品牌手册

推荐第1篇：品牌推广手册框架

品牌推广手册框架

一

企业篇

1． 扉页：突出标徽形象 2．目录 3．企业篇首页

4．企业简介、荣誉历程、生产及配套、家电下乡高分中标、销售与推广、售后与服务、继往开来等，采用文字配图片的方式（版面中对荣誉历程、生产及配套重点阐述）

二

产品介绍篇

1．研发与创新：自企业建厂以来的每年推出的代表性产品及技术。

2．节能产品十大突出优势，八大人性设计：以一台开门公司产品为例，对关键点进行对比分析。

3.如何教会用户使用公司产品（公司产品使用基本常识）

4．公司产品全家福(大格调做出来，便于后面做海报)

5.中标公司产品全家福(得稍微等等，得等第三轮家电下乡中标情况) (大格调做出来，便于后面做海报)

6..公司产品全家福(中标的与非中标的分开，大格调以中标喜庆为主做出来，便于后面做海报，由于型号较少，考虑中标的与非中标的在同一页面)

三

企业基本VI及运用

1.民生图形标志、中文标志、英文字设计及组合规范

2．基本运用部分：

2.1．信纸、一次性纸杯、文化衫、员工服饰、维修服饰、刀旗、户外形象广告牌、车体等基本元素。

3.产品上的“U”型贴或其他类型的LOGO贴

四

终端形象门头部分： 1.门头部分

（1）精装专卖店门头：铝塑板形式的（横、竖、长形、方形），模拟场景效果

（2）喷绘形式的门头（横、竖、长形、方形），无需模拟场景效果

（3）费用核销管理办法 五 终端展示规范展台部分

（1）高档展台设计效果及预算（亚克力灯箱、玻璃地台、形象背板

（2）一般性展台效果及预算（喷绘或写真灯箱展台）

（3）公司标准配置展台效果及核销办法（公司标准灯箱头设计及安装办法，核销流程）

（4）包柱性质的展台设计

（5）孤岛性质的展台设计

（6）专卖店内部展示设计（含公司产品展台、形象墙、店内基本布置后的场景）

（7）店内广告灯箱片设计（横、竖、长形、方形）

（8）现场展示规范效果图及要求

六 户外形象宣传

（1）高炮，结合10年产品特点，以产品特点、家电下乡带动企业宣传。

（2）竖式户外广告设计，格调同高炮。

（3）墙体广告：长型、方形，两种内容，四种样式

（4）条幅标准样板、巨幅基本样板

（5）下乡活动专用刀旗、灯杆旗

（6）拱形门标准样式（单拱、双拱） （7）活动遮阳篷

（8）车体广告标准样式（结合家电下乡）（农用小车、人力车车棚、送货车挡板、面包车整车喷、厢式货车外箱、后尾、公交车整车车体、公交车横幅广告） （9）电视广告基本画面：标版广告设计，其他的无法设计

（10）核销管理办法 七

终端物料规范

1.产品宣传折页

2.下乡产品专用折页 3.活动专用单张模版 4.产品立牌

5.产品机身POP、内部功能POP 6.空白价格签 7.可填写活动海报 8.促销活动专用海报模板 9.卖场脚贴 10.店内吊旗 12.销售台账

11.展示及张贴规范效果图 八 促销礼品

1.促销礼品包装模板 2.促销礼品一览表 九 会议推广

1.如何策划一场成功的会议及会议的一般流程

2.会议基本要素：

（1）不同季节的会议主题及背景效果图:

a.年前年后：感恩回报主题 b.新品上市：新品推介主题 c.阶段会议：动员鼓劲主题

d.旺季尾声：加油冲刺、倾情巨献主题 （2）会议现场布置及展示效果图

（3）会议必备物品一览表

（4）会议常用物品设计模板：

A.导示牌B.代表证C.请帖D.订货表E.政策性X架F.产品PK展示架G.利润分析展示架H.代金券I.会议政策J.订货一览表 十 现场活动规范

1、现场促销几步曲及要求

2.活动现场效果图

3.不同主题活动的主题模版参考

（1）家电下乡促销

（2）民生新品以旧换新竞卖活动 （3）迎“XX”节节能产品全国大巡展 （4）民生冰洗衣节公司产品竞卖会 4.民生促销快车内外设计

5.民生促销快车活动现场布置效果图

十一 代理商办公场所文化规范 （1）老板办公室布置设计

（2）营业管理部文化布置看板、两会两表看板、产品全家福设计及其他激励业务方面的口号看板。

（3）办公场所入口经商十八则看板设计 （4）会议室心态树设计及其他企业文化看板 （5）财务室：产品全家福看板

参照内容：

（1）经销商理财十八则 （2）尊贵之歌

（3）业务经理口号：“谁最行，我最行、谁最能，我最能、谁第

一、我第一” （4）换个位置替顾客着想，将心比心为客户服务。

（5）不作为排除法：想当然、我自为、没自信；问题排除法：

（6）．尊重三每：每日做有意义的事，不放弃、不说谎、每一客户、每一地域、每一单生意 （7）有计划、有工作信条、工作原则

（8）把生意思当快乐的事业经营，从而产生联想与激情 （9）成功取决细节，专注、专业专心。细、精、强、恒

失败来自自大、散缓、心浮气躁、（10）尊重成败法则、爱拼才会赢、（11）公司产品销售的要素

（12）能力就是解决棘手问题、逐步提高

（13）发现问题，找到原因、想出办法、付诸实施、工作步骤

推荐第2篇：品牌推广手册内容+

深圳市棣仔服装公司历程

“让天下的孩子都时尚个性起来。”——中国时尚童装创始人刘传英女士，于2002年注册成立深圳市棣仔服装有限公司，同年创立JOJO时尚童装品牌，并于次年与韩国COMMENCER公司合作，由韩国高等艺术学府的专业设计师主导设计并长期建立合作关系，就此棣仔服装踏步童装时尚化之路，并构成品牌的核心竞争力。

“从事时尚个性化童装事业。”——JOJO童装本着黑白色彩，时尚个性和前卫朋克的风格，服务于3至 12 岁儿童群体，赢得了时尚童装第一品牌称号。不久，DIZAI童装继JOJO童装之后的彩装延伸品牌，追求时尚优雅与唯美可爱的风格，得到市场潜在需求的极大共鸣。

“时尚个性化童装第一品牌运营商。”——棣仔服装市场销售成功建立了东北、华北、华中、华南等800家网络销售渠道，并开发了台湾、香港市场, 海外客户遍及韩国、俄罗斯、新加坡、中东地区等地。

自成立以来短短几年时间，公司获得国家和行业诸多资质和认可：2006 年棣仔公司先后获得“中国市场畅销满意品牌”、“行业十佳知名品牌”和“中国名优产品”等荣誉称号；2007 年,公司被评为深圳市服装协会、深圳市孕婴童协会副会长单位。2008 年又获得 “中国著名品牌”、“最畅销品牌”等荣誉称号。

2002年，成立深圳市棣仔服装有限公司，同年创立JOJO时尚童装品牌。2003年，公司导入CIS系统，JOJO品牌整合营销品牌化传播。2004年，公司举办了第一届JOJO品牌全国形象代言人选拔赛。2004年，公司召开了第一次JOJO童装品牌发布会。

2004年，公司延伸推出彩装童装品牌DIZAI,努力开发时尚优雅彩色系列。2005年，公司开始拓展海外业务。

2008年，公司品牌相继参展深圳中国服装展会和北京国际服装博览会。2009年，公司正式入驻棣仔工业园。

2010年，棣仔服装导入5年战略计划。

2011年，棣仔服装JOJO和DIZAI品牌形象整合设计和推广。

推荐第3篇：沈阳万科品牌手册

沈阳万科品牌手册

封面

15年万科与沈阳共成长

封一

1984年万科成立

以房地产为核心业务，是中国大陆最早上市的公司之一 封二

自万科成立以来

先后进入北京，上海，天津，沈阳等27个城市，为中国75000多个家庭呈现高品质生活。 扉页

目录

企业—— ------ 1P-2P

万科之道 ------ 3P-4P 万科，中国房地产行业领跑者 ------ 5P-6P 万科地产，24年成就中国梦想生活 ------ 7P-8P 持续增长与领跑 ------ 9P-10P 万科地产荣誉榜 ------ 11P-12P 万科未来 ------ 13P-16P 客户—— ------ 17P-18P

客户是我们永远的伙伴 ------ 19P-20P 人才是万科的资本 ------ 21P-22P 万科物管 全心全意全为您 ------ 23P-24P 每一种规范背后，都是万科对客户期望的理解 ------ 25P-28P 爱心在途中 ------ 29P-30P 万客会 分享无限生活 ------ 31P-32P 沈阳万科—— ------ 33P-34P 沈阳，东北最大中心发展城市 ------ 35P-36P 15年万科与沈阳共成长 ------37P-38P 15年零缺陷文化，质量像磐石一样坚不可摧 ------39P-40P 15年万科布局沈阳 以人居理想建筑生活 ------41P-42P 沈阳万科十个项目推介 ------43P-53P 全面家居解决方案，为沈阳再造品质生活 ------54P-60P 领跑，意味着更广泛的责任 ------61P-62P

1P-2P 企业（过渡P）

24年中国房地产领跑者

3P-4P 标题：万科之道 内文：

「做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是谋权，做责任而不是暴利。」

万科24年，走过了许多弯路，付过许多代价。从这些弯路与代价中，我们认识到对经济规律的遵从，对人文精神的弘扬，是万科持续发展的根本；我们认识到在市场中应该做简单而不是复杂，做透明而不是封闭，做规范而不是谋权，做责任而不是暴利。

回顾启蒙时代，万科最值得骄傲的事情就是在行业还有待成熟的时候，我们建立和守住了自己的价值观，在任何利益诱惑面前，一直坚持着职业化的底线。我们的底线包括：对人永远尊重，追求公平回报和开放透明的体制。

——王石 5P-6P 标题：万科，中国房地产行业领跑者 内文：

万科，成立于1984年，是中国大陆首批公开上市的企业之一，也是中国上市企业中唯一一家连续15年盈利增长的企业。迄今业务已进入深圳，天津，上海等全国27个大中城市。 至2006年末，公司总资产500亿元，净利润21.5亿，多次蝉联“中国房地产百强企业综合实力”第一名、“年度企业公民”等殊荣。2006年，在美国《商业周刊》评选的“中国品牌20强”中荣列第17位，也是唯一获此荣誉的房地产企业„„万科以行业领跑者的定位推动了中国房地产行业的发展。 7P-8P 标题：万科地产，24年成就中国梦想生活 内文：

万科地产，经过24年的发展与探索，实施全国性经营布局战略，足迹遍布中国深圳、北京、上海、天津、沈阳等27个重要城市，创造了四季花城、金色家园、城市花园、万科城等全国知名系列品牌，为中国75000多个家庭呈现高品质生活，并赢得了消费者的普遍认可。 万科旗下的每一个社区，都以无穷的创造力和丰富的想象力，为客户提供不一样，却同样高品质的万科生活。 9P-10P 标题：持续增长与领跑 内文：

至2005年末，公司总资产219.9亿元，居中国房地产上市公司10强之首。 2005年度，公司销售面积为231.8万平方米，较上年增长41.5%；销售金额为139.5亿元，较上年增长52.3%；净利润13.5亿元，较上年增长53.4% 2006年上半年，公司销售面积为122.3万平方米，同比增长33.2%；销售金额73.9亿元，同比增长27.0%;净利润12.2亿元,同比增长54%。

2007年公司的业绩大幅增长。实现营业收入355.3亿元，实现净利润48.4亿元，同比分别增长98.3和110.8%。公司销售额继2006年率先超过200亿元后，2007年再度跃升至一个新的台阶，成为国内首家突破500亿的住宅开发企业。公司的市场占有率也不断提高，从2005年的不足1%，提高到2006年的1.25%，再提高到去年的2.07%。从销售套数看，万科已经跻身全球最大的住宅企业行列。 11P-12P 标题：万科地产荣誉榜 内文：

 连续四年荣获“中国房地产百强企业综合实力TOP10评选”第一名 （国务院发展研究中心企业所、清华大学房地产研究所和中国指数研究所）       唯一连续15年荣获《亚洲货币》“公司治理排名”中国地区第一名（《亚洲货币》） 连续五年荣获“中国最受尊敬企业”称号（北京大学管理案例中心、《经济观察报》） 2001年中国最优秀的企业之一（《金融亚洲》杂志） 2001年全球最优秀200家小型企业（《福布斯》全球杂志） 2003年中国企业文化优秀奖（中国企业联合会、中国企业家协会）

2005年中国最具发展潜力上市公司50强（第一位）（中国证券报社、亚尚企业咨询股份有限公司）  2005年度CCTV中国年度最佳雇主（中央电视台CCTV—2）       200

5、2006年第二届、三届中国最佳企业公民（21世纪报系） 2005年中国区“最佳公司治理奖”（英国IR杂志） 资本圈最青睐的地产品牌（《证券市场周刊》） TOP10诚信企业奖（《新地产》）

2005—2006年度中国房地产诚信企业（中国房地产协会）

中国土木工程领域最高荣誉詹天佑大奖（中国土木工程学、詹天佑土木工程基金委员会）

13P-14P 标题：万科未来

现在的中国正处于一个不凡的时代。这个时代的特征是前所未有的经济增长，以及伴随而来的、前所未有的社会和文化转型。发展依然是这个时代的主题。同时，人们也越来越意识到建设过程中不可避免的代价。

万科24年作为对城市文化参与度最高的行业之一，已然意识到房地产在浩大的建设进程中会带来副作用（比如：建设改变原有植被生态、居民的搬迁破坏了传统社会生态等）以及今后企业的自我完善，并且传播这种善，通过透明的治理结构、拒绝商业贿赂等发展经营，最终要在自然和社会中求证存在和发展的意义。

今天在向其他优秀企业学习的过程中，万科不断累积对企业公民的认识，并在制定企业发展的战略过程中，进行了企业社会责任规划。未来，万科将从环境、经营和社会三个思维度思考与实践自身的企业公民行为。 15P-16P 环境

从行业之于环境影响的角度出发，万科提出以“工业化住宅”作为行业技术变革的方法，使住宅整体质量提高，让住宅常见的诸多问题得到很大改善并有效延长房屋使用寿命，大大节约资源浪费；以“杜绝一切不必要的浪费”作为经营过程中环保节能的主旨，以“人居环境”作为未来环境研究的主题，善待每一幅土地，以对环境负责的态度，因地制宜地保护、改善环境，形成人与自然的和谐。

经营

从企业经营的视角，在“均好中成长”是万科对投资者的一种承诺，“关注健康与成长”则是万科对员工的一种承诺，“建设和谐社区”是万科在客户关系方面的投入，更是与“社会和谐”，这一主题的结合，“与合作伙伴共同进步”既有益于改善合作伙伴关系，又可以通过供应链放大企业社会责任的影响。

社会

在企业发展过程中，社会问题不可避免，万科希望通过“小户型的推广与研究”、“资助工业化住宅基础教育与本土青年建筑师竞赛”、“城市低收入人群居住模式研究”、“资助非营利性非政府组织”等公益项目做出响应。

这些行动表达我们的美好理想和行动决心，也反映了中国企业当下面临的现实。而现实与理想之间的差距，正是我们的行动空间。我们难以达到完美的理想，但只要这个差距存在，我们就会一直努力——这也是万科一直所说的“建筑无限生活”中“无限”的真意。 17P-18P

客户（过渡P）

万科笃信：真正以客户为中心、对客户满怀敬畏的企业才能赢得客户的认可，才能持久稳健发展成为百年企业。万科进入房地产行业起，即以客户为中心，贯穿于万科社区开发的每一个环节。 19P-20P 标题：客户是我们永远的伙伴 内文：

1988年至今,万科已帮助近100000户家庭实现了居住梦想。辉煌业绩的背后，是客户因万科优秀的产品与服务而给予的支持。据盖洛普咨询有限公司(Gallup)满意度调查结果显示，2005年万科客户满意度为82%，平均每个老客户曾向6.28人推荐过万科楼盘，实际成交率为20.4%。根据Interbrand(中国)品牌调查显示，万科在全国房地产品牌中，品牌资产指数67.8%，处于业内显著领先位置。

“建筑无限生活，从懂得客户的生活开始。”这是万科耕耘二十四余年来之不易的感悟。从这一角度出发，要懂得客户的生活，就必须聆听客户的声音。了解客户最关心的产品和服务；自问和客户的期望相比，我们还有哪些方面存在比较大的差距。

客户是万科存在的全部理由，是我们永远的伙伴，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式，这是万科一直坚持和倡导的理念。 21P-22P 标题：人才是万科的资本 内文：

「人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲。”1995年，万科就提出“健康丰盛的人生”口号。」 二十二年来，人本主义和对人的尊重构成了万科企业文化的重要特征。我们坚守人文主义的理想，坚持对人的尊重。这是万科24年来值得骄傲的成绩。

人才是万科的资本；热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

由盖洛普咨询有限公司(Gallup)进行的2005年度万科员工敬业度调查结果显示，对公司完全满意的员工比例达到43%，居于全球数据库的82分位。 23P-24P 标题：万科物管 全心全意全为您 内文：

万科物业一直是万科旗下的重要子品牌，与万科地产一起构成万科品牌的两个重要部分。1996年万科物业成为全国第一家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。由此获得中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书，万科物业从而成为一个成功的企业品牌。

“重视质量和售后服务”是万科物业最核心的企业精神，一直被奉为万科物业的金科玉律。 “尊重客户，让客户满意，全新全意全为您”的服务理念深深扎根于万科人心中。并且在它的背后，有一套以客户为中心的服务体系作支撑。

24小时客户服务热线、网络、意见箱、业主访谈、业主顾问团等，我们以期满足客户个性化、差异化的服务需求，力求在万科的每一个社区内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围。

万科深知，满足一个“家”的需求，而不仅仅是做房子， 要用心付出，筑造更温馨的家，成就居住者对生活的理想。 生活在万科的社区，总能获得意想不到的惊喜。 25P-26P 标题：每一种规范背后，都是万科对客户期望的理解

内文：

24年万科在物业管理上始终坚持规范，以专业的服务流程和一系列的员工行为规范、专业人员分工以及服务标准等，严格要求自己。

每一种规范背后，都是万科对客户生活期望的理解。

小标：万科服务标准：一切以客户为中心

      客户服务：报修服务时间：24小时。 急修：10分钟内到达现场； 一般维修：30分钟到达现场；

设立业主信箱，每半年召开一次业主肯谈会，每年进行一次客户满意度调查； 客户投诉：收到投诉24小时内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况； 每季度公布物业服务报告，半年公布服务费收支情况。

（提供完善的服务标准）

小标：万科6+2步法：构建同一种语言 内文：

第一步：温馨牵手，客户看楼详细告知楼盘信息和特点，提醒项目周边风险，做好参谋； 第二步：喜结连理，客户签约告知合同条款、方便业主办理相关手续、告知业主与万科的沟通渠道、因项目不同的签约方式；

第三步：亲密接触，客户已购房，在客户等待期内随时将楼盘建设进展、规划设计变更通报、

工地开放日告知；

第四步：恭迎乔迁，在楼盘交付、客户装修乔迁时，指引业主验楼、收费情况说明、便捷入伙手续、对业主的装修指引以及恭喜业主乔迁之喜。

第五步：嘘寒问暖，在业主入住3个月后进行居住回访，询问业主需要解决的问题、主动检查房屋质量以及征询业主对产品和服务的建议和意见。

第六步：承担责任，在业主入住1年后质量检查，检查五金配件的完好性、检查排水设施通畅、检查门窗的五金配件、检查电气和燃气设备的安全性。

+1：一路同行，业主看房、购房、居住全过程跟进，通过各种渠道收集业主意见和建议、及时答复、解决客户问题、与客户保持良好接触和互动。

+2：四年之约，交付后4年项目改造，对公共部位和设施进行改善以及一线结合具体项目开展工作 27P-28P 小标：万科物业员工行为规范 内文：

万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线皆为禁止行为标准） 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）：红线标准         以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 私设小金库，指使下属做假帐的行为； 未经公司批准不得在外兼职； 纵容打击报复员工或顾客的行为； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据；

对员工强调，要按公司规定给票据。在实际情况中，给假发票或给其他公司的发票，住户巴士不给车票等情况。   与顾客或与同事打架；

A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。   拾遗不上交；

向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬（强调“索取”两个字的含义及其严重性）。

管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）：黄线标准      轻视顾客需求或对顾客言而无信；

不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； 不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；

遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；    不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为； 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配； 私自接受顾客赠送的物品。

安全人员：红线标准           酗酒、赌博； 当值时间睡觉；

不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私； 收费不给票据； 与顾客或与同事打架； 拾遗不上交；

向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体；

安全人员：黄线标准     不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 聚岗、串岗、擅自脱岗；

不按规定使用工作配备工具、消防器材者； 私自接受顾客赠送的物品。

保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）：红线标准            玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 私自为顾客提供获取报酬的劳务；

不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私；

强调泄露公司资料和商业机密是不允许的，公司的制度资料等属于公司的无形资产； 收费不给票据； 与顾客或同事打架； 拾遗不上交；

向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 当值时间擅离职守，造成重大损失。

保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）：黄线标准   轻视顾客需求或对顾客言而无信； 发现问题故意回避，不处理、不报告；       浪费或损坏顾客或公司财物； 与顾客发生言语上的冲突；

不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；

不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 私自接受顾客赠送的物品。

工程及维修人员：红线标准           玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；

发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；

挪用或盗窃公司或顾客财物； 窃取或泄露顾客资料或隐私；

收费不给票据； 与顾客或同事打架； 拾遗不上交；

向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 私自为顾客提供获取报酬的劳务；

工程及维修人员：黄线标准         轻视顾客需求或对顾客言而无信； 不钻研业务，维修、安装工作不到位； 浪费或损坏顾客或公司财物； 与顾客发生言语上的冲突；

知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； 向顾客搬弄是非，造成不良影响。

不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 私自接受顾客赠送的物品。

小标：万科专业的人员分工

万科地产物业服务：

1.服务前台：接待您的到访，负责物业服务相关费用的收取、办理智能卡、临时出入证件、零星入住办理、居家便民信息咨询等。接待报修、居家有偿维修等维修邀请，记录和解答您的疑问。

2.物业服务助理：负责装修服务，受理您对物业服务的咨询、投诉及建议，进行客户走访、组织业主恳谈会。

3.安全员：公共区域秩序维护。负责对出入口人员、车辆的出入秩序维护与巡逻、消防设施日常检查。

4.保洁员：公共区域的清洁。负责单元内、小区通行道路、路灯、建筑小品、水景观等公共区域的卫生清洁与生活垃圾筒清理。

5.绿化员：绿化植物打理。负责公共区域植物的修剪、造型与养护。

6.维修员：公共设备设施日常维修养护。负责小区内公共设备设施（自来水、供暖等市政设施除外）的日常维修与运行养护。提供业主居家有偿维修服务。 万科地产客户服务：

 万科地产客户服务简介：万科地产客户服务中心，秉承“客户是我们永远的伙伴”、“让万科在投诉中完美”的客户理念，专注于与客户之间的沟通互动，全新全意聆听客户声音，理解客户需求，代言客户利益，在热忱与坚持中为客户创造最大价值。

1.产品售后保修服务：房屋作为一种商品，万科地产根据《房屋建筑工程质量保修办法》，对房屋的不同部位提供不同年限的售后保修服务，在产品交付时，万科地产将提供经沈阳市建设工程质量监督站监制的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》和万科地产自行编制的《居家宝典》，从中你可以了解到具体的保修项目、保修期限以及房屋的正确使用、保养方法。另外，万科地产在您所在的园区设立了保修服务办公室，您可以通过拨打客户服务中心电话进行报修，万科地产将会为您提供便捷的保修服务。

2.客户经理：为了方便您在入住前与万科保持联系，我们在此阶段设立了专门的工作人员：客户经理。在您签约后，客户经理将会不定期的与您电话、短信、面谈等方式进行沟通。关于小区后续产品开发节奏、户型设计、您已经购买的房产的施工进展以及入住后的保修服务、装修服务、物业服务等服务内容和相应的法规、条例等，您均可以向客户经理咨询或者寻求帮助。同时，客户经理也会关注您所关注的问题，代表您关注楼盘的进度，在公司内传递相关信息，组织相应客户活动。

3.投诉建议受理：“与客户一起成长，让万科在投诉中完美”是万科坚守的客户理念，如果您对万科的产品、服务有任何投诉或建议，可随时将您的意见反馈给客户服务中心，我们将反馈到相关业务部门调查核实，并在规定时间内给予答复。29P-30P 小标：爱心在途中 内文：

致万科物业公司领导的一封信

尊敬的万科物业公司领导：

我是沈阳万科中央公园的业主，今天我怀着十分感激的心情对物业公司和你们培养出来的优秀员工表示衷心的感谢！

那是一个寒冷的早晨，2006年12月14日5点多，我家正在装修的房间内安装的地热控制件由于爆裂跑水，水流到楼下，被正在小区内安全巡视的保安员发现，及时关闭了暖气总阀门和电闸、电梯等，避免了继续跑水和因跑水可能引发的火灾，同时立即通知了在小区外居住的我。他们调度了多名保安和维修人员，准备了处理跑水的各种工具和物品，开始清理走廊内的积水。

我赶到现场后，马上打开房门，只见房间内蒸气腾腾，满是积水。保安人员见此情况，二话没说，卷起裤腿，带着工具，趟进热水中。由于二层楼上的热水不断地向下洒露，保安人员身上都湿透了，加上开窗后的瑟瑟冷风，冻的发抖。所有在场的物业公司人员，不怕脏和累，他们既帮我排积水，又帮我清理房间，一直忙碌了两个多小时，我十分感动，执意要请他们吃早饭或掏出一些钱表达真挚的谢意，但被他们谢绝了。临走前，他们安慰我不要太难过，如果有需要物业公司帮忙的事，他们一定帮助解决。看者他们穿着的湿漉漉的衣服，结着冰的裤子往回走的背影，我满是感激。由于事发突然，我忙于应付，忘记记下他们的名字，只记住了其中五位的工牌号，分别是：0730

12、0730

32、0730

35、0730

29、073041。目前，社会上有很多小区业主于物业之间存在不能理解的现象，甚至还存在摩擦。但在万科四季花城和中央公园，你们用勤恳努力的工作、周到细致的服务和高尚纯洁的品质化解了潜在的矛盾，赢得了业主的赞赏和肯定。

我真诚地希望，物业公司领导对他们这种兢兢业业、周到服务的精神给于表扬。感谢你们，培养出了这么优秀和训练有素的员工，使我在瑟瑟冷风中感到了万科关怀的无处不在；感谢他们，在我遇到了巨大的损失之际，用崇高的境界和优质的服务温暖了我们业主的心。

业主：杨敏2006年12月15日 31P-32P 标题：万客会 分享无限生活 内文：

万科客户俱乐部，简称万客会。1998年成立于深圳，是万科集团在国内首创的房地产企业客户俱乐部。多年来，万客会致力于在“让万科理解客户，让客户理解万科”的基础上建立理性、对等、双赢的于客户间的供求交流方式。随着万科在全国的规模化开发，万客会也在大江南北生根开花，上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、大连等十几个大中城市相继成立万客会。在各地万客会工作人员的努力下，万客会逐渐成长为一个全国规模的、网络化的会员组织，在业内外拥有很高的知名度和影响力。从1998年深圳万客会开始，已扩展到全国16个城市，会员从几千人到14万人，其中业主会员6万多人。万客会为会员提供优良的交易环境和愉悦的生活体验，同时也带来了便捷高效的资讯服务，建立良好的交流平台，更为会员提供了有意义、有乐趣的俱乐部活动。万客会为万科小区业主组织了丰富多彩的社区活动，业主运动会、亲子嘉年华、郊外烧烤、摄影沙龙以及各种知识讲座。与此同时万客会还致力于各种社会公益活动。

万客会还是一个分享型的组织，因为分享所以平等；因为分享，所以不功利。当企业与客户分享了每一次活动，每一篇文章，分享了每一分欢乐和每一个困难，就能够分享生活、分享信念。

沈阳万客会已在今年正式启动。它将致力于加强沈阳万科地产于业主、社会各界的沟通联系，时刻倾听各界人士对万科地产的要求和建议，并通过更好的服务回报支持万科地产的所有客户，与我们一同分享无限生活。 万客会，万科家。 33P-34P 沈阳万科（过渡P）

15年沈阳万科，以对人居的探索和躬耕，致力城市品质生活建筑。 每一个细节每一个点滴的理解，只为满足不同的人对生活的深切需求。 35P 标题：沈阳，东北最大中心发展城市 内文：

沈阳，东北最大中心发展城市。地处东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心，拥有东北地区最大的民用航空港，全国最大的铁路编组站和全国最高等级的“ 一环五射”高速公路网。沟通世界各大港口的大连港、以及新建的营口新港和锦州港，距沈阳均不超过400公里。近年来，沈阳市委、市政府以振兴沈阳老工业基地为主线，坚持改革开放和工业立市方略，拓展优化城市发展空间和产业布局；不断提高科技创新能力和企业研发能力，形成了一批具有较强竞争力的产品和企业；如今的沈阳，已经成为中国经济的新增长地区。 36P 小标：国家政策“振兴东北”经济圈

内文：

“全国看东北，东北看辽宁，辽宁看沈阳”，这句话近年在东北已经广为流传。 在国家“振兴东北”的政策驱动下，东北经济圈一跃成为中国经济第四极。

而沈阳不仅是辽宁省的省会、辽宁中部城市群经济区的中心城市，也是东北地区的中心城市，地处东三省与关内连接的咽喉要道，是东北亚经济圈和环渤海经济圈的中心，其雄厚的经济资本和技术力量，人才资源在国内处于领先地位。

随着振兴东北老工业基地步伐的加快，沈阳已经发展成为东北三省的经济、文化、政治中心，同时也成为东北地区最大的新型大都市。

小标：五年跨越发展，打造生态“森林城市”

内文：

一个城市的胸怀有多大，世界就有多大。

2001年，沈阳市委、市政府提出“生态立市，建设森林城市”的战略决策，并郑重地提出创建国家环保模范城市的目标。五年来，沈阳市先后投资55亿元用于“浑河景观带”等城市绿化建设。2005年8月24日，沈阳一跃成为中国第二座“森林城市”，绿化覆盖率达到40.65％，沈阳先后获得“国家环境保护模范城市”、“国家森林城市”的称号，连续两年进入全国百强城市前十名，并跻身国内十大最具竞争力城市行列。 沈阳，五年跨越发展，将一个生态宜居城市，展现于世人眼前。 37P-38P 标题：沈阳，万科东部发展核心城市

沈阳，是万科集团发展的重点核心城市，沈阳万科也是万科旗下最重要的全资子公司之一，自1992年万科进入沈阳，一直关注城市科技、人文、生态、服务，潜心沈阳人的和谐居住建造，以持续创新的产品及一流的物业服务，带给沈阳超前的居住体验。

15年沈阳产品销售面积一直位于万科集团前列，成为万科集团发展战略的东部核心势力，今后，为沈阳城市居住倾注更多心思，并持续为城市创造健康丰盛的人生，是沈阳万科坚持不懈的目标，也是沈阳万科一直在做的。 37P-38P 标题：15年万科与沈阳共成长 内文：

新榆公馆logo、新里程logo、万科城logo、四季花城logo、兰乔圣菲logo、魅力之城logo

小标：万科鼎立沈阳，以品质建筑带动区域发展

15年万科住宅产品遍布沈阳各个片区，新里程、新榆公馆、万科城、金域蓝湾四盘挺进浑南，从对城市人居的全新探索出发，定位高端、格调的城市生活，定义浑南片区全新的居住标准，由此带动整个区域的房地产开发，将区域城市化并变为新兴的居住高地，同时也带动整个区域的经济发展。

四季花城、魅力之城两盘鼎立沈北，始终坚持将每一块土地利用的最大化，发挥其最大的经济价值与社会价值，万科以人文的居住理念细细打磨这片土地，孕育醇熟宜居文化，并带动周边区域向新的人居中心迈进，为这片土地的发展创造价值。

蓝乔圣菲——万科在沈阳唯一别墅项目，在长白片区还处于规划中时，进驻长白，使长白的腹地得到首先的开发建设，让腹地价值得到最大化，并以绝对高端的产品建筑，定义了长白是沈阳高端居住区的地位，让长白成为沈阳的城市新名片，在根本上推动并保证了长白建设的可持续性。

15年沈阳万科都是以带动城市发展的目标，一直前行，在建筑每一个高品质的建筑同时，所有开发的项目，每个项目都预留有千万以上的巨额资金，这笔资金是专门用来做项目的周边环境的，这既是对每一块土地的负责，更是对整个城市的发展和城市里的每一个老百姓负责。 39P-40P 标题：15年零缺陷文化，质量像磐石一样坚不可摧 内文：

衡量质量的标准是让客户满意的程度。

15年沈阳万科坚持“质量是万科的底线”，不断强化公司员工对质量的认识，通过透明化操作提升材料部品质、建立统一工程质量规范以及与国家知名品牌供应商建立战略合作关系，保证最终产品质量，同时，沈阳万科将持续关注并向供方传达客户需求，以达到一致的质量共识。

在住宅建造的每一个环节，沈阳万科倡导“第一次把事情事情做对”，致力于使关心质量成为工作的习惯，提供令客户满意的精品质量。 41P-42P 标题：15年万科布局沈阳 以人居理想建筑生活 内文：

沈阳是万科重点投资的五大核心城市之一，自1992年万科进入沈阳，15年间沈阳万科相继完成了起步、创业、发展三个历史跨越。

建筑从最初的万科城市花园，到万科紫金苑、万科花园新城，再到万科新榆公馆、万科兰乔圣菲以及金色家园、四季花城等全国知名项目。万科以建筑你的生活，从懂得你的生活开始，专注城市人居探索及躬耕，以人性化的住宅，礼赞城市，让建筑赞美生命。

小标：持续创新，一路引领沈阳居住品质

15年沈阳万科用产品说话，用创新表现，用不断的新产品和不断的创新巩固，以及规范化的管理，专业化的先进物业管理服务引进，为沈阳带来高品质的人居住宅。

在新产品上，从1998年万科提出中国多层住宅在规划与设计上需要革新开始，历经9年的潜心研究，研发出了万科 “专利情景花园洋房”，并开始在各地使用。而沈阳万科考虑到地域的差异，生活习惯的不同，沈阳万科对此只是关注和研究，直到今年年初万科的设计师们将九年来的研究成果汇集成了沈阳版的“花园洋房”，并作为对传统多层住宅的革命性产品加入了四季花城，重视院落友居生活的设计理念为这个物质的万科专利情景花园洋房还附上一层精神文化的价值，让人们不再只拥有户内小小的天地，而是能够更自由地享受社区的感觉，人的因素在规划中被放在更为重要的位置，人与人之间、家庭与家庭之间的交往有了更为轻松的空间，让洋房活起来，变得有声有色，有生命感，充满精神上唯美的魅力。 在不断的创新巩固上，根据国家的战略部署、中国节约资源利用的迫切需求，以及居住者对生活品质、品位的传承与延伸，沈阳万科再次前行，以“全面家居解决方案”取缔毛坯房建筑，创新出U5家居系统，以更人性化的家居空间设计，体贴客户百分百生活所需，为客户量身定制居家生活新模式，为居住者构筑更加舒适，美好的生活空间。

万科就是以一点一滴的不断积累以及十几年的不断锤炼，才奠定了今天沈阳地产领跑者的位置。今后，万科仍将坚持以无穷的创造力，丰富的想象力，继续前行，为沈阳人居提供最高质的住宅与服务。

43P系出名门 各有不同

标题：万科紫金苑·品质改变生活 内文：

紫金苑位于沈阳市和平区青年大街，建筑面积5.8万平米，绿化率达47%，总户数为256户， 已于2000年12月全部封园。 项目中庭广场阔达5000平米，叠水泉、还拥有下沉式法国经典花园、雕塑喷泉水景、巴黎香草坡、亲子游乐场、多功能休闲广场等优裕配套„„

紫金苑作为具有新古典主义建筑特色的紫金苑建筑群形象，根据市场细分确定项目定位，进入中高档产品市场。汇集万科专业创新脑力资源，以其园区规划设计思想、物业管理理念、社区文化概念的原创性、超前性带动并提高了沈阳市地产开发界竞争层次，使竞争环境日趋健康。从而奠定了万科在沈阳中高档住宅市场的品牌地位。 44P 标题：万科城市花园·一个时代 一种生活格调 内文：

万科在沈阳开发的第一个商品住宅，位于铁西区南滑翔路58号，总建筑面积8万平米，社区绿地面积2.5万平米，绿化高达4成以上，楼体外观展现欧式风格。

其中普通多层住宅12座，至今585户家庭在此安居，室内户型设计充分考虑人的生活起居需要，均依依人体功能设计，人性而完美。生活配套设施齐备，包括金融、购物、休闲等多种利好资源。

沈阳万科城市花园管理理念先进，屡获嘉绩：如“辽宁省窗口行业公众形象最佳单位榜首”、“全国物业管理优秀示范住宅小区东北第一名”、国家建设部所授最高奖——“全国物业管理优秀示范小区”等奖项。 45P 标题：花园新城·演绎城市居住理想 内文：

沈阳首家国家级康居示范住宅，位于沈阳东陵区长青街123号。由国家建设部建筑设计院担纲建筑设计，建筑面积24万平米，为万科城市花园系列第六代产品，以5-6层花园洋房为主。

楼体外观为简洁现代的奥地利式建筑风格，完美结合了浓郁的奥地利小镇风情与我国北方特有的居住习俗，并拥有开放式步行商业街、业主健康会馆、万科小学及幼儿园、浓荫蔽日日的中央香榭里大道等鼎级社区配套，与项目西北角大型美商超市——普尔斯马特一起，共同构成了深具异国情调的多彩生活，曾创下沈阳商品房销售历史最高纪录及全国万科地产销售最高纪录的骄人业绩。 46P 标题：金色家园·城市质感生活高度 内文：

中密度、情花产品、小高层、高层混合型、高档住宅社区。位于北站商圈、大中街、大东广场的中心地带，共分三期开发。

建筑面积约16万平米，容积率为1.83，绿化覆盖率为35%。拥有成熟的园区景致、豪华的星级会所，兼有游泳馆、壁球室、健身房、沙壶球、乒乓球、美式台球等多种设施，是继城南五里河区域之后沈阳的第二个高尚人士居住区。

项目园区由三个分别象征着哲学、艺术、自然的组团组成，园区景观庭院高低错落，建筑小品极具现代气息，中产阶层成功人士大隐于世的华彩之居。 47P 标题：兰乔圣菲·世界级别墅生活 内文：

兰乔圣菲得名于美国小镇——兰乔圣菲，超豪华高档别墅社区，位于沈阳市的东部副城区域内，共分五期开发，占地面积为34.83万平米，建筑面积12.79万平米，容积率低至0.6。拥有鼎尚星级会所，兼有超市、邮电所、游泳馆、壁球室、健身房、沙壶球、乒乓球、美式台球多种奢华设施。

从美国南加州到中国沈阳是一段距离，更是一种生活的还原和研磨。万科兰乔圣菲花园的设计定位，将努力营造一个具有浓郁加州氛围的高级住宅社区，使其不仅符合植物园地理区位的高档性，也较能满足前来这个区域居住的客户的心理需求，体现人性的居住文化。让万科的业主尽享幸福、美好生活。 48P 标题：万科魅力之城·繁华之上的大院印记 内文：

位于沈阳市怒江北街与松山路交汇处的新城市板块，毗邻皇姑区，既拥有城市中心的繁华与便利，又拥有怒江西公园、水源地、防护林等丰盛的自然生态资源。

总占地面积约16万平米，总建筑面积约30万平米，容积率2.0，绿化覆盖率为30％，共分三期开发。秉承皇姑区大院地脉底蕴，整体布局采用“大院”概念，吸取了江南大院、晋商大院、机关大院的特色，形成“大院套小院、外紧内松、围而不闭”的特色。实现历史与现实的完美交融，创造出私密而尊贵的居住环境，并具有充足的通透性。

设计者们充分结合地域的自然资源优势，保留了多株40年树龄的原生大树，并设置具有大院怀旧特色的景观小品，为居住者提供了亲切而温馨的交流互动的场所，和睦邻里的温暖伴随而来。 49P 标题：四季花城·光荣与梦想 内文：

位于沈阳市于洪区西江街99号，项目总占地面积为40万平米，总建筑面积为53万平米，总计4000户，容积率为1.35，预计分5期开发，自然低密度生活城，总体设计风格成功引入澳洲小城镇规划手法和建筑风貌。小区以多层住宅为主，拥有深达9米、总面积为2万平米的中央景观广场，每户住宅的环境景观均好。

2005年沈阳万科四季花城推出由多层、高层、情景洋房、薄板等丰富的建筑群体组成的低密度高档住宅区：万科中央公园，秉承“源于自然，优于自然”的理念进行设计，充分结合了地域的山地起伏、溪水环绕、生态完美的自然资源优势，演绎出四季变换的风景空间感。 50P 标题：万科城·一城，一岛，一宅，一生 内文：

地处和平区长白地区核心区域，座落于浑河南岸，是沈阳为数不多的滨水社区之一。 总建筑面积约100万平方米，绿化覆盖率为34％，共分八期开发，是沈阳万科目前最大的住宅小区项目。

万科城是一座水晶品质生活城，整个小区环抱分布、南北朝向、整体围合的观景布局，建筑形式为多层、小高层、高层相结合；

万科城是一座诗意水岸生活城，北欧风格的点排设计结合了动态美与建筑美，使景观与建筑形成了一篇和谐的乐章，为长期生活在“水泥森林”的人们营建了一片生态绿洲； 万科城更是万科人历经三年精心雕塑的品质之城――集水之灵秀、集地之灵气、筑就梦想之城。

生活在万科城，享受自然，享受一种不与噪音为伍、不和繁杂相融的尊贵。 51P 标题：万科新里程·let’s N+！= 08升级生活 内文：

新里程地处浑南新区的大学城内，位于建筑大学的西侧，沈音乐学院南校区的南侧。万科新里程项目是沈阳万科07年在浑南新区大学城内打造的全新高层高档住宅。 总占地5万多平方米，分二期开发，总建筑面积约11.5万平方米，容积率2.2。 新里程的建筑特色力求符合年轻人的品位需求，简洁且不乏变化。

水之源，水之乐，雪之舞和冰之晶，四大独立居游庭园，各有各的精彩，增添了可体验、互动的主题园林空间。超过百米的开阔楼间距，近3万平米的社区中央公园，给生活更多绿色。 52P 标题：万科新榆公馆·同步北欧 引领浑南 内文：

项目位于沈阳市浑南新区，遵循宗地榆树台的历史文脉，取名“新榆”，并以公馆寓意住宅，总体设计风格上引入了北欧风情小镇的设计理念。规划用途为居住及商业用地，共同二期开发，总建筑面积为103414平方米，容积率1.5，绿地率30%。

新榆公馆的园林景观设计为法国设计大师皮埃尔-阿兰，意把小区打造成一个北欧风情小镇的居住环境，设计时注重细节和精益求精。欧洲独具特色的造景手法：中心地带的人工湖；一个保留原有地宗地貌的农业文化景观广场、谷仓广场；一个充满工业文明痕迹的景观，将铁轨火车引入景观设计，寓意不断延伸向往的未来。 53P 标题：万科金域蓝湾·水、人、宅自然和享

万科24年，金域蓝湾第七座万科品质建筑来到沈阳，继承万科金域蓝湾一贯的高贵品质，书写沈阳这座城市的生活信仰。

金域蓝湾万科在浑南新区又一临河高品质大型园区，居于奥体板块核心区域，拥有稀缺的浑河河景与室内罕有的湿地公园，毗邻自然、私享土地，为追求城市质感生活的人们，营造出水、人、宅和谐统一的大型自然居住区。 54P 标题：全面家居解决方案，为沈阳再造品质生活 内文：

15年万科与沈阳共成长，以高品质建筑，与沈阳同进步，为沈阳喝彩。

今天万科以行业领跑者的姿态，创造沈阳前所未有的新居住模式——全面家居解决方案。 「全面家居解决方案」，并非简单的「毛坯+装修」，而是通过对人日常生活的洞悉，在户型建筑前就开始同步设计，针对性“量身定做”的人性化合理家居空间，并以系统全面的解决方案来应对家庭居住中的各种问题。通过五大生活系统的创新营造，并联合国际十余大一线战略联盟品牌，共同为业主打造全新的生活居住模式，带来居家的最大效益。 55P-56P 标题：人性化美学设计，智慧创新生活

万科以人体工程学原理，创新五大生活系统，全面提升沈阳居住品质。 完美生活收纳系统：

从旋转鞋柜，到推拉衣帽间设计，再到卫生间里分隔柜体、浴镜为一体的镜箱规划，完美收纳生活细节。 尽善尽美卫浴系统：

三分离式的卫浴设计，将传统的淋浴、坐厕和梳洗功能按空间分割、干湿分区，让使用者舒适惬意。 全面噪音隔离系统：

加大墙体的颗粒构造密度，在楼板以及内部墙体面层铺设吸音、隔音材质，全面阻隔噪音侵害。 温馨光源设计系统：

利用灯光设计来改善住宅空间中的光环境，让经过设计的光线，给您更温馨的生活环境。 绿色环保装修系统：

采用绿色环保的室内装修材料，以现代环保意识进行室内装修，给您最大的健康保障。 57P-58P 标题：品牌联合 品质保障

万科「全面家居解决方案」所有装修设计，产品采购，均与国际一流厂商及世界知名品牌百安居、ICI多乐士、西门子、菲林格尔地板等达成战略合作，这种集团化采购，国际标准化设计，工业化生产，全力打造过程精品，为客户提供全套共生的品质保障体系，保证产品和施工质量。

标题：省钱，省时，省心

交房就可入住，为业主节省自行装修过程中消耗的时间、精力。统一的品牌商品采购，能有效地减少成本费用。在经济方面，装修款会与房款一起计入总价，算入月供贷款。您之前准备的装修款，现在就可添置几件上好的家私，或是超出预算的选择优等配饰，让家居生活更从容，舒适一些。 +（品牌标志展示） 59P-60P 小标：针对性装修设计体系

在装修设计方面，万科针对客户人群的差异化需求，做出了相应的针对性设计体系。 御景居

每平米数千元装修标准，适用户型面积在200-400平米间，全面占据优越自然景观。 雅境居

与豪华版百元之差的装修标准，适用户型面积在140-180平米间，享有较好的园区景观。 尚品居

每平米数百至千元的装修标准，适用于80—100平米间，经济合理，性价比高。 优逸居

每平米数百元装修标准，适用于40—60平米间，居住功能齐全且合理。 61P-62P 标题：领跑，意味着更广泛的责任 内文：

「大道之行也，天下为公」

没有社会整体的健康发展，就不可能有每个人的幸福。

15年立足沈阳，成为行业领跑者是我们一贯的理想。但我们认为领跑不是简单的超越对手，而是要在行业建立秩序和规则的道路上，起到引领和示范的作用。

作为一个对城市化参与度最高的企业，我们已经认识到，房地产行业浩大的建设会对城市自然环境以及城市资源起到很大的副作用，所以，我们从环保节能以及推行工业化住宅上节约社会资源浪费，让社会整体健康发展。

小标：提倡环保，杜绝一切不必要的浪费

1.建造过程：杜绝一切不必要的浪费

 提高施工工序一次性合格率，减少返工。  推广使用可重复利用的环保施工措施。  逐步建立建筑施工垃圾分类管理体系。

 到2009年，万科项目建筑施工垃圾产生量较同期行业平均水平低20%。 2.装修房

 装修房是万科工业化住宅重要组成部分，装修房更是发达国家房地产的主流形式。  装修房提高居住环境舒适度，避免装修时产生的噪音与粉尘等。  减少资源浪费以及大量建筑垃圾产生，避免二次环境污染。

 降低房屋拆改带来的安全隐患，防止拆改房屋降低结构抗震性能带来的漏水、漏电等隐患。

 提高房屋整体性能，节约环保建材、器材可以系统普遍性地得以运用。 3.绿色办公环境

绿色办公环境，使企业在环保节能上体现效益，不断提高节能标准，不断降低办公能耗，让员工在更健康舒适的环境下工作，养成良好习惯，以带动更多人参与到环保行动中去。

小标：工业化住宅，节约资源浪费

根据有关部门的统计，房地产行业建筑垃圾、建筑能耗占全国能耗的30%，所以万科一直致力“工业化住宅”技术革新，工业化住宅可以降低物耗、能耗，在节能方面也达到很好的效果，同时，“工业化住宅”的生产方式也将带来住宅整体性能的提升。

7年万科在“工业化住宅”这条道路上，一直前行。至07年的时候万科已有15万平米是工业化住宅，而且推向了销售。在09年的时候万科致力将达到120平米建筑开工面积，进程会比预计更快。

工业化住宅的实行，是企业公民的本职，也是万科对行业的责任，。

封底

万科LOGO+让建筑赞美生命

推荐第4篇：品牌部职能职责手册

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公司品牌部职能职责手册

一、组织架构图

二、部门主要职能

一、负责组织制定公司品牌建设、宣传推广等相关管理制度，并监督执行。

1.负责制定公司对外宣传、品牌建设管理制度；负责建立和完善企业品牌管理规范，如品牌管理手册； 2.负责对外宣传、品牌建设管理制度的执行，并监督实施情况；

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3.负责根据公司的发展状况和实际需要，不断提出优化和改进建议，并负责相关管理制

度的调整。

二、参与公司战略规划，负责公司级品牌战略规划和品牌建设推广计划制订

1.建立和维护公司品牌资产，参与公司整体的战略规划设计工作，并在公司战略的指导下，制定公司的品牌战略，报上级批准后实施；2 2..负责组织开展公司的品牌形象设计和策划工作，包括公司标识、整体形象等的设计工作等；编制员工手册，协助各品牌项目部做好员工思想建设，建设、培养、维护企业理念、企业精神、企业文化、员工价值观等；完善各项行为规范，建立企业行为识别体系，统一员工着装、话术、服务意识与服务行为、媒体形象；完善公司VI系统，保证公司及所属品牌的印刷品、公司布局、办公室装修等工作的统一化；

3.负责制定公司的品牌推广计划。根据公司品牌发展战略，组织制定公司品牌的传播目标和计划，确定公司品牌推广策略以及媒体宣传策略，协调其他传播推广工具（如公共关系管理）的使用；

4.负责对下属各部门、业务单元品牌建设工作进行指导、监督；

三、负责公司品牌推广、宣传工作的实施，加强与各媒体机构的联络

1.负责公司所有的对外宣传工作包括发布消息、刊发广告、组织安排采访等工作；并负责媒体的最终确定和购买。

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2.负责根据公司的品牌建设目标，和各部门紧密配合，有计划有步骤的开展公司的宣传推广工作。各具体业务的宣传方案制定、宣传资料制作、宣传费用控制等由各部门相关职能负责完成。

3.负责根据公司的业务开展情况，结合公司重大标志性事件的临时性信息发布和宣传工作。

4.负责与电视台、电台、报刊杂志、网络等新闻媒体、广告公司等建立良好的沟通渠道，保持经常性的沟通，建立长期合作关系，保障宣传工作正常、顺利的展开。

5.负责组织开展公司品牌建设宣传工作相关资料的整理、备案、归档工作，负责对各部门上报的宣传资料的审核。

四、负责公司危机事件的公关处理

1.负责及时提出公司危机事件的解决方案，报上级领导批准；

2.负责与危机事件相关当事人和责任人的协调沟通工作，控制事态的进展，避免进一步恶化；3.负责经批准的危机解决方案的执行工作； 4.负责与媒体的沟通，以尽量缩小影响范围；

5.负责对危机事件进行调查，并对相关责任人提出相应的处理意见。

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五、协助公司及各部门各部门做好营销策划、公关活动企划案的拟定及执行监督;1.对公司各品牌项目部制定的营销策划、公关活动企划案提出合理建议; 2.对活动文案内容用词用语进行改良; 3.协助各部门，做好执行监督工作;

六、品牌研究职责

1.与品牌相关的外部信息收集。包括定期进行市场相关数据，竞争相关数据的收集与汇总，以利于随后的品牌评估与分析；

2.与品牌相关的调研工作。负责组织各种类型与品牌相关的市场调研，如组织开展公司的知名度、美誉度等公司形象调查，为品牌资产的建立以及品牌管理提供直接资料与数据；

3.阶段性对品牌进行评估工作，根据市场需求调整品牌发展方向。

七、品牌的内部宣传、教育职责

1.积极加强内部媒体宣传，强化内部员工的品牌意识。利用公司内部媒体（主要指公司内部网，门户网和公司内刊），尤其是在内部网和内刊上加大对

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品牌知识和公司品牌理念的宣传力度，强化员工品牌意识；

2.在员工培训中，加强与公司人力资源部的合作，在培训教材中加入品牌关内容，做好对员工的品牌知识、意识的普及工作；3.在公司员工手册中，加强对品牌知识、品牌重要作用、公司的品牌理念的介绍，相关内容由公关部负责完成。

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------《专卖店管理标准》

XXXX品牌

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目 录

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章

专 卖 店 管 理

专卖店人员职责

专卖店货品管理

专卖店的经营管理

薪酬、福利制度

失货赔偿制度

第一章 专卖店管理

一、专卖店纪律

为树立品牌及专卖店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员工须遵守下列店铺规定：

（1）专卖店工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调班；特 殊情况须经店长以上直属主管批准。 （2）上下班必须签到，不得叫人代签。

（3）每月排班表，应于每月1日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改。 （4）员工请假或者调休不得安排在周

六、日及公众假期休息。

（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响品牌及自身形象。

（6）员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在专 柜内用餐，餐后及时补妆并清理现场干净。

（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态。 （8）不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论。 （9）店长休息时必须指定人员代班，并报请老板批准。

（10）无论在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意 评论顾客的言行、服饰。

（11）不可在专柜内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在专柜内睡觉。 （12）不可在专柜内依靠货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。 （13）不得对店长态度恶劣及拒绝履行店长之合理工作安排。 （14）必须严格遵循商场及专柜服务标准及清洁标准。 （15）工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 （16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 （17）本店营业额及操作规程严禁向外透露。

（18）交接班时应将工作日志、调退货等情况交接清楚。

（19）每日下班前须将当日账目整理清楚后，正确录入操作系统内，员工方可离开；如当 日未能及时录入，次日上午10点前必须完成销售录入。

（20）应服从和配合区域领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。

2 （21）任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 （22）不得有偷窃形为，挪用押金款或其他不正当行为。 （23）工作时间内谢绝私人探访或电话。 （24）工作时间不可阅读无关刊物或书报。

（25）不可在工作前或工作中饮酒、吃有异味食物，工作中应保持口气清新。 （26）私人物品、非销售商品不准放在柜台上。 （27）遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。 （28）未经授权不得任意变更商品售价。

（29）在任何环境下，员工不得拒绝商场相关部门检查其携带之物品，店长有权检查员工 随身携带物品。

（30）非经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。 （31）非经通知，不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。 （32）凡违反以上任何条款，将给予严重纪律处分或即时解雇。

二、服务标准

服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。

1、仪表

（1）要有浅淡着妆。 （2）头发整洁，长发要束起。

（3）不能留长指甲及染有色美甲，不能佩带夸张饰品。 （4）保持工装整洁，规范。

2、服务态度

（1）待客诚恳有耐心。 （2）面带亲切微笑。 （3）积极主动提供优质服务。

3、站立姿态

（1）双手放于前面，右手叠放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前。 （2）自然站立，双肢稍微分开。

（3）按专柜规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等

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4、服务六步曲

恭迎顾客→推销商品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务

三、服务规范用语及忌讳语

1、七大用语：“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再光临”

2、文明用语，重视语言修养（普通话、地方语），六不讲。（1）低级庸俗的话不讲 （2）生硬唐突的话不讲 （3）讽刺挖苦的话不讲 （4）有损人格的话不讲 （5）伤害顾客自尊心的话不讲 （6）欺瞒哄骗顾客的话不讲

3、对顾客说话语气应和蔼委婉，表达简捷明了，还要注意用语得体。

4、应对用语的运用

（1）欢迎顾客时：“欢迎光临”

（2）季节性问候语：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天气”； “天气很冷”“非常感谢

您冒雨光临”。

（3）表示感谢的语言：“承蒙照顾，深深感激”、“感谢您远驾光临”

（4）对顾客回答：“是的如果是我，我也会这样以为”“是，您说的对”“是的，您说的有

道理/是的，我理解您的心情”。

（5）离开顾客眼前时：“对不起，请稍等”、“失陪一下”

（6）受顾客催促时：“非常对不起，就快好了”、“请再稍等一下，对不起” （7）向顾客询问时：“对不起，您是哪位？”、“很抱歉，请问您是哪位？”

（8）麻烦顾客时：“非常不巧”、“真对不起，您让我为难”、“不得已，没有办法”、“非常

对不起”

（9）麻烦顾客时：“可能会给您添麻烦”、“真感到抱歉”、“是否请您再考虑一下”“如果您 愿意，我会感到很高兴”

（10）提到顾客已明白的事情时：“不必我说，您也知道”、“如您所说”

（11）听取顾客埋怨时：“真对不起，我让您为难了”、“如您所说”、“对不起，给您

4 添麻烦”

“我马上查，请稍等”“今后我们将多注意”、“感谢您亲切的指教”

（12）顾客要求面会时：“欢迎光临”、“我来帮您，这边请”、“如果不介意，我可以为您服 务”“请稍等，您是哪位？”、“她现在不在位子上”、“对不起，您是哪位”、“是，我知

道，她回来后，我一定传达”、“真对不起，您可以留个联系方式吗？”

（13）请顾客坐下时：“请坐”、“请坐着稍等一下” （14）欢送顾客时：“那么再见”、“谢谢，期待您再次光临”

四、清洁标准\\标签的使用规范

1、货区卫生

（1）货架清洁无灰尘

（2）玻璃、不锈钢架无手印、污渍 （3）灯箱画、形象背板无灰尘、水印 （4）店内装饰品干净整洁、无灰尘 （5）地板无赃物、杂物

2、货品卫生

（1）货品整洁，没有线头，浮尘 （2）衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘 （3）长款裙装、长套装不得拖地

3、模特卫生 （1）模特保证干净 （2）模特台保持清洁、光亮 （3）模特穿的鞋无灰尘、脚印

4、办公卫生

（1）收银台、展示台明亮整洁 （2）办公用品摆放整齐

（3）报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上

5、试衣间卫生

（1）试衣间内干净整洁、无卫生死角 （2）试衣镜明亮

（3）拖鞋保持干净，摆放整齐

6、物价签

按照商场管理规定标准填写，字迹清楚工整，价码清晰整洁，贴在相应商品上。

五、营业流程规范

1、工作时间规定

5 工作期间店铺员工实行轮班制，具体上下班时间如下：

店长 上下班时间：12:00—20:00 A班 上班时间：08:00 下班时间：13:00

B班 上班时间：13:00 下班时间：21:30 （根据商场营业时间可调整） C班 上班时间：10:00 下班时间：18:00 （行政班、根据店长具体安排执行）

（1）员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。

（2）店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排，员工必须服从安排。

（3）签到：各员工必须准时签到，并由商场楼层负责考勤，如出现迟到现象，按照商场管理规定执行。

（4）迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

（5）早退：未到下班时间，未经店长许可擅离职守者，作旷工一天处理。

（6）旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

（7）无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

1、开店营业前的准备

（1）店员准时签到，参加楼层晨会，认真记录，交接班时正确传达晨会内容和要求。 （2）店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。 （3）按店仪容规定，确保仪容整洁。 （4）按排清洁标准打扫各处卫生，整理样品。

（5）检查店内货品数量是否正常，设备是否能正常使用。 （6）检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。 （7）避免让任何物品阻碍顾客视线。

（8）私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。

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2、开店迎宾

（1）开店时，由商场播放轻快乐曲。

（2）店员应在柜台进出口两侧分别站立，当第一位顾客进入时齐声说：“早上好，欢迎光 临傲丝度！”，迎宾曲结束后分别回归各岗位。

（3）开门迎宾时有顾客进来，则有最近员工负责接待，另外一人保持迎宾状态。

3、营业中

（1）用微笑接待顾客，用语“欢迎光临”等迎宾语。 （2）主动提供优质专业服务。 （3）耐心介绍，满足消费者需求。

（4）以营业员守则为准则，使顾客高兴而来，满意而归。 （5）店长到岗后主持召开午会（13:10召开）

时 间：5-10分钟

会前准备：A、会前做好准备，将开会内容次序编排好，并习惯把开会的内容记录在 记事本上，以免遗忘内容。

B、开会时最好站成半圆形，这样可以方便观察到每名员工的表现。 C、避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导员工参与。

D、开会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作 情绪；开会的时间控制在5-10分钟之内完成。

内 容：总结昨天销售——通报销售完成比，检讨得失，解决存在的问题。

传递上级信息——新货的介绍；促销活动介绍；人事变动；货品陈列及

日常工作检查情况；

员工之间沟通——解决工作中出现的问题；对专柜的要求及建议；

确定今天工作目标——下班前营业额；服务承诺；

（6）早中晚班交接时，对当班销售额录入电脑。

（7）晚班下班前对当日营业额进行录入结算，核对销售小票，并填写工作日志及报表。

4、营业结束时

（1）送宾前两分钟未接顾客的营业员可站立专柜进出口两旁，准备送宾。 （2）如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可整理下班。 （3）微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临！” （4）整理货品及仓库。

7 （5）打扫卫生。 （6）关闭一切电源。

第二章 专卖店人员职责

一、店长工作职责

1、店铺日常运作

（1）监督全店销售工作。 （2）负责开铺、收铺。

（3）检查店面的卫生，以及货品摆放。 （4）检查店员的仪容、仪表。

（5）在销售过程中有义务协助店员销售。 （6）监督收款或票据办理程序。 （7）确保全店灯光、货物运作正常。 （8）维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。 （9）负责店内货品财物及现金安全。 （10）协助陈列工作。

（11）负责每天销售报告，每周营业状况分析。

（12）安排每天、每周至每月的工作计划及日常事务处理。 （13）每天主持短会，保持与员工积极沟通。 （14）交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。

（15）收铺前安排店内卫生货品摆放，清点票据及销售额的录入。 （16）安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。

2、货品管理

（1）确保店内存货周转正常。

（2）根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 （3）监督收货及退货程序，以确保无误。

（4）留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予负责人。

3、滞销品的处理

8 （1） 产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计

（2） 陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 （3） 处理方法：

A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一等方法

B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所，改变POP广告内容、研究商品说明方法等。

4、顾客服务

（1）指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。 （2）处理顾客投诉。

（3）建立顾客之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。

5、商品销售管理

（1）检查专柜销售工作，以争取最大的生意额。

（2）分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如货品 组合及分布。

（3）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。 （4）根据货品存量及销售量保持合理库存。

（5）分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 （6）向负责人反映滞销货品以作适当安排。

（7）反映个别货品的品质及销售情况，以便尽快做出改善。 （8）确保商场各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 （9）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

（10）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向负责人反映报告，积极提出专柜促销意 见及策略。

（11）记录每日营业资料，并做出分析。 （12）每日自检营业状况，以力求完成设定目标。

（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。

6、强调团队协作精神是店长工作的主要内容

（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过 于亲密或不和的人员在一班内。

（2）店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心

9 理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。

（3）对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。 （4）凡事亲力亲为，随机应变。

（5）公平对待每个人，按其特点，让其发挥。 （6）让店员的干劲和创意反映到工作上来。

7、短 会

短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始工作前进行，晚会在结束工作后进行。

（1）短会目的：传递信息与同事沟通。

（2）短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。

二、营业员工作职责

1、责任

接受专柜柜长的直接指挥和监督,并向专柜柜长负责。

2、本职工作

（1）按照专柜和商场安排的时间上下班; （2）上班时间要穿工衣(无工衣者着装整洁.大方); （3）晚班每日下班前,要准时向店长（或老板）上报全天的销售明细单及补调货清单; （4）上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等; （5）积极配合店长做好商场的各种宣传.促销工作; （6）配合店长妥善处理与其他品牌的关系,同时配合店长做好市场信息的收集; （7）配合店长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准确; （8）积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并推荐相适的产品,努力做好日销售; （9）上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;

3、店铺整洁工作

（1）清洁店铺。 （2）收拾货场及货架。 （3）补货出货架。 （4）更换橱窗及场内陈列。 （5）折叠衣物。 （6）分码分类。 （7）更改价格。

10 （8）收拾促销用品。

4、达成交易与客人建立长远业务关系

（1）留意店铺动态。 （2）召唤和接待客人。 （3）替客人配衬货品。 （4）介绍货品。 （5）解答客人的问题。 （6）为客人查存货及订货。

（7）记录客人的有关资料，纳入VIP名单。 （8）售后服务的跟进。 （9）取试衣货品。 （10）读写单据。 （11）收款（订货押金）。 （12）推销其它货品。 （13）送客。 （14）接听电话。

（15）处理客人的特别要求。 （16）记录客人穿着的特别要求。

（17）告诉客人穿着、洗涤注意事项及专业知识。

5、维护公司利益

（1）核对进货出货的数量。 （2）向店长汇报营业额。 （3）点清货物实数。

（4）收店前店内的一切安全工作。 （5）留意店铺动态，防止失窃。

（6）盘点货品。

11 第三章 专卖店货品管理

一、样品出样管理

（1）专卖店所有货品必须出样（包括颜色） （2）对出样面积大，实际样品少可重复出样。 （3）样品要定期更换：

（4）浅色样品要七天换一次，共它色系两星期更换一次。 （5）依实际情况，如样品污垢无法清理，应随时更换。 （6）样品的保养

（7）样品每天用软毛刷清理，保持整洁。 （8）易变形的应经常改变其陈列方式。

二、库存管理与盘点

1、店长应随时分析库存及不动销商品，及时反映上级，并对店铺货品库存掌握清楚。

2、盘点要求：

（1）每日交接班粗盘，每周汇总，每月总盘。 （2）不能窜款号、尺码、颜色。 （3）盘点人员：专卖店全体员工。

3、盘点分为初盘、复盘、抽盘。（1）先点仓库后点卖场，并使用黑笔。 （2）二人一组，一人点一人写。 （3）盘点数字应工整，不可潦草。 （4）如有错字，应及时改正。

4、复盘作业规定：

（1）巡视店内有无漏盘的地方。 （2）依序复盘，并用红笔写。

5、盘点损溢分析

（1）盘点错误（多盘、漏盘） （2）计算错误

（3）遭窃、验收错误或假进货

12 （4）残次品登记

（5）调拨未登记或重复登记

6、盘点结束次日须交盘点表于商户老板

（1）盘点发生盘亏，即由全店人员按公司规定赔偿 （2）盘盈呈老板批准后作调整

第四章 专卖店的经营管理

一、销售指标/卖场

（1）明确年指标与月指标

（2）根据专卖店当年的市场状况，经济发展，制定全年的销售指标。 （3）专卖店视前一月的销售情况，下达专卖店的月指标。

（4）店长接到月指标后，根据销售情况，制定对策方案，明确如何完成，分解销售任务。

二、卖场的活性化

（1）以清洁合宜的服饰仪容进入卖场

（2）以勤快的动作清扫所负责的区域、整理货品 （3）以明朗的笑容及诚挚的心问候客人 （4）以谦虚的态度将商品知识传达给客人 （5）以十分的耐心等待客人挑选商品 （6）以敏捷的动作完成结款及包装手续 （7）以感谢的心与语言来欢送顾客出门 （8）以诚实的心记录每日的销售资料

1、卖场的布置

（1）依公司要求，由公司统一进行布置，样品架、海报、POP、标价签等。

（2）海报的陈列不可阴挡顾客对样品陈列的视线，贴于墙上时，必须注意整齐对称美观。

2、音乐的播放

（1）按照专卖店选定音乐曲目播放。

13 （2）每天开门，晚上关门之前10分钟，应播放固定音乐。 （3）音乐的播放视实际情况由店长负责调整。

二、存货管理

1、库存管理的工作重点是实物管理和库存结构管理。（1）实物管理：

① 应将商品予以分类和定位存放，方便顾客选购和盘点作业。

② 店铺仓库一般空间较小或分多个地点存放，营业员须熟悉所售商品的库存状况和存放 点，并需充分利用库存空间。

③ 须注意商品的保护工作，避免或减少商品的库存损失，要及时反映高库存商品并提 出处理意见，避免问题商品“躲”在仓库中。

（2）库存结构管理。

④ 注意商品进、销、存的动态均衡，库存报表应准确反映商品的实际情况。 ⑤ 若平衡被打破：

A、某商品存量过大，应及时提议促销活动。 B、商品存量不够，应申请补货。

三、失货防范

1、营业中失货及防范措施：

1） 哪些商品易窃：

① 视野范围小的专柜和营业员少的专柜。

② 摆放不易发现的商品或商品摆放杂乱的柜台，偷窃后不易被发现。 ③ 商品种类较多及货架摆放杂乱的柜台，不易看管的商品。 ④ 顾客较多的柜台。

⑤ 离出口、通道较近的商品，以便偷窃后能够及时逃离。 2） 防范措施：

① 利用摄像监视系统等现代科技手段，来监控店内空间。 ② 营业员应留意周围环境，经常整理货架。 ③ 店内死角处应经常有人。 3） 偷窃应对

① 防止偷窃。 ② 合理分布营业员。

14 ③ 密切留意顾客动向。 ④ 特别注意举止不善人士。 4） 对待业不轨人士，可采取以下方法：

① 走上前有礼貌地询问顾客是否购买该商品。 ② 提示该商品是促销品，是非卖品。 ③ 暗示偷窃者注意到他的偷窃行为。 ④ 向上级主管汇报。 5） 注意事项：

① 尽量用温和礼貌的方法处理，切忌与之在店内发生争吵。

② 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫，及时通知楼层安保人员。 ③ 处理偷窃事项尽量不让其他顾客看到。

四、防火措施

（1）消防器械是否放于固定场所。 （2）店内避免有火源。

（3）电源开关是否有漏电有可能。

五、店铺的帐务

主要是指商品的“进、销、存”业务的记录和汇总。

1、账册：

店铺帐册是根据记录不同，采用不同帐册，主要采用商品明细帐页形式，即含数量和金额。

2、凭证：

店铺记帐凭可分为进货凭证、销货、顾客退货、退货凭证及其它。

（1）进货凭证

一般是指公司的送货单或其它店铺调货过来的送货单。

（2）销货凭证

也叫销售小票，通常有三联（顾客、营业员、收银员）

（3）顾客退货凭证

一般也采用销售小票，但发按照商场规定退货程序开具，并用红字开单，是店铺退款收退货的凭证。

（4）退货凭证

店铺向总代退货时产生的凭证，一般是总代收货后出具的出货单。

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3、报表 （1）日报表

一般分为销售日报表和“进销存”日报表，销售日报表是根据当日销售小票汇总的日报表。而“进销存”日报表根据当日的销售小票、进货单、退货凭证与前一日“进销存”报表汇总而成。 （2）周报表

一般为每周销售报表：依据销售日报表、每周销售汇总而成。 （3）月报表

包括月结汇总表和盘点表。月结汇总表应全面记录店铺当月的进货、销售、退货及上月库存。而盘点报表是反映店铺当月的实际库存。

第五章 薪资、福利制度

1、薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

薪

资=基本工资+全勤奖+提成奖金+连单奖

（1）基本工资 ： 1200保底

（2）全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予

200元全勤奖。

（3）提成奖金：完成目标的90%以下按1%；90%至100%按3% （4）连单奖：一次性销售三连单奖励20元；五连单奖励30元；七连单奖励50元。

2、福利、休假制度

（1） 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取半日工作制，农历12月期间

取消所有休假。

（2） 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷

工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。

（3） 任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事

人负责全部赔偿。

（4） 员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利，员工工衣为6折。员工自买的为7

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折（该权限为每人每月3件）。亲友家人为8.5折（使用该权限须先征求店长同意每人/ 每月可享受3次），特价和促销商品不在优惠范围内；享受折扣优惠后，不再享受销售提成。

（5）指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通 知店长，并经审核同意，当月未使用不能累积到下一月。

（6）专卖店按照商场要求，中秋、春节发放指定标准福利；试工期、实习期营业员不享受福利 待遇。

（7）原则上当月事假/调班不得超出2次，超出按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

第六章 失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，在岗人数不同，所以盘点失货扣款制度如下：

扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价9折计算赔偿金额；扣款在员工月薪中扣除。

1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

扣款比例：半班在岗时：店长连带承担：10% A/B员工承担：90% 整班在岗时：店长连带承担：10% AB员工各承担：45%

2、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者不接受专卖店 处理决定，将违者送交商场/警方处理。

3、严禁在店铺粗言秽语，跳跃、大声叫囔和唱歌、依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急 情况下店铺电话不得做私人用途，发现私自使用店铺电话，经查实对当事人20-50元处罚。

4、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料 及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。

5、非经店长/老板许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报 警追究其法律责任。

6、店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席。

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加盟店经营操作手册

目 录

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2

第一章 开业准备

一、店面选择 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2

二、证件办理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..4

三、店面装修及布局陈列„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、进货、配货„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

五、人员招聘及配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

六、开业前的相关准备工作检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

第二章 经营管理

一、开业典礼„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

二、经营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

1、人与制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

2、基本制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9

3、元征加盟店精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

4、店面日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

第三章 营销实务

一、市场营销基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

二、客户分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

三、了解竞争对手„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

四、营销手段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

附件一：《员工守则》

附件二：《服务规范》

附件三：《客户信息档案表》

《**汽车养护中心》

加盟店经营操作手册

前 言

随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市**科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“**汽车养护中心”（下称“**中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但**中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部**汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、规范化。

第一章 开业准备

一、店面选择

成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。

1、商业圈的范围

什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。

核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。

次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。

边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：

2、分析商圈的意义：

商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容： 1）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。

2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。 3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。

4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。

3、商圈评估：

根据店址特点，对商圈和店址进行综合评估，主要分析内容如下： 车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟） 停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。

商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。

特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。 开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。

4、地址可选择如下地点： 1）汽车销售聚点； 2）车管所、营运处周围；

3）洗车聚集点、加油站、宾馆、停车场附近； 4）同业或次同业店铺较多的地段；

5）不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便； 6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近； 7）店面有后院最佳；

8）若临街，一定要将指示牌做好；

9）社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右，社区内有无同等对手店，社区周围1公里是否有强大的竞争对手。

总评：确定区域和地点。

二、证件办理

1、营业名称：

加盟店可直接用：“XX市**汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请营业执照，也可用：但不得使用“XX市**汽车养护中心“直接作为营业执照申请名称。

2、手续办理：

1） 凭房租协议、有效证件去公路运输管理部门办理申请； 2） 机动车维修配件行业协会办理申请审批手续； 3） 去工商部门办理营业执照；

4） 设立新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置。 5） 若有特种作业需要，还应根据当地政府规定向交通维修主管部门申请特种行业许可证。

6） 不允许室外作业的城市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。

7） 税务部门的申请税、减负税收方面的申请。

三、店面装修店面布局陈列

**全方位导入CI理念，并且由专业人士组成课题组，系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件，所以，在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求，装修、布局、陈列营业场所及其他系列用品。

1、在店面若存在转角或其他方位，应充分的利用，尽量让标志或招牌的造型合理适度些。

2、如果店面临街，需要指示牌，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。

3、店内装修及其他店内装修的注意事项： 1）供水：

A、汽车养护有清洁工序，因此供水问题是要考虑的。 B、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

C、水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大的，可在不同的方位可以多装1-2个，且要要注意操作时方便。水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水枪之用。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，所以店内应配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。 2）供电

A、照明：一般汽车养护车间都使用日光灯，因有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所。因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。

B、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全问题。插座的高度离地高度要适宜。抛光时电缆线引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四周作业。 C、供电量：总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。 3）店内地板、进出口斜坡

店内进出的台阶应做斜板，斜板的大小、宽度、斜度应与店面相宜。营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 4）橱窗

橱窗设置因店而异，主要用于摆放产品及其他商品（如工具），也用于摆放促销用品及其他展示。 5）壁橱、橱台 A、壁橱：

用于展品展示，用玻璃门为宜。 B、橱台：

橱台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。 6）吊顶

以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，便于悬挂POP彩旗。 7）柜台

柜台的作用是收银、开票用的。

四、进货、配货

**对各不同规模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的货品（具体见《加盟商加盟时的配货情况》，保证在您的加盟中配货齐全，到货及时。

**汽车养护中心专业产品（详见价格表），其产品性能和用途都不尽相同，届时元征提供加盟商开业前的相关产品技术和操作培训（培训内容详见《**汽车养护中心连锁加盟店培训与管理手册》，另外**总部将不定期地为加盟商提供相关技术培训。

经营材料：总部配有许多各分店通用型的经营资料：

1、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记。

2、服务卡：用于赠送，促销之用。

3、宣传彩页：宣传广告之用。

4、画册：元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。

5、POP彩旗：悬挂于店内外营造商业气氛。

6、有关经营管理的其它文件。

五、人员招聘及配置

1、人员招聘

虽然**总部将对加盟商进行有关的营运管理、产品知识、操作技术等培训。一般来说，招聘的员工应该具有高中以上文化水平，最好能有汽车相关行业的工作经验，对汽车服务、维修、养护有一定经验的最佳。因为文化水平及工作经验将为开店以后的销售服务提供良好的基础。人员招聘以后，即应对员工进行技能培训，并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试。对员工考核，除了技能、理论两方面内容外，应把克服操作事故，增强安全意识在重要位置加以强调。

2、人员配置和岗位职责

根据不同级别、规模和分工不同，配相应的人数，以南方城市为例，参考标准如下表：

六、开业前的有关工作检查

经过一段时间的准备工作，基本工作准备就绪，但应该在正式开业前，进行最后的总体检查，看是否所有工作是否已准备好，避免匆匆忙忙开业，以免造成对客户不良的影响，着重检查： 1）你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备？ 2）他们是否对汽车相关服务项目的收费标准了解？

3）受训人员是否对常规操作程序所能出现的意外都能及时预防的意识？

4）分店技术人员在汽车养护方面的基本理论及技能技巧、作业效果能否顺畅地介绍给顾客？ 5）您店的员工是否具有了相应的服务理念和服务技能？ 6）你的分店的服务能力怎样？一天能护养几辆车？ 其他方面检查：

1）检查：产品陈列、设备陈列、设备的正常情况、服务项目介绍书等。 2）本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂； 3）操作工人的服装。

4）公关准备：邀请开业的人员是否已约好，相关的赠送品是否已准备。 5）相关人员准备：相关人员是否已到位并明确。 开业前的广告宣传：

1）在当地报纸或其他传媒发布广告，引起社区注意。

2）是否已开始分发传单或张贴海报，让车主知道你的开业信息、地址等。

第二章 经营管理

一、开业典礼

开业准备工作就绪，即可开张了。那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢？

1、举行开业仪式，悬挂彩旗、横幅、条幅、气球，包括摆放花篮等。

2、技能演示：开业第一天（或头2-3天）不可让店内冷清，没有车来，一定要约好1-2部车，作为演示这种效果有目共睹，能引起消费者注意。

3、免费、折扣：开业期间，要推出有企划性的免费项目和折扣活动。一般来说打折、免费更受人们的欢迎。

4、赠送纪念品：纪念品可选择与车主、驾驶员有关的，他们需要、实用、有纪念意义的物品。

二、经营管理

1、人与制度

注重人就是尊重个性，重视创造力；注重制度就是注重规范与协调，减少内耗。注重人可以带来活力，注重制度可以带来效率，但制度不宜抑制创造力，尊重个性必须发扬团队精神，制度与活力应当是和谐统一的。

**的管理哲学为“沟通和服务”管理模式，员工与员工之间、员工与领导之间、领导与领导之间能够实现良好的沟通，并且相互间是一种合作与服务，这样在一个团队内才有凝聚力和创造力，才能给予客户一个满意的服务。

2、基本制度

众所周知，现代管理可以使企业减少内部磨擦，提高整体动作效率。

在《**汽车养护中心员工手册》中，制定了加盟店的基本制度，它贯彻与渗透加盟店的理念，体现综合意志，界定加盟店与员工的关系，明确员工的权力、义务和行为规范，属于CIS范畴的BI部分。

《员工手册》中应包含如下内容： 《员工守则》 《岗位责任制》 《服务规范》 《作业表格式样》 《作业流程图》等

3、**加盟店精神

敬业精神：敬业精神是**汽车养护中心加盟店的主要经营思想之一，对所从事的事业倾注最大的热情，并由此而升华对本店的热爱，对品牌的忠诚维护是元征人最重要的品质。由具有敬业精神的员工组成的**加盟店必能获得外界的尊重和美誉，良好的口碑也是加盟店获利的无形资本。

合作精神：**的合作精神包括总部与分店、领导与职工、上级与下级、员工之间以及加盟店之间的合作。明确自己的权利和义务，并协调与工作伙伴的关系，尽量减少内部磨擦，提高企业运作效率。

4、店面日常管理 1） 作业管理

服务业经营是流水线作业的一种，同样要求细致的分工且实行标准化运行规则。 作业管理时须注意以下三点，实现专业化、标准化、单纯化： A、明确每一个员工的岗位和职责。

B、每一项工作形成完整严密的流程，从接车到出车，包括每一个细节都必须言明，明确负责人员。 C、制度严格的考核督导制度。

a) 店面的人力资源管理：明确各员工的岗位和职责，督导、考核制度

b) 店面的信息管理：客户档案信息管理、财务信息管理、货品出入存的信息管理

c) 店面的5S管理:整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIHETSU)、修养(SHITSUKE) d) 服务操作程序管理，见产品说明书或元征提供的培训及相关作业程序

e) 投诉受理和处理：对客户的每次投诉要记录在档并要仔细询问具体情况，并介绍公司有关的相关投诉服务内容，给予解决办法和解决时间

5、服务程序： 1） 服务管理程序：

接车——开票（服务项目单）——服务（免拆清洗、洗车、打蜡）—— 检查服务项目结果——收费 ——交车——建立客户信息档案 （或在原客户信息档案进行服务信息登记） 2）作业程序

接车 —— 询问需求 —— 检测 —— 确认养护方案 —— 进行养护（免拆清洗、洗车、打蜡等）—— 养护后的效果检查——养护完毕交车，具体作业操作可见相关产品说明书。 3）客户回访程序

建立客户信息档案（或信息记录）——电话回访（关注效果）——下次服务准备

5、员工礼仪、行为准则管理 1） 服装

养护中心店所有员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁。 2） 仪表

A、头发整齐、干净、长度不宜过长； B、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

C、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢； D、上班前不喝酒，工作时不抽烟。 3） 服务的礼仪

A、除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观； B、动作干脆利落，无累赘，工序连接紧密；

C、进行室内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿；

D、在美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。 4）接车礼仪

A、车主来临时，接车人员应小跑或快步迎上，并在门口用规范的手势将其导入。如果已无空位，可向客人解释清楚并表示歉意。

B、车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其它服务项目，当客人表示不接受时，不得强求。将谈好的服务项目明确并叫开单人开单。清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。 C、将客人带入座休息。 5） 交车礼仪

A、客人验车，验车时可向其介绍养护效果及如何保养。比如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

B、送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。 6） 工作中的礼仪

A、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，不能倾斜与俯在桌面上或用撑着，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 B、店内与同事相遇应点头行礼表示致意。

C、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

D、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对容易接着；到于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

E、不得在店内唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

6、店内物品和设备的使用管理

1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2）及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3）借用他人或店的东西，使用后及时送还或归放原处。 4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、业务及社交礼仪管理

1） 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

A、电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报加盟店名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 B、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

C、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 2） 社交礼仪 接待工作及其要求：

A、客人来时须倒水或泡茶，并说：\"请用茶\"； B、在规定的接待时间内，不缺席； C、有客户来访，马上起来接待，并让座； D、来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户； E、对事前已通知来的客户，要表示欢迎； F、应记住常来的客户；

H、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务； I、客人起后须及时清理桌面和椅子。 名片的接受和保管：

A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。

D、对收到的名片妥善保管，以便检索。

第三章 营销实务

一、市场营销基础

现代营销学的基本特征是消费为导向。元征以致力于“为顾客提供更满意服务”为经营宗旨。元征及**加盟店将为顾客提供全方位的售前服务、售中服务和售后服务，内容包括提供劳务、产品和各种信息。将市场营销纳入管理范畴就是营销管理，营销管理使市场营销活动理性化。一般的营销管理的过程为：制定营销目标，根据目标和市场确定营销策略，并加以实施和检讨。

通过对营销进行目标管理有如下优点：

1） 通过制定有挑战性的目标来提高员工积极性和效率 2） 可以作为员工绩效考核的客观依据

3） 将员工的工作与加盟店的整体发展目标联系起来

4） 在整个企业系统内制定目标，明确对每个员工的要求，有助于促进计划与协调。 5） 使员工明确了解组织对他们的要求

目标的制定必须量化，不可笼统模糊。要制定出准确目标，必须掌握详实的信息。并进行相应的业绩统计和分析，比如某营业期间的销售情况、洗车多少、打蜡多少、养护多少、老顾客的光顾频率、新顾客的增加幅度、顾客是怎样知道养护中心的、渠道来自哪里等。树立信息管理概念才能不断提高营销管理水平。

二、客户分析

在进行营销计划时，必须了解我们的顾客，站在他们的立场上去有的放矢地去制订营销企划案。常见的分析方法有5W分析（WHERE\\WHAT\\WHO\\WHY\\WHICH\\HOW）、商圈分析法等。对于元征汽车养护中心加盟店，我们必须了解的是： 1） 营销的范围，影响及辐射范围内的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公家车保有量。

2） 消费能力，不同区域的消费能力将决定消费者对汽车养护这种消费方式的接受程度，因此应灵活地制定相应的价格策略。

3） 消费文化，业主间的竞争从表面上看是质量和服务的竞争，深层的看是管理的竞争，经营机制的竞争，最终却是消费文化的竞争。

我们的消费者必然会受到这样那样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为。作为我们的汽车养护中心，注重养护效果，消费行为也较理智。车主更注重整体感、实用感，车就像他（她）的爱人，通过对车的科学养护，以表达他们对车的感情。

通过以上分析就可以知道消费者是追求护养后的使用效果和视觉效果，以及由此而产生的心理满足。在进行以上的初步分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在客源。并将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场就是我们的营销考虑的对象。

三、了解的竞争对手

“知已知彼，百战不殆”也是**的经营文化之一。我们提出的“养护”概念，而非简单的美容概念，是居于对车主的需求分析和了解竞争对手的情况上而定的。

加盟商应了解的信息包括：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌。对于主要竞争品牌，还要做如下分析： 服务项目：有哪些项目及收费如何？

技术水平：他们的使用的设备是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里？ 服务质量：他们的服务水平如何，是否热情，周到，规范合理？

广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何，及其营销策略？ 市场份额：市场占有率情况、知名度、美誉度如何？

四、营销手段

营销手段包括价格手段和非价格手段，价格手段主要体现在服务收费和各种方式的优惠促销，非价格手段表现在营销方式、提高服务质量和加强形象宣传。

1、价格手段 服务收费：

**将为各加盟店提供不同的服务项目价格指导，针对不同区域的消费能力和竞争对手情况，在本身可接受的成本范围内而进行价格的适当调整。

元征养护中心营业收费参考指导价（以南方地区中档轿车收费为例） 收费项目 收费标准

优惠促销：

1）向车主发放贵宾卡、优惠卡； 2）进行会员制或月卡、年卡等制度；

3）建立客户档案进行累计消费积分，达到大一定程度可赠送某些服务（或折扣）； 4）向不同的客户提供几个类别的养护服务，所享受的服务金额、服务等级不同 5）另外可在一些节假日进行一些免费的清洗养护活动。

2、非价格营销手段

广告宣传：

1） 电视、报纸、行业杂志、交通电广播等进行小专栏宣传。

2） 将“xx市**汽车养护中心xxx店”等字样及地址、电话等印在不干胶彩印上，贴在出租车上（可为出租车免费清洗某些项目）。或贴有不干胶的出租车实行八折汽车养护服务（视具体情况而定）。 3）户外路牌广告，选择广告效应强的地方进行路牌广告宣传 人员推广：

1） 聘请一定数量的社会人员发传单，每张宣传单上有编号，凭此计算报酬。车主凭单可享受服务优惠（如九折）。

2） 已做过美容的汽车司机发放\"宣传证\"，让他们宣传介绍情况，每介绍一家给一定的奖励金额并作相应记录。 3） 公共关系：

a) 与交管警察部门联手，让那些年审的车辆先做养护。

b) 与保险公司联手，凡入保的车辆可介绍汽车养护，同时对保险公司的介绍者给予奖励。

c) 与公交车、汽修厂、加油站、停车场合作，将广告材料贴在公交车、汽修厂、加油站等醒目的地方，或由他们发放用户手中，凡由他们介绍的客户可按一定的比例适当提成作为酬劳。 d) 路、桥梁收费处，利用工作的便利发放广告宣传材料

e) 与当地大型企事业单位建立车队团体养护，制定统一的内部价格和优惠政策。 服务跟进：

对作了免拆清洗服务的车主建立详细用户档案，定时进行电话访问与新信息提供。

五、共享**总部信息和广告宣传

**总部凭海内外的强大的销售网络和先进信息系统，能及时收集到相关行业的经营信息，加盟店能无偿地分享。 **总部在全国甚至海外投巨资在多种媒体上进行元征品牌和产品广告宣传，为加盟店带来相应的营业宣传效果。 收费会员制的“**网络会员”凭加盟店帐号免费受理关于汽车维护、保养甚至故障处理等技术质询。

附件一

《**汽车养护中心员工守则》

1、新上岗的员工必须经过统一培训，经考核合格后，方可上岗；

2、员工在工作时间必须穿“**汽车养护中心加盟店”的统一的工作服装，有胸卡的必须佩戴；

3、使用礼貌用语、礼貌接客，不得与客户发生冲突；

4、工作时间不得嬉闹玩笑；

5、严禁员工在工作场所吸烟；

6、不得私自收取客户的服务费；

7、要保护好客户车内的物品；

8、不得盗窃客户车内物品，一旦发现立即开除并交公安机关查处；

9、因操作不当造成客户物品损坏，由责任人赔偿；

10、工具使用完毕必须放回原处；

11、因操作不当造成工具损坏的，由责任人赔偿；

12、工作时间必须服从店长安排。

附件二

《**汽车养护中心加盟店服务规范》

1、接车时不得强行拦车或做出任何有损“元征汽车养护中心加盟店”形象的行为；

2、接车时应准确使用交通指引手势，引导车辆停靠指定车位；

3、车停稳后主动为顾客打开左车门，使用规范的接待用语：“您好，欢迎光临！”

4、接车后礼貌询问顾客所需具体的服务项目，并按照规范做好记录；如果恰逢优惠促销活动，应告知详情；

5、接待人员应重复顾客所需的各项服务，并记录车牌；

6、接车后将顾客引至接待区，并为顾客斟茶倒水；

7、作业人员严格按照各项服务的“作业规范”，为顾客提供细致周到的服务；

8、出纳员应按照服务清单总价收取服务费用，并开具相应的单据；

9、送车时应主动为顾客打开车门，同时使用规范的礼貌用语：“请走好，多谢惠顾！”

10、送车时应使用规范的交通指引手势，引导车辆安全驶出营业场所。

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深圳高思纳凯品牌管理有限公司

玛榭俪品牌员工手册

第一章 总则 第二章 录用 第三章 岗位职责 第四章 工作时间 第五章 薪金及福利制度 第六章 考核与激励制度 第七章 违纪 第八章 解聘 第九章 争议 第十章 其他

第一章 总 则

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。

第二章 录 用

第一条 录用原则

1.员工的招聘将根据公司的需要进行。

2.本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄等区别。

3.本公司的招聘以面试方式为主。

第二条 录用条件

1.录用标准：销售额达到人民币30,000元/月 2.性别：男 或 女

年龄：20周岁以上

要求：高中（中专）以上学历，身体健康，身高女1.60米、五官端正，具有时尚感，口齿清楚，说普通话、无口音，责任心强，诚实并具有敏锐的洞察力，对工作积极主动、有热情，具有导购经验者优先。

3. 以下情况均将被视为不符合录用条件: a) 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

b) 通缉在案者；判处有期徒刑，尚在服刑者；被剥夺公民权利者； c) 经公司指定医院体检不合格者； d) 未满20周岁者； e) 有欺骗隐瞒行为者；

f) 患有精神疾病或传染病者； g) 酗酒、吸毒者；

h) 不能提供入职所需手续或提供假证明者； i) 工作能力不符合要求者；

第三条 录用禁忌

1.本公司实行亲属回避制度。

a)凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

b)一般情况下员工的亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。 2.公司是员工唯一的雇主。

a)员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动。

b)未经批准，职工首次接受非本公司支付的劳动报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第四条 入职流程

1.新录用人员报到应先到公司管理部办理入职手续： a) 如实填写相关人事资料表格；

b) 核对并递交身份证、户口本、学历证书、暂住证、健康证原件及复印件； c) 交同底板黑白或彩色一寸的照片3张；

d) 公司管理部负责办理员工出入证、胸卡等手续，费用自理。

2． 员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知公司管理部。

3. 新录用人员提供的各种证件应保证其真实有效，伪造材料和欺瞒一经发现立即无

条件辞退，扣发其当月工资并承担相应的法律责任。 4.入职培训

通过岗前培训，使员工达到并保持在本职岗位上规范服务的要求。 入职培训内容包括： a) 公司概况、品牌背景；

b) 员工手册、日常行为规范、服务标准、规章制度； c) 产品专业知识、销售技巧； d) 销售目标、团队合作等；

入职培训时间：办理入职手续后。

第三章 岗位职责

第一条 完成销售任务

1) 主动高质量地完成每日工作安排；

2) 完成每天货品销售任务；完成每月货品销售任务； 3) 与部门同事协作完成销售任务；

4）要求每天交接班要进行货品的盘点，每月底进行月盘点。

第二条 提供热情专业的服务 1) 熟悉货品的专业知识；

2) 主动与顾客打招呼，使顾客有宾至如归的感觉； 3) 热情介绍商品，服务过程中耐心、细心；

4) 为顾客提供商品维护保养等知识，做好连带销售； 5) 妥善处理顾客退换货、投诉，做好售后服务；

6) 顾客交完钱回来取货时，一定要与顾客一起仔细检查、核对商品，有问题及时

发现，签好保修卡后交给顾客。

第三条 维护商品陈列

1) 及时整理货架，及时补货，保持货架丰满； 2) 保证商品价签的明示、正确性；

3) 保持陈列用具、货架、促销工具的干净完好； 4) 保持店面、货架、商品时时刻刻干净整洁。

第四条

填写报表

填写公司的日报、周报、月报、库存等报表，并保证数据的准确、及时性。

第五条 收集市场信息

1) 收集顾客对公司及商品的期望和建议，顾客对商品的异议，及时上报主管经理； 2) 收集顾客信息、顾客对产品需求的信息，建立顾客、会员档案；

3) 全面了解店铺内货品数量、售卖情况及商品库存情况，及时提出补货、畅销产品、流行趋势等建议。

第六条 保护公司各项财产，安全防范

1) 维护商品的干净整洁，避免人为污损；

2) 爱护店铺财务并阻止他人的盗窃和破坏行为； 3) 货品的即时盘点；

4) 留心店铺运作中辅助用品使用情况；

5) 全体员工时刻注意防火、防电、防盗、预防水灾等意外的发生，禁止任何人在店铺及其他工作场所吸烟；

6) 所有员工必须保证自己和同事的安全及公司物品的安全，对任何可能引起的危险的操作要提出警告，严重的应立即报告主管经理； 7) 清场前关好所有电源，检查无误后方可离开；

8） 应时刻注意公司或店铺内的所有可疑人物，如有发现应当向保安汇报，以便及时处理； 9） 员工在工作中应负责管理好公司商品，如商品因其工作失职造成丢失或毁损的，应按公司规定予以赔偿，具体赔偿额度请参照公司的相关规定。

10）如果是客人无意弄坏商品是要及时通知主管让客人跟公司讲明情况。

第七条 其他

1) 认真协助主管的工作；

2) 以热忱的态度对待工作并时常提出合理化建议； 3) 遵守公司（店铺）的规章制度；

4) 员工在工作时应按公司要求穿着工作服,佩戴员工胸卡，保持工服干净整齐；交接班时清点货品数量并在记录本中记录详细情况，如果早班清点数量不对时，此刻损失应由前一天晚班人员承担，如果早晚班交接班时，两人同时清点货品，如发现数量不对时，此刻损失应由早班人员承担。承担损失按照丢失货品的市场零售价来计算。

第四章 工作时间

第一条 试用期

1) 凡新员工入职需经过2个月的试用期。

2) 员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。如因违反公司规定被辞退，公司有权扣发其当月相应的工资。 试用期满，由公司主管进行考核，经过公司批准后，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。

3) 员工在入职六周后须主动向直接主管提出转正申请，主管考核该员工后上报考核结果。

第二条 综合工时

1.员工实行早晚班轮班工作制，周六和周日为正常工作日，每周休息一天，原则上周

五、周

六、周日、法定节假日不安排休息。如因工作需要加班，公司将安排同等时间的倒休或加班费（具体操作详见第四章第四条加班条款）。

2.所有员工工作时间、休息时间由店铺主管安排并提前一周报至公司。

第三条

考勤管理

1．员工上下班时必须签到以记录出勤时间。

a) 员工如果未按规定签到，将视为缺勤，予以处罚并扣除相应工资；

b) 任何员工不得代为其他员工签到，否则将被视为较重违纪行为，予以处罚。 2.员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。

a) 工作时间开始后5分钟内到班者为迟到；工作时间结束前5分钟内下班者为早退；迟到早退1次扣除综合奖金100元，员工当月内迟到、早退合计两次，以旷工一天论；如一个月内迟到、早退超过三次以上，公司将有权将其辞退；另外，不能到岗或需提前离岗未通知主管者，扣除当月综合奖金100元，并以过失单方式处理，并处以100元罚款。 b) 未向公司主管请假，工作时间开始后或结束前30分钟到班或下班者，以旷工一天论；擅离工作岗位，按旷工处理，旷工一天工资扣发200％，一个月内旷工达到三天公司有权予以辞退而不予补偿。

c) 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理； d) 换班需提前48小时通知主管，如未提前通知并私自换班者，当月综合奖金100元将被扣除，另外，公司将下发过失单处理，并处以100元罚款。两次收到过失单者，直接予以辞退。

第四条 加班

1. 员工工时按商场实际营业时间为准 (不包括用餐时间30分钟/天)。因公司各个店铺情况不同，根据实际情况，导购加班工时安排如下：店铺为两班制度，因每日工时较长，无法导休，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定补发加班费；如店铺为每天三人轮班制度，每日工时相对较短，故每月加班超过国家标准工时的部分公司按劳动法的相关规定安排同等时间的导休。

2. 申请额外加班的最小单位为一小时。员工是否加班及加班的小时数由主管在“考勤表”上签字后方可生效。

3. 公司可要求员工与法定节假日工作，员工应服从公司安排。如员工在法定节假日加班，公司将依法支付加班费。 4． 以下情况不视为加班：

a) 接待本人在规定的时间内未服务完的客人、清点本人在规定时间内未完成的交接班清点商品工作而延误下班；

b) 在非工作时间组织的培训；或公司开会

c) 因个人原因导致商品点数不清而延误的时间； d) 处理当班期间顾客退换商品、投诉、售后服务等工作延误下班，出差时路途所花费的时间； e) 符合条件的员工在妇女节、青年节期间工作的。

第五章 薪金及福利制度 第一条 薪金

1.所有员工的工资本公司采取不封顶的原则，一切根据个人能力而定，多劳多得。2. 员工工资总额=基本工资+加班工资＋销售提成+机动奖惩。公司每个月底将下达下个月的销售任务，销售任务将细分到每个销售人员。

3.工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月中旬发放，如遇公众假期或特殊情况，发薪日可提前或推后。正常离职人员，自公司收到其正式书面离职申请后30天内给予结算。 4．本公司实行密薪制，员工不得主动向他人泄露自己月薪所得，也不可与其他员工讨论与薪金待遇相关的话题，违反规定者将受到相应的警告处分，情节严重者解聘。 第二条 假 期

公司的假期分为法定节假、年假、婚假、丧假、病假、产假和事假。 1.请假制度

1) 病假外所有假应事先填写请假单, 直接交主管批准并保存,不符合规定请假按旷工处理。 2）工作满一年的员工享有国家规定的年假5天，需提前一个月向公司提交年假申请，年假申请经批准后需当年休完，不得于次年年假累积。员工应及时在休假前与交接人完成工作交接，如因休假而耽误工作的员工，该假期当被作为事假扣除相应工资。员工休年假期间不享受奖金待遇。

3）员工经主管同意后与可以与其他同事协商调班。 2.婚、丧假

1) 员工结婚给予相当于3个工作日的婚假。婚假期间工资照发，但须提前10个工作日提出书面申请并提供结婚证明。

2) 如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长3天的丧假，丧假期间工资照发但不享受奖金待遇。 3.病假 1）员工病假一天扣发一天的基本工资。如在一个自然月内病假超过3天其基本工资扣发30%, 如病假超过5天其基本工资扣发50%。如病假超过10日按市政府规定计发病假工资并且公司有权调整其工作岗位。

2）公司因工作需要并征得员工同意可以让员工以加班来抵扣病假工时（但每月最长不超过两天）。

3)凡因重大疾病须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

4)凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知主管，并在病假结束返岗当天出具市级医院的病假证明并将补填的请假单交主管，否则，按旷工处理。 4.事假

1) 员工请事假应事先由主管批准，未经批准擅自休事假按旷工处理。

2) 员工经批准后休事假的，其事假期间工资停发。全年累计事假不得超过5天。超过5天以上的事假，主管不予批准。 5.产假

具体待定。

第六章 考核与激励制度

员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动。

第一条平行调动

员工的调动取决于以下（但不限于）情况： a) 部门工作量的增减；

b) 无法完成公司的销售任务；

c) 为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； d) 员工不能胜任现任职位； e) 新店开张；

第二条 晋升调动

员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位： a) 员工在原职位表现优秀；

b) 有担任高一级职位的能力和潜力； c) 完成晋升职位所必须的教育与培训；

第三条 降职调动

a) 降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。 b) 降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

c) 员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

第四条 临时调动

如果公司其他店铺人员临时紧缺时，公司有权从其它店铺临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

第七章 违纪

第一条 一般违反规章制度的行为

员工如有造成一般违纪行为者，将以罚款20-50元的形式进行处理，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查；如有造成一般违纪行为第二次时，经主管批准予以罚款100-200元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

一般违反规章制度的行为包括：

a) 仪表仪容不符合岗位要求，经指出仍不及时改正。 b) 迟到早退,换班不经过主管批准,不按规定签到、签退。 c) 个人言行不当，破坏同事团结，散布不实信息

d) 店面卫生、商品陈列、商品整理不符要求，货品脏乱、库存不整洁。 e) 工作态度不够积极、主动

f) 上班时间抽烟、聊天、吃东西、打私人电话、发短信等

g) 上班时间与来购物的朋友、家人聊天，并且于邻柜的串岗、闲聊。 h) 没按时提交工作报表

i) 不遵守公司规定，其他与上述有相同内容和性质的行为。

第二条 较重违反规章制度的行为

员工如有造成较重违纪行为者，将予以过失单处罚一次并予以罚款，罚款金额200元，罚金从当月工资中扣除，并须填写处罚通知单，签字确认，由主管保留备查。如有造成较重违纪行为第二次，将予以罚款300元，情节严重者将予辞退，并扣发其当月工资。

较重违反规章制度的行为包括：

a)不按规定请假，旷工半日以内或者迟到、早退月累计3次者 b)未经许可无正当理由擅自离岗，尚未造成严重后果的 c)代他人签到。

d)上班时间行为不检点，大声喧哗，追逐游戏等。 e)售后服务、店内售货服务差，遭到顾客投诉一次； f)上班时不执行上级命令或紧急情况下拖延指派的工作； g)超出工作范围与客户接近

h)擅自使用公司财产（工具、设备、设施）；擅自改动或损毁公司信函、布告、通知等；随意

搬移或损坏公司财务（工具、设备、设施）

i)其它类似过失

第三条 严重违反规章制度的行为

如有造成严重违反规章制度行为者，员工将被要求暂时停工，在此期间工资停发，公司将于调查后做最终处理。如经查正确有以上行为，公司将立即辞退员工并不给予相应的补偿，情节严重者将立即送公安机关处理。造成公司直接或间接经济损失者，将处以罚款，具体金额经公司会议决定。

严重违反规章制度的行为包括：

a) 营私舞弊、盗窃、挪用、损毁、私吞公司、同事、客人财物； b) 未经许可将公司物品带回家、将店内产品携带回家，以偷盗论处； c) 与顾客争吵、打架，对其不礼貌，遭到顾客投诉3次，应予以辞退； d) 为其他任何公司、机构或个人（包括员工本人）从事商业活动或工作；

e) 员工没有提出公司可接受的理由，拒绝公司对其职位、工作时间、工作地点的调动； f) 有三次以上一般违反规章制度行为者或者两次以上较重违反规章制度行为者； g) 迟到、早退达到三次；

h) 月旷工达到两天（含2天）年旷工达5天以上者； i) 两次收到过失单者；

j) 清场前未关好所有电源、未关好店铺大门者； k) 违反国家法律法规的其他行为； l) 与同事吵架、打架；

m) 与商场管理人员吵架、打架； n) 未经公司允许，私收顾客现金 o) 进行不道德的交易及活动

p) 泄露公司机密。使公司利益受到重大损失。

第四条

惩处程序

以下程序可单独使用，也可合并使用。

1、口头警告；

2、书面警告并罚款：由主管决定，需填写处罚单，员工签字确认，主管保存备案。

3、辞退决定：由主管提出并说明辞退事由，经过公司研究后决定。

第八条 解聘 第一条 辞退

有下列情形之一的，公司可以辞退员工，并不支付经济补偿金：

a) 试用期两个月内，销售未达到人民币30，000元/月，为不符合录用条件者。试用期内员工工作不满一周，不通知公司做交接自动离职者，公司将不支付其工资； b) 严重违反公司规章制度或劳动纪律行为； c) 在工作期间隐瞒或虚假申报实际情况者； d) 不能或不愿服从公司正常调动者；

e) 业绩考核不能达到公司要求者，被证明自身不符合任职资格者； f) 严重失职造成公司损失者。

第二条 辞职

员工可以主动提出辞职，但应提前通知公司。

辞职申请程序

a) 试用期期间员工及正式员工必须提前一个月提交书面辞职申请并填写辞职申请表。 b) 员工无论因任何原因与公司解除劳动合同时均应办理移交手续，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

c) 员工工作不满半年提出离职须缴纳公司为个人支付的培训费用500-1000元，不满一年者须缴纳公司为个人支付的培训费200-500元，否则公司有权不支付该名员工当月工资及其他费用。

d) 员工工作不满半年者如遇以下情况提出辞职或被公司解聘者，须支付公司违约金人民币1000元。

1.倒卖黄牛和商场及公司购物卡（卷），损害公司及商场的形象和利益 2.未履行正常的公司离职手续，提前离职给公司造成营业损失者

3.盗窃及倒卖公司货品者，除交由公安机关处理外，执行本条款处罚内容 4.离职前散播对公司不利的言论，造成公司形象及经济的损失者 5.行为不当造成商场重金罚款者

e) 辞职员工所使用工牌按照不同各类做以下处理：

 临时工牌：员工试用期内原则上只能办理临时工牌，费用由员工先行垫付，试用期满后由公司报销。如在试用期内该员工不符合公司要求被公司辞退，则临时工牌费用由公司报销；如在试用期内该员工自动离职，则临时工牌费用由个人承担。

 正式工牌：员工转正后，公司会安排该员工办理所在专柜正式工牌，费用由员工先行垫付，待员工在该专柜工作满一年后，费用由公司报销。如公司认为该员工不适合此工作或出现重大违纪行为，辞退该员工，则正式工牌费用由公司报销。如员工在办理正式工牌一年内自动离职，则公司不承担任何正式工牌费用。

 如员工在办理正式工牌半年内，因工作需要将该员工转到其他专柜，工作满半年后，则工牌费用由公司承担。

 离职员工当月工资暂时不发，过一个月后再予以发放

第三条 移交手续

a) 未按照程序办理辞职手续的员工需支付一个月的工资作为违约金（包括奖金与销售提成）。 b) 移交工作应由辞职本人亲自办理，要填写离职流程单，并由交接方签字后才算完成离职交接工作。

c) 工作期间使用的物品逾期不移交或移交不清者，导致公司财务缺少或损坏，公司将给予处罚。

d) 员工未办理交接手续就擅自离职的，工牌及工卡手续费不予报销。 e) 公司只提供员工《离岗通知书》。

第九章

争议

员工因劳动权利或劳动义务与公司发生争议必须以合法的形式予以解决。员工不得无故闹事,破坏正常工作秩序。如有以上情况发生公司将给予记严重违纪或立即辞退而不给予赔偿。

第十章

其他

第一条 公司对员工提供专项培训费用，并对员工进行培训的，公司可与员工约定2年的服务

期，员工违反服务期约定的，应向单位支付违约金。

第二条

深圳高思纳凯有限公司保留对此手册的修改权。

深圳高思纳凯管理有限公司

玛榭俪珠宝品牌

2014年10月14日

_______________________________________________________________________

本人已经过以上培训并愿意遵守本公司>的有关规定。

姓名：

日期：

推荐第9篇：选购进口家具需慎重 进口品牌家具鉴别手册

选购进口家具需慎重 进口品牌家具鉴别手册

目前市场上号称\"进口\"的家具品牌大致分为三类，一种是纯正的原装进口品牌，一种是原料进口，国内生产线加工的进口品牌，一种是国内厂家模仿国外知名品牌家具设计的纯国产品牌。

为了让广大消费者能够理性选购进口家居产品，快歌家居为大家整理了一些购买进口家居产品需要注意到的一些细节，希望能够对消费者有帮助。

一验、二看、三查、四挑、五签

一：验手续

消费者购买进口家具可以向经销商索要家具进关单据。包括海关报关单、海运提单、装箱单、货柜发票。同时可以要求查看原厂地证明。以及相关国家的环保检测证书，出口家具证明等单据。

二：看包装

产品介绍说明书和外包装盒都必须有各种标志，如欧洲强化木地板生产协会标志，欧洲最高环保标准蓝天使认证标志，德国强化木地板最高质量认证标志等等。地板外包装上的条形编码，德国生产的地板编码前三位为400~440，中国生产的地板编码为前三位为690。

三：查品牌

目前国内家居市场鱼龙混杂，作为消费者很难判断，那么我们首先还是要尽量选择有资质的大品牌经销商，同时在前往该店之前可以通过网络查询该品牌是否是国际家居认可的授权经销商。

四：挑产品

消费者在挑选时要注意看边角、家具的每一组合处是否协调、组合缝是否严密。一般国内家具仿冒进口家具时，制作上由于技术标准低，工艺达不到要求，家具的接合处易出现高低不平、漆面不光滑、光洁度差等情况。另外，进口家具的五金组合件上一般都打有国外品牌，且光亮度好。

五：签合同

确定购买产品后要仔细填写购买合同，一定不要嫌麻烦草草签个字就完了，一定要注明所购产品是否为原装进口，产地在何处，是采用什么材质，尺寸，价格，品牌名称，送货时间，售后承诺以及其他购买时商家给予的承诺内容等相关细节。

以上资料由快歌家居旗舰店（http://kuaige.tmall.com）整理提供

推荐第10篇：【值得借鉴】策划公司专业品牌运作手册

策划——品牌手册

1、什么是品牌

2、关于品牌命名

3、品牌的定位与文化

4、关于品牌战略

5、品牌的立体构成

6、关于品牌形象

7、关于品牌价值

8、关于品牌的传播与推广

9、关于品牌的危机及处理

10、著名品牌案例

1什么是品牌？

品牌主角是市场竞争的最高级的手段，一个大品牌背后一定是一种独具特色的文化，例如：可口可乐就是美国文化的代表，万宝路是粗旷的男子汉的代表。那么什么是品牌？它和商标、商号有什么区别？它有哪些构成要素，有何特点？

1、品牌与商标、商号有何区别？

品牌俗称牌子，是生产者、经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辩认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组句。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字、图形或文字、图形所有机组句。

商标是指按法定程序向商标注册机构提出申请，经商标注册机构审查，予以核准，并接受商标专用权的品牌或品牌中的一部分。商标受延伸保护，使他人未经商标注册人许可，不得放和使用。所以品牌是一种严格的商业称谓，而商标是一种延伸称谓。

商号是厂商号或企业名称，是生产者或经营者在商业上表现的自己的称谓。有些情况下，商号与品牌是一个内容，有些情况下是一商号下有许多品牌。企业的品牌是可以自由买卖的，而企业的商号一般只能随着企业本身一起出现。

2、品牌的构成要素？

1）品牌名称

品牌名称是品牌中能用语言读出来的部分。

2）品牌标志

品牌标志是品牌中能够识别，又不能用语言读出来的部分。

1

3）品牌代表的产品

任何品牌都是某些产品的代动，而品牌只有依附于特定的产品才是一个有生命力的品牌。因此由品牌而代表的产品也是品牌的重要组成部分。

4、品牌的分类

1）按品牌的构成要素来分类 A、文字品牌

文字品牌是以各种文字作要素构成的品牌，包括文字、数字、字母组合、签字等，如“雅戈尔”、“SONY”、“999”等。我国的汉字属象形文字，其独特的结构与造型

本身就蕴含着美感，故文字品牌的使用较为广泛。根据目标市场的情况，品牌可用少数民族文字，出口产品还可使用外国文字。除了产品的通用名称和法律禁用的词句，企业可以根据自己的需要和意思立意，自由选择单字或词组，甚至创造字典上没有的词汇。

文字品牌由于音节少，能发音，具有易呼易记的特点，适于多种传播媒体和传播方式。 B、图形品牌

图形品牌是指用图形构成的品牌。如以飞禽走兽、花草鱼虫、天象地理和其他写实或抽象的形象等为题材绘制的品牌。其特点是形象生动，立意明朗，易于识别，便于记忆。图形品牌不受语言文字的限制，在任何国家或地区，人们只要见到其图形，便能认出其品牌。图形品牌的形象设计有一定难度。它要求简洁、醒目、把什么都画上就令人难以识别，落入俗套而使特征不够显著。比如一些以写实的牛、马、狮子为形象的图形品牌，彼此之间没有明显差别，缺乏强烈冲击视觉的效果。有的品牌原为文字，却处理成某种图案，就能使人产生一种与通常完全不同的印象。如我国自行车的著名品牌“永久”，便是“永久”二字变形的一辆自行车，也不成了图形品牌而不再是文字品牌。

C、记号品牌

记号品牌是指用某种抽象的记号图案构成的品牌。如日本的著名品牌“三菱”，即由三个菱形记号组成。记号品牌不能过于简单，比如用一条直线或一条曲线，这样缺乏显著特征，失去了作为品牌的意义，也不能获准注册拥有商标权。从广义上说，记号品也属于图形品牌。它是历史最悠久的一种品牌。 D、组合品牌

组合品牌以文字、图形或记号结合构成。例如文字与图形，文字与记号，或文字、图形和记号三者共同组成品牌。组合品牌图文并茂，形象生动，引人注目，既便于识别又易于称呼，是现代品牌设计的主流。

一般来说，组合品牌多以图形、记号为主，文字为辅，文字与图形、记号融为一体，以文字表达形意，以图形、记号加深人们对文字的理解记忆，从而达到形象更鲜明、表意更清晰的效果。因此，组合品牌所用文字、图形、记号等要素必须相互协调、图文一致，表达共同的主题或思想。单独用汉字、数字或字母结合而成的品牌，或图形与记号结合而成的品牌，不属于组合品牌。 E、非形象品牌

非形象品牌是指用音响、气味或电子数据传输标记等构成的品牌。音响品牌以一段特定的音响，如广播

2

电台、电视台的呼号、前奏曲、专题节目专用的乐曲等，作为与同行业其它竞争者相区别的经营标记。

非形象品牌在一些国家已经出现，但是至今尚无有关法律规定，也少有注册的实例。 我国的商标法及商标事务中，还没有这类品牌的规定与实践。 F、立体品牌

立体品牌是以产品外形或产品的实体包装等经过证明能起到识别产品作用的立体物，

如产品的容器、饮料瓶、酒瓶、香水瓶，以及与产品本身联系紧密的装潢作为品牌。美国“可口可乐”饮料瓶的特殊格栅形状，以及一些药物胶囊的特殊样式等等，都曾作为品牌申请注册。

目前大部分国家还不办理立体品牌的商标注册，我国也无有关的法律规定。但从趋势来看，承认这种品牌的国家在逐渐增多。

5、依据品牌的用途分类

依据品牌的用途不同，可将品牌分为三种类型。 A、营业品牌

营业品牌是指生产者、经营者以其企业名称、标记，即商号、商徽作为品牌。例如，“盛锡福”帽店以店名为其产品的品牌；“厦华”彩电、“万宝”冰箱和“江铃”汽车，品牌都源于公司商号或商徽。这种作法的好处是品牌与商号、商徽一体化，便于记忆又好呼叫，还能受到双重的法律制度保护。过去，使用这种品牌的主要是一些历史悠久和富有传统特色的企业；近年来，国内外品牌与商号、商徽一体化的企业越来越多。

B、等级品牌

等级品牌是指同一企业、同一类产品，因不同规格、质量而使用的系列品牌。其目的在于区别本企业同类产品中不同规格、质量或品种，便于顾客选购。例如依据烟丝质量和卷烟的价格档次，云南玉溪卷烟厂使用了“玉溪”、“红塔山”、“阿诗玛”、“红梅”等品牌，从而因质量差别而构成了系列等级品牌。 C、保证品牌

保证品牌是指用于证明产品产地、原料、制造方法、质量、精密度或其他特征的品牌。有的国家称之为“统一质量品牌”或“担保品牌”。如国际上著名的“纯羊毛标志”。

保证品牌通常为具有一定权威的社会团体所有，准许那些在原料、制作工艺、质量、精确度等方面达到该组织规定的企业，在产品上使用其特定标记。这些社会团体具有证明资格，但其本身并不使用保证品牌，而是由达到其规定标准的企业使用。

保证品牌的目的和功能在于，通过提供权威的质量证明，强化产品对顾客的吸引力。

目前，有美国、英国等20多个国家对这种品牌有法律明文规定。各国对保证品牌的管理一般都极为严格，企业获准使用的审查的时间也较长。

6、依据品牌的使用者分类

依据品牌使用者的不同情况，大体可将品牌分为四种类型。

A、制造商品牌

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制造商品牌也叫生产者品牌。品牌由制造该产品的生产者所拥有和使用。如我国的“康佳”彩电，“海尔”冰箱，“雅戈尔”衬衫，“孔府家酒”；美国的“可口可乐”饮料，“柯达”胶卷。

B、中间商品牌

中间商品牌又叫商业品牌。顾名思义，这种品牌归销售该产品的商业企业所有。如我国外贸系统自己出口包装的“龙牌”茶叶，日本三越百货公司的品牌“三越”，美国西尔斯公司的“顽强”电池、“工匠”工具等等。

C、服务品牌

服务品牌即服务业者为使自己的服务业务即无形产品与别人相区别所用的品牌。服务品牌在国外也称服务标记。

D、集体品牌

集体品牌是指商标权属于一个集体组织（如合作社、协会、工会等），由该组织成员单位共同拥有和使用的品牌。

2【关于品牌命名】

一个好的品牌名称在传播上能起到事半功倍的效果。一个差的品牌名称一定会传播或有高甚至会成为国货的阻碍。

1、易于发言、辩认和拼读

读音响亮、音韵好听的品牌，叫起来顺口，听起来顺耳，自然就便于流传。而且品牌名称要易于拼读，还应力求简洁，根据人们记忆规律，一般应以2-3个字为宜，最多不过5个字。

2、独特新颖

独特而有味道的品牌名称是易被大众记忆并产生好感的，这样的品牌就不会被淹没。正因为它的独特和新颖，它在切入市场时易于找到切入点，也易于成功。

3、提示产品特色

一般来讲品牌代表的是一种文化特色或一种心理感受，但是好的品牌名称不必须和产品本身相连，并暗示产品本身的优点，而使人产生某种联想。例如：柯达的kouda代表的是按相机快门的“咔哒声”，“红豆”代表相思，又代表红豆衬衣。

4、不触及法律，不违反社会道德和风俗习惯

当年埃克森公司起名时曾花费2亿美元就是为了保证其名字在全世界易读易写，不违反世界各地语言习惯。而我国的“芳芳”化妆品在英语中是毒牙的意思，何谈打开销路。 3【品牌定位与文化】

一、何谓品牌定位

品牌定位，是指建立（或事先塑造）一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结束。拿美国运通卡的例子来讲，它一直被定位在高收入族群支付旅行及娱乐费用的好方法，美乐谈啤酒则被定位为允许重度饮酒人仕多喝一点的啤酒。

在定位品牌时，不一定非得明确划分市场，但目标市场通常是由成功的定位策略造成的。

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品牌定位的优势可以采纳在任何能让消费者感受到的地方，诸如形象，或只是最大品牌等，而是必须向消费者做持续性的传达。

所谓品牌就是一门策略性的学问。品牌的运转是缓慢且没有道理可循的，因此一些未能充分协调的刺激动作是还给让的，所以说品牌策略寓于品牌本身。

二、品牌定位的意义

当人们选择品牌时，他们不只关心品牌的某一单一特征，他们也不具备敏捷的思维的估计大批品牌的特性，相反，只有几个关键方面指导他们的选择。

在一些早期典型的品牌报告中，我们注意到人们购买某些品牌的商品是为了满足他们对功能和情感的需要，人们仅仅考虑日常的购买事评价品牌。例如，前发矿泉水之物理特性没什么差别，但是，由于广告这一方式加强了特定品牌的宣传，Perniew卖得多，是由于其设计标签吸引消费者，这一设计标签能够表达消费者向上、重复的生活方式，相比之下，继续消费是由于考虑了健康的内涵。

品牌的两个方面为特证，即理性功能及感性符号，如下图所示，当消费者挑选品牌时，他们理性上考虑品牌功能的实用问题，于此同时，他们评估不同品牌的个性，形成了哪一品牌能与他们的想象力联系在一起的观点：

根据品牌评估与选择时品牌功能上的几个方面内容，消费者估计着他们能从特定品

牌中发现别的利益。对品牌功能的先入为是，经济上的购买能力及品牌的可提性。通过以前对品牌的使用，他们能否满足其实用需要的可行经品牌建立了一种关系。

成功品牌的有一个特征，就是以一种始终如一的形式将品牌的功能与消费者心理上的需要联接起来，通过这种方式将品牌的定位（信息）明确地传递给消费者。例如高露洁（Colgate）牙膏使人联想到可信赖的牙齿护理，舒适（Comgort）牌织物柔软剂使人联想到爱的柔和。人们发现了品牌广告的这一样一个职责，它不仅告诉人们这个品牌能干什么，并且还告诉人们这一品牌意味着什么。

因为品牌是在消费者心中被唤起的想法、情感、感觉的总和，因此，只有当消费者关于品牌定义的内容得以确认，资源才可被有效地利用。

三、品牌定位与文化

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品牌定位的基本方法，不是去创作某种新奇或与众不同的事项，也非去刻意挖掘产品本身并不存在或牵强附会的点子，而是去操纵已经存在于心中的东西，去重新结合产品已具有或已存在的联结关系。

在目前信息爆炸的社会中，去谈论有关你的广告冲击力，实在是对你所发出讯息的可能效果有过度夸大之嫌。在传播的丛林沼泽中唯一能取得高度效果的希望，是集中火力于狭窄的目标，实施市场细分策略，这就是品牌定位的基本策略。

形成品牌的第一步是品牌名称，它是建立品牌的基础，是一种产品持续一致的保证，是一种象征货真价实的徵章。是品牌定位的潜在源泉。对于品牌定位要求而言，应符合下列要求：

在上述的格式中，行销者在品牌定位之前，必须综合考虑上述因素。也就是要掌握消费者消费时在脑海中的联想，并为此提出一个具体而具说服力的购买理由。

当品牌定位基本完成后，即已成为品牌的一种长期资产。消费者在消费该品牌时，给他的直接好处是真正提升了他的消费经验。由此亦创造了独特的品牌文化与个性。

我们为品牌创造了品牌文化，并持续不断地与消费者进行沟通，而导致品牌具有差异性，通过许多不同的行销活动，广告宣传，以能反映相同的品牌文化与个性，因此必须创造出一种品质追求的文化，才能根深蒂固。

品牌在品牌的资产中，可以算是长期资产，但指的不是资实现不容易，而是要建立很困难。要花很多时间，而且真正取信于消费者，是有好的口碑，才能有好的好处：

A：提供购买的理由：具有品牌文化价值的商品是所有消费者的选择，如果缺少品牌文化支撑，该商品被列入考虑的机率微乎其微。

B：差异法行销的基础：在选择具竞争力的定位时，必须确定诉求点，是消费者所真正喜爱的特点，而这特点也即是通常意义上的文化支持点，因此品牌文化形成后较易找到差异此行销的优势。

C：高价位的基础：高价位的商品，通常消费者会期望是有较高的消费价值，相反，一旦品牌是有了文化内涵，该商品如果卖较高的价值，消费者较易接受。

D：品牌延伸性：品牌文化导致具有药品质印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力，因为消费者会将原有的品质印象转嫁到新的产品线上，这对新的产品线而言，是很大的助益。

E：易于吸引新的消费者：品牌文化价值人形成代表着一个使用者都可以成为一个活的广告，不仅会产生较高的知名度，也会为产品作见证，以减少新的消费者风险的认知。

当同样面对竞争时，有品牌文化内涵的商品，对于消费者改变品牌忠诚度的速度慢，所以有更为广泛的时间、空间去做准备，反击竞争者。

4【关于品牌战略】

一、品牌经营战略的重要性

品牌资产经营（创造、管理和营销）战略近两年愈来愈体现出其重要性，从企业经营的角度来看，其理由有三：一：在市场竞争日趋激烈的经济环境中，绝大多数企业人的营销阻力加大，利润普遍降低，企业转而努力使得原来的无形资产品牌价值转为“有形资产”。二：由于流通牙，厂商对消费者的影响力部分转移至流通企业，迫使厂商不得不加强拉品牌对消费者的影响力。三：因商品的平均周期缩短，新产品的市场导入频繁，

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因此拥有知名品牌的企业面对大量新商品的上市，会越来越重视现有品牌的优势。

二、品牌力及其构成

一个企业对品牌价值的重视，主要是借助于品牌形象的强化而提高，对厂商而言，消费者对某一品牌所特有的品牌形象即为其品牌X（Brandpower）。任何企业在拟定品牌战略之前，都必须对现已公司品牌的品牌X作出评价。以下为国外最近风行的评价模式，在此评价模式中品牌知觉优势及品牌活力是形成品牌力的两大要素。其中品牌知觉优势是由消费者认知并熟悉品牌所产生的亲近感，以及由好感而来的尊重所决定；而品牌活力则是由品牌对消费者生活之意义所带来的适宜度及该品牌所拥有的特证，即差别法所构成。因此，最好的品牌即指在消费者知觉中市场地位高（形象好）而且有活力（品牌形象上长中）的品牌。 品牌力的构成可参考下表：

差别化：消费者认为品牌有特色品牌活力适切度：消费者认为品牌对自己的生活有重要的意义尊重：消费者对此品牌的评价度品牌优势亲近感：消费者认知理解，而且感觉熟悉此品牌

三、品牌经营战略

为追求品牌价值利益的最大值，这里提出以下五种基本品牌经营战略：

品牌战略图品牌活力2.品牌形象加强战略展战略发牌

1、品略战伸延

3、品牌

5、品牌撤退战略

4、品牌再活性战略低战略1：品牌发展战略

品牌知觉优势高

从新品牌诞生之日起一直采取强化营销战略，使品牌有活力的发展，最后成为领导品牌，但是注意整个过程必须有计划地去发展。 战略2：品牌形象加强战略

品牌已经拥有相当的活力，不过还未取得消费者的品牌地位认同，这通常是因为缺乏适当的建立品牌形象的活动所造成。因此，应该加强提高形象的宣传活动，直到领导品牌的地位。

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战略3：品牌延伸战略

在品牌慢慢地得到消费者的认同阶段，但是欠缺营销活力时，应有计划地导入新商品，以求品牌的活性化，加强消费者的偏好。 战略4：品牌活性与战略

消费者对品牌形象有认同及尊重，不过近年来已经欠缺活力，若不采取加强的力作便会继续衰退。因此，须以再活性化活力来加强品牌力。 战略5：品牌才能退战略

因市场环境的复活，既有品牌已经不适合新市场环境，厂商即以新品牌来取代原有品牌，重新开始新品牌的资产创造工作。

企业可借助于这些富有战略性的品牌经营方式，扩大品牌力的利益贡献。而品牌力的利益贡献也即品牌资产。品牌力对企业有贡献的理由有以下两点：第一是由于品牌力的提高而使销售增加，二是随着营销效率的提高而使销售增加--意指随着品牌力的提高，消费者的忠诚度也会提高，因此对广告销售等营销手段的接受度也因此提高，同时也较易降低营销费用，提高营销的整体效果。

5【品牌的生命周期】

品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的的无形总和，它体现了一种消费者与产品之间的关系。品牌是有价值的，它的价值基础是消费者对其的认同。

品牌的基础是产品，每一个品牌里面至少包含一种产品,产品是具有生命周期的,产品的生命周期包括导入期、成长期、成熟期、衰退期。这些直接影响致品牌亦有其生命周期,但品牌的生命周期比产品的生命周期的内在涵义复杂得多。

产品是品牌的基础，没有好的产品，品牌无法持久维系其形象，然而有了好的产品，却不一定可以架构出好的品牌。

时代在不断地前进，消费者所接取的资讯亦不断地在变化，同时消费者在社会价值观和审美观的影响下，会不断对重新审视自己原先认定的事物，是否符合自己目前的心理愿望与追求，品牌作为一种直接根植于消费者心目中的价值观，亦无时无刻不受到消费者的重新审定，当一个品牌所要所传达的价值观被消费者及社会所不认同，甚至否认，拒绝接受时，品牌也就失去了其价值，也就是到了它的生命周期之尽头。

如何防止一个品牌的生命周期走向尽头，而让它重新被消费者认同呢？这就必须在“品牌危险期”就为品牌的下一个重新塑形而在原有基础上不断的改进和强化。所谓的“品牌危险期”，其实就是在品牌树立起来达到它的最高峰时已经存在，品牌的形象总和形好，品牌就越危险，就如广告语所说的：爬得越高，跌得越惨。重塑品牌形象，并非否定原来，而是在原有基础上给其注入一股合乎消费者心理要求并欲得到其认同的新鲜活力，它的具体做法是：

1、允许创新：创新是唯一能转被动为主动，进而去引导、教育消费者，使其

重新认识该品牌价值。而创新的对象为构成品牌的基础----产品，对于产品的使用价值，外观形象等，消费者

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永远是喜新厌旧的。

2、接近和研究消费者：不断地深入了解目标对象的需求，是重塑品牌最重要的要点，透过定期的调查和对未来趋势的研究等，掌握消费者的未来动向，并根据其不断改进产并为品牌的诉求注入新的、消费者认同的价值观。

3、不断强化重塑品牌的价值观。所传递品牌新的价值观在传递过程中，应该保持其一致性，为所塑造的新的品牌价值观注进消费者的心理领域和行为领域中去。

6【品牌的立体构成】

所谓的品牌，即是消费者与产品之间的关系，是消费者如何去感受一个产品，它代表了消费者在其生活中对产品与服务的感受而滋生的信任，相关性和意义的总和。

品牌给消费者的感受是立体的，而非平面的，是一个三维空间的想像而非二维平面的概念。

品牌的意义包括了消费者对产品使用价值的认识，对产品所产生的情感，衍生的“再保证”的信心和所产生的联想。它主要由以下五种元素构成了消费者对其的立体感受：

一、品牌忠诚度

品牌忠诚度是指消费者持续购买同一个品牌，即使是面对另一种更好的产品特点，更多的方便，更低的价格，也不改变他们购买这种品牌产品的行为。

二、品牌知名度

品牌知名度是指消费者想到某一种类别的产品时，脑海中能想起来或辨识某一品牌的程度。品牌知名度高，能够成为消费者在购买时，主要考虑的品牌之一，是销售成功的关键所在。

三、品质认知度

品质认知度是指消费者对某一品牌在品质上的整体印象，它包括了产品品质的内涵、功能、特点、可信赖度、耐用度、服务度、高品质的外观。它的建立要花较长的时间，一旦建立起来，已证明消费者已经非常了解该品牌了。

四、品牌联想

品牌联想，是指所有透过品牌而产生的联想，如果这些联想能组合出一些意义，这个有意义的印象就叫品牌形象。而品牌形象则是品牌定位沟通传播之

后，在消费者脑海中形成许多的品牌联想，最终构成一个具有销售意义的品牌印象。

7【关于品牌形象】

所谓品牌，就是消费者与产品之间的关系，它是建立在产品给予消费者的使用或服务利益的基础上的表现出消费者对产品的一种独有的情感利益。不是每一个产品都是品牌，但在每一个品牌之内至少有一个产品。

而品牌形象，则是品牌通过消费者的情感表达和联想而树立起被公众认可的社会形象，品牌对消费者而言是一种“再保证”，它可以给消费者带来信心和心灵的安慰，而品牌形象则是品牌能给消费者带来怎样的希望和情感安慰。总而言之，品牌形象就像一个人给其他人及社会的因内在气质及修养的整体印象中的好的一面，它可能是善良的、正文的、幽默的、精明的、勇敢的、富有责任感、健康的、青春的、充满活力的等等。

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总而言之，品牌形象是品牌名、品牌再保证、品牌相对于产品的经验以及品牌个性顺序综合，后予以消费者的情感价值。

品牌形象的建立有赖于找到和产品物质相关的诉求点，并将之延伸、发展、才能在品牌与消费者之间找到一个联络纽带。例如香皂广告若大谈特谈“高贵的享受、身份的象征”，就和消费者在使用香皂时的心情和心理希望没有相关性，自然就不容易累积品牌资产，建立品牌形象了。相反，如果一块名表，或一辆汽车，如果在广告诉求时强调“身份的象征”则消费者就觉得非常受用，则在产品与消费者之间建立起联络的纽带，容易累积品牌资产，建立品牌形象。

8【关于品牌价值】

品牌是无形的，它不像产品那样明码标价来出售，因此它的价格很难用具体的方式和价格来恒量，但是品牌的价值是体现在四个方面

一、品牌的经济价值

一个品牌从策划、印制、管理到市场传播，企业要为之投入一定的人、财、物力，并形成各项费用，如市场调研费、设计费、广告宣传和推广费、申请商标注册的有关费用和品牌印制、保管及运输费等等。这些构成了一个品牌的经济价值，是品牌价值的物质基础。一般可用货币计量。

二、品牌的信誉价值

品牌的信誉价值是指该品牌在市场上的名气、声望。它是在与普通品牌相比较的基础上产生的。1995年，美国《金融世界》排出世界上信誉价值最高的品牌，位于前10位的依次为“可口可乐”，价值390.50亿美元；“万宝路”，价值387.14亿美元；“IBM”，价值171.47亿美元；“麾托罗拉”，价值152.84亿美元；“惠普”，价值131.67亿美元；“微软”，价值117.40亿美元；“柯达”，价值115.94亿美元；“百威”，价值113.53亿美元；“凯洛格”，价值110.03亿美元；“雀巢”，价值103.40亿美元。我国饮料的著名品牌“健国宝”，名声刚打响即有人愿意出资1000万元人民币买下，现价值4亿人民币；化妆品的著名品牌“霞飞”，曾有外商愿以6000万元人民币购买；杭州“娃哈哈”的品牌信誉价值，在无形资产价值不能超过有形资产价值的前提下，被国有资产管理部门评估为3000万元人民币。

由于各个企业及其产品所追求的战略目标不同，品牌的信誉价值要受地域的影响，有国际性品牌、全国性品牌、区域性品牌及地方性品牌之别。一般来说，在同一时期、同一市场条件下，品牌的信誉价值可以依据以下公式计算：

品牌的信誉价值＝同类著名品牌的产品售价Ｘ同类著名品牌的产品销量

－同类普通品牌的产品售价Ｘ同类普通品牌的产品销量

品牌的信誉价值受到该品牌产品的售价和销量的双重影响。一般来说，名牌比非名牌的产品销量要大得多；但其售价与非名牌相比，则可能高也可能低，或者相同。在售价要高的前提下，名牌靠高价、多销获取双重信誉价值；在售价较低的情况下，多销所得补偿了低价所失之后的剩余，形成该品牌的信誉价值。

品牌的信誉价值是构成品牌价值的重要内容，与品牌的经济价值有着内在的联系。 它是企业的一种无形资产，是衡量一个企业经济技术水平及其品牌竞争能力的重要标准。

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三、品牌的艺术价值

品牌的艺术价值是指品牌作为一种知识产权的价值，表现为品牌的设计创造。这种设计创造若获得成功，会给企业带来很大的效益。一个有其显著性又有吸引力的品牌设计，有助于推动使用该品牌的产品在市场上的销售；一个有较高艺术价值的品牌，往往超过产品本身的价值。好的品牌，可以长盛不衰，甚至几十年、几百年地用下去。

四、品牌的权利价值

品牌的权利价值是指品牌经商标注册后专用的权限。这种专用权或商标权的实质，是一种财产权，由品牌的价值决定。品牌的权利价值是企业无形资产折组成部分。

品牌一经核准注册成为商标，取得了专用权，就受到国家有关法律的保护。商标注册对于企业利用品牌进行市场竞争，实施名牌战略，保护自身合法权益，有许多好处。拥有商标专用权的品牌，其注册人可以长期、稳定地使用，有利于创立名牌，建立市场信誉。商标一旦在市场上遇到侵权，注册人有权要求制止侵权，并要求赔偿因侵权而造成的损失。保护业以注册的品牌，有利于维护市场经济秩序，保护消费者权益。所以，企业应当重视品牌的商标注册问题。

9【关于品牌的传播与推广】

品牌的传播与推广是企业品牌战略的核心。一个合适的推广与传播方案将使品牌如虎添翼。

1、明确品牌推广的目的

1）建立独特的企业识别

由于消费者对企业形象的重视，带来企业识别体系的实行受现有更希望通过企业识别来传达企业理念，以激励员工的热忱和向心力。

2）综合企业多样的诉求对象

现代企业的诉求对象是多样的，包括：社区、政府、消费者、金融界等，这时需要一个更明确、更能严谨控制的信息--企业品牌。

3）抵抗企业风险

一个大品牌可以帮助企业对抗来自市场的风险，同样也利于企业对抗兼并的风险，并为企业兼并别的企业作出支撑。

2、制定品牌的传播与推广的策略

1）研究品牌特征

在不同的行业，不同的文化背景下，品牌的成长与发育是不一样的，所以在制定策略之前要充分研究文化、产业、产品，研究品牌成长的延伸。

2）制定策略

一个好的策略是适合文化、行业、产品特点的，它对品牌每一阶段的发展特点都有充分的描述。制定好的品牌传播与推广策略是外企进入中国的第一件事。而中国的企业任何无视规伸，高同投资，企图用“标王”之类来迅速建立一个大品牌，失败可谓多多。

3、具体的传播与推广战术

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在战略确定之初，就是要研究具体的战术，用多少广告，多少促销，怎样建设目的渠道等来整合传播品牌理念。这是在充分研究了媒体而作出的媒体组合方案。

4、确定预算

这是品牌传播与推广中最难回答的问题，但也是不得不回答的问题。因为有的时候传播与推广的目的不明确或无法用数量来衡量。

5、监

测

只有不断地监测，不断地调整具体的媒体组合，才能使传播更到位，也使目的更易于达到。 10【关于品牌的危机与处理】

1、突发事件

品牌危机的突发事件是好象“娇至”公司的“泰宁诺胶囊”被下毒，“艾克森石油公司”的油轮漏油事件等对企业伤害大的，使企业面临存亡一线间的危机。在这些时候，企业采取必须兼顾道德、伦理、法律各方面的措施，否则公司就算暂时躲过去了，未来仍将遇到很多因难。

2、品牌竞争力减弱

1）重新定位

市场和销售数字的变动会告诉你什么时候进行品牌的重新定位。所谓市场变化是指社会大潮流的变化和消费者口味的变化。而销售变化是同行和自己的销售持续下降。

在重新定位的过程中要进行市场调查，调整营销计划，调整品牌个性等。

2）品牌形象改变

品牌本身的某些方面可能不适合市场的发展，例如品牌的营销方式、广告主题、包装等。这时要对品牌进行改良。

3）放弃

放弃品牌是最可怕的，一个经历了许多年风雨建立起的品牌是企业最宝贵的财富，但是可能此品牌所代表的时代已过，或者本身受到了重大的打击，重建所花的成本反而高。这时还是应该建立新的品牌，树立新的形象，放弃老品牌。

第11篇：翘嘴蛇品牌童装招商手册之品牌简介

翘嘴蛇品牌童装招商手册之品牌简介（794字）

翘嘴蛇，一个朝气蓬勃的童装品牌

纵观中国的童装品牌，可谓灿若星辰，不胜枚举，然新近崛起的翘嘴蛇（QIAO ZUI SHE）自2010年创办以来，以在不到一年的时间内相继在全国十多个省成立分公司的不俗业绩，引起了业界的关注，并得到了广大消费者的青睐，在中国童装界崭露头角，成为一个新锐的知名童装品牌。

翘嘴蛇是东莞市独蛇服饰有限公司旗下的一个童装品牌，公司成立于2004年，其前身为东莞市虎门独蛇制衣厂，国内运营总部座落于中国服装名城——虎门，公司是一个集研发、设计、生产、销售和物流为一体的品牌服装运营企业。

翘嘴蛇秉着为新新少年儿童量身订做时尚、个性、健康、环保和舒适的服装的理念，主张简约而不简单、个性时尚、快乐休闲交融的穿着文化，目前开发出酷感时代、时尚运动、叛逆天使和亲子装等四大系列产品，以完善的货品结构、明确的色系传播并推动着少年儿童的着装方式。

翘嘴蛇采取单店加盟、省代理、市代理、自营和联营等多种形式开发国内市场，对于广东和湖南这两个省份，公司则采取独立经营的特殊政策，所有专卖店全部由公司直接经营。在终端卖场方面，翘嘴蛇实行“文化卖场”和“环保卖场”之战略，为广大消费者力图创建一个敞亮、舒适和独特的一站式购物平台。

为了立于不败之地，公司实行差异化战略，开展细节化与个性化服务。对所有加盟商，公司将实施六大支持：选址支持、装修支持、开业支持、营运支持、返利支持和区域支持。对加盟商而言，在六大支持的基础上，公司还具有八大优势：产品优势、价格优势、渠道优势、生产优势、后台优势、团队优势、市场优势和政策优势。此外，公司还会派出市场督导对加盟商给予销售技巧、市场规划和上架陈设等方面的辅导及培训。

翘嘴蛇正全面实施供应商、公司、经销商三方共嬴的合作模式，与品牌上下游全力打造长期紧密的战略合作关系，携手共嬴，共创品牌财富事业。

“翘嘴蛇，我的俏童年”，诚如广告语所言，翘嘴蛇正为打造一个魅力四射的童装品牌而不懈地努力着！

第12篇：手册

内部控制的目标和原则

第一章 内部控制的目标

第一条 内部控制目标是行政事业单位建立和所要达到的目的。 第二条 合理保证经济活动的合法合规。保证本单位经济活动在法律法规允许的范围内进行，符合有关预算管理、财政管理、资产管理、建设项目管理、会计管理等方面的法律法规和相关规定。

第三条 合理保证单位资产安全和使用有效。落实资产管理责任，加强资产的日常管理和定期清查盘点，确保资产的安全完整。加强内部控制，将资产管理与预算管理、政府采购管理相结合，优化资源配置，充分发挥资产效能，提高财政资金使用效益。

第四条 合理保证单位财务信息真实完整。按照国家规定编制和提供真实可靠的会计报告和相关信息，加强会计核算和预算、决算管理，强化财务信息分析和结果运用，保证财务信息的真实完整。

第五条 有效防范舞弊和预防腐败。按照公平公开公正的态度，廉洁奉公，防止贪污腐败，进一步完善决策权、执行权和监督权三权分离的机制，并建立由事前防范、事中监督和事后惩治相结合的反腐倡廉机制，充分运用内控的制衡原理，发挥流程控制作用，有效地预防舞弊和腐败行为。

第六条 提高公共服务的效率和效果。建立和实施内部控制，加强对单位经济活动的风险防范与管控，切实合理保证经济活动的合法合规、资产安全和使用有效、财务信息真实完整，能够改善内部管理，

提升单位的综合实力。

第二章 内部控制的原则

第七条 内部控制的原则是单位在建立和实施内部控制过程中所必须遵循的基本要求。

第八条 全面性原则。内部控制是一个整体系统，它渗透于单位经济活动的全过程并贯穿于活动的始终，要求单位的所有相关工作人员包括单位负责人都要参与到这项工作中来。

第九条 重要性原则。内部控制应当在兼顾全面的基础上突出重点，针对重要业务、重要事项、高风险领域和高风险环节采取更为严格全面的控制措施，确保不存在重大缺陷和错漏。

第十条 制衡性原则。单位在议事决策机制、部门岗位设置及权责配置、业务流程等方面应科学合理并符合内部牵制的基本要求，确保不同部门、岗位之间权责分明，相互制约、互相监督。

第十一条 适应性原则。内部控制应当与单位规模、业务范围和特点、风险水平及所处具体环境等相适应，并根据新的变化和要求及时完善制度、改进措施和调整程序，不断修订和完善内部控制体系。

关于成立预算管理委员会等三个小组的通知

各科室（部门）、管理区：

为进一步规范单位的预算管理、政府采购、内部监督等活动，按照《行政事业单位内部控制规范》的要求，经研究决定成立预算管理委员会、政府采购领导小组、内部监督领导小组等三个小组。 附件: 1.济南市历城区港沟街道办事处预算委员会成员名单 2.济南市历城区港沟街道办事处政府采购领导小组成员名单

3.济南市历城区港沟街道办事处内部监督领导小组成员名单

港沟街道办事处

2015年 11月 8日

预算管理委员会主要职能

1.审定预算业务内部管理制度。

2.确定单位预算管理的政策、办法和要求。3.审定年度预算编制总体目标和总体要求。

4.研究审定单位预算草案，特别是重大项目立项和经费分配使用计划。

5.协调解决预算编制和执行中的重大问题。

6.听取预决算执行情况分析报告，组织召开预算执行分析会议，督促各执行机构按照进度执行预算并改进预算执行中存在的问题。

7.审批预算追加调整方案。8.审定单位决算和绩效评价报告。 9.其他相关决策事项。

政府采购领导小组主要职能

1.审定政府采购内部管理制度；

2.研究决定重大政府采购事项，审定政府采购预算和计划；3.督促政府采购实施机构按照内部管理制度的规定和政府采购预算办理政府采购业务，协调解决政府采购业务执行中的重大问题；

4.其他相关决策事宜。

内部监督小组主要职能

1、对内部控制的建立与实施的有限性开展监督检查和评价，查找和发现内部控制存在的问题，提出改进建议并督促落实整改。

2、完善单位内部控制体系，使内部控制在单位内部管理中发挥更大的作用。

3、建立健全内部监督制度，明确各相关部门或岗位在内部监督中的职责权限，规定内部监督的程序和要求。

预算业务管理制度

第一章 总 则

第一条 为进一步提高行政事业单位内部管理水平，规范内部控制，发挥预算在单位经济活动中的重要作用，提高财政资金的最大效能，根据《会计法》、《预算法》、《行政事业单位内部控制规范》，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条

目标是科学规范预算编制；发挥预算控制作用；强化预算执行管理。

第二章 组织机构和职责

第三条 成立由单位领导班子组成的预算管理委员会，履行预算管理的决策职能，在预算管理系统中居于领导核心地位。

预算管理委员会主要职责：

（一）审定预算业务内部管理制度和年度预算编制总体目标。

（二）研究审定单位预算草案，特别是重大项目立项和经费分配使用计划。

（三）听取预决算执行情况分析报告，组织召开预算执行分析会议，督促各执行机构按照进度执行预算并改进预算执行中存在的问题。

（四）审批预算追加调整方案；审定单位决算和绩效评价报告。 第四条 由财政所、办公室、组织科等负责人组成预算业务管理工作机构。

预算业务管理工作机构的主要职责：

（一）拟定预算业务内部管理制度，报预算管理委员会审定后，督促各预算业务执行机构（由各业务科室（部门）负责人组成）落实预算业务内部管理制度。

（二）拟定年度预算编制程序、方法和要求，报预算管理委员会审定。组织和指导预算业务管理执行机构开展预算编制工作。

（三）审核汇总预算业务执行机构提交的预算基础资料及建议数，进行综合平衡，形成预算草案报经预算管理委员会审定后，报送财政部门审批。

（四）将单位按照法定程序批复的预算分解细化后的预算指标报经预算管理委员会审批后，下达至各预算业务执行机构。

（五）审核汇总预算业务执行机构提交的预算追加调整申请，形成调整预算方案，报预算管理委员会审议。跟踪、监控、定期汇总分析预算执行情况，向预算管理委员会提交预算执行分析报告。

（六）编制单位决算报告和相关绩效评价报告，开展决算分析工作，报经预算管理委员会审定后对外报送同级财政部门审批。

第五条 各业务科室（部门）负责人组成预算业务执行机构，利用分配到的经济资源开展业务工作，完成工作目标。预算业务执行机构在预算业务管理工作机构的指导下，组织开展预算编制工作，并严格执行审批下达的预算。

预算业务执行机构的主要职责：

（一）提供编制预算的各项基础资料，根据工作计划提出预算建议数。

（二）按照预算业务管理工作机构的要求对预算控制数进行分解、

细化。

（三）配合预算业务管理工作机构做好预算的综合平衡和执行监控，及时按要求解决预算执行中存在的问题。

第六条 财政所作为预算业务控制的牵头部门，履行预算业务日常管理职能，组织与预算业务相关的各项日常工作。

第七条 根据实际情况合理设置预算业务岗位，明确岗位职责，确保预算编制与审批、预算审批与执行、预算执行与分析评价等不相容岗位相互分离。

第三章 预算编制及审批

第八条 各业务科室（部门）按照“谁花钱、谁编预算”的原则，参与年度预算编制工作。办公室负责提交“三公经费”、会议费、水电费及办公费等公用经费的预算建议数，审核汇总资产购置预算建议数；组织科负责提交在职人员编制，工资、津贴及补贴、离退休人员经费、离退休公用和特需经费的预算建议数；相关业务科室（部门）负责提交项目支出预算编制计划。

第九条 财政所应当及时、全面了解和掌握相关政策和支出标准。基本支出严格按照中央八项规定和厉行节约的要求，按支出定额标准编制，严格控制“三公”经费和会议费、培训费支出；项目支出按照预算申报项目进行科学论证，并做好细化项目支出预算编制审核工作。

第十条 办公室负责资产购置预算编制,应当与年度部门预算编制同步进行。

第十一条 财政所将各业务科室（部门）提交的预算建议数审核

汇总后，上报预算管理委员会审批，并按照区财政部门规定的时间要求，完成部门预算系统录入工作。

第十二条 财政所负责将区财政部门批复的部门预算，经预算管理委员会审批后，下达各业务科室（部门）执行。

第四章 预算执行

第十三条 正常经费按照单位收支制度的要求，提交相应的文件、通知和单据，经单位负责人审批后，办理支付手续。

第十四条 专项经费由业务科室（部门）根据项目进展情况，提出专项资金使用申请。业务科室应当核实预算批复，填写专项资金申请表，经财政所批准后，按照单位的审批程序，办理有关拨付手续。

第十五条 政府采购的预算执行，应当先经办公室审核和单位负责人审批，财政所据此完成政府采购管理系统录入后，办公室方可按照政府采购相关要求办理采购手续，确保预算编制与预算执行一致，做到专款专用。

第十六条 财政所定期通报各业务科室（部门）预算执行情况，确保预算执行信息传输及时、畅通、有效，并将预算执行情况和分析报告上报预算管理委员会审定，提高预算执行的有效性。

第五章 决算管理

第十七条 财政所负责决算报表的编制和分析工作。决算的编制应当严格按照财政部门的要求，确保收支数额真实、完整、准确，并做好结余资金结转下年工作。

第十八条 财政所根据预算执行情况，编制汇总决算报表，完成汇总分析报告。通过决算分析工作，真正建立起预算与决算有效衔接、相互反映、相互促进的机制。

收支业务管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强财务收支管理，确保财务收支的合法性与合理性，根据《中华人民共和国会计法》、《行政单位会计制度》和《行政事业

单位内部控制规范》的规定，结合单位实际，制定本制度。

第二条 收支业务严格按照中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》的规定，合理安排资金，保证各项经济工作正常开展。

第二章 管理机构及职责

第三条 财政所作为资金收支业务的归口管理部门, 对单位收支业务进行统一核算;定期梳理收支业务流程，建立健全财务报销制度。

第四条 财政所应当合理设置收支业务岗位，明确岗位职责，确保收款与会计核算、支出申请和内部审批、付款审批和付款执行、业务经办和会计核算、货币资金支付的审批与执行、货币资金的保管和盘点清查等不相容岗位相互分离。

第三章 收入的范围

第五条 根据《行政单位会计制度》规定，单位收入包括财政拨款、非税收入和其他收入，均纳入财政预算管理体系。

第六条 单位依法取得的应当上缴国库的政府非税收入，包括国有资产处置收入、国有资源有偿使用收入和利息收入。

第七条 应上缴国库或财政专户的收款事项包括：报废固定资产残值收入、利息收入、处理废旧报纸及销毁文件等。

第八条 应纳入往来账核算范围的包括:工会会费、党费和上级往来款等。

第四章 收入的管理

第九条 财政所作为归口管理部门，对本单位的收入进行统一管理和监控。

第十条 对于属于政府非税收入的项目，开具《山东省非税收入缴款书》，保证各项收入应收尽收，及时足额上缴国库，实行“收支两条线”管理。

第十一条 对于纳入往来账核算范围的收款，款项发生后应开具《山东省资金往来结算票据》，及时存入单位的银行账户，并进行账务核算。

第十二条 财政所应当根据年度收入预算，定期与业务部门进行对账，对征收情况的合理性进行全面分析。

第十三条 建立健全票据管理制度。财政所应当按照规定设置票据专管员，建立票据台账，做好票据的保管和序时登记工作。对财政票据的申领、启用、核销、销毁均应按照规定履行手续。

第五章 支出范围、标准及事前申请

第十四条 支出范围包括基本支出和项目支出，其中基本支出包括人员支出和公用支出；项目支出包括上级专款支出、工程支出、城乡公共环境卫生、城乡公共设施等支出。

第十五条 支出标准应当严格按照省、市、区财政部门、人事部门规定的开支标准和单位制定的有关培训费、会议费和差旅费管理办法执行。

第十六条 各业务科室（部门）应当根据工作计划和工作任务，结合预算指标，提出支出事前申请，经单位负责人批准后再去开展具

体相关业务。

第十七条 支出事前申请事项包括培训费、会议费、差旅费、设备购置费、公车运行维修费、公务接待费和项目支出专项经费等。

第六章 支出审核和审批

第十八条 支出单据必须由经办人、各业务科室（部门）负责人、财务负责人和分管领导审核，上报单位负责人审批后，方可报销。

第十九条 各业务科室(部门)必须在授权范围内办理支出业务，确保相关业务的真实性、合规性和有关资料的完整性，并报分管领导对相关业务和事项进行审核。

第二十条 财政所应当按照年度预算资金安排，审核单据来源的合法性，确保内容真实、金额大小写无误。

第二十一条 工会经费支出应由经办人报分管领导审批。临时机构的支出审批严格按照区政府资金结算中心规定执行。

第七章 财务管理

第二十二条 财政所应当严格控制现金支出，金额为1000元以上的支出，应当使用转账支票或公务卡结算方式。使用公务卡结算的，应按照公务卡使用和管理的规定办理有关业务。

第二十三条 财政所负责将会计凭证、账簿和会计报表等其他会计资料，按照《会计基础工作规范》的规定及时归档并妥善保管。

第二十四条 财务专用印章、法人印鉴和空白票据的保管应当遵循印章与票据分管原则，财政所应分别指定专人保管。

第二十五条 财政所应当严格执行银行账户开立程序，定期与开户银行核对信息，并做好银行账户的结算、对账工作。

第二十六条 财政所负责定期分析单位的各项支出情况，包括预算执行进度、单位基本支出、项目支出和“三公经费”执行情况，通过编制支出业务分析报告，为单位领导班子管理决策提供信息支持。

合同管理制度

第一章 总 则

第一条 为加强合同管理，防范法律风险，避免单位经济损失，维护单位合法权益，根据《中华人民共和国合同法》和《行政事业单位内部控制规范》的规定，结合单位的实际情况，制定本制度。

第二条 单位对外签订的各类经济合同一律适用本制度。

第二章 合同的归口管理

第三条 党政办公室作为合同的归口管理部门，对合同业务实施统一管理。

第四条 党政办公室应当合理设置合同业务岗位，明确岗位职责,确保合同的拟订与审核，合同的审核与审批，合同的审批与订立，合同的执行与监督等不相容岗位相互分离。

第五条 各业务科室（部门）对涉及本科室（部门）的合同负责管理，并指定专人对合同及资料进行管理归档。

第三章 合同订立

第六条 签订合同应当按照“平等互利、协商一致、等价有偿”和“价廉物美、择优签约”的原则。

第七条 合同除即时结清方式外，一律采用统一合同文本。合同中对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。

第八条 合同订立包括合同调查、谈判、拟订、审核、签署等环节。

（一）合同调查环节。合同订立前，应当了解合同对方的主体资格、资信情况。

（二）合同谈判环节。组建素质结构合理的谈判团队，关注合同核心内容和关键环节，对于影响重大、涉及较高专业技术或法律关系

复杂的合同还应当聘请外部专家参与合同谈判的相关工作。

（三）合同文本拟定环节。合同谈判后，根据协商谈判结果，由承办的业务科室起草合同文本，保证合同内容和条款的完整准确。

（四）合同审核环节。合同文本拟订完成后，办公室应当组织相关科室（部门）审核合同内容。各相关科室（部门）应当认真履行审核职能，应当对做出的审核结果负责，办公室对合同审核的结果负全面责任。

（五）合同签署环节。对于经审核同意签订的合同，应当严格划分各类合同的签署权限，对外正式订立的合同应当由法定代表人或其授权的代理人签名或加盖有关印章；授权签署合同的，应当签署授权委托书，严禁超越权限签署合同。

第九条 党政办公室应当建立与财政所等相关科室（部门）的沟通协调机制，实现合同管理与预算管理、收支管理相结合，提高资金使用效益和管理效率。

第四章 合同业务管理

第十条 合同的履行应当遵循诚实信用原则。在合同履行过程中要明确相关负责人，强化对合同履行情况及效果的检查、分析和验收，全面适当执行本单位义务，督促对方积极执行合同，确保合同全面有效履行。

第十一条 党政办公室应当定期与财政所核对合同履行的信息，确保按合同约定结算相关价款，并向财政所提交合同原件作为账务处理的依据。

第十二条 党政办公室定期对合同进行统计、分类和归档，详细

登记合同的订立、履行和变更情况，并将合同文本统一分类、连续编号，实行对合同的全过程管理，同时应当加强合同信息安全保密工作。

第十三条 合同发生纠纷的，应当在规定时效内与对方协商谈判。合同纠纷协商一致的，双方应当签订书面协议；合同纠纷经协商无法解决的，党政办公室应当向单位负责人报告，并根据合同约定选择仲裁或诉讼方式解决。

政府采购管理制度

第一章 总 则

第一条 为进一步提高行政事业单位内部管理水平，规范单位采购操作运行，提高采购管理力度，根据《政府采购法》、《历城区政府采购管理办法》和《行政事业单位内部控制规范》，结合单位实际情况，制定本制度。

第二条 目标是规范政府采购预算和计划编报，提高政府采购质量和效率，加快政府采购预算执行，建立完善的政府采购内部管理制度。

第二章 组织机构和职责

第三条 成立政府采购领导小组，履行政府采购决策职能,主要负责审定政府采购内部管理制度; 研究决定重大政府采购事项,审定政府采购预算和政府采购方式。

第四条 党政办公室作为政府采购的归口管理部门,对政府采购业务实施统一管理,主要负责拟定政府采购内部管理制度；审核汇总各科室（部门）提交的政府采购预算建议数；拟定政府采购组织形式；负责组织实施政府采购和验收工作等。

第五条 财政所负责拟定政府采购资金来源和资金的支付；定期与政府采购部门沟通和核对政府采购业务的执行和结算情况等。

第六条 党政办公室应当合理设置政府采购业务岗位，明确岗位职责,确保政府采购预算的编制和审定、招标文件准备与复核、政府采购合

同签订与验收、付款审批与付款执行等不相容岗位相互分离。

第三章 政府采购预算与计划管理

第七条 在政府采购业务中，应当遵循“先预算、后计划、再采购”的工作原则，实现预算控制计划，计划控制采购，采购控制支付。

第八条 党政办公室应当建立与各科室（部门）之间的沟通协调机制，实现部门之间信息共享，合理安排有限资源，发挥现有资源的效益。

第九条 各科室（部门）应当按照工作需求，提出下年度政府采购预算建议数，经党政办公室对采购合理性的审核，财政所从预算指标额度控制的角度进行汇总平衡后，上报政府采购领导小组审批。

第四章 采购活动管理

第十条 各科室（部门）根据政府采购预算批复，按照工作计划提出采购需求申请，经单位负责人审批，财政所完成政府采购管理系统录入后，党政办公室方可组织实施政府采购活动。

第十一条 党政办公室组织各科室（部门）对招标文件进行确认，将确认无误的招标文件提交区政府采购中心。

第十二条 区政府采购中心根据中标结果发布中标公告，党政办公室应当进行中标结果登记。政府采购合同订立环节，党政办公室应按合同管理制度执行。

第十三条 党政办公室应当将政府采购合同原件提交财政所作为

首次资金支付的依据。

第五章 采购项目验收

第十四条 依法自行组织采购的，由单位按照政府采购合同的约定自行组织验收；依法委托政府采购代理机构组织采购的，由单位或其委托的政府采购代理机构按照政府采购合同约定组织验收；大型或复杂的政府采购项目，由单位或其委托的政府采购代理机构邀请国家认可的质量检测机构办理验收。

第十五条 验收工作结束后，由验收小组出具验收证明，验收证明和合同复印件是申请资金支付的依据。

第六章 政府采购相关业务

第十六条 党政办公室做好政府采购业务相关资料的收集、整理工作，建立政府采购合同档案并按照国家规定的保管期限妥善保管。

第十七条 对于涉密政府采购项目，党政办公室应当与相关供应商或采购中介机构签订保密协议或者在合同中设定保密条款，明确规定涉密政府采购项目的信息管理职责。

第十八条 党政办公室定期对政府采购业务信息进行分类统计，并在单位内部进行通报。

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资产业务管理制度

第一章 总则

第一条 资产是单位正常履行职能和开展业务活动的物质基础。 单位的资产按照资产的形态， 主要分为货币资金、实物资产、无形资产、对外投资和其他资产。为加强单位资产控制，特制定本制度。

第二章 资产业务控制目标

第二条 货币资金是指单位拥有的现金、银行存款、零余额账户用款额度和其他货币资金等。货币资金的控制目标包括：

（一）确保货币资金和相关印章、票据保管和使用符合国家有关法律法规的规定，银行账户的开立和管理符合国家有关法律法规的规定。

（二）确保单位货币资金安全完整，避免货币资金被盗窃、贪污和挪用等情况的发生。

（三）账实相符，不存在白条抵库等情况，确保银行、出纳和会计三方账务调节平衡，会计记录清楚，能够如实反映货币资金各项收支活动。

（四）货币资金运转管理有效，不存在流动性风险，提高货币资金的使用效率。

第三条 实物资产是指由单位占有、使用的，在法律上确认为国家所有、能以货币计量的各种固定资产、物料用品或低值易耗品等。实物资产的控制目标包括：

（一）实物资产的配置应当依据充分合理，符合国家规定的资产配置标准，决策和审批符合程序规定。

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（二）坚持谁使用、谁保管、谁负责的原则，规范国有资产使用行为，落实使用责任，对所占有、使用的国有资产应当定期清查盘点，定期对账，做到家底清楚，账、卡、实相符，防止国有资产流失，保证资产安全完整。

（三）通过内部调剂、出租、出借等，合理配置和有效利用闲置资产，避免实物资产闲置或浪费，促进实物资产使用效率的提高。

（四）实物资产的价值核算、处置等会计处理方法应当符合国家统一会计制度的规定，对实物资产实施定期盘点，财务部门和资产管理部门实行定期对账，确保账实相符、账账相符。

第四条 对外投资是指单位以购买股票、债券等有价证券方式或以现金、实物资产、无形资产等方式向单位以外的其他经济实体进行投资。对外投资的控制目标包括：

（一）确保对外投资活动的合法合规。事业单位开展对外投资应符合国家有关规定，以不影响事业单位正常开展为前提。

（二）确保投资行为的科学性、合理性，提高投资的经济效益。

（三）确保对外投资资产的安全、完整。单位对外投资活动应当经单位领导班子集体决策通过，防止个人决策的随意或者舞弊行为。加强对投资项目的追踪管理，及时、全面、准确的记录对外投资的价值变动和投资收益情况，避免投资项目失去控制。

（四）建立责任追究制度，对在对外投资中出现重大决策失误或者管理不善的，追究相应责任。

第三章 资产管理的组织机构及职责

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第五条 货币资金的管理机构及岗位职责

（一） 货币资金控制主要在财政所内部进行，涉及出纳、会计、稽核、财务部门负责人、单位负责人等岗位和具有相关职能的业务部门。

（二）不得由一人办理货币资金业务的全过程，确保货币资金支付审批和执行、货币资金的保管和收支核算、货币资金的保管和盘点、货币资金的会计记录和审计监督等不相容岗位相互分离。

第六条 实物资产及无形资产的管理机构及岗位职责

（一）根据单位实际情况设立资产管理部门，由党政办公室对资产实施归口管理。其职能一般包括：一是根据国家有关国有资产管理的法律法规和政策规定、单位的实际情况，制定单位资产内部管理制度；二是负责资产的产权登记、资产记录、日常保管、清查盘点、统计分析等工作，协调处理资产权属纠纷；三是提供资产增减变动和存量信息，配合财政所开展政府采购预算和计划的编制及审核工作；四是督促业务部门按照资产内部管理制度的规定使用资产，定期检查资产使用情况，确保资产得到有效使用；五是按照国家有关规定办理资产处置工作；六是负责对投资项目的追踪管理；七是定期与财政所等相关部门核对资产信息，确保资产安全完整。

（二）党政办公室负责土地、房屋、交通工具、音像设备、低值易耗品等需要控管的一切资产。计算机硬件设备包括服务器、计算机及外设、网络设备、安全设备、存储设备、机房设备设施、大厅便民信息设备等。计算机软件产品包括操作系统、业务系统、开发工具、应用软件、杀毒软件等 。

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第七条 对外投资的相关机构及岗位职责

（一）对外投资的决策机构由领导班子组成，其主要负责对对外投资项目进行集体研究并确定投资方案。

（二）财政所负责详细记录投资决策过程、各方面意见，与可行性论证报告等相关资料一同交由办公室归档保管，以便落实投资决策责任。

第四章 资产管理控制

第八条 货币资金管理

（一）加强对出纳人员的管理。担任出纳的人员应当有会计从业资格证，出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权、债务账目的登记工作。出纳岗位不得由临时人员担任。

（二）加强印章管理。印章是明确责任、表明业务执行及完成情况的标记。严禁一人保管支付款项所需的全部印章。财务专用章应当由专人保管，个人名章应当由本人或其授权人员保管。负责保管印章的人员要配备单独的保险柜等保管设备，并做到人走柜锁。

（三）加强货币资金业务的授权审批控制。按照规定需要签字或盖章的，应当严格履行签字或盖章手续。

第九条 加强对银行账户的管理

（一）严格银行账户开立程序。所有银行账户的开立应当符合国家有关规定的要求，不得随意开立，不得违反规定开立和使用银行账户。

（二）财政所应当对已开立未使用或长期不使用的账户及时做出销户处理，银行账户销户按规定操作，经过适当授权并正确反映在会计

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记录中。对已销户的银行账户，应在办理销户后一个月再由经办人员以外的会计人员向银行核实销户情况，确保销户已得到执行。

（三） 财政所应当做好银行账户开户、销户情况的记录。定期与银行核对，确保所记录的银行账户与实际相符。

（四）加强银行预留印鉴管理。银行预留印鉴应当分开由不同人员保管，严禁一人保管所有支付预留印鉴，防范网上银行支付风险。

第十条 加强货币资金的核查控制

（一）盘点和清查库存现金

出纳人员应当每天清点库存现金， 登记库存现金日记账，做到账实相符、账账相符。

单位应当建立现金清查制度。指定不办理货币资金业务的会计人员定期和不定期对库存现金进行抽查盘点，重点关注：账款是否相符；有无白条抵库；有无私借挪用公款；有无账外资金。如果发现账款不符，应当及时查明原因，做出相应处理，如果由于一般工作失误造成的，可由财政所负责人按照规定做出处理；如果属于违法行为，应当向单位负责人报告，并按照规定依法移交相关部门处理。

（二）加强与银行的对账工作

单位应当根据国家统一的会计制度的规定，按开户银行或其他金融机构、存款种类及币种等 ，分别设置“银行存款日记账”，由出纳人员根据收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，每日终了应结出余额。“银行存款日记账”应当定期与“银行对账单”核对，至少每月核对一次。月度终了，单位银行存款账面余额与银行对账单余额之间如有差额，必须逐笔查明原因并进行处理，按月编制“银行存款余

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额调节表”，调节相符。

第十一条 实物资产和无形资产的管理

（一）加强对资产处置的控制。

对于重大的资产处置， 单位应当建立集体议事决策机制，国家有规定的，还应当聘请具有资质的中介机构进行资产评估。资产处置涉及产权变更的，应当按照国家有关规定及时办理产权变更手续。单位资产的调剂、出租、出借、对外投资、处置等按照规定的程序和权限报批执行后，资产管理部门应当根据资产增减变化情况对资产记录进行调整，有关合同和文件应当同时提交财政所进行账务处理。

（二）建立资产台账，加强资产的实物管理

一是应当建立资产台账，详细登记资产信息。例如，建立固定资产目录和卡片，固定资产目录列明固定资产编号、名称、种类、所在地点、使用部门、负责人、使用年限等内容；固定资产卡片详细记录各项固定资产的来源、验收情况、使用地点、责任人、维护情况、增减变动情况等。

二是应当定期清查盘点资产，确保资产安全完整。进行定期清查盘点，根据盘点结果填写实物资产盘点表，并与资产台账记录核对，发现不符的，应当及时查明原因。资产清查盘点工作完成后应当形成盘点报告，由相关工作人员签字确认。清查盘点中发现的问题应当及时报告单位分管领导和相关部门负责人，并按照相关规定进行处理。对于盘盈、盘亏情况，财政所应当及时进行账务处理。

三是办公室应当与财政所、资产使用部门定期对账，至少每年核对一次，包括资产台账与财务账相核对，资产总账和明细账相核对，

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对发现的问题应当及时查明原因，落实责任。

第十二条 对外投资管理

（一）单位中进行或处置对外投资都属于重大经济事项，应当由单位领导班子集体研究决定，必要时组织专家或者聘请中介机构参与论证。

（二）投资方案确定后，财政所负责编制投资计划，严格按照计划确定的项目、进度、时间、金额和方式投出资产。

（三）办公室对投资项目进行追踪管理。严格按照计划确定的项目、进度、时间、金额和方式投出资产。对于股权投资，及时掌握被投资单位的财务状况和经营情况，特别是对被投资单位的重大经营事项和问题，及时向本单位负责人、分管财务和资产的负责人汇报；对于债权投资，及时关注发行债券单位的财务信用状况和投资债券的风险情况；加强对投资收益收取的控制，及时足额收取投资收益。

（四）财政所妥善保管对外投资的权益证书，建立详细的记录。定期检查有关权益证书的保管情况，确保权益证书的安全完整。同时，加强对审批文件、投资合同或协议、投资计划书、对外投资处置等文件资料的管理。

（五）财政所按照国家统一会计制度的规定，及时、全面、准确地记录对外投资的价值变动和投资收益情况。

（六）建立责任追究制度。对在对外投资中出现重大决策失误、未履行集体决策程序和不按规定执行对外投资业务的部门及人员，追究相应的责任。

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建设项目管理制度

第一章 总 则

第一条 为规范建设项目投资行为，加强建设项目管理和监督，控制建设成本，提高社会效益，根据《会计法》、《国有建设单位会计制度》、《基本建设财务管理规定》和《行政事业单位内部控制规范》的规定，结合单位的实际情况，制定本制度。

第二条 目标是项目立项科学合理，决策过程合法合规，建设过程控制有效。

第三条 合理设置建设项目相关管理岗位，明确岗位的职责，确保项目可行性研究与决策、概预算编制与审核、项目实施与价款支付、竣工决算与竣工审计等不相容岗位相互分离。

第二章 审核管理

第四条 建立建设项目的资料审核机制。应当严格审核可行性研究报告、初步设计方案、投资概算、工程设计方案、施工图、工程变更申请、项目进度报告及计算申请、竣工决算报告等资料。

第五条 办公室根据国家有关规定委托具有相应资质的审计机构对建设项目相关资料及其事项进行审核，出具评审意见。

第六条 办公室负责定期收集施工单位、工程监理和跟踪审计等单位的评审意见，通过联席会议，现场通报合同执行进度、工程评审结果和设备投入等情况。

第七条 办公室指派专人详细记录议事决策过程和每位议事成员的意见，形成书面决策纪要，并妥善保管。

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第三章 工程概算和变更管理

第八条 工程概算应当严格履行审核和审批程序，按照国家有关规定报有关部门批准，报经批准后方可调整工程概算。

第九条 工程需要变更的，建设项目归口管理部门应当会同委托的工程监理机构进行审核，严格履行有关审批程序。

第四章 资金管理

第十条 建设项目归口管理部门根据国家有关规定，委托具有相应资质的监理机构对建设项目进度和质量进行监控。监理人员要具备相应的资质和良好的职业道德水平，客观公正执行各项监理任务。

第十一条 建设项目归口管理部门按照有关部门下达的投资计划和预算对建设项目资金实行专款专用，按规定标准开支，严禁截留、挪用和超批复内容使用资金。实行国库集中支付的建设项目，单位应当按照国库集中支付的要求办理资金支付等相关事宜。

第十二条 因工程变更等原因造成价款金额发生变动的，在审核工程价款支付时，建设项目归口管理部门应当提供完整的书面文件和其他相关资料，作为财务核算的要件。

第五章 竣工决算管理

第十三条 建设项目竣工后，建设项目归口管理部门依据国家法律、法规规定及时组织审核竣工决算。财政人员应当认真审核建设项目相关手续，根据审核无误的有关单据，及时归集建设项目成本，并进行账务处理。

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第十四条 建设项目归口管理部门应当及时组织审计验收，对审计验收合格的建设项目及建设期间购置的办公设备，及时与办事处资产管理部门办理资产移交手续，并加强对资产管理。未经竣工决算审计的建设项目，不得办理资产验收和移交手续。

第六章 档案管理

第十五条 建设项目档案的归档工作应当与项目建设同步，有关部门及时做好建设项目文件、材料的收集、编制和整理工作，交由办公室归档保管。

第十六条 建设项目竣工后，办公室应当将建设项目相关的文字材料、图纸、文件等收集齐全，按照国家规定进行分类、整理，形成建设项目档案，统一归档保管。

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经济活动风险评估制度

第一条 按照《行政事业单位内部控制规范》要求，单位开展经济活动风险评估,应当建立健全工作机制，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条 成立经济风险评估工作小组，由单位负责人担任组长，负责全面统筹、协调各业务科室（部门）配合风险评估工作。由财政所、办公室、组织科和相关业务科室（部门）负责人为小组成员，负责计划、组织和安排具体评估工作，对单位经济活动风险进行评估，梳理各类经济活动业务流程，系统分析经济活动风险，确定风险点，据此选择控制方法和措施以有效的应对风险。

第三条 单位层面的风险评估应当重点关注：内部控制工作的组织情况；内部控制机制的建设情况；内部管理制度的完善情况；内部控制关键岗位工作人员的管理情况；财务信息的编报情况。

第四条 业务层面的风险评估应当重点关注：预算管理情况；收支管理情况；政府采购管理情况；资产管理情况；建设项目管理情况；合同管理情况。

第五条 经济活动风险评估应当每年进行一次。第一次风险评估要尽可能全面、细化，业务层面的风险评估完成后，形成业务流程图，确定关键风险点，剖析风险存在的原因及导致损失的可能性。后续的风险评估工作，可以定期进行，主要侧重于经济活动的变化部分。

第六条 评估工作完成后，风险评估工作小组应当做好汇总、整理和分析工作，形成书面报告，上报单位负责人，作为完善内部控制

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的依据。单位负责人应当安排评估小组以风险评估结果为基础,根据国家有关的规定,结合本单位的实际情况,选择风险应对策略、确定解决方案，建立健全内部控制机制和完善内部管理制度。

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经济活动议事决策制度

第一条 议事决策机制是单位经济活动科学决策、民主决策的重要保证，事关单位经济资源的优先配置。根据《行政事业单位内部控制规范》要求，结合本单位实际情况,制定本制度。

第二条 议事决策成员由单位领导班子组成。“三重一大”业务是指单位经济活动相关的重大决策、重大事项、重要人事任免及大额资金支付业务，应当实行领导班子集体研究决定。

第三条 议事决策范围包括大额资金使用、大宗资产采购、基本建设项目、重要资产处置、信息化建设以及预算调整等。

第四条 对重大经济事项的内部决策，形成书面决策纪要，如实反映议事过程以及每位议事成员的意见。将不同的意见记录在案，分清责任。同时，在做好记录的基础上，要求议事成员进行核实签字，并将决策纪要及时归档、妥善保管。

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内部控制监督制度

第一章 总则

第一条 内部监督是行政事业单位内部控制体系的重要组成部分，按照《行政事业单位内部控制规范》要求，结合本单位实际情况，特制定本制度。

第二章 内部监督的主体

第二条 为了保证内部监督检查的客观性和公正性，内部监督应当与内部控制的建立和实施保持相对独立。成立内部监督领导小组，由单位负责人担任组长，纪工委、办公室、组织科、财财政所等负责人为小组成员（详见《关于成立内部监督领导小组的通知》）。内部监督领导小组负责对内部控制建立与实施情况进行内部监督检查和自我评价。

第三章 内部监督的内容

第三条 对行政事业单位内部控制进行内部监督的主要内容是从行政事业单位的经济活动出发检查内部控制的建立和执行是否有效。

第四条 检查单位层面内部控制建立和执行情况主要包括： 1.单位经济活动的决策、执行和监督是否实现有效分离；权责是否对等；议事决策机制是否建立；重大经济事项的认定标准是否确定而且一贯地执行。

2.内部管理制度是否符合国家有关规定尤其是国家明确的标准、范围和程序；是否符合本单位的实际情况。

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3.授权审批的权限范围、审批程序和相关责任是否明确；授权审批手续是否健全；是否存在未经授权审批就办理业务的情形；是否存在越权审批、随意审批情形。

4.岗位责任制是否建立并得到落实；是否存在不相容岗位混岗的现象。

5.内部控制关键岗位工作人员是否具备与其工作岗位相适应的资格和能力。

第五条 检查业务层面内部控制建立和执行情况主要包括 ： 1.预算业务重点检查：财政所、办公室、组织科、各业务科室（部门）之间的沟通协调机制是否建立并得到有效执行；预算执行分析机制是否建立并得到有效执行；预算与决算相互反映、相互促进的机制是否建立并得到有效执行；全过程的预算绩效管理机制是否建立并得到有效执行等。

2.收支业务重点检查：收支是否实施归口管理并得到有效执行；印章和票据的使用、保管是否存在漏洞；相关凭据的审核是否符合要求等。

3.政府采购业务重点检查：政府采购活动是否实施归口管理并得到有效执行；办公室与财政所、各业务科室（部门）之间是否建立沟通协调机制并得到有效执行；政府采购申请的审核是否严格；是否妥善保管政府采购业务相关资料等。

4.资产管理重点检查：各类资产是否实施归口管理并得到有效执行；是否按规定建立资产记录、实物保管、定期盘点和账实核对等财产保护控制措施并得到有效执行等。

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5.建设项目管理重点检查：与建设项目相关的议事决策机制和审核机制是否建立并得到有效执行；项目设计变更是否履行相应的审批程序；工程款项的支付是否符合有关要求；是否按规定办理竣工决算、组织竣工决算审计等。

6.合同管理重点检查：是否对合同实施归口管理并得到有效执行；合同订立的范围和条件是否明确；对合同履行情况是否实施有效监控等。

第四章 内部监督的范围和频率

第六条 根据内部控制全面性原则的要求，内部控制监督检查的范围应当涵盖单位经济活动中所有业务和业务的所有环节，还应当包括单位内部管理制度和机制的建立与执行情况，以及内部控制关键岗位及人员的设置情况等。

第七条 在单位内部控制体系建设初期，单位每6个月进行一次全面性监督检查和自我评价，以及时促进内部体制体系建立和执行的改进与完善。

第八条 因外部环境重大变化、单位经济活动重大调整和管理要求提高等引起内部控制体系发生重大变动，应当及时进行内部监督检查和自我评价。

第九条 在单位内部控制体系建立和执行情况逐步稳定后，单位应当每年至少进行一次全面性监督检查和自我评价。此外，还应当根据单位的具体情况不定期地对内部控制开展各项专项检查、抽查等监督检查工作。

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第五章 内部监督的程序

第十条 制定监督检查工作方案。监督检查工作方案应当明确检查的依据、范围、内容、方式、实施计划、人员构成等相关内容。监督检查工作方案应当经过单位负责人批准。

第十一条 实施监督检查。首先，获取与内部控制建立相关的文件和资料，了解内部控制在建立上的情况。根据了解的经济活动业务流程，确定监督检查的范围和重点，开展现场检查测试。记录测试结果，分析查找内部控制缺陷。

第十二条 对内部控制的自我评价。财务审计部门在实施监督检查，分析查找出内部控制缺陷后，对内部控制的有效性进行评价，提出内部控制改进意见或建议，并出具单位内部控制自我评价报告。

第十三条 完成内部控制自我评价报告。单位内部控制自我评价报告是内部监督工作成果的最终体现。财务审计部门应当客观、公正、完整地编制内部控制自我评价报告。

第十四条 提交内部控制自我评价报告。财务审计部门完成内部控制自我评价报告后，可以征求内部纪检部门的意见，最后提交单位负责人，由单位负责人对拟采取的整改计划和措施作出决定，以改进单位内部控制体系。

第十五条 内部控制自我评价结果应用。内部控制自我评价的结果应当作为单位完善内部控制的依据和考核评价相关工作人员的依据。

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内部审计制度

第一章 总则

第一条 为了加强内部审计工作，建立健全内部审计制度，促进内部审计工作发展，根据《中华人民共和国审计法》、《中华人民共和国审计法实施条例》，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条 内部审计的目标是促进党风廉政建设，维护财经纪律，提高资金使用效益和管理水平。

第二章 内部审计机构及其职责与权限

第三条 授权本单位审计所作为内审机构履行内部审计职责，内部审计部门应当在本单位主要负责人领导下开展审计并向其报告工作。

第四条 内部审计机构应当按照单位主要负责人的要求，主要履行下列职责：

（一）对单位财政财务收支情况进行审计；

（二）对单位内部控制情况进行评审；

（三）有关规定和单位主要负责人要求办理的其他事项。

第五条 内部审计机构履行职责时享有下列权限：

（一）要求被审计对象及时提供财政财务收支计划、预算执行情况、决算、财务会计报告、工作计划、工作总结、业务档案及其他有关资料；

（二）参加或者列席本单位及所属单位召开的重大投资、资产处

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置、财政财务收支预算、决算及其他与经济活动有关的会议等；

（三）检查财务、会计及经济活动的资料、文件和与审计事项有关的计算机管理信息系统及相关电子数据；

（四）对被审计对象的业务活动进行现场观察、调查和记录；

（五）对审计事项中的有关问题，向有关单位和个人开展调查和询问，取得相关证明材料；

（六）对审计发现的违反国家规定或者单位内部规定的行为予以制止，提出处理违法违规行为的意见和改善管理、完善治理的建议。

第三章 对内部审计工作的指导和监督

第六条 依法对所属单位内部审计工作进行业务指导和监督，主要履行下列职责：

（一）推动建立健全内部审计制度，指导所属单位内部审计工作的开展；

（二）监督所属单位内部审计工作质量；

（三）定期组织内审人员参加培训。

（四）法律、法规规定的其他职责。

第四章 法律责任

第七条 被审计所属单位有下列情形之一的，由本单位主要负责人责令改正，并对所属单位负责人和财务人员给予处理：

（一）拒绝接受或者不配合内部审计工作的；

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（二）拒绝、拖延提供与内部审计事项有关的资料，或者提供资料不真实、不完整的；

（三）拒绝执行审计处理意见的。

第八条 内部审计机构有下列情形之一，由本单位主要负责人责令改正，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处理。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任：

（一）未按规定实施审计导致重大问题未被发现的；

（二）隐瞒审计查出的问题或者提供虚假审计报告的；

（三）泄露国家秘密或者泄露被审计对象商业秘密的；

（四）滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的；

（五）违反国家规定或者单位内部规定的其他情形。

第九条 内部审计人员因履行职责受到打击、报复、陷害的，本单位应当及时给予保护，并对相关责任人员进行处理处分。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

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预算业务管理流程

一、预算编制流程

1.财政所根据区财政部门预算编制要求，及时通知各业务科室（部门）明确预算编制完成时间。

2.各业务科室（部门）应当根据当年度财政资金安排和下年度工作计划，进行合理测算，提出预算建议数，连同申报数据和文字等材料，经各业务科室（部门）负责人签字，上报分管领导审核。

二、预算审批流程

1.各业务科室（部门）将下年度预算建议数交财政所进行数据审核，进行分类汇总和综合平衡后，上报预算管理委员会审定。

2.党政办公室负责政府采购（办公设备购置）预算编制，由各业务科室（部门）提出办公设备购置需求，办公室根据设备使用情况，提出下年度政府采购计划，上报预算管理委员会审定。

3.财政所根据预算管理委员会审定的预算数据和文字材料，形成单位预算编制说明，录入部门预算管理系统，按时将预算数据上报区财政部门，完成预算编制工作。

4.财政所根据区财政部门下达预算的控制指标，通知各业务科室（部门）完善单位预算编制说明和文字材料，修改部门预算管理系统参数，经单位负责人同意，按时将预算数据上报区财政部门。

5.财政所根据区财政部门的预算批复，进一步细化分解预算控制数，上报预算管理委员会和政府采购领导小组审批后，及时通知各业务科室（部门）执行。

三、预算执行流程

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1.各业务科室（部门）根据工作进度，提出预算执行资金申请，上报单位负责人审批。

2.财政所核实预算批复，填写预算资金申请表，上报区财政部门审批。

3.财政所定期向单位负责人报告各业务科室（部门）的预算执行情况。

4.遇需要调整预算时，各业务科室（部门）应提出书面申请，详细说明调整原因和建议方案，经财政所审核后，上报预算管理委员会审批后，报区财政部门审批。

5.财政所应当按照区财政部门审批意见，通知各业务科室（部门）执行。

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收支业务流程

一、收入业务控制流程

1.各业务科室（部门）收到外单位交来现金或转账支票时,经办人应当日交财政所,办理相关手续。

2.出纳人员当面清点现金或查看转账支票，经核实无误后出具相关收款票据，并及时办理报账手续。

3.出纳人员收取的现金，当日存入单位的银行账户；收取的转账支票，立即填写收款人信息,并在有效期内存入单位的银行账户。

二、支出业务控制流程

（一）日常费用开支审批和报销流程

1.各业务科室（部门）发生日常费用开支前,经办人应填写借款单和差旅费审批单,由科室（部门）负责人和分管领导签字, 上报单位负责人签批。

2.各业务科室（部门）发生日常费用开支后，报销单据应先由经办人和科室（部门）负责人签字，上报分管领导审核签字后上报单位负责人签批。

3.报销单据超过2张时，经办人应当按照统一要求进行粘贴整理，填制费用支出汇总表，审批流程同上。

4.出纳人员应当依据单位负责人签批的单据，录入国库集中支付系统，并及时办理报销手续。

（二）职工工资、规范补贴、遗属生活补助和发放审批流程

1、工资管理员在每月10日前，根据上月在职人员工资发放情况和当月组织科提供的规范工资变动情况，完成当月职工工资发放表的

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编制工作。

2、工资管理员在每月10日前，根据上月退休补贴发放情况和当月组织科提供的补贴变动情况，完成当月退休人员补贴发放表的编制工作。

3、工资管理员在每月10日前，根据上月遗属等其他人员补贴发放情况和当月组织科提供的补贴变动情况，完成当月遗属等其他人员补贴发放表的编制工作。

4、出纳人员根据单位负责人签批后上述发放表，每月15日前办理发放手续。

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合同业务流程

第一条 合同的调查。合同的调查人员审查合同对方的证明原件，在充分收集相关证据的基础上评价主体。对合同对方进行现场调查，实地了解全面评估和分析其合同履行能力。了解其生产经营、商业信誉、履约能力等情况。

第二条 合同的谈判。组建合同谈判团队，组织进行合同谈判。 第三条 合同的起草。单位业务承办部门起草合同文本，由办公室组织审核。由签约对方起草的合同，办公室应当认真审查，确保合同内容准确反映单位诉求和谈判达成的一致意见。

第四条 合同的审核。审核人员对合同文本的合法性、经济性、可行性和严密性进行重点审核。对影响重大或法律关系复杂的合同文本，由法律顾问会审。

第五条 合同的签订。办公室或相关部门的工作人员首先根据单位负责人出具的授权委托书，按照规定的权限和程序与对方当事人签署合同。

第六条 合同的履行。单位根据合同约定履行合同，办公室负责跟踪合同履行情况。在临近结算期限的合理时间向财政所进行资金结算提示。

第七条 合同的归档管理。办公室对合同档案进行登记管理，定期对合同进行统计、分类。

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第13篇：品牌

服装（个别有化妆品） GUCCI：古奇 HERMES：爱马仕 COACH：寇兹 PRADA：普拉达 CHANEL：香奈儿

Bottega Veneta：宝缇嘉 CHLOE：珂洛艾伊 MIU MIU：缪缪 BALLY：巴利 BELLE：百丽

BALENCIAGA：巴黎世家 BVLGARI：宝格丽 Mulberry：玛百莉

BURBERRY：巴宝莉 Giorgio-Amani：乔治·阿玛尼

化妆品： 欧莱雅集团

欧莱雅集团是当今世界上最大的化妆品集团，创立于1907年,现在欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团旗下品牌按照定位区分：

顶级品牌：HR（赫莲娜）是旗舰产品

二线产品：Lancome（兰蔻），Biotherm（碧欧泉）

三线或三线以下产品：L\'Oreal Paris（欧莱雅），kiehl\'s（契尔氏），美爵士、Garnier（卡尼尔），O mbrelle，羽西，小护士，INNEOV

彩妆品牌：CCB PARIS、shu uemura（植村秀）、Maybelline（美宝莲）

药妆品牌：Vichy（薇姿），LA ROCHE-POSAY（理肤泉）、SkinCeutica ls(杜克) 香水品牌：Giorgio Armani Parfums（阿玛尼）， Ralph Lauren Parfums（拉尔夫*劳伦、POLO）,cacharel Parfums（卡夏尔），VIKTOR&ROLF

发用品牌：KERASTASE卡诗、MATRIX、MIZANI、REDKEN、SOFTSHEEN CARSO

宝洁公司集团

排名第二是宝洁公司

顶级品牌：SK-II（Maxfactor）---就是蜜丝佛陀

二线品牌：Olay（玉兰油）、Illume(伊奈美)、Always、Zest 男士品牌：Bo Skin、

彩妆品牌：Cover girl（封面女郎）

亚洲区第一彩妆品牌：ANNA SUI（安娜苏）

香水品牌：Hugo bo、Locaste、ANNA SUI（安娜苏）、Escada（艾斯卡达）、Dunhill（登喜路）、Valention、Lanvin（朗万）、Paul Smith（保罗史密斯） 洗护品牌：飘柔、海飞丝、激爽（刚淘汰）、潘婷、润妍、沙宣、伊卡璐(Clairol)、舒肤佳、Wella（威娜）

雅诗兰黛集团

第三是雅诗兰黛集团

顶级品牌：La Mer（海蓝之谜）-----港台翻译为\"海洋之蓝\" 一线品牌（顶级品牌）：雅诗兰黛 【目前雅诗兰黛集团 已经把雅诗兰黛正式划分为和海蓝之谜为同线顶级品牌！）

二线品牌：Clinique（倩碧） ）[它的中文网站上已经出现顶级品牌字样了] 三线品牌：Stila、Origins（品木宣言）、Prescriptives、、Aveda （肯梦）和Jo Malone

顶级限量彩妆品牌：Tom Ford（汤姆福特）

彩妆品牌：Bobbi Brown（芭比波朗）、M.A.C（魅可）. 香水品牌：Tommy Hilfiger（唐美希绯格）、DKNY（唐可娜儿）、Aramis（雅男士）

开架品牌：BeautyBank（目前仅在美国Kohl\'s百货售卖，总共推出了Flirt!、American Beauty、Good Skin及以Graroots 4个系

资生堂集团

顶级品牌：Cle de Peau（CDP）、IPSA（茵芙莎）

二线品牌：Ettusais（爱杜莎）、CARITA 凯伊黛、Decleor 思妍丽

底线品牌：Shiseido Fitit、Asplir（爱泊丽）、DeLuxe、ff、SELFIT（珊妃）、Whitia（白媞雅）、FT Shiseido、泊美

彩妆品牌：Maquillage

男用品牌：UNO(就是吾诺)、俊士

中国专售：AUPRES欧珀莱、Za姬芮

香水品牌：Jean Paul Gaultier、三宅一生

洗护品牌：Shiseido Profeional

联合利华集团

日化品牌：力士、夏士莲、旁氏、奥妙、中华、洁诺、凡士林、金纺

食品品牌：立顿、和路雪、京华茶、嘉乐、四季宝、好乐门、老蔡调味品

Elizabeth Arden（伊丽莎白.雅顿）1989年被联合利华收购

LVMH集团

护肤品牌：Guerlain（娇兰）、Christian Dior（迪奥）、纪梵希（Givenchy）、Dom Perignon（唐-裴利农）、Bli、CLARINS(娇韵诗) 彩妆品牌：Makeup forever(浮生若梦)、BENEFIT、Cosmetics、Acqua di Parma、Fresh、SEPHORA（丝芙兰）

香水品牌：KENZO（高田贤三），fendi(芬迪)，Celine（赛琳）、LOEWE、DOLCE&GABBANA（杜嘉班纳）、CHAUMET（舒维）、CalvinKlein（CK）、Christian Lacroi

Chanel（香奈儿）集团

Chanel（香奈儿）目前是独立的。

韩国爱茉莉太平洋集团

顶级护肤品牌：Sulwhasoo雪花秀、Innisfree（悦诗风吟）-----因为销售不佳,即将从国内撤柜、HERA

二线护肤品牌：Laneige （兰芝）

一般护肤品牌：Mamonde（梦妆）、Iope、LIRIKOS(蕾俪蔻)、VERITE 彩妆品牌：ETUDE（爱丽）

男士护肤品牌：豪男

香水品牌：Lolita Lempicka（洛俪塔）, Castelbajac Parfums、Espoir艾丝珀

洗护品牌：Misen en Scene

LG集团

顶级护肤品牌：O HUI

二线护肤品牌：Isa Knox爱之浓思、海皙蓝、LaeVert（莲婷）

底线品牌：曼丽妃丝、缇兰

法国PPG集团

旗下最主要的品牌是GUCCI（古驰），通过1999年换取GUCCI集团40%的股份，拥有了该意大

利驰名品牌。

护肤品牌：巴黎世家、Bottega Veneta 香水品牌：GUCCI（古驰）、YSL （圣罗兰）、Boucheron（宝诗龙）

BENETTON贝纳通集团

顶级：Sisley（希思黎）、

一线：Darphin(朵法)

不知所属集团：Z.Bigatti「哲．碧卡狄」 LA COLLINE「科丽研」

Chantecaille「瑞士美华丽」

这些找不着北的品牌大多和海蓝之谜一样有着美丽而悲哀的故事，不是创造人脸部被烧伤 就是面部麻痹要不就是过早衰老，然后潜心研究，最后容光焕发。对这类品牌的产品我知之甚少，但它们的故事却听的很多。

每一个高等级品牌都不可能什么都好或什么都不好，以欧莱雅集团的产品为例，兰蔻和碧 欧泉产品总体要高过三线品牌的产品品质。这是人为控制因素所决定的，不是靠宣传去描 绘，植村秀是洁颜油的鼻祖，兰蔻的三合一卸妆洁面露早已从技术上超过了它的功效；碧欧泉的排毒系列是被唾骂最多的产品，但是保湿方面比契尔氏要好很多，不过契尔氏的润唇膏可是它的招牌产品。

彩妆为例，HR产品总是以最好的技术和原料进行生产，采用了最高标准的生产工艺。稍低一点的技术和原料是为兰蔻和碧欧泉生产，生产标准不低于HR。其他的则为三线品牌生产 ，最差也是廉价代名词的开架品牌美宝莲采用的是兰蔻过时技术和最低等级原料进行生产 。它的所有品牌中植村秀作为专业彩妆品牌是个例外，它的专业化妆器具是欧莱雅集团中最好的，彩妆颜色和分类数目也是最多的。

雅诗兰黛集团也有类似的分类方式。但雅诗兰黛除了顶级品牌以外发展出了一个天价护肤品牌----海蓝之谜。顶级彩妆Tom Ford（汤姆福特）和Bobbi Brown（芭比波朗），它们的价格一点不比雅诗兰黛的天价彩妆差。专业彩妆M.A.C（魅可）在销售上大大超越了欧莱雅集团的植村秀。雅诗兰黛旗下的三大香水品牌Tommy Hilfiger、DKNY、Aramis目前在国内市场已经比雅诗兰黛本品牌的香水产品要销售的好。

LVMH集团也是一个第一-----全球第一大奢侈品集团。它旗下的产品采用了互不干涉的发展方式。因此很难有迪奥的不好，娇兰的好之分。一般来说，迪奥的粉饼和粉底液，娇兰的幻彩流星粉球和粉饼，纪梵希的眼影是MM们追求的上上之选。目前LVMH集团正在花费重金重塑纪梵希的品牌形象，在以往的两年中纪梵希产品销售状况很不理想，但他的彩妆和护肤可不比娇兰和迪奥差，因此LVMH集团才没有采用一贯的不行就卖掉的转会方式。实际上 LVMH集团在香水销售市场排名也是第一，旗下化妆品品牌几乎都有香水产品

所以大家经常提到的像倩碧碧欧泉并不是一线品牌 也不是美国的超市货 只能算2线牌子，但是很畅销却是事实，倩碧目前是美国销量最好的一个牌子之一。（记得有次我去太平洋百货买倩碧三步曲，我问会不会过敏，专柜的对我说：倩碧是国际一线品牌个嘛，怎么会过敏，如果倩碧过敏的话那所有化妆品都会过敏了）汗！ 真正的国际一线牌子比如像大家熟悉的有SK-2 雅诗兰黛 而SISLEY La Mer既可以说是一线品牌也可以说是奢侈品，因为他们家一瓶小小的50G面霜都可以卖到一两千元以上！

世界十大品牌化妆品公司

1、法国莱雅公司（L`Oreal Groug）:

2、英国联合利华（Unilever）

3、美国宝洁公司（The Procter & Gamble Co）

4、日本资生堂（Shiseido Co Ltd）

5、美国雅诗兰黛（Estee Lauder Cos Inc）

6、美国雅芳公司（Avon Products Inc）

7、美国强生公司（Johnson & Johnson）

8、德国威娜公司（Wella Group）

9、日本花王公司（KAO corp）

10、美国露华浓公司（Revlon Inc）

世界十大【畅销】品牌 （而不是顶级哦）

夏奈尔

雅诗兰黛

兰蔻

伊丽莎白·雅顿

克里斯汀·迪奥

倩碧

娇兰

碧欧泉

娇韵诗

资生堂

手表：

世界十大名表排行

第一名百达翡丽(Patek Philippe) 第二名江诗丹顿(Vacheron Constantin) 第三名爱彼(Audemars Piguet） 第四名宝玑(Breguet) 第五名万国(IWC) 第六名伯爵(Piaget） 第七名卡地亚(Cartier) 第八名积家(Jaeger LeCoultre) 第九名劳力士(Rolex) 第十名芝柏(Girard-Perregaux) 名车：

帕加尼 布加迪 迈巴赫 本特利劳斯莱斯兰博基尼法拉利阿斯顿马丁奔驰宝马保时捷

第14篇：韩国童装品牌_安娜&爱登_童装店专卖店管理手册_V1.2

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V1.1

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专卖店管理手册 V1.1

广州美都服装有限公司

2012-05-22 十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com

目录

一、店面管理篇

1、卫生管理

2、陈列管理

3、员工日常行为规范

4、员工出勤管理

5、宾客档案管理

6、交接班管理制度

7、迎宾送宾管理制度

8、硬件设施及备品管理制度

二、人力管理篇

1、招聘制度

2、试用制度

3、店长任命制度

4、调岗制度

5、员工离职制度

6、店长职责

7、店员职责

8、薪酬管理制度

三、货品管理篇

1、到货流程与制度

2、退换货管理规定

3、补货管理

4、返货管理

5、调货管理

6、丢失或损坏货品管理制度

7、内购管理制度

8、盘点及账目管理制度

9、赠品管理制度 十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com

四、费用报销篇

1、费用报销管理制度

2、备用金管理制度

3、罚款处理制度

五、销售管理篇

1、日报管理

2、月分析

3、任务管理

4、商品知识考核制度

5、促销计划及定价制度

六、服务管理篇

1、服务

2、服务方式

七、附件

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店面管理篇

一、卫生管理

1、专柜卫生管理的第一责任人为店长；

2、要求店面无卫生死角；

3、陈列台及收银台面无灰尘；

4、抽屉及储物柜内无垃圾、杂物，物品摆放整齐；

5、每月进行一次卫生大扫除；

6、内勤要养成随手擦拭卖场的习惯；

7、督导员要对店面卫生情况进行定期检查。

8、主管经理或公司领导去卖场发现卫生有不合格的地方，要记录下来并对督导员处进行罚款。

二、陈列管理

1、样品不能长时间陈列，要及时进行销售；

2、商品陈列要整齐、整洁，价格签要摆放明显，价格签要保持干净；

3、促销贴要按要求摆放；

4、督导员巡场时要对商品陈列进行检查；

5、新品、畅销品、主推款要按要求摆放在指定位置；

6、陈列工作并非店长一个人的工作，每次陈列可由店长统一安排，店内所有人员进行集体工作，凡违返公司要求，不按要求陈列的专柜对店长处以50元罚款并进行通报批评。

三、员工日常行为规范

1.不准在卖场闲聊、打闹、吃东西；2.上班时间内不允许玩儿手机；

3.每天要淡妆上岗，头发要整洁，工装、工鞋穿戴整齐、整洁，专柜员工头型及化妆要统一，不允许在卖场内化妆；4.上班时积极工作，不做与工作无关的私人事宜；

5.专柜员工不得两个人同时离开工作岗位，离开工作岗位时要与专柜人员说明去向；

6.不准大声在卖场内呼唤其他同事；7.不准在卖场内看书报或杂志； 十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com 8.员工在上班时或下班时都不得坐在专柜或倚靠专柜；

9.拿递专柜商品要有合理的动作，不得有摔、扔或拖拉商品的现象；10.销售员卖完货后要及时整理货品并调整卖场陈列； 11.员工在接待顾客时不得接打电话；

12.工作中要使用商务文明用语，上班、下班要主动与同事打招呼；

13.互相帮助、互相学习，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不传播小道消息，不讥讽挖苦同事；

14.不准在卖场争执，不准在卖场争抢顾客，如员工在卖场争吵，督导有权按公司规定对于双方进行处罚；如发生争吵，一经发现处以每人200元罚款（不计原因），打架者开除。

15.凡违返日常行为规范的员工，每犯一次督导员要对其处以20元罚款，如公司检查中发现专柜有违纪现象，督导要不对员工进行处罚，公司将对督导处以罚款50元，并进行公司通报批评；

四、员工出勤管理

1.员工出勤时间依商场要求而定，所有员工不得私自更改上下班时间或私自串班，特殊专柜特殊处理；

2.员工用餐时间不得超过30分钟，超过用餐时间者罚款20元；员工出勤由店长负责记录，每月28日上交下个月排班表，交到公司人事部进行审核；店长对员工考勤负责，如出现监督不到位或上报考勤不准确时处以罚款20元每次。（节假日、法定假日不安排员工休息，店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理）

3.员工请假或串班必须向店长和主管申请并填写请假单，店长请假必须向主管督导申请，否则均视为旷工；

4.专柜所有员工迟到半小时以内罚款10元，不足半小时以外按半小时记算，半小时以外，按小时工资计算罚金。当月连续迟到或早退3次视为旷工1天，当月累计迟到或早退6次视为旷工1天，视为严重违反劳动纪律。

5.无故旷工者1天按日工资3倍予以处罚。旷工3天以上者扣除工资以外，解除合作关系；

6.员工病假及事假必须向公司上报审批后方可休息，不足一天按月平均工资再平均到每小时计算，不足一小时按一小时计算；病假必须提供医院十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com 开具的病历手册或病历条否则按事假处理。事假扣除当日日工资，员工正常休息外每月事假如超过3天以上（不包括3天），每天按双倍日工资扣除。

7.员工每月四天带薪休息日，但不得在周

六、周日、节假日或大型促销活动期间休息；

8.公司安排员工出差无特殊原因不得拒绝，正常享有基础底薪和出差补助；9.员工休息，对班员工站全天时，对班员工享受双倍底薪，全部销售计入值班人员提成；

10.员工休息要与主管上级提前申请，员工请假要与主管上级提前申请，填写请假申请单主管批准后方可休息。

五、宾客档案管理

1.专柜必须建立健全宾客档案，第一责任人为店长；2.员工销售后必须及时记录宾客档案； 3.宾客档案必填项目必须填写完整；

4.要求店长每月进行一次统计，并将宾客档案统计结果上报公司审批；5.宾客档案不按要求填写对店长处以50元罚款，对店员处以30元罚款。

六、交接班管理制度

1.晚班接班员工要提前半小时进入卖场清点卖场货品；

2.清点准确后，晚班员工与早班员工在交接记录本上签字，双方签字后早班所有员工可以下班；

3.交接班点货时要主动负起责任，不得埋怨、指责他人；

4.早晚班进行交接时要交接清楚上午所发生事情或需要晚班代办事宜；5.专柜交接班负责人为店长，如果专柜不按公司要求进行交接，将对店长处以100元罚款。

七、迎宾送宾管理制度

1.专柜要随时面带微笑以热情的语言及动作对顾客进行欢迎；

2.不论顾客在专柜购买商品与否，导购都要微笑的将顾客送出专柜并热情邀请顾客下次光临；

3.顾客进入专柜后导购必须及时放下手头其它工作去接待顾客；4.专柜不按公司要求进行迎宾或送宾，公司一经发现将对当事人处以30元罚款。 十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com

八、硬件设施及备品管理制度

1.专柜陈列专用道具等属于公司物品，员工在使用过程中要爱护，如有人为损坏或丢失要相应进行赔偿，如属正常磨损，则要及时上报公司进行维修；

2.专柜所需备品：水桶、水盆、拖布、笤帚、撮子、苫布、香水、香皂、香皂盒、透明皂、皮手套、碳素笔、油笔、红油笔、计算器、铅笔、橡皮、剪子、格尺、胶带、早会本、中会本、活页夹、涂改液、白板笔、大本夹、洗衣粉等；每月1号和15号统一向人事部提交申请单，统一发放。

3.专柜灯具及硬件设施如有损坏，专柜店长要及时上报公司，按照公司的要求及时更换，专柜灯具如超过15天损坏，专柜店长又不及时安排修理的，将对店长处以罚款100元。

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人力管理篇

一、招聘制度

1.录用员工基本条件：

A． 年龄20-35岁 B． 中专以上学历

C． 体貌端正、语言表达顺畅、身体健康 D． 有较强的上进心及吃苦耐劳精神

2.招聘一线员工由督导员进行初次面试，并向主管经理上报，待审批后再上报公司人力资源部进行审核，待审批后方可进行试用；

3.应聘者必须带齐身份证及学历证明，然后经过面试、市场调查、复试及试用四个阶段，合格后才可成为专柜正式导购，并在指定时间在专柜进入试用期限；

4.专柜出现人员空缺时，马上向督导员进行汇报并及时招聘；

二、试用制度

1.所有新员工或新晋升的店长必须要经过试用期后方可上岗；2.基层员工试用期一个月，试用期内按公司正常员工工资进行发放； 3.店长在试用期内为代理店长，且试用期不得少于一个月；

4.新员工试用期前要到公司参加统一培训三天，培训后方可上岗进行试用；

三、店长任命制度

1.新店长上任后第一个月为代理店长，享受代理店长工资代遇；2.代理店长上任前要熟读店长职责；

3.店长的任命由督导员根据员工表现上报主管经理，待公司审核批准后方可进行试用；

4.代理店长试用期满后向公司上交一份具体工作报告，待主管经理审核后成为正式店长并享受正式店长工资标准及待遇。

四、调岗制度

1.员工或店长严重违返公司规章制度或违返商场规章制度，公司予以解聘十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com 时，员工应主动配合公司工作，自下达通知后十五日内办理相关手续，并上交专柜一切物品，到公司人力资源处办理正式离职；

2.解聘员工的工资于下月员工发放工资时一并发放（包含试用期员工）；3.辞退理由：

A、严重违反公司或商场规章制度者

B、连续三个月或（六个月内有三个月）未完成个人销售任务，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作的

C、严重失职、营私舞弊，侵占公款、盗窃专柜或个人物品、泄露专柜机密者

D、无正当理由不服从公司人事调度或公司工作安排者 E、无正当理由连续旷工3日以上者 4.解聘员工当月工资仅享受工作日基本工资。

五、员工离职制度

1.员工主动离职需提前一个月向主管上级提出离职申请，并给总经理写一份保密的离职说明；

2.如果员工未经公司同意强制离职，公司将扣除当月全部工资；

3.员工离职时要点清货品、交接账目，店长离职时要与主管经理进行申请；4.商场培训费在员工工作一年后由公司统一报销，如半年内员工因个人原因离职或被公司辞退，则商场培训费（服装费）由员工本人承担；

六、店长职责

1.负责专柜的销售工作；

2.负责专柜员工出勤情况的监督及记录；3.负责专柜员工日常行为管理； 4.卫生管理； 5.账目管理；

6.按公司的要求进行陈列工作；7.负责专柜补货及货品调配工作； 8.处理专柜客诉问题；

9.有权对专柜违返制度的员工进行处罚或上报公司进行开除；十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com 10.有权对专柜员工进行工作指导； 11.有义务保护公司的专柜设施；

12.有义务遵守公司及商场的各项规章制度；13.有义务向公司提合理化建议。

七、店员职责

1.负责专柜的销售工作；

2.严格遵守公司及商场的各项规章制度；3.服从店长领导；

4.有义务保持专柜及品牌的良好形象；5.工作中不叫苦、不叫累、不贪功、不诿过； 6.团结同事、互相帮助； 7.有义务向公司提合理化建议；

8.店员与店长的初级阶段用实地检查来考核；9.店员与店长的中、高级阶段用数据来考核。

八、薪酬管理制度

员工薪资由以下部分组成： 基本工资+提成奖金+社保补助

1.基本工资

2.销售提成方式为所有营业员分波段合提： 1-20000元部分提2%； 20001-30000元部分提3%； 30000元-40000元部分提4%； 40000元以上部分提5%；

例：假设某月营业额为120000元，店铺员工为2人。则每人的营业额为60000元，工资计算方法为：

基本工资+20000*2%+10000*3%+10000*4%+20000*5%+社保补助 十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com

货品管理篇

一、到货流程与制度

1.货到后首先检查货品外包装是否完整无损再签字认领，如外包装损坏，一定要检查货品是否丢失，待检验完毕后方可签字；

2.如包装完整但箱内货品缺少、残损要第一时间与配货员说明情况，并反应到区域管理部进行协调处理。

3.货到后要马上上柜，不得长时间堆于库房或卖场；4.从后库提供的货品必须整洁美观、随时可用于销售；

5.商品长时间陈列卖场造成损坏无法再继续销售的，由促销人员负全责。

二、退换货管理规定

1.商品退换必须在销售小票中详细填写退货原因、购买日期及促销员姓名；2.专柜发生退换货时不得与顾客发生争吵；

3.能判断是质量问题的商品，如顾客不同意调换，应及时开具退货小票并标注购买日期、退货原因及姓名后，迅速的为顾客办理退货手续，不准以各种理由为难顾客；

4.不能断定是否属商品质量问题的，倾听顾客的需求，若不损害公司利益的可满足顾客的要求，若无法达成一致，应与商场主管取得沟通寻求帮助；

5.如不是商品质量问题，顾客提出无理要求，可向商场主管求助，如仍无法满足顾客的要求，可向上级领导申请处理方案；

6.商品被退换回专柜后，如能继续销售的应马上陈列上架，如不能二次销售的，应在2——3日内向主管领导申请处理意见，马上进行处理，避免造成损失。

三、补货管理

1.补货责任人为店长，每日根据销售情况对店面商品进行调配；

2.新款到货后要及时跟踪销售情况，及时补货，不能造成专柜断货现象；3.补货要避免大量积压，要根据实际销售情况补货；

四、返货管理 十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com 1.大批量出现质量问题的商品要与上级领导及时沟通并得到批准后进行返货；

2.返货时要点清货品，返库货品要保证货品包装完整（配件、赠品）及价格签完整无损，商品整洁；

3.店面返货的整理应避免在销售高峰期进行；

五、调货管理制度

1.专柜与专柜之间的调货要以互相帮助为主，不得拒调，特别是销售出的商品，如其他店有这个货品必须无条件的给予支持；

2.专柜与专柜之间在销售过程中肯定存在着库存差异，所以督导员要掌握各店库存情况及时调货，避免造成库存大量积压；

3.对可能造成库存积压的商品要尽量与上级领导取得沟通，尽早解决；4.如因调货失误造成的损失公司将追究相关责任人的责任；

六、丢失或损坏商品管理规定

1.发现货品丢失如分不清责任人则由当班员工共同按商品的零售价赔偿；； 2.货品丢失后能分清责任人的，则由该责任人按商品的零售价赔偿； 3.货品丢失赔偿金必须于发现丢失货品后的三日内由店长上交至公司，不得拖欠；

4.发现有员工监守自盗或有意让他人取走商品者，按商品零售价2倍进行处罚，并扣除当事人全部工资、解除雇佣关系，情节严重者移交公安机关进行处理；

5.对于检举他人的员工，公司对其进行保密处理，如检举情况一经查实，公司对于检举者奖励现金300元；

6.专柜货品在陈列过程中如有损坏且并非质量问题时按丢失货品管理规定赔偿。

七、内购管理制度

1.每位员工在成为专柜正式导购之后每年享受三次内购机会；

2.内购折扣由部门经理审批，此款由店长直接交到公司，不计入专柜销售；3.内购数量为每次不超过5件，不得将内购名额转让或给朋友购买； 4.专柜内购累计由店长准确记录； 5.内购商品不得更换或退货；

6.不准将丢失商品或损坏商品以内购形式上报公司，违者罚款500元。

八、工装管理制度

1.公司下发的工装要使用得当并保存完好；十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com 2.工装至少三天要清洗一次；

3.工装不得与其它衣服混穿，所有店面店员要统一工装及工鞋；4.如有店员离职，要交齐工装并清洗干净； 5.不按公司规定穿着工装罚款50元。

九、盘点及账目管理规定

1.每月月末公司派专人进行盘点，盘点责任人为店长（大型活动及特殊情况除外）；

2.盘点时间由店长自行安排，但不能影响专柜日常销售工作的进行；3.盘点要求数量及货号百分之百准确无误； 4.盘点后要将货品整理、整齐；

5.填写盘点表时要求字迹工整清晰，不得涂改；

6.对盘点中发现的问题汇总后，查明数量、发生原因及责任，及时上报主管上级；

7.专柜每日销售或到货必须及时下账、及时核对，不得长期不对账等到月末一起对账；

8.凡当月所有发生的账目、小票或各类货单店长应统一封存在档案袋内，以便查找 ；

9.专柜应建立一本手工流水账，由库管员统一保管，且与电脑账一定要保持一致；

10.专柜账目管理的责任人为店长。

11.月底全场大盘.如有失货,平均在每人工资中扣除。

十、赠品管理制度

1.专柜的赠品必须建账，禁止店员留为己用；

2.每次赠品活动后要及时核对赠品发放情况，并将剩余赠品及时入库封存；3.赠品丢失或不按公司活动要求发放的，由责任人按零售价进行赔偿，若顾客有特殊需要，店长应及时与主管上级领导取得沟通。

4.不按公司规定私自用顾客购物凭证冒领赠品的，对当事人罚款100元，严重者给予辞退。十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com

费用报销篇

一、报销管理

1.专柜所发生的常规经营费用由店长保存票据，由督导员填写报销单向公司报销；统一按公司报销流程走，特殊情况可向主管领导申请待批后方可购买并提供有效购物凭证。

2.专柜需要购买备品或需要支出费用必须向上级领导上报申请。3.无报销票据的费用公司不予以报销。（时限内报销有效）

二、备用金管理制度

1.公司财务部统一向各专柜发放备用金；

2.备用金不得用作个人支出，每月要与公司财务对账；3.发现店长挪用备用金情况公司予以解聘处理。

三、罚款处理制度

1.专柜促销员因违返公司规章制度所罚款由店长统一于月末上交公司财务处，并由营运部安排。十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com

销售管理篇

一、日报管理

1.每日十点半前将昨日销售报表上报司，错报、漏报、晚报的罚款20元；2.销售日报中要明确标明退换货原因、退换货购买日期、导购姓名； 3.营运对销售数据进行全面跟踪与监控；

4.如果专柜在销售数据中弄虚作假，一经发现，对当事人罚款100元，店长罚款500元。（月报）

二、月分析

1.每月月末店长要与店员开月总结会，讨论本月经营情况，并依据公司要求的月总结分析表填写专柜月经营情况于下月1日下班前上报主管经理处；

2.主管经理要依据各店店长所汇报各店经营情况填写品牌月总结表，并及时交与公司总经理处审批，并找出各店存在的问题与解决办法；3.月初公司会给予每个专柜一些经营上的意见及存在问题的解决办法； 4.对晚交、不交、漏交月分析表的专柜店长处以罚款200元; 5.主管经理要每月2日上交上月月总结，晚交、不交、漏交罚款500元。

三、任务管理

1.每月销售任务由专柜店长与店员共同商议后上报至营运经理，然后营运经理审核后报公司总经理审批，待批准后将专柜任务额下发到各专柜开始执行；

2.遇到大型促销活动时，销售业绩进行平分；

3.专柜的销售任务及个人的销售任务不准有虚假成份，也不得互相让业绩或替其他人做销售业绩，如经公司查实有此类现象出现，开除店长，并扣除全部工资。

4.每月的店铺的活动经费，按照销售任务的千分之一分配。（销售任务为100000元，则活动经费预算为100元）

四、商品知识考核制度

1.考核办法：

A、专柜设有专门的考核记录本

B、专柜每半个月由督导员考核一次员工的基本业务知识 C、如当月员工两次考核都不合格，对员工罚款30元

D、品牌经理每次去店面时也要随时抽查员工的业务知识情况

五、VIP卡制度 十大韩国童装品牌 安娜爱登 蓝色大象 www.daodoc.com 1.VIP分级条件：

 积分卡 （一次性购物满300元）

 银卡（一次性购物满500元或累计购物满2000元可升级为银卡）  金卡（一次性消费满1500元或累计消费满5000元可升级为金卡）

2.VIP政策：

 积分卡 （享受积分活动、年底换购等优惠）

 银卡（正价商品折上9.5折，特价商品折上9.8折）  金卡（正价商品折上9折，特价商品折上9.5折）

***************备注******************* 正价商品定义： 折扣8折以上商品 特价商品定义： 折扣8折以下商品

第15篇：手册报关

手册报关

手册报关是海关免税监管方式的一种：一般分为进料加工手册、来料加工手册。其进口原料及辅料时不需交纳关税，只是将其进口的数量登记在海关发放的手册上，出口时再在手册上登记出口成品的数量，再完成合同或手册到期时海关将核对其进料和出口成品的数量。如果有转为内销则需要补交进口关税。

杭州口岸：浙江出入境检验检疫局质检证书（换证凭单）；进口报关单（复印件）；修理协议中英文；情况说明；出口发票，箱单，报关单。

上海口岸：商检质检证书，进口报关单；修理协议中英文；情况说明；出口发票，箱单，报关单；海关保函；产品保修卡。 编辑本段清关文件

1.报关委托书（正本）

2.报检委托书（正本）

3.提货单（用提单到船公司或者船代换取）

4.包装声明（英文，证明货物是什么包装）

5.箱单 发票 合同（正本）

6.产品说明（能提供最好）

7.退运协议（中英文各两份）

8.退运情况说明（中英文各两份）

9.当时出口货物的提单，箱单，发票（复印件）

10.核销单，核销联，退税联（已退的）

*补说证明（如果已经核销） 编辑本段相关规定

1.出口货物退税企业应在其出口货物装载的运输工具办结海关手续后，向其报关的海关申请办理出口货物的退税专用报关单（浅黄色）。出口货物在口岸海关直接办理出口手续的，由企业在口岸海关办理。出口货

物在内地海关报关后转关至口岸海关出口的，内地海关在收到口岸海关的转关的通知单回执后，才予办理出口货物退税专用报关单。海关根据实际出口货物的数量、价格等签发出口货物专用报关单，并按规定收取签证费。海关签发出口货物退税专用报关单的时间为：装载出口货物的运输工具办结海关手续之日起，至海关放行货物之日起的六个月内。

2.办理出口退税必须在出口货物实际离境后，因此，存入出口监管仓库的出口货物要待货物提取出仓库并装载运输工具离境后，海关才能签发出口货物退税装用报关单。通过转关运输

企业应在货物装载运输工具离境后，向处境地海关申请办理出口货物退税专用报关单。

3.提取出口保税仓库货物销售给国内企业或三资企业进行深加工产品复出口的，海关按结转加工的有关规定办理，不予签定出口货物退税专用报关单。

4.企业遗失海关签发的出口货物退税专用报关单可以补办，补办时间为自该出口货物办结海关出口监管手续之日起6个月内。补办时，企业应先到主管其出口退税的地（市）国家税务局申请，税务机关经核实出口货物确实未办理过退税后，签发《关于申请出具（补办报关单）证明的报告》。企业得到《报告》后，应该到出口货物原签发海关去办理补办报关手续。海关凭《报告》补签出口货物退税专用报关单。

5.企业开展进料加工业务出口货物办理出口退税，必须持外经贸主管部门批件，先送主管其出口退税的税务部门审核签章，税务部门逐笔登记并将复印件留存备查。海关凭有主管出口退税税务部门印章的外经贸主管部门的批件，方能办理出口料件“登记手册”。企业因故未能执行进料加工合同，需持原“登记手册”或海关证明到主管税务部门办理注销手续。

6.外商投资企业办理出口货物退税，根据《中华人民共和国增值税暂行条例》和国务院有关规定，对1994年1月1日以后办理工商登记的外商投资企业生产出口货物，符合《出口货物退（免）税管理办法》的在办结海关出口手续后，可申请办理出口货物退税专用报关章。

7.出口货物遇特殊情况发生退关或退运，如海关已签发了出口货物退税专用报关单，报关人需将该报关单退交海关；如企业以交国家税务局办理了退税手续，则应向税务局申请《出口商品退运已补税证明》，在办理退关或退运报关时随报关单等一并递交海关，才予办理退关或退运。

第16篇：党建手册

农村党建知识手册

一、农村党的建设“三级联创”活动

以县委、乡镇党委、村党组织为参与主体，同时包括县直机关、企事业单位和乡镇所属基层单位党组织，把县委、乡镇党委、村党组织联创与县直机关、企事业单位和乡镇所属单位党组织争创活动结合起来，着力构建县、乡、村三级党组织上下联动、齐抓共管的党建工作格局，提升农村党的建设工作科学化水平。县争创全区基层组织建设先进县，乡镇党委争创“五个好红旗乡镇党委”，村党组织争创“五个好红旗村党组织”。

二、创先争优活动

1、总体要求：以深入学习实践科学发展观为主题，以“五个好”、“五带头”为目标，以“双学四比双促”主题学习教育活动为主线，以“凝心聚力增合力，党群共富促发展”为实践载体，深入开展“双学五比五看”活动，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的实践中建功立业。

2、主要内容：创建先进基层党组织、争当优秀共产党员。（1）先进基层党组织要做到“五个好”，即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。（2）优秀共产党员要做到“五带头”，即带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。

3、创建考核标准：（1）隆德县“五好”红旗乡镇党委、“五好”红旗村党支部创建考核标准：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。（2）隆德县农村“五好”优秀共产党员创建考核标准：带头学习好、带头争创佳绩好、带头服务群众好、带头遵纪守法好、带头弘扬正气好。

4、“双学五比五看”主题学习活动：学习中央一号文件、学习十七届五中全会精神；比学习，看谁解放思想、争先进位的意识强；比能力，看谁开拓创新、破解难题的办法多；比干劲，看谁培育特色产业、完成重点难点任务的成效好；比活力，看谁招商引资、招才引智的业绩优；比奉献，看谁促进和谐、服务群众的水平高。

创先争优：创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动。 创先争优实践载体：凝心聚力增合力，党群共富促发展。 创先争优目标任务：推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织。

创先争优三项重点工作：公开承诺、加强服务行业和窗口单位作风建设、开展志愿服务行动。

创先争优四项内容：公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰。

“五好”红旗党组织：一是领导班子好；二是党员队伍好；三是工作机制好；四是工作业绩好；五是群众反映好。

“五好”优秀共产党员：一是带头学习提高好；二是带头争创佳绩好；三是带头服务群众好；四是带头遵纪守法好；五是带头弘扬正气好。

三、功能党小组：

1、设臵原则：有利于党组织开展活动、有利于党员发挥作用、有利于增强党员队伍活力、有利于共同发展。

2、设臵类型：产业型、专业型、服务型、岗位型

3、“三级双向”承诺制：党支部、党小组、党员对下向群众承诺、自下而上逐级承诺。

4、解决“四难”问题：传统党组织设臵中存在的党员难集中、活动难组织、生活难开展、作用难发挥。

四、“评星定格”活动

1、“评星定格”：通过民主评议为党员“评星定格”，并根据得“星”数确定党员是否优秀、合格、基本合格的不合格。10颗星为优秀党员、8－9颗星为合格党员、6－7颗星为基本合格党员、5颗星以下为不合格党员。

2、评议内容：（1）农村党员评议内容：政治坚定、组织生活、缴纳党费、学用科技、带头致富、关心集体、扶贫帮困、遵纪守法、弘扬正气、文明治家。（2）乡镇党员评议内容：政治坚定、组织生活、业务工作、工作作风、开拓创新、遵纪守法、扶贫帮困、廉洁自律、弘扬正气、无私奉献。

3、方法步骤：（1）公开承诺。（2）自我评议。（3）民主评议。（4）张榜公示。（5）组织审定和公布。（6）表彰和处理。

五、“民主议政日”活动、“四议两公开”工作法

1、进一步深化“民主议政日”活动，全面推行“四议两公开” 工作法：是指凡属村级重要事务以及村民关注的热点、难点问题，都要通过“民主议政日”，采取“四议两公开”工作法的程序决策和实施。

2、落实“四议两公开”工作法应建立健全党员联系群众、村民代表联系户、民主监督、信息反馈、责任追究、档案管理（做

3 好每个环节内容、时间、参加人员、决策结果、执行情况、执行中问题的处理等情况的详细书面记录）等制度。

3、“四议”：村党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议。“两公开”：决议公开、实施结果公开。

六、党群共富联合体

1、党群共富联合体的组建模式：种养生产型、流通服务型、加工经营型、示范带动型、劳务转移型等。组建方法：①党员致富带头人牵头，即采取“党员+农户”的形式组建。②“协会（合作社）＋党员+农户”的形式组建。③“公司＋基地+党员+农户”形式组建。④“党小组+农户”的形式组建。⑤围绕农村支柱产业和劳动力资源开发，建立跨区域的农产品流通、劳务输出专业队等党群共富联合体。

2、党群共富联合体内部活动做到“四统

一、十互相、一保障”，即统一研究确定发展项目，统一开展技术培训，统一组织采购销售，统一资金物资调剂；联合体成员之间在学习上互相促进，思想上互相沟通，生活上互相关心，技术上互相交流，资金上互相融通，物质上互相援助，销售上互相帮带，价格上互相协调，信息上互相提供，劳力上互相串用；通过协议的形式切实保障联合体成员的合法权益和共同利益。

七、党建工作制度

1、“三会一课”制度：是党的组织生活的基本制度，是指定期召开支部委员会、党小组会、支部党员大会、按时上好党课。（1）党小组会。一般每月召开一次，由党小组长主持。主要内

4 容是：学习上级党组织有关文件精神；汇报党员个人思想和工作情况，开展批评与自我批评；研究党员发展、转正情况等。（2）支部委员会。一般每月召开一次，若工作需要可随时召开，由党支部书记主持。主要内容是：传达学习上级党组织有关文件精神，研究贯彻落实的具体措施；讨论加强党支部自身建设问题，对需提交党支部党员大会讨论决定的问题提出初步意见；讨论决定职责范围内的其他重要问题。（3）支部党员大会。一般每季度召开一次，若工作需要可随时召开，由党支部书记主持。主要内容是：学习贯彻党的方针、政策，传达上级党组织的有关文件和指示；总结报告党支部工作，征求党员意见；讨论发展党员、表彰党员和对党员的民主评议、组织处理；决定党支部工作中的重要事项等。（4）党课。一般每季度一次。主要内容是：对党员和入党积极分子进行党性、党的基础知识、时事政治、科技文化等方面的教育。

2、农村党员党性定期分析制度：（1）农村党员党性定期分析以党支部（党总支）为单位开展，对象是乡（镇）党委管理的所有党员。（2）农村党员党性定期分析应与无职党员设岗定责、“四联双定双评”、党员承诺制等相结合开展。党支部（党总支）每年年初召开党员大会，根据农村工作实际，重点围绕政治坚定、组织生活、缴纳党费、学用科技、带头致富、关心集体、扶贫帮困、遵纪守法、弘扬正气、文明治家等方面确定目标任务，党员根据所确定的目标任务作出公开承诺。（3）农村党员党性定期分析应与“三会一课”制度相结合开展。一般情况下，党小组会每月召开一至两次，支部委员会每月不少于一次，党员大会每季度

5 召开一次，党课每一至两个月安排一次。在党的会议上，通过党性定期分析对党员履行岗位职责、践行承诺、党性表现等情况进行民主评议、民主监督。（4）党组织要根据党员党性考核情况和完成年初确定的目标任务情况，为每个党员“评星定格”。（5）党支部（党总支）年底召开党员大会，邀请群众代表参加，对党员党性表现进行考核。考核的程序包括学习动员、自我剖析、民主评议、组织评定等步骤。（6）党组织对经“评星定格”确定为优秀党员的，要进行表扬或表彰；对不合格党员做好教育转化工作，经教育转化无效的区别情况进行组织处理。（7）外出半年以上的流动党员，通过流入地党组织出具书面鉴定材料证明外出期间的表现，作为党员党性考核的依据。（8）将党员党性定期分析工作纳入年度党建工作考核，作为加强党员队伍建设的重要措施，形成长效机制。

3、农村基层党组织党务公开制度：（1）农村基层党组织包括乡（镇）党委、建制村党支部（党总支）及党组织关系在乡（镇）的其他党组织。（2）农村基层党组织党务公开要依据党内法规、结合农村实际开展，目的是落实党员的知情权、参与权、表达权和监督权。（3）农村基层党组织党务公开主要围绕党组织的工作计划、党组织及党员公开承诺、无职党员设岗定责、民主评议党员、民主议事、发展党员、党费收缴、党员帮扶救助等事项开展。（4）农村基层党组织党务公开要与乡（镇）政务公开、建制村村务公开相结合，在便于党员群众观看的地方设立固定的党务公开栏，同时可通过党员会议、广播电视、民主议政日等形式公开。（5）乡（镇）党委要建立党务公开阅文室，对应公开的文件资

6 料分类陈列,供党员查阅。建立健全文件资料借阅登记制度，切实加强文件资料管理。（6）定期开展党务公开，涉及党员群众切身利益或党员群众普遍关注的重大事项要及时公开。（7）农村基层党组织党务公开要与全县党小组设臵工作相结合，乡（镇）和建制村要组织本乡（镇）、本村的各级党代会代表、党员人大代表、党员政协委员以及离职村干部、党员代表等组成民主监督党小组，对党务公开情况进行民主监督。（8）农村基层党组织党务公开的基本程序是：党组织根据实际情况提出具体的公开方案；民主监督党小组对方案进行审查；党组织通过公开栏等形式公布。（9）坚持党务公开登记制度，每一次公开都要将公开的内容、时间、方式、审查人、反映情况等逐项登记，并归档备查。（10）上级党组织对农村基层党组织党务公开情况要定期检查，发现问题及时解决。

4、农村党员党内激励关怀帮扶制度：（1）农村党员党内激励关怀帮扶要与党建联系点制度相结合，党员领导干部要经常深入联系点，主动关心基层党组织和党员队伍建设，帮助基层解决问题，推动工作。（2）乡村党组织要在每年春节、“七一”及农忙季节，对农村老党员及生活困难党员进行慰问帮扶，解决他们生产生活中的实际困难。（3）乡村党组织要积极配合县委组织部做好农村党员“双带”资金的发放和使用回收工作，有重点地对农村党员进行扶助。（4）乡村党组织要依托乡（镇）党校、村级组织活动场所、远程教育网络、行业协会等，结合各种培训，分期分批对农村青壮年党员进行技能培训，使农村青壮年党员掌握1-2项致富技能。要创造条件，安排带头致富、带领群众共同致

7 富的农村“双带”型党员外出学习培训，使他们开阔眼界，增强发展能力。（5）乡村党组织要引导农村中“双带”能力强的党员与生活条件比较困难的党员结对，从资金、技术、信息等方面进行帮扶。（6）乡村党组织负责人要定期与党员开展谈心活动，及时了解党员的思想、工作等情况。党员之间要多交流思想，特别是老党员要发挥传帮带的作用，主动关心年轻党员的成长，及时对年轻党员进行党的优良传统教育。（7）要以适当方式和途径，及时向农村党员通报当地经济社会发展情况。（8）定期在农村党员中开展评先评优活动，宣传报道农村优秀党员的先进事迹，树立一批农村党员先进典型，不断增强党员政治荣誉感。

5、村干部考核管理制度：（1）村干部由乡（镇）党委考核管理，县委组织部负责监督。（2）建立村干部请销假制度，村党组织书记、村委会主任外出，要向乡（镇）党委请假；其他村干部外出，要向村党组织请假，返回后要及时销假。村干部考勤情况，要作为年终考核的重要依据。（3）村干部要坚守工作岗位，实行常年值班制，方便群众办事。（4）乡（镇）党委要建立完善村干部个人档案，重点把村干部履历表、入党材料、参加培训、民主评议、年度考核及奖惩等情况归档管理。村党组织书记、村委会主任、村会计档案要同时报县委组织部备案。（5）强化乡（镇）党委对村干部工作的考核。乡（镇）党委要根据实际，制订村干部工作考核细则，对村干部个人进行量化考核。（6）强化群众对村干部的民主考核。每年年底，由乡（镇）党委派出考核组到村召开村全体党员、村民小组长、村民代表等人员参加的大会，由村干部个人述职，与会人员进行口头评议，发放民主测评表，对

8 村干部德、能、勤、绩、廉进行测评，做出量化评价。（7）通过乡（镇）考核和群众民主考核综合计分,确定村干部考核等次。考核等次依次为优秀、称职、基本称职和不称职。（8）村干部考核结果要与绩效补贴挂钩。考核等次确定为优秀或称职的，按规定发放绩效补贴；考核等次确定为基本称职的发放80%绩效补贴；考核等次确定为不称职的，乡（镇）党委要对其进行诫勉谈话，并不予发放当年绩效补贴，当年不得评先评优。（9）村干部有下列情形之一的，属党组织成员的，由乡（镇）党委进行免职；属村委会成员的，依法进行罢免，并不得享受正常离任村干部的各项优待政策。①违法犯罪的；②违反计划生育法律法规的；③正常情况下，民主测评不称职票达二分之一以上，或者连续两年考核不称职的；④利用家族、宗教势力干扰正常工作的；⑤私分、贪污、挪用公共财物的；⑥所在村社会治安混乱、群体上访频繁的；⑦拉帮结派、制造矛盾，致使班子内部不团结的；⑧不履行工作职责，或不胜任现职工作的。

6、村级组织活动场所使用管理制度：（1）村级组织活动场所由县委组织部监督管理，乡（镇）村两级直接管理，村集体拥有使用权。（2）村级组织活动场所是村级组织开展办公议事、党员组织生活、教育培训、便民服务、文体娱乐等活动的综合阵地。严禁在活动场所进行赌博、迷信以及其他非法活动。（3）村级组织活动场所及其设备，所有权归国家和村级组织共有。未经县委组织部、县财政等有关部门同意，任何单位和个人不得以任何名义对村级组织活动场所及其设备，进行侵占、转让、抵押、买卖、挪用、毁损等。出现上述情况的，要进行严肃处理，根据情节追

9 究相关人员责任。情节严重，违反法律法规的，移交司法机关处理。（4）各乡（镇）要及时申请办理村级组织活动场所土地使用证和房屋产权证，并按要求统一保管。（5）村级组织活动场所及其设备应由专人管理，造册登记，并填写《财产登记表》，由村党组织、乡（镇）党委、县委组织部各持一份。新增财产要及时进行补充登记，并报县委组织部、乡（镇）党委备案。（6）因村“两委”换届或其它原因调整管理人员时，原管理负责人要及时向新调整的负责人移交办公场所、办公用品及其它配套设施。移交工作由乡（镇）党委派专人具体负责监督实施，防止财产流失、损坏。（7）村级组织要做好活动场所设施设备的维修以及防火、防盗、防潮、防震等安全工作和日常保洁工作，并结合实际，适时对村级组织活动场所的配套设备进行更新或补充。（8）在村级组织活动场所院内及周围新建各类建筑设施时，要报县委组织部审批。（9）村级组织活动场所的建设、管理和使用要作为农村基层组织建设的一项重要内容，纳入县、乡(镇)、村党建目标责任制考核。

7、生态移民村党建工作六项制度：（1）生态移民村“民主议政日”制度。①一般每月开展一次，民主讨论决定本村重大事项及村民关注的热点、难点问题。有重大事项时可随时进行。②由村党组织负责人主持，参加人员为村“两委”班子成员、全体党员、自愿参加的村民。上级党组织可派人列席并指导。③基本原则：坚持党的领导、坚持依法办事、实行民主集中制、注重实际效果。④议事程序：广泛收集意见，支部提出议题；“两委”研究商议，确定正式议题；进行民主议政，表决形成决议；公开

10 决议内容，抓紧办理落实；公开办理结果，接受群众监督。（2）生态移民村民主理财制度。①民主理财小组由5人组成，经村民会议或村民代表会议在村民代表中推选产生。②民主理财小组每月召开一次会议，对村财务情况进行审核，有重大事项时随时召开理财会议。③民主理财小组成员每人各执一份村级财务审核“五牙子章”，分别保管，集中使用。④村财务收支发票经所有理财小组成员商议同意，加盖完整“五牙予章”后，方可由村委会主任签字报帐。⑤民主理财小组在每月的“民主议政日”会议上向参会党员群众报告当月理财情况，听取意见，接受监督。（3）生态移民村党员“评星定格”制度。①村党组织负责入主持，全体党员参加。上级党组织可派人列席并指导。②基本内容：主要围绕政治坚定、组织生活、交纳党费、学用科技、带头致富、关心集体、扶贫帮困、遵纪守法、弘扬正气、文明治家等10个方面，进行评定。③基本程序：公开承诺；自我评议；民主评议；张榜公示；组织审定；表彰总结。④评定结果在全体党员大会上通报并上墙公布，接受党员和群众的监督。⑤村党组织要及时对优秀党员进行表彰，对基本合格党员进行告诫，对不合格党员派人谈话并限期整改。（4）生态移民村流动党员教育管理服务制度。①建立流动党员管理台账，做到底数清、情况明、信息准。②做好流动党员《活动证》发放工作，确保外出党员一人一证。③流动党员外出前，村党组织向流入地党组织寄发协管函。流动党员每季度向流出地党组织函告自己的表现。④村党组织指定联系人，每月至少与流动党员联系一次。流动党员返乡5日内，向村党组织汇报在外的有关情况。⑤村党组织每季度对留守在家的流

11 动党员家属和子女进行走访，了解并帮助解决生活困难。⑥“七一”和春节期间，村党组织集中开展流动党员关爱帮扶活动。（5）生态移民村党内激励关怀帮扶制度。①建立党员个人档案，全面掌握党员基本情况。②建立党内关爱资金，及时对困难党员、老党员提供帮助。③关心党员思想进步，注重提高党员的党性修养，认真开展党组织负责人和党员谈心活动，及时掌握党员思想动态并进行教育引导。④关心党员身心健康，及时了解党员的生活情况、身体状况和心理诉求，为党员提供力所能及的帮助和服务。⑤关心党员家庭幸福，村党组织通过教育培训、结对帮扶等形式，帮助党员解决实际问题。⑥关心党员形象树立，村党组织通过党员承诺、设岗定责、志愿服务、民主评议等活动，激发党员活力，增强党员的责任感和荣誉感。（6）生态移民村党组织负责人联系宗教界人士制度。①村党组织负责人每月到本村宗教活动场所，向宗教界人士和信教群众宣传党的路线、方针、政策，听取群众意见。②村党组织负责人经常与宗教界人士、宗教活动场所管委会负责人沟通交流，及时了解有关情况，发现问题及时处理。③在开展“民主议政日”活动时，村党组织邀请宗教界人士及宗教活动场所管委会负责人参加，听取意见、建议。④在重大宗教节日，村党组织负责人要看望本村宗教界人士和信教群众。⑤村党组织负责人积极支持宗教活动场所开展平安、团结创建活动和民主管理工作。

八、党建名词概念

1、“两管三评一推优”管理考核机制：通过组织管理、自我管理，下级测评、同级互评、上级考评，对乡镇机关领导班子和

12 党员干部进行推优排队。

2、“四联双定双评”活动：把农村基层干部、农民党员、乡土人才和农民群众四支队伍有机地联合起来，共同完成由县、乡（镇）党委每年确定的当年需要为群众办的实事、解决的热点难点问题，年终通过上级党组织考评、党员群众测评，督促和引导乡（镇）、村党组织和党员充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用。

3、农村无职党员设岗定责：是指对未担任村组干部、具有履职能力的农村党员设立岗位，明确职责，并按程序上岗履职的制度。具体环节：科学设岗、自我认岗、支部定岗、公示明岗、引导履岗、考核评岗。

4、“三培促双带”工程：把农民致富能手培养成党员，把农村党员培养成致富能手，把党员致富能手培养成村干部，提高农村党员干部带头致富、带领群众共同致富的能力。

5、农村党组织书记“一定三有”政策：定权责立规范，工作有合理待遇、干好有发展前途、退岗有一定保障。

6、村干部“两提三保”机制：提高村干部经济待遇、政治待遇，建立村干部养老保险、医疗保险、人身伤害保险。

7、“三项制度”：基层党组织书记接访、班子成员走访、群众意见办理反馈制度。

8、发展党员十六字方针：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展。发展党员要落实公示制、票决制、培训制、责任追究制。

13 民主评议制度 流动党员管理制度 发展党员工作制度 党小组工作职责 党小组活动制度

农村党员干部现代远程教育站点设备管理制度 农村党员干部现代远程教育站点学习收看制度

第17篇：手册123000

恩施市环卫处“五好文明家庭”评选暨表彰

活 动 手 册

2011年8月7日

恩施市环卫处“五好文明家庭”评选活动议程

会议主持：张 猛 节目主持：宋晓波 张 丹

1、市环卫处常务副主任张猛介绍评委、嘉宾及活动背景；

2、恩施市委宣传部副部长李晓玲同志致辞；

3、城管局党组书记、局长胡祖华同志宣布活动开始；

4、节目主持人主持评选活动（知识问答、才艺展示、趣味活动）；

5、宣布表彰文件由（环卫处副主任康军宣布）

6、颁奖

⑴城管局领导班子为文明家庭颁奖； ⑵评委为“五好文明家庭”颁奖；

7、机关工委领导讲话

8、会议结束。

恩施市环卫处“五好文明家庭”评选活动节目单

节目名 表演家庭

一、歌曲《让爱传出去》 邓爱华

二、诗朗诵《又一个黎明》 侯洪霞

三、舞蹈《花花我》 刘永桃

四、歌曲《妈妈的吻》 邓元武

五、合唱《明明白白我的心》 陈 明

六、歌曲《数鸭子》 杨大学

七、歌曲《夏》 张友辉

八、歌舞《小兔子乖乖》 李 艳

九、歌曲《芦花》 陈大轩

十、歌舞《荷塘月色》 袁 敏 十

一、歌曲《小燕子》 张国安 十

二、歌曲《偷偷想你》 杨碧清 十

三、快板《小贝的疑惑》 张选波 十

四、歌曲《一封家书》 罗 亮 十

五、舞蹈《好娃娃》 孟 军 十

六、合唱《我爱我的家》 康 军

恩施市环卫处“五好文明家庭”评选活动

组委会名单

总策划：张

猛

策

划：康

军

陈大轩 主

持：宋晓波

张

丹 撰

稿：朱述耀

筹

备：张选波

陈

明

李自刚

会

务：崔

瑛

李

杰

彭家伟

许

聪

冯运华 摄

像：祝雪峰

礼

仪：

徐德兰 袁小亚

第18篇：信息管理手册

信息管理手册的主要内容是什么？

施工方、业主方和项目参与其他各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值、提高信息管理的效率以及实现有序的和科学的信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册，以规范信息管理工作。信息管理手册描述和定义信息管理的任务、执行者（部门）、每项信息管理任务执行的时间和其工作成果等，它的主要内容包括：

（1） 确定信息管理的任务（信息管理任务目录）；

（2） 确定信息管理的任务分工表和管理职能分工表；

（3） 确定信息的分类；

（4） 确定信息的编码体系和编码；

（5） 绘制信息输入输出模型（反映每一项信息处理过程的信息的提供者、信息的整理加工者、信息整理加工的要求和内容以及经整理加工后的信息传递给信息的接受者，并用框图的形式表示）；

（6） 绘制各项信息管理工作的工作流程图（如信息管理手册编制和修订的工作流程，为形成各类报表和报告，收集信息、审核信息、录入信息、加工信息、信息传输和发布的工作流程，以及工程档案管理的工作流程等）；

（7） 绘制信息处理的流程图（如施工安全管理信息、施工成本控制信息、施工进度信息、施工质量信息、合同管理信息等的信息处理的流程）；

（8） 确定信息处理的工作平台（如以局域网作为信息处理的工作平台，或用门户网站作为信息处理的工作平台等）及明确其使用规定；

（9） 确定各种报表和报告的格式，以及报告周期；

（10） 确定项目进展的月度报告、季度报告、年度报告和工程总报告的内容及其编制原则和方法；

（11） 确定工程档案管理制度；

（12） 确定信息管理的保密制度，以及与信息管理有关的制度。

在当今的信息时代，在国际上工程管理领域产生了信息管理手册，它是信息管理的核心指导文件。期望我国施工企业对此引起重视，并在工程实践中得以应用。

第19篇：自驾游手册

《今日早报》自驾游俱乐部管理办法

第一章 总则

第1条 责任声明：

《今日早报》自驾游俱乐部的活动为非盈利性质的自助游活动，考虑到在驾驶车辆期间有危险性存在，参加者须对自己的安全负责。活动中发生意外事故，所有会员有义务组织救援或改变计划，但不承担任何法律和经济责任，特此声明。每次自驾活动开始后，本声明将自动生效并表明你接受本声明，否则，请在活动开始前退出活动。

第2条 免责条款：

活动属于自助的出行活动，当由于意外事故和急性疾病等不可预测因素造成身体损伤时，团队的其他成员有义务尽力救助，但如果造成了不可逆转的永久损伤，团队的其他成员不负担任何责任。团队中的任何一个队员应该本着“尽力救助，风险自担”的原则参加活动。 报名并成行人员视同已经接受以上免责条款。

第3条 危险声明：

户外活动有一定的危险性和不可预知性，请务必考虑清楚。

第二章 自驾游车队的一些规则

第1条 装备要求：

(一)外出前进行车辆检测，确保车况良好，减少路上因坏车耽误行程的可能；

(二)必须配备电台，最好是车台，保证车队远距离联络，减少停车次数，确保行车速度。

第2条 行车编队

(一)车队分工：车队必须分工合作，超过2台车以上的车队，必须明确指定各自分工和次序。

A：开路车——负责车队行进方向，控制行进速度。观察路牌，发出转向和路况通知，要求装备长距离通讯的车台，驾驶经验充足，方向感强。

B：垫后车——负责车队收容，异常情况报告，要求装备长距离通讯的车台。

C：探路车——车辆数量较多或路线不明时，脱离车队到前面问路，应停在转向路口，以电台通知车队并闪灯示意转向。要求装备长距离通讯的车台，开车速度快，经验丰富。

D：中路车——除上述位置外的其他车辆。要求至少有手台或以上，途中以听为主，避免打断其他位置车辆的通讯。

(二) 行车次序

除开路车和探路车外，各自以前车为跟车目标，不应超越前车，如有需要换位，应通知车队，并在安全路况下超越。

(三) 分组编队

从现阶段国内司机的驾车习惯和路况考虑，要保持5车以上的车队几乎没有可能，否则会给其他道路使用者造成极大不便。建议出行时应根据车型、驾驶习惯等分为3--5车一组，设计好途中集合/加油/休息的点，不宜浩浩荡荡，招摇过市。

第3条 停车约定

1、整队停车：洗手、加油、小休、购物、事故等情况下，应整队停车；

2、油箱过半，应考虑加油，并提前向开路车发出停车加油的要求；

3、临时停车：摄影或其他短暂性停车需要的，应通知车队，方便的情况下，开路车应发出全体停车指示，如因路况不宜车队停车的，开路车应寻找合适停车位置，且能与垫后车保持通讯。垫后车必须停车照应，并注意做好停车警示等安全措施；

4、车辆恢复行驶后，中路车应各自恢复原次序排列。

第4条 其他约定

1、车辆临时停车，须开双灯示警；

2、其他车辆有责任提醒开路车以合理的速度行车；

3、车辆之间至少保持2秒路程的安全距离，车辆之间应相互提醒车距；

4、当开路车发现与垫后车通讯出现杂音，应立即降低速度，保证车队首尾呼应。

第三章 跟车原则和信号

第1条 车队运行的《三大纪律八项注意》 （见附则）

第2条 车距保持：

50公里以内时--不要超过50米；

80公里以内时--接近但不要超过100米；

100公里以内时--接近150米但不要超过200米；

120公里时--保持200米左右；

130以上适当拉开各自安全距离。

第3条 灯光信号的使用和识别：

1.1号指挥车灯号指令：

① 频闪刹车灯--注意前方需要减速；

② 常亮刹车灯--正在减速；

③ 慢频闪刹车灯（每次3下长）--正在等待，催促后车加速跟近；

④ 夜间频闪后雾灯（每次连续3下）--有后方车辆灯光干扰或车队中出现异常情况，需要在运行中更正（如后方有人误开启远光大灯干扰前车视线、有外籍车辆插入需要驱赶）。

⑤ 长途行驶中，为避免旅途疲劳驾驶带来的隐患，1号指挥车应每隔一段时间发出应急灯信号，求证后车的精神状态。后车见到信号后，应同时回应；

⑥ 打右转向灯并减速贴右停靠--后方车辆依次打灯，并沿前车轨迹贴向右侧，停靠时尽量缩短车距。尾车停稳后开启故障灯信号。全车队关闭大灯，转换成示宽灯（灯光组合开关第一档位）。

2.除1号指挥车外，队列中其余车辆严禁常亮远光灯。只能在必要时短暂使用（不得多次频闪，误发信号）；

3.2号车以后车辆，正常巡航过程中，发现前车后雾灯或刹车常亮有碍视线时--短闪远光灯一下，稍作停顿，可重复进行，以提醒前车关闭。

4.所有车辆，临时停车不要常踩刹车踏板。应拉起手刹制，免得后车感觉刺眼，影响视力疲劳；

5.尾车灯号指令：

① 慢频闪远光灯（每次发送3下长，可稍间隔多次发送）--表示后方OK，可加速前进；

② 急频闪远光灯（每次发送3下短，可稍间隔多次发送）--表示后方SOS，需要车队停止运行。

6.马路临时停泊时，尾车须点亮故障灯号。

★ 1号指挥车带队职责：

○ 选择中间车道运行，并控制车速，尽量保持匀速巡航；

○ 合理跟车并慎重超越前车；

○ 超车后，必须沿超车道继续向前，待车队大部分通过后，再回到主车道；

○ 于双向混合路面超车，必须具备良好路面条件和远方未有出现对开车辆。超车后，1号车必须压住中线行驶一段较长距离，并同时打右转向灯，指示2号车带队先行回到主车道（此时2号车临时代替1号车，将后面车队及时领入主车道）。由1号指挥车独自沿中线行进，令对面驶来的车辆减速并掌握分寸，不可造次地将对方逼向路面左侧；

○ 尽量减少刹车次数，避免紧急刹车；

○ 提前发出减速信号，正确带队避让路障；

○ 停靠时预早打右灯，并循场地位置慢速前移，给后方车队预留停车空间；

★ 驱赶外籍插入车辆：在道路条件许可前提下（旁边有空余车道），前车减速慢行（尽量不采用急点刹车，引起争端），后车同时闪远光灯逼其离队超越，后方车辆立即提速填补空缺。同时前车加速跟紧前方车队。

★ 后雾灯控制方法：硬币槽旁黑色按键，触发一次点亮，再触发一次关闭。

第4条 车队运行的车台使用

1、保持3-4辆工作车，配备车用电台，头车应及时通报路况，中车及尾车也要向头车及时通报车队行驶状态。

2、车队有车辆遇情况须停车时，其车辆后面离其最近一工作车应陪其一起停车，问明原因及时通知车队，由车队做决定是否停车等待。（一般情况车队不得随意停车）待车辆解决完事情后，由工作车带领追赶车队，但不得违章，因为车队的行驶速度不会太快，单车很容易追上，不要急燥。

3、其他情况由车队负责人控制掌握。车队负责人一般都是尾车。

第四章 自驾车车队注意事项

第1条 车队须知

1.出车前，安排好车辆顺序，头车尾车比较重要。头车需要经验、路程比较丰富的人。尾车需要视野开阔、技术较好的。

2.车队行驶中，严禁队内超车，严格按照各自的顺序行驶。

3.头车是车队的总舵手，负责车队的方向、路程。如果遇到迷路的时候，车队全部停止等候，由头车或者尾车开出去问路。头车得到路线后，车队再前进。

4.争取车车配备对讲机、手台。头车、尾车、中车必须配备对讲机。负责整个车队的前后联系。

5.车队时速最高不要超过100公里。

6.高速路车队严禁跟车，距离要保持在150－200米之间。

7.前车要随时汇报路况和车况，拐弯方向。尾车随时报告后面被超车的情况。

8.上陡坡时，前后车不要距离太近，以免前车熄火后滑，发生碰撞。

9.过三岔路口时，第一台打转向灯示意，见到第二台有反应时，才能继续前进。

10.如果最后一台有情况时开大灯示意。

11、在行驶过程中，不要太频繁使用对讲机聊天，以防止开车走神。严禁用对讲机对着汽车音响等举动，以免影响紧急的通讯需要。

12、头车有责任保持车速。出发前根据车队所有车辆的性能特点和驾驶员情况，制定车队行进最高时速，并严格执行该速度，即使路况良好也要保持该最高速；

第2条 自驾游其它须知

(1)短途旅行出发前对车辆进行简单检查，是否漏油、缺不缺水等；远途旅行出发前详细检查车辆的所有部件，尤其是发动机。

(2)每辆车最好有2位驾驶员，乘员3人。后排座位轮流睡觉休息。自驾车的条件是自己有车，租车不可取，因为租赁公司的车子常年出租，车况较差，长途旅行极不可靠。

(3)开车外出旅行最好有两辆以上的车同行，可以互相照应。

(4)几辆车同行，车与车之间的距离不要太远。

(5)尽量避免夜间行车。如确需夜间行车，要特别注意会车时主动转近光灯，不要用远光灯照射对面来车，如果自己被来车远光灯照射而无法看清路面情况时，要停车等待能看清路面情况再继续前进。夜间由于视野受限，无法像白天一样观察整个道路及周边环境，因此一定要限速行驶。

(6)控制行车速度。外出旅行，越是平顺的大道，越有可能发生意想不到的事情。

（7）严防疲劳驾驶。长途驾驶，首先应该避免疲劳驾驶。疲劳驾驶是造成意外的主要原因之一。最好一车2~3人轮流驾驶，如果感到倦困之时，应该停车小歇片刻，千万不要勉强赶路。

（8）山道、急弯需谨慎驾驶。山道驾驶，往往弯多且急，此时切不可在弯道超车或在不清楚前方有无来车的情况下占道过弯，过弯前要减速鸣笛。

（9）不要挂空挡滑行。去西南、西北地区的车友，常常会遇到上下长坡的情况。上长坡时，应注意及时降挡以避免发动机输出扭矩不足；在下长坡时要注意避免发生制动片因长时间使用导致过热失效，所以应尽可能用挡位来限制车速，手挡车可以挂入低挡，利用发动机制动来避免车速过高，绝对不要挂空挡滑行。

第五章 行车安全注意事项

第1条 行车纪律

1、遵守交通规则，听从车队组织者安排，严格按照车队序号排队行驶。车队成员除非非常紧急的情况，否则不得超越本队其他车辆，本队车辆互相超越不仅不安全而且容易破坏成员之间的团结。

2、为了保持车队队形，防止有意无意的穿插车队，要求车队所有成员都有良好的驾驶习惯，保持每车间距20米以上或根据行车速度和路面情况调整到合适的安全距离。

3、在行驶过程中不得向车外丢弃任何废弃物。

4、左右转向时须提前打开转向灯，车队夜间行驶时各车须打开紧急信号灯。

5、车队行驶期间，本车应注意后车行驶情况，保持在自己的视线之内，如发现后车有减速或掉队现象，应及时通知车队组织者并同时减速或停车等待。

第2条 乡间路面

1、注意发现突然出现的牲畜及车辆。

2、副驾驶及时发现路面障碍物并提前通知主驾驶采取措施。

3、保持合理速度，减少扬尘杜绝安全隐患及扰民行为。

第3条 上下陡坡和急转弯

1、上陡坡时，后车须安全驻车等待，等前车安全通过并到达安全位置后，后车方可移动。上坡后，应在安全位置安全驻车，并随时做好救援后车的准备。

2、下陡坡时，应采取使用发动机制动的方法，禁止空档滑行。

3、在沙石、冰雪、泥泞上下陡坡和急转弯时听从车队组织者的具体指挥。

第4条 行车通讯

1、头车须随时向车队报告前方障碍物、移动物，道路里程碑，岔道方向、其他交通行为参与者的异动情况、障碍、急弯等路面状况，并有责任向后方车队提出处理方案及注意事项。

2、尾车须随时向车队报告整个车队长度，通过障碍物后须向车队通报。

第六章 住宿、游览注意事项

第1条 入住酒店注意事项：

1、入住酒店需要填写有关资料，总台对照身份证，手续较多，可能等候时间较长，望于配合。

2、在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗，一般互相交谈三公尺外不应听到。

3、贵重物品可以放入房间内的小保险柜或由导游陪同到大堂存入保险柜，切勿随意乱放，以免发生不愉快的事情。

4、若在大堂或房间中拨打长途电话，须预付押金和宾馆规定的长话费及服务费。

5、客房内冰柜里的水果、饮料，酒水若要享用请特别仔细核看台上的价格（四星以上规定服务费）后，斟酌使用。

6、穿着睡衣、拖靴，请勿穿梭在电梯和公共场所中。

7、房间内请勿乱涂乱写，留言纸请放在《服务指南》中。

8、属于个人一次性物品，如牙刷、浴帽等可以留念，其他如手纸，衣架，手巾、电吹风等请勿拿走。

9、在宾馆中用自助餐，请根据自己的实际用量取餐，可多次取但不可把菜叠在一起，不要剩留，切勿将食品带出宾馆。

第2条 登山游览注意事项：

1、登山游览安全第一，请听从导游的指挥和安排，切忌擅自单独行动。

2、不要穿皮鞋以防止脚扭伤，尽量穿旅游靴或软底布靴，女士可考虑不穿裙子。

3、走路不看景，看景不走路。

4、照相取景时注意安全，不要拥挤。

5、山上气候多变，登山前请带好雨衣，下雨时切不可撑雨伞，免得人伞一起被刮走。

6、山上物价较贵，登山前可自备少量点心，饮料。

7、年老体弱者请事先准备好拐杖，高血压，心脏病患者一定要带好备用药，若感到不适，千万不要勉强。

8、睡觉前如有条件可以用热水洗脚，以消除疲劳。

9、景区内除规定地点外，严禁吸烟。

10、山上气温比山下要低得多，房间比较阴冷潮湿，请旅游者注意保暖，防止感冒。

第3条 海滨、海岛游览注意事项：

1、不吃不洁食物，吃海鲜时，可适量喝点米酒和醋，可起到杀菌的作用，吃海鲜后，一小时内不要食用冷饮，西瓜等冷食品。

2、餐后不宜马上去游泳，游泳后不宜立即食用冷饮，西瓜，海鲜等食品。

3、晚上休息注意保暖。

4、晕船者在上船前不要吃的太饱，也不要吃太油腻的食物，可预先服用晕船药；产生晕觉时不要频繁走动，可将身体平躺与床上，并在手腕及肚脐处各贴麝香膏。

5、请带好防感冒，发烧、腹泻、皮肤过敏的药品。

6、船上食物价格较高，游客可携带一些方便食品在船上食用。

7、游泳前要作好准备活动。游泳时请在规定区域内，水中感到不适时要马上上岸休息。

8、游泳时要保管好自己的物品，贵重物品不要放在衣柜中，应托专人保管。

9、参加高速摩托艇，水上飞机、高速游轮活动的旅客要听从该处工作人员的安排，穿好救生衣，落实各项安全措施，切勿麻痹大意。

10、携带儿童的游客，参加水上活动时应照顾好自己的孩子，不要让他自由活动。

第七章 附则

第1条 《车队行驶中的三大纪律八项注意》

三大纪律如下：

(一) 一切行动听指挥

其一，既然结伴同行，必有共同志趣；

其二，既然多人同行，必有不同观点。

其三，既然一起出来，必有统一指挥。团体内必有纪律，即使有不同看法，也必须听从指挥。同时，组织者自然要承担起保证大家安全、处理紧急情况的义务；参加者也自然承担了求同存异、服从指挥的义务。

(二) 全程遵守交通法规

单车违章可能侥幸逃避追究，车队却不可造次，某一车的违章就很可能造成整个车队的麻烦，甚至灾难。

(三) 不得超越本队车辆

许多的事情就是由此引起的，队伍一旦排定，必须严格遵守顺序，任何超越行为都可能是危险的。

八项注意如下：

1、互相帮助：集体出行，相互照应，既是纪律，也是人格的体现。

2、保持车距：太远则影响车队的串联，太近则可能引发事故，还可能影响前车的心态。

3、不冒险行驶：比如弯道要限制速度、路况不明要先探路，不要把危险强加到整个车队。

4、不带故障上路：一车的故障会影响整个车队，也可能造成单车的事故。

5、不说队友坏话：任何不同意见，可以讨论，但无论如何不可意气用事，指责队友。

6、尽量建立通讯：电台是为了通讯的方便，参加车队，尽量安排一部，不是为了好玩，而是为了安全。

7、不开危险玩笑：比如故意别车、飚车、晃灯、斗气等。

8、照顾技术和车况差的车辆：总有技术差的，总有车况差的，要事先安排前后车辆妥善照顾。

第2条 出行准备：

行前准备马虎不得。在出游前要对车辆进行一次全面彻底的检查和维护，包括齿轮箱和变速箱的润滑油以及底盘、刹车、方向、灯光、轮胎、悬挂装置、油、水、电等，发现问题马上修复。

自己驾车出游固然惬意，但随车工具必须带齐。除了车轮扳手和千斤顶外，还要带路线地图、野营装备、照明用具以及通讯装置，还有急救药箱、应急灯、指南针、警示牌等应急装置。

此外行驶证、驾驶证、汽车救援卡等也要随身带着。在出行之前，需要确定行车路线和休息站点，最好有一个很周密的计划和线路图。车在路上人要专心。要随时注意车辆各种运行状况，做到一听：听发动机运行的声音；二看：看监测仪表；三闻：闻电线、离合器、刹车片是否出现异味。在每次途中休息时，还应环绕汽车检查一圈，以便及时排除小问题。合理安排行车距离，防止疲劳驾车。并安排中途休息。在停车时，锁好车窗、车门及注意带走贵重物品。

附：寒冬季节爱车保养9要素：

1、检查暖风系统是否运行正常，防止有防冻液凝结堵塞管道，有问题及时到修理厂维修。

2、检查防冻液，防冻液的品质一定要有保障，量一定要合适，建议每两年一换，但混合的防冻液1年必须更换。

3、冬季对机油的润滑要求较高，使用的是夏季机油必须更换，要选择自己车型的专用机油。

4、冬季用车环境温度更低，使用高标度的汽油燃点更高，打火和功率能力更强一点。

5、更换抗冻的冬季玻璃水，或在玻璃水中加入适当比例的酒精即可达到降低冰点、抗冻的目的。

6、入冬前最好为汽车全身做一次“美容”，减少清洗次数，可给车身做打蜡保护。

7、检查雾灯、刹车灯情况，也是冬季行车安全的一大保障。

8、蓄电池最怕低温，补充蓄电池电解液，调节电解液比重。

9、冬季轮胎橡胶变硬而相对脆，有条件将轮胎内外侧更换。

第20篇：财务手册

第一部分 财务岗位设置及工作职责

各岗位工作人员要认真履行岗位职责，严格遵守作息时间和公司制定的请（休）假审批制度，不准迟到早退，未经批准，不得擅自离开工作岗位。遇有人员调动等工作变动时，负责人要认真安排好交接，财务中心派人参加监交。各岗位人员除完成本职工作外，要完成领导交办的其他工作事项，全心全意为公司发展服务。

根据工作需要，财务中心设置以下岗位：财务总监1名，财务经理1名，主管会计3名，出纳1名（兼网管与资产管理），分公司设立开票员、收银员、稽核员各1名（业务比较少的，开票员、稽核员合并），其中：北京分公司编制2人，天津分公司编制3人，塘沽分公司编制3人，唐山分公司编制2人（现缺1人），保定分公司编制2人，每个超市、展厅、自营店设终端收银员1名。

财务中心岗位框架图

财务总监

财务经理

分公司财务 总部

财务人员由总部统一招聘，统一培训，统一委派，统一考核，统一管理。

财务中心门应按框架结构建立财务信息上传下达渠道，不得越级报告。但特殊情况下，公司主管会计认为有重大问题需要上报的，可以直接向财务总监反映。

一、财务总监岗位职责

1.遵守会计法、企业会计制度、会计准则以及相关法律、法规，对公司财务进行全面具体管理。

2.建立公司会计核算体系和制度。

3.负责公司财务业绩的核查、考核和监督控制工作。

4.负责公司成本控制、经济情况分析工作。

5.制订财务工作长远规划，跟踪实施情况。

6.督促检查各项预算、结算执行情况，对财务报表、财务报告编制工作严格把关。

7.负责公司资金管理调度工作。定期对总公司与下属公司现金库存、银行存款等进行安全性、效益性、流动性检查。

8.负责新项目的财务可行性预审、投资效果分析。

9.负责下属公司的资产转让、兼并、整顿、清理工作。

10.负责财务中心岗位设置、人员调整工作。报请公司领导奖惩、任免下属公司财务负责人。

11.负责协调部门与上级及关系单位的协调工作。

12.监督、检查财务纪律执行情况。

13.完成领导交办的其它工作。

二、财务经理岗位职责

1.根据领导授权负责公司财务计划的编制、年度财务预算、决算的编制以及相关财务文件的起草、修改和落实执行。

2.负责部门会议并担任记录，根据部门会议研究确定的原则，草拟有关财务、资产管理工作长远规划和年度计划。

3.负责部门月度的工作计划编制。

4.负责草拟总公司半年、年度财务工作总结。

5.负责根据领导授权，加强与有关部门业务工作的联系协调。

6.负责部门业务学习、会议的安排筹备等工作。

7.负责部门有关业务接待安排等事宜。

8.负责财务中心财务总稽核工作。对总部出纳签发的支票要索审查无误后，负责加盖在银行备案的印章。

9.负责总部及分公司工资计算、审核，按时安排专人负责发放，并予以监督，接受员工薪酬投诉与妥善处理。

10.完成领导交办的其它工作。

三、成本控制岗位职责

1.遵守各项财政法律、法规、企业会计制度，按会计基础工作规范对公司经济业务进行会计核算。

2.负责会计凭证的编制、录入及会计账的登记，保证单据齐全、手续完备，各要素准确无误。

3.核算公司全部收入、成本、装修、样板等；每日对分公司的收入生成凭证，与日报表核对，收入、资金余额等；月末核算部门利润；对分销客户、承包店、加盟商进行核算管理，计算他们的经营成果、各类嘉奖、补贴；提取固定资产折旧；装修费、运费摊销，处理总部报销业务。

4.负责各种发票的申购、登记、开据与保管以及会计档案的整理。

5.负责税收管理，按税务部门规定的时间申报纳税。负责公司年检、营业执照变更等工作。

6.负责相关财务报告的编制，保证准确及时。报告包括（但不限于）：汇总每日日报表、损益报表（含累计）、品牌销售及利润报表、年度销售任务完成报表、部门利润分析表。

7.负责每月会计凭证的装订，会计资料的统计归档工作。

8.负责督促出纳人员按日做库存现金盘点日报表，并负责核对现金，并在日报表上签字。

9.负责总部及北京分公司工资发放、工资分配。每月工资发放完毕后，将工资汇总表、明细表、试算表以及有关部门提供的通知单装订成册，并在封面注明记账凭证号，归档；负责积累工资、津贴发放规定和标准等有关资料，每月将工资发放汇总表，试算表及封面打印，经审签后报公司领导审批。

10.服从领导交办的其他临时性工作。

四、往来管理岗位职责

1.负责与各往来单位的款项结算与对账工作。

2.负责供应商管理：合作供应商（包括美亦等受托代销业务）合同管理、结算、嘉奖提成、广告、装修、补贴、存货进价监控、政策利用、与合作商品供应商、劳务供应商的往来（运费、包装费、委托加工费等）。

3.负责超市管理、核算、对账，按时结算款项。

4.负责存货质量、销售品种分布、滞销商品等分析。

5.负责短期借款、银行贷款、职工集资款的核算与管理。

6.负责保证金、押金、应收预收款的管理。

7.根据工作流程，复核并执行对外汇款通知。

8.负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括（但不限于）：库存报表、商品销售分析表、应付帐款表、月度完成任务表、嘉奖报表、广告报表、大额资金使用报表、应收帐款报表、其他应收报表、其他应付款报表等。

9.服从领导交办的其他临时性工作。

五、财务分析岗位职责

1.对公司整体财务运行情况进行分析，做出书面报告。

2.对公司资产、负债、所有者权益情况进行具体量化分析，通过期间比较，发现问题与异常，提出合理化建议。

3.对预算执行情况、费用开支、资金收支计划进行分析，甑别异常情况，提出改进建议。

4.负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括（但不限于）：资产负债表、损益表、利润分配表、现金流量表、费用分析表、趋势分析表等。

5.分析公司收入、利润实现情况，提出增收合理化建议。

6.对公司内控制度等执行情况进行分析总结，提出改进建议与措施。

7.完成领导交办的其它工作。

六、总部出纳（分公司收银员）岗位职责

1.负责根据审核过的支票领用单，签发支票，并在支票领用单上填写支票号，交稽核岗加盖预留银行印章。

2.负责根据审核过的借款单，填制银行汇款凭证，由稽核岗盖预留银行印章后，负责及时送交银行。

3.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单负责送存银行。

4.负责办理的银行汇款回单、银行进账单回单等各种收付款凭证。

5.负责及时到银行取回结算票据交主管会计处理。

6.负责对每月的记账凭证号进行排序整理，并在现金日报表中标注本号及起始凭单号。

7.负责人民币现金、外汇现金、银行定期存款存单、有价证券、贵重物品的管理。

8.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表，并经主管会计审签。每天下班前盘点库存现金，做到日清月结，发现差错查找不过夜，对不按现金管理规定进行盘点清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。

9.不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用开支单据和“白条”顶替库存现金，不为其它单位、部门用支票套取现金。

10.负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，严格执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。

11.负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账账相符，及时编制“银行存款余额调节表”，做好未达账项的清理工作，防止呆账项形成。定期不定期地接受财务负责人、主管会计对现金、银行账的抽查。

12.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹要工整规范。

13.完成领导交办的其它临时性工作。

七、稽核员岗位职责

1.负责对部门借款审核，对出纳签发的支票要索审查无误后，负责加盖在银行备案的印章。

2.负责审核各项财务收支，严把财务关，做到按计划列支，控制费用开支，杜绝非正常开支。

3.负责会计凭证的审核，保证每一笔凭证内容真实、手续完备、数字准确、会计科目正确。审核编号连续、附件票据合规、戳记完备、签章齐全。

4.登记应收帐款手工帐并于电脑帐核对。

5.按照正常审批程序，负责各类客户的装修返点计算、促销返点计算、嘉奖返点计算、差价返点计算支付等。

6.负责申请分公司资金；执行对外汇款；交纳本地按揭款；核算费用；核算与管理各类租赁合同（含租入租出）、押金、保证金；摊销租金；管理工程合同；核算工程利润；统计、监控资金流量等。

7.协助财务经理计算分公司工资，并根据审核过工资表负责及时发放。

8.负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括（但不限于）：每日日报表、月度费用报表、各类返点报表、工程报表、资金流量表、租赁报表、应收款报表等。

9.装订、管理本部门财务档案。

10.负责领导交办的有关文件打印、发放、统计工作。

11.完成领导交办的其它工作。

八、开票员岗位职责

1.负责管理委托代销票据。

2.负责销售出入库、调拨出入库、样板出入库、委托代销出入库以及其他出入库票据的开具。

3.负责库存报表、库存核对、空白销售票的管理（领用、核销）、空白仓存卡的领用、核销。

4.执行价格政策（促销、处理）。

5.掌握价格体系（分销商、超市、家装）商品信息。

6.完成领导交办的其它工作。

九、资产管理岗位职责（总部由出纳兼任，分公司由稽核员兼任）

1.负责房产、设备档案的建立及管理工作。

2.负责固定资产的核算管理。

3.负责对新购仪器设备报账完毕后，及时建立固定资产、低值易耗品等账目，负责贴牌，做到账卡相符。

4.负责按规定的审批程序和手续对购置仪器设备的验收、登记工作。

5.负责固定资产总账与明细账的查对，发现差错，及时进行更正账务处理。

6.负责定期与存货管理人员对库存物品进行清查，做到账账一致，账表一致。对盘盈、盘亏的存货，及时查明原因并提出处理意见报批，根据批复及时进行账务处理。

7.负责材料总账与明细账的核对，对材料采购余额表进行核对，发现错误进行调账处理，并对余额表进行调整。

8.负责对仪器设备报废和处理的审查核对报批工作，协助领导做好报废设备的变价处理等日常工作。

9.负责人员调动、调离时办理物品保管人变更登记工作。

10.完成领导交办的其它工作。

十、财务网络管理员岗位职责

1.负责财务会计电算应用软件使用和年度帐目设置、科目设置变更、新旧年度会计科目结转等工作，对会计电算备份的软盘资料负责管理。

2.负责岗位权限设置、所有客户、商品类别、仓库等标准编码建立，价格设置。

3.负责财务主工作站的管理，督促有关结算站点做好日常数据备份，严格按照会计电算化管理制度要求进行管理。

4.网络数据安全备份、维护。

5.软件操作纠错。

6.完成领导交办的其它工作。

第二部分 公司会计制度

一、总则

1.会计年度自公历1月1日起至12月31日止。

2.会计核算以公司发生的各项经济业务为对象，记录和反映公司本身的各项经营活动。

3.会计核算以公司持续、正常的经营活动为前提。

4.会计核算划分会计期间，分期结算账目和编制会计报表。会计期间分为年度、半年度、季度和月度。年度、半年度、季度和月度均按公历起讫日期确定。半年度、季度和月度均称为会计中期。本制度所称的期末和定期，是指月末、季末、半年末和年末。

5.会计核算以人民币为记账本位币。

6.会计记账采用借贷记账法。

7.会计记录的文字使用中文。

8.会计核算以实际发生的经济业务为依据，如实反映财务状况和经营成果。

9.会计信息符合国家宏观经济管理的要求,满足有关各方了解公司财务状况和经营成果的需要，满足公司加强内部经营管理的需要。

10.会计核算按照规定的会计处理方法进行，会计指标口径一致、相互可比。

11.会计处理方法前后各期一致，不得随意变更。如确有必要变更，将变更的情况、变更的原因及其对公司财务状况和经营成果的影响，在财务报告中说明。

12.会计核算及时进行。

13.会计记录和会计报表清晰明了，便于理解和利用。

14.会计核算以权责发生制为基础。

15.收入与其相关的成本、费用相互配比。

16.会计核算遵循谨慎原则的要求，合理核算可能发生的损失和费用。

17.各项财产物资按取得时的实际成本计价。物价变动时，除国家另有规定者外，不得调整其账面价值。

18.会计核算合理划分收益性支出与资本性支出。凡支出的效益仅与本会计年度相关的，作为收益性支出；凡支出的效益与几个会计年度相关的，作为资本性支出。

19.财务报告全面反映公司的财务状况和经营成果。对于重要的经济业务，单独反映。

二、资 产

20.资产是公司拥有或者控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。

21.资产分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产。

22.流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产，包括现金及各种存款、短期投资、应收及预付款项、存货等。

23.现金及各种存款按照实际收入和支出数记账。

24.短期投资是指各种能够随时变现、持有时间不超过一年的有价证券以及不超过一年的其他投资。有价证券应按取得时的实际成本记账。当期的有价证券收益，以及有价证券转让所取得的收入与账面成本的差额，计入当期损益。短期投资以账面余额在会计报表中列示。

25.应收及预付款项包括：应收票据、应收账款、其他应收款、预付货款、待摊费用等。应收及预付款项按实际发生额记账。应收账款可以计提坏账准备金。坏账准备金在会计报表中作为应收账款的备抵项目列示。各种应收及预付款项及时清算、催收，定期与对方对账核实。经确认无法收回的应收账款，作为坏账损失，计入当期损益。待摊费用按受益期分摊，未摊销余额在会计报表中单独列示。

26.存货是指公司在经营过程中为销售或者耗用而储存的各种资产，包括商品、产成品、半成品、在产品以及各类材料、燃料、包装物、低值易耗品等。各种存货按取得时的实际成本核算。各种存货发出时，使用加权平均法确定其实际成本。各种存货定期进行清查盘点。对于发生的盘盈、盘亏以及过时、变质、毁损等需要报废的，及时进行处理，计入当期损益。各种存货在会计报表中以实际成本列示。

27.长期投资是指不准备在一年内变现的投资，包括股票投资、债券投资和其他投资。长期投资在会计报表中分项列示。一年内到期的长期投资，在流动资产下单列项目反映。

28.固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在2000元以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。固定资产按取得时的实际成本记账。在固定资产尚未交付使用或者已投入使用但尚未办理竣工决算之前发生的固定资产的借款利息和有关费用，计入固定资产价值；在此之后发生的借款利息和有关费用及外币借款的汇兑差额，计入当期损益。固定资产折旧根据固定资产原值、预计净残值、预计使用年限，采用年限平均法计算。固定资产的原值、累计折旧和净值，在会计报表中分别列示。为购建固定资产或者对固定资产进行更新改造发生的实际支出，在会计报表中单独列示。固定资产定期进行清查盘点，对于固定资产盘盈、盘亏的净值以及报废清理所发生的净损失计入当期损益。

29.无形资产是指公司长期使用而没有实物形态的资产，包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、商誉等。购入的无形资产，按实际成本记账；接受投资取得的无形资产，按照评估确认或者合同约定的价格记账；自行开发的无形资产，按开发过程中实际发生的支出数记账。各种无形资产在受益期内分期平均摊销，未摊销余额在会计报表中列示。

30.递延资产是指不能全部计入当年损益，在以后年度内分期摊销的各项费用，包括开办费、租入固定资产的改良支出等。公司在筹建期内实际发生的各项费用，除应计入有关财产物资价值者外，作为开办费入账。开办费在公司开始经营以后的一定年限内分期平均摊销。租入固定资产改良支出在租赁期内平均摊销。各种递延资产的未摊销余额在会计报表中列示。

31.其他资产是指除以上各项目以外的资产。

三、负债

32.负债是公司所承担的能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。

33.负债分为流动负债和长期负债。

34.流动负债是指将在一年或者超过一年的一个营业周期内偿还的债务，包括短期借款、应付票据、应付账款、预收货款、应付工资、应交税金、应付利润、其他应付款、预提费用等。各项流动负债按实际发生数额记账。负债已经发生而数额需要预计确定的，合理预计，待实际数额确定后，进行调整。流动负债的余额在会计报表中分项列示。

35.长期负债是指偿还期在一年或者超过一年的一个营业周期以上的债务，包括长期借款、应付债券、长期应付款项等。将于一年内到期偿还的长期负债。在流动负债下单列项目反映。

四、所有者权益

36.所有者权益是公司投资人对公司净资产的所有权，包括公司投资人对公司的投入资本以及形成的资本公积金、盈余公积金和未分配利润等。

37.投入资本是投资者实际投入公司经营活动的各种财产物资。投入资本按实际投资数额入账。

38.资本公积金包括股本溢价、法定财产重估增值、接受捐赠的资产价值等。

39.盈余公积金是指按照国家有关规定从利润中提取的公积金。盈余公积金按实际提取数记账。

40.未分配利润是公司留于以后年度分配的利润或待分配利润。

41.投入资本、资本公积金、盈余公积金和未分配利润的各个项

《品牌手册.doc》

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