工作总结及工作计划(物业站站)

2020-03-03 03:02:32 来源：范文大全收藏下载本文

2014年工作总结及2015年工作计划

1、概括归纳2014年本系统、本单位工作的突出成效；

一、现场管理标准化。我们着力于现场工作标准化和规范化，对每一项岗位操作进行了标准规范，对小区现场实行全过程检查督导动态管理，提高了工作质量和工作效率。楼道保洁推行“六步”操作流程，在运集小区开展了拖把配送，做到了拖把统一涮洗晾晒，拖扫楼道擦玻璃统一时间，楼道设施统一完好标准，将老小区楼道管理为了“社区楼道管理样板区”。

根据物业系统开展的“对标树样板，服务争标杆”竞赛活动，我们在全站推行了环卫普扫标准化工作流程，制定了雨雪大风天等不同气候下工作流程，让现场工作人员随时都有标准可依，极大的提高了现场工作的效率，缓解了人员短缺与提高质量的矛盾。为抓好日常工作，我们坚持做到“五个始终如一”过程管理，即每日现场巡查四次始终如一，楼道保洁检查签字始终如一，监督垃圾清运始终如一，垃圾台保洁全天巡查始终如一，小区环境卫生督导始终如一，确保了小区现场工作质量的优化运行。

二、监督检查细致化。为了加强员工的责任心，提升整体服务质量，三季度运兴物业站加大检查力度，严格监督人员在岗、礼仪规范、操作规程、职责执行等情况。确保服务统一标准规范。通过“听、查、看、讲、问”等方式监督检查全站职工的工作状态。“听”就是听取

员工日常工作内容及对工作中提出的各种建议；“查”就是检查物业现场制度规范是否完善，服务行为是否规范，安全措施是否达标；“看”就是查看员工的精神面貌和工作状态，保证员工不带负担工作；“讲”就是根据“物业管理与服务标准”带领大家定期学习相关管理规范，开展实际岗位的技能培训工作；“问”就是检查询问员工对岗位职责、服务礼仪、管理规范的应知应会工作，了解员工的掌握理解程度，逐步形成“按制度办事、靠制度管人”的有效机制，提高职工的业务水平。

2、为做好小区整体环境清新、整洁，物业站与家委会联手对小区花盆乱摆乱放的问题进行彻底整顿。从乱摆乱放严重的楼栋开始逐户整顿，通过历时两周的突击行动，共印制并发放温馨提示100余份，入户做工作10余户，其中有两户是钉子户，截止到现在两户已整改到位。

三、综治管理制度化。运兴物业站三季度以来依托“抓现行、打流窜、反盗窃、防诈骗”百日专项整治行动，把防范工作落实到实处，对小区的运兴、运吉两个门卫采取严管理，抓落实，相互竞赛“五比、五赛”即：（1）比职责、赛岗位责任心强、认真盘问辨别能力强；（2）比作风、赛遵章守纪、规范操作，落实好；（3）比安全、赛警惕性高，处置突发事件能力强；（4）比质量、赛服务精细好、文明执勤、工作发生问题少；（5）比5s、赛卫室内外卫生整洁，物品摆放有序。通过，五比、五赛，这种比赛形式，一来增强门卫工作人员对专项行动的全面的重视程度及门卫安防的重要性。二来调动门卫人员工作热情及积

极性，使门卫人员干有方向，追又目标，相互学习，营造你追我赶，比学赶帮超的氛围。活动开展以来，门卫工作人员干劲实足，相互探讨好的工作经验，大家一致认识到小区门卫是一个窗口，干的好坏直接影响到小区的安全，咱们门卫多尽一份责任，多上一份心，小区就多一份安全。把好门卫第一道安全防线，安全小区你我他，居民放心咱高兴。通过比赛门卫人员的工作水平和热情得到了一个提高。

2、开展防电信诈骗宣传工作。党员服务社、家委会分层次不拘形式继续深入大力宣传。在分发安防常识宣传单、电子屏、黑板报、广播宣传一系列工作的基础之上，把宣传对象重点放在三种人群上，一是空巢、孤寡老人家庭；二是上了年纪的散步、聊天人员；三是中小学生等人群。采取三种措施提升大家的防范意识一是采取对孤寡老人家庭上门仔细宣讲注意事项，不给陌生人开门，不信电话、短信中奖以免上当受骗。二是走近老年人玩耍、纳凉、聊天的地方现场宣讲普及防范知识及识别诈骗特征。三是利用暑假孩子在外玩耍的机会对孩子们进行宣讲及分发传单。提高了孩子的防范意识。

四、安全管理常态化。我们以安全生产月活动为抓手，通过板报展、应急演练、安全事故案例讨论和实施HSE观察等一系列活动，使员工人人树立“我能安全”意识。展开安全宣传排查行动。一是大力宣传夏季“八防”提高职工居民的安全意识。二是对小区安全隐患进行全面排查。三是发动居民一起参加小区安全排查及健身器材进行安全检查和维护。物业站在这次与居民共同检查中共检查污排井470多个、溢水井300多个保证在暴雨来临时及时排涝使小区不积水。运兴

站还重点围绕HSE管理体系要求，针对工作中可能发生的各类风险，开展风险识别分析活动，制定了相应的风险削减措施和应急预案，大力开展隐患排查治理及应急演练活动，确保安全无事故。

通过以上行动增强了职工居民的安全意识，让居民懂得安全无处不在，家庭安全也很重要。同时，居民通过参与维护健身器材，提高居民爱护公共设施的意识，增加了居民与物业站之间的沟通和交流和参与小区安全检查，达到了安全与居民同行，营造安全祥和的生活环境是物业与居民的共同目的。

2、简要总结2014年本系统、本单位工作的主要经验；

一、推行“静音服务”。针对日常物业管理服务中存在的扰民、噪音污染等问题，我们创新推行了楼道静音、施工静音、节假日敏感时段静音管理服务。楼道静音服务即服务时间“零干扰”、服务语言“零干扰”、服务动作“零干扰”。利用职工上班、节假日前四五天时间喷洒楼道灭蚊蝇药物，打扫楼道卫生、清擦设施门窗、清理宅前雨污排（井）等错时服务，确保在时间上对居民零干扰。服务过程中规范“文明用语”，现场职工从接报到维修完工全过程落实，做到服务语言“零干扰”。工作中进出单元轻开轻关防盗门，轻上轻下楼梯，使用工具轻拿轻放，做到服务动作“零干扰”。在施工静音服务中，物业站直接负责静音管理自行安排的小区现场维修与施工。由其他单位组织、物业站协商参与的施工项目，首先将静音服务纳入到管理协议中，并且明确如接到居民有效投诉，物业站将对其进行停电停水处理，扣除施工

单位部分安全押金，以此杜绝出现扰民行为和环境噪音污染。在节假日、中高考等敏感时段，为了给居民、考生创造安静、和谐、温馨的环境，停止小区广场所有娱乐活动，禁止摊贩叫卖，小区车辆禁止鸣笛。我们还将静音服务纳入干部员工绩效考核范围，员工注重服务细节的工作作风，让居民体谅到物业人的用心和劳苦，有效提高了对物业服务的满意率和认可度。

通过零干扰服务让员工在实际工作中养成注重细节，精细服务的作风。让居民感受到物业贴心服务文明工作精神，避免人为污染的产生，体谅到物业人的用心和劳苦，有效提高对物业服务的满意率和认可度。可以避开高峰期工作，减少与居民之间的冲突和矛盾的产生，提高安全工作系数。

二、楼道杂物 “三五三”清理工作法。运兴物业站是建成于1978年的老区，小区住宅房屋面积小，基础设施较差，小区外来租户较多，这些问题给楼道卫生保洁特别是楼道杂物清理带来了很大难度。为此该站结合自身实际，参照社区的楼道考核标准，制订了楼道杂物清理“三五三”工作法，即宣传工作“三步曲”, “杂物清理五办法”。楼道杂物清理工作管理“三制度”。

(一) 楼道清理宣传工作“三步曲”

第一步：利用小区温馨播报站不间断的播送楼道堆放杂物的危害性，利用楼道信息栏张贴温馨提示，向居民宣传保持楼道整洁的重要性，减少火灾等隐患发生常识；

第二步：组织站管理人员、家委会人员逐户耐心与居民做疏导工作，劝导居民将自家有用的物品自行处理，废弃物不要堆放挤占公共空间，形成安全隐患。将由工作人员统一清理，取得了大家的支持。

第三步：通过楼道保洁员的反馈对楼道内有杂物的居民家下达整改清理通知单，请居民在一周内先自行清理楼道内堆放的物品，对一周内未清理的居民采取集体清理措施。

（二）楼道“杂物清理五”法。

第一，对于联系不上物主的杂物，物业站采取在单元门上挂书面通知限期处理，到期依然没有处理，将较为贵重物品暂存在物业站临时存放点，长时间无人认领的，予以处理。

第二，对一些工作忙、没时间卖废品的居民，物业站会主动联系信誉度好的废品收购员，定期上门收购；

第三，对那些有攒废品自己卖习惯的老人，物业站也会经常提醒协助其及时拉运出售废品；

第四，对居民一些比较沉重自己嫌麻烦不愿般抬的物品，物业站帮忙抬移走，避免堆放在楼道内。

第五，对那些提条件满足后才让清运的居民，靠上去做工作只要政策和规定允许，可以先满足其需求，在进行清理，通过拉锯达成意向为今后清理工作铺平道路；

（三）楼道杂物清理“三制度”管理法。

清理楼道后楼道保持更是考验物业管理水平的一个重要指标。针对这个难题，物业站细化措施进行整改，将楼道保持管理水平进一步提高。

制度一：楼栋长考核制。每月一次楼栋长清理保洁调查回访活动，适时与楼栋长沟通，通报楼道保洁新要求并征求楼栋长对清理工作的意见及合理化建议，制定整改措施提高楼道卫生质量。

制度二：楼道清理保洁周期工作制。严格周

一、周四检查清理杂物，每月楼道集中大清理活动，不是大型杂物，楼道工必须独立完成清理工作。楼道卫生的数量和质量。

制度三：实行楼道检查签到制度。办公室人员每周到楼道查看杂物清理情况，并将清理情况及时反馈到站领导进行绩效考核，提高工作人员责任心。这些办法，都是从维护居民利益，保障安全角度出发，为居民考虑，并提高了楼道卫生质量。更好的拉近与居民的距离，增加了居民对物业站的信任感。

三、垃圾桶管理“1123”管理工作法。垃圾桶是居民生活中的重要组成部分，不仅反映了小区环境卫生的水平，也反映了一个小区文明程度的高低。为了小区的干净整洁，提升居民生活质量和幸福指数，运兴站不断加强环境卫生整治的力度，将垃圾桶的保洁管理作为重点，制定了垃圾桶“1123”管理工作法。

“1”消杀，即4—10月每天对所有垃圾桶进行1次全面消杀，11—3月每月对垃圾桶台进行一次全面消杀，保证桶内外无蚊蝇出入和细菌和滋

生。

“1”清理，即垃圾清运工每天早上清理垃圾台的下水篦子、排水管道，确保排水系统干净通畅。

“2”清洗，即每天早上对垃圾桶、台、牌面进行一次全面擦洗，先用刷子、清洁球、小铲子对宣传牌、垃圾桶污物进行刷洗，清洗完后在对台面进行全面清洗拖擦，待水迹干后将垃圾桶复位。每天下午对垃圾桶再进行一次清擦，确保桶台面干净。

“3”检查，即站领导每天早中晚对垃圾台进行巡检，保证垃圾台桶净、台净、牌净，下水道畅通、垃圾桶在24小时内始终如一保持清洁的标准。

通过垃圾桶管理工作法的实施，规范垃圾工的运作程序和工作职责范围，让垃圾工无序的操作转变为有序的工作流程方法，提高了工作质量，工作效率有了明显提升，整体卫生质量再次上升，让小区的垃圾桶焕然一新成为了一道靓丽的风景。

四、防盗门回力闭门器。老区防盗门修饰变形严重，现有闭门器回位力量较大使严重变形的防盗门不能正常使用。新制作闭门器结构简单回力较小，能达到关闭防盗门的作用。此闭门器按照国内现有的闭门器结构原理制作，主要内部机构：外套300MM不锈钢套管，内有200MM回力弹簧，生出200MM伸出拉杆，经焊接封堵端头与门体固定连接，无需加油调节伸缩杆，日常保养只需简单的固定维护。

回力闭门器制作简单成本造价极低，更换替代现有液压式闭门器可节约防盗门闭门器维修成本，可解决因防盗门闭门器回力较大做成老防盗门损坏的弊端，更换安装维护简便易操作。此项创新获得社区“五小成果”三等奖。

五、深化“错时服务”。为了避开居民正常上下班时间，防止居民受到浮尘影响，把小区整洁的面貌呈献到居民面前，我们积极改进小区保洁作业流程，推行了夏季错时服务制度，要求保洁人员每天早上6:30之前进入责任区域，按照环卫标准化流程检查消除公共设施隐患、清理小广告、场地及绿化带内杂物，并对五分之一的责任区域进行普扫。针对老区车多道路窄的现实，每天早上6:30分前当班站领导都要赶到小区，疏导车辆，规范流动摊贩，为居民出行提供保障。一站式售电大厅和居家养老中心为方便居民，坚持节假日值班、24小时听班制度，随时接报处理居民提出的事务，满足居民需求。让居民感受了到物业服务随时都在身边，物业服务未干扰到我的生活。

3、明确提出2015年本系统、本单位工作的具体目标；

一、基层创建继续保持局优队；

二、成本管控目标：物业费收入达99%以上，成本节余率0.3%以上；

三、居民满意率比2014年提升1个百分点，达到96%以上；

四、可控案件发案率控制在0.5‰以内；

五、安全HSE指标达标，不出现人员设备事故；

六、支部建设争创优秀党支部；

七、党员服务社：争取优胜红旗，保优秀红旗；

八、物业现场：在公司确定的目标中，做到中上游水平，完成物业科指定目标。

4、详细阐述2015年本系统、本单位工作的重点举措；

一、对居家养老服务中心、日间照辅、党员服务社、物业站之间，加强纵深联合，进一步发挥各资源优势。居家养老服务中心、日间照辅、党员服务社做好居民的关系协调，家庭服务、矛盾化解。做好宣传、加强志愿者活动方面的优势，物业站则集中精力抓生产抓服务质量。

二、加大站上人员管理力度，尽量以制管人，制定集体活动轮流办法，员工每天上岗情况迎检签名制度，规定工作扣罚或被上级扣罚处理规定，通过健全制度管理人员。