商场招商工作总结
2020-03-03 05:52:10 来源：范文大全收藏下载本文
篇一：商场招商部年终总结
商场招商部年终总结 -总结
[] 篇一：百货商场招商 招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作，。
招商人员首先要具备良好的心理素质和知识。对于商场的要做详细的了解。在招商过程中可
能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以双赢
为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。 招商谈判过程中，要有充分的，要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑
问，给客户当地的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起
对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。
有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知
道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。 在谈判过程中，对方反应充
分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的余地，针对他的需求只提供几个不一样的
位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个
位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。 商场开业筹备的一
项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开
业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、、组织建设、制度建设、工作流程设计、
员工、空间美陈、二次商装、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、制定、策略制
定等等。我们可以一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、定位、客层定位，
我们知道招什么品类的商品？招什么档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对
商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同
楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、
制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理 、运营和服务的呢？还有，即使招
商完成了，但卖场如何美化？专柜如何？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要 不要培训？开业的庆典方案、方案要不要制定和？??等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招
商的问题！ 所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考
虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定
要做到以下几点：
一、进行充分的市场、准确的市场定位、合理的卖场布局；
二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；
三、建立一支
有现代商业管理意识、服务意识、有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；
四、
成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；
五、严格地
进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环
境和商场外观商业环境；
六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代
商业服务的商业pos和mis系统；
七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，
制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。 只有这样，才能真正实现商场
的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。 篇二：
招商部工作总结 商百购物休闲广场招商部，于2006年7月中旬在商百开发商的筹
备下组建。隶属于商百经营管理筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。
招商部自组建以来，在公司和经管处领导下，主要开展了以下工作： 招商前期准备
工作：
1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析
2、对商丘本地
零售市场开展市场调查
3、根据市调情况对本物业进行主体业态定位
4、
充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。
5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置
6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。 现阶段开展工作： 进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领
导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责的通知
和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业
主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70% 以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。 8月
中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各职责，招商流程。通过岗位职责
和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除
了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息
收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区
域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招
商。 根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作为徐州的新一佳。通过与其部联
系沟通，得知其有在商丘拓展。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考
察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。 8月中旬根据徐州新一佳和银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述
两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳
主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层
中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展
以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1---2万平米，对本项目有
意全部承租，但是其提出两个问题
1、改造费用1500万，
2、小业主问题。公司招商将银座
列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。 8月份招商部按照总经办对以往主力店
招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售
商，广泛收集他们的拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。
结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：
一、目标客户主次分明 首先是确定主力店，其作用主要有四个：·· 一.是有助于稳定整个项目的经营，
主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩 记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。 二.是知名的主力
店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未铺位的销售，以及对中小店群的招商。 三. 是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以项目在日后的营运中，能在保持一
定量客流的基础上发挥更大的效用； 四.是主力店的进驻能够影响中小店的租金平，
提高项目整体租金为下一项目打下基础.其次是在确定了主力店之后，再确定中小
店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消
费群的购物或消费需求。
二、租金高低悬殊，租期长短不一 主力店投资
大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的 长达十五年、。其租金
相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多
业主文化与实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于
项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增
租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高,现
阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的
状况.
三、招商长 地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始
至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否, 我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招
商落地周期较长；而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可
使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询
登记工作。
四、招商难度大 招商的难度大主要原因在于如下四个方面：
一.是项目已建设完工， 主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，
二.主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。 三.功能分区的
招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务 机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务
机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽，特别是能够吸引人气的各类主力精品店.餐饮
店或同类店中知名店（特色店）没法进来时，更是影响了整体的经营。 四.是项目
较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏，使招商难度进一步提
高。 五．主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工
作。
五、招商技术要求高 招商技术要求高主要表现在四个方面：
一.是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商
品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识；掌握市场
学、经济学、管理学中的一些基本原理；了解、消费、产品、销售等相关的法律法规。 二. 是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用
一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等；在招商前期，主力店的招商工作异
常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不
同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。 三.是需具备较强的评估能力。对租户的评
估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、
营业额及其增长率、状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户
决策提供科学的数据及。 四.是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到
资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商内容的要求，并围绕项目的市场定位、功
能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。 根据上述分析制定下步工作计划： 一.八月中旬完成招商项目业态定位： 整体定位为购物中心，内含超市主力店，百货主力店，专业主力店。 二.八月底完
成项目招商基本原则制定： 第一基本原则：行业态设计和招商工作，后进行规划设
计。 第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象，事先进行统
一的理念设计是基础。招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。 第三基本原则：购物中心的招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异种业态互补。 第四基本原则：购物中心经营方式的选择原则。 第五基本原则：招商顺序原则。核
心主力店先行，辅助店随后的原则；吸引人气较多业态先行，零售购物项目优先，辅助项目
配套的原则。 第六基本原则：核心主力店招商布局原则，从整体布局上有利于人流
进入主力店，同时也便于从主力店向其它区域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。 第七基本原则：特殊商户招商优惠原则。 第八基本原则：租赁经营采用放水养鱼的
原则。 第九基本原则：统一招商的“管理要充分体现和强调对商户的统一服务。 第十基本原则：购物中心要具备完善物业服务系统，重视知识管理，为购物中心管理者、广
大签约商户和顾客都提供便利。 三.九月初完成招商策略的制定： 考虑到
主力店、次主力店、国际名牌店及其他品牌招商的不同特点，公司制定了“先确定主力店，
再全面招商”的基本策略。在过程中，主力店、国际名店和餐饮要提前招商，其它随后进行。
在招商分工方面采取招商为主，中介合作为辅的方式，因为每家顾问公司的资源都是有限的，
因此，可以多家商业顾问公司同时分块招商，加快整个招商进度，《》()。 在这一
策略的指导下招商团队，根据实际情况灵活调整和实施租务政策。例如，根据不同类型的租
户提出的不同需求，为他们提出度身订做的解决方案；妥善安排好各租户的楼层位置、相互
位置，使之相对成行成市、互惠共赢，而不是互相干扰、削弱。 四.九月中旬展开
招商宣传造势工作： 商业地产项目招商宣传的三个目标：
1、吸引大商家
目光
2、吸引品牌供应商进场
3、为开业作好宣传，引起消费者的关注 在吸引大商家入驻宣传方面，开发商宜采用多种宣传手段：报纸、专业 杂志、
网络媒体，我建议本项目不仅要注重项目本身宣传，也要突出企业品 牌，例如可以
请商业专家写专著宣传，提升商业地产项目档次，塑造良好品 牌形象，为后续开业
经营奠定良好基础。 电视：针对中小散户招商 报纸、专业杂志：针对
大商家招商 我们要特别重视客户营销模式，以商招商是最佳模式。具体体现在通
过主力店的入住并通过他们来嫁接。 五.九月初组织完成招商收集： 楼书，
招商手册，框架条款，项目平面，每层平面配置，统计年签，商丘概况，项目装修装璜标准
等 六.九月初确定招商的方式与渠道模式： 招商方式:
1、委托
专业招商咨询机构进行项目招商
2、自己搭建招商团队进行招商 招商渠道：
一.本地招商 二.外地招商 招商模式：1.项目洽谈会2.项目发布会3.经济技术合
作会4.投资研讨会5.网络信息发布6.登门拜访 七.九月上旬完成招商团队的组建： 招商现有人力资源远远不能开展招商工作，根据工作需要需进行招聘商业从业经验人员加入
本项目招商团队，根据下步工作打算，招商现场需员工2人，成立外部招商小组成员6人。
八.九月中旬完成招商团队的培训： 根据项目招商目标定位对招商人员进行.商业知
识.零售拓展知识.商业地产知识.物业管理.租凭.谈判技巧.招商原则.招商策略等内容培训
使招商人员有独立开展工作能力。 整体定位为购物中心，内含超市主力店，百货主
力店，专业主力店。 九.九月中旬了解主力商家要求好，建立库： 对外部
大型主力商家招商要做好三项工作： （1） 建立大商家资料库 （2）了
解选址条件与偏好 （3）了解大商家企业文化特点与经营特色 十.九月中
旬完成招商目标的选择、分类、刷选、分级： 随着招商工作的开展，会收到很多信
息，这就要求我们要用专业眼光具体数据对这些信息进行分析.选择.分类.刷选.分级。 十一.九月中旬针对目标商家制订外联招商时间安排： 招商工作是一种时效性很强
的工作，下步我部门将对本物业进行量化分配招商任务并制定招商时间进度表。 十
二.九月下旬根据大商家（主力商家）拓展需要制订招商条件： 通过信息的收集充
分了解大型主力商家拓展的条件，并根据其要求随时制订调整招商条件。 十三.九
月中旬制定外联招商费用管理制度： 人员差旅费用、商家接待费用、宣传费用、及
招商费用
1、招商任务指标分解到人，成本分解到人。
2、关键性招商集
中使用，避免零打碎敲。
3、重点保障招商人才的工资待遇和奖励管理。 十
四.九月中旬制定主力目标商家招商人员的工资待遇与奖励方式： 招商人员的工资
待遇与奖励方式： 招商骨干应该达到较高的工资水平，建议公司对招商员工工资（采
用基本工资＋浮动工资模式）。年薪根据招商质量与数量确定，以实际业绩招商人员。 对于招商人员光激励不够，还要有较好的约束，主要是控制招商质量，招商质量与招商人员
待遇挂钩，对于委托经营管理团队的项目，更要在委托合同规定招商质量及验收标准。 十五.九月下旬根据外联招商情况制订招商谈判策略开展实质性谈判：·· 1.招
商谈判原则的确定2.招商谈判的准备
3、组成谈判小组: 十六.十月份根据主力店
招商落位情况展开主力专业店的招商： 传统百货＋超市模式并不是购物中心的最佳
模式，专业旗舰店占有越来越重要的作用。如：郑州家乐福在中小商家招商中：运用客户营
销，利用主力店的入住并通过他们来嫁接。或者自行招国内知名连锁专业店零售商。 十七.十月底根据主力店招商落位情况制订招商活动表： 在全面招商阶段，我们要
重视集中开展招商活动。注重借鉴商丘其他项目招商经验，系统安排其他主力店招商推广活
动，将后期招商与开业前的预热相互结合。 招商质量的控制和保障： 根
据我在银基工作，发现很多银基人作为运营管理团队，以好位置为诱饵，吃供应商回扣。所
以我们要对招商成果进行监督： 1.控制主力店铺和国际名店的质量，没有主力店
的带动就没有整体租金的提升。 2.招商团队分工明确，由招商总监统一管理招商，
通过团队明确分工保障了招商的有序，进而提高质量。 3.采用距离谈判方式，大
部分租户委托中介公司招商，主力商家和国际品牌等重要客户开发商领导才出面。 4. 严格执行先确定业态后确定招商租金价格和位置的方案，通过科学的业态方案实施增强租户
信心。 5.成立招商督察部对整个招商过程进行监督督察。 篇三：商
场招商工作总结 武商建二商场总经理张济生2004年全体建二人紧紧围绕“差异化
经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的guǎn lǐ战略这两条主线开展
工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。实际
销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建
二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌 123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增
长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两
手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总
额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出化的营销活动，
在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场guǎn lǐ成效
斐然04年建二狠抓现场guǎn lǐ，全面推行“式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”
的大。对商场硬件设施进行了全面维修和，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观
念深入人心，人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正了建立型组织，培养知识型人才的工作要
求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。04年
的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发
展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措
实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发
展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问
题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改
变，但效果并不明显。2005年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品
贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓市场，
确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保
一、
二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经
营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在
区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大
招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一 个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营
为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内
容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、
狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，
提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道
优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘
汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取
更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要
突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更化、
时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展
战略转型2005年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，
加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成***、规范的良好工作氛围。 篇四：招商部2011年度工作总结 回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场
有太多的感情，因为我们共同经历过不平凡的历程，我们共同努力创造我们的之，带给我更
多的是一种经历和历练。 在这大的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅 篇二：2015年商场招商工作总结
2015年商场招商工作总结
1、2015年商场招商人员工作总结
招商是一个商场成立之后要面对的一项重要工作。招商人员首先要具备良好的心理素质和专业知识。对于商场的情况要做详细的了解。在招商过程中可能会遇到许多事先没有准备的问题，要灵活变通，把客户的利益放在第一位。招商是以合作双赢为目的的。如果其中一方没有利益，他不会决定要投资，只有双方都有利益，才可能谈成。
招商谈判过程中，要有充分的自信，说话要有底气。如果客户提出质疑，要耐心详细的讲解客户的疑问，给客户分析当地市场的消费群体和市场目前的占有份额，和我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。尽量不要和客户正面争论一个问题，可以用变通的说法争取客户的认同。有的客户会不间断的来商场实地查看，要用耐心和客户沟通，并加以引导要让客户清楚的知道，他如果来我们商场投资会给他带来多大的利益。
在谈判过程中，观察对方反应充分了解对方的心理需求。不要一次性的给他太多的选择余地，针对他的需求只提供几个不一样的位置或者不同的面积给他让他在几个之间做一个选择。要适时的让对方知道他所选择的这个位置同时几个客户有意向。更加让他确定自己选择的正确性。
商场开业筹备的一项重要工作是招商，但绝不仅仅是招商。招商只是开业筹备工作的一项重要内容。在商场开业筹备过程中，与招商工作同等重要的还有市场定位、商业规划、组织建设、制度建设、工作流程设计、员工招聘培训、空间环境美陈、二次商装管理、信息系统建设、企业文化建设、企业形象推广、营销方案制定、竞争策略制定等等。我们可以设想一下，如果对商场没有一个明确的业态定位、市场定位、商品定位、客层定位，我们知道招什么品类的商品？招什么品牌档次的商品？各品类和品种的比例结构是多少？如果对商场没有一个科学的卖场规划、合理的商品布局，我们招的品牌和商品放在哪个区位？不同楼层和区域之间的品种、品牌关系是什么？我们再想：如果没有一套现代的商业管理体系、制度体系、流程设计，我们又怎能保障招商、营销、管理、运营和服务的成功呢？还有，即使招商完成了，但卖场如何美化？专柜如何装修？商品如何陈列？从基层营业员到中高层管理干部要不要培训？开业的庆典方案、促销方案要不要制定和实施？......等等，诸如此类问题，绝不仅仅是招商的问题！
所以，我们说，商场的开业筹备工作，是一项系统工程，必须全面考虑、统筹设计、系统实施、整体保障。因此，要保证一个商场的成功招商和成功开业，一定要做到以下几点：
一、进行充分的市场调查、准确的市场定位、合理的卖场布局；
二、建立现代的商业组织体系、管理体系、制度体系和流程体系；
三、建立一支有现代商业管理意识、服务意识、训练有素、岗职明确的管理团队和基层员工队伍；
四、成功的招进一批符合业态定位、市场定位、客层定位的品牌和商品；
五、严格地进行品牌专柜的设计、装修和商品陈列，营造浓郁、现代的卖场氛围，美化卖场内部空间环境和商场外观商业环境；
六、建立一套适合现代商业管理、现代商业营销和现代商业服务的商业pos和mis系统；
七、建立一套现代商业文化体系、营销体系，制定阶段性的系列营销推广策略和开业促销方案。
只有这样，才能真正实现商场的招商成功、开业成功，也才能真正保障商场今后的运营、管理和服务。
2、2015年百货商场招商工作总结 进入xx商业企业管理有限公司已经满两年，在这两年的时间里，本人在我公司招商x部的工作中取得了进步。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。就职于招商x部主要负责的招商品项有：食品类（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、进口食品、特产、珍品、副食、茶叶、烟酒、红酒等）。目前洽谈总资源数量x户，其中x类客户x户、x类客户x户、，已来访客户x户，已拜访客户x户。现将2014年具体工作情况总结如下：
一、工作总结
1、熟悉项目情况
作为一个招商专员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。个人由于是刚接触招商工作，之前在商业地产方面的知识相当匮乏。但进入公司后，我加紧对本项目情况的学习和了解，并在不久后基本掌握了xxx这个项目的基本情况。
2、学习招商工作专业技能知识
招商工作要求对从事这方面的工作人员要有相当高的专业技能知识。本人在进入公司后，学习了招商工作的基本流程、招商工作各流程具体工作的开展方式与方法；学习办公所需的各种软件；学习品牌知识；学习与客户谈判的方式与方法等等。
3、进行招商具体工作大致如下：
①参加前期的市场调研工作：主要针对xx市各商圈内本组品项的商铺租金价格、物管费、合同期、付款方式、商业配套等的调查，通过这些市调工作来充分认识市场及商圈情况。共计调研商场x家，主要有：
a．x商圈x家（xxxxxxx）
b．x商圈x家（xxxxxxx）
②参加各市场商户资料收集工作，除以上所调研过的商场外，还包括以下商场及门市：xxxxxxx。资源收集共计46家商场，7条街道门市。
③与同事共同完成对xxxxxx等商场现有餐饮、服装品牌调查，并制作各个百货公司每楼层已有餐饮、服装品牌分布图，充分了解xx市已引进了哪些餐饮品牌及他们的档次，为本项目后期招商及规划作参考。
④独立完成对xx市本地商家的主动拜访工作，截至本周2014年12月26日止已拜访客户xx户。主要包括餐饮、食品、娱乐等业态商家，为他们介绍本项目。一方面可以对本项目进行宣传，收集那些对本项目有兴趣的客户资料，另一方面深入市场调查，了解他们目前店铺的租金价格、经营状况等情况。 ⑤电话联系本地目标客户共计xx户，邀请其到本项目接待中心深入洽谈，前期主要跟进的是本地餐饮、食品类客户，有意向客户近xx户，已到项目中心洽谈过的有xx家，其他未约见客户后期继续跟进。
⑥在上半年招商规划以百货类为主时，主要针对东街进行各品项规划及图纸设计工作，并为北京华联、家乐福、永辉、华润万家、大润发、哈尔信、星巴克、肯德基、吉野家、costa计10家品牌公司绘制我项目规划cad图纸。
⑦完成公司布置的各项工作。
二、工作中存在的问题及改进方式
①问题：在我公司两年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：
1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；招商流程了解度不够；商户入驻所需各项准备工作了解欠缺。
2、招商工作经验不足；在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作经验不足，如遇到不知道或不清楚的问题该如何回答、各类的客户该以什么样的方式与之谈判为佳、与客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式继续推进等等。
②改进方式：在以后的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。
三、2015年工作规划
招商x部在2014年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到来的2015年里，我们工作任务也很重，也相当具有有压力。为使我部门在2015年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规划大致如下：
1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在我项目收取意向金时能够成功达成xx家；
2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的招商工作打好基础；
3、按照我项目一期规划设计，将本人所负责的各品项进行数量及面积规划，总招商面积范围450㎡-1400㎡。
4、加大力度学习专业技能知识，不断丰富自己，快速提升自己的工作能力，保质 篇三：招商专员 2015年工作总结及2016年工作计划
2015年工作总结及2016年工作计划
今年5月份，我有幸加入鞍山港龙国信置业有限公司招商部，成
为其中一员。八个月以来，紧紧围绕招商工作，努力学习招商知识，
不断改进工作方法，提高工作效率，努力完成各项工作任务，现将半
年以来的工作学习情况简要汇报如下：
一、企业理念和规章制度的学习：
刚入公司的前7天，先学习的是企业理念和规章制度。通过对港
学习，使我加深了对港龙集团企业文化的了解与认
工作的管理及执行流程，为我在港龙日后的工作奠
使我以最快的速度成为一名合格的员工。
（一）、市场调研工作：
城、景子街小商品城、长大商贸城、时代小商
调研。
通过市场调研工作对业态布局、动线划分、品类组合、装修风格、成、商业配套、辅助设施等方面有了更进一步的了
商户，品项落位提供了参考依据。
源，为日后的招商工作做好铺垫。
长的，循序渐进的过程，成功与否存在诸多的
发市场，恒华乐雪批发市场，四隆广场，景子街，
尊洛佳，凯特购物广场，立山时代批发城，长大商
市场，铁西联营商场，金派商场，腾飞家私城，沈
五爱韩国城，沈阳韩百商城，岫岩荷花玉器批发市
都详细记录走访商户的详细信息，例如姓名，
龙集团规章制度的识，熟悉公司各项定了坚实的基础，
二、招商工作 任务完成情况：
对鞍山的新兴商贸品城进行了详细的租金价位、商户构解。为在日后走访
（二）、储备商户资招商过程是一个漫品城，新兴综合批景子街小商品城，贸城，长大花鸟鱼阳苏家屯五洲城，在每次走访中，我联系电话，店面面
积，是否有租铺意向，租铺重点考虑的因素。一些
商户虽然暂时未签单，但达到什么样的条件，可以达成签单。这样一
来，一旦有合适机会，马上可以联系商户签单。目前根据个人的台账
登记走访商户800多户，储备意向商户约50户。
初期由于本人没有小商品市场招商工作的经验,因此招商时很吃
多数是个体经营，并且需要的面积都很小，在招商
耐心和坚强的意志力。而与招商品牌厂商的情感沟
的谈判技巧，是需要我在工作中改善和提高的地方。
取得的成绩。
为594.37平方米。其中包括生活用品，日杂
用品，品牌女装，窗帘布艺，家具用品，箱包饰品，小家电等品项。 友好的合作关系，为日后的转介绍商户，和日常管
好的情感基础。在招商过程中，我还储备了一定量
闲项目，可为二期招商工作储备资源。
业绩的分析：
1.家综合性的批发市场，以站前商圈为主的恒
景子街小商品城，新兴市场，立山时代批发市场。
势来看，每个批发市场的销售额都是呈下滑趋势。
空铺率上升。我司作为筹备中的项目，很多经营
何时开业，开业后不知道效益好坏等的担心，不敢
导致招商过程比较艰难，招商成效不大。
2.独立完成工作的能力还不强，业务知识掌握
力。小商品的业主过程中需要足够的通；商务合作条件
（三）、在招商方面截止目前招商面积并且和商户保持着理工作，打下来良的餐饮，娱乐，休
（四）、本年度招商目前鞍山已有多华乐雪批发市场，根据今年的经济形并且招商压力很大，者会有诸如不知道选择入驻本项目，本身的不足之处。不够，有时表达不
够准确，人际关系不足，未能建立起有效人际关系
链，在与相关部门沟通联络中，缺乏沟通技巧。另外还有一些方面跟
领导期望的相差较远，如招商意识不够，工作不够仔细等。
对于一些犹豫不定的意向商户，思想工作做的不够及时彻底，
导致商户最终未签约，或是签约其它的项目。
3.百花齐放春满园。感谢部门领导和同事在我
期，给予我帮助。使我坚持不断地学习理论知识、
强自身思想修养，努力提高综合素质，完成了自己
正确的引导我招商方向，使我信心满满的面对招商
进行商户的走访和回访工作。并周期性的进行早市
和夜市的招商工作和dm的发放。
户外商户参展活动中，配合营销部工作，选
筛选参展商户，并进行商品的拍照和商品陈列，商
加深了与商户的沟通，为港龙品牌做了进一步的宣
投资户商铺交铺时，协助办理交铺手续，对
商户有了进一步的沟通和了解。
2016年工作计划：
1.划进行招商，争取努力完成招商计划；
2.调研工作，充分了解竞争店的招商政策；
3.使更多的商家了解港龙，签约港龙。
4.访和沟通工作，利用老商户，拉动新商户的签
一花独放不是春，招商遇到瓶颈的时总结工作经验，加岗位的各项职责。工作。更加认真的
三、参与公司活动 在五月公司策划的择购买参展商品。户的经营和返款。传。
在十月份公司进行于自营商户和投资按照每月招商计做好鞍山市场的开发外埠市场，做好老商户的回约。 篇四：2016商场月工作总结
2016商场月工作总结
商场月工作总结
（一）
记得上学时，我曾这样在日记 中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在
强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
商场月工作总结
（二）
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结 如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
商场月工作总结
（三）
回顾刚刚过去的一个月，各项工作都取得了较大的进步。不管是招商调整情况、现场管理情况、欠费收缴情况还是环境卫生形象方面，都取得了较大的改善。但在现场管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中进一步改进。就上个月的工作总结如下：
一、开关门问题。
商场开关门情况整体来说比较正常，在工作人员的共同监督下，加大现场巡场力度，商场正常开关门情况有明显好转。但仍有个别经营户还存在未按时开关门的情况，在工作人员的监督下，大部分经营户都能意识到，不正常开关门影响自身生意和商场整体形象。故开关门现象有明显好转。
二、消防安全问题。
商场消防栓、灭火器遮挡现象有较大改善。但也有个别经营户把其物品遮挡消防栓灭火器的现象，对于这种情况工作人员及时处理，并警告经营户下次再有类似情况，公司将予以处罚。整个商场的安全是至关重要的，同时消防通道也要随时保持畅通，将各种安全隐患杜绝在萌芽状态，给消费者一个安全舒适的购物环境。
三、占道问题。
月初我们对楼层占道现象进行全面整改。对于这样不遵守商场管理规定的经营户，()我们采取相关的处罚措施，监督其按照商场管理规定要求执行。月底时商场现场占道情况有明显好转。
四、环境卫生问题。
前期商场的环境卫生刚开始的时候相对较差，后期由于加强了现场管理力度，加强环境卫生监督力度，现整个
商场的整体购物环境有较好的改善。主通道环境卫生相对较好，但还有个别经营户乱扔杂物，影响了整个商场的环境形象。卫生道具摆放也仍有不规范的情况，我们将继续督促其按照规定摆放。彻底改进商场的整体卫生状况。
综上所述，商场的日常管理工作都在紧张而有序的进行着，在工作人员的共同努力下，商场现场管理工作，会有一个较大提升。商场的品牌形象会得到消费者的认可，将会以一个崭新的姿态迎接市场竞争。
篇五：2015年招商引资工作总结及2016年招商工作计划
**招商局**年工作总结
及**年工作计划
**年是我市“十二五”工作圆满收尾的一年，也是**创建国家高新园区关键的一年。这一年来面对宏观经济下行及国家招商政策调整等严峻形势，**作为全市转型发展的排头兵和市域经济的增长极，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在市各单位的支持下，我们围绕年初既定的工作目标，采取多种措施，大力营造投资环境，加大对外交流和项目推介力度，变压力为动力，奋力推进招商引资和项目建设工作。招商引资与项目建设工作的质量和效益在逐步提高。
一、招商引资与项目建设工作基本情况：
**年，累计完成在建项目实际到位资金**亿元。新开工项目7个（分别是****v），投产项目**个(分别是**v)。
二、招商引资与项目建设工作主要作法：
（一）强力推进项目建设。
目前，园区**产业园
1、2号厂房已完工，lng生产线正在调试设备；**服饰一期、**已建成试产；******主体建设完工；**1号厂房主体完成，正在装修；**厂房基础完工；**钢结构厂房主体框架已建成；**厂房在建；**1号厂房跟办公楼主体已完工；**电商城综合体验馆主体已建成；**商贸城、**主体已完工；**商贸城内部正在装修；**孵化基地基础施工；**正在办理相关规划设计手续；******等项目正在进行规划设计。
（二）深入企业，化解难题。
面对今年严峻的经济形势，**多次组织专班深入企业了解困
难和问题，累计化解企业难题**多个，多种渠道协调银行、担保公司为74家企业融资**亿元；通过集中“办证月”活动，为**家企业缺项办好房产证；四季度，对**等10家企业成立专班进行重点盘活，推进企业恢复生产、扩大产能。
（三）经济宣传推介园区企业产品成果。
今年**的在园区三个中心新建了占地**平方米的**市经济**工业成果展厅，集中展示了**家园区企业的特色、发展历程和优秀成果，呈现了****的丰硕工业成果，吸引客商前来投资兴业，推动开发区的蓬勃发展。
三、招商引资与项目建设工作存在的困难。
今年以来，影响园区项目推进的主要困难表现在：一是受政策的影响较大。由于国家招商政策的调整，我市原来制订的招商“**”收费政策停止执行，项目在办理规划、土地有关手续过程中，涉及城市配套费、测量费等相关费用减免及土地出让金奖返等政策难以落实，极大影响了新项目的落地开工，如**等项目因项目手续收费问题推进停滞。二是受资金的影响较大。随着经济下行，部分项目建设资金紧张，如**资金链断裂，目前基本停工，**主体建设已基本完工，需筹措资金购买设备。
四、**年招商引资与项目建设工作计划。
面对严峻的经济形势，**年是全市上下攻坚克难的一年，开发区作为我市经济发展的主战场，任重道远。为此，我们将采取以下措施，进一步完善招商引资与项目建设工作：
1.进一步强化干部项目协调服务包保责任和意识。在项目落地建设过程中要始终与业主保持近距离，简化办事程序，主动、及时协调招商项目在工农关系、用水、用电、供暖、交通、用工、消防等方面的问题。
2.积极推进**产业园、**产业园等“**”以及**科技创业中心等“**”的建设和发展。积极探索开辟“**”、“**”模式，实现共建共享，努力打造以高科技、精细化、循环型、生态型、综合性、可持续发展的综合园区。
3.科学制定园区准入制度。目前**区处于外延式发展向内涵式发展过度阶段，**发展逐渐达到用地、环境、能源等方面的瓶颈。长时间低门槛限制的企业引进积累的问题逐渐暴露，用地储备捉襟见肘、能源利用率地下、环境问题日益严重。**年开发区招商局将配合市相关部门进一步严格入园评审，对拟落户项目实行投资合同报审制，严格控制开工时间、建设周期、资金到位率等指标。
4.**年我们将着力打造培育四大产业集群建设。一要抓好以环保科技孵化中心、******等项目为龙头的环保产业园，打造百亿环保产业集群基地，为我区产业经济发展培育新的增长点。二要抓好以****等为重点的**配套产业园项目落户和建设工作，依托劲**三是抓好**商贸中心、**家居建材城、**商贸城等重点商业项目，形成园区商贸产业集群，尽快实现园区与市区的产城融合。四是整合****等汽车配套生产链企业资源，加快推进以**整车生产组装线为龙头的现代汽车产业集群的规划建设工作，力争“十三五”期间我区汽车制造产业规模突破**亿，把这一产业打造成我市经济发展新的增长极。
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