2020-03-02 15:02:47 来源:范文大全收藏下载本文
导游员的培训
一、培训背景
目前景区的导游队伍整体素质已有明显提高,但与日新月异的旅游业发展相比,仍显滯后。导游人员作为景区对外的第一形象,其知识、技能、各方面素质的要求应该非常高,因此加强景区导游人员的培训刻不容缓。
二、培训目的
通过此次的培训计划,使导游人员的知识、技能、素质各方面有明显的提高。提高景区对外第一形象,提高景区的品牌知名度,获得更广阔的市场。
三、培训计划
1、导游书面理论培训
①将目前景区的各景点的导游词按照主题鲜明、生动形象的原则进行重新整理编辑,改变呆板的书面文字,尽量使用活泼鲜明的口语表达。
②每一篇导游词都要用几句话概括出来重点并加以强化记忆。 ③各导游人员必须奖各景点的导游词通篇背诵熟练。
2、导游接待规范理论培训
①导游着装必须要符合导游职业身份,要保持景区导游着装统
一、得体、整洁,并佩戴标识牌。
②导游语言要文明礼貌,内容要有趣,不失高雅脱俗。 ③导游接待过程要主动热情、善始善终提供优质服务
④导游人员必须培养集体协作共事意识,互相协作,彼此补台。
3、导游实地游览培训
①全体导游必须将景区的各景点实地走一遍,并由主管在景点区随即进行提问考试。
②导游必须熟记景区各景点的位置,在实地游览景点过程进行随机考试。
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