商场招商部工作计划

推荐第1篇：商场招商工作计划

商业中心招商准备工作计划

一、招商准备工作(只针对配合招商部分):

1、完成项目名称注册、以及项目标志等的CI设计并注册。

2、注册中文及英文的国内域名(.com.cn)及国际域名(.com)。

3、确定宣传包装概念、总体广告宣传用语。

4、完成设计制作商业中心的招商文告、招商楼书,包含项目功能分布及内部结构图。

5、完成设计制作项目效果图的POP,3D资料光盘。

6、完成设计制作商业中心的转：商业中心招商准备工作计划主体、各分体剖面模型沙盘。

7、完成招商队伍的建立(招聘),进行培训及人员甄选分配。

8、制定商户准入标准、引入原则、操作规则等。

9、确定公司组织机构和部门设置。

10、招商处的筹建。

11、招商部各种管理规章制度、业绩考核奖惩制度、工作操行规则出台。

12、制定商户准入标准、条件、和招商规则。

13、制定并印制招商租赁合同、租赁申请表、登记表、相关协议、商业管理守则等。

14、根据招商类别敦促各分部制定招商工作倒计时计划(包括招商区域、重点目标、任务指标完成计划等)。

二、招商时间安排:

招商前期准备工作阶段为:****年*月*日---****年*月*日

正式招商时间确定为:****年*月*日---****年*月*日

后招商期暨开业庆典筹划阶段:****年*月*日---****年*月*日

1、****年*月*日---****年*月*日 完成招商人员招聘(10天)及培训工作(10天),同时完成个人招商指标确认并按照招商任务指标提交各自的工作倒计时实施方案。

2、****年*月*日---****年*月*日 完成印制各种合同、文件、申请表、登记表

等。完成项目标志等系列CI设计,更换识别系统(包括名片、信函、旗标等)。确定宣传包装概念及总体广告用语。

3、****年*月*日---****年*月*日 完成前期招商文告、招商楼书制作,确定招商媒体广告计划(包括广告创意、制作、媒体购买选择等)、招商各项管理费用支出预算。完成各种POP、3D vision、沙盘等的制作。完成招商部筹建工作。

4、****年*月*日前完成一切招商准备工作。

5、****年*月*日招商工作正式开始。

6、****年*月*日——****年*月*日配合组织公关活动,针对对象为行业协会、政府部门的;针对国际招商部分的。如有香港招商计划单列。

7、****年*月*日---****年*月*日招商第一阶段。

以北京为重点的招商工作,招商比例按计划控制在总体的60%以内。同时负责外埠招商工作人员在本地进行外地招商工作。国际招商部通过各驻华商务参赞、外商驻华代表处、国外产品在华代理机构进行招商。

外埠招商设2个月试探期,如果反应良好,则由负责人员作出报告提交招商部,由招商部作出外埠实地设点招商计划(包括地点选择、招商规模、策划广告宣传配合、费用预算等),报请总经理审批。于

8、****年*月*日前完成所有外地实地招商工作准备。

9、****年*月*日——****年*月*日招商进入第二阶段。在确保北京地区招商工作按计划顺利进行,并达到预期目标、回款理想的基础上,提高要求进行市场二次开发。目标定位于增加中心商品的名、特、优、新、独、多样化等的内涵,外埠与国际商品在这一阶段列为重点。

10、****年*月*日—— ****年*月*日招商进入第三阶段。本期工作重点是拾遗补缺,针对中心的商品结构进行微调整。做到符合商业中心的原定市场定位及功能分布设计。

根据实际招商情况制定招商收尾计划,对招收工作未达到设定标准的进行最后突击攻关。

11、****年*月*日—— ****年*月*日招商进入尾声。所有招商目标在****年*月*日前责成有关分部确实完成。根据招商阶段预先挑选商铺情况、对未决定位置的商铺策划商户抓号的准备工作(地点、方式、安全保障、公正程序)。

12、****年*月*日—— ****年*月*日后招商期、开业庆典。

招商部人员缩编,部分人员转入商业管理编制。招商整体工作做

总结,财务情况汇总报告公司董事会。

开业庆典的公关活动、促销活动、广告发布等。

(备选方案):

1、同上。

2、同上。

3、****年*月*日—— ****年*月*日工作内容同上。

4、****年*月*日——****年*月*日 完成媒体发布前期工作,一切就绪。

5、****年*月*日(阴历十二月十八日,大寒) 招商正式开始。

6、****年*月*日——****年*月*日 春节招商工作正常进行,并针对广东、福建、浙江沿海地区春节转：商业中心招商准备工作计划港澳台400万侨胞回乡省亲机会,进行春节攻势。结合韩国、日本、港台商人回乡探亲机会,其扩散力将会极有成效。

7、其他同上。

三、达成目标(设定理由及达成手段)

达成目标是按照商业项目招商的程序安排制定的最低限度招商进展要求。实际招商过程中,必须超额或提前完成此目标,否则将影响整个招商的成功。

1、1.****年*月*日—— ****年*月*日第一阶段完成招商任务的20%。

此阶段主要操作方案是通过项目广告宣传及内部预登记商户,进行提炼筛选,电话及DM营销方式,从商业项目对投资者的吸引程度分析,达成此目标较有保障,之所以设定20%任务的目标,是为了保证项目招商商户质量,只假设登记客户中存在低于20%的商户是达到我们招商标准的。

2、2.****年*月*日——****年*月*日第二阶段完成招商任务的30%。

此阶段进入招商成熟期,由于前期招入商户的口碑相传作用,会同时吸引同业或相关联商户;另外第一阶段的电话、DM营销的滞后反应将在此阶段收效;同时外埠招商赴当地设点的大规模展开;以及国际招商部分预计于此阶段到达见效最明显阶段;以上四方面支持本阶段完成30%的任务指标。

3、3.****年*月*日——****年*月*日第三阶段完成招商任务的50%。

此阶段由于建筑主体出地面,结构达到封顶前阶段,商户对项目的信任度大大加

强;招商比例中设计50%的生产型商户(厂商及隶属厂商营销机构),40%的产品代理商及经销商,10%的普通经营商户,前两阶段主要针对对象为比例设计中的前50%,此阶段由于接纳其余50%类型商户,标准降低,招商难度相应减小;通过招商进展顺利、商户踊跃等方面的事件公关活动,对剩余招商起到催化作用;恰当的时机运用精品商铺拍卖会的形式,用夺标宣传刺激招商的最后阶段工作;完成最后阶段任务是具有一定可行性的。

另外,具体招商过程中,最后阶段的实际情况应该是剩余任务远远低于计划目标,实际已处于收官(围棋术语)微调阶段。

四、招商实施内容:

1、招商人员的招聘工作: 转：商业中心招商准备工作计划

为了更好地完成项目的招商工作,需要根据需求进行对招商队伍的建立。由于项目属性的特殊性,以及工作进度和工作强度的实际要求,无法任用缺乏经验的人员,同时没有时间对销售人员进行从业岗位培养,故对招聘人员进行严格的从业经验及工作能力方面的考量。

招聘原则:对商业专业的招商人员,必须具有本行业从业3年以上招商管理的经验,优先考虑从事过商业房地产项目的招商工作、招商策划等方面的工作经验、或从事相关行业市场招商、拥有行业内大量全国性和国际客户资源者。招商部人员招聘计划:总人数为28人(暂定)。按楼层分招商分部。

招商1部:B1层,4人,设招商主管一名。负责对男女鞋类、皮具、箱包的招商工作。

招商2部:F

1、F2层,4人(暂定),设招商主管一名。负责对男、女服装、男女皮装的招商。

招商3部:F3层,4人,设招商主管一名。负责童装、童鞋、儿童玩具、儿童用品、哺乳用品等的招商。

招商4部:F4层,4人,设招商主管一名。负责针纺织品、服装配饰、家用小五金、电气产品、家用小电器、小百货、文化用品、汽车饰品、工艺礼品等的招商。招商5部:F5层,4人,设招商主管一名。温馨家居用品、床上用品、家纺布艺、窗帘、绳草编织、国际精品等的招商。

招商6部:F6层4人,设主管一名。负责餐饮、娱乐、健身房、电玩厅、图书、办公间的招商。

国际招商部:4人,设主管一名。负责国际商品的招商,任务是填充F5层的香港厅、台湾厅、韩日厅、欧美厅的招商工作。

2、外埠招商计划。

外埠招商以轻工产业聚集区域、商品集散中心、区域代表中心城市为主要目标。以下为招商(及广告辐射)目标城市: 服装鞋类:

广州(春夏时装、鞋类皮具);上海(名牌服装、进口服饰);中山(休闲装);花都(皮鞋皮具);增城新塘(牛仔服装);东莞虎门(春夏时装、针织品、鞋);东莞盐步(内衣);佛山南桂(童装);深圳(春夏时装);杭州(春夏时装、丝绸服装);石狮(牛仔、休闲、童装);宁波(名牌男装、衬衫);温州(名牌男装、童装{永嘉}、鞋);威海(韩国服饰);义乌(针织、袜子);海宁(皮衣);河北辛集(皮衣);晋江(运动服饰、鞋);厦门(台湾服饰产品);哈尔滨(冬季服装);沈阳(冬季服装);浙江湖州(§童装);辽宁海城(转：商业中心招商准备工作计划童装);

针织家纺布艺类:

宁波;浙江绍兴(柯桥);海宁;上海市;广东南海(西樵);山东青岛;苏州;常熟;箱包类:

上海市(奉城);浙江瑞安(仙降);河北高碑店(白沟);辛集(皮具箱包);海宁;广州(高档箱包);辽宁南台;

儿童玩具类:

义乌;广东省(60%);§深圳(外销产品为主);广东澄海;

文化用品类:

上海市;义乌;温州;宁波(宁海);广东潮阳;深圳市;

小百货商品类:

义乌;温州;石家庄;

除此之外,考虑到全国各经济区块中心城市的辐射作用,在以上城市的有针对性的招商计划以外,同时包含对典型中心城市的招商工作安排。主要有:天津;武汉;成都;重庆;杭州;南京;济南;沈阳;大连;福州;厦门;郑州;长沙。

国际招商部分通过中国工商联、贸促会的协助联合各国驻华使馆商务参赞、外商驻华机构、有关外资企业及行业协会。主要针对的国家有:香港、台湾、韩国、日本、美国、德国、法国、意大利、英国、澳大利亚等。

3、(备选方案)外埠招商部分: 转：商业中心招商准备工作计划

在初期由公司自行进行外埠招商工作,每月总结。同时做委托代理公司招商计划,1-2个总结期之后,若在外埠自行招商进展欠理想的情况下,全面考虑将外埠

推荐第2篇：商场招商部年终总结

篇1：百货商场招商工作总结

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？„„等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统；

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。

篇2：招商部工作总结

商百购物休闲广场招商部，于2006年7月中旬在商百开发商的筹备下组建。隶属于商百经营管理公司筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。招商部自组建以来，在公司领导和经管处领导下，主要开展了以下工作：

招商前期准备工作：

1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析

2、对商丘本地零售市场开展市场调查

3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位

4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。

5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置

6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。

现阶段开展工作：

进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。

8月中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位职责，招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。

根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。

8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1---2万平米，对本项目有意全部承租，但是其提出两个问题

1、改造费用1500万，

2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。

8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：

一、目标客户主次分明

首先是确定主力店，其作用主要有四个：

一.是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。

二.是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。

三.是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用；

四.是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金表现为下一项目打下基础.

其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。

二、租金高低悬殊，租期长短不一

主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的

长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高,现阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况.

三、招商时间长

地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否,我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招商落地周期较长；而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。

四、招商难度大

招商的难度大主要原因在于如下四个方面：

一.是项目已建设完工，主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，

二.主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。

三.功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽理想，特别是能够吸引人气的各类主力精品店.餐饮店或同类店中知名店（特色店）没法进来时，更是影响了整体的经营。

四.是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏经验，使招商难度进一步提高。

五．主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工作。

五、招商技术要求高 招商技术要求高主要表现在四个方面：

一.是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识；掌握市场学、经济学、管理学中的一些基本原理；了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规。

二.是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等；在招商前期，主力店的招商工作异常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。

三.是需具备较强的评估能力。对租户的评估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。 四.是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。

根据上述分析制定下步工作计划：

一.八月中旬完成招商项目业态定位：

整体定位为购物中心，内含超市主力店，百货主力店，专业主力店。

二.八月底完成项目招商基本原则制定：

第一基本原则：先进行业态设计和招商工作，后进行规划设计。

第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象，事先进行统一的理念设计是基础。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。

第三基本原则：购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异种业态互补。

第四基本原则：购物中心经营方式的选择原则。

第五基本原则：招商顺序原则。核心主力店先行，辅助店随后的原则；吸引人气较多业态先行，零售购物项目优先，辅助项目配套的原则。 第六基本原则：核心主力店招商布局原则，从整体布局上有利于人流进入主力店，同时也便于从主力店向其它区域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

第七基本原则：特殊商户招商优惠原则。

第八基本原则：租赁经营采用放水养鱼的原则。 第九基本原则：统一招商的“管理\"要充分体现和强调对商户的统一服务。

第十基本原则：购物中心要具备完善物业服务系统，重视知识管理，为购物中心管理者、广大签约商户和顾客都提供便利。

三.九月初完成招商策略的制定：

考虑到主力店、次主力店、国际名牌店及其他品牌招商的不同特点，公司制定了“先确定主力店，再全面招商”的基本策略。在执行过程中，主力店、国际名店和餐饮要提前招商，其它随后进行。在招商分工方面采取自我招商为主，中介合作为辅的方式，因为每家顾问公司的资源都是有限的，因此，可以委托多家商业顾问公司同时分块招商，加快整个招商进度。

在这一策略的指导下招商团队，根据实际情况灵活调整和实施租务政策。例如，根据不同类型的租户提出的不同需求，为他们提出度身订做的解决方案；妥善安排好各租户的楼层位置、相互位置，使之相对成行成市、互惠共赢，而不是互相干扰、削弱。

四.九月中旬展开招商宣传造势工作：

商业地产项目招商宣传的三个目标：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供应商进场

3、为开业作好宣传，引起消费者的关注

在吸引大商家入驻宣传方面，开发商宜采用多种宣传手段：报纸、专业

杂志、网络媒体，我建议本项目不仅要注重项目本身宣传，也要突出企业品

牌，例如可以请商业专家写专著宣传，提升商业地产项目档次，塑造良好品

牌形象，为后续开业经营奠定良好基础。

电视：针对中小散户招商

报纸、专业杂志：针对大商家招商

我们要特别重视客户营销模式，以商招商是最佳模式。具体体现在通过主力店的入住并通过他们来嫁接。

五.九月初组织完成招商材料收集：

楼书，招商手册，框架条款，项目平面，每层平面配置，统计年签，商丘概况，项目装修装璜标准等

六.九月初确定招商的方式与渠道模式：

招商方式:

1、委托专业招商咨询机构进行项目招商

2、自己搭建招商团队进行招商

招商渠道：一.本地招商二.外地招商

招商模式：1.项目洽谈会2.项目发布会3.经济技术合作交流会4.投资研讨会5.网络信息发布6.登门拜访

七.九月上旬完成招商团队的组建：

招商现有人力资源远远不能开展招商工作，根据工作需要需进行招聘商业从业经验人员加入本项目招商团队，根据下步工作打算，招商现场需员工2人，成立外部招商小组成员6人。

八.九月中旬完成招商团队的培训：

根据项目招商目标定位对招商人员进行礼仪.商业知识.零售拓展知识.商业地产知识.物业管理.租凭合同.谈判技巧.招商原则.招商策略等内容培训使招商人员有独立开展工作能力。

整体定位为购物中心，内含超市主力店，百货主力店，专业主力店。

九.九月中旬了解主力商家要求爱好，建立资料库：

对外部大型主力商家招商要做好三项工作：

（1）建立大商家专题资料库

（2）了解选址条件与偏好

（3）了解大商家企业文化特点与经营特色

十.九月中旬完成招商目标的选择、分类、刷选、分级：

随着招商工作的开展，会收到很多信息，这就要求我们要用专业眼光具体数据对这些信息进行分析.选择.分类.刷选.分级。

十一.九月中旬针对目标商家制订外联招商时间安排：

招商工作是一种时效性很强的工作，下步我部门将对本物业进行量化分配招商任务并制定招商时间进度表。

十二.九月下旬根据大商家（主力商家）拓展需要制订招商条件：

通过信息的收集充分了解大型主力商家拓展的条件，并根据其要求随时制订调整招商条件。

十三.九月中旬制定外联招商费用管理制度：

人员差旅费用、商家接待费用、宣传费用、广告及招商活动费用

1、招商任务指标分解到人，成本分解到人。

2、关键性招商集中使用，避免零打碎敲。

3、重点保障优秀招商人才的工资待遇和奖励管理。

十四.九月中旬制定主力目标商家招商人员的工资待遇与奖励方式：

招商人员的工资待遇与奖励方式：

招商骨干应该达到较高的工资收入水平，建议公司对招商员工工资（采用基本工资＋浮动工资模式）。年薪根据招商质量与数量确定，以实际业绩考核招商人员。

对于招商人员光激励不够，还要有较好的约束措施，主要是控制招商质量，招商质量与招商人员待遇挂钩，对于委托经营管理团队的项目，更要在委托合同规定招商质量及验收标准。

十五.九月下旬根据外联招商情况制订招商谈判策略开展实质性谈判：

1.招商谈判原则的确定2.招商谈判的准备

3、组成谈判小组:

十六.十月份根据主力店招商落位情况展开主力专业店的招商：

传统百货＋超市模式并不是购物中心的最佳模式，专业旗舰店占有越来越重要的作用。如：郑州家乐福在中小商家招商中：运用客户营销思想，利用主力店的入住并通过他们来嫁接。或者自行招国内知名连锁专业店零售商。

十七.十月底根据主力店招商落位情况制订招商活动表：

在全面招商阶段，我们要重视集中开展招商活动。注重借鉴商丘其他项目招商经验，系统安排其他主力店招商推广活动，将后期招商与开业前的预热相互结合。

招商质量的控制和保障：

根据我在银基工作经历，发现很多银基人作为运营管理团队，以好位置为诱饵，吃供应商回扣。所以我们要对招商成果进行监督：

1.控制主力店铺和国际名店的质量，没有主力店的带动就没有整体租金的提升。

2.招商团队分工明确，由招商总监统一管理招商，通过团队明确分工保障了招商的有序，进而提高质量。

3.采用距离谈判方式，大部分租户委托中介公司招商，主力商家和国际品牌等重要客户开发商领导才出面。

4.严格执行先确定业态后确定招商租金价格和位置的方案，通过科学的业态方案实施增强租户信心。

5.成立招商督察部对整个招商过程进行监督督察。

篇3：商场招商个人工作总结

武商建二商场总经理张济生2004年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的guǎnlǐ战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场guǎnlǐ成效斐然04年建二狠抓现场guǎnlǐ，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。2005年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型2005年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成***、规范的良好工作氛围。

篇4：招商部2011年度工作总结

回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。

在这大半年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回顾大半年来的招商工作有以下几点总结：

一、招商工作需要更加的努力和创新

1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力，需要坚持不断地总结招商经验。

2、招商工作需要不断学习。招商员必须要熟悉相关招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身素质修养，通过学习各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素质。

3、招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商场知名度。

二、进一步加大招商力度，提升场地出租率

1、从空置率分析2011年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、11月份10.1%，12月份10.5%，其中不难看出受***进驻影响，品牌流失率较

5、6月份双倍增加，11月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。

2、截止2011年底商场整体出租情况为（下表）：

目前对手商场一家接着一家进驻**（本地），群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。

2011年已将过去，我商场招商工作取得的成绩较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场招商政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高招商部整体实力。

篇5：招商部年终总结范文

在区旅游局的指导和关怀下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照比学赶超争先进、苦干五年争第一的工作要求和奋斗目标，项目招商引资工作整体推进，实现了新的突破，现将一年来的工作情况总结如下：

今年年初，招商部整体纳入开发总公司，真正以市场化运作方式进行对外招商引资工作，并将办公地点设在市中心，优化了办公环境，为招商引资树立起良好的形象。同时完善了公司管理制度，并从社会上吸纳了十余名优秀专业人才，现公司大专以上学历占总人数的70%，本科以上人员占到了50%。

在工作上坚持产业运营、土地运营、资产运营相结合的公司运营理念，利用土地、地热、水面等资源优势，构筑特色，做好特色招商的文章，引入大财团、大项目，全面合作、整体开发，回避投资压力和风险，保证开发的持续性，提高项目运营的核心竞争力。

一年来，我们相继接待了深圳朗钜、中能集团、北京和平鸿源、美国杰诺康（天津）公司、中信集团、和记黄浦、花旗建设、中粮集团、中外贸、中经投资、中石化、浙江莱茵等财团企业和上市公司共计60余组团。并与10余家公司集团签署了合作协议或意向。

今年国家土地审批政策紧缩，致使部分项目建设受到了制约，因此，我们将重点工作放在了盘活现有符合国家政策要求的土地资源上：

今后工作的打算

（一）进一步加强投资软环境建设，强化服务意识，充分发挥招商部门的职能作用，坚持诚信招商，服务为本，打造一流的投资平台，创造良好的招商引资环境，树立“人人都是开放形象，处处都是投资环境”的社会氛围。

（二）着眼于长远发展，兼顾现状，进一步完善地区的城市、土地利用等规划，使这些规划更具可操作性、科学性、合理性。

（三）用好用足税收等优惠政策。在国家、市的政策范围内，结合实际，针对招商引资，在税收、土地、用电用水价格等方面，采用最优惠、灵活的政策，创造优越条件吸引外来客商。

（四）完善项目库，掌握切实准确的项目信息，形成储备一批、洽谈一批、跟踪一批、建设一批、投产一批的梯次结构和良性发展格局，努力把每一个招商引资项目都做扎实、做成功。

推荐第3篇：商场招商部工作职责

商场招商部工作职责

遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益，商场招商部工作职责。

2、团结一致，听从指挥，主动配合公司管理人员，做好招商工作。

3、认真学习招商部拟定的招商员学习资料，熟悉本职工作。

4、热情接待客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，一切以商户为中心，严禁与商户争吵，管理制度《商场招商部工作职责》。

5、配合领导做好合同的签定与核对。

6、签订合同时，配合财务部组织好承包金收缴工作。

7、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。

8、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决难题。

9、所有市场部招商员上岗时必须佩戴工作证，以利于自我约束和他人监督，增强岗位责任意识。

10、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。

推荐第4篇：招商部工作计划

招商部工作计划

2010年招商部的工作主要分三大块展开，印尼招商、澳门招商和台湾招商。其中平时，以印尼招商工作为中心，澳门和台湾招商工作为两个基本点。

下面，我简要阐述一下各自招商工作的基本思路与具体的方法。

一、印尼招商工作

印尼招商工作第一期已经基本告一段落。通过不断的总结与反思，让我们深刻的体会到工作中存在着不足与差距。尤其体现在招到的会员企业以及相应产品的对口问题上，这一方面显得由为突出。如何在保证完成招商任务的情况下，招到产品适合印尼市场需求的优质企业的问题摆到了我们二期招商工作的眼前。我们招商部自己首先要转变思路，从以前的铺天盖地般不管什么样的企业、什么样的产品向招到品牌好、规模大、产品对路的企业方向转变。因此，我们的招商工作需要明确入选企业的标准，要对企业有充份的了解，对企业了解光凭我们从网上找的那点资料远远是不够，更加谈不上专业，因此我们要依靠行家，依靠行业协会，在对行业内的企业从技术实力和企业规模方面行业协会最为了解，在企业的信誉度以及对外贸易情况，当地的经贸局同志最为了解。其二从“盲目招商”向“产业招商”，变“一般招商”为“特色招商”，因此针对于澳门特别行政区和台湾省这两地的招商，应该发挥产业招商和特色招商的思路，台湾和香港是亚洲四小龙之一，根据浙江省的区域经济发展特点，把好的工艺品、特色农产品等作为招商主题型企业参选标准。其三，发展成 “招商”为“选

商”的目标。各个中心前期顺利开张后，以打品牌、迎口碑作为当前的首要任务，最后成功的过渡到“选商”的目标。针对这一情况，我提出了我们二期招商的工作思路。

1、准确了解印尼市场的需求，精确到大类里的某小类产品。（如机电类的汽摩配或是发电机等）

2、理清印尼国内禁止进口或是有一定配额才能进口的产品，精确到大类里的某小类产品。

3、

4、

5、收集、整理符合印尼市场需求的产品企业名单。主动联系、当地外贸局配合、开推荐会等，进行首次营销招商。 在对口企业的筛选上，进行专业性的把关。（详见流程图）

二、澳门和台湾的招商工作

这两个地区的招商工作，属于脱节性的招商，因此对招商工作的时效性要求比较高。这两个地方的招商，主要产品筛选上相对于印尼来说，有一定的明确性，特别是澳门中经过第一次的开业招商以及试营业以来，我们也掌握了当地市场的一手信息。接下来的二期招商工作，将在第一期的基础上，对产品类别将做进一步的细化与区分。如哪几类的产品在澳门最好卖、哪几样产品在澳门最好销，好卖的几类产品方面，我们二期招商加大这几类产品的产品线，如腌制肉类产品最好卖，那么二期招商我们将扩大产品线，不光光局限于火腿，还可以酱鸭、咸肉等相关产品也放入二期招商的重点目标企业之中。

在部门人员调配方面，印尼招商项目以孙伟、洪建新两人为主，郑力、

潘冠群为辅。澳门招商项目，以孙伟、郑力为主，洪建新、潘冠群、金浩为辅。台湾招商项目以孙伟、潘冠群为主，郑力、洪建新为辅。人员有限，在工作中将发挥团队精神，人员根据工作情况相互穿插。 在资料、数据统计方面，以潘冠群为主，赵盟协助。

贸易物流服务部工作以杨圆和金浩为主，周轶、赵盟为辅。

推荐第5篇：招商部工作计划

招商部2012年工作计划

明年注定是竞争空前的一年，眼前***商场的激烈竞争，包括***广场，***家居即将在明年相继落成开业。招商部结合这些实际情况一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布局情况，品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。

一、计划明年的招商工作目标初步为以下三点：

1、提升招商部门整体的业务水平

2、本部门人员应多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。

3、与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。

4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。

二、尽可能多的增加预备客户资源

1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。

2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。

3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。

三、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌

1、结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。

2、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。

2012年我部门将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招租率在竞争中稳步提升发展。

招商部：

年月日

推荐第6篇：商场招商

（1）、对直接上级负责，坚决贯彻执行市场公司的工作方针政策、计划以及直接上级下达的各项指令。

（2）、负责协助上级开展本部门招商工作，协助处理有关问题。

（3）、对自己制定的工作计划及完成情况负责制定年、月、周工作计划有检查，每周五有书面《本周工作小结》对工作计划的完成情况及时总结分析，对未完成工作须有合理的解释和客观原因。服从直接上级对自己工作的检查和督促，对工作计划的改变及时向直接上级汇报得到批准方向可进行。

（4）、负责建立本部门各类档案、台帐。

（5）、协助各区域助理出租公司房、包租房、委托房，代理租赁私购房；对主楼4—6层装璜的有关询价情况及时上报直接上级。针对双休广场集市情况，随时向直接上级汇报。

（6）、根据经营管理部提供的房源协助各辖区的店房出租，随时注意各区域店房性质的变化以掌握准确的房源同时保持与经营管理部联系，确保全市场房源的准确。

（7）、对自己的服务质量负责：主动热情接待好每一位来市场的商户，对其提出的问题做到有问必答；对涉及其他部门的问题绝不推委做到及时反馈给有关部门。

（8）、积极参加市场举办的各类活动，出主意想办法，主动为市场报撰写文章，主动配合好市场其他部门做好有关工作。

（9）、关心市场的建设和发展，对市场管理等有关问题积极向直接领导反映，并提出合理化建议。

（10）、主动到所管辖区巡视，保持和在场经营户联系并保持和私购房但未开门户的联系掌握其趋势动态，对其提出的问题及时反馈给有关部门及时解决。

（11）、对直接领导临时布置的任务保质保量的完成。

希望可以帮到您。

推荐第7篇：商场招商

京都休闲广场招商项目介绍

由北京美居佳商贸有限公司经过多年潜心打造的京都休闲广场购物广场（一期工程），将于2008年6月份开业，现招商工作正在紧张的进行中。

项目介绍：

1、地理位置、人流及结构

京都休闲广场购物广场紧邻13号城铁霍营站（相距20M），购物广场日客流量高达7万人（其中85%为18-35岁的中关村白领阶层），并且规划中的8号线和16号线建成后也将由此经过。特定的地理位置和稳定的客流，是我们共赢的坚实基础。

2、经营主题：青春时尚的户外、休闲、体育，国内、外知名品牌的精品购物广场。

3、经营面积

广场占地面积3万余M2，计划分三期开业：一期为美食1000M

2、购物广场3000 M2（计划08年6—7月份开业）；二期为综合超市3000M2(计划08年9月开业)；三期为娱乐休闲馆、个性时尚消费等15000M2（计划09年8月开业）。

4、目标市场

主要是18-35岁的白领阶层，他们崇尚个性、追求品位，有一定的经济基础。京都休闲广场购物广场的明清风格建筑，在钢筋水泥林立的现代建筑群体中给人耳目一新的感觉。另外，从产业生命周期的角度看，如果说中国的百货零售业态已经进入成熟期的话，那么购物广场的业态正处于成长期。毋庸置疑，得天独厚的地理位置和先进的经营理念必将把京都休闲广场购物广场打造成京北未来的黄金商业基地。

5、招商对象

（1）、国内、外生产制造商；

（2）、国内、外知名品牌经营、代理商；

（3）、根据经营定位需要引进的相关特殊业种经营者。

6、招商项目

A厅：根据特定市场需求，经营品类85%定位在：国内外一线的运动、休闲、体育、户外服装和用品等（部分品牌及运营商包括：宝盛道吉、动感9

6、奥索卡、36

10、哥伦比亚、探路者等）；15%定位在：鞋类、皮具箱包、个性饰品、烟、酒、茶等；

B厅：文化办公、个性家居、化妆品、黄金珠宝、移动通信、美容美发、婚纱摄影等相关品类；

C厅：餐饮美食街。

7、租金水平：

（1）、购物广场：建面均价12元/ M2/天；

租金包括：场地使用费、中央空调的用电费用及维修费用（其中

不含商户区域内的照明用电费用，每户单表计量，按月结算）、物业管理费用、安保费用等。

（2）、美食餐饮：建面均价8元 /M2/天；

租金包括：场地使用费；水、电单表计量，按月结算。

8、管理费用：购物广场：3000元/年，按每家商户计算；

美食餐饮：5000元/年，按每家商户计算。

费用用途：

1、商场日常管理及行政办公费用

2、管理服务人员的工资、福利、劳动保险的费用

3、污水处理费用

4、清洁卫生费用

5、绿化管理费用

6、安保及监控费用

6、五

一、十

一、元旦、春节、店庆的促销庆典活动费用

活动内容暂定：舞狮、街舞比赛、歌咏比赛、啤酒节和适应年轻人

的游艺、娱乐等体育休闲活动，具体活动内容及时间安排详见《营

销方案》。旨在聚集人气，增加商户销售。

9、协议质量保证金：按商户月租金水平计算（即两个月的租金，取整数）。

10、物业管理：

物业出租方除了给承租方提供标准的经营场地外，还要对整个购物广场的整体运营提供有效的物业管理保障：

（1）、配备相应的保安（外保）和内保人员，建立完善的岗位责任和严格的考核制度；

（2）、配备标准的监控系统，对购物广场实施24小时监控，确保商户物品及整体购物广场的安全；

（3）、配备专业的保洁人员，确保购物广场的洁净，创建良好的购物环境；

（4）、配备高效的后勤保障人员，保障商户的水、电及通讯设备的畅通。

11、优惠政策：

（1）、年付商户赠送2--3个月的免租期；

（2）、年付商户赠送户外广告位或户外灯箱一块（暂定1年，位置、规格待定）；

（3）、为每家商户免费提供电话机一部；

（4）、为每家商户免费安装银联刷卡机 (价格忽略)。

12、商场入驻条件：

（1）、拥有销售商品和提供服务所需的工商营业执照，授权书，有关经营、制造服务许可证，资质证明等文件；

（2）、提供优质的商品和服务；

（3）、遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》。

京都休闲广场购物广场将本着“互惠互利，共同发展”的原则，期待与您共创销售辉煌！

联系地址：地铁13号线霍营站东院

乘车线路：68

1、8

39、46

2、运通10

9、37

1、47

8、4

44、地铁13号线霍营站下车即到

联系电话：8170758

8、1336608509

5、1368351716

5联系人：田先生、付女士

京都休闲广场购物广场

2008年5月5日

推荐第8篇：招商部近期工作计划

招商组近期工作计划

1、首要工作：为团队建设，根据新定的招商组人员组织架构，仍需要招聘招商专员3名+1-2名公关人员+1名招商经理； 负责人：人事部+唐碧英+李清波+邝锦富；  协助人：需要公司全体协助并推荐；  完成时间：团队建设在3月份前全部到位。

2、其次，由唐碧英在2月14日前整理完招商部原有资料；并与李清波沟通。

3、制定招商组的组织框架及管理制度

 负责人：唐碧英；  协助人：李清波；

 完成时间：2012年2月16日。

4、项目业态的重新调整并上报公司审批

 负责人：唐碧英、李清波；

 协助人：营销组、招商组全体人员；  完成时间：2012年2月17日。

5、根据公司物业现状以及项目今年的目标，按照工程进度，分阶段制定全年的招商目标及计划。

 负责人：唐碧英、李清波；  协助人员：招商组全体人员；  完成时间：2012年2月17日。

6、由唐碧英为主要负责，李清波与现有营销、招商人员协助制定出现阶段招商方案，并上报公司报批。 负责人：唐碧英、李清波；

 协助人员：营销组、招商组全体人员；  完成时间：2012年2月18日。

7、由唐碧英、李清波主要负责，策划设计组协助，做出项目的招商手册等相关招商必需的物料。在2月底完成，3月份招商手册出街。

推荐第9篇：招商部工作计划 130218

招商部2013年工作计划

今年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实际情况一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布局情况，品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。

一、计划今年的招商工作目标初步为以：

1、提升整体的业务水平

2、多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。

3、与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。

4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。

5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查

6、制定租金策略

7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察，

8、制定新业态招商手册

9、加强招商专员的业务培训

10、与工程部对接物业条件的准确数据

11、配合销售部进行对商铺的营销工作

12、继续挖掘潜在或意向客户

二、尽可能多的增加预备客户资源

1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。

2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。

3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。

三、相关招商资料的准备

1、招商手册和招商说明书

2、委托经营合同（代为管理），授权委托书

3、招商委托书

4、招商流程表

5、招商文案

四、招商方式

1、项目招商发布会

2、项目推介洽谈会

3、登门拜访（目标自荐）

4、网络招商

5、电话联系

6、面对面沟通

7、行业协会、政府机构

8、媒体招商

五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌

1、结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。

2、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。2013年招商部将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招租率在竞争中稳步提升发展。

招商部

2013年 02 月19 日

推荐第10篇：招商部年度工作计划

招商部年度工作计划精选3篇

招商部根据市场情况制订招商政策及策略，并根据招商情况及时调整。收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新。为了更好开展招商工作，制定年度的工作计划。本文是精选的招商部年度工作计划，欢迎阅读。

招商部年度工作计划精选一：

20xx年，是\"十二五\"规划实施的xx年。为在新的一年里更好地贯彻党的十六大和十六届四中、五中全会的精神，抓住机遇，紧紧围绕融水县\"山内竹茶药，山外果蔗桑\"的县域经济发展思路，加快实施\"农业稳县、工业富县、旅游名县、流通活县、科教兴县\"发展战略。优化投资环境，全面抓好融水县招商引资工作，使全县招商引资工作有条不紊地开展，确保招商引资工作再上新台阶，完满完成市委、市政府赋予的招商引资任务，从而全面促进全县经济的发展。特制定本工作计划。

一、20xx年招商引资工作回顾

2010年，融水县认真贯彻落实全区经济工作会议精神，抓住机遇，坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，认真务实地抓好招商引资和发展非公有制经济工作。全县20xx年共引进意向项目30个，意向资金约10.8亿元人民币。实施项目14个，计划资金4.213亿元人民币。据不完全统计，全县2005年新建和续建项目的市外境内的项目53个，到位资金约2.4057亿元人民币，完成市委、市政府下达任务的160.38%。全县市内和境外20xx年的到位资金约3500万元(其中美元100万)。

二、20xx年招商引资工作计划

(一)20xx年招商引资的主要工作

20xx年，全县将紧紧围绕柳州市委和市人民政府的招商工作的部署，以\"三个代表\"重要思想为指导，坚持科学的发展观，以加大对外开发、招商引资为工作重点，加强服务工作，建章立制，不断优化软环境，充分发挥县内的资源优势，大力发展非公经济，力争圆满地完成市委、市政府赋予的招商工作任务。今年招商引资工作的重点如下：

1、认真整合全县现有的招商资源，充分发挥资源优势的作用，按照融水县的投资导向和发展规划，进行有计划性、有针对性和有选择性的定向招商，全面促进融水县经济社会各项事业持续、快速、健康发展。

(1)加大在水电开发方面的督查和服务工作力度，清理已审批但没有按时开工的水电站项目，及时将收回开发权的水电站项目重新招商，加快山区水电站的建设步伐。确保所有电站项目在2-3年内全部建成，保证融水县丰富的水能资源尽快得到开发，产生良好的经济效益和积极的社会效应。

(2)融水县矿产储量非常丰富，年内拟引进2-3个工业硅和铜镍冶炼等项目，对县内的硅矿和铜镍矿等矿产进行深加工。另据有关资料表明，融水县山区的高岭土储量居全区之首，为利用好这一宝贵资源，融水县年内拟引进企业对高岭土进行半成品加工，改变过去只卖原料的开发方式。

(3)充分利用好县内得天独厚的旅游资源，加大在旅游业方面的招商力度，建设好柳州的后花园，打造好\"山水融水，田园融水，自然融水\"的旅游品牌，加快实现融水县\"旅游名县\"的战略目标。

(4)目前，融水境内的八角、黄栀子、茶叶、猕猴桃、沙田柚、柑桔等经济作物的种植面和产量都很大，其中八角年产570吨，茶叶276吨。为此，拟引进一些科技含量高、负加值高的农业项目，培植新税源，以提高农民的收入和增加财政税收。

2、采用政府投入和招商引资相结合的方式进行运作，启动融水和睦工业园区的建设工作，尽快发挥工业园区的载体效应。

3、加快县域电网的建设，发挥电能的优势作用。经三年来的建设，融水县已有部分电站陆续发电，但融水县原有的电力设施无法满足这些电站输电的要求，水电站发出的电无法送县城利用已成为融水县经济发展的\"瓶颈\"。为此，融水县经研究，通过招商引资，争取在今年内彻底解决县域电网的建设问题。

4、继续积极地参加各种招商活动，充分利用中国--东盟博览会等各种招商活动的平台，加大招商引资的力度，强化宣传力度，提高融水的知名度。招商引资的工作重点仍放在加快发展

二、三产业上，重点放在水电、竹木、旅游、高岭土等资源的开发方面，争取在旅游和农业领域有新的突破。

5、完善招商引资目标责任制，确保完成任务。20xx年，市委、市政府赋予融水县招商引资任务预计达1.8亿元人民币。为充分调动全县的招商积极性，县委、县政府将招商任务分解到各责任单位，将招商引资任务量化细化，作为考核全县各乡(镇)、各单位的硬指标。从而提高全县广大干部对招商引资工作重要性的认识，进一步营造良好的投资环境，确保完成20xx年市委、市政府赋予融水县的招商引资任务。

6、尽快具体落实\"县招商促进局\"的机构和人员的编制问题，按照\"招商局预审→批前考察→政府批文→相关部门办证→招商局备案\"的办事流程，强化招商促进局的具体工作职能。加强招商引资队伍的建设，提高招商队伍整体水平，建立健全部门招商信息的汇报制度，做好在融投资企业相关资料的建档工作和各项服务工作。

(二)20xx年的招商引资工作的措施

1、加强领导，提高认识，夯实招商引资工作的基矗

20xx年，充分发挥自治县招商引资工作领导小组的作用，进一步加强招商引资的领导工作。加强招商引资队伍建设，强化相关职能部门的服务工作，为切实解决利用外资工作和投资环境中存在的问题，创造有利的条件。通过开展为纳税人服务等活动，号召全县干部职工进一步统一思想，更新观念，人人参与招商活动，人人要为招商引资工作服务，人人要成为招商引资的软环境。同时，要求全县各级领导干部要与时俱进，提高认识，进一步解放思想，努力做好招商引资的领导工作，积极营造良好的投资软环境，确保招商引资工作有新发展、新突破，从而全面促进融水经济持续健康发展。

2、建章立制，保证全县招商引资工作稳步发展。

(1)依据国家、自治区有关利用外资方面的政策，为加快融水县的经济建设，进一步修改、完善《融水苗族自治县招商引资优惠政策》，进一步放宽市场准入，增强融水县对外商的吸引力。

(2)根据市实事办的文件精神，结合融水县实际，制定《为纳税人活动实施方案》，继续深入开展为纳税人服务活动，进一步强化职能部门的服务大局的意识，树立\"老板发财我发展\"的观念，彻底解决思想障碍问题，做好为纳税人服务的各项工作。县委、政府加大督查力度，严格执行《融水苗族自治县关于对损害投资软环境行为实行追究的规定》，优化县内投资环境，为招商引资创造了良好的发展条件。

(3)为提高有关部门、单位的办事效率和服务质量，由纪检监察部门牵头，制定出切实可行、操作性强的活动实施方案和评议办法。由纳税人代表、人大代表、政协委员代表按相应的比例组成评议组，拟对一些重要部门开展行政环境评议活动，切实解决政府部门中存在的一些问题。

(4)出台并实施相关的招商引资奖励政策。为充分调动招商引资工作的积极性，及时出台并实施《融水县招商引资奖励规定》，利用县级可支配的地方资金，拟设立\"融水县招商引资奖励基金\"，对引资到融水的单位和个人进行奖励。

3、加强服务、精审简批，切实为投资商办实事。

(1)招商部门、行政审批中心要发挥最的大限度的作用，提供优质服务，为外来投资商们积极理顺相关的投资环节，协助投资商办理相关的手续。切实做好项目的跟踪服务工作，及时为投资商排忧解难，确保外商\"进得来、稳得注能壮大\"，促进\"以商引商\"工作取得成效。(2)进一步发挥窗口单位的作用，给投资商提供优质高效服务。

目前，融水县进驻\"行政审批中心\"设立窗口的单位共有13个，审批的项目共52项，全县大多数行政审批项目都基本纳入行政审批办证大厅办理。进驻\"行政审批中心\"设立窗口的单位，将进一步建立有效的工作机制，切实推进\"受理和审批一体化\"工作，使投资者和广大群众真正能在\"中心\"就能把事情办结。为进一步改进政府工作、转变政府职能树立良好的形象，为优化投资发展软环境，促进融水县经济社会发展发挥重要的作用。

(3)继续认真落实国家有关的税收优惠政策，依法保护纳税人的权益，促进融水县企业及个体工商户不断发展壮大。

4、利用好各种招商平台，发挥资源优势，强化宣传工作，努力营造招商引资的良好氛围。

为更好地推介融水良好的投资环境和丰富的自然资源，融水县将继续通过中国-东盟博览会等各种招商平台，大力宣传融水的发展优势，让投资者充分了解融水县良好的投资环境和优惠政策。充分利用丰富的水能、电能、竹木、矿产、旅游、农产品等资源进行有针对性和有选择性的定向开发和招商，吸引更多的投资商到融水投资。

招商部年度工作计划精选二：

一、坚持科学、理性、绿色、效益的招商理念

紧紧抓住我县列入黄河三角洲高效生态经济区战略的机遇，围绕打造\"一园三基地\"目标，以高青经济开发区为平台，以引进大项目为核心，科学承接先进地区产业转移，优化创新招商方式，全面提高招商工作的水平，实现招商引资工作新突破。

二、明确三个目标:

1、项目目标：严格按照我县招商引资规定，选择投资大、技术新、税收高、能耗低的项目。

2、产业目标：立足我县实际，重点围绕\"四新\"(新材料、新能源、新医药、新信息)产业、高端装备制造业、精细化工业、现代服务业及文化创意产业开展招商工作。

3、区域目标：长三角、珠三角、京津及环渤海区域，省内济南、青岛、东营及市内行业对口并有工作基础的地区。

三、立足三个需求

1、立足于我县现有企业做大做强的需求，从现有企业扩大产能、提升技术、注入资金(上市融资)、优化管理、拓展市场、培育品牌等方面开展工作。

2、立足于我县培植重点产业链的需求，围绕精细化工产业链、生物科技产业链、医疗器械产业链、特色资源深加工产业链、机械制造产业链的完善拉长开展工作。

3、立足于我县打造黄河三角洲\"一园三基地\"的定位，力争在低碳循环项目、战略性新兴项目、温泉养生文化及现代创意服务项目引进方面有所突破。

四、依托三种资源

1、充分利用好我县企业的上下游客户资源，深入企业，联络沟通，捕捉招商信息，建立起以商招商信息渠道。

2、充分利用好招商局及各单位已建立起的重要人脉资源，拓展有效资源链，经常走访联络有关单位，建立起招商信息收集渠道。

3、充分利用好市招商局、高新区及省市相关行业协会、区域商会资源，积极联络交流，建立起信息沟通渠道。

五、优化四种方式

1、小分队集中驻点招商。加强与驻地各类协会、办事处和大企业集团的联系，通过\"捕捉信息，建立联系，登门拜访，活动洽谈，实地考察，巩固跟进\"六步法，建立起辐射发达地区的招商网络。

2、以商招商。特别注重强化对已落户企业的服务，与外商多沟通，多联系，增进感情，优化环境，扩大信息资源，以期引进更多又好又大的项目。

3、大项目招商。积极探讨\"飞地\"招商模式，把争取的有限的土地指标向大项目和好项目倾斜，集中人力、智力，有针对性地做好项目策划工作，用大项目、好项目争取土地指标，做到项目和土地指标的有机结合。

4、园区招商。全面实施\"区中园\"战略，发挥开发区产业、政策和基础配套优势，瞄准国内外知名大企业、集团和高新技术企业，拿出好的项目，积极推介，加强合作，寻求突破。

招商部年度工作计划精选三：

今年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实际情况一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布局情况，品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。

一、计划今年的招商工作目标初步为以：

1、提升整体的业务水平

2、多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。

3、与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。

4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。

5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查

6、制定租金策略

7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察，

8、制定新业态招商手册

9、加强招商专员的业务培训

10、与工程部对接物业条件的准确数据

11、配合销售部进行对商铺的营销工作

12、继续挖掘潜在或意向客户

二、尽可能多的增加预备客户资源

1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。

2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。

3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。

三、相关招商资料的准备

1、招商手册和招商说明书

2、委托经营合同(代为管理)，授权委托书

3、招商委托书

4、招商流程表

5、招商文案

四、招商方式

1、项目招商发布会

2、项目推介洽谈会

3、登门拜访(目标自荐)

4、网络招商

5、电话联系

6、面对面沟通

7、行业协会、政府机构

8、媒体招商

五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌

1、结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。

2、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。20xx年招商部将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招租率在竞争中稳步提升发展。

第11篇：招商部年度工作计划

2014年度 招 商 部工作总结

一晃而过，弹指之间，2014年已近尾声，招商部全体同仁在集团领导的亲切关怀下，在商业公司的正确带领下，同德同心，群策群力，全面推进**购物中心项目调研、业态定位、招商洽谈和团队建设等工作，在取得了微小成绩的同时，也存在诸多需要改进的地方。现将一年以来的工作情况汇报如下：

一、2014年工作进展与取得成效

根据**购物中心项目实际情况，2014年的工作主要划分为三个阶段。 第一阶段：市场调研（*月-*月）。

第二阶段：项目定位（*月-*月）。

第三阶段：客户洽谈（*月-*月）。

（一）深入细致的市场调研，夯实**购物中心发展基石。

没有调查就没有发言权，在浩淼无边的商海竞争中，市场调研是项目成败的桥头堡。大数据时代，要求我们要用科学的思维与方法来审视问题，夯实*****购物中心项目发展基石。 基于此，由部门负责人**带队，招商部全体人员积极参与，赶赴**及其周边各地区考察，并对区域内主力商家进行了专门访谈。重点对这些购物中心项目的运营现状、租金政策、品牌组合、消费客群进行了深入而细致的摸底。本着善取他山之石，精攻自家之玉的原则，此次市场调研工作，为**购物中心项目定位、运作思路提供了详尽真实的基础资料和决策依据，是非常有价值、有意义的。

例如：商业调查数字分析汇总报告

1、**市场大区域环境

2、***项目情况

3、***项目情况汇总

4、***项目情况汇总（商业）

（二）独到精准的项目定位，谱写***商业大局。 项目定位是**购物中心发展的核心与灵魂。*****购物中心有别于其他任何一个商业项目，它依附于全球瞩目的**酒店建筑群，服务于庞大的高端旅游商务消费客群，是独一无二的。如何发挥***的特有优势，又能兼顾**的商业行情；既能引领并满足市场需求，又能规避和减少同质竞争；既能保证品牌质量，又能权衡租金收益，是招商部亟需攻坚的课题。经过十多次的项目研讨会，集思广益，反复斟酌，不断调整，精心论证，最终完成了以下报告：

《*****购物中心项目业态定位报告》，创造性的提出打造会员制购物中心的概念，预计引进超过100家来自世界各地的知名品牌，为顾客带来奢华、艺术与国际化的生活体验，如同亲赴巴黎、米兰、伦敦、纽约等时尚大都会。在业态选择上，涵盖世界级奢侈品店、精品超市、**商界领袖俱乐部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，顺应市场趋势，又别具一格。体验业态占据**%，高端餐饮**%，精品零售**%，顶级娱乐**%，名品专卖**%，配套服务**%，如图1。

图1 *****购物中心项目业态组合配比 《*****购物中心项目运作思路》，全面理清了项目运作思路，明确了时间进度与关键节点，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝练了线上线下一体化运营思路（020模式占比40%）。

《*****购物中心项目租金调整方案》，结合市场调研资料及与品牌商家沟通的实际情况，调整了*****购物中心项目租金方案、优惠

政策。明确了招商洽谈的基准商务条件。与此同时，全面完善了**购物中心招商工具，统一了全体招商人员对项目的整体解读思路。

（三）卓有成效的项目招商，决胜商业标杆领地

1、招商团队全力以赴，超额完成全年指标

自2014年**月正式启动招商工作以来，招商部全体同事主动出击，从众多商家资源中大浪淘沙，筛选出适合项目的品牌客户，前往拜访客户100多次，吸引深圳、广州、上海等地30多批次客户前来实地考察*****购物中心项目。招商部在**个月的时间完成了总共***平方米、20多个品牌的意向签约；招商速度、品牌质量、租金收益均超过**当地的市场行情，完成了商业公司赋予的招商任务。下表1显示的2014年*****购物中心签约情况。 表1 *****购物中心签约比例统计

2、商业巨头竞相签约，进驻品牌质量突出 表2 **月**日后，新签意向统计表 随着这些品牌竞相签约入驻，**购物中心项目招商取得突破性进展。

在进驻品牌质量把控方面，招商部通过对18个业态的****多个商家的梳理，经过多次深入的沟通洽谈，签订了进驻意向的商家***多户，在谈品牌商家***多户。（如下表3）

表3 招商部品牌商家洽谈成效一览表

（四）高效出色的招商团队，护航**购物中心项目发展

打造一支创新狼性的高效招商团队，为**购物中心项目保驾护航，也是2014年招商部门的工作重点之一。

自招商部组建以来，招商部始终保持在**个人。

注重招商人员专业能力与职业素养的提升，组织了20多次培训，涵盖商业地产专业知识、招商技巧、客户沟通技巧、统一说辞、管理制度、工作心态等内容体系。

制定了灵活科学的招商队伍的激励与考核机制，包括招商日记制度、招商首问责任制度、业绩考核硬指标、业绩考核软指标等。

二、2014年存在问题及改进思路

（一）多措并举，进一步拓宽招商渠道

现阶段，**购物中心项目招商以拜访，邀约为主，招商渠道单一，在会议招商、网络招商、活动招商等方面做的不足；面向的招商对象基本是品牌商家，对政府、商会资源的统筹利用、挖掘不够，尤其是在国家馆的招商方面，应充分考虑国际商会的桥梁作用。

（二）主动沟通，进一步加强各部门之间协作 **购物中心项目招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会导致招商效果不理想，部门之间的沟通与协作是解决工作难题，提高公司运转效率的重要途径，招商部应主动沟通，积极与兄弟部门协商解决，建立健全项目联席会议制度，形成整体合力，实现每个环节的有序衔接。

（三）精益求精，进一步提升招商团队战斗力

在招商这个系统工程中，人无疑是最关键的因素。目前，招商团队打造虽取得微弱成效，但仍然存在招商人员偶有懒散、心理素质不过硬、专业水平需提升、制度执行不到位等问题，需要破除陋习，统篇2：招商部工作计划及展望和展望

招商部工作计划及展望

在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，但是在具体的市场招商过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。招商部根据上一年度市场招商情况，综合市场行业现状，作如下工作目标：

①市场出租率有率达到90%；（目前市场出租率为86%，在租商铺757间，吉铺100间）。

②市场合同续签率95%；（明年市场合同到期209户298间，宿舍9户11间）。 ③新项目“轿车配件、汽车用品” 在今年5月前争取储备客户达到60%左右。

一、部门总体工作思路： 推动公司的文化建设不断深入，塑造公司良好社会形象，对公司的管理科学与发展战略提出建设性意见。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易会的招商工作，在每月外部招商与内部合同续签配合中与市场客户、一线的招商人员多沟通外，还要加强对市场的深入了解与调查，掌握当时当地的市场趋势，分析市场情况，拿出思路，协调好公司各部门的沟通工作，让市场一线的要求与信息能和公司的物业管理部门有效衔接，使市场商铺的供应及时，减轻客户这方面的抱怨，减少招商人员这方面的困扰。

二、支持与辅助工作 为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作，望公司予以支持。

1、使公司各部门人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；

2、树立以客户需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。提升我市场在行业知名度做适量广告宣传。

3、改进市场经营环境和客户服务质量，如：通道停车、临时车辆收费管理、客户投诉处理方法等。

4、根据行业状况有针对性地制定并组织实施市场营销活动，对市场推广、优惠政策的使用情况进行核实，发现情况及时予以调整。

5、及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的工作能力；在市场实践中搜集信息并总结出方法和经验，及时推荐给公司复制等。

6、充实成员，完善组织：随着公司业务的不断拓展，招商部人员明显缺乏素质有待提高，在上一年度后期工作效率就是明证，因此，本年度市场部计划增加招商人员 2 名，主要负责新项目招商工作和公司人才储备，为公司今后发展项目做基础。 今后我们部门将努力改正过去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，为公司发展尽心尽力，在今后的工作和学习中严格要求，高标准，积极完成公司下达的任务，主动向其他部门学习积极配合，争取在公司发展上取得更好的成绩。

招商部：xxx 2013年xx月xx日篇3：招商部年工作计划表

年工作计划表

部门：招商部 填表时间： 篇4：招商部2013年工作计划 130218 招商部2013年工作计划

今年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实际情况一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布局情况，品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。

一、计划今年的招商工作目标初步为以：

1、提升整体的业务水平

2、多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。

3、与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。

4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。

5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查

6、制定租金策略

7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察，

8、制定新业态招商手册

9、加强招商专员的业务培训

10、与工程部对接物业条件的准确数据

11、配合销售部进行对商铺的营销工作

12、继续挖掘潜在或意向客户

二、尽可能多的增加预备客户资源

1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。

2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。

3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。

三、相关招商资料的准备

1、招商手册和招商说明书

2、委托经营合同（代为管理），授权委托书

3、招商委托书

4、招商流程表

5、招商文案

四、招商方式

1、项目招商发布会

2、项目推介洽谈会

3、登门拜访（目标自荐）

4、网络招商

5、电话联系

6、面对面沟通

7、行业协会、政府机构

8、媒体招商

五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌

1、结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。

2、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。2013年招商部将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招租率在竞争中稳步提升发展。

招商部 2013年 02 月19 日篇5：年度工作计划总结-招商营运部 2014年工作总结 & 2015年工作计划

提交部门：总经办

提交人： 李光超

日期：2015.1.26 2014年工作总结

前言：

2013年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。

招商方面主要工作概述：

首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从2013年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2015年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。

营运方面主要工作阐述：2014年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；2014年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2014年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等

工作全面总结 1． 招商方面：

（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费

习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。

（2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。

（3）倒排计划的制定：根据公司要求2014年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。

（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据cad及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；

（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。 （6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。

（7）招商实施阶段的重点阐述和分析：

整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。

首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力；

两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、ca作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、vm、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店

的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，

二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。

三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。

四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。 2． 营运方面：

（1）团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障；

（2）岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批； （3）制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。

（4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。

（5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。

（6）装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。

3． 问题与建议： 需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。

第12篇：商场招商工作总结

篇一：商场招商部年终总结

商场招商部年终总结 -总结

[] 篇一：百货商场招商 招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作，。

招商人员首先要具备良好的心理素质和知识。对于商场的要做详细的了解。在招商过程中可

能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以双赢

为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。 招商谈判过程中，要有充分的，要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑

问，给客户当地的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起

对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。

有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知

道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。 在谈判过程中，对方反应充

分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的余地，针对他的需求只提供几个不一样的

位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个

位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。 商场开业筹备的一

项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开

业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、、组织建设、制度建设、工作流程设计、

员工、空间美陈、二次商装、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、制定、策略制

定等等。我们可以一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、定位、客层定位，

我们知道招什么品类的商品？招什么档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对

商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同

楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、

制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理 、运营和服务的呢？还有，即使招

商完成了，但卖场如何美化？专柜如何？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要 不要培训？开业的庆典方案、方案要不要制定和？??等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招

商的问题！ 所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考

虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定

要做到以下几点：

一、进行充分的市场、准确的市场定位、合理的卖场布局；

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

三、建立一支

有现代商业管理意识、服务意识、有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

四、

成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

五、严格地

进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环

境和商场外观商业环境；

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代

商业服务的商业pos和mis系统；

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，

制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。 只有这样，才能真正实现商场

的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。 篇二：

招商部工作总结 商百购物休闲广场招商部，于2006年7月中旬在商百开发商的筹

备下组建。隶属于商百经营管理筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。

招商部自组建以来，在公司和经管处领导下，主要开展了以下工作： 招商前期准备

工作：

1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析

2、对商丘本地

零售市场开展市场调查

3、根据市调情况对本物业进行主体业态定位

4、

充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。

5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置

6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。现阶段开展工作： 进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领

导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责的通知

和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业

主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70% 以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。 8月

中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各职责，招商流程。通过岗位职责

和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除

了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息

收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区

域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招

商。 根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作为徐州的新一佳。通过与其部联

系沟通，得知其有在商丘拓展。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考

察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。 8月中旬根据徐州新一佳和银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述

两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳

主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层

中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展

以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1---2万平米，对本项目有

意全部承租，但是其提出两个问题

1、改造费用1500万，

2、小业主问题。公司招商将银座

列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。 8月份招商部按照总经办对以往主力店

招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售

商，广泛收集他们的拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。

结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：

一、目标客户主次分明 首先是确定主力店，其作用主要有四个：·· 一.是有助于稳定整个项目的经营，

主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩 记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。 二.是知名的主力

店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未铺位的销售，以及对中小店群的招商。 三. 是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以项目在日后的营运中，能在保持一

定量客流的基础上发挥更大的效用； 四.是主力店的进驻能够影响中小店的租金平，

提高项目整体租金为下一项目打下基础.其次是在确定了主力店之后，再确定中小

店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消

费群的购物或消费需求。

二、租金高低悬殊，租期长短不一 主力店投资

大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的 长达十五年、。其租金

相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多

业主文化与实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于

项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增

租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高,现

阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的

状况.

三、招商长 地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始

至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否, 我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招

商落地周期较长；而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可

使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询

登记工作。

四、招商难度大 招商的难度大主要原因在于如下四个方面：

一.是项目已建设完工， 主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，

二.主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。 三.功能分区的

招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务 机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务

机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽，特别是能够吸引人气的各类主力精品店.餐饮

店或同类店中知名店（特色店）没法进来时，更是影响了整体的经营。 四.是项目

较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏，使招商难度进一步提

高。 五．主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工

作。

五、招商技术要求高 招商技术要求高主要表现在四个方面：

一.是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商

品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识；掌握市场

学、经济学、管理学中的一些基本原理；了解、消费、产品、销售等相关的法律法规。 二. 是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用

一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等；在招商前期，主力店的招商工作异

常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不

同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。 三.是需具备较强的评估能力。对租户的评

估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、

营业额及其增长率、状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户

决策提供科学的数据及。 四.是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到

资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商内容的要求，并围绕项目的市场定位、功

能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。 根据上述分析制定下步工作计划： 一.八月中旬完成招商项目业态定位： 整体定位为购物中心，内含超市主力店，百货主力店，专业主力店。 二.八月底完

成项目招商基本原则制定： 第一基本原则：行业态设计和招商工作，后进行规划设

计。 第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象，事先进行统

一的理念设计是基础。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。 第三基本原则：购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异种业态互补。 第四基本原则：购物中心经营方式的选择原则。 第五基本原则：招商顺序原则。核

心主力店先行，辅助店随后的原则；吸引人气较多业态先行，零售购物项目优先，辅助项目

配套的原则。 第六基本原则：核心主力店招商布局原则，从整体布局上有利于人流

进入主力店，同时也便于从主力店向其它区域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。 第七基本原则：特殊商户招商优惠原则。 第八基本原则：租赁经营采用放水养鱼的

原则。 第九基本原则：统一招商的“管理要充分体现和强调对商户的统一服务。 第十基本原则：购物中心要具备完善物业服务系统，重视知识管理，为购物中心管理者、广

大签约商户和顾客都提供便利。 三.九月初完成招商策略的制定： 考虑到

主力店、次主力店、国际名牌店及其他品牌招商的不同特点，公司制定了“先确定主力店，

再全面招商”的基本策略。在过程中，主力店、国际名店和餐饮要提前招商，其它随后进行。

在招商分工方面采取招商为主，中介合作为辅的方式，因为每家顾问公司的资源都是有限的，

因此，可以多家商业顾问公司同时分块招商，加快整个招商进度，《》()。 在这一

策略的指导下招商团队，根据实际情况灵活调整和实施租务政策。例如，根据不同类型的租

户提出的不同需求，为他们提出度身订做的解决方案；妥善安排好各租户的楼层位置、相互

位置，使之相对成行成市、互惠共赢，而不是互相干扰、削弱。 四.九月中旬展开

招商宣传造势工作： 商业地产项目招商宣传的三个目标：

1、吸引大商家

目光

2、吸引品牌供应商进场

3、为开业作好宣传，引起消费者的关注 在吸引大商家入驻宣传方面，开发商宜采用多种宣传手段：报纸、专业 杂志、

网络媒体，我建议本项目不仅要注重项目本身宣传，也要突出企业品 牌，例如可以

请商业专家写专著宣传，提升商业地产项目档次，塑造良好品 牌形象，为后续开业

经营奠定良好基础。 电视：针对中小散户招商 报纸、专业杂志：针对

大商家招商 我们要特别重视客户营销模式，以商招商是最佳模式。具体体现在通

过主力店的入住并通过他们来嫁接。 五.九月初组织完成招商收集： 楼书，

招商手册，框架条款，项目平面，每层平面配置，统计年签，商丘概况，项目装修装璜标准

等 六.九月初确定招商的方式与渠道模式： 招商方式:

1、委托

专业招商咨询机构进行项目招商

2、自己搭建招商团队进行招商 招商渠道：

一.本地招商 二.外地招商 招商模式：1.项目洽谈会2.项目发布会3.经济技术合

作会4.投资研讨会5.网络信息发布6.登门拜访 七.九月上旬完成招商团队的组建： 招商现有人力资源远远不能开展招商工作，根据工作需要需进行招聘商业从业经验人员加入

本项目招商团队，根据下步工作打算，招商现场需员工2人，成立外部招商小组成员6人。

八.九月中旬完成招商团队的培训： 根据项目招商目标定位对招商人员进行.商业知

识.零售拓展知识.商业地产知识.物业管理.租凭.谈判技巧.招商原则.招商策略等内容培训

使招商人员有独立开展工作能力。 整体定位为购物中心，内含超市主力店，百货主

力店，专业主力店。 九.九月中旬了解主力商家要求好，建立库： 对外部

大型主力商家招商要做好三项工作： （1） 建立大商家资料库 （2）了

解选址条件与偏好 （3）了解大商家企业文化特点与经营特色 十.九月中

旬完成招商目标的选择、分类、刷选、分级： 随着招商工作的开展，会收到很多信

息，这就要求我们要用专业眼光具体数据对这些信息进行分析.选择.分类.刷选.分级。 十一.九月中旬针对目标商家制订外联招商时间安排： 招商工作是一种时效性很强

的工作，下步我部门将对本物业进行量化分配招商任务并制定招商时间进度表。 十

二.九月下旬根据大商家（主力商家）拓展需要制订招商条件： 通过信息的收集充

分了解大型主力商家拓展的条件，并根据其要求随时制订调整招商条件。 十三.九

月中旬制定外联招商费用管理制度： 人员差旅费用、商家接待费用、宣传费用、及

招商费用

1、招商任务指标分解到人，成本分解到人。

2、关键性招商集

中使用，避免零打碎敲。

3、重点保障招商人才的工资待遇和奖励管理。十

四.九月中旬制定主力目标商家招商人员的工资待遇与奖励方式： 招商人员的工资

待遇与奖励方式： 招商骨干应该达到较高的工资水平，建议公司对招商员工工资（采

用基本工资＋浮动工资模式）。年薪根据招商质量与数量确定，以实际业绩招商人员。 对于招商人员光激励不够，还要有较好的约束，主要是控制招商质量，招商质量与招商人员

待遇挂钩，对于委托经营管理团队的项目，更要在委托合同规定招商质量及验收标准。 十五.九月下旬根据外联招商情况制订招商谈判策略开展实质性谈判：·· 1.招

商谈判原则的确定2.招商谈判的准备

3、组成谈判小组: 十六.十月份根据主力店

招商落位情况展开主力专业店的招商： 传统百货＋超市模式并不是购物中心的最佳

模式，专业旗舰店占有越来越重要的作用。如：郑州家乐福在中小商家招商中：运用客户营

销，利用主力店的入住并通过他们来嫁接。或者自行招国内知名连锁专业店零售商。 十七.十月底根据主力店招商落位情况制订招商活动表： 在全面招商阶段，我们要

重视集中开展招商活动。注重借鉴商丘其他项目招商经验，系统安排其他主力店招商推广活

动，将后期招商与开业前的预热相互结合。 招商质量的控制和保障： 根

据我在银基工作，发现很多银基人作为运营管理团队，以好位置为诱饵，吃供应商回扣。所

以我们要对招商成果进行监督： 1.控制主力店铺和国际名店的质量，没有主力店

的带动就没有整体租金的提升。 2.招商团队分工明确，由招商总监统一管理招商，

通过团队明确分工保障了招商的有序，进而提高质量。 3.采用距离谈判方式，大

部分租户委托中介公司招商，主力商家和国际品牌等重要客户开发商领导才出面。 4. 严格执行先确定业态后确定招商租金价格和位置的方案，通过科学的业态方案实施增强租户

信心。 5.成立招商督察部对整个招商过程进行监督督察。 篇三：商

场招商工作总结 武商建二商场总经理张济生2004年全体建二人紧紧围绕“差异化

经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的guǎn lǐ战略这两条主线开展

工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际

销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建

二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌 123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增

长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两

手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总

额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出化的营销活动，

在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场guǎn lǐ成效

斐然04年建二狠抓现场guǎn lǐ，全面推行“式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”

的大。对商场硬件设施进行了全面维修和，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观

念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正了建立型组织，培养知识型人才的工作要

求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。04年

的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发

展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措

实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发

展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问

题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改

变，但效果并不明显。2005年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品

贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

一、抓市场，

确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、

二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经

营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在

区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大

招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一 个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营

为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内

容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、

狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，

提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道

优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘

汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取

更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要

突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更化、

时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展

战略转型2005年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，

加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成***、规范的良好工作氛围。 篇四：招商部2011年度工作总结 回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场

有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的之，带给我更

多的是一种经历和历练。 在这大的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅 篇二：2015年商场招商工作总结

2015年商场招商工作总结

1、2015年商场招商人员工作总结

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？......等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业pos和mis系统；

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。

2、2015年百货商场招商工作总结 进入xx商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商x部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商x部主要负责的招商品项有：食品类（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等）。目前洽谈总资源数量x户，其中x类客户x户、x类客户x户、，已来访客户x户，已拜访客户x户。现将2014年具体工作情况总结如下：

一、工作总结

1、熟悉项目情况

作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了xxx这个项目的基本情况。

2、学习招商工作专业技能知识

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进行招商具体工作大致如下：

①参加前期的市场调研工作：主要针对xx市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计调研商场x家，主要有：

a．x商圈x家（xxxxxxx）

b．x商圈x家（xxxxxxx）

②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：xxxxxxx。资源收集共计46家商场，7条街道门市。

③与同事共同完成对xxxxxx等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解xx市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。

④独立完成对xx市本地商家的主动拜访工作，截至本周2014年12月26日止已拜访客户xx户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。 ⑤电话联系本地目标客户共计xx户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近xx户，已到项目中心洽谈过的有xx家，其他未约见客户后期继续跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、costa计10家品牌公司绘制我项目规划cad图纸。

⑦完成公司布置的各项工作。

二、工作中存在的问题及改进方式

①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：

1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；招商流程了解度不够；商户入驻所需各项准备工作了解欠缺。

2、招商工作经验不足；在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作经验不足，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。

②改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。

三、2015年工作规划

招商x部在2014年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的2015年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在2015年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下：

1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达成xx家；

2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础；

3、按照我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围450㎡-1400㎡。

4、加大力度学习专业技能知识，不断丰富自己，快速提升自己的工作能力，保质 篇三：招商专员 2015年工作总结及2016年工作计划

2015年工作总结及2016年工作计划

今年5月份，我有幸加入鞍山港龙国信置业有限公司招商部，成

为其中一员。八个月以来，紧紧围绕招商工作，努力学习招商知识，

不断改进工作方法，提高工作效率，努力完成各项工作任务，现将半

年以来的工作学习情况简要汇报如下：

一、企业理念和规章制度的学习：

刚入公司的前7天，先学习的是企业理念和规章制度。通过对港

学习，使我加深了对港龙集团企业文化的了解与认

工作的管理及执行流程，为我在港龙日后的工作奠

使我以最快的速度成为一名合格的员工。

（一）、市场调研工作：

城、景子街小商品城、长大商贸城、时代小商

调研。

通过市场调研工作对业态布局、动线划分、品类组合、装修风格、成、商业配套、辅助设施等方面有了更进一步的了

商户，品项落位提供了参考依据。

源，为日后的招商工作做好铺垫。

长的，循序渐进的过程，成功与否存在诸多的

发市场，恒华乐雪批发市场，四隆广场，景子街，

尊洛佳，凯特购物广场，立山时代批发城，长大商

市场，铁西联营商场，金派商场，腾飞家私城，沈

五爱韩国城，沈阳韩百商城，岫岩荷花玉器批发市

都详细记录走访商户的详细信息，例如姓名，

龙集团规章制度的识，熟悉公司各项定了坚实的基础，

二、招商工作 任务完成情况：

对鞍山的新兴商贸品城进行了详细的租金价位、商户构解。为在日后走访

（二）、储备商户资招商过程是一个漫品城，新兴综合批景子街小商品城，贸城，长大花鸟鱼阳苏家屯五洲城，在每次走访中，我联系电话，店面面

积，是否有租铺意向，租铺重点考虑的因素。一些

商户虽然暂时未签单，但达到什么样的条件，可以达成签单。这样一

来，一旦有合适机会，马上可以联系商户签单。目前根据个人的台账

登记走访商户800多户，储备意向商户约50户。

初期由于本人没有小商品市场招商工作的经验,因此招商时很吃

多数是个体经营，并且需要的面积都很小，在招商

耐心和坚强的意志力。而与招商品牌厂商的情感沟

的谈判技巧，是需要我在工作中改善和提高的地方。

取得的成绩。

为594.37平方米。其中包括生活用品，日杂

用品，品牌女装，窗帘布艺，家具用品，箱包饰品，小家电等品项。 友好的合作关系，为日后的转介绍商户，和日常管

好的情感基础。在招商过程中，我还储备了一定量

闲项目，可为二期招商工作储备资源。

业绩的分析：

1.家综合性的批发市场，以站前商圈为主的恒

景子街小商品城，新兴市场，立山时代批发市场。

势来看，每个批发市场的销售额都是呈下滑趋势。

空铺率上升。我司作为筹备中的项目，很多经营

何时开业，开业后不知道效益好坏等的担心，不敢

导致招商过程比较艰难，招商成效不大。

2.独立完成工作的能力还不强，业务知识掌握

力。小商品的业主过程中需要足够的通；商务合作条件

（三）、在招商方面截止目前招商面积并且和商户保持着理工作，打下来良的餐饮，娱乐，休

（四）、本年度招商目前鞍山已有多华乐雪批发市场，根据今年的经济形并且招商压力很大，者会有诸如不知道选择入驻本项目，本身的不足之处。不够，有时表达不

够准确，人际关系不足，未能建立起有效人际关系

链，在与相关部门沟通联络中，缺乏沟通技巧。另外还有一些方面跟

领导期望的相差较远，如招商意识不够，工作不够仔细等。

对于一些犹豫不定的意向商户，思想工作做的不够及时彻底，

导致商户最终未签约，或是签约其它的项目。

3.百花齐放春满园。感谢部门领导和同事在我

期，给予我帮助。使我坚持不断地学习理论知识、

强自身思想修养，努力提高综合素质，完成了自己

正确的引导我招商方向，使我信心满满的面对招商

进行商户的走访和回访工作。并周期性的进行早市

和夜市的招商工作和dm的发放。

户外商户参展活动中，配合营销部工作，选

筛选参展商户，并进行商品的拍照和商品陈列，商

加深了与商户的沟通，为港龙品牌做了进一步的宣

投资户商铺交铺时，协助办理交铺手续，对

商户有了进一步的沟通和了解。

2016年工作计划：

1.划进行招商，争取努力完成招商计划；

2.调研工作，充分了解竞争店的招商政策；

3.使更多的商家了解港龙，签约港龙。

4.访和沟通工作，利用老商户，拉动新商户的签

一花独放不是春，招商遇到瓶颈的时总结工作经验，加岗位的各项职责。工作。更加认真的

三、参与公司活动 在五月公司策划的择购买参展商品。户的经营和返款。传。

在十月份公司进行于自营商户和投资按照每月招商计做好鞍山市场的开发外埠市场，做好老商户的回约。 篇四：2016商场月工作总结

2016商场月工作总结

商场月工作总结

（一）

记得上学时，我曾这样在日记 中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在

强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场月工作总结

（二）

时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结 如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。

商场月工作总结

（三）

回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的进步。不管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面，都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下：

一、开关门问题。

商场开关门情况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督下，加大现场巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况，在工作人员的监督下，大部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。

二、消防安全问题。

商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员及时处理，并警告经营户下次再有类似情况，公司将予以处罚。整个商场的安全是至关重要的，同时消防通道也要随时保持畅通，将各种安全隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒适的购物环境。

三、占道问题。

月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的经营户，()我们采取相关的处罚措施，监督其按照商场管理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。

四、环境卫生问题。

前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差，后期由于加强了现场管理力度，加强环境卫生监督力度，现整个

商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范的情况，我们将继续督促其按照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。

综上所述，商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着，在工作人员的共同努力下，商场现场管理工作，会有一个较大提升。商场的品牌形象会得到消费者的认可，将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争。

篇五：2015年招商引资工作总结及2016年招商工作计划

**招商局**年工作总结

及**年工作计划

**年是我市“十二五”工作圆满收尾的一年，也是**创建国家高新园区关键的一年。这一年来面对宏观经济下行及国家招商政策调整等严峻形势，**作为全市转型发展的排头兵和市域经济的增长极，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在市各单位的支持下，我们围绕年初既定的工作目标，采取多种措施，大力营造投资环境，加大对外交流和项目推介力度，变压力为动力，奋力推进招商引资和项目建设工作。招商引资与项目建设工作的质量和效益在逐步提高。

一、招商引资与项目建设工作基本情况：

**年，累计完成在建项目实际到位资金**亿元。新开工项目7个（分别是****v），投产项目**个(分别是**v)。

二、招商引资与项目建设工作主要作法：

（一）强力推进项目建设。

目前，园区**产业园

1、2号厂房已完工，lng生产线正在调试设备；**服饰一期、**已建成试产；******主体建设完工；**1号厂房主体完成，正在装修；**厂房基础完工；**钢结构厂房主体框架已建成；**厂房在建；**1号厂房跟办公楼主体已完工；**电商城综合体验馆主体已建成；**商贸城、**主体已完工；**商贸城内部正在装修；**孵化基地基础施工；**正在办理相关规划设计手续；******等项目正在进行规划设计。

（二）深入企业，化解难题。

面对今年严峻的经济形势，**多次组织专班深入企业了解困

难和问题，累计化解企业难题**多个，多种渠道协调银行、担保公司为74家企业融资**亿元；通过集中“办证月”活动，为**家企业缺项办好房产证；四季度，对**等10家企业成立专班进行重点盘活，推进企业恢复生产、扩大产能。

（三）经济宣传推介园区企业产品成果。

今年**的在园区三个中心新建了占地**平方米的**市经济**工业成果展厅，集中展示了**家园区企业的特色、发展历程和优秀成果，呈现了****的丰硕工业成果，吸引客商前来投资兴业，推动开发区的蓬勃发展。

三、招商引资与项目建设工作存在的困难。

今年以来，影响园区项目推进的主要困难表现在：一是受政策的影响较大。由于国家招商政策的调整，我市原来制订的招商“**”收费政策停止执行，项目在办理规划、土地有关手续过程中，涉及城市配套费、测量费等相关费用减免及土地出让金奖返等政策难以落实，极大影响了新项目的落地开工，如**等项目因项目手续收费问题推进停滞。二是受资金的影响较大。随着经济下行，部分项目建设资金紧张，如**资金链断裂，目前基本停工，**主体建设已基本完工，需筹措资金购买设备。

四、**年招商引资与项目建设工作计划。

面对严峻的经济形势，**年是全市上下攻坚克难的一年，开发区作为我市经济发展的主战场，任重道远。为此，我们将采取以下措施，进一步完善招商引资与项目建设工作：

1.进一步强化干部项目协调服务包保责任和意识。在项目落地建设过程中要始终与业主保持近距离，简化办事程序，主动、及时协调招商项目在工农关系、用水、用电、供暖、交通、用工、消防等方面的问题。

2.积极推进**产业园、**产业园等“**”以及**科技创业中心等“**”的建设和发展。积极探索开辟“**”、“**”模式，实现共建共享，努力打造以高科技、精细化、循环型、生态型、综合性、可持续发展的综合园区。

3.科学制定园区准入制度。目前**区处于外延式发展向内涵式发展过度阶段，**发展逐渐达到用地、环境、能源等方面的瓶颈。长时间低门槛限制的企业引进积累的问题逐渐暴露，用地储备捉襟见肘、能源利用率地下、环境问题日益严重。**年开发区招商局将配合市相关部门进一步严格入园评审，对拟落户项目实行投资合同报审制，严格控制开工时间、建设周期、资金到位率等指标。

4.**年我们将着力打造培育四大产业集群建设。一要抓好以环保科技孵化中心、******等项目为龙头的环保产业园，打造百亿环保产业集群基地，为我区产业经济发展培育新的增长点。二要抓好以****等为重点的**配套产业园项目落户和建设工作，依托劲**三是抓好**商贸中心、**家居建材城、**商贸城等重点商业项目，形成园区商贸产业集群，尽快实现园区与市区的产城融合。四是整合****等汽车配套生产链企业资源，加快推进以**整车生产组装线为龙头的现代汽车产业集群的规划建设工作，力争“十三五”期间我区汽车制造产业规模突破**亿，把这一产业打造成我市经济发展新的增长极。

第13篇：商场招商工作

商场招商工作

百货商场招商工作流程一：确定各部门和机构的管理任务

1、各部门分工合作。

2、商场进货管理委员会审批被招商企业的资格，并且不定期的对被招商企业商品的品质、种类、销售情况进行检查。

3、人力资源对导购员进行面试体检和岗前培训后方可上岗。

4、安保对导购人员的身份证、工作证、健康证、暂住证进行审核，与被招商企业签订安全责任书。

5、行政部门发给导购工服、胸卡和借用财产管理工作。

6、百货商场规定一名经理专门负责被招商企业的日常管理工作，提供其营业执照副本、招商审批表、联销协议、商品样品、价格目录等各种证件。

百货商场招商工作流程二：招商条件

1、百货商场对商场招商工作实行动态管理，被招商企业要积极配合，商场有权对无季节影响情况下3个月没完成工作任务的企业或不安商场规定做的企业提出终止协议。

2、被招商的企业也必须是具备法人资格的或者是生产企业授权的代理商。

3、被招商企业的商品必须实行三包，经营品种也必须是名特优新，杜绝假冒伪劣商品。

4、合同期限一般为六个月或一年，如果认为有前途再决定是不是续签。

百货商场招商工作流程三：招商审批程序

1、招商工作择优招商。

2、按照不重复招商和申报在先的原则进行严格的筛选工作。

3、对合要求的企业先向商场提出书面审请，商场再提供一系列的证书，经进货管理委员会审批方可发给企业。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

第14篇：商场招商方案

XX综合商场营运及招商方案 目录

1、整体经营业态定位

2、业态定位的原则

3、战略定位

4、商品布局和功能分区

5、水平人流和垂直人流设计

6、楼层功能定位和商品布局

7、商品定位

8、目标客户群定位

9、经营模式 10.XX理念

11、商场管理系统建立

12、商场包装

13、人员培训

14、商场招商计划 结语：

附件：XX综合商场招商手册文案

1、整体经营业态定位

科学合理的业态布局划分将会使经营商家的经营利润得以充分的体现，使商场的形象更为鲜明，层次更为丰富，同时也将会使消费者的消费行为及过程显得更加顺畅和轻松愉快。

所以商场业态划分的合理与否，不仅要能够体现开业后本项目商品组合的丰富多样，还必须考虑到经营商家的实用性与合理性，同时更要兼顾到独立商铺与整体商铺的协调性与互动性。好的业态功能划分方式，可以提升商业物业的销售力和凝聚力，便于聚集人气，有利于提高商场的品位。

2、业态定位的原则 2-

1、同业差异、异业互补

同业差异简单地说，就是市场有一定承受力，不能盲目招同一品类的店。譬如零售业态的核心主力店招商，就不要同时招来两家基本上都是经营食品和日用品的大型超市；核心主力店同质化无差异更是不能想象的。异业互补目的就是要满足顾客消费的选择权，并能让顾客心身体验变化，提高其消费兴趣。譬如百货、超市因为经营品项不同，可以互补；让顾客逛购疲劳的零售店与让顾客休息放松的餐饮店可以互补等等。

2-

2、一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。强调一站式购物理念。 2-

3、合理配比各主力业态

综合定位和业态配比，体现多层次购物需求和多形式体验消费，实现从购物到娱乐到餐饮的消费过程，不同的业态搭配。从大类上我们业态定位主要分为以下三类——零售设施满足购物需求；文化娱乐设施满足娱乐和休闲需求；餐饮设施满足

就餐需求。

3、战略定位

【城市商业战略定位：地区综合商场（本商场）】

新经济圈诞生新的商业中心，按照新的城市的商业的发展规律，当城市发展到一定程度，受商圈辐射能力影响，在大城市周边的卫星城（新区），将诞生一批以满足区域消费需求和消费升级的本商场（地区综合商场），也就是地区综合商场或区域商圈。从XXX区域的发展，我们可以看出本商场的发展趋势，从区域经济发展中收益，从而促进区域商业的发展和业态升级。以此可以清晰的看出以上发展趋势，随着新市区的发展，XXX商圈从传统的集贸市场业态发展为超市业态，最终形成现在的综合百货和大型超市结合的主力业态，城市商业发展的脉络清晰可见。因此多业态、多层次消费组合的XX综合商场，将满足区域人民消费的多元需求！

4、商品布局和功能分区

依据本商业的定位主题，我们进行相应的商品布局和功能分区，商品布局遵循不同业态的配比原则：以零售设施为主，其面积规划占整个卖场面积的70%左右；以文化娱乐设施为配比业态，占整个卖场面积的20%左右；以配套商业为附属业态，占整个卖场面积的10%左右。具体分布如下：

1、零售设施

核心主力店：百货、综合超市等；

辅助主力店：电器、家居、书店、音像店等各类专业店； 配套辅助店：不同地区特色商品店；

2、文化娱乐设施

核心主力店：动感影院、休闲广场等； 辅助主力店：儿童乐园等；

配套辅助店：艺术摄影、DIY（自助类项目）等；

3、配套设施

核心主力店：空中餐饮广场、咖啡西餐等； 辅助主力店：快餐类、风味小吃类等；

配套服务设施：写字楼、银行、邮局、诊所、美容美发、停车场等。

5、水平人流和垂直人流设计

人流设计遵循购物和行走习惯进行设计。

1、水平人流设计，遵循由动到静、由商品吸引到品牌吸引、由随意消费到目标消费的原则，如中岛属于闹区，人流量比较大，因此主要安排大众、随意性消费商品，以商品吸引促进销售。边厅处于静区，人流量相对小，主要安排一些品牌个高档次商品，以品牌和目标消费促进销售。

主通道设计2.8米，形成O型的水平环行人流，保证购物距离最短，商品展示区域最大。辅助通道设计1.9米，呈S型分布于中岛区域，保证人流畅通。

2、垂直人流设计，遵循人气对流和疲劳指数进行规划，人气对流指项目顶层和底层规划商品吸引力业态，如负一层的超市和五层的数码影院、楼顶的休闲广场，引导人流上下运动，形成对流。中间层规划品牌吸引力业态，如精品百货业态，通过品牌吸引客户消费。根据人体疲劳指数，四层以上规划为休闲和娱乐性消费项目，满足消费人群在2小时购物疲后休憩和就餐。

3、详细的水平人流设计见楼层平面布局图，垂直人流设计见楼层业态定位。

6、楼层功能定位和商品布局

楼层 主题功能主营商品

楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲 5F 数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮

4F 家居生活馆家用电器、家居用品、文体办公、针织、童装、儿童娱乐场 3F 仕女名品馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、美容美体

2F 时尚休闲馆男士正装、休闲服饰、休闲配饰、衬衣、单品、咖啡厅 1F 都市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋 B1 大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害农产品

7、商品定位

1、商品比例

在营业中，主力商品一般占到营业额的70%，主要是季节性主题商

品，如服装、皮鞋等；基本商品占到营业额的20%，主要是衬衣等非季节性商品；附属商品一般占到营业额的10%，主要是装饰类商品。 商品比例图示 主力商品 70% 基本商品 20% 附属商品 10%

2、档次配比

根据区域消费水平和综合商场的综合定位，建议以中档产品为主力定位，合理的配比比例分别是高档占10%，起提升商场形象的作用；中档占70%，是综合商场销售的主力商品，起到提升销售业绩的作用；低档占20%，起到烘托售卖气氛的作用。

3、档次配比图示 中档 70% 高档 10% 低档 20%

8、目标客户群定位

1、区域市场定位

根据大型购物广场商业辐射能力，500 米：辐射核心区域、500—2000 米：辐射次区域、2000—5000 米：辐射边缘区域，我们将该项目的区域市场定位在：以项目为中轴，涵盖XXX区、XXX区等，距离项目5 公里内的区域。

2、目标客户定位

按照该项目商圈辐射区域来看，商圈有常住人口XXXX万左右。从消费结构而言，以中高收入群体为主，其中中收入阶层是项目的主力客户。从年龄层次而言，涵盖老年、中年、青年少年和儿童等个年龄群体。

3、客户消费心理

方便/低价/品类齐全/一站消费/休闲/购物无拘束是我们着力满足目标客户的消费心理，针对不同类型品种服务型、亲善型顾客和理性顾客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能满足XX综合商场多层次客户群体的需求。

9、经营模式

综合商场的经营方式基本有三种：自营、联营和租赁。

我们认为，综合商场毕竟是一个以零售为主的商业组织形式，而零售是一个精细化管理的产业，精细化管理要求管理者加强经营控制力度；另外，相对于非主力零售商户的招商条件，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商较困难且招商条件放得较宽，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。

因此在条件容许的情况下，核心主力零售店尽量自营一部分或全 部，这样一可以加强经营控制力度，有利于综合商场长期经营，其次 可增强其他商户与之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成

或租金收入；而招非主力零售商尽量以联营为主、租赁为辅，这样也 可以增强发展商对综合商场的整体控制力度。

这种选择原则不但是零售精细化管理的要求，也符合综合商场长 期经营性的特点，更能帮助发展商创出综合商场的品牌来。根据以上 原则，我们制定出XX综合商场的经营模式：

1、负一层大型超市：以自营或引进大型主力店为主，引进主力店应充分考虑主力店综合竞争能力，确保超市具有强大的竞争力，否则建议以自营为宜。

2、一层都市流行馆，主要以柜台和散架经营为主，经营商品种类多、销售毛利差距大、促销方式灵活，因此可以考虑租赁结合联营的方式，租赁区接受统一收银管理。

3、

二、三层主要经营服装，适合联营，采用标准扣点，根据不同的品牌给予适当的优惠。

4、四层家电、家居用品适合租赁经营，部分可考虑联营，采用统一收银管理。

5、五层数码影院建议引进专业运营商，采用租赁或承包经营形式。

6、顶层餐饮广场建议采用租赁形式，如考虑建成特色餐饮广场，也可考虑联营方式，由我方招商后统一经营管理。10.XX理念

【经营理念】消费由我做主，我为购物疯狂

方便消费、就近购物是XX综合商场着力打造的经营目标，

我们的理念是消费由你做主，我为购物疯狂。XXX万平米超级卖场是XXX区首家大型综合商场，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大主力业态于一体，引进XXX地区主要品牌商户进驻经营，汇聚名品名牌、综合多级消费，不仅吸纳XXX区28 万市民在此消费，更吸引XXX区、新矿、工业园等XXX

万高收入人群来此消费，成为XXX最具辐射力的核心商圈。 【企业宗旨】与客户共创价值

户分为内部客户和外部客户，在这里，我们的客户主要指外部客户，包括我们的消费者、供应商和进驻商户。我们的价值来源于客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的服务。在客户眼中，我们每一位员工都代表XX。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让我们成长的一小步成为客户发展的一大步。 【商品定位】多业态组合、多层次需求，一站式消费（本商业）

这是一个商业整合的时代，这是一个规模制胜的时代，这是一个强调规模集聚和专业定位的时代，XX综合商场充分把握XXX商业发展脉络，利用区域经济融合的大好时机，在XXX区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业格局。

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装，从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲吧。 【管理理念】品牌管理创造品牌效益

这是一个弱肉强食的时代，市场残酷的竞争要求我们必须以专业化的管理应对各种挑战；这是一个强调品牌消费的时代，消费者对你的认可，不仅取决于你提供的商品，更取决于你的品牌赋予商品的价值和内涵；这是一个综合竞争力的时代，商业形态的快速升级要求运营商必须以超前的眼光应对未来的挑战；这是一个管理出效益的年代，没有专业的管理就没有核心竞争力；品牌管理是前提，品牌效益是

目标，品牌合作是永恒的主题。

【服务理念】以客为尊，量身定制的人性化服务

什么是客户服务？在新世纪的今天，客户服务的理念和思想已经发生了很大的变化，在追求让客户满意的同时，保证顾客利益最大化成为我们这个时代客户服务的准则。为客户服务强调永不满足于让客户满意和提供有限的价值，让客户获得超价值的服务和附加值，是我们服务追求的目标。在当今日趋激烈的市场竞争中，服务作为一种竞争手段所得到重视的程度在不断提高，在竞争中的应用也越来越广泛。不但企业在竞争中获胜要依靠服务，而且员工的就业或提高工作水平也要依靠服务的本领。因为，为顾客服务几乎无处不在。在顾客所遇到的服务中，如果要对成功的各种因素加以陈述的话，那就是细节、个性和针对性！让客户满意已不局限于暂时的或物质上的满足，而更加强调长期的和精神上的满足！

11、商场管理系统建立

1、商业架构

2、管理模式

XX综合商场在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、整合市场、完善政策、合理回报”的24 字经营方针。

1、统一管理：除沿街门店和部分柜台外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；全面导入CI 形象识别系统，统一市场形象，塑造市场品牌。具体包括：商场标志、名称和旗臶的标准应用；大厅背板、接待台、门牌、室外标识灯箱规范应用；大厅服务目录牌、室内导向牌规范应用；营业区平面图、楼层信息牌规范应用；标识 指示系统规范应用；收银台、业务台、咨询台规范；展览、展示系统、展板规范；

公用设施标识、休息区标识规范；进驻商户门头、门厅、店堂、专柜、展示、服务规范；

2、协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散 乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：

强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让XXX人民都来此消 费。

每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 每年一度的文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。

利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚；

打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进旅游休闲和XXX地区消费；

利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物流配送等一系列服务；

统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务，依托整合形象，形成合力，共同做大市场；

全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂； 定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费；

3、部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。

4、整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合理

商品布局和楼层功能定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行统一的广告、促销推广；

5、完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力；强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。

6、合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢；通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的回报；

3、营业管理

1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象；

2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；

3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；

4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；

5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；

6、策划举办各种促销活动，提升业绩；

7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；

8、与异业结成合作关系，增加收益；

9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；

10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服 务水平；

11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；

12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；

13、协助商户进行帐务处理；

14、支持商户获得银行融资贷款；

15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；

16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和 市场的经营管理水平；

17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场 经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境 和对外形象；

18、XX购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；

4、商户管理制度

A、商户进场和撤离管理制度 1-

1、客户通知

1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系；

2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；1-

2、客户接洽

1、交代进场等诸项事宜；

2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；

3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；

4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；1-

3、店铺装修

1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；

2、施工单位和施工人员验证登记；

3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；

4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；

1-

4、验收

1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；

2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；

3、通知客户去营业部办理开业申请手续；1-

5、开业

1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；

2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；

3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。1-

6、撤离

1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求： （1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户 验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。 （2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续； （3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。 （4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。 1-

7、撤离后

（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。 （2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。 （3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。 B、招商流程和审核制度

1、商户的登记和审核 （1）商户填写资格审查表；

（2）交纳2000 元押金，建立登记档案；

（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；

（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户； （5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；

（6）对初选不合格商户进行复审；

（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；

（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；

2、商户资格审查 （1）审查经营类型； （2）审查经济实力； （3）审查经营能力； （4）审查品牌优势； （5）审查商品风格； （6）审查商品价位； （7）审查市场反映； （8）审查销售业绩；

百 富 商 场 进驻商户初审登记表 XX审字第号 以下由商户填写： 商户基本资料商户姓名 联系电话店铺名称

店铺地址经营商品 经营品牌品牌知名度 店铺规模（平米） 有无分店

年营业额商铺产权买断租赁 计划经营资料商户姓名

计划经营商品计划经营品牌（包括附加品牌） 品牌产地品牌风格：（价位、档次） 适应年龄段计划经营规模（平米） 计划经营方式联营租赁 可承受的价格 其它信息 从何得知本案

您最看中本商场的因素、位臵规划 定位管理品牌

您对本商场最不满意的地方 您还计划进入哪家商场 为什么选择进入这家商场

提供证件：1 代理证书、2 授权书、3 工商税务副本、提供发票：

1、增票

2、普票

3、无发票

需要场地面积：（ 层 号柜位）以平面图所示为准 预计完成的营业额： 万元/月 以下由招商部填写： 综合分析

检验合格证、其它4 5

1、价位分析：

2、市场分析：（包括品牌是否适合我市场）

3、进入新疆时间及影响力：

4、品牌销售预测：

5、业绩考察：

6、备注：

5、与商户签定合同 （1）交纳租金或保证金；

（2）签定正式合同（联营或租赁等）； C、押金、保证金收取制度

1、押金针对登记商户收取，每户收取2000 元；

2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；

3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；

4、商户签定联营合同时，必须向XX购物广场交纳**元/平米的保证金；

5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；

6、决策及管理流程

1、管理流程

XX综合商场采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行。决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。管理决策采用由上而下的逐级任务分解，落实到个人解决。

2、管理岗位和职责 2-

1、商城各科室人员配臵

1、XX商城总公司设总经理、总监一名、c2位

2、商场总监由甲方委派，下设三大机构：财务部、物业部、行政部。财务部、物业部、行政部三大部门由甲方委派负责人全面管理。

3、乙方委派副总经理一名，主抓经营管理部经营、管理和策划工作．下设三个部门：营业部、策划部、招商部

4、财务部：甲方委派财务总监一名，下设三大科室：会计课、出纳课、电脑部

5、物业部：下设工程维护部、安保部、保洁部

6、行政办：下设总经办、人力资源部、合同科、客服部 2-

2、商城人员明细

1、公司设总经理一名

2、经营管理部：

3、行政部：办公室主任一名，文员1 名，档案兼人事1 名，客服部科员3 名，客服部长1 名，播音员１名．

4、财务部：财务总监1 名，会计2 名，出纳1 名，核算员2 名，收银员１６名．

5、物业部：物业部长１名，水、电、暖工程维护各１名，保洁员６名、安保7 名、消防员2 名。

2-

3、各部门工作安排及工作范围

1、财务部：

A、完善财务制度及收银制度；

B、协调好财务部与经营管理部的工作（制定结款制度），协调好营业员与收银员的票据交接工作。

C、确定代扣代发营业员工资标准及时间；

D、做好工商税务等部门的协作关系，便于商户营业执照和税收的办理（联营和租

赁两大块税收）；

E、收银员的基本业务知识培训。

2、行政部：

行政办公室、人力资源部、合同科：

A、各部门办公用品的配臵及发送，负责完成各类票据（销货凭证、销售汇总表、内部交款单、入库单、出库单、调拔单、盘点表、考勤表、业主结存一览表及标价签、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的计划、申请、采购、保管（库管制度）调拔、管理、核算；

B、商场各类文件合同管理、日常公文的起草和收发； C、在职人员员工工装、工卡的制定、发放、管理工作

D、商场内各类执照的办理、检查（卫生许可证、营业执照、税务登记证、场地租许可证、烟草专卖证）与财务科相配合；

E、负责对外相关职能部门的联系，协调工作，及时对外各种日常的接洽工作； F、广播室一播音员的安排。

G、人事档案的建立健全，在职人员登记、存档、办证（员工上岗、健康证及人员招聘、培训、考核、调配）； 客服部：

A、各类奖罚条例、管理制度的建立（包括考勤制度、优服制度、办公制度、员工守则、楼层经理职责、上货制度、针对业主经营的行为规范及管理条例）； B、制定营业员的培训计划、培训期限为天（暂定）；

C、配合行政部与各职能部门建立良好的关系（包括物价局、质量检疫局、消费者协会、卫生防疫站、进出口商品检查局等）；

D、配合各楼层营业部经理做好商品价格及质量检查工作；

3、物业部：

A、保证按照约定的施工进度展开工作，确保按期实现项目初装（地面、吊顶、墙面和柱体）、设备安装调试完毕；

B、水、电、暖、电梯的正常运行，工程维护、维修、排烟、排水设施及增加用电； C、各楼层更衣室、更衣柜的设臵，公共设施（顶面、墙面、休闲椅、花卉、柱体的处理）、公共设施的制作；

D、配合营业部监督商场商户装修、配合消防验收； E、进行安排维护和清洁工作制定卫生员制度；

F、制定安保制度，协助保卫科与商场营业部上班班交接工作，制定清场、规定进场时间；

G、安全消防工作、消防知识培训； ４、经营管理部： 招商部：

A、制定招商政策及方案并实施，招商工作分段汇总，完成80%招商工作时，方可筹备开业；

B、各部掌握各楼层合同签订情况，掌握前期租金及保证金交纳情况； C、限定各楼层商户最迟进场装修的时间，同时下发装修制度；

D、确定上货时间，制定上货制度，同时检查各商户的营业执照的办理情况； E、做好与财务科的协调工作（包括返款、对账的时间）；

F、做好与物业部保卫科的协调工作（进场、清场程序及消防安全问题）； G、做好与物业部水电暖维护的工作（包括商户的二次用电、接电等） H、做好与公司策划部的协调工作（广告制作及发布、开业庆典、招商开盘）； I、做好与人力资源处的协调工作（招聘、培训、统计营业员的人数）；

J、做好与销售部的协调工作；

策划部：报纸广告、宣传报道、印刷品、室内外广告位的安臵与使用

A、商场内指示系统、宣传系统、内装饰、店外装饰、室内外装饰设计、柜台设计、货架设计、促销道具的设计（指营业场内外的包装、门头、户外、广告牌及营业厅内柱体广告、墙面广告、开业布标广告、室内指示牌、导示牌、禁令标识牌、收银台、总台）

B、企业形象的树立（标识、企业色、企业口号）设计商场形象手提袋、开业前期宣传彩页、POP 挂旗、开业气氛贴、刀旗、物价牌、打折牌等。 C、开业前庆典筹备活动计划，开业前商场内的整体气氛布臵；

D、各媒体的宣传和商品的定位宣传、开业宣传、开业后期计划（包括电台、电视台各、报纸、户外）； E、定期广播内容的拟稿；

12、商场包装

1、1VI 系统建立

1、VI 基础部分

商场经营理念及标识、标准字、标准色、标准组合，在9 月10 日前提交设计方案。

2、VI 应用部分

——宣传应用系统：招商部包装、招商手册设计9 月10 日前提交，其它媒体发布根据进度设计；

——销售应用系统：10 月15 日前完成设计； ——办公应用系统：10 月15 日前完成设计； ——采购应用系统：10 月15 日前完成设计； ——交通应用系统：10 月15 日前完成设计；

2、商场形象包装

——商场形象包装： 11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——周边环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——室内环境包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——专卖店、货架包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——商品展示形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前3 天完成所有包装。 ——营业员形象包装：11 月15 日前完成设计，开业前30 天完成所有包装。

13、人员培训

人员招聘到位后进行为期1 个月的培训，培训完成后到专卖店或商场进行15 天的实习，开业前10 天进现场进行模拟演练。

1、专业知识培训

（1）、XXX区商业市场发展概况和趋势 （2）、现代商业经营理念和策略 （3）、商场管理和服务 （4）、商品采购和配送 （5）、卖场规划和商品布局

2、商场经营理念和模式培训

3、商业管理和礼仪培训 （1）、本商场经营和管理模式 （2）、本商场组织架构设计

（3）、本商场管理制度和员工行为守则 （4）、营业员销售管理和行为说辞

14、商场招商计划

21

1、招商指导原则

1、符合整个项目战略定位的原则，集大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐六大业态于一体，商品的布局必须从满足以上定位需求的角度出发；

2、尊重市场需求和选择的原则，经营布局的规划必须为招商服务，最终格局取决于招商的结果；

3、合理有效使用空间的原则，在体现商品形象、合理规划休闲空间的基础上，实现无浪费经营；

4、经济效益原则，应充分考虑商户的经营利益，达成商户与经营者双赢的局面；

5、大客户和知名品牌优先原则，大客户和知名品牌对提升商场品牌，带动中小商户的进驻，以及带动消费起着至关重要的作用，对这类客户要优先考虑；

6、充分考虑经营户愿望和要求的原则，考虑了经营户愿望和要求，才能充分吸引经营户进驻，并提高经营户的经营激情，从而促进市场快速形成；

7、方便顾客消费的原则，在商品布局及业态分布方面，体现了两个原则，其一是充分享受一站式消费的乐趣，其二是先购物、后休闲观光，符合人消费的习惯；

8、差异化营销原则，强调商业形态的差异性和招商策略的突破性，商业形态的差异体现在商业定位、运营模式和进驻商户的优越性，招商策略的突破体现在经营模式的多样性和可实现性。

2、招商流程 确定招商对象 确定经营模式

进行客户分类、确定重点 客户填写招商意

22

向表

3、招商计划

1、确立市场经营模式

经营模式决定了市场经营的方式，经营模式确立，方可确定招商的政策，经营模式详见经营策略。

2、制定具体的招商政策 ——招商的目标和原则；

在项目交付两个月内实现80%的招商目标，确保商场按期开业。 ——招商工作的各项规章制度；见管理规章制度。

——制定不同商户（规模和经营商品等）的招商政策；见招商政策。

——制定不同商户的准入条件；根据商户资格审查条件，确定最终签约客户，保证进驻商户符合商场定位。 ——确定招商合同样本；见附件。

——确定优惠幅度和条件；大客户和首批签约商户享受一定优惠，优惠幅度根据洽谈情况而定。

——部分大项目的招商方案；超市和家电商户的洽谈。

3、招商区域和目标客户确定

——招商区域以XXX区和XXX地区为主，大客户和品牌客户的招商区域以XXX地区为主；

——男装以本地资源和XXX地区资源为主，女装以XXX地区资源为主；

4、大客户及品牌商户的招商

——招商策略采用以大带小，以品牌带动一般商户的策略，以此提高市场招商效果，因此针对大客户及品牌商户的招商工作应提前展开；

23

——收集大客户及品牌商户的招商的资料，采用发函、邮寄招商手册、电话洽谈、招商顾问拜访等推介程序展开招商；

——由经营公司抽调专业人才，成立大客户及品牌商户的招商招商小组，负责客户的招商和合作谈判；

5、市场招商的全面展开

——针对大客户及品牌商户的招商工作启动后，面向中小商户的招商工作全面启动；

——针对中小商户招商，主要利用各种媒体发布招商信息，向社会广泛告之，配合招商人员展开人员推介；

——该阶段工作在九月十日前全面展开；

6、商户的登记和初选

——制定商户登记表（主要包括经营风格和面积等）；已经制定，并已开始使用。 ——所有意向商户均应填表登记，交纳定金，建立预定档案； ——对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域； ——对经营商户进行初选，对不符和经营要求的商户另行规划；

7、商户资格审查 ——审查经营类型； ——审查经济实力； ——审查经营能力； ——审查品牌优势；

——优先商户和淘汰商户确定； ——确定首批进驻商户；

——其余商户视招商情况决定是否入场；

24

8、与商户签定合同 ——交纳租金或保证金； ——签定正式合同；

9、自营项目确定

对招商效果不佳，但有必要经营的项目，确定自营的范围和规模，展开筹备（如超市有必要确定自营方案）；

10、开业筹备

——一次装修标准（初装修），由开公司进行统一装修，一次装修以地面的铺装、墙面处理和水暖等管线的美化为主； ——二次装修（精装修），由商户自己装修； ——统一卖场形象包装，进行室内外环境美化； ——组织和督促商户装修、开业； ——进行开业活动的筹备； ——XX购物广场开业；

4、招商政策

1、联营：根据市场调研、客户可承受标准和商业经营评效确定。具体扣点在XXX地区商户摸底完成后提交联营政策。

2、租赁：主力店租赁主要采用谈判方式解决，建议根据楼层评效和行业租金水平制定相应标准。其它中、散户（一层和四层部分区域）租金标准参照行业和竞争对手标准确定。

3、遇到同一商铺几家商户竞争时，应综合考虑租赁（联营）价格、商户的信誉度、知名度、业态、管理能力等诸多因素。选择商户不可光看价格。

4、要优先安排信誉度、知名度高的优良商户签约，并给予政策上的一些优惠。

25

5、租金（扣点）年递增比例，根据发展情况来定。

5、媒体策略

1、印刷品

----招商手册：突出项目概念，印制力求精致，体现项目形象； ----DM：目标投递；

----商户资格审查表：标准文本，体现专业形象；

2、NP（报纸）

----《都市消费晨报》：XXX地区招商期间配合投放； ——当地派送广告；

3、CF（影视）

----形象广告：制作15 秒形象广告，在XXX区电视台投放，提升商场形象； ——制作30 秒促销广告，在项目开业前投放，营造消费氛围；

4、户外

----路牌：主要道路、人流聚集区域设臵广告牌； ----公交车体：经过商场和繁华路段的主要公交车辆； ——广告牌：现场、招商中心；

6、促销活动

为迅速提高项目形象，促进招商启动，建议以主题活动作为营销的主要手段，即以活动为核心，配合广告和促销政策，实现项目的信息发布突破。

1、活动主题

XX综合商场经营管理研讨会——暨招商推介会

2、活动目标

——借经营管理研讨会，全面阐释XX综合商场独特的定位和经营理念，提升商户对

26

项目的信心；

——加强与经营商户间的沟通，获取大量准客户资料，促进招商；

——以政府官员、管理专家的口吻对项目作专项推介，增强权威性及可信性； ——引起社会广泛关注，提高传播效果； ——邀请各媒体参与，进行新闻炒作；

3、活动内容

——由XX综合商场领导做商场介绍的主旨发言；

——邀请当地主要领导讲话并参与座谈，畅谈XXX区域经济发展大势； ——经营管理公司对项目定位和经营管理进行分析； ——邀请XXX地区商业同行做促进发言； ——邀请部分意向客户作进驻理由评析；

——发请柬邀请意向客户及已签约商户参加研讨会； ——以广告形式邀请所有商户参加；

4、活动时间

2005 年10 月10 日左右，具体根据意向达成客户数量，以30%左右的意向客户达成量作为活动的决定因素。

5、活动地点 XXX区XXX酒店。 结语：

根据我们对市场初步的摸底和客户分析，提出本案，基本涉及该项目经营和招商的主要工作，由于招商是动态工作，需要随时对策略进行调整，尤其是招商政策和主题活动的调整，因此要求我们以动态的眼光看待方案涉及的策略。

对各位领导对工作的支持表示感谢，同时也恳请各位领导能够从市场层面出发，本

27

着务实的态度，共同制定出合理的招商政策和进度计划，如此方能确保招商获得成功，切不可因一己之念，以眼前成果为重，影响整个项目，防止出现功亏一篑。 附件：XX综合商场招商手册文案 规格：正度4 开，16P P1（封面） 主题：XX综合商场

理念：消费由我做主，我为购物疯狂 P

2、P3 主题：多业态组合、多层次需求，打造米新区首座本商场

副题：商业发展讲究趋势论，精明的生意人怎能错失大XXX地区第一次商业版 图扩张机遇

主题：六大主力业态，八大景观设计——全面整合XXX商业版图

副题 1：六大主力业态——大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影 院、餐饮娱乐

副题 2：八大景观设计——中空休闲广场、室内恒温植物、商场挑空设计、主题 数码影院、空中餐饮广场、三维立体空间、主题展示促销区、商场演艺休闲吧 随文 1：这个时代，规模制胜

这是一个商业整合的时代，这是一个规模制胜的时代，这是一个强调规模集 聚和专业定位的时代，XX综合商场充分把握XXX区商业发展脉络，利用区域 经济融合的大好时机，在XXX区政府和职能部门的大力支持下，顺应当地居民 消费需求，打造XXX首座本商场，整合区域商业版图，成就区域大商业 格局。

28

随文 2：一站式全体验消费空间，商品多层次、购物无拘束

六大主力业态，集聚区域主要商业形态，强调以规模制胜，大型超市、精品百货、家用电器、家居用品、数码影院、餐饮娱乐等多业态互为补充，相互促进经营。 全面满足区域居民综合消费需求，从日用品到精品百货，从运动休闲到品牌服装， 从针织用品到童装系列，从化妆系列到黄金珠宝，从家用电器到家居用品，从食 品副食品到生鲜蔬菜，从特色餐饮到空中餐吧，从数码影院到商场演艺休闲 吧……

随文 3：商场建设标准

1、结构：全钢架结构，柱距9米，平面自由分割；

2、层高：4.2 米（2—4 楼3.9 米）挑高，电梯中空设计，凸显空间魅力；

3、外墙：大副玻璃橱窗，花岗岩饰面，充分展示商业形象；

4、地面：高级玻化面砖，中厅局部铺装图案；

5、吊顶：轻钢龙骨石膏板吊顶，大厅、中厅二级吊顶；

6、电梯：每层两部电梯，共12部；

7、空调：中央冷暖空调，冬暖夏凉；

8、配电：自配350马力发电机组，决无停电之虑；

9、消防：烟感自动喷淋系统；

10、安全：配备保安监控系统；主题: 室内品牌店，精品店中店

1：XX综合商场楼层平面为标准的购物广场规划，商品参照环行人流动线分 布，进行有机分区和商品配臵，沿墙面的品牌区形成室内品牌店的经营格局； 中心散状分布的散架区，呈S型分布，商品错落有序，通过展示架、展示柜进行商品陈列，

29

形成精品店中店的经营格局；

2： XX综合商场采用一流商业规划，在XXX独家引进地区综合商场（regional 本商业）这一商业形态，专业市场的规划和定位，适应了XXX区中高收入群体品 牌消费的需求，地区综合商场正在改变XXX区市民到XXX地区购物的习惯，向 着本地化、区域化、品牌化的购物方向转变。 主题：精准定位，稳中求胜 副题：专业化、品牌化、差异化 1： 楼层功能定位和商品布局 楼层 主题功能主营商品

楼顶空中餐吧特色餐饮、夜市、休闲 5F 数码影院、餐饮数码影院、特色餐饮

4F 家居生活馆家用电器、家居用品、文体办公、针织、童装 3F 名品仕女馆名媛女装、职业装、淑女装、青春装、女士内衣、2F 时尚休闲馆男士正装、休闲服饰、休闲配饰、衬衣、单品 1F 都市流行馆珠宝玉器、钟表眼镜、化装品、装饰品、皮鞋 B1 大型超市、无公害农产品超市食品、副食品、生鲜、无公害浓产品 招商流程

商户登记填写招商客户登记表 商户预交押金 商品定位

商户审核经营实力、品牌知名度 产品三证

30

以优先和淘汰标准进行商户筛选 确定准客户 不合格商户退还押金

签定联营合同商户交纳租金或保证金 经营户进行场地装修 商户进行商品铺货 商场开业

楼层功能定位及合作方式 楼层 主题功能合作方式 楼顶空中餐吧租赁、联营

5F 数码影院、餐饮自营、品牌引进 4F 数码影院、餐饮联营、租赁 3F 家居生活馆联营 2F 名品仕女馆联营 1F 时尚休闲馆联营、租赁 B1 大型超市 联营、租赁、自营 无公害农产品超市自营 主题：品牌管理创造品牌效益

副题：本商场的管理模式，本商场的促销理念

1：XX综合商场遵循品牌化本商业 最先进的管理模式，我们的管理理念是“品牌管理创造品牌效益”，借助我们的品牌和先进的管理，让进驻商户快速提升品牌，并获得良好的销售业绩。

2：XX综合商场在具体的管理模式方面，遵循“统一管理、协助经营、部分自营、

31

整合市场、完善政策、合理回报”的24字经营方针。

——统一管理：除沿街门店外，为统一形象，提升服务品质，商场对所有商户进 行统一管理，统一楼层商品、统一商品档次、统一店面形象、统一服务标准、统 一视觉设计、统一售后服务、统一广告宣传、统一促销推广；

——协助经营：协作经营的模式，剔除独门独户、单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括：

强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让XXX人民都来此消费。 每年一度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。 每年一度的民俗艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。 定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象、促进消费。

利用门前广场和室内休闲广场，进行文艺演出、歌舞表演、时装秀等活 动，聚拢人气，引领购物时尚；

打造XXX旅游购物新形象，推出首家无公害农产品销售展示中心，促进 旅游休闲和XXX地区消费；

利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息、品牌引进、物 流配送等一系列服务；

统一商业形象，为经营户免费提供装修、商品陈列、形象推广等服务， 依托整合形象，形成合力，共同做大市场；

全方位贴心服务，给购物者一个享乐的购物天堂； 定期促销推介，形成滚滚人流，带来巨大消费；

——部分自营：对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商 品，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管 理公司自行经营。

32

——整合市场：整合市场功能，多业态综合购物于一体；整合市场空间，进行合 理商品布局和楼层功能定位；整合推广，避免单兵作战，整个市场由经营方进行 统一的广告、促销推广；

——完善政策：完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力； 强化托管和统管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度， 保障客户和商户利益。

——合理回报：保证市场和经营户合理的收益，实现共赢；通过市场整体机能的 完善，提升商场品牌形象，使市场经营者、管理者和物业所有者均能获得良好的 回报；

33

第15篇：商场招商工作总结

商场招商工作总结范文

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作，商场招商工作总结范文。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商，工作总结《商场招商工作总结范文》。 招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品?招什么品牌档次的商品?各品类和品种的比例结构是多少?如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位?不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么?我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢?还有，即使招商完成了，但卖场如何美化?专柜如何装修?商品如何陈列?从基层营业员到中高层管理干部要不要培训?开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施?……等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题!

(www.daodoc.com)

第16篇：商场招商工作

商场招商工作

百货商场招商工作流程一：确定各部门和机构的管理任务

1、各部门分工合作，商场招商工作。

2、商场进货管理委员会审批被招商企业的资格，并且不定期的对被招商企业商品的品质、种类、销售情况进行检查。

3、人力资源对导购员进行面试体检和岗前培训后方可上岗。

4、安保对导购人员的身份证、工作证、健康证、暂住证进行审核，与被招商企业签订安全责任书，工作总结《商场招商工作》。

5、行政部门发给导购工服、胸卡和借用财产管理工作。

6、百货商场规定一名经理专门负责被招商企业的日常管理工作，提供其营业执照副本、招商审批表、联销协议、商品样品、价格目录等各种证件。

百货商场招商工作流程二：招商条件

1、百货商场对商场招商工作实行动态管理，被招商企业要积极配合，商场有权对无季节影响情况下3个月没完成工作任务的企业或不安商场规定做的企业提出终止协议。

2、被招商的企业也必须是具备法人资格的或者是生产企业授权的代理商。

3、被招商企业的商品必须实行三包，经营品种也必须是名特优新，杜绝假冒伪劣商品。

4、合同期限一般为六个月或一年，如果认为有前途再决定是不是续签。

百货商场招商工作流程三：招商审批程序

1、招商工作择优招商。

2、按照不重复招商和申报在先的原则进行严格的筛选工作。

3、对合要求的企业先向商场提出书面审请，商场再提供一系列的证书，经进货管理委员会审批方可发给企业。

(www.daodoc.com)

第17篇：商场招商经理

职位描述: 工作内容:

1、深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中。

2、根据公司发展战略，进行精品商场招商资源的谈判，参与选择和维护战略合作伙伴；

3、独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商活动中发现和处理问题。

4、定期、准确向公司提交战略合作伙伴调研分析报告、市场开发报告、供应商选择评估报告；

5、独立进行业务谈判和交涉，接收授权代表公司与客户缔结合同。

6、完善招商部运营的管理制度，保证招商运营工作运转；

7、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

8、负责所辖招商团队建设；

9、直接上级交办的其他工作；任职资格:

1、教育水平：大学本科或以上学历

2、专业：经济学、市场营销、电子商务、工商管理、法律等相关专业。

3、培训经历: 接受过市场营销管理、采购管理、团队绩效管理等方面的培训。

4、经验:国内精品商业零售企业或商业顾问机构同等职位5年以上从业经历，年龄不超过45岁。技能技巧:

1、具有丰富的商业企业管理及商业定位经验，出色的运营招商能力，有全盘操作过高端精品商场项目的成功案例；

2、能制定招商方案和组织招商团队，有丰富的商业资源及招商营运推广经验；

3、招商渠道丰富、拥有主力店和各种高端品牌连锁商业的良好关系，信誉口碑优秀；

4、较强的决策、分析、管理和协调能力，思路敏捷，沟通谈判能力强，善于整合各类社会资源；态 度:

1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

2、高度的工作热情，良好的服务意识；

3、有亲和力和良好的团队合作精神；

4、较强的观察力和应变能力。

一一一

一、、、、招商工作流程招商工作流程招商工作流程招商工作流程

1、商业项目部进行市场调研和目标客户分析分

2、确定招商对象；

3、确定经营模式：投资经营；委托经营；租赁经营；直接经营；虚拟经营；

4、制定招商优惠策略；

5、商业项目部进行客户招商月计划实施；

6、招商主管制定客户招商周计划；

7、客户管理员对客户信息归档完善、招商资料准备就绪；

8、招商主管进行目标客户开发、拜访、接洽；

9、商业项目部进行客户分类、确定重点；

10、商业项目部安排客户与开发商初步洽谈填写招商租户登记表

11、商业项目部负责客户与开发商的沟通谈判；

12、开发商、客户双方确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金；

13、商业项目部、开发商与客户沟通、谈判、方案修改与认可；

14、开发商、客户双方正式签定招商协议；

岗位职责：

1、能独立操作门店各目标品牌的设定；

2、洽谈和引进优化现有商品组合，提高商场聚客力和顾客成交率；

3、维护百货部品牌形象及供应商长期合作关系；

4、根据营销计划，定期进行渠道动态调整；

5、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。

岗位职责：

1、42岁以下，大专及以上学历；

2、4年以上招商、销售类工作经验，1年以上同等岗位工作经验，有大型企业商务运作经历者优先；

3、具有一定的招商渠道和营销网络资源，具备招商管理经验和较强的商务谈判能力；

4、具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力；

5、能承担一定压力。

百货商场招商主管的岗位职责??>商场招商主管的岗位职责：

1.做好招商部门人员的招商管理以及管理日常工作;

2.要及时掌握招商部门的招商人员的客户情况;

3.要及时准确了解招商情况以及市场信息;

4.要制定招商部门每个季度的招商计划以及部门整体任务的工作方案，并向上级商报完成的情况;

5.组织招商部门的招商人员进行专业的培训，提高其专业水平;

6.要及时处理招商人员出现的问题;

7.要配合招商经理做好本招商部门的工作分配;

8.要协助招商人员处理招商客户提出的异议并完成招商工作。

1.根据购物中心市场定位，完成业态规划、品牌布局，并制定招商计划；2.根据招商计划完成招商工作并作好调整计划； 3.定期完成品牌经营分析及回馈，作好品牌调整意见； 4.负责参与制定商业项目的运营预算与分解执行； 5.提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 6.具有高度的团队协作能力和良好工作流程意识。 任职要求： 1.本科及以上学历，市场营销等相关专业； 2.具有商业地产开发企业、商业运营管理公司、百货商场5年以上招商管理工作经验； 3.熟悉商业项目招商业务流程，具有较强的市场开拓能力和客户开发能力； 4.对品牌认知度较高，具有丰富的餐饮招商渠道和餐饮招商资源； 5.具有较强的沟通协调能力和人际洞察力，有很强的团队管理能力； 6.了解国家、地区商品法、消费者权益保护法等相关法律法规。

第18篇：招商岗位职责(商场)

招商组织架构图

总经理

部门经理 1人

招商一部 经理1人

招商二部 经理1人

招商三部 经理1人

招商助理

1人 前台 1人 招商专员 5人

招商专员 5人

招商专员 5人

二、招商部门职责

部门本职：负责项目的招商相关业务

主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商

1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；

4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的

问题提供建议处理办法； 5) 拟定招商相关文件及合同；

6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;

7) 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，

与大商家签订租赁合同;

8) 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理

商家资源并备案；

9) 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，

必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；

10) 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；

11) 办理经营户缴纳租金及相关手续；

12) 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及

的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范

（一）招商经理

1.招商经理的上岗要求

1)具有良好的职业道德和敬业精神。

2）具有较强的组织、领导、协调能力。

3）具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。

4）在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉；

5）具有较强的招商技巧和独立谈判能力，能撰写市场调研、预测和分析经济活动的专题报告。

6）具备良好的身体素质和心理素质。

2.招商经理的岗位职责

1) 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方

案，带领团队完成每月招商任务；

2) 负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上

级递交分析调查报告。

3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商

家组合。

4) 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、

招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

5) 保持与招商总监之间的联络和传达工作；

6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌

7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容；

10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况；

12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

13) 负责完成招商总监安排的其它工作

3.招商经理的岗职规范

1) 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工

工作的高质、高效。

2) 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。

3) 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。

4) 经常组织培训和再培训工作，不断提高所属人员的工作技能和综合素

质。

5) 日常检查：

 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。

 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。

6) 恪守职业道德，保守公司机密。

（二）招商专员

1．招商专员的上岗要求

1)具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。

2)具备良好的身体素质和心理素质。

3)较强的表达、沟通和协调能力。

4)良好的礼仪风范。。

2.招商专员的岗位职责

1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；

4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断

收集目标商户信息，建立详实的商户档案；

5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

6) 负责接待每天的到访客户；

7) 负责接听每天客户咨询的来电；

8) 负责接听每天客户咨询的来电；

9) 负责办理已成交客户合同的签定；

10) 负责向主管汇报每天客户的情况；

11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户；

12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；

13) 按时完成上级交办的其他工作。

3.招商专员的岗职规范

1) 根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即：

 按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量；

 按月编制引进商家的数量

2) 严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。

3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

4) 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。

5) 恪守职业道德，保守公司机密。

（三） 招商助理

1.上岗条件

1)大专以上文化程度，协调能力较好。

2)具有良好的职业道德和敬业精神。

3)了解国家物价、统计政策和有关规定。

4)具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。

5)熟悉公司人事制度和有关制度。

2.岗位职责

1)负责业务招商部对外联络的工作。

2)负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。

3)负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

4)负责业务招商部各种报表的汇总工作。

5)负责经理交办的各项内勤事务。

6)负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

3.岗职规范

1) 接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关

部门处理相关事宜。

2) 协助招商经理定期检查并记载本部门员工工作情况。

3) 督促检查本部门员工的考勤情况，按公司规定办理部内员工的休假手续，

并报行政事务部备案。

4) 恪守职业道德，严守公司机密。

（四） 前台

1．上岗条件

1) 18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范；

2) 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力；

3) 普通话标准，声音甜美；

4) 熟练使用各种办公自动化软件。

2.岗位职责

1)服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

2)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

3)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

4)负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

5)负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

6)维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

7)负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

8)对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

9)完成领导交办的其他或临时工作

3.岗职规范

1)接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访

客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

2)卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟

缸、茶杯；

3)总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”；若自动

转拨，三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门

4)传真信息必须在五分钟内送达相关人员；

5)负责收发管理报纸、信函；

6)安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

7)接受招商助理安排的其它工作。

石家庄嘉宝尚品商贸有限公司

第19篇：商场招商工作总结

2015年商场招商工作总结

1、2015年商场招商人员工作总结

招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。

招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。

在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。

商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？......等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！

所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：

一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；

二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；

三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；

四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；

五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；

六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业POS和MIS系统；

七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。

只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。

2、2015年百货商场招商工作总结

进入XX商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商X部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商X部主要负责的招商品项有：食品类（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等）。目前洽谈总资源数量X户，其中X类客户X户、X类客户X户、，已来访客户X户，已拜访客户X户。现将2014年具体工作情况总结如下：

一、工作总结

1、熟悉项目情况

作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了XXX这个项目的基本情况。

2、学习招商工作专业技能知识

招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与方法等等。

3、进行招商具体工作大致如下：

①参加前期的市场调研工作：主要针对XX市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计调研商场X家，主要有：

a．X商圈X家（XXXXXXX）

b．X商圈X家（XXXXXXX）

②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：XXXXXXX。资源收集共计46家商场，7条街道门市。

③与同事共同完成对XXXXXX等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解XX市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。

④独立完成对XX市本地商家的主动拜访工作，截至本周2014年12月26日止已拜访客户XX户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。

⑤电话联系本地目标客户共计XX户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近XX户，已到项目中心洽谈过的有XX家，其他未约见客户后期继续跟进。

⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA计10家品牌公司绘制我项目规划CAD图纸。

⑦完成公司布置的各项工作。

二、工作中存在的问题及改进方式

①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：

1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；招商流程了解度不够；商户入驻所需各项准备工作了解欠缺。

2、招商工作经验不足；在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作经验不足，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。

②改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。

三、2015年工作规划

招商X部在2014年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的2015年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在2015年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下：

1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达成XX家；

2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础；

3、按照我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围450㎡-1400㎡。

4、加大力度学习专业技能知识，不断丰富自己，快速提升自己的工作能力，保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。

四、致谢

我是刚入商业地产行业的新人，在工作经验方面还稍有不足。在此，我要再一次感谢XXX商业公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司各位领导对我的栽培和指导，感谢公司同事在本年中对我的帮助和照顾。在以后的工作中我将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去协助公司做好这个项目。

3、2015年百货商场招商工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为**企业的每一名员工，我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气，**人之拼搏的精神。

我是**销售部门的一名普通员工，刚到明发时，我对招商方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其招商市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个招商市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于××年与**公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合**公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础，最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

××年下旬公司与**公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

第20篇：商场招商策划

商场招商策划

对于一个商场来讲，招商是整个经营、管理体系中最重要、最核心的工作。招商不仅仅是只招商品，还包括招品牌和经营品牌商品的客户。招进的商品是否符合经营定位的需求，品类分布与商场的经营布局是否协调等等，对商场的经营发展都将起到决定性作用。一般认为，品牌招商就是招商品，但是招商过程中只针对商品本身进行招商就有可能出现“招的不来、来的不好、好的不卖”等问题。那么招商到底是招什么呢?

招商应包括三个方面的内容。

招商品。商品是商场的经营主体，既要符合业态的需要，又要适应市场定位的需求，同时也要符合品类布局的需要，所以首先是根据商场的业态、定位和布局的需要招商品，这是最基础也是最根本的。

招品牌。符合经营定位、品类布局的商品固然重要，但符合市场需求和目标客层、在消费者心目中已经形成良好形象的品牌对于一个商场尤为重要。一个适合销售的商品，不一定是消费者能接受的品牌，而消费者能接受的品牌一定是适合销售的商品。现在中国的商品消费已经进入了品牌时代，单纯的商品已经不能适应消费的需求，所以必须将商品建立在品牌之上，让品牌来带动商品，既保证商品的品质，又能起到稳定客源的作用，这样才能更好地建立顾客的忠诚度。品牌招商要把握三个重点：其一是招源头品牌，只有直接从生产厂家招进品牌，才能保证品牌的经营实力强、品种配备全、季节换货快和促销力度大等优势;其二是招支柱品牌，只有将当地的畅销品牌引进，才能吸引品牌的忠实顾客，才能更好地建立品牌乃至商场的稳定客群，巩固市场份额;其三是招个性品牌，就是将同城或同商圈没有的优秀品牌招进来，以“新、优、特”吸引顾客，形成经营的差异化、特色化和个性化，最大限度地占领目标市场。

招品牌经营客户。同样一个品牌的不同经销商或代理商的管理下，会有不同的结果。所以对同一品牌或同一类的品牌，我们在选品牌本身的同时，

还要选品牌的经销商、代理商，要选有商业信誉、经营实力和经营经验的品牌商，这样才能真正保证品牌“进得来、卖得出、稳得下、做得好。”否则，即使世界一流的好品牌，也会由于品牌商的素质低而导致与商场不能很好合作或不能很好经营。

深圳嘉盟伟达投资管理公司属专业性的商业经营管理和商业地产营销策划代理公司，主要为各类商业物业、房地产项目提供市场调研、规划设计、策划营销、招商代理、销售代理、员工培训及营运管理等专业服务。 我们提供专业的商场招商策划方案，包括:商场(含专业市场)开发前期的市场调研及商场经营定位,商场开发前的项目论证,商场主题项目策划,商场整体规划布局,商场广告策划设计,商场招商前包装推广与策划方案,商场员工管理等。

《商场招商部工作计划.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印

推荐度：

点击下载文档