旅行社接待计划表范文
推荐第1篇：旅行社销售部计划表
销售部2012年分月份计划
2月下旬-4月：销售目标6万元。
1、发动周围亲属和关系客户跟老客户，销售台湾亲友系列团。（主推直客）
2、借着泰国市场的回稳和泰国地接社的建立，广泛向各地市同行推广我社
今后作为山东省东南亚主要批发商的这一行动目标，并组织一次赴泰国考察活动，联系各地市同行，联络一下感情，借势推广4月中旬的泰国泼水节包机计划。
（3月初到下旬的淡季时间，下去跑跑同行，推广泰国考察团和包机计划。）
3、3月中旬到4月中下旬进入樱花季节，日本赏樱之行首当其冲，伴随着低
价格，韩国也可以借着春天樱花开放的时机，推广下船团赴韩国赏樱花的行程计划。（各地市同行之间推广。）
4、针对3,4月份老年人客人居多的情况，欧美澳非部启动夕阳红产品，协
助推广特色路线和产品。
5月-6月：销售目标2万元。
1、开发保健品公司、商厦、汽车4S店等机构进行的奖励答谢旅游。媒体、
电台、各种培训机构和学校组织的特色旅游活动。
2、准备暑期计划，迎接旺季的到来。（重点线路：日韩、港澳、夏令营活动。）
3、研究英国签证和行程，借着2012年英国奥运会的机会，开发下英国观奥
运行程和英国单签证自由行计划。
4、蜜月旅行：主推海岛度假行程。利用对海岛行程地接社的直接联系，推
出具有价格优势的蜜月套餐行程。
7月-8月：销售目标6万元。
1、散客收客：日韩、港澳、夏令营活动。团体收客：培训机构专门定制的
行程。
9月-10月：销售目标4万元。
1、协助出境部组织和联系各地市同行，推广澳新或海岛同业考察计划。
2、借助4月份泰国包机的东风，再次加速推广我社东南亚批发商的目标计
划，启动东南亚旺季销售计划。
3、10.1黄金周 中长线旅游旺季，公司团队和散客。在9月初，就要针对同
行和手头的客户进行黄金周计划的提前梳理，做好出行计划跟踪，定制和成行。
4、夕阳红产品（重点线路：欧美澳非、韩国、台湾。）
11月-12月：销售目标2万元。
1、公司、单位奖励团的招投标。培训机构的交流活动。
2、进入散客淡季，开始对各地市同行一年的答谢拜访，顺便推广下一年的
重点计划。
推荐第2篇：旅行社销售部计划表
销售部2012年分月份计划
2月下旬-4月：销售目标6万元。
1、发动周围亲属和关系客户跟老客户，销售台湾亲友系列团。（主推直客）
2、借着泰国市场的回稳和泰国地接社的建立，广泛向各地市同行推广我社今后作为山东省东南亚主要批发商的这一行动目标，并组织一次赴泰国考察活动，联系各地市同行，联络一下感情，借势推广4月中旬的泰国泼水节包机计划。
（3月初到下旬的淡季时间，下去跑跑同行，推广泰国考察团和包机计划。）
3、3月中旬到4月中下旬进入樱花季节，日本赏樱之行首当其冲，伴随着低价格，韩国也可以借着春天樱花开放的时机，推广下船团赴韩国赏樱花的行程计划。（各地市同行之间推广。）
4、针对3,4月份老年人客人居多的情况，欧美澳非部启动夕阳红产品，协助推广特色路线和产品。
5月-6月：销售目标2万元。
1、开发保健品公司、商厦、汽车4S店等机构进行的奖励答谢旅游。媒体、电台、各种培训机构和学校组织的特色旅游活动。
2、准备暑期计划，迎接旺季的到来。（重点线路：日韩、港澳、夏令营活动。）
3、研究英国签证和行程，借着2012年英国奥运会的机会，开发下英国观奥运行程和英国单签证自由行计划。
4、蜜月旅行：主推海岛度假行程。利用对海岛行程地接社的直接联系，推出具有价格优势的蜜月套餐行程。
7月-8月：销售目标6万元。
1、散客收客：日韩、港澳、夏令营活动。团体收客：培训机构专门定制的行程。
9月-10月：销售目标4万元。
1、协助出境部组织和联系各地市同行，推广澳新或海岛同业考察计划。
2、借助4月份泰国包机的东风，再次加速推广我社东南亚批发商的目标计划，启动东南亚旺季销售计划。
3、10.1黄金周 中长线旅游旺季，公司团队和散客。在9月初，就要针对同行和手头的客户进行黄金周计划的提前梳理，做好出行计划跟踪，定制和成行。
4、夕阳红产品（重点线路：欧美澳非、韩国、台湾。）
11月-12月：销售目标2万元。
1、公司、单位奖励团的招投标。培训机构的交流活动。
2、进入散客淡季，开始对各地市同行一年的答谢拜访，顺便推广下一年的重点计划。
推荐第3篇：旅行社接待计划书
福建省海外环球旅行社接待计划通知书闽旅司接[2001]243号文件保险号：M-LX0909关于接待ML-M-LX0909团的通知致：
武汉海外环球旅行社张小明 18950436554TEL：027-1256982145456FAX：2151225
重庆康辉国际旅行社张兰斌1390744700TEL：0744--82286848233555FAX：8233555
福建省保险公司吴小姐：TEL：3295733FAX：3282266 本司票务部（厦门航空公司）TEL：83295733FAX：83282266现报上我司ML-M-LX0909团（国内团）,请按以下计划要求安排,收到计划后，请回传真确认，计划内费用报我司结算。感谢合作! 具体事宜如下：
一、人数:25人
二、行程：
11月12日厦门航空MF8137（08:25-09:45）赴“江城”武汉，接机后或自费游江
南三大名楼之首的黄鹤楼，后驱车前往乘车赴“水电之都”宜昌，后入住维多利亚女王(凯琳 )号三峡豪华游船
餐：武汉午餐25元/人住：维多利亚女王(凯琳 )号三峡豪华游船 11月16日重庆港——洪崖洞——渣滓洞——夜游两江
住：重庆四星级酒店
11月17日早餐后参观古镇磁器口，后乘厦门航空MF8486（12:35-15:50）返回福
州
三、要求
（一） 通程要求
1） 代订所指定酒店标准四星级酒店
2）游轮为维多利亚女王(凯琳 )号三峡豪华游船
3）请使用豪华旅游车
4）非游轮正餐标准为25元/人餐
5）请派优秀地陪
6）本团为无购物团
（二） 个别要求
无
四、特别注意
往返福州的机票由我司自订
联系人:陈丹
电话:0591-332707133270727506333
传真:0591-33701133327071
福建省海外环球旅行社市场开发部2011年11月5日分房表附后：
推荐第4篇：前台接待培训计划表
一、酒店的业务知识
前厅部员工培训安排
1.酒店客房结构、房型、介绍房间内的设施设备及产品知识 2.熟记房价及各类折扣、优惠以及折扣权限（背诵抽查） 3.了解酒店各营业部门及经营业务、营业时间、营业推广
二、前厅服务员的素质要求和岗位职责 1.岗位必备仪容仪表、礼貌礼节
内容：仪表仪态、酒店规定、行为举止、服务用语等 2.前台工作职责
内容：明确岗位的工作内容
三、前台的业务知识
1.熟悉绿云系统操作、酒店制卡系统操作 2.熟悉公安扫描系统操作 3.了解学习酒店的开票管理制度
内容：酒店可开票营业区域、酒店的开票制定、财务对发票的管理等 3.制定完善的前台行李寄存制定
内容：可以寄存的物品、寄存和领取的操作流程、寄存牌丢失或代为领取行李的操作办法等 4.熟悉酒店的挂账制度
内容：可挂账的消费范围、可挂账的人员、账务的催收等 6.前台日常操作流程的培训
内容：制定预定、入住、退房、团队接待、、三班工作内容、配用金管理等流程 7.了解各种付款方式
内容：押金单的填写要求、预授权的处理和对客解释等 8.前台售房技巧培训 内容：报价方法
9.接待和电话接听技巧技巧 10.分房排房原则的培训
11.划分前台各项业务办理区域（针对前台台面） 12.了解并熟记股东名单、熟客名单（整理名册） 13.制定相应员工违纪奖惩制度 14..前台常见案例培训
推荐第5篇：旅行社会议接待流程
旅行社会议接待流程
一：会议资料准备
1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。
2：会议资料（主办单位提供）
3：领导发言稿（主办单位提供）
4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。5：项目执行情况资料（主办单位提供）
6：展板所属图片（主办单位提供）
7：广告牌设计稿
8：欢迎布标、会议室布标
9：会议礼品（按参会人数准备）
10：会议代表证
11：会议用餐券
二：设备及设施准备
1：投影仪、多媒体电脑一台
2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备
3：会议室一间（根据入会人数)
4：车辆准备
5：麦克风3只
6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）
7：会议形式：座谈及课桌形式
8：照相机一台
9：摄影机一台、由专业人员操作
三：会前准备工作程序
1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。
2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。
3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。
4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。
5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。
6：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。四：会议其它费用开支预算
1：代表证：1-3元/张
2：广告牌：万通板，1米X2米板17元/块；会议室主席台背景1.9米X5.7米，需用万通板6板；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约500元左右
3：展板：根据主办方要求，由我方代办，费用按时结算。
4：临时用车：别克商务车（900元/天），现在瑞风商务车（700元/天），桑塔那（450元/天），11座金杯车（500元/天）
5：宴会标准（由贵公司订标准）
6：水果
7：纪念品
8：资料打印、复印
9：照相、摄像
10：其它
五：会场布置
1：布标
2：按会议规定的摆防形式及要求布置好会场
3：设立会务人员发放会议用品及文件
4：确定会场摄影点和时间
六：人员安排
1：根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）
2：会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务3：摄影组：根据会议需求安排摄影人员
4：车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。此小组负责会议临时接待服务工作。如：专家、领导临时出行，就餐、会见等活动的车辆。
5：旅游接待小组：根据参加考察人数安排每车一位优秀导游，负责代表的服务
6：生活小组：此小组负责会议用餐的时间、人数及相关的一些服务，确保代表会议期间的生活服务
七：发票的开据
在会议前通知上注明由我方承办、会议期间我方根据代表需要，开具正式发票及酒店的住宿发票。
八：会议接站
1：会议报到当天，安排全天候接站，机场设立两块醒目接站牌，一块设在正门出站口，一块设在提取行李出口处。火车站设一块醒目接站牌。2：人员及车辆安排
1）：人员：机场设1-2人、（领导、专家除外）
2）：接站车辆：根据会务组要求派车
3）：领导、专家由会务组统一安排，根据航班、车次，派专人专车接送，需要送花、护照的提前安排，保证准确安全接待。
九：会议报到
1：在酒店大堂设“报到处”、“收费处”、“考察咨询处”、“票务处”2：报到登记时，填写姓名、单位、职务、身份证号码、通讯地址、电话、收费金额、入住金额、入住天数、房间号、考察线路等。
3：提醒代表贵重品免费寄存总台、保管好个人财物，耐心、细致地解说会议报到须知及有关事宜，及时妥善处理好代表要求。
4：根据会务组要求传达通知、指示，准确发放会议资料、纪念品、餐券、考察乘车券
5：代表报到后，由行李员引导入住，同时办理行李寄存
6：当天打印会议通讯录并与会务老师校对，及时发给代表
7）：会务组24小时有专职会议，随时接待安排参会代表
十：会议期间
1：要求酒店落实叫早服务
2：准确统计用餐人数并安排代表用餐，及时解决会议期间临时发生的问题，确保会议正常进行
3：会议室布置情况落实
4：安排好旅游选种、落实返程机、车票的登记
5：及时统计票务预订情况、考察人数、行程立即同旅行社计调反馈6：与酒店 公司财务人员协调好票据的开取
7：准备统计返程的人数、时间、日期、确定代表返程
十一：会议考察
1、代表的安全问题
1）、考察期间为每位代表办理10万元的人身保险。
2）、考察的整个行程中，我方派人员全程陪同、确保考察顺利进行。
3）、要求每个环节的接待人员做到严格的保密制度、确保代表的人身安全。
4）、我中心承诺确保代表返程机、车票，并根据返程时间及方向分批送行，取保顺利返程
十二：会议结束工作
1：会议结算
1）：我方向会务给出书面报告，交会务组审核。并列《会议结算清单》，包括此会议的实际人数、天数、实际用餐人数、用餐标准、考察人数及会议期间其它费用开支，我方承诺快捷、准确无误
2）：向会务组提供所需发票
3）：返还会务组附加的会议利润
4）：我方本着多年的办公经验，为会务组在各项费用开支中，争取最大的利益
2：会议返程
1）：我方根据代表返程机、车票时间及方向，分批送站，我方承诺确保代表顺利返程
2）：我方可根据会务组需要派专人、专车、提供满意的送站服务，并向会务组赠送精美礼品
3）：我方向代表全面征求意见，了解此会议的满意程度，并向会务组反馈
推荐第6篇：旅行社委托接待合同
旅 行 社 委 托 合 同
委托旅行社（组团社）：（以下简称甲方）
受托旅行社（地接社）：（以下简称乙方）
根据中华人民共和国《合同法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等 法律、法规的相关规定，为明确甲、乙双方责任、权利、义务的关系，双方本着平等互利的原则，签订本旅行社委托合同书：
一、期限
自年月日起至年月日止。
二、经营资质
甲方：营业执照注册号码旅行社业务经营许可证号
地址设在法人代表
旅行社责任险：承保公司有效期
乙方：营业执照注册号码旅行社业务经营许可证号
地址设在法人代表
旅行社责任险：承保公司有效期
三、甲方的责任
1、负责与旅游者或组团社确定旅游行程、服务内容及其标准并签订旅游合同书。
2、负责与旅游者或组团社确定旅游价格并收取旅游款。负责向乙方支付旅游款，
实行公对公账户，依法纳税。
3、根据与旅游者或组团社确定旅游行程的服务内容及其标准向乙方提供旅游行
程确认件，由经办人签名并加盖公司印章。
四、乙方的责任
1、根据甲方旅游行程确认件的旅游行程、服务内容及其标准，做出向甲方回复
是否接团的确认件，由经办人签名或加盖公司印章。
2、根据甲方旅游行程确认件旅游行程、服务内容及其标准，履行其责任。
3、负责向甲方收取旅游款，实行公对公账户，依法纳税。
五、甲方权利、义务
1、甲方应确保所提供给乙方的相关资料的准确性、真实性、有效性。就《旅游
行程表》事项告知游客并签订组团合同。有义务告知地接社名称及游客购买
游客旅游人身意外伤害保险。
2、甲方有权利向乙方了解地接方服务接待质量情况并有义务协助、配合地接方
共同解决旅游行程中的突发事件。
3、为提高服务质量，甲方应配合乙方做好每月旅游服务质量意见信息反馈表的
填报（由经办人签名或加盖公司印章）。
六、乙方权利、义务
1、乙方应按照国家旅游局颁布实施的《旅行社国内旅游服务质量》标准来执行。
甲方所提供给乙方的旅游行程确认件内容及其服务标准是乙方为旅游者提供
优质服务依据，同时该确认件也是双方之间的对单团的委托接待协议。
2、有义务使组团社及旅游者知晓旅游地区的民风民俗和有关规定及安全事项。
3、为提高服务质量，乙方应与甲方做好每月旅游服务质量意见信息反馈表的填
报（由经办人签名或加盖公司印章）。
七、违约责任
1、如因甲方向乙方提供的旅游行程确认件内容及其服务标准，造成旅游团（者）
损失或伤害，承担其赔偿责任。
2、如因乙方不履行甲乙双方确认的旅游行程确认件内容及其服务标准，承担其
赔偿责任。
八、旅游服务质量投诉责任
1、因甲方原因变更行程或因甲方提供给游客的行程、标准与乙方所确认的旅游
行程不一致，所造成的损失，由甲方承担。
2、游客对旅游行程途中服务质量的投诉，乙方应积极配合所在地旅游行政管理
部门妥善处理，所造成的损失，由乙方承担。
九、经济赔偿责任
1、如属游客原因，造成自身和他人损失至使该团行程延误，除承担自身损失还
应承担给甲、乙方造成的经济损失和法律责任。
2、因乙方原因造成餐饮、住宿、交通、景点、导游服务缺陷，涉及的旅游活动
及服务档次与协议合同不符，应依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的 相关规定对游客进行赔偿。
3、因乙方违约，游客要求赔偿精神损失费的，依据2001年最高人民法院发布的 《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条规定处理。
4、因甲方工作过失造成旅游者的损失，属旅行社责任保险赔付范围内的由甲方
承保公司负责赔付。
5、因乙方工作过失造成旅游者的损失，属旅行社责任保险赔付范围内的由乙方
承保公司负责赔付。
6、因游客自身原因，造成旅游者人身意外伤害或财产损害的，甲乙双方均不承
担责任。甲、乙、游客三方应采取补救措施，使损失减轻到最低程，并共同 配合当事人向承保旅游人身意外伤害保险公司索赔（如游客没有购买旅游人 身意外伤害保险，所造成的损失，游客自行承担）。
十、团款或旅游款的结算:
团款或旅游款以人民币进行结算，实行对公帐户;禁止任何团款或旅游款支
付到个人银行账户或银行卡的行为。如涉及乙方经济赔偿责任，按旅游所属地旅游行政管理部门调解协议内容处理。甲方不得以其为借口恶意拖欠乙方团款或旅游款的结算。
（一）、团款或旅游款实行全款接团的方式，即：甲方必须全额支付旅游团的地
接费用，乙方才对甲方委托的旅游团进行地接操作。
（二）、团款或旅游款实行预先支付50%的接团的方式，即：甲方必须在双方确
认旅游团队后并且在该旅游团队出发前一天支付该旅游团团款的50%的
地接费用，乙方才对甲方委托的该旅游团进行地接操作；并且余款50%
必须在该旅游团队行程结束前三天内一次性付清。
（三）、团款或旅游款实行预先支付70%的接团的方式，即：甲方必须在双方确
认旅游团队后并且在该旅游团队出发前一天支付该旅游团团款的30%的
地接费用，乙方才对甲方委托的该旅游团进行地接操作；并且余款30%
必须在该旅游团队行程结束前三天内一次性付清。
（四）、团款或旅游款自2012年月日至2012年12月31日起，进行月结算。
具体时间为次月日至日为甲方结清上月所欠团款。超过次月5日，
甲方应写出不能按时付款的情况说明书并自次月6日起按当时中国人民
银行货款利息计算标准，支付给所欠乙方团款或旅游款（利息）或违约
金。
十一、合同附件
1、旅游行程确认件原件或旅游行程传真确认件作为本合同不可分割的组成部分
和合同一并具有同等法律效力。
2、游客签署的旅游服务质量意见反馈表、证明、协议书作为本合同不可分割的
组成部分和合同一并具有同等法律效力。
十二、争议解决
本合同未尽事宜，双方共同协商解决。协商不成的双方均可向乙方所在地人 民法院提起诉讼。
十三、合同效力
本合同一式两份，双方各执一份，自签字或盖章之日起生效。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
法定代表人 （或委托代理人）:法定代表人 （或委托代理人）:
电话：电话：
日期：日期：
签订地点：
推荐第7篇：旅行社会议接待合同
会议接待服务合同
编号：
甲 方： 乙 方：
地 址：
地 址：
联系人： 联系人： 电 话：
电 话： 传 真： 传 真：
鉴于，甲方与XX产品，为做好该产品的后期宣传及营销管理工作，甲方拟定于【】年【】月（具体时间以乙方确定为准），计划在【XX国际饭店】举办XX经营分析及业务拓展会。为此，甲拟委托乙方为该会议提供接待服务，并达成以下合同： 1 服务内容
1、负责提供甲方人员本次参观学习活动全程的交通，主要包括往返的机票、大巴、游船等交通服务。
2、负责提供甲方人员在会议期间的住宿。
3、负责安排甲方人员在会议期间的用餐（含早、中、晚餐）。
4、会议期间甲方人员的户外拓展、培训等其他综合服务。
5、负责安排甲方人员在会议期间的会场服务及其它综合服务费。
2 结算条款
2.1 服务总费用原则上不超[]万元整，以最终双方确认金额为准。
会议结束之日起5个工作日内，乙方应根据会议实际情况制作会议费用确认单并提交给甲方审核，甲方于收到会议费用确认单之日起5个工作日内，对会议费用金额进行核对确认；甲方应于双方确认金额后的3个工作日内，将服务费划付至乙方以下账户：
帐 户: 帐 号: 开 户 行: 2.2 乙方应于收到前述款项之日起三日内向甲方足额开具专属发票，款项内容为：会务费、会议费等。
3 其他条款
3.1 甲乙双方必须对本合同的内容、商业计划及有关对方的商业机密严格保密，未经对方书面同意，不得向
地法院裁决。
3.4 本合同未尽事宜，由双方另行商议后以书面形式确认，并作为本合同不可分割的一部分。
3.5 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签章之日起生效，传真件视同原件，与原件同样具有法律效力。
甲方：（盖章）
签章：
日期： 年
月 日
乙方：（盖章）
签名：
日期： 年
月 日
推荐第8篇：旅行社接待方案 .5.10
青岛啤酒激情广场旅行社接待方案
一、青岛啤酒激情广场介绍
青岛啤酒激情广场位于崂山区政府对面，青岛国际会展中心与丽达购物中心中间地带，占地面积26000平方米，这里面积大、功能全、交通畅，停车方便，集啤酒、美食、演艺、互动体验游戏、展览展示等多种休闲元素于一体，将打造“吃喝玩乐一条龙”的综合休闲模式，运营时间从4月底开始一直持续到10月初，在春、夏、秋三个季节为市民提供一个夜间休闲新场所。崂山区这次打造青岛啤酒激情广场，将填补青岛市“全功能主题广场”的空白，成为岛城第一个以啤酒为主题的餐饮休闲娱乐新地标。是崂山区丰富市民文化生活、繁荣晚间消费市场的一项重要举措。
在青岛啤酒激情广场上，市民将有机会品尝到青岛啤酒的各系列产品，见识到青岛啤酒家族的庞大规模，包括原浆扎啤、奥古特、经典、纯生、崂山、山水、美啤、黑啤等等来自不同产地、不同口味的几十种青岛啤酒。除了具有浓郁青岛特色的美食小吃，啤酒与海鲜的组合将成为青岛啤酒激情广场的最大特色。4月28日，青岛啤酒激情广场开业当天，举办了精彩的演唱会，汪峰、周晓欧、叶世荣等明星前来助阵，为岛城市民带来一场视听盛宴。
从4月底到10月初，各种主题活动精彩纷呈，轮番上演，包括啤酒女神海选、全球饮酒大赛、青岛啤酒奥运激情广场演出季、青岛啤酒全民参与演出月（其中包括：“红歌星”歌手大赛、新丝路模特大赛、世界旅游小姐大赛、百万唱将大赛、武术大赛、歌星演唱会。）以及旅游黄金周演出专场等。激情广场运营期间恰逢欧洲杯和奥运会的举办，赛事期间，位于广场上的LED大屏幕将成为岛城面积最大的直播电视，前来就餐娱乐的市民
能够直接观看比赛，感受如临现场的热烈氛围。广场也准备了相应的主题游戏体验互动活动，包括“激情欧洲杯”、“奥运天天赛”等，让市民共享比赛盛宴的同时还可以小试运气赢得奖品。
二、旅行社团体套餐流程及优惠政策
1、旅行社团体优惠政策
青岛啤酒激情广场旅行社团体套餐分为3档： 第一档标准为30元/人，优惠10元/人； 第二档标准为50元/人，优惠15元/人； 第三档标准为80元/人，优惠25元/人。
2、旅行社团体接待流程
（1） 导游应在就餐前24小时通知我司需要的套餐档次及份数。
（2） 导游来到现场就餐时应与我公司接待人员联系，以便我司工作人员接待。 （3） 导游在我司接待人员的引导下，到财务交付足额餐费（现金）。我公司将根据实际套餐数量，在导游离开现场前支付导游应得优惠款项（现金）。
（4） 在就餐期间，如有游客需要酒水，按酒水销售金额的30%给与返还。
3、旅行社支持
（1）为鼓励旅行社销售，本公司给予以下优惠：在合作期间，每个月所接待的团体，散
客达1000人次，可优惠0.5元/人。每个月接待团体，散客达3000人，可优惠1元/人。每个月接待团体，散客达5000人，可优惠2元/人。
（2）结算方式，以月为单位。每个月将优惠的金额一次性以汇款形式付给旅行社。
时间：2012。5—2012.10 青岛国际啤酒节期间除外。（2012.8.11——2012.8.26）
接待人员联系电话：15192568979 赵欢
三、团队接待菜单
推荐第9篇：旅行社门市接待的重要性
旅游门市接待工作必备的基本业务知识
1、旅游交通
旅游交通可分为长途交通和短途交通，前者指城市间的交通（区间交通），后者只市内接送（区内交通）。交通工具有民航客机、旅客列车、客运巴士、轮船（含渡轮、渡船）等，旅行社安排旅游交通的原则：便利、安全、快速、舒适、评价。
2、旅游住宿
住宿一般占旅游者旅游时间的1/3，同时旅游者在住宿地还可以进行娱乐文体等方面的活动。因此，旅游者对住宿的满意程度是关系旅行社产品声誉的重要方面。旅行社销售旅游线路产品时，必须注明下榻饭店的名称、地点、档次以及提供的服务项目等。一经确定，则不可随意更改，更不能降低档次、改变服务项目等。
3、旅游餐饮
旅游餐饮是旅行社产品不可缺少的要素，也是旅游者重要的需求内容。尤其是驰名的风味餐饮，往往是吸引旅游者的因素之一，甚至有的旅游团就是为了风味餐饮而组团前往的。即使是短途的“一日游”产品中，也包含用餐项目。
旅游者对餐饮安排的满意程度直接影响到旅行社的信誉和形象。旅行社安排餐饮的基本原则是：卫生、新鲜、味美、量足、价廉、营养、荤素搭配适宜等。
4、游览观光
游览观光是旅游者最主要的旅游动机，是旅行社产品产生吸引力的根本所在，也反映了旅游目的地的品牌与形象。由于游览观光是旅行社产品的核心内容，所以必须充分重视游览观光的质量。
旅行社安排游览观光的原则是：资源品位高、环境氛围好、游览设施齐、可进入性好、安全保障强等。
5、娱乐项目
娱乐项目包括歌舞、戏曲、杂技、民间艺术及趣味性、消遣性强的民俗活动。许多娱乐项目都是参与性很强的活动，能极大的促进旅游者游兴的保持与提高，加深旅游者对旅游目的地的认识。例如歌舞晚宴、民俗家访等。
6、购物项目
旅游者在旅游过程中一般会适当购买一些风物特产、工艺美术品，以自用或留做纪念或馈赠亲友，购物是旅游活动中的一项重要的内容。
旅行社安排的购物原则是：购物次数要适当、购物时间要合理，要选择服务态度好、妩媚价廉的购物场所，忌选择那些服务态度差、伪劣商品充斥的购物场所。
7、导游服务
为旅游者提供导游服务是旅行社产品的本质要求，大部分的旅行社产品都含有导游服务。导游服务包括地方陪同服务（地陪）、全程陪同服务（全陪）、领队服务和景区讲解员服务，主要是提供翻译、向导、讲解和旅途生活服务。导游服务必须符合国家和行业的有关标准及相关法规，并严格按组团合同的约定提供服务。
8、旅游保险
旅行社提供旅游产品时，必须向保险公司投保旅行社责任险，保险的赔偿范围是指由于旅行社的责任致使旅游者旅游过程中发生人身或财产以外事故而引起的赔偿。
旅游门市接待工作必备的基本业务知识【二】
旅游, 门市, 接待
旅游产品介绍的相关内容
【一】介绍主要旅游目的地的有关情况
1、主要旅游景点的名称、坐落地点、门票价格、开放时间；饭店、旅馆、餐馆、市内交通等旅游服务设施的类型、价格。
2、抵、离目的地的交通工具类型、价格及有关订票、乘坐、行李等方面的规定。
3、旅游目的地郭家或地区的有关法律、法规、政策，旅游目的地的民俗风情，当地居民的生活习惯、宗教信仰及对外来旅游者的态度。
4、旅游目的地主要接待旅行社情况。如拥有哪些语种的导游员、能够提供的旅游活动项目。
【二】介绍本旅行社的主要旅游产品情况
1、旅游产品的种类、价格。
2、办理单项旅游服务的手续、费用。
3、选择性旅游活动的内容、价格、出发日期及时间。
4、本地区旅游服务设施的基本概况，如饭店客房的价格、开放时间、主要特色、门票价格等。
5、本地区主要旅游景点的情况，如坐落地点、开放时间、主要特色、门票价格等。
6、本地区主要娱乐场所及购物商店的情况。
【三】主动接近（攀谈）的机会
1、旅游咨询者较长时间凝视某条宣传线路时。
2、旅游咨询者把头从青睐的线路上抬起来时。
3、旅游咨询者临近资料架停步用眼睛看某条线路的图片时。
4、旅游咨询者拿起某条线路的资料时。
5、旅游咨询者在资料架旁边寻找某条线路时。
6、旅游咨询者把脸转向门市服务人员时。
【四】门市介绍旅游产品的技巧
1、理解需求。旅游咨询者不是来帮助购买产品或者服务的客户，他们是向那些能够理解并满足他们需求的门市服务人员购买需求的满足好解决问题的方法。
2、介绍旅游线路或者旅游产品要简短扼要。请注意：独自一人滔滔不绝并非销售，我们要用最简要、清晰、易懂的语言与旅游咨询者沟通。
3、运用图片等视觉手段
4、运用第三者的例子
5、针对旅游咨询者的需求，对亮点、特色、注意事项等进行比较详尽的介绍。
【五】旅游产品的出示
出示旅游产品就是在旅游咨询者表明对某种旅游产品产生兴趣时，门市服务人员要立即取出改产品的宣传资料递给旅游咨询者，以促进使其产生联想，刺激购买欲望。门市服务人员与旅游咨询者搭话以后，应尽快出示旅游产品，是旅游咨询者有事情做，有东西看，有引起兴趣、产生联想的对象。在初始旅游产品时，需要注意示范法等方法。
1、示范法 就是旅游产品的展示。例如可以让旅游咨询者欣赏其中意的旅游产品的精美图片。这是进一步激发旅游兴趣、打消旅游咨询者疑虑的好方法。
2、感知法 就是尽可能的让旅游咨询者想象、感受、体验旅游产品，比如说通
过网络信息、论坛评语、让旅游咨询者实际感知旅游产品，以消除旅游咨询者的疑虑，根据从众心理，绝大部分游客说好的、值得去的，一般来说，旅游咨询者也会认为是好的、美丽的、值得去的。
3、多种类出示法 适用于旅游咨询者对具体购买某种旅游产品还不确定时，门市服务人员可出示集中行程相似或价格相近的旅游产品供其选择，但这并不是说出示的旅游产品越多越好。
旅行社门市接待的重要性
旅游, 门市
门市是旅游者与旅行社第一次面对面“亲密接触”的地方，是旅行社给旅游者留下“第一印象”的地方。旅行社留给旅游者的印象是款款而来的“林中月下美人”，还是“效颦的东施”，都会通过门市工作人员的一言一行、一举一动表现出来。所以说，门市服务的质量，是直接可以影响到旅游者对旅行社的评价的。
旅游者出门前，一般都会打电话或亲自前往旅行社门市柜台，向工作人员咨询旅游的相关事宜。这时接待人员要面对面地为旅游者服务，其态度的热情程度、业务的精通程度、办事效率的高低，都体现了整个旅行社的管理、业务水平。所以，要求门市接待人员在工作中应该热情、礼貌地待客，对旅游者的询问要给予迅速、准确的解答，并提出合理的建议，努力给顾客留下良好的印象。
推荐第10篇：旅行社大型团队接待方案设计案例
背 景：
组 团 社：上海天地旅行社
成 员：上海某中学400学生+10教师+5全陪 参观景点：狼山、南通博物苑、夜游濠河、水绘园 行 程：第一天中午接团；第二天下午送团
任 务：如果你是南通地接社总经理，为了能够顺利完成任务，在团队到达之前你会做怎样的准备？
一、书面计划
400人团队分配10辆车，分为2批 1～5号车从上海—狼山—博物苑—水绘园 6～10号车从上海—如皋—濠河—博物苑—狼山
（一） 制定与各相关单位的联络事项、要求、时间
（1） 住宿：南通大饭店订标准间205间+3间全陪房于12月26日 晚21：00入住
（2） 餐饮：在梅林春晓预订12月26日12：00左右21桌，15元/人（1～5车）
濠河八号12月26日17：00左右，40桌，20元/人
如皋泰华大酒店12月26日12：30左右，21桌，15元/人（6～10车）
如皋泰华大酒店12月27日11：30左右，21桌，15元/人（1～5车）
梅林春晓预订12月27日12：00左右21桌，15元/人（6～10车） （3） 景点门票
狼山：12月26日205人和12月27日205人门票 南通博物苑：12月26日205人和12月27日205人门票 濠河：预订14艘30人的游船于12月26日晚18：30左右到达 如皋水绘园：12月26日205人和12月27日205人门票
（二）、团队行程示意图 1～5号车
第一天：12：00苏通大桥服务站接团—12:30梅林春晓（午餐）—13：30～15：30狼山—17：00南通博物苑—17：10濠河八号（晚餐）—18：20（怡园码头）～20：00濠河风景区—20：30南通大饭店 第二天：7：30—8：10南通大饭店（早餐）—9：30～11：00水绘园—11：10～12：30如皋泰华大酒店（午餐）—12：40返程 6～10号车
12：00去如皋—12：50如皋泰华大酒店（午餐）—14：00～15：30如皋水绘园—17：00～18：00濠河八号（晚餐）—18：20（怡园码头）～20：00濠河风景区—20：30南通大饭店
第二天：7：30～8：10南通大饭店（早餐）—8：30～9：30南通博物苑—10：00～12：00狼山—12：00～13：10梅林春晓（午餐）—返程
二、召开动员大会 1.分配好10个地接导游员 2.强调做好地接服务的重要性
3.要求每个导游员根据日程计划，事先准备好导游词
4.要求服装统一，标牌，胸卡以及准备好的导游旗，话筒，对讲机等用品
5.配备一名医生随团
6.仔细研究确认游览点所需时间和各车辆如何交错，统一指挥调度，使运行畅通
7.确认就餐的桌号及着上放置的标志。共42桌
三、团队抵达前准备工作
1.与南通大饭店再次进行住宿确认，与南通大饭店、梅林春晓、濠河八号以及如皋泰华大酒店确认用参数、餐标以及时间等 2.检查接待人员准备情况，做好提醒工作 3.对行程路线做好接待检查，在街站点做好安排
4.安排有关人员到住宿点进行确认，检查房间设施是否安全，房间是否整理干净以及避免出现不必要的麻烦和混乱
第11篇：旅行社旅游团队接待用车合同
旅行社旅游团队接待用车合同
甲方：_________________________________（租赁方）乙方：_________________________________（出租方） 甲乙双方就车辆租用事宜达成如下协议：
1、本合同为长期合同，在本合同有限期内甲乙双方可就租车事宜达成多个具体租车协议。甲方租用乙方车辆时，应提前以书面形式向乙方订车，并详细写明各项用车要求，包括用车数量、时间、路线、价格、结算方式、确认期限要求等。
2、当乙方接到甲方订车通知后，应根据甲方要求，以书面形式通知甲方确认或不确认。一经双方确认，双方必须按照要求认真履行各自的责任。
3、乙方向甲方提供的车辆应经公安等部门检验年审合格并符合行业标准或合同约定标准，车辆驾驶员应是公安等部门登记在册的并有丰富驾驶经验及技能的人员，足额办理了乘员险、第三者责任险等保险手续，符合交通部门认定的旅游目的地经营范围的旅游客车。
4、乙方应在车辆使用前向甲方提供使用车辆及驾驶员的相关资料（资料名称见附件）。
5、乙方在出车前，要认真检查车辆性能，确保车况良好，保持车辆内外清洁卫生。驾驶员应有良好的服务态度、礼节礼貌和仪容仪表。
6、司乘、导游等人员要密切协作，共同搞好行车安全工作。不得搭乘无关人员。驾驶员要严格按照交通规则驾驶车辆，在行车过程中要严格
遵守有关规定。对单程行程400公里（高速公路600公里）以上的客运车辆，乙方必须配备两名驾驶员，在旅游行程中驾驶员必须服从导游员指挥。
7、因乙方的原因发生安全事故、抛锚、漏接、车辆被查扣等造成的经济损失，由乙方负责赔偿。
8、租车费用价格，一经双方确认后即作为甲方向乙方付款的依据，每____月（天）结算一次，并开具发票。乙方在结算时应向甲方提供订车单复印件和结算单。
9、违约责任
（一）乙方如不能按照约定时间提供车辆，应提前____日书面通知甲方，并支付约定车费___%违约金。乙方如不能按照约定时间提供车辆，又不及时通知甲方的，应当支付约定车费____%违约金。乙方如不能按照约定数量提供车辆，缺少的车辆视为不能按约定时间提供，乙方负有本项规定的通知义务，并应承担相应违约金。乙方如不能按照约定时间、数量提供车辆，给甲方造成损失的，乙方还应当赔偿经济损失。
（二）甲方如不能按照约定时间使用车辆，应提前____日通知乙方，并支付约定车费____%违约定金；甲方如不能按照约定时间使用车辆，又不及时通知乙方的，应当支付约定车费____%违约金；甲方如不能按照约定数量使用车辆，不使用的车辆视为不能按照约定时间使用，甲方负有本项规定的通知义务，并应承担相应违约责任。因甲方不能按照约定时间、数量使用车辆，给乙方造成损失的，甲方还应当赔偿经济损失。
（三）乙方提供的车辆标准低于约定标准的，实际价款由双方协商确定，乙方应当减少或退还约定价款与实际价款差额，并支付约定价款___%
违约金；给甲方造成经济损失的，还应赔偿经济损失。
（四）由于乙方原因造成旅游团延误行程或者误机（车、船）的，乙方应支付约定车费____%违约金；给甲方造成经济损失的，还应当赔偿经济损失。
（五）由于甲方原因造成延误行程，超出约定租车期限的，甲方应当支付超时部分的租车费用，费用标准由双方协商确定；给乙方造成经济损失的，还应赔偿经济损失。
（六）若因乙方原因导致游客在运输过程中出现伤亡事故，则乙方应当承担损害赔偿责任，但伤亡是游客自身健康原因造成的或者是游客故意、重大过失造成的除外。乙方过错造成游客随车物品损坏的，乙方应当承担实际损失。
（七）游客中途离开车辆时，导游应当告知游客随身携带贵重物品。因驾驶员过错造成车内物品丢失的，乙方应当承担赔偿责任。
10、免除或减轻责任情况
（一）甲、乙双方因不可抗力不能履行协议的 ，不承担违约责任，但应当提前3日通知对方，并提供不能履约的充分证据；如不可抗力是在该时限之后发生的，则应当在不可抗力发生后12小时内通知对方，并提供不能履约的充分证据。
（二）损失是由一方自己过错造成的，对方不承担责任。
（三）一方违约的，对方应积极采取适当措施阻止损失扩大，否则不得就扩大部分的损失要求赔偿；违约方应当承担对方为阻止损失扩大而支付的合理费用，但以损失可能扩大的数额为限。
11、甲、乙双方在执行本合同时如发生纠纷，应本着友好合作的态度协商解决，如不能协商解决，可向乙方所在地人民法院提出诉讼。
12、本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
13、本合同有效期自______年___月___日至_____年___月___日。
甲方（公章）乙方（公章）
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
电话：电话：
传真：传真：
______年___月___日______年___月___日 附件：乙方应提供有关证件
1、机动车驾驶证
2、机动车辆保险单
3、车辆购置税完税证明
4、道路运输证
5、道路运输规费缴讫证
6、山东省营运车辆驾驶人员上岗证书
7、其它有关资质证明
第12篇：澳门特别行政区接待内地旅游团队旅行社名单(70家)
澳门特别行政区接待内地旅游团队旅行社名单（70家）
編號 1 旅行社 准照編號
地址
羅理基博士大馬路103/107號富豪花園商場地下H-K舖 新馬路48號地下 新馬路20號地下
蘇亞利斯博士大馬路35號地下 友誼大馬路新港澳碼頭1樓2030舖 至2033舖
澳門長崎街新華大廈1樓, 8樓, 9樓及10樓
羅理基博士大馬路1142號M國際中心第十二幢5樓D室
黑沙環勞動節大馬路241號廣福花園地下及閣仔
電話
傳真
愛都旅行社有限公司 0001 S.T.D.M.旅行社有限公司
殷理基有限公司
710361, 710360, 710359 710353 2 3 4 5 0006 0005
355700 355736
372114, 572418, 373719 340039 710003 728050
710004 728053 澳門旅行社有限公司 0003 新新麗華旅行社有限公司
澳門中國旅行社有限公司
日昇金舫旅遊有限公司 0009 6 0010 700888, 706631 706611 7 0011 726995, 726996 726994 8 9 10 佳暉旅行社有限公司 0012 南華旅遊有限公司 國際旅遊發展有限公司 0013 0014
455805, 456044 455040 706624 974072, 727347 565306 576200
友誼大馬路1047號南方大廈5樓O座 706620 南灣大馬路429號南灣商業中心 201室 975183, 727347 馬統領圍31號金來大廈第二期地下
710014, 371776 11 大東旅行社有限公司 0015 12 大光世界旅遊有限公司 0016
美麗街 27號-31號德記大廈4樓408室 591122 友誼大馬路無門牌新港澳碼頭地下 1015室
南灣大馬路315號南粵商業中心閣樓 13 一力旅遊有限公司
廣東(澳門)旅遊有限公司
立基旅遊發展有限公司
澳門(拱北)旅遊發展有限公司
康泰旅行社(澳門)有限公司 0018 725813, 725814, 725844 725800 14 0019 726728 726504 15 0022 亞豐素街18號-C地下 530100 532435 16 0023 飛良詔街8號地下及閣樓
南灣大馬路429號南灣商業中心16樓1601室
友誼大馬路355號總統酒店地下 友誼大馬路無門牌號數南方大廈第一期六樓C座
552355, 308188, 308088 569954 17 0024 0025 0026
330655, 563333 7983826, 781620 706648
595956 781335 706651 18 總統旅遊有限公司 19 海威旅遊有限公司
澳門環球旅遊有限公司 20 0067/AV/2004 荷蘭園大馬路74號A地下 0008 0029 0030
擺華巷4號順盈閣地下 新港澳碼頭1014舖位
約翰四世大馬路36號G地下和閣樓
576503, 514064 972977, 6639089 511833, 725331
574513 972977 725722 21 蓮花旅遊有限公司 22 拱輝
23 新華旅遊有限公司
311655, 713020, 711771, 345930, 311471
711770 24 雅德旅遊有限公司
惠海旅遊服務有限公司 0031
羅保博士街34號和36號廠商會大廈13樓D
美副將大馬路19號A-B地舖及閣樓 羅保博士街34-36號廠商會大廈4樓4A1室
殷皇子大馬路60號至64號7樓 美副將大馬路11號-S怡富大廈 地下A舖位
711188 344047 25 0033 562929, 706913, 706918 706919 26 長安投資有限公司 0035 713636, 713151 713717 580888, 580999
713121 711958 528706 27 世強旅行社有限公司 0036 28 威廣旅行社(澳門)有限公司 0037 0039 0042 29 利友旅運有限公司 30 美麗華旅行社有限公司
天大旅運(澳門)有限公司
友誼大馬路葡京酒店新翼地下\"G-35室\" 337333, 711137, 318980 378383 羅神父街5號地下A舖
約翰四世大馬路1號-19號一定好商業中心地下C舖及閣樓
南灣大馬路429號南灣商業中心12樓1202室
北京街235號地下
新口岸高美士街576號鴻安中心第二座18樓K室
佛山街51號新建業商業中心地下AB舖連閣樓
馬統領街1號至3號地下N座
馬德里街珠光大廈南座189號P地舖閣仔及一樓
羅理基博士大馬路無門牌第一國際商業中心19樓1907-08室
529111, 726399
529119, 726398 787252, 787870 339017 31 0043 787877, 787855 32 嘉明旅遊 0045 550122, 550133 33 青年國際旅遊 0044
703030, 231188, 7973028, 703702, 7973098 725589, 725590
529123 725587 34 目的地旅遊有限公司 0046 澳門假期 - 東方國際旅遊 35 0048 785668, 785735 712656 753038
785585 712677 753381 36 明仁旅行社有限公司 0049 37 中澳旅行社有限公司 0050 38 韓澳旅行社有限公司 0052 運通環球旅遊有限公司
澳門錦倫旅行社有限公司
703288, 7999600, 7999988 703188 39 0116/AV/2004 祐漢第二街22號勝意樓地下B064 412770, 412772 415158 40 0054 水坑尾街37號地下
約翰四世大馬路13號一定好商業中心地下及閣樓E室
關閘廣場76號海南花園地下 羅保博士街34-36號廠商會大廈4樓4號A室
殷皇子大馬路17號群發商場G舖位連閣樓
澳門宋玉生廣場258號建興龍商業大廈17樓L17座
南灣大馬路50號中華廣場7樓\"H\" 南灣大馬路746號中華廣場地下B舖
336611, 336601, 336602 331155
355749, 322960 436070 713121 41 京澳旅遊 42 澳信旅遊有限公司 0055 0056
355748, 355612, 715074 437308, 437373 713636 43 迅達旅行社有限公司 0057 44 廣東永信旅運
澳台旅遊服務有限公司 0058 785668, 700766 785488 45 0059 0060
973309, 974440 973947 46 捷安旅遊有限公司 711286, 711287, 713967 711289 370521, 370522
370523 47 永安假期(澳門)有限0061 公司 48 日本信用旅運(澳門)有限公司 0062
天通街18號地下
看台街118號和永定街50號泉碧花園地下
530303, 530301, 530310 568957 49 永傑旅遊有限公司 50 寰宇旅遊有限公司 51 澳門中國國際旅行社有限公司 0065 0064 0067
439225 439321
上海街175號中華總商會大廈12樓J座 703858, 703856, 702045 703857 南灣大馬路315號南粵商業中心地下
323983
323981 52 利民旅遊(澳門) 53 C & C (國際)旅遊有限公司 0075/AV/2004 新口岸北京街無門牌金融中心12樓H座 788818, 700886, 700766 788133 0069
美麗街27號-31號4樓410室德記大廈 330335 板樟堂街16號I顯利商業大廈3樓\"41\"室至\"42\"室
友誼大馬路無門牌號數新港澳碼頭地下1011室
上海街21號怡海閣地下P,Q舖 北京街174號廣發商業中心10樓A 關閘大馬路64號怡南大廈地下 羅理基博士大馬路無門牌第一國際商業中心19樓1901-06室
黑沙環馬路40號E錦綉花園地下及閣樓I舖
友誼大馬路1023號南方大廈2樓,B座,C座及D座
330340 54 學聯旅遊 (澳門) 0072 311100, 311101, 337590 312890 55 好美旅行社有限公司 0071 56 華楊旅遊有限公司 57 昭日旅遊有限公司 0070 0073
726444, 725096 787138, 787139 704199 28416311 7999988, 7999999
725096 787137 704198 28436377 7999111 58 天馬旅行社有限公司 0074 59 環宇國際旅運 0076 60 嘉盛旅遊有限公司
萬國青年旅遊有限公司 0077 415522 415436 61 0078 0079
701913, 703530, 703429 703623
782435 780063 62 樺港旅行社 上海街185號中華總商會大廈18樓G座 782433, 782434 氹仔雞頸馬路1166A至1166E8樓金皇冠中國大酒店大堂
780066 63 澳門熊貓國際旅行社 0080 中華信航旅遊有限公司
澳門海外旅遊有限公司 64 0081 北京街174號廣發商業中心10樓B座 700782 700783 65 0082 新口岸長崎街新華大廈8字樓805室 美麗街27號至31號德記大廈4樓406室
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看台街77號柏麗花園地下 得勝馬路2-4號皇都酒店M舖
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第13篇：旅行社接待人数减少的原因和对策
旅行社接待人数减少的原因和对策
原因有很多,接待人数减少是综合因素下影响的必然结果。
原因一：政策调整和新旅游法出台，消费群体的锐减。中共中央发布\"八项规定\"和\"六条禁令\",加上新《旅游法》的实施,让整个行业不得不经历转型带来的阵痛。旅游业进入寒冬。一些旅游企业正在调整市场结构,逐步摆脱依赖公款消费、高端会议的盈利模式,回归到以大众消费为本的市场结构中2013年的冬季对于旅游业来说,无疑是比较寒冷的。
原因二：网络平台冲击下，渠道优势不再突出。众所周知，旅行社因为和景点，酒店等有相关合作，能为参团普通消费者提供更优惠的门票等。在网络平台未兴起的情况下，游客会倾向与更低价的旅行社，其一，价钱低，其二，有带队，配套住宿就餐等服务不用额外操心。然后随着网络平台的兴起，比如同程网，途牛网网等等，网上的价格已经不必旅行社接待价格低廉，相对应的酒店，就餐，路线等也可以在网上平台直接预订，这就将旅行社的渠道优势大大的削弱了。
原因三：人们对旅行社有心里认知偏差。人们传统认为报旅行社，需要花更多的钱，而不是花钱买服务或者是报旅行社来省钱，实际上旅行社的利润空间很小。
原因四：旅行社的负面新闻影响恶劣，自驾游剧增。正是因为处在低层次的竞争，所以“价格下降，质量不稳定”是普遍存在的问题。为了生存，旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接旅行社面对竞争压力有的降低地接价格。价格的下降，有合理的因素，因为市场开放了，经营单位多了，自然引起价格下降。价格下降后，消费者得益了，但旅行社为了生存，只有暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致游客回程时对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压。 如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。与此同时，人们的旅游消费理念已由粗放型旅游变为舒适型旅游，私家车的猛增使得自驾游成为人们更偏好的一种旅游方式。
对策：
（一）提供专业及个性化的旅游服务。现在的游客通过各种渠道获得的关于旅游信息非常多，但是专业性并不强，有些游客可能自己也未必清楚自己到底需要在当地进行一次什么样的旅行，这时候就需要有专业的人来提供这种咨询服务，并且因人而异地制定个性化的旅程。另外，在当地进行旅游消费的成本相对较高，有相当一部分游客来当地需要较高品质的旅游体验，当地中小型旅行社由于经 营灵活、接近顾客、反应速度快可以对不同顾客的需求量体裁衣，实行定制式产品设计与生产。
（二）提供个性化的导游服务许多来当地的游客都有追求一种新鲜和刺激的心理，那么中小型旅行社更应该为游客提供个性化的导游服务。通过导游与游客的双向选择，创造个性化私人化的导游服务。由于人们生活水平的提高，将来的私人导游也可能成为一种趋势。目前我国的一批优秀的导游已经开始尝试这种形式，只为优质客人服务。在这样的市场发展下，当地中小旅行社更是有理由，有 条件，有必要采取此种策略。
（三）重视营销 ，打出品牌。比如通过组织策划会展旅游，通过专业化的服务令参展商、参观者和当地居民均感便利而满意，从而吸引更多的参与者，从而树立展会的品牌，使会展的带动作用得以充分发挥，最终形成会展和旅游互动互惠的发展局面。旅行社营销是旅行社将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效手段,要以勇于竞争的热情大力开展市场的营销活动,比竞争对手更快、更有效地调整经营组合去影响旅游者,力求在激烈的市场竞争中取胜。要利用各种机会把企业形象宣传出去。
（四）利用好网络平台，用互联网+旅行社的思维转变旅行社的一些订票方式渠道等等。
（五）消费者的定位更加细分，推出更多的产品和配套服务，来满足不同的消费者群体，旅行社也要不断转型，逐渐摆脱对公费团体旅游的依赖。
第14篇：计划表
会议记录
参加人员：全体2010-9-30
阿杰：
1、奇瑞：十月中旬会有活动，之前我们有做过打火机的样品，今天重新做了
伙计背面的效果图。另外对双钢杯很感兴趣，然后我们也设计了效果图，得到确认，但是必须要的等上级确认后，再做决定。
2、大众：财务部放假，押金没有拿过。
3、现代：谢经理的10个文件夹，已经打过电话，节后10号给送过去。
4、俊园酒店：领导还没确认，节后跟踪
5、新桃源：8号上班，也还没确认，要等节后。
大新
1、别克：车经理说智能钥匙扣比较贵。他们有新进一批是11元。没有佩盒子。
想要什么的盒子。对U610也感兴趣，想要做U盘。让发些好看的U盘图片。
2、有两家汽修①.说我们的智能钥匙扣比较贵，解释了，希望我们能带多种
样板。②.张先生看了驾驶证的样板，问是真皮还是PU，报价PU材质的10元左右，但是还是嫌贵。对U610感兴趣，想买，不想掏钱，给老总打电话，老总听说是送货上门就没有要了。另外还想让我们给他铺货，皮套的精品都可以。
小卢：
1、帝豪：之前卖了很多名片盒等。问了装驾驶证的，说皮不是很好。想要那种
耐磨一点的，对智能钥匙扣感兴趣，想要些。
2、广汽本田：对智能钥匙扣没什么反映。
3、星时代大众：精品部，觉得智能钥匙扣的皮太单薄，而且说价格贵。
SUMMER 阿良
1、出了11pcs样品，阿良送货去了，客户有订单，让节后先定做8pcs样品。
颜色暂时还未确认。
2、民爆光电节后会有丝印的订单。
3、唯斯特尔节后会有新的订单。
第15篇：计划表
暑期计划表
1、每天十一点准时睡觉，早上八点半起床。
2、每天练习唱一首英文歌40分钟，中文歌20分钟。（可相互调节）1h
3、每天看两小时英文类的影视作品（需要完成的任务：《神探夏洛克三部》 ，《生活大爆
炸》 ，电脑中的四部片子要结束）2h
4、每天练习打字一个小时（金山打字通）1h
5、每天看三级偏软考试教程学习一章内容；写二级卷子40分钟（边复习边写）；1.5h
6、写故事 1h
7、每天看娱乐化片子（剩余时间）
第16篇：旅行社
旅行社
武汉市旅行社排名：
1：中南国际旅游公司（湖北）2：湖北省中国旅行社
3.湖北康辉国际旅行社有限责任公司
4.武汉春秋国际旅行社有限公司
5、湖北省海外
6.武汉大学旅行社
7.湖北省中国青年旅行社
8、武汉市海外旅游公司
9、湖北省东方国际
10、武汉国泰旅行社有限公司
第17篇：旅行社
★选择填空： 1三大社的成立：
中国国际旅行社总社——英文缩写：CITS，成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500 强 ” ，是500 强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。
中国旅行社——始建于1949年11月，是新中国的第一家旅行社。
中国青年旅行社——中国青年旅行社总社系全民所有制企业，隶属于共青团中央。简称：青旅总社，英文名称为：CHINA YOUTH TRAVEL SERVICE，简称：“CYTS”。青旅总社成立于1980年。
2旅行社的职能：生产职能、销售职能、组织协调职能、分配职能、提供信息职能
3旅行社的基本业务：旅游产品开发业务、旅游产品采购业务、旅游产品销售业务、旅游服务接待业务、旅游咨询业务
4旅行社的行业特点：旅行社是劳动密集型的企业、旅行社是智力密集型企业、资金投入较少、工作的复杂性、经营上依附性强、效益不稳定性、业务的时效性、对信誉度要求较高
5旅行社产品构成：旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、游览观光、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险、其他服务
6影响旅行社销售渠道选择的因素：旅游产品条件;市场条件;旅游企业自身条件
7影响旅行社产品价格波动的因素：内部因素（产品的固定成本、产品的可变成本（旅行社产品价格的主要决定因素）、产品的利润）、外部因素（市场供求关系对价格的影响、需求弹性对价格的影响、汇率变化对价格的影响、成本涨价对旅游价格的影响、旅游季节对价格的影响、国家价格政策）
8旅行社产品的定价方法：以成本为导向、以需求为导向、以竞争为导向
9采购合同的基本内容：合同标的；数量和质量；价格和付款办法；合同期限；违约责任。
10成本费用构成：营业成本、营业费用、管理费用、财务费用
11营业收入的构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入 12旅行社成本费用的核算方法：单团核算法、部门核算法、等级核算法 ★名词解释：
1旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。
2旅游产品：从旅游供应一方来说，旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。从旅游需求一方来说，旅游产品是旅游者为了获得物质和精神上的满足，通过花费一定的货币、时间和精力所获得的一次旅游经历。
旅游产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类是整体旅游产品。单项旅游产品是指住宿产品、饮食产品及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。 3旅行社促销：是指旅行社用特定的方式传递旅游产品信息，从而对旅游中间商和旅游者的购买行为产生影响，促使他们了解、信赖并购买旅行社产品，达到扩大销售目的的一系列活动。旅行社促销的实质是买卖双方的信息沟通。
4旅行社计调：指在旅行社工作中从事旅游产品的开发设计与采购，制定并实施团队或者散客接待计划，监督旅游活动全过程，完成旅游活动结束后其他相关收尾工作的岗位类别。指计调员。
5采购合同：是一种经济合同，是供需双方为执行供销任务，明确双方权利和义务而签订的具有法律效力的书面协议。采购合同俗称买卖合同，是商品交换最普遍的形式，也是典型的有偿合同。
6旅行社人力资源管理：是指旅行社为了实现企业的战略发展目标，在人力资源的获得、开发、培养、保持和使用等方面所进行的计划、组织、控制和协调的活动。 7旅行社人力资源管理的内容：寻找人，培训人，研究人，尊重人，关心人，通过人把事情做成。
8旅行社财务管理：就是利用货币形式对旅行社经营活动进行全过程的管理。即旅行社利用货币形式，通过预测、计划、核算、分析、监督与控制，对旅行社的资金运动和业务收支进行综合管理，使旅行社遵守国家法律、行政法规与规章制度，改善经营管理，加强经济核算，提高旅行社的经济效益。
9旅行社的固定资产：指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。
10旅行社成本：指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。包括房费、餐费、交通费、行李托运费、地接费、门票费、文娱费、陪同费、劳务费、宣传费、保险费、签证费、机场建设费等。 11营业成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本。营业成本应当与所销售商品或者所提供劳务而取得的收入进行配比。
12营业费用是指企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。 ★简答：
1中国旅行社业现状与发展趋势第一阶段，初成阶段（1978-1989）。这个阶段基本上是垄断经营阶段。
（1）旅游外联权的下放打破了国旅、中旅、青旅三家旅行社寡头垄断的局面，旅行社作为一个相对独立的经济行业开始形成一定的规模；
（2）政府开始将旅行社作为相对独立的经济行业实施有效管理，旅行社作为旅游业重要组成部分的地位开始为人们所认识；
（3）旅行社的业务由发展初期单一的国际入境旅游业务发展成为国际入境旅游业务与国内旅游业务并举。 第二阶段，增长阶段（1990-1994）。这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 我国出境旅游崛起，国内旅游持续发展；
旅行社发展突飞猛进，到1994年底，我国共有各类旅行社4382家，比1993年净增1144家，其中一类社267家，二类社716家，三类社3399家。 第三阶段，调整阶段（1995-2001）。逐步进入规范阶段。 1995年1月1日，国家旅游局实行旅行社质量保证金制度，颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》。 1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社进行了重大调整。
1997年5月8日国家旅游局发布了《旅行社经理资格认证管理规定》对提高旅行社的素质、质量和信誉起到了积极的促进作用。
1999年1月，国家旅游局和对外贸易经济合作部联合发布了《中外合资旅行社试点暂行办法》，推动了我国旅行社市场开发的进程。
第四阶段，全面开放阶段（2002至今）。 2002年7月1日，《中国公民出境旅游管理办法》开始实施，标志着中国出境旅游市场已经达到了相应的规模，并开始走向成熟。
2002年7月12日，中国政府正式允许符合条件的外商在中国设立控股或独资旅行社，标志着中国旅游业提前2年兑现入世的开放承诺——2003年底以前允许外商在合资旅行社中控股，2005年底之前允许成立外商独资旅行社。（ 2003年12月1日，中国首家由外方控股的旅行社（德国TUI集团）——中旅途易旅游有限公司在北京成立。同一天，中国首家外商独资旅行社——日航国际旅行社中国有限公司成立）
2004年11月10日，国旅总社与中国免税品总公司合并重组成立中国国旅集团公司，成为中国最大的旅游集团。
2旅行社的性质：
旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 ①是以盈利为目的；
②提供与旅游有关的业务。 3旅行社的设立条件：
①有固定的营业场所和营业设施；
②具有符合任职资格的经营管理人员；
③具有法定的注册资本30万元和旅行社质量保证金； 4旅行社设立的基本程序：
准备阶段：①设立旅行社申请书；
②设立旅行社可行性研究报告； ③旅行社章程；
④旅行社经理、副经理履历表和资格证明
书；
⑤资信证明； ⑥经营场所证明； ⑦经营设备情况证明；
⑧旅行社质量保证金承诺书。
申办阶段：①申请营业许可；
②办理注册登记；
③办理税务登记 5旅行社的组织结构模式： ①直线制组织模式：
这是旅行社最原始，最简单的组织结构模式，这种模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直线排列，总经理拥有全部权限，组织中每一个人都只向一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿”。
优点：结构简单，人员分配较少；权利集中，信息是面对面的传递，容易维持工作纪律；责任分明，每一个部门和员工都对他的责任和权利有明确的了解。
缺点：在组织规模较大的情况下，所有的管理职能由一人承担，往往难于应付，可能会发生较多失误。因此，直线式结构组织结构模式比较适合于小型旅行社。 ②职能制组织结构模式：
这种模式的基本特点是：按照导向分工的原则以及职能部门的专业管理者代替直线式的全能管理者，由各职能部门的管理者在各自负责业务范围内向所有部门的下属下达相关命令。
优点：能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能偶发挥职能机构的专业管理作用，发挥管理人才的专业水平，减轻旅行社上层主管人员的负担。
缺点：这种形式妨碍了旅行社组织集中领导和统一指挥，形成了多头指挥；不利于明确划分各职能部门的职责权限，容易造成管理的混乱。 ③直线职能型组织结构模式：
这种结构模式综合了直线型和职能型组织结构的优点，既保证了集中统一指挥，又能发挥各专业管理的作用，其职能高度集中，职责清楚，秩序井然，工作效率高，整个组织有较高的稳定性。
缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制：而且部门之间自成体系，不重视信息的横向沟通，工作容易重复，业务经营部门和职能管理部门之间容易产生不协调和矛盾，致使总经理的协调工作量增大。直线型组织结构比较适合于中型旅行社。 ④事业部制组织结构模式：
事业部制是实行集中决策的一种分散经营，分权组织结构模式。
优点：旅行社的管理层摆脱的具体的日常管理事务，有利于集中精力作好战略决策和长远规划：由于组织最高层与事业部的责权利划分比较明确，能较好的调动经营管理人员的积极性，提高了管理的灵活性和适应性。
缺点：由于机构重复，造成了管理人员的浪费，加大了管理费用；容易产生本位主义和旅行社内部消耗；由于分权造成忽视整个组织的利益，协调比较困难的。事业部制组织结构合适于大型旅行社或跨地区经营的旅行社。
6旅行社产品形态：
组织形式：团体旅游产品、散客旅游产品；
包含内容：包价旅游产品（包价旅游产品，半包价旅游产品，小包价旅游产品，零包价旅游产品，组合旅游产品）、非包价旅游产品 (单项服务)
旅游动机：观光旅游、度假旅游、公务商务旅游、会议旅游、奖励旅游、探亲旅游、专业旅游、休学旅游 7影响旅行社产品开发的决定因素： ⑴外部影响因素： ①资源赋予：它是指一个国家或地区拥有旅游资源的状况，与旅行社产品开发相关的资源因素包括自然资源、人文资源、社会资源和人力资源。
②设施配置：旅游设施的构成要素，可以划分为旅游饭店设施、旅游交通设施、旅游景区景点设施和各项文体活动设施四大部分。 ③旅游需求：旅游需求是指旅游消费者在一定时间内以一定价格与愿意购买旅游产品的数量。旅游需求不仅与人们的消费水平有直接关系，而且也反映出旅游者的旅游兴趣。因此，从某种意义上讲，旅游需求决定着旅行社产品开发的方向。 ⑵内部因素：
内部因素包括旅行社的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、协作网络的广度与稳定程度、接待能力和商誉等，亦即旅行社的综合竞争能力。
8旅行社产品的设计原则： ⑴市场导向原则：
①根据市场需求变化状况开发产品； ②根据旅游者或中间商的需要开发产品； ③创造性地引导旅游消费。 ⑵突出特色原则： ①保持原始风貌
②选择带“最”字的旅游资源项目 ③反映当地文化特征 ⑶经济原则
⑷旅游点结构合理原则 ①顺序科学
②避免重复经过同一旅游点 ③择点适量
④各点之间距离适中 ⑤特色各异
⑸内容丰富多彩 ⑹交通安排合理 ⑺购物安排适当 ⑻服务设施有保障
9旅行社目标市场的入选条件与测度指标： ①具有一定的市场规模
②居民可自由支配收入水平高 ③外贸收支平衡或顺差 ④节假日特别是带薪假期长 ⑤距离旅游目的地较近
⑥对旅游目的地的了解程度和感兴趣程度高
10直接销售渠道：不经过任何旅游中介组织（统称为旅游中间商）而由旅游产品生产者直接将产品销售给最终消费者的渠道，称为直接销售渠道。即旅游产品生产者→消费者。 主要形式有：
旅行社门市部——消费者 旅行社上门销售
我国国内旅游大多数采用直接销售渠道
11间接销售渠道：即利用旅游中间商大量销售其旅游产品，以扩大市场份额、提市场竞争力和经济效益。 主要形式：
旅行社——客源地批发商——零售商——消费者 旅行社——客源地经营商——消费者 旅行社——客源地零售商——消费者 间接渠道弊端：
（1）直观价格偏高； （2）目标市场失控威胁； （3）利润流失威胁。
12为什么我国入境旅游主要采用间接销售渠道？ ①任何企业都不可能在所有市场设立销售机构 ②并非所有国家和地区都允许外国旅行社进入 ③我国旅游业的发展现状所决定的
④旅游中间商所有的优势和旅游者需求心理决定 13旅行社产品定价策略： ⑴新产品定价策略 ：
①撇脂定价。这是一种高价进入市场的策略，在新产品上市之初，以高价格打入市场，迅速获取厚利，短期内收回投资，这就像从鲜奶上层撇取乳酪一样，故称“撇脂定价”。
②渗透定价。与撇脂定价相反，这是一种低价进入市场的策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位，这好象是倒入泥土中的水，很快从缝隙中渗透进去，故此得名。 ③满意定价策略 ⑵心理定价策略：
①尾数定价策略②整数定价策略③声望习惯定价策略④组合定价策略 ⑶折扣定价策略
①数量折扣②现金折扣③季节或地区折扣④业务折扣 14旅行社计调工作的内容和作用： ⑴内容：计划+采购+调度（调节） ⑵作用：
①承担产品开发设计； ②保障协调作用；
③确保采购渠道，控制成本； ④监控旅游活动全过程； ⑤收尾工作
15建立采购协作网络的重要性：
旅行社协作网络是指旅行社通过与其他旅游企业及与旅游相关的各个行业、部门洽谈合作内容与合作方式，签订经济合同或协议书，明确双方的权利和义务及违约责任，从而保证旅行社所需旅游服务的供给。
①旅行社产品的高度综合性和业务的季节性决定了旅行社协作网络的必要性
②协作网络的建立可降低成本，增强竞争力 ③旅行社与相关部门的协作是双赢关系 16正确处理集中采购与分散采购的关系：
就是集中时间、集中人力、集中采购。分散采购是集中采购的完善和补充，有利于采购环节与存货、供料等环节的协调配合，有利于增强基层工作责任心，使基层工作富有弹性和成效。集中采购能够集中的数量优势，避免复制，更低的运输成本，减少企业内部的各部门及单位的竞争和冲突，形成供应基地。分散采购能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性；对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速；由于分部拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高其士气；由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。 因此，当供大于求时，要进行分散采购；当供小于求时，要进行集中采购。
17旅行社员工的选聘渠道：内部招聘、外部招聘 内部选聘： 优点：可以提供员工发展的机会；对新用人员了解更多；稳定人心，调动员工工作积极性；节省招聘成本；适应
期短。
缺点：近亲繁殖，不利创新；易形成职位继承观念和争斗；会打击未被提升的员工 外部选聘：
优点：专业知识和经验；带来新观点和新思维；更了解外部情况。
缺点：成本高，适应时间长；了解少；影响内部员工的积极性。
18旅行社员工报酬与激励： ⑴旅行社员工的报酬： 原则：按劳分配、兼顾公平
依据：绩效考评结果；职位相对价值；劳动力市场供求状况；居民生活水平；旅行社财务状况。 构成：
工资+津贴+奖金+福利 ⑵旅行社员工的激励： 作用：
员工激励是调动员工积极性的重要手段； 员工激励是提高人员素质的有力杠杆； 员工激励是形成良好企业文化的有效途径。 方式： 薪金激励 情感激励
事业激励（岗位、职务晋升、荣誉） 19旅行社成本费用的核算的指标：成本费用考核是对旅行社成本费用预算执行结果的评价。一般有两个指标。 ①成本率指一定时期直接成本占营业收入的百分比。 成本率=直接成本/营业收入*100%
②费用率指一定时期费用额占营业收入的百分比，说明每百元营业收入要支付多少费用。 费用率=费用额/营业收入*100%
费用率变化程度=本期费用率－预算（去年同期）费用率
费用率变化速度=（本期费用率－预算（去年同期）费用率）/预算（去年同期）费用率
费用节约额=营业收入*费用率变化程度 20财务分析法：
⑴比较分析法：将各种经济指标在同一基础上进行比较。常见的比较指标有： ①实际指标和预算指标比较。如实际营业收入和成本与预算的营业收入与成本进行比较。
②实际指标与上年同期指标或历史最好水平指标比较。 ③本旅行社指标与同行业先进水平指标比较 ④预算完成情况=报告期实际完成数-同期预算数
⑤完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%
⑥超额或未完成预算百分比=报告期实际完成数/同期预算数*100%-100%
例如：某旅行社2009年4月的实际收入为119400元，预算收入为105300元，其预算完成情况如下： 实际收入比预算收入增加了14100元；
完成预算百分比为119400/105300*100%=113% 超额完成预算百分比为13% ⑵因素分析法
⑶比率分析法（流动比率，速动比率）
流动比率：是反映旅行社短期偿债能力的一项指标，表明旅行社偿还流动负债的能力。其计算公式为：流动比率=流动资产/流动负债x100%
速动比率：又称酸性实验比率，是速冻资产（流动资产减存货资产）和流动负债之间的比率，反映了旅行社在最短时间内偿还流动负债的能力。流动比率的计算公式为：
流动比率=流动资产/流动负债x100%=（流动资产—存货资产）/流动负债x100% 21旅行社财务资产管理
（一）固定资产管理
旅行社的固定资产指旅行社拥有的使用年限在一年以上的建筑物、机器设备、交通运输、家具设备、通讯设备等劳动资料。
旅行社行业整体而言，流动资金比重大，固定资金比重小。
制度上——
建立健全固定资产管理责任制； 建立固定资产定期盘点清查制度。 实际上——
旅行社固定资产折旧的提取； 修理费用的提取。
（二）流动资产管理
旅行社流动资产管理包括现金管理、银行存款管理、应收账管理和外汇资产管理几个方面。
1、现金管理
1）确定旅行社的现金库存限制 2）严格控制现金使用范围3）严格现金收支管理 4）加强银行存款管理 5）严格控制现金支出
2、应收账款管理（债权资产的管理） 1）制定和执行正确的应收账款政策 2）选择适当的结算方式 3）做好应收账款的催收工作 4）建立坏账准备金
3、旅行社筹资管理
1）旅行社资金筹集是企业向外部有关单位或个人，以及从内部筹集业务经营所需资金的一种财务活动。 2）资金筹集一般有如下三种方式：
①吸收直接投资——注册资本金概念，原始入股 ②股票筹资——旅行社股票筹资者少 ③负债筹资——大中型旅行社还有可能。筹资四个来源：国家、企业、个人、外商 ★论述：
1我国旅行社产品设计开发现状： ①我国旅游产品比较单一，我国旅行社产品开发侧重点是观光旅游，缺乏娱乐性参与性和享受性。我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明，因此，我国旅行社一直在这类产品上下功夫，在辽阔的非观光旅游市场上，占有率极低。
②游客对旅游产品的选择余地很大。旅行社产品的形态是多种多样的，包括单项服务、团队包价旅游、半包价旅游、小包价旅游等。
③旅游产品以团体包价、全包价和标准旅游为主。优于团体包价旅游预订周期较长，计价和结算手续比较简
单，易于操作，有利于旅行社的经营管理，同时受设备水平和服务的条件限制，导致以上述三种形式为主。 2旅行社是应该在质量上下功夫还应该是在价格上下功夫呢？
旅行社的服务质量和价格同等重要，二者都应该下功夫。
①旅行社的服务质量是根本。旅行社的服务质量是决定旅行社素质、旅行社的发展、旅行社的经济实力和竞争优势的主要因素。服务质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供游客满意的旅游产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。旅行社的服务质量是旅行社生存与发展的生命线，它决定着一个旅行社的生存与兴衰。作为企业，旅行社应该把旅游产品质量放在经营活动的首位。尤其是在买方市场条件下，经营者就更加应该以提高产品质量为自己的第一要任。因此，旅行社的服务质量是根本。
②旅游产品价格同样重要。旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。价格竞争永远是市场竞争的一个手段。因此，价格就显得尤为重要。在保证产品质量的前提下，只有不断降低成本，才能降低价格，才能吸引更多的消费者，占有更大的市场份额，从而提高旅行社的盈利。
因此，服务质量和价格对于旅行社同样重要。即在降低产品成本的同时，切实提高旅游服务质量，为旅游者提供质优价廉的产品。
3旅行社应该重视保证需求还是重视降低成本？ ★案例分析：
1中国旅行社业现状与发展趋势 ：
中国旅行社行业现存问题：A、总量不足，结构不合理。
B、产品价格下降，质量不稳定。C、产品开发不细，市场开拓不足。D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。E、法制不健全，行业秩序较乱。F、改革滞后，不适应发展的需要。
旅行社行业发展的趋势：A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。B、产品结构合理化。
C、产品品种细分化。D、市场竞争日趋激烈。E、旅行社经营品牌化。F、导游职业自由化。G、市场营销网络化。H、旅游服务社会化。I、企业组织综合化。J、行业结构合理化。
2１５名北京游客“十一”期间参加了某旅行社组织的“泰国曼谷芭堤亚”旅游线路，每人交纳了３９８０元团费。在泰国的第三天行程中导游突然宣布：后三天的行程将增加自费旅游景点，安排“Ａ、Ｂ套餐”，Ａ套餐每人１８００元、Ｂ套餐每人１５００元。游客马上质疑：旅行社在北京的出团行程中已经安排了后三天的参观活动，缘何还要增加自费项目并捆绑销售？最后经交涉，导游同意将Ｂ套餐中减去两项，每人交１２８０元。由于旅行社只安排一辆车，１５名游客只好被迫统一参加Ｂ套餐的行程，有些游客回国时身上的钱已所剩无几。
如何看待出境游中的“境外加价”，如何看待零团费？ ①旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，维护旅游者的合法权益。本案例中，旅行社“境外加价”违反了旅行社经营的平等、诚信的原则，强迫游客服从自己的意志。
②《旅行社管理条例》规定，在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。旅行社及其委派的导游人员不得因旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由，拒绝继续履行合同、提供服务，或者以拒绝履行合同、提供服务相威胁。
③旅行社及其委派的导游人员不得擅自增加或者变更旅游项目。本案例中导游擅自将后三天的行程增加自费旅游景点，违反了本条例的规定。
④针对目前旅行社经营中出现的“零负团费”问题，《旅行社管理条例》规定：
禁止旅行社利用低价欺骗、误导旅游者。
禁止旅行社及其委派的导游人员和领队人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的旅游活动。
旅行社进行业务委托时，应当支付不低于接待和服务成本的费用，接受委托的旅行社不得接待“零负团费”的旅游团队。
第18篇：旅行社
第一讲 概述
一、旅行社产生于英国的历史背景
1、英国的旅游资源与饭店服务
2、英国的交通运输
3、城市化进程
4、政治文化背景
5、宗教精神
二、近代中国为什么没有产生旅行社？
1、资源条件
2、交通条件
3、经济条件
4、客源条件
5、思想观念(重义轻利、安土重迁)
四、中国旅行社发展历程
中国国际旅行社（54）系统、中国旅行社（49年华侨旅行社，74年改名中旅）系统和青年旅行社（79）系统
改革开放以来，这个行业才真正发展起来。近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段： 初成段：从1978年到1989年，这个阶段基本是垄断经营阶段。(80年代初大量进口旅游车、中期旅游饭店、未期旅行社、84年外联权下放、85年暂行条例)增长段：从1990年到1994年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。(期间允许中国公民出境探亲旅游)调整段：从1995年开始，逐步进入规范阶段。(质保金制度、条例的分类调整) 第二讲：旅行社的性质、职能和分工体系
一、旅行社的性质：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
二、旅行社的职能
1、生产职能
2、销售职能
3、组织协调职能
4、分配职能
5、提供信息职能
三、旅行社的分类
(一)欧美旅行社的分类:
1、旅游批发商
2、旅游经营商
3、旅游零售
4、特殊旅游公司
(二)日本旅行业的分类：日本旅行业分为第一种，第二种及第三种旅行业。(三)台湾省旅行社分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业三类。 (四)我国旅行社分类
1、最初的三分法：一类社、二类社和三类社。
2、目前的二分法：国际社、国内社。
第三讲：旅行社的创立
一、旅行社设立的条件
(一) 营业场所
（二）营业设施
（三）经营人员
（四）注册资本
（五）质量保证金
二、旅行社选址问题
1、宏观选址：旅行社多选择在城市的传统行政区和金融区、商业中心区。
2、微观选址：行政单位导向、大型商业区导向、大型居民区导向、商住楼导向、老工业区导向、临街房导向
三、旅行社设立的程序
(一)申请营业许可证(二)办理注册登记
（三）办理税务登记
（四）设立分支机构
四、旅行社的组织形式 (一)旅行社基本业务部门
1、外联部
2、计调部(采购、提供信息、统计)
3、接待部
4、市场部
5、其他部门
五、旅行社工作特点
1、服务直接性
2、业务的时效性
3、工作的繁杂性
4、知识的广博性
5、联系的广泛性
第四讲、旅行社产品的几个基本问题
一、旅行社产品概念研究
旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
二、旅行社产品的特点
（一）一般特性：无形性（不可感知性）、不可分离性（生产与消费的同一性）、差异性、不可储存性、缺乏所有权、综合性和脆弱性（易受影响性） (二)旅行社产品的现实特性
1、稳定性
2、易衰性
3、畸形性
4、专业性
5、低附加性
6、景点导
向性
三、旅行社产品的种类
1、按照组织形式：团体旅游、散客旅游、自助旅游。
2、按照产品包含内容：全包价旅游、半包价旅游和小包价旅游、零包价旅游和单项服务。
3、按照产品档次：豪华等、标准等和经济等。
4、按照旅游目的：公务、休闲、专项、探亲等。
5、新型产品类型：夏令营、驴友、组合旅游等。
四、旅行社产品的设计原则和理念
1、市场导向原则
2、经济原则
3、布局合理性原则
4、基础设施舒适可靠原则
5、多样化原则
6、交通安排合理原则第五讲、中西旅行社产品的现状和对比
一、中国旅行社产品的现状
1、点线式的产品结构
2、团体包价为主的产品形式
3、严重同质化的发展态势
4、轻线路更轻服务
二、中国旅行社产品同质化及其原因
1、旅行社的创新意识和创新能力有限
2、源于旅行社产品不可专利性的相互照搬行为
3、旅行社产品的综合性使得产品中包含大量的委托与代理关系
4、旅游消费者的消费能力与消费模式使然
三、中美旅行社产品的对比
第一、旅行社产品形态不同。欧美旅行社的产品形态多样，产品多样化 ，而中国旅行社产品则相对单一
第二、旅游产品开发主体及过程不同。旅游批发商有一整套详细规范的旅游产品开发步骤，而中国旅行社阶段划分模糊，开发过程粗糙。
第三、旅游产品开发目的不同。旅游批发商对旅游产品开发过程的质量有严格的控制，而中国旅行社没有把重点放在旅游产品的质量上，而是单纯采取市场价格竞争策略，试图薄利多销，产生规模效益。 第
四、产品发展模式不同
美国的旅行社在产品模式上表现为先开发国内旅游产品, 后开发国际旅游产品。我国的旅行社是在市场发育不成熟的基础上,先开发具有政治接待倾向的入境旅游产品,后开发国内旅游产品和出境旅游产品。 可以从美国借鉴的两点经验：
1、树立以顾客为导向的市场营销观念。
2、细分市场，做好旅行社产品的市场定位。
第六讲、旅行社产品创新
三、影响旅行社产品创新的因素讨论
1、对旅行社产品的内涵认识不清是首要原因
2、旅游目的地的经典性产生聚集效应
3、旅行社创新的能力问题（经济实力、人才层次、资源占有）
4、因循守旧的思想（饭碗与事业、跟风与创意）
四、基于服务要素的旅行社产品创新策略
（一）“以服务为本”的创新具有以下几方面的内涵：
1、“以服务为本”强调提供什么样的服务，而不是什么样的线路。
2、“以服务为本”不是以导游服务为本，而是突出产品开发阶段的服务组成。
3、“以服务为
本”强调使旅游者的旅游目的呈现多元化特征。
4、“以服务为本”使传统旅行社产品的构成要素重新定位。
5、“以服务为本”将使旅行社产品形态得到创新和发展。
（二）基于服务说的旅行社产品创新的思路
1、通过要素附加产生新产品模型
2、通过要素缺失产生新产品模型
3、通过要素整合产生新产品模型
4、通过要素变形创新新产品
第七讲 旅行社促销
一、旅行社促销及其类型 旅行社促销：指旅行社将有关旅行社、旅游地和旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，向目标市场传递信息，并与其进行信息勾通，从而达到引发旅游者兴趣、激发购买欲望、促进购买行为的活动。
旅行社促销的类型：
1、旅游目的地促销
2、旅游产品促销
3、目的地旅行社促销
促销的方式：
1、媒体广告2、营销公关
3、直接营销
4、现场传播
5、销售推广
二、西方旅行社促销的特点
1、以顾客为中心
2、促销预算开支大
3、有针对性促销
4、全员促销
三、中国旅行社促销的特点
1、以产品为中心
2、促销盲目性强，“羊群效应”突出
3、旅游客源地促销重中间商、轻旅游者
4、促销处于低水平阶段，但有所改善
5、促销实力分散，效果越来越差
四、中、西方旅行社促销的对比
1、西方旅行社促销是“以人为本”的促销理念，而中国则仍是“以产品为本”。
2、西方旅行社实行垂直分工体系，促销由实力强大的经营商担任主角，代理商处于从属地位；而中国的水平分工体系意味着大大小小的旅行社都担负着促销的职能，而实际是中小社的实力根本无力支持象样的促销活动。因而，中国的水平分工体系决定了中国旅行社业的促销实力处于分散状态。
3、在国外，旅行社行业组织发达，一些耗资巨大的目的地促销活动往往是由协会同政府旅游行政管理部门共同组织协调的，这样可以整合单体企业的力量，取得较好的效果。国内反之。
4、20世纪70年代末，西方旅行社开始在经营中引进信息技术，网络化使旅游者能够随时从零售商的终端机上查询到旅游产品信息，缩短了旅游者与旅游产品生产者之间的距离。
对中国旅行社促销发展的几点思考：
①由“以产品为本”转变为“以顾客为本”。②加快发展联合促销的深度和广度。
③重视售后服务④探索更为合适的促销方式。
五、旅行社平面媒体促销问题
1、虚拟集市与平面黑洞的两难选择。
2、旅行社缺乏品牌促销的模块，当前基本上是以某一阶段热销的产品为主，而产品具备同质性，这样造成了旅游线路广告对旅行社自身的品牌屏蔽作用。
3、品牌促销为什么会缺失？ （1）、与旅行社自身实力有关，业务收入利润不高。
（2）、从旅游者的角度来讲，他们不像对有形产品那样认知品牌，质量、可靠、优质、身价标志等，在旅游产品品牌上却难以体现出来，调查发现，大部分旅游者认为一个旅行社有实力 的标志是经常可以在报纸上看到他们的广告。旅游者形成了广告多就是实力强的认知。这与市场旅行社促销模式的长期积累有关。
4、旅行社报纸促销的效果呈现下降趋势。
5、旅行社对报社爱恨交织。第八讲、导游回扣问题分析
一、什么是回扣
旅游业的回扣是指在旅游业务中,旅游单项产品供给方(包括饭店、旅游购物商店、参观旅游单位等)为了销售商品,给旅行社和导游等中介方各种名目的好处费,这部分收入既未如实入帐又未在合同或其他协定中公开约定。
二、导游回扣的成因分析
1、体制与经营机制的原因
2、现行的导游管理体制使然
3、行业结构不合理
三、导游回扣三十六
1、瞒天过海购物先发筐、筐也出文章 优惠卡、购物筐、护照本
2、笑里藏刀老乡骗老乡、两眼放光茫
3、趁火打劫过这个村没这个店了
4、无中生有河南的泡桐研究所玉白菜，全国都产玉，玉店多如蝗
5、暗渡陈仓正好停在店门口，上所里、休息、修车，江泽民玳瑁
6、关门捉贼香港金店
7、釜底抽薪泰国人身威胁
9、苦肉计蛇咬、火烧，火链烧手掌，上药就无伤
四、如何治理导游回扣
1、改变旅游业现有的畸形获利机制。
2、建立符合实际、行之有效的导管体制和薪酬体系。
3、健全条例，加大处罚力度。
4、杜绝旅行社价格竞争。
第19篇：旅行社
简答题
1、旅行社在旅游业的地位作用
首先，旅行社是旅游产业的中介商。其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。
2、旅行社的职能
作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。
（一）组织职能
（二）销售职能
（三）分配职能
（四）协调职能
（五）提供信息的职能
1.
3、旅行社的非价格竞争
随着市场的发育与完善，旅行社之间的竞争正在从以价格战为主向质量，规模，品牌等非价格因素转变。旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服务等方面着手。
4、地接社的选择标准
1.接待社的规模和经营管理模式
2.业务量
3.报价
4.商誉
5.专营性
6.合作意愿
5、旅行社的风险及措施
旅行社面临的主要风险：
（一） 财务风险
（二） 市场风险
（三） 人身财产风险
（四） 责任风险
（五） 不可抗力
避免风险的措施：
（一） 树立风险意识
（二） 建立风险管理组织
（三） 分散经营风险
（四） 积极参加保险
（五） 培育企业与产品品牌
（六） 进行危机预案管理
名词解释
1、旅行社产品
以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计，组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。
2、领先地位
3、包销制
4、旅行社产品组合一致性
是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。
5、渗透定价
在新产品进入市场初期，以低价打开产品销路，扩大市场占有率，谋求长期的市场领先地位
论述
职业经理人与企业家的区别
2、假如你是一名旅行社的经理，如何开发大学生市场
案例分析
1、小型旅行社的联合介绍
好像是问他们的成功之处的
2、产品促销方式
问什么很少旅行社使用电视媒体
PS
1.现阶段的世界旅行社业特点
1 旅行社规模呈现两极分化态势
2 网络化经营普及，科技含量增大
3 旅行社行业规模扩大，产业集中度提高
我国旅行社的定义：旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。（1996）
从事招来，组织，接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，
开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。（最
新）
旅行社的性质：
1.营利性
2.服务性
3.中介性
我国旅行社分类：
一类旅行社只可以经营国内旅游业务和入境旅游业务两类。另一类旅行社则可以经营国内旅游业务，入境旅游业务和出境旅游业务三类业务。
设立国内旅行社，应当具备下列条件：
1、持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的专职总经理1名、部门经理2名，取得助理会计师以上职称的财会人员1名，旅游从业人员若干名；
2、有固定和足够的营业场所(沿街门面不小于40-50平米)；
3、有必要的营业设施：包括传真机、直线电话、电子计算机等办公设备并具备与 旅游行政管理部门联网的条件；
4、设立国内旅行社，注册资本金不得少于30万元人民币；
5、向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元人民币；
旅游产业观：
1.旅游产业发展是国家战略体系的重要组成部分，肩负发展经济的重任
2.旅游投资规模巨大
3.旅游业促进经济增长
4.旅游业对经济增长的间接贡献
5.旅游就业规模庞大
旅业经理人的内涵：旅业经理人是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济收益的特殊职业。
旅行社产品的生命周期：产品开发阶段，产品引进阶段，产品成长阶段，产品成熟阶段
旅行社产品的特点：无形性，非必需性，异质性和雷同性并存，不可储存性，总体的不可分割性
我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验：
1.注重市场调研
2.对产品的开发采取审慎态度
3.采用多种营销策略
4.注重产品种类与深度的开发
旅行社产品组合：
旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。产品组合具有一定宽度，长度，深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途，生产条件，分销渠道或者其他方面相互关联的程度。
旅行社产品战略的制定：
（一） 分析不同市场中的产品竞争特点（入境，国内，出境）
（二） 掌握本旅行社产品经营现状（市场占有率，市场认可度）
（三） 制定和实施产品创新战略（确定市场定位，制定产品创新战略（成本领先战略，差
异化战略））
旅游产品价格类型：组团包价，半包价，小包价，单项服务收费
组织的分化：
（1） 以职能为基础的分化。优点：明确各主要职能的权力与威信；体现职业专门化原则，
有利于提高劳动力的利用率；缺点：导致各职能部门的工作人员过分专业化和目光狭隘，各部门之间形成阻碍协调的障碍，高层领导对企业利润负全部责任，不利于培养全局型管理人才。紧适用于小型组织。
（2） 以产品为基础的分化。优点：有利于生产销售；各职能的协调比较容易；为管理者
在未来把握全局提供了训练机会。缺点：有更多的全局型人才；各高层对各产品部门的协调与控制难度增大；增加成本。
（3） 以地区为基础的分化。有利于有关团体和顾客保持密切的联系。
（4） 以市场为基础的分化。优点：各部门更好地了解和服务于顾客的需要，并有利于在
某些细分市场领域内形成和发挥企业的专长。缺点：各个部门之间的协调有困难；顾客不稳定或者市场需求不足时，专业人员与设备将得不到充分利用。
（5） 以业务流程为基础的分化。优点：有利于提高生产率；可以简化培训；缺点：各部
门间难以沟通，导致协调困难。
旅行社组织设计的原则：
1.目标任务原则
2.按岗定人原则
3.责权利统一原则
4.精干高效原则
旅行社重点岗位的人力资源管理
（一） 对职业经理人的管理
（二） 对导游人员的管理
（三） 对一般业务人员的管理
旅行社面临的主要风险：
（六） 财务风险
（七） 市场风险
（八） 人身财产风险
（九） 责任风险
（十） 不可抗力
旅行社风险管理的步骤：
（一） 进行风险识别
（二） 风险预测和评价
（三） 风险控制与处理
客户关系管理定义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行行整合，通过完善的客户服务，深入的客户分析，人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一套先进的经营理念，管理方法和解决方案。
旅行社引入客户关系管理的意义：
1.有助于维护企业资源
2.有助于新的营销手段发挥作用
3.是获得顾客信任的基础
4.有利于维护市场竞争秩序
显性投诉的处理：旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或者口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
1.高度重视
2.仔细倾听，保持冷静
3.尊重客人
4.调查了解
5.迅速答复
6.记录在案
7.积极改进
地接社的选择标准：
7.接待社的规模和经营管理模式
8.业务量
9.报价
10.商誉
11.专营性
12.合作意愿
旅行社的竞争策略：
2.价格竞争策略，是指在市场竞争中，利用价格作为遏制竞争对手的方法。
3.非价格竞争策略，旅行社的非价格竞争策略可以从产品质量，产品创新，品牌和信息服
务等方面着手。
旅行社的集团化：
（一） 旅行社集团的内涵：旅行社集团应该是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营
协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。
（二） 旅行社集团化的发展模式
1.旅行社集团化的驱动方式：市场推动型，政府推动型，混合推动型
2.旅行社集团化的成长方向：横向一体化，纵向一体化，混合一体化
3.旅行社集团的架构形成：以资产为纽带的紧密型，协议为纽带的松散型
4.我国旅行社的集团化模式：行政划拨模式，收购并兼模式，连锁经营模式，特许经营模
式，网络化模式
旅行社国际化的影响：
1.国际化的有利方面：有利于我国旅行社业引进国外资金，有利于旅行社引进客源，有利
于我国旅行社学习国际先进的经营和管理经验，有利于我国旅行社业的集团化发展
2.国际化的不利方面：原有的旅行社经营模式，经营网络，甚至从业人员都会受到冲击，
导致资金外流
我国旅行社行业分工体系中存在的问题：
1.大型旅行社没有实现规模经济，规模优势得不到发挥
2.中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展步履艰难
3.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱
我国旅游业政策的发展走向分析：
（一） 致力于发展旅游者与旅游目的地之间更为紧密联系的旅游活动
（二） 旅游行业的管理重点应从供给管理调整为需求管理
（三） 为各类旅行社企业提供平等的市场机会
（四） 把国民旅游放在一个更为重要的位置上来
发达国家旅行社的经营战略：
（一） 产品战略：发展核心产品，产品多样化
（二） 品牌战略：单一品牌战略，系列品牌战略
（三） 分销战略
（四） 电子商务战略
影响旅行社业发展的主要因素：
一.旅游需的变化：旅游需求多样化，旅游方式小型化，旅游时间常年化
二.旅游市场竞争的升级：竞争手段多元化，市场竞争国际化，企业经营集团化
三.旅游行业管理体制的变革：管理方式更公平，平等，工作效率和权威性进一步提高
四.网络技术的影响：网络技术对旅行社的冲击，网络技术对旅行社业的促进作用
第20篇：旅行社
程序
一、依据：
1、《旅行社管理条例》；
2、《旅行社管理条例实施细则》；
3、《旅游总体规划》。
二、条件：
1、有固定的营业场所；
2、有必要的营业设施；
3、设立国内旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。
4、向旅游行政管理部门交纳质量保证金：国内旅行社向济南市旅游局交纳10万元人民币。
三、程序：
1、申请设立单位出具下列文件：
（1）设立申请书；
（2）设立旅行社可行性研究报告；
（3）旅行社章程；
（4）旅行社经理、副经理部门经理、财会人员履历表，要有合格证书复印件；
（5）开户银行出具的资金使用证明、注册会计师及其会计师事务所或者审计师事务所出具的验资报告；
（6）经营场所证明；
（7）经营设备情况证明。
四、结果：
市旅游行政管理部门收到申请书之日起30日内，作出是否同意设立决定，向无锡市旅游局推荐并报省旅游局，待省旅游局同意后，向申请人颁发《旅行社业务经营许可证》，申请人持《旅行社业务经营许可证》向工商行政管理机关领取营业执照，并选择保险业务信誉好，服务网络面广，条款承诺清楚，无不良记录的保险机构办理旅行社责任保险。
第一章 总则
第一条为了规范个人独资企业的行为，保护个人独资企业人和债权人的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展，根据《个人独资企业法》，制定本章程，以此为本企业的经营准则。
第二条河蟹旅行社有限公司是在工商行政管理部门登记注册的有限公司，具有独立法人资格，其行为受中国法律约束，其经济活动及合法权益受国家有关法律法规保护。
第三条
1、公司名称：河蟹旅行社有限公司。
2、地址：济南市*路**号
第四条本旅行社注册资金30万元。
第五条本旅行社采取独立投资的方式设立有限责任公司，财产为投资人个人所有。
第二章经营宗旨和经营范围
第六条经营宗旨：以优质的服务为社会各界提供旅游及其相关服务，并以此为回报获得最好的经济效益。
第七条经营范围：国内旅游和入境旅游及其相关服务。
第三章出资方式及出资额
第八条本旅行社投资人为一个自然人，投入三十万元作为注册资本。
第四章经营管理机构
第九条公司实行总经理负责制，设总经理一名，部门经理若干名，其高级管理人员由总经理提名，其工作对总经理负责。
第十条本旅行社经营管理机构设立以下部门：总经理室、财务部、计调部、人力资源部、接待部、办公室
第十一条总经理主要职责：
1、拟定公司发展计划、年度经营计划、年度财务预决算方案以及利润分配和弥补亏算方案；
2、任免和调配本旅行社的管理人员和工作人员；
3、决定对职工的奖惩、升降级、加减薪、任聘、解聘及辞退等；
4、全面负责本旅行社的经营管理、处理日常经营管理业务。
第十二条总经理主持召开办公会议，研究决定公司的营销策略、日常管理等事物。
第十三条总经理办公会议每周一次，由总经理和各部门的经理组成，办公会需要做详细记录，并存档。
第十四条各部门经理直接对总经理负责，执行其各项决定，组织本旅行社的日常经营管理工作。
第五章财务会计
第十五条本旅行社的财务会计制度按照其国家规定的制度及国家其他法律、法规的有关规定来办理。
第十六条本旅行社的会计年度采用公历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十日为止为一个会计年度。
第十七条公司以人民币为记账本位币。本旅行社的一切凭证、账本、报表用中文填写。 第十八条本旅行社的财务报表按照有关规定报送各有关部门。
第十九条本旅行社依法向税务机关申报并交纳税款，税后利润按照下列顺序分配：
1、弥补亏损；
2、提取奖金；
3、提取法定盈余公积金；
4、支付股利。
第二十条公司税后利润的分配比例为：
1、提取10%用于奖励职工；奖励比例：一般职工、部门正职、部门副职x、1.5x、1.3x来分配；具体分配方案由总经理办公会决定。
2、法定盈余公积金提取比例10%；
第二十一条本旅行社分配形式采取下列形式：
1、现金
2、股票
第二十二条本旅行社实行内部审计制度，建立内部审计机构，依据公司章程规定，对本旅行社财务收支和经营活动进行内部审计监督。
第六章劳动人事和工资福利
第二十三条本旅行社职工的雇佣、解雇、辞职、工资、福利、劳动保险、劳动纪律等事宜，依照国家有关法律法规执行。
第二十四条根据国家有关法律法规制定本旅行社内部管理制度，并有权对违反本旅行社规章制度和劳动纪律的职工给予警告、记过、降级或开除等处分。
第七章解散事由与清算办法
第二十五条有下列情况之一时，可申请终止并进行清算：
1、因不可抗力因素致使本旅行社经营严重受损，无法继续经营；
2、违反国家法律法规而被依法撤销。
3、本旅行社设立的宗旨业已实现；
4、公司宣告破产。
第二十六条本旅行社宣告破产时参照《中华人民共和国企业破产法》有关规定执行。 第二十七条财务部清算时行驶以下职权：
1、清算方案，治理本旅行社的财产、并编制资产表负债及财产清单；
2、处理未了结的业务；
3、处理本旅行社的债权；
4、偿还本旅行社的债务，解散本旅行社从业人员；
5、处理本旅行社的剩余财产；
6、代表本旅行社进行诉讼活动。
第二十八条财务部在发现旅行社财产不足清偿债务时，应立即停止清算，并向人民法院宣告破产，经人民法院裁定宣告破产后，由人民法院按照破产程序对旅行社进行处理，并向其移交清算事务。
第二十九条清算后，任何人未经清算组批准，不得处理旅行社的财产。
第三十条财产优先拨付清算费用外，应按下列顺序进行清偿：
1、所欠税款；
2、债券及其他业务；
第三十一条清算结束后，向工商部门和税务机关办理注销登记，并公告旅行社终止。
第八章附则
第三十二条本章程未尽事，依照国家有关法律、法规办理。
第三十三条本章程一试3份，并报公司登记机关一份。
一、产品创意阶段
二、产品设计阶段
一）、市场调研
二）、市场营销 产品定位 产品特征 时机选择 目的地的选择 价格定位
渠道策略
（三）成本控制与利润核算
