经营发展思路

2020-03-02 20:02:13 来源：范文大全收藏下载本文

经营发展思路

2012年我部将围绕客户做文章，以经营工作为重点，在保护原有传统业务持续发展的前提下，积极拓展市场，努力做大规模，推动理财业务发展，以点带面，突破零售业务发展的瓶颈，使零售业务逐步走出低谷。

具体业务指标营销发展思路：

一、完善和规范服务设施和服务行为，真正做到规范化、流程化服务。坚持以服务赢得客户，以服务留住客户，以服务拓展市场，真正把以“客户为中心”的经营理念贯穿到推进增加存款的全过程，让客户真正感受到亲和力，为保持存款的稳定发展奠定了坚实的基础。

二、是坚持做好优质客户的发展工作，积极拓展新市场，同时提升潜力客户的贡献度。

三、是积极争揽优质代发工资单位，从源头抓好储蓄存款工作。

四、是用活产品资源，搞好综合带动。充分利用理财产品稳定和增加优质客户，加大黄金业务、信用卡、网上银行等优势业务的宣传营销力度，实现各项业务同步协调发展。理财销售

（一）以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步

增长。

上半年，存款工作难度增大的不利情况下，采取有效措施，大力发展存款业务。一是抓好首季存款“开门红”。我们通过正确分析形势，促使全行上下提高认识，树立信心。专门出台了劳动竞赛活动的实施方案，明确专门的部门负责人员，负责工作的推动、督促、监督、考核和管理。组织全体员工开展全方位的宣传活动，并动员全行抓住有利时机，加强金融服务，经过广泛动员、全方位营销理念的确立及督办到位，促使首季存款工作出现良好的开局，第一季度末各项存款净增万元，为全年的业务经营打下坚实的基础。

（二）、加大信贷营销力度，加强银企合作，不断开拓业务空间，加快业务发展步伐。

上半年，我行在信贷业务发展中取得了一定的突破，加大对个私经济、居民个人的营销力度，选择信用好、还贷能力强的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，在个人消费贷款，住房按揭贷款上取得了一定的效果，截至五月末累计发放个人经营性贷款，住房按揭贷款，在新开办的汽车消费贷款项目上，也积极储备资源。特别注重加强银企合作，协调处理好银企关系。根据形式发展和工作实际的需要，积极开展调查研究，与企业互通信息，加强理解与配合，构筑新型银企关系，截至5月末，新增企业代发工资累计发放。

（三）、切实转变经营观念，积极开展全员营销通

一、通过进行教育和经营绩效管理分配方法

的学习，促进了全员经营观念的转变。自年初召开全员业务营销动员大会以来，营销的经营观念逐步确立，市场竞争意识逐步形成，员工经营理念发生了根本转变：即由单一业务营销服务型向以客户为中心的综合服务型转变，员工自觉营销的意识明显增强，召开好每月一次的储蓄存款工作例会，通过与兄弟行的业务完成情况分析查找自己的差距，追赶同业。其次是发挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向客户宣传推销银行卡、KEY、等业务，以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用，我行给聘任的零售客户经理，明确了目标任务，使从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务，为存款的增长起到了促进作用。截至5月末借记卡发卡张，直接带动新增客户户。网银开户户，其中活跃的借贷关联客户累计签约户。

二、是召开全体员客户经理动员大会让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫形势，使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为，逐步向“三勤”（腿勤、嘴勤、手勤）的行商行为转变。截至5月末，信用卡有效发卡张，超额完成计划进度，理财产品发售，新增贵宾客户。

（四）、强化内部管理，全面落实从严治理。

管理是金融行业的生命，严管理才能防范和化解金融风险，严管理才能真正出效益。一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实总分行的强化内部管理的相关文件，自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实开展经营管理自查自纠的基础上，抽调

业务骨干组成检查组对营业部的个人开户情况进行全面的自查和抽查。对检查中发现的问题逐项进行纠正，对现在能整改的问题及时落实整改措施，对部分历史原因形成一时难以整改的，则进一步摸查情况，理顺关系，及时请示，待候处理。

（五）、加强服务品质建设，加强内控制度建设，防范和化解金融风险。

一是按照上级行部署，认真开展服务品质建设，同时，重点抓好“柜台形象工程”和“大堂服务品质”的建设，对《企业文化手册》、内控制度指引等内容有针对性地进行了学习。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

另一方面抓好员工的教育培训工作。根据总行有关培训方案及计划，组织员工按时参加总行分行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习惯。

上半年，虽然取得了一定的成绩，但存在的一些问题仍应引起我们的重视。

一、是存款增长出现新的不平衡状态，增势受阻。

二、是新业务、新产品的开发有待加快。

三、是内部经营机制和管理机制有待进一步改革完善。

四、员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度中，在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问题的主动性和积极性。

五、技能考核与实际操作有脱节现象。主要表现为：（１）在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢，客户等待时间过长。而在技能考核中取得的好成绩无法应用于实践当中。(2)操作手法多种多样,没有掌握操作要领(3) 对工作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。导致我们工作上的被动和拖拉。（4）服务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适应。

（五）、下半年工作思路

1、立足当前，抓好各项阶段性工作，下半年，我们要把对私客户的服务工作力争做好、做实，要做好按揭工作，做好大户回访，巩固老客户，发展新客户。积极发售我行的理财产品，为储蓄存款的稳步增长和长远发展奠定基础。今年由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我部根据总行下发的高低柜改造等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况合理得布置了适合营业部大厅的高低柜改造工程。尤其是临柜人员变单一营销为综合营销，做到了两个结合：把营销与新业务品种和中间业务营销相结合，把走出去营销

与柜面营销、大堂经理营销相结合。做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。

2、进一步建立健全考核督促机制，采取有效措施，在全营业部掀起一个客户维护的行动高潮，确保储蓄存款和客户群有一个质的飞跃。

3、继续抓好揽存工作，加大业务拓展力度。全面启动住房按揭贷款和出国留学贷款业务，把出国金融业务做深做透，发掘新的效益增长点。强化管理，多途径拓展中间业务。

4、是要进一步完善内部机制，加强内控建设，确保安全经营、健康发展。