税务实训过程范文

推荐第1篇：税务实训心得体会

关于税务实训的报告

税务实训的意义在于通过对税务会计账务处理之类的学习及实践使我们更系统地掌握了所学专业知识加强了对会计工作岗位的认知和认同培养了对所学专业的兴趣和热情激发了学习专业理论知识的积极性。要求我们以小组为单位建立一个企业，说明其营业范围，根据营业范围设计30个左右的业务题，每个业务必须设计税种，最后将各税种进行明细账的分类和主要税种的纳税申报。

实训分为五天，根据小组工作进程自己分配任务的进度。首先，小组一起明确我们税务实训的企业的性质，主要的营业范围，在营业范围所可能涉及的各种税种，可能由于一些特殊业务会涉及的一些特殊税种。我们的企业是以生产化妆品为主，兼营其他许多的业务的大型企业。其中，涉及的税种主要的有流转税中的增值税、消费税和营业税，企业所得税。然后，明确企业的经营范围，设计的业务分析题根据税种进行设置，每个小组成员分配到的任务就是根据企业的性质和经营范围设计出5-6个业务分析题，其中每个业务分析题都要设计税种的计算，将计算的过程和结果写在草稿纸上。之后，再由组长进行复核，检查计算的正确与否，便于后期工作顺利进行，提高工作效率，在进行会计记账凭证的填制的时候只要将所涉及的会计分录列入凭证中，直接可以将设计业务题时的计算结果填入金额栏。这样就可以很快将账务处理程序完成，也可以保证账务处理的正确性。之后，将记账凭证编制出来，再由会计主管复核，正确无误后对各个税种进行建立明细账，将凭证中的金额数据逐笔列入明细账中，明细账汇总，将合计的金额汇总出来。最后，就是进行纳税申报表的填制，其中主要就是增值税的纳税报表、企业所得税的纳税报表、消费税的纳税报表。这三张纳税报表的填制，需要结合前面明细账的金额数据来填制，其中对有出口退税、免税、不征税的特殊项目在填列纳税报表的时候应当注意，确保纳税金额的正确性，对于一个企业来说，纳税环节是必不可少的，那是纳税人的义务，所以，要保证纳税金额的正确性，只有这样才能做好纳税人应有的义务。

通过这次税务会计实训，使我对税务会计的工作更加了解了，加上本学期学习的税法知识为基础，对税务在实际工作中的处理有了更多的了解，熟悉税务会计的工作流程。其中，也对税法知识进行了灵活的运用和巩固，也体现了学以致用的学习宗旨。遇到问题的时候，我会和同学一起讨论，携手解决难题，有时候，困难并没有我们想象中那么难以克服，重要的是要对自己有信心。凭证、纳税申报表基本都完成了，看着这些小组共同完成的成果，我们都觉得很开心，果然是功夫不负有心人。在这段实习时间中，我深深的体会到税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验。不过，即使存在严峻的考验，我也不会退缩。作为自身而言，处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业知识，打好理论基础，在财务实习的时候按要求

认真参与每一个实习，抓住这些难得的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础。在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。知识水平是处理工作的基础，这意味着我应该不断地努力学习，以提高知识水平和工作技能，为将来做好工作打下坚实的基础。

推荐第2篇：税务实训心得体会

税务实训心得

税务实训的意义在于通过对税务会计账务处理之类的学习及实践使我们更系统地掌握了所学专业知识加强了对会计工作岗位的认知和认同培养了对所学专业的兴趣和热情激发了学习专业理论知识的积极性

在一开始填写各类纳税申报表的时候，我认为只要你懂得会计，就是不难的。但各项税务的划分繁琐，一开始做业务题的时候就头疼不已，各种业务什么需要扣什么税怎么扣弄得很混乱，好不容易处理好了业务题，发现税表也很难填制啊。特别是增值税，算到头都大，业务题混乱难处理，这是因为平时没有做题目的原因吧。而我学习了税务会计的一个最大的感受就是我们每天的各项生活都与税务相联系。每个人都在不停的缴纳着各种祱。税务会计是进行税务的筹划，税金核算和缴纳申报。主要包括经营收入的确认、成本费用的计算、经营成果的确认、税额的计算、税款解缴罚金缴纳和税务减免等业务的会计处理，主要是帮助企业核定应缴税款。按照给定的税目，相应的税率，正确计算。当然这一切都要是建立在扎实的理论功底之上的，这样才能运用自如。我始终如一坚信这句话：熟能生巧！

通过这次税务会计实训，使我对税务会计的工作更加了解了，加上本学期学习的税法知识为基础，对税务在实际工作中的处理有了更多的了解，熟悉税务会计的工作流程。其中，也对税法知识进行了灵活的运用和巩固，也体现了学以致用的学习宗旨。遇到问题的时候，我会和同学一起讨论，携手解决难题，有时候，困难并没有我们想象中那么难以克服，重要的是要对自己有信心。凭证、纳税申报表基本都完成了，看着这些小组共同完成的成果，我们都觉得很开心，果然是功夫不负有心人。在这段实习时间中，我深深的体会到税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验。不过，即使存在严峻的考验，我也不会退缩。作为自身而言，处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业知识，打好理论基础，在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习，抓住这些难得的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础。在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操

作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。知识水平是处理工作的基础，这意味着我应该不断地努力学习，以提高知识水平和工作技能，为将来做好工作打下坚实的基础。

推荐第3篇：税务实训心得体会[版]

关于税务实训的报告

税务实训的意义在于通过对税务会计账务处理之类的学习及实践使我们更系统地掌握了所学专业知识加强了对会计工作岗位的认知和认同培养了对所学专业的兴趣和热情激发了学习专业理论知识的积极性。要求我们以小组为单位建立一个企业，说明其营业范围，根据营业范围设计30个左右的业务题，每个业务必须设计税种，最后将各税种进行明细账的分类和主要税种的纳税申报。

实训分为五天，根据小组工作进程自己分配任务的进度。首先，小组一起明确我们税务实训的企业的性质，主要的营业范围，在营业范围所可能涉及的各种税种，可能由于一些特殊业务会涉及的一些特殊税种。我们的企业是以生产化妆品为主，兼营其他许多的业务的大型企业。其中，涉及的税种主要的有流转税中的增值税、消费税和营业税，企业所得税。然后，明确企业的经营范围，设计的业务分析题根据税种进行设置，每个小组成员分配到的任务就是根据企业的性质和经营范围设计出5-6个业务分析题，其中每个业务分析题都要设计税种的计算，将计算的过程和结果写在草稿纸上。之后，再由组长进行复核，检查计算的正确与否，便于后期工作顺利进行，提高工作效率，在进行会计记账凭证的填制的时候只要将所涉及的会计分录列入凭证中，直接可以将设计业务题时的计算结果填入金额栏。这样就可以很快将账务处理程序完成，也可以保证账务处理的正确性。之后，将记账凭证编制出来，再由会计主管复核，正确无误后对各个税种进行建立明细账，将凭证中的金额数据逐笔列入明细账中，明细账汇总，将合计的金额汇总出来。最后，就是进行纳税申报表的填制，其中主要就是增值税的纳税报表、企业所得税的纳税报表、消费税的纳税报表。这三张纳税报表的填制，需要结合前面明细账的金额数据来填制，其中对有出口退税、免税、不征税的特殊项目在填列纳税报表的时候应当注意，确保纳税金额的正确性，对于一个企业来说，纳税环节是必不可少的，那是纳税人的义务，所以，要保证纳税金额的正确性，只有这样才能做好纳税人应有的义务。

通过这次税务会计实训，使我对税务会计的工作更加了解了，加上本学期学习的税法知识为基础，对税务在实际工作中的处理有了更多的了解，熟悉税务会计的工作流程。其中，也对税法知识进行了灵活的运用和巩固，也体现了学以致用的学习宗旨。遇到问题的时候，我会和同学一起讨论，携手解决难题，有时候，困难并没有我们想象中那么难以克服，重要的是要对自己有信心。凭证、纳税申报表基本都完成了，看着这些小组共同完成的成果，我们都觉得很开心，果然是功夫不负有心人。在这段实习时间中，我深深的体会到税收的广泛性和复杂性，面对如此种种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对我们的税务工作也提出了严峻的考验。不过，即使存在严峻的考验，我也不会退缩。作为自身而言，处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业知识，打好理论基础，在财务实习的时候按要求

认真参与每一个实习，抓住这些难得的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础。在学校里所学的知识是有限的，其中往往有一部分因操作困难而没有实际的应用或普及面狭窄，一部分已经被新的理论所替代，还有一部分甚至被错误的运用，真正能在工作中运用的只有一小部分。知识水平是处理工作的基础，这意味着我应该不断地努力学习，以提高知识水平和工作技能，为将来做好工作打下坚实的基础。篇2：税务会计实训报告

课程

系 会计系

专业 会计

班级

姓名 指导教师 学年学期 2013-2014学年第1学期

2013 年12月15 日

篇3：地方税务局实习心得

个人心得

经过这一个月以来的实习，好像有些了解现实是什么，它绝不是我在学校里拼命的学习、取得很好成绩然后别人就会欣欣然地接受与认同你，那现实是什么？现实是在实践中你所学的可能一文不值，你的适应能力可能连一个学习成绩不怎么好的同学都不如，现实是也许你一直以来都做得很好但却会因为一个小错误而被领导说的你都不敢抬头。要获得认同绝不能轻视你周围的每一个人，他们随时都可能成为你的榜样，他们总会暗藏着一些你所没有的优点，“三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之”，借助别人的优点来进行自我反省可以帮助你更好地认清现实并改变自己的现状。

回想起这一个多月的生活，我想自己很深有体会的感觉到了一句老话的意思“出外靠朋友”，在这些日子里多亏了在审计局的同伴们，因为他们我中午有了休息的地方，因为他们我可以不用郁闷一天，可以听他们讲他们学校里的故事，看他们嬉闹、拌嘴、讨论人生。当时我就在想我们的组可以这样吗，地税的实习生都被分到不同区的地税局，如果是一起的的话，同样的前提下，我，会是个称职的组长吗？但似乎答案很明确我不是，从第一天我连什么时候开始上班都不知道，而且还是自己组员说时自己才了解，我就知道自己连一点小事都不能做好，所以也受到了应有的惩罚，同时也从那一天开始我就坚信“我在这里一定会成长的”，这句话现在再回想起来，我想自己已经成长了不少，不管是在待人接物上还是人生应有的经历中，我确实可以说我成长了。以前自己总以为不需要理会别人的眼光，只要你有能

力，别人就会接受你，但现实却不是，现实中的你需要主动地去跟别人交流，不管只是一个问候也好你也要主动地去讲出来，让别人感受到你不是难相处的人，向别人传达你也想和他做朋友，别人才能了解到一个真实的你并认同你；在学校的时候我还傻呼呼地以为自己成绩不错，那应该学什么都能很快地上手，但听过同事的讲述后才知道在学校不同于工作，每个人的悟性都不一样，如果你头脑不够灵活，那你一定要学会勤能补拙，否则你只能是半生不熟的。

自己经历过的才是真正属于自己的，这段实习是我真实在经历的，我收获的绝不只是知道怎么交契税，怎么办社保以及这些方面的一些信息因为这些都是可以从网上了解到的只要经过培训便能学会的，在这一过程中更多的是学会观察人与人之间的相处、同事之间、上下级之间以及学会处理各种关系的矛盾使其融恰，这是一门复杂的学问，在我们迈向未来的道路上也许是需要我们不断去探究的事情。不管我将来如何，但我现在至少没虚度年华，我也曾为未来在做努力，我的华茂青春我不悔。篇4：税务所实习心得和体会

一、实习目的与任务

伴随着改革开放发展起来的新型服务行业，从事涉税服务和涉税鉴证业务的税务师事务所已经成为我国经济发展中不可或缺的一部分。通过实习熟悉税务师事务所各种税务业务的操作流程、行业规范。通过自己的亲身实践和体验，获取新知识，巩固旧知识，进一步提高自己的工作能力，为踏入社会工作奠定坚实的基础。

二、实习步骤与内容

1.办理税务登记，变更税务登记或注销税务登记；

2.审查年度财务会计报表和相关说明，出具汇算清缴纳税审查报告；

3.熟悉事务所各种税务业务的操作流程，行业规范，协助工作人员完成相关业务。

4.协助事务所成员人员完成各种办公室日常工作。

三、实习心得与体会

初到事务所，就会发现理论知识跟实际操作相差得挺远的，这虽是意料之中的事情，但还是有点措手不及。基本对所有事务所的工作都不了解，摸不着头脑，而师傅也有自己的事情要做，毕竟入门靠师傅，进修靠自己，师傅通常只会把企业的帐套给我，之后叫我参照上年报告完成今年报告，这也让我提升了自己自学能力和举一反三的能力，毕竟没有人可以一直靠别人教，自己去领悟才是重点。通过自学，渐渐掌握一些表面的规律，结合实际操作性和实践性。渐渐形成了自己的工作方式，工作效率和质量比初到事务所的事情有天壤之别。 但也不能脱离理论，因为理论是基础，实操是提升，只有通过学习了理论，才能在实操上得心应手，在实操的时候理论在脑海中浮现，并形成一定框架，这样我们才是真的学习到如何去操作，才能对实际工作有更深入的了解。所以我们不能以为自己是大学生，学习了很多的理论知识就沾沾自喜，财务这方面理论终于，但实习操作更是重中之重，缺少工作经验，也是我们大学毕业生难以跨过的门坎。

在这期间进行了不少的体力劳动，搬运成捆的厚重的档案让我们这些即将毕业的大学生们体会到了新的锻炼。通过不断装订，不断犯错，到最后从排序，打孔，穿线一直到最后的粘贴，编号，最终能够将一落零散的报告底稿整理成完整的报告文件并排放整齐。就是这些看似简单不经意的工作我们这些在校的学生要是不经过锻炼是没有办法做好的，而这些工作也正式以后从业中最最基本的。贴凭证和装订凭证、发票，装订底稿报告，这些看上去虽然是零碎的手工活，但也考验我的细心和动手能力。原本自以为对office等办公软件熟悉，通过在事务所实习检验出自己的不足，实习之后对相关软件进一步熟悉和操作，通过不断反复练习，现在基本能胜任一定文秘工作，对适应社会工作有很大的作用。只有不断地去实践，才能检验出自己的不足从而不断地对自己进行补强，更好地在社会生存，获得自己的一席位。

习期间，我们不仅仅是来获取工作经验，获取实践机会，我们更多的是学会如何如人相处，如何去融入工作单位，如何去融入社会，更好地以社会人的角色出现。在学校我们的角色是学生，可是我们从来都是扮演着“要我学”的角色，而不是“我要学”的角色，同理，来到事务所，我们不应该是被动去工作，我们更应该是扮演“我要做”的角色，我们应该对工作倾注自己的热情，正所谓“干一行，爱一行”，我们要在工作中找到乐趣，，而不是活中浮躁无味的工作中度日如年。在繁琐的会计工作中要的是保持正常的心态，以冷静，耐心，细心的态度去面对，这样才能减少出错的几率，既能提高审计工作的效率和质量。

毕竟每个人所跟的师傅不同，待遇也有一定差别，有的人要整天对着电脑，有的人要整天外勤，有的人工作量很少，有的人工作量很大。但毕竟这也是我们在社会中必须面对的情况。我们要明白在事务所，每个人有自己的职责，我们每个人都负责不同得部分，我们都只是在分工合作，完全自己的任务，并没有谁比较走运，相反，你做得多，反而学得更多。我们要端正工作态度，在实习中吃亏没有什么大不了，实习多吃点苦头，是为了更好地进入社会，更早地适应社会工作。

事务所是一个整体，而我们实习生是其中的一部分，不能因为我们只是学生，只是到事务所实习而轻视，我们更应该注重团队精神，毕竟我们是从同一个学校一起来到同一个事务所，我们要守望互助，看到同学有困难，要主动帮忙，当然我们也要注重个人能力，只有个人能力提升了，团队能力也能进一步得到提升，所以我们在平时应该互相学习，有不懂的互相学习，这样我们自己，我们的团队才能走得更高，走得更远。

实习以后，每天过着如同上班族的生活，连自己的作息也调整过来，也体验到上班族的感受。正式工作了，你写错了数字，再不是拿橡皮擦擦掉那么简单了，你说错话了，再不是简单能道个歉就能解决问题了，再没有人轻易原谅你迟到，再没有人轻易原谅你犯错，一切事情的重要性程度也得到相当程度的提升。有我们将自己当成一个真正的工作者，一个真正的社会人，我们才能在实习中得到锻炼，我们才是真正地从实习中学习到学校以外的知识，如果你还觉得自己是个学生，那么很大的程度上，你还是在原地踏步，不思进取。

6个多月的实习让我获益良多，让我渐渐从一个学生的角色一定程度上转变成社会工作者，能力能到提升，心智更成熟，让我能更从容地面对日后的学习、生活和工作。篇5：《税务会计》实训总结

税务会计是将会计的基础理论、基本方法与企业纳税活动相结合而形成的，而且是我们现在企业会计的一个重要组成部分。为了使我们能更加地熟悉并掌握税务会计的基础知识、四大税种以及其他税种的纳税申报和会计处理，我们于2012年6月11日至2012年6月15日，在图书馆电子阅览室进行了为期一周的《税务会计》实训。通过实训，结合之前上课所学的理论知识，使得我们能解决一些税务处理实务中的各种问题，并具备独自处理各项税务事宜的能力。

一开始，我们先是进行了实训题a的专题实训，里面分了四大模块：增值税、消费税、营业税以及企业所得税。在增值税中，我们首先是要确定其销售额以及税率，木材和原木的税率是不一样的，分别是17%、13%，刚开始我们都没有注意到这一点；还有外购板材用于非应税项目时的进项税额是不可以抵扣的，我们必须要将其进项税额转出，最终算出当期的销项税额、进项税额以及应纳税额。这两点是我在实训过程中所遇到的失误，但经过反复的思考后，最终还是改正了过来并加以注意。

第二模块是消费税。消费税是先把计税价格确认后，后面消费税额的确认就会简单很多。因为是委托对方加工成烟丝，之后在生产卷烟的，因此委托受托方加工时，受托方代收代缴的消费税是可以抵减的。

第三模块是营业税。在营业税中还涉及到城市维护建设税、教育费附加、防洪保安费和文化事业建设费等地方税费。营业税中广告公司代理媒体收取的费用是不用缴纳营业税的，因此在计算营业税是就要减去。但防洪保安费的计税依据为其营业收入。在这一模块中还遇到个税的代收代缴，用工资薪金收入减去免税收入和扣除标准后，乘以相关的税率并扣除速算数，即可算出代扣代缴的个人所得税。

第四模块是企业所得税。首先是通过会计中一般的计算过程，算出本期的会计利润总额。之后对要调整的项目进行调整。广告费的年支出，不得超过销售收入的15%，超过的部分留到以后年度扣除；业务招待费的话只能扣除发生额的60%并不能超过销售收入的0.5%；公益性捐赠的话不能超会计利润的12%；同时税收滞纳金也不得在税前扣除，福利费不能超工资总额的14%，教育经费不能超2.5%，工会费不能超2%。经过调整后即为应纳税所得额。

接下来我们就进行实训b的综合实训。在实训时，增值税的话没有遇到什么问题，因为我们在平常的销售中都会遇到。但是消费税是我们相对陌生一点的，话说交消费税的一定交增值税，但是，消费税的话只是对在我国境内从事生产、委托加工以及进口应税消费品才征收的税（但金银首饰是在其零售时才征收），因为我们在委托对方加工时就已经交给对方消费税了，在销售时我们就不用再管其消费税。如果是进口的话，在进关时也已经交给海关了，在期末的时候就不用在再次算。在综合实训中，还遇到土地增值税的计算，因为课堂上仅仅微微的提了一下，但在遇到时通过自己的看书学习，还是把其算了出来。而且还算了在签合同时所应交的印花税，以及每年应交的房产税、车船使用税、城镇土地使用税等。在调整利润总额的时候，国债的利息收入是不用交所得税的，因此可以在税前扣除。固定资产的账面价值和计税基础不一致的话还会形成暂时性的所得税差异。企业间借款利率，超过金融企业的借款利率的部分也不得在税前扣除，必须调整。企业合同的违约金形成的是财务费用，是可以在税前抵扣的，不用调整。

实训过程中，我们遇到了各种各样的申报表，同时还分主表和附表，因为课堂上老师也没有说过，因此通过这次实训希望我们能了解并能独自填写表中的各项目。做完之后，老师再一一的讲解。

通过实训，使我们结合课堂上所学的理论知识解决一些税务处理实务中的各种问题，并具备独自处理各项税务事宜的能力。让我们对纳税的流程有一定的了解，并熟悉其方法和应注意的事项。

推荐第4篇：财务、税务实训个人总结

文章

来源 莲山课

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财务、税务实训个人总结

本学期财务实训、税务实训个人总结，三个不同公司八个月的账务处理，包括一般纳税人、小规模纳税人、服务业，受益颇多，总结如下，大家互相学习多多探讨！！！

一、选择公司的形式：

普通的有限责任公司，最低注册资金3万元，需要2个（或以上）股东，若为“一人有限公司”即自然人独资，最低注册资金10万元。

如果你和朋友、家人合伙投资创业，可选择普通的有限公司，最低注册资金3万元；如果只有你一个人作为股东，则选择一人有限公司，最低注册资金10万元。

二、注册公司的步骤：

1.核名：到工商局去领取一张 “ 企业（字号）名称预先核准申请表 ” ，填写你准备取的公司名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张 “ 企业（字号）名称预先核准通知书 ” 。这一步的手续费是 30 元。（ 30 元可以帮你检索 5 个名字，很多名字重复，所以一般常见的名字就不用试了，免得花冤枉钱）

2.租房：去专门的写字楼租一间办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公。租房后要签订租房合同，并让房东提供房产证的复印件。签订好租房合同后，还要到税务局去买 印花税 ， 按年租金的 千分之一 的税率购买，例如你的每年房租是 1 万元，那就要买 10 元钱的印花税，贴在房租合同的首页，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是贴了印花税的合同复印件。

3.编写 “ 公司章程 ” ：可以在工商局网站下载 “ 公司章程 ” 的样本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。

4.（违规词汇）：去街上（违规词汇）的地方刻一个私章，给他们讲刻法人私章（方形的）。费用大概 20 元左右。

5.到会计师事务所领取 “ 银行询征函 ” ：联系一家会计师事务所，领取一张 “ 银行询征函 ” （必须是原件，会计师事务所盖鲜章）。如果你不清楚，可以看报纸上的分类广告，有很多会计师事务所的广告。

6.去银行开立公司 验资户 ：所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行，带上 公司章程、工商局发的核名通知、法人代表的私章、身份证、用于验资的钱、空白询征函表格 ， 到银行去开立公司帐户，你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后，各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。

注 意：公司法规定，注册公司时，投资人（股东）必须缴纳足额的资本，可以以贷币形式（也就是人民币）出资，也可以以实物（如汽车）、房产、知识产权等出资。 到银行办的只是货币出资这一部分，如果你有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其价值 后再以其实际价值出资，比较麻烦，因此建议你直接拿钱来出资，公司法不管你用什么手段拿的钱，自己的也好、借的也好，只要如数缴足出资款即可。

7.办理验资报告：拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资报告。一般费用 500 元左右（ 50 万以下注册资金）。

8.注册公司：到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东（发起人）名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概 3 个工作日后可领取执照。此项费用约 300 元左右。

9.凭营业执照，到公安局指定的（违规词汇）社，去（违规词汇）、财务章。后面步骤中，均需要用到公章或财务章。

10.办理企业组织机构代码证：凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证，费用是 80 元。办这个证需要半个月，技术监督局会首先发一个预先受理代码证明文件，凭这个文件就可以办理后面的税务登记证、银行基本户开户手续了。

11.去银行开基本户：凭营业执照、组织机构代码证，去银行开立基本帐号。最好是在原来办理验资时的那个银行的同一网点去办理，否则，会多收 100 元的验资帐户费用。

开基本户需要填很多表，你最好把能带齐的东西全部带上，要不然要跑很多趟，包括 营业执照正本原件、身份证、组织机构代码证、公财章、法人章 。开基本户时，还需要购买一个 密码器 （从 2005 年下半年起，大多银行都有这个规定），密码器需要 280 元。今后你的公司开支票、划款时，都需要使用密码器来生成密码。

12.办理税务登记：领取执照后， 30 日内到当地税务局申请领取税务登记证。 一般的公司都需要办理 2 种税务登记证，即国税和地税 。费用是各 40 元，共 80 元。

办理税务登记证时， 必须有一个会计 ，因为税务局要求提交的资料其中有一项是会计资格证和身份证。你可先请一个兼职会计，小公司刚开 始请的兼职会计一般 200 元工资就可以了。

申请领购发票：如果你的公司是 销售商品的 ，应该到 国税 去申请发票，如果是 服务性质的公司 ，则到 地税 申领发票。最后就开始营业了。 注意每个月按时向税务申报税哦，即使没有开展业务不需要缴税，也要进行 零申报 ， 否则会被罚款的。

有二点你可能比较关心：

1.公司必须建立健全的会计制度，你可能担心自己不会，怎么办？刚开始成立的公司，业务少，对会计的工作量也非常小，你可以请一个兼职会计，每个月到你的公司帮你建帐，

二、三天时间就够了，给他 200-500 左右的工资即可。

三、公司的税额：

增值税： 凡是销售动产 ， 提供加工修理修配劳务的交纳增值税 。

增值税的税率。基本税率 17% ，其他税率 13% 和 0% 。小规模纳税人征收率 3% 或则 0% 的征收率计算征收。

营业税： 凡是销售不动产 , 提供劳务 ( 不包括加工修理修配 ), 转让无形资产 的交营业税。

营业税的税率。 根据不同的经营项目，适用以下税目税率计算征收：

营业税税目征收范围税率汇总：

1、交通运输业 陆路运输 , 水路运输 , 航空运输 , 管道运输 , 装卸搬运 3%

2、建筑业 建筑 , 安装 , 修缮 , 装饰及其他工程作业 3%

3、金融保险业 5%

4、邮电通信业 3%

5、文化体育业 3%

6、娱乐业 歌厅 , 舞厅 , 卡拉 OK 歌舞厅 , 音乐茶座 , 台球 , 高尔夫球 , 保龄球 , 游艺 5%~20%

7、服务业 代理业 , 旅店业 , 饮食业 , 旅游业 , 仓储业 , 租赁业 , 广告业及其他服务业 5%

8、转让无形资产 转让土地使用权 , 专利权 , 非专利技术 , 商标权 , 著作权 , 商誉 5%

9、销售不动产 销售建筑物及其他土地附着物 5% 对于增值税小规模纳税人来说，增值税的征收率为： 3% 小规模纳税人 ( 非商业企业 ) ： 3% 小规模商业企业。而营业税的税率则要根据税目来确定了，从 3 ％－ 20 ％不等。

所得税： 按季度预缴 对企业纯利润征收18-33%，一般是25%。 对企业所得税，做帐很关键，如果帐面上你的利润很多，那税率就高。所以，平常的购买设备都要开发票，你吃饭、坐车的票都留起来，可以做为你的企业运作成本。

注意：

1、增值税与营业税是两个独立而不能交叉的税种 , 即所税的：交增值税时不交营业税 , 交营业税时不交增值税。

2、计税依据不同：增值税是价外税，营业税是价内税。所以在计算增值税时应当先将含税收入换算成不含税收入，即计算增值税的收入应当为不含税的收入。而营业税则是直接用收入乘以税率即可。

3、营业税是对营业额征税，不管你赚没有赚钱，只有发生了交易，开了发票，就要征税；所得税，是对利润征税，利润就是营业额扣减各种成本后剩余的钱，只有赚了钱，才会征所得税。

消费税： 是在增值税的前提下交的。

附加税： （城建税 7%、教育费附加 3%、地方教育费附加 1% ，等）是在增、消、营的基础上交的。

价格调控基金： 按季度缴纳 不同企业划分不同，有的计入管理费用，有的计入营业税金及附加。（季度营业收入，税率 8/10000 。）

工会经费： 按季度缴纳 不同企业划分不同，有的计入管理费用，有的计入应付职工薪酬。（工资总额 2% ）

契税、印花税： 办理房屋产权过户时，所交的契税和印花税应该计入房屋成本，影响房产税和企业所得税（折旧增加）

消费税、增值税属于 国税； 营业税、附加税、个人所得税属于 地税。

其中企业所得税（ 01/01/2009 前注资属于国税）， 09 年起，以营业税为主的属于地税，以增值税为主的属于国税。

四、账务处理流程：

1、记账凭证账务处理程序

2、汇总记账凭证账务处理程序

3、科目汇总表账务处理程序（个人比较喜欢）

五、企业现金只能用于以下八种情况：

1.支付职工个人的工资、奖金、津贴。

2.支付职工的抚恤金、丧葬补助费以及各种劳保、福利，国家规定的对个人的其他支出。

3.支付个人劳务报酬。

4.根据国家规定发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金。

5.支付向个人收购农副产品和其他物资的价款。

6.出差人员必须随身携带的差旅费。

7.结算起点（ 1000 元）以下的零星支出。

8.经中国人民银行确定需要支付现金的其他支出。

六、对账

1.账证核对

会计 账簿记录与原始凭证、记账 凭证中的凭证字号、内容、金额及记账方向是否一致。

2.账账核对

总账有关账户之间的的余额核对，总账与明细账核对，总账与日记账核对，会计部门的财产物资明细账与财产物资保管和使用部门的有关明细账核对等。

账实核对

现金日记账账面余额与现金实际库存数相核对； 银行 存款日记账账面余额定期与银行对账单相核对；盘点存货、固定资产，然后将各种财产物资明细账账面余额与财产物资实存数额相核对；寄送对账单，将各种应收、应付款明细账账面余额与有关债权、债务单位或个人相核对等。

七、结账

1、日结或月结时，应在该日、该月最后一笔经济业务下面划一条通栏单红线，在红线下“摘要”栏内注明“本日合计”或“本月合计”、“本月发生额及余额”字样，在“借方”栏、“贷方”栏或“余额”栏分别填入本日、本月合计数和月末余额，同时在“借或贷”栏内注明借贷方向。然后，在这一行下面再划一条通栏红线，以便与下日、下月发生额划清。

2、季结时，通常在每季度的最后一个月、月结的下一行，在“摘要”栏内注明“本季合计”或“本季度发生额及余额”，同时结出借、贷方发生总额及季末余额。然后，在这一行下面划一条通栏单红线，表示季结的结束。

3、年结时，在第四季度季结的下一行，在“摘要”栏注明“本年合计”或“本年发生额及余额”，同时结出借、贷方发生额及期末余额。然后，在这一行下面划上通栏双红线，以示封账。

4、年度结账后，总账和日记账应当更换新账，明细账一般也应更换。但有些明细账，如固定资产明细账等可以连续使用，不必每年更换。年终时，要把各账户的余额结转到下一会计年度，只在摘要栏注明“结转下年”字样，结转金额不再抄写。如果账页的“结转下年”行以下还有空行，应当自余额栏的右上角至日期栏的左下角用红笔划对角斜线注销。在下一会计年度新建有关会计账簿的第一行余额栏内填写上年结转的余额，并在摘要栏注明“上年结转”字样。

5、编制会计报表前，必须把总账和明细账登记齐全，试算平衡，不准先出报表，后补记账簿和办理结账。

6、凡涉及债权债务及待处理事项的账户，填写“上年结转”时，还应在摘要栏填写组成金额的发生日期及主要经济业务内容说明，一行摘要栏写不完的，可以在次行摘要栏继续填写，最后一行的余额栏填写上年度余额。

八、财务报表

资产负债表填写时注意：

1、应收账款、预收账款、应付账款、预付账款应 根据明细账填写 。

2、同一笔经济业务不能同时使用应收账款和预收账款，不能同时使用应付账款和预付账款

3、应收账款 = 应收账款借方余额 + 预收账款借方余额预付账款坏账准备

4、资产负债表是静态表，利润表是动态表，两者的联系在于：资产负债表中的当期未分配利润 = 利润表中的净利润 + 上期未分配利润

5、处理费用报销单时注意区分部门。

6、社保分注意区分当月计提当月交和当月计提次月交的不同。

7 报表中货币资金包括银存、现金和其他货币资金 。

8、开办费如果金额小则一次性计入管理费用——开办费，若 金额大则计入长期待摊费用。

9、银行支付利息以一个季度支付， 账务处理时 借：银行存款 贷：财务费用 特别注意如果用软件则为 借：银行存款 借：财务费用

来源 莲山课

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推荐第5篇：中小企业税务实操疑难解答

中小企业税务实操疑难解答系列一

1.发票保证金可以被税务机关挪作他用吗？

具体问题：我公司因业务需要而外出经营，凭外出经营活动税收管理证明在当地税务机关领购发票时，当地税务机关要求我们缴纳税务保证金20000元，并给我公司开具收条一张。现在我公司的外出经营活动已经结束，并按规定缴纳了所有的税款，但税务机关仍以种种理由拒不退还我公司交纳的保证金。后来听说，该税务局因建造办公楼资金紧张，将我公司交纳的发票保证金临时用于购买了建筑材料。请问：税务机关的做法正确吗？

答：《中华人民共和国发票管理办法》第十九条明确规定：“税务机关对外省、自治区、直辖市来本直辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的，可以要求其提供保证人或者根据领购发票的票面限额及数量交纳不超过1万元的保证金”。你公司外出经营时，经营地税务机关要求你公司交纳发票保证金20000元，违反了《中华人民共和国发票管理办法》的有关规定。

《国家税务总局关于加强发票保证金管理的通知》（国税函[２００６]735号）规定：发票保证金必须严格按照《中华人民共和国发票管理办法》第十九条的有关规定收取。各地税务机关不得超范围、超标准收取发票保证金。税务机关收取纳税人发票保证金时，应当开具《税务代保管资金专用收据》。在本省、自治区、直辖市范围内跨市，县从事临时经营活动不得收取发票保证金。发票保证金应当存入税务代保管资金账户，并按照《税务代保管资金账户管理办法》的规定，严格资金的收纳和支付，出缴入国库。退还纳税人外，不得用于其他用途。经营地税务机关收取你公司的发票保证金后，应开具《税务代保管资金专用收据》，不能开具普通的收据，更不能将收取的发票保证金用于购买建筑材料。

2.建筑企业如何办理不动产、建筑工程项目登记？

具体问题：我是某建筑工程项目主管。我公司对外提供的建筑劳务，据说根据最新的税收政策，要办理建筑工程项目登记。请问具体是如何规定的？

答：《国家税务总局关于印发〈不动产、建筑业营业税项目管理及发票使用管理暂行办法〉的通知》（国税发[2006]128号）第三条规定：纳税人销售不动产或提供建筑业应税劳务的，应在不动产销售合同签订或建筑业工程合同签订并领取建筑施工许可证之日起30日内，持下列有关资料向不动产所在地或建筑业应税劳务发生地主管税务机关进行不动产、建筑工程项目登记：

（一）、《不动产项目情况登记表》或《建筑业工程项目情况登记表》的纸制和电子文档；

（二）、营业执照副本和税务登记证件副本；

（三）、不动产销售许可证、建筑业工程项目施工许可证；

（四）、不动产销售合同、建筑业工程施工合同；

（五）、纳税人的开户银行、帐号；

（六）、中标通知书等建筑业工程项目证书，对无项目证书的工程项目，纳税人应提供书面材料，材料内容包括工程施工地点、工程总造价、参建单位、联系人、联系电话等；

（七）、税务机关要求提供的其他有关资料。

纳税人提供异地建筑业应税劳务的，应同时按照上述规定向机构所在地主管税务机关进行建筑业工程项目登记。 第四条规定：纳税人不动产、建筑业工程项目登记内容发生变化，应自登记内容发生变化之日起30日内，持《不动产项目情况登记表》、《建筑业工程项目情况登记表》的纸制和电子文档，向不动产所在地或建筑业应税劳务发生地主管税务机关进行项目登记。

纳税人不动产销售完毕和建筑业工程项目完工注销的，应自不动产销售完毕和建筑业工程项目完工之日起30日内，持下列资料向所在地和建筑业应税劳务发生地主管税务机关进行项目登记：

（一）、《不动产项目情况登记表》、《建筑业工程项目情况登记表》纸制和电子文档；

（二）、不动产、建筑业工程项目的税收缴款书；

（三）、建筑业工程项目竣工结算报告或工程结算报告书；

（四）、税务机关要求提供的其他有关资料。

纳税人异地提供建筑业应税劳务的，应同时按照上述规定向机构所在地主管税务机关进行相应的项目登记。

3、建筑业的自开票纳税人和代开发票纳税人是如何具体规定的？

具体问题：我公司有部分销售不动产的业务，不知道如何向税务机关代开发票。请问具体如何办理？

答：《国家税务总局关于印发〈不动产、建筑业营业税项目管理及发票使用管理暂行办法〉的通知》（国税发[2006]128号）第九条规定：不动产和建筑业纳税人区别不同情况分为自开票纳税人和代开票纳税人。

（一）、同时符合下列条件的纳税人为自开票纳税人，可以在不动产所在地和建筑业劳务发生地自行开具由当地主管税务机关售给的发票：

1、依法办理税务登记证；

2、执行不动产、建筑业营业税项目管理办法；

3、按照规定进行不动产和建筑业工程项目登记；

4、使用满足税务机关规定的信息采集、传输、比对要求的开票和申报软件。

（二）、不同时符合上述条件的纳税人为代开票纳税人，由其不动产所在地和应税劳务发生地主管税务机关为其代开发票。代开票纳税人须提供以下资料到税务机关申请代开发票：

1、完税凭证；

2、营业执照和税务登记证复印件；

3、不动产销售、建筑劳务合同或其他有效证明；

4、外出经营税收管理证明（提供异地劳务时）；

5、中标通知书等工程项目证书，对无项目证书的工程项目，纳税人应提供书面材料，材料内容包括工程施工地点、工程总造价、参建单位、联系人、联系电话等；

6、税务机关应积极创造条件，逐步实现纳税人通过电子信息网络联通方式在主管税务机关的实时监控和授权下自行开票。

第十一条 销售不动产发票建筑业发票的样式和内容由国家税务总局统一制定。销售不动产发票建筑业发票的印制、领购、开具、取得、保管、缴销匀由税务机关管理和监督。税务机关对代开的销售不动产发票、建筑业发票应按建筑工程项目逐户建立收入台帐，逐笔登记代开发票数量、发票号码、开具金额。 中小企业税务实操疑难解答系列二

1、车销售统一发票注册登记联是否加盖开票单位印章？

具体问题：我公司是销售农用机动三轮的企业，国税函[2006]479号规定，在开具《机动车销售统一发票》时应在发票联加盖财务专用章或发票专用章，抵扣联和报税联不得加盖印章，但对于是否在注册登记联加盖开票单位印章的问题未做明确规定。请问：机动车销售统一发票的注册登记联是否需要盖章？盖什么章？

答：《国家税务总局关于〈机动车销售统一发票〉注册登记联加盖并开票单位印章问题的通知》（国税函[2006]813号）规定：根据国税函[2006]479号的有关规定，在开具《机动车销售统一发票》时应在发票联加盖财务专用章或发票专用章，抵扣联和报税联不得加盖印章，对于是否注册登记联加盖开票单位印章的问题未做明确规定。经与公安部协商，决定从2006年10月1日起，《机动车销售统一发票》注册登记联一律加盖开票单位印章。

2、税务机关对个体工商户如何核定纳税定额？

具体问题：我是2006年10月份开业的个体工商户，因会计核算不健全，所得税实行定期定额征收，听说从2007年1月1日起，实行新的核定办法核定税额，新的个体工商户税收定期定额征收管理办法中，如何核定纳税定额？核定的程序是怎样的？

答：《个体工商户税收定期定额征收管理办法》（国家税务总局令[2006]第16号）第七条规定：税务机关应当根据定期定额户的经营规模、经营区域、经营内容、行业特点、管理水平等因素核定定额，可以采用下列一种或两种以上的方法核定：

（一）、按照耗用的原材料、燃料、动力等推算或者测算核定；

（二）、按照成本加合理的费用和利润的方法核定；

（三）、按照盘点库存情况推算或者测算核定；

（四）、按照发票和相关凭据核定；

（五）、按照银行经营帐户资金往来情况测算核定；

（六）、参照同类行业或类似行业中同规模、同区域纳税人的生产、经营情况核定；

（七）、按照其他合理方法核定。

税务机关应当运用现代信息技术手段核定定额，增强核定工作的规范性和合理性。 第八条 税务机关核定定额程序：

（一）、自行申报。定期定额户要按照机关规定的申报期限、申报内容向主管税务机关申报，填写有关申报文书。申报内容应包括经营行业、营业面积、雇佣人数和每月经营额、所得额以及税务机关需要的其他申报项目。

本项所称经营额、所得额为预估数。

（二）、核定定额。主管税务机关根据定期定额户自行申报情况，参考典型调查结果，采取本办法第七条规定的核定办法核定定额，并计算应纳税额。

（三）、定额公示。主管税务机关应当将核定定额的初步结果进行公示，公示期限为5个工作日。

公示地点、范围、形式应当按照便于定期定额户及社会各界了解、监督的原则，由主管税务机动性关确定。

（四）、上级核准。主管税务机关根据公示意见结果修改定额，并将核定情况报经县级以上税务机关审核批准后，填制《核定定额通知书》。

（五）、下达定额。将〈核定定额通知书〉送达定期定额户执行。

（六）、公布定额。主管税务机关将最终确定的定额和应纳税额情况在原公示范围内进行公布。

3、对税务机关核定的纳税定额有异议应如何处理？

具体问题：我是从事服装批发的个体工商户，主管税务机关核定每月定额纳税1000元，由于我的店铺所处路段不好，流动人口很少，生意惨淡，我认为税务机关核定的定额不符合我的实际情况。请问，我应如何应对？

答：《个体工商户税收定期定额征收管理办法》（国家税务总局令[2006]第16号）第二十三条规定：定期定额户对税务机关核定的定额有争议的，可以在接到《核定定额通知书》之日起30日内向主管税务机关提出重新核定额申请，并提供足以说明其生产、经营真实情况的证据，主管税务机关应当自接到申请之日起30日内书面答复。

定期定额户也可以按照法律、行政法规的规定直接向上一级税务机关申请行政复议；对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。

定期定额户在未接到重新核定定额通知、行政复议决定书或人民法院判决书前，仍按原定额缴纳税款。

中小企业税务实操疑难解答系列三

1.发票保证金可以被税务机关挪作他用吗？

具体问题：我公司因业务需要而外出经营，凭外出经营活动税收管理证明在当地税务机关领购发票时，当地税务机关要求我们缴纳税务保证金20000元，并给我公司开具收条一张。现在我公司的外出经营活动已经结束，并按规定缴纳了所有的税款，但税务机关仍以种种理由拒不退还我公司交纳的保证金。后来听说，该税务局因建造办公楼资金紧张，将我公司交纳的发票保证金临时用于购买了建筑材料。请问：税务机关的做法正确吗？

答：《中华人民共和国发票管理办法》第十九条明确规定：“税务机关对外省、自治区、直辖市来本直辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的，可以要求其提供保证人或者根据领购发票的票面限额及数量交纳不超过1万元的保证金”。你公司外出经营时，经营地税务机关要求你公司交纳发票保证金20000元，违反了《中华人民共和国发票管理办法》的有关规定。

《国家税务总局关于加强发票保证金管理的通知》（国税函[２００６]735号）规定：发票保证金必须严格按照《中华人民共和国发票管理办法》第十九条的有关规定收取。各地税务机关不得超范围、超标准收取发票保证金。税务机关收取纳税人发票保证金时，应当开具《税务代保管资金专用收据》。在本省、自治区、直辖市范围内跨市，县从事临时经营活动不得收取发票保证金。发票保证金应当存入税务代保管资金账户，并按照《税务代保管资金账户管理办法》的规定，严格资金的收纳和支付，出缴入国库。退还纳税人外，不得用于其他用途。经营地税务机关收取你公司的发票保证金后，应开具《税务代保管资金专用收据》，不能开具普通的收据，更不能将收取的发票保证金用于购买建筑材料。

2.建筑企业如何办理不动产、建筑工程项目登记？

具体问题：我是某建筑工程项目主管。我公司对外提供的建筑劳务，据说根据最新的税收政策，要办理建筑工程项目登记。请问具体是如何规定的？

答：《国家税务总局关于印发〈不动产、建筑业营业税项目管理及发票使用管理暂行办法〉的通知》（国税发[2006]128号）第三条规定：纳税人销售不动产或提供建筑业应税劳务的，应在不动产销售合同签订或建筑业工程合同签订并领取建筑施工许可证之日起30日内，持下列有关资料向不动产所在地或建筑业应税劳务发生地主管税务机关进行不动产、建筑工程项目登记：

（一）、《不动产项目情况登记表》或《建筑业工程项目情况登记表》的纸制和电子文档；

（二）、营业执照副本和税务登记证件副本；

（三）、不动产销售许可证、建筑业工程项目施工许可证；

（四）、不动产销售合同、建筑业工程施工合同；

（五）、纳税人的开户银行、帐号；

（六）、中标通知书等建筑业工程项目证书，对无项目证书的工程项目，纳税人应提供书面材料，材料内容包括工程施工地点、工程总造价、参建单位、联系人、联系电话等；

（七）、税务机关要求提供的其他有关资料。

纳税人提供异地建筑业应税劳务的，应同时按照上述规定向机构所在地主管税务机关进行建筑业工程项目登记。

第四条规定：纳税人不动产、建筑业工程项目登记内容发生变化，应自登记内容发生变化之日起30日内，持《不动产项目情况登记表》、《建筑业工程项目情况登记表》的纸制和电子文档，向不动产所在地或建筑业应税劳务发生地主管税务机关进行项目登记。

纳税人不动产销售完毕和建筑业工程项目完工注销的，应自不动产销售完毕和建筑业工程项目完工之日起30日内，持下列资料向所在地和建筑业应税劳务发生地主管税务机关进行项目登记：

（一）、《不动产项目情况登记表》、《建筑业工程项目情况登记表》纸制和电子文档；

（二）、不动产、建筑业工程项目的税收缴款书；

（三）、建筑业工程项目竣工结算报告或工程结算报告书；

（四）、税务机关要求提供的其他有关资料。

纳税人异地提供建筑业应税劳务的，应同时按照上述规定向机构所在地主管税务机关进行相应的项目登记。

3、纳税人的识别号码有什么经济意义？其编码规则是怎样的？

具体问题：我公司是新成立的企业，不了解纳税人识别号码有关编码规则和有关规定，能否具体告知？

答：《国家税务总局关于进一步明确纳税人识别号有关编码规则的通知》（国税函[2006]820号）规定：纳税人识别号原则上是无含义代码。对于取得技术监督局九位组织机构代码的纳税人，其纳税人识别号采用六位行政区划码加九位技术监督局组织机构代码。引用六位行政区划代码的目的是为了首次赋码的便捷、防止重码出现，保证纳税人在全国范围内被赋予惟一的纳税人识别号，本身不具有任何语义。任何新开发软件都不得单独引用纳税人识别号前位的区划代码，总局统一开发的已有软件如果使用了纳税人识别号前六位的区划代码，总局统一提出解决办法。

纳税人识别号是纳税人数据信息内部交换共享的基础，应保持不变。对于已存在的纳税人识别号不必随国家行政区划代码的调整而调整。对于同一税务机关，如果本地区不同时期的行政代码不同，其所辖纳税人的纳税识别号的前六位可以有不同的区划代码。对新开办企业可使用新的行政区划代码。

国税局、地税局的共管户，如果拥有两个纳税人识别号，可由当地国税局、地税局双方协商确定其纳税人识别号的前六位编码。

今后，对于各项分税务机关的数据处理（如数据清分）将依据纳税人的主管税务机关代码，所以，各地应加强数据采集质量管理，指导纳税人正确填写主管税务机关代码。 中小企业税务实操疑难解答系列四

1、无法辨别销货方是否申报缴纳消费税的货物，能否抵扣已纳消费税？

具体问题：纳税人提供的消费税申报抵扣凭证注明的货物，无法辨别销货方是否申报缴纳消费税的，应如何处理？是否可以抵扣外购项目的已纳消费税？

答：《国家税务总局关于进一步加强消费税纳税申报及税款抵扣管理的通知》（国税函[2006]769号）中规定，主管税务机关对纳税人提供的消费税申报抵扣凭证上注明的货物，无法辨别销货方是否申报缴纳消费税的，可向销货方主管税务机关发函调查该笔销售业务缴纳消费税情况，销货方主管税务机关应认真核实并回函。经销货方主管税务机关回函确认已缴纳消费税的，可以受理纳税人的消费税抵扣申请，按规定抵扣外购项目的已纳消费税。

2、一人有限公司如何办理税务登记？

具体问题：我公司是根据新修订的《公司法》设立的一人有限公司。请问，我公司在办理设立税务登记时，是按个体工商户办理还是按公司办理？

答：《国家税务总局关于换发税务登记证件有关问题的补充通知》（国税发[2006]104号规定：个人独资企业、一人有限公司，应按照单位纳税人办理税务登记，不得按个体工商户办理税务登记。换发税务登记证件后，纳税人在银行开户时，开户银行必须按规定在税务登记证副本登录新的帐号。对原有账号暂不做登录要求，但纳税人必须向税务机关报告。

3、全国各地税务登记证代码编码规则是否统一？

答：根据《税务登记管理办法》第七条的规定，全国各地税务机关执行统一的税务登记证件代码编码规则，即已领取组织机构代码的纳税人税务登记代码为：区域码＋国家技术监督部门设定的组织机构代码；个体工商户税务登记代码为其居民身份证号码；从事生产、经营的外籍、港、澳、台人员税务登记代码为：区域码＋相应的有效证件（如护照，香港、澳门、台湾居民往来大陆通行证等）号码。

4、如何办理注册税务登记证？需要哪些资料？ 答：根据《税务登记管理办法》第四条的规定：税务登记证件包括税务登记证及其副本、临时税务登记证及其副本。该办法自2004年2月1日起实施。所以，注册税务登记证现已取消。

5、能否查询其他公司的纳税情况？

具体问题：甲公司希望与丙公司签订合同，欲向丙公司所在税务局了解丙公司的具体营业收入与纳税情况，税务机关是否予以提供？

答：按照《中华人民共和国税收征收管理法》第八条的规定，纳税人、扣缴义务人有权要求税务机关为纳税人、扣缴义务人的情况保密。税务机关应当依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密。纳税人的具体营业收入等属于商业秘密，除国家另外规定外，不予查询。

除司法机关（公安机关、检察院、法院）因调查案件需要外，任何单位和个人均不得查询一下内容：

A） 法律规定属于国家秘密的； B）属于纳税人商业秘密的； C）属于个人隐私的；

D）法律、法规规定的其他不能公开发布的事项。

国家秘密、商业秘密、个人隐私的定义以《中华人民共和国税收征收管理法》及《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》和其他有关法律的规定确定。

《中华人民共和国税收征收管理法》第四十六条规定，抵押权人、质权人可以请求税务机关提供有关的欠税情况。

《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第五条规定，纳税人、扣缴义务人的税收违法行为不属于保密范围。

6、税务机关规定的要求税务人员回避的情形有几种？

具体问题：我在家乡设立 了一家服装加工企业。我的外甥媳妇在当地税务局从事税收征管工作，正好负责管理我的企业。我心里很高兴，感觉有些事情可以较好地与税务机关沟通了。现在，税务局的领导说我的侄子不能负责我的企业税收征管工作，按照有关规定，必须回避。请问：要求税务机关回避的情形有几种？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第八条的规定：税务人员在核定应纳税额、调整税收定额、进行税务检查、实施税务行政处罚、办理税务行政复议时，与纳税人、扣缴义务人或者其法定代表人、直接责任人有下列关系之一的，应当回避： （1） 夫妻关系； （2） 直系血亲关系；

（3） 三代以内旁系血亲关系； （4）近姻亲关系；

5） 可能影响公正执法的其他利害关系。 中小企业税务实操疑难解答系列五

1、纳税人、扣缴义务人享有何种权利，应承担哪些义务？ 具体问题：我公司是新成立的企业，对国家现行的税收政策不了解，去当地主管税务机关查询，被当地税务机关以没时间为由予以拒绝。请问：纳税人在负有依法纳税义务的同时，对国家的税收政策是否享有知情权？纳税人、扣缴义务人享有哪些权利，承担哪些义务？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，纳税人、扣缴义务人享有的主要权利和承担的主要义务如下： （1） 享有的权利

有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况； 有权要求税务机关为商业秘密和个人隐私保密；

纳税人依法享有申请减税、免税、退税和延期申报、延期纳税的权利；

对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权；依法享有申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿等权利；

有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为； 任何单位和个人都有权检举违反税收法律、行政法规的行为。 （2） 承担的义务

依法接受税务机关的管理和监督，包括税务登记、帐簿、凭证管理，发票管理等； 依法进行纳税申报，及时足额缴纳应纳税款和代扣代缴、代收代缴的税款； 按照规定如实向税务机关提供与纳税和扣缴税款有关的信息； 接受税务机关依法进行税务检查，提供有关资料和证明材料。

2、哪些税种需要在国税办理，哪些在地税办理？

具体问题：我是一家新成立企业的会计，在税务登记时，不知道哪些税种在国税机关办理，哪些税种在地税机关办理，请告知。

答：根据《国务院办公厅转发国家税务总局关于组建在各地的直属税务机构和地方事务局实施意见的通知》（国办发[1993]第087号）的规定：国家税务局负责征收的税种包括：增值税、消费税、进口产品消费税、增值税、直接对台贸易调节税（委托海关代征）、铁道、各银行总行、保险总公司集中缴纳的营业税、所得税和城市建设维护税、中央企业所得税、地方和外资银行及非银行金融企业所得税、海洋石油企业所得税、资源税、证券交易税（未开征前先征收在上海、深圳市证券交易证券的印花税）、对境内外商投资企业和外商企业的各项税收以及外籍人员（华侨、港澳台同胞）缴纳的个人所得税、出口产品退税的管理、集贸市场和个体户的各项税收、按中央税、共享税附征的 教育费附加（属于铁道、银行总行、保险总公司缴纳的入中央库，其他人地方库）、国家能源交通重点建设基金、国家预算调节基金、车辆购置税（交通部门代征）、对储蓄存款利息所得征收的个人所得税、2002年新版企业的所得税。

地方税务局负责征收和管理的税种（不包括已明确由国家税务局负责征收的地方税部分）：营业税、个人所得税、土地增值税、城市建设维护税、车船使用税、房产税、屠宰税、资源税、城镇土地使用税、地方企业所得税（包括地方国有、集体、私营企业）、印花税、按地方营业税附征的教育费附加。

3、复式账，简易账包括哪些账簿？ 具体问题：我是一名兼职的财务人员，利用业余时间代理一些个体工商户的纳税申报。根据最新的文件，注册资金20万元以上的工商户应当设置复式账，注册资金在10万元以上20万元一下的，可以设置简易账。请问：复式账与简易账有什么不同？各自包括哪些帐簿？

答：最新颁布的《个体工商户建账管理暂行办法》（国家税务总局令[2006]第17号）规定，自2007年1月1日起，设置复式账的个体工商户应按《个体工商户会计制度（试行）》的规定设置总分类账、日记账等，进行财务会计核算，如实记载财务收支情况。成本、费用列支和其他财务核算规定按照《个体工商户个人所得税计税办法（试行）》执行。复式账簿中现金日记账、银行日记账和总分类账必须使用订本式，其他帐簿可以根据业务的实际发生情况选用活页帐簿。设置复式账的个体工商户在办理纳税申报时，应当按照规定向当地主管税务机关保送财务会计报表和有关纳税资料。月度会计报表应当于月份终了后10日内报出，年度会计报表应当在年度终了后30日内报出。

设置简易账的个体工商户应当设置经营收入账，经营费用账、商品（材料）购进账、库存商品（材料）盘点表和利润表，以收支方式记录、放映生产、经营情况并进行简易会计核算。简易帐簿均应采用订本式。

对各种帐簿、记帐凭证、报表、完税凭证和其他有关涉税资料应当保存10年。

4、个体工商户的建账管辖权是如何划分的？

具体问题：我是一名兼职的会计，在兼职的单位中，有一部分是个体工商户。听说最近国家税务总局颁布了《个体工商户建账管理办法》。请问，这个《办法》中，对个体工商户的建账管辖权，国家税务机关于地方税务机关是如何划分的？

答：《个体工商户建账管理暂行办法》（国家税务总局令[2006]第17号）规定，自2007年1月1日起，按照建账户流转税征收权的归属划分建账管辖权，即以缴纳增值税、消费税为主额个体工商户，由国家税务局负责监督建账和管理；以缴纳营业税为主的个体工商户，由地方税务局负责监督建账和管理。应当设置帐簿的个体工商户违反有关法律、行政法规和本办法关于帐簿设置、使用和保管规定的，由国家税务局、地方税务局按照税收征管法的有关规定进行处理。但对于个体工商户的同一违法行为，国家税务局与地方税务局不得重复处罚。 中小企业税务实操疑难解答系列六

1、对于虽然建账但账目混乱的个体工商户，采用什么方式征收税款？

具体问题：我是经营建材的个体工商户，已按照有关规定建立了帐簿，但由于会计水平不高，再加上环境和条件的限制，账目比较混乱，这种情况下，是实行查账征收还是核定征收？

答：《国家税务总局关于个体工商户定额征收管理有关问题的通知》（国税发[2006]183号）规定，对虽设置帐簿，但账目混乱或成本资料、收入凭证、费用凭证残缺不全，难以查账的个体工商户，税务机关可以实行定期定额征收。根据上述规定，你尽管设置了帐簿但账目混乱，税务机关可对你实行“定期定额征收”的管理方式。

2、重开遗失的设备发票（普通发票）需要办理什么手续？

具体问题：我公司财务人员不慎遗失了对方开给我公司的设备发票（普通发票），如果要申请重开发票的话，需要办理什么手续？ 答：发票遗失不能重开。可由购货方向销货方提出出具证明的要求，销货方在查对发票存根联、记帐联无误后，附发票存根联复印件，并按原来的实际情况出具书面证明。 取得销货方主管税务机关的证明后，公司可凭对方有关证明和发票复印件入帐。

3、申请开具“进货退出与索取折让证明证明单”需要提供什么证明？

具体问题：如果要开具“进货退出与索取折让证明单”，需要提供什么证明？如果因质量原因索取折让，是否需要当地质监部门的证明？

答：一般纳税人发生退货或销售折让时，应向主管国税机关提出书面申请，并提供发票联、抵扣联及原专用发票复印件，说明原经营业务时间、货物或应税劳务名称、数量、单价、金额、税率以及发生退货及销售折让的理由等情况，由主管国税机关核实审批后，开具《企业 进货退出及索取折让证明单》。

3、“服务业”发票能作为进货的普通发票使用吗？

具体问题：拍卖商行发生收购业务，向对方索取的是服务业（拍卖商行专用）统一发票，服务业发票能作为进货的普通发票使用吗？

答：拍卖行应向买方开具增值税发票并缴纳增值税，服务业发票不能作为进货的普通发票使用。

4、存货盘亏是否会被认定为偷税？

具体问题：若企业原材料账面价值200万元，而实地盘存只有50万元，企业也说不清实际少的50万元材料用在何处，对实际盘存数比账面少的150万元如何定性？是否会定性为偷税？ 答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，纳税人伪造、编造、隐匿、擅自销毁帐簿、记帐凭证，或者在帐簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而据不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税额的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴税款的50％以上5倍一下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

如果盘亏是因正常损耗造成的，经主管税务机关审核批准，可以在税前扣除。否则，将会倍税务机关给予处罚。

5、普通发票的冲销重开问题如何解决？

具体问题：我公司在几个月前收到了一张普通发票，最近发现发票有错误，需要对方重开。但对方称按照税务部门要求，必须将原发票退回后才可作冲销重开处理。税务部门对增值税法发票的冲销和重开有过明确的规定，即：需凭税务部门的证明重开发票，从而可以杜绝双方的作弊行为。但对普通法发票没有看到相关的具体规定。由于那张发票早已入账，从会计管理的角度是不能随便抽出来退回的，不退回又不能重开，因此我们感到比较为难。有没有其他正确的处理方法？

答：按规定必须收回原发票并注明“作废”字样或取得对方有效证明后，才可重新开具销售发票。目前税法未对普通发票退回作明确规定，可比照增值税专用发票办理。

6、怎样领购农产品统一收购发票？

具体问题：我经营有一家面粉加工厂，我厂可以到税务部门直接领购农产品收购发票吗？农产品发票可以抵扣什么税？

答：农业产品统一收购发票是指农业生产者个人（不含从事农业产品收购的个体经营者）收购自产农业产品时，由付款方向收款方开具的发票。收购单位和个体工商户初次领购农业产品统一收购发票，应持《税务登记证》，向主管国税机关申请资格认定。经审核批准后方可领购发票。农业产品统一收购发票可以按13％的税率抵扣增值税（另有规定的除外）。

7、企业注销后，原有财务资料应如何处理？

具体问题：某外商投资公司1997年在甲地成立，2002年在甲地注销，并在海关、税务、工商、财政等各部门办理了注销手续，也在报纸上进行了公告，企业注销时无任何债务纠纷。2002年该企业投资人乙地新开了家外资企业，甲地的所有设备和料件运往乙地时，都已在海关办理了报关手续，当初在甲地的所有财产资料全搬往乙地。 2005年是否能销毁甲地的财务资料？

答：根据《税收征收管理法实施细则》的规定，纳税人的帐簿（包括收支凭证粘贴簿、进销货登记簿）、会计凭证、报表和完税凭证及其他有关纳税资料，除另有规定者外，保存10年，保存期满需要销毁时，应编制销毁清册，经主管国家税务机关批准后方可销毁。

根据《发票管理办法》的规定，开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存5年。保存期满，报经税务机关查验后销毁。

中小企业税务实操疑难解答系列七

1、超范围经营能否开具发票？

具体问题：某人开了一个化工公司，他的注册经营范围没有润滑油，但是他开了润滑油发票，对此，当地税务部门认为按《发票管理办法》，这种行为属于未按规定超范围开具发票，给予了处罚。有人认为超范围经营是可以开具发票的，当地税务机关的这种处理方法是否合理？

答：税务机关的处理是正确的，根据《发票管理办法》的规定，扩大发票开具范围属于未按规定开具发票的行为，税务机关会给予处罚。

2、税务机关采取的税收保全措施有哪些？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，税务机关可以采取下列税收保全措施： （1）

书面通知纳税人开户银行或者其他金融机构冻结纳税人的金额相当于应纳税款的存款； （2） 押、查封纳税人的价值相当于应纳税款的商品、货物或者其他财产。

3、总公司与分支机构之间调拨原材料，是否应纳税和开具发票？

具体问题：总公司与其分支机构不同省，所得税在总公司统一汇总缴纳，现总公司向分公司调拨原材料，是否需开具发票？如不开发票，调拨的原材料能否在“分支机构往来”科目中核算？若两公司同属增值税免税企业，又有何不同？

答：根据《增值税暂行条例实施细则》第四条的规定，设有两个以上机构并实行统一核算的纳税人，将货物从一个机构移送其他销售机构用于销售的，应视同销售货物开具发票缴纳增值税，如果调拨原材料用于生产，则无须开具发票，无须纳税。

4、已缴定额税是否能抵减开票时的应纳税金？

具体问题：我是从事屠宰的个体工商户，已办理了税务登记，购进生猪后由市屠宰办在屠杀环节征收（代征）了增值税（每头16元），现在向企业销售肉制品时，购进企业要求开具正式发票。（1）我能否到税务机关领购普通发票？（2）税款按什么税率征收？（3）已缴的增值税16元是否可以抵扣？ 答：公司可以按规定向主管税务机关申请领购发票。目前大部分省市对个体工商户实行定额与开票额相分离的征收方式，即对其开具发票取得的收入根据发票面额依法征税，对未开具发票取得的收入按定期定额的方式征税。征收率为4％。已缴的增值税不能抵扣代开发票时应纳的税款。

5、如何开具红字普通发票？

具体问题：我单位为铸造企业产品销售给建筑安装公司，由于建筑公司安装计划变更，好多产品发生退货，我方已作销售，对方发票也已经入账，如我方开具红字普通发票，是否一定要有对方税务机关开具的《销售退回及索取折让证明单》，购货方自己出具的退货证明是否可以作为开具红字普通发票的依据？如果不可以的话，又如何能取得＜＜销售退回及索取折让证明单＞＞？

答：销售方如需要开具红字发票，在原发票不能收回的情况下，应取得对方主管税务机关开具的销售退回及索取折让证明单，一般纳税人发生退货或销售折让时，应向主管国税机关提出书面申请，并附原专用发复印件，说明原经营业务时间、货物或应税劳务名称、数量、单价、金额、税率、税额以及发生退货及销售折让的理由等情况，由主管国税机关核实审批后，开具＜＜企业进货退出及索取折让证明单＞＞。

6、什么情况下不能开具废旧物资收购发票？

具体问题：我是废旧物资经营企业的一名会计，咨询以下问题：（1）作为废旧物资回收经营企业，从其他废旧物资回收经营企业购进废旧物资时，可否开具收购发票？（2）向个人（无证商贩）收购废旧物资金额超过增值税起征点，可否开具收购发票？

答：你所述两种情况均可开具废旧物资统一发票。收购单位和个体工商户在向城乡居民个人或生产者发生收购废旧物资统一收购款时，应开具废旧物资统一收购发票、。

下列情况一律不得开具废旧物资统一收购发票：（1）购进生产、经营单位和个体工商户（、包括无证贩运者）的废料、边角料、回收料；（2）购进旧货和其他非废旧物资，旧货是指进入二次流通，具有部分使用价值的旧生产资料、旧生活资料；（3）购进其他废旧物资回收单位和个体工商户（包括无证贩运者）出售的废旧物资；（4）废旧物资回收经营单位之间以及与其非独立核算分支机构之间的业务往来；（5）国家有关部门禁止收购的物资。

7、销售货物达不到起征点，是琣需缴增值税？

具体问题：我刚开了一小商店，经营业务需要开具普通发票，每月营业额不到3000元，主管税务机关核定每月交200元的定额税，然后才能领到普通发票，然后还要按开票金额交6%的增值税，这种做法是否合理？

答：根据财税[2002]208文件规定：销售货物的起征点为月

5000元；销售应税劳务的起征点为月销售3000额元，按次纳税的起征点为每次（日）200元。销售额不足起征点的个体工商户不缴纳税款。主管税务机关的做法是不正确的。

8、在外地租凭仓库存入货物，是否需在当地办理税务登记？增值税应在何处缴纳？

具体问题：我公司是增值税一般纳税人（生产企业），由于销售客户基本在外省市，为了减少经营费用，我们决定在外省租赁一个仓库，专门用来存放货物，客户可直接从仓库提货。我公司租赁的仓库是否需要办理工商或者税务登记？通过仓库发出产品的增值税是否在原地缴纳？是否可以使用本企业的发票（销售合同在我单位签订）？

答：公司租赁的仓库已开具了分公司的性质，故该仓库要按规定办理税务登记。增值税在当地缴纳，可以使用公司的发票。

9、遗失发票无法付款时应怎样处理？

具体问题：我公司遗失了一张发票，对方是某印刷公司，由于没有发票，无法向印刷公司付款。印刷公司答应重开一张发票，但6%的增值税将由我公司承担。我公司应如何处理？

答：根据税法相关规定：

（1） 纳税人遗失未开具的发票，应向税务机关提供书面报告和有关部门证明发票遗失的材料、＜＜发票领购簿＞＞、＜＜发票遗失报告表＞＞，经税务机关审核无误并在＜＜发票遗失报告表＞＞上签署意见后公告声明作废。待纳税人公告声明作废后，税务机关再根据有关情况进行处理：

① 对纳税人因不可抗力造成发票遗失的，给予重新领购发票，免予处罚； ② 对于纳税人因保管不善等原因造成发票遗失的，应根据情节轻重、遗失发票的位数（面额）和数量及造成的税收程度依法进行处理，再给予重新领购发票。

（2） 纳税人丢失已填开的发票，首先应在发票丢失当日或次日（节假日顺延）书面报告主管税务机关，同时公告作废。其次接受税务机关按照＜＜中华人民共和国发票管理办法＞＞的规定对其进行的处罚。最后纳税人应区别不同情况按下列规定办理：

① 使用发票的单位和个人丢失税务机关开具的发票时，可凭该发票的完税凭证向税务机关申请重新开具发票，不再补税。若不能出示该发票的完税凭证而申请重新开具发票的，一律按规定补税。

② 开具发票的一方丢失已填开的发票联，应重新开具发票交对方入账。重新开具发票时应在备注栏或空白地方填写丢失发票的取得单位、字轨、金额、编码及号码，记账时附上丢失发票的其他联次作为合法入账凭证。丢失发票只有发票联的，记账时应附上取得发票方出具的曾于X年X月X日取得XX发票，说明取得发票单位名称、购货或服务的单位、规格、大小写金额、发票字轨、发票号码等的书面证明作为合法入账凭证。

取得发票的一方丢失填开的发票联，可向开具发票方出具曾于X年X月X日取得XX发票，说明取得发票单位名称、购货或服务的单位数量、单价、规格、大小写金额、发票字轨、发票编码、发票号码等的书面证明，或要求开具发票方提供所丢失发票的存根联或记账联复印件，经主管税务机关审核后作为合法凭证入账，一律不得要求开票方重复开具发票。 中小企业税务实操疑难解答系列八

1、已认证的增值税专用发票税率错误，可否申请开具退货及折让证明？

具体问题：我企业2004年4月取得一份增值税专用发票，已在当月通过认证，但在6月份发现这张发票税率错误，可否向税务机关申请开具退货及折让证明？

答：销售货物并向购买方开具专用发票后，如发生退货或销售折让，在购买方已付货款，或者货款未付但已作账务处理，专用发票联及抵扣联无法退还的情况下，购买方必须取得当地主管国家税务机关开具的进货退出或索取折让证明单送交销售方，作为销售方开具红字专用发票的合法依据。退货及折让证明仅在退货或发生折让时开具，故税率错误不能申请开具退货及折让证明。

2、.用已使用的固定资产投资，如何确定资产的计税价值？ 具体问题：母公司以前使用过的固定资产向子公司投资，投资固定资产的计税价值如何确定？是否能以母公司开具的发票金额确定？如果母公司开具的金额小于原值，是否可以免缴增值税？如何防范母公司偷税？

答：投资资产的计税价格以开出发票的金额为准，但是如果纳税人与其关联企业未按照独立企业之间的业务往来支付价款、费用的，税务机关有权在该业务往来发生的纳税年度起3年内进行调整。如果投资固定资产的计税价格低于原值，可以免缴增值税。

3、.如何确定企业所得税的管理权属？

具体问题：如何区别企业应向国税局还是地税局申报企业所得税？

答：根据国税发［2002］8号文件规定，自2002年1月1日起，按国家工商行政管理总局的有关规定，在各级工商行政管理部门办理设立（开业）登记的企业，其企业所得税由国家税务局负责征收管理。但下列办理设立（开业）登记的企业仍由地方税务局负责征收管理：

（1） 两个以上企业合并设立一个新的企业，合并各方解散，但合并各方原均为地方税务局征收管理的；

（2） 因分立而新设立的企业，但原企业由地方税务局负责征收管理的；

（3） 原缴纳企业所得税的事业单位改制为企业办理设立登记，但原事业单位由地方税务局负责征收管理。

根据《国家税务总局关于缴纳企业所得税的新办企业认定标准执行口径等问题的补充通知》(国税发[2006]103号)的规定，按照国家法律、法规及有关规定在工商行政主管部门办理设立登记的企业，不符合新办企业认定标准的，按照企业注册资本中权益性投资者的投资比例（包括货币投资和非货币投资，下同）确定征管范围归属。即：办理了设立登记但不符合新办企业标准的企业，其投资者中，凡原属于国家税务局的企业投资比例高于地方税务局征管的企业投资比例的，该企业的所得税由所在地国家税务局负责征收管理；反之，由企业所在地的地主税务局负责征收管理；国家税务局征管的企业和地方税务局征管的企业投资比例相等的，由企业所在的地方税务局负责征收管理。企业权益性投资者全部是自然人的，由企业所在地的地方税务局负责征收管理。

现在企业新设立的不具有法人资格的分支机构，不论其货币投资占了多大比例，均不得作为新办企业，其所得税的征收管理机关视现在企业的主管税务机关确定。

（1） 不具备独立核算条件的，由现有企业的主管税务机关负责征收管理。

（2） 具备独立核算条件的，由该分支机构所在地的国家税务局负责征收管理；现有企业的主管税务机关是地方税务局的，由该分支机构所在地的地方税务局征收管理。

4、发生会计差错时应如何处理？

答：根据会计制度的规定，发生会计差错，本期发现的与本期相关的会计差错，应调整本期相关项目；本期发现的与前期相关的非重大会计差错，如影响损益，应直接计入本期净损益，其他相关项目也应作为本期数一并调整，如不影响损益，应调整本期相关项目；本期发现的与前期相关的重大会计差错，如影响损益，应将其对损益的影响数调整发现当期的期初留存收益，会计报表其他相关项目的期初数也一并调整，如不影响损益，应调整会计报表相关项目的期初数。对于差异，企业可在年终所得税汇算清缴时自行进行调整，按照税法规定征收税款和滞纳金

如果原始的会计资料保存完整，可以据此重新做账，产生的纳税差异应如实上报主管税务机关，申请退还多缴税款或补缴少纳税款并计算滞纳金。

5、延迟缴税会受到什么处罚？

具体问题：我公司8月31日开具一张销售发票，直到10月份才报税。增值税税额为70000元，这样做会受到什么处罚？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，纳税人未按照规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料的，或者扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和有关资料的，由税务机关责令限期改正，可以处2000元以下的罚款；情节严重的，可以处2000元以上1万元以下的罚款。

6、企业开出的增值税发票因邮递公司被盗而丢失（有报案的证明），目前税务部门要对本公司进行行政处罚后才能出具《已抄税证明单》。行政处罚的对象应该是有“违反行政管理秩序的行为”的一方，而本公司对寄出的发票实际上已不具备控制权，也无法制约他方的过错。将无过错的一方作为接受处罚的对象，符合规定吗？

答：根据《中华人民共和国发票管理办法》的规定，对丢失发票的责任方由主管税务机关责令限期改正，可以并处1万元以下的罚款。公司尽管对丢失发票无过错，但毕竟是公司开具的发票，并且公司还要求税务机关出具《已抄税证明单》，所以税务机关的做法是正确的，公司可向邮递公司索赔。

7、新办分支机构的所得税由国税部门还是地税部门征管？

具体问题：国税发[2003]76号文件第一条规定：“原有企业凡属下列情况者，即使办理了设立（开业）登记，其企业所得税由原征管机关征管。”2003年8月某外地企业在我地设立了分支机构，并在工商部门办理了开业登记，该分支机构的企业所得税应由国税部门征管，还是由地税部门征管？

答：该分支机构如符合独立核算的条件，应由当地主管国税部门征管。如果是非独立的分支机构，其所得税由原征收部门负责征管。

8、申请开具“丢失防伪税控发票已抄报税证明单”需提供什么资料？

答：应由销货方纳税人在规定的期限内（开票日期起90天内）向主管税务机关提出申请，由销货方税务机关通过查核确认该发票已经抄报税后，开具《已抄报税证明单》。

9、农副产品收购发票的使用范围是什么？

具体问题：农副产品收购发票的使用范围是什么？从小规模纳税人购入农产品取得的普通发票是否可作为增值税进项抵扣凭证？

答：农产品采购发票仅限于企业从自产自销农产品的个人处购进农产品时使用。从小规模纳税人购入农产品的抵扣凭证为：主管国税机关代开的增值税专用发票、普通发票以及小规模纳税人自行开具普通发票采购的农产品必须属于税法列举的范围。

10、因计算失误少缴税是否属偷税行为？

答：因计算失误少缴税款不按偷税处理。但根据《中华人民共和国税收征收管理法》第五十二条有关规定：因纳税人、扣缴或者少缴税款的，税务机关在3年内可以追征税款、滞纳金；有特殊情况的，追征期可以延长到5年。纳税人、扣缴义务人计算错误等失误，是指非主观故意的计算公式运用错误以及明显的笔误。特殊情况，是指纳税人或者扣缴义务人因计算错误等失误，未缴或者少缴、未扣或者少扣、未收或者少收税款，累计数额在10万元以上的。 中小企业税务实操疑难解答系列九

1、公司解散时在税务上需要办理什么手续？

答：国家税务总局下发的《税务登记管理办法》（国家税务总局令[2003]第7号）规定如下： （1） 纳税人发生解散、破产、撤销以及其他情形，依法终止纳税义务的，应当在向工商行政管理机关或者其他机关办理注销登记前，持有关证件和资料向原税务登记机关申报办理注销税务登记；按规定不需要在工商行政管理机关或者其他机关办理注册登记的，应当自有关机关批准或者宣告终止之日起15日内，持有关证件和资料向原税务登记机关申报办理注销税务登记。纳税人被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的，应当自营业执照被吊销或者被撤销登记之日起15日内。向原税务机关申报办理注销税务登记。

（2） 纳税人因住所、经营地点变动，涉及改变税务登记机关的，应当在向工商行政管理机关或者其他机关申请办理变更、注销登记前，或者住所、经营地点变动前，持有关证件和资料，向原税务登记机关申报办理注销税务登记，并自注销税务登记之日起30日内向迁达地税务机关申报办理税务登记。

（3） 境外企业在中国境内承包建筑、安装、装配、勘探工程和提供劳务的，应当在项目完工、离开中国前15日内，持有关证件和资料，向原税务登记机关申报办理注销税务登记。办理注销登记时，纳税人应持填写完毕的《注销税务登记申请审批表》一式两份，缴销发票、清缴税款，并相应提交以下资料：A.主管部门或董事会（职代会）的决议以及其他有关证明文件；B.营业执照被吊销的应提交工商行政管理部门发放的吊销决定；C.主管国税机关原发放的税务登记证件（《税务登记证》正、副本及《发票领购簿》）；D.金税卡、IC卡和读卡器（适用于增值税一般纳税人）；E.主管税务机关要求报送的其他资料。

2、享受税收优惠政策的中外合资企业经营期不满10年，是否应退回少缴的税款？

具体问题：某中外合资企业产品主要出口国外，后经营期不满10年，以外资退出并亏损为由终止了生产经营，中方另行成立新的合资企业，但原合资企业没有办理工商和税务注销登记，后被工商局以不按规定办理年检吊销了营业执照。根据税法规定，税务机关是否要追缴这家中港合资企业因享受合资企业税收优惠政策而少缴的税款？如何处罚？具体政策依据是什么？

答：根据《中华人民共和国外商投资企业和外国企业所得税法》第八条规定，对生产性外商投资企业，经营期在10年以上的，从开始获利的年度起，第1年和第2年免征企业所得税，第3年至第5年减半征收企业所得税，但是属于石油、天然气、稀有金属、贵重金属等资源开采项目的，由国务院另行规定。外商投资企业实际经营期不满10年的，应当补助已免征、减征的企业所得税税款。

该企业经营期不满10年，应缴回优惠税款。

3、购货方遗失了普通发票，能否要求销货方重开发票？

答：不能要求对方重新开具发票。购货方可以同销货方提出出具证明的请求，销货方在查对发票存根联、记账联无误后，附发票存根联复印件，并按原来的实际情况出具书面证明。你公司可凭对方的有关证明和发票复印件入账。购货方还应书面报告主管税务机关，并在报刊、电视等媒体上公告声明作废。

4、征管法中“强制执行中的其他财产”是指什么？

答：根据《国家税务总局关于对纳税人的生产设备可否采取扣押、查封、拍卖等强制招待措施问题的批复》（国税函[1999]253号）规定：《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则规定的扣押、查封、拍卖纳税人商品、货物或其他财产中的“其他财产：是指除商品、货物以外的其他所有财产，包括纳税人的生产资料。

5、小规模纳税人的税款征收方式有哪几种？

答：小规模纳税人税款征收方式有：定期定额征收、查账征收等方式。定期定额征收是税务机关核定的月销售收入乘以适用征收率得出应纳税额。纳税人每月按核定销售收入申报纳税。当实际销售收入大于月销售收入时，应按实际销售收入申报纳税。查账征收建立在纳税人会计核算健全，能准确提供税务资料的基础上，以申报当月的销售收入乘以适用征收率得出应纳税额。

6、不接受税务机关处理就不能领购发票吗？

答：按照《中华人民共和国税收征收管理法》第七十二条的规定：“从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人有本法规定的税收违法行为，拒不接受税务机关处理的，税务机关可以收缴其发票或者停止向其发售发票。”

7、会计资料被盗，可否向税务机关申请延期申报？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》第二十七条规定：纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务局机关核准，可以延期申报。经核准延期办理前款规定的申报、报送事项的，应当在纳税期内按照上期实际缴纳的税额或者税务机关核定的税额预缴税款，并在核准的延期内办理税款结算。

会计资料被盗，经主管税务机关批准后延期申报纳税。

8、多缴的税款能否申请退还？

具体问题：我是经营家庭装修材料的个体户。上月申报纳税时将销售收入30000元误算成都了35000元，结果多缴了税款。多缴的税款能否向税务机关申请退还？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》第五十一条规定，纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当立即退还；纳税人自结算税款之日起3年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实后应当立即退还。《税收征管实施细则》第七十八条规定得更详细：税务机关发现纳税人多缴税款的，当自发现之日起10内办理退还手续；纳税人发现多缴税款，要求退还的，税务机关应当自接到纳税人退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。因此，你可以到税务局要求退回多缴税款。

9、转制科研机构可以享受什么税收优惠？

答：根据《财政部、国家税务总局关于转制科研机构有关税收政策问题的通知》（财税[2003]137号）的规定，为了鼓励技术创新，大力发展高科技，实现产业化，进一步促进科研机构转制改革，经国务院批准，转制科研机构可以享受以下优惠：

经国务院批准的原国家经贸委管理的10个国家局所属242个科研机构和建设部等11个部门（单位）所属134个科研机构，如果转为企业和进入企业，从转制注册之日内起，5年内免征科研开发自用土地的城镇土地使用税、房产税和企业所得税。 上述科研机构，其从事技术转让、技术开发业务和与之相关的技术咨询、技术服务业务取得的收入，享受免征营业税优惠。

对进入企业作为非独立企业法人或不能独立经济核算的科研机构，其免税的应税所得、土地和房产应单独计算，确实难以划分清楚的，可由主管税务机关采取分摊比例法或其他合理的方法确定。

经科技部、财政部、中编办审核批准的国务院部门（单位）所属社会公益类科研机构中转为企业或进入企业的科研机构，享受上述第一条规定的优惠政策。

10、发票存根联应保存多长时间？

答：根据《中华人民共和国发票管理办法》的规定，已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存5年。保存期满，报经税务机关查验后销毁。 中小企业税务实操疑难解答系列十

1、运输发票可以跨县市使用吗？

答：根据《税收征收管理法》的有关规定，从事生产、经营的纳税人，应当自领取营业执照之日起30日内，持有关证件，向生产、经营地主管税务机关申报办理税务登记。如果已领取了营业执照，并办理了税务登记，可以去主管地税机关领取或代开运运输发票，运输发票可以跨县市使用。如未领有营业执照，未办理税务登记，属违章经营，要承担相应的法律责任。

2、怎样办理企业合并手续？需要提交什么资料？

具体问题：现有两独立核算企业拟进行合并，在税务机关办理什么手续？需要提交什么材料？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》第四十八条规定：纳税人有合并情形的，应当向税务机关报告，并依法缴清税款。纳税人合并时未缴清税款的，应当自合并后的纳税人继续履行未履行的纳税义务。同时根据合并的具体情况，办理相关的税务登记变更和注销手续。企业合并应先办理工商变更登记，然后再办理税务登记。注销手续必须先办理税务注销登记再办理工商注销登记。

3、从破产企业购进资产，对方无法开具发票，购货方应如何处理？

具体问题：我公司购买了另一企业的一个车间，所有资产经评估价值60万元，在竞标时以80万元中标，当即便缴清竞标款，但对方一直没有将列明固定资产明细的发票开给我公司，只在缴款日开具了收据，至今我公司都无法对相关的固定资产作账务处理。该企业已陷入破产阶段，无法开具发票，我公司该如何处理？

答：如对方已经没有发票按规定公司也可以要求对方向其主管税务机关申请代开普通发票。

4、纳税人办理哪些事项需出示税务登记证？

答：根据《税收征收管理法实施细则》的规定，除按照规定不需要发给税务登记证件的外，纳税人办理下列事项时，必须持税务登记证件：

（1） 开立银行账户；

（2） 申请减税、免税、退税；

（3） 申请办理延期申报、延期缴纳税款； （4） 领购发票； （5） 申请开具外出经营活动税收管理证明； （6） 办理停业、歇业； （7） 其他有关税务事项。

5、如何确定两公司是否为关联企业？

具体问题：A公司为外商投资企业，2001年开办，甲为公司法定代表人，乙为公司总经理。甲乙两人又共同出资，于2004年成立了B股份有限公司，甲为公司法定代表人，乙为公司总经理。A公司为生产性企业，只销售本公司的产品，B公司为销售企业，在国内买卖原料和成品，B公司的经营范围包含A公司的产品，但经营范围更广；B公司的经营场所是租赁A公司的；B公司的账由A公司的财务人员代记；甲乙为兄弟关系。A、B公司是否是关联企业？ 答：税收征管法所称关联企业，是指有下列关系之一的公司、企业和其他经济组织：

（1） 在资金、经营、购销等方面，存在直接或者间接的拥有或者控制关系； （2） 直接或者间接地同为第三者所拥有或者控制； （3） 在利益上具有相关联的其他关系。

实际上，A、B公司同为第三人控制，因此，A、B应为关联企业。

6、废旧物资发票的进项税额应在多长时间内抵扣？

答：根据《废旧物资发票稽核办法》（国税函[2004]128号）的有关规定，增值税一般纳税人取得的2004年3月1日以后开具的废旧物资发票，应当自开具之日起90天后的第一个纳税申报期结束以前向主管税务机关申报抵扣，逾期不得抵扣进项税额，增值税一般纳税人取得的2004年3月1日以前开具的废旧物资发票，必须在2004年6月申报期前向主管税务机关申报抵扣，逾期不再准予抵扣。

7、符合什么条件的企业实行查账征收？收入超过核定额时是否需要补税？

答：凡能按照税法规定设置账簿、根据合法有效凭证记账、能正确核算费用及成本的收入、成果，账簿保存完整正常履行纳税义务的纳税人可申请查账征收方式

对符合《中华人民共和国税收征收管理法》第三十五条的第三十七条的规定，不能提供准确纳税资料或拒不申报的纳税人，税务机关有权核定应纳税额。采用核定征收方式的纳税人应按税务机关核定纳税额申报纳税。若当期销售收入超出销售额核定的，应自觉据实申报销售收入并缴纳当期税额。另外，根据《国家税务总局关于严格按照税收管法确定企业所得税核定征收范围的通知》（国税发[2005]64号），国家税务总局要求严格区分能用查帐征收和核定征收的范围。

8、用复印件开具发票是否合法？

具体问题：我在购买手机时，售货方将发票撕下，用复印件给我开具发票，这是否属于税务违章行为？

答：根据《中华人民共和国发票管理办法》的规定，纳税人在开具发票时，应全联一次复写，未经税务机关批准不准拆本使用发票。所以该纳税人的做法不符合发票管理规定，是无效的发票。

9、稽查调整后仍是亏损的企业需要缴纳所得税吗？

具体问题：我是一家私营企业的会计，2002年4月份，我公司接受了地方税务稽查局对我公司2001年度的纳税情况检查，结论如下：

（1） 2001年度利润额为：-74801.56元 （2） “管理费用：科目列支2000年查补税款滞纳金和罚款8779.34元、提围防护费51009.10元，合计59788.44元。

对于第二项，稽查局认为应补缴企业所得税：59788.44*33=19730.19（元），按照税法规定直接调增利润。

即：-74801.56+59788.44=-15013.12(元) 在我公司调整利润后仍为亏损的情况下，为何还要缴纳企业所得税？

答：根据《国家税务总局关于企业虚报亏损适用税法问题的通知》（国税函[2005]190号）的规定，企业故意虚报亏损，在行为当年或相关年度造成不缴或少缴应纳税款的，适用《中华人民共和国税收征收管理法》（以下简称《中华人民共和国税收征收管理法》）第六十三条第一款规定。

《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条规定，纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证，或者在账簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，是偷税。对纳税人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款50%上5倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

扣缴义务人采取前款所列手段，不缴或者少缴已扣、已收税款，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款50%以上5倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六十四条第一款规定：纳税人、扣缴义务人编造虚假计税依据的，由税务机关责令限期改正，并处5万元以下的罚款。

中小企业税务实操疑难解答系列十一

1、企业搬迁时存货税收如何处理？

具体问题：我公司是以工业生产为主兼营货物批发贸易的一般纳税人企业，现我公司由中山市城区分局（地税及国税）管辖，由于我公司所在地被政府征用，故公司要搬往中山市北区，由北区税务局管理，想请教如下问题：

（1） 公司地址搬迁，怎样办理税务变更登记手续？

（2） 在公司迁移前，中山市城区国税局要我公司就存货按17%的税率缴纳增值税，中山城区分局这样处理是否合理？由于我公司是以工业生产为主的，肯定有一部分库存原材料处于在产过程中，况且存货中的一部分材料是普通发票购进的。假如这部分存货按17%的税率缴税后，我公司搬往中山市北区分局管辖地，这部分在产品完工后，当我公司销售时又得按17%的税率缴税给中山市北区税局，这样无疑造成对我公司重复征税。

（3） 中山市地税局要我公司作“停业”处理，办理税务登记变更，其实我公司是迫于无奈搬迁厂址，并不是“停业”，地税局这样处理是否恰当？

（4） 我公司并不想改变单位名称，中山市城区地税局及国税局的税务处理方式是否影响到我公司单位名称的改变？

答：（1）根据《税务登记证管理办法》第二十六条、二十八条的规定，纳税人因生产、经营场所变动而涉及改变税务登记机关的，应当在向工商行政管理机关申请办理生产、经营地点变动前，向原税务登记机关办理注销税务登记，再迁入地税务机关申请办理税务登记。 纳税人办理注销税务登记，应当提交注销税务登记申请、主管部门或董事会（职代会）的决定以及其他有关证明，同时向税务机关结清税款、滞纳金和罚款、缴销发票、发票购买章和税务登记证件，经税务机关核准，办理注销税务登记手续。所以，贵公司不必办理停业手续，城区税务分局的做法不正确。

（2）企业迁址后，营业执照中的企业名称没有改变的，办理税务登记时不改变其企业名称。

（3）搬迁企业的库存货物，如在迁移前销售的，应向原主管税务机关申报纳税；在迁移后销售的，则向迁移后的企业所在地主管税务机关申报纳税。贵公司的在产品存货无需纳税，城区税务分局的处理方法是没有法律依据的。

2、内外资企业的所得税汇算清缴程序有何不同？

答：汇算清缴的程序包括：（1）企业申报；（2）税务机关审核。 具体区别如下：

（1） 内资企业所得税汇算清缴的纳税申报 ：

企业所得税的纳税人应在年度终了后45日内，向其所在地主管税务机关报送会计决算报表和所得税申报表，并在年度终了后4个月内进行汇算清缴。

纳税人在年度中间合并、分立、终止时，应当在停止生产经营之日起60日内，向当地主管税务机关办理其所得税汇算清缴手续。

纳税人在年终汇算清缴时，少缴的所得税款，应在下一年度内缴纳，多预缴的所得税款，可以申请退还或在下一年度内抵缴；

（2） 外资企业所得税汇算清缴的纳税申报：

企业应在年度终了后4个月内，向其所在地主管税务机关报送会计决算报表和所得税申报表。在报送会计决算报表时，除国家另有规定外，应当附送中国注册会计师的查账报告。并在年度终了后5个月内进行汇算清缴。

企业的分支机构或者营业机构在向总机构或者向合并申报缴纳所得税的营业机构报送会计决算报表时，应同时报送该分支机构或者营业机构所在地的税务机关。

外商投资企业在中国境内或境外设有分支机构的，在填报所得税申报表时，应同时填报企业分支机构年度所得税申报表。

企业在年度中间合并、分立、终止时，应当在停止生产经营之日起60日内，向当地主管税务机关办理当期所得税汇算清缴，多退少补。

注：会计决算报表包括年度资产负债表、损益表、成本表及其他有关附表，并附送有关的说明材料。

3、法人代表是外地人的企业领购发票时要交保证金吗？

具体问题：听说如果法人代表不是本地人，购买发票时要交保证金，我公司（法人代表是外地人）想购买一本千位的报务业发票要交多少保证金？

答：根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条的规定，贵企业假如属于纳税所在地的固定业户，不管法人代表是本地人还是外地人，都不需要缴纳发票保证金。

4、什么是混合销售行为？混合销售行为如何纳税？ 答：混合销售行为是指一项销售行为既包括销售货物又包括提供非应税劳务（指属于营业税征税范围的劳务活动），其特点是销售货物与提供非应税劳务的价款是同时从一个购买方取得的。

对于从事货物生产、批发或零售的纳税人的混合销售行为，均视为销售货物，征收增值税；对于其他单位和个人的混合销售行为，视为销售非应税劳务，不征收增值税。确定纳税人是否为从事货物生产、批发或零售的纳税人，应根据纳税人的年货物销售额与非增值税应税劳务营业额的合计数中，年货物销售额是否超过50%。

对以从事非增值税应税劳务为主，并兼营货物销售的单位和个人，其混合销售行为视为销售大量应税劳务，不征收增值税。但如果其设立单独的机构经营货物销售并单独核算，该单独机构应视为是从事货物的生产、批发或零售的企业、企业性单位，其发生的混合销售行为应当征收增值税。

5、哪些收据可以作入账依据？

具体问题：公司在生产经营过程中经常收到各种收据，有财政局、工商局、国营公司、事业单位、私营企业等。不知哪些收据才能作为记账依据？为什么？为什么有的单位不使用发票？

答：（1）一般来说，收付款凭证主要有以下几种： ① 发票； ② 财政收据； ③ 完税凭证。

只要以上三种票据合法，就可以入账。

另外，有些单位往来收付款时无须使用发票可使用收款收据，也可作为入账依据。 但根据发票管理办法的规定，凡违反发票管理办法规定的情况，都将受到相关处罚。单位和个人违反规定，由国家税务机关责令限期改正，没收非法所得，并处1万元以下的罚款。有两种或者两种违反规定行为的，可以分别处罚。

6、境外发票所载费用能否税前扣除？

具体问题：现有境外某劳务公司向我公司提出劳务合作要求，但只能提供其所在地开具的发票，境外发票所载费用能在税前扣除吗？

答：根据《 华人民共和国发票管理办法》第三十四条的规定，单位和个人从境外取得的与纳税有关的发票或者凭证，税务机关在纳税审查时有疑义的，可以要求其提供境外公证机构或注册会计师的确认证明，经税务机关审核认可后，方可作为记账核算的凭证。所以，你公司应与当地主管税务机关联系。如税务机关有疑义，请按照上述规定办理有关确认手续。如无疑义，则可以税前扣除。

7、外出建筑劳务应在何处开具发票？

具体问题：我公司在港口镇，在港口地税领购的建筑发票是不是只可以用于所在地是港口镇的工程项目？如果有港口镇以外的工程项目，需要开具什么样的发票？或者是只要出示外出经营证明就可以了吗？还有，发票月报表一般应在什么时候上交？

答：（1）根据营业税暂行条例的规定，建筑业按劳务发生地原则征收营业税，所以在港口地税分局购买的建筑发票只能开具所在地是港口镇的工程项目。 （2）如果到公司机构所在地以外的地方承揽建筑工程，应到主管税务机关开具外出经营活动证明（查账计征企业凭此证明，企业所得税回机构所在地缴纳），并开工程所在地的税务机关领购或开具建安发票。

（3）发票月报表每月随申报表一起填交。 中小企业税务实操疑难解答系列十二

1、营利性医疗机构可以享受哪些税收优惠？

答：根据《财政部、国家税务总局关于医疗卫生机构有关税收政策的通知》（财税[2000]42号）第二条的规定：

（1） 对营利性医疗机构取得的收入，按规定征收各项税收。但为了支持营利性医疗机构的发展，对营利性医疗机构取得的收入，直接用于改善卫生条件的，自其取得执业登记之日起，3年内给予下列优惠：对其取得的医疗服务收入免征营业税；对其自产自用的制剂免征增值税；对营利性医疗机构自用的房产、土地、车船，免征房产税、城镇土地使用税和车船使用税。3年免税期满后恢复征税。

（2） 对营利性医疗机构的药房分离为独立的药品零售企业，应按规定征收各项税收。

2、纳税人进行纳税申报时需报送什么资料？

答：（1）各类税种的申报表，如营业税申报表、城市维护建设税申报表、教育附加申报表、个人所得税申报表、资源税申报表、印花税申报表、企业所得税申报表、城镇土地使用税申报表、房产税（城市房地产税）申报表、车船使用税（车船使用牌照税）申报表、土地增值税申报表；

（2）资产负债表和损益表等会计报表； （3） 税务机关要求提供的其他资料。

3、分期收款销售中，首次收款全额开票，以后收款时应开具什么凭证？

具体问题：请教一个问题：客户与本公司签订了分期付款销售合同，但公司为了简化工作，为客户一次性全额开票，以后收款时，客户要求我们开具正规单据，这种要求合理吗？

答：根据会计制度和税法的规定，分期收款销售商品的，应在合同约定的收款日期确认收入的实现，并开具发票。你公司应严格按制度和法规办事，不可随意简化工作，客房付款后要求你公司开具合法单据的要求是合理的。

4、发现误征税款后，纳税人应如何处理？

答：税款征收既要依法征税，也要依率计征，保证应收尽收，但在实际工作中，由于征纳双方的疏忽，如计算错误、错用税目税率等，导致多征少征税款是难以避免的。为此，《中华人民共和国税收征收管理法》对征纳双方因非主观故意的原因造成税款多征及税款的未缴、少缴，相应作出了退税和补税的明确规定。纳税人发生误征税款情况的，应向主管税务机关提交书面申请，填写〈税务误征退税申请表〉，并报送以下资料：

（1） 完税凭证及其复印件； （2） 税款所属期纳税申报表。

5、出售已使用固定资产，应开具什么发票？

具体问题：我公司是一家生产性企业，要出售一批固定资产，出售价格低于原值，我公司应该开具什么样的发票？ 答：可以开具普通发票。

6、收款收据的使用范围是什么？

具体问题：从税务机关领购“收款收据”时是否要缴税？如何计算税额？本单位用现金支付应付账款，对方单位开给我方一张普通的收款收据（不是从地税领购的那种），这份收款收据可否作为入账依据？

答：对于企业之间的非经营性收款的结算，目前绝大部分企业使用的是从文具商店自行购买的：“收款收据”，这是一种不规范的做法。这种收据视同白条，理论上不能作为入账的依据。为了规范企业之间的非经营性收款的结算，在浙江、上海等地的企业，使用有地方税务局监制章的统一收款收据，这种收款收据视同发票管理，企业应持发票领购簿到主管地税务机关领购。因是用于非经营性的收款结算，领购时不需要缴税。

7、未盖地税或国税监制章的车票是否可以入账？

具体问题：我同事报销的某些车票盖有“浙江省道路运输票证专章”，另有些车票没有地税监制章但写着报销凭证，像这两发票可以作报销凭据吗？我单位会计主管说只有盖有地税或国税监制章的发票才可以报销，是这样吗？

答：由于车票的特殊性，目前国有公路客票尚未纳入税务部门发票管理，而是作为专业发票由其主管部门管理，但也应加盖“地方税务局的监制章”，没有税务部门监制章的发票不能作为入账凭证，你单位会计主管的说法是正确的。

8、购买破产企业的货物没有发票，应如何处理？

答：破产企业在变卖破产财产时也应向购货方提供发票，如破产企业没有发票，可以由破产清算组到主管税务机关申请代开。

9、工业企业普通发票有无入账期限限制？

具体问题：现在对于增值税专用发票，要在3个月风及时认证入账，那么对于收受的工业企业普通发票则否有明确的入账期限限制？

答：工业企业普通发票的入账期限在现行税收法规中未有明确规定。但根据《国家税务总局〈关于印发企业所得税税前扣除办法〉的通知》（国税发[2000]84号）的规定，纳税人某一纳税年度应申报扣除的费用不得提前或滞后申报扣除。所以，工业企业普通发票应在取得的全年入账并在当年所得税汇税清缴时申报扣除。

10、境外发票能否作为财务报销凭证？

具体问题：公司经理出差香港，在香港购买礼品，大约花费１万元左右，发票为香港发票，能否作为财务报销凭证？

答：根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十二条的规定：不符合规定的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。你公司收受的如果是合法有效的发票，则可以入账。但由于是购买礼品，如果该礼品与取得应税收入无关或者是私人生活礼品，则不能税前列支。 中小企业税务实操疑难解答系列十三

1、开办网吧取得的收入如何纳税？

具体问题：网吧应按什么标准缴纳各项税收？若是定额税，那么定额是怎么核定的？网吧要缴纳的税种有哪些？税率是多少？ 答：对于网吧取得的收入，按娱乐业20%的税率征收营业税，同时缴纳城建税（营业税的7%），教育附加费（营业税3%），个人所得税（个人独资企业）或企业所得税（有限公司组织形式的，按应纳税所得额的33%征收），房产税（按房产余值的1.2%），土地使用税（按地使用面积征收）。

2、转让土地使用权取得的收入应缴哪些税，税率分别是多少？

答：转让土地使用权应按取得的营业额缴纳：营业税、城建税、教育费附加，单位和人个销售或转让其购置的不动产或受让的土地使用权，以全部收入减去不动产或土地使用权的购置或受让原价后的余额为营业额，还要缴纳土地增值税。

土地增值税实行四级超率累进税率：、

增值额未超过扣除项目金额50%的部分，税率为30%。

增值额超过扣除项目金额50%、未超过扣除项目金额100%的部分，税率为40%。

增值额超过扣除项目金额100%、未超过扣除项目金额200%的部分，税率为50%。 增值额超过扣除金额200%的部分，税率为60%。

根据契税法规的规定，承受土地使用权的单位或个人，应缴纳契税，税率为3%-5%。

3、纳税人可以选择哪些申报方式？

答：《中华人民共和国税收征收管理法》第二十六条规定：纳税人、扣缴义务人可以直接到税务机关办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表，也可以按照规定采取邮寄、数据电文或者其他方式办理上述申报、报送事项。

《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第三十条规定：税务机关应当建立、健全纳税人自行申报纳税制度。经税务机关批准，纳税人、扣缴义务人可以采取邮寄、数据电文方式办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表。第三十六条规定，实行定期定额缴纳税款的纳税人，可以实行简易申报、简并征期等申报纳税方式。

所以，您可以根据自己的情况选择上门申报或者其他申报方式，但需经主管税务机关批准。

4、房地产开发企业何时开具销售发票？

具体问题：我公司是房地产开发企业，从税务局购买了专用收据，我想问一下：按正常的流程，我公司应在什么时候开正式发票给客户？

答：房地产开发企业收取的开发产品预售收入（包括定金），在开具正式发票前应使用地方税务局监制的“房地产开发预收款凭据”。款项结清后，销售方必须为购买方开具“房地产开发销售发票”。根据相关税收政策，房地产开发企业在收到预售收入时，应按预收收入预缴营业税及附加，并根据《国家税务总局关于房地产开发业务征收企业所得税问题的通知》（国税发[2006]31号）文件的规定企业所得税的处理。

5、税务法规对纳税人设置会计账薄有什么要求？

具体问题：某市税务机关在开展集贸市场专项整顿中，发现某私营企业按有关规定设置会计账簿，主管税务机关责令其限期改正，并处以罚款。该业主认为记不记账是自己的事，税务机关怎么能处以罚款呢？税务机关的处罚是否合理？

答：主管税务机关的做法是正确的。 第一，《中华人民共和国税收征收管理法》第十九条明确规定：纳税人要按照有关法律、行政法规和国务院财政、税务主管部门的规定设置账簿，根据合法、有效记账凭证记账，进行核算。该条明确了纳税人建账的范围、原则和基本要求。

范围是依法应设置账簿的纳税人，不仅包括从事生产、经营的纳税人，也包括非从事生产、经营但应依法设置账簿的其他纳税人。

原则是应依照有关法律、行政法规和国务院财政、税务主管部门的规定执行。首先，要依照有关法律、行政法规执行。这里的“有关法律、行政法规”包括两类，一类是财务会计方面的，如会计法、企业会计准则、企业财务通则等；一类是税收方面的，如个人所得税法、税收征管法、增值税条例、营业税暂行条例等。其次，要依照国务院财政、税务主管部门的规定执行。根据《会计法》的有关规定，财政部主管全国的会计工作，依法制定并公布全国统一的会计制度，如会计基础工作规范、会计电算化工作规范等；根据《中华人民共和国税收征收管理法》的有关规定，国家税务总局主管全国的税收征收管理工作，依法制定的税收征收管理制度，如个体工商户建账管理暂行办法等。

基本要求是：（1）从事生产、经营的纳税人必须依照规定，自领取营业执照之日起15日内设置账簿。（2）用于记账的凭证必须合法、有效。（3）会计账簿的登记必须以经过审核的凭证为依据，会计账簿记录发生错误或者隔页、缺号、跳行的，应当按照国家统一会计制度规定的方法更正，并由会计人员和会计机构负责人在更正处盖章。（4）纳税人应当根据实际发生的经济业务事项进行会计核算，填制会计凭证，登记会计账簿，编制财务会计报告，不违反规定私设会计账簿进行登记、核算。（5）纳税人会计制度健全，能够通过计算机准确、完整地计算其收入或者所得，其计算机储存和输出的会计记录可视为会计账簿，但是应当打印成书面记录并完整保存；会计制度不健全，不能通过计算机准确、完整计算其收入或者所得的，应当建立总账和与纳税有关的其他账簿。

第二，《中华人民共和国税收征收管理法》第二十条明确规定：从事生产、经营的纳税人的财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件，应当报送税务机关备案。纳税人在报送财务、会计制度时应注意以下三点：一是报送备案的主体是从事生产、经营的纳税人。非从事生产、经营的纳税人则可以不报送。二是报送备案的内容是财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件。三是报送备案不等于报送审查，报送备案是纳税人单方面履行的程序性义务，其报送的财务、会计制度不需要经税务机关的审查同意；税务机关也没有必须及时进行审查并做出一定意见的义务，但它为税务机关实施相关的监督管理提供了便利。

第三，《中华人民共和国税收征收管理法》第六十条明确规定：纳税人有未按照规定设置、保管账簿或者保管记账凭证和有关资料的行为或者有未按照规定将财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件报送税务机关备查的行为之一的，由税务机关责令限期改正，可以处2000元以下的罚款；情节严重的，处2000元以上1万元以下的罚款。

6、新版全国联运行业货运统一发票中的运输费用包括哪些项目？

答：运输费用项目内容包括：自备运输工具和代付运费，其中，自备运输工具运费包括公路运费，代付运费包括铁路运费、公路运费、水路运费及航空运费。

根据《国家税务总局关于印发新版〈全国联运行业货运统一发票〉式样的通知》（国税函[2004]1033号）的规定，要严格区分运费与非运费项目。在填开《联运发票》时，必须将运输费用和垫付费用、其他费用分别填开。运输费用项目内容包括：自备运输工具运费和代付运费，其中，自备运输工具运费包括公路运费和水路运费，代付运费包括铁路运费、公路运费、水路运费及航空运费。垫付费用项目内容包括：保险费和邮寄费。其他费用内容包括：仓储费、包装整理费、装卸费、业务费及票签费。

7、外贸企业出口的委托货物怎样办理退税？

具体问题：我公司从事服装国际贸易业务，服装是委托国内工厂加工的，辅料是自己购买的，我公司可以凭辅料的发票和服装加工费发票办理出口退税吗？

答：外贸企业委托生产企业加工收回报关出口的货物，按购进国内原辅材料的增值税专用发票上注明的进项金额，依原辅料的退税率计算辅料的应退税额。支付的加工费，依复出口货物的退税率计算应退税额。可以凭辅料加工费的发票等原始凭证办理出口退税手续。

8、办理注销登记需要提供什么材料？

答：根据税务登记管理办法的规定，纳税人办理注销登记手续时，应提供以下材料： （1）《注销税务登记申请审批表》（一式三份）； （2）《税务登记证》正、副本（原件）；

（3）各有关部门的批准文件（纳税人终止需经批准的）； （4）国税注销稽查结论书（复印件，国税办理税务登记的）； （5）领购地税发票的，还需提供以下资料： ①《发票缴销登记表》； ②《发票领购簿》； ③发票专用章；

① 未用完的空白发票 ② 税控机（使用税控机的）。 未缴销的《外出经营税收管理证明单》。 中小企业税务实操疑难解答系列十四

1、合伙人是否应对合伙企业的欠税承担连带责任？

具体问题：陈某与王某合伙经营一家超市，2003年2月，两人发生矛盾决定解散超市。超市在向市国税一分局申请办理注销税务登记时，尚欠2002年度税款4.3万元，市国税一分局遂向超市下达了催缴税款通知书，限其5日内缴纳税款。限期期满后，税务机关发现超市负责人陈某已出走，超市也无财产可供执行，遂要求王某缴纳该超市欠缴的税款。王某称他已和陈某结清了应由他负担的债务，其余债务应由陈某负担，不愿缴纳4.3万元的税款。2003年3月28日，市国税一分局从王某在信用合作社的储蓄存款中扣缴了4.3万元的税款。王某认为自己已结清了债务，税务机关从自己的存款中扣除税款的行为是违法行为，遂向市国税局申请行政复议，要求撤销国税一分局扣缴税款的行政行为。

市国税局复议审查后，认为一分局实施的行政强制措施合法，作出了维持一分局原具体行政行为的复议决定。税务机关的处罚是否合理？

答：根据《税收征管法实施细则》第十六条的规定，纳税人在办理注销税务登记前，应当向税务机关结清应纳税款、滞纳金、罚款，缴销发票、税务登记证件和其他税务证件。因此，该超市在注销前应缴清所欠税款。同时依据《民法通则》第三十五条规定，合伙企业的债务由合伙人按照出资比例或协议的约定，以各自的财务承担清偿责任；合伙人对合伙企业的债务承担连带责任。而且《合伙企业法》第三十九条明确规定：合伙企业对其债务，应先以其全部财产进行清偿，合伙企业财产不足清偿到期债务的，各合伙人应当承担无限连带清偿责任。根据上述规定，陈某和王某首先应以合伙企业的财产清偿债务，在合伙企业财产不足清偿到期债务的情况下，他们均应当承担无限连带责任。本案中，由于该合伙企业已无财产，因此作为合伙人之一的王某有义务以其个人财产承担全部债务，即缴纳全部税款，并不能因为自己已按份额结清在合伙企业中的债务而免除这一责任。不过根据《合伙企业法》第四十条第二款的规定，合伙人由于承担连带责任，所清偿数额超过其应当承担的数额时，有权向其他合伙人追偿。因此王某在缴纳税款之后，有权向陈某追偿本应由其承担的税款。

根据《中华人民共和国税收征收管理法》第四十条的规定，从事生产、经营的纳税人未按规定的期限缴纳税款，由税务机关责令缴纳，逾期仍未缴纳的，经县以上税务局（分局）局长批准，税务机关可以书面通知其开户银行或者其他金融机构从其存款中扣缴税款。而〈〈税收征管法实施细则〉〉则对“其他金融机构”和“存款”作出了解释。〈〈税收征管法实施细则〉〉第七十一条规定：税收征管法所称其他金融机构，是指信托投资公司、信用合作社、邮政储蓄机构以及经中国人民银行、中国证券监督管理委员会等批准设立的其他金融机构。第七十二规定：税收征管法所称存款，包括独资企业投资人、合伙企业合伙人、个体工商户的储蓄存款以及股东资金账户中的资金等。

因此，市国税一分局在超市不缴纳税款的情况下，有权从其合伙人王某在信用合作社的储蓄存款中扣除税款。

2、企业代扣个人所得税是否应出示完税凭据？

具体问题：企业从员工工资中直接扣除个人所得税，并代缴后，税务局和企业是否应该出具相关凭据给员工？

答：根据〈〈中华人民共和国税收征收管理法〉〉的规定：“税务机关征收税款时，必须给纳税人开具完税凭证。扣缴义务人代扣、代收税款时，纳税人要求扣缴义务人开具代扣、代收税款凭证的，扣缴义务人应当开具。

工资、薪金所得的个人所得税是由扣缴义务人代扣代缴的，因此地税部门在征收个人所得税时，向扣缴义务人统一开具了“中华人民共和国税收通用缴款书”。并注明税种、税款所属期、计税金额、税率及税款金额等内容。如果员工个人需要取得所得税税纳税凭证，可以要求和扣缴义务人到主管地税分局申领代扣税款凭证。

3、支付境外设计费需要办理什么手续？

具体问题：我公司委托境外公司做项目设计，发生的设计费需汇往境外，我公司需要到税务机关办理什么手续？

答：根据汇发[1999]372号文件规定：发生在我国境外的各种劳务费、服务费、佣金费、手续费，如广告费、维修费、设计费、咨询费、代理费、培训费等，按照我国现行税法规定不征税，购汇支付或从外汇账户中对外支付时，应提供当地税务机关提供的不予征税的证明。

所以，贵公司在向外汇管理部门申请境外付汇前，应先在主管税务机关开具此项劳务的不予征税证明。

4、企业自办食堂需要缴纳哪些税？

具体问题：目前，我公司自办食堂没有领取营业执照，只对集团公司内部职工营业，按成本收费。如果将来除对公司内部职工提供就餐外，同时接待外来人员该如何缴税？

答：根据〈〈财政部、国家税务总局关于明确〈中华人民共和国营业税暂行条例实施细则〉第十一条有关问题的通知〉〉（财税[2001]160号）的规定：

〈〈细则〉〉第十一条“负有营业税纳税义务的单位为发生应税行为并向对方收取货币、货物或其他经济利益的单位，包括独立核算的单位和不独立核算的单位”中的“向对方收取货币、货物或其他经济利益”，是指发生应税行为的独立核算单位或者独立核算单位内部非独立核算单位向本独立核算单位以外单位和个人收取货币、货物或其他经济利益，不包括独立核算单位内部非独立核算单位从本独立核算单位内部收取货币、货物或其他经济利益。

纳税人必须将本独立核算单位内部提供应税劳务、转让无形资产、销售不动产取得收入和为本独立核算单位以外单位和个人提供应税劳务、转让无形资产、销售不动产取得收入分别记账，分别核算。凡未分别记账，未分别核算的，一律征收营业税。

5、企业支付劳务费时，如何取得发票？

答：因临时用工或季节性用工需要支付劳务费的企业，应根据劳动部门核定的用工计划到主管地税机关开具劳务发票，凭用工计划和主管地税机关开出的劳务发票，可以将发生的费用税前扣除。

劳务发票应在劳务发生地的主管税务机关开具。如果企业以自制工资单列支劳务费，套取现金用于请客送礼、发放奖金或职工福利造成偷税的，一经查出，按税法的有关规定予以处罚，情节严重的依法追究刑事责任。

6、纳税人与关联企业之间的融资利息高于银行同期利息，如何做纳税调整？

答：根据〈〈中华人民共和国税收征收管理法实施细则〉〉（国务院令[2002]362号）的规定：

第五十四条 纳税人与其关联企业之间的业务往来有下列情形之一的，税务机关可以调整其应纳税额：

（一） 购销业务未按照独立企业之间的业务往来作价；

（二） 融通资金所支付或者收取的利息超过或者低于没有关联关系的企业之间所能同意的数额，或者利率超过或者低于同类业务的正常利率；

（三） 提供劳务，未按照独立企业之间业务往来收取或者支付劳务费用；

（四） 转让财产、提供财产使用权等业务往来，未按照独立企业之间业务往来作价或者收取、支付费用；

（五） 未按照独立企业之间业务往来作价的其他情形。

第五十五条 纳税人有本细则第五十四条所列情形之一的，税务机关可以按照下列方法调整计税收入额或者所得额：

（一） 按照独立企业之间进行的相同或者类似业务活动的价格；

（二） 按照再销售给无关联关系的第三者的价格所应取得的收入和利润水平；

（三） 按照成本加合理的费用和利润；

（四） 按照其他合理的方法。

7、私立学校应如何纳税？

答：根据〈〈中华人民共和国营业税暂行条例〉〉及其实施细则的规定，学校和其他机构提供的教育劳务不征收营业税。但这里的学校是指经地市级人民政府或同级教育行政主管部门批准成立，国家承认其学员学历的学校。私立学校由于属个人投资，没有财政拨款，收入不进入财政预算外专户，完全按企业模式运作。按照现行〈〈中华人民共和国房产所得税暂行条例〉〉、〈〈中华人民共和国城镇土地使用税暂行条例〉〉、〈〈中华人民共和国企业所得税暂行条例〉〉和国家税务总局颁发的〈〈事业单位、社会团体、民办非企业单位企业所得税征收和管理办法〉〉的规定，私立学校是由教育主管部门颁发许可证，属民办非企业单位，因此，按规定应缴纳房产税、土地使用税、企业所得税。 中小企业税务实操疑难解答系列十五

1、税法对农产品收购凭证的领购及使用有何要求？

答：需要领购、使用农产品收购凭证的单位可以提出申请，经县（市、区）主管国税机关税政管理部门审批后，提供经办人身份证明、税务登记证件以及发票专用章的印模，向发票管理部门办理领购手续。

开具收购凭证的单位应当按照税务机关的规定存放和保管收购凭证，不得擅自销毁。已开具的收购凭证存根联和收购凭证登记簿，由开具单位保存，保存期限为十年，保存期满后报国税机关查验后销毁。收购凭证的开具应符合如下要求：

（1） 字迹清楚，不得涂改，如填写有误，须在收购凭证上注明“误

填作废”字样，并整份留存备查；

（2） 票物相符，票面金额与实际付出金额相符； （3） 全部联次一次填写，上下联内容和金额一致； （4） 各栏目应逐项填写、不得缺项，严禁超面额开具；

（5） 每笔收购业务应单独开票,原则上不能汇总填写，但对单笔收

购金额较小（100元以下）、且收购数量大的，经县级国税局局长批准后，可以按日汇总填写。

农产品收购、加工单位知道或应当知道销售方为非农业生产者的，不得开具收购凭证，应向销售方索取普通发票或增值税专用发票。收购凭证的开具时限为收购农产品、支付完收购款的当天。任何单位和个人不得转借、转让、代开收购凭证，不得拆本使用收购凭证，不得自行扩大收购凭证的使用范围。开具收购凭证的单位应建立收购凭证使用登记制度，设置收购凭证登记簿，载明收购时间、规格品种、收购数量、单价、金额、司磅人、付款人、验收人等情况，按月向税务机关填报《农产品等物资专用收购明细表凭单》、《农产品等物资验收入库登记表》和〈〈付款方式备查明细表〉〉。用票单位未按规定保管、领购、使用收购凭证，税务机关应按《中华人民共和国税收征收管理法》和《中华人民共和国发票管理办法》的规定对其予以处罚。

2、个体经营者承包建筑安装工程，怎样申请开具发票？需要缴纳何种税费？

具体问题：我承包了一项工程（一家公司的宿舍大楼），现工程已竣工，需向地税申请开具建筑安装业发票，作为个体经营者，申请代开发票时，我要向当地税务部门提交什么资料？需要缴纳哪些税种？税率是多少？

答：（1）个人（包括个体经营者）申请开具建安发票应提供如下资料： ① 填报代开发票申请表；

② 相关经济合同、协议原件（并提供复印件一份）或付款单位开具的书面证明资料（内容包括：则付款双方全称及地址，具体业务内容、数量、单价、金额和时间等）； ③ 属个人申请开具的，必须附本人身份证明复印件； ④ 税务机关要求提供的其他资料。

（2）个人（包括个体）窗口申请开具建安发票需要缴纳的税费及税率：

① 营业税：3%；

② 城建税：缴纳的营业税的7%；

③ 个人所得税：按个体工商户的生产经营所得项目，适用五级超额累进税率； ④ 教育费附加：缴纳的营业税的3%； ⑤ 印花税：合同标的额的0.03%。

3、报批坏账损失应提交什么资料？

具体问题：我企业有一项应收账款已挂账5-6年，因公司财务已经手数人，而且因为当初催款不及时，现在已无法与对方联系，实际上以形成坏账，到税务局报批坏账损失要提交什么资料？办理什么手续？

答：根据总局[2005]13号令的规定，企业应收、预付账款发生的坏账损失申请税前扣除必须符合下列条件之一：

（1） 债务人被依法宣告破产、撤销（包括被政府责令关闭）、吊销工商营业执照、死亡、失踪，其剩余财产或遗产确实不足清偿；

（2） 债务人逾期3年以上未清偿且有确凿证明表明已无力清偿债务； （3） 符合条件的债务重组形成的坏账；

（4） 因自然灾害、战争及国际政治事件等不可抗力因素影响，确实无法收回的应收款项。

企业应收、预付账款发生上述情况申请坏账损失税前扣除时应提供以下资料： （1） 法院的破产公告和破产清算的清偿文件； （2） 工商部门的注销、吊销证明；

（3） 政府部门有关撤销、责令关闭等的行政决定文件； （4） 公安等有关部门的死亡、失踪证明；

（5） 逾期3年以上及已无力清偿债务的确凿证明；

（6） 债务人债务重组协议、法院判决、国有企业债转股批准文件； （7） 与关联方的往来账款必须有法院判决或所在地主管税务机关证明。

4、以个体工商户或公司的形式注册，在纳税上有何区别？

具体问题：我想开一家塑料牌加工厂，生产门牌等标牌，不知是属什么行业，以个体或公司形式注册在税种、税率上有何不同？

答：（1）塑料牌加工厂属制造业中的日用杂品行业。无论是个体还是有限公司，均需交纳增值税、城建税、教育费附加、所得税、土地使用税、房产税。

（2）在所得税方面，个体工商户（包括个人独资、合伙企业）生产、经营所得依照《中华人民共和国个人所得税法》、《个体工商户个人所得税计税办法（试行）》、《财政部、国家税务总局关于印发〈关于个人独资企业和合伙企业投资者征收个人所得税的规定〉的通知》等文件规定，适用5%至35%的超额累进税率征收个人所得税。企业（除个人独资、合伙企业、外商投资企业和外国企业外）依照〈〈中华人民共和国企业所得税暂行条例〉〉应缴纳企业所得税，适用33%的税率。在流转税上，不论以什么形式注册，均应缴纳增值税。

5、各税种分别如何计算应纳税额？

答：（1）城市维护建设税。

计算公式：应纳税额=实际缴纳的增值税消费税和营业税的合计数*适应税率。税率：市区7%，县城、镇5%，其他地区1%。

（2）个人所得税。

① 工资、薪金所得。

计算公式：全月应纳税额=（全月工资、薪金收入额-费用扣除数）*适用税率。

税率：九级超额累进税率（5%~45%） ② 利息、股息、红利所得。 计算公式：每次收入额*适应税率。 税率：20%。 （3）房产税。

① 按房产余值计算（自有房产）。

计算公式：应纳税额=房产原值一次减除10%-30%后的余额*税率。 税率：1.2% ② 按租金计算（自有房产出租）。

计算公式：应纳税额=租金收入*税率。

税率：12%。

（4）土地使用税。

计算公式：应纳税额=应税土地面积*单位税额。

（5） 车船使用税

计算公式：车辆（除载货汽车）应纳税额=应税车辆数量*适应税额。 载货汽车应纳税额=净吨位数*适用税额。 （6） 印花税

① 对合同或具有合同性质的凭证，资金账簿，产权转移书据的应纳税额计算。

计算公式：应纳税额=计税金额*适用税率。

比例税率：共分为四档，分别为0.1%,0.05%,0.03%,0.05%。

② 其他营业账簿，权利许可证照。 计算公式：应纳税额=件数*定额税率。 定额税率：每件5元。 （7） 教育费附加。

计算公式：应纳费额=实际缴纳的增值税、消费税、营业税之和*3%。 （8） 企业所得税。

计算公式：应纳所得税额=应纳税所得额*适用税率。 税率：3万元以下18%，3万元-10万元27%，10万元以上33%。

中小企业税务实操疑难解答系列十六

1、经营免税商品纳税人是否需要做纳税申报？

具体问题：我经营一家粮油商品店，去年出售多种单一饲料，销售额达50万元。按照税法规定，这些饲料属增值税免税货物，所以我店未进行纳税申报。有人以未申报纳税为由将我店举报，税务机关随后对我们进行了检查，要求我店补税并予以罚款。事后，我向多方咨询单一饲料是否纳税，答案均为不纳税。税务机关的作法是否合理？

答：根据〈〈国家税务总局关于印发〈税收减免管理办法（试行）〉的通知〉〉（国税发[2005]129号）的规定：

第四条 减免税分为报批类减免税和备案类减免税。报批类减免税是指

应由税务机关审批的减免税项目；备案类减免税是指取消审批手续的减免税项目和不需税务机关审批的减免税项目。

第五条 纳税人享受报批类减免税，应提交相应资料，提出申请，经按本办法规定具

有审批权限的税务机关（以下简称有权税务机关）审批确认后执行。未按规定申请或虽申请但未经有权税务机关审批确认的，纳税人不得享受减免税。

纳税人享受备案类减免税，应提请备案，经税务机关登记备案后，自登记备案之日起执行。纳税人未按规定备案的，一律不得减免税。

第九条

纳税人申请报批类减免税的，应当在政策规定的减免税期间内，向主管税务机关提出书面申请，并报送以下资料：

（一） 减免税申请报告，列明减免税理由、依据、范围、期限、数量、金额等；

（二） 财务会计报表、纳税申报表；

（三） 有关部门出具的证明材料；

（四） 税务机关要求提供的其他资料；

纳税人报送的材料应真实、准确、齐全。税务机关不得要求纳税人提交与其申请的减免税项目无关的技术资料和其他资料。

《国家税务总局关于印发〈企业所得税汇算请缴管理办法〉的通知》（国税发[2005]200号）第三条规定：

实行查帐征收和实行核定应税所的率征收企业的纳税人，无论是否在减税、免税期间，也无论盈利或亏损，都应按照条例及其实施细则和本办法的有关规定进行汇算清缴。

根据上述文件规定，你经营的饲料尽管属免税物品，但由于没有按规定报批和汇算清缴，不能享受减免税。税务机关的做法是正确的。

2、开具“大头小尾”的发票应受到什么处罚？

具体问题：有些个体工商户采用大头小尾的手段开具普通发票，以达到偷税的目的。在对这些违章业户处理时，有两种不同的意见。一种是按发票联数开具的数额进行补税罚款；另一种是按发票联数额减去存根联数额后的余额进行处罚。哪一种意见更合理一些？ 答：所谓大头小尾，是指发票的发票联数额大，而存根联数额小。根据《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，纳税人开具大头小尾发票，隐匿经营收入，造成不缴或少缴税款的，属于偷税行为。

对于一些规模较大，实行建账征收的个体户，开具大头小尾发票。确实造成少缴税款的，应对其偷逃的税款予以补征，并按税收征管法的规定给予处罚。其偷税数额，按发票联数额减去存根联数额后的余额乘以相应的征收率计算。

对于那些规模较小，实行定期定额征收的个体户，如果核定期内实际经营额高于核定定额20%之内的，仍按原核定定额缴纳税款；如果个体户开具大头小尾发票，隐匿经营收入，造成实际经营额高于核定定额20%以上，但未向主管税务机关审报调整定额的，也将按偷税处理。偷税数额为实际经营额减去核定定额的差额乘以相应的征收率。

3、税务稽查中纳税人享有哪些权利？

答：（1）纳税人有权核对检查人员的证件，对检查人员不能提供有效证件或是对检查人员不是两人以上（含两人）的检查行为，纳税人有权拒绝接受检查；

（2）有权申请与自己有直接利害关系的检查人员回避； （1） 有权对检查人员违规执法造成的损害提出赔偿； （2） 有权对检查人员的不廉洁行为进行监督、举报。 597．司法机关税务机关能否对偷税行为重复罚款？

具体问题：《中华人民共和国税收征收管理法》中规定，对偷税行为处以偷税额50%以上5倍以下的罚款，对构成偷税罪的移交司法机关处理，但是司法机关后，构成偷税罪的要处以1倍以上5倍以下的罚金，如果税务机关已处罚了0.5倍的罚款，司法机关还要补处0.5倍的罚金吗？

答：根据“一事不二罚：的原则，司法机关按规定可以处罚金，行政机关已处罚款可以折抵司法机关裁定的罚金。

4、虚开增值税专用发票，但虚开部分已缴纳税款，这种行为应受到什么处罚？

答：《税收征管法实施细则》第九十三条规定，为纳税人、扣缴义务人非法提供银行账户、发票、证明或者其他方便，导致未缴、少缴税款或者骗取国家出口退税款的，税务机关除没收其违法所得外，可以处未缴、少缴或者骗取的税款1倍以下的罚款。

虽然虚开的增值税专用发票已经缴纳税款，但虚开增值税专用发票会导致收受方多抵进项税，造成税款流失，所以虚开增值税发票的行为应受到处罚。

5、税务机关追征企业欠税时，可否从股东亲属账户中扣款？

具体问题：税务机关在追征企业欠税款时，企业账户没有资金，企业股东个人账户也没有资金，税务机关是否有权从企业股东配偶、直系亲属的账户中扣缴税款？

答：采取税收保全和强制执行措施必须严格按照征管法和相关规定执行。税务机关不可以从企业股东配偶、直系亲属私人账户扣缴税款。但税务机关可以查封、变卖没有按规定期限交税或解交税款的纳税义务人的除必须的生活用品以外的家庭财产。

6、新办工业企业如何申请一般纳税人认定？

具体问题：我公司是新开办的工业企业，如何在办理税务登记时申请认定一般纳税人？ 答：如果你具备以下条件，就可以申请一般纳税人认定： （1）年应税销售额30万元以上；（2）会计核算健全，能提供准确的税务资料。 申请一般纳税人时应向主管税务分局提出书面申请报告，并提供下列资料：（1）《增值税一般纳税人认定申请审批表》；（2）营业执照，税务登记证副本及全国组织机构统一代码证书复印件；（3）有关合同、章程、协议书；（4）银行账号证明；（5）房产证、房屋租赁合同或其他经营场所证明材料复印件；（6）企业法人或负责人身份证复印件；（7）企业财务负责人及发票保管人身份证复印件。

7．非独立核算分支机构可以申请一般纳税人认定吗？

具体问题：我公司是非独立核算的分支机构，总公司是一般纳税人，我公司可以申请一般纳税人认定吗？如何书写购销合同的书面意向及供货企业证明？

答：如果你公司是工业企业的分支机构，就可以申请认定为一般纳税人；如果你是商贸企业的分支机构，则必须要达到年销售额180万元以上才可以提出申请。所谓购销合同的书面意向是指：如果已签订合同，可以提供合同协议，如果合同还没签订，已经有了签订合同的书面意向也可以。所谓的供货企业证明，是为了证明你公司有明确的货物购销渠道，只要能说明，怎么写都有可以。

8、出口销售时应开具什么发票？

答：外贸出口企业销售出口货物应使用税务机关统一印制的“出口发票”。规模较大的外贸出口企业也可以使用企业自制的出口发票，但事先要报主管税务机关批准。

9、申请领购百万元版增值税发票应具备什么条件？

具体问题：我单位从事汽车销售服务，单个汽车销售额均超过10万元，年销售额过5000万，我单位符合要求吗？申请领购百万元版增值税专用发票需要具备什么条件？

答：根据《国家税务总局关于修订〈增值税专用发票使用规定〉的通知》（国税发[2006]156号）第五条的规定：专用发票实行最高开票限额管理。最高开票限额，是指单份专用发票开具的销售额合计数不得达到的上限额度。

最高开票限额由一般纳税人申请，税务机关依法审批。最高开票限额为10万元及以下的，由区县级税务机关审批；最高开票限额为100万元的，由地市级税务机关审批；最高开票限额为1000万元及以上的，由地市级税务机关派人实地核查后将核查资料报省级税务机关审批。

一般纳税人申请最高开票限额时，需填报《最高开票限额申请表》。 中小企业税务实操疑难解答系列十七

1、没有业务收入时能否税前列支招待费？

具体问题：我公司本年无收入，但有招待费发生，是否能够按一定比例税前列支招待费？ 答：根据《国家税务总局关于印发〈企业所得税税前扣除办法 〉的通知》（国税发[2000]84号）第四十三条的规定，纳税人发生的与其经营业务直接相关的业务招待费，在下列规定比例范围内，可据实扣除：

全年销售（营业）收入净额在1500万元及其以下的，不超过销售（营业）收入净额的5‰；全年销售（营业）收入净额超过1500万元的，不超过该部分的3‰。

你公司没有收入就不能税前列支招待费，如要税前列支，则为多列支出，按照《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条有关偷税的规定，是要罚款的。

2、企业税务登记变更过渡期的发票的进项税额可以抵扣吗？具体问题：我单位营业执照上的住所变更，税务登记也要变更，防伪税控开票系统中的企业住所也要变更吗？变更前后原住址发票的进项税额还能抵扣吗？

答： 企业经营场所变更，税务登记要变更，涉及防伪税控开票系统的相关住处也要申请变更。变更情况应及时通知相关业务单位，对于过渡期间开具的旧址的发票，经主管税务机关认证后，可以抵扣其进项税额。

3、税务机关在发票管理中可以行使哪些职权？

答：在发票管理中，税务机关可以行使以下职权：

（1） 检查印制、领购、开具、取得和保管发票的情况； （2） 调出发票查验；

（3） 查阅、复制与发票有关的凭证、资料； （4） 向当事各方询问与发票有关的问题和情况；

（5） 在查处发票案件时，对于案件有关的情况和资料可以记录、录音、录像、照相和复制。

4、稽查前补缴税款是否可以免受处罚|？

具体问题：2006年7月份，税务机关对我单位上年度的纳税情况进行检查，在此期间，我单位自行发现上年度某月少申报一笔收入，造成了少缴税款，我们自动补缴了这笔税款并按规定缴纳了滞纳金。税务人员在检查中也发现了这个问题，认定我单位未按期申报的这笔收入是偷税行为，处以所偷税额50%的罚款。我们觉得在税务机关认定之前我们已经补缴了税款，不应再处罚款。我们的理解正确吗？

答：你的理解是错误的。税务机关认定你单位偷税并处罚款是有依据的，他们的做法是正确的。根据《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条的规定，你单位未在规定的期限申报这笔收入的行为已构成偷税，虽然在税务机关检查期间，你单位主动申报缴纳了这笔税款，但这并不影响偷税行为的成立，只是减轻了偷税行为所造成的危害后果。根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条的规定，当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果的，应当依法从轻或者减轻行政处罚，因此，税务机关对你单位处以50%的罚款是正确的。

5、什么情况下纳税人必须提供纳税担保？

答：根据《纳税担保试行办法》第三条的规定：纳税人有下列情况之一的，适用纳税担保：（1）税务机关有根据认为从事生产、经营的纳税人有逃避纳税义务行为，在规定的纳税期之前责令其限期缴纳应纳税款，在限期内发现纳税人有明显的转移、隐匿其应纳税的商品、货物以及其他财产或者应纳税收入的迹象，责成纳税人提供纳税担保的；（2）欠缴税款、滞纳金的纳税人或者其法定代表人需要出境的；（3）纳税人同税务机关在纳税上发生争议而未缴清税款，需要申请行政复议的；（4）税收法律、行政法规规定可以提供纳税担保的其他情形。

6、总机构提取管理费税前扣除时应向税务机关报送哪些资料？

答：根据《国家税务总局关于进一步加强总机构提取管理费税前扣除审批管理的通知》（国税函[2005]115号）的规定：凡符合提取管理费条件的总机构，在规定时间内向负责审批的税务机关提出税前扣除申请时，须报送如下资料： （1） 提取总机构管理费的申请报告；

（2） 总机构和下属所有企业、分支机构（以下简称企业）的税务登记证（复印件）；第二年申请时可只提供新增企业的税务登记证（复印件）；

（3） 总机构上年度纳税申报表、财务会计报表、管理费收入支出明细表； （4） 总机构本年度上半年纳税申报表、财务会计报表、管理费支出明细表、下半年管理费预计支出明细表；

（5） 分摊管理费的所有企业的名单、本年度上半年纳税申报表、上半年销售收入、预计全年销售收入、预计全年销售收入和利润的增长幅度、管理费分摊方式和数额；

（6） 本年度管理费各项支出（包括上半年实际支出和下半年计划支出）计算依据和方法；

（7） 本年度管理费用增减情况和原因说明。

7、产品全部出口的企业能否领购普通发票？

具体问题：我公司是外资企业（产品全部出口），在发票领购簿中准予领购出口销售发票和收款收据，我公司是否可以购普通发票，怎样购？

答：贵公司可凭《税务登记证》副本、《发票领购簿》到办税大厅全程服务窗口领取并填写《发票使用核定表》。增加相应的普通发票鉴定后，即可到发票发售窗口购买普通发票。但出口货物不得开具普通发票。

8、哪些纳税人可以不办理税务登记？

答：根据《税务登记管理办法》第十一条的规定：国家机关、个人、无固定生产经营场所的流动性农村小商贩可不用办理税务登记。

9、申请税前弥补亏损时需向税务机关提交什么资料？

具体问题：我企业需要税前弥补以前年度所发生的亏损，到税务机关备案时需要携带哪些资料？

答：纳税人应当携带以下资料：（1）备案事项申请表；（2）资产负债表、损益表；（3）工商营业执照复印件；（4）税务登记证复印件；（5）生产经营场地（场所）产权证书或租赁合同（协议）复印件；（7）纳税人与备案事项有关的合同、协议复印件等；（8）备案事项的有关账簿记录复印件；（9）社会中介机构出具的证明文件复印件；（10）年度企业所得税申报复印件。

10、可以提取管理费的总机构需要什么条件？

答：《国家税务总局关于总机构提取管理费税前扣除审批办法的补充通知》（国税函[1999]136号）中明确规定：凡具备法人资格和综合管理职能，并且为下属分支机构和企业提供管理服务又无固定经营收入来源的总机构可以提取管理费。具体是指：

（1） 具备法人资格并办理税务登记的总机构。

（2） 总机构对所属企业和分支机构人事、财务、计划、投资、经营决策实行统一管理。 （3） 总机构无固定性或经常性收入或者虽有固定性或经常性收入，但不足管理费支出的。

（4） 提取总机构管理费的，包括总分机构和母子公司体制的总机构（母公司）。对母子公司体制的，管理费提取原则上仅限于全资子公司。

11、销毁作废发票也要受到处罚吗？

具体问题：我公司开出一张普通发票，由于金额填写有误将其撕毁，在核销发票时，主管税务机关要对我企业的该项行为进行处罚，税务机关的处罚依据是什么？

答：《中华人民共和国发票管理办法》第三十条规定：开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第五十条规定：损（撒）毁发票属于未按规定保管发票的行为。《中华人民共和国发票管理办法》第三十六条规定：未按照规定保管发票的，由税务机关责令限期改正，没收非法所得。可以并处1万元以下的罚款。

中小企业税务实操疑难解答系列十八

1、无营业执照的纳税人是否可以申请办理税务登记证吗？

答：可以。根据《税务登记管理办法》第十条第三款的规定，从事生产、经营的纳税人未办理工商营业执照也未经有关部门批准设立的，应当自纳税义务发生之日起30日内申报办理税务登记，税务机关核发临时税务登记证及副本。 650．自主创业的应届大学毕业生可以享受什么税收优惠？

答：根据财综[2006]7号文件的规定，高校毕业生从事个体经营，且在工商部门注册登记日期在其毕业两年以内的，自其在工商部门登记注册之日起3年内免缴有关登记类、证照类和管理类收费。

从事个体经营的下岗失业人员、高校毕业生免缴的收费项目具体包括：

（1） 工商部门收取的个体工商户注册登记费（包括开业登记、变更登记、补换营业执照及营业执照副本）、个体工商户管理费、集贸市场管理费、经济合同签证费、经济合同示范文本工本费；

（2） 税务部门收取的税务登记证工本费；

（3） 卫生部门收取的行政执法卫生监测费、卫生质量检验费、卫生许可证工本费；

（4） 民政部门收取的民办非企业单位登记费（含证书费）； （5） 劳动保障部门收取的劳动合同监证费、职业资格证书工本费； （6） 国务院以及财政部、国家发展改革批准设立的涉及个体经营的其他登记类、证照类和管理类收费项目；

（7） 各省、自治区、直辖市人民政府及其财政、价格主管部门按照管理权限批准设立的涉及个体经营的登记类、证照类和管理类收费项目。

2、企业为他人代开增值税专用发票会受到什么处罚？

答：关于企业为他人非法代开、虚开增值税专用发票如何征补税款问题，《国家税务总局关于加强增值税征收管理工作的通知》（国税发[1995]015号）作出规定：“对已开具专用发票的销售货物，要及时足额计入当期销售额征税。凡开具了专用发票，其销售额未按规定计入销售账户核算的，一律按偷税论处。”为加强增值税专用发票的管理，对代开、虚开专用发票的，除了按票面所列货物的适用税率全额补征税款外，还应按《中华人民共和国税收征收管理法》的规定给予处罚：《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条规定，纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁账簿、记账凭证，或者在账簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，是偷税。对纳税人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款50%以上5倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3、什么是纳税零申报？

具体问题：我是新开业的个体户，税务局要求我们在没有销售收时都要进行零申报，我不懂什么是零申报，要怎样操作？

答：您需要按照你的实际情况办理纳税申报。即使当月没有销售收入，也应当办理纳税申报。零申报意思是指填写申报所有涉税经营指标都为零。

660．企业的结账日是哪一天？结账日与税控系统的报税区间不一致应怎样处理？ 答：根据《企业财务会计报告条例》（国务院令287号）第十九条的规定：企业应当按照有关法律、行政法规和本条例规定的结账日进行结账，不得提前或延迟。年度结账日为公历年度每年的12月31日，半年度、季度、月度结账日分别为公历年度每半年、每季、每月的最后一天。

根据《国家税务总局关于进一步做好增值税纳税申报“一窗式”管理工作的通知》（国税函[2003]962号）的规定，关于纳税人结账日与防伪税控开票子系统报税区间不符，造成报税数据与申报数据不符问题。企业结账日必须按《企业财务会计报告条例》规定确定，在受理申报时发现不符的纳税人，税务机关应责令其在下月申报时必须改正。在下月办理其申报纳税时，如果又发现因这个问题造成比对不符，应将纳税申报退回纳税人，责令其按照规定的结账日调整销项税额后重新进行纳税申报，并要按《中华人民共和国税收征收管理法》的有关规定进行处罚。

税务机关在受理纳税申报时，发现因纳税人结账日与防伪税控开票子系统报税区间不符，造成报税数据与申报数据不符的，应责令其在下月申报时必须改正，逾期仍不改正的，除退回申报资料外，还要按《中华人民共和国税收征收管理法》有关规定进行处罚。

4、在税务机关代开增值税发票时就必须缴纳税款吗？

具体问题：我企业是小规模纳税人，向税务机关代开增值税专用发票时，税务机关要求当时缴纳税款，这种做法有无依据。

答：根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十六条的规定：凡需向税务机关申请代开发票的单位和个人，均应提供发生购销业务，提供接受服务或者其他经营活动的书面证明。对税法规定应当缴纳税款的，税务机关应当在开具发票的同时征税。另外，根据《国家税务总局关于国家税务局为小规模纳税人代开发票及税款征收有关问题的通知》（国税发[2005]18号）的规定：

经国、地税局协商，可由国税局为地税局代征有关税费。纳税人销售货物或应税劳务，按现行规定需由主管国税局为其代开普通发票或增值税专用发票（以下简称发票）的，主管国税局应当在代开发票并征收增值税（除销售免税货物外）的同时，代地税局征收城市维护建设税和教育费附加。 经协商，不实行代征方式的，则国、地税要加强信息沟通。国税局应定期将小规模纳税人缴纳增值税情况，包括国税为其代开发票情况通报给地税局，地税局用于加强对有关地方税费的征收管理。

因此，税务机关的做法是正确的。

5、税务代理的业务范围是什么？

答：〈〈国家税务总局关于印发〈税务代理业务规程（试行）〉的通知〉〉（国税发[2001]117号）第三条规定，税务代理的业务范围为：

（1） 办理税务登记、变更税务登记和注销税务登记手续； （2） 办理除增值税专用发票外的发票领购手续； （3） 办理纳税申报或扣缴税款报告； （4） 办理纳税申报或扣缴税款报告； （5） 制作涉税文书； （6） 审查纳税情况； （7） 建账建制，办理账务； （8） 税务咨询，受聘税务顾问； （9） 税务行政复议手续；

（10） 国家税务总局规定的其他业务。

6、税法规定的要求税务人员回避的情形有哪几种？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第八条规定：税务人员在核定应纳税额、调整税收定额、进行税务检查、实施税务行政处罚、办理税务行政复议时，与纳税人、扣缴义务人或者其法定代表人、直接责任人有下列关系之一的，应当回避：

（1） 夫妻关系； （2） 直系血亲关系；

（3） 三代以内旁系血亲关系； （4）近姻亲关系；

（5） 可能影响公正执法的其他利害关系。

7、税务人员在做纳税检查时应出示什么证件？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》第五十九条之规定，税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。 中小企业税务实操疑难解答十九

1、捆绑销售时如何填列发票？

具体问题：我单位在促销产品时，会附赠一些小产品，进行捆绑销售，能否在开具发票时，能否只填写一个包含几个产品的总价格，而对小产品价格作为商业秘密，不填写具体价格。

答：根据发票管理办法的有关规定，纳税人在销售产品、商品开具发票时，应当按照规定的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。如发票栏目不够的，可使用销货清单。你单位在开票时，如果销售价格不含有赠与的小产品时，应将小产品视同销售，并计提增值税税额，在所得税申报时，确认相应的收入。

2、税务机关是否有权查询企业的存款的账户？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》第五十四条第六款的规定，税务机关有权查询你单位的存款账户。具体规定引述如下：经县以上税务局（分局）局长批准，凭全国统一格式的检查存款账户许可证证明，查询从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人在分行或者其他金融机构的存款账户。税务机关在调查税收违法案件时，设区的市、自治州以上税务局（分局）局长批准，可以查询案件涉嫌人员储蓄存款。税务机关查询所获得的资料，不得用于税收以外的用途。

3、企业分支机构办理开业税务登记时需要提交哪些资料？

答：企业开设分支机构办理开业税务登记时，应当填写《税务登记表》一式两份、《纳税人税种登记表》一式一份，并需提供以下资料：

（1） 工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件； （2） 组织机构统一代码证书原件及复印件；

（3） 法定代表人（负责人）或业主居民身份证、护照或者其他证明身份证的合法证件原件及复印件；

（4） 总公司章程及有关合同、协议书；

（5） 住所、经营场所证明（产权证明或租赁合同）； （6） 银行账号证明；

（7） 总机构税务登记证副本；

（8） 主管税务机关要求报送的其他资料。

4、发票管理对发票的使用有何要求？

答：用票单位和个人必须严格按照《中华人民共和国发票管理办法》及其实施细则的有关规定开具和使用发票，具体规定如下：

（1） 用票单位和个人填开发票时，必须内容真实，字迹清楚，项目填写齐全； （2） 手写发票必须整本启用，不得拆本使用发票； （3） 按发票规定范围填开，不得自行扩大使用范围；

（4）

在规定的区域内填开，未经批准不得跨市、县携带空白发票填开； （5） 按发票号码顺序逐个栏次填开，不得跳号、漏号或简略填开发票； （6） 开具发票应当按照规定的时限顺序填开，不得提前或推后时间填开发票； （7） 全套发票必须一次性填开，不得分开联次单张填写，且各联系的内容和金额一致；

（8） 如实填开发票，不得变更品名和金额； （9） 按发票版面限额填开，不得超面额填开；

（10） 开票单位要加盖单位发票专用章或财务专用章，填开人员要签写姓名；

（11） 不得转借、转证、代开发票；填写有误的发票不得再涂改使用，应当整份保存，关在各联发票上注明“作废”字样；

（12） 纳税人要完整、准确填写发票封面上记载的用票具体情况并按要求统计发票开具金额； （13） 开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存5年，报经税务机关查验后销毁。

5、申请增值税一般纳税人认定需提供哪些资料？

答；申请增值税一般纳税人认定需提供以下证件、资料：

（1） 一般纳税人申请认定报告和《增值税一般纳税人申请认定表》； （2） 营业执照、税务登记证副本或临时税务登记证副本及复印件； （3） 成立经济组织由主管部门批准的文件、成立有限公司的章程、联营企业的协议书；

（4） 会计人员的身份证、会计资格证书、会计电算化培训证书的原件及复印件。代理机构代为记账核算的，应提供代理证明；

（5） 财务、会计制度或者财务、会计处理办法及使用的会计核算软件； （6） 银行开户许可证及所有银行账号；

（7） 分支机构申请办理时，应提供总机构是一般纳税人的证明； （8） 主管国税机关要求提供的其他证件、资料；

商业企业和个体经营者申请认定一般纳税人时，还应提供如下证件、资料：

（1） 经营场所的产权证明、地理位置、经营面积或房屋租赁合同（含仓库租赁合同）； （2） 法人代表或业主身份证原件及复印件、护照原件及复印件。

6、破产清算期间企业的税务问题由谁管理？

答：《国客税务总局关于广信深圳公司破产案件有关法律问题的批复》（国税函[2000]103号）规定：依照《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条、第三十三条和第三十四条的规定，只要纳税人未依法向税务登记管理机关申报办理注销税务登记，就必须接受税务机关的税务管理，履行税法规定的相关义务，包括接受税务机关依法进行的税务检查，并如实反映情况，提供有关资料，不得拒绝、隐瞒，主管税务机关可以依法对破产清算企业进行检查，以确认是否履行了纳税义务，如果已进入破产清算程序，主管税务机关可以将税务检查结论和有关税务文书送达清算组，作为确定破产清算企业纳税义务履行情况和欠税数额的依据。

7、税务行政许可的范围是什么？

答：根据国税发[2004]73号文件的规定，经国务院确认，税务行政许可证包括：（1）指定企业印制发票；（2）对发票使用和管理的审批；（3）对发票领购资格的审核；（4）对增值税防伪税控系统最高开票限额和审批；（5）建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者使用税控装置的审批；（6）印花税票代售许可六项。

8、纳税人增加经营范围，如何办理税务登记变更手续？

具体问题：某纳税人增加经营范围，且已办理了工商营业执照的变更手续，在税务机关该如何办理税务登记变更手续？

答；根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第十四条的规定，纳税人税务登记内容发生变化的，应当自工商行政管理机关或者其他机关办理变更登记之日起30日内，持有关证件向原税务登记机关申报办理变更税务登记。 纳税人税务登记内容发生变化，不需要到工商行政管理机关或者其他机关办理变更登记的，应当自发生变化之日起30日内，持有关证件向原税务机关申报办理变更税务登记。

一般的办理程序如下：纳税人应在发生变更后30日内，携带下列证件、资料到所在地税务机关办税大厅办理变更登记：（1）《税务登记变更表》一式二份；（2）《纳税人税种登记表》一式二份（适用于税种变更的）；（3）原税务登记证件（税务登记证正、副本）；（4）营业执照、工商变更登记表原件及复印件；（5）法定代表人（负责人）或业主居民身份证及复印件（适用于法定代表人或业主变更的）；（6）税务机关要求提供的其他证件、资料。

9、采用赊销方式销售货物时，应在何时确认销售收入？

具体问题： 我公司是一家工业公司，采用赊销方式给其他企业供货，赊销达到一定金额后集中开具发票，我公司是否可按开具发票日期确认收入？

答；现行税收政策规定；以赊销方式销售货物，其纳税义务发生时间为按合同约定的收款日期的当天，而并非开具发票的日期。

10、客户不需要发票时，能否开具送货单代替？

具体问题：销售商品时，对方公司不需要开具发票，那么我公司能否不开发票，直接开送货单销售，当月照章申报增值税？

答：如果客户不需要发票，你公司未开具发票，但在增值税纳税申报表中要在未开票收入中据实填列，并应作收入处理，可以将送货单作为以后开具发票确认收入的依据。 中小企业税务实操疑难解答二十

1、捆绑销售时如何填列发票？

具体问题：我单位在促销产品时，会附赠一些小产品，进行捆绑销售，能否在开具发票时，能否只填写一个包含几个产品的总价格，而对小产品价格作为商业秘密，不填写具体价格。

答：根据发票管理办法的有关规定，纳税人在销售产品、商品开具发票时，应当按照规定的时限、顺序，逐栏、全部联次一次性开具，并加盖单位财务印章或者发票专用章。如发票栏目不够的，可使用销货清单。你单位在开票时，如果销售价格不含有赠与的小产品时，应将小产品视同销售，并计提增值税税额，在所得税申报时，确认相应的收入。

2、税务机关是否有权查询企业的存款的账户？

答：根据《中华人民共和国税收征收管理法》第五十四条第六款的规定，税务机关有权查询你单位的存款账户。具体规定引述如下：经县以上税务局（分局）局长批准，凭全国统一格式的检查存款账户许可证证明，查询从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人在分行或者其他金融机构的存款账户。税务机关在调查税收违法案件时，设区的市、自治州以上税务局（分局）局长批准，可以查询案件涉嫌人员储蓄存款。税务机关查询所获得的资料，不得用于税收以外的用途。

3、企业分支机构办理开业税务登记时需要提交哪些资料？

答：企业开设分支机构办理开业税务登记时，应当填写《税务登记表》一式两份、《纳税人税种登记表》一式一份，并需提供以下资料：

（1） 工商营业执照或其他核准执业证件原件及复印件； （2） 组织机构统一代码证书原件及复印件；

（3） 法定代表人（负责人）或业主居民身份证、护照或者其他证明身份证的合法证件原件及复印件； （4） 总公司章程及有关合同、协议书；

（5） 住所、经营场所证明（产权证明或租赁合同）； （6） 银行账号证明；

（7） 总机构税务登记证副本；

（8） 主管税务机关要求报送的其他资料。

4、发票管理对发票的使用有何要求？

答：用票单位和个人必须严格按照《中华人民共和国发票管理办法》及其实施细则的有关规定开具和使用发票，具体规定如下：

（1） 用票单位和个人填开发票时，必须内容真实，字迹清楚，项目填写齐全； （2） 手写发票必须整本启用，不得拆本使用发票； （3） 按发票规定范围填开，不得自行扩大使用范围；

（4）

在规定的区域内填开，未经批准不得跨市、县携带空白发票填开； （5） 按发票号码顺序逐个栏次填开，不得跳号、漏号或简略填开发票； （6） 开具发票应当按照规定的时限顺序填开，不得提前或推后时间填开发票； （7） 全套发票必须一次性填开，不得分开联次单张填写，且各联系的内容和金额一致；

（8） 如实填开发票，不得变更品名和金额； （9） 按发票版面限额填开，不得超面额填开；

（10） 开票单位要加盖单位发票专用章或财务专用章，填开人员要签写姓名；

（11） 不得转借、转证、代开发票；填写有误的发票不得再涂改使用，应当整份保存，关在各联发票上注明“作废”字样；

（12） 纳税人要完整、准确填写发票封面上记载的用票具体情况并按要求统计发票开具金额；

（13） 开具发票的单位和个人应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存5年，报经税务机关查验后销毁。

5、申请增值税一般纳税人认定需提供哪些资料？

答；申请增值税一般纳税人认定需提供以下证件、资料：

（1） 一般纳税人申请认定报告和《增值税一般纳税人申请认定表》； （2） 营业执照、税务登记证副本或临时税务登记证副本及复印件； （3） 成立经济组织由主管部门批准的文件、成立有限公司的章程、联营企业的协议书；

（4） 会计人员的身份证、会计资格证书、会计电算化培训证书的原件及复印件。代理机构代为记账核算的，应提供代理证明；

（5） 财务、会计制度或者财务、会计处理办法及使用的会计核算软件； （6） 银行开户许可证及所有银行账号；

（7） 分支机构申请办理时，应提供总机构是一般纳税人的证明； （8） 主管国税机关要求提供的其他证件、资料； 商业企业和个体经营者申请认定一般纳税人时，还应提供如下证件、资料：

（1） 经营场所的产权证明、地理位置、经营面积或房屋租赁合同（含仓库租赁合同）； （2） 法人代表或业主身份证原件及复印件、护照原件及复印件。

6、破产清算期间企业的税务问题由谁管理？

答：《国客税务总局关于广信深圳公司破产案件有关法律问题的批复》（国税函[2000]103号）规定：依照《中华人民共和国税收征收管理法》第三十二条、第三十三条和第三十四条的规定，只要纳税人未依法向税务登记管理机关申报办理注销税务登记，就必须接受税务机关的税务管理，履行税法规定的相关义务，包括接受税务机关依法进行的税务检查，并如实反映情况，提供有关资料，不得拒绝、隐瞒，主管税务机关可以依法对破产清算企业进行检查，以确认是否履行了纳税义务，如果已进入破产清算程序，主管税务机关可以将税务检查结论和有关税务文书送达清算组，作为确定破产清算企业纳税义务履行情况和欠税数额的依据。

7、税务行政许可的范围是什么？

答：根据国税发[2004]73号文件的规定，经国务院确认，税务行政许可证包括：（1）指定企业印制发票；（2）对发票使用和管理的审批；（3）对发票领购资格的审核；（4）对增值税防伪税控系统最高开票限额和审批；（5）建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者使用税控装置的审批；（6）印花税票代售许可六项。

8、纳税人增加经营范围，如何办理税务登记变更手续？

具体问题：某纳税人增加经营范围，且已办理了工商营业执照的变更手续，在税务机关该如何办理税务登记变更手续？

答；根据《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》第十四条的规定，纳税人税务登记内容发生变化的，应当自工商行政管理机关或者其他机关办理变更登记之日起30日内，持有关证件向原税务登记机关申报办理变更税务登记。

纳税人税务登记内容发生变化，不需要到工商行政管理机关或者其他机关办理变更登记的，应当自发生变化之日起30日内，持有关证件向原税务机关申报办理变更税务登记。

一般的办理程序如下：纳税人应在发生变更后30日内，携带下列证件、资料到所在地税务机关办税大厅办理变更登记：（1）《税务登记变更表》一式二份；（2）《纳税人税种登记表》一式二份（适用于税种变更的）；（3）原税务登记证件（税务登记证正、副本）；（4）营业执照、工商变更登记表原件及复印件；（5）法定代表人（负责人）或业主居民身份证及复印件（适用于法定代表人或业主变更的）；（6）税务机关要求提供的其他证件、资料。

9、采用赊销方式销售货物时，应在何时确认销售收入？

具体问题： 我公司是一家工业公司，采用赊销方式给其他企业供货，赊销达到一定金额后集中开具发票，我公司是否可按开具发票日期确认收入？

答；现行税收政策规定；以赊销方式销售货物，其纳税义务发生时间为按合同约定的收款日期的当天，而并非开具发票的日期。

10、客户不需要发票时，能否开具送货单代替？

具体问题：销售商品时，对方公司不需要开具发票，那么我公司能否不开发票，直接开送货单销售，当月照章申报增值税？ 答：如果客户不需要发票，你公司未开具发票，但在增值税纳税申报表中要在未开票收入中据实填列，并应作收入处理，可以将送货单作为以后开具发票确认收入的依据。 中小企业税务实操疑难解答系列二十一

1、被认定为一般纳税人后，从何时开始执行一般纳税人政策？

答：一般纳税人资格认定的执行时间从批准认定的次月一日起执行。

2、废旧物资发票的进项税额应在什么时间内抵扣？

答：《废旧物资发票稽核办法》（国税函[2004]128号）第五条规定，增值税一般纳税人取得的2004年3月1日以后开具的废旧物资发票，应当在开具之日起90天后的第一个纳税申报期结束以前向税务机关申报抵扣，逾期不得抵扣进项税额；增值税一般纳税人取得的2004年3月1日以前开具的废旧物资发票，必须在2004年6月申报期前向主管税务机关申报抵扣，逾期不再予以抵扣。

3、企业注销后转卖机器设备，应如何开具发票？

具体问题：我原开办了一家私营企业，因经营不善将企业注销。注销3个月后，我把机器卖给了另一家企业，对方向我索要发票，我该如何处理？

答：你这时属于临时经营业户，可以到税务机关代开普通发票。需要带购货方出具的注明确货物名称、数量、单价、金额的购货证明原件（加盖单位公章）或合同以及经办人身份证及复印件一份，到办税服务厅发票发售窗口审核办理。

4、新办企业何时做第一次纳税申报？

具体问题；我是一个新开业的个体工商户，3月11日办理的营业执照，4月1日领到税务登记，那么我应在何时开始做纳税申报？

答：何时申报是经您税务登记证上的发证日期为依据，而不是经您领到税务登记证的日期为依据。第一次纳税申报，一般的做法是：如果发证日期是3月份，你4月份应该申报缴纳3月份的税款；如果发证日期是4月份，你应该从5月份开始申报，但3月份的经营收入应一并计算缴纳。

5、行业协会取得的会费和培训收入如何纳税？

具体问题： 行为协会是否应办理税务登记？收缴的会费及培训收入是否应缴营业税、所得税？应开具什么类型的票据？

答：

1、除国家机关、个人和无固定生产、经营场所的流动性农村小商贩外，纳税人均应当按照〈〈中华人民共和国税收征收管理法〉〉及其实施细则和本办法的规定办理税务登记。

根据税收法律、行政法规的规定负有扣缴税款的义务的扣缴义务人（国家机关除外），应当按照〈〈中华人民共和国税收征收管理法〉〉及其实施细则和本办法的规定办理扣缴税款登记。

2、至于会费收入，应按照〈〈财政部、国家税务总局关于对社会团体收取的会费收入不征收营业税的通知〉〉（财税[1997]63号）的规定执行，符合该文件规定的，免征营业税。

3、根据国家税务总局关于印发〈〈事业单位、社会团体、民办非企业单位企业所得税征收管理办法〉〉的通知（国税发[1999]65号）文件第三条规定；

事业单位、社会团体、民办非企业单位的收入，除国务院或财政部、国家税务总局规定免征企业所得税的项目外，均应计入应纳税收入总额，依法计征企业所得税。计算公式如下： 应纳税收入总额=收入总额-免征企业所得税的收入项目金额

上式是的收入总额，包括事业单位、社会团体、民办非企业单位的财政补助收入、上级补助收入、事业收入、经营收入、附属单位上缴收入和其他收入。

除另有规定者外，上式中免职征企业所得税的收入项目，具体是：

（一） 财政拨款；

（二） 经国务院及财政部批准设立和收取，并纳入财政预算管理或财政预算外资金专户管理的政府性基金、资金、附加收入等；

（三） 经国务院、省级人民政府（不包括计划单列市）批准，并纳入财政预算管理或财政预算外资金专户管理的行政事业性收费；

（四） 经财政部核准不上缴财政专户管理的预算外资金；

（五） 事业单位从主管部门和上级单位取得的用于事业发展的专项补助收入；

（六） 事业单位从其所属独立核算经营单位的税后利润中取得的收入；

（七） 社会团体取得的各级政府资助；

（八） 社会团体按照省级以上民政、财政部门规定收取的会费；

（九） 社会各界的捐赠收入。

所以，行业协会也办理税务登记，取得的培训收入应照章缴纳营业税。

6、什么叫带征方式？

答：“带征”一般来说是指核定应税所得率的征税方式，即税务机关按照一定的标准、程序和方法，预先核定纳税人的应税所得率，由纳税人根据纳税年度内的收入总额或成本费用等项目的实际发生额，按预先核定的应税所得率计算缴纳企业所得税的办法，一般不要求财务很健全。

720．怎样鉴别普通发票的真伪？

具体问题：我公司是一家新企业。（1）怎样鉴别普通发票的真伪？（2）怎样填写废旧物资销售发票？

答：（1）鉴别普通发票真伪的主要依据是：①发票监制章形状为椭圆形，上环刻“国家税务局监制”字样，中间刻制监制税务机关所在地的全称或简称，字体为正楷，套印在发票联的票头中央。发票监制章是识别发票真伪的重要标志；②普通发票的发票联采用专用设备水印纸印制，用肉眼可看到发票联水印纸上的水印图案为菱形，中间标有“SW”汉语拼音字母，发票联不加印底纹；③新版普通发票的发票监制章和发票号码采用有色荧光油墨套印，印色为大红色，用紫外线灯照射有橘红色反应。

（2）填写废旧物资销售发票时，除要正确填写之外还应注意，应将销售废旧物资开具的普通发票逐票填写《废旧物资发票开具清单》。在进行增值税纳税申报时随同纳税申报表一并报送，同时，废旧物资回收经营单位销售其收购的废旧物资，开具普通发票时，应加盖财务印章和开票人专章（印章样式后附），生产企业增值税一般纳税人（以下简称生产企业）取得未加盖“开票人专章 ”的普通发票，不得计算抵扣进项税额。

推荐第6篇：秘书实务实训

秘书实务实训

篇1：秘书实训报告

秘书实训报告

专业：

实训人： 学号：

一、实训目的：

秘书模拟实训是学习本课程《管理秘书实务》的主要的主要组成部分，是实现教学与实践的零距离，是培养学生实际动手能力和岗位适应的重要环节。根据本课程设计的实训内容，结合秘书工作实际，针对秘书岗位标准，安排综合实训。通过实训，增强学生的实际动手能力，增强秘书职业素养。

二、实训时间：2014年4月15日

三、实训地点：秘书实训室

四、实训内容: 1.邮件处理的内容：传统邮件：接受程序、寄发程序

电子邮件（互联网）处理程序：主题（主题栏内）——合宜的称谓——内容——结束语（祝福语或本人姓名）

注意：⑴尊重对方认可的礼貌习惯

⑵邮件群发时，一定要做到一下整理，尽量控制数量在最小

⑶机密与敏感的话题不要应用普通电子邮件发送

⑷收发邮件时，若能从小处注意一下礼仪，定能凸显秘书自身良好素养和组织单位的形象

⑸合宜的称谓是指电子邮件虽已表明邮自哪里，寄与何人，但在邮件中注明收信者及寄件者大名，这是必须的礼节。

2．时间管理已成为人们的关注点，时间作为一种重要的资源，在现代管理中发挥越来越重要的作用。

秘书的时间管理就是对自己和领导的工作时间进行有效的计划和控制，它分为两个部分：一部分是规划好自己的时间、做到忙而不乱，提高工作效率；另一部分是替领导掌控时间，为领导节省大量的时间和精力，保证领导工作高效。

需要掌握时间“四”象限法、计划法等时间管理理论及方法技巧

五、实训要求：

1.每两位同学即兴对发一封有关“祝贺”、“通知”任选一的邮件

注意有关标准的问题：书写的格式、礼貌用语、快速准确到位、邮件软件熟悉的程度

2.完成小周秘书合理使用ABCD分类法的一天工作日志

六、实训总结

我把这次实训看作是 “理论与实践又一次相结合的桥梁”。通过这次的实训和学习，我知道了此次实训的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相应的知识与经验，对所学的专业知识不能够很好地运用于实践操作。但是我也有许多收获，在这次实训中，我熟悉邮件的收发和处理，学会了如何利用ABCD法完成秘书工作日志。通过这次实训，我大大提高了自身的操作技能，也发现了很多不曾注意到的细节。把理论知识和实际操作结合起来，相信这对我以后的工作大有帮助。

首先谈谈邮件的收发和处理带给我的体会，一直觉得邮件收发处理很简单，一直都接触的到，但是，通过这次实训，我掌握了以前未曾注意到的细节：比如尊重对方认可的礼貌习惯、要从小处注意一下礼仪等等。所有这点点滴滴的细节，都体现了一个出色秘书人的良好修养。将实训课学到的这些东西带入以后的工作中，我想我会很好地胜任秘书人的工作。 其次，再谈谈秘书工作日志。秘书面对的工作纷繁复杂，很琐碎，很多也无法预料。但是有一个好的工作日志，便能减少时间浪费，提高工作效率，避免盲目无章。在有效管理时

间的方法中，我学会了ABCD法，将工作从A类开始依轻重缓急循序着手，便能充分利用时间，取得最佳效益。这个方法是非常有效的。通过实训，掌握这个方法，我非常开心。我也会在以后的学习生活中运用这个方法，安排每天的学习、作业、工作，然后等到真正踏上秘书人工作岗位的时候，相信便能应用的如鱼得水了。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校大学生，现在我能做的就是吸取知识，多把理论知识应用于实践，提高自身的综合素质，这样日后才能面对残酷的社会竞争。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！ 篇2：秘书实务实训小结

秘书实务实训小结

一、实训项目名称：秘书实务实训

二、实训时期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指导老师：

李兰英、葛红岩

四、同组人：

江源、施志浩、曹舒倩、李晓莹、赵梦婷、王峥嵘、王博威、周雯、刘畅、乌日娜

五、本项目实训目的：

通过案例形式密切联系实际，潜移默化地进行综合素质、职业素质教育，增强我们综合运用所学的知识去解决实际问题的能力。

六、实训内容：

实训的第一天，老师对我们进行了秘书实训安排的告知，之后由我们自行分配小组的抽签决定所要模拟的秘书接待案例，分配角色。下午我们进行编剧，排练。第二天上午老师对我们进行了考核，指出不足之处同时抽取第三天上午所要模拟的案例并在当天下午编剧，排练。第三天上午，我们进行了第二天下午所抽取的案例的演练，老师进行指导，下午要考秘书中级的同学听了讲座，而没有报考的同学则在寝室做老师布置的题目。第四天我们再一次的进行了模拟演练，老师进行考核。第五天上午我们听了各组组长的总结以及老师对我们的评价，同时前几天没有通过老师考核的组留下来继续补考。一周的秘书实训让我们都感到很充实，学到很多！

实训课题一

一日午休，小王在一叠文件上睡着了。

一名男子急匆匆地来访：我要找你们的董事长谈谈。

小

王：您好。请您现在沙发上稍做休息。来，请喝茶。请问您这次来找我们董事长有什么事情吗？

男

子：我是XX公司的项目经理，我姓江。我们公司与贵公司合作的项目工地上出了些题，我希望与你们王董面谈。

小

王：好的，请您稍等片刻。

（打电话给赵主任）

小

王：赵主任，您好。XX公司的江经理说与我公司合作的一个项目工地上出了些问题他希望能与王总面谈。 赵主任：好的，这个项目我了解的。王董很重视这个合作项目，你把电话转接给王总吧。 小

王：好的，赵主任。

（将电话转接给王董）

小

王：往东，您好。XX公司的江经理称我公司与XX公司的一个合作项目工地上出了一些问题，希望与您面谈。

王

董：是关于什么事项的呢？

小

王：我让江经理和您说吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的项目经理，我公司与贵公司合作的一块工地上缺了一大批货物，希望您速来解决。

王

董：不好意思，我现在在香港出差，稍后与您联系。

（小王接电话）

小

王：王董。

王

董：我现在在香港出差有公务，不能接待他。你帮忙招呼一下他，我会再联系他。 小

王：好的，我了解了，王董再见。

王

董：嗯，好的。再见。

小

王：不好意思，领导没办法接待您，您先请回吧。

（赵秘书知道这个情况后找小王）

赵主任：刚刚有位客户向我投诉，说你在接待时睡觉，有这回事吗？睡觉会影响我公司的形象。不仅如此，你还让客户长时间得等待，没有做好董事与客户之间的沟通情况。你应该双方进行调解，正确处理好客户与董事之间的沟通。你应该好好学习如何做 好秘书的接待工作。

实训课题四

总经理：江源

副总经理：王博威

王秘书：周雪珺

办公室主任：赵梦婷

总经理办公室内

（副总经理来找总经理商量）

总经理：请进！哦，王副总，有什么事找我么？

副总经理：江总，我这有一个世博会的项目想让你看一下。 总经理：嗯，好的，让我看一下。

（总经理仔细看文件，副总在一边给总经理讲解方案）

副总经理：这个项目我觉得很有前景，利润也相当可观，届时世博会开展，汇集国内外众多游客，将会是我们打响知名度的一个良机。

总经理：但是这个项目所需要的资金太过庞大了，公司最近资金周转还有些紧张。 （王秘书敲门，推门进入，手拿文件夹，递给总经理签字） 王秘书：总经理，这些是今天等待您签字的文件。

总经理：嗯

王秘书站在一边等待，总经理一边签署文件，一边继续和副总经理讨论

副总经理：资金问题可以和财务部协调，同时暂停几个项目，资金问题，我想应该可以解决。

总经理：对方要确保工期，对交货日期严格控制。目前以我们公司产量，是很难准时交货，如遇突发情况没能准时交货，这可不是一个小数目！ 副总经理：工期我们可以赶，可以通知让全体员工加班，确保工期。 总经理：你这样赶工期，产品质量是得不到保证的。 副总经理：眼下这个项目可是公司走上国内一线品牌的一个可遇不可求的机会。 总经理：但是你有没有想过如果产品质量出了问题，会给公司带来多么大的打击

么！你我作为经理更需要为公司的后路着想。

副总经理：正好王秘书也在，你来说说，你赞同谁的想法。

王秘书：正如副总经理说的这个项目确实是个机会，我觉得这个项目可行。 总经理:（脸色阴沉）好了这里没你的事了，出去吧！（文件递给王秘书，王秘书拿着文件出门去）

总经理：我觉得这件事事关公司未来的发展，我觉得有必要召开董事会继续讨论。好了，这件事就先这样吧，你可以在董事会上陈述你的方案，到时候再做最后的决定。没什么事的话，你就先去忙吧。

（副总经理退出办公室）

（办公室主任得知了这件事，将王秘书叫到了自己的办公室）

主任：听说那天总经理和副总经理争执时你附和了副总经理让总经理不悦了？能说说是怎么回事么？

王秘书：那天两位经理在为公司接下来的计划争论，然后争执中副总经理就询问问我赞同谁的想法。就我个人来说我更倾向于副总经理创新的想法，没想到这么一附和引起了总经理的不悦。

主任：小王你这就不懂了，调和领导间关系是需要很多技巧的。首先，作为一个秘书，是不应该参与领导间的争执的。不管是领导之间的个人争执还是对于公司决定上的争执，秘书应该做的应该是协调，而不是参与其中附和其中的任意一方。你要记住你是一个秘书，领导间的决策是你的职权范围之外的，况且不管你赞同哪一方，都会引起另一方的不悦。这种时候你可以通过请示工作或者接电话之类的事物分散他们的注意力，停止他们的争执，或许在他们冷静下来后深入探讨会达成共识呢？你要好好记住我说的这些，在你未来的工作中一定会起到作用的。 王秘书：谢谢主任的教导，以后我在工作中一定会注意的。

案例三（P66-第三题）

上海立峰公司总经理：江

源、秘书：乌日娜

台湾益明公司总经理：王博威、秘书：曹舒倩

公司员工代表2名：李晓莹、赵梦婷

服务人员2名：刘畅、王峥嵘

主持人：周雪珺、酒店前台：周雯

摄影摄像：施志浩

江源坐在办公室里打电话叫乌日娜进来

江

源：明天有个和台湾益明公司的签约仪式，这是这次签约仪式的信息表，你

去准备一下签约的场地，这次签约很重要，一定要一个个确认。这是签约仪式的时间地点，你去写个邀请函发给益明公司的总经理，然后写份会议策划给我，把这次签约的预算也写上交给我

（乌日娜接过信息表）

乌日娜：好的，我这就去做

江

源：去吧

乌日娜走回自己的办公室，起草通知，发给台湾益明公司的总经理，然后去了酒店会议室进行筹备工作（放席卡，摆茶杯，摆椅子、秘书一边做一边拿小本子记录，然后回到办公室，起草预算书，写会议发言稿。写完后敲门来到江源办公室

乌日娜：江总，都准备好了，这是我拟定的策划书，这是您的发言稿，这是签约

仪式的经费预算，这是合同文本，请您过目 江

源：好的，我看看，你再去酒店会议厅检查一下，别出错了 乌日娜：好的

乌日娜带着签到本再次确认会场安排（按开关，摆椅子）然后将签到本交给酒店负责人

乌日娜：明天有个重要的签约仪式，麻烦你负责签到

王峥嵘，您放心

(乌日娜回到办公室后，打电话给台湾益明公司秘书曹舒倩) 乌日娜：您好请问是台湾益明公司的曹秘书吗，我是上海立峰公司总经理秘书乌

日娜，关于明天的签约仪式定在上午10点，我们准备了专人去接机，麻烦您告诉我你们的航班号和到达时间，还有是否需要派车接送呢 曹舒倩：您好乌秘书，很感谢贵公司的接待，但是很抱歉，我们已经准备了接机

人员并派有专机接送，非常感谢

乌秘书：好的，那我和我们江总就在酒店门口恭候您和王总的到来 曹舒倩：好的好的 篇3：秘书实务实训题

第一讲

一、请替王俐拟写一份李总在办公室文员培训讲话中的讲话稿，内容包括：

（1）什么是秘书？

（2）秘书的工作特点及发展前景

（3）秘书工作的作用

（4）秘书职业道德的内容

关于秘书人员上岗培训的讲话

各位同仁：

大家好！

首先，感谢大家参与此次我单位举行的秘书上岗培训。其次，祝贺大家能够有这个机会参与这次的培训。

下面，为大家介绍一些有关秘书工作的知识。

在我国，“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。直至辛亥革命后，秘书的含义才发生了质的变化。其一：“秘书”一词已完全摆脱了“图书”的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。

如今，秘书就是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书实务即指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。

人们普遍认为，秘书工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其实不然。秘书具有非常重要的职责，大致分为以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等)、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）、领导临时交办的其他任务。秘书工作的岗位职责关系着领导者、主事者工作进程的顺利与否，不得忽视。

企业秘书部门为企业领导服务的特殊地位决定了秘书工作人员必须具备良好的职

业道德。良好的职业品德是秘书人员必备的基本素养。秘书人员要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、不计报酬、勇于奉献的精神，遵纪守法，严守机密，也是秘书人员必须具备的职业道德，努力做到礼貌而不居高临下，诚实而不弄虚作假，参谋而不自以为是，谦虚而不傲上凌下，谨慎而不唯唯诺诺，公正而不见风使舵，原则而不论是道非，敬重而不阿谀奉承，适应而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

现如今，秘书工作是管理活动中不可缺少的重要因素，管理的现代化必然要求秘书工作的现代化。因此，要深入研究现代企业秘书工作发展的现状与前景，才能更好地为秘书人员的工作和秘书事业的发展提供服务。

第一，身份职业化。在国内一些先进企业,职业化已经成为秘书工作的重要特征。现代企业制度的建立和逐步完善,促进公司集团化、规模化的逐步形成和发展,处于协调、辅助地位的秘书工作的作用当以不断强化。“内务”与“外事”的有机融合,“传

统”与“现代”的相互冲击,使现代企业秘书工作的活动领域有较大的拓展,也使秘书身份职业化进一步成为可能。

第二，服务多元化。随着市场经济的深入发展,企业对秘书人才提出了多层次多类型的立体化发展需求。秘书工作的服务对象、服务内容、服务方式也随之呈现多元化的发展趋势。这就要求现代企业秘书工作服务实现智能化和事务化的高度统一,不但要承袭过去那种“承上启下、收收发发、接转电话、写写报报”的事务性办公内容,更要在实践的过程中涵盖现代秘书工作辅佐性的真正含义，使秘书人员不仅是企业生产、经营、技术、管理的熟悉者,还应该成为领导决策的辅助者，从而具备较强的组织能力、协调能力、督办能力、应变能力和分析能力。这些都对企业秘书的智慧、知识和能力提出了更高的要求。

第三，参谋深层化。面对市场更广阔、更复杂的局势,管理工作的难度大大增加, 秘书工作一般性的服务远远不能满足领导决策民主化、科学化的管理要求,提供智力辅助服务已成为秘书工作发挥参谋助手作用新的发展方向。

由此可见，随着秘书工作发展脚步的逐步加快，现代企业对秘书工作人员的要求也是日新月异，秘书人员对自身综合素质方面也有了更高层次的追求。因此，企业秘书工作必须结合现实情况，建立高层次、高技能秘书队伍，转变工作职能，充分发挥秘书人员的助手参谋作用，更好地为完善市场经济体制服务。

建立高层次、高技能秘书队伍，对秘书人员的知识构成提出了更加严格的系统化的要求。第一，基础知识和基本理论。秘书人员应注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握科学的世界观和方法论，不断提高观察问题和解决问题的能力，结合市场经济的具体实践，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。第二，专业知识和业务知识。企业秘书必须通晓本企业的业务、熟悉本企业的经营活动和发展战略，及时搜集、处理与本企业产、供、销、科技、资金、市场等方面的相关信息，国家宏观调控方面的信息，国际国内工艺水平，经济动向信息等。秘书人员还必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。第三，其他相关知识。企业秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要涉猎。因此，秘书在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。

在我国建设社会主义和谐社会的新时期，时代向秘书人员提出了更高的要求。秘书岗位更加青睐复合型秘书人才，不仅要是专才，又要是通才。秘书人员能否做到实事求是、鞠躬尽瘁，与时俱进，不仅关系到秘书队伍的自身建设的成功与否，关系到企业发展的顺利与否，更加直接关系到社会主义现代化建设这一宏伟事业的成功与否。因此，我们要认真对待秘书人员的培训工作。作为举行培训的一方，我单位会竭尽全力为各位提供服务。作为被培训者，希望大家在参与培训时端正态度，积极参与。

最后，预祝各位同仁在这次培训中取得好的成绩。

谢谢!

二、请拟写一份会议邀请函，并附回执。

邀请函

尊敬的各旅游公司领导： 您好！

近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游事业蓬勃发展，但也出现了不少值得深思的问题。为总结经验、吸取教训，更好地促进我地区旅游业的发展以及各公司业绩的提升，我公司将举办一次旅游公司之间的业务恳谈会。我们特邀您参加本次恳谈会，共同探讨旅游业的发展现状和前景。

与会地点：天目湖风景区

与会时间：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨询电话：051986403586

龙城旅游公司

2010年10月

回执

联 系 人：（130XXXX0011）

发 函 人： 龙城旅游公司 地 址：常州市XX街45号

邮 编：213000 电 话：（0519）86261234 传 真：（0519）86231234 第二讲

一、王俐这次受李总委托，作为会务组和后勤组的召集人，责任重大。如会场布置、会议座位安排、会议气氛布置之类的事，最好不要让她分心，请你代她处理这三件事，主要是：

1，选择什么样的会场布置方式最为恰当？说出理由，并画出你所布置的草图。

2，座位如何安排，说出理由一并画出草图。

3，并说说你打算如何将这次恳谈会的气氛布置到最好效果。

1分散式圆桌形

桌子的数目根据参会人数而定

理由：

1、突出主桌地位，显示核心作用

2、易于交流

二、根据王俐所记的会议记录，并发挥自己想像，结合下午的专家演讲和第二天上午的大会讨论发言，写一份会议简报。格式尽量规范，内容想像丰富，1000字左右。

龙城旅游有限责任公司2010年业务恳谈会会议

简报

（第1期）

2010年10月16日

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编辑人：王俐

事项

在常州市旅游局和旅游有限责任公司的合作下，由龙城旅游有限责任有限公司主办的，2010年业务恳谈会议于2010年10月15日上午9时在天目湖风景区一号会议室召开。

共有200多人参加了会议，主要是旅游行业各地分散的、众多的、大大小小的旅游加盟商。现场人数众多，气氛热烈，包括省市旅游部门主管领导；龙城旅游有限责任公司主要领导与各部门经理；客户代表等人都发表了精彩的演讲。

以下摘录于会议中部分嘉宾的精彩讲话与大家分享

市旅游局张副局长讲话：龙城旅游公司是我省旅游业的骨干企业，也是我省旅游方面的纳税大户，在维护旅游业信誉，宣传行业诚信方面都做出了良好的榜样，今后再接再砺，打造更好的旅游环境，提升旅游业的竞争力，我们也会加大力度推进旅游服务行业文明诚信建设，使旅游业发展进入全面跃升阶段。

李总经理讲话：我公司自1996年成立以来，一直以诚信为本，十几年来没有发生一次严重的顾客投诉案件，具有良好的社会信誉，因此业务量稳居全省旅游业第一。今天请各位新老客户共聚一堂，主要是表达我公司业务拓展方面的意愿，并希望能听到各位佳宾对我公司发展提出金子般的箴言，我们会洗耳恭听。

财会部部长总结了2009年度公司财务工作情况，并对下一年度公司的财务工作做

推荐第7篇：国际贸易实务实训

国际贸易实务实训

实习要求：在具体的商业活动中能掌握主要的业务技能。

经过了四周的贸易实务实习，让我们了解到商务工作挺复杂的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

实习中，我们在模拟的商务活动中，有十五个主要业务操作，针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发现了不同的问题，可以说在是受益非浅。

国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。

实习内容：根据相关的国际贸易法律与惯例，结合我过的实际情况与国际贸易实践，以出口贸易的基本过程为主线，以模拟设定的具体出口商品交易作背景，针对出口贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能。

实习目的：培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过进出口贸易模拟实习，让我们能够在一个仿真的国际商业环境中切身体会商品进出口贸易的全过程，能够在实际业务的操作过程中使其全面、系统、规范地掌握从事进出口贸易的主要操作技能。

我在此次实习中，了解到实习的具体做法 1.贯彻理论联系实际的原则

在学习本课程时，要以国际贸易基本原理和国家对外方针政策为指导，将《国际贸易》、《中国对外贸易概论》等先行课程中所学到的基础理论和基本政策加以具体运用。教师在讲课过程中，对涉及到的内容，可有针对性地带领学生回顾一下，力求做到理论与实践、政策与业务有效地结合起来，不断提高分析与解决实际问题的能力。

2.注意业务同法律的联系

国际贸易法律课的内容同国际贸易实务课程的内容关系密切，因为，国际货物买卖合同的成立，必须经过一定的法律步骤，国际货物买卖合同是对合同当事人双方有约束力的法律文件。履行合同是一种法律行为，处理履约当中的争议实际上是解决法律纠纷问题。而且，不同法系的国家，具体裁决的结果还不一样。这就要求从实践和法律两个侧面来研究本课程的内容。

3.加强英语的学习

对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。

4.注意本课程同其他相关课程的联系

国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。

5.贯彻“洋为中用”的原则

为了适应国际贸易发展的需要，国际商会等国际组织相继制定了有关国际贸易方面的各种规则，如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等。这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。因此，在学习本课程时，必须根据“洋为中用”的原则，结合我国国情来研究国际上一些通行的惯例和普遍实行的原则，并学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。

6.坚持学以致用原则

实习是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中，要重视案例、实例分析和平时的操作练习，加强基本技能的训练，注重能力培养。在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。

7.总结实践的看法

在操作过程中，根据本门课程的内容、特点，通过走出去、请进来等方式，精心组织方案。通过听、看、做使一些看起来繁杂的专业知识很快被我们理解和掌握。只有将理论联系实际，教学与实际相结合，才是培养我们能力的一种有效形式。

从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出更高的要求。

另外，在同学们彼此学习的过程中，我们选择进出口的一方进行了简单的贸易往来，也就是俗称的“做生意”，不论最后的结果是否盈利，但是让我们了解到贸易往来的基本步骤，更重要的是，我们要用现在学习的理论学以致用的运用到今后可能发生的贸易实际往来中，让我们在实打实的操作中更多的学习基础知识，为以后常遭一个更好的平台。

最后，感谢杨老师对我们的手把手指导，您为我们以后的职业生涯点亮了启航灯！

推荐第8篇：商务实训心得体会

商务实训心得体会3篇

商务实训是培养和锻炼商务英语专业学生实战能力的主要方式,下面是商务实训心得体会，希望大家喜欢。

篇1：商务实训心得体会

伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。

一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

还有就是了解到了电子商务交易的模式，还有进入了一些网站，如淘宝网、阿里巴巴的等知名网站。让我学会了如何在进行网店定位，进行网店定位要从四个方面进行定位，(1)背景需求分析，(2)个人优势分析，(3)货物来源分析，(4)消费群体分析，如何在阿里巴巴网站上找供货商，怎样从一星成为五星等。

虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于(1)它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。(2)广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。(3)快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.

篇2：商务实训心得体会

为期两周的实训就将接近尾声了，几天以来虽然每天都过的\"不慌不忙\"、\"悠闲自在\"，但确实收获了不少，接触了很多专业中从未见过的知识，尤其是听了专家的讲座以及去参观了电子商务型企业后，让我马瑟顿开、颇为震撼。此次实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。实训的第一天，学校就请来了上海理工大学的杨坚争教授为我们开展了有关电子商务《网络广告学》的讲座，使自己受益非浅，而且自己的迷惑也少了一些。杨坚争教授在电子商务方面作出了很大的贡献，相信很多人对他并不陌生，所有人对他的评价都很好，在此之前我并不了解他，可此次他的讲座很吸引我，我很崇拜他，以后会多多向他学习。

《网络广告学》对我来说是一门新鲜的科目，以前从未接触过，通过杨坚争教授的讲解，我不但了解了它还解除了我一直以来对专业的很多不解和迷茫。讲座中教授意味深长的向我们讲解了有关《网络广告学》的基本概念、分类、特点以及将来的发展趋势。让我了解到广告学的成本低、跨越时间和地域、宣传范围广泛、变现形式活跃、便于检索、受人喜爱等特点，更揭露了广告学具创意性、服务性、经济性、走向规范化、法制化的美好趋式。了解了广告学有助于我对专业的更好认识和学习，让自己更明白专业的同时又确立好自己的发展方向。此外，杨教授还讲了有关电子商务最新进展与学习的重要性，他一再强调不管是哪方面的人才都必须具备两大能力：专业技术能力和写作能力。让我们明白：积累实力、向书本学习、向实践学习、捕捉时机、积极参加各种活动、勇于探索、敢于争做第

一、有胆量和勇气是走向成功的必要条件。

另一个讲座是有关\"电子商务政策法律及大学生网上创业风险防范\"知识的，教授列举了阿里巴巴等网络创业成功案例以及一些不成功已经倒闭的案例进行了分析，让我们明白网络创业中随时存在风险，我们必须合理的改革创新仪适应社会时代的变化，才可以处于不败之地。所以我们必须了解电子商务的有关法律政策，从而有力的保护我们自身的利益，教授向我们讲解了很多国家电子商务法律政策以及个地方电子商务法律法规，向我们列举了他自身曾经处理的有关这方面的案件，联系实际让我们更清晰的明白要遵守有关法律法规同时要知道运用合理的法律手段报复自己，否则闹出笑话也不知道。另外，教授讲了很多常见的纠纷和应对方法，告诉我们遇到问题是要明智的解决一面引起不必要的麻烦。

接下来听了有关\"国外电子商务发展介绍\"的讲座，专家详细的列举了国外的amazon、ebay、webvan、pets、groupon等电子商务型网站进行了分析，介绍了他们的电子商务运作流程、支付方式等方面的知识，列举出很多惊人的发展数据，让我们看到电子商务的发展之迅猛，也给我们增强了学习的信心。我国的电子商务发展当然也很迅速，诸如淘宝、阿里巴巴等的发展更是惊人，但与国外电子商务的发展相比我们还显得微不足道，这更是激发我们对专业的创新和发展，相信我们每个人都想通过自己的努力能为电子商务的发展作出一番贡献，让我国的商务、经济以及世界的商务、经济有更高的水平，人们可以有更高层次的生活享受水平。

本次实训我们还参观了上海春宇供应链管理有限公司，至从学习电子商务以来这还是我第一次走进与自己专业有关的办公场地，自然心中无比的激动和高兴。上海春宇供应链管理有限公司的员工们热情的接待了我们，可看出他们的每一步都那么的仅仅有条，很有秩序。公司的老总不辞辛苦的给我们开展了为时1个半小时的讲座，主要向我们介绍了他们公司的概况和发展以及将来的美好发展方向。上海春宇供应链管理有限公司是一家专业化工供应链服务提供商。公司专注于化工领域的供应链服务，以实现电子交易为基础，为国际及国内中下游化工企业和化工产品应用企业提供核心业务(指产品设计、开发、制造、市场)以外的其它供应链环节的服务，为客户提供线上供应链管理服务和线下增值服务，为客户创造价值。

公司构建春宇供应链电子商务平台(以下简称：业务平台)，通过业务平台为全球中下游化工厂商和化工产品需求企业提供一站式采购外包服务，并以采购外包业务为基础，向深度的供应链管理服务延伸，为客户提供物流规划与实施、供应链金融结算、代理进出口、信息服务、全球分销、联合需求预测、生产计划安排、联合库存管理、自动补货等供应链服务。公司研究开发的供应链集成系统，将实现低成本、快速响应、高效管理的能力，为全球化工领域建立一个跨企业的业务支持平台，通过供应链的集成，达到一站式服务的目标，集：采购外包、物流规划与实施、供应链金融结算、代理进出口、信息服务、全球分销、联合需求预测、生产计划安排、联合库存管理、自动补货等服务为一体，将原料供应商、物流服务提供商、产品分销商、金融服务机构以及其他服务提供商整合在公司的业务平台上，应用信息技术使所有参与者在信息、工作流、计划上实现高效率协同作业。

春宇供应链管理有限公司老总告诉我们要多积累个方面的知识来丰富自己，使自己成为一个各方面都健全的综合性人才，这样才适合各种岗位的需求使自己更好的立足与社会中，展示自己。其实并不是学什么专业将来就从事哪方面的工作，我们都应该学习更多的知识来完善自己。在参观的过程中我们可以发现上海春宇供应链管理有限公司是一个制度严谨、有条理的公司，在参观员工办公的地方的时候，可以看到大多数员工的办公桌上都只有自己的笔记本电脑，没有别的什么文件之类的东西，这就可以看出现在的电子商务办公已经几乎完全实现了电脑一体化，完全不在像以前的办公模式了。

本次实地的参观让我增加了不少经验，初步的了解了以后自己可能从事职业的办公环境，更使自己明确了努力方向，激发自己不断向前进。

经过这次的实训中的讲座和参观,我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解都给我们的认识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。参观中也使我们对人生和社会有了更清楚的认识，任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。

此外,这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，也让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。所以作为大学生的我们更应该努力学习知识，珍惜在学校里时光，多学习一些专业以外的知识来丰富完善自己，是自己随时在社会中都处于不败之地。

虽说今天很残忍，明天很痛苦，可要知道后天是很美好的，我相信每一个人都没有任何理由死在明天晚上!让我们坚持向前进吧!

篇3：商务实训心得体会

第六周是我们的ERP沙盘实训周，这一周我们主要是通过沙盘模拟训练来强化我们的管理知识，训练我们的管理技能，全面提高我们的综合素质。

去年沙盘学习的时候没有学习，所以这次一开始对沙盘模拟很陌生，都不知道沙盘模拟是什么，什么都不懂，什么都不知道，然后经过老师的细心解释，再经过自己慢慢的接触了解，到最后的恍然大悟，我才明白这些天的确是学了不少东西，感觉比上理论课要踏实的多，能从中学到很多课上学不到的东西。从实训中我也深切的感受到市场是一个瞬息万变的地方，如何做好市场预测以及根据计划做好生产和销售就成了公司生存的关键问题，因此，我们每年的计划以及目标都是经过组员们的长时间讨论，分析各个方案的可行性以及可能收到的效果，经过一致同意才最后确定下来的，最后也算顺利的完成了任务。

刚开始实训时先是分组，我们分成了8个组个，我作为销售主管，主要是广告支出、销售订单的工作。广告的投入需要仔细考虑，综合其他组一起分析，广告的成绩对销售订单有很大的影响。只有销售业绩好，一个公司才能正常的运转下去。

第一年，这是我们第一次接触的一年，刚听了老师的解释，还有点云里雾里的，所以老师先带领我们做一年的，让我们先熟悉下整个沙盘的操作过程，一步一步跟着老师的步骤以及下发的材料上的顺序来，很快我们就大致了解熟悉了整个的运作过程。

第二年，由于不是很熟悉，我们就按部就班的运作。广告投入不高，导致订单很少。

第三年，上一年的销售业绩不好，导致资金链出现问题，不得不贷款。 第四年，因为一直投资科技，所以资金链一直是问题;销售订单慢慢多了起来。

第五年，科技落后于其他组，于是继续做大P

1、P2，本地、区域市场。第六年，经营下来，虽然没有赚多少钱，但是公司也没有倒闭的危险。 在整个的6年过程中，我们遇到了资金不足、产能不足或过剩、如何进行市场开发和产品转产、如何合理打广告接生产单等一系列的问题，这些情况都是我们在现在的生活中所没有接触过的问题，在操作的过程中就不免做出了一些不很合理的决定：广告费投资太多了，没有选择到满意的订单或者订单没有了，因此浪费了大量资金;计划考虑的不周详，要么订单不足要么就得延后交货等出现一些不良现象。刚开始的两年我们都是亏损的，尤其是第一年，亏损的很多，达到了亏损1500万，第二年就稍微好转了，亏损了一百万，往后的几年我们都还有的赚。

公司亏损时我们分析了原因，找出原因后，我们立即改变以前的保守策略，进行了战略调整，我们觉得前两年我们差不多为未来的几年打下了基础，做好了准备，如果继续经营，我们就应该充分分析市场、产品研发以及竞争对手。 于是乎，我们就改变了战略，首先，我们依据市场以及竞争对手来分析广告费的投入，以免浪费大量的资金;其次，我们根据市场以及竞争对手来分析要不要开发新产品;再次，我们熟悉掌握年度大会的预算，正确的预算不仅能避免投资的风险，更能让公司经营的顺畅。沙盘实训心得体会接下来的几年，我们开始大胆地打出广告，当然是在一番详细的计划之下，多接产品订单，结合自己企业的生产能力，加大交易量，尽量多地获取利润，同时进行合理数量贷款，这才扭转了资金周转不足的问题，开始改变了这个企业的运营情况，由以前的连年亏损变为盈利。在大家的共同努力下，我们开始慢慢地上了轨道。

ERP沙盘模拟结束，在短短的2天里，我们从对企业的经营理念一无所知到熟悉了企业全面管理系统，了解了企业的整体运作流程，理解了不同职能的相互依存关系，并探寻着谋求企业效率提升的各种方式，深刻体会到了经营一家公司的种种难题.

这次的沙盘实训，我们完成了围绕培训主题的高质量学习，思想上进一步的升华;通过培训，迅速熟悉企业全面管理系统，了解企业整体运作流程，理解不同职能依存关系，谋求企业系统效率提升等四个方面的内容展开培训;通过实训，对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法，锻炼了我们的协作与沟通能力，树立本职服从全局的管理理念，培养顾大局、识大体的复合型管理人才;通过实训，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让我们亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法;通过实训，在激烈的市场竞争中，在不给现实企业带来任何实际损失的前提下，使我们获得了多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。

学习了沙盘企业模拟经营之后，我深深的体会到，要经营一个企业并不是想像中的那么简单。实训虽然只进行了四天，但我却像是真实地经历了7年的企业运行，其中要考虑很多的东西。一名CEO，做为一名企业的决策者，很可能一个计划没做好就将面临非常大的困难;一名生产总监，如果生产工作没有监督好，很有可能面临延迟交货或者生产线停用的局面;一个名采购总监，如果没有即使更新货源，会使企业陷入不能生产的局面，从而导致生产线停用，这就浪费了大量的资金;一名产品研发总监，如果没有详细的考虑好是研发哪种产品，或者研发出的产品错过了最佳的销售时间，就会给企业带来亏损的局面;一名营销总监，如果广告费用考虑的不周全，过度的使用广告费而没有考虑企业的实际情况等，都有可能带给企业致命的打击;一名财务总监，财务总监是管钱的，如果帐没书写清晰，没有理清，账单不平，可想而知这个企业的未来发展会是如何;一名小小的财务助理，虽然职位小，可是跟在财务总监后头，也是与企业资金有关的，企业最终目的也是为了盈利，如果连资金都算不清，这个企业最终也只会走向灭亡。

推荐第9篇：保险业务实训报告

一、实验目的

了解人寿保险和财产保险的各种保险种类，对其有初步的了解，同时了解保险市场对保险险种的需求和客户如何完成在保险公司的投保.正确理解各种保险业务的内容和要求,并且成功投保财产保险和人身保险。分别从客户、保险公司、经纪公司和保险代理人几个方面进行模拟实验和操作，熟悉和掌握各类角色的操作流程和注意事项，发现操作中存在的问题，进行修正，提高自己的保险业务水平。了解和掌握保险市场的完整构成,保险中介的功能和作用,特别是保险经纪人的作用以及保险经纪人的运作模式，掌握财产保险和人寿保险一般业务的理赔规定,对主要财产保险险种的保险责任和除外责任做到熟悉和熟练把握，提高自己在生活中作为保险客户的投保水平，认识到信息交流和信息搜集的重要性。总的来说，通过保险业务模拟实验，可以为金融专业的学生构建一个跟实际业务贴近的操作环境，体验各种保险业务流程，加深保险理论知识的印象，培养实际解决问题的能力。

二、实验内容

1、投保人模拟实验：掌握人寿保险和财产保险投保的基本环节，包括询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等，选择保险公司投保或选择经纪公司委托。

2、保险人模拟实验：熟悉人寿保险和财产保险的基本业务包括报价、投标、保险核保、承保理赔、保单变更、解除合同以及个人资料、信息交流、信息提示等。并以保险公司的身份接受保险业务，签发保险单。

3、保险经纪公司模拟实验：熟悉经纪公司基本业务，包括询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、信息交流等。并以保险经纪公司的身份接受客户委托并办理保险。

三、实验过程

整个实验一共进行了5天，从7.5-7.9，用的是浙科保险实务模拟教学软件，

在5天实验过程中，你必须用5个不同的身份即客户、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司、保险代理人与同学或自己的其他身份进行各种保险业务的交流与协定，要清楚地了解不同身份需要掌握的业务知识和操作流程，在实验结束的时候要对每一步骤进行总的分数评定。

7月5号是进行实验的第一天，老师告诉了我们网址和自己的用户名密码并进行简单介绍后，我们就要开始自己摸索研究各种业务的进行，一开始脑子一片混乱，虽然已经学过一学期的《保险学》，对保险知识也有一定的了解，但是只是理论上浮于表面的东西，并没有进行实际业务操作的能力。我将每一个身份都开了一个页面登录，进去后对个人信息也进行了重新设定，这也是得分的一方面。接下来的活动就有些混乱了，我不停地切换页面在各类角色之间转换，但并没有什么确定的目标，也没做成实质性的工作。慢慢地，有些同学给你发新信息，有委托你的经纪公司进行保险投保的，也有询价的，我也在解决问题的同时对软件有了初步的认识。第一天总的来说还是有些糟糕的，我想主要是之前我完全没有去翻阅一下《保险业务综合实验指导书》的缘故，这点要批评一下自己。 7月6号，实验第二天，经过前一天的摸索，对这个软件也有了一定的了解和熟悉，不至于那样无助和混乱，第一天的教训之后，我也督促自己整体看了一下实验指导书，对我们要做的各类实验和各个细节也有了一定的了解，接下来就是真正的操作了，这一天我主要是以客户和经纪公司的身份进行各种业务操作。我以客户的身份向几个同学的经纪公司委托投保，分别投了少儿险、健康险、养老险等，但是在等待经纪公司的处理回应前也经历了一段时间，有些委托出去后一直没有回应，就导致整个操作仍然失败，同样的事也发生在我作为经纪公司的时候，我接受客户的委托后迟迟没有收到保单，也无法进行下面的操作，这些情况使得进行业务的效率很低，一上午下来也没有做成几笔交易，自然得到的分也很少。不过通过这一天的实验，我对保险的过程又有了更深一步的认识，保险是个很谨慎复杂的过程，并不是简简单单就能进行的，要经过如填写保单，核保、出单、归档等一系列操作。 7月7号，到了实验操作的第三天，这一天我主要是以保险公司和保险代理人的身份进行操作。作为保险公司主要包括财产保险和人寿保险，处理客户的直接投保和通过经纪公司的委托投保，要经历核保、出单和归档等几个步骤，同时

还要处理一些保险变更、续保、解除等。除了这些，还要吸收一些保险代理人作为自己保险公司的代理。对于保险代理人来说，你要主动去申请做保险公司的代理人，我还进行了保单管理、目标规划和添加客户资料等。在这一天我发现自己以不同的身份与自己进行业务往来是很不错的方法，解决了之前的很多问题，比如保单不能及时填写，委托不能得到及时处理等，节约了很多时间，效率大大提高，对保险业务也更加熟悉，操作起来顺手很多。 7月8号，实验第四天，各种业务也都进行得差不多了，我到老师那里进行了查分，发现还差一点，看了一下自己不足的方面，继续到自己的机子上进行操作。主要是客户人寿类委托、索赔，经纪公司报案、理赔申请，保险公司核保、出单、解除，保险代理人报案、客户拜访、亲友投保等。我专门针对这几个方面进行操作，弥补了不足也更加全面熟练地掌握了软件和保险业务流程的各个方面。在这天结束前，我又去老师那边最后确定了分数，客户114，经纪公司26，保险公司39+32（人寿保险+财产保险），保险代理人40，总分是251，虽然没有特别突出，但也是顾及到各个方面了。 7月9号，实验最后一天，因为之前操作分已经够了，这一天主要就是写实验报告了。主要包括实验目的、实验内容、和这几天实验的具体操作过程，然后就是总结新的体会收获了。

四、收获体会

这五天的操作实验虽然短暂，但却让我学到了很多，首先是对书本知识进行了巩固和实际运用，强化了知识的记忆和掌握，然后对保险有了更深层次的理解，以前觉得保险是很简单的事，我选好了交个钱就行了，但是经过这次实验，我知道了保险要经过一个谨慎而复杂的过程，客户可以直接投保或委托经纪公司投保，在填好保单后，保险公司要进行核保、出单、归档等一系列操作。在保险完成后，也不是说事情就这样结束了。保险公司还有可能会面临保险变更、解除、续保等问题。除了这些，这次实验对我以后的生活和工作也有一定的影响，我作为客户投保的时候也知道了更多注意事项，对自己的生活也有很大的帮助，今后如果从事保险方面工作的话，也可以更容易上手一些。

这次实验也教会我在做事情的时候一定要小心谨慎，不能粗心大意，否则一不小心就弄错了哪个细节，会造成不必要的麻烦。还有在做事情的时候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等着你做，拖拉不能解决问题。

在面对问题时，我们要保持良好的心态，不能因为不会或是其他借口就放弃不去做。在这次实验中，曾面对不少问题不知道怎么解决，但是通过自己摸索和与同学交流探讨最后都得到了很好的解决，也更加坚定了信息，对软件有了更好的掌握。

五、软件缺点

这次实验用的是浙科保险实务模拟教学软件，它是个较完善的软件，为学生安排多角色进行模拟实验，容易掌握保险实务，这个软件也很容易操作上手。但是同时它也存在着一定的缺点，首先在人多操作时软件容易出现乱码导致操作不便不能快速顺利进行，还有新消息不能第一时间快速在不同角色间传递，降低了操作的效率，这些方面都需要进一步改进。篇二：关于保险业务的实习报告 关于在长安责任保险公司业务实习的实践报告

一、实习概况 1.实习时间

2012年2月6日至2012年4月13日 2.实习单位 长安责任保险股份有限公司江苏省分公司 3.实习意义

实践报告是专科毕业必修的课程，目的是让我们接触社会，了解社会，对今后进入社会起衔接作用。通过实习，我将自己在学校所学充分应用到工作中，并清楚的认识了自己其他需要掌握的知识。另外，实习是我们初步接触社会的过程，在这种接触中，我学到了很多在课堂上学不到的知识，尤其是为人处事方面和专业技术方面，这些对我终身受用。实习结束之际，我想将此次实践活动的有关情况报告如下。

二、实习总结 1.实习单位简介

长安责任保险股份有限公司（简称长安责任保险）江苏省分公司于2008年5月14日经江苏保监局批准成立。公司主要经营车辆保险、责任保险、财产损失保险、工程保险、信用和保证保险、短期健康保险和意外保险。长安责任保险江苏省分公司始终坚持长安责任保险的企业文化精神，秉承总公司“忠诚、专业、创新、进取”的企业核心价值观，坚持走专业化经营特色之路，以高度的责任感和创新精神，积极探索责任保险发展的新途径、新领域、新渠道，努力为客户提供诚信、专业、周到的服务。 2.实习内容

1）了解保险企业的组织体系，企业的经营目标及企业文化与发展史； 2）了解保险产品的分类及各险种试用对象和承担的风险； 3）了解控制风险对个人和企业及社会经济成长的重要性； 4）了解各险种的业务操作流程。 3.实习体验

在长安责任保险股份有限公司的实习只有两个月，但这看似短短的两个月对我来说可是开始工作、步入社会的初体验。记得刚刚踏入长安责任保险的大门时，我顿时感觉到自己被无形的束缚住了，自己的行为举止时刻暴露在周围同事的目光中，一言一行都要注意避免违反公司的各项规章制度，感觉好不自在。想想在学校自由自在、无忧无虑的生活，我好不情愿步入社会、参加工作。但是，这是我们成就自身价值，服务社会的唯一途径，是人生必经的一步。很快，我适应了这样的环境，融入到了这样一个大集体中。

之后的时光就是学习的过程，在师傅的指导下，我在办公室做一些文员工作，整理材料、归类汇总等，其他时间就是捧着公司的资料学习。貌似年轻人对新知识的学习都很有热情，我上班看书，回家照样看，我花了两周的时间就把5本书看完，因为我迫不及待的想把这些知识应用到实际工作中去，我也要像师傅一样，去做主要业务，而不是在办公室干文字工作。可是师傅老不给我这个机会，我一时心灰意冷，消极做事。师傅好像看出了什么，他在一次与客户交谈的过程中，让我在旁边听着。这是我才明白，自己是那么的无知，光记得险种和条款，却不知道如何为客户选择最适合他的险种；对客户提出的各种疑问是一问三不知。我终于懂得了自己要学习的还有很多，顿时庆幸自己没有出去丢人。

实习的最后一天，师傅很认真的对我讲：“你们小年轻刚刚开始工作时都是这样，一开始那个兴奋劲高啊，感觉自己无所不知无所不晓，总是蠢蠢欲试，但大多数人是无知的，我当年也是这样。正确的心态应该是越学习越是觉得自己无知，这样就更加促进自己去学，这才是个良性循环。你在以后的工作中应该懂得这一点。”是的，这的确是我的深刻体验，年轻人应该戒骄戒躁，虚心学习。

4.实习小结

通过这两个月的实习，我对保险行业有了一定的了解，主要体现在以下几个方面： 1）对保险的重要性的认识

“涉足保险行业，你首先得清楚控制风险对个人和企业及对社会经济成长的重要性，才能在公司干好。”这是刚入公司师傅对我讲的话。 是的，如果一个做保险业务的人员连保险的含义，保险对个人、企业及社会经济成长的重要性都含糊不清，那他如何正确的引导顾客理解保险的重要性，如何推销出公司的保险产品。那么，保险对一般个人而言到底意味着什么呢？

如果你是家庭支柱，那么保险就是爱心、责任以及一如既往的承诺。保险是今天作明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备。

保险是一种非常好的理财工具，它是对既有资产的一种保全（这里“既有资产”包括人本身）。它有五大功能，分别是：

1、家庭保障；

2、教育基金；

3、退休金；

4、应急现金；

5、有计划的储蓄。试想一下，当我们的收入突然中断时，将会出现什么状况？年迈的父母需要赡养，年幼的子女正如花般地成长而需要父母的经济支持，他们怎么办？这种不幸肯定影响佳人的生活水准，我们忍心让家人受苦吗？我们舍得让整个家庭面对暗淡的前途吗？对于收入一般的家庭，因为单靠顶梁柱的收入，生活已经过得不易，一旦失去家庭的这个主心骨，情况不是更严重吗？而保险却能够部分地延续我们的生命价值和经济价值，能够为我们和我们的家人消除忧虑、实现承诺、增加安全感。 2）公司险种的分类 对于个人客户，险种有：机动车第三者责任险；个人贷款抵押房屋综合保险；个人及居家责任险；机动车车身损失保险；家庭财产保险；个人人身意外上海保险等。

对于企业客户，险种有：工程保险；现金保险；利润损失保险；计算机保险；石油保险；航天保险；航空保险；意外及健康保险；信用保证保险；职业责任保险；雇主责任保险；公众责任保险；产品责任保险；船舶保险；物流货物保险；国内货 求导向、经济可行和设计合理三个原则，由公司的调研人员开发。这一方面我了解的程度不够，还得在今后的工作中深入实践。

三、心得体会

通过这两个月的实习，我慢慢的适应了工作中的约束，适应了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懒觉的习惯，我觉得自己比以前更加精神、更加充实了。短短两个月的实习，虽然不能让我拥有精湛的业务水平，不能让我熟悉复杂的人际关系，但是却能让我懂得从何处入手，去提高自己的业务水平，让我充分的认识自己，进而不断地去改造自己，还让我更实际的了解和熟悉工作，让我知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，了解自己的职业需求。

我还发现了自己很多的不足： 1.人际关系处理不好。平时除了跟自己的师傅交谈外，很少去主动找其他同事交流，这样就导致了很多问题埋在心里的不到解答，不但业务水平得不到提高，人际关系也处理不好，还会让自己找不到归属感。 2.处理问题不够沉着冷静。遇到问题的时候，首先想到的是请教师傅，而不是自己琢磨，尝试着找到问题的根源，并积极寻找解决问题的方法。总是想着别人可以解决，这样就导致自己有了依靠，不去自我探索，自我学习能力就会降低。 3.学习的持久性不强。遇到新的知识，一开始的热情总保存高涨，兴趣很强，但过了一段时间学习遇到了难处，就不想再继续钻研。这样就会造成学习连贯性差，不容易掌握更多的知识，对知识的了解有广度但是没有深度。篇三：保险业务实验报告

一、实验目的

了解人寿保险和财产保险的各种保险种类，对其有初步的了解，同时了解保险市场对保险险种的需求和客户如何完成在保险公司的投保.正确理解各种保险业务的内容和要求,并且成功投保财产保险和人身保险。分别从客户、保险公司、经纪公司和保险代理人几个方面进行模拟实验和操作，熟悉和掌握各类角色的操作流程和注意事项，发现操作中存在的问题，进行修正，提高自己的保险业务水平。了解和掌握保险市场的完整构成,保险中介的功能和作用,特别是保险经纪人的作用以及保险经纪人的运作模式，掌握财产保险和人寿保险一般业务的理赔规定,对主要财产保险险种的保险责任和除外责任做到熟悉和熟练把握，提高自己在生活中作为保险客户的投保水平，认识到信息交流和信息搜集的重要性。总的来说，通过保险业务模拟实验，可以为金融专业的学生构建一个跟实际业务贴近的操作环境，体验各种保险业务流程，加深保险理论知识的印象，培养实际解决问题的能力。

一、实验内容

1、投保人模拟实验：掌握人寿保险和财产保险投保的基本环节，包括询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等，选择保险公司投保或选择经纪公司委托。

2、保险人模拟实验：熟悉人寿保险和财产保险的基本业务包括报价、投标、保险核保、承保理赔、保单变更、解除合同以及个人资料、信息交流、信息提示等。并以保险公司的身份接受保险业务，签发保险单。

3、保险经纪公司模拟实验：熟悉经纪公司基本业务，包括询价、保险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、信息交流等。并以保险经纪公司的身份接受客户委托并办理保险。

二、实验过程

整个实验一共进行了5天，从7.5-7.9，用的是浙科保险实务模拟教学软件，

在5天实验过程中，你必须用5个不同的身份即客户、经纪公司、人寿保险公司、财产保险公司、保险代理人与同学或自己的其他身份进行各种保险业务的交流与协定，要清楚地了解不同身份需要掌握的业务知识和操作流程，在实验结束的时候要对每一步骤进行总的分数评定。

7月5号是进行实验的第一天，老师告诉了我们网址和自己的用户名密码并进行简单介绍后，我们就要开始自己摸索研究各种业务的进行，一开始脑子一片混乱，虽然已经学过一学期的《保险学》，对保险知识也有一定的了解，但是只是理论上浮于表面的东西，并没有进行实际业务操作的能力。我将每一个身份都开了一个页面登录，进去后对个人信息也进行了重新设定，这也是得分的一方面。接下来的活动就有些混乱了，我不停地切换页面在各类角色之间转换，但并没有什么确定的目标，也没做成实质性的工作。慢慢地，有些同学给你发新信息，有委托你的经纪公司进行保险投保的，也有询价的，我也在解决问题的同时对软件有了初步的认识。第一天总的来说还是有些糟糕的，我想主要是之前我完全没有去翻阅一下《保险业务综合实验指导书》的缘故，这点要批评一下自己。 7月6号，实验第二天，经过前一天的摸索，对这个软件也有了一定的了解和熟悉，不至于那样无助和混乱，第一天的教训之后，我也督促自己整体看了一下实验指导书，对我们要做的各类实验和各个细节也有了一定的了解，接下来就是真正的操作了，这一天我主要是以客户和经纪公司的身份进行各种业务操作。我以客户的身份向几个同学的经纪公司委托投保，分别投了少儿险、健康险、养老险等，但是在等待经纪公司的处理回应前也经历了一段时间，有些委托出去后一直没有回应，就导致整个操作仍然失败，同样的事也发生在我作为经纪公司的时候，我接受客户的委托后迟迟没有收到保单，也无法进行下面的操作，这些情况使得进行业务的效率很低，一上午下来也没有做成几笔交易，自然得到的分也很少。不过通过这一天的实验，我对保险的过程又有了更深一步的认识，保险是个很谨慎复杂的过程，并不是简简单单就能进行的，要经过如填写保单，核保、出单、归档等一系列操作。 7月7号，到了实验操作的第三天，这一天我主要是以保险公司和保险代理人的身份进行操作。作为保险公司主要包括财产保险和人寿保险，处理客户的直接投保和通过经纪公司的委托投保，要经历核保、出单和归档等几个步骤，同时 还要处理一些保险变更、续保、解除等。除了这些，还要吸收一些保险代理人作为自己保险公司的代理。对于保险代理人来说，你要主动去申请做保险公司的代理人，我还进行了保单管理、目标规划和添加客户资料等。在这一天我发现自己以不同的身份与自己进行业务往来是很不错的方法，解决了之前的很多问题，比如保单不能及时填写，委托不能得到及时处理等，节约了很多时间，效率大大提高，对保险业务也更加熟悉，操作起来顺手很多。 7月8号，实验第四天，各种业务也都进行得差不多了，我到老师那里进行了查分，发现还差一点，看了一下自己不足的方面，继续到自己的机子上进行操作。主要是客户人寿类委托、索赔，经纪公司报案、理赔申请，保险公司核保、出单、解除，保险代理人报案、客户拜访、亲友投保等。我专门针对这几个方面进行操作，弥补了不足也更加全面熟练地掌握了软件和保险业务流程的各个方面。在这天结束前，我又去老师那边最后确定了分数，客户114，经纪公司26，保险公司39+32（人寿保险+财产保险），保险代理人40，总分是251，虽然没有特别突出，但也是顾及到各个方面了。 7月9号，实验最后一天，因为之前操作分已经够了，这一天主要就是写实验报告了。主要包括实验目的、实验内容、和这几天实验的具体操作过程，然后就是总结新的体会收获了。

三、收获体会

这五天的操作实验虽然短暂，但却让我学到了很多，首先是对书本知识进行了巩固和实际运用，强化了知识的记忆和掌握，然后对保险有了更深层次的理解，以前觉得保险是很简单的事，我选好了交个钱就行了，但是经过这次实验，我知道了保险要经过一个谨慎而复杂的过程，客户可以直接投保或委托经纪公司投保，在填好保单后，保险公司要进行核保、出单、归档等一系列操作。在保险完成后，也不是说事情就这样结束了。保险公司还有可能会面临保险变更、解除、续保等问题。除了这些，这次实验对我以后的生活和工作也有一定的影响，我作为客户投保的时候也知道了更多注意事项，对自己的生活也有很大的帮助，今后如果从事保险方面工作的话，也可以更容易上手一些。

这次实验也教会我在做事情的时候一定要小心谨慎，不能粗心大意，否则一不小心就弄错了哪个细节，会造成不必要的麻烦。还有在做事情的时候一定要有效率，不能拖拖拉拉，有很多事情等着你做，拖拉不能解决问题。

在面对问题时，我们要保持良好的心态，不能因为不会或是其他借口就放弃不去做。在这次实验中，曾面对不少问题不知道怎么解决，但是通过自己摸索和与同学交流探讨最后都得到了很好的解决，也更加坚定了信息，对软件有了更好的掌握。

四、软件缺点

这次实验用的是浙科保险实务模拟教学软件，它是个较完善的软件，为学生安排多角色进行模拟实验，容易掌握保险实务，这个软件也很容易操作上手。但是同时它也存在着一定的缺点，首先在人多操作时软件容易出现乱码导致操作不便不能快速顺利进行，还有新消息不能第一时间快速在不同角色间传递，降低了操作的效率，这些方面都需要进一步改进。篇四：保险公司业务实习报告

福建农林大学

金山学院

《 保险学 》课程实习报告

年级、专业： 09国际经济与贸易

学生姓名： 吴丽萍

学 号： 092210162 实习报告题目：太平洋保险公司业务实习报告

实习时间： 2011.12.25—2011.12.31 成 绩：

指导教师 魏雪莲 2012年1月10日

太平洋保险公司业务实习报告

实习目的

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在五天的实习过程中，我深深地感受到课堂上所学知识的肤浅和实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难受。在学校自认为学得不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。“学无止境”，保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史地理，政治，文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面的向客户介绍保险信息，解答客户对保险的疑问和困惑。

小组成员

陈瑛 陈艳婷 江一意 林力 吴丽萍 郑冰泳 邱婷婷 薛明萌 甘小烨 林淑媛

一、实习单位

中国太平洋保险公司福州分公司

二、实习单位简介 该公司(简称太保福州分公司)是中国太平洋保险公司(简称太保总公司)设在福州的分支机构，系全国性的股份制保险企业，不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。前身为交通银行福州支行保险业务部。1991年开始为中国太平洋保险广州分公司代理保险业务，1992年8月，经人行省分行批准成立福州代理处。1995年5月，经人行省分行批准，由代理处改设办事处。1996年11月18日，经人行总行批准，由办事处升格为分公司，时任公司副总经理张庆永主持工作，全辖正式职工96人，其中公司本部49人，地址在福州市福新路华威大饭店15层。

公司内部设人秘处、行政保卫处、业务管理处、业务处、计划财务处、电脑处、市场管理处、监察审计处及人身险部；下设泉州、三明、漳州和福州市台江等支公司及福清、马尾、亭江等办事处。其业务经营范围：承保人民币和外币的各种财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、人身保险等业务；办理各种国内、国际再保险业务和法定保险业务；与国内外保险及其有关机构建立代理关系和业务往来关系，代理外国保险机构办理对损失的鉴定和理赔等业务及其委托的其他有关事宜；有价证券投资、实业投资和经人行总行批准经营的其他资金运用业务，以及经人行总行批准的其他业务。 1996年升格后，公司业务运行正常。当年底实现利润625万元。1998年由于上半年水灾等因素影响，亏损594万元，下半年经采取扭亏增盈的措施，至年底实现扭亏目标。当年财产险保费收入12885万元，赔款支出6061万元，赔付率47.04%；人身险保费收入16735万元。

三、实习方式

实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常学习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。我们同单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

四、实习内容

（一）参加业务培训及考核

在中国太平洋保险公司福州分公司，2011年10月1日至3日我先后参加了新人培训班和衔接班，接受了保险业基础理论和中国太平洋的各个险种的基本条款及规定的培训和学习。 经过培训和学习，我学到了很多宝贵的实用知识：首先通过对保险方面的理论和知

识以及保险行业的现状学习，我对保险有了一个更客观、全面的认识、理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣；此外，通过对已知资料的分析和与同事们的交流，极大提高了自我的思考认知能力；还有，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，对我在进行的职业规划和职业生涯设计时给予了莫大的帮助。

（二）业务实习阶段

经过3的培训后，从10月4日起我便在师傅的指导下开始了我的业务实习。新人上道，自然容易多犯错尽管我试图认真做好每件事但是还是会出小差错，还是会紧张，遇到了许多这样或那样的问题。

我所推销的主要是人身保险。就是缘故再结合陌生，通过走访客户，并根据其具体情况制定出相应的寿险计划书，进而跟单促成。人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。该险种所涉及的往往是人的老、死、疾、残等，但在中国这样一个儒教的国度了人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。另外，由于极个别保险业务员的对客户欺诈行为，使得许多人对保险业务员持不信任态度，根本听不进合理意见，使我们在实际工作中遇到很大的阻力和困难。再有，在金融危机的影响下，保险业务量明显降低，而且公司的考核标准相比以前也更加严格，比如，公司要求职员在保住原有客户资源的基础上开拓更多的新客户，如果在规定时间内完不成任务就是卷铺盖走人。因此，在此时进入保险行业，我感觉自己正面临着前所未有的挑战。

虽然在这段时间里遇到了许多挫折和困难，但我一直坚信：年轻时遇到这些挫折其实是一种福气，因为从中获得的经验教训足以让我们终生受用。也不例外，在刚刚过去的近一个星期的实习中 我也学的了不少让我受益终生的实用知识。通过这段时间走访客户 的种种经历和与市府及同事的交流沟通，让我学会了如何工作，更重要的是让我明白了成为一个优秀保险推销员应具备的基本素质。

五、实习收获

通过这段实际的实习，我总结了几点实习心得：

人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律。税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。所以一个优秀的业务员应储

备专业的保险知识，以及由保险衍生出来 的金融、法律、财税、医学等多方面 的知识。除此之外，寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟和总结。

（二）要善于沟通，要有良好的口才

要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。尽管在大学里有过不少这方面的锻炼，现在发现那些远远不够，所以往后我要注重这方面能力的提高。

（三）要有积极进取的工作态度

在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事来积累经验。特别是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

（四）要有团队精神 工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流 的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好成绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

六、总结

这次实习把我们从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。通过这段时间的实习，我深刻地体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书、多学习，多经验才是前途的保障！在此，特别感谢中国太平洋保险公司福州分公司这段时间对我的栽培！篇五：保险业务综合模拟实验报告

保险业务综合模拟实验报告

学院：财经学院

姓名：

学号：

一．实验目的 1.使学生在依靠理论知识的基础上，对保险业务有所感性认识，进一步加深对理论知识的印象。 2.通过上机操作，提前掌握工作中所需的实践技能，从而在激烈的就业竞争中把握先机。 3.熟悉保险业务操作，了解实践工作中保险业务是如何展开的。 4.掌握保险业务的基本流程、分析方法及相关术语。 二．实验方法

参照保险公司实际使用的保险信息系统，结合保险业务核心课程的特定开设保险专业的实验课程，并以浙科保险实务模块教学软件为基础，辅以《保险业务模拟实验指导书》进行实验。

三．实验设备 1.计算机硬件系统

2.浙科保险实务模块教学软件

四．实验时间和地点

时间：2012.6.18-2012.6.22 晨8:30~11:30 地点：三江楼10楼实验室

五．实验过程及分析

（一）概述

在对保险业务有一定的理论知识的基础上，分别从客户、经纪公司、保险公司（包括财产保险公司和人寿保险公司）等角色入手，了解在保险实践中各个角色的责任与作用。

（二）分述 1.前期工作

第一天，我们首先在浙科保险实务模块教学软件中注册，由于总是注册错误，如用户名已存在，密码设置错误，给自己的财产保险公司起了个人寿保险公司的名字等等，虽然这些看起来比较简单，但就是这些小问题近乎耗尽了我们一上午的时间，以至于最后没有多少时间来熟悉一下这个软件的具体操作方法，给以后几天的实验带来了隐性的不便。虽然如此，第一天大家还是对这个实验项目充满了欣喜和期待。 2.客户

客户这个角色说起来简单，实际上也并不容易，而且还功能诸多，如询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等。有客户才有保险业务，所以客户也是个很重要至少是不可或缺的角色。 客户首先要根据自身情况决定自己需要购买哪种保险，是财产保险还是人寿保险，然后根据需要对各保险公司的同类产品的性价比进行比较，即通过询价进行对比。如我第一次进行询价是对葛媛财产保险公司进行的，询问该公司有何险种可以推荐。这样的问法可能比较宽泛，保险公司不清楚客户是想对什么进行投保，所以不好推荐产品，所以询价时，可以讲自己的情况详细叙述一番，这是我实验的体验。同时，客户也可以先了解保险公司有何保险产品，然后再去询价，在对各保险公司的产品进行对比后，选择对自己最有利的保险。 询价后，客户到自己选择的保险公司进行投保。客户可以自己直接投保，也可以委托经纪人（事先办理）进行投保。在实验过程中，我对这两种方法都尝试了一番，发现自己直接投保办理地较快，而通过经纪人则可能出现不了了之的情况（可能是经纪人没有受理成功或办理过程较繁琐）。

客户除了询价外还有一个重要的功能，即发起组团。团队购买保险有很大的优惠性，并且团队购买保险有很高的性价比。实验中，我发起了两个团队，一个是自组团队，一个是企业团队。其中企业团队名字就叫“团队”，参加人数有4个。后来我为我们这个团队申请了一份团体意外保险。同时，我还加入了许多其他人组建的团队，毕竟以团队形式投保是有一定优惠的。

当保险事故发生后，客户要及时向保险公司报案，而且要详细说明事故发生的时间、地点、原因等，以利于保险公司理赔。我的索赔案件是“火烧仓库”，但由于种种原因，保险公司拒绝理赔。 3.经纪公司

保险经纪人是投保人和被保险人的代表，其职能主要有询价、保险产品查看、招标、代办投保、代办索赔等等。

招标。经纪公司相对于大型的投保委托，会以招标的形式来为客户选择一家最有利于客户的保险公司。招标时需要考虑的因素主要有价格（保费，重点关注赔偿限额、免赔额等）、优惠条件、资信等。由于在实验中没能摸索出具体操作

方法，再加上最后一天系统出现卡机现象，所以更没能加以尝试。 5.保险公司

保险公司的主要功能有报价、投标保险承保、理赔等。报价是与客户的询价相对应的功能，当客户对保险公司的某个保险产品进行询问时，保险公司通过报价的方式回复客户。

投标。当经纪公司对大型保险以招标的形式邀请多家保险公司投标时，如果该保险公司收到了邀请，可以进行投标操作。在实验中由于没有经纪公司邀请我的保险公司进行招标，所以此项任务也没有进行。

保险承保。保险承保的流程包括：核保、出单、归档、保单变更、解除合同。在实验中，我以财产保险公司的身份受理了许多份保险，而保险承保的流程也都一一尝试过，没有发现什么问题。

关于理赔问题，在实验中由于没有客户发来符合理赔条件的保单，所以大都是拒赔，并没有尝试过理赔的全部过程，但具体流程也已有了大致的了解。

（三）小结

虽然最后实验由于系统问题结束得有些仓促，部分实验内容没能及时完成，但是通过这次实验，我已经对保险实务的大致流程有所了解和掌握。其中对客户的操作较多，所以客户的得分也是所有角色中最高的，而保险代理人角色由于某些原因（大部分是系统缺陷造成）没能过多操作，得分相应较少。总体说来，这次实验我收获颇丰，受益良多。

六．总结

（一）理论与实践相结合。 这次外汇交易模拟实验使我认识和学习了很多。首先，掌握平时课堂学习的理论知识并不一定在实践中也能运用得很好。但这并不意味着理论知识不重要，相反，理论知识是实践的基础。浙科保险实务模块教学软件构建了一个与实际业务十分贴近的工作环境，而且提供了很多的保险案例及案例分析，让我体验到各种保险业务的流程，使我对保险的理论认识上增添了感性认识，提前熟悉了实践工作中所需的一些技能。

（二）对浙科保险实务模块教学软件不熟悉，软件漏洞较多。

① 实验过程中由于对浙科保险实务模块教学软件不熟悉，导致想要找的东

西找不到，或者说无从下手。比如一份保险委托从经纪公司转交到保险公司，保险公司接受后，客户之前填的资料就不知所踪了，导致客户的保险没有下文，不了了之。对此，我建议软件可以设置提醒，在必要时指导操作人员应通过什么步骤可以实现何种操作，或哪种操作有待完善或不规范，也可以给出事例以供参考。

②软件只提供了一个索赔案件，这存在很多漏洞，导致很多操作无法执行。首先，索赔案件的保险事故发生时间为2012年6月18日（此为该软件系统内定），即开始实验的第一天，由于实验的第一天大部分时间都耗在注册账号上，以至于没有时间以客户的身份办理保险，所以没有投保就不能索赔，即使之后办理了保险，由于投保的时间在保险事故发生之后，即不属于保险公司的责任范围，也就提不上索赔不索赔的问题了，保险公司根本没有义务理赔。其次，即使办理了保险，所投保的险种如果与索赔案件不符，依然不能索赔，这就限制了客户的投保委托。综上所述，由于这一漏洞导致客户的索赔无法按常规进行，保险公司也不能做出正常理赔。因此我建议索赔案件由客户自己设定，而不是系统内定，这样就可以按客户所投保的险种进行索赔和理赔，而不会出现以上问题。

③每次实验做到一半总会出现系统反应迟钝的问题，导致时间不足，可能产生无法按时完成实验内容的问题。

（三）必须一对一办理，不能及时办理保险。

客户投保后必须等待经纪公司或保险公司回应，由于每位同学需要扮演多种角色，所以不能及时做出回应，实验进程较慢。所以为了保证最后能按时完成实验任务，我不得不以客户的身份在自己的保险公司投保，这样我能尽早办理好业务而无需等待。

推荐第10篇：商务实训感想

商务谈判实训心得

在第十六周进行了商务谈判的实训，在整个谈判的过程中，让人更深入地了解了商务谈判的谈判模式、沟通模式、沟通障碍、商务谈判的五个阶段，谈判的基本礼仪和技巧等，亲自实践，让人从中受益匪浅。 通过谈判，让我们了解了商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原则、报价方式与谈判中我们应该注意的事项等。 商务谈判是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。商务谈判是一门科学，又是综合运用多学科知识于商务活动的一门艺术。 在这次谈判中，我代表奇正电脑公司的市场经理与分别来自四川成都的育英学院、来自台湾的哈清学院进行谈判。为了顺利完成谈判、拿下订单，做了很多工作与努力。并且在谈判中，学到不少知识与很多实用的东西。

在谈判前期，我们首先组织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作；第二，搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓“知己知彼，百战不殆”；第三，商务谈判方案的制定，包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。只有谈判的前期工作做好了，我们才能使谈判活动取得预期的效果，因为谈判中只有前期的工作我们可以控制，所以我们都很重视前期的工作并准备得很充分。

完整的商务谈判过程，一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵活有力地运用谈判技巧。

摸底阶段，即谈判的开局阶段，是双方谈判人员见面入座开始洽谈，到话题进入实质内容之前的阶段。这种摸底，是通过谈判双方各自的陈述进行的。通过这种陈述，双方对于能否满足对方的需要，各自的利益、条件、目标有了一定程度的了解，做到心中有数。具体来说，这一阶段的主要工作是建立洽谈气氛，交换意见和作开场陈述。开局阶段的策略主要是：要创造良好的气氛，通过交换意见了解具体背景情报，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。

报价阶段就是谈判的双方在结束了非实质内容交谈之后，就要将话题转入有关交易内容的正题。即开始进行报价。而商务谈判中的价格有：主观价格与客观价格、绝对价格与相对价格、消极价格与积极价格、固定价格与浮动价格、主要商品价格与辅助商品价格等。所有在报价的时候，我们要遵循：卖方的开盘价对方卖方来讲，开盘价必须是“最高的”，相应地，对买方来讲，开盘价必须是“最低的”，这是报价的首要原则。由于我是卖方，开盘价必需是最高的，但是开盘价必须合情合理，开盘报价要明确、清晰而完整，以便对方能够准确地了解我方的期望。报价阶段的策略主要是：掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价而确定自己的心理定价策略。 磋商阶段，谈判的磋商阶段是指报价阶段结束之后到缔结协议之前，谈判各方就实质性事项进行磋商的全过程，是谈判的关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。这一阶段也称为讨价还价阶段，其一般包括这些内容：磋商前的运筹、研究对手、讨价、还价。在讨价还价的时候，我们要根据具体和条件和环境进行讨价还价。具体策略有：投石问路、抬价压价策略、目标分解、吹毛求疵、假出价等。而让步阶段：我们可以通过灵活多样的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功。具体策略有：利用竞争、红白脸，虚拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟等。 总之，在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商务谈判的成功。 而在商务谈判中，我们为了获得成功，我们必须确定一致的谈判态度、充分了解谈判的对手、准备多套谈判方案、建立融洽的谈判气氛、设定好谈判的禁区、语言表述简练、控制谈判局势、利用让步式进攻、而更应该记得的是：谈判是用耳朵取胜，而不是嘴巴，所以我们在谈判中一定要注意倾听。唯有做到以上，我们才能在谈判中取得双赢。但是我们也要做到以下几点：

1、在谈判中要把人与问题分开。谈判是人与人打交道，与我们谈判的对方是人，不是问题，处理好人的问题，把人与问题在一定程度上客观的分开，就有利于问题的解决。

2、言而有信，将心比心。谈判者要说话算数，决不食言，但言而有信，将心比心也必须讲分寸，讲原则，该讲明的讲明，该坚持的坚持，该回避的则回避。

3、突出优势，底线界清，留有退路。在谈判中，我方应将所占优势，不论大小新旧，进行广泛而周详的列举，作为谈判的筹码，同时务必界清己方底线，以在报价时留有退路。

4、埋下契机。谈判若不能达到相当程度的圆满成果，不管情况如何，要好聚好散，力争做到“买卖不成仁义在”，为下一回谈判圆满埋下契机。

经过一周的商务谈判实训，使我对谈判的整个流程有了更进一步的了解，同时，经过这次谈判使我们对自身优缺点有了更深的了解，及时发现问题解决问题，让我们今后中更注重语言表达能力、观察注意力、判断力、应变能力、决策能力,让我们在人生的谈判过程中，永立于不败之地。

111今天我们小组进行了商务活动组织与策划最后一次大型的实训，说来也挺巧的我们小组是班上第一组在实训室进行实训的也是最后一组进行的，还真的是有始有终啊！

就像黄老师说的那样，从第一次的手忙脚乱到现在的应对自然当然在实训中还是会出现一些问题，一路走来总觉得从容了、熟稔了很多。

今天的商务谈判是我们以前从来没有接触过的，为了这次的实训我们下组的主要成员晚上加班加点的排练，将每一个环节每一个成员的发言都规定好了，而且说话的次序也是安排的死死的。就像是老师说的那样，我们准备的确实是很充分但也正是这样的准备导致了谈判现场那种争锋相对、火药味十足的现场。每一次的实训都会多多少少的出现一些问题，不管是同学们还是老师发现的都对我们是一个很好的启发也是我们在以后的学习以及工作中要注意的地方。当黄老师说这将是我们最后一次比较大型的实训的时候真的有点不舍，虽然每一次的实训都忙得不可开交的，但我知道通过一次次的实训确实学到了不少，知道自己学的不是死的理论知识而是一个个活生生的例子。学习还得继续，希望在以后的学习中还能继续保持那股为了同一个目标而不顾一切的冲劲！

一、实训目的和要求：

实训目的： 了解商务谈判中影响谈判策略、谈判技巧、谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原则、报价方式。实训要求： 熟练掌握和运用商务谈判中的报价方法、技巧和策略。记录谈判过程并，对谈判案例进行评价，写出谈判心得。

二、商务谈判过程：

一场完整的商务谈判，一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵活有力地运用谈判技巧。 1．摸底阶段，即谈判的开局阶段

摸底阶段是双方谈判人员见面入座开始洽谈，到话题进入实质内容之前的阶段。这种摸底，是通过谈判双方各自的陈述进行的。通过这种陈述，双方对于能否满足对方的需要，各自的利益、条件、目标有了一定程度的了解，做到心中有数。具体来说，这一阶段的主要工作是建立洽谈气氛，交换意见和作开场陈述。

例如：圣诞节来临，各大商场打出了圣诞节购物促销的广告。金汉丰的促销方式是在参加活动的销售商购物满200元，送消费者100元代金券。看似消费者得到了实惠，其实很多商家利用打折，而抬高了原来商品的价格。我们在购买一套男式正装时就要摸清底细，首先，货比三家，对商品的款式和价位做初步的了解，我们选择了一家“东方.圣罗兰”的专柜的男装。

掌握情报，后发制人。然而看到商品报价是560元，价格远远高于商品本身的价值，该销售专柜参与圣诞节促销活动，这意味着可以减少100元。在与销售员交谈衣服的过程中老板说价钱可以谈，只要想买，对于我们挑选的衣服并非香港的“东方，圣罗兰”品牌，可以打五折，降到320元，我们对产品产生质疑，想离开，老板说价钱还可以讲。

评价：在商业谈判中，口才固然重要，但是最本质、最核心的是对谈判的把握，而这种把我常常是建立在对谈判背景的把握上的。 2．报价阶段

谈判的双方在结束了非实质**非法字符**谈之后，就要将话题转入有关交易内容的正题。即开始进行报价。这里所说的报价，不仅仅包括双方在谈判中提出的价格条件，而且还包括一方向对方提出的自己的所有要求。

制造虚假情报，声东击西；掌握环境情报，以静制动，静观其变。老板看我们要走，说300是最底价位。这时我们的头脑要冷静。要在心理明白商品的最低价格是多少，而不要盲目相信。于是我们决定看看其他的专柜进行比较。我们跟老板讲“金玛特”的红豆专柜的服装跟这件相似要价240元，并且还能打八折。于是离开了，再进行比较。老板很无奈。

评价：在一条路走不通的时候，往往应该去探索另一种方法，在本例中，我方运用了传播假情报，获取了主动权，取得了胜利。在谈判中，不仅要注重自己方面的相关情报，还要重视对手的环境情报，只有知己知彼知势，才能获得胜利。 3．磋商阶段

谈判的磋商阶段是指报价阶段结束之后到缔结协议之前，谈判各方就实质性事项进行磋商的全过程，是谈判的关键阶段，也是最困难、最紧张的阶段。这一阶段也称为讨价还价阶段，其一般包括这些内容：磋商前的运筹；研究对手；讨价；还价。

稍许，我们回到了这个专柜，老板看到我们回来很高兴，于是我们又重新回到了谈判现场，我们对老板讲这个服装并不是名牌，并且衣服材料成本并没有那么贵，的价钱确实要贵了，老板要是真心想买就报实在的底线价格。老板说最低就是200了，已经亏本了。我们观察老板的表情明白还有很大的利润空间。

厚积薄发——养兵千日，用兵一时；获得有用情报，正确认定价值。此时，我们说老板没有诚意，要价高于同类产品，我们用红豆的报价进行比较时老板称赞其自己的品牌质量高于对方，因此价格高，于是我们采取了灵活的手段说如果老板价钱在少些，我们会考虑买条休闲裤，不然就不买了。对方见状说可以，于是我们挑了一条休闲裤作为衣服的搭配。并把休闲裤的320 元谈到最底80元。再次谈衣服的价格老板很皱眉头，说厂家不让买这样的价，已经亏本。我们最后把衣服的价钱谈到了160元。这时老板说再低一分都不买，已经保不住本钱了。再砍价的可能性很小。总共售价240元，老板请我们在收银台付款。

评价：在平时注意对情报的收集和处理，在谈判中往往能够游刃有余，获得成功。在我国的技术引进中，常常为了一些价值低廉的技术付出巨额的投资，在谈判中往往不能据理力争，如果在谈判之前多掌握些合理的情报，也许结果会完全不同。 4．缔结协议阶段

在收尾过程中，应注意这些问题：

把握进入成交阶段的迹象。一项交易将要明确时，双方会处于一种准备完成时的激奋状态，这种激奋状态的出现，往往是由于一方发出成交信号所致。例如，在商务谈判中买方出现下列行为时通常被认为是具有成交欲望的表现：①当买方提出有关付款方式、交货时间、运输问题以及维修服务等方面的问题时；②当买方进一步索取更详细的资料时；③买方谈判人员的面目表情、手势等表现出成交意图时。当对方没有出现这些成交信号时，一方也可以采取某些策略向对方发出这些信号，促使对方行动起来，从而达成一个承诺，如采取期限策略等。

掌握历史情报，逼出谈判底牌。付款前我们最后询问了产品的质保问题，老板说衣服是一周内发现质量问题免费调换。产品终身维修。然后我们去了收银台付款。完成交易。

评价：某种意义上讲，谈判中的价格竞争也是情报竞争，把握对手的精确情报就能在谈判中的价格竞争中取胜。

三、相关报价知识： 价格谈判中的价格关系

价格谈判除应了解影响价格的诸多因素，还要善于正确认识和处理各种价格关系。

主观价格与客观价格

价格谈判中，人们往往追求“物美价廉”，总希望货物越优越好，价格越低越好；似乎这样才占了便宜。其实，这种主观价格，往往是买者的一厢情愿，谈判中双方应该追求的是货真价实。因为，如果真的“物美”，势必“价高”，否则，卖者就要亏本，连简单再生产也无法维持。通常情况下，“物美价廉”是没有的，或者是少有的。现实交易的结果往往是：作为买方，一味追求“物美价廉”，必然要与卖方的“物美价高” 发生冲突，于是卖方就可能为迎合买方的“价廉”心理，偷梁换柱，暗地里偷工减料或以次充好，把“物美”变成了与“价廉”对应的“物劣”。这种“物劣价廉”的粉墨登场，正是价值规律作用。 与主观价格相对立的是客观价格，也就是能够客观反映商品价值的价格。在现代市场经济的条件下，价值规律是不能违背的，商品交易的正常规则应当是：遵循客观价格，恪守货真价实。只有这样，才能实现公平交易和互惠互利。

绝对价格与相对价格

我们把反映商品价值的价格称为绝对价格；把反映商品使用价值的价格称为相对价格。 商务谈判中，人们往往比较强调反映商品价值的绝对价格，忽视反映商品使用价值的相对价格。其实，商品的价格，既要反映价值，又要反映供求关系。而反映使用价值的相对价格，实质上反映着一种对有用性的需求。因此，相对价格在谈判中应当受到重视。在价格谈判中，作为卖方，应注重启发买方关注交易商品的有用性和能为其带来的实际利益，从而把买方的注意力吸引到相对价格上来， 这容易使谈判取得成功； 而作为买方，在尽量争取降低绝对价格的同时，也要善于运用相对价格的原理，通过谈判设法增加一系列附带条件，来增加自己一方的实际利益。

消极价格与积极价格

日常生活中可以发现，一位老教授不肯花30元买件新衬衣，但愿意花50元买两本书；一位年轻人不肯花50元买两本书， 但请朋友吃饭花了100元却不以为然。这两个例子中，前面的“不肯”，说明对价格的反应及行为消极，属于消极价格；而后面的“愿意”，表明对价格的反应及行为积极，便是积极价格。运用积极价格进行商务谈判，是一种十分有效的谈判技巧。谈判中常常会有这种情形，如果对方迫切需要某种货物，他就会把价格因素放在次要地位，而着重考虑交货期、数量、品质等。因此，商务谈判中尽管价格是核心，但绝不能只盯住价格，就价格谈价格。要善于针对对方的利益需求，开展消极价格向积极价格的转化工作，从而赢得谈判的成功。 固定价格与浮动价格

价格谈判，多数是按照固定价格计算的。但并不是所有的价格谈判都应当采用固定价格，尤其是大型项目的价格确定采用固定价格与浮动价格相结合的方式很有必要。大型项目工程的工期一般短则一二年，长则五六年甚至十年以上，有些原材料、设备到工程接近尾声才需要用，如果在项目谈判时就预先确定所有价格，显然是不合理的。采用浮动价格，其涉及的有关参数，不是任意的，而多由有关权威机构确定，因而，可以成为谈判各方都能接受的客观依据。这样，虽不能完全避免某些风险因素，但比单纯采用固定价格公平、合理得多。就浮动价格进行谈判，主要是讨论有关权威机构及有关公式的选用。

综合价格与单项价格

商务谈判中， 特别是综合**非法字符**易的谈判， 双方往往比较注重综合价格，即进行整体性的讨价还价，有时会常常出现互不相让的僵局，甚至导致谈判失败。其实，此时可以改变一下谈判方式：将整个交易进行分解，对各单项交易进行逐一分析，并在此基础上进行单项价格的磋商。这样，不仅可以通过对某些单项交易的调整，使综合交易更符合实际需要，而且可以通过单项价格的进一步磋商，达到综合价格的合理化。

主要商品价格与辅助商品价格

价格谈判，不仅要考虑主要商品的价格，还要考虑其配件等辅助商品的价格。许多厂商的定价策略采用组合订价，对主要商品定价低，但对辅助商品却定价高，并由此增加盈利。例如，某些车辆，新车价格相对较低，但零部件的价格却较高。使用这种车辆，几年之后当维修和更换配件时，就要支付昂贵的费用。

四、报价必须遵循的原则： 卖方买方的开盘价

对方卖方来讲，开盘价必须是“最高的”，相应地，对买方来讲，开盘价必须是“最低的”，这是报价的首要原则。首先，若我们为卖方，开盘价为我方的要价确定了一个最高限度。一般来讲，除特殊情况外，开盘价一经报出，就不能再提高了。最终双方成交的价格肯定是在此开盘价格以下。若我们为买方，开盘价为我方的要价确定了一个最低限度。一般来讲，没有特殊情况，开盘价也是不能再降低的，最终双方成交的价格肯定在此开盘价格之上。

其次，从人们的观念上来看，“一分钱、一分货”是多数人信奉的观点。因此，开盘价较高，会影响对方对我方提供的商品或劳务的印象和评价。再次，开盘价较高，能够为以后的讨价还价留下充分的回旋余地，使本方在谈判中更富有弹性，便于掌握成交时机。第四，开盘价的高低往往对最终成交水平具有实质性的影响，即开盘价高，最终成交价的水平也就比较高，开盘价低，最终成交价的水平也相应地比较低。 开盘价必须合情合理

开盘价要报得高一些，但绝不是指要漫天要价。恰恰相反，高的同时必须合乎情理，能够讲得通。如果报价过高，又讲不出道理，对方必然会认为你缺少诚意，或者被逼无奈而中止谈判；或者相对地“漫天要价”；或者提出质疑，而我们又无法解释，其结果只好是被迫无条件地让步。在这种情况下，有时即使你已将交易条件降低到较公平合理的水平上，对方仍会认为尚有“水分”可挤，因而还是穷追不舍。可见，开盘价脱离现实，便会自找麻烦。 报价应该坚定、明确、完整，且不加任何解释和说明。

开盘价的报出要坚定、果断，这样能够给对方留下我方是认真而诚实的好印象。任何欲言又止，吞吞吐吐的行为，必然会导致对方的不良感受，甚至会产生不信任感。 开盘报价要明确、清晰而完整，以便对方能够准确地了解我方的期望。 报价时不要对本方所报价格作过多的解释、说明和辩解，因为对方不管我方报价的水分多少都会提出质疑的。如是在对方还没有提出问题之前，便主动加以说明，会提醒对方意识到我方最关心的问题，而这种问题有可能是对方尚未考虑过的问题。因此，有时过多地说明和解释，会使对方从中找出破绽或突破口，猛烈地反击，甚至会使我们十分难堪，无法收场。 合理的报价范围 商务谈判中的价格谈判，尽管影响价格的因素很多，尽管各种价格关系的运用为谈判者提供了余地，但是，价格谈判毕竟有它的限度，既有它的合理范围。假设谈判为买卖双方，我们用图予以说明。

五、谈判心得：

在这次谈判的过程中我们综合运用了商务谈判的很多策略最后在成交。如：

1.开局阶段的策略：要创造良好的气氛，通过交换意见了解具体背景情报，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。

2.报价阶段的策略：掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价策略而确定自己的心理定价策略。

3.讨价还价策略：要根据具体的条件和环境进行讨价还价。具体策略有：投石问路、抬价压价策略、目标分解、吹毛求疵、假出价等。

4.让步阶段：通过灵活多边的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功。具体策略有：互惠互利、丝毫无损的让步。迫使对方让步的策略有：利用竞争、红百脸、虚拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟。

5.最后阶段的策略有：成交的策略和未成交的策略。综上：在商务谈判中要善于灵活运用各种谈判策略和掌握谈判的相关方法和原则就会最大限度的达到谈判有利于自己的目标，减少成本和损失。获得商务谈判的成功。

第11篇：财务实训心得

财务实训心得

这个学期的最后一周迎来了“期待已久”的财务实训，因为之前已经发了课本我知道会有实训，早就做好了准备。可是心里暗暗地还是有点不爽。不过通过这次实训，得到的东西很多，认识了一位新老师，熊老师。这位老师给我的感觉跟其他老师很是不一样，上课的时候感觉不拘泥，听他讲课很舒服，平时跟同学交流很多，走到哪里都是笑声。虽然我心里暗暗不爽，但是该完成的任务、该做的作业还是要去做的。我比较喜欢写凭证，我知道当一个会计一项业务的所有必须要烂熟于心，可能我不是一个好会计，有很多流程我现在还是记得马马虎虎的，登完这个账再登那个账我听了头都大了。无奈，谁让我选的是会计，不愿去做，不愿去听也得去做。但是奇怪的是在做账的时候心里没有一点埋怨，反倒觉得过得好充实。并且对会计有了更深一步的了解。

实训过程中，三个班的同学埋着头，或者小声讨论着，或者在聊天。但是唯一没有变的就是笔都没有停下。我记得实训刚开始的时候，烈日炎炎，不过过了几天就下了大雨，可是我们该上课上课该做账做账，每天的同一时间坐在相同的地点。我可以很骄傲的说，我没有缺席一节课。在实训过程中，熊老师很少有停下脚步的时候，他走到哪都有问问题的，而且熊老师课上睡觉的同学是最少的。（可能他们觉得睡觉会耽误他们完成的时间）说句实在的，这次实训时间有点匆忙，很多东西都是匆匆忙忙完成的，我们得到营养不会很多，有些同学甚至熬夜到了凌晨三点多。最让我无力吐槽的就是，我们实训完事就要考试，我连书都没看。现在想想我觉得还是值得的，因为实训缩小了我们与实践的差距，整天学理论脑子都快撑不下了，这次实训是我们理论与实践的一次很好的结合，同时也锻炼我们的实际动手能力。首先我们要建立总账，建好各类分类账明细账，然后就是最繁重的一项任务—写凭证，110多张凭证啊。不过，我乐此不疲。写完凭证就是登各种账，明细账，科目汇总表，最后登总账，写资产负债表。写资产负债表的时候课本的答案跟我们的表格刚好反着，有些同学就给抄反了。不管是在逆天的高温下，还是在暴雨下，一个星期的实训我们还是结束了。滋味种种啊。

实训结束后要写实训报告还有实训心得。实训报告好写，因为之前有老师上传的模板，一会的功夫。再就是实训心得。我记得很清楚，1号晚上我交完作业后，回到宿舍看到群里挺热闹，仔细一看原来有人已经写完报告交上去了。心里好生羡慕，正在我心想他们什么功夫写的时候，老师来爆料了。各种百度，各种重复。还有复制的时候都不看一眼，学校都没改就交上去了，我读着读着就笑了。然后就在想，这种东西还是自己写吧，反正就是心得就当是跟老师说说话呗。之后的一天有些人不知死活，还是从百度上找。老师很有经验的给检索出来，还是要重新写。说句实在的，熊老师是我上大学以来对我们最负责的老师，没有之一。我们交上去的报告每份都认真地读，写的好的就发到自己的空间里面。我在这里衷心的谢谢老师，老师您这样做能让我们知道我们做了的事情，您仔细看了我们没白做。大学里这样的老师不多，我很庆幸我能遇上这样一位老师。

我记得熊老师在群里说的最多的一句话就是踏实，踏实对于一位会计来说是很重要的。会计做账，有时候往往因为一个小数点的原因，而造成重大的财务损失，这不仅会影响所在公司的效益，还会影响自己的前途。现在我们正值青年，心里有些浮躁是难免的。但是，当我们在学习工作的时候，要学会尽量的让自己心稳下来。通过这次实训，能我获益匪浅的就是这个词了。我觉得现在的我就像是空中阁楼一样，知识学的越来越多，但是自己真正的掌握的却不多，就连最基本的东西都马马虎虎，会计这座大厦，在我这里现在已经是摇摇欲坠了。我在以后的日子里，要秉承熊老师跟我说的话，踏踏实实的去学，以前落下的，慢慢的补回来。大学4年现在已经2年过去了，想想自己在学习上得到的东西其实真心不多。剩下的2年时间，是时候为自己的未来做打算了。我还是个男孩子，没有拿手的本事，将来甭说养活老婆孩子了，就连养活自己都难。社会竞争力太强，没有自己的专长，是走不好的。学会计，从制表到做凭证，到最后的总账，要一步一个脚印的来，在做的过程中要不时的去复查，验证，核实，确保数据不出错误。

从实训刚开始的24号晚上，我们做总账开始，我们几乎所有人的心思都在这上面。因为我们经历了一次实训，知道该做什么该怎么去做，所以很多人就从那天起奋笔疾书啊。每当我想到这些的时候，不禁就在想我们实训意义是什么，这样实训我们能得到什么。几乎每个同学把这个实训当做了一个负担，都想早点把这个负担给抛掉。也许是赶到放假的时候学校安排了实训，大家都想早点弄完回家。一周的时间，（严格来说没有一周）不长不短，所以我就在想为了让会计实训这么有意义的事情让它变得更有意义，能不能恳请学校提前一下，让我们不受回家心情的影响。而且学期末也有考试，我们都没有时间看书啊，领导！

在实训过程中，我印象最深的就是撕书。因为根据正规的会计做账需要有原始凭证，我们的原始凭证在课本的后边。在实训的最后几天教室里充斥着撕书的声音。这书撕得好欢乐，我们的原始凭证占了书的最后一部分，然后就没有然后了。课本反正我是不想用了。

说了这么多，其实到最后我感觉会计是一种态度，为人处世，自己的成长，都能通过会计体现。踏实了，自己也就慢慢成熟了；当会计很容易让其他人要求做假账，这个时候你会去做吗？不要说自己不会作假，你要说你会做真账。会计总是让我们的生活充满酸甜苦辣。每当看到简单的东西，我们给写错了，我们的心里总是酸酸的，心里有说不出的委屈；每当自己反复的去查看，验证账本的时候，发现没什么错误心里总是甜甜的，因为我做的不错；每当我们为了一笔账做到深夜的时候，心里是苦的，但是苦也要完成因为这是任务；会计有两个基本技能是核算还有监督，我从书本上读到，监督就是查看公司人员的报销凭证，这时候就需要我们要有一双火辣辣的眼睛去检查。

总之，感谢熊老师教我们这么多，跟我们打成一片。最重要的我不会忘记，那就是踏实，做会计要踏实，做任何事情要踏实，最重要的做人也要踏实。希望在以后的日子里，还能和熊老师共同学习，共同进步。

小心，熊出没。

第12篇：事务实训1

办公室日常事务实训

实训方式：分析讨论方式：

（1）可以分组讨论；

（2）每组推荐一个中心发言人，归纳出同学的发言； （3）组中心发言人在全班发言； （4 ） 老师做最后总结。

一、电话接打

了解秘书接听、拨打电话规范训练，接听电话姿势，用语，语气；拨打电话用语，语气；转叫电话用语，语气；婉拒电话的接听。

对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。

案例一 电话“挡驾”的艺术

爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要是。于是她说：“很抱歉，经理不在 。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动挂断了电话。

现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？ 思考题：

1、假如你是丁秘书，你怎样做？

2、秘书接听电话时，首先应做些什么？

3、秘书怎样审查来电？

4、秘书在电话中应怎样既作到为领导“挡驾”，又不得在言语行动上失礼，冒犯对方？ 答:

1、丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说:“你的事情,我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢!”。

2、文秘人员接听电话时，首先应自报家门。

3、审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方。

4、（1）可以用温和的言辞，多用礼貌用语来进行挡驾。

（2）可以使用转折用语，来表达自己对他的理解，同时表达自己的难处。 （3）可以适当为对方提供处理意见。

案例二

秘书怎样接听业务电话

中外合资的荣成贸易有限公司杨珊瑚小姐是位刚毕业的涉外秘书专业的本科生，因总经理秘书吴小姐即将升任公共关系部经理，总经理安排杨小姐跟随吴小姐学习，有意让其接任吴小姐的职务。但近一段时间，总经理正好有事出差。由于有吴小姐的努力，公司的一切倒也井井有条。这一天，吴小姐代表公司外出协商一件事，杨珊瑚坐镇办公室。“滴铃铃，滴铃铃”，电话响了，下面是杨小姐与对方的一段谈话：

来电者：是荣成贸易有限公司吗？ 杨小姐：是。

来电者：你们老板在吗？

杨小姐：不在，我是他的秘书，有什么事请跟我讲。 来电者：你们的乳胶手套多少钱一打？ 杨小姐：1.8美元。 来电者：1.6美元卖不卖？ 杨小姐：不行的，对不起。 杨小姐说完，“啪”挂上了电话。

思考题：

1、仔细分析以上对话，你发现了什么问题？

2、作为秘书应怎样接听有关业务的电话？

3、杨小姐还有可能接替吴小姐担任总经理秘书吗？

答：

1、

(1)没有问对方情况，手套的需要量； (2)没有记录对方的姓名、公司、电话号码； (3)价格上的自作主张，不向上司请示； (4)接电话时没有自报家门；

(5)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2、

（1） 电话铃一响需立即接电话，并说明自己的身份。 （2） 力图不要让来电话的人等候。

（3） 手头准备一本记事本和一支铅笔，以便记下有关事项，用左手拿听筒，这样可腾出右手写字。

（4） 商谈事务，做好记录，并复述，以确认要点。 （5） 道别，轻轻挂断电话。

3、不能。电话礼仪是基本礼仪，杨小姐尚未掌握，能力不足以接替吴小姐担任总经理秘书。

二、前台值班

案例一

妙辞不速之客

胡秘书正在办公室忙着，近来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，结果名片一看，是某家杂志社广告业务部钱经理。凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？“

对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。“

胡秘书明白了，肯定没有约会。即使是李总亲自约定的，也会有具体准确的约会时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？” 钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总汇报您的情况？” 经交谈，胡秘书很快清楚了，来访者是为杂志社编辑本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，来访者中不乏“无冕之王”，还须“恭敬送神”好。

经与李总联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书当然不能“直言相告”。 “钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看是否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已再册，本市工商名录上再登当让对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总，并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”

“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦了。

“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍他们公司与您合作``````她的联系电话是67559831，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”

“好，好！”钱先生的口气变的和缓了。

“钱先生，这资料您是否可以多留几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您向其他合适的公司宣传，同行介绍，恐怕更方便些，您看是否可以？”

钱先生告退的微笑是真诚的谢意，因为他受到的热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他到电梯口。

思考题：

1、胡秘书回到办公室的第一件事应该是做什么？

2、胡秘书的做法是否正确？没有不当之处？

3、胡秘书为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背秘书的职业道德原则？

4、秘书对于来到公司的每一个人都应该视如贵宾，都应该有求必应、引见给领导吗？ 答：

1、与马小姐联系，说明相关事项。

2、除了未经马小姐同意，将电话告知其他人这一点不太好之外，其他接待工作做得非常好。

3、

并不违背秘书职业道德原则。

秘书在传达领导意图时既要忠于领导意图，又要讲究技巧，让对方乐于接受。这里，黄秘书就做得特别好。他没有把李总“不见”的答复“直言相告”，避免了使对方难堪、尴尬甚至愤怒。

4、没有必要。对于没有预约的客人，秘书应迅速甄别，并给予适当的接待和分流。

案例二 秘书挡驾

高登公司傅总经理正在办公室准备下午董事会议的发言稿，这时，一位不速之客闯进了办公室的外间，声称有要事要见总经理，谈话不超过一个小时。白秘书连忙起生挡驾，但来人说知道总经理在公司。白秘书再用“总经理不在”来敷衍来人已不可能。白秘书只得请示总经理，安排见面`````` 一个多小时过去了，来人还没有要走的意思。白秘书进入会客室，对总经理说：“很抱歉，打断你们的谈话，总经理，你的下一个约会时间到了”。然后，对来人说：“对不起！”

送走了这一位，白秘书远远看见走廊里走过来的是铁城公司的刘经理，白秘书不用猜就知道是来要帐的，但因为公司最近资金周转困难，傅总经理不想见他。白秘书走出办公室`````` 思考题：

1、白秘书对第一位来客的接待是否妥当？

2、白秘书应该怎样对待铁城公司的刘经理？

3、秘书应该怎样为领导排除不必要的干扰，又不伤害客人的自尊和以后的业务往来？

答：

1、并不恰当，在未知对方身份和来意的情况以及是否有约的情况下不应请示领导，进行约见。

2、礼貌接待、请示领导。如果领导不见，应讲究技巧的忠于领导意图的将刘经理送走。

3、礼貌接待、有技巧、真诚、委婉地传达领导意图、热情送客。

案例三

冯秘书该如何处理此事

立新公司与龙丹制衣厂已经合作了近两年，成交了近百万元的生意，双方关系一直比较融洽。最近，因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。立新公司总经理来了一封信，龙丹制衣厂的彭总经理看了很生气，随即把秘书冯小姐叫近来，把那封信丢过去，说：“给立新公司回封信，以后不和他们做生意了！” 冯小姐怎么办呢？她有四种选择：

1、立即照办。很快打好回信，让彭总经理签字后马上发出。

2、进行劝阻，给彭总经理讲明厉害关系，劝他不要因为一时气愤作出错误决定。

3、暂时不办，估计彭总经理改变注意，等待新的指示。

4、打好回信，不马上送出去签字，过了20分钟，再去问彭总经理：这样写可以吗？这信要不要发出去？

思考题：

冯小姐应该采取哪一中做法？

最佳的是选择4。

选1是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。

选2，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。同时，作为一个公司的经理，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家立新公司的关系。他提出中止与这家立新公司的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，经理也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之，在不明白经理的真实的意图之前，秘书作为经理的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。

选3是一种拒不执行指令的不负责任的行为。

选4是正确的。经理也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给经理征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

案例四 意外事故的处理

一家公司的员工在下班回家是遭遇车祸身亡，其家属救济亲戚朋友冲进公司，硬要拉经理去向死者磕头，经理见势，赶紧回避了。其家属亲朋不罢休，在公司里大吵大闹，弄的公司一片混乱，正常工作无法开展。关键时刻秘书小仇挺身而出，冷静地想死者家属说：“我们公司的员工，自然是我们的亲人，他的不幸遇难，我们都很悲痛，我是经理秘书，我一定代表经理前来吊信，并参加治丧。与此次交通肇事有关单位的交涉及处理善后工作，我会想经理请示并与有关部门协调，尽快给你们答复。”一席话，说的对方哑口无言，虽然还有人蛮不讲理的坚持要领导出来，但许多人已不再胡搅蛮缠，一场**基本平息。

思考题：

1、面对突发事件，作为秘书该如何应对？

2、小仇秘书的做法，有哪些值得我们借鉴？

3、如果当时小仇秘书不出面，后果会怎样？ 答

1、

（1） 有效掌握有关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，争取把问题，争取把问题解决在萌芽状态的能力。

（2） 面对突发事件时，保持头脑清醒、对事件进行科学分析、敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况的能力。

（3） 应对突发事件中的准确判断、果断行动能力和及时整合各种资源、有序应对突发事件的能力。

2、（1） 挺身而出，控制事件影响。

（2）站在家属的角度，进行安抚。

（3）对于事故提出解决方案。

3、惊动领导，打乱公司正常秩序，公司的公关形象受到影响。

三、邮件收发

案例一 邮件收进的程序

沈小姐是某公司总经理的秘书，一清早进入办公楼，就到公司租用的信箱中把邮件取了出来，用专用信贷装好，提着走进了自己的办公室。略微整理了一下，就坐在自己的办公桌前开始工作了。

沈小姐数了下信件的数量，一共21件。她先把公函和私人信函分开，把有密级要求的、标有“某某亲启的信件分开。然后她根据收件部门的名称分类：有5封信是人事科的；7封信是销售科的；1封是财务科的；1封写着教育科的，但公司没有这个部门，她把这封信归到培训部去了；1封信上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。 沈小姐拿出邮件登记簿，边登记边分检。所有的来函和邮件都登记在册了，也按部门分检归类了。接着沈小姐把总经理亲启的那封信放在总经理的办公桌上，把其他信放在各个部门的专用信格里，留下了2份报纸，2封总经理办公室的信。

在拆信前，她先把信拿到光亮地方照了下，一封信的信纸拆得几乎与信封一样大小，沈小姐只好把信在桌上磕了十几下，尽可能使信纸沉落下去，然后取出剪刀，小心翼翼地剪开了信口。把信封内的信纸一一站开，盖上日戳，再用回形针把信纸和信封一一别住。一封信写名有三份附件，但沈小姐仔细检查，只找到二分附件，她用红笔在信纸上写下：“缺少一份附件”，然后签上了自己的姓名。她想，这封信让总经理来处理吧。

另一封是对本公司提出业务方面意见的客户来信，按照惯例，沈小姐决定立即复信。她写到：

郭思源先生：

非常感谢您对我公司的关心。您所提到的服务质量和态度问题，我们正在研究改进，希望在不久之后，您看到的将是新的面貌。希望我们继续合作。再次向您致谢。敬请安好。

奇斯公司敬上

2000年5月6日 拟写复信搞，本已坐到电脑前的沈小姐想了一下，还是拿出了钢笔，手写誊抄了一遍，并写好了信封，填好了发函登记。

思考题：

1.、沈小姐的收件程序是否正确？每一个细节是否都符合秘书的要求？

2、“缺少一分附件”的那封信为什么要有总经理自己处理？这封信有可能是什么内容的信？

3、沈小姐最后为什么不用电脑打信，而要手写发出？ 答：

1、正确、都符合秘书要求。

2、信的内容可能涉及公司机密或寄信人秘书不能直接联系或处理。

3、手写给人一种重视之感，电脑打印会让人以为是统一发信，并未仔细阅读他的意见。

案例二

误拆信笺的处理

小王是某外资公司秘书。一次，他不小心误拆了法国总经理的私人信件。而且信里写的是总经理极其不愿他人知晓的隐私，这可如何是好呢？

小王当时想，事情既然已经发生了，就要勇于面对，不可藏匿不交，更不可私自拆毁。误拆信件只是工作事故，而藏匿或拆毁则是道德甚至是法律问题了。当务之急是先解决问题，然后再分析原因。于是他紧急采取了如下步骤：

发现误拆，当即停止阅读，并保证不把已看到的内容告诉任何人。把信纸按原样折叠好，放回信封。取一张便士贴，上面写上：Sorry, opened by mistake, 并签上自己的姓名。然后将这张便士贴粘在信封上。每天规定的称颂邮件的时间里，把这封错误开拆的信放在其他的邮件中间，一并送入总经理室，如办公室无人，当面向总经理道歉。若办公室有其他人在，则过后道歉。

通过这一方式，小王虽然受到了总经理的严厉批评，但最后也得到了总经理的谅解。事后，小王即使总结经验教训。小王承认，发生误拆信笺的事情，主观上是自己工作不认真、太大意所致，今后要增强工作的责任心，以避免类似事情的发生。客观上，是来信人没有按照一定的规范表明私人信件。这需要学习识别哪些是没有表明性质的私人信件。小王得出如下经验：一是留意哪些人经常给总经理写私信，那么这些人的来信即便没有标明信件的性质，也不会贸然误拆。二是学会辨别公务信件和私人信件的差别。一般，公务信件是打印的，而私人信件是手写的，公务信件的信封是白色的，私人信件的信封是多种颜色的，公务信封往往印有单位的名称和地址，而私人信封往往是公开出售的。三是当拿不准是公务信件还是私人信件的时候，请领导来定夺。

思考题：

1、小王秘书的做法是否值得我们借鉴呢？为什么？

2、请总结一下秘书该如何细致高效地处理邮件？

答：

1、值得我们借鉴。信件的误拆是工作失误，我们应当勇于承当工作失误，负起相关责任。

2、邮件收取及时登记以及定时收取。

邮件分拣要按照一定的标准。

邮件拆封要注意是否应由秘书拆封，拆封时按照要求。

邮件转交时应以重要程度进行排序。

第13篇：银行业务实训总结

银行业务实训总结

在暑气腾腾的七月上旬，我们通过研硕商业银行系统进行了为期两天的商业银行业务实训。在此期间，我们对银行业务进行了模拟操作，了解了银行日常业务的基本流程，熟悉了各种票据的填制方法和需要注意的事项，也加深了对于《金融学》这门课程相关内容的理解。

在此次实训中，我扮演的是普通柜员的角色，主要任务是根据系统所给出的案例填制与完善的各类票据。实训的日常业务分为个人业务和对公业务两个部分，每一部分又按照银行日常业务办理的常见程度与难易程度分为十个左右的模块，每个模块有具体的操作步骤，非常清晰明了，极易上手。因此，在整个过程中，只要严格按照要求操作，就不会有太大的问题。这对于我这个习惯按部就班、喜欢看到所有事情都井井有条的“强迫症患者”来说，非常令人满意与舒心。

在进行所有操作之前，每个普通柜员都需要做的是签到，其次是现金出库和凭证出库，虽然我们只是进行上机操作，但在现实的银行业务中，出库的现金和凭证应该是放在钱箱与票箱里，在需要的时候拿出来以备使用。

接下来就是日常业务操作。在个人业务这个部分里，分别有活期储蓄、定期整存整取、定活两便、零存整取、存本取息、个人通知存款、个人消费贷款、个人小额质押贷款、代理国债、外币兑换、和个人特殊业务这11个模块。首先，每项业务操作开始之前，必须进行的是核对案例所提供的票据，保证其准确性，然后才能根据这些原始凭证进行填制。这项操作看似简单但却必不可少，因为若是一时疏忽，很容易在填制过程中出现错误。虽然大部分时候系统会自动提示有误，可如果是原始凭证的数据有误就很难发现了，也会给接下来的工作造成很大的困扰，甚至需要放弃案例重新来过，这样实在浪费了很多的时间。其次，每个模块又分为顺序固定的几个步骤，每个步骤都由不同的代码代表，每次操作都需要严格按照这些步骤进行，即按照顺序输入代码，否则系统不予认可。而我经常忘记先输入代码，所以总是填好一张凭证后才被系统提示“步骤错误”，因此总是懊恼地重新输入数据。以上这两种错误，是在我的整个操作过程中出现最多的。我认为，会有这样的失误，主要是因为我太过粗心，不够认真细致，另外，对操作系统地理解不到位、对银行实际业务的不了解也是造成失误的重要因素。

对公业务里，有单位活期存款、单位贷款、商业汇票、同城结算业务提出、清差划拨、电子汇兑往账业务、电子汇兑来账业务和银行汇票8个模块。相比之前的个人业务，对公业务往往涉及到的是一个单位、公司或者企业的钱款往来，所接触的钱款数额更加巨大，票据复杂程度也是个人业务所不能比拟的。因此，更需要柜员的耐心和细致完成相关工作，否则，若造成失误，其产生的不利因素影响到的范围会很大，造成的麻烦也很难善后、无法很快解决。我在对公业务的操作中，遇到的问题基本于个人业务相同，总体来说，对于银行业务的生疏与急于求成而不顾细节是我最大的障碍与最需要改进的地方。

当然，在这段不算很长的历程中还有其他一些挫折，在第一天的操作中，我没有携带自己的电脑，学校机房电脑的浏览器与我们的实训系统不够兼容，所以总是出现错误提示，为此我还换了好几台电脑，但系统依旧无法正常显示，于是，缺乏耐心的我因此直接放弃了当天的操作。后来，当我回到宿舍准备用自己的电脑操作时，却无奈地发现系统已经关闭，只好作罢，第二天火急火燎地赶完了两天的任务量。这样的经历让我很是遗憾与懊恼：首先，我没有估计到非人力因素所造成的干扰；其次，我惰性发作，将应该分别按时完成的任务拖到最后一天做，是对自己不负责任的表现。别人都是按部就班保质保量完成，而我却是加班加点地赶任务，心态上不够淡定，完成度肯定不够好。对此，我觉得我应该深刻检讨，以后遇到困难一定要去积极寻找解决办法而非暂时抛开，再也不能拖延到最后才草草了事。另外，作为一名经济学专业的学生，金融学本就是我们的专业课之一，银行相关业务操作也是我们未来极有可能从事的职业所需要具备的基本技能。因此，我非常感谢这样的训练。

总之，通过这两天的银行业务实训，我对之前学过的对商业银行部分的理论知识的理解更加深刻，也更清楚银行业务的基本流程，明确了银行柜员的工作内容及职责，加深了对银行经营的认识，特别是这使我对此的了解从理论层面延伸向了实际操作层面。更重要的是，我更加清楚地认识到，如果以后想从事这方面工作，就需要不断提升专业知识储备，更要对一切事物都本着认真严谨负责的态度，才能为今后步入岗位奠定坚实的基础。

第14篇：收银员实务实训

《收银员实务实训》教学大纲

一、课程所占的学时、学分，实践课所占学时、学分

《收银员实务实训》课程实训总学时：16，实训总学分:1。

二、实训配套教材

《收银员》（海南省职业技能鉴定培训教材） 《会计基础》，周植萍主编，中华出版社出版。

三、实训教学性质与任务

《收银员实务实训》是为会计专业开设的一门专业基本技能课，本课程属于 一门综合课，其内容主要包括计算器的应用、点钞、信用卡品牌的识别、收银机 的使用、凭证填写和账页登记，是为训练学生的财务基本技能而开设的。 通过本课程的学习和实训，使学生掌握点钞技能，收银机的使用技能，信用 卡品牌的识别技能和规范登账，为学生毕业后尽快适应工作岗位奠定坚实的基 础。

四、实训教学的基本理论

本课程的实训教学应相应掌握《收银员》、《会计基础》的相关理论知识。

五、实训项目的设置与实训学时 本实训课程计划16 学时。 序号实训项目学时

1 电子计算器的应用及百张传票翻打2 2 点钞的基本技能2 3 信用卡品牌的识别2 4 收银机的操作4 5 收银服务规范2 6 练习填写凭证和登记账页4 合计16 2

六、实训方式、实训内容与基本要求

本课程的实训主要采用操作性实验的方式，实训内容与要求如下：

（一）电子计算器的应用及百张传票翻打

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：电子计算器功能键的应用，百张传票翻打练习。

3、基本要求：熟练使用计算器，在规定时间5-6 分钟内完成百张传票的翻 打。

（二）点钞的基本技能

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：百张练习用券的拆把、点数、扎把。

3、基本要求：在规定时间5 分钟内完成百张练习用券的拆把、点数、扎把 的基本技能。

（三）信用卡品牌的识别

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：信用卡的分类，信用卡品牌的识别。

3、基本要求：掌握我国各信用卡品牌，能根据信用卡的标识进行辩别。

（四）收银机的操作

1、实践方式：操作性实验

2、实践内容：收银机的使用，实物商品销售结算。

3、基本要求：熟练操作收银机，熟悉商品销售的结算过程。

（五）收银服务规范

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：收银服务工作规范，收银员服务用语。

3、基本要求：了解收银服务工作规范的要求，掌握收银员服务用语的规范 使用。

（六）练习填写凭证和登记账页

1、实践方式：案例分析与操作结合。

2、实践内容：发票、凭证的填制，帐户的登记。

3、基本要求：掌握普通发票、增值税专用发票和记帐凭证的填制；掌握现 金日记帐的登记。

七、实训教学的考核方式与标准

实训教学的考核采用实训指导教师依据学生实训期间的出勤情况、实训过程 的互动情况和各项目实训操作的完成效果评定，其中实训操作的完成效果评定具 体标准为： 标准成绩

掌握理论知识点；操作步骤完整；操作过程正确；操作熟练。优 熟悉理论知识点；操作步骤完整；操作过程基本正确；操作熟练。良 理解理论知识点；操作步骤基本完整；操作过程基本正确；操作 熟练程度一般。 中等

知道理论知识点；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作熟练 程度一般。 及格

对理论知识点不理解；操作步骤不完整；操作过程不正确；操作 不熟练。 不及格__

第15篇：酒店服务实训报告

酒

店

服

务

模

拟

实

训

报

告

一、实训目的

为7月的酒店实习提前做好准备，分析并了解自己的心理和身体素质及承受能力，熟悉酒店工作内容和内部基本情况，避免在实习过程中发生不必要的错误。

二、实训时间

2012年6月11日——2012年6月15日

三、实训地点

第六教学楼102教师

四、指导老师

万婷春

五、实训内容

*6月11日：

这门实训由“对酒店实习准备好了吗”“准备了哪些”引入正题，大家非常那个活跃地讨论着这个问题。回答不尽相同，“抗压、不睡懒觉、加强英语学习、加强巩固知识技能......”下午各同学沟通交流自己想在哪个部门上班，同学之间相互分析并提出建议。 *6月12日：

分享第一天布置关于温德姆酒店的作业，对实习酒店有了基础了解。接着老师讲授怎样做好一名新员工，应该具备怎样的内在和外在素质。尤其是员工在接到工作的同时应该怎样安排工作计划，对工作要有一个科学的进行程序。然后大家以“10旅游管理实习动员大会”为例，论证处理工作的正确决策和程序。

*6月13日：

讲授工作目标的种类，怎样发现工作中的问题，找到发生问题的原因，用什么样的方式方法结局问题并做好反馈工作。并通过自己处理问题的一个例子来分析自己解决问题的能力。下午两人一组面对面坐，大家互相进行沟通来锻炼自己的沟通交际能力，以“一分钟约会”和“现场求职”为例，来分析自己的沟通能力并加以改善。 *6月14日：

老师组织大家观看《巴比伦饭店》，看完之后虽然大家都有点模棱两可，但却也还是知道了酒店的基本情况，尤其是客人与客人之间、员工与客人之间应该注意的细节。较真实地反映了酒店内部的情况，与此同时，也教育我们在实习过程中要安守本分，各司其职，持积极乐观态度，不能意气用事。

*6月15日：

实训的最后一天，老师与我们进行了很多交流，给我们看实习手册，帮我们回答了我们一直疑惑的问题，教我们怎样处理在酒店遇到的问题。也举了很多真实例子，让大家引以为戒。

实训总结：

一周实训结束了，我可以很肯定地说，这周的校内实训是最让我记忆深刻的，它不仅让我明白了自己的工作意向，而且也教会了我怎样使现在的自己得到更大的改善和提升。在进学校之前，酒店不是我工作意向的第一选择，因为大多人对酒店存在着误解和抵触心理，包括我爸爸妈妈。而且自己也一度认为自己不适合酒店工作，可是，连

试都没试又怎么知道自己不行呢？马上就要踏上实习岗位了，我必须得改掉自己没有主见这个最大的缺点。人生和命运是自己的，所有的都是自己在创造，其实我一直不肯定“知识改变命运”这句话，只要肯努力肯改造，命运照样掌握在自己手中。这周的实训已经让我心理做好了充足的准备，尽管我可能不能很快适应工作环境，但是我相信自己只要做到，就一定会坚持，因为我的命运是自己在掌握，我要证明我的价值，所以，实习乃至以后的工作，我都会竭尽全力！自己并不奢求要在很好赚很多钱的部门，在这之前可能还会对各部门有所挑剔，但是，三百六十行行行出状元，在哪个部门对我们来说只是工作内容不一样，实习生是去学习的，由不由自己选部门是其次，重要的是自己能劳有所获。相信自己可以做到！

第16篇：商务实训总结

实训心得体会

在此次的商务实训中自己担任组长这一重要角色，先开始自己真的是一千一百个不愿意，因为总所周知，组长就意味着责任和任务。十一月份刚好是考试月，所有的考证及学科考试都集中在这一个月，自己也报了教师资格证，心里真是火急火燎。转念想想，临近毕业，真的很想和同学，室友，好好地对待这最后几次的任务。心态一调整，整个人的状态就不一样了。

不过工作还没真正开始我就遇到了一个问题：我们组其他两位组员不愿意和另一组员合作，确实是因为那名组员以前的工作很不配合。但作为组长我不能直接把别人赶走，于是我就试探性地问了那位同学，问他愿不愿意合作，幸运的是他不愿意。组员事件也就落定了！

之后就是分配任务，很幸运的是所有的组员都很积极配合我的工作，有人负责PPT，有人负责对话及合同，有人负责公司总结，一切都有条不紊地进行着，到展示的那一天，我发现我们组很棒！

我觉得自己在这次实训中获益匪浅。

首先跟其他组比较一番之后，我更加明白一个组任务的成功与否与它有力的领导，组员的合作密切相关。

另外通过此次实训，我认识到一些理论方面的知识：一定不能只局限与理论知识的学习，更应该把理论的东西与实战相结合，多抓住些实战的机会锻炼自己的谈判能力，从而达到学习的目标，减少经济成本，赢得最大利益，成为一个成功的商务谈判人士。

其次在准备谈判的阶段，我们收集了大量资料，在收集与整理资料的过程中，又增加了我们对 一些产品、公司、法律法规、谈判准则、市场分析等等许多知识的积累，可谓是受益良多。如各阶段的谈判策略：开始阶段的策略主要是创造良好的气氛，通过寒暄营造一个轻松的环境，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备；报价阶段首先要掌握报价的原则和合理方式，确定报价，通过买方接受的报价策略而确定自己的心理定价；讨价还价是要根据具体的条件和环境进行的，具体策略包括投石问路、竞争对比策略、目标分解、举证法、假设法、条件法等；在让步阶段，要通过灵活多边的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功，迫使对方让步的策略有利用竞争、虚拟假设、声东击西、顺水推舟等。 在这次模拟商务谈判中，我担任法国一家化妆品公司的总经理，我做了充分的准备。首先对模拟谈判全局进行总的方向把握尽力促成此次交易，其次是协调公司内各个部门通力合作。为了顺利完成谈判、在不损害对方利益的同时使我方利益最大化，谈判过程中尽力斡旋。期间遇到很多困难，但也乐在其中，学到不少知识与很多实用的东西。除了谈判策略和流程之外最大的收获是在商务礼仪方面，谈判活动一般比较的正式，服饰的颜色、样式及搭配等合适与否，对从事谈判者的精神面貌及其给对方的印象和感觉都带来一定的影响。还有坐姿，称呼，握手等礼节都是我们平时课堂上涉及不到的。

此次实训为我们提供如此好的锻炼学习会，为我们在以后的工作中提供丰富的经验。

第17篇：会务实训案例

会务工作案例实训

会议是一项有组织、有目的、有秩序的活动，是一种重要的管理手段。做好会务工作，是会议如期召开、顺利进行并取得圆满成功的重要保障。秘书必须熟练掌握会议组织的规律和方法，做好会务工作。

案例描述

我爱我家彩电公司决定给这些单位和个人发出邀请信，邀请他们参加本公司关于新产品的大型客户咨询洽谈会。公司派主抓公关、销售的陈副经理负责此项工作，迅速成立会务筹备处，拟定会议方案，准备大会所用各种材料。会议定于2010年10月10日在永康国际会议中心召开，食宿也在永康国际会议中心，会期暂定5天，其中第一天开幕式，第二天专家讲座，第三天专家咨询，第四天专项合作项目洽谈，第五天组织客户游览方岩。公司要求大会必须圆满成功，以达到公司举行这次活动的目的。

陈副经理立即成立了大会筹备处，成员有10人。他们首先召集会务工作会议，明确将要召开的咨询洽谈大会的主题，即宣传新产品，洽谈新业务。围绕主题，拟定大会筹备方案。确定参加会议的正式人员108人，特邀有关领导和专家10人，工作人员10人。确定了大会的议程和会议所需要的各种材料，大会所需的经费预算，请有关领导和专家讲话的建议等。该方案报经公司领导审核、讨论、修改、完善后，筹备处马上给各位成员明确分工。主要分工有：准备会议所需文件（包括起草会议通知，公司总经理的开幕词，有关领导的讲话稿，有关新产品的情况资料，与会议有关的背景材料等）；会务服务生活保障（包括发会议通知，接待、签到，分发文件和物品，安排住宿，布置会场等）；宣传报道（联系新闻媒体，通报会议情况，编写会议纪要等）；对外联络（包括联系旅游，预订返程车、船、机票等）。

经过精心准备，各方人员如期到会，新产品咨询洽谈会按时召开。但是，在与会人员报到时，负责接待签到的钟秘书发现，有十几个会员在报到单上注明“回族”或其他民族。钟秘书及时把这一情况报告给陈副经理，陈副经理马上通知有关人员安排不同民族风味的饭菜，使与会人员都非常满意。会议按计划顺利进行，与会人员对该公司的新产品非常满意，专家的讲解、介绍更使与会人员大开眼界。利用会议休息时间，公司还应与会人员的要求，组织参观了公司的生产车间等场地。会务筹备处还安排了舞会等娱乐项目，最后一天的游方岩更是其乐融融，热闹非凡。钟秘书把方岩的历史同当今中国经济的繁荣结合起来，使得客人们群情激昂，振奋不已。客人们都表示，对这种形式的会议很满意，他们了解了公司的生产情况，了解了公司产品的特点，在经销这种产品时就会有的放矢地介绍产品，这增加了他们销售的积极性。因此，这次会上，公司签订的订单是出人意外的多。在游方岩回来后，还有单位同公司签订合同。 新产品咨询洽谈会结束了。公司送走了客人后，进行会后总结。总结会上，公司总经理认这次会议开得很成功。会务筹备处的准备工作做得周密细致，会议的组织接待工作做得热情周到，为公司赢得良好的人气指数打下了基础。再加上新产品过硬的质量，专家精辟的讲解等使得这次会议达到了预期的目的， 圆满成功。陈副经理也讲了话，他主要指出这次大会上的一些疏漏之处，比如，在准备期间，就应了解少数民族人员的就餐习惯。虽说是个小问题，但处理不好也会造成不好的影响。幸亏发现及时，及早解决，才没有影响客户的情绪，使大会能顺利进行。在此特表扬钟秘书工作细致，发现问题及时反映，尽早解决。另外，

1会议简报出得不够及时，没有把会议上的情况及时通报给有关人员，尤其是最后签订合同的情况，这可能是会期结束，有些人员思想松懈造成的，以后要吸取这方面的教训。总结会还通报了这次咨询洽谈会上的收获，80%的与会者都同公司签订了合同，超出了预计的数量。这也为公司下一步的工作提出了更高的要求。尽管如此，公司上下都很高兴。总经理决定，对大会筹备处的人员每人奖励一个月的奖金。最后，要求大会筹备处尽快把与这次大会有关的材料都整理出来。 要求

请认真思考并组织讨论以下问题：

．假如你是会议筹备处的一员，请你为新产品咨询洽谈会拟定会议方案。

．参加这次咨询洽谈会的人员来自全国各地，人员的文化程度、素质等因素各不相同。如果你是会议的组织者，你会如何组织接待他们？怎样使他们对会中服务感到满意？

．你对该公司组织的这次会议满意吗？你认为哪些地方可取，哪些地方不可取？ 提示

．此案例设置的主要目的是让学生对会务工作有一个具体、清晰的认识，在阅读案例时可把会务工作分为“会前准备”、“会间服务”、“会后工作”三部分来加以学习领会。

．从案例中暴露出的疏漏之处汲取教训，为以后从事实际工作打下基础。

第18篇：客户服务实训小结

《客户服务实务》实训小结

10电商2班

徐艳

10204045

一、课程学习的主要内容和理解

（一）主要内容

1、学习并掌握crm login系统以及NxNet IPCC Management Center Login系统的实际应用。

2、学习并掌握礼券兑礼回访的相关Script和相关FAQ。

3、学习并掌握呼叫中心初级语言沟通技巧以及相关专业话术

4、学习并掌握回访客户和通过crm login系统以及NxNet IPCC Management Center Login系统的同步性。

（二）课程理解

现阶段，开发市场最有效、成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务。企业无论规模打消，产品（服务）无论简单或者复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。

企业的一切生产经营活动都是为了满足客户的要求，从而获得盈利。客户是企业生存和发展的支柱，企业的利润完全来自于客户。故企业为吸引客户，在提高产品质量、增加产品功能的同时，将不断丰富服务内容，改善服务质量，以更好地满足客户的需求。

客户服务部是公司的售后一线，在这里能完全接触到公司的产品，并且能够了解客户的真正需求，一个公司只有完全能够从客户的角度出发，以客户的利益为根本，换位思考才能不断改进、不断发展。

二、实训的主要项目和承担的主要工作

实训目的：通过实训能对呼叫中心有深入了解，掌握呼叫中心初级语言沟通技巧以及相关专业话术，掌握呼叫中心相关系统软件的基本应用。 实训方法：同学之间一方扮演接受回访的客户，一方是实际上线的坐席通过《礼券兑礼回访》项目进行现场实际上线演练，每个同学每天一半时间扮演接受回访的客户，一半时间是担当实际上线的坐席。

实训内容：礼券兑礼客户回访上线实训

回访原因：之前客户有拨打过我们的电话, 由于线路繁忙当时没有给客户兑换,现回访客户进行礼券兑礼。

回访内容：核对客户礼券券号和以及对礼券进行验证，对验证成功的客户询问并准确记录客户的相关礼券信息以及送货信息。

三、实训和学习的体会、小结

作为服务客户的人员，我们在一接通客户打来的电话，就要让客户能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对公司有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。需要认真清楚的记录客户的来电，做好客户的资料档案。电话记录时既要简洁又要完备，有赖于客户服务技巧。要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 存在的问题：在注重了客户技巧的同时，不能够很好地去用语言表达，这觉得是一个比较重要的问题，自己还有电话服务方面的知识不够，很多都是凭以往的接听电话那样，不是很专业。

服务的质量和服务的数量是密切相关的，几乎所有行业都会有服务的高峰期，在每一天、每个月甚至每一年都会出现一些服务的高峰期，当高峰期出现的时候，往往出现排队等候、服务迟缓的情况。并且服务人员服务热情的下降、体力的透支、精神的疲惫和服务失误的增加都会导致服务质量的下降。而这种客户需求的波动，是企业很难控制的。因此，如何在客户需求的高峰时间提供令客户满意的服务也是客服人员必须面临的挑战。

理解客户的需求与期望是很困难的，客服人员要全身心的注意客户在说什么，通过倾听、提问、复述来理解客户的需求与期望。

四、对实训安排的建议

经过为期五周的客户服务实训，前两周也去了客服企业公司实习，对于学校的安排还是满意的。只是实训过程中电脑的crm login系统以及NxNet IPCC Management Center Login系统存在不稳定性，有好多时候会登录不上，希望学校技术人员加以改进，给以后的学员们创造一个更好的学习环境，让他们觉得更有身临其境的感觉，增加他们的学习氛围。

第19篇：教务实训处工作总结

教务实训处二○一一年度工作总结

教务实训处二○一一年度紧紧围绕创建省级示范院校的目标，展开了一系列卓有成效的工作。具体工作如下：

一、学习认识进一步提高。以创建省级示范性高职院校为目标，暑期开展了学院全员培训，聘请了陈解放等教授就高职院校专业建设、高职院校校企双主体人才培养模式改革创新实践等方面进行了四场讲座，将高职教育的办学理念等渗透到了学院领导和全体教职工中间，推动我院人才培养水平上新台阶。

二、学院教学管理制度的建设及实施。本年度初，教务处就常规教学管理、教风学风、教研工作等方面修订了包括《教育教学指导委员会章程》等在内的共21项教学管理制度，并在日常教学运行中实施。

三、学院教育教学委员会和教材建设委员会的组织建设。本年度，聘请了校外知名企业的专家等成立了学院教育教学委员会；4月份成立了学院教材建设委员会。

四、围绕创建工作，紧抓内涵建设，实施质量工程：

（一）大力改革人才培养模式。校企合作、工学结合的人才培养模式进一步深化，企业深度参与教育教学，形成了以“晶科班”、“辰欣班”、“申科班”为代表的校企合作办学模式，学院其它专业的人才培养方案也正在按照“以专业培养目标和人才培养规格的制定、达到培养目标所需要设置的课程支撑体系为出发点和着力点”的思路进行改革。

（二）下大力气进行专业建设。在各院系申报的基础上，经学院教学

1 指导委员会评审、学校批准，确定会计电算化、光伏发电技术及应用等11个专业为学院重点专业，并确定了6个专业为创建省级示范校的重点建设专业。

（三）省级精品课程建设实现突破。本年度对19门精品课程进行了督促验收，并推荐两门课程参与省级精品课程评选，《计算机文化基础》被评审为省级精品课程，实现学院精品课程零的突破。

（四）继续加强师资队伍和教学团队建设。孙宁玲副院长被评为“山东省高等学院教学名师”。上半年组织开展了“中青年教师教学技能大赛”，下半年组织开展了“青年教师教学基本功达标”活动，极大提高了教师的教学水平和教学热情。经各院系推荐，教指委评审、学校批准，确定黄善思等31人为学院专业（学科）带头人。

（五）多种方式建设实训基地。在校内实训基地困难的情况下，争取到400万元的校内实训基地建设费用；校外实训基地数量增加、质量提高，实质性合作更加深入；与企业共建实训基地，浙江晶科、申科公司；提供设备和技术支撑，学院和企业共建实训基地。

（六）积极组织、参与各级各类技能大赛并取得优异成绩，取得了历史性突破。组织起草了《学生技能大赛奖励办法》，对获得优异成绩的学生隆重表彰，极大提高了学生提高实践技能的信心和决心。上半年，在时间紧、经验少的情况下，汽车专业、物流专业派出的代表队获得省大赛二等奖，旅游管理、会计电算化、计算机专业派出的代表队在全国教指委及创业协会组织的比赛中取得了优异成绩，取得了历史性突破；下半年组织了全校学生职业技能大赛，为今后参加各类比

2 赛打下了坚实的基础。

（七）组织立项校本教材建设。制定了《山东理工职业学院十二五教材建设规划》，对十二五期间学院教材建设的主要内容、指导思想及目标、教材建设的任务等给予了明确规定，成为十二五期间学院教材建设的纲领性文件。本年度同时开展了对校本教材的调查研究、组织申报、立项等。

（八）日常教学管理的信息化运用进一步得到提高。教学管理系统成为衔接教务处、各教学执行部门的有力渠道。通过教学管理系统开展教学计划的制定、教学任务的实施、公共选修课的组织、学生评教等，提升了教学管理的科学化和规范化水平。

（九）各类迎查评估获得高度肯定，申请中央财政支持的专业建设方案获得批准。11月份，在省高校工委、教育厅组织的山东省高校思想政治理论课督查组对我院思政课建设工作进行督查，专家组对我院的建设和迎评工作给予高度评价；在山东省成人高等教育教学评估中，专家组对学院的成人高等教育教学工作亦给予了高度肯定。学院申报数控技术和机械制造与自动化专业建设方案获得中央财政支持、批准。

（十）承接各类社会考试，提升学院美誉度。本年度共承接教师资格、医师资格、兽医资格等各类社会考试多次，扩大了学院的社会影响力，有力提升了学院美誉度。

教务实训处 2012年3月

第20篇：国际贸易实务实训总结

国际贸易实务实训总结

实训目的：为了进一步了解自己所学习的专业知识，能够灵活运用自己所学习的理论知识,提高实际操作能力，同时为毕业就业铺垫。

实习内容：1.在模拟实习阶段初步了解国际贸易实务流程的各个过程。

2.结合书本理论知识，在仿真模拟中巩固专业知识掌握，加强对未来外贸业务员的能力的培养和锻炼。实训时间：2014年12月

在本次国际贸易实务实训中，在以进口地银行完成整个出口流程的过程中我了解和掌握了出口贸易的基本操作程序和主要操作技能，使自己在模拟操作中进步了，同时也认识到了自己身上存在的很多不足点，发现对于国际贸易的很多东西我们都没有搞懂,尤其是里面的规则等等.。

整个学习模拟过程中我归纳了点心得体会：

1、在交易业务的填表中要注重核心单据在流程中的重要性，要使它准确、系统、完整。填表要以“单单一致”、“单证一致”为原则，熟悉各单证这间的相关联系，这将关系卖方发货后的结算问题。

2、要把握专业知识与实习操作的关系。

这是非常重要的一点，这次是首次实践操作与理论相结合的实习。从中锻炼的是我们的综合运用能力；其次，经验是日后工作中的宝贵财富。

3、英语的重要性，在实习操作中我们能深刻体会到英语在其中的理要性。进出口合同中、进出口贸易中的各项单证中都是英文单证，若英语基础弱的话对业务工作是种阻碍，降低了工作效率。阅读能力弱往往会导致错误若是实际交易则有可能引发纠纷，所以说英语能力在国际贸易中是十分重要的。

4、实务课本知识一定要学扎实。虽然是理论，但是如果不能彻底掌握在实际运用时将会阻碍重重，且不能综合利用考虑。

经过拟训练，我们对国际贸易的业务流程及操作有了更进一步的了解和感触，现在我们对贸易的理解已经不在停留在单纯的理论层面啦。

随着世界经济的纵深发展，以及去年由美国次贷危机引起的全球性金融危机，社会对外经贸从业人员的需求不断的发展。这给广大求职者创造了良好的就业机会。不同国家之间进行跨国界商品和服务的买卖。由于进行交易的双方属于两个不同的国家或地区，因此从事这种商业活动比国内更为复杂、困难，因而也更具有挑战性。从事国际商务活动，尤其是国际间货物买卖，而这种工作的最大特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际操作能力。而现代的国际商务活动，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出了更高要求。因此我们也面临着更大的挑战。我们必须不断的提高自己以适应新的形式。

在这里我非常感谢我的指导老师在这段时间的对我的耐心指导，对于报关单的审核和出口报关手续，以及还盘函信用证修改磋商函的写作，在老师的悉心教导下得到了提高。我将努力学习，不断加强自身理论与实际操作能力的提高，为发展为我们的国际贸易事业垫好扎实基础。

姓名：李慧

班级：国贸二班

学号：2012012284

《税务实训过程范文.doc》

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