业务员管理流程
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深圳市今日世纪实业有限公司 销售部操作流程
一、总则 为了规范业务管理，引导销售人员提升业务水平，创造团队及个人的良好业绩效益，并配合公司 2012 年业务工作的顺利开 展，现对公司全体销售人员，特制定本流程。 1.业务员必须格守信心、激情、主动、坚持、专注、诚信的工作原则，并在具体的销售工作中得到体现。 2.销售工作开展必须坚持有计划、有行动、有结果、有反馈的工作程序。 3.业务员应当培训自我学习的能力，通过与客人沟通、同事探讨、工作总结等方式，提升个人能力及团队合作意识。
二、流程图 岗位职责流程——今日世纪 业务岗 01 制订计划 业务经理 督导 经理岗 财务岗 CEO 仓库岗 02 收集资料 03 相互学习低于产品底价 确定产品信息 及出货日期 04 外出事项 副总审核 赊账、月结、拖欠 老总审批 05 产品借用 签 字 同 签 字 同 06 下单确定 意 意 盖章 07 货款事项 仓库发货 08 绩效考核
三、岗位责任流程节点说明 序号 01 02 03 节点 制订计划 收集资料 相互学习 工作内容 根据工作任务及具体市场情况，制定合适的工作计划；包括季度、月份、周和日工作表的完善。 主动收集客户资料，做到收集、整理、跟踪、反馈等，最终得到准确的目 标客户信息。 学会借鉴同行公司的产品资料，营销方法，信息交流等等，来完善我们自 身的不足；利用早会、晚会一起分享。 根据工作需要，如需出差拜访客户，应提前做好计划，明确出差地点，计 划达成目标所用的方法、所需时间、备齐所需物品。并报领导批准后，方 可按计划执行，没经批准擅自外出按矿工处理。 如需借用产品，请填写【产品借用申请单】 ，借用的产品请妥善保管好， 产品和销售物料尽量做到物尽其用； 如因个人原因导致物品损失， 需按原 价赔偿。 下单前，业务员应先与客户和生产部门沟通清楚品名，数量，包装，出货 时间，特殊要求等信息；严格按照公司操作流程下单，清楚、明确的填写 订单的每个栏目，不得擅自出售低于产品底价的产品。 订单上“付款方式”一定要详细注明，特别强调：业务员无权擅自处理货 款的事，如若业务员越权处理货款，擅自赊账，拖欠货款，一切后果由业 务员自行承担。 严格执行公司各项规章制度，按期完成销售任务，接受绩效考核。 责任岗位 时间要求 每周 每日 工具 计划表 日记本 备注 业务经理 每周 3 次 04 外出事项 每月 5 次 外出申请表 05 产品借用 每单 厂长岗/副总岗 /老总岗 产品借用申请 单 06 下单确定 每单 订货单 07 08 货款事项 绩效考核 每单 财务岗 每月 出库单 业务
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业务员流程
一 拜访
1.初次拜访要带名片 笔记本 笔 公司资料。了解客户的需求 房间大概要分几个区域 人数装修的价位 对方公司的企业文化。
二 如何打电话
1.你好，我是涵瑞建筑公司做办公室装潢的 想问下贵司有没有想装修或更新家具的需求。如果没有就进一步了解租期是到什么时候 联系人的姓名 确认地址是否正确 可以发份传真给对方 能拜访尽量去拜访。
2.直接接负责人 如果没有联系人只有电话的 就问前台 大多是不肯说的 然后自报家门您好 我这里是涵瑞建筑公司 以前跟您这里联系过 我们正好在更新客户资料 请问你们还是在XXX楼办公吗 现在是哪位负责这个事情 以前可能提到过办公室扩大或缩小面积（看公司性质决定）所以再来联系一下 看看有没有这方面的需求或合作
如再遇到阻挠或有直接需求但找不到直接联系人的，电话里的语气要理直气壮 因为看不见人 就算你没经验人家也是看不到的 说话要有条理 切忌唯唯诺诺
三 扫楼
1.陌生拜访我们以了解为主
客户的哪些资料是对我们最重要的 公司名字 电话 地址 联系人（一般公司行政部或老板 有些肯能是财务部）租期（非常重要 一般提前4-5月开始联系）面积（办公楼是否已定好 如已经定好最好直接带设计师开始量尺寸 出方案 如未定问一下将来的面积可能是扩大还是缩小） 回来已经列出内容 如几月份搬 公司如何打算 进程如何 自己划分 特需A B C四类客户 以便跟踪
另如拜访高级写字楼会有登记或查问 所以去之前最好了解这楼里已有客户的名字 在几楼保安问的时候可以有准备
陌生拜访时 基本面对的是前台小姐 上来自报家门 说明是了解情况 附带一句以前跟你们这里联系过 是将来提供合作的 前台属于行政部 可能有的会清楚情况 一定要大大方方 能说上海话就说
四 客户洽谈
1.一定要面谈 俗话说见面三分情 能见面的尽量避免电话里过多交谈 一方面锻炼自己与人直接沟通 另方面避免电话沟通过多见面就无话可说 如果碰到记性好的客户 电话里问一遍再见面问一遍会觉得你办事效率低 不重视它
给名片时自己名字要面向客户 方便让对方看 交换名片后名片放在自己前方 记不住对方名字不要紧但要记住对方姓 千万不要叫错
要先了解客户公司背景 是否需要特殊服务 所以去之前有时间在网上最好查看一下
要会察言观色 我们拜访客户时经常会碰到一种情况：对方说我时间不多 叫你简单的说一下 其实对方真的是时间不多吗 未必 大多情况下人家是有时间听你介绍的 一般可能有几种情形①他确实在忙其他工作或正好要外出这时应该如何？应简明扼要的介绍重点②他当时什么事情都没有 只是因为某些原因心情不好 这时？ 这时只能改日拜访了 不要自找没趣③他觉得话不投机 或觉得你不专业 你讲的他不要听 这时？反省一下那里不对 最快速度做出判断纠正 如果是新人就直接的谦虚的问哪里有说错 说明自己是新人没关系的 检讨下自己 回来补救专业知识
五 如何开发客户
1.除了公司提供的资源（因为我们有十多年的积累客户的资源 这是公司提供的附加福利 不像其他公司让你盲目的去开发客户）其他还有很多渠道开发客户（让业务先发表意见可以从
哪些方面找到）客户不会主动来找你 上海发展的这么快每个角落到处是客户（亲戚 朋友 中介 租赁处 物业 网络 甚至外出游玩旅游吃饭的时候要注意身边的一切 越是身边的东西越能给你带来机会 建立信息库系统和客户源人脉系统也是很重要的六 如何做好电话销售
第一.拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品,态度,资讯).
第二.拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,大方,友善,真诚.
第三.不可拐弯抹角地讲一些无关事情.
第四.不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌.
第五.拨打电话时应口齿清晰,明确,条理分明,要立场坚定,不可似是而非.
第六.讲话要有重点,重要部分要加重声音,听上去要更有力.
第七.听起来很专业,讲话有力度,适时幽默,开怀大笑,缓和主客之间的紧张气氛.
第八.绝对相信你的产品适合顾客,详细推介产品带给顾客的好处.
第九.约访电话,切忌第一次拨打电话详谈产品内容.
第十.称呼对方名字一定要热情,说两三句话要提及一下对方的名字,会显得友好.
第十一.恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意.
第十二.尽量少用专业术语,及\"嗯,这个,那么\"等.
第十三.切记不要逐字逐句阅读文字材料,成为照本宣科的传声筒.
第十四.告诉顾客自己的姓名,电话,通讯地址,以便顾客跟你随时联系.
第十五.如果手机,电话同时响起,应先听手机,让对方稍等或者约定时间给对方打过去,再接听电话.
七 部门职责
a.信息开发 （1）建立信息库系统
（2）建立客户源人脉系统
b.拜访客户 （1）拜访前准备所以资料
（2）拜访中 ●了解客户需求 ●记录客户需求●分析客户等级
（3）拜访后 建立等级客户档案
c.操作（1）建立A类客户的工作团队
（有设计、规划、工程监理、采购、项目助理组成）
（2） 拟订项目计划方案、修改方案、确定方案
（3）和队员分析客户需求并做出合理施工方案（含报价单）
（4）签订合同
（5）配合工程申报物业与消防等
（6）进场讲图、弹线
（和甲方实地确定）
（7）监督并掌控施工进度和收款进度
（8）配合验收
d.结案 做好售后服务和维护服务
工作规范
表格样式
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业务员工作流程
一.晨会
1.时间：7：00
2.早回内容：放映竞品动态·市场销售情况.解决客户的各种问题，回顾各产品促销及特价执行情况，及时纠正现行客户存在的问题，改正不良作业习惯，学习分析其他优秀业务人员的成功案例。
二.准备工作：
1.准备当日拜访路线，合理摆放本区域内容户。
2.统计车厢库存，所需单品打单补货，保证当日车内库存不缺货。
3.当日所需广宣物料（条幅.海报.地堆纸.价格签.跳跳卡.货架抽纸.空白手写海报）胶带.销售单等等，是否补足，如果数量不足打单补货。
4.司机检查车辆制动.轮胎.发动机（油.水）是否正常，整理车内库存，保证车厢内货物整齐.干净.卫生.每单品集中摆放，便于装卸（严禁踩踏货物）。
三.出发拜访客户
1.按客户拜访路线表拜访，自右按顺序拜访，严禁跨区域拜访，（严禁任何业务人员不进店拜访）做好每日客户拜访表。
2.打招呼：进店首先与门店相关人员打招呼。
3.店情查看：1.查看该门店公司产品陈列情况。2.查看该门店品项.库存.价格.生产日期等情况）。3.了解该门店我公司产品及竞品的销售状况。
4.产品生动化陈列：1.整理货架端架及堆头2.产品先进先出轮换补货3.保持油瓶及其他产品的整洁，商标面向消费者，商品标签清晰及（价格签.跳跳卡.瓶口价格牌.货架抽纸等）广宣物料使用。
5.建议门店进货：1.将公司现行促销及特价告诉门店负责人员。（做到认真仔细.细心的将促销活动讲解给门店负责人听，直至门店负责人理解认同为止），不足缺货产品保证合理库存。
6.与新客户沟通时要准确无误的将产品买点及产品优势告诉客户，帮助其做好销售计划。新客户首次进货做到量少品全，以试销为原则，滞销产品及时调货。
7.新品上市：了解新产品的品名.规格.产地.价格（批发价.价格价.建议零售价）产品的卖点，以试销方式与门店负责人沟通，建议品全量少，合理进货。在一定时间内滞销产品做到及时调换。
8.验货结款：与门店负责人对本次进货数量.价格进行核对对准确无误后将产品按门店指定位置入库放好，销货单金额应每人核对计算一遍，准确无误后结账。做好客户联系卡记录。该客户完毕，继续下一客户。
四.回程
1.按拜访路线当日所需拜访客户全部拜访完毕后，保证安全返回公司。
2.将车辆停放到公司指定位置，将车辆后货箱及驾驶室门窗关闭锁好，将驾驶室钥匙放在公司指定位置。（不允许司机将驾驶室钥匙带走否则罚款）。
3.完成以上工作后到业务组办公室整理当日销货单据.现金，做到货款一致准确无误后到财务室排队交账。（每日所发生业务必须全部当日交账，否则出现其他问题自己承担，并
根据业务量大小不同程度处罚）。
4.确认收据与销货款一致签字确认，保管好收据以备后期查账，当日业务拜访流程结束。
五.回顾与总结：
总结当日拜访的成功之处.失败原因和改进方法及客户需要解决事亦，以便次日晨会共同分享。
推荐第4篇：业务员操作流程
业务员操作流程
为规范业务人员行为，加强销售管理，特制订本业务操作流程。
一．业务销售工作的基本定义
是把公司的资源------产品，销售给那些需要你的服务的顾客。
业务员在业务工作和生活中，应不违反国家法律和商业道德规范。提高自身对企业的忠诚度。
专业可以学习，最重要的还是销售产品的技巧。
二．基本操作路程
熟悉产品-开发客户-技术选型-产品报价-签订合同-发货交货-收回货款-售后服务-继续跟踪
1． 熟悉产品。
A.业务人员必须熟悉自己要经营的产品的技术参数和技术指标。
业务人员应坚信自己销售的产品的性价比是最好的，并能满足用户的实际需要。同时与客户的技术人员充分交流，是我公司产品与客户产品正常对接。
B.明确认识销售产品的用途，目标客户的分类，以及客户群体划分。
业务人员必须了解自己产品能够用在哪些客户的产品上，有目标，有目的销售。可按多种情况分类，找出重点，深入工作。
C.公司在行业的地位
业务人员要了解你公司在行业竞争中的地位，行业竞争对手的分布以及行业发展动态和趋势。定位自己公司销售的产品的质量水品，技术水平，价格水平，服务水平等。
D.了解行业知识，对相关专业技术要有领先客户的资料和知识储备。
2． 开发客户。
业务人员开发客户，应本着吃苦耐劳，巧动脑筋的精神，了解市场动态，顺应市场要求，找出自己销售产品的市场销售规律。
要有目的的，合理的方法，找到有效的客户。拜访客户时一定要找到直接相关人员，并与环境内的人员多多接触，不卑不亢的交流。注意与人交往的文明和礼仪。 销售的目的是帮助客户解决他的问题。（附：开发客户的六个步骤）
3． 技术选型和技术试验
技术选型过程中原则为业务员自己独立选型，最后由项目经理核实确认，才可申请报价和样品。业务员要认真跟踪试验进程和试验结果，有条件的，可与客户共同试验，并得出正确试验结果。若结果适用，可以和客户指定进一步的技术协议，直至签订合同。
4． 报价
对于公司销售的产品，原则由公司直接掌握统一报价。业务员按公司要求对外报价。有价格问题应直接请示项目经理。业务员和项目经理在自己的权限内调整报价。
5． 签订合同
在与客户的技术选型和技术实验成果之后，客户有采购意向时，需签订正式订货合同，同时取得客户的营业执照，税务登记证等法律有效证件。合同格式如下：
工矿产品订货合同
合同编号：
供方：
需方：
一． 供货产品清单：
序号产品名称型号（商标）数量单价 合计金额 供货时间
最后有总计金额，人民币大写
二． 质量要求，技术标准，供方对质量责任的条件和期限。
三． 交（提）货地点，方式。
四． 运输方式及到达站，费用负担。
五． 方式及提出异议的期限。
六． 包装标准，包装物的供应与回收，和费用负担。
七． 结算方式及期限。
八． 违约责任。
九． 解决合同纠纷的方式。
十． 其他约定事项。技术协议附后。
（供需双方的资料，包括司名，地址，开户行，账号，税务登记号，电话，传真等）
供方盖章需方盖章
签字签字
年月日年月日
注意：合同编号，供需双方盖章，签字，签订日期必须有，否则合同是无效的。
合同签订后，原则上由自己保存，认真执行。需复印一份交由订货员。
业务员的合同签订应由项目经理签字在公司内部生效。
6． 订货发货和收回货款。
订货应有项目经理签字方可由订货员订货。到公司两年以下员工的选型必须由项目经理核实后指导实施办理订货，两年以上的员工的选型和订货，由项目经理签字之后办理。（与供货商订货一般在与客户的订单签订之后）订货员必须见项目经理签字方可订货。
货到公司后由裤管人员核实货品与订单的品种、型号、数量等是否相符，并通过订货人员，同时在库存表上注明。发货必须有发货单，送货的须有对方与收获有关的人员签字，并与合同、技术文件等形成完整的销售链条资料。
收回货款是销售的重要环节之一。
在签订合同之前和业务交往之中，就应对客户的信誉度，有所了解，以便在签订合同的过程中，就货款的回收做出有利与我方的约定。
原则上我司以现款现货为主，对于有些业务出现账期，应严格掌握，并与项目经理仔细研究并征得同意后定制。
应收款在三个月从第四个月开始按比例冲销个人业绩，以后逐月核减直至追回。
如客户提出质保金，在合同的价格上要提前体现，价格不可过低。
做好库存管理，每季度定时盘点，做到账物一致。
业务员及各级经理，应将库存管理视为现金管理。对存货超过一年以上的库存，相应扣除进货责任人个人业绩，明确经济责任，公司将根据部门意见提出处理方法。
对售出的积压库存，公司按规定的奖励加入当年个人销售业绩中。
7． 售后服务和继续跟踪。
业务人员要树立服务观念，特别是售前和售中服务，特别重要。
技术为先是我们公司做业务之本，一定要记住这个本。我们要为客户设计适合客户使用的产品，而不是单纯为了卖产品而卖产品。还要让客户正确使用我们的产品。要有文字性的文件资料。同时每个业务员都应制定定期或不定期的对客户的回访。特别是长期客户，更应有自己制定的客户拜访时间表。重要的是应继续深挖客户资源，使我司产品能持续和扩大在客户的销售。
三．业务员基础工作：
8． 客户档案和工作日记。
客户档案是公司财产，是公司生存的主要条件。业务员的每一个销售过程都必须认真填写客户档案，作为备案存档。客户资料对外保密，对内谨慎。项目经理应随时查看本部门员工的客户资料，其他人员若要查看客户档案，须有公司经理批准，由公司经理或主管经理陪同方可阅看。
工作日记是业务员日常工作的记录，是客户分析、研究的记录，是自己工作总结的记录，也是公司考核员工业绩的记录。每人必须认真做好工作日记。
业务员必须将以上两项按时上交各级领导。
9． 计划。
计划是业务员工作的主要内容之一，业务预估是企业生存的命脉。除年初制定业务计划之外，业务员每季末25日前，报下季工作计划。计划的执行浮动应尽量控制在20%以内。
10． 权限。
公司每个人都有自己工作范围内的权限。对客户的服务，报价，承诺等都应在自己的权限内工作。公司经理、项目经理、业务员都有自己的权限范围。业务员应谨记自己的权限，不得超权限操作。特殊权限细则由各部门经理根据各部门特点制定，并报公司备案。
11． 费用支出：
费用支出应有计划的支出。费用控制是公司每个人的责任。任何指出都应预先提出申请并批准后方可执行。
出差按标准执行，出差报销需附出差计划和客户访问报告。
12． 考勤
业务员外出和私事，必须和项目经理请假，经批准后方可成行，同时向公司经理报告，以掌握业务员去向。
（后有3个附件）
附件1：开发客户的六个步骤：
第一步：专业取信客户，谈客户，让客户相信你，产生信任感。
1.
2.拜访前的调研：比如：客户的实力，销售情况，人际关系，性格等。拜访前的准备：凡是预则立，不预则废。
A.资料准备：企业简介，产品手册，样品，价格政策等
B.仪容准备：充满自信，面带微笑，注意礼仪。
C.心理准备：要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。
3.要是可彰显自己的专业水平
公司的介绍，产品的性能和特点，与竞争对手的比较，行业分析，价格政策，品牌宣传，供货方式，结账方式等自己要记熟，不能吞吞吐吐，正确应付客户提问，自己解决不了的不当场给予回答，下次拜访时解决掉。
第二步：利益打动客户。
利益多种多样，有产品的，有服务的，有价格的，等等很多种。
你自己要相信你的产品可以最少在一个方面，给客户带来利益。
第三步：态度感染客户
客户可以拒绝你的产品，但不能拒绝你这个朋友。
我们不是乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢。
第四步：情感感动客户
客户可能不光在比较你的产品，更是考察你的人品和你公司的信誉。
容易得到的客户，也容易丢掉。要让客户感觉到你的真诚，友善的心。
第五步：行动说服客户
做业务要站在客户的角度去考虑问题，要使对方感觉，不是卖产品，而是交朋友。
第六步：用心成就客户
用专心、真心、诚心、善心、细心（五心）服务客户，成就客户，最终成就我们自己。 附件2：业务流程单：
双方订立合同（必要的技术附件和说明）- 送货（送货单） - 回款 （三月以上应有对账单）
附件3：做好业务的六个条件：
企业是否能发展，取决于他有多少个终端客户。
衡量一个业务员的业务能力和水平，有以下几点：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
开发的客户数量 提升客户的质量 增加每一次交易的成功率 增加每一次交易的平均交易量 增加客户重复消费的次数 建立客户的忠诚度
推荐第5篇：业务员工作流程
业务人员工作流程
一、业务人员的主要职责
1、开拓市场渠道，寻求优秀的合作伙伴；
2、搞好客情关系，及时且独立地处理客户的不满，并主动要求客户转介绍；
3、洞察市场需求，收集行业的相关信息和资料，并在例会中发言；
4、配合部门整体协调工作，帮助新员工成长。
二、工作的流程
1、找到目标客户，并与其达成初步协议；
2、向部门申请协助，并敲定合作，签合作协议，并确定培训的时间；
3、向合作伙伴提供公司相关的宣传资料，如宣传册、展架、授权牌等；
4、协助培训讲师和老板娘确定模板，并收款开收据，款项上交财务，模板没收到钱，由业务人员垫付；
5、有顾客出单，第一时间通知部门经理，由部门经理安排咨询师和操作人员；
6、协助收款上交医生或财务。
三、注意事项
1、谈判过程中遇到阻碍且无法解决时，须寻求公司相关部门帮助；
2、顾客出单需要咨询时，由咨询师去，业务人员无须陪同；
3、做好培训前对培训师的铺垫工作，无须陪同培训师培训；
4、医生操作由护士陪同和咨询师协助，业务人员无须陪同，特殊情况除外，如护士和咨询师都没空时可陪同；
5、不得越权决策或同意客户的特殊要求，遇事先请示，严禁先斩后奏，否则后果自行承担，等价赔偿公司损失。
6、以做模板或顾客出单为标准，试用期业务人员每月至少开发出2家店；正式员工每月至少开发出4家店。
四、惩罚条例
1、违反第“三”大点2-5条规定中的任意一条，首次警告处分，累犯每次按100元罚款，直接罚现金。
2、业务人员收款需在当日上交财务或者医生，特殊情况请示财务部门，违者按收款总金额的1‰罚款。
3、严禁挪用公款，挪用金额低于500元，罚款100元/次，金额超过2000元，交司法部 门处理。
4、第三大点第6条，不达目标者，每少一家从月总收入中扣除200元，每多开发一家奖
励200元。例试用期开发了3家店，奖励200元，如正式员工只开发了3家店，罚200元。
韩亚整形美容医院
二O一二年四月二十日
推荐第6篇：业务员培训流程
新员工培训流程（构思）
一：到人事部办理入职手续。
二：工厂学习生产流程（7--10天）
1:公司产品的了解（铝合金、玻璃或木门等）。
2：工厂生产各个流程的熟悉。（下料---开榫----拼接（铝门的组装+玻璃）--接口修饰---玻璃胶封闭---检查----包装---出货）。 意义：
（1）通过在工厂的实习，可以快速让新员工了解公司的产品知识、生产流程、企业氛围等。
（2）业务员要不怕苦、不怕累，在工厂实习，可以考察业务员的整体素养，决定是否录用。
（3）让新员工在安全的情况之下，可以考虑参与工厂的各个生产流程中。
（4）向人力资源部递交实习报告（不少于350字），其中包括学习心得、产品知识的了解、对公司的合理化建议等。
三：人事部培训（1天）
1：企业文化（公司的发展历程；企业的主要领导；企业的组织结构等）
2：公司的制度
（1）基本行为规范
（2）考勤管理
（3）员工奖罚
（4）员工福利
（5）员工职业发展
3：新员工给人力资源培训师打分，并提出合理化建议。
四：产品知识培训（2天）
1：由部门主管或同事，培训新员工产品专业知识及工作注意事项。 2：新员工培训期过后，由部门主管出统一试题，参加考试。
3：新员工给产品知识培训师打分，对不理解的部分进行沟通，并提出合理化建议。
五：到部门报道（7—10天）
1：由部门主管引荐同事
2：给新员工划分区域，及工作流程和注意事项。
3：整理所在区域经销商的资料，主动电话联系顾客，如遇棘手事宜，没有把握解决完美，由部门主管协助解决，以便让新员工尽快上手。 六：准备出差
1：业务员整理好需要出差的公司物品及个人物品。
2：领取出差费用。
3：部门主管合理化安排出差路线，最好能够一起出差，带新员工出差两天，然后再去完成自己的工作。
注意事项：此培训流程仅用于公司销售部员工（销售部、订单部）。
曾 俊
2012年5月15日
推荐第7篇：业务员工作流程
业务员工作流程
附件
2一、每日早上准时到公司，与业务部主管进行沟通，并说明当日去向，如果当日下午下班时无法准时回到公司，需向部门主管说明理由。
二、收集市场动态与信息，及时上报业务主管。通过相关的市场调查（如网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括项目单位名称、相关人员、电话、地点、面积、何时完工等，尽量做到客户各种相关信息准确、详细。
三、按要求建立客户档案，每周需将客户信息资料填写整理，在周工作会议上交由部门整体沟通讨论协调，以便后期跟进及各项准备工作的布置。
四、每个星期要作出一份总结报告。总结上一星期的工作情况。每个月底要做一份本月份报告，总结本月的工作情况。
五、按计划及要求拜访客户，与客户进行先期接触后，拿回平面图纸（最好是电子版，方便设计部制作方案）。
五、设计部制作方案期间，将客户的需求详尽的描述，以便同设计师进行有效的信息沟通。
六、将方案送达客户处后，要及时与客户多沟通联系，需修改的部分应尽早完成再送交客户。
七、方案得到客户认可后，要快速及时的做好方案报价，并与销售总管进行有效的信息沟通，确认报价后及时送交客户处。
八、方案报价均得到客户认可后，同时将合同样本送达客户处，经双方协商后，确定正式合同文本并加盖公章送交客户，并通知客户准时支付预付款。
九、运作部按合同要求通知业务员准确到货时间，业务员应及时通知客户，并向客户询问是否有适合安装的环境（如装修是否完工，是否有合适的电源）。
十、货到工地业务员与甲方共同核对数量并签收，安装完工后，再次检查家具是否有损坏情况。客户如需开具发票，应同时签收发票验收单。
十一、完成上级领导交办的其他工作。
推荐第8篇：业务员管理
业务员管理－－创建企业高效销售团队
很多啤酒生产企业上到企业老总下到普通职工都在抱怨同一个问题：企业产品滞销是因为业务员的素质低下、整天只知道在家门转悠、不知道出去跑市场去联系客户造成的。而业务员也总能找到辩解的理由：企业相关职能部门工作效率太差，协调困难，企业决策层在制定相关政策时不能真正充分考虑到市场的实际需求等等。那么到底怎样才能彻底解决上述问题呢，我认为企业在加强各职能部门管理的同时，对业务员的管理应尽快提到议事日程上来，因为关系到企业能否持续、健康、快速发展的产品开发和产品的销售都与业务员的工作密切相关，因此企业如何选择好业务员、培训好业务员、使用好业务员、培养好业务员就成为企业能否占领市场、维护市场及拓展市场的关键性工作。
业务员的工作就是为企业销售产品，不断扩大企业产品市场份额，做好市场分析和市场调研工作，时刻注意消费者需求并积极收集各种市场信息，为企业决策提供依据，并且在工作的过程中不断地学习，不断地汲取新的知识以增进自己的知识面和业务能力，为自己更好的发展打下基础，因为不想当将军的士兵决不是一个好士兵。所以，企业对业务员的管理不仅仅只是涉及到业务员的选择、培训和使用，而且也涉及到业务员的培养问题。试想，如果一个优秀的业务员在工作能力和业绩都比较突出的情况下，不能得到及时的提拔和重用的话，那么他可能就会认为自己受到压制，不能相容于自己的上级，从而对企业的文化和价值观产生怀疑：自己在这样一个企业环境下为企业卖命太不值得了，不如及早另觅他枝。结果就会引起多米诺骨牌效应，与此相关的市场网络、渠道成员以及企业业务骨干都可能会失去，使企业的销售队伍发生动摇，市场陷入一片混乱。不同的行业对业务员的管理方法也是不一样的，下面就对啤酒行业业务员管理作一阐述。
一、业务员管理的目的
1．可加强企业各职能部门的协调，充分调动企业职工的积极性，从而大大提高工作效率。企业拥有一支高效、团结、战斗力强的营销队伍，可起到鼓舞士气的作用，可使企业广大干部、职工安心并专心致力于自己的工作，可减少企业各部门因销售问题带来的各种相互抱怨和难以协调的工作琐事，使企业始终处于一种紧张、团结、高效的工作氛围当中。
2．优化企业业务员队伍，不断提高业务员整体素质，获得较好的营销业绩。我们知道，一个优秀的业务员和一个新业务员或差业务员的经营业绩绝不可同日耳语，所以如何加强对现有业务员和新招聘业务员的管理和使用就显得非常重要。
3．稳定企业业务员队伍。企业通过对业务员进行企业经营理念、企业文化及企业各种有利于人才成长的制度的教育，可稳定企业销售队伍，增强销售团队精神。
4．为企业经营管理提供大量的市场信息，如根据产品的促销情况、消费者的最新需求、竞争对手的最新动态、市场的近远期规划等情况制订市场调查研究计划，以便为营销决策提供依据。
5．可更加方便地检验营销管理实效，实现营销管理的目的。营销管理是企业经营者的管理行为，业务员管理是企业销售部门的管理行为，所以业务员管理是营销管理的一个重要组成部分。营销管理的方法和内容要以市场的实际反应作为依据，营销管理再科学再有预见性，也不可能将市场上所有可能出现的情况涵盖，这就需要业务员的因产品、因时、因地、因人而随机应变，结合市场情况适时提出营销方案中不能适应市场实际的部分，供决策层决策，这样才能使业务员管理和营销管理相互补充，取得预期效果。
6．加强业务员管理可为企业提供后备营销管理人才。优秀的业务人员具有丰富的理论知识和实践经验，又特别熟悉企业产品和市场销售网络，企业在需要时可以将一些优秀的业务人员提拔、充实到中高层营销管理岗位上来，这样既能激励其他业务人员，又能使其很快胜任营销管理工作，使企业营销人才处于一个良性循环之中。
二、选择业务员
企业在选择和招聘业务员时，往往理解为有销售经验、聪明、口才好的人就一定能干好，其实这种理解是片面的，只按照这个标准去选人，有可能会导致失败。选择业务员可从以下几个方面去考虑。
1．较强的语言表达能力和书面表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的
销售策略和市场远景规划时，需要有出色的口头表达能力见语言组织能力；业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时，需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。
2．良好的个人形象。要让客户接受你的产品，接受你的销售建议并和你友好共事，就必须先让他们接受你自己，诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象，那么你的销售工作就成功了一半，因此业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪，并加强感情联络。
3．一定的专业知识。业务员在向客户销售产品时，需要向客户介绍关于啤酒生产过程、关于啤酒质量的简单理化指标等方面的知识，需要解答客户关于啤酒知识和行业状况的咨询，并经常需要临时处理一些关于产品外观质量和内在质量等方面的问题，所以业务员应具备一定的啤酒专业知识。
4．具有一定的文化，肯学习，会学习，并强烈力求上进。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。
5．良好的心理素质和较强的心理承受能力。一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。
6．良好的沟通能力。良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。
7．具有较大发展潜力。具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。
8．对企业有足够的忠诚度。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是想方设法渗透你的市场、拉拢和收编你的销售队伍，如果某些业务员对企业没有足够的忠诚度，你的企业文化无法也根本不可能完全感化某些业务员的话，那么你的企业的销售队伍可能面临分化和解体的危险，所以对企业是否具有足够的忠诚度是选拔业务员的重要一环。
9．具有团队意识。
最后，江苏一作者认为：企业在选择业务员时，自述长期怀才不遇，经常感叹“千里马常有，而伯乐不常有”的人是不能被录取的，因为一个长期怀才不遇的人必然隐藏着重大的缺陷，本人赞同这一观点。
三、业务员培训和使用
企业在选择和招聘好业务员后，对业务员的培训必不可少，经过企业的有效培训和合理使用可使业务员迅速成长为一个优秀的业务人员，为尽快取得良好的业绩打下基础。
（一）业务员培训。在教育和培训业务员时，就是要让销售团队中的每一个都明白一个铁的纪律：不奔跑的羚羊就会被自然无情地淘汰，通过培训可使自己掌握生存的本领。业务员培训可从以下几个方面进行：
1．企业文化及企业经营理念。只有真正理解并认同了企业文化及企业经营理念，才能真正融入到企业销售团队。
2．专业知识。
3．营销专业理论知识。变化是市场永恒的话题，业务员必须清醒地认识并努力地到这种变化，从而永远保持积极、主动的态势，这就需要业务员具有系统的营销专业理论知识作后盾，一旦市场格局发生变化或是自己换了一个不同的行业，也能从容应对，企业应对业务员作系统的营销专业培训，而业务员也要自己加强业务学习，否则最终会被市场淘汰。
4．具体业务的培训。业务员具体业务环节包括对企业经营政策的理解、产品的管理、经销商的管理、市场的管理及市场信息的管理等方面的内容。
5．各种票据的管理和识别。使业务员掌握对有关业务办理的开票程序、提货程序、出门、回瓶、售后
服务跟踪服务卡的填写及各种票据的识别和管理。
6．企业各种制度的培训。
（1）对业务员明示厂规厂纪及违反市场规则的处罚办法，以规范业务员的行为。
（2）各种报告和表格的完成。培训业务员保质保量地完成每日工作记录、每周、每月工作计划、销售进展情况报告、月度、季度工作总结、经销商最新情况、竞争对手分析报告等各种表格和报告。
（3）信息反馈及售后服务。
（4）财务结算及报销制度。
（5）合同制度。
（二）业务员的使用
1．业务员组合。由于新业务员普遍缺乏销售经验，对业务的办理也不熟悉，而老业务员的素质也有高有低，为了让新业务员尽快熟悉业务，进一步提高业务员整体素质，所以就应对业务员的使用有一个合理的搭配，以形成一种较强的业务员队伍组合，企业一般可采用强弱组合或以老带新的组合方法，这样培训起来也较容易，且业绩的增长也较快。
2．合理分派业务员。企业应针对不同区域市场的大小、开发程度的难易、距离的远近客观地分派业务员，由于啤酒产品虽然品种繁多，但彼此间的技术和外观上的差异不是很大，业务员较易掌握其特点，所以啤酒企业分派业务员一般都是按区域分派业务员，这样业务员较容易熟悉当地的市场环境，也可节省人员开支等费用。
3．毫不留情，坚决封杀无故长期拖欠企业货款、屡屡违反市场秩序及勾结不良客户共同侵害企业利益的业务员。
四、业务员的培养和提拔
企业对业务员的培养和提拔至关重要，此举可提高业务员对企业的忠诚度，增加企业销售队伍的稳定性和连贯性，也可为企业储备大量的营销专业人员。
1．定期培养和提拔制度。通过此制度可让业务员明白企业的发展要时刻适应个人发展的需要，当优秀的业务员在实际能力上超越了本身现有的职务，需要有擢升和更高的待遇时，企业应给予充分的机会。
2．优秀业务员的定期培训和进修制度，给业务员提高自己能力的机会。
3．对新业务员的传帮带制度。
企业通过以上制度的认真实施，可使业务员对企业有归属感和安全感，使之最大限度地发挥自己的潜力，并时刻对未来充满信心，这样的销售队伍能不令人放心吗！
总之，业务员的管理问题始终是企业经营管理中突出而又迫切的问题，只有对业务员在工作中出现的各种问题都管理好了、解决好了，各种关系都理顺了，才能真正创建一流销售团队，那么企业的营销工作就成功了一半，你的企业也一定会蒸蒸日上
推荐第9篇：业务员管理
新飞精细化管理
目标：
一、整合资源，强化渠道，精细管理，实现超越；
二、确保业务员按计划走访市场，全面实现业务员的过程管理；
三、通过过程管理和经销商的配合，实现销售目标和促进市场良性发展。业务达标：培训合格后上岗，制订详细工作计划，目标明确，思路清晰。 业务顺序控制和流程：
一、周客户走访计划表
内容：市场走访的行程安排
解决的问题：有计划地走访市场，同时使管理人员掌控业务员行程
存在问题：有些业务员会编造行程表，或串通好经销商，没有走访却说已经走访
二、按计划走访经销商
通过客户沟通，与客户深入研究市场，探讨操作方案。
内容：
1、同期对比、上月销售数据，合同计划指标，本月计划完成（分解到每一周）；
2、市场分析，找出阻碍销量提升的主要问题；
3、本月操作策略：通过分销（渠道建设）、小区推进、工程跟进、终端提升、促
销活动等方式完成业绩；
4、完成本月计划需要公司提供的支持；
5、完成本月计划需要客户配合的内容：资金、人员、卖场改造等。解决的问题：
1、使业务员严格按计划走访客户，并认真研究市场策略；
2、使客户明白销售目标、明白如何操作市场，纳入流程管理；
3、使销售经理能实现过程管理。
存在问题：目标有了，策略有了，就怕执行不到位。需要对执行的结果适时进行评估。
三、日工作推进表
内容：本日指标计划，本日指标完成，本日完成的具体工作，存在问题的汇报，明天计划。
解决问题：将目标和策略按日推进，同时销售经理能及时发现问题和解决问题，指导业务员朝正确的方向前进。
备注：该表格将作为报销依据。
四、客户满意度调查表
内容：业务员的走访次数、培训客户次数；服务满意度；需要业务员改进的地方；公司配合的地方。
解决问题：了解客户对业务员的满意程度，以及业务员的服务工作的成效；同时有利于分析客户的思想动态。
备注：销售经理等管理人员走访和检查市场了解情况应该充实到月度的《客户满意度调查表》中；该表格由公司调查员电话调查填写；调查数据必须纳入业务员业绩考核。
五、客户月度评估表
内容：销售指标完成情况；分销、小区推进、工程跟进、终端提升、促销活动等项目的执行情况；存在的问题和改进建议。
解决问题：主要是通过业务员的角度对客户进行评估，为该网点的下一步政策（继续重点关注、一般对待、自生自灭、取缔）提供依据。
备注：所有客户月度评估表收集回来之后，销售经理必须形成所有网点月度评估总结报告，提交公司总经理。
推荐第10篇：海运业务员一般流程
海运业务员一般流程：询价---报价---确认BOOKING---向船公司定舱---船公司放S/O---拿S/O提柜---做柜---还柜---报关---放行---提供补料---对单确认---开DEBIT NOTE---付款---放单
详解如下：
询价，报价自不必说了，从下BOOKING说起。
1、确认BOOKING：第一次传的BOOKING可以不用写那么详细，写上公司名称/目的港/几个柜/什么柜型/品名/要配哪水船/谈好的价格就行，最后为了保护双方的利益最好盖上公章。
2、向船公司定舱：货代接到BOOKING后根据和客户谈好的情况让操作向船公司安排舱位。
3、船公司放S/O：船公司确认有舱并放S/O (SHIPPING ORDER)给货代。S/O是提柜，装船的凭证。
4、拿S/O提柜：拿到S/O后根据S/O上面写的指示打单，并去指定地点提柜。打单后才会产生柜号和封条号。封条其实就是个塑料和金属制成的锁头，是一次性的而非概念中的那种纸制贴上去的封条。
当然MSC这个船公司是不需要打单就可以S/O上面的显示直接去指定地点提柜就行。此间会产生打单费(一般为30)，有时会出现提柜的时候会有个吊柜费，出重柜的时候也可能会有一个选重费(根据船公司的)。
5、做柜：拖车拉了吉柜(空柜)去工厂装柜也叫做柜。
6、还柜：装完柜子，打上封条，拉回码头堆场，也可以叫还场。(空柜还场也叫返空柜的话要交纳返空费，船公司不同费用不同)。
7、报关：拖车一过闸，海关的系统上有显示过闸，就可以开始报关了。快的话半天就可以报出来，慢的话要等上一天。如果运气不好碰到查柜，货没问题查的快点，海关瞄一眼就走的话，出个查柜费了事，盐田一般是550(码头不同费用也不同)如果还柜还的晚，海关又把货全掏出来一个个查，那么完了，等着上下水船吧。所以尽量早还柜。截关当日报关被查柜的概率最大。当然查不查你的柜子还是和你的品名，海关大爷的心情有关系。
8、放行：没问题了，放行了，就等着安排装船了。可以送口气了。
9、提供补料：因为第一次的BOOKING上面的内容只是大概，所以要确认最后提单上的详细内容，就要提供补料。
10、对单：三方对单。货代和客人对，船公司和货代对。对好无误，确认OK。
11、开DEBIT NOTE：船公司向货代开，货代向客开。确认无误，就按指定帐户付款(汇率问题一定和你的客人谈好，不要小看了那几分的汇率差，也许只有那几块钱的差别也会让你的客人搞的很不开心，影响下次合作)。
付完款了，到帐后，就可以给你的客人放提单了(如果是电放就电放)如果是到付，月结的情况另说了。
这些就是珠三角地区的整个海运做流程，和别的地方比起来简化了很多，“人性化了”很多，也可以说是随意化了。
第11篇：业务员拜访客户流程
业务员拜访客户流程
进门前：
1、宣传资料
2、签约资料
3、工作牌
4、仪容仪表，精神面貌
进门后：
1、自我介绍——您好，我是店连店打折网的xxx。
引导语（闲聊沟通）——例如公司生意很好、人流量大等。我们公司的经理调
查了解到咱们公司有很好的信誉，想免费的给贵公司带来更多的消费者，请问你们的负责人是谁？
2、找负责人——您好，我是店连店打折网的xxx，我们公司的经理调查了解到咱
们公司有很好的信誉，想免费的给贵公司带来更多的消费者。
我们想把贵公司放到我们公司的网站上做免费的宣传。我们公司投入了几千万
做广告，包括公交、电视媒体、楼宇广告等，后期会在快乐大本营、非诚勿扰等投放广告。我们有数千的运营商、数万的商家、数以亿计的会员，加上我们的大力宣传，会给公司带来多少客户这是不可估量的。像郑州的鑫泽宾馆，开始时每个月只带来几十人，但是第二个月就达到一百多人，第三个月达到二三百人，这个效益是立马就出来了。
危机感——本着对我们的签约商家的一个保护措施，我们在一定范围内同一类
型的商家我们签约的数量是有规定的。这又不花钱，却让贵公司多了一个宣传渠道，会给您带来更多的渠道，您可以本着薄利多销（产品等）薄利广收（酒店、饭店等）
3、条件——只需要您给我们一个合适的折扣就行，折扣多少您看着定，咱都是做
生意的，只要您不赔钱就行。（但是，因为我们的会员数量比较庞大，消费群体众多，只要能比您的会员价稍低些就行了。——视情况而定说还是不说。） 合约签成后：希望我们合作愉快，祝您生意兴隆！
未签成合约：那这样吧，先生您先考虑一下，抽时间了解一下我们公司的网站，对我们公司
和我们的合约商家有一个进一步的了解后您再做决定，过几天我再过来拜访您！希望您考察后再做决定，不要错过任何一个可以带来消费者的机会。不好意思打扰您了，再见！
第12篇：外贸业务员出口流程
出口流程
1.前期的交易磋商，达成交易，与客人确认PI(形式发票)或与客人签订外贸合同。
2.确认付款方式：采用电汇的 ，可在出货前收预付款或在出货后收齐全款；采用 信用证收汇的，需要根据PI审核信用证条款，包括信用证的最后装船期，出货港口，交单期限、单据要求是否合理等一系列内容，如有不合理之处，及时联系客人改证，应在规定的交单时间内，备齐全部单证，并严格审单，确保没有错误，交银行议付，客人付款赎单。
3.与提供货物的国内供应商下订单并签署购销合同，并告知工厂在最后交货期内备好货待发运。
4.租船订仓：根据协定的交货时间安排订仓，将BOOKING发给指定货代或者联系好的货代，BOOKING上需显示托运人以及收货人的具体名称和地址、货物的品名、包装件数、体积、毛净重等货物资料（资料由工厂提供给我司））
5.一般情况下 ，货代收到我方的booking就会去配仓，若有仓位，就会回复一个入仓纸给我司，也就是S/O，上面会说明货物要入哪个仓位，以及入仓时间和地址还有什么时候截关等信息。
6.拿到S/O，将船公司入仓资料交给供应商或者工厂准备入仓或拖柜装箱。
7.准备报关资料交给委托的报关行或者货代：外贸合同，发票，箱单，报关委托书（一式三联），报检委托书,出口货物报关单，出口收汇核销单。事先应该查询货物的海关税则编码以及监管条件，如果是法定商验的货物，要在报关前一个星期内做好商检资料，送到商检局，在工厂的配合下办理商检，由商检局出具换证凭条（单），与报关资料一起给到货代或者报关行，由他们安排报关事宜。（如果商检和报关在一个地方，出具通关单，如果是不在一个地方，会出具换证凭条，在出境口案的商检局再换取通关单）例如：在中山商检，在珠海出口，就须出具换证凭条。
8.货物放通关放行后，开船前，会收到货代的提单确认书，向船公司确认提单内容，如果是信用证，根据L/C核对B/L内容，注意单证一致。
9.出货后，向船公司支付相关费用，索取正本提单，准备好箱单，发票，提单，邮寄清关单据给客人清关；或者办理电放手续，发电子版清关单据给客人即可清关。信用证方式下，收到正本提单，审核无误，依据客人要求，或者信用证的要求，办理海运保险和原产地等方面的文件，比如原产地证和发票的使馆加签：如果CO和发票需要大使馆认证的，都需要在开船前20天办理，以免耽误客人最终清关。同时准备好其他信用证要求的议付单据。在信用证交单有效期内交到议付行审单，并跟踪是否及时出单。
10.交单后，将议付单据扫描给客人。所有文件要存档,L/C要复印留底，议付单据也要留一套备查。
11.跟踪出口报关单，可先在报关后向报关行或者货代索取报关预录入单，或者在报关单正本未退回我司之前，在电子口岸下载报关数据。
12.依据报关单的内容，提供供应商开具增值税发票额内容（相关内容必须一致：品名、数量、单位、规格型号）
13.留意出口收汇的时间，并做好收汇登记。按照当天收市汇率最终结算。
14.收齐客人外汇，并收到工厂开出的增值税发票后，付货款给工厂。
15.报关单需在报关后45天至60天内退回，收到报关单以及核销单退单后，打印广东省出口统一发票（一式7联），内容与报关单内容一致（目的港，目的国，出口口岸，品名，数量，单价，总价等），配好一整套退税用的单(复印一套单留底)：报关单出口退税联，场站收据（放行条），箱单，提单（谁订舱向谁要回或者找货代要），七联发票的
4、7联；出口核销一套单：盖过章的核销单，七联发票第6联，报关单收汇核销联；剩下的七联（1.2.3.5联）发票给财务.
16.做好业务登记，包括纸质的台账登记，以及电子档案的归纳和整理，以便查询和统计。
第13篇：业务员招聘培训流程
业务员招聘培训流程
一、人员的招聘录用选择
1、从事过销售行业，具有渠道开发，区域销售经历。有地板行业从业经验者优先。
2、具有正规公司的培训及工作经历。
3、对应聘的销售岗位有信心，对个人的定位准确。
4、适应经常出差。每月有二十至二十五天的出差时间。
5、接受针对应聘岗位的公司的薪酬制度，对销售行业的薪酬制度有一个正确的认知。
6、接受公司的行为考核与业绩考核管理制度。
7、能够服从公司的各项管理制度。
8、男性，年龄25－30岁，身体健康，性格外向，阳光开朗。
二、培训工作流程
1、新员工入职，入职登记（身份证复印件、联系电话、紧急联系人及电话）
2、新员工入职，必须进行七天的岗前培训。
七天时间内，实行双方互相选择，不论是公司决定，还是应聘者个人选择离开，七天内均无薪酬。七天后留职者，这七天计算工资。
2、个人素质展示。（傍听与参与点评者：其他培训员工，老员工，办公室管理人员，公司领导）
通过“自我介绍”、“阐述职业愿景”、“关于自信心的建立与培养”、“怎样面对困难”等专项话题，让新员工充分展示自己，也让公司更全面地了解员工的个人素质、思想境界，以此判断此员工的培养价值和业务潜力。
3、企业介绍与公司愿景。
4、公司管理制度。
A、关于行为考核与业绩考核的双重考核制度。
B、业务员薪酬管理制度。
C、业务员工作流程管理。
D、命令与复命，绝对服从专题讲座与讨论。
5、地板行业市场现状。
6、地板专业知识。
7、市场调查。
8、分阶段对培训员工进行考核（面试或笔试），单独谈话。
了解新员工的真实想法与思想动态。激励有培养价值的员工留下来，倡导正能量，避免消极情绪漫延。淘汰一些没有潜力，个人定位不准确或具有消极情绪的员工。
9、销售技能培训。
第14篇：业务员每日工作流程
业务员每日工作流程
终端或流通业务人员工作内容
流程及要求
一、工作内容及流程
1、准备工作：
a、路线安排或按固定路线
b、答应客户应办未办事项
c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单等。
2、每天早上07:50分出发。
3、拜访(销售及铺货)
(1)、新客户拜访：问候(老板或大哥、大姐等，您好！)→自我介绍(公司、职务、姓名)→产品介绍(特点、产品展示、品尝)→推介利益(产品进货价、零售价、政策)→广宣品的张贴→收集信息(竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理)。
拜访成功：下订单(详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明)→礼貌的再见→拜访下一客户。
拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。
(2)、老客户拜访：问候(老板或大哥、大姐等，您好！)→询问产品销售情况→规范陈列(生动化、好位置、大排面、清洁产品)→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介→销售不好→介绍老品政策、新品推介→(争取)订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理(售后服务)→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。
4、下午3:00至5:00电话报单。
(1)、电话报单时必须口齿清淅，店名、品名、数量等详细准确，单子开好后交楼下物流部安排配送。
(2)、新客户必须提供有效证件加入档案并通知销售内勤。
(3)、信息整理好后反馈给销售内勤并交销售经理。
(4)、尽量做到货到付款，不欠款。
(5)、每拜访一个客户，拍照上传到业务群。
(6)、有遗留问题及客诉等问题要及时解决处理。
(7)、到店查看退货情况，是否可退，不能退的坚决不退。
(8)、查看是否有窜货，有窜货的必须提供有效证据，照片、箱码、数量、单据等。
(9)、写工作日记。
二、工作要求
1、每天按照拜访路线拜访所有客户包括沿途增加拜访频率的重点客户)，每户拜访时间不要过长，自行掌握。
2、每周一上交周工作拜访路线。
3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。
4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析(表格)、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。
5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须立即回复。如遇关机情况每次扣5元(在补助话费中扣除)。
6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。
7、每周一对竟品进行一次市场调研，填写主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到内勤处。
三、特殊情况
有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。
产品陈列工作重点
1、地点：显眼地区，主要通道区、出入口区
2、位置：统一外观，易拿区、易补货
3、空间：比竞品有绝对大的陈列面
4、广宣品：适量、显眼、整洁、时效
5、包装表面：干净、无灰尘，保证产品正面面向消费者
6、调整：执行先进先出原则，确保客户库存产品品质KA业务人员
工作内容流程及要求
一、工作内容及流程
1、早上司训完毕后看超市订单，有货的超市要及时与超市有关人员沟通，保证货物的顺利流通。先送重点店和重点的产品(指销量好的，断货的或促销产品)。
2、到超市拜访要有一定的目的性，先到排面看一下具体情况，有无断货的情况发生，发现断货，立即与超市主管人员联系，及时补货。观察竞品，了解竞品的销售情况。
3、与促销人员沟通，及时了解卖场的动态(人员变化、最近大事)及对公司和产品的建议。
4、与其它促销员沟通，了解竞品动态。
5、有档期产品要关注产品走势，促销前争取到好的地堆位置。
6、促销员忙不过来时必须帮助促销员擦货、上货、理货、售货。
7、业务员每拜访一客户，都要拍照上传顶益业务群。
8、有遗留问题及客诉等问题要及时解决处理。
9、KA商超市在对账日内必须要对账，按时付款。
10、到店查看退货情况，是否可退，不能退的坚决不退。
11、查看是否有窜货，有窜货的必须提供有效证据，照片、箱码、数量、单据等。
12、签特陈和促销协议按公司操作流程审批。
13、每天晚上回来写工作日记。
二、工作要求
1、每月10日上交超市我公司产品(25日-10日)销量明细与竞争对手销售明细，24日上交月销售明细、产品库存与竞争对手销售明细。
2、每个促销档期开始日上交竞品促销明细，包括促销形式、销售情况、有无地堆等。
3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。并负责收回所管超市促销员的工作总结交销售部经理。
4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、回款额、竟品情况及分析(表格)、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。
5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣5元(在补助话费中扣除)。
三、特殊情况
有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。
第15篇：业务员工作流程2
销售工作流程
一、工作内容及流程
（一）、准备工作：
1、路线安排
2、答应客户应办及未办事项
3、销售工具：价格表、订货单。
（二）、早8：30分出发。
（三）、拜访
1、新客户拜访：
a.问候：老板或大哥、大姐等，您好！
b.自我介绍：公司、职务、姓名
c.产品介绍：特点、价格优势、与竞争产品的对比
d.推介利益：产品批发价、零售价、政策
e.收集信息：竞争产品的价格、促销、销量、客户心理
1.1拜访成功：
a.下订单：详细地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明
b.礼貌的再见
c.拜访下一客户。
1.2拜访失败：留下业务及公司电话,索要客户电话号码
a.礼貌的再见
b.拜访下一客户。
2、老客户拜访：
a.问候：老板或大哥、大姐等，您好！
b.询问产品情况
c.产品好
d.介绍老品政策、新品推介
E.产品不好
f.介绍老品政策、新品推介
g.争取订单
h.建议、意见收集处理、做好服务
I.竞争产品信息收集
j.礼貌的再见
k.拜访下一客户
（四）返回公司。
1、成功签单客户，向相关部门提交客户需要产品。
2、新客户加入档案。
3、信息整理反馈给销售主管。
4、写工作日记。
二、工作要求
1、每天按照拜访路线拜访客户至少10家。
2、每周一上交周工作计划。
3、每周日上交周工作总结，每月29日交月工作总结及下月工作计划。
4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竞争产品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。
5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣10元。
6、业务人员在工作时间内不得随意做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。
7、每周一对竞争产品进行一次市场调研，填写竞争产品市场调查表，主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到部门主管处。
三、特殊情况
有特殊情况时，应该及时与主管沟通，得到答复后，按照主管指示进行办理。
有特殊工作时，必须服从主管安排，按时完成交待工作。
第16篇：外贸业务员工作流程
外贸业务员工作流程【经验之谈】
外贸业务员工作经验总结
1、在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10、坐在办公室里，重复着千篇1律的工作，发邮件，收邮件。。。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是
WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧）
13、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。
18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛
选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20、我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。
第17篇：外贸业务员工作流程
外贸业务员工作流程
一、接到询盘
1、认真报价
（1）与工厂核对最新产品价格
（2）查当日最新汇率
（3）核算FOB价格
（4）与货代联系询最新海运价格
（5）报价单中各种参数一定要准确，尤其是集装箱的装量
（6）付款方式要确认
2、做样品
（1）安排工厂打样
（2）一定要客户确认样品在下单
二、客户下单
1、做PI
（1）公司名称、客户名称一定要对，要逐一检查
（2）订单号，PI的时间一定要正确
（3）商品名称一定正确
（4）单价金额一定要核准
（5）总金额和大写金额一定要正确
（6）一定要有正确的本公司银行信息
2、做合同
（1）公司名称、客户名称、抬头和日期一定要对，要逐一检查
（2）产品名称、规格、单价、总金额、重量、体积等一定要逐个检查，确保没有错误
（3）合同其他条款一定要做细做全
三、安排工厂生产
1、下订单给工厂
（1）要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量
（2）索要正规报价（工厂传真过来）
（3）等收到客户银行水单再安排工厂生产
2、做采购合同
（1）合同一定要做细，合同号，以及涉及各个产品规格参数一定要写全。
（2）数量、金额要仔细核对无误
（3）验货方式要写详细、清楚
（4）确认付款方式
（5）确认出了问题的解决办法和索赔方式
3、打定金给工厂
（1）核对工厂账号信息
（2）核对本公司会计打款的账单信息
（3）电话跟踪工厂钱款是否到帐
4、跟踪生产进程
（1）随时掌握生产进程
（2）确认货物尺寸、重量
四、联系货代安排运输
1、要价格（海运或空运）
（1）多找几个货代比对价格和船公司
（2）选定价格和货代公司
（3）确定好付款方式（预付还是月结）
2、给货代托单订舱
（1）给托单，包括商品名称、数量、重量、体积、单价和总金额等
（2）HS编码、单位代码和海关注册码
（3）确认订舱信息
3、快递报关单证
（1）快递报关单证给货代报关（报关单、代理报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）
（2）确认报关信息
五、交货运输
1、通知客户打余款
（1）通知客户货已生产完成，拍照
（2）做PI给客户打余款
（3）安排客户验货
2、打余款给工厂
（1）验货
（2）打余款给工厂
（3）要增值税发票
（4）工厂安排送货到指定仓库
3、运输货物到目的港
（1）货物运出后要提单
（2）货到港后付货代运费
（3）货代要发票
（4 ）货代核销单和报关单
六、快递单证给客户
1、快递提单
（1）确认余款已到帐
（2）快递提单等给客户
2、其他产地证，保险单等
七、核销退税
1、收到核销单和报关单
2、退税（外贸财务会计职责）
八、结单
1、整理本单所有文件，总结归档
2、结算提成
第18篇：业务员每日工作流程
业务员每日工作流程
为加强公司发展，落实工作细节，拟定每日流程如下：
一、早会（内容：列队、自我激励、今日目标、开户分享、回顾及旁听行情、小组口号）
二、上QQ略览新闻 (腾讯资讯、4个QQ以上)
三、装饰QQ及空间等门面（行情给准客户、模拟单刺激客户）
四、疯狂加好友（按条件加30岁以上客户、要客户联系方式、加强沟通）
五、进群（以客户方式嵌入行业群）
六、打广告（百度、新浪、萧山19楼、、、、、等）
七、熟悉业务知识（空余时间学习）
八、整理当日客户（准客户、意向客户）
杭州皇祥德投资管理有限公司2013年3月1日
第19篇：外贸业务员工作流程
外 贸 业 务 员 工 作 流 程
一、接到询盘-回盘-还盘-确认
1、收到每一个有效询盘(除广告等拉圾询盘外)都要有所记录，客户的名字，电
话，公司名及其它相关的信息都最好整理在一个EXCEL表里面。
2、当天的询盘要求在当天内回复，特殊情况最迟要在次日内回复。
3、接到询盘，不要急的回，首先了解一下对方的公司，及一些相关的信息，并
且查下对方国家所在的时区。建议用谷歌查核客户邮箱地址等资料的相关信息。
4、报价
（1） 一般我司产品均报FOB价，根据客户要求也可报EXW等其它价钱。报FOB
价一定要把产品从工厂运到港口的运费(或拖车费)及其它可能产生的杂费包括进去。
（2）所有的样板都是要报样板价钱，在客户索要样板时一定要跟客户确认好。
二、做样品
（1）跟财务确认是否有收到样板费
（2）收到样板费后出具样板生产通知单，安排工厂打样
（3）寄出去的样品要及时的进行跟踪，有计划的联系一下客户，随时出集客户
的反馈信息，不要寄出去的样品打“水漂”。
（4）一定要客户确认样品在下单
三、确定付款方式
一般情况，我们主动提出我们的付款方式为: 30%订金,余款在出货前付清。如果客户有要求，我们可以跟其做信用证，也可接受直接付款方式。
四、客户下单
1、做PI(形式发票，一般对外贸贸易中都相当于合同)
（1）PI要包含出票人抬头，地址，受票人名称，地址，货物名称，规格，运输唛头，价格，数量，总价，起运地，抵达地，运输方式，交货日期，付款方式，公司银行账号资料，出票人印章。
2、客户下达采购单后就需要开具PI让客户回签
五、安排工厂生产
1、下订单给工厂
(1) 业务审核:填写合同评审表.要写清楚索要购买产品的名称、规格和数量等
详细信息。
由业务员制表并签名，主管核对，总经理审批。
(2) 合同审批完成后，给工厂下达生产通知单，安排生产计划
（3）T/T的在收到客户订单后安排生产，做信用证的在收到银行的正本信用证后安排生产。
2、备货
业务部在确定交货期后，满足上述情况可下达生产通知，通知工厂按时生产，备货的主要核对内容如下：
1、货物品质、规格，应按合同的要求核实。
2、货物数量：保证满足合同或信用证对数量的要求。
3、备货时间：应根据订单或信用证规定，结合船期安排，以利于船货衔。
3、跟踪生产进程
（1）随时掌握生产进程
（2）确认货物尺寸、重量
六、联系货代安排运输
1、要价格（海运或空运）
（1）多找几个货代比对价格和船公司
（2）选定价格和货代公司
（3）确定好付款方式（预付还是月结）
2、快递报关单证
（1）快递报关单证给货代报关（报关单、agent报关委托书、核销单、出口货物明细单、装箱单、CI、销售合同，空白单）
（2）确认报关信息
七、交货运输
1、通知客户打余款
（1）通知客户货已生产完成，拍照
（2）做PI给客户打余款
（3）安排客户验货(如果客户有要求)
2、运输货物到目的港
（1）货物运出后要提单
（2）货到港后付货代运费
（3）货代要invoice
（4 ）货代核销单和报关单
第20篇：业务员工作流程(经典)
业务员的工作流程
一 找客户 有针对性的开发新客户，做好自己的市场调查，锁定自己的客户群！通过各种渠道找到客户的 联系方式争取和客户见面详谈，如果客户愿意见面的话这“八”字的一撇就算划出去了！（现在的客户主要 是通过网络开发）
二.报价: 这个环节应该是大家开展业务的敲门砖,有客户询价我们离成功又进了一步了，用一个好的价格 来吸引买家的目光，多逗留一分钟自然就是给你了另外一次抓住定单的机会.
1.给客人的价格不能太低,太低老板不赚钱,公司的目的就是赢利实现永续经营这一终极目标！
2.给客人价格不能太高，太高客人不接受，另找门路，那么我们前面做出的所有努力都白废了， 就显得不划算。 于是得到报价技巧要\"报客户能接受的最高的价格\" 两个定语,前者针对客人,后者针对公司利 益，这个度一定要把握好！
三.询盘质量分析: 调查客户的背景,区别对待 ,不可对所有询盘一视同仁,要有所针对性，先了解清楚客人的意向 ， 事分轻重缓急！ 四.业务员心理: 很多业务,三两个月接不到单子就气馁，怀疑自己的能力，错失了大好良机.大家应该清楚我们在 网络上所下的功夫要一个
多有两个月才能体现出来，如果这时放弃就真的不值了！没有失败的只有放弃 的！我们的业务应该都明白，什么叫做柳暗花明又一村。 每个成功的业务员都经历过最最低迷的时期！坚 持下来的，用心去做的，一定都做得都有不错的收获！
五.感悟: 大多企业接单无非分为两种,一种是外贸公司的单,一种为国外直接买家或者客户的单，特别是在 当前严重的经融危机影响下，我们可以用外贸公司和中东的客人的定单来养活工人，用欧洲和美州客人的 定单赚钱.这时候我们接单的目的不仅仅是赚钱,而且还要考虑在淡季养活我们的工人，所以小的定单，以 及利润价值低的定单，我们同样要选择并且做到最好.在这种经济情况下好多的公司倒闭那么我们坚持下来 了就是赢利了，同时我们把小单做好了，经济好转后大单自然有得做，不能眼高子顶，小单不想做，大单 却又做不了！
六.跟踪客人: 跟踪客人就是跟踪有价值的客人，利用网络, 传真,电话，以及邀请其到工厂参观等各种方式，\" 迫使\"其下单为目的，从而达到真正的接单宗旨.我们可以定时不定时的问候客人,让他知道我们的存在,告诉 他，我们联系这么久了,可以是下单的时间了吧? 相信你的提醒会起到根本性的决定作用，但是你的说话方 式千万要谨慎.最好是经过经常勾通,聊一些与工作无关的话题,对客户了解多一些,
经过长期的\"感情培养\"相 信你终有一天会打动客户的!
外贸业务员的日常工作流程
出口货物流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。
一、报价
在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。
比较常用的报价有：
FOB船上交货、CNF成本加运费、CIF成本、保险费加运费等形式。
二、订货（签约）
贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。
三、付款方式
比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。
1、信用证付款方式
信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说，信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。
国际贸易中以信用证为付款方式的居多，信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。中国的几家国有商业银行，如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行等，都能够对外开立信用证（这几家主要银行的开证手续费都是开证金额的1.5‰）。
2、TT付款方式
TT付款方式是以外汇现金方式结算，由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。
3、直接付款方式
是指买卖双方直接交货付款。
四、备货
备货在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实。备货的主要核对内容如下：
1、货物品质、规格，应按合同的要求核实。
2、货物数量：保证满足合同或信用证对数量的要求。
3、备货时间：应根据信用证规定，结合船期安排，以利于船货衔接。
五、包装
您可以根据货物的不同，来选择包装形式（如：纸箱、木箱、编织袋等）。不同的包装形式其包装要求也有所不同。
1、一般出口包装标准：根据贸易出口通用的标准进行包装。
2、特殊出口包装标准：根据客户的特殊要求进行出口货物包装。
3、货物的包装和唛头（运输标志）：应进行认真检查核实，使之符合信用证的规定。
六、通关手续
通关手续极为烦琐又极其重要，如不能顺利通关则无法完成交易。
1、属法定检验的出口商品须办出口商品检验证书。
目前我国进出口商品检验工作主要有四个环节：
○接受报验：报验是指对外贸易关系人向商检机构报请检验。
○抽样：商检机构接受报验之后，及时派员赴货物堆存地点进行现场检验、鉴定。○检验：商检机构接受报验之后，认真研究申报的检验项目，确定检验内容。并仔细审核合同（信用证）对品质、规格、包装的规定，弄清检验的依据，确定检验标准、方法。（检验方法有抽样检验，仪器分析检验；物理检验；感官检验；微生物检验等）
○签发证书：在出口方面，凡列入〖种类表〗内的出口商品，经商检机构检验合格后，签发放行单（或在出口货物报关单上加盖放行章，以代替放行单）。
2、须由专业持有报关证人员，持箱单、发票、报关委托书、出口结汇核销单、出口货物合同副本、出口商品检验证书等文本去海关办理通关手续。
○箱单是由出口商提供的出口产品装箱明细。
○发票是由出口商提供的出口产品证明。
○报关委托书是没有报关能力的单位或个人委托报关代理行来报关的证明书。○出口核销单由出口单位到外汇局申领，指有出口能力的单位取得出口退税的一种单据。
○商检证书是经过出入境检验检疫部门或其指定的检验机构检验合格后而得到的，是各种进出口商品检验证书、鉴定证书和其他证明书的统称。是对外贸易有关各方履行契约义务、处理索赔争、议和仲裁、诉讼举证，具有法律依据的有效证件，同时也是海关验放、征收关税和优惠减免关税的必要证明。
