男宾部周计划范文
推荐第1篇：男宾部考核
男浴服务知识
1.鞠躬___度问好，五声服务（
）（
）（
）（
）（
） 2.搓背项目价格，搓背___元每位，25分钟；推盐___元每位；果蔬美体__元每位 3.各房型客房价格：商务间__元/6小时；超时__元/小时；买断___元 4.恒温池、高温池水温
A：36至39度、39至42度
B：39至41度、42至45度 5.各类按摩项目价格，时间，项目: 足疗___元/位
中医组合___元/位，___分钟 6.部门商品价格：
绿茶__元/瓶
矿泉水__元/瓶
黑卡__元/瓶 7.开关灯时间，具体位置：
更衣室灯关闭时间___点，位置_____ 8.酒店具体位置，附近建筑，往来路线: 一江春水商务酒店位于荥阳荥泽大道与___________________________________________ 9.投影播放时间，播放要求，以下哪些禁止播放：（
）
Ａ：综艺节目 Ｂ：ＭＶ歌曲 Ｃ：喜剧电影 Ｄ：动画片 Ｅ：暴力血腥电影 10.干身服务标准（实际使用规范） 11.仪容仪表
12.同事关系使用语以下哪些禁止使用（
）
Ａ：敬语 Ｂ：污言秽语 Ｃ：命令语 Ｄ： 13.桑拿房开关时间：上午___点打开，晚____点关闭 14.站姿标准，定岗位置（实际使用规范）
15.非供应时间客人要鸡蛋或水果如何解释，哪些回答适合使用（
）
A：现在不供应 B：马上帮您拿 C：您稍等，我帮您看看现在备用的有没有 16.干身区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 17水区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 18更衣室服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 19酒店内部构造，基本知识了解: 休息厅在___楼，餐厅在___楼，按摩房在___楼 20.客人投诉大池水温太热或太凉如何解释：（
）
A ：您稍等一下，一会就凉了 B：不好意思，我尽快通知工程人员，马上帮您解决，您稍等一下 21客人投诉桑拿房温度不够如何解释：（
）
A：您稍等一下，温度马上帮您调高 B：不好意思，您一会再过来桑拿吧
22.有客人打完香皂未冲洗或未脱拖鞋要进入大池如何处理：______________________________________ 23.有皮肤病客人要泡大池或蒸桑拿房如何处理:(
) A：命令禁止客人入内 B：任由客人入内 C：引领客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范 24.客人要求不穿浴服披浴巾上楼如何处理
A：让客人上楼 B：不让客人带浴巾上楼 C：陪同客人上楼或通知楼层 25.醉酒客人不穿浴服要上楼如何处理：（
）
A：任由客人上楼 B：帮客人围浴巾送上楼 C：不让客人上楼
26.客人要带水果或鸡蛋上楼如何解释：________________________________________________________ 27.巡视蒸房时发现客人睡着或发现客人在大池边睡着如何处理（ ）
A：通知客人朋友 B：帮客人盖浴巾 C：及时叫醒客人，提醒注意安全
28.客人蒸桑拿时，要及时为客人提供_______服务，客人洗漱时，为客人提供________服务
29.发现大厅客人柜子门未关好或遗忘物品，应___________________________________________________ 30.大厅客人洗浴完毕要上楼休息，哪项是对的（
）
A：立即为客人拿浴服 ，向客人讲明休息厅位置 ，向客人介绍服务类项目，引领客人上楼B：不耐烦，拿了浴服任由客人自己上楼
以下20题为判断题，对的打，错的打
1.内部员工可以使用客用物品，食用水果，鸡蛋
（
） 2.我今天负责更衣区，水区内客人需要服务我可以不去
（
） 3.客人下来洗浴忘带毛巾了，需要我上去拿，这不是我的工作，需要楼层送下来
（
） 4.交接班我该下班了，下班次同事较忙，我会义务留下帮一会忙，招呼好客人
（
） 5.对班同事有急事不能来工作，我会主动要求加班，保证下班次部门工作正常运营
（
） 6.工作时间，我可以带手机，不忙的时候可以看个小说或玩会游戏
（
） 7.其它部门需要配合工作，如找人，我会主动帮忙在本部门内寻找，同时部影响到其它客人
（
） 8.内线电话，我会使用标准电话用语，“您好，男宾部”
（
） 9.客人提出无理要求，我会耐心的为客人解释，禁止与客人发生口角
（
） 10.和同事有了意见分歧，一时不能解决时，我会恶语相向，甚至会打架
（
） 11.客人对酒店有了意见，我会耐心的去聆听，安抚客人，及时做好记录上报
（
） 12.与部门和同事之间有了意见，我会默言不语，任由这些事情发展下去
（
） 13.对酒店和部门有了良好的建议，我会主动的记录下来，及时与同事协商
（
） 14.当同事急需帮助时，我会觉的我们不太熟，没有必要帮忙
（
） 15.有急事不能来工作了，我会及时通知上级，讲明原因
（
） 16.客人询问酒店内部信息，我会知无不答
（
） 17.当我有急事时，会空下自己的岗位，先去做手头上的事
（
） 18.工作繁忙的时候，我会觉的比较烦躁，还不如人少点呢
（
） 19.发现同事与同事之间有了矛盾，我会及时上报上级，及时解决
（
） 20.交接班时，我会将当班次主要时间记录在交接本上，方便下班次同事们了解
（
)
推荐第2篇：男宾部一月份工作总结
男宾部一月份工作总结
2010年，新年的第一个月的各项工作都已圆满结束，就本月的各项工作和上个月对比来说，各方面都有很大进步，特别是推销方面进步很大，现在不论在安全方面、卫生方面、推销方面、部门各区域配合方面等等都有了实质性进展，各项工作都按照制定计划逐步开展，每项工作都取得了一定的成绩，但在很多方面还是存在一些问题，下面就从以下几个方面总结一下1月份的主要工作，包括取得的成绩、工作中存在的缺点和不足，现汇报如下：
一、营业流水和售卡
本月营业流水完成情况如下图所示：
（数据略）
本月售卡较上个月多出两张，多出金额4000元
以上为1月份的营业流水完成情况和与上个月营业流水对照表，1月份的整个营业流水除客服的完成情况比计划少315元外，其余都超额完成，从整个月份来看，一月份临近年关，为主要客流高峰期，而且浪淘沙的地理位置优越，其经营理念和公司名号又旗帜鲜明，为顾客所认可，所以本月足够的客流量和公司高层的正确指挥，班组间、部门间的相互沟通配合以及各部门本身的努力赶超，保证了各项经营流水任务的完成，从各项工作看，一月份的各项工作都能按照指定的工作计划有条地开展，而整个计划是根据12月份的工作中出现的问题和存在缺点包括本月下达的营业流水计划和领导下达的各项指示及一些长期性规划的问题制定的工作计划，下面从两方面总结一下本月的营业方面取得的成绩和存在的问题：
1、营业流水的完成情况
本月，按照公司下达的营业指标和任务，结合上个月在酒水方面出现的缺点和不足，在人员的安排上，在推销的方法上，在对客的服务质量上，在一更、二更、水区的相互配合协作上都做了相应的调整和磨合，在酒水任务上，改变上个月的工作思路，按照制定的酒水任务，在自身权利范围内，按照各区域的实际酒水出货量，给每个区域都下达了相应的指标，并且细化到个人，包括主管和吧员，并且每天按照完成情况给与相应的奖励和处罚，并且把此项工作和每个人的自身利益挂钩，包括每个月的优秀员工、推销能手以及优先推荐为公司后备管理干部等等，此举大大增加了员工的工作积极性，并且每个人都在自己的工作岗位上竭尽全力的完成自身的工作，而且每天的班后会都坐到一起总结经验，讨论下个班次的工作开展，在上个月的工作中由于新人较多，各项工作开展的不是很好，特别是营业流水被对班拉下很多，每个员工心里都憋着一股劲那就是超越对班证明自己，通过大家的整体努力，本月各项任务除客服没有完成外，其余都超额完成，而且整个营业流水任务在上个月被对班拉下很多的情况下本月总营业额不但反超对班而且保持了一定差距，特别是酒水和浴服一直压着对班，而且本月由于临近年关，流失员工较多，在人少缺编的情况下依然克服困难，坚决完成了各项任务，我认为只有这种良性的比着干，才能促进两个班共同进步，在相互的较量中发现不足弥补不足进而反超对方，本月各项推销都时间里在对客服务上，以服务带动推销，在客人认可你的服务的同时，自然也就接受你的推销，在浴服的推销上更是如此，目前各区域都已掌握基本推销方法，并能很好地运用到实际工作当中，当然在取得成绩的同时也存在很多的缺点最主要就是由于只追求数据，导致很多员工一味地只求营业额的计划任务而违反了公司规定，幸亏公司领导发现及时，避免严重事故的发生，在推销方面某些环节还是做得不到位，不够好，特别是各区域的相互配合上，以及一岗在给客人叫梯时的推销还是有所欠缺，包括一更、二更的配合上，还是没有磨合好，从而放掉了很多潜在消费顾客。本月从各项工作中来看，部分员工在一些基础知识的掌握上不是很好，主要表现在房间的房态及价格，按摩手法及价格，在下步工作中会在这方面加强培训，并且不断强化。
2、会员卡的办理上
本月较上个月，会员卡的办理上有了很大的进步，也摸到了很多门路和方法，有上个月的没有完成任务到本月超额完成，在办卡中得到了吴经理的很大帮助，包括方法上和其他方面上，办卡主要体现在对客服务和沟通上，尤其是记忆服务，体现在对发现的潜在顾客，积极服务，而且要细化，并且要在头脑里记住这个人的相关信息，使下次再来能马上叫出来，并且热情的服务，通过这种沟通服务一是得到顾客的认可，二是满足顾客的虚荣心理，从而刺激顾客消费，从本月工作看，在会员卡的办理上还存在以下几方面的不足：
1、细微服务显得很生硬；
2、记忆服务不是很成熟，很多时候第一时间反应不过来；
3、推销的语言组织的不是很好不是很恰当；
4、会员卡办理方法以及各项政策不能熟记。
二、卫生方面
针对上个月在卫生方面出现的问题，本月重新制定了卫生周工作计划，并且每天和对班交接完成情况，本月较上个月有所好转，在打扫卫生上，现在已经基本掌握了对各个区域卫生的把握和安排，包括时间的分配，区域的划分，方法上的灵活掌握以及按照客流量的多少合理安排人员对重点卫生区域的打扫和保持，对客流高峰期，安排专人对特定区域做到在不影响客人洗浴和对客质量的同时随脏随清，保证了男宾的整体卫生，但总体讲，本月的卫生死角较多，特别体现在一更和水区，特别是下半月由于临近年关，员工流失较多导致各岗位缺编，从而在卫生上急剧下滑，体现在以下几个方面：
1、一更的个座椅底部毛毛较多，做巾的摆放不是很整齐，特别是烟灰缸的情理上，不能及时一脏一清；
2、一更的更衣柜的侧面大镜子底部成为卫生死角，每天在清理上方法也不得当，从而导致灰尘较多；
3、吧台的后的小库，保持不是很整洁，而且由于清理不及时导致通风管滴下的水滴的整个地面都是，再一个就是吧台后身的展示柜的玻璃上，毛毛很多，而且展示柜底下时有杂物；
4、水区的卫生间每天保持不是很好，特别是小便池子底部和水箱后侧经常擦不到位；
5、单双淋浴的淋浴喷头和水管不能及时清理，双人淋浴放备品一侧的墙面清理不到位；
6、大池子地沟以及台面清理不及时。
以上卫生死角会在下步工作逐一解决，并列入双班交接中。
三、安全方面
男宾的安全问题关系到客源的稳定性及会馆的名誉，安全工作和服务工作决定着是否能吸引更多的潜在的客源，以及会馆的长远发展，由于临近年关，是每年事故的多发期，包括恶意消费、醉酒闹事、防火防盗、手牌安全提示等等，本月的安全问题主要存在以下几个方面：
1、对客人的提示方面，一个是客人手牌的提示，一个是在浴区地滑安全的提示以及喝酒客人及老人小孩的安全提示，特别临近年关，朋友聚会较多，醉酒客人较多，所以要做好这方面的各项工作，针对醉酒客人要跟踪服务，并做好提示工作，通过这段时间来看，各项事故时有发生，所以要求服务人员要用心接待每一位顾客，并做好相关工作。
2、一更更衣柜的安全方面，安全工作终于泰山，如何给客人提更一个舒适安心的消费环境？一个是更衣柜的安全，一个就是休息厅财务的安全，最后是客房的安全，包括消防安全，那么从本月的工作来看，相对上个月要稍好一点，但针对出现的事故，我们应该反醒一下我们的工作，这就要求在下步工作中，要加强这一方面的监管，一更要时刻有专人来回巡视，在保证对客服务质量的同时要做好安全工作，从而保证给客人创造一个安全舒心的洗浴环境。
3、针对恶意消费各部门要协作配合，及时通报，针对本月出现的相关事情，要引以为戒，准备充分，做好各项准备工作。
四、员工思想教育方面
通过本月员工开支之后人员流失情况反映出在员工思想工作还没有抓到点子上，同时也反映出，做好员工思想教育工作的重要性，在下步工作，要把员工的思想教育工作列入日常工作的一部分，要时刻掌握员工的思想动态，包括想法、对工作中的意见、生活中的困难和开支前后的思想动态，做到万无一失，从而保证各项工作的正常开展。
五、灯火管制和消耗品节约上
1、灯火管制上，本月针对上个月的制定的灯火管制开关时刻表，安排每位员工认真学习并实际操作，针对上次老板检查发现的问题，反映出我们在灯火关之上还存在缺陷，管理不严，员工执行不力，在下步工作中会主抓一下，做好电的节约工作。严格按照灯火管制时间表执行，并灵活掌握后半夜客人来店洗浴时的灯光开关。
2、消耗品的节约上，本月在吴经理的指示下，按照制定的消耗品使用统计表，严格控制使用量，从一点一滴的节约做起，我们按照每天客流量的高低，严格控制使用情况，并每天和上一个班次作比较，同时以周为单位每一周都把数据算出来，一数据说话，从而做好此项工作，我们将认真填写消耗品使用统计表，严格按照消费人数控制消耗品的使用情况。
以上是男宾1月份的工作总结。在下个月中我们将根据本月发现的问题和不足结合些个月的实际情况制定相应计划。
男宾部甲班 陶**
2010年2月1日
推荐第3篇：浴室男宾人员鉴定计划
男宾人员鉴定计划
为了全面提高公司员工的个人能力，加强个人责任心，应急能力，定岗的规划性和突发事件的处理能力。加强综合性的自我能力。
做出以下几点鉴定：
1、人员班次的安排：平时客流少的时候早班一个，其他上晚班。合理安排休假，有人休假就早班一个，中班一个，其他晚班。周末的时候都上班。
2、工作定岗的安排：加强每个员工个人定岗，意识到岗位的重要性，做好对客服务工作。提醒小孩与老人的安全工作，客人的财产提醒自己保管好，加强安全意识。有人休假岗位没有足够的人员的时候，以更衣室和吧台为重，浴室针对客流量定时去清理。做好接单和跟单工作。做好交接工作。加强个人责任心。
3、工作注意事项的提醒和交流督导：做好领导安排的各项工作，认真细心的按时完成。加强对员工的思想动态交流工作，提醒员工的工作状态鼓励每个员工的积极性和做事能力。多督导和指导员工在工作上不必要犯的错误。加强工作中的注意事项，突发事件的处理能力。做好每天各项检查工作。
男宾部：杜勇**
2013年12月20日
推荐第4篇：部周工作总结 计划
招采部-周工作总结
编号：ZCB003
签 字：
日 期：2014年3月24日
招采部-周工作总结
编号：ZCB002
签 字：日 期：2014年3月10日
招采部周工作计划
编号：ZCB001
签 字：
日 期：2014年3月3日
推荐第5篇：男宾年度工作总结
男浴服务知识 1.鞠躬___度问好，五声服务（ ）（ ）（ ）（ ）（ ） 2.搓背项目价格，搓背___元每位，25分钟；推盐___元每位；果蔬美体__元每位 3.各房型客房价格：商务间__元/6小时；超时__元/小时；买断___元 4.恒温池、高温池水温
a：36至39度、39至42度 b：39至41度、42至45度 5.各类按摩项目价格，时间，项目: 足疗___元/位 中医组合___元/位，___分钟 6.部门商品价格：
绿茶__元/瓶 矿泉水__元/瓶 黑卡__元/瓶 7.开关灯时间，具体位置：
更衣室灯关闭时间___点，位置_____ 8.酒店具体位置，附近建筑，往来路线: 一江春水商务酒店位于荥阳荥泽大道与___________________________________________ 9.投影播放时间，播放要求，以下哪些禁止播放：（ ）
ａ：综艺节目 ｂ：ｍｖ歌曲 ｃ：喜剧电影 ｄ：动画片 ｅ：暴力血腥电影 10.干身服务标准（实际使用规范） 11.仪容仪表
12.同事关系使用语以下哪些禁止使用（ ）
ａ：敬语 ｂ：污言秽语 ｃ：命令语 ｄ： 13.桑拿房开关时间：上午___点打开，晚____点关闭 14.站姿标准，定岗位置（实际使用规范） 15.非供应时间客人要鸡蛋或水果如何解释，哪些回答适合使用（ ） a：现在不供应 b：马上帮您拿 c：您稍等，我帮您看看现在备用的有没有 16.干身区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 17水区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 18更衣室服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 19酒店内部构造，基本知识了解: 休息厅在___楼，餐厅在___楼，按摩房在___楼 20.客人投诉大池水温太热或太凉如何解释：（ ） a ：您稍等一下，一会就凉了 b：不好意思，我尽快通知工程人员，马上帮您解决，您稍等一下 21客人投诉桑拿房温度不够如何解释：（ ） a：您稍等一下，温度马上帮您调高 b：不好意思，您一会再过来桑拿吧 22.有客人打完香皂未冲洗或未脱拖鞋要进入大池如何处理：______________________________________ 23.有皮肤病客人要泡大池或蒸桑拿房如何处理:( ) a：命令禁止客人入内 b：任由客人入内 c：引领客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范 24.客人要求不穿浴服披浴巾上楼如何处理 a：让客人上楼 b：不让客人带浴巾上楼 c：陪同客人上楼或通知楼层 25.醉酒客人不穿浴服要上楼如何处理：（ ） a：任由客人上楼 b：帮客人围浴巾送上楼 c：不让客人上楼 26.客人要带水果或鸡蛋上楼如何解释：________________________________________________________ 27.巡视蒸房时发现客人睡着或发现客人在大池边睡着如何处理（ ） a：通知客人朋友 b：帮客人盖浴巾 c：及时叫醒客人，提醒注意安全 28.客人蒸桑拿时，要及时为客人提供_______服务，客人洗漱时，为客人提供________服务
29.发现大厅客人柜子门未关好或遗忘物品，应___________________________________________________ 30.大厅客人洗浴完毕要上楼休息，哪项是对的（ ） a：立即为客人拿浴服 ，向客人讲明休息厅位置 ，向客人介绍服务类项目，引领客人上楼b：不耐烦，拿了浴服任由客人自己上楼
以下20题为判断题，对的打，错的打 1.内部员工可以使用客用物品，食用水果，鸡蛋 （ ） 2.我今天负责更衣区，水区内客人需要服务我可以不去 （ ） 3.客人下来洗浴忘带毛巾了，需要我上去拿，这不是我的工作，需要楼层送下来 （ ）
4.交接班我该下班了，下班次同事较忙，我会义务留下帮一会忙，招呼好客人 （ ）
5.对班同事有急事不能来工作，我会主动要求加班，保证下班次部门工作正常运营 （ ） 6.工作时间，我可以带手机，不忙的时候可以看个小说或玩会游戏 （ ） 7.其它部门需要配合工作，如找人，我会主动帮忙在本部门内寻找，同时部影响到其它客人 （ ） 8.内线电话，我会使用标准电话用语，“您好，男宾部” （ ） 9.客人提出无理要求，我会耐心的为客人解释，禁止与客人发生口角 （ ） 10.和同事有了意见分歧，一时不能解决时，我会恶语相向，甚至会打架 （ ） 11.客人对酒店有了意见，我会耐心的去聆听，安抚客人，及时做好记录上报 （ ） 12.与部门和同事之间有了意见，我会默言不语，任由这些事情发展下去 （ ） 13.对酒店和部门有了良好的建议，我会主动的记录下来，及时与同事协商 （ ） 14.当同事急需帮助时，我会觉的我们不太熟，没有必要帮忙 （ ） 15.有急事不能来工作了，我会及时通知上级，讲明原因 （ ） 16.客人询问酒店内部信息，我会知无不答 （ ） 17.当我有急事时，会空下自己的岗位，先去做手头上的事 （ ） 18.工作繁忙的时候，我会觉的比较烦躁，还不如人少点呢 （ ） 19.发现同事与同事之间有了矛盾，我会及时上报上级，及时解决 （ ）
20.交接班时，我会将当班次主要时间记录在交接本上，方便下班次同事们了解 （ )篇2：酒店2014年度工作总结
呈 报 件
和帮公司（2015）第01号 1 2 3 4 5篇3：年终工作总结 2013年派出所年度工作总结范文一： xx派出所地处xx市大东门内，辖区面积0.87平方公里，属繁华闹市。共有常住人口9045户27966人，出租房屋数410个。有大小单位200余家，其中，有省级单位11家，金融机构7个，大型商场个，特种行业、公共娱乐场所46家，集贸市场1个，商业网点104家，中小学校3家，居家委会58个。所内现有警力配备26人。其中所领导5人，内勤4人、户籍民警9人、刑侦民警6人、保安公司1人、新警待训1人。党员19人，全部都是大专以上文化程度。1987年被评为区级文明单位，xx年被评为市级文明单位，1999年以来连续六年被市局评为“人民满意派出所”，xx年被评为市消防安全检查先进单位，xx年被评为xx区社区党建工作模范单位。
今年以来，xx派出所在分局党委和柏树林街道党工委的领导下，认真贯彻党的十六大、十六届四中全会精神和科学发展观，坚持立警为公、执法为民，加强人口管理，强化治安管理，严格执法办案，热情服务群众，狠抓队伍建设，有力维护了辖区政治稳定和社会安定，为辖区经济发展和群众安居乐业创造了良好的治安环境、法制环境。
一、加强人口管理 一是组建专门管理队伍。由所长xx、副所长xx主抓人口管理组织工作。定岗2名户籍内勤、9名责任区民警具体负责日常管理工作。并将民警人口管理工作实绩纳入目标岗位考评，进行量化考核，确保工作任务真正落在实处。同时，在社会上招聘了10名户政信息协勤员，为我所用，协助工作。 二是加强常住人口身份证管理。我们把公民身份证纠错工作作为第二代身份证换发工作的重点，按照市局的安排，安装了新系统，实行一站式办公，集中一个月时间，全面清查身份证号码的错、重、漏及重复户口问题，并组织社区民警及时、准确发放纠错通知，现已完成纠重号206人、纠错号31人，纠重户口220人，并增补姓名中冷辟字246个。
三是强化暂住人口管理。我所经常召开辖区居家委会干部、户政信息协勤员会议，宣传暂住人口政策，并在辖区设立了暂住人口宣传登记站18个，分散于辖区各个街巷，方便暂住人口登记。对于部分不自觉登记的暂住人口，我所责任区民警和户政信息协勤员积极深入社区，及时开展登记、办证、发函等工作，取得了预期的效果。一年来，新登记暂住人口2476 人、办证2230人，暂住人口登记率达到95%以上，办证率达到95%以上，街面办证率达到100%以上，照片收集率达到了100%。与此同时，我们加强私房出租房户管理，对辖区所有私房出租房户，全部签定了治安责任书，并登记备案，出租房屋治安管理登记备案率和治安责任书的签定率达到100%，做到了底数清、情况明。
四是严格重点人口管理。对于我所现列管的93名(男79名、女12名;其中二类22名、三类2名、四类14名、五类53名;吸毒人员63名;25岁以下0名、26-35岁34名、36岁以上57名，辖区监管对象4名。)重点人口，我所认真落实管教措施，对可能危害社会政治稳定和国家安全的重点人口，按时填写考察报告，掌握其现实表现，一年来，无漏管、失控现象发生。
五是严把出境审核和协查关。在出境审核中，我所严格落实责任区民警、户籍所长两级
审核制度，首先由接待室进行接待并告诉所需的证明和表格及办事程序，然后由责任区民警、户籍所长进行调查审核，审查同意的由内勤登记、盖章。今年元月份以来，我所共政审人员230余人。在对境外居留人员的管理上，除在大型宾馆、旅馆建立起与市局外管处的网络互联使境外人员随住随报外，对散居在居民家中又是境外人员的，我们对其进行了临时或长期登记并报分局外管科。
六是加强人口管理正规化建设。我们把辖区内常住人口、暂住人口信息全部输入微机，进行信息化管理，既方便了群众办理各种证照，又方便了相关部门的查询，受到了辖区群众和兄弟单位的好评。
二、强化治安管理 一是严厉打击刑事犯罪活动。我所始终把严厉打击各类刑事犯罪活动作为工作重中之重来抓。去年冬季以来，先后开展了冬季严打整治行动、“利剑”治安集中整治行动、打击“两抢一盗”行动，我所共破获刑事案件129起，刑拘65人，治安处罚53人、移交4人、批评教育15人、取保6人、治安拘留4人、打掉犯罪团伙8个、抢劫团伙7个、盗窃团伙1个，打击处理147人。狠狠打击了犯罪分子的嚣张气焰。特别是在分局组织的打击“双抢”行动中，和平路派出所荣获第二名，受到上级领导的表扬。 二是积极开展“打造平安东大街”创建活动。xx年11月初，分局党委提出“打造平xx大街”构想后，所支部高度重视，积极响应，并制定了切实可行的行动措施。针对xx街、xx以东路段抢包、绺窃高发的态势，要求每个社区民警在各自社区采取拉横幅、贴标语、办板报、沿街店铺发“告知书、黄袖标”等形式营造浓浓的创建氛围;继续推广“一店一员、一店多员”治安防范模式，要求进店能看见治安员，上街能遇见巡逻队。此举被1月17日三秦都市--《400“黄袖章”盯牢东大街窃贼》为题做了详细报道。针对百盛商场内绺窃多的特点，推出了“一员变三员”的制度。既是营业员、导购员，也是治安员，又是义务消防员，佩带专用袖标，发现可疑人员时，通过使眼神、打手势等肢体语言提醒顾客管好自己的财物，小心窃贼。有力改善了商场治安状况，盗窃案件数比去年同期下降了71.4%，顾客的安全感普遍增强。对于我所以实际行动打造平安东大街的做法，市委常委、市委政法委书记，市局局长xx同志专门做出重要批示:xx派出所把为群众反映强烈的突出问题作为整改重点很值得各基层单位学习借鉴，希望各单位都能像和平路派出所那样，真正以“人民满意”作为最高标准，确保先进性教育取得实效。
三是大力开展校园周边治安环境整治。针对辖区校园周遍抢劫、敲诈勒索学生案件多发的实际，我所率先建立了全市第一家标志明显、规范性治安岗亭，由民警24小时值班，强化治安管理。加大对案件查破力度，成功打掉了以xx、xx、xx为首的3个9人青少年抢劫团伙，维护了师生的生命财产安全。
四是密织巡逻网。针对辖区绺窃、抢夺、抢劫多发的特点，我所积极组建全天候三级巡逻网络，加强巡防力度。将一辆白色面包车改为标志明显的警用巡逻车，日夜由一名所长带领民警开展巡逻，控制社会面，形成威慑。与社区主任联系，将社区低保户组织起来，和社区协勤员一起组成巡逻队在责任区民警的带领下，在辖区背街小巷24小时不间断的巡逻。在辖区单位内部组建巡守队，开展护楼护院。一年来，三级巡逻网络在巡逻守候中，共抓获
各类违法犯罪分30人，破案64起，破本辖区28起，抓获辖区现行违法犯罪嫌疑人破获的案件，占破获案件总数的20%左右，使辖区发案总量得到了有效控制，居民区入室盗窃、入室抢劫和撬盗机动车等可预防性案件得到有效遏制，安全小区覆盖率稳定在85%左右。建北社区、建南社区为零发案社区，占社区总数的30%。 五是大力推行技防工作。在密织巡逻网的同时，我所十分注重技防工作在防范中的作用。在派出所资金缺乏的情况下，先后投资2万多元建成cas110报警系统，在辖区的金融要害单位、省市领导住地、政协及东大街、和平路、建国路等地段安装了技防设施，实施有效监控，为单位的治安防范控制和各级公安机关侦破案件提供了依据、证据。
六是积极推进派出所警务战略。按照分局下发《进一步加强社区警务工作的决定》的文件精神，我所坚决贯彻一名社区民警管理1000户或3000人的标准，将原来的5个社区改为9个责任区。为了提高“见警率、知警率”，提出了“五个一”要求，即:要求责任区民警每天绕社区转一圈，每天和社区干部见一面，每天为群众办一件事，每天检查一次社区巡逻队，每天至少熟悉一户适龄人员，进一步推进了社区警务工作。 七是不断提高人民群众自防意识。我所经常向辖区群众和单位进行防火、防盗、防毒、防治安灾害事故和维护社会稳定等安全防范常识的宣传教育，定期通报治安状况。一年来，共向驻地单位、居家委会和群众通报治安状况，开展安全防范宣传8次，有力的提高了辖区群众和单位自防意识，减少了治安灾害事故和刑事案件的发生。同时，加强青少年的法制教育，选择法律水平高、业务能力强的同志担任学校的法制辅导员，明确职责，每学期进行4次法制课、讲解防范知识，提高学生自我防范的能力，使学生自觉养成学法、知法、懂法的良好习惯。
三、严格执法办案
执法工作是公安工作的生命线，此项工作的好坏，直接影响着党和政府的形象，影响着人民群众的满意率。为此，所支部十分重视此项工作，主要做法如下: (一)规范接处警。要求民警接待群众报警时，要认真登记，及时处警，出警时要两人以上按规定着装，到现场后认真调查，每处一警都要有详细的、规范的材料，不得应付了事。由于无第一手资料而造成案件无法破或给群众造成损失的由出警人承担责任。一年来我所接处警4600余起，均做到了“四有四必”的要求，受到了市局的肯定。 (二)完善执法质量考评制度。为每位民警建立执法档案，实行错案追究制。如果因个人原因造成的设法上访案件。将追究相关责任，记入本人执法档案，目标考评挂钩和年终总评挂钩。实行“捆绑”责任制，扎实开展“一案一评”，“双审双把关”制度，严格实行“谁审批谁负责、谁办案谁负责”的责任制，进一步强化民警法律、证据、人权、公正意识，使全所整体执法水平明显提高。 (三)严格案卷移交台帐制度、案卷质量责任落实制度。成立执法检查小组，采取对每一案卷逐一翻阅、登记审核的方法，定期进行检查。对发现的问题及时明确责任，并对涉及的民警耐心谈话和严厉批评，同时扣除岗位目标考评分，责令其写出检查立即纠正。由于支部重视，制度健全，狠抓落实，全所民警积极参与，共同努力，一年来，全所没有一起复议撤销、变更裁决、诉讼败诉、国家赔偿及其他执法过错责任案件;未发生刑讯逼供、滥用强制 措施，滥用枪支警械问题;未发生超时限、超范围留置及其他违法问题，所办案件批捕率、移送起诉率达到100%，退查率零。
四、热情服务群众
我所把老百姓与公安机关接触最多的值班室、户籍室、档案室、候问室作为创文明“窗口”、“党员模范示范窗口”的第一载体，优质服务、热情服务，让群众深切感受党和政府的温暖。户籍室印制了8种便民服务卡，满足不同需要的群众查阅取用。对身份证、暂住证等规费进行公开，便于群众监督。在户籍室设置饮水机、空调外，增设爱心伞、老花镜、座椅等，方便群众办事，以备群众所需。此外，我们还向群众承诺无论节假日或晚上，只要有急事需办事，我们一定想法解决，这一作法得到了群众的一致赞扬。由于我们服务热情、优质，全年未发生因服务态度、服务质量引起的群众投诉。
我们还向群众公开人民警察职权及管理范围，制做了值班民警、在岗民警一览表，在派出所进门大厅内设立了警务公开栏、宣传栏、为办事群众设座椅等，使群众从一进派出所大门就能了解所内情况，找到所要找的民警。
五、狠抓队伍正规化建设 (一)发扬党内民主，不断提高班子凝聚力。班子成员每周一早上8:00时定期召开碰头会，交流沟通思想，总结上周工作，安排下周工作。在日常工作中支部成员相互分工负责，相互理解、支持，工作中分工不分家，形成了一个团结战斗的集体。增强了凝聚力。并且，所领导严于律己，带头遵守各项规章制度，从而带动了全所民警文明执法、积极服务的热情，使队伍正规化建设逐步迈进。 (二)坚持政治建警，不断提高队伍政治素质。我所始终把政治建警作为队伍建设的首要任务来抓。坚持每周三下午政治学习雷打不动，并制定了学习考勤制度、请销假制度、缺课补课制度，确保学习活动在人员、时间、效果上的“三个落实”。尤其是在保持共产党员先进性教育活动中，所支部紧紧围绕践行“三个代表”重要思想这个核心，采取学习、宣传、开展传统教育、典型引路、心得体会交流、召开剖析座谈会、开展批评与自我批评等形式开展教育活动。活动期间，所支部先后组织民警集中学习68次，每个民警撰写心得体会8篇，写读书笔记2万字，召开辖区各界人士会议8次，征求意见52条，解决群众反映突出的热点问题15条，走访辖区特困户12户。通过教育，进一步坚定了广大党员民警理想信念，提高了广大党员民警全心全意为人民服务的宗旨意识，使广大党员民警牢固树立了“立警为公、执法为民”的思想，增强了大局意识、责任意识、服胍馐丁⒎钕滓馐逗头ㄖ埔馐丁? (三)开展岗位练兵，提高民警业务、体能素质。我们深入贯彻落实公安部《xx——2008年队伍正规化建设纲要》和省公安厅、市公安局队伍正规化建设各项要求，按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则。坚持边干工作边练兵，在业务工作中练兵，针对具体案例练兵，使民警业务素质不断提高。每周二下午利用一小时练习警械使用、擒拿格斗、控制与搜身带离、急救常识等，使民警体能素质不断加强。 (四)强化内务管理，促进良好作风养成。按照*部长“人要精神、物要整洁”的要求，所支部非常注重整治所容所貌，增强派出所外在形象。结合全市创建全国卫生城市活动，加强每周一次内务管理的日常监督检查，落实民警的卫生值日和每周的大扫除制度，明确划分
卫生区域，定人、定责任。要求办公室和宿舍物品统一摆放，整齐有序。要求民警从捡一个烟头、拾一片纸屑、关心公共卫生等细小处入手，养成良好的个人习惯，不断提升民警文明程度。还对所貌进行了美化，统一停放车辆，并张贴书画条幅使之与职业道德规范、制度相配，在所里走廊布置了花盆，使我所办公环境清洁、优美，给群众干净、整洁、清雅亲切的效果。 (五)完善制度，强化内部管理。所支部进一步完善了《和平路派出所支部会议制度》、《和平路派出所支部学习制度》、《候问室使用规定》、《财会制度》、《车辆管理制度》、《请销假制度》、《社区民警工作规范》、《内勤工作规范》等一系列规章节制度，并认真贯彻落实，以制度管人。今年以来，所内民警无一人有违法违纪行为，内部管理再上一个新台阶。此外，我所设专人管理业务工作基础台帐及档案资料，未发生丢失、泄露事件。篇4：2012年工作总结
保安部2012年工作总结
时间很快，2012年眼看着就要过去了。2012年保安部在酒店各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。
一、治安保卫工作 酒店安全是经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全应急方案；应对旅游发展大会期间要求我部组织在酒店安全大检查，及时就检查情况进行了发文确保旅游发展大会期间安保无问题；确保酒店各部门人人重视，杜绝安全隐患；针对防范煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时对员工提出要求与警示。这些对于酒店安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在公安、消防机关的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在今年的旅游发展大会及十八大期间我店无安全事故发生。我们酒店处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、娱乐 种类全所以每天人流量很大，酒店里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们公安、消防机关保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人3名。在维持酒店秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每周一的学习，观看教学碟片，进行车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度酒店年度未发生无事故，确保了酒店的正常经营。
二、消防安全
安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年6月份对全店的灭火器材进行了检查及维护，针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案，同时积极与消防队联系，6月份对我店进行了消防灭火演练。全年共组织了14场次的消防安全培训，四次演练，培训人员达到300余人次。由于做了大量细致防控工作，本年度酒店消防安全
状况良好，未发生消防安全事故，并得到了公安部消防机关领导的一致好评。
三、提高队员素质，做好培训工作。
为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪表、文明用语、行为规范的学习，使酒店企业文化深入人心。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们的团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。
由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，对宾客开车门、打雨伞、扶老携幼、拾金不昧等多次受到客人表扬、酒店的通报表扬。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开会议，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。
四、日常工作
作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。
1、区域卫生保持
保安部承担着酒店车场区域卫生的清理保持工作，我们的员工始终如一的默默地在做着这一工作。这也是不简单的，记得公司领导经常说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。
2、团队协作
酒店各部门除了餐饮后堂外，保安部男员工较多，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影。客房搬桌椅、布置会议室、挂横幅，保安人员随叫随到。传菜生人员少，遇到大型的宴会，保安部人员帮着传菜。由于工程部工作忙，我部自己对停车场的车位、导向标志进行划分制作，对消防水池底部进行清渣等等都充分体现了团结的力量。
五、工作中存在的缺点和不足
在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：
1、队员形象素质需要进一步提高，以适应酒店之发展趋势。
2、部门工作执行力不强，个别员工未尽责任心导致茶楼被盗，所以加强员工教育是首要。
3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。
4、部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力。
5、消防工作需要加大力度。
对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
保 安 部
二0一二年十二月三日篇5：个人年度总结报告
个人年度总结报告 2012年10月25号我有幸加入爱情糖果婚庆公司这个温暖的大家庭中来，成为公司的一员。
担任公司的婚礼顾问的工作，虽然时间很短，但是我能够体会到果友的关爱和照顾，能够体会到同事之间的那种友情，大家都是为了客户给客户们打造一个完美的婚礼，总之，我们的心是一样的，我们的目标是一致的，都是为了我们的业绩，为了我们的盈利，为了我们公司的一切。但是我们不想让糖果失望，同时我们也希望糖果不要让我们失望。
我对我这三个月的工作作义总结
截至到现在我参加的婚礼执行大概有三十多场左右，总督导五场，在此，我要感谢我的组长云姐，还有在做的各位，同时也要感谢三位领导给予我这个平台。
三十多场的婚礼执行和总督导的婚礼执行对于我个人的感受，婚礼是一个非常繁琐的事情。婚礼当天的顺利开始都是靠前期的沟通，和人员的分工，细节以及婚礼当天工作人员的职责，其次就是靠我们每个工作人员的现场应变能力，也就是说，在婚礼现场要眼观六路，个人观点，你不知道下一秒会发生什么。
总督导，婚礼统筹规划的总负责人，作为总督导当天总负责的婚礼，必须要操心，婚礼的出场道具单，酒店的进厂费用，酒店舞台的大小，等等，当然还有婚礼前期跟新人的沟通大事小事，比如一个小小的道具戒指是否用新人的还是用我们自己的道具。总督导必须心里有数。必须要对当天婚礼在脑子里有个框架。 2012年12月22号锦江新人戚正洋&唐诗
婚礼执行情况举例总结一 12月21号早上，我没有即时赶到仓库，把出场道具单带过去，而是在公司等舞台喷会。
总结：脑子不够灵活。
10点到锦江，场工，顾问都在各干各的。
总结：我们没有提前即时的勾通和分配工作。原因，是不是？我的出场单没有即时送到，工作上带有情绪！
我到锦江，舞台也没有调整，当时我都凌乱了。场工都已经把航架搭好了，结果舞台是场工摆放好的。
总结：应该提前一天给锦江三楼的主管沟通好。 12月22号早上，感觉叶婷还是不知道分配工作，每个人都是各干各得，没有把工作划分到个人。
总结：工作还是紧张有序的进行比较合适，当天我只感觉到紧张没有感觉到有序。
婚礼即将开始的时候我们进行了，分工，我和叶婷在前
场，文凤和小碗在后场，婚礼没有开始之前我负责找两位嘉宾给嘉宾沟通舞台通道的走位，婚礼开始双方父母前排就坐 观礼，我来引导女方父亲去新娘的位置等待新娘挽着父亲的胳膊一起走向爱情罗马仪式亭等待新郎交接。文凤负责找男方，女方父母。并沟通婚礼仪式流程。小碗负责递麦，叶婷负责总体的沟通以及人员安排调度。
总结：通过这一场的婚礼执行情况来看，婚礼前期的工作完全没有安排好。前一天也没有开过小组会议。人员的调度都是第二天晚上才安排好，婚礼没有开始之前的工作分配，没有讲述清楚。比如：全场是暗场，我作为前场的督导，没有及时的发现我这边的安全通道门没有关，这是我的失误。导致婚礼现场灯光效果不是很好。
婚礼执行情况举例总结二
这场主题婚礼糖果蜜恋，婚礼设计潘恒，婚礼督导文凤，叶婷。前期跟设计师的沟通，走廊的设计，t台的设计，舞台的设计。以及纸艺体现。我个人感觉吸取上一场教训，在前期沟通包括新人婚礼流程的沟通这一块都非常的明朗了。但是，在布置婚礼现场的这一块，还是出现了不住的地方。
总结：舞台，照片墙，这两个地方没有体现出，糖果，纸艺效果。
总结：细节方面，t台没有摆正，圆纱亭的糖果造型没
有正好。
总结：舞美方面，当婚礼开始，放开场预告片的时候灯光没有给出频闪，包括情歌对唱的这个环节，没有缓慢的频闪。灯光的体现没有完全发挥出来。
总结：导致这场婚礼不完美之处的原因在于，糖果的体现纸艺的体现，灯光没有完全发挥出来，包括布场的细节方面没有做好。
推荐第6篇：男宾年度工作总结
篇1：男宾部考核
男浴服务知识
1.鞠躬___度问好，五声服务（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）
2.搓背项目价格，搓背___元每位，25分钟；推盐___元每位；果蔬美体__元每位 3.各房型客房价格：商务间__元/6小时；超时__元/小时；买断___元 4.恒温池、高温池水温
a：36至39度、39至42度 b：39至41度、42至45度 5.各类按摩项目价格，时间，项目: 足疗___元/位中医组合___元/位，___分钟 6.部门商品价格：
绿茶__元/瓶 矿泉水__元/瓶 黑卡__元/瓶 7.开关灯时间，具体位置：
更衣室灯关闭时间___点，位置_____ 8.酒店具体位置，附近建筑，往来路线: 一江春水商务酒店位于荥阳荥泽大道与___________________________________________ 9.投影播放时间，播放要求，以下哪些禁止播放：（）
ａ：综艺节目 ｂ：ｍｖ歌曲 ｃ：喜剧电影 ｄ：动画片 ｅ：暴力血腥电影 10.干身服务标准（实际使用规范） 11.仪容仪表
12.同事关系使用语以下哪些禁止使用（ ） ａ：敬语 ｂ：污言秽语 ｃ：命令语 ｄ：
13.桑拿房开关时间：上午___点打开，晚____点关闭 14.站姿标准，定岗位置（实际使用规范）
15.非供应时间客人要鸡蛋或水果如何解释，哪些回答适合使用（ ） a：现在不供应 b：马上帮您拿 c：您稍等，我帮您看看现在备用的有没有 16.干身区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 17水区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 18更衣室服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 19酒店内部构造，基本知识了解: 休息厅在___楼，餐厅在___楼，按摩房在___楼 20.客人投诉大池水温太热或太凉如何解释：（ ）
a ：您稍等一下，一会就凉了 b：不好意思，我尽快通知工程人员，马上帮您解决，您稍等一下 21客人投诉桑拿房温度不够如何解释：（ ）
a：您稍等一下，温度马上帮您调高 b：不好意思，您一会再过来桑拿吧
22.有客人打完香皂未冲洗或未脱拖鞋要进入大池如何处理：______________________________________ 23.有皮肤病客人要泡大池或蒸桑拿房如何处理:() a：命令禁止客人入内 b：任由客人入内 c：引领客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范
24.客人要求不穿浴服披浴巾上楼如何处理a：让客人上楼 b：不让客人带浴巾上楼 c：陪同客人上楼或通知楼层
25.醉酒客人不穿浴服要上楼如何处理：（ ）
a：任由客人上楼 b：帮客人围浴巾送上楼 c：不让客人上楼
26.客人要带水果或鸡蛋上楼如何解释：________________________________________________________ 27.巡视蒸房时发现客人睡着或发现客人在大池边睡着如何处理（ ） a：通知客人朋友 b：帮客人盖浴巾 c：及时叫醒客人，提醒注意安全
28.客人蒸桑拿时，要及时为客人提供_______服务，客人洗漱时，为客人提供________服务 29.发现大厅客人柜子门未关好或遗忘物品，应___________________________________________________ 30.大厅客人洗浴完毕要上楼休息，哪项是对的（） a：立即为客人拿浴服 ，向客人讲明休息厅位置 ，向客人介绍服务类项目，引领客人上楼b：不耐烦，拿了浴服任由客人自己上楼 以下20题为判断题，对的打，错的打
1.内部员工可以使用客用物品，食用水果，鸡蛋（ ）
2.我今天负责更衣区，水区内客人需要服务我可以不去 （ ）
3.客人下来洗浴忘带毛巾了，需要我上去拿，这不是我的工作，需要楼层送下来 （ ） 4.交接班我该下班了，下班次同事较忙，我会义务留下帮一会忙，招呼好客人（ ）
5.对班同事有急事不能来工作，我会主动要求加班，保证下班次部门工作正常运营 （ ） 6.工作时间，我可以带手机，不忙的时候可以看个小说或玩会游戏（ ）
7.其它部门需要配合工作，如找人，我会主动帮忙在本部门内寻找，同时部影响到其它客人（ ）
8.内线电话，我会使用标准电话用语，“您好，男宾部” （ ）
9.客人提出无理要求，我会耐心的为客人解释，禁止与客人发生口角 （ ） 10.和同事有了意见分歧，一时不能解决时，我会恶语相向，甚至会打架 （ ） 11.客人对酒店有了意见，我会耐心的去聆听，安抚客人，及时做好记录上报（ ） 12.与部门和同事之间有了意见，我会默言不语，任由这些事情发展下去 （ ） 13.对酒店和部门有了良好的建议，我会主动的记录下来，及时与同事协商 （ ） 14.当同事急需帮助时，我会觉的我们不太熟，没有必要帮忙 （ ） 15.有急事不能来工作了，我会及时通知上级，讲明原因（ ） 16.客人询问酒店内部信息，我会知无不答（ ）
17.当我有急事时，会空下自己的岗位，先去做手头上的事 （ ） 18.工作繁忙的时候，我会觉的比较烦躁，还不如人少点呢 （ ） 19.发现同事与同事之间有了矛盾，我会及时上报上级，及时解决 （ ）
20.交接班时，我会将当班次主要时间记录在交接本上，方便下班次同事们了解 （)篇2：酒店2014年度工作总结 呈 报 件
和帮公司（2015）第01号12 3 4 5篇3：年度工作总结与下年工作计划 年度工作总结与下年工作计划
首先我得感谢管理公司陈总、络总以及投资方范董事长给了我这个发展平台，使我从事 洗浴行业多年来的工作经验得到最大化的展示，在这一年的工作中，明清宫馆在遇到各种艰难挫折时与范董及管理公司进行及时有效的沟通处理，使宫馆在手法、服务、卫生管理效益上与上年相比有了明显的提高，各项管理工作取得了飞跃式的发展。现在我将对过去的一年，明清宫馆的工作总体情况做一个大致的总结汇报。一方面通过总结找出工作中的不足，一方面在肯定各级管理人员的成绩时，继续在将来的日子里再接再厉，充分发挥总经办工作中的承上启下、连续左右协调各部门的中心枢纽的作用，为公司的发展做出了积极的贡献，为将来明清宫馆及个人美好的前景而努力。 第一章、服务项目的增加
1、为使顾客在明清宫馆体现人性化的服务，自2009年12月下旬起，增加了为顾客免费提供小吃的项目，把原有的茶台更改为小吃供应点，此改革极大的方便了顾客，无需再上四楼用餐，得到了广大新老顾客的认可，增加了宫馆的服务档次（现在平均小吃费用大致每月3500元左右）同时对现有环境未造成影响。
2、为提高技术部员工的薪资待遇，也为技师能更好的为顾客提供优质的服务，经公司研究决定，自2010年10月12日起，凡做按摩项目“明清公主”的顾客均可以为所服务的按摩技师签服务费，此服务费在收银台买单时结算，严禁技师在房间里收取顾客小费。所收取的服务费按摩技师占70%，统一在每月工资里体现。（10月份服务费16480元，11月份服务费12860，12月份服务费20357元，平均每月可为公司创造纯利润3000-8000元）
3、为使公司各项外卖营业额有所提高及充分调动全体员工外卖品销售的积极性，自2010年1月1日起，所有相关部门大量增加外卖品品种及针对各部门负责人签定2010年全年目标任务责任书，使其员工真正做到多劳多得，少劳少得，不劳不得的原则，一律改变以前的管理模式，（吃大锅饭)的局面,科学合理的制定各项提成分配方案，现除棋牌室和三楼房费未完成年度任务外，其它部门均已超额完成年度目标任务。
a、前厅皮鞋护理年度任务为45000元，现已完成64429元，超额完成43.2%，售卡及续费年度任务为60万元，现已达成1201964元，超额完成100.3%。
b、男宾部外卖商品及饮品年度任务指标为84000元，现已完成95263元，超额完成13.4%。c、女宾部外卖商品及饮品年度任务指标为36000元，现已完成45263元，超额完成25.7%。d、休息厅，年度指标外卖商品任务72000元，年底房费任务36000元,现已完成外卖商品95253元，超额完成32.3%，现已达成房费任务27109元，未达成目标任务，与目标任务相差24.7%。e、销售人员年度指标总钟数13200套，月均1100套，现已完成14217套，（因12月还未过完，此钟数是根据平均值推算出来。）超额完成7.7%。
f、四楼棋牌房，年度指标为30万，现已完成102574元，未达成目标任务，与目标任务相差65.8%。
此项外卖品改革极大的提高了员工对客服务的热情，又提高了公司的产值和员工的福利待遇。
3、自2010年1月份针对现有技师的手法进行了全面的更改及培训，特别是指压手法及公主手法，经过无数次的创新，使各项钟数与去年相比有很大提高，技师人数从去年的17人增加到现在的28人，技师工资水平也有很大提高，极大的稳定了现有的技师团队（注：100%的技师均已签定1年的劳动合同。） 第二章、收费价位的调整
1、自2009年12月29日起，原有会员价、铂金卡及钻石卡，进行了调整，取消了原有的优惠方案，更改为现如今还在执行的会员卡及充值卡的优惠活动，此改革后办卡人数同比去年增加了150%，大量吸纳了一大批有效会员，现有充值卡会员1750人，极大的巩固了我公司消费人数。
2、自2010年6月份经得范总同意取消了一大批钻石卡的持有者，据统计原有钻石卡150多张，平均每天不低于35人免费洗澡，并且任何项目都不做的大有人在，最严重的时候一张钻石卡几批客人一天当中多次换着使用，严重影响到了公司经营利润，自取消至今每天使用钻石卡的人数下降到10-15人，而且都有一定的消费能力，（注：现在钻石卡37张。）
3、根据公司现有经营利润有所偏低的状况，自2010年6月1日起，指压套餐，油压套餐，明清公主套餐，取消擦背赠送项目至今，此调整后每月可增加公司利润25000元以上，极大的提高了公司的利润空间。
4、为再次提高公司的利润空间，自2010年9月6日起，取消原有套餐收费价，调整为单项收费至今，公司利润又有提升，同比去年不到15%提高到现有的20%-25%的利润空间。
5、为应对日益激烈的洗浴市场（注：汉城水疗重新装修于2010年10月6日正式营业）赢得更多客源，自2010年11月7日起，推出了两种优惠活动，具体如下：
a、凡洗浴顾客+20元可享受60分钟的足底按摩项目。b、几洗浴顾客+40元可享受90分钟的宫廷指压按摩项目。 此项优惠活动一推出，受到了广大新老顾客的欢迎，特别是指压钟数同比11月份增长了78.3%，同时稳定了客源及保证了公司的营业额不受影响，及确保了按摩技师的收入，此方案起到了非常好的效果。
第三章、卫生、服务、管理
1、自2010年1月1日起，每周星期一中午12点准时进行全体员工卫生大扫除活动，1点30分全体管理人员参加检查及评分，评选卫生流动红旗奖，被扣分最少的部门将给以现金奖励，扣分最多的部门将给予现金处罚，执行至今，此管理办法为确保我公司的口号干净到永远奠定了坚实的基础，使宫馆的卫生得到了提高。
2、为使新老员工，能按照统一标准为客服务及问好，每月第一周的星期二都会准时举行所有部门的新老员工的培训工作，全体员工需准时参加。并在十一月份以前在管理公司的指导下制定出各部门工作流程细化表，近期将有管理公司进行修改编辑成册，统一印刷。
3、自2010年1月1日起，每周星期一下午2点30分，凡领班及以上管理人员参加每周的周例会，总结上一周的工作不足之处，研究制定下一周的工作计划，一年当中从未取消或推迟过周例会。为贯彻落实公司的政策及管理制度和优惠活动，每月12日准时举行全体员工大会，给予评选优秀员工、卫生流动红旗奖及好人好事，现场给予发放奖金。极大的提高了员工的工作激情，同时对上月做的不足的部门给予通报批评。为确保公司的所有服务人员特制定的以下管理方案：
a、凡工作满一年者，第二年每月均给予50元工龄工资。、b、技术部人员凡工作满一年者，每套钟数比原有的提成基础上增加5块钱，足疗增加2块钱，极大的稳定了员工的团队建设。
a、男、女宾部每接待一位顾客有0.2元的绩效奖励。 b、休息厅及四楼，每接待一位顾客均有0.3元的绩效奖励。 c、转正员工方可享受此提成（转正期为1-3个月，以转正单为准。） d、此提成将作为部门提成按“多劳多得”的原则和出勤情况发放。 e、各部门接待人数以每月财务报表合计人数为准。
此提成奖励机制执行以来，大致每月可增加员工收入100元左右，员工的工作激情有了很大提高，使其真正体现出了公司效益好，人人均受益的原则。（注：有一大批老员工离职后又再次回到明清宫馆。）
第四章、接待人数、营业额及各项钟数的相关对比
1、2010年1月1日至12月31日，接待人数同比去年有明显提高，具体如下: 2009年与2010年每月接待人数及营业额对比表2009年与2010年每月钟数对比表第五章、2011年的工作初步计划
1、因本宫馆开业两年，收费价位多次变动，2011年应稳定现有收费价位不变，大力发展充值会员，具体会员发展计划如下： （1）、会员专享用具，如专用更衣柜、手牌、拖鞋、洗发水、包房。 （2）、会员积分返利给予兑现，每消费一块钱积一分。
2、巩固加强现有推油按摩手法，确保第二季度推出胸推手法，具体计划如下： （1）、在现有推油手法的基础上增加果冻、冰块等辅助道具，确保顾客在推油的过程中有更高的享受。 （2）、为适应顾客的需求及确保公司的产值稳固增长，2011年4月份应推出一套胸推手法，具体技师已经选定，收费价位初步定为358元，技师提成150元，公司利润208元，为考虑安全因素，此手法仅限于充值会员及老顾客，方可进行安排。
3、加大力度主抓对外销售，改革现有销售人员的工资分配方案。（1）、在总结去年对外销售的基础上，结合今年市场竞争激烈的实际情况，应加大力度对游客特别是散客方面的销售，力增每天增加20位以上洗浴顾客，具体实施方案如下：凡属丽江古城四方街客栈房间内配有电脑的，经和店主协商后，拷贝我公司的宣传图片，在客栈的电脑上只要游客开机时宣传图片会自动弹出画面，如有顾客要洗浴的，我公司免费派车接送，收费标准按门市价收起，返利给客栈非会员价和会员价之间的差额。 （2）、改变现有销售人员的工资分配方案，因现有销售人员的工资和现有管理人员的工资差距较大，经研究决定，在年后销售人员将重新制定销售任务，实行全员公关，谁推销的算谁的。 （3）、制定及下达各部门对内商品销售的目标责任书，提升管理水平，进一步强化管理，健全内部竞争机制，进一步完善公司的各项管理制度，促进管理工作的规范化、科学化，努力为顾客提供更优质、高效的服务，要牢固树立任劳任怨、爱岗敬业的无私奉献精神，对待每一天的工作都要努力做到小心小心再小心，细致细致再细致，认真认真再认真，以高度负责的精神对待每一项工作，高标准、严要求、创造性的处理好每一件事情，以上是总经办2010年工作总结和2011年工作初步思路，敬请领导指示。
推荐第7篇：综合管理部周计划
综合管理部周计划
4月22日—4月28日
1.月底与财务盘点办公用品。
2.落实休假、请假、加班管理制度。
3.安排好工程部人员问题。
4.报刊架问题解决。
5.做好周考勤报表。
6.协调一下公用车司机问题。
7.做好后勤保障工作。
8.配合各部门工作。
9.落实公司会议精神并绝对执行。
10.完成公司交办的其他工作。
2013年4月19日综合管理部
推荐第8篇：营运部周计划6.22
营运部六月份第三周工作安排和第四周计划
营运部本周的主要工作以下几点：
1、根据上周的工作安排，本周工作的重点是开发旅游团队市场，根据武汉旅游市场的特点，及武汉及湖北省周边城市客源，在网上与各市中小旅行社联系，宣传酒店特点并将酒店网址及旅游团队价格发送给这些旅行社，以便于他们了解酒店的基本情况。目前，已经联系了七八家旅行社，但由于旅行社的线路通常是每年年底制定，临时改变选择计划外的酒店的可能性不大，所以目前效果还不是十分明显。另外，我们也试图联系些小型旅行社，这种旅行社的操作相对灵活，如果有客人入住，通常不象大型旅行社选择挂账。所以，在选择合作旅行社方面，我们应多元化。
2、VIP卡销售相对上周减少，但办卡后销售再充值的客人有4次，加上本周办卡数量应与上周平。从优惠角度来讲，VIP卡对于散客及协议公司客户都有较大的实惠。
3、本周
三、周四接待了水利水电职业技术学院的小型会议客人，客人对酒店的接待服务工作表示满意。由于有会议，由麦家提供了会议早餐，早餐内容比较实惠，但品种搭配上需要调整。
4、每周二部门培训照常进行，针对员工出现的失误，有针对性进行了培训，并对部门管理人员在部门日常运转中存在的问题也及时指出。
5、本周酒店新增一间长住房，房号8278。长住2个月。
下周工作计划：
1、工作重点：继续联系旅行社客户，开发旅行团队客源市场。
2、继续加大销售VIP卡的力度，及VIP卡客人的维系工作。
3、做好营运部下周的培训工作，了解员工思想动态，做好员工思想工作，稳定员工队伍。
待办事宜：
1、大部分员工至2月初入职，到本月初已经近四个月，员工对酒店在转正、养老保险等问题迟迟没有动静感到困惑。对酒店员工应有的福利待遇较低也颇有微词。从而引起部分员工辞职。希望酒店能尽快解决，建立稳固的各种福利待遇体系，以解决员工后顾之忧，稳定员工队伍。
推荐第9篇：温泉部周工作总结与计划
温泉部周工作总结
填报人：***2014年6月8日---2014年6月14日
温泉部周工作计划
填报人： ***2014年6月8日---2014年6月14日
推荐第10篇：品质部周工作总结与计划
篇一：2013年品质部工作总结及2014年品质部的工作计划及重点 2013年品质部工作总结及2014年品质部的工作计划及重点 目 录
一．部门组织架构和人员状况
二．部门的工作职责
三．2014年度的主要工作内容
四．2013年存在的不足和改善的方案
五：2014年的成本控制计划
六．总结和本年度的目标
一．部门组织架构和人员状况
品质部目前人力配置满员编制为人数:43人 副经理：1人、科长：1人
工程师:8人(包括sqe\\体系工程师\\高级工程师\\qe\\pqe); 文员:2人(dcc和品质) 组长:7人(包括iqc\\oqc\\注塑\\喷涂\\丝印 a\\b班) qc:24人(包括iqc\\oqc\\注塑\\喷涂\\丝印a\\b班\\2名驻厂人员) 目前品质部组织架构新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，预计的补足现有的组织架构人员外，因2014年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。 新的组织架构：
目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。 二.部门职责
为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行；
2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；
3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。 4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合公司对各部门绩效考核过程进行监督；
7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平； 8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；9，参与特殊订单的审核与产品设计评估，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划； 10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件； 11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；对供应商进行有效的管控及辅导监督。
12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
13，配合业务课进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
14，负责编制月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
15，负责定期进行质量工作汇报。定期招开品质检讨会议，在会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
16，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用及加班费用，控制品质运做成本。
17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性 18，与其他部门相关工作的协调管理 19，完成上级临时交办的各项任务
三、本年度的主要工作
1．推行公司的iso9001：2008质量管理体系，年度内进行二次内部审核，主导比亚迪客户的审核与中兴客户的审核，并对公司的iso系统文件进行修订与发行。
2．制定与作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参考，避免出现误判错判 3.作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件，将所有流程图挂于车间，让员工了解工作运作流程。
4.与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手加强来料品质状况并进行改进，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价一定要落实到位。5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改 善效果
6.严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，减少客户的投诉。
7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，根据人员工作的实际情况合理安排加班。8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。
9.根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用手法有：qc七大工具，spc统计过程控制等
10.为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和嘉丰厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。11.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2014年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。 12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。
13.建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。四．存在的不足
1.iso方面：各部门的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对iso认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。对策： 1) 制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员
二、三阶文件的编写方法，监督各 部门完成各部门的文件编制，使iso系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各部门的iso执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。2) 对公司文控中心管理系统化提高工作效率，对公司的系统文件进行管控和监督。
2.我们现在的工作都在强调 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 p-d-c-a循环来实施.针对以上问题我们要做到以下几点：
1) 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考 2) 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门
3) 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产 实施改善
4) 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落 实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性 5) 严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。 现场管理的主要工作事项：
? 按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业 ? 将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈 ? 杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为 ? 杜绝各种浪费
? 对新人的操作指导，培训，沟通 ? 各种指令，信息是否能传递到位 ? 要有强烈的问题意识
? 要经常巡检，目前强调ipqc的频度是2小时一次
? 要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户 ? 现场物料管理要能追溯
? 生产设备，检验设备要周期性维护
? 现场问题现场即时解决，并注意再发防止
? 工作环境要勤5s（整理，整顿，清扫，清洁，素养） ? 会议要简短，记录要追踪
3.品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。我公司目前在初选供应商时，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在材料不能及时入库，而入库进来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。 对策：
1) 对供应商进行审核评估，并签定质量保证协议 2) 必要时提供产品质量计划，跟进生产 3) 与供应商携手加强来料状况的确认
4) 供应商在生产前一定要经公司培训后方可生产，生产线上质量检验，异常及时反馈品质部 5) 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议 6) 跟进供应商质量改善行动
7) 增加专业的sqe工程师，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质 量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。
4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。 对策： 鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：4.1看板管理 ●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处
●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产
●将订单要求及相应标准作成直观文件（做业指导书及检验指导书中），便于操作员查看 4.2品质意识教育培训
●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员 ●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报 ●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
●作好上岗培训，设备的操作培训 员工基本质量观念十条
●材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。
●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。 ●报告异常：发现不良/异常向班组长报告。
●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。 ●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。 ●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。 ●3s行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。 ●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。 ●不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。
●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，
5.开发设计时未充考虑到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品设计开发出后品质问题频繁。 对策：
1) 产品在设计定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开 发
2) 产品在开发过程中要严格按照新产品的开发要求进行设计开发，并分阶段进行设计开发检 讨会议，分析产品在设计开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。 3) 新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数（如重点尺寸、材质），以便后续的 管控。
4) 新产品打样完成严格安照设计要求进行相关的试验(如环境测试、性能测试等)，、确保设计
的产品的可靠性。
5) 新产品量产前要进行最少1次的试产（试产时相关单位人员一定到现场进行跟踪并进行检 讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。
6) 新产品量产后的前3批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况，发 现问题及时变更。
6.工程在设计开发相关的检测治工具/工装夹具和定义测试方法及操作方法未充分考虑到对产品品质的影响。 对策：
1) 对公司的相关的检测治具及工装装具进行重新评做确认，并在设计定型前要在生产线实际 试用合格后方可定案
2) 提升ie技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响， 其它相关部门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善奖励制度
3) 作成治具检测要求，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。
4) 对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行（把产品图纸，承认书，设计参数，测试 方法，作业要求装订成册），方便管理和参考。篇二：品质部工作总结和计划 2005年度工作计划 （质量管理部）
对于质量管理部门，2004年是一个艰难的过度时期，6月份公司从****搬迁到***，公司的各种规章制度处于一种真空的状态，而公司的质量管理体系也基本上失效，真正的质量管理只是依靠个人的主观意识（个人认为怎么做好就怎么做）来控制。因此对公司质量管理的正常运作造成了很大阻力，也对公司管理阶层造成了很多的困扰。
1、体系的失效
我们必须承认这样的事实：iso9001做为一个国际标准质量管理体系，在全世界各行各业中帮助企业取得成功、帮助企业得到提升。
篇三：品质部qc组12月份第1周总结及第2周计划 2012年度
品质部qc组周报
12月份第1周工作总结 与
12月份第2周工作计划目 录
1.12月份第1周重点工作计划完成情况。 2.12月份第1周数据统计表。 3.12月份第2周重点工作计划。 4.需提交会议讨论决定的问题。 5.提出的合理化建议。 2.1重点数据统计表
2.总经理助理在每周六收到各部门的周报时，要对各部门长提出的问题汇总，至少在次周一12点以前发给
各部门长，各部门长必须在会前对所有问题进行思考，准备相关资料，提供解决方案。 3.各部门长所提出的问题必须在周会上进行决策，并做会议决议。 2.总经理助理在每周六收到各部门的周报时，要对各部门长提出的合理化建议汇总，至少在次周一12点以
前发给各部门长，各部门长必须在会前对所有合理化建议进行思考，准备相关资料，提出解决方案。
3.各部门长所提出的合理化建议必须在周会上进行决策，并做会议决议。
第11篇：自律部第某周总结计划
监 察 部 总 结 计 划
监察部
2015.05.14
监察部第十周工作总结
监察部各成员相互配合，解决了上周提出的问题。对以前差的方面进行了整改，并发现了工作的不足。 监察部本周总结如下: 1.本周一我部在升旗仪式前进行了清楼，并对各班进行了校服穿戴，团徽校卡佩戴情况进行检查。
2.本周我部周三进行正常例会，向他们通知各班所出现的问题，并给各班监察委员打考核，向他们询问各班询问情况。3.本周三晚自习我部配合学习部对各班的仪容仪容仪表进行检查，14级水利2班晚自习迟到严重，玉苏甫同学不服从学会管理，特此提出批评。
4.周四早晨我部进行抽查，发现有违纪现象，我部将进行讨论并给予相应处罚。
5.上生周五由于作息时间的改变，我部与宿委在大查时有些慌乱，我部将吸取教训。
6 .本周我部统计所有违纪同学和宿舍卫生较差的宿舍进行建 楼。
监察部第十一周工作计划
鉴于本周工作中发现的问题。我们将在下周进行整改，并保持本周工作中的良好现象。 监察部下周计划如下: 1.我部下周一将加大力度检查同学们的校服校卡，并在广播通报批评各班不穿校服的同学。
2.下周我部将加大力度抽查，对宿舍违纪现象给予通报，与建校班级一起劳动。
3.对于不服从管理的宿舍，我部将上报学校，要求学校处理。4.周三例会向各班监察委员要各班班委及老师联系方式，做到有问题及时解决。
5.下周我部制订新的监察委员个人考核制度及班级考核制度，严肃处理各班所出现的问题。
第12篇：计划周
2013-2014学年第二学期教育教学月、周工作计划
二月：（2.17----3.16）
第一周
1、开学典礼
开学典礼，传达贯彻新学期工作计划，制定新学
2、卫生区划分、大扫除
3、小干部工作会
4、传达班级管理规章制度
5、安全教育 孝亲尊师教育
召开年级会、教研组会，上学期教学工作表彰。新教师教学文本填写辅导。
6、上学期教学工作总结会
7、教师制定新学期教学计划
8、组织新教师听课
9、检查教案
10、寒假教育活动资料收集、评比
11、启动“安全教育第一课”主题教育
第二周
1.爱护公物教育
检查教学手册，领导下班听课指导
2、评优课“课堂实效性策略”
3、三年以下新教师课堂教学交流会
4、新教师培训检查课标
5、养成教育
第三周
1、预防近视 肥胖健康教育
2、家长学校活动
3.主题活动课评比
教学基本功培训，骨干教师示范课
4、教师互相听课、评课
5、开学初板报评优
第四周
1、国旗，国徽，国歌教育、安全教育
2、小学六年级月考
3、2-6年级写字比赛
4、评优课总结
5、月工作总结
6、少先队理论学习、研讨
7、常规检查工作总结
8、少先队红领巾奖章评选
三月：（3.17---4.16）
第五周
1、主题活动课评优
2、小结班级建设
3、“包容”教育
4、月考总结分析，召开年级会、学生会。教研组长汇报。
第六周
1、礼仪规范教育
2、1至6年级语、数、外基础知识竞赛
3体育类竞赛
4.“养成良好习惯，健康伴随一生”主题教育
第七周
1.勤于思考 努力学习教育
教学常规检查，期中动员。
2、检查学生作业
3、三年以下新教师课堂教学交流会
5、常规管理工作总结、评价
6、.学生干部民主生活会
第八周
1.期中考试
2.检查评比班主任工作手册，综合素质评价手册
3.考风考纪教育
四月：（4.17---5.16）
第九周
1.预防流行性疾病教育
2.小结本月班级建设
期中成绩统计上报，新教师汇报课统计、期中考试情况总结，分别召开教师会、学生会、家长会
第十周
1、教案展示评优
2、听作文课
3、卫生扫除
4、班级团支部组织发展工作倾听交流会
第十一周
1、骨干教师展示课
2、听作文课
3、学期中板报评比
第十二周
1.评选“文明礼仪标兵”“道德之星”“文明礼仪好少年”
2.三好生评定教育体质检测教育
3、校级评优：组评
4、三年以下新教师课堂教学交流会
5、常规管理工作总结、评价
6、“快乐课间十分钟”活动展示
五月：（5.17---6.16）
第十三周
1.表彰“文明礼仪标兵”“道德之星”“文明礼仪好少年”
2.小结本月班级建设
3、月考，校级评优组评
4、青年教师汇报课
第十四周
1、班级管理工作交流
2．自尊自爱教育
3、月考分析，校级评优统计
第十五周
1、交通安全教育
2、教研组汇报，校级评优
3、总结听课情况（校本课、作文课、青年教师汇报课）
4、“安全在我心中”主题教育
第十六周
1、家长学校活动
2、网络文明教育
3、1至6年级语、数、外基础知识竞赛
4、总结竞赛情况，评出优胜班级及学生
5、制定复习计划
六月：（6.17---7月）
第十七周
1、假期安全教育
2、教学常规检查
3、常规管理工作总结、评价
第十八周
1、小结本月班级建设
2、预防青少年犯罪教育
3、期末考试安排
4、团队工作总结
第十九周
1、评选本学期“三好生”“优秀生”
2、期末考试及各项工作总结
3、心理、卫生工作自查
第二十周
总结学期工作
阅卷登统、上报上交材料，总结工作暑假活动培训
第13篇：周计划
周计划
1、会正确使用礼貌用语与老师互相问好，与家长告别。
2、值日生知道要早来园帮助生活老师摆椅子，挂小毛巾。
3、做好来园记录后到户外场地参加活动。
二、户外活动【活动内容】我们的社区、插花、装饰鹅卵石、观察菜地
1、喜欢玩沙、插花等活动。
2、了解蔬菜的生长过程，插花的一些简单的方法。
3、知道插花、玩鹅软石时注意的安全。【活动准备】
各种颜色的花、各种漂亮的鹅软石、颜料。 【活动指导】
(一)层次一：插花
1、学习简单的插花。
(二)层次二：装饰鹅软石
1、认识各种颜料来装饰鹅软石。
2、在使用颜料的过程中，知道要保持桌面干净。
(三)层次三：观察菜地
1、一个一个排队去观察菜地，看看青菜有什么变化。
2、在观察菜地之后，了解更多蔬菜的种植方法。
三、早操活动
1、能整齐有力地跟着音乐有节奏地做操，重点学习上举、前举的动作。
2、能根据音乐变换队形。
3、与老师一起创编器械游戏的玩法。
四、点心活动
1、值日生尝试管理小伙伴正确洗手,不玩水，把手擦干。
2、能安静、专心吃点心，保持桌面干净，吃完自己的一份点心。
3、能正确洗杯子不玩水。
1
4、点心后会进行安静活动。
五、5分钟安全教育
1、正确洗手，多喝开水，多穿衣服，注意保暖，运动时适时增减衣服。
2、加强体育锻炼，尽量不去人多的地方、室内多通风，控制活动量，塞毛巾。
3、经常开窗通风，保持居室和工作场所的空气流通， 养成良好的生活和个人卫生习惯。
4、饭前便后洗手，不要喝生水、吃生冷食物，避免接触患病儿童。不到人群聚集、空气流通差的公共场所。
5、勤晒衣服和被褥，出现相关症状要及时到医疗机构就诊。轻症患儿宜居家治疗、休息，以减少交叉感染
六、游戏或分区活动星期
一、星期
二、星期五 愿意和小朋友一起玩,并对他人的交往做出积极的回应。幼儿自由作画,引导幼儿学习正确的握笔和作画姿势。 生活活动
引导幼儿进餐时正确使用小勺,学会扶碗。 区域游戏
1、图书区:引导幼儿一页一页地翻看图书,喜欢发现、指认、讲述画面中感兴趣的人或物。
2、科学区:喜欢参与观察活动,在活动中情绪愉快。
3、娃娃家:愿意和小朋友一起玩,并对他人的交往做出积极的回应。
4、美劳区:幼儿自由作画,引导幼儿学习正确的握笔和作画姿势。材料:种子、水壶、色彩鲜艳的故事书、绘画纸 教育活动
1、《播种》——知道春天是生长的季节。
2、《迷路的小花猫》——知道外出时不离开成人。
3、《迎春花》——通过儿歌,了解春天明显特征,感受春天的美。
2
4、《认识柳树》——认识柳树的主要外形特征,知道春天来到时柳树发芽变绿。
5、《我的种子快长大》——鼓励幼儿学习正确的握笔和作画姿势。
6、《洗手帕》——分辨音乐的强弱、快慢,并用两种不同的力度、速度的洗手帕的动作来表现。
7、《下小雨了》——喜欢参与绘画活动,巩固绘画活动常规。
8、《小兔吃萝卜》——在泥工活动中,尝试使用辅助材料。
9、《这就漂亮多了》——提供丰富的材料,使幼儿通过感知、操作体验各种事物简单的数量特征。体育活动
游戏:《小兔和狐狸》《春天到了》《你是怎样过去的》《老狼老狼几点了》 目标:引导幼儿掌握常见动物的运动方式,在跑跳中感受活动的快乐。 材料:小兔、小鸭、小鸡的头饰 家园共育
1、多做户外活动,多观察春天的变化,按时反馈家园交流内容。
2、配合幼儿幼儿园的教育要求,鼓励孩子独立进餐,饭菜分开吃,帮助孩子养成扶碗的好习惯。环境材料
1、班级墙饰继续添加春天花草树木的图画。
2、整理美工区的材料
1、加强幼儿的用餐礼仪教育。
2、培养幼儿正确的握笔姿势。
3、继续开展“我们爱祖国”主题活动。进行饮食安全小知识教育。 鼓励幼儿主动与老师、阿姨打招呼，教育幼儿从小做个有礼貌的好孩子。 早 操：要求幼儿熟记操节动作。
3 体育游戏：捕鱼、磁性人、木头人 一 二 三 四 五 主题活动——五星红旗升起来
看图讲述：聪明的小野兔 故事：理发师的奇遇 主题活动—— 欣赏：京剧脸谱 数学：
复习8的相邻数，书写数字8 音乐：快乐的幼儿园(一) 社会性：情境活动—受伤了怎么办? 数学：学习7--9的相邻数， 音乐：快乐的幼儿园(二) 弟子规： 闻过怒——益友却 角色游戏： 德克士(二) 美工活动： 折纸—船 结构游戏：
宇宙飞船(四) 表演游戏： 大灰狼和兔子(三) 分组活动：
丢沙包、跳绳 书写拼音：e 分组活动： 跳绳、拍皮球 体育游戏：
脚踏平衡车 ★美工区：提供纸张、剪刀指导幼儿绘画京剧脸谱 益智区：提供各种棋类，指导幼儿学习下棋。
语言区：提供各种幼儿图书，幼儿进行安静、有序的阅读。 角色区：开展德克士、超市游戏
计算区：提供骰子纸笔 幼儿记录7以内的相邻数
1、请家长每天关注家园联系栏，及时引导幼儿完成当天的本领。
2、辅导幼儿巩固认识7以内的相邻数。
4 幼儿园工作周计划篇1
主题名称：
不一样的我主题目标：
1、进一步认识自我，了解自我，并通过谈话大胆地评价自我。
2、了解我在不同人的眼里是不一样的。
时间 内容
周一周二周三周四周五
上午活动
晨间
活动滑滑梯
(安全教育)荷花几月开
5 (礼貌教育)踩高跷
(卫生教育)大型玩具(安全教育)玩具分享
(分享教育)
教学
活动我是谁名字的故事比比谁最快我，喜欢我自己不一样的我
我能够我的标记牌把我的名字唱出来我的面具我很特别
游戏
活动智游：我们去玩球区域活动体游：老狼老狼几点钟区域活动音游：你的名字叫什么：
下午
活动游戏
活动象棋：
6 复习一绘画：全家福纸工：小闹钟象棋：
复习二安全教育
户外活动户外活动户外游戏户外活动户外活动
环境创设
1、布置我的面具展示栏，引导幼儿关注自己与他人面部特征的区别。
2、悬挂幼儿自制的我的标记牌。
家长工作有意识地去发现、赞美孩子的优点和特点，与孩子交流讨论父母眼中的你帮助孩子了解自己是与众不同的个体，从而增强对自我的认识。
幼儿园工作周计划篇2
第一周(8月30日---9月3日)
一、本周工作重点：
7 周总要求：能围绕暑假生活，新教室、新老师等内容，与同伴或老师用联贯的语言积极主动地进行交换，乐意表达真实的情感。
1、让幼儿能及时以愉快的心情适应假期到新学期的过度;
2、能用完全的话讲述暑假兴奋的事情，并学会安静聆听他人讲话;
3、知道自己长大了，是幼儿园的大班小朋友，有做哥哥姐姐的光荣感;
4、熟悉新教室的环境，了解各区域的位置(说说新教室与之前教室的异同)，并与新老师建立良好的关系，构成信赖感;
5、有良好的梳洗习惯和自理能力，养成细致有条理的做事习惯，及时适应幼儿园的一平常规;
6、熟悉班上的标志，有小脚丫的地方不可以乱跑，并学习班上的规章制度;
7、能清楚地口述10之内的排列顺序，知道顺数与倒数。
二、集体活动
谈话活动：快乐暑假语言活动：我们的新教室社会活动：值日生分工音乐活动：值日生歌数学活(动：顺数、倒数)
英语活动：温习简单的问候语
8 户外活动：温习列队，要求整齐迅速能对基本口令作出及时反映(立正、稍息、左右转)
游戏活动：一起玩玩之前的游戏，学会新游戏，稳定幼儿情绪，引导幼儿能加进到活动中(以老带新);汉语拼音：单韵母a
安全工作：带领幼儿参观幼儿园的每一个角落并说说存在的哪些不安全的地方，我们不可用手往触摸;
三、其他工作
1、环境布置:布置新教室环境
2、平常生活：带领幼儿熟悉自己的茶杯格，熟习新安排的床位与坐位。
3、常规教育：继续对幼儿进行三轻教育，即轻轻走路、轻轻说话、轻轻拿放东西。
4、家长工作：
(1)预备幼儿的生活用品。如更换衣服、小毛巾
9 (2)预备幼儿的学习用品。如水彩笔，课外书、图画书、本子等。
(3)进进大班培养孩子良好的学习习惯和生活习惯。
(4)与家长沟通坚持送幼儿来园
幼儿园工作周计划篇3
周次：第一周
实施时间：9月1日9月3日
主题名称：我上大班
本周主要教育目标：
1、让幼儿熟悉我们幼儿园的新环境、爱护、保护我们的新环境，熟悉班上的老师和小朋友。
2、做好幼儿各种生活习惯和学习习惯的养成巩固工作。
3、让幼儿实现以家庭生活为主向以幼儿园生活为主的转变。
10
4、复习上学期的部分内容。
上午活动内容安排
时间 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
教育活动安排
教师让幼儿熟悉我们的新活动室、新朋友
谈话：假期中愉快的一件事 主导
活动
幼儿自主活动 认知区 表演区 结构区 美术区 角色区 阅读区 英语角
户外活动
统合区 南阳台 餐前活动 故事欣赏 活动小结 故事欣赏 幼儿才艺表演
下午活动内容安排：游戏活动
11 给弟弟妹妹送礼物
绘画：假期中开心的事 离园活动 故事欣赏 桌面游戏 数学操作
一周自评
12
第14篇：周计划
施工计划
2014年8月6日：炉墙砌筑 2014年8月7日:炉墙砌筑
2014年8月8日：炉墙至铁眼完成 2014年8月9日:隔热料施工 2014年8月10日：
2014年8月11日:
2014年8月12日：
隔热料施工 隔热料施工 隔热料施工
第15篇：周计划
本周工作总结，下周工作计划
本周共拜访8家集成商：
1北京奥达明城科技有限公司，地址：海淀区清河同源大厦1006室。联系人：马力君商务经理。（公司员工6人左右，做机房UPS方面较少，有招标工程会联系我公司，意向不大。） 2北京讯德电子有限公司，地址：朝阳区大望路27号宏久写字楼558室。（负责人不在，山特用的比较多，下周拜访。）
3北京天诚腾达电子技术有限公司，地址：海淀区中关村路18号财智大厦A608。联系人：黄经理。（主要做爱默生，公司03年成立，员工30人左右，下周去拜访。）
4北京锌铭天地科技发展有限公司，地址：海淀区昆明湖南路9号联系人李金龙产品部经理。（有意向合作，用的山特UPS，有意向购买公司蓄电池，经理人比较好相处，可以慢慢发展，公司员工10人左右。）
5北京华科机房装饰工程有限公司，地址：海淀区中关村南大街12号百欣科技楼5层505室。联系人：朱经理产品部负责人。（以前做过爱默生山特等品牌，对我公司空调品牌不太有意向，待发展，公司员工10人左右.）
6北京石氏行信息科技有限公司，地址：北京市朝外大街10号昆志大厦A区1401室。联系人：任涛常务副总经理。（做过爱默生的品牌，对施工资质比较有兴趣，公司员工10人） 7北京瑞天恒业科技发展有限公司，地址：朝阳区北三环民族园一号楼丰宝恒大厦5058室。联系人：庞总经理。经理比较好相处，对我公司产品意向不大，继续联系，拜访深层次的沟通。）
周五有两加公司有需求需要拜访，北京佳吉天地科技有限公司（中央空调压缩机出了问题，需要更换，UPS有需求）。北京信恒华业科技有限公司（需要6KUPS，及12块17安石的蓄电池，后备时间半小时。）
本周拜访8家跑的比预计的少很多，有意向的比较少，需从各方面来深层次的沟通，还有就是总结自身原因。
下周工作计划：
本周已经拜访过的集成商，对于比较有意向的，约时间出来坐一坐，深层次的沟通下，对于意向不大的集成商，找出跟他们拉近距离的方法。继续发展。
还有8家左右约了下周见面的集成商，在最短时间内跑完，继续发展新的集成商，速度效率。
第16篇：周计划
周计划
上周总结
1、做好合作社固定员工每天的考勤。
2、做好员工的请假休假登记，做好详细的记录。
3、做好库房材料的入库、出库登记，并签字确认。
4、做好员工每天上下班的签到登记。
5、做好1月份、2月份合作社的工作总结报告。
6、做好“三八”节活动的各项准备工作。下周计划
1、全力做好合作社固定员工每天的考勤
2、做好员工的请假休假登记，做好详细的记录
3、做好库房材料的入库、出库登记，并签字确认
4、做好员工每天上下班的签到登记
5、做好3月份合作社的工作总结报告
6、对产品进行试销。
第17篇：周计划
4月9日至4月15日周报
1、1#楼上周完成情况:
(1)静载实验完成
(2)放线砖胎摸砌筑完成
(3)垫层混凝土浇筑完成
(4)防水层及防水保护层完成
(5)基础放线完成
2、2#楼上周完成情况：
未报周进度
3、3#楼上周完成情况：
（1）静载实验完成
（2）放线砖胎摸砌筑完成
（3）垫层混凝土浇筑完成
（4）防水层施工按计划进行中
4、4#楼上周完成情况：
（1）钢筋绑扎完成
（2）基础砼浇筑完成
（3）地下二层放线完成
（4）墙柱钢筋绑扎按计划进行中
存在问题：
（1）监理平时巡检对施工单位提出的问题整改不及时
（2）砼养护不及时
（3）焊工证报送不及时以下通知
（4）需要加强自检
（5）人员组织不力，星期四晚上浇筑砼垫层，星期五上午未干活。
（6）你单位技术人员要认真审图
本周下发文件情况：
通知单1份、联系单2份
下周工作安排：
（1）坚持每日巡视，及时掌握和了解各个项目工程的质量、进度完成情况。
（2）加强质量检查力度，对重要部位进行旁站
（3）督促施工单位进行砼的养护
第18篇：温泉酒店男宾部门年度工作总结
篇一：温泉部2011年年终工作总结 温泉部2011年工作总结
2011年是温泉部乃至酒店不平凡的一年，此时提笔写总结，意味着一年时间的过去，也预示着2012年的来临。总结工作并非结束，恰恰相反，工作的总结只是为了来年工作的更好开展，对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷与不足，只有认识到错误与不足方能更改、进步。不是有这么一句话吗，人非圣贤，孰能无过，知错而后改，善莫大焉。这不正是最好的写照吗？
首先汇报一下截止2011年12月中旬的年度接待情况，目前接待人数是人，男士人，女士人，具体接待类型分为：散客：人，会员卡人，温泉券人，商务散客人，协议单位人，旅行社人，套票人；总收入是元，其中门票是元，保健按摩类是元，水吧收入是元，商场收入是元，其他杂项收入是元。部门接待高峰期是本年
四、
五、六月等夏季时期，日接待量最高时达到1179人，当日总收入高达331408元。
为了清楚的理顺这一年来的各项工作，在此分为一下几大类型，即
一、管理类
1、为提高部门管理力度，特设代理领班一职，可行领班权利，全力配合部门领班及主管完成日常工作管理，既可以提高员工工作积极性，也完善部门各项管理，起到监督与自检的作用，提升我们的内部管理力度，为景区二期工程完成后培养部分中层管理人员做了初期的准备工作。
2、在部门设立日常工作值班表，所有代理领班以及领班在值班期间可执行主管权利，为各分部门协调一切工作需要，保证在温泉主管休假期间所有工作能够进行开展。
3、实行班前班后会集合，并安排值班人员进行点名，所有员工必须按照排班表进行上班，特殊情况必须经过办公室同意方能更改。为了符合近期客流量的需求，对部门班次进行一次调整，增加了一个晚中班。
4、因10月份男宾发生一起盗窃案，为提高部门安全系数，给宾客、员工一个安全的游乐和工作环境，在男女宾各安排了一个安全员，负责部门各种安全工作，要求前厅启动贵重物品寄存室。明年将继续加强对客的各种安全提醒，加大对员工巡查力度，保证我们的各种安全。
二、培训类
1、建立部门培训课程，平日由各部门领班及代理领班给予员工进行在岗培训，因酒店人员流动性较大，一般培训的主要内容都是以新员工入职的基本业务技能培训，除此外还有在岗期间对员工进行关于酒店各种管理制度、酒店服务技能、部门相关资料以及各项工作要求等内容培训，并建立培训记录本，对培训对象进行考核。
2、部门主管每周开展一次部门公共培训课，要求部门所有员工（值班人员外）必须参加，所涉及内容包括整个景区及酒店各大部门资料、各种服务技巧、难题解决、实操培训等，并以各类季节的相关要求制定一份符合客人需求的特色服务给予培训，以提高部门员工的服务质量。
3、配合人事部安排部门员工参加酒店各类培训，整体提高酒店工作人员的服务质量。并在冬季来临前做了一套冬季亮点服务方案，要求各部门进行培训，比如前厅的安全提醒服务，男女宾开柜子的服务或水区的一杯热饮服务等。
三、物资类
1、每月月底配合财务部进行部门各类售卖品盘点，包括前厅商场的泳衣、裤，水区吧台、休息厅吧台以及仓库存货，并对缺少的物资进行补充或下单采购，保证部门所有售卖品能够正常销售，以提高部门的营业额。
2、对部门易耗品消耗情况进行统计并以周为单位计算各分部门的消耗情况，随时对部门二级仓进行盘存、补充以保证部门日常工作的正常开展。
3、建立部门固定资产账册，除了配合财务部进行盘查外，要求各分部门负责人每月固定对所有资产进行盘点，并安排有相关人员进行管理，责任到人。为提升冬季的服务质量，符合酒店档次，给宾客一种尊贵的享受感觉，采购了一批浴袍，并记入部门固定资产。
四、工程类
1、为了吸引客源，今年对水区工程进行了一次大的整改，主要是spa美体区几个泡池的更改工作，另外因开海浪池时假山震动比较严重，对海浪池进行了整改。篇二：温泉酒店年度总结
温泉大酒店200 5年度工作总结
2005年，由于受到了
8、9月份浴区改造的影响以及同类型酒店竞争加剧，加上政治大气候的影响，酒店未能完成年初制订的经营指标，但在酒店全体员工的努力下仍然做到得了3471万的营业额和296万的税后利润。在8月份新的领导班子接手酒店管理以后，内部管理也日益规范起来，酒店的老客户对酒店的印象也一点一滴的好转起来。现在就本年度的工作做如下总结：
一、年度经营目标完成情况
本年度完成营业收入为3471.74万，其中客房 万、
餐饮 万、康乐 万、商场 万，平均出租率为 ，平均房价 元/间。 2005年主营业务收入预算为4200.85万，而实际估算为3471.74万，2005年主营业务成本预算为742.67万，而实际估算为675.02万，2005年营业费用预算为148.47万，而实际估算为146.98万。营业税金及附加预算为143.66万，而实际估算为190.59万。经营利润预算为3066.05万，而实际估算为2459.15万。管理费用预算为2017万，而实际估算为1871.02万。财务费用预算为172.59万，而实际估算为146.74万。利润总额预算为876.46万，而实际估算为441.39万。税后利润实际估算为296万元。
二、营业推广工作：
一是在壮大了营销人员队伍 ，提高营销人员的综合素质、优化营销人员的激励制度，调动营销人员积极性 。 在新的领导班子接手管理酒店以前，酒店营销部只有内部接待3人、外销员2名（且局限于宁海本地）、县俯vip接待专员1人和营销部经理1人等7名成员，外部营销力量相当薄弱。新的领导班子接手酒店管理以后，新招了营销员3名，并改革了营销员过去的提成方法，出台了激励性更大的新的营销员提成办法。对于营销员的通讯补贴和出差报销、营销人员的折扣优惠权限等都给予了较宽松的条件，让营销员能放开手脚开展营销工作，较大程度上调动了营销员的工作积极性。
二是合理调整了酒店的房价和洗浴价格 酒店的房价政策根据度假休闲型酒店的特点，继续对团队和散客实行不同的非周末执行价、周末执行价和节假日价格三种价格政策。在周末时用房紧张时，以高房价提高营业收入；非周末时，房间宽余，以低价格拉动消费。但是将挂牌价和执行价合二为一，即将原先的挂牌价下降为执行实价，周末执行价则改按挂牌价的八折执行，这样给客人的感觉是我们的挂牌房价没有水分，也便于房价的统一口径。新改造的浴区洗浴价格也将挂牌价和执行价统一调整为120元，住店客人实行对折优惠，散客团一般不打折，协议单位按协议折扣价执行。洗浴价格总体上是调高了，但比原来增加了许多免费项目（如免费茶水、水果、点心、香烟等），加上洗浴品种丰富了，宾客在价格上调中还是感觉到了实惠。三是改变营销策略, 采取多元化促销手段，加强营销力度。
1、在上海设立了营销办事处，辐射上海、江苏、等地，以增强营销力度。
2、酒店 前些天到上海促销时，扩大了与上海旅行社或订房代理机构的合作，签订合作协议，明年还将进一步扩大合作对象。
3、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和宣传的协商会，联合推出集“ 吃、住、娱、游、购”为一体的旅游线路，其中“吃、住、娱”是以我们温泉为落脚点的。明年这种联合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应，我们酒店会随着旅游线路的推出而受益。
4、在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外，我们正在努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的消费额，（我们现在已制作金卡，面对企业发售或对回头客赠送贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费）。
5、酒店正在着手更新酒店的网站的设计，使网民对我们酒店网站的点击率更高；各个营销活动均同时在网站上发布，网民也可以直接通过我们酒店的网站来订房，营销部安排专人跟踪负责网上订房。
附：
1、2005年营销业绩统计（会议团队和旅行社团队接待数量） 1．2005年，会议团队和旅行社团队接待数量（通过营销部预定的）。 宁波地区 会议团队：163个旅行团队： 40个
上海地区会议团队：30旅行团队： 46个
宁海地区会议团队：122个旅行团队： 3个杭州地区会议团队：20个旅行团队： 21个 其她地区 会议团队：23个旅行团队： 36个
2、2005年散客客源地区结构统计：
前台散客预定： 上海 4723人次 杭州2118人次 宁波3151人次宁海4619人次其它地区2318人次
通过营销部预定的散客人次：上海 1364人次 杭州1208人次 宁波7884人次 宁海3015人次其它地区232人次
三、内部管理
自2005年8月份接手酒店的经营管理以来，我们改变了过去的管理方式，实行“管理制度化、沟通透明化、考核量化、对员工服务人本化、成本控制严格化”的管理方式。这方面采取的主要措施是：完善酒店管理和运行所必须的管理制度，并建立管理层责任状制度；提高沟通工作透明度；实行工作绩效考核量化制；改善员工娱乐和生活条件，实行人本化管理。 完善酒店管理制度，并建立管理层责任状制度
在完善管理制度方面，现任领导班子接手管理工作后，对原有的管理的管理制度进行了清理整改和查漏补缺。新出台的管理制度有： 管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。
在建立管理层责任状制度方面，首先总经理对各中层管理人员的工作职责进行了进一步的明确，然后让中层管理人员审阅并认可后在工作职责分配表上签字确认。工作职责明确并得到中层管理人员的认可，这样可以增强中层管理人员的工作责任心，避免责任不清和相互推委的事情发生，也便于对中层管理人员进行工作绩效考核。
提高工作透明度 部门间工作沟通的顺畅和透明化是保证酒店协调一致做好对客服务工作与提高宾客满意度的工作前提。过去各部门在工作沟通上存在着有意见当面不说而背后提或者协调有问题而不直接沟通的普遍现象，这样不利于部门间人际关系的和谐，不利于酒店工作的协调一致的开展。总经理室多次就营销部与各部门的协调和工程部与各部门的协调问题召开部门领班以上管理人员参加的公开协调会，让大家畅所欲言，讲出平时在部门沟通与协调间存在的问题，提倡工作沟通“畅所欲言、对事不对人”的透明而友好的风格。这样很实在的解决了以前各部门在沟通中存在的老大难的问题。在与广大员工的沟通方面，酒店开辟员工宣传窗“员工论坛”栏目，让广大员工发表意见；开辟“通告专栏”栏目，将晨会纪要、员工奖惩、管理制度等张贴出来，让广大员工知晓酒店的管理制度和酒店管理方面的动向。酒店管理和奖惩工作向员工透明后，员工更理解和支持酒店管理层的工作，员工的凝聚力也会随之增强。
实行工作绩效考核量化制 对于总经理室在晨会上为各部门布置的任务，总经理室尽可能的提出工作完成的时限和质量要求，以促进篇三：温泉年终工作总结及工作计划呈 报：总经办 报告主题: 温泉中心2010年年终工作总结、2011年工作计划 呈 报 人：温泉中心 报告日期：2011年1月3日 通过度假中心高层领导的正确指导和每位员工的不懈努力，温泉中心顺利完成了2010年的接待工作，一年中温泉中心团结一致，所创业绩有目共睹，不仅得到了公司领导的肯定，良好的口碑更吸引了数不胜数的游客。
营运期间，我们感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同时由于管理不到位所暴露出来的种种问题值得我们深思。针对温泉中心全年工作，现总结汇报如下：
一、营业分析。
1、2010年（不含12月）营业接待及收入见下表（单位：元；人；）：
2、除人均二次消费金额略有下降外，接待人数以及营业收入等数据全部有不同幅度的上升，总收入同比去年上升33.58%，接待人数同比上升31.37%；
3、2010年1月至11月，温泉中心月指标完成较好，除9月份外每月都能超额完成任务，不仅很好的完成的公司所下达的任务指标，还使温泉中心的每一名员工在奖金方面受益，可谓真正达到了企业与员工“双赢”的目的。
二、增收节支工作。
为提升公司营业收入，降低营运成本，从而实现利润最大化，温泉中心从“增收”与“节支”两方面入手。 增收：
1、温泉中心根据往年营业收入对比，并结合各班组实际售卖情况，对全年任务指标进行分解至每月、每周，再分解至每个班组，使任务划分更科学、指标更明确；
2、除下达任务指标至各班组之外，温泉中心还制定了具有鼓励性的奖励措施，对班组实施完成指标有奖励的办法，对个人实施奖优的政策，努力强化员工的指标意识，充分调动起了员工的推销积极性；
3、为提升收入，温泉中心还增加了部分售卖产品，如建造煮蛋池并在旁边设立售卖点，在吸烟区设立食品售卖点，将童趣池改造为收费的死海漂浮，在房间内增加售卖物品等；
4、温泉中心还利用旅行社资源，通过向导游支付提成推动旅行社的推销，使团队消费有了一定的提升；
5、温泉中心各班组在日常工作中将所有的废品回收并售卖，将所得收入用作奖优，不仅增加了部分收入，还能够利用收入调动员工积极性，实现了小范围的“双赢”。节支：
1、温泉中心针对各班组节能降耗方案进行了重新修改，增加了方案的实用性和科学性，方案中要求各班组根据时间及客流量控制水、电，除此之外露天部还规范清池注水操作规程，为水工制作了清池专用灯，依据电表做好电能的节约，一系列措施都达到了对水、电、易耗品等资源的节约；
2、温泉中心长期以来坚持实行日常七项考评制度，在今年的工作中，温泉中心将节能降耗在七项考评细则中明确化，与各级员工日常业绩相结合，不仅提升全员的成本意识，同时也使节能降耗工作受到有效的监督；
3、温泉中心各班组针对自身情况，制定了符合本班组需求的设备设施操作标准，大到空调冰箱如何保养，小到电灯开关如何操作，种种措施使设备受到良好的操作与全面的保养，从而延长设备的寿命，达到节支的目的。
三、服务工作。
1、温泉中心自开业以来一直将服务作为永恒的主题，坚持贯彻落实温泉中心“宾至如故，亲
情服务，倍心关注，情满白鹿”的服务宗旨，为将此服务宗旨深入人心并做到持之以恒，温泉中心制作了服务宗旨标牌挂于各工作间内，并坚持每日班前会进行宣誓；
2、针对市场发展及客户需求，温泉中心提出了用“情”服务与用“智“服务的观点，就此服务理念在温泉中心各级展开讨论并相继在各班组的服务工作中得到了体现；
3、温泉中心还针对特殊客户提出了“感动+惊喜”的服务理念，与公司提出的“感动式服务”不谋而合，并率先落实到实际工作中，得到了顾客的一致好评。事例：2010年10月份服务员接待住房顾客时得知其爱人当天生日，服务人员为顾客送上了白鹿温泉的玻璃工艺品作为纪念礼物，顾客对此服务感到十分惊喜；同样是10月份，服务人员得知一位顾客生日后，通过及时的请示与协调，在白鹿神汤节目表演时为该顾客奉献了一场生日表演，使该顾客以及其他顾客深受感动；
4、针对特殊的季节也有不同的服务产品，温泉中心在夏季推出了符合季节性的产品，如一杯冰水、清凉型的西瓜浴和柠檬浴、冷水泉等，冬季则制定了“以硬件提升档次，以文化彰显品位，以服务打造品牌，以管理强化后盾”作为主导思想的服务方案，具有较强的季节针对性；
5、在全年的工作中，温泉中心以优质的服务赢得了游客的一致好评，共收到游客书面表扬信368封，其中对整体服务进行表扬的共40封，针对员工个人点名表扬的共328封，还有许许多多的口头表扬，为景区树立了良好的口碑。
四、接待工作。
1、全年中温泉中心顺利接待了大大小小的会议团、旅行社等团队，其中有省级单位、政府会议、国际旅行社等重要团体，如康辉国旅、华信旅行社、国务院机关事务管理局会议等；
2、全年中接待了无数的散客，其游客地域广泛，有当地石家庄游客，有邻省太原与阳泉的游客，也有来自广州甚至国外的远方游客；
3、在本年接待中，温泉中心还顺利完成了很多重要的接待，如人大代表会议团、省长下榻白鹿温泉对工作进行指导、国家妇联主席一行的参观、四a评审团的复查等重要接待，同时还协助温泉水上乐园完成了开业的接待工作。
五、管理工作。
1、2010年温泉中心管理人员经历了几次变更，年初执行了领班跨部门上岗；在5月份向二期项目输出了领班和主管级管理人员，分别有曹宏玉、刘玉成、尤彪、张继昌等管理人员；之后举行了竞争上岗报告会，提升了主管和领班，分别有薛丽丽、刘二锁、吴秋波等新秀；水上乐园
闭园后温泉中心吸纳了其管理人员，与此同时经理陈海梅调离原岗，由张晓慧任温泉中心经理；
2、在管理人员变更的同时，管理理念和管理方式得到了同步的提升，从最初的制度化管理与人性化管理提升至更科学的管理方式，即努力做到规范化、程序化、制度化、科学化、标准化相结合，并根据管理对象采取针对性的管理措施，使其充分发挥自身优势及潜能，之后根据领导的指示，又将“用情管理”融入其中，下半年的工作中；
3、在工作开展的过程中，一系列的管理制度也相继得到了完善，温泉中心竞争上岗机制得到健全，更科学的《节能降耗方案》也在温泉中心展开实施，针对机密性的文件及工作内容制定了详细的《保密制度》，还制定了《会议制度》、《低值易耗品管理制度》、《安全管理制度》等，并做到了行之有效；
4、日常管理工作中，我们更注重人才的培养，除积极参加公司组织的各项管理人员培训外，还在内部形成了学习的机制，每日例会上学习的环节也是必不可少的，除此之外还坚持学习“管理人员十项准则”“日本企业员工的共同价值观”等相关的学习资料，定期观看翟洪森教授的讲座，致力于打造“学习型的团队”。
5、针对基层员工的管理，温泉中心坚持在各班组实行每月评优制度，并制定新的考核方案，使评优与考核相结合，达到鞭策员工的作用，同时加大基层管理人员的现场管理力度，提升员工的各项技能，并取得了显著的效果。
六、培训工作。
1、温泉中心在二月份的工作中，将所有培训资料进行了重新整理，并结合实际培训需求将资料划分培训阶段，形成了新员工入职后的系统性培训模式；
2、在形成系统性的培训模式后，温泉中心对每一名员工建立培训档案，记录每一名员工所接受的培训情况，并对其进行定期考核；
3、组织员工积极参加了“阳光工程”的培训课程，从中学到了更多的专业知识；
4、第二季度温泉中心对全员进行了实操与理论的强化培训，并在9月份举行了温泉中心第一届技能大赛，比赛的同时也对培训工作进行了有效的检验，其效果显著。
七、安全工作。
1、温泉中心长期坚持“安全第一”的工作方针，并结合董事长提出的“安全无小事”的指导思想，真正将安全作为工作的重中之重去对待；
2、为规范安全工作的管理，温泉中心在年初制定了《温泉中心安全工作管理制度》，是各项安全工作得到科学的制度管理和有效的监督；
3、为强化员工安全意识，温泉中心各班组结合部门事情制定安全责任状，全员签订安全责任状，同时办公室针对管理人员制定安全责任状并逐级签订；
4、针对消防安全，温泉中心积极参加公司组织的各项消防培训，并自己组织对消防知识进行培训和考核，确保完全掌握消防知识。
八、产品升级改造。
1、4月份对童趣池进行升级改造，推出全新产品——死海漂浮，在夏季营业中为温泉中心带来一定收入；
2、8月份在桃花池中央安装“仙女散花”雕塑，使产品配臵符合文化主题，从而也提升产品的文化内涵及品味；
3、对日式温泉区内悟禅泉进行改造，在池内增设一“莲花宝座”，丰富了此温泉池的文化韵味；
4、冬季到来之时，将原中药谷药浴种类升级为民族药浴，分别为哈尼药浴、藏族药浴、傣家药浴、苗族药浴、金瑶药浴；
5、露天温泉区排水系统自开业至今一直排水不畅，且难以清理，今年秋季对汉文化区排水沟统一进行休整。
九、员工业余生活。
1、为丰富员工业余生活，温泉中心组织了很多有意义的活动，不仅有传统形式的聚餐，还组织了员工动手下厨的活动，以及游览天桂山的集体外出活动；
2、为了提高员工的生活环境，温泉中心每周定期检查员工的宿舍卫生，并在后期公司的整体带动下改为每日领班轮流检查并记录，使宿舍环境有明显的提升，在公司组织的检查、抽查中表现突出，最先在宿舍安装了电视；
3、温泉中心的员工具有良好的团队意识和竞争意识，积极参加公司组织的各项活动，并在篮球比赛中取得了第二名的优异成绩，在2010年春晚中取得了一等奖的好成绩，这都是温泉中心的每一名成员充满了无比的骄傲与自豪。
十、工作中存在的问题。
第19篇：计划部
-------------计划部落实措施
通过对管理规定的学习，我部门认真查找工作中的安全隐患，并制定了相对应的防范措施及相关责任人，具体情况如下：
1.风幕机一台, 负责人张艳伟，单次工作时间不得超过30分钟，
每天下班前检查电源开关；
2.超声微波清洗机，负责人张艳伟，单次工作时间不得超过2
小时，使用时需戴胶皮手套，每天下班前检查电源开关；
3.铜锈清洗液，负责人张艳伟，使用时需戴胶皮手套，避免与
皮肤直接接触；
4.办公室电脑4台，空调2台，每天下班时检查电源开关，负
责人薛丽娜。
部门负责人每日检查。
计划部
2014年1月2日
第20篇：校团委素拓部第四周周计划（推荐）
校团委素质拓展部第四周工作计划
为合理安排工作，加强工作运行进度和完成效率，尽可能把工作做到最好，减少不必要的失误，现在现在拟定第四周的工作计划如下：
一、素质拓展培训班
我部将于三月二十二日在西区体育馆举行针对勤工部的素质拓展培训活动，为了本次活动的顺利开展，我部全体干事计划着手并齐心协力做好培训师训练、方案完善、分工协作、场地布置等工作，在认真做好每个项目的基础上，统筹兼顾，把本次的活动作为近期工作的重中之重。
二、培训师的培训活动
为把今后的素质拓展培训班活动发扬光大，培训师的培训理应得到足够的重视。以此作为部门的特色职能，不断强化，不断完善。即日起13干事将在内部互相协调好，规定好每周的培训师培训时间，并且提前做好准备，严肃对待，并计划把它上升为部门的常规功课之一。
三、部门例会
下周开始部门的例会将交由13干事负责开展，13干事将在内部协调、分配、布置好开会人员，并把例会的承上启下的作用充分发挥。希望13干事在不断实践中成熟。
校团委素质拓展部
二〇一四年三月十五日
