英文邮件结尾礼貌用语

2022-06-24 来源:其他范文收藏下载本文

推荐第1篇:常用英文邮件用语

附件是……,请参阅。

 Please kindly find the attached ……

 Attached please kindly find the ……

 Enclosed is the ……, please kindly find it.

 Attached you will find……,

我已经收到您的邮件。

 I have received your email (yesterday/last week/this morning……). Your email has been received.

非常感谢您的回信。

 Thanks very much for your early reply.

 Thank you for your email.

我明白您的意思。

 I know what you mean.

 I understand what you mean.

 Got it.(*非常口语化,适合于关系很熟悉的同事朋友之间。)

我不太明白您的意思。

 I do not quite understand what you meant.

 I have some problem understanding what you meant.

您能具体解释一下么?您能在说的清楚一点么?

 Could you please put it in a clearer way?

 Could you please explain it in detail?

 Could you please further explain it?

 What do you mean exactly by saying……?

如有问题,请随时和我联系。

 Contact me if you have any problem.

 If there is any uncertainty, feel free to contact me.

 Call me if you have any problem.

如有建议,请指出。

 Please let me know if anything needs to be improved.

 Your advice/suggestion will be greatly appreciated.

我会进一步修改/检查的。

 I will further modify it.

 I will further check it.

一旦确认,我会立刻/第一时间通知您的。

 Once confirmed, I will let you know immediately.

 Once confirmed, I will notice you ASAP.(*ASAP=as soon as poible 尽快)

希望尽快得到您的回复。

 I’m looking forward to your early reply.

 Your promote reply will be greatly appreciated.

 Your early reply will be highly appreciated.

谢谢。

 Thanks a lot.

 Thank you very much.

 Many thanks.(*用于关系熟悉的同事朋友间。)

希望您一切都好/万事如意。

 I hope everything goes well with you.

 I wish you all the best.

Initiate a meeting 发起会议

 I would like to hold a meeting in the afternoon about our development planning for the

project A.今天下午我建议我们就A项目的发展计划开会讨论一下。

 I suggest we have a call tonight at 9:30pm (China Time) with you and Brown.Please let me

know if the time is okay for you and Ben.我建议我们今晚九点半和Brown小聚一下,你和Ben有没有空?

 We\'d like to have the meeting on Thu Oct 30.Same time.十月三十号(周四),老时间,开会。  Let\'s make a meeting next Monday at 5:30 PM SLC time.下周一盐湖城时区下午五点半开

会。

 I want to talk to you over the phone regarding iues about report development and the XX

project.我想跟你电话讨论下报告进展和XXX项目的情况。

Seeking for more information/feedbacks/suggestions 咨询信息/反馈/建议

 Shall you have any problem acceing the folders, please let me knows.如果存取文件有任

何问题请和我联系。

 Thank you and look forward to having your opinion on the estimation and schedule.谢谢你,

希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。

 Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反馈建议!

 What is your opinion on the schedule and next steps we proposed? 你对计划方面有什么

想法?下一步我们应该怎么做?

 What do you think about this? 这个你怎么想?

 Feel free to give your comments.请随意提出您的建议。

 Any question, please don\'t hesitate to let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。  Any question, please let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。

 Please contact me if you have any questions.有任何问题,欢迎和我们联系。

 Your comments and suggestions are welcome! 欢迎您的评论和建议!

 Please let me know what you think? 欢迎您的评论和建议!

 Do you have any idea about this? 对于这个您有什么建议吗?

 It would be nice if you could provide a bit more information on the user\'s behavior.您若是

能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了!

 At your convenience, I would really appreciate you looking into this matter/iue.如果可以,

我希望你能负责这件事情。

Give feedback 意见反馈

 Please see comments below.请看下面的评论。

 My answers are in blue below.我的回答已标蓝。

 I add some comments to the document for your reference.我就文档添加了一些备注,仅供

参考。

Attachment 附件

 I enclose the evaluation report for your reference.我附加了评估报告供您阅读。  Attached please find today\'s meeting notes.今天的会议记录在附件里。

 Attach is the design document, please review it.设计文档在附件里,请评阅。

 For other known iues related to individual features, please see attached release notes.其

他个人特征方面的信息请见附件。

Point listing 列表

 Today we would like to finish following tasks by the end of today:1…….2…….今天我们要完

成的任务:1…….2…….

 Some known iues in this release:1…….2…….声明中涉及的一些问题:1…….2…….

 Our team here reviewed the newest SCM policy and has following concerns:1…….2…….我

们阅读了最新的供应链管理政策,做出如下考虑:1…….2…….

 Here are some more questions/iues for your team:1…….2…….以下是对你们团队的一些

问题:1…….2…….

 The current status is as following: 1……2…… 目前数据如下: 1……2……

 Some items need your attention:1…….2…….以下方面需提请注意:1…….2…….

Raise question 提出问题

 I have some questions about the report XX-XXX 我对XX-XXX报告有一些疑问。

 For the aignment ABC, I have the following questions:… 就ABC协议,我有以下几个问

题:……

Proposal 提议

 For the next step of platform implementation, I am proposing… 关于平台启动的下一步计

划,我有一个提议……

 I suggest we can have a weekly project meeting over the phone call in the near future.我

建议我们就一周项目开一个电话会议。

 Achievo team suggest to adopt option A to solve outstanding iue…… Achievo团队建议应

对突出问题采用A办法。

Thanks note 感谢信

 Thank you so much for the cooperation.感谢你的合作!

 I really appreciate the effort you all made for this sudden and tight project.对如此紧急的

项目您做出的努力我表示十分感谢。

 Thanks for your attention! 谢谢关心!

 Your kind aistance on this are very much appreciated.我们对您的协助表示感谢。  Really appreciate your help! 非常感谢您的帮助!

Apology 道歉

 I sincerely apologize for this misunderstanding! 对造成的误解我真诚道歉!

 I apologize for the late asking but we want to make sure the correctne of

ourimplementation ASAP.很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。

 If you have any questions please let me know.如有任何问题,请告诉我。

 Please refer tentative schedule as follow: 请参照下面的暂定计划

 Please recheck your record and advise if you find any differences.请再核对你的记录并告

知你是否发现任何差异。

 We are following your instruction on the basis of your confirmation.我们在您确认的基础

上按您的指示行事

 How are you doing? 还好吧?

 Thanks in advance and best regards.提前感谢并问候

 Looking forward seeing you soon.期待尽快见到你。

 If there is anything else I can help, please let me know.如果有什么我可以帮忙的请让我

知道。

 Here’s why: 原因如下

 Please review, and let`s discu how we should move forward.请检讨,并让我们一起讨论

我们应该怎样继续。

 We would like to lock up this busine.我们想锁定这笔生意

 Once you respond to the above questions, we will decide which option we would like to

pursue.你们对上述问题回复后,我们会立即决定我们会选择哪个方案。

 Thanks for your understanding.谢谢您的谅解

 Also please let me know if you need any other information.另外,你们还需要其他信息

吗?

 Will get back to you ASAP.会尽快回复你!

 Let`s discu this then.到时我们讨论下这个问题。

 Please review the below email our US office and advise.请查看以下我们US办公室发的

E-mail并进行回复

 Please review and advise us with any questions.请检查并告知我们有何问题。

 Let’s give it a try to make it happen…It is for a good cause.让我们试试吧…这是值得支持

 There are a lot of loose ends now…How are you going to execute this? 现在有很多没有解

决的问题,我们怎样处理

 As I explained over the phone today如同我今天在电话中解释的那样

 Since we will have one chance only.既然我们只要一个选择

                              Please note and proceed as is, 请注意,并按现况继续 Please see the reply below in red 请看如下红色的回复 Please check at your side and comment 请你们那边检讨一下并回复。 Noted and understand all below, see reply in bold black。请注意并且理解以下所有黑色粗体回复。 Please forward to JACK for comment and corrective action.评价和纠正措施提供给JACK This is good a news, you did a really good job! 这是个好消息,你做得很好。 Here is the summary of our findings: 以下是我们的总结 Looking forward to hearing back from you tomorrow期盼明天收到你的回复 Please advise us with your comments 请把你的看法告诉我们 Please advise.请回复 Sorry for confusion 很抱歉造成混乱 We will let you know its result soon.我们将尽快告知你结果。 Any updates on this request? 关于这个问题有什么新的消息吗 We reviewed (it) and have the following comments: 我们检查了并且有了以下的建议: As we understood, 按照我们的理解 Please review with Jack and advise 请与JACK检讨并回复 Please see corrections in green below 请看如下绿色修正内容 Can you call me at my cell phone number(+86-137 ****-****) 你能打我电话吗 FYI=just for your reference/information… 供参考 To sum up… 总结如下… Please discu the above schedule and let us know the results请检讨以上计划并把结果告诉我们 Noted and thanks for reminding.知道了,谢谢提醒。 Please see the attached pictures first 请先看附件的照片 Please see the attached technical data.请看附件的技术数据 Please review and confirm by reply/return.请检讨并回复确认 So, we would like to proceed as follows 所以,我们想按下列计划进行 Based on this information, I need the following to happen: 基于这一点,我需要以下事情能做到 This is a very urgent matter-please make sure the above happens.这是非常急迫的事情--请确认以上能做到 Thank you very much for your aistance谢谢你的帮助 Please comment.请评价 As discued before, 如我们之前讨论的

推荐第2篇:法语信函结尾礼貌用语

法语信函结尾礼貌用语

法语和法式信件习惯法语是世界上最精确的语言,动词的变位不用说,还要视情况与人称的性、数配合。难度最大的要数形容词和过去分词的搭配,根据不同情况搭配也要变化 ,一般来说,如果是阴性要加“e”,复数加“s”或“x”。虽然如此,还会有一些例外,如颜色的性数搭配就得看它是否来自水果、花或宝石的名称,因为这些颜色作为形容词是没有性数变化的。

大多数情况下,口语里好多音不读出来,容易蒙混过关,可是写起来就难免不出错,而且肯定会出错,连法国人都免不了。每年法国电视二台由比沃先生举办一年一度的全国性听写比赛,看谁错得少,不出错的常常是凤毛麟角,当然听写中肯定会有很多圈套。有朋友自称只错了三个地方,已经是高水平了。尽管法语如此之难,法国人仍对写错字或语法错误深恶痛绝,而且一点也不含糊,他们看到一个错处尤如眼中钉肉中刺,不除不快。如此,一般较正式的文字都要经过好几个人过目和修改。那些招聘人材的企业,但凡看到求职信中 有一处错马上就弃之一旁不再理会。

法国人对写信的格式十分讲究,如信的首句应避免以“我”字开头,结尾时根 据收信人的身份要使用不同的礼貌用语等。礼貌用语的格式一般都是现成的,但给一个平级的人,职位高的人,女士之间,女士给男士,男士给女士等用语都不尽相同。最简单的可以是“先生,请接受我崇高的敬意”,也可以是“请相信,女士,我最真挚的情感”,听起来似乎很肉麻,实际上人们并不在意这些信末用语的措词 ,但这也不是不注意如何使用的原因。而且它们虽千篇1律,不用却是无论如何说不过去的。

推荐第3篇:英文邮件开头结尾

当前位置:首页 >帮我写个英文的邮件和信开头和结尾

英文书信开头和结尾

一、开始语 :

1、Thank you for your letter of September 1.

2、Many thanks for your kind letter which reached me yesterday.

3、You letter come to me this morning.

4、I was delighted to receive your letter .

5、I am in receipt of your letter .

6、It’s a long time since I saw your last .

7、I have been miing you a lot since we met last time .

8、I am sorry for not writing to you sooner .

9、I am writing to you tell that „„

10.I often think of you.How are you recently? Thank you for your kind letter.(谢谢你的友好来信。)

I was so pleased to receive your letter.(收到你的来信我十分愉快。)

I have just received your kind letter.(已接到你的友好来信。)

I was pleased to hear from you...(„„收到你的来信,我非常愉快。)

I have just this moment received your letter and I am writing at once because...(我此时收到你的来信,便立即写信,因为„„)

Your letter of...was duly received(你„„的来函已妥收。)

Your letter came to(reached)me this morning.(今晨收到你的来信。)

Many thanks for your last kind letter.(接最近来信,感谢之至。)

I am sorry it has taken me a long time to reply to your last letter but...(很负疚,这么久才回你的上次来信,只是„„)

What a surprise it was to get a letter from you.(收到你的来信我觉得很吃惊。)

I was very sorry to hear...(听到„„觉得很不安。)

You will be very glad to hear that...(听到„„你会非常愉快。)

From your letter I learned that...(从你的信中知道„„)

With great delight I learned that...(我得知„„非常愉快。)

I often think of you.How have you been recently ?(我常想到你,你近来好不好?)

Sorry for delaying this letter so long.(这封信耽搁了很久了,真对不起。)

I have the pleasure to tell you that...(我愉快地告知你„„)

As I have not heard from you for long,I feel anxious.(很久没收到你的信,我觉得很担心。)

I have learned with delight that...(我愉快地得知„„)

Heartly congratulations on your graduation!(衷心地祝贺你毕业!)

How are you getting on with your English study?(你英语学得如何了?)

Your kind letter gives me much pleasure.(你的来信给我带来了无比的快乐。)

Your kind letter from Beijing arrived this morning .(你从北京寄来的信件,今晨收到。)

Give you a reply and remember me to your whole family .(今复信,代我向你全家问好。)

二、结束语

1、Good luck !

2、Best wishes !

3、Take care of yourself, will you ?

4、Send my love to your„„

5、Please write to me when you have time .

6、Please write soon.

7、Let’s keep in touch.

8、I am looking forward to your next letter soon. Please write back soon.(请速回信。)

Please give my love to your family.(请代我问候你的全家。)

Take good care of yourself and write often.(多珍重,常来信。)

I\'m afraid I have to stop now,but I will write again.(恐怕我得搁笔了,不过我会再来信的。)

I hope to hear from you soon.(我希望不久收到你的信。)

I look forward to our next meeting.(我期待下次相会。)

Your kind and early reply will be appreciated.(你的快速回信将令人观赏。)

Won\'t you let us hear from you promptly!(我们会很快收到你的来信的!)

May God ble you and your family!With every good wish for your happine.(愿上帝保佑你及你的家人。祝你幸福。)

Looking forward to seeing you.(盼望能见到你。)

I shall be looking forward to hearing your first impreion.(我盼望听到你的初次印象。)

I do hope you will be able to live here some time this summer holiday.(我的确希望你能在今年暑假在这里住一段时间。)

Best regards.(敬意。)

Good luck to you!(祝您好运!)

We are all looking for your next visit to China.(我们都盼您下次来拜访中国。)

Please write to me directly when you receive this letter.(收到信后请立即写信告知我。)

Wish(Wishing)you every succe in your future career!(祝你成功!)

All my best wishes for the future!(祝你一切顺利!)

Hoping that you\'ll get well soon .(祝您早日康复。)

Wish you the best of health and succe!(祝您身体健康,工作顺利。)

Say hello to your parents for me.(请代我向您父母问好。)

Expecting to hear from you as soon as poible.(盼早日回信。)

Thank you for an early answer.(请尽早答复,不胜感谢。)

With the season\'s greetings.(谨致节日的敬意。)

Meanwhile,we wish you good health and every succe in your work.(祝身体健康,工作顺利!)

I would like to wish you a very Merry Christmas and a Happy New Year.(祝您圣诞高兴,新年快乐!)

Write as often as you can,for I am looking forward to reading your every letter.(望你多多来信,我殷切地等待着你的每一封信。)

I\'m sending you a little gift as a token of appreciation for your kindne to me,which I hope you will enjoy.(寄上小小礼物一件,作为纪念品,以感激你对我的关心,请笑纳。)

All my best wishes for the future!(祝您一切顺利!)

英文商务邮件比较常用的感谢用语

每个人都喜欢被感谢,在你的信里对读者表示感谢,感谢他们所做的事情和他们将要为

你做的事,你会发现将真诚表达在你的字里行间会让你受益匪浅。

感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴,特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。

Thank you for contacting us.

如果有人写信来询问公司的服务,就可以使用这个句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。

Thank you for your prompt reply.

当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件,一定记得要感谢他们。如果回复并不及时,只要将“prompt”除去即可,你还可以说,“Thank you for getting back to me.”

Thank you for providing the requested information.

如果你询问某人一些信息,他们花了点时间才发送给你,那就用这个句子表示你仍然对他们的付出表示感激。

Thank you for your aistance.

如果有人给了你特别的帮助,那一定要感谢他们!如果你想对他们表示特别的感激,就用这个句子,“I truly appreciate your help in resolving the problem.”

Thank you for raising your concerns.

就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑,你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时,你也可以使用,“Thank you for your feedback.”

在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢,而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢,能让对方在行动时更主动更乐意。

Thank you for your kind cooperation.

如果你需要读者帮助你做某事,那就先得表示感谢。

Thank you for your attention to this matter.

与上例类似,本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。

Thank you for your understanding.

如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这个句子吧。

Thank you for your consideration.

如果您是在寻求机会或是福利,例如你在求职的话,就可以用这句话结尾。

Thank you again for everything you\'ve done.

这个句子可以用在结尾,和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者,你就可以使用这句话,但是因为他们的帮助,你可以着重再次感谢他们的付出。

英文商务邮件开场白&结尾,屡用不爽,很有礼貌的说~~ 初次开场白:

It is my pleasure to write here for you.回复开场白:

Further to our conversation earlier, .........As discued over the phone, .......Thanks for you kind reply.Thank you for your inquiry/email.Thanks for your letter.It is my pleasure to receive your reply! Thanks for your mail of 日期............

结尾:

We will noted and many thanks! I hope everything with you is fine.Many thanks for your support.

I hope you are well and in good health! FYI: for your information 仅供参考

深盼贵公司及早回复

(1) We hope to receive your favors at early date.

(2) We hope to be favored with a reply with the least delay. (3) We await good news with patience.

(4) We hope to receive a favorable reply per return mail. (5) We await the favor of your early (prompt) reply. (6) A prompt reply would greatly oblige us.

(7) We trust you will favor us with an early (prompt) reply. (8) We trust that you will reply us immediately.

(9) We should be obliged by your early (prompt) reply.(10) Will you please reply without delay what your wishes are in this matter? (11) Will you kindly inform us immediately what you wish us to do? (12) We request you to inform us of your decision by return of post. (13) We are waiting (anxious to receive) your early reply. (14) We should appreciate an early reply.

(15) We thank you for the courtesy to your early attention.

(16) We hope to receive your reply with the least poible delay. (17) Kindly reply at your earliest convenience. (18) Please send your reply by the earliest delivery. (19) Please send your reply by meenger. (20) Please reply immediately.

(21) Please favor us with your reply as early as poible. (22) Please write to us by tonight\'s mail, without fail.

(23) May we remind you that we are awaiting your early reply? (24) May we request the favor of your early reply? (25) A prompt reply would help us greatly. (26) A prompt reply will greatly oblige us.

(27) Your prompt reply would be greatly appreciated.

(28) Your prompt attention to this matter would be greatly esteemed. (29) We look forward to receiving your early reply. (30) As the matter is urgent, an early reply will reply. (31) We reply on receiving your reply by return of post.

(32) We request you to accept our warmest thanks for the anticipated favor. (33) We thank you in advance for the anticipated favor.盼望以传真答复

(1) We await your reply by fax.

(2) Please fax reply to fax this morning.

(3) We are anxiously awaiting your reply by fax.

(4) Please arrange for your fax reply, or long distance call, to reach us before noon Monday. (5) Fax reply immediately.

(6) Please acknowledge by fax the receipt of these instructions.

(7) Please do not fail to fax your reply immediately on receipt of this letter. (8) Please fax your decision without delay as we have offers waiting.

(9) Oblige us by replying by fax before noon tomorrow, as we have another offer. (10) Inform us by fax of your lowest quotations.

(11) Fax in time for us to write you in reply by 7 pm mail.

(12) Fax me from Osaka before noon stating your telephone number. (13) Kindly reply me by wire. 承蒙贵公司重视, 感谢之至

(1) Please accept our thanks for your usual kind attention. (2) Please accept our thanks for the trouble you have taken. (3) We are obliged to you for your kind attention in this matter. (4) We are greatly obliged for your trial order just received.

(5) We wish to aure you of your appreciation of your courtesy in this matter. (6) We thank you for your order just received.

(7) We thank you for the special care you have given to the matter.

(8) We tender you our sincere thanks for your generous treatment of us in this affair. (9) Allow us to thank you for the kindne extended to us.

(10) We are very sensible of your friendly services on our behalf,for which please accept our sincere thanks. 回函迟误, 请见谅

(1) Please excuse my late reply to your very friendly letter of March 1. (2) I hope you will forgive me for not having written you for so long. (3) I hope you will excuse me for not having replied to you until today.

(4) I humbly apologize to you for my delay in answering your kind letter of May 5. (5) I have to (must) apologize you for not answering your letter in time.我们将随时为你服务

(1) We aure you of our best services at all times.

(2) We shall spare no efforts in endeavoring to be of service to you. (3) We shall be pleased to be of service to you at all times. 为贵公司带来不便,特此致歉,并请原谅

(1) We hope you will pardon us for troubling you. (2) We regret the trouble we are causing you. (3) I regret the trouble it caused you.

(4) We trust you will excuse us for this inconvenience.

(5) We wish to crave your kind forbearance for this trouble. (6) We solicit your forbearance for such an annoyance. (7) Kindly excuse me for troubling you in this matter. 对此错误, 谨致歉意, 务请原谅 (1) Please excuse this clerical error.

(2) We tender you our apology for the inconvenience this error may have caused you.

(3) We request you to accept our regret for the error of our clerk.

(4) We greatly regret that we have caused you such an inconvenience.

(5) We wish to expre our regret for the annoyance this mistake has caused you. (6) We frankly admit we were at fault and we are anxious to repair the consequences. 恳请贵公司支持惠顾

(1) We solicit a continuance of your valued favors.

(2) We solicit a continuance of your confidence and support. (3) We hope we may receive your further favors.

(4) We hope to receive a continuance of your kind patronage.

(5) We request you to favors us with a continuance of your kind support. (6) We solicit a continuance of your kind patronage.若有机会本公司也愿提供类似服务

(1) It would give us great pleasure to render you a similar service should an opportunity occur. (2) We wish to reciprocate the goodwill.

(3) We shall on a similar occasion be pleased to reciprocate.

(4) We hope to be able to reciprocate your good offices on a similar occasion. (5) We are always ready to render you such of similar services.

(6) We shall at all times be willing to reciprocate such of similar favors.

(7) We shall be happy to have an opportunity of reciprocating to you on a similar occasion.

推荐第4篇:英文邮件结尾 Email

英文结尾

There are some slight differences in connotations of each letter ending.I\'ll order them in increasing formality. Love

Very personal.Used between lovers, family and close friends.

Cheers

Very casual.Used between friends.Can be used between coworkers if you want to appear very casual, at the risk of sounding unprofeional.

Take care

Casual and used between friends.

Thanks or Thank You

\'Thanks\' is very casual and \'Thank You\' is formal.Usually used in a busine setting.\'Thank You\' is a great way to end an email to a stranger, especially if you are making a request or asking a question.

Yours or Yours Truly or Truly

Casual or Busine casual.A more personal, but still polite way to end the letter.You\'ve probably met the recipient in real life.

Best or Best Wishes

Casual or Busine casual.A polite way to end the letter.Can be used between friends or strangers.

Sincerely or Sincerely Yours or Yours Sincerely

Casual, Busine casual or Formal.The standard letter ending.\'Sincerely\' is the most versatile ending because it can be used to end either casual or formal correspondence.If you\'re unsure about how to sign your letter, use \'Sincerely\'.

Regards or Best Regards

Busine casual or formal.You would use this if the recipient is someone you haven\'t met in real life.

Cordially

Formal.Used in busine correspondence when the topic of the letter is serious.Sometimes used if there is a conflict between the sender and the recipient.

Using an ending that is too casual for the situation may not always be inappropriate.Conversely, using a casual ending can show your self-confidence.But to do this requires you to gauge whether the recipient would like a more casual conversation.

Love 个人性质。用于爱人,家庭或者亲密的友人。

Cheers

随和性质。用于朋友。如果你希望看起来平和一点,也可以用于同事,但有不太正式,显得不专业的风险。

Take care

随和,也是用于朋友的。

Thanks or Thank You

Thanks偏随和,而Thank You偏正式,常用于商务场合。当你给陌生人写信,尤其是请求协助,提出要求或者询问事项时,Thank You是收尾的好选择。

Yours or Yours Truly or Truly

日常交往或者商务场合都可以用,虽然有一点点随意,但还是一种礼貌的方式。一般用于你之前见过面的对象。

Best or Best Wishes 日常交往或者商务场合都可以用,是一种礼貌的方式。对朋友和陌生人都可以用。

Sincerely or Sincerely Yours or Yours Sincerely

日常交往,商务往来或者正式文书都可以使用,是标准的结尾方式。Sincerely是最为通用的形式,无论日常和正式通信都可以使用。如果不确定怎么结尾署名,就用sincerely吧。

Regards or Best Regards

商务往来或者正式文书。如果你和收信人没有在现实中打过交道,就用这个。

Cordially

正式。在商务谈判场合,当信件话题很严肃的时候使用。有时,当你和收件人之间有分歧或者冲突的时候,可以使用。

在正式场合使用一个随和的结尾并不一定意味着什么不恰当的事情。有的时候,这样做可以显得你很自信,谈话很随和。然而,这样做之前请了解一下对方是不是喜欢这种随和的方式。

除了几位答主提到的语气不同,还有诸位都没提到一点,英文比较正式信或者是商业信件中yours fathfully 和yours sincerly跟开头称呼是有固定搭配的。 参看BBC的Learning English 括号里的是简略翻译

Beginning and ending the letter

We can now begin the letter but leave as much space as poible so that the body of the letter sits tidily in the middle part of the page.(信正文部分放在纸的中间)

If you know the person you are writing to very well or are on friendly terms, begin simply with the first name, Dear Mary or Dear Henry.(如果跟这个人很熟或者友好,用Dear+first name)

If you don\'t know the person you are writing to so well, but know of him as a named individual, start with title and surname: Dear Mr Potter or Dear Dr Baker or Dear Mi Taylor or Dear Mrs Cook or Dear Ms Barber.If you are not sure which of the last three titles is appropriate in any particular case, it is probably best to stick to Ms.(如果不认识这个人,只知这人名字,用Dear+title(Mr/Dr/Mi/Mrs/Ms,不知道女性婚否,就用Ms)

Finish this type of letter with Yours sincerely.It is not neceary to insert a comma after beginnings or endings.If you know the person you are writing to well, it may be appropriate to insert a closing formula, such as With very best wishes, before the ending itself.(结尾用Yours sincerely,前后不用加逗号。如果你跟你写信的那个人很熟,直接加With very best wishes结尾) Sign the letter with your first name, if you are on first-name terms, or with your full name, if it needs to be a little more formal, but without any title.Your full typewritten name and designation (on separate lines) should appear beneath your handwritten signature.(如果给人去信开头是那人first name,你也first name落款,稍微郑重一点,就不加title全名落款。上面是手写签名,清晰打印签名放手写的下面。)

If you do not know the name of the person you are writing to, begin with Dear Sir or Dear Sir or Madam or Dear Madam and end your letter with Yours faithfully, followed by your full name and designation.(如果你不知道你去信的人的名字,开头用Dear Sir或者Dear Sir or Madam或者Dear Madam,结尾用Yours Faithfully,然后落款)

同时可参考Using Yours faithfully and Yours sincerely.

‘Yours faithfully’ or ‘Yours sincerely’ in a busine letter? When the recipient’s name is unknown to you:

   Dear Sir „ Yours faithfully Dear Madam „ Yours faithfully

Dear Sir or Madam „ Yours faithfully

When you know the recipient’s name:

    Dear Mr Hanson „ Yours sincerely Dear Mrs Hanson „ Yours sincerely Dear Mi Hanson „ Yours sincerely Dear Ms Hanson „ Yours sincerely

When addreing a good friend or colleague:  Dear Jack „ Best wishes/Best regards

Addreing whole departments:  Dear Sirs „ Yours faithfully

从澳洲求职的流程中涉及到的信件谈谈这几个词的用法

1 cover letter

一般是第一次和对方(中介 或者 hr)联系 , 开头是 Dear Sir / Madam, 结尾就要对应放 Yours faithfully

2 接下来 可能有过电话/邮件的联系 敲定面试日期 , 开头是 Dear XXX , 结尾对应 Yours sincerely

3 入职后, 澳洲的人际关系距离变近的很快,日常寒暄是不用以上正式结尾,Best regards ; Best wishes ; Thanks and regards 随便用,cheers 也见过。当然你也可以参考发件人的结尾用语, 选个同等程度的用回去。

4 最后朋友之间就随便啦 。 如果有个女神给你发邮件没有结尾语, 恭喜你她不是爱死你了 就是恨死你了。

首先,Best Wishes和其他3个词不是同类阿。Best wishes是一个祝福语,并不是用在最后记名的地方。用法: Best Wishes

Yours Sincerely, Name

-------------

大家都说了Sincerely/Regards和Cheers大致区别是正式和非正式。

Sincerely在信中不单用,一般都是Yours Sincerely.这个非常正式。并且是要对认识对方才用。如果双方不认识,但要非常正式,就用Yours Faithfully

Regards一般也不单用,一般用的是Best Regards/Warm Regards/Kind Regards。介于不正式和正式之间

Cheers就很随意,甚至有点随便咯。在国外有时候cheers也代表说谢谢。比如Cheers, mate.Cheers, man

就我考G类IELTS作文task1的经验

英文书信结尾通常会加上\"Yours faithfully\"、\"Yours sincerely\"或者“Best regards”.这些词的使用区别如下: 当收信人的姓名不知道时,用下例格式: Dear Sir ...Yours faithfully Dear Madam ...Yours faithfully Dear Sir or Madam ...Yours faithfully Dear Sirs ...Yours faithfully (收信人是一个部门或整体) 当已知道收信人的姓名,(但比较正式,不是显得太熟)用下例格式: Dear Mr Hanson ...Yours sincerely Dear Mrs Hanson ...Yours sincerely Dear Mi Hanson ...Yours sincerely 收信人是好朋友或同事或邻居,关系比较亲密,使用下例格式: Dear Jack ...Best wishes/Best regards

个人经验,在商业信函中,或者说在邮件中, 1.第一次联系,推销,建立业务关系,通常用sincerely, (Yours sincerely=I\'m sincerely yours).学校学的外贸商业函电中比较正式的这种。

2.建立关系后,业务伙伴来往直接降为 best regards, 甚至直接br.欧洲客户特别喜欢这样,美国人则随意的多。 甚至不用br, 直接收尾。

3.没有见过cheers.

4.thanks一般只用过thanks for your cooperation in advance 或者最后再次致谢。 个人不喜欢用br, 经常顺手thanks/xxxx.也没啥问题。

5.best wishes 过年,圣诞等私人场合用过,平时还是br.,

一句话,br打天下。

看了高票答案觉得都不够完整。

使用valediction的时候,不仅要考虑随意/正式,也要考虑对方是哪国人。

美式英语:随意亲近的表示通常用Best;正式的用Sincerely, 或Yours sincerely,或Thank you。 英 式英语:随意亲近的表示通常用Cheers;正式书信中,Best regards常见但偏商业化(香港人不管干什么都喜欢用BR),而在standard British English中,若信件开头为Dear Sir/Madam, Dear Manager此类未特指对方姓名的称呼,则用Yours faithfully结尾,若开头称呼有具体指称对方姓名,则用Yours sincerely。

如果双方实在够熟悉,或短时间多次电邮往来,为了省事也可直接署名。

以上依据为自己与外国人电邮来往之观察及Busine English课上所教授。

至于best wishes,老实讲现实生活中我还未遇到过。好像小学初中学写英文贺卡的时候蛮常用。

首先,熟人之间是不写信的。因此,只说说在商务信函中的使用。

1)Sincerely, Regards, 没有区别,可以在任何情况下使用。你写了sincerely,也无法显出你sincere。 2)Best wishes, 我个人认为这种说法比较娘炮。适用于不谈工作的商业信函,比如沟通感情、表达感谢的那种。 3)Cheers,适用于团队内部。我也不知道写了这个cheers想表达什么,但是看起来特熟络、地道、高端。对于团队里的那些菜鸟来说,显得逼格高人一等。

Cheers 是英式英语。

推荐第5篇:英文自荐信结尾用语

1.The enclosed resume describes my qualifications for the position advertised.I would welcome the opportunity to personally discu my qualifications with you at your convenience.

2.I would welcome the opportunity for a personal interview with you at your convenience.

3.I would appreciate the privilege of an interview.I may be reached at the addre given above,or by telephone at 32333416.

4.I would be glad to have a personal interview,and can provide references if needed.

5.Thank you for your consideration.

6.I feel confident that given the opportunity,I can make an immediate contribution to Any Corporation.I would appreciate the opportunity to meet with you to discu your requirements.I will call your office on Friday,to schedule an appointment.Thank you for your consideration.

7.I welcome the opportunity to meet with you to further discu my qualifications and your needs.Thank you for your time and consideration.

8.Thank you for your attention to this matter.I look forward to speaking with you.

9.I have enclosed a resume as well as a brief sample of my writing for your review.I look forward to meeting with you to discu further how I could contribute to your organization.

推荐第6篇:英文商务信件礼貌用语

邮件的开头:

感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴,特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。

 Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务,就可以使用这句句子

开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。

 Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件,一定

记得要感谢他们。如果回复并不及时,只要将“prompt”除去即可,你还可以说,“Thank you for getting back to me.”

 Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息,他们花

了点时间才发送给你,那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。

 Thank you for all your aistance.如果有人给了你特别的帮助,那一定要感谢他们!

如果你想对他们表示特别的感激,就用这个句子,“I truly appreciate „ your help in resolving the problem.”Thank you raising your concerns.

 就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑,你还是要感谢他

们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时,你也可以使用,“Thank you for your feedback.”

在邮件的结尾:

在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢,而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢,能让对方在行动时更主动更乐意。

 Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事,那就先得表示感

谢。

 Thank you for your attention to this matter.与以上的类似,本句包含了你对对方将来可

能的帮助表示感谢。

 Thank you for your understanding.如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那

就使用这句句子吧。

 Thank you for your consideration.如果您是在寻求机会或是福利,例如你在求职的话,

就用这封邮件结尾。

 Thank you again for everything you\'ve done.这句句子可以用在结尾,和以上有所不同。

如果你在邮件开头已经谢过了读者,你就可以使用这句话,但是因为他们的帮助,你可以着重再次感谢你们的付出。

十种场合的表达

1.Greeting meage 祝福

Hope you have a good trip back.祝旅途愉快。

How are you? 你好吗?

How is the project going? 项目进行顺利吗?

2.Initiate a meeting 发起会议

I suggest we have a call tonight at 9:30pm (China Time) with you and Brown.Please let me know if the time is okay for you and Ben.

我建议我们今晚九点半和Brown小聚一下,你和Ben有没有空?

I would like to hold a meeting in the afternoon about our development planning for the project A.

今天下午我建议我们就A项目的发展计划开会讨论一下。

We’d like to have the meeting on Thu Oct 30.Same time.

十月三十号(周四),老时间,开会。

Let’s make a meeting next Monday at 5:30 PM SLC time.

下周一盐湖城时区下午五点半开会。

I want to talk to you over the phone regarding iues about report development and the XXX project.

我想跟你电话讨论下报告进展和XXX项目的情况。

3.Seeking for more information/feedbacks/suggestions 咨询信息/反馈/建议

Should you have any problem acceing the folders, please let me know.

如果存取文件有任何问题请和我联系。

Thank you and look forward to having your opinion on the estimation and schedule.谢谢你,希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。

Look forward to your feedbacks and suggestions soon.

期待您的反馈建议!

What is your opinion on the schedule and next steps we proposed?

你对计划方面有什么想法?下一步我们应该怎么做?

What do you think about this?

这个你怎么想?

Feel free to give your comments.

请随意提出您的建议。

Any question, please don’t hesitate to let me know.

有任何问题,欢迎和我们联系。

Any question, please let me know.

有任何问题,欢迎和我们联系。

Please contact me if you have any questions.

有任何问题,欢迎和我们联系。

Please let me know if you have any question on this.

有任何问题,欢迎和我联系。

Your comments and suggestions are welcome!

欢迎您的评论和建议!

Please let me know what you think?

欢迎您的评论和建议!

Do you have any idea about this?

对于这个您有什么建议吗?

It would be nice if you could provide a bit more information on the user’s behavior.您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了!

At your convenience, I would really appreciate you looking into this matter/iue.如果可以,我希望你能负责这件事情。

4.Give feedback 意见反馈

Please see comments below.

请看下面的评论。

My answers are in blue below.

我的回答已标蓝。

5.Attachment 附件

I enclose the evaluation report for your reference.

我附加了评估报告供您阅读。

Attached please find today’s meeting notes.

今天的会议记录在附件里。

Attach is the design document, please review it.

设计文档在附件里,请评阅。

For other known iues related to individual features, please see attached release notes.

其他个人特征方面的信息请见附件。

6.Point listing 列表

Today we would like to finish following tasks by the end of today:1…….2…….今天我们要完成的任务:1„„.2„„.

Some known iues in this release:1…….2…….

声明中涉及的一些问题:1„„.2„„.

Our team here reviewed the newest SCM policy and has following

concerns:1…….2…….

我们阅读了最新的供应链管理政策,做出如下考虑:1„„.2„„.

Here are some more questions/iues for your team:1…….2…….

以下是对你们团队的一些问题:1„„.2„„.

The current status is as following: 1……2……

目前数据如下: 1„„2„„

Some items need your attention:1…….2…….

以下方面需提请注意:1„„.2„„.

7.Raise question 提出问题

I have some questions about the report XX-XXX

我对XX-XXX报告有一些疑问。

For the aignment ABC, I have the following questions:…

就ABC协议,我有以下几个问题:„„

8.Proposal 提议

For the next step of platform implementation, I am proposing…

关于平台启动的下一步计划,我有一个提议„„

I suggest we can have a weekly project meeting over the phone call in the near future.我建议我们就一周项目开一个电话会议。

Achievoteam suggest to adopt option A to solve outstanding iue……

Achievo团队建议应对突出问题采用A办法。

9.Thanks note 感谢信

Thank you so much for the cooperation感谢你的合作!

Thanks for the information

谢谢您提供的信息!

I really appreciate the effort you all made for this sudden and tight project.对如此紧急的项目您做出的努力我表示十分感谢。

Thank you for your attention!

Thanks to your attention!

谢谢关心!

Your kind aistance on this are very much appreciated.

我们对您的协助表示感谢。

Really appreciate your help!

非常感谢您的帮助!

10.Apology 道歉

I sincerely apologize for this misunderstanding!

对造成的误解我真诚道歉!

I apologize for the late asking but we want to make sure the correctne of our implementation ASAP.

很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。

推荐第7篇:礼貌用语

《礼貌用语》教学设计

——辽师大版品德与生活二年级上册 教学内容:

《礼貌用语》是辽师大版小学《品德与生活》二年级上册第四单元《文明生活》中的第一课时,有具体进行学习礼貌用语的教育,使学生知道日常生活中礼貌用语的含义。在生活中要引导学生正确使用,培养学生从小使用礼貌用语的好习惯。

教材分析:“礼貌用语”是根据课程标准中人与人之间的交往应该懂礼貌的基本要求而设置的。本课只选取了日常生活中最常用的礼貌用语,即:请、你好、谢谢、没关系、再见。意在通过活动使学生知道日常生活中为什么要使用礼貌用语,懂得人与人交往应该使用礼貌用语,激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。

设计理念:在组织本课教学时,主要是让学生在活动中进行生活体验,引导学生对生活进行观察和反思,正确合理地使用礼貌用语。教学的主要形式是:创设情境,组织活动,促进师生互动、生生互动,在表演中体验和学习,在学习后总结和升华,从而实现学习目标。

教学目标:1.知道日常生活中常用的礼貌用语。

2.感受使用礼貌用语的好处。

3.愿意并能较准确的使用礼貌用语,体会正确使用礼貌用语带来的和谐和快乐,懂得人与人交往应会使用礼貌用语。4.激发学生产生做讲文明、有礼貌的好学生的愿望。

教学重点、难点:让学生愿意学习并能正确使用礼貌用语,做到言行一致。

教学手段:多媒体课件、礼貌用语图卡、幻灯片 教学方法:引导启发法、情境教学法、表演引导法

学法:小组合作、探究交流

教学过程:

一、揭题导入。

1.歌曲导入:同学们,你们喜欢唱歌吗?今天老师给大家带来一首非常好听的歌曲,想听吗?(播放歌曲《咱们从小讲礼貌》)

2.师:你们喜欢这首歌吗?谁能告诉大家你听懂了什么? 生„„

3.师过渡:你们真细心,老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子,这节课,老师会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友,你们愿意吗?

4.师:那老师先把他们请到我们的课堂上来,让我们一起喊出他们的名字好不好?(师适时板贴礼貌用语图卡)(请、你好、谢谢、对不起、再见)

师:老师告诉大家如果把这5个新朋友的名字合在一起,可以把他们叫做“礼貌用语”。(教师板书:礼貌用语)让我们再一起喊出他们的名字„„这些礼貌用语字不多,却可以表达出丰富的情感,让我们感到特别亲切、温暖。

二、联系生活、创设情境,感受使用礼貌用语的好处。

师:同学们,你们喜欢礼貌用语吗?„这些礼貌用语在日常生活中会经常用到,接下来,让我们一起到生活中去寻找他们的影子好不好?

师创设情境(让学生认真观察,看看他们都是怎么做的,又是怎么说的)

1.叫一名小同学去挪动教室前面的桌子。搬不动,师提示他可以找别人帮忙。(此时教师再次提示:同学们注意了,一定要认真观察,看他们都说了什么?)

2.指一名同学向另一名同学借水彩笔,用完后马上还给人家。

3.教师不小心把一名同学的书碰到地上,置之不理的走开了。

4.假如上节课所学的内容你们没听懂,该怎么办?(分别叫两名同学和老师一起表演)

师:同学们,以上这四种情况,我们在生活中是不是经常遇到?老师想知道,刚才这几位同学和老师什么地方做的好?什么地方做的不好?(当同学提出老师的做法不好时,教师适时追问:“老师哪里做的不好呢?”生提出:老师把同学的东西碰到地上没说对不起,很不礼貌。师适时走到那名同学身边问:当时老师把你的东西弄掉不理不睬的走开,你当时心情怎样?„师:能给老师一个改正错误的机会吗?„师:老师这样说,你现在的心情怎样?(愉快、高兴)师:老师此时也觉得自己很幸福。)

师:同学们,同一件事情,换一种做法就收到了不同的结果,可见,礼貌用语的用处还真不小,你看,他们还编了一首儿歌送给我们。 师幻灯片出示儿歌:拉紧我的手,让我跟你走。 快乐送大家,幸福在心头。

老师和学生一起拍手唱儿歌。

三、深入领悟,情感升华。

1.礼貌用语使用情况自我检测。

师:礼貌用语送给大家的是快乐,留给自己的却是幸福。同学们,你们经常用的礼貌用语是什么呢?哪些礼貌用语你很少用到呢? 生畅所欲言,汇报„„

师:老师再考考大家,除了我们刚才说到的这些,你还知道哪些礼貌用语呢?小组的同学互相说一说。 小组同学讨论交流

全班汇报

师:我们二年二班的同学真不简单,知道这么多的礼貌用语,请同学们打开书33页,把你们刚才说的这些写到书上对应的位置。

幻灯片展示学生的书写,师生评价,生生评价。 (从两方面评价:书写质量及书写内容)

2.创设情境,使学生在不同的情况下正确使用礼貌用语。师:咱班同学真的太棒了!不但知道了这么多的礼貌用语,而且咱班同学的字写得也非常工整,速度又快。老师真为你们骄傲!下面老师有个提议,想听吗?„如果你们觉得哪个礼貌用语用得不熟,可以找你的同桌互相练一练,好不好?一会儿老师要找同学表演,赶快排练吧!

同学们兴奋的排练、表演。师:同学们,你们准备好了吗? 找同学表演

(师适时启发学生不仅在学校使用礼貌用语,还应在家里、在公共场所经常使用礼貌用语)

3.师生共同创编儿歌。

师:同学们,礼貌用语真的有着神奇的魔力,可以让我们同学之间的友谊变得更加亲密,可以让我们每天看到更多的笑脸。接下来,老师想把常用礼貌用语编成一首儿歌,不过我需要大家的帮忙,你们愿意帮助老师完成这首儿歌吗?

(课件出示儿歌,教师读,学生填充主要礼貌用语,同时课件演示)

我们讲文明,我们懂礼貌。 家长和老师,个个夸我好。 见面问“您好”,分手说“再见”。 若要求人帮,“请”字用在先。 得到别人帮,“谢谢”不能忘。 无意影响人,忙说“对不起”。 回答要说“没关系”。

言语文明要做到,咱们从小讲礼貌。

师:同学们真棒!老师谢谢你们帮我完成了这首儿歌,让我们再一起合作一次好不好?

师生共同诵读儿歌。

四、总结。

同学们今天表现真是太出色了,知道了这么多礼貌用语,而且还学会了怎样使用礼貌用语,老师真为你们高兴,希望同学们在今后能自觉使用礼貌用语,从小做个讲礼貌的好孩子。

板书设计:

你好 礼貌用语

对不起!

谢谢!

再见!

推荐第8篇:礼貌用语

,与客道别说再来。 麻烦别人说打扰,托人办事说拜托。 与人分别用告辞,请人解答用请问。 接受礼品说笑纳,好久不见说久违。 您好,谢谢,请,这些用好就是有礼貌了。 礼貌用语 .求人看稿说(斧正) 求人解答说(请问) 向人祝贺说(恭喜)

求人看稿说(赐教 ) 求人解答说( 请教 ) 宾客来到说( 光临 ) 等候客人说(恭候 ) 陪伴朋友说( 奉陪 ) 欢迎购买说(光顾 ) 归还原物说(奉还) 请人批评说指教 向人祝贺说恭贺 求人看稿说赐教

求人解答用请教 盼人指点用赐教 请人办事用拜托 赞人见解说高见 看望别人称拜访 宾客到来称光临 陪伴朋友用奉陪 无暇陪客说失陪 等候客人用恭候 请人别送用留步 欢迎购买说光顾 归还原物说奉还

初次见面说--久仰 好久不见说--久违 送客出门说--慢走

看望别人说--拜访 求人帮忙说--劳驾 求给方便说--借光

麻烦别人说(打扰)

向人祝贺说(恭喜)

接受礼品说(笑纳)

求人解答说(请问) 求人指点说(赐教) 托人办事说(拜托)

推荐第9篇:礼貌用语

礼貌用语

礼貌用语

(一)

初次见面说“久仰”,好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”,客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”,起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”,请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”,与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”,对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“抱歉” 求人解答用“请教”,盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”,请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳驾”,求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”,麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”,赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”,称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”,女士年龄称“芳龄”平辈年龄问“贵庚”,打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金”

礼貌用语

(二)

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”

自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、十字礼貌用语的使用:

(1)“您好”:是向别人表示敬意的问候语和招呼语。(使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。)

(2)“谢谢”:是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙,无论对你的帮助是大是小,都应面带微笑,目光注视对方,自然的说“谢谢”。

(3)“请”:是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时,都要“请”字当头。

(4)“对不起”:是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

(5)“再见”:是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑,目视对方,并借助动作进一步表达依依不舍,希望重逢的意愿,如握手、鞠躬、摆手等

推荐第10篇:礼貌用语

《礼貌用语》教学设计

教学目标:

认知目标:知道日常生活中常用的礼貌用语。 情感目标:

1、愿意学习并使用礼貌用语。

2、以正确使用礼貌用语为荣。

行为目标:正确使用日常生活中的礼貌用语:“请”、“你好”、“谢谢”(别客气)、“对不起”(没关系)、“再见”等。

教学重点、难点:让学生愿意学习并正确使用礼貌用语,做到言行一致。 教学准备:

1、多媒体演示文稿。

2、自制“礼貌花”数朵。教学过程:

一、揭题导向:

1、歌曲导入:同学们,你们好,今天,老师给大家带来一首好听的歌曲。(多媒体播放:歌曲《咱们从小讲礼貌》)

2、你喜欢这首歌吗?你听懂了什么?

过渡:老师觉得我们班的学生个个都是讲礼貌的好孩子,这节课,老师还会带你们去认识一些讲礼貌的新朋友,好吗?

二、知情明理:

1、师:瞧,他们来了。(教师往黑板上贴写有“礼貌用语”的小朋友图) 你们想认识他们吗?

2、师:如果把5个小朋友的名字合在一起,可以叫他们“礼貌用语”。(板书课题)那你能说出他们的名字吗?

(学生根据自己的经验说出“请、谢谢、你好、对不起、再见”等礼貌用语。)

3、师:“请、你好、谢谢、对不起、再见”这些礼貌用语字不多,却可以表达出丰富的情感,使人听起来可心可意,倍感亲切,因此有人说:“礼貌用语是世界上最美的语言。

4、师:同学们,下面呀老师要检验一下你们会不会使用礼貌用语,看谁能戴上老师的礼貌花。(佩戴礼貌花时,学生说谢谢。) (多媒体:学生根据情景进行表演。) 情景A:老师,您请进。

小结语:“请”字表示对别人的尊重,与人交往时,用上“请”字,大家会感到亲切、温暖。

情景B:同学见面说“你好”、分别时说“再见”。

小结语:与人见面或分别时说一声“你好、再见”,会使人心里感到热乎乎的。 情景C:归还东西时说“谢谢”。

小结语:“谢谢”是致谢语,当我们受到他人的帮助,理应表示感谢。在礼貌用语中,与致谢语相对应的叫“答谢语”。别人跟你说谢谢,你应该怎么说。(生:不用谢、别客气)致谢后,真诚的答谢是十分必要的,是彼此之间有礼貌的一种表现。 情景D:打扰别人时说“对不起”。

小结语:生活中难免会影响到别人或给别人带来麻烦,说一句对不起,表示我们的歉意,请求别人的原谅,会增进友谊,减少矛盾。

师:同学们,从刚才的表现中,老师看出来,我们的同学都很有礼貌,都会使用礼貌用语,老师真为你们高兴。

三、趣味导行:

同学们,在我们的课堂,还有一位神秘的佳宾,想和他见面吗?

1、让我们用掌声欢迎米奇妙妙屋的主人“米奇”来到我们的课堂。让我们来听听它的自我介绍。[多媒体出示米奇妙妙屋图片,并给米奇配音]

2、米奇:“同学们,你们好呀!我叫米奇,你们愿意和我交朋友吗?”——(学生齐答愿意)

3、米奇:我知道你们都愿意和我交朋友,因为我对他人很有礼貌,所有的人都乐意和我做好朋友,你们肯定也希望自己有很多很多的朋友,那么,只要过了我米奇这几关,你一定会成为礼貌学生,朋友遍天下的。你们想不想过关呢?(生:想)

4、米奇:怎么样,准备好了吗?第一关,在这几种情况下应该怎样做? (多媒体出示考题,学生做答,答对时多媒体配以掌声鼓励。)

5、师小结:同学们都说得很好,但是讲礼貌不仅表现在会说礼貌用语上,更要体现在行动上,言行一致,表里如一,这才是真正的懂礼貌。好,第一关顺利通过,让我们再来听听米奇的第二关是什么?

6、米奇:同学们,表现得真不错!不过,第二关要动动脑子啦!加油!

7、师小结:通过刚才的例子,同学们知道了不礼貌的言行只会带来相反的效果,在生活中应该礼貌地跟别人打交道。第二关也顺利通过了,看看米奇怎样表扬我们!

8、米奇:祝贺你们过了第二关,最后一关要努力哦!请把下面的情景表演出来,看谁表现得最有礼貌?

情景:让座、下楼撞到别人、扶老人下楼、见到熟人

9、师:同学们的表现真棒,三关都闯过了,看看米奇有什么话要说。

10、米奇:同学们,我真为你们高兴,其实过关并不难,难的是能否将礼貌用语运用到生活中去,能否坚持做下去。记住:对人应该使用礼貌用语,说话要和气。让我们一起努力,互相监督,好吗?同学们,再见!

11、老师:出于礼貌,我们也应该对米奇说一声(再见!)

四、总结强化:

同学们,米奇告诉我们,对人应该使用礼貌用语,说话要和气。并要言行一致,坚持做下去。老师把礼貌用语10个字编进了一首儿歌,送给大家。

(多媒体出示儿歌,师生齐读)

儿歌内容:见面问“您好”,分别说“再见”。若要求人帮,“请”字用在先;

得到别人帮,“谢谢”口中讲。无意影响人,忙说“对不起”,

回答“没关系”,言语文明要做到;咱们从小讲礼貌。

五、尾声:

老师:同学们今天表现得特别出色,你们学会了礼貌用语,懂得礼貌用语所表达的意思,而且还学会了怎样使用礼貌用语。老师很高兴,希望你们心中永远盛开礼貌之花,同时,也希望你们能用自己的实际行动去感染你身边的每一个人,使他们也能做到讲文明,懂礼貌。使我们每一个人都快乐起来,最后,祝同学们学习进步,天天快乐,永远都做“文明礼貌”的好朋友。

第11篇:礼貌用语

基本礼貌用语

一、礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具,也可以说是思想的外壳。通过人的语言,还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以,优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

礼貌用语是礼貌服务用语的基础,在人际交往中,使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

二、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的第一步,用礼貌语言接待宾客介绍饭菜,解答询问,不仅有助于提高服务质量,而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言,做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美,必须注意从以下几个方面做起:

(1)说话要有尊称,声调要平稳。凡对就餐来宾说话,都应用“您”等尊称,言词上要加“请”字,如“您请坐”,“请等一下”。对来宾的要求,无法满足.应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼,这样使人感到热情。 (2)说话要文雅、简练、明确,不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼;简练,就是要简洁、明了,一句话能说清楚,不用两句话;明确是要交待清楚,使人能一听就懂。

(3)说话要委婉、热情,不要生硬、冰冷。尤其是解释话,态度更要热情。 (4) 讲究语言艺术,说话力求语意完整,合乎语法。有时,服务员本出于好意,但因为讲话意思不完整、不合乎语法,反而会使宾客误解,如服务员看到宾客的米饭吃完了,想给宾客添点饭便问: “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改,说:“我再给您添点米饭吧”,客人听了会觉得舒服。 (5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养,不仅寓于优美的语言之中,而且寓于举止和神态中,如宾客到餐厅用餐,服务员虽然说了声“您好!请坐”,可是脸上不带微笑,而且漫不经心,这样就会引起宾客的不满。由此可见,不仅要用语言,还要用表情、动作来配合。

三、基本礼貌用语

1、酒店服务礼貌用语有三种:

①常用礼貌用语

②称呼用语

③问候用语

2、使用礼貌用语注意事项:

●面向宾客,笑容可拘,眼光停留在宾客的眼鼻三角区,不得左顾右盼心不在焉。 ●要站立姿势,距离适当(一般以1米左右为宜)不要倚靠它物。 ●要举止文雅,态度和蔼,能使语言讲清楚的尽量不加手势。

●要进退有叙,事毕要先后退一步,然后再转身离开,以示对宾客的尊重,不要扭头就走。

3、礼貌服务态度五声: ●.顾客进店有“迎声”

●顾客询问有“答声”

●顾客帮忙有“谢声”

●照顾不周有“歉声”

●顾客离去有“送声”

4、服务员在工作中称呼就注意以下几点:

●常用“先生,小姐,夫人,女士”等称呼若知道客人的身份,按身份称呼。 ●接待熟客人不能直呼其名。 ●对上司不能直呼其名。

●对同事不能直称呼“花名”,服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。

1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语:欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语:谢谢、非常感谢。

8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语:请问您有什么事?(我能为您做什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?你喜欢(需要、能够„„)?请您„„好吗?

10、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

四、对客服务用语要求:

1)遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对客人的尊重。

3、)客人的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人),要等客人把话说完,不要打断客人的谈话。客人和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有反应。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4)客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

5)说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办)”,千万不能说:“你怎么这么罗嗦,你没看见,我忙着吗?”

6)在与客人对话时,如遇另一客人有事,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人,同时尽快结束谈话,招呼客人。如时间较长,应说“对不起,让您久等了”,不能一声不响就开始工作。

7)与客人对话,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。 8)当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到,虽然问题一时没解决,但却受到了重视,并得到了应有的帮助。 9)在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反酒店规定,也要维护顾客的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式,杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语;要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。 ⑴询问式:如:“请问„„”

⑵请求式:如:“请您协助我们„„”(讲明情况后请客人协助) ⑶商量式:如:“„„您看这样好不好?”

⑷解释式:如:“这种情况,酒店的规定是这样的„„”

10)打扰客人的地方(或请求客人协助的地方),首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。”对客人的帮助或协助(如交钱后、登记后、配合了我的工作后)要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时,一定要回答“请别客气”。

11)对于客人的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。 12)若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。 另外,在对客服务中还要切记以下几点:

⑴三人以上对话,要用互相都懂的语言;

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话;

⑶不得聚堆闲聊,大声讲、大声笑,高声喧哗;

⑷不高声呼喊另一个人;

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人;

⑹不讲过分的玩笑;

⑺不准粗言恶语,使用蔑视和污辱性的语言;

⑻不高声辩论,大声争吵,高谈阔论;

⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?

1、请

2、对不起

3、麻烦您„

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲(称他人父母)

14、您好

15、欢迎

16、请问„

17、哪一位

18、请稍等(候)

19、抱歉„ 20、没关系

21、不客气

22、见到您(你)很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢(谢谢)

28、再见(再会)

四、背景知识1:传统服务企业的礼貌用语(参考) 初次见面:“久仰” 看望别人:“拜访” 请人勿送:“留步” 请人帮忙:“劳驾” 求给方便:“借光” 请人指导:“请教” 请人指点:“赐教” 赞人见解:“高见” 归还原物:“奉还” 欢迎购买:“光顾” 老人年龄:“高寿” 客人来到:“光临” 中途先走:“失陪” 赠送作品:“斧正” 等候客人:“恭候” 求人原谅:“包涵” 麻烦别人:“打扰” 好久不见:“久违” 托人办事:“拜托” 与人分别:“告辞” 请人解答:“请问” 赠送礼品:“笑纳” 表示感谢:“多谢”

背景知识2:台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较:(参考) 称谓比较

好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们

先生、夫人、太太 你老头子、你老婆

您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿

先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来

背景知识3:服务企业应推广的礼貌用语(参考) 问候语:您好!下午好!晚上好!

尊敬语:您!先 生!女 士!小 姐!小朋友! 谦让语:请称呼我小李。免贵,本人姓王。晚辈(指自己)家父/家母 郑重语:我先告辞。拜托诸位!我一定尽力! 寒暄语:今天的天气不错啊! 昨日的新闻您看了没有?

谦谨语:您觉得是否妥当?这样处理问题,您觉得如何?能否这样答复? 委婉语:麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。 祝贺语:新年好!春节好!节日快乐!步步高升!恭喜发财!万事胜意! 安慰语:请不要担心!请不要难过!我一定尽力! 应答语:谢谢您!再次表示感谢!明天见!

⑷周到:一事同仁,待客诚恳,安排细致,服务热情达到标准。

第12篇:礼貌用语

1、礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究 语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、\"三轻\":走路轻,说话轻,操作轻。\"

3、\"四勤\":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

4、\"五声\":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

5、\"六种礼貌用语\":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

6、\"文明礼貌用语十一字\":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

7、\"四种服务忌语\":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

4、基本用语,

①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\", 请问有什么可以帮您。

②\"谢谢\"、\"谢谢您\"。

③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\"。

⑤\"让您久等了\"。

⑥\"对不起\"或\"实在对不起。

⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\"。

第13篇:礼貌用语

礼貌用语

生活用语

礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。

见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。

接受对方致谢致歉时:\"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

工作用语

接听电话用语

1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找谁?

2、我就是,请问您是哪位?......请讲.

3、请问您有什么事?

4、您放心,我会尽力做好这件事。

5、不用谢,这是我们应该做的。

6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)

8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。

打电话用语

10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?

11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进!(您好,请进!)

15、您好!同志您是......?

16、请问您找谁?

17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?

18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。

19、对不起,让您久等了。20、请坐(请喝茶)。

21、我就是,请问有事需要办理吗?

22、请稍等,我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况,我们尽快办理。

24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? (以上第23—24句同样适合接听电话)

25、不用谢,请慢走!

到单位办事用语

26、对不起,打扰您一下。

27、请问×××股(室)在那间房?

28、请问×××同志在吗?

29、非常感谢您(麻烦您了)。30、请留步/留步。

服务用语

⒈礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、\"三轻\":走路轻,说话轻,动作轻。

\"三不计较\":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

\"四勤\":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

\"四不讲\":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

\"五声\":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

\"六种礼貌用语\":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 \"文明礼貌用语十一字\":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 \"四种服务忌语\":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

②\"谢谢\"、\"谢谢您\",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\",用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说。

④\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

⑤\"让您久等了\",用对等候的客人,本着热情与表示歉意。

⑥\"对不起\"或\"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。

英语用语

Hello! Hi!是\"你好!\",见面问好常用到。

Goodbye!、See you!是\"再见!\",Good night!道\"晚安!\"。 同学多日不见面,相见问好\"How are you?\"。 答语常用\"I\'m fine.Thank you.\"。

初次认识新朋友,握手问好\"Glad to meet you.\"、\"Nice to meet you.\"。 打扰别人问问题,开口先说\"Excuse me.\"。 别人关心帮助你,感谢用语\"Thank you.\"。 致谢用语要牢记,That\'s OK.\"没关系。\"。 有了过错表歉意,I\'m sorry.\"对不起。\"。

客人来访把门开,Please come in.\"请进来。\"。 Sit down, please.\"请坐下。\"。

Please have some tea .\"请喝茶。\"。 征求意见和请求,\"May I...?\"先开头。

同意许可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!别忘了。

英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:\"Excuse me\",而你会说:\"God ble you!\"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:\"Can I help you, please?\"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。

英文礼貌用语例句:

1.I thought you were needing me, Mr..Singer.(用过去时表示礼貌); 2.May I come in, please?(用情态动词表示礼貌); 3.Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。

礼貌用语的运用:

Can you pa me...? vs Give me...人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如\"Give me the newspaper\",而使用\"Can you pa me the newspaper?\" Could you give me five minutes? vs Go away.你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说\"Go away\"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了\"Could you give me five minutes?\" Excuse me.vs Move.让别人\"Move out of the way\"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说\"Excuse me\"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!

I\'m afraid I can\'t.vs No.有时候要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说\"No\"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, \"I\'m afraid I can\'t.\" I would like...vs I want...用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,\"I want\"。取代,\"I want a cup of coffee\",试着向服务生说,\"I’d like a cup of coffee, please\"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了!

Would you mind...? vs Stop it! 如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣\"Stop talking on your phone in the cinema!\",只要客气对他们说,\"Would you mind not using your phone in the cinema, please?\" Can you hold, please? vs Wait.在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,\"Wait\"。而是,礼貌的问\"Can you hold, please?/Hold on,please.3用语荟萃编辑

好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂

晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓

您请坐 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的

4顺口溜编辑

“您好”不离口

“请”字放前头 “对不起”时时有 “谢谢”跟后头 “再见”送客走。

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

5应用编辑

在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。

欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。

征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:

“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” “请您与经理约定以后再联系好吗?” 如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”

告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您下次再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。

敬语

敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 重教——尊称长者给予教诲。 重问——尊称长者或上级的问题。 重念——尊称长者或上级的挂念。

拜望——意为探望。 拜服——意为佩服。 拜辞——意为告辞。

呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。 呈正——把自己的作品送请别人批评改正。 赐教——给予指教。 奉告——意为告诉。 奉还——意为归还。 奉陪——意为陪伴。 贵庚——询问对方年龄。

贵姓——询问对方姓名。

惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。 惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。 华翰——尊称别人的书信。 华诞——尊称别人的生辰。 恭候——恭敬地等候。 请便——请对方自便。

钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。 高就——指离开原职就会较高职位。 高寿——用于询问老人的年纪。 大作——尊称别人的文章。 府上——尊称对方的家或老家。 光临——宾客来到。

光顾——商家多用以欢迎顾客。

璧还——用于归还原主或辞谢赠品。

璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。 千金——称别人的女儿。 驾临——指对方到来。 宽衣——请别人脱下衣服。 仰承——意为遵从对方的意图。

需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:

(1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。

(2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。

(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。

谦语

谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。

使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。

谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。 谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。

但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:

敢——表示冒昧地请求别人。

敝——旧时用于与自己有关的事物。寒门——贫寒家庭。 刍议——指自己的议论。 错爱——表示感谢对方爱护。 斗胆——形容大胆。

痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。 不才——自我谦称。

笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。 拙——多谦称自己的文章,见解等。 卑职——旧时官吏自我谦称。

老朽——老年人的自我谦称。

才疏学浅——意为学而不广,学而不深。 过奖——对方过分地表扬或夸奖。 不敢当——表示承当不了。

另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。客套话 婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:

慢走——用于送客人时的客套话。

留步——是客人告辞时对主人说的话。

借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。 劳驾——用于请别人做事或让路。

少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。 少陪——因事不能相陪。

失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。

拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。 久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。 久仰——仰慕已久。用于初次见面时。

6使用原则编辑

礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。——约翰·洛克

礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。

“四有”:第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。

第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

第14篇:礼貌用语

【礼貌用语】

1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。

见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时:\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。

欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语;在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。

征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:

“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?” “请您与经理约定以后再联系好吗?”

如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”

告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。

希望对你能有所帮助,祝你天天快乐!

第15篇:礼貌用语

礼貌用语

晚上好,欢迎光临!请稍等,请慢用,对不起打扰一下,不好意思让你久等了请问还有什么需要吗?有什么请尽管吩咐,祝你玩的开心,多谢光临,请慢走,欢迎下次光临,谢谢你,非常感谢

1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。

见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很

高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、

“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时:\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不

要放在心上”等

告别语: “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、

“请再来”等

2、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求

别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。

3、礼貌用语荟萃晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢

当 不用谢 不用送 不远送明天见

请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 见外了 辛苦了 请留步 回头见

实在对不起, 请多多包涵 ,让您受累了,

请您让一让,请您别着急,

真过意不去,请您注意安全 ,给您添麻烦了 ,这是我应该做 的

问候语 一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。

欢迎语:例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴” 致歉语; “对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不 好意思,让您久等了”,等等。

请托语, 气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语

有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。

在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家

一般多用“Excuseme(对不起)”。

征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地 使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,

我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,

这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、

欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这

不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的

宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太

棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也

应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏

了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,

使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,

不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言

来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可

以委婉地说:

“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”

“请您与经理约定以后再联系好吗?”

如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮

不了您。”

告别语“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希

望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。

第16篇:礼貌用语

生活礼貌用语

礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。

见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。 感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 接受对方致谢致歉时:\"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”、“白痴”、“没脑子”等。 工作礼貌用语

接听电话用语

1、您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁?

2、我就是,请问您是哪位?......请讲.

3、请问您有什么事?

4、您放心,我会尽力做好这件事。

5、不用谢,这是我们应该做的。

6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......)

8、您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。

9、再见!

打电话用语

10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?

11、我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您?

12、请帮我找×××同志好吗。

13、对不起,我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进!

15、您好!同志您是......?

16、请问您找谁?

17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?

18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。

19、对不起,让您久等了。

20、请坐(请喝茶)。

21、我就是,请问有事需要办理吗?

22、请稍等,我马上为您尽快办理。

23、您反映的情况,我们尽快办理。

24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?

(以上第23—24句同样适合接听电话)

25、不用谢,请慢走!

到单位办事用语

26、对不起,打扰您一下。

27、请问×××股(室)在那间房?

28、请问×××同志在吗?

29、非常感谢您(麻烦您了)

30、请留步。服务礼貌用语

⒈礼貌的基本要求:

①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、\"三轻\":走路轻,说话轻,动作轻。

\"三不计较\":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

\"四勤\":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

\"四不讲\":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

\"五声\":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。

\"六种礼貌用语\":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。

\"文明礼貌用语十一字\":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。

\"四种服务忌语\":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

①\"欢迎\"、\"欢迎您\"、\"您好\",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。

②\"谢谢\"、\"谢谢您\",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。

③\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。

④\"请您稍侯\"或\"请您稍等一下\",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。

⑤\"让您久等了\",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。

⑥\"对不起\"或\"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。

⑦\"再见\"、\"您慢走\"、\"欢迎下次光临\",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 英语礼貌用语

Hello! Hi!是\"你好!\",见面问好常用到。

Goodbye!、See you!是\"再见!\",Good night!道\"晚安!\"。

同学多日不见面,相见问好\"How are you?\"。

答语常用\"I\'m fine.Thank you.\"。

初次认识新朋友,握手问好\"Glad to meet you.\"、\"Nice to meat you.\"。

打扰别人问问题,开口先说\"Excuse me.\"。

别人关心帮助你,感谢用语\"Thank you.\"。

致谢用语要牢记,That\'s OK.\"没关系。\"。 有了过错表歉意,I\'m sorry.\"对不起。\"。

客人来访把门开,Please come in.\"请进来。\"。

Sit down, please.\"请坐下。\"。

Please have some tea .\"请喝茶。\"。

征求意见和请求,\"May I...?\"先开头。

同意许可Yes./ Sure./ Certainly./ OK!别忘了。 英文中一些常见的单词,如:thanks,hello,hi,sorry等,均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏,对方会说:\"Excuse me\",而你会说:\"God ble you!\"。来到商店,售货员会礼貌地问一句:\"Can I help you, please?\"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。

英文礼貌用语例句:

1.I thought you were needing me, Mr..Singer.(用过去时表示礼貌);

2.May I come in, please?(用情态动词表示礼貌);

3.Every piece of luggage has to be examined through.(用被动式表示礼貌);等等。

礼貌用语的运用: Can you pa me...? vs Give me... 人们不喜欢别人支配他们去做事情,因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句,例如\"Give me the newspaper\",而使用\"Can you pa me the newspaper?\" Could you give me five minutes? vs Go away. 你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说\"Go away\"肯定是不合适的。取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了\"Could you give me five minutes?\" Excuse me.vs Move. 让别人\"Move out of the way\"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路,你可以说\"Excuse me\"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!

I\'m afraid I can\'t.vs No. 有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说\"No\"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, \"I\'m afraid I can\'t.\" I would like...vs I want... 用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,\"I want\"。取代,\"I want a cup of coffee\",试着向服务生说,\"I’d like a cup of coffee, please\"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! Would you mind...? vs Stop it! 如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣\"Stop talking on your phone in the cinema!\",只要客气对他们说,\"Would you mind not using your phone in the cinema, please?\" Can you hold, please? vs Wait. 在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人,不要说,\"Wait\"。而是,礼貌的问\"Can you hold, please?\" 编辑本段礼貌用语荟萃

好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂

晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临

见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓

您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉

实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急

真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 编辑本段礼貌用语顺口溜

“您好”不离口 “请”字放前头 “对不起”时时有

“谢谢”跟后头

“再见”送客走。

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 编辑本段礼貌用语的应用

在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。 问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可臵之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。

欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语,在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。 征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说: “对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”

“请您与经理约定以后再联系好吗?”

如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”

告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。 敬语

?? 敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:? 重教——尊称长者给予教诲。? 重问——尊称长者或上级的问题。? 重念——尊称长者或上级的挂念。? 拜望——意为探望。? 拜服——意为佩服。? 拜辞——意为告辞。? 呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? 呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 赐教——给予指教。? 奉告——意为告诉。? 奉还——意为归还。? 奉陪——意为陪伴。? 贵庚——询问对方年龄。? 贵姓——询问对方姓名。? 惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。? 华翰——尊称别人的书信。? 华诞——尊称别人的生辰。? 恭候——恭敬地等候。? 请便——请对方自便。? 钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。? 高就——指离开原职就会较高职位。? 高寿——用于询问老人的年纪。? 大作——尊称别人的文章。? 府上——尊称对方的家或老家。? 光临——宾客来到。? 光顾——商家多用以欢迎顾客。? 璧还——用于归还原主或辞谢赠品。? 璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。? 千金——称别人的女儿。? 驾临——指对方到来。? 宽衣——请别人脱下衣服。? 仰承——意为遵从对方的意图。? 需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”

字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:? (1)要心有所诚,才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。? (2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。? (3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。?? 谦语?

? 谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。? 使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。? 谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。? 谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。? 但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。常见的谦语,主要有以下几种:

? 敢——表示冒昧地请求别人。? 敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? 刍议——指自己的议论。? 错爱——表示感谢对方爱护。? 斗胆——形容大胆。? 痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。? 不才——自我谦称。? 笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。? 拙——多谦称自己的文章,见解等。? 卑职——旧时官吏自我谦称。? 老朽——老年人的自我谦称。? 才疏学浅——意为学而不广,学而不深。? 过奖——对方过分地表扬或夸奖。? 不敢当——表示承当不了。

? 另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。

婉辞和客套话?

? 婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:

慢走——用于送客人时的客套话。? 留步——是客人告辞时对主人说的话。? 借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? 劳驾——用于请别人做事或让路。? 少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。? 少陪——因事不能相陪。? 失敬——向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。? 拨冗——多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。? 久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? 久仰——仰慕已久。用于初次见面时。?? 编辑本段礼貌用语的使用原则

礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺,使人的气质变温和,使他敬重别人,和别人合得来。

—— 约翰〃洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化,由于不同社会文化传统的相互影响,礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,概括为“四有四避”。 “四有”: 第一是有分寸。讲话(写文章)要注意分寸,这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的方式;同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”,或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养,表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言,包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话,可以帮助、开导,使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”: 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。因此,在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂;不懂而不知不懂,自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话;或者言不及义,言不及知识,词汇贫乏,语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通,要谦虚谨慎,对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

第17篇:礼貌用语

1、礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。

见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜 托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时:\"别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。

3、礼貌用语荟萃

好请承蒙烦劳您奉惠玉垂

晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送明天见

请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临

见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓

您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海福星高照合家团圆青云直上 寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量天天向上万事大吉

实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急

真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的

4、礼貌用语的应用

在交谈中,一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了,不

受场合的约束。无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。

欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语;在日常交往中,人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人,尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时,都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思,让您久等了”,等等。当你不好意思当面致歉时,还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语,是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向

他人提出某种要求或请求时,一定要“请”字当先,而且态度语气要诚恳,不要低声下气,更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本,人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme(对不起)”。

征询语,是指在交往中,尤其是在接待的过程中,应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话,我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言,这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语,是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中,要善于发现、欣赏他人的优点长处,并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离,更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美,也应做出积极、恰当的反应。例如,“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语,是指当不便或不好直接说明本意时,采用婉转的词语加以暗示,使对

方意会的语言。在人际交往中,当对方提出问题或要求,不好向对方回答“行”或“不行”时,可以用一些推脱的语言来拒绝。例如:对经理交代暂时不见的来访者或不速之客,可以委婉地说:

“对不起,经理正在开一个重要的会议,您能否改日再来?”

“请您与经理约定以后再联系好吗?”

如果来访者依然纠缠,则可以微笑着说:“实在对不起,我帮不了您。”

告别语虽然给人几分客套之感,但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和,语言要有分寸,具有委婉谦恭的特点。例如:“再次感谢您的光临,欢迎您再来!”、“非常高兴认识你,希望以后多联系。”、“十分感谢,咱们后会有期。”等。

希望对你能有所帮助,祝你天天快乐!

不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片。 努力吧!您一定会成功!

二、您的道德

服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢? ※ 社会公德:

1、尊老爱幼

2、互相尊重

3、待人礼貌

4、彼此谦让

5、行为文明

6、信守诺言

7、助人为乐

8、遵守秩序

9、爱护公物 • 职业道德:

1、敬业乐业,遵章守纪

2、主动热情,业主至上

3、耐心周到,恭敬谦让

4、勤学好问,不断进取

5、宽以待人,严于律己

6、公私分明,勤俭节约

7、互相尊重,互相协作

三、您的修养

人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。

※礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。

2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。

A、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。

B、在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。

4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。

5、操作礼:指在日常工作中的礼节。

6、工作期间不准大声喧哗,不准哼小曲,保持工作地点的安静环境。

7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲,也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答,稍等片刻再缓敲两次,待同意后再轻轻开门进入。

8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时,距离受礼者一步远,上身向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,向受礼者握手,礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题: A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后,我们才伸手与之相握。 B、同男客人握手时,手握稍紧;与

女客握手时则须轻些。

C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口,微笑致意,说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。

D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误,则应重新握手。 E、和初次见面的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼。 F、如果手上有疾病,可向对方声明,请他原谅,不行握手礼。

9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子,用右手(若右手持物,可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时,应拿冒顶中央前部,将帽取下,手垂下后,用立正姿势,两目注视受礼者,身体上部前倾约15度左右,而后恢复原来的姿势,向左边的人行礼,则用右手脱帽;向右边的人行礼,则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手,不鞠躬也可以。

10、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼,但在室外必须行举手注目礼。行此礼时,应举右手,手指伸直并齐,中指及食指于帽沿的右侧,手掌微向外方,右上臂与肩齐高,身体呈立正姿势,两目向受礼者注视。待受礼者答礼后,方可礼毕将手放下。

11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力 1.讲究仪容仪表 2.举止大方得体

3.说话客气,不做任何越礼之事 4.让妇女儿童优先 5.遵守时约 6.尊重他人 7.动作雅观

A、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时,若示意的方位在右边,应右臂屈肘小臂前抬,五指自然并拢,以臂肘关节为轴,小臂打开置身体右前方,手腕高度与腰带平高,掌心朝上呈45度,手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米,在身体移动时,胸和面部再侧转左侧朝向客人,微笑着向客人说:“请”。若要示意的方位在左边,反之亦然。

B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方,应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向),以肘关节为支点,左臂抬起指向所要示意的方向,在抬臂同时眼睛看着手指的方向,待手定位后,目光再转向客人,并告知要找的地方,等客人看到后方可放下,右手自然伸直。若所要指的方向在右方,反之亦然。 C、低处取物的体态:当从低处取物品或拾起落在地上的东西时,弯腰翘臀很不雅观,尤其是女员工身着裙装时。规范的休态应是:两脚一前一后稍分开,站停在要拿或捡的东西旁边,下蹲屈膝,一膝着地,同时用手拿取物品。背不要弯,也不要低头,上身始终保持,显得端庄大方。

D、拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右,同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。待客人进位后,及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合,切不可触及到客人的腿部,更不要在地面上拖拉椅子。

E、回答客人询问的体态:有两种情况:一种是客人坐着时,应站立两脚跟并拢,两脚间的夹角为45°或60°,脚要挺立,身体重心在两脚中间,右手握左手指部,握力适中,两手交叉点在衣扣垂直线上,置于腹前,上体前倾10°左右,微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人,应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾,以示谦恭,其它要领同前。

8、称呼得当

9、尊重上司和同事:

A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑,主动问好;如不便打扰,可用手势或点头致意。 B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度,向外侧让路并点头致意问候。 C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。

D、受到上司批评,不应当众解释争辩,如其批评有误,可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处,不可当众指责或反驳。

E、进入办公室或客人房间应先敲门,应允后再入;敲门时,一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下,得到允许再推门进入。

F、会见上司时,一定要得到应允方可前往,一般应先打电话联络,约定会见时间及地点;若上司正在开会,一定要通过服务员或秘书进行联络,切不可横闯直入。

G、进入上司办公室,必须得到允许方可就坐,上司不请坐,不要随便坐下,更不可翻动室内物品,瞟视文件等。

H、当高层领导到办公地点视察或来问话时,坐着的人要起身以示敬意。

10、乘电梯时注意:

A、要按先出后入的次序进行; B、在电梯内要面对电梯门而站; C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹;

D、按电梯时,一次轻触就可以,不要连续按键,不可用手上的物品直接触键;

E、遇见客人上下楼时,应主动上前问好并替其按电梯,等客人进入电梯,电梯门关闭后才能离去。 F、乘电梯时不能戴墨镜,男士要把帽子脱去,帽檐朝下放在左手臂上;

G、等候电梯时,若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反,要耐心等候,不要口出怨言。

11、用餐时注意:

A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。 B、女士的手提袋不要放在餐桌上。 C、就餐时,不要站起来取菜。

D、餐桌上讲话要轻,尽量少用手势,以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。 E、嘴里有食物时尽量不要说话,待食物咽下之后再说,以免将食物喷出影响他人进食。 F、不要张开嘴大嚼,以免别人看见满嘴的食物。

G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时,都不应发出声音。

H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食,一次取食物不可多,宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。

※仪容仪表:指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重,表现出一个人的精神状态和文明程度,也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。

1、衣冠容貌要整洁,头发要修理整齐,不梳怪异发型,不染怪异发色。

2、保持指甲清洁,要经常修剪,不留长指甲。

3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺,衣领袖口不能有污渍,不能出现褶皱,纽扣均应扣齐;衬衣不能透,以白色为主,一般为硬领,袖与下摆不长于外套,如外套是西装,则衬衣袖口长于外套一寸为宜,下摆放入裤内,内衣内裤不能露出;领带领花应结好,佩戴端正,大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多,裤兜也不应放太多东西;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮,不沾灰尘和污痕;颜色应统一。

4、不在人前做一些不雅观的动作, 如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。

5、口气、体味要清新,但香水味不 宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。

6、男士注意:裤扣决不能在室外或公众场合整理,尤其是不能在女士面前提裤子;头发两侧长度不能盖及耳部,后侧长度不能盖及衣领;不留胡须并每天剃须;公共场合下,未征得别人同意不能抽烟。

7、女士注意:头发长度不宜过肩,发型朴素,只用一种头发饰物且以深色为宜;要化淡妆,但不能浓装艳抹;不涂或涂无色透明指甲油;化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分,掩饰缺陷部分,力求自然,表现出青春的自然美;除素色耳钉及婚戒外,不能戴其他首饰;裙子长度要过膝;只能穿肉色丝袜,袜子不能有破损,袜口不能外露;切忌在大庭广众下化妆。

※仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人,而是仪态最佳的人。因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,自然优美。 1.站立要领:

A、挺胸、收腹、梗颈。

B、站立要端正, 眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。

C、双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态。 D、女子站立时,双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧。 E、男子站立时,双脚与肩同宽。 F、站立时要防止重心偏左或偏右。

G、站立时双手不 可叉在腰间,也不可抱在胸前。

H、站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

2、坐姿要领:

A、入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。 B、手自然放在双膝上,双膝并拢。 C、双目平视,面带笑容。

D、坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不 可坐在边沿上。 E、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚。

F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。

G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐。 3.行走要领:

A、昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平、两臂自然下垂摆动,腿要直(避免O型或八字型腿)。 B、女子走一字步(双脚跟走一条线,不迈大步)。

C、男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右;每走一步,两脚间的距离标准为左脚一步迈出,脚跟离右脚尖恰好是脚的长度(随身材高低不同.)

D、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不与他人拉手,勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃。 E、因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声“对不起”。 F、走路时男士不要扭腰,女士不要晃动臂部。 G、尽量靠右行,不走中间。

H、与上司、客人相遇时,要点头示礼致意。

I、与上司、客人同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行。 J、与上司、客人上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下。

K、引导客人时,让客人、上司在自己的右侧;上楼时客人在前,下楼时客人在后。 L、三人同行时,中间为上宾。

M、在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。

电话接听服务

说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。

※电话接听服务的基本原则:既要使打电话者得到最大程度的满足,又不对公司造成损失和危害。 ※电话接听的规范语言:

1、问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

2、询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。

如:“请问先生您贵姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗?” “请问,您需要我为您做点什么吗?”

“请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?” “您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?” “很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?” “请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?”

3、应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种: 如:“很高兴能为您服务。” “谢谢,请多提宝贵意见。”

“请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的,我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气,这是我应该做的。”

4、道歉语句:

5、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象。如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。 “对不起,让您久等了。”

“很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。”

A、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。

如:“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。”

“对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢?” “不好意思,打搅您了。”

“对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?”

5、感谢语句:

如:“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” ※电话接听服务的基本程序

1、接听电话程序

1.打出电话的程序

※电话接听服务中的注意

事项

1.正确使用称呼;2.正确使用敬语;

3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚;4.不要讲俗语和不易理解的专业语言; 5.语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水;

6.无论对方是陌生人还是熟人,尽量少使用幽默语言以免造成误会;7.要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码; 8.如对方实在不愿透露身份等,也不要失礼或怪罪对方; 9.避免以下各种不礼貌现象:

A.无礼。如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什么事就说嘛”等。

B.傲慢。如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”。 C.有气无力,不负责任。如:“我也不知道他在不在”,问:“到哪儿去了?”答:“不知道”,问:“我等一会儿再打来吧?”答:“随便”。

D.急躁。即不等对方说完,自己抢话说且一口气说得太多太快。 E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。 F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚,犹犹豫豫,毫无把握。

G.不耐烦或出口伤人,态度粗鲁,语言生硬。如:“声音大点,你说什么?我听不见”,“下班了,明天再打”

 转接客人或上司的电话 1.转接电话时,一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容。 2.在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒。 3.接转了几次都无人接听,则每一次都要跟对方说:“对不起,请稍等。” 4.不清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。  客人或上司在开会时的电话接听

1.首先向对方解释客人或上司正在开会,礼貌询问问对方是否需要留言。2.如有留言,应按电话备忘录的要求做好记录。

3.如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

 受话人正在会客时的电话接听

1.首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。2.如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐。 3.若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉,婉劝对方过会儿打来。  上司或同事外出后的电话接听 1.说明上司或同事的大致去向, 2.说明大致的返回时间。

3.询问对方是否需要其他人代听电话或留言。

4.如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来”或“一直未见到”,“还未来上班”等,而应答复“他/她 暂时不在办公室,有什么事可以代劳呢?”等等。  受话人正在出席宴会时的电话接听 1.首先将电话内容摘录。 2.打电话与宴会服务员联系。 3.宴会服务员应做如下处理: A.婉劝对方过会儿再打来。

B.请对方稍候,然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。

C.如不便转告,则应将对方姓名、单位写在一张小便条上,在适当情况下递交受话人。

物业管理主要服务内容 1.员工培训 2.接收物业 3.楼宇交付 4.遗漏跟进 5.维修保养 6.保安控制 7.迁入控制 8.消防控制 9.财务控制 10.大楼清洁 11.保险事项 12.投诉处理 13.综合服务 14.定期汇报 15.外部联络 16.突发事件 17.档案管理 18.法律法规 物业管理服务

• 服务宗旨:按发展商/业主委托负责物业日常的管理工作,提高物业质素及价值。

• 租务管理:代发展商/业主处理租约内一切有关事务,工作范围包括:收租、签发租单、单位日常维修、与政府洽商差饷或其他事宜以及按法规向租客发出特定文件及通告等。 • 保安服务:负责保安系统及保安联合一切管理工作,确保使用者安全。 • 大厦保险:为大厦安排定额保险,保障物业本身以及发展商/业主的利益。

• 定期维修:负责物业日常维修工作,确保一切设施运作正常,使物业及其设施减低损耗,延长寿命。 • 清洁工作:为使用者提供清洁、舒适的使用环境。 物业管理的基础概念

所谓物业管理是指管理人受物业所有人委托,按照国家法律和标准对物业行使管理权,运用现代管理科学和先进的维护养护技术,以经济手段管理物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营,并为使用人提供多方面的服务,从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理的特性

• 管理职能的社会化:除房屋及机电设备的维修养护外,其他物业管理的内容,不同程度方式上承担着某些社会职能,如保安、消防、清扫、绿化、接送小孩、传呼电话等。

• 物业管理形式的规范化:这是物业管理的一个标志,所谓物业管理的规范化,有两层含义,第一层含义是指管理公司的设立,必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立,合法经营;第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范,比如物业的接管,产权产籍的管理,公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。

• 物业管理组织的专业化(承包商):除物业管理公司从事专业服务外,保安公司,清洁公司,绿化公司等均为专业公司,这类专业公司都具有专门的组织机构,专业的人员配备,专门的管理工具和设备

• 物业管理过程的商业化:是指物业管理的每项业务,每个进程都是有价的。当然,物业管理经商目标是保本微利,而不是谋取高额利润。

• 物业管理关系的契约化:契约化的含义是通过经济合同和公共契约的方式来约定服务方的权利和义务,并明确服务项目标的,包括经济利益标的。 物业管理基本名词解释

• 物业:各类有价值和使用价值的房屋附属设施以及相关之场地。 • 物业种类:

1.住宅楼、综合大楼、写字楼;2.整个小区物业;

3.旅游宾馆、工业厂房、仓库、学校、医院等。 • 管理经理人:是指从事物业管理的企业或组织。 • 物业管理宗旨: 1.提高物业价值,

2.保持良好的维修和保养,不会因日久失修而残破,把投资性物业的净租值尽量提升到较高水平。3.建立有效的管理,尽量降低成本。

4.确保与客户、租户、小业主、发展商、管委会、政府维持良好联系及沟通。5.保证提供优良不间断的服务管理。

• 公共契约(管理公约及入住公约):为了使业主、租客及管理公司能共同遵守的行为准则。订立大厦管理公共契约(维修保养公共契约)公共契约主要内容: 1.确定大厦管理机构; 2.确定签署各方的法律责任; 3.确定管理公司的职责; 4.确定业主权力、权益; 5.确定业主的义务和责任。 • 物业管理与物业开发的关系:

1.物业管理是物业开发的延续和后继服务。

2.专业化物业管理将对物业开发的前期设备及施工用料提供实际的专业建议以利于物业使用。3.物业管理作为中介,系统公正地向发展商和住户反映物业的情况并平衡他们之间的矛盾。 4.专业化的物业管理可以积极配合租售工作。 • 主要公共区域: 1.大厦出入口 2.人行道 3.通道 4.电梯大堂 5.楼层大堂 6.绿化区 7.车道 8.自行车停放处

9.公用车辆停泊及起落货区域 10.升降机房 11.公用卫生间

12.为业主、用户而设立共用的其它地方或范

第18篇:礼貌用语

餐饮日常礼貌用语:

1、您好!欢迎光临 早上好!欢迎光临 中午好!欢迎光临 晚上好!欢迎光临 请带齐你们的随身物品 谢谢!请慢走 欢迎再次光临!

2、问候语:您好、早上好、中午好、晚上好等

3、告别语:再见、拜拜、明天见等

4、恭候语:节日快乐、生日快乐

5、临时语:请问有什么可以帮到你呢?请问有什么需要?

6、应答语:多谢、请原谅等

7、道歉语:对不起、请原谅等

8、推卸语:多谢你的好意、很遗憾等

9、见到客人时应微笑迎上“先生/小姐”您好,欢迎光临!

10、见到同事上级主动热情打招呼。

第19篇:礼貌用语

礼貌用语

礼貌用语是礼貌待人的专用语。分日常礼貌用语和职业礼貌用语两类。日常礼貌用语有见面语、感谢语、告别语、招呼语等。如早晨见面互问“早晨好”,平时见面互问“您好”,分别时说声“再见”、“请再来”,得到别人帮助后说声“谢谢”、“费心了”,有求于别人的说声“请”、“麻烦您”、“劳驾”、“请帮助”,打扰别人时说声“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”,对方道谢或道歉时要回答“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等等。职业礼貌用语,指各行各业从业人员,根据本行业的特点和要求,在服务过程中所用的文明语言。有商业工作者的礼貌用语、乘务员礼貌用语、医务人员礼貌用语等。礼貌用语的运用不仅表现一个人的语言修养、文化程度、思想品德,而且反映整个社会的文化程度。

一、基本礼貌用语

常见的基本礼貌用语,主要有以下几种

(1)问候语:早上好、你早、晚上好、晚安。

(2)致谢语:请多关照、承蒙关照、拜托。

(3)慰问语:辛苦了、受累了、麻烦您了。

(4)赞赏语:太好了、真棒、美极了。

(5)谢罪语:对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。

(6)同情语:太忙了、不得了啊、这可怎么办。

(7)挂念语:身体还好吗、怎么样、还好吧。

(8)祝福语:托您的福、你真福气。

(9)理解语:只能如此、深有同感、所见略同。

(10)迎送语:欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

(11)问候语:您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗?

(12)祝贺语:祝你节日愉快、祝您生意兴隆、祝你演出成功。

(13)征询语:你有什么事情?需要我帮你做什么?你还有别的事情吗?如果你不介意的话,我可以做„„吗?请你慢点讲。

(14)应答语:没关系、不必客气、照顾不周的地方请多多指正、非常感谢、谢谢你的好意。

(15)道歉语:实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

(16)婉言推托语:很遗憾不能帮你的忙、承你的好意,但我还有许多工作呢。

我国素有“礼仪之邦”的美名。随着社会的进步,交往中对语言文明的要求更高了。在社交场合中,我们应该用这种互相以礼相待的态度待人接物。

不论是何种场合,问候时表情应该自然和蔼亲切,脸上应带着温和的微笑。不论是何人以何种方式向自己问候,只要对方出自友好和善意,均应该做出回答,不能毫无表示,没有表情。

每当得到别人的馈赠、帮助、服务或任何小小的恩惠,都应当向人家说声“谢谢你”来表示你的谢意和领了情。如果是从别人那接受一件珍贵的礼物或者别人给你帮了大忙,还需要加重语气。

有时尽管是很小的事情,也应当向别人道谢。比如,别人向你敬酒,或者给你让个座位,甚至想给你帮忙而未帮上;你向别人问路,但人家不知道,你都要向他道谢。有时候,虽然你觉得心安理得,你最好还是说声“谢谢”。

凡是受到别人道贺和慰问,也是要表示感谢的。当受到别人的恭维或者称赞时,中国人习惯说“过奖了”或者“不敢当”之类的客气话,而外国人往往说“谢谢”。当然,最好说“谢谢”。

在感谢别人时,最好说明原因。说的时候还应该热情的目光注视着对方。

“对不起”和“请原谅”也是社交中经常要讲的话,它们既是表示自己的歉意,也是表示对别人的尊重,不要羞于启齿。不论在谁面前,无论在上级、下级同事、同学还是陌生人面前,该道歉时应及时道歉,被道歉者也不要忘了说一声“没关系”。另外,“对不起”有时还含有遗憾的意思。

“很好”、“很不错”、“太好了”等这类话语很多,均表示一种赞美的意思。当说这类话时,既要热情,又要坦诚、切莫言不由衷。口不对心的溢美之词,非但不能令人愉快,还会引起别人的反感。

俗话说:“礼多人不怪”。在社交场合中经常致谢和道歉,只会博得尊重和好感。当然,没有必要致谢的时候,也不必总挂在嘴边,要恰到好处,掌握分寸,否则也会给人一种巴结人的形象。

二、敬语

敬语,亦称“敬辞”。它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。

敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语用“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在

称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”、“尊”、“贤”三个字。

在日常生活中,敬语也有一种习惯用法,如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外,常见的敬语还有:

重教――尊称长者给予教诲。重问――尊称长者或上级的问题。重念――尊称长者或上级的挂念。 拜望――意为探望。拜服――意为佩服。拜辞――意为告辞。

呈――恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级或地上级。呈正――把自己的作品送请别人批评改正。 赐教――给予指教。奉告――意为告诉。奉还――意为归还。奉陪――意为陪伴。

贵庚――询问对方年龄。贵姓――询问对方姓名。惠存――请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。 惠顾――指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。华翰――尊称别人的书信。

华诞――尊称别人的生辰。恭候――恭敬地等候。请便――请对方自便。

钧鉴――敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。高就――指离开原职就会较高职位。

高寿――用于询问老人的年纪。大作――尊称别人的文章。府上――尊称对方的家或老家。 光临――宾客来到。光顾――商家多用于以欢迎顾客。

璧还――用于归还原主或辞谢赠品。千金――称别人的女儿。驾临――指对方到来。 宽衣――请别人脱下衣服。仰承――意为遵从对方的意图。

需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:

(1)要心有所诚,才能口有所言。这样,如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳,它还必须与之相呼应的内涵才行。

(2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。

(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样,才会处处注意使用敬语。

三、谦语

谦语,亦称“谦辞”。它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。

使用谦语和使用敬语一样,两者体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。

谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。

谦语是最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。

但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。 常见的谦语,主要有以下几种:

敢――表示冒昧地请求别人。敞――旧时用于与自己有关的事物。

寒门――贫寒的家庭。刍议――指自己的议论。

错爱――表示感谢对方的爱护。斗胆――形容大胆。

痴长――用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。不才――自我谦称。

笨鸟先飞――指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。拙――多谦称自己的文章,见解等。 老朽――老年人的自我谦称。才疏学浅――意为学而不广,学而不深。

过奖――对方过分地表扬或夸奖。不敢当――表示承当不了。

另外,自谦和敬人,是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多,但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切,人们自然也会对你报以尊重。

四、客套话

婉辞,是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家晨,尤其是在社交场合,更要多运用婉辞,它能体现一个人的素质及尊重他人的个人素质。

客套话表示客气的话,熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话,主要有以下几种:

慢走――用于送客人的时的客套话。留步――是客人告辞对主人说的话。

借光――用于请别人给自己方便或向别人询问。劳驾――用于请别人做事或让路。

少礼――称自己礼貌不周或请别人不拘小节。少陪――因事不能相陪。

失敬――向对方表示歉意,责备自己礼貌不周。拨冗――多用于请求别人推开繁务,抽出时间做某事。 久违――好久不见了。常用分别重逢或书信中。久仰――仰慕已久。用于初次见面时。

第20篇:实用英文邮件开头和结尾

英文书信开头和结尾

一、开始语 :

1、Thank you for your letter of September 1.

2、Many thanks for your kind letter which reached me yesterday.

3、You letter come to me this morning.

4、I was delighted to receive your letter .

5、I am in receipt of your letter .

6、It’s a long time since I saw your last .

7、I have been miing you a lot since we met last time .

8、I am sorry for not writing to you sooner .

9、I am writing to you tell that „„

10.I often think of you.How are you recently? Thank you for your kind letter.(谢谢你的友好来信。)

I was so pleased to receive your letter.(收到你的来信我十分愉快。)

I have just received your kind letter.(已接到你的友好来信。)

I was pleased to hear from you...(„„收到你的来信,我非常愉快。)

I have just this moment received your letter and I am writing at once because...(我此时收到你的来信,便立即写信,因为„„)

Your letter of...was duly received(你„„的来函已妥收。)

Your letter came to(reached)me this morning.(今晨收到你的来信。)

Many thanks for your last kind letter.(接最近来信,感谢之至。)

I am sorry it has taken me a long time to reply to your last letter but...(很负疚,这么久才回你的上次来信,只是„„)

What a surprise it was to get a letter from you.(收到你的来信我觉得很吃惊。)

I was very sorry to hear...(听到„„觉得很不安。)

You will be very glad to hear that...(听到„„你会非常愉快。)

From your letter I learned that...(从你的信中知道„„)

With great delight I learned that...(我得知„„非常愉快。)

I often think of you.How have you been recently ?(我常想到你,你近来好不好?)

Sorry for delaying this letter so long.(这封信耽搁了很久了,真对不起。)

I have the pleasure to tell you that...(我愉快地告知你„„)

As I have not heard from you for long,I feel anxious.(很久没收到你的信,我觉得很担心。)

I have learned with delight that...(我愉快地得知„„)

Heartly congratulations on your graduation!(衷心地祝贺你毕业!)

How are you getting on with your English study?(你英语学得如何了?)

Your kind letter gives me much pleasure.(你的来信给我带来了无比的快乐。)

Your kind letter from Beijing arrived this morning .(你从北京寄来的信件,今晨收到。)

Give you a reply and remember me to your whole family .(今复信,代我向你全家问好。)

二、结束语

1、Good luck !

2、Best wishes !

3、Take care of yourself, will you ?

4、Send my love to your„„

5、Please write to me when you have time .

6、Please write soon.

7、Let’s keep in touch.

8、I am looking forward to your next letter soon. Please write back soon.(请速回信。)

Please give my love to your family.(请代我问候你的全家。)

Take good care of yourself and write often.(多珍重,常来信。)

I\'m afraid I have to stop now,but I will write again.(恐怕我得搁笔了,不过我会再来信的。)

I hope to hear from you soon.(我希望不久收到你的信。)

I look forward to our next meeting.(我期待下次相会。)

Your kind and early reply will be appreciated.(你的快速回信将令人观赏。)

Won\'t you let us hear from you promptly!(我们会很快收到你的来信的!)

May God ble you and your family!With every good wish for your happine.(愿上帝保佑你及你的家人。祝你幸福。)

Looking forward to seeing you.(盼望能见到你。)

I shall be looking forward to hearing your first impreion.(我盼望听到你的初次印象。)

I do hope you will be able to live here some time this summer holiday.(我的确希望你能在今年暑假在这里住一段时间。)

Best regards.(敬意。)

Good luck to you!(祝您好运!)

We are all looking for your next visit to China.(我们都盼您下次来拜访中国。)

Please write to me directly when you receive this letter.(收到信后请立即写信告知我。)

Wish(Wishing)you every succe in your future career!(祝你成功!)

All my best wishes for the future!(祝你一切顺利!)

Hoping that you\'ll get well soon .(祝您早日康复。)

Wish you the best of health and succe!(祝您身体健康,工作顺利。)

Say hello to your parents for me.(请代我向您父母问好。)

Expecting to hear from you as soon as poible.(盼早日回信。)

Thank you for an early answer.(请尽早答复,不胜感谢。)

With the season\'s greetings.(谨致节日的敬意。)

Meanwhile,we wish you good health and every succe in your work.(祝身体健康,工作顺利!)

I would like to wish you a very Merry Christmas and a Happy New Year.(祝您圣诞高兴,新年快乐!)

Write as often as you can,for I am looking forward to reading your every letter.(望你多多来信,我殷切地等待着你的每一封信。)

I\'m sending you a little gift as a token of appreciation for your kindne to me,which I hope you will enjoy.(寄上小小礼物一件,作为纪念品,以感激你对我的关心,请笑纳。)

All my best wishes for the future!(祝您一切顺利!)

英文商务邮件比较常用的感谢用语

每个人都喜欢被感谢,在你的信里对读者表示感谢,感谢他们所做的事情和他们将要为你做的事,你会发现将真诚表达在你的字里行间会让你受益匪浅。

感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴,特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。

Thank you for contacting us.

如果有人写信来询问公司的服务,就可以使用这个句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。

Thank you for your prompt reply.

当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件,一定记得要感谢他们。如果回复并不及时,只要将“prompt”除去即可,你还可以说,“Thank you for getting back to me.”

Thank you for providing the requested information.

如果你询问某人一些信息,他们花了点时间才发送给你,那就用这个句子表示你仍然对他们的付出表示感激。

Thank you for your aistance.

如果有人给了你特别的帮助,那一定要感谢他们!如果你想对他们表示特别的感激,就用这个句子,“I truly appreciate your help in resolving the problem.”

Thank you for raising your concerns.

就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑,你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时,你也可以使用,“Thank you for your feedback.”

在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢,而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢,能让对方在行动时更主动更乐意。

Thank you for your kind cooperation.

如果你需要读者帮助你做某事,那就先得表示感谢。

Thank you for your attention to this matter.

与上例类似,本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。

Thank you for your understanding.

如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这个句子吧。

Thank you for your consideration.

如果您是在寻求机会或是福利,例如你在求职的话,就可以用这句话结尾。

Thank you again for everything you\'ve done.

这个句子可以用在结尾,和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者,你就可以使用这句话,但是因为他们的帮助,你可以着重再次感谢他们的付出。

英文商务邮件开场白&结尾,屡用不爽,很有礼貌的说~~ 初次开场白:

It is my pleasure to write here for you.回复开场白:

Further to our conversation earlier, .........As discued over the phone, .......Thanks for you kind reply.Thank you for your inquiry/email.Thanks for your letter.It is my pleasure to receive your reply! Thanks for your mail of 日期............

结尾: We will noted and many thanks! I hope everything with you is fine.Many thanks for your support.

I hope you are well and in good health! FYI: for your information 仅供参考

深盼贵公司及早回复

(1) We hope to receive your favors at early date.

(2) We hope to be favored with a reply with the least delay. (3) We await good news with patience.

(4) We hope to receive a favorable reply per return mail. (5) We await the favor of your early (prompt) reply. (6) A prompt reply would greatly oblige us.

(7) We trust you will favor us with an early (prompt) reply. (8) We trust that you will reply us immediately.

(9) We should be obliged by your early (prompt) reply.(10) Will you please reply without delay what your wishes are in this matter? (11) Will you kindly inform us immediately what you wish us to do? (12) We request you to inform us of your decision by return of post. (13) We are waiting (anxious to receive) your early reply. (14) We should appreciate an early reply.

(15) We thank you for the courtesy to your early attention.

(16) We hope to receive your reply with the least poible delay. (17) Kindly reply at your earliest convenience. (18) Please send your reply by the earliest delivery. (19) Please send your reply by meenger. (20) Please reply immediately.

(21) Please favor us with your reply as early as poible. (22) Please write to us by tonight\'s mail, without fail.

(23) May we remind you that we are awaiting your early reply? (24) May we request the favor of your early reply? (25) A prompt reply would help us greatly. (26) A prompt reply will greatly oblige us.

(27) Your prompt reply would be greatly appreciated.

(28) Your prompt attention to this matter would be greatly esteemed. (29) We look forward to receiving your early reply. (30) As the matter is urgent, an early reply will reply. (31) We reply on receiving your reply by return of post.

(32) We request you to accept our warmest thanks for the anticipated favor. (33) We thank you in advance for the anticipated favor.盼望以传真答复

(1) We await your reply by fax.

(2) Please fax reply to fax this morning.

(3) We are anxiously awaiting your reply by fax. (4) Please arrange for your fax reply, or long distance call, to reach us before noon Monday. (5) Fax reply immediately.

(6) Please acknowledge by fax the receipt of these instructions.

(7) Please do not fail to fax your reply immediately on receipt of this letter. (8) Please fax your decision without delay as we have offers waiting.

(9) Oblige us by replying by fax before noon tomorrow, as we have another offer. (10) Inform us by fax of your lowest quotations.

(11) Fax in time for us to write you in reply by 7 pm mail.

(12) Fax me from Osaka before noon stating your telephone number. (13) Kindly reply me by wire. 承蒙贵公司重视, 感谢之至

(1) Please accept our thanks for your usual kind attention. (2) Please accept our thanks for the trouble you have taken. (3) We are obliged to you for your kind attention in this matter. (4) We are greatly obliged for your trial order just received.

(5) We wish to aure you of your appreciation of your courtesy in this matter. (6) We thank you for your order just received.

(7) We thank you for the special care you have given to the matter.

(8) We tender you our sincere thanks for your generous treatment of us in this affair. (9) Allow us to thank you for the kindne extended to us.

(10) We are very sensible of your friendly services on our behalf,for which please accept our sincere thanks. 回函迟误, 请见谅

(1) Please excuse my late reply to your very friendly letter of March 1. (2) I hope you will forgive me for not having written you for so long. (3) I hope you will excuse me for not having replied to you until today.

(4) I humbly apologize to you for my delay in answering your kind letter of May 5. (5) I have to (must) apologize you for not answering your letter in time.我们将随时为你服务

(1) We aure you of our best services at all times.

(2) We shall spare no efforts in endeavoring to be of service to you. (3) We shall be pleased to be of service to you at all times. 为贵公司带来不便,特此致歉,并请原谅

(1) We hope you will pardon us for troubling you. (2) We regret the trouble we are causing you. (3) I regret the trouble it caused you.

(4) We trust you will excuse us for this inconvenience.

(5) We wish to crave your kind forbearance for this trouble. (6) We solicit your forbearance for such an annoyance. (7) Kindly excuse me for troubling you in this matter. 对此错误, 谨致歉意, 务请原谅 (1) Please excuse this clerical error.

(2) We tender you our apology for the inconvenience this error may have caused you. (3) We request you to accept our regret for the error of our clerk. (4) We greatly regret that we have caused you such an inconvenience.

(5) We wish to expre our regret for the annoyance this mistake has caused you. (6) We frankly admit we were at fault and we are anxious to repair the consequences. 恳请贵公司支持惠顾

(1) We solicit a continuance of your valued favors.

(2) We solicit a continuance of your confidence and support. (3) We hope we may receive your further favors.

(4) We hope to receive a continuance of your kind patronage.

(5) We request you to favors us with a continuance of your kind support. (6) We solicit a continuance of your kind patronage.若有机会本公司也愿提供类似服务

(1) It would give us great pleasure to render you a similar service should an opportunity occur. (2) We wish to reciprocate the goodwill.

(3) We shall on a similar occasion be pleased to reciprocate.

(4) We hope to be able to reciprocate your good offices on a similar occasion. (5) We are always ready to render you such of similar services.

(6) We shall at all times be willing to reciprocate such of similar favors.

(7) We shall be happy to have an opportunity of reciprocating to you on a similar occasion.

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英文邮件结尾礼貌用语
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