服务标杆范文
推荐第1篇：0628 争做标杆网点 服务从我做起
学习标杆网点 服务从我做起
为积极引导全行员工更新服务理念，统一服务形象，规范服务流程，提升服务质量和服务能力，提高客户的满意度和忠诚度，建设服务一流的现代商业银行，今年以来，湖南省建行高度重视优质服务工作，全面启动网点标准化服务的导入，聘请专业培训团队的老师对网点进行标准化服务的现场辅导。
培训团队通过对网点现场观察、摸底调研、现场辅导、集中培训等方式，找出服务“短板”和突破口，进行现场督导及跟进，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。培训会议上老师以播放幻灯片的形式带领大家总结每天的服务导入进展情况，我们从一幅幅鲜活的照片中切实感受着每天的进步：环境更加美观、服务设施更加齐全、饰物摆放更加整齐、员工形象更加职业化、微笑更加甜美、流程更加规范„„
标杆网点的建设工作着重从坚持晨会和迎宾制度、规范服务姿势与用语、优化服务环境、强化大堂管理等方面入手，进一步提升服务效率。首先，全面推行落实晨会迎宾制度。每天早上利用班前时间召开晨会，通过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。其次对柜员的服务姿势与服务用语进行了规范，统一了包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言，给客户提供优质、规范、自然、贴心的服务。第三，规范设备、物品的摆放，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境的自然、和谐与统一。第四，加强对大堂的培训和有效管理，实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
每一位参训员工都精神饱满地投入到学习中，学习的紧迫性、主动性和自觉性明显增强，服务大局的意识明显提高。通过一系列地“以客户为尊”的标准化服务的导入，我们将提供更加便捷的“一站式服务”、更富亲和力的“微笑战略”、更令客户温暖的服务用语、更重视客户的新体验等，全力打造建行优质服务的品牌，不断树立建行“精品银行”形象。
推荐第2篇：“三标杆”“三服务”创新学校党建
三标杆三服务创新学校党建
继全党上下深入开展学习实践科学发展观活动之后，从2010年上半年开始，在党的基层组织和党员中掀起了深入开展创先争优（即创建先进基层党组织，争做优秀共产党员）活动的热潮。创先争优不能局限于理论研究中，不能停留在口头上，而应落实到具体的行动中。不同的地区、行业和单位，基层党组织的具体实际不同，开展创先争优活动的形式、方法也不一样。学校的党建工作有它的特殊性，作为一名中学党支部的负责人，笔者在组织开展本单位的创先争优活动中的深刻体会与具体做法就是树立三标杆，践行三服务。
一、三标杆三服务的科学内涵
三标杆即党支部书记要成为党员教师的标杆，党员教师要成为普通教师的标杆，普通教师要成为学生的标杆；三服务即党支部要为全体党员服务，党员教师要为普通教师服务，普通教师要为学生服务
二、三标杆三服务的提出
1、是教育本质与教育创新的必然要求
深入开展创先争优活动，是从党的基层组织战斗力和党员先进性的实际出发，推进党的基层组织建设和党员队伍建设的需要。学校教育的本质在于教书育人，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。教育系统开展创先争优活动，自然要着眼于教师队伍的建设和学生素质的提高。俗话说，打铁还须自身硬。教育的问题，说到底是教师的问题，没有教不好的学生，只有不会教的老师。十年树木，百年树人。三标杆、三服务的提出符合教育的本质，也是时代呼唤教育创新的必然要求。
2、是实现学校科学发展的需要。
一所学校的科学发展，离不开一个优秀的灵魂人物书记（校长）。人们常说，一个好校长就是一所好学校，这在某种意义上强调书记（校长）对学校发展的重要性。优秀的书记（校长）是靠树标杆自我激励塑造的，也是靠精细管理与无私服务成长起来的。学校的科学发展也离不开一批中坚力量，能够在全校师生中树标杆，发挥先锋模范作用的党员教师正是学校应该倚重的中坚力量。学校的科学发展更离不开它的主力军在平凡岗位上默默奉献、燃烧自己的普通教师。他们的言传身教、为人师表，在学生的成长中起着润物无声的作用。保护好、引导好学校领导、党员干部乃至全体教职工推动学校科学发展的积极性和创造性，调动每一个人的最大潜能，三标杆、三服务是行之有效的实践载体和动力机制。
三、三标杆三服务的实践探索
1、支部书记率先垂范，打造一流领导班子。
砥砺德行，身正为范。但凡执着于事业的人，都应具有一种与众不同的素质：一种锐意求新的创造力，一种超凡脱俗的自我约束力，一种春风化雨的亲和力。在学校创先争优活动中，书记（校长）就是第一支标杆，其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 书记（校长）要率先垂范，廉洁自律，勤于管理，甘于奉献。支书（校长）不是一个职位，而是一个将每位老师的辛勤付出转换成他应得到的经济、政治、文化等各方面利益的工具。曾听一位名校长说过这样一句话我不认为校长是做大事的，而是做小事的。确实，书记（校长）应为师生服务，要千方百计为学生办实事。学生是我们工作和服务的对象；学生的需求就是我们的工作，学生的满意就是我们的业绩，学生的意见就是我们的过错。
书记（校长）在严格要求自己的同时，也要要求全体行政人员及党员干部坚持多做事，少当家的原则。通过支委会、民主生活会、党政联系办公会告诫全体领导干部要常在河边站，就是不湿鞋；把每一项简单的工作做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡；钱可通坟；你把名利看小点，教职工就会把你看大点。支部书记的标杆作用，无疑能够让全体党员行政干部心中牢记自己的使命和服务意识，提高班子凝聚力与整体战斗力。
2、党员教师典型引路，塑造一流师资队伍。
建设高素质的师资队伍，党员教师是重点。在党员教师中树标杆，进行典型引路，是提高教师队伍整体素质的关键。一名党员一面旗帜，一个岗位一个榜样。在党员教师中树标杆，学校党支部要就地取材，把在普通岗位上做出了突出贡献的党员教师树为敬业先锋岗，大张旗鼓地号召全校教师向他们学习。优秀党员的先进事迹，就像一面面旗帜，能够在广大教师中起到了无形的榜样、示范、引领作用，大家会时时把他们作为衡量自己工作的一把尺子。
学校党支部要结合教育的特色，激励党员教师承担国家级、省级教育课题研究，积极组织党员教师参加各级示范课、比武课，开展多媒体课件制作评比等活动。对于各学科领域业务过硬的党员教师，党支部帮忙结对联系，组织开展对青年教师的传、帮、带活动。党员教师走在了课改实践的前列，他们的先锋模范作用将充分带动教师队伍的整体建设。
学校党支部要丰富党员业余学习材料，努力创设学习机会，改善学习条件。定期组织民主生活会，观看电教片，外出参观学习，为贫困生结对帮扶，民主评议党员活动等行之有效的活动，增强党员意识，突出党员形象，使广大党员的整体素质不断增强。
为增强党支部的生机和活力，保持党的先进性，激励和鞭策教师奋发向上，党支部要坚持成熟一个，发展一个的原则，将那些思想上积极向党组织靠拢，工作上勇于创新，锐意进取，事事处处以共产党员的标准要求自己的积极分子纳入培养目标，并适时把他们吸收进党的组织。
继全党上下深入开展学习实践科学发展观活动之后，从2010年上半年开始，在党的基层组织和党员中掀起了深入开展创先争优（即创建先进基层党组织，争做优秀共产党员）活动的热潮。创先争优不能局限于理论研究中，不能停留在口头上，而应落实到具体的行动中。不同的地区、行业和单位，基层党组织的具体实际不同，开展创先争优活动的形式、方法也不一样。学校的党建工作有它的特殊性，作为一名中学党支部的负责人，笔者在组织开展本单位的创先争优活动中的深刻体会与具体做法就是树立三标杆，践行三服务。
一、三标杆三服务的科学内涵 三标杆即党支部书记要成为党员教师的标杆，党员教师要成为普通教师的标杆，普通教师要成为学生的标杆；三服务即党支部要为全体党员服务，党员教师要为普通教师服务，普通教师要为学生服务
二、三标杆三服务的提出
1、是教育本质与教育创新的必然要求
深入开展创先争优活动，是从党的基层组织战斗力和党员先进性的实际出发，推进党的基层组织建设和党员队伍建设的需要。学校教育的本质在于教书育人，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。教育系统开展创先争优活动，自然要着眼于教师队伍的建设和学生素质的提高。俗话说，打铁还须自身硬。教育的问题，说到底是教师的问题，没有教不好的学生，只有不会教的老师。十年树木，百年树人。三标杆、三服务的提出符合教育的本质，也是时代呼唤教育创新的必然要求。
2、是实现学校科学发展的需要。
一所学校的科学发展，离不开一个优秀的灵魂人物书记（校长）。人们常说，一个好校长就是一所好学校，这在某种意义上强调书记（校长）对学校发展的重要性。优秀的书记（校长）是靠树标杆自我激励塑造的，也是靠精细管理与无私服务成长起来的。学校的科学发展也离不开一批中坚力量，能够在全校师生中树标杆，发挥先锋模范作用的党员教师正是学校应该倚重的中坚力量。学校的科学发展更离不开它的主力军在平凡岗位上默默奉献、燃烧自己的普通教师。他们的言传身教、为人师表，在学生的成长中起着润物无声的作用。保护好、引导好学校领导、党员干部乃至全体教职工推动学校科学发展的积极性和创造性，调动每一个人的最大潜能，三标杆、三服务是行之有效的实践载体和动力机制。
三、三标杆三服务的实践探索
1、支部书记率先垂范，打造一流领导班子。
砥砺德行，身正为范。但凡执着于事业的人，都应具有一种与众不同的素质：一种锐意求新的创造力，一种超凡脱俗的自我约束力，一种春风化雨的亲和力。在学校创先争优活动中，书记（校长）就是第一支标杆，其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。 书记（校长）要率先垂范，廉洁自律，勤于管理，甘于奉献。支书（校长）不是一个职位，而是一个将每位老师的辛勤付出转换成他应得到的经济、政治、文化等各方面利益的工具。曾听一位名校长说过这样一句话我不认为校长是做大事的，而是做小事的。确实，书记（校长）应为师生服务，要千方百计为学生办实事。学生是我们工作和服务的对象；学生的需求就是我们的工作，学生的满意就是我们的业绩，学生的意见就是我们的过错。
书记（校长）在严格要求自己的同时，也要要求全体行政人员及党员干部坚持多做事，少当家的原则。通过支委会、民主生活会、党政联系办公会告诫全体领导干部要常在河边站，就是不湿鞋；把每一项简单的工作做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡；钱可通坟；你把名利看小点，教职工就会把你看大点。支部书记的标杆作用，无疑能够让全体党员行政干部心中牢记自己的使命和服务意识，提高班子凝聚力与整体战斗力。
2、党员教师典型引路，塑造一流师资队伍。
建设高素质的师资队伍，党员教师是重点。在党员教师中树标杆，进行典型引路，是提高教师队伍整体素质的关键。一名党员一面旗帜，一个岗位一个榜样。在党员教师中树标杆，学校党支部要就地取材，把在普通岗位上做出了突出贡献的党员教师树为敬业先锋岗，大张旗鼓地号召全校教师向他们学习。优秀党员的先进事迹，就像一面面旗帜，能够在广大教师中起到了无形的榜样、示范、引领作用，大家会时时把他们作为衡量自己工作的一把尺子。
学校党支部要结合教育的特色，激励党员教师承担国家级、省级教育课题研究，积极组织党员教师参加各级示范课、比武课，开展多媒体课件制作评比等活动。对于各学科领域业务过硬的党员教师，党支部帮忙结对联系，组织开展对青年教师的传、帮、带活动。党员教师走在了课改实践的前列，他们的先锋模范作用将充分带动教师队伍的整体建设。
学校党支部要丰富党员业余学习材料，努力创设学习机会，改善学习条件。定期组织民主生活会，观看电教片，外出参观学习，为贫困生结对帮扶，民主评议党员活动等行之有效的活动，增强党员意识，突出党员形象，使广大党员的整体素质不断增强。
为增强党支部的生机和活力，保持党的先进性，激励和鞭策教师奋发向上，党支部要坚持成熟一个，发展一个的原则，将那些思想上积极向党组织靠拢，工作上勇于创新，锐意进取，事事处处以共产党员的标准要求自己的积极分子纳入培养目标，并适时把他们吸收进党的组织。
3、一线教师敬业爱岗，争创一流教学业绩。
评价一所学校的好坏，校园环境的优美、教学设施的先进固然重要，但教学质量才是学校不变的生命线；一所学校的成长壮大，科学的管理体制、优秀的领导班子固然重要，但普通教师才是学校发展的主力军。学校的做大做强，主要得益于拥有一支积极在学生心目中树标杆，在普通岗位上乐于奉献、甘当人梯、业务精良的教师队伍。调动一线教师的创造性和积极性，发挥他们在学生中的标杆作用，学校党支部首先要重视加强师德师风建设，要通过教职工大会、班主任会、专题讲座等坚持不懈地进行教师职业道德教育；要在全校教师中树师德标兵，挖掘典型事迹广泛宣传，或与兄弟单位联合举行师德标兵先进事迹报告会，弘扬教师敬业爱生、无私奉献的精神，形成立足本职、爱岗敬业的良好行风；要建立学生评价教师，教师评价教辅人员，教职工评价行政领导的制度，让每一个人的工作都置于群众的监督之下。
其次要建立科学的激励机制，要致力提高一线教师的政治经济地位。一是福利待遇倾向于一线教师。二是评功评优、职称评定倾向一线教师。三是为教师外出学习给予各种优惠与便利。四是大胆提拔新人，让一批想做事，会做事的年轻教师脱颖而出。
此外，学校党支部要创新管理体制，党支部要与行政一道，紧紧围绕教学中心，抓管理、抓落实、抓评价，向管理要质量，向课改要活力。增强教师敬业爱岗意识，提高教师教书育人水平。师德师风纯正了，激励机制和管理体制搞活了，教师的创造性与积极性就上来了。视事业为生命，视学生为已出，珍惜荣誉，良性竞争，师生民主，教学相长。整个学校的校风、教风、班风、学风将得到明显改善，校园和谐稳定，质量稳步提升。
在学校党支部创先争优活动中，引导得法，方法适宜，党建与教育将相互促进，相得益彰。既有助于建设先进基层党支部，争当优秀共产党员，打造一支优秀的教师队伍，也能从办学水平、教学质量、社会声誉等各方面使学校步入良性发展的快车道。
评价一所学校的好坏，校园环境的优美、教学设施的先进固然重要，但教学质量才是学校不变的生命线；一所学校的成长壮大，科学的管理体制、优秀的领导班子固然重要，但普通教师才是学校发展的主力军。学校的做大做强，主要得益于拥有一支积极在学生心目中树标杆，在普通岗位上乐于奉献、甘当人梯、业务精良的教师队伍。调动一线教师的创造性和积极性，发挥他们在学生中的标杆作用，学校党支部首先要重视加强师德师风建设，要通过教职工大会、班主任会、专题讲座等坚持不懈地进行教师职业道德教育；要在全校教师中树师德标兵，挖掘典型事迹广泛宣传，或与兄弟单位联合举行师德标兵先进事迹报告会，弘扬教师敬业爱生、无私奉献的精神，形成立足本职、爱岗敬业的良好行风；要建立学生评价教师，教师评价教辅人员，教职工评价行政领导的制度，让每一个人的工作都置于群众的监督之下。
其次要建立科学的激励机制，要致力提高一线教师的政治经济地位。一是福利待遇倾向于一线教师。二是评功评优、职称评定倾向一线教师。三是为教师外出学习给予各种优惠与便利。四是大胆提拔新人，让一批想做事，会做事的年轻教师脱颖而出。
此外，学校党支部要创新管理体制，党支部要与行政一道，紧紧围绕教学中心，抓管理、抓落实、抓评价，向管理要质量，向课改要活力。增强教师敬业爱岗意识，提高教师教书育人水平。师德师风纯正了，激励机制和管理体制搞活了，教师的创造性与积极性就上来了。视事业为生命，视学生为已出，珍惜荣誉，良性竞争，师生民主，教学相长。整个学校的校风、教风、班风、学风将得到明显改善，校园和谐稳定，质量稳步提升。
在学校党支部创先争优活动中，引导得法，方法适宜，党建与教育将相互促进，相得益彰。既有助于建设先进基层党支部，争当优秀共产党员，打造一支优秀的教师队伍，也能从办学水平、教学质量、社会声誉等各方面使学校步入良性发展的快车道。
推荐第3篇：服务群众争先进共同致富树标杆
服务群众争先进 共同致富树标杆
——太原市晋源区晋祠镇东庄营村主任邓万杰同志先进事迹简介
邓万杰，1980年11月出生，本科学历，中共党员，2008年12月村委换届选举时当选为东庄营村村委会主任。邓万杰同志自上任以来，在镇党委、镇政府的正确领导下，在东庄营党支部的积极带领下，团结干部群众，本着全心全意为人民服务的宗旨，热心为村民办实事、解难题。在邓万杰同志的带领下，充分体现和发挥共产党员的先进带头作用，推动东庄营村的建设发展，2008-2009年度被评为晋源区文明村单位，2010年被评为太原市“新农村建设先进集体”，各项工作均取得了显著成绩，受到了省、市领导的充分肯定乃至国务院领导的高度赞扬。同时邓万杰同志被推荐入围2011年晋源区“十大杰出青年”候选人及山西省“五一”劳动奖章称号。
邓万杰同志以“开展创先争优活动”为契机，以项目建设为突破口，搞建设，谋发展，积极响应党中央建设社会主义新农村的号召，开拓进取，锐意改革，以改善村民居住环境为切入点，以发展农村经济、增加农民收入为主要目标，积极组织实施，充分挖掘发展潜力，目前东庄营村已经形成了以设施蔬菜生产为主导，纸箱厂、加油服务站等多产业协调发展的产业格局，在新农村建设过程中取得了实质性的成效。
一、提高思想认识，强化队伍建设
誓作思想先锋，争创一流团队。创先争优活动开展后，邓万杰同志在党支部的带领下，积极围绕以“带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气”为活动内容，坚持把加强理论学习摆在重要位臵，不断提高思想理论水平和政策水平，用科学理论武装头脑，指导工作实践，结合本村实际定期召开两委会、村民代表大会，研究制定本村经济发展规划和发展目标。同时还积极学习专业知识，用专业知识武装头脑，把学习与工作结合起来，模范履行党章规定的义务，努力做到“五带头”。组织带领干部对实际问题进行探讨学习，将党员干部的思想统一到一个高度上，增强领导班子凝聚力，以正确的、积极地思想指引广大群众，为东庄营村经济发展提供一个有力的保障，党支部每周都有党员带头到东庄营村的蔬菜园区义务劳动。
二、大兴民心工程，促进全村和谐
在创先争优活动中，邓万杰同志时刻坚定党的信念，努力做到“党有号召，我有行动”，起到积极的模范带头作用，坚持党建带群建，党群共建创先争优，让人民群众得到真正的实惠，充分调动两委班子干部的积极性，首先新建了村委会办公场所200㎡、文化大院1个、交通安全教育室、老年活动中心60㎡，安装健身器材2套等，改善了村委会的办公条件，为村民提供了休闲活动场所。投资2万元翻新了幼儿园，让孩子
2 们有一个良好的学习环境；在村委会资金紧张的情况下，邓万杰同志个人垫资铺设硬化村内主干道1500余米，同时组织党员干部与村民代表义务植树1500株，对道路两旁进行了绿化，并更换了道路两旁的坏旧路灯，整修了温室大棚地间道路5000m，更换温室管道1.5万米，为村民增收打下良好的基础。邓万杰常说“作为一名党员干部，就是要为老百姓谋求实惠，为村民的实际利益着想，带动大伙儿一起奔小康，共同富裕”。
在村集体经济发展的情况下，邓万杰同志始终不忘全体村民给予自己的支持，村民高兴才是自己真正的幸福。百善孝为先，社会保障上加大对老年人生活补贴，九九重阳节，对村内90岁、80岁、70岁、60岁以上老人分别给予500元、200元、100元和50元的生活补贴。每年春节，对村里80岁以上老人及60岁以上老党员给予100元的生活补贴。
三、增加农民收入，共同发展致富
以创先争优活动为契机，邓万杰同志在党支部带领下，积极为全体村民致富想办法，搭平台，促就业。东庄营村两委班子紧紧围绕以增加农民收入为目标，大力推进农业产业化经营，狠抓产业结构调整，走种植业、加工业等多产业共同发展的兴农、富农之路，通过科技投入重点发展以无公害蔬菜种植为主的观光旅游农业园区。为了大棚的顺利建成和蔬菜的高效栽培，邓万杰和大学生村官李英杰在两年间陆续考察了山东寿光、北京留民营村、河南南街村、长治市常平村、汾阳西官村
3 等已优秀转型的新农村蔬菜示范园区和工业园区，学习借鉴好的经验教训，使东庄营村经济转型有了发展目标和参考依据。
东庄营村自1992年就开始了大棚蔬菜的种植，经历时间长，种植经验丰富，村集体经济收入以温室蔬菜种植为主。为更好的发展本村经济，加快高效现代农业的发展，党员干部带头行动，包片负责，积极动员群众，于2010年1月18日召开大会，成立太原市晋源区东农兴种植农民专业合作社，注册资金300万元，以“合作社+基地+农户”为组织管理模式，为村民提供农业生产资料的购买、农产品的销售、运输、贮藏以及与农业生产经营等有关的技术、信息等服务，解决农村劳动力80余人，共计划解决劳动力200人，最终实现村民全民受益。
为加快温室的换代升级，在邓万杰同志带领下，通过对山东寿光、北京留民营村等地农业经济的考察，经村两委决定在东庄营村建设山西省无公害温室蔬菜生产示范园区，计划建设日光节能温室180排，占地面积500亩，预计投资2000余万元，前期已投资800余万元，同时引进无限生长期无公害蔬菜等新品种，结合“阳台农业”和水肥一体化等农业科技发展农业。现蔬菜示范园区已具规模，该园区解决剩余劳动力200个，农民年人均收入提高了2000元。该园区将依托城郊优势打造太原市最大的无公害蔬菜生产基地，形成集采摘、休闲、观光为一体的循环农业示范园区，同时将其打造成大学生创业基地、小学生教育实践基地，实现农村经济和社会效益的双赢。
4 本园区依托当地资源和区域特点，从培育无公害品牌入手，发展集约化、规模化生产，以无公害蔬菜生产的关键环节为突破口，邓万杰同志经过考察积极引进韩国蔬菜套袋技术，有效解决了露天蔬菜生产过程中产生的农药污染、病虫害等问题，目前园区生产的套袋蔬菜已经进入美特好、田森等超市，真正实现了农超对接，减少了中间环节的差价，让百姓吃上物美价廉的蔬菜，同时也为百姓打造健康食品，吃上放心菜开辟出一条新的道路，邓万杰的新农村建设原则是“我的用心，就是你的放心”。
四、强抓文明建设，提升全民素质
在邓万杰同志的带领下，东庄营村始终以创建精神文明模范村为目标，积极开展创先进争优秀文化活动，全面推进精神文明建设，深入实施农村文化工程，加强村文化大院、阅报栏、远程教育室等阵地建设，投资8万余元的80平方米的支部活动室已投入使用，完善了农村党员干部远程教育体系；投资2万元翻新了幼儿园，让孩子们有个好的学习环境，及早培养良好的素质；投资2万元修建了篮球场，购臵了活动器材，购买了图书设备，为广大党员、干部、群众提供了良好的活动场所。
同时积极实施科技兴农战略，邓万杰同志根据本村农业发展实际情况，积极联系山西农大、太原农校等院校的专家学者为村民不定期举办科技培训，根据农作物生长的不同时期的特征进行实地培训，提高农民农业科技知识。同时与省农科院合
5 作进行蔬菜试验示范地建设，提高蔬菜生产的科技含量。发动每个党员负责一个片区，进行结对帮扶，对农作物种植情况进行指导。加大科普知识宣传，共发放科普资料100余份，提高科技在农业生产的利用率。在邓万杰同志的带领下，东庄营村经济持续发展，集体经济实力不断壮大，村级经济发展速度居全镇先进，村民正逐步向小康生活迈进，目前全国上下正在进行迈入十二五的经济社会转型，前进中的东庄营村在党员邓万杰的带领下，将焕发生机，再造一个新的东庄营！
二〇一一年三月二十六日
推荐第4篇：标杆网点服务建设培训总结[优秀]
标杆网点服务建设培训总结
在银行业竞争日趋激烈的今天，银行网点人员服务能力的提升，便成了银行业在激烈竞争中的立足之本。此次的标杆网点建设，通过第一周导入培训和后一周的固化式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足。
在晨会中，我们学习到如何塑造一个标准的职业形象，服装的整洁、发网的佩戴、指甲的修剪，甚至是丝袜的颜色都做了统一的要求，这让我们塑造专业化规范化形象的目标更明确，方式更清晰。
通过两周的培训，我看到了一个简洁、清晰、系统的服务体系，坐姿、礼让、行进、语言表达等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内含和工作内容，有了全新的领会。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，良好的精神风貌和仪容仪表，让自己站立更从容了，双手地接更得体了、服务流程也更精致了。最近来银行办理业务的顾客都是笑着离开柜台，他们的微笑与满意就是给我最大的肯定。
通过标杆网点规范服务的初步培训，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到顾客的充分肯定。在掌握了标准化的理论知识的同时，更重要的是在今后的工作中坚持做到复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯。
推荐第5篇：六大标杆
“六大标杆”主题实践活动的内容包括：
一、市场开拓的标杆。在战略联盟落地上实现突破、在主动市场布局上取得实绩、在实现两场联动上树立品牌、在突破高大精尖上优化产品。
二、提质增效的标杆。在规划引领上抓落实，在“降成本补短板”上下功夫，在重视风险上有实招，在确保两位数增长上见实效。
三、改革创新的标杆。在培育产业上有突破，在资本证券化上有跨越，在技术、管理、模式创新上有新举措，在转型升级上有新亮点。
四、重点项目的标杆。以高的站位、严的标准，切实做精做优做靓每一个重点项目，确保绿色安全，同场竞技、勇争第一，积极创先争奖。
五、攻坚克难的标杆。要切实直面现实问题，努力突破关键难点，盘活存量、拓展增量，全力推进“十三五”开好局、起好步。
六、党建工作的标杆。要做到各级组织健全、“两学一做”学习教育取得实效，党政工团共建推进，基层延伸一杆到底。
通知号召，要大力建设“学习型、创新型、廉洁型、服务型、高效型、延伸型”的“六型”集团公司机关。按照集团公司的发展战略，2016年将是为“十三五”打下坚实基础的一年。作为集团的“中枢”与“智库”，集团公司机关必须率先谋划、抓好落实。推进机关建设是把集团公司各项决策部署落到实处并不折不扣地执行的关键。建设“六型机关”和“六大标杆”主题实践是一个有机联系的整体活动。
“六大标杆”主题实践活动的开展将遵循以下总体框架原则：
一、切实增强“五种意识”。即增强“政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识、首善意识。”
二、紧密围绕“严法为稳”四字方针。即从“严”治党、依“法”治企、主动作“为”、“稳”定发展。
三、不折不扣执行好“三个一样”。即京内京外境外的工程项目，执行住总集团一样的文化、一样的体系、一样的标准。
四、严格落实“两个责任”。即落实党委主体责任、纪委监督责任。要围绕党建创新主题，组织好“两学一做”和“三推进”活动。
五、确保实现“一个目标”。即以“六大标杆”和“六型机关”为抓手，以“五四三二”为保障，确保一个目标——“2016年主要指标保持两位数增长”。
通知指出，主题实践活动将以“党政工团、齐抓共管，周密策划、精心组织，因地制宜、有机结合，党全体动员、广泛参与，广泛宣传、弘扬品牌，认真总结、评比表彰”为指导精神。各系统、各单位委的“一把手”要高度重视，亲自落实；要创新活动方式方法，实现活动与生产经营、“两学一做”和“依法治企年”活动的三结合；要做好广泛宣传发动，“全员动员、全员参与、主动实践”，努力争当“六大标杆”；要形式多样开展宣传活动，弘扬正能量；要对照“六大标杆”做好总结、考核、评比，将“六大标杆”活动开展纳入全年经营班子绩效考核和年终评先评优，给予表彰和嘉奖。
通知还强调，“六大标杆”主题实践活动的开展要始终坚持党的领导。要激励广大党员“亮身份、做表率”，在一线涌现出更多党员标杆；要夯实基层、巩固阵地，把基层党建工作引向深入、落到实处，切实坚持“三会一课”（定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课）等制度；要把农民工党员纳入党建的日常管理，坚持组织活动常态化。在农民工党员比较集中、条件成熟的工地建立流动党支部或党小组，使农民工党员的正能量得到充分释放，使党组织覆盖到项目的每个方面；要通过主题实践活动，把“党员培养成标杆、把标杆培养成党员”，探索出一条党建工作与人才培养、企业发展与党员成长的崭新途径。
据了解，“六大标杆”主题实践活动的具体实施方案将在3月底前出台。
推荐第6篇：标杆队组
安全生产标杆队组材料
尊敬的各位领导：
现将我队一年来安全生产方面工作情况做以下报告
一、加强培训学习，努力提高队伍综合素质，争做新时期安全先锋
一年来在严峻的安全形势下，我队安全工作时刻与各级领导和会议文件精神的步调保持一致、节奏合拍，严格贯彻执行矿安全路线、方针、政策和各项规章制度，在安全生产之路上追求先进，努力为队组谋求好的发展轨迹，周一周三班前班后会的培训学习效果显著，覆盖率高，职工有了明显的提高和进步。同时把培训工作开展在现场，加快职工技术提高，不断使队组素质建设和发展得到提高，以适应外部发展形势，适应我矿飞速发展的发展要求。
二、夯基固本，平稳有序扎实推进开展各项工作
健全机构，完善基础资料管理。严密组织管理，提高队务管理效率。一个队是否能够开展好工作，是否能够及时，高质量完成矿下达的生产任务，是否有好的安全管理，完全取决于是否有一个好的管理，为此，针对上半年安全生产状况，重申安全管理制度和管理体质，建立健全完善管理制度，健全管理人员体系，完善考核管理办法，注重安全质量的检查验收，不断完善管理环节，形成有序完善的考核链条，极力追求事事有考核，人人有考核，不漏掉一个人，不漏掉一件事。根据矿领导指示和要求，每月制定有效实际的生产组织方案，并认真组织执行。为安全生产，稳定生产提供了保证。
三、深入推进班组建设，打好安全基础
为进一步提高班组建设的质量和水平，增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，为我矿安全生产和改革发展奠定坚实基础，推进班组建设，发挥班组的优势，为我矿安全生产奠定基础，从实际行动出发，严格按照标准展开质量标准化班组建设，以班组建设实施细则为依据，准军事化管理为基础，先后实施班组建设的十余项内容，以认真实践深刻领会外学“白国周”，内学“杨晓敏”为基础，积极营造“安全第一，质量为上，反三违，除隐患、爱岗敬业的良好氛围，在很大程度上推进了班组建设的规范化、制度化和程序化，通过努力取得了较好成效。
四、认真学习落实“手指口述”，确保安全上岗，安全操作 高起点，高标准，深入全面开展岗位描述和手指口述工作。根据矿文件精神要求和现实际安全形势发展需要，我队共制定8个工种岗位描述手指口述工作法，并制作汇编材料，做到人人有资料，有基础，进一步掌握手指口述安全确认法，建立有效监督考核办法，并对月度手指口述工作掌握情况进行排名排队，做到奖罚分明，截至目前，我队手指口述工作开展情况顺利，全队职工已全面普及该工作法，为安全生产提供安全有力的屏障保证。 2010年是山浪煤矿的成长年，也是机电队发展成长的关键一年，在这期间，我们上下同心，步调一致，协调有序，使机电工作步入良好的发展轨道，对建设和成长中出现的问题及时正确的解决，按计划完成任务，各方面均取得了可喜的成果。
推荐第7篇：标杆管理体系
标杆管理体系-对标管理体系
标杆管理正式成为管理学理论是在上世纪90年代，但直到本世纪初才逐步受到一些大型的国有企业的重视，如中国移动、中国电信等企业、国家电网、南方电网；一些具有国家垄断性质的行业，如烟草行业、石油化工行业等也对标杆管理兴趣渐浓，纷纷在行业内推行标杆管理。2005年以后，面对国内经济形势和市场机制的急剧变化，各地政府也开始主导标杆管理对地方企业和经济刺激的进程，比较突出的有河北省、福建省，以及近年投入很大力量推动省属企业对标活动的陕西省、广东省。政府行业主管部门或行业协会也对标杆管理寄予厚望，如，质量与技监部门、国家工信部、中国质量协会等。
作为中央企业主管部门的国资委，更是把标杆管理视为促进各大央企大幅提升管理能力的重要理论和实践工具。2012年3月，国资委发布《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》，决定从2012年3月起用两年时间在中央企业全面开展管理提升活动，明确提出“通过广泛开展与国内外先进企业、先进指标及国资委分批推出的管理典型对标，明确差距和提升方向，细化专项提升措施，认真整改，以点带面，推动管理提升活动深入开展”的工作思路和方法。
纵观标杆管理在我国政府、部门和各类型企业中的推广和导入情况，我们发现在实践中存在较大的误区，普遍对标杆管理的理论精髓和实践意义认识不足。大张旗鼓，热闹开展，指标先行，简单找差，缺乏压力，草率收场，是大多数对标管理活动的基本状态。究其原因，有比较复杂的体制、人文、机制的因素，但不可否认的是，有关政府、部门、企业对标杆管理理论和实践体系的学习、认识、理解不到位。到底什么是标杆管理？标杆管理的实质是什么？标杆管理究竟能解决什么问题？这些都是值得我们弄清楚的课题。近年来，关于标杆管理的论文、专题文章、出版物出了不少，从多个方面多多少少回答了这些问题，但本文作者认为，还有必要作更多的介绍和澄清。本文将讨论标杆管理的关键路径，这是标杆管理的重要知识点之一，也是绝大多数企业困惑并导致导入标杆管理难以为继的问题所在。
按照在我国标杆管理领域最有成就的研究者和倡导者陈泓冰先生提出的概念，标杆管理是不断寻找和研究一流组织的最佳实践，以此为基准进行比较、分析、判断，从而使自身得到不断改进，进入创造优秀业绩的良性循环过程。陈泓冰先生据此还提出著名的“标杆环”，即“立标-对标-达标-创标”的循环，为标杆管理的导入实施指明了实践的方向。但具体从何处破题、入手，曾让许多实施企业百思不得其解，如不能掌握正确理论也极易导致实施失败。
那么，实施标杆管理应该从哪里开始呢？标杆管理的关键路径“企业战略-战略目标-模块-岗位-措施和行动”就可以回答这一困扰大家的难题。下面对关键路径的每一个关键步骤给予简要说明，便于大家厘清思路。
企业战略是企业为自身发展设计的各种战略的集合，包括诸如营销和市场战略、品牌战略、竞争战略、人才战略、产品战略、区域发展战略等等。企业战略确立了企业成长和发展的整体的、长期的、基本的方向和策略。因此，实施标杆管理从企业战略入手，是顺理成章的事。任何管理体系都是为企业发展服务的，都应该以企业的战略为出发点和中心，这是毋庸置疑的。实施标杆管理的企业要与标杆对象在战略层面上对标，确认和发现自身发展战略设计的长处和短板。另一方面，借助标杆管理导入的时机，重新梳理企业战略，使用的工具包括SWOT、PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律制度分析法）五力模型等。企业战略的经常性对标、重新审视和修订，是企业发展的必不可少的过程和环节，也为标杆管理实施奠定了方向性的基础。
战略目标是企业对战略设计的预定成果的期望值，包括了一组定性或定量的描述，是对企业宗旨、企业经营目的、使命和价值观等企业战略的展开、具体化说明及具体设定。标杆管理要分析企业战略目标，在对企业战略对标和审订的基础上，对战略目标也要做相应的审订，这些战略目标构成了对标指标体系的核心和基准，是标杆管理“四化”（标准化、数据化、模板化、系统化）的起点。
模块包含的层面比较多，比如：子公司、部门、业务板块、管理模块等，但基本原理和操作是一样的。模块中的各部分要承担从企业战略目标分解的指标，只有当模块的各部分都完成了各自承担的指标，才能保证整个企业战略目标的实现，这是不言而喻的道理。模块的各部分要选定行业内外的标杆对象和最佳实践，测量差距，发现短板和落后指标，寻找短板和指标差距背后的原因。内部对标也是重要的标杆方法，比对和分析自身积累的历史数据，发现和总结内部的最佳实践并积极推广，丰富了模块的管理改进手段，成本低，说服力强，效果更显著。标杆管理的重头工作主要集中在模块这一层面，是承上启下的环节、过程和步骤。
岗位也称为操作层、执行层，是企业战略、企业战略目标真正得到实现的唯一环节。没有具体的操作执行，管理就成了空中楼阁，企业的战略也就毫无意义。因此，重视基层，向基层倾斜决不能成为空话。我国绝大多数企业绩效水平和管理水平远远落后于国际先进企业，其根本要因就在于此。但由于具体国情和历史原因，真正认识到又敢于承认，并勇于去实践和改进的企业（领导）寥寥无几。海尔与华为应该是其中的佼佼者。岗位层面的正确执行，是标杆管理实施成功的决定性环节和过程。标杆管理的“全员参与原则”最重要的是全体岗位的参与。岗位要承担着战略指标的岗位分解指标，通过这些战略指标的岗位分解指标，重新定义岗位职责和任务，分析关键成功要素，内外部对标，尤其是对操作任务、技术、技巧、过程、步骤、绩效的分析和思考，寻找差距和不足，并开展岗位练兵、技术革新、优化流程、评比学习、成果推广等对标、达标、创标的持续活动，每个岗位的实际绩效都成倍提升，岗位操作标准化、精益化、模板化和持续改进机制的形成，才是企业通过导入标杆管理实现企业大发展并成为行业标杆的根本保证，也是标杆管理最精彩最引人入胜的成果。
措施和行动用不着过多解释。所有岗位标杆管理的实施都是在对标找差和改进分析后制定操作管理措施和行动，落实这些措施和行动，需要企业高层的重视、各模块的评估、指导参与以及岗位的具体操作实践。执行在基层，行动在岗位，但要保证措施和行动的有效执行，是企业的系统管理水准和能力的体现。标杆管理就是企业持续提升这种能力的最好的理论和实践工具。
标杆管理从“企业战略”到“岗位措施和行动”这一关键路径不是直线的和单向的，中间的每一步骤和过程都相互作用和影响，需要在具体实施中去充分把握。在更大的层面，这一关键路径伴随企业成长、发展、做强做大的生命周期循环往复，生生不息的。正所谓“改进无止境，管理无尽头”，标杆管理是企业也永久的推进动力。
反观我国这十数年的标杆管理实践，各类企业对本文所提出的关键路径认识模糊。一些企业为对标而对标，从没想到要梳理企业战略和目标；一些企业制定了洋洋大观的对标指标体系，各子公司机械地“对指标”，排名次，忽视了指标背后的因素，更没有把重心放在管理改进上；还有一些企业没有认识到或者根本没想到基层岗位在标杆管理中的决定性作用，满足于向上级汇报等好大喜功的需求，浪费了企业的资源。凡此种种，都大大削弱了标杆管理的巨大功效，使企业失去了发展壮大的宝贵机会。因此，请政府、部门和各类型企业关注和研究标杆管理的关键路径，探索和研究最适合自身实现的标杆管理成功路线。
标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。
标杆环：
又称为“泓冰标杆环”。它由立标、对标、达标、创标四个环节构成，前后衔接，形成持续改进、围绕“创建规则”和“标准本身”的不断超越、螺旋上升的良性循环。
立标——有两重含义，其一为选择业内外最佳的实践方法，以此作为基准、作为学习对象。其二是在企业内部培养、塑造最佳学习样板，可以是具体方法、某个流程、某个管理模式、甚至是某个先进个人，成为企业内部其他部门或个人的榜样，即试点工作。
对标——对照标杆测量分析，发现自身的短板、寻找差距，并分析与尝试自身的改进方法，探索达到或超越标杆水平的方法与途径。
达标——改进落实，在实践中达到标杆水平或实现改进成效。 创标——运用泓冰标杆四法创新并实施知识沉淀，形成超越最初选定的标杆对象，形成新的、更先进的实践方法，进入标杆环，直至成为行业标杆。
泓冰标杆管理四法简介:
泓冰标杆管理四法是陈泓冰老师在多年的学习、实践和思考过程中，总结、提炼出来的理论和方法，是标杆管理体系的重要组成部分。目前已被毕博、埃森哲等国际著名咨询机构采纳并服务于其咨询实践。泓冰标杆管理四法的价值正逐步被全球企业界、管理学术界及公共机构所认知、重视与推崇。关于更详细的案例及使用方法，可参考陈老师的《标杆兴国》一书。
第一法——剪刀思维法
剪刀思维法：是指将发散思维、逻辑思维、交叉思维汇合而成的思维方式，有着剪刀一样一张一合的工作路径。它可以把事物进行发散的创想，然后有逻辑性、目的性地交叉，不断地沿着一条主线去延展，进而把复杂的事物形成自身的逻辑结构，不断的提出最行之有效的解决方案。
剪刀思维法的工作路径在对标管理中的具体应用，在于把任何复杂的管理工作及技术研发工作有效的梳理清楚，因此，也被称为对标管理第一思维法。
第二法——责任层级法
责任层级法：又叫“一域多层分析法”，在标杆管理中，它是一种按组织中各层级人员的职能来分析问题和解决问题的工作方法和工作路径。即：应用剪刀思维法把组织中所有相关的、类似的问题进行聚焦，聚焦成一个典型的“工作案例”，再把这个案例作为“交叉点”发散出去，分析案例中各层级的人员职能不足和应完善之处，寻找出系统的解决思路，使相关的、类似的问题从此得以解决。
责任层级法在对标中可以得到广泛的应用，是一种有效地对标管理方法。
第三法——要素建模法
要素建模法:就是将管理中的各模块按层级分解，直至围绕各管理环节背后的关键要素来进行创标建模，使所有管理工作显性化，从而达到全面全环节管控到位。
要素建模法是标杆管理中的精髓，它的作用在于，不论战略问题和宏观问题，还是微观到执行环节的问题，用它都可以制定出具体可行的解决方案，也可以将战略目标和理念不折不扣地落实完成。
十几年来，陈泓冰对标操作实践和标杆管理辅导实践中，各类组织降本增效的佳绩，主要是通过要素建模法的运用而得以实现的，不但对企业的效益带来了好处，还为政府提高执政能力提供了解决方案。
第四法——协同创标法
协同创标法：是指将管理体系和日常工作中所有的、非独立环节的问题创建数据化的标准，进行量化管理，尽可能把“协调”转化为“协同”，从而减少工作中的协调，保障协作效能，避免内耗并实现低成本高效益的方法。
协同创标法在理论上讲是涉及面最广和最应该长期关注的。管理之所以是系统化的工作，是因为其中有人的因素、事的因素，有个体因素、整体因素，有显性内容，也有隐性内容。让所有问题真正产生有效的连接，把无序工作变成有序，除了应用标杆前三法解决之外，最终落实协同创标法才可以做到全面精益管理，甚至实现全面第一并缔造行业标杆。
推荐第8篇：质量标杆
河北农哈哈机械集团有限公司
产品研发、改进、过程管理及售后服务实施卓越绩效管理模式的实践
河北农哈哈机械集团有限责任公司引入和推广卓越绩效管理工作已近3个年头，在不断实施、总结和探索的过程中逐步形成了“全面改进和持续创新”的核心理念，建立起了与之相配套的管理模式。从强化文化建设、实施绩效评价、注重技术创新、加快产品转化、加强经营过程管理入手，在集团内部进行全方位、多角度和全过程的实践，实现了集团综合经营业绩的提升，企业不断向卓越迈进！自实施卓越绩效管理以来，集团依靠研发科技创新实现了企业向现代大型农机制造企业转型；同时，企业还持续进行管理创新，推进组织机构优化，整合内部资源，摸索与战略目标相匹配的组织架构，提升了集团的实力；坚持以顾客为中心，建立起快速、灵敏、高效的投诉反应渠道，使解决客户投诉的水平和客户满意度不断提高；重视品牌建设，集团已经拥有中国驰名商标和河北省著名商标；通过加强质量管控，提升质量标准，集团的产品质量已达国内先进质量管理水平；多年来集团综合实力一直位于农机行业前列，先后荣获众多的荣誉称号，并热心社会公益事业，切实履行了自己的社会责任。
一、企业概况
河北农哈哈机械集团有限公司成立于1990年11月，位于深泽县北环东路工业园区内，注册资本2000万元，主要经营范围包括机械化农具、畜牧机械、食品加工机械、小型热水锅炉、常压热水锅炉的制造、销售、出口；农业机械、排灌机械及配件的销售等。公司现有资产总额12566余万元，资产负债率40%。员工990人，其中，专业技术人员298人；厂区占地300亩。主要产品有耕整、种植、收获、民用采暖锅炉四大类80余个品种，耕整机械类有：系列旋耕机等，播种机类有：小麦、玉米、花生、大豆、棉花、谷物播种机等，收获机类有：秸秆粉碎机、秸秆收获机、青饲料收获机、玉米联合收割机等。“农哈哈”商标被认定为“中国驰名商标”，主导产品玉米播种机获“国家免检产品”和“河北名牌”称号，自1996年至今产销量连续位居全国同行业第一。2013年年销售收入21303万元，年创利税2305万元。
公司现有各种数控加工设备、钣金加工设备、机加工设备、焊接设备、涂装设备、检验实验设备550台（套）。产品开发部全部采用CAD计算机辅助设计和CAPP计算机工艺设计，三维设计达到95%。建立了计算机局域网和企业网站，开通了阿里巴巴国际网，实行了ERP资源管理，各科室基本实现了办公自动化。
公司具有较高的经营管理水平和遍及全国十九个省市的营销网络，通过了ISO9001体系认证。先后承担国家级科研项目7项，市级科研项目6项，取得国家专利48项，其中发明专利1项。获国家科技进步二等奖1项、河北省科技进步三等奖2项、河北省技术发明奖三等奖1项、石家庄市科技进步二等奖2项、石家庄市科技进步三等奖1项。公司被命名为“农业部保护性耕作研究中心机具研究和试验基地”、“中国农机流通领域杰出贡献单位”、“农业部农产品加工企业技术创新机构”、“全国农机行业优质服务先进单位”、“国家高新技术企业”、“中国农业机械协会企业信用评价AAA级信用企业”、“河北农业大学教学、科研、生产三结合基地”、“河北省农机化研究所实验基地”，“河北省企业技术中心”、“河北省农机具工程技术研究中心”、“河北省信用优良企业”、“河北省质量效益
型先进企业”等称号，是“河北省中小企业技术创新示范企业”。
二、实施卓越绩效管理模式的实践经验
（一）导入、实施卓越绩效管理的背景
卓越绩效是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。河北省1996年出台了《河北省质量兴省名牌兴企战略规划》，1999年设立河北省质量管理奖，2001年修订了《河北省质量管理奖评审标准》并制定了《实施细则》。2005年开始采用国标《卓越绩效评价准则》。2010年省政府设立“河北省政府质量奖”，显示了对实施卓越绩效管理的认可。
（二）实施卓越绩效管理的主要内容
河北农哈哈机械集团有限公司从四个方面入手推进卓越绩效管理：首先是强化文化建设，将企业愿景与发展战略根植于企业文化当中，认真践行“制造精品、追求卓越、持续改进、顾客满意”的企业理念；其次是建立科学的绩效评价体系，发挥绩效考核的导向性作用，确保企业绩效的持续改进；再者是逐年加大研发投入，注重技术创新并加快产品转化，培育企业的技术核心竞争力；最后是加强企业经营全过程的管理，提升产品质量、降低生产成本，实现集团综合绩效全面提升，同时满足客户需求、提高客户满意度。
（三）实施卓越绩效管理的推进过程、做法和机制条件
1、确定和贯彻企业的文化、愿景、使命和价值观，以文化提升增添企业发展活力
“制造精品、追求卓越、持续改进、顾客满意”是农哈哈文化的核心理念，也是集团对社会的承诺。集团引导职工把企业文化的核心理念具体分解到各个岗位，让职工时刻牢记自己的责任和义务，从而将企业整体形象的塑造落实到每一个岗位、每一个员工肩上，使企业精神由个体的转变来促进整体的升华，使各级管理人员能够深入基层，承担责任，为职工做好事做实事，关爱和善待员工，坚定了全体员工面对严峻的形势，应对困难、迎接挑战的信心，提升了企业员工的向心力和凝聚力。
2、建立关键绩效评价体系，确保持续改进
农哈哈集团绩效管理遵循工作业绩与方针目标相结合、薪酬与工作业绩挂钩、组织绩效与个人绩效挂钩的基本原则，注重绩效管理对方针目标完成、员工激励、管理工作的持续改进效果。
同时，还将年度重点工作、基础管理工作、管理人员工作作风和重大事项否决等纳入绩效管理体系之中，以保证各项管理工作的质量提升与持续改进。
3、加强研发投入，注重技术创新使成果快速转化为产品
集团公司始终贯彻“科学技术是第一生产力”的方针，并逐年加大科研开发投入。农哈哈集团已拥用研究室6个，4800平方米，拥有生产车间20000平方米以上。
集团目前产学研合作体系初步建立。参与国家科技攻关计划“北方一年两熟区免耕播种关键技术与装备”课题、国家科技支撑计划“减阻耐磨多区域深松联合作业机研制与示范”、“粮棉节本增效集成技术配套机具的研究与推广”，与国内多所学研单位建立了产学研合作关系，积累了比较丰富的产学研合作运行和管理经验。
4、加强过程管理、改进质量和降低成本
集团过程管理涉及到研发、采购、生产、质量、成本、销售和服务，通过对过程的管理，来确保产品质量的改进和生产成本的节降：
1）研发管理方面：
针对用户需求和市场信息确立研发项目。集团研发工作实行三级研发管理体系，第一级为集团总工办，承担集团长线战略品种和重大创新项目的研发；第二级为各子公司的研发部，开发适应市场需求的中、短线品种研发和技术改进；第三级为各子公司的生产车间，以降低成本，提高质量为目的，对现有生产技术进行的技改和研发。
2）在采购管理方面：
为保证购进原材料的质量，我们把采购物资分为三类，关键物资为A类、重要物资为B类、一般物资为C类，公司按物资类别采用招标的形式，坚持“择优、比价、定点”的原则确定合格供方，每年对合格供方进行质保能力调查和评价，建立合格供方档案。
对所有购进原材料都要进行检验和试验，查看物资的规格、型号、出厂日期、产品标识、合格证等相关质量证明；对A类物资需进行样品检验或验证，对B类物资采取抽检方式，对C类物资采取验证方式。
购进原材料检验由专职外质检人员进行，需进行理化试验的填写“理化试验检验单”，由实验室化验员试验后填写记录和分析报告，反馈给外质检人员作原始检验记录并作出是否合格的判定。
合格物资由仓库保管员根据验收单进行接受，不合格物资由采购部门负责退货。
3）在生产管理方面：
为保证产品质量持续稳定的达到标准要求，对影响产品质量的各个环节进行严格的质量控制，确保影响产品的各种因素处于受控状态。
产品设计从设计任务书下达、图样设计、工艺设计、工装制造、样机的制作与改进、试验示范、小批生产一直到规模生产都要经过评审、验证、确认的程序。
加工过程中每一个零件必须进行首件检验，然后经过“自检、互检、专职检”三关，凡是不合格的零部件不得进入下序，下序是上序的当然检验者并有拒绝接受不合格品的权力。发生、发现不合格品须填写“不合格品处理通知单”，进行返工、返修，必要时要追究责任人的责任。
4）严把产成品入库和出厂检验关
产成品入库须经过严格的签字和检验程序，确保入库合格率达到100%。遇有公司发生影响产品质量的变化时进行型式试验，公司制定了高于国家和行业标准的企业标准5个，型式试验严格按照企业标准进行。
播种机出厂是以散装的形式进行，出厂前进行整机逐批抽样检验，批量少于500套的抽样2套，大于500套的抽样5套，由装配车间进行组装，质检科进行检验。若合格，则判定该批产品合格；若其中一项不合格，则对不符合项目加倍数量进行复试，若合格就判定该批产品合格；若仍不合格，则判定该批产品不合格。采用随机在合格产品中抽样，检查程序按GB/T2828.1-2003规定执行。
出厂检验项目分全检项目和抽样检验项目，各行排种量一致性变异系数、总排种量一致性变异系数、播种均匀性变异系数、种子破损率、排肥性能、涂漆、外观质量、排量调节装置质量、空载转动排种器的力矩、空载转动排肥器的力矩、升起状态同列开沟器最低点高度差、升起状态开沟器摆动量、开沟器铲尖材料及
硬度、运输间隙、主（被）动链轮的轴向偏移、机架各梁的平行度、对角线尺寸差等为抽样检验项目。排种机构、排肥机构为逐台检验机构。
整机检验时，播种机应使地轮离地进行空运转，运转时地轮的转速相当于正常作业速度，运转时间为5～10min,操纵提升机构，使开沟器起落三次，检查传动、升降及离合各部位的连接。
出厂的播种机在明显的位置固定产品标牌，随机文件用防水袋包装，出厂部件加以包装维护、牢固固定，不得因震动、颠簸损坏机件，确保机具发运到用户手中完好无缺。
5）在客户服务方面：
公司尽管采取了保证产品的各项措施，对于难免出现的产品缺陷和用户的意见，严格按照《产品质量法》和“农业机械产品修理、更换、退货责任规定”进行“三包”服务，故而多年来从未出现过较大的质量事故和用户不满意的投诉，农哈哈播种机享有极高的信誉度和美誉度，成为农民心中理想的品牌。
公司组建了由56人组成的三包队伍，这些三包人员由专业技术人员、岗位技术工人和大中专毕业生组成，均经过多次军事化训练、职业技能和职业道德培训，经理论和实践、动手能力考核合格后上岗。三包队由三包队长统一指挥、调度，各服务区设组长1名，负责本区域的服务工作，为达到快捷服务，三包队配备了售后服务专用车辆，每个三包服务人员配备了通讯工具。
服务网络按销售区域分为23个服务区，360个服务点，每个服务点设置经过公司培训的服务人员2～3名，服务点的服务人员由经销公司的工作人员担任。
制定了三包服务管理条例和三包人员岗位责任制，自己的服务质量、用户的评价意见与本人的工资奖金挂钩。印制了“三包服务人员手册”，规定了三包人员的仪表举止、行为准则和各种机具的安装、维修规则及方法。销售季节三包服务人员不得脱离服务区域，售前应当给购买者介绍机具的性能、作用、适应能力；售中负责为用户安装机具，讲解机具的使用、维修和维护保养；售后跟踪服务，巡回指导，发现问题及时处理。
每个服务区均备有充足的机具易损零部件，接到机具故障电话，4小时之内送到现场。对于确属制造质量问题，允许顾客更换或退货。三包服务人员工作执行完毕，由用户填写“顾客满意度评价表”，作为对三包服务人员评价，达到机具故障处理率100%，顾客满意率95%。
每台机具均贴有数码防伪条形码，以利用户进行监督和辨别真伪；每台机具均附有一张“农哈哈系列农机具三包卡”和“信息反馈表”，征求用户的意见和建议，对顾客反馈的各种信息、来电、来函进行登记，归纳、分析、整理，交有关部门及时处理，对有价值的意见、建议公司予以采纳并对建议者进行奖励。
每年春、冬农闲季节，公司都要组织技术人员和服务人员分区域深入到用户家中进行回访，了解用户对机具的意见及改进建议，沟通与用户的感情。
优质的产品质量和优良的售后服务，被第三届中国国际农产品交易会评为“畅销产品奖”，中国农业机械博览会评为“重点推介产品”，河北省消费者协会评为“消费者信得过单位”，河北省农业机械管理局评为“产品开发与技术服务先进单位”，河北农业厅评为“河北省放心农资企业”，河南省评为“河南农民满意农机十佳品牌”，山东省评为“山东省农机用户满意单位”，山西省评为“山西现代农林水牧设备暨技术博览会金奖”，安徽省评为“安徽农民满意产品”。
（四）实施卓越绩效管理模式以来的主要成果。
1.产品创新实现质的蜕变
集团每年坚持将销售收入的4%投入研发，在人才及项目引进等方面进行了重点投入和全力支持。成功研制的玉米免耕深松全层施肥精量播种机，是国内首创，获河北省科技进步二等奖，被认定为国际先进水平。
2.管理创新提升企业软实力
集团上下切实提高对管理创新重要性的认识，以增强管理创新实效为目标，以提高企业经营绩效和核心竞争力为目标，积极优化组织体系、健全财务管理，推行阿米巴经营管理模式，有力推进了公司管理水平、效率、效益的持续提升。
3.以顾客为中心的成果
集团建立快速、灵敏、高效的投诉反应渠道，处理客户质量反馈采取顾客调查方式进行综合调查，并对相关数据进行认真分析和持续改进，使解决客户投诉的水平和客户满意度不断提高，使企业处于行业领先地位。
由于企业良好的产品质量和完善的售后服务，客户满意率均处于较高水平，客户的忠诚度也很高，老客户没有流失现象，并且不断有新客户的加入。随着企业服务质量和品牌效应的进一步提升，顾客忠诚度也会进一步提升。主导产品播种机市场份额占60%以上。
4、品牌建设成果
2009年4月24日，集团“农哈哈”商标被认定为“中国驰名商标”，成为河北省内第一家拥有驰名商标数量的农机企业；播种机被评为河北名牌产品。
5、加强质量管控，提升质量标准
公司建立了健全的质量检验机构，检验的职能由质检科承担，质检员均为专业技术人员和基层抽调的技术拔尖人才，岗前都要经过培训考核。质检人员分外质检和内质检，外质检主要负责原材料购进、外协件、外购件的检验；内质检主要负责加工过程中零部件的首检和转序、入库、出厂检验。
公司建立了标准化实验室，由专业技术人员担任化验员，购置了齐全的实验设备，拥有硬度计、万能试验机、金相显微镜、动平衡试验机、机具试验（测试）台等多种检验和试验设备，完全能满足生产需求。
公司编制了质量手册和质量控制程序，各部门制定了质量控制管理规定。
6、积极履行社会责任
农哈哈集团的发展离不开社会的支持，回报社会是集团公司的使命，公司坚持照章纳税、保护环境、增加就业，同时主动支持公益事业。客户、员工、股东、供应商及相关方和社会等五大利益相关方满意度逐年提升，逐渐在行业内形成了明显的竞争优势和良好的市场口碑，并取得较好的效果，也为河北省“质量兴省、名牌兴企”战略增光添彩。
（五）实施卓越绩效管理模式的经验和体会
1、要充分理解和认识卓越绩效管理模式的内涵
“卓越绩效模式”倡导以顾客为导向，追求卓越绩效管理的理念，是一种先进的管理理念，是一个以顾客为中心，以人为本，持续改进，不断创新，不断追求卓越的模式。只有充分认识到这一点，才有可能在实践中不走形式和过场。
2、对企业进行全面诊断
结合企业自身特点，对企业现状进行全面评判，才能使卓越绩效管理模式的导入更有针对性。
3、应建立绩效管理体系
企业实施绩效管理体系经常是一次巨大的变革，对于企业内的大部分员工
都将带来巨大的冲击。因此，绩效管理体系导入必须坚持科学适用、互利双赢的原则，才能够赢的广大员工的支持与理解。
同时绩效考核要奖罚分明，员工福利应与企业效益建立起有机的关联。而在职业规划方面，更要注意内部培训和关键岗位人才培养，建立起调动员工主人翁意识的文化氛围。
4、明确职责
职责是企业内各部门、岗位为完成企业目标而承担的各项任务的结合，绩效管理中的评估环节是基于职责划分对各部门、岗位目标实现情况进行衡量。因此必须要对各部门、岗位职责进行梳理。在梳理职责时，一般可以先将企业的主业务流程进行梳理并明确，然后将各部门负责人组织到一起，就主业务流程所涉及到的工作任务明确划分到各部门，然后由各部门负责人组织本部门人员将部门职责分解到各岗位，各岗位任职人员结合现有的工作开展情况，进一步完善部门职责。
5、完善各项基础工作
任何管理体系的正常运行都需要以一定的基础工作作为支撑，如果支撑体系的基本条件不存在，很难想象企业整体经营工作的开展能够正常进行。因此企业在导入和推行卓越绩效管理模式之前，应该首先加强企业内部基础管理工作。
三、实施卓越绩效管理的深化与推广
1、对深化和拓展卓越绩效管理模式的思考
卓越绩效模式蕴含了一整套企业系统管理的方法论。在推进实施过程中必须掌握其精髓，才能从简单的形式模仿到真正的方法掌握。从而使企业根据自身全面的评判而灵活运用卓越绩效模式的方法，有针对性的解决企业当前问题。
2、关于推广卓越绩效管理模式的建议
在今后的工作中，按《卓越绩效评价准则》检查公司运行中的关键过程，组织员工认真学习，掌握其精髓，努力实现观念转变和管理创新，提高企业的抗风险能力和产品、服务在市场的竞争能力。
推荐第9篇：标杆发言稿
我的青春，我的中国梦
各位领导、同事们：
大家好！我是综合楼食堂的李小峰，很荣幸能有这样的机会，在这里与大家学习交流，作为一名入港两年的新职工，青岛港带给我的除了震撼还有成长，（下面我就与大家分享一下，两年来我的心得和体会），我发言的题目是《我的青春，我的中国梦》。
一、五标五定，吹响前进号角
回想刚入港的时候，锅碗瓢盆、米面油盐把我对工作的热情和希望彻底打破，那时我迷茫又不知所措，看不到未来的路在哪里。下了班，除了跟朋友聊天就是漫无目的的瞎逛，每天安于现状，没有一点打算，更谈不上有危机感。 后来，随着领导的正面引导和对工作的日益熟悉，我慢慢回过神来，开始着手对未来的规划，可是问题又来了，从哪入手，如何规划？一时之间，我又手忙脚乱找不到头绪了。 直到今年七月份，随着“中国梦”宣传教育的升温，“五标五定”活动也拉开了帷幕。“寻标定位、对标定向、达标定量、夺标定期、创标定责”，中心要求我们人人寻标、对标、达标、夺标、创标，全员参与并要有目标、有责任，层层制定“目标任务书”、“圆梦路线图”和“倒排工期表”。在这样浓重的进取氛围下，铺天盖地的学习浪潮席卷而来，也吹响了我前进的号角。
二、对照自身，积极寻求进步
郑董事长8月27日在大港公司调研时强调“将来邮轮经济、游艇经济及整个老港区的物业管理都要由大港公司来承担”。他指出，“不要考虑有没有岗位的问题，而是要考虑怎么适应新岗位的问题”，这就要求我们要把眼光放长远，不能局限于现在。通过对港区未来发展的预估，在中心“五标五定”的活动中，我也制作了自己的“圆梦路线图”，并找到了自己的努力方向，所以我重新拾起大学的韩语课本，开始了挑灯夜战的日子。
就像大家知道的那样，学习的过程并没有多少乐趣。单词、语法、还要注意发音，充斥这一过程的是枯燥和乏味。而且，因为需要接货，每天我都要在公司跑上跑下，经常是刚被一个电话叫到楼上，楼下又打来电话了，最多的一天，我往返一楼和负一楼二十七趟，下了班，比起学习，我更想放松。
为了克服惰性，我把电视遥控器和电脑都收起来放进橱子里，并在自己的小屋里贴满了纸条，有单词，有倒计时，还有学习清单。每天回到家，忍住想玩和想休息的冲动，先把小桌子支开把书拿出来，并告诉自己，要好好学习。因为没有专门的书桌，地方又小，所以我只能把简易的小桌支到床上，小桌很矮，床垫又软，坐久了腿就会麻，只能再换个姿势继续看，朋友笑我说，“一晚上下来，就像一套完整的
艺术体操。”
三、脚踏实地，走出广阔天地
习近平总书记说过，“本领不是天生的，是要通过学习和实践来获得的”，在农耕时代，一个人读几年书，就可以用一辈子；在工业经济时代，一个人读十几年书，才够用一辈子；到了知识经济时代，一个人必须学一辈子，才能跟上时代前进的脚步。在当前这样一个时代背景下，如果不想被时代淘汰，只能不断学习，不断实践，不断进取。
但是学习不能心浮气躁，更不能投机取巧，世上最公平的莫过于付出的努力和得到的成果。在准备集团技术比武的过程中，为了练好发音，我就一边背诵演讲稿，一边用手机录音，一遍下来把不准确的地方画出来，做到心中有数，再进行下一遍，循环往复，不断纠正自己。最终，我获得了集团技术比武第一名和岗位“技术能手”称号。
不管是大港的皮进军，还是西港的徐万年，历史和经验都告诉我们这样一个道理——只有脚踏实地，才能走出广阔的天地。
四、青春筑梦，奏出美妙乐章
追求梦想的道路从来就不会一路坦途、一帆风顺，所有的成绩只代表过去，面向未来，机遇与挑战并存。这就要求我们立足岗位需要，不断充实自己，提升自己，不计较个人得失，识大局懂大体，对待问题有责任、有担当，凭良心干
活，为自己工作，学会以世界眼光谋划未来、以国际标准提升工作、以本土优势彰显特色。
在以后的工作中，我也会珍惜机会，多学习，多提高自己，在做好自己工作的同时，不断推陈出新，争取为港口的发展建言献策，贡献自己的一份力量。（虽然我的梦很小，但是，中国梦，是国家的，是民族的，也是我们每一个中国人的。如果说中国梦是一棵大树，那么我们每个人的梦想就是其中的一片树叶，千千万万的人的梦想实现，才是真正的中国梦的实现。）
空谈误国，实干兴邦。用青春筑就我的梦想，用每个人的小梦想成就国家的未来。我的青春，我的中国梦！
生服中心李小峰2013年11月5日
推荐第10篇：高考作文标杆
2018高考标杆范文
1天津卷
57分
“国之重器”赞 天津考生
“国之重器”是什么？
支撑一个国家存在或变强的物或人，就是“国之重器”。前两天在报纸上读到题为《国之重器，人才为要》的评论，不由沉思：看我煌煌中华，可称“国之重器”者谁？
想到了小个子巨人。“贫穷不是社会主义！”震聋发聩的吼声过后，改革开放的大幕訇然中开，古老的中国开始了走进新时代的匀加速接力。你看，科学发展，和谐发展，那握紧百姓的手紧紧握住的是江山锦绣；你看，两个一百年的构想，正谱写着中华民族伟大复兴的序曲。胸怀使命，热血担当，高瞻远瞩，东方巨轮在领航人的挥手中不断破浪乘风。
想到了那一张张智慧的面庞。为寻找最合适的安放地，“天眼之父”南仁东带着300多幅卫星遥感图，跋涉在中国西南的大山里；为提取青蒿素，屠呦呦40年如一日，历经近200次的失败最终取得成功；黄大年以超负荷的付出，填补了我国在深部探测关键领域的技术空白。超凡的智慧，置于为国争光的平台辅以执著的努力，才成就了张贴着国家符号的重器干城。
想到了那一个个正直的名字。在身缚各种各样“绳索”的大环境下，顾准保持着头脑的清醒；在举国上下皆疯狂的时代，张志新坚持真理发出泣血的质疑与呐喊；在经济利益高于一切的大潮下，有固守良知正义、敢于向一切不合理挥刀的坚强女性王选，有媒体人白岩松、柴静，有“公知”代表崔永元„„他们是这个民族的脊梁。
又想到了那一双双舞动的手。地动山摇过后，洪水肆虐之时，绿色的方阵瞬时现身，他们用血肉之躯撑起倾斜的天柱，以紧密相连的手为百姓搭起安全的环岛；炎热的烈日下，凛冽的寒风中，有身着各色工装的身影，他们手中的铁钳、瓦刀、方向盘，像极了舞台上的各种形制的乐器；还有润物无声的教师、加班加点的医生、走街串巷的快递员、扮美城市的清洁工„„每个人用各有所长的双手，推动着社会的优雅徐行。
领袖、智者、思想者、士兵、普通劳动者，每个人以自己特有的方式诠释着“国之重器”的具体内涵，丰富的这一词汇的色彩与蕴涵。
“为什么我的眼里常含着泪水，因为我对这土地爱得深沉！”爱得深沉，所以竭力；爱得深沉，所以尽心。竭力尽心，方成“国之重器”！
【标杆解读】
开篇设问解题，明确国之重器就是“支撑一个国家存在或变强的物或人”，然后借报纸上评论的题目，告诉读者自己要从“人”的角度切入。习作主体部分从四个方面对可称“国之重器”者做了具体的展开与礼赞：领袖的高瞻远瞩、智
1 者的创新、思想者的敢言、普通人的奉献，这些人“以自己的方式诠释着‘国之重器’的具体内涵”。尤其是第6段，作者想到了众多普通人，对“国之重器”的含义进行了别样的解读。最后点明“竭力尽心”乃成为“国之重器”的基本条件，实际上是启发读者为国家社会的发展做出自己的努力，升华得很自然，绝无故意拔高之嫌。全篇思路清晰，结构严谨，内容充实具体，语言流畅大气，是一篇很有特点的考场习作。
2全国Ⅰ卷
60分
与祖国共成长 安徽考生
亲爱的青年朋友们：
你们好！当你们读到这封信，时间已经是2035年。2018留下的笔墨，跨越时空与你们相见；2018书写的豪迈，历经变迁与你们共勉。“时光瓶”里有故事。从2018到2035，是你们的成人之路；从2000到2018，则见证了我们的成长。岁月不歇，我们与祖国共成长；时光轮转，未来由你们共开创！
与祖国共成长，我们一步步走向富裕，奔向小康。成长的路上，我们看到了一座座高楼拔地而起，听到了人们的欢声笑语承载希望。当黑白屏幕换成彩色液晶，当旧式自行车被四轮汽车代替，当泥泞的土路盖浇水泥，当互联网为千家万户普及——我们在城市里，在农村里，在一个个不同的家庭里，如夜空中那一颗颗灿烂的星，见证着东方大地上的变迁，享受着祖国发展的福利。从丫丫学语，到蹒跚学步，再到学有所成，我们长高长壮，我们在成长；从贫困落后，到奔向小康，再到“精准扶贫”，生活愈加富裕，祖国愈加富强。
与祖国共成长，我们学会坚韧，我们变得坚强。2003年“非典”病毒席卷中华大地，我们在母亲的怀里恐惧，在病魔前慌张。一位位“白衣天使”挺身而出，他们抢救病员，他们与病魔对抗。2008年汶川八级地震，将一座座高楼夷为平地，将一条条生命残忍掳夺。四川在哭泣，中华儿女共悲怆。一方有难，八方支援，天灾无情，人间有爱！大家自发捐款，一批批救援物资迅速到位，一批批救援部队及时赶到。天灾面前，我们见证了生命的坚强，感受团结的力量；荆棘面前，我们共同铸造生命的奇迹，散发人性的光芒。同一年的北京奥运成功举办，神圣的奥运五环在鸟巢升起，承载着中花儿女的气魄，印证着中华民族的坚韧与顽强。灾难从不会击垮我们，只会让我们的民族精神愈发闪亮。我们与祖国共成长，我们迎难而上。
与祖国共成长，我们坚持变革，我们扩大开放。通过互联网，我们实现移动支付，我们与世界交流与分享。“周虽旧邦，其命维新。”通过四十年的改革开放，我们的视野愈发远大，我们的国家愈发包容——“一带一路”开创欧亚商贸新天地，“命运共同体”谱写世界合作新华章。
2035，是社会主义现代化基本建成之年，时代的交接棒已在你们手上。习近平总书记曾说：“中国梦是历史的，是现实的，更是未来的；是我们这一代的，
2 更是青年一代的。”实现中国梦离不开青年人的参与，中华民族伟大复兴更离不开青年人的力量。勇做历史的质疑者，敢做现实的实践者，善做未来的引领者。从“小我”到“大我”，方为成长的真谛，方能做到与祖国共成长！
与祖国共成长，我们都在路上。 此致 敬礼！
来自2018年的一名青年
2018年6月7日
【标杆解读】
这是一篇阅卷专家组评定的标杆范文，有以下几点特色： 内容充实，构思新颖。标题“与祖国共成长”，提取了材料的精髓，“一代人有一代人的际遇和机缘、使命和挑战。你们与新世纪的中国一路同行、成长，和中国的新时代一起追梦、圆梦”，将自己的个人命运与祖国前途、未来的青少年与社会的发展有机结合起来，统领全篇，不枝不蔓，主题鲜明。正文部分以书信体展开，娓娓动人。大气、流畅，有时代感，体现了青少年与祖国共命运的责任担当。
结构严谨，有条有理。环环相扣、层次分明。开篇点明当代考生与未来考生，明确时间节点2018与2035, 结尾总结回扣观点主题，中间先写2000到2018的成长历程，再写2035年的社会风貌，将两代人与祖国共成长紧紧地结合在一起，展示青少年的家国情怀，使文章结构显得很严谨、很完整。
语言优美，富有底蕴。考生的文字功底甚好，有很好的把握语言的能力，能灵动自如地将自己的语言积累运用于写作，文章文采斐然，引人入胜。引用仿用，名家典故，信手捻来；长句短句，排比对称的句式，运用自如，各尽其妙；整句散句，张弛有致，错落分明。
3江苏卷
68分
隔座细语春酒香
江苏考生
克劳德.德彪西曾说“:音乐在于音符和音符之间.”正如故纸堆中发黄的烟尘，需要语言的承载，历史的圣诗与悲歌，需继承下来，以口诵,以言传。
如木心所言，大*的时代后，颓壁断垣间仍有桃花盛开。语言在浩劫中次次遭受冲击，却仍如桃花般在碎裂中绽开。
葛康俞先生的遗著，《据几曾看》中，评价郭熙的《早春图》曰：“动静一源，往复无际。”八字道破了那个空阔的年代，个人的动静之辩于其中，则如飞鸟击空，断水无痕。
那个时代的文人，皆在时光的罅隙中，认清自己，钟鼓馔玉只不过是暂得于己的一己之乐，兼济天下才是人间的处处芳华。
于是沉心著书，笔喻几载，尘埃落定，这便是大家，语言文字之中，总有一方可容纳华美而落拓的碎裂。
3 语言，在才子笔下，是一场与世隔绝的想象之旅，是精神孤独者的文字放纵。 读黑塞的《提契诺之歌》，似心中荡过一池春水。一个反战的德国人，远离喧哗燥热的名利纷争，杜绝交际，隐居山林记录下的语言。记下紫色的雾霭，金绿的桑树，日落时蝴蝶般斑斓的山谷，沽蓝色的澄净湖泊，和旭日初暖的森林里缓缓的散步。
黑塞的语言，记录下的树林与湖泊，映照着时光流淌的喜悦和生死更迭的哀愁。
而我们似乎已经忘却语言文字带来的久远记忆了。马尔克斯写过一个没有人给他写信的上校，15年换了七届政府，年迈的上校依旧在等待。
这是魔幻现实主义文学大师写过的最不魔幻的故事，如今少有人等一封信，看一封信，人们用语言承载感情的方式日渐生疏，成为当代最为现实主义的百年孤独。
语言的凋敝，必将加速精神的早夭和情感的泯亡，对物质的渴求促成了效率的保证。水墨画的留白，再也不是“无画处皆成妙境”，物与物之间的空隙已成为浪费，正是在这样的氛围中，精神变得匮乏，而我们本应靠其茁壮成长。
不妨于冬日，醅一壶香茗，任膝上小书的语言词句从壶口飘荡出来，那是泡茶人酝酿了一冬的独白，文火一烧，就烧出了下一个春天。
【标杆解读】
这是一篇阅卷专家组评定的标杆范文，也是一篇考场优秀作文，主要有以下几点特色：
标题诗意，含蓄隽永。标题“隔座细语春酒香”化用李商隐诗句“隔座送钩春酒暖”，文题中的春酒寓指语言所承载的人类思想与文明，隔座细语，即指远隔时空与古人交谈，实则是虚借这种形式写自我的阅读感悟，感悟文艺作品中语言所承载的文明意蕴。标题富有诗意，且含蓄蕴藉。
积淀深厚，素材丰富。文章紧扣“语言承载历史的圣诗与悲歌”进行构思，主体部分引葛康俞于《据几曾看》中评郭熙的《早春图》，表现文艺语言对心性的陶冶与涵养；而黑塞的《提契诺之歌》，记录的是生命与时代的喜悦与哀愁；马尔克斯的等待则反衬现代人的百年孤独。开头结尾还运用了克劳德.德、彪西水墨画的留白等素材，文章素材既丰富又贴切，更难得的是众多素材意蕴融为一体，体现了作者较高的文学素养与思维能力。
语言凝练，思想深刻。文章另一特色在于语言的简洁凝炼，富有哲理，文采兼具。
4浙江卷
58分
继往开来浙江人 浙江考生
滔滔长江，浩浩汤汤，民族母亲河流经浙江，孕育了浙江的水土，涵养了浙江文化，培育了浙江的人才。
4 浙江文化历史悠久。早在七千年前，余姚的河姆渡已有了相当的文明。从遗迹看来，早在那时人们便已开始群居，有了祭祀，甚至有了阶级有了刑罚。虽然当时文化难免失之粗暴，失之野蛮，但正是自那时起，浙江人开启了摆脱蒙昧的征程，浙江文化开始自我的成长。浙江，很有可能是华夏民族文化的另一故乡。
浙江人才辈出，浙江文化底蕴深厚。从古至今，浙江代有才人出。一代宗师王阳明，跳出程朱理学框架，独创心学，提出“致良知”“知行合一”的伟大思想。于其身，则身体力行，以文人之躯带兵平叛，拯万民于战火，后亲传道授业，给浙江后人留下无数财富。学者黄宗羲，年轻时进京，持锥连刺魏忠贤残党十余人，举目震惊：这竟是看似文弱的浙江文人！明灭后起义兵反抗，失败后投身学术，又以泰斗之姿再度亮相，提出“经世致用”的思想，为浙江后人树立强健人格的榜样。
浙江人才自有风度，自有浙江风骨。“云山苍苍，江水泱泱，先生之风，山高水长。”这是范仲淹评价浙江名士严子陵时所语，诚哉斯言。朱舜水抗清无果后远渡日本，将所学所知倾囊相授，以己治力，开启德川家康时代中日数百年友谊，正是其舍己为国的风度；黄宗羲忠义两全，为国不顾生死，正是其刚烈的风骨„„风雨不倒的天一阁，藏书播惠九州，书写了浙江尚德求知的风度，宁波帮商海打拼，谱写了浙江人诚信为本的风骨„„浙江人在浙江文化熏陶下，从古至今，代代各领风骚，书写了浙江的传奇！
在今天的浙江，又形成了“干在实处，走在前列，勇立潮头”的新时代浙江精神。在互联网时代下，浙江最早流行移动支付，拉动生活节奏，浙江最为普及“互联网+”创业，带动经济发展„„不消多言，浙江的精神支撑着浙江人，浙江人不定带动浙江飞速发展，引领时代潮流，走在时代前列。浙江文化随浙江人的步伐，与时俱进，不断自我创新，给新时代的浙江人才提供源源不竭的精神动力。
作为浙江学子，我为自己的故乡有如此文化，为先辈如此风骨深深自豪且感动着。作为新时代的浙江人，更当继承传统，推陈出新！所谓“心为平民，行为精英”，真是继往开来革故鼎新的浙江人之守则。我自当以此为志！
继往开来的浙江人，不负历史悠久的故乡，不负蒸蒸日上的祖国。不负日新月异的时代，必将于今，书写新的传奇！书写新的文化！
正是这样继往开来的浙江精神，撑起浙江人民不败的雄姿。
【标杆解读】
思路清晰,结构严谨。文章先放眼历史长河，书写浙江精神的形成、生长和发展，然后立足现实，展望未来。作者善于用一些起领性的语句拎起段落，如“浙江的文化历史悠久”、“浙江人才辈出，浙江文化底蕴深厚”、“浙江人才自有风度，自有浙江风骨”、“在今天的浙江”、“作为浙江学子”，使得文章层次非常清楚，步步深入，思路清晰，结构严谨。
材料丰富，内容充实。文章列举了浙江历史的许多杰出人物，如一代宗师王阳明、学者黄宗羲、儒将朱舜水等，对他们的概述简洁到位，且有很多细节呈现。再如列举天一阁、宁波帮、“互联网+”创业等涉及有关浙江的重大事件，都是信手拈来，化为论据，使得文章显得沉重厚实，体现了作者的宽阔的视野和丰富的积累。
语言精炼，生动形象。题目“继往开来浙江人”，简洁凝练地写出了浙江人的性格特征，大气、豪迈、有气势。首尾都只是寥寥数语，显尽凤头豹尾之美。
5 全篇语言优美，生动形象，大量整散结合，文白交杂，增强了文章的意蕴。
5全国Ⅱ卷
58分
透过现象，看清本质
辽宁考生
现象和本质一念之差，似乎“爱恨就在一瞬间”。但透过迷雾笼罩下的光怪陆离，洞穿本质，我们会发现沃德的力排众议，是一种认识问题的深度，能够揭示事物本源，这种科学的预见，给我们认识与解决问题，带来科学的导向。
科学分析还原事实真相。当战机托着累累伤痕返回，当研究人员根据弹痕多少，飞行员的描述还原现场，寻找防护手段时，统计学家沃德的建议是那么无助。他们看到的是表象，绞尽脑汁的研究应对办法。而事实真相——科学性往往被表象遮蔽。是坚持科学，还是相信表象？这已超出学术之争，不仅关乎飞行员生命，更关乎战争成败。值得欣慰的是，科学战胜假象，本质战胜表象，“沃德是正确的。”正确的判断来源于对科学数据的分析，规律的总结，敢于对事物本源的揭示与坚持。
错误前提必然推出错误的结论。研究者都通过观察飞机受伤情况，调查飞行员感受，运用归纳推理，“幸存飞机上弹痕的分布，决定哪里弹痕多就加强哪里”。没有飞回的飞机才是被击中要害的，这才是事情的关键，可惜被大家忽略了。因而根据错误的前提，导出看似合理的错误性结论。但沃德运用演绎推理，由一般情况推出特殊的结论。前提的真实，结论必然是真实的。可见，推理方法不同，得出结论也不同，但会影响决策的正确与否。
逆向思维，往往创造出新意。沃德成功不仅是科学的推理，更有力排众议，坚持自我的思维品质，给领导者正确决策提供科学依据。当年国产火箭首试失败，众人都想往火箭“肚子”里添加燃料，唯有王永志主张往外卸燃料，遭到白眼后，年轻的王永志带着数据直接找到总负责人钱学森。钱学森认为他的意见有道理，就按照王永志的办法试射三发，果然百发百中。如果按照大家的看法，弯路不知还要走多久，耗时费力，严重影响科研进程。
拨开迷雾，才能揭示本源。前不久，美国挥舞大棒对中国制裁。表面上看是因贸易逆差造成的，只要做出让步，事情就能解决。透过商贸大战的硝烟，揭示其真实目的是扼阻“中国制造2025”。其制裁“华为”的核心是关键技术“芯片”，因为我们没有“中国芯”。当本质呈现面前，人们才清醒的认识到：“核心技术”只有掌握在自己手中，才能不受制于人。于是加快了“中国芯”研制的步伐，牢牢掌握主动权。我相信，“中国芯”一定会随中华民族伟大复兴一起律动。 看问题要犀利，穿透厚厚铠甲，拨开层层迷雾，才能揭示事情的本源。
【标杆解读】
文章围绕中心论点展开论述时，开篇直接不绕弯切入，简要析并提出论点；中间围绕论点，从四个角度，贴近材料展开。科学分析，还原真相、前提与结论的关系、逆向思维创造出新意与拨开迷雾揭示本源。结尾照应开头，透过现象看
6 本质。列举王永志逆向思维与中美贸易大战的事例，联系实际，展示了看问题的老道与深邃。题目《透过现象，看清本质》精准抓住材料要害，给读者留下切题与深刻的第一印象。文章运用了大量的逻辑学与哲学原理作为思想灵魂，使文章的观点更加具有说服力，形成令人信服的逻辑力量。
6全国Ⅲ卷
59分
发展征途，代际成长
四川考生
星汉浩渺，孕育中华。繁花千树，绽放发展。江河奔腾，成就不断。改革开放的中国迈入四十个年头，不变的是初心，悄然改变的却是中国日渐成长成熟的发展理念。
屹立回望，从“时间就是金钱，效率就是生命”的求速，到“绿水青山就是金山银山”的求质，到如今“美好我们这代人的长征路”的求稳求质，中国四十年的发展征途，展现了我们的代际成长。
从求速到求质是一次跨越。曾记得万丈高楼横空出世，背后却是钢筋水泥下的生态破坏；曾记得繁荣城港雄踞东方，其后却是数不尽的环境污染。从新世纪中那一句“绿水青山也就是金山银山”起，绿色科技显新风，共享单车傲群雄，中国从高速发展走向了可持续发展，在发展的道路上开辟了更广的空间，在改革的道路上进一步注入中国色彩。
而从求续到求稳求质无疑是二次飞跃。
求稳是求速的高级阶段，十九大以来，我国的社会矛盾已经转变为“人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展之间的矛盾”。GDP的高速昂扬已经无法满足时代的召唤，如同马拉松竞争进入白热段和疲劳期，中国已站在世界舞台同国际博弈。此刻的我们追求的不是疯狂跑过这个阶段而长久泄气，而是稳步迈过脚下的每一次步子，在稳中求胜。
求质是求稳的保障，“长征”无疑艰难，但我们有信心。“走好”何以见得？仰视G919腾跃而起，展现中国智造；俯察雄安新区兀然而出，为高质量发展打下根基。低质量的发展没有持续可言，亦不会有速度。因而“走好我们这一代人的长征路”，要敢走长征，还需要走好长征。
长征途中无疑是布满荆棘的，或有国际局势的动荡沉浮，百般阻挠；或有经济发展新功能仍在襁褓，半遮红妆。但“纵有风变起，人生不言弃”。习近平总书记以“长征”来比喻，正说明了他对中华复兴后辈当强的信念与希冀吗？
或许你只是普通工人，但走好我们这一代人的长征路，便要精益求精，打造“大国工匠”；或许你只是普通学生，但肩负我们这个时代的责任，便要敢于创新，做强国之材。 时代变迁，发展理念在改革中成长，我辈亦当随征途而成长。若人人眼底有阳光，心中有方向，这盛世中华，未来可期。
【标杆解读】
7 这是一篇让高考评卷专家喝彩的高考佳作，有三个突出亮点。 首先，立意精准 思想深刻。考生善于思考，准确理解三则材料，聚焦于“不变的是初心，悄然改变的却是中国日渐成长成熟的发展理念”——“求速”到“求质”到“求稳求质”。
其次，理性思考，论证缜密。“从求速到求质是一次跨越”，“从求续到求稳求质无疑是二次飞跃”。“求稳是求速的高级阶段”，“求质是求稳的保障”。这些观点无一不彰显考生思考问题的力度与深度，同时也使文章有理性的美。
第三，个性化表达，语言有文采。开篇借象达意，形象而生动。考生选用“星汉”“繁华”“江河”三个物象，句式整齐，构成排比，形象而生动地表达了40年改革开放的中国的特点。第三段，运用对比，“求速”的表象和生态灾难的实质形成对比，引人深思！“绿色科技显新风，共享单车傲群雄”，运用对偶，形象揭示“求质”的美丽现实。文章多次运用比喻等修辞手法，加上句式多变，语言有个性，文采斐然！
第11篇：标杆作文
标杆作文之一
养就心中一段春
最美乡镇干部用心血与汗水浇灌了一方土地，将穷乡僻壤建设成了美丽的乡村。凡事贵在用心，只要有了坚定的信念，我们就能创造出一片绚丽的风景，让我们用坚定的信念去开拓进取，以梦为马，养就心中一段春。
记得《荒岛余生》中的查克，在时机与风向经苦苦的等待而终于到来之时，他依然没能逃出荒岛，原因就在于信念不够坚定，而《肖申克的救赎》中的主人公，在经历重重困难后依然没有放弃希望，信念之歌在他心中回荡，于是，他终于摆脱了一切束缚，重获自由！每个人都是自己的上帝，如果你自己不带着坚定的信念去努力拼搏，还有谁会来帮你？有了坚定的信念就有了“雄鸡一叫天下白，敢教日月换新天”的魄力，有了坚定的信念，就有了“虽千万人，吾往矣”的勇气，有了坚定的信念，我们必能养就心中一段春，养出属于自己的风景！
曾经，黄永玉受尽迫害，可他丝毫没有向厄运屈服，只因心中有一个信念：苦难的生活终会拨云见日，走向光明。于是，这个无愁河边的浪荡汉子每天只是静静的做好本分的工作，没有一丝懈怠的在等待，终于等来了苦尽甘来的时候，等来了他与叔父沈从文被平反的时候。
经年之后，有人问他：“在当时的环境中何以如此从容？”他笑着答道：“黑就是黑，白就是白。”守住内心的信念，处世亦带来春风，这是黄老的人生哲学，我们也应用坚定的信念去坚守心中的理想，养就心中一段春！
不由得想起了创刊30周年的《南方周末》，始终恪守着以真实展现当代中国风貌的信念，彰显当代媒体的报格。它时而宏大叙事，时而犀利评论，但绝不只是冷冰冰的记录者，而是真实的讲述着大时代里的一个个小人物大人物的命运，讲述着当代中国发展的眼泪与欢笑。真实是它孜孜不倦的追求，而这份办报的信念也让它在报业独树一帜，给其他媒体树立了榜样！有信念的报社才能办出让人鼓舞的报纸，而这种对于信念30年如一日的坚守也是当今中国发展所必不可少的！
生活如海，信念作舟，行舟于海，方知海之辽阔；生活如山，信念为引，循路攀山；方知山之奇伟；生活如歌，信念为曲，和曲而歌，方知歌之幽雅！
让我们带着坚定的信念，养就心中一段春，走尽天涯，洗尽铅华，拣尽寒枝，歌尽桃花。 【评点】
本文以“坚定信念，养就心中一段春”为中心论点，符合题意。所用材料均对论点起到了阐明和强化了作用，中心突出，内容充实，且材料比较新鲜。在表达上，作者的拟题，引入，起承转合都颇为老到，结构严谨，表达流畅，连贯性很好。语言的节奏感强，没有刻意造作，自有生动婉转之感。发展等级可从“丰富”和“文采”方面计20分。
本文的弱点是三个例子基本并列，没有在理路上深入拓展观念。内容在一等上计18分，表达方面引用有失误，计19分。
计分：内容18+表达17+发展等级20=57分
标杆作文之二
最 美
人们总乐于用美或丑来评价别人，来衡量自己。而真正的美不在于人的五官是否精致，身材是否矫好，而在于人们的心中是否有一片美丽的风景。
美丽的心灵，它就像海上的灯塔，在海雾茫茫中为航行的我们指引方向，让我们能够顺利到达彼岸就像雾冬中的火焰，能融化这座城市冷冰的心，就像炎炎烈日下一汪冰泉，被炙烤的人带来一丝清凉。拥有美丽的心灵的人，是最美的人。
我们的好领导好干部焦裕禄是最美的人，他就有“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的气魄，又有“安能摧眉折腰事权贵，使我不能开心颜”的心境，他的一生都在为人民服务，他将自己的生命也奉献给了人民，奉献给了党。他用他那辛勤的双手为人民创造了更好的生活。他永远会是人民心中最美的人。即便皮肤黝黑，身材瘦弱，他的形象却无比的高大，焦裕禄用行动向我们诠释了最美的含义。
即便没有回报，却仍有人愿意奉献，即便曾失去自己的东西，仍有人愿意去帮助他人。这是心在领着他。
杭州最美司机吴斌，也向我们诠释了最美的含义。他在自己受重伤的情况下，完成了一系列的紧急措施，最后自己倒在了血泊中。他保护了他车上所有的乘客，却唯独失去了自己的生命。全城都为他送行，为他流下了酸咸的眼泪，即便素不相识，却也触动了他人的心灵。这是他创造的力量。即便没有像毛泽东、周恩来一样的丰功伟绩，没有名人的光环，小人物同样在人们心中发光发亮。因为，没有人会不愿为一处美丽的风景停留。
为他人奉献的人永远会留在人们的心中，这些人因为奉献而被大家所熟知，可所有人都会敬仰她，她就是母亲。在这个世界上，或许找不到愿意为你付出这么多的人，怀胎十月，含辛茹苦地抚育你成人。在你逐渐成长的同时，老茧也布满他的双手，银丝也悄悄爬上她的发梢，身材也被岁月折磨得不再美丽。可是她的笑，她的声音，她的抚摸，却仍然是这个世界上最美的事情。她就是我们心中最无私奉献的人，最美的人。
在快节奏的现在，不要因为赶时间而放弃灌溉自己的心灵，保持美丽的心灵，永远是最美的事情。 【评点】
本文孤立地摘取命题材料中“风景”一词作为立意的基础，重点阐释了心灵的美丽才是美丽的风景，属于基本符合题意。文章以“最美”为题，选用的焦裕禄、吴斌和“母亲”等三个事例重在议论心灵美，中心比较明确，内容较充实。内容项在二等下限记分，计11分。
符合文体要求，结构完整，语言流畅，字迹工整，因此，表达项在二等上限记分，记15分。发展等级项，在文句表现力和内容丰富方面达到要求，计12分。 计分：内容11+表达15+发展等级12=38分。
标杆作文之三
用心做事，创造辉煌
“最美乡镇干部”的某乡党委书记将自己的心融于乡村，让乡村面貌焕然一新，他把自己投身于工作，用心带领村民奋斗，他的事迹，让我懂得做事要用心去做，才能创下辉煌。
你是否还记得那株摇摆在宁静东篱下的野菊——陶潜。“采菊东篱下，悠然见南山”是他所向往的生活，他依然辞官，回归田园，过着清贫乐道德生活。即使生活困窘，无酒可饮，他依然沉醉于田园生活，过着逍遥自在的生活。因为他热爱这种生活，他用心感悟花儿的芳菲，大自然的气息，在这里，他抛开世俗的纷扰，潜心于诗词，他将毕生所学用于其中，创出无数流传千古的田园诗词，他才能在文坛上占据一席之地，名垂青史。如果他对田园生活厌倦，那么他无法专注于田园式的创作，因为他的心不在这里，那么他将平凡过完一生。 目光飘向那看报道的身影，史怀哲此刻专心的阅读，一篇小小的文章将他带向了法属赤道区——巴比伦，那是一个原始丛林，落后贫穷。史怀哲毅然来到这里，他倾家荡产，自备八大箱行李，舍弃优越的生活来到这里当医生。是什么让他驻留在此呢？他把自己奉献给这片土地，他全身心投入到他所从事的地区，生活的困苦艰辛危险都如生活中路过的云霓，在他的心湖，留不下一丝痕迹，留在他心里的是眼前的风景。在这里，他免费治愈了无数患者，改善他们的医疗环境，他将自己的后半生都留在这里。他的故事，让我们为之动容。他被无数非洲人民所敬仰，他永远活在他们的心中，这一切只因为他用心对待病患，用心挽救非洲人民，不为名，不为利。
大学毕业的格桑德吉放弃了留在城市的机会，而是选择回到农村当一名教师。泥泞的小路，陡峭的山坡，溜铁锁，过泳桥，她将学生平安的送回家；不顾自己的身孕，他欣然前往去给学生上课，她将自己化为太阳，照亮乡村孩子的求学梦，她坚守自己的职责，不怕苦，不怕痛，在平凡的岗位上做出不平凡的事。她用心教孩子，用心照顾学生。一位平凡的女孩演绎着非凡的人生，因此她被誉为中国十大感动人物之一。她的名字永远留在无数学子心中，也会被无数国人传颂。因为她用心坚守自己岗位，所以她的人生充满辉煌。
生活中总会存在许多的事情，即使只是一件小事，我们也应该用心去做，积少成多，我们也会创造辉煌。用心做好每一件事，无论大小，创造和谐美好的社会。
【评点】
这是一篇中规中矩的议论文。开篇简要分析后即提出中心论点：他让我懂得做事要用心去做，才能创下辉煌。切合题意。
文章选取陶潜潜心诗词创作、史怀哲用心对待病患、格桑德吉用心教孩子三个典型事例，论证观点，选材面广，笔力集中，感情真实，内容充实。内容项在一等中档记18分。
表达符合议论文文体要求，结构完整，语言通顺，字迹工整。表达项在一等下限记分，记16分。 发展等级在“论据充足”、“用词贴切”方面记14分。
计分：内容18+表达16+发展等级14=48分
标杆作文之四
责
任
一个人不同身份，就有着不同的责任。责任是天生的，是你作为这个身份，你必须要去承担的，你有这个义务。
我们一生要担任着多种角色，因为角色的不同，肩负的责任也会不同。从小作为妈妈的孩子，你就有着听妈妈的话，好好成长的责任。在学校，你有着学生的身份，你就有好好学习努力读书的责任。长大了，结婚了，你就有着照顾家人的责任。工作了，走入社会了，你就有着承担自己社会工作的责任。步入社会，你就必须承担着自己的社会责任，作一个负责任的好公民。
在社会这个大家庭里，我们会接受很多，但也会要我们去承担很多，权利和义务是等同的。你拥有了权力你就有着相应的义务。人生就是一天秤，左边是你的权力，而右边就会是你的义务，当权力与义务不平等时，你的人生就会出现倾斜，走歪路，你就会是失败的。不论你物质上你取得了多少，那天秤不会因为这个而出现平衡。你以在人生中，你要想使你的天秤平衡，你就必须承担你的责任，当责任与义务平等时，你才会在这个社会大家庭里立足。
现代社会上之所以有这么多不好的案例，就是因为他们没有履行自己的责任与义务，他们只享受到了社会给予他们的权力。因为他们没有履行自己的社会责任，所以他们是失败的，社会给他们的权力也会减少。在社会中，权力越大，责任也就越大。 社会上我们经常会听到某某官被调查了。什么人被革职了。其实这都是他们没有履行为人民服务的义务。人民给予他们权力，让他们有权力去管理社会，但是他们却只享受到了权力，运用人民给予的权力，去顾着自己生活的轻松与欢乐，没有顾着别人的生活是怎样的，拿着老百姓的钱财去积累自己的财富，这样是极不道德的，自然也会受到人民法律的制裁。享受到了权力，你就必须去履行权力相对的义务与责任。不承担责任，或逃避责任的人是可耻的。
正如材料中的干部，他们有些不愿去那贫苦的地方，就是逃避责任的体现。作为干部，你就有着为人民服务的义务，不应该只想到自己的处境。作为干部，人民给予了很多权力，这些权力和义务是相对的。你的权力越大，你的义务也就越多。所以作为社会中的一员，我们应积极履行自己的责任，做一个负责任的好公民。
【评点】
本文谈责任与权利、义务的关系，能够对比分析、联系现实，结构完整、语言通顺，就文章本身而言还是不错的。 但文章所论“责任”，“不是从材料合乎逻辑的引申”，而是脱离材料命意的孤立论述，“题意”项只能判为“基本符合题意”。
文章没有将“责任”（心）与“风景”联系起来立论，而只是泛谈“责任”、权利、义务，以命题要求而言，可谓“内容单薄”甚或“内容不当”。
据此，内容项只能评为“三等”，表达项不能跨档评分，只能评为“二等”，发展等级在“推理独到”方面记6分。 计分：内容10分+表达15分+发展等级6分=31分。
标杆作文之五
向远而生，向心而栖 席慕容曾说“生命是一条奔流不息的诗，而我们都是那个过河的人。”人生也正如一艘没有指向标的船只，行驶在茫茫大海中，我们只有朝着心的方向驶向远方，才能找到魂的栖息地。 古语曰“人有不为也，而后可以有为。”在漫长的人生旅途中，我们要经受住不同的诱惑，坚守心灵的阵地，才可成就自己的事业。
“最美乡镇干部”把人生的风景建造在心灵所向往的偏僻乡村，以坚定的信念和顽强的意志将穷乡僻壤建设成了美丽乡村。这既是小乡村的成功，更是他人生的辉煌。“最美乡村医生”钟晶也正如这个干部一样，把青春献给了贫穷的山村，十年如一日，耐心尽责的守护村人，把村人的生命当作自己的生命。虽然她没有前程似锦的事业，但她无怨无悔，因为照顾好村人已然成为了她最为之骄傲的事业。还有感动中国十大人物之一的局长陈家顺。以为人民服务为宗旨，以为人民谋福利为准则，抛弃“坐办公室”的优厚待遇，奔波在各个城市乡镇中，为民谋福利，为百姓做事就是他心中最神圣的事业。
俄国作家契科夫说 “世界上有两种狗，大狗和小狗。小狗不应因为大狗的存在而怨愤，它们都应用上帝给它们的声音吼叫。”每个人不管处于什么样的地位，只要遵循心灵的声音，就能唱出不一样的人生。
《中国好声音》第二季总冠军李琦在成名之前饱受他人对其丑陋相貌的嘲笑，在孤身登上舞台之时，他抛弃所有不堪，只依循心灵的声音，唱出生活的滋味，唱进人们的内心深处，最终夺冠。即便沿途的风景不美丽，我们也可以在心灵的栖息地创造独一无二的风景。世界著名导演巴兹·鲁赫曼在成名之前也不过是一个打杂的伙计，是他的勤劳刻苦，严谨求实把他领向了好莱坞制片的道路，最终他按照自己的梦想的内容创作出独具一格的电影，在嘎纳电影节上大放异彩。心的方向是梦的方向。 当灯红酒绿的奢靡甚嚣尘上，纸醉金迷的浮华挥之不去，还有多少人能坚持自己的内心所想，不被浮躁绑架，在自己的世界里创造自我的事业呢？著名作家陈忠实和路遥不受世俗的影响，坚守自己的心灵阵地，隔离尘世，净化灵魂才最终创造出著名小说《活着》和《平凡的世界》，为世人所敬仰。还有那豪放不羁，向往自由的三毛，在尘世涛浪里饱受折磨的她不顾父母的劝阻坚持自己的心之所向的地方，经过撒哈拉沙漠自然、人文风景洗礼后的她才最终释放自己，写出优美文章，也被人赞叹。 “谁这时没有房屋，就不必建筑；谁这时孤独，就永远孤独”，里克尔如是说。我们都是漂泊在路上的人，只要朝着心灵所指的方向行走，向远而生，向心而栖，我们最终能建造自己的房屋，赶走永远的孤独，过好属于自己的生命之河。
【评点】
本文大体围绕“向远而生，向心而栖，从而成就自己的事业，让生命获得意义”这一观点立论，符合题意。但“向远而生，向心而栖”却是两个不同的意向，一个侧重理想、信念，一个侧重“遵从本心”（与去年的作文题旨契合），作文材料正是在这两个意向上展开，如
1、2自然段，第5段的两个材料，这就使得中心不够集中，论证也不够充实有力。综合来看，在内容项，中心只能算“明确”，内容只能算“较充实”，加上对契诃夫言论的引用及陈忠实作品的举例均有误，内容项在二等上限记15分。表达项，与中心“明确”相应，结构只能算“完整”，语言流畅，符合文体要求。表达项在一等中档，记17分。发展等级可从“丰富”、“文采”方面记16分。 计分：内容15+表达17+发展等级16=48分
标杆作文之六
此心安处
我深知此行艰险，但我实在放不下那里的孩子，我想，我可能还会回来吧。你们在这边要照顾好自己，不要担心我。——留下这封短信，开始启程。
我将厚重的行李紧靠在身。细细搜寻着一个无人的座位，车厢里充斥着一种陈旧的霉味，我真心认为这是几年前被人弃置的车厢。空气中还夹杂了一股小孩子的尿臊味，中年男子抽的劣质香烟味。种种一切，都跟上个月去西藏的情况像极了。走了约莫二十分钟的样子，才找到角落里一处安闲之地。对面的男子已疲惫得不像样，头倒在桌子上。然后，我打开窗户，想让新鲜的空气涌起来。这时，我看到外面熟悉而又陌生的景色。我知道，快到了，从四川自贡搭火车去边坝，不过短短五个小时而已。然而我一个月的思念在孩子的眼里大概像一年那么长。
那些是因大骨节病而无法翻山越岭的孩子们，他们有的还很小，有的已满了二十岁了，上个月，我作为一教师，因为支教一个月的行动而来到了这个贫穷落后却又充满笑容的特殊学校。 他们长高了没？该是娜拉又长胖了一点点吗？我按照惯常的思路思考，却发现我错了。因为缺维生素而患有严重的大骨节病的孩子是永远长不高，长不胖的，只是患病的时期不同才会形成高矮差异。想到这里，觉得喉咙里有东西，我开始哽咽起来，才发现边坝到了。
开始那群孩子在晒太阳，发现一个人影走来，他们齐刷刷地盯着，会是谁呢？他们绝没有想到是我，这从我走到他们面前时他们惊诧的笑容可以看出。“老师，你不应该回来的。”这个因灾害而早熟的男生用生硬的汉语同我讲话。我记得他叫阿西，因为患病而遭母亲抛弃。他跟我说过悄悄话，说他们从来不指望有老师，因为他们总是来了一个月就走了，再也没有回来过。那时我就告诉他：“不会的，至少我不会。”
是啊，我怎么会离开呢。我喜欢边坝蓝蓝的天，白白的云，青黛的山和奔腾不息的江河水。更重要的是这里的一群遭受困难却乐观坚强的孩子们。我把我所带的文具分给孩子们，然后打算打算联系扎拉古大哥，让他给孩子送米来。这时，名叫卓玛的小姑娘倚在墙角说：“老师，你还会走掉，去好多好多人的城市吗？”我轻抚着他的头发，“呣啦。”不会的，这是我一个月里学习藏语的结果，我不后悔。
我倚着门，看着远处山上翻飞舞动的经幡，它不也是默默在山头，给人带来福气和好运吗？心安处，即在边坝。“此心安处是吾乡”，以此地为吾长吾死之地吧。
【评点】
这篇文章以“我”再次去“特殊学校”支教为主体事件，颇具机巧地交待“我”的内心活动，双方情感的流淌，此心安处，即为风景，符合题意（一等）。但事件或细节描绘不够丰满，内容“较充实”，内容项记16分。
文章叙事中饱含情感，跌宕穿插前因背景，场景、人物的描写拿捏有度，语言干净灵动，结构技巧运用娴熟。表达项记19分。 发展等级可在“形象丰满”“句式灵活”方面记20分。
计分：内容16+表达19+发展等级20=55分
标杆作文之七
奉 献
春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。
——题记
被誉为最美乡村干部的某党委书记，他走到哪里，就实干到哪里，无私的洒落汗水和心血。将穷乡建设成了美丽的乡村。是奉献的作用。把心血热洒在大地上，作为一个普通人，我们需要无私的奉献。
奉献是一个很光荣的词。它无时不刻地在我们身边出现，它有时催促我们努力去奋斗，去努力。奉献是我们中华民族的传统美德，我们需要不断继承、发扬它，作一个奉献者。
岳飞是宋朝著名的抗金勇士，他一生为自己的故乡和国家奉献着。他一生戎马关山。驰骋战场，许多可恶之人死在他的枪下。一心为宋朝的江山付出了大半生命。最终，被奸人所害。所以，我们每一个人都应该热洒汗水，努力学习，报效祖国。把自己一生的本领奉献给亲爱的祖国。
毛泽东是中华人民共和国的领袖，他一心为老百姓服务，提倡为人民服务的方针。他也是一个奉献者。他带领中国人民解放军打败国民党，建立新中国，他是无私地。毛泽东一家人为革命奋斗。大多数的人战死沙场。为新中国的成立作出了巨大的奉献。他是人民的领袖，始终不能忘记他。
雷锋叔叔是我们学习的楷模，他一生无私地奉献着。给人民带来光明和希望。在他的日记里写到：“不管我走到哪里，就把好事做到哪里。”他如春蚕般吞丝，如蜡炬泪干。无私地奉献给党和人民。在当今，像雷锋一样的人不多，他们只为自己的私益，不为别人着想，最终还是得不偿失。所以，作为新一代的我们，要好好地学习和无私地奉献。
钱学森是两弹一星的奠基人，建国之初，他居留美国，任美国教授。他听到新中国成立了，胸涌澎湃，激动万心。一心想回到祖国的怀抱。他冲破美国人的高薪水和阻挠，毅然回到祖国的怀抱。看到祖国破碎的山河。心里如刀割一样，回到大陆后，一心为祖国的国防而奉献。付出他最宝贵的生命。司马迁说：“人固有一死，或轻于鸿毛，或重于泰山。”他的死是比泰山还重。所以，是奉献造就了他的人生和价值。
奉献无处不存，只要我们伸出自己的双手。去帮助无助的人。那么，我们的生命就会延续。人的价值在于责任和奉献。人的生命不在于长短，而是在于奉献。
作为年轻的我们，伸出自己的微薄之力去帮助别人。在社会和劳动中奉献自己。成就自己的生命。
【评点】
文章从材料中分析出风景“是奉献的作用”，提出“我们需要无私奉献”的论点，可视为“符合题意”（二等）。以四个人物的事迹例证，表达他们是不同的奉献者，我们不能忘记他们，要好好向他们学习，可视为“中心明确”；但论证大抵停留在陈述事迹层面，缺乏深入分析，且事例不够鲜活，内容只能算“较充实”。内容项记15分。
文章符合议论文的文体要求，结构完整，语言通顺，但意脉不够顺畅，表达项记15分。
发展等级从“材料丰富”“用词贴切”方面记8分。 计分：内容15+表达15+发展等级8=38分
标杆作文之八
直面梦想
每个人都会有自己的梦想，都会有自己的目标。但，大多数的时候，我们会因为梦想或目标外那层十分坚硬的外壳就轻易地将梦想抛之脑后，将目标随手丢弃，也不曾想过，或许，我们没有自己想象中的那么弱。
我们不会嫌面包过硬就放弃不吃。我们不会因天降大雨就放弃出行。我们更不会因路途遥远就放弃回家的机会。 你看，这么多的困难在我们眼里都不值得一提。其实，我们远比自己想象中的要强上许多，许多事情坚持下去，你会发现一切都比自己想象中的要更美。 面对困难的态度或许在当时的你看来根本就不重要，但，当事过境迁，你会发现，那个态度，那个转身决定了你太多太多不可言说的命运。 你的态度在那里，你的坚持就在哪里，你的风景就在哪里。
前一段时间，闹得沸沸扬扬的新疆事件让新疆人在内地的生活陷入了困境，但这时，有一则新闻突然进入了我的眼球，是说一位新疆小伙，在网上卖切糕的事情，传播新疆的美食，新疆的切糕文化一直是他的梦想，他没有因局势紧张就放弃了自己的梦想，反而是在通往梦想的路上越走越勇，愈发的坚强，最终完成了他的梦想，让他的切糕进入了大众的眼球。
在他为自己的梦想进行奋斗的路上，也感受到过艰辛，来自他人的恶意，但他没有因此就放弃自己的梦想，而是将自己的信念放于心中，更加坚定自己要实现梦想的心。
不是每一份梦想都来之容易，更不是每一份坚持都有他必需坚持的理由，更不是每一份梦想的达成都如它表面上看起来的那么轻松。
每个人都有每个人的辛苦，就如同我的辛苦你不知，我的梦想就仍是我的梦想。
但，没有坚持，又何来梦想可言，没有坚持，你的梦想就永远会在那云端之上，斗井之间。
也不要因他人的流人就放弃，别人不愿意去做，不代表你也可以不做，你怎知你做后可以收获怎样的风景。
梦想可以净化你的心净，让你的坚持变得更加的有意义。
有梦想的人才能走得更远，有梦想的才能体会别样的风景。
梦想在哪，心就在哪，心在哪，风景就在哪。
【评点】
文章借助“态度”、“坚持”、“梦想”三个关键词，表达了“心”与“风景”的一定联系，但诸概念之间的逻辑联系不够清晰。可判为“符合题意”（二等），“中心明确”。文章内容方面，“新疆小伙”的例证较为有效，而分析阐述显得凌乱和空洞，没什么思想内容，内容介于“较充实”与“单薄”之间。内容项记二等上限，14分。
表达上符合文体要求，语言流畅，结构只能算完整，在一等下限记分，16分。发展等级在“句式灵活”方面比较突出，记12分。
计分：内容14分+表达16分+发展等级12=42分
第12篇：标杆班组
电炉检修组 “标杆班组”材料
立足岗位，务实创新，努力创建一流班组是我们电炉检修组全体成员对自己的要求。电炉检修组是一个充满活力、激情的队伍。检修组共有员工17名，30岁以下青工9名，青工比例占50%以上，其中具有通过自学达到大专以上学历的2名，高级技工7名，技师1名，技校学历7名。整个班组主要以年轻化、学历化、多面化为基础构成，本班组在组长李所全的带领下始终充满朝气和青春活力，自开展“合格班组”建设活动以来，本班组更是加强了班组建设，进一步提升了班组的凝聚力，强化了班组职工的团队合作意识，调动了班组员工的生产积极性，班组管理工作有了新的提高。主要借助班组骨干力量开展工作，以“传、带、帮、教”为前提，培养一些能吃苦耐劳，敢于拼搏的新生力量。组长对组员更是在政治上加以关心，在感情上加大投入，在业务上加强培训，做到“智者尽其谋，通者竭气力，仁者播其慧，信者效其忠”。在班组骨干作用的充分发挥下，在组长的全力带动下，检修组全体组员以“安全第一，预防为主”开展各项安全活动为契机，齐心协力，立足岗位，严细管理，务实创新，以优良的工作作风，出色完成全年的检修任务，并在过去一年中荣获“双文明班组”的称号，本班组以优良的工作作风赢得分厂的认可。
生产方面，推行“人人都是设备主人”的管理理念，在专业内实行分片负责，对口把关的管理办法，做到设备到人，责任到人，全面负责完成了班组全年的各项检修任务。在过去的一年中，可以说在工作方面我们面对种种困难，但我们并没有退缩，畏惧，尤其在1#炉没有技改前，由于设备老化经常出现检修事故，平均每天晚上都要加班，甚至是半夜三更的被叫下来检修，我们并没有什么怨言，我们都认为这是我们的职责，这一年完成的主要项目有：1#炉铜管的焊接、1#炉出炉风机的改造、1#炉的技改项目、接触元件的补焊、2#炉平时的抢修、炉气净化的检修等等，尤其在1#炉的技改项目上，我们检修组更是发挥了巨大作用，1#炉的技改工作虽然大部分交给外包单位，但我们一直把他视为自己责任范围之内的事，在技改前我们召开了动员会，制定了详细的技改方案，技改开始我们承担的是老设备的拆除，为了节约技改时间我们把检修组分成两个组，实行两班倒，一天24小时不停的对老设备进行拆除，在工作中，很多事情其实我们是划分到个人，干完就可以休息，但在实际工作中，我们并没有那么做，无论是哪一组先完成都不会擅自离开，都会主动过来帮助速度慢的那个组，每当遇到高空作业，我们的老师傅和青工都会抢的上，从来没有人会退缩，也正是我们的这种团队合作意识，我们提前完成分厂交给我们的检修任务。在2#炉出现的几次电极事故中，我们连续工作20几个小时，我们从来没有推卸我们的检修责任，在2#炉中心段漏水的检修工作中，我们组长李所全身先士卒，穿着防火服，钻到炉子里面，热的满脸是汗水，累得腰身不直，实在坚持不了就上来歇歇，然后再下去干，就是这种不怕艰苦，能吃苦的精神保证了我们各种工作井然有序的运行，这些工作有时候忙的连吃饭的时间都没有，甚至是叫食堂的人把饭送到检修现场都来不及吃，因为我们觉得早干完一分钟，就有可能早生产一吨电石，我们的职工就可以多拿一点工资，在一些日常的工作中，对一些我们能自己完成的制作任务，我们都自己进行加工和制作，比如出炉口的烟道罩子的制作，档温板的制作，这些工作虽然简单，但给我们分厂也降低了一些成本。当然在班组建设中我们不光只做这些，我们还注重一些其他方面的管理，现从以下几个方面总结：
一、抓技术培训效果明显 ，创“学习型”班组
在日常的工作中，除了要具备丰富的现场实际操作经验外，对本岗位理论性知识的掌握也是必不可少的。要确保检修任务的质量，班员的技术水平是关键。电炉检修组全体组员利用业余时间积极参加车间举办的技术培训，对本岗位的技能知识进行了系统学习。17名员工通过自己的努力，有高级技工7名，技师1名。以“传、带、帮、教”为前提，班组每名成员都能熟练掌握本岗位的操作技能。通过学习，班组整体技术水平有了大幅度提高。为分厂的每次检修任务起到了重要的作用。另外，我们每月还要进行一次思想政治学习，贯彻党的路线、方针、政策以及我厂的各种规章制度，加强组员职业道德教育，从而在班组中形成良好的职业道德风范，加强组员的爱岗敬业精神，促进班组的精神文明建设，提高班组实力。
二、抓安全工作不放松，创“安全型”班组 检修组认真落实班组岗位责任制及岗位安全职责，始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，定期进行安全防护用品的使用练习及应急预案的演练。定期对岗位员工进行安全知识的培训及考核,从思想上认识到安全生产的重要性。特别是在一些消防救护器材的使用上，作到了每一位班组成员都能熟练掌握，并能将其严格的落实到日常工作中。检修组在对待安全问题上长期坚持下去，每天定时开班前安全会，通过对事故案例的学习，查找本岗位存在的安全隐患，并及时将其排除；并进行岗位技术练兵，锻炼组员的实际操作技能和对设备机械性能的熟练掌握程度；每月进行一次安全防护器具使用练习，使组员熟练掌握每件安全防护器具的用途及使用方法；每季度进行一次应急预案的演练，提高了组员在突发事件中的应变能力。班组还积极参加分厂举办的各项安全活动，每项工作都有安全要求和学习记录，并按照先进班组的安全标准，以提高班组全体成员的安全意识，加深组员的理解，班组还建立了班组安全员在各项工作中安全监督，在工作中杜绝了各类不安全现象的发生，确保了生命财产和生产设备的安全，正是这种良好氛围，使检修组在多年的工作中做到了零安全事故,并在过去一年中荣获“双文明班组”的称号。
三、保护环境，创“清洁型”班组
一个清洁的工作环境能给人带来清爽的心情，检修组牢固树立“清洁发展”的理念，以促进班组与环境协调、实现班组清洁生产为目标，班组制定了较完善的卫生清扫责任制。定期对本班的室内卫生及工作现场责任区进行彻底清扫，防止环境污染，努力作到文明生产、清洁生产。努力把班组建设成岗位清洁、设备清洁、环境清洁的“绿色班组”。休息室墙面干净，窗明地洁；场地清洁、区域清晰，布局合理、通道畅通、分类摆放、整齐文明；更衣室、休息室统一标准，统一管理，干净利索，无异味、无杂物、无乱摆乱放现象；工具箱规格统一，干净无油污，工具定置定位管理，无多余工件、工具和杂物；自用设备无油泥。组员都能做到发现污渍及时进行清理，作到重点易污染部位及时清理。注重培养班组自主清洁行为，全面治理岗位清洁隐患，班组现场管理和岗位标准化得到了进一步提高。
四、争创节约型企业，创“节约型”班组
培养勤俭节约的良好作风。是检修组全体员工的节能降耗意识，是一种习惯和风气。习惯风气一旦形成，这就是一种良好的组织文化，一种无形的宝贵资源，每一位员工不但要从树立勤俭节约的主人翁意识作起，更要从珍惜一滴水、节约一度电、合理利用一件工具做起，小到一颗螺丝，达到上千元的备品备件，例如：将出炉卷扬机上的短钢丝绳换下来安装到备用卷扬机上利用，每次检修设备能拆下的螺丝尽量拆下下来继续使用等等。每件事情都力争在最大限度上节约，在一点一滴中节约能源。
五、抓小家建设、温暖和谐，创“和谐型”班组
积极引导班员树立“五好”意识，即：好的安全意识、好的纪律意识、好的大局意识、好的荣誉意识、好的团队意识。好的安全意识，能为班组的安全生产管理创造良好的基础，为班组安全生产提供保证；好的纪律意识能真正保证班组管理的政令畅通；好的大局意识能统一员工思想，克服看待问题片面、消极等现象；好的荣誉意识可以激发班员集体荣誉感，进而增强工作积极性和主动性；好的团队意识是一个集体的力量源泉，只有具备了好的团队意识，才能发挥战斗堡垒作用，才能形成凝聚力和战斗力。关心员工，让员工时刻感受到家的温暖。首先是建立班务公开制，定期将班组骨干召集到一起交流工作经验，将一些好的工作经验及方法进行整理并运用到实际工作中去，让每一个班组成员都从中受益。在检修组组长李所全对每一位员工的家庭情况及思想状况十分了解。通过班组进行有意义的班组活动，把集体的温暖和关心带给每一名员工。
2010年在全体班组成员的共同努力下，电炉检修组取得了一定的成绩，班组建设成效明显。但仍存在许多不足之处，离上级的要求还有一些差距。但是我们相信，只有不断发现自身存在的问题，才能更好更快的进步，才能更好地完成公司下达的各项任务指标。在此，本班全体人员诚挚的希望各级领导对本班班组建设等方面提出宝贵意见，我们将会在今后的工作中，按照各位领导的要求，高标准，高要求，发挥所长，弥补不足，力求在明年的工作中取得更好的成绩来答谢各级领导对我们的支持和肯定。
第13篇：标杆分析法
标杆分析法 标杆分析法既可以比较行业内的企业也可以比较行业外的企业，通过比较找出自身的不足，和他人的优势。因此标杆分析法也叫基准分析法。（2010的注册会计师的公司战略和风险管理的书已经把标杆法改叫做基准法。）
基准分析法有：
1内部基准：即在企业的内部互相作为基准学习。
2竞争性基准：即将直接性的竞争对手作为基准的对象。
3一般性基准：在与其他企业的某些有关联的相似的业务为基准的兑现。例如，酒店和航空班机都有服务业，酒店派人就向空姐学习。
4过程或活动性基准：是其他企业哪个方面好就直接去学习。这个基准方法为现在各企业常用的方法，意味不涉及直接的竞争对手，比较容易获得信息。例如，某汽车工厂科学的工厂布置，使得生产的效率高，环保。这样的工厂设置，什么行业的企业都可以学习。
第14篇：打造领先检验水平 树立区域服务标杆
打造领先检验水平树立区域服务标杆
——记发展中的解放军第五三五医院检验科
众所周知，医院检验科只是为临床疾病的诊治提供相关的“证据”，很少直接面对患者，所以一般情况下，患者及家人很少会注意到这些“幕后英雄”。解放军第五三五医院检验科的16名工作人员，就是这样一群鲜为人知的“幕后英雄”。
从当初的玻片、棉球、试管到如今的五分类血液分析仪、全自动血凝仪、全自动生化分析仪、尿沉渣分析仪、电解质分析仪、化学发光仪；
从只有十多个检验项目到如今百余个检验单元，从全手工操作到现在全自动化流程；
从一个单一科室到十余个二级学科的综合实验室； „„
伴随着医院的发展，伴随着几代检验工作人员的辛勤付出，五三五医院检验科经历了从无到有，从小到大，并以其优质、高能、高效，成为临床与科研不可或缺的“高参”，为医生的诊断提供了必需的数据，确保了对患者疾病的正确诊断治疗。检验科已成为怀化临床实验室标准化的标志之一，成为业内的一面旗帜。
整合优化技术力量，提升科室整体功能
检验科主要涉及到临床生化检验、微生物检验、临床免疫检验、分子生物学检验、临床基础检验等多学科，是一门对技术水平和操作都要求很严的科室。而五三五医院作为湘西地区唯一一所集预防、医疗、保健、科研、训练、教学为一体的综合性、信息化部队医院，年门急诊量达25万人次。
面对繁重的检验任务，如何才能提高服务能力，保证就诊需要？ 五三五医院检验科坚持以人才培养为先导，走人才兴科之路，通过加强人才培养来保证检验工作质量和水平。
为开拓医护人员视野，不断吸收新知识、新技术，该科每半年派出人员到上级医院轮训学习，不定期派业务人员参加省、市组织的专业理论短期培训，每月进行两次业务学习，定期组织理论考试，建立带教制度，设立科研基金，鼓励人员不断创新发展，从而强化科室人员素质，培养出了一支技术过硬的年轻检验人才队伍。目前，检验科有检验人员16人, 其中高职2人,中职5人，合理的人才梯队为科室的良好发展奠定了基础。 有了高素质的医护人员还不够，该科还因势利导，不断拓宽发展思路，不断增加检验科医疗设备，健全设备管理和技术保障。目前，五三五医院检验科现拥有目前最先进的五分类血液分析仪、全自动血凝仪、全自动生化分析仪、尿沉渣分析仪、电解质分析仪、化学发光仪等设备。其中五分类血液分析仪配备半导体激光散射和先进的流式分析系统，采用先进的光信号采集系统，对白细胞进行精确的五分类分析，具有检测结果准确、检测参数多、检测速度快等众多优点，既缩短了检查时间，方便了病人；全自动血凝仪具有凝固法、发色底物法和免疫法三种方法溶为一体PT检测速度，对测量方法自动采用测量放大外界及散射光被消除，使得结果测定非常准确。
通过这些先进设备，五三五医院检验科采取生化、免疫、微生物等先进检测技术，从而得出精确的诊断报告，准确指导临床治疗疾病，为科室发展提供了更大的发展空间。目前，检验科开展了三百余个常规项目的检查。成为了一所包括临床微生物学实验室、分子生物学实验室、临床免疫学实验室、临床细胞学实验室、临床生化实验室、临床急诊实验室、遗传实验室等在内的10余个二级学科的临床实验室。
完善质量管理，保障医疗安全
检验科是为病人和临床医生提供服务的一个部门，检验工作与患者的生存质量和健康状况密切相关，丝毫不容疏忽，而严格的质量管理是检测数据准确可靠的有效保证。
为保证检验数据的精确，该科坚持从细节入手，加强质量管理体系建设，严把质量关，形成了“科室管理现代化、质量管理制度化、操作规范程序化、信息传递网络化”的先进质量控制管理模式。
该科编写了《质量管理手册》、《程序文件》和《作业指导书》等，形成一整套完善的质量体系文件；认真落实科室负责制，通过坚持不懈的医疗安全教育，不断强化全科室人员的质量观念；健全、完善检验各环节工作的质量管理制度，使日常工作做到有章可循；成立科室质量控制小组，对各个岗位提出明确质量要求，严格控制检测流程的各个环节，真正做到全员化参与、全过程渗透。并充分发挥质控小组对质量工作的监督、检查、改进和反馈作用，狠抓影响质量的问题，及时解决影响医疗质量的问题；
如今，五三五医院检验科能做三百余个检测指标，涵盖了各个医学专业。对于科主任朱合和医护人员来说，每天早上上班的第一件事，就是对这些指标进行严格的检测，看检测结果是否在质量控制之下。如果检测结果不正常，就要及时查找原因和问题，如是否因设备老化损坏、试剂污染变质、检测人员的操作失误等原因造成。 去年12月21日，五三五医院眼科接收了一位46岁的视力模糊、头痛的男性患者。经辅助检查，患者胸片未见明显异常，颅脑MR平扫未见明显异常，输血前免疫检测均为阴性。临床初步诊断为外源性感染，给予对症治疗效果欠佳。该病例转神经内科后即行穿刺送检脑脊液。检验科采用常规、生化、特染等多种手段对标本进行检测，经4次科内讨论会诊最终确诊为隐球菌性脑膜炎。查清病因，治疗就显得相对简单，对症用药后，病情很快缓解，没多久，患者就康复出院了。
“现代的检验医师已完全不同于传统观念中只是面对标本的检验师，检验科也不再是简单的化验室的概念。检验医师走向‘前台’，其目的是在检验与临床之间架起一座桥梁。”五三五医院检验科主任朱合告诉记者，如今，他们的检验医师是即掌握检验技术，又熟悉临床工作的复合型人才。检验医师将积极地与临床医师沟通、合作，共同探讨疾病的病因学特点、发病规律、病情变化与实验指标的关系；主动地、动态地、系统地、多方位、多指标地将实验室检查与临床表现和治疗方案等同步分析，从中找出有规律的和有内在联系的方案和指标来参与临床治疗；从循证医学的角度不断寻求最直接、最有效、最合理、最经济的实验诊断指标和方案。
一次，检验科对一位住院病人的血液例行检查时，发现病人的血钾低到危急病人生命的临界状态。检验科医生主动与临床科室的主治医生联系，反馈结果，由于反应快，处理及时，病人病情得到缓解。
该科积极参加全省组织的室间质量评价，临检中心每年两次发放未知样品，科室进行检测后把检验结果报回临检中心。多年来，科室参加的室间质量评价均获得优秀水平，多次获得临检中心授予的“室间质控先进单位”称号。
多年来，检验科对质量控制的检测工作常抓不懈，从未出现重大错诊和漏诊的事故发生，让病人拿到最准确的检验报告， 保证了病人的医疗安全。
不断完善服务措施，为患者提供精准检验结果
宽敞明亮的采集大厅、井然有序的待检患者、一丝不苟的检验人员„„一进入五三五医院检验科，记者立即感受到了浓浓的温馨氛围。
服务患者是检验的高度。为应对患者不断提高的医疗需求，多年来，检验科坚持"以病人为中心，全心全意服务于临床，服务于患者" 的宗旨，更新服务理念，改进服务内容，转变服务态度，推出了种种人性化服务举措和管理制度，彰显出他们的高尚医德，受到社会普遍赞誉。 在常人看来，医学检验是一项轻松工作，在宽敞明亮的实验室内，坐在显微镜前从事检测。然而，对于一名检验技师来说，除了验血之外，每天还要大量地检验病人的大小便和唾液，虽然恶臭难闻，但能从中发现疾病。
有时，一些病人来拿检验报告单，出于对自己的病情的关切，往往会找检验员询问一下病情的是否严重。对此，该科积极引导检验人员跳出只管检验而不关心临床诊疗的模式，积极与病人沟通，掌握病人情况，专门开辟了一个服务台，设立专职导医，进行检验项目分检，发放检验报告，进行检验结果的解释和业务咨询，向患者耐心解释和告知病情。对于临床需要，又限于条件不能开展的高精检验项目，通过考察论证，与广州金域检验中心进行技术合作，在本院为病人采样，进行标本前期处理，并将报告单及时发送到患者手中，让患者不出怀化，就能享受到高质量的检验服务。
作为一个为病人提供化验报告的检查科室，五三五医院检验科始终树立事事为病人着想的理念，科室在保证检验质量的前提下，显著提高了检验速度，使90％左右的检验项目在当天出报告结果。
在不少医院，一般检验标本静脉抽血时间截至到上午9点半。为减少病人看病时间，五三五医院检验科优化工作流程，将抽血时间延长至10点半，实行弹性工作制，完成相应工作，发出当天报告方可下班。为使患者能及时得到检查，对检验报告的发送时间也做了重大调整，常规检验报告在10至30分钟之内就可以发放，生化检验报告最早10点就可以送到患者手中，确保了大部分患者当天能看完病、返回家。
而对于一些外地患者，有时做了检验后需要等一两天才能拿到结果。该科就先让病人回家，待结果出来后再打电话通知，免除患者来回奔波之苦，减少病人经济负担。
五三五医院检验科靠严格的管理、优秀的质量、耐心的服务、严谨的教学与科研，已经成为怀化临床检验的标志之一，成为业内的一面旗帜。目前，检验科正致力于推动区域医疗临床检验的规范化发展，带动区域医学检验质量和管理水平的不断提高，为“健康怀化”建设做出积极的贡献。
第15篇：树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象
树立服务标杆 强化服务培训 提升窗口形象
——榆林分公司窗口服务能力提升纪实
“先生，您好，请问需要办理什么业务吗？”每当客户走进营业厅时，引导员就会主动与其打招呼，并根据客户需求来引导客户办理业务。“您所办理的业务已经全部受理完毕，请问还有什么可以帮助您？我们期待您十分满意，非常好的评价”每当客户办理业务结束时，前台营业员将对客户进行提醒，确定客户办理完所有业务后，营业员将用“请慢走”送客户。
榆林移动通过标杆厅优质服务建设工程，为各区县公司窗口服务树起了一面旗帜。只要到过标杆营业厅，或者在这里办理过业务的客户，几乎所有的人都会竖起大拇指称赞：“到了那里就有了到家的感觉，面对营业员就有面对家人的感觉！”
创建服务标杆夯实提升保障
但这种“家的感觉”却不是一朝一夕、自然而然形成的，为了积极应对市场竞争、努力提升窗口服务形象，根据省公司在深化和统一营业厅服务形象与理念、逐步提升窗口服务满意度的要求，榆林公司适时启动了标杆营业厅建设项目，全市共搭建标杆厅17个，确保每个区县都树起一个服务“标杆”。形成了良好的社会影响力和群众口碑。
2011年8月，“榆林移动标杆厅建设辅导暨提升体系搭建启动会”在榆阳区长乐路营业厅召开，标志榆林公司标杆厅建设项目正式启动。榆林分公司抽调10余名骨干人员配合上海康裕公司组成项目组负责实施，在项目启动准备阶段，项目组有关人员深入各营业厅进行前期调研工作，对一线人员和管理人员进行访谈，填写和收集调研问卷，实地进行工作观察，对前台各项规章制度流程管理办法进行研读分析，详细掌握第一手资料，为后期的标杆厅建设工作奠定基础。
从硬件、软件上提升服务能力
优化服务环境、提高前台人员服务质量、建立内训团队和开展团队建设等一系列措施开始改变公司形象和整体服务质量。
在硬件环境改造方面，按照以“客户服务为导向”的标准对功能区域进行合理规划和布置，项目组通过集体讨论，对功能区域进行重新规划，并以宣传统
一、客户分流、体验营销、一对一服务、客户价值区分以及营业厅5S规范为改造指导原则。重新规划后的功能区域更加清晰。在大厅环境改造的同时，为了更好地提升员工满意度、增强员工凝聚力和归属感，项目组对员工后台场所进行重新布置和建设，营造后台员工休息区积极向上和团队合作的文化氛围，打造属于员工自己的温馨后台空间。
在软件提升方面，经过前台调研、访谈、业务办理体验，并根据前台实际情况共同制定一系列适合前台人员使用的服务流程口径角本，完善各种服务管理和
服务规范制度及流程，对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、情绪管理技能等进行了全面培训和辅导。
通过建立四级培训机制，优化了内部培训流程，充分发挥团队作用，更好地为前台服务提供培训支撑。而如何有效地进行三级培训中的开晨会，调整员工的工作状态，让前台人员以饱满的热情投入一天的工作，这也成为项目组调研的课题，项目组从晨会内容、召开形式等多方面对晨会进行现场辅导，撰写晨会辅导书，进一步规范了晨会召开流程和内容形式，通过形式多样、内容丰富的晨会，充分调动了员工的积极性，让员工首先有了家的感觉。
旨在着力创建榆林移动营业厅服务标杆点的服务标杆厅建设，就是要让每一位到营业厅的客户有“宾至如归”的感觉，然后。0[8悄0
齐抓共管协同共进
目前，榆林公司服务标杆厅建设正在积极有序的推进中。17个标杆厅各自涌现出大批服务亮点。
榆阳区公司：启动“3721法则”，由厅经理制定厅内人员个性化提升计划，开展三天强训，一周强化，21天持续巩固训练。将每周五定为“服务回放日”，由厅经理主持，让营业员间互相指正一周服务中存在不足，营造比、学、赶、帮、超优质学习氛围。
神木公司：充分发挥引导员主动性，强化“业务预处理”根据客户价值和客户进入营业厅办理业务的频次细分客户，并针对性地提供服务和营销。在客户等候时，服务人员推着爱心“服务车”，向客户递送茶水，糖果，报纸等，并询问客户，强化业务受理前预处理。。
府谷公司：创新营销“百变骰囊”活动，是一个形容骰子、却比骰子更有内含的一个业务推广小道具（摆放在前台），一共分为六个面，骰子制作好后，只要把每月重点推荐的活动往上面一贴，就能以它的新奇吸引客户的眼球，可以极大提高活动的推销成功率。比如遇到新入网客户，就可以从骰子的第一面开始向客户推荐，上面写着新入网送50元话费或送礼品、免费赠送0.1元铃音盒与手机冲浪业务。第二面根据客户需求，展示六大优惠，-----，所有活动内容只要轻轻一转骰子，一目了然展现在客户眼前，方便营业员与客户的沟通，同时增加了宣传力度。
定边公司：构建学习型班组，通过建设学习园地、营业员互换岗位、标杆厅和普通厅流程穿越、“三人行”小组、建立知识库等打造学习型班组，实现每位员工与团队共同进步。
靖边公司：营业厅建立了“风云榜（绩效排行榜）”，根据营业月当月的绩效，从高到底依次排列公布！该活动每月汇总一次，并将汇总成绩填写到个人表单中让营业员们可以清楚的了解到自己的绩效以及自己和他人之间的差距，并给
排名前三的营业员给予相应的荣誉称号，带动落后员工。这样可以激发营业员们积极性、和上进心。
横山公司：在每周一进行“情景模拟培训演练”给所有营业员业务提升的学习机会，大家通过业务营销现场模拟，找出当前业务在营销和宣传过程中存在的不足和盲点，并进行认真查证，指出问题、分析原因，一一破解，模拟演练中大家互相点评，各抒己见，指出每次的模拟业务中的不足和缺点，畅所欲言的说出对业务介绍和办理的看法和建议，在开心的现场氛围中完成业务能力的提升。
绥德公司：加强人员业务及服务培训及考核，加强对前台员工服务意识的培训及教育，提高员工服务的主动性。同时加强业务培训，提升员工业务素质和解决问题能力，加大加强考核力度对每次培训进行训后测试考试，周例会培训及特殊小培训可通过抽考及利用晨会进行训后测试，每次训后成绩纳入绩效考核。
米脂公司：创立“零、
三、五”服务理念，时间“零距离”：即在最短的时间内办好客户的所需的业务；沟通“零距离”：即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理；“三多”：即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求；多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏；“五声服务”：即“来有迎声、问有答声、造成客户不便有歉声、客户协助有谢声、走有送声”，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句“您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗？”让客户感受到移动公司的热情与温馨。
佳县公司：狠抓营业厅基础管理工作，加大检查考核力度，同时加强自身业务的学习，提升效能，并进一步完善管理体系，提高责任心。服务主管每周在营业厅值班两天以上，现场督导。同时规范业务办理流程，随时抽查业务知识，及时了解客户办理业务的满意度，对存在的问题及时给予解决，并将抽查结果纳入当月绩效打分中。
吴堡公司：脚本式培训，人人当老师，由营业员将每天工作中遇到的问题记录并汇总在每周五的业务培训进行培训，最后将问题解决并加入案例库，作为宝贵的资料增强营业员的学习能力。让营业员凝聚在一起，相互学习，相互帮助，共同探讨，让每位营业员业务上有共同提高；“1+1≥2”帮带，新来营业员由老员工带领实行“一帮一” 的学习小组，手把手的教导学习BOSS系统的操作流程.清涧公司：设定“值班经理日”，在每个周末周日值班经理在大厅设立专席，为客户解答业务知识，现场分流管理；“进步一加一”后进帮带活动；制作特色服务明星，业务明星胸牌，获选营业员须佩戴并告知客户，“您好，我是本营业厅的服务明星。请问您需要办理什么业务”等。
子洲公司：收集员工亲属的相关信息“关怀到家”，在节日、生日、重大节日等进行短信、贺卡等方式进行慰问，提升亲属对员工工作的支持度，从而增加员工对班组的归属感和自豪感。
大柳塔公司：强化窗口厅经理走动式管理方式检查物料的充足和设备的运行状况。
锦界公司：实现营业厅宣传品规范化，以“十分满意”为主题，突显服务优势，通过“五定”，即：定区、定岗、定责、定流程、定脚本，建立起客户导向的服务闭环响应圈。
高新区公司：重点改善窗口人员整合促销活动“卖点广告”的能力：运用大量的图案及素材活泼地呈现在海报纸上，色彩丰富吸引人的目光，刺激引导消费和活跃营业厅气氛。
在未来的征途上，榆林分公司表示，将以“追求客户满意服务”为宗旨，全面持续提升服务水平，保障客户满意度，为公司发展作出更大的贡献。
第16篇：招商银行涪陵支行荣膺总行“专注”服务标杆支行
涪陵支行荣膺总行“专注2010”服务标杆支行
日前，在总行下发的关于“专注2010”服务主题活动的评选通报中，重庆分行凭借卓越的服务提升及完美的服务现场管理，成功获评总行\"专注2010\"优秀服务分行,涪陵支行也被评为服务标杆支行。获此消息，支行上下无不欢欣鼓舞，这一结果是对涪陵支行服务管理工作的最佳肯定，更是对支行全体员工辛勤付出的最佳褒奖。
长期以来，支行始终坚持秉承“因您而变”的经营理念，认真贯彻执行总分行服务管理办法，为提升支行服务品质而不懈努力。在“专注2010”活动中，支行高度重视，围绕活动主题，在专注客户价值、专注客户体验、专注员工成长、专注管理提升等方面开展了一系列“专注服务”提升活动，取得较好效果，也为支行在“专注2010”活动中脱颖而出打下基础。
一、强化服务管理，优化服务流程
支行一是成立了服务监督管理小组，制订了服务管理办法，每季根据员工服务质量、业务质量、业务和技能测试、业务知识及主管单位评价等方面，对厅堂员工进行服务综合考评。二是实行服务联络员制，加大对经理级干部的服务考核要求，落实会计委派、储蓄委派服务管理考核，将员工服务考核与经理级干部挂钩。在支行内建立起服务三级管理：支行行长层面---服务联络员---经理级管理人员。三是建立干部巡查制度。因支行远离主城，分行的巡查制度无法延伸到我区。支行效仿建立了干部巡查制度，每周末轮流对辖区内网点及单台自设进行巡查，巡查内容涵盖：营业网点环境是否干净整洁、服务设施是否完善且正常运行、服务标识是否齐全、员工服务礼仪是否执行到位、态度是否积极热情主动满足客户需求等。每周一负责巡查的干部将巡查情况反馈到行长室，对巡查中发现的问题落实到相关部门及时进行整改，有效的保证了支行服务质量的持续稳步推进。
二、营造服务氛围，提升服务品质
（一）晨会变革创造激情。
晨会，是招商银行非常重要的企业文化内容。支行一直着力打造特色晨会，为的是在每天正式工作前，振奋员工的精神，鼓舞士气，为接下来一天紧张、繁忙的工作调整出最佳的状态。支行的晨会由零售部、营业部员工轮流交叉主持，晨会中每一个人都开动脑筋，发挥聪明才智，去准备丰富多彩的晨会内容，这一举措充分调动了员工的积极性，使短短15分钟的晨会变得生动，变得让大家更容易接受，在接下来的一天中也持久的保持了最佳的工作状态。
（二）开展 “专注服务、绽放青春”活动 全面提升服务水平。
围绕总、分行“专注2010”服务活动，支行将服务定位为“专注服务年”，提出“专注服务、绽放青春”服务主题。在支行设立专题服务文化墙，展示员工们的服务感言、生活靓照，及工作中的美丽剪影，反映出支行员工积极向上的青春热力，活动核心“坚持高标准服务规范，坚持用心服务，坚持主动服务，追求卓越、追求优秀”。活动中，员工们提创意，出新意。客户有紧急需要时，采取上门服务的方式，多次上门为客户指导各项疑难问题；建立个人信息记录：在服务客户的同时搜集客户信息，有关我行的及他行的意见及建议，对比客户需求，客户满意是服务的终极目标。每日碰头会零售部会进行讨论，提出相关措施。
每季组织召开服务评审会，向全行通报服务活动开展情况，评选“服务明星”，表扬先进，鞭策落后，以榜样的力量带动团队服务质量提升，突出服务贡献。自活动开展以来，成就了许多员工“明星”及其独具个性的人性化服务，取得了良好的效果。正如支行一位服务明星所言：人情如暖，微微以丝，一言一语之平凡礼貌，感动温而透于其中，此正也。
三、强创新 强技能 提高客户满意度
（一）坚持规范化服务，提升客户满意度。
为进一步扎实基础，扩大影响，发挥支行对分行践行“价值导向”的“阵地”优势，突出服务管理“软实力”，支行以“专注2010”为服务管理主题，将服务工作常态化，持续打造优质服务形象。一是坚持员工统一着装，从发饰、服装、丝巾等方面进行严格规范，务求给人以整齐划一的形象；二是坚持厅堂普通话及标准化服务，强化厅堂的服务行为，从服务行为上严格要求；三是对支行服务表现突出的个人，委以重任，负责日常服务巡查、培训，以身作责，树立好榜样。对表现靠后的同事，及时进行单独辅导，促使尽快达到高标准的服务要求。四是积极响应分行“星光灿烂”、“定置管理”等活动，努力改变会计条线在“神秘客户”暗访中成绩落后的局面，会计条线对服务工作的重视程度从分行到支行均达到前所未有的高度。通过一系列措施的实行，支行员工服务达到标准化、统一化，在分行月度服务考核多次排名前五位，服务质量得到进一步提升，客户满意度得到进一步提高。
（二）支行推出“三心、五声”、“不拒绝”、“清凉服务台”等服务。
支行要求每位员工坚持为客户提供“三心、五声”服务（“三心”即：客户来到招行要感觉温馨，办理业务时要开心，业务办理完毕要觉得舒心；“五声”即客户来有迎声、问有答声、走有送声、赞扬有致谢声、批评有道歉声），营造最佳心理舒适度。
根据客户在他行“被生硬拒绝”的尴尬遭遇，倡议支行员工站在客户角度上换位思考，尽可能满足客户需求，即便无法达成的也不应照搬制度生硬拒绝，而是从风险角度解释，从专业角度出谋划策，耐心沟通给客户“下台阶”。推出“不拒绝“服务。
炎热的夏季，支行及时推出“清凉服务台”，为客户提供种类丰富的解暑饮料，拉进了与客户的距离，使营销与服务达到完美结合。
三、加强技能训练工作，全面提高柜员的技能水平。
员工业务知识及业务技能的水平决定了服务质量的高低。在支行行长室的重视下，支行制定了技能管理办法，根据员工特点，开展区别化训练，有意识的督促柜员自觉练习技能，员工的技能水平在同期的基础上得到普遍提高，100％达到分行终极快手标准，同时先后8名柜员被评为分行“技术能手”称号。2010年分行技能比赛中，支行团体比赛取得全分行第二名的佳绩；个人比赛在单指单张这个项目中包揽了前
一、二名，多指多张也历史性的获得第二。向分行输送人才参加总行技能比赛中，获得全国单指点钞第六名，在为分行争得了荣誉的同时又展现了支行较强的业务技能和实力。
总之，能够获得总行服务标杆支行的荣誉，要感谢分行服务中心对支行服务工作长期以来的正确指导，更要感谢支行全体员工艰辛和持续的付出！支行全体员工会继续严格要求自己的服务行为，进一步提高服务水平，规范服务管理，为支行服务工作取得更加优异的成绩而努力！
第17篇：优质护理服务标杆病房动态管理方案
“优质护理服务标杆病房”动态管理方案
一、指导思想
2013年医院全面开展优质护理服务，为调动广大护理人员
工作积极性，扎实有效推进优质护理服务深入开展，使优质护理服务各项措施落实到位，护理部对全院各优质护理服务病房定期评价，评选“优质护理服务标杆病房”，引入激励与竞争机制，实行动态管理，特制定本方案。
二、工作目标
“优质护理服务标杆病房”必须实现如下工作目标：
（一）各项护理质量考核≥90分。
（二）优质护理服务病房专项考核≥95分。
（三）护士培训考试合格率100％（操作合格90分、理论 合格85分）。
（四）健康教育覆盖率100％，患者对健康教育知识的知晓率≥85％。
（五）患者对护理工作满意度≥98％。
（六）医护人员对护理工作满意度≥98％。
（七）实施责任制整体护理工作模式。
（八）护士掌握分管病人病情（“八知道”等），专科护理措施到位。
（九）病房环境达到“整洁、舒适、安全、安静、温馨”。
（十）病房无护理投诉、纠纷及重大护理差错、事故。
三、考核办法及考核标准
（一）考核频次：医院护理质量与安全管理委员会每季度对优质护理服务病房进行综合评价一次。
（二）考核标准：依据医院《优质护理服务病房考核标准》、《医院护理质量考核标准》，进行护理质量考核。
（三）评选“优质护理服务标杆病房”：医院护理质量与安全管理委员会对全院优质护理服务病房进行综合评价，对于符合“优质护理服务标杆病房”标准的病区，命名“优质护理服务标杆病房”。
四、激励政策
（一）“优质护理服务标杆病房”实行整体护理收费：按照济宁市物价部门规定的住院患者分级护理收费标准进行收费，即：一级整体护理：40元/天，产科60元/天；二级整体护理：30元/天，产科40元/天；三级整体护理：20元/天，产科20元/天。
（二）“优质护理服务标杆病房”绩效工资上浮10％。
（三）“优质护理服务标杆病房”护士长职务补贴上浮10％。
五、“优质护理服务标杆病房”动态管理办法
（一）医院护理质量与安全管理委员会每季度对优质护理服务病房进行综合评价一次，符合“优质护理服务标杆病房”标准的病区，按激励政策执行整体护理收费和相关奖励。
（二）已被评为“优质护理服务标杆病房”的病区在综合评价中如质量下滑，不符合“优质护理服务标杆病房”标准，首先给予黄牌警告，限期一月整改，仍不符合标准要求者，取消上述激励政策。
（三）新申报“优质护理服务标杆病房”的病区，在充分准备及科室自查的基础上，向医院护理质量与安全管理委员会提出申请，经考核合格后方可按激励政策执行整体护理收费和相关奖励。
第18篇：夯实窗口建设根基 塑造标杆服务形象
夯实窗口建设根基 塑造标杆服务形象
——榆林分公司标杆营业厅建设纪略
2011年三季度榆林分公司以“百日攻坚”窗口服务劳动竞赛为契机，紧密围绕窗口服务提升中心工作，不断探索窗口管理新模式和方法，通过强抓营业厅制度建设、基础设施建设、班组长素质教育、创新活动载体四项工作，有计划的整体推进标杆营业厅建设管理工作，逐步提高标杆营业厅综合管理水平。
健全组织，修订制度，打好标杆厅建设基础
榆林公司一直把营业厅建设工作放在十分重要的位置来抓，八月初成立了以副总经理为组长、市场部经理、助理为副组长、营业厅全员联动的标杆厅建设小组，不断强化领导、健全组织、修订制度，做到营业厅建设工作业务、服务、宣传齐抓共管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。
结合营业厅服务工作的现状，认真总结以往标杆营业厅管理工作的经验，量化目标，不断创新、完善标杆营业厅建设考评标准。重新修订了《榆林标杆厅建设实施钢性标准》，从基础管理、服务管理、业务管理、企业文化创建、创新管理5个方面，确定了标杆厅建设实施细则，为标杆厅建设提供了考核标准。同时，还制定了《“百日攻坚”服务提升劳动竞赛细则》，分两月对营业厅进行考核，从营业厅建设、营业厅活动、综合治理、设施环境等细化指标考核结果，将标杆厅建设纳为劳动竞赛重要权重，从中评出6个先进分公司进行奖励。通过把营业厅管理和创新机制相结合，在工作中形成了比、学、赶、超的良好势态。
规范标杆厅记录表单，加强营业厅基础管理
为了减轻营业厅管理负担，市场部组织多次营业厅减负调研，组
织班组长开展管理工具优化活动，寻找原因，制定方策，本着“数据实用、填写简单、便于分析”的原则，制定新型现场巡厅表，减少轻日常管理工作负荷。
进一步完善了服务文化建设，发动员工的聪明才智，参与到文化建设中来，服务文化形成后，厅店形成团队竞赛、管理者工作以鼓励、正面表扬为主、对员工绩效加以辅导、对员工生活加以关怀，厅内环境美化，员工才艺各施所长。
以素质提升为重点，加强厅经理教育培训管理
标杆厅建设以来着重抓好厅经理的能力提升和素质培养，将厅经理培训作为长效机制，专门邀请咨询公司专家和公司内训师授课，借助课堂授业解惑、现场管理生动案例，让厅经理们受益匪浅。培训的主要内容包括厅经理的角色定位、如何打造团队、营业厅岗位协同系统（四态化管理、动态服务链接实操）、营业厅功能布局优化、营业厅人员定位图型显现、营业厅视觉营销宣传布置、库房5S管理数据化台账规范、三句话闪电营销话术等内容。为了让厅经理们学到新知识，掌握新资讯，培训以学习、交流、互动、激励为主，从人性化的角度剖析营业厅管理中存在的问题和应对措施，拓展了基层管理者的管理思路和对营业厅建设的认识。在此基础上，初期标杆厅建设完成后，还组织了班组长培训座谈会，交流了学习心得和体会，提出了改进班组各项管理工作的建议和意见。
创新活动载体，提升标杆厅管理水平
以标杆厅创新亮点活动创建为主线，全市16个标杆厅云集响映，分别以重点抓好“学习、改善、业务、服务、管理”五大内容为改善切入点，开展创新亮点开展“不良行为习惯大讨论”,共收集员工不良行为表现，从中找制定仪容仪表、行为规范、主动性、现场分流、排队等候、业务能力等六个主要因素此基础上又提炼出钢性提升标
准。自8月活动开展以来，员工队伍自身素养从短期内得到快速提升，工作中使用规范化服务标准的人越来越多，相互理解、协作的人越来越多，工作主动性强、工作效率高的人越来越多，窗口服务水平提升的良好局面已经在营业厅逐步形成。
第19篇：标杆管理学习心得
标杆管理学习心得
通过对《董事长致金吉列人的一封信》的学习，使我对标杆管理有了深刻的认识，受到了深刻的思想和标杆管理知识的教育，进一步启迪了我的思维，开拓了我的视野，感触良多，受益匪浅。2015年公司导入了“标杆管理”。自实施“标杆管理”以来，“标杆”在公司内部经营和管理方面发挥了越来越重的作用。
在2014年6月30日我加入了金吉列这大集体，在这两年的时间里深深地体会到金吉列拥有着不断创新的拼搏精神，在留学行业成为了佼佼者。在公司这两年的工作时间里，总结和发现了一下两点问题：
一、顾问在提交OA退费流程时，退费原因不明确，导致财务人员在审核时出现不必要的问题。
二、在财务审核顾问提交的OA退费流程有误时，财务则会退回流程到顾问，当顾问修改之后重新提交OA流程时，还需要经过部门经理，文案经理和总经理的再一次审核，如遇中间流程的领导有事情为及时处理退费流程，导致流程未到财务审核，以至于客户未能及时收到款项。针对这种情况我建议流程可以优化。如财务发现错误退回OA流程，顾问重新提交流程之后，直接到财务审核即可，不必再需要部门经理，文案经理和总经理的审核，这样可以节约业务部门的时间，又能让客户及时收到款项，以免客户在为及时收到款项时对公司造成不必要的冲突和影响。
标杆管理是一个持续渐进的学习，变革和创新的过程，是一个不断发现自身不足的方法之一。标杆两个字，标是“标准”，“目标”，杆是“旗帜”，标杆是要达到的目标，是金吉列前进的原动力的正能量，我相信，通过标杆管理的学习，金吉列一定能超越自我。奔跑吧，向着太阳！
第20篇：标杆网点心得体会
标杆网点创建心得体会
随着连续五天五夜的标杆网点创建培训工作即将进入尾声，能够深刻的感受到，不论是网点的整体硬件设施及服务环境，还是全体工作人员的服务礼仪及精神面貌，都发生了翻天覆地的变化。做为一名客户经理，此次培训让我受益匪浅，为我今后的工作指明了方向。以下是我在这次培训中的几点体会：
一、细节决定成败；正如钱俊老师所说“既然做了，就要做规范，要不然不如不做”， 当老师对我们的工作环境及服务手势进行指导时，让我认识到细节的重要性，很多时候我们在做服务时，相应的礼貌用语及服务手势都在做，却没有按照标准去操作，经过这次培训发现当你按标准去执行时，所带给客户的专业性和规范化效果是完全不同的，。
二、创建只有起点，没用终点；此次标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。不管是从我们的坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范；还是办公环境的整齐划
一、统一标示、整洁卫生、等网点营业环境的改造；都有了全新的认识及改变，培训时间毕竟是短暂的，重要的是在今后的工作中的总结运用与坚持，今后我将按创建的标准严格要求自己，让优质服务成为一种习惯。
三、让推销变为营销；做为一名客户经理，在听了钱老师关于“主动营销技巧”这一讲时，让我感触颇深。通过学习让我认识到热情、优质的服务是我们营销的基础，以“SPIN”来找到突破口，赞美你的客户、了解客户需求、锁定客户痛点、让客户认识到自己的需求，达到营销的目的。原来很多时候我都是在推销而不是在营销。而如何由推销变为营销，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。 通过这次标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，今后将继续秉持热情服务、以礼待客的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，将顾客的满意度和美誉度作为我们奋斗的目标，使得我行在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。
2016年4月21日
