培训内容范文

推荐第1篇：培训内容

识，会计核算方法和程序，工商业成本核算，报表制作分析，实务操作（商贸和工业一般纳税人），财务税务筹划。简单的财务软件操作。

1、培训

2、培训特色：

①名师主讲

本培训中心由具有三十多年实践经验的资深会计师主讲，培训内容深入浅出、由表及里逐步构建理论体系，讲师丰富的实践经验、风趣的教学语言，让课本上繁琐的文字变得易于理解，让学习过程不再枯烦无味。

②理论完整

从会计基础理论到法律法规、税务知识，完整地理论、系统地教学，让您全面掌握财务知识、构建完整理论框架，为实际处理账务打下坚实基础。

③课外习题

浓缩精华的练习题，涵盖知识面广，讲师课堂解析，有利于加强理论理解、加深理论记忆。

④联系实际

从填制原始凭证、记账凭证、登记账簿到编制会计报表、报税，用实际案例进行操作演练，通过模拟账务处理，自己动手制作完整规范的账、证、表，让学员由零基础到熟悉业务流程、独立进行账务处理，让会计工作变得简单、轻松。

⑤免费实践

优秀学员经老师推荐可免费实践，在助理会计师帮助下实际处理企业账务、实际报税，帮助学员走上会计之路。

⑥推荐就业

免费提供企业招聘信息，可推荐高薪就业。

⑦再教育服务

实际工作中遇到相关难题，可免费提供理论解答，帮助学员在会计道路上顺利起航。另外，学员每年可免费参加财税知识等相关讲座。

⑧循环授课

培训中心循环授课，本期学员学完一期如效果不佳，可免费再接受下期教育。内容： 会计基础理论知

推荐第2篇：培训内容

培训内容

2006年：

4月4日安全生产教育培训8学时； 4月7日学习贯彻丰台区人口和计划生育大会精神8学时； 4月10日 家庭数字生活技能培训8学时； 5月12日 如何构建和谐社区培训8学时； 5月22日 崇尚科学、反对邪教培训8学时； 5月31日 走出去、送上门支部学习8学时； 6月7日社区精神文明建设工作培训8学时； 6月8日“学党章、知荣辱、保先进”培训8学时； 7月27日 消防安全知识培训8学时； 8月14日 学习“七一”讲话，做到“五个结合”16学时； 11月3日 学习贯彻十六届六中全会精神，做到“五个一” 16学时；

各相关部门科级干部分别填写：

5月29日 计生法规条例培训8学时； 5月31日 民政业务培训8学时； 6月1日“创卫档案如何归档和除四害工作”培训8学时； 6月5日社保新政策培训8学时； 6月9日劳动和社会保障工作培训8学时； 6月15日 劳动法规培训8学时； 6月21日 艾滋病防治知识培训8学时；

2007年：

3月9日 怎样写好信息4学时； 4月20日 物权法讲座4学时； 6月8日学习市十次党代会精神4学时； 6月～7月公共管理课程讲座40学时； 8月3日 公务员政务礼仪培训4学时； 8月8日～9日“迎奥运、讲文明、树新风”培训16学时； 8月17日 保密法4学时； 9月7日 公务员处分条例4学时； 10月12日 奥运知识答卷4学时； 11月20日～23日 学习贯彻党的十七大精神报告会28学时； 11月～12月开展讲英语活动，英语培训32学时；

2008年：

1月15日“贯彻落实十七大精神，共谋社区发展”讲座8学时； 2月15日劳动合同法讲座8学时；

3月14日“讲诚信、树形象、和谐消费”讲座8学时；

3月丰台区学习贯彻党的十七大精神轮训班（仅限处级干部） 8学时； 4月2日平安奥运，环境政治8学时； 4月11日“奥运与经济”讲座8学时； 5月9日奥运英语大讲堂培训8学时； 6月27日庆“七一”党的基本理论培训8学时； 7月4日作风建设8学时； 8月8日消防安全知识讲座8学时； 9月20日～21日红十字会自救互救知识专题系列讲座16学时； 10月～11月 “讲党性、重品行、做表率”主题教育32学时；

2009年：

2月27日 科学发展观科长心得交流（仅限科级干部）8学时； 3月7日学习科学发展观报告，以支部为单位讨论8学时； 3月19日～20日 社区两委换届知识培训16学时； 4月11日 公共礼仪知识8学时； 5月9日开展讲英语活动，英语培训8学时； 5月8日～31日学习实践科学发展观活动40学时； 6月公务员法培训16学时； 8月21日、28日吴大观先进事迹学习8学时； 9月18日、25日反邪教教育8学时； 11月1日～30日 学习十七届四中全会精神16学时； 12月1日～10日 突发事件应对法知识讲座8学时； 12月1日～10日 学习建设“三个北京”知识讲座16学时。

各相关部门科级干部分别填写：

2月24日～26日纪检监察系统业务培训班24学时； 6月11日～12日宣传文化工作研修班16学时；

2010年：

1月15日学习传达区委十届十四次全会精神8学时； 3月19日廉政风险防范管理工作培训8学时； 4月16日、23日 干部选拔任用工作四项监督制度16学时； 5月7日《干部任用条例》8学时； 5月14日防震减灾自救互救8学时； 6月29日、7月2日创先争优学习讨论16学时。

各相关部门科级干部分别填写：

3月10日～12日纪检监察干部业务培训班24学时； 4月14日～16日社会救助政策培训班24学时；

推荐第3篇：培训内容

培训内容

一、继续创新。创新的内容几乎包括了企业系统的每一个层面，

1.思维创新

企业管理思维模式的创新就是企业为了取得整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理思路。

2.服务创新

a．把注意力集中在对顾客期望的把握上。认真听取的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。

b.善待顾客的抱怨。顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。

c.走出只为顾客提供服务的误区。为顾客提供服务的是企业的员工,而优质的服务来源于企业的员工对顾客的尊重及恰如其分的个性化服务等因素的综合。优质的服务可以提高顾客感觉中的消费价值和满意程度,增加回头的可能性,并争取到顾客。

3.管理创新。

管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用。正确与否将在很大程度上影响管理效能的高低，进而影响组织目标的实现程度。管理创新决策涉及的就是管理范围的各个重要方面的创新的决策。

4.营销创新

在市场经济时代，那些不能创新的经营者，终将摆脱不了被淘汰的命运。企业通过创新经营，在市场的某些领域或层次能捷足先登，就能与企业对手拉开差距，这是确定企业优势的最重要的手段。如前所述，对于企业本身来说，只要企业没有做过的、为了达到发展的目的去设计以及策划并付诸实施的事情都属于企业创新。

最后，新方面的训练，提升创新技能，创新技能不是天生，要靠平时的学习和训练。

二、加强管理

三、树立企业核心价值观

惠民企业本着“真诚、热情、高效、创新、团结、共荣”的企业精神，奉行“优质优惠、便民利民”的经营理念，实行竞争“能者上，庸者下”的用人机制，恪守“优质服务、诚信经营、规范管理、持续改进”的质量方针，不断优化公司内部结构，打造知名品牌。

“有德有才大用之、有德无才善用之、无德有才慎用之、无德无才弃用之。”企业应该以核心价值观来识人、选人和用人。

企业价值观是企业精神的灵魂，保证员工向统一目标前进。

推荐第4篇：培训内容

第一章房地产基本概念

一、房地产的概念：房地产是房产和地产的总称。其在物质上是由土地及土地上的建筑物和构筑物构成的。在经济上也叫不动产。

房地产的分类：

（1）．住宅建筑物：可细分为普通住宅、高级公寓、花园别墅。

（2）．生产用房：指社会各类物质生产部门作为基本生产要素使用的房屋。包括工业、交通运输和建筑业等生产活动中所使用的厂房、仓库、实验室等。

（3）．办公用房：指政府行政部门、事业部门、社会团体以及企业公司等处理日常事务和从事社会经济提供服务的房屋，亦称写字楼。

（4）．其他楼宇：以上各类楼宇以外的各种用途的房屋，如外国机构用房、宗教用房等等。 房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权，具体内容是指产权人在法律规定的范围内对其房地产的占有、使用、收益和外分的权利。

二、地产的概念和分类：地产即指能够为其权利人到带来收益或满足其权利人工作或生活需要的土地资产。

1．类型：

（1）．居住用地：指住宅区内的居住建筑本身用地，以及与建筑有关的道路用地、绿化用地和相关的公共建筑用地。

（2）．工业用地：主要是指工业生产用地，包括工厂、动力设施及工业区内的仓库、铁路专用线和卫生防护地带等。

（3）．仓库用地：指专门用来存放各种生活资料和生产资料的用地、包括国家储备仓库、地区中转仓库、市内生活供应服务仓库、危险品仓库等。

（4）．交通用地：指城市对外交通设施用地，包括铁路、公路线路及相关的防护地带等用地。

（5）．市政用地：指用于建造各种公共基础设施的用地，包括城市供水、排水、道路、桥梁、广场、电力、电讯、供热等基础设施使用的用地。

（6）．商业服务用地：指为整个城市或小区提供各种商业和服务也的用地。包括商店、超级市场、银行、饭店、娱乐场所等等。

（7）．公共绿化用地：指城市区域内的公园、森林公园、道路及街心的绿化带等占用的地产。这类用地主要是为了改善城市生态环境和供居民休憩所用。

（8）．教科文卫设施用地：这类用地包括各类大、中、小学校，独立用地的科学研究机构、实验站、体育活动场所、卫生医疗机构等的地产。

（9）．港口码头用地：主要是货运、客运码头、民用机场等用途的地产。

（10）．军事用地：指提供为军事活动服务的用地，属特殊用地。

（11）．其它用地：不属于以上项目的其它城市用地，包括市区边缘的农田、牧场、空地等。

2．土地所有权的概念与划分：

土地所有权：指土地所有者在法律规定的范围内，对其拥有的土地享有占有、使用、收益和处分的权利。它的所有权可分为国有土地和集体土地两类：

A：国有土地：是指属于国家所有即全民所有的土地，国家是国有土地所有权的唯一主体，用地单位或个人对国有土地只有使用权，没有所有权。

B：集体土地：属于农村居民集体经济组织所有的土地，集体土地所有全的主体是农村居民集体经济组织。

3．补地价：是指在更改政府原出让土地使用权时规定的用途，或增加容积率，或转让、出租、抵押划拨土地使用权，或出让的土地使用权续期等时需要交给政府的一笔地价。 对于改变用途来说，补地价的数额通常等于改变用途后与改变用途前地价差额，即：

补地价=改变用途后的地价-改变用途前的地价

对于增加容积率来说，补地价的数额可用下列公式计算：

补地价=［（增加后的容积率-原容积率）÷原容积率］×原容积率下的地价

4、三通一平：是指地皮在发展基础上的水通、电通、路通、场地平整。

5、七通一平：是指上、下水通，排污通、路通、电讯通、煤气通、电通、热力通、场地平整。

6、土地使用权年限：是指政府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后继续使用，如果不符合则该土地使用权由政府无偿收回。现政府规定：居住用地70年，工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年，商业、旅游、娱乐用地为40年；

7、土地使用费：土地使用者因使用土地按规定每年支付给予政府的费用。按现时的收费是：

2居住用地每年2元/M（由用地单位支付，个人尚未收取）。

三、：房地产市场概念

1．狭义：房地产商品进行交易活动的地方或场所。

广义：包括土地的出让、转让、抵押、开发、房地产买卖、租赁、转让、互换、抵押以及一些与房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。

2．房地产市场的分类

（1） 房地产一级市场：是土地交易市场，是土地所有者与使用者间的纵向交流，由政府

直接控制和垄断经营。（一级市场：是指国家以土地所有者和管理者的身份，将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场。）

（2） 房地产二级市场：是增量房地产交量市场，指房地产经营者与房地产使用者的纵向

流通市场。 （二级市场：是指土地使用权出让后，由房地产经营者投资开发后，从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易。）

（3）房地产三级市场：即存量房地产交易市场，是房地产所有者将房地产使用权或所有权再转让的市场，是消费者间的横向交易，属于消费市场的重新配置。（三级市场：是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易。）

房地产按使用性质分类：

1、住宅民宅公寓花园别墅

2、公房

3、商铺

4、厂房、仓库

第二章房地产开发经营

一、商品房预购预售管理

商品防预购预售实际上就是房地产的期货交易。它是在房地产开发商还没有把房屋建设起来以前或房地产还没有竣工以前以预售的方式把房屋卖了出去。也就是先付款，后交货。在香港也叫卖楼花或炒楼花。

二、五证两书

（1）五证：括土地使用权证书、建筑使用权工程规划许可证、建筑施工许可证、建筑用地规划许可证、预售证。

（2）三证：交易时的三证房屋所有权证土地证、产权证、契证。

（3）两书：房地产开发企业在销售新建住宅时，必须提供的《住宅质量保证书》、《住宅使用权说明书》

第三章 建筑学基础知识

一、按建筑结构的材料分类

1、砖木结构：这类房屋的主要承重构件用砖、木构成。这类结构形式的房屋层数较少，多用于单层房屋。

2、砖混结构：建筑物的墙、柱用砖砌筑，梁、楼板、楼梯、屋顶用钢筋混凝土制作，成为砖-钢筋混凝土结构。这种结构多用于层数不高的（六层以下）的民用建筑及小型工业工房，是目前采用的一种结构形式。

3、钢筋混凝土结构：建筑物的梁、柱、楼板、基础全部用钢筋混凝土制作。也叫框架式结构。此结构用于高层或大跨度房屋建筑中。

4、钢结构、建筑物的梁、柱、屋架等承重构件用钢材制作，墙体用砖或其他材料制成。此结构多用于大型工业建筑。

三、按建筑结构承重方式分类

1、承重墙结构

它的传力途径是：屋盖的重量由屋架（或梁柱）承担，屋架支撑在承重墙上，楼层的重量由组成楼盖的梁、板支撑在承重墙上。因此，楼盖、楼层的荷载均由承重墙承担；墙下有基础，基础下为地基，全部荷载由墙、基础传到地基上。

2、框架结构：主要承重体系有横梁和柱组成，但横梁与柱为刚接（钢筋混凝土结构中通常通过端部钢筋焊接后浇灌混凝土。使其形成整体）连接，从而构成了一个整体刚架（或称框架）。一般多层工业厂房或大型高层民用建筑多属于框架结构。

3、排架结构：主要承重体系由屋架和柱组成。一般单层工业厂房大多采用此法。

4、其他：剪力墙结构体系、桶式结构体系。

四、建筑高度分类

1、低层：2层及2层以下

2、多层：2层以上，6层以下

3、小高层：6层以上，16层以下

4、超高层：16层以上

★楼层高度最低2.4M以上，栋距建筑高度×0.7

四、房屋面积计算

1、房屋面积的分类

（1）使用面积（净面积）：它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱体所占用的面积后的净使用面积，俗称地砖面积。

（2）建筑面积（套内面积、轴线面积）：包含了房屋居住可用的使用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等。

（3）公摊面积：是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及小区内其它一些配套设施的分摊面积。

2、得房率

住宅：多层70—80%高层70—75%低层65%

沿街商铺： 90—98%商场40—55%办公楼60—70%

第四章房地产交易知识

一、房产信息来源

1、媒体广告

2、开发商或代理商的宣传品

3售楼书

4、现场广告牌

5、场样板间

6、地产交易会

7、直接与销售人员交流

二、税费

1、契税

2、印花税

3、土地增值税

4、土地使用税

5、房产税

6、营业税

三、购房贷款

1、3种方式

（1）按揭：即个人住房商业性贷款。它是由银行、房地产开发商和购房者三方共同参与买卖住房的融资行为，实际上是为了帮助供房者（开发商）和购买者完成住房买卖而由银行提供贷款支持的融资业务活动。

A按揭的前提条件是：购房者必须将购入的房屋作抵押，房地产开发商必须回购担保。 B揭中的三方关系是通过三份不同的合同协议确定的。

C办个人购房抵押贷款应具备的条件。A借款人必须是具有独立民事行为能力的个人。B购房者持有居住地合法的身份证明。C与开发商签定了购房协议，并已支付首期购房款。D同意以所购房产作抵押。E具备令贷款银行满意的财务状况。

（2）、住房公积金

B办公积金贷款应具备的条件：

C积金贷款的额度、期限与利息：

办理按揭所需证件

办理男女年限

四、保险

1.种类

2.费用

1、国土局：代表国家行使土地所有者的职权，以及对房地产市场，房地产行业管理的一个

政府部门。

2、公证处：是一个国家的证明机关，是法律公证的机构。

3、国土局产权登记处：办理房地产初始登记、转移登记、抵押登记、变更、继承、赠与等

手续的部门。

4、发展商：专门从事房地产开发和经营的企业。

5、代理商：经政府批准成立，从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构，接

受委托，代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务。

6、佣金： 是中介机构完成一宗房地产经纪业务后获取的报酬，它是一种劳

动收益、风险收益和经营收益的结果。根据《深圳市经济特区房地产行业管理条例》规定：房地产经纪机构开展经纪业务时，有权获取佣金。

7、商品房：是指开发商以市场地价取得土地使用权进行开发建设并经过国土局批准在市场

上流通的房地产，它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。

8、福利商品房：是指政府按住房制度改革方案免除房地产的地价，按房屋的成本造价售给

企业或符合条件的职工，带有福利性质的房屋，现此类房国家已开始取缔。

9、微利商品房：与福利商品房不同在于不免地价，并有略高于房地产成本的微利，这类房

屋由政府主管单位筹建，用来解决企业职工住宅困难户，价格由政府确定，实行优惠价格政策。

10、自建房（集资房）：是指各单位自筹资金或合资兴建的房屋，产权属投资单位所有，一

般自用为主，不得在市场上流通（按规定已补交地价的除外 ）。

11、房地产证：是房屋土地权属凭证二合为一，是房地产权的法律凭证。

12、商品房预售许可证：按规定房屋未建好之前出售均要办理此证，发展商将有关资料送到

国土局申请，批准后方可预售楼花（现楼不需此证）。

13、外销许可证：凡对境外预售的房屋都要办理此证才可销售。

14、深圳市房地产买卖合同：是由国土局统一编制，用以明确买卖双方权利和义务的协议。

所有的商品房销售都须签订此合同，内销的房地产合同可免做公证，外销的房地产合同必须做公证。

15、房地产抵押合同：是明确房地产抵押贷款中双方当事人权利和义务关系由银行、业主、

发展商三方签定。

16、银行按揭：是指购房者购买楼房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为，业主会付一部

分楼款，余款由银行代购房者支付，购房者的楼房所有权将抵押在银行，购房者将分期偿还银行的贷款及利息，偿还完毕后，楼房所有权归己，这种方式称为银行按揭。

17、房地产公证：公证机关对房地产买卖、转让、抵押、赠与、继承等行为的合法性作法律

公证。

18、楼花抵押登记：是指已办银行按揭的楼花送到国土局产权登记科办理抵押登记手续，抵

押人将贷款及利息付清后，须将已办抵押登记手续的房地产注销抵押。

19、建筑面积：房屋实用面积与分摊面积之和。

20、实用率：房屋使用面积与建筑面积之比。

21、容积率：规定地块上全部建筑总面积与地块面积之比。

22、预售楼花：将未建好的楼房提前出售，称为售楼花。

23、样板房：是指与实际房屋的结构相同，但装修标准按发展商的售楼书而定的房间。

24、示范单位：与样板房的装修有区别，目的是为提供给客户装修参考而经过精心设计装修

的。

25、复式房：上、下两层标准层二合为一，结构与标准房结构有区别。

26、房地产转让：是指房地产权人通过买卖、交换、赠与等形式将房地产转移给他人的法律

行为。按现时有关规定，预售及现售的房地产均可转让，但必须到国土局办理转让手续，房地产公司不得给预购房者更改姓名。

27、银行本票：是付款人将款项交存银行，由银行签发给予他凭此可以办理转帐结算或支取

现金的票据。有效期为一个月。

28、银行汇票：是汇款人将款项交存当地银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转帐结算

或支取现金的票据，有效期为一个月。

29、银行支票：是银行的存款人签发给收款人办理转帐或委托开户银

行将款项支付给收款人的票据。有效期为10天。

二、住宅区常用术语

1.居住组团:指一般被小区道路分割，并与居住人口规模（1000～3000人）相对应，

配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。

2.住区用地：住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。

3.住宅用地：住宅建筑基底占地及四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）

的总称。

4.公共服务设施用地：般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务

和使用的各类设施用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。

5.道路用地：居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车

等停放场地。

6.居住区（级）道路：一般用以划分小区的道路。在大城市中通常与城市支路同级。

7.小区（级）路：一般用以划分组团的道路。

8.组团（级）路：上接小区路、下连宅间小路的道路。

9.宅间小路：住宅建筑之间连接各住宅入口的道路。

10.公共绿地：满足规定的日照要求、适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩

绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其它块状带状绿地等。

11.配建设施：与住宅规模与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿

地的总称。

12.公共活动中心：配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。

13.道路红线：城市道路（含居住区级道路）用地的规划控制线。

14.建筑线：一般称建筑控制线，是建筑基底位置的控制线。

15.日照间距系数：根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比值。

16.建筑小品：既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间

环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。

17.住宅平均层数：住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值（层）。

18.高层住宅（大于等于10层）比例：高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率

（％）。

19.中高层住宅（7～9层）比例：中高层总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（％）。

20.人口毛密度：每公顷居住区用地上容纳的规划 人口数量（人/ha）。

21.人口净密度：每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。

22.住宅建筑套密度（毛）：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。

23.住宅建筑套密度（净）：每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。

224.住宅面积毛密度：每公顷住宅区用地上拥有的住宅建筑面积（m/ha）。

25.住宅面积净密度：也称住宅容积率。是指每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑面积

222（m/ha）或以住宅建筑总面积（万m）与住宅用地（万m）的比值表示。

26.建筑面积毛密度：也称容积率，是每公顷居住区用地上拥有的各类建筑的建筑面积

222（m/ha）或以总建筑面积（万m）与居住区用地（万m）的比值表示。

27.住宅建筑净密度：住宅建筑基底总面积与住宅用地的比率（％）。

28.建筑密度：居住区用地内，各类建筑基底的总面积与居住区用地的比率（％）。

29.绿地率：居住区用地范围内各类绿地的总和占居住用地的比率（％）。绿地应包括：

公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（道路红线内的绿地），不应包括屋顶、晒台的人工绿地。

30.拆建比：新建的建筑总面积与拆除的原有建筑总面积的比值。

31.土地开发费：每公顷居住区用地开发所需的前期工程的测算投资，包括征地、拆迁、

各种补偿、平整土地、敷设外部市政管线设施和道路工程等各项费用（万元/ha）。

32.住宅单方综合造价：每平方米住宅建筑所需的工程建设的测算综合投资，应包括土

地开发费用和居住区内的建筑、道路、市政、管线、绿化等各项工程建设投资及必

2要的管理费用（元/m）。

推荐第5篇：培训内容

支付机构监管工作会议培训内容

一、网络支付业务

网络支付，是指依托公共网络或专用网络在收付款人之间转移货币资金的行为，包括货币汇兑、互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等。其中互联网支付业务，简单地说就是支付机构通过互联网为其客户办理货币资金转移的活动。

支付机构之间的货币资金转移应当委托银行业金融机构办理，不得通过支付机构相互存放货币资金或委托其他支付机构等形式办理。

支付机构应当在客户发起的支付指令中记载下列事项：

（一）付款人名称；

（二）确定的金额；

（三）收款人名称；

（四）付款人的开户银行名称或支付机构名称；

（五）收款人的开户银行名称或支付机构名称；

（六）支付指令的发起日期。

客户通过银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载相应的银行结算账号。客户通过非银行结算账户进行支付的，支付机构还应当记载客户有效身份证件上的名称和号码。

二、预付卡的发行与受理业务

（一）预付卡发行

一是建立商业预付卡购卡实名登记制度。对于购买记名商业预付卡和一次性购买1万元(含)以上不记名商业预付卡的单位或个人，由发卡人进行实名登记。

二是实施商业预付卡非现金购卡制度。单位一次性购卡金额达5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达5万元(含)以上的，通过银行转账方式购买，不得使用现金；使用转账方式购卡的，发卡人要对转出、转入账户名称、账号、金额等进行逐笔登记。

三是实行商业预付卡限额发行制度。不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。

四是为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。

五是发卡人必须按照《中华人民共和国发票管理办法》有关规定开具发票，多用途预付卡发卡人接受客户备付金时，只能按收取的支付服务费翔客户开具发票，不得按接受的客户预付资金金额开具发票。

（二）客户备付金

支付机构接受的客户备付金不属于支付机构的自有财产。

支付机构只能根据客户发起的支付指令转移备付金。禁止支付机构以任何形式挪用客户备付金。 支付机构接受客户备付金的，应当在商业银行开立备付金专用存款账户存放备付金。

支付机构只能选择一家商业银行作为备付金存管银行，且在该商业银行的一个分支机构只能开立一个备付金专用存款账户。

支付机构应当与商业银行的法人机构或授权的分支机构签订备付金存管协议，明确双方的权利、义务和责任。

支付机构应当向所在地中国人民银行分支机构报送备付金存管协议和备付金专用存款账户的信息资料。

支付机构的分公司不得以自己的名义开立备付金专用存款账户，只能将接受的备付金存放在支付机构开立的备付金专用存款账户。

支付机构调整不同备付金专用存款账户头寸的，由备付金存管银行的法人机构对支付机构拟调整的备付金专用存款账户的余额情况进行复核，并将复核意见告知支付机构及有关备付金存管银行。

支付机构应当持备付金存管银行的法人机构出具的复核意见办理有关备付金专用存款账户的头寸调拨。

三、银行卡收单业务

在青岛市开展银行卡收单业务的机构要符合《山东省银行卡收单市场管理办法》相关规定：

一是履行报备制度。非金融机构在山东省内从事收单业务的，应以法人或省级管辖机构为单位，于业务开办前10个工作日向人民银行济南分行备案，并由开办业务的分支机构向所在地人民银行中心支行备案。备案时应提供以下材料：

（一）法定代表人或主要负责人签署的业务开办报告。报告应至少包括非金融机构基本情况、高级管理人员的任命和配备情况、业务处理系统情况和内部管理情况等；

（二）支付业务许可证复印件；

（三）营业执照复印件；

（四）人民银行批准其从事银行卡收单业务的批文复印件；

（五）拟开办的业务种类、开展区域和范围；

（六）银行卡收单业务内控制度和相关管理制度。业务停办时的备案，比照前款处理。

非金融机构还应报告高级管理人员的变动或调整情况。 二是业务开展要求，

银行卡收单业务按照“谁发展特约商户、谁负责”的原则建立收单机构责任追究制度。

收单机构应严格落实特约商户实名制，建立特约商户准入审批制度和流程，并向所在地人民银行中心支行备案。

收单机构应审查、核实特约商户营业执照、税务登记证或纳税证明、法定代表人身份证件等证明文件原件，并留存复印件；对特约商户进行现场调查，如实完整填写并留存调查记录。

收单机构应根据商户风险情况进行差别性审批管理。 对申领移动POS、电话支付终端的特约商户和申领新型银行卡受理终端的特约商户均应建立专门的审批机制。

除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用移动POS需求的行业商户外，其他类型商户原则上不得安装移动POS。

对低扣率、零扣率商户应建立更为严格的审批标准。 三是后续管理要求。

收单机构应于拓展特约商户时对商户收银员和相关人员进行培训，并至少每半年组织开展一次例行培训。

培训应妥善留存培训记录。培训由收单外包服务机构按照双方约定提供的，收单外包服务机构应于培训结束后及时向收单机构提供真实、完整的培训记录。

收单机构应建立完善的商户档案。商户档案应包括但不限于以下内容：商户准入证明文件复印件、风险评估报告、银行卡受理终端管理记录、商户培训、商户信息变化、对商户的现场检查和非现场监控情况。

已撤销POS机商户的档案应自撤机之日起至少保存五年。 四是受理市场规范要求。

注册地位于山东省的收单机构，不得为经营场所地位于山东省以外的特约商户提供银行卡收单服务。

注册地位于山东省内某一地市的收单机构，原则上不得为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务；确因业务需要，为经营场所地位于该地市以外（山东省内）的特约商户提供银行卡收单服务的，应由收单机构向其所在地人民银行中心支行提交申请，所在地人民银行中心支行出具初审意见后，报送人民银行济南分行审核。

收单机构不得以不正当竞争手段重复发展已签约受理银行卡的特约商户。

收单机构应按照“联网通用”原则拓展特约商户。山东省内增量电话支付终端布放应满足“安全规范”和“联网通用”原则，存量电话支付终端应逐步改造达到“安全规范”和“联网通用”的要求。 收单机构应严格遵守商户类别代码和商户结算手续费的有关规定，商户类别代码应与商户主营业务相符，禁止套用、变造与真实商户类型不相符的商户编码；禁止多家商户共用一个商户编码；禁止多台终端机具共用一个终端编号。

非金融机构不得超越地域范围从事收单业务，不得在山东省内以“办事处”“代表处”等名义从事收单具体业务。

推荐第6篇：培训内容

培训内容

倡导五声：

客人来时要有欢迎声

遇到客人要有招呼声

麻烦客人要有致歉声

得到协助要有致谢声

客人离场要有欢送声 杜绝四语：

不尊重他人的藐视语

刁难他人的斗气语

缺乏耐心的烦躁语

自以为是的否定语 服务十要素：

态度要亲切

服务重笑容

应对需得体

语言要文明

微笑需真诚

眼神要专注

举止需合宜

仪态要端庄

环境常整洁

耐心需持续 服务理念：

凡是客人看到的地方都是整洁美观的。

凡是客人使用的设备都是安全有效的。

凡是客人享受的服务都是高效规范的。

凡是客人遇到的员工都是热情礼貌的。

凡是客人提到的意见都要高度重视，迅速解决。 工作必备二十要素：

精神饱满气质佳

面带微笑语言轻

应对得体要庄重

仪容仪表常整洁

肢体动作要流畅

服务当中要勤快

打扫卫生要仔细

客人要求要迅速

每次进厢要蹲姿

每次岀厢要退出

遇见客人必招呼

客人询问要耐心

工作流程要清楚

与人沟通要文明

同事之间要和睦

公司规章要遵守

区域状况要了解

领导要求必完成

部门之间要配合

上班时间要用心 处理客诉的四大原则：

首先道歉原则

不与争论原则

掌握原因原则

迅速解决原则 与人沟通的六大要素：

以客为尊的心态

换位思考的立场

稳重大方的形象 文明委婉的说词

亲切和蔼的态度

真诚朴实的笑容 企业当中如何处理人际关系：

人际关系是职业生涯中非常重要的课题，特别是对大公司职业人来说良好的人际关系是舒心工作，安心生活的必要条件，如今的毕业生绝大部分都是独生子女，刚从学校出来，自我意识很强，来到社会错综复杂的大环境里，更应在人际关系中调整好自己的坐标。

对上司先尊重，后磨合

对同事多理解，慎支持

向竞争对手露齿一笑 关于沟通：

人际沟通最忌讳的是一脸死象，面无表情，要学会真诚的微笑，微笑能改变自己，能给人力量，能给人力量，能创造良好的气氛，能带给他人愉悦，是我们人生走向成功的阶梯。

沟通三要素：

1.文字语言传达信息

2.声音语言传达感觉

3.姿体语言传达态度 影响沟通效果三要素：

（1）场合

（2)气氛

（3）情绪 沟通的三个特征：

（1）行为的主动性

（2）过程的互动性

（3）对象的多样性 沟通的五个基本步骤：

（1）点头

（2）微笑

（3）倾听

（4）回应

（5）做笔记 沟通的五个心：

（1）喜悦心

（2）包容心

（3）同理心

（4)赞美心

（5)爱心 职业道德的论述：

一、服务人员应具有的职业道德:①热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责，并已满足客人的需求为自己最大的快乐。

（1)忠实公司的规章制度

（2）自洁自律廉洁奉公。①不利用掌握的权利和工作之便贪污受贿或谋取私利。 ②不索要小费，不暗示不接受客人赠送的物品。 ③自觉抵制各种精神污染。 ④不议论客人和同事的私事。 ⑤不要带个人情绪上班。

（3）团队意识：坚持集体主义是集体道德的基本原则，员工必

须以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益、公司利益的互相关系。

①严格的组织纪律观念. ②团结协作精神. ③爱护公共财产.

四、职业道德的标准

①热爱本职工作，具有奉献精神 ②坚持宾客至上，服务第一

③挨户企业和客人财物，珍惜职业荣誉 ④克己奉公，不谋私利 ⑤坚持一视同仁，童叟无欺

⑥遵守商业道德，展开公平竞争的原则

五、服务人员应具有的态度

（1）工作态度

①语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免粗语。 ②礼仪：站立服务，面带笑容，举止言谈，热情有礼。 ③喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。

④效率:提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客人所急，为客人排忧解难。

⑤责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇到疑难问题及时向上级或有关部门反映，求得圆满结局。

⑥协助：各部门之间要相互配合，真诚协助，不的互相扯皮，应该同心协力，解决疑难问题，维护公司的声誉。

⑦忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人。

⑧时间观念：准时上下班，不迟到、早退，尽量少请假，别无故旷工。

⑨工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。 ⑩工作态度：服从安排，热情耐心，和谐谦恭，小心谨慎，虚心好学。

⑾工作要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3公斤以上的东西能够行走自如，不至于滑到。 （2）服务态度

①主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前，称之为主动。

②耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，恭敬谦让。

③热情:对待客人要像对待自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和谐，语言亲切，热心诚恳。

当客人向我们提出意见时怎么做：首先感谢，采取措施，反映给上级。 主动服务：所谓主动服务，就是要在服务顾客之前，一个简单的服务，主动服务既表现了企业功能齐全与发挥，也意味着有更强的情感投入。企业有了规范服务和工作标准，只能说为了一流服务而具备的基本条件，并不是就达到了一流服务。

热情服务：所谓热情服务，是指服务员出于自己对从事的职业有肯定的认识，对顾客的心理，有深刻的理解，因而富有发自内心的满腔热情的，向顾客提供良好的服务，而服务中的表现精神饱满，热情好客，动作迅速，满面春风为恒定服务态度的根本标准，最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力，是否完善的提供具体的服务。

周到服务：所谓的周到服务是指服务内容和项目上想的细致入微，处处方便客人，体贴客人，千方百计的帮助客人，最根本、最有效、最持久的竞争手段，是通过向客人提供竞争对手无法尝到或在短期内无法仿效的客人所需的服务。

个性服务：顾客层次的要求往往不是按标准成都规范服务所能完全解决的，这样就需要针对不同客人做到因人而异，力所能及的向客人提供周到细致的服务，这就是个性服务的基本内容。个性服务有别于一般的规范服务，他要求超长服务，所谓超长服务就是超出常规的服务方式，满足客人偶然、个别的特殊需求。个性服务一定要保持微笑，微笑是一种特殊的情绪语言，它可以在一定程度上代替语言所不能表达的更多解释，有时起到无声胜有声的重要作用。

行动：在服务业的工作岗位上，实际操作中，要表现出不卑不亢、落落大方，按服务规程行事，合乎礼节，礼仪得体的待客，在服务客人时温文尔雅，彬彬有礼，这不意味着我们低下，让人看不起，因为这

是我们的职业，职业上是不分贵贱的，顾客也会尊重你的行为，理解你的处境，也就是你和他的区分。

服务细节：（1）随时见到客人必须打招呼

（2）进包厢前需轻敲门3下，停顿2至3秒再进包厢，进包厢后说明来意

（3）客人点啤酒一定要问清品名，点完餐后注意给客人复述一遍

（4）点完餐后问清有几位饮用

（5）送洋酒或红酒时要给客人验明酒水方可开启

（6）点餐要注意促销，二选一或多选一

（7）点餐注意顺序，先小吃后酒水，再果拼，拿杯子要拿底部（给客人倒水或酒水7至8分满就OK了）

（8）包房的空酒瓶不要拿出包厢，以免客人喝多误解

（9）客人去洗手间注意热情引导

（10）注意桌面的摆放

（11）倒酒的方法，洋酒先倒入公杯，再倒入杯中，先加冰块后再倒酒，啤酒要瓶口贴于杯壁倒，红酒倒三分之一

（12）如果包厢内有点成壶的茶水，把壶送进包厢时切记壶嘴不能对着客人，一定要把壶的壶把面向客人，方便客人饮用

（13）巡回包厢时首先帮客人倒酒，再清理桌面

（14）本场所禁止自带酒水、小吃

（15）每次巡回完毕后必须提醒客人服务铃的位置

（16）每逢节假日是我们问候的日子

（17）如包厢有客人需调音，请询问清楚原因，以便告知技术

（18）客人点到没有的酒水或餐点应婉言回答，并推销相类似的产品

（19）看见客人拿香烟时注意帮忙点上

（20）在营运的过程当中要随时为客人开门关门

（21）客人在超市区自选酒水、小吃时，理货员应主动帮客人拿购物篮，介绍酒水、小吃

职业素质要求：1.仪容仪表，优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满，精力充沛，而且可以使您的客人受到感染，它是出色服务不可缺少的组成部分。

（1）头发:根据岗位标准，要求修饰发型，保持头发清洁，经常洗发，女员工应保持头发利落、清爽

（2）面部：男员工每天应剃胡须，女员工化妆要自然清淡，不准浓妆艳抹

（3）手的所有指甲应短而干净，女员工不可涂染有色指甲油

（4）首饰：拿制服的女员工不可佩戴任何首饰，已婚员工可戴一只结婚戒指

（5）制服：穿制服员工必须穿部门规定的工作服，不准随意

穿自己的便装当班，工牌一律佩戴左胸前，不可佩戴与公司无关的胸牌，工作期间内衣不可露出制服，以免影响仪容，经常保持工服干净整洁，勤换内衣，确保没有体味

（6）穿袜：袜子要黑色或深色，不可赤脚穿鞋，皮鞋要擦的光亮，保证没有异味 2.仪态

（1）坐姿：坐要端正、舒雅、大方，要求上身挺直，抬头挺胸，双手自然放于腿上关节处

（2）站姿：挺胸抬头，两眼目视前方，下巴微收，头、颈、腰成一直线，双脚略微分开，双手自然虎口交叉，放于小腹，呈现场站姿姿势

（3）蹲姿：挺胸抬头，左脚向前迈半步下蹲，臀部坐于右脚后脚跟上，可长时间保持正常蹲姿

（4）行姿：步伐稳健，自然大方，抬头挺胸，给人以沉着庄重、利落的一个感觉

3.行为举止：员工在接待客人时应态度友好，使用礼貌用语，以礼待人，面部保持微笑，禁止在营业区域内大声喧哗

（1）基本礼貌用语：您好，欢迎光临；谢谢光临，请慢走；请稍等；麻烦您；对不起，打扰了；没关系；别客气；

（2）接待礼貌用语：您好，欢迎光临；先生、女士，下午或晚上好，请问您有预定包厢吗？请问您几位?对不起，麻烦您坐一下，我们马上为您准备包厢；对不起，先生、女士让您久等了，您的包厢

为您准备好了，请这边

（3）服务礼貌用语：对不起，打扰您；先生、女士您好，为您点餐；先生、女士，如您还有需服务时请按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快，谢谢！对不起，打扰您，为您送餐点，请慢用；对不起，打扰您，为您整理桌面；先生、女士您好，请问有什么需要吗？谢谢您的光临，请慢走，欢迎下次光临

（4）电话礼貌用语：您好，这是XX,请问有什么为您效劳的吗？请字当头，谢字不离口，请问您找哪一位？

（5）祝贺语：节日祝贺，生日的祝贺

（6）征询语：请问您有什么需要的吗？我能为您做些什么吗？您的事情我马上去办，您还有其他的吩咐吗？

（7）回应语：好的；是的；我明白了；请稍等；马上到；这是我应该做的，请让我来；照顾不周的地方请多指教

（8）道歉语：实在对不起，请您原谅；感谢您的提醒；对不起让您久等了，对此向您表示歉意；对不起那是我的过失

（9）指路用语：先生、女士，麻烦这边请 4.基本礼貌准则

（1）尊重宾客的个性、性格及消费爱好与习惯，同时牢记并主动给与适当的服务

（2）顾客是上帝，对每一位客人均谦恭有礼、热情，主动细致周到

（3）消费权益均等，一般情况下服务应按先后次序一视同仁，

不得重外轻内，中上轻下，不得先敬罗衣后敬人，如果客人是贵宾或很重要的人，可派专人服务

(4)对客人不得指手画脚，评头论足，议论嘲笑，人的天性是喜欢受人尊重欣赏的最恨受到冷落、鄙视 5.服务做到9不

(1)不用方言讲话

(2)不的模仿他人的语言、声调、谈话

(3)不得聚堆闲聊，大声讲话，大声嘲笑，高声喧哗

(4)不得高声呼唤他人

(5)不得以任何借口顶撞客人，挖苦客人，讽刺客人

(6)不开过分的玩笑

(7)不准粗言恶语使用蔑视和污蔑性的语言

(8)不准高声辩论、大声争吵

(9)不准在公共区域高谈阔论、聚众私聊 6.行为准则

(1)诚实：诚实是做人的基本准则，令您的同事和客人能信任和依赖

(2)忠诚：忠诚是职业服务人员所必需的品质，一个可依赖的人首先对完成的工作的承诺负责，同时能在规定的期限内充分利用时间去完成任务

(3)合作：合作的最高效率工作基础是经营走向成功的必要条件，良好的合作将会促使员工之间的诚实，开朗和平等关系的建立，

促进每个员工之间勤于思考，富有责任心，在帮助别人的过程中得到乐趣，提高自身修养

(4)礼貌：礼貌是最基本的修养，您的客人尽管来自不同的地方，不同的文化背景，但礼貌是相通的，他能够在你的礼貌之中得到享受，您和您的同事之间同样也要以礼相待

(5)节约：作为企业称职的服务人员，时刻要为公司降低成本，不随意浪费任何物品

(6)效率：事事想在前、做在前，用较好的劳动换取较好的效果，发现问题迅速上报并解决

(7)微笑：任何时候见到客人都要微笑并致以问候，微笑将使您的客人感到亲切，使您的同事感到友善，有助于形成良好的人际关系 7.行为规范

(1)在通道遇到客人主动让路，距离客人1.5米处行注目礼

（2）在走廊行走时一般不要超过前行的客人，如需超过时说：“您好，对不起，借过一下。”

（3）在工作中任何时候不能靠桌子、柜台、墙壁

（4）无论从客人手中接过任何物品，都应说：“谢谢”，无论接或送都应是双手

（5)当两人在谈话时，你要找其中一方时，应先站在一旁静候，等对方讲话告一段落时再去打扰

（6）客人说“谢谢”时，要说：“不用谢，这是我们应该做的。”

（7）任何时候招呼他人不能用“喂”，“哎”，“那个谁”这些无名

词，上班时应以职称，不能用花名

（8）对客人的询问不能回答“不知道”，的确不清楚的事情要请客人稍候，再解答

（9）谈话如咳嗽、打喷嚏，应说“对不起”，再转身向后用手把嘴遮住

（10）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责、批评客人，也不能不理睬客人，任何时候都应不失风度并冷静妥善处理

（11）凡进包厢或办公室先敲门三下，再礼貌的说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得翻阅房内任何物品，在与上司交谈时，未经批准不得私自坐下

（12）不得用手指或笔杆为客人指引方向 8.理论课程

顾客是什么（树立宾客至上的观念）？

（1）客人是公司的衣食父母，是他支持了公司赖以生存的经费，经营的开支和公司的利润，客人是公司真正的老板，是企业不能缺少的人

（2）客人是公司服务的对象，正因为有了客人，公司才会有生存的基础，我们工作才有意义，因此客人光临不是对我们的打扰。客人是公司生命的源泉，是他们间接性的给我们发展的空间和学习的平台

（3）客人是来公司寻求服务的人，享受我们公司品质的，他们合理的愿望是我们必须要满足的，客人选择消费的地方很多，哪家有

专业，哪家有特色，哪家服务好，客人就会选择哪家

（4）客人的要求总是很多，我们的责任就是在互利的原则下，给每一位客人提供迅速有效的服务，满足他们的要求，只要他们的心理上、精神上得到满意，相信客人会继续光临的

（5）客人是付款购买服务的人，愿意为所有的服务付出公平的费用，良好的服务会使其感到物有所值，从而慷慨解囊，并会多次光临惠顾，而劣质的服务会使其有受欺诈的感觉，将会一去不复返，永不回头

（6）客人是有血有肉有感情的人，他们自己的喜好、厌恶还会存在有偏见和偏爱，可以说在这个世界上没有任何两个人是完全一样的，我们应真诚的体谅客人，理解客人，而不能把客人理解成财务报表上一个冰冷的数字，并对此冷漠厌烦

（7）绝大多数的客人是通情达理的，蓄意惹事的客人是绝少数的，当客人对服务提出不满意时，我们就站在客人的角度上多检讨自己的工作，加以改善，使服务更上一层楼

量贩式KTV的经营理念：

诚信服务：永续经营

企业精神：面向大众，拥抱大众 六字方针：服务、质量、细节 服务标准：微笑、真诚、礼貌、安全

培训的目的：服从性，团队精神，实效性，报备性

人际关系的处理：相见问安，委事道请，偏事道谢，失礼道歉 服务员的境界:好的服务员是一名心理医生，好的服务员是一名优秀的促销员

什么是服务：服务是为了给客人提供满足的活动领域，良好的服务是自我形象的树立。顾客的不满意等于我们服务的失败，所以我们要尽心尽力，服务员是我们的职称，我们是公司的主人，顾客是我们的朋友，服务不仅是满足客人的需要，更重要的是怎样培养自己和别人相处的方法，使自己成为受尊敬和喜欢的人，因此我们应以快乐的心情，青春活力的姿态分享给客人，在客人面前我们是值得尊敬的淑女、绅士，我们的气质、风度、敬业的精神流露在客人面前，公司的品味、层次也就自然地展现出来，服务没有最好，只有更好

服务的境界：

（1）下等境界：施舍性的服务，为替客人服务是给予恩惠的态度，傲慢，服务常受个人的情绪影响，有时让客人难看

（2）三等服务：以代价式的服务，以客人给予等劳的程度多少而给予服务的品质，往往将客人大方的程度分成等级而给予差别待遇

（3）次等境界：要求必应式的服务，凡是客人提出的要求皆能立即反应给予服务，唯独缺带积极主动的精神，对客人的关心不够，视服务为工作

（4）最高境界：服务于无形之中，不等客人提出要求之前即能主

动了解客人的需要和不满，而能预先安排妥善，视服务为乐趣及挑战，达到顾客的满意为自己的成就

服务前提：

①要有一流的体验 ②缺点的认知 ③随机应变的应对 ④客人的反应只是一瞬间的 ⑤要有将心比心的心态 ⑥永远不说不 ⑦要有主人的心态

提供服务注意事项：

服务态度产生于彼此间的尊敬与关心，本着热诚的态度，礼貌自然而生，礼仪之道在于良好的服务态度，要经常设身处地的为对方着想，并提供对方所需要而满意的服务，成功的扮演自信的角色，建立正确的和良好的服务态度，服务业犹如表演行业，咱们都是演员，每位表演人员是否能成功的表演出自己的角色取决于以下三点：①了解自己工作所扮演的角色。 ②尊重自己工作所扮演的角色。 ③树立工作情绪的控制。

打招呼：与人打招呼是礼节的基础，也是人际关系的开始，对顾客服

务精神的表达，对上司的尊敬与部下爱心的表露，表现自身人格的最初行动，打招呼是决定与人第一印象的重要因素，故此应积极的表现出自己的心态

打招呼注意事项：

距人1至2米的距离为合适，语言简单明了，打招呼时面带微笑，眼睛专注地看着被打招呼的人

保持健全的服务心态：

不要期待每一位客人都是愉快的、满意的、有礼的，而我们的职业挑战是使不满意变满意，不愉快变愉快，不礼貌因你而礼貌，要想做到这些应做到以下3点：①对工作有荣誉感，以服务为工作宗旨.②随时保持愉快的心情，热情的态度.③设身处地的为对方着想.

美化自己的工作：

服务是一门科学，也是一门艺术，服务是没有止境的，可以不断创新改进，以达到更高境界.①自然不做作

②深入了解客人的心理和习惯 ③吸收专业知识，努力最高层次追求

④亲切的服务不可以现有利益的多少决定自己的工作态度 ⑤腔调优雅，声音适量，语言清楚

⑥主动乐意给客人服务

提供服务礼节：

(1)专心、热心聆听，面带微笑

(2)和人交谈正视对方

(3)对客人要有称呼

(4)多说赞美关心的话语

(5)尽量给予客人方便

(6)莫让客人等久而不招呼他

(7)深入了解客人的需求，给予正确的服务

(8)不顶撞

（9）对不同的服务对象选择最佳的服务方法和位置

（10）身上随时准备笔、纸、打火机

（11）耐心处理客人的询问、抱怨，给予适当的服务，视情况适度控制时间，避免长时间跟客人周旋

（12）服务优先，女士、老、弱、病、残障、小朋友

服务人员应有的举止：

服务人员应有精炼的感觉，良好的举止，并且以敏捷的思维，熟练的态度，端正的礼节，对待客人是以尊敬对方人格，顾全对方心情为基本友好的将其传达。

现场营运注意事项：

1.营业高峰时段，所有买单、清包要高度跟进 2.所有杯具要合理使用，但必须对口

3.无论哪个区，哪个岗位，所有工作的人员碰到徘徊不定的客人，必须上前询问

4.所有公司工作中分工，不分家，必须发扬互帮互助的团队精神，公共区域的卫生谁看到谁做

5.公司所有人员工作时离开自己的岗位，必须报备干部，回来也一样

6.工作时间内公共区域要达到以下几种姿势：站姿、走姿、指引手势、对话姿势

7.问候语，对话因人而异，但必须强调轻重缓和，最重要要有亲切感

8.前台、收银台、超市给客人签字的规范动作，厢型介绍及收钱的服务用语一定要标准

9.公司所有人员在和客人交谈询问期间，必须强调常规的文明用语

10.公司所有人员必须做到规范的指引姿势在客人的前方 11.尽量不流失一批客人

12.营运重点：服务质量，产品销售，环境卫生，开源节流，人员和谐是我们的营运重点

13.KTV服务礼仪：

（1）在公共区域不准高谈阔论，高声唱呵，说话以能听到为准

（2）不准用手摸头、脸以上部位或将手放入口袋，更不可吃东西

（3）站位期间不准靠在墙上或服务台上

（4）在服务中不准背对着客人，出包厢时应退到门口

（5）服务中不可跑步或动作迟缓，应适度

（6）严禁在服务中几转几拐

（7）除非情况需要，否则尽量避免听客人闲谈

（8）只有在不影响工作的情况下可以和客人聊天，但不能超过5分钟

（9）要保持工作服的干净整洁，尽量不要在客人面前做清洁工作，不可用手接触任何食物

（10）应尽量避免杯具所发出的冲撞声音

（11）跟客人交谈时不要面对客人的食物

（12）在巡回时，清理包厢用具的时候，要在最后一位客人使用完后，经客人同意再清理

（13）所有掉在地上的餐具必须更换

（14）不可有种映像你对别人的服务比对自己好，服务中保持良好的服务，保持机警的头脑

（15）熟练地知道公司超市的价格，包厢价格和当天的活动内容

（16）经常询问客人有什么需要，对自己的服务是否满意

如何看待我们的工作：

工作不仅仅是为了生活所必须的行动，同时也是积累经验，学习技术，为自己将来的发展打下良好的基础和学习机会，在学校我们交学费学习知识，但在工作中，我们用劳动换取经验知识，并且可以比在学校更深的领会所学到的知识，因为我们同时会用实践去验证所学习的东西的正确性，抛弃错误的东西，使我们做得更好，可以胜任更难更高要求的工作，达到更高的境界。

尊重自己的职业：

不管我们做哪一行，我们都应该尊重自己所从事的工作，因为我们必须先尊重我们自己，一个连自己都不尊重自己的人，用什么去要求别人尊重他，坚信一点，任何人没有贵贱之分，只有境遇、经验和基础的差异，我们自己必定也有一天会像那些我们羡慕的那些人一样生活，只要我们努力，要想达到我们想要的生活，我们就得从现在起尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们才会在自己开拓一番事业的时候勤奋努力有所成就，一个没有任何想法，没有职业操守，做一天和尚撞一天钟的人是不会尊重自己的职业的，他们没有工作的使命感，不会想着这件事必须我来完成，而他们的结局必定黯淡一生，剩自在他们回忆着一生经历的事时都不会有任何的亮点。

以正确的心态对待工作：

用学习的眼光去看待工作，研究周围同事的言行举止，学习好的东西化为己用，眼光看到远处，看到大局，而不是仅仅看到自己，如果一个人只可以看到自己，不考虑别人的感受和利益，他没办法和别人配合，不想帮别人的人是不会得到别人的帮助的，同样一事当先，先考虑自己的利益也是不对的，将心比心换位思考才是正确的，理智的思维模式，也更利于事情的解决。我们在工作中会遇到客人和同事之间的矛盾需要处理，这时就更应要求我们用正确的心态去对待，在客人失礼的时候，把礼让给客人，在和同事即将发生矛盾的时候，想想他为什么会这样，我有做的不对的地方吗？只有做一个会替别人着想的人，别人才会替你考虑，大家才会和睦，工作也会越来越顺畅。

如何看待我们自身的状况？

这是一个关于如何给自己定位的问题，我们必须知道自己的自身状况，我想如何？我有什么技能？我可以如何？任何不顾自身状况的思想，最后只能是幻想，我们大家都是刚刚走出家门踏上社会的，经验少，技能也不多，可以为我们人生加分的只有一件事，那就是努力工作，增长才干和经验，提升职位和工资达到发展，除此之外任何投机取巧的手段都没有效果，这样的阶段必然会带来这样的感觉（工资低，老板不好，同事难相处等等），但是我们有没有想过，我和比我工资高的人有什么差别？为什么会这样？一个可以看到自身和别人差别的人，无疑可以把握自己的自身定位，找到自己和别人的差距，

进而学习和弥补，等到你的经验、资历还有技能都达到了你想要的职务所要求的高度，你自然而然的就会得到它，并得到物质上的回报。

接待的中心思想：

接待是营业现场接待顾客的第一线，而接待人员举手投足应对谈吐皆关系着消费者对公司服务品质的第一印象，因此接待人员的确是公司形象建立的重要一环，其本身之行为举止，另必做到符合公司整齐清爽的服装要求，仪态上需亲切大方，以高度的耐心，真诚的笑容来迎得消费者的青睐，并留下良好的印象，接待和所有业务推销员一样，必须将产品（包厢）技巧性的推荐安排给顾客了解，因此如何将有限的包厢数量缔造最佳的营业技效，均有利接待妥善应用，如何巧妙运用接待之持行技巧，充分掌握消费者的要求，让所有上门的顾客皆享有满意的欢唱空间，就看接待的角色如何扮演。

接待应具备的条件：

1.什么是接待？

客人进入公司消费、到达现场后，为其负责安排，以及指引他进入包厢，进行消费与社会解说的人简称为接待，接待分为主接、副接。 2.具备条件

（1）服装的仪容、礼仪的要求

A.服装、仪容的整洁

B.表情的修饰（在担任接待的工作过程中，个人应保持谦虚友好的笑容，不能以个人情绪的好坏而影响到接待工作的正常开展。接待的大忌：禁止出现嘲笑客人的表情，避免对客人有过分夸张的表情）

C.与客人距离的保持，与异性客人及高个和矮个距离的保持

（2）专业知识

A.了解包厢部门形式、价格和地理位置（包厢方位）包厢消费打折以及各时段的消费明细，以利于包厢之恰当安排

B.熟记公司的地理位置和联系电话，以便告知客人正确的信息

（3）了解大厅资产的种类和数量

（4）了解公司所售卖价格及地点

（5）评估包厢买单概率，在保证不影响预约客人的前提下适时吸纳现场客人，保持包厢较高的使用率 3.服务心态

（1）以诚恳及热诚的服务态度，配合得体的应对说辞以及肢体语言，符合公司以客为尊，顾客至上之立场必能成功扮演接待角色

（2）接待在工作过程中，人员之间的搭配应秉持互相合作的工作精神

（3）一位成功的接待能为公司尽地主之谊或更多利益，反之有可能树立很多永不上门的顾客，造成企业的遗憾以及损失

（4）观察力：①反应好，能察言观色，了解每批客人的特性以及需求，记住每批客人的特征，预约资料，人数和等候位置，如果能记住客人的姓氏更能博得客人的好感.②在工作时随时注意和观察大

厅内的状况，及时与楼面保持联系

（5）常用良好的应对措辞不但顾客听了舒服，更会让你自己大受欢迎，担任接待即可得心应手

应对说辞：

（1）您好，欢迎光临

（2）先生，女士您好，请问是来消费，还是来找朋友

（3）先生，女士，请问有什么需要服务的吗？

（4）对不起，请问是否有预约

（5）哦，抱歉，请问您贵姓？请问预约号是多少？麻烦您这边请

（6）祝您消费愉快，如需服务请按服务铃，我们会尽快为您服务

（7）您好，很高兴XX店为您服务

副接的工作职责：

（1）主动迎上向客人打招呼，并询问客人是否有预约或访客

（2）主动请访客查看留言本，如无留言可按作业流程进行

（3）及时向主接提供现场等客人的各项资料，以及向主接了解各楼面的包厢状况

（4）确实统计现场等客人的各项资料并与客人作适时地应对及安抚动作

（5）在带客进包厢或至楼面之前先询问客人是否要留言，再入包厢进行必要的消费以及设备的解说（对现场客人当场解说消费）

（6）对于大厅各项资产的维护，并随时注意大厅环境卫生的整治工作，以及等候客人秩序的维护

大厅注意事项：

（1）大厅地面需扫、拖、刮

（2）楼梯及电梯内需打扫干净

（3）杂志架需常擦拭及杂志需摆放整齐（包装、封面及内页检视）

（4）门框及把手需擦拭光亮（镜钢及玻璃需用干抹布）

（5）电话的擦拭及消毒（用酒精）

（6）严禁门面附近摆设临时摊贩

（7）勿让车辆停放在大厅出入口处（除公用事业车辆外）

（8）大厅的电视、电脑荧屏擦拭干净

（9）随时保持烟灰桶的清洁

（10）大厅等候区沙发应定期上油保养

（11）遇雨天应在门口摆放伞套，并为客人套伞

（12）遇雨天应用刮刀、抹布随时除去门口水渍，谨防客人滑到

（13）营运中随时请保洁用尘推推去大堂地面上之浮尘 注：以上之整洁工作，除上线时应注意外，并且随时检视是否需做补强工作，保持舒适干净的空间（口述补充说明）

接待人员的基本应对礼仪：

当消费者达到门市（进入大厅）时，接待人员应主动趋前迎接，

并面带微笑，鞠躬行礼

应对范例：

接待：您好，欢迎光临XX，请问您是来消费还是找朋友

客人：来消费

接待：请问您是否有预约？

范例一：客人有预约且楼面包厢已备妥

客人：我已预约

接待：好的，请问您的预约号码是XX号，XX姓（接待查核预约报表确认）

接待：好的，王先生，请问一共几位？

客人：XX位

接待：好的，包厢已经为您准备好了，是X楼的XX包厢，麻烦您这边请上XX楼（引导客人带至包厢） 范例二：消费者有预约，但楼面暂无备妥包厢

客人：我预约的几点的包厢

接待：好的，请问您的预约号是XX？您贵姓？

客人：我的预约号码是XX号，XX姓（查核预约报表确认）

接待：好的，XX先生已经有包厢正在买单中，请您稍坐，包厢整理好，马上为您安排（指引客人至沙发等候区，分发客引递送杂志，并在预约报表注记客人等候位置）

范例三：消费者没有预约，而楼面有空包厢（评估可为其安排）

客人：没有预约

接待：好的，请问您有几位？

客人：XX位

接待：好的XX现在正好有适合您人数的包厢，马上为您安排

接待的语言： 1.标准普通话

规范性：企业语言统一化，使企业在用语范畴上形成鲜明的统一性，既正规又是一种制度，也是高品质服务的基础

通融性：统一的标准用语能够使表达明确清晰，而且适用于接待绝大多数的消费者，又具有一定的亲和力 2.正确语调

不急不缓:在接待客人中，应保持不急不缓的语调，亲切友好的与客人应对

不卑不亢：在遇野蛮客人时，语调不卑不亢，从容应对，树立接待的应有形象，避免大声说话，严禁与客人大声争执 3.措辞注意

A.多用“请，谢谢，抱歉，麻烦”等礼貌用语

B.表达意思要简洁明了了，同时注意避免使用忌讳词语

C.语句中尽量不要使用“公司规定”等类似词语

包厢安排与包厢状况之掌握：

一.充分了解各包厢形式，空间的特性，可容纳客人多与少，如较小的大包厢，较大的小包厢等，以利包厢灵活运用

二.随时注意包厢出清及买单状况，并善用接待电脑了解每批客人进场时间，评估三十分钟后可能的买单状况

三.包厢安排顺序需依预约客人（特殊客人）现场客人（提前或迟到的预约客人）依序安排

四.面对特殊客人需委婉的了解其身份，请其稍坐，再通知部长（说明状况），请部长处理后，依部长指示安排

五.对于迟到的预约客人，需再委婉的解说预约制度及内容，让客人明了，并请其稍候或依实际状况为其安排包厢

六.当预约客人时间将至，经评估仍未有包厢时，须提前主动向客人道歉

七.对现场等候客人需登记全名、人数、特征，并注意其等候的时间及顺序，以免引起客人抱怨

八.对楼面需评估半小时后的包厢状况作为依据（随时与楼面联系）

九.评估三十分钟后买单及出清的包厢数量，若大于预约或现场客人批数时即通知接待，切勿等到包厢皆空出时才通知，而造成空档时间过久

十.评估30分钟后包厢买单数量极少，而预约客人仍有很多批，且与当时已产生延误的情形应先告知主接，由主接适当安排预约

十一.包厢状况如有同一时间大包空出较多时，可依客人需求斟酌

客人安排进入，以利包厢安排之运作

十二.安排包厢尽可能勿集中在同一区域

十三.加强包厢状况的掌握，随时主动与分店保持联系

十四.依据现场情况，灵活运用转换包厢形式之方式，提高包厢利用率

留言：

接待人员若能够确时为客人留言，除可以减少重复带客的情形发生（即同一批客人被安排成两间包厢）外，亦可以使访客顺利找到包厢，因为同一批客人若不分成两间包厢，除了会产生不必要的纷争造成客人不良的消费感观外，也会使包厢在安排调度上减少运转的机会而形成浪费 一.协助客人留言

1.主动询问客人是否需要留言

2.客人主动提示需要留言

营运注意事项： 一.环境整洁

1.随时留意门面清洁（楼梯走道以及大厅地面）

2.禁止门口设置摆摊，兜售物品，停放车辆

3.大厅等候区桌面摆设需保持干净，位置需摆放整齐（烟灰缸需随时擦拭，电话需定时用酒精擦）

4.杂志、报纸要定位，并检视有无破损或遗失、更新

5.沙发、茶几与墙面三者之间间隙需保持定位

6.其它如：立牌、垃圾筒、展架等均为重点 二.安抚等候客人

1.等候者若未准时到达的预约客，主动致歉并告知目前包厢状况请其等候

2.等候者为无需约的客人（评估后无法安排客人）

接待：您好，欢迎光临！

客人:现在有没有包厢？

接待：先生（小姐），对不起，请问您是否有预定？

客人：没有预定

接待：对不起，现场已全部客满（已查询过），您等候的时间可能XX点才会有包厢

客人：要等这么久啊！

接待：非常抱歉，建议您可以在下次消费前电话预约（同时店卡递上），这样才不会耽误您的宝贵时间

客人：好的，我们了解了

接待：非常抱歉，谢谢光临，请慢走 三.包厢状况的掌控

1.随时核对楼面的包厢状况，以便适时预约

2.熟悉包厢形式和格局，降低客人转包情形，避免造成楼面困扰 3.了解包厢状况，若有客人到时则可立即告知有无包厢，明确告

知可为其安排何种包厢及需等候的时间 四.特殊状况的处理

1.遇警察临检或消防局例行检查时，先请其至等候区稍坐，即刻通知部长处理（尽可能先了解其来意），如遇不愿等候者，应派人陪同

2.若大厅有客人滋事，需尽快将等候客人带入包厢或请至安全处，避免等候客人受到无谓的伤害（并通知部长）

3.遇特殊客人要求安排包厢时，应委婉询问其身份并汇报部长处理

4.对于进出的客人，需留意是否有酒醉争吵或精神异常的情形，若是准备进场的客人，请先告知楼面干部密切注意，若为立场客人则留意是否在店外徘徊，并告知干部

5.楼面若有客人滋事，带客时应避免带至该楼层 五.其它注意事项

1.若有客人要找店内员工或干部，应先确认其身份，再行告知主接

2.接待人员应委婉拒绝客人寄放不明的物品 3.若遇雨天 需主动为客人帮忙套伞套 4.大厅内所放置的立牌要特别留意依规定摆设

和其他工作岗位的搭配 ： 一.主接与副接的搭配协调

1.主接主要工作为

①掌握预约状况与各分店保持联系

②安排包厢

③状况处理

④协助副接接待客人

⑤楼面状况的掌握

⑥副接人员的管理，大厅的管理

⑦表格的统计

⑧大厅等候客人的特殊状况及特殊客人的应对处理

⑨接待电脑的熟练操作

⑩霓虹灯的检查 2.副接主要工作为

①主动接待客人，迎上招呼顾客，询问是否有预约

②包厢解说、推销、留言工作

③引导客人进入包厢

④掌握大厅等候客人的动向

⑤大厅周边环境及资产的维护

⑥主动请访客查看留言本，如无留言按作业流程操作 3.包厢状况、预约状况、客人资料彼此确定掌握

4.沙发等候区客人顺位次序彼此需确认无误，才不致带错客人 5.彼此接待的客人需确实登记在预约本上，主动告知对住客人所在位

置

6.共同维护周边环境 二.接待与楼面的配合

1.勿集中同一区域同时安排数批客人

2.随时掌握楼面营运状况，在安排包厢时（带客频率、批数）应考量外场的人力以及服务品质

3.同时有数间包厢离场，接待可主动告知楼面急需的包厢（形式、数量）

4.随时向楼面反映大厅等候批数，供外场人员所准备

5.带客应事先通知楼面的实际人数，以便楼面人员做好准备工作

6.接待应随时追踪楼面买单状况，并留意包厢客人离场的情形（并请楼面回报）

7.接待确实掌握楼面回报出清的包厢状况，再行带客

8.楼面繁忙情况下，副接可至楼面相互支援

开场前的准备：

一.接待人员应确实检视各项电源是否开启

二.查看预约报表是否有预约开场时候的客人

三.联络楼面核对包厢状况，了解可待客包厢及禁用的包厢有哪些

四.周边环境整洁工作

五.资产的清点

六.确实查核大厅内各式立牌是否已置放定位

七.主接应确实清点副接人力状况，合理安排副接工作

交接时的事项：

一.目前包厢使用情形（买单、出清）

二.预约情形、等候时间、现场等候状况

三.等候客人的顺位位置（预约客、现场需交接清楚）

四.特殊情况的交接

1.是否有需要转包厢的消费者

2.是否有特殊身份的客人

五.交接大厅资产

六.环境整洁的交接

无线应对使用要领：

一.无线应对说辞 状况处理：

1.特殊客人马上要包厢，态度强硬时，先行引领客人离开接待区，以免影响其他客人，并立即通知部长

用语：对不起，因现场客人较多，我们会因您的人数尽快帮您安排包厢，请您稍等（由干部处理）

二.客人不愿等，欲离去

1.快有包厢时（须先告知客人确定的等候时间）

委婉告知客人已有客人买单中，麻烦至大厅再稍作等候，并提供

杂志阅览，等包厢一出清立刻为其安排

2.短时间内无包厢

（1）预约客人：婉转向客人道歉：抱歉耽误您这么多时间，可不可以请您再稍坐片刻，实在很抱歉，谢谢

（2）无预约客人：亦是同样委婉告知客人目前包厢客满：实在很抱歉，今天来消费的客人较多，目前包厢客满，暂时没有客人买单，请问要不要先预约下一个时段，然后在大厅等候或是外出，再预约时间前回来即可（若客人还是要离去，记得要致歉，顺便递送店卡给客人，建议他下次消费前不妨先行利用电话预约） 三.安抚久候的客人

1.当接待人员收到楼面买单瞬息时，即主动依等候顺序告知现场等候客人，说辞为：XX，让您久等了，我们已有包厢买单，请您再稍坐一会儿，其余以此类推.（XX，您是第三顺位，而我们已有两间包厢买单，这两间包厢客人买单后，您就是第一顺位）

2.接待需将包厢灵活运用，若遇现场客人等候小包厢，而当中有中包厢或大包厢买单，可询问客人愿意先行安排，待有合适的包厢再行转换

3.接待人员可向等候过久的客人主动提供杂志及递水

4.接待人员可主动告知久候客人所需的等候时间，建议客人到超市预选商品，于预定的时间前至主接台

外场特殊状况的应对处理：

1.客人需要小姐时

答：XX非常抱歉！本公司纯属自娱自乐，并不提供您所需的此项服务，如您需要可拨打电话自行寻找（我相信您的眼光比本人的好），如您还需要其他的服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 2.客人需要打折时

答：XX非常抱歉！您现在所消费的价格已在原有的基础上X折，如您还需要打折，可于进场前使用本公司的优惠卡或参加本公司的优惠活动，您觉得这样可以吗？如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快，谢谢！ 3.客人需要服务人员外出买香烟时

答：XX非常抱歉！本人现在是上班时间，无法外出，如您需要可购买本公司的香烟或让您的朋友外出购买（告知最近的买烟处），您看这样可以吗？（如这时客人没有回答或不购买本公司的香烟时，只要说：“如您还需要其他服务请按服务铃，本公司将竭诚为您服务，祝您消费愉快”） 4.客人需要更换话筒时

服务人员进入包厢时，应先问明原因后查明话筒是否开启，再检查电线是否损坏或插座是否松动。（可互换话筒线，在插座上查明）如有问题时，请回答：“XX非常抱歉！稍后就为您更换，请您稍等”，后拿出坏话筒请维修处理并将柜台备用麦克风及时补进包厢（注意：不可从别的包厢拿取暂用）

5.客人需要换包厢时

情况一：（有多余空包厢时）：应先进入包厢问明换包原因，如确实是有换包的原由，请回答：“XX，请稍等，马上为您更换包厢”，后退出包厢回报干部与柜台哪间包厢需更换，前台告知所换的包厢号后再由服务人员进入包厢，请回答：“抱歉打扰您，XX，包厢已为您安排好，麻烦这边请”，将客人带至更换包厢

情况二：（无空包厢时）：先进入包厢问明换包原因，如确实有换包的原因，请回答：“XX，非常抱歉，现在本公司已无多余的空包厢，等稍后有多余的空包厢时，本人会立即告知您，为您及时更换，您看可以吗？”（如遇无需要更换的包厢时可用无空包厢说明） 6.客人在包厢赌博时

答：“XX，非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，谢谢！”

7.客人在包厢内有不法行为时

答：服务人员在进门前敲门后停顿30秒后再进入包厢，可说：“XX非常抱歉！因文化局对公共场所各项娱乐活动有明确的相关规定，所以非常抱歉您此项活动是被禁止的，望您能配合我们的工作，希望没有破坏您消费的兴致，如您还需要任何服务，请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！（进包厢可带些纸巾）

8.客人在包厢内吸毒时，服务人员应立刻上报组长，由组长下达指派人员进入，服务人员进入包厢应先敲门，后停顿30秒后左右再进入

包厢

答：“XX，非常抱歉打扰您，本公司杜绝所有违法行为，望您能积极配合我们的工作文明欢唱，谢谢！如您需要任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 9.客人音量开了过大时

答：服务人员进入包厢时找离电脑或门较近的客人后蹲在客人前面，请说：“XX，非常抱歉，您的音量过响，而且会影响您的欢唱效果，是否让本人为您调试一下音量的效果，您看可以吗？” 10.客人需要将话筒音量开大，但控制面板音量已开至最大时

答：服务人员进入包厢后先看话筒音量是否开至最大，再试音

情况一：如音量确实较小，请说：“XX，非常抱歉！稍后会有专人为您调试，请您稍后”（及时汇报区长和楼长）

情况二：如音量正常，请说：“XX，非常抱歉！您现在话筒音量已是最佳状态，如再加大那会影响您的欢唱，还会产生鸣叫，您看就这样可以吗？如稍后您还感觉不佳时，请按服务铃，本公司会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 11.客人给小费时

答：非常感谢XX您对本公司服务的认可，希望您下次再度光临本公司时随时为您服务“（收到小费后应立即上交，因这是本公司全体人员共同服务的成效，并非个人功劳）

12.客人需要免费赠品（笔、打火机等）时（必须汇报干部得到认可）

答：XX，好的，请问您需要的是笔还是打火机？请问需要几支？

我们这边帮您争取一下，希望能满足您的要求，请您稍后，谢谢！” 13.客人物品丢失时

答：“XX，请您稍等，马上为您寻找，谢谢！”

情况一：（客人在包厢内物品丢失）当服务人员进入包厢后得知物品遗失时应立即打开包厢内所有灯光，同时将门打开，音乐音量开至最小，再询问客人物品的大小形状颜色，客人出入过何处，陪同客人去寻找

情况二：（客人离场至公司寻找遗失物品）先问明物品品名，形状大小，颜色及遗失大体时间及客人离场时间，后上报该区组长，并由组长调出该出清此间包厢人员，有此人员共同寻找，如未找到应先问明顾客地址及联系方式，以确保找回时能与失主及时联系，等客人离开后对该区服务人员进行调查，以确保尽快找到失主 14.客人带蛋糕进入包厢时

服务人员应上前与客人说：“XX，您好！请问是哪位过生日，稍后为您打贺词播放生日歌”，并找拎蛋糕的人员说：“XX您好！希望您在用蛋糕时不要乱丢，应保持您舒适的欢唱环境，如果您有什么需要请按服务铃，本人随时为您服务，祝您消费愉快！” 15.客人需要服务人员陪酒陪唱时

当服务人员进入包厢，包厢内客人提出要服务人员喝酒唱歌时，请回答：“XX，非常抱歉！本公司不提供这项服务，所以无法满足您的要求，真的非常抱歉，如稍后您需要任何服务请按服务铃，我们会立即为您服务，谢谢！”并立即退出包厢，上报组长，该区组长应立

即更换此服务人员至其他楼面，调另一名服务人员为此客人服务，且服务员应随时报告此间客人在包厢内的状况 16.客人已喝多，在还需要点大量的酒水时

因醉酒后的客人思想言语已不受大脑控制，故酒多客人再点过多的酒水时不应再给其过多的酒水，以免不必要的事情发生，服务员应说：“XX，请问您要XX品牌的酒吗？”（已问明所点数量时），客人回答：“XX”，服务员答：“好的，请稍等”，退出包厢后，为其点2至3瓶送入包厢，“XX，非常抱歉，您所点的啤酒已剩2至3瓶，您看这些可以吗？稍后如有时会及时为您送上”，查看客人反应，如无事就说：“祝您消费愉快！”退出包厢，如客人还需要时可告知：“XX，今天本公司的酒水卖得非常好，您看是否先把这几瓶喝完，本人会把您所需酒水名称向我们干部反映，让他为您解决，您看可以吗？”退出包厢将此事及时上报该区组长，以了解此间客人在包厢的状况 17.当客人询问一些歌曲为何没有时

服务人员听后应先问明曲名、歌量名，然后为客人查找，如未找到就进包厢请说：“XX，请稍等，这边为您查询”，如无此首歌就进包厢说：“XX，非常抱歉！您所点的歌曲现在正在文化局进行审批之中，望您再度光临本店欢唱时能唱到此歌，希望没有破坏您的兴致，稍后您需任何服务请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”

18.当客人损坏公司物品时

“XX，抱歉，您所损坏的物品比较贵重，本公司将按该物品成本

价格收取费用，望您见谅，谢谢！”

当服务人员发现客人正在损坏或已损坏公司物品时，应立即上报组长，同时应看好现场客人，由组长或楼长出面将此事处理 19.当客人说自助吧有些餐点没有或口味不佳

情况一：“XX，您说的这些餐点因本公司按大众化口味进行烹调，如您需要点用其他餐点本公司提供各式精美餐点，您可参考包厢内的餐单，您看可以吗？”，双手递上餐单为客人点餐，如不点请说：“祝您消费愉快！”退出包厢

情况二：“您所提出的建议非常好，希望您能把您宝贵的建议填在意见单上，本公司主管会做参考，希望您下次来消费时能品尝到这些餐点，如您还需要任何服务请按服务铃，我们会及时为您服务，祝您消费愉快！”递上意见单后退出包厢，客人买单时收出意见单交楼长或指引客人投入意见箱中 20.当客人说包厢过热时

服务人员进入包厢时，应先看包厢内排风是否已打开，包厢内是否人数过多或看客人进场时间是否过长，如排风已开，包厢人数过多，欢唱时间较长建议客人转间大点的包厢（视营运状况而定），回答为：“XX，非常抱歉！您看您包厢的人数较多，现在帮您换间大点的包厢是否合适？”如客人同意，需讲明包厢的差价，如不同意，应立即上报中上级处理，如排风已开，人数不多或刚进入包厢时，可按营运状况帮客人送些冰块（先上报） 21.当客人要求关掉长明灯时

“XX，非常抱歉！这是长明灯，需24小时照明，因这是公安部门的规定，所以无法关闭，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢上报，并且要有人员站于门旁，以防客人自行拆除，引发触电现象 22.当客人询问公司职员情况与联系方式时

情况一：客人认识此服务人员时

请说：“XX，很抱歉！XX正在上班时间，无法与您见面，如您有事可在他下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报上级

情况二：客人不认识此服务人员

请说：“XX，很抱歉！本人是刚进公司的，对XX不了解，如您有事可在XX下班后寻找，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢后，上报领导，调此服务人员至其他楼面

23.客人说出餐速度过慢时

服务人员进入包厢后，应问明所点何餐点未出，后退出包厢查明为该间点餐人员及点餐时间，如未点（未点多数为服务人员忘点，应立即补上）或已点未出餐时，应告知吧台或厨房此餐点先制作然后回到包厢，请回答：“XX，非常抱歉！您所点的餐点正在制作中，稍后为您送到，请您稍等片刻，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，上报楼干说明及时将此餐点送入包厢内

24.当客人要找主管

“XX请问您尊姓大名？”“请问您要找哪位主管？”“好的，XX请您稍等，稍后给您答复”退出包厢，立即上报并等上级下达指令，如经理不在或不愿见此客人，请入包厢回答：“XX,非常抱歉！XX主管现在不在营运现场，如您有急事可自行拨打他的电话，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，由专人服务 25.客人说进场时间不对时

答：“XX，因您的进场时间是以本公司进场单上的时间为准，所以可能与您手表时间有所差别，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（为防止此类事情发生，故酒多客人和某种客群进场时应让其在进场单上签名确认）

26.客人刷卡时金额不足或无法刷卡时

“XX，非常抱歉！您的信用卡无法正常使用，您看您方便付现金吗？”如无法刷卡，要先询问客人是否有现金可付，如不足时可先带客人有无其他可刷或陪同客人到附近的银行刷卡

27.客人无钱付费时

有些客人因所带金额不够，会发生逃单和找茬现象，以此做理由不买单，遇此情况，服务人员应多加注意，如客人逃单，应立即上报并将此客人请回，如客人的确无法付费时，可让其抵押值钱物品（物品应值包厢费，并且填写抵押单）并说明三日内来换取 28.当客人要求增加麦克风时

“XX,非常抱歉！本公司的麦克风数量是按包厢类型定量的，如帮您增加麦克风，其一，包厢无多余的插座；其二,会出现啸叫现象而影响您的欢唱效果，如您真的需要，可帮您更换一间超大包厢，您看需要吗？”得到客人回答后，请说：“如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 29.客人与客人发生打斗时（两间包厢）

服务人员首先应立即上报上级，了解打斗情况,及时通知干部进行汇报，并由干部为其中一位客人安排换回各自包厢中（换至其他楼层），以免引起不必要的事情发生 30.包厢内的电视出现黑屏时

先看电视开关是否已开启，如已打开再查看电视频道是否正确，如正确时，可看电视插座是否插好，如插好看电视后的电线是否插好，如一切正常时，应先说：“非常抱歉！请您稍后，这边请我们专业技术人员为您处理”，退出包厢后上报领导，维修人员进包厢修理，2分钟内未能修好应帮客人转换包厢

31.当客人将酒水、餐点打翻在沙发和地面上时

“XX，抱歉打扰您，帮您整理包厢环境，谢谢！”

当服务人员进入包厢时应带纸巾、刮刀、拖把、簸箕，将工具带入包厢置于靠门的电视机柜旁，再用纸巾将沙发上的水渍和油渍擦干净，再用拖把将地面拖好后用刮刀刮净水渍和污渍，再放些纸巾给客人，等客人离场后再将地面重新拖刮，沙发上用家具蜡或皮革蜡擦拭沙发

32.当客人要口香糖时

“XX，非常抱歉！本公司暂时不提供此项产品，如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”因口香糖的清除较为麻烦，故在清包时如发现应立即清除，等其变干就无法除净了

备注：对于客人服务时应面带微笑，语言不可过激，对于无法处理事件应及时上报（每间包厢处理事件如2分钟内无法处理，就应退出包厢进行汇报），在汇报时应说明客人年龄、人数、几男几女、事件起因及处理中切不可说“对不起”“请稍等一下”等词语、语句 33.客人需要刀具时

状况一：客人需切水果

“XX，非常抱歉！本公司目前暂不提供此项服务，如您需要食用水果可参考餐单进行点用，谢谢！”

状况二：客人需切蛋糕

“XX，非常抱歉！如您需要的话，我们可以帮您切分的（客人同意）请问您几位用呢？麻烦请您稍等一下，谢谢！稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”退出包厢，报告干部吧台处理 34.如遇服务铃无法按掉时

“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您处理，谢谢！” 客人无意间压到，此时需进入包厢了解查看并委婉作解释,若查看后仍鸣叫不已，可能就是服务铃本身线路发生问题，立即报备干部，

并通知技术人员处理

35.客人问：电视画面跳动好几次

“XX，非常抱歉！请问您点的每一首歌都是这样吗？（是的）好的，请稍等我们马上为您处理，谢谢！”

单首：告知客人此歌曲已出现故障，请先唱其余歌曲，我们会将问题反映给公司（抄下曲号及歌名）

全部：应立即通知干部进行转包处理（应先汇报干部，再根据情况做决定）

36.客人问：“柳橙原汁有没有加冰？”

“对不起，我们的原汁是不加冰的（若客人要求其他饮料不加冰，皆可在ORDER单上注明）”

37.客人说：“什锦水果我只要苹果及香蕉”

“XX，非常抱歉！因其货量有限，我们会请吧员尽可能为您酌量增加（汇报组长，通知吧员处理），您看可以吗？稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 38.客人问：“我点西瓜切盘要加菠萝跟香蕉”

“XX，非常抱歉！您如果点用以上三项即为本公司的什锦拼盘，请问您是否改点什锦果盘呢？” 39.客人问：“咖啡可以续杯吗？”

“XX，非常抱歉！我们目前咖啡暂时不可续杯，您看是否改点其他的饮料呢？”

40.客人问：“牛肉面有没有加辣？”

“XX，非常抱歉！牛肉面属于大众口味，但您需要的话我们会特别为您准备辣点的，您看方便吗？谢谢！” 41.为什么我们的餐点了很久都没来？

“XX，非常抱歉！请问您点用了哪些餐点还没送来呢？这边马上帮您查询”

注：1.先查明ORDER单是否已开立或勾单

2.如未开立，则应汇报干部补单并请先出餐

3.如已开立，汇报组长通知主吧员优先出餐

4.若已勾单，立即汇报干部查送餐人及餐点去向，第一时间告知客人处理情形

42.客人问：“我们点的小菜怎么有异物？”

“XX，非常抱歉！这是我们的疏忽，马上为您更换（我帮您再换其他小菜好吗？）”

第一时间先撤出餐点，汇报干部（要确实查明属实）

注：A.换新品

B.损品项

C.退点

43.客人问：“今天我朋友生日，你们公司有没有招待或折扣？”

“XX，非常抱歉！目前本公司没有提供此项的招待服务，但若您需要播放生日快乐歌及打生日快乐日幕，或者为您代订蛋糕，我们会很乐意为您服务，并祝寿星快乐，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！” 44.客人问：“你们这里有没有坐台？”

“XX，非常抱歉！本公司没有提供此项服务，希望没有破

坏您唱歌的兴致，真的很抱歉，稍候如您有其他需要请按服务铃，我们会竭诚为您服务，祝您消费愉快！”（汇报组长，如包厢内皆为男生，建议女性不要单独进入） 45.为什么还没有给我统一发票？

1.“非常抱歉！尚未询问您是否需要统一编写” 2.“对不起，柜台正在换发票，请稍等”

状况一：客人不愿接受你的说辞时

答：“真的很抱歉浪费您宝贵的时间，请您稍等一下正在为您处理中”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）

状况二：客人问到的是您不了解或不确定的事时

答：“对不起，这件事情我不太了解，请您稍等一下，我去询问后马上回来为您说明”（千万别与客人争执，出包厢后立即汇报楼面组长）

开场流程：

开场前的各项准备工作是一家店体的首要任务，准备工作的好坏直接影响到该店的服务质量，在高峰的时段，需要将未开的楼面做好准备工作，各工作人员到所指派的工作岗位上，并通知电工打开该楼面所有的灯具开关

副吧人员：应立即盘点各类酒水饮料数量是否正确，对其做及时补充，检查各类物品是否齐全，环境卫生是否整洁，并开始补充自助吧内饮料干果

外场人员：应先检查包厢内资产是否正确，包厢物品是否齐全，查完包厢后，再查工作站的扫除工具是否齐全完好，各消费品盘点备量，自助吧内人员应先盘点餐具数量是否齐全，同时至吧台、厨房准备餐点、饮料，于开场前补充备量

柜台人员：应先检查柜内物品是否齐全，电脑等机具是否正常，再领取备用金

关场流程：

在高峰时段，将空楼面进行关闭，以达到开源节流的目的

副吧人员：盘点酒水饮料及各类物品的数量，并做好记录，再对于副吧进行总清打扫

外场人员：应先检查包厢内资产是否准确完好，并对包厢消耗品进行补充，对工作站的消耗品数量进行统计，扫除工具进行清洁，并对包厢、工作站、走道等进行总清，检查合格后，关闭包厢电器及门

柜台人员：先将备用金交还办公室，营收交由主管投单，并对柜台内物品清点记录，关闭电脑，打扫柜台内部卫生

上下线交接流程：

当各班次开完班前会后，降至各岗位进行交接，交接的目的在于确认公司资产，环境卫生是否清洁及营运楼面待客数量，以便更好地服务顾客

推荐第7篇：职工代表培训内容

培训四届一次职代会职工代表学习内容

一、职工代表大会的职权

《中华人民共和国全民所有制工业企业法》规定职工代表大会行使的职权有五项，分别是：审议建议权、审查同意或否决权、审议决定权、评议、监督和奖惩建议权、推荐或选举权。

国有独资及其控股的公司职工代表大会是公司职工民主管理的基本形式，是职工行使民主管理权力的机构，其职权是：

1、听取和审议公司的经营方针和投资计划、年度经营计划和投资方案、大宗物资采购方案、产品销售和盈亏情况、年度财务预算方案和决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案、公司变更形式、分立、合并以及职工各项社会保障基金缴纳情况，听取实行厂务公开的情况，提出意见和建议。

2、审查同意或否决公司改制、改组方案、破产方案、职工工资调整方案、奖金分配方案、劳动保护措施、职工下岗分流方案、职工培训计划、涉及职工切身利益的改革方案、职工奖惩办法及其他重要规章制度。被职工代表大会否决的方案、计划，须经职工代表大会复议同意后、才能实施。

3、讨论通过集体合同草案、工资协商协议。监督集体合同履行情况。

4、审议决定职工福利基金、公益金使用方案、职工住房配售方案和其他有关职工福利的重大事项。

5、评议、监督公司领导班子及其成员、根据评议结果，提出奖惩和任免建议。评议结果要向全体职工公开。上级主管部门、要把职工代表大会评议结果、作为考核干部和任免、奖惩干部的重要依据。

6、选举、更换董事会和监事会中的职工代表以及参加集体协商谈判的职工代表、并听取他们的工作汇报。

7、听取公司业务招待费使用情况、领导于部廉洁自律情况以及与职工切身利益直接有关事项的报告。对报告中职工代表有疑义的问题可以提出质询。

8、国家法律、行政法规和公司章程规定由职工代表大会审议通过或决定的其他事项。

二、职工代表比例

企业职工代表的人数比例是指企业职工代表人数与企业职工人数之比。确定企业职工代表人数比例必须要根据企业的实际情况，只有比例定得适宜，才有利于职工代表开展活动，更好地发挥职工代表的作用。比例定得过大，开会脱产人数太多，势必影响生产；比例定得过小，则不利于全面反映职工群众的意见，不利于集思广益。根据一些企业的实践，职工代表的人数一般占职工总数的5%-20%为宜。大型企业职工人数多，其职工代表的人数比例可小于5%。实行厂、车间、班组三级民主管理的企业，车间职代会职工代表的比例，一般占车间职工总数的15%-20%。这只是就一般情况而言，具体确定多大比例适合，则要看企业的实际需要。

根据有关规定，职工代表是由职工直接选举产生的，因此，在选举代表时，就应当恰当地分配职工代表的名额，提出各选举单位各类人员的限额，以使企业选出的职工代表构成合理，各类人员都保持有适当的比例。当然也要注意不能因此要求职工选举他们不愿选的人当代表。

三、职工代表大会的特点

职工代表大会作为职工民主管理的基本形式，具有民主管理其他形式所不具有的特点和优点：一是广泛的代表性和充分的民主性；二是职工代表大会具有法律依据和权威性；三是系统的组织机构和组织制度。

四、职工代表大会的任务

一是审议企业重大决策；二是监督行政领导；三是维护职工的合法权益。

五、职工代表的权利和义务

1、职工代表的权利

①在职工代表大会上，有选举权、被选举权和表决权。

②有权参加职工代表大会及其工作机构，对企业执行职工代表大会决议和提案落实情况的检查，有权参加对行政领导人员的质询。

③因参加职工代表大会组织的各项活动而占用生产或者工作时间，有权按照正常出勤享受应得的待遇。

④对职工代表依法行使民主管理权力，任何组织和个人不得压制，阻挠和打击报复。

2、职工代表的义务

①努力学习党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高综合素质和参与管理的能力。

②密切联系群众，努力代表职工合法权益，敢于和善于反映职 工群众的意见和要求，认真执行职工代表大会决议，做好职工代表大会交给的各项任务。

③职工代表要对本选区职工负责，定期向本选区职工述职，接受群众评议。④遵守国家法律、法规和本单位规章制度，做好本职工作。

六、职工代表的主要职责

1、维护本单位职工的合法权益；

2、参与制定或决定企业有关分配方案，维护职工在企业

中应该享受的物质利益；

3、审议企业经营重大决策，从根本上维护职工的经济利益；职工民主权和物质利益的行为，参加民主选举厂长经理，选举参加董事会、监事会。

4、评议、监督企业行政领导干部，防止和纠正忽视职事会的职工代表，选举参加平等协商和工资协议的职工代表。

七、职工代表大会提案的内容

职工代表大会提案内容可以提：改善工作环境、开展职工培训、提高职工待遇、加强劳动保护、丰富职工业余生活之类。提案写法：

1、描述：公司现状、人员情况、所涉类别、可行性方向；

2、后果：例，对工作环境工作秩序的妨碍、对原材料的浪费、对企业职工的素质的影响等等。

3、措施：加强宣传教育、制订相关制度、分工负责包干、收集信息途径、实行检查机制、落实处罚手段等等。总之，提案要案由、案据、解决办法齐全。

山西汾西曙光煤业有限责任公司四届一次职工代表大会筹委会2014年2月28日

推荐第8篇：电梯培训内容

2012年电梯培训内容

一．培训宗旨

1、

2、

3、

4、

5、遵循“生命高于一切”的基本宗旨；杜绝大干、猛干、蛮干的思想； 杜绝违章指挥、盲目下令； 把他人的安危等同于自己的安危； 真正将安全工作贯彻到每一个工作细节中去。

二．培训目的

1、

2、

3、

4、始终贯彻“安全第

一、预防为主、综合治理”安全方针；了解基础电梯年审工作； 了解基础的紧急救援方法； 了解基础电梯日常安全管理工作。

三．重点培训

3．1特种设备安全监察条例节选

第十七条锅炉、压力容器、起重机械、客运索道、大型游乐设施的安装、改造、维修，必须由依照本条例取得许可的单位进行。

电梯的安装、改造、维修，必须由电梯制造单位或者其通过合同委托、同意的依照本条例取得许可的单位进行。电梯制造单位对电梯质量以及安全运行涉及的质量问题负责。

特种设备安装、改造、维修的施工单位应当在施工前将拟进行的特种设备安装、改造、维修情况书面告知直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门，告知后即可施工。

第十九条电梯的制造、安装、改造和维修活动，必须严格遵守安全技术规范的要求。

电梯制造单位委托或者同意其他单位进行电梯安装、改造、维修活动的，应当对其安装、改造、维修活动进行安全指导和监控。电梯的安装、改造、维修活动结束后，电梯制造单位应当按照安全技术规范的要求对电梯进行校验和调试，并对校验和调试的结果负责。

第三十二条电梯的日常维护保养必须由依照本条例取得许可的安装、改造、维修单位或者电梯制造单位进行。

电梯应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。

第三十三条电梯的日常维护保养单位应当在维护保养中严格执行国家安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全技术性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。

电梯的日常维护保养单位，应当对其维护保养的电梯的安全性能负责。接到故障通知后，应当立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。

3.2电梯安全管理规程节选

(一)电梯维修人员一般安全规定

1.电梯维修人员必须持有国家颁发的低压维修“电工操作证”和“电梯维修工操作证”。

2.电梯维修保养时，不得少于两人；工作时必须严格按照安全操作规程去做，严禁酒后操作；工作中不准闲谈打闹；不准用导线短接已坏的层门门锁开关。

3．工作前，应先查自己劳保用品及携带工具有无问题，无问题后，才可穿戴及携带。

4．电梯维修保养时，一般不准带电作业，若必须带电作业时，应有监护人，并有可靠的安全措施。

5.电梯在维修保养时，绝不允许载客或装货。

6．熟练掌握正确安全使用本工种常用的机具，以及吊装、拆卸安全规定。

7．必须熟练掌握触电急救方法，掌握防火知识和灭火常识，掌握电梯发生故障而停梯时援救被困乘客的方法。

8．必须掌握事故发生后的处理程序。

(二)维护作业前的安全准备工作

1．轿厢内或入口的明显处应挂上“检修停用”标牌。

2．让无关人员离开轿厢或其它检修工作场地，关好层门，不能关闭层门时，需用合适的护栅挡住人口处，以防无关人员进入电梯。

3.检修电器设备时，一般应切断电源或采取适当的安全措施。

4.一个人在轿顶上做检修工作时，必须按下轿顶检修箱上的急停按钮，或扳动安全钳的联动开关，关好层门，在操纵箱上挂“人在轿顶，不准乱动”的标牌。

5.进入地坑应先打开地坑内的低压照明，然后按动地坑停车开关，切断电梯回路，使轿厢不能再运行。并在层站和层门、轿厢门上挂上警示牌。

3.3电梯年审工作节选

1、电梯安全管理人员在电梯安全检验合格标志有效期满前一个月向质量技术监督

部门的特种设备安全检验机构申请定期检验。

2、电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了

可能影响其安全技术性能的自然灾害(如火灾、水淹、地震、雷击、大风等)后也应由电梯安全管理人员向特种设备安全监督检验机构申请检验。

3、电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，电梯安全管理人员可向单位设

备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备安全监督检验机构申请安全检验。

4、申请电梯安全技术检验应以书面的形式，一份报送执行检验的部门，另一份由

电梯安全管理人员负责保管，作为电梯管理档案保存。

3．4电梯紧急救援方法

1.把电梯主电源拉断，防止电梯的意外启动，但必须保留轿厢照明。

2.设法弄清电梯轿厢的位置。（根据楼层灯指示或小心开启外厅门查看）

3.当电梯停在距某平层位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专门的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门（要慢，用力不能过大），然后协助乘客安全撤离轿厢。

4.当电梯停在非上述位置时，则要用机械的方法移动轿厢救人。步骤如下：

1.在移动轿厢前确保轿门保持关闭；必须预先通知被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开轿厢，不要乱动及拉开轿门；说明轿厢可能随时移动，不要将身体任何部位探出轿厢外；如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭。操作中如未作上述通知被困乘客则属工作上的失误。进入机房，在曳引电动机轴尾装上盘车轮。

2.救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，轿厢将会因自重而移动。注意：需要轿厢移动时，才可松开抱闸，否则马上撤消松抱闸的动作。为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松），使轿厢逐步移动，直至最接近电梯门口为止（以高于或低于楼面不超过1.5米为准）。操作时还应注意，如轿厢停于最高层电梯门以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可以撬动制动，导致轿厢自行移动，而应在撬动制动的同时，需两人握紧盘车轮，并用人力盘车，使轿厢向正确的方向移动。

5.若遇到其他更为复杂的情况，应及时上报相关部门主管。

推荐第9篇：报纸培训内容

报纸培训内容摘要

报纸介绍

报纸规格为A3纸大小，全报分四版。A1为院系动态，A2-3内容较灵活，A4为休闲版。

报纸编辑工具介绍

大型报社一般采用方正飞腾，Photoshop也较为流行。我部门采用的是word。现在是用2003版跟大家作培训。个人建议使用2007版的，内容相对较新。但保存时注意格式设置为word97-2003文档，2007版还未普及，打印店面暂不支持。

排版

1.插入/形状/线条，报纸排版，使版面美观化（2007）。

2.插入文本框。

文本框的使用：

ⅰ编排框内文字，调整字体格式（右键，字体），行距、段落格式（右键，段落）。ⅱ文本框格式（右键，设置文本框格式/双击右键），格式通常设置为，填充无颜色，线条无颜色）。

ⅲ注意事项：图文并用时，文本框最好分开使用。此外，文本框用途较广。 文本框的移动：

ⅰ直接移动

ⅱ上下左右键微调

ⅲ两个框固定了位置，要想一起移动（Ctrl+Shift，右键，组合，再移动）

标题

1.插入/艺术字/选择类型，输入文本内容，调整艺术字的格式（字体、字号）。

2.新标题类型：利用ppt制作（输入标题内容、插入图片后，页面设置里，幻灯片大小设为横幅，保存类型设为JPEG文件交换格式），在当成图片插入文本框内。

3.直接在框内输入文字，设置文字格式，通常字号为三号。

注意事项：先插入文本框，在框内添加标题（艺术字等）。

正文

1.选取文字后，设置文字格式（字体、字号、行距、段落格式），字号通常为小五。

图片

1.选取标准：清晰度要高，院系动态的照片多为文秘部提供。

2.软件介绍：Photoshop、美图秀秀。最常用的为美图秀秀。

注意事项：

1.要使报纸版面美观，分栏要分明，全版不可出现多于四种大小的字体（特别要注意艺术字的使用）。

2.报纸每版要有题头、页码，A1版还要添加新闻点击的内容，此外，还要注意报纸出版日期、报纸期数，题词、指导老师、主办、总编就固定不变。

推荐第10篇：保育员培训内容

各位保育员大家好，今天请各位集中，我们将举行一个简短的思想教育的学习会议，原西门的阿姨对我可能比较了解，我一贯对员工要求很高，但也很维护大家的利益，有缘到一起工作是一种缘分，大家在一起就要团结一心，少斤斤计较，在一起干活干的就是一个开心，多做点累不死人，心累才是真累，既然来到我们幼儿园就希望大家能成为长期职工，只要肯干，希望每位职工能很快成长起来，人与人之间要懂得换位思考，这些话是我经常对保育组长说的，但随着幼儿园变大，名气也越来越大，作为一所名校，它对每位教职工的要求也将会越来越高，你们应该看到，为了让老师很快成长，老师们不能准时下班是常有的事，周五周前会经常要学到6:00左右，吴园还会现场提问，现场回答，晚上在微信群还要进行讨论，教师要不断学习，我们后勤人员也应紧跟其后，学校需要一群讲团结肯奉献，有责任感，有爱心，懂得换位思考，有主人翁意识的员工，为了提高大家的工作积极性，真正让乐于奉献，积极上进的员工能得到奖励和肯定，让在群体中经常讲消极话，不能很好团结一心，影响团队建设的职工从我们队伍中清除出去，从本学期开始我们将按照学校制定的考核方案对大家实行考核，在公开公平的基础上采取末位淘汰制。接下来我们一起来学习一下正则幼儿园保育员考核方案。

第11篇：保安培训内容

保安部培训内容

一、队列训练内容 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法

3.行进与立定（正步选训） 4.脱帽、戴帽 5.敬礼

6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止

二、保安员岗位勤务动作训练内容

1、岗位交接动作

2、车辆指挥手势(直行、停车、倒车等)

三、消防器材的使用训练

四、理论学习内容

1、公司相关规定制度

2、公司领导与车辆介绍

3、常用的文明用语与普通话学习

4、安保人员的仪容仪表与言谈举止

5、岗位执勤中各种突发事件的处置方法

6、服务态度及服务标准

7、保安服务管理条例 队列教案

课 目：队列

目 的：通过训练，使同志们掌握队列动作的基础要领，为树立严整的军容打下良好的基础

内 容： 1.立正、跨立、稍息 2.停止间转法

3.行进与立定（正步选训） 4.脱帽、戴帽 5.敬礼

6.坐下、蹲下、起立 7.整齐、报数 8.集合、离散 9.出列、入列 10.行进与停止

时 间：一课时

地 点：队列训练场

方 法：理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评

要 求：

1、加强作风培养，严格遵守训练场纪律，人员不准在训练场地内随意走动。

2、令行禁止，坚决服从管理。

作业准备：

1、准备场地、器材；

2、清点人数、整理着装，向在场主管报告；

3、宣布作业提要。

作业实施： [理论提示] [讲解示范] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.动作要点

（1）立正时两膝盖向后压的力量相协调；收小腹，收臀部与自然挺胸相协调；收下颌与挺脖颈相协调。

（2）通常采取胸式呼吸方式。

（3）身体重心落于两脚打开后所形成三角形的中心，以保持最稳定的立正姿势在较长时间内不变形。

（4）稍息迅速出脚、收脚，两腿不打弯、脚腕稍用力。 2.标准要求

立正时“三挺”，即挺腿（两腿并拢膝盖后压，达到两腿之间无缝隙，两脚尖方向外分开约60度）、挺胸（小腹向上微收，腰部挺直，两肩向后张，使两肩窝处的衣服保持平展，胸部自然向前上方挺出）、挺颈（下颌微收、头正直向上顶，使颈部与后衣领相接）；一睁（眼睛自然睁大，向前平视，眼皮稍向上挑，使黑眼珠保持在眼睛的中央，注视正前方，不斜视、少眨眼、表情自然）；一正直（按规定的方向站正身体，两肩线与两脚跟线平行，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。上体直，重心落于两脚内侧所构成的等腰三角形中心）。

跨立时跨脚、背手快，动作协调，跨脚距离准确。

稍息时出脚迅速，方向正、距离准确。

第二个内容：停止间转法 1.动作要点

（1）两腿自然挺直，腰杆挺直，胸部自然向前上方挺出，上体微向前倾，并保持重心，上体自然，不使皱劲；

（2）通过两腿交错用力（两腿反方向用力），再通过脚跟、脚掌轴的作用使身体转向新方向。

（3）转动前身体重心落于脚跟与两脚尖形成三角形的中心，转动后重心随方向的变化而转移。向右转时体重落在右脚步，向左转时体重落在左脚步，向后转重心落于两腿中央。 2.标准要求

上体保持立正姿势：转动迅速、稳健，两腿挺直，转体和转脚协调一致，充分利用脚跟和前脚掌为轴的旋力迅速转向新方向，靠脚时取捷径、不外扫；一停顿，即转体后与靠脚之间稍有停顿、上体稳、不晃动。 第三个内容：行进与立定 1.动作要点

（1）行进时自然挺胸，收颌挺颈，腰杆挺直，目视前方。

（2）摆臂时，不使皱劲，手和手腕适当用力，以小臂带动大臂，向前摆臂时，手超过裤缝线时小臂自然向里合。

（3）出脚的同时摆臂，脚跟着地时手摆到位；脚跟着地后，身体向前移（从脚跟到脚掌的时间）时两臂稍有停顿。

（4）行进时可在地面划一条直线，使两脚内侧走在直线上。 2.标准要求

齐步行进时姿态端正，臂腿协调，节奏分明，摆臂自然大方、定型定位，步幅、步速准确，两眼注视前方，做到脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，身体向前移。

（二）跑步行进与立定 1.动作要点

（1）着地时前脚掌先着地，行进中身体重心前移利用前脚掌的弹力前进。

（2）摆臂自然，小臂轻擦身体前后摆动，做到前不露肘、后不露手。

（3）听到“立定”口令继续向前跑2步，两臂随腿自然摆动，当左脚向前大半步时收回左臂（右臂不摆动），顺脚靠基脚的同时将两手放下，成立正姿势。 2.标准要求 跑步行进上体端正，两眼注视前方，利用前脚掌的弹力前进。摆臂时肘部不外张，两拳不上下摆动，立定时不垫步。

第四个内容：脱帽、戴帽 1.动作要点

（1）做动作过程中头正颈直不晃动，腰部挺直，自然挺胸，表情自然；

（2）脱帽时两手取捷径迅速到位，将帽取下。 2.标准要求

做到“两快”，即脱帽快、戴帽快；“一稳”，即上体稳，保持军姿不变。

3.易出现的错误动作及纠正方法

（1）上体晃动、头动。保持头正、颈直，大臂放松，以小臂的力量的抬到位。

（2）脱、戴则不迅速，按照动作要点反复练习。

第五个内容：敬礼 1.动作要点

行举手礼时取捷径，抬手快，手心向下，微向外，中指定位，腕挺直，大臂略平两肩线。行注目礼时颈部要挺直，转头迅速，两上眼有神，注视受礼者。 2.标准要求

敬礼时上体端正抬臂迅速，手、臂、头定型、定位，不歪头、不转体、不耸肩。 第八个内容：坐下、蹲下、起立 1.动作要点

（1）坐下、蹲下后挺胸、抬头，两眼注视前方。

（2）坐下时两脚跟靠近内收，蹲下时右脚后退半步，不过大或过小。 2.标准要求

动作迅速、准确，上体保持良好的军姿。 [组织练习] 第一个内容：立正、跨立、稍息 1.训练步骤

（1）解决立正时的动作要领，适当增加站立时间；

（2）练习出、收脚，跨、收脚。 2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）二人对练、小组和班练习，互相纠正动作，也可排、连集体练习；

（3）观摩评比。

第二个内容：停止间转法 1.训练步骤

（1）分解动作练习。

口令：“分解动作，向右（左、后）——转”、“二”。

听到“转”的动令，按照向右（左、后）转的要领转向新方向，听到“二”的口令，靠脚成立正姿势。

（2）连贯动作练习。 2.训练方法

（1）个人熟悉体会动作要领；

（2）二人对练、小组和集体练习，采取流水作业（分解、连贯）检查动作；或分开练习，逐个升级过关；

（3）观摩评比。

第三个内容：行进与立定 1.训练步骤

（1）摆臂练习。

口令：“齐步摆臂——一”、“二”、“一”、“停”

按照齐步摆臂的要求进行，听到“停”和口令将臂放下，成立正姿势。主要解决摆臂的路线、定型、定位等。

（2）立定练习。

口令：“分解动作，立——定”、“二”

听到口令，左脚向前迈大半步，右脚不靠拢：听“二”的口令后，右脚靠拢左脚，成立正姿势。

（3）连贯动作 2.训练方法

（1）个人体会动作要领

个人体会的目的是让保安员以动作的要领，给其一个吸收消化的过程,让保安员对动作的要领有个初步的感受.体会中保安员把组训者提示的要点与观看教学片的感观认识有机的结合。

摆臂练习中,保安员对动作反复练习，并利用就便器材辅助。如：臂弧线、整容镜。

（2）分两人或小组、班练习

根据班里人数，可编成2—3个小组，由组长或指定一名动作好的保安员任小组长组织练习，或轮流任小组长组织练习。

（3）强化练习，增加行进距离

利用辅助器材或徒手，对摆臂的定位，长时间端起；立定的靠脚反复进行，增加行进距离。

（4）互助练习

也称结对子练习。练习时两人结对，一人练一人看，互助检查纠正问题。此法可以减少压力感、紧张感，保安员的主动性、积极性容易发挥。组织时组训者要强弱搭配。

（5）模仿练习

在个人练习的基础上，组训者领着练习。组训者做一动，保安员跟着做一动，使保安员一开始就打下正确的动作基础。

（6）单个教练

也称个别教练，是指在集体教练之外，对个别保安员进行单独教练的形式。这样更能发现问题，对症下药。

（7）分解练习

对难度圈套的动作，可分成几个部分，一部分一部分的严扣细训，本节课我们把齐步分为三步进行：

一、摆臂练习；

二、腿臂结合练习；

三、连贯练习。

（8）观摩评比

（二）跑步行进与立定 1.训练步骤

（1）摆臂练习

口令：“跑步摆臂——一”、“二”、“一”、“二”、“停”。听到预令迅速握拳提到腰际，听到动令按跑步摆臂要求进行。

（2）分解动作练习

口令：“分解动作，跑步——走”“二”、“一”、“二”、“停”。

当听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米处着地，同时摆臂，反复进行。停止时右脚靠拢左脚，同时将两臂放下，成立正姿势。

（3）连贯动作练习2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分班、组练习；

（3）观摩评比。

第四个内容：脱帽、戴帽 1.训练步骤 （1）分解动作练习。

口令：“脱帽”、“二”、“三”，“戴帽”、“二”、“三”。

听到“脱帽”口令，双手捏帽檐或前端两侧；听到“二”的口令，将帽取下置于小臂定位。听到“三”的口令，右手放下。

听到“戴帽”口令，双手捏帽前端两侧，听到“二”的口令，将帽迅速戴正；听到“三”口令，两手放下成立正姿势。

（2）连贯动作练习。 2.训练方法

（1）个人体会要领；

（2）流水作业，逐个检查纠正；

（3）集体练习；

（4）观摩评比。

第五个内容：敬礼 1.训练步骤

（1）举手礼；

（2）注目礼。 2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分组、班（练习举手礼时可让保安员半面向右或向左转，流水作业检查纠正）练习；

（3）集体练习注目礼；

（4）观摩评比。 第六个内容：坐下、蹲下、起立 1.训练步骤

（1）分解动作练习。

口令：“分解动作，坐下”、“二”；“分解动作，起立”、“二”。

听到“坐下”口令，左小腿在右小腿后交叉；听到“二”的口令，迅速坐下。

听到“起立”口令，迅速起立；听到“二”的口令，左脚靠拢右脚，成立正姿势。

口令：“分解动作，蹲下”、“二”；“分解动作，起立”、“二”。听到“蹲下”口令后，右脚后退半步；听到“二”的口令，迅速蹲下。听到“起立”口令，迅速起立；听到“二”的口令，顺脚靠拢左脚，成立下姿势。（2）连贯动作练习。 2.训练方法

（1）个人体会动作要领；

（2）分组、班练习；

（3）观摩评比。

二、作业程序

（1）队列练习人员整队，跑步带入训练场地。

（2）指挥员跑步到指挥员位置。

（3）组织教学。 （4）带出、讲评。

三、作业实施中需要注意的问题

作业中应先练准确，后练速度，再练协调一致，注重提高训练效果

四、作业要求

精力集中、认真听讲、听清口令做动作。 消防理论知识培训内容 消防培训提纲

一、理论知识培训:

1、消防工作方针；

2、火灾的种类

3、火灾的等级

4、发生火灾的原因

5、燃烧具备的条件

6、灭火的基本方法

7、灭火器的种类

8、火灾初起阶段的特点

9、吸烟引起的火灾

10、如何在火灾中逃生

11、消防安全二十条

12、怎样报火警

13、扑救初起火灾的措施

14、火灾现场保障应注意的问题

15、火灾现场的特点

16、怎样预防电器火灾

17、消防工作中的“三懂”、“三会”、“四能”

18、电器防火应注意的问题

19、电器火灾的特点及扑救措施 20、什么是灭火剂

21、灭火剂的使用

22、什么是燃点

23、浓烟逃生法

24、火场疏散要领

25、灭火器的使用

二、体能培训：

1、100米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)

2、200米负重跑(8kg干粉灭火器一具或水带两盘)

三、消防技能培训：

1、一人一带连接

2、一人两带连接

3、一人三带连接

4、灭火(采用灭火器线温度袋)

四、消防器材的保养、检查：

1、灭火器压力的铅封、瓶体的检查

2、消防栓防腐的保养

3、水带的保养

第一节

火灾的概念

1、什么叫火灾？

指在时间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。叫火灾

2、火灾的分类？

（1）A类火灾（是指固体物质火灾）如木材、棉、毛、麻、纸张等，通常用水进行扑救。

（2）B类火灾（是指液体和可熔化的固体物质火灾）如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、沥清、石腊等，通常用干粉或卤代烷灭火剂扑救。

（3）C类火灾（是指可燃和易燃气体火灾）如：煤气、天然气、甲烷、乙烷、氢气等，通常用干粉灭火剂扑救。

（4）D类火灾（是指金属类火灾）如：钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝合金等，通常用专用（7150）灭火剂扑救。

（5）E类火灾（是指电器火灾）如：电视机、电扇、电冰箱、电烤炉等，通常用干粉或卤代烷、二氧化碳灭火剂扑救，切忌：用含水的灭火剂扑救。

3、火灾的等级？

（1） 特大火灾：

A死亡10人以上（包含本数，下同）；B重伤20人以上；C死亡、重伤20人以上；D受灾50户以上；E燃烧损失50万元以上。具有上列情形之一的为特大火灾。

（2） 重大火灾：

A死亡3人以上；B重伤10人以上；C死亡、重伤10人以上；D受灾30户以上；E燃烧损失5万元以上。具有上列情形之一的为重大火灾。

（3） 一般火灾：

不具有前两项情形的燃烧事故为一般火灾。

4、火灾着火的方式有那些？

闪燃， 着火， 自然， 爆炸。

5、火灾发展的阶段有哪些？

初起，B，发展，C，猛烈，D，下降。E，熄灭。

6、火灾发生的原因？

A生活用火不慎。B违反安全操作规程。C违反电气安装使用安全规定。D吸烟。E小孩玩火。F放火。G自燃。

7、火灾燃烧的条件？

A可燃物。B着火源。C助燃物。

8、火灾燃烧传播的方式？

A传导：一件物品燃烧通过传导引起另一件物品的燃烧。

B对流：通过空气的对流引起其它物品的燃烧。

C热辐射：通过热能的辐射而温度升高产生燃烧。

9、火灾现场的特点？

（1）火灾现场本生有很大的破坏作用，现场的建筑物和陈设往往被火烧毁，有的只留下一片灰烬。

（2）发生火灾后有很多人扑救，现场遭到破坏，很难维持原样。

（3）纵火的犯罪份子为了逃避追查，有的制造假象、伪造现场，有的责任事故者害怕追究责任，有的隐瞒事实和事个事实真相。

（4）由于火灾中水枪的冲击力，将现场破坏。

（5）在生产中，由于新工艺、新技术、新设备、新材料的运用，给火灾事故的调查提出了新的课题。

10、火灾现场的保护？

（1）划出警戒区域，派专人看守，不准无关人员进入现场。

（2）对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的，陈设的位置，必须保持原样，没有经过现场勘察人员的允许前一律不准触摸和移动。

（3）撤消现场的保护，清理火灾现场，必须得当地公安消防监督机关的同意。

11、消防管理工作的方针，目的是什么？

方针：预防为主，防消结合。 目的：减少火灾最大限度的损失。

12、消防管理方式有哪几种？

A实施对人的管理；B实施对物的管理；C实施对火灾隐患的管理；D实施对档案的管理。

13、消防管理的手段有哪些？

（1）以法律管理的方式。（2）行政管理手段。（3）重点管理兼顾一般方法，（4）宣传教育。（5）经济奖惩制度。

14、怎样报火警？

发生火灾时，首先拨119火警电话报警；报警时要说清楚单位、地点、燃烧物、火势大小、以及报警人的姓名和报警人的电话号码，然后到就近的十字路口指引消防队的到来，协助消防队灭火。

15、吸烟能引起火灾的方式有哪些？

（1）点燃的烟头随手乱放，离开时没有熄灭。

（2）一面工作一面抽烟。

（3）烟头、火柴随手乱放。

（4）坐在楼上乱仍烟头。

（5）睡在床上或沙发上吸烟。

16、火灾时逃生的方法有哪些？

（1）着火后及时报警，喊邻居，呼叫逃生。

（2）拨119火警电话，请消防队灭火。

（3）及时播放事故广播指导人们及时脱险，要指导人们按安全通道疏散出险区

（4）准备好手电、钥匙、湿毛巾，然后用湿毛巾把嘴鼻捂住，防止烟火毒气伤人。

（1） 时要低于烟火，安全到达安全门。

（6）高层建筑不要入电梯逃生。

17、什么叫燃烧，它应具备哪些条件？

燃烧就是一种发光放热的一种化学反应。

可燃物、助燃物、着火源是燃烧具备的条件，缺一都不能燃烧。

18、燃烧的传播方式有哪些？

传导、对流、热辐射。

19、家庭火灾的原因有哪些？

（1）生活用火不慎。（2）小孩玩火。（3）违反安全操作规程。（4）违反电器安装使用安全知识。（5）吸烟。（6）放火。（7）自然。

20、家庭火灾的特点？

（1）造成的损失大，影响社会稳定。（2）容易造成人员伤亡。（3）扑救时难度大。

21、电器火灾的特点，及扑救措施是什么？

（1）、特点：A.由电器或线路本身燃烧起火。B.由电器或线路本身燃烧起火而引起其它物品起火。

（2）、措施：A.首先切断电源；B.位切断电源时，只能用干粉、1

211、二氧化碳、沙土等扑救；C.配电房，露天变电所高压线路发生火灾，一定要有电工或相关技术人员作现场指挥；D.扑救火灾后，设备线路仍带电，应划出警戒区，并通知有关部门行处理。

22、怎样预防电器火灾？

（1）安装电器设备要合格，要符合放火要求，

（2）在电线下，电器旁不要堆放易然物品。

（3）电线燃烧后，立即拉闸，一旦发生火灾，用沙土、干粉、1211扑救，不准用水以免触电伤人。

（4）不要私拉电线，增设电器设备。

（5）雷雨季节，注意雷电火灾，打雷时拉下闸刀、拔下插头，切断电源。

23、火灾现场的保护应注意哪些问题？

（1）划出警戒区域，增派专人看守，不准无关人员进入现场。

（2）对火灾现场的遗留物，燃烧过的，或没有燃烧过的陈设的位置必须保持原样，没有经过勘验人员的允许之前，一律不准移动。

（3）撤消现场保护，清理火灾现场，必须得到当地公安消防部门的同意。

24、义消队员在火灾情况下的作用有哪些？

（1）明白自己的任务，分工负责，相互配合。

（2）一个组负责人员的疏散，一个组负责现场的警戒。

（3）除扑救人员外，其余人员不准进。

（4）加强初期火灾的4扑救。

25、三懂、三会、四能是什么？

（1） 三懂：（1）懂得本岗位工作（施工）过程中材料的火灾危害性。（2）懂得防火措施。（3）懂得预防初期火灾的方法。

（2） 三会：（1）会使用消防器材。（2）会扑救初起火灾。（3）会报火警。

（3） 四能：（1）能自觉地遵守消防规章制度。（2）能及时发现火险。（3）能有效地扑救初期火灾。（4）能宣传

26、引起火灾的常见几种方式是什么？

A.电气，B.生活用火不慎。C.小孩玩火。D.人为。E.香烟和蚊香。F.自然灾害。

27、天然气、煤气等电气在空气中的浓度达到百分之四十的时候，一旦接触火星之类的东西，会发生爆炸。

天然气软管一般用三年，到期后要更换。

28、扑救初期火灾的最佳面积和时间：

（1）时间：0——3分钟内最佳扑灭时间。

（2）面积：大约10多平方米。

29、面对火灾该怎么办？

（1）保持冷静，不要心慌。 （2）及时报警。

（3）不同性质的火灾用不同的方法灭火。（指初期火灾）

30、逃生的方法：

（1）不慌，冷静。

（2）戴上防烟器材（防烟罩）

（3）辩明方向（一般沿墙走，就能找到门，千万不能到有亮的位置；一般有亮的位置是窗户）。

（4）不要硬冲，想办法自救，等待救援。

（5）利用逃生绳之类的东西逃生。

（6）如有灭火器，用灭火器开路，冲向安全区。

31、消防实施中物的管理是哪些？

（1）易然、易爆物品。（2）剧毒物品。（3）放射性物品。

32、发生火灾该怎么办？

（1）迅速报警。多数是使用电话报警。火警电话号码是119，报警时要讲清楚路名、门牌、靠近何处，燃烧对象，最好能说明火势情况，还要告诉自己用的电话号码，以便联系。

（2）积极灭火。初期火灾火势较小，比较容易扑灭，应积极采用各种方法灭火，如使用就近水源、灭火器，把可燃物移走，盖上容器盖（如锅盖）等方法灭火。

（3）烟气易使人中毒，甚至窒息死亡。最简单的防烟方法是湿毛巾捂住口鼻。

（4）身上衣服着火，要及时把衣服脱下，或就地打滚，千万不要奔跑，否则火会越烧越大。

（5）居住在楼上的人被火包围要想尽一切办法下楼，或外打手电，扔小物品发出求救，千万不要冒险跳楼。

（6）对受到火势威胁的物品要及时疏散到安全地点。

（7）保护好现场，维持好火场秩序，无关人员不得进入火灾现场。

33、煤气泄漏时不要开关电灯，

当你闻到煤气泄漏的嗅味时，千万记住，保住全家安全的关键措施，一是不要动用明火；二是开关电灯和其它电器设备。煤气、天然气、液化石油气的爆炸浓度的下限是百分之四至百分之五左右，最小引爆电流小于70毫安，这就是说，只要空气中有百分之四至百分之五的这些可燃气体，一旦遇上仅70毫安的电流火花，就有引起燃烧的危险。

一般情况下，40瓦电灯开关触点的电流能量就能达到182毫安。因此，与空气混合达到浓度的煤气，及易哦被电灯开关的触电火花引爆。鉴于此，在明知煤气泄漏或突然嗅到煤气味，感到厨房内的煤气已在泄漏时，都不要开关电灯。必须在空气流通后再开闭电灯开关和其他电器设备。

34、“毛巾”火场救生之宝。

（1）毛巾可以帮助灭火。

当家中的液化气瓶口或煤气管道、厨房灶具失控泄漏起火，可以将湿毛巾盖住起火部位，然后迅速关闭阀门，则能化险为夷。当用火不慎造成小面积失火时，可以迅速用数块湿毛巾盖住起火部位，断绝氧气对火的助燃。从而起到室熄灭火的作用。

（2）毛巾可以帮助自救逃生。

假如居住的楼房住宅已被大火包围，要迅速关闭所有通向火灾处 的出口然后打开通向外面门窗，取出毛巾不停地挥动，发出呼救信号，这样就可以及时报警，并得到消防人员的抢救。假如在火灾附近还能夺路逃生的话，可以把毛巾叠起来捂住口鼻，避免热气流、烟雾、毒气对人侵害。

当在火场抢救被困群众时，要用毛巾把被救者的脸和头部盖住，以免穿过火区时被火烧伤。如被救者已烧伤，也可以用毛巾将伤口盖住，以免烟雾粒子对伤口的感染。

35、厨房灭火三法：

（1）蔬菜灭火法；

当油锅温度过高引起油面起火时，千万不要惊慌，可将备炒的蔬菜迅速投入锅内，火随之就会熄灭。使用这种方法要防止烫伤和外溅。

（2）锅盖灭火法；

当进行油炸食物时，如果油面起火，可用锅盖将油锅盖紧，稍过片刻就会自动熄灭。因为油锅封闭后火与空气隔绝，燃烧中断。要切忌，一旦油锅着火，千万不要用水灭火，因为水比油重，水遇油火会将油暴溅出锅，使火势蔓延。

（3）干粉灭火法；

为防万一，家庭平时最好准备一袋干粉灭火剂，一旦遇到煤气、液化石油气等易燃气体着火，可迅速抓起一把干粉，对准着火的根部用力投散，火就会随之熄灭。

36、火源和气体的管理注意事项有哪些？

（1）天然气皮管道是否破损或漏气，使用后阀门应切实关闭和关紧。

（2）营业性的餐厅、厨房、浴室的锅炉间，要求单位负责人指定专人负责安全检查和维护。

（3）大楼内部工程施工中的用火，须指定施工期间的负责人明确责任和范围。

（4）厨房的尘垢油污应常清洗，烟囱及油烟通风管应加装铁丝铁罩。

（5）燃放爆竹，不可自窗口点燃，以免发生火灾。

（6）不可乱丢烟蒂或床上吸烟。

（7）未经许可，非法经营或使用藏置危险物品者应立即报当地消防部门或公安机关。

（8）家长外出，勿将小孩反锁在家，以免发生火灾时无法逃出。

37、睡梦中被烟雾呛醒。如何逃生？

（1）切勿惊慌，第一件事观察哪里可以逃生，瞬间可以决定生死，

（2）湿毛巾捂住口和鼻

（3）压底姿势，沿地板爬行（距地面20公分以内有残余空气）

（4）站在窗边，以窗帘或床单撕列成条连接或沿水管广告牌、电线杆爬行而下或室外安全梯逃生。

（5）小孩可以用棉被包住，以绳索自窗口处垂下；

（6）通过火焰之时，应将所穿衣服用水侵湿或以棉被、毛毯等侵湿后包住身体迅速冲出；

（7）夜间火警应先通知楼上熟睡的人逃生，勿仅顾自己扑救或逃生；

（8）烟的上升速度远比上楼梯来得快，故火警时应迅速向地面逃生；

（9）不可跳楼，以免产生坠楼份亡。

38、高楼防火注意事项？

（1）安全门或楼梯及通道应保持畅通，不得任意封闭、加锁或堵塞。

（2）楼房窗户不应装置防窃铁栅或广告牌等阻塞逃生的路途，如装置应预留逃生口；

（3）高楼楼顶平台，为临时避难场所，除蓄水池与了望台外，不可加盖房屋或作其他设备，以免影响逃生。

（4）缺水或消防车抢救困难地区，应配置灭火器材或自备充足的消防用水。

39、用电安全常识

（1）保险丝熔断，是用电过量预告，不可愈换愈粗，以免短路时不能及时熔断，引起火灾电线着火。

（2）电线陈旧，最易破损，应注意检查更换。

（3）衣柜内不可装设电灯烘烤衣物；

（4）电暖炉旁不可设置易燃物品或靠近衣物；

（5）电热水器检查其自动调节装置是否损坏，以免发生过热，引起爆炸后火灾。

（6)电气机房及配电所开关附近应备干粉灭火器以资防火。

第二节

灭火的基本方法

1、灭火的基本方法有哪些？

（1） 隔离：把燃烧的和未燃烧的物品隔离开。

（2） 冷却：降低燃烧物的温度。

（3） 抑制：控制火焰。

（4） 窒息：隔绝空气。

2、火灾的扑救措施有哪些？

（1）积极抢救人员。（2）帮助引导，疏散物质。（3）扑救及时，把火灾消灭在初起阶段。（4）高层建筑人员疏散时不能入电梯。

3、灭火作战的基本原则是什么？

（1）先控制，后灭火的原则。（2）先救人，后灭火的原则。（3）先重点，后一般的原则。

第三节

初起火灾的扑救

1、初期火灾的特点？

（1）燃烧面积小。（2）温度弱。（3）辐射热能低。（4）烟

气流动速度慢。

2、初期火灾的扑救条件？

（1），发现要早，并且及时报警。（2），建立值班守护制度，扑救要快。（3），懂得灭火的基本方法，

3、扑救初期火灾所采取的措施有那些？

（1）及时报警。（2）有效地扑救初期火灾。（3）组织自救

和配和灭火。

第四节 消防器材、装备的管理

1、什么叫灭火剂？

能够有效地在燃烧区内破坏燃烧条件，达到抑制和终止燃烧的物品。

2、灭火剂的种类？

A、水

B、干粉灭火器

C、二氧化碳

D、卤代烷

3、水的作用：

A冷却作用：冷却是水的主要灭火作用，水的比热容比任何其它液体的都大，水的比热容为4.184KJ（千卡）/KG.C0（公斤、摄氏度），的气化热也很大，其气化潜热为2259KJ（千卡）每公斤。若将1公斤常温下的水（20C0喷洒到失火源处，使水温升到100C0

B水不易扑灭那些物品？

（1）水不易扑灭碱金属，金属碳化物。（2）比水轻、及不易熔于水的物质。

（3）三酸（硫酸、硝酸、盐酸）（4）熔化的钢水、铁水、高压电器。

（5）受到水渍损失的物品。如：烟草、面粉等。

4、灭火器的种类有哪些？

A、泡沫灭火器（不能扑灭电器火灾）

B、1211灭火器（必须在密封的室内扑灭，否则无法有效地扑灭）

（1）二氧化碳灭火器（较重，必须在比较封闭的地方使用，效果佳。）

（2）干粉灭火器：

1)干粉灭火器的种类：ABC干粉、BC干粉。其中ABC类除D类火灾外都适用；BC类只适用于B、C类火灾。

2)识别ABC、BC类干粉灭火器的方法：(a)标识上有的标有ABC、BC字样，分别是ABC干粉灭火器、BC干粉灭火器。(b)如果标识上有MFLZ的是ABC干粉灭火器，标有MFZ的是BC干粉灭火器

3)一般灭火器的寿命三年，家居型最多五年。

4)干粉灭火器不能倒用。

5)干粉灭火器灭火距离1.5米—2.5米之间，站在上风位置灭火。

第五个内容：保安服务管理条例

第一章 总 则

保安服务管理条例第一条 为了规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，制定本条例。

第二条 本条例所称保安服务是指：

（一）保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；

（二）机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作；

（三）物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。

前款第

（二）项、第

（三）项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。

第三条 国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。

保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

第四条 保安服务公司和自行招用保安员的单位（以下统称保安从业单位）应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

第五条 保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。 第六条 保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

第七条 对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

第二章 保安员

第十六条 年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。 提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。

第十七条 有下列情形之一的，不得担任保安员：

(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的；(三)被吊销保安员证未满3年的； (四)曾两次被吊销保安员证的。

第三章 保安服务

第二十四条 保安服务公司应当按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务，保安服务公司派出的保安员应当遵守客户单位的有关规章制度。客户单位应当为保安员从事保安服务提供必要的条件和保障。

第二十五条 保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。 保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。 第二十六条 保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。 保安从业单位不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。 第二十七条 保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。 保安员服装由全国保安服务行业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐式样范围内选用。保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定。

第二十八条 保安从业单位应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。

第二十九条 在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

（一）查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品；

（二）在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

（三）在机场、车站、码头等公共场所对人员及其所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

（四）执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。

保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。 从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。 第三十条 保安员不得有下列行为：

（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

（二）扣押、没收他人证件、财物；

（三）阻碍依法执行公务；

（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

（七）违反法律、行政法规的其他行为。

第三十一条 保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除与保安员的劳动合同。

第12篇：保安培训内容

黄土坡幼儿园保安培训内容

一、保安员的守则 ：

1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。

2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

3 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和幼儿园声誉。

5 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度

1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、仪容仪表

（一）上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露.

（二） 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须；执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三） 行为举止

1 举止文明、大方、端庄、稳健。

2 用语文明，谈话自然。

3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

四、保安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

五、卫生

1、晚上值班的人员负责把幼儿园外甬路清扫一遍，花坛内的杂物清理干净。

2、如果遇上下雪天气，白天值班的人员提前到园与值班人员清理积雪。

3、保安室卫生每天至少清扫一遍，每周拖一遍，每天保持地面干净，物品摆放整齐，严禁放私人物品。

第13篇：车间培训内容

车间培训内容

一：工作环境及危险因素

重点学习H2S的特性及危害，H2S是一种可燃性无色气体，具有典型的臭鸡蛋气味，易溶于水，是一种强烈的神经毒物；轻度中毒表现为畏光，流泪，眼刺痛，异物感，流涕，鼻及咽喉灼烧感等症状，中度中毒表现为立即出现头晕，头痛，乏力，呕吐，恶心，供给失调，等症状，高浓度吸入时可能发生猝死。

二：本科室车间规章制度及安全生产状况

重点学习《预防作业中触电》，《巡检制度》《岗位安全生产条例》等（墙上贴着） 三：所从事工种的职责，岗位技能及强制性标准

学习

四：所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故

职业伤害分为两种类型：电击和电伤。电伤是由于电流的热效应，化学效应和机械效应对人体的外表造成的局部伤害：如电灼伤（又分接触灼伤和电弧灼伤），电烙印，皮肤金属化。电击是指电流流入人体内部，造成人体内部器官的伤害；点击又分直接接触电击和间接接触电击。

五：急救方法，自救互救，疏散和现场紧急情况的处理：

触电急救是首先要用正确的方法脱离电源，不可直接用手或其他金属及潮湿的物体作为

急救工具，而应采用适当的绝缘工具。救护人最好用一只手操作，以防自己触电。然后对触电者的伤情做出判断:对于呼吸，心跳都停止的要立即用心肺复苏法进行抢救。主要掌握三个步骤的要点：畅通气道，口对口人工呼吸，胸外按压。牢记胸外按压的频率是80-100次/min,按压与人工呼吸的比数是30:2，成人的按压深度是3-5cm，要会实际操作。

六：安全设备设施，个人防护用品的使用和维护：

要会正确使用干粉灭火器，手提或肩扛到达现场，在途中上下颠倒几次，以使里面的干

粉松动，到达离着火点4-5米处，选择上风向放下灭火器，一手拔下保险销，一手握喷射软管的头部，一手按下压把，对准火焰根部来回摆动，，慢慢向前推进。

会正确使用绝缘杆，验电器，绝缘手套，绝缘靴等个人防护用品，掌握其注意事项和安

全帽的正确佩戴。

七：预防事故和职业危害的措施及注意安全事项：

预防事故的主要措施是干任何工作前都要作好危害辨识，办理好工作票或操作票，认真

落实好停电，验电，装设接地线，悬挂标示牌和装设遮拦的技术措施，可以学习一下接临时电和维修电机的危害分析

八：有关事故案例：

学习老厂焦化配电室更换电容造成电弧烧伤的事故案例。

第14篇：安全培训内容

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年2月安全培训内容简述

1.进一步理顺安全生产综合监管与专项监管的关系，完善监管机制，提高监管效率。负有安全生产专项监管责任的人员，依法对本领的安全生产工作实行指导、监督和管理，履行安全生产专项监管职责。进一步完善安委会例会制度，建立安委会办公室联络员制度，及时协调解决安全生产工作中的突出问题。

2.加强和改进安全生产检查，着力提高检查工作的针对性和有效性。对检查中发现的问题和各类事故隐患，定人、定责、定时，严格抓好整改落实，并建立完善隐患整改反馈制度，实施跟踪督查。

3.进一步加强安全生产建设，逐步形成规范有序的安全生产监管体系。在健全完善安全监管机构的基础上，推进安全监管机构建设，落实安全管理人员。按照“严、细、实”的要求，抓好安监工作，特别是对安全管理人员要通过教育、培训、轮训、考核等手段，提高安全生产管理水平。

4.强化安全培训，提高从业人员安全素质。强化安全管理人员、特种作业人员和从事危险性较大的作业人员的上岗资质培训。推进安全生产普及教育，通过举办培训班、播放安全知识专题片等形式，加强对企业从业人员和外来务工人员的安全生产基础教育，提高安全意识。

5.狠抓安全生产管理，严格执行各项安全规章制度和安全操作规程，确保安全文明生产，定期进行安全自查，落实隐患整改责任及措施。

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年3月、4月安全培训内容简述

为贯彻落实总监办安全生产工作精神，进一步提高本项目安全监管人员的业务能力和水平，加强本项目从业人员的安全意识和技能，切实做好本工程安全生产教育培训工作，现制定安全生产培训计划。

组织专职管理人员、技术人员与特殊工种以及待岗、转岗、换岗和新近工作人员进行安全培训。培训分等级、层次和工作性质分别进行，管理人员的重点是安全生产意识和安全管理水平，操作者的重点是遵章守纪、自我保护和提高防范事故的能力。

1、新工人必须进行项目部、工地和班组的三级安全教育。教育内容包括安全生产方针、政策、法规、标准及安全技术知识、设备性能、操作规程、安全制度、严禁事项及本工种的安全操作规程。

2、电工、焊工、架工;机操工及起重工和各种机动车辆司机等特殊工种工人，除进行一般安全教育外，还要经过本工程的专业安全技术教育。

使各级人员都认识到：

1.遵守“安全第

一、预防为主、综合治理”方针和工作程序，以及符合安全生产保证体系要求的重要性;2.与他们工作有关的重大安全风险，包括可能发生的影响，以及其个人工作的改进可能带来的安全因素; 3.偏离规定的工作程序可能带来的后果; 教育和培训的目标：

提高员工的安全技能;提项目全员的安全意识。 教育和培训内容：

1.安全思想教育。包括安全生产的方针政策，劳动保护法规，劳动纪律、安全与效益、安全与个人利益的利害关系等方面教育。

2.安全基本知识和技能教育培训。包括一般劳动安全、卫生知识、专业安全技术和安全常识等方面的教育。

3.安全规章制度教育。包括劳动保护、安全生产、安全技术和劳动卫生的法律、法规、规程、规则以及各项安全生产规章制度等方面的教育。

4.典型经验和事故案例教育。包括国内外、企业内外安全生产先进经验学习，促进本单位安全生产工作，不断提高安全技术水平和操作能力，并通过典型事故的剖析，及时采取措施，避免同类事故的发生。

5.各工种的安全技术操作规程;6.高处作业、临边作业、机械设备、用电安全基础知识; 7.防火、防毒、防尘、防爆及紧急情况安全防患自救; 8.防护用品发放标准及防护用品、用具使用的基本知识。

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年5月安全培训内容简述

以项目经理为组长，项目总工与专职安全生产人员为副组长的安全生产工作小组在全工作区域，进行一次安全隐患大排查工作。工作重点是巡视各工种工作及生活区域以及职工餐厅卫生情况，发现并排查安全隐患。

1、切实抓好对食堂食品加工流程的巡视检查、定时检查食堂电器工作状况、检查食堂工作人员个人卫生及食堂清洁卫生、定期检查食堂消防情况、食堂夜间值班情况。

2、抓好重点部位的巡查，重点关注电线、消防器材等设施的完好情况。

3、对高空作业及特殊工种进行重点巡查，责令其做好安全及防护措施。

4、针对暑期将近，特对后勤保障人员强调做好防暑措施，责令相关负责人做好暑期施工计划，合理安排是工作息时间。

5、巡视材料加工及堆放区域的防洪措施，检查防洪物资储备。

针对以上情况特进行此次巡查工作，防患未然。切实做到有备无患，杜绝安全隐患。

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年6月安全培训内容简述

为加强安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，深入贯彻 “安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，确保安全管理体系的高效运转，根据建筑施工企业安全教育培训的需求， 结合我项目部的实际情况，特制定安全教育培训计划。

一、指导思想：

落实科学发展观和“以人为本”的思想，坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，在项目部组织开展安全生产知识培训，全面提职工的安全素质，确保项目的安全顺利的竣工。

二、教育和培训的目的 使各级人员都认识到：

1．遵守“安全第

一、预防为主、综合治理”方针和工作程序，以及符合安全生产保证体系要求的重要性；

2．与他们工作有关的重大安全风险，包括可能发生的影响，以及其个人工作的改进可能带来的安全因素；

3．偏离规定的工作程序可能带来的后果；

教育和培训的目标：

提高员工的安全技能；提高项目全员的安全意识。

三、教育和培训内容：

1.安全思想教育。包括安全生产的方针政策，劳动保护法规，劳动纪律、安全与效益、安全与个人利益的利害关系等方面教育。

2．安全基本知识和技能教育培训。包括一般劳动安全、卫生知识、专业安全技术和安全常识等方面的教育。

3．安全规章制度教育。包括劳动保护、安全生产、安全技术和劳动卫生的法律、法规、规程、规则以及各项安全生产规章制度等方面的教育。

4．典型经验和事故案例教育。包括国内外、企业内外安全生产先进经验学习，促进本单位安全生产工作，不断提高安全技术水平和操作能力，并通过典型事故的剖析，及时采取措施，避免同类事故的发生。

5．各工种的安全技术操作规程；

6． 高处作业、临边作业、机械设备、用电安全基础知识； 7．防火、防毒、防尘、防爆及紧急情况安全防患自救； 8．防护用品发放标准及防护用品、用具使用的基本知识。

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年7月安全培训内容简述

根据建筑施工企业安全教育培训的需求，结合我公司施工生产情况，特制定安全教育培训计划，具体内容如下：

安全教育培训对象：工地安全管理人员、项目经理、安全监管员、安全员、其他关键岗位、特殊工种、技岗人员、普通工。

一、公司安全管理人员

1.安全教育培训内容： 建筑企业安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，安全生产意识教育。

2.安全教育培训方法：内部强化培训、主管部门组织的培训。

3.培训地点：公司会议室及区建筑管理处

4.安全教育培训目的：强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产。

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年8月安全培训内容简述

暑期施工及雨季施工已到，以项目经理为组长，项目总工与专职安全生产人员为副组长的安全生产工作小组在全工地进行一次防暑防洪安全隐患大排查：

1、针对暑期暑期施工，特对后勤保障人员强调做好防暑措施，责令相关负责人做好暑期施工计划，合理安排是工作息时间。

2、巡视材料加工及堆放区域的防洪措施，检查防洪物资储备。

针对以上两项内容特进行全工地场区巡视，要求相关责任人切实做好防暑工作与防洪物资储备.

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年9月安全培训内容简述

针对秋季天干物燥的特点，要求专职安全工作人员与各班组相关责任人，切实做好防火措施，检查各消防设施的使用功能与安全性，对失灵的消防器材进行更换。要求值班人员做好巡视工作。安全工作人员做好施工现场巡查记录，安全隐患一经发现立即排除。各班组负责人对现场施工人员要认真强调防火消防知识，在源头杜绝安全隐患。

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年10月安全培训内容简述

为规范施工作业人员安全按文明施工，由项目经任组长各部门负责人及班组负责人任组员特对以下内容进行现场巡查。 1.进入施工现场前必须经过安全教育

2.严禁酒后上班

3.严禁穿拖鞋或光脚进入施工现场

4.必须佩戴安全帽

5.现场施工时必须走安全通道

6.不随意进入危险场所触摸非本人操作的设备

7.严禁随意拆除防护设施及安全标志

8.工地上严禁吸烟

9.施工现场中行走、上下“五不准”

1)不准从正在起吊、运吊中的运吊臂下通过，拆除作业时不准在拆除区穿行。不准在作业层追跑打闹。

3)不准在没有防护的外墙和外壁板等建筑物上行走。 4)不准站在小车等不稳定的物体上进行操作。 5)不得攀登起重臂、绳索、脚手架。

2) 密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年11月安全培训内容简述

针对冬季气候寒冷，风、雪、雾等恶劣天气多，部分建筑工地年底突击抢工，建筑工人衣着厚实，登高爬低行动不便，是各类建筑施工安全事故的多发期。各施工人员要认真贯彻执行安全生产有关标准规范，将施工现场“防火、防冻、防滑、防中毒、防触电”的“五防工作”作为冬季安全生产工作的重点，加强对大型起重设备、临时用电及临建设施等重点部位和重点环节的监控。

密涿高速公路廊坊段FJ-1合同项目经理部 关于2016年12月安全培训内容简述

全面加强冬季安全工作的领导，确保此项工作达到组织到位、管理到位、人员到位、工作到位的目标，严防各类事故的发生。领导小组将依照冬季安全生产工作的要求，有步骤、有计划地开展安全检查、教育宣传、普及常识等工作，动员全体员工积极参与到安全生产活动当中，确保施工安全。

第15篇：继续教育培训内容

第一、二次

培训类别：全员培训培训形式：专业引领培训时间：2012.6、15 \2012.9.28 培训地点：多媒体室培训教师：顾长铎 培训单位：本校

培训主题：地震逃生演练方案—学生教育

演练目的：增强师生的安全意识，提高师生的紧急疏散能力，特别是减少不必要的非震伤害。同时，通过本次演练活动培养学生遵守纪律、团结协作的精神，提高突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。

一、分工职责（1） 领导小组 组 长：由翔 副组长：顾长铎 （2） 分工小组

指 挥：顾长铎组织学生：石向荣 李峰 组织校内急救：文冲 教学楼1楼东侧楼梯负责人：施丽霞

教学楼2楼 东侧楼梯负责人：白晓洁 教学楼1楼西侧楼梯负责人：栾秀琴 教学楼2楼西侧楼梯负责人：王彩霞 正厅大门负责人：石向荣 李峰

消防通道路口：王承林；主席台前指挥学生疏散：李静

（3）班主任负责组织本班学生安全、迅速到达指定地点――学校操场。

二、演练准备

1．演练前各班要提前做好本班的工作，使全班学生明确此次地震应急演练的任务和注意事项。

2．演练前各班主任利用班会课做好学生的动员工作，学习有关避震知识，熟悉应急避震的正确方法，懂得在地震发生是如何自我保护。同时讲明演练的程序、内容、时间和纪律要求，以及各个班级疏散的路线和到达的区域，同时强调演练是预防性、模拟性练习，并非真正的地震应急和疏散。 演练期间教育学生要做到：

（1）认真对待，不搞过场;（2）听从指挥，有序疏散; （3）遇事不慌，头脑冷清;（4）积极主动，团结协作。

3．演练前对疏散路线必经之处和到达的“安全地带”进行实地仔细检查，对存在问题及时进行整改，消除障碍和隐患，确保线路畅通和安全。

4.学生疏散时楼梯通道由两排疏通。

三、演练要求

1、安排演练小组的教师在相关楼层、转弯点维持纪律。做到没有无岗人，人人有责任。 2．各班主任要严密组织，认真对待，避免危险情况的发生。注意班级门要畅通，不堵死后门；发挥班干部的作用，班内安排好逃生小组，组长要得力；逃生小组与座次安排要便于有秩序疏散，各班有本班逃生疏散思路。

3．不要惊慌，听从指挥，服从安排。

4．保持安静，动作敏捷、规范，严禁推拉、冲撞、拥挤。 5．按规定线路疏散，不得串线。

四、逃生路线：

1、一楼东门：一年级

1、2班，五年级

1、2班；

2、一楼正厅：三年级

1、2班；六年级

1、2班

3、一楼西门：二年级

1、2班班；四年级

1、2班；、四年级2班；

4、在美术室、音乐室、微机室、实验室下楼在上课老师的带领下从东门跑出。在其他各班上课的教师指挥学生按指定路线跑出。

5、听到地震预报信息后，应立刻躲在桌子底下，第二声铃声响起后按照指定的路线向外疏散。

第三次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领培训时间：2012.6.21 培训地点：多媒体室培训教师：姜秀娟培训单位：本校 培训主题：中小学生良好平行培养的实践与体会—班级管理

一、研究学生，寻找教育方法

同一种教育方法，可能会收到相反的效果。忽视学生成长的环境会造成教育的失败。没有最好的教育只有最适合学生的教育。

二、解放学生，培养学生自主管理的能力 勇于打破常规 敢于坚持己见 善于创设环境

三、呵护学生的自尊心，让学生在自信中成长 自卑是学生向上的绊脚石

四、捕捉契机让教育无痕

第四次：

培训类别：全员培训

培训形式：自主学习培训时间：2012.6.28 培训地点：多媒体室 培训教师： 培训单位：本校 培训主题：个人小课题总结（第一次的小课题）

第五次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领 培训时间：2012.9.11 培训地点：多媒体室培训教师：校长 培训单位：本校 培训主题：学期计划会—师德与专业理念

1、创强 巧干

2、校园文化建设

3、学习（走出去、请进来）

4、特色建设和校本建设 校本教材（自编）＜足球

大课间：体育艺术相结合

风筝

5培训课任教师 6养成教育和行为训练：至少养成和巩固两个好习惯 克服和改进两个坏习惯

7提高教育教学质量98% 96% 95% 8加大教研力度 效率要高 使用性强 9校本研修力度 教研活动 每周四 单双周

第六、七次：

培训类别：全员培训

培训形式：自主学习\专业引领

培训时间：2012.9.17\9.24 培训地点：多媒体室 培训教师：

培训单位： 培训主题：学科知识或进修组织的学科活动

第八次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领

培训时间：2012.9.26 培训地点：多媒体室 培训教师：杨云红

培训单位：本校 培训主题：看课研讨《确定位置》—科研专题

一、看全秀艳老师执教《确定位置》一课

二、三四年级组开展研讨

三、教研组长夏巧燕总结教学模式研究

1生活情境导入（5分钟）

2 引导操作探究（17分钟） 3应用解决问题（15分钟） 4拓展现实价值（3分钟）

再一次将学生引领到现实生活中去，运用学到的知识、技能去解决生活中的问题，体验解决问题的成功喜悦。

四、杨云红主任总结

第九次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领

培训时间：2012.10.10 培训地点：多媒体室 培训教师：李楠

培训单位：本校 培训主题：关于教学板书设计

一、板书的作用

二、板书的方法 1板书区域的划分

副板书区 主板书区 辅助板书区 2书写方法

3着重号的使用：横 线 点 不同的颜色

三、板书的要求

1目的明确，概括性强2布局合理，条理清晰 3书写正确，美观规范

四、板书的内容

五、板书的类型

第十次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领

培训时间：2012.10.17 培训地点：多媒体室 培训教师：全秀艳

培训单位：本校

培训主题：选拔和培养班干部

首先，当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，以树立威信；其二，在鼓励干部大胆工作、指点他们工作方法的同时，要更严格要求干部个人在知识、能力上应取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头的作用，亦即“以点带面”；其三，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即“以面带面”。

其次，建立集体自我管理机构。增设了班委、各部委、小组长和科代表的人数，明确各自职责，并有权通过集体讨论和民主决策，独立地、创造性地制定班级奋斗目标，规范班级活动计划。有效地保护了学生的受教育权和参与班级管理的民主权利。

第三，扩大积极分子队伍。积极分子是班级中有威望的组织者，责任心强又品行端正。他们不是天生的，班上的每一个学生都是潜在的积极分子，必须一视同仁地培养。我们采用了“值日班长制”、“干部轮换制”等形式，设立了《班级管理接力日记》，成立各兴趣小组，招募“志愿者”参加班级的每一项活动，为每一个学生提供了参与管理的机会和条件，使每个学生找到自己满意的位置，培养了学生的道德判断能力和口语表达能力，使学生在集体中受到教育，激发了学生管理班级的主动性。

第十一次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领

培训时间：2012.10.24 培训地点：多媒体室 培训教师：纪慧娟 培训单位：本校

培训主题：把握孩子特殊心理发育期

在孩子的心理发展过程中，有两个特殊的心理发育期，这也是孩子的逆反心理最容易形成的时期，必须引起家长们的高度重视，并在教育的过程中正确地加以把握。 2—5岁是孩子心理发展的第一个特殊时期，在这个时期，我们不难发现，孩子勺子都拿不好，却偏偏要自己吃饭。父母不准他这样，他就会又哭又闹，没完没了。从前听话的孩子也会变得有些调皮、不听话了。虽然这些表现在不同的孩子身上存在着差异，但都是一种普遍的现象。 在这一时期，家长采取的方法不同，就会收到不同的甚至是截然不同的教育效果。如果父母不问青红皂白，一味地耍“家长威风”，态度过于僵化刻板，方法简单粗暴，常会导致孩子更强烈地反抗，从而成为孩子不良性格的基础，甚至直接导致他们退缩、孤僻等性格的形成。如果能够正确认识孩子这一特殊的心理发展时期，采取以退为进的方法，在孩子不听话、固执己见时，暂时依着他，然后循序渐进、因势利导，使其顺利度过这一时期，则不失为对他们的成长既有效也有益的做法。 12—15岁是孩子心理发展的又一个特殊时期，又称危险期。这个时期，是孩子青春发育期，也是他们最容易出现各种问题的时期。一直很听话的孩子也变得不太听话了；父母教育他，他不但不听，还常常对父母发脾气；做什么事都爱我行我素，情绪易冲动等等。可以说，这一时期，也是他们最不安定的时期。 这一时期如果教育方法不当，就有可能导致孩子各种心理障碍，严重的还有可能导致孩子离家出走，甚至出现我们做父母不愿意看到的更为严重的后果。因此，在教育的过程中，除了因势利导外，还需特别慎重。家长应尽量与孩子多沟通，多交流，了解他们的心理，掌握他们的思想动态，融洽与孩子的感情，切忌采取简单的压制办法。事实证明，简单的压制不但收不到良好的教育效果，反而会适得其反。这就要求我们要恰当地把握好一个“度”。既不能让孩子感到害怕，又不能放任自流。只有这样，才能促进他们心理健康地成长。 总之，只有正确认识和把握孩子发育的两个特殊时期，才能使我们的家庭教育做到有的放矢，从而

为他们健全人格的形成打下良好基础。

第十二次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领

培训时间：2012.10.31 培训地点：多媒体室 培训教师：门巧红 培训单位：本校 培训主题：重视后进转化，提高德育成效 –班级管理

长期担任班主任工作的教师大都有一个体会，那就是班主任难就难在后进生的转化工作上。因为所有后进生，不是品德差就是学习不好，有的兼而有之。不少班主任对后进生的转化工作感到头痛，他们宁肯多教几个好学生，也不愿带一个后进生。温家宝总理有句名言：一个舰队的速度不是由驶在最前面的那艘决定的，而取决于行在最后的一艘。我想，班级质量也是如此。要重视后进生转化，提高德育成效，应该做到：

首先，“浇花要浇根，帮人要帮心”

转化后进生工作要注意研究后进生心理，帮助他们克服障碍。我们可以经常开设心理健康讲座，指导学生自觉进行心理调适，鼓励学生写日记，向老师敞开心扉，诉说自己的欢乐与烦恼。每两周一次，针对学生中存在的心理健康问题，阐述简单的心理学理论，提出解决问题的方法，然后让学生联系自己的实际，提问题，谈认识，讲打算。发挥榜样的作用，让品学兼优、心理健康的学生与心理健康问题消除较快的学生作典型，现身说法谈体会，增强宣传的可信度。同时，还可以适当地对学生进行心理测试，利用黑板报进行学生心理健康指导的专题宣传，使学生更清楚地了解、认识自己，学会调适自己的心境，成为一个心理健康的人。

其次，要保护后进生的自尊心，树立自信心

孩子在学校、家庭、社会都希望得到温暖和爱抚，这是每个孩子的心理共性。然而由于世俗偏见，反应慢、接受能力差的学生往往受到冷漠和嘲笑，从而形成自卑心理，缺乏上进的勇气。托洛可夫说：“我的工作是在儿童世界中进行的。”教师要真心爱后进生，走入他们的心灵世界，使其感到，教师的确是可以信赖的人。

第三，赏识表扬，激励引导

英国教育家洛克说：“儿童一旦懂得尊重和屈辱的意义，尊重与屈辱对于他的心理便是一种有力的刺激。”教师应激发后进生的荣辱观，尊重他，给其以信任，并相机引导。当学生取得成绩和进步时，就要极力表扬他们，激励鼓舞他们；对于学习目的不明确甚至有些厌学的学生，则采用攻心术，激发其上进的欲望。

第四，要及时与家长沟通，在教育方法上给予指导

我们要积极与家长沟通，可以采用电访、写纸条、面谈等多种方式，改变家访时单一的“报忧不报喜”的现象，及时汇报学生在校进步和退步的情况，让家长产生自豪感和责任感，打破学生认为“找家长就是犯错误”的思维定势。同时我还与家长共同商讨教育子女的方法，强调对待孩子要“严格”而不是“凶狠”，因为在“凶狠”的管制下只会使孩子暂时地被动服从，而不是长久地主动改错。

第十三次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领

培训时间：2012.11.12 培训地点：多媒体室 培训教师：韩丽 培训单位：本校 培训主题：重新洗礼东师行

一 长春印象

1火车站2汽车城3电影城4森林城5 大学城 二近距离感受“大师”

1周巩固教授：“腹有诗书气自华”

2邓涛教授：羞于与同事合作，不乐于接受同事的批评 专业个人主义 合作发展-雁行文化＜向上之风

向前之力

此刻打盹 你会做梦 此刻学习你将圆梦

-----哈佛图书馆

第十四次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领

培训时间：2012.11.21 培训地点：多媒体室 培训教师：邱宏 培训单位：本校 培训主题：小学生过度焦虑的心理分析与矫正

在日常生活和学习中，如交往、考试、应答等时候，有一些学生会出现如下一些不同于其他人的心理行为表现：

1．总是担心发生什么事情，经常为此忧心忡忡。

2．对自己做过的事情是否得当，总感到不放心。

3．有明显的紧张感，为一些小事而烦躁不安，不能放松自己。

4．经常感到头痛或胸闷等不适的感觉，却找不到病因。

5．对自己在学习、交往等方面的能力过分担心，生怕不如别人。

6．自我意识强烈，对自己的问题过分敏感，多虑。

以上种种表现，心理学上称为过度焦虑。在小学生情感发展中较为常见，象父母离婚、受到教师严重歧视、同学间交往屡次受阻等都可以造成学生的过度焦虑。它不利于学习效率的提高和个性的和谐发展，影响其学习潜能的充分发挥和今后的生活交往。追其原因是由于小学生的情感还不够稳定、不够丰富、不够深刻，情感的调控能力还比较低，压力过大。那么如何才能矫正学生的过度焦虑呢？我通过多年的教育教学工作，认为应从以下几个方面入手。

一、提高认识，促进同学间的平等交往。

认识是情感交流的基础，而平等交往是增强自信、缓解紧张感的前提，由于过度焦虑的学生往往都表现为缺乏自信，爱克制自我等，所以首先要帮助他们认识自我的不足之处，促进同学之间的平等交往，通过适时的引导，让其学会与人交往、学会放松自我，能明辨是非曲直、能根据需要做出必要取舍。这样对过度焦虑各种表现都有了不同程度的缓解与消除，进而也就帮助学生告别了焦虑。如在学习上，对学习就是为了考第

一、为了取悦父母等错误认识就是因为学生的学习目的不明确。怕别的同学超过自己，在学习上缺乏与他人的合作交流，造成心理压力过大，过度担心不能放松自己，产生了过度焦虑。

二、创设情境，帮助学生学会正确评价自己。

俗话说“环境改造人”这充分说明环境对一个人成长的重要性，在不同的环境下，每个人都会对自己和他人有一个不同的评价。创设情境，营造一个多端的良好的氛围，有意识的对其进行焦虑协调训练，引导学生通过与别人比较，根据别人对自己活动成果的评价，认识自己，不断对自己的情感做出客观的评价，使他们能理智防止和延缓自己不适当的情感，养成自我监督自己情感的习惯，提高调节和控制情感的能力。不断巩固已经培养起来的信心，使他们逐步成为学习的强者。通过自我正确评价，在心理压力过大烦躁不安时，学会表达和宣泄，这样间接地就释放和缓解了过度的焦虑，取得了意想不到的效果。因此在教育教学中教师要经常为学生树立榜样，宣扬英雄，用他们良好的感情感染他们，丰富学生正确的情感体验，在班集体中坚持不懈的开展团结友爱、助人为乐的教育活动。

三、善于观察、对症下药，分而治之。

过度焦虑的产生原因不同，每个学生自身情况的异同，都使矫正的方法不能千篇1律。这就需要教师有一双“火眼金睛”，善于观察、善于发现每个学生产生过度焦虑的原因做到对症下药，分而治之。对于哪些平时情绪较稳定的学生，如果突然出现过度焦虑的某种表现，要及时查清病因，对他们要特别的关注爱护，适时调整措施。像由于学习成绩差，遭到老师和同学严重歧视的原因造成的，要立即杜绝此类现象的发生，采取适当的补救措施，向学生讲清道理，平时做到多鼓励、少批评，改变他的境遇，调整他的心态，从而消除其心理负担。而对于长期存在过度焦虑表现的学生，在发现问题后应制定一份有针对性的改造训练计划，重点培养他们的自信、自主，客观判断方面的能力。对他们的不良行为要及时纠正，对好的方面应及时的给予鼓励，在倍加的关爱下，帮助他们找回成功的感觉，激发他们克服焦虑的勇气，使其在充分展现自身潜能的过程中，感受生活的意义。通过长时期的帮助，来逐步改造。在此过程中，作为一名教师，还要及时反省自己，付出更多的细心、耐心、爱心才能奏效。

第十五次：

培训类别：全员培训

培训形式：专业引领培训时间：2012.11.28 培训地点：多媒体室培训教师：夏巧燕 培训单位：本校 培训主题：如何提高数学课堂教学效率—科研专题

一、内容要讲到点子上；

二、时间要用在刀口上；

三、着力点要放在能力训练上；

四、功夫要下在备课上；

五、善于应用现代化教学手段 如何在新课改的今年，一定要努力学习和探索新的教学方法，使学生在理解知识的同时掌握技能和发展能力．由于学生在知识、技能、能力方面的发展和志趣、特长不尽相同，学生之间存在着个体差异，教师要创设条件，因材施教，使每个学生都得到不同程度的发展和提高．在教学中教师要精心设计，创设情境，充分调动学生学习的积极性，让每个学生都参与教学的全过程，在教师的启发诱导下积极思考并提出问题、解决问题，使学生的智慧潜能得到开发，提到数学课堂教学的有效性．

第十六次：

培训类别：全员培训

培训形式：自主学习培训时间：2012.12.28 培训地点：多媒体室 培训教师： 培训单位：本校

培训主题：小课题总结（本学期）

第16篇：业务员培训内容

业务员培训大纲

一、熟习信息港各板块，知道网站定位及运营思路

二、熟习网站赢利点（如果业务员只是负责网站建设业务，则可不必培训这一项）

1、广告位（图片、文字）

2、网上商城

3、消费打折卡

4、企业黄页收录

5、二级站建设

6、独立站建设

三、掌握“做站基本资料”文件夹里面的内容

四、知道独立站和二级站的区别

五、熟习网站建设流程（包含二级站和独立站的不同流程）

六、掌握“业务基础知识”文档所包含的内容（域名、空间相关）

七、信息港相关的二级站的简单操作

八、其他所涉及的相关网络知识

第17篇：营业员培训内容

营业员培训内容

------补充资料

名词解释：

１、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理功能并规定有适应症或功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

２、药品说明书及标签必须注明药品的通用名称、成分、规格、生产企业、批准文号、生产批号、生产日期、有效期、适应症或功能主治、用法、用量禁忌、不良反应和注意事项。

３、药品名称：药品说明书不能只注明商品名，必须标明通用名称。药品通用名称和商品名的比例不得小于１：２。

４、不良反应：药品不良反应是指合格药品在正常的用法用量下出现的与用药目的无关的或有害的反映。分为：过敏反应、毒性反应、继发反应、副作用。

５、有效期：是指药品被批准的使用期限，其含义为药品在一定储存条件下，能够保证质量的期限。

６、批准文号：系指国家批准药品生产企业生产药品的文号。他的格式为：国药准字+一位字母+八位数字；化学药品使用字母Ｈ；中药使用字母Ｚ；保健药品使用字母Ｂ；生物制品使用字母Ｓ；体外化学诊断试剂使用字母Ｔ；药用敷料使用字母Ｆ；进口分装药品使用 字母Ｊ。

７、处方限量规则：

急诊处方：西药、中成药限１－３日量；中药汤剂１－３副；

门诊处方：西药、中成药限３－７日量；中药汤剂３－７副；慢性病可增至２周量；特殊慢性病，如结核、糖尿病等可增至１月量。

８、处方调配程序分为收方、审方、调配、核查、、发药。

９、处方药：指必须凭执业医师或执业助理医师处方才能购买和使用的药品。

１０、非处方药：（ＯＴＣ）指不需要凭执业医师或执业助理医师处方，消费者即可自行判断、购买及使用的药品。红色ＯＴＣ为甲类非处方药； 绿色为乙类非处方药。

１１、影响药物稳定的因素有日光、空气、温度、湿度、时间及微生物等。阴凉处、凉暗处指温度不超过２０℃，并避光。冷处是指２－１０℃。常温库０－３０℃；湿度４５％－７５％。

１２、处方药的警示语或忠告语是凭医师处方销售、购买和使用！

１３、非处方药的警示语或忠告语是请仔细阅读药品使用说明书并按说明书使用或在医师指导下购买和使用！

14、GSP是国家药品监督管理局2000年3月17日发布的《药品经营质量管理规范》英文缩写，它是政府规章。

15、临方炮制：中医临床处方用药因治疗需要，要求将某些饮片临时加工成粉、块、丝或加辅料炮制，此称临方炮制。GSP认证6807条款对经营中药饮片的企业要求配置临方炮制的设备，常用的设备有碾槽、筛、切刀、炒锅称、簸箕等。还有放置辅料的缸和箱等、

16、药品与非药品药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症或功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、

抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。非药品是指没有药品生产批准文号的商品。除从法律定义上区分和认识药品外，从药品外观特征上最明显的区别就是药品包装、标签及说明书上有药品批准文号。也就是说有药品批准文号的就是药品没有药品批准文号的产品就是非药品。

17、药品“贮藏”药品依据剂型、成分、稳定性的不同要求的贮藏形式也不同。药品标签和说明书上常见的贮藏形式有下列几种：

冷藏（冷处）：系指2－10℃。

阴凉处：系指不超过20℃。 凉暗处：温度不超过20℃，并避光。 常温处：系指0－30℃。

避

光：系指用棕色容器、蓝色容器或黑色纸包装的无色容器，及其它不透光容器包装或置药品于暗色处。

密

闭：系指将容器密闭，防尘、防异物等。

密

封：系指将容器密封，防风化，防吸潮，防挥发，防异物侵入等。 熔

封：系指用高温将包装材料溶化严封。其封闭程度大于密闭。

18、常见的中药变质现象有：

1、发霉，又称霉变。是霉菌在药品表面或内部的滋生现象。霉菌是真菌中的一类，对人体十分有害。

2、虫蛀。指昆虫侵入药品内部所引起的破坏现象。虫蛀后的药品会出现空洞、破碎、污染等。

3、变色。指药品在采收加工、贮藏、养护过程中操作不当或药品自身性质变化引起原有色泽改变的现象。

4、变味。指药品特有的气味（挥发性有效成分）在贮藏保管中发生改变的现象。

5、泛油。也称走油。指某些含有脂肪油、挥发油、糖类、粘液质类的中药，由于贮藏、加工不当引起油样物质溢于中药表面的现象。

常见问题

1、新修订的《中华人民共和国药品管理法》从何时开始施行？ 答：自2001年12月1日起施行。

2、制订《药品法》的目的是什么？

答：加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益。

3、药品购销记录需哪些内容？

答：购销记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购（销）货单位、购（销）货数量、购销价格、购（销）货日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。

4、何为假药？

答：有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。

有下列情形之一的药品，按假药论处：

（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

5、何为劣药？

答：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 有下列情形之一的药品，按劣药论处：

（一）未标明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生产批号的；

（三）超过有效期的；

（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

（六）其他不符合药品标准规定的。

6、销售药品有何要求？

答：药品经营企业销售药品必须准确无误，并正确说明用法、用量和注意事项；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。药品经营企业销售中药材，必须标明产地。

7、目前哪些药品需凭执业医师处方销售药品？

答：粉针剂类、大输液类、抗生素类处方药以及已经正式发文明确的其他品种（如含可待因制剂等）。2006年1月日所有处方药必须凭执业医师处方销售。

8、销售处方药的人员有何要求？

答：药品零售中处方审核人员应是执业药师或有药师以上(含药师和中药师)的专业技术职称。

9、药品陈列和储存的要求是什么？

答：药品应按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：

(一)药品与非药品、内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品应分开存放。(二)药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。 (三)处方药与非处方药应分柜摆放。

(四)特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。

(五)危险品不应陈列。如因需要必须陈列时，只能陈列代用品或空包装。危险品的储存应按国家有关规定管理和存放。

(六)拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

(七)中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。饮片斗前应写正名正字。

10、药品的养护工作包括哪些？

答： (一)定期检查陈列与储存药品的质量并记录。近效期的药品、易霉变、易潮解的药品视情况缩短检查周期，对质量有疑问及储存日久的药品应及时抽样送检。

(二)检查药品陈列环境和储存条件是否符合规定要求。

(三)对各种养护设备进行检查。

(四)检查中发现的问题应及时向质量负责人汇报并尽快处理。

11、对药品拆零销售使用的工具、包装袋有何要求？

答：药品拆零销售使用的工具、包装袋应清洁和卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、有效期等内容。

12、什么是首营品种？

答：本企业向某一药品生产企业首次购进的药品。

13、药品批准文号中的“H”、“Z”、“B”、“S”、“T”、“F”、“J”分别代表什么含义？ 答：化学药品使用字母“H”，中药使用字母“Z”，通过国家药品监督管理局整顿的保健药品使用字母“B”，生物制品使用字母“S”，体外化学诊断试剂使用字母“T”，药用辅料使用字母“F”，进口分包装药品使用字母“J”。

14、药品陈列应注意些什么？

答：（1）坚持四分开原则。首先药品与非药品分柜陈列（注意避孕药与器械分开、注意检查批准文号，有个别膏药属非药品）；其次处方药与非处方药分柜陈列（注意大部分非处方药包装上已有OTC标识，部分药品需经查对目录确定为非处方药才可摆放，如果目录上没有则摆放于处方药专柜）；第三口服与外用药品分开；第四串味或挥发性药品与其他药品分柜陈列（可以陈列空包装、也可以陈列于密封的容器、或者设专柜），常见的串味药有膏药、风油精、白花油、红花油、霍香水、救心丸等。（2）标签、标识应准确醒目。以药品的功效分类时，注意查对药品的说明书（比如抗生素类、胃肠道类、心血管类等）。（3）软膏剂注意避光、阴凉处摆放。（4）药品包装上有注明冷处储存的应放置于冰箱或冰柜。（5）所陈列药品的效期如已近6个月，应在养护台帐、效期催报表有所记录。

15、孕妇使用非处方药应注意哪些问题？

答：孕妇使用非处方药应注意：

1、孕妇用药的最危险时期是妊娠开始的前三个月，此时胎儿正处于发育形成期，最易受到药物的攻击，因此在此期间尽量不使用任何药物，如必须用药应咨询医师权衡利弊后在用。

2、因病情必须使用药物时，疗程尽量缩短，切勿长期使用。

3、即使是妊娠3个月至出生前，也尽量少用或不用药物，必须全用时，尽量选择临床长期应用而安全的药物。

16、“十八反”是指什么？

答：本草明言十八反，半蒌贝蔹及攻乌；藻戟逐芜俱战草，诸参辛勺叛藜芦。

17、“十九畏”是指什么？

答：硫磺原是火中精，朴硝一见便相争；水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧； 巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情；丁香莫与郁金见，牙硝难合荆三棱；川乌草乌不顺犀。

百姓乐大药房

质量科

2008-10-12

第18篇：家长学校培训内容

家长学校培训内容：家长——孩子的“教科书”

家长是孩子最早阅读的“书”，而且是阅读时间最长的“书”，也是对孩子影响最大、最深的“书”。家庭教育对孩子,特别是对幼儿而言,主要不是靠“言教”而是靠“身教”，父母的表率作用对孩子的成长有着特殊的意义。我们在这里摘录了中国学前教育研究会副理事长、研究员方明先生的一篇短文以飨读者。

家长——孩子的“教科书”

\"索尼\"创始人井深大先生在《怎样教育婴幼儿》一书中说：\"我认为在幼儿教育中,母亲们,你们本身就是\'教科书\'啊！\"家长是孩子最早阅读的\"书\",而且是阅读时间最长的\"书\",也是对孩子影响最大、最深的\"书\"。因此,人们说：\"孩子是父母的影子\",\"孩子是父母的一面镜子\"。

特点之一：潜移默化

有人说家庭教育是\"不教而教\"。这一说法不见得准确,但有一定道理。对幼儿来说,他们的思维具有具体形象性特点,可塑性大,模仿性强,家长就是他们模仿的主要目标。孩子正是在对家长行为的观察和仿效过程。家长的举止行为合乎道德规范,孩子就学好；反之若家长行为不当,孩子也会加以仿效,对孩子的影响就不好。过去我有个邻居的孩子刚刚3岁,平时由奶奶看管,奶奶的管教方式很粗暴。有一天,不知因为什么原因,她的奶奶抄起家里的小扫帚,边吼噗骂地追打她,把孩子直逼到院子的角落里。我见此状,立即拉住她的奶奶,劝他不要动气。这时,只见她的小孙女两手叉腰瞪着她的奶奶,恶狠狠地说：\"长大我也当奶奶！\"。

特点之二：榜样作用

家长期望孩子成为什么样的人,自己首先应该是什么样的人。

我看到王馥荔谈她的教子经验。她说她非常重视培养儿子\"诚实\"的良好品质。她举了这样一个例子：当时,她的儿子上某幼儿园,有一天在接孩子回家的路上,儿子告诉她：\"今天在幼儿园老师罚我站了。\"王馥荔问他是什么原因？儿子说：\"今天中午吃桔子,老师问大家桔子甜不甜？小朋友都说\'甜\'！我说\'酸\'！老师就罚我站了。\"王馥荔问儿子：\"那么你吃的桔子究竟是甜还是酸呢？\"儿子说：\"是酸的呀！\"王馥荔对儿子说：\"是酸的还是要说酸,站站没有关系。\"为了培养孩子诚实的品质,她自己对儿子说话向来是算数的,孩子对她的话深信不疑。有一次她外出拍电影,走前将预定回家时间告诉了儿子,儿子在妈妈说定回来的时间在大门口等候妈妈。但由于天气的突然变化,飞机未能按期到达,儿子久久地站在大门口等候着妈妈。传达室的老爷爷告诉他：\"你妈妈今天不会回来了！\"劝孩子回家,孩子则说：\"不,我妈妈说话向来都是算数的。\"这位母亲平时言而有信,言而有行,在她的影响下,孩子肯定也具有诚实守信的良好品德。

那些有礼貌、讲文明的孩子,家长都是文明修养较好的。比如我们要从小培养

孩子有条理、爱清洁的好习惯,父母自身在家中就要注意这样去做,在一个乱七八糟、脏稀稀的家庭环境中是不可能培养孩子讲卫生、有条理的好习惯的。

特点之三：以身示范

儿童教育家孙敬修先生说过：\"孩子的眼睛是录象机,孩子的耳朵是录音机,孩子的头脑是电子计算机。\"他打这个比喻也是要求家长必须注意身教。

家长除了在家庭生活中教育孩子外,还要在社会生活中进行教育,要培养孩子成为有社会公德的人。在这方面的教育主要靠家长以身示范。如当您带孩子上街时,自己就一定要注意遵守交通法规,过马路走人行横道或地下通道,过十字路口不闯红灯,在公共场所人爱护公共财物,不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑,到公园游玩时不攀摘花木,不践踏草坪,注意保护环境。

家庭教育对孩子,特别是对幼儿而言,主要不是靠\"言教\"而是靠\"身教\"。我在家教咨询中常听家长说：\"我真没少说他,道理讲了一大堆,嘴皮子都磨破了,就是不听！\"这部分家长以为教育孩子就是靠\"说\"。列·尼·托尔斯泰指出：教育孩子的实质在于教育自己。只有这样,家长才能成为供孩子阅读的有益的\"书\",才是合格的家长。

第19篇：标准化培训内容

标准化培训内容 1 基本概念 1.1 标准 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用或重复使用的一种规范性文件。 1.2 标准化 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 1.3 企业标准 企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。 企业标准是企业组织生产经营活动的依据

1.4 技术标准 对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。 2 关于标准化 2.1 标准化的意义和作用 a) 是企业组织生产，提供服务的重要前提

b) 是企业进行技术开发、技术改造，提高市场竞争力的重要途径

c) 标准化是实现科学管理的基础

d) 是企业保障安全生产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施

e) 标准化是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段

f) 合理发展产品品种，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求； g) 保证产品质量，维护消费者利益； h) 在社会生产组成部分之间进行协调，确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序； 2.2 标准化机构及其人员职责 企 业 标 准化机构及其人员的职责: a) 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求; b) 组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准化规划、计划; c) 建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表; d) 组织制定、修订企业标准，认真做好企业产品标准的备案工作; e) 组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准; f) 对新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查; g) 对本企业实施标准情况进行监督检查，组织企业标准复审; h) 组织制定企业标准化管理标准或管理制度; i) 组织标准化培训; J) 统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门; k) 承 担或参加国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审定工作，参加国内、国际各类标准化活动 。

2.3 各职能部门和生产经营单位的职责 各职能部门和生产单位的标准化职责是: a) 组织实施企业标准化机构下达的标准化工作任务; b) 组织实施与本部门有关的标准; c) 按管理标准和工作标准对员工进行考核、奖惩。 3 标准的分类： 3.1 国外标准分两种

3.1.1 国际标准 是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

3.1.2 国外先进标准 国外先进标准指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准（ASNI、DIN、JIS、BS）、区域性组织的标准（EN）、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准（UL、微软标准、ASTM）。

3.2 我们国家的标准分四级管理 3.2.1 国家标准 国家标准化管理委员会（中华人民共和国国家标准化管理局）受国务院委托管理全国的标准化工作。

GB 强制性标准、GB/T 推荐性标准 3.2.2 行业标准 行业标准由国务院有关行政主管部门或受国家标准委委托的行业协会、学会，负责组织制定和发布。 机械JB、轻工QB、邮政 YZ、汽车QC、商业SB、林业LY 3.2.3 地方标准 由各省、市、自治区标准化行业主管部门组织制定和发布。 根据《标准化法》规定，制定地方标准的对象需要具备三个条件： a) 没有相应的国家标准或行业标准 b) 需要在省、自治区、直辖市范围内统一的事和物。

c) 工农业产品的安全卫生要求 例： DB32/1234—2004，江苏省强制性地方标准 1234号 2004年颁布 北京市

11、天津市

12、河北省

13、广东省

44、江苏省32等

3.2.4 企业标准

是由企事业单位自行制定、发布的标准。“企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。” （《企业标准化管理办法》第三条） 例：Q/IBM 1234-2004，IBM公司第1234号企业标准，于2004颁布。 Q/CFJ 01004-2011，长风新能源公司发布的设计技术标准类的第004号标准，于2011年发布。这里01代表设计技术标准类，00代表技术基础标准类，02代表采购技术标准类等

等（详见稍后发布的标准文件Q/CFJ 00×××-2011《技术标准管理办法》有关技术标准的分类及其代号方面内容） 4 我国标准的表示方法 4.1 级别：国家标准（GB）、行业标准（例如JB）、地方标准（DB）、企业标准（Q）。

标准的强制力程度：GB、JB、DB、Q属强制性标准，GB/T、JB/T、DB/T属国家推荐性标准、行业推荐性标准和地方推荐性标准，企业标准无推荐性标准，企业标准都是强制性标准。字母T是汉语拼音“推”的第一个字母。 例如：GB 755-2008 旋转电机

定额和性能（IEC 60034-1:2004, IDT） GB 3836.1-2010 爆炸性环境 第1部分：设备 通用要求（IEC 60079-0:2007,MOD） JB/T 1271-2002 交、直流电机轴锻件技术条件 关于强制性标准和推荐性标准 国家标准、行业标准和地方标准中又分为强制性标准和推荐性标准两种。强制性标准。一经发布生效，就要由政府行政执法部门强制执行，推荐性标准由企业自愿实行。 推荐性标准 推荐性标准又称建议标准、非强制性标准或自愿性标准。是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用的一类标准。推荐性标准一经接受并采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。 4.2 标准的表示方法 a) 发布标准的代号。 b) 发布标准的顺序号。 c) 发布标准的年号，取公历年号。 4.2.1 强制性国家标准的表示： GB ×××—×××× 标准发布或修订（定）后的年代号 标准发布的顺序号 强制性国家标准代号 4.2.2 推荐性国家标准的表示： GB/T ×××—×××× 标准发布或修订（定）后的年代号

标准发布的顺序号 推荐性国家标准代号 4.2.3 推荐性行业标准的表示： JB/T ×××—×××× 标准发布或修订（定）后的年代号

标准发布的顺序号 推荐性行业标准代号 4.2.4 推荐性地方标准的表示:

DB/T 41 ×××—××××

标

准发布或修订（定）后的年代号

标准发布的顺序号 河南省区划代码 推荐性地方标准代号 4.2.5 企业标准的表示方法： Q/ ××× ×××××—×××× 标准发布或修订（定）后的年代号 标准发布的顺序号 企业代号 企业标准代号 4.3 企业标准的制定 4.3.1 制定范围 ── 产品标准； ── 生产、技术、经营、管理活动中技术标准、管理标准和工作标准； ── 设计、采购、工艺、工装、半成品的技术标准； ── 企业内控标准； 4.3.2 基本原则 ── 贯彻标准化方针政策、法律法规、规章和强制性标准 ── 充分考虑顾客和市场需求，保证产品质量，保护消费者利益 ── 积极采用国际标准和国外先进标准 ── 有利于扩大对外经济合作和国际贸易 ── 有利于新技术发展和推广 ── 企业标准体系内的标准之间协调一致 4.3.3 技术标准制定的九要素

a) 标准须由专家组成的技术委员会起草或审定； b) 标准须经过一定的程序产生(这些程序保证协商的一致性)； c) 标准的内容涉及的是技术； d) 标准要有一定的科学性； e) 制定标准的目的是为了促进生产、加强管理、发展贸易、扩大交流； f) 制定、使用标准的动力是谋求利益的共同性； g）标准要有统一的格式； h) 标准须经权威部门审批发布； i) 标准要实施一系列的动态管理(更新)。 4.3.4 标准的存在形式 标准存在的形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、要求、作业指导书、程序、办法等规范性文件。 5 我国标准采用国际标准的程度

我国标准采用国际标准的程度，分为等同采用和修改采用。 5.1 等同采用（IDT） 指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编缉性修改。

5.2 修改采用（MOD）

指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。修改采用不包括只保留国际标准中少量或者不重要的条款情况。 5.3 非等效对应关系（代号为：NEQ） 我国标准与国际标准的对应关系除等同，修改还包括非等效。非等效不属于采用国际标准，只表现我国标准与相应国际标准有对应关系。 6 标准的查询和利用 6.1 企业常用国家标准、行业标准的查询 点击“Internet”，输入网址“http://std.njcf.com.cn/”。进入“标准全文信息检索系统”界面。 然后在“标准号”栏输入标准号，例如：输入GB 755或直接输入755 ；“排序方式”栏选中“标准号”，再点击“确定”即可。 也可以搜索关键字进行查询。

6.2 企业技术标准的查询

PLM管理系统中的公共文件夹中有“标准化文件”可供查询。 （另：公共资料的查询见：网上邻居＼server＼04计划查阅区：）

7 设计图纸与技术文件时应注意的问题 7.1 设计图纸与技术文件时应注意符合相关标准的规定。例如： a) 图纸中尺寸的标注应符合GB/T 4458.4-2003《机械制图 尺寸注法》的规定。 b) 尺寸公差与配合公差的标注应符合GB/T 4458.5-2003《机械制图

尺寸公差与配合注法》的规定。 c) 形位公差标注应符合GB/T 1182-2008《产品几何技术规范（GPS）几何形状、方向、位置和跳动公差标注》的规定。 等等，还有很多相关的标准都应遵守。具体要求见下条7.2和7.3 上面这些标准都可以在“标准全文信息检索系统”中查询。

7.2 技术文件、技术标准及规范的标准化要求

a) 文件或标准的代号、格式及内容编排应符合相关标准的规定；

b) 引用的标准及其代号应正确有效； 例如： JB/T 1271-2002不应写成 JB 1271-2002， 因为JB为强制性标准，JB/T为推荐性标准，两者的强制程度不同。标准注日期与不注日期代表的含义也是不同的，注日期的标准文件，仅注日期的版本适用于本标准，不注日期的标准文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。因此，标准代号一定要写准确，以免引起争议。

c) 技术要求应符合有关现行标准的规定；文字表达应准确、简明、易懂，书写应整洁； d) 文件或标准应完整统一。

7.3 产品图样的标准化要求见表内的规定 序号 检查项目 检查内容简要说明 1 图样绘制的必要性 充分利用标准件、外购件和通用件，提高产品“三化”程度 a.应符合国家机械制图，电气制图等制图标准和企业有关标准的规定

2 图样格式 b.主标题栏和明细栏的格式位置应符合标准 a.填写完整 b.签字符合规定 3 主标题栏和明细栏 c.标准件、外购件、材料等标准与规定要求相符 a.图形正确、清楚、完整，比例恰当，符合标准 b.线条和字体符合规定，清晰整洁 4 图形与书体 c.不得书写繁体字和未经正式公布采用的简化字 a.尺寸标注符合规定 b.公差与配合、形位公差等选用符合规定 5 尺寸与公差 c.基准选择正确 d.应采用优先数系和标准直径 a.焊缝、螺纹、镀层、材料、公差配合，形位公差、粗糙度等代号、符号及标准均应符合规定 6 代号、符号及标注 b.各种视图符号和图形符号应符合规定 a.螺纹、模数、铰孔、沉孔、冲孔、键槽、中心孔、中心高、轴伸、结构要素和工艺要圆角半径、锥度、槽形、倒角等结构要素和工艺要素应符合规定 7 素 b.其它有条件标准化的要素 a.文字应简明、准确、易懂 b.引用的标准、规范和技术条件应正确有效

8 技术要求 c.合理选择精度等级 d.技术要求的填写位置要符合要求 a.对材料的性能和热处理等要求应符合规定

9 材料 b.选用材料的品种规格一般应符合厂内规定 图样上其它应符合标准的内容 10 其它 8 标准的使用问题（统一贯标） 8.1 应按照标准化部门提供的现行标准目录进行选用。

8.2 强制性标准。一经发布生效，就要由政府行政执法部门强制执行；推荐性标准由企业自愿实行。 8.2.1 强制性标准，一经发布生效，企业就必须强制执行最新标准。但允许有一定的过渡期。 8.2.2 推荐性标准由企业自愿实行。因此我们可以根据企业的实际情况自愿选用最新标准或暂时使用老版标准。这些推荐性标准一经采用，或各方商定同意纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性，即等同于强制性标准。 例如：有些标准件虽然有新标准，但采购部门不一定能买得到或价格太昂贵不利于节约

成本。再比如有些技术条件的推荐性新标准，根据我们公司目前的技术水平，不一定能够达到其要求。这种情况下，我们就应该根据公司的实际情况选择相适应的标准。 因此在选用标准的时候应按照标准化部门提供的现行标准目录进行选择。如有需要使用新标准的，应及时通知标准化部门，统一进行新标准的贯标。 9 标准资料的利用 9.1 标准化部门会定期编制企业常用标准目录汇总，供大家查询。 9.2 查阅标准化资料一般在标准化室（即综合室）阅览。（标准化部门现有书籍资料目录 见下表） 标准化部门现有书籍资料目录 序号 图书名称 数量

1 中华人民共和国国家标准目录及信息总汇 2009(上\\下） 1 2 国家标准代替.废止目录2008 1 3 中华人民共和国工业国家标准和行业标准目录2010 1 4 机械工业标准目录(2006) 1 5 德国标准目录 2005 1 6 欧洲标准目录(配光盘) 1 7 中国机械工业标准汇编 极限与配合卷 （第三版） 1 8 中国机械工业标准汇编 刀具卷 钻头 螺纹刀具 （第二版） 1 9 中国机械工业标准汇编 风机卷(上)(第三版)2009.3 1 10 中国机械工业标准汇编 风机卷(下)(第三版)2009.3 1 11 零部件及相关标准汇编 密封垫片卷2010.5 1 12 中国机械工业标准汇编 滚动轴承卷(上)(第三版)2008.12 1 13 中国机械工业标准汇编 滚动轴承卷（下）（第三版）2008.12 1 14 中国机械工业标准汇编 金属无损检测与探伤卷（上）(第二 1 版) 15 中国机械工业标准汇编 金属无损检测与探伤卷（中）(第二 1 版) 16 中国机械工业标准汇编

金属无损检测与探伤卷（下）（第 1 二版） 17 铸造标准汇编 (中) 1 18 机械设计手册(单行本)轴承2010 1 19 零部件及相关标准汇编 弹簧卷（下）2009 1 20 零部件及相关标准汇编

弹簧卷(上）2009 1 21 中国机械工业标准汇编 泵产品卷(上) 1 22 中国机械工业标准汇编 泵产品卷(下) 1 23 中国机械工业标准汇编 滑动轴承卷（第二版）（下）2010.4 1 24 中国机械工业标准汇编 滑动轴承卷（第二版）（上）2010.4 1 25 中国包装标准汇编 运输包装卷（上）2007.10 1 26 中国包装标准汇编 运输包装卷（下）2008.0 1

序号 图书名称 数量 27 中国包装标准汇编 通用基础卷（第二版）2009.9 1 28 电线电缆国家标准汇编 电力电缆及附件卷2009 1 29 电线电缆国家标准汇编 绕组线卷2009.1 1 30 仪器仪表常用标准汇编 工业自动化与控制装置卷 基础分册 1 31 仪器仪表常用标准汇编 工业自动化与控制装置卷 检测和 1 记录仪表分册

32 仪器仪表常用标准汇编

工业自动化与控制装置卷

工业控

1 制机与计算机技术应用装置分册 33 仪器仪表常用标准汇编

工业自动化与控制装置卷 自动控

1 制与遥控装置分册

34 仪器仪表常用标准汇编 工业自动化与控制装置卷 流量与 1 物位仪表分册

35 仪器仪表常用标准汇编

工业自动化与控制装置卷 执行器 1 和调节仪表分册 36 仪器仪表常用标准汇编 工业自动化与控制装置卷 温度与 1 压力仪表分册 37 公制、美制和英制螺纹标准手册(第三版）2009 1 38 机械设计手册（1）（第五版）2008 1 39 机械设计手册（2）（第五版）2008 1 40 机械设计手册（3）（第五版）2008 1 41 机械设计手册（4）（第五版）2008 1 42 机械设计手册（5）（第五版）2008 1 43 大电机、水轮机标准汇编

电机卷（上） 1 44 大电机、水轮机标准汇编 电机卷（下） 1 45 大电机、水轮机标准汇编 水轮机卷 1 46 大电机、水轮机标准汇编

铸、锻件卷 1 47 零部件及相关标准汇编 法兰(上)2008.1 1 48 零部件及相关标准汇编 法兰(下)2008.1 1 49 钢丝 钢丝绳 钢绞线及相关标准汇编（第3版）2010.01 1 50 电气文件编制和电气图形符号国家标准系列汇编 电气设备 1 用图形符号国家标准汇编2009 51 机械工程材料手册——金属材料（第６版） 1 52 机械工程材料手册.非金属材料（7版）09 1 53 紧固件标准汇编 产品卷(上)2008 1 54 紧固件标准汇编 产品卷(下)2008 1 55 紧固件标准汇编2008 基础卷 1 56 钢铁产品分类 牌号 技术条件 包装 尺寸及允许偏差标准汇 1 编（增补版 2008~2009年） 57 国家标准采用国际标准目录2007（上）2008.5 1 58 国家标准采用国际标准目录2007（下）2008.5 1 59 技术产品文件标准汇编

机械制图卷（第二版）2009.12 1 60 技术产品文件标准汇编

技术制图卷（第二版）2009.12 1

序号 图书名称 数量 61 形状和位置公差(六项基础互换性标准应用指导丛书) 1 62 钢管 铸铁管标准汇编（第3版）2009.4 1 63 铜及铜合金标准汇编 产品卷2008.12 1 64 铜及铜合金标准汇编 方法卷 2008 1 65 焊接手册(1-3)(3版)2008 1 9.3 标准化室的资料原则上不得借出。属特殊原因借阅时，须经技术处领导批准并办理借阅手续后方可借出。 9.4 标准资料的借阅期限不得超过两周。逾期不还时，标准化部门有权收回。标准资料若有损坏或遗失时，对责任者及主管部门按经济责任制予以考核处理。 9.5 查阅和借阅标准资料时，严禁私自涂改、拆卷、勾划等行为。 谢谢！

第20篇：保安培训内容

消防工作培训计划

为全面提高消防员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象提高全体消防人员工作效率，服务质量，使消防保安能为公司提供高效、周到的服务，提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景，实现公司区域内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。公司对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%，特制定此方案：

一、保安队工作任务：

保安队是进行治安防范、消防安全的重要辅助力量，保安主要任务是落实各项治安、消防制度，维护正常秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司及员工的财产生命安全。保安必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内的治安秩序。

2严格治安管理，做好来访人员登记，全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击公司管辖范围内发生的违法犯罪活动。

5、抓好保安自身队伍的业务培训。

二、岗位职责

1、保安工作管理制度

2、保安队长岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

三、保安员佩带使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一） 使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

四、培训目的和要求。

（一）培训目的

通过培训全面提高全体保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。

1、对全体人员进行思想教育，树立行业信心和自豪感，增强全体人员的事业心和责任感，使之立足本职、热爱本职岗位。只有思想上认识到行业的重要性，行动上才会有高度的工作积极性和饱满的工作热情。

2、培训以保安专业理论知识和军体素质为主，让全体人员熟悉保安专业知识和军事基础知识，使之能学以致用，把理论和实际相结合。

3、军体素质培训以单人队列动作、交通指挥动作为主，良好的队列动作能让全体人员保持良好的个人姿态，树立良好的个人形象交通指挥动作的学习能让保安员对执勤区域内的车辆进行指挥、疏导，防止交通堵塞。

4、消防知识的学习及消防器材使用培训，让保安员在发生火灾是能正确处置灾情和使用消防器材。

（二）培训要求

1、通过保安理论知识的培训，让全体参训人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，全面掌握保安知识和法律法规，在工作中应注意的事项和一般情况的处置。

2、通过军事动作的培训，让全体参训人员随时保持良好的军姿，严整的军容风貌，使队列动作整齐划

一、协调一致。严格的组织纪律性，使全体参训人员在执勤中能严守工作纪律。

3、通过消防知识的学习及消防器材使用培训，让全体参训人员熟知消防工作的性质和意义，熟悉火灾事故的预防知识，熟练掌握消防器材的操作使用方法，保护公司和业主的财产。

（三）、培训内容及时间安排

（A）培训内容

1、保安业务理论知识内容： （1）保安服务管理条例 (2)保安员职责

（3）保安职业道德规范； （4）保安礼仪； （5）保安门卫服务； （6）保安巡逻制度； （7）法律常识； （8）安全防范知识。

2、军事技能培训内容： （1）单个军人徒手队列动作 (2)交通指挥动作； （3）军体拳。

3、消防知识及器材使用： （1）消防安全知识； （2）火灾常识； （3）火灾预防

(4)灭火器的使用方法。

（B）培训科目时间安排

保安专业培训时间为20天，课时安排共计40个课时（四十五分钟为一个课时） （1）科目

1、单个军人徒手队列动作（２０个课时）

内容：军姿、稍息立正、四面转法、敬礼、齐步、跑步、正步。 时间：军姿：６个课时稍息立正、四面转法、敬礼：２个课时；齐步： ２个课时；跑步：２个课时；正步：２个课时。

２、交通指挥动作：１个课时

３、军体拳：５个课时 （２）保安业务理论知识（１０个课时）

保安服务管理条例、保安员职责：３个课时；保安职业道德规范、保安礼仪：２个课时；保安门卫服务、保安巡逻制度：３个课时；保安巡逻制度；法律常识、安全防范知识：２个课时。

（３）消防知识及器材使用（６个课时）

１、消防知识：消防安全知识、火灾常识、火灾预防：４个课时

２、器材操作：灭火器的使用方法：２个课时

（４）实习考核（４个课时） １、单个军人徒手队列动作：１个课时

２、保安业务理论知识、消防知识及器材使用：１个课时 ３、执勤实习：２个课时

C、时间节点

（１）单个军人徒手队列动作：

月

日至

月

前完成；

（２）保安业务理论知识：

月

日至

月

日前完成；

（3）消防知识及器材使用：

月

日至

月

日前完成；

五、紧急事件处理程序 A、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

(7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

（9）保安部队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、公司主管部门。 B、殴打暴力事件的处理程序：

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告项目主管部门，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级领导的指令。

（3）保安队长接报后应立即向上级主管部门报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往主管部门接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事件中如财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。 （5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 C、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的指令。

（2）保安队长接报后应立即向主管部门报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往主管部门调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场。 （4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。 D、停电事故的处理程序

（1）如接供电部门通知在短时间内停电，应在停电前10分钟，向上级主管部门报告，并发邮件或张贴广告通知员工。

（2）未预知的情况下突然发生停电，立即联系工程部和部门主管，问明停电原因，并上报办公室及员工，对公司重要部位进行巡视、检查。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

E、保安员火警报警程序无论什么时候发现火情的人应保持镇静切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

（1）立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 （2）采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 （4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱， （6）引导火场附近的员工从安全通道撤离，同时告诉员工保护好公司财产。

（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入

六、停车场管理守则

1、属公司内部车辆进入公司停车场停放，必须按规定停放。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、不得在停车场内加油、修车。

5、车辆须停入指定车位，不得跨车位停放。

6、在驾驶员离开前须提醒检查车门、车窗是否关好。

7、车辆不得堵塞停车场行车道。

七、服务用语

1、对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

2、对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”

八、保安人员应具备的职业道德

八、敬业精神

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作认真负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以业主的利益为重，关键时刻能够挺身而出。

2、热爱本职工作

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务。

3、热心服务，礼貌待人

全心全意为公司服务，为员工服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法

保安人员作为维护公司治安的一支主要力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是公司所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德的具体。

津湘药业有限公司

2014.04.10

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