工作人员行为礼仪规范制度

工作人员行为礼仪规范制度

为塑造良好企业形象，规范员工办公行为和商务礼仪，制订本制度。

一、办公行为礼仪

（一）举止行为规范

1、上班要保持良好的精神状态，坐立端正，不得坐在桌面和脚放在桌面上等不雅行为。

2、办公场所保持环境清洁，办公用品摆放有序,不得随地吐痰、乱丢废弃物，用餐在规定地点进餐。

3、进办公室向同事问好，有事离开主动向同事说明事由及离开时间。

4、下班要将文件资料收好，最后离开办公室人员要做好关窗和关闭电气设备等工作。

（二）语言行为规范

注重语言文明规范和礼貌用语，不讲粗话、脏话，办公区域不得大声喧哗。

二、电话礼仪

（一）接外部电话时，先说“您好”，再说公司名称和部门名称。临时有事应说“请稍等片刻”，但不宜超过一分钟，打电话时，主动自报姓名。

（二）仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断。遇到对方电话听不清或打错电话时，应礼貌地向对方说明。

（三）重要电话做好记录，代接电话及时转告同事。

（四）工作时间不接听与工作无关的电话，不得在上班时间电话聊天。

（五）谈话结束，地位高者或客户先挂机，双方地位平等由主叫先挂机。

三、社交礼仪

（一）前往其它公司洽谈公事时，应坐下座，并浅坐在沙发上。腿应整齐地并在一起。当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。

（二）不要将公事包或皮包放在桌上，较大的皮包放在自己的脚边。取资料时，将包放在膝盖上。如携带物品较多，只将工作所需的物品放在身边，其它物品放在房间角落。

（三）道别时，寒暄语应简短。先在房间内寒暄，到门口再简单致谢。

四、名片使用

（一）名片不随意涂改。

（二）交换名片时，下位者首先站起递给上位者。如果前去拜访，在自报姓名同时递出名片。如果与上司前往，应在被上司介绍给对方之后递出名片。

（三）接受名片，一定要看，并要双手回敬对方。

五、个人形象

（一）办公室人员着装要于自身形象相和谐，与出入场所相和谐，做到整洁、美观、稳重、得体。

（二）注意个人卫生，保持整洁美观。女士宜化淡装，男士不留胡须。

2009年5月总经办