素养，转变工作作风。一是求真务实。是一说一，是二说二，有喜报喜，有忧报忧，不隐瞒真相，不见风使舵。凡事想在前，走在前，干在前，落实在前。二是遵纪守法。严格按规定办事，从来不假借领导名义搞不正之风。不搞任何形式的特殊，特别是在文件材料起草把关上，从不把自己不满意的文稿送领导审阅。三是廉洁从政。认真学习新《党章》及两个《条例》，联系自身思想和工作实际，不断强化自律意识，努力践行干
－ 4 － 部廉洁自律的各项规定，坚持廉洁从政，勤俭办事，始终按一个党员的标准从严要求自己，凡各项规章制度都从严遵照执行，生活上从不搞任何形式的特殊，要求大家不做的自己坚决不做，没有参与高消费娱乐活动。
回顾近年来自己的思想工作状况，我感到自己在思想上、政治上取得了较大进步，也积累了一些工作经验，但是与组织的要求还有很大的差距。一是学习还不够深入，对一些理论问题理解的不够透彻，考虑分析问题有一定的局限性。二是工作的标准质量还不够高，不能完全满足领导要求。这些，我将在今后的工作中努力加以改进。
－ 5 －
推荐第3篇：秘书
三级秘书——《会议管理》复习提纲
第一节会前筹备
一、会议筹备方案的内容：
1、确定会议的主题和议题。
2、确定会议的名称。
3、确定会议的议程。
4、确定会议的时间和地点。
5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。
6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。
7、确定与会代表的组成。
8、确定会议住宿和餐饮安排。
10、确定会议的筹备机构。
二、会议筹备方案的作用：
1、确保会议的周密组织。
2、确保会议服务质量和沟通协调到位。
3、确保领导的意图得以贯彻执行。
三、远程会议筹备方案的优点：
1、节省时间和金钱。
2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。
3、交流更加直接与简短。
四、会务机构分工的要求：
1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。
2、分工明确，责任到人。
3、加强协调，定期沟通。
五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。
六、会议座位安排的方法：
1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。
2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。
七、会务筹备情况检查的主要内容：
1、会议准备是否充分（会期、人员、规模）
2、能否排除各种干扰。
3、环境条件与用品准备。
4、文件材料的准备。
5、会场布置情况。
6、会议保卫工作。
7、其它内容。
八、会务筹备情况检查结果的形式：
1、书面形式。
2、口头形式。
3、协调会形式。
九、会议文件的类型：
1、立项方面。
2、筹备工作方面。
3、会议内容方面。
4、会议宣传报道方面。
5、会议管理与服务方面。
6、不同载体的信息材料。
7、各种形式的文件材料（指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书）
十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。
十一、会议文件审核的程序： 自审，初审，会审，终审。
十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：
1、提高效率
2、协调整体
3、各自发挥作用。
十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。
十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：
1、定期提交报告。
2、由会议负责人定期口头汇报
3、领导亲自参加。
4、其它途径
十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：
1、成员经验
2、承担的工作总量
3、统筹分配
4、会议成员的特长爱好
5、合理公平分配6灵活实施
十六、会议应急方案的内容：
1、可能出现的问题（人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为）
2、出现问题时负责解决的会议工作人员）
十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地
十八、会议应急方案实施的原则：
1、思想上充分重视。
2、人才物方面措施到位。
3、坚持定期检查。
第二节会中服务
一、推进会议，进程应遵循的原则：
1、认真听，少打断。
2、树立信心，确信能对任何突产生积极的影响。
3、消除交流障碍。
4、强调问题
5、使用精湛的人际交流技巧。
二、会议经费的类型：
1、与会人员交费
2、参展商交费
3、联合主办者交费
4、广告、赞助和捐助
5、公司分配
6、其他收入项目
三、会议经费使用的主要方面：
1、文件资料费
2、邮电通讯费用
3、会议设备和用品费
4、会议场所租用费
5、会议办会费
6、会议宣传交际费
7、会议住宿补贴费
8、会议伙食补贴
9、会议交通费
10、其他开支
四、会议经费使用的监督方法：
1、报告和会议
2、授权与自我控制
3、质量
4、损益平衡表
5、比率分析
6、审核时逐项细审
五、会中突发事件的类型：人员、健康与安全、行为问题
六、处理会中突发事件的程序：
1、对会议中出现的突发事件及时向领导报告。
2、启动会议
应急方案的各项措施。
3、调动会议有关人员及时进行补救和处理。
4、必要时向公共应急机构请求支援。
5、处理好突发事件的善后工作。
第三节 会后落实
一、会议总结的目的：
1、检查会议目标的实现
2、各小组的分工情况
3、自我总结与集体总结相结合，不断改进。
4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题
二、会议总结的内容：会议名称，时间，地点，规模，与会代表人数，主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后工作任务布置。
三、会议总结的要求：
1、以科学的绩效考评标准为指导。
2、逐项检查
3、总结教训，探索规律
4、突出重点，有所侧重。
5、一分为二，激励为主。
6、总结出简单易行的办会程序和制度。
四、会议总结工作程序：征询意见，拟就工作稿，向领导报告会议结论，总结定稿，印发，归档，组织全体工作人员总结。
五、撰写新闻稿件的注意事项：
1、及时
2、准确反映会议精神3发布前定要审核。考试大收集整理
六、影响会议成效的原因：
1、会议的必要性
2、前期工作的准备质量
3、会议责任分工
七、会议评估的标准：
1、目标
2、会议时间
3、与会人员参与会议的状态与收获
4、会议服务评估
5、会议实际费用支出、会议成本评估
6、再度召开同样的会议时，继续推进写维持的事项。
八、设计会议评估表格需考虑的因素：
1、表格的长度
2、填写的难易程度3所问的问题4问卷的方式
5、分析数据方式 来源:考试大-秘书资格考试
第二章 事务管理 第一节 接待
1、涉外接接待的原则：不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗
2、礼宾次序5种排列方式：所在国家或地区的拉丁字母，来宾的具体身份和职务的高低，来宾抵达的具体时间，来宾告知将要到访的具体时间，不排列。
3、礼宾次序确定步骤：确定方案====提前通知====按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
4、安排涉外迎送仪式的工作步骤：确定迎候人员====准备迎宾的物品===见面讲究礼节====送行前的拜访====安排送行仪式
5、会见和会谈的区别
6、安排涉外会见会谈的工作程序：约定==通知对方有关事项===准备工作(背景资料，会见场所布置，人员安排)===会谈===结束
7、涉外宴请的原则
8、西餐礼仪：赴宴前的准备，西餐的座次安排，入席、退席礼节，餐具的使用方法与席间礼节，西餐的饮酒礼仪
9、招待会的礼仪：招待会的请柬，冷餐会的礼节，酒会的礼节
10、馈赠礼品的要求：各国禁忌，馈赠礼品的礼节(送礼和受礼)
11、选择礼品的注意事项：与受礼者的关系，明确送礼的原因，了解受礼者的特点为，经济方面的限定
第二节 办公环境管理
1、办公环境的种类：在家工作，远程工作，虚拟办公室，临时办公桌，弹性时间，兼职工作，合同工作，交叉工作，项目团队
2、不同办公模式的类型、管理办法及特点(见课本图表)
3、导致办公模式变化的原因：费用，交通问题，科技的发展，人力资源的灵活使用，企业间的竞争，企业的组织结构的变化，宽松的社会环境。
4、办公布局的种类：开放式，封闭式
5、合理办公布局的作用：形成有效率的工作流程，有利于员工的工作分配，有利于工作的顺利完成。
6、开放式和封闭式办公布局的优缺点(见课本105页图表)
7、设计办公结构和布局需要考虑的因素：人数，面积，机构的建制和办公空间的分类，组织经营的性质或内容，部门间的工作联系，办公室的间隔方式，走廊、楼梯、通道的安排，设计讲究灵活性。
第三节 办公室日常事务管理
1、改进办公室日常事务工作流程的基本思路：重新安排===修改===替换===合并===精简
2、工作流程的基本步骤：定义===评价===分析===改进这==实施
3、突发事件的种类：庆火灾，伤害，疾病，炸弹威胁或恐慌
4、处理突发事件的原则：快速反应，控制事态的发展；以人为本，保护公共利益；公开透明，真诚面对公众；重塑形象，置之死地而后生
5、《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》的内容及用途
6、突发事件的预防措施和应对措施 考试大收集整理
7、处理突发事件的工作流程：及早发现，马上报告，并保护好现场===查找问题的原因===成立临时指挥中心===控制源头，釜底抽薪====召开新闻发布会
8、秘书督查工作的特点：复杂性，原则性，时限性，权威性
9、督查工作应坚持的原则：实事求是，主动性，分层次落实，时效性，督查与帮办相结合
10、督查工作的方法：书面，电话，专项，会议，调研
11、上司交办事项督查的程序：交办==立项==登记==转办===承办==催办==检查==办结==办结回告==审核==立卷==归档
12、查办、催办技巧：与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持结报反馈制度
13、督查工作注意事项：实事求是，授权督查，时限要求，办实事，谦虚谨慎
14、工作计划的种类，制定方法，内容与要求及注意事项
15、制定工作计划的工作程序：估量机会==确定目标=== 确定计划工作的前提条件==拟定可行方案===评价备选方案==选择方案===拟订分计划===编制预算
16、承办期限的内容，承办期限制度及意义
17、办公室工作评估的意义：提高了工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。
18、办公室工作目标管理过程：建立完整的目标体系==制定目标===组织实施= ==检查和评估
19、办公室工作评估：数量目标评估，质量目标评估
第四节 办公用品管理
1、获得设备使用权的方式：购买和租用
2、政府采购的主体：采购机关和供应商。主要方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源
3、办公用品与设备的采购程序：提出购买申请==审批、落实经费==招标、选择供应商==签订供货合同==货物入库==支付货款
4、采购预算方案制定的原则：真实性，重点性，目标相关性，经济合理性
5、编制采购预算的一般程序：确定预算的核算基数==进行市场调研==确定采购产品的种类及型号价格===编写预算方案===征求意见，完善方案
6、预算方法：传统预算法，零基预算法
第五节 信息管理
1、信息开发的特性：多次性
2、信息开发的类型：一次信息开发，二次信息开发，三次信息开发
3、信息开发的主要形式：剪报，索引，目录编制，文摘，信息资料册，简讯，调查报告
4、信息编写的类型：动态型， 建议型，经验型，问题型，预测型
5、信息开发的工作程序：确定主题==分析信息材料==选择信息开发方法==选择信息开发的形式==形成信息产品
6、信息利用的特点：周期性，经常性，广泛性和实效性
7、信息利用的工作程序：熟悉信息的内容===确定利用需求===确定信息利用服务的途径===获取信息===提供信息
8、信息反馈的特点为：针对性，及时性，连续性
9、信息反馈的形式：正反馈和负反馈；纵向反馈和横向反馈信息；前反馈和后反馈
10、信息反馈的工作程序：明确目标==选择信息反馈的方法==获取反馈信息==加工分析反馈信息==传递反馈信息==利用反馈信息 第三章 文书拟写与处理
第一节 应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。
应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书
行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。
2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。
事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。述职报告、讲话稿等。
商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。
商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。
二、通用分文的制发程序
制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发
草拟公文的要求
三、事务文书、商务文书的制发程序
所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。
第二节 应用文书的格式
一、通用公文的格式 概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。
目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）
(一)通用公文用纸和印装规格
(二)通用公文中各要素标识规则
1、眉首：红色反线以上的各要素。包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。
2、主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括：公文标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章和附注等。
3、版记：主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、版记中的反线等。
（三）通用公文的特定格式 考试大编辑整理 三种格式：信函式，命令式和会议纪要式
二、事务文书、商务文书的格式
特点：灵活性，多样性。
表现形式：表格式、文章式、书信式、条款式等。
第三节 应用文书的要素
应用文书的四要素：材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。
一、材料：
材料运用的4个环节：占有、鉴别、选择和使用。
(一) 选择材料的4项原则
1、围绕主题选择材料
2、选择典型材料
3、选择真实准确的材料
4、选择生动新颖的材料
（二） 材料的使用注意事项
1、恰当安排材料的先后顺序
2、确定材料的详略程度
二、主题
（一）确定主题的依据
1、以写作日的为立意依据
2、以材料本身的立意为立意依据
（二）对主题的要求
正确、深刻、新颖、集中（一文一事）
三、结构
（一）结构的内容
1、标题。标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式
2、开头。常用的开头方式：概述式；目的式；开门见山式；引述来文式
3、层次。常用的层次方式：总分式；并列式；递进式；因果式；时序式；三段式
4、段落。常用的段落方式：提行式；条款式；篇段合一式
5、过渡。常用的过渡方式：过渡词；过渡句；过渡段。
6、照应。常用的照应方式：首尾照应、文题照应；行文前后照应
7、结尾。常用的结尾方式：强调式；期求式；希望式；说明式；秃尾
（二）对结构的要求
严谨、自然、完整、统一
四、语言
运用语言的标准：准确、简洁、平实
应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、经办用语、表态用语、结尾用语
第四节 应用文书的表达方式
应用文书的主要表达方式：叙述、说明、议论
一、叙述
完整的叙述六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果
叙述的人称：第一人称；第三人称
叙述的方式：顺叙；倒叙
二、议论 考试大提供
议论的三要素：论点、论据、论证
议论的类型：立论；反驳
论证的方法：例证法；分析法；引证法；对比法；因果法
三、说明
常用的说明方法：定义和表述；分类和比较；数字和图表 来源:考试大-秘书资格考试
**文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD ）
A、通报
B、会议纪要
C、会议记录
D、合同
**信息反馈的形式有（AB ）
A、前反馈
B、后反馈
C、水平反馈
D、垂直反馈
**信息反馈的特点是（AB ）
A、针对性
B、及时性
C、间断性
D、预测性
**附件与公文正文一起装订，并要求（AD ）
A、在附件左上角第1行顶格标识“附件” B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”
C、附件标题加书名号
D、附件标题不加标点符号
**下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（ AB ）
A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止
B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放
C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像
D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果
**下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ BD ）
A、总结
B、计划
C、调查报告
D、可行性研究报告
**拟定单位总结需努力做到（ CD ）
A、重点性
B、通俗性
C、科学性
D、可信性
**秘书可以根据工作的需要编写（BC）
A、因果型信息
B、经验型信息
C、建议型信息
D、反映型信息
**信息利用服务的特点有（AD ）。
A、实效性
B、局限性
C、单一性
D、广泛性 来源:考试大-秘书资
**下列文书采用引述开头的有（ CD ） A、商洽函
B、请批函
C、答复函
D、批复
**信息利用服务的途径有（ BD ）
A、信息搜集
B、信息检索
C、信息登记
D、信息加工
A、内容比较重要
B、情况比较紧急
C、内容比较简单
D、时间比较集中
**甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有( AD )。
A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册
B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销
C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题
D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制 **档案利用工作是档案工作的( AC )。
A、根本目的
B、影响因素
C、中心任务 D、基本条件
**从传统沟通转为网络沟通要求管理者( ABD )。
A、具有高度的责任心
B、重新审视企业的管理沟通系统
C、充分认识投资者的地位
D、重新设计公司的通讯程序
** 信息开发的主要形式有( ABD )。
A、剪报
B、索引
C、通知
D、简讯
** 对办公室进行合理布局的作用是( ABC )。 A、形成有效率的工作流程
B、有利于员工的工作分配
C、有利于工作顺利完成
D、有利于协调人际关系
** 下列关于防火墙的叙述，正确的是( ABC )。
A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统
B、防火墙只允许授权的数据通过
C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查
D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问
**文书拟办的范围主要有( BC )。
A、上报的重要请示
B、需要执行的文件
C、收到的重要请示
D、办公室发的通知 来源:考
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名词解释
1.现代化：狭义的现代化指十七八世纪（尤其是从工业革命以后）从欧洲起源，之后逐渐扩散到全球的一种建立在工业化基础上的新的社会生活或组织模式，是从“传统社会”向这种新型的“社会生活或组织模式”转变的过程。2.可持续发展：指当代人的发展不应牺牲下一代发展机会，一个地区的发展不能以另一个地区的发展为代价。
可持续发展包括可持续的经济发展、自然资源的合理开发与保护、可持续的社会发展、可持续的人口发展等内容。
3.社会问题：指社会中发生的被多数人认为是不合需要或不能容忍的事件或情况，而需要运用社会群体的力量加以解决的问题。
4.科层制：是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职的组织结构模式和管理方式。
5.城市社区：指在一定地域范围内、大多数从事工商业或其他非农产业的、一定规模的人口组成的人类生活的共同体。
简答题
我族中心主义和文化相对主义：
（1） 我族中心主义：是指站在本民族文化的立场上，认为本民族的文化优于其他民族的文化，进而排斥和否定其他民族文化的现象。
我族中心主义并不只发生于民族文化的层面，有时也发生于同一民族的亚文化之间，即某一群体对另一群体文化的贬斥，我族中心主义常常导致文化冲突。
（2） 文化相对主义：文化没有高低优劣之分，文化之间的差异是相对的，因此不能站在本民族文化的立场上、用本民族文化的价值观念去评判其他民族文化。
传统文化的基本特点：
（3） 重实际求稳定的农业文化心态，以家族为本位的宗法集体主义文化，尊君重民相反相成的政治文化，摆脱神学的务实的生活态度，重人伦轻自然地学术倾向。 （4） 中国的传统文化是在以家庭为基础的小农经济的大背景下，通过多种思想流派的比较交流而形成的。
库利“镜中自我”都是以他人为镜来认识自己的，在社会互动中人们通过他人对自
己行为的态度和反应来反观自己，认识自己，就像从镜子里发现自己那样。 因素：一个人要能够想象的出自己在别人眼中的形象
他要能想象的出别人对这一想象所作出的判断及评价。 他能对别人的判断及评价做出相应的反应。
我国人口问题的解决途径： ① 控制人口数量
控制人口数量，提高人口素质是我国的基本的人口政策，我国人口规模的庞大决定了解决我国的人口问题必须首先从控制人口数量入手。
② 提高人口素质
提高人口素质是我国人口政策的重要组成部分，这不但包括提高全民族的科学和文化水平，也包括提高其身体素质。 ③ 大力发展经济
发展经济至少可以缓解人口压力： a) 发展经济、增加财富可以直接提高人民的物质生活水平，缓解人口再生产与物质资料再生产之间的矛盾。 b) 发展经济、增加社会财富可以兴办和发展社会事业，提高人口素质和人们的生活质量。
c) 发展经济可以创造更多的就业机会，缓解劳动力过剩的压力。
论述题
社会舆论 （246-247）
含义：是社会上众人关于某一事件或现象的议论和意见，它包含了对于此一事件或现象的是非曲直之评价。
特点：由现实问题引起
集体互动的产物
靠大众传播形成
表现：社会舆论是大多数人对于某一事件的意见，它对人们的言行具有一定约束及社会控制作用。它发挥控制作用的机制是：社会舆论形成之后就在一定范围内占主导地位，它会对人们的行为发生潜移默化的引导作用，会对少数人的、与众不同的言行产生心理压力。人们为了缓解这种压力，不自外于众人，就会使自己的言行与众人保持一定程度的一致，于是社会控制作用发生。但是，由于社会舆论不是硬性的控制，所以这种控制作用只有在顾忌舆论的人群中才能发挥作用。另外，社会舆论的控制作用效果是多样的。当社会舆论代表社会正义，它有积极的社会控制作用。如果社会舆论不能反映社会进步的要求，它的控制作用就是消极的。
初级社会群体
现代社会中初级社会群体的衰落表现： A.初级社会群体的某些功能外移。
随着社会分工的加剧，社会上出现了一些专门机构来承担原来由初级社会群体（特别是家庭）实现的功能，比如教育、娱乐功能等。这些替代性组织的出现，减轻了初级社会群体的压力，也使人们在更多方面走出初级社会群体，从而减少了对它的依赖。这样，初级社会群体也就不能像从前那样可以满足成员的多种需要了。 B.初级社会群体内部的成员关系趋于松懈。
在现代条件下，人们的经济和社会活动越来越不囿于传统的社会组织。人们普遍参与社会生活，使得他们用于初级社会群体的深入的、面对面的交往减少，一些交往活动也趋于形式化。这样，初级社会群体中成员之间的关系已不如从前那么亲密。 C.某些初级社会群体名存实亡。
工业化、城市化、现代化对某些初级社会群体具有颠覆性的影响，这使得一些初级社会群体名存实亡或归于解体。当初级社会群体不能发挥功能时，它就是名存实亡。在这方面，邻里表现的最明显。
D.初级社会群体的衰落所造成的影响也是多方面的：一方面，这使得人们从初级社会群体中获得的温情的、充满人性的关怀变少，社会秩序的维持将遇到更多挑战；另一方面，这将给人们带来等多的机会，人们的生活也会变得更加丰富多彩。 孔德是第一个提出“社会学”概念并创立社会学的人，被人们称为“社会学之父”。
2.迪尔凯姆是最早用实证方法研究社会现象的社会学家。
3.马斯洛的需求层次理论：生理的需要、安全的需要、归属或爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。
4.文化是人类所创造的物质的和精神的成果，它包括人类创造器物和其他物质产品、技术和知识、规范和习惯、信仰和价值等。也被称为文治教化。
5.文化的结构：文化元素、文化从、文化模式。
6.基本社会化：如果人能够成功地对特定的社会要求作出反应，就会得到积极的评价，从而产生积极地心理状态，并进而对未来的发展产生积极影响。
7.代沟：美国人类学家玛格丽特.米得用“代沟”的概念来形容两代人之间在价值观念、行为方式上的差异。她认为，整个世界正处于一个前所未有的局面之中——年轻人和老年人，青少年和所有比他们年长的人——隔着一条深沟在互相望着。
8.精神分析学派的创始人弗洛伊德认为，人格是由本我、自我和超我三部分组成的。
本我：是最原始的人各部分，它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的倾向。
超我：是个体对社会的道德限制和楷模进行内化的结果，它是人的行动的检察官。
自我：是来自本我但又经过外部世界影响而形成的知觉系统，它既监督本我，又满足自我。
9.不同性质的社会互动：
（1） 方式。 （2） 合作：是不同个人或群体之间为了达到共同的目的而互相配合的互动竞争：是不同个人或群体为了各自获得同一目标而进行的互动方式，是以不同利益群体（个人）的存在和目标物的稀缺为前提的。 （3） 冲突：冲突是人与人或群体之间为了各自获得共同珍视的目标而采取的斗争、压制、破坏以致消灭对方的互动方式。
10.11.集体行为的特征：群体性、非组织性、突发性。角色扮演中的问题：（要求了解定义、举例）
（1） 角色混淆：指人们对自己所要扮演的角色和角色规范认识不清，从而使扮演该角色的行为与其他角色的要求发生混淆的现象。
例：人们将工作时间的上下级关系移至业余时间，下级在非工作场合对上级毕恭毕敬。也有的人将工作中的角色行为模式带入家庭生活之中，或将日常生活中的行为模式带入工作之中，未能随着活动场合的变化而改变自己的角色行为。 （2） 角色紧张：有的人参加了大量不同的社会活动，承担着许多社会角色，以致出现没有基本的时间和精力去扮演某些角色而疲于应付的现象。 例：有的干部有过多的兼职，有的人分内工作过重而难顾及日常交往，有的人出于热心或功利目的过多的参与不同群体的活动，而这些群体的活动又不是可有可无的。 （3） 角色冲突：在社会现实中，一个人同时承担了多种角色，而且其中的两种或多种角色对承担着的期待发生矛盾、难以协调，从而使角色扮演者左右为难的现象。
例：职业女性难以关爱年幼的儿女，一个干部在秉公办事与朋友求情中的左右为难，因为婆媳冲突而被夹在中间的男人的处境。
（4） 角色失败：是一个人未能和无法成功的扮演某种角色的现象，这是角色承担着严重不称职或他已不能继续承担这种角色的情况。
例：为父母者未尽到教育好子女的责任而导致未成年子女违法犯罪，干部贪污后被开除公职。
12.成员之间关系亲密的群体称为初级社会群体（或首属社会群体），相对地，把成员之间关系不那么亲密的群体称为次级社会群体。
非正式群体：有的社会群体主要是靠感情、道德、习惯、信任来维持的。
13.初级社会群体：
含义：对面的交往形成的，具有亲密的成员关系的社会群体。 类型：家庭、儿童游玩群体、邻居、朋友圈子。
14.泰罗的科学管理理论：科学管理理论是建立在“经济人”假设之上的，后被称为“泰罗制”。韦伯的科层制理论：是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职的组织结构模式和管理方式。 理想型组织的特征： ① 织内部有清楚的分工，而且每一个成员的权力和责任都有明确规定
② 职位分等，组织的职位之间形成自上而下的权威体系，下级接受上级的指挥。 ③ 行政管理人员是因具备各种专业技术资格而被选中的，他们有专业资格。 ④ 行政管理人员是专职的公职人员，组织中的职务是他们的职业。 ⑤ 行政管理人员的升迁根据年资或政绩，取决于上司的评价。 ⑥ 组织内部有严格的、统一的纪律，下级要接受上司的监督 科层制的特点：
① 组织中有严格而缜密的规则，它指导者各个职位上职员的行动， 从而组织成员的行为都有章可循。
② 组织中的成员都是有专业资格的，他们以此工作为职业而且胜任工作，于是组织是一个能人结构。
③ 组织是以工作为核心的，它以事为本，或遵循了事本主义的原则，甚至排除了人的感情，以保障组织的运行效率。
15.16.17.管理学家麦格雷戈提出X理论和Y理论。
社会流动的类型，按方向分为：垂直流动和水平流动。
意大利社会学家、经济学家帕雷托是最早对精英问题进行系统的理论研究。 18.19.20.社区：是一种地域文化的缩影。
芝加哥学派开创了参与观察法，并创造了人文区位学理论。
城市社区：指在一定地域范围内、大多数从事工商业或其他非农产业的、一定规模的人口组成的人类生活的共同体。
社会制度的类型： 1) 本原的社会制度
经济制度和家庭制度成为人类社会生活的两个基本制度，即本原的社会制度。
2) 派生的社会制度、
主要有：政治制度、教育制度、宗教制度。
21.22.23.24.25.26.社会制度的构成要素：价值系统、规则体系、组织系统、设施系统。社会制度的功能：正功能和负功能、显功能与潜功能。（P198） 社会问题的特征：破坏性、普遍性、复杂性、时空特征。
人口问题的实质：人类在物质资料的生产和消费的关系上出现严重失调，是人口再生产与物质资料再生产不相适应。
马尔萨斯认为抑制人口增长的途径有两种：“积极抑制”和“道德抑制”。 解决劳动就业问题的途径：
1) 发展经济，创造更多就业岗位。 2) 加强人力资源能力建设。
3) 发展服务业，开辟新的就业领域。 4) 加强法规和制度建设。
27.28.正式控制与非正式控制、积极与消极的社会控制(238-239) 失范理论：迪尔凯姆认为在社会迅速变动的时代，当文化价值和社会结构以不同的速率转变时，原来的某些指导和约束人们行动的社会行为规范就可能失效，它已不能有效地指导人们该做什么和不该做什么。在这种情况下，人们就会手足无措，处于无所遵循的迷茫状态，生活会变的漫无目的，从而容易发生自杀。自杀是由于缺乏有效的规范而造成的。
29.30.1601年英国《伊丽莎白济贫法》被认为是现代社会保障制度的开端。社会保障的内容：社会救助、社会保险、社会福利服务。
推荐第5篇：秘书
2011年秘书职业资格考试介绍
本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。
一、申报条件
1.五级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
(2)在本职业连续见习工作2年以上；
2.四级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上；
(3)连续从事本职业工作4年以上；
(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本专业（含中文、新闻、管理、历史、社会、档案、经济等专业，下同）毕业证书。
3.三级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
(2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上；
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。
4.二级秘书(具备以下条件之一者)：
(1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
(2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上；
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。
二、考核内容
1.秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。
2.秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。
3.涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。
三、考核方式
1.书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题二种题型。
2.情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答。
3.任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。
4.综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。
5.业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。
四、成绩计算
1.秘书(五级、四级、三级)中的四个考试模块的分数相加之和达到及格分数线(120分)，即为秘书考试及格；秘书(二级)中的五个考试模块的分数相加之和达到及格分数线(180分)，即为秘书考试及格。
2.证书成绩计算按理论知识成绩和操作技能成绩两部分折算，即五级、四级和三级秘书中的各项及格成绩相加÷2后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。秘书二级中的各项及格成绩相加÷3后的分数为理论知识成绩和操作技能成绩。涉外秘书的外语成绩单独计算。
3.秘书(五级、四级、三级、二级)总成绩未达到及格线，且只有一个模块成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留期内可自愿申请参加一次不及格模块所在考试段的补考。
五、考试报名时间及考试时间
秘书资格认证考试时间一般为每年的6月和11月，提前两个月报名。
国家秘书职业资格证书 由国家劳动和社会保障部推出。考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。
六、试卷配分
（一）为便于操作和阅卷，职业道德部分的考核在试点期间直接采用满分为20分的试卷。
（二）各等级的试卷配分如下：
等级 考核内
容 总分
案例分工作实业绩评职业道德 基础业
务素质 析
五、
四、20 三级秘书
二级秘书 20 70 60 务 60 60 估 50 60100 200 300
七、分数等级
考试共分三个级别：不及格、及格、优秀，及格分数线为60分。考核试卷
每一段考试的考卷装订为一本卷册：
1、第一段包括职业道德和基础业务素质两个部分，按先后顺序合并装订为一本卷册，考生使用一张答题卡作答。
2、第二段包括案例分析和工作实务两个部分，考生直接在卷册中的相应位置书面回答问题。
3、第三段为涉外秘书所考核的英语部分，考生直接在卷册上回答。
4、第四段为秘书职业资格二级所考核的内容及方式。考核时间
（一）秘书职业考核时间为180分钟。
（二）各个考核内容的考试时间安排为：
阶段
第一阶段
第二阶段
工作实务
第三阶段 考试时间 考核内容 考核方式 书面应答情景模拟综合测试
业绩评估
08：30～09：00 职业道德 10：10～12：00 案例分析 任务解决14：00～15：30 英语考试 考生在考前呈业绩实证 交09：00～09：40 基础业务素质 书面应答 （涉外秘书要求）第四阶段 （二级秘书要求）
八、考试科目
秘书考试分成2门，即理论考试和实操考试。理论考试全部为客观题，内容涵盖：职业道德、基础业务，考试时间为1.5个小时。实
操考试全部为主观题，内容包括工作要求，案例分析，考试时间为2个小时。案例分析部分播放录像；涉外秘书考生加考外语，包括选择、填空、翻译、写作等题型（包括听力）。参加秘书二级考试的考生还需进行综合评审（业绩评估手册），采用笔试答辩的形式，包含商务沟通，办公室管理，常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。
九、组织实施
1.劳动保障部培训就业司领导。
2.劳动保障部职业技能鉴定中心负责组织命题、考务管理、质量督导和发放证书等工作。
3.省级职业技能鉴定指导中心在同级劳动保障行政部门指导下，负责组织实施本地区报名、考前培训辅导、鉴定考核、考务管理、证书办理以及统计分析等工作。
4.根据各省规定，省级职业技能鉴定指导中心批准的鉴定所(站)具体负责报名、考前培训辅导、鉴定考核等工作。网上秘书是信息时代秘书工作的新发展 网上秘书的职业特征
“网上秘书”与传统秘书在信息的收集、处理、传递、反馈等工作内容方面虽有一定的交叉性，但从工作职责来看，二者并没有本质的差别。与传统秘书相比，网上秘书具有以下不同的职业特征：
第一，工作角色的新颖性。
传统秘书只是行政单位或企业单位的雇职，在一定时期或范围内其工作权责与报酬是相对固定的；而网上秘书的工作很灵活，“他们与客户之间的关系很独特，网上秘书不是雇员，而是合作者，他们与客户共同寻找更佳的做事方式”。网上秘书利用各种通讯设施与客户取得联系，通过远程操作与客户交流和沟通，客户很少甚至根本见不到自己的秘书。网上秘书除了满足客户的需求之外，与客户没有职务上的隶属关系。网上秘书可以同时与多个客户开展业务合作，与客户不存在固定的业务关系。至于报酬，网上秘书在为客户开始工作之前就已与客户商定好；另外网上秘书还可以与客户共同完成一项工作并合理分配酬劳。
第二，工作手段的网络化。
从某种意义上说，网上秘书所从事的就是信息处理工作。因此，网上秘书需要使用现代化的办公设备，如电话、打印机、复印机、传
真机等，并熟练掌握电脑操作和网络运用技术，完全采用网络化的办公方式。网上秘书运用收发电子邮件、GPRS+WAP高速移动电话通信、网络聊天网络论坛留言、FTP文件传输、使用搜索引擎网络下载、网上交易等途径，方便、快速、高效、准确地收集与处理信息。如果离开网络，他们根本无法开展工作。
第三，工作方式的弹性化。
一直以来，人们形象地描述网上秘书为“穿着T恤和短裤办公的人”或“穿着丝绸睡衣上班的人”。可见，网上秘书的工作状态非常轻松自由。另外，网上秘书的工作方式也呈现出弹性化的职业特征。首先，网上秘书通过互联网与客户联络和交流，足不出户就可以满足客户的需求。网上秘书通常在家办公，或者根据个人需要选择合适的小型工作间。其次，网上秘书可以按照自己的喜好和习惯来布置工作环境。再次，网上秘书不像传统秘书那样必须在公司或单位规定的时间内工作，而是根据客户的需求来灵活安排和掌握自己的工作时间。
三、网上秘书的职业发展前景
网上秘书可以说是信息时代发展的产物，属于当今时尚的SOHO(SmallOfficeHomeOf—
fice)一族。美国著名作家玛丽安〃萨尔兹曼早在1998年就指出，“展望21世纪的生活方式，
就经济与技术层面而言，网上秘书将发挥智能代理人的作用。负责收集你最感兴趣的消息。并处理商业和社会函件。”因为这一职业的自由性与独立性，它越来越受到从业者的青睐，从业人数日益增多。同时，随着全球经济的快速增长和全球一体化进程的加快，商务和商贸活动日益增多，规模不断扩大，既能提高办事效率又能节约人力和财力成本就成为许多公司追求的目标。网上秘书的出现因此成为一种必然。从目前情况来看，市场对网上秘书的需求很大，但这一职位的缺口也很大。可见，网上秘书的出现是符合市场经济规律和时代发展要求的，其发展空间非常广阔。目前，我国最大的网上秘书基地浙江秘书网在浙江温州成立，并已经步入快速发展阶段，作为网上秘书行业的领跑者，该公司的发展是对我国网上秘书事业的发展的一个重要促进和规范作用！据采访调查，该公司目前已来自海内外的网上秘书1500名左右，业务服务遍及国内外企业和个人客户。浙江秘书网负责人表示，目前，这一新兴行业在我国发展非常迅速，也开始广受客
户的欢迎和接受，越来越多的客户开始使用网上秘书服务，但是要真正成规模和规范化，还有很长一段路要走！讲这个行业规模化，职业规范化，将这个行业产业化是我们正在做的事！
当然，与传统的秘书职业相比，网上秘书还存在着许多问题与不足，这在一定程度上影响和阻碍了它的发展。一般来说，网上秘书以前通常在单位或公司从事行政或商务工作，因注重独立性、自由性较强的生活工作方式，才改行做网上秘书的。因该职业还没有形成一定的规范，对从业人员没有具体的职业要求，所以从业者的职业素质参差不齐，能满足市场需求的高素质网上秘书人才相对较少。另外，网上秘书与客户之间的合作关系通过协议的形式，以双方的诚信度或信誉度来维系。这种关系缺乏劳动合同那样的法律效力，对双方的权利和义务规定得不够清晰和明确，双方利益很容易遭受侵害，比如网上秘书付出劳动却得不到报酬的事件就时有发生。在世界范围内，“网上秘书”还是个新生事物，其从业人员的具体工作状况、数量等都少有具有针对性的调查和统计。对有关问题的探讨也相对较少。可见，网上秘书要成为一种规范化的职业还需假以时日。去年第四季度，中央电视台新闻频道，中国青年报，新浪网，搜狐网等国内外1000多家媒体对浙江秘书网进行报道和强烈关注，这也说明，这一行业的未来趋势将不断走向大众化，规模化发展的道路！这一新兴行业也越来越受关注和被人们接受。
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管理部秘书工作总结
每月工作事项：
1.总部、大区下发的专项任务：总部与大区每月会不定期下发各体系专项，分部秘书为第一接收人，在传达给负责总监与对口部门后进行专项下发并续进行跟踪，在专项到期次日进行汇总并上报总部各级领导，跟进打分状况，根据总部管理中心的要求分部于每月７日上报上月度专项汇总完成状况，后期进行ＯＡ上报，总部跟据不同阶段针对分部专项完成率、专项上报及时率等作为考核总经理、管理部的依据之一！
2.战略指标上报：根据门店经营部提供的相关数据，结合总部下发的数据模板进行填报，完毕后交由总经理审核签字并回传至大区管理部（现在在等总部通知更换新模板，这几月未作）
a) 部门考勤：管理部每月考勤的上报，人力资源部每周会下发前期的考勤记录，审核并督促管理部人员进行如实情况ＯＡ上报，每月月底时整体汇总考勤出勤状况，并将具体信息反馈给人力资源部，下月初在上报人资部部门人员纸质版考勤出勤状况、请假状况及考勤汇总表。
每月重点专项工作：
1、分部会议形成的任务与决议的管理跟踪：每周一下午召开经理例会，早晨草拟会议通知并下发至一二级各店店长，例会纪要与两个工作日内撰写完毕，并交由领导审核，完毕后上报OA并下发至经理级以上人员.2、会议组织：分部领导每周
二、周四固定会议，接收会议通知后通知各位领导与相关议题参会人员，开会前40分钟视频连接、白板共享等会前准备工作，总部管理中心会根据各分部会议连接的及时性与会议组织效率进行考评。
3、管理部日常报销单据的上报和流转：管理部每月临时性的费用报销，并进行跟踪提醒。
4、管理部部门日常工作打分表：根据大区下发的表格，请总经理对管理部日常工作状况进行打分，并回传至大区管理部张婉玲。
5、每日各职能部门日工作推进表流转：各职能部门经理每日工作的推进落地情
况，并将其中值得重视的时间进行标记，后期进行追踪处理结果。
6、文件单据的及时流转：将职能部门与门店每日文件单据送至领导处进行签字
及审核，后期进行文件单据的发放。
7、每日分部总监碰头会会议纪要：每日早晨10：00前上报大区管理部孙卓蔚，
分部总经理召开各位总监每日晨会会议纪要。
8、西安分部物流基地工作内容汇总：每周一与连锁开发部沟通物流基地进展状
况，并将连发部相关表格上报给大区管理部张婉玲。
9、月度汇总并跟进职能经理每周门店巡店整改问题及反馈：每周一收取职能部
门经理周休二日门店巡店反馈信息表，整体审核后上报总经理，次月前半月将整月巡店进行汇总整理，发至各相关部门进行上报，并要求门店与职能部门同时进行反馈。
10、跟进分部“绿色通道”问题反馈情况：前期与各相关部门进行问题沟通，
每周一上报总部沈丹妮分部“绿色通道”信息反馈表。
11、督促并跟进二级分部周工作计划总结：每周一通知二级总上报二级上周
工作总结与本周工作计划，审核无误后上报总经理纸质版。
临时性工作：
1． 周末总部召开临时性会议，前来分部连接视频的准备工作。
2． 参加总部与大区会议前期的各项准备工作。
3． 物品入库及领用事宜。
4． 1号会议室环境卫生整理工作。
5． 省市区相关部门前来开会准备事宜。
6． 领导交代的其他事宜。
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秘书工作总结
进入公司已经快半年了，在这段时间里，在公司各位领导和部室同事的大力支持下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化，能有条不紊地开展工作。现将我本年度的工作总结如下：
一、不断加强学习
时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过学习，自己的思想素质道德品质和工作能力都得到了一定的提高。
二、脚踏实地，努力工作
办公室是一个工作非常繁杂任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的重任，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。
首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对公司的方方面面还缺乏应有的了解，所以我有针对性地加强了对公司情况的了解，使自己能够做好工作。其次是对领导交办的每一件事自己都尽力做到给领导满意。第三是注意形象。我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，通过办公室全体工作人
员的共同努力，整个办公室工作井然有序地开展，促进了整个机关工作的正常开展。
三端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋务实高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失不挑轻重。对任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在生活中，坚持正直谦虚朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，正确处理好与领导同事相处的尺与度的关系。
四存在问题
通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一了解还不够多，还不能完全适应工作需要；二由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当；三由于学习不够，一些文字方面的工作没能做好，工作中有时会感觉力不从心；四工作方法上还有待改进。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，半年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。
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工作总结
一、接待
1、日常来访招待
注意事项：
2、商务宴请接待：
注意事项：订餐订房，要熟悉各酒店饭店特色，菜品特色，价格，地址，联系方式提前熟悉酒店饭店环境，周到礼貌的引导宾客，点餐时注意菜品价格及菜肴
搭配，结账前注意核对菜单，既要大方周到，又要节约成本
注意敬酒时起身站立，宾客没坐下之前不要坐下来
注意茶水，酒水，饮料的添加
吃饭时尽量融入其中，学会陪吃的艺术
注意说话的态度语气，表情及肢体语言。做到大方得体，不卑不亢
二、会议
1、一般业务会谈
做好会议记录，资料准备充分（包括通讯录，名片等可能用到的资料），注意会谈中的细节，如提前到达会谈地点，弄清各方面的情况（如路线）为领导服务，随身携带自己及领导的名片（以防领导忘记），交换名片时注重礼仪。会谈完毕联系司机，核实领导行程安排。会谈之后注意对会谈结果及相关资料的资料，做好文档保存，事情催办及协调工作
2、合作洽谈会议
会谈前准备好领导需要的会谈资料，尽可能详细，随身备好领带名片
提前检查会议室的安排布置，通风设备，电源设备，供水设备等
做好会谈人员的接待工作，如接待人员安排，联系方式，接待车牌号等
会谈进行时，做好会议记录，会议结束后，拟写会议纪要及报道，督促会议决议的完成实施。若要更该会议地点，应提前确认好各个场地设施的布置及设备情况了，出会议室时迅速关好门，在领导左前方引导领导去下一个会议地点（或参观地点）
3、重要会议
做好会议接待工作：包括会议接待计划及财务清单的拟写，行程的安排，酒店饭店的预定，预计可能的突发状况的应急方案，检查工作细目表等，计划制定后提前与参会人员沟通核实，确定行程计划的安排。（补充细节）
会议资料的准备（补充资料）
会后工作（补充资料）
三、信息收集
1、与领导工作相关信息的收集。了解领导所在进行的工作，尽可能全面的为领导的工
作提供及时有效的信息资料（如科技能源，项目申报等方面的最新信息）
2、与商务接待及日常工作相关的信息收集
商务接待方面：收集包括食住行等方面的信息，尽可能全面
日常工作方面：如通讯录，公司相关资料等(如公司财务申请报销流程流程)
四、日常事务
包括卫生整理，工作汇报等
五、提醒备忘事宜
如接待外宾是，提前告知各国风俗习惯
9月26日
推荐第9篇：秘书工作总结
工 作 总 结
转眼到公司工作已有三个月了，回顾这段时间的工作，感触很深，收获颇丰。这三个月在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我学到了人生难得的经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结这段时间自己的认识与感受。
一、努力学习，认真细致，不断提高自身素养和工作能力。
回顾三个月的秘书工作，让我觉得这工作不难做，但难做好，对随机应变能力、沟通能力有较高要求。说不难做，是因为这个职位是处在一个辅助的位置，主要是协助领导处理一些日常工作；难做好，是因为工作比较琐碎，面临突发的事情比较多，需要谨慎细心和随机应变。工作任务不难做到，但做到了不代表做得好。如果以计分来算，做到了是合格，但满分是100分，我的目标不是及格。刚来公司，我碰到了很多难题，有很多不会不懂的地方，但是经过三个月的磨合熟悉，经过领导的悉心指导，一切都在以良好的趋势发展。在完成本职工作之余，我常仔细地看公司的一些资料，一来通过这些资料，我能更好地熟悉公司的业务和情况；二来吸收不同领域的知识，有助于提高自己的综合能力，这也是当初我选择这个职位的一个重要原因。我觉得年轻最需要的就是沉淀，就像建筑物，底子越坚实，才能建得越高越稳。我希望通过自己的努力，多学一点东西，使自己能更加充实。我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，结合公司的实际情况，我认真学习公司的各项政策制度、管理制度和
工作条例、熟悉公司的相关事务，工作也做得越来越顺手。
二、讲究秘书工作中的艺术性，尽心尽力做好本职工作。
在日常工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。开始由于经验不足和认识不够，觉得每天有很多琐碎的事，有时候记不清楚，偶尔会有小情绪。但我从自身出发寻找原因，做好每天事务记录，不清楚的看看记录就明白了。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我不懂的向同事请教，当然我知道做一名好秘书，不仅仅要努力学习，更要懂得秘书工作的艺术性。我认为秘书工作是以领导工作为核心的，所以要紧紧围绕这一轴心。而且辅助性决定了秘书工作的被动性。怎么变被动为主动，就要看秘书工作的艺术性了。一是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实；二是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。这些是我工作中所认识到的，我会在今后的工作中努力去落实。
三、以端正的态度与十分的热情投入到工作中。
“态度决定一切”。刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，有时候不知道自己该干什么，我就有一点失望，感觉自己完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情和端正的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，只要我保持十分的热情和端正的态度，相信自己一定做的更好，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
四、在完成好本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从来到公司以后，我一方面努力做好自己的本职工作，另一方面
积极配合同事们的工作，在同事们工作忙碌的时候主动帮助，尽自己最大的能力为同事们分忧，在帮助同事的同时自己也可以多学到一些东西。我觉得只有大家互帮互助，发挥一个大集体的力量，公司才会越来越好。
五、存在的问题与今后努力的方向
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如写作水平、工作能力上还有待进一步提高，对于公司的有些业务还不熟悉，在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于文秘的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。在今后的工作中我会更加严格要求自己，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摒弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。注意培养自己的综合素质，在今后的工作中更加努力的去学习，去加以改进和解决自身存在的问题，使自己能更好更有效率的做好本职工作。在工作及其他方面做得不妥之处请领导和同事们给予批评和指正。
刘夏
2011年10月21日
推荐第10篇：秘书工作总结
秘书工作总结
一年以来，在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，我作
为一名新手秘书较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要总结。
一、加强学习，不断提高政治理论和岗位知识水平。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我们应该坚持不懈地学习党的路线、方针、政策知识，认真学习了新党章和社会主义荣辱观，积极学习落实十八大精神，并结合工作实际撰写了心得体会；在工作中以及工作之余积极学习文秘相关知识，同时还积极参加会堂和办公室的各项学习活动，认真学习公司各项制度，努力充实会堂各部门的知识等。
二、勤于动笔，增强文字功底；大胆实践，将理论应用于实际。
秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，
这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。我们应该努力钻研业务，在观察中学习，积极向领导和其他部门学习，仔细分析上级机关的材料，多进行换位思考，努力提高写作水平。坚持读书看报，收看新闻。坚持做到勤思、常练、多改，努力提高文章质量。虚心与同事交流写作体会，汲取有益经验。为积极做好本职工作做好坚实的基础。
三、努力做好领导的助手，牢固树立服务意识，创造性地开展工作。工作中，我们应该随时提醒自己牢固树立服务意识，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的助手。在工作中坚决服从会堂领导和办公室主任的安排部署；办文细、办事稳；领会领导意图快、贯彻落实快、具体操作快；熟练掌握计算机等现代办公设备的操作和使用。在起草领导讲话、草拟工作汇报、下达通知时，仔细校对、认真核实。严守机密，工作中坚持做到办事扎实，不把家庭困难和个人情绪带入工作，努力把会堂领导和办公室主任交办的每一项工作落到实处。在完成本职工作的同时，对领导和组织上交办的其他工作任务，都能够认真负责的做好，并力求做到紧急事马上办，优先事尽快办、普通事抓紧办，努力促进部室之间的合作、同志之间的团结。
四、团结同事，努力工作。
在工作中，要注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。
办公室工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误，在日常工作中，同事们出现了失误，我们要给予他们宽慰和鼓励。跟自己有关的工作出现了错误，我总是主动承担责任，不把责任推给他人。
办公室工作无小事，任何一件领导交办或同事托付办理的事，都要千方百计地去把它做好。例如对于要印发的文件，每次都要进行认真的核稿和校对，并请其他同事帮助校稿，最后送给办公室主任把关，这样就会减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。
虽然我在过去一段时间的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，法尔影响力工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从下手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为新时期的合格人才而努力。
第11篇：秘书工作总结
一、秘书日常工作主要工作流程
1.提前到达上班地点：负责本人及领导办公场所卫生清洁，.领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放， 分拆信件、分送报纸。
2.领导到达时：提示领导本日日程，汇报有关事项，询问领导本日日程，督办重要事项，急事急办。3.进行正常事务工作：接听电话，接待来宾，资料整理，撰写文稿，打印复印来往文件，并记录，并校 对，收发传真，处理催办，叫服务等。 4.领导临时交办的其他任务 5.下班时间向领导征询需办事项 6.确定是否陪领导或在家加班
7.检查文件、锁具、电器、电源情况后下班
二、总经理秘书岗位主要职责
1、负责总经理的办公服务工作。总经理日常行程的协调、安排。
2、负责组织撰写或校对以公司名义上报外发的综合性的文字材料；负责组织起草总经
理会议材料。协助起草总经理日常公文、报告等相关文书资料；协调与各部门的关系，
促进相关工作的推进等。
3、负责公司文秘业务指导。
4、负责公司办公会的有关事宜，并办理会议议定事项。
5、负责督促、检查、催办上级批件，公司领导批件及总经理办公会议定事项的办理工作。
6、协助主任做好年度工作会议的文字材料起草和会务工作，参与组织接待工作，以及综合会议的会务
工作。
7、负责纪录、整理总经理办公会会议纪要。记好大事记。
8、负责文书收发、运转、检查、指导有文档工作的业务管理，负责保密工作。
9、负责群众来信、来访的接待、办复工作。
10、完成领导交办的其他工作
2
第12篇：实习秘书
★（实习秘书某某）传媒学院于2010年11月25日下午，参加了在本部大礼堂举行的“某某大学双语能力大赛”。出席此次大赛的校领导有校长某某、党委副书记某某，我院刘某院长为大赛评审团组长某某老师为评审团成员，新疆电视台对大赛进行了全程录制。
我校各院系的选手参加了这次大赛的角逐，大赛分为综合知识问答、情景故事、个人才艺展示三个环节。在评分过程中，各评委严格按照评分标准，根据选手在每一环节中语言面貌、表现力、语言组织能力、分析能力进行评分，充分体现了此次大赛的公平性和分数的真实性。竞争选手们各尽所能，现场气氛非常活跃，观众们的情绪一次次被选手精彩的表演推向高潮，充分展现了当代大学生的精神面貌。
最终，我院收获了此次大赛的“优秀组织”奖。并且，主持与播音0907班的某某，汉语翻译0802班的某某凭着个人突出的表现不负众望，分别以第
二、第三名的优异成绩为我院赢得了荣誉。充分展现了我院参赛学生高昂的斗志和过硬的综合素质。这两位同学将带我院参加自治区举办的大学生双语能力大赛。
第13篇：工作总结秘书
2 0 0 8 年 工 作 总 结
--董事长办公室董事长秘书岗位工作总结
2008年，辉煌的一年，也是我步入社会，参加工作的第一个年头。在过去一年的工作中，有让我兴奋的成绩，也有让我牢记的失误。在今后工作中不断的成长才是最主要的。这也时刻提醒我，在工作上有小的成绩时一定不要满足，要脚踏实地的做好即将到来的每一件事。
我是在2007年10月份加入XX公司行政人事部，在刚开始的两个月里，我努力的，认真的的观察工作中的每一件事，尽力了解我部门的工作流程和工作方法。2008年1月份，我正式与XX公司签订了劳动合同，真真正正的成为了一名XXX人。
步入2008年以后，我真正的接触到了行政后勤方面的工作。办公用品的采买、固定资产的管理以及公司其他日常工作，虽然工作不是很复杂，但也需要用认真负责的态度来对待。我本人也是这样做的，对待工作上的事情不拖沓，不推诿。认真的、耐心的完成领导交办的各项工作。同时也得到了部门领导对我的肯定。但我并没有因为工作上有点小的成绩而满足，我知道对于整个公司来说，我做的只是冰山的一角，只是一些微不足道的事情，所以我本人对工作也从没有过松懈，只求能更好的完成任务。
今年5月，XXX办公区装修完毕，公司全体人员即将搬进新的办公区。整个搬家过程我本人也参与其中，也起到了一定的作用。从前期的工作安排到后续的实际进行，整个搬家过程都有条不紊的进行着。在搬家后的全体员工大会上，也得到了公司领导的表扬。
今年6月份至今，我岗位调整为董事长秘书。这个岗位一定要有相
当强的责任心和耐心才能胜任，虽然我觉得这两点是董事长秘书这个岗位要具备的最基本的条件，但要做好并不容易。所以我在工作中也不断的吸取经验教训，一边工作一边学习，同时也与其他的同事及时的交流，做好上下沟通做工。这期间，我也协助董事长办公室主任完成了公司几期内刊的排版、校对工作，使我对公司的企业文化有了更深一步的理解。在日常工作方面，我及时的把各部门和公司各项目提交的文件上报领导审批，并将领导审批过的文件及时转发到各部门，保证在我的环节不延误公司的正常工作。
在董事长和各领导临时交办的任务面前，我也做到不推诿，不懈怠。认真做好需要我做的事情，尽全力使领导满意。
虽然在过去一年的工作中有了一点小的成绩，但在有些事情上我做的还不够细致。在今后的工作中我会随时总结经验，更加认真的对待我的工作，同样的错误一定要保证不出现第二次。
马上就要步入2009年了，在未来新的一年里，同样充满了机遇与挑战。这使我也更加期盼新年的到来，在工作中我会积极响应公司的号召，紧跟公司脚步。主动配合各部门完成工作。同时也要不断地给自己施加压力，这样才能使自己有前进的动力。
2009年对我来说不仅仅是新的一年，它不但是给我带来无数希望的一年，而且还是我们春光公司不断发展壮大的一年。无论在什么岗位，我都将把我全部的热情投入到工作当中，我坚信我一定能成为一名更加称职的XXXX人，同时更加坚信2009年的XXXX，在公司领导的率领和全体员工的努力下，一定会创造更加辉煌的成绩。
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第14篇：秘书实务
礼宾次序常用的5种方法
1依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。 2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列
4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列
5不排列即不分先后 涉外礼宾的准备工作。
1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。 3拟定来宾访问日程。 4.安排食宿
涉外会见、会谈的程序。 1提前约定。
2.通知对方有关事项。3.准备工作.4.迎接客人 5会见、会谈
6.送别客人 接待计划与安排
1、说明接待计划的三项内容： （1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员； （3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数 （5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费； （5）参观费；（6）其他不可预见费用。 进行岗前培训的基本原则和要求
①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重 ②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律 ③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。 ④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等 新闻发布会的注意事项
1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。 3.确定会议主持人，精选发人
4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。 5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。 开放式和封闭式办公室优缺点。 1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间 2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高
选择不同办公模式的方法
1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。 3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。 5.确定新的分配制度。
办公模式发生变化的原因
1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。
2企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务
3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。
5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式
6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。7人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。
8人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。
制定计划的作用。
1指明办公室工作所起的作用及所处的地位
2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排
5是一种主要控制手段和数量化财政计划
计划工作主要内容
1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2每一项任务的数量和质量要求。 3每一项任务所需费用和其他资源 4每一项任务所承担的人员及负责人。 5每一项任务完成情况的检查和监督。
安全检查的主要内容及原则
1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报
2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。 4.对预测的突发事件制定应急方案
5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置
6.进行度突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源
8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。
原则：1加强领导 统一指挥2.快速反应 控制事态发展3以人为本 保护公众利益4公开透明 面对公众。
突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容
必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件 内容：
1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人 2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序
1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。 2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。 便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。
采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。
正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素
1.价格和费用
⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格
⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商
⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金
2.质量和交货
⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商
⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠
3.服务和位置
⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式
⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性 ⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货
⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等
⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性
申请费用以及报销结算的步骤是
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。 制定采购预算方案的程序和内容
1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案
2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式
公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源
1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。
2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记） 3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况） 会议筹备
1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性
3原则：严格时间 事项明确 会议必要 4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容
1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任
3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法
发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录
组织视频会议的方法
视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用
远程会议筹备方案特点
（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。
（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。
（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。 （4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。
会议筹备情况检查主要内容
1会议准备工作是否充分 2文件材料的准备 3会议布置情况
4礼仪接待人员的准备 5环境条件与用品的准备
6保卫工作的检查7检查其他内容
做好会务筹备情况检查的方法有两种：
（1）听取会议筹备人员的汇报
1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。 2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。 3）选择合适的汇报时间。
4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 （2）会前现场检查
1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。
2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。 3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。
4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。
5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。
6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。 7）远程会议要加强对设备的检查。
会议协调的内容
1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要
5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法
1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间 3主题明确
4鼓励和引导与会者
5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题
7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法
1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体
2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费
5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。 会议总结的目的
1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人
5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素
1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化
5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到 信息利用的要求
1信息利用要给组织带来效益
2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
（2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记；
②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
2、编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数
（3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式
1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作
2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览
编写大事记的工作步骤和注意事项
1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。 2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。
第15篇：教学秘书
体育学院教学秘书岗位职责
教学秘书是二级学院在教学管理工作中的重要成员，行政上由学院院长、分管副院长领导，在业务上接受教务处的指导，是日常教学活动的组织者和管理者。其主要职责是：
一、学籍与教学管理
1、负责建立、保管本学院学生的学籍档案。
2、办理学生升、休、复、退、转学和留级等各种手续，并及时记载学生学籍变动情况。
3、协助教学主管领导组织安排日常教学方面的事务性工作，负责与教务处联系有关事宜。
4、协助教学主管领导做好现有专业的建设、调整、改造、拓宽工作，参与增设新专业的调研以及申报工作。
5、协助教学主管领导做好教学计划的制定（修订）、报送、执行工作。
6、协助教学主管领导组织教师制定或修订课程教学大纲、实验大纲、实习大纲。
7、建立健全教师教学业务档案及有关教学、教学研究方面资料的收集、整理、归档和保管。
8、在教学主管领导指导下，结合教学计划科学合理编排学期课程表。
9、负责教学日志及教案的汇总，基本格式审核、公布和归档工作。
10、负责办理经教学主管领导批准的补课、调停课手续。
11、负责做好学生重修、免修等工作。
二、考务、成绩及毕业管理
1、按照教务处的统一安排制定本单位各班级期末考试安排表，并将期末考试安排表通知有关师生。
2、审查学生考试资格，办理缓考手续。
3、及时安排不及格学生补考或重修，发放补考或重修通知，办理有关手续。
4、及时收集考试、补考、重修成绩，做好登录工作并管理本院学生成绩库。
5、协助教学主管领导组织安排学生毕业环节相关工作，定期进行毕业论文中期检查，组织毕业论文答辩及毕业论文的收集保存。
三、其它工作
1、协助教务处做好教学质量监控，做好期中教学检查的组织工作和总结，采取随堂听课、召开座谈会等不同形式听取师生意见，并向领导反映以期解决。
2、负责本单位教师的工作量统计、外聘教师资格的审核与课时费发放申请工作，并按要求报送教务处。
3、按教学计划和学生实际人数协助教务处作好教材的预定和分发工作，发现问题及时处理以保证教学活动的正常运转。
4、认真做好学院领导和教务处交办的其它工作。
论高等体育院校教学秘书的工作定位与素质要
教学管理工作是高等体育院校各项工作的关键环节，它对教学工作进行计划、组织、实施、检查、总结，其目的在于保证高等体育院校教学正常、有序、高效地进行，保证教学质量保证教学目标的实现。
高等体育院校教学秘书是教学管理工作的具体实施者，他联系着学校教学管理部门、教师和学生，其主要职责是上传下达、协调统一。
教学秘书科学、高效的工作，直接关系到教学管理秩序的建立和教学管理质量的提高，最终与学校人才培养目标的实现密切挂钩。
教学秘书的作用能够得到充分的发挥的前提便是明确自身的工作定位和自身职业的素质要求。
1 明确高等体育院校教学秘书的工作定位
教学秘书是在高等体育院校院（系）级教学管理工作中担负特定职能的专业人员，具体协助院（系）主管教学领导落实和处理本部门的教学事务，是联系师生、教务处以及其他职能部门的纽带。教学秘书的工作定位应该分为：参谋助手、协调管理、部门枢纽三个方面。
1.1 参谋助手
教学秘书在教学管理过程中，扮演着教学院长和教研室主任的参谋与助手的角色。教学秘书协助教学院长及各专业教研室主任制定或修订人才培养方案，教学秘书根据人才培养方案的要求与本院（系）的教学资源（包括硬件资源与软件资源）科学地安排各学期、各年级、各学科的教学工作。 教学秘书还要协助教学院长开展日常的教学管理工作。布置各教研室填写教学任务安排表（包括理论教学和实践教学），检查教师教学资料（授课计划、教案、备课笔记）是否完整，确保教学过程规范性。
为了保证正常的教学秩序，对于学校或院系因特殊工作安排或个别教师因事请假后的停课、调课情况，也应及时通知有关教师及学生，避免教学事故的发生。还要检查、落实教师的补课情况，保证教学计划的正常执行。协助院（系）领导进行期中教学检查，安排院（系）领导深入课堂听课，教学秘书也应深入教师和学生之中，倾听他们对教师教学和教学管理等方面的意见，并将收集到的各种信息及时反馈给院长（系主任），以便改进工作，保证教学质量、达到教学目的。新进教师是教师队伍中的特殊部分，缺乏对学校各项规章制度的了解，教学经验不足。
教学秘书应配合各教研室安排好新进教师试讲事宜，并做好记录，为新教师的培养提供依据。
另外，外聘教师日常教学的管理需要教学秘书跟进，积极与外聘教师交流，了解教与学两方面的动态。
1.2 协调管理
教学秘书在教学管理过程中，需要协调和管理各部门的工作。在教学管理过程中，教学秘书为贯彻落实领导的意图和决策需要协调各个部门的工作使各个部门能够有序、有效的完成任务。
在教学管理过程中，对于档案的处理也是教学秘书极为重要的一项工作。
教学秘书处理的档案一般分为几个方面：
（1）综合类文件资料，如上级下达的有关教学工作文件、教学工作总结、规章制度、会议记录、简报等。
（2）课堂教学和实践教学有关的材料，如教学计划、教学大纲、教案、实践教学汇总资料、重要教研活动记载、教学研究项目和成果、学术活动等。
（3）学科建设、课程建设文件。
（4）学籍管理的文档、毕业论文汇总资料等。
档案管理工作的水平可以反映出一个教学秘书的基本素养，也可以反映出院系甚至学校的办学水平。
所以，对于档案的管理工作需要教学秘书具有良好的管理能力。教学秘书的工作特点决定了教学秘书的工作定位的很重要一点是协调管理，协调各个部门有效工作，管理教学实践过程中的一系列文件都成为教学秘书必不可少的能力与要求。
1.3 部门枢纽
教学秘书的工作特点决定了其在教学管理过程中处于枢纽位置。教学秘书工作是上传下达，对于教学各个部门的作用如同一个枢纽，将上级领导的意图传达到教学的各个部门，同时也将各个部门的实际情况如实的反馈给领导。这种枢纽作用决定了教学秘书的工作职能。教学秘书需要合理安排实践教学，安排毕业论文（设计），这些安排是对于领导意图的积极落实，同时也是协调各个部门完成工作的重要途径。
教学秘书应科学地安排各学期、各年级、各学科的实践教学工作，对于以培养应用型人才为目标的工科院校，实践教学在各教学环节中显得尤为重要，是专业教育的内在要求；是促进理论知识向实践能力转化的内在要求；是促进学生全面发展的内在要求。
毕业论文（设计）是高等体育院校教学过程的最后一个重要环节，是对学生理论知识、实践能力、思想品德、创造精神的一次综合训练，是对学生整个大学阶段学习效果的一次总考核；是对整个教学过程的一次全面总结；是毕业生四年来的学习结晶。毕业论文从选题到答辩评定，整个过程都需要教学秘书进行管理与协调，教学秘书需要根据学校的时间来督促毕业生完成论文，同时，也要密切关注学生论文的的进展情况，将情况如实的反应给领导，与领导沟通协调。
2 高等体育院校教学秘书的素质要求
教学秘书的工作性质和特点决定了，教学秘书工作是一项对个人综合素质要求较高工作。这项工作要求教学秘书人员具备各方面的素质，一般包括：思想政治素质、职业道德素质、专业素质、业务素质、心理素质、创新能力素质等。
2.1 思想政治素质
教学秘书的工作特点，要求其具有良好的思想政治素质。具有过硬的政治思想素质是成为一名优秀教学秘书的必要条件。在高等体育院校从事教学秘书工作应该注重自身的政治思想素质的提高，具有良好的思想政治素质可以很好的贯彻落实领导意图，完成教学管理目标。 教学管理作为一个系统的、整体的工作体系，需要教学秘书具备良好的思想政治素质，思想政治素质贯彻于教学管理工作的始终。作为一名教学秘书，应注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，加强自身的政治素养，努力提高自己的政治思想和政策理论水平。在教学管理过程汇中，教学秘书应注重学习思想政治理论知识，将理论与实践相结合，不断提高和改善自身能力。
2.2 职业道德
教学秘书作为教学管理工作中的枢纽环节，具有重要的作用。因此，具备良好的职业道德是评价一个教学秘书的重要参考指标。
教学秘书在整个教学管理工作中起到的沟通信息、辅助领导的作用决定了其要养成全心全意为师生服务，为学校教学管理服务的良好职业道德和敬业作风，认真研究和学习教育管理理论知识和规章制度，提高自己的理论修养水平并用理论指导实践，做到管理创新，具有良好的敬业精神和奉献精神、具备强烈的责任感和高度的事业心，在工作中以保证教学工作的顺利开展为目标，本着为教师、学生服务的宗旨，协调好与学校各部门、各院（系）以及师生间的关系，不计个人得失，兢兢业业、塌实地工作，也是做好教学秘书工作的关键。教学秘书工作繁杂，具有良好的职业道德不仅局限于具备良好的敬业精神，而且还应该具备良好的道德品质修养。在面对繁杂的管理工作时，能够很好地处理问题，将质量与效率结合起来，这要求教学秘书具备强烈的责任感和高度的事业心。具备良好的职业道德素质也是成为一名优秀的教学秘书的重要因素。
2.3 专业素质
高等体育院校教学秘书从事工作繁杂，并不是简单的重复，在不同情况下，教学秘书必须能够及时应变，才能适应工作需要，而这需要教学秘书具备过硬的专业素质。
作为高等体育院校教学秘书至少应掌握两方面的专业知识。 （1）教学秘书应熟悉所在院（系）的专业设置、人才培养方案、课程设置及教学内容、教学环以及各种教学工作的实施流程。
（2）教学秘书还应具有基本的秘书专业知识，包括秘书学、行政管理学、心理学、公共关系学、应用文写作、公文制作和文书处理知识、档案管理知识等等。所有这些，教学秘书都应进行系统的学习和了解，并用以指导工作实践，以便更好地为教学管理工作服务。具备过硬的专业素质是教学秘书完成工作的根本保障，在不断变化的教学管理工作中，教学秘书应该学会不断自我更新，这样才不至于落后于时代的发展。在信息化时代，知识更新的速度越来越快，高等体育院校教学秘书对于自身专业知识的掌握也应不断更新，具备新的、高效的专业知识将会是新时代下教学秘书素质要求的重要方面。
2.4 业务素质
教学秘书的业务素质是评价其工作能力的直接衡量标准。教学秘书作为领导的辅助人员，应该能够很好的处理好日常的教学工作事务，能够站在领导的角度观察、分析问题，为领导提供可靠的信息和合理的建议。教学秘书还应该具备提高工作效率的能力。
教学秘书的工作内容繁杂，经常同时接受几项任务，这要求教学秘书能够分清主次，优化工作次序的能力，合理安排工作，提高工作效率。另外，随着科技的发展，能够很好的驾驭电脑等办公工具也成为教学秘书必备的业务素质之一。数字化、信息化时代的到来，使得无纸化办公得以实现，数据的处理、资料的统计等工作都可以通过电脑完成。这些都对教学秘书工作提出了新的要求，教学秘书需要熟练的掌握电脑操作技术，通过电脑和网络来不断的工作质量和效率。
高等体育院校教学秘书作为管理工作人员，其工作特点决定了业务素质的提高必须得到重视，管理工作繁杂、多变，这就需要管理人员能够灵活应变及时处理工作的各种问题。这种业务素质不仅仅指的是专业知识，它更多的指的是一种潜在的社会知识，一种灵活应变的处理问题的能力。例如，管理者的沟通交流能力。管理工作实际上也是与人交流沟通的工作，能够很好的掌握沟通交流的技巧是管理工作的客观需要。根据不能的情况、不同的问题和不同的人能够用不同的方式与人交流沟通。这是一种灵活应变的能力，这种能力是高等体育院校教学秘书在工作中的一个重要素质。
2.5 心理素质
教学秘书最主要的日常工作是服务工作，地位特殊，角色复杂，要为领导、教职工、学生提供优质服务，和其荣辱苦乐融为一体。 教学秘书工作内容繁杂，工作中承受着较大的压力，这就需要具备较高的心理素质，具有较好的心理平衡的能力。在工作中遇到困难时要善于控制、调节自己的情绪，始终保持乐观向上的积极心态。当工作中出现问题时，积极应对，善于找出解决问题的方法。面对繁重而紧张的工作，能够自我调节，用积极正面的心态来应对压力，通过加强自身的心理素质来正确的对待压力，解决问题。高等体育院校教学秘书常常面对的工作问题复杂、时间紧急、工作强度大等等一系列的问题，具备良好的心理素质是一个合格的教学秘书应有的条件。在工作上遇到困难的时候，能够乐观的对待，化解消极的情绪，是一个成熟的教学秘书必备的能力。良好的心理素质不仅包括抗压的能力而且还包括调节转化的能力。心理素质较好的人可以将消极情绪迅速转化，以最快的速度调节转化心理状态，将问题很好的解决。高等体育院校教学秘书在面对问题时应学会转化消极情绪，以积极的态度和心理品质去解决问题。
2.6 创新思维能力
教学秘书作为领导的管理助手，其工作要求能够将领导的指示很好的传达下去，要求其能够在做好工作的基础上发挥主动性和创造性，在工作中提出新观点，提出新建议，使领导的意图得以扩展和升华，从而进一步完事领导的决策。同时，教学秘书对于领导的指示落实情况应及时的考察反馈给领导，积极主动地发现问题、提出建议。
教学秘书在教学管理工作中，会遇到不同的问题和情况，这就要求教学秘书具有灵活应变的能力，当遇到新问题时，应该充分发挥主动性，运用创新性思维大胆改革教学管理过程中不合理的地方，运用最新的理论和方法去解决实际工作中的矛盾，提高教学管理能力。高等体育院校教学秘书在管理工作中，面对不同的问题可以根据自身的工作经验来进行处理，但是当面临一些新的问题时，老的、旧的工作经验可能不起作用，这时就需要教学秘书具有创新性思维，充分发挥自主能动性，用新思维、新方法来处理新问题。具备一定的创新思维能力，将会促进教学管理工作的顺利进行。
3 高等体育院校教学秘书的培养建议
高等体育院校教学秘书的工作具有专业性和特殊性，所以对于教学秘书应进行专业化和规模化的培养。这样既可以增加高等体育院校教学秘书的专业业务素质能力也可以节约培养单个教学秘书的时间和精力。
3.1 教学秘书的专业化培养
高等体育院校教学秘书在整个教学管理过程中，具有重要作用，高等体育院校应加强对高等体育院校教学秘书的培养工作。教学秘书长期以来被认为是“收发员”、“通信员”，没有得到充分的重视，学校需要时则临时组织一些人员工作，不需要时则解散，长此以往学校的教学管理工作处于一种松散状态，大量重复劳动，对高等体育院校的教学工作造成很多不利的影响。为了实现教学管理工作的效率最大化，高等体育院校应设立专门的岗位，由专人负责。同时，对于高等体育院校教学秘书应进行专业化培训，提升教学秘书的业务素质。
3.2 教学秘书的规模化培养
教学秘书岗位的重要性已经得到了越来越广泛的认可，为了实现教学管理工作能够有充足的后备力量，高等体育院校应重视对于教学秘书的规模化培养。高等体育院校中有不同的系部，这就需要较多的教学秘书从事管理工作，高等体育院校的对教学秘书的规模化培养不仅为高等体育院校的教学管理工作积累的后备力量，而且教学秘书的规模化培养还节省了单个培养教学秘书的时间和精力。
教学秘书在教学管理过程中处于极其重要的作用，成为一名合格的教学秘书，必须明确自身的工作定位，在明确了工作定位以后，努力提升自身素养，充分发挥自身的优势，提高工作效率，更好的完成教学管理工作。
随着高等体育院校教育的改革，对于高等体育院校教学秘书的工作提出了新的要求，教学秘书将会面临着更多的问题。
所以，高等体育院校应更加重视对于教学秘书的培养，提升教学秘书团体的整体素质，增强教学秘书解决问题的能力。高等体育院校培养教学秘书团队的过程中，还应加强教学秘书职业素质的培养，使其能够较好的适应环境，更好的完成教学管理工作。
第16篇：秘书英文简历
秘书英文简历模板
仅供写作参考，希望对你写英文简历有所帮助。
SECRETARY (SENIOR)
Sandy Lin 15/F,TOWER2 ,BRIGHT CHINA,BUILDING1,BEIJING.
OBJECTIVE
To contribute acquired administrative skills to a senior secretary/word proceor position.
SUMMARY OF QUALIFICATIONS
*More than 13 years administrative/clerical experience; type 90 wpm.*Self-motivated;able to set effective priorities and implement decisions to achieve immediate and long-term goals and meet operational deadlines.
*Proven communication abilities,both oral and written.
PROFESSIONAL EXPERIENCE
1988-Present CALDYNE ASSOCIATES,Providence,RI
Secretary
Proce technical reports,engineering specs,and traffic studies utilizing Multi-mate WP.Type all requisite documents for staff of 30 profeionals.Arrange meetings,handle incoming calls.Expedite UPS mailings,Federal Expre,faxing and courier services.Type statistical charts,manuscripts,correspondence,and minutes.Order
supplies,coordinate daily meetings,arrange luncheons,and administer labor cards.
1984-1988 BRISTOL BANK,Bristol,CT
Secretary/Receptionist
Utilized call director,typed reports,letters,and expense sheets.Reserved conference rooms,order supplies.Responsible for calligraphy aignments.
1981-1984 SARGENT AGENCY,Hamden,CT
Secretary
Aigned to school of public health.Managed typing of medical charts used in textbooks for government funded medical program in Iran.
EDUCATION
POLLACK SECRETARIAL SCHOOL,Jackson,TN 1979
COMPUTER SKILLS
DOS,Microsoft Word,IBM Compatible,Lotus 1-2-3
Separate category for computer experience calls attention to candidate\'s technical knowledge.
Education is applicable to candidate\'sjob objective and adds weight to resume.
第17篇：商务秘书
绪论商务秘书的素质培养
目录
摘要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
绪论商务秘书的素质培养
摘 要：
随社会主义市场经济体制的建立和完善，商务秘书在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，使秘书工作在思路、方式、手段等方面也迅速改变，为秘书工作开辟了一个新的天地。在中国加入WTO、互联网飞速发展的大背景下，探讨秘书工作中的关键环节——辅助决策，对开创秘书工作新格局有着现实和深远的意义。
文章集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的研究和分析，探讨了作为现代商务秘书所需要的综合素质和发展，以及应该如何合理、准确地处理各项应急工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
关键词： 涵义 主要职能 素质要求 发展
绪论商务秘书的素质培养
绪论商务秘书的素质培养
绪论商务秘书的素质培养
1.2课题背景
商务秘书是商业社会急需的一种职业，企业的老板和职业经理人已经日益认识到社会分工的重要性，随着改革开放以来，企业对秘书人员的需求量剧增，对秘书人员的职业素质要求也逐渐提高。关于对秘书队伍现状和发展趋势的研究，变成了现代秘书工作的一项迫切任务，秘书负有参某，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书人员是否具有较高的职业素质，直接关系到工作质量与效率的高低、企业的兴衰成败。良好的职业素质是秘书人员从事快节奏、高效率工作的动力；探索秘书人员的工作特点、秘书人员职业素质的职业要求，有助于提高企业管理水平和工作效率，具有很强的现实意义。
本文集中通过对商务秘书的涵义、主要职能与素质要求等方面的探讨和分析，从而得出如何合理、准确地处理商务秘书的日常工作,认识相关的秘书职业要求等,来有效地适应现代化发展的趋势。
绪论商务秘书的素质培养
与商务领导的关系格外亲近，因而商贸公司的老板对商务秘书的招聘非常慎重，往往选用最值得信赖并能充分信任商务秘书工作的人。
2.参谋角色。参谋角色，有的又称“智囊角色”，是商务秘书人员经常扮演的角色。由于现代国际贸易活动的宽广化，商贸竞争的激烈化，商贸决策的难度越来越大，商务秘书的智囊、咨询、参谋作用不可替代，这主要表现在：
绪论商务秘书的素质培养
商务秘书活动主体角色多变性与多重性的职业特征，要求商务秘书必须具有强烈的角色意识，并善于针对不同对象、不同情况，采取适当的工作方法，扮演好不同的角色。一般而言，商务秘书要成功地扮演好多重角色，应该做到：
1.正确认识商务秘书活动主体角色的多重性，摆正位置，自觉归位。从总体上说，配角是商务秘书多重角色的实质内涵，是基本角色，同时，在特定的时间、场合和条件下，商务秘书又可以潜在地转化为主角角色，成为商贸企业负责人支配地位的影像显现。因此，商务秘书应该准确把握这种角色多重性的实质性内涵，自觉摆正位置，做到既与上司的工作目标保持高度一致，又主动和建设性地提供精力和智力的补偿性辅助，使自己的角色行为与商务秘书角色规范达到最大限度的吻合。在商务秘书活动中，由于社会习惯势力的影响和部分秘书人员自身的原因，往往出现以下两种角色差距：一是单向服从，事事被动，上司拨一拨动一动，不拨就不动，工作不到位；二是反客为主，主动过当，越权超位，俨然以“二老板”自居。这是必须克服的。 2.主动适应商务经营管理活动的多变性，及时调节，灵活应变。在现代日益激烈的商贸战中，情况瞬息万变，商贸企业领导活动对商务秘书活动的需求具有多变性特征。在这种情况下，商务秘书应该在不违背角色规范的前提下及时适应，灵活应变。例如，在管理事务方面，事务安排要根据上司需求的变化，及时调整事务统筹和活动安排的时序；在参谋咨询方面，应该根据具体情况权宜应变，及时提出参谋建议，提供咨询服务；在提出参谋建议的方式上，要灵活多样。例如，在公开场合，商务秘书最好用暗示或递交资料等方式委婉地建议或提醒；在上司非理智状态（成功自负或失败沮丧）下应待其回复到理智状态再行提醒；而紧急、关键、重大问题应打破常规程序及时提醒；而枝节、次要、无关全局的问题可先放后提。
3.时刻注意营造轻松的商业气氛，展现忠诚，体现人生。作为商贸企业领导的助手和参谋，商务秘书往往受到上司的信任、重视、甚至偏爱，但商务秘书仍要守配角的角色规范。并以自己得体的言谈举止营造宽松的商业活动氛围，以自己的忠诚、宽容与同事和睦相处。要知道，任何一位上司都希望自己的秘书是可靠的，具有责任心的。商务秘书的忠诚、责任心、人情味是上司最看重的素质。敬仰和尊重上司的权威，支持并拥护上司的想法和决定，接受上司的阴暗面，都是商务秘书应该做到的。同时，商务秘书还要时刻保持谦虚谨慎，待人随和，善于与人合作，理解和帮助别人，善于缓和、化解和消除矛盾，培植团队精神。此外，要具有强烈的公关意识，成功运用各
绪论商务秘书的素质培养
种传播媒介和公关技巧，建立立体的公共关系网络，最大限度地争取社区公众、合作伙伴和认可的接纳。
绪论商务秘书的素质培养
4.较高的信息处理能力。商务秘书要加工处理各种商务信息，要对商务数据进行迅速处理为领导提供帮助。这要求商务秘书能熟练应用各种工具、方法提高处理信息能力。例如，随着电子商务的飞速发展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的合作与竞争将更多地通过电子商务手段解决，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与领导等同的网络信息资源。
5.合作精神和人际交往能力。商业活动本质是平等的自愿基础上的交易，需要参与方的合作才能实现。商务秘书应具有合作精神，结成创新团队进行工作。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、科学研究以至生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会合作也是商务秘书的一项重要能力素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书注意建立良好的人际关系，是自己融入组织环境之中。
3.2如何提高商务秘书的素质要求
当前，我国企业的行政秘书队伍越来越庞大，这是随着我国国民经济的日益提高而逐渐形成的专业化人员不断发展的结果。提高秘书人员素质意义重大，首先不能视为个人问题，而应该是一个组织管理问题。否则，采取放任态度，也就不可能提高整个秘书人员队伍的整体素质。这里我只从整个组织管理的角度来说，我认为应该提供以下组织途径：
1、优化组织氛围：
实践证明，人才成长与环境密切相关。组织环境恶劣，则会压抑人才，甚至摧残人才。只有竞争与合作并重的组织氛围，才最有利于各类人才的成长。因为，竞争意味着优胜劣汰，这是工作动力的外在压力之源，但是，组织的本质是人的合作系统，如果只讲竞争，不讲合作，竞争就会变成内耗式的争斗。因此，组织不仅应形成竞争机制，还要形成合作机制；而合作机制的形成，则有待于体制和制度的完善。
2、提供成长机会：
竞争，永远是强者的天堂。但是，组织对弱者有扶助的义务，对强者也要提供继续成长的机会。对我国广大秘书人员来说，首先是要提供继续教育和培训的机会，使来源混杂的秘书人员趋于专业化。其次，是要提供轮岗的机会，以扩大视野，丰富经验。再次，要提供“加担子”的机会，其中包括临时“压担子”和提供合理晋升的机会。
绪论商务秘书的素质培养
3、加强领导：
帮助提高秘书人员的素质，也是领导者的责任，为此，一是要做好思想政治工作，二是要注意对秘书工作进行具体的业务指导，三是要注意发扬民主，重视吸收、转化秘书工作的成果。
绪论商务秘书的素质培养
书部门的职能，从高层次上去服务改革、建设和发展，从根本上把握方向。综合改革开放以来的实践经验，可以看出秘书工作转变的显著特征：
1、立足决策的高层次。统揽改革、建设、发展全局，把握好前进的社会主义方向，正确处理好物质文明和精神文明建设，改革、发展和稳定、生产与生活、党风和社会风气、可持续发展与生态环境、民主与法制等和关系，把秘书工作同社会主义市场经济建设有机地结合起来，把为领导服务和为人民群众服务有机地结合起来，想大事，当高参。
2、把握工作的主动性。社会主义市场经济无成例可援，整个秘书队伍在完成领导部署的重大课题的同时，积极主动地深入农村、厂矿、企事业单位，抓住人民群众关心的热点、难点和疑点问题，广泛调研，提供方案，确保了社会主义市场经济体制的有序、有效建立。
3、突出服务的全方位。秘书部门系沟通上下、联系内外的桥梁和纽带，系一单位的中心枢纽，集中体现了单位的意志和利益。特定的地位决定了工作中心然要涉及政治、经济、文化等方面内容，并通过秘书部门的传递和督促，将领导的影响力全方位地渗透到各个环节，使各方面的积极性得以发挥，工作得以顺利上展开。
4、强化服务的高质量。秘书队伍人员素质从注重单兵作战能力发展为合成作战的整体配合，避免决策前的一人说了算，从秘书部门开始就体现民主和科学的精神，使决策建立在可靠的基础之上，形成合力阵容，发挥合力效率，既增强了秘书工作的实际效果，又促进和保证了有效决策，这些特点，对于我们在新形势下研究秘书工作提供了有益的思路。
4.2迅速发展的形势对现代秘书工作提出了新的要求
WTO的加入和互联网的飞速发展，使中国与世界的距离缩短了，但也明显暴露了我们方方面面的差距。在这种情况下秘书部门负有重大的使命，从工作环境、工作方式、工作内容上都对秘书工作提出了新的要求。只有适应这些要求，才能更好地发挥秘书部门的作用。
1、市场经济的开放性扩大了秘书工作的范围。市场经济是开放的经济，加入WTO加速了中国与世界一体化的进程，这种状况使秘书工作置于国内外两大环境之中，客观上扩大了工作范围。企事业单位将出现跨行业、跨地区、跨国界的经济、文化等活动，这就从地域上突破了“划地为牢”的小圈子。地域的扩大，既开阔了秘书工作视
绪论商务秘书的素质培养
野，也使秘书与社会接触的范围日益扩大，交流的渠道增多，各种影响的程度加剧。这就促使秘书不仅要了解各行业、全国各地，也要密切注视世界的动向，这样一来不仅仅是范围扩大了，工作的难度也加大了。
2、飞速发展的互联网技术要求秘书使用先进的工作平台。互联网技术的发展突破的不仅仅是人们工作的手段，操作的便捷，更多的是在改变着人们的观念。作为领先于时代的秘书则必须从工作方法上改变领导的观念，率先使用先进的工作平台，并确实带来实际效果。如生产要素将随世界供求关系的变化而流动。重组和优化，若采用传统的办法和手段，待准确把握信息后，才提出方案，必将丧失机会，丢失阵地，在市场经济占有一席之地，只能是空话。
3、市场经济的竞争性迫使秘书队伍不断更新。竞争性原则是市场经济的显著特点。国家之间的竞争，最终是人才的竞争。依附于单位之中的秘书毫不例外地而对优胜劣汰的市场法则，接受更加严峻的考验。要求秘书从本地区、本部门和企业的实际出发，积极研究抗衡的思路和措施，发挥自身优势，扬长避短，保持在竞争中的地位；另一方面要不断更新知识，接受新事物，集中一切智慧，在市场中争一流，创最佳。残酷的市场环境既能造就一批有才华、有智谋的秘书，又迫使一批无为者最终离开秘书队伍。
4.3提高秘书素质是现代秘书工作的关键环节
事在人为，离开人的主观能动性一切工作都无从谈起。加强和改善秘书队伍，是做好秘书工作的关键环节。
1、深化认识，从思想上适应。秘书除增强工作的责任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障碍和思维模式，从观念上大胆创新。一是增强科技意识。一方面多涉及一些现代科技知识，拓宽自己的知识领域，把握时代的脉搏；另一方面也要用科技思维改造传统的思维习惯，增强分析问题和解决问题的能力，二是倡导创新精神。在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，所提供的决策方案既有操作性，更要有超前性。真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特。在领导划定的圈子里想问题办事情固然不用承担任何风险，但是长此以往将扼杀自己的创造性，最终不会进步。三是保持团队意识。秘书既强调个人素质，更重要的要有团队意识。靠
一、二个人包打天下的时代已经不复返，必须靠一支有敬业和协调能力强的队伍才能成功。
绪论商务秘书的素质培养
2、加强管理，从工作机制上适应。一是优化结构。将懂经营、会管理、有市场经验的优秀人才充实到秘书队伍中来，改善秘书的知识结构、经验阅历。从小处着手秘书要具备能驾驶、懂电脑、会英语、写作强的特征，这样才能适应工作需要。二是运用现代手段培训现有秘书队伍。目前在岗秘书一般都不可能离开岗位培训，便捷的培训渠道就是通过互联网实现远程教育。这样既可提高水平，又能熟悉互联网技术，可谓简便、实用、省时。三是建立党政秘书动态管理机制。对有作为有能力的秘书尽快提拔到领导岗位发挥更大作用；不能胜任的秘书尽快调离，否则于己于单位均不利。四是改善秘书待遇。拔出专款用以提高秘书生活福利待遇，同时从工作手段上改进，配置必要的通讯、交通工具，为秘书创造宽松、有利于激发创造性的环境。
3、积极探索，从工作方式上适应。一是建立秘书信息交流平台。依托秘书网站实现秘书信息交流。开发秘书软件提高工作效率，使秘书有更多时间能考虑一些重大问题，为单位的建设发展提高有益意见和建议。二是建成网上秘书。实现远程咨询和调研，召开网络会议集中一大批优秀秘书共同完成高难度课题。率先推进网上订货、网上接待与旅游，减省不要的应酬和开支。实现无办公地点办公和无纸化办公，减少成本方便生活。三是秘书工作职业化。探索秘书无固定服务部门、无固定的领导、无固定的收入，实现秘书服务有偿化，达到规范服务和终身秘书的目标。
绪论商务秘书的素质培养
商务秘书应具有超强的学习能力以适应新的情况。这种学习能力具有以下特点：一是强调自主学习；二是强调持久的、终身的学习；三是强调“工作学习化，学习工作化”；四是强调“双环学习”；五是强调学会学习；六是强调学后有新行为；七是强调组织学习。商务秘书要对各种巨大变革的突发事件具有应变能力，以适应商业环境的多变性。
做商务秘书的再一个素质就是严谨、细致。因为秘书的工作都比较烦琐、必须沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有时候，我就想锻炼自己的这方面的能力。事事从小做起，注意观察注意细节。在学习上如此，日常生活中更是如此。
胡雪岩说八个壶七个盖，你要同时保证每个茶壶上都有盖。当然在所有的素质中，最重要是善于学习。培养敏锐的观察能力，沟通的能力、能够理解总裁意图，这些能力都是通过观察、学习得来的。
参考文献：
[1]杨蓓蕾:现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社.2007年 [2]陆瑜芳:秘书学概论[M].上海：复旦大学出版社.2005年 [3]当代秘书网 http://www.daodoc.comtv.com/education/20070430/102035.shtml [6] 吕卉平, 《商务秘书基础知识》 [M]，香港：天马图书有
绪论商务秘书的素质培养
致 谢
时光如梭，转眼间两年的学习生活已接近尾声，回首这两年来走过的路程，我感慨良多。在我毕业论文完稿之际，我要感谢广东外语外贸大学的全体领导和老师。在一年多的学习过程中，学院给自己提供了一个良好的学习机会、研究环境，学院的老师给予我丰富的专业知识与技能，使自己能够顺利地完成整个阶段的学习。他们对我的循循善诱，对我的语重心长的教诲，让我在这两年中成长，进步。特别是我的论文指导老师，在百忙中对我的毕业论文创作中给予很多的帮助和建议，他循循善诱的教导和不拘一格的思路给了我无尽的启迪，使我顺利地完成毕业论文。在论文定稿之际，请允许我，再一次向我的指导老师表示崇高的敬意和无限的感激！
此外，我还要感谢父母对我的养育之恩，是父母的辛勤劳作和谆谆教诲使我走进大学的校门，在他们的关怀和鼓励下，才使我顺利地完成学业。
最后我要特别感谢的是我身边的同学和朋友们，是他们在我困难的时候，热心真诚地帮助我、鼓励我。
一段行程的结束意味着一个新的旅程的开始：谨以此文，告别我即将离去的大学生活，新的征程，我已扬帆！
第18篇：秘书礼仪
论秘书礼仪修养
【摘要】：真正一个优秀的秘书,不仅要有较高的工作技能,还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养反映秘书的基本素质,体现秘书所服务的机关或单位的形象,影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长,对秘书工作起着不可估量的作用.如何认识秘书礼仪修养跟提高秘书礼仪修养就成为秘书活动中不可忽视的一个问题！
一、秘书礼仪概述
（一） 秘书礼仪的涵义
礼仪是人们在社会交往中约定俗成，共同认可的，以建立在和谐关系为目的的行为规范和准则，“礼仪是人际关系的轮滑剂”，是交往的艺术和沟通的技巧，具体表现为礼节，礼貌，仪式等等。[1]
二、秘书礼仪修养内容
秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，任何方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪修养的内容大致可以分为两个方面：
（一）形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。，同时也可以为组织团体的形象增色不少！
（二）沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。秘书应该掌握沟通的方法，首先要明确沟通对象，善于区别对待客户，其次要了解沟通对象的行为习惯和工作作风，最后要正确选择沟通渠道，从而提高沟通的效率。[2]例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。
四、秘书礼仪修养的重要性
（一）秘书职业角色具有双重性的特征。[3]秘书是为领导者而存在，秘书活动的根本目的辅助领导管理和决策，这一切就决定秘书在社会活动中主要是配角，但是秘书又是活动的主体，可以对领导产生一定的影响，所以从一定意义上说秘书在特定的环境下扮演的是主角。秘书对领导的影响又分为职务影响力和非职务影响力，前者主要是秘书在自己的职责范围内对领导所产生的影响力；后者则是秘书自身的素质和行为能力对领导自然造成的一种影响力，包括品格，智能，心里三方面。
（二）秘书岗位的特殊性。秘书是直接辅助领导实施管理的人员，同其他职能系统的工作人员相比更贴近领导人员，但是也带来几方面问题。首先，秘书贴近领导，很容易产生一种优越感；其次，秘书需要接触大量的机密；再次秘书有时假借领导之名而谋取私利。
综述两方方面，加强和提高秘书礼仪修养，不仅对于秘书自身的发展，跟重要的是对领导，对组织团体都有重要的意义。
三、秘书养成良好礼仪修养的方法
秘书如何加强自身的礼仪修养，才能淋漓尽致地发挥秘书的职能作用呢？
（一）首先，秘书要善于自我剖析，勇于正视性格缺陷，将自身性格导向完美。鉴于秘书工作的从属性和服务性的特点，秘书性格必须收敛，掌握火候。秘书要剖析自己性格中的缺陷，及时改正或克服，而不能听之任之；
（二）其次，秘书在与人沟通时，要尊重和理解他人，积极，礼貌，自信的与人沟通，带着对沟通的清晰认识与主动性进行沟通，提高人际交往的的能力与修养；
（三）最后，秘书要努力提高自身的秘书礼仪技能，包括仪容礼仪、着装礼仪，仪态礼仪等各方面的要求，以及所注意的问题。这是秘书礼仪修养的基本要求。【4】
（四）再次，秘书要广泛阅读。可以使自己眼界开阔，心胸开阔，内涵丰富。古代文人士大夫们仕途不如意，情绪低沉时，往往喜读庄子的《逍遥游》和屈原的《离骚》，以消解不良情绪，调节心理平衡，秘书应该从中得到一些有益的启示，通过广泛的阅读来形成一种文化背景，消解工作中遇到的各类难题。另外，阅读可丰富秘书的知识面，在参谋角色上如鱼得水、得心应手；【5】
良好的秘书修养并非一蹴而就，需要秘书在日常生活与工作中不断地学习、积累，才能达到成功的彼岸。然而，在浩瀚的知识海洋中，人总是难以穷尽一切。总的来说，秘书应有的放矢，尽量朝着自尊自强、沉着稳重、踏实苦干、默默奉献、谈吐优雅、风度翩翩、仪态万方、广闻博学的目标加强自身修养，成为集魅力型与实干型为一体的现代化秘书。
参考文献
【1】张丽琍《涉外秘书实务》，首都经济贸易大学出版社 【2】《家资格培训教程基础知识》，中国广博电视大学出版社 【3】《现代秘书学和秘书实务》，华东师范大学出版社 【4】罗春娜，《秘书礼仪》，中国劳动社会保障出版社 【5】谷蕴平，《谈秘书素质》，北京教育学院学报，2001.1
09东文秘09871129 张梦燕
第19篇：秘书职业化
我国秘书职业化发展现状及对策分析
长治学院中文系文秘教育专业，长治
摘要：秘书职业化是社会经济发展的客观要求，是我国秘书行业走向国际化的必然选择。本文在探究现代秘书职业化新特点的基础上，分析了我国秘书职业化的发展成果以及阻碍我国秘书职业化发展的历史和现实原因。同时，有针对性的从多个方面提出了解决对策。对促进我国秘书职业化的良性发展有一定的借鉴意义。
关键词：秘书职业化；新特点；发展现状；对策分析
一、绪论
职业化已经成为国际职场通行的规则。大力发展职业教育，培养实用性、技能型职业人才已被写入国家教育长期发展规划。我国的教师、公务员、会计、律师等行业都形成了相当程度的职业化。由于受传统“官本位”等错误思想的影响，我国秘书职业化进程缓慢，秘书职业化程度低，社会要求专业秘书的呼声愈来愈高。我国秘书行业在职业化进程中遇到了发展瓶颈，其原因复杂程度已远远超出了思想层面。深入挖掘秘书职业化发展的瓶颈以及针对性地加以解决是我国秘书行业走向国际化、专业化的必由之路。
二、秘书职业化的内涵
秘书就是直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员[1]。职业化是指在社会生活中所产生的专业性工作，具有规范性、稳定性等特点。有了职业并不等于就有了职业化，一个职业实现职业化必须要有较为明确的职责范围，有系统的管理体系，有完善的用人机制和培训制度等。秘书职业化是现代社会职业分工的必然结果。所谓秘书职业化就是秘书职业行为形成了完善的管理系统，有科学的管理制度保障其运行，职业性获得了社会的广泛认可。秘书的职业化首先是秘书身份的职业化：是指秘书作为一类专业人员，依法独立行使权利和承担义务，依法享有各种待遇和保障；其次是秘书职能的专业化：是对秘书职权、任务的明确界定；再次是秘书知识的专业化：所有秘书从业人员必须经过科学、规范的培训后取得相关执业资质方可从事秘书工作。
在西方国家，具有现代意义的职业化秘书工作是伴随着资本主义生产方式的出现而产生的。1942年，美国成立了国家秘书协会，规范了秘书职业的行业标准，标志着美国秘书工作开始走上职业化轨道。1981年4 月，美国国家秘书协会改名为“国际职业秘书协会”，共有30多个国家的秘书组织加入该协会。该协会早在1955年将每年4月的最后一周定为“秘书周”，并将该周的星期三定为“秘书节”。此举大大推进了国际秘书职业化的进程。在我国，秘书
[2]
职业真正成为一种社会职业，始于20世纪80年代改革开放后。1997年8月，《秘书职业技能标准》和国家《秘书职业技能鉴定规范》颁布试行；1998年6月，原国家劳动部颁发了《秘书职业资格鉴定试点工作方案》，之后北京、上海、重庆等10 多个省区市开始了秘书职业资格培训和鉴定的试点工作，中国秘书职业化才迈出了第一步。职业化是秘书工作的新发展，职业化的秘书将根据市场的需求调整和壮大自己的队伍，拓宽服务领域，扩大服务内容，从而突破公务秘书和公有秘书的窠臼，打破传统秘书队伍格局。
[3]
三、现代秘书职业化的新特点
现代秘书工作与传统秘书工作相比有许多新特点。它成为我国秘书职业化过程中应重点培养的内容。
1、秘书职能外延扩大
秘书总的职能是当好助手、提供信息、搞好服务等，在外延上通常是办文、办事。但在市场经济条件下秘书职能外延不断扩大。例如有些人聘请秘书从事翻译、保镖以及私务性生活服务工作等。秘书逐渐由“助手”向“准负责人”方向发展。例如许多外企和中外合资企业要求秘书有“独立处理事务之能力”，有些企业的秘书甚至还兼任人事部经理，这都说明了秘书职能外延扩大。
2、秘书工作的社会化和国际化
秘书工作的社会化和国际化主要包括两重意思：一是指秘书服务对象已遍及社会各方面，包括各类老板、医生、社会名流、自由职业者等；二是指秘书队伍服务内容将根据市场的需要实行灵活性服务。例如充当中外翻译、国际谈判手。其中现代秘书服务范畴的国际化现象已日趋明显。
3、工作手段的现代化
以计算机为代表的信息处理技术和网络技术为我们展现了一个全新的世界，使秘书的办公手段从原始的“一支笔、一张纸”中解脱出来而进入电子世界。电脑几乎可以做所有办公事务：打字、印刷、邮递信函、传真、电话会议等等。此外诸如复印机、照相机、传真机的普遍应用都表明秘书行业已全面进入现代自动化办公时代，新的办公革命已正在兴起。
四、新形势下推行秘书职业化的原因
（一）秘书职业化是世界经济一体化发展的必然要求
随着全球经济一体化进程的逐步推进，秘书人才的国际化流通也将成为必然，这就要求秘书人员必须具备国际交往的相关技能，即对秘书人员国际化素质的要求，如熟练掌握一门以上外语，熟知本行业国际执行标准和操作程序，掌握国际交往礼仪等等。而要实现这些，
必须要对秘书人员进行严格的信息化、专业化培训，也就是所谓的“职业化”。我国的秘书工作者只有抓住这一机遇进行全面革新，实行与国际秘书职业全面接轨，才能让我国的秘书行业在激烈的国际竞争中立于不败之地，才能更好地推进我国经济快速稳定地发展。而我国市场经济的逐渐完善又为秘书职业化提供了广阔的市场空间。“十二五”期间，我国将进一步提高对外开放水平，加大对知识、技术密集型行业的扶持力度。秘书作为拥有专业化知识的社会紧缺型人才，将赢来前所未有的发展契机。
（二）秘书职业化是社会经济发展的客观要求
社会经济的发展需要各个领域的相对稳定，需要行业工作人员的稳定，秘书工作也毫不例外。社会经济发展拓展了秘书工作的内容，秘书开始更多地参与到管理中来；秘书工作的手段也发生了革命性的变化，复印机、传真机、计算机等现代化产品的使用，极大的提高了秘书工作的效率；秘书工作的侧重点也从“事务性”向“参谋型”转变[5]。这些变化需要秘书工作者及时更新知识体系，提高自身专业化水平和工作技能，提升“职业化”程度，以适应社会经济发展给秘书工作提出的新要求。
社会经济的发展必然导致社会分工的细致，从而促使秘书工作细化分工，要求的技术含量也就更高。从低层次的秘书到专职秘书，再到管理阶层的秘书，形成规范化的职业体系。秘书职业化强调秘书工作的层次化，将秘书工作者按层次等级进行分类，适应了社会经济发展的要求。
（三）秘书职业自身的发展要求现代秘书职业化
秘书职业是近代工商社会出现的一种新型行业。在西方国家，秘书职业化形成于20世纪30年代以后。当时为了适应工商社会追逐高效率、快节奏的需要，秘书职业迅速兴起，秘书人员成为各类企事业机构各级主管以及各类专业人才诸如企业老板、医生等自由职业者不可缺少的助手。而在中国则形成于20世纪80年代以后。进入80年代以后，随着我国商品经济的发展，市场经济的确立以及职业竞争机制的出现，秘书作为一种新型的职业在中国得以兴起，秘书开始从行政职位走向职业化道路。经过三十余年的发展，我国的秘书职业化水平有了长足的进步。但起步晚的中国秘书跟国际形势毕竟有一段距离，这就要求我国秘书人行业必须尽快实现秘书职业化以适应国际社会和我国经济发展的需要，更好地促进我国经济与国际的全面接轨。
（四）秘书职业化是规范秘书升迁、防治腐败的重要保障
领导秘书自古以来就是升迁捷径：虽然不任实职，却拥有隐性权力。最近被媒体炒的沸沸扬扬的“足球打假案”主角之一谢亚龙就是从原国家体委主任秘书的职位上，一路青云地
[4]
被提拔成了中国足球掌门人。所以群众中流传“只要当秘书，人人有进步”的说法，就是不满意任人唯亲、任人唯近的用人路线的表现。在我国很多地方，秘书选用基本由领导个人好恶决定，而当上领导秘书后，再被提拔的概率也极大。由于提拔路径不规范，使一些缺乏领导能力或带“病”的秘书被提拔重用，这已成为现行组织人事制度的灰色带。贪污腐化等不法行为也就随之产生。秘书职业规范带来秘书工作的公正化,规范化。秘书职位的等级高低有了统
一、科学的评价标准。秘书的提升不再是领导一人说了算，而要更多的考虑秘书的职业化水平和行业知名度。因此可以说,推进秘书职业化进程是防止腐败现象的有力武器。
五、我国秘书职业化发展现状及原因解析
（一）我国秘书职业化发展成果
改革开放以来，特别是2001年我国加入世界贸易组织以来，我国经济的国际化水平不断提高，行业改革不断推进，取得了一些可喜的成果。秘书职业化的发展依赖于经济社会发展的大环境，主要表现为以下几个方面：
1、秘书从业人员迅猛增长,秘书性服务机构大量涌现。
中国入世后,越来越多的外资企业进入中国,对各类秘书的需求数量急剧上升,秘书职位的需求连续数年在招聘排行榜上位居前列。随着社会的发展,秘书职业化服务也逐渐走向多元化,目前北京、广州、上海等大城市就诞生了商务秘书服务公司,为秘书行业带来了新的热点。深圳、上海等地出现“电召计时钟点秘书”[6]。这是指一些商务单位因业务需要,用电话、电传、上网等方式,聘请文秘人员在网上或来到公司计时服务的一种新型服务方式,前景日益被看好。
2、秘书知识技能走向专业化,秘书资格认证走向规范化。
许多高等院校单独设置了秘书专业,培养高层次的秘书人才。也有的地方办了秘书专科学校或秘书职业学校,培养社会迫切需要的各类秘书人才。1998年6月,国家劳动和社会保障部向全国颁发《秘书职业资格鉴定试点工作方案》,使我国秘书职业资格认证走上了规范化的道路。
3、秘书队伍主体发生重大变化,呈现商务秘书主流化的趋势。
随着我国市场经济的迅速发展,改革开发特别是中国加入世贸组织,对商务秘书人员需求越来越多,要求也越来越高。他们活跃于商业领域,卓有成效的为企业经理层服务,高标准、高效率的完成本职工作。而且公务员制度的推行,使党政机关的秘书也逐渐脱离“官”的职衔,向商务化,职业化方向发展。商务秘书的迅速崛起,标志着中国秘书开始从行政职位走向职业化的道路。
4、秘书劳动价值商品化,在秘书职业化进程中迈出了关键一步。
在市场经济条件下,出现了面广广大非公有制企业的个体秘书或商务秘书,劳动价值的商品化特征在他们身上得到了充分体现。秘书劳动价值实现商品化,就等于秘书人员真正拥有了自己的“金饭碗”,可以把秘书专业技能作为谋生的手段,从而推动秘书走向职业化发展的道路。
（二）我国秘书职业化发展中存在的问题
经过几十年的发展，我国秘书职业化进程逐步走向正轨，取得了一些成就。但总体来看，秘书职业化水平还比较低，与发达国家相比存在较大差距。
1、秘书职业化发展还处于起步阶段。
据有关部门调查显示，全国现有2000多万在职秘书，其中只有10%是秘书专业毕业生，半路出家的秘书人员占很大比重[7]，他们没有系统的知识体系支持，缺乏规范化训练，秘书工作能力和专用水平很低。因此，在实际工作中经常出错，或者工作缺乏计划，或者不懂办事程序等等。
2、秘书缺乏职业意识。在工作中通常表现为服务不到位，没有超前意识，没有发挥好参谋辅助作用等。
3、秘书行业人才流失严重。有许多秘书人员在从事一段时间的秘书工作后，具有了较为丰富的秘书实际工作经验，却因种种原因而转岗，去从事其他工作。
4、职业准入制度不健全。我国目前实行的秘书等级评定制度，从根本上说不属于职业准入制度。社会人员从事秘书职业，缺乏相关资质的约束，门槛较低，影响了秘书从业人员的整体质量。
（三）原因解析
我国秘书职业化进程仍存在许多不足，滞后于世界潮流。追溯其原因可从历史与现实两方面进行解读。
1、我国秘书职业化滞后有其深刻的历史根源
纵观整个秘书发展史,我们也曾经一度辉煌。如果从为黄帝记言、记行的两位左右史算起,已约有5千年的光辉历史,其间积累了丰富的秘书史料。但是到了近代,我国却没有跟上世界先进潮流,秘书职业化水平远远滞后于西方国家。当西方资本主义国家享受工业革命的成果,社会经济突飞猛进,秘书向职业化迈进的时候,我国仍处在封闭落后的农业经济时代,还不存在职业秘书诞生的条件,因此也只有官僚性秘书和幕僚性秘书,他们不具备职业秘书的条件,没有蜕变为职业秘书,也没有作为一种独立的职业被社会所认同,更不用说推动秘书职
业化的发展了。
2、我国秘书职业化滞后的现实原因
新中国成立后,我国长期实行单一的计划经济,社会生产力发展缓慢,严重束缚了秘书职业化发展。由于理论方面的欠缺和传统习惯的影响,我们对秘书职业化的认识和具体操做远远落后于世界潮流。
（1）传统秘书观念影响了秘书职业的正确定位。
在传统观念中，人们对秘书的角色定位在很大程度上阻碍了秘书把自己当作一个职业秘书来对待。一是受我国“官本位”文化传统的影响。许多人认为秘书是未来的领导者，即准官员，是“后备干部”，秘书工作是通向仕途和管理层的一块跳板，如此就使秘书工作失去了职业的独立性。我国现代的秘书制度由于长期处于计划经济体制之下，秘书的职能更多的体现在参与市场计划的制定、落实和管理等官员责任上，因此一直被当作一种行政职务。1999 年版的《辞海》中对秘书一词的释义仍然是“职务名称：掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员”。旧的秘书制度的特征是人员构成中党政机关的秘书占有较大的比例，升迁渠道是行政级别的晋升，秘书人员的前途和目标也是定位于进入官员序列。因此，老百姓常对某些职业素养较差、经常越权参与、擅做主张的秘书斥为“二领导”。二是秘书工作成果的隐匿性特征，使得许多人对秘书工作的作用认识不足。秘书被当作是领导的管家，或者是领导的传声筒、“跟屁虫”，没有什么大的价值。三是目前从事秘书工作的人员整体素质偏低，与实际工作要求存在一定差距，一些秘书人员甚至违法违纪，严重损害了秘书职业的社会形象，使一些群众对秘书缺乏好感。四是秘书职业缺乏必要的社会制度保障。严格的职业准入制度、秘书专业技术职务制度等的缺失或执行不力，使得秘书不安心秘书职业，流动性大，很少有人把它作为终身职业。
（2）秘书职业专业化程度低。
社会上对秘书职业往往存在误解，以为秘书职业不需要什么专业知识，只是收发和整理文件、接待来访、跟着领导开会、做记录等，只要会使用电脑、打印机就可以做秘书了。这种错误认识严重影响了秘书职业化的发展。造成秘书职业专业性不强的原因主要有：一是目前我国秘书学基础理论研究比较薄弱，没有形成系统的秘书学学科体系。秘书学科的不成熟直接影响到秘书学科的专业地位和秘书的教育培养层次，进而影响到社会对秘书职业专 业化的认识。二是我国目前的秘书教育和培训工作还不完善。重秘书理论教学，轻秘书职业技能训练和智能训练，缺少不易为人取代的核心知识和技能，让人感到秘书职业缺乏专业性。三是由于社会组织机构的层次和规模不同，秘书工作的内容、规范及其要求的职业水平不同，
这也使得人们对秘书职业专业性的认知千差万别。
（3）职业物质保障薄弱。
秘书人员的工资待遇和福利相对较低，而来自职业内外的压力却很大。影响秘书人员升迁的非职业性因素复杂，比如人际关系等，导致秘书职业的风险系数偏高，职业稳定性降低。秘书职业中的高薪人群比例相对其他行业较低，对于秘书职业的奖励性投入较少，缺乏经济上的吸引力和刺激力，由此导致秘书人员无法安心本职工作。
导致我国秘书职业化进程缓慢的因素还有很多，如高等院校秘书专业面临萎缩等。客观上，目前不少企业组织规模很小，企业组织扁平化情况越来越严重，职能划分的变化使企业中的秘书人员很难再有大的职位提升。
六、对策分析
针对我国秘书职业化进程中存在的以上问题，我认为可以从以下几个方面切实加以解决。
（一）加大对秘书职业的宣传力度，提高全社会对秘书职业化重要性的认识 社会之所以对秘书职业产生偏见，原因是多方面的，其中一个重要因素就是缺乏对秘书职业的认识，对秘书职业缺少深入了解。要像每年庆祝教师节一样，在国际秘书周和秘书节由政府部门组织开展内容丰富、形式多样的秘书职业系列宣传教育活动，使广大群众了解秘书职业的特点、作用等，消除成见，理解支持秘书职业化工作的推进。
（二）强化秘书行业职业道德建设
近年来，党政机关中的“秘书腐败”已经成为人们议论的一个话题。秘书在领导身边，是重要的参谋和助手，可以说是“人微言重、官小权大”。一些不能自律的人往往会借机牟取私利而走向腐败。企业秘书中也经常发生不遵守行业规则，泄露甚至窃取商业秘密的行为。这种情况的时有发生，已经在社会群体心目中形成了秘书职业的负面形象，进而严重影响到了秘书职业社会地位的确立。虽然党政机关的秘书腐败往往是领导腐败的伴生现象，与某些监督机制的不健全有关。但无论是党政机关的秘书，还是企事业单位秘书，如果仅仅靠社会监督而不加强职业道德建设，提高全体从业人员的个人操守，是远不足以避免类似情况发生的。
因此说，确立秘书这一特殊社会职业的道德和纪律底线，并保证所有从业人员持守，已经成为决定秘书职业化进程是否顺利的关键。解决这一问题的办法除了要提高全民素质和全社会的道德水准、强化社会监督机制外，还应在秘书从业者形成一定规模的基础上，发起建立行业协会，制定适合于我国国情的职业道德标准，形成行业自律和自新机制，使职业道德
的好坏成为决定职业准入和淘汰的重要指标，从而实现行业内的自我约束和管理，从根本上杜绝秘书不良行为的发生。
（三）建立和完善职业准入制度
随着我国秘书工作职业化的进程，职业准入的条件是否合理、考核程序是否科学、操作过程是否规范，已经是摆在秘书学界面前的一个新课题，也是秘书工作能否走上科学规范轨道的一个重要条件。
我国实行秘书国家职业标准和秘书资格认定制度以来，已经取得了一定的成效。但严格意义上讲，它只是一种等级评定，还不是完全的职业准入。职业准入应侧重于一个求职者有 没有资格从事该职业，其考试内容应是对包括职业道德、专业知识和技能储备及可塑性的评价，而不是简单的水平测量。因此，当前必须改革现有的等级认定制度，变等级评定为资格评审，并提高行业准入标准，增加职业道德在其中的权重。具体做法可以在保留现行秘书等级考试的同时，对非秘书专业学校毕业生仿效公务员招考的模式设计考试内容，首先确认其是否具备加入秘书行业的资格。而对于秘书专业的合格毕业生，则在保证学科设置合理、教学效果良好的前提下，直接授予职业准入证书。
（四）提高秘书工作人员精神和物质保障。
秘书工作不仅量大、强度大、难度大、报酬少、风险高，而且还必须做名副其实的幕后工作者，秘书工作的社会价值只能间接地体现出来。只有提高物质和精神保障，才能稳定人心，也可以在一定程度上避免秘书犯罪。为秘书职业化发展提供源动力。
（五）树立秘书从业人员的职业角色意识。
实现秘书职业化的关键是，秘书职业角色的认同和职业形象的塑造。一方面，秘书人员要增强自身业角色意识，这是推进秘书职业化的前提。学校培养秘书人员，要先从培养职业化意识开始，树立职业化意识以后，才能更好地学习职业能力，培养职业精神。另一方面，秘书从业人员要切实掌握职业技能和大力培养职业精神，这是提高秘书职业化水平的基础。秘书从业者在掌握专门的秘书知识和技能的同时，应努力培养职业精神，致力于社会福祉，服务于社会大众。
（六）建立健全秘书职业立法
秘书身处决策者身边，处于决策与执行的核心，秘书工作服务与辅助的直接性与综合性，决定了秘书职业的特殊性。因此要通过立法，明确秘书的岗位职责、职业道德、从业规范、任职资格等，规范秘书的行为，充分保障秘书的权利与义务，杜绝秘书腐败，促进秘书职业走向成熟，营造竞争有序、积极向上的秘书职业环境。同时，也要转变社会长期对秘书职业
[9]
[8]
的偏见，树立良好的职业形象。
（七）深化秘书学理论研究
秘书学理论研究有利于深入认识秘书的职业性质与职业特征，是秘书职业化的坚实基础 和强劲动力。秘书学科发展历经30年，学科理论研究有长足发展。对秘书工作的本质属性和 规律等问题都有了更加深入精准的认识。但作为应用性学科，秘书学理论研究与社会实践存 在脱节现象，理论对实践的指导性不足，职业化研究更未得到应有的重视。因此，应当采取有力措施，深化秘书学理论研究，把秘书教育与秘书职业研究作为秘书学研究的重要领域，通过对秘书教育体系、机制、教学模式和秘书职业发展体系等问题的研究，解决一直困扰我们的许多认识问题，探索出一条适合我国国情和职业实际的秘书职业化发展道路。
七、结论
秘书职业化是社会发展的必然趋势。受历史和现实等复杂因素的影响，我国秘书职业化进程发展缓慢，面临着较为严峻的形势。摆脱困境需要各个职能部门协调配合，需要制度的完善与更新，需要秘书人员增强自我职业意识，当然还涉及秘书学理论体系的进一步建构和完善、秘书职业技能的进一步专业化和精细化、秘书学学科体系的进一步高层次化[10]。只有全社会都积极营造有利于秘书职业化发展的环境,从而实现真正意义上的秘书职业化,我们才能顺应国际发展的潮流,发挥秘书职业在国际商务中的巨大优势,为繁荣我国社会主义市场经济,实现我国经济的腾飞做出更大的贡献。
参考文献：
[1] 杨树森.秘书学概论[M].合肥：安徽人民出版社，2009.[2] 卜文军.秘书职业化刍议[J].商场现代化，2008(2):321-322.[3] 王春华.秘书职业化进程之我见[J].秘书之友，2010.[4] 武香兰.全面推进职业化势在必行—谈现代秘书的发展[J].科教文汇，2010(8):190-200.[5] 刘秋言.论秘书职业化发展趋势[J].临沧师范高等专科学校学报，2009，19(4):67-68.[6] 孙立新.论述我国现代秘书职业化发展[J].中国校外教育下旬刊，2008.[7] 谢世洋等.秘书学科定位的必要性和可行性[J].秘书杂志，2008.[8] 艾洪涛.我国秘书工作职业化的现状分析[J].沧州师范专科学校学报，2007.[9] 杨锋.借鉴国外成功经验推进秘书职业化发展[J].秘书，2011.[10] 张宏亮.秘书职业化进程障碍及对策分析[J].秘书之友，2005.
第20篇：秘书会议记录
培养优秀秘书的会议纪要
时 间：2008年7月15日 地 点：教学楼一楼会议室 主 持：彭建国
出 席：张新民、杨文涛、林国安、伍建桥、王箕裘、刘爱莲、丁良南、陶炎焱、禹明华、易 能
记 录：黄 铖
主 题：1．如何培养优秀的秘书工作人员
导语：学校文秘专业的学生，将来大多数会走上秘书岗位。因此，学校应当在培养学生将来怎样当好秘书上下功夫。根据我自己从事30多年秘书工作的体会，重点在以下六个方面。
一、要有兴趣
就是要培养学生对秘书工作的兴趣
爱因斯坦有句名言：“兴趣是最好的老师”，美籍华人杨振宁博士认为：“成功的秘诀在于兴趣”，孔子也曾说过：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。
经过多年的实践，我也深深的体会到，“要成为一名好秘书，最关键的是对秘书工作真正感兴趣，并以此为动力抓住每个机会，不断学习，提高自我，以适应不断发展着的社会需要。”兴趣是动力，是方向，是决心，是成功的前提。
我国清代名著《聊斋志异》的作者蒲松龄，自幼聪明，才智过人，但多次赴考却名落孙山。后来他放弃科举考试，兴趣转向写作。为激励自己，他在铜镇纸上该了一副对联。
有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。 苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 这副对联，运用的是项羽破釜沉舟大破秦兵和越五勾践卧薪尝胆灭吴雪耻这两个历史故事业鞭策自己埋头撰书。由于他从不懈怠，终于创作出了《聊斋志异》的传世之作，在我国古典文学史上树起了一块丰碑。
二、要有本事
就是要以下六个方面扎扎实实学点本领
（一）会作文
陈毅元帅说过，“秘书秘书，一秘书二书”。书，就是写文章。秘书称为“笔杆子”，写文章理所当然是秘书必须掌握的基本功。魏文帝曹丕在《典论 论文》中写道：“盖文章，经国之大业，不朽之盛事。”陈斯本已放逐，何以再度腾达，不就是那篇《谏“逐客书”》。田家英为“八大”写的开幕词，毛泽东在大会宣读后，反响强烈。毛泽东高兴的对到会代表说：“它是年轻秀才写的，此人叫田家英。”开幕词中的“虚心使人进步，骄傲使人落后”更成为脍炙人口的格言。我们讲会作文，就是会写公文。就是要求秘书工作者要有较强的文字表达能力或者说公文写作能力，这是秘书人员最重要、最基本的能力，也是实现其他能力的基础。可以说，公文写作能力是秘书工作
人员的基本功，是“看家”本领。因为他们的大量工作是从事公文写作，既要经常起草党和国家的法定公文，如命令、指令、决定、决议、指示、布告、公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函、会议纪要等，还要经常承担工作报告、调查报告、讲话稿、开幕词、计划、总结等常用应用公文的起草任务。因此，对于秘书工作者特别是主要从事文字工作的同志来说，会写公文是基本的本事。
（二）会办事
会办事，办会、办其他事情。办文（办理请示件和办理发文）、办会（大会、小会）都有规范，有方法，有要求，这些都要十分熟悉，不能出错。办事（值班、接待、信仿、上传下达等）要办得快，又要办得好，有些事情还要讲究艺术。
１．做小事要用“放大镜”。
小事中，孕育着大事，这是秘书工作的特点，如日常值班、上传下达、会场布臵、后勤服务、接人待物等，不能不说是小事，但稍有不甚，就会捅大漏子，对全局工作造成不良的影响。比如，上级来了领导，在陪同的问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。秘书在向政府一把手转达书记意思时，不能说：书记说啦，你去他就不去。这样，就会产生误会，人家想：我去你就不去，这是什么意思？正确的说法是：书记说，我们去一人陪同，你看谁去？这样效果就大不一样了，表现书记对人的尊重。
２．遇事杂要像“计算机”。
办公室工作千头万绪，任务琐碎繁杂。要避免眉毛胡子一把抓，头脑要像计算机一样有条不紊，绘制一张清晰、规则的运行图。哪个该为，哪个该不为，哪个重点为，哪个非重点为，不能乱为。要分清主次，避免重要工作没抓住，次要工作用力过了头，吃力不讨好，事倍而功半。要领会意图，不了解领导意图，是盲人骑瞎马，到处乱撞，干不好还会南辕北出。吃透了领导意图，办事才有方向。要掌握下情，摸清了下情，办事才会有的放矢，迎刃而解。
３．碰急事要像”稳压器”。
办公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突发的事情也会随时出现，秘书工作者必须敏感、冷静，不能盲为。要泰然处之，不管事情多么突然，多么紧急，要冷静地进行分析，根据上级要求和平时掌握的情况，及时提出解决预案，供领导决策。要沉着应付，在处臵急事和突发性事件时，要边请示，边按领导要求协调相关单位，边组织力量进行处臵。三者要有机结合，穿插进行，不能丢三落四，使问题复杂化以致妨碍问题的解决。要有主见，面对急事或突发事件，不能退缩，要大胆地往前站。但必须胸有主见，既不能乱表态、乱许愿，又不能唯唯诺诺，态度暧昧，避免在解决一种问题时埋下另一种隐患。
４．做难事要像“救火队”。
在处理各种事务中，有时会出现一些超出预见、超出职责、难以预料的事情。对这些事情，秘书工作者必须坚持做到：不
回避矛盾，敢于冲在前面，不怕丢面子，个个受点委屈也在所不辞；不怕得罪人，将自己的荣辱名利抛于脑后；不怕麻烦，跑断腿、磨破嘴、饿扁肚子也甘情愿。
（三）会参谋
就是当参谋出主意。周总理对秘书说：“你们可以大胆提政策性意见，帮我出主意。”这既是对秘书的高度信任，又是对秘书提出的更高要求和职责。汉高祖把取天下归功于三位人杰的辅助，而又把张良摆在第一拉，说他“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。由此足见秘书善谋意义之重大。
怎样才能做到善谋？首先是要掌握信息，为领导决策提供依据。其次要和领导同步思维。虽然你要听领导布臵工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。
（四）会外语
有关资料介绍，国外真正的高级秘书要懂得两国甚至三国以上的语言，具有一定的外国语言文字的处理能力。这点对涉外企业、国内大型企业的秘书尤其重要。
（五）会电脑
熟练掌握计算机操作技能。这已经成为现代秘书的基本素质要求。
（六）会读书
现在领导者素质越来越高，趋向于高学历、高水平，秘书工作所面临的环境也越来越复杂，要求秘书工作者必须具备一
点即通的灵气，举一反三的悟性。求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。培养灵气必须会读书，会学习，学习之匙能开所有问题之门。要加强政治理论学习，加强党的方针政策学习，学会用马克思主义的方法、立场和观点来观察、分析和解决问题；加强秘书业务知识学习，熟悉工作流程，提升业务能力，提高工作效率；加强市场经济、法律和行政管理等相关知识学习，加强文学修养，拓宽知识领域，优化知识结构，熟悉新鲜事物，克服本领恐慌。要善采从家之长。常言道：山不辞态度石方能成其高，海不辞滴水故能成其大。只有不断地汲取他人的智慧和长处才能不断地提高自己的能力。人伴良贤智转高，要向领导同志学；人民群众是智慧的创造者，要向群从学；
三、人行必有我师，要向同事学和业务骨干学；他山之石可攻玉，要借鉴其他单位的成功经验。秘书必须是博学多才，这就需要平时多读书，读方方面的书，包括古今中外、正面反面、政治理论、方针政策、经济文化、经典文稿，优秀公文，等等。
怎样读书？我主张三种方法：一是诸葛亮法，但观大略；二是陶渊明法，不求甚解；三是苏东坡法，精益求精。三种方法相结合，做到兼收并储，当一个博学多才的“杂家”。在多读书的基础上，要善于积累知识建立自己的资料库、电脑数据库。
三、要有规矩
俗话说：不以规矩不成方圆。秘书工作的规矩主要是：服
从、服务、保密、有序。
（一）服从
秘书要明确自己的定位，把握好自己的角色。秘书是领导决策的坚定的执行者和坚决维护者，因此，必须培养和树立强烈的服从意识，坚定不移、毫不走样地贯彻领导决策，执行领导决定。对此，只有执行的义务，而没有抵制的权利。秘书在执行领导决策中的创造性，只能是艺术上和形式上的创造和丰富，而不是内容上的偏离和改造。不同的意见、建议和想法必须在保证领导决策贯彻执行的前提下，采取适宜的、符合组织原则的方式和程序提出。服从是秘书一个最基本最起码的角色意识，也应成为秘书意见和领导决策及意见不一致时唯一调节原则和手段。
（二）服务
秘书的基本职责就是为领导机关和领导同志服务，这是秘书第一位的基本职能，秘书活动是领导的附庸和补充。秘书在党政机关所承担的基本角色就是领导的助手，基本职责和作用就是协助领导开展领导活动和政务活动，实行组织、行政领导和社会管理，搞好服务工作。
（三）保密
要树立强烈的保密意识。秘书身处党政机关的心脏位臵，大量接触机要文件，掌握许多核心机密，一旦失秘，就会给工作带来损失，这是不能容许的。为此，要把握三条：一是管好文件，机密文件不能乱丢乱放，不能带出办公室；二是管好嘴
巴，不能为了显示自己的优越，在熟人和朋友面前乱说乱侃机密；三是管好电脑，机密东西不能在电脑外网上运作，电脑要设密码，离开办公室要关机。另外，秘书又是工作在领导身边最近的人。领导的一些个人行为不可能全部避开秘书的眼睛，他们的喜怒哀乐也会情不自禁的流露。秘书也要注意守密，否则，会使领导的工作被动。
（四）有序
办文、办事都要按程序。比如，处理文件要按规矩办，呈送文件，要按程序送。汇报工作，要向自己的直接领导汇报，不要超级汇报，更不要多头汇报，否则，会引发矛盾，对自己也不好。
四、要有公心
就是要讲正气、讲原则、讲事实
（一）讲正气
一方面，秘书要敢于直言，一身正气。大唐名相魏征，以刚正著称。贞观六年，满朝文武上书请李世明去泰山封禅。封禅可宣扬武功文德，是帝王梦寐以求的，唐太宗在群臣恳请下同意了。但魏征却坚决反对。李世明生气地问他，你这样拦阻，是不是“联功未高”、“德未厚“，可魏征毫不动摇，回答说，此举为“崇虚名而受实害”。这叫“犯颜”，凭这一条便是死罪。唐太宗不愧是位明君，他虽然有气，却接受了劝谏。此后直到去世，也没有去泰山。魏征辅佐唐太宗17年，称后进谏“二百余事”。太宗赞道：“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可
以知得失。”“以人为镜”，指的就是魏征。当然，在领导面前直言也要讲究方法，否则效果不好。另一方面，秘书要正派，不要轻易在领导面前告别人的状，影响领导对他人的看法。最好，在领导面前只谈工作，不做那种议论是非的事。
（二）讲原则
以大局为重，对领导不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导。当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要想办法，使领导消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。特别是领导秘书要以事业为重，对待同志一视同仁，秉公办事，不循私情。不要利用秘书的特殊身份，损害党的利益、国家的利益、人民的利益。不要打着领导的牌子，为自己和亲戚朋友谋私利。
（三）讲事实
就是提倡实事求是，讲老实话，做老实事。办事扎实，不掺水分，向领导提供可靠的信息。在我们党历史上，作为毛泽东秘书的田家英，称得上求实的楷模。他面对极左思潮的干扰，曾经向毛泽东提出过“包产到户“的建议，并向中央汇报了关于”恢复农业的十大政策“的设想。姚文元的《评新编京剧》，也笼后，一进乌云滚滚。毛泽东让田家英读《海瑞罢官》剧本，然后倾原他的意见。田家英毫不隐瞒地谈出了自己的看法：这里看不出什么阴谋，如果硬说是向党进攻，那
以后谁也不敢研究历史了。
五、要有气质
这里讲的就是“发于内形开外的形象美”。
（一）心灵美
心灵美是一种内在的美、本质的美，形象美是心灵美的外在表现。一个人心地善良、爱党爱国，表现在他的行动上，必然是待人诚实、乐善好施、敬业守信、勤勤恳恳。秘书人员要使自己的形象美，首先要有心灵美，要忠诚善良、襟怀坦白，做一个正直无私的人。
（二）语言美
一要讲话文明，内容健康，切忌低级趣味、庸俗下流，使人不堪入耳；二要讲话文雅，轻言慢语，不能粗声粗气，大声吼叫，好像高音喇叭，说话像连珠炮弹；三要讲话简洁，干净利落，不要罗罗嗦嗦，颠三倒四，令人听了产生不耐烦情绪；四要有情感，说话时亲切和谐，寓情于理，情理交融，富有感情色彩，不可冷言冷语，一口的空腔洋调；五要讲普通话，吐字清楚，尽量地避免浓重的乡音和满口方言土语，让别人听了很吃力，很难懂。
（三）行为美
就是行动要守规范，合乎法纪，合乎道德，合乎人情，哪些可以为，哪些不可以为，怎样为。行为美，就是举动要彬彬有礼，以礼待人，尊重别人，敬老爱幼，做到“非礼勿视、非礼勿言、非礼勿动”；决不能高傲自大、粗暴蛮横，或者卑躬
屈膝、可庾奉承。秘书人员要使自己的形象美，就得做到行为美。而行为美要靠平时的自我修养，经常检查自己的行为，注意纠正越轨行为，凡事掌握“度”，克制过激情绪和“一时冲动”，把自己的行为约束在法律、纪律、制度和社会道德、风俗人情的范围内，做现代文明社会的“四有”新人。
（四）仪表美
对于仪表美，秘书人员要有正确的认识和对待。干秘书这一行，重视仪表美，并不为了到舞台上表演，也不是要人家钟情于你，而是要树立秘书这个角色的美好形象，更有利于为领导服务，有利于开展工作。当然，仪表美的因素，有些属于先天性的，如身材、相貌、体形等，是难以改变的；而有些因素则是平时养成的习惯，完全可以做到。例如，衣着要素雅，不穿奇装异服；发式要时新，但不要标新；姿态要大方，不要庸俗土气；佩带要适合时宜，不能油头滑面或洋里洋气；神采轩昂，不应萎靡不振。更重要的要注意整齐清洁。
（五）谦和美
秘书任何时候都要谦虚和顺。一是在领导面前，不要持才自傲，过分表现自己，要掌握个“度”，过了这个“度”。就会使领导不高兴，对自己也不利。三国时期，田丰有不同意见，但却越过了配角的位臵，咄咄逼人的对袁绍说：“基不听臣良言，出师不利”，袁绍觉得这无异于诅咒，一怒之下，把他关进了大牢。后来袁绍兵败颇感后悔，田丰却在狱中击掌大笑，表现对主帅的蔑视，袁绍得知便处死了田丰。还有曹操的谋士
杨修，在曹操面前卖弄聪明，结果也送了命。二是在同事和群众面前，不要骄傲，好象自己是领导似的，了不起，口气大，架子大，逞威风。
六、要有牺牲的精神
就是要讲无私奉献，做无名英雄。
在人类历史发展进程中，人们无不把真善美视为一种道德见范和精神境界，作为修身养性、完善自我的行为准则。大凡历史上有作为的人皆以此为精神动力。我国历史上的诸葛亮就是曾提倡“鞠躬尽瘁，死而后已”。近代思想家、文学家鲁迅也曾说过：“一个人只知道吃光、用光，什么也不留一点给后来的人们，这样的人，不配享有做人的尊严和权力”。伟大的科学家爱因斯坦说：“一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应该看他取得什么”，又说“一个人对社会的价值首先取决于他的感情、思想和行动，对增进人类利益有多大作用”，这些至理名言所表达的一个共同理念就是，人活着要有价值，而这种价值须以为百姓、为国家、为人类多做贡献来体现。
秘书工作的特点决定我们秘书工作者要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，要有一股默默无闻的“傻”气。树立不为名、不为利、埋头苦干的为民思想，两耳不闻名利事，一心只干手中活。甘为绿叶衬红花，甘为他人作嫁裳。秘书工作者
（一）要树立“吃亏是福”的思想。
秘书一天到晚忙个不停，工作强度大，工作时间长，工作内容杂，辛苦幕后无人知，风光台前没有份，如果没有不怕吃
亏的精神，没有吃亏是福的思想，就耐不住清贫、守不住寂寞、干不好工作，得不到领导、同志的认可。
（二）树立“苦中作乐”的思想。
秘书工作艰苦，生活清苦，作习毫无规律，上班要先天人，下班要后于人，晚上要挑灯熬夜，平时要随喊随到，动手的事多，动脑的事多，精神压力大，身体负荷大，生活空间小，工作待遇低，整天处于一种高度紧张和忙碌的工作状态，没有一种苦中作乐的思想是无法胜任的。
（三）树立“逆来顺受”的思想。
受气是秘书工作者的家常便饭。工作中一件事情做得不好或不是很圆满，有时会换来领导批评；下面的同志或群众来仿，有情绪有委屈不管三七二十一，首先往秘书身上发；在家里，家属不理解，还要受委屈。所以秘书工作者必须要树立“逆来顺受”思想，能够正确对待批评和牢骚，学会换位思考，要把领导批评当作一种爱护，把群众的过激情绪当作是对组织的信任，把家属的牢骚当作是对自己的关心，只有这样才能心中无气，潜心工作。
