行为礼仪范文
推荐第1篇：员工行为礼仪资料
员工行为礼仪规范手册
一 目的
为配合公司精益生产改善，全面推行5S 工作，共同营造一个干净、整洁的工作环境，进一步提升员工的品质及素养，促使人人有礼节、守规范，从而塑造公司良好的企业形象，特制定此规范。
二 适用范围
公司全体员工
三 职责
1 各部门负责员工的日常培训和督导执行
2 各级领导干部应严格自律，为员工起到模范带头作用。
3 人力资源部负责监督全体员工的执行情况。
四 规范内容
1 员工工作守则1 积极落实公司“查找问题定措施、立即行动搞改善、注重实效见精神”的精益生产方针。2 每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。3 树立服务意识，始终面向市场、面向用户（包括内、外部客户）主动、热情、周到的为顾客服务，
努力做到让客户完全满意。
4 员工要具备创新能力，通过学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
5 讲究工作方法、工作效率和工作质量，明确企业长期发展的生命力之所在。
6 要有敬业和奉献精神，快节奏、高效率是对员工提出的敬业要求。
7 具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
8 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
9 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
10 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
2 员工行为准则1 应遵守公司一切规章制度。
2 应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。3 应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
4 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
5 不得利用工作时间从事与工作无关的活动。
6 不得损毁或非法侵占公司财务。
7 要做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体
现。
8 员工之间要有团队合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
9 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有礼、有节。
10 认真执行公司员工手册和5S推行手册。
3 日常行为礼仪
1）仪容仪表
A 员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣，不得留长指甲、男员工不得蓄长头发、
留长胡须， 女员工不得涂有色指甲及化浓妆。员工进入厂区不得赤膊、赤脚、穿背心、短裤、拖鞋（鞋拖视为拖鞋）上班时间必须按照公司着装管理规定穿戴。
B 员工进车间必须戴本公司统一的工作服、工作帽，头发不得外露，工作鞋不得拖穿、不允许穿
出车间。工作服和工作帽应经常换洗，不得将与生产无关的个人用品和饰品带入车间。
C 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D 注意休息，保证充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E 每日上班前要检查自己的仪表，做到着装整齐。在公共场所需整理仪表时，要到卫生间进行整
理，不要当着客人面或在公共场所整理。
2）表情
A 要面带微笑，乐观向上；不能面孔冷漠，表情呆板。
B 要聚精会神，注意倾听；不要没精打采，漫不经心。
C 要坦诚待客，沉着稳重；不要诚惶诚恐，慌手慌脚。
D 要神色坦然，轻松自信；不要双眉紧锁，满面愁云。
3）行礼
A 鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成
30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其他正式场合。
B 点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部未向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用
于非正式场合。
C 注目礼的要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。注目礼用于不便
行鞠躬礼和点头礼的场合。
D 受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。
4）站姿
A 站立要端正，梃胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体
前交叉，右手放在左手上，双手不叉腰，不插袋，不抱胸。
B 女员工站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧。
C 男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
D 站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍保持正直。不可把脚向前或向后伸开
太多，甚至叉开很大，不可倚壁而立。
5）坐姿
A 就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩平放，手自然放在双膝上，双膝并拢
（男性可略分开）；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在椅
子边上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
B 女员工入坐前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿
上。
C 男员工入坐可将双腿分开略向前伸。
D 就坐时切不可有以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚；将脚跨在桌子或扶手上，
或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。
6）蹲姿
A 如果你在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。
B 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌
着地，臀部向下。
7）行走
A 行走时注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直；走路时男士不要扭腰，女士不
要摇晃臀部；不可摇头晃脑，吹口哨，不要左顾右盼，手插口袋或打手指；不与他人拉手，
搂腰搭肩。
B 在工作区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下可轻声快步疾行。
C 靠右行走，为对面行人留出通道。
D 在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。
E 遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门。
F 在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。
G 客人迎面走来或下楼梯时，要点头致意，并主动为客人让路；因工作需要必须超越客人时，
要礼貌致歉，说声对不起。
8）电话
A 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、
有礼、客气。
B 及时接听，勿让铃声超过三声，迟接电话须表示歉意。
C 使用代表公司形象的规范用语问好，例如：“您好，XX部”等。
D 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要粗暴打断对方的解释。
E 准确记录、转告电话内容，主动帮助顾客需求，及时转告并敦促相关人员回电。
F 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
G 工作时间与业务无关电话应简短扼要，当进行连续性工作时禁止接听电话，如有急事，由管
理人员转告。
H 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，
或先请求客人谅解，通话完毕后再接待客人。
I 接打打错的电话，要礼貌提醒对方。
J 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话，
避免自己使用手机给对方带来不便。
K 使用手机时，尽量避开人多的场合，不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，防止影响别
人。
9）日常礼貌
A 使用礼貌用语，上班道“早”，中午道“好”，下班道“再见”。
B 进门先敲门，得到允许后方可进入，离开后随手关门。
C 公司领导在与员工讲话时，员工应起立回答。
D注意礼让，应让领导和客人先行，并说“请”字。
E 接受别人的帮忙时，要说“谢谢”。
F 自觉不周到处，应说“对不起”。
G 对于他人的感谢，应该回礼说“不客气”。
H 言谈声音清晰适度，先聆听再评论，不中途插话，不在公司内大声喧哗。
10）称谓
A 对领导应根据其姓和职务，称“X职务”。
B 对同事应根据其姓和职务，称“X工程师”。（简称“X工”）。
C 对客人应根据其性别，称“先生”、“小姐”或“女士”。
11）接送物品
A 下级接受上级的物品（含文件资料）应双手接物。
B 下级向上级送出物品时，应双手持物并将物品正面面对接物者。
12）介绍
A 把年轻者介绍给年长者。
B 由内向外。
C 级别低向级别高。
D 公司同事给客户。
E 非官方人士给官方。
13）握手
A 职位高的人先伸手，有意握手时才可握手。
B 女士先伸手，有意握手时才可握手。
C 握手的时间力度应掌握为短暂而有力。
14）应避免的举止
A 不问候、不还礼。
B 说话、行走时手放在口袋里。
C 与人谈话时，双手在胸前交叉。
D 谈话时手里摆弄笔或其它东西。
E 不停的抖腿。
F 在别人面前打哈欠。
G 在别人面前掏耳朵，剃须或剪指甲。
H 在办公室内乱跑。
I 用手指指点点他人。
J 坐主管的座位。
15）同行
A 与主管、领导同行时，走在其作后侧。
B 与同事同行，年轻者走在年长者左后侧。
C 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。
D 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，自已要先上后下，并按控制键，告知前往楼层。在电
梯内尽量少说话，尤其禁止谈论公事。
E 上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，
以便使他们有安全感。
16）坐席
A 根据室内布局，离门最远的为最高席。
B 宽大沙发让客人坐。
C 乘坐大巴或中巴时，上车的顺序是，部署先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别
低的员工先上，级别高的员工后上。先上车员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，
让给后上车的员工坐。下车顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员
工后下。
D 乘坐轿车时，部署、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，
并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
17）会议
A 尽量减少会议次数和时间。
B 主持人要坐主持人席。
C 会议中出现不能立即形成决议的，主持人要说“会后再议”。
D 会议中途需离席，人数多时可由后侧离去，人数少时需待会议进行至一段落时，轻声征得主
持人同意，方可离席。
E 会议中需关闭手机。
18）名片
A 主动向对方递送名片，递送时身体稍微前倾，使用双手，从正面向对方递出。
B 接取对方名片同样必须欠身双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方的姓名、职务、妥善保
留。
C 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。
D 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
19）员工证
A 员工证由公司人力资源部统一制作、发放，员工在上班时必须按规定佩戴。
B 员工证应妥善保管，严禁转借、伪造或涂改。如有遗失，应立即报告人力资源部并申请补办；
如因长久磨损，应及时以旧换新。
C 员工在工作部门发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离职时，必须交回员工证。
20）考勤
A 遵守考勤制度，本人亲自刷卡，准时上、下班，不迟到、早退、不代刷卡。
B 员工外出时一律要求刷卡填写公出单、请假外出单等。
C 因工作需要离岗外出时需办理相关手续。
D 在午休时间结束后，要立即进入工作状态。
21）用餐
A 员工在食堂就餐，要讲文明、讲卫生，不得将剩饭菜、垃圾随意撒放在桌上
或地上。所有员工必须尊重服务人员的劳动，要自觉维护公司形象。
B 按规定时间刷卡就餐，在规定时间内用餐完毕。
C 因身体原因公司要求自带餐具就餐的员工不得使用公用餐具。
D 取餐时遵守秩序，排队轮候，不得插队，举止文明。
E 厉行节约，对不限量供应的食品按需取用，不得浪费。需多少，盛多少；吃多少。F 用餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。
G 用餐后自觉清理桌面，座椅推回原位，餐具送至清洗处。
H 食品在餐厅食用，不得带出餐厅。
I 中午不在公司就餐的人员，不得在外饮酒延误工作。
J 带领非公司人员就餐，事先按程序办理手续并凭餐卷就餐。
22）宿舍
A 爱护宿舍公物，物品摆放整齐。
B 每个员工都有责任保持室内外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。舆洗后，自觉清理卫生间水
渍，关好水龙头。
C 员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍舍长负责落实。地板必要时每天打扫一次，保持宿
舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。
D 员工个人使用的床单、被套等床上用品，每个月至少清洗一次。
F 不乱倒垃圾，不随地吐痰和便溺，不乱仍果皮、烟头、纸屑等废物，保持室内和公共场所的
清洁卫生。
G 严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，熄灯后不得做影响他人休息的事情。
H 不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。
I 不得在宿舍进行吸烟、酗酒、赌博等不健康的活动。
J 不得擅自留宿舍外来人员。
K 不得在宿舍违规使用电器。
23）环境
A 爱护厂区内的花草树木，不攀折花木、不浅蹋草坪。
B 提倡使用环保电池，对废旧电池要妥善处理，防止其污染环境。
C 保持良好的工作状态，爱护公共物品归位，每天进行5S。
D 工作场所（包括办公区、生产区）要及时清整，并杜绝污染源、保持干净整洁，室内物品、
办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无站无章。
E 下班前需将办公桌、工作台等清理整齐。
F 严禁一切人员在公司内吃食物、吸烟、随地吐痰、乱仍废弃物、乱涂、乱画，利用上班时间
到厂区外吸烟等。
G 正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。
H 经常擦洗绿色植物，保证环境怡人。
I 言谈声音清晰适度，不得在公司内大声喧哗。
J 不定期地参加环境卫生整治，防止粉尘、有害液体、气体、噪音等危害，做好生产现场和岗
位管辖区环保工作。
24）安全
A 贯彻“安全第一，预防为主”的原则，杜绝生产工作中安全事故的发生。
B 严格按岗位操作规程操作，尤其要严格执行运输、高空作业和安全用电等相关安全规定，按
要求佩戴各类劳动保护用品。严禁违章指挥、违章作业、对违章行为造成的事故须进行追查
和处理。
C 在公司组织下，积极学习使用消防器材，了解一般消防知识和掌握器材操作技能。
D 生产线操作工人做到“应知”和“应会”。
* 了解与自身岗位有关的专业技术理论和设备、工具使用及安全知识。
* 熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。
* 上、下班前要做好各类设备、工具的检查工作、将安全隐患及时消除。
* 不得将生产、办工场地涉及安全的消防设备、器材移作他用。
* 不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
25）保密
A 遵守公司制定的《保密规定》及《保密守则》。不论何种原因离职，在规定年限内不得从事与
公司专业领域相关的工作。
B 务必保管好持有的公司涉密文件。下班前所有文件放置妥当，以防遗失、泄密。
C 未经授权或批准，不得对外提供有关公司秘密的文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。
严守公司各项秘密，不滥用公司名义进行虚假承诺。未经授权，不得向外界透露公司的任何
动向和资料。
E 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。如发现有可能泄密现象，
应立即向有关部门报告。
公司倡导的经营理念：诚信、务实、开拓、创新
公司员工的职业准则：以饱满的热情和幸福的心态，去迎接任
何挑战！
推荐第2篇：公务人员行为、礼仪规范
◆ 北京市公务人员行为规范《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为
一、政治坚定，忠于国家；
二、遵纪守法，依法行政；
三、与时俱进，勇于创新；
四、爱岗敬业，勤政为民；
五、勤奋学习，提高素质；
六、秉公办事，为政清廉；
七、团结协作，顾全大局；
八、文明礼貌，品行端正。◆ 北京市公务人员礼仪规范
一、乘车。乘车礼节应遵循\"客人为尊、长者为尊\"的原则。 上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。 车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。
二、介绍中的礼仪规范 介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说\"你好！\"\"幸会！\"\"久仰！\"等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声\"你好！\"来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
三、握手的礼仪规范 首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。 其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
四、使用名片的礼仪规范 名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。 名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。 当我们向他人递送自己的名片时，应说\"请多多指教\"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说\"请多多指教\"时，可礼貌地应答一句\"不敢当\"或\"随时请教\"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。
五、称谓的礼仪规范 礼仪要求可概括为\"称谓得体，有礼有序\"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称\"某先生\"、\"某小姐\"或称其为\"╳╳老师\"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬\"老张\"、\"老王\"；如果是有身份的人，可以将\"老\"字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如\"张老\"、\"王老\"。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 对年轻人则可在其姓前加\"小\"相称，如\"小张\"、\"小李\"，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。
六、交谈中的礼仪规范 交谈时的态度。 交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 交谈中的形体动作。 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。
七、拒绝中的礼仪规范 拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说\"不\"字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。 \"位置置换法\"。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。 \"先肯定再否定\"。当对方提出的问题所需要你明确地表示\"否定\"的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。 \"让我考虑一下\"。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。
八、道歉中的礼仪规范 由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声\"对不起！\"以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要\"危急公关\"的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声\"对不起\"。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。
九、聆听中的礼仪规范 聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。 聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲\"察言观色\"，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。 聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要\"听话听声，锣鼓听音\"。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。
十、打电话的礼仪规范 关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。 使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。 打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：\"对不起，麻烦你转告╳╳╳……\"，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要\"咔嚓\"一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：\"谢谢，打扰你了。\" 如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个\"请\"字，\"请转╳╳╳分机\"，你的礼貌会使你得到礼遇的。 电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声\"再见\"，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间
一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：\"您好！这儿是╳╳╳综合部\"，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方\"稍等片刻\"，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方\"您打错了\"，而不要粗暴地挂上电话。对方若说\"对不起\"时，你可以回答\"没关系，再见！\" 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。 十
一、服装中的礼仪规范 整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。 衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。 在一些特定的场合、公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规： 办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作空着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。 宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。 会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。 十
二、礼仪场合的仪容规范 符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。 注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。
推荐第3篇：员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范
一、总 则
第一条 每一位员工必须关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行，遵守规章制度。
二、职 责
第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退，做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗。
第二条 上班期间，严禁吃早餐、零食；严禁听音乐、玩游戏；严禁浏览与工作无关的书报、网页等。
第三条 服从领导安排，工作有始有终，工作汇报或请示以书面或电邮形式进行。领导交待的任务，确有困难，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条 严守商业秘密，禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和单位。
三、态 度
“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度；“精神”是员工必须保持的风貌；“忠诚”是员工对企业必备的品质；“团结”是员工克服困难的法宝；“协作”是员工正常工作的前提；“沟通”是员工增进理解的手段；“效率”是员工按劳取酬的根本；“尽责”是员工为企业服务的准则。
四、礼 仪
第一条 仪容仪表：公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并佩戴工牌。
第二条 精神面貌：每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内调整好情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
第三条 接待礼仪：对光临公司的客户都应主动热情招待，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，安排有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。
第四条 同事相处：同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作、友爱互助精神。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系；工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
第五条 会议须知：开会期间应将通讯工具调至震动或关机，禁止吸烟；不交头接耳、随意走动。
推荐第4篇：公司员工行为礼仪规范
******公司员工行为礼仪规范
一、总 则
第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。
第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、行为规范
第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退、旷工等行为。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。
第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。
第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。
第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。
第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
三、工作态度
第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，禹鼎电子。”是公司接通电话时的必用语。
第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
第五条 “协作”是员工有序工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。
第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。
第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。
第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。
四、礼 仪
第一条 仪容仪表
公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工作证。
男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。
女士要求：不得浓妆艳抹；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。未领工装的员工要求穿职业装。
第二条 举止要求
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。
4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
第三条 接打电话
1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等规定用语。
2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。
3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。
4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。
第四条 接待、拜访
1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。
2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。
3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。
4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。
5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。
第五条 面对领导
1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。
2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。
第六条 对待下属
1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。
2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。
3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。
第七条 同事相处
1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。
2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。
3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
第八条 与会工作
1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。
2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。
3、开会时不要吸烟，以免影响他人。
4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。
推荐第5篇：客户经理行为礼仪规范
附件2：客户经理行为礼仪规范
一、基本礼仪
1.与客户初次见面时应主动作自我介绍，双手递上名片；2.见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情；
3.出入房间、上下电梯，应让客户先行、女士先行；4.与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，不用不文明语言；
5.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；
6.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，不恶意中伤；
7.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执；
8.对客户有礼有节，不卑不亢。
二、沟通、语言
1.首问负责，言而有信，不随意承诺，言必行，行必果；2.交谈的语气和言辞要注意场合，掌握分寸，力求简洁、明快；
3.接受别人帮助时，衷心表示谢意；给别人造成不便时，真诚致以歉意；
4.沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方；5.讲话时身体不左右摆动、手叉裤兜，不翘二郎腿； 6.尊重对方谈话，注意聆听，语言交流有障碍时要积极寻求帮助；
7.与人交谈，避免“一言堂”，要给对方谈话的机会，善于倾听对方的发言；
8.研究工作时，坦诚地发表自己的见解，就事论事，不随意议论、攻击他人；
9.在公共场所语言温和平静，注意不影响他人。
三、电话
1.接听电话，电话铃响三声内摘机，摘机后应首先问好，然后通报自己的姓名，结束前主动说“再见”；
2.电话用语礼貌、简练、声音适中；
3.离开办公室时，将办公室电话转移至手机，保证通讯24小时通畅。
四、仪表、举止
1.精力充沛、面带微笑，举止文雅大方、稳健庄重；2.走访客户时应着商务正装或者商务休闲装。不得着与工作场合不协调的着装，从而易引起其他同事、客户、合作伙伴、其他外界机构或人员的反感，或损害铁塔形象和品牌的着装；
3.站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张；4.坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上； 5.守时，准时赴约。
五、乘坐交通工具 1.乘电梯时: (1) 电梯内没有人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人入内，电梯内有人时，无论上下都应客人、女士和长者优先；
(2) 先上电梯的应靠后站，以免妨碍他人乘电梯； (3) 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 2.乘车时: (1) 如客户开车，要坐副驾驶座，方便与客户进行交流； (2) 与客户共同乘车，应让客户坐\"公务接待\"上座（上座是后排右座）；
(3) 乘坐出租车时，切记别把客户/女士让到副驾驶座； (4) 与客户/女士共同乘车，应最后一个上车，第一个下车，为客户/女士开车门、关车门。
六、参加会议
1.应和与会人员一起入场，遵循尊者居中、右高左低的原则。如果有座次牌，按照座次牌就座，如果是列席人员，应坐在会议正式人员的后方；
2.应携带笔、笔记本、相关会议资料，记录会议中的相关重要信息；
3.衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应注意不影响他人；
4.发言应讲究顺序和秩序；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥；
5.礼貌作答提问，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
七、邮件、传真
1.传真收件人、主题、发件人等要明确；2.邮件、传真中不得涉及公司机密；
3.给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌；
4.与客户间往来的邮件、传真是重要的书面记录，应认真归档保存，不得随意处置。
八、上门拜访
1.客户经理上门拜访客户时应代表铁塔对外形象，在遵守铁塔公司各项规章制度的同时遵守对方公司的管理制度，上门拜访客户时应做到上门前计划准备，上门时重点突出、上门后记录总结，确保达成上门拜访目标。同时，对重要客户的上门拜访须提前告知主管领导，并根据客户需求与拜访的重要性，协调相关领导和支撑人员共同拜访；
2.初次上门时，要向客户介绍清楚自己的工作内容和职责。接受客户业务咨询，耐心解答客户的疑问，当场无法回复的应与客户约定回复时间；
3.客户经理上门前应根据上门服务的目标做好相应的计划准备工作，其中包括携带名片/笔记本/笔等工具、提前与客户预约时间、与客户沟通事项准备、仪容仪表准备等；
4.注意倾听，有效提问，提炼领会客户需求，并与客户沟通确认，最终了解掌握客户需求；
5.结束拜访、离开客户道别时，应微笑握手道别，对客户关注但暂时无法回复的问题，可重申回复问题时间和方式，以示让客户放心。
推荐第6篇：礼仪行为培训讲话
礼仪行为培训讲话
这次礼仪行为培训，是我院首次委托专业公司开设的礼仪素质培训。各级领导对此高度重视，多次过问。今天我借此机会，一是和大家一起学习；二是给大家交流一些认识，统一思想。我简单讲三层意思。
一、要正确认识礼仪
什么是礼仪？孔子说过：“礼者，敬人也。”礼是一种道德规范，就是尊重。仪，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。如果具体地解释礼仪，可以说：第一，礼仪是人际交往的艺术，是于细节处体现个人品味、展示个人素质；第二，礼仪是有效的沟通技巧，常常助人于“此处无声胜有声”；第三，礼仪是约定俗成的行为规范，是对别人和对自己的尊重。随着文明的发展与进步，现代社会越来越注重礼仪，不同地域，不同对象，都有不同的讲究。
因此，作为现代人，身处现代社会，学习礼仪、运用礼仪已经成为一种必需、一种修养、一种时尚。
二、要充分理解医务人员提高礼仪素质的重要意义 对参加这次培训，不少同志还有思想认识不到位的。我院组织这次礼仪培训，起因是我几个月的工作。发现，全医院中熟悉会务、着装、医患沟通礼仪、具备基本礼仪素质的人员聊聊无几，这会导致我们服务水准降低，影响社会对医务人员素质形象的评价，更重要的是医务人员不熟悉礼仪规
范，缺乏礼仪素质养成，不适应新时期建立优质服务的人本位医疗要求。
三、要以端正的态度参与礼仪培训
当前，我院所处环境比较严峻，竞争激烈！正常运转经济压力大。在这样的情况下，我们院委下决心组织这次专业培训，可见对此次培训的重视。同志们克服多种困难，积极参加这次培训，也非常不易。为此，我给大家提三点要求：
一是抓住机会，提升个人素质。俗话说：“即来之，则安之”。既然大家做到这里培训，就要把握组织提供的这个学习的机会，静心学习，增进修养，提高品位，以这此培训为基础，不断丰富自己的礼仪知识，养成良好的礼仪习惯，在今后的工作、生活中，以优雅的举止、得体的言行、良好的修养，树立起自己的好形象，赢得别人的尊重。
二是力争上游，成为“形象代言”。根据这次培训情况，我院将选择比较优秀的4名同志，成为我院培训师。希望大家努力发掘自己的潜质，积极学习，争取成为这支“精英”队伍中的一员。
三是严守纪律，展示风采。这次培训时间紧、要求高，严明的纪律更是提高训练效果的有力保障，应时时处处力行令行禁止的严谨作风，应体现出医务人员风采，所以，我更希望大家能加强组织纪律。
推荐第7篇：员工行为礼仪规范
河南省宏胤祥实业有限公司
员工行为礼仪规范
一、接待准则
1.首问负责制：任何员工对待客户的询问、投诉必须在第一时间响应并协调解决或请示上级并给予回复（现场解答、电话回复）。①员工接待客户以第一个接待的人为主要负责人； ②职责内应及时处理，其他人员负责协调处理； ③负责给予现场答复或电话回复
2.礼貌敬语：“您、请，谢谢、对不起、再见”等；礼貌三声：来有迎声（微笑问好：“您好”）
问有答声（首问负责制）
去有送声（“再见，慢走”提醒访客带好随身携带物品）
3.路遇客户要侧让，主动与客户微笑问好；不允许和客户抢道或超越客户，若超越，要向客户道歉，不能从客户中间穿过。 4.为客户服务时，应双手递物，保持适当距离，不可故意旁听客户谈话或探听客户隐私
5.和客户的关系把握好分寸，保持好自身的职业形象（公司不主张员工接受客户的礼物和吃请）。
二、岗前准备 1.着装：
A、保持工装整洁、得体、平展，工装遮盖内衣外沿，如领口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及过期的工装。
B、着工装时不允许佩戴过多的首饰，工装左胸处佩戴工牌； C、男员工衣服的颜色和花纹不要太华丽，要穿黑色皮鞋，暗色袜子。
D、女员工上班穿细根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。 2.头发
头发干净、整齐，不得染夸张的颜色，梳怪异发型；女员工不得佩戴夸张的头饰，不得散发上岗；男员工不蓬头、发不过耳、无头屑。 3.化妆：
员工应淡妆上岗，不得浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。 4.卫生：
员工应保持双手和指甲清洁，指甲经常修剪，长度适中；早晚刷牙、饭后漱口，保持身体无异味；员工当班时应不使用有异味的食品，上岗时间不能咀嚼口香糖。 5.饮酒吸烟：
公司不提倡员工吸烟，在办公区内禁止吸烟；禁止员工酒后上班或工作时间饮酒。 6.洗漱和早餐：
任何人不得在公司洗漱、洗衣。
三、姿势标准
1.站姿：两腿挺直。挺胸抬头。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。 2.行姿：行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无论有无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，不可勾肩搭背。
3.坐姿：工作场所内员工坐姿背要直，不应翘腿叉脚，歪背斜肩，或瘫坐与椅子或沙发上，不准坐或依靠在桌子工作台及设备上，手不准放在兜内。
四、电话礼仪
1.听电话时，必须在响铃三声内接起，外线回答“您好、河南省宏胤祥实业有限公司”；内线回答“您好，XX部门XXX”接听电话声音清晰、自然、亲切，语言简明，使对方能“听见”您的笑容，若两部电话同时响，应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。对于打错电话应客气告知。 2.对方所找通话之人不在现场，可告知对方再次联络的时间；代人受话，应听取记录并报告，如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。
3.如接到不属于自己业务范围内的咨询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。
五、待客礼仪
1.说话时，双眼应平视对方。
2.对访客、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。3.冲茶不要满杯，半杯多一点即可。
4.递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。 5.接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，切不要随便乱放。
6.送访客时，要目送访客至车子移动或消失在视线里。
六、工作要求：
1.在工作日员工应提前15分钟到公司上班，8：30之前指纹打卡签到，穿着工装并调整好仪容仪表，以无迟到早退为目标，并且提前准备好当天工作所需的物品，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2.工作区域内禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中对话要轻声，在卫生间、楼道内不得谈论与公司包括本职工作无关的事情。3.工作时间不得打网络游戏，看电影、电视剧或其他影视节目，办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
4.在工作时间内，不得擅离岗位，特殊情况需经主管批准；正常的用餐和休息要依规定时间，并及时在用餐签到本上填写好出入时间。
5.如有重要事项应取得主管同意方可离开工作区域。6.营业时间禁止在办公区内大声喧哗、唱歌、快跑。 7.在公司内任何地方拾遗物品必须及时交到前台并报告主管。 8.物品摆放整齐，公用物品用毕放回原处，工作要井然有序。不乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰，保持工作区域的清洁，发现任何不清洁的现象必须立即清洁或告知保洁部。 9.爱护公物，若发现设施、设备等有问题，要及时报告主管并及时报修。
10.勤俭节约，要及时关闭不用的水、灯、电脑等，节约每一张纸、每一根笔等，不可铺张浪费，做到降低成本，提高效益。11.员工自身要处理好工作与生活的关系，不可因私人原因影响公司名誉形象，耽误自己的工作；员工之间应通力合作，和睦相处，不得搬弄是非，不得吵架，扰乱工作秩序，影响工作环境和效率。
推荐第8篇：公司的行为礼仪规范
公司的行为礼仪规范 工作服管理制度
1.为了本公司整体的企业形象，现本公司分发一人两套工作服，不满一年离职者扣全款，不满两年离职者扣半款。在工作期间由于个人原因管理不当，造成工作服破损，由个人承担并补全。 2.自工作服下发之日起，工作期间必需统一着装工作服。 车辆使用管理制度
1.未经批准，不得私自用车，也不得将自己使用中的车辆随便交给他人驾驶；严禁将车辆交给无证人驾驶。
2.驾驶人员要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车，不准酒后驾车。由此发生事故及损坏车辆者，由驾驶人员负责赔偿事故损失。 3.驾驶人员违章行车，造成交通事故或处罚的，由驾驶本人负全责；如在行车中，乘车人要求驾驶员违章的，驾驶员应坚决拒绝，否则，一切责任也由驾驶人员负责，乘车人也会受到相应处罚。
4.驾驶员发现所驾车辆有故障时应立即报告管理人员，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
5.员工申请用车都必须填写《用车申请单》，并填写清楚申请日期、申请人、用车事由、用车时间等事项，将此单交至办公室存档。6.公司所有车辆仅限于因公外出使用，严禁公车私用。一经发现，初次违规处以警告，对不听劝阻屡教屡犯者处以罚款。 7.由于驾驶员本人原因造成的交通违章罚款不给予报销。 8.本制度从颁发之日起执行。 9.本制度的最终解释权归无锡浩兴钢业制品有限公司所有。
推荐第9篇：公司员工行为及礼仪规范
公司员工行为及礼仪规范
第一条 员工必须遵守公司的一切规章制度。
第二条 牢固树立团队意识，振奋团队合作精神，以团队合力开展工作。
第三条 争取工作时效，不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。并时常注重事后追踪、反馈客户意见，取得客户信任，建立良好声誉。
第四条 发扬民主，提倡发表不同意见。有不同意见和见解，可以书面陈述，可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气，不可争吵。一经上级采用并形成决定，则应接受工作指令，服从上级调度和安排，并听从指挥。
第五条 员工在工作场合及上班时间内，言谈和气、举止文明。公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称，如、“X总”“x经理”等，不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时，应该说“我们xx公司或者我们xx的xxx”。
第六条 公司全体职工要树立“我为公司，公司为我”的思想，要爱公司如爱家，要以高度的主人翁精神，踏实、认真、努力地工作。
第七条 员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风，营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。
第八条 员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的业务，或兼任其他公司的职务，严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。
第九条 维护公司信誉，严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生，若有不良苗头出现，任何人都应立即予以制止。
第十条 职工必须加强政策、时事和业务知识的学习，按时参加各类培训，提高专业技术水平，创新工作能力，适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。
第十一条 员工必须遵守公司保密制度，妥善保管财物、文件、技术资料及各类器具，不可泄漏公司业务秘密及其他机密。
第十二条 不得携带违禁品、危险品进入办公区域。
第十三条 爱护办公环境和公共卫生，员工在上、下班时必须清扫、整理清洁卫生，并应该时时保持办公区域、桌面、座位和电脑、资料、文件整齐和整洁。不乱抛、乱扔废物和杂物，上班时不能吃零食，养成良好的卫生习惯。
第十四条 加强团结和协作，营造健康向上的工作氛围。同事之间团结友善、密切配合，做到沟通合作、和睦相处，杜绝埋怨、仇视和相互拆台。
第十五条 公司上下形成积极拼搏、不断进取的风格，发扬艰苦奋斗、永不止步的精神，倡导团结务实、真抓实干的作风，严禁弄虚作假、欺上瞒下、得过且过、冒险蛮干的不良现象和错误行为发生。
第十六条 公司领导及职能部门负责人应该带头遵守规章制度，起好示范标兵的先锋模范作用。
第十七条 爱护公司财物，加强成本核算，注重节约，减少浪费。不得拨打公司电话办理个人私事。
第十八条 加强本身品德修养，切戒不良嗜好。严禁在办公室内抽烟，大声接听电话。
第十九条 待人接物要态度谦和、礼仪周全。
第二十条 公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。
第二十二条 员工礼仪：
一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求：
1、头发：勤剪发勤洗头，保持清洁，男员工不留长发、烫发和卷发。
2、指甲：经常注意修剪，指甲不能太长；女性员工涂指甲油要尽量素淡。
3、胡须：员工注意整修边幅，不留胡须。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。
二、着装：
工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求：
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。
2、领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子须保持清洁，如有破损应及时修补。
4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。
三、姿态：员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。具体要求：
1、站姿：
2、坐姿：
3、移动座位：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
四、会见：
1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。
2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。
3、见到领导主动问好，同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，更不能大声喧哗。
4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，需吸烟，必须征得对方同意。
五、呼、听电话：
1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时，及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、接听电话时应说：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，说：“……对不起，你找的人不在，请问有什么可以帮你的吗？……好的，请稍等……再见！”（语音柔和、清楚、干脆利落。）
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。
第二十三条 员工在办公室应自觉遵守下列规范：
1、爱护集体财物，爱惜办公用品。对办公物品和集体材料不能野蛮对待、挪为私用。
2、按期整理工作文件和工程资料，及时清理文档、整理帐簿和文件。
3、借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。
4、保持办公桌面整齐和整洁，办工作上不能摆放与工作无关的物品。
5、未经同意不得随意打开其他部门电脑和翻看同事的文件、资料等。
6、讲究卫生，按时清扫室内外清洁卫生，保持办公环境及公共区域卫生整洁。不随意乱抛、乱放垃圾、废物。
第二十四条 接待客户、洽谈业务时做到知书达理、有礼有节。具体要求：
1、按约定时间提前到达预约地点，不能迟到和缺席。
2、有客户来访，马上起身让座，招呼沏茶。
3、接待客户时应主动、热情、大方，且面带微笑。
4、掌握经常往来的客户，对客户信息进行登记，记住回访。
推荐第10篇：环车检查礼仪行为
环车检查礼仪行为
１、迎接
6个礼仪行为，4句礼仪话术
问候（“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您”）、点头示意、握手、自我介绍（“我是销售顾问XXX”）、递名片（“这是我的名片”）、引领（“我们去看一下您的车，您这边请”）。 注意：一臂距离、以右为尊。
2、驾驶室
8个礼仪行为，6句礼仪话术
微笑、语音语调、坐姿、站姿、示意手势、目光交流、聆听、用保护手势打开车门。（“你小心！我要打开车门”）、（“为了保护您爱车的卫生，我为您套上四件套”）、（“请问您车上有贵重物品吗？”）、（“请您出示一下行驶证和保养手册，我帮您登记”）、（“我们可否一同做一下环车检查？”）、（“请问您还有什么需求？”）。
（打开车门，当着客户的面使用四件套，重要物品提示，检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗留的贵重物品。展现专业，详细问诊，核实发动机号，底盘号和以前的维修记录，核实里程度数，记录燃油量，检查仪表板和电气元件的工作状况。在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和所有门锁。）
3、左前门
7个礼仪行为，2句礼仪话术
微笑、语音语调、蹲姿、站姿、示意手势、引领、保护手势关闭车门。（“您小心！我要关上车门。”）（“请您看一下这里有划伤”）。
（关上车门，记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。检查风档玻璃上的划痕。检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）
4、引擎室
7个礼仪行为，2句礼仪话术
微笑、语音语调、走姿、站姿、示意手势、保护手势打开、关闭引擎盖（“小心！我要打开引擎盖”）、（“小心！我要关上引擎盖”）。
（检查发动机箱里的部件、检查风扇皮带的张紧度、所有油液的存量和质量，是否有机油或水泄漏，电瓶液高度等。如果是第一次光临的顾客，再次检查发动机号、底盘号、车型编号。）
5、右前部
7个礼仪行为，1句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。（“您这边请！”）
（检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油漆损伤。检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）
6、右后侧
7个礼仪行为，1句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。（“您这边请！”）
（检查右侧车身和油漆的损伤情况。检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）
7、后部
6个礼仪行为，3句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、示意手势。（“您这边请！”）（“您小心！我要打开后备箱”）（“您小心！我要关上后备箱。”）
（检查后门是否有车身和油漆损伤。打开后备箱，检查后备箱内是否有遗留的贵重物品。检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）
8、左后门
7个礼仪行为，1句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。（“您这边请！”）
（检查左侧的车身和油漆损伤。检查是否有贵重物品遗留在车后座上。检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。）
结束：“请您在这里签字确认”,“请问您是否需要洗车？”,“请到展厅，我给您打印维修工单。”
第11篇：护士规范语言行为礼仪
护士规范语言行为礼仪——主讲人 盖慧
护士亲切诚信的职业形象
一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？
护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识
首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？
优秀护士理想的特征、人格与道德
一、优秀护士理想的特征：
1、具有敬业精神。
2、具有责任感和工作主动性。
3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。
4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。
5、具有良好的沟通技巧。
6、具有专业知识和娴熟的技能。
7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。
8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。
9、言行品行可让人信赖。
10、有思想，有主意。
11、善良，有同情心，肯帮助别人。
二、优秀护士高尚的人格
自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。
三、优秀护士职业道德
忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。
四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道”
护患交往中的＋、－、×、÷
＋：加一点喜悦。
－：减一点冷淡。
×：乘一点体贴。
÷：除一点猜忌。
护患交往四道
见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯
护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务。
一、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通：
要自然平时、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看都对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。如果配合以真切的鼓励、亲切的微笑和语言安慰，效果会更好。
目光交流中药注意避免的10中眼神：
1目光漂浮不定 2睨视、斜视，“不正眼看人” 3.视而不见
4.操作时视线不集中在操作部位 5.眯着眼注视人
6.眼睛始终不看病人
7.交流时目光躲闪、不敢正视对方
8.将目光移来移去，上下左右反复打量 9.目不转睛
10.将目光凝聚在对方面部某个部位
二、微笑无价带给病人万缕春风
脸是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。
微笑的种类与练习：
1.微笑的种类：①自信的微笑②礼貌的微笑③真诚的微笑。
2.微笑的练习：你可以对着镜子展示各种微笑，寻找自己最自然、最美好的笑容，久而久之，定格在脸上，就会变成自己习惯的微笑了。微笑的基本做法是不发声，露齿4~8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。
护士职业的微笑比其他行业更重要，每天我们都要提醒自己，今天，我对别人微笑了吗？我对我周围的朋友微笑了吗？
三、不适用的表情及动作：
微笑不适用这类环境和场合：在重危病人抢救现场、在临终病人床边、在对死亡病人遗属抚慰时不适用。
应该避免的面部动作：听到不愿听到的话，做鬼脸、侧脸、嘲笑等动作，会激化矛盾激怒对方。
与人交谈时如挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子，会被人觉得缺少教养。不在病人面前打哈欠伸懒腰：打哈欠、伸懒腰，是一种疲倦、厌倦或对事和人不感兴趣的体态语。会带给病人以不受重视等不安全的感觉。打哈欠有时也是有感染性的，看到别人打哈欠时，最好不去看他，尤其不要想象自己也想打哈欠。
四、牢记他人名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率
记住他人的名字使他倍感重视。恰当的称呼拉近护患关系，护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动问候病人。
五、掌握说服的技巧，让说服卓有成效
说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要，护士在工作中经常需说服病人，使之能为促进康复、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等，掌握说服的技巧，对落实治疗护理措施很重要。多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行。介绍真实可行的实例或请治愈病人现身说教。制订简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯。
六、护患语言交流的禁忌：忌谈的话题、忌谈的语气、忌用的言语。（举例说明）
七、在病人倾诉中插话的技巧：
1.护士适当插话可把握谈话的内容和方向
2.护士可通过插话把自己正确的观点传达给病人
3.护士及时插话给予鼓励，可帮助病人克服困难增强信心
八、在病人倾诉中提问的技巧：护士要收集病人的资料，在交流过程中就必须要提问。有技巧地提问可以使病人全面、清楚而且轻松地回答，使护士可以正确了解病人的生理、心理及社会状况，为做正确的护理诊断及有针对性的护理措施提供依据。
要保持乐观情绪去感染病人：护士也有自己的酸甜苦辣，要控制好自己的情绪，保持健康乐观的情绪去感染病人，而不能把自己的喜怒哀乐挂在脸上去强加给病人.
护士的职业情感与语言交流
一、护士对病人的情感是职业的和由衷的，语言要优美，富有温暖情感。
二、换位思考——己所不欲，勿施于人：护士在与病人的交流中，必须学会“角色替换”，应以自己的思想、情感为尺度，去推断、体会病人情感与需求，将心比心，不把自己所厌恶的东西、不想要的、不希望发生的、不想干的强加到他人身上。以情感为纽带进行“换位思考”。
三、倾听能满足别人的心理需求，也使护士全面了解病人：护士在倾听时应在环境的选择、与病人之间距离、护士姿态、面部表情、目光等方面掌握技巧，以取得病人的信任，鼓励他们把感受和压力诉说出来。
四、鼓励的作用与技巧：鼓励可以使病人更信赖护士，更好的帮助别人克服治疗过程中的困难，提高其心理舒适感，充分调动病人的主动性、积极性，增强战胜病魔的信心，对治疗效果可以起到事半功倍的作用。
五、护士常用语态八种：称谓性用语、商量性用语、询问性用语、指令性用语、告知性用语、劝慰性用语、歉意性用语、道别性用语。
六、感谢的方式：事情不论大小，致谢都要真诚、及时。方式可以多样，如口头、书面、电话、短信、由他人转达和礼品致谢等。
七、道歉的原则和技巧：道歉应当及时、真诚、大方而朴实，基于事实，不过分贬低自己、奴颜婢膝。
八、婉言拒绝的方式和技巧：婉言、沉默、回避、换位思考、先肯定再否定。
九、提出请求时要使用请求语：护士向别人提出请求时，无论对方是谁都应平等待人，语气恳切，注意把握恰当的时机和语言技巧。
十、与病人交流技巧的22个“要”：
与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使他明确你负责护理他。 要询问病人的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于病人的需求。 要对病人提出的问题给予反馈。
要掌握声音大小和语调，说话清晰。
与病人交谈时，要使用清楚、简洁、朴素的语言。 要面对着病人说话,而不要背朝着病人讲 要尽可能使病人了解他的病情。
要用病人能够明白的方式对他进行指导。
要让病人重复你给他讲的程序以确保他已明白。
要讲实话，即使令人沮丧痛心，但讲实情要理智，通情达理地传达给患者。 要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。 见到病人时，要给予他坦诚友好的微笑。
与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。
要使用诸如握住病人的手之类的抚摸来表达你对他的关心。 要用肢体体语传达你对工作的兴趣和热情。
要注意尊敬的体态语，如何做事、走动、坐立，目光怎么看病人等。
要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是由非语言信息来传递的。
要观察病人的面部表情、姿态和体态语，以发现线索来了解病人的感受。
要知道沉默的含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑等。
要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。
要避免交流中在你与病人之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语等。 要说“对不起”，如给你的病人带来不便（如等候），或你的所言所为有可能伤害到你的病人，哪怕是无意的。
十
一、与病人交流的技巧15个“不要”
不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解病人的需求，否则你会给自己和别人帮倒忙。
不要使用俚语和粗俗的语言。
不要使用病人不熟悉的医学术语和词语。
不要使用模棱两可、含混不清、意思隐晦的词语。 不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效。
不要与病人发生口角，假如病人刺伤了你的自尊心，也不要当着病人的面抗辩。 不要为打消病人的焦虑而给他敷衍了事的安慰语，这样会中断交流。 不要让病人做事而又不告诉他为什么要做和如何做。 除非临床需要，不要打听病人的隐私。 不要说谎，哪怕是圆场谎。
不要与探视者讨论病人的病情。
不要当着探视者的面曝露病人的身体。
不要使用任何体态语或暗示给病人传递消极的情绪。
不要假装在听，这样会对病人所说的话做出不适当的反应。 不要在病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。
严谨自律的护士工作作风
一、对病人一视同仁是护士忠诚守信的本分。
二、工作再忙，也要控制好自己的情绪。
1.门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联；门诊护士常是医院与病人见面的第一人。 窗口形象与医院口碑紧密关联，和蔼热情地接待每位来诊的病人。主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理。为病人指引方向，提供方便。
2.急诊护士要有严格的时间观念，在急救中，争取了一分钟时间，可能就会从死神手中争夺回一条生命。
急诊护士用语应简单明确，急不失礼。急诊绿色生命通道中的礼仪；急诊抢救生命为重，随时做好沟通、安慰。安全护送认真交接。亲切告知，做在急诊留观病人开口之前；急而不乱，周全有序；和蔼热情地接地每位新入院病人。
病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象”
八个一：护士站为病人准备一把椅子，缓解病人的疲劳；一张真诚的笑脸，解除病人的陌生感；一个亲切的称呼，缩短了与病人之间的距离，一杯热水，使病人感到医院的温暖；一次周到耐心的入院介绍，如同住在家里一样；一次准确规范的健康评估，使病人对疾病健康充满信心；送上一份健康教育手册，帮助病人掌握更多的健康知识；留下一张联系卡，消除病人出院后的疑虑。
八个到：病人到，医生护士敬语到、微笑道、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人的温馨的祝福到，让病人感到温暖亲切，发挥出护理工作的最佳职能。
两个印象：通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间，保持良好印象，出院时热情服务留下美好印象。
四个勤：一是勤整理，责任护士负责的病区始终保持整洁的护理环境；二是勤沟通,护士每天要与患者有5~10分钟的沟通交流，将沟通的重点内容记录在沟通本上；三是勤询问，询问与病情治疗、睡眠、心理和饮食相关的情况；四是勤巡视，按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。
3.新入院的病人第一个愿望就是有归属感：
病房护士文明服务七声：患者初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接打电话有问候声、患者出院送声。
一切从病人需求出发、护士的首问责任制、护士应按等级护理要求为病人服务、呼叫器要放在病人信手可得的地方、床头呼叫器不能代替护士观察巡视、护士接听呼叫器的态度一定要让病人有安全感、病区安静管理——减少噪声污染，给病人一份静谧空间、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房、对夜间失眠患者的频繁呼叫，值班护士要有足够的耐心予以安慰并帮助、行动不便患者外出做检查，应有详细解释并安排陪同、送患者检查时路遇熟人，不可停留攀谈、护士操作前礼仪是加强护患沟通的重要程序、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心、发药礼仪——发药到口，送水到手、注射治疗有痛苦，护士要做好充分的安慰和指导、输液前周到细致的解释礼仪、通知病人检查前的配合一定要注意观察病人是否掌握、让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的。让导尿、灌肠病人安然自在。（催交住院押金需避开病重或大手术的病人、床头桌是病人的个人空间、一次性手套要一次性使用、病房护士送迎手术病人) 4.手术台上病人渴望你的关怀、手术台上医护言行要谨慎，举止要得当. 手术室迎送病人“六个一”——让手术医生顺利做好手术，准备一身适宜的手术着装，提供一套齐全的器械，实施一次主动的配合，保证一壶饮用开水，订好一份可口的饭菜，征求一次工作意见。
5.供应室护士要随时与科室沟通，掌握临床需求 6.血透室护士要做到“四个一”：见好第一面；扎好第一针;介绍一些知识;引见一位病友. 护理是一种服务而不光是管理，对待病人家属应像对待病人一样和蔼、热情、耐心.回答病人家属的询问不是护士的额外负担. 7.护士注意事项：
对哪些病人不宜送鲜花? 对残疾病人的应激状态，护士要保持镇静。
善于提问可决定交谈深度和广度。
8.抚触是护理专业中心理支持的重要方法：抚触要适度、助产护士最适宜使用体态语言——抚触。抚触在心理沟通中需要应用适度。
9.在老年病人护理中要注意的五个问题：1.与老年人交谈要注意语气、语速和音量2.在老年病人护理中，诚恳耐心的倾听时取得信任的钥匙、护理老年病人，要有“不怕多说话，不怕多辛苦”的工作意识3.不服老的心理常导致老年人跌倒，护士应给予保护和指导4.老年病人健康教育要有针对性. 10.健康宣教关键要使用通俗易懂的语言、
11.出院道别——关爱的延续;出院宣教及随访. 12.临终病人护理礼仪: 对亡故病人家属的安抚，要充满理解和同情. 护士对亡故病人家属的过激言行要宽容、理解. 病人家属或亡故病人家属过激行为回避的做法. 在亡故病人家属面前的禁忌行为. 要在言行中让亲属确信医护人员已尽全力。
第12篇：企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范
一、礼仪修养的基本准则
1、遵守社会公德
公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。
2、遵时守信
遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。
3、真诚谦虚
人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。
4、热情适度
热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
5、理解宽容
在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。
6、互尊互助
互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。
二、企业员工行为礼仪基本要求
1、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。
2、与领导及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。
3、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好，荣麟世佳，我是某某”，同时应面带微笑，亲切交谈，仔细聆听；但应恰当的掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。
4、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，轻手关门；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打扰一下”。
5、递交物品时，如文件，应把正面文字对着对方的方向递送；如笔、刀子、尖刀等利器，应把尖端边朝向自己，以便对方接拿。
6、公司内与同事相遇应点头微笑或问候；与公司领导相遇应停步，上身成45°前倾鞠躬，并微笑问好；与客户相遇时，应停止脚步，上身成60°前倾鞠躬，并微笑握手问候。办公区域内应讲普通话，不允许脏话粗话，须使用礼貌用语，尊重他人。
7、适时调整手机铃声，办公区域铃声适当调低；会议或者培训中必须取消铃声，调为静音状态。设置手机铃声时，铃声内容应恰当得体，不得设置太为夸张的形式。
三、企业员工服务客户时行为礼仪要求
1、为客户提供服务时，应面带微笑，给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。
2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分热情或长时间倾谈，而冷待另一位客户。当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，接待客户。
3、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户；如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。
4、勿与客户开玩笑、打闹或取外号。
5、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。
6、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。
7、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求是，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“与我无关”之类的话。
8、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
9、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不能以“不知道、不清楚”作答；回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
10、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”；事后应对客户的帮助或协助表示感谢。
11、对于客户的困难，要表示关心和理解，并尽力想办法解决。
12、对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不可和客户吵架。
13、当客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，应婉转解释。
14、面对顾客投诉应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。
15、店面销售员要求待客礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
四、企业员工着装基本礼仪要求
1、企业员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着企业的精神风貌。作为企业员工上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。员工应按规定着装（工服），总的要求是统
一、整齐、清洁、得体。服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。
2、女员工着装规定：
（1）、女员工着装。女员工上班着装以保守为宜，时髦和个性是允许的，但不是在工作的时间。女员工着装短袖、长袖不限，无袖露肩或袒胸露背则不宜。裙子不可过短，最好是长至膝部或稍上位置。女员工着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长拽至地的拖沓衣裙也应避免。
（2）、女员工配件。不可穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。
（3）、女员工饰物。服务员在上岗时一般不得佩戴夸张的手饰、耳环、戒指等饰品。指甲须保持整齐干净。
（4）、女员工化妆。女员工化妆宜淡妆。切忌在客户面前浓妆艳抹，显得矫柔造作。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆或补妆，补妆应该去盥洗室，不要在男士面前化妆，不要用浓香型的化妆品。
3、男员工着装规定。
（1）、男员工着装可分工装、西装和普通休闲装。严禁奇装异服，拖拉猥琐。着装不论风格，都应保证整齐，干净。
（2）、穿着西装时要求：
①领带要求。领带的质地、图案、颜色不可过于另类花俏。领带打好后的长度是其下端在皮带上1－1.5厘米处。打条纹领带或格子领带，不可穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。
②西装的扣法。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，最顶端的扣子应当扣上，最下边的扣子应保持都是解开的或上下2颗扣都解开。穿3颗扣的单排西装上衣，扣中间一颗扣。
③领带夹的使用。在正式场合，例如会议、进餐等应戴领带夹。领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方，最好不要把领带夹的位置太往上。
④衬衫要求。不要穿肩部过宽或领口过紧的衬衫，衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米。
⑤西装上衣口袋要求。西装上衣外面的口袋原则上不可用于置物，钢笔钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅可用于置放装饰手帕。
⑥穿着西装时做到不挽袖口和裤脚。
⑦鞋、袜须保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不可打赤脚，不可穿拖鞋。
⑧男女员工发型都应端庄大方、整齐。
五、员工基本礼貌用语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、首长、那位先生、那位女士、那位首长、您好。
2、欢迎语：欢迎您来本店、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、晚安、早上好、下午好、中午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐。
5、告别语：再见、晚安、明天见、小心慢走、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次光临。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
第13篇：工作人员行为礼仪规范制度
工作人员行为礼仪规范制度
为塑造良好企业形象，规范员工办公行为和商务礼仪，制订本制度。
一、办公行为礼仪
（一）举止行为规范
1、上班要保持良好的精神状态，坐立端正，不得坐在桌面和脚放在桌面上等不雅行为。
2、办公场所保持环境清洁，办公用品摆放有序,不得随地吐痰、乱丢废弃物，用餐在规定地点进餐。
3、进办公室向同事问好，有事离开主动向同事说明事由及离开时间。
4、下班要将文件资料收好，最后离开办公室人员要做好关窗和关闭电气设备等工作。
（二）语言行为规范
注重语言文明规范和礼貌用语，不讲粗话、脏话，办公区域不得大声喧哗。
二、电话礼仪
（一）接外部电话时，先说“您好”，再说公司名称和部门名称。临时有事应说“请稍等片刻”，但不宜超过一分钟，打电话时，主动自报姓名。
（二）仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断。遇到对方电话听不清或打错电话时，应礼貌地向对方说明。
（三）重要电话做好记录，代接电话及时转告同事。
（四）工作时间不接听与工作无关的电话，不得在上班时间电话聊天。
（五）谈话结束，地位高者或客户先挂机，双方地位平等由主叫先挂机。
三、社交礼仪
（一）前往其它公司洽谈公事时，应坐下座，并浅坐在沙发上。腿应整齐地并在一起。当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。
（二）不要将公事包或皮包放在桌上，较大的皮包放在自己的脚边。取资料时，将包放在膝盖上。如携带物品较多，只将工作所需的物品放在身边，其它物品放在房间角落。
（三）道别时，寒暄语应简短。先在房间内寒暄，到门口再简单致谢。
四、名片使用
（一）名片不随意涂改。
（二）交换名片时，下位者首先站起递给上位者。如果前去拜访，在自报姓名同时递出名片。如果与上司前往，应在被上司介绍给对方之后递出名片。
（三）接受名片，一定要看，并要双手回敬对方。
五、个人形象
（一）办公室人员着装要于自身形象相和谐，与出入场所相和谐，做到整洁、美观、稳重、得体。
（二）注意个人卫生，保持整洁美观。女士宜化淡装，男士不留胡须。
2009年5月总经办
第14篇：志愿服务行为礼仪（推荐）
无偿献血志愿工作者行为礼仪
中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。为了更好地为无偿献血事业服务，无偿献血志愿工作者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
一、志愿服务通用礼仪
（一）、志愿服务礼仪的基本原则
1、尊重原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪核心思想最本质的揭示。志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的人格尊严、文化习惯、宗教信仰、兴趣爱好等，特别是在助残服务中，敬人的原则显得尤为重要；其次，也要尊重自己，在服务中不卑不亢，大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2、真诚原则
苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见，志愿者只有真诚对待服务对象，方能创造和谐愉快的服务关系，自己所提供的服务才能更好被对方所接受和认可。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，首先表现为对人不说谎、不虚伪。
3、平等原则
平等是人与人交往的感情基础。志愿者在服务接待的过程中，对任何人都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，千万切忌厚此薄彼，更不能以貌取人。
4、适度原则
“有朋自远方来，不亦乐乎。”志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的分寸，做到热情大方，同时避免过犹不及。具体表现为：举止有度——不超过对方能接受的行为限度；距离有度——不超过对方习惯的交流距离；关心有度——不超过对方交流的话题范围。
5、自律原则
自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。志愿者要按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
6、宽容原则
在志愿服务过程中，除了做到严于律己，更要宽以待人。我们服务的对象可能会因文化习惯的差异、思维方式的不同、以及对献血的知识的认识程度等各种情况，而对志愿者工作产生误会或者责备，这时，应该学会与服务对象进行换位思考，多理解他人、体谅他人，千万不要斤斤计较、就全责备，甚至咄咄逼人。其次，在人际交往中，要容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由。
（二）志愿服务礼仪要点
1、仪容礼仪
仪容仪表是一个人精神面貌的外在表现，《弟子规》中要求：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”。对志愿者而言，端庄整洁的仪容不仅表现自重、自信、敬业等个人内涵，更直接体现了对服务对象的尊重。
（1）注意个人卫生：志愿者因需要近距离地为参赛人员或观赛人员提供服务，所以要十分注意个人卫生，保持体味清新：勤洗头/洗澡，勤换衣服；工作前忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟，避免过重的异味；餐后刷牙，注意牙齿及牙缝不要有食物屑。手要保持清洁，指甲干净无污垢，指甲过指尖小于2MM，不涂有色指甲油。
（2）男士仪容的修饰：清洁清爽。若无特殊的宗教信仰或者民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴；体毛过重的男士要注意遮掩体毛，勤于修剪鼻毛和耳毛，勿使其外现；发型要长短适当，一般要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，具有干练、简约的风格，从而透露出健康、阳光的气质，注意头发的清洁，遵循“三不”原则，不能有味、不能出绺、不能有头屑。
2、服饰礼仪
服装不仅能表明一个人的身份，还能体现穿着者的修养、风度和品位。全国第八届残运会志愿者将统一着装，服饰得体与否，关乎个人形象和城市形象，因此，志愿者在服饰的穿戴方面要注意礼仪规范，要穿出志愿者的精神，亮出志愿者的风采。 （1）着装整洁
首先，志愿者要保持着装的整齐，有扣子的上衣必须扣上纽扣，注意不要掉扣；帽檐应保持端正，不要歪斜；裤子不要过于松垮，过长的裤腿要及时改制，不要随意挽着。礼仪志愿者着裙装，配肤色长筒袜，且要注意丝袜没有破损。
其次，志愿者要注意服装的干净，志愿服务工作再繁忙、再劳累，也要注意以干净整洁的服装出现在服务对象面前。特别是志愿者的鞋最容易被忽视，每天务必将其打理干净再上岗，不要让它破坏了个人的整体形象。
总之，在志愿者着装方面，一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌 充斥汗酸、体臭等异味。 （2）注意搭配
志愿者服装由筹委会统一提供，但是在服装的穿法上，志愿者要了解基本的搭配方法，比如鞋袜要与整体的服装风格、颜色一致，光着脚、穿着凉鞋拖鞋就不符合志愿者的着装要求。 （3）饰品得体
除手表外，在志愿服务中，以不佩戴首饰为好。若需要佩戴首饰一定要注意与服装的风格统一，与身份相符，做到恰如其分，以少为佳。具体要求是：佩戴饰品不宜超过两个品种；佩戴某一品种的饰品，不应超过两件；不宜佩戴过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；不戴墨镜或有色眼镜。 服务期间或进入指定服务区域，志愿者必须佩戴由筹委会志愿者工作部下发的的胸牌、胸卡。胸牌、胸卡要统一戴在左上胸或挂在胸前，横平竖直，不能歪斜。如为挂胸前式，胸牌、胸卡佩带时要先将衣领竖起，将胸牌、胸卡带子下拉到衣领根部，再将衣领折好，不准佩带在衣领外面；如为戴左胸式，应佩戴在左胸前、偏上位置（上衣口袋）。
3、仪态礼仪
除了仪容、着装这些静态呈现的外在礼仪外，志愿者落落大方的举止、合乎规范的行为、端庄稳重的仪态，也是志愿服务礼仪的基本要求，它能更完美地体现东道主的热情、友好和时代风采。
4、表情神态礼仪
人们总会通过面部神态的变化来表达内心的思想感情，表现喜、怒、哀、乐，它对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或者强调的作用。志愿者在服务过程中应呈现出谦恭、友好、真
诚的表情神态，给服务对象留下美好的心理感受。 （1）微笑
微笑是世界上最甜美的语言，微笑的美在于文雅、温馨、亲切自然，能缩短人与人之间的心理距离，形成融洽的交往氛围。对志愿者来说，微笑是必备的通行证，因此，服务中要保持微笑，善于微笑。
微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。
注意：微笑时要做到“诚于中而形于外”，切不可故作笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”，更不可狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
（2）人的眼睛会“说话”，它能时刻道出人们内心的活动和思想感情。志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时要特别注意眼神的礼仪，要敢于礼貌地正视对方，目光坦荡、温和、大方。
注视的时间：与他人交谈时，长时间地注视对方是不礼貌的。一般情况下，眼睛有50％的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部以外的5—10cm处。当无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1—2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。
（3）注视的位置：用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。按照服务礼仪的规定，志愿者在为他人提供服务时，最好的注视区间是以两眼为上线、以嘴部为顶点连接所成的倒三角区域，这样的注视称之为社交注视。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式，由于注视这一区域最容易形成平等感，容易造成轻松的沟通氛围。
5、交谈礼仪
语言交往也是志愿者服务的基本需要。《论语》中说：“言之不文，行之不远”。具体而言，志愿者在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度。
（1）表情自然：交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。
（2）举止得体：人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止。这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，志愿者务必要对自己的举止予以规范和控制。
适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。但避免过分、多余的动作。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。
（3）细节恰当：①注意倾听。志愿者在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追求“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。②谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一两句点到即可。③礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，他人想加入己方交谈，则应
以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。④注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。
（4）语言文雅：①平易通俗。志愿者应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，所说之话应力求平易通俗，以利于沟通与交流。②文明礼貌。在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等。交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。”在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。③简洁明确。所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。
二、志愿服务沟通技能
（一）有效沟通的原则
①妥善运用沟通的三大要素：对象、场合与内容； ②信息明确的原则； ③及时的原则。
（二）有效沟通的方法
1、开话题的技巧 展开话题前，先观察一下对方的行为态度，如果对方有微笑、有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正忙于某些事情，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟。
2、创造良好的沟通环境
创造良好的沟通环境的方法有：①沟通中少用评价语言、判断性语言，多用描述性语言；②沟通表示愿意合作，与对方共同找出问题，一起寻找解决方案，决不能企图控制和改造对方；③有效的沟通者必须具有“同理心”，设身处地为对方着想，认同对方的问题和处境；④不急于表态，妄下结论；⑤充分利用反馈机制，避免出现“只传递而没有反馈”的状况；⑥.以行动强化语言，语言上说明意图，只不过是沟通的开始，只有转化为行动，才能真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。
2、学会恰当的提问
在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能促使谈话进行下去。如“你什么时候开始打网球的？”（开放式问题）就比“你对明天的比赛有把握吗？”（封闭式问题）更能展开话题。
3、学会聆听与回应
在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话时的内容及语气，了解对方的感受或言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，
以示对对方的尊重，也能让对方体会到自身的价值感，会更愿意和你交流，促进彼此了解。 有效聆听的要点；①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④集中精力，尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境。
4、增强语言文字的感染力
在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。不恰当的言辞主要表现为：①话语冗长，主题不突出使其他人不知你谈话的重点和主题，形成了拖沓的局面；②谈话时主题不清晰，使他人不知重点而产生错觉；③在交流中只顾自己而不顾对方的情绪。 表达不同意见时，用“很赞同„„同时„„”的模式。如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见，绝不会能说：“你这样说是没错，但我认为„„。”而会说：“你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法„„。”“我赞同你的观点，同时„„。”“可是”、“但是”，这两个词句会中断沟通的桥梁。
5、学会“韧”性沟通 沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。
6、“我”信息在沟通中的运用
志愿者在服务时，难免遇到被服务的对象误解，甚至双方会出现不满的言语：“你都不了解我说的话！”；“你都不替别人着想！”“你知道你的问题出在哪里吗？”……当双方出现误解或沟通障碍时，应如何处理呢？
人们在沟通的时，尤其是情绪发泄（抱怨、愤怒等）状态下，都会表达出指责与不满。当用“你”作为开头时，会把说话者心中的指责意味表露无疑，促使对方急于为自己辩护，自己把沟通大门关闭，从而引发争执。
7、重视沟通细节的处理
沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。一方面，志愿者应给予对方合适的表情、动作和态度，并与所要传达的信息内容相配合。如轻松的交谈应面带笑容；真实的立场态度应该显出严肃庄重的样子；在对方陷于忧思时应减缓语速。不同的坐姿、站相、手势也潜在地反映着一个人的个性、气质和态度。另一方面，志愿者需要给予对方的口头语言和身体语言以灵活机动的反应，以满足沟通对象的需要。
第15篇：护士行为礼仪规范演讲稿
距离产生美
尊敬的各位老师，亲爱的同学们
大家晚上好！今天很高兴再一次站在这里来为大家做演讲，护理相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，所以今天我要演讲的题目就是与护士的行为举止有关，我演讲得题目是《距离产生美》。
距离就像谈恋爱一样，它是一门艺术。距离产生美，这是美学的一个著名命题，同样，如果把距离美运用到护理工作中，产生的效果就不仅仅是美了，它能够使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳护理治疗效果。下面我就从时间距离、空间距离、心理距离这三个方面来谈一下距离产生美。
首先是时间距离。护士在工作中要把握好时间的早与晚、快与慢、长与短、远与近的关系。比如说护理级别的不同就要求护士严格掌握时间的不同要求，如果是一级护理，你就要每隔15~30十分钟去巡视患者。再就是有的护士给病人输液打针。干完自己的活就走，虽然我们讲究不要拖泥带水，但是这样会让病人感觉护士对病人的漠视，不关心，病人产生了情绪，就会影响到我们护理工作的开展。
接下来就是空间距离了，美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。
在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上洗浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，也就是50厘米以内，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。如果护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康教育时，就应该采用个人距离，也就是 50~120厘米。这样的距离能表达对就诊者的关切、爱护、，也便于就诊者听得更清楚。当护士查房时站着与就诊者对话，就要采用社交距离了，距离患者应该是
1、2~4米。此时，应注意说话的音量，以保证对方听清楚。最后一种空间是公众距离，也就是4米以外，这时人们在较大的工作场合所保持的距离。在医疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。
所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明距离太近，就领略不到事物的整体美。如果距离太远，看不清事物的细微之处也难以欣赏事物的美。所以说在护理工作中，必须把握好空间距离，必须把空间的远与近有机地结合起来。
最后便是心理距离，护患之间的矛盾问题一直是护理工作中的重点难点，把握好与患者的心理距离尤为重要。护士要与病人保持适当的心理距离，比如说与病人面对面的沟通交谈，也可以通过一个行为，一个动作，一个关怀的眼神，使患者觉得护士对自己的重视，心情得到放松，而护患之间的矛盾也可以迎刃而解。
以上我对距离产生美的一些看法，当然前边所说的都是护患之间的距离，在医院中护士不仅仅和患者接触，还有医生、患者家属以及在医院工作的其他人，所以说距离产生美，也不仅仅指的是护患之间的，如果能做好这一点，医院将会更加和谐。
10护本A班
二0一一年10月17日
第16篇：征文行为规明礼仪
宁阳二十中小学生德育学习手册
宁阳二十中
政教处 2010-9-8 目录
一、宁阳二十中办学思想和宗旨„„„„„„„„„„„„„.3
二、教师誓词、学生誓词„„„„„„„„„„„„„„„„.4
三、宁阳二十中德育主题„„„„„„„„„„„„„„„„.5
四、宁阳二十中安全主题„„„„„„„„„„„„„„„„.6
五、小学一年级学生行为规范„„„„„„„„„„„„„..7
六、小学二年级学生行为规范„„„„„„„„„„„„„..8
七、小学三年级学生行为规范??.9.
八、小学四年级学生行为规范?..10
九、小学五年级学生行为规范??11
十、小学六年级学生行为规范.......................................13 十
一、小学生日常行为规范„„„„„„„„„„„„„„„.15 十
二、小学生日常行为规范（三字歌）„„„„„„„„„„.16 十
三、小学生行为规范儿歌„„„„„„„„„„„„„„„.17 十
四、校园童谣《文明礼仪拍手歌》???19 十
五、宁阳20中《小学生日常行为规范》知识测试题„„„..20 宁阳二十中办学思想和宗旨
办学理念：为学生的幸福人生奠基
办学目标：创造人性化 个性化 信息化 现代化的山东省名校。 育人目标：培养志存高远 学业扎实 体魄强健 全面发展的社会有用人才。
战略主题：坚持德育为先 坚持能力为重 坚持全面发展 校 训：诚 恒 勇 新
校 风：学习合作 负责 向上
教 风：静心教书 潜心于人 专心治学
学 风：勤于思考 敢于质疑 乐于实践 善于创造 学校核心价值观：用心工作 奉献学校 成就自己
校园精神：艰苦奋斗开拓进取的创业精神
求真务实严谨笃学的敬业精神
以人为本爱心助人的人文精神
教师誓词
我是宁阳二十中的一名教师，我要热爱教育事业，恪守职业道德，关心爱护学生，时刻为校争光，勤奋工作，勇于创新，团结协作，甘于奉献；以学生全面发展为最大光荣，以自身专业成长为职业追求，用绩效证明价值，用行动体现实力，做人民满意的教师。
学生誓词
我是宁阳二十中的一名学生，我要尊敬师长，团结同学，热爱学校，刻苦学习，坚持锻炼，奋发向上，。用言行唱响文明歌，用诚信铸造品德魂；不负父母的期盼，不负老师的希望，不负美好的理想；牢记教诲，追求进步，严于律己，成人成才；让老师放心，家长放心，努力使自己成为社会有用的人才。
宁阳二十中德育主题
培养良好习惯 塑造健全人格
德 育 信 念：成才先成人 育人先育德
德育工作格局：全员：人人都是德育工作者 全程：每个细节都是教育资源
全方位：学校、家庭、社会都有德育内容
德育工作标准：增加趣味性 突出针对性 提高实效性
德 育 目 标：学会知识技能 学会动手动脑 学会生存生活 学会做事做人
德育队伍建设目标：真诚关爱学生 教学艺术精湛 管理能力出色 实施“三二三五”德育工程：
实施德育工作的三个主渠道：学科渗透 活动体验 文化熏陶 建好德育教育的两支队伍：班主任队 家长
用好德育教育的三个阵地：课堂 活动 实践基地
实施五种德育教育：养成教育诚信教育
感恩教育责任教育 爱国主义教育篇2：小学生行为规范与文明礼仪
做文明礼仪学生
我们是新时代的小学生，是未来的接班人，所以，我们要从小做起，养成良好的学习习惯和文明做人的好习惯。其中养成良好的品德习惯更为重要，因为良好品德是中华民族历史悠久的传统美德,我们要让这种美德继承下去。
每天在学校里，我们会见到非常多的老师，有教语文的，有教数学的，还有教音乐的??我们不可能把每个老师的姓都叫上来，这时候，我们便可以礼貌的说一句：“老师好！”这句话，包含了我们对老师的尊重。当老师听到这满含深情的一句话时，心情将是怎样的激动啊！
小学生守则上说：诚实勇敢，不说谎话，有错就改。短短的十二个字，多好啊，而我，也有过亲身经历。记得那是在我四五岁的时候。有一天晚上，爸爸给我做好了饭，而我又想出去玩儿，爸爸让我喝完一碗稀饭，吃完一个煮鸡蛋再下去玩。稀饭喝完了，把鸡蛋放到了铁锅的后面，跟爸爸说我吃完了，然后就出去玩了。回来以后，爸爸阴沉着脸问我：“你吃完饭了吗？”我心里猛地一惊，呀，坏了，让爸爸给发现了。“世界上最可恶的是撒谎，撒谎甚至比偷东西还恶劣，
小时候撒谎，到社会上还撒谎，你的未来就没有立足的余地了！”爸爸的一番话使我为之一振，于是我下定决心改掉这个坏毛病。
中华美德是无穷无尽的，我们要从小学开始，一步一个脚印，成为遵纪守法的好少年！篇3：文明礼仪 征文 让文明礼仪开满花
礼仪是中华民族的传统美德。之所以提倡文明礼仪，古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称，至今源远流长。长期以来被人民作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面。随着社会交往的日益扩大，真诚、得体、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。儿童是祖国的未来，是民族的希望，随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐 ,作为一名教师，我深知文明礼仪教育的重要性，因此，真正的做到友爱、真诚、理解、互助对待每一名同学，做身边人的榜样。
1、注重文明礼仪 要教育孩子们不断完善自己的文明修养，从吃饭、走路、站立、待人接物等每一件小事做起，养成文明有礼的好习惯，让文明礼仪贯穿自己的一举一动。并要在“知行结合(转载于:征文行为规范文明礼仪)”上下功夫，告别不文明行为，争做文明良知的好少年。
当然，最高境界的礼仪是发自内心的爱。孝心、爱心、同情心，尊老爱幼、关爱他人是中华民族的传统美德。由孝敬父母推广到尊敬所有长辈，不分亲疏，对老人都尊，对小孩都爱，对有难人都帮。 文明礼仪涉及学习、生活、工作、待人处事等方方面面，我们要教育孩子用心去感受他人的世界，事事讲文明，处处有礼貌，使中华民族的传统美德深深熔铸在每一个少年儿童的心灵之中，人人做一个懂礼貌、讲文明的社会主义建设接班人。因此，在我踏上讲台之后，我格外重视文明礼仪教育。总是想方设法交给学生一些文明礼仪方面的知识，促使学生尽快成才。
2、组织学生学习文明礼仪
文明并不是片面的尊重与遵守，它是语言交流的基础。在别
人需要帮助时,一句“我能帮助你吗”带给别人的是宽慰;在别人被误解时,一句”我相信你”带给别人的是信任;在别人哭泣时,一句“你的心情我能理解”带给别人的是宽慰. 文明不仅是语言间的交流,它更是值得我们珍藏的回味无穷
的幸福.记忆里,摔倒时是父母给了我自信的微笑;懦弱时,是同学给了我自信的掌声;沮丧时,是老师给了我温暖的呵护;一个微笑，一阵掌声,一句呵护那都是文明的标志，带给我们的又何止是尊重,那就是幸福. 在家中文明家庭是我国传统家庭美德和现代文明结合和发
展，绝不是简单的尊老爱幼的，对人格、自立能力、吃苦精神及团队合作精神等培养较忽视，造成享受家庭、社会文明视为理所当然。
3、宣传文明礼仪知识。
“兴趣是最好的老师。”光让学生学不行，得使学生认识到文明礼仪的重要，真正爱上文明礼仪。因此，必须培养学生学习文明礼仪知识的兴趣。所以，宣传文明礼仪就显得尤为重要。我通过国旗下的讲话、校园广播、校宣传栏、班级黑板报、横幅标语等渠道，宣传开展文明礼仪普及活动的目的、意义和文明礼仪常识。组织学生编写文明礼仪宣传语，大力倡导文明之风，礼仪之范，争做文明学生，让“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”等文明用语成为校园里最流行的语言。“以情感人，以理服人、以行导人”的理念融入到德育教育工作中去，触动学生的心灵和情感，提高学生养成文明礼仪习惯的自觉性。
4、召开文明礼仪伴我行主题班会。
作为一名班主任，我一直很重视班会在班级管理中的重要作
用。以“文明礼仪伴我行”为主题；以礼仪、礼貌、礼节教育，培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容； 全面提高青少年学生的思想道德素质和文明礼仪素养，将主题宣传教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育及学校的其他教育教学活动紧密结合。我曾数次召开以文明礼仪为主题的班会，组织学生学习文明礼仪知识，讨论学校的文明礼仪状况，研究文明礼仪活动的开展，收到了十分显著的效果。
5、礼仪持之以恒
学生的礼仪行为从校内延伸到校外。假如我到兰兰家家访时，一推开门，只见孩子马上立正，鞠躬：“老师好。”真让我感动，接着为我倒茶，我的心里暖暖的。第二天我在班级上表扬了兰兰同学，说：“老师有这样的学生感到骄傲。” 从这以后，她更有礼貌了，学习也努力了，被评为优秀少先队员。每当我见到这些可爱的孩子们，一声声“老师好！”是那么悦耳。文明礼貌的养成教育是让学生在认识和实践的循环往复中由被动变为主动，最终内化为自己的一种素质。只要持之以恒，一定会养成自我管理、形成良好的文明礼仪氛围的好习惯。之所以，讲文明，知礼仪，要靠我们每个人去为之努力；创建和谐班级，要靠我们每个去为之奉献。让创建和谐班级成为我们每一个人的自觉行动，让我们的学校更加和谐，让我们的社会更加和谐。 总之，文明礼仪养成教育是一项长期的工程，既要注重显性规章制度对学生的约束作用，又要注意隐性环境对学生的熏陶作用，更要注重充分挖掘学生个体的内在动力，激发学生的内在需求，培养学生对礼仪的正确认知能力。只有多管齐下，才能培养学生良好的行为习惯，健全学生人格，促进学生全面发展。
第17篇：辽宁省农村信用社招聘：行为礼仪考试题
辽宁省2017年农村信用社招聘：行为礼仪考试题
本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.(★★☆☆☆)向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于__。 A．上行文 B．平行文 C．下行文 D．越级行文 2.会签是指__。 A．签署会议文件 B．在会议上签署文件
C．联合行文时，由各发文机关的领导共同签发文件 D．联合发文时，由各发文机关的领导共同签署文件
3.人民群众之所以是历史的创造者，其根本的原因在于__。A．人民群众是人口的大多数
B．人民群众是社会生产力的体现者 C．人民群众具有先进思想
D．人民群众通晓历史发展规律
4.修改宪法的程序是：由全国人大常委会或__以上的全国人大代表提议，并由全国人大以全体代表的__以上的多数通过。A．2/3 2/3 B．1/3 2/3 C．1/5 2/3 D．1/5 4/5 5.要较准确地评价和测定行政效率，必须坚持__的原则。 A．全局效益 B．行政工作质量 C．长期效果
D．短期效果与长期效果统一
6.提出了“知识就是力量”这一口号的科学家是__。A．维萨留斯 B．哥白尼 C．牛顿 D．培根
7.日本厂商向美国出口20美元的汽车，并把所得资金购买美国某种股票，日本的国际收支平衡表的变动为__。
A．经常账户的借方记入20万美元，资本账户的贷方记入20万美元 B．资本账户的借方、贷方同记入20万美元
C．经常账户的贷方记入20万美元，资本账户的借方记入20万美元 D．经常账户的借方、贷方同记入20万美元
8.违法主体对违法行为承担的具有强制性的法律后果称为__。A．法律后果
1 B．法律责任 C．法律制裁 D．法律处分
9.“我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段，但我国经济社会发展呈现新的阶段性特征”，这一判断的哲学依据是__。
A．事物的主要矛盾没有变化，矛盾的主要方面发生了变化 B．事物的基本矛盾没有变化，主要矛盾发生了变化 C．事物的主要矛盾没有变化，次要矛盾发生了变化 D．事物的根本矛盾没有变化，主要矛盾发生了变化
10.对于组织机构比较简单的基层单位来说，公文立卷地点的选择应为__。A．机关办公室集中立卷 B．各部门分散立卷
C．部分集中、部分分散立卷 D．特殊性部门单独立卷
11.自然人的死亡宣告被撤销的，其与被宣告死亡之前配偶的婚姻关系__。A．自行恢复 B．不能自行恢复
C．视其配偶的意愿确定是否恢复
D．如其配偶尚未再婚，则能自行恢复
12.人工智能的出现对哲学意识论的意义是__。A．降低了人在意识活动中的主体性 B．否定了意识对物质的能动性
C．根本改变了人类意识活动的规律性
D．表明意识活动与其他物质运动形式的同一性
13.一片荒凉。由于人口剧增，生产力水平低下，吃饭问题成为中国面临的首要问题，于是人们不得不靠扩大耕地面积增加粮食产量，经过半个世纪的开垦，北大荒成了全国闻名的“北大仓”。然而由于过度开垦已经造成了许多生态问题。现在，黑龙江垦区全面停止开荒，退耕还“荒”。这说明__。
A．人与自然的和谐最终以恢复原始生态为归宿
B．人们改造自然的一切行为都会遭到“自然界的报复” C．人在自然界面前总是处于被支配的地位
D．人们应合理地调节人与自然之间的物质交换 14.关于我国的节气，以下说法不正确的是__。 A．公元前104年，由邓平等制定的《太初历》，正式把二十四节气订于历法，明确了二十四节气的天文位置 B．“杨花落尽子规啼”反映的是四川盆地谷雨时节的景象 C．节气反映了月球围绕地球运动的过程
D．二十四节气的命名反映了季节、物候现象、气候变化三种，其中，反映物候现象的有惊蛰、清明
15.向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用__。A．请示 B．报告 C．通报 D．函
2 16.(★★★★☆)党的十七届五中全会强调，__是实现“十二五”时期经济社会发展目标的根本保证。 A．党的领导
B．各级党委要准确把握发展趋势
C．科学谋划发展蓝图，努力创新发展模式 D．大力推进经济体制改革
17.发行价格高于金融工具的票面金额称作__。A．溢价 B．平价 C．折价 D．竞价
18.__是社会主义社会新型道德关系的一个重要标志。A．尊老爱幼 B．邻里团结 C．团结友善 D．明礼诚信
19.监察部行使的监督是__。A．专门监督 B．主管监督 C．职能监督 D．法制监督
20.(★★★★☆)社会主义初级阶段是指__。A．任何国家进入社会主义都会经历的起始阶段 B．资本主义向社会主义的过渡阶段
C．我国生产力落后，商品经济不发达条件下建设社会主义必然要经历的阶段 D．新民主主义向社会主义过渡的阶段
21.下列关于党的代表大会的表述，错误的是__。A．党的一大，提出党的最低纲领和最高纲领
B．1923年党的三大，决定采取共产党以个人身份加入国民党的形式实现国共合作 C．1925年党的四大，明确提出无产阶级在民主革命中的领导权问题
D．1921年7月23日，党的一大在上海开幕，最后一天的会议转移到浙江嘉兴南湖举行 22.全方位、系统性的“国家资源型经济转型综合配套改革试验区”。这一举措突出的作用是__。
A．确保全国资源和能源供给 B．强化国家能源基地建设 C．推动单一资源主导产业升级
D．正确处理资源产业内部协调发展关系
23.我国古代诗歌按产生时代的先后排列，正确的一项是__。A．诗经—乐府—楚辞—曲—词 B．诗经—楚辞—乐府—词—曲 C．诗经—楚辞—乐府—曲—词 D．诗经—乐府—楚辞—词—曲
24.生产直接相关的行政执法活动，其主要实施机关是__。A．省、市两级行政执法机关
3 B．乡镇级行政执法机关 C．县级行政执法机关
D．市、县两级行政执法机关
25.向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用__。A．请示 B．报告 C．通报 D．函
26.关于答复询问的报告，叙述错误的是__。A．用语简明，得体，分寸适宜 B．可夹带请示事项
C．是下级机关答复上级机关询问的文种
D．内容准确真实，实事求是地向领导机关作认真负责的报告 27.”社会保障制度”、“失业与就业”分别居前三位。这一现象表明__。 A．我国急需建立健全广覆盖、高标准的社会保障体系 B．社会保险是社会保障制度中最核心的内容
C．我国的社会保障制度应以医疗保险和失业保险为主要内容
D．社会保障问题和每个人的生活息息相关，也同国家的稳定和发展紧密相连 28.下列哪项不是要素收入__ A．市长工资 B．股票分红
C．公司对希望工程捐款 D．居民的存款利息
29.自然界中的水是通过多种路线实现其循环和相变的，下列各项关于水循环的说法中正确的一项是__。
A．太阳辐射和重力作用是形成水循环的内因
B．降水、蒸发和径流是水循环过程的三个最主要环节 C．海洋和陆地之间水的往复运动过程，被称为水的小循环
D．地球上有75%水存在于海洋中，其余部分则存在于陆地上、大气和生物体中 30.道德是__。
A．调整人与人之间关系的行为规范的总和 B．经济基础最直接、最集中的表现 C．上层建筑的核心 D．最抽象的意识形式
31.审慎灵活”为基本取向，实施积极的财政政策和稳健的货币政策。其中，实施稳健的货币政策有利于__。①增加投资需求，拉动经济增长②控制信贷规模，缓解通胀压力③调整经济结构，优化资源配置④刺激消费需求，调节市场物价 A．①② B．①④ C．②③ D．③④
32.许可证一经__，即获得法律效力。A．公证机关公证 B．行政机关批准
4 C．申请人申请 D．行政机关颁发
33.出席中国共产党第一次全国代表大会的12名党员代表所代表的党员数为__。A．40多名 B．100多名 C．70多名 D．50多名
34.1955年，__代表党和国家第一次提出了和平解决台湾问题的可能。A．毛泽东 B．周恩来 C．邓小平D．叶剑英
35.温家宝总理在给一位国务院参事的回信中，引用了两句诗：。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”这一古训蕴涵的哲理是__。 A．人的经验是判断是非得失的根本尺度 B．直接经验比间接经验更重要 C．感性认识高于理性认识
D．人民群众的实践是认识的重要基础
36.下列关于计算机软件登记的表述正确的是__。A．未登记的软件不受《著作权法》保护
B．软件实行自愿登记，仅具有初步证据的效力
C．软件实行自愿登记，经登记就确定该软件著作权归登记者所有 D．软件实行强制登记，经登记就确定该软件著作权归登记者所有 37.全国人民代表大会举行会议时，主持会议的是__。 A．大会主席团 B．全国人大常委会
C．全国人大常委会委员长 D．大会秘书长
38.“一头狮子率领的一群绵羊可以打败一头绵羊率领的一群狮子”，这句话的哲理说明了__。
A．领导者和被领导者的合作至关重要 B．领导群体的士气至关重要 C．领导班子结构合理化至关重要
D．领导班子中一把手的选用至关重要 39.会计专用章印油应用[ ]颜色。 A．蓝色 B．红色
C．收入用红色、付出用蓝色 D．以上都不对
40.ITER计划，又称“人造太阳”计划，它是采用类似太阳发光发热的原理，使__在超高温条件下发生聚变反应，产生巨大能量，从而为人类提供可持续的清洁能源。A．氘、氚 B．氧、氢 C．氦、氧
5 D．氢、氚
41.科学发展观强调全面发展，首先是__。A．社会的全面发展 B．经济的全面发展 C．人的全面发展
D．人和社会的全面发展
42.2010年11月广州成功举行了第16届亚运会。本届亚运会尝试采取的筹办模式是__。 A．公共投资
B．非政府组织投资 C．市场开发
D．多元化合作开发
43.根据《反不正当竞争法》的规定，下列行为属于不正当竞争的有__。
A．在招聘会的面试过程中，为打击竞争对手王某，李某故意散布一些不利于王某的虚假信息
B．个体户孙某在外地客户面前冒认自己是当地有名的批发大王谢某，使外地客户以为自己是在购买谢某的商品
C．合伙企业老板郭某买了一枚假戒指后包装成某知名品牌送给自己的女友，女友回赠了一套名牌西服给他
D．新闻单位没有认真审核，发布了一些有损某些经营者商誉的新闻 44.下列关于客体与物质形态关系的观点正确的是__。 A．所有客体都是物质形态，所有物质形态都是客体 B．所有客体都是物质形态，部分物质形态都是客体 C．部分客体都是物质形态，所有物质形态都是客体 D．部分客体都是物质形态，部分物质形态都是客体 45.行政监控的要素不包括__。 A．监控者 B．监控对象 C．监控标准 D．监控机制
46.商品最本质的因素是__。A．使用价值 B．交换价值 C．价值 D．价格
47.申诉期间对已经做出的人事处理决定__。A．停止执行 B．不停止执行 C．暂缓执行
D．根据原处理机关意见决定是否执行
48.国家主席胡锦涛在北京人民大会堂亲切会见第六届世界华侨华人社团联谊大会全体代表。本届世界华侨华人社团联谊大会的主题是__。 A．“构建和谐侨社” B．“弘扬中华优秀文化·展示侨胞良好形象” C．“增进共识，凝聚力量，反对台独，促进统一”
6 D．“维护中国统一—新疆、西藏的历史与现状” 49.一定社会上层建筑所包括的内容__。 A．是一切阶级的意识形态 B．只是社会的政治法律制度
C．是在一定经济基础之上产生的意识形态及与此相应的各种制度、设施的总和 D．只是国家政权及其设施、组织的总和
50.下列关于我国国情的表述，不正确的是__。
A．2010年我国的GDP总量已位居世界第二位，仅次于美国
B．我国提出要协调区域发展，把全国分成东部、中部、西部、东北四大经济区 C．我国的老龄化现象日益突出，即将进入老龄化社会
D．我国是典型的季风气候，夏季盛行偏南风，冬季盛行偏北风
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第18篇：江西省农村信用社招聘：行为礼仪考试题
2017年江西省农村信用社招聘：行为礼仪考试题
本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.信用社的呆账准备金，按年末风险资产余额的[ ] A．1%差额提取 B．1.5%差额提取 C．2%差额提取 D．3%差额提取
2.信用的基本特征__。A．无条件价值单方面让渡
B．以偿还为条件的价值单方面转移 C．无偿的赠与或援助 D．平等的价值交换
3.新中国成立后，从__年起宪法以根本法形式确认人民代表大会制度是我国政权组织形式。A．1954 B．1975 C．1978 D．1982 4.我国进行社会主义现代化建设根本的政治保证是__。 A．坚持社会主义民主建设 B．坚持社会主义法制建设 C．坚持社会主义精神文明建设 D．坚持四项基本原则
5.下列哪项不是要素收入__ A．市长工资 B．股票分红
C．公司对希望工程捐款 D．居民的存款利息
6.太阳系是由__构成的天体系统。
A．太阳、恒星、小行星、彗星、流星体和行星际物质
B．太阳、行星及卫星、小行星、恒星、流星体和行星际物质 C．太阳、行星及卫星、小行星、彗星、流星体和行星际物质
D．太阳、水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星和冥王星 7.柜员休假[ ]以上需要在系统中做柜员休假交易。 A．五天 B．两天 C．三天 D．七天
8.根据我国宪法的规定，下列有关公民基本权利的宪法保护的表述，哪一项是正确的__ A．一切公民都有选举权和被选举权
B．宪法规定了对华侨、归侨权益的保护，但没有规定对侨眷权益的保护 C．宪法对建立劳动者休息和休养的设施未加以规定
1 D．公民合法财产的所有权和私有财产的继承权规定在宪法“总纲”部分
9.国有企业改革的方向是建立现代企业制度，按照产权明晰的要求，企业应拥有__。A．资产所有权 B．法人财产权 C．宏观调控权 D．行业管理权
10.王某因不服区公安分局行政拘留10天的处罚申请复议，市公安局认为处罚过轻，遂改为行政拘留15天的处罚，王某以市公安局为被告提起行政诉讼。法院应当如何处理__ A．决定受理此案
B．要求原告将区公安分局列为共同被告 C．以被告不适格为由裁定不予受理 D．要求原告将被告变更为区公安分局
11.公文具有其他任何文献形式无法替代的功能是__。A．执行的 B．强制的 C．权威的 D．凭证的
12.在执行主管代柜员轧账时，除打印柜员正常轧账打印的清单外，还必须打印[ ] A．尾箱实物清单 B．重要单证结账单 C．柜员科目日结清单 D．代柜员轧账原因单
13.市场体系的三大支柱是__。
A．商品市场、技术和信息市场、房地产市场 B．商品市场、资本市场、劳动力市场
C．资本市场、技术和信息市场、劳动力市场 D．生产资料市场、期货市场、技术和信息市场 14.下列句子中，没有错别字的是__。
A．这种情况如果继续蔓延，将直接威协行业内逾7000人的饭碗 B．完善排灌设施，发展节水灌盖，加固河流堤岸，搞好清淤疏浚 C．人到七老八十，面如冻梨，痴呆黄老，步履维艰，还教他学什么 D．他一贯主持公道、抑恶扬善，绝不允许有人持强凌弱、鱼肉百姓 15.关于业主建筑物区分所有权中的业主共有，表述不正确的是__。
A．占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有 B．建筑区划内的道路，但属于城镇公共道路的除外，属于业主共有
C．建筑区划内的绿地，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外，属于业主共有 D．建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，属于业主共有 16.账面价值又称为__。 A．票面价值 B．股票净值 C．清算价值 D．内在价值
17.在社会主义市场经济条件下，国有企业应该成为__。A．由国家直接经营管理的经济单位
2 B．由国家统负盈亏的经济单位 C．具有一定权利和义务的法人实体 D．拥有全部资产所有权的经济实体
18.世界政治格局多极化趋势开始于20世纪__。A．60年代初 B．70年代初 C．80年代初 D．90年代初
19.贴现债券通常在票面上__，是一种折价发行的债券。A．不规定利率 B．规定利率 C．标明折价 D．不标明折价
20.实现伟大历史转折的党的十一届三中全会，其思想的先导是__。A．粉碎“四人帮” B．邓小平出来主持工作 C．关于真理标准的大讨论 D．以上答案都不对
21.按照党的十七大报告，实现未来经济发展目标的关键是要在__。
A．加快转变经济发展方式、完善社会主义市场经济体制方面取得重大发展 B．经济结构战略性调整方面取得进展 C．企业自主创新能力方面取得重大发展
D．提高经济整体素质和国际竞争力方面取得进展 22.西方行政学诞生于__。 A．法国 B．英国 C．日本 D．美国
23.温家宝总理在给一位国务院参事的回信中，引用了两句诗：。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”这一古训蕴涵的哲理是__。 A．人的经验是判断是非得失的根本尺度 B．直接经验比间接经验更重要 C．感性认识高于理性认识
D．人民群众的实践是认识的重要基础
24.GDP和GNP都是综合反映一国经济活动的重要指标，二者的区别在于计算方式上__。A．GDP不包括本国居民在本国范围内生产的最终产品和劳务总量 B．GNP不包括本国居民在本国范围内生产的最终产品和劳务总量 C．GDP不包括本国居民在国外生产的最终产品和劳务总量 D．GNP不包括本国居民在国外生产的最终产品和劳务总量
25.关于业主建筑物区分所有权中的业主共有，表述不正确的是__。
A．占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有 B．建筑区划内的道路，但属于城镇公共道路的除外，属于业主共有
C．建筑区划内的绿地，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外，属于业主共有 D．建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，属于业主共有
3 26.全方位、系统性的“国家资源型经济转型综合配套改革试验区”。这一举措突出的作用是__。
A．确保全国资源和能源供给 B．强化国家能源基地建设 C．推动单一资源主导产业升级
D．正确处理资源产业内部协调发展关系 27.商品最本质的因素是__。 A．使用价值 B．交换价值 C．价值 D．价格
28.发行价格高于金融工具的票面金额称作__。A．溢价 B．平价 C．折价 D．竞价 29.鲁迅说：“外周用罗盘针航海，中国却用它看风水。”这说明的实质问题是__。 A．中国迷信思想盛行 B．外国资本主义迅速发展
C．中国自然经济发展不需要科技
D．社会环境决定了科技能否发挥作用
30.(★★☆☆☆)__是马克思主义哲学全部理论的基石，同时也为我们的思想和行动提供了根本的世界观和方法论。A．事物的否定之否定规律 B．事物是普遍联系的规律 C．物质和意识的关系问题 D．世界的物质统一性原理
31.因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过__小时，但是每月不得超过__小时。A．1 24 B．1 36 C．3 24 D．3 36 32.假定不考虑通货膨胀因素，则下列表述中正确的是[ ] A．该项目的获利指数小于1 B．该项目内部收益率小于8% C．该项目风险报酬率为7% D．该企业不应进行此项投资 33.行政监控的要素不包括__。 A．监控者 B．监控对象 C．监控标准 D．监控机制
34.自然界中的水是通过多种路线实现其循环和相变的，下列各项关于水循环的说法中正确
4 的一项是__。
A．太阳辐射和重力作用是形成水循环的内因
B．降水、蒸发和径流是水循环过程的三个最主要环节 C．海洋和陆地之间水的往复运动过程，被称为水的小循环
D．地球上有75%水存在于海洋中，其余部分则存在于陆地上、大气和生物体中
35.在深圳经济特区建立30周年庆祝大会中，下列不属于胡主席提出的要求的是__。A．加强反腐败体系建设，为科学发展提供优良的人力资源
B．深化改革开放，努力为推动科学发展提供制度保障和动力源泉 C．加快转变经济发展方式，努力为推动科学发展探索新路
D．加强社会主义精神文明建设，努力为推动科学发展提供良好文化条件 36.“社会保障制度”、“失业与就业”分别居前三位。这一现象表明__。 A．我国急需建立健全广覆盖、高标准的社会保障体系 B．社会保险是社会保障制度中最核心的内容
C．我国的社会保障制度应以医疗保险和失业保险为主要内容
D．社会保障问题和每个人的生活息息相关，也同国家的稳定和发展紧密相连
37.下文划线部分依次作出的改动，不必要的是__。以苏东坡之才，治国经邦也会有独特的建树，他任杭州太守期间的政绩就是明证。可是，他毕竟太有诗人气质了，禁不住(A) 有感便发，不平则鸣，结果总是得罪人。他的诗名(B) 流芳百世，冠绝一时，但他的五尺之躯(C) 却容不了当权派，(D) 无论同党秉政，还是政敌当道，他都照例不受欢迎。 A．不平则鸣，有感便发 B．冠绝一时，流芳百世 C．却不见容于当权派
D．无论政敌当道，还是同党秉政
38.下列各项中，应通过“其他应付款”科目核算的是[ ] A．应付现金股利 B．应交教育费附加 C．应付租入包装物租金 D．应付管理人员工资
39.深入贯彻落实科学发展观，动力在于__。A．推动经济社会又好又快发展 B．提高领导科学发展能力 C．创新体制机制
D．发挥人民主体作用
40.“这是一个具有高度标志性的事件，它表明中国的航天技术在21世纪已经走在了欧洲和日本的前面。”这里的“它”指的是成功发射了__。 A．“长征”1号航天运载火箭 B．“东方红”1号人造地球卫星 C．“神舟”5号飞船 D．“神舟”6号飞船
41.公文的主体部分是__。A．标题 B．正文 C．作者
D．印章或签署
5 42.历史学家斯塔夫里阿诺斯说，西方列强在中国的一些城市中建立了“自主独立的城市国家”，“在那里，中国的法律不适用，中国的法院和警察没有管辖权”。西方列强获得这种特权开始于__。 A．1840年 B．1843年 C．1858年 D．1860年
43.有人把自然资源丰富国家经济发展水平低于自然资源匮乏国家的现象称为“资源诅咒”。对于这种现象，下列解释最合理的是__。 A．自然资源质量差 B．资源开发成本过高
C．经济发展过分依赖资源输出 D．资源收入主要用于社会福利 44.属于廉政保障制度的是__。 A．交流制度 B．工资制度 C．控告制度 D．回避制度
45.我国古代诗歌按产生时代的先后排列，正确的一项是__。A．诗经—乐府—楚辞—曲—词 B．诗经—楚辞—乐府—词—曲 C．诗经—楚辞—乐府—曲—词 D．诗经—乐府—楚辞—词—曲
46.认知干预的原则认为，一个人的心理活动和心理状态决定于其内在的认知观念，个体心理问题的根源是其头脑中不合理的认知观念，认知干预就是要以正确的理论来改变个体的不合理认识。下列不属于认知干预的是__。
A．在实施某项手术前，医护人员以正确医学和生理学知识告诉病人此项手术是必需和安全的，消除病人的焦虑
B．学校有计划，按步骤地对学校中有关人员的心理活动、个性特征或他们的心理问题施加影响，使之发生指向预期目标的变化
C．对于抑郁症患者，给其提供另一种可以解释其观察和经验的概念系统从而取代其原有的信念
D．对于渴望提高自身理论水平的在职人员，教师结合其实际．向其提供系统的理论知识 47.相传，古代楚国大将伍子胥过昭关时，由于过分忧虑和担惊受怕，一夜之间须发皆白。这主要是他__造成的。 A．性格内向 B．情绪调节不够 C．意志不坚强
D．没有高雅的情趣
48.中国共产党在民主革命时期召开的一次极其重要的大会，大会确立毛泽东思想为党的指导思想。这次大会是__。 A．中共一大
B．中共十一届三中全会 C．中共七大
6 D．中共十五大
49.__是社会主义意识形态的本质体现。A．社会主义精神文明建设 B．社会主义核心价值体系 C．八荣八耻 D．文化艺术
50.商品的价值量是由生产商品的社会必要劳动时间决定的，商品交换要以价值量为基础，实行等价交换。“等价交换”是通过__贯彻的。 A．价格波动 B．不等价交换 C．国家宏观调控 D．统一的市场
第19篇：ZH02员工服务行为礼仪规范
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员工服务行为礼仪规范（试行）
第一章总则
第一条 为规范员工服务行为礼仪，进一步推动企业的文明建设，提升物业服务品质，根据有关国家标准和《公民道德建设实施纲要》、《市民文明公约》等有关规定，结合物业服务行业特点，制定本规范。
第二条 本规范所指员工服务行为礼仪是指员工在岗位（工作中）提供物业服务全过程中应共同遵守的文明礼仪行为，其内容包括仪容仪表仪态规范、服务礼仪行为规范、服务用语礼仪规范等。
第三条 规范员工服务行为礼仪遵从自律的原则、遵守的原则、真诚的原则、适度的原则、从俗的原则和三A的原则（既接受对方、重视对方、赞美对方）。
第二章仪容仪表仪态
第四条 仪容仪表基本要求：衣着整洁、端庄稳重、精神饱满、面带微笑、不卑不亢，以良好的精神风貌展现在业主和同事面前。
第五条 员工的发型发式应做到整齐清洁。男员工前发不过眉，后发不披肩，两侧不过耳，尽量不留光头、鬓角、胡须。女员工头发长度达到可束起时须盘发束起，前发不遮挡眼睛，短发不得过短。不留怪异发型，不染特异颜色。
第六条 员工的面部应保持清洁，符合大众审美观点。不在工作场所掏、挖耳朵，不在业主面前清理鼻腔。口腔、牙齿干净，没有强烈异味。
第七条 员工的手部要保持干净，指甲不涂抹色彩，不留长指甲。脚部应经常清洗，没有强烈异味。
第八条 女员工化妆修饰应根据岗位工作的特点，一般以淡雅、简洁为主，不浓妆艳抹。佩戴饰品以少为佳，不夸张，不张扬，要符合协调和工作时的要求。
第九条 员工上岗配发工装的要着工装，没有配发工装的要着与工装颜色相同或相近的服装。工装应干净、整洁、纽扣齐全。领带须结正，衬衫下摆须系在裙裤内，不得卷起衣袖或裤角，不得手插兜站立或行走。鞋子应保持干净，皮鞋要擦亮，不出现歪跟和破损。袜子应与服装协调，无破损。女员工穿着裙装时，须穿接近肤色的高筒袜（或连裤袜）。可预见的情况下，非在岗而因工作需要出现在工作场所，便装要符合适宜、合理搭配的原则。在重要服务场所（如前台、一站式窗口办公区），非工作原因的非在岗员工不得穿着不合宜便装出现。
第十条 仪态礼仪
一、面带微笑，真诚服务。作为接待者应保持轻松友善地微笑：微笑时，应眉头舒展（不
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应皱眉、抬眉），微微颔首，目光坦诚，目视对方。
二、坐姿应注意上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，要切忌二郎腿坐势、搁摆坐势、分腿坐势、○型坐势等不良坐势。当有业主需求服务时，要请业主先入座，切勿抢先入座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。业主起座离去时，应起座相送。起身离座时，最好动作轻缓，避免“拖泥带水”。
三、当捡拾地面物品或从地面拿起物品时，应采取蹲的姿态。根据情况可采取高低式蹲姿（双膝一高一低）、交叉式蹲姿（蹲下后双腿交叉在一起，通常适合女性）、半蹲式蹲姿（身体半立半蹲）、半跪式蹲姿（双腿一蹲一跪）等方式。
四、站立时，应上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感，两臂自然下垂或双手相交放在小腹部。站立太累时，可交换姿势，将身体重心移到左脚或右脚上。不能依靠柜台站立，切忌双手叉腰、将手抱在胸前或半坐半立，也不可将手插在衣裤袋内，避免给业主留下傲慢、懒散的不良服务形象。
五、在行走时，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度适中均匀。
六、在指示方位或表达“请”、“让”时应四指并拢以肘部为轴朝指示方位伸出，不能使用单指指人。在出手势时，要做到欲上先下、欲左先右。
七、与人握手时，出手“尊者在先”、握手“力度适可”、时间“3-5秒”、相握“右手为先”。不要仅握对方手指尖，或在握手时左右乱摇。
八、举手致意，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、左右挥动。
九、切忌错误的行姿；横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔来跑出、制造噪音、步态不雅。
第三章服务礼仪行为
第十一条服务礼仪行为基本要求
一、服务礼仪基本要求；树立“以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注”的服务理念，做到：尊重业主，文明真诚，热情主动，守信和谐。
二、服务行为规范的基本要求：主动热情，耐心周到。做到“四声”和“四不”，即：“来到物业有问候声，征询服务有应答声，工作中断有交待声，业主离开有道别声”；“不怠慢业主，不以貌取人，不与业主发生冲突，不讲非规范语言（不友好、不耐烦等语言）”。
三、为业主提供服务时，应保持微笑，注意力集中，细心观察，言出必行，要：热心接待、耐心询问、诚心相待，做到：来有迎声、问有答声、去有送声，使业主高兴满意而归。
四、接听电话时，应在电话铃声三声之内，如果超过三声，应向对方道歉；拨打电话时，
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应首先问好，再通报出“XXXX（如兆福，以下相同）物业”和自己岗位及姓名；在通话结束时，应和通话人说再见并等通话人挂断后再挂。
第十二条对社区物业状况、物业特点和业态及周边环境要全面了解，掌握服务方法和技巧，了解业主需求和期望，有针对地、主动地、有效地、不失时机地为业主服务。业主有服务需求时，应引领业主前往（首问责制）；在为业主引路时，应走在业主的左或右前方，行走速度应适合业主的脚步，配合相应的手势（见第十条5），将业主指引至应到的位置，从而提供相应的服务。引领过程中，当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照并提请对方留意。
第十三条当业主来到前台时，应立即暂停手里工作，端庄站立（见第十条2），与业主目光相对时应微笑示意，主动招呼，热情服务；遇业主较多时，应一视同仁、依次接待，可采取“接一，答二，招呼三”的方式。
第十四条回答业主提问时，应面对业主，真诚微笑、有问必答、用词妥当、简洁明了，不能说“也许”、“大概”之类的没有把握或含糊不清的话。接受问讯时，应双目平视对方脸部眼鼻三角区，倾听要专心，以示尊重和诚意。对不清楚或无法解答的事，不可轻率地说“我不知道”，一推了事，应及时表示歉意说：“对不起，这个问题我现在无法解答，待我请示上级后再给您一个满意的答复。”对需回复的事项，须掌握业主的联系方式。
第十五条业主投诉时，不推诿、不冷淡、不刁难。做到以礼相待，认真倾听，详细询问记录，把握分寸，妥善处理，必要时请示上级领导协助处理。
第十六条递拿物品时，要动作敏捷，双手递送，准确无误，轻拿轻放，安全可靠，不扔不摔。
第十七条收找钱款，要当面点清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、递送钱款、票据时应使用双手。业主付款后，要提醒业主带好随身物品离开，以免丢失、遗忘。
第十八条上门访问业主时，入户前应先对自己的工装、工牌及仪容进行自检。到户门外后，用手指关节轻敲门或轻按门铃，一分钟后无应答声可再次轻敲门或轻按门铃，不得猛拍、猛按，不得连续长时间敲门或按门铃。业主有应答后，要与业主说明自己是“XXXX物业”某岗位人员及来意；经业主允许，换好鞋套后，方可进入业主家。如对业主提供维修服务，应使用维修专用帆布铺在维修点附近放置维修工具；检查、维修时动作要轻，并注意爱护其他设备和业主家的物品，尽量保持业主房间的整洁，维修中产生的垃圾、碎屑要及时清理并带离业主家。工作结束退出业主房门时，必须说：“再见！”。当不能够及时解决所维修事项时，要向业主解释清楚不能够维修的原因，并告知下一步处理的措施。
第十九条当与业主（或多人）同乘电梯时，要牢记“先出后进”、“侧身而行”，应引导并请业主先有序进入电梯轿厢，要承担起电梯司梯人员的职责。在电梯轿厢内不要拥挤，要照顾好
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老弱病残孕业主。当电梯载重量超过额定载重量时，应等待下次电梯。上下楼梯时，均不准并排行走，应当自右侧而上、自右侧而下。
第二十条如与业主同道或迎面相遇（含园区或楼宇内）应主动向业主问好或颔首示意问候（警卫可敬礼问好），面带微笑以示礼貌、热情，要停步侧身靠一侧站立让出道路示意业主先行；如有急事在不影响业主行走情况下快速通过，但不能猛冲、猛跑或碰撞业主（行人）。
第二十一条在陪同引导他人时，应在出入房门时为对方拉（开）门，要“后入后进”（一般情况是后进门、后出门，而请对方先进门、先出门）。
第二十二条如有业主遇到困难应主动帮助。在为业主进行服务时，应做到落落大方，不卑不亢，不得与业主发生争执或不予理睬。
第二十三条不得向业主索要小费、物品，或做出任何有关索要小费、物品的动作行为。入户提供服务时，不得接收业主提供的饮料、香烟等物品。不得将业主委托代交纳的费用占为私有。
第二十四条如与同事（含领导）同道或迎面相遇应面带微笑主动问好或颔首示意问候（警卫可敬礼问好）。在进入领导办公室应轻敲门请示，获得领导许可后方可进入。在领导办公室汇报、请示工作时，要站在领导办公桌前方或在领导示意情况下入座办公桌前的办公椅。在为领导服务时，应做到微笑礼貌、落落大方、不卑不亢；不得与领导发生争吵或不予理睬，特别第三方在场时。领导布置工作要认真听取，不得无理由的解释或推脱。服务时如出现失误，应主动道歉。对于领导错误的批评，要等待领导将事情说完后，根据时机可适当进行解释。当领导行为代表企业形象或面对群体人员时，须尊重领导、维护领导尊严、保障领导安全。
第二十五条注重提高处理突发事件的艺术或技巧，掌握常用的营救知识和方法。如发生突发事件时，要贯彻“业主安全第一”的理念。迅速向上级反映情况，保持冷静，设法稳住业主情绪，做好各项应急准备工作，有序地让业主安全脱离危险区域。
第二十六条要为军人和外宾以及老、弱、病、残、孕等特殊业主提供便利。 第四章服务用语礼仪
第二十七条服务用语基本要求：准确、完整、礼貌、熟练、灵活、通俗、得体、简洁。应做到“五要”、“四不讲”，即“语言要亲切、语气要诚恳、语调要柔和、用语要准确、要说普通话”，“不讲不尊重对方的话、不讲不友好的话、不讲不客气的话、不讲不耐烦的话”。
第二十八条进行问候时，要按照“由尊而卑”、“由近而远”、“主次分清”、“称呼恰当”、“用语适当”、“照顾习惯”的原则进行。
第二十九条在为业主服务时要灵活说“您好；请；欢迎；对不起；谢谢；没关系；再见”等十五字的服务用语。切忌粗话、脏话、黑话、怪话和废话。
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第三十条正确使用问候语、赞赏语、祝贺语、答谢语、征询语、应答语、道歉语、告别语等服务用语类型如“请您多提宝贵意见；很乐意为您服务；请您再说一遍；请跟我来；您先请；我再帮您想想办法；这是我应该做的；您的需要就是我的职责等。”
第三十一条接听电话时，全体员工都应该按照这一规范要求使用服务用语：
一、当接听外线来电时，使用：您好！兆福物业„„ 当拨打电话时，使用：您好！这里是兆福物业„„
二、当外线来电者需找人时，使用：请您稍候，我去叫他（她）
三、如来电者要找的人不在时，使用：对不起!他（她）没在，您是否需要留言或传话？（如需留言应记清打电话者的姓名、转告内容、回电号码、来电日期及时间，记录完毕后，再向对方复述一遍，以免发生遗漏或记错。）
四、如你找的人不在时，使用：对不起，麻烦你转告xxx„„,谢谢，打扰你了。
五、如不认识来电者需找的人时，使用：对不起！您能说出他（她）是哪个部门的吗？对不起！请您稍候，我帮您询问一下！
六、如来电者拨错电话时，使用：您打错了，请您核实一下电话号码是否有误，再见！ 第五章 附则
第三十二条本规范自二○一五年十月十日之日起执行，员工服务行为礼仪考核按公司相关规定执行。
第20篇：国际商务谈判中的行为礼仪
、国际商务谈判中的行为礼仪
在商务谈判中，行为礼仪包括见面时的行为礼仪和交谈时的行为礼仪。前者包括致意、握手、递接名片等,后者包括坐姿、手势、面部表情等。
1．见面时的行为礼仪
由于多数谈判者双方的交往还只是初级交往。谈判者没有机会也没有必要对对方进行深入了解。因此，得体的见面礼仪可以给对方留下良好的第一印象。
(1)致意。致意是以动作来示意问候的礼节，可以用于各种场合打招呼。在较为正式的场合，当长者或尊者来或是离开时，一般使用站立致意的方式。而在不适宜交谈的场合、与相识者在同一地点多次见面或者是与仅初次之交者，只需要点头示意即可。
(2)握手。握手是日常交往中的常见礼节，也是商务谈判中不可缺少的礼仪之一。谈判者双方，不需语言，双手一握，便可传递热情，拉近距离。握手需要先了解次序，一般来说，主人、年长者、职位高者以及女士先伸手，也就是说遵循尊者先伸手的原则。其次，握手还需要坚定有力，有力的握手除了可以表达热情、信任或感激之情外，还可以表明敢于承担风险和敢于负责任的风格。
(3)递接名片。谈判双方递名片是经常发生的动作，对于初识者，在经人介绍之后，应随即取出并双手捧交给对方；而在熟人之间，则可以在告辞时递交。递交名片时，应该面带微笑，动作要显出虔诚大方，自然从容。在接受他人的名片时，一定要用双手接受，并恭敬地表示感谢。接过之后，还要仔细地看一遍，以表示对对方的尊重。
2．仪态礼仪
交谈是谈判过程的主要部分，在交谈期间保持各种行为连续一致的礼仪是一名合格的所必须做到的。
(1)坐姿。坐姿的基本要求是端正稳重、文雅自然。谈判者轻稳坐下后，应保持上体挺直，头部中正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上或者椅子或沙发的扶手上。两腿自然弯曲，两脚平落地面。当然，男女之间由于文化风俗以及穿着服饰等的原因坐姿也不尽相同。
(2)手势。手势是人们在交谈中用得最多的一种行为语言。手势礼仪对谈判的气氛可以起到很好的烘托作用。不同的手势给人的感觉是不一样的。比如，伸出并敞开双掌会给人以一致、诚恳的感觉，而谈话时掌心向上则表示谦虚、诚实不带有任何威胁性。有些手势会给人以不好的感觉比如食指伸出，其余手指紧握，呈指点状，这样的手势表示教训镇压等，有很强的威胁性。还有，双手紧握或不断玩弄手指会使对方感到你缺乏信心或拘谨，这些手势都是不恰当的，谈判者应该尽量避免。
{3)表情。在所有的行为语言中，人们的认识最接近的就是面部表情。老练的谈判者不会忽略对方面部任何一丝一毫的信息。从行为礼仪的角度分析，面部表情最佳的状态就是微笑。微笑，应该发自内心，自然坦诚。微笑来自于快乐也能给自己和别人带来和创造快乐。作为一名商务谈判者，应该时时把微笑写在脸上。在微笑中，还要注重目光与目光的交流，真诚的目光与微笑会给对方留下良好的印象和感觉，使整个交谈融洽、和谐
3．谈判礼仪的运用
商务活动的过程，就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果。
要想交谈成功，就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统，商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话；其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。据研究者估计，观众只能听懂整个信息的实际内容的10％，大约30％归功于一个讲话人声音的高音和次中音，60％的信息来源于非言语交流。一次轻松愉快的谈话不仅可以为自己赢得良好的人际关系，还可以促进工作的开展。这就要求交谈者注意使用对方能接受的语言或语种。适当的语速方便对方的理解，在这基础上就要选择适当的话题进行交谈，谈话内容要注意场合，在谈话时注意对方的表情，以便及时调整话题，调节气氛。在聆听对方谈话过程中不要随意打断，
应给予适当回应。
与客人共乘电梯的礼仪
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 电话礼仪
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
