技能提升范文
推荐第1篇：技能提升
我与高速共成长：
为了关切落实李海鹰副总经理要求全体学员在履行职责的同时，要加强业务学习，特别是法律法规的掌握和运用，进一步加强安全生产和保通保畅工作。许仁安总经理向大家介绍了重庆高速公路的发展历程，勉励大家多为企业作贡献。许总希望路产巡查支队要建立培训机制，多多开展培训；要加强与执法队伍的协调和沟通，共同维护好高速公路的正常运营；要加强安全工作和信息畅通，保护好高速公路路产，维护好高速公路路权；洪期将至，队员们回到工作岗位后，要加强道路巡查。
在2011年X月X日大队长周华勇对我中队进行了驾驶技能第一次摸底测试，（倒车入库、侧方停车、上坡起步、定点停车）。从中提出驾驶的技巧及一些安全驾车的理论。我队全体23名队员深一步对驾车有了新的认识。照片1
在2011年X月X日大队长周华勇对我队召开了“责任心”主题会议，在会议提出了
1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。
2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。
3、助人与合作。
4、遵守组织的规定和程序。
5、赞同，支持和维护组织的目标。照片2
在2011年X月X日我中队，中队长周定明组织召开了业务知识竞赛会议，会议上大家互相交流业务知识，做一名合格的路产巡查人员。照片3
在2011年X月X日中队组织对消防设施检测、在这次学习中，我队内勤班长石榴12年消防士官转业对我们进行了消防知识和它的重要性以及火灾的逃生正确方法。照片4
在2011年X月X日我中队与酉阳县消防武警中队，高速执法大队进行了一次桃花源隧道里的车辆追尾引起火灾的救援与救护的演练。照片5
在2011年X月X日为了本职工作的需要大队还要求对每个队员的身体素质也有了更高的要求，在每个月组织中队体能测试，每个季度大队组织体能考试。照片6
推荐第2篇：管理技能提升
第一章、什么是管理
→ 管理的实质是什么
→ 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理
第二章、如何管理心态
→ 如何才能快速的提高下属的工作绩效？
→ 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？
→ 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？
→ 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任
→ 合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作
→ 能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？
第三章、管理的基本特性
→ 目的性 有效性 他人性 多样性
第四章、什么样的管理是最适合企业的管理
→ 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ → 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性
第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同
→ 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？
→ 制度化管理与人性化管理如何结合？
→ 管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？
→ 组织的目的是什么？
第六章、管理角色的认知
→ 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 → 上级经常做了过多下属应该做的事情
→ 自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成
理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能
中君尽人之力
上君尽人之智
第七章、领导力提升的技巧
分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导
一、领导权威的来源
领导力的八个素质特征
1、诚信（是建立信任关系的出发点）
2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)
3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）
4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)
5、分享成功与失败（是领导力的结果保证）
6、学习提高（是领导力长远体现的根本）
7、精力和热情（是激发下属的发动机）
8、坚持 （是完成工作目标的基石）
二、领导方式
三、情境领导与四种领导风格
→ 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格
→ 告知式 推销式 参与式 授权式
→ 案例分析：
四、如何培养下属
→ 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 → 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 → 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
1、培养下属有什么好处
2、培养下属的顾虑
3、培养下属的方法
4、培养下属的原则
→ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
五、授权管理
→ 没有授权 就没有领导的良好工作绩效
1、为什么要授权
2、授权管理的误区是什么
3、授权管理的原则
4、授权管理的方法
第八章、管理沟通与关系协调
→ 管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 → 没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？
→ 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解
→ 有效沟通的三个基本原则是什么？
→ 站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性
→ 双向反馈是沟通的基础
→ 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：
→ 美国式的沟通是什么模式？
→ 日本式的沟通是什么模式？
→ 中国式的沟通是什么模式？
→ 与上级领导的沟通是什么模式？
→ 与下属的沟通是什么模式？
→ 沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式
→ 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用
→ 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假
→ 案例分析、讨论 录像分析
四、沟通的步骤
五、不同沟通风格的管理者分析与应对
→ 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则
→ 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 → 有方向、讲方法与对方沟通协调
1.分析型人的特征与沟通技巧
2.支配型人的特征与沟通技巧
3.表达型人的特征与沟通技巧
4.和蔼型人的特征与沟通技巧
→ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
六、沟通的方向
→ 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
→ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
→ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
⊙ 如何「处理下级越级向你汇报」？
⊙ 如何「处理部属的过失行为」？
⊙ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
⊙ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
第九章、时间管理
一、为什么要管理时间
1、从企业来说—市场竞争的必然
2、从个人来说– 个体生命的有限性
二、时间管理的目标：
三、时间管理的三个原则
第一原则：目标管理原则
第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用
第三原则：工作优先级综合分析
四、时间管理的22个策略
第十章、目标与计划管理
一、目标管理的重要性
二、目标管理在企业的应用
三、如何制定正确的企业目标
四、目标与计划的具体操作
五、目标与计划的控制
1、资源管理
2、分工协作
3、目标修正
4、总结提高
推荐第3篇：技能提升总结
毕业综合实践岗位技能提升总结
系别 房地产经济管理系
专业国土资源管理
班级11级2班
学号11063212
姓名张志强
企业指导教师白相峰
学院指导教师王晓慧
天津国土资源和房屋职业学院
2014 年 1 月5日
毕业综合实践岗位技能提升总结
一、实习的基本情况
1.企业简介（简要概括）
科右中旗国土资源局内设15个职能股室队：即办公室、政策法规股、财会股、规划与科技股、耕地保护股、地质勘查股、土地利用股、地籍股、矿产开发管理股、矿山储量股、地质环境股、测绘股、档案室、项目办公室、信息中心；3个股级事业单位：即土地收购储备中心、土地执法监察大队、征稽大队；12个国土资源分局：即好腰苏木分局、巴彦呼舒分局、巴仁哲里木分局、吐列毛杜分局、额木庭高勒分局、巴彦茫哈分局、巴彦淖尔分局、新佳木分局、代钦塔拉分局、杜尔基分局、哈日努拉分局、高力板分局。
2.实习工作内容（重点描述）
（1）我实习的岗位是国土局监察科土地执法监察大队实习生，工作职责主要有以下几点：①、协助所长抓好辖区内国土资源执法、监察及信访工作。②、监督检查指导各村街国土资源法律、法规的执行遵守情况。③、受理对国土资源违法行为的检举、控告。④、积极开展巡查活动，将违法现象遏制在萌芽状态。⑤、调查处理国土资源违法案件。⑥、在局里执法大队组织领导下，开展联合执法行动。⑦、完成领导交办的其它工作。
（2）实习工作中以土地动态执法监察任务为主，先查看原本在档的数据和文本，再到现场去确认，当重点巡查地点出现非法用地或者与原数据不符的要写总结报告交给上级，由其他部门来解决此事；没有出现差错的巡查地点进行统计后上报入档。除了动态执法巡查外，还有接待群众上访
（3）
二、在工作中所遇到的问题及不足
1.我工作存在的问题
2.在工作中的不足
三、实习期间的收获1.知识方面
2.人际交往
3.技能方面
推荐第4篇：柜面技能 提升
提升柜面技能，给您优质服务
目前随着中国人民银行政策的不断开放，银行业竞争越来越激烈。银行服务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地，而柜面服务作为顾客对于银行的最直接感知之一更是需要我们一线柜员给予高度关注的。因此以“提升柜面技能，给您优质服务”为主题，我有如下一些感悟：
第一， 加强技能培训。
前台柜员的基本技能是否熟练将直接影响到柜面业务办理速度的快慢，因此，网点可以对柜员的技能进行定期考核。首先只有技能达到总行上岗要求的柜员才能临柜为顾客办理业务；其次，针对各人能力基础不同，可以制定不同的考核要求，分别制定相应的阶段性和长期性目标，尽量达到所谓的“跳一跳，够得到”。
第二， 注重定期培训。
要快速、优质地服务好客户，柜员必须全面熟悉支行的各项前台业务和操作。为了达到这一要求，网点要定期对柜员进行业务知识和操作规范的培训，可利用晨会时间每日学习最新培训内容，而每月例会则对以往的学习内容进行归纳总结，并且对培训内容进行整理成档，供日常操作查询和新员工继续再培训所用。
第三， 了解我行产品。
苏轼说“故画竹，必先得成竹于胸中。”只有我们自己对我行产品有着足够了解时，才有自信和能力向顾客推荐。结合全员产品营销的要求，对于适合在前台柜员进行推介的产品，将重点梳理总结出产品
的特点、功能、推介话术等内容，逐项落实柜员的培训，交流服务技巧，促进前台柜员逐步提升识别优质客户和推介的能力，使他们能既快又好地做好前台推介和服务工作。
第四， 保持积极心态。
首先，我们要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，是银行经营不可缺少的有机组成部分，要真诚亲切地为客户服务。在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。宁让我为难，不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感，而亲切的服务就从微笑面对客户开始。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，积极的态度，是积极向上的内心世界真实、自然的流露，是抓住顾客心的一种秘密武器。
以上就是我的几点看法和建议，仅供大家参考。
推荐第5篇：职业化技能提升
职业化技能提升 主讲：沈清仪 员工职业素质训练专家，中华礼仪协会资深顾问，中国礼仪培训网核心讲师，实 战派品牌营销策划专家，AIS 国际形象设计师,企业形象塑造大师，沈清仪老师， 讲课风格委婉、风趣，亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，课堂气 氛活跃，更注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性 强、趣味性高的实操内容，深入浅出、互动性强并寓教于乐；参与式讨论与训练 使学员更易掌握与投入， 能极大限度的调动和激发出受训人员的工作热情和积极 性，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让参训学员得以快速改变和提 升！多年来广获赞誉！ 【讲师助理】 ： 当前，我国企业所面临的市场竞争更加激烈，要想在竞争中保持不败，打 造一支高度职业化的人才队伍迫在眉睫。铸就企业管理者与员工职业化，是企业 增强竞争力的根本所在！高度职业化，才是中国企业基业长青的真正核心！ 职业化是一个国家、一个企业乃至个人的重要竞争力。企业成员与企业的 命运生死相依。企业要在竞争中取胜，必需全体员工的不懈努力。同样，企业员 工想要在职场上赢得生存空间，必须先助企业发展，为企业作出贡献，方能实现 自己的更大价值。因此，企业全体成员必须加强职业化塑造，进而提升职业化素 质，最终才能够全面提升企业的整体职业化程度，才能与企业一起共谋发展、共 赢辉煌！ 当然，职业化不是一蹴而就的，它需要企业全体员工长期的共同努力。只要 企业加强职业化的意识，按照职业化的要求，有步骤、有计划地推进，那我们离 职业化企业和职业化员工的目标就为期不远。当有一天，一个企业的全体员工， 不是参差不齐，而是整齐划一地达到应该达到的职业化程度后，企业腾飞的愿景 就一定能够实现。 职业化，简单地讲就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适 的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话、做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲职业化包含职业 化素养、职业化行为规范和职业化技能三部分内容。企业的职业化应该包括组织 的职业化和员工的职业化，这两种职业化相互影响，相互促进，并最终对组织的 绩效和企业的永续经营产生影响，同时，促进员工的职业能力提升和职业生涯的 增值。职业化首先是组织的职业化，职业化的组织是职业化的基础，如果一个组 织都是杂乱无序、混乱不堪，你无论怎么要求，员工的职业化都是空中楼阁，是 无法实现的幻想。 只要我
们具备职业精神, 潜心潜力通过职业训练, 个人学习, 注意个人外在 表现, 个人的职业化程度即可持续提升.作为经理人, 意味着个人持续获得发展 提升的空间与机会, 能担当更大的责任.因为每一位雇主都是在寻找高度职业化 的经理人担当 CEO 的责任.职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。拥 有职业化精神，能让你在激烈竞争的职场中脱颖而出。职业化的员工才是真正的 “人财” ，员工职业化是全面提升团队执行力的核心动力，几乎每个人都渴望获 得别人由衷地赞美，员工更是渴望获得老板由衷地认同。身为职场中人，老板对 之最高的赞美应该是——你这个员工在工作中非常“职业” ！因此，职业不仅是 每个人的谋生之道， 也是每个人享受人生的一个重要方面。 评价一个人很 “职业” ， 就等于说这个人“工作非常职业化”“职业化素质高” ， ！ 那么，我们就重点谈谈职业化技能和它的提升。 职业化技能是工作岗位对工作者专业技能的要求， 职业化必备职业技能主要 有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专 业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、高效时间管理、商务写作技巧、团队建设与 团队精神、人际关系处理技巧、商务谈判技巧、演讲技巧、会议管理技巧、客户 服务技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行 能力…… 现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少高素质、高技能的职业化人才。 职业化素质修炼与职业化技能提升培训， 可以帮助企业管理者和员工形成良好的 职业意识、职业心态、职业道德、职业行为以及掌握具备职业化所需要的各种职 业技能。 现在请你想象一下你的企业整体的职业化技能程度如何, 你个人的职业化 技能程度如何.提升职业化技能程度的第一步骤即是你具备提升的意愿, 或者说 你愿意作出选择, 选择这个职业.我们每一个人都有选择的自由, 天下也有太多 的选择, 我们可以不选择现在从事的职业, 但如果这是我们的选择, 我们必须忠 于自己的选择, 尽职业的责任, 守职业的道德, 也就是说具备职业精神是我们职 业化的第一步。 诸如，职业化技能培训，改变了员工主人和仆人的管理和工作技能，提高了 全员的营销意识和技巧、服务意识和态度、成本意识等等； 职业化技能是企业 员工对工作的一种胜任能力， 通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任 务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容： 一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等 等，通常
常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对 某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就 是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格 认证都是有证书的认证，但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认 证， 社会认证通常就是你这个人在社会中的地位， 比如你是某个行业著名的专家， 学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领 域的资质。我们也把这种认证称为头衔认证。 二是职业通用管理能力。每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必 须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就 产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配 合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突 发事件的处理……等等。这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具 备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它 与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力，可以这么说，一个职业资质和通 用管理能力都比较高的员工，他的整体工作能力一定是良好的。 职业技能培训，全面提升了企业管理者和员工的各项技能，如时间管理技巧 时的员工懂得高效利用时间，要是第一等等；团队建设与团队精神培训，使得员 工认识到团队的重要性，增加了大家团队协作精神；职业生涯规划与管理培训， 使得员工对前途明朗，清晰前进的方向，同时增加了工作的快乐感，如此等等！ 职业化素质修炼与职业竞争力提升培训， 既是我曾经作为一家大企业总经理 对员工的综合素质和能力要求， 也是我曾经从一名普通基层员工逐步成为大企业 总经理生涯过程中的领悟和心得； 职业化素质修炼与职业竞争力提升培训， 是我作为职业培训师多年企业培训 工作的精华总结，也是我作为管理顾问多年研究世界 500 强以及很多成功人士 成果的结晶； 是我十年职场奋斗的成功经验总结，也是我为很多在职场中迷茫 的人解决问题方法的精髓所在！ 为了解决更多职场人士的迷茫，为了从最深层 解决企业效益提升的瓶颈，为了帮助更多的职场人士获得成功，也为了让更多的 企业增强竞争力，赶上并超越发达国家企业的发展水平，本人毅然从大企业总经 理的职位离去，专注于职业化素质推广和普及工作，致力于提升个人和企业的绩 效！ 职业化技能是所有职场人士都应该具备的素质， 尤其是渴
望得到职业竞争力 提升的员工！这是职业人士职场成功的必备素质。 职业素质和职业化技能关系 到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，如果你渴望 得到提升，你就得首先接受职业化素质修炼，而不是逃避这些职场必备素质与技 能。 一个职业化技能程度高的员工，他必将成为一个优秀的员工，一个团体职 业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
推荐第6篇：提升班组长综合技能
提升班组长综合技能
【授课内容】
第一章 班组长的角色认知
1.班组长的地位和使命 2.班组长的重要作用 3.班组长的职责 决策的责任：做正确的事 执行的责任：正确的做事 操作的责任：快速地做事 4． 班组长的技能要求
创造力及解决问题的综合能力（智能） 设身处地将心比心控制自我（情感能） 一定时间一定强度下做事的效率（体能） 人脉网络人际关系及其质量（关系能） 5.优劣班组长的对比 6.班组长的基本守则 7．班组长抓工作的结合点
大是大非讲原则，小事小节讲风格。 管理之中讲服务，服务之中讲管理。 工作之中讲理智，工作之余讲情趣。 执行政策讲坚决，具体操作讲策略 8.班组长要具备“五匠”素质
铁匠”的身板 —— 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然 是“芝麻官”，却是班组的“脊梁”。这就是要求班组长在思想、
道德、业务技能上都应该先过得硬。
“木匠”的尺度 —— 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成
天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，
把好管理尺度，严格执行制度，才能让全体组员心悦诚服。 “瓦匠”的慧眼 —— 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解
和准确掌握每个组员的个性特点，以便做到使每一个人都能
扬长避短、各得其所、人尽其才。
“篾匠”的巧手 —— 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。
其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把
全班组的人心拢到一处。
“缝纫匠”的精神 —— 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的
奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。 有了这样的精神，当
班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。
第二章 班组长如何正确组建班组
1.什么是正确组建班组 2.成功不是选择最好而是合适 3.班组成员的角色认知 4.班组成员中不同角色的作用
1 5.班组成员岗位匹配的误区
6.组建起完美的高绩效班组
第三章 班组长管理中的领导艺术
一、领导与领导力的认知
班组长如何诊断自己的领导艺术 1.管理调查：员工对我们的怀疑 2.您是班组的管理者还是领导者 3.您的领导与管理水平的发展历程 4．您的领导与管理水平的发展状态 5.您最能接受的领导者素质有哪些？ 6.班组长的的能力来源 7．自我分析：我有领导力吗？
二、班组长的领导行为与风格
1.班组长的两种行模式 工作行为与关系行为 2.班组长的四种领导风格
第四章 班组长如何认识自己的下属
1.员工如何才能取得有效的成功？ 2.认识员工的工作准备度
能力与意愿模型解析 3.下属工作状态的定义与分类
4.下属R1-R4状态的解析
5．员工的工作动态关系（准备度图谱）
第五章 班组长的管理艺术
1.管理风格与员工状态的对应分析
2.班组长的管理流程 3.班组长管理模型解析
4.班组长如何培养员工的成长成才 5.班组长的及时管理
6.班组长对新老员工的差别管理 7.班组长如何培养起员工对你的信任 8.成为班组中真正的核心
第六章 班组长对员工的影响魅力
自我分析：班组长为什么会有权
自我分析：权力如何变为影响力
1.个人权力与职位权力的关系 2.班组长对权力的认知
个人权力与职位权力的关系 3.班组长学会运用影响魅力
第一类：专业影响力 第二类：信息影响力 第三类：指示影响力 第四类：职权影响力
2 第五类：奖励影响力 第六类：关系影响力 第七类：强制影响力
4.班组长管理风格、准备度与影响力的准确匹配
第七章 班组长的激励与授权
一、班组长面对不同情境的对策
R1 —— 激励 R2 —— 激励 R3 —— 感召 R4 —— 授权
二、正确认识激励
1.需求 VS 动机
2.为什么没人提合理化建议？ 3.赫兹伯格双因素激励要素的运用 4.马斯洛五层次需求理论的运用 5.以成就需求激励员工 6.激励的要点是公平7.提高员工的满意度 8.班组激励的八种方式 9.激励的注意事项
三、如何获得感召
坚持原则，一心为大家 成为业务的“领头羊” 言必行，行必果 准确地预见未来 积极向上，充满热情 坚持，并感染到下属 表现出真诚与亲和力 关心下属
四、实施有效授权
1.班组长与员工成熟度关系图 2.班组长授权的六大原则 3.班组长什么事情需要授权 4.班组长应该先授权那一类的工作？ 5.班组长哪些事情不可以授权 6.班组长授权的注意事项
7.班组长的经验总结
第八章 提升班组的执行力
一、正确解读执行力
1． 执行是什么？
2． 执行力的衡量标准 3.解决执行力的八大问题
二、执行核心中的核心
3 1． 执行力的三个核心 2． 核心中的优先顺序 3． 互动：看穿你的执行力 4． 如何挑选有执行力的人？
三、执行从班组长带头做起
1.面对工作的四种心态 2.执行的两大障碍
3.执行型领导要做的七件事 4.提升团队执行力的“木桶新论”
四、班组长如何有效提升执行力
1.做好目标管理 2.端正执行的心态 3.不再拖延，敢为天下先
4.拒绝借口，看好自己的“猴子”
5.有效提升执行力的法则
第九章 班组长认识学习型组织
一、学习型组织概论
1.学习力三要素 2.人才的动态概念4.树根理论
二、学习型组织的“学习”有什么特点
（一）学习与工作不可分离
3.关于知识的发展
工作学习化
1.团队学习的目标 2.组织学习的新观点 3.组织持续性学习模型
学习工作化
1.L≥C 2.10倍速度的时代
3.21世纪人类学习的四大支柱
（二）特别强调“组织的学习”——注重学习的互动性
1.组织学习＝反馈＋反思＋共享 2.美国陆军经验学习中心（CALL）
（三）学习型组织强调实践中学习，“学”后必须要有新行为
1.study and learning 2.行为学习法
3.学习型组织的学习强调
第十章 创建学习型组织的五项修炼 第一项修炼：自我超越
一、为什么强调“自我”？
二、怎样才能自我超越
1、要从“工具型”的工作观转变为“创造型”的工作观
2、寻求工作的“内在价值”
3、要向极限挑战
第二项修炼——改善心智模式
一、心智模式三个特点：
1、心智模式，根深蒂固于每个人心中
2、大多数人，自我感觉良好
3、人无完人，心智模式都有缺陷之处
二、怎样改善心智模式
1、必须学会首先把镜子转向自己
2、必须学会有效地表达自己的想法
3、必须学会开放心灵容纳别人的想法 第三项修炼：建立共同愿景
一、共同愿景三要素
二、共同愿景的作用
1、产生创造性张力
2、指引组织发展的方向、规范组织的行为
3、共同愿景提升工作的意义
三、愿景的三个层次 第四项修炼：团队学习
1、为什么是团队学习
2、团队学习的目标 第五项修炼：系统思考
一、传统组织固有的三个基本问题
二、系统思考——“重圆破镜”的艺术
三、系统思考修炼
四、系统思考——见木又见林的艺术
1、组织的智障
2、“冰山理论”
3、认识、理解世界的层次
5、人类系统的结构
6、系统思考的要素
7、系统思考的三点要求 第十二章 学习型班组创建之路
1、“学习型班组”有特定内涵
2、我们应该怎样理解学习型班组
3、学习型班组的要求
4、创建学习型班组的原则与步骤 一个架构 两步实施 三个强调 四项活动 五个阶段
5、创建学习型班组的两大保障
6、创建学习型组织“七化”措施
4、系统思考重要法则
7、怎样建造目视系统
8、具体的学习载体
9、学习型班组的评价标准
学习借鉴：电力公司学习型班组创建经验 第十三章 班组长的沟通技巧训练
一、沟通理念概述
1． 为什么“好心没好报？” 2． 沟通的目的与理解 3． 沟通模型解析 4． 沟通中的信息漏斗 5． 沟通的三大要素 6． 中国人沟通的特点 7． 沟通的非语言空间
二、班组沟通实用技巧 1． 管理者的时间分配 2.组织中常见的沟通模式 3． 沟通模式的比较
（一）下对上的沟通原则 1． 下对上的八大策略 2． 怎样与上级沟通示意图 3． 职位差距的障碍
4． 和上司沟通时的15个建议
（二）上对下的沟通原则 1． 下对上的八大策略 2． 如何与下属沟通示意图
（三）平对平的沟通原则
1．平对平的八大策略 2． 同事间的沟通示意图
（四）组织冲突中的沟通
1． 托马斯—基尔曼冲突解决模型 2． 不同的情况下需采用的处理方式3． 避免冲突的三种方式
三、如何做好班组间的冲突协调
（一）班组间的两种行为方式
1.合作性行为 2. 武断性行为
（二）学会双赢
1.正确认识班组间的冲突 2.托马斯—基尔曼冲突解决模型 3.对付冲突的五种处理方式 4.避免冲突“三不”原则
第十四章 班组长如何组织精益化生产
1.班组长如何做计划 2.计划的实施
3.如何执行规章制度 4.班组长如何决断 5． 精益生产的优势 6． 精益思想五原则 7． 如何做好精益化生产 8． 5S内容与推行步骤 9． 5S活动详解
10.目视管理内容
第十五讲 激活全员智慧的六顶思考帽
1、传统思考方式的误区
2、水平思考的创新所在
3、北京奥运会的“隐身功臣”
4、“六顶思考帽”详解
白帽: 资料与信息
红帽: 直觉与感情 黑帽: 逻辑与批判 黄帽: 积极与乐观 绿帽: 创新与冒险 蓝帽: 系统与控制
5、六顶思考帽综合练习
6、如何系统运用六顶思考帽 第十六章 提升班组长的责任力
1.不同角色责任完全不同 员工为什么没有责任意识 如何提升员工的责任意识
2.一流企业的员工都有着一流的责任心 糊弄自己还是糊弄工作 懈怠责任的5个借口 3.责任感锁定最终结果 4． 对工作负责对自己负责 5.破解职场中的“三个圆” 视频分析：
亮剑：楚云飞的责任感
第十七章 培养高效能班组长的七个习惯
一、重新探索自我
1． 品格与能力 2． 思维定式的力量 3． 原则与价值 4．习惯的培养 5.成熟模式图
6.产出与产能的跷跷板
二、个人的成功——从依赖到独立 习惯一：积极主动 1． 刺激——回应
7 2． 主动积极的特征 3． 聆听自己的语言 4． 关注圈与影响圈 5． 如何扩大影响圈习惯二：以终为始
1． 主动设计还是被动接受 2． 确定角色和目标 3． 改写自己的人生剧本 4． 我的使命宣言 5． 选择生活的中心习惯三：要事第一 1． 时间管理的演变 2． 时间管理矩阵 3． 4D时间管理法则 5． 什么才是要事？ 6． 要事的判断标准
三、团队的成功——从独立到互赖 习惯四：双赢思维 1． 人际关系六模式 2． 红蓝牌：双赢的体验 3． 托马斯—基尔曼冲突解决模型4.对付冲突的五种处理方式习惯五：知彼解己 1． 人才素质的冰山理论 2． 约哈里窗 3． 沟通的障碍 4． 倾听的解析 5． 何谓同理心？习惯六：统合综效 1． 对待差异的五个层次 2． 你真的了解自己的员工吗？ 3.班组成员的角色认知
班组成员职业能力测试 4.成员中不同角色的作用 5.成员岗位匹配的误区
四、自我提升和完善 习惯七：不断更新 1． 不断更新四方向 2． 更新的螺旋 3． 系统解读七个习惯
推荐第7篇：岗位技能提升总结
2016届毕业综合实践 岗位技能提升总结
专 业: 班 级: 学 号: 姓 名: 指导教师:
天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系
二〇一五年十二月
天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
一、实习基本情况
（一）行业岗位认知
天津五大道旅游资源经营有限公司隶属于天津市和平区国资委的国有企业，政府授权的资产运营和投资管理机构。近年来，随着天津市对民园体育场及周边地区近15万平方米的风貌建筑群的整修及改造，已经形成为精品酒店区、商旅休闲区、文化地标区、创意办公区及旅游配套区。五大道已成为天津市高端休闲消费的标志性区域和旅游热点区域，成为集“食住行游购娱”为一体的大型旅游商贸企业。
五大道欧陆风情区毗邻南京路商务区、滨江道商务区、小白楼商务区、友谊路商业区，是为来五大道欧陆风情区游览的嘉宾提供旅游服务的集散中心、文化娱乐中心、餐饮中心、酒店、培训中心、公园为一体的功能一应俱全的大型综合体项目。该项目按照国际化标准设计，拥有便捷的生活配套设施，良好的沟通互动渠道，丰富多彩的文化娱乐内容，数字化的智能管理。
公司拥有一流的管理团队和超前的管理理念，为员工提供专业系统的技能培训，良好的学习、晋升、发展机制，完善的后勤服务保障体系，为员工拓展了广阔的发展空间。
近年来，天津旅游业呈现出持续、快速、健康发展的良好态势，已成为全市国民经济的重要产业和新的增长点。天津已跨入全国旅游业发展较快地区行列，成为中国对海外旅游市场具有较强吸引力的旅游目的地之一。天津城市建设日新月异，旅游环境大为改观，城市美誉度迅速提升，国内外旅游市场繁荣兴旺，各项旅游经济指标连年创历史新高。在2014年福布斯中国大陆旅游业最发达城市排名中，天津首次超过苏州，名列第七位。全市各项旅游经济指标再创历史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54万人次，同比增长13%，是2007年的2.6倍；外汇收入25.91亿美元，同比增长16.4%，是2007年的3.3倍。接待国内游客1.36亿人次，同比增长13.1%，是2007年的2.2倍；国内旅游收入1984.23亿元，同比增长19.3%，是2007年的2.9倍。各项旅游经济指标再创历史最好水平。
1 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
天津旅游业日益成为社会关注和投资开发的热点，旅游产业规模不断扩大。目前，天津A级景区已达97家，星级饭店102家；其中五星级酒店及按照五星级标准建成开业的酒店共38家；各类旅行社397家；旅游车船公司20家；旅游专业院校21所。旅游业对全市经济社会发展的贡献越来越大。
（二）实习内容
天津五大道旅游资源经营有限公司主要包括财务部、讲解部、接待部、人力资源部、培训部、采购部、销售部以及自行车组等。经历过前期的培训后被分配到讲解部并担任讲解员，讲解员主要职责是对五大道（马场道、睦南道、大理道、常德道以及重庆道）景点进行全面的讲解，讲解的内容包括景区名称由来、建筑历史、风格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面，并为游客提供到位的接待服务，提醒游客注意事项等。
二、实习中发现自身的不足之处 (一)专业知识方面的不足
专业知识在旅游服务中运用不够灵活。通过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学的知识没有形成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来很困难，因此，今后在学习和实践中应该重视积累和运用，使所学的知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。
讲解工作是一个专业性、政策性很强的工作，它涉及到语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识，更需要有极高的准确性，需要有较深的专业业务知识和丰富的相关知识等认识不足，重视不够。
（二）专业技能方面存在的不足
一是虽然有时候也学习点旅游专业知识，但有些实用主义的思想，急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统，不全面、不广泛、不深刻。二是在旅游管理业务知识方面，对服务的基本
2 天 津 国 土 资 源 和 房 屋 职 业 学 院 国 际 经 济 贸 易 系
知识及岗位的服务流程及用语，相关的法律法规知之甚少。三是对岗位的服务技能，在应变能力客人交流、沟通的能力存在欠缺。
（三）综合能力方面存在的不足
(1)从事旅游行业的时间相比较而言太短，经验太少，所需具备的专业知识也不足。因此在处理平时工作中不时觉得千头万绪，不知该从何入手、如何入手。
(2)有时在日常工作中忽略了某些细节，导致服务没做到位；有时工作有急躁情绪，急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
(3)综合分析能力、协调沟通能力等方面仍需加强，偶尔还会出现胆怯、想要逃避的心态，亟需克服。
三、岗位技能提升情况
（一）实习前期
在2015年7月15日我来到了天津五大道旅游公司，开始了天津五大道的实习征程。第一天在公司负责人的带领下对五大道进行了大致的参观。负责人认真地介绍了五大道的历史文化以及公司各部门以及职能，对相关岗位的职责进行熟悉。第二天在公司培训师的带领下，我们参观了公司的博物馆陈列的销售纪念品，并开展了销售培训，从纪念品的价格一直到其纪念价值，培训师认真负责的态度给我留下了深刻的印象。随后培训师制定了培训计划，从第三天开始，开始了正式的培训。培训师认真的准备了大量的专业资料，并进行详细的讲解，尤其是对我所应聘的岗位职责进行了生动的阐述。整个培训过程持续了有二十天，并开展了现场的模拟演示。这对于我的沟通讲解能力的提升、及专业知识的巩固以及对在岗基本素质的提升都起到了非常大的作用。
（二）步入正轨
经历过前期的培训后我的工作步入了正轨。景区的观光旅行一般都是在马车上，上车前首先进行自我介绍-大家好，我是本次的讲解员，我姓×，我们先检票。检票的过程中双手递接票据，并留下副券，
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同时将副券保存好，检票完毕后讲解员作为同驭手背靠背的指定位置，并提醒驭手：师傅，我们可以走了。马车在行驶状态下讲解员应该提示游客：游客朋友们，马车在行驶状态下，请您不要站立和走动，这样是危险的。等到马车到达经典区域后，讲解员对景区进行详细的讲解，包括历史由来、景点风格、布局以及所涉及到的名人历史等。例如，旅客们你们好，我们现在经过的是睦南道79号，是天津八大家祠卞的旧居，整栋建筑线条明快，庄重古朴，具有典型的西班牙建筑风格。隆顺榕药厂就是卞家的产业，隆顺药厂生产的藿香正气水至今依旧是避暑良药......一直到最后的致结束语：游客朋友们，马车的游览即将结束，车停稳后请你再下车，下车时请您拿好您的随身物品，请您照顾好身边的老人和小朋友，注意脚下安全。第一次在讲解的时候心里万分紧张焦虑，并且实现准备了纸条，从开头到自我介绍到最后的结束语，磕磕绊绊，给游客的感觉很不好。但是在培训师的鼓励下，第二次有了明显的改进，虽然依旧不理想。反反复复，百折不挠，经历数次的失败后，我逐步适应了讲解员的节奏，戒骄戒躁，耐心细致的为游客讲解，将整个讲解流程转化为自己的本能，整个过程变得流畅，给游客亲和的感觉，并得到了培训师以及游客的肯定，在后期的讲解员评分中，无论是游客还是培训师都给予了高度的评价。
在实习期间，自己的人交际的能力得到了有效的提升，旅游管理是一项与人交流的工作，我在这里工作的每天有一半以上是在和客人沟通与交流，我必须要以十分的热情去和客人交流，不能怠慢了顾客，更不能冲客人发火，在工作上，要热心地帮助别人，不管自己是否能做好，主要是要有友爱的精神，少与同事拌嘴，多让一些忍让，多与人或是同事沟通感情。到什么时候都要记住：忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空。不要争一时之利，更不要图一时之快。我为人人，人人为我，尊重别人的人，才能得到别人的尊重。
在实习中进一步对专业知识进行了巩固，这为是工作水平的提高奠定了坚实基础。要不断掌握旅游管理学方面知识，特别是要旅游服
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务工作需要的业务知识和业务技能，不断改进工作手段和工作方式，提高工作质量。要积旅游挂历业务知识，不断增强新形势下做好旅游服务的实际能力，尤其是要针对旅游服务的基本知识、职业道德、相关的法律法规、独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力予以提升。
四、实习收获与反思
（一）做好充分实习心理准备
在实习前，学生要做好充分的吃苦准备，下定决心从基层锻炼，为以后求职寻找更好更高的发展打下良好的实践基础；做好角色转换的准备，有足够的心理承受能力，对自己要高标准、严要求，培养吃苦耐劳、敬业爱岗的精神，做好战胜困难，迎接挑战的心理准备；要正视实习，要把实习当作学习、发展和磨练的机会。要明确实习中可能预见到的各种困难。
（二）拉近理想与现实的差距
在新的工作环境和岗位上，实习学生可以从旅游企业提供的培训以及同事的诸多指导中学到许多有用的经验，尽量获得实践知识和积累实践经验。旅游专业本科生通过对行业的实际人才需求状况，及时调整在校期间的学习，改变不切实际的想法,注重实践磨砺。学生要辩证地看待自己实习生地位，以学习和锻炼作为首要目的，适当地调整自己的薪酬期望，不应把赚钱作为唯一的目的，在实习过程中要及时的调整自己的心态，保持乐观、积极向上的心态。
（三）实习过程中勤学好问
实习学生在实习中要善于学习，勤于思考，积极请教，放平心态，把自己的努力与企业的发展紧密结合起来，以长远的眼光，不要用在企业一两年甚至几个月的发展来判断行业的发展，职业生涯的发展是以经验和资历为基础的。
（四）良好的人际关系是我们顺利工作的保障
在工作之中不只是同技术、同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪。这也是我
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们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知识的同时加强实践，做到理论联系实际。另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术更好的为人民服务。通过这次毕业实习，把自己在学习一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力。另一方面为顺利进行毕业报告做好准备，并为自己能顺利与社会接轨做好准备。毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为国家、为人民更好服务做好了准备。
推荐第8篇：技能提升培训心得体会
篇一：教学技能提升培训心得体会 教学技能提升培训心得体会 重庆竹林实验学校陈台文
参加了这次教学技能培训，收获很大。 第一天上午，我们观摩了三节精彩的语文课，献课教师高超的教学艺术，对教材的精准把握，尤其是他们针对不同的年级段组织的精彩的教学，民主的教学气氛，使我受益匪浅。 下午，小学语文教学领域中当之无愧的领军人物窦桂梅老师，她是“深度语文”的代表，“主题教学”的创立者，强调对文本多角度、多元化、创新化的深度解读与挖掘；强调在课堂中师生之间的“深度”对话与互动；注重课堂的“文化含量”和“思维含量”；注重课程资源的整合，力求“为学生打下一个精神的底子”。充分体现了语文教学的人文性、工具性。她的课堂充满激情，既注重感情的抒发，又注重思考的深度，让人从中得到了智慧的启迪和对人生的思考，每个人会不知不觉被吸引，心灵在激情中而放飞、而感动。窦桂梅老师以《邱少云》为例，告诉我们对教材的多角度的诠释，我感到每一位教师都应向她学习，深钻教材，才能更好地教学。她向我们在座的每一个教师讲述了她的奋斗经历，是我们感受到要想成为一名优秀的语文教师，真是“冰冻三尺，非一日之寒”。
我也曾经观摩过窦桂梅老师的教学，她的的教学最让我佩服的是她的激情课堂，而且非常自然，她把激情灌注到整个课堂，使课堂像一条奔腾向前的大河，时而蓄势待发，时而汹涌澎湃，时而舒缓有致，我们仿佛和她以及孩子们一起登上她的激情之船，开始了激情之一旅，观赏和领略到一派激情之光。”是的，只要窦桂梅老师一站在讲台上，她便立刻激情四射，她的这种激情犹如一团烈火迅速点燃起学生心中的那团火，把整个课堂烧得沸水滚滚。窦桂梅老师的课堂教学每每是一种充满真情的氛围中进行的。她全身心地投入，讲到激动处，激情飞扬；讲到愤慨时，扼腕长叹。可以说，每次课堂教学就是她和学生进行的一次充满激情的心灵的共振。
窦桂梅老师的课堂善于营造民主、宽松、和揩的课堂氛围。教师创设开放、探索、合作的教学环境，为学生提供主动探索、独立思考、合作学习、创新实践的机会。教师将自己定位为学生学习活动的组织者、指导者、参与者、合作者，允许和鼓励学生大胆发言，让课堂充满生命活力，让激情飞扬课堂，让学生争当主角。
第二天，特教教师王小毅讲解怎样钻研教材的一系列方法，他对文本的解读让我茅塞顿开，领悟到原来语文教学竟然有这么深的门道，也惊叹于他的教学功底，他向我们举了很多教学案例，深入浅出的分析，，“如何恰当的根据不同年段、不同文体，适切的注重语言文字的运用”，王老师的点拨引起了大家的深思，也给了大同教师很深的触动，帮助大家解决了教学中的一些疑问。让我们的教学理论，教学的感悟又前进了一步。
而我在平时的教学中学习方面还做的不够，总是想法很好，但真正做起来总是完成不了任务学名师方法不够科学，有时对一位名师的思想特别推崇，就不假思索的盲目接受，然而真正指导工作的作用却不大；有时对一节名师的课十分偏爱，没有结合自身特点，就盲目效仿，结果是弄巧成拙；有时又过于目光短浅，这三天的培训，使我感悟良多，在今后的教学中，努力学习，争取提高语文教学能力。篇二：行政管理技能提升培训心得
行政管理技能提升培训心得
通过这次的培训学习使我受益匪浅，对我来说，全程下来，感受最深、收获最大的，集中在两个字：沟通，让我了解到沟通于对行政管理技能提升的重要性。
这里的沟通，已超越了我们平时对沟通的字面理解，全方位覆盖了我们工作、生活的每一个环节。行政管理是对内的沟通，新闻报道是对外的沟通，商务礼仪是宾主的沟通，公文写作是上下左右的沟通，就连人与大自然，也有着良性的沟通或负面的沟通，从而引致或和谐相处或恶性循环的局面。随着培训的深入，我对“沟通”的理解越来越全面，视野越来越开阔。一直以来，我对沟通的理解有着片面性，停留在较为狭隘的范畴，认为面对面的沟通才是沟通，人与人之间的接触和对话才是沟通。授课人的课，让我茅塞顿开，豁然开朗，学会了更加全面地理解“沟通”的含义和掌握沟通的窍门。规范管理，需要沟通；良好执行，需要沟通；和谐相处，需要沟通；上传下达，需要沟通；接人待物，需要沟通；方方面面的沟通，有章法，有规律，有技巧。
总经理在训导中指出：要学有所思。要求我们在培训中要有所想，有所悟。善于沟通，有效沟通，是成功的基础技能，也是当好办公室主任的基本素质。关于沟通的技巧，我个人觉得，要把这些沟通的技巧运用到工作中，必须学会三点：
一是要有准确的定位。作为办公室主任，处在上下沟通的联结点，上有领导，下有员工，要学会随时切换自己的角色，拿捏好分寸，让沟通有个良好的开端。训导中讲到：自上而下的沟通，就是规范；自下而上的沟通，就是服从。也就是说，不同层面的人，沟通的内涵和方式会有不同。作为办公室主任，处于中枢和纽带的位置，对上，主要是服从领导，学会围绕大局，落实领导意图。对下，主要是抓好规范，学会调动员工，用好员工。 二是要豁达处世的胸怀。以豁达的胸怀去沟通，才能达到最好的效果。凡事多从自身找原因，这样和别人沟通才会赢得别人的信任，信任了自然就会有机会。
三是要有成人之美的雅量。授课中在讲商务礼仪时，也说：交际的高手都是给别人创造表现的机会。我想，这也许就是成人之美的最高境界了，不仅需要容人的雅量，而且还需要收放自如、自退如仪的睿智。这次培训中我收获到很多很多，真的有种“外面的世界很精彩”的感觉。有几点小建议，供领导参考。一是建议在培训上建立系统的规划，一方面是缩短培训周期，多举办各种形式的行政培训，切实搭建提升办公室工作人员管理水平的培训平台；另一方面，在培训课程的设置上，可以考虑以系列培训的形式举办，从全面的基本概述入手，进而深入到各个节点的技能培训。因此，建议公司在接下来的培训中，可结合对此前培训的综合分析，分门别类，逐步推进，避免简单重复，提高培训质量。二是建议在培训前要审核课件内容，注重培训的实用性，减少培训的空洞性。作好培训前的需求调研，有的放矢地确立培训方向，是更好地达成培训预期的基本功。其实，这也正是一种有效沟通的技巧。篇三：管理思维模式与技能提升培训心得体会 管理者思维模式与技能提升培训心得体会
期盼已久的学习培训在意犹未尽中响起了结束的钟声。为期两天的培训，可以说内容丰富多彩、针对性强，授课老师通过深入浅出、以案说理的授课方式，让我们感觉通俗易懂和产生共鸣，令我个人收获非常大。不仅开阔了视野，解放了思想，触动了内心，也进一步掌握了管理的方法、技能，更新了观念。以下是这两天学习的一些体会：
一、对于“学习”的体会更深
***老师一开始就跟我们讲授了“关于学习”的内容，通过《易经》最基本的观点和《老虎与跑鞋》的故事，说明每个人应当要有居安思危的意识，必须持续并终生学习，与时俱进，始终保持竞争优势，这样才能拥有真正意义的铁饭碗。 “以道驭术”。“道”即方向和规律，“以道驭术”讲明了学习应当以修身、立德为先，个人能力固然重要，但把握人生的正确方向更重要，否则只会因为迷失方向而泥足深陷。同时，做任何事情也要选择好正确的的方向，然后才是思考实现的办法和措施，这样才可以事半功倍。
二、对于“管理”的理解更系统
通过学习，本人对管理有了更加全面、深入、系统的认识。管理就是对人和制度的控制，管理的目的是不断提升效率，重点要解决的是纪律、秩序和积极性问题。现代管理的三个重要思维导向：
一是速度之重要甚于完美。我们不能等待所有条件都成熟或所有要素都齐备的情况下，才付诸行动，否则我们将错失先机。海尔ceo张瑞敏在一次中层干部会议上，提出了这样一个问题：“如何让石头浮在水面上?”有人说把石头挖成空心的，也有人说把石头放在木板上„„。最后，张瑞敏公布了答案：“用飞快的速度将石头掷出去，通过打水漂的方式就可以让石头浮在水面上”。无数的实践告诉我们：如果你真的一定要一个完美的结果，你得到的多半就是一种完美的借口或理由。
二是胜利之重要甚于公平。邓小平同志说过：“不管白猫黑猫，会捉老鼠就是好猫”，我们更加需要关注的是否能取最终的成功，而不是强调表面的公平，习惯于大锅饭，必须建立行之有效的竞争激励机制，提升活力，才能实现管理的目标——提升效率，才能实现企业的经营效益。
三是结果之重要甚于理由。在未实现既定目标时，我们往往都可以想到很多的理由去说明自己、说服他人，如果人人都在强调理由而忽视结果，最终也将导致整个组织一事无成。
三、对于差距和不足看得更清
经过两天的学习，特别是在学习了关于管理工作的6大陷阱、有效授权与时间管理、团队建设等相关内容后，发现本人在日常管理工作中仍然在一些问题和不足，主要包括：一是对目标关注不足，有时重过程忽视了追求结果；二是对下属分工和授权存在不合理的地方；三是对计划的重视不足，并且制定计划不够细致；四是对于团队成员的管理，未能有效做到利用差异。
这两天的学习对于本人而言收获甚大，今后我将积极运用所学知识，重点围绕纪律、秩序和积极性三大方面，在实践中改正缺点和不足，不断提升管理水平，加强团队建设，为我市联社的改革发展、为把我市联社建设成为现代金融企业做出新的、更大的贡献！
推荐第9篇：个人技能提升计划
个人技能提升计划
为了提高个人的开发技能、软件设计技能、系统架构技能、需求分析技能、团队管理技能、市场支持技能等，让每个人在一个周期内能力有明显的提升，特组成此活动。
1、提升说明
频度：每月学习一次。
时间：每月最后一周的周1下午18点（如遇意外顺延至下一周）； 地点：研发部会议室；
时长：每人约一个小时。其中：讲解20分钟，自由问答30分钟，委员会点评5分钟。 资料：主讲人提前一周利用空闲时间准备内容（ppt、demo、或word），讲解前一周的星期四发给对应的评定委员，并抄送其他评订委员。
调整：对应评定委员做出调整建议后，利用空闲时间调整，讲解前一周的星期五发给全体同事。
人员：参与人员为所有技术人员，每次1人，每次1~2两主题。提升时间放在没有人员请假或外出时。
记录：由主讲人记录整个过程，会后整理发给全体员工，对应评定人对邮件可以进行补充。
补充：
1、决定实施时间之前要沟通好，定下时间以后，即使那位项目经理外出，也要坚决执行。
2、如果恰巧是讲课的经理外出，那么下次讲课的提前。这种情况下，下一个人准备时间比较仓，需要对应评定委员及时跟进，沟通，并通知大家。
2、结果评定
委员：每次有一个主要评定委员。具体评委见本文档第5点列表。 对象：对讲解人员、问答人员均可进行点评。
评定：评定委员点评，并打出分数（分数邮件给相关负责人，不用再大会上公布），用
来作为以后的奖励。
成果：对于技能提升会议上有成果的辩论，可以形成规定，平时使用。有意义的成果抄送刘总和其他管理人员，以便确定执行。
3、提升委员会
A经理、B经理、xxx
4、可选择的知识点
如：用分阶段的生命周期计划严格管理、坚持进行阶段评审、实行严格的产品控制、采用现代程序设计技术、结果应能清楚地审查、开发小组人员少而精、承认不断改进软件工程实践的必要性。。。
5、提升日程安排
xxx
2013年5月27日
推荐第10篇：业务技能提升总结
业务技术个人总结
尊敬的领导您好：
光阴似箭，岁月如梭，转眼间，一年的实习生活就要结束了。在这一年的时间里，在领导和同事们的关心帮助下，我的知识和技能都有了很大的提升，思想上也变得更成熟了，完成了由学生向职员的转变过程。现在由我来汇报一下实习期间的业务技术情况：
这一年我主要经历轮岗实习、供电所实习和定岗实习三个阶段。轮岗实习让我对各个部门的基本情况都有了初步的了解，也让我体验到各个部门不同的生活、工作方式。供电所实习中，我现场学习了：电能量抄收及催缴、安装单相及三相电能表、更换10kv变压器及线路杆塔、10kv线路的巡视与维护，这些工作与计量上的工作有很大的关联性、相似性，也为我以后在计量中心工作打下了良好的基础。现场实习时，雷所长和几个师傅会很细心地给我指明现场工作中的危险点和需要做的安全措施，还会讲解一些计量装置接线的方式等等。总之，供电所的实习生活让我受益匪浅，对我今后的工作学习都有很大的帮助。
在定岗实习中，我主要学习电能表（感应式电能表、电子式电能表）结构和工作原理、互感器参数和接线、计量装置的投运管理和运行管理（安装、轮换、故障处理、计量封印实施要求）、计量装置接线（正确接线、错误接线、退补电量计算）。还主要学习了互感器的校验，互感器的结构和工作原理主要得益于苏师傅的讲解。虽然电能表、互感器的校验很简单，但是仅仅懂得校验方法还远远不够，更重要的是要弄懂仪表工作原理和标准装置的校验原理。学习校验的方法很简单，但是要弄懂它们的工作原理却很难。只有彻底弄清了其中的原理，才能在设备发生各种故障的情况下，得到迅速有效的处理。 另外，朱师傅还带我到现场进行了计量装置的检定验收工作，我发现现场的工作和供电所及用户打交道非常频繁，而且现场的设备运行情况、接线方式也都是复杂多变的，这就要求自己要有很好的沟通和处理问题的能力，我还需要在以后的工作学习中不断地锻炼自己的这些能力。
实习之前原本以为自己的理论知识已经足够了，然而在实习中，我却发现自己在知识、技能方面都还有很多欠缺。于是，在这一年里，我复习了大学里所学的专业知识，并学习了部门的一些相关书籍。工作中遇到了问题，我就勤思考，多动脑，多请教。俗话说，不怕不会就怕不问，只有在发现问题后及时的请教师傅，才能使自己有所提高。这一年的实习，让我深刻体会到了，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备的重要性。也感受到了公司从领导到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。很快的，我就融入了大理供电局这个大家庭，我喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献。我会认真学习岗位技能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。在以后的工作中要不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，争取将今后的各项工作都做得更好！
今后向哪个方向努力，一要、根据上级的安排，二要对自己的职业生涯有个好的规划，领导交办的每一项任务我都要努力完成。以后的工作中，肯定还有接触很多新事物、新工作，期间肯定会遇到各种各样的困难，我必须抓紧时间学习新知识、提高自己解决问题的能力。就近期而言，自己要努力学习知识并提高自己的技能水平，争取早些拿到电能表和互感器校验资格证书。以后在学习上，还要认真学习专业知识，并把文凭再提升一步。在工作上，不仅要能完成属于自己的那一部分工作，还要对部门的其它工作也都有深入的了解，并且也能够胜任，要做一个全面发展的人。
实习生活中的点点滴滴，无论是具体的工作，还是为人处事，都让我学到了很多以前在书本中没有的东西，这些都将成为我人生中的一笔宝贵的财富，为我在以后的工作道路上奠定了基础。
第11篇：班组长管理技能提升
班组长管理技能提升主要包括：班组长胜任力提升、沟通培训、安全培训，还包括基础管理技能、管理才能、管理思想提升、现场管理技能培训等。
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+1>2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
一、班组长在生产管理中的责任：
1、提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。
2、提高生产效率
提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。
3、降低生产成本
降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
4、防止工伤和重大事故
有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。
二、班组长在生产管理中的职责：
1、劳务管理
人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。
2、生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。
3、辅助上级
班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
班组长综合技能提升训练营(ppt77)
第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲高绩效班组的组建第三讲班组长的领导艺术和管理原则第四讲班组长如何组织生产第五讲精益化生产与5S活动第六讲班组长的沟通与激励第七讲班组长的心理素质与职业规划 角色互补
1、...企业基层管理者管理技能提升
?班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁班组长的角色认知?对员工来说——?班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友４．工作安排和工作确认积极的态度使我们成功保持我们的积极心态积极心态的魔力心态更...
企业基层班组长管理技能培训
基层班组长管理技能训练培训师田胜波中国烟草总公司职工技术培训中心2培训目标?认识管理认识自我，充分理解班组长的角色转变以及管理的含义?知识技能态度理念3课程结构第一部分认识管理角色定位认识管理第二部分基层...班组长生产现场管理及技能培训资料
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第12篇：如何提升课堂教学技能
如何提升课堂教学技能
教学技能是教师最基本的职业技能。它是教师在教学活动中，运用教与学的有关知识和经验，为促进学生的学习、实现目标而采取的教学行为方式。以整体教学活动系统看，教学技能是教师面临教学情境时直接表现出来的一系列具体教学行为。可以说，它是教师所掌握的教学理论转向教学实践的中介环节，对于教师提高教学质量、完成教学工作任务、增强教学能力，具有十分重要的意义。
教学是教师的一种生活，当我们在进行教学活动的时候，表面上我们是在工作，但认真想一想，工作着我们就在生活着，工作的过程是生命流淌的过程，可以说工作本身就是生活。这种生活就是通过一定的方式和途径实现自己，实证自己，使自己的生命有价值、有意义。所以工作不仅仅是为了生活，工作本身就是生活。教师的工作不仅仅是教书，不仅仅是教学生，不仅仅是育人，它是教师自身的一种生存方式和一种生命活动，通过这种生命活动和生存方式，教师获得生活的意义。在理想的课堂上，我们在付出的同时，也得到了巨大的收获——向学生所付出的积极情感不仅使学生体验到了愉快，而且学生给予我们的回报也使我们感受着加倍的绵延的快乐；我们不仅在课堂教学中享受着学生的发展和进步带给自己的幸福，而且在自己的职业生活中感受着自我发展带来的幸福。
我们追求有效教学，比如你向学生提出一个需要思考和回答的问题，学生思考没有，有没有学生起来响应你、回答你的问题。如果学生思考了，或者学生起来应答了，说明你的行为是有效的，如果学生无动于衷，根本没有反应，你的这个教的行为就是无效果的。追求有效教学，不仅追求通过一段时间的教学后学生有收获，教师有变化，而且追求以更少的投入获得更大的效益。
课例参考：扩句练习
我拿出一个同学写的作文开头：“山涧中，小鸟在天空飞翔，她在笑；小花
- 1
2、教学内容的选择
新课程的理念，教师不是教教材，而是用教材教，突出了教师在课程建设中的重要作用。教师不是教材的被动消费者，在尊重教材，吃透教材，理解教材的基础上，应自觉地批判性使用教材，积极主动地选用教学内容，树立更加开放的课程资源观。
例如，学校要举行跳绳比赛，班里必须选拔人才。把学生分成小组，有人跳绳，有人计数，有人记录。选拔结束后，数学老师看着一组组跳绳成绩，忽然想到这正是学习统计的好素材。于是就布置学生根据记录制成统计图表；后来又把这些数据运用到学习“求平均数”应用题上。因为这与学生的生活息息相关，教师挖掘出学生身边的资源，把身边的数学材料引进课堂，给教学内容注入了新的活力。
3、教学思路的设计
目标明确了，接下来先考虑教学思路，思路决定方法。①加强与生活联系，用生活来教育。这条思路意味着要尽可能从生活中的问题和现象入手，从学生熟悉的生活入手，通过发现生活中的问题和困惑，激发学生为了更好地生活而学习的热情和积极性，使学生在学习中意识到学习对改进生活的意义和价值，从而热爱学习。②课内教师不能太勤快。就是说在课内就一定要让学生动起来，承担他们应该承担的任务，而不是一定要自己动手。比如当学生说出了解题思路以后，老师不要急着自己去写、去做，而是让每一个学生都拿出本子来，自己写一写，老师的任务是督促和检查，是鼓励和帮助学生，是为了准备给学生更有针对性的指导。在这个过程中，不仅培养学生思考问题的习惯、参与教学的积极性，而且要培养学生学习的责任。③教学设计要瞻前顾后。“站得高，看得远”是追求有意义的课堂教学，只有注意了这门课程试图达成什么目的，一个单元的教学目标应该是哪些，从一门学科的整体来思考每节课的教学设计，教学才可能有境界。④以板块活动方式设计。这是一种抓大放小的设计，
- 3生，而他又是最不幸的老师。初听一听，满是理解和同情，多听几次，不由使人怀疑，因为从他们口里，很少听到对自己的不满，也很少听到自己的改进和努力。其实，在不变的学生背后站着的是不变的老师，但学生没有话语机会，传出来的东西就是学生的种种不行。这显得很失公允。能不能先不抱怨学生，先反省反省自己，改变改变自己。
霍姆林斯基说：“每个人都有一颗成为好人的心。”我想这很有必要成为教师的共同信念。对于学生，我们只有坚信他想改变，想成为好人，想有出息，这样“诲人不倦”才有动力和基础，我们工作才不至于失去希望和信心。如果在我们眼中，学生无可救药，我们就很难全心全意去帮助他，谁会真正愿意去对一颗已经认定是毫无是处的顽石下功夫呢?
德国哲学家雅斯贝尔斯指出：“教育的本质意味着：一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。不能触及学生心灵与情感的教育就不是深刻的教育。”彼此信任，彼此心灵相通对于教育极为重要。我们可以说，当学生认为你尊重和爱他时，你的批语被学生理解成关心和帮助，你的表扬被认可为肯定和鼓励；相反当学生没有接纳你的尊重和爱时，你的批语可能被学生理解成歧视和“挑刺”，而你的表扬则会认为是讨好和利用。想一想，如果是后一种情况，你怎么可能在教育活动中享受愉快？你怎么可能收获教育的果实，品味教育的甘甜和芬芳？
3、移情换位理解学生。暑假时，部分老师参加了培训，下课时大家都说，要正襟危坐坚持一节课也不是一件容易的事，当学生真正不好受。这提醒我们：当我们站在孩子的角度以后，我们将获得对学生的新认识，就可以更好地理解学生。
换位到孩子的位置，就要想一想，我们都曾经是孩子，我们都曾经无知，曾经让老师头痛和伤心。想通了这些，我们就更容易理解学生的行为，原谅孩子的错误。
- 5然可以。精彩的生成是教师的机智把握和即兴创造，它既需要教师长期实践积累的教学技能，又需要教师充满激情与智慧的超越，精彩的生成涌动着生命的灵性，闪现着智慧的灵光。如果课前对生成的预设不足和考虑问题的不周全，会导致一节本来成功的课最终以尴尬的局面告终。看下面一个案例：
找规律填数
教师出示小黑板：仔细观察下表，先想一想有什么规律，再填空。（见下图）
教师引导学生把发现的规律讲给大家听，学生表现得非常活跃，并能正确地说出规律和第
一、二个括号应填上“14”和“10”。
当最后一组相对应的两个括号应填什么数时，一时无人回答，六七秒后有个学生说可以填好多数，教师叫他举例，他举了好几个，并能说出规律。其他学生也被激活了，意外也出现了。一位学生说“这两个括号可以填上相同的数，那就是0！”老师开始不赞成，后来又点头表扬那位学生会动脑，有创意；可另一位学生又提出反对意见，认为下面括号中的数除以上面的数等于2，而0除以0不等于2。一时间，学生议论纷纷，老师也面露不解之色，并且显得很慌乱，又改开说两个括号填0不合适。老师一会说对，一会说不对，全班学生都显得很失望，还在争论不休。老师只好宣布课后再讨论，接着就匆匆进行下面的教学环节，此后学生的学习表现出索然无味的神情。
教师怎样为课堂上的生成作准备呢？首先，要精心地把握学生的学习起点。其次，要精心地选择学习的材料，创造性地重组教材，使知识的结构更紧密地吻合于学生的认知结构，使学生能够发现，能够提出问题。第三要精心地设计富有思考性、挑战性的问题，确保生成的智慧含量。老师提出的问题本身
- 7任的基本表现。但严格应该有度，这种度就是不要管死了，不必一定要举手投足整齐划一，课堂毕竟不是军营，也不能成为军营。要做到“严而不死”，要求教师在纪律管理时要充满人道关怀，具有人文精神。“己所不欲，勿施于人”，自己不愿意也不能承受的，就不要强加于人。
其次是充满活力，但不是混乱得不能控制。自由的是思想，需要约束的是行为，充满活力中的“活”是思想活、思维活。在思想和思维活起来后，是把学生思想的内容、思维的方向引导到教学内容中来。当绝大多数学生思想和思维都在教学内容上活起来时，课堂上就是热烈，而不是混乱了。相反，如果不是思想和思维的“活”，而是行为上的乱糟糟，那就需要花功夫整顿纪律了。
第三是彼此尊重。思想和思维活起来以后，接下来的问题就是都有观点、都有想法、都想表达和发言；热烈固然可喜，但过度以后就导致你不听我的，我不管你的，只有自己参与和表达，缺乏接受和倾听。好的课堂课堂纪律既追求充分表现自己、表达自己的权利，同时又尊重对方的权利、对方的意见。从这种意义上，课堂秩序管理的路线就是首先强调相互尊重，如果不能相互尊重就需要纪律强制和约束，然后在强制和约束中受到纪律教育，最后学会尊重她人，严格自律。
第四是有序运行。秩序井然、气氛和谐是好的课堂纪律的一种外在表现，也是好的课堂纪律的一种整体标志。
2、怎样进行有效的课堂纪律管理。．将一般要求变为课堂程序和常规。
有效的课堂管理，实际上是在建立有序的课堂规则的过程中实现的。教师每天面对的是几十个性格各异、活泼好动的孩子，如果没有一套行之有效的课堂程序和常规，就不可能将这些孩子有序地组织在教学活动中。实践表明，教师适时将一些一般性要求固定下来，形成学生的课堂行为规范并严格监督执行，不仅可以提高课堂管理效率，避免秩序混乱，而且一旦学生适应这些规则
- 9形成问题行为前降低焦虑的强度。调控学生焦虑的办法主要有两种：一是通过谈话了解、诊断焦虑的原因，然后诱导学生把造成焦虑的烦恼渲泄出来。二是针对焦虑的原因适当调整教学情境，例如调整教学要求、进度，调整教学评价的方法或要求等。
课堂中不仅存在着学生的焦虑，教师也会产生焦虑。通常情况下，课堂纪律问题是引起教师焦虑的一个重要原因。有些教师特别是一些新教师，由于缺乏课堂管理的成功经验，对学生纪律问题经常忧心忡忡，担心课堂上出现问题行为，于是常常采取一些生硬措施控制课堂，频繁指责训斥学生。这样做反而激化了矛盾，扰乱了课堂，进一步加剧了教师的焦虑。实际上，能否维持好课堂课堂纪律，很大程度上取决于教师对学生的态度及全体学生间的人际关系。教师如果能真正关心、尊重、爱护学生，了解学生的要求，讲求工作方法，学生反过来会维护、支持教师的工作，课堂纪律就容易维持，教师的焦虑水平也会大大降低，课堂管理效率会得到相应提高。
、实行行为矫正，开展心理辅导。
行为矫正是用条件反射的原理来强化学生良好的行为以取代或消除其不良行为的一种方法。行为矫正的方法比较适合于简单的问题行为，例如上课爱讲话、好动等行为。
心理辅导的方法有助于提高课堂纪律水平，形成良好行为习惯。心理辅导的主要目标是通过调整学生的自我意识，排除自我潜能发挥的障碍，以及帮助学生正确认识自己和评价自己来改变学生的外部行为。从这一点看，心理辅导是从内而外地做工作，它不像行为矫正那样完全以改变外部行为表现为目标，因而比较适合于调整较为复杂的问题行为。但心理辅导工作能否奏效，还取决于师生之间是否真正建立起了信任、融洽、合作的人际关系，能否展开真诚的思想、情感交流。因此，这项工作对教师的要求是比较高的，教师应注意提高自身素养，加强与学生的联系与交往，以不断提高课堂管理效率。
- 11起来的。写教后记必须持之以恒，只有养成坚持不懈地写教后记的习惯，才能对自己教学水平的提高产生良好的催化或促进作用。因此，写教后记最好能做到课课记，天天记，周周记，月月记，年年记，并从所记的大量材料中，通过分析、归纳、概括，找到经验与教训，摸索出教学的规律。长此以往，你的教学经验就会越来越丰富，教学方法就会越来越灵活，教学能力就会得到大大提高。
三是要记有价值的内容。教后记不是课堂教学的万象包罗，不能将与课堂教学有关的一切情况都记下来，那种“流水账”式的教后记，不仅耗时费力也几乎毫无收获。所记的情况一定要有比较充实的内容和一定的思想深度，要有一定的研究价值，要能对自己提高课堂教学质量和教学业务水平具有一定的指导意义；所记的问题要具有一定的开放性，要紧跟教学改革实践发展的形势，与时代合拍，要对课堂教学中的教材内容、你的经验、你与学生的互动和学生与学生之间的互动等产生的新知识上升到教学价值论的高度去认识。
四是要有自己深入的思考。教后记不是教学工作日记，而是教师对自己的教学实践活动及其潜在的教学观念的重新认识。因此，写教后记不能仅仅记下教学中发生的情况或问题，而要对这些情况或问题进行反思总结，要有感而记，有记必思。要通过自己的认真思考，去粗取精，去伪存真，完成由实践到认识的飞跃。要思考课堂上你在教与学的生命律动中，是否体现了培养学生的知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等目标要求。这样，才能使自己在以后的教学中扬长避短、常教常新，使自已的教学水平不断得到提高和升华，才能有利于自己形成独特的教学风格。
五是要上升到教学科学理论的高度。在写教后记的过程中，要始终用教学科学理论来审视自己的课堂教学实践行为，要把对课堂教学实践的感性体会上升到教学科学理论的高度去认识、分析和总结。这样把课堂实践与教学科学理论有机地结合起来，才有可能帮助你把关于教学活动的零散之珠串成一条完整
- 1314 -
第13篇：个人技能提升方案
个人技能提升方案
一、目标。
通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。
二、提升的两种维度
1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？
2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。
三、具体措施
（一）、理念优化
1，优化服务理念，增强责任感和主动性 ①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量； ②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。 ③，提高积极性，主动提供销售服务。 2，公司手册讲解。
（二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。
对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。
2，提成渠道的讲解。
务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。 3，强化各个知识单元。
在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。 4，规范标准应对。
监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。
（三）、技能强化。1，详细讲解绩效名词。
导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。 2，投诉分享。
整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。 3，强化销售技巧。 只有主动销售才是王道，分享销售语句，例：请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。
（四）、反馈机制
员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。
（五）、激励机制
1，新员工设立MVP奖，最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。
2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。 3，员工的生日问候，增强其归属感。
4，最差淘汰机制。使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。
第14篇：业务技能提升计划
2018年工作计划
2018年，我厂项目建设处于关键时期，其中“2.28”220kV变电站受电、“3.30”110kV变电站受电，是我中心电气专业的重要节点性工作。其它工作例如大机组的安装调试；各类电气设备的开箱验收及安装等工作都进入到大量密集的工作阶段，因此，工作任务重、责任大、要求高，是2018年的工作特点。对于自己来讲，由于接受现阶段工作时间短，相应的知识储备还不足，因此必须按照戴厚良总经理“抓重点、补短板、强弱项”的指导原则，结合刘总对我们的业务能力水平要求，找差距、补短板，有计划的做好以业务水平提升工作。
一、政治理论
深入学习贯彻党的十九大精神和戴厚良总经理在公司调研时提出的具体要求，理论联系实际，做到学以致用，以十九大精神和论断为自己工作学习指引方向。
二、业务理论知识
1、针对分管装置不熟悉的问题，重点学习煤气化、空分、空压装置的电气部分、成套设备的原理、维修知识。
2、针对不熟悉高压电气系统的短板，利用220KV变电站调试验收的有利时机，积极学习和掌握220KV和110KV变电所的调试方法、验收规程操作规程。
张大鹏 2018.1.2
第15篇：机电技能提升工作室汇报
XX煤矿机电技能提升工作室总结
为进一步改进完善煤矿技能人才培养新机制，充分发挥高技能人才和能工巧匠在技术攻关、技术革新、传授技艺等方面的带头作用，在集团公司领导的关怀及我矿党政的大力支持下，我矿机电技能提升工作室于2014年11月正时挂牌成立。具体情况汇报如下：
一、工作室组织
技能提升工作室由技能提升培训室、强电实践室、弱电实践室及机械液压实践室组成。
二、工作室配备
1、技能提升培训室共配置有13套桌椅，培训用白板1块，文件柜4支。
人员配备专职教师1名，兼职教师4名，教师均具有助理工程师及以上职称。
2、强电实践室主要配备有调压器1台，自制工作台1张，自制检修吊挂装置1套，综合检修台1台，砂轮机、套筒、角磨机等常用工具1套、工具柜1支。
人员配备兼职教师4人，均为井下机电队维修经验丰富的老工人。
3、强电实践室配备插件试验台2套，电脑1台（配套打印机），检修工具按照3人配置，包括电烙铁3支、工作台灯3盏、吸锡器3支、万用表3台、直流稳压电源2台、数字示波器1台、超声波清洗机1台、热风拆焊台1台以及其余检修所需的材料、螺丝刀等工具。插件维修及检验共3名职工，其中1人能够检修插件，并兼职培训教师，另两名徒弟能看懂线路，有一定的电子知识基础，同时能够检修五小电器及其他电气配件。
4、机械液压实践室配备有常用的液压元件、拆解用实物包括油缸、阀组、气动工具等。
人员配备兼职教师3人，其中1人为机修车间副厂长，其余2人为检修经验丰富的老工人。
三、工作室主要职能及目的
1、工作室以提升机电职工技能水平为主要任务，目标是为井下各个队组培养一批专、精、尖的高技能人员。
2、高低压插件修复、试验及五小电器、电气元件的修复；
3、井下常用开关（80、80N、120、200、400、630、照明综保）实物培训以及煤机、综掘机电控系统的培训；
4、设备技术难题攻关、研讨，理论和实践结合学习培训。
三、工作室培训工作
我矿机电技能提升工作室成立以来，以理论联系实际的方式，每3个月组织各组队理论知识较强的人员及学习积极性高的人员进行脱产培训，通过机械、电气原理培训后在强电、弱电、机械液压实践室进行实际拆解、修理，切实培养了一批高技能人员，提高了我矿一线及辅助组队的机电水平。第一批培训人员9人，第二批培训人员10人，均通过了理论考试，并服务于一线现场。
第16篇：业务技能提升方案2
岳阳分行会计柜员综合能力提升方案
营业部、各支行：
为全面提升我行会计人员业务素质，进一步提高柜面服务效率，促进全行各项业务平衡健康发展，落实总行“会计管理年”的工作要求，巩固2009年取得的成果，分行在2010年度将继续开展柜员业务能力提升活动。同时总行为检验全行会计人员业务水平，将于2010年三季度举行会计人员综合能力大赛，为配合总行比赛的进行，充分展现岳阳分行会计人员风貌，力争在比赛中赛出风格、赛出水平，分行现拟定相关活动方案。现将会计人员综合能力提升方案公布如下，请各行组织相关人员认真进行学习，加强培训，确保全行会计人员业务技能水平得到显著提高。
一、活动目标
以本次活动为契机，在全行掀起“学业务、精技术、争第一”的竞赛热潮，全面提升员工综合业务能力，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，50%达到达标标准，10%达到能手标准，进一步提升营业窗口服务形象和金融服务水平。
二、活动组织
分行成立活动领导小组，由彭政红副行长任组长，分行会计结算部、人力资源部、工会负责人及相关人员为成员。
小组成员具体分工为：分行会计结算部负责活动的具体组织、协调和推进工作；人力资源部负责活动开展过程中有关考试的监督及结果的认定；工会负责活动的宣传工作及相关奖励。
三、活动时间 2009年12月——2010年12月。
四、活动参与对象
全体临柜人员，包括兼职授权员、专职授权员。
五、活动项目
本次活动中柜员综合能力涵盖临柜人员各项岗位技能，包括业务知识、业务技能。业务知识包括会计基础应知应会知识、基本业务规范、会计风险防范制度及近期下发的各类会计文件内容；业务技能包括点钞、翻打传票和汉字录入三项内容。
六、活动方式
本次活动分为三个阶段，主要通过日常训练及分阶段考核来检验技能提升情况。
（一）、第一阶段（2009年12月——2010年5月）
本阶段根据《关于印发交通银行岳阳分行会计人员岗位技能大练兵系列活动方案的通知》（通知[2009]145号），全面落实员工业务技能达标工作，确保2010年5月31日前，全行柜面人员100%达到上岗标准，30%达到达标标准，5%达到能手标准。期间各单位按月组织柜面人员进行业务技能考试，并于下月的月初将考试成绩上报分行会计结算部，分行会计结算部将定期对柜面人员进行抽考。
（二）、第二阶段（2010年6月——2010年8月）
本阶段主要分为对第一阶段的技能提升效果进行验收和员工业务知识培训计划。期间分行将于6月份进行业务技能考核作为第一阶段成果的验收，8月份组织进行业务知识考核作为参加总行综合能力竞赛的选拔。
本阶段日常训练以业务知识培训为主，分行将按照总行综合能力竞赛的要求定期安排业务知识培训并安排随堂考试。各支行应每周至少组织业务知识学习一次，培训内容主要是针对支行员工业务弱项进行有计划有针对性的培训。对于未达到分行第一阶段目标的各支行仍需继续坚持每天半小时的业务技能培训。业务知识和业务技能培训计划应于每月5日前上报，考试成绩应于当月28日前上报分行会计结算部备查。
（三）、第三阶段（2010年9月——2010年12月）
本阶段将完成全辖柜员综合能力考核，确保全行柜面人员100%达到上岗标准，40%达到达标标准，10%达到能手标准；并对此次活动进行总结。
9月份将组织进行柜员综合能力考核，考核内容包括业务技能和业务知识两各方面
分行活动领导小组在对全行数次考试成绩进行汇总分析的基础上，有针对性地对柜面人员薄弱环节进行强化训练。通过组织集中培训、“一对一”学习等方式，对综合能力提高较慢的人员进行重点帮扶，组织部分柜员、支行向业务技能全面的人员、训练组织得力的支行进行学习，在全行上下掀起“比、学、赶、超”的学习热潮。
七、考核标准
⑴、8月份业务知识考试以百分制计算，其中90分(含)以上为优秀（能手），75—89分为良好（达标），60—74分为合格（上岗），60分（不含）以下为不合格（未上岗）。
⑵、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中有任意一项未达到上岗标准的柜员一律视同未达到上岗标准。
⑶、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行能手级标准视为全能柜员。 ⑷、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准有两项以上达到能手级的标准视为达到能手级的视为达到能手级柜员。
⑸、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准且至少有两项达到达标以上标准的视为达到达标标准。
⑹、在点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识四项中均达到分行上岗以上标准的视为达到上岗标准。
⑺、柜员排名以点钞、翻打传票、汉字录入、业务知识考试四项的单项排名加总后排序。
⑻、根据支行所有柜员四项考核排名的平均值计算支行排名。 ⑼、支行团体成绩根据支行第
一、
二、三阶段三次考核排名总和的高低进行评定。
八、奖惩措施
本次活动开展过程中，各阶段考试结果将作为2010年柜员等级评定的重要依据。为鼓励先进，鞭策落后，领导小组将对表现优秀的员工给予通报表扬，对落后者给予通报批评，对各项技能未达到上岗标准的员工予以待岗处理。
此次业务技能提升活动中的考核成绩直接与柜员的等级评定挂钩，其中柜员第一阶段成绩作为柜员上半年等级评定的依据， 第二阶段成绩作为总行综合能力竞赛的选拔依据，第三阶段成绩作为柜员下半年柜员等级调整的依据。
本次活动各阶段结束后，将对各行技能提升情况进行评比，评比结果纳入支行内控评级以及主管行长和会计主管的年度考核之中。
（一）、对于支行奖惩措施
1、对于第一阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行一季度内控评级考核加1分。
2、对于第二阶段提前达到此次活动目标的各支行，给予支行二季度内控评级考核加1分。
3、对于第三阶段未达到此次活动目标的各支行，给予支行三季度内控评级考核减2分。
4、对于第
一、
二、三阶段考核前3名的支行和后3名均分别纳入当季经营过程考核。
5、根据支行团体成绩设一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名。
（二）、对于柜员奖惩措施
1、每个阶段考核取排名前三名的柜员分别获得个人
一、
二、三等奖。
2、对于综合考评达到能手级柜员以上标准的员工分别授予特等奖、优秀奖、优胜奖。对于综合考评达到全能柜员标准的员工授予特等奖，3项单项达到能手级标准的授予优秀奖，2项单项达到能手级标准的授予优胜奖。
4、对于第一阶段考核未达到上岗标准的柜员，柜员等级评定一律定为二星级，对于第二阶段未达到上岗标准的柜员扣发履职津贴300元，对于第三阶段未达到上岗标准的员工予以待岗处理，扣发履职津贴500元。
分行会计结算部 2010年2月26日
第17篇：行政管理技能提升培训心得
行政管理技能提升培训心得
通过这次的培训学习使我受益匪浅，对我来说，全程下来，感受最深、收获最大的，集中在两个字：沟通，让我了解到沟通于对行政管理技能提升的重要性。
这里的沟通，已超越了我们平时对沟通的字面理解，全方位覆盖了我们工作、生活的每一个环节。行政管理是对内的沟通，新闻报道是对外的沟通，商务礼仪是宾主的沟通，公文写作是上下左右的沟通，就连人与大自然，也有着良性的沟通或负面的沟通，从而引致或和谐相处或恶性循环的局面。随着培训的深入，我对“沟通”的理解越来越全面，视野越来越开阔。一直以来，我对沟通的理解有着片面性，停留在较为狭隘的范畴，认为面对面的沟通才是沟通，人与人之间的接触和对话才是沟通。授课人的课，让我茅塞顿开，豁然开朗，学会了更加全面地理解“沟通”的含义和掌握沟通的窍门。规范管理，需要沟通；良好执行，需要沟通；和谐相处，需要沟通；上传下达，需要沟通；接人待物，需要沟通；方方面面的沟通，有章法，有规律，有技巧。
总经理在训导中指出：要学有所思。要求我们在培训中要有所想，有所悟。善于沟通，有效沟通，是成功的基础技能，也是当好办公室主任的基本素质。关于沟通的技巧，我个人觉得，要把这些沟通的技巧运用到工作中，必须学会三点：
一是要有准确的定位。作为办公室主任，处在上下沟通的联结点，上有领导，下有员工，要学会随时切换自己的角色，拿捏好分寸，让沟通有个良好的开端。训导中讲到：自上而下的沟通，就是规范；自下而上的沟通，就是服从。也就是说，不同层面的人，沟通的内涵和方式会有不同。作为办公室主任，处于中枢和纽带的位置，对上，主要是服从领导，学会围绕大局，落实领导意图。对下，主要是抓好规范，学会调动员工，用好员工。
二是要豁达处世的胸怀。以豁达的胸怀去沟通，才能达到最好的效果。凡事多从自身找原因，这样和别人沟通才会赢得别人的信任，信任了自然就会有机会。
三是要有成人之美的雅量。授课中在讲商务礼仪时，也说：交际的高手都是给别人创造表现的机会。我想，这也许就是成人之美的最高境界了，不仅需要容人的雅量，而且还需要收放自如、自退如仪的睿智。 这次培训中我收获到很多很多，真的有种“外面的世界很精彩”的感觉。有几点小建议，供领导参考。一是建议在培训上建立系统的规划，一方面是缩短培训周期，多举办各种形式的行政培训，切实搭建提升办公室工作人员管理水平的培训平台；另一方面，在培训课程的设置上，可以考虑以系列培训的形式举办，从全面的基本概述入手，进而深入到各个节点的技能培训。因此，建议公司在接下来的培训中，可结合对此前培训的综合分析，分门别类，逐步推进，避免简单重复，提高培训质量。二是建议在培训前要审核课件内容，注重培训的实用性，减少培训的空洞性。作好培训前的需求调研，有的放矢地确立培训方向，是更好地达成培训预期的基本功。其实，这也正是一种有效沟通的技巧。
第18篇：有效提升采购员管理技能
有效提升采购员管理技能
第一部分：采购员职业定位与采购计划
1、采购员的工作界定
2、采购员的工作定位
3、采购员的工作特点
4、采购员与经理、供应商
5、理想与现实之间的采购员
6、采购员的工作内容及知识、技能要求
7、采购计划的编制流程
8、影响采购计划编制的原因
9、MRP与采购计划的编制
案例：采购制度与采购管理
案例：采购人员甄选
案例：采购员日程安排与计划 案例：采购计划失误如何处理 案例：特急订单如何进行采购计划变更 第二部分： 供应商的管理采购产品验证
1、适时的交货时间
2、适时的交货质量
3、适时的交货地点
4、适时的交货数量
5、适时的交货价格
6、供应商的调查
7、供应商的评估
8、供应商的开发
9、采购验收制度
10、采购收料的作业方法
11、采购验收的作业流程与要点 案例：采购产品验收细节控制 案例：如何采购验收的
案例：包装材料的验收依据与标准 案例：采购产品验收流程控制 案例：采购信息与验收流程如何对接 第三部分：弹性采购与采购成本控制
1、掌握集中与个别采购方法
2、集中采购的作业方法
3、采购成本的构成
4、传统的采购成本控制方法
5、现代的采购成本控制方法
6、采购成本控制策略
案例：A类产品是如何弹性采购 案例：BC类产品如何进行采购评估 案例：集中与分散采购
案例：沃尔玛采购平台成本量化指标
第四部分：采购质量控制与采购风险防范
1、物料质量的层次及构成
2、采购质量控制的原则及流程
3、采购质量控制标准的制定
4、采购质量控制的实施
5、采购合同的构成及主要条款
6、采购合同的谈判
7、采购合同的签订
8、采购合同的管理
9、采购风险类型
10、采购风险控制
案例：采购风险防范与风险考核 案例：采购质量附件条款
案例：采购质量辅导
案例：基于质量保证的采购系统
案例：ECN变更后的采购质量与采购风险
第19篇：大学生求职技能提升[全文]
大学生求职技能提升——地学学院2014就业指导系列讲座
4月30日下午2:30,，地学学院2014就业指导系列讲座——2014年度《大学生求职技能提升》专项计划在4352教室隆重举行。此次宣讲会，由就业处指导老师陈曦轶老师和地学学院辅导员周青老师为大家做了“2014就业形势政策解读”和“求职渠道构建”两项主题的讲座，旨在介绍先就业政策，帮助地学学院的学生树立正确的价值观，以及求职技能的提升。其中，院党委副书记，傅尤刚老师作为嘉宾出席了本次讲座。
讲座由傅老师的致辞开始，他提出此次讲座应学校的相关要求，针对准毕业生求职技能培训，为准毕业生日后就业埋下伏笔，对于现大三的准毕业生大有裨益，希望大家能针对自己存在的问题，悉心听讲，受益匪浅。
致辞之后，讲座正式开始，陈老师为大家分析先就业形势严峻的外因和内因。内因分为准备不充分、求职技巧欠缺、职业生涯概念模糊、重学习轻能力四个方面。外因分为教育体制、教育结构、教学内容、招聘歧视、经济结构以及现就业市场供大于求六个方面。最后，她为大家总结出外因是相对的，内因是绝对的；外因是次要，内因在起主要作用。此外，她提出在场的准毕业生现就应该做出清晰的职业规划“定好位，早准备”是找到适合自己的好工作的关键。她告诉大家每年的
九、十月份和春季的招聘会最多，考研和不考研都有机会做好准备迎接招聘。
随后，周青老师为大家做了“就业渠道构建”的专题讲座，她从自我定位、求职渠道分类、求职渠道比较、构建求职渠道方法四个方面分析如何构建就业渠道。她提出，常规的就业渠道有招聘会、学校就业服务中心、网络求职和报刊杂志等。在求职中，应当构建自己的求职团队、曲径求职，理性选择求职单位和撰写自己的求职博客等等。此外，她为大家介绍了在构建渠道时如何掌握技巧和运营方法。最后，周老师预祝大家都能找到自己满意的工作。
至此，本次讲座圆满结束。
第20篇：心理咨询三级技能答题提升
心理咨询三级技能答题提升
一．心理咨询的对象：
（1）精神正常，但遇到了与心理有关的现实问题并请求帮助的人群；
（2）精神正常，但心理健康水平出现问题并请求帮助的人群；
（3）特殊对象，即临床治愈的精神病患者。
二.一般心理问题: 1.定义： 由现实因素激发，持续时间较短，情绪反应能在理智控制之下，不严重破坏社会功能，情绪反应尚未泛化的心理不健康状态。
2.诊断条件：
刺激性质-由于现实生活中因素而产生内心冲突，并因此体验到不良情绪，如厌烦、后悔、懊恼、自责等；
反应时间-不良情绪持续1月，或间断持续2个月不能自行化解；
反应强度-不良情绪反应人在相当程度的理智控制之下，始终保持行为不失常态，基本维持正常生活、学习、社会交往，但效率有所下降；
泛化与否-不良情绪的激发因素局限于最初事件, 即便与最初事件有联系的其他事件, 也不引起此类不良情绪。
三．对该求助者的初步诊断和依据是什么? 1.初步诊断为一般心理问题（6分）。 2.诊断依据：
1）根据区分正常与异常心理的原则，求助者主客观世界统
一、精神活动内在协调一致、人格相对稳定，可以排除精神病。（3分） 2）心理冲突为常形，由现实因素引起。（3分） 3）症状持续时间不超过两个月。（3分） 4）社会功能轻度受损。（3分） 5）内心痛苦（3分），情绪反应对象未泛化（5分）。
四.严重心理问题
1.定义：是由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应激烈，持续时间长久，内容充分泛化的心理不健康状态。2.诊断条件：
刺激性质：诱因较为强烈、对个体威胁较大的现实刺激；求助者体验着不同的痛苦情绪，如悔恨、冤屈、失落、恼怒、悲哀等；
反应时间：痛苦情绪间断或不间断地持续在2个月~6个月；
反应强度：刺激强度越大，反应越激烈。多数会短暂失去理性控制；在后来的持续时间里，痛苦可减轻，但“自然发展”或非专业性干预，难以解脱；对生活和社会交往有一定程度的影响；
泛化与否：与最初刺激相类似、相关联的刺激，也可引起此类痛苦，即反应对象泛化。 鉴别要点：“内心冲突的性质 ”和“病程 ” 五．对该求助者做出初步诊断并说明依据． （ 30 分）
（1）初步诊断
严重心理问题 （2）诊断依据
1）根据区分正常与异常心理的原则，该求助者主客观世界统
一、精神活动内在协调一
致、人格相对稳定，可以排除精神病。
2）症状表现：
主要心理症状是：内心痛苦、情绪低落、后悔、心烦、气愤、苦恼、发脾气、兴趣下降。
主要躯体症状是：入睡困难、头昏脑胀、食欲下降、体重下降。
3）症状由失业问题引起，属于强烈事实刺激。
4) 精神负担重，存在内心痛苦，但由现实性冲突引起。
5) 病程：症状近半年。
6）严重程度：求助者的症状影响了社会功能，有泛化、回避出现。
7）症状不是由躯体疾病所致。
六．神经症性的心理问题
1.定义：接近神经衰弱或神经症，或者本身就是神经衰弱或神经症的早期阶段。有时，也把有严重心理问题但没有严重人格缺点者（如均衡性较差的人格）列入这一类。 2.鉴别神经症与非神经症 神经症的临床评定(许又新)
（一）较复杂的评定方法：明确心理冲突的性质
1、常形心理冲突----（1）冲突与现实处境相连（2）冲突有明显道德性质
2、变形心理冲突----（1）冲突与现实处境无关、{神经症冲突}一般人认为不值得操心的事（2）冲突无道德性质鉴别神经症与非神经症
（二）简单易行的方法包括三个方面：
1、病程：不足三个月
（短程）
1分
三个月---一年 （中程）
2分
一年以上
（长程）
3分
2、痛苦程度：能自行摆脱
（轻）
1分
劝说后摆脱
（中）
2分
无法摆脱
（重）
3分
3、社会功能 ：正常工作、交往轻微受损
1分
工作、社交效率明显下降
2分
不能工作，回避社交
3分
评定：总分3分以下--非神经症；4~5分--可疑神经症；6分以上--神经症
注释：病程必须在3个月以上。
七．请对该求助者目前的精神状态、身体和社会功能状态进行整理。(20分)
精神状态(2 分)：情绪低落 (2 分)，内心苦恼 (1 分)、焦虑 (2 分)、整日没精打采(1 分)、闷闷不乐 (1 分)，觉得自己没有希望 (1 分)，记忆力已大不如前(1 分)。
身体状态 (2 分)：头昏(1 分)、头痛 (1 分)、晚上入睡困难 (1 分)、全身疲备不堪(1 分)。 社会功能状态（2 分)：学习效率下降，已无法上学(1 分)。
八．请整理该求助者精神状态的相关资料。（20）
1、认知（3 分）：对未来婚姻生活悲观失望（1 分）。注意力不集中（1 分）。记忆力下降（1 分）。敏感（1 分）。
2、情绪（3 分）：郁闷烦躁（1 分） ，急躁易发脾气（1 分） ，脆弱（1 分） 。
3、行为（2 分）：冲动行为（1 分） ，积极性下降（1 分） 。
4、人格（2 分）：内向（1 分）
九．该求助者产生心理问题的原因是什么? (25分) 答：该求助者产生心里问题的原因：
1、生物学原因：男性，19岁，患过肠胃炎
2、社会性原因：环境因素；家庭教育严格；负性生活事件的影响，鼻炎、胃肠炎、高考失利、与同学矛盾、物品丢失；缺乏社会支持系统的帮助，为得到父母、老师和同事的理解和帮助。
3、心理原因：存在错误认知：自己是最倒霉的，觉得别人讨厌自己，觉得别人对不起自己。情绪方面：受苦恼的情绪困扰，情绪不稳定 行为模式：缺乏解决问题的策略和技能
个性特征：个性偏执、敏感多疑、追求完美、患得患失
十．合理情绪疗法的主要原理和过程。（30 分）
答：
（一）主要原理：
1、合理情绪疗法是美国著名心理学家埃利斯于20 世纪50 年代首创的一种心理治疗理论和方法（1 分）。
2、合理情绪疗法通过纯理性分析和逻辑思辨的途径（2 分），改变求助者的非理性观念（2 分），以帮助他解决情绪和行为上的问题（2 分）。
3、合理情绪疗法认为引起人们情绪反应的不是外部事件（2 分），而是人们的认知（2分），要改变情绪，不是去改变事件而应该是去改变认知（1分），通过改变认知，进而改变情绪和行为（1 分）。
4、合理情绪疗法的核心理论是ABC 理论（2 分），A 代表诱发事件（1分），B 代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念（1 分），C 代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果（1 分）。
（二）主要过程分为四个阶段： （1）心理诊断阶段。（3 分） （2）领悟阶段。（3 分） （3）修通阶段。（3 分） （4）再教育阶段。（3 分）
十一．如果对该求助者使用理性情绪治疗，请简述该方法的操作过程。
（1）心理诊断阶段，向求助者解释 ABC 理论，明确求助者的 ABC。
（2）领悟阶段，帮助求助者认识到情绪困扰来自于自己对事件的评价而不是事件本身。 首先明确求助者的不合理信念，找到求助者的灾难化思维。
（3）修通阶段，运用辩论技术、合理情绪想象技术、家庭作业等帮助求助者建立新的合理信念。
（4）再教育阶段：巩固前几个阶段治疗所取得的效果，使求助者能用学到的 思维方式、合理信念等应对生活中遇到的问题，更好地适应现实生活。 十二．请根据合理情绪疗法的理论指出该案例中求助者存在的不合理信念及具体体现？
1.绝对化的要求：求助者工作中遇到了很多困难，每当她向有经验的同事虚心请教时都感觉大家在敷衍她，觉得不被认可。求助者觉得自己虚心请教，同事就“应该”认真帮助她，这种“应该”的想法属于绝对化的要求。
2.以偏概全，糟糕至极：求助者因为一次工作失误受批评，就认定自己没有用，考虑离开现在的单位，这是一种以偏概全，且糟糕至极的不合理信念。
十三．试述合理情绪疗法中合理信念和不合理信念的区别?(25分)
1、合理的信念大多是一些已知的客观事实;不合理的信念包含更多主观臆测。
2、合理的信念能使人保护自己，使自己愉快地生活;不合理的信念则会产生情绪困扰。
3、合理的信念可以使人很快达到目标;不合理的信念使人达不到目标而苦恼。
4、合理的信念可使人不介入他人的麻烦;不合理的信念难于做到这一点。
5、合理的信念使人阻止或很快消除情绪冲突;不合理的信念则会使情绪困扰持续相当长的时间而造成不恰当的反应。
十四．为鼓励求助者建立积极的行为，心理咨询师在咨询中使用了阳性强化法，请写出该疗法的治疗过程和注意事项（30 分）
阳性强化法是改变求助者行为的一种行为治疗方法。
（一） 阳性强化法的治疗过程：
1、明确治疗的靶目标（4.5 分）
2、监控靶目标（4.5 分）
3、设计新的行为结果（4.5 分）
4、实施强化（4.5 分）
（二） 注意事项
1、靶目标需单一具体（4 分）
2、行为强化要适时、适当（4 分）
3、条件反射形成后，物质奖励可改为精神奖励，最终精神奖励也可取消。（4 分）
十五．与该求助者进行摄入性谈话时应注意哪些内容？（20 分） 与该求助者进行摄入性谈话时，应注意：
1、态度必须保持中立（4 分 ）
2、提问中避免失误（4 分）
3、不能讲题外话（3 分）
4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容（3 分）
5、在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论（3 分）
6、结束语要诚恳、客气（2 分），不能用生硬的话做结束语，以免引起求助者的误解。（1 分）
十六.如何与求助者建立良好的咨询关系?(25分)
1.建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。
2.正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。
3.建立良好关系的途径与方法是：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。 十七．心理咨询师怎样与求助者商定咨询方案，写出咨询方案的主要内容（20
（一） 心理咨询方案有双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定（4分）。
（二） 心理咨询方案经双方商议可以有所调整（2 分）。
（三） 心理咨询方案的主要内容：
1、咨询目标（2 分）
2、双方各自的特定责任、权利和义务（2 分）
3、咨询次数与时间安排（2 分）
4、咨询的具体方法、过程和原理（2 分）
5、咨询的效果及评价手段（2 分）
6、咨询的费用（2 分）
7、其他问题及有关说明（2 分）
十八.针对求助者的心理问题，心理咨询师在咨询中怎样把握共情技术？（20
心理咨询师在咨询中，把握共情时应该：
1、咨询师走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架。（5 分）
2、咨询师必要时验证自己是否做到共情。（3 分）
3、表达共情要因人而异（3 分）
4、表达共情要善于使用躯体语言（3 分）
5、表达共情要善于把握角色（3 分）
6、表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景（3 分）
十九．针对此案例如何对该求助者的心理冲突进行评定?(25分)
1、求助者的心理冲突由现实因素引起。(10分)
2、属于道德性的。(10分)
3、基于以上两点，可以把该求助者的心理冲突评定为常形。(5分)
二十..心理咨询各种方法有效的共同因素有哪些？
1、咨询师与求助者之间建立的和谐、信任关系、这是最基本的共同点。
2、求助者具有求治的强烈动机、积极态度。
3、有一套双方都相信的理论和方法。
4、咨询师本身的特征。
5、促进求助者的认知改变、情绪调节、行为改善。
二十一.该案例咨询过程中求助者出现较为强烈的阻抗，请简述阻抗的表现形式。
1、讲话程度上的阻抗，包括沉默、寡言、赘言。
2、讲话内容上的阻抗，包括理论交谈、情绪发泄、议论小事、假提问题。
3、讲话方式上的阻抗，包括心里外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露。
4、咨询关系上的阻抗，不履行咨询安排、诱惑咨询师、请客送礼。
二十二.咨询中曾出现阻抗，请简述如何处理阻抗？
1、通过建立良好的咨询关系解除求助者的戒备心理。
2、正确地进行心理诊断和分析。
3、以诚恳的态度帮助求助者正确地对待阻抗。
4、使用咨询技巧突破阻抗。二十三.心理咨询过程中经常出现依赖现象，请简述依赖现象的表现及对依赖的处理原则(20分) 1.依赖的表现形式：不宜察觉的形式；阻抗的形式；问接的形式；直接的形式。 2.对依赖的处理原则：
1)务必向求助者讲清心理咨询的性质、发生效果的机制，使求助者对心理咨询有正确
的认识，对咨询效果有理性的期待。
2)对求助者的依赖要及时发现并处理，应鼓励求助者自己进行探索、自己努力来解决
自己的问题。
3)咨询师必须坚持正确的咨询理念，以促进求助者的心理成长为咨询的总目标，以促
进求助者心理能力提高，视自己探索、解决问题为己任
二十四.简要分析求助者的心理测验结果。（25分）
EPQ(T分)：E61；P49；N69；L44c 艾森克人格问卷各量表的E量表61分，处于43 3-56 7分之间，性格是介于内向和外向之间的中间型(略偏外向)；N量表69分，大予61 5分，气质不稳定。外向不稳定的气质类型为胆汁质。
SAS：标准分54分，介于50～59之间，属于轻度焦虑状态
二十五.对本案例进行效果评估，心理咨询师应选择哪些维度或指标（25 分）
咨询结果的评估可以从以下几个维度进行：
1、求助者对咨询效果的自我评价。(5 分)
2、求助者社会生活适应状况改变的客观现实。（5 分）
3、求助者周围人士的评估。(5 分)
4、求助者咨询前后的心理测量结果的比较。(5 分)
5、咨询师的评定。(5 分)
二十六.心理咨询师若缺乏咨询该类案例的经验，需转介时应注意什么？（20 分）
答：转介的注意事项：
1、当出现不适合咨询的情况时（1分），心理咨询师应以高度的责任感和良好的职业道德，明智地进行转介（1分）。
2、事先征得求助者的同意（3分），新咨询师的同意（3分）。
3、对新咨询师详细介绍情况（3分），但不宜透露隐私情况（3分）。
4、不干涉新咨询师的咨询工作。（3分）
5、不对新咨询师的工作评论。（3分）
二十七.本案例最可能诊断及理由是什么？（30分）
1）.初步诊断：一般心理问题。 2）理由：
1.根据案例资料提供，求助者没有躯体疾病史和精神疾病史，高考前体检没有明显异常。2.根据区分正常与异常的工作三原则，该求助者自知力相对完整，没有精神病性症状，可以排除精神病性问题。
3.该求助者心理冲突为常形，可以排除神经症性问题。4.给求助者负性情绪没有泛化。
5.该求助者心理问题持续时间为1个多月，社会功能受到轻度程度影响，出现精神痛苦和睡眠问题。
6.综上所述，初步诊断为一般心理问题。
二十八． 本案例恰当的咨询目标是什么？（20分）
1、近期目标：
（1）协助求助者缓解目前的烦恼情绪，减轻内心的心理冲突。
（2）协助求助者改变不合理信念（求助者觉得不应该这样想女友，不该给女友打电话，这样做会对不住父母、担心高考会落榜的。）
2、远期目标：
（1）促进求助者心理健康发展，达到人格完善。
二十九． 如果采用合理情绪疗法，请按照ABC 理论，分析一下该求助者的A、B、C各是什么？(25分) A：离高考还有三个月，父母和女友父母相继要求双方高考前不再联系和见面
B：求助者觉得不应该这样想女友，不该给女友打电话，这样做会对不住父母、担心高考会落榜。
C:出现了烦恼情绪，注意力难以集中于学习，记忆力下降，经常失眠，控制不住给女友打电话的行为。
三十． 咨询师自己56岁，自己的孩子早已大学毕业，面对该求助者，咨询师在监理咨询关系上应该注意什么? (25分)
1、首先要保持尊重、真诚、热情、共情、积极关注的态度。
2、其次应当注意该求助者对咨询师产生依赖、移情，并妥善处理。
