药店经营思路范文
推荐第1篇：经营思路
经营思路
浴场管理的根本在于如何让浴场的利润最大化。作为管理者要把员工整体素质培训和适时的营销方案合理的结合起来，在不同的经营时间为浴场创造最大的利润。
在经营淡季时以培训为主抓员工综合素质，从员工心态抓起，培养员工主人翁意识，本质上改变员工对服务的看法，激发其主动服务的欲望，进行服务技巧技能的专业培训，使员工能娴熟的掌握各种服务技能。服务人员的素质与经营收入密不可分。服务人员的各项标准必须严抓不怠，同时工作重心应趋向与经营。当浴场的服务操作达到一定水平，员工素质上升至某个高度后，作为浴场的管理者，所面临的首要任务是如何使浴场长期发展下去，在竞争激烈的洗浴行业立于不败之地。是否盈利是浴场赖以生存的生命线。长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持浴场生存的必要条件。国内消费人群依旧是喜欢“凑热闹”，在规模档次装修价位等相近的情况下，人们都比较喜欢去人多的地方消费。所以如何吸纳客源是浴场管理的重中之重。
广告效应
广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街
小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在对某浴场一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1电视 2报刊杂志 3广播4网络5户外广告等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。
通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告，也就是我们说的“顾客口碑效应”。就一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。而由于客源不稳定“软性广告”效果又不佳。 解决方案：
1在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要为宣传企业知名度，提高品牌形象。比如于火车站，汽车站或者主要街道十字路口竖立广告牌，使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在市区内的公交车厢内做车体广告，使顾客在乘车的同时，了解洗浴中心。
2逢年过节加大 在本地区电视、报纸的宣传力度。
3信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本浴池的信息。对于本中心的品牌形象，加大我浴场在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议！
二对于“软性广告”也不容忽视
顾客对于口头传播的讯息可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。
最根本的解决方法：
1管理上下工夫，通过员工培训、鼓励、激励、奖励等方式加大员工推销力度以及与客人的友好度，通过技师的培训与要求建立良好的固定客户群体
2建立社会效益
在一年的旺季甚至淡季期间，尤其是各个节假日，推出不同的营销方案，扩大浴场知名度锁定中高端消费人群。节假日，采取一定优惠政策。主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当日，凡现金结帐者，可有5折至9折优惠，顾客抽取此奖，按奖项所设立折数收取打折后现金（此活动不与其他优惠活动同时进行，如储值卡、套票等）。当然演艺和游戏也会为酒店创收不少
3 与经销商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水或手提袋等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。
4 征询顾客意见
我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种：
①员工本身
员工在一线工作，对于客人经常遇到的问题是比较了解，经常地征询员工意见，对我们完善浴场服务无疑会起到很大的帮助，但员工对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不能完全反映客人的全部的心态。经营者要明白对员工意见的取舍。
②顾客意见
前厅放置宾客意见薄，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客意见薄理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得住一些无理的意见。意见的利与弊， 取与舍，实施与否的主动性，完全在管理者手中。
对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。因此其不是永远正确与客
观的，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。同时营销部利用顾客意见薄上的电话，对顾客进行回访和新活动的介绍也会起到很好的效果。
浴场想长期发展，须把好节省关
节省顾名思义。节约，省下。员工在处理垃圾时，扔掉的牙刷、酒瓶、纸箱、毛巾较多，如果能收起来集中卖掉也会给酒店带来一些小利润，如果用一小部分钱买成书籍等奖励员工，那么员工的积极性会提高很多。像是香皂头等可再次利用的物品收集起来代替打扫卫生时的洗衣粉不就又省下一点吗。小钱虽小但是积少成多，但很多时候取决于经营者的思维，这与管理密不可分。
经营目标的实施绝大部分取决于管理。花有盛败
时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如我浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！冬夏季的工资不是一成不便的，根据季节的不同调整员工的工资组成也会起到良好的效果。只有在长期要求员工养成节约的习惯，才会起到一定的效果
五知己知彼，百战不殆
大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，菏泽洗浴行业较大的有：@@@@####%%%%%&&&&&&&等之多，如何在众多商家占有一席之地？
创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业伊始，浴场的所面临的问题较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个浴场的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力等等一套多种因素。
自身的缺点知道一些，如同其他家相比，又如何否尽善尽美呢？对周边同档次的浴场进行调查，从该浴场的客流量、收入、管理体制、推出的优惠政策及幅度，设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路，及时准确的制定适合本浴场的营销方案。
作为老板您要的是结果，作为管理者我们付出的是过程，当然更需要老板的大力支持，希望在您的信任下我们携手再创浴场昨日辉煌。
2009-5-26
推荐第2篇：药店经营自查报告
自查报告
一、企业概况
本企业成立于2013年3月，是一家个体药品零售企业。本企业以gsp为准则，编制并完善企业质量管理体系。
目前本企业员工4人，其中药师2人、药士1人，药学专业技术人员占总人数的100%。药学技术人员配置能适应药品经营质量管理的要求。
二、gsp组织人员机构
企业设置企业负责人、采购、养护员、仓管员为xx；质量负责人为xxx；质理管理员、验收员为xxx；审方员为xxxx、xxx；营业员为xxx、xxx明确专职质量人员的质量责任。
三、人员与培训
为了不断提高全体员工的专业技术素质，制定了学习培训计划，定期的组织全体员工学习药品管理法律法规和专业技术知识，每六个月进行一次考核，并建立培训档案。
四、设施与设备
本企业根据新版gsp要求配备了电脑及符合相关管理要求的药品进销存管理软件，在营业场所配置了检测温湿度的设备，现备有温湿度计、空调。并配置了防鼠、防虫、防火设备等。营业场所清洁、明亮，营业货架、柜台齐备。
五、药品进货、验收管理
根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律法规要求，对购进药品进行质量与合法资格的审核，并索取加盖企业公章的药品gsp认证书、药品经营许可证（批发）和营业执照复印件，委托书应明确规定授权范围和授权期限；药品销售人员的身份证复印件；购进进口药品，向供货单位索取《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》复印件，并加盖供货单位质量管理机构的原印章；进口药品应有中文标识的说明书。对首营企业和首营药品实行审核制度。企业建立了药品购进台帐，台帐真实、完整地记录药品购进情况，做到票、帐、物相符，再根据相关程序录入电脑做好各项基础工作。
验收管理：验收人员对购进的药品，根据原始凭证及税票，严格按照有关规定逐批检查验收并记录。主要检查验收的药品是否符合相应的外观质量标准规定。（1）外包装是否牢固、干燥；封签、封条有无破损；外包装是否注明通用名称、规格、生产厂商、批准文号、注册商标、批号、有效期。对于特定储运标志是否符合药品包装要求。（2）内包装每件中是否有产品合格证，容器是否合理，有无破损，封口严密是否合格，包装字迹应清晰，品名、规格、批号等不得缺项；瓶签要粘贴牢固。（3）药品标签说明书上明确印有药品的通用名称、成份、规格、生产企业名称、批准文号、生产批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有适应症或功能主治、用法用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮存条件等。（4）验收进口药品其包装的标签以中文注明名称、主要成份以及注册号，有中文说明书，并附有《进口药品注
册证》、《进口药材批件》和《进口药品检验报告书》，并加盖供货单位质量管理机构红印章的复印件。及时收集药品不良反应情况，出现不良反应马上上报药监部门。
六、药品储存、养护与陈列（零售）管理。
我企业在始建时就严格按gsp要求，高标准地营造了储存及陈列环境，按市局最新标准装修了营业区，做到了营业场所宽敞明亮。购物方便，标志醒目，根据经营情况和gsp的要求，对药品进行了分类。并根据药品性能和性质进行了分区，分类、实行了色标管理，将仓库划分为待验区（黄色）、合药品区（绿色）、不合格药品区（红色）和退货区（黄色），做到了药品与非药品、外用药与内服药分区存放，做到了便于操作、防止差错、污染事件发生。添置了货架，温室度仪，避光设施（窗帘），防鼠设施（门缝密封）达到了“七防”（防尘、防虫、防鸟、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安装了符合照明要求的照明设备。营业区都置有空调可保证合适的空气湿度和温度。在工作中按照本店的“药品储存、养护与陈列管理制度”进行管理，如药品与非药品分开陈列、非处方药品与处方药分开陈列、内服药与外用药分开陈列等“四分开原则”分类陈列，含麻黄制剂类特殊制剂专柜陈列，并标明警示标语，拆零区专柜配备相关拆零工具。另外每天上下午测量营业区及库房的温湿度，出现不符合要求时及时采取措施进行调控；每月定时对库存及陈列药品进行养护检查，并按要求记录等等。这些措施能够确保药品的储存质量
七、销售与售后服务
为了给消费者提供放心的药品与优质的服务，企业对从事药
品零售工作的营业员，进行业务培训考核。销售药品，针对顾客要求所购药品，核对无误后将药品交与顾客，并开具销售凭证，同时详细向顾客说明药品的服用方法及禁忌等；在营业场所明示服务公约、公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客的评价和投诉及时加以解决，对顾客反映的药品质量问题，认真对待，详细记录，及时处理。
八、计算机软件系统
计算机系统为国内知名大公司。相关模块符合新版gsp应用要求，每天对库存量自动提醒，每月对库存近效期产品可做催销提醒，到期企业及到期药品自动限制相关采购验收销售等活动，对含麻制剂可自动进行限量及登记姓名和身份证销售等。
九、自查情况
我药房成立自查组，由xxx带队、质量负责人主抓，对本店实施gsp管理情况进行自查和整改：
一是对有关档案、记录进行科学地归纳和整理；二是对货架上销售标签规范填写；三是对店面卫生重新打扫；四是对分类管理的情况进行进一步检查并规范。通过自查自纠活动gsp管理水平得到进一步提高。
通过gsp自查，我们认为已初步达到标准要求，现提出认证申请，欢迎各位领导前来检查指导。
xxxxx大药房
2014年7月9日篇二：药房自查报告
xxx药房自查报告
根据《药品管理法》、《药品经营质星管理规范》等相关法律法规及规章制度的要求，保证我门店所经营药品的质量合格、使用安全，我门店药品经营的相关环节进行自查，其自查情况如下：
一、人员管理情况：
1、按照经营药品的相关法律法规及规章制度的要求，我们店建立以企业法人xxx同志为主要责任人、以质量负责人xxx同志为主的质量领导小组，同时各门店设置有养护、质量管理专职人员，门店共有3名员工。
2、根据药品相关管理法律、法规对企业员工的培训要求，门店质量管理负责人每年制定年培训计划，并按计划对门店员工进行法律法规及专业知识的培训，同时建立培训档案。
3、为了保证门店所经营药品的质量安全，每年对直接接触药品的营业人员及质量负责人进行一次健康体检，并建立其健康档案。
二、设施设备情况：(转载于:药店经营自查报告)
1、按照经营药品的相关规定及要求，门店经营面积万扣平方米，店内严格实行色标管理，标志明显。
2、门店内干净整洁、干燥、通风良好，周边无污染源，店内配置有适宜药品储存的设施设备：空调1台、灭蚊灯1盏、
老鼠夹4个、温湿度计1个。
三、质量管理情况：
门店建立有不良反应监测报告制度和质量跟踪检查制度，如有不良事件的发生，质量负责人按相关质量管理制度进行跟踪、记录并建立质量档案。
四、销售管理情况：
1、门店严格按照依法批准的经营范围和经营方式从事经营活动，无擅自变更经营场所、质量负责人等许可事项，未降低经营、储存条件。
2、严格按照药品经营的相关法律法规及规章制度的要求进行药品销售。
以上是我门店对药品的整个经营环节中的自查情况，已基本符合《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规及规章制度的要求。
xxx药房
xxxx年xx月xx日篇三：药店经营自查自纠报告
药店经营自查自纠报告：
淮北市食品药品监督管理局
收到【关于印发全国药品声场流通领域集中行动】的通知本药店更加重视，根据国家食品药品管理法和gsp管理规定，认真进行自查自纠汇报如下；
1 加强领导组织涉药人员集中学习，领会文件精神，按照【中华人民共和国药品管理法】等相关法律，法规，守法经营
2 在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从公司进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假。劣药品 3 职员与培训，全体人员经淮北市食品药品药监管理局培训后，特定店员培训计划，对员工进行【药品管理法】【质量管理制度】
【业务知识 】等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。 4 设施，设备的养护，陈列和储存，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理。冷藏柜的养护。按日期做好养护记录
5 药品的养护，进货验收和养护，根据验收和养护的专业培训。对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，并做好记录，药品的分类摆放，如发现处方药与非处方药不标准，及时改正，药品养护和检查在10以上，并做好记录。
6 药品销售与服务，药店以质量服务第一，销售人员健康检查
合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务。介绍药品不要误导消费者，对消费者说明药品禁忌，注意事项。本店售出药品，按有关规定售出药时，必须凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。
7 销售处方药品，特殊药品时必须凭处方销售，并做好处方药销售登记，药师不在岗时停售处方药。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市食品管理局的领导对工作的认真。特此敬礼
特此报告
淮北市淑梅大药房
年 月 日篇四：零售药店自查报告
*** 零售药店自查报告
接你处的通知，市三力药业公司及时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对照国家食品药品监督管理法和gsp管理的规定，严格自查，并根据各自的情况写出自查报告。我们三力药业五部按照要求，认真进行了自查，现将自查结果汇报如下： 我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最后我们汇总了检查结果发现有如下问题：
1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们及时进行了更改,现在已经更换了新的警示牌。
2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批评教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。以后一定认真进行陈列检查。
4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。
总之，通过这次检查，我们发现了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们一定要以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满意，让群众真正用上放心药。
**篇五：药店自查报告
*****药店实施《药品经营质量管理规范》
自查报告
巴彦淖尔市食品药品监督管理局：
*****药店取得《药品经营质量管理规范》（以下简称为gsp）认证以来，始终坚持将gsp要求作为药店经营的行为准则，认真落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定并严格执行各项质量管理制度和程序。药店原认证证书于2014年 月到期，需按照法律规定重新申请认证，现将药店实施gsp自查情况报告如下：
一、企业概况
***药店于20**年注册成立，注册地址*******，经营性质为****。《药品经营许可证》编号： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日，《药品经营质量管理规范》编号： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日。经营范围：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。经营药品品种**种，2013年销售额达****元。
药店现有各类专业人员*人，其中企业负责人***，**学历,**药师；质量负责人***，学历***，***药师；经营面积**㎡，办公生活区域**㎡，设施设备齐备，经营场所明亮、整洁。
我店分别在****年、****年通过gsp认证检查，取得gsp证书。我店在此次申报gsp认证前无违规经营假劣药品的情
况，按照《药品经营质量管理规范》(卫生部第90号令)的要求，参照《巴彦淖尔市药品零售企业质量管理体系文件》组织有关人员重新修订了药店各岗位职责、管理制度和各项操作规程，完善了质量管理体系，提高全员参与质量控制的意识，依据要求，对计算机系统进行配备升级改造，规范了药店的经营行为。
二、gsp自查总结
本药店主要对照《药品经营质量管理规范》 (2012年版)进行自查整改，在实际操作中，逐项进行检查，不符合的进行整改，符合规定的体现出药店的实际情况，经过自查整改，现在药店整体上已经具备申请认证的条件，现将自查整改和整改后情况汇总如下：
1、依法经营和诚信方面
药店自成立以来，一直依法经营，无违规经营行为，12个月内在当地监管部门无违规受到处罚情况出现，未销售过假劣药品。申办药店资料无作假，申请认证资料真实。2012年信用等级评定为 ，2013年信用等级评定为 。（2013年严重失信的要简要说明原因，必要时当地药监局要出证明说明情况）
2、质量管理与职责落实情况
根据实际，由质量管理员***参照《巴彦淖尔市药品零售企业质量管理体系文件》修订了质量管理文件，包括职责、
工作制度、岗位操作规程、各种记录表格，质量管理文件制定和实施基本符合有关法律法规和gsp要求，符合药店运行gsp实际。
本药店基本具有与经营范围和规模相适应的经营条件，按照经营范围和经营规模设定了包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件和计算机系统。其中，药店负责人***是药品质量的主要负责人，任命***为质量管理人员，具体负责gsp要求的15项基本职责和其他应由质量管理员负责履行的职责。同时任命了验收员、采购员、处方审核员、营业员等岗位工作人员，明确了工作职责。
3．人员管理
本药店从事药品经营和质量管理的人员符合有关法律法规及gsp规范的资格要求，且没有《药品管理法》第76条、83条禁止从业的情形。
企业负责人为***，女，&岁，本科学历，执业药师。是药品质量的主要负责人，负责药店的日常管理，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照《规范》要求经营药品。负责处方审核，指导合理用药，保证药店软硬件符合gsp规范的要求。
任命***质量管理员，男、&岁，中专学历，***专业，从事医药工作12年，有丰富工作经验，取得了**职称。
采购员、质量验收员、养护员、保管员***。中专学历，
***专业，符合任职条件。
营业员：***，女、30岁，高中文化，经过上岗培训，有上岗证，从事医药工作3年。
培训情况：我药店制定了2013年度培训计划。药店负责人郭俊峰，接受了2013年的执业药师继续教育，且成绩合格。。3人均接受了2013年巴彦淖尔市食品药品监督管理局的培训，且成绩合格，取得了相关的培训证书。2014年5月
28、29日参加了市局的继续教育，除此之外，我药店还组织了人员利用业余时间进行了与药品经营相关的国家发布的法律、法规的学习。对冷藏药品、专管药品、拆零药品人员进行了专门培训，以上所有的培训均有培训材料和培训记录。通过有效地利用各种方式学习，业务素质得到了很大的提高。
体检情况：直接接触药品的工作人员有3人，按年度进行了健康体检，身体均健康，持健康证上岗。健康检查档案齐全符合要求。
本药店为每位员工购置了整洁卫生的工作服，严格制度管理，陈列区禁止存放与经营活动无关的物品，工作区域内无影响药品质量和安全的行为出现。
4．文件实施情况
按照有关法律法规及gsp规定，制定符合药店实际的质量管理文件，包括质量管理制度**项、岗位职责**项，操作
规程**项、档案**个，2013年-2014年记录和凭证齐全，通过自查，药店制订的文件对应满足gsp对文件形式、内容的要求，自查中还对文件进行了审定，及时修订文件**，修改**处，同时，对药店所有人员集中进行了制度的学习，一些重要制度上墙明示，确保了各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。按照要求，对药店相关的记录和凭证进行整理存档备查，实现了真实、完整、准确、有效和可追溯。通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。电子记录数据以安全、可靠方式每日备份。备份记录和数据的介质存放于安全场所。
5．设施与设备情况
经营场所、设施设备基本符合gsp要求。药店总面积**平米，其中经营面积达到了**平方米，经营区设有处方药经营区、非处方药经营区、医疗器械区、保健食品区，非药品区与药品经营区隔离，待验药品台、不合格药品柜设施按照规定设置，确保药品有足够的经营面积。非经营区设有办公区和卫生间。购置了满足药品经营和储存条件的设施设备，柜台17组，货架7组，配备了空调1台、冰箱1台、冰箱温度计1只、温湿度表1只、灭火器1个、粘鼠板1个等设施设备，其中计量设备已送技术监督部门鉴定合格。
推荐第3篇：药店经营技巧
药店经营技巧
（六） 如何提高利润率
热度 5已有 121 次阅读2011-1-2 23:40 |
一、提升营业额的途径
二、使卖场更有效率
现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，
减少了药店的利润，造成两败俱伤。
作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已
不能再吸引顾客上门了！
要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二
法宝！
一、提升营业额的途径
要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解
决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。
通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。
为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。
零售药店营业额的主要构成
营业额
客数单价
来客数购买数购买数量购买单价
从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于
客数和客单价两项。
所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；
所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。
营业额＝客数*客单价
由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。客数又可以再分为来店客数和购买药品率。来店客数的数量大多要高于客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。来店的客人不一定每位都
会买药，有的顾客只是来咨询而已。
而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光
临顾客中所占的比例。
客数＝来店客数*购买率
同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。
客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价
通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，
提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业
绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。
1.乐于为人服务
对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：
生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！
药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，
这才算是进行了“服务”！
药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为
顾客服务，店里生意自然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对
于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！
卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最
真切的服务，店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。这类服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客人们会因
为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。
药店经营者一定要牢记：
要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！
2.备齐软硬件设施
服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上
的两种服务。
物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠
品促销等让利酬宾的方法。
硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱
上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它
并不能使你在竞争中占优势。
药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服
务！
软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。
软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”
所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为
顾客着想来实现。
人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，
那顾客一定会对它更为贴近的。
“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接
受店方的服务的。
药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增
加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！
3.抓住顾客的品味
药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾
客导向”。
所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影
响。
但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心
诚意地实行。这种行为方式我们称之人“顾客导向”。
目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花＿＿节节高”！药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但
在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！
上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在具体
的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。
二、使卖场更有效率
每个药店经营者必须牢记：
和顾客相逢是一种缘份，我们必须把握住每一次顾客上门的机会，让顾客留
下良好的印象。店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖场时时保持在最佳状态，
给顾客留下不虚此行的感受。这才是商家成功的秘诀！
药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应该是细水长流，双方长期保持良好的关系。一个管理不完善，死气沉沉的卖场，就是销售关
系中的致命伤。
想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划卖场，让卖场活起来，实现营业额的步步高升！现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷，这主要是由于以下两方面
原因造成的：
A：药店里大部分的工作都是单调、重复的工作，日复一日，月复一月阳在周而复始地进行相同的工作，所以人很容易产生惰性，很容易一成不变，苟安现状、不思进取。在这种情况下，尽管问题成堆，但谁也不愿去着手解决问题。B：许多店员解决问题的能力都很差，要么不能发现问题，要么就算找到了
问题也无法创造性地解决问题。
要改变这些状况就必须培训员工的相关能力，使卖场有活力，使卖场能够起
死回生。
下面介绍两种让卖场活起来的方法：
1.剔除卖场上的癌细胞
一个顾客走进一个卖场之中，他首先注意到的是药品的陈设。要提高卖场的效率就是必须对卖场陈列的药品进行仔细的分类以方便顾客选购，同时也便于管理。一般来说“部门－药品类列－药品亚类－药品种类－药品用途名称”的区分
法比较盛行。
运用这类分类法，我们就可以运用ABC分析图对卖场上的药品进行分析。例如，如果一个药店的感冒药品柜台有二十种产品，那么我们可以将一段时期内，每种药品的销售量的数据按大小排列，以药品的销售额排名为横坐标，以
每样药品的销售量为纵坐标绘成一个曲线坐标图。
部门――品类――品种――品目――品名――项目
在图中，我们以销售排名前20%的药品品种作为A组，其销售数量占总销量的75%，排名为20%－60%之间的药品归为B组，其销量占20%，排名后40%的药品为C组，其销量仅占总销量的5%，这就是有名的“20/80”原则作用的体现。如果一个卖场上的药品齐全，那么ABC分析法的统计法则就一定会起作用。这一来有人就认为既然B、C两组药品种类占了店内药品品种的80%，但营业额却只占25%，卖场效率不高，那么就应该剔除这些药品，以A组药品为主力。
这种想法是不对的，因为
A：若剔除了B、C组的药品，总销量就会下滑25%，这是一个很大的数额，
占到营业额的1/4了。
B：若拿走80%的药品项目，卖场看起来就会空空洞洞的，药品要引人的气
势就全没了，顾客的购买欲低落，营业额还会下滑得更厉害。
C：即便只售A类药品，仍可绘成ABC分析图，即便是最畅销的，也没有什
么意义了。
由此可知，B、C组药品，每个店内都会有完全滞销的Z类药品，其比例要
占到10%到20%。
（注：图中实线表示各项药品的实际销售业绩曲线；虚线则剔除Z类药品，则店内各项药品可能达到的销售业绩曲线。）Z类药品是场场的癌细胞，如果不
及时剔除，它们会逐渐地恶性繁殖，侵蚀卖场的活力。
所以每个药店经营者都要牢记，一定及早发现并及时清除掉卖场上的癌细胞，剔除了这些癌细胞，以销路好的A、B类药品来代替的话，就可以增加营业
额。
2.寻找突破点
每个药店都会有这样的体会：卖场上药品越丰富，药店的营业额就越好。这
就产生了一个问题：多少种药品才是足够“丰富”的。
这个问题要用突破点理论来给予回答：在以某种特殊种类的药品构成的卖场内，陈列的药品的项目开始比较少，如果增加药品的种类，则卖场的业绩图一定
是一条平滑的上升曲线。
但是，当药品种类达到某一点时，业绩就会开始激增，这点就叫“药品配置突破点”。超过突破点之后，卖场的业绩并不会无限制地延伸，当药品项目达到某个数量时，激增的业绩又地停顿下来，这里就是“有效药品配置的临界点”。
突破点或临界点的位置，随每个药店的顾客数，陈列地点，卖场布局不同而
各异。
将ABC分析图与突破点理论曲线图相重叠我们就会发现，在二条曲线之间，存在一个差距，这就是实际业绩与理想业绩之间的机会损失。也就是说，为了追求效率，刚刚开始时畅销药品配置较少，然后再一点点地增加药品种类。其增加
营业额的效果并不十分明显。
陈列药品数量少时，药店的业绩会降低的原因有以下三点：
A：若药品不齐，顾客买不到中意的药品，则购买药品的机率自然下降，这
样即使来店的顾客数量不少，但实际购药的人数却不多；
B：若陈列的药品太少，卖场的气势就会低弱，无法激起顾客的购买欲，也
自然减少了购买冲动的概率；
C：由于店内药品太少，可供顾客选择的药品就少，客人流动速度会加快，降低了客人在店内浏览参观人机率，使本来打算购买药品的顾客，无意中忘了买
不回家了，这也减少了顾客购买的机率。
所以要想增加营业额就要使药品的数量处于临界点附近，这样既增加了营业
额，又避免了大量的资金囤积，有助于提高药店的竞争力。
我们还重点讨论了如何建立高效卖场的方法，特别介绍了ABC分析法以及突破点理论，这使我们知道应当如何去剔除卖场上的癌细胞，增强卖场的效率，增
加营业额。
推荐第4篇：药店经营技巧
药店经营技巧——差异化取胜
某药店的王店长最近忙得不可开交。原来，附近几家药店最近都在搞降价促销，吸引了大批顾客。王店长有点坐不住了，他向公司打报告申请，也准备搞一场促销活动，减少顾客的流失。可是报告还没批下来，他又听到有家药店在搞会员制，实行会员购药打九折的优惠。王店长迟疑了，自己到底要不要跟进？搞降价促销还是搞会员制好呢？
王店长这种困惑在许多店长中都存在。如今，药店业态竞争激烈。一个药店搞平价，其他药店也纷纷跟进；一个搞促销，其他药店也降价。仿佛不跟进一下，自己就会吃多少亏似的。当然，店长们心里也明白，这种跟风式的竞争，其实没多大好处，不说是赔本赚吆喝，至少也如同鸡肋，没有什么赚头。可是，如果不跟进的话，药店又该如何应对？
药店经营中有两个常见误区
药店之间的竞争是再正常不过了。通过竞争，实现优胜劣汰，实现各自的战略目的。因此，竞争不是目的，只是手段。在本案例中，王店长实际上进入了一个思维的误区，那就是把经营目标放在与对手的竞争上了，把打败对手作为了自己的主要目标。
在药店经营中，有的药店时时刻刻盯住对手的一举一动，对手一有什么风吹草动就马上效仿，生怕晚一步会吃亏。还有的药店，同时把几个药店当作自己的“敌人”，就像本案中的王店长。这样做的结果，只会把自己搞得很累，在与其他药店的竞争中失去自我。
还有一种经营误区是所谓差异化。差异化经营，相对于前一种经营方式，自然前进了一步：不与对手硬碰，而是找对手没有涉及的领域经营，或采取别人没有的模式经营，以建立人无我有的优势。比如别人搞药妆，我就搞社区服务；别人搞送药上门，我就搞保健服务。总之，就是不与对手挤在同一条道上。可是，这种经营方式的失误之处，也是把精力放在对手身上，而不是放在满足顾客需求和市场需求上。
药店还可以卖健康、卖美丽、卖便利
显然，把打败对手作为经营目标是错误的。其错误在于：对手的经营方向不代表自己的经营方向，对手也不会提供顾客的需求。而事实上，坚持自己的经营方向和主动满足顾客需求才是药店生存的根本。每个药店的资源是有限的，如果把所有资源都放在打压对手身上，想着如何把对手的顾客抢到自己手中，这样，只会错失争取更多潜在顾客的机会。许多药店都在搞活动搞促销，但有多少药店真正深入研究过市场需求，是在调查研究的基础上进行的理性促销呢？
“药店就是卖药的。”不错，药店是要卖药，但也不仅仅是卖药，药店概念的范畴在不断扩大。在世界范围内，药店业态的变化可分为4个阶段：第一阶段是治病救人，只卖治疗用药，即传统意义上的药店；第二阶段则增加了滋补类、保健品类和医疗器械等商品，引入了预防保健功能类产品，可称之为健康大药房；第三阶段是引入了健身、美体、美容功能，增加了健美用品和器材、化妆品等，被称之为健康美丽大药房；第四阶段是与便利店融合，引入方便食品、饮料和日常消费品，以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等便民小商品，甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等多种服务，从多方面满足顾客的实际需求，提升药店的人气，以提高药店的营业额，可称为健康便利药店。目前，我国的许多药店还处于第
一、二阶段，少数药店处于第三阶段。
在药店经营方式上，还有许多领域有待开发，对顾客需求的满足，药店也还有大量的功课要做。所以，作为药店，不能只卖药，还要卖健康、卖美丽、卖便利。把目光放得更远一些，以顾客为中心，把精力集中在顾客需求（包括现实需求和潜在需求）上面，而不是放在对手身上，药店才会发现更多的商机。
推荐第5篇：药店经营宝典
认同“技术-产品-模式”的创新排序是一种“技术商业”的朴素信仰，没有卓越的运营技术，难以成就你的创新模式。但如果在运营层面，存在一些认识误区，使得你容易钻牛角尖，即便全天下最好的运营技术摆在你目前，都无济于事，或者你容易让你的技术层面裹足不前。
以防弊导向的技术思维
北京雅伯管理顾问公司总经理张国芳曾经辅导过无数个加盟连锁药店，很多企业的防弊思维让他甚为头痛，例如，由于害怕弊病，在考核上过于求细，或者面对新技术，总有一百个担心，导致不能落地。
张国芳曾经担任过海王星辰顾问，他曾到看海王星辰员工的考核过为繁琐，光纪律要求就三四十条，而且每个月考核，但现实就是这些细则都无法实施，店长与主管只能月末草草胡乱填写上去应付了事。他在成都也碰到一个考核定到繁琐至急的连锁，实施360度考核，跟你发生工作关系的人全部对你考核„„
美信在顾客服务方面具有非常有效的补偿工具——代金券，应用广泛且验证有效。当顾客出现价格抱怨时，我们可以使用使用代金卷：“很抱歉，我们的价格是总公司统一制定的，门店无法更改价格，我将立刻向总公司反映，以便调整价格，为了对您造成困扰与不便表示歉意，这张现金券X元，您可以在下次购物时抵用。”
但是，很多连锁企业担心现金券被门店胡乱使用，产生流弊，不敢使用，或者在使用上设定诸多条条框框。张国芳表示：“但我们经营门店是以防弊为主，还是以顾客为导向呢？一线的门店是直接接触顾客的，如果不给他们授权使用这些工具，他们如何做到与众不同的顾客服务呢？”
走马灯似的换人
大概从2008年开始，医药零售行业高管地震连续发生，北京市场最为典型，包括北京金象、嘉事堂、医保全新的高管层几乎每年都要“动大手术”，来一班人马，换一套管理方式，北京药店这几年几乎没出什么新东西，管理与技术的精进更是无从谈起，在短暂的任期内，经理人根本没有心思沉下心来潜心研究管理与技术。
这几年，金象也没少“折腾人”，北京某位大型连锁药店的董事长颇有些无奈：“你看CVS的管理层与股东层都很稳定，他们招聘经理人只是施展沟通与协调的能力，而不是动摇企业的管理技术，我们现在就是来一个人带一套模式，很多东西没有一两年无法见效，鲜有沉淀下来的东西。”
之所以海王星辰能把零售技术锤炼得如火纯情，很大程度上是中高层干部的稳定，公司从1996年成立，在2004年底，为中高层干部所关注的期权已经兑现。即便期间有人员更新，但海王星辰在崇尚创新的同时，一直在延续前人、继承式发展。
系统升级视同管理升级
目前很多国内药店对于国际化管理软件十分痴迷，使用SAP的企业就不止一家，但效果拆
强人意。前京卫集团CIO薛峰指出：“一个IT工具能发挥多大的作用，取决于企业自身管理水平，信息化失败80%是甲方的责任，不要以为披上袈裟就会念经。”
企业要具备整体的业务战略才能制定IT支持战略，由于管理是综合性的，涉及到财务、人力、进销存、营销等方方面面，因此不是一套系统就能解决所有问题。薛峰进一步解释：“对当前的信息化项目预期在未来的信息化组合中占据何种位置，如果你不清楚业务蓝图，投入产出就会不成正比，项目管理也会失败的，最后带来的反而带来工作效率低下。”
广东金康大药房总经理郑浩涛感叹于IT带来的高效率，但他也清楚地认识到IT只是工具：“软件再先进，但绝大多数人停留在看数据，几秒钟就能随时查阅门店销售，但这些数据意味什么？你如何根据靠数据分析问题、解决问题，这还要靠人的智慧。”
瑞商网一家专注于品类管理的BI工具，在与很多药店打交道是，对方总是不自然地把它当成咨询公司，瑞商网保文总要解释一番：“我不是河南白癜风医院，我们提供给你们一个园丁用的修树剪，但你想数剪成何种形状，取决于你们。”当然，在瑞商网与药店合作的前期，他们会示范性地帮助药店剪一两棵树。甚至还会帮助药店抽检商品部与门管部，商品部是负责整体商品规划，门店部落实门店数据分析。
保文明显感觉很多连锁企业缺乏专门的数据分析师。这个分析师既要了解整个前后，对数据敏感，还要懂财务，而且还要一定的控场力。“数据出来，引起部分之间发生争议时，要能控制场面。”
目前药店的竞争力，不是靠IT获取的，人的销售能力是远远快于IT展现的能力。一个体统，从上线到发挥最终效果，至少两三年以后，这也需要企业的耐心。
盲目贪大地学习
寻找标杆，企业依据自己的运营模式、发展阶段、竞争环境，找到对应的学习对象，这样才能学到适合的技术。适合的才是最好的。
当年，张国芳在台湾博登药局刚把美信的技术引入台湾的时候，第一年做得非常辛苦，而美国总部的加盟商凝聚力都非常强。张国芳逐渐意识到台湾目前的发展水平还难以适应美国药店最先进的管理技术，因此它要求美国总部提供前15—20年前的经验与技术。“我想知道他们刚开始是如何操作的，而不是目前最成功的因素。”
目前，很多连锁企业都视沃尔玛、家乐福、屈臣氏为学习标杆，但药店的模式与这些企业大相径庭，过分模仿，只能误入歧途。而我们鲜有关注的7-11便利店、德国阿尔迪超，他们与药店店型较为类似，是非常适合的学习对象。
讲规模，世界范围的品牌价值，内部管理与服务，创新，渗透力，7-11比屈臣氏更值得我们学习，而且屈臣氏的定位偏高。
海王星辰近期在动员管理层学习德国的阿尔迪模式，管理层每人写心得，写怎么做。奉行少而精的简单战略最值得中国药店学习，专业化的内涵即少而精。中国药店所面临的异业竞争
环境是全球药店中最激烈的，很难去效仿学习大型零售商的多且广的策略。
海王星辰近期成立的家纺事业部、家电事业部及礼品事业部也是顺应阿尔迪“精品零售商”的商业策略。
其实，除了IT竞争力、品类规划、品类营销、会员精准营销、专业能力等硬技术外，品牌营销、企业文化等更高层面的“软技术”，我们还未看到业内有很好的范例，这也是需要我们去“拔高”的。
推荐第6篇：药店经营策划
药店经营策划方案
背景：
面对竞争激烈的医药市场，对于医药行业，特别是个体店要有自己明确的目标，这就需要拥有自己独特的营销策略，在营销方式，人员素质产品质量，药店管理等方面因素来打造企业品牌和提高市场占有率，最终达到盈利。
一， 营销方式
1， 价格回赠
购买一定金额的药品，会有折扣上的优惠，可根据金额的多少来大折，但最低折扣后的价格不能低于批发价。或者赠送免费体检卡，由本店邀请医师进行定期检查，这样的体检可针对年纪较大的客户即需要大量的营养品有需要药品治疗身体小毛病的老年人。当然，检查的重点主要针对老年人高发病。
2， 会员制度
在本药店购买药物的顾客都机会获得会员的机会，这是一种对顾客信息的整合，了解顾客的特征，从而了解其需求，从而稳定客源的办法。积分可以换取礼品或生活用品，节假日还可以凭会员卡享受折上折的优惠（相当于批发价），促销活动除外。
3， 送药上门与网上预购
送货上门服务主要对于保健器材等庞大的器械；够买达
到要求金额；或者是网上预购达到相应金额的客户。而网上预购则是针对销量比较火的ＯＴＣ药品或保健品，我们会为没一个预购的客户保留相应时间。这样做的目的主要是稳住现有客户增加客源建立良好的市场关系。 ４，套餐组合
那种药和另一种药或几种的药搭配会效果较好，比如感冒症状的发烧咳嗽流鼻涕等，可能要吃消炎药，治疗咳嗽流鼻涕的药的效果就会更好。当然我们不能胡乱搭配给药。
５，广告推广
通过举办义诊或医药知识活动让消费者了解本药店的企业文化从而提升企业的形象，当然恰要的媒体宣传也是必须的，如在本地报刊上介绍本店的信息和营销活动，让更多人了解本地最新的情况，就像新浪微博被关注那种效果。
二， 人员素质
１， 医药知识的掌握，因为大多数来购药的顾客，更多的
是对销售人员的一些资询与信赖，这要销售人员提供他们专业，科学的购药指导。更要符合国家对医药销售人员的要求。
２， 销售技巧的掌握
要了解顾客在购药时的心理，以提供他们想要的药品，人性
化的服务。
３， 良好的自身素质
销售人员因具有亲和力，性格乐观开朗，喜欢与人沟通 ，刻苦耐劳，积极向上，自信，具有学习的能力。 三， 产品质量
产品的质量是企业的立足之本，储存药品要符合药品特性来存放。总之就是严格按照GSP的条例来执行，确保本药店的药品质量。
四， 企业管理
１， 分工明确，制度严格。明确本药店的各种制度，各尽
其责。
２， 销售业绩考核。每月安排固定的业绩任务，以竞争与
鼓励的方式来刺激员工更加努力的工作。
３， 采购要做好进货渠道的安全，药品质量安全。做好药
品数量与日期的统计，保证不积货，不断货，不过期。 ４， 在药店内的各个位置要安装摄像头，保证安全与方便
管理。
结束语：大家要有持之以恒的决心，认真实施的态度，严格的要求是本策划的最好支持，还有在以往的实践中吸取经验，确保企业的不断进步。
推荐第7篇：药店经营模式
药店的经营模式
目前，全球药店经营模式大致可划分为两派：以美国和日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。目前，东南亚地区(包括中国在内)普遍在学习美国、日本
的那一套做法，而中国药店多元化经营的原版正来自于美国的多元化经营，但是，中国药店的多元化经营显然还没有达到美国的那种专业化程度。有人认为，当消费者的心理走向
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成熟之后，专业化服务的需求就会越来越迫切。那么，届时，药品零售模式的胜出者究竟会是谁？在此之前，作为中国药店的经营者是不是应该从现在开始，提前做好准备，确定
自己的定位？
德国：独立的药店与统一的药价可确保药店提供专业服务
在德国，药品法对药品的经营作出了规定：每家药店都是独立的。因此，德国药店不允许连锁经营，不允许开设分支机构，也不允许与医院或诊所联合，其主要目的是防止形成医
药联盟或者药品经营垄断，对消费者的权益造成威胁。而且，德国药品价格全国统一，既不能私自提高也不能私自降低。这些规定既保护了消费者的权益，也保护了药店经营者的
利益，任何一个药店都无法对其他药店形成威胁。药店之间的竞争只在专业服务方面展开。同时，药店经营者不可能在扩大药店经营规模、药品进销等商业行为上花费过多精力，
而可以专心钻研专业技术，提供药学服务，从另一角度保证了消费者的利益。
事实上，德国药店的专业化理念集中体现在药品的安全供应受到**的高度重视：药品不允许在普通商店或超市中出售，必须在药店中出售，所有药品必须经过药师之手，而且某些
植物提取物以及部分维生素制剂尚不在此列。
瑞典：所有药店均由**国有公司统一经营，职能只是提供专业化服务
在瑞典，全国只有一家医药公司，叫“瑞典国家大药房”，瑞典所有的药店门店都归于同一个经营者——国家。表面上看来，在这种药店经营模式下，药店无法引入竞争机制，无
法通过竞争提高药店的营业额，但是，瑞典是一个福利程度较高的国家，整个国家的氛围并不要求药店提高获利能力，药店的职能只是体现在专业服务这个单一层面上，也就是说
，赚不赚钱并不重要，重要的是提供服务。
美国：普遍推行多元化经营，但多元化建立在专业化基础之上
到过美国药店访问的人，大都会惊异于其商品的琳琅满目。但是，美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。
美国药店有关准入原则规定，每家药店都必须配备注册药剂师，所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。美国开设药房的程序及审批办
法决定了注册药剂师的地位及作用。目前全美有81所大学开设有药剂师专业学习课程。一般高中毕业后进入这些学校经过六年的学习后，再通过州药剂师资格考试，合格即成为注
册药剂师。注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药，发现有疑问的处方，药剂师必须与医生取得联系(药剂师要对病人的用药安全负责；美国药店都需要投事故保险)。除对
医生处方进行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。基于美国药店以上专业服务，美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。
中国：效仿美国多元化经营，但专业化水平有待进一步提高
就中国的情况来看，多元化经营只经过了很短暂的时间，就在全国迅速崛起。多元化经营之所以在我国能够火速成长和盛行，一般的解释是，由于全国药品支出本来有限，而药店
数量却急剧膨胀，平摊到每一家药店的份额无法满足药店的正常经营，因此，中国药店经营者普遍迫于经营压力，不得不在日用百货、保健品中发掘更多的利润空间。
中国药店多元化经营的原版正来自于美国的多元化经营，但是中国药店的多元化经营显然还没有达到美国的那种专业化程度。诚如某连锁药店老总所说，中国药店里执业药师(或驻
店药师)的作用完全没有发挥出来，基本上是为了应付药监管理部门的审核程序而设。“如果改变这种格局仅仅是时间问题的话，尚不足为虑，但是，如果出现这种结局完全是因为
学走了样，那就颇为不妙。”
广东国大药房总经理助理谢名雁认为，药店的专业特色是客观需求，药店经营者不可以视而不见。“中国药店目前状况下的多元化经营(这种多元化经营其实并不同于美国的多元化
经营)可能会是中国药店转轨期间出现的风靡一时的现象，不会长期如此的。”
客观地说，中国药店也有专业体现，越来越多的药店正在追求更高的服务质量，这是竞争带来的必然趋势。但平心而论，中国药店的专业化成分远不如经济利益成分比重大。从药
店经营者角度来讲，主观为利润，客观为服务；从消费群体来讲，对药店的理解还停留在“药店仅是一个卖药的机器”这种阶段。而一旦中国药店走出波动时期，消费者的心理也
走向成熟之后(有人认为大约需要10年)，专业化服务的需求就会越来越迫切。
从专业化角度出发，德国药店的经营模式对中国药店具有一定的参考意义。但是，反对专业化的人士认为，如果中国30万家药店(权威统计认为30万家是中国未来较为稳定的药店数
量)都走专业化之路，药店如何维持生计？对此，支持专业化的学者认为：走上专业化道路之后，中国药店较为稳定的数量就不一定会是30万家了；而且，在专业化经营模式当中，
药店的利润是有保障的。
中国：将产生“强大的专业药店＋强大的便利店”合作经营的经营模式 对于美国的药店，我们更为熟知的是 美信(MedicineShoppeInternational)，因为去年该公司曾以与海王星辰牵手合作为讯号，吹响了进军中国市场的号角。记得那时， 美信提出
的概念就是“专业药房”的概念，以“100％专业服务”这样一个鲜明的主题宣传冲击中国药店市场。其实那时，多元化经营的美国药店就给中国药店展示了其专业化的一面。
一个是“专业药店”的强者，一个是“一站式柜台”的创始人， 美信与海王星辰的合作给业界作出某种提示：将来是否会产生“强大的专业药店＋强大的便利店”这种崭新的药店
经营模式？谢名雁对记者说：“折中考虑，如果专业药店和多元化经营药店各占半边天，那么，只有从现在开始注重专业化建设，在将来才会有便利店的强者与之合作。”
顾客支持度低的门店连锁没有发展前途。反言之，连锁店的目的就在于必须考虑打造能提供其他门店所缺乏的满足顾客需求的门店。因此，对好不容易来店的顾客“这是规定，没办法”、“这个效益不好，本店不经营”、“现在缺货，你就买别的吧”这种轻慢的态度，就绝不是真正有前途的连锁店。
2、苹果树型连锁店
今天的连锁店已经不是那种门店缺乏的锁扣式连锁，而应打造门店充满魅力的苹果树型连锁。苹果的价值并不在于它的美观的树干，也不是它的树枝、树叶，而是取决于它本身的果实是否有魅力或满足人们的口味。
这种苹果的果实就是门店。为提高门店的价值才有总部、才有体系、才有规则。
如前所述，采取锁扣式连锁的企业多半尽管门店缺乏魅力或粗线条，却往往拥有奢华的总部。总部设立于美国阿肯色州的全球零售业老大的沃尔玛，尽管它是年营销额高达40万亿日元之世界零售巨鳄，但其总部却十分简朴。沃尔玛从经营者到员工反倒都以此为荣。欲打造顾客认为高价值的门店，实施多门店化、连锁化、总部业务与物流、后台系统等的职能与组织的连锁便是苹果树型连锁店。
在实现充分满足顾客需求中，将高效率集中业务与应对区域的分散业务有机地组合便是打造苹果树型连锁的要点。在实施多门店的企业，一切指令与联络都来自于遥远的总部，往往会造成不适合某些区域，实施耗时较长，结果多半是低效率、低效果的。因此，在每个设店区域（大范围）设立区域总部，立即贯彻、落实企业总部的指示，迅速应对本区域的特有需求以及问题，十分重要。可见每个区域种植（配置）最有效率的苹果树（区域总部）多么重要！
来店顾客的需求只有该店才能应对，门店所在区域性需求也是如此。对顾客的企求，什么都请示企业总部，或直接说“不行”、“没有”加以拒绝，那么顾客对门店的支持就会越来越低。一定范围或一定条件下，由店长的判断来立即应答顾客的企求，就需要一定的权限下放。特别是当商品或服务区域性因素较大时，这种一定范围的权限下放将成为打造强势门店的有力武器。
虽说欲打造高价值的门店，在一定范围内给予门店权限非常重要，但根据内容更多希望在企业以及总部予以应对。这种情况下，由于只是门店单独的要求，其呼声恐怕在总部被束之高阁，即使被提上去往往也得不到合理的应对。若是这样，就难以成为强势门店或有区域优势的门店。因此，打造门店旨在提高顾客满意度的独自要求容易上报、且能迅速获得有的放矢、充分理解的应对体制尤为重要。
我经常听超级药店的老板们讲起日本连锁药店发展初期的往事。当来店的顾客指定商品缺货时“您请稍等，我去仓库看一看”，老板亲自急忙去附近的药店用高价买来该商品，装着在仓库好不容易找到了一般，然后用比购入价还要便宜的售价卖给了顾客。连锁店的经营必须始终坚持满足顾客第一的理念。
一位专家认为，企业管理说穿了也就是“大棒加胡萝卜”。国外相关研究表明：人才在没有激励和约束的情况下，其 人能力只能发挥20％，当有了激励以后，他的能力能发挥80％， 个1∶4的关系就是完美激励机制的神奇魔力所在。也就是说，企业在不增加一个人的情况下，可以使员工的“规模”增四倍，使产值翻两番！而薪酬激励，就是一根最基本也是最重要的“胡萝卜”。
■可望可即
“看不到、够不着的激励就是不合理的，老板和员工干起来都会觉得很没劲。”谈及薪酬制度，上海益丰大药房有限公司总经理刘湘岳“直白”地表达了对于这一问题的朴素理解。
一个月后的7月18号，在上海的刘湘岳将召开本年度益丰的第二季度管理层述职大会，这项自湖南总部延伸而来的薪酬考评落沪至今已经三年。“到时候，各级管理层都要在全公司面前说说这三个月你干了什么，没干什么；解决了什么问题，遗漏了什么问题——只要你做到了做好了，按照制度流程，该加薪加薪，反之亦然，决不含糊。”
其实，听上去气氛紧张的述职并没有那么“可怕”——“刚开始大家很不习惯，但是现在3个月的自我总结的确让每个人的工作都 加系统化”，刘告诉记者。在他看来，虽然这项制度 还不尽完善，但对于激励和管理却“非常实用”，“员工能清楚地看到付出多少努力就能得到多大回报，所以我常说，这是一根完全够得着、也确实存在的胡萝卜。”他说。
“店员 初级、高级、资深三个档，每个档次的工资相差100元；柜组长、店长和经理也是这样。”对于和业绩直接挂钩的门店员工的薪酬，和上海益丰一样，江西“开心人”采用的也是“现金激励”这种最直接的手段。“开心人”董事长梁永强显然深谙“开心”之道：“我们每半年对全体员工考评一次，符合要求和特别优秀的就可获得级别晋升，相应提高薪水。毕竟，对这些基层员工来说，薪金收入目前仍然是最实在的。”
“其实，在连锁药店，对于普通员工和管理层应该分别设计薪酬制度，但有一点可以肯定，就是必须让所有员工感觉到企业的薪酬制度是公平的、合理的。”说这番话的时候，北京嘉事堂连锁药店有限公司总经理许帅正在努力使“公平、合理”的“味道”遍布嘉事堂的每一个角落。
“每年嘉事堂总部会根据各店规模、经营状况、员工个人表现等给各门店量身制定一个绩效目标，包括销售额、毛利额、利润。对按期甚至超额完成任务的门店，总部会赋予店长一定权限，由他们依据店员的平时表现分配奖金。”作为嘉事堂的总经理，许帅认为必须和员工分享企业增长的利润，“门店效益、人均绩效非常好的时候能够达到1500元左右；如果店里利润增长幅度高，员工的绩效工资也会随之提升，这对激发员工的积极性非常重要。”
而在益丰，管理层中的每一个人都在接受考评——公司和部门财务指标、解决重点难点工作的关键计划指标（KPI）、日常工作、客户满意度四项指标是评定他们季度和年度业绩的依据。“根据各职能部门的不同，四项指标的权重也有所区分。我们既有硬性打分、有完成„军令状‟的严格记分，同时也考虑到春节、梅雨天气等季节气候因素的影响，总之一切都是为了让我们的薪酬尽可能合理。”刘湘岳坦言。
■从“薪”到“酬”
“我们对薪酬制度的认识是有一个过程的，几年来，虽然„开心人‟的发展不错，但对于薪酬的理解和制定始终还处于探索中。”开心人大药房人力资源部经理肖艳告诉记者，2002年8月31日“开心人”开业时，并没有人力资源部这个机构，当时人员的招聘是由办公室完成的，工资待遇也由老板说了算，可以说当时的薪酬管理是非常不规范和粗放的。
可是，企业的迅速发展很快就使得薪酬这个敏感问题摆在了梁永强的桌面上，“2003年，随着门店数的增长，我们意识到，如果利润的分配不够公平，药店就真地遇上了大麻烦。”梁回忆说。于是，“开心人”薪酬制度的雏形在2003年中开始显露，“首先完善了工资体系，按照店员、柜组长、店长、经理等岗位设立了薪酬级别。”肖艳介绍说。
而肖艳的切身感受在各大连锁药店的发展史上都不难找到相似的版本，“事实上，你会发现，在药品零售企业，人力资源部的负责人越来越多地出现在公司的重要会议上，而且他们往往就坐在老总的身边，由此可见这个部门的工作是多么重要。”许帅说。
当越来越多的药店老板开始在薪酬制度这一问题上觉醒，“薪金”与“酬劳”的深层次思考也逐渐普遍起来。
“嘉事堂的店员培训一直是比较扎实的，我从来不认为，薪金对于一线员工意味着激励的全部，虽然它非常重要。对于直接接触顾客的门店店员来说，专业知识的丰富会带来顾客和同事的价值认同，而这往往会比薪金的激励作用更让人惊讶。”许帅介绍说。
也因此，嘉事堂在完善薪酬制度的同时，启动了包括服务技巧、药学专业知识等内容的培训，无论是公司的内训、药品供应商的类别培训，还是鼓励员工参与的各类职能考试，在每一次考试后，员工的自身待遇、个人发展都会发生改变。“员工是从心里愿意学习，因为他们能看到技能和素质提高后带来的一系列好处，不论是物质的还是精神的。”
“得到锻炼和发展是„开心人‟每个员工的理想，也是我们人力资源部的工作目标。”肖艳表示，一段时间以来，公司通过开展拓展训练，培养员工的团队合作精神和协调能力；通过组织员工外出旅游，开阔员工的视野，增强凝聚力；通过组织员工开展公益活动，培养员工的爱心和社会责任感；通过良好的发展平台和用人机制，激发员工强烈的事业心，“再加上不断提高的薪酬和福利待遇，„开心人‟才得以吸引许多优秀人才。”
“除了钱的问题，我觉得精神上的满足更具有吸引力”，刘湘岳说，“门店员工天天和终端客户打交道。对于„安全、有效、经济‟的药学服务需求，我们和消费者对店员的价值判断是一致的。打个比方，如果顾客胃酸，你要具备„联合用药‟的专业知识，既要用从源头抑止胃酸分泌的奥美拉唑治本，又要达喜综合治疗，更需要保护胃粘膜的丽珠得乐，即所谓的„胃酸粘‟联合治疗才能对症有效。否则，顾客会质疑药店的品牌和专业化服务。”
为此，益丰的店员们每个月都会参加公司举办的专业知识考试，第一名奖80元，最后一名罚80元。“虽然钱只是个杠杆，但是通过这个杠杆的调节，员工学到了真本事，客户满意度也提高了，用药安全隐患减少了，有什么理由不坚持呢。”刘自信地说。
在北京正略钧策企业管理咨询有限公司延续15年的行业薪酬调研中，2007年的报告依旧将医药行业作为重点调研行业。根据2006年的调研数据，对于“吸引和保留员工的重要因素” ，41%参与调研的企业选择了有吸引力的薪酬，29%选择了良好的个人职业发展机会；而对于“从工作本身出发，在吸引和保留优秀员工时最有效的方法”一项，调研清楚地显示———“对于优秀员工，有计划的培训计划吸引效果最明显，其次是有意义并富有创造性的工作内容。”
■并非万能
“3E，即外部均衡性（External Equity）、内部均衡性（Internal Equity）和个体均衡性（Individual Equity），是薪资设计的最高原则。”谈及合理的薪酬设计，北京药励学社董事长康震认为，“薪资总额的多少很大程度上只具有„保健‟作用，即工资总额的多少只决定着员工的去留；科学的薪资结构及其比例才真正具有激励作用，员工的薪资是如何构成及构成的比例决定着员工的工作努力程度。”
而在这一问题上表达相同看法的中国人民大学劳动人事学院院长曾湘泉教授更直接地指出，“其实薪酬应该成为企业管理工具中最锋利、最好用的一件利器，但是现在很多企业的领导者却仅仅将薪酬看作是企业的成本，基于这样的理解，企业的领导人所想的是怎样控制好成本，根本没有想过，如果换 方式发奖金，是不是对员工所起的激励作用就会不同了。这反映了一个企业领导者对薪酬这个概念理解的深度。”
“现在更可怕的问题是，相当一部分企业将薪酬当作对员工进行激励的惟一手段或者最重要的手段，相信重赏之下，必有勇夫，只要工资高，一切都好办，加薪成了解决人的问题的最好用的手段，所以现在能看到的是，连锁药店甚至整个医药行业的人员流动都非常频繁，这无论是对行业、企业还是个人的长远发展都是非常有害的。”康震担忧地说。
北京外企太和企业管理顾问有限公司顾问张逊也注意到这样一种情况，“经常会看到，某个企业为了挖人，许诺几十万元至上百万元的年薪，甚至远远超过公司老总的薪酬。”张逊认为这样做的后果是，首先会严重偏离一个公司的薪酬曲线，导致公司无法制定出合理的薪酬政策。再者，引起公司内部其他员工特别是与他岗位相似，级别相同的人的不满，由此引发公司内部的地震，这无疑相当于给自己戴上了手铐。对于一个岗位来说，重要的不是找到了一个多么优秀的人，而是一个合适的人。同时，即使希望通过高薪挖到有用的人，也要提前将薪酬的结构和付出的条件讲清楚。
“我们不鼓励企业向„谈判公司‟的方向发展。”对于业内频现的高薪挖墙脚，刘湘岳鲜明地表示了自己的态度，“益丰有明确的岗位薪酬制度，实岗实薪，我们一般不会去用高薪挖人，也不大喜欢别人用不合规矩的高薪来跟我们谈判。”
刘湘岳表示，从实践中逐步摸索出来的薪酬制度是益丰用实践检验出的“宝贝”，“我们不会随便为了某个人就撼动整个制度的严肃性和公正性，即便是非常优秀的稀缺人才，我们也只承诺一年。因为我们不相信谁是神仙皇帝，我们更相信制度管人
推荐第8篇：木地板经营思路
木地板市场提升思路
原亮2010年8月自南浔
中国木地板行业发展近20年，已由最初的进口大国更迭为出口大国，目前据统计国内地板厂家约3000多家，年生产量达5亿平方。但近年来，受全球金融危机影响，多数企业都将营销重心转移至国内销售，企图蚕食国内仅1.6亿平方的市场份额，于是展开一系列的广告战、促销战、价格战、概念战。
但在经历了广告战、促销战、价格战之后，我们可以看到这些战役似乎并没有在市场份额提升上带来更大收益，反而留下利润降低、品牌地位降低等后患。那么在产品严重同质化的今天，企业如何在一片红海中脱颖而出呢？肯定的说应该是通过综合实力比拼赢得市场，诸如：品牌高度、渠道深度、产品精度、服务细度、人才优度、广告力度等几个方面，当然，无论是渠道、产品、服务、人才还是广告都最终服务于品牌提升，因为未来20%的品牌将占据80%的市场份额，下面我罗列几点品牌提升思路：
第一、渠道深度---渠道扁平化，推进分公司、办事处体系
渠道数量、网络覆盖率是验证品牌高度的一个重要指标，推进网络建设速度和提升网络质量的最有效办法就是渠道扁平化，然后组建分公司或办事处对渠道进行系统的管理，其优点在于：
1、从企业看，增加利润空间和市场操作空间；从经销商来看，减少中间总代后，直接和厂家合作，利润率提升、市场执行力提升、增加对企业的忠诚度；从用户来看，由于价格操作的适度降低以及购买的便捷，提高用户的购买力，提升品牌的市场占有率；
2、组建分公司、办事处直接操作渠道终端，可以有效的督促和指导经销商开展广告投放、促销推广等活动，以及更好的开展售前、售中、售后等服务工作，更好的满足消费者需求，提高品牌影响力。
第二、产品精度---通过产品个性、产品线宽度外延品牌高度并保障供应 营销4P（产品、价格、渠道、促销）中产品放在第一位，因为产品是营销的根本，属战略要素，什么样的产品决定什么样的渠道模式及价格，也决定品牌
的高度。尤其地板行业，由于产品同质化严重，所以企业的核心竞争力即体现在产品竞争上，通过打造产品精度，建立独有的产品个性和完善的产品线势在必行，我认为可以从以下几点着手：
1、建立个性的高端形象产品
仿古地板流行到今天，其作为工艺地板的一个重要分支，已经逐步被消费者接受，并由于规模生产等原因，逐步走下价格神坛，失去高端基础，因此需建立独有的、个性的产品重新树立高端，走差异化路线，譬如：产品规格上加长、加厚，并赋予概念，或者单一树种花色、纹理细分。目前行业中比较成功的案例有：泛美的“美材领袖-长板”、久盛的“美式原味-加厚、加长”、森林之旅的“柚木专家-纹理细分、长厚板”等，此类产品在产品大流通的企业中不一定用来做销售，但一定是形象支撑。
2、完善产品体系
①优化产品结构，覆盖个性高端产品、常规实木、实木复合、强化地板等各个品牌，打造综合性的产品线建设；
②梳理产品花色，将产品花色总量保持在120个左右即可满足不同市场的展示和销售，“瘦身”公司库存压力，同时利于经销商“聚焦”销售产品；
③研发功能性、美观性等新品，并良性推广，提升产品创新能力。
3、产品供应保障
分公司、办事处以公司设库为主、总经销商市场以总经销商设库和厂家共同设库的模式，最终推行三方物流库模式，从而保障经销商有货可卖。
第三、人才优度---人是从事营销活动执行者，因此至关重要
任何营销活动的开展都需要物质基础作支持，如产品、政策等，但更需要人的能力和知识作为支持，什么样的经营团队决定了企业的经营方式、决定了为商家提供服务和指导的有略，所以人才优度至关重要。
因此企业发展需要去吸纳人才、优化培养人才，从而更好的为企业所用，更好的服务于商家，可从几个方面优化人才：
1、通过企业的发展、待遇、工作氛围、良好的政策、和谐的企业氛围吸引人才、留住人才；
2、建立良好的组织架构，明确岗位职能，将人放在合适的岗位，合理用人；
3、引入培训机制，培育人才
第四、广告力度---广告是品牌传播的重要途径，但投放方式更为重要
广告是品牌传播的重要途径，投入力度要大，但铺天盖地的高空广告对于冷关注的耐用消费品来说未必产生深远深远影响，投入方式为一下几种：
1、适度央视广告投放，拉动品牌形象，此广告由公司战略投放；
2、以区域市场商圈为主要品牌宣传广告，重点市场重点投放，争取一地一商圈，以点带面。此类广告原则上对等投入，部分重点可战略投入；
3、促销广告以纸媒、电视右飞为主；此类广告原则上对等投入，但原则上与销量挂钩。
第五、服务细度---从接触消费者开始，服务工作已展开，能更好营造口碑 “服务营销”是一种通过关注被服务者，进而提服务，最终实现有利的交换的营销手段。而服务的细度是引发被服务者接受、满意、忠诚度、后续口碑传播的重要因素，做为地板厂家直接服务于经销商，并间接服务于中端客户，我觉得需做到以下几点：
1、服务经销商方面：
①提供优异的产品，并保障产品供应，满足经销商进行市场销售；
②提供良好的销售工具，保障商家开展工作，如：宣传资料、培训手册、统一工装、统一安装工具等；
③为经销商在当地市场的品牌推广和促销活动提供技术支持。
2、服务终端顾客方面：
①建立售后服务基金和现行赔付机制，以便及时处理终端客户的问题； ②建立客户档案，并分阶段回访；
综述：以上几点是我个人对木地板市场提升的几点看法，我相信真正做到网络数量和质量的提升、正在做到了产品领先、服务领先、人才领先并辅以一定的广告投入，市场一定能有所提升。
推荐第9篇：二手车经营思路
二手车经营销售思路
1、首先要创建自己的网站进行信息推广，通过百度、百姓网、58同城、赶集网等公共平台发布车源信息，所有来电咨询和网页浏览留言人员的相关信息要做好统计，并给与客户信息反馈，同时对于客户的信息要做成联系表保存，以便有信息需求能及时的沟通、联系。同时利用公司内部交流平台宣传相关信息，加大对内对外宣传力度，提高知名度。
2、走访二手车市场、4S店、修理厂、洗车店、周边单位、居民区发放名片和收集名片，把收集信息及时汇总分类，便于沟通联系；通过沟通联系有针对性的进行走访，寻求合作项目，对于能提供车源信息促使成功交易的个人或单位给予一定比例提成，从而促使车源信息不断的扩大，形成信息互通，资源共享。
3、整合资源，协同合作。有效的利用好公司内部现有的资源，先从内部做起，获得公司内部所有公务车的代理销售权、同时跟海博的所有4S店、各修理厂进行交流合作，力争寻求合作项目。同时通过海博旧机动车经纪公司在市场上的知名度，在市场上多做宣传，寻找合作伙伴，利用各自的条件资源优势，进行合理合作经营分配，最终达到双赢。
4、通过现已合作的二手车经销商的业务关系和人际关系，极力寻找合作项目，比如说：我有客源、二手车经销商有车源，再反过来我有车源，二手车经销商有客源，通过这样一个信息互通，资源共享，也是我们就可以相互合作重要路径。
5、了解外省市的旧车销售行情，充分抓住机会，利用好我们海博在外省市有出租车公司品牌依托，寻求合作，一方面可以对内，收购外省市内部出租车，另一方面可以利用海博在外省市的品牌优势和相关领导在当地的人际关系，进行大力宣传和介绍业务，从而寻求合作项目有利发展。
6、整合内部人员结构，根据每个人的特性，因人而宜制定岗位绩效和相关的激励机制，分工明确，目标明显，让每个人都有压力，每个人都肩负责任，这样能使员工的心凝聚在一起，有便于更好的开拓市场，创造更多的经济效益。
以上是本部门经过大家讨论，一致决定二手车经营可行性很大的经营思路，不妥之处，还请领导给予修改，谢谢！
二手车经营范围 买车 卖车 换车 收购各种进口 国产汽车 免费上门鉴定评估
过户 转籍 退牌 上牌 代买保险等
员工工作安排 上午
1 洗车子 简单把车子的灰尘擦掉 车子的摆放 2 网络信息更新
3 给每个新拿的车子做车辆信息 4 解要卖所有车辆的车况信息 5 学习销售技巧
6 网上搜电话号码 ，打电话练习沟通技巧
7 网上搜车辆信息 以便更精确了解二手车市场 补充二手车知识 8 每天给自己更新一句励志的签名 9 观看验车及修车视频 下午
1 搜集二手车群 加到自己的qq上 2上汽车有关的网站 了解汽车最新信息 3 看一些汽车有关的书籍
4 每天做工作报告，写自己的心得感受等 5 保持自己及工作环境的清洁。 6 每天晚上写第二天的工作计划。
7每天至少一人到自己规定的小区发放宣传单，每个人安排有固定的小区，宣传单上写有自己及公司联系电话。 8 每天抽时间跑一家修理店与其店员沟通并发名片。 9 发动自己的朋友把卖车信息传出去 。
推荐第10篇：快捷酒店经营思路
快捷酒店经营思路
一、合理定位
每个酒店均有其所长及不足，根据地理位置、硬件设施、服务水平、内外关系密切度等，充分发挥自身优势、尽量在不足之外提高才是最实际的。
做生意不要求全面，现在的市场讲究细化，酒店必须根据自身条件，寻找自己最容易得到的顾客人群、并在此上做足功夫，是最现实的。
酒店业界常将顾客称为上帝，但是，这样的称谓还不能确切地反映出顾客与酒店之间的关系。那么，顾客是什么？这个看似简单的问题，其实包含着酒店对顾客的全面准确认识，涉及到对酒店的经营战略、管理理念、服务等方面政策的制定。我国的酒店业已进入了以买方市场为特征的“微利”时代，如何吸引和留住顾客成为酒店实现利润的一个重要保证，因此，有必要对顾客的含义
进行更深层次的探讨。
一、顾客是酒店的无形资产
顾客对于酒店有更深刻的含义，经济学者提出一个观点：顾客是酒店的无形资产。的确，顾客是流动的但又是可以计算的资产，一个企业如航空公司、邮轮公司，若有资产而无顾客，则飞机、邮轮将由资产变成负累，酒店也一样，酒店的入住率是酒店资产评估的重要指数。忠诚顾客终身为酒店提供营收价值，使酒店得以生存发展。从酒店业来看，一位过路客人给酒店带来的是一天的房租收入，而一位忠诚顾客（每隔一段时间会来酒店入住的客人）给酒店带来的是数十天、乃至终身的房租收入，因此，顾客是酒店一笔宝贵的资产，顾客是酒店保值、增值的一个重要因素，基于这样的认识，我们常常要求对VIP客人给予特别关注和优惠。同时，应采取更多有效的措施保护和利用我们的顾客资
源。
“得人之道，莫如利之”。赢取顾客的忠诚，就要关注他们的利益。酒店业对于重点客人的倾斜最常见的有价格优惠和房间升级，这是一般性的措施，与其说它关注了客人的经济利益，不如说是通过让利”吸引客人关注酒店；能给客人深刻印象的是对客人的个性化服务，它关注的是客人的感情利益、想客人之未想。这一理念的中心就是要用“温馨细微”的特色化、个性化的服务，让客人体味到“物有所值”。个性化的服务还能给顾客以与众不同的优越感、从而更增加客人对酒店的忠诚度。关注客人的感情利益，前提是创造与客人沟通的机会。比如说让前厅员工殷勤为客人带房并把“带房”服务延伸到“送行”服务，让员工与客人的沟通畅通无碍。酒店还权想办法常组织一些恰当的活动，培养酒店与顾客的感情。比如说：营销部门安
排营销员在协议客人生日当天亲自上门，奉上蛋糕以表祝福，定期将部门的协议公司和客人资料通报给前台部、餐饮部、保安部等部门，以利于个性化接待服务工作的开展，等等。关注客人的感情利益，要充分留意客人身边的细小改变，从中发现契机、创造服务。
二、以服务为基础，
酒店感动和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的设施，而是它随风潜入夜润物细无声的用心服务，酒店的竞争关键是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是优质服务，所以在对客服务中提出细心服务，耐心服务，同情心服务，用心服务，亲情服务，超值服务，延深服务，零缺陷服务，服务还要运用的及时适时准时，对客人做到节日有祝贺，生日有礼品，长住有优惠，有事有帮助，等多项措施来保障品牌的发扬光
大，所以说金钱有限，服务无限，服务无止境，酒店的发展必须以优质服务为基础。
三、经营管理以人为本
[1] 经营首先要以客人为本，以客人为先，从物资配备上记经营理念上，服务环节上，质量管理上，都要真正为客人着想，想客人所想急客人所急，一切从维护客人的切身利益出发，数立客人永远是对的服务理尼念，让员工知道客人就是我们的衣食父母，没有客人的光临惠顾，我们的一切工作都无从谈起。
[2] 工作与服务要以员工为本，客人抵达酒店后整个服务过程全部靠员工来完成的，客人在酒店接触最多的是员工，服务质量好与坏，客人的满意程度也都取决员工的服务。在服务工作中有一句话，叫没有心情愉快的员工就没有心情
愉快的客人，所以对员工的管理要达到了解员工，尊重员工，关心员工，从实际工作长为员工排忧解难，用忠诚的员工来培养忠诚的客户群体，
[3】、经营管理以人才为本，酒店竞争的焦点是市场，要赢得市场关键是专业管理人才，对于有知识有能力的管理人才，他们想为酒店办事，会办事敢办事能办成事的要给他们提供平台，充分发挥他的特长
四、以品牌为核心
品牌建立在了解市场分析市场的基础上，品牌要靠优质的服务优质的产品优良的设施环境，加上民族文化特色，地域特色，企业特色，来适应市场的需求。
五、以市场为导向
经营决策要了解市场，分析市场，引导市场，要花成本下在酒店市场环境分析，酒店市场价位制定分析，酒店产品质量分析，酒店各种价位设定分析，销售分析设定，分销渠道分析与设定，经营信息的收集，市场信息收集与分析，宾客档案健立上投入人力物力深入调查了解。拿出实合市场需求的运营方案。
六 以学习为动力
强化员工培训学习是酒店成长发展不竭的动力，建立酒店远景规划，深化改革客人与员工的交流机制，建立系统持续的员工培训制度，创建学院式的学习模式，实行有奖学习，学以至用，用培训学习来提高员工的业务素质，与实际服务质量。力争做到“学习是对员工最大的福利”的目标。
七、创建新特的经营模式
酒店的经营要跟上市场的需求和发展，跟上客人的需求，在个性化、特色化上做足功夫。要建立新特的经营管理机制。[1] 建立创新组织 [2] 建立创新制度与政策， [3] 开展创新服务活动， [4] 推广创新成果，[5] 确立市场的自身形象， [6] 培养核心竞争力， [7] 完善创新管理实物， [8] 实行创新效益与奖励相接和。
第11篇：农副产品经营思路
西城分公司农副产品经营商业模式发展思路（研讨版）
农副产品经营商业模式简述：面向首都，立足西城，以掌握农副产品终端市场为突破口，紧抓政策机遇，向目标客户提供安全、优质、高效的农副产品。对餐饮企业的需求以直供的方式展开经营；对机关企业等单位的礼品需求以礼盒、礼品卡的方式展开经营；对居民区内的需求以便民网点的方式展开经营。并向上游产业链发展，逐步打造产、供、销一体化的经营体系，打造金泰农副产品经营的品牌，形成农副产品经营的规模，赢得效益。
下面，就农副产品经营模式的三种盈利模式做简要介绍：
第一种盈利模式
餐饮直供
根据长安公司2011年10月、11月对开阳大厦机关食堂进行蔬菜等农副产品进行直供的数据显示，实现销售收入9.8万元，实现毛利1.7万元，毛利率18%；12月开始实行自采的形式优化采购环节，以提高毛利率（20%）。以目前人员、设备状况可以满足每天1万元的配送额，既如果年实现收入400万元，毛利为80万元，人工等成本合计75万元，可实现利润5万元。作为农副产品经营商业模式的切入点——餐饮直供可以展开较大规模推进工作，为下一步推进农副产品经营整体工作奠定基础。
第一阶段，抢占终端市场，实现餐饮直供的规模与效益。 产品：餐饮企业所需蔬菜、粮油、米面等农副产品以及安全高效的配送服务；
1
进货渠道：逐步实现由批发市场为主、基地为辅向基地为主、批发市场为辅的转变；
目标市场：西城区域及金泰系统内以餐饮经营为主的酒店、机关食堂。
时间：1-2年
销售目标：年销售额1000-3000万元 第二阶段，拓宽终端市场，优化进货渠道。 产品：同第一阶段；
进货渠道：以基地为主，批发市场为辅。
目标市场：北京内城区以餐饮经营为主的酒店、机关食堂。 时间：2-3年
销售目标：年销售额3000-6000万元
第三阶段，开发农业基地，实现农副产品经营产供销一体化。农业基地的开发形式包括：合作、控股、建设。
产品：同第
一、第二阶段。
进货渠道：基地占据绝对主导地位，批发市场补充。 目标市场：北京区域内适合进行直供的餐饮企业。 时间：3-5年
销售目标：年销售额6000万元-1亿元
第二种盈利模式
果蔬礼品
果蔬礼品市场要从两个方面考虑经营活动。第一，在针对机关团体、企事业单位的职工福利时，在保证产品品质的前提下，适当的压
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缩利润空间，保证单位满意、职工满意。第二，在针对公关需求的客户时，要保证产品的档次和品质，做好配送环节的服务工作，适当加大利润空间，保证企业收益。果蔬礼品市场要在做好餐饮直供和便民网点经营的基础上进行，在互不影响的情况下可同时操作，也可延后操作。
产品：果蔬礼盒、礼品卡所承载的绿色、有机、特色农副产品。 进货渠道：基地、批发市场、特色产地
目标市场：机关团体、企事业单位职工福利需求、公关需求 时间：1-3年
销售目标：100-300万元
第三种盈利模式
便民网点
便民网点建设是在餐饮直供基础上并将同餐饮直供一起形成双核盈利模式的一个重要经营方式，在1-3年内，内部挖掘资源，外部结合政府支持，力争在1-3年内在西城区建立大型便民蔬菜超市3个，建立小型便民网点60个。
大型便民蔬菜超市：在餐饮直供发展到一定阶段，探讨以长安菜市场、天宁寺菜市场为建设资源，改变原有出租摊位的经营模式，改为直营蔬菜为主的农副产品大型超市。如果定位准确，科学操作，可以达到四个目的，第一，增加菜市场对企业的经营收入贡献。第二，增加菜市场对企业的利润贡献。第三，成为餐饮直供部分产品的分拣、供货中心，解决了餐饮直供发展面临的资源短板问题，同时也可以成为小型便民网点的配送中心。第四，增加终端销售量，提高在进货渠
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道中的讨价还价能力。
小型便民网点：利用企业现有资源建立10-20个网点，面积在30-50平方米；利用政府资源建立30-40个网点，面积20-50平方米。按照商务局所提供的数据计算，只要网点选址不出偏差，每个网点可实现日销售额2500-3000元，年可实现销售收入约100万元，实现毛利30万元。每个店配备2-3人，用人方式可采取承包、有限承包等方式，以减少企业的用工成本，但要统一管理、统一服务、统一配送。
综上所述，如果餐饮直供、果蔬礼品、便民网点的经营方式顺利开展，我们的农副产品经营工作将产生聚合的效果，释放出强大的创收能力和创效能力。在运营主体上可以形成三个主体，既农副产品生产单位、农副产品供应单位、农副产品销售单位，保证经营业务的产供销一体化，便于实施农副产品经营体系内的专业化管理、考核。
按照思路，分公司农副产品经营在2014年末将达到1亿元以上的收入，若兼顾其他单位资源，分公司农副产品经营将迈上更大的台阶。
2011年12月3日
第12篇：美容院经营思路
美容院经营思路
一个美容院经营管理者，我们如何对自己的角色和经营管理能力评估呢？在此，我就以下几个层面同大家谈谈美容院经营管理者角色的扮演及自我评估。
美容院经营管理者的角色该怎样扮演呢：
作为美容院的一个经营管理者，大部份人即是管理者又是技术主导者，即必须对内沟通又必须对外沟通针对客户关系的处理。在这样一个角色上，美容院管理者就必须具备全面的管理素质。我们可以从以下几个方面对我们自己角色定位和作自我评估。
一、美容院自我评估之
一、美容院经营者的经营意识及组织行程的循环
无论规模的大小，美容院经营者必须有一个经营理念，如（为何经营？本美容院的产品及服务为何存在？）等等。一个美容院管理者对自我的评估，最重要地是先确定（指标方向）然后按其向目的地方向行驶。并确定经营计划。所以，经营者得着重经营计划的的制作。
我们可以把经营计划想成是我们要安全且快速到达目的地之手段及方式的组合。
在做一份计划之前，莫忘了考虑经营环境和经营资源两者之间的关系。具体来说，经营环境包括景气，法律，消费动向，业界动向，竞争关系，地理条件等外部环境；经营资源包括人，事物，资金，情报，技术等又称着企业的内部环境。
为了使美容院的经营活动更顺畅的展开，必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序，又称“PDC循环”，以形成一个良性的螺旋状，渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力.二、美容院自我评估之
二、宣传=与顾客的交流
宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术，然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢?在此问题上全世界经营者都面临巨大变化,已由以往“吸引费者聚焦於商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”.在此我们必须明白女性消费者到美容院消费的四个意识:
1、自觉意识:希望提高生活质素,满足自我,实现欲求，一种社会地位的满足感；
2、价值意识:希望支出费用与所得效果成正比;
3、时间意识:希望有效活用时间,并让生活变成享受;
4、健全意识:希望维持身体健康,美丽及生活环境安全.当消费者在选购商品或服务时,都会根据上述四项意识来选择消费,然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上,最后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品.因此我们的经营者必须训练出对应的方法,以下六个与顾客有关系的方法:
1、价格竞争力:同样的产品或服务,必须较便宜一些,而且同样的价格下,则要有更高的品质;
2、技术竞争力:制造吸引顾客所需要的效果;
3、内容竞争力:开发满顾客自我认知的内容;
4、立地竞争力:商业特性和产品概念的一致性;
5、服务竞争力:开发产品或护理附加价值的明确诉求;
6、促进贩卖竞争力:促进贩卖手段的个别对应化组合(市场及顾客目标的明确化和对应能力)
三、美容院自我评估之
三、经营管理者领导能力及内部沟通协调能力
1、为一个管理者是否具备对内部人员的个人领导影响力，是否具备对内部工作的计划能力和整体统筹能力，对内部运作流程的工艺或技术熟悉程度；
2、领导者的亲和力。在此我们必须探讨一个问题，就是我们都不以为然的认为自己作为老板的时候因本身自己权威的思维影响，作为管理者时的自以为是，于是作为管理者应有的亲和力便谈不上了，这对员工积极性及责任心的培养是极大的伤害，同时管理者也难真正让员工接受并完成工作目标；
3、内部沟通及协调的能力。在此我必须谈谈管理者沟通给员工带来消极心理的三大根源：
（1）破坏性的批评。其一表现是对人不对事，直截进行人身攻击。其二表现是增加他人的负疚感受。其三表现是比较隐蔽，就是有条件的爱，这也会给人造成心里伤害。破坏性批评直接摧毁人的自尊，增加心理负担，扭曲心态，使他人自信心会消殆尽，员工会开始自弃、自怜、害怕做任何事情。
（2）不愿或害怕承担责任。一个害怕承担责任的人其实就是一个没有控制能力，没有决定能力的人，也就不适合作一个管理者。
（3）消极论断，批评别人。在生活当中，这样的事随时随地都有发生，而我们却不以为意。比如我们听某某讲谁怎样啦，或丢东西啦，首先怀疑某某人（消极论断）然后观察，监视，越看越象（验证自我），于是你便会发现那个被怀疑的人说话走路都不对了（实际上是自我心态在作怪）
作为一个经营者或管理者都必须在对内部沟通及作协调时应避免出现以上问题。在此，
我们怎么样对待别人呢？多表扬少批评；批评对事不对人；对末来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非究问题的本身；永远不要打击别人的自我价值。而对工作本身，我们自己应对自己负责，一诺千金。
郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
第13篇：职工食堂经营思路
食堂经营思路
根据本职工餐厅的规模和企业的发展趋势，结合本人十多年的工作经验，特列如下几点计划供参考：
一、市场定位要准确
以家常菜为主，辅以经营粤菜、川菜、湘菜及地方菜。近年来，随着国家八项规定的实施，公款吃喝得到严厉的控制，所以单位消费只是满足职工日常用餐。当然还要保证职工吃出高品味，以低成本高质量回馈大家。故本人在菜肴方面有以下几点建议： １． 求全：
把过去的“我做啥你吃啥”改为“你吃啥我做啥”，做到人性化服务，让职工有种“家”的感觉，以大酒店的做法，做平民化的菜肴。 ２． 求新：
大胆改革，推陈出新，我们的厨师队伍主要岗位来自不同城市，时常和外的餐饮公司有密切联系，把一些别的酒店或者企业旺销的好菜肴及原料第一时间在我们食堂上市，让员工吃到平时家里面吃不到的口味和感觉。 ３． 求异：
为满足食客追求奇异，讲究原始消费，注重营养均衡的心理，平时除了做一些炒菜以外，还要多增加一些小吃，小吃方面多一些杂粮一类的，做到粗粮精做。 ４． 求精：
对于每一道菜肴的制作必须精工细作，这样才能让职工有一种物有所值的感觉，做到人无我有，人有我优。
二、品牌意识要突出：
俗话说：“人有名字，树有影子，商品要有牌子。” 第一层次的品牌是整体性的品牌。
建立本食堂的“美食林”，把餐厅经营的受员工欢迎的菜肴，小吃，特色菜统一包装，一律在“美食林”的总品牌下统计出来，定期的对外推出，以收到好的效果。 第二层次的品牌是团体性的品牌
近年来人们有喜食野菜，粗粮的饮食趋势，组织人力挖掘整理，收集临夏，陇南等地的民间菜肴及原材料，研制数款菜肴，以“农家宴”的形式推出。 第三层次的品牌是个体性的品牌
请员工评出“美食林”的十大名菜，作为畅销产品。
三、厨政管理 １． 厨师队伍的组成
我们的厨师集大江南北等名店的厨师组成，是一支有较强的团队精神，极高的职业素养和多年工作经验的厨师组成。 ２． 成本控制
成本控制的好坏是一个餐饮企业能否盈利或亏损的关键，企业不注重成本控制，最终的结果是灭亡。我们看到不少酒店的顾客盈门，生意红火，但却发不出工资，企业连年亏损，原因在于酒店的管理混乱，原料变质，偷吃，偷窃现象严重，进货价格与餐料质量不相符，设备落后，功率低，后勤部门不支持，组织臃肿困扰闰管理人使他们很难从中找出成本控制的捷径，因此本人制定如下方案：
Ａ 采购原料时“提倡不比价格，比质量”。不断向采购人员灌输原料对菜肴的重要性，其次强调“物美价廉”，少花钱多办事。严格控制成本，不断发掘新原料和时令原料，以满足客人要求。 Ｂ 配菜是厨房极其重要的岗位，主厨会制定严格的切配制度和要求，做到物尽其用，而后大胆开发下脚料菜品。
Ｃ 定期培训加督导各岗位员工，并以奖罚明示，采取末位淘汰制，以增强后厨员工的工作积极性和竞争意识。 Ｄ 人才流动，以优带劣。
Ｅ 人性化管理，沟通无限，让每位员工以极高的热情，饱满的精神状态来对待自己的工作，节约每一度电，每一滴油，把食堂当成自己的家。
Ｆ 市场调查，我们会定期不定期的到本地、外地进行市场调查，比价格，比质量，开发挖掘新材料。 Ｇ 财产维护与保养
做到三勤，“勤检查，勤上报，勤维修”。
四、建立菜肴反馈制度
厨房对每年菜品进行跟踪，员工就餐完毕，服务员及时搜集质量技术意见，分为菜肴的色、香、味、形，上菜速度，并由服务员观察，记录桌上哪道菜剩余较多，哪道菜吃光了，然后交给本人，用餐结束后，组织厨房骨干对意见表分析研究和解决。
五、新菜开发制度
１． 菜品推出形式以自助形式对外推出。
２． 菜品原料按照季节进行采购，计划每周一次菜单的更新。 ３． 早餐推出凉菜六道（一荤五素），热菜两道，粥类两种，牛奶每日推出。主食四种（馒头，花卷，包子，油饼，油条，面包，蛋糕，鸡蛋。）粉汤、米粉、胡辣汤、馄饨每周推出一次（明档制作）。主食以米饭为主，附带馒头，花卷，每日跟一道小吃。
４． 午餐推出八菜一汤一面。（两道全荤菜，四道半荤菜，两道素菜。寸寸面，棋花面任选一种）。
按照西北人的口味，每隔一天中午推出面食一道（肥肠面、岐山臊子面、炸酱面、红烧牛肉面、西红柿鸡蛋面、酸汤面）。 ５． 每日除搞好日常职工用餐后，若有接待饭，后厨员工尽心尽力，全力以赴的搞好接待，以川、粤、湘、地方菜，位菜见长。
６． 每逢节假日，按公司要求给职工推出后卤制品，水果等一些福利项目。
六、安全、卫生
１． 卫生第一，环境卫生方面都是划片分工，包干负责。保证后厨区域的环境卫生的同时，还要严抓食品卫生，来保证职工的身体健康，杜绝违规操作。
２． 制定岗位平安报表，由值班厨师签名并亲自检查水、电、气、门窗是否关好，用具是否归位，垃圾是否倾倒等，（有具体表格），再由总值班厨师签名后方可下班。
七、厨房采用承包形式，具体事宜详谈。
电话：
第14篇：经营发展思路
经营发展思路
2012年我部将围绕客户做文章，以经营工作为重点，在保护原有传统业务持续发展的前提下，积极拓展市场，努力做大规模，推动理财业务发展，以点带面，突破零售业务发展的瓶颈，使零售业务逐步走出低谷。
具体业务指标营销发展思路：
一、完善和规范服务设施和服务行为，真正做到规范化、流程化服务。坚持以服务赢得客户，以服务留住客户，以服务拓展市场，真正把以“客户为中心”的经营理念贯穿到推进增加存款的全过程，让客户真正感受到亲和力，为保持存款的稳定发展奠定了坚实的基础。
二、是坚持做好优质客户的发展工作，积极拓展新市场，同时提升潜力客户的贡献度。
三、是积极争揽优质代发工资单位，从源头抓好储蓄存款工作。
四、是用活产品资源，搞好综合带动。充分利用理财产品稳定和增加优质客户，加大黄金业务、信用卡、网上银行等优势业务的宣传营销力度，实现各项业务同步协调发展。 理财销售
（一）以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步
增长。
上半年，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。 我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。专门出台了劳动竞赛活动的实施方案，明确专门的部门负责人员，负责工作的推动、督促、监督、考核和管理。组织全体员工开展全方位的宣传活动，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，经过广泛动员、全方位营销理念的确立及督办到位，促使首季存款工作出现良好的开局，第一季度末各项存款净增 万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。
（二）、加大信贷营销力度，加强银企合作，不断开拓业务空间，加快业务发展步伐。
上半年，我行在信贷业务发展中取得了一定的突破，加大对个私经济、居民个人的营销力度，选择信用好、还贷能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，在个人消费贷款，住房按揭贷款上取得了一定的效果，截至五月末累计发放个人经营性贷款 ，住房按揭贷款 ，在新开办的汽车消费贷款项目上，也积极储备资源。 特别注重加强银企合作，协调处理好银企关系。根据形式发展和工作实际的需要，积极开展调查研究，与企业互通信息，加强理解与配合，构筑新型银企关系，截至5月末，新增企业代发工资累计发放 。
（三）、切实转变经营观念，积极开展全员营销通
一、通过进行 教育和经营绩效管理分配方法
的学习，促进了全员经营观念的转变。自年初召开全员业务营销动员大会以来，营销的经营观念逐步确立，市场竞争意识逐步形成，员工经营理念发生了根本转变：即由单一业务营销服务型向以客户为中心的综合服务型转变，员工自觉营销的意识明显增强，召开好每月一次的储蓄存款工作例会，通过与兄弟行的业务完成情况分析查找自己的差距，追赶同业。其次是发挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向客户宣传推销银行卡、KEY、等业务，以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用，我行给聘任的零售客户经理，明确了目标任务，使从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务，为存款的增长起到了促进作用。截至5月末借记卡发卡 张，直接带动 新增客户 户。网银开户 户，其中活跃的借贷关联客户累计签约 户。
二、是召开全体员客户经理动员大会让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫形势，使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行为转变。截至5月末，信用卡有效发卡 张，超额完成计划进度，理财产品发售 ，新增贵宾客户 。
（四）、强化内部管理，全面落实从严治理。
管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实总分行的强化内部管理的相关文件，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实开展经营管理自查自纠的基础上，抽调
业务骨干组成检查组对营业部的个人开户情况进行全面的自查和抽查。对检查中发现的问题逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。
（五）、加强服务品质建设，加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
一是按照上级行部署，认真开展服务品质建设，同时，重点抓好“柜台形象工程”和“大堂服务品质”的建设，对《 企业文化手册》、内控制度指引等内容有针对性地进行了学习。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
另一方面抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划，组织员工按时参加总行分行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习惯。
上半年，虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。
一、是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。
二、是新业务、新产品的开发有待加快。
三、是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。
四、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度中，在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问题的主动性和积极性。
五、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为：（１）在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢，客户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当中。(2)操作手法多种多样,没有掌握操作要领(3) 对工作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。导致我们工作上的被动和拖拉。（4）服务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
（五）、下半年工作思路
1、立足当前，抓好各项阶段性工作， 下半年，我们要把对私客户的服务工作力争做好、做实， 要做好按揭工作，做好大户回访， 巩固老客户，发展新客户。积极发售我行的理财产品，为储蓄存款的稳步增长和长远发展奠定基础。今年由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我部根据总行下发的高低柜改造等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况合理得布置了适合营业部大厅的高低柜改造工程。尤其是临柜人员变单一营销为综合营销，做到了两个结合：把营销与新业务品种和中间业务营销相结合，把走出去营销
与柜面营销、大堂经理营销相结合。做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。
2、进一步建立健全考核督促机制，采取有效措施，在全营业部掀起一个客户维护的行动高潮，确保储蓄存款和客户群有一个质的飞跃。
3、继续抓好揽存工作，加大业务拓展力度。全面启动住房按揭贷款和出国留学贷款业务，把出国金融业务做深做透，发掘新的效益增长点。强化管理，多途径拓展中间业务。
4、是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经营、健康发展。
第15篇：药店经营转让协议
药店经营转让协议
甲方：宝应康得福大药房法定代表人：刘秀乔
乙方：宝应百寿堂药店法定代表人：梁俊
由于甲方需要随儿子去扬州照顾孙女上学，没有时间和精力继续经营药店，愿意将药店经营权转让给乙方，乙方志愿接受康得福大药房，自主经营，经双方共同商定，特定如下协议共同遵守。
一、甲方经营药品已十三个年头信誉很好，乙方经营药店已近十年熟知国家药品监管的法律法规。在以后的继续经营过程中，应一如既往遵纪守法服从药监部门的指导和管理，如有违法行为应由乙方担负法律责任概与甲方无关。
二、双方约定位于泾河白龙南路17号的康复福大药房转让费玖万捌仟元整，店内药品按发票进价核准，另行计价，乙方全部接收，付款给甲方。
三、房租：面积72平方米，每年租金贰万元整，年中一次性付清（租期十年）。
四、店堂柜台山架、空调（立式2台）办公桌、电脑（刚交2年网费）展示柜等日常用品均归乙方所有。
五、门市用电有单独表计,由乙方负责交纳电费,自来水费用,如果甲方有人在家双方平分，如甲方长期不在家，不论多少由乙方交纳。
六、此协议不含药师费用。
以上协议于2014年5月1日起生效，如有未尽事宜双方协商解决。 如有可能在以后的执照到期时，根据乙方志愿可以自己当法定代表人，甲方不反对。
甲方：乙方：
二O一四年五月一日
第16篇：浅谈药店经营分析
浅谈药店经营分析
——经营数据分析、店长管理技巧、店员培训
第一节药店经营数据分析
数据分析在药店管理中的作用
在高成本、高竞争时代，如何赢利？如何在未来不落伍、不被市场竞争所吞噬？成为众多众多企业老总、行业专家热议的话题。
就这个问题，我也有一些看法，零售连锁企业提升赢利能力的方向，是搞好四条主线的管理。这四条主线是：
l 品类管理
l 顾客管理
l 绩效管理
l 资金管理
商品是企业的核心，是企业赖以生存的基础。通过品类管理，实现高效的商品组合、高效的价格策略、高效的促销、高效的商品陈列，对企业赢利能力的提升，强调它有多么大的意义，都不为过。
顾客是企业发展之源，在现在的“以消费者为中心”的时代，企业对顾客的了解、对顾客需求的准确把握，对顾客的贴身服务，顾客对企业的满意度、忠诚度等等，将会成为考量企业生存能力、发展能力的标尺。
员工是企业发展之本，无论我们在商品管理、顾客管理方面想多少办法、出多少新招，都要由员工去贯彻落实。因此，通过绩效管理提升员工的主动积极性，提升企业绩效，是品类管理、顾客管理、资金管理的保障。
资金是企业的血液，资金使用分配是否合理、资金周转是否顺畅，如何将企业资金潜力发挥到最大，对于企业的生存和发展，非常重要，因此，搞好资金管理，是企业生存和发展的前题。
那么如何才能真正搞好这四条主线的工作呢？
答案是：精细化管理。
如果一个企业，在这四条主线方面都能做到细致入微，可想而知，这家企业的生命力会有多么强大，它在市场中将会处于什么地位。
精细化管理，我们谈论了很多年，很多企业也追求了很多年了。然而大家却面临这样的问题和困惑：
l 向哪个方向搞精细化管理？是全面开花？还是重点突破？
l 用什么尺度来衡量企业管理的精细化程度？
l 如何才能做到精细化管理？
l 精细化管理的高管理成本投入，与其带来的成果产出是否匹配？
我们现在可以明确精细化管理的方向，是重点突破品类管理、顾客管理、绩效管理、资金管理这四条主线。
如何以较低的管理成本，真正做到精细化管理呢？如何衡量和评价精细化管理的
水平和成果呢？如何衡量精细化管理的投入产出比呢？
精细化管理的极致，是对每一个时段、每一件商品、每一个顾客、每一位员工、每一笔资金走向，我们都准确掌握、了如指掌。当然这是一个终极的目标，是永远达不到的。
我们所做的工作，就是尽一切可能，向这个终极目标逼近，更深、更宽、更细、更准确地把握每个时段、每个商品、每个顾客、每个员工、每笔资金的状态，并做出正确的管理应对。
借助现代化的工具，借助业务管理系统（进销存系统、财务系统）和数据分析系统，通过对商品进销存的数据、顾客消费数据、员工数据、财务数据进行加工、深入分析，是一条成本低、见效快、效果好的方法。笔者认为，这也是企业提升精细化管理水平的必由之路。
在精细化、数字化管理过程中，经营数据分析发挥着越来越重要的作用。
另外，我们从微观、落地的方面来看，数据分析是一个很好的管理分析工具，经营数据分析在我们提升门店业绩、寻找赢利点、快速定位企业存在的问题等方面，用数据分析的方法，可以发挥巨大作用。
了解消费者
前一段时间，在中国药店论谈上了解到，现在推行一种对顾客的分析方法：目视顾客分类法。
这个方法很简单，是这样操作的：我们要求门店收银员，在收银时，要抬头看一下顾客，是什么年龄段、性别、收入水平如何，是常顾客，还是新顾客，然后依据这个判断，在收银时输入这个分类码。这样顾客就与收银小票关联了。拿到这个数据后，我们用分析系统，就可以分析该店的顾客构成和消费习惯。
1、不同年龄段顾客客流；
2、按性别、年龄段、收入水平划分的客流量；
该店是一个社区店，根据商圈调研，我们知道，该店周边社区，老人构成约是３０％左右。
我们了解到该店目前的现状是：
１.该店做主推有一段时间了
２.客流持续下降
为此，我们判断由于通过简单的陈列主推，使得该店价格形象不太好（老人、中老年女性对价格、品牌较为敏感），从而引起顾客流失。
因此我们给该店提出第一个整改意见，是调整陈列方式：将品牌商品做黄金线陈列(3米内视线直视的地方,也就是说跟人眼睛平行的地方 称做黄金视线段)。
该店调整后的当月，客流同比增长５％（月中调整的），从数据上也证明了我们的判断。
主推需要由店员进行导购，最好是关联营销，而不是简单地放在顾客最容易看到的地方，这样，对品牌忠实的顾客将会流失。
如何做促销方案
作为药店来说，提高门店销售额的途径，无非是两种：提高客流量（购买频次）；提高客单价。
用数据分析的办法，通过对历史经营数据的分析，可以快速地找到促销点。比如我们看看如何找到提升客流量的点。
目前大家常见的做法,是做活动,搞卖赠。
与品类并不建立联系.这种方法虽然会有一些效果,但效果如何,投入产出比怎么样,可能都没有太大的把握。
商品结构分析:主动引进商品
传统粗放式的管理模式，在商品的引进，商品淘汰方面，很多企业处于被动管理的状态，主要表现在：
厂家上门推销商品时，产品部才真正启动商品引进工作，引进时凭经验、拍脑袋，比较盲目。
商品实在卖不动了，才自然淘汰。
这种粗放模式的结果，是模糊的、混乱的商品结构，隐性的利润黑洞，造成商品适销率低，商品淘汰率低，滞销时间长，企业资源（资金、货架空间、管理成本、人力资源、客户资源、企业品牌）浪费严重。
改变原来的被动引进、被动淘汰商品的状态，主动引进商品、主动淘汰商品，将会给零售企业带来更大的价值。
这里补充一下:如果是门店向总部要货,道理也是一样的。
同样,借助数据分析工具,在这方面可以做得更好。
在数据准备好的前提下，我们可以通过分析系统，进行商品结构分析和商品活力分析。分析的角度是从功能主治、价格带、销售性质、结算方式、商品贡献等来实现。
第二节药店店长管理技巧
作为药店的店长，如何让自己成为受员工爱戴的管理者？如何更有效地激发员工的工作士气？看似老生常谈的问题，很多店长却一直没能很好地解决。而曾在某大型连锁药店做主管，现在自己独立经营一家药店的一位人士，对自己多年来任店长的工作经验做了一番总结：“药店店长的角色就像一盒火柴，要想燃烧就必须靠外力来摩擦，自己一个人其实是无法点燃的，而店员就是助力店长燃烧的摩擦力。如果店长希望店员帮助自己不停地擦出火花，就需要适时激励他们。”他
如今就是依靠在大连锁药店总结出的管理技巧，在自己的一亩三分田里辛勤耕耘着。
表扬是员工的激情源泉
店长表扬员工可以有很多种不同的形式，从物质到精神鼓励都可以。他与其他店长不同的是，除了对优秀员工进行一些物质奖励外，他还很注重细微的精神褒奖，从在晨会上对优秀员工进行口头表扬，到亲自执笔给员工写感谢信；从鼓励自己的员工积极参加公司组织的各种活动，到与大家坐在一起开座谈会，表扬刚刚在公司参加知识竞赛凯旋而归的员工。用他的话说：“只要我的员工在工作中有一点的成绩，我就会不断地鼓励和表扬她（他）。因为在员工看来，即使是店长一次毫不起眼的表扬，对她们来说都会成为工作的动力。所以，如果员工心情愉快并毫无怨言地为我工作，那么我这颗光秃秃的火柴杆也就能燃烧起来了。”快乐是员工工作的动力
店员这份工作或许很微不足道，但从事这个行业的店员都希望自己能够在这种平凡中寻找到工作的乐趣。如果店长能够抓住员工的这一心理，不断激发出员工因工作中的成就感而产生的快乐，就一定会使员工保持较长久的工作热情。此外，因为店员每天面对相对比较枯燥的工作，时间长了，工作很容易从主动变为被动，店长如果能经常推陈出新地在店员中组织一些诸如郊游、聚会等有趣的活动，就会使店员忘却曾经的灰心和不尽人意，全情投入到工作中，期待着更多由这份工作带来的乐趣。
培训与沟通是员工进步的阶梯
现今这个时代，知识的更新速度很快，但药店的员工很多时候都没有时间和金钱去更新知识。如果店长能够为大家提供一个互相交流的沟通渠道，例如为店员的职业发展做出规划，经常开展各种专业知识的培训或为店员提供一些方便的学习机会，就会让员工感到自己并不是赚钱的机器，自己也可以在这里找到一种心理上的平衡。而店长创造出的浓厚的学习氛围，势必对药店的进一步发展在人力资源上提供有利的保障。
宽容也是店长爱的体现
“如果店长对待员工出现的错误没有一颗宽容的心，那么员工就会觉得跟着他很受罪。就像店长这根火柴虽然要靠员工来点燃，但不要忘了，划火柴的时候总有两种必然的结果——成功和失败。所以在错误面前，作为店长也要设身处地地为店员想一下，不要把错误都记在员工的头上。只有把„敢于失败‟作为企业的管理理念，才是合格店长具备宽容和成熟心态的开始。只有店长首先在工作中具备 „敢于失败‟的心态，才能让员工正视自己的错误，所以宽容对店长来说往往是好事，是一种变相的激励。”的确，失败是成功之母，如果没有失败的经历，也体现不出管理的成功。正像日本著名管理学家，松下幸之助所说：“如果你犯了一个诚实的错误，公司可以宽恕你，并把它视作一笔学费。但如果背离了公司的精神价值，就会受到严厉的批评直至被解雇。”
第三节店员培训 实效才是硬道理
培训是药品零售的基础培训之一，无论是生产企业还是零售终端本身都将其作为市场运营的的重要内容，然而，尽管店员培训日益得到重视且内容丰富、花样繁多，但很多却没有产生预期的效果（或者效果不能够持续），久而久之甚至成了流于形式的表面文章。其实，这种状况是对店员培训的认识误区和缺乏系统的规划使然，要想使店员培训产生实效，需要对其进行再认识，并针对性的加以规划，找到方法予以落实。
对店员培训的再认识：
要解决店员培训的实效性问题，需要在以下三个方面进行重新认识：
1、零售终端是店员培训的主体
从药品营销的发展上来看，终端价值的突显使生产企业（在国内主要是一些外资、合资企业）较早地把店员培训纳入到其营销管理的范畴内，但我们需要明确，店员培训的主体并不是生产企业，而是零售终端——生产企业对店员的培训往往只停留在本企业生产的产品上，有限的销售技巧培训也是围绕其产品展开，对店员能力在终端的促进作用是一个点，而终端店自己的培训则是一个面，是将生产企业的培训与零售终端自身的发展提升需要有效整合起来，从而能产生更大的作用和更好的实际效果。
2、店员培训不仅仅是为了增加销量
在以价值为基础的品牌化竞争导向下，店员是药品零售终端胜出的直接执行者和表现者，也是消费者实现良好消费体验的重要部分，因此，店员培训除承担着销售量提升的任务外，也必然要考虑零售终端自身的品牌建设和市场竞争问题，即需要围绕创造市场价值与消费价值进行长期的培训规划与设计，即摆脱零售终端的店员培训的混乱与随意状态，以累积性作用使效果提升，最终通过店员能力的提高增加消费控制力和零售终端自身的竞争力。
3、店员培训效果不理想的原因
店员培训效果不理想除零售终端缺乏主体意识和追求增加销量的短期效果形成的非持续性的随意因素作用外尚有以下几个方面原因，一是没有把店员个人利益与消费者利益、零售终端利益有效结合起来——得不到店员认同的培训效果可想而知；二是脱离实际、认识不清，意图把店员培养成全能的专家；三是培训内容不从店员日常遇到的实际问题入手、方式单一，且不能及时进行跟踪指导。怎样让店员培训产生实效:
1、统一利益，加强认同：
利益不统一与不认同是店员培训无法产生实效的首要障碍，这个问题不解决，其他的就都不能推进（推进后也很难产生效果）。零售终端可以将店员培训纳入到
对店员的日常考核和激励中，了解店员的实际培训需求，与其共同制定培训方案，将店员个人的物质利益、发展利益等与企业利益结合，打造与店员的利益共同体，有效地提升店员能力，使其在增加对企业认同的基础上认同培训，使店员对培训的参与由被动变为主动，进而进行文化的宣导，使培训在运营的其他层面产生更积极的作用。另外，零售终端也要通过品牌营销的实施把消费者利益结合进店员培训中来，通过培训增加消费控制力，将竞争由价格引向价值，把效果延伸到长期性的轨道上。
2、实际为本，抓住重点：
店员培训要以实际为本，即切实从店员需要的技能、技巧提升和态度转变出发，以灵活的形式结合零售终端自身的情况加以落实。如：对店员在实际工作中遇到的问题进行总结与剖析，并针对性的制定培训计划，根据常见病的用药和消费特点培训店员的相关知识和推荐、服务技巧，强化店员对利润产品和非利润产品的认识和在实际销售中的运用，与生产企业一起举办培训，将点的作用整合为面的作用等。此外，店员培训也要抓住重点，我们不一定要把店员培养成全能的专家，店员只要能用简练通俗的语言说出某一产品最核心的卖点及与其他同类产品的区别就可以了（解答不了的可以找职业药师），毕竟在店员的销售行为中，更主要的是对消费者消费过程的把握。
3、即时指导、密切跟进：
在店员培训中日常的指导与相互学习非常重要，零售终端要将店员每一天遇到的什么样的顾客，具有什么样的消费特征，店员在与顾客的交流中出现了什么样的问题，顾客为什么没有购买我们向他推荐的产品等问题逐一落实解决，充分发挥店长对店员的即时性指导作用和店员间的相互交流促进作用。同时，零售终端要安排相关的人员对培训内容的应用进行及时地跟踪与总结，以增加培训效果。这种通过长期的、有计划的培训与即时性指导与跟进相结合的方式也能够成为零售终端提升营销管理水平的重要工具，使店员培训不仅在销量提升上产生实效，更对零售终端的健康发展起到积极的推动作用。
店员培训，实效才是硬道理，它不在于场面有多大，参加的人数有多多，而是在于是否适合与能否产生实效。只有充分考虑到店员的需求，将店员利益、零售终端利益、生产企业利益和消费者利益结合起来，抓住重点、及时跟进、把握实效原则，才能实现零售终端增强消费控制力和对品牌塑造的积极作用，跳出在价格、促销上的恶性竞争，使各种营销活动在店员层面产生更有效的增强效果。(有情转载)
第17篇：药店的经营新模式
>对于老百姓来说，药店就是一个服务机构，而这个服务机构比较特殊，是专门为他们提供药品销售的场所，药品又是一个特殊的商品，是用来治病救人的。随着市场经济的发展，目前的药店也不光是出售药品这么简单了，从处方药品到非处方药品，再到保健食品以及普通的食品，应有尽有，为老百姓提供健康更带来了更多的便利。目前有很多药店都有了更进一步的发展，从单纯的小药店到大型的平价药房再到药店里开诊所，目的都为了从价格和服务上方便老百姓。2002年开始了仓储式平价药房，对一般的小药店带了非常大的冲击。但是对老百姓来说这却是让他们感受到了药品的平价性，从高额的药品价格一下降价到比出厂价还低。当然也有很多药店关门，范志峰曾经做过医药保健品销售，当时未开平价药房时，某地方有大概160多家药店，开了后不到3个月剩下的也就是不到40家，平价药房是给老百姓带了福音，但给药品经营者或者是经营企业来说，面临的就是一个更残酷市场竞争！
然而，平价药房现在的日子也不好过，目前已有很多地方平价药房过多，更有的是在一个小县城里既然出现了5家超过200平米的平价药房，在一些地级市，超过1000平米的大型仓储式药房既然有好几家，如果加上超过200平米的药房一起算，可以说是严重的超饱和状态！早在很多年前，就出现了在大型的购物广场里开小药店，我们叫它为“店中店”。目前也有很多连锁药店都在大型的购物广场里设立了“店中店”，而“店中店”的价格肯定没有平价药房的价格便宜，相继而来的又有了诊所结合药店，从营销的角度来分析，这都是经营者营销思路的转变。在未来药店的发展中，营销的思路还会继续转变，但是不管怎样转变，都需要和便民、利润挂上钩，大型平价药房不管价格再便宜，不管它怎么方便，受益了多少老百姓，在药房里开诊所也罢，这都是和利益以及方便老百姓连续在一起。那么，做为药店的老板，是不是可以站在老百姓的角度来分析这个市场呢？
柴米油盐酱醋茶，这些都是老百姓平常所需和必备的物品，去购买的地方就是超市；生病了去医院或者是自己到药店买药；
亲人生病了去看望当然需要买一些营养品或者保健品，去的地方就是药店；
送礼的买礼品要么去超市购买要么去药店买保健品；
老年人平常没事逛的也是老年活动中心；
年轻人喜欢去逛超市；
上面的人群去的场所是药店、门诊、超市、活动中心。 范志峰在2005年策划过一家药店，店名叫“健康药房”。就是把超市、药店、门诊、活动中心这几全部放在一起，既方便了老百姓又为经营企业带了更大的利润。把一个1000平米的仓储式药房来细分成：
药品经营的面积可以为400平米；超市为400平米；
活动中心100平米；
门诊100平米；
做这样的模式有以下几个特点： 方便：如果把上面的场所全部放在一起，可以说，买药的、买保健品的、买普通生活用品的，看一些小病的，喜欢去活动中心的，全部都可以聚在一起。范志峰思路：比如说一个家庭主妇，她儿子感冒了现在来买药，正好家里也需要购买酱油，那么她就需要先去药店买药，然后从药店出来找超市，这样下来，时间大多数的花在路上了。而且家里人生病了，她就未必会买完药就马上去买酱油了，而是先回家。但是如果这是一个包揽平价药房到平价超市的便民健康超市来说，她肯定会买完药后马上买酱油。里面如果有门诊，她就直接把小孩带到门诊里来，看病、买药、买酱油一次性全部搞定。如果这里设立了活动中心，老年人也喜欢来，大家都知道老年人经常得病，他们来活动中心的时候，如果他们需要某种物品，他们肯定会到这里购买，如果还到别的地方去，那他还好意思再来活动中心吗？便宜：大家都知道，超市的物品价格便宜，平价仓储式药房也是便宜，一般的小超市买瓶同样牌子的产品，到了大超市，肯定会便宜几毛钱到几块钱。范志峰思路：就拿普通的快消品矿泉水来说吧，到小超市农夫山泉肯定是1.5元/瓶，而在大超市价格是1.2元/瓶。药店和仓储式平价药房的价格相差就更远了。
就拿奥美拉唑胶囊来说，范志峰自己曾经购买过，同样一个厂家同一种规格在小药店的价格最低的是12元/瓶，最高的可以上20元/瓶，而仓储式药房的价格是5.8元/瓶，这个产品的进货价格是5.5元/瓶。北京降压0号胶囊进货价是7.4元，平价药房7.5元出售，如果是在小药店，没8元你别想买到。很多人都知道，去医院或者是小门诊看病，就是普通一个小病，多的上百，少的也要几十元，打个点滴肯定是几十元一瓶了，但是如果在里面设立了门诊，价格绝对是平价，普通的一个500ML的葡萄糖的零售价不会超过2元，加上药水，针管、注射费，全部加上起来，也不会超过10元。这相对比医院便宜多少？规模：有人看这样的模式，肯定会觉得这和“店中店”又有什么分别，不就是把药店和超市放在一起嘛，大错特错。
这种模式和普通的“店中店”是两回事，为什么？范志峰思路：“店中店”的规模小，价格贵，只是在超市里多了药品出售，没有真正为老百姓带来实惠。“店中店”很多都是一些连锁机构设立的，虽然进货价便宜，但是零售价格是贵得吓人。如果把药房的规模和超市的规模对等，从进货价格到零售价格来说，全部是青一色的平价，这才是真正的让老百姓带来了方便和实惠！规模小了，进货价就是最大的难题，很多药品流通企业会给小药店配货，但是进货的数量少了，价格是不可能享受优惠的，最少要高出3个点以上，而且不负责运费，这样下来，进货价格高了，零售价格也提升了！
利润：如对打算开一家大型平价仓储式药房的经营者来说，单纯的开一家药房，那么只有从“药”的这块蛋糕里去刮分，只能去赚“药”的钱，就目前的市场竞争所有的经营者都是了解的。范志峰思路：开药房的老板把自己的“蛋糕”刮大一点。就拿上面方便这个妇女的同时，这个妇女需要买酱油、看病、买药。如果开一家大型终合型超市，那就是单单的赚“药”的钱了，开了门诊，虽然看病便宜，但是也有利润，买药了又带来了利润，买酱油了，又带来了利润，但是如果你就只是看一家大型的平价药房，可能这个妇女会带她小孩去别的门诊，如果门诊的药品贵，她才会考虑来你这家药房买药，但是目前又有这么多平价药房，她又未必会来你这家买，可能也会去别的地方买。拿个数据来分析吧，50%的可能性去门诊，那么去门诊了就剩下50%的可能性不到门诊买药，这50%里还有个50%来你的药房买药，这样算下来，就那个妇女最后到你这家药房买药的可能最多只有25%的可能性了，而且这25%的可能性还只是你卖药品的利润。但是你如果开了这样模式的终合性超市，只要那个妇女带她小孩来了你的门诊看病，那就是100%的来这里了看病、买药、买酱油了。投资：同样开一个1000平米这样的仓储式药品超市的费用比开一个一样大的综合性超市的费用要高，而且利润还没有综合性超市大。
药品的进货价远远比普通消费品的价格要贵，一个治疗癌症的药品可能一小合就需要几千元，而普通产品一个大冰箱那么大也就是几千元。而且品种基本上都是这些，只是会进的量会更大，为何不将这些费用省下来，用来进其它的产品再开一家门诊呢，同样的投资可以带来更多的利润！抓住所有的消费人群：从综合性超市所卖的产品来分析，从处方药品、非处方药品、中药、保健食品、保健用品、医疗器械、烟、酒、茶、家庭用品、生活用品、快速消费品、食品、卫生用品等一系列产品再结合活动中心与门诊，里面就可以包揽把所有的消费人群。可以从婴儿、到学生、再到老年人、从有病买药的、到没病买生活用品，都可以在这个综合性的超市购买到产品。真正的做到了从经营者到老百姓都带来效益的“超市”！目前国内已经有地方开始运做这样模式的“健康药房”，而且运做的非常成功！范志峰曾经策划过这类模式的药房，特整理出来，给药房经营者一个思路，欢迎准备开此类模式的经营企业老板与范志峰电话沟通。
第18篇：中药饮片经营(零售药店)
零售药店：中药饮片经营大有可为
一直以来，中药产业都是我国的传统优势产业，也是我国医药行业“十一五”规划的重点发展产业之一，新医改和国家发布的相关文件都表明了我国对中药行业发展的导向和相应的扶持政策，这必将促进中药产业的发展。
随着新医改的不断推进，我国中药行业迎来了新一轮的整合期，大型中药企业扮演了整合者的角色，通过兼并重组扩大企业经营规模。值得注意的是，中药饮片行业由于GMP等行业规范政策的出台实施，其中蕴含着更多的整合资源与并购机会，在急促的行业整合中，中药饮片正迎来一个产业升级的良机。
专家指出，随着饮片市场的逐步规范和产业升级，预示着饮片行业发展已经进入了一个黄金时期。而且，从饮片市场的发展趋势看，尤其是在零售终端，中药饮片将大有可为。
中药饮片：以行业标准带动产业升级
中药饮片是中药三大组成部分之一，由中药材经炮制加工而成，是中医临床用药和中成药生产的重要原料。有统计数据表明，随着国家对中药饮片行业进行规范化管理，到2015年，中药饮片销售将超过1500亿元，中药饮片释放出来的市场需求正触动着相关医药企业敏感的神经。
不过，由于历史原因，我国中药饮片的炮制工艺多为家传，东南西北各异。2005年版《中国药典》收载的饮片标准只有13个，而各省市一般又有各自的饮片炮制规范，同一饮片其名称、制法及工艺各地差别很大，有的甚至相互矛盾。近年来，由于质量标准的不规范、不统一，饮片行业在快速发展的同时也产生了诸多问题。标准缺失一方面导致出口处于被动局面；另一方面，
也加剧了国内饮片市场的散乱、无序状态，对产品档次提高、产业规范发展造成极大障碍。
专家指出，要实现中药饮片现代化发展，就必须从上述薄弱环节做起，规范饮片的来源和采收，改革传统的炮制工艺，建立完善的质量标准和统一的饮片信息标准，揭示饮片的炮制机理，与现代科学技术紧密结合，促进中药饮片的产业化发展。
《医药经济报》记者注意到，从2008年开始，中药饮片生产环节正式实施GMP管理。另外，药材和饮片行业标准也在不断提升，在2010年版药典中，大幅增加饮片标准，使饮片标准增加至439个，已基本覆盖了中医临床常用的饮片目录，并且基本构建了以《中国药典》为中药饮片标准主题，各省的《饮片炮制规范》或省级饮片标准仅为满足辖区内中医用药特点而设，为国家饮片标准的补充形式的饮片标准体系框架。
值得一提的是，长期以来，中药饮片缺乏明确的定义，严重影响了对中药饮片生产、流通和使用环节的监管，新版药典首次明确了中药饮片的定义，既解决了中医配方和中成药生产投料究竟用药材还是饮片的问题，也理清了中药材和饮片的监管思路，明确了直接入药者均为饮片。
而在饮片药典标准的修订中，企业的参与成为一大明显特点。记者获悉，作为全国中药饮片行业唯一的驰名商标，康美药业参与了多个新版药典饮片标准的制定。
另外，由于饮片行业的集中度比较低，大型的饮片企业正通过并购手段整合产业资源。记者注意到，饮片行业的龙头，康美药业去年以来完成了多宗收购，展开了饮片市场的全国布局和全产业链布局。康美药业相关负责人称，康美药业将坚持以中药饮片产业化为核心，逐步向产业链上下游延伸，最大限度发挥多品种大规模优势。
针对中药饮片行业发展的良好势头，有专家指出，目前国内中药饮片虽然作为中医配方居多，医院终端仍然是中药饮片销售的第一终端，但是随着大健康时代的到来，药店零售业经营中药饮片也将迎来巨大的市场机遇。
一方面，药店的多元化经营已经遇到瓶颈，迫切需要重新定位和转型，迎合中医药发展的良机，应将饮片经营也列入转型和发展重点方向。
连锁药店多元化经营指的是连锁药店在其主要经营业务中加入非药品营销的业务或者服务，以扩大营业额，增加效益。在《医药经济报》总经理黄泽骎看来，新医改的一系列改革，尤其是基本药物制度的实施，正促使零售药店进行商业模式转型，而大部分连锁药店选择了“多元化经营”的商业模式。
“但是，药店多元化，应该是有品类、服务、资本的多元化，集中延展到对新品类消费者行业研究、药店定位研究、经营思路创新、赢利模式调整、新型供应链构建等方面的实施中，并从中探索出一种全新的药店发展商业模式。”黄泽骎告诉记者。
值得注意的是，中药饮片将成为药店经营新的利润来源。药店连锁企业可以通过健康的商业模式来防范和规避多元化经营的风险，一是品牌OTC企业与零售终端的携手共赢；二是零售终端要走大健康概念，注入更多的“健康”元素，在中药尤其是饮片方面加大挖掘力度。
另一方面，工业企业与零售药店的合作模式也在不断升级，“品牌+品牌”的强强联合将是今后上游企业与药店合作的主流模式，而中药饮片就是最好的一个切入点。
康美药业OTC事业部总经理李汉辉告诉记者，目前医药工业与药店的合作模式主要有三种：第一种是最简单的合作，即由上游企业提供产品；第二种是上游企业直接为药店提供贴牌产品；还有一种是品牌企业用品牌产品与零售药店合作。
据了解，现在康美就在进行第三种合作模式。去年以来，康美就先后与广东一致、湖南益丰、山东漱玉、石家庄新兴等知名连锁进行了合作，由康美提供优质的精装中药饮片及中药产
品，通过康美整体品牌推广，联合连锁客户进行中医药养生文化的传播。据悉，通过一段时间的合作，康美和合作客户的品牌、销量、利润、专业都得到了很大的提升，真正实现了双赢。李汉辉认为，这种“品牌+品牌”的强强联合将是今后上游企业与药店合作的主流模式。
另外，有连锁药店老总告诉记者，药店经营中药饮片的重点发展方向，主要不在于作为中药配方汤剂用途的饮片销售，而在于一些高端、高附加值饮片的经营，包括药膳汤料和高档滋补礼品等。
为分享中药饮片产业升级机遇，2010年7月，康美药业联合《医药经济报》发起了“康美•中药发展黄金时代之药店机会高峰论坛”，旨在联合连锁药店，共同为中药饮片市场的繁荣出谋划策，同时也为打造药店健康的商业模式提出新的方向。
第19篇：药店合理经营自查报告
药店合理经营自查报告
收到【关于印发全国药品声场流通领域集中行动】的通知本药店更加重视，根据国家食品药品管理法和GSp管理规定，认真进行自查自纠
会报如下；
1 加强领导组织涉药人员集中学习，领会文件精神，按照【中华人民共和国药品管理法】等相关法律，法规，守法经营
2 在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从公司进货，不从 非 法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假。劣药品
3 职员与培训，全体人员经xx食品药品药监管理局培训后，特定店员培训计划，对员工进行【药品管理法】【质量管理制度】【业务知识 】等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。
4 设施，设备的养护，陈列和储存，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理。冷藏柜的养护。按日期做好养护记录
5 药品的养护，进货验收和养护，根据验收和养护的专业培训。对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，并做好记录，药品的分类摆放，如发现处方药与非处方药不标准，及时改正，药品养护和检查在32以上，并做好记录。
6 药品销售与服务，药店以质量服务第一，销售人员健康检查合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务。介绍药品不要误导消费者，对消费者说明药品禁忌，注意事项。本店售出药品按有关规定售出药时，必须凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照县局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市，县食品管理局的领导对工作的认真。特此敬礼
特此报告
第20篇：药店夏季经营攻略
药店经营让夏季不再“淡”
“辩证”夏季销售业绩不佳的主要原因是什么呢？
首先，没有抓住夏季高发病人群流动性强这个特点多方位的开展营销活动。比如，门店人员应该走出去，或到社区，或到单位，甚至于通过公益性活动与潜在高发人群或单位进行面对面的沟通。
其次，对夏季高发病“目标品类的优化与关联品类的组合技巧”掌握不够。不能有效地培训店内服务人员担当起“小病当医生”的责任。从而通过专业的“问诊”带动业绩的飞速增长。
最后，药店内部的员工没有协调配合。只有老板服务好员工，后台员工才能服务好前台员工，前台员工才能服务好顾客。只有在让顾客非常满意的时候，销售额和毛利额才能翻倍增加，一线优秀员工才不会流失！
“论治”加强品类管理，合理配置品种资源，增加夏季旺销品种
夏季常见易发疾病，如中暑、急性胃肠炎、脚癣、皮炎、红眼病、妇科炎症等常见疾病给人们健康带来了挑战，给药店企业也带来了机遇。这也是凭借店员药学专业知识和关联销售技能进行有效的人员营销，并借助节日和突发事件进行营销活动的关键时期。随着炎炎夏季的来临，夏季三个月中（阳历
7、
8、9）包括立夏、小满、芒种、夏至、小暑、大暑等六个节气，药店可以通过科学的营销活动增加店内人气，提升销售额。
调整品类让利顾客
要提高淡季的销售额，调整销售品种是最有效的方法之一。例如：加大药妆的上架面和营销力度，即各类纤体霜（露）、防晒霜、祛痘、祛斑等功能性化妆品及药品排毒养颜片和益中生血胶囊之类在其他药店和超市、百货看不到的产品，以吸引大批时尚爱美的女性。或在门店旁设置花车，里面摆放当季促销的防暑、降火产品，压低价格。虽然促销产品价格比较低，盈利空间小，但类似活动能够通过为客户提供服务树口碑、旺人气，从而带动药店销量。
服务到位，让淡季火起来
创新于推广环节。例如通过邮政数据、网上数据筛选出在高温下工作的目标单位，环卫、建筑、交警、公交等单位，印制宣传目录邮寄到他们手中。或者，
店员走出药店积极开展夏令用品团购工作。据悉：北京部分药店从去年就开始举办“清凉一夏”促销活动，场面火爆，免费赠送的人参很快脱销。其中多家药店店长认为，一个真正能够持续赢利的商家不会为卖药而卖药，会尽可能利用厂家资源让消费者受惠，尽可能为消费者提供更便宜的价格和更进一步的服务。据了解，今年北京已有多家药店联手准备开展“四季药学服务活动”，决定每季度确定一个大类疾病作为主题，配合厂家、社区居委会，以各药店网络为基础，通过用药咨询、发放资料、专项药品优惠和社区宣传等方式，倡导和提高消费者安全用药、合理用药的意识。同为提升对消费者的服务，一些药店提供凳子请受不了高温的老年人到店内避暑，并在药店门口摆上白菊茶水、乌梅汤、绿豆汤等供顾客和市民免费饮用。
消费引导，观念渗透， 推广“冬病夏治”
如果说以上谈到的都是治标手段，只会在短期产生立竿见影的效果。那么广州一些药店所强调推广“冬病夏治”与“夏季应该进补”的概念若能成功，则是一个治本之举，只是改变百姓生活习惯和消费观念必然需要一个长期的过程。 中医理论上有“冬病夏治”的概念，已有医院专门开设“冬病夏治”专科。中医建议对于一些如支气管炎、风寒腿痛等冬季病症，在夏季进行治疗。冬天风寒重，寒气在体内无法散出；夏天，人就像一个开着窗户的房间，积蓄体内的寒气和病气较容易释放排出，而气穴打开了，此时对病灶进行施药治疗，药效会更加明显。 “夏季应该进补”的观念则适用于更普遍的消费者。事实上，夏天爱出汗，体内的津液都消耗得多，人容易困乏，这是身体机能失调的表现。此时，正是需要补充各种元素的时候，以通过适当的补益药去协调人体机能。中医建议消费者可以吃一些温补的药，如黄芪、洋参，可以经常泡黄芪水、黄芪枸杞茶喝。
如何引导消费者接受这种观念，是药店淡季销售中的一个重点。一则在店员推销时适时地引导消费者转变观念，通过药师咨询向消费者灌输这种概念。二则在专题活动中开展这一观念的推广。药店可开展夏令防暑活动，制作宣传展板，做医疗知识、防暑知识的普及、介绍防暑茶补益粥夏令药膳的配方，同时将新的观念推广开来。
产品销售创新——组合关联季节品种，拉动淡季市场
一些药店主动与相关单位联系销售防暑降温药品，增设了日化用品、洗浴用
品柜台，通过相关应季产品的销售来提升店内人气，带动药品销售的做法也获得良好效果。在药品价格上再进行下调，同时频繁地举行买赠活动，免费赠送防暑药品、保健食品、买药赠绿豆、买药送冬瓜、买药送汤料等活动。各药店在此项措施上都各有侧重。
“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。要做到“淡季不淡”，我们首先要转变“淡季”思想。对医药零售全行业来讲，在一年中药品销售总量较小的时间只有
6、
7、8月份三个月。“淡季”是相对的，春夏秋季对感冒、止咳类产品来说无疑是淡季；但对外用、胃肠道、妇科、清热祛火、暑湿感冒类的产品却是不折不扣的旺旺季；而对于心脑血管、抗菌消炎等品类，则受季节影响并不明显。所以对药店来说，漫长“淡季”的产生主要是心理上的“淡季”思想；在调整思想的同时还要科学合理的梳理产品结构，只有灵活变通，并有意识地按季节调整产品结构增加该季节的旺销品种，才会让夏季旺起来。
