公司业务简介范文
推荐第1篇：业务简介
乐途汽车租赁有限公司业务简介
0公里新车长期租赁，租金一日一元
国内市场能买到的任何品牌任何车型
营运车辆以及工程机械车辆除外，公务车可做
选择租期，四年起
缴纳与裸车款相等的押金以及全额租金
4S店当面提车交车
合同期满，客户退车，我公司退还全额押金
推荐第2篇：国内外著名咨询公司业务简介
国内外著名咨询公司简介
国外：
麦肯锡咨询：全球最著名战略咨询公司，是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员服务的国际性公司。目前，麦肯锡有遍及38个国家的74个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。
IBM咨询：IBM于1914年创立于美国。在上世纪90年代初成立了IBM全球服务部，涉足咨询领域，2002年收购原普华永道咨询公司。现在IBM全球服务部已经成为世界上最大的商业与咨询顾问公司，并成立了一支由数千名拥有丰富产业经验的专家组成的顾问团队，他们当中有很多人以前就是相关领域的专业人员，包括制造业、消费产品、医疗及政府部门等各行各业。
埃森哲咨询：全球领先的管理及信息技术咨询机构，埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是他们的客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。在新的经济时代里，埃森哲竭力在管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟等业务领域为客户提供卓越的专业化服务。
毕博咨询：毕博，即原来的毕马威咨询。全球最大的管理咨询公司和系统集成商之一，2001年2月，与毕马威会计师事务所脱离，成为全球五大会计师事务所中第一家从母公司脱离并成功上市的管理咨询公司。成功并购原安达信企业咨询业务，成为目前中国最大的管理咨询公司。2002年10月，由KPMG Consulting更名为Bearing Point，中文名为毕博。
德勤咨询：世界上处于领先地位和发展最快的咨询公司之一。在过去的四年中平均以30％的速度增长，拥有28600多名员工。德勤咨询面向大型企业，政府机构和跨国公司，为客户的发展提供包括战略规划、公司运营，流程优化、信息化管理和人力资源管理在内的全方位服务。德勤咨询的业务跨越七大行业：能源、公共事业、制造业、通信、消费品行业、金融和医疗保健。
凯捷安永咨询：创建于1967年，是全球最著名的管理咨询，技术和外包服务的供应商之一。凯捷以自己独特的方式与客户进行协作，将其称之为协同管理关系。基于对互利双赢和由此产生的企业价值增长的郑重承诺，凯捷为企业帮助企业制定发展战略，并提供相应的技术支持。凯捷拥有一流咨询顾问团队，具备全球领先的业务知识和丰富深入的本地经验，为中国的本土企业和跨国企业提供全面的管理咨询、技术和外包服务。
波士顿咨询：成立于1963年，经过近40多年的发展，波士顿咨询公司已经成为一家全球著名的管理咨询公司，就发展策略及经营业绩的改进，为大型国际性企业和组织提供专业的咨询服务。波士顿公司也为管理理论的发展做出了卓越的贡献，他们率先提出并成功运用推广了一些著名的管理理念和分析模型，丰富
了管理理论，包括经验曲线、以时间为本的竞争、会对市场细分的营销法、波士顿矩阵、以价值为本的管理模式、持续增长方程式、价值链分析等。
罗兰贝格咨询：罗兰·贝格国际管理咨询公司是一家领先的全球性高级管理咨询服务集团。1967年成立于欧洲，目前在全世界已有29个办事处。1999年的咨询费收入逾6.5亿马克，在世界各地拥有29个办事处和1000多名专业咨询顾问。它以欧洲为始创地，形成了强有力的欧洲、美洲、亚洲三位一体结构，活跃在国际商业舞台上，并已成为源于欧洲最大的管理咨询公司。
科尔尼咨询：科尔尼公司是全球著名的咨询公司，为企业提供一整套的管理咨询服务。经过75年的发展，科尔尼在全球拥有5000名员工，他们出自著名的商业院校，具备广泛的行业背景。其分支机构遍布35个国家的60个城市。科尔尼公司自进入中国以来，不断注重拓展中国市场，其客户包括东风汽车、中国一汽等。其主业包括公司的战略咨询、组织变革和运作管理和技术解决方案。
国内：
汉普管理咨询：汉普致力于发展“现代咨询业”就是将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造提供专业化咨询服务。2002年3月，国内最大的IT企业联想集团正式控股汉普公司，并与联想集团的咨询服务部合并。（几经易手，元气大伤，风光不在）
新华信咨询（正略均策）：成立于1992年，咨询经验主要集中于通讯、医药、航空、家电、物流、生化、娱乐、汽车、机械电子、日用消费品等行业，所提供的解决方案可以细分为：企业战略、营销管理、组织结构与人力资源、改制、购并、重组、投融资管理、创业管理、业务流程重组等方面。新华信咨询还是中国第一家向大学商学院捐款的咨询公司。新华信后更名为正略均策。
北大纵横：企业发展战略、企业管理模式设计、技术创新管理、人力资源管理、企业组织设计、营销战略设计、购并及资产重组、企业改制方案设计、企业文化改造、业务流程重组、ERP规划及实施、CI战略等领域。信息化咨询。连锁经营咨询。网址：http:///
远卓管理顾问：战略咨询、组织与人力资源咨询、营运绩效改善咨询、品牌与营销咨询、IT战略咨询。已被凯捷安永收购。网址：http:///
朴智管理咨询：战略咨询、管理咨询、资本运营咨询、改制咨询。网址：http://.cn/ 和君创业：提供基于战略的组织变革、管理改进和资本运作方案。网址： http://202.106.124.150/hjv
推荐第3篇：银行公司业务先进个人事迹简介
公司业务先进个人简介
林**同志是茂名分行公司业务部机构业务组的一名客户经理。一年来，在部门领导的关心支持下，她爱行爱岗，脚踏实地，以开拓创新、锐意进取的工作精神，积极推进本行金融产品的营销工作。忠诚建行事业，用实际行动做出了突出的业绩，在领导、同事和客户中树立了良好的形象，成为分行客户经理的楷模。
作为一名客户经理，林**深知：营销本行的金融产品和维护客户关系是最重要的工作任务。一年来，她以创新的营销理念和灵活的营销技巧，配合部门领导和同事开展工作，同时积极协助支行攻关，成功在全市范围推广了“百易安”交易资金托管业务、个人委托贷款业务、市本级非税收入业务、独家实行存折统扣学费业务、邮政储蓄同业存款、代收**石化中小学校学费及**石化幼教中心保教费等项目，有效增加了公司业务存款和公司业务收入。特别是她以敏锐的市场触角、超前的创新意识，主动适应市场的需求，在化工产品交易市场、房地产交易市场、信用中介中成功推广了我分行“百易安”资金托管业务，在当地树立了良好的产品品牌形象和口碑，为**市分行打了漂亮一仗。
该业务在省分行及市分行分管领导的大力支持下，2005年业务发展迅速，交易资金托管笔数、金额和手续费收入均居全省首位，业务指标见下表：
从以上业务指标可以看到：2005年办理的资金托管笔数是2004年的17倍；托管金额及手续费收入是去年的15倍和17倍；“百易安”交易资金托管业务不仅取得了可观的手续费收入，而且带来了廉价的存款收益。目前，在公司业务部机构业务组的重点营销和规范管理下，“百易安 — 交易资金托管服务”业务已走上健康发展的轨道。该业务在全省分行“百易安”产品营销和管理的排头兵，并得到了省分行机构业务部的支持和肯定。
当她得知人民银行即将下调邮政储蓄存款上存资金的利率时，便意识到这是一个拓展同业存款的大好时机。她利用一直以来与邮政储蓄联合开展代理业务的优势，依靠良好的合作关系，会同主办行跑遍了全市各个县（市、区），走访了邮政储蓄的各个分局，并经过艰苦的谈判，分毫必争，约定邮政局辖下每个机构的存款余额均保持1000万元以上，争取到该项目最大的效益。目前，邮政储蓄同业存款总余额已经超过8000万元。
由于机构组成立时间短，对工作的要求比较高，面对人手少、业务量大的状况，她积极配合部门领导及组长做好公司业务的产品调研及业务拓展工作，对公司业务产品的现状和市场前景进行了全面分析，并提出合理化的发展建议，协助部门领导开展工作。
特别是近年来，上级行对公司业务越来越重视，加大了公司业务新产品的研发和创新力度，不断推出新的产品。从2003年以来，就有财务顾问、个人委托贷款、黄金交易、百易安资金托管服务等业务，林**总是第一时间加强学习和熟悉，加班备课和制作幻灯片，积极主动做好新产品的培训工作。同时不断深入市场考察，了解新产品的需求动向，制定新产品推广方案，结合市场状况大胆营销，取得较好的效果。2006年初成功为茂名学院教职工178人办理了个人委托贷款业务，取得了公司业务手续费收入18万元，同时带来存款2281万元。
公司业务部机构业务组是市分行根据业务发展和机构改革的需要成立的，原市场拓展部的职能仍然并入机构业务组。这样，机构业务组就承担着公司业务营销和维护两大职能。如果说营销是冲锋战的话，维护就是阵地战，两者同样重要。产品维护和客户维护是深挖项目的潜力、扩大市场占比、提升产品收益的必然需要，也是业务营销的有效延伸。为了做好客户的维护，林**从来不让自己闲下来。她总是尽可能地与客户保持着必要的联系，从不让客户走出自己的视线。除了定期回访客户外，平时只要一有空，她就非常注意收集客户反馈的信息，解决客户提出的问题，了解市场的发展和需求，得到了客户的信赖和肯定。市本级财政非税收入业务、财政公务员工资统发、代收省级行政事业性收费、代收学费、代收体彩资金、各大通讯运营商代理业务等项目都得
到了有效的维护和深化，效益越来越显著。
林**具有强烈的进取意识和敬业精神，工作主动积极、任劳任怨。对营销、谈判过程中出现的各种问题，具有独当一面的能力。同时，她还具有强烈的团队合作精神，将自身工作的经验通过传、帮、带，毫无保留地与同事交流，在同事中有较高的威信，得到部门领导和同事的信任。
作为一名团干部，她还积极响应上级的号召，配合市分行团委和工会开展好职工的各项文化活动。在各项联欢晚会及大型培训、比赛中，积极参与策划，为我行的企业文化发展出谋献策，并亲自落实和做好各项相关工作，认真务实履行职责，在青年团员中起模范带头作用。
凭着对工作的热爱和执着，林**每天都在不断进步，她不愧是一名优秀的公司业务客户经理和团干部。
推荐第4篇：化工行业业务简介
化工行业业务简介
一、化工行业主要特点
化工行业属于流程行业，主要通过对原材料进行混合、分离、粉碎、加热等物理或化学方法，使原材料增值。从整体上来说，化工行业具有以下的特点。
1、资源依赖性强
化工行业属于资源产业链，所依赖的资源主要是矿产、水和石油。三种资源在我国严重不足，开采和利用方式粗放、综合利用水平低、浪费严重，企业自然将资源利用问题突出位置。
2、技术依赖性较强
化工行业是我国国民经济支柱产业，我国正在由“化工大国”向“化工强国”逐步迈进，但新产品、新技术不足，仍然是制约我国化工发展的瓶颈。
3、产品供应链结合紧密
化工行业上下游企业之间的依赖性相对较强，上游企业的所供原料的各项指标、供给量直接影响自己的产品产量和质量。
4、连续过程大规模生产
化工行业采用连续大规模生产方式，生产工艺技术成熟，生产自动化程度高，对反应装置、仪表、设备状况要求很高；成本核算通常是采用分步结转法，原料在产品成本中占有很大的比重；生产周期相对较长，产品价格受原料价格波动的影响较大。
二、化工行业业务简介
化工行业除了包括集团管理、财务管理、财务预算、会计核算、物流管理、人力资源、客户关系管理、领导决策支持等一般意义下的管理业务之外，还包括如下具有典型化工行业
特点的管理业务。
1、生产计划管理
化工行业对市场需求量大、稳定的产品，一般采用大批量生产方式来降低成本，增强企业规模竞争优势。作为企业生产计划的依据，主要是来源于全年度的订单以及市场预测。生产计划具有重要指导意义，年度生产计划和销售计划，决定了企业的物料平衡，即物料采购计划和生产计划的衔接。通常情况下，企业按月份签订供货合同以及结算货款，每日、每周生产计划的物料平衡依靠原材料库存来保证和调节。所以对计划的制定、跟踪都提出了很高的要求。
2、产品配方管理
化工企业的产品配方不仅包括产品及所需物料，同时还包含联产品、副产品、回收物和废物。对这些产品配方的管理可以有效降低企业的物耗，提高原料利用率。一般情况下，产品配方属于化工企业的机密，保密性高。
3、工艺线路管理
在化工生产中，设备基本上是专用的，产品在固定的生产线上生产出来，这些生产线按工艺过程还可以分成若干个工序，每个工序涉及生产配方和承担生产任务的各个部门。工艺线路管理可以提高产品的生产效率，保证产品质量，合理分配和调度企业的有效资源。化工行业当供需变化时，只能靠调整工艺流程参数维持生产，不能中断。化工行业特别强调均衡生产，当产品需求发生变化时，通过调节生产参数来控制产量。
4、批次管理
化工行业工艺过程中产生有各种协产品、副产品、废品、回流物等，而且对物资的管理需要有严格的批号管理和批次跟踪管理，可以实现对物料的批次管理、保质期管理等。从原材料、供应商、中间品以及销售给用户的产品，都需要记录，当出现产品质量问题，可以通过批号反查出是谁的原料、哪个部门、何时生产的，直到查出问题所在。
5、计量管理、特征管理
化工行业物料存储形态多样化，计量管理、特征管理对企业非常重要。企业的原材料和产品通常是液体、气体、粉状等，许多原料或产品有水分、等级等质量的区别，另外有许多特性参数，原料、产品计量单位较多、计量难以准确。
6、安全管理
很多化工原料、产品都属于危险品，易燃易爆或有毒有害，企业的每一个角落都存在安全隐患。对物料的存放、运输、投料使用等物流环节均有严格的安全管理要求。
7、仓储、运输管理
化工企业的运输比较复杂，一般有自备车皮、槽车，与铁路部门的关系比较密切，有复杂的铁路运输管理。对物料专用运输、定点存放要求严格，须进行分类、分状态管理，对其质量、运输、存放状况进行提前告警，降低管理风险和事故隐患。
8、设备管理
化工企业生产能力受工艺设备运行状况制约，必须保证设备的连续运转，设备管理对生产过程中设备运行的各种信息进行及时反馈，以保证设备的正常运转。保持备品备件的合理库存，对设备事故及时处理很关键。制定科学、合理的设备维修计划，优化生产调度，对生产安全、经济运行起着重要作用。
9、质量管理
因化工行业产品供应链结合紧密，产品多是关系国计民生的必需品，对产品质量管理要求很高，企业必须通过ISO9001质量体系认证，有完善的产品检验手段和质量保证程序，同时高质量产品为企业增强了市场竞争力。
10、成本核算管理
化工企业属于大批量面向库存生产，其成本核算方式通常采用分步或平行结转法。产品工艺复杂决定了产品成本核算的复杂性。随生产每一工序都有联产品、副产品或中间产品，原料投料量因纯度不同需折纯计算，组成制造成本得料、工、费三方面都很难精确计算。成本核算是化工行业业务的难点之一。
11、生产车间管理
生产车间因不能完全按配方精确投料，导致存放未使用物料存在，还有待检物料，车间台帐管理、投入产出记录难以及时完成，影响生产进度掌握和制造成本的准确性。另外，生产自动化高的生产车间，希望通过DCS系统可以清楚地了解到企业的生产情况，DCS控制系统处于十分重要的地位。如何与DCS控制系统的接口处理，以便实时采集数据，进行相关分析或作为ERP系统的相关数据，减少了数据的重复录入，提高了工作效率。
推荐第5篇：《办公室业务》简介
《办公室业务》
《办公室业务》杂志是中央办公厅所属国家档案局主管、中国档案出版社主办的办公类国家级重点刊物，亦是我国唯一公开发行的面向各级各类办公部门的国家级综合性刊物。
主管：国家档案馆
主办：中国档案出版社
国际刊号：ISSN1004-647X，
国内刊号：CN11-3055/D，
邮发代号：82-501。
自1992年创刊以来，本刊秉承立足办公室实际、研究办公室工作、交流办公室经验、丰富办公室生活的办刊宗旨，深得全国各地办公系统领导及办公室人员的关注、支持和喜爱。对于提高办公系统人员素质、交流办公室工作经验、传播办公政策法规发挥了重大的作用。
《办公室业务》杂志读者对象为全国党政军机关、企事业单位、人民团体、高中等院校、科研机构各级各类办公系统工作人员。
1．栏目设置有：视点、档案学研究、图苑论坛、网络化﹒电子化﹒数字化、办公自动化、科学管理与决策、实践经纬、秘书园地、信访﹒情报﹒保密工作研究、学科前沿、理论探讨等。本刊竭诚欢迎广大办公室工作人员赐稿
2．文稿要求 ：来稿要求论点新颖、论证严密、论据充足、文字洗练，论文以6000字/篇为限，3000字符/篇最佳。具体要求如下：
2.1 文章标题言简意赅，20字以下。
2.2 作者署名要求采用真实姓名，注明作者单位、单位所在地和邮政编码。
2.3 论文摘要用第三人称概括全文，200字左右。
2.4 关键词选用3～8个反映论文主题的术语。
2.5 专用符号名词、术语、数字、计量单位、标点符号和数学符号等，必须符合国家标准；外文人名、地名和术语需译成中文，除常见者外在首次出现时在括号内注明原文。来稿方式：信箱：qklww163@163.com（注明所投期刊名称 ）责任采编：赵编辑快捷咨询：18991833174q q ：523174340
推荐第6篇：担保业务简介
担保业务简介
一、银行保函业务
（一）基本概念
保函是银行应申请人的要求，向受益人做出的书面付款保证承诺，银行将凭受益人提交的与保函条款相符的书面索赔履行担保支付或赔偿责任。
银行保函具有以下特点：独立性，源于基础交易，但一旦出具，即与基础交易相分离，本身具有独立性。单据化：银行凭保函中规定的单据付款，而不问基础交易的实际履行情况。银行对单据真伪及索赔是否合理概不负责，因此只存在有效索赔，而不存在索赔是否合理的问题。
（二）业务种类
根据担保银行承担风险不同及管理的需要，分为融资类保函和非融资类保函两大类。
1.融资类保函主要包括借款保函、授信额度保函、有价证券保付保函、融资租赁保函、延期付款保函，其核心特点是为申请人的融资行为及资金债务的偿还义务承担担保责任。（1）借款保函：担保借款人（申请人）向贷款人（受益人）按贷款合同的规定偿还贷款本金及利息。
（2）授信额度保函：担保申请人在受益人处取得授信额度及授信额度项下偿还义务的履行。一般是母公司申请，为其在海外的子（分）公司获得当地银行的授信额度而出具。 （3）有价证券保付保函：为企业利用自身信誉直接在资本市场上发行债券融资提供担保，保证债券本金及利息的偿还。
另外，在实务中，国家发改委对上市企业发行可转换股份债券进行审批时，往往要求银行提供担保，因而也产生了可转债担保业务。
（4）融资租赁保函：银行为融资租赁合同项下的租金支付承担担保责任。在融资租赁合同项下，承租人通过分期支付租金的方式，最终获得租赁设备的所有权。
（5）延期付款保函： 是对延期支付的货款及由此产生的利息所做出的付款保证，期限较长。延付是出口方对进口方的资金融通，在发货后或工程完工后一段时间内支付，与远期信用证相似，通常用于大宗机械、设备进口。
2.非融资类保函主要包括投标保函、预付款保函、履约保函、关税保函、即期付款保函，经营租赁保函等。（1）投标保函：多用于公开招标的工程承包和物资采购合同项下，根据标书的要求，通过申请人往来银行出具。保证责任：投标人在报价有效期内不撤标、不改标；一旦中标，在规定的期限内提交履约保函；在中标后的若干期限内与业主签定合同。效期通常为开标日后多少天（1 个月-半年），担保金额通常为合同总价的 1%-5%。
（2）预付款保函：全称为预付款还款保函，银行承担申请人一旦在基础交易项下违约，将向受益人返还预付款的保证责任。预付款通常为保函受益人（业主或买方）向保函申请人（承包方或供货方、劳务方）在签约后提供的项目启动资金或动员费，担保金额为合同价款的 10-30%。常见类型：船舶预付款保函、承包工程项下的预付款保函。
（3）履约保函：银行对保函申请人诚信、善意、及时履行基础交易中约定义务的保证。基础交易中约定的义务包括：供货方发货、劳务方提供劳务、承包方完成工程。如未履行义务，担保行要向受益人承担损害赔偿责任。担保金额一般为合同总价的5%-10%。常见类型：承包工程项下的履约保函、贸易项下的履约保函。
（4）关税保函：适用于国家相关进口商品减免税政策未明了前货物的进口；境外工程承包建设、境外展览、展销等过程中有关设备、器械等物品临时进入他国关境；加工贸易企业进口料件；海关对某些企业实行先放后征等情况，海关（受益人）凭银行保函办理报关手续，提高通关速度。如届时企业未能及时缴纳关税，海关可向银行索赔。
（5）即期付款保函：是银行保证申请人因购买商品、技术、专利或劳务合同项下的付款责任而出具的类同信用证性质的保函。狭义的付款保函就是即期付款保函，担保合同价款的即期支付，通常为见单以后 30 天付款。
（6）经营租赁保函：银行为经营租赁合同项下的租金支付承担担保责任。在经营租赁合同中，承租人通常旨在获得租赁物在一定期限内的使用权。
（三）保函业务的简要操作流程
保函种类虽然繁多，但每一类保函从审核开立到撤销关卷，其基本业务操作流程是相同的。 1.保函开立前的审查
（1）客户资格的审查。首次委托银行办理保函业务的客户，应提交资格文件正本或有效副本，银行保留复印件留底备查，并以客户为单位建立客户档案。提交资格文件包括：通过年审的有效工商营业执照及企业法人代码证、由客户法定代表人签署并加盖企业公章的授权书、人民银行年审的贷款卡、其它必要的资料，等。
（2）基础交易的审查。根据商业银行风险控制及外部监管当局的要求，合理审慎地审查保函基础交易相关资料。 （3）对基础交易资料的审查。申请人应提交审查的文件包括：开立保函申请书、保函业务基础交易资料、保函格式、有关政府部门的批文（如需）、商务部签发的《对外承包工程项目投（议）标许可证》（如需）、商务部国外经济合作司签发的《参加亚洲开发银行出资项目投标许可》（如需）、有效付汇凭证（如需）、银行要求的其它相关材料。 （4）保证金及授信落实情况的审查。缴纳保证金开立保函时，需开设保证金账户，收取保证金。 2.保函的开立
（1）审核保函格式。保函业务人员应对保函格式进行全面审核，避免出现易使银行卷入合同、项目纠纷的条款。本着服务客户、控制风险的宗旨，必要时保函业务人员应参与项目相关部分的谈判；对风险性较大的保函条款，保函业务人员应向客户说明并建议修改；如不能修改，应由客户在开立保函申请书上加注或另行书面承诺承担相关风险；保函条款应清晰准确，责任分明，并规定明确的索赔方式及单据或文件，杜绝含糊其辞、前后矛盾的情况。
（2）开出保函。首先要对保函编号。根据开立保函申请书确定保函的开立方式（信开或电开），缮制保函文本或电文稿，信开应使用统一的保函专用纸。根据有关签字权限签发保函文本/电文稿。保函签发后，根据开立保函申请书确定保函的递交方式。及时将保函业务信息输入商业银行信贷登记咨询系统。出具对外担保，应到所在地外汇局办理担保登记手续。 3.保函的修改
（1）保函修改应提交的材料。审核申请人提交的修改申请书及相关资料，主要包括申请人的签章应与预留印鉴相符；修改申请书的填写应完整无误、指示明确，且与所附相关资料吻合。
（2）修改保函，包括修改申请人名称、更改受益人、修改效期、修改金额及币种等。 （3）缮制、签发保函修改书。
（4）依照修改内容，对原登记进行批注。
（5）及时将相关修改内容录入商业银行信贷登记咨询系统。
4.保函的付款/赔付
（1）来单处理。来单登记，收到保函项下受益人或转开行要求担保银行承担保函付款/赔付责任的文件/单据后（下称“来单”），首先应对付款/赔付文件的真实性进行审核，然后调出保函档案，进行登记。来单与保函条款不符的，应及时通知受益人或转开行拒付并陈述理由。根据来单情况缮制“付款/赔付通知书”，注明来单情况及审核意见，以快捷方式通知申请人，要求在规定的时限内予以答复，同时将有关文件/单据的副本交申请人签收或另寄申请人。 （2）付款/赔付。对外付款，并按外汇局规定办理国际收支申报手续。
（3）垫款后应按人民银行规定，及时将垫款信息录入商业银行信贷登记咨询系统。
（4）对付款/赔付情况进行批注。 5.保函的注销
银行可根据下列条件办理注销手续：保函受益人/转递行主动退回保函正本；或受益人/转递行/转开行来函/电确认保函已失效并解除担保银行在该保函项下的担保责任；或保函有明确的到期日且效期已过（开往特殊地区的保函除外）；或保函已全额付款/赔付。 6.保函业务的收费及账务处理
保函业务的收费应根据商业银行有关收费文件确定的收费原则和收费率办理，人民币保函比照相同种类外币保函收取各项费用。保函业务的账务处理应遵照相关财会制度办理。
7.保函业务的后期管理包括业务档案管理；对保函保证金账户进行定期或不定期对账；对授信额度台账进行定期核查。
（四）有关政策规定及商业银行内部管理要求 1.有关政策规定
（1）《中华人民共和国担保法》及最高人民法院《关于适用担保法若干问题的解释》（法释 2000 年 44 号），对保证行为进行规范并明确了担保无效时担保人应承担的责任。 （2）外汇局《境内机构对外担保管理办法》(1996 年)及《实施细则》（1997 年）。对商业银行的对外担保业务进行规范，其中出具融资类对外担保须逐笔报外汇局审批等。 （3）银监会《关于加强对商业银行开展融资类担保业务风险管理的通知》（银监办发[2003]145 号），规定商业银行不得为客户借新还旧等融资行为出具融资类保函。 2.银行内部管理要求
（1）严格执行有关保函业务管理规定，在规定的范围内受理各类保函业务。
（2）原则上只受理在本行开立基本结算账户客户的委托，并严格控制该客户的授信额度。如受理对方商业银行开立的、以本行为受益人的保函，要审查保函开立行的资信或落实保函开立行的授信额度。
（3）开立以境外法人为受益人的银行保函业务要谨慎选用法律，并以国际商会制定的《合约担保统一规则》（URCG325）、《见索即付保函统一规则》（URDG458）以及标准国际银行实务作为办理银行保函业务的主要参考依据。 （4）没有授信额度的客户办理银行保函业务，必须落实反担保，要根据保函性质、风险及商业银行承担责任等的不同分别或兼容采取收取保证金、信用反担保及物权抵押等反担保形式，其中后两者反担保要经过统一授信管理部门确认。
（5）注重保函的后续管理，做好银行保函业务项目监督、账务核算、余额的变动及注销、统计报告、垫款清收、档案管理等工作。
（6）要充分调查银行保函业务相关当事人的资信情况，主要是委托人、受益人、反担保人的资信情况。同时，出具银行保函为某一项目投标或某一经济合同的履行作担保，所以，商业银行要对该项目或合同进行预测、判断和评估。 （7）严格审查银行保函条款，确保开具保函协议书的内容与银行保函一致，对各项内容要予以明确规定。商业银行出具保函前，要与保函申请人签订《开具保函协议书》，其中受益人名称、保函金额、保函有效期、保证方式等约定要与商业银行出具的保函内容一致，以避免可能发生的各类纠纷。
（五）保函业务的主要风险点和监管要求 1.保函业务的主要风险点
（1）未建立完整有效的保函业务管理办法、操作规程和财务核算办法，存在明显的制度缺陷。
（2）未将保函纳入全行统一授权授信管理，保函业务风险管理基础薄弱。
（3）少数商业银行违反授权授信管理规定，违规出具保函。
（4）为不具备条件的申请人出具银行保函。 （5）违规超负荷对外提供担保。
（6）落实保函的风险补偿措施不力，未执行保证及反担保制度。存在无保证金签票，保证金缴存不足签票，保证金管理混乱，未进行专户管理和专款专用，未要求被担保人落实反担保措施或提供足额抵押物的行为。
（7）商业银行对外出具的保函文本存在明显缺陷，要素不全、权责不清或不符合国际惯例，容易引发经济法律纠纷。 2.保函业务的风险监管要求监管内容要覆盖以上商业银行内部管理要求和主要风险点，定期对商业银行发布监管评价和风险提示。
（1）严格审查商业银行开办银行保函业务的市场准入资格，重点是商业银行是否按照“内控优先、制度先行”的原则，制定较为科学、完善的银行保函业务管理办法、操作规程和相关财务核算办法；审查开办银行保函业务是否经有效授权。
（2）通过现场检查，检查商业银行开办银行保函业务的资格，有无擅自开办银行保函业务行为，如未经有效授权，擅自对外出具保函。
（3）检查商业银行是否严格执行《商业银行授权授信管理暂行办法》和《商业银行表外业务风险管理指引》制度，建立包括保函业务等表外业务在内的统一的审慎的授权授信管理制度，有无超越授权权限、超越授信额度开具银行保函的行为。
（4）检查商业银行对银行保函业务的内控管理，综合评价商业银行对银行保函业务的风险控制能力和水平。 （5）检查商业银行是否采取了恰当的风险补偿措施，有无执行保证金制度和落实反担保措施。
（6）检查商业银行对银行保函业务费用的收取是否及时足额，核算是否正确。
二、备用信用证业务
（一）备用信用证业务的概念
备用信用证是信用证的一个业务品种，是开证行应借款人要求，以放款人作为信用证的收益人而开具的一种特殊信用证，以保证在借款人破产或不能及时履行义务的情况下，由开证行向受益人及时支付本利，即开证行在开证申请人未能履行其应履行的义务时，受益人按备用信用证规定向开证行开具汇票（或不开汇票），提交开证申请人未履行义务的声明或证明文件，即可获得开证行的偿付。备用信用证通常涉及三个主要当事人，即开证申请人（借款人）、开证行和受益人（放款人或其他投资者）。
备用信用证与银行保函业务一样属于银行担保业务。我国的保函业务一般采用银行担保形式，备用信用证是在法律限制开立保函的情况下出现的保函业务替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为，主要流行于美国、日本。备用信用证与其他信用证相比，其特征是在备用信用证业务关系中，开证行通常是第二付款人，即只有当借款人发生意外（如破产或技术上不能履行付款义务），才会发生资金的垫付；而一般信用证业务中，只要受益人所提交的单据和信用证条款一致，不论申请人是否履行其义务，商业银行都要承担对受益人的第一付款责任。
（二）备用信用证业务的种类
备用信用证主要分为可撤销的备用信用证和不可撤销的信用证两类。可撤销的备用信用证是指附有申请人财务状况，出现某种变化时可撤销或修改条款的信用证。这种信用证旨在保护开证行的利益，开证行是根据申请人的请求和指示开证的，如果没有申请人的指示，开证行是不会随意撤销信用证的；不可撤销的备用信用证是指开证行不可以单方面撤销或修改信用证。对受益人来说，开证行不可撤销的付款承诺使其有了可靠的收款保证。
（三）备用信用证业务的操作简要流程
由于备用信用证业务的特殊性，其操作流程与其他信用证业务略有不同。
1.订立合同。借贷双方先就交易条件进行磋商，订立合同，明确以备用信用证方式提供担保，规定备用信用证的开证行、种类、金额、到期日、开证日等要素。
2.申请开证。借款人向开证行递交开证申请书，开证申请书明确开立备用信用证要求，以及受益人的名称、地址、备用信用证种类、到期日的要素，还包括要求开证行在备用信用证上所列明的条款及申请人向开证行的保证和声明的内容。开证人申请开证时，开证行有时会要求缴纳一定比例的押金，押金的有无与多少由开证行视开证申请人的资历、信誉等因素而定。
3.开证与通知。开证行经过信用评估，接受开证申请后，必须按申请书规定的内容向指定的受益人开立备用信用证，并将备用信用证直接或间接传递给受益人。
4.审核与修改。受益人在收到备用信用证后，要立即进行认真审核备用信用证中所列条款与信贷合同中有关条款是否一致，如有差错，要立即通知开证行进行修改，修改备用信用证的传递方式与开证环节相同。
5.执行合同。受益人在收到备用信用证经审核无误或收到修改通知书认可后，根据借款合同的规定向借款人提供贷款。受益人履行合同后，如果没有在合同规定的时间内得到借款人的偿还，则要编制，并取得备用信用证规定的全部单据，开立汇票，连同备用信用证正本提交开证行，请求付款。 6.支付和求偿。开证行收到受益人寄来的汇款和借款人未履行证明后，经审核认为符合备用信用证规定，则按票款对受益人进行支付。此时开证行随即取代受益人，成为借款人的债权人，获得要求赔偿所垫付资金的权利。
（四）有关政策规定与商业银行内部管理要求
1.备用信用证业务的有关政策规定尽管我国在备用信用证方面存在巨大交易量，但目前尚没有关于备用信用证的高层阶法律。与备用信用证有关的政策制度主要是： （1）1996 年中国人民银行根据《担保法》修订的《境内机构对外担保管理办法》（1996 年中国人民银行令第 3 号），第二条首次明确将备用信用证作为银行对外担保的方式。
（2）1998 年国家外汇管理局发布的《境内机构对外担保管理办法实施细则》，第七条规定：对外担保合同另有约定的，按照约定。此条为备用信用证的应用提供了依据。 （3）《商业银行中间业务暂行规定》（中国人民银行令【2001】第 5 号），第七条规定适用审批制的中间业务品种包括备用信用证业务。
（4）备用信用证与银行保函业务相似，但备用信用证适用国际商会制定的《跟单信用证统一惯例》（UCP500）和《国际备用证惯例》（ISP98，国际商会出版物第 590 号），信用证各方当事人的权利、责任及术语、条款约定均受其约束。而银行保函则适用国际商会制定的《合约保证统一规则》由该规则统一进行调整。
2.备用信用证业务的内部管理要求
商业银行必须认真分析备用信用证业务经营中存在的风险及其产生根源，针对可能出现风险的业务环节及风险点，实行必要的控制。
（1）要充分调查开证申请人的资信情况。虽然备用信用证申请人信用相对较高、享受优惠贷款利率，但由于备用信用证申请人的资信是动态的，为防范风险有必要加强对备用信用证申请人资信的动态分析评估。
（2）经常与发放备用信用证担保贷款担保的客户进行磋商，以便使贷款条款随客户情况变化而适时进行调整。 （3）实行比例管理。商业银行要设定适当比例制定相应的管理指标：一是控制备用信用证业务总量，以防止商业银行过多提供备用信用证，可能出现资金的流动性问题，有效规避流动性风险；二是防止备用信用证过度集中于某一行业或一地区，适当分散备用信用证的行业风险或地域风险，避免风险过于集中。
（4）实施风险分散补偿。一是商业银行采取“再保险”方式，利用同行有偿参与备用信用证担保业务，使商业银行可能遭受的备用信用证风险因共同参与担保，达到有效转嫁和分散风险目的，最大限度地减少了备用信用证经营风险给银行造成的资金损失；二是商业银行对外开出备用信用证前，必须落实足额的备付款项。备付款项采取收取保证金、使用银行提供的循环授信额度、单笔授信业务三种方式，可单独使用也可混合使用。其中对非银行信贷客户，要缴纳 100%保证金开证，以减少备用信用证业务的风险敞口。 （5）严禁违规办理备用信用证业务。商业银行不得通过开立备用信用证为自办实体、本行基建项目或其他项目提供融资，不得为开证申请人或有关企业、个人参与股票、期货、房地产、仓单交易或其他金融衍生产品交易开立以融资为目的的备用信用证。
（6）严禁为已发生信用证项下垫款客户开立备用信用证。 （7）严禁采用将大额开证业务化整为零。
（8）对大额授信开证或可疑的开证业务要充分调查受益人背景情况，慎重办理。
（五）备用信用证业务的主要风险点和监管要求 1.备用信用证业务的主要风险点在国际上，备用信用证既可用于非融资性担保，也可用于融资性担保。它常常代替银行保函。在贷款担保、发行债券、商业票据和资产销售等方面，备用信用证是一种重要的担保形式。从具体实践看，由于备用信用证具有第二付款的特性，其风险比贷款等其他业务略低。但备用信用证还存在以下风险：
（1）开证申请人因受各种因素影响，导致不履行或无力履行到期付款义务或发生其他违反执行主债务合同条款的行为，债权人提供符合合同规定的赔偿文件，商业银行有担保人变成主债务人的风险。
（2）备用信用证受利率及汇率波动影响遭受损失的风险。如商业银行为偿还备用信用证款项，在没有预先得到通知的情况下，以不利的利率或汇率筹措资金而造成损失。 （3）备用信用证作为一种或有负债，一旦意外情况发生，可能导致商业银行无力为负债的减少或资产的增加迅速提供融资，即商业银行流动性不足时，其无法以合理的成本迅速增加负债或变现资产获得足够的资金，从而影响资产的流动性。如商业银行提供过多的备用信用证或保函，就存在可能无法满足客户随时提用资金要求的流动性风险。 （4）由于商业银行执行内部管理制度不力、监察不力、管理失控和工作人员工作疏忽等操作失误，也会造成资金损失。
2.备用信用证的风险监管要求
商业银行备用信用证业务风险监管的重点是：开办备用信用证业务必须取得相应的从业资格和授权；建立并落实相关的业务规章制度和操作规程；严格按委托人指令开证；有效防范风险；防止商业银行垫款。
监管部门主要通过对商业银行开办备用信用证业务市场准入和现场检查等途径，对备用信用证业务实施有效风险监管。
（1）严格审查商业银行开办备用信用证业务的市场准入资格。商业银行行业管理部门要综合考察商业银行经营管理水平、财务状况、风险控制能力等情况，据此对其开办备用信用证业务的资格进行审查，重点审查商业银行是否按照“内控优先、制度先行”的原则，制定较为科学完善的备用信用证业务管理办法、操作规程和相关财务核算办法；审查开办备用信用证业务是否经有效授权。
（2）加大现场检查的力度，及时查处和纠正各类违规行为。
A、检查商业银行是否经监管部门核准同意开办备用信用证业务，有无擅自开办备用信用证业务行为。
B、检查商业银行是否严格执行《商业银行授权授信管理暂行办法》和《商业银行表外业务风险管理指引》制度，建立包括备用信用证业务等表外业务在内统一审慎的授权授信管理制度，有无未经授权擅自开证、超权开证、超越授信额度开证等行为。
C、检查商业银行现行备用信用证业务的各项内控制度是否能有效防止和控制风险，是否符合国家方针政策、法律法规和国际惯例。
D、检查商业银行对规章制度的执行情况，主要查看有无违章操作问题。
E、检查商业银行开展备用信用证业务内部审计监督情况。 F、检查商业银行是否建立和执行风险补偿制度和措施，有无向开证申请人收取一定比例押金。
G、检查商业银行对备用信用证业务费用的收取是否及时足额，核算是否正确。综合评价商业银行对备用信用证业务的风险控制能力和水平。
推荐第7篇：农村信用社特色业务简介
农村信用社特色业务简介
http://.cn (2006-09-06 09:59:35)
“齐鲁惠农一本（卡）通”业务。为全面贯彻中央1号文件精神，认真落实各项惠农政策，山东省财政厅与省农村信用社联合推出了“齐鲁惠农一本（卡）通”业务。通过农村信用社营业网络将国家对农民种粮补贴、柴油化肥等农业生产资料补贴直接支付到每个农户储蓄存折结算账户上，农户可随时支取，保障了党的惠民政策有效落实。
“齐鲁乡情卡”和农民工银行卡特色取款服务。“齐鲁乡情卡”是面向农民工发行的银行卡，开卡不收费，不收取年费，该卡具有信通借记卡的全部功能，具有存取现金、转账结算、购物消费、代收代付等多种功能，享受手续费优惠政策。农民工银行卡特色取款服务是指持有任何一家银行发行的带有“银联”标识的信用卡，都可在山东省农村信用社（农村合作银行）柜台及自动柜员机（ATM）上办理查询和取款业务。
生源地国家助学贷款业务。烟台市农村信用社是全市唯一的办理国家生源地助学贷款的金融机构。凡是烟台籍考入山东省全日制普通高校的经济困难的学生，均可到户籍地所在的农村信用社申请办理助学贷款。贷款按照“一次核定，总额控制，定期发放，定向使用”的原则，帮助家庭经济困难的学生完成学业。
农户贷款业务。农村信用社本着支持农业和农村经济发展，提高农民生活水平的原则，对辖内农户发放贷款证，实施贷款上柜台服务，办理小额贷款业务，为农户提供及时、方便、优惠的金融服务。农村经济组织贷款。农村信用社在遵循效益性、安全性、流动性贷款原则的基础上，对农村经济联合体和村级经济组织开办农村经济组织贷款业务。
农村工商业贷款业务。农村信用社为支持城乡经济发展，面对烟台市民营企业和个体工商户推出农村工商业贷款业务。需要资金的民营企业和个体工商户可以通过包括联户联保、其他保证、抵押及质押等多种贷款方式，从当地信用社取得资金支持。(王梅)
推荐第8篇：物业保安业务简介
祥瑞物业保安业务简介
为满足政府机关、企事业单位及学校、宾馆提升社会形象、强化安防管理的需求，祥瑞物业特别制订并推广物业公共保安服务项目，在确保规范化安防管理的同时有效降低客户的管理费用。
一、服务方式
由祥瑞物业根据客户物业安防管理的需求提供专职保安，包括礼仪岗、门岗、巡逻岗、消防岗等。
二、管理模式
由祥瑞物业根据客户物业安防管理的需求进行专项培训，合格后持证上 岗。物业保安由祥瑞物业委派的专职主管负责日常管理，各项工作的监督、巡查，及时接收和完成客户下达的各项指令和任务。
三、收费标准
礼仪岗：1400元/月
门岗、巡逻岗、消防岗：1000元/月
安防主管：1400元/月
以上收费标准包括“三金”，节假日加班费全年由客户方按人员编制每人另补助1个月工资。服装费、安防器材费由客户方提供。
祥瑞物业按全年合同额收取7%的税金和15%的管理佣金。
四、收费方式
由客户方按合同规定将相关工资、费用转入祥瑞物业开户帐号。
五、人员编制
物业保安编制由客户方确定，或委托祥瑞物业制订安防管理方案。
六、工作职责
由客户提供职责范畴和服务区域，由祥瑞物业制订实施方案和细则，经 客户方审核通过后执行。
益阳市祥瑞物业管理服务公司2010年1月
推荐第9篇：业务工作技巧简介
业务工作技巧简介
作为xxxx的一名业务人员，首先要明白你的工作性质和你要销售的产品以及你的产品将会对你的客户产生怎样的效益。其次就是在学习和工作中积累经验摸索技巧，增强自己的签单率。
目前我们公司的销售是以电话销售为主、行销、会议等为辅的一种策略。那么先要弄清什么是电话销售，它是指通过使用电话，来实现有计划，有组织，并且高效率地扩大客户群；提高客户满意度；维护客户等市场行为的手法。一般的电话销售最终都是要与客户会面并签单的，而我们则是很纯粹的通过电话沟通来实现客户的认知、认同和认可。这其实在很大程度上考验了我们业务人员的销售策略和销售技巧。那么我现在就我的工作经验提供给大家一点浅见，希望能对大家有所帮助。
要成为xxxx的一名业务人员，你要能指通过电话推销我们的产品并宣传、树立公司的形象。还要具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。如果你已经能够保证做到以上几点，那么接下来你该做的就是怎样去找对你的潜在客户。经过我的学习和总结基本可以分为七个步骤：
1.准确的客户定位。这个对于我们来说其实很简单，意思就是你不要把xx的信
息卖给做xx的客户等。
2.全面的企业资料。这点很重要，不论是我们公司的企业资料还是你所要进行
销售的企业资料，你都要想办法知道的越详细越好。这会对你进行销售时打开话题和介绍自己有很大的帮助。
3.敏锐的判断能力。这里面提到的判断包括很多，比如通过简短的对话你能否
判断他是不是你的潜在客户，或者是否是决策人，或者能否通过你的努力让他思想转变成为我们的客户等。
4.灵活的提问形式。这一点是非常重要的也是我们大多数新员工所欠缺的。我
要说的是我们是在与跟我们一样有头脑的人在沟通，每一个人都有不同的性格和不同的应变，你要根据你的客户来随时调整自己的谈话方式，切忌每个人都用同一种方式机械的沟通。
5.礼貌的摆脱方式。一般我们的客户都会对信息有很强的使用欲望，但是不乏
一些想用信息却舍不得掏腰包的狡猾客户，一旦提及办款事宜他们便会以种种方式转移话题侃侃而谈，这即耽误了你的时间也达不到你的目的。所以我们的业务人员就要在最短的时间内想出一个最行之有效的办法来结束这段毫无意义的对话。
6.精确的人物判断。通过几次的沟通，我们应该判断出你所联系的这个人是否
是决策人，是否会对我们的销售起到关键作用。
7.合理的访问理由。每次联系都不要让你的客户对你的来电感到意外或者陌生。
这就需要你在每次电话后都要对自己的下一次回访做好铺垫。
其实用一句话总结我们的工作就是通过电话与客户建立信任关系的过程。用一句顺口溜来说就是：电话联系找对人；沟通过程透析人；介绍业务讲对话；成交之前报好价。
推荐第10篇：制药行业业务简介
制药行业业务简介
制药行业是我国国民经济的重要组成部分，其主要门类包括：化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品、放射性药品、医疗器械、卫生材料、制药机械、药用包装材料及医药商业。制药行业对于保护和增进人民健康、提高生活质量，为计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步均具有十分重要的作用。
一、制药行业主要特点
1、GMP认证是制药企业生命线
所有制药生产企业必须经过GMP认证，所有药品经营企业必须经过GSP认证。
2、品种多、更新快
制药企业需要不断进行产品的技术开发和应用开发，技术垄断性强、销售利润率高。新药开发工作要求高、难度大、周期长。药品生产则需要符合GMP认证条件的人员、厂房、设备、检验仪器和良好的卫生环境以及各种必需的制剂辅料和适用的内、外包装材料相配合。
3、产品质量稳定,产品要求纯度高
产品质量标准高(纯度高、杂质可允许的含量极微)，对原料和中间体要严格控制其质量，配备多种检测手段进行各种使用试验。这些试验的周期长，装备复杂，不少试验项目涉及人体安全和环境影响。
4、生产过程与一般化工生产不同
不仅包括化学合成(或从天然物质中分离、提取)，而且还包括剂型加工和商品化。制药过程一般是从原料到中间体，再制成成品。剂型加工和商品化过程对于各种产品来说是配方和制成药品的工艺。
5、生产流程长、工艺复杂
大多以间歇方式小批量生产。虽然生产流程较长，设备投资费用高，产品所需的原辅材料种类多。化学合成药生产许多原料、中间体是易燃、易爆、有毒或腐蚀性很强的物质，对防火、防爆、劳动保护以及工艺和设备等方面有严格的要求。
6、物料净收率很低
往往几吨以至上百吨的原料才生产出一吨成品，因而副产品多，三废也多。前者要求综合利用，后者常因成分复杂，治理较困难。
二、制药行业业务简介
制药行业是典型的连续型生产制造企业，其生产能力相对稳定，企业关心物料的控制、产品的销售、质量的跟踪、生产的计划性、销售费用的控制及考核体系建立。ＧＭＰ是制药企业的生产执照，注重规范化管理，在物料流动的各个环节，以质量控制为先，对批次的跟踪要求切实有效，设备管理的体系较为完整。
制药行业除了包括集团管理、财务管理、财务预算、会计核算、物流管理、人力资源、客户关系管理、领导决策支持等一般意义下的管理业务之外，还包括如下具有典型制药行业GMP特点的管理业务。
1、生产计划管理
制药行业是面向库存的生产，产品销售受季节的影响大。作为企业生产计划的依据，主要是来源于全年度的订单以及市场预测。生产计划具有重要指导意义，年度生产计划和销售计划，决定了企业的物料平衡，即物料采购计划和生产计划的衔接。通常情况下，企业按月份签订供货合同以及结算货款，每日、每周生产计划的物料平衡依靠原材料库存来保证和调节。对计划的制定、跟踪都提出了很高的要求。
2、产品配方管理
制药企业的产品配方管理一般是指制剂产品的工艺配方。因专利配方产品能使企业获取很高的经济效益，产品配方属于制药企业的最高机密，保密性很高。
3、工艺线路管理
在制药生产中，产品在固定的生产线上用专用设备生产出来，这些生产线按工艺过程还可以分成若干个工序，每个工序涉及生产配方和承担生产任务的各个部门。工艺线路管理可以提高产品的生产效率，保证产品质量，合理分配和调度企业的有效资源。
4、批次追踪、双向追溯
制药行业依据GMP管理要求对物料的管理需要有严格的批号管理和批次跟踪管理，从原材料、供应商、中间品以及销售给用户的产品，都需要记录，实现供应链的双向追溯。
5、计量管理、特征管理
制药行业物料存储形态多样化，计量管理、特征管理对企业非常重要。企业的原材料和产品通常是液体、气体、粉状等，许多原料或产品有水分、等级等质量的区别，另外有许多特性参数，原料、产品计量单位较多、计量难以准确。
6、安全管理
很多化工制药原料都属于危险品，易燃易爆或有毒有害，对物料的存放、运输、投料使用等物流环节均有严格的安全管理要求。
7、仓储、运输管理
制药企业对化工物料专用运输、定点存放要求严格，须进行分类、分状态管理。对药品仓储、运输、退货、销毁等严格按GMP管理，一般采用先进先出的库存管理方式。
8、设备管理
制药企业生产能力受工艺设备运行状况制约，必须保证设备的连续运转，对生产过程中设备运行的各种信息进行及时反馈，保持备品备件的合理库存，对设备事故及时处理很关键。制定科学、合理的设备维修计划，优化生产调度，对生产安全、经济运行起着重要作用。
9、质量管理
制药行业严格遵循GMP质量管理，企业必须通过GMP认证，必须有完善的产品检验手段和质量保证程序，同时对供应商严格质量审计、对客户GSP认证资格审计。
10、成本管理
制药企业属于大批量面向库存生产，其成本核算方式通常采用分步或平行结转法。产品工艺复杂决定了产品成本核算的复杂性。随生产每一工序都有联产品、副产品或中间产品，原料投料量因纯度不同需折纯计算，组成制造成本得料、工、费三方面都很难精确计算。成本核算是制药行业业务的难点之一。
11、生产车间管理
生产车间按配方精确投料但未按限额领料，存在未使用物料、待检物料，车间台帐管理、投入产出记录难以及时完成，生产进度难掌握、制造成本难准确。生产自动化高的企业，希望通过DCS系统可以清楚地了解到企业的生产情况，如何与DCS控制系统的接口处理，以便实时采集数据，进行相关分析或作为ERP系统的相关数据，减少了数据的重复录入，提高了工作效率。
12、药品分销管理
制药行业因产品销售品种多、区域广、终端客户复杂，销售体系一般采用分销机制。但分销体系管理不完善，信息反馈不及时，极易导致分销体系出现漏洞，药品跟踪不能到最终客户，导致质量反查处理不及时以及窜货行为无法得到有效监控，造成公司声誉和利益的损害。分销组织的销售和库存信息传递方式落后，不能及时反映销售回笼情况和办事处库存情
况，导致数额巨大的客户欠款的存在，货币资金不能及时回笼；办事处仓库库存管理处于混乱状态，导致库存失控，大量库存产品积压，减少了企业运营的流动资金。药品的分销管理是制药行业的关键业务。
第11篇：工程咨询业务简介
工程咨询业务简介
工程咨询是指遵循独立、科学、公正的原则，运用工程技术、经济管理和法律法规等多学科方面的知识和经验以及现代科学技术，为政府部门、项目业主及其他各类客户提供经济社会发展和工程项目决策与实施的智力服务。
一、工程咨询主要业务范围
（一） 国际咨询业务范围
国际工程咨询活动贯穿于工程项目决策和实施全过程，各个阶段的咨询业务范围包括：
1、项目前阶段的咨询业务
工程咨询单位在这一阶段提供的咨询服务，也称投前咨询，其业务范围包括项目规划咨询、项目机会研究和项目决策咨询等内容。其中项目决策咨询以可行性研究和评估为重点，内容涉及项目的目标；资源评价；建设条件分析；经济效益分析；社会和环境影响评价等。
2、项目准备阶段的咨询业务
项目准备阶段是为项目开工建设做准备的阶段，这一阶段的咨询业务，主要包括工程设计、设计审查、工程和设备采购咨询服务等。
3、项目实施阶段的咨询业务
这一阶段的咨询任务是保证项目按设计和计划的进度、质量、投资预算顺利实施建设，最后达到预期的目标和要求。咨询业务包括项目管理、施工监理等。
4、项目运营阶段的咨询业务
这一阶段的咨询业务，是帮助客户对已投入生产和运营的项目进行回顾总结，以获得有益于改进今后工作的经验，一般称作后评价。后评价的基本内容包括过程评价、效益评价、持续性评价、影响评价和综合评价等五个方面。
（二） 我国现行工程咨询业务范围
根据国家发展改革委2005年颁布的《工程咨询单位资格认定办法》，我国工程咨询单位资格服务范围包括以下八项内容：
（1） 规划咨询：含行业、专项和区域发展规划编制、咨询； （2） 编制项目建议书（含项目投资机会研究、预可行性研究）； （3） 编制项目可行性研究报告、项目申请报告和资金申请报告； （4） 评估咨询：含项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告与初步设计评估，以及项目后评价、概预决算审查等； （5） 工程设计； （6） 招标代理；
（7） 工程监理、设备监理；
（8） 工程项目管理：含工程项目的全过程或若干阶段的管理服务。 工程设计、招标代理、工程监理、设备监理资格，由国务院有关主管部门认定。
二、工程咨询单位简介
（一） 我国工程咨询单位的分类
1、综合性工程咨询单位 这些单位主要从事宏观层面的规划咨询、政策咨询和项目投资决策咨询业务，具有跨行业、跨部门、多专业的特点。多为国家发改委或地方发展改革部门成立的工程咨询公司、中心（院）等。其中有代表性的就是原国家计委成立的中国国际工程咨询公司。该公司的业务范围已覆盖全国各地区，设计30多个专业，为国家投资主管部门、宏观管理部门、各地方政府部门、金融机构、企业集团等组织管理或参与投资的各类重大项目的前期研究、投资建设、运营管理，以及各类相关规划、专题和政策研究等提供咨询服务。
2、专业性工程咨询单位
这类单位是指从事各行业专业技术咨询的机构。其中，有从事项目投资建设阶段性咨询服务的专业设计院、规划院、研究院（所）也有从事项目投资建设全过程咨询服务的工程公司、咨询设计公司。
3、管理型工程咨询单位
这些单位，主要为工程建设管理提供咨询服务。包括以施工监理为主要业务的工程监理单位，也包括推行“代建制”等新的项目管理方式后出现的项目管理公司。比如中咨建设监理公司，就是一个跨行业、跨地区、跨国从事大中型工程项目的施工监理公司。北京国金管理咨询有限公司，是一个为项目投资建设全过程管理服务的咨询公司。
（二） 工程咨询单位的市场准入
2005年3月4日国家发改委颁布了《工程咨询单位资格认定办法》，将工程咨询单位资格管理划分为资格等级、咨询专业和服务范围三部分。国家发展和改革委员会是工程咨询单位资格认定的行政管理部门。工程咨询单位必须依法取得国家发展改革委颁发的《工程咨询资格证书》，凭《工程咨询资格证书》开展相应的工程咨询业务。工程咨询单位资格等级分为甲级、乙级、丙级三个等级，并且划分了31个工程咨询专业。各级工程咨询单位按照国家有关规定和业主要求依法开展业务。
1、工程咨询单位资格等级的认定标准
（1） 甲级
从事工程咨询业务不少于5年，申请专业的服务范围相应咨询成果均不少于5项，无不良记录；注册资金不低于500万元（事业单位除外）；有固定的办公场所，人均使用面积不少于6平方米；主持或参与制定过相关行业标准和技术规范的从优（其他技术、设备、人员、管理条件略）。
（2） 乙级
从事工程咨询业务不少于3年，申请专业的服务范围相应咨询成果均不少于5项，无不良记录；注册资金不低于200万元（事业单位除外）；有固定的办公场所，人均使用面积不少于6平方米（其他技术、设备、人员、管理条件略）。
（3） 丙级
注册资金不低于50万元（事业单位除外）；专业技术人员不得少于15人，其中具有高级专业技术、经济职称的人员不得少于30％，注册咨询工程师（投资）不得低于技术人员总数的15%，聘用专职离退休专业技术人员不得高于技术人员总数的10%；每个专业领域配备相应的专业技术人员不少于5人和至少1名注册咨询工程师（投资）；主要技术负责人应具有中级以上专业技术职称或具有注册咨询工程师（投资）执业资格，从事工程咨询及相关业务不少于5年；有固定的办公场所，人均使用面积不少于6平方米；有严格的质量管理制度。
凡新申请工程咨询资格的单位，一般应从丙级资格做起。
2、工程咨询单位资格的专业
工程咨询单位专业资格，按照以下31个专业划分：
（一）公路；
（二）铁路；
（三）城市轨道交通；
（四）民航；
（五）水电；
（六）核电、核工业；
（七）火电；
（八）煤炭；
（九）石油天然气；
（十）石化；
（十一）化工、医药；
（十二）建筑材料；
（十三）机械；
（十四）电子；
（十五）轻工；（十六）纺织、化纤；（十七）钢铁；（十八）有色冶金；（十九）农业；（二十）林业；（二十一）通信信息；（二十二）广播电影电视；（二十三）水文地质、工程测量、岩土工程；（二十四）水利工程；（二十五）港口河海工程；（二十六）生态建设和环境工程；（二十七）市政公用工程；（二十八）建筑；（二十九）城市规划；（三十）综合经济（不受具体专业限制）；（三十一）其他（按具体专业填写）。
申请综合经济专业需要同时具备以下条件： （1） 应具有单项专业资格不少于8个；
（2） 工程技术经济专业的注册咨询工程师（投资）4名以上。 综合经济专业资格，除已取得资质的专业外，仅限于评估咨询和工程项目管理等服务范围。
申请单位可以按照条件申请一项或多项专业、一个或多个服务范围的咨询资格。认定各专业和各项服务范围的资格必须符合专业技术力量、技术水平和工程咨询业绩的相应条件。
3、其他行政性资质管理
（1） 中央投资项目招标代理机构资格认定
国家发改委于2005年9月发布了《中央投资项目招标代理机构资格认定管理办法》。从事中央投资项目招标代理业务的招标代理机构，经省级发改委初审、专家委员会评审、国家发改委审定批准，取得资格证书，才能开展业务。中央投资项目招标代理机构资格分为甲级、乙级和预备资格。
（2） 建设工程勘察设计资质
2007年建设部颁布了新的《建设工程勘察设计资质管理规定》，规定分别对工程勘察以及工程设计资质进行了行业、专业、等级进行了详细的划分和规定。国务院建设主管部门对全国的建设工程勘察、设计资质实行统一的监督管理。国务院铁路、交通、水利、信息产业、民航等有关部门配合国务院建设主管部门对相应的行业资质进行监督管理。
（3） 工程监理企业资质
2007年建设部颁布了《工程监理企业资质管理规定》，规定工程监理企业的资质等级与监理业务范围、资质申请和审批程序及处罚等。工程监理企业资质分为综合资质、专业资质、和事务所三个序列、综合资质只设甲级。专业资质原则上分为甲、乙、丙三个级别，并按照工程性质和技术特点划分为14个专业工程类别。
（4） 工程造价咨询企业资质
2006年3月建设部发布了《工程造价咨询企业管理办法》，规定实行甲级、乙级工程造价咨询企业资质标准。甲级工程造价咨询企业可以从事各类建设项目的工程造价咨询业务。乙级工程造价咨询企业可以从事工程造价5000万元人民币以下的各类建设项目的工程造价咨询业务。
（5） 招标代理机构资质
不同的招标代理机构资格分由建设部、国家发改委和商务部门进行管理。建设部2007年颁布了新的《工程建设项目招标代理机构资格认定办法》。工程招标代理机构资格分为甲级、乙级和暂定级三个等级。甲级可以承担各类工程的招标代理业务。乙级只能承担工程总投资1亿元人民币以下的工程招标代理业务。暂定级只能承担工程总投资6000万人民币以下的工程招标代理业务。
第12篇：人事外包业务简介
人事外包业务简介
简单了解。
人事外包(HR Outsourcing Managed Service )又称人力资源外包。人事外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。 根据企业的不同需求和发展的不同阶段，人力资源外包的内容也会从诸如发放工资/代缴社保金等事物性工作逐渐到包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、薪资调查及方案设计等方方面面。
人事外包优点
人事外包对企业的帮助：
简单地讲，人事外包对企业的帮助是：提高效率，规避风险，节省成本，促进发展 具体而言：
1.帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力
2.提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；
3.规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；
4.降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，人事直接间接费用及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。
5.避免大量投资于人才所带来的不确定风险。
6.简化流程，节省时间，提高员工满意度。
第13篇：秦皇岛邮政业务简介
秦皇岛邮政投递业务简介
一、数报纸：
该项业务是从外地进口到本地的报纸快速数数的一项工作，主要是把本投递区域的报纸先数一遍，然后再按订报纸用户数量准确进行排列把关环节。
此项业务河北省邮政系统规定，250份分成5沓，每50份为一沓，数完后必须“+”码放，规定时间50秒。
二、信件上加盖日戳：
该项业务是把外地进口到本地的信件盖上邮政日戳，主要目的是明确该信件到达本地的时间。
此项业务河北省邮政系统规定，日戳须加盖在信封的背面，将100封信件中拿出几封与其他的信件反放，加盖是需将放反的信件正过来与其他信件一同加盖日戳。无盖不清、马蹄戳等情况，完成时间55秒。
三、排信：
该项业务是投递员按照出班送邮件的顺序，将来的信件排列，便于投递给用户。此项业务河北省邮政系统规定，100封信件必须按出班路程的顺序进行排列，100封信件中有十几封挂号信穿插排进去，完成时间5分20秒。
第14篇：中国邮政数据库业务简介
中国邮政数据库业务简介
数据库业务是由中国邮政集团总公司于2006年底开发出的一项新产品，主要服务于企业开发市场，宣传产品，推广品牌等活动。此业务在西方发达国家的邮政部门促进下，已经非常成熟，并得到了广大商家的普遍认可。数据库业务是基于邮政企业的先天优势，由于我们普遍服务的性质，掌握了一大批名址数据库。而这些数据，是时时都在更新的。投递员为千家万户送报送刊，单位地址的变化要时时掌握。这些变化中的数据名址，在全国每一个投递部门都设有一名数据录入人员，其工作是更新维护这些数据，并通过专有网络上传到全国各址维护中心，由国家局统一管理。这种优势，是其它个人或企事业单位所不可比拟的。我们承诺，我们所提供的数据库名址的准确率，在95%以上。“中国黄页”是每到年底更新一次数据，而在一年当中，很多的单位和个人名址都是有变化的。而我们的数据库是动态库，时时都在更新，国家局还会根据使用情况，每三个月进行一次大规模的维护整理工作。另外，我们邮政是全程全网联合作业，在全国拥有最大最广的实物和信息流。一个地方再偏远，交通再不方便，也许甚至不通电话，却肯定有邮政部门。比如在喜马拉雅山，在南级，也都有邮政局。
国家局在收到所有的名址数据后，会按照其属性详细分类，方便客户挑选。比如，可按照行业类型、企业性质、注册资金、地理位置等属性来挑选，甚至客户可直接设至几个关键字，来确定所需的名址数据。在个人名址方面，我们设立了“百万精英数据库”，其中包括金领人群、白领人群、金融业从业人员、IT业从业人员、发生个人理财行为人群，中小企业贷款名址，有车一族、VIP卡持有者等众多数据分组。目前，所有数据是免费提供给客户使用的，我们邮政只收取相应的邮寄费用。
这是我们的软件，在硬件方面，我们也有着巨大的优势。我们的制封机、印刷机都是全亚洲最昂贵、最快速的。因为采用了集体化作业，相关的印刷、封装、打印等也是完全免费。我们可以为客户制作非常个性化的全彩色商函信封，以达到最佳的宣传效果。
另外，我们为客户提供流产线式的一体化服务。数据库商函将区别于所有其它邮件，单独制作，单独出口，其邮寄速度要明显高于其它邮件。我们的业务也非常灵活，如果客户有一部分自己的名址数据，也可以结合在我们所提供的产品之中，一同发寄。
欢迎社会各界人士来我处参观，无论是挑选名址、制作商函、和邮寄的全过程，都可由客户监督我们的工作。如果您要详细了解我们的产品，我们也可登门拜访，互相了解，广交朋友。
我们的客户：民生银行、北京银行、红孩子、美廉美等、绿柠檬网、首汽租赁、谷歌、百度等。
本市邮费0.6元，外地0.9元（包含信封，封装打印）
百万庄共青团邮局市场部 ：王全
电话：68997997/13910106205
第15篇：淮安电力工程业务简介
淮安电力工程业务简介
一、电力工程包含：
1、高低压变配电工程------主要包含：送配电线路安装、调试；高低压配电设备安装、调试；变压器安装、调试等。
2、高低压电缆工程------主要包含：高低自公司成立起，依托自己的技术实力和良好的组织能力，先后承接了淮阴区，涟水县供电公司农配网改造工程项目以及金海螺纺织集团，无锡红豆棉纺有限公司淮安分公司，淮安远航船用设备有限公司等用户工程。压进出线电缆安装、试验，电缆附件安装等。
3、土建工程------主要包含：高低压进出线管网施工，高低压配电室施工等。
二、电力工程具体业务内容：
1、施工临时用电工程------主要包含：杆上变压器，综合配电箱，架空线路，埋地管线。
2、高压进线工程-----主要包含：高压电缆，进线管网。
3、高低压配电工程-----主要包含：干式变压器，高低压柜，电缆管沟，设备基础。
4、低压出线工程------主要包含：低压电缆，出线管网，计量箱，总配电柜。
5、土建工程------主要包含：开闭所，高低压变配电室，电缆管沟，接地网。
江苏宏润电力工程有限公司成立于2010年5月，注册资金为800万元。经营范围为10千伏及以下配电设备，架空线路的安装施工作业，变电站工程安装及维修工作。2010年7月取得送变
电工程专业承包三级资质证书。2011年1月获得《安全生产许可证》，同年3月获得《电力施工许可证》。
第16篇：工商银行贵金属业务简介
工商银行贵金属业务目前包括以下主要品种，分别是账户贵金属、代理实物黄金和代理实物黄金递延、贵金属销售、如意金积存、
(一)账户贵金属业务
“账户贵金属”业务俗称“纸黄金”、“纸白银”，客户可通过工商银行个人网上银行进行交易，通过买卖价差赚取收益。客户无需提取黄金实物，免于支付储藏、运输、鉴别等各项费用，交易成本低廉。
“账户贵金属”包括人民币账户贵金属和美元账户贵金属两种，账户贵金属投资起点低：账户金最低投资起点为10克，美元账户金的最低投资起点为0.1盎司，账户银最低投资起点为100克，美元账户银的最低投资起点为5盎司。客户仅需开办我行个人网上银行，办理账户贵金属开户后，即可通过个人网银平台，在每周一早7点至周六凌晨4点，进行24小时不间断交易(节假日相关规定详见公告)。我行报价与国际市场黄金价格实时联动，透明度高。同时，我行提供即时和委托两种交易方式。客户可以在一天内多次进行交易，交易资金实时结算，方便快捷。
(二)代理实物黄金业务
代理实物黄金业务是指中国工商银行凭借与上海黄金交易所共同构建的黄金交易系统，根据个人客户委托，代理进行的实物黄金交易、资金清算及实物交割。
该业务采取客户自主报价的方式，实盘交易，撮合成交，实物交割。客户开通了我行个人网上银行并开通代理实物黄金交易账户后即可进行相关交易。
(三)代理实物黄金递延交易(Au(T+D))
延期交收交易是指以分期付款方式进行交易，客户可以选择合约交易日当天交割，也可以延期至下一个交易日进行交割，同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式。Au(T+D)业务即是上海黄金交易所开办的黄金延期交收交易中的一种，也称为代理实物黄金递延。
个人客户可通过工商银行个人网上银行参与上海黄金交易所Au(T+D)业务，实现委托申报、交割申报、中立仓申报及注册变更等功能。该业务采取保证金交易形式，目前交易的保证金比例为15%，强行平仓保证金比率为14%，客户的风险和收益均放大6倍。
该项业务提供“卖空”机制，客户可进行双向交易，预期黄金价格上涨或下跌均可通过交易获利。开办该业务客户可同时申请实物交割，也可通过申请“中立仓”获取延期补偿费。
(四)品牌贵金属销售
工商银行出售的品牌金包含各种规格的“如意金”实物金条和“如意金钱”财神系列金银章、亚运系列金银章、牡丹如意金章、全运会系列如意金、五岳独尊泰山金、生肖银章、银元宝等，其设计精美、做工精良，售价与国际黄金价格挂钩，透明度高，纯度高(99.99%
或99.9%)、规格齐全，包装精致，为投资收藏或馈赠亲友、商务往来的上等臻品。
(五)如意金积存业务
如意金积存业务俗称“黄金定投”业务，客户可通过签订协议，选择每月固定投资一定金额(最低200元起)或一定克数的黄金(最低1克起)，实现长期的黄金积存；客户也可以根据资金状况进行不定期的主动购买，进行黄金积存交易。此业务的投资门槛低，200元人民币即可办理，所购得的黄金相当于在较长的一段时间内以“均价”买入，可以分散价格风险，实现“小积累、大财富”。
客户积存黄金达到一定克数后可在营业网点提取相应规格的“如意金条”，也可以进行回购。
第17篇：贷款承诺业务简介
贷款承诺业务简介
一、贷款承诺业务的概念及种类
（一）贷款承诺业务的基本概念
承诺类业务是指商业银行在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务，包括贷款承诺等。应客户申请，银行对项目进行评估论证，在项目符合银行信贷投向和贷款条件的前提下，对客户承诺在一定的有效期内，提供一定额度和期限的贷款，用于指定项目建设或企业经营周转。贷款承诺属于表外（中间）业务，属于或有资产和或有负债（CONTINGENTCLAIMS）。在我国，表外（中间）业务以提供金融服务并收取手续费的业务为主，但也有不收取手续费的承诺业务，如：项目贷款承诺。
（二）贷款承诺业务的种类
按照目前国内商业银行的普遍做法，贷款承诺可以分为：项目贷款承诺、开立信贷证明、客户授信额度和票据发行便利四大类。
1.项目贷款承诺银行出具的贷款承诺是项目业主或投资方对资本金以外投资来源落实的重要依据。按承诺的内容和形式不同，可分为：有条件贷款承诺、约束性贷款承诺（或是融资类投标书）。
（1）有条件贷款承诺在我国原有投资体制中，商业银行对外出具的贷款承诺，主要用于项目可行性研究报批以及营销目的，均有限制性条件，不应属于表外（中间）业务性质。在新的投资体制下，对固定资产投资改变为区分不同情况由国家或地方投资主管部门分别实行审批、核准和备案制。银行出具贷款承诺是严格限制条件的，因而不是真正意义上表外（中间）业务。
（2）约束性贷款承诺对大型建设项目，目前业主或投资方对银行贷款的落实经常会采用招标的方式或类似招标的方式，要求商业银行提交融资方案、融资意见的，在标书中规定了比较具体的贷款条件，一旦中标后，银行应该按照承诺的条件提供贷款，因此银行提交的融资类投标书应为约束性的贷款承诺，在出具之前需经过与正式批准贷款相同的审批程序。
另外，对于采用银团贷款方式对固定资产投资项目提供融资时，牵头银行往往要求各参与银行对认购的贷款份额出具相应的承诺，用以确定银团的组成成员和各自的贷款份额，有的在签订正式的银团贷款协议前，还需有所有参加银团的银行就共同认定的贷款条件和达成的一致意见，签定初步的协议，以便与项目业主或投资方进行谈判。因此，这类业务也应是约束性贷款承诺。
2.开立信贷证明
此种业务是指商业银行应客户（项目业主或投资方）的要求，向招标人出具的、用于参与大
型建设项目/工程的招/投标中，招标人对投标人进行资格预审的书面文件。
信贷证明根据银行承诺的性质不同，分为有条件的信贷证明和无条件的信贷证明两类。有条件的信贷证明业务中，投标人中标后，银行仅在投标人满足授信条件后才给予融资支持；无条件的信贷证明中，投标人中标后，银行即应承担给予投标人融资支持的义务。这类业务银行一般收取一定的手续费。
3.客户授信额度
授信额度是商业银行按照规定的程序确定的在一定期限内对某客户提供短期授信支持的量化控制指标，一般商业银行要与客户签定授信协议。授信额度有效期限按照双方协议规定（通常为一年），适用于规定期限内的各类授信业务，主要是用于解决客户短期的流动资金需要。按照授信形式不同，可分为贷款额度、开证额度、开立保函额度、开立银行承兑汇票额度、承兑汇票贴现额度、进口保理额度、出口保理额度、进口押汇额度、出口押汇额度等业务品种分项额度。其中投标保函、履约保函、关税保函和海事保函的期限可以适当放宽。这些分项额度可以方便地办理短期贷款和其他授信业务。短期贷款额度和其他分项额度的配合使用，是商业银行向企业提供全面高效服务的重要措施。
授信额度项下发生具体授信业务时，商业银行还要按照实际发生业务的不同品种进行具体审查，办理相关手续。由于从授信额度转化为实际授信业务存在一定的不确定性，因此授信额度可以视为商业银行对客户的一种授信承诺。按照授信额度协议内容的不同，又可分为可撤消的和不可撤消的两种。
（1）可撤消的授信额度是指，客户与银行之间达成的非正式协议，例如授信合作协议、综合授信协议等。在该类协议中，银行同意在一定时期内以规定的利率及其他条件，向客户提供不超过额度范围的贷款。授信额度协议可以撤销，没有法律约束力，商业银行没有提供贷款的法定义务，也不会向客户收取承诺费、手续费。一般情况下，商业银行将此类额度协议作为维护、巩固与优质客户关系的营销手段。
（2）不可撤消的包括循环信用额度和备用信用额度。
循环信用额度是商业银行与客户之间签署的不可撤销的正式协议。按照协议条款，银行需要在约定时间向客户提供贷款，协议中已列明贷款条件，包括最高贷款金额、到期日、利率和费率等，这种协议一般有限期较长，借款人在有效期内可多次使用额度，并且可反复使用已偿还的贷款，只要借款人在某一时点使用的授信余额不超过全部承诺额度即可。循环信用额度协议期限一般为 3 年，但额度项下只能办理协议期限以内的授信业务，并且还要在协议中设定保护性条款，明确每年银行需要年审，根据企业的实际经营情况银行可调整授信额度，如果企业经营发生重大变化，银行可随时终（中）止授信额度协议的执行。循环信用额度又可分为直接的循环信用额度、递减的循环信用额度（在协议上约定一个递减额度，每隔一定时期扣减部分承诺额）和可转换循环信用额度（在转换日之前，为直接循环信用额度，在转换日之后，为定期贷款承诺，承诺额降至已提用而未偿还的贷款金额，未提用的承诺失效）。
备用信用额度是商业银行与客户之间不可撤销的正式协议，协议详细规定了商业银行提供信贷便利的额度、时间、贷款利率和贷款清算等。在备用额度下，借款人可以在协议期限内多
次提用贷款，一次提用部分贷款并不失去对剩余承诺在到期日之前的使用权利。备用信用额度不同于循环信用额度之处在于借款人不能使用已偿还的贷款。备用信用额度的期限一般不超过 1 年。
4.票据发行便利
票据发行便利是一种具有法律约束力的中期周转性票据发行融资的承诺。根据事先与商业银行或政策性银行等金融机构签订的一系列协议，借款人可以在一段时期内（一般为 5～7 年），以自己的名义周转性发行短期票据，从而以较低的成本取得中长期的资金融通效果。承诺包销的银行依照协议负责承购借款人未能按期售出的全部票据，或承担提供备用信贷的责任。包销承诺为票据发行人提供了转期的机会，从而保障了企业获得资金的连续性。
二、贷款承诺业务的简要操作流程
（一）项目贷款承诺
此类贷款的操作规程与固定资产贷款审批的程序基本相同，可参照资产类业务中固定资产贷款的相应内容去掌握，在此不再赘述。所不同的只是与正式批贷相比，贷款条件没有全部落实，如：国家对项目的审批/核准，环保、土地批复的最终落实、资本金到位的验资/审计、贷款担保合同的签定等等，尚待发放贷款前逐项落实。
在符合国家产业政策和满足商业银行授信政策（如：客户、行业、投向等）前提下，银行必须对项目进行严格的评估论证，并按照银行内部授信授权的相关规定以及审批程序，分别经总行或分行审批，由总行或分行对外出具。目前对于上报国家投资主管部门（国务院、国家发改委）审批/核准的项目，需要由商业银行的总行出具贷款承诺。
1.用于投资主管部门审批/核准的承诺函中，必须设定限制性条款：明确贷款正式批准必须以落实商业银行认可的贷款条件、具体授信条件需经过商业银行贷款审查程序审批获得批准为前提；承诺函中不得对贷款具体条件做出无条件的承诺；承诺函的有效期原则上不得超过 1 年；承诺函中需明确该项目贷款最终的有权审批机构。
2.用于融资类投标或签定初步的银团贷款协议，要按照标书规定的内容和格式出具，但对外提供的标书和协议样本要经过商业银行内部相关部门审批认定，对于不符合商业银行授信政策，不具备授信基本条件，或有损与商业银行利益的条件，在得到调整/修改前不得对外提供。
（二）开立信贷证明
此类业务的办理程序是：公司业务部门受理客户信贷证明业务的申请后，应对投标工程项目的真实性情况、工程项目的资金来源及出资机构等进行确认。公司业务部门审核后同意办理的，应区别不同的信贷证明种类确定是否占用客户的授信额度，并向结算业务部门出具联系函（或通知函等）；结算业务部门凭公司业务部门的联系函（或通知函等），审核确定信贷证明的格式后，为客户出具信贷证明。对信贷证明业务的授信审批权限与贷款业务的审批权限相同。
在出具的信贷证明中，要明确授信对象、授信用途和最高授信金额，以及证明的有效期限。除此之外，有条件的信贷证明中要有“供 XX 公司在符合我行贷款条件时使用”的内容；无条件的信贷证明中要有“供 XX 公司中标后在需要时使用”的内容。并明确授信对象提交财务报表中列示的流动资产项目无一作为信贷证明额度的抵押担保。有条件的信贷证明不占用授信额度，无条件的信贷证明占用授信额度。
（三）客户授信额度
对于受理客户提出的授信额度申请时，商业银行应对该客户所属本行业现状及发展前景作出分析，对该企业未来一年内产、供、销存、盈利及资金周转计划进行了解，并核查该客户在银行的授信余额、期限、担保及还本付息情况，以及在商业银行办理结算和存款的情况。客户要向银行提出授信额度的品种、金额、用途、还款来源，以及抵质押品或信用担保的全部法律材料。
公司业务部门在调查核实客户的信用状况、担保条件和以往在商业银行承做业务和授信情况的基础上，综合客户的授信需求几及有关业务部门的意见，提出对授信额度的评估意见和各业务品种的额度分配方案，报风险管理部门审批。风险管理部门根据客户的信用等级、最高风险限额、银行资金来源和初审意见，审定并向有权审批人报批该客户的授信额度。授信额度批准后，商业银行即可以与客户签定授信额度协议，协议一经签定，无论是否使用银行提供的授信，均视为占用相应的风险限额。
客户准备使用授信额度时，商业银行要根据使用具体的授信品种，按照相应的规定，进行具体审查并办理相关手续，如：短期贷款、开立信用证、出具保函等，均应按照各自的授信品种办理，短期贷款还要签定具体的贷款合同。对于发生具体授信业务占用的授信额度，要从总额度中扣减。一旦具体授信执行完毕（贷款收回、信用证/保函失效），则被占用的额度即恢复，可以在有效期内继续周转使用。具体业务的审批流程参照本书的相应部分。
（四）票据发行便利
此类业务的审批可按照授信额度和相应的票据业务审批程序，此处略去。
三、贷款承诺业务的管理及监管要求
（一）与贷款承诺相关的政策规定及商业银行管理要求
1.商业银行办理贷款承诺业务必须制定和完善较为科学的贷款承诺业务管理办法、操作规程和相关财务核算办法，加强内部审计划，及时发现和纠正各种违规问题。
2.严格审查贷款承诺申请人资格，不得对未在本行开立存款账户的申请人办理贷款承诺业务，不得为个人签发贷款承诺业务，不得为不良企业（不良贷款率超出控制范围、拖欠银行利息、多头开户、有垫款记录、逃废债、而恶意欠贷款等不良记录、经营亏损严重、信用等级较低等）办理贷款承诺业务，不得办理无商品交易背景的贷款承诺业务。
3.严把贷款承诺业务审查关。商业银行在收到客户办理贷款承诺申请后，应根据有关规定的资信、经营状况等情况进行审查。审查的主要内容包括：申请人的资格是否合法；申请人的资信是否有不良记录；根据申请人的资产负债、损益、现金流量等测算客户是否有到期偿还能力；贷款协议是否按规定格式办理，要素记载是否完整合法，与贷款承诺相关的交易是否合法等。鉴别真伪，及时堵塞贷款承诺堵塞诈骗行为。
4.加强授权管理，提高风险控制能力。商业银行要制定包括贷款承诺业务在内的统一授权管理办法，并根据所辖分之机构的经营管理能力、风险控制能力和财务状况，对各行开办贷款承诺业务的资格、权限进行明确授权。各行不得未经授权，擅自办理贷款承诺业务；不得超越权限办理贷款承诺业务。
5.制定有关规章制度明确出具贷款承诺的审批权限和审批程序，严格按照贷款审批的授信决策体系对贷款承诺进行审批。
6.明确规定和规范贷款承诺函的格式和内容，对不同的项目要在贷款承诺函中加入不同的限制条件以尽可能地降低风险。贷款承诺函中要明确以下内容：承诺贷款的金额和币种；承诺的有效期限；贷款的前提条件；贷款的有权批准机关和其他应明确的内容。
7.对拟出具的贷款承诺的行业和客户，要是信贷支持的重点行业和信用等级较高的优质客户或重点争取的客户，客户以招标或类似招标的形式要求商业银行就大型建设项目或其他涉及商业银行贷款融资项目，以投标的形式对承销与持有的贷款金额、贷款条件、融资方案等出具投标书，实际等同于贷款已审批通过，不可被视为普通的贷款承诺。
8.及时了解贷款承诺的时间、金额，并通过保持资产或负债的流动性，以满足必要时履行贷款承诺的资金需求。
（二）贷款承诺业务的主要风险点及监管要求
1.贷款承诺业务的主要风险点
（1）政策性风险。政策性风险是商业银行出具贷款承诺的首要风险。对于出具贷款承诺的项目和开立信贷证明的工程，要严把政策关，项目/工程必须符合国家产业政策和银行授信政策，商业银行应按照国家宏观调控的整体要求，对于国家限制和禁止的行业和产品项目，以及坚决不能出具贷款承诺。并且对于环保、土地、国防等涉及资源和公共利益的合规审批手续，一定要作为出具承诺函首要考虑的因素。
（2）法律法规风险。目前我国尚未对商业银行贷款承诺业务制定详细完善的相关法律法规，在一定程度上形成了法律风险。但由于目前商业银行出具的贷款承诺多为有条件承诺，因此多数承诺在法律上并不构成必须要兑现的义务，因此在设定条件时要注意把握，避免给商业银行带来不必要的麻烦。
（3）不正当竞争风险。一些商业银行出于业务发展的需要，将贷款承诺作为争揽优质客户、促进业务发展的手段，擅自降低收费标准，少收甚至免费为客户办理贷款承诺业务，导致扰乱市场正常秩序的不正当竞争风险。并且为了帮助企业获得政府的审批/核准，享受补助/贴
息的优惠政策，出具虚假或不符合实际的贷款承诺。
（4）项目评估风险。由于一些商业银行将贷款承诺作为争揽优质客户、促进业务发展的手段，忽视了对项目的审查和评估，缺乏必要的风险意识，形成授信项目的评估风险，会给日后正式批贷造成误导。这种风险虽然可以在正式批贷时进行补救，但由于需要再次评估带来时间上的延误，既影响了银行的营销效果，有耽误了客户建设项目的最佳时机，由于资金到位的延误，导致项目建设工期的拖后，以至于影响到产品的市场竞争，最终影响到贷款的安全收回。
（5）银行流动性风险。个别银行在以贷款承诺作为争揽优质客户的行为中，随意夸大本行能够提供的授信金额，如果客户在短期内提出全额的授信需求，则银行有可能不能够提供足额资金，或在提供相关资金后对流动性造成负面影响，形成银行流动性风险。在票据发行便利中，一旦商业银行作出票据发行便利的安排和包销承诺，如果借款人在票据不能全部售出时向商业银行借入大量资金，而商业银行由于某种原因难以筹集到足够的资金，则商业银行面临流动性风险。
（6）操作性风险。由于对授信额度的审查重点是对客户的整体信用风险把握，它不同于具体业务审查。在审查授信额度时，银行不可能对具体授信业务的风险，诸如汇率风险、市场风险、行业风险、法律风险、国别风险等进行审查。因此，在授信额度批准后，商业银行在具体操作中，还应针对不同授信品种的性质、特点，根据相关业务部门的具体要求，对客户信用风险以外的风险进行严格审查，逐笔审核发放。对于不同授信品种之间调剂使用授信额度的调剂，要严格遵循高风险业务不能占用低风险业务额度的原则，即贷款额度可以调剂用于贸易融资等低风险业务，但不能将贸易融资等低风险业务的额度调剂用于高风险的贷款业务。
2.贷款承诺业务的风险监管要求
（1）监督检查商业银行是否建立完整有效的贷款承诺业务管理规定，操作办法，是否存在明显的制度缺陷。
（2）监督检查商业银行出具的不可撤销贷款承诺是否已纳入到该银行对相关客户的整体授信（最高授信额）管理体系。
（3）监督检查商业银行是否制定规章制度以明确出具贷款承诺的审批权限和审批程序，是否严格按照贷款审批的授信决策体系对不可撤销贷款承诺进行审批。
（4）监督检查商业银行是否出台规范的贷款承诺格式和内容，对不同的项目是否在贷款承诺中加入不同的限制性条件以尽量降低银行风险。贷款承诺书一般应包括贷款类型、最高金额和币种、承诺书有效期限、限制性条件、贷款的有权批准机关等内容。
（5）监督检查商业银行对申请人的资信情况是否进行调查，审查申请人的内部管理是否规范，经营情况，信用评价满足该银行授信要求。
（6）如果是项目贷款承诺，则审查建设项目的依法合规性。审查投资建设的项目是否属于
国家限制或禁止的范围，项目建设是否符合国家规定的建设程序。
（7）对于项目贷款承诺，还要监督检查商业银行是否已审查建设项目的经济型及偿还能力。审查项目资本金是否达到国家规定比例，项目前景是否看好，盈利能力是否足够强，自筹资金是否有保证，贷款期限、贷款利率及费率、担保条件是否符合银行要求的项目。
（8）如果商业银行在项目招标活动中提供的融资类投标书属于不可撤销的贷款承诺，严格按照贷款审批的授信决策体系对不可撤销贷款承诺进行审批。
（9）检查商业银行对贷款承诺业务规定收取费用的，是否及时足额收取相关费用，核算是否正确。
（10）审查商业银行对客户提供的循环贷款额度、备用信用额度是否会严重影响到银行的资产流动性。
第18篇：国内海运业务简介
国内海运业务简介，中国沿海地区和各大港口城市。常走海运：深圳到天津海运，佛山到温州海运，中山到营口海运，东莞到营口海运，东莞到日照海运，佛山到宁波海运，湛江到温州海运，海运时间5到6天左右。
国内海运业务简介，梁先生（业务）159， 2030， 6470，主要适合海运运输的产品有：陶瓷、家具、电器、电子产品、地砖、陶瓷原料、塑料、轮胎、废塑料、塑料颗粒、五金、废五金、马口铁、铁粉、玻璃、食品、饮料、日用品、调味品、饲料、纸张、木材、石材、建材、产品配件、工业品、产品原材料物流运输、海运物流行业等。
,海运公司，热门专线：广州、佛山、肇庆、东莞、汕头等等-----福建厦门、泉州、福州、温州、宁波、上海、天津、营口、大连等等。
第19篇：建设银行CASS业务简介
附一：
ＣＡＳＳ业务简介
ＣＡＳＳ（Cargo Account Settlement System，即“货运财务结算系统”），是被世界范围内ＩＡＴＡ（International Air Transport Aociation，即“国际航空运输协会”）会员航空公司所采用的一种财务管理模式，是为航空公司和其代理人进行货运销售结算的一种工具。
ＣＡＳＳ的运作涉及航空公司、代理人、数据处理中心和清算银行（后二者又合称为清算所）。其中，数据处理中心负责从航空公司接收、采集对代理人的开账信息并对采集到的数据进行处理，生成对代理人的开账单。清算银行按照ＣＡＳＳ规定的清算时间通过直接借记的方法从代理人在清算银行的ＣＡＳＳ账户中扣收清算资金，然后按规定时间分配给航空公司。
１９９８年，中国建设银行在国际航空运输协会组织的中国ＣＡＳＳ数据处理中心和清算银行招标中中标，从而成为中国ＣＡＳＳ的数据处理中心和清算银行。
附二：
中国建设银行“货运财务结算系统”
清算银行业务管理办法（暂行）
第一章 总则
第一条 为开拓商业银行业务，加速与国际商业银行接轨，提高建设银行声誉，促进建设银行现代化管理，做好“货运财务结算系统”清算银行业务。根据中国人民银行《支付结算办法》、《银行账户管理办法》以及中国建筑银行有关会计制度和国际航空运输协会“货运财务结算系统”（以下简称ＣＡＳＳ）有关规定，制定本办法。
第二条 中国建设银行作为中国ＣＡＳＳ清算银行，承担代理ＣＡＳＳ清算银行业务（以下简称ＣＡＳＳ清算业务）。代理该项业务的建设银行各分支机构，必须遵守本办法。
第三条 参加ＣＡＳＳ清算业务的机构分为三级：ＣＡＳＳ清算银行中心；ＣＡＳＳ清算银行分中心；ＣＡＳＳ清算银行业务经办行。
总行设立ＣＡＳＳ清算银行中心（以下简称ＣＡＳＳ中心），负责与ＣＡＳＳ经理、ＣＡＳＳ航空公司、ＣＡＳＳ代理人、ＣＡＳＳ数据处理中心保持密切联系；协调参加ＣＡＳＳ清算银行业务的行处之间的关系；制定有关业务规程；负责处理由ＣＡＳＳ数据处理中心提供的货运销售扣款账单和货运销售分配账单；通过建设银行资金清算系统向ＣＡＳＳ清算银行业务经办行发出ＣＡＳＳ账户余额查询信息、向ＣＡＳＳ代理人直接借记并向ＣＡＳＳ航空公司分配货运销售款项；负责向ＣＡＳＳ经理报告清算情况等。该中心现设在总行营业部。
一级分行设立ＣＡＳＳ清算银行分中心（以下简称ＣＡＳＳ分中心），负责协调辖内参加ＣＡＳＳ清算银行业务的行处之间的关系；负责协调当地参加ＣＡＳＳ清算银行业务的行处与ＣＡＳＳ航空公司及ＣＡＳＳ代理人的业务开展。ＣＡＳＳ分中心的具体设置，由各行自行决定，并上报ＣＡＳＳ中心。
ＣＡＳＳ清算银行业务经办厅（以下简称ＣＡＳＳ经办行），设立在参加全国联行的建行各分支机构，负责ＣＡＳＳ代理人“货运销售专户”的开立与管理，办理该账户的直接借记业务。
各行应严格按照《中国建设银行“货运财务结算系统”清算银行业务会计处理规定》（见附件三）的规定办理业务。
第二章 账户的开立及管理
第四条 所有参加“货运财务结算系统”的代理人（简称ＣＡＳＳ代理人）必须选择一家建设银行营业机构开立“货运销售专户”。开户时，ＣＡＳＳ代理人除按中国人民银行《银行账户管理办法》的要求提供有关文件外，还需提供由国际航空运输协会（以下简称“国际航协”）颁发的代理人批准证书（副本）（具体样式见附式一）。
第五条 办理ＣＡＳＳ清算银行业务需开立以下账户：
一、国际航协“货运清算中转清算账户”
“货运销售中转清算账户”（以下简称中转账户）由国际航协北京办事处开立，授权ＣＡＳＳ中心依据ＣＡＳＳ数据处理中心提供的货运销售扣款账单和货运销售分与账单进行相关业务处理。核算从ＣＡＳＳ代理人处扣收和向ＣＡＳＳ航空公司支付的货运销售款项。
该账户必须根据ＣＡＳＳ数据处理中心提供的货运销售扣款账单和货运销售分配账单以转账方式办理货运销售款项的扣收和分配，并在每期清算结束后与国际航协进行对账。
二、ＣＡＳＳ代理人“货运销售专户”
ＣＡＳＳ经办行为ＣＡＳＳ代理人开立“货运销售专户”（以下简称专户）。该账户的管理实行“专款专用、保证清算”的原则，支出仅限于国际航协授权ＣＡＳＳ中心对ＣＡＳＳ代理人专户的划款、ＣＡＳＳ代理人透支后主动向中转账户汇款及专户利息收入。
ＣＡＳＳ经办行对同一家ＣＡＳＳ代理人，只能为其开立一个“货运销售专户”。
三、ＣＡＳＳ航空公司基本（或一般）存款账户
参加“货运财务结算系统”的航空公司（简称ＣＡＳＳ航空公司）应选择一家建设银行营业机构开立基本存款账户或一般存款账户，核算内容包括日常业务核算以及ＣＡＳＳ中心向其分配的货运销售款项。
该账户的开立按人民银行账户管理的有关规定办理。
第六条 ＣＡＳＳ经办行为ＣＡＳＳ代理人开立专户的同时，必须与其签定“ＣＡＳＳ清算直接借记协议”（具体格式见附件二），并据此为ＣＡＳＳ代理人办理货运销售款项的结算。ＣＡＳＳ清算直接借记协议必须严格按照规定的格式和要求填写，该协议一式四份，ＣＡＳＳ经办行和ＣＡＳＳ代理人各留存一份，另二份分别由ＣＡＳＳ经办行和ＣＡＳＳ代理人传真并邮寄至ＣＡＳＳ中心和国际航协。
ＣＡＳＳ代理人在ＣＡＳＳ经办行同一机构开立“基本存款账户”的，在每期清算的查询日，ＣＡＳＳ经办行接到ＣＡＳＳ中心发出的ＣＡＳＳ账户余额查询信息（即在查询事由栏标明“ＣＡＳＳ账户余额查询”字样的“中国建设银行资金清算汇划查询通知书”，以下简称ＣＡＳＳ查询书，具体格式见附式三）后，ＣＡＳＳ代理人专户余额不足（即专户余额小于ＣＡＳＳ查询书中所列金额）的，应根据事前与ＣＡＳＳ代理人签定的自动转账协议，办理从其“基本存款账户”到专户的自动转账，以保证清算。自动转账协议的具体格式及内容由各行自行决定。
第三章 资金的结算及清算
第七条 ＣＡＳＳ清算银行业务依据资金清算了业务会议核算及电子汇划业务管理办法，通过建设银行资金清算系统，采用直接借记的方式进行清算。
ＣＡＳＳ中心办理直接借记业务时，必须逐笔加编业务密押，ＣＡＳＳ经办行收到电子汇划付款补充报单后，必须核对业务密押，核对无误后方可据此办理扣款。
第八条 ＣＡＳＳ清算银行业务的结算期为每月两次。清算日期参照按年下发的“中国ＣＡＳＳ清算银行清算日期表”，具体清算日期的确定如下：
查询日：以ＣＡＳＳ中心发出的ＣＡＳＳ查询书中“汇划日期”栏所标日期的当日为查询日。
划款日：以查询日算起第四日为划款日（遇节假日顺延）。
转款日：以划款日次日为转款日（遇节假日顺延）。
举例说明：
中国建设银行资金清算汇划查询通知书
主送：北京朝阳支行新源分理处
事务批号：１２３
填发日期：１９９９年０７月１３日
如上例ＣＡＳＳ查询书，则查询日为１９９７年７月１３日；划款日为１９９９年７月１６日；转款日为１９９９年７月１９日。
第九条 ＣＡＳＳ清算银行业务由ＣＡＳＳ中心采用先查询后划款的方式实现直接借记。
ＣＡＳＳ中心必须在查询日由会计柜台通过建设银行资金清算系统向ＣＡＳＳ经办行以ＣＡＳＳ查询书的形式查询ＣＡＳＳ账户余额（即ＣＡＳＳ代理人专户余额）。
ＣＡＳＳ经办行收到ＣＡＳＳ查询书后，应及时核对ＣＡＳＳ代理人专户余额，并在规定的时间内、按照规定的格式（具体格式见附式四）和要求进行查复。
ＣＡＳＳ经办行处理查复时，除在查复书的查复结果栏内填写查复结果外，其他内容必须与查询书一致，不得做任何修改。ＣＡＳＳ经办行在将查复结果输入计算机时，应在查复结果栏内填写：ＣＡＳＳ账户余额××××××××元，其中“ＣＡＳＳ”字符为大写半角；账户余额要求用阿拉伯数字半角；“．”号要求半角，任意加减字符均不正确。同时，ＣＡＳＳ经办行根据ＣＡＳＳ代理人专户的余额，分以下两种情况进行处理：
（１）专户可足额借记的，ＣＡＳＳ经办行必须在不迟于查询日的次日进行查复，同时控制该账户余额。如上例，ＣＡＳＳ查询书金额为７，５８３，４６３．９１元；若ＣＡＳＳ代理人专户实际余额为７，６００，０００．００元，可足额借记，则最迟于１９９９年７月１４日之前查复，正确查复格式为：
中国建设银行资金清算汇划查复通知书
主送：中国建设银行总行营业部
事务批号：４５６
填发日期：１９９９年０７月１４日
（２）专户不足额借记（包括ＣＡＳＳ代理人在ＣＡＳＳ经办行开有基本存款账户的，ＣＡＳＳ经办行根据自动转账协议已经为其办理自基本存款账户到专户的转账后，专户余额仍不足借记的情况），ＣＡＳＳ经办行应及时通知ＣＡＳＳ代理人筹集款项，并作好记录（具体格式见附件五“通知筹款记录登记簿”）。查复时，ＣＡＳＳ经办行必须在不迟于查询日起的第三日中午１２：００之前（以ＣＡＳＳ中心收到为准），以查询日次日营业终了专户的实际余额为准进行查复，同时控制该账户余额。如上例，若ＣＡＳＳ代理人专户截至１９９９年７月１４日营业终了实际余额为７，５００，０００．００元，不能足额借记，则最迟于１９９９年７月１５日中午１２：００之前查复，正确查复格式为：
中国建设银行资金清算汇划查复通知书
主送：中国建设银行总行营业部
事务批号：４５６
填发日期：１９９９年０７月１５日
第20篇：收单业务简介
收单业务简介
第一部分 收单业务简介
一、收单业务的定义 收单是什么？ 收什么“单”？
与“买单”有关系吗？
（一）收单业务起源
忘带钱包促成了收单业务的诞生
–1949年的一个中午，纽约曼哈顿的一个餐馆里，麦克纳马拉先生再次因为忘带钱包陷入尴尬，于是萌生了一个新的创意，从而开辟了支付产业的一个革命性的时代。 大来俱乐部
–大来俱乐部首先说服一批餐馆加入，以此为基础在就餐者人群中发展会员。
–俱乐部负责定期到特约商户收取就餐者签字的账单，并据以向特约商户垫付资金，然后向会员收回资金。 大来的含义
–Diners 就是“吃饭者”的意思，大来俱乐部即“吃饭者俱乐部”，港台有的翻译为“饕餮俱乐部”。
收单业务起源的启示
“单”就是客户签字的账单，在当时实际上是“赊账单”；
收单最初是为就餐者赊账提供便利； 在一定程度上说，收单早于发卡；
–最初大来俱乐部只是向餐馆提供一份会员名单，即”有权赊账者”的名单，并没有卡片。 麦克纳马拉定义信用卡业务的基本模式，创造了“双边平台”，将相互依赖的双方：商户和持卡人联系在一起 –商户
•代价：支付交易手续费
收获：更多的销售 –持卡人 •代价：不直接支付手续费，而支付会员费（年费） •收获：支付的便利；赊账（先消费，后还款）；清晰的账单。
收单业务起源的启示 信用卡起源于消费，本质是“消费信用支付工具”，而消费离不开商户；
信用卡是商户创造的，没有商户就没有信用 卡；
–商户为信用卡提供了消费环境 –商户创造了信用卡的雏形
•商户储值卡、分期付款卡早于“通用信用卡” •希尔顿酒店曾发行100万信用卡、西尔斯百货是发现卡的起源（Discover） 收单业务能够为商户创造价值 –当时商户回佣为7%
–有保障的赊账能为餐馆带来客户，增加消费，餐馆愿意为此付出代价。
收单业务对于商户的价值 带来客户，增加商户消费 –派生消费
•心理影响、冲动消费
•先消费后还款，提前消费，分期付款 –国际卡受理、异地卡客户受理 减少现金处理的成本（1.2-1.5%） –假币
–零钞准备、人工清点、现金保管、运送 –资金到账快，提高使用效率 改善客户服务 –安全体面
–透支消费、便于理财，资金周转、增积分、免年费 –清晰对账
–卫生，减少零钞不便 发卡业务互动 –消费促销 增值服务 –客户分析
–积分、会员卡管理
（二）收单业务定义 传统的定义（狭义）：
–收单机构通过POS等机具向特约商户提供受理支付卡（银行卡）交易及资金结算等金融服务，获取手续费收入的业务。
–收单机构是与商户签约并承担收单收益和风险责任的主体。
•核心是商户审批、定价和签约 更新的定义
–通过提供支付卡交易处理及结算服务，掌握商户关系，进而为商户提供多种增值服务，从而获取交易手续费以及综合收益的服务。 –核心是商户关系
1 什么是POS? POS机是通过读卡器读取银行卡上的持卡人磁条信息，由POS操作人员输入交易金额，持卡人输入个人识别信息（即密码），POS把这些信息上送发卡银行系统，完成联机交易，给出成功与否的信息，并打印相应的票据。POS的应用实现了信用卡、借记卡等银行卡的联机消费，保证了交易的安全、快捷和准确，避免了手工查询黑名单和压单等繁杂劳动，提高了工作效率。
收单业务属性
对公业务还是对私业务？ –为持卡人提供便利（对私） –实际的客户是特约商户（对公） 中间业务还是资产业务？
–总体属性是支付类的中间业务，以手续费为来源；
–具有一定资产业务的特点。 •往往存在垫款的情况；
•从发卡行收到的清算资金有可能被拒付而形成实质性垫款；
•在商户审批需要借鉴对公授信审批的方法。 收单业务在卡产业中的角色
收单业务将持卡人、特约商户、发卡机构联结在一起；
收单业务是整个卡片业务的基础； 收单行与商户之间是“互动”关系，属于“强连接”
收单业务分类 内卡收单 –本行卡
–银联卡（国内发行的双币卡、境外发行银联卡) 外卡收单 –VISA卡
–MASTERCARD –JCB卡
–美国运通卡（American Expre) –大来卡（Diners Club，已被发现卡收购） 收单业务还做些什么？ 增值业务—收单增值服务
–客户交易分析报告，交易提示； –会员卡发行与管理； –小额取现（Cash Back); –签购单广告；
–
代缴费 –信用卡还款 –手机充值 –彩票销售
收单业务还做些什么？
增值业务—与发卡互动增值 –特惠商户 –分期付款 –积分消费 –联名卡 –消费促销 –消费返现
增值业务是商业银行做收单业务的又一核心动力,是下一步竞争的焦点
二、收单业务的投入产出模型 收单收入
–商户回佣（交易手续费） –其他收入 •POS租金 •年费
•耗材费、服务费 •增值服务收入 –会员卡管理 –客户分析报告 –小额取现 –预付卡管理
（一）收单收入
商户回佣（商户手续费）及交换费 –商户回佣（收单收入）：每笔交易向商户收取的手续费，一般表现为交易金额的一定比率，•由收单行签约时与商户约定。 –交换费（收单成本）：每笔交易向发卡行支付的手续费，同样为交易金额的一定比率。 •由支付卡组织确定，收单行无权调整。 –国外有的采取收支两条线，国内账务处理采取了手续费净额的方式。 认识交换费非常重要
–在联网通用的前提下，每笔跨行交易都有固定比率成本
–决定了商户回佣必须有底限 –从单行POS到联网通用，产生了部分手续费倒挂
（一）收单收入
国内卡商户回佣及交换费
–采取固定发卡行及银联手续费比率的分配办法；
–按商户类型（约260类）分六大类，固定成本为: •第一类：餐饮宾馆娱乐珠宝工艺品--1.6% •第二类：汽车房地产，批发—0.8%，分别封顶
45、18 •第三类：航空售票、超市、加油--0.4% •第四类：公立医院、公立学校-0 •第五类：一般类--0.8% •第六类：新行业类--0.24元/笔
–收单收入为签约扣率减去上述成本后的净额–为什么商户类型设置重要？ •决定收单行成本。
（一）收单收入
国际卡商户回佣及交换费
–采取固定发卡行比率（Interchange fee)，卡组织不参与分成，另行收取处理费； –基本不按商户类型设定交换费
•开始有所调整，如针对超市和新兴行业单独确定
–按卡种、按区域统一确定比率；
–VISA/MASTERCARD 为每笔固定发卡行约1.5% •实际上其金卡、普卡、商务卡均有差异，VISA商务卡高达1.9%；
–运通、大来、JCB固定发卡行2.5%。
（二）收单成本 收单业务投入大
–系统及网络建设、运营 –终端投入、耗材 –营销队伍 –客户服务 –卡组织费用
成本控制非常重要
–通过规模化集中运营降低单位处理成本 –外包
二、收单业务的价值 新的收益增长点
事关发卡业务的核心竞争力 吸收低成本资金，锁定存款 营销对公客户的切入点
对公业务解决方案重要组成部分
收单业务的价值 新的收益增长点 –非利息收入的新来源
•受到境内外商业银行高度关注。 –高成长性 –抗周期性
•经济增长可能放缓，但商户普及、持卡人刷卡意识提高将提高持卡消费占比，抵消下滑的影响。
•对于上市商业银行财务报表很有意义 –在我行已初现成效。
•我行2008年商户收单收入达到11.9亿，比上年增长50%
收单业务的价值
收单业务事关发卡业务的核心竞争力。 –发卡的竞争最终取决于服务的竞争，服务竞争的关键在于对商户资源的控制
–超越卡产品同质化陷阱，实现差异化服务的必由路径
•“功能”容易被复制
•通过特有商户资源创造的“服务”难以复制 –未来发卡的主销售渠道
•商户的客户就是发卡的目标客户 –有钱人不一定是好客户
•对特约商户客户资源的开发与共享，将成为发卡的主渠道
对全行业务综合价值
吸收低成本资金，锁定存款
–收单业务推动结算账户开立，沉淀资金 营销对公客户的切入点
–通过收单业务逐渐渗透结算、贷款等业务 –发现客户需求，交叉销售 对公业务的配套解决方案
–对于许多商业流通企业，如宾馆、百货业收单业务已经是必备服务
–收单业务已经渗透到各个行业领域，住房按揭、医院、生产企业结算 信贷管理的有效工具 –评估信贷需求
–监控企业的经营状况
国内收单业务潜力巨大
与卡量相比，商户普及率严重不足，成长空间巨大
–2008年末发卡量18亿张，商户数仅118万户
（美国市场为750万户） 社会商品零售总额持续增长
消费行为的改变，持卡消费占比快速提高 –2008年为26%，比2007年提高5个百分点。 国家抵御经济危机的各项政策将使收单业务极大受益
–《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》明确要进一步促进银行卡使用，方便消费者使用银行卡支付 –随着国内消费增长，预计到2010年我国社会消费品零售总额将达13.4万亿元，全国银行卡收单收入规模将达到235亿元 境内商业银行高度重视收单
境内各行已经将银行卡业务重点由发卡业务延伸至收单业务
–工、中、建、交行纷纷加大投入 –招商银行目标已经瞄准市场第一
–传统上不经营收单业务的小行加入战团 •华夏银行、中信银行、民生银行 –邮储、信用社开始在县域市场收单
汇丰、渣打、东亚已经取得人民币收单经营权，开始强力进入市场
三、收单业务的基本环节
1、市场拓展
2、商户审批
3、商户开通
4、终端管理
5、交易处理
6、商户服务
7、争议处理
8、风险防控
9、商户退出
1、市场拓展 目标市场细分 –规模（大中小）
–行业（餐饮、百货、药店）
–经营渠道（门店、网上、电购、邮购） 销售渠道 –支行客户经理 –卡部直销
–与对公客户部门合作 –第三方服务商 –其他渠道 销售方式 –面对面
–
电话、信函、邮件 –折页 –网点提示
营销激励及促销 –对营销人员 –对商户
商户准入条件
（一） 禁止发展的商户类型：
（一）非法设立的经营组织；
（二）我国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与我国法律、法规相抵触的商户；
（三）商户或商户负责人（或法人代表）已被列入国际信用卡组织、中国银联或各级政府及相关部门的不良信息系统或禁止发展名单；
（四）注册地及经营场所不在中国的商户；
（五）无固定经营场所的商户；
（六）涉嫌违规套现、非法洗钱或隐瞒实际经营业态，故意套用其他行业分类代码的商户。商户准入条件
（二） 谨慎发展的商户类型：
（一）易发生伪卡欺诈或套现风险的商户，如珠宝、工艺品、机票代售、数码产品、高档电器、手机专卖、名牌服饰皮具、夜总会、酒吧、卡拉OK、桑拿、按摩等类型；
（二）提供中介、咨询类服务的商户；
（三）持卡人需预付款的商户；
（四）经营状况不佳、易发生倒闭风险的小型商户；
（五）管理体制不完善、易发生内部作案风险的私营企业、个体工商户。商户准入条件
（三） 禁止异地收单。（2009年11月30日前退出） 禁止以个人账户作为结算账户的特约商户受理信用卡。 商户调查
现场调查，拍摄照片留存。
高风险型商户分行风险管理人员应亲自现场调查，关注：地点、铺面、库存、雇员、业务了解程度等
核实相关证照。
向工商管理部门、征信机构或商户开户行进行资信调查。
调查商户负责人信用状况。 可疑迹象调查。
2、商户审批 商户申请受理 –申请表格 –申请传递 商户审批 –实地调查
–查询系统（工商局、银联不良商户信息、人行信息等）
–信用评估，借鉴对公信贷审批的方法 定价
–交易手续费
•分本行他行、分卡种、卡品牌
•按比例、按笔、阶梯定价、多种定价方式结合
•按每笔交易定价 –机具租金、耗材费 商户协议签署 档案管理
–权利义务的文件，对于风险控制很重要 商户审核、审批—MCC设置
根据商户实际主营业务确定MCC。 混业经营的商户MCC设置：
—混业经营商户涉及的各业务类别相互不独立，
无法严格区分时，应按照主营业务设置MCC。
如电器销售及维修商。
—混业经营商户涉及的各业务类别相互独立（或
相对独立）经营，可以区分时，应按照实际业
务类别分别设置MCC。
如酒店同时涉及礼品销售、餐饮服务和休闲娱
乐。
商户审核、审批—扣率设置
参照商户类别码所对应的发卡行、银联收益比例确定扣率，不应盲目降低扣率恶性竞争。如扣率低于发卡行+银联分润比例，跨行交易将出现红字。（特别是目前允许针对单个商户单独设置扣率上下限，应加强扣率管理，避免出现扣率倒挂现象）
商户签约
必须由我行与商户直接签约，禁止其他任何第三方机构代我行签约。
签约必须使用总行统一下发的商户受理协议，如有特殊要求，可通过补充协议进行约束。 收单行与商户签约后，应建立特约商户档案，特约商户管理档案保管期限为自与特约商户协议终止日起至少两年。
3、商户开通 商户开通 –资料录入 –参数维护 •商户类型 •清算账号
–非常重要的基础工作，涉及账务资金安全 商户培训 –培训内容 –培训资料
–培训文档与表单，事关风险管理 受理标识与工具 –标贴、标牌 –防伪鉴别工具 商户培训
在收单业务正式开展前，收单行应确保对特约商户进行至少一次业务操作和风险培训。 业务开展后，对特约商户的培训一年内不得少于两次，并保留培训记录，以备查核。 对特约商户收银员变动必须进行业务培训。培训后，应要求商户财务主管、收银员签字确认。
培训内容至少包括：正确的卡片收单流程及受理注意事项、卡片防伪特征、商户如何防范欺诈、商户风险责任、特别强调芯片卡处理流程。
4、终端管理 品牌型号
–集中以降低升级维护成本 库存管理 –存货与备机 –出入库
–（某机构设备损失率高达5%） 终端布放 –程序与参数
•远程升级与更新是趋势 –密钥管理 –统一程序管理 终端维护
–服务合约及服务商
–支持处理及准时
机具布放
收单行要在完成与特约商户的签约后，再为特约商户提供和布放受理人民币卡所需的机具 。
我行新版POS程序为本外币合一，可同时受理本外币交易。POS终端自动判别本外币，不需收银员人工判断。
POS开通前需要进行相应的设置，如网络通讯、电话号码、操作员编号、主管编号、商户编号、终端编号，完成设置后操作员（主管）登录时POS会自动下载终端密钥、终端参数。
机具布放—移动POS 严格控制移动POS使用范围，布放原则为商户经营业态确实需要，如：
-航空
-交通罚款
-上门收费
-移动售货
-物流配送
风险点：移机难以监控
要求：除部分特殊需求商户外，关闭漫游。
POS拨入号码绑定 含义：POS拨入号码绑定，是指通过绑定POS拨入号码，控制商户只能通过预先设定的号码或号码集联入我行系统，从而避免出现商户移机。
意义：
1、落实监管机构要求；
2、提高风险管理水平；
3、实施县域收单优惠扣率要求。
5、交易处理
收单行应要求特约商户受理银行卡交易时，必须核对客户签名。
对于交易单据由商户保管的，收单行应要求商户妥善保管单据，并明确如因单据保管不善造成损失，由商户承担。
收单行应加强对手工类业务的管理，要求特约商户在规定时限内及时提交手工类业务的相关交易凭证; 并负责保管商户提交的手工单原始单据，保存期限至少24个月。
清算
清算路径与交易路径一致。
间联商户总对总模式下，由总行负责跨行交 易资金清算，与当地银联无关。
对于在本机构开户的商户，系统自动清算。 对于在他行开户的商户，需要分行通过同城交换进行清算。
6、商户服务 定期走访。 耗材添加。 机具维护。 商户对账单。 商户热线。
商户下载对账单
商户可通过我行95599网站自行下载对账单。
商户注意事项：
1、本外币商户应分别登录系统。
2、用户名为商户15位编号，初始密码为商户编号后6位。
3、商户第一次登录后只能进行密码修改操作。
4、商户可下载近3个月对账单。
5、对账单卡号进行部分屏蔽。
6、商户如遗忘密码，应致电收单行寻求帮助。
商户下载对账单 收单行注意事项：
1、应尽快通知商户修改密码，避免他人登录。
2、如商户遗忘密码，应要求商户致电收单行，收单行可与总行联系进行重置密码操作，具体操作方式见总行相关文件。
7、争议处理
从收单行角度看，争议处理包括调单处理、拒付处理、例外协商等，是维护收单行权益，避免损失的重要工作 争议解决架构 –专业人员 –业务流程优化 调单请求及回复 –收到调单请求 –回复请求 –单据保存 拒付
–审阅拒付，单据分析 –再请款 –仲裁及依从
8、风险管理 准入管理 –严格审批
•禁止类、限制类
•卡组织黑名单、各类征信系统 –及时退出 交易监控
–交易量、交易频率、交易特征 –应高度重视，予以充分利用 高风险行业商户的管理 –交单清算 –延迟清算 –额度控管 –严格监控
卡组织风险报表、风险通报 商户巡访与欺诈调查 损失催收
风险管理—典型风险类型
商户信用风险：商户因经营不善破产或在收到大笔清算款项后立即关门，销声匿迹，使收单机构承担此后的退单损失。
套现风险：套现方式包括虚假交易、商户自买自卖、退货变现、代客刷卡。
洗单：商户将其它未签约商户的交易在本商户的POS机或压印机上刷卡或压卡，假冒本店交易与收单机构清算。 风险管理—典型风险类型
账户信息泄露：银行卡的各类账户信息，如磁道信息、卡号、有效期、PIN、CVV等，通过各种途径或渠道泄露出去。
伪卡欺诈:持卡人利用伪造卡、被盗卡、遗失卡或以不正当手段从发卡机构骗取/领的信用卡进行消费、取现或获取服务，使商户、收单机构或发卡机构蒙受损失的风险。
商户操作风险：如签购单保管不善、签购单未签名等。
风险管理
风险管理涉及收单业务各个环节：
商户调查、审批、机具布放、商户培训、商户日常管理等。
加强交易监控、异常交易调查。 定期、不定期巡检。
新发展的高风险商户建立考察期，考察期要求商户交单。
高风险商户延迟资金清算。
风险管理—交易监控
关注商户交易量突然放大。 关注手工交易占比突然放大。 关注商户被调单或退单的笔数。 关注同卡号在同商户频繁交易。
关注商户在非正常营业时间的频繁交易。 关注商户每日贷记卡交易占所有交易比重是否正常。
睡眠商户
“睡眠”的商户可能存在以下风险：恶意倒闭商户、结算款项欺诈性转移。
发现睡眠迹象时，应： 对商户进行实地调查；
在欺诈迹象比较明显的情况下，暂扣交易款 项不予清算；
必要时暂停或终止商户交易
9、商户退出 商户主动退出。
-应收回机具和全部签购单据并进行账务清理。
收单行强制商户退出。
-在商户出现风险、欺诈等收单行认为需要强制退出的行为时，收单行应强制商户退出，收回机具和全部签购单据，必要时追究商户法律责任。
小结
收单业务是整个银行卡业务的基础；
收单业务服务于持卡人，但其客户是特约商户，属于对公支付类的中间业务，同时与对私业务相互依托；
不仅是中间业务的新增长点，也是发卡业务突破瓶颈、树立优势的保障；
是对公业务的重要手段，对全行的综合经营具有重要意义；
是一项具有完整业务链条的专门业务，需要专业化
–“转型”就是要实现“专业化”
