物业工作计划及安排
推荐第1篇：公司物业工作计划及安排怎么写
刀豆文秘助手(www.daodoc.com)之公司物业工作计划及安
排怎么写
20xx年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团服务育人的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。20xx年,是集团倡导的优质服务年, 是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定服务的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量
这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍
物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门
公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动拨改付
拨改付工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个零修的问题,零修的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进拨改付,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效
考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训
在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会, 大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候, 可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收
在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕服务
这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,能创收一元钱,就决不创收一毛钱,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:
(1)开展家政业务。物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前,物业公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水。这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收。除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
推荐第2篇：工作计划及安排
工作计划及安排
一、联络道路入口至副井场平负责人；罗强国，协助柴艳飞
1、道路块石清理、整平、堆放
2、边坡浮石清理、挖运（及时给金诚信沟通）
二、场平负责人；赵朝辉，协助柴艳飞
1、爆破，加快大块石解炮速度，边坡本周完成爆破工作
2、排渣，
推荐第3篇：工作计划及安排
工作计划及安排
怀化市四中改扩建项目现在主要工作有拆迁安置工作、工程建设相关手续办理工作及学校工程建设工作等：
一、拆迁工作：教师1#宿舍楼和3#宿舍楼的拆除在1月29日—2月10日完成。
二、工程建设相关手续办理工作：
1、消防道北移调规手续（1月29日—2月10日）
2、安置地挂牌及容积率调整手续（1月29日—3月30日）
3、工程建设报批手续（1月29日—3月30日）
三、工程建设
1、教学楼A栋（2900㎡）
（1）基础完工并验收合格完成时间（1月29日—2月10日）
（2）主体封顶并验收合格完成时间（2月11日—4月10日）
（3）装饰装修并竣工验收合格完成时间（4月11日—6月30日）
2、教学楼B栋（3600㎡）
（1）基础完工并验收合格完成时间（2月15日—3月15日）
（2）主体封顶并验收合格完成时间（3月16日—5月15日）
（3）装饰装修并竣工验收合格完成时间（5月16日—7月30日）
3、图书馆（1980㎡）
（1）基础完工并验收合格完成时间（1月29日—2月29日）
（2）主体封顶并验收合格完成时间（3月1日—4月30日）
（3）装饰装修并竣工验收合格完成时间（5月1日—7月20日）
4、运动场完成时间（3月1日—5月30日）
5、附属工程完成时间
管网：4月1日—5月31日
道路：6月1日—6月30日
绿化：7月1日—7月25日
6、体艺楼（1400㎡）
（1）基础完工并验收合格完成时间（7月10日—7月31日）
（2）主体封顶并验收合格完成时间（8月1日—10月1日）
（3）装饰装修并竣工验收合格完成时间（10月2日—12月1日）
（4）体艺楼配套的附属及零星工程完成时间（12月2日—12月30日）
四、工程建设相关手续办理项目部安排专人负责，工程建设施工进度计划由施工单位按各分部分项工程细化后详细编制。
推荐第4篇：物业工作总结及工作计划
每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?下面是关于物业工作总结及工作计划的内容，欢迎阅读！
物业工作总结及工作计划
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
物业工作总结及工作计划
20xx年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以\"真诚勤仁用心服务\"精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。
一、工作总结
20xx年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼
工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的--套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
4、工程返修
工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)
20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬\"吃苦耐劳\"的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。
1、秩序维护部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、保洁部
清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。
3、工程部(工程服务、工程维护)
20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。
二、存在的问题
翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：
(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。
(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象;
(三)员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。
三、新一年工作计划
认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。
以下是具体工作措施：
1、强化服务意识，进一步提升工作质量
在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及
一、二期遗留的工程返修。
2、强化创新意识，卓有成效地开展工作
在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。
3、强化管理意识，推进工作规范化运作
在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入\"按章办事，一丝不苟\"的管理理念。
4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力
企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。
展望20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。
推荐第5篇：工程部工作计划及安排
工程部合同预算部
二〇一三年度工作总结
2013年在集团公司的领导下，工程部、合同预算部以严谨的工作态度努力工作，认真履行集团工程部、合同预算部管理制度，保证了二部门的工作基本顺利完成。这是集团公司全体包括二部门员工共同努力进取的结果。回顾过去的一年，工程部、合同预算部做了如下主要工作：
1、加强合同管理工作，认真细致的起草了兰州九州主食厨房项目、银滩金茂广场项目及新区二厂项目的相关合同、协议，为集团公司建设项目管理提供了依据。一年来共签订合同25份。
2、对参与兰州九州主食厨房工业园区项目的勘察、设计、施工、监理、检测、设备等单位在施工过程中的各个环节做重点组织协调监管。依据相关法规、规范、会议纪要、施工合同及补充协议对项目建设过程中的现场管理、质量、安全、进度、造价等环节做重点管理，确保了合同的顺利履行。
3、积极配合集团公司对施工单位及工程相关方的资质进行审核，为集团公司选定优秀的施工单位及合作单位提供充分可靠的依据。
4、深入施工生产第一线，及时了解施工进度、工程质
量及存在的问题，及时发现施工中存在的问题并督促整改。
5、积极协调各参建单位及上级部门之间的关系，基本做到相互之间衔接好、不扯皮、不推诿。
6、组织勘察单位、设计单位、监理单位及施工单位对A-1#楼、A-2#楼、C-2#楼、C-4#楼及配套项目的施工图纸进行了图纸会审并形成纪要，并按质监站要求进行了主体结构检测和验收。
7、按规定要求做到了建设工程技术资料的收发、整理、归档工作。
8、及时按质完成了对A-1#楼、A-2#楼、C-2#楼、C-4#楼、A-5#楼、A-10#楼及相关项目月进度报量的审核工作。二〇一四年，工程部、合同预算部将一如既往，再接再厉。继续规范本部门管理工作，主要做好以下几个方面的工作：
1、组织各参建单位按集团公司统一部署，争取在五月底前完成主食厨房在建工程施工任务，保证主食厨房招商营业，并按集团公司总体部署，适时组织新开工项目的建设。
2、配合开发部完善并办理主食厨房项目的建设手续，同时配合主食厨房管理机构完成工程运营前的移交及保修事宜。
3、确保银滩金茂广场项目的开工，并按集团公司部署完成确定的施工任务，力争银滩金茂广场糖酒市场建成营业、部分住宅楼达到销售条件。
4、协助兰州新区二厂的相关建设事宜。
5、加强集团公司有关工程方面的合同管理、技术资料归档管理、各项目进度报量审核及已完成工程的决算审核工作。
6、协助技术部对集团公司各项目的可行性研究报告、安全性评价、环境评价、节能性评价、修建性详规、初步设计及施工图设计的报审及管理工作。
7、加强工程部、合同预算部的力量，提高业务能力，组织勘察、设计、施工、监理单位对集团公司在建项目加强现场管理，力求质量、安全、进度、造价等各环节达到合同要求标准。
8、努力完成领导交办的其他工作。
工程部合同预算部
二〇一四年一月二日
推荐第6篇：办公室工作计划及安排
办公室工作计划及安排
一、主要工作内容：
1、明天考勤：每日晨会简单对考勤情况考评，每月对考勤工作详细总结
2、每日患者流失单及时回访、医院初诊患者回访情况检查
3、对院领导交代的工作及时反馈，对医院人员工作状况及时与领导交流沟通
4、作好人才储备登记工作，员工辞职按相关手续办理
5、医院租用的集体宿舍的管理工作
6、医社保月底处方审核，与医保财务保持紧密联系，及时报销医社保资金，职工医疗保险
7、市场部社区行摸底工作、甘棠街道20个社区杂志发放、会议组织、宣传栏合作（选择好地点、测量尺寸、统一制作）
8、全员营销：解决患者源，分析影响患者就诊的因素（市场、价格、服务、技术等）从中找出问题，解决问题。全员营销做得成功人员经验要汲取，做得不到位的要从中找出原因。要做到全员随时营销，推荐医院，做好营销培训。提高营销意识。
二、具体工作安排：
1、周一：主要与肖组长、护士长交流一周主要工作安排，总结周六周日专家约诊患者安排情况
2、周二：与护士长检查各诊室卫生物品准备，急救药品及相关急救设备备用状况，各种仪器使用状态，发现问题及时采取措施
3、周三：供应室，前台导诊对一次性物品处理情况及各种登记本进行检查，卫生员卫生情况考核，下午市场部摸底
4、周四：市场部休息，对市场部三天工作情况做综合分析，不断开发市场工作情况
5、周五：整理相关资料，与市场部、医疗组长、护士长向院领导汇报一周工作情况，制定下周工作几乎，及时召开院周会
6、周六：休息
7、周日：临床学习，接待预约专家，安排食堂专家菜谱
推荐第7篇：3月份工作计划及安排
2012年3月份工作计划及安排
回顾过去，我们取得了一定的成绩，展望未来，任重而道远，为了进一步开展好2012年3月份的各项工作,总结经验,找出不足,努力整改，力求完美。
在3月份，我们将在巩固2月份成绩的基础上，针对2月份机电管理上的问题和不足，重点在与相关单位的沟通方面、计划的严密性及实施方面、人才培养、机电管理思想教育、制度贯彻执行方面、设备投入精心维护方面、设备检修方面、材料回收等方面下大力工作，为矿井安全生产奠定坚实的基础，为矿井的发展贡献力量，主要从以下几个方面做工作，力增在机电运输管理方面更上一层楼：
1、对瓦斯泵高压软启动开关的维修，确保瓦斯抽放工作的正常运行。
2、对2月份存在的部分问题进行整改，达到标准要求。
3、加强井下机电运输重点环节检查、整改力度，对突出存在影响安全生产的难点、死点问题进行全面治理，力争达到安全质量标准化规范要求。
4、回收地面井下停用设备和材料，根据类别设立账单，做到台账明细，准确。
3、完善电器设备管理制度，加强防爆设备入井检查力度，进一步规范井下电器设备安装、接线工艺，从源头和现场使用上杜绝失爆现象的发生。
7、抓好工作面设备的安装、检修、更新工作，保证设备满足矿井正常生产需要。
11、进一步加强科室人员专业知识、业务技能、现场经验、管理水平的培训、学习，保证为矿井的安全生产做到“监督、管理、服务、协调”八字职责。
2012年3月
机电运输室
推荐第8篇：教学工作计划及安排
2014—2015学年度第二学期
教学工作计划及安排
为了进一步巩固和提高我校教育教学质量，使我校教育教学工作更加稳步、有序地继续开展，本学期我校的教育教学工作要以全面实施素质教育为抓手，以提高课堂教学质量为突破口，以狠抓常规教学为立足点，认真贯彻党的教育方针，严格落实学校管理质量工程，全面开展各项工作，努力提高教育教学质量，力争办好人民满意的教育。现结合我校教育教学工作实际，特制定我校教学工作计划和具体安排：
一、组织领导
为进一步加强学校教育教学工作，努力提升教育教学质量，现特成立我校教育教学工作领导小组。
组
长：张义锋
副组长：张进忠 马小平组
员：小学全体教师
二、具体要求与措施
1、开学初，要根据我校实际，按时保质保量制定切实可行的教育教学工作计划与安排、师资建设培训工作计划及教研工作计划与安排、学校总课程安排表等，并认真贯彻落实。
2、严格要求开齐课程，开足课时，各学科要有教案（包括并开学科）、有作业（综合课、并开学科必须有作业）。开学初各学科任课教师要制订出切实可行的教学工作计划，班主任要制订出实用的班级工作计划。
3、学校要选配好各学科教研组长、班主任和任课教师，要组织教师认真学习教体局、学区下发的学校教育教学管理常规、创建“高效课堂建设”活动实施方案、小学（幼儿园）教师培训方案和教师专业标准、德育工作计划、教学工作计划及校本教研工作计划等各种规章制度，做到人人心中有数，有方向，有目标。
4、为进一步深化课堂教学改革，深入实施素质教育，贯彻落实好县教体局2015年工作要点和学区教学工作会议精神，切实转变教师教学方式，有效唤醒学生的主体意识，落实学生的主体地位，重视学生学习习惯的培养和学习方法的指导，更好地优化我校教师的教学方式和学生的学习方法，培养学生自主探究、合作学习的能力，让学生得到最有效的教育，进而提高课堂教学效率，根据县教研室制定的《海原县中小学“高效课堂建设”活动实施方案》，我校决定在总结以往课堂教学改革经验的基础上，全面开展创建“高效课堂建设”活动，力争按照县教研室工作要求，用三年时间初步形成具有本校特色的“高效课堂建设”教学模式。另外，要进一步深入强化教育教学研究意识，努力提高教师自身的课堂教学能力，力争使每位教师早日成为课堂教学骨干和能手。
5、要求幼儿教师要高度重视学前教育，要致力于幼儿早期智力的开发、健康心理的培养和习惯养成教育，努力实现三个转变：教育理念的转变、教学内容的转变、教学方式的转变，以彻底扭转幼儿教育小学化现象。
6、备课：要求任课教师要认真备写教案，超前备课。教案设臵为主课教案和并开学科教案两种。教案备写要项目齐全，书写工整，笔迹统一，要分课时备写，并注清备写日期。并开学科要有提纲式教案，无教案者不许上课。支持和鼓励教研组集体备课、学科小组合作备课、老教师和业务骨干教师帮助新教师的指导性备课等合作备课方式。学校教导处要认真帮助和指导特岗教师备好课、上好课，要定期检查教案备写和 2 作业批阅，签字、记录并登记存档,以备待查。对教案备写和作业批阅不符合要求者要及时做出严肃处理,检查结果要与教师年终考核绩效工资挂钩。
7、上课：教师应提前做好课前准备，带全教具,提前1分钟到达课堂。上课要做到精神饱满、衣着整洁、教态自然、举止端庄大方、语言文明亲切、谈吐文雅，师生均讲普通话。上课不准接打手机、吃零食，坚决消除上课期间不到课堂、无故离开课堂、迟到、早退、拖堂等现象的发生。对学生无讽刺挖苦性语言，不得体罚或变相体罚学生。教师上课要注意使用教具、多媒体教学手段，具体要求请参照《对教师教学过程的要求》、《学生学习过程的要求》。
8、辅导：要重视并采取有效措施帮扶学困生和后进生不断进步。可根据学生学习实际程度按类分小组、分档次，利用早、晚自习或课余时间重点辅导，并制定出相应的辅导计划与措施,要注重狠抓落实。尤其要重视加强对毕业班学生的辅导力度,力争今年教学质量上一个新台阶。
9、作业设臵：1—2年级语、数每天至少要有一次课内作业；3—6年级语文每课至少要有一次书面作业，每学期至少完成作文8篇；3—6年级数学、英语每课时要有一次书面作业，各并开学科保证一课（或一节）有一次书面作业；3—6年级要保证每生每天完成一次家庭（课外）作业，时间为30分钟至1小时，1—2年级要求不留课外作业。无论课内、课外作业，寒、暑假作业，教师都要及时批阅或检查签字。另外，各年级语文要充分利用阅读课和阅览室读书安排，重视加大学生的课外阅读量。
10、作业的批改：
① 作业本的设臵：主课作业本一律实行统一整洁的防近视作业本， 3 并开学科要求作业本统一整齐。
② 任课教师要精心、合理设计作业、练习。作业以课堂练习为主，教师要及时布臵批阅或检查课内作业、家庭作业、寒暑假作业，正确运用作业批阅符号批改。作业批改要求认真、细致、规范、及时，要有批改日期、阅号、等级及鼓励性评价；作文批阅要有旁批、眉批、评语，评语要准确、具有人性化、鼓励性语言，坚决禁止评语条理化、简单化，具体要求请参照《海原县中小学教学常规》。
11、教案、作业的检查：
① 学校教导处每周要对各学科教案、作业实行检查登记、签字制度，要认真落实教学工作检查制度，注重层层落实，坚决杜绝玩忽职守、弄虚作假现象的发生。学校教导将根据实际情况制定出相应的教学奖惩措施，对各学科教学情况每学期进行两次教学大检查，期中（末）考试后对各学科任课教师的教案备写、作业批改情况进行反馈通报。严格落实“两月一大查〃每月一汇总”制度，对不规范、不合格的教案和作业当面指正并提出改正意见,对不按时完成或屡教不改者进行通报批评并严肃处理。
② 各班要注重加强指导和纠正学生的读书、写字姿式，要求做到
“三个一”，并认真组织学生做好眼保健操，要求任课教师要把这一活动的开展作为一项长期的教学任务来抓。
③ 要严把教学质量关，对在教学中有突出成绩的优秀教师要加大表彰力度，对优秀教案、优秀作业评改等要定期进行展评，并给予表彰、奖励。
④ 要定期举行教案、作业展评活动，认真组织好写字竞赛、作文竞赛、各学科知识竞赛等活动。学校组织的学生作业展评活动参评者不 4 少于本班学生的60%，各类竞赛活动参评者不少于30%，并对优秀者要给予奖励。
12、继续重视学生良好读书习惯的培养。
（1）要继续坚持实行学生晨读半小时、晚自习1小时读书制度，要安排教师跟班检查督促，尤其要做好对学生的读书指导和帮助，力争使他们读有所得、学有所获。
（2）要扎实开展好“经典诗文诵读”活动，充分引导学生学习古典诗文，组织开展好诵读活动，拓展学生知识面，充分培养学生的读书兴趣和良好读书习惯。
（3）要进一步建立健全图书借阅制度，充分利用阅读课和阅览室读书安排，重视加大学生的课外阅读量，指导学生写好读书心得，以保证学生每学期至少阅读适合自己年龄特征、认知水平的读物或图书不少于10本，力争做到人人“爱读书〃读好书”，培养学生良好的自觉读书习惯。
13、要进一步组织落实好学校“阳光体育工作计划”。要继续抓好“两课三操一活动”，组织学生积极参加“阳光体育运动”，以确保学生每天锻炼一小时。要制定出切实可行的“阳光体育运动”活动计划及实施方案，成立和组织各类体育兴趣活动小组，如：晨练、小型体育运动会、各类体育兴趣小组活动等，以确保学生每天有足够的运动。
14、要继续高度重视加强毕业班教育教学工作。要把毕业班教育教学工作作为学校工作的重中之重来抓，要进一步加强毕业班的教学研究和管理，把主要精力放在抓教育教学工作上。要早谋划、早决策，促使毕业班教学质量稳步上升。要重视加强毕业班教学过程常规管理，对学生的学习和思想表现、教师课堂教学和教学质量状况、复习和测试等教学环节进行精细化管理，以确保毕业班教学工作有序高效。
5
15、教学质量监测。要及时组织安排各学科任课教师搞好单元测试，组织好期中、期末教学质量监测，做好评卷及卷面分析工作，及时召开教学质量分析交流会，毕业班教师尤其要认真抓好综合复习训练。学校要严格实行教学质量奖罚制度，以充分调动广大教师工作的积极性、责任心。
总之，我们要以百倍的信心和努力，扎扎实实地工作，努力使我校教育教学质量迈上一个新台阶，打造人民群众满意的教育，造福当地百姓。
—2015学年度第二学期
教学工作计划及安排
甘盐池学校
2015年3月2日7 2014
推荐第9篇：教学工作计划及安排.
孔庄中学2010年教学工作计划及活动安排
孔庄中学的教学工作的目标任务是：贯彻教育方针，实施素质教育．强化目标管理，优化课堂结构，坚持教研兴校，积极开展校本研训，促进学生德智体全面发展，努力完成上级下达的各项有限目标，使学校的教学质量再上新的台阶。
一、主要工作目标：
１、制定特色班。
２、教师课件制作竞赛；
３、布置教学竞赛，开展示范课；
４.德育工作经验交流会；
５、学科竞赛、教学常规检查；
６、抽测；
７、学生争当四好少年。
８、优质课评选；
９、全年工作总结。
二、主要措施：
1、张林朝校长主抓教学责任制，强化领导结构，明确工作职责，真正把教学摆在学校工作第一位．
2、提高各专用教室的应用率；
3、加强教学管理和教科研活动，对教师实行目标管理，定期开展观摩教学，搞好优质课评选工作；
4、加强教师的普通话培训工作，要求师生讲普通话；
5、有计划、有重点抓好后进生转化工作；
6、培养学生的创新和实践能力；
7、多层次、全方位开展教学、教研论文写作工作；
8、抓好教学质量的考核，对各科进行质量分析。
９、全方位多渠道开展校本研训工作，鼓励教师多出教研成果。
三、主要活动安排：
1、搞好教学常规检查管理。
2、积极组织参加教研活动和校本研训工作。
3、搞好期中和期末考试和试卷评析工作。具体安排如下： 3月份：
１、检查假期作业。
２、制定教学工作计划和教学进度。
3、组织中考报名
4、组织月考。4月份；
１、教学管理检查（备课、作业、各室使用情况等）。２、组织教师参加课件制作比赛。 ３、开展小学生《中华魂》读书活动。
4、期中考试。5月份：
１、书法、绘画比赛
２、作文竞赛
3、六年级模拟考试 6月份：
１校本课程优质课评选。 ２、迎接六年级升学考试、中考。 ３、学科经验交流会 7月份：
１、评选骨干教师。
2、写好试卷分析。３、教师综合评估排队。
孔庄中学 1０年3月
２０
孔庄中学教研工作计划
一、工作目标
我校教研工作坚持“教研兴教，教研兴校”的方针，强化目标管理教学，优化课堂结构，探讨新教材课改模式，全面提高教师素质和教学水平，积极开展教师培训，努力完成教研室下达的有限目标，顺利完成各项教育教研工作。
二、内容措施：
1、学校成立语文、数学两个教研组，以骨干教师为组长，各科
老师为组员的文科、理科教研组，坚持每月开展一次教研活动，及时做好记录。
2、坚持校长和老师听课制度，教师每月不少于4节，校长每月
听课不少于8节。积极组织教师开展教学竞赛活动，逐步培养教学新秀。
3、积极开展集体备课、说课活动，开展优质课、观摩课、公开
课教学，每人准备一节公开课。
4、组织教师认真学习教育教研理论和外地先进经验，探讨学生
自主学习、合作学习、探究学习的教学方法和教学模式。逐步实行新课标要求下的评价方法和评价手段，提倡“扬性”教育，严禁体罚学生和变相体罚学生，努力向课堂45分要效益、要质量。
5、组织开展学科竞赛、作文竞赛和学科抽测活动，做好合格率
评估工作，创建特色班。
6、鼓励教师撰写教育教学论文开展课题研究工作，完成 课题
研究工作，填补我学区课题研究工作空白。
7、全面开展实验教学，教师公开实验开出率达到百分之百，学
生分组实验达到百分之九十五以上。按时检查实验仪器的使用状况。
8、全面开展电教教学，每位教师都会制课件，能利用多媒体教
室和语音室。微机室的使用率达到百分之百，定期维修。使每一位学生都会正确的操作微机。
三、主要活动安排：
三月：
1、组织优质课比赛，开展观摩课；
2、如何提高教学质量探讨会 四月：
1、课件制作比赛；
2、教学常规大检查；
3、实验教学、电教教学大检查；
4、期中考试 五月：
1、新教材优质课评选；
2、学生模拟考试；
3、作文竞赛 六月：
1、六年级期末考试、组织中考
2、作好试卷分析工作；
3、质量分析， 学期工作总结。
孔庄中学
2010年3月
推荐第10篇：工作总结及工作计划(物业站站)
2014年工作总结及2015年工作计划
1、概括归纳2014年本系统、本单位工作的突出成效；
一、现场管理标准化。我们着力于现场工作标准化和规范化，对每一项岗位操作进行了标准规范，对小区现场实行全过程检查督导动态管理，提高了工作质量和工作效率。楼道保洁推行“六步”操作流程，在运集小区开展了拖把配送，做到了拖把统一涮洗晾晒，拖扫楼道擦玻璃统一时间，楼道设施统一完好标准，将老小区楼道管理为了“社区楼道管理样板区”。
根据物业系统开展的“对标树样板，服务争标杆”竞赛活动，我们在全站推行了环卫普扫标准化工作流程，制定了雨雪大风天等不同气候下工作流程，让现场工作人员随时都有标准可依，极大的提高了现场工作的效率，缓解了人员短缺与提高质量的矛盾。为抓好日常工作，我们坚持做到“五个始终如一”过程管理，即每日现场巡查四次始终如一，楼道保洁检查签字始终如一，监督垃圾清运始终如一，垃圾台保洁全天巡查始终如一，小区环境卫生督导始终如一，确保了小区现场工作质量的优化运行。
二、监督检查细致化。为了加强员工的责任心，提升整体服务质量，三季度运兴物业站加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、操作规程、职责执行等情况。确保服务统一标准规范。通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查全站职工的工作状态。“听”就是听取
员工日常工作内容及对工作中提出的各种建议；“查”就是检查物业现场制度规范是否完善，服务行为是否规范，安全措施是否达标；“看”就是查看员工的精神面貌和工作状态，保证员工不带负担工作；“讲”就是根据“物业管理与服务标准”带领大家定期学习相关管理规范，开展实际岗位的技能培训工作；“问”就是检查询问员工对岗位职责、服务礼仪、管理规范的应知应会工作，了解员工的掌握理解程度，逐步形成“按制度办事、靠制度管人”的有效机制，提高职工的业务水平。
2、为做好小区整体环境清新、整洁，物业站与家委会联手对小区花盆乱摆乱放的问题进行彻底整顿。从乱摆乱放严重的楼栋开始逐户整顿，通过历时两周的突击行动，共印制并发放温馨提示100余份，入户做工作10余户，其中有两户是钉子户，截止到现在两户已整改到位。
三、综治管理制度化。运兴物业站三季度以来依托“抓现行、打流窜、反盗窃、防诈骗”百日专项整治行动，把防范工作落实到实处，对小区的运兴、运吉两个门卫采取严管理，抓落实，相互竞赛“五比、五赛”即：（1）比职责、赛岗位责任心强、认真盘问辨别能力强；（2）比作风、赛遵章守纪、规范操作，落实好；（3）比安全、赛警惕性高，处置突发事件能力强；（4）比质量、赛服务精细好、文明执勤、工作发生问题少；（5）比5s、赛卫室内外卫生整洁，物品摆放有序。通过，五比、五赛，这种比赛形式，一来增强门卫工作人员对专项行动的全面的重视程度及门卫安防的重要性。二来调动门卫人员工作热情及积
极性，使门卫人员干有方向，追又目标，相互学习，营造你追我赶，比学赶帮超的氛围。活动开展以来，门卫工作人员干劲实足，相互探讨好的工作经验，大家一致认识到小区门卫是一个窗口，干的好坏直接影响到小区的安全，咱们门卫多尽一份责任，多上一份心，小区就多一份安全。把好门卫第一道安全防线，安全小区你我他，居民放心咱高兴。通过比赛门卫人员的工作水平和热情得到了一个提高。
2、开展防电信诈骗宣传工作。党员服务社、家委会分层次不拘形式继续深入大力宣传。在分发安防常识宣传单、电子屏、黑板报、广播宣传一系列工作的基础之上，把宣传对象重点放在三种人群上，一是空巢、孤寡老人家庭；二是上了年纪的散步、聊天人员；三是中小学生等人群。采取三种措施提升大家的防范意识一是采取对孤寡老人家庭上门仔细宣讲注意事项，不给陌生人开门，不信电话、短信中奖以免上当受骗。二是走近老年人玩耍、纳凉、聊天的地方现场宣讲普及防范知识及识别诈骗特征。三是利用暑假孩子在外玩耍的机会对孩子们进行宣讲及分发传单。提高了孩子的防范意识。
四、安全管理常态化。我们以安全生产月活动为抓手，通过板报展、应急演练、安全事故案例讨论和实施HSE观察等一系列活动，使员工人人树立“我能安全”意识。展开安全宣传排查行动。一是大力宣传夏季“八防”提高职工居民的安全意识。二是对小区安全隐患进行全面排查。三是发动居民一起参加小区安全排查及健身器材进行安全检查和维护。物业站在这次与居民共同检查中共检查污排井470多个、溢水井300多个保证在暴雨来临时及时排涝使小区不积水。运兴
站还重点围绕HSE管理体系要求，针对工作中可能发生的各类风险，开展风险识别分析活动，制定了相应的风险削减措施和应急预案，大力开展隐患排查治理及应急演练活动，确保安全无事故。
通过以上行动增强了职工居民的安全意识，让居民懂得安全无处不在，家庭安全也很重要。同时，居民通过参与维护健身器材，提高居民爱护公共设施的意识，增加了居民与物业站之间的沟通和交流和参与小区安全检查，达到了安全与居民同行，营造安全祥和的生活环境是物业与居民的共同目的。
2、简要总结2014年本系统、本单位工作的主要经验；
一、推行“静音服务”。针对日常物业管理服务中存在的扰民、噪音污染等问题，我们创新推行了楼道静音、施工静音、节假日敏感时段静音管理服务。楼道静音服务即服务时间“零干扰”、服务语言“零干扰”、服务动作“零干扰”。利用职工上班、节假日前四五天时间喷洒楼道灭蚊蝇药物，打扫楼道卫生、清擦设施门窗、清理宅前雨污排（井）等错时服务，确保在时间上对居民零干扰。服务过程中规范“文明用语”，现场职工从接报到维修完工全过程落实，做到服务语言“零干扰”。工作中进出单元轻开轻关防盗门，轻上轻下楼梯，使用工具轻拿轻放，做到服务动作“零干扰”。在施工静音服务中，物业站直接负责静音管理自行安排的小区现场维修与施工。由其他单位组织、物业站协商参与的施工项目，首先将静音服务纳入到管理协议中，并且明确如接到居民有效投诉，物业站将对其进行停电停水处理，扣除施工
单位部分安全押金，以此杜绝出现扰民行为和环境噪音污染。在节假日、中高考等敏感时段，为了给居民、考生创造安静、和谐、温馨的环境，停止小区广场所有娱乐活动，禁止摊贩叫卖，小区车辆禁止鸣笛。我们还将静音服务纳入干部员工绩效考核范围，员工注重服务细节的工作作风，让居民体谅到物业人的用心和劳苦，有效提高了对物业服务的满意率和认可度。
通过零干扰服务让员工在实际工作中养成注重细节，精细服务的作风。让居民感受到物业贴心服务文明工作精神，避免人为污染的产生，体谅到物业人的用心和劳苦，有效提高对物业服务的满意率和认可度。可以避开高峰期工作，减少与居民之间的冲突和矛盾的产生，提高安全工作系数。
二、楼道杂物 “三五三”清理工作法。运兴物业站是建成于1978年的老区，小区住宅房屋面积小，基础设施较差，小区外来租户较多，这些问题给楼道卫生保洁特别是楼道杂物清理带来了很大难度。为此该站结合自身实际，参照社区的楼道考核标准，制订了楼道杂物清理“三五三”工作法，即宣传工作“三步曲”, “杂物清理五办法”。楼道杂物清理工作管理“三制度”。
(一) 楼道清理宣传工作“三步曲”
第一步：利用小区温馨播报站不间断的播送楼道堆放杂物的危害性，利用楼道信息栏张贴温馨提示，向居民宣传保持楼道整洁的重要性，减少火灾等隐患发生常识；
第二步：组织站管理人员、家委会人员逐户耐心与居民做疏导工作，劝导居民将自家有用的物品自行处理，废弃物不要堆放挤占公共空间，形成安全隐患。将由工作人员统一清理，取得了大家的支持。
第三步：通过楼道保洁员的反馈对楼道内有杂物的居民家下达整改清理通知单，请居民在一周内先自行清理楼道内堆放的物品，对一周内未清理的居民采取集体清理措施。
（二）楼道“杂物清理五”法。
第一，对于联系不上物主的杂物，物业站采取在单元门上挂书面通知限期处理，到期依然没有处理，将较为贵重物品暂存在物业站临时存放点，长时间无人认领的，予以处理。
第二，对一些工作忙、没时间卖废品的居民，物业站会主动联系信誉度好的废品收购员，定期上门收购；
第三，对那些有攒废品自己卖习惯的老人，物业站也会经常提醒协助其及时拉运出售废品；
第四，对居民一些比较沉重自己嫌麻烦不愿般抬的物品，物业站帮忙抬移走，避免堆放在楼道内。
第五，对那些提条件满足后才让清运的居民，靠上去做工作只要政策和规定允许，可以先满足其需求，在进行清理，通过拉锯达成意向为今后清理工作铺平道路；
（三）楼道杂物清理“三制度”管理法。
清理楼道后楼道保持更是考验物业管理水平的一个重要指标。针对这个难题，物业站细化措施进行整改，将楼道保持管理水平进一步提高。
制度一：楼栋长考核制。每月一次楼栋长清理保洁调查回访活动，适时与楼栋长沟通，通报楼道保洁新要求并征求楼栋长对清理工作的意见及合理化建议，制定整改措施提高楼道卫生质量。
制度二：楼道清理保洁周期工作制。严格周
一、周四检查清理杂物，每月楼道集中大清理活动，不是大型杂物，楼道工必须独立完成清理工作。楼道卫生的数量和质量。
制度三：实行楼道检查签到制度。办公室人员每周到楼道查看杂物清理情况，并将清理情况及时反馈到站领导进行绩效考核，提高工作人员责任心。 这些办法，都是从维护居民利益，保障安全角度出发，为居民考虑，并提高了楼道卫生质量。更好的拉近与居民的距离，增加了居民对物业站的信任感。
三、垃圾桶管理“1123”管理工作法。垃圾桶是居民生活中的重要组成部分，不仅反映了小区环境卫生的水平，也反映了一个小区文明程度的高低。为了小区的干净整洁，提升居民生活质量和幸福指数，运兴站不断加强环境卫生整治的力度，将垃圾桶的保洁管理作为重点，制定了垃圾桶“1123”管理工作法。
“1”消杀，即4—10月每天对所有垃圾桶进行1次全面消杀，11—3月每月对垃圾桶台进行一次全面消杀，保证桶内外无蚊蝇出入和细菌和滋
生。
“1”清理，即垃圾清运工每天早上清理垃圾台的下水篦子、排水管道，确保排水系统干净通畅。
“2”清洗，即每天早上对垃圾桶、台、牌面进行一次全面擦洗，先用刷子、清洁球、小铲子对宣传牌、垃圾桶污物进行刷洗，清洗完后在对台面进行全面清洗拖擦，待水迹干后将垃圾桶复位。每天下午对垃圾桶再进行一次清擦，确保桶台面干净。
“3”检查，即站领导每天早中晚对垃圾台进行巡检，保证垃圾台桶净、台净、牌净，下水道畅通、垃圾桶在24小时内始终如一保持清洁的标准。
通过垃圾桶管理工作法的实施，规范垃圾工的运作程序和工作职责范围，让垃圾工无序的操作转变为有序的工作流程方法，提高了工作质量，工作效率有了明显提升，整体卫生质量再次上升，让小区的垃圾桶焕然一新成为了一道靓丽的风景。
四、防盗门回力闭门器。老区防盗门修饰变形严重，现有闭门器回位力量较大使严重变形的防盗门不能正常使用。新制作闭门器结构简单回力较小，能达到关闭防盗门的作用。此闭门器按照国内现有的闭门器结构原理制作，主要内部机构：外套300MM不锈钢套管，内有200MM回力弹簧，生出200MM伸出拉杆，经焊接封堵端头与门体固定连接，无需加油调节伸缩杆，日常保养只需简单的固定维护。
回力闭门器制作简单成本造价极低，更换替代现有液压式闭门器可节约防盗门闭门器维修成本，可解决因防盗门闭门器回力较大做成老防盗门损坏的弊端，更换安装维护简便易操作。此项创新获得社区“五小成果”三等奖。
五、深化“错时服务”。为了避开居民正常上下班时间，防止居民受到浮尘影响，把小区整洁的面貌呈献到居民面前，我们积极改进小区保洁作业流程，推行了夏季错时服务制度，要求保洁人员每天早上6:30之前进入责任区域，按照环卫标准化流程检查消除公共设施隐患、清理小广告、场地及绿化带内杂物，并对五分之一的责任区域进行普扫。针对老区车多道路窄的现实，每天早上6:30分前当班站领导都要赶到小区，疏导车辆，规范流动摊贩，为居民出行提供保障。一站式售电大厅和居家养老中心为方便居民，坚持节假日值班、24小时听班制度，随时接报处理居民提出的事务，满足居民需求。让居民感受了到物业服务随时都在身边，物业服务未干扰到我的生活。
3、明确提出2015年本系统、本单位工作的具体目标；
一、基层创建继续保持局优队；
二、成本管控目标：物业费收入达99%以上，成本节余率0.3%以上；
三、居民满意率比2014年提升1个百分点，达到96%以上；
四、可控案件发案率控制在0.5‰以内；
五、安全HSE指标达标，不出现人员设备事故；
六、支部建设争创优秀党支部；
七、党员服务社：争取优胜红旗，保优秀红旗；
八、物业现场：在公司确定的目标中，做到中上游水平，完成物业科指定目标。
4、详细阐述2015年本系统、本单位工作的重点举措；
一、对居家养老服务中心、日间照辅、党员服务社、物业站之间，加强纵深联合，进一步发挥各资源优势。居家养老服务中心、日间照辅、党员服务社做好居民的关系协调，家庭服务、矛盾化解。做好宣传、加强志愿者活动方面的优势，物业站则集中精力抓生产抓服务质量。
二、加大站上人员管理力度，尽量以制管人，制定集体活动轮流办法，员工每天上岗情况迎检签名制度，规定工作扣罚或被上级扣罚处理规定，通过健全制度管理人员。
三、增加基层员工岗位考核制度，形成能上能下，胜任者留岗，不胜任换岗。
5、各单位工作达标创建、考核评比、竞技比赛等获得的局级以上荣誉称号；
无
6、关于加强和改进社区管理服务、生产经营、安全稳定等工作的意见建议。
一、将中心、公司各部门月度、季度考核明细及时发给基层单位，以便于基层能在于都绩效考核中兑现。
二、对外雇工建议由上级牵头，制定出基层之间一样的惩罚额度，以免因考核而引发人员恶性流动，恶性竞争事件发生。
第11篇：物业年终工作总结及工作计划
2011年工作总结及2012年工作计划
在2011这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。
工作规划
根据 现有的实际情况，做出工作规划。
自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导 “创新服务，业主至上”的全新服务理念。在发展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广大业主认可。但作为服务者我们并没有满足，而是以积极正确的态度看待在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，，提高服务中心的运作效率和竞争力。
品质建设
品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效运作
服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及
所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服
务中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主
及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自服务中心进驻开始，一直把“真诚情人，用心服务”作为工作的中心，进
一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进
服务质量，提高服务绩效。
内部管理
一、规章制度
公司刚成立时，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员
工的工作带来了很大的不便。我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各
岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，
分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
二、维修方面
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们
制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记
录。维修电话24小时有人接听,维修结束后当天回访，维修及时率100%维修回
访率100%，维修回访满意率达到99%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，
进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进行了多次专业知识
培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计
名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访
人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多，
规范和控制来访车辆，创造一个安全、安静、优雅的矿区环境。
四、保洁方面
1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和
管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生
间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造一个干净的
居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁
人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相
鼓励。也取得了显著的效果。
存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在以下不足：
一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解
还不够及时；
二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
三、安保工作形势严峻，自身在山区安保管理上还要下更大的功夫。
服务中心2012年工作计划如下：
一、员工培训
技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高我司的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。
二、管理意识
针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，
管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。
三、工作细节
在我管理处进驻之前，小区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。
四、完善不足
针对2011年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；
二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；
四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；
五、抓好矿区秩序安保工作。
我们知道，虽然在这一年里我们努力的尽心服务，但我们也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现 翡翠谷物业的腾飞。
东阳市长春藤物业磐安分公司
二〇一〇年十二月九日
第12篇：物业年终工作总结及工作计划
、、、、、、、、、2010年
年终工作总结及2011年工作计划
年月份，物业进驻，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。
工作规划
根据的实际情况，做出工作规划。
自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转
变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。苏家壕服务中心在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但服务中心管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，服务中心便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品质建设，提高服务中心的运作效率和竞争力。
品质建设
品质，以高质量为坚实的基础，我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效运作
服务中心成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，服务中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自服务中心进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
内部管理
一、规章制度
入驻之初，因服务中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给服务中心员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
二、维修方面
去年合作方员工入住之初，因赶工期，三栋职工宿舍可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我工程维修部收到员工报修单份数较多。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我服务中心增加了维修人员，不
分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有存在的问题。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是员工宿舍内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用三天三夜时间全部调好，用实际行动解决了矿员工的怨言。近日，我服务中心又一口气换下了地沟内5处损害的管道阀，使地沟内配套设施的维修完好率达到了98%以上。
三、保安方面
1、在自身管理方面，我服务中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进行了多次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的矿区环境。
四、保洁方面
1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在以下不足：
一、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解
还不够及时；
二、材料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；
三、安保工作形势严峻，自身在矿区安保管理上还要下更大的功夫。
服务中心2011年工作计划如下：
一、员工培训
技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识，保安全，抓好品质，坚定完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业经验教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，服务人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。
二、管理意识
针对管理人员整体素质和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员积极开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使
管理人员的意识又站到了新的高度。
三、工作细节
在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。
四、完善不足
针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系；
二、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
三、管好财、理好账，控制好经常项目开支；
四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；
五、抓好矿区秩序安保工作。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。
二〇一〇年十一月二十五日
第13篇：物业助理工作总结及工作计划
2011年工作总结及2012年工作计划
2011年6月，我正式成为惠州保利物业的一员。对于我个人来说是新的人生驿站。从担任物业助理一职，不知不觉就从事客服工作近两年时间，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为客服只不过是接下电话、日常做下记录等等无聊的事情罢了。其实不然，做一位合格的、称职的客服人员，必需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我深有体会。尽管客服工作很平凡，但它在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必越来越被更多的人看重。
时光如梭，转眼间2011年工作即将结束，在公司领导的带领下，基本完成这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。入职以来，我始终按照惠州保利物业前期物业管理工作的要求，加强对保洁及绿化两个外包部门的工作管理，提高外包单位的工作质量。绿化及保洁等外包部门工作有了明显的提高和改善。 2011年本人各项工作如下：
一、规范保洁及绿化两个外包部门的日常管理，增强外包员工的工作责任心和主动性。
自加入惠州保利物业并负责外包单位以来，我发现外包人员的专业知识参差不一。对小区外围、样板房保洁、小区外围绿化等工
作责任心不强。针对上述问题，本人每天对小区范围进行日常巡查，记录日常存在的问题并定期与相关部门主管对在岗人员所负责的区域进行重点巡查工作。对外包部门日常存在较严重问题的，责令现场整改。按合同的日常工作标准和要求管理外包人员。要求外包部门主管定期对外包人员进行基础培训，并定期进行考核。加强与外包部门员工沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，外包部门员工已经从原来的被动、办事拖拉转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓保洁、绿化人员的礼节礼貌，提高小区形象
作为一个高档住宅小区的工作人员，虽然保洁及绿化人员日常与业主交流不多，但是作为小区的工作人员，你的一举一动，行为举止直接影响小区的整体形象。这半年来本人按照外包合同，严格要求外包人员注意礼节礼貌，统一着装。每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。员工不得在上班时间在公共区域吸烟、闲聊。如遇见客户或业主应主动问好。大幅度提高外包人员的礼节礼貌意识。提高小区整体形象。
三、完成C区D区开荒工作
完成D1~D18、C1~C7收楼前的开荒监管工作。在监管过程中发现相关问题，并及时上报项目相关领导确保问题能第一时间发现并解决，在规定时间内顺利完成D区及C区的开荒工作。
四、前期验收
协助物业工程部完成一期交楼前D区及C区的毛坯房质量验收。在验收过程中，以业主的立场发现问题。做到有问题及时登记，及时上报，并制作相关电子表格对资料进行存档工作。
五、协助招商部完成一期入伙收楼现场的布置工作，确保一期业主入伙收楼工作顺利展开。
六、圆满完成2011年11月保利山水城第一期业主的入伙、收楼手续办理工作。这次收楼工作中，我的主要工作是完成业主接待及入伙资料填写，并在手续办理中及时对业主的提问做出合理的解答，令业主顺利完成收楼手续。
2012年工作计划要点
一、完善小区保洁的人员配置及岗位布置问题，提高保洁工作质量，根据不同阶段要求保洁主管制定相应的培训计划。
二、继续加强小区绿化的日常巡查及监督工作。
三、协同物业安防部、物业工程部做好装修单元的日常巡查及监管工作。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本人工作成绩在整体上有所提高，但仍存在一些问题：保洁人员流动性大，整体专业水平偏低，在日常工作中方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，发生问题未及时上报。为了进一步做好来年的工作，我将积极发现并改善目前外包部门存在的各种问题，做好小区环境的管理工作，为公司贡献一份绵薄之力。
第14篇：物业部工作总结及工作计划
2010年度工作总结及2011年度工作计划
部门：物业部
报告人：程虹 职务：物业部主管 日期：2010年12月31日
物业部作为一个对客服务部门，服务水平的高低直接影响到物业的档次和租售经营，是其他业务部门工作顺利开展的保障，在公司各职能部门中起着至关重要的作用。本部门自2010年5月份成立以来，在公司领导的悉心指导和部门员工的积极努力下，顺利完成了部门组建、物业公司工作交接、大量客户集中入住和装修的管理以及日常各项服务工作，现就部门成立以来的人事情况、工作完成情况、工作中的不足及2011年度工作计划和建议做如下汇总：
一、人事情况
部门主管1人，客服助理1人，保安员16人，保洁员7人。
二、工作完成情况
1.顺利完成部门组建和物业公司工作交接，为后续工作开展奠定了良好的基础。1) 竞园原物业服务模式为外委专业物业公司提供相关服务，经过将近两年半的合作，由于物业服务工作与公司其他部门业务关联度非常强，出现了不利于提高工作效率和责任划分难的问题，为有效保证服务质量、提高部门间协作效率，于2010年4月15日与物业公司签订《解约协议》，于5月15日解除委托合同。 2) 为了确保物业工作能够顺利交接及后续服务工作顺畅的开展，于4月底完成保安公司、保洁公司的筛选和新员工招聘，5月初完成保安公司、保洁公司合作协议的签订和新员工到岗，5月15日前顺利完成了物业工作的全部交接。
3) 为了有效的提高服务质量，结合公司实际情况，重新制定了一系列行之有效的规范性文件，包括：部门职责、员工岗位职责、工作程序、突发事件处理预案、物业管理规约、安全协议书，全面开展入职培训，包括：上述规范性文件、各项服务内容、收费政策、服务礼仪、客户沟通技巧等，建立严格的检查、监督制度，设立、公布对客24小时服务热线，服务理念、收费标准、工作程序公示上墙，为后续服务工作的开展奠定了良好的基础。
2.设立前台作为公司对客接待窗口，完成了大量的客户日常接待和信息处理工作，建立了顺畅的服务信息反馈渠道。
1) 接收邮局送达邮件共计11560件，平均每日70余件，每日均能及时、准确的转发至客户处，并做好相关工作记录。
2) 接待客户来电咨询共计1500件，平均每日9件，凡客户来电咨询事宜均做到认真对待给以满意回复。
3) 接待客户报修共计607件，平均每日4件，维修完工率100%。
4) 接待、协调、处理客户投诉及相关事宜共计256件，主要集中在4类：机动车停放位置不当的投诉、装修施工噪音、环境影响的投诉、相邻客户间相互影响的投诉、少部分客户长期对供暖效果不满意的投诉，对于这些投诉均做到了及时响应和积极处理，基本上能够令客户满意，从根本上杜绝客户对上述情况的不满将是2011年的工作重点。
3.推动与客户的正向沟通、密切联系，使客户进驻后了解要遵守的公共规则，促进彼此间建立良好沟通关系，均是物业部的工作重点。
1) 截止到目前为止我们的签约进驻客户共计64家，客户签约之后的服务工作均由物业部牵头执行，以良好的服务态度、规范的服务语言和书面文件向客户明确我们的公共规则和服务内容是我们的首要职责。客户办理入住手续时向客户明确我们的服务内容、公共管理规定，签订《物业管理规约》、《安全协议》，并索取我们所需的客户资料。客户办理装修手续时向客户、施工单位负责人明确相关规定和《装修管理手册》，签订《装修管理协议》和相关方案报批，收取相应费用。本年度完成客户办理入住手续21家，办理装修手续23家，目前只有4家在施工中且已接近尾声。
2) 公众信函、通知和客户函件是公司向客户准确传达政府法令、日常管理事项、催缴费用、客户沟通等信息的重要手段，本年度共向客户发放公众信函、通知和客户函件65份，且客户的签收、确认在服务、管理工作中起到了非常重要的作用。 3) 走访客户、请客户填写调查表是收集客户信息的良好渠道，信息的及时收集有助于适时的提高服务质量。客服助理作为对客服务工作人员，通过日常送达邮件、通知、催缴费用等面对面的接触性服务与客户进行随时随地的沟通，可随时把握客户反馈信息，便于改进服务。部门主管进行有针对性的、必要的、定期的客户走访，及时化解客户积怨，了解客户意见和建议，改进服务工作，本年度内做到了每周至少一户重点客户走访。同时为了配合市场部整合客户资源、物业部更好的为客户提供服务，我们对60余家客户通过填写《入驻机构调查表》，更为详尽
的掌握了客户信息。
4) 维系良好的客户关系，是服务工作顺畅开展的保障。每逢节日我们都会给客户送上一封祝福函件并馈赠礼品，每逢客户开业庆典我们均会登门赠送一对花篮表示祝贺，每逢客户寻求帮助我们都会尽全力给予支持，现园区基本达到满租状态，通过日常的工作接触我们均与客户建立了良好的服务关系。 4.费用催缴是物业部的一项重要工作任务，现全年催缴工作圆满完成。
1) 1—12月份应收水、电费234.7万元，除关联单位太极湖尚欠费用及12月份费用在2011年度收取以外，收缴率为100%。
2) 2010—2011年度应收供暖费145万余元，除关联单位太极湖尚欠费用以外，收缴率为100%。
3) 应收加建面积租金31万余元，除新竣工39A、42A客户费用在催缴中以外，其他客户收缴率为100%。
4) 应收厨余垃圾清运费为7800元，收缴率为100%。
5) 应收装修押金52万余元，应收装修管理费7.6万，收缴率为100%。 6) 收取广告橱窗租赁费用7200元。
5.增加服务产品、开展有偿服务项目既满足客户个性化需求同时也增加公司收入。1) 与天涯网讯签订合作协议，年内已收到合作返点16000余元，既满足客户对网络服务的多种需求也为公司创得收益。
2) 接待、配合电视剧剧组拍摄12件，收取管理费用4500元。
3) 针对客户不同的个性化需求，在下半年开展了入室清洁、户内维修、空调维保、绿植租摆有偿服务项目，因开展初期暂时收益不佳，入室清洁服务收入17400元，工程入室有偿维修收入2760元，2011年将加大有偿服务项目的开展和推广。 6.公共秩序维护是物业服务工作的重中之重，在保安公司的大力支持、配合下，成功的完成防汛、防盗、防火和停车服务四大重任，确保了本年度内未发生一起重大人员伤害、财产损失、消防责任事故。
1) 由于园区存在平米面积较大、客户分散、园区、商户的对外开放和客户集中装修的特点增加了治安管理难度，为了做好安全防范工作，我们建立了健全的值班制度，确保重点岗位24小时不间断专人值守，严格大门出入管理，大件物品离开园区必须凭出门条放行，加强安全巡视检查，做好工作记录，充分利用监控、巡更做好技术防范。
2) 客户集中装修期，易发盗窃、火灾事件事故，定期检查是必不可少。保安员每日每小时要进行一次公共部位安全巡视，每日两次对装修现场进行巡检，检查施工人员是否办理、佩戴施工人员，动火作业是否已办理动火证，施工现场是否配备灭火器材，是否使用禁用电气材料等，每月月末入户进行安全大检查，包括灭火器是否按规定配备，是否在有效期内，是否有消、电检报告，到期后是否进行检测，餐厅操作间、煤气房是每月检查的重点，只有不厌其烦的、细致入微的巡视、检查加强防范才能从杜绝隐患和事故。
3) 为了在发生突发事件时能够冷静、妥善处理，我们建立了突发事件处理预案，并在全体员工中开展培训和消防演习，增强了全员的安全防范意识和应急技能。 4) 确保机动车辆有序、安全停放是我们公共秩序维护中的一项重要工作，但随着客户、车辆的不断增加，乱停乱放、阻碍交通、影响他人出行情况频繁发生，我们须在2011年给予重点考虑和解决。
5) 保安员不仅肩负着安全保卫的工作，同时也是我们对外树立形象的招牌，保安员的形象、言行举止体现物业服务水平，因此保安员的队伍建设极为重要。一直以来我们坚持每周至少两次训练、两次培训、两次会议，并通过奖惩分明的考核，建立了一只训练有素的安保队伍。
6) 建立全面的客户档案，熟悉客户情况，增加沟通了解，有助于确保客户的人身、财产安全。客户资料由我部门负责收集和归档，本年度内完成了所有客户档案资料归档率100%，每一个工作人员乃至保安员均非常熟悉和了解园区及客户的情况。
7.公共环境清洁好坏是物业服务水平的重要体现，关乎公司形象。
1) 为了做好清洁服务，我们制定了完善的清洁细则，明确需要清洁的位置、材料、清洁次数、质量标准、检查方法，并严格按细则执行。
2) 区别于写字楼，我们的清洁工作大部分集中在户外环境清扫，再加上今年客户集中装修，增加了清洁工作难度，但我们的清洁员夏季忍耐着酷暑，冬季抵抗着严寒，不怕脏、不怕苦、不怕累，出色的完成了清洁工作，受到公司领导、客户的认可和好评。
8.作为公司的一个保障服务部门，积极配合其他部门顺利开展业务。1) 配合市场部顺利执行艺术中心活动24件。
2) 协助公司、市场部筹划、执行竞园杯我爱我校摄像大赛、文博会论坛。
3) 配合会议室会议21件。
三、2010年度工作中的难点和不足
1.机动车辆停放管理是我们面临的一项重大难题，目前客户登记的固定车辆已300余辆，加上不固定和访客车辆，已严重超出我们区域所能容纳范围，乱停乱放、阻碍交通、影响他人出行成为客户投诉的焦点。
2.园区整体环境不佳，公共道路凹凸不平、多处破损，绿化面积少、无亮点，装修工地施工材料、施工垃圾乱堆乱放，夜间照明效果差，监控盲点多、效果不佳。3.
19、20号库长期以来供热效果不理想。
4.物业服务人员整体素质有待进一步提高，需加强服务意识。
四、2011年度工作计划和建议
2010年房屋出租率基本达到100%，现客户装修施工均已接近尾声，随着客户的全面入驻，2011年物业服务工作重心将放在提高服务质量上，切实做到“安全、舒适、便捷、高效、和谐、诚信”。
1.上半年重点配合工程部进行园区整体环境改造建设，包括绿化、道路、照明、监控等。
2.拿出切实可行办法解决停车管理问题。
3.规范服务、加强培训、健全制度，提高整体服务水平。4.全面推进有偿服务，增加服务品种、收益。
5.6月份开始收取下半年物业服务费，收费标准为办公3元/平方米/月，商业5元/平方米/月，按半年收取。6.各项费用收缴达到100%收缴率。 7.10月份进行客户满意度调查。
第15篇：物业工作总结及下半年工作计划
物业股2017年工作总结 及2018年工作计划
在二O一七年的工作中，物业股根据局领导的总体工作部署，按照本股室的工作职能，结合我县新时期房地产发展和物业管理行业的工作实际，理清思路，在抓好日常管理工作的同时，把重点放在小区物业的规范管理、小区环境整治、业主委员会的成立以及物业公司的备案等工作上，形成抓管理、促发展，抓落实、促规范，主要做了以下工作：
一、物业服务企业的备案管理
对全县物业服务企业进行规范管理。现在在房产局备案的有40家物业服务企业，其中有资质28家，无资质12家。在物业备案中物业股严把质量关，要求经营范围必须有物业管理或物业服务等字样，注册资本不得低于50万元，把滥竽充数、浑水摸鱼者挡在门外。对进驻我县的外埠物业服务企业的业务范围及业务能力进行全面了解和考察，并进行登记备案。同时建立并完善了企业人力资源档案管理系统，进一步规范了物业服务企业的管理。
二、前期物业管理备案
通过企业申报与全面检查相结合的方式，使新建住宅小区的前期物业管理备案更加规范。按照《安徽省物业管理条例》的规定，要求企业使用“前期物业服务合同”和“临时管理规约”示范文本。指导开发建设单位通过招投标方式选聘物业服务企业对
住宅小区进行前期物业管理服务，把物业服务逐步推向市场化。全年完成前期物业服务备案共16个项目。对符合以协议方式选聘物业服务企业的项目，认真核查、谨慎审批。做好中标企业合同的审查、鉴证、备案工作。
三、成立业主委员会
根据《安徽省物业管理条例》指导具备条件的住宅小区召开业主大会会议，积极成立业主委员会。现已成立业主委员会16个，其中本年度成立8个。由业主委员会负责召集业主大会，选聘物业服务企业，监督物业公司履行物业服务合同，要求及时续期或按照规定重新选聘物业公司，督促物业管理企业落实物业服务合同。
四、老旧小区改造及制度建设
根据县委、县政府及城市建设推进会的要求，按照“政府组织、部门配合、群众参与、属地管理、综合整治”的原则，对老旧小区居民普遍关心的环境卫生、治安管理、公共部位、公共设施设备、经营秩序、物业收费等热点、难点问题，进行全面综合整治。今年重点集中整治的老旧小区有鑫都华庭
一、二期、智泉小区、四季阳光城、广厦未来城、中奥广场六个小区，工作顺利开展，小区面貌焕然一新，更是得到广大业主的支持和称赞。全县现有建成小区54个，有物业服务企业的小区44个。为创建全国文明城市，房产局成立四个督察组，通过对各小区的巡查，对检查中发现的物
业管理问题和安全生产隐患，及时下发整改通知单，限期整改；边工作边形成方案，建立长效工作机制，形成小区监督常态化，使小区物业管理工作和安全生产工作得到了很大的改观；对全县新老小区进行整体改造，使住宅小区整体品质得到了提升。
五、积极处理物业投诉档案的整理
积极处理小区物业投诉，做好县城内物业服务企业的指导、监督和管理工作，调处业主与物业服务公司、开发商三方面的纠纷和矛盾。全年受理、调处投诉案件56起。并根据工作的实际需要，将投诉档案进行了系统整理，目前已做到档案分类、电子存档。今年处罚了二个小区（鑫都三期、智泉小区），问责了二家物业公司（长城物业、军歌嘹亮物业），限期整改一个小区（绿颍国际），清理二家物业公司（宏宇物业、金龙物业）。
六、综治及平安小区创建工作
切实抓好矛盾纠纷排查调处工作，加大综治督查力度,基本实现了把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态，在十九大召开和重大节日期间，未出现大规模群体上访的情况。开展了综治宣传月等一系列普法宣传教育活动，进一步提高了广大群众的法制意识，极大地激发了广大群众参与社会治安综合治理的主动性，为维护全县的社会稳定作出应有努力。
深入开展平安小区创建工作。成立工作小组，明确任务，落实责任。定期进行检查，对各物业公司“创建”情况及时总结通
报，全力做好创建考核评比工作。本年度申报御水兰庭、管仲新村、紫金名苑、绿颍国际为平安小区，申报鑫都华庭二期、公园天下、瑞杰御景为市优小区。
回顾全年工作，有成效也有不足
一、业主委员会成立个数少及业主参与积极性不高。业主委员会和业主大会运作不规范以及业主的意识有待提高。全县物业管理小区成立业主委员会的不足31%，民主决策的作用得不到充分发挥。
二、住宅小区自建、自管的现象较普遍。部分物业管理企业在进行经营活动中未经招投标，或经营管理不完善，造成市场的混乱和不稳定。同时因市场的不成熟，物业服务企业人员、设备设施管理参差不齐，造成服务意识不高、专业技能不精、管理制度不规范，对物业管理有关法律、法规领会掌握不透彻，这些都容易导致小区管理矛盾激化而引起纠纷，影响着全县住宅小区的和谐与稳定，是制约物业管理工作发展的重要因素。
三、妥善解决业主投诉问题的意识有待提高。在处理业主投诉案件过程中，未能真正深入群众，了解事情真相，做到对业主、物业服务企业及开发商全方位的情况了解，存在走马观花、蜻蜓点水不务实的工作作风。有时仅仅电话沟通，了解事情表象，流于形式，治标不治本，未能从根源上解决群众反映问题。
四、小区基础设施不健全、老化，小区安全有隐患。在基础防范上,一些人防、物防、技防措施落实不到位；一些小区由于
建设较早,各项物业基础设备设施不到位,防范措施落实不够,还存在漏洞。
五、平安创建工作开展不均衡。通过对平安小区创建工作检查发现,大部分小区能够积极行动,宣传动员、落实平安创建各项工作,但也有一些物业公司对平安小区的认识不足,对平安创建工作的台帐资料收集、整理尚未完善。加上各小区创建经费投入不足,在一定程度上制约了平安小区创建活动的深入开展。
针对上述工作中存在问题，结合工作实际，现制定二零一八年工作计划及相关意见。
一、指导业主委员会的成立
1、针对符合召开首次业主大会会议的新建住宅小区，物业股将根据有关文件规定指导召开业主大会会议、成立业主委员会。具体工作应当在慎城镇人民政府的组织协调下，由业主代表、建设单位代表和居民委员会的代表组成业主大会筹备组开展工作，确保符合相关政策。同时要对备选人员做到身份确定及人员素养详细了解，避免投机取巧、谋取私利者混入业主委员会，真正选出有公心、热心肠，愿为大家付出、谋福利的业主代表。
2、针对老旧住宅小区，由慎城镇人民政府、辖区派出所及物业股共同指导小区成立业主委员会。由业主委员会选聘信誉度高的物业服务企业进驻该小区进行规范的物业管理服务。
二、建议慎城镇或社区成立物业管理办公室
为进一步规范社区环境与物业管理秩序，提高小区居民的环
境与物业管理意识，建议慎城镇或社区设立物业管理办公室。主要是做好物业服务企业和业主委员会之间的协调工作，监督业委会履职，协助召开业主大会，同时化解矛盾、推动物业管理工作顺利展开，促进业主依法、有序、理性地参与物业管理事务。针对业委会不作为、业主损害小区公共利益、物业服务企业管理不到位等问题，由物业管理办公室进行约谈监督整改。充分发挥社区在“三位一体”机制中的主导地位，实现共建共治共享，建设高品质和谐宜居生活小区。
同时建立“奖惩机制”，组织实施并监督执行效果。对在构建和谐物业小区中取得成绩的业委会、物业服务企业进行相应奖励。针对物业服务企业存在管理服务不到位等问题，由物业管理办公室对物业服务企业负责人进行约谈，约谈无效的则上报上级主管部门，加强联合惩戒。
三、强化物业服务企业队伍建设
1、加强思想政治工作力度，在有规模的物业服务企业中组建党组织，充分发挥共产党员在物业服务中的先锋模范作用。推行“行业管理与社区联建相结合”的模式，打造一支适应物业工作发展需要，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的物业服务工作队伍，促进物业服务工作健康有序发展。
2、要继续加大行业宣传、提升行业社会地位、推动行业精神文明建设。要继续加强物业服务企业的自身建设，进一步转变工作作风，塑造物业人良好的社会形象和精神风貌，树立“诚信”
的服务理念，打造物业服务品牌。继续深入、扎实、系统地开展物业管理系统化建设工程。逐步建立管理的长效机制，充分发挥各自优势，形成良性互动。
3、举办物业服务技能比赛，不断提高我县物业服务队伍整体水平，提升物业服务企业“平安创建”重视与参与度。组织物业服务人员深入到保安、保洁、绿化、维修等方面服务比较好的住宅小区现场观摩、交流经验。
4、积极协调成立物业协会。物业协会代表和维护企业合法权益，向政府反映企业的合理要求和建议；组织制定并监督本行业的行规行约，建立行业自律机制，规范行业自我管理行为，树立行业的良好形象；进行行业内部协调，维护行业内部公平竞争；为会员单位的企业管理和发展提供信息与咨询服务；因此成立物业协会不仅可以净化物业行业，让颍上物业管理呈现新的面貌，更是可以提升颍上小区品质。
5、继续摸排老旧小区存在的问题，按照县委、县政府的要求，力争在2018年把老旧小区整治完毕。
四、加强对物业服务企业监督管理
1、加强物业服务企业的服务内容、服务标准的检查监督。
2、物业服务人员必须持证上岗，强化物业服务企业的内部管理。
3、严把物业服务企业的审批关，阻止信誉差、规模小、无经营业绩的企业进入物业服务行业，以免扰乱物业服务的市场秩
序，损害广大业主的利益。
4、对新进小区物业企业做好提前摸底了解，对其管理经验、企业团队、专业素质是否过硬进行严格把关。
五、构建“平安小区”创建长效机制
1、加大宣传造势的力度。以创建文明城市为契机,齐抓共建,营造“全民创建”的氛围,不断扩大“平安小区”创建的覆盖面。
、在努力巩固创建平安小区成果的基础上，加强人防、物防和技防力度，落实治安防范措施，创新法制宣传方式，强化小区治安防范管理，完善调解工作制度，确保全年不发生重大刑事案件和治安灾害事故。
3、认真做好各项平安创建考核验收工作,抓好示范引领，对今年评选出来的平安小区,加大宣传力度，让全县其他物业小区向他们看齐，激发各物业公司创建平安小区工作热情。
第16篇：物业工程部工作总结及物业工程部工作计划
×××公司物业工程部2011年工作总结
暨2012年工作计划
2011年是贯彻落实上海纺织“十二五”发展规划的起步之年，也是我们××公司肩负使命进入实质性运作的开局之年、也是我们物业工程部各项工作平稳有序展开的一年。起始开局，责任特别重大，任务特别艰巨，在公司政经工作报告主题思想的指导下，我部在本年度做了一点工作，也得到了一些经验教训，在2011年度将过去之际，进行回顾和总结，并展望规划2012年的工作打算，以下分二个部分予以汇报。
第一部分：2011年工作总结
我们以纺织“十二五”规划为工作目标，紧紧围绕纺织时尚板块的工作使命，结合本部的安全、工程、物业的三大功能，抓紧做了以下主要工作。
一、物业方面工作
1、规范物业服务标准，努力提升服务水准
2011年年初，××公司为了下属各企业园区的物业服务管理标准有章可循，在吸取各园区服务管理工作上的经验和教训的基础上，特编撰出版了《物业服务管理规则集》及编制了《物业服务管理检查考核表》，使各园区在服务、管理、操作上有统一的指导性材料。
为了更好地推进××公司所属各园区的物业服务管理工作，要求各园区根据《物业服务管理检查考核表》自×月下旬起由物业工程部组织进行了×次园区互查、×次园区自查、×次公司专项检查。在×月×日至×日由我部门组织力量集中对公司所辖××个园区逐个进行检查，在检查
1 中发现了相当多的问题，我们对各园区存在共同性及个性化问题分门别类要求各园区限期加以整改。检查中发现的问题普遍性和整改措施落实的局限性对我们明年的管理工作提出了更高的要求。为了使各园区物业服务、管理、操作能力达到公司的要求，为了物业管理向产业服务的升级打好基础，我们将建立并实施奖惩考核机制，更有力的保证物业检查管理工作的落实。
2、抓好大院物业管理，不断改进环境面貌
(1) 受××委托管理大院物业，年初衔接后，签订管理分工备忘录，已实施对（保洁、保安）的用工管理，大院物业工作已基本进入良性运作轨道；
(2) 在对大院设施、设备、空房间、工作间及××环境进行了全面检查后，与相关人员召开工作会议进行探讨，并于×月下旬针对××存在的问题进行了修缮、整理、清除工作，如喷水池周边破碎脱落大理石进行修补、大院内部粉墙面起壳脱落围墙进行铲、粉涂，大院内划停车位，安装定位器等，使大院环境得到改观，清洁不留死角；
(3) 按常态化管理要求对各岗位分工，每周至少对大院内基础设施进行一次检查巡视，发现问题故障及时落实维修解决；
(4) 对××公共绿化区域也进行了植物养护、草坪补植、定时修剪、病虫害防治、季节性植物补植、季节性施肥等工作；
(5) 10月下旬对大院二间变配电间内进行整修及粉刷，并要求安全防护器具配置齐全，“三房”操作规程制板上墙；
(6) 对×号楼每个层面的走廊、办公室都增添盆景及艺术品摆设并定
2 期更新；
3、对××园区的有关物业方面的标识统一了制作规格标准；
4、坚持各项例会制度、工作报告制度，使工作始终平稳运行。
二、工程方面工作
1、今年度投资工程项目完成情况：
本年度共计实施项目××项，预计完成总投资×××万元。 （1）投资××万元以下工程项目××只，合计××万元； （2）投资×万至××万元工程项目××只，合计×××万元； （3）投资×万元以上工程项目××只，预计完成总投资××万元。
2、完成公司关于2011年度投资完成情况及2012年度投资计划的报告
三、安全工作方面
1、上半年为开好局，我们即时召开全公司安全生产工作年会，结合××安全工作会议精神，总结2010年布置2011年安全生产工作，会上公司领导陈绪国副总和所属企业（园区）签订了安全生产责任书，健全“一岗双责”企业园区相继和部门签订安全责任书，把安全责任层层分解到部门、岗位强化了企业安全生产主体责任。
2、每月定期召开安全生产工作例会，传达上级安全生产工作会议精神，结合企业园区安全工作实际布置当前工作。
3、结合开展查事故隐患保一方平安百日主题活动，定期进行自查、互查、抽查、节假日查、季节性查等专项安全检查，为加强建筑工程施工现场的安全监管对×××、××××、×××、×××等园区在建工程和租赁户二次装修，进行专项安全检查共查出××条隐患。×月公司分三个阶段，成立安全检查组，对照纺控安全生产履职考核办法，用×天时间对所
3 属××个园区一个不漏进行安全大栓查，查出各类隐患××条。防汛防台期间对沿江沿河重点单位的防汛墙、防汛泵以及物资、抢险队伍准备进行检查出××条隐患，园区按照“安全责任，重在落实，上述××条隐患全部得到整改确保了安全。针对企业园区变配电房、消防泵房、电梯机房“三房”重点要害部位脏、乱、差现象及时进行专项整治，完善“三房”安全管理制度和安全操作规程，邀请电气专家对相关人员××人 进行“三房”安全操作规程和用电安全知识授课培训。并制版××块分发到园区上墙严格执行，巩固了整治成果。
4、为确保全年安全达到五无”进一步做好下半年安全工作，8月2日在××召开了半年度安全生产工作会议总结上半年安全工作，布署下半年度安全工作，会上陈总对各园区下半年度安全工作提要求，安全职责和责任要进一步加强明确，各级安全干部要在安全管理上发挥主观能动性；要积极主动解决厂房租赁中存在的问题；安全干部要加强学习，掌握专业知识提高自身素质，杜绝“三违”，加强二次装潢、装修的现场安全监管，为做好全年安全工作夯实基础。
5、根据××公司年内完成《纺织企业安全生产标准化评定标准》创建达标工作的要求，公司领导十分重视三次召开会议进行动员、部、署、推进，成立专门班子，组织专业人才和专家，对照纺织企业安全生产标准，13条要素、47项考评项目和143条考评内容，结合所属企业园区厂房、场地、租赁经营的实际做好对标建章立制工作，在创建“标准”过程中，11月4日邀请纺控安全生产办公室××主任为各企业园区安全分管负责人、安全管理人员以及参加标准编写人员进行企业安全生产标准上课培训，通过结合法律法规、结合案例、结合实际的辅导，使“安全发展，我要安全”的理念进一步深入人心，为“标准”创建工作在全公司推进，真正做到有 4 章可循，逐步形成安全生产管理长效机制，不断提高企业安全生产管理水平，打下坚实基础。
四、存在的不足与展望
虽然,我们在2011年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方，存在的不足主要有：
1、在检查中发现有的园区管理人员工作主动性不够，责任心不强，法制意识淡薄，风险防范预测性和预见性不足，造成在工作落实环节不能及时发现问题，解决问题，面对突发事件手忙脚乱；
2、各园区物业管理人员新手比较多与对管理人员专业水平的要求还有一定的差距。在实际工作中，各园区只对工作操作实务进行培训，疏于对服务管理理念的灌输，造成实施工作过程较为机械。
3、园区完成各项工作虽然能符合公司要求的时间节点，但对工作质量细节的要求有待提高；
4、园区对基础设施、设备管理及维护力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因设施、设备的非正常故障对客户的正常经营造成影响,引至客户对管理服务工作的不满；
针对以上几个问题,在2011年工作中，我们将总结经验，扬长避短，努力提高自身的业务水平与管理水平，把管理工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐再接再厉努力工作，争取在2012年完成更好业绩。
第二部分：2012年工作计划
×××公司是××打造时尚核心产业的运作平台，作为其下属的物业工程部肩负时尚产业物业基础管理的重任，2012年我们部门将紧紧围绕公 5 司的总体目标任务、创新驱动，转型发展，以管理服务规范化、安全工作标准化为抓手，力求在物业、工程、安全各管理服务领域有所创新、有所提高。
一、提升服务理念，提高管理品质
物业管理服务，不能停留在看看门、扫扫地、修修灯的低水平上，要倡导充分认识物业管理服务是科学、是保障、是操作、是坚持、是责任的理念，是为公司时尚品牌战略提供有力的支撑，既要根据市场需求和产业发展定位，做好各项基础工作，又要树立体现主动服务、专业服务、超值服务和亲情服务的管家式服务理念，既要不断将服务理念具体化，让客户享受到规范标准品质的物业服务，又让客户体验到多项相关的增值服务。
各园区在提升物业管理能级、设立服务平台、建立服务体系的同时，不仅仅要把平台和体系作为管理运行的依据，还必须让客户知晓，建立双向交流，体现和谐温馨的园区氛围，不断探索为客户提供高品质的常规服务和个性化服务的路径。
二、塑造良好形象，加强基础管理
把各园区打造成与品牌园区形象相匹配的服务模式，把员工培育成具有文化素质的专业服务精神，持续研究购买服务以后的服务理念、服务到位的实践，提升物业管理服务的层次，塑造具有文化底蕴的创意园区良好形象。
物业管理服务是一项脚踏实地的基础性工作，既没有轰轰烈烈的盛大场面，也不需要朝朝夕夕的复杂多变，它是一个润物无声的重复过程，他是一项枯燥而不能或缺的工作。但就是这么一项看起来简单做起来繁复的
6 工作，却要把它上升到通过孜孜不倦的努力，做成一项事业的高度来认识。
在对这些思想理念、工作认识作为我部工作指南并形成共识的基础上，在园区管理方面2012年重点做好五个加强、三个统
一、一个标准的工作和纺控本部物业管理重点工作。
（一）五个加强： 1.加强理念培训
物业经理理论培训（第一太平戴维斯、管家式服务理念、物业管理要素）
2.加强学习交流（悦容庄、狮城怡安、世邦魏理仕等）通过参观、学习、交流、体验，认识差距。
3.加强形象提升（通过ISO9001:200
8、ISO14001:2400、OHSAS18001:1999等三项国际认证）
4.加强日常检查
以《服务质量评定标准》大纲的标准为检查考评依据 5.加强前置管理
根据现状管理水平和需求，不断补充预判性的前置管理内容。
（二）三个统一：
1.统一“四间房”管理标准（卫生间、门房间、配电间、维修间） 2.统一物业工程管理各类表单 统一服务标识
（三）××本部物业管理重点工作
1.解决人员关系挂靠问题，有序调整人员人事结构。
7 2.预算准确率控制在95%以上。
（四）加大推进安全工作标准化管理力度，制定公司统一要求的安全工作管理规范手册。
三、项目推进有序·工程质量创优
（一）指导思想：投资聚焦品牌体系的扩展，提高公司核心竞争力，注重资源互补共享，追求高性价比的目标。
项目审报、决策做到科学化、制度化、程序化 3+1项目管理原则
投资预算管理：计划性，有利于持续发展。 投资核算管理：可控性，有利于费用安排。 投资决算管理：准确性，有利于投资物有所值。 （加1）监察与审计（审价）规范性，有利于对各方监督
各投资项目总体上做好事前、事中、事后三个阶段工作，使投资项目做到在高性价比中达到项目要求。
（二）具体项目（见表示）
1、2012年续建投资项目计划（表一）
2、2012年50万以下计划投资项目汇总表（表二）
3、2012年新开项目汇总表（表三）
四、推进安全生产标准化建设，为平台服务，为特色服务
（一）全面落实安全生产责任制
落实企业主体责任，树立以人为本、安全至上、关注安全、关爱生命的理念，落实到生产经营每个环节，将安全工作置于各项工作之首，决不
8 以安全为代价换取其它利益，形成人人有责、人人尽责的安全生产格局。
（二）落实安全教育培训，提高事故应急技能
1、抓实“四个层面”的安全教育培训，对企业园区主要负责人、安全管理干部、特殊工种人员，作业人员
二、三级教育，达到四个100%。
2、根据企业园区的自身特点和危险源识别与风险评估，明确企业现场紧急疏散避险制度，建立园区总体应急预案、专项应急预案，有针对性地进行桌面演练和现场应急演练，不断完善预案以及处置能力。
（三）建全安全工作标准化建设
1、认真贯彻国家安监总局办公厅[2011]15号《通知》精神，根据国家纺织企业安全生产标准化评定标准，在企业园区中开展安全生产标准化企业创建工作。
2、针对转型发展出现的新情况、新要求和薄弱环节，制定和完善相应配套的安全生产管理制度和岗位安全生产操作规程，加强对现场安全生产的监督检查和制度管理。
（四）突出重点整治事故隐患
1、开展事故隐患跟踪和整治督查，加强人员聚集场所和旅馆、饭店的安全监管，12月初对纺控挂牌的擅自搭建“三合一”问题清退完毕，做到“五个到位”。
2、加强事先预防，加强安全用电检查
严格控制临时线的接拉，加大对漏电保护器和接地装置的规范安装和使用的监管力度，强化电器隐患整治效果，做到装的可靠、用的安全、管的严格、修的及时、拆的干净，巩固变配电等“三房”专项整治成果，做
9 好避雷装置，移动电具、绝缘用具的安全检测，认真吸取教训，加强消防检查，确保消防泵、各类报警设备和消防器材、应急照明灯、应急通道有效畅通。
2012年是充满挑战与机遇的一年，我们部门工作要取得成功，决不能 寄希望于不遭遇困难，而要勇于战胜困难、主动寻找方法、寻求突破，在公司领导的指导关心下，取得新的更大的成绩。
物业工程部 2011年11月8日
第17篇：物业服务中心工作总结及工作计划
****服务中心
2012年度工作总结及2013年工作计划
2012年，在公司领导的正确指导下，****服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表****物业服务中心就2012年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和2013年度重点工作计划方向。简要汇报如下：
一、2012年主要工作情况
1、安全管理工作方面：2012年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。
2、客户服务工作方面：
（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。
（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是
5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。
（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。
（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。
（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。
3、维修工作方面：
（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。
（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。
4、经营指标情况
（1）2012年度全年应收管理费******元（不含空置房），截止2013年1月25日实收管理******元，年度管理费实际收缴率为88%。
（2）2012年度全年共收取车位费*****元，实归物业车位管理费用
约为****元（按比例16%提取）。
（3）2012年度物业亏损将近**万元（以实际收缴数截止2013年1月25日更新）。
二、2012年工作中的不足及遗留事项
1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；
2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；
3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；
4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。
5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，2013年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。
6、随着****业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。
针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入2013年度重点工作计划中。现就2013年重点工作计划方向综述如下：
三、2013年度重点工作计划方向
1、2013年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行；
2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；
3、针对12年度人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇；
4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划；
5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。
6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，2013年度费用收缴率达到95%以上。
7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。
8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：
如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。
****物业服务中心
2013年1月
第18篇：物业工作计划
一、定编定岗及培训计划
今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.曼哈顿管理中心）一套人马，在保留原曼哈顿中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场，物业工作计划。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划
按照厂里的物业管理委托要求，对曼哈顿大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成曼哈顿大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于149万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）
今年完成物业管理费77.26万元，代租、代办费29.80万元（149×20%），一共为107.06万元。其中曼哈顿大楼物业费及代租代办费合计为98.40万元，其它收入8.66万元。
四、费用支出控制计划
今年其费用支出控制在112万元之内（不包括3000元以上的修理费用），其中：
1.人员工资包括三金总额为：82.56万元（按现48人计算）
2.自担水电费：15.60万元，工作计划《物业工作计划》。
3.税金：8.80万元。
4.其它5.04万元。
五、拓展业务、创收计划
1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划
1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生。
3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。
4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。
5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。
七、大楼维修、设施设备维修计划（根据大楼拆迁时间待定）
1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。
2.大楼内部的维修、粉刷。
3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。
4.消防报警系统的维护、清洗、调试。
5.管路系统的更换。
第19篇：物业工作计划
综合办公室工作计划
1、整理并收集四期各项未验收资料，配合各项验收工作尽快
完成；
2、确保网上备案工作有条不紊的进行；
3、继续认真做好行政工作努力配合各部门完成各项工作；
客服中心工作计划
1、落实物业用房的装修并搬迁；
2、配合工程部尽快落实地下室事宜；
3、还有几户维修尽快落实；
4、搞好交房工作。
第20篇：物业工作计划
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依，物业工作计划范文。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源，工作计划《物业工作计划范文》。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度
以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。
根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心\"温馨社区生活剪影\"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
2011年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。
