督导的职责及工作内容
推荐第1篇：督导工作职责及内容
督导工作职责及内容
一、督导任职资格
1.教育背景：大专以上学历。
2.工作经验：3年以上终端销售经验，其中2年以上门店管理经验或1年渠道管理经验。
3.专业技能：具备较强的营销能力、有商品管理技能、熟练操作常规办公软件。
4.个人素质： 良好的心理素质，敬业的工作精神，能吃苦耐劳，具有良好的判断能力、交际能力、沟通能力、计划与执行能力。
5.年龄要求：25岁以上。
6.性别要求：男女不限。
二、督导工作权限
1．人事管理权：制度内调班权、制度内批假权、导购员转正审批权、导购员考核权；
2．事务管理权：店铺资产管理权、信息保密权、店铺各类工作表审核权；
3．商品管理权：补货权、退货权、店铺间调货权、商品采购建议权；
4．促销方案的组织权与监督权：活动的组织权、赠品决定权、活动区间建议权、活动内容建议执行权；
三、督导绩效指标
1．销售任务的完成。
2．安全无事故保障。
3．终端视觉形象的提升与监督。
4．制定与监督促销活动、会员的管理。
5．售后服务质量保证的监督与反馈。
6．员工队伍的培养与沟通，导购的培训。
7．保证与所在卖场的沟通顺畅。
8．卖场与竞争对手的信息收集。
四、工作职责与内容
1．负责所属店铺销售数据的汇总、汇报销售信息，为公司销售政策的制定提供依据；
2．负责定期检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整，以更好的陈列吸引顾客，促进销售的达成；
3．处理及维护直属店铺日常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产的安全；
4．负责与店铺员工积极的沟通，定期给导购做新产品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标；
5．负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘点，以保证合理标准的销售库存；
6．负责协助拟定年度促销传播策略和促销计划；安排、监督、实施终端自属店铺促销活动，并进行评估和资料归档等工作，提升店铺销售业绩；
7．负责跟商场的对账工作，及时审核上交增值税发票，做到及时回款；
8．协助完善及合理改善终端营运管理体系，使工作过程更加顺畅，提高办事效率；
9．维护商场日常人事关系，了解商场近期的政策策略、营运信息，及时与商场对接，更好提高销售业绩完成公司制定的目标；
10．终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理；
11．负责跟踪维护老顾客及VIP顾客；
12．做好客户（商场）的维护与协调工作；
13．保障公司物料的备送；
14．媒体广告及客户资源的开发与维护；
15．监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报。
推荐第2篇：督导工作内容
工作主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训做李宁服装品牌的市场督导工作流程，供你参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。
2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。市场督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核
表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周
二、
四、六抽时间到店参加晨会。
10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。北风那个吹 回答采纳率:10.0% 2009-05-15 12:52 对部门按质、按时地实现工作目标；确保直营店以及加盟店的销售工作进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟商综合调研报告负责；对加盟店选址可行性负责；主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。确认专卖店内递交的各项报表的准确性。监督、指导直营店、加盟店的销售；监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案；协助加盟商调查市场编写调查报告；协助招商人员调查加盟商背景资料；协助加盟商选择店址并确定；指导、监督加盟店装修等事宜；协助加盟店的综合培训；编制加盟店开业手册
推荐第3篇：督导工作职责
督导工作职责
1、督导室是学校制定各项制度的参谋和咨询机构，同时负有监察指导教学管理工作的职责。
2、督导室日常工作是听课、调研、评价、信息反馈、相互沟通等方式为载体，深化教学改革引导广大教职工科学有效地完成各自的教学任务。
3、在监督、检查、调查研究的基础上，遵循客观性、公正性、科学性的原则，进行综合分析去粗取精，去伪存真，对督导部门作出全面中肯的评价，为学校实施奖惩办法和合理调配人力资源提供可靠的依据。
4、监督、检查是实施督导工作的主要方式，通过对学校教学、管理各层面、各部门实施监督、检查、了解和掌握各室处工作的进展情况和运行态势，为学校开展教学改革，合理利用教育教学资源，提供准确无误的工作建议和指导意见。
5、在督导检查客观评价的基础上，对督导对象的工作内涵、工作方式和发展方向提出具有前瞻性、可操作性的指导意见和建议。
6、对在监督、检查过程中发现的带有普遍性、典型性、倾向性的信息及时整理综合，适时反馈给校领导及相关的部门，为校领导正确决策，构建和谐学校建言献策。
7、通过对学校各部门的热点、难点问题开展专题调研，广泛听取教职工及学生代表的意见和要求，经汇总梳理、分析研究，然后向校领导提出有针对性、指导性的意见和建设。
8、督导工作要严格把握教育法规和方针、政策，坚持党的办学思想，逐步渗透发达地区的办学理念，突出素质教育，强化质量意识，充分体现督导工作的导向性。
9、督导过程，要坚持真实科学，严禁虚浮盲目；督导项目要坚持实用实效，严禁轻率随意；督导结论要坚持实事求是，严禁片面臆断。
10、督导室工作人员要与时俱进，认真实习党的方针政策，学习教育法律法规，不断创新工作思想，提升工作质量，在圆满完成各项工作任务的基础上力争不断创新，有所建树。
11、每学期、每学年要根据学校整体工作部署计划，制定出内容详实、便于操作的工作计划，期中进行一次自查，对不合理的不恰当的内容及时调整。期未作出全面总结，每学年进行一次系统回顾和总结，形成有经验、有特色、有指导性的文字材料。
12、督导室要定期不定期地征求校领导对督导工作的意见和要求；听取教职工对督导室工作的意见和建议，不断丰富督导手段，改进督导办法，提高督导效率。
职业中学督导办公室
督导室部门职责
为加强我校督导室工作，确保教学督导工作质量,增强教学服务功能，现将督导室部门职责规定如下：
1、认真学习贯彻执行各项法律法规政策，遵纪守法，为人师表，团结同志，热爱学生，端正工作态度，改进工作方法，提高工作效率，勤恳、热情、周到、细致、主动地开展各项工作。
2、协助教务处加强教师队伍管理，负责教学督导和教师的业务考核。督查各教研室进行教案、教学进度、授课计划执行情况及课堂教学情况检查，并及时进行教学反馈，重点督导教学经验欠缺的教师，
3、督导室领导及科员每周听评课3节。
4、在听评课结束后给予任课教师提出意见和建议。
5、听评课前检查各任课教师教案，并将检查记录及时反映给教务处。
6、将听课表按时上交教务处，便于教务处掌握各任课教师上课情况。
7、每个月向教务处提供本月听评课总结，对学校教学日常管理工作提出意见和建议；每学期期末向校领导提交本学期教学督导工作总结。
8、完成校领导安排的其他任务。
学校督导室工作职责 教育督导是高校教学质量监控体系的重要组成部分。高校教育督导机构是在校长统一领导、主管教学副校长直接领导下，对全校教育、教学和管理工作进行检查、督促、评价和指导的机构。
其工作职责是：
1、根据国家有关政策法令，结合学校的实际情况，拟订和完善教育督导制度；
2、负责教育督导队伍建设；
3、制订学校教育督导工作计划，进行督导工作总结；
4、围绕学校各个阶段的工作重点，研究制定每学期督导工作的重点，突出主题，抓好落实；
5、组织、指导、协调学校和分院（部）两级督导机构的督导工作，确保学校各项教育、教学工作的落实和管理工作的规章制度的贯彻执行；
6、进行教育、教学全过程的总体督导与监控，把好教育、教学全过程各个环节的质量关；
7、组织教育督导工作的研究。
8、收集、整理、汇总教育督导信息，编制《教育督导工作简报》。及时反馈教育督导工作信息。
9、收集有关教学改革、教学管理信息和提高教学质量方面的意见和建议，为学校领导指导教育和教学工作、进行科学决策提供参考依据；
10、完成学校领导交办的其他工作。
学校督导室工作计划一：学校督导室工作计划
开展教学督导工作，是强化教育学校管理，加强教学质量监控，提高教师教学水平的有效方法和途径。为了进一步促进学校教风和学风的根本性好转，加强对教学过程和教学质量的检查、评价和指导工作，确保教学质量的稳步提高，特制定本学年度督导工作计划。
一、指导思想
牢固树立“推行素质教育 提高教学质量”的办学意识，坚持以“导”为主，“督”与“导”结合的原则，加大力度，采取有效措施，加强教学质量管理，积极探索教学督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对教学质量的有效控制，推动良好教风、学风建设,促进我校各项工作稳中有升，教学质量全面提高。
二、工作重点
（一）教学教研工作
1、加强教师常规教学的质量督导，改进教学方法和教学手段，提高课堂教学质量。
2、加强对教风、学风的督查，树立优良的教风和学风，确保正常教学秩序。
3、重点做好学生评教中问题突出教师的跟踪督导和整改帮扶工作。
4.做好对各教研室执行教学制度和计划情况的监督检查，促进教学管理工作规范化建设稳步发展。
5.结合新课标学习、教学方法改革等方面，积极开展针对性较强的专题教学调研活动，加强对已经立项课题的课题研究督导。
6.认真做好青年教师的业务培训和教学指导工作，提升青年教师的业务水平。
（二）德育工作
1、每学期组织召开主题班（团）会的评比活动，结合班级、学生的实际进行有效的教育。
2、有效组织读书节、体育节、科技节、艺术节等校本节庆活动，发挥培养学生自主管理、自我教育的作用。
3、建立学生评价制度.
4、建立评选德育先进工作者、优秀班主任等制度，表彰和奖励在德育教育中的优秀教师。
5、《奉节县文明礼仪十条》执行情况。
6、每学期评选一次先进班级，三好学生，优秀学生干部，并给予表彰和奖励。
（三）后勤管理工作
1、学校基本建设是否落实。
2、公物管理是否落实。
3、财产管理是否规范。
4、后勤服务是否有台账。
5、学生营养午餐是否落实。
（四）民主监督工作
1、教代会机构时候健全。
2、定期召开民主生活会。
3、重大决策是否参与。
4、重大采购是否审议。
三、主要工作内容
1.随机抽查听课。听课的重点主要为本学期授课的教师，以随机抽查听课方式为主。教学督导员人均每周听课不少于1节。
2.进行质量评估。通过听课与评价，加强对课堂教学质量的监督，实事求是地反映教师的教学质量和教学效果。
3.加强交流反馈。督导员应采取听课后评点、书面反馈、召开座谈会等方式与被督查教师进行交流与沟通，充分听取对课程教学方案的设计与实施思路，反馈对教学改革的建议和意见。
4.通过问卷调查、个别访谈、召开座谈会等形式，及时了解学生及家长对教师教学质量的评价和对教学的需求，充分调动学生的学习主动性和积极性。
5.督促已经立项的课题研究按照研究计划阶段性完成课题研究任务。
6.深入教研组进行调研，主要针对课堂教学质量的提高、教学管理等方面问题开展调研,将调研中的有关情况汇总，及时反馈给相关职能部门和领导。
四、主要措施
1.督导室成员认真学习相关教育教学理论，努力提高自己的督导水平。
2.深入到教师中去，倾听教师的心声和意见。3.深入到学生中去，了解学生对教师的评价和要求。 4.及时将教师的想法和领导的要求进行沟通，和谐干群关系。 5.认真填写各种表册，搞好教学督导原始资料的积累工作。
五、具体安排
第一学月：重点督导德育工作。 第二学月：重点督导教学教研工作。 第三学月：重点督导民主管理工作。 第四学月：重点督导后勤财务工作。 第五学月：重点督导教学工作。 第二学期仿照进行。
学校督导室工作计划二：学校督导室第二学期工作计划（1873字）
20XX年督导室将围绕学校“十二五”教育事业发展规划（纲要），认真贯彻学校第一次党代会精神和相关任务，积极落实评估整改措施，以提高教学质量为宗旨，进一步完善教学质量监控体系，加强对教学运行状况检查、评估、指导，确保教学工作稳定、有序和教学质量不断提高。
一、调整校系督导员
根据第八届中层干部的换届调整，调整各院系部的督导组成员。调整部分校系督导员，增加高级职称和退休老师和退居二线的中层干部督导员的比例，强化督导的工作力度。这项工作于20XX年2月下旬完成。
二、加强教学常规检查工作，促进教风和学风的转变
经常性开展教学常规检查工作，定期将检查情况进行通报。对教研室工作、院系管理工作、专业负责人工作、实验室管理进行专项检查。不定期检查教师的教学日历和教学计划进度。
三、抓好“2+1”顶岗实习情况检查 协同实训中心，组织部分督导员参与对20XX级学生“2+1”顶岗实习情况检查，检查院系对“2+1”顶岗实习安排、落实、管理情况，组织督导员深入到学生实习的企业了解学生实习状况。
四、认真做好校系督导员听课评课工作
组织好院系督导员对本部门教师全员听课工作，配合教务、实训等部门开展各类教学竞赛活动。本学期将以专题听课为主，结合学校评估整改工作和省级以上重点专业群建设项目、央财支持项目，省级以上实训基地建设项目，安排好专题听课，对专业实践环节课程进行听课评价。
五、组织好校外兼职督导员开展督导工作
积极组织开展校外兼职教学督导员开展督导工作。邀请部分校外兼职教学督导员到学校来听课、座谈，征求他们对学校教师教学效果进行评价，并对顶岗实习学生和毕业生的工作能力表现进行评价。
六、认真做好学生教学信息员工作
1、建立督导室与各班级学生直接沟通的渠道，继续实行信息员干部例会制度，不定期地通过电话询问、约谈、召开座谈会等多种形式与学生沟通，了解第一手教学信息。
2、充分调动学生信息员的工作积极性，形成班级、系部、学校层层管理的模式。要求班级信息员每天对教师的上课情况进行评价，填写书面材料；系部信息员组长每周召开一次班级信息员例会，班级信息员把信息集中反馈给系部信息员，系部信息员把本系部的信息以书面的形式反馈给系部督导组组长和校督导室。及时做好教学信息的收集、处理、反馈工作，提高时效性。
3、加强学生信息员业务培训，提高教学信息反馈的质量。
4、做好20XX-20XX学年优秀信息员的表彰工作；
七、认真做好学生评教工作 认真做好学生评教（含班级干部评教）前的宣传、组织工作，精心安排好评教班级时间、地点，加强评前培训，提高学生对教学评价的认识，确保参评率在95%以上，及时做好学生评教数据的统计整理工作。
八、把院系督导纳入评价体系
继续改进和完善教师课堂教学质量评价制度，提高课堂教学效果。目前教师课堂教学质量评价主要是学生评教和学生干部评教，本学期把院系督导纳入评价主体，对本部门任课的教师进行全面的听课评价。
九、做好网页更新、督导简报和质量监控信息发布工作 根据督导工作动态，及时更新督导室网页，每学期定期编辑教学督导简报，充实“学习园地”、“经验交流”等栏目的内容，为广大教师提供一个学习交流的平台。
做好质量监控信息的发布，根据教学常规检查的内容，将检查的结果在学校信息平台和督导室网页上及时公布。
十、加强学习与交流，做好档案资料的收集与整理工作 认真做好督导工作总结，针对存在的问题提出改进措施，提交整改建议。组织好督导员交流总结工作会议，不断地总结经验，提高督导工作水平。及时做好资料和文档的收集和整理工作，做好教师评价数据的整理、归档。
十一、召开系部教师座谈会
就如何提高教学质量，广泛听取一线教师的意见，探索和改进提高教师课堂教学质量的策略和方法。初定时间为20XX年3月。
十二、开展青年教师的业务培训工作提高课堂教学水平充分发挥督导的指导职能，根据督导听课和教学检查的情况，有针对性地开展青年教师业务培训工作，提高青年教师的教学水平。同时对新上岗的青年教师结对帮扶，加强过程指导。
十三、做好20XX-20XX年度我校人才培养工作状态数据填报工作
认真做好我校人才培养工作状态数据的审核工作，全方位把关状态数据，确保数据的准确性。以状态数据为基础建立我校人才培养质量年度报告发布制度。
十四、组织专题考察调研
注重学习借鉴兄弟院校教学督导工作的模式与经验，组织一次专题考察调研，把好的经验运用到自己的工作中去。初定时间为20XX年4月。
十五、积极完成学校领导交办的其他任务
安排好每学期中层干部和校领导听课工作，收集整理听课资料等。认真完成校领导等交办的临时紧要的工作。
学校督导室工作计划三：学校第一学期督导室工作计划（2755字）
一、指导思想
根据《学校20XX-20XX学年度第一学期工作计划》，督导室在校党支部、校长室的领导下，按照职责范围，认真执行学校年度工作要点，对全校各个系部、各个部门的教学管理、学生管理、后勤管理等三个规范方面的工作进行认真的检查、督促、指导、评价和考核，创造性开展、出色完成上级交办的相关工作，及时、准确收集、整理、汇总、反馈各项督导信息和各方面的意见和建议，当好促进学校发展的参谋者。
二、工作目标 1．紧紧围绕提高教书育人、教学质量的中心任务，创建和谐、平安、优质校园环境，打造高效目标管理运行局面，以发现问题，诊断问题，落实整改，提炼经验的方式，确保校园教育、教学管理有序进行，确保校园平安无责任事故。监督和检查学校各系部及各职能部门的协调、配合及支持、服务教育和教学工作的情况；注重发现、总结教育教学成果。
2.推动学校进一步加强教师队伍建设，重点加强班级教育小组长和核心成员、学科拔尖人才、青年教师和行政管理队伍建设，为谢谢持续、科学、健康、快速发展，奠定人才基础。
3．推动学校完善系部二级管理体系改革，促进部门和系部间的运行协调效率的提高，提高管理水平和服务质量。把系部、部门执行力和服务效率作为校园督导的一项重点工作来抓，建立督导系统考评机制，为绩效考核提供真实依据。充分发挥督导室检查、督促、指导、评价和考核的工作职能。着力于创新与实践，着力于常规与考核，完善评价激励机制。通过督导，提升干部与教师的工作执行力，提高系部、部门的工作效率。
4．抓好省颁“三个规范”执行情况的督导检查，根据学校三年工作规划和年度工作计划，重点对学校学生管理、教学常规和后勤管理管理以及安全工作等方面进行经常性督导考核，督促学校系部、各部门实实在在地做到职业学校的“三个规范”，迎接“三个规范”镇江市第三轮视导。
5．根据学校行政办公会议精神，迎接润州区教育局的学期开学工作检查。平时督导各部门进一步提高工作质量，切实树立“管理即服务”的理念，切实提高工作执行的力度、效度和群众满意度。
三、具体措施
（一）督教 1．对教学职能部门的教学管理与服务，对各系部教学组织与管理等工作进行督查、指导与评价。调查、了解学校教学工作计划、教学管理制度和有关决策的贯彻落实情况，提出改进建议；对专业建设、课程建设、师资培养、教科研工作、技能大赛、创新大赛、数字资源库建设以及信息化建设等情况进行督查。
2．对课堂教学和实践教学质量进行监控；对课程教学内容、方法、手段、教材、考核评价等开展督查、评估和指导；经常性走动式巡视课堂；会同教学管理部门开展教学检查、教学评价和教学评优等活动；负责评教评学工作；组织干部听课并汇总、公示听课信息。
3．定期对各专业的专业课、文化课、实训课、德育课教师教学情况进行督导，对任课教师的“备、讲、批、辅、考”五个环节进行督导检查，做出客观评价，提出建设性意见，并及时向当事人、相关部门反馈意见，促进教师改进教学工作，不断提高教学质量。
（二）督学
1．走动式检查学生对教学秩序、考试秩序的遵守情况，参与学校考试巡视和试卷检查与分析等工作，提出加强学风、考风建设的意见。
2．通过问卷调查、个别访谈、召开师生座谈会等形式，及时了解学生的学习效果、对教师的要求、对学校教学管理的意见、建议等。
3．通过随机查课，检查学生的课堂学习状态；通过抽查学生的作业、课堂笔记、论文、毕业设计等检查学生的自觉学习状态。重视对自习课、实训课、体育课、机房课、外聘教师课堂秩序的检查。及时向相关部门反馈教师在教学方面、学生在遵守教学秩序方面的重大信息。
4．对学生顶岗实习的组织安排、工作流程、实习效果等进行跟踪了解和督导。开展专题调研，听取教师、学生、企业、家长的意见和建议。
（三）督管理
1.坚持月督导评估机制，有计划、有针对性对部门工作进行专项督导；组织督导组对学校各处室、各系部、教研组等所属部门进行督导评估：对上级做出重大的决议和学校形成的重要决定的落实情况进行督促检查；对部门自定工作计划的落实、完成情况进行督促检查，要求保质保量地完成任务。
2．督促、督查职能部门对学校布置的各类迎评创建的资料完成及上传工作，分析汇总部门月工作执行和创建任务落实情况；监督和检查学校各职能部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况。
3．不定期地对各部门的工作效率、服务意识、工作能力、劳动纪律等进行专项督导检查，形成督导报告，为绩效考核部门提供信息。
4、通过“督导室发现日”。收集广大教师对学校各职能部门及学校建设、发展的意见、建议，归纳整理，归类信息后提交相关职能部门，发挥督导室的协调、沟通作用，促进各部门提高服务质量，为教师解决实际问题。将干部、教师提交的对学校发展有参考价值的意见、建议，所反映的重大事件，及时上报校长室。发挥督导室下情上达的桥梁作用。
（四）督安全
安全督导配合安全保卫与学工处实施，采取日常、定期、专项、不定期四种检查方式。专项检查时，以各责任部门为主，组织相关人员参加，确保安全底线无突破。
安全督查内容
1．检查校区设施设备是否符合安全规范要求。电器设备、线路是否有不安全因素，设备的安全防护装置是否完善、良好。 2．督查专业实训室安全操作规程的执行情况，防火器材的管理，安全用电的管理等。
3．督查班级财产，水电门窗常规管理到位情况。
4．对食堂、宿舍、小卖部等卫生、安全重点场所进行专项检查。 对于安全督导中检查出的问题，检查组应及时通报相关部门，相关部门应立即整改。凡是暂无条件立即整改的，应填写安全检查整改通知单，在要求的时间范围内整改。
四、各月重点工作 八月份
1.制定本学期督导室工作工作计划。2.召开督导室部门工作人员会议，明确分工。 九月份
1.对全校各个班级开学准备工作的检查。2.对各系部学生仪表检查整改情况进行督查。 3.对机电系干部的调整、分工及工作情况进行督导。 4.对部分13级新生班级教育小组的工作情况进行专项督导。.十月份
1.信息系教学情况专项督导。2.实习生在岗稳定性情况督导。 3.对学生的午休情况进行督导。
4.对学生全校学生宿舍的管理情况及宿舍内部的安全、消防设施进行专项检查督导。
十一月份
1.综合部期中教学、考务工作督导。2.机电系学生稳定性情况督导。 3.对学生晚自习情况进行检查督导。 4.对12级、11级部分班级教育小组的工作情况进行专项督导。 十二月份
1.对教学区的安全设施进行检查督导。2.信息处常规工作、内网建设督导。 3.对学工处开展的禁烟活动的效果进行视导。 4.对参加技能大赛的师生的训练情况进行专项督导。 一月份
1．期末教学工作、考务工作督导检查。 2．寒假前全校安全检查。
3．学期督导信息汇总，完成工作总结。
4．对各部门中层干部、教辅人员工作量和全体教师教学质量及工作量进行考核、汇总、上报。
学校督导室工作计划四：学校督导室第二学期工作计划（3257字）
一、指导思想
根据《江苏联合职业技术学院关于加强教学督导工作的意见》（苏联院〔20XX〕11号）及学校《20XX年工作要点》精神，督导室在校长和分管校长的领导下，按照职责范围，认真执行学校年度工作要点，监督学校年度工作要点的执行，并创造性开展、出色完成上级交办的相关工作，对全校教学、学生教育、行政、安全、后勤等方面进行进行认真的检查、督促、评价和指导。及时、准确收集、整理、汇总、反馈各项督导信息和各方面的意见和建议，当好促进学校三个发展的参谋者。
二、工作目标 1．紧紧围绕提高教书育人、教学质量的中心任务，创建和谐、平安、优质校园环境，打造高效目标管理运行局面，以发现问题，诊断问题，落实整改，提炼经验的方式，确保校园教育、教学管理有序进行，确保校园平安无责任事故。监督和检查学校各职能部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况；注重发现、总结教育教学成果。
2．以专业部、教研组为单位，组织好“有效教学”工作专项督导，并督查“一线教师、教研组长、中层以上干部的听课量，被听课分别不得少于规定执行情况。
3．把部门执行力和服务效率作为校园督导的一项重点工作来抓，建立督导系统考评机制，为绩效考核提供真实依据。充分发挥督导室检查、督促、评价和指导的工作职能。着力于创新与实践，着力于常规与考核，完善评价激励机制。通过督导，提升干部与教师的工作执行力，提高部门的工作效率。
三、具体措施
（一）督教
1．对教学职能部门的教学管理与服务，对专业部教学组织与管理等工作进行督查、指导与评价。调查、了解学校教学工作计划、教学管理制度和有关决策的贯彻落实情况，提出改进建议；对专业建设、课程建设、师资培养、教科研工作、技能大赛、数字资源库建设等情况进行督查。
2．对课堂教学和实践教学质量进行监控；对课程教学内容、方法、手段、教材、考核评价等开展督查、评估和指导；经常性走动式巡视课堂；会同教学管理部门开展教学检查、教学评价和教学评优等活动；负责评教评学工作。
3．以专业部、教研组为单位，组织好“有效教学”工作专项督导，并督查“学期一线教师、教研组长、中层以上干部的听课量分别不得少于8节、16节和20节。
4．定期各专业的专业课、文化课、实训课、德育课教师教学情况进行督导，对任课教师的“备、讲、批、辅、考”五个环节进行督导检查，做出客观评价，提出建设性意见，并及时向当事人、相关部门反馈意见，促进教师改进教学工作，不断提高教学质量。
（二）督学
1．走动式检查学生对教学秩序、考试秩序的遵守情况，参与学校考试巡视和试卷检查与分析等工作，提出加强学风建设的意见。
2．通过问卷调查、个别访谈、召开师生座谈会等形式，及时了解学生的学习效果、对教师的要求、对学校教学管理的意见、建议等。
3．通过随机查课，检查学生的课堂学习状态；通过抽查学生的作业、课堂笔记、论文、毕业设计等检查学生的自觉学习状态。重视对自习课、实训课、体育课、机房课、外聘教师课堂秩序的检查。及时向相关部门反馈教师在教学方面、学生在遵守教学秩序方面的重大信息。
4．对学生顶岗实习的组织安排、工作流程、实习效果等进行跟踪了解和督导。开展专题调研，听取教师、学生、企业、家长的意见和建议。
（三）督管理
1.坚持月督导评估机制，有计划、有针对性对部门工作进行专项督导；组织督导组对学校各处室、专业部、教研组等所属部门进行督导评估：对上级做出重大的决议和学校形成的重要决定的落实情况进行督促检查；对部门自定工作计划的落实、完成情况进行督促检查，要求保质保量地完成任务。
2．督促、督查职能部门对学校布置的各类迎评创建的资料完成及上传工作，分析汇总部门月工作执行和创建任务落实情况；监督和检查学校各职能部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况。
3．不定期地对各部门的工作效率、服务意识、工作能力、劳动纪律等进行专项督导检查，形成督导报告，为绩效考核部门提供信息。
4、通过“督导室发现日”。收集广大教师对学校各职能部门及学校建设、发展的意见、建议，归纳整理，归类信息后提交相关职能部门，发挥督导室的协调、沟通作用，促进各部门提高服务质量，为教师解决实际问题。将干部、教师提交的对学校发展有参考价值的意见、建议，所反映的重大事件，及时上报校长室。发挥督导室下情上达的桥梁作用。
（四）督安全
安全督导配合安全保卫与总务处实施，采取日常、定期、专项、不定期四种检查方式。专项检查时，以各责任部门为主，组织相关人员参加，确保安全底线无突破。
安全督查内容
1．检查校区设施设备是否符合安全规范要求。电器设备、线路是否有不安全因素，设备的安全防护装置是否完善、良好。
2．督查专业实训室安全操作规程的执行情况，防火器材的管理，安全用电的管理等。
3．督查班级财产，水电门窗常规管理到位情况。
4．对食堂、宿舍、小卖部等卫生、安全重点场所进行专项检查。 对于安全督导中检查出的问题，检查组应及时通报相关部门，相关部门应立即整改。凡是暂无条件立即整改的，应填写安全检查整改通知单，在要求的时间范围内整改。
四、开展好《师德永恒》—“寻找身边的感动”弘扬师德、师风活动
教师是立校之本、兴校之源，立德树人是教育工作的根本任务，教师是人类灵魂的工程师。为贯彻落实20XX年11月南京市教育局及中共南京市教育局工委发布的《让我们共同树立在学生、家长心目中的师德丰碑》——致全市广大教师的一封信的精神，本学期将继续宣传报道教师中身边的人和身边的感动，扬师德，正师风，铸师魂。从点滴"感动"中，感受师生的情谊，师风的正气，师德的善美、师魂的浩然，塑造良好的师德风尚，引领我们用以一颗细腻的心真切地感受身边人群中真诚的一面，善良的一面，美好的一面。
五、根据督导室岗位工作职责及20XX年学校工作目标制定本学期工作要点
1.根据《江苏省联合职业技术学院关于加强教学督导工作的意见》，对职能部门执行教学、学生、后勤管理规范情况予以常态化督导，夏主任侧重于教学管理、实习管理，本人侧重于学生管理、后勤管理，其它，夏主任侧重于电艺部、服装专业部、培训部、教研处，本人侧重电商专业部、美发形象专业部、信息处等督导检查，督导工作力求思想统一，齐心协力，分工不分家。不参与、不干预各部门事务，提出的意见及建议做到公正、公开，处于公心，有则改之，无则加勉，将发现的问题及时上报校长室或协调相关部门解决。
2.开学准备工作检查督导，寒暑假前。
3.对各部门月工作安排执行情况检查。（夏主任负责）
4.协助安全保卫处对全校安全检查、巡查，每月至少一次。（两人都有）
5.协助爱委会对全校卫生工作督导检查，每月至少二次。（夏主任参与）
6.对中层管理人员月绩效考核督导。（夏主任负责） 7.督查学期一线教师8节、教研组长16节、中层以上干部20节的听课量和被听课规定执行情况。（夏主任负责）
8.部门常规工作“飞检”（两人都参与）。
9.继续做好《师德永恒》校先进人物事迹挖掘、编写、宣传工作。（本人负责）
10.食堂、小卖部食品安全、卫生及质量管理情况检查，参与学校膳食委员会工作定期召开伙委会，定期对食堂情况做问卷调查，并及时公布。（本人负责）
11.对技能大赛训练方案及方案执行情况督导检查。
12.上级验收、质量检查时，对各部门材料准备的督导。（两人都参与）
13.对各部门安全定期检查和专项检查工作情况进行督导并收集整理台账资料。（两人都参与）
14.对各部门组织的校内外各类教育教学活动的安全预案准备及落实情况进行督导检查。（两人都参与）
15.贯彻落实群众路线精神，多与一线教师交流，多听听一张教师对学校建设发展中的意见、建议，及时上报校长室及相关部门。做好桥梁和纽带作用。并协助学校做好和谐安定工作，（两人都参与）
16.协调各部门处理教师的意见、建议。（两人都参与） 17.对各处室上报的年度工作目标及时间推进表执行情况进行督导检查。
18.按时完成周督导简报、月工作计划、总结、处务会记录等材料（本人负责）
19.服从校领导安排的其它临时性工作。
学校督导室工作计划五：学校督导室工作计划（1731字）
一、指导思想
坚持以邓小平理论、三个代表 重要思想和科学发展观为指导，按照 办人民满意的教育 的要求，努力使教育督导的过程成为我校贯彻教育方针、政策的过程，为我校持续、快速、健康发展做出新贡献。
根据《学校20XX-20XX学年度第一学期工作计划》，督导室在学校党总支部，校领导及大足区龙水督导办公室的指导下；按照职责范围，认真执行学校年度工作要点，对全校的教学管理、学生管理等规范方面的工作进行认真的检查、督促、指导、评价；创造性开展、出色完成上级交办的相关工作；及时、准确收集、整理、汇总、反馈各项督导信息和各方面的意见和建议，当好促进学校发展的参谋者。
二、本期工作目标
1．紧紧围绕提高教书育人、提高教学质量的中心任务，创建和谐、平安、优质的校园环境，打造高效目标管理运行局面，以发现问题，诊断问题，落实整改，提炼经验的方式，确保校园教育、教学管理有序进行。监督学校部门的协调、配合及支持、服务教育和教学工作的情况；注重发现、总结教育教学成果。
2.推动学校进一步加强教师队伍建设，重点加强班级教育、学科带头人、青年教师和行政管理队伍建设，为持续、科学、健康、快速发展，奠定人才基础。
3．推动学校完善管理体系改革，促进部门间的运行协调效率的提高，提高管理水平和服务质量。把执行力和服务效率作为校园督导的一项重点工作来抓，建立督导系统考评机制，为绩效考核提供真实依据。充分发挥督导室检查、督促、指导、评价的工作职能。着力于创新与实践，着力于常规，完善评价激励机制。通过督导，提升教师的工作效率。 4．抓好 规范办学 执行情况的督导，根据学校工作规划和年度工作计划，重点对学校学生管理、教学常规等方面进行经常性督导。
5．根据学校行政办公会议精神，督导各部门进一步提高工作质量，切实树立 管理即服务 的理念，切实提高工作执行的力度、效率和群众满意度。
三、本期工作任务
（一）督教
1．对教学职能部门的教学管理与服务，对各教学组织与管理等工作进行督查、指导与评价。调查、了解教学工作计划、教学管理制度和有关决策的贯彻落实情况，提出改进建议；对师资培养、教科研工作、技能大赛、创新大赛、数字资源库建设以及信息化建设等情况进行督查。
2．对课堂教学和教学质量进行监控；对课程教学内容、方法、手段、教材、考核评价等开展评估和指导；经常性走动式巡视课堂；会同教学管理部门开展教学检查、教学评价和教学评优等活动；
3．定期对各教师教学情况进行督导，对任课教师的 备、讲、批、辅、考 五个环节进行督导检查，做出客观评价，提出建设性意见，并及时向当事人、相关部门反馈意见，促进教师改进教学工作，不断提高教学质量。
（二）督学
1．走动式检查学生对教学秩序、考试秩序的遵守情况，参与学校考试巡视和试卷检查与分析等工作，提出加强学风、考风建设的意见。
2．通过问卷调查、个别访谈、召开座谈会等形式，及时了解学生的学习效果、对教师的要求、对学校教学管理的意见、建议等。
3．通过随机查课，检查学生的课堂学习状态；通过抽查学生的作业、课堂笔记等检查学生的自觉学习状态。重视对自习课、体育课、机房课等课堂秩序的检查。及时向相关部门反馈教师在教学方面、学生在遵守教学秩序方面的重大信息。
4．对学生进行跟踪了解和督导。开展专题调研，听取教师、学生、家长的意见和建议。
（三）督管理
1.坚持有计划、有针对性对部门工作进行专项督导；对上级做出重大的决议和学校形成的重要决定的落实情况进行督促检查；对部门自定工作计划的落实、完成情况进行督促检查，要求保质保量地完成任务。
2．督促职能部门对学校布置的各类迎评创建的资料完成及上传工作，分析汇总部门工作执行和创建任务落实情况；监督和检查学校各职能部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况。
3．不定期地对各部门的工作效率、服务意识、工作能力、劳动纪律等进行专项督导检查，形成督导报告，为绩效考核提供信息。
4、收集广大教师对学校各职能部门及学校建设、发展的意见、建议，归纳整理，归类信息后提交相关职能部门，发挥督导室的协调、沟通作用，促进各部门提高服务质量，为教师解决实际问题。将干部、教师提交的对学校发展有参考价值的意见、建议，所反映的重大事件，及时上报校领导；发挥督导室下情上达的桥梁作用。
学校教学督导工作方案及工作记录
附件【 学校教学督导工作方案及工作记录.doc 】
发布日期：2012-5-15 11:24:08作者：长沙财经学校点击次数：2318点击举报
一、督导目的：
进一步落实课堂教学改革，使教师所教、学生所学、市场所需达到一致，真正使课堂教学研究成为学校提升办学质量和教师提高教学水平的立足点和动力，从而实现学校教学工作的可持续稳定发展。
二、督导内容：
本次督导仅限于课堂教学督导方面，重点评估教师课堂教学中的教学内容处理、教学方法采用、教学过程设计、课堂组织能力、目标达成情况五个方面，同时关注教师的教学态度、教学基本功等。
三、督导原则：
1、以人为本。注重培养教师，始终把教师主体意识和创新精神放在首位，尊重教师、关心教师的成长，充分调动教师的积极性，提高教师的参与意识，使教师的成长与学校的教学改革发展紧密相连。同时，以发展眼光看待教师的成长，以服务意识帮助教师的教学工作；以发现、帮助与提高为目的。
2、科学督导，实事求是。根据课堂教学评价标准，定性与定量评价相结合，既肯定成绩，又指出不足，尽可能使评价客观、公正、准确、有导向作用，真正达到发现、帮助与提高的目的。
3、坚持“督”、“导”、“研”相结合。教学督导的目的是提高教师的课堂教学能力，引导教师自我成长，最终提高学校教学质量。所以，督查是形式，指导教学和研究教学是本次督导的核心工作内容。
四、督导程序：
（一）准备与自检阶段
9月—10月
1、各教研组认真研读“课堂教学基本要求”，明确评价内容。
2、各组根据评价标准推出组内研究课、示范课，供全组成员学习、研讨。
3、各组进行自检工作，特别是帮助经验不足的教师提高课堂教学水平，争取在督导工作中人人达到优秀。
教学督查视导制度
为适应教育教学发展形势，强化学校教学督导工作的力度，建立和完善学校教学督导监控体系和各项配套管理制度，充分发挥教学督导工作在提高教育教学质量和水平中的作用，使联校教学督导工作制度化、规范化和科学化，特制定本制度。
一、教学督导的原则与目的
坚持客观、公正、公开、公平、科学规范的展开督导，以提高教育教学质量为根本目的。
二、教学督导组的组成 组 长：史晓慧 副组长：刘庆升 成 员：
颜廷岚、魏庆俭、周脉玉、刘孝杰、徐万龙、林吉军、吕德勤、魏翊斗
三、教学督导的职责
教学督导工作是对联校教育教学等工作进行视察、调查、监督、指导、考核评议的活动，是加强联校管理的一项重要措施，督导人员具有以下职责：
1、参加各项教育教学工作会议，查阅有关文件资料，参入教育教学等研究。
2、深入课堂听课一般是推门听课，在课后就教学问题与授课教师进行交流或进行质疑和探讨。
3、对班主任开展班级活动、教师教案、作业批改等有关教育教学资料档案进行查看，并对有关问题或方法提出质疑和探讨。
4、对各完小开展各项常规检查工作记录情况进行检查评议，并对有关问题提出质疑和提出改进意见。
5、督导员采用听、看、评等方式获得的各种信息必须据实记录清楚，填写好有关督导评估表格，并提出评价、考核、整改意见。
四、教学督导的主要内容
1、各完小在教学管理和各项常规检查方面的工作。教师在教学工作中执行和完成教学工作计划、备课、上课、辅导、批改等关于教态、教法、教具等方面的工作。
2、学生学风、学态、学法等方面。具体是学生到校率、课堂纪律、完成作业、参加考试、课外活动及竞赛等。
3、教师队伍建设与管理考评、教学质量的评估、教学制度建设及常规管理、教研教改开展、教学计划研究与实施、考风考纪工作，校本培训开展、教材及课程开发与建设、实验室的建设与管理，以及图书室资料建设与管理工作等。
4、班主任队伍建设与管理考评、班级文化建设与管理考评、班级学生学风、班风、考风建设工作等。
5、其他教学服务管理方面工作等。
学校教学工作督导制度
为了进一步深化我校教育教学改革，加强教风和学风建设，强化对教学过程的质量管理，建立完善的教学质量监控体系，切实提高教学质量，根据有关规定，特成立教学督导团，制定本章程。
第一条 教学督导团的职能
教学督导团由分管教学的校长直接领导，其主要职能是对全校教学秩序、教学质量及教学状态进行监督、检查、评估和指导。
第二条 教学督导团的团成
教学督导团由团长、副团长以及督导员若干名团成。教学督导团的工作机构为科研督导处。
第三条 教学督导员任职条件
1、热爱教育事业，思想政治素养高，关心学校发展，热心于教学改革，有较高的政策水平。
2、具有丰富的教学、教学管理工作经验，治学严谨、学术水平和教学水平高。
3、坚持原则、办事公正、作风正派、实事求是、乐于奉献、责任心强，在教师中有一定威信。
4、原则上具有副高以上职称，身体健康，能正常工作。
5、校长在全校大会上颁发教学督导员聘书，督导员持证上岗。
第四条
教学督导团的职责
1、督导团应对学校各项教学管理措施及教学条件提出意见和建议。
2、督导团应深入教学第一线，随机进入课堂对任课教师进行听课、检查、指导和评价。
3、督导团根据任课教师的实际教学态度、教学水平和教学效果与各处室共同评定、考核教师的教学质量。
4、督导团要对在听课过程中发现的先进教学经验、优秀教学成果加以推广，并报校长室予以表扬。
5、督导团在工作中要善于发现相关部门在教学及教学管理中的不足，会同有关部门制定、完善各类教学评价体系。
6、督导团参与学校的各项教学质量评价活动，包括学生评教、教师评教、教师评学等。
7、督导团应对学生投诉的教师教学水平、教学态度、教学质量进行调查、评估并备案。
8、督导团应会同教学管理部门对教师中发生的教学事故进行调查、取证、评估并上报校长室。
9、督导团对某一教师所做的评价，要在人事部门备案，作为教师业务考核和评职评优的依据。
10、督导团有权调阅各类教学文件，以及教师的业务档案。
第五条
督导团工作规范
1、督导团实行听课任务制，督导员应按听课安排准时到位。
2、督导员听课要求三人以上，少于三人不能听课。
3、督导员在听课后要认真填写听课记录表，并送交学校督导室由专人妥善保存。
4、督导员听课记入课时工作量。
5、督导员因故不能进行工作，由团长提名另聘督导员。
6、督导团每月要进行一次例会，通报督导情况，并形成会议纪要。
第六条
附则
本章程经校长室审核通过后执行，由学校督导室负责解释。
本章程自公布之日起实施。
教育督导室工作制度
督
导
室
职
责
一、负责对全区贯彻执行教育法律法规和教育方针政策的督导检查。
二、负责对区人民政府有关部门和各县（市、区）人民政府及其教育行政部门履行教育职责情况的督导检查。
三、负责对全区义务教育、扫盲教育实施和巩固提高工作的督导检查。
四、负责对全区实施素质教育情况的督导评估。
五、负责对全区中等以下各级各类学校及社会力量举办的教育机构的办学方向、办学水平、办学质量和办学效益等教育工作情况的督导评估。
六、组织实施全区性教育督导活动，负责组织教育督导研究和督导人员的培训。
七、对全区教育工作中的重大问题进行调查研究，向市人民政府和教育局报告工作，反映情况，提出建议。
八、履行区人民政府及其教育行政部门授予的其它职责。
主
任
职
责
一、在区人民政府领导下，主持教育督导室工作，对全区贯彻落实教育法律法规和教育方针政策的情况进行督导检查。
二、负责对区教育行政部门履行教育职责情况的督导检查。
三、负责对全区“两基”工作的实施、巩固、提高及推进素质教育工作进行督导评估。
四、负责对全区中等以下各级各类学校及教育机构进行督导评估。
五、组织实施全市性教育督导活动，以及教育督导的研究和督导人员的培训。
六、负责对全区教育的重点、热点、难点问题进行专项督导检查。
七、对全区教育工作中的重大问题进行调查研究，向区人民政府和教育局报告工作，反映情况，提出建议，并履行区人民政府及其教育行政部门授予的其它职责。
副
主
任
职
责
一、在主任领导下，积极开展督政督学工作，认真落实教育法律法规和教育方针政策。
二、协助主任履行好督政督学职责。
三、协助主任抓好全市的“两基”和实施素质教育工作的督导评估工作。
四、对全区教育工作中的重大问题进行调研，提出建议，并履行好其它工作职责。
五、主任不在时，主持督导室工作。
办公室主任职责
一、在督导室主任领导下，协调、管理办公室各项日常事务工作。
二、负责教育督导室年度计划、总结、专题调研报告、督导报告的起草工作。
三、负责做好专职督学、兼职督学和特聘督学会议议题的准备、记录等工作。
四、协助主任做好与教育局各科室的协调联系工作。
五、对全区各级各类学校教育教学工作中出现的热点、难点等问题进行专题调研，并提出意见和建议。
六、承办主任、副主任交办的其他工作。
督
学
职
责
一、在督导室主任领导下，依法对教育行政部门履行教育职责情况和各级各类学校教育教学工作的督导检查。
二、列席被督导单位的有关会议，向有关人员进行测试或问卷调查，听取汇报，查阅有关文件、档案、资料。
三、对被督导单位及其主要领导干部的工作提出奖惩建议。
四、维护教育机构的合法权益，对扰乱学校正常教育教学秩序等不良行为，有权要求有关部门予以制止，并提出处理建议。
五、向被督导单位和主管部门如实通报督导结果，经同级人民政府同意，可以向社会公布重大督导结果。
六、按照教育督导规定的程序，积极主动、创造性地开展督导活动，并认真做好情况记载，年终存档。
七、按照区人民政府教育督导室召开的有关会议，实事求是地反映平时督导工作中的情况，建设性地提出加强和改进督导工作的建议和要求。
八、积极参加市人民政府教育督导室组织的综合或专项督导评估活动，认真做好相关工作。
科
员
职
责
一、参加教育督导室对教育行政部门履行教育职责情况和各级各类学校教育教学工作的督导检查。
二、负责督导室各类文件的收发、文件资料的整理收集归档工作。
三、负责督导室有关文件的起草、打印工作。
四、负责督导室的内务管理、后勤服务工作。
五、完成办公室主任交办的其他工作。
学习
制
度
一、督导室全体干部参加局机关集体学习，每周一次。参加督导室组织的集体学习，每月一次。
二、全体干部必须按时参加学习，不迟到、早退，有事履行请假手续，事后补上学习内容。
三、个人学习必须有笔记。
四、学习内容包括党的路线、方针、政策，教育方针、政策、理论与法律法规，时事政治及上级重要文件和重要会议精神。
五、学习方式采用集中学习与个人自学相结合，必要时进行讨论交流。
会
议
制
度
一、督学工作会议督学工作会议由督导室主任主持，参加人员为市政府专职、兼职、特聘督学。会议主要任务是：
1、学习传达党的方针、政策和市委、政府、自治区人民政府教育督导室的重要会议精神、指示、重大决策，讨论贯彻意见。
2、讨论决定督学思想、组织、作风建设等方面的事项，布署全市督学工作。
3、研究安排上级党委、政府及自治区人民政府教育督导室交办或需上报市委、政府、自治区人民政府教育督导室的重大事项。
4、对重大事件及时研究并作出相应对策。
5、督学工作会议每年一次，如遇重要情况可随时召开。
二、督导室全体人员会议
1、督导室全体人员会议每月一次，特殊情况随时通知。会议由主任或副主任主持。
2、会议内容：
①组织学自治区、吴忠市的重要文件，学习教育法律、法规和政策。
②传达上级主要会议精神，研究贯彻落实措施。
③安排有关专题讨论。
④总结上月工作，安排布署下月工作。
公文审批制度
一、督导室处理公文必须按照《国家行政机关公文处理办法》和《国家行政机关公文格式》的规定进行。
二、以督导室行文的，须经办公室主任审核后由督导室主任签发。
三、以督导室与教育局联合发文的，须经督导室办公室主任与教育局办公室主任共同审核后由督导室主任、教育局长签发。
四、审核、签发、公文应签署明确意见。
干部廉政制度
一、认真学习党和政府有关党风廉政建设的各项规定和制度，明确加强党风廉政建设的重要性，强化为人民服务的宗旨意识。
二、室领导要以身作则，带头执行党风廉政建设的各项规定，廉洁自律，不以权谋私。
三、室领导对全室人员的党风廉政建设负总责。要抓好本室党员、干部的党性党风和廉政教育，落实各项廉政要求。对本室党员、干部廉政情况进行监督、检查和考核。
四、全体人员在公务活动中不以任何名义接受任何礼品、纪念品和礼金、有价证券等。大型督导活动用餐不超标准，不上酒，不参加用公款支付的高消费娱乐健身活动。
五、全室工作人员要遵守党风廉政建设的各项规定，互相监督并接受群众监督。每年年末考核要主动说明自身的廉政建设情况。
六、认真遵守教育局制定的各项财务制度，做好本室的财物管理工作。
七、切实改进工作作风，克服官僚主义、形式主义。坚持深入实际，联系群众，实事求是，客观公正。
八、加强职业道德建设。做到遵纪守法，坚持原则，作风正派，办事公道。
九、接受局党委及有关纪检、监察组织关于党风廉政建设的监督与管理。
督 学 行 为 准 则
一、深刻理解国家教育方针，热爱教育事业，发扬奉献精神，恪尽监督、指导之责。
二、认真学习教育法律、法规和方针、政策，增强依法治教观念，提高督导水平。
三、钻研教育理论，熟悉教育管理工作，掌握教育督导与评估的理论、方法和技术，深化教育改革，支持教育改革，促进教育发展，在工作中精益求精。
四、坚持原则，依法办事，敢讲真话。对违反法律、法规和违背教育规律的行为，态度明确，及时制止、纠正或引导解决。
五、深入基层、深入群众了解真情，实事求是。对被督导单位的评价客观公正，言之有据。提出督导建议中肯、确切。
六、作风民主，对人热情、坦诚，尊重被督导单位，热心为地方和学校服务。保障被督导单位的正常工作秩序，维护被督导单位的合法权益。与其他有关部门密切配合，团结协作。
七、遵纪守法，秉公办事，崇尚俭朴，拒腐倡廉，严于律已，以身作则。
督导工作常规
为规范教育督导工作，提高教育督导的针对性、科学性和实效性，特制定教育督导工作常规如下：
一、随访督导——一般适用于乡（镇）政府及其有关部门、中等及中等以下各级各类学校和其他教育机构。
（一）准备阶段
1、确定随访督导的任务，包括目的、内容、要求等。
2、确定采用的程序、方法，准备相应的量表等。
3、培训督导人员。
4、一般不通知被督导单位，必要时也可事先通知。
（二）实施阶段
1、运用事先确定的方式方法收集必要的信息资料。
2、发现问题和不足时，对被督导单位给予指导。
（三）结果处理阶段
汇总收集的信息和资料，进行分析研究，写出书面报告。
二、综合督导和专项督导——一般适用“两基”评估验收、复查，学校办学水平等级评估，以及有关教育工作的检查评估等综合督导评估和其他督政或督学的专项督导评估。
（一）准备阶段
1、制定督导评估方案，明确该项督导的目的、内容和要求。将该方案或指标体系提前印发至各相关单位。
2、制定工作计划，明确本次督导的范围、具体对象以及工作程序、工作方法等。
3、向被督导单位提前下达督导通知（专项督导也可电话通知）要求开展自查自评，并将自评报告及相关量表报我室。
4、在开展综合督导前对被督导单位进行过程性督导，指导他们做好自查自评及接受督导评估的各项准备工作。
5、组织督导评估队伍。包括领导机构人员，督导评估人员和工作人员。其中督导评估人员由专、兼职督学、市有关局委办处室负责人，县（市、区）教育局或督导室有关负责人、督导专家组成。
6、培训督导人员。组织学习有关文件和评估指标体系，使之明确本次督导评估的目的意义、指导思想、原则、程序、各项指标的内涵以及评估方法、注意事项等，熟悉督导评估的各项政策和专业要求。
7、准备好必要的量表、调查问卷或座谈会提纲等督导主体所用材料。
8、准备有关会议议程、各类讲话材料、评估决定等。必要时，提前准备有关奖牌（或证书）、奖金等。
9、做好有关后勤准备工作。
（二）实施阶段
1、抽签定点，确定点上核查的单位和学校。
2、利用听汇报、现场核查、调阅档案资料、召开座谈会、问卷调查、民主测评、个别专访、听课等形式广泛收集信息。
3、组织好面上巡视检查工作。
4、统计汇总各类检查结果。
5、召开有关会议，听取汇报，分析汇总并表决督导结果，反馈总结。做好相关会务工作。
（三）结果处理阶段
1、及时发出督导反馈意见；需要时拟发有关决定或通报；向市人民政府或自治区人民政府教育督导室上报有关总结等文件；必要时向社会公布督导评估结果。
2、整理文件、归档。
3、要求被督导单位根据反馈意见写出整改报告，并视情况回访。
三、专题调研
（一）调研前，制定专题调研计划，明确本次调研的目的、对象、方法等。抽调人员，布置任务。
（二）调研时，根据专题调研计划，广泛收集信息和相关材料。信息应客观、详实，既有宏观情况，又有微观情况，尤其应发现和掌握典型事例。
（三）调研后，分析调研结果，撰写调研报告，并将其呈送吴忠市人民政府及其有关部门和领导。
四、督导检查——适用于除综合督导、专项督导以外的其他工作检查，如执法检查、开学检查、年终工作检查等。
（一）检查前，制定检查方案，确定检查内容、组成人员及分工、检查方法、步骤、日程安排等；召开预备会，培训人员，布置任务；提前通知被检查单位。
（二）检查中，按预定计划召开汇报会、各种座谈会，查阅相关资料，实地察看，全面收集信息和资料；分析综合所得信息和资料，确定检查结果；向被检查单位口头反馈检查意见，检查的基本情况和结果，主要经验和不足，今后的改进意见等。
（三）检查后，汇总检查结果，撰写检查总结呈送检查任务的确定者及上级主管或相关部门；必要时，也可向被检查单位书面提出反馈意见，要求其整改；将检查资料立卷归档。
干部下基层工作制度
一、全室干部应结合各自负责工作特点，根据本室、本岗位联系点的实际，经常深入基层调查研究，检查指导基层工作。
二、、下基层调研、检查工作，必须目标明确，要本着实事求是的原则，务必讲求实效，不误时、误事，以扎实的作风，树立良好的机关形象。
三、下基层工作期间，不得增加基层负担，不得接受基层馈赠和公款娱乐、宴请，食宿从简从易。
四、到基层调研及工作情况，返回后要及时向主管领导汇报，重要问题要直接向主任汇报。
五、每人每年至少要向办公室交一篇基层工作调研报告。
关于成立*****学校教学督导室的通知
各科（室）、有关部门：
为了进一步提升学校办学水平，立足我校教育教学发展的实际需要，为了充分利用学校资源，提高学校的教学水平，特成立兰州园艺学校教学督导室（以下简称督导室），现将督导室相关职能通知如下：
一、学校教学督导室主要职责
1、根据学校工作规划和年度工作计划，制定学校教学督导工作计划并组织实施，重点对素质教育、课程实施、常规管理、教学水平、教学质量等方面进行经常性督导考核。
2、教学督导室对教师各类教学管理人员工作情况和工作质量进行督查，对存在的不足及问题及时反馈给主管领导及教务处，并督促将整改措施落到实处。
3、对上级做出重大的决议和学校形成的重要决定的落实情况进行督促检查。
4、对教学进行研究，经常深入一线，听课评教，调查研究学生的学习动态，注重发现问题，向学校领导及有关处室提出改进建议。注重发现典型，总结教育教学成果，及时宣传推广教学先进经验。
5、认真学习素质教育理论和现代教育管理方法，定期 组织专兼职督导员开展学习培训，不断提高督导工作水平。
6、按时完成领导交办的其他工作任务。
二、学校教学督导室督导成员 主 任：*** 成 员：** *** ***
三、工作纪律与要求
1、教学督导工作必须做到实事求是、公正合理、善意科学。
2、教学督导员要加强学习，探讨中等职业学校教学督导工作的规律，不断提高教学督导工作水平。
3、教学督导员要遵守工作纪律，未经同意，个人不得以任何形式泄露督导评估意见。
4、教学督导员不得滥用职权、以权谋私、打击报复、包庇他人，侵害他人权益。督导员违反纪律，视其情节、给与警告、撤职、直至行政处分。
5、对于因教学经验不足，教学方法有待改进的青年教师要热情帮助、重点指导。使其尽快胜任工作，保证教学质量。
学校教学工作督导制度
为了进一步深化我校教育教学改革，加强教风和学风建设，强化对教学过程的质量管理，建立完善的教学质量监控体系，切实提高教学质量，根据有关规定，特成立教学督导团，制定本章程。
第一条 教学督导团的职能
教学督导团由分管教学的校长直接领导，其主要职能是对全校教学秩序、教学质量及教学状态进行监督、检查、评估和指导。
第二条 教学督导团的团成
教学督导团由团长、副团长以及督导员若干名团成。教学督导团的工作机构为科研督导处。
第三条 教学督导员任职条件
1、热爱教育事业，思想政治素养高，关心学校发展，热心于教学改革，有较高的政策水平。
2、具有丰富的教学、教学管理工作经验，治学严谨、学术水平和教学水平高。
3、坚持原则、办事公正、作风正派、实事求是、乐于奉献、责任心强，在教师中有一定威信。
4、原则上具有副高以上职称，身体健康，能正常工作。
5、校长在全校大会上颁发教学督导员聘书，督导员持证上岗。
第四条
教学督导团的职责
1、督导团应对学校各项教学管理措施及教学条件提出意见和建议。
2、督导团应深入教学第一线，随机进入课堂对任课教师进行听课、检查、指导和评价。
3、督导团根据任课教师的实际教学态度、教学水平和教学效果与各处室共同评定、考核教师的教学质量。
4、督导团要对在听课过程中发现的先进教学经验、优秀教学成果加以推广，并报校长室予以表扬。
5、督导团在工作中要善于发现相关部门在教学及教学管理中的不足，会同有关部门制定、完善各类教学评价体系。
6、督导团参与学校的各项教学质量评价活动，包括学生评教、教师评教、教师评学等。
7、督导团应对学生投诉的教师教学水平、教学态度、教学质量进行调查、评估并备案。
8、督导团应会同教学管理部门对教师中发生的教学事故进行调查、取证、评估并上报校长室。
9、督导团对某一教师所做的评价，要在人事部门备案，作为教师业务考核和评职评优的依据。
10、督导团有权调阅各类教学文件，以及教师的业务档案。
第五条
督导团工作规范
1、督导团实行听课任务制，督导员应按听课安排准时到位。
2、督导员听课要求三人以上，少于三人不能听课。
3、督导员在听课后要认真填写听课记录表，并送交学校督导室由专人妥善保存。
4、督导员听课记入课时工作量。
5、督导员因故不能进行工作，由团长提名另聘督导员。
6、督导团每月要进行一次例会，通报督导情况，并形成会议纪要。
第六条
附则
本章程经校长室审核通过后执行，由学校督导室负责解释。
本章程自公布之日起实施。
学校教学督导制度
一、教学督导的任职条件
（一）热爱本职工作，责任心强，遵纪守法，坚持原则，作风正派，办事公正。
（二）熟悉教育法律、法规、规章和方针、政策。
（三）有丰富的教学经验和专业知识水平，本科以上学历、高级职称，担任学校教研室主任或市级以上名师、骨干教师。
二、教学督导的主要职责
（一）对学校贯彻执行教育法律、法规、规章和方针、政策情况进行监督。
（二）对教师进行教学评价和业务考核
随时对教师进行听课，并根据听课情况与授课教师交换意见；参与学期或年度对教师的课堂测评工作。根据教师考核制度对教师进行学期或年度考核，对外聘教师进行素质考察。
（三）对教师进行业务培训和教学指导
有对教师进行培训和指导的义务，帮助青年教师提高业务水平，对学校的教学工作提出指导性意见和建议。
（四）教学常规检查
教学检查的内容：教学大纲和教学计划的完成情况、课堂授课质量检查（教学目标、内容、课堂结构、教学方法）、考试命题审查和试卷分析、学生成绩评定的科学性和可靠性分析。
（五）参与教学管理
参与制定学校教学督导制度及评估指标体系，制定学校的教学督导工作计划，参与教学大纲的教学计划的制定，定期召开督导工作会议，提交学期或学年教学督导报告。
（六）对学校的教学科研和校本课题研究进行指导
三、教学督导机构
（一）组织机构：设立教学督导室，成立督导领导小组，教学副校长、教务处主任、教学督导室主任、教研室主任、学科带头人和骨干教师若干人组成。教学督导组成员采用聘任制，一年为一个任期。
（二）教学督导的相关制度由教学督导室负责制定，并提交学校行政会讨论通过。
（三）任免：教学督导员由学校行政会任命，对于不能履行职责的教学督导员，经学校行政会讨论可以免除其职务。
四、教学督导的主要方式
（一）听取教研室的工作汇报。
（二）查阅有关的教学文件、教学档案和资料。
（三）参加有关的教学活动。
（四）召开有关人员的座谈会，进行调查、测试和个别专访。
（五）采集教学相关数据，统计分析 附件1教学督导机构人员名单（略） 附 2 ： 学校教学督导实施细则
为了进一步落实学校的教学督导制度，更好地发挥教学督导员的作用，通过教学督导促进和提高我校的教学、教研水平，特制定如下实施细则：
一、教学督导的目的：
（一）对学校的教学进行监督和检查。
（二）根据学校的教学情况提出改进意见和措施。
（三）协助学校教学部门开展教学活动。
（四）对教师的教学和业务情况进行评定和考核。
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护理督导组工作职责
（一） 目的
1． 建立由医院资深护理师组成的护理督导组，在护理部主任的指导和护理部质控干事的安排下负责对全院护理单元的督导。
2． 重点督导护理程序的执行情况，指导年轻护士长病区管理工作。 3． 深化病区质量管理和整体护理的开展。
（二） 职责
1． 在护理部主任的领导下，参与护理管理工作。
2． 参与制定每月护理质量控制计划、工作质量评定标准，指导并考核工作绩效。 3． 督察临床护士的工作情况，指导护士长做好病区管理，确保各专科护理常规的正确执行，保证病人安全舒适。
（三） 工作内容
1． 检查病区整体护理的开展和护理程序的应用情况，包括：
（1） 护理评估：① 评估真实、准确、完整；② 评估及时，24小时内完成；③ 护士掌握病人的全面情况。
（2） 护理计划：① 计划有针对性，能突出主要问题；② 计划有可行性。 （3） 护理措施：① 切合实际；② 落实到位；③ 健康教育有效。 （4） 护理评价：① 评价及时、准确；② 贯穿病人出入院全过程。 （5） 护理记录：准确、及时，执行过的护理立即记录。 （6） 出院指导：及时、准确。
2． 检查各病区环境是否整洁有序，包括：（1） 床单元间距合理性、公共通道畅通性。（2） 每日至少通风2次，每次不少于30分钟，保持空气新鲜。（3） 探陪人员管理有序。
3． 检查基础护理用具是否齐全完好，包括血压计、病床、推车、轮椅、屏风、隔帘、呼吸机、输液泵等。
4． 检查基础护理是否到位，病人的三短六洁，体位正确、舒适，引流管在位通畅等。
5． 检查病区护士的基本业务能力，基础理论知识考核均分应≥80分，基础操作技能考核均分应≥90分。
6． 检查病区护理安全执行情况，包括：（1） 严格执行规章制度：交接班、三查七对、消毒灭菌、不良事件上报、病例讨论制度等。（2） 具备安全保障措施：呼叫系统、扶手、警示标志、地面干燥等。（3） 具备护理紧急风险预案：停电、停水、火情、病人意外自杀、公共卫生突发事件等有应对措施。
7． 督察护理服务质量的情况，包括：（1） 病人出入院的床位、饮食安排。（2） 饮食护理：用餐时间、用餐环境、治疗饮食合理、协助用餐等。（3） 治疗操作时间安排妥当。（4） 便民措施：信封、针线包。
2009年12月
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督导工作职责
一、基本工作职责：
1、负责跟进所管辖区域内销售情况和货品周转率
2、
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、杯型、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。
13、完成部门领导分派的其他任务。
二、市场督导每周工作流程
1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划（本周二至下周一的工作计划事宜）。
2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。
3、周三查看店面并与各店的店长开小例会，总结上周的货品、人员、活动情况。与店长探讨本周计划实施的进展情况，以及协调店长间进行交流和互动。并检查各店活动完成的效果情况。
4、周四到店面巡店检查，并要求店长反馈相关的店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店面问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
5、周五跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
6、周末到店协助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。
注：督导的责任就是在日常工作中维护所有店面的销售情况、人员管理考核、店面的陈列，店面的清洁卫生，产品的整洁与否和陈列，活动宣传品的张贴摆设情况和陈列道具的维护，还有临时出现的一些陈列问题。每周、每月都会根据店面绩效标准对店面和人员进行考核，保证店面和人员管理维护的执行力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考核》、《店面人员工作考核奖惩制度》等定期对店面和人员作出考核管理，对其作出奖惩。
推荐第6篇：督导的工作内容及作用
1、督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
2、督导的作用
作为一名督导者，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
3、督导的义务
对分公司的义务：
A.做好分内工作，这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。
B.督导有义务高效完成代理商授权的工作。
C.由于与员工和客户的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、客户的要求汇报给代理商。
对客户的义务：
A.新店开业的全程协助。
B.日常营运管理的协助（人、货、场等）。
C.加盟店日常培训工作的协助。
对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
二、督导的岗位说明
（一）督导的岗位职责
1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。
2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4.对市场调研内容准确性负责。
5.对加盟店选址可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.指导、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。市场督导顾名思义，就是监督和指导。专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高。
市场调查表明：消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30％，而70％的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有13．4％会因某种因素的变化更改原来的购买计划。因此，作为致力于终端促销的企业，不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地进行市场督导工作。
市场督导的意义
市场督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企业为了节省费用，没有建立督导机制。一些设立了督导岗位的企业，也往往形同虚设，感觉某某市场有问
题了，就赶紧派人奔赴那个市场督导，没有把督导行为转变为制度而有计划有步骤地进行。
市场督导的作用
市场督导工作是对业务代表拜访终端结果的检查，是协助业务代表发现问题、解决问题的有力补充，也是配合业务员共同实现对终端主要负责人和决策人的协同拜访。
市场督导同时还要负责对终端运作情况的检查，包括硬终端与软终端检查。硬终端检查主要指产品检查与宣传品检查。软终端检查包括进门观察、营业员导向测试、产品知识测试、宣传资料检查、营业员随机询问与表露身份后的详细询查等。正确开展促销督导，在工作中要把握以下环节：
信息收集收集主要竞争对手或者一些大型商业在当地所覆盖终端的信息；了解同类产品特点及其竞争优势；了解最畅销同类产品的畅销原因；了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端的销售数据；了解行业人士对终端的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；对终端的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、人流量估计、周围社区状况及消费水平等。
展开帮促活动
一般一个企业都有多个产品，并且不断地有新产品推向市场，而促销员很难同时接受企业产品知识的培训，同时由于促销员岗位人员的流动性较大，这就需要市场督导经常性地开展特别指导，帮助促销员更好地推广产品。在人手紧张时，甚至还需要顶替促销员上岗。
简单的说，有6个方面：
1、对市场信息的反馈
2、对市场客户的维护
3、对市场现状的管理和维护
4、对相关人员的督促和管理
5、对企业制度、政策的传达、执行、监督
6、对市场应对方案的制定、执行、监督
推荐第7篇：行政助理工作内容及职责
行政助理工作内容
一、行政管理工作
1.制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。
2.部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。
3.绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为销售部所有员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。
二、日常行政事务处理
1.接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。
2.文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。
3.例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。
4.日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。
三、外部沟通
1.政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。
2.合作伙伴沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。
3.注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日（如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴[客户]的公司纪念日等），应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。
行政助理工作职责
1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作
2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理
3、各项规章制度监督与执行
4、参与公司绩效管理、考勤等工作
5、奖惩办法的执行
6、协助经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务
7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
8、负责公司快件及传真的收发及传递
9、参与公司行政、采购事务管理
10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作
11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作
12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息等
工作
13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等
工作
14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作
15、工作设备关闭，如电脑、打印机、传真机，各类仪器、设备电源关闭。工作人员离开工作室，空调、电灯应关闭，做到人走灯灭。检查门窗锁闭情况，注意安全。
推荐第8篇：财务总监职责及工作内容
财务总监工作职责及工作内容
一、财务总监职责及工作内容
财务总监在公司法基本职责是：向董事会负责，为其财务会计决策提供依据和服务；接受监事会对财务会计工作的质询和检查；在总经理层履行财务会计管理工作。
（一）对董事会的职责及工作内容
1、岗位职责
（5）提出利润分配和弥补亏损的草案；
（6）会同有关部门提出各类业务内部控制程序规范；
（7）会同有关部门提出重大投资、筹资活动和重大资产重组的草案；
（8）提交内部审计报告；
（9）组织实施经董事会批准的上述（1）—（5）方案；
（10）会同有关部门组织实施经董事会批准的上述（6）—（7）规范和方案；
（11）组织实施董事会交办的其他工作；
（12）列席董事会讨论有关财务、会计等事项的会议。
2、工作内容
（1）财务总监在向董事会提出上述（1）—（8）草案、规范和报告时，应先经经理层审议后，再提交董事会讨论决定。
（2）财务总监在组织实施经董事会批准的上述（1）—（5）方案时，如发现异常问题时，应及时向董事会和经理层报告。
（3）财务总监在会同有关部门组织实施经董事会批准的上述（6）—（7）规范和方案时，如发现异常问题时，应及时向董事会和经理层报告。
（4）财务总监列席董事会讨论有关财务、会计等事项的会议时，应事先作好准备。如有必要，可提出书面意见交董事会。
（二）对监事会的职责及工作内容
1、岗位职责
（1）接受监事会对公司财务 ，会计工作的检查。 （2）回答监事会对公司财务会计工作的质询。
（3）负责提供监事会对公司财务会计工作检查和质询时所需的有关资料。 （4）负责实施监事会对公司财务会计工作的整改意见。
（5）会同有关部门落实监事会对公司有关经营管理工作的整改意见。
2、工作内容
（1）财务总监根据监事会要求，事先做好监事会对公司财务会计工作检查和质询的准备工作。必要时，应事先做好书面准备资料。
（2）财务总监向监事会提供的公司财务会计工作的有关资料应核实其真实性和完整性。必要时，应在核实的资料上签字。
（3）财务总监对监事会的公司财务会计工作检查和质询的内容，未经监事会许可，不得向他人泄露。
（4）财务总监实施监事会对公司财务会计工作的整改意见时，应做好记录，定期向监事会报告。
（5）财务总监会同有关部门落实监事会对公司有关经营管理工作整改意见时，应与有关部门共同做好记录，定期向监事会报告。
（三）在总经理的职责及工作内容
1、岗位职责 （1）负责执行董事会批准的财务政策、会计核算基本管理制度。 （2）负责执行董事会批准的预算、决算方案。
（3）负责执行董事会批准的利润分配、弥补亏损方案。
（4）负责执行国家有关财务、会计、资产的法律、规章和制度。 （5）主持公司日常财务会计管理工作。 （6）组织内部审计工作。
（7）负责起草拟交经理层审批的有关财务会计事项报告。
（8）负责起草拟交经理层审批并报董事会讨论决定的有关财务会计事项报告。 （9）执行董事会授予的财务经理、财务总监联签制度。 （10）主持总经理授予交办的其他财务会计工作。
2、工作内容
（1）财务总监在履行上述（1）、（2）、
（3）、（4）职责时，应根据实施进度及时向董事会报告。 （2）财务总监在履行上述
（5）-（8）职责时，应定期
向总经理层报告。
（3）财务总监在履行上述（9）职责时，应先审批后交总经理审批。 （4）财务总监在履行上述（10）职责时，应及时向经理报告。
二、主持日常财务会计管理工作
财务总监参加公司总层的管理，主持公司日常财务会计管理工作。
（一）财务机构设置和财会人员配置
1、根据单位的经营规模、管理能力、效益水平等因素选择财务机构的设置方式，通常可采用单独设置、分离设置、托管设置等方式。
2、根据财务会计管理需要在财务机构内部设置相关部门，通常设置资金筹集投放部门、会计核算报告部门和综合财务管理部门等。
3、财务总监可根据财务会计管理需要，调整财务机构设置和财务内部部门设置。
4、财务总监应根据财务会计管理实务需要规划财务人员配置方案，包括财务人员的岗位职责、人数、任职条件等内容。
5、财务总监在岗位设置中应遵循“不相容职务分离控制”的要求。
6、财务总监要参与下管一级财务人员的聘用、考核和奖惩提出相关意见。
7、财务总监应制定对下属公司实行财务人员委派方案并提出拟委派人员的候选名单。
8、财务总监应制定对下属公司委派财务人员的福利待遇政策及支付方案。
9、财务总监应制定财务人员岗位轮换和继续教育培训方案。
（二）会计政策、会计核算体系的制定
1、财务总监应根据《企业财务通则》、结合本公司情况制定本公司的会计政策。
2、会计政策包括：但不限于： （2.1）外币记帐汇率的选用方法；
（2.2）固定资产目录分类及预期使用年限、预计净残值、折旧方法； （2.3）低值易耗品摊销方法； （2.4）存货计价方法； （2.5）大修理费用核算方法；
（2.6）坏帐准备范围、提取方法、提取比例； （2.7）股权投资差额摊销期限； （2.8）短期投资计提跌价准备方法； （2.9）所得税费用核算方法。
3、财务总监应根据《会计法》、《企业会计制度》和《企业财务会计报告条例》要求制定公司的会计核算体系。
4、公司会计核算体系包括：
（4.1）各类会计凭证设置及其传递和保管程序。
（4.2）根据《企业会计制度》规定的总分类帐户和公司实际需要，设置的会计帐户，包括一级、
二、三级明细分类帐户。（4.3）会计帐册设置和登记程序。 （4.4）会计帐务处理程序。 （4.5）定期结帐程序。
（4.6）会计报表设置和编制程序，包括合并报表编制程序。
（4.7）内部报告设置及编制程序。除按《企业会计制度》要求设置财务报表外，可以根据公司内部管理需要设置内部报告。内部报告按时间可分为：即报、日报、月报、季报、年报等；按内容可分为资金报告、费用报告、往来报告、投资报告、实物报告、担保报告等。
（4.8）会计核算的审核和监督制度，包括会计凭证复核、帐证核对、帐帐核对、帐表核对和帐实核对。
5、财务总监应对公司会计核算体系正常运行负责，保证会计事项确认、计量、记录、报告的完整性和可靠性。
（5.1）建立会计凭证设置、启用、修订、废止的检查制度。 （5.2）定期检查会计凭证填制的规范性。
（5.3）定期检查会计明细帐户设置、使用情况。
（5.4）定期检查会计帐册设置的有效性和记录的及时性和正确性。 （5.5）定期检查会计报表填报的及时性、正确性和完整性。 （5.6）定期检查帐务处理程序的适用性。 （5.7）定期检查结帐程序的适用性。
（5.8）定期检查会计报表编制程序的恰当性。
（5.9）定期检查内部报告设置及编制程序的适用性。
（三）财务事项权限的设定
1、财务总监应根据公司章程、股东大会和董事会有关决议，会同经理层制定财务事项权限制度。
2、财务事项权限制度内容包括：
（2.1）财务事项权限的范围，包括费用类财务事项权限、经营类财务事项权限、资金类财务事项权限、资本类财务事项权限。要根据公司经营发展需要，定期修订、补充财务事项权限。
（2.2）财务事项权限的层次，对办理常规业务的一般权限要根据分层管理、权责配比原则划分权限的层次，防止一支笔。根据经济事项重要性和单笔金额大小确定不同层次的权限。对办理特殊业务要规定相应的特殊权限。
（2.3）财务事项权限的责任，要根据每一权限的设置确定相应的责任。权限的责任要单一化，既要防止权限责任不清，又要避免权限责任交叉或重叠。 （2.4）财务事项权限的程序。要定期编制公司财务事项权限一览表，供相关部门和人员遵守执行。
3、财务总监应根据公司经营发展情况，及时补充、修订财务事项权限的设定，并监督有关部门和人员遵守财务事项权限的有效性。
（四）会计技术的选用和更新
1、财务总监要关注公司会计技术选用的可行性和安全性。
2、在运用电子信息技术手段时，要考虑：
（2.1）财务会计电子信息系统开发与维护的控制。 （2.2）数据输入与输出的控制。 （2.3）文件储存与保管的控制。 （2.4）网络安全的控制等。
3、财务总监要关注公司会计技术升级更新时财务会计电子信息系统运行的连续性和稳定性。
4、财务总监要参与公司管理信息系统的规划和决策。
三、实施全面预算管理
财务总监应按照公司董事会、总经理层确定的经营和管理目标，会同公司有关部门实施全面预算管理。具体内容有：
（一）预算体系的建立。预算体系包括预算项目、预算标准和预算程序。
1、预算项目
预算项目由经营预算、资本预算和现金预算组成。其中，经营预算包括销售预算和成本预算；资本预算包括投资预算和资产购建处置预算；现金预算是在经营预算、资本预算的基础上，反映现金流向和流量及存量的预算。上述各预算项目可根据公司经营和管理情况确定具体项目内容。
2、预算标准
要根据每个预算项目的内容性质制定预算标准，预算标准要体现相关性和可控性要求。
3、预算程序
要根据各预算项目的内在联系，设计预算编制程序，以保证预算编制的完整性和正确性。
（二）预算的编制和审定
1、预算编制要按照公司经营和管理要求分项目、分店编制。对经常性发生且可预计的项目可列入年度编制范围，对非经常性发生且不可预计的项目可列入临时编制范围。预算编制要根据可控性原则由预算可控的相关部门分别编制。
2、预算编制要采取自上向下和自下而上的顺序，以保证预算编制的严肃性和可实现性。
3、预算审定要根据预算编制程序及相关责任部门逐级审定，财务总监审定预算编制的完整性和正确性。
（三）预算指标的下达
公司预算经经理层审定、董事会审批后，按预算执行部门下达有关预算指标。有条件的单位，预算指标的下达可与预算执行部门责任目标考核联系起来，落实预算执行责任制。
（四）预算执行的授权
1、预算执行授权可参照上述“财务事项权限设定”要求办理。
2、财务总监要规定超预算项目的审批权限和预算外项目的审批权限。
（五）预算实施的监控
1、建立预算实施过程的信息反馈系统，及时分类反映预算实施情况。
2、建立预算实施的日常监督及预警机制，保证预算按规定项目和正常进度实施。
3、加强超预算和预算外项目的事先控制。4、建立预算实施的定期分析报告制度，及时向预算执行部门和领导提供预算实施质量的信息。
（六）预算调整
1、根据公司经营和管理变化情况，定期调整年度预算，一般半年调整一次。
2、调整后的预算应交经理层讨论通过后交董事会审批。
3、执行经董事会审批后的调整预算。
（七）预算业绩的考核
1、根据预算执行情况和预算执行部门的业绩结果，会同公司有关部门提出预算执行考核报告。
2、预算执行考核报告经经理层讨论后，交董事会审批。
四、规范各类业务内部控制程序
财务总监要根据《内部会计控制规范》，会同公司有关部门制定各类业务内部控制程序。
（一）货币资金业务内部控制程序，主要内容有：
1、规定货币资金业务的职务分离要求。
2、规定货币资金审批权限。
3、规定货币资金支付申请、审批、复核、支付程序。
4、规定单位现金库存限额。
5、根据《现金管理暂行条例》确定现金支付范围。
6、规定银行存款开户申请、审批、使用、清理程序。
7、规定银行结算凭证填制、传递、保管等程序。
8、规定银行帐户核对、现金盘点程序。
9、规定银行预留印鉴使用、保管程序。
10、规定定额备用金建立、使用、保管、核销、补充程序。
（二）筹资业务内部控制程序，其主要内容有：
1、规定筹资业务的职务分离要求。
2、规定筹资业务的审批权限。
3、规定筹资方式、筹资结构和规模、筹资期限和成本的决策程序。
4、根据不同筹资方式规定筹资收款的程序。
5、根据不同筹资方式规定筹资偿付的程序。
（三）投资业务的内部控制程序，主要内容有：
1、规定投资业务职务分离要求。
2、规定投资业务的审批权限。
3、规定投资立项、评估、决策和实施的程序。
4、规定投资资产管理的程序。
5、规定投资收益和投资处置的程序。
（四）固定资产（工程项目）业务的内部控制程序，主要内容有：
1、规定固定资产（工程项目）业务的职务分离要求。
2、规定固定资产（工程项目）业务的审批权限。
3、规定固定资产（工程项目）立项、评估、决策的程序。
4、规定固定资产（工程项目）购置（自营或发包）的程序。
5、规定固定资产（工程项目）采购验收（竣工验收）的程序。
6、规定固定资产（工程项目）决算和结算支付的程序。
7、规定固定资产（工程项目）交付使用的程序。
8、规定固定资产（工程项目）日常维修和大修理的程序。
9、规定固定资产（工程项目）定期盘点的程序。
10、规定固定资产（工程项目）报废清理处置的程序。
11、规定低值易耗品购置计划、审批、采购、验收、领用、摊销、报废的程序。
（五）工薪（福利）业务的内部控制程序，主要内容有：
1、规定工薪（福利）业务的职务分离要求。
2、规定工薪（福利）业务的审批权限。
3、规定工薪计时（计件）考核的程序。
4、规定工薪（福利）结算的程序。
5、规定工薪（福利）支付的程序。
（六）采购业务的内部控制程序，主要内容有：
1、规定采购业务的职务分离要求。
2、规定采购业务的审批权限。
3、规定采购计划、比价比质、合同订立、采购作业的程序。
4、规定采购货物验收入库的程序。
5、规定采购货款支付的程序。
（七）生产（存货）业务的内部控制程序，主要内容有：
1、规定生产（存货）业务的职务分离要求。
2、规定生产（存货）业务的审批权限。
3、规定存货保管、领用、盘点的程序。
4、规定成本核算对象、成本项目和成本核算方法。
5、规定生产费用分摊方法、完工产品与在产品成本分摊方法。
6、规定成本分析与考核的程序。
（八）销售业务的内部控制程序，主要内容有：
1、规定销售业务的职务分离要求。
2、规定销售业务的审批权限。
3、规定销售定价的决策程序。
4、规定赊销的授信程序。
5、规定销售合同订立、发货、开票、收款的程序。
6、规定应收帐款记录、分析、催收、考核的程序。
7、规定应收帐款坏帐准备及其处置的程序。
8、规定销售票据领用、保管、检查和注销的程序。
9、规定销货退回核准、货款偿付、责任追究的程序。
10、规定销售费用内容、支付标准、支付方式和分析考核的程序。
（九）担保业务的内部控制程序，主要内容有：
1、规定担保业务的审批权限。
2、规定担保条件和方式。
3、规定担保申请、受理、评估、审批、签约的程序。
4、规定担保风险防范及动态跟踪的程序。
5、规定担保责任追究及处罚的程序。
五、参与重大经济活动的研究和决策
财务总监应当参与公司董事会、经理层对重大经济活动的研究和决策。
（一）参与公司发展战略规划和资源计划
1、长期发展目标和发展方向。
2、业务发展计划和实现方式。
3、物流、资金流、信息流、人力资源、技术、市场等资源配置和管理。
（二）参与公司重大投资、筹资活动决策
1、重大投资、筹资项目的可行性研究。
2、重大投资、筹资项目的谈判。
3、重大投资、筹资项目合同文本的审查。
（三）参与公司资产重组的决策
1、兼并与收购。
2、股权置换。
3、资产置换。
4、债务重组。
（四）参与公司其他决策
1、重大经营交易。
2、重大资金调动。
3、重大资产处置。
4、增资扩股计划。
5、股利政策。
6、重大经济诉讼。
7、报酬与激励政策。
六、组织内部审计工作
财务总监在公司董事会或经理层的领导下组织内部审计工作。
（一）组织日常内部审计工作
1、财务收支审计，评价财务收支的真实性和合法性。
2、业务经营审计，评价业务经营的合规性和有效性。
3、管理制度审计，评价管理制度的健全性和有效性。
（二）组织专题内部审计工作
1、经济舞弊审计。
2、经营责任目标审计。
3、离任审计。
4、其他专题审计。
七、财务总监双向工作报告制度
财务总监在履行其职责时应向公司董事会和经理层双向报告工作。 (一）定期报告
1、财务总监年度工作计划报告。
2、财务总监中期工作进度报告。
3、财务总监年终工作总结报告。
（二）临时报告
1、涉及财务会计风险事项的报告。
2、涉及经营活动风险事项的报告。
3、涉及管理工作风险事项的报告。
4、涉及单位其他风险事项的报告。
八、要深入到管理的第一线，与领导和各单管理人员，完成蕙事长、公司董事会交办的其他事务。
推荐第9篇：HR工作职责及内容
目标
构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
核心职能
作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
人力资源管理内容
工作职责
1．制度建设与管理
A、制订公司中长期人才战略规划；
B、制订人事管理制度、权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的
落实。
C、确定各部门及各店铺人员岗位编制；
D、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； E、指导、协助员工做好职业生涯规划。 2．机构管理
A、各部门及店铺岗位设置； B、制订各部门和人员岗位职责；
C、公司管理人员及店铺店长的考察、聘任、考核、培训管理；
3．人事管理
A、员工招聘、入职、考核、培训管理。
B、公司后备干部及店长的选拔、考察、建档及培养；；
C、管理并组织实施员工的业绩考核工作。
4．薪酬福利管理
A、制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B、核定公司员工绩效；
C、制订公司员工福利政策并管理和实施。
5．培训发展管理
A、年度培训计划的制订与实施；
B、协助店铺做好一线员工的培训工作；
日常事务
1．人力资源规章制度的草拟。
2．员工动态资料的统计与分析。
3．员工日常工作的督导与训练。
4．员工各类证明文件的核发。
5． 有关人力资源资料的提供。
招聘与录用行政工作
1．员工需求的调查与分析。
2．招聘计划的草拟。
3．招聘广告稿的撰写与媒体发布。
4．招聘资料的准备。
5．应聘者的接待与筛选。
6．招聘人员的信息收集处理。
7．协助面试应聘者。
8．组织应聘者的测试。
9．发放面试、复试、报到及辞谢书等。
10．新进员工接待引领。
11．新进员工入职登记。
13．新进员工试用期的培训与考核。
职业培训行政工作
1．员工职业培训方案的草拟。
2．员工职业培训教材的汇编。
3．员工职业培训效果的评估。
4．教具及培训设备的准备。
5．对被职业培训者的考勤。
6．新员工试用期培训及考核
绩效考核行政工作
1．进行人力资源考勤。
2．统计员工出勤情况。
3．编制员工出勤日报表、月报表。
4．员工各类事病假的核准。
5．工考核资料的收集、整理分析。
6．员工考核标准制度的草拟。
7．员工考核表格的设计。
8．员工考核表格的填写评估。
9．员工考核档案的建立与管理。
10．员工考核成绩的公布。
11．员工奖惩的办理与公布。
薪金设计与管理行政工作
1．员工薪酬情况的调查。
2．初步拟定薪酬结构。
3． 每月员工薪酬表的汇总制作与统计分析。
4．员工薪酬制度、标准的说明与解释。
6． 员工薪酬调整的办理。
7． 员工薪酬发放的异常处理。
8． 员工薪酬的保密工作。
9． 员工奖金的初步评定。
(10) 员工一般性福利的申请与办理。
员工激励行政工作
1．员工需要的调查分析。
2．员工激励政策的解释与说明。
劳资关系行政工作
1.劳动法规的宣传解释。
2． 劳动合同的签订。
3． 一般劳动纠纷的初步处理。
4． 劳动纠纷证据的收集。
5． 劳动调解、仲裁、诉讼的应对。
6． 公司保险事宜的办理。
人力资源资料档案的管理
1.员工人力资源档案的整理、分类与管理。
3． 填具并保留人事日报表、月报表等。
4． 企业有关人事决策决定的收集、归档工作。
推荐第10篇：SQE工作内容及职责
SQE供货商管理工程师——（Supplier Quality Engineer）
1、必须要有供应商跟踪的方式，质量问题独立处理的方法；
2、高级职位必须要有成本控制、质量控制管理的清晰思路与意识、坚持的原则底线；
3、供应商的内部品质管理流程、以及可能出现的问题对应方式。
4、稳定性的保证手段。
补充：
1、SQE负责保障供应商所供原材料的质量，在进料检验、生产过程检验、客户抱怨等，只要是由于原材料质量缺陷引发的，都要及时反馈供应商要求其改善；
2、SQE负责追踪确认供应商的改善报告（8D）及实施效果，必要时可进行现场审核检查；
3、SQE负责制定进货检验部门（IQC）的检验规范及检验计划，并适时对检验员进行培训指导；
4、SQE可以参与供应商初始样品的评估放行工作；
5、SQE每个月或每个季度，对现有供应商的质量状况进行统计评分，对评分较低的供应商提出限期改善要求；
6、SQE参与新供应商开发与审核，与采购部门一起对新供应商进行考核打分，确定其是否可以成为合格供应商。
SQE供应商质量管理工程师
当前现实中SQE角色:
•消防队员
•工程人员
•审核员,辅导员
•协调员
•检验员
•项目工程师
•供应商开发
SQE当前在企业中的归属部门
质量部
采购部
供应链管理部
绩效管理部
独立
IQC
跨部门项目组
SQE的视角(关注点)
新产品项目
物料质量
客户
部门
关系
采购
技术/规格
SQE工作职责说明
1.推动供应商内部质量改善
1.1 推动供应商成立完善的质量保证小组.
1.2 供应商过程变更及材质变更的确认管控动作.
1.3 新材料及变更材料的管控.
1.4 推动厂商导入常用的质量体系如，SPC, 6Sigma 等品管手法。
1.5 材料质量目标达成状况的改善及检讨。
1.6 不合格项目的改善确认动作。
1.7 材料异常的处理及成效的确认。
1.8 新产品导入阶段的供应商管控
特别声明：供应商质量管理不是SQE一个群体就能够做好的事情
2.推行执行SQM的系统程序文件.2.1 供应商的评监，择优选择厂商。
2.2 供应商的定期及特殊审核的执行。
2.3 供应商的辅导，提升质量。
2.4 执行供应商的奖罚措施。
2.5 建立完善规范的材料作业指导书
3.报表执行
3.1 每月的供应商等级评比。
3.2 每年的供应商等级评比。
3.3 供应商MBR, QBR 会议的召开。
3.4 8D Report 的发出及时效管控及改善效果的跟进。
3.5 供应商质量月报，FAR 报表，信赖性报表的跟催及确认
扩展要求：
专职审核员Auditor
专职供应商辅导员（品质，交付，技术，运作---STA）
JQE—连接供应商、本公司和客户端的所有交付环节
项目SQE—专门负责新产品项目中与供应商的协同开发
供应链协调员
优秀SQE胜任需要掌握的知识结构
新的环境下供应商管理角色越来越多地由专门化的职能人员来承担，
本人2003年毕业后,鬼使神差般地进入了Quality这个领域,一直从事SQE工作也有近4年的光景,今天把自己的一些做事方式,态度及SQE的职责show出来,供同行和外行加以褒贬,让自己吸取更多的精华,剔除糟粕. 备注,我所负责的材料主要是EE(PCB/FPC/PCBA/FPCA,RLC 及connector),所以下面很多的工作经验之谈是站在EE这个面展开的,不过,相信对于负责其他材料的同仁还是有一定的帮助的,毕竟SQE是技术及管理共存的一个职业.
当然，在此show出这么多个人经验之谈，也不乏有推荐自己之意，我相信我绝对是适合的人选。
一,绩效--就是通常说的KPI (key performance indictor) 一般来说,衡量一个SQE的指标,主要有abnormal cases, customer complaint, LRR(lots reject rate),SQE的使命是通过对供应商的品质管理,以保证材料在公司的正常生产,所以很多时候,老板总以abnormal case来衡量SQE的performance.但事实上,个人觉得真正衡量SQE的ability应该是supplier 8D回复的时效性及有效性,之所以这样说,是因为材料的特殊性,相信SQE同仁有同样的感触. 当然,有些材料本身supplier的sense或者其proce已经达到很高的水准,其品质面本来就很少出状况,来衡量管理这样材料的SQE performance,真的很难定夺,也许就是production的dppm trend chart 及service(training and so on).
二,职责(responsibility) 围绕保证品质来料这目的,SQE应负起如下的责任, 1.对供应商进行例行的绩效评估和audit.2.品质监督和异常协辅
3.NPI(new product 导入)/ECN 变更时,供应尚制程及产品的确认,CIP的改善.4.GP 产品及其管制.
针对以上四点,小弟我浅谈下我的经验,供各大侠指导.1.对供应商进行例行的绩效评估和audit.
1.1导入新厂商阶段,一般有PUR/RD/SQM/ESH部门共同参与,SQE此阶段需要做的是让supplier提供供应商调查报告及工厂内部组织架构等等大项,此阶段主导者应该是PUR.
1.2对供应商进行QPA(quality proce audit),这需要依据具体的产品来衡量,但不外乎receiving inspection, warehouse, MRB, production line, rework proce, OQC and packing&store, record and so on.针对这些站别,总结起来,按照人,机,料,法,环五项,集合公司的QPA checklist进行audit.人, 1.training 2.comply with WI(work instruction) & SOP 机, 3.machine maintained 4.measurement/tool 精确度 料, 5.区分隔离 6.保存期及保存方式
法, 7.traceability&Identification 8.SPC, FAI checklist 环, 9.ESH 10.温湿度
QPA的frequency,目前很多公司已经没有强制的定义,只要公司一出现比较大的case, SQE就驻厂,针对相关站别进行audit.事实上,这样做起来的确很有效果,SQE第一时间内了解到不良品,然后又第一时间内去supplier端去audit相关proce,相信很大程度上能很快解决问题,使公司顺利生产,让supplier及时改善.
1.3对供应商QSA(quality system audit),通过对supplier系统面的audit,是希望指出supplier在整个面上的不足,一般来说,SQE主要audit的item如下, a.document management b.供应商之supplier的管理.c.product identification & traceability d.Proce control e.检查和测试管理.f.Calibration g.Nonconforming product control.h.handling, package, storage and delivery i.Record—这一项适合所有的audit items.当然事实上,SQE重点放在上面items外,其实还是有些需要audit的项目,比如quality system, contact review, 甚至设计管理.一般来说,QSA一年一次.
事实上,真正反映supplier performace的是QBR 会议,参与部门有PUR, Technology and SQM,分数比例一般为PUR-- 35%, T-- 30% SQM -- 35%.主要出发点 Pur—delivery/cost/service T—technology share / service SQM—quality iue/ service Ps: sales 人员注意,客户的3个主要对外窗口都很注重service.这样的QBR meeting一般有SQM主导,当然supplier参加的窗口也应该是对应的sales/T/QA(CS) 部门.个人认为后续product的竞争力应在品质上,所以站在SQE的角度上,我是希望SQM的比重可以适当加重.
1.4GPA(Green product audit),目前很大部分公司已将此audit纳入QSA中,在这我就不细谈了.但重要的还是离不开如下6点: a.GPA的文件规范系统.b.Proce management system c.training d.supplier’s 外包管理 e.EC管制(后面会细谈) f.检验和分析.
2.品质监督和异常协辅
以abnormal case, customer complaint及LRR数据为基础,对厂商的品质异常,通过review其FMEA/8D report及改善效果的确认,以监督厂商的品质,同时辅导厂商的品质改善与提升. 对于品质监督,我很是赞同Baseline management,通过驻厂的方式,及时有效的audit厂商各站别的问题,同时给予厂商QA部门的大力support,提升其执行力. 个人很在乎的是能够很好的push supplier建立FMEA部门,这样做的好处如下: 对应supplier a.但有异常发生时,能很快的组织起分析小组,尽快找到问题点,预防问题的进一步扩大, b.很快的处理异常,以达到最低限度的减少损失, c.buglist,作为经验的积累,方便后续品质的追踪.d.能很大程度上消除公司”踢皮球”的坏习惯.对于公司(customer) a.defect sample分析的时效性得以保证.(8D cycle times) b.SQE可以第一时间内,review8D report,可以很快的找到对应分析窗口. 诚然,FMEA小组的建立不能很快的让supplier看到自己利益的增长,但我敢保证FMEA团队绝对是supplier和customer 很好的沟通桥梁.由于FMEA团队的重要性,一般我都是直接找supplier site manager来谈,因为FMEA小组需要很强的技术分析能力,很好的工厂执行力及分析defect的仪器设备, 这些都需要site manager的大力support.相信优秀的SQE能明白我的想法也希望能给相关同仁一些感触.
对于异常协辅,也许很多行外人觉得SQE的技术能力真的有那么专业吗?能协辅Supplier进行改善? 诚然SQE是技术和管理共存的一个特殊的岗位,相信没有一定的技术能力是很难让supplier诚服的,也的确SQE没有supplier的PE在技术上的专长,但一般来讲,公司现在很少找单一source supplier, 所以SQE有更多的机会去借鉴不同的经验,各公司一定都有他的长处,我已经习惯将各厂商长处相联结,同时也习惯让supplier习惯我的管理方式.之所以说SQE能给supplier异常辅导,是因为各岗位人员看待问题不一样,PE可能想到了改善的方向,但出与cost的考虑,还是无法进行有效的动作.甚至一些品质iue的轻微改善,一些自工具的设计有可能,等等类似的问题.总之,SQE会取长补短,集合自己的经验能有效的给出supplier改善的方向.
3.NPI(new product 导入)/ECN 变更时,供应尚制程及产品的确认,CIP的改善. 先来谈下NPI的管控.相信大部分的SQE有这样的体会,公司出现异常后,在最后root cause出来后才发现,原来这样的问题在试产阶段就已经存在,但种种原因,在没有得到解决前,此model已经进入量产阶段,这样以来,SQE就成为大家指责的重点,事实上,SQE会觉得很冤枉,因为,一般来说,试产阶段的iue都是有technology在负责处理,SQE也可能做部分的support,但量产材料一定是SQE在复杂,所以出现这样的问题,SQE做的事情,说的难听点就是在帮人家擦屁股,处理不好,其他部门就觉得SQE能力不够,处理完美,觉得这是SQE份内之事情.(这只是个人感慨,请勿当经验交流) 所以,从上面的分析,出于对品质的保证,或者说对自己的保护,SQE介入NPI阶段是非常必要的.哪如何介入及介入后如何处理呢?下面细谈. 驻厂管理是必须的.a.如何介入? 一般来说,SQE会和Supplier的QA召开周会或者月会,在该会议上,可以将new product review列为review项目.但,大多数公司,NPI主导者一定是Technology department,有时候甚至等产品量产后才notice QE department,所以,第一步,一定要让supplier Technology 部门只要有新产品导入就一定要知会到QE,但大部分公司的PE没有这样的习惯,因为他们的重点可能在技术的改善及提升.所以看似很简单的要求,但实际操作起来就不会那么顺利,所以SQE就要主动去找Supplier site manager去谈,只有大老板关注到这点,才有可行性.这是SQE需要support Supplier QE的,记住,与supplier的关系不是指挥与被指挥的关系,win-win才是SQE的最终目的.b.介入后如何管理呢? 一,part failure history/specific failure data 1.Review supplier new model status in quality meeting. 2.Review fails record and corrective actions. 3.EC list for new product.(in NPI period, according to customer requirement, maybe some have some EC) 4.Co-work with supplier’s PE&ME, planner, RD&IE departments, define the best parameter and define it into SOP. 5.Supplier IPQC should know these failures and audit proce according to them.二,transportation readine. 1.Co-work with supplier related department or field standard, set up new model yield rate criteria. 2.5M checklist (manpower/machine/material/method/environment) 3.Document ready.(QC-FLOW-CHART,SOP,SIP and so on) 4.SPC review (dimension, optical, soldering thickne) 5.Golden sample management setup.
这些看起来很简单,但运行起来就是在考量SQE的技术含量和管理能力了. 比如,公司的采购一定需要supplier出新产品,但有些问题又没有解决杂办?? 一般我采取的方式有, 1.告之公司T部门,有些问题还没有解决,你要试用出问题,你去处理.—比较坑人. 2.视异常而言,如一些外观问题没有得到处理,要求supplier加强全检次数,把不良卡在supplier端.如为function问题没有得到解决,就直接要求停止出货.(当然,这需要SQM的大力support,如自己的老板也同意出货,相信真出问题,老板也不会怪罪到你.) 3.在新产品还没达到量产的水准及iue没有完全得到解决时,如PUR一定要使用,那就请PUR出特采.(一般来说,特采是PUR最不想的状况,因为责任别就在自己身上了). 有时,可能只有1pcs的不良,但此不良为zero defect items(EE material,一般为错件,漏件,极性错误),SQE就一定需要supplier找到问题跟源,在没有得到完全解决前,SQE就要拍板,不许出货.
接着来谈EC的管控. EC有二种,VECA&VECN. 区别点在于VECA为supplier 提供给公司,VECN为公司发给supplier. 之所以将EC拿出来细谈是因为对于电子产品,cycle time比较短,EC的变更就比较多,而且很大一部分异常就是因为EC没有得到很好的管控. 谈及这方面的管控,首先要和大家有个共识,EC的窗口一定是唯一的,一般来说公司的EC窗口有二个,SQM及T, supplier端为QE及T.但大家也应该清楚SQM与外界的接触更多点,所以,在我以前服务的公司,EC窗口为SQM,对应的supplier窗口为QE,只有在EC窗口确定的情况下,EC才能得到很好的管控,不然,我相信很多公司会为这花费很大的精力去处理EC问题.a.VECN 管控. 发起单位可能为T和SQM,一般来说, T主要复杂normal的变更,比如从下个rev,需要增加个零件,象这样类似的变更.有T部门撰写,有SQE知会supplier. SQE主要针对量产时候出现的一些iue,经过验证等,发现变更一些layer out能解决问题.这样类似的变更就有SQE主导.b.VECA管控. 一定是supplier的QE提供给SQE. VECA提出的items可能很多, 比如厂商一些重要制程参数的变更,生产地的变更,供应商的变更(second source导入). 针对iue, supplier验证一些数据,可能变更某些参数能很好的提升良率. 等等类似的问题,Supplier均需要提出VECA.PS:VECA/VECN items 有些公司会规定的很详细.
谈到这点,接着就是变更的时间点要在document写的很清楚,很大部分iue就是因为EC的时间点不明确导致异常的发生.VECN/VECA 时间导入有两种, 1.running change.(常说的限时导入) 2.cut-in change.这就需要和PUR及supplier确认清楚product的数量,不然一定会出现问题.备注:EC是一定需要用docement管控的,这对于SQM还是supplier都是一种保护.
4.GP 产品及其管制.这点我就不细谈了,XRF等管理,更多的是IQC在执行, 主要的还是做到如上几点.a.GPA的文件规范系统.b.Proce management system c.training d.supplier’s 外包管理 e.EC管制 f.检验和分析
另再在此show下本人SQE职场性格，相信也是优秀SQE必备之能力。
1.良好的沟通技巧,与production及工厂内相关部门建立良好的co-work方式，使事事半功倍。
2.解析问题能一针见血，通过QC 7大说法，SPC管控等等分析技巧，review supplier 8D report.3.处理事情及时，提高工厂甚至我们的客户的满意度。
4.熟悉ISO9000/TS16949/ISO14000等各要求，熟练使用在audit supplier。 5.本身逻辑思维性很强，能深辟的看待问题。
6.在供应商管理方面，强势的管理方式能很好的领导supplier 品质的提升，当然同时会吸纳supplier的一些宝贵的意见，使工厂和supplier doube win,很强的独立处理事情能力。
第11篇：厨师工作职责及内容
厨师岗位职责及标准流程
一、工作总则：
1．负责餐厅所有产品的生产制作，保质保量完成生产、加工，以食品安全及质量为重点；
2．负责厨房所有的卫生清洁及用具整理、定点摆放工作；
3．原材料的验收入库及冰箱的清洁整理工作；
4．上班时间9:30——14:3016:30——20:30
5．负责跟进粗加工原材料到位情况及原料呼叫，并指导刀工要求及原料加工形状。
二、上午9:30——14:30
9：30——10：00原材料准备（重点：囟水的加味，颜色、香料、盐味）
10：00开炉：
1、过油
2、焖煮
3、过水
4、炒菜
10：30前准备好即炒快餐原材料，切回锅肉、瘦肉沫、猪颈肉、牛柳
10：30出10份总配青菜；
11：00开始出快乐餐的菜（保证一主一配搭配出菜）
11：30必须出齐六主六配；
11：30中午高峰前的备菜原则：菜心3盘、猪扒3盘、香酥鸭3盘；
12：15——13：00 快乐餐补菜+即炒快菜供应。
13：00——13：30 快乐餐逐步收缩，保证三主三配至收档。
12：15——14：30 即炒快餐的供应，快乐餐补菜。
13：30——14：00 ①清理下午的生产原料（6主6配的品种、数量）。②肉类原料收回、冰箱整理。③剩菜的处理（管理人员协助）。④员工餐分配，加热。
14：00卫生整理、打烊、即炒的供应，总配青菜的供应。
备注：中午盘点各种原材料及协助管理组开列第二天的生产计划及加工、配送清单
三、下午16:30——20:30
16：30——17：00准备原材料，出10份总配青菜。卤香酥鸭、焖煮、过油、过水 17：00 开炉开炒快乐出菜（保证一主一配搭配出菜）
17：30出齐6主6配（必须按10份的标准进行）保证即炒快餐的供应
19：00 开始逐步收缩快乐餐，保证3主3配至收档；
19：30 快乐餐菜品处理：①肉类原料收回冰箱整理。②剩菜的处理（管理人员协助）。 20：00 卫生整理、彻底打烊、即炒快餐的供应，总配青菜的供应。
①晚上剩菜的处理（管理人员协助）；②肉类原料收回、冰箱整理；③员工餐分配，加热。星火门面师妹生产制度2012-04-12
第12篇：技术员工作内容及职责
技术负责人（技术员）业务工作内容及职责
一、一般规定
1、贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。
2、组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术政策、技术规程、规范、标准和技术管理制度。贯彻执行质量管理体系标准。了解工程概况，组织施工人员、主办施工员、质检员、安全员熟悉合同文件和施工图纸，参加施工调查、图纸会审和设计交底。审理和解决图纸中的疑难问题。
3、负责制定施工方案、编制施工工艺组织设计、项目总施工进度计划，绘制施工现场平面布置图，做好现场布局。并向有关施工人员、主办施工员、质检员、安全员进行交底。
4、组织项目各项规划、计划的制定，协助项目经理对工程项目的成本、安全、工期及现场文明施工等日常管理工作。
5、建立健全对各工序的质量监督和检查，搞好现场检验、测量、试验设备管理等工作，负责检查砼、砂浆试件、工程材料或半成品的质保资料。
6、负责组织对项目施工人员、主办施工员、质检员、安全员的技术培训和开展“质检、安检”小组活动。尤其是高支模、深基坑等危险性较大、技术含量较高的专项工程应对各级管理人员与工班进行专项交底与培训。
7、配合质检员管理施工质量。协助质安员组织项目部的质量检查工作，督促检查生产班组开展自检、互检和交接检，开展创优质工程活动。组织进行材料设备进行设备进场检查验收，对重点部位和关键工序的工程质量负责。
8、在项目经理组织下，与质检员共同完善质量控制体系。
二、技术负责人的基本业务工作内容
1、监督各级管理人员坚持按图施工，分项工程施工前，应写出书面技术交底。
2、负责编制关键部位、重要分项工程的专门施工方案报公司技术部门及主管副总审批，监督现场按方案施工并组织验收。
3、负责主持竣工技术文件资料的编制，参加竣工验收。
4、组织相关人员对施工中的质量、安全、技术问题进行分析和处理，如不能处理，及时向公司呈报。
5、负责整理变更设计报告、工程签证资料。
6、参加建设单位组织的各种施工生产、协调会，编制年、季、月施工进度计划。负责与现场监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜。
7、碰到大的施工或设计技术问题，负责与甲方、设计部门联系协调，妥善解决。
8、严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现。
三、技术负责人必做的管理工作
1、协助项目经理组织项目部的日常管理工作，协调安排各个专业主办施工员的现场配合工作，检查各管理人员完成现场施工日志的准确记录。
2、新下发图纸应立即熟悉并组织施工员、工班进行技术施工交底并到现场检查是否按图纸施工。
3、督促检查以下复杂、关键部位按规范按图施工并组织验收： A、主体悬挑结构面筋规格、数量、空间定位；B、转换层转换梁、框支柱、天面层钢筋；C、桩、地下室底板、天面砼浇筑；D、天面、地下室、卫生间、门窗边的防水；E、铝窗塞缝；F、砼试件制作并送检、钢筋、砂石、砖等原材料的送检；G、高支模；超过2m的悬挑结构支模、拆模；H、塔吊基础施工及附着安装；I、基坑支护施工质量；J、各项钢筋锚固长度、砼标号等技术数据的罗列与交底。
4、现场处理技术难题、“三新”问题出具方案并督促落实；对施工现场及时提供技术支持，落实各样板施工的技术交底、过程跟踪和组织相关人员参与验收、确认。
5、编制质量、安全问题的整改措施，负责对质监站、安监站的整改回复单编写。
6、与技术质安部共同做装饰材料、设备材料定板。
7、与质检员、材料员、资料员、主办施工员一起组织材料进场检测、验收。
8、组织项目资料员准确真实全面的收集、整理、识别施工的竣工资料，确保验收合格。
四、违规问责
“必做”内容是技术负责人的基本工作，不得缺漏。公司领导或有关部门到场检查，发现技术负责人没有按要求履行相关工作内容，公司将按情节轻重作出相应的处罚。 第一次：通报批评警告； 第二次：扣一定比例的月奖金；
第三次：根据情节分别给予降职直至调离工作岗位处理。
第13篇：客服工作内容及职责
客服工作内容
一、客服与客人对话的主要内容
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
二、客服必备四字技巧
1、谦
指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当QQ、阿里旺旺等上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。
三、客服工作职责
1、通过QQ、阿里旺旺等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
四、淘宝客服工作培训教程
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
第14篇：部门经理工作职责及内容
、部门经理工作职责及内容
1、对各工种岗位服务流程进行培训并监督指导。
2、每月目标设定、分解、带领部门员工落实达成。
3、上月目标达成情况总结。
4、企业核心文化理念的宣导。
5、严格执行人事管理制度、负责办理员工的招聘、解雇手续，并存入档。
6、监督班长对下辖区员工的教育培训考核及资料存档手续。
7、对下辖员工的行为、品德只能、绩效进行分析并填写评语。
8、考核下属的职员岗位职责及操作规程、专业技能、服务素质。
9、热情接待服务客户，并妥善处理客户的抱怨、投诉以及突发性事件。
10、教育、培训、考核、监督下属职员的岗位职责服务流程、专业技能、服务素
质、推销技巧。
11、对仓库及产品的使用情况及时理解掌握并负责订货、换货手续，确保优质资
源充足，在保证质量前提下节约用料 。
12、做好客户管理及拜访和现场推销
13、审批200元以下财务支出，流水账单的审核对账。采购货物耗材、日用品等
验货手续。
14、执行奖惩制度并有权对下属职员进行10元以上50元以下的罚款。
15、对宿舍进行合理安排及管理工作。
16、视下属为兄弟姐妹，在工作生活中上级予最多的关爱。
日例常工作
1、提前5分钟上班，检查自身仪容仪表
2、迎接下属上班，确认当天员工出勤状况。
3、开晨会 （公布昨日营业数据，激励员工，）。
4、安排员工完成卫生区域工作
5 合理安排员工进餐秩序 6 做好早晚班员工工作交接。
月例常工作
1、上月的工作总结以及问题的分析解决。
2、协助总经理上传上月各类数据报表。
3、对员工上月综合绩效进行充分评估，并拟定本月学习培训计划。
4、每月目标分解到个人。
5、对下属上月工作绩效的奖惩进行公布，每季度汇总交副总经理归档。
第15篇：督导行业准则及工作职责
市场督导行为规范及工作职责
行为规范
(一)坐班行为规范 上下班准则
1.遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
2.工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
3.工作中不扯闲话，不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。4.电话24小时保持开机，无特殊原因必须接电话。
5.保持桌面干净整洁，下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
6.考虑好第二天的工作任务,并记录在本子上。
7.下班后关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
工作方法
1.接受上级指示时,要深刻领会意图，虚心听别人说话。2.听取指导时,作好记录，遇到不明白的地方多问。 3.做事时，需按事情的重要紧急程度而去安排先后顺序。 4.须准时完成上司布置，完成后须向上司报告。 5.善于纵向沟通及横向沟通，要沟通到位。
创造良好的工作氛围
1.保持良好的精神状态，不把个人情绪带到工作上。
2.努力愉快地工作,工作中自己思想要活跃,通过工作让自己得到锻炼成长。
3.相互理解、信任，建立同事间和睦关系，团结友爱。
4.“三人行必有我师焉”，不懂问题虚心向别人请教。
5.互相帮助、相互讨论，在集体讨论中，要有勇气敢于发表意见。
(二)出差行为规范
1.出差前办理好出差手续，准备好出差的各项工具，交待好工作事宜，保证工作衔接。
2.出差认真完成各项工作，不做与工作无关的事情。
3.出差在外期间应保持与公司的联系，准时汇报工作情况。
4.出差归来及时向上司汇报出差工作情况并准时上交工作总结。
5.出差归来三天内报销旅差费。
二、形象规范
1.着装统
一、整洁、得体.
2.服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
3.衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
4.着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
5.鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
6仪容 自然、大方、端庄
7头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
8男士修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
9女士淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
10颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
11保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
12举止、文雅、礼貌、精神。
工作职责
（一） 市场督导的概念
市场督导就是对终端卖场进行有效的监督及引导，也就是代理商的顾问。
（二）市场督导的作用
市场督导的工作是协助区域经理发现问题、解决问题的有力补充，也是配合区域经理共同实现对终端的监督管理。
第16篇：商场督导工作内容
[商场督导工作内容]商场督导工作内容(一)督导的岗位职责： 1.确保客户部按质、按时地实现工作计划，商场督导工作内容。 2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。4.对市场调研内容准确性负责。 5.对加盟店选址可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。(二)督导的主要工作内容：
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等，工作总结《商场督导工作内容》。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12.协助加盟商调查市场编写调查报告。 13.协助招商人员调查加盟商背景资料。 14.协助加盟商选择店址并确定。 15.指导、监督加盟店装修等事宜。 16.协助加盟店的综合培训。
第17篇：服装督导工作内容
服装督导工作内容
主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训
某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。
2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
市场督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
9、每周
二、
四、六抽时间到店参加晨会。
10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。
服装开店指南:服装督导,你会巡店技巧吗?(一)
如今，很多服装企业已经过了快速发展和膨胀期，进入了平稳发展阶段。因此，服装企业的经营模式也从快速、大量开店来提升业绩，转变为通过精细化运作来提升单店业绩。在这种背景下，督导运作便于工作应运而生。服装企业督导的责任主要是开店和管理店铺两个方面，具体就是通过市场考察，来甄选加盟商，并通过对加盟商和店铺的日常管理，来提升销售业绩。但现阶段的督导运作还没有形成规范的运作模式，督导人才难觅，造成督导职能不能得到应有的发挥。本文希望从督导的一个重要的工作内容——巡店的角度，来讨论督导的工作技巧和方法。
督导，工作现状怎么样
国内服装企业想把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对巨大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。
1．督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作经常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪儿。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的身影。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有年度、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态；
2．有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地研究市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又赶去下一个市场；
3．督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。
出现上面问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核机制；二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习动力，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。
督导，你该怎样做
在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。
制定巡店规划
要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：
1．实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。
2．单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺；
3．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口；
4．销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等；
5．销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。
第18篇：商场督导工作内容
商场督导工作内容
(一)督导的岗位职责：
1.确保客户部按质、按时地实现工作计划，商场督导工作内容。
2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。
4.对市场调研内容准确性负责。
5.对加盟店选址可行性负责。
6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
(二)督导的主要工作内容：
1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等，工作总结《商场督导工作内容》。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.指导、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
第19篇：督导的工作内容
督导的工作内容
一、销售终端的运营管理和维护
1、开业系列工作；
2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持）并做好总结；
3、针对个店铺（包括代理商）的扶持树立店员和代理商的信息引导规范经营；
4、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理，及时反馈上级领导；
5、以月为单位，评估各市场店铺的盈亏率，提出合理化建议。
二、销售终端档案的建立和管理
店铺情报的信息和管理（店况和代理商档案）。
1、评估代理商信誉；
2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈并存档，以取得市场主动性；
3、指导代理商、各市场店铺建立顾客资讯和档案。
三、培训、考核工作
1、针对各市场店铺的店长、员工开展培训；
2、针对代理商培训及监督考核工作；
3、配合开展地区及全国性的培训工作；
4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。
四、店铺的考察工作
1、考察店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；
2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力、经商经验等；
3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。
五、促销活动管理
包括：新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理。
1、对市场提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；
2、跟踪各市场促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；
3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；
4、向代理商各店铺做好店内的促销POP和货品陈列以及气氛引导；
5、配合各代理商工作安排及店铺销售；
6、督促个店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析；
7、信息反馈及促销活动总结。
第20篇：中小学督导工作的内容及要求
中小学督导工作的内容及要求
教育督导室主要是负责什么的？工作内容有哪些？
答：《湖南省教育督导条例》第六条规定，教育督导机构的职责是：①对贯彻执行教育法律、法规和履行教育职责的情况进行监督、检查；②按照有关规定对教育工作进行评估考核；③按照管理权限对本行政区域内的学校及其他教育机构的办学情况进行监督、检查、评估、指导；④对教育工作中的重大问题进行调查研究，并向本级人民政府报告情况，提出建议；⑤组织培训教育督导人员，开展教育督导科学研究和信息交流活动，总结推广教育督导经验；⑥法律、法规规定的其他事项。简单地讲，就是“督政，督学，质量监测”。 我市教育督导工作的主要内容是：
（一）教育法律、法规、规章的执行情况；
（二）国家教育方针和素质教育的贯彻实施情况；
（三）义务教育普及水平和均衡发展状况；
（四）普通高级中等教育、中等职业教育等各类教育协调发展情况；
（五）学校教育教学管理、教育教学秩序、安全管理制度建设和执行情况；
（六）教育经费投入情况和使用效果；
（七）学校办学标准的执行情况；
（八）学校教育教学水平、质量情况；
（九）学校教学和生活设施、设备配备和使用情况；
（十）教师、校长队伍建设及条件保障情况；
（十一）本级人民政府或者上级教育督导机构要求开展的有关教育督导工作。
根据国务院教育督导委员会办公室26日公布的《中小学校责任督学挂牌督导规程》和《中小学校责任督学工作守则》，责任督学可随机进入课堂听课，必要时可通过暗访、单独访谈、相关人员回避、匿名问卷、保密承诺等方式进行访谈。
记者在教育部网站上看到，《规程》共十八条，明确了制定规程的目的，详细规定了开展中小学校挂牌督导工作的内容、方式、程序和步骤，并对责任督学走访调查、反馈意见、督促整改、撰写督导报告、上报工作情况、接受检查考核等提出具体要求。《守则》共十条，规范了责任督学工作中的言行举止，并对责任督学的工作态度、工作规范、工作方法、工作纪律和职业素养等提出明确要求。这两个文件的出台，将为中小学校责任督学更好地实施挂牌督导提供参考、指导与规范，推动责任督学挂牌督导工作的有效落实。
教育部有关负责人说，今年9月，国务院教育督导委员会办公室出台《办法》，要求县级教育督导部门为区域内中小学校设置责任督学，对学校进行经常性督导，并将责任督学信息和督导事项以标牌的形式在校门予以公布。此次印发的《规程》和《守则》，是在参考山东潍坊、湖南、重庆等地做法、广泛征求各省市意见的基础上研究制定的，可以看做是《办法》的配套文件，使得中小学校责任督学挂牌督导制度更加完善。
根据相关部门工作规划，截至今年底，中国30多万所中小学均将配置“挂牌”责任督学，他们将承担监督、指导的责任，对学校的招生、管理、课程设置、师德建设以及学生减负等问题进行经常性督导。
根据《规程》，学校应根据督导意见认真进行整改。对在期限内没有及时处理或整改落实不到位的，责任督学应及时报告督导部门负责人
