导游接待计划范文
推荐第1篇：导游接待计划策划书
导 游 服 务 策 划 书承办单位：旅游系策划人：单梅荣（旅游管理涉外班）2010年12月22日主办单位：闽西职业技术学院
一、活动背景
浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节对他们服务。
二、景点简介
福建省永定县位于闽西的龙岩地区，这里分布着历史悠久、风格独特的客家民居建筑群，它们被统称为 “永定客家土楼”。土楼分为圆楼和方楼两种，永定全县有圆楼360座，方楼4000余座，永定客家土楼是世界遗产之一。 福建客家土楼产生于宋元时期，经过明代早、中期的发展，明末、清代、民国时期逐渐成熟，并一直延续至今。福建土楼是世界上独一无二的山区大型夯土民居建筑，创造性的生土建筑艺术杰作。土楼除具有防卫御敌的奇特作用外，还具有防震、防火、防盗以及通风采光好等特点。由于土墙厚度大，隔热保温，冬暖夏凉。
二、活动目的、意义和标准
通过这次活动，提高福建土楼的知名度，并通过由导游员接待来宾，由他们对我们学校旅游系的设施设备进行点评，什么地方还需加强，完备旅游系的教学以及指导。
三、活动地点:永定客家洪坑土楼民俗文化村
四、接待注意事项
浙江旅游学院王昆兴院长5人于2010年12月23日到达龙岩参观考察永定土楼，我作为王院长本次永定土楼之行的本地导游，运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节的审美要素完成一份导游服务策划书。 要注意以下事项：
1、环境美的展示、仪容美的展示、风度美的展示、语言美的展示、心灵美的展示
2、容貌美——端正、协调，体形美——发育正常、比例匀称，头饰美——统
一、整洁、利落、自然，服饰美——合体、方便、美观、大方
3、表情——自然和善——微笑，手势——舒缓优雅、自然潇洒，走姿——
稳健、轻盈，站姿——挺拔、精神，坐姿——端庄、得体
4、声调美——声音和语调
发音清晰流畅、吐字清楚、音调柔和
5、言辞美——语言的内容
言辞不粗俗、随和自然、不失礼貌，有道是：良言一句三冬暖，恶语一出六月寒。一句话可以使人笑，一句话也可以使人跳。
用专业化的服务，满足求知欲
用高雅的环境之美，吸引旅游者
用有问必答的态度，打动旅游者
用适当赞美的语态，肯定旅游者
学会扮演学生角色，抬高旅游者
6、用整体和谐之美，影响旅游者、用家庭般的温馨，打动旅游者、用细节的人性美，感染旅游者、用温馨的语言美，融化旅游者
7、塑造良好的“第一印象”，创造神奇的“知求先备”，施展巧妙的“情感关照”，留下深远的“服务回味”
8、迎宾中的审美要素
第一印象：准时、良好态度介绍、沟通、日程安排、注意事项
9、景点解说中的审美要素
讲解清晰完整、生动有趣、时间顺序安排合理、真诚关怀
10、旅游生活组织安排中的审美要素
就餐、休息、住宿、车辆、行李安置、路线科学合理
11、送客时的审美要素
感谢合作、真诚送别、美好祝福、期待重逢、依依不舍
推荐第2篇：接待计划
关于《国际米兰足球俱乐部与拜仁慕尼黑足球俱乐部来榕比赛》接待计划
北京时间2011年12月24日，意大利国际米兰俱乐部与德国拜仁慕尼黑俱乐部将在福建省体育场进行一场足球友谊赛。为安好两支队伍的工作与比赛，保证他们的安全与健康，特制订如下接待方案：
一、接待时间：2011年12月20日——12月25日
二、接待地点：
接机地点：福州长乐国际机场
下榻酒店：香格里拉大酒店
三、接待对象：国际米兰俱乐部成员总共44人
拜仁慕尼黑俱乐部成员共44人
四、接待负责人
总负责：接待办
总经理：姜超秘书处：陈瑜行政组：陈家稳 保安组：高原及相关各部门成员
五、接待前准备
1、接收接待函，确认接待相关事宜
2、召开行政会议，制订各部门分工计划
3、食宿安排：提前十五天确认房间数并预定
4、迎接车辆安排：两辆旅游豪华大巴车、六辆劳斯莱斯保驾护航
5、迎宾：总经理亲自带队，提前一小时抵达机场
6、机场接待：
1）做简单的欢迎会
2）配合警方做好安保工作，井然有序的维护好现场球迷的秩序，严防过激行为
3）组织上车，启程回福州
7、酒店接待
1）做好安保工作，维护现场秩序
2）前厅做好接待应急预案，井然有序的分配好房间
3）现场指挥
8、
推荐第3篇：接待计划
修武县政府接待计划
焦作市新任市长孙XX一行五人于2011年11月10日到我县调研工作，时间为三天。这是新任市长首次到我县视察工作，各部门应端正思想，认真对待，按照相关规定制定接待计划。现将县政府对本次接待工作安排通知如下。
一、准备阶段
准备工作从十月初开始，接待计划分为市委市政府、XX乡及XX村、XX农业集聚区、云台山五个部分，各部分接待计划由相关单位人员拟制，应与十月十二日前报请相关上级部门及市政府办公室审批。各相关单位按审批后既定接待计划成立接待小组，提前准备接待事宜，确保本次接待工作圆满完成。
二、市政府接送方案
1.接待方针。认真对待、礼待宾客、主随客便等。
2、接待日程。
1) 11月10日下午主管经济副县长XX，县政府办公室主任李XX等相关人员六人到入县区路口负责将市领导接待引导至XX星级饭店，书记、县长及相关市委、市政府负责人提前两小时至酒店准备接待，安排接风宴及领导住宿。晚上安排市领导到剧院观看剧团新编戏剧。
2) 11日上午八点半召开基层干部会议，会议时间两个半小时。（详细安排见会议通会议知）结束后县长及相关人员陪同市领导前往XX星级饭店就餐。下午三点参观XX农业集聚区，县长及主管经济副县长XX、农业副县长XX和农业局长XX等相关人员陪同，按照XX农业集聚区的接待方案进行接待工作。晚上县长及相关人员陪同市领导前往XX星级饭店就餐，安排住宿。
3) 12日上午九点县委书记、县长及主管经济副县长XX、农业副县长XX和农业局长XX等相关人员陪同前往XX乡，按照XX乡既定接待计划统筹接待事宜。下午前往XX村实地考察，并到一户农家走访。
4) 13日上午九点县长及主管经济副县长XX、主管旅游副县长XX等相关人员陪同市领导前往云台山游览，按照云台山风景管理局既定接待方案接待。下午六点返回XX星级饭店，相关人员安排就餐住宿。
5)
3、接待规模
接待规模按有关规定执行，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定，不可铺张。
4.接待方主要人员
县委书记及县委相关领导，县长及主管经济副县长XX，主管农业副县长XX，主管旅游副县长XX等市政府及相关单位人员。
5、交通工具。
市政府安排六辆轿车随时待命，保证市领导出行。
6、安保宣传。
宣传部门应提前做好宣传工作，并在接待工作中及时做好相关宣传工作，公安局安排车辆人员负责出行安全。
三、费用及其他
1.酒店餐饮及住宿费XX元，会务费XX元，外出考察费用XX元，其他（礼物、纪念品等）XX元，共计XX元。
2.接待工作按照接待计划有序进行，如遇突发事件应及时向上级反映，采取措施。14日上午十点市政府及市委领导等相关人员在XX星级饭店给市领导践行。
推荐第4篇：导游接待英语教学大纲2
《导游接待英语》课程教学大纲
一、课程基本信息 1．课程编号：09021338 2．课程名称：导游接待英语
3．英文名称：English for Tour Guides 4．课程简介：该课程在于使学生了解导游服务的基本内容，包括导游“吃、住、游、购、娱”全程服务标准、欢迎词、欢送词、线路设计、途中讲解、景点讲解等；同时教授了问答法、分段讲解法、虚实结合法、制造悬念法等10种景点讲解方法，加深学生对导游业务知识的了解，培养学生跨交际能力。导游接待英语这门课程使用《导游情景英语》这一教材，教材分为10个单元，每个单元分为3个小部分，包括背景知识介绍、对话和例句分析。全书附有光盘、听力文本和参考答案，便于学生课后操练，巩固学习成果。该课程是一门实用性很强的课，学生通过学习不仅提高口语，能进行简单的涉外导游工作，同时扩大知识面，不断完善认知结构，为学习专业课程和从事涉外导游工作奠定基础。
二、课程说明
1．教学目的和要求：1)．培养学生的基本知识。了解并掌握涉外导游的基本知识体系。2)．培养学生的基本技能，掌握涉外导游基本用语，能在今后的涉外导游工作中熟练的运用。
2．先行课程： 无 3．周课时、总学时：2/32 4．开课学期：第三学期 5．教学方法：讲授、情景再现。
6．考试方法：考勤占10%、平时作业20%、课堂表现20%、期末考试占50%。 7．实验、实习、作业：课堂讨论、对话。 8．教材：《导游情景英语》，牛百琳，高等教育出版社，2010。 9．教学参考资料： 《涉外导游零起点》，刘哲，何琳，天津科技翻译出版社，2009.《涉外导游英语》，梁悦，蔡龙文，北京师范大学出版集团，2010.《导游英语》，朱华，高等教育出版社，2010.
三、课程内容与教学要求
Chapter one receiving a tour group
一、教学要求：掌握基本的导游接站基本英语用语、欢迎词，并在实际工作中熟练运用。
二、教学重点：How to receive tour group 教学难点：spotting a tour group and Welcome speech
三、授课时数：理论8学时
四、教学内容：
Chapter one receiving a tour group
1 Part 1 Spotting a tour group
1.1 Background information.
Spotting a tour group is the first step in the guiding proce.You should always check the number of people with the tour escort or the national guide in order to make sure that no one is miing.
1.2 Dialogue one about receiving a tour group and dialogue two about dealing with things.1.3 Function study about spotting a tour group Part 2 On the way
2.1 Background information
When everyone is on the bus, as the tour guide, you shall double-check with the tour escort or national guide to see if everyone is aboard.Then, deliver a welcome speech to all the paenger, including greeting, self-introduction, the driver and the route.You should always welcome the guests to your city and ask them a pleasant journey and an enjoyable stay in your city.2.2 welcome speech and dialogue
A Welcome speech and dialogue on the way to the lake view hotel
2.3 Function study including asking for attention, before setting off, showing directions and delivering a welcome speech to a tour group.Part 3 Checking in at a hotel 3.1 Background information
Upon arrival at a hotel, as a local guide, you should help the tourists check in and introduce to them the locations of the main facilities of the hotel. 3.2 Dialogue one and two
3.3 Function study including room reservation, inquiring the guests and making suggestions, registering the guests, aigning the rooms and delivering luggage. 3.4 Word bank 3.5 Role play
Chapter Two Dining in China
一、教学要求：掌握用餐服务的基本用语，在实际工作中熟练运用。
二、教学重点：The dialogue at the Chinese Restaurant and Western Restaurant
教学难点：The dialogue of hotel check-in
三、授课时数：理论4学时
四、教学内容：
Part 1 Showing guests to a table 1.1 Background information
Meals are neceary for traveling.Whatever kind of food the travelers have, even in hotel or restaurant, it surely observes the following steps: reservation, ordering, in-meals.
2 1.2 Dialogue one and dialogue 2 are talked about a receptionist greeting them.1.3 Function study including making a phone call for reserving a table, making arrangements for a dinner party, seating guests.Part 2 At the Chinese Restaurant 2.1 Background
2.2 Dialogue about dinner at the Chinese restaurant
2.3 Function study including asking the dinner if they are ready to order, asking the dinner what they would like to have.Part 3 At the Western Restaurant 3.1 Background information
Certainly, western food is not unfamiliar to the foreigners.So, when providing service, you should know the table manners very well.Unit Five Hotel Check‐in—Travel in Anhui Part A Know‐how for Tour Guides
1．Hotel Check‐in
2．Room Standard
3．Additional Tips for Tour Guides
Part B Listening Comprehension
Section1 Bao Gong’s Memorial Hall
Section2 Xidi
Part C Situational Dialogues
Mount Huang
Part D Introduction to Tourist Sites
Mount Jiuhua
Part E Methods of Introduction
Method of Question‐and‐answer Introduction
Part F Optional Exercises
1．Readings—Hongcun
2．Translation
3．ABC About the Chinese Culture
Chinese Buddhism Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu
一、教学要求：掌握用餐的英语基本用语，在实践工作中熟练运用。
二、教学重点：The dialogue of dishes 教学难点：The dialogue of dishes
三、授课时数：理论4学时
四、教学内容：
Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu
Part A Know‐how for Tour Guides
1．Changing Dishes
2．Unwilling to Have Meals Together
3．Additional Tips for Tour Guides
Part B Listening Comprehension
Section1 Dr．Sun Yat‐sen’s Mausoleum
Section2 Nanjing Museum
Part C Situational Dialogues
Z houzhuang
Part D Introduction to Tourist Sites
Z huozheng Garden
Part E Methods of Introduction
Method of Introduction with a Focus on Key Events
Part F Optional Exercises
1．Readings—Li Garden
2．Translation
3．ABC About the Chinese Culture
Chinese Gardens
Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong
一、教学要求：掌握在导游实务工作中用英文进行途中讲解的基本用语。
二、教学重点：On‐the‐way Introduction
教学难点：On‐the‐way Introduction
三、授课时数：理论4学时
四、教学内容：
Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong
Part A Know‐how for Tour Guides
1．On the Way to Tourist Sites
2．Taboos of Guiding Service on the Way
3．Additional Tips for Tour Guides
Part B Listening Comprehension
Section1 Baotu Spring
Section2 Penglai Pavilion
Part C On‐the‐way Introduction
On the Way from Jinan to Qufu
Part D Situational Dialogues
Confucius Temple
Part E Introduction to Tourist Sites
Mount Tai
Part F Optional Exercises
1．Translation
2．ABC About the Chinese Culture
Confucianism
Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan
一、教学要求：掌握在导游实务中用英文进行景点讲解。
二、教学重点：Introduction of Tourist Sites
4 教学难点：Introduction of Tourist Sites
三、授课时数：理论4学时
四、教学内容：
Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan
Part A Know‐how for Tour Guides
1．Sightseeing Tempo
2．Introduction for Different Tourists
3．Additional Tips for Tour Guides
Part B Listening Comprehension
Section1 Yin Ruins
Section2 White Horse Temple
Part C Situational Dialogues
Shaolin Temple
Part D Introduction to Tourist Sites
Longmen Grottoes
Part E Methods of Introduction
Method of Narrative Introduction
Part F Optional Exercises
1．Readings—A City Tour of Kaifeng
2．Translation
3．ABC About the Chinese Culture
Chinese Wushu
Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan
一、教学要求：掌握在导游实务中带领游客进行购物的英文日常用语。
二、教学重点：Tips for Tour Guides on shopping
教学难点：Tips for Tour Guides on shopping
三、授课时数：理论4学时
四、教学内容：
Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan
Part A Know‐how for Tour Guides
1．Entertainments
2．Shopping
3．Additional Tips for Tour Guides
Part B Listening Comprehension
Section1 Wuhou Temple
Section2 Du Fu’s Thatched Cottage
Part C Situational Dialogues
Dujiangyan Irrigation Project
Part D Introduction to Tourist Sites
The Taoping Qiang Stockaded Village
Part E Methods of Introduction
Method of Section‐by‐section Introduction
Part F Optional Exercises
1．Readings—Sanxingdui Museum
2．Translation
3．ABC About the Chinese Culture
Chinese Taoism
unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi
一、教学要求：掌握在导游实务中送别游客的英文用语。
二、教学重点：Sending off the Tour Group 教学难点：Sending off the Tour Group
三、授课时数：理论4学时
四、教学内容：
Unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi
Part A Know‐how for Tour Guides
1．Preparations for Sending off the Tour Group
2．Poible Delay of Sending off the Tourists
3．Additional Tips for Tour Guides
Part B Listening Comprehension
Section1 Elephant Trunk Hill
Section2 Fubo（Taming Wave）
Part C Situational Dialogues
Reed Flute Cave
Part D Introduction to Tourist Sites
Lijiang River
Part E Farewell Speech
A Farewell Speech by the Local Guide
Part F Optional Exercises
1．Readings—West Street
2．Translation
3．ABC About the Chinese Culture
Chinese Calligraphy
Unit Seven Tourists Miing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan
一、教学要求：本次课程主要上4个单元，主要掌握如何应对导游实务中的突发事件。
二、教学重点：How to deal with the accidents as a guide
教学难点：How to deal with the accidents as a guide
三、授课时数：理论4学时
四、教学内容：
Unit Seven Tourists Miing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai
6 Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan
执笔人：蒋婷
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案例分析：导游接待技巧案例
案例1安排活动应“因人而异”
某年5月，北京的导游员姜小姐接待了一个15人的法国旅游团。该团在京日程安排得很紧凑：第一天晚上入境后，到饭店休息；第二天参观**、故宫，下午去颐和园、动物园，晚上吃风味餐、看京戏；第三天上午去八达岭长城，下午去定陵，晚上去王府井购物；第四天上午去天坛、雍和宫，午餐后乘下午的航班去西安。
第二天游览过程中游客们兴致很高，每到一处他们都拍照留念，听导游员的讲解也十分认真。只是在景点的步行距离太长，团里大部分人是老年人，有些人就感到很劳累。晚上吃烤鸭，气氛达到了高潮，因而京戏开演了30分钟他们才赶到剧场。回饭店的路上大家对当天的旅游安排非常满意，赞不绝口。
第三天，一些人的疲态便显露出来了，在长城有人只是登上一个城楼，照了几张相便返回旅游车休息。在定陵有两位游客更是不愿下那么多台阶去参观地下宫殿，姜小姐只好将疲劳的游客先安顿好，再去为其他人导游。回去的路上，有些游客要求先回饭店休息一下，再去吃饭、购物，结果再次集合时，只有6个人去吃饭，其他人都想洗澡、休息了。晚饭后只有两个人要求到王府购物，其他4人自愿坐自租车回饭店。在送购物客人回饭店的路上，姜小姐心里有一种说不出来的滋味。
第四天上午参观过天坛，由于游客行动过于缓慢而使得时间不够，无法再去雍和宫参观。大家匆匆到指定的餐厅用过餐后便赶去机场了。一路上姜小姐征求游客们对此次在京旅游的意见，有人反映，刚开始时感觉不错，但越到后来越感到活动单调，并且有些劳累。对于姜小姐的服务和讲解，大家还是感到满意，但希望根据老年人多的特点，多留出一些放松的时间。
案例分析
导游员在接团前应该认真研究计划，并根据计划拟出周密的活动日程。安排日程时注意：
1.分析游客的需要。要根据游客的国籍、职业、年龄、性别来分析他们最感兴趣的东西。如西方游客喜欢参与性强的旅游活动，东方人则更喜欢观光旅游；年轻人体力好希望多看一些东西，老年人则愿意将活动的节奏放慢，多留出一些休息时间；文化层次高的游客理解能力强，可能对我国古建筑等资源感兴趣，一般游客则对生活方面的情况更感兴趣。
2.向游客通报计划安排。活动前应把计划和日程告诉游客。有领队和全陪的团，要与领队和全陪商定活动日程，商定时要以我为主，告诉对方如此安排的理由，以免对方提出不合理的要求时难以应付。本例中的姜小姐就是因为没有事先与客人商定日程安排，大部分游客在第三天的旅游后，不愿去吃晚饭和购物。
3.活动日程的结构要合理。在制定活动日程时应循序渐进，切忌“虎头蛇尾”。本例中的日程安排就显得前紧后松，头两天活动太多，客人感到很疲劳，而后面则有些单调乏味。如果在头一天的游览后安排京剧，大家在游览了一天后，坐在剧场里可以欣赏异国他乡的艺术，又可放松情绪，消除疲劳。如果离别之夜去吃烤鸭，他们则可享受到那充满友谊之情的饯行之宴，会对旅游地留下美好的记忆，从而把旅游活动推向高潮。
4.活动日程应符合多数人的要求。对于活动日程紧、项目多的旅游团，如果多数人精力充沛，则一定要满足他们的要求，绝不能“偷工减料”。对于老年人的团，则可根据他们的要求灵活处理。本例中，姜小姐在一些游客疲劳时能够先安排他们休息，再去带领多数游客游览，处理得十分得当。如果游客要求增加项目，但不涉及到费用，或游客同意增加费用，则应尽量按他们的要求安排。
合理地安排旅游活动日程，可直接反映出导游员的能力与素质，关系到接待工作的质量、效果与成败，因此必须引起每个导游员的重视。
案例2导游带团慎言慎行
1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道\"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩\"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。
答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。
（2）对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。
答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。
案例3导游多维心理分析
小周问小洪：“人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗?”
小洪说：“不一定。那次我和小白一起带团在无锡，我们向客人推荐‘乾隆宴’。介绍完了，问客人吃不吃的时候，五十多位客人都一声不吭——沉默!我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面子上，又去问客人吃不吃。结果呀，被客人骂了一顿。客人说：‘让我们掏钱的事，你们怎么这么积极!’你看，沉默是什么?”
小周说：“照这么说，沉默不是金，是火山爆发前的宁静!如果客人把话说出来就一定好吗?就一定能明白他的意思吗?”
小白插进来说：“我看，客人就是说了，你也不一定能弄得清楚他是什么意思。比如说，他对你说‘你真好’，你知道这是什么意思?”
小洪说：“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上，那就不好说了，可真可假。如果他把重音放在‘真’字上，而且把声音拖长，说成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在讽刺我。”
小周说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强调的。比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就会在说‘我们不去’的时候，把‘不’字说得重一点。”
小白说：“是啊，他们还会用另一种方式来加以强调，就是先稍微停顿一下，然后再说出‘不去’这两个字。这大概是表示他是经过思考的，或者是表示很郑重吧。”
小周说：“那么，说话的速度快或是慢有没有什么含义呢?”
小白说：“当然有啊!那一次，我团里有位徐先生。他对那位刘太太很有一点‘那个意思’，总是要借故去帮刘太太做这做那，可又总是要表白自己，让人觉得他的动机是多么的纯洁。每次说这些话的时候，都说得特别急促，音调也是变来变去。他本来是想掩饰自己，可是谁还听不出来呀?连团里的小孩都说‘徐叔叔说谎’！”
小白继续说：“恐怕有时候客人哼一声，你都要想想那是什么意思!”
小周问道：“这哼哼声到底是什么意思呢?”
小洪说：“那就要看具体情况了。比如说，客人走着走着，突然‘哎哟’一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。又比如，在丰都鬼城，客人猛一回头，‘哎哟’一声，那多半被恶鬼塑像给吓了一跳。”
小白问道：“如果客人长出一口气呢?”
小洪说：“那次经过三峡工地，夜景非常壮观，我就听到一位老华侨长出了一口气。那意思肯定是：‘啊——，真了不起呀!’”
小周说：“不过也有相反的。那一年台湾股票大跌，我团里的一位客人不停地长吁短叹。后来一问，果然他已经损失了将近一半。”
这时候，小白忽然长出了一口气。小洪和小周对视了一下，好像都在问对方：“你知道这是什么意思吗?”
分析
人们依靠“媒介”进行交往。“交往媒介”的一种划分是把它分为语言和非语言，称为“语言符号系统”和“非语言符号系统”。“语言符号系统”是指具有语法规范的言语。除此之外的所有“交往媒介”均为“非语言符号系统”。
本案例所讨论的是“辅语”和“类语”。它们属于“非语言交往媒介”。
“辅语”是指人们说话时声音的轻和重、音调的尖锐和低沉、语速的快和慢，以及语调的变化、说话时的停顿和沉默。当人们用同样的语言来说话时，所用的“辅语”可能完全不同。所以，仅仅根据别人的言语来判断他的态度是远远不够的。只有仔细地辨别他所使用的“辅语”。才能听出“弦外之音”，才能懂得“话里有话”。
从带团的实践看，旅游者的沉默一般表示拒绝、犹豫或观望；在言语的重音处和停顿处往往是真实的态度和意图之所在；节奏急促和突然变调一般是为了掩饰说话的动机和目的。
“类语”是指那些没有特定含义的声音，如本案例中提到的“哼一声”和“长出一口气”等等。“类语”必须根据当时的情境来理解。
“辅语”和“类语”是了解旅游者真实的态度、意图和动机的一扇窗口，也是向旅游者传递信息的工具。
案例4导游有权拒绝游客的不合理要求
2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所\"见见世面\"，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
答：王某有权拒绝游客李某的要求。因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求，对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。
（2）导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办？
答：导游人员王某对侮辱其人格的行为有权向有关部门控告反映，依法维护人格尊严。
案例5导游员不能轻易取消行程
1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进入藏将赴那曲地区时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某将此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说，无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘发生争执，最终刘以不可抗力为由，将团带回拉萨。为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿损失责任。该国际社认为取消那曲行程是导游刘某的个人行为，与旅行社无关，拒绝承担证明及赔偿责任；刘则以法律没有规定不可抗力必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。
问：
（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？
答：该国际旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》，导游是受旅行社委派或聘用，为旅游者提供服务的导游人员，因此该旅行社应对其导游行为承担责任。 （2）刘某认为不可抗力无须证明的说法是否正确？有何依据？何谓不可抗力？
答：刘的说法不正确。依据《合同法》规定，合同一方因不可抗力不能履行合同的应及时通知对方，并应在合理的时间内取得有关证明。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况
案例6导游员不能油嘴滑舌
作家蒋子龙等到香港参加一个笔会，会前先参加了由旅行社组织的一次香港观光活动。观光结束后，蒋作家感慨极多，写一大作发表于《中国旅游报》上，以下是文章中的一部分：
“到香港新机场迎接我们的汉子，相貌粗莽，肌肉结实，说话却撮鼓着双唇，细声细气，尽力做文雅状——他是设想周到的主人提前为我们请好的导游。
待大家都上了大轿车，他开始自报家门：鄙姓刘，大家可以叫我刘导，老刘、大刘、小刘，请不要叫我下刘(流)。他说话有个习惯每到一个句号就把最后一个句子重复一遍或两遍：请不要叫我下流。
他自称是60年代初从福建来到香港，曾投身演艺界，报酬比后来大红大紫的郑少秋还要高。当时两个人都在追求以后被称为‘肥肥’的沈殿霞，沈是‘旺夫相’，嫁给谁谁走运。大家可想而知，沈殿霞最后是挑选了郑少秋，否则我今天就用不着当导游了„„”
点评、处理：
导游工作的成功之处似乎在能否让游客在精神上获得享受，或我们常说的所谓“取悦”于游客。但同时我们必须明白：“取悦”游客靠的是诚恳的态度、周到的服务、高明的技巧、恰当的言语。如果仅仅靠俗气的噱头、低级的语言或是其他类似方式来博得客人一笑，且不说会影响自己的形象，对我们提倡的“文明导游”也有害无益。
案例7导游员的道德素质 一散客旅游者打算去某一旅游风景区旅游,因对该景区不熟,请该风景区所在市的的一家小有名气的旅行社派一全程导游,该社立即为其派了一位导游小姐.一路上导游小姐带领他参观游玩,兴致颇高,他对这位导游小姐的讲解艺术和热情服务较为满意。可是当他要离开该风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点没去过，我付了她钱，她总不会骗我吧。后来一打听才知道，原来是导游小姐根本就没带自己去。结果该社信誉在此游客心理大大折扣。
[分析]
1.随着旅游业的发展，各地都爱不断完善各项旅游配套服务设施，硬件上去了，可软件却跟不上，以至出现“拉客、宰客没商量”的怪现象。一些导游开口闭口要小费、服务费，该带游客参观的景点都不去，还没作聪明，认为少去一两个景点游客也不知道。这种行为极大地损害了旅游工作人员的形象，更损害了她所在旅行社的信誉。
2.导游必须具有待人真诚的品质，无论对游客还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必信，行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同游客、中间商或其他旅行社做私下交易，更不能欺骗游客，损害游客的利益。本例中导游小姐少去景点的做法，是导游职业道德所不允许的，这样做即不公平有不明智，要知“骗”得了一时，而“骗”不了一世，结果只能让游客对导游员产生恶劣的印象，自己酿的苦酒，最终还得自己喝。同时，导游人员在工作中，不能讲游客及有关他所服务的旅行社的坏话。
3.职业道德教育不可忽视。旅行社要经常教育导游人员树立强烈的爱国主义观念和法纪观念，培养和督促导游人员在旅游接待过程中严格遵守旅游职业道德。职业道德教育应结合实际情况，采用多种方式，如旅行社的优良传统、发展目标、企业文化内涵和社规社纪的宣传，优秀职工的表彰奖励，重大责任事故及违纪、违法职工的 处理，以及日常的思想政治工作等等。
案例8导游员的魅力
某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，入住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。
分析：
导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是充满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。所以，导游不仅应该受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，应该能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。
本案例是一个广为流传的经典实例，讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。由电灯照明变为无奈的蜡烛照明，本来有许多不便，但当引入了“烛光晚餐”这一概念后，就充满了浪漫、温馨，变为另一种格调的享受。可以说“烛光晚餐”的渲染比任何苍白的解释和诚挚的道歉都有利，平添了一份热情和幽默。当然，说“导游灵机一动”，称之为“旅行社特意为大家准备的节目”，多少有点文学色彩和编辑实例的痕迹，但确实能给我们以启示。
案例9导游员巧立名目，多收游客费用
A国的芭塔雅有“东方夏威夷”之称。一天，XX公民出国旅游公司的领队汪先生带着一个国内旅游团抵达该地。依照行程安排，旅游团第一个游览项目是乘大船去海上的珊瑚岛。乘旅游车由市区去码头的路上，A国导游员对游客们说：“依照规定，乘大船至珊瑚岛，中间须换乘快艇，因为大船无法靠上珊湖岛乘快艇费用要自理。”并当即向每位游客收取现金400元。上了珊瑚岛之后，有游客了解到，乘快艇从码头至珊瑚岛来回仅需400元。游客们都有一种受骗的感觉，遂将情况告诉了小汪，并要求小汪与A国导游员交涉。
小汪立即与A国导游进行交涉，但他坚决不肯承认这做法有错，他说乘快艇不管路途远近，只要上了就是400元。
评析：
领队是旅游团利益的忠实捍卫者，当游客利益遭受侵犯时，领队应勇敢地站出来保护游客正当的权益。唯有如此，才能维护和树立旅行社的形象。本案例中，领队应先证实A国导游员是否存在有欺骗行为；一旦证实，领队和全体团员不妨径直找当地地方接待社交涉，讨个公道。另外不管成功与否，都应在当地或回国后向组团社反映。
案例10服务质量怎能打折
2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的\"新加坡――马来西亚――泰国――香港\"15日贵宾旅游团。后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在低于原合同约定标准的情况。请依据所学法律、法规知识回答下列问题。
（1）该旅行社是否应承担赔偿责任？有何法律依据？
答：旅行社应当承担赔偿责任。根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向境外旅行社提出赔偿。
（2）旅游行政管理部门应作出怎样的处罚决定？
答：根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金融与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。
案例11旅游降低标准赔偿如何计算
某旅行团共28名旅游者，参加了旅行社组织“兴城三日游”。按旅游协议所定的交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费388元。然而，旅游中，原先承诺的“空调旅游巴士”变成了普通“京通”大客车，“双人标准间”改成了3人间。28名游客以旅行社违约为由投诉，要求旅行社赔偿旅游费用的一半；而旅行社认为兴城是新开发的旅游地，暑假是旅游旺季，旅行社降低标准接待，是由于客观原因造成的，不应承担赔偿责任。若需赔偿，也只能退赔差额。请问：按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》相关规定，应如何赔偿？
案例评析
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条规定：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”
因为：
1．旅行社存在违约行为。双方在平等、自愿的基础上签订的“旅游协议”是有效协议，当事人都要自觉遵守。被投诉人在履行“协议”时，未按约定的档次标准安排交通和住宿，已构成违约行为。
2．旅行社存在主观过错。为旅游者安排交通和住宿是被投诉人应履行的义务，因此，旅行社在组团和签旅游协议时，应该考虑旅游地的接待能力。而兴城的接待能力有限，也并不是不可预见、不可避免或不可克服的不可抗力。旅行社在没有履约能力的情况下，盲目招徕组团，是自身的过失造成“协议”不能完全履行，应承担相应的赔偿责任。
3．旅游者要求旅行社赔偿旅游费用的一半，缺乏法律的依据，旅行社只退赔差额也不符合有关规定。
最后裁定的结果是：被投诉人赔偿投诉人直接经济损失100元/人，其中包括：赔偿住宿差价30元/人，支付同额违约金 30元/人；赔偿旅游车差价20元/人，支付同额违约金20元/人。
案例12旅游景点游人如织，导游员该怎么办？
（情况分析）在旅游旺季，景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团\"走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。
（参考建议）一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到\"人人清楚，个个明白\"。在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数，前后照应形成集体观念。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有游客少时就要抓紧向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。
案例13旅游团因故缩短在一地的停留时间，导游员该怎么办？
（情况分析）旅游团队因遇突发事件、游客生病以及诸多的其他较大原因等，迫使旅游团队不得不缩短在当地的停留时间。但是，这种情况的发生不管是旅行社的责任，还是游客本身的责任，导游员都要以最大的热情努力地工作去解决实际问题。
（参考分析）由于主、客观等原因旅游团队要求缩短在一地的停留时间，作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退房、退餐和退车等工作。同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社，让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工。在此期间，导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。值得一提的是：如果是旅行社在接待计划上出现的问题，那么，导游员就须加倍努力，全力弥补，争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合，力争完成旅游计划内的各项内容。若实在有困难，就适当调整活动时间，做到“早出团，晚收团”，把本地区最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景点献给我们的游客。这样做或许会把游客的不满程度降低到最小限度。
案例14时髦的导游
XX 游行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动人。其家境颇为殷实，该人则好打扮，服饰总是处在时代前列。
一次，苏小姐接了一个境外的奖励旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间，苏小姐名牌 “ 行头 ” 的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。
分析：
18 世纪的西欧，一些贵族阶层的妇女在物色其仆人时，除手脚勤快外，还须相貌丑陋，其目的是让仆人成为自己的反衬者，和自己形成强烈的对比，使 “ 美者益美，丑者益丑 ” 。作为服务行业的导游员如果在上团时，风头甚健，装束与众不同，刻意地修饰外表，显得很刺眼，则一定不能被游客所接受，其服务效果也一定是适得其反。因为，你像 18 世纪西欧贵族妇女一样，不同的是，你把你服务的对象 —— 旅游者看成了你的陪衬者。这样做，正孤立了自己。本案例中，苏小姐正是犯了这样的错误的。
作为导游员，怎样的着装才是正确的呢 ? 我们认为，导游员着装应做到 “ 四要 ” ：要和自己的身体、性别、年龄相符；要和季节、气候相适；要和职业相合；要和旅游团类型、旅游团所处场合一致。作为导游员既要反对穿着太 “ 时髦 ”、“ 太刺眼 ”、“ 太引人注目 ” ，又要反对 “ 太土气 ”、“ 太懒散 ”、“ 太不显眼 ” 。总之，要着装得体，正如英国的导游专家帕特里克 · 克伦教授所说的： “ 穿着得体比浓妆艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。 ”
案例15为的是让游客满意
XX旅行社的导游员小项是旅游学校导游专业毕业的新手，但小项悟性极高，应变能力也较强，加之为人虚心，遇到不懂的问题总会向老导游及游客请教，故工作时间虽不长，但处理问题老练，为人沉稳。
一次，旅行社给小项安排了一个去上海旅游的旅游团，该团在上海没有地陪，由小王自己导游讲解。小王带团到上海还是第一次，为不辱使命，拿到计划后，他找来书籍、资料，从行走路线、景点位置到讲解内容，一一做了精心准备。然而，书本上讲的与实际的运用总有些距离。到了上海后，小项还是碰到了一些令他棘手的问题。那天，中午过后，小项带着游客来到豫园。豫园是和城隍庙在一起的，购物的、旅游的人很多，小项趁游客不留意时，寻找着豫园的入口处，但是两只眼睛搜索来搜索去，就是不能判断入口处应在哪个地方。小项想：带着游客去找入口处，绝对不是一个办法，万一找错了，那游客心里肯定会有想法；而当着游客的面直接去问路，则自己没来过豫园的“马脚”又会暴露。怎么办呢?当时正好是下午13:00多，天气比较热，按原定计划，游客是先游园后逛城隍庙，小项灵机一动，计上心来，他把游客召集起来，说：“现在是下午13：00，以我过去来豫园的经验，此时豫园内游客最多，今天天气又比较热，大家刚吃过午饭，因此，我决定将行程调整一下，各位先逛城隍庙，然后再游豫园。”游客们一听，都觉得小项是为自己考虑，纷纷叫好。于是，小项和游客们约定了时间、地点。待游客散去，他立即问清了豫园正门的位置，并抓紧时间，仔细熟悉了游览线路、景点分布。在离约定时间还有20分钟时，小项来到了约定的集合地点。这时游客们也陆陆续续、有说有笑、三五成群地拎着大包小包来到了约定的地点。
小项顺利地完成了游览豫园的任务。
案例分析
凡事总有第一次。第一次去某个游览点，第一次进某一家饭店，第一次当地陪，第一次做全陪„„因为第一次，所以可能不熟悉。然而作为导游、对游览点，对客人所下榻的饭店，你不可以不熟悉，否则，你就会不为游客所信任。看了本案例，相信小项的做法会给你以启迪。
案例16选择性游客组成的旅游团如何讲解
一次，欧美部的英语导游员小陈作为地陪负责接待一个由选择性旅游的散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了一游览点时，小陈考虑到团员中讲英语的较多，便先用英语进行了讲解，没想到他讲解完毕后想用中文做再次讲解时，讲中文的游客已全都走开了，因而他就没用中文再做讲解。事后，小陈所在旅行社接到了那几位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚外，对待游客不平等。
案例分析
这是一次由误会而遭致的投诉。由选择性旅游的散客组成的旅游团是指原来分散住在不同饭店，因为目标一致(选择了同一景点或同一线路)，而由旅行社门市工作人员临时组织成的旅游团。
正因为旅游团是临时组织起来的，因而团员经常是来自不同国家或地区，互不熟悉，语言不通，行为各异。接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，也并非没有遵照“为大家服务”的原则去做，只是服务过程中工作欠细致，周到而己。从案例中我们可知，无论是动机上或行为上，小陈都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交替的方式进行讲解的)，但是由于他没有与游客讲明自己的服务方式，没有考虑到自己先用英语讲解会给讲中文的游客带来心理上的不平衡，结果导致了游客对他的投诉。消除这种因“误会”而遭致投诉的方法其实非常简单，小陈只要事先与游客声明，他将用中英文交替的方式为游客讲解即可；若要完全平等，则可采用转换讲解法，在甲地“此时”英语讲解在先，到了乙地“彼时”则英语讲解在后。
案例17一次富于“人情味”的服务
华侨蒋先生离开故乡已将近50年了，这是他第一次随旅游团回家乡。“最甜故乡水，最亲故乡人”。想起自己一去50年，虽乡音依旧但两鬓斑白，再看看故乡的巨大变化，蒋先生喜极而泣。虽然父母早已不在人世，也没有什么亲朋，但他仍回到小时候居住过的地方去走一圈，并想见见少年时的伙伴。可回到故地一看，那里正在进行旧城改造，所有的住户都暂时搬迁了，蒋先生怏怏不悦地“归了队”。回到饭店，蒋先生把此行自己最大的心愿告诉了地陪冯小姐，希望冯小姐能帮他寻找到少年时的好友，使自己在故乡逗留期间能和他们见上一面，了却多年的心愿。望着蒋先生那希冀的目光，再看看他那已斑白的头发，冯小姐也动了感情，她爽快地答应道：“蒋先生，您放心，我一定努力为你去办。”冯小姐虽然答应了蒋先生，但到底怎么去找蒋先生的故友，也是心中无数。毕竟蒋先生离开故乡那么多年，平时跟那些少年好友没有联系，那地方现又在旧城改造。再说，蒋先生的朋友是否一直住在那地方呢?最大的麻烦是自己在团上抽不出时间。既然答应了就要去做，并要有个结果。冯小姐理了理头绪，她认为：第一步，应该详细询问蒋先生有关他故友的姓名、年龄等情况；第二步，应到所在地派出所查找；第三步，去承担旧城改造的部门，查找蒋先生故友的拆迁安置处。当然如果派出所找不到，只有与红十字会联系或者在报纸、电视、电台上做寻人启事。寻找的步骤确定了，可自己没有时间，于是冯小姐把这件事交待给了自己的一位好朋友。依照冯小姐拟定的步骤，冯小姐的朋友没费太多的周折就幸运地找到了蒋先生的故友。那天晚上，当冯小姐安排蒋先生与其几个故友见面时，蒋先生非常高兴。
案例分析
作为导游员，还有什么能比得上去做这种“积德积善”的事情更快乐的呢?游客初到一地，总是把导游员当做自己最可信赖、最可依靠的人，他们总是把导游员当做最能理解、关心自己的人。他们有话会找你说，有事会找你帮助。导游员作为“民间大使”，一个国家、一个地区的代表，中华民族友好使者的化身，作为旅行社的代表，碰到这类事情，理应像冯小姐那样爽快地答应下来，并想方设法去完成这项“使命”。当然，对于冯小姐来说，要在蒋先生在该市逗留期间帮他寻找到故友肯定有不小难度，工作量也较大，但做成了，做好了，对蒋先生来说则是圆了50年来未圆的梦，实现了一个50年的愿望；对自己来说，虽然辛苦，但却是一种灵魂的慰籍，人格的升华。
案例18总结问题，及时改进
某年8月的一天晚上，上海的导游员唐小姐在车站接到了一个由苏州来的旅游团。她把客人送到静安希尔顿酒店后，就让司机回家了。那时游客们突然告诉她，大家还没有吃晚饭，请她安排一下。唐小姐听后很吃惊，因为按计划安排，晚饭应该在苏州吃，她只需在接到客人后把他们送到饭店，当天的任务就算完成了。唐小姐因为没有思想准备，也没带旅行社的用餐结算单，又把司机放回家了，所以有些手足无措。那时已经是晚上8点钟了，游客们显得情绪很低落。她连忙和旅行社联系，叫出租车把游客们送到一家餐馆用餐，并向大家解释，这种失误是由于苏州旅行社与上海旅行社交接不清楚所造成的。由于导游的努力补救，游客终于用上了餐，并对唐小姐的工作表示满意的感谢。
此事对唐小姐的触动不小，回家后她立即在工作日志上写道：（1）接团前应有充分的准备；（2）注意团队到达时间是否与就餐时间冲突；（3）接待中随时都要带齐餐单与票据；（4）到达饭店将客人安排妥当后，再让司机回家。
案例分析
导游工作并不像一些人想象的那样轻松消闲，也不是简单的“吃喝玩乐”，而是一项要求导游员责任心强、工作态度认真、作风细致和业务知识广博的工作。针对这些要求，导游员不但要在接待前认真准备，以防不测，在接待后也要及时总结，发现问题，迅速改进。导游员要随时发现是否出现了敷衍游客、思想放松、工作马虎、语言障碍、知识贫乏等问题，对于产生问题的原因应认真分析，找到妥善解决的方法。
本例中的唐小姐能够及时总结，发现了接待时准备不充分、没有注意游客就餐时间与到达时间的协调、没有随身携带票证单据和没有处理好带团司机的去留时间等问题。及时总结可为提高今后接待工作的质量积累经验。可见，导游接待前的认真准备与完成每项任务后的及时总结都是很重要的。认真准备可使人提高应对不利因素的预见能力，即未雨绸缪，而及时总结则可对已发现的问题防微杜渐，改弦更张。
推荐第6篇：5接待计划
接待来宾日程计划 xxx 有 限 公 司 客宾来自国家： 日 本 单位：xxxx 主宾姓名：和田 喜仁 职务：亚洲科科长 随行人员姓名及职务：深田宙司 上海 TC 总支配人 马国旅 上海 TC 营业人员、翻译 来访日期：2003 年 8 月 21 日至 24 日 车辆 梁浩 ″ 地点 机场 西湖 ″ ″ 小巨人 董事会 议室 陪同 翻译 准备 小池副总、孙总 姚 提前预定宾馆，房内摆放水果和名片 ″ ″ 提前预定，口味较清淡、简单为 ″ ″ 宜；准备席签。 白总、小堀部长 姚 孙总、小池副总、王总、白总、纪部长 ″ 访问目的：营业工作洽谈 日期 时间 历时 内容 8月21日 16:30-17：20 50 赴机场 周四 17:20-18：40 80 接机，赴宾馆 19:00-20：00 120 晚餐 8月22日 8：30-8：50 20 接客人来公司 周五 9：00-10：00 60 参观工厂 梁浩 10：00-12：00 120 营销工作讨论 12：00-13：30 90 午餐，午休 13:30-17：30 240 营销工作讨论 17：30-18：10 40 返回宾馆，休息 梁浩 小会议室 小池副总 孙总、小池副总 董事会、王总、白总、议室 纪部长 姚 西湖 孙总、孙总夫人、小池副总、王 总、白总、小堀、藤田、纪部长 姚 办公室准备饮料等，做好会场服务 。纪部长做会议记录 办公室将午餐送至小会议室，摆放 饮料及纸巾。 18：30-21：00 150 晚宴 8月23日 8：00-9：00 50 驱车前往沙湖 周六 9：00-11：00 120 沙湖观光 11：00-11：50 50 送深田前往机场 和田次长、马先 11：00-11：40 40 生返室内 11：40-13：00 80 午餐 13：00-13：30 30 赴CSMF 13：30-14：30 60 参观CSMF 14：30-15：00 30 赴贺兰山岩画 15：00-16：00 60 游览贺兰山岩画 16：00-16：30 30 赴西夏王陵 梁浩、朱涛 梁浩、朱涛 梁浩 朱涛 ″ 办公室准备席签。并安排由孙总在 席间赠送礼物。 小池副总、纪部 长、焦阳 ″ 焦 纪部长 小池副总、焦阳 ″ ″ ″ 焦 ″ ″ ″ ″ ″ ″ 焦 纪部长与深田在机场用午餐 山水园 朱涛 ″ ″ 朱涛 CSMF 16：30-17：30 60 参观西夏王陵 返回宾馆休整后 17：30-18：30 60 到小酌轩 朱涛 18：30-20：30 120 晚餐 8月24日 6：00-7：00 60 送机（HU7826) 梁浩 小酌轩 小池副总 孙总、小池副总、王总、小堀、藤田 焦 小池副总 办公室提前预定，并将席签交小酌 轩摆放。 编制：xxxx 批准：xxx 13-2-18 11:35 From:错误！未指定书签。
推荐第7篇：迎新接待计划
长江大学政法学院
2008年迎新工作计划
为更好配合学校与学院做好迎新工作，给广大新生提供周到的服务和切实的帮助，进一步发扬学生会服务广大学生的优良传统，长江大学政法学院团总支学生会特制定计划如下：
迎新时间：2008.09.02——2008.09.0
3迎新地点：东校区风雨球场旁
工作进程：
（一） 前期准备
1． 准备好迎新所需要的新生名单、寝室安排表、文具（中性笔
四支，信纸四叠）、桌椅四副、帐篷、饮水机、杯子、桶装水
（四桶）等物品；
2． 2008.09.01组织工作人员熟悉我院迎新地点、新生寝室、食堂、
开水房等重要位置，详细了解新生报到时所需办理手续的流
程与地点；
3． 制作好我院迎新时的横幅（政法学院）、海报（政法学院欢迎你！）
以及宣传板（学院简介，考研状元榜，学生社团简介）；
4． 2008.09.01下午在接待点占好位置，搭建好帐篷。（要尽早）
（二） 工作安排
总协调组：孔维勇阴艳丽杨军
A组（2008.09.02上午和2008.09.03下午）
协调组：朱志刚游雪云周康
咨询组成员：公燕祺王笑梅 李天晔 聂召娣 赵天仪
接待组成员：游雪云 周康温超兵 吴中奇 陈海 杨开雄
刘鹏 杨尚坤 杜朋李振刚 刘宝存 程浩 曾
澎湃 龚俊 王建皮小凡
后勤组：聂召娣 赵天仪 蔡丽春（给新生及其父母递茶倒水
或聊天）
B组（2008.09.02下午与2008.09.03上午）
协调组：陈有勇温超兵吴中奇
咨询组成员：王笑梅 李天晔 张倩 龙燕 陶琴琴
接待组成员：温超兵 吴中奇 游雪云 周康 陈海李天晔 黄
吉东 林群丰 郭强韩飞 李帅 戚建基 方朋
罗家强程思何靖 梁为标 邹玉刚
后勤组：陶琴琴徐明郭绍娟
（三）注意事项
1． 所有迎新人员必须提前十分钟到咨询台签到，做好交接工
作，不得迟到、早退、缺勤；
2． 迎新时应做到热情大方、举止得体，禁止在工作时间嬉笑
打闹、吃零食等行为；
3． 注意帐篷内及周围的卫生，不得随手乱扔垃圾，特别注意
中餐碗筷与一次性水杯的处理；
4． 咨询组人员在回答家长与学生的问题时，若遇到不清楚不
了解的情况不要随意给予答复，需及时向老师反映。
（四）报到流程
1．录取通知书及身份证件核对无误后，请新生在签到表上签
到；家长填写家长情况登记表；
2．工作人员查阅宿舍单，确定其宿舍，填上其所在宿舍卡交
给新生；
3．提醒新生保管好各种单据与行李；
4．由工作人员以一对一的形式引导新生办理交费、引导学生
到宿舍住宿等。
注：迎新工作人员代表着学校与院系形象，所有工作人员需全身心投
入到工作中， 恪尽职守，给新生与家长留下一个良好的印象。工作中如遇到困难及时向负责人寻求帮助。
长江大学政法学院
2008年9月1日
推荐第8篇：会议接待计划
（一）接待要则
1.明确“以代表为本”的接待宗旨，建立“全程服务、分工明确、责任到人”的周密的服务体系，并根据与会的VIP官员及具有特殊民俗、习俗和宗教信仰的代表具体实际制定接待细案。
2.本次论坛按需配置会务接待人员（含翻译人员），并安排在 中旬进行短期培训，课目：A.接待礼仪；B.论坛背景及西博会背景；C.杭州市况及旅游指南。
3.本次论坛报到注册于10月18日8：00—22：00在浙江世贸中心饭店、文华宾馆、洪桥宾馆同时开展，报到注册配置专用电脑等办公设施；同时办理代表返程票务。18日20时起安排上门办理代表注册。
（二）条件准备
1.代表证、工作证、下榻处市长附名欢迎卡印制；2.贵宾胸花、贵宾下榻处鲜花准备； 3.注册表、住宿分布表、返程登记表印制； 4.引导牌、欢迎横幅设计、制作； 5.论坛纪念品、论坛日程卡设计、制作； 6.医疗礼盒：风油精、万金油、创可贴； 7.会议资料袋设计、制作； 8.杭州指南、西博会介绍；
9.12辆（45-49座）大巴及相应小轿车确认，西博会专用通行证办理；10.游览、参观接待单位沟通、确认，游览、参观线路实地考察； 11.住宿（含备用宾馆）确认、餐饮确认；
12.贵宾室、秘书室及注册桌落实、布置，论坛专用电脑及打印机、复印机等办公用品准备。
13.机场、火车站实地了解，接待位确认，贵宾免检手续办理；
（三）食宿安排 1.餐饮安排
早餐：代表所住饭店房费均包含早餐
19—21日自助午餐：国际展览中心5层“国际会议厅”，凭当日午餐券入场。 19日欢迎酒会：国际展览中心5层“国际会议厅”，凭当日晚餐券入场。 20日晚餐：除自行安排外，凭当日晚餐券入场。
21日欢送晚宴：国际展览中心5层“国际会议厅”，凭当日 晚餐券入场。
2.住宿安排
论坛分3个酒店安排住宿：
A.浙江世界贸易中心饭店（杭州曙光路15号，310007，五 星级）150个标准双人间；
B.文华宾馆（文二路），110个标准双人间； C.洪桥宾馆（灵隐路），94个标准双人间；
D.备案：考虑到有代表18日前到达杭州，22日后留杭要求，组委会委托“浙江海外”公司安排备用宾馆。
（四）报到注册 1.注册
18日8：00— —22：00在浙江世贸中心饭店的大堂设置接待注册桌，安排专用电脑等办公设施，办理代表注册；
18日20时起安排上客房办理代表注册。 2.接待 A.萧山机场
18日由一名会务组副组长带队（配备翻译）驻守萧山机场迎候专家、代表；重要贵宾落实相应省市领导迎候；接送车辆保证专家、代表在机场停留时间不超过三十分钟，机场设立临时休息室。设置引导牌，欢迎横幅。
B.火车站
18日由一名会务接待组副组长负责杭州火车站迎候专家、代表；重要贵宾，落实相应省市领导迎候；接待处常时保证一辆接待车辆，并以代表在火车站停留时间不超过15分钟配置车辆。设置引导牌，欢迎横幅，并安排好翻译。
C.住宿宾馆
18日，三家接待宾馆安排专人联络、协调专家、代表客房登记。设置欢迎横幅。 3.接待原则
A.18日18时以前，专家、代表一律先到浙江世贸中心饭店大堂注册；
B.18日18时以后，与专家、代表商洽或①先注册，或②先就餐，后注册，或③先住宿，20时后上门注册；
C.19日后，原则上先到会务组注册。
（四）论坛服务 1.交通
A.住宿在文华宾馆、洪桥 宾馆的代表每天上午7：30由专用大巴送达浙江世贸中心； B.晚上用餐后，根据参观游览项目安排用车（参见参观旅游部分）。 2.茶休
在会议厅处设立休息点，准备咖啡、饮料、点心、水果供代表茶休使用。 3.文秘
在世贸厅一侧设秘书间，配备有电话、打印机、复印机、及懂英文的高素质文秘。 4.医保
在世贸厅毗邻处贵宾接待室，安排有有经验的医护人员，（医、护各二名）及必要急救设施，（有贵宾接待任务时，医护人员暂时移住秘书间）；落实浙江医院、杭州中医院为定点医院，确保抢救绿色通道的畅道。
5.安保
设立专职安保负责人，及时准确地与安全、公安部门协调好安全保工作，组织落实浙江世贸中心的安保工作及参观旅游的安保工作。
（五）参观旅游 1.有组织外出参观游览 A.20日晚西博会开幕式
晚7：00在浙江世贸中心集合，由导游及安保带队集体进场；结束时，步行返回；住文华宾馆、洪桥宾馆的代表，在黄龙体育中心停车处集体乘车返回宾馆；
B.21日晚烟火大会。 方案
一、现场观看
晚7：00在浙江世贸中心集体乘车送达观赏点，烟火大会结束，在指定地点乘车返回。 方案
二、租用临湖各宾馆观景台观景
晚7：00在浙江世贸中心集体乘车分别前往观景点，烟火大会结束，乘车返回。 C.22日参观游览
根据各参观线路实际代表人数，安排车辆（注意协调代表退房手续及把握代表返程安排）， 并分批安排中餐，部分将安排药膳，候选用膳处：胡庆余堂、娃哈哈美食城杭州环湖大酒店、杭州中山大酒店等。
2.非组织外出
非组织外出，陪同人员主要为志愿者，由会务接待组统一安排。
（六）专家接待 1.免检手续办理
遵循国际惯例，对被邀请的世界卫生组织及其它贵宾做好免 检手续，并安排陪同翻译、专车司机。
2.领导会见安排
A.根据组委会统一安排，明确国家领导人及国家药监局及省市领导的会见时 间、地点、参加会见人员的名单、人数及流程安排；
B.会见场地布置； C.安排接送司机、专车。 3.细微关怀
A.下榻处置市长附名欢迎卡、鲜花； B.下榻处每日必换的水果。
（七）记者接待 1.记者报道团
记者报道团的外地记者安排住宿，全部统一安排就餐，并注意做好夜宵的安排，记者报道团的外出用车予以特殊照顾。
2.新闻发布会
明确新闻发布会的采访记者名单、人数并准备相应礼品，安排会后用车。 3.个别采访
对于非组委会安排的新闻媒体临时采访，在秘书处协调下，积极配合、友好合作。
（八）其它服务 1.会前接待
18日前到杭并要求接待的代表（费用自理）委托由“浙江海外”公司安排并尽量满足用车需要。
2.返程安排
A.22日中午12点为退房时间，应提前与代表接洽，办好退房手续。 B.根据返程时间，安排好返程用车。 3.会后服务
22日仍要求在杭的代表（费用自理），代为安排住宿，并负责送达并协助办好手续。
推荐第9篇：导游培训计划
导游员的培训
一、培训背景
目前景区的导游队伍整体素质已有明显提高，但与日新月异的旅游业发展相比，仍显滯后。导游人员作为景区对外的第一形象，其知识、技能、各方面素质的要求应该非常高，因此加强景区导游人员的培训刻不容缓。
二、培训目的
通过此次的培训计划，使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。提高景区对外第一形象，提高景区的品牌知名度，获得更广阔的市场。
三、培训计划
1、导游书面理论培训
①将目前景区的各景点的导游词按照主题鲜明、生动形象的原则进行重新整理编辑，改变呆板的书面文字，尽量使用活泼鲜明的口语表达。
②每一篇导游词都要用几句话概括出来重点并加以强化记忆。 ③各导游人员必须奖各景点的导游词通篇背诵熟练。
2、导游接待规范理论培训
①导游着装必须要符合导游职业身份，要保持景区导游着装统
一、得体、整洁，并佩戴标识牌。
②导游语言要文明礼貌,内容要有趣,不失高雅脱俗。 ③导游接待过程要主动热情、善始善终提供优质服务
④导游人员必须培养集体协作共事意识，互相协作,彼此补台。
3、导游实地游览培训
①全体导游必须将景区的各景点实地走一遍，并由主管在景点区随即进行提问考试。
②导游必须熟记景区各景点的位置，在实地游览景点过程进行随机考试。
推荐第10篇：关于会议接待计划
关于鸿鹏公司会议接待计划
鸿鹏公司会议将于2003年6月3日—5日在我酒店召开，具体接待计划安排如下：
一、会议用房
1、入住时间：6月3日；
2、退房时间：预计6月6日14:00前；
3、用房数量及类型：主楼标准双人房15间，主楼套房2套；
4、要求：（1）标准房内撤酒水，电话关至晋江市话；
（2）套房内保留酒水，电话关至晋江市话，入住当日赠送A款水果一篮。
5、房价：按鸿鹏公司丁丽红协议价收取房费，其他消费品另行核算；
6、其他：（1）酒店于6月3日09:00前在大堂设一三人位报到处。
（2）赠送汽球拱门一个，提供竖幅两条（200元/条）。
二、会议室
1、会议时间：6月4日9:00-12:00；
2、与会人数：70人左右；
3、会议地点：贵宾楼芙蓉阁II会议室；
4、会场布置及要求：
（1）提供按长方形式摆设70个左右会议桌位、座位牌；
（2）免费提供茶水服务，服务员现场服务；
（3）提供麦克风、投影仪，并由酒店技术人员全场跟催服务；
（4）场内广告布置由鸿鹏公司专人落实，酒店协助服务；
（5）由酒店做好会场绿化装饰工作。
5、场租：按一次性960元/半天收取费用。
三、会议用餐
1、工作餐：6月3日午餐、晚餐，4日午餐、晚餐，5日午餐分别安排在二楼美食
街用自助餐，预计人数50人/餐（用餐人数请提前与餐厅确认，以确保菜肴及服务质量），午餐28元/位（净价），晚餐48元/位（净价）；
2、宴请餐：6月5日晚宴，8±1桌，按实际费用结算。
四、费用核算
由鸿鹏公司指定签单人签名确认后，挂鸿鹏公司帐。
鸿鹏公司联系人：余先生联系电话：13859769008确认人：
酒店会议跟催人：周利方营销部电话：5666665联系电话：5556315
第11篇：小班新生接待计划
导语：小一班新生接待计划目的消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。以下是小编整理的资料，欢迎阅读参考。
一.活动目标：
1.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。
2.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。
二．重点与难点：
喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。
三．材料及环境创设：
1．各组拼搭积木材料散放在教室里。
2．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。
四．设计思路：
由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。
活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。
五．活动流程：
熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅”
（一）熟悉环境
1．带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。
2．与个别幼儿交谈，消除陌生感。
（二）看小朋友表演节目
（三）和爸爸妈妈玩
老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。
第12篇：前台接待培训计划
前台接待培训计划
接待部员工培训工作计划分为以下几项：
一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：
1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣
2、化妆：女员工不应浓妆艳抹，但要求化淡妆，以自然为主。头发以整洁自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且经常修剪、严禁留怪异发型。
3、办公时间应坚守工作岗位，如须暂时离开，应与同事交代一下。
4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页，与跟工作无关的人员在网络上聊天。
2、坐姿及物品摆放的规定：保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转来转去，前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外，其余物品用完后及时清理，不要留在桌面上。时刻保持桌面整洁。
3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周
六、周日及节假日值班（早9：00—晚16：00）。午休时间为（12：15—13：00）。要求员工严格按照规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。
4、接电话的语言培训（接起电话后：“你好，国际商务”接电话过程中语气温和、热情，解答耐心、专业、细致，注意使用礼貌用语。）
5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客）
二、专业知识培训
1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含）
2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。
3、对于国际线路的所需材料及行程安排，注意事项的培训。
4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价）
三、培训时间安排
1、每天早上利用5分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10分钟）
2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20分钟）
3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20分钟）
4、不定期的对线路及报价进行培训。
四、考核制度
1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核。采用问答式（笔试）考核，考试时间10分钟，满分100分，60分及格。不及格者给予一次补考机会。对于2次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。
2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者，停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。
以上是我粗浅的培训计划，请领导审阅后，指出不足之处，我好及时改正。
第13篇：小班新生接待计划
一.活动目标：·
1.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园，小班新生接待计划。
2.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。
二．重点与难点：
喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。
三．材料及环境创设：
1．各组拼搭积木材料散放在教室里。
2．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。
四．设计思路：
由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上，幼儿园工作计划《小班新生接待计划》。 集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。
活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。
五．活动流程：
熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅”
（一）、熟悉环境
1．带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。
2．与个别幼儿交谈，消除陌生感。
（二）、看小朋友表演节目
（三）、和爸爸妈妈玩
老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。
第14篇：幼儿园接待实习生计划
幼儿园接待实习生计划
一、实习目的
（一）通过实习掌握幼儿园教育工作的基本内容和特点。通过接触幼儿、了解幼儿，逐步形成尊重幼儿、热爱幼儿、关心幼儿、理解幼儿的教育观念，并能全身心投入幼儿教育工作。
（二）将所学的理论知识和技能运用于实践，学会组织教学内容和组织幼儿园的综合教育活动；学会创设适宜的教育环境；学会与家长沟通；能够独立带班；领会教师要成为幼儿学习的支持者、合作者和引导者的真正意义。
二、实习任务
（一）实习幼儿教师的全部工作，熟悉幼儿教师工作的性质和职责；掌握幼儿园常规教学内容；初步学会独立组织幼儿园综合教育活动及组织幼儿游戏活动的方法；熟悉幼儿园家长工作并能与家长进行良好的沟通。
（二）能较好的完成指导教师布置的全部教学活动。
三、实习要求
（一）实习生在指定的教学班里，要在指导教师指导下独立组织幼儿教育教学活动。
（二）实习生应积极主动参与所在幼儿班的区角布置和环境创设，能够利用各种材料制作玩教具。
（三）实习期间，实习生要进行幼儿教育教学、管理方面的专题研究，搜集毕业论文的相关材料，实习结束后，要提交实习日记4篇、观察记录4篇，并撰写毕业论文。
四、实习生实习成绩评定标准：
优：工作积极主动，认真负责，热爱孩子，能遵守幼儿园的一切规章制度和实习生守则，能理论联系实际，工作内容和方法符合《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要（试行）》精神。组织和管理幼儿一日活动的能力强，有一定创造性，工作效果突出，实习日记和实习专题总结有较高的理论水平，并能认真做好观察记录。 良：工作积极，认真负责，热爱孩子，能遵守幼儿园的一切规章制度和实习生守则，工作内容和方法基本符合《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要（试行）》精神，工作效果好，对幼儿一日生活的管理能力较强，能按时完成实习日记、观察记录和实习专题总结。 及格：工作较认真，能关心孩子，能遵守幼儿园的一切规章制度和实习生守则，基本能独立地组织幼儿一日活动。但工作内容和方法尚存在不足之处，工作效果一般。不能及时提交实习日记和观察记录。 不及格：工作不认真负责，有体罚和变相体罚幼儿的行为，违反幼儿园规章制度和实习生守则，不能独立地组织幼儿一日活动。 实习期间实习生旷工1次（半天）实习成绩视为不及格，请假累计达实习时间五分之一者，也视为不及格。迟到2次成绩不能得优，迟到3次不能得良，迟到5次视为不及格。
秦宝幼托中心 2013年3月22日
第15篇：大学新生接待活动计划
新生活动计划
三个助班共同带09木工2班，无论与谁合作，相信我们都能带好这个班级。对这个班级的策划主要分两个部分。
第一：助班间的交流与合作。
共同带好这个班级是我们的责任与义务，因此我们首先要做的是助班之间的交流。新生的第一个月做每件事的决定权几乎是我们助班，因此，怎样带好一个班级，对不同问题怎样达成一致都是我们最初要共同协商好的。
第二：对新生新学期的学习，生活的策划。
1．首先，利用两周的时间与每个新生进行心与心的交流，了解他们的家庭情况、性格、之类等，并把自己两年来的心得与收获与他们共享，鼓励他们在大学要在学习的基础上积极参加各种活动，注重培养个人的特长与素养。
2．在开学初组织班级开展活动，开班会就强调团结，学习的重要性。
3．积极组织班级同学参加校院组织的各种活动，争取获得成绩，以此勉励班级的成员继续努力，增强我们的士气。新生班班歌咏赛，班级风采大赛等每年一次的活动，应尽量在他们每次排练时都参与其中，引导他们。
4．定期到他们宿舍走访，了解他们的情况，如舍友相处情况，学习情况等。
5．充分利用时间，增加与新生的相处时间，挖掘教出众适合当
班委的同学。
6．临近期末时，给他们点复习经验及相关资料。
7．依据班级情况，适时组织班级交流会议。
一些活动安排具体如下：
前言：沐浴着秋风，洋溢着青春的激情与喜悦，09新生卸下了高考那些黑色日子的负担，开心的踏入了福建农林大学这座美丽校园。他们带着无限的期待、激情、欣喜、好奇„„开始了他们的大学生活。我们如何让他们更好的熟悉适应我们的大学生活呢？如何让他们收回休假四个月的心，来好好开始投入新的学业中呢？„„„„„„（这个就请姗姗同学完善下哈，我文采貌似不行啊）
活动一：游园
为了解决大一新生刚来的这种陌生感，促进同学间的相互了解与交流，还有对学校历史、地理方位、各个地方的功能作用等等有更深层次的了解，开展带领新生游校园是必须的。
活动具体安排如下：
主题：走进校园，了解农大，促进交流
时间：定个下午或者傍晚晚上新生没上课或其他学校规定活动的时间，最好是新生刚到校的一两天
地点：校园内
带领人：助班
内容：让新生进一步了解学校的各个方面，如历史，一些成果成绩，
各个地方的功能地理方位等等。同时介绍农大的四种品格“耕牛的拓荒，蜜蜂的勤勉，骏马的争先，青松的顽强”。同时得和他们强调把心收回来，学业是他们最基本的任务（可结合实例进行教育引导）。在今后的日子要全心投入学业，同时在课余时间多参加学校、学院的各项活动、勤游图书馆，不断充实提高自己。珍惜大学的美好时光。当然，是该让同学好好欣赏农大的美景。
活动二：自我介绍
在活动一的前提下可能有些许的同学已经互相认识了，特别的同宿舍的，但对自己本班其他同学还是不了解的。很多可能都不知道彼此的名字和性格等等。因此我们提供了这个自我介绍，自我展现的舞台，让他们各显神通，也可创意性的让大家记住彼此。
主题：自我展现，友爱团结
时间：傍晚时间或晚上时间
地点：农大校内草坪
带领人：助班，各个舍长
内容：为了大一新生同班的同学互相认识与了解，还有进一步掌握同学的性格、表达能力，才艺等信息，为后面选择班委打下基础，还有为他们以后参加一些活动可以指引一个方向，积极鼓励他们要以学为重，在保证学习的条件下多参与学院、学校组织的各项有意义的活动、勤去图书馆，从中不断学习、提高自己的能力，扩大自己的知识面。同时也能发现一些同学的问题，如内向、不善言谈的同学，我们应该引导和结合同班同学的帮助他们改善自己的不足，让整个班级是团结
友爱，互助奋进的。然后后面还可结合一些小游戏（丢手帕，智力问答等，到时还可从他们那汲取更好玩的点子）调节气氛，促进同学间的合作与交流。
同时我们会提前让比较活跃的同学带一些同学提前准备些零食和小礼品。
活动三：篮球赛
有了以上两个活动的开展我想09木2的同学们对自己本班的同学有了初步的认识和印象。之后交流比较勤的、最快变熟的应该是自己本宿舍的同学或者住同一区的同学，这样男生女生的交流就需要进一步的加强，才能使这个集体更融合团结友爱。因此我们开展了篮球赛的活动，让每个同学都参与进来，男女生搭配。也让同学更懂团结就是力量的道理。
主题：男女搭配，玩转篮球，增进团结
时间：下午时间
地点：农大篮球场
带领人：助班，各队的队长
内容：为了更深层次的让同学们了解彼此，认识彼此，特别是男女生的交流，我们开展了男女搭配，玩转篮球的活动。同时也细心考虑到了女生可能有的活动细胞不是太活跃的因素。本次活动分俩个环节。同时这次也可放手让两三个能力较强的同学试着组织，承办好整个活动。为后面选班委提供一个借鉴。（这个活动可能的话也可以和本学院的某个班级进行联谊）
提前按学号或其他方式进行分组，分成5组。提前准备些奖励的礼品和惩罚的娱乐的点子。
环节一：投篮默契大比拼
每组选出投篮最厉害的一个女生，一个男生，女生位于罚球线，男生位于三分球线。两分钟内男女交替投篮（女生先，违反规则的不算数），由助班当裁判计时数数等等。其他同学可在旁边帮忙捡球提高效率。然后对这个环节进行积分。
环节二：男生潇洒斗牛
由每组派选手三人进行斗牛，女生当啦啦队。相信在女生的呐喊下，男生一定能出色发挥，潇洒运球、投篮„„裁判还是由助班来担任（可以的话可以请外援一起来加入）。同时对这一环节进行积分。
最后积分按积分进行排名对前三进行奖励，对后两队进行娱乐性的惩罚。
总结：希望给来到农大的同学一个很好的开头，让他们看到学校的各种优势和自己的未来，才能有利于他们以后更有信心的学习与发展。也明白自己来大学不是为了玩而来的，是为了更好的学习和充实自己，时刻记得自己的基本任务是学习。但也不忘利用自己的课余时间积极参各种有意义的活动。利用这些活动有助于同学们的交流和了解彼此，也可从中选出能力较强能为班级服务、带领好整个班级的优秀班委。
没有最好，只有更好，一起努力哈！
第16篇：大学新生接待活动计划
新生接待计划
信息系全体委员共同合作，做好2011届新生接待工作。相信我们都能做好这个工作。对这个接待计划的策划主要分两个部分。 第一：委员间的交流与合作。
共同带好2011届新生是我们的责任与义务，因此我们首先要做的是委员之间的交流。新生的第一个月做每件事的决定权几乎都依赖于我们委员，因此，怎样带好这一届新生，对不同问题怎样达成一致都是我们最初要共同协商好的。
第二：对新生新学期的学习，生活的策划。
1．首先，利用两周的时间与每个新生进行心与心的交流，了解他们的家庭情况、性格、之类等，并把自己一年来的心得与收获与他们共享，鼓励他们在大学要在学习的基础上积极参加各种活动，注重培养个人的特长与素养。
2．在开学初组织班级开展活动，开班会就强调团结，学习的重要性。
3．积极组织班级同学参加学院组织的各种活动，争取获得成绩，以此勉励班级的成员继续努力，增强我们的士气。新生军训会操比赛，新生联谊晚会等每年一次的活动，应尽量在他们每次排练时都参与其中，引导他们。
4．定期到他们宿舍走访，了解他们的情况，如舍友相处情况，学习情况等。
5．充分利用时间，增加与新生的相处时间，挖掘出出众适合当
班委的同学。
6．临近期末时，给他们点复习经验及相关资料。
7．依据班级情况，适时组织班级交流会议。
一些活动安排具体如下：
前言：沐浴着秋风，洋溢着青春的激情与喜悦，11新生卸下了高考那些黑色日子的负担，开心的踏入了佛山纺院这座美丽的校园。他们带着无限的期待、激情、欣喜、好奇……开始了他们的大学生活。我们如何让他们更好的熟悉适应我们的大学生活呢？如何让他们收回休假四个月的心，来好好开始投入新的学业中呢？………………这就需要系内各个委员共同努力，做好新生学业引导工作。
活动一：游园
为了解决大一新生刚来的这种陌生感，促进同学间的相互了解与交流，还有对学校历史、地理方位、各个地方的功能作用等等有更深层次的了解，开展带领新生游校园是必须的。
活动具体安排如下：
主题：走进校园，了解纺院，促进交流
时间：定个下午或者傍晚晚上新生没上课或其他学校规定活动的时间，最好是新生刚到校的一两天
地点：校园内
带领人：系委员
内容：让新生进一步了解学校的各个方面，如历史，一些成果成绩，
各个地方的功能地理方位等等。同时介绍纺院的的特色与办学理念，让他们更加了解纺院。同时还得和他们强调把心收回来，学业是他们最基本的任务（可结合实例进行教育引导）。在今后的日子要全心投入学业，同时在课余时间多参加学校、学院的各项活动、勤游图书馆，不断充实提高自己。珍惜大学的美好时光。当然，更该让同学好好欣赏纺院的美景。
活动二：自我介绍
在活动一的前提下可能有些许的同学已经互相认识了，特别的同宿舍的，但对自己本班其他同学还是不了解的。很多可能都不知道彼此的名字和性格等等。因此我们提供了这个自我介绍，自我展现的舞台，让他们各显神通，也可创意性的让大家记住彼此。
主题：自我展现，友爱团结
时间：傍晚时间或晚上时间
地点：纺院校内操场
带领人：系委员，各个舍长
内容：为了大一新生同班的同学互相认识与了解，还有进一步掌握同学的性格、表达能力，才艺等信息，为后面选择班委打下基础，还有为他们以后参加一些活动可以指引一个方向，积极鼓励他们要以学为重，在保证学习的条件下多参与学院、学校组织的各项有意义的活动、勤去图书馆，从中不断学习、提高自己的能力，扩大自己的知识面。同时也能发现一些同学的问题，如内向、不善言谈的同学，我们应该引导和结合同班同学的帮助他们改善自己的不足，让整个班级是团结
友爱，互助奋进的。然后后面还可结合一些小游戏（丢手帕，智力问答等，到时还可从他们那汲取更好玩的点子）调节气氛，促进同学间的合作与交流。
同时我们会提前让比较活跃的同学带一些同学提前准备些零食和小礼品。
活动三：篮球赛
有了以上两个活动的开展我想2011届的同学将会对自己本班的同学有初步的认识和印象。之后交流比较勤的、最快变熟的应该是自己本宿舍的同学或者住同一区的同学，这样男生女生的交流就需要进一步的加强，才能使这个集体更融合团结友爱。因此我们开展了篮球赛的活动，让每个同学都参与进来，男女生搭配。也让同学更懂团结就是力量的道理。
主题：男女搭配，玩转篮球，增进团结
时间：下午时间
地点：纺院篮球场
带领人：系委员，各队的队长
内容：为了更深层次的让同学们了解彼此，认识彼此，特别是男女生的交流，我们开展了男女搭配，玩转篮球的活动。同时也细心考虑到了女生可能有的活动细胞不是太活跃的因素。本次活动分俩个环节。同时这次也可放手让两三个能力较强的同学试着组织，承办好整个活动。为后面选班委提供一个借鉴。（这个活动可能的话也可以和本学院的某个班级进行联谊）
提前按学号或其他方式进行分组，分成5组。提前准备些奖励的礼品和惩罚的娱乐的点子。
环节一：投篮默契大比拼
每组选出投篮最厉害的一个女生，一个男生，女生位于罚球线，男生位于三分球线。两分钟内男女交替投篮（女生先，违反规则的不算数），由助班当裁判计时数数等等。其他同学可在旁边帮忙捡球提高效率。然后对这个环节进行积分。
环节二：男生潇洒斗牛
由每组派选手三人进行斗牛，女生当啦啦队。相信在女生的呐喊下，男生一定能出色发挥，潇洒运球、投篮……裁判还是由助班来担任（可以的话可以请外援一起来加入）。同时对这一环节进行积分。
最后积分按积分进行排名对前三进行奖励，对后两队进行娱乐性的惩罚。
总结：希望给来到纺院的同学一个很好的开头，让他们看到学校的各种优势和自己的未来，才能有利于他们以后更有信心的学习与发展。也明白自己来大学不是为了玩而来的，是为了更好的学习和充实自己，时刻记得自己的基本任务是学习。但也不忘利用自己的课余时间积极参各种有意义的活动。利用这些活动有助于同学们的交流和了解彼此，也可从中选出能力较强能为班级服务、带领好整个班级的优秀班委。
没有最好，只有更好，一起努力吧！
广东职业技术学院信息工程系
符帝渊
第17篇：大学新生接待活动计划
新生活动计划
三个助班共同带09木工2班，无论与谁合作，相信我们都能带好这个班级。对这个班级的策划主要分两个部分。
第一：助班间的交流与合作。
共同带好这个班级是我们的责任与义务，因此我们首先要做的是助班之间的交流。新生的第一个月做每件事的决定权几乎是我们助班，因此，怎样带好一个班级，对不同问题怎样达成一致都是我们最初要共同协商好的。
第二：对新生新学期的学习，生活的策划。
1．首先，利用两周的时间与每个新生进行心与心的交流，了解他们的家庭情况、性格、之类等，并把自己两年来的心得与收获与他们共享，鼓励他们在大学要在学习的基础上积极参加各种活动，注重培养个人的特长与素养。
2．在开学初组织班级开展活动，开班会就强调团结，学习的重要性。
3．积极组织班级同学参加校院组织的各种活动，争取获得成绩，以此勉励班级的成员继续努力，增强我们的士气。新生班班歌咏赛，班级风采大赛等每年一次的活动，应尽量在他们每次排练时都参与其中，引导他们。
4．定期到他们宿舍走访，了解他们的情况，如舍友相处情况，学习情况等。
5．充分利用时间，增加与新生的相处时间，挖掘教出众适合当班委的同学。
6．临近期末时，给他们点复习经验及相关资料。 7．依据班级情况，适时组织班级交流会议。 一些活动安排具体如下：
前言：沐浴着秋风，洋溢着青春的激情与喜悦，09新生卸下了高考那些黑色日子的负担，开心的踏入了福建农林大学这座美丽校园。他们带着无限的期待、激情、欣喜、好奇„„开始了他们的大学生活。我们如何让他们更好的熟悉适应我们的大学生活呢？如何让他们收回休假四个月的心，来好好开始投入新的学业中呢？
活动一：游园
为了解决大一新生刚来的这种陌生感，促进同学间的相互了解与交流，还有对学校历史、地理方位、各个地方的功能作用等等有更深层次的了解，开展带领新生游校园是必须的。 活动具体安排如下：
主题：走进校园，了解农大，促进交流
时间：定个下午或者傍晚晚上新生没上课或其他学校规定活动的时间，最好是新生刚到校的一两天 地点：校园内 带领人：助班
内容：让新生进一步了解学校的各个方面，如历史，一些成果成绩，各个地方的功能地理方位等等。同时介绍农大的四种品格“耕牛的拓荒，蜜蜂的勤勉，骏马的争先，青松的顽强”。同时得和他们强调把心收回来，学业是他们最基本的任务（可结合实例进行教育引导）。在今后的日子要全心投入学业，同时在课余时间多参加学校、学院的各项活动、勤游图书馆，不断充实提高自己。珍惜大学的美好时光。当然，是该让同学好好欣赏农大的美景。
活动二：自我介绍
在活动一的前提下可能有些许的同学已经互相认识了，特别的同宿舍的，但对自己本班其他同学还是不了解的。很多可能都不知道彼此的名字和性格等等。因此我们提供了这个自我介绍，自我展现的舞台，让他们各显神通，也可创意性的让大家记住彼此。 主题：自我展现，友爱团结 时间：傍晚时间或晚上时间 带领人：助班，各个舍长
内容：为了大一新生同班的同学互相认识与了解，还有进一步掌握同学的性格、表达能力，才艺等信息，为后面选择班委打下基础，还有为他们以后参加一些活动可以指引一个方向，积极鼓励他们要以学为重，在保证学习的条件下多参与学院、学校组织的各项有意义的活动、勤去图书馆，从中不断学习、提高自己的能力，扩大自己的知识面。同时也能发现一些同学的问题，如内向、不善言谈的同学，我们应该引导和结合同班同学的帮助他们改善自己的不足，让整个班级是团结友爱，互助奋进的。然后后面还可结合一些小游戏调节气氛，促进同学间的合作与交流。 同时我们会提前让比较活跃的同学带一些同学提前准备些零食和小礼品。
活动三：篮球赛
有了以上两个活动的开展我想09木2的同学们对自己本班的同学有了初步的认识和印象。之后交流比较勤的、最快变熟的应该是自己本宿舍的同学或者住同一区的同学，这样男生女生的交流就需要进一步的加强，才能使这个集体更融合团结友爱。因此我们开展了篮球赛的活动，让每个同学都参与进来，男女生搭配。也让同学更懂团结就是力量的道理。
主题：男女搭配，玩转篮球，增进团结 时间：下午时间
带领人：助班，各队的队长
内容：为了更深层次的让同学们了解彼此，认识彼此，特别是男女生的交流，我们开展了男女搭配，玩转篮球的活动。同时也细心考虑到了女生可能有的活动细胞不是太活跃的因素。本次活动分俩个环节。同时这次也可放手让两三个能力较强的同学试着组织，承办好整个活动。为后面选班委提供一个借鉴。（这个活动可能的话也可以和本学院的某个班级进行联谊）
提前按学号或其他方式进行分组，分成5组。提前准备些奖励的礼品和惩罚的娱乐的点子。 环节一：投篮默契大比拼
每组选出投篮最厉害的一个女生，一个男生，女生位于罚球线，男生位于三分球线。两分钟内男女交替投篮（女生先，违反规则的不算数），由助班当裁判计时数数等等。其他同学可在旁边帮忙捡球提高效率。然后对这个环节进行积分。 环节二：男生潇洒斗牛
由每组派选手三人进行斗牛，女生当啦啦队。相信在女生的呐喊下，男生一定能出色发挥，潇洒运球、投篮„„裁判还是由助班来担任（可以的话可以请外援一起来加入）。同时对这一环节进行积分。 最后积分按积分进行排名对前三进行奖励，对后两队进行娱乐性的惩罚。
总结：希望给来到农大的同学一个很好的开头，让他们看到学校的各种优势和自己的未来，才能有利于他们以后更有信心的学习与发展。也明白自己来大学不是为了玩而来的，是为了更好的学习和充实自己，时刻记得自己的基本任务是学习。但也不忘利用自己的课余时间积极参各种有意义的活动。利用这些活动有助于同学们的交流和了解彼此，也可从中选出能力较强能为班级服务、带领好整个班级的优秀班委。
第18篇：幼儿园小班新生接待计划
一.活动目标：
1.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。
2.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。
二．重点与难点：
喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。
三．材料及环境创设：
1．各组拼搭积木材料散放在教室里。
2．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。
四．设计思路：
由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。
活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。
五．活动流程：
熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅”
（一）熟悉环境
1．带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。
2．与个别幼儿交谈，消除陌生感。
（二）看小朋友表演节目
（三）和爸爸妈妈玩
老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。
第19篇：幼儿园小班新生接待计划
幼儿园小班新生接待计划
一.活动目标：
1.在家长的陪伴下，熟悉幼儿园环境，愿意亲近老师和同伴，愿意参加集体游戏，进而喜欢幼儿园。
2.消除幼儿的陌生感，逐步形成大方、合群的态度。
二．重点与难点：
喜欢老师和朋友，喜欢幼儿园。
三．材料及环境创设：
1．各组拼搭积木材料散放在教室里。
2．制作小企鹅的材料纸、笔、糨糊等。
四．设计思路：
由于对社会环境的陌生，小班幼儿刚人园时，对家庭的依恋表现在对幼儿园的拒绝上。集体生活，使具有自我意识的萌芽却又缺乏独立性的孩子感到受约束而不快乐。因此，本活动通过游戏，让幼儿消除对老师的陌生和惧怕的情绪，萌发幼儿与同伴建立快乐的玩伴关系的愿望，培养合群的性格。
活动中，教师应调整心态，理解和满足幼儿的需要，创设宽松的人际氛围，尽可能地让。幼儿体会到集体生活的快乐。这一活动类型以体验为主。
五．活动流程：
熟悉环境、体验内化、玩玩幼儿园的玩具——看小朋友表演节目——亲子游戏“做企鹅”
（一）熟悉环境
1．带领幼儿和家长熟悉我班环境，幼儿在教室里自由拼搭积木。
2．与个别幼儿交谈，消除陌生感。
（二）看小朋友表演节目
（三）和爸爸妈妈玩
老师准备一些圆形纸，幼儿在爸爸妈妈的指导动手做企鹅宝宝。
第20篇：导游年终工作总结及计划
工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由
2013年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。
3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。
4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。
以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在2014年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。
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