物业环境部工作计划
推荐第1篇：物业环境部职责
物业环境部职责
物业管理公司环境部往往设在管理处，其主要任务是维护辖区的保洁、绿化，为业户创造一个舒适的生活、工作环境。具体职责为：
1.对管理处保洁、绿化、消杀总体工作负责。
2.制定保洁、绿化、消杀管理方案，组织保洁、绿化、消杀员工实施方案。
3.负责保洁、绿化、消杀工作的检查并做好月度工作计划。4.负责保洁、绿化工作的检查，并做好月度工作的监督、检查和评比。
5.检查各区域保洁工作的质量，发现问题及时解决。6.定期对保洁工、绿化工进行业务知识培训和考核，不断提高其业务知识及操作水平。
7.负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。8.负责清洁工、绿化工的考勤管理工作。
9.负责巡查督促环境分包方（保洁、园艺）工作，对清洁、绿化工作进行督导并检查；对护卫、清洁、绿化服务的不合格项制定改进措施，组织落实并跟踪实施效果。
推荐第2篇：物业部工作计划
物业部2014年工作计划
一、道路保洁工作计划
为做好道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保环境综合整治及“美丽广西，清洁乡村”工作的顺利开展，根据公司要求，结合实际，制定2014年保洁工作计划：
（一）继续加强业务学习，提高物业部的整体综合素质。
（二）进一步规范道路保洁工作：
1、加强巡视和检查每天巡视道路3遍以上，每周至少2次不定期对道路保洁工作进行抽查，并做好抽查记录。
2、完善奖惩制度，充分调动员工工作积极性，按照制定的评选细则每月评选一名“优秀管段员”和一名“优秀保洁员”，并给予奖励。
3、定期召开部门会议，传达上级要求和精神，及时解决工作中遇到的各类问题。
（三）继续加强与机场路交警、辖区城管的沟通，全力做好创城等政治任务的迎检工作。
（四）进一步加强道路保洁机械化作业，与各城区同步，在原有的三台清扫车的基础上，争取城市段（香江饭店至中隐路口）实现1～2台电瓶清扫车作业，减轻保洁员的工作强度和降低道路作业的危险性。
（五）完成公司领导交办的其它工作任务。
二、道路设施维修计划
（一）、维护、维修范围
负责公司所有水、电气设备的维护维修，机场路全线路灯及道路设施的维护维修以及上级领导和公司领导交办的各项临时任务。
（二）、维护、维修计划
所有维修人员要加强安全生产教育及业务学习。在道路上抢修时要严格的按要求摆放好反光安全锥，穿好反光背心，高空作业时下面的维修人员要带好安全帽。电工要加强电工专业知识、安全用电知识的学习，电工在维修作业时要严格的按照电工操作规程进行。坚决杜绝安全事故的发生。
每周进行一次工作小结，并对下周工作进行计划安排。
1、坚决完成上级领导和公司领导交办的各项临时任务。
2、白班负责道路的巡查、设施日常的维修维护，处理晚班处理不了的问题，道路设施及办公区、两站报修的做到随坏随修，及时处理好。
3、夜班负责道路巡查及维修路灯，并处理道路上的突发事件。确保路灯亮灯率随时都可以达到百分之九十八以上。
4、定期检查维护：
⑴、每个星期一次对高速路段的道路设施（重点是高护栏）进行定期检查维护，确保设施完好无损。
⑵、每个月一次对两个收费站及办公区的用电设备进行定期检查维护，确保所有用电设备处于良好的运行状态。
⑶、每个月一次对公司发电设备进行定期检查维护试运行，确保发电机组随时处于良好的工作状态。
⑷、每个月一次对机场路上的20个控制柜及变压器柜进行定期检查维护，确保路灯设施处于良好工作状态。
5、2014年工作重点：
⑴、对机场路上下沉凹陷的雨水、排水井盖进行一次全面的维修、维护。
⑵、继续完成庭院灯被盗电缆更换成铝线的工作。
⑶、继续完成青花梅瓶灯杆底座螺帽的检查、加固工作。
三、（市政热线）市政公用数字化管理平台分中心工作计划
1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。
2、继续加强对分中心的管理，每天按要求达到规定在线人次，并及时处理市政责任范围内的各类案卷。
3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法，加强管理，增加案卷上报数量，减少市民及媒体对机场路的投诉。
4、每月不定期对信息员和坐席员的工作情况进行抽查，并做好记录。
5、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。
四、监察中队工作计划
（一）继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。
（二）继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破坏机场路市政基础设施行为，严厉查处车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。
（三）加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，定期组织专项整治行动，确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的，按相关规定处理。
（四）加强廉政建设，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。
（五）完成公司和市政局监察大队交办的任务。
五、部门安全生产计划：
（一）继续加强安全生产的教育和培训。
（二）落实安全生产监督工作
（三）落实安全生产责任制。
六、其它工作计划：
（一）道路养护工作，请有资质的施工单位养护，并签订道路养护协议，确保养护质量。
（二）僚田综合管理区绿化管护工作，请有资质的绿化单位管护，并签订协议，确保养护质量。
七、完成公司领导交办的其它工作。
推荐第3篇：物业部工作计划
物业部2012年度工作计划与重点
在送旧迎新之际，物业部在回顾2011年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，将以更加务实的态度，积极配合地产公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。同时结合xxx董事长于集团年终工作会议上分析当前的房地产市场形势，并就此对部门员工的日常工作提出了“四勤方针”和“三品要求”。今年工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。
1）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；
2）完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程；
3）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
4）落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
物业部在地产公司领导的指导下，要认真开展各项工作，按照专业分工及内部运行机制，落实完成物业部2012年度的各项工作任务。以“精心、精细、精致”服务理念为基准，全心为业主服务，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，以“市级物业管理示范大厦”为契机，提升物业品牌效应，为现有地产企业打好“品牌广告”。
（一）、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
⒈每星期组织一次对保安队伍专业专业知识培训、军训，实行准军事化管理，整体提升物业服务形象。
⒉由部门主管带领骨干队伍每半月对大厦安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。
⒊利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬长避短。
⒋落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。
⒌发挥和利用好每位员工各自优点，要求员工做到的部门主管必须要做到，同时要以身作则并相互做好监督和管理。
⒍结合职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使物业全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
（二）、以安全和服务工作为中心，做好人员的传、帮、带，确保各项工作不放松。
⒈加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇
事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐，把物业部整体面貌进行提高。
2、要求保安员、工程维修、营销客服人员，在不影响履行职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各员工必须清楚了解各位业主的基本情况，与业主建立和谐关系和沟通渠道；
3、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做基础；
4、为拴心、留人体现人性化，积极与员工面对面沟通，及时了解员工思想动态；
5、做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，作为管理工作的一个依据。
6、提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合本部绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的员工队伍。
7、珍惜《市级示范管理大厦》这个荣誉，更好地提升物业管理形象，积极为大厦业主服务，增强集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口，以便及时有效的为大厦业主提供服务；
8、物业部继续开展《争创百日安全无事故活动》，活动时间从2012年9月23日至12月31日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，做好《争创百日安全无事故、无差错活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等；
9、拟对xxxx小区物业接管，全力以赴做好交房前的各项准备工作。
（三）、加强巡查工作
做好安全防范和服务工作的同时，做好大厦全方位的监控（如：清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等），全力配合做好大厦巡查的监督和日常管理。
（四）、加强大厦平面管理。大厦作为开放型写字楼每天人流较多，物业作为管理部门，不能丝毫的松懈，出现问题就会影响地产公司形象。所以我们在这方面做到：“两严”：一是“严要求”，对工作人员提出高要求，凡是大厦内每天发生的事情，物业人员必须清楚，纠纷、投诉问题必须在第一时间内到达现场，遇突发事件第一时间向相关领导汇报请示；二是“严处罚”， 按照公司奖惩条列，保安、工程、客服人员违纪从重从严处罚，决不迁就。
（五）、勤恳工作、团结共进，加强工作协调力。
作为同一个部门员工，应该互相学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应该紧密合作，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高部门的整体作战能力。物业部员工代表公司形象，一言一行，反映了公司管理水平，平时要加强集中学习，着重加强思想、纪律、作风等方面的素质培养。
（六）、勤奋学习、努力搞好员工各类培训。
针对物业部服务工作开展过程中，员工的素质，职业操守直接影响服务水平的问题，认真做好各类培训工作。对新进员工必须要进行岗前业务培训，使新入职员工的入职培训覆盖率达到98﹪以上。通过系列培训要求全体员工在日常工作中多看、多学，刻苦刻苦再刻苦，专业专业再专业，努力打造自己的核心竞争力和剩余价值。根据部门的培训需求，三月份进行员工军训、礼貌礼仪的培训，
提高人员服务意识和整体形象。六月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训，提高基层管理人员对执行力的认识和重视。
（七）、勤俭做事、开源节流，降低成本，提高效益。
1、尽量减少重复建设的投入，精打细算，克勤克俭，牢固勤俭节约的工作理念，树立严格的成本控制观念。物业部除了日常开支外，最关键是工程方面的投入，特别是消防工程的重复建设投入，避免为公司增加了费用开支。我们力争做到，不在万不得以的需要进行各类工程整改的情况下，能省就省。但是，一旦动工整改，做到投入一次到位，不再重复建设。
2、减少耗能开支。对日常耗用品、工具在平时领用方面加以控制。每天大厦晚九点后，要求保安巡逻人员巡查大厦各楼层的长明灯，对公共部位、公共设施、公用部位的用电量的控制；
3、开拓渠道，增收节支，创造效益。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制。积极推出地下车库停车收费服务；一些涉及到业主利益的维修项目，按照收费标准实行有偿维修服务和有偿特约服务收费；
（八）、勤细核算、进一步加强对收费的管理力度 大厦内公共能耗公摊工作做到公开化、透明化，让业主缴费交得明了，放心，努力减少业主投诉。同时做好每个月的电费及时收缴工作，并保证按时足额收缴，彻底清理欠费情况，把收费率提高到97％。
（九）、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高永利大厦物业价值，使物业发挥最大的使用效能。2012年工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
全年工作目标：
客户综合满意率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
员工业务技能培训 93％；
大厦外围绿化养护、花卉摆放完好率不低于 90％；
全年管理费收费率达到97％；
2012年注定是不平凡的一年，也注定了房产公司最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥物业部各部门职能优势，有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业管理工作向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。
物业部：章王强
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物业部工作计划
1、跟进C、D馆导视台、通道吊牌、楼层指引、公共洗手间标牌设计制作工作；
2、跟进C、D馆楼层玻璃围栏区域温馨提示牌设计制作；
3、跟进C馆三楼区域清洁开荒验收工作；
4、跟进公共洗手间室内清除异味工作；（建议采购臭丸、香球、檀香）
5、跟进C馆公共扶手电梯梯级清洁工作；
6、跟进落实保洁监管制度和检查表格的建立；
7、跟进C、D馆首层大堂玻璃和玻璃门贴防撞条工作；
8、跟进C馆首层大堂玻璃门锁蕊更换；
9、与运营部沟通协调，制定梦车小镇商城室内车辆进出操作流程；
10、协助跟进外围广场安装道闸事宜，联系相关供应商；
11、协助工程黄总跟进消防监控系统事宜；（12日）
12、根据部门员工入职进度情况，落实各岗位应知应会的岗前业务工作培训；
13、根据既定的各工作岗位，跟进制定相关岗位工作职责、相关制度及操作流程；
物业部： 日
期：
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物业的环境是很重要的一部分，物业环境部述职报告该怎么写呢？以下是小编为大家收集的2篇物业环境部述职报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
物业环境部述职报告1
xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第
一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。 1．人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职（） 其中1人调职到库区，8人离职。 2.培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的2次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。
（8）对b1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，xx年4月份应全面从新设计绿化。 名称购进数量（棵）现有数量（棵）死亡数量（棵） 绿萝20137 散尾葵13130 发财树550 绿巨人24177 黑金刚220 一帆风顺606 夏威夷椰子811 榕树110 摇钱树220 橡皮树220 非洲茉莉330 6有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监督方面
随着iso9001-xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8成本控制方面
xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 经9工作中存在问题
1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在xx有更好的表现。 常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
物业环境部述职报告2
一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。 回顾一下，我们是这样做的：
一、保洁标准化
在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。
1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。 2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。
名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。
3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。
二、创卫严要求
创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。
1.上级要求的。时间，严格执行；按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。
2.上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：检查时是怎么做，平时也是怎么做，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。
三、团结讲正气
在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。原创：wenmi114这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。
四、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。
有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场
上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说:不给你找点事,你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。
五、存在问题
女人感性，易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。
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二○○六年主要完成的工作：
一、清洁绿化日常管理工作
1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100合格，理论考核95及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理：为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。
2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。
三、有偿服务工作随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表）环境部20xx年1-6月份有偿服务收入表
四、消杀工作在20xx年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。上半年度，实践总结出的几点经验如：A、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。B、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。C、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。工作中不足之处及建议主要有：
1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。
2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。
推荐第7篇：物业保洁部工作计划
保洁部2012年工作计划
2012年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。2012年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
2012年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？
部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾2012年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
推荐第8篇：高速路物业部工作计划
文章
来源莲山
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高速路物业部2013年工作计划
一、道路保洁工作计划
为做好机场路道路长效管理工作，确保机场路干净整洁、安全畅通，确保“城乡清洁工程”工作顺利开展，以实际行动“打造广西第一路”。根据公司要求，结合实际，制定2013年保洁工作计划：
1、日常管理继续加强道路管护对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，城市段实行“二扫全保”（即对责任区每天早上5：30至8：30清扫第一次，下午13：00至15：30清扫第二次，其间7：00至18：00由点捡人员进行巡捡路面垃圾），高速xx至机场口站实行机扫和人工点捡相结合的方式（机扫时间每天7:30至11:30，高速段保洁点捡时间：每天上午7:30至11:00，下午14:00至17：30），保障道路卫生，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包。
2、加强创城及政治任务迎检工作要求：
①部门领导要带头确保创城及政治任务迎检工作的顺利开展和进行，并安排两台巡路车辆分段不停地巡视和处理路面洒落等突发事件，同时安排一辆水车对不干净的路段进行冲洗。
②把创城及政治任务迎检工作的内容和会议精神通过会议传达到物业部所有人员（包括保洁人员），将责任层层分解，充分发挥管段人员和保洁人员的作用，全体保洁人员必需在岗确保道路卫生。
③管段人员全部上班，有特殊情况需请假的要报公司领导特批。
④物业部全体要保持手机通信畅通，并安排人员在重要的节点路口留守，以免工地车辆带泥上路。
⑤管段人员各自通知管辖路段施工单位停止拉土，有货车进出的路口，要求车轮清洗干净后才能上路。
⑥管段人员要加强巡视和检查，而且要巡检路面垃圾同时督促清扫人员要清扫到自己范围内的每一个角落，不准有漏扫的现象。
⑦创城及政治任务迎检期间，各段要加强管理，哪一段出了问题，谁管的谁负责，并报公司领导班子处理。
3、与市容环卫系统加强管理方面的交流，探讨更好的保洁管理模式。
4、根据实际卫生情况，每周定期安排保洁人员对机场路人行道及周边垃圾的清理。
5、根据保洁工作的实际情况在重点路段适当增加巡扫岗位人员。
6、加强与机场路交警、辖区城管的沟通，继续做好创城等政治任务的迎检工作。
7、努力提高道路保洁质量，力争无领导点名批评、新闻媒体曝光或群众投诉。
8、用制度管人，用制度约束人，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面使他们熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面按公司物业管理制度加强对管段人员的考核和监督。
9、定期组织召开部门例会，积极传达上级相关文件精神。
10、管理人员要协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。
11、加强学习，提高物业部的整体综合素质
12、加强与员工的沟通，了解他们的思想动态，做好内部管理工作
13、加强管段人员处理突发事件的能力，当路面突然洒落垃圾、泥土、石渣时，能在第一时间迅速清理
14、完成公司领导交办的其它工作任务。
二、道路设施维修计划
（一）继续完成机场路路灯移交时遗留下来的各种问题：
1、完成灯杆的校正紧固工作。（2012年完成校正紧固灯杆x杆）
2、完成青花梅瓶装饰灯更换12V低压LED防水灯条的工作。（2012年完成更换x条）
3、完成庭院灯七彩装饰灯更换低压LED防水灯条的工作。（2012年完成更换x杆）
（二）让物业部维修工作更加制度化：
1、每周一次的例行检查维护高速段的高护栏等。
2、每周召开一次工作例会，形成文字纪要。
2、每月一次的例行检查维护x个基站等。
3、每月一次的例行检查维护公司的电器设备等。
（三）日常工作
1、及时完成各种道路设施损毁的抢修工作。
2、全力配合机场路各项政治任务、迎检工作等。
3、完成公司领导交办的其它工作任务。
三、市政公用数字化管理平台机场路分中心工作计划
1、严格按照市政热线12319的要求加强分中心的建设工作。
2、继续加强对分中心的管理，每天要求达到规定在线人次，确保分中心的正常运行，及时处理市政责任范围内的案卷。
3、严格按照信息员、坐席员管理制度和考核办法，加强管理，增加案卷上报数量，减少市民及媒体投诉。
4、继续做好市政责任外事件的配合处理工作。
四、监察中队工作计划
2013年机场路监察中队在市政局监察大队和机场路管理公司的领导下，继续以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学发展观及18大精神统揽全局，全面提高监察中队的整体素质，加强道路监察执法力度，确保新机场路干净、整洁，道路交通安全畅通。为此，监察中队要重点抓好以下几项工作：
（一）继续深入抓好监察队员政治理论和业务知识的学习，特别是学习城市道路管理方面的政策和法规。
（二）继续加强执法力度，严格按照《中华人民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》要求，严厉查处破坏机场路市政基础设施行为，严厉打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随意开挖机场路行为。
（三）加强与机场路交警，象山、秀峰、临桂城管等的执法协作，确保机场路干净、整洁、安全畅通。对机场路香江至机场口“占道堆物、占道经营、擅自开挖、擅自开口、乱堆乱放、违章广告、不文明施工行为等现象进行集中整治”。对屡教不改、蛮不讲理、不听劝说的，按相关规定处理。
（四）加强廉政建设，杜绝“吃、拿、卡、要”现象的发生。
（五）完成公司和市政局监察大队交办的任务。
五、安全生产及宣传方面的工作
1、继续落实好安全生产工作，严格按照公司领导的要求，全面贯彻落实公司安全指示，重点把安全生产工作逐级落实到位，从部门领导到管理人员，司机、抢修人员、到每一个保洁员，一上路就能自觉穿上反光衣，遵守交通规则，在确保安全的情况下，再进行工作。
2、加强安全生产宣传方面的报道，每月发表至少两篇。
六、其他方面：
继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面破损、路灯设施、污水管堵冒、回龙桥附近上体部分塌方等工作。
七、完成领导交办的其他工作任务
文章来源莲山
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推荐第9篇：物业部工作计划2
繁昌奥园体育发展有限公司物业部
11月工作总结和12月工作计划
2011年11月繁昌奥园体育发展有限公司物业部正式成立一个月，在这一个月的工作中，物业部始终根据总公司领导的方针、政策及要求，认真学习胡局长“以发展经济的理念来发展体育事业，以现代企业管理模式来管理体育产业”和陶总经理“今日工作不努力，明日努力找工作”的讲话精神，把领导安排的工作落到实处。
一、情况汇报
本月物业部在公司领导的带领下完成了包括科技展后卫生清扫工作、全国文明卫生检查、健美操比赛前期准备工作等一系列工作，在工作中领导认真细致的安排部署各项工作并带头干，使物业部全体员工备受鼓舞，确保了各项工作的圆满完成。
二、11月工作汇报
1.对科技展后的遗留垃圾进行清扫和整理。
2.对安保和保洁人员的工作时间及范围进行了明确、细致的安排。
3.对园区内所有卫生进行了一次大扫除，为即将开始的健美操比赛做准备。
4.对园区内安保情况进行了调整，加强对园区内的巡查，确保园区内的安全。
5.制定安保半军事化管理计划。
6.配合场馆部对园内音响设施进行盘查，为后续活动做好准备。
7.配合水电工程部对园内电力设施进行盘查，做好活动前期准备工作。
8.准备消防资料，为消防培训做好准备。
三、12月工作计划
1、加强冬季防火防盗的安全巡查工作。
2、对安保人员进行一次消防培训并进行一次消防演习。
3、对物业部各部门人员进行岗位业务知识学习。
4、加强管理，严格落实各项制度。
物业部
2011年12月1日
推荐第10篇：物业部客服工作计划
物业部客服2009年工作计划
随着×××公司的重组和不断壮大，2009年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：
物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90％收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；
保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响；
4—5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98％以上，业主满意度调查率保证在95％以上，努力争创公司服务的品牌；
加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；
继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境；
确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；
在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；
7—9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；
本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌；
围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度；
11—12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行
加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。
服工作报告
一、客服部现状
客服工作主要负责售前、售中和售后服务：
1、售前服务，包括客户来电咨询（在线咨询），客服人员必须提供必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并咨询当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做《电话记录单》，把来电客户的基本资料记录下来（记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理情况），告诉客户相关办事处的联系电话（一般情况下提供办事处经理的手机号码）或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给提供样品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式，再给予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。
2、售中服务，客户在销售公司产品后，如果公司出台的新政策或新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户档案，整理客户具体的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向客服部反映，客服人员必须把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联系单》，并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给客户（这类问题不能有明确的时间限制处理）。
3、售后服务，包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客户的投诉。
①客户回访内容，客服人员必须填写到《拜访客户汇总表》中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进行拜访，后面就二个月回访，再后来如果成稳定的客户就是三个月为一个周期进行回访，对老客户（已经稳定的客户）以三个月为周期进
行回访。
回访调查项目有：
◆季度返利落实的情况；对到期合同的落实情况。
◆产品知识性能调查（产品外观调查——造型、颜色；产品性能调查——安装性能、使用性能）。
◆员工服务质量调查（售前——产品的介绍、交货期、经理的服务质量；售中——业务员的服务质量、产品销售情况、广告需要、产品外包装看法；售后——补货及时性、进货差错性、新产品的需求）。
②对来电投诉，我们要认真听客户反映的问题，做的记录要完整，正确性要高，并伴有判断问题的意识，它表现在我们要根据客户的问题判断出，它是否属于公司必需接受的问题，若不是公司产品质量问题，我们在听完之后要给客户指导，分析，让客户正确认识问题；如果是公司产品质量问题，我们也要给客户指导，如何保留现场，并且把情况通过《投诉申报表》传给相关办事处，由办事处经理在规定的期限内给予出来，然后把处理情况写在《投诉申报表》上，回传给客服人员，客服人员再对这事件进行跟踪最后的落实情况。
二、客服人员工作的简述
1、更新《经销商明细表》，每星期、每月月底或月初之前更新一次，其中《经销商明细表》有分“现有客户”和“已流失客户”，每月必须对“现有客户”打印一份出来归档。
2、每月各办事处有新增的客户（指代理商：有签合同的），各办事处都要做一份“合同汇总表”，并且每月应把当月的新合同（一式三份）寄回总部一份，对寄回的新合同，先与“合同汇总表”核实，对与合同里的内容不一样的，在“合同汇总表”上，做出标注。然后把合同给曹总审核，最后归档。
3、每月对各办事处收集3份的“顾客满意度调查表”，尽量要求表格由业务员带下去给客户填写，提高真实性（主要是配合日后的ISO评审工作）。
4、在《经销商明细表》中归纳当月有过生日的客户，标注起来，我们应当在客户生日的当天，给客户送上生日的祝福话语，并适当了解公司产品在他那里的销售情况（具体可参考“客户回访项目”），公司要求对客户的回访周期为“三个月”，其他情况可例外。
5、负责对公司网站的管理（信息更新维护、在线咨询回复、网站拜访量统计）。
6、负责收集、整理、归纳市场行情，以及改性技术、新产品、替代品、客源等信息资料，为生产部门、销售部门提供信息服务。
7、对过节日或生日时，可以用“短信群发”， 给客户送祝福。
三、客服部的工作目标
1、对月计划和周计划客服人员要做出相应的量化数据，以这个数据为依据，开展工作。
2、对月总结和周总结进行量化数据统计，并与计划中的数据做比较，找出不相同的问题所在，再提出加强或改进的方法。
3、加强《经销商明细表》的正确性和完整性，每个星期都要对《明细表》做必要的更新，每个月要进行一份归档。
4、定期学习公司制度与其他的部门职责，这样更好的开展工作，避免工作中做重复工作，或延误工作进程，提高工作效率。
5、对客服工作中相关产品知识与客服技巧定期做培训，多做内部工作交流。
四、客服人员配置
1、从加强工作效率上看，对现有的8个省份办事处的客户，客服人员都要对客户的资料进行整理归档，并对每个客户做基本的分类，对不同类型的客户，我们要进行不同的维护方式，好的客户可以加大服务力度，所以公司提供的服务形式也会不同。
2、提高客服工作质量，一个人的能力是有限的，处理事件的过程要共享，学习别人好的工作方法，再把自己好的工作方式教给别人，提高部门的整体素质，不只光靠一个人的努力。
3、从工作量上，适量而精，把精力放在一定量上的工作，才能把工作做得更好。
4、工作交接安排上，工作中可能出现突然情况，只有本部门的人员才有能力和责任去接收安排的工作，这在承接工作过程中很有必要。
2008年,我们发改局窗口将以“机关效能巩固年”为
抓手，以中心“优质服务年”为依托，围绕“服务更优、质量更高”窗口目标，主要做好三个规范。
一、立足实际提效，强化制度规范。窗口工作能否顺利开展，制度和规范是保证。我们窗口将制订《项目集中办理制度、项目流转制度》、《项目即办制度、承诺制度》《政策学习制度》、《一日服务行为规范》，通过制度和规范的健全落实，使我们窗口全体工作人员紧紧凝聚成一个服务整体，在中心安心、顺心、尽心地工作，真正做到业务办理零差错、诚信待人零距离、岗位职责零缺位、工作落实零延误、服务质量零投诉。
二、立足流程提速，强化业务规范。按照标准化窗口建设的要求，我们窗口将根据发改条线新的产业政策，进一步规范《窗口作业指导书》、《窗口行政服务指南》，并在用足用好政策的基础上，针对不同审批项目采取不同的办事模式，重点做好五个办：即对事关企业发展和群众利益的项目要“立即办”、对发展存在“瓶颈”的项目要 “设法办”、对法律规定无禁止的项目要“创新办”、对重点项目、重大项目“帮着办”、对涉及两个部门窗口的项目“并联办”，通过五办，争取把每一个行政审批许可项目办得效率更高、效果更好、效益更高。
三、立足质量提高，强化服务规范。窗口工作体现最多就是服务，提高服务质量更是效能建设的主题，为此，我们窗口要在主动服务、诚信服务、创新服务、高效服务上做文章，在服务过程中更要做好四心，接待时热心，帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心。 2008年，我们将在中心领导的指导下，紧紧围绕“效能”这根主轴，牢牢把握“服务”这条主线，在日常窗口工作中忠于职守、依法行政、优质服务。
第11篇：物业保安部工作计划
保安部工作计划
（一）工作目标
1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才---- 培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划措施
一.保安部结合公司实际情况做好2012年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结2011年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
2.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
第12篇：物业品质部工作计划
物业品质部工作计划
第3篇：物业品质部工作计划
斐然的20XX已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。现对20XX年的工作展望如下：
一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌
为了让**物业品牌更上一个
新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX年品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋
完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。品质部将通过检查和审核，及时了解各部门工作的执行情况，并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布，对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。
二、完善安全生产制度建设，推进安全科学化管理
安全生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺利开展的首要保障。我们始终坚持”安全第一，预防为主”的工作方针，把确保安全生产当作首要和重点问题来抓。在20XX年，为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级安全生产检查制度，最大限度地减少火灾损失,为业主/住户提供安全环境，保障居民生命及财产安全。
安全重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强安全教育培训，是确保企业生产安全的重要举措，也是培育安全生产文化之路。加强员工安全教育培训，提高职工应变能力和安全技能，以适应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和创造性，让每位员工主动参与安全工作，使其达到最佳的安全状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互
控为辅，不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化安全生产专项检查。围绕安全重点开展专项监督检查。采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增强监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，及时下达安全隐患整改通知书，建立安全档案，追踪整改。严格按照“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，安全工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高安全管理水平，才能确保安全。
回望过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将扬长避短，振奋精神，与时俱进，开拓创新，以高昂的斗志，饱满的热情，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
第4篇：物业品质部工作计划
目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。
工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：
一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要
的位置上，推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。
确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理
的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。
发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
第13篇：物业部近期工作计划
物业部近期工作计划
一、加快公寓楼工作
1、
2、落实已售出房屋的合同及售房款的收缴情况 对签订合同的住户及时收缴物业费，有安装有线电视的用户，
办理有线电视手续，收缴有线电视工程费。
3、对没有签订合同的住户，督促尽快签订合同，并办理其它相关
手续。
4、
5、
6、完善公寓楼的各项物业管理制度，并制定各项收费标准。安排保洁对公寓楼进行日常清洁。 联系天然气公司，尽快对公寓楼通气。
二、做好通暖前的一切准备工作
1、通知商户注意各自的商铺在试暖期一定要有人员留守商铺，以
防有跑、冒、滴、漏而给商户带来不必要的损失，发现问题及时反映。
2、通知暖气安装施工人员，试暖期一定要坚守现场。现场观察、
现场处理。
三、做好“三防”工作
1、采暖期已到，尤其通暖前，严禁商户和商场工作人员，采用电
器通暖，一经发现，第一次处以50元罚款，第二次处以100元罚款，并在通暖前停业整改。
2、严禁在商场内吸烟，每发现一次，罚当班保安、保洁、楼层管
理各10元，罚当班经理20元。
3、安排好保卫工作，商场内外做到24小时有人值班，定期组织
学习“三防”重要意义和技能。+
4、
5、给保安配备冬季棉服及警戒棒。
四、完善物业管理各项制度
1、保安岗位职责，管理制度
2、保洁岗位职责，管理制度
3、工程管理制度。
4、电工、维修工管理制度。
5装修管理制度
五、落实员工停车棚的搭建工作，做到有合同、有图纸、有预算、
有审核、有验收。
六、与商企部、财务部、办公室对接做好物业费及房租收缴工作和
报账，审批物料购买及出入库制度。
七、制定出物业物料的月消耗标准量
1、
2、易耗品使用周期，量化标准。耐用品的使用周期，量化标准。
八、制定出物业部所有人员的培训计划，拟定培训方案及内容
第14篇：物业保安部工作计划
保安部下半年工作计划
（一）工作目标
1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才---- 培训人才----留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划措施
一.保安部结合公司实际情况做好2012年下半年安全保卫工作：
1.保安员要正确处理好与业主、租户之间的关系。
2.严格控制机动车辆进入街区，杜绝小摊小贩乱摆乱放及广告纸乱发乱贴等现象；维护步行街的安全，创造舒适、放心的居住和购物环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队
伍，确保公司业务经营正常运作；全面总结2012上半年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周两次的队列训练、消防知识、公司制度等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
四．认真做好安保部全年的安全管理工作。
1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的
被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2.每月进行一次安全检查，对街区存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保公司安全。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
认真贯彻“安全第
一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好街区的安全防范工作，维护街区的治安秩序，力争达到“让商户/业主完全满意”的服务目标：
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱司如家的思想。各级管理人员要融
入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高业务能力。在工作中要尊重业主，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢业主、忽视业主，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解业主，尊重业主。对待业主的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和业主发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了业主的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证街区的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助步行街把好用人关，进一步净化步行街的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保街区各项消防工作安全顺利。
4、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。
总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努
力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。安管部
2012年7月3日
第15篇：物业保安部工作计划
华城物业保安部工作计划
（一）工作目标
1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才---- 培训人才----留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划措施
一.保安部结合公司实际情况做好2011年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打
造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结2010年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激
发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
四．认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。
1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。
五．加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。
2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
认真贯彻“安全第
一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店的安全防范工作，维护饭店的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为饭店创造良好的经营管理环境。[网址]具体工作计划如下：
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，
要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。
总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、
严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的**保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为公司的发展做好保驾护航的工作。
第16篇：物业保安部工作计划
物业保安部工作计划
（一）工作目标
1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才---- 培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划措施
一.保安部结合公司实际情况做好2010年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二．配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。 全面总结2009年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三．公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
四．认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。
1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，
将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。
五．加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。
2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
回答者： 514558410 | 二级 | 2011-1-14 19:57
保安部岗位职责
一、全体职工必须牢固树立“安全第一”的思想，增强防患意识，树立做好安全保卫工作。
二、对进出人员逐一登记，并注明来访客人的来由。
三、吸烟者不得乱扔烟头，要将烟蒂熄灭后放进烟缸，以防引起火灾。
四、安全保卫人员要按时按地点巡查，督促用户保管好自己的财物。
五、对小区的安全防火、防盗要时刻注意。提高警惕，确保小区的平安。
第17篇：物业环境
1物业环境类型：居住环境，工业生产环境，商业环境，办公环境
2影响居住外环境的因素：楼宇密度，建筑规模，绿化程度，各类活动场所规模，室外环境小品情况，大气环境质量，降水（雨、雪）环境质量，声环境质量和治安与卫生状况等。
影响居住内环境的因素：公共场所的布局，包括氧气、二氧化碳、油烟、甲醛、和其他污染气等；噪声及振动，主要包括居室噪声、户外道路噪声、走及打闹等噪声和振动等；温度气候，主要包括室内温度、自然通风、湿度等；采光照明主要包括室内太阳光直接照射、人工照明等；治安环境、卫生环境。
3物业环境管理的主要内容：物业环境污染防治；物业环境卫生管理；物业环境绿化美化；物业环境安全管理；物业环境宣传。
4物业环境管理基本原则：依法行事的原则；业主主导的原则；服务第一的原则；责权分明的原则；专业高效的原则；统一管理的原则。 5按污染物形态划分：大气污染，水污染，固体废物污染，噪声污染，辐射污染，光污染。 6循环经济指：指提出以资源利用最大化和污染排放最小化为主流，逐渐将清洁生产、资源综合利用、生态设计和可持续消费等融为一套系统的循环经济战略。
7大气污染综合防治：治理污染源；采用先进技术，改变能源结构；合理利用大气的自净能力，适当增加烟囱高度；充分发挥植物净化作用；加强对物业管理区域的综合管理。
8水污染综合防治主要对策：提高工业用水循环利用率，实现中水回用；不断采用新工艺和新技术，实现废水达标排放；区别水质，集中与分散处理相结合；加强对水体及其污染源的监测管理。
9五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
六不：不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。
六净：路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
10清洁剂类型：酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、
酸性清洁剂：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。强力洁瓷灵、洁瓷灵、洁厕精、漂白水、105石水、盐酸。
中性清洁剂：有多功能清洁剂和洗地毯剂。 碱性清洁剂有碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、家具蜡、起腊水等
11保洁人员的职业防护措施：改善工作环境；安全使用化学品；保持正确的工作姿势；正确选用工具；正确使用劳动保护器具；注意个人卫生；进行正确、规范的操作规程培训；定期检查检查身体。
12 现场急救的正确方法：1）保洁人员在烈日下工作突然晕倒：将其抬到阴凉且空气流通的地方，使晕倒的人员可以呼吸道充足的氧气，并由镇定而有经验的人员照顾，疏散围观的人群，直到救护车到达。2）保洁人员意外触电：应立即切断电源。如找不到电源开关，应用干的竹、木、胶棍等绝缘体将电线打开或将触电者推离电源，然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压，只有抢救及时才能挽救其生命。3）沙粒或其他异物入眼：不能用手、纸巾或毛巾擦拭，以免擦伤眼角膜引起眼角膜炎而造成严重后果。正确方法是用清水冲洗。4）化学品入眼：应立即用水不停冲洗，直至眼睛恢复正常。5)化学品沾染身体其他部位：用大量清水冲洗。6）高空作业时从高处坠落：如果伤者还清醒，应该不断地与伤者对话，尽量保持伤者不昏迷；不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者的呼吸，等候救护车的到达。7）跌断肢骨、断骨刺穿皮肉：应用硬木板托住断肢，用现场可以找到的干净布料包扎止血，尽量不要移动断骨。8）铁钉或铁杆插入身体：不要把铁杆或铁钉从伤者身体内拔出，应维护原状，将伤者直接送入医院，由医生妥善处理。在搬动伤者是要确保铁杆、铁钉不移动。9）利器或设备截断手指：用力压住伤者的伤口，力度以不出血为准。然后将断掉的手指找回来，用现场可以找到的干净布料，包好，救护车到来后，把伤者断离的手指交给救护的医护人员带回医院处理。 13生活垃圾种类：可回收垃圾（纸类、金属、塑料、玻璃等）、厨房垃圾（餐饮垃圾、有机垃圾，如剩菜剩饭、骨头、菜根叶等）、有害垃圾（废含汞电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等）、建筑垃圾（砖瓦、陶瓷、渣土等） 14生活垃圾的处置方式;焚烧法、卫生填埋法、生物发酵法、热解法。
15对园林小品的养护：增强养护意识，加强保护宣传，减少人为的损坏；选派有养护专业技能的
员工对小品进行专业养护，明确养护范围和责任；对微小问题要给予足够重视，及时修补，防止缺陷扩大，以延缓小品的老化或损坏速度；对不同材料的小品要进行有针对性的科学管理；加强小品周围的排水措施，并尽量减少周围环境污染对小品的污染；对季节性使用的小品，在北方寒冷季节应排除池内的水，并采取切实有效的防冻措施。
16火灾扑救应急程序：及时报警，争取时间；迅速确认，上报领导；立即救援，组织疏散；积极抢救，杜绝伤亡；善后运作，保留证据。 普通住宅火灾逃生：利用门窗逃生、利用阳台逃生、利用空间逃生、利用时间差逃生、利用管道逃生
大型商场火灾逃生：利用疏散通道逃生、自制器材逃生、利用建筑物逃生、寻找避难所 消防设备：灭火器（水型灭火器、空气泡沫灭火器、干粉灭火器、卤代烷灭火器）消防栓、火灾自动探测报警系统、火灾自动灭火系统、消防水箱、火灾事故照明和疏散指示标志。
物业消防任务：坚持贯彻“预防为主，防消结合”的方针，严格做好物业辖区的消防监督与管理，加强消防安全部队伍建设和消防工作业务建设，努力防止火灾的放生，有效地扑灭各类物业火灾，减少辖区火灾损失，保护公司财产及小区业主的生命财产安全，为公司经济建设保驾护航。 灭火方法：冷却法、窒息法、隔离法和抑制法 治安管理任务;维护物业辖区内治安秩序；协助公安部门查破刑事案件；组织物业辖区内的治安巡逻，及时发现并制止违法犯罪活动以及其他不安全因素，维护公共场所秩序；负责智能化安全系统的管理；动态了解和掌握物业辖区内治安情况；开展物业辖区内的治安宣传；制定物业辖区内治安公约和治安制度；提供便民服务。 绿化指标：
城市绿地率=城市六类绿地面积之和/城市总面积*100%；
城市绿化覆盖率=城市内全部绿化种植垂直投影面积/城市面积*100%；
人均公共绿地面积=城市公共绿地总面面积/城市非农业人口数
第18篇：某年物业品质部工作计划
XX年物业品质部工作计划
XX年物业品质部工作计划一
物业公司品质部年度工作计划提要：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
物业公司品质部年度工作计划
(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。
(二)工作重点
项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:
一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开
组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
XX年物业品质部工作计划二
为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下：
1月份：
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;
2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;
3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;
2月份：
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;
2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;
3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;
3月份：
1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;
2)做好大厦评\"区优\"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月：
1)做好评优工作的各项准备，迎接\"区优\"的评审工作;保证\"区优\"评比工作顺利通过;
2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
7月至9月：
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以\"市优\"标准整理相关的评优资料;
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月：
1)完成体系文件运行的复审工作;
2)做好评优工作的各项准备，迎接\"市优\"的评审工作;保证\"市优\"评比工作顺利通过;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
4)提交年度总结和下年度计划;
第19篇：物业秩序部年度工作计划
年度工作计划
一月份
1、完成小区入伙前的准备及入伙后的装修安全管理工作，同时向住户做好装修期间的防火安全宣传；
2、做好安全员的思想工作，积极开展形式多样的业余文化生活，努力发现各类人才，让安全员能够认识到自身价值和归属感；
3、为已经入主的住户做好安全保卫工作，确保住户过上一个祥和的春节。二月份
1、加强安全员身体素质训练和业务素质的培训；
2、进一步加强班组建设，增强团队意识和主人翁的责任感；
3、创建业余培训班，取长补短共同进步；
4、组织安全员进行安全知识竞赛或小组辩论会，同时邀请公司参见。三月份
1、完善各类紧急事件的预案，并不定时演练，培养安全员的独立处理突发事件的能力；
2、进一步加强装修户的检查，确保人、财、物的安全；
3、组织全体安全员进行述职报告，锻炼安全员的演讲能力和自我实现的能力；
4、确定安全部QCC课题
5、根据实际情况，适当调整巡逻路线 四月份
1、创建自己的员工天地，进一步推行QCC活动的开展
2、加强对小区物资放行和高空抛物的管理
3、加大对停车场的管理力度，确保业主及外来车辆的绝对安全
4、加强对安全员的服务礼仪和客户服务意识的培训 五月份
1、继续跟踪安全部QCC活动的进展情况，争取在发布会上取得好的成绩
2、价钱对泳池的安全管理，积极配合泳池管理员做好各种安全防护工作
3、进一步加强安全部的内部建设，调动安全员主动性和积极性
4、继续加强各类紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境 六月份
1、大力加强消防管理，保持消防通道的畅通，消除安全隐患
2、加强安全员的法律知识的培训，增强每名安全员的法律意识
3、组织安全员进行述职报告及物业管理知识竞赛
4、加强对安全员综合知识的培训，争取有20%的安全员晋级中级职称
5、进一步加强对停车场的规范管理，为住户提供高质量的车位租用服务 七月份
1、完成上半年的工作总结，努力完成上半年未完成的工作，改进工作方法，提高工作质量
2、安全班内部军事大比武
3、组织员工意见调查，适当调整安全部内部结构
4、根据情况需要，适当调整巡逻路线 八月份
1、确定下半年QCC活动的课题
2、持续加强对各种紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境
3、持续加强对小区物资放行的管理 九月份
1、持续加强停车场的规范管理
2、组织安全部进行知识竞赛或小组辩论会，推动小组活动
3、加强消防管理，确保消防通道的绝对安全，消除消防隐患 十月份
1、根据情况需要，调整巡逻路线
2、持续加强安全员的服务礼仪和个人工作技巧
3、加强对安全员的综合知识培训，进行等级考核 十一月份
1、继续跟进小组进展情况
2、加强对安全部内部建设的管理和引导 十二月份
1、对安全部的年终绩效考核，
2、加强对安全部的内部管理，保证人员的流动率
3、制定下步工作计划 我们的目标是：
1、外部顾客的投诉率：
2、内部顾客的投诉率：
3、火灾发生率：
4、安全员的流动率：
5、车辆事故发生率：
第20篇：物业保洁部年度工作计划
物业保洁部2010年年度工作计划2010年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。酒店营业状况的持续升温，业主方主业方面经营的迅速回暖，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将本着“发展才是硬到理”的思路，紧紧依靠国航大厦卓越的管理模式，根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。2010年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。2010年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、执行首问责任制。
实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从2010年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。
三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部2010年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、
快捷的办公楼内部的文书传达工作。
目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。
五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。
从2010年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。
六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这
样的服务是不是难忘？
部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾2010
年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。
