客房部安全奖范文
推荐第1篇：客房部安全职责
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路尚精品酒店安全生产职责制度
客房部主管安全生产责任制
1.对客房部经理负责，在经理的指导下对客房部实行全面管理。 2.主持制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并督导下属员工认真贯彻执行。
3.维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设备、设施完好无损，降低物料和费用成本，创造良好经济效益。
4.主持部门内务会议，认真贯彻执行经理办公室的指示，及时沟通上 下级信息。
5.培训部门员工，提高其工作责任心和业务水平，深入做好思想工作， 调动员工工作积极性，努力提高工作效率和服务质量。 6.审核部门报表、请示、报告等文稿。
7.检查房间的卫生、备用品和设备情况，保持楼层清洁卫生和服务质 量水准。
8.组织例行安全、卫生、消防检查，有效地维护楼层设备、设施和消 防报警系统的良好状态，确保楼层安全。
9.学习先进经验，了解市场情况，提出改造客房设施、改善服务质量 的合理化建议。
10.合理调配人力，提高工作效率，处理突发事件。
11.掌握客情房态，处理客人投诉及意外情况，查处违纪员工，维护正 常秩序。
12.与有关部门联系落实采购物资的数量、品种、质量、规格、期限等 事项，确保部门经营管理需要。 13.处理客人遗留物品事项。
濮阳市路尚酒店咨询管理有限公司
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客房部领班安全生产责任制
1、在本部门安全生产负责人的直接领导下，带领本班组人员贯彻执行本单位安全生产规章制度和工作指示，对所属工作区域安全生产工作负权限范围内的管理责任。
2、熟悉和掌握客房部业务和人员情况，检查安全生产责任制的落实，纠正违章违纪现象。
3、对本班组员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产能力和安 全防范意识。
4、在安排班组工作的同时，应强调安全生产注意事项。
5、熟悉本班组安全生产设施的分布和使用方法，掌握与本班组相关的安全生产应急预案，处理一般性安全生产问题和隐患并做好记录。
6、熟悉本班组的设备设施并进行经常性的安全生产检查，及时发现和解决安全隐患。
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客房服务员安全生产责任制
1、遵守本单位各项安全生产规章制度，学习安全生产知识和技能，按照“谁在岗，谁负责”的原则，既是服务员，又是安全员，是其岗位区域的安全生产直接责任人。
2、对所在岗位的安全生产设备设施要进行经常性检查，做到及时发现及时消除安全隐患，并及时报告上级。
3、熟悉和掌握与本岗位相关的安全生产应急预案，解决、处理一般性安全生产问题和隐患，遇有突发事件，应在处理的同时立即报告，服从领导的指挥、调遣，参与救援等处置行动，并保护现场。
4、向客人宣传安全生产常识和有关要求，提示客人做好安全防范工作。
5、熟悉本岗位区域内的疏散通道、安全出口、消火栓、消防器材、报警按钮等安全设施位置，会熟练使用消防器材。
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推荐第2篇：客房部安全规章制度
安全规章制度
一、吸尘时：
1.线要挪开，以免绊脚。
2.发现插头线有问题，要报告。严禁自行修理是器。 3.尘袋不要装得太满，以免影响电机的正常工作。 4.吸头、吸管要在左则，握持要正确，吸尘要彻底。 5.吸尘后要放好吸尘机，不要话容易碰到的地方。
6.对于针头、碎玻璃等要先清扫后，方可吸尘，否则会损坏尘袋。
7.吸尘机损坏要及时报修，如是人为工作不当造成的损坏，要追究当事人的责任。8.吸尘机严禁吸水。
9.严禁拉着吸管走，要用手推着提把走。
二、做卫生间时：
1.不要站在面盆台面上应用梯子。2．擦瓷砖墙面不要站在坐厕上。 3．清洁高处时注意不要碰到头。 4．清洁剂不要放在大理石及地毯上。
三、擦灯具时： 1．要将最源开关关上。 2．不要用湿布抹灯具。 3．不要将灯罩转来转去。
4．抹灯座必要用干抹布，以免触电。 5．电线有问题应及报告。 6．电线要隐蔽放在家俱后。 7．不要自己修理电器设备。
8．告诉客人电压的使用是否与客人所带电器一样。
四、注意避免发生的事： 1.不重视客人的要求。 2.卫生间物品补充不齐全。 3.给客人使用脏的或破的布草。 4.设备损坏。 5.让客人为你做私事。 6.制服不整洁。 7.高声交谈。 8.对客人没礼貌。 9.房间卫生不干净。 10冲撞客人。
五、高空作业时：
a) b) c) d) e) f) g) h) i) 保持清醒头脑，注意力集中。 保证精神状态，不疲劳。 不右聊天，不可嘻闹。 不可随意抛接物件。
不可不检查高空安全装备。 不可不考虑湿滑因素。
必须放置高空操作程序警示牌。 需按正常操作程序进行。
辅助人员需全力做好辅助工作。
安全消防知识
第一节
安全知识
一、酒店安全的复杂性
酒店的经营服务的众多的项目，其中之一即为\"安全\"，任何一项工作都要有安全的保障。试想一如果酒店没有安全的保障将会是怎样？这意味着客人和员工都需要设法保护自身的安全，这将失去酒店存在的意义。应该认识到安全服务和管理是酒店不容忽视的一项重要工作。
保障酒店的安全涉及到许多环节，诸如\"客房安全\"，\"进出酒店的控制\"，\"各类安全措施的制度\"，\"用人制度\"（雇用前审查），\"食品卫生\"、\"钥匙管理\"、\"治安管理\"、\"消防安全\"、\"紧急意外情况的处理\" 等等。近年来，酒店向客人提供足够的安全保证变得越来越困难。原因有几点：一是社会治安形势恶化，以酒店的人员、财物为目标的犯罪率不断上升，发案特点已从过去撬门、扭锁、拎包等粗放型的犯罪转变为高智商、高科技和实发性、暴力型的犯罪。二是酒店的安全硬件设施和各项安全服务达不到旅客日益提高的服务质量水准的要求；三是员工的流动性大，难以全面提高服务质量；四是行业之间的激烈竞争。因此，权威部门指出：旅馆业安全管理是最复杂、最繁重的一项管理。
二、酒店安全概况
酒店的安全工作，应当是一个整体的安全概念，而不是单指某一方面的安全，其内容广泛，可以分成\"生产\"、\"交通\"、\"治安\"、\"消防\"、\"食品卫生\"等方面的安全；按照各项服务和管理部门的不同，又可以分成\"客房\"、\"餐饮\"、\"工程\"、\"办公室\"、\"财务\"、\"康乐\"\"车务\"等部的运作的安全；根据各种安全程度、性质不同，还可能分成\"重要部位\"和\"一般场所\"的安全。
酒店安全的真正含义在于酒店的财产，以及来店的客人、本店员工的人身财产在酒店的范围内有危险，不受侵害，也没有其它因素导致危险的发生。具体的工作：
（一）保护人员--（客人、员工和其他在店人员）要保障所有在店人员的人身，在酒店的范围内不受侵害以及各种意外事故造成的伤害。(二)保护财产--要保护酒店的财产物品客人、员工的财物在酒店的范围内不受损失和遭到破坏。
（三）创造、维护酒店内部和谐、宁静、安全的气氛和环境，要保证酒店内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序处于良好的状态，确保不存在任何不安全检查的因素以有对潜在的危险因素的排除。
三、酒店安全管理工作的特点
酒店的安全直接关系、影响到酒店的经济效益和社会效益，要认识到安全工作的重要性和必要性以及涉外酒店安全管理工作的特点。
（一）政策性
酒店的各项安全管理工作，既要保护客人和酒店的安全，提供各项优质服务，保护良好的宾客关系；又要做好各项安全防范，配合各级主管部门对一些触犯法规的人员进行适当的控制处理。这是一项很难兼顾、平衡的工作。酒店在处理有关安全的问题上，需要分清哪些是属于刑事或治安的范围；是国内客人还是境外客人；要根据不同的对象、不同的对象、不同的性质采用相应的政策和法规。酒店的安全管理涉及到\"刑法\"、\"发法\"、\"行政法\"、\"消费者权益法\"，以及\"国家安全法\"、\"消防法\"、\"治安管理行政处罚条例\"，\"本店店规\"等各种法律、法规。同时还涉及到一些\"国际惯例\"、\"国际法规\"、\"外交政策\"等。酒店在研究和实施安全管理的各项政策、措施时，要有很强政策性。
（二）复杂性
酒店是一个多功能、综合性的服务场所，大量的的人员进出，客流量大，人员复杂，往往是违法犯罪分子出没和作案的地方。因而，酒店的安全管理工作也更为复杂，各种各样的社会现象，各类不同的案件都会不同程度地在酒店内发生。
（三）突发性
发生在酒店的各种事件、事故往往是不及预料地突发，甚至在短时间内同时发生数起。因此，酒店平时要做好应付各种紧急意外事故、突发事件的准备，针对性地做出\"处理预案\"，并训练有关人员，才能做到临危不乱。
（四）广泛性
酒店的安全管理工作涉及到每个部门、每个工作岗位和每个员工，需要各部门的通力合作和全体员工的共同努力。酒店在安全管理上要将安全工作与各部门及岗位的职责、酒店的安全工作才有保障。
（五）长期性
酒店安全工作是一项长期的工作，应遵循\"以防为主、常备不懈\"的原则，不断加强，提高各项安全管理水平和实效。
四、酒店对客安全管理工作的权利和义务
（一）对客安全管理工作的权利 1.拒绝客人违法行为的权利 2.拒绝客人携带危险品的权利 3.要求客人支付合理费用的权利
4.拒绝客人行为不当、衣着不整、语言、行为不当的权利 5.拒绝不受欢迎人士的权利、（1.黑名单上的人；2.无力支付消费的人） 6.要求客人赔偿的权利。
（二）安全管理应履行的义务
1、遵守有关法律、法规的义务。
2、保护在店人员的人身、财务的安全，提供各项安全服务的义务。
3、保护客人人身权和隐私权的义务。
4、向客人提供真实情况的义务。
5、告知客人注意各项安全和有关赔偿的义务。
五、集体治安意识
1、安全是集体努力的结果
酒店安全管理的重要目标之一是将全体员工变成\"治安集体\"。一个酒店能平安无事，决不是侥幸和偶然的运气。很多事情乍看之下似乎什么都没有发生，实际上曾经发生过许多重大的问题，其中大部份问题都是在员工的日常工作中得以及时地发现和解决。在任何一天的工作里，你的工作总会涉及到安全的问题，[环境、设备、疑人、疑事、疑物、突发事件或意外事故]。员工的警惕性和责任心可能会防止一起严重的问题和事故，而对工作漫不经心的态度则往往全导致问题 和事故的发生。
每一个员工都有是酒店的\"眼睛\"和\"耳朵\"，他们可以及时地发现潜在的问题，预防事故的发生。 尽管不同部门（岗位）的员工其具体安全职责不尽相同，但是酒店所面临和潜在的共同问题带来了共同问题带来了共同的因素。一线岗位上的员工通常是最有可能发现其工作范围内的安全问题。因为他们最了解工作区域内的情况，知道哪些是安全或不安全的；他们会最先注意到工作区域潜在或面临的不安全因素。通过你的警惕，观察和反应，你和你的同事可以首先发现和防止工处理一切不安全因素。因此每个员工都要随时保持\"眼睛\"的敏锐和\"耳朵\"的警觉。
\"集体治安\"的形式可以给酒店在安全管理上带来极大的好处。同礼貌和友好一样，安全工作是每一个员工工作内容的一部分。安全工作需要靠集体的努力，大家都有责无旁贷。
2、各部门员工的安全职责
酒店有保护旅客、员工的人身及财产，使其免遭种种危险和损失的责任。为了达到这一目的，安全工作应成为每个员工的责任。所有员工都必须遵守和履行酒店及各部门有关安全工作的规定，每个员工应对酒店的安全工作负责如下责任；
（1）对国家法律负责；
自觉遵纪守法，不在店内做违法、犯罪的事。 （2）严格履行《员工守则》
·上、下班行李物件自觉接受保安人员的检查； ·未经批准不得将亲友及无关人员带入店内； ·出入酒店走指定通道；
·下班后不得着便服在岗及其它地方游荡； ·不得道德败坏，招接或介绍暗娼； ·不得贪污、盗窃、行贿、受贿； ·不得私换外币、炒买炒卖； ·不得打架、斗殴、赌博；
·不得玩忽职守、违反操作规程； ·不得违反酒店消防管理条例。
3、每一个员工都有是酒店的\"眼睛和耳朵\"；有敢于同一切违章、违纪、违法犯罪现象或行为作斗争的责任； --保证酒店财产及宾客人身财产安全，防止盗窃、斗殴、破坏、投毒、卖淫等恶性事故发生，是酒店全体员工义不容辞的职责，发现形迹可疑或不法行为的人和事，应以服务的形式查问及制止，并立即向领导或保安部门报告。
六、酒店各项安全制度
1、登记制度
（1）总台登记制度
·总台款接员接待入住旅客时应认真查验旅客证件中的印签、日期、字迹、相片、职业、年龄等、要认真做到\"四查四对\"：即查证件对印签、查籍贯对口音、查衣着对职业、查车船班次对投宿时间。
·入住卡由旅客填写。登记本应按项目填写，字迹要端正，做到不漏项，发现嫌疑应做好记号及时报告。 ·登记簿分：港澳台、外国人、国内客人、常住客等。
·黑名单上的不受欢迎人士谢绝登记，以保证住店客人的安全。 （2）值台登记制度
·楼层值台的服务员应熟悉、掌握本楼层及住客、访客的情况，严格执行来访客人登记手续、验证和注销制度。 ·对一些不受欢迎的人士应做好监控（如倒买商品、卖淫、嫖娼等）发现问题要立即报告。 ·客人来访期间，应经常在走廊巡视，擦看有无异常反映。
·访客离店时应热情相送，并注意观察客人有否带走贵重物品，必要时应及时查问清楚是否客人赠送或酒店物品。 ·楼上的情况应按规定认真填写登记，值台登记本不得交给客人或无关人员查阅。
2、访客制度
·访客时间：7：00－11：30 ·参观性访问、客户类参观由营业部、客务部负责接待；非客户性参观由总办负责接待。参观后负责接待的部门和大堂副理极那个作好记录。
·客人访问：A:与客人联系, 征得客人同意后方可进行。 B:访客必须在楼层值台登记,并出示有效证件。C:客人带入的访客须到楼层值台处登记。
·来店办事访客：从大堂进入的由大堂经理联系；从后区进入的由保安联系，联系妥后方可进入。
·员工访客：上班时间一般不接待访客，特殊情况与其部门联系。
·超时访客的处理：A：超时访客帅大堂副理告知访客规定。B：如住客要求访客留宿，应到款接部门办理入住手续。 C：如几经通知不离，又不办理住宿登记由大堂副理报高值处理。
2、钥匙管理制度 （1）·酒店钥匙的分类；
·住客的门匙；
·楼层总匙；
·房间总匙；
·酒店总匙；
·楼层储物室匙；
·公众区域总匙；
·办公室钥匙；
以上钥匙按酒店规定发给有关人员。 （2）钥匙的控制和管理： A． 客房钥匙的控制：
·所有客房的钥匙存放在前台的钥匙架内，前台人员负责保管。 ·客人外出时将钥匙存放前台的钥匙架上。
·客人回店领取房间钥匙时，应核对欢迎卡或有关证件。
·客人结帐时，前台人员应收回房钥匙。如客人要继续留用房间一段时间,可通知房务中为其开门。
·保安、客房服务员巡视楼层或工作时发现客人将锁匙留在房门上应及时通知客人收起,如房内无客人应将钥匙交前台并做好记录。
·客人在前台结帐时称钥匙留于房内，前台有关人员应及时挂电话查核，房务部应将结果报于总台，以免客人谎称而带走房钥匙。
·客人离店时将房钥匙留在房内，服务员应即时通知楼层领班把钥匙交给前台。 ·前台款接员每日交接班时应清点房间的钥匙。 B、钥匙的管理
·所有员工用钥匙一是指定专柜专人保管，二是发放给有关人员自已保管。
·保放钥匙应在登记本上预先登记,写明发放的理由,发放日期,发给谁,发放和收回的时间.·所有持工作钥匙的员工在工作时应始终把钥匙交。除发给本人办公室钥匙外,工作钥匙不得带出酒店.·负责保管钥匙的人员交接班时均须盘点清楚后交接，发现问题及时报告。 ·若发现钥匙出现裂痕或折断时，应报告上司及时更换。 （3）钥匙使用注意事项：
·只向登记住店的客人发放钥匙，不得将钥匙交给访客或自称其亲属的人。
·发放钥匙前查看证件确保接受钥匙的人确实是住店客人，确实是证件上的人。
·如果发现钥匙丢失或错发，应立即报告上司处理。
·随身携带自已管理的钥匙,不能放在无人照管的地方或明处。 ·必须按酒店的授权规定，按要求使用钥匙。 ·不得把钥匙借给其他人使用。
·按照酒店工作程序，随时记录钥匙的发放与收回的时间、对象。 ·提醒客人离店时交还房间钥匙。
3、查房制度 （１）查房制度
·公安部门例行查房；
·公安突击性查房；
·酒店针对性查房（违反店规店纪现象）
·紧急查房（打架、斗殴、火警或罪案）。 （２）查房步骤：
·当查房的申报获准后，由ＡＭ、保管主任及有关人员（如公安人员）等组成执行; ·由AM用邻近电话通知房客开门接受查房。如电话无人接，应敲门(三遍),若再无人开门可用万能钥匙开入(特殊情况亦可用万能钥匙直接开门); ·入客房前应由ＡＭ和客人说明查房理由；
·由保安主任（或公安人员）出示证件，检查客人的身份证明是否与前台登记相符； ·如客人有违反店规的现象应请其纠正，情节严重的应按规定处罚。 （３）注意事项：
·秘有查房必须事先报总经理或高值批准（紧急查房除外）； ·查房须严格按程序办理，任何部门和员工不得擅自进行查房；
·被查的如是外国人或港澳台客人，公安人员必须持外事警官证或其他有效证明。
4、宾客丢失物品的处理
·当酒店住客报告物品丢失时，应及时报ＡＭ。ＡＭ应立即通知保安人员马上到案发地点处理，调查开始时住客本人在场见证。
·无论事件何时发生，有关人士都需提供口供以协助保安部和肥安部门的调查。一份完整的调查口供必须包括以下内容：
（１）时间、口期、案发地点（客房号码）；
（２）报案人的姓名、籍贯、护照及身份证号码； （３）有关人士对事件的描述；
（４）被偷或遗失物品的详细清单（如：价值、特征等）； （５）在场的第三者（证人）、保安人员及当事人签字。
被询问人提供的口供，应仅限于事实本身，不可掺杂任何个人意见。
·无论谁看到嫌疑分子，都应尽可能地对此人进行详细的描述（嫌疑人的口供尤为重要）。
·如住客（失主）要求向公安局报案，保安人员应打电话通知公安局或陪同住客到公安机关报案。 ·保安部门需把公安局立案的编号记下，以供酒店向保险公司申报保险索赔。
5、寄存物品制度： （１）贵重物品：
·酒店４/F以上客房配有保险箱，供住客使用以存放贵重物品，保证客人在住店期间的财产安全。每个直接服务客只的员工（前台、行李员、房务员）都有责任提醒客人将现金、贵重物品放进房内保险箱里或者寄存在前台保险箱。
·前台的所有保险箱只有一把钥匙，交使用客人保管，酒店概不负责箱内物件之丢失，由使用客人自行负责。如该钥匙丢失，即该保险箱无法打开（因为没有多的钥）必须由工程部派员撬开。撬箱时客人、ＡＭ、保安人员应在场见证。当保险箱打开后，客人须清点其贮存之物件。证实无误后，在打开保险箱记录上签字认可。其打开、修复费用应由客人付帐。
（２）危险物品：
公安机关和酒店规定：客人携带的易燃、易爆、腐蚀、毒品、放射性物质以及武器、弹药等均不准带入酒店，以防止各类恶性事故的发生。保安部门设有贮藏室，提供宾客存放少量的危险品。款接员、行李员、保安员、房务员应阻止客人将危险期物品带入楼层、客房。如不听劝阻或已带入客房，应立即报告，由保安人员处理。严重违章者将视情报告公安局处理。
6、对进入酒店的人士的管理制度：
·住客：按国家、公安部的法规，所有留宿的住客均需按规定登记，办理入住手续。 访客：按本节第二条有关制度办理。
·消费者：消费者除在消费场所及其它公众区域活动外，不得进入楼层及其他不该到的地方。 ·承包商、送货商：送货、承包商由各有关业务部门申请,保安部发给临时出入证.·所有送货、承包商在完成工作后，应马上离店，不得在无关的区域游荡、逗留，携带之物品应接受检查。 ·不受欢迎人士的处理：
（1）衣冠不整、醉汉、妓女、倒卖物品商人、套购外汇、引发麻烦骚乱及一些酒 店指定的不受欢迎之人物。应禁止这些人员进入酒店。所有员工如发现此类人员出现，应立即报告保安人员处理。
（2）一些无关人士在大堂副理和保安人员应给予纠正或劝其离开。
7、出闸单制度：
为保证酒店公物不被私自带出酒店的公物均需预先得到批准. \"出闸单\"由员工填写,报部门经理签署,(带出物品价值超50元的由副理总经理以上人员审批)。当员工离店时，应将所携物品及\"出闸单\"交保安人员核实无误后，报保安主任签署，方可放行。如员工不能出示\"出闸单\"，保安人员有责任澄清，如有必要保安部有权暂扣物品，报有关部门核实。
七、处理判别\"疑人\"、\"疑物\"、\"疑事\"
1、疑人：
·通缉、在逃犯（查看\"通缉\"、\"通报\"后认真辩认）； ·籍贯、口音、职业、身份和实际不相符的；
·身份与证件不相符，证件有伪造、涂改、冒名顶替嫌疑的； ·穿戴反常、不适时令气候,特征、面貌有故意伪装的；
·自称出差、旅游、访友、但又终日住店不外出，也不见有来客拜访,来因与实
际不符的； ·来访人员频繁、复杂、行踪可疑的；
·以行医治病或买卖交易为借口串房，有进行违法犯罪嫌疑的；
·施展小恩小惠、自吹自擂，表明自已有靠山、有来路的；
·乱窜楼层客房、乱挂电话。
2、疑事
·时穷、时富经济来源不明的；
·经常调换房间与其他旅客表面不熟悉而暗地里频繁接触的； ·经常外宿未归或白天休息、夜间外出后常去向不明的； ·住房门牌挂\"请勿打扰\"超过24小时的； ·房间内有异常声响或异常气味的。
3、疑物：
·客人携带的行李物品不让服务人员接触的;
·携带的行李物品与出差、旅游不相称或不愿寄存；
·无人认领的包裹或物品。
4、他有关安全的问题： ·夜间未上锁的客房门；
·应上锁而未上锁的库房、办公室等； ·照明损坏、通道被阻； ·设备设施损坏；
·其他一切影响安全的因素。
发现以上问题应及时纠正或报上级处理。
公安机关要求\"特种行业\"的服务人员在安全行为规范中做到\"五勤\"：--\"口勤\"\"眼勤\"\"脚勤\"\"手勤\"\"脑勤\"。
口勤：如果你同客人接触、交谈、就可从中判断、了解其籍贯、口音、文化教养是否与其身份相符；同时你可向客人提示贵重物品、行李经寄存、宣传酒店的安全、消防等服务设施以提供安全服务。
眼勤：仔细观察，通过\"看证件\"（前台）、\"看服饰穿戴\"、\"看举止行动\"、\"携带物品\"以及观察工作区域内的设施、设备运转情况，从中去发现\"疑物\"及其它不安全因素。
手勤：通过整理房间及物品、维护设备、开关门户，从中发问题及做好安全防范。 脚勤：有关人巡视，在巡视中发现问题。
脑勤：反应敏捷，分析、判断问题要快速准确。
\"五勤\"是用以辩别及发现安全问题的基本服务技巧，每个员工都应灵活运用，发现不安全因素立即向上司或有关部门报告。
八、紧急情况的应变及处理
1、报警
（１）报告或报警的内容：
① 发现的潜在问题或危险（设备、设施）； ② 任何不正常的情况（疑人、疑事、疑物）； ③ 突发的事故和事件。 （２）报警的方法、程序：
① 电话：内线号码\" \"（电话总机）或内线电话\" \"（保安中控室）; ② 报警程序：
A.报警人的姓名、部门； B.发生情况的时间、地点； C.尽可能简要地描述现场情况。 ③ 现场管理：、
A.如果报警人的自身安全没有受到威胁，应坚守岗位，做好现场的处理和保护工作，等待有关人员到达。 B.向有关人员提供情况线索。 （３）报警时应注意的事项：
① 遇到情况时不要假设其他人会报告，即使其人知道，人也要报告； ② 在报警和处理有关安全问题时，要考虑到自身的生命安全；
③ 总机接线员应按操作程序，及时将报警情况接转保安部和总办并做好记录或录音。
2、保护现场
在酒店发生刑事案件，第一个发现的当事人应立即报告、报警（按程序），控制现场，不让无关人员接近现场（尽量不惊动其他客人员工，做好保密工作）。
·在现场上若遇犯罪分子尚未逃跑应尽量将其当场抓获。或不能抓获不能抓获应记下相貌特征及逃跑方向。
3、引导疏散、逃生
每个员工都必须熟悉自己工作区域内的各种安全设备、设施、安全通道使用及应急的处理措施和方法。在发生紧急情况时能安抚客人、有效地组织客人疏散或逃生。
第二节
劳动安全与急救知识
一、劳动安全
每位员工必须遵守酒店订立的各项措施及手册，员工在岗时续留意下列各点：
1、随时流意有否危险工作情况，如有发现须立即向上级汇报。
2、为防止垃圾内有针或碎玻璃，不可将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防刺伤手。
3、进入阴暗房间前，应先开电灯，但不要用湿手按开关，以免触电。
4、攀取放置在高处的东西时，利用梯子帮助，切勿用椅子、盒箱或桌子叠起代替，更不应踏在水桶或洗手盆边上。
5、举起重物时，应屈膝蹲踞在物体前，用手和脚力举起，同时保持背脊挺直。除非得到别人的帮助，否则不要举起过重的东西。
6、见到坠落的东西，应立刻拾起来，以免造成绊跌或滑倒的危险。不要赤手拾起破碎玻璃、刀片及其他利器，应利用扫把和垃圾铲清扫。清理废物箱时，不应酬把手伸进箱子，应酬把废物倒在报纸上，小心包好后扔掉。
7、溢出食物或液体应立刻抹掉，以免发生滑倒的危险。如果因取用工具而不能及时清理，应在溢出物上置防滑标志（或放一张椅子），以免发生危险。
8、把水桶、拖把、扫帚或清除用具贮藏好，不要放置在大堂、走廊或梯级等地方，以免发生绊倒的危险。
9、在走廊吸尘时，应注意防止经过的人被绊倒。
10、不要把刀叉等利物抛在水盆内以免割伤他人。
11、进行危险性操作时应穿好防护用品，如电工操作时应穿绝缘鞋；玻璃工高空操作时应穿防滑鞋，系好安全带；按触有腐蚀性的物品应带橡胶手套等。
12、发现客房里有破损残缺的家具、工具或碎裂的玻璃等，应立即报告上司并小心检查家具破损的情形。
13、检查工具时否正常，正确地使用锐利工具，避免意外的发生；不要用钝而不利或手柄已损坏的工具。
14、上下楼梯时应靠着扶手，保持适当的步幅，不要急跑。在楼梯上见到溢出的水或油脂等易滑的物体，应立刻报告或抹净。
15、所有通道应畅通无阻，方便通行，不得堆积废物或工具。火警通道更应如此。
16、贮藏工具在架上应以安全为重，不要堆积到天花板，不可超重。而且要重的放在下层，轻的放在上层。
17、保持贮物柜清洁，不应放置任何易碎的物品或废物。
18、家具或地毯如有尖钉，须马上拔去，以防刺伤客人或员工。
19、不准在禁止吸烟的地方吸烟，废弃的烟头应熄灭并放在适当的容器内，切勿放在隐藏的地方。
二、急救的常识
1、心跳骤停
最易了生心跳骤停的时一些年老病人、高血压、心脏病、哮喘、糖尿病患者等。处理措施（1）人工呼吸（2）心外按摩。
2、休克、昏迷
休克：病人无理智反应，肌体感觉尚余，但可能无呼吸。 昏迷：失去知觉、理智，可能无呼吸。处理方法①报告医生②刺激人中③保温。
3、触电
对触电者的抢救步骤：
① 首先用绝缘体（如木杆）使触电者脱离电源。 ② 立即进行现场人工呼吸和胸外心脏挤压抢救。（不要去清理烧伤创口） ③ 立即请医务人员迅速到现场抢救。 ④ 积极做好转送医院的准备。
4、烧伤
①首先要烧伤者脱离火源；②对烧伤的创口进行局部的皮肤表面保护处理（不宜用药，最有效的是冷开水；）③安定伤员情绪。
5、创口出血或内出血
（1）创口出血采取的止血处理方法： ①简单创口出血用压迫法（挤压法）：A.直接压迫创口止血B.间接压迫（止血点）止血。 ②加压包扎可用\"止血包、\"\"绷带\"等止血。最好不用药物 ③止血带法用\"止血带\"止血。一定药记录时间（标准时间），防止肢体坏死。
（2）内出血患者的处理；
判断①眼睛:布满红丝；
②皮肤：红肿、淤血；
③内脏出血：瞳孔放大、脸色苍白、体温下降、出汗、恶心、呕吐、脉搏急、心跳加快、休克、昏迷。 注意：①不要让伤员喝水；②保持伤员体温稳定；③不要脱掉伤员的紧身衣。
6、骨折 处理方法：
① 包扎固定（不讲究包扎的花样，固定好骨折部位即可）； ② 保持伤员平稳的卧位，避免碰撞、拖拉； ③ 如创口出血，要作止血处理； ④ 进行止痛、保暧。
7、溺水 处理方法：
① 立即清出口鼻中的异物； ② 排除体内的积水，松解衣物； ③ 人工呼吸。
8、烟熏和有毒气体
① 立即离开现场，到通风的地方；； ② 施行人工呼吸；
③ 做好送医院抢救的准备。 急救的要领：
① 大部分伤者虽然都可以移动，不会有危险，但千万不要移动颈背受重伤的人为避免进一步的危险而移动伤者时例外。
② 让病人躺下，保持安静。如果他曾呕吐而且没有颈骨折断的危险,也可以把伤者的头侧向一边，以防窒息。替伤病员盖上毯子或上衣保暧。
③ 一面施行急救，一面请人去召唤医疗援助。必须说明是何种急症，同时问清楚在救护车抵达之前该怎样做。 ④ 检查伤者，动作要轻，必要时剪开衣服，以免突然牵动伤口或增加痛楚，但不要撕扯烧处的衣服，除非它仍在冒燃。
⑤ 不要向失去知觉或半失知觉的伤者灌流质，流质可能进入呼吸道引起窒息.也不要拍打或摇动伤者让他恢复知觉。
⑥ 录找伤者身上有无携带让你注意其健康问题(过敏症或需要特别照顾的疾病)的紧急医疗资料卡片或徽章。 ⑦ 镇定。无论发生任何情况，一定要保持镇定。慌张只会使事情更糟，右病人未交到医生手上前，应该把握每一秒钟来维持伤员的生命。
推荐第3篇：客房部安全管理
客房部安全管理
第一节火灾的预防及处理
一、火灾发生的原因
(一) 直接原因
1、吸烟不慎引起火灾。
2、宾客将易燃易爆物品带进
客房，引起火灾。
（二）间接原因
1、电气线路引起的火灾。
2、用电设备引起火灾。
3、员工不按安全操作规程作业。
4、防火安全系统不健全、消防设备不完备。
二、火灾的预防及消防设备配备
（一）火灾的预防
1、酒店客房部必须要完善部门职责。
（1）客房内配置完整的防火设施设备。（2）及时清理楼道内垃圾，保证疏散通道的畅通无阻。（3）定期检查电器是否处于正常使用范围，是否有超负荷用电。（4）房间禁止吸烟。
2、加强对宾客的安全宣传。
3、加强对客房部员工的培训。
（1）熟悉各种消防设备和设施的存放地点。（2）定期打扫隐蔽区域，杜绝隐患的存在。（3）发现火情时，应马上报告消防中心。（4）定期开展防火演习，制定火警时的紧急疏散措施。
（二）客房消防设备配备
1、电视监控系统。
2、自动报警系统。
3、消防监控系统。（由火灾报警系统、灭火系统、防火设施组成）
4、通讯系统。（配有专用电话、
传呼系统及对讲机）
三、火灾事故的处理
（一）发现火情时的处理。
1、立即使用最近的报警装置，发出警报。
2、及时发现火源，用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质。
3、使用附近合适的消防器材控制火势，并尽力将其扑灭。
4、关闭所有电器开关。
5、关闭通风、排风设备。
6、如果火势已不能控制，则应立即离开火场。
（二）听到警报信号时的处理
1、服务人员要能辨别火警信号和疏散指令信号。
2、听到火警信号后，查看火警是否发生在本区域。
3、按指定火警时的紧急疏散措施预案行动。
（三）听到疏散信号时的处理
1、迅速打开紧急出口（安全门）、安全梯，有组织、有步骤地疏散客人。
2、组织客人疏散时，一定不能乘坐电梯。
3、要逐间查房，确认房内无人，并在房门上做上记号。
4、各楼梯口、路口都要有人把守，以便为客人引路。
5、待人员撤离至指定地点后，一起查点宾客。
6、如有下落不明或还未撤离的人员，立即通知消防队员。
第二节失窃的预防及处理
一、客房失窃的原因
1、员工内盗。
2、宾客盗窃。
3、外来人员盗窃。
二、客房失窃的预防及防盗设备的配备
（一）
1、防止员工盗窃。
2、防止宾客盗窃。
3、防止外来人员盗窃。
（1）加强巡视，控制进出。（2）加强安全措施。（3）注意来往人员，尤其可疑人员。
（二）客房防盗设备的配备
1、门锁。
2、窥镜。
3、防盗扣。
4、保险箱。
5、电视监控系统。
三、失窃事故的处理
1、接到酒店范围内失窃之事，通知值班经理、保安部、房务部。
2、值班经理与保安部经理同时前往现场。
3、如有需要，对现场环境进行拍摄记录。
4、向客人礼节情况，征得客人同意后，与客人一起搜索房间，寻找失物或线索。
5、如无法寻回失物，应协助客人填报一份失物报告表，存案备查。
6、调出监控录像，便于进一步调查。
7、应树立客人将贵重物品寄存的正确观念，是预防盗窃的措施。
8、将事情经过记录在案，继续内部调查，向总经理汇报。
9、如客人需要，陪失主前往公安局。
10、对于此类盗窃意外，除有关人员外，一律不得公开宣布。
推荐第4篇：客房部安全管理制度
客房部安全管理制度：
（一）注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患；
（二）认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全；
（三）如发现有形迹可疑或有法法行为的人或事，应及时报告保安部或领导；
（四）不与客人的小孩玩耍，发现客人的小孩玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生；
（五）不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人；
（六）遇意外发生应视情况分别通知大堂经理或有关部门酌情处理，通知电话总机转告当班经理及有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其余人员勿进入危险区；
（七）发生火警时保持镇静，不可惊慌失措，应寻求附近的同事援助，及时通知电话总机、消防中心，清楚地说出火警地点、燃烧物质、火烧烧及本人姓名、工号，并报告总经理及有关人员；
（八）在安全的情况下，利用就近引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭乘电梯；
（九）服从总经理或经理的的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全，保证酒店业务正常进行；
（十）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可清查询者到总经理室或有关部门查询；
（十一）坚守工作岗位，不得做与工作无关的事情。
客房部防火制度：
（一）员工需要指定地点吸烟及在安全地方弃置烟灰、烟头，发现客人房间有未熄灭的烟头、火种，应立即处理；
（二）经常检查防火通道，使期畅通无阴，一切易燃液体应放入五金容器内并适当地放置于远离火种及阴凉的地方；
（三）不使用易燃液体作清洁剂，留意及警觉电器漏电或使用不正确而造成的火灾隐患；
（四）经常检查用电线路，如发现接触不良、电线磨损或发现客人超负荷使用电器时，应立即报告上级主管处理；
（五）酒店员工都必须了解酒店的火警系统，明确知道灭火器、警钟或其他灭火用具的位置；
（六）当发生火灾或其他紧急事故时，应保持镇定，在确定地点的同时，应立即打电话通知消防中心及部门经理或主管；
（七）报告火警时，应清楚说出火警发生的正确位置、火情及报上自己的姓名，同时将将灭火器材取出拿到着火部位进行灭火；
（八）着火时注意要先切断电源，采取一切可能采取的措施扑灭火灾于初期时间；
（九）火势升猛时，应打破就近的消防报警器的玻璃；
（十）火势不受控制时，应关掉一切电器用具开关，离开前把门窗关闭，撤离现场，切勿搭乘电梯。
客房部检查制度：
为搞好客房的清洁卫生以及为顾客提供清洁卫生服务并创造酒店的良好气氛和舒适、美观、清洁的住宿环境，特制定本检查工作管理制度。
（一）建立检查制度：
1．服务员自查：服务员在整理客房完毕交上经有检查之前，应对客房设备的完整、环境的洁净、物品的布置等腰三角形进行检查；
2．领班查房：早班领班要对每间客房都进行检查并保证质量合格。鉴于领班的工作量较重，要求其对各客房、空房及贵宾房进行普查，而对住客房实施抽查。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一道关，责任重大，因此领班应有高度的责任心；
3．主管抽查：主管除保证每天抽查客房数十间以上外，必须仔细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房，为管理工作的改进和调整、实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息；
4．经理查房：房务部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。房务部经理每年应定期对客房家具设备状况进行检查。
（二）检查客房的标准：
1．检查房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和疏漏。
2．日常检查标准： ①房间：
A．房门：门锁完好，安全拇指示图等完好齐全，请勿打扰牌及餐片完好齐全，安全键、防盗眼、把手等完好正反面无污迹；
B．墙面和天花板：斑迹、无蛛网、无油漆脱落和墙纸起翘等； C．护墙板、地脚线：清洁完好； D．地毯：干净，无斑迹、烟痕、纸屑等；
E．床：床罩干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转； F．硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确； G．软家具：无尘无迹无杂物； H．抽屉：干净使用灵活自如，把手完好无损；
I．电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无异味； J．镜子与书柜：框架无尘，镜面明亮，使用正常； K．灯具：灯泡清洁，功能正常，灯罩清洁，使用正常； L．垃圾桶：清洁、状态完好；
M．电视与音响：使用正常，频道应设在播出时间最长的一档，音量调到偏低，画面与音响效果较好；
N．壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和格架清洁完好；
O．窗户：清洁明亮，窗台与窗柜干净，开启灵活； P．窗帘：干净、完好，使用自如；
Q．空调：滤网清洁，运作正常，温控符合要求； R．酒水：清洁无异味，物品齐全；
S．客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格。 ②卫生间：
A．门：前面两面干净，状态完好； B．墙面：清洁，无污迹；
C．天花板：无尘无迹，完好无损； D．地面：清洁无尘，无毛发，接缝处完好；
E．脸盆及梳妆台：干净，镀铬件明亮，水阀使用正常，镜面明净，灯具完好；
F．座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅； G．抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味； I．客用品：品种、数量齐全，状态完好。
客房部门锁控制制度：
酒店客房门锁的控制是对酒店、员工和住店顾客安全的基本保障。客房部要留有备用钥匙、万能钥匙以及授权员工在特定场合下使用的特殊钥匙，并要严格地保证这些钥匙的安全与使用，为此，特制定本管理制度。
（一）使用要求：
1．客房部将楼层万能钥匙放入一个上锁的钥匙柜内。
2．客房部的每一种钥匙上都用标签标明钥匙的使用方法、使用范围和使用资格，并要将其写在钥匙控制表上。
3．有正当要求或由于紧急情况需要使用钥匙者，经客房部主管同意后方可使用。
4．钥匙退回后，要在万能钥匙表上签发。 5．员工拾到钥匙，必须交还客房部。
（二）住店顾客要求开锁：
1．如果住店顾客因没带钥匙，服务员应该通知客房主管或经理进行处理。 2．客房服务人员应先询问该住店顾客的姓名及家庭住址，并与前厅进行核对后才可为顾客开门。
3．客房服务人员打开房门并进入房间。
4．客房服务人员在确定房内一切正常之后让顾客进入房间。 5．客房服务人员向顾客告辞，离开房间。
6．客房服务人员离开房间后要及时填写给顾客开锁情况的事故报告书。
（三）更换门锁程序与要求
1．需要换锁时，提出更换门锁的人员需填写更换新锁申请表，并注明房间号码、锁筒号码、日期（时间）以及客房服务员的姓名。
2．更换门锁的申请必须征得安全部的同意，并在有保安人员在场的情况下进行更换。
3．如果是服务人员在白班期间提出更换门锁的要求，要亲自将申请交给维修人员签收。
4．如果是服务人员在换班期间或晚班提出换锁申请，要将申请表交给安全部，并在第二天将申请表送至维修办公室。
（四）门锁更换报告与申请表的管理： 1．报告上要注明已经提出申请换锁。
2．换锁申请表是一式三份，一份由安全部保留，一份由客房部保管，一份由维修人员保管。
客房部失窃处理制度：
（一）接客人报失后，立即通知部门经理及保安部；
（二）由部门经理协同保安人员到现场了解情况并保持现场，不得擅自移动任何东西，不得让外人进入；
（三）请客人填写财物《遗失报告单》，询问住客是否有线索等情况，如需要，在客人在场及同意的情况下，由保安人员检查房间；
（四）如果客人需要报警，则由保安部负责联系，由部门经理同意后向总经理报告
客房部来访人员登记制度：
（一）需要进入客房的来访人员，经服务员认真查验来访者的身份，并填写《来访人员登记表》，征得被访人同意后，准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。
（二）来访人一天内多次访同一住客，经查验证件无误，不再重新填写《来访人员登记表》，在其第一次来访登记表“备注”栏内注明来访次数和来访、离访时间。
（三）来访人员离访时，要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间，来访人员离访时，住客没有送行的，服务员应及时查看被访的客房。
（四）本酒店不同楼层住客互访，经查验持有本店住宿凭证的，可免填来访登记，但服务员必须作互访记录。
（五）举行会议，如主办单位有相应安全防范措施并征得酒店保安部门同意，来访人员可不需要登记。
（六）晚上上23时至次日7时，来访人员不准进入客房访客。
客房部楼层客房安全管理制度：
（一）工作人员当值期间要全心全意瓮中捉鳖酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进入时，应有礼貌地向客人查看钥匙与房号是否相符，防止他人误入房间。
（二）如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。
（三）装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。一次不要拿太多的水壶。
（四）清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边便关门，避免夹伤手。高空挂物在清洁时要用梯子，湿水未擦干者不可触动电器。要小心保存房卡，卡不离身，下班前应安全地交给接班人，房卡不准带离酒店，无磁或断裂的房卡亦要整体交回。
（五）清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。工作人员应保持客人的安全，通知所有客人离开现场，负责带离或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘坐电梯。在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。
（六）托物体入房应以左手托东西，右手开门，转弯时注意慢行，搬动过重的物体时要适量将双手并行，提醒客人不可在床上吸烟。
推荐第5篇：客房部安全管理制度
1、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须产即查找并及时报告有关部门，切实消除隐患。
2、认真检查各区域，清除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
3、如发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部或领导。
4、不与客人小孩玩耍，发现客人小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外发生。
5、不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。
6、遇意外发生应视情况分别通知有关部门处理，同时加以标志，保护现场，警告其他人员勿进入危险区。
7、发生火警时要保持镇静，不可惊惶失措，应寻求附近同事援助，及时通知总机、消防中心和有关人员，说清火警地点，火势情况，及本人的工号、姓名，并报总经理。
8、在安全的情况下，利用就近灭火器材控制火势，如火势不受控制，必须引导客人从防火通道、楼梯撤离火警现场，切勿搭电梯。
9、服从总经理的指挥，全力保护客人和宾馆生命财产安全。
10、未经批准，员工不得向外界传播或提供宾馆的机密资料，宾馆的一切文件和资料不得交给无关人员，如要查询，请查询者到总经理室或有关部门查询。
推荐第6篇：客房部安全总结
客房部安全工作总结
安全是宾馆的生命线，没有安全就没有效益，安全工作是宾馆日常工作的重中之重。客务部始终坚持“预防为主”的安全方针，认真贯彻落实宾馆各项安全工作精神和要求，较顺利地完成了本年度安全工作。现对部门一年安全工作作如下总结：
一、落实安全员责任制，充分发挥安全员在本部门安全工作中的作用。
安全员在部门安全工作中占有举足轻重的作用，他们担当起部门安全培训、检查和督导的责任。本年度，因人员流动等原因，安全员多次变更，后在安全部的指导下，经过部门考察，确定了三位部门安全员，他们各司其责，各自负责所辖区域的安全工作，三位安全员责任心均较强，做好了本职工作，在安全工作中起到了部门经理的助手作用。
二、完善更新部门安全培训资料，加强员工安全培训，以提高员工安全意识，强化日常安全操作。
安全工作也需要与时俱进。今年对客房安全培训资料进行了完善更新。部门各岗位不定期进行安全理论培训和实操演练，每月至少培训1-2次。针对今年前厅出现的两次安全事故，作为案例开展专题培训。洗衣房墙面悬挂“牢记安全，安全第一”的标语，时时刻刻提醒着大家。通过多渠道、多方式的安全教育，旨在提高员工的安全意识，强化大家日常安全操作规范，杜绝安全隐患和安全事故。
三、积极参加宾馆组织的各项安全活动，并力争优异成绩。今年，宾馆开展了消防演习、安全知识竞赛、百安活动等，部门积极准备，组织人员参加，并力争取得优异成绩，这些活动寓教于乐，使员工开阔了眼界，加强了员工实际操作能力。在“11.9”活动期间，安全部还指导部门开展了前厅和客房联动的应急预案演练，这次演练提高了员工对突发事件处理的能力。
四、加强日常安全巡查，发现隐患及时上报，并立即整改。部门的经理、主管、领班，以及员工都是部门日常安全的巡查员，要求发现安全隐患及时上报，对于可能存在的隐患，部门都认真分析并整改，如：一直以来，PA对在公区垃圾桶内加水的意识都较薄弱，针对此情况召开班组会议进行强调，并要求领班加强巡视检查。又如：今年发生了两起客人在客房卫生间滑倒，为尽可能杜绝隐患，所有房间张贴提示牌并放置防滑垫。
对于部分专项的安全工作，如公安传输系统、开门凭条的执行、贵重物品寄存等，部门管理人员均不定期进行检查。
五、做好了遗留物品的记录和保管工作。
本年度，客房及公区拾到大量客人遗留物品，大到数码相机，小到洗发水，部门对每一件客人遗留物品不论贵贱都认真对待，依据宾馆的《遗留物品处理办法》进行登记造册，达到时限交由安全部处理。本年度未出现一起因遗留物品发生的投诉。
安全工作是一项只有开始没有结束的工作，客务部将在来年，不断改进，把安全工作做细做实，我们相信，在宾馆领导的带领下，在安全部的指导下，我们的安全工作将做得更好！
推荐第7篇：客房部安全工作总结
2015年客房部安全工作总结
今年，客房部在宾馆各位领导的正确带领下，不断完善安全设施，加强安全管理制度及安全教育培训，坚持严格的安全检查和考核，至今未发生任何安全事故，确保了宾馆的安全经营，从根本上维护了宾馆和宾客的生命、财产安全。现向大家汇报全年来所做的安全工作：
安全是宾馆开展工作的重要环节，时刻要求员工工作服务都要以安全为基础。员工是安全管理的决定性因素，为了提高员工安全意识，每月月初制定部门HSE行动内容和工作标准、安全培训、检查、安全经验分享、应急演练等计划。按计划认真开展各项工作，及时准确地录入HSE信息系统和动态风险管控系统。实行安全责任制分工明确，责任清楚；安全条例规章健全，内容明确具体，岗位责任清楚。开展安全教育培训以及安全活动，让员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程，掌握安全设施与器材的使用方法，保障宾馆及宾客安全，杜绝违反安全管理制度的现象发生具体工作：
一、员工安全培训：
每月三次：组织员工认真学习和贯彻公司及宾馆下发的各种安全文件，收集并讲解各种消防安全知识和案例，观看各种安全事故知识光盘；学习客房部HSE安全管理和客房部HSE风险识别，印发风险识别清单，人手一份，全员掌握，提高了员工安全风险识别意识和隐患排查能力；对员工进行电器及消防器械的培训，平时工作中要求员工要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火灾隐患，发现不安全行为要及时制止并汇报；此外，还培训员工增强防盗意识，认真确认好客人住房信息后方可开门，杜绝不验证房卡和信息随便为他人开门的情况；发现可疑人员密切留意，做好记录及时上报。今年加大了HSE个性化培训。针对不同岗位采取不同培训计划，用灵活性地教学方式使每个岗位的员工对本部门、本岗位的风险隐患识别加以了解，对各种防范措施加以掌握，真正做到一岗双责。
二、开展一系列的安全教育及风险识别活动：
1、每天按时召开班前晨会对员工进行班前安全讲话、安全知识提问，让员工进行安全经验分享，把他们在工作生活中看到的，听到的或者亲身经历的危险案例告诉大家，再整理成册，以便员工随时浏览；对员工进行自身检查，工服是否穿戴整齐，身体状况、精神状况是否符合上岗要求。
2、每周组织员工进行不同岗位的隐患排查检查内容为：⑴客房安全设施设备，如烟感、喷淋、消防喇叭有无松动、房门窥视镜、防盗链、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志等安全设施、器材是否正常完好；客房房间物品是否配备齐全，运转正常，如电源开关，照明设施，各种线路正常规范，家具和各种器皿无松动或破损；检查各楼层配电室，工作间和员工宿舍，杜绝因安全设施操作不当或发生故障引起安全事故的现象发生。⑵安全操作做到：客房员工严格、认真遵守安全操作规程，做房、清扫卫生间，提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全；登高作业有人扶梯；未经允许，无明火作业，整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。⑶安全防范：要求员工掌握住客动态，禁止无关人员进入楼层，如遇陌生人时要主动问好、询问，避免发生意外，不轻易为访客开门，如遇可疑人员要及时报告上级领导。服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐门锁好，防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故。随时注意住客情况，发现客人携带或使用电炉等电热器具，装卸客房线路，迅速报告并及时处理。发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品，及时报告。如有残疾人士入住，随时注意客人动向，予以帮助。确保整个客房服务中员工安全意识强烈，安全防范主动，防范措施得当，隐患处理及时，能够保障宾馆及客人的人身和财产安全，无岗位安全责任事故发生。⑷安全事故处理：遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故，应严格按宾馆相关规章制度处理，及时发现火灾隐患并报告，抢救疏散客人处理得当，将事故消灭在萌芽状态。（5）坚持保密原则：在今年的各种接待中我们坚持保密第一的原则，严格遵守各项规章制度保证圆满完成了各项接待任务，接待时，我们遵守保密制度，不泄露客人姓名、房间号，加大巡查力度，早中晚分别巡视楼层，对陌生人仔细盘问，核对身份严格遵守开门制度，做卫生完毕随走随关，在保证卫生清扫的同时也严把安全观，圆满完成了接待任务，得到了领导的一致好评。
3、每月组织一次应急消防演练开展的活动有（灭火、疏散，防盗，病客，醉酒客人，地震等），检查了员工消防器材使用熟练程度，保证遇到突发事件时员工能够正确应对，能够扑救初期火灾、组织人员疏散逃生，及时迅速的开展自救与互救；
4、每月按照要求进行观察与沟通活动。在开展工作中和员工一起讨论疑难问题，共同解决，发现员工有创新方法及时表扬和推广，调动了员工工作积极性。发现的问题：（1）个别员工工作车上堆积布草过多，遮挡视线；（2）员工使用吸尘器时，不认真检查；（3）登高作业不严谨，有说笑现象；（4）员工宿舍插线板有放到床上现象；以上问题都及时与员工进行沟通，让员工认识到了此做法的危险性，提出正确做法，进行改进并见到成效。
5、每月开展一次事故事件案例警示教育活动。将发生在宾馆客房部的案例及发生在其他酒店的案例加强警示展开学习，从别的事故事件上吸取经验教训，提高了员工的安全意识及防范能力，确保全年工作安全平稳，为客人提供了一个安全、舒适的入住环境。
安全第一，预防为主。安全检查对于及时发现安全隐患、预防事故的发生具有十分重要的意义，在今后的工作中我们要加强实施安全检查，做到日常安全检查、每周安全检查、重大节假日、重要宾客接待日安全检查等。加强监管及督导力度，对于检查中发现的问题，全员学习，及时整改，提高自身防患能力。“安全就是效益”保证客房安全及客房质量，提供优质的客房服务，做好一切客房工作，保障安全经营和经济效益双丰收。
推荐第8篇：安全管理责任书客房部
2018年安全管理责任书—客房部
为切实加强和规范xxxxxx的消防和安全管理工作，认真落实消防、治安和交通安全责任制，确保2017年酒店各部门的正常经营、管理和服务秩序。根据《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国安全生产法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、《中国旅游饭店行业规范》及关于治安、交通管理的相关条例、文件的精神。本着“预防为主，处理及时”的原则，特制定本责任书。本责任书由酒店总经理、酒店消防责任人与各部门负责人签定。
一、目标
1.各部门负责人要遵循“谁主管，谁负责”的原则，切实加强安全生产标准化工作的领导。将安全生产标准化纳入日常管理工作中，做到安全工作有部署、有落实、有检查，并将安全管理工作同本部门业务工作和经营效益结合起来进行总结和考核。 2.全面安全生产标准化责任制，各部门负责人为本部门安全生产标准化的第一负责人，在本部门范围内实施逐级安全生产标准化任制。组织并指定专人定期进行安全生产标准化检查，落实安全生产标准化工作。
3.确保部门对本责任区域内的各种消防设备设施，不能随意挪动、确保设施设备卫生，确保消防通道畅通无阻，防止并杜绝各类火灾事故。
4.做好本年度各大节日、重大活动及重要会议期间的安全部署工作，严格按照安全生产标准化程序执行。
二、安全工作要求
1.部门负责人对所辖区域内的安全生产标准化工作全权负责，并在管辖区域分别指派安全责任人负责各项具体工作。
2.责任人对涉及本部门人员及所辖区域财物的一切安全问题负有重要责任。3.重视对本部门员工安全生产和职业道德的教育。
4.清楚消防器材的位置及用法，当火情发生时，应保持镇定，并在第一时间通知总机和消防监控中心。在安全的情况下，利用就近的灭火器材控制火势。如火势不能控制，必须协助引导客人从安全通道撤离现场，切勿搭乘电梯。
5.爱护部门的消防设备、设施，不得损坏。凡乱动、乱用、乱拿消防设施造成损失者，应照价赔偿，并给予相应的纪律处分。
6.不得私自存放易燃、易爆物品，更不允许私搭乱拉各类电线，使用大功率电器必须通过工程部同意。
7.工作期间不得使用不安全的电热器具，使用安全电热器具时不得靠近易燃、易受热变型物品。
8.为确保消防安全，根据消防部门的有关规定，工作区内必须配置必要的消防设施。9.未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料，酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请其到人力资源部查询。
10.员工患病且病情严重，不能安排员工工作。若因员工带重病工作，导致工作问题或工伤事故，部门负责人将承担相应责任。
11.部门设备发生故障，应及时维修。未经维修，不能投入使用。若明知设备故障仍要求员工投入使用，导致安全事故，部门负责人将承担相应责任。
12.各部门负责人应根据本酒店安全生产标准化，制定重点部位的消防和安全制度，并在显著位置张贴，经常进行监督检查，实行岗位责任制。
13.建立安全生产标准化检查制度，坚持重大节假日、重要会议活动前对重点部位进行安全生产标准化的重要设备进行测试且有相关记录，发现问题和隐患要及时整改，短期内无法解决的要采取临时安全措施。
14.未经批准，员工不得向外界传播或提供有关酒店机密的资料，酒店的所有关文件及
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资料不得交给无关人员，如有查询，可请其到人力资源部查询。
15.清楚各楼层消防器材的位置及用法，当火情发生时，应保持镇定，并在第一时间通知总机和消防监控中心。在安全的情况下，利用就近的灭火器材控制火势，必须协助引导客人从安全通道撤离现场，切勿搭乘电梯。
16.各类档案资料、图纸、电脑信息等应建立相应的管理措施，做好备份及使用制度。对客人的电话及私人信息应有相应的保密制度和措施，避免发生客人合法权益遭受损失。
17.部门负责人有责任教育和督导员工在日常工作中严格遵守各项制度和操作程序。18.避免由于安全生产管理不到位造成酒店发生安全主体责任的事故或重大伤亡事故。遇特殊安全任务及自然灾害时，必须提前准备并做好预警、安全防范工作。 19.加强对员工食品卫生安全方面的教育，避免食品安全事故。 20.严格执行本酒店制定的其它安全生产标准化工作要求。
21.认真履行法律、法规规定的其他安全职责，涉嫌违法移交司法机关追究法律责任。22.若本年度未认真履行安全生产标准化要求的职责而发生的安全事故，将以书面过失单及罚款等方式对部门经理进行处理。
23.拒不遵守消防法规或贯彻消防措施不力或消防隐患拒不整改，由酒店给予处罚；造成火灾事故的，情节严重者，移交公安机关依法处理。
24.对全年安全生产给予大力支持配合，且表现突出或做出重大贡献者，酒店给予表彰、奖励。
三、具体工作: 1.客房部管家为部门第一安全工作责任人。
2.按照安全生产标准化工作要求建立安全台账及相关档案。
3.按照安全生产标准化工作要求督促部门二级库房安全管理各项工作。4.按照安全标化教育培训工作要求负责对部门员工进行三级安全教育。 5.按照安全生产标准化工作要求负责客房部工作人员持有的房卡按级管理。
6.打扫房间或客人退房时，要留意地毯、床上用品、窗帘及其他设备等物品（除消耗品外）是否完好。
7.按照安全生产标准化工作要求监督本部门劳动防护用品的配备和使用情况。
8.客房工作人员必须有高度的警惕性，预防无关人员混入客人房间作案，发现不安全隐患，要及时处理和上报。
9.服务人员不得把住店客人的情况向外泄露。
10.客房要设置“请勿在床上吸烟”的标志，门锁具备防盗扣及张贴提醒客人使用的标志，张挂“紧急疏散图”，并按照要求配备必要的消防防护用具。11.出现紧急情况时要积极、认真的执行各类紧急事件预案。
12.按照安全生产标准化工作要求负责客人遗失的物品按照遗留物品管理制度进行严格管控，应提倡和发扬拾金不昧的精神。
13.按照安全生产标准化工作要求负责保护酒店财物、客人财产及人身的安全，在未核实有关通知和证明前，不要替任何不认识的客人开房门。
14.打扫房间清洁时有客人进入，应有礼貌地查看客人房卡与房号是否相符，防止他人误入房间。
15.如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房内有异常情况，房间内有动物或违禁品，客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告主管领导。16.清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品。
17.严格保存总房卡，卡不离身，下班前应安全地交给接班人，房卡不准带离酒店，弄
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18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.坏了的房卡要整体交回。
要认真贯彻执行消防工作，实行“谁管理，谁负责”的原则；以“预防为主，防消结合”的方针。
消防通道保持畅通，不得以任何理由在消防通道堆放任何物品或堵塞消防通道。 爱护部门的消防设备、设施，不得损坏。凡乱动、乱用、乱拿消防设施造成损失者，应照价赔偿，并给予相应的纪律处分。
不得私自存放易燃、易爆物品，更不允许私搭乱拉各类电线，使用大功率电器前必须通过工程部同意。
积极主动，定期或不定期地参加保安部组织的消防业务学习和消防实战演习，提高防火技能。
工作期间不得使用不安全的电热器具，使用安全电热器具时不得靠近易燃、易受热变型物品。
为确保消防安全，根据消防部门的有关规定，工作区内必须配置必要的消防设施。 拒不遵守消防法规或贯彻消防措施不力或消防隐患拒不整改，由酒店给予处罚；造成火灾事故的，情节严重者，移交公安机关依法处理。
对全年消防工作给予大力支持配合，且表现突出或做出重大贡献者，酒店给予表彰、奖励。
制订部门公共卫生安全应急预案，并组织培训、演练。
四、用电注意事项
1.湿手不得接触电器。
2.电器使用完以后切断所有电源。
3.晚班的下班后电器总闸必须关闭并做好记录。4.严格酒店节能降耗管理办法。
五、考核
本责任书执行情况由酒店保安部组织检查和考核，根据考核情况并参考年度目标责任书有关条款进行奖惩。
六、其它
本责任书一式三份，酒店总经理、客房部负责人及保安部各留存一份，自签字之日起生效。
总经理： 客房部责任人
二零一八年 月 日 二零一八年 月 日
xxxxxx（盖章）
二零一八年 月 日
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推荐第9篇：客房部安全管理制度（全文）
3010306客房部安全管理制度
1.部门安全组织设置
按照酒店的设置要求，在各岗位和管区建立相应的安全组织及兼职治安员和基干义务消防队员，形成安全护卫网络，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，落实“谁主管，谁负责”的安全责任制，确保酒店、客人的财产安全和客人人身安全。 2.员工安全管理
1) 员工必须自觉遵守《员工手册》中明确的安全管理制度，自觉接受酒店和部门组织的“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）宣传教育及保安业务培训和演练。
2) 员工应掌握各自使用的各类设备和用具的性能，在做好日常维护保养工作的同时，严格按照使用说明正确操作，以保障自身和设备的安全。 3) 员工应熟悉岗位环境、安全出入口的方位和责任区内消防、治安设备安装的位置及使用方法。
4) 员工应熟悉酒店制定的各类应急预案，遇有突发事件，应保持镇静，并按应急预案和工作流程妥善处理。
5) 客房部员工掌握安全操作规程、清扫卫生间、提供日常服务，随时注意烟火、火柴头，随时注意电器设备安全，登高作业要有人扶梯。
3.客房安全管理
1) 员工应严格执行客房服务工作规范，在清洁客房时，应登记进房和离房时间；在客人退房离店时，应及时检查，发现客人住宿不登记或登记不住宿时应及时报告，发现挂有‘请勿打扰牌’的客房，应按其服务规范妥善处理。
2) 员工在工作中要严密注视客房楼层动态，发现异常情况和安全隐患，要跟踪监视并报告，或提醒其他同事也注意和纠正。
3) 员工工作结束时要检查水、电、蒸汽（洗衣房），关紧开关，关上门窗，存放布草及客房用品的周转库要有专人负责，门钥匙有专人保管，并按防火要求，设置适量灭火器材，对存放的布草物品要留出“五距”（即灯距不少于0.5米，顶距和墙距不少于0.3米，柱距和跺距不少于0.1米）。 4) 从事公共卫生和绿化工作的员工除应正确使用各种设备用具外，严禁私拉、私接电线，在登高作业时，要有防护措施；在地面打蜡时，要放置护栏和防滑告示牌。
4.洗涤安全生产制度（洗衣房）
1) 开机前检查机械设备的安全性能。
2) 操作时，严禁带手套，披散头发等有碍操作和安全的行为。 3) 严格按岗位职责要求进行工作，做到机械运转时人不离机。
4) 机械出现故障时，必须先停机后进行排除，并及时报修，经维修人员确认同意使用后才能开机。
5) 机械进行维修保养时，电闸处必须先挂上“禁止合闸”的警示牌。 6) 不得私自拆修、改动、调校机械的电源，传运部位和蒸汽元件等，如发现蒸汽元件及管道出现故障、破漏，应立即报告。 7) 电闸箱必须用干抹布擦抹，切忌使用湿布，以防触电。 8) 不得用水冲洗地板，以免发生漏电事故。 9) 严禁在工作场地吸烟或堆放易燃物品。 10) 严禁随意乱动消防器材。 5.客房安全设施、消防器材
包含烟感装置、自动喷淋灭火装置、防盗门链、房门窥镜孔、安全通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装置等方面。
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海悦山庄客房部安全工作责任书
为明确海悦山庄客房部工作任务、责任，确保酒店安全，特签订本安全责任书。
第一条 严格遵守来访登记制度。到客房来访的人员，楼层服务员需严格遵守来访登记制度。因服务员不登记而放来访人员进入房间而造成凶杀、盗窃、放火等其他事件，一切责任及后果由当值服务员负责。
第二条
严格遵守退房检查制度。凡客人退房，当值服务员必须检查该房间。否则，若因没及时查房，而使客人退房离开酒店，事后发现房间设备、物品有损坏、遗失，食用食品和酒水没能登记，没能发现烟火隐患及其他异常情况所引起的后果，由当值服务员负责并赔偿。
第三条 严格遵守巡楼检查制度。楼层服务员至少每隔半小时巡查责任区域一次。检查五项内容分别为：
1、楼层是否有闲杂人员；
2、是否有烟火隐患，消防器材是否正常；
3、门、窗是否已上锁或关闭；
4、房内是否有异常声响及其他情况；
5、设备、设施是否损坏。特别留意客房内是否有异常声响，劝导闲杂人员离开楼层，设备损坏立即报修。如有烟火隐患及时处理。若因值台服务员不能遵守巡楼检查制度而造成后果。则责任自负，并按规定给予处罚。
第四条
当遇到行凶、抢劫事件，团体斗殴事件，发现爆炸可疑物品或爆炸事件等，立刻通知保安和酒店领导。若因通知不及时造成事态扩大，则负主要责任，并按规定处罚。
第五条 责任区域发生火警，应立即报告消防中心，并向上级汇报，控制现场，保证向外准确联络。若因工作责任心不强，造成火情扩大，则对此次火灾负主要的责任。
第六条 严格遵守情况汇报制度。在客房所属范围内涉及与治安消防有关的一切事件的苗头、倾向，必须及时了解，以书面的形式记录好所发生的时间、事件经过，及时向上级或保安部汇报。若因汇报不及时，造成事态发展、扩大，则由责任人负主要责任。
第七条
严格遵守交接班制度。当班时认真填好各项内容，签上自己的姓名，交接时，以书面内容为准。若因交班不清，造成事故由交班的员工负责。带班领班负20%责任。
第八条 严格遵守所属设施设备操作规程，若违章操作而造成伤亡，一切责任自负，若造成酒店财产损失，则造价赔偿。
第九条 加强自我安全防范意识，不要轻信和陶醉在客人的花言巧语中而失去警戒。若因自己行为不端，或客人要耍流氓时不报警，则一切后果自负，与酒店无关。
第十条 确保所辖责任区域设施、设备的安全，严防被盗，若因监护不力造成物品流失，则照价赔偿；发现电器设备有不安全隐患及时报修，否则后果自负。
第十一条 部门经理应按酒店各项规章制度严格要求本部门员工，若因督导不严，管理不到位，发生有关责任事故，部门经理负60%责任。
第十二条 部门主管、部长应在班前会上强调本班的工作任务、安全注意事项。若因工作安排不当，工作失误，出现责任事故，则主管负60%责任，部长负40%责任。
第十三条 员工若因维护酒店利益、名誉而身体受到伤害，则按国家及酒店有关规定处理。 第十四条 若因非公伤致伤、残、死亡，一切责任自负，与酒店无关。
第十五条 对不能正常运转或运转异常的设备应立即停机，及时报工程部维修。否则，出现安全事故责任自负。
第十六条 部门经理为本部门所属区域的防火安全责任人，则本部门出现责任事故，由本部的防火责任人负责。
第十七条 做好本部门员工的思想工作，发现思想问题及时解决或上报，不得出现打骂斗殴现象，若员工有严重自残倾向或暴力倾向及时制止，情节特别严重者，予以劝退。
第十八条 本责任书 年
月
日至
年 月
日有效。
第十九条 本责任书一式叁份，总经理、责任人各执一份，综合办公室留存一份。
朔州市海悦山庄（代章） 总经理：
责任人：
年 月 日
第11篇：安全奖申请报告
关于年终安全无事故活动奖励的申请
总公司：
我公司收到苏中铸砼发【2013】第4号文之后，积极开展年终无安全事故活动，公司领导积极重视，贯彻“安全第
一、预防为主”的方针，积极开展活动。通过悬挂条幅、操作规程上墙，利用晨会进行安全教育，抓好驾驶员的岗前、岗中的学习教育培训工作，适时召开部门安全操作规程培训会等活动，高标准、严要求做好本单位的评先评优工作，截止2014年1月30日，车队无安全损失，真正做到车队“两无两到位”的目标。通过本次活动我公司涌现出了一批优秀的驾驶员和先进部门，根据公司文件，特申请奖励如下：
无事故部门：
安全无事故个人：
特此申请
沛县铸本混凝土有限公司
奖励申请报告
尊敬的公司领导：
为保证施工现场安全，我处保安加强了广场的安全管理力度，坚持定岗值班和巡逻执勤相结合。在近期的安全管理工作中，采取强而有力的措施，及时制止了施工现场偷盗行为，避免了公司财产的损失，对偷盗行为起到了一定的警戒作用，取得了显着的效果。以下是抓获小偷的具体情况： 2015年2月30日20：22左右，管理处巡逻保安在zz广场四楼当场抓获一名偷盗施工材料的男子，经项目部辨认不是其施工人员，经请示项目部后将其转交公安机关处理。后经查明该偷盗人员是在四楼会所施工的，偷盗的角铁材料也是四楼会所装修施工单位的。
根据2015年2月22日公司工程会议精神：对于发现并制止偷窃行为的，每次由被盗施工单位给予保安部200元人民币奖励。 故管理处特提出申请：给予z广场保安部200元人民币的奖励，以激励保安队员尽职尽责，更好地保证公司财物的安全! 申请部门：
申请日期：
奖励申请报告范例二
尊敬的领导： 2月28日由安监科牵头，魏矿长带队，对10101运输顺槽进行了质量标准化达标检查。本次检查，除矿安监科、技术科、机电科、调度室、监测科等单位参加外，还有各掘进队组队长或主要负责人。
检查后，矿领导和各队负责人一致认为掘五队的质量标准化工作做的较好，走在了孙义矿其它队组的前头，在质量达标工作上给其它队组做出了榜
样。掘五队在7月14日开始着手质量达标工作，全队上下经过4天的努力，使10101运输顺槽的质量标准化工作上了一个新的台阶，虽然还有些不足之处，但在总体效果上看还是好的，是值得肯定的。希望掘五队在今后的生产过程中，要保持住前一阶段取得的工作成果，并把本次检查出的不足之处加以整改，把质量标准化工作做的更好。其它掘进队组要以掘五队为榜样，取长补短，深入开展质量标准化工作。
由于掘五队在本次质量标准化达标工作中取得了较好的成绩，全队上下都为本次活动付出了努力，并给其它掘进队树立了榜样，掘五队所起到的带头作用意义重大，为全矿下一步开展质量达标工作打下了基础。经质量达标领导小组讨论决定，给予掘五队申请5000元质量达标奖金，以示鼓励。
请领导批准! 申请部门：
申请日期：篇3：安全奖发放申请报告2015-3-18 安全奖发放申请报告 公司领导：
根据公司对于安全奖发放的要求：驾驶员需入职连续工作满一年方可享受该奖励，现我车队申请针对2014年度入职连续工作满一年且全年生产运行中未发生责任以上交通事故的驾驶员进行安全奖励。结合我公司与白碱滩区政府协商的有关协议：对未发生事故的驾驶员进行不低于1000元的奖励，近期白碱滩区政府多次过问此事，建议公司按1000元/人的标准尽早发放。
妥否，请批示。
第12篇：安全奖补
莱汶化字【2011】08号
关于申请安全生产技术改造财政奖补的报告
财政局、安监局：
我公司根据国家安监总局«关于公布首批重点监管的危险化工工艺目录的通知»（安监总管三【2009】116号）及鲁安监发【2010】35号文件的精神要求，2010年10月对甲醛氧化工艺安全控制实施改造，莱城区安全生产监督管理局于2011年4月27日，组织了专家组对2万吨/年甲醛项目工艺安全控制方案及现场的运行进行了审查，并通过了改造方案，莱城区安全生产监督局以莱城危化项目审字
【2011】004号下发了建设项目安全许可。为此，根据鲁财企【2011】24号及鲁财企【2007】62号文件的要求，特提出危险化工工艺自动化控制改造的财政奖补112.82万元，请予以批准！
山东省莱芜市汶河化工有限公司
2011年5月25日
第13篇：安全奖考核办法
安全生产奖金考核办法
为激发广大员工参与公司安全管理的积极性和主动性，树立安全就是生命、安全就是效益、安全就是责任的意识，形成公司上下广泛参与安全管理的良好氛围，公司决定：设立安全生产奖金，特制定安全生产奖金管理办法如下：
一、人员范围： 公司全体在职出勤员工。
二、安全奖金的发放原则：
1、遵守公司安全管理规定，当月安全生产未发生事故的个人，公司将按照公司确定的奖金基数发给员工安全奖金；
2、凡发生安全事故、并有申报工伤和医疗费报销的人员，不论由于何种理由和原因，是否获劳动部门批准，一律全额扣除员工本人当年的安全奖金。
3、为加强日常安全管理工作，落实安全奖金处罚的时效性，坚持对当事人在事故发生当月进行处罚，并分析事故原因，举一反三，教育员工，吸取教训，避免类似事故再次发生，安全奖金按规定扣除。
三、安全奖金基数：
1、当月出勤少于5天者，安全奖金按50%发放。
2、出现安全事故不影响正常工作者，扣除本人当月安全奖20元。
3、出现安全事故，并因安全事故请假休息少于3天者，扣除本人当月安全奖金50%，扣除带班长带班长当月安全奖金50元。
4、出现安全事故，并因安全事故请假休息超过3天者，扣除本人当月全部安全奖金，扣除带班长当月安全奖金50%，扣除部门负责人50元，扣除安全员30元。
5、凡发生安全事故、并有申报工伤和医疗费报销的人员，不论由于何种理由和原因，是否获劳动部门批准，一律全额扣除员工本人一年的安全奖金，扣除公司全体人员当月安全奖金，对主要责任人进行另外处罚。
6、发生安全事故、人身未收到伤害，但设备和公司财产受到损失时，公司根据具体情况另行处罚。
四、安全奖金的管理流程：
1、人力资源部按照各部门所在岗位实有人数及奖金基数确定各部门应发奖金数额。
2、人力资源部负责工伤事故申报、报销工作。
3、安全环保部建立公司安全事故统计台帐，将日常安全检查、考核情况逐项及时登记造册，并通过网络、简报等形式通报检查情况。
4、对发生事故及违反公司安全奖金管理规定者，人力资源行政部和安全环保部进行核实确认，报公司奖金会批准后，由人力资源部年终扣除安全奖金。
五、检查方法：
1、部门、车间互查：为创造公司安全、环保的工作条件和工作环境，本着对员工本人和他人负责的态度，公司全体员工有责任和义务相互监督检查公司安全奖金管理落实情况。
2、安全环保部检查：安全环保部对落实公司安全奖金管理办法实施情况进行经常性检查。
3、公司安全委员会抽查：由公司总经理或主管副总经理负责，组织各管理职能部门进行不定期抽查。
七、安全奖金处罚
1、员工有违犯下列规定情况之一者，第一次扣罚员工个人安全奖金50%：第二次扣罚员工个人全部安全奖金： 1）不按公司规定佩带劳动保护用品者；
2）动火、登高等作业，未按规定流程办理行政许可手续者； 3） 在厂区内办公室、楼顶、厕所等区域吸烟者（吸烟室内可以吸烟，车间、危险品库等防火防爆区域吸烟的立即开除）；
4）公司化工产品的生产，不严格执行原材料安全生产配比的管理规定，未落实生产投料、出料、粉碎等操作双人在岗，入库双人验收，出库双人复核，双人双锁等管理要求者； 5）特种作业无有效操作证人员上岗操作者； 6）穿戴钉鞋进入车间等防爆作业场所者； 7）工作期间脱岗、在岗睡觉、酒后上岗者。
8）违章操作，违反劳动纪律，违章指挥未造成事故者。
2、凡进入车间、危险品库等防爆作业禁烟场所吸烟者，一经发现，扣除本人安全奖金，并立即通知人力资源部解除劳务合同。
3、以安全环保部和人力资源部本年底的培训记录统计为准， 已参加安全生产培训全年累计学时不足者，扣罚本人全部安全奖金； 危化品操作工新上岗培训72小时（厂级、车间、班组各24小时），每年再培训20小时；危化品主要负责人、安全管理人员资格培训48小时，每年再培训16小时；一般岗位操作工新上岗培训24小时（厂级、车间、班组各8小时），每年再培训8小时；主要负责人、安全管理人员资格培训32小时，每年再培训12小时。
4、对发生伤亡、火灾、设备事故隐瞒不报的责任单位和当事人，实行一票否决权，全额扣除本人安全奖金奖励。
5、对造成设备损坏、生产错误投料等安全、质量事故负有责任并给公司带来经济损失2万元以上者，按照除扣罚安全奖金外，还将根据造成损失的后果和责任情况加重处罚。
6、存在安全隐患，限期未整改完毕，发生事故的部门负责人，扣罚安全奖金外，还将根据造成损失的后果和责任情况加重处罚。
第14篇：客房部
客房部、会务部接待总结
2012年5月20日至27日，XXXXXX传输中心新任干部培训班在我台培训中心开班，并如期顺利结束。
此次接待是我台培训中心成立后第一次正式的、大规模的接待（参会人员前后共计52人）。同时也是对全台上下凝聚力、各部门团队协作力的一次考验。为此，台领导高度重视，经多次开会研讨，作出了慎密布署，细致分工。责任细化到了每一个负责人。
本人具体负责的是本次接待任务中的客房部工作与会务部工作。 一周来,在台领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,客房部较好的履行了服务职责,圆满的完成了工作任务,得到培训班组织方和参与方以及同事们的好评和领导的肯定.。
本次客房部工作人员有：XXX、XX、XX、XX、XX、XXX。
会务部工作人员有：XX、XXX、XXX、XX、XX、XXX。 客房本次入住率为100%，每日工作量大、繁杂。每一间客房的日常卫生清洁、房间整理、低耗品配置都需要动作麻利、耐心细致。我们的工作人员不怕脏、不怕累，认真负责。通过分工合作，做到了客房值班室24小时有人值守，主动关心客人，认真记录客人的意见，每天早晚开会总结，并随时满足客人的正当、合理要求。让客人在入住期间环境舒适、心情愉悦。会议室每次会议前后清洁茶杯、环境干净明亮、会议期间茶水充足。
本次接待总结起来收获很多，具体如下：
1、做好了客房部的日常工作。
2、做好了每位工作人员的考勤、签到工作。
3、合理安排了客房服务员的值班、换班工作。
4、配合主管领导做好了各项接待，安排工作。工作期间发现问题及时处理，有疑难问题及时上报领导。
5、做好了楼层、会议室的安全、防火、卫生工作。
6、主要负责人以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，彼此及时沟通，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行本部门职责，认真完成上级交办的其它工作 。本次接待虽然获得了一定成绩,但是其中也发现了许多不足与缺漏，比如客房尚缺度夏凉被、装运客房必需品的行李车、会议室茶杯质量较差，清洁时容易破损，需升级更新等等一系列问题。。。更有许多标准性的行业差距。在今后的接待工作中，我们应该努力解决、及时发现问题，向更高的标准看齐,全力做好本职工作，虚心接受一切意见和建议，使本中心的接待工作做得更好，力争让每一位入住宾客都乘兴而来尽兴而归。
总结人：XX2012.6.4
第15篇：客房部
Housekeeping Dept.客房部
Floor attendant 楼层服务员
Bellman行李员
(FA)The floor attendants work at the public area of certain floor.They usually give information and answer questions about the room facilities, supply the room with items that required by guests.They are also expected to run errands for guests such as filling guests’ requests for special pillows, extra hangers, cribs for infants, irons and ironing boards, and hair dryers.
(RA) The actual work of cleaning and caring for the guest is performed by the room attendant .These employees are usually women .Their duties include making or changing beds,dusting furniture ,cleaning floors and vacuuming carpets,washing bathrooms,replacing towels and supplying the room with items that are specified by hotel or cunstom .In some hotel ,there is a nightly “turn-down service ”,in which the bed coves are turned down to make the bed look more inviting.
(RAs do the check-out rooms first unle there is a request.Everyday many guests check out and leave the hotel.The rooms they stayed in are called check-out rooms.We have to get these rooms ready for sale by the Front Office.)
Notes
May I do your room now? 我现在可以打扫房间了么?
I need some hot water to wash down medicine after lunch.
我吃完午饭后要用开水服药.
We always do the check-out room first,unle there is a request.
除非有要求,一般来说,我们总是先做结过帐的房间.
We have to get these rooms ready for sale by the front office.
我们必须把房间整理好,供总台销售.
turn-down sevice 做夜床
I go off at 10:30 我十点半下班
the overnight staff 夜班服务员
tidying up a bit 稍微整理一下
Right away 马上就弄
Laundry
Have you any laundry?您有衣服要洗么?
I’d like to have this laundry done ,please.请将这些衣服洗了.
laundry form 洗衣单
It is in the drawer of the writing desk.在写字台的抽屉里
I don’t want these shirts starched.这些衬衣不必上浆
dry-cleaned干洗
soft soap液体或者半液体肥皂
It might shrink otherwise否则可能会缩水
embroidered item 绣花衣物
Madam,a button is miing on your blouse.We will sew a new one for you .
夫人,您的衬衣上有一颗纽扣掉了,我们将给你缝一颗新的.
This callor is a bit scorched.领子有点烫焦了
I’m afraid you can’t do a thing now.恐怕现在已无济于事了
May I take this back to the valet?我可以把它带给洗衣工看看么? Terribly sorry for the inconvenience.很抱歉给您带来不便
the same day service当日可取服务
Is this for preing only ?这件衣服只需要熨烫么?
We have a special four hour service.我们有一个四小时可取的特殊服务 I am sorry but we don’t have the special equipment neceary.对不起,我们没有所需要的特殊设备
We can only do simple mending.
We’ll refund the cost of the laundry and the new sweater.
The color will run
Please wash it by itself.
Please do not use bleach/detergent.
第16篇：客房部
（三）客房部房务中心文员
部
门：客房部
职
位：房务中心文员
报告上级： 客房经理、客房部经理助理
职责范围：
1、为客房部经理打印各种函件、备忘录、报告及表格。记录并抄写口述材料、整理会议记录。
2、为客房部经理换转或拔叫电话，接待来访者安排会淡。
3、收发寄送各种信件来函，提醒经理处理重要和需办的函件。
4、根据客房部经理要求电传。
5、作办公室用品请购计划、并负责领取和保管。
6、负责自己工作区域的清洁维护。
7、建立并管理客房档案，负责管理客房部各类文件、报告、表格、档案资料、并分类存档。协助经理作好客房物品的年度预算。
8、负责客房部全体人员事假、病假、公假、调休的调配管理、收集汇报考勤、奖金发放的报表，按时向人力资源部报告。
9、高效优质地完成客房部经理临时委派的任务。
素质要求：
1、文化程度：高中毕业，具有一般写作和阅读能务、一般英语会话能力。
2、酒店经验：具有从事客房部三年以上工作经验。
3、专业知识：具备客房清洁和保养方面完备的知识，客房服务标准知识，熟知酒店规章制度和本部门的管理规范；掌握客户管理和服务程序；熟悉客房设备、清洁工具，洗涤剂、洗洁剂的使用、操作方面的知识。
4、善于搞好人际关系，搞好部门协作。
5、身体素质好，心理状态稳定。能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。
第17篇：swc酒店安全协议书客房部
客房部安全生产责任书
依据中华人民共和国《消防法》、《安全生产法》、《治安管理处罚法》、《星级饭店安全生产规定》中的内容及大厦各项安全生产管理制度的要求，保卫部结合大厦的实际情况，从确保大厦2009年度的各项经营活动得以顺利进行的角度出发，现与客房部签订《安全生产责任书》，具体内容如下：
一、安全管理责任：
1、客房部经理是本部门安全工作的第一负责人，全面负责本部门的各项安全生产管理工作，对本部门内部发生的安全生产责任事故负责。
2、部门内部设立的安全员是协助部门经理做好安全生产工作的日常检查和监督，对本部门出现的各类安全生产责任事故负有直接的管理责任。
二、客房部安全生产责任的主要内容：
1、确保住客安全，不发生责任性的失盗问题和其它安全问题。
2、要认真做好查控工作，对公安机关的查控通知要及时传达到本部门的全体人员，发现问题要及时通知保卫部进行处理。
3、经常检查客房各种设施，及时发现和解决不安全隐患。
4、要加强对磁卡钥匙的管理，严格执行专卡专用的管理制度，将安全责任落实到人。
5、注意发现在楼层出现的犯罪嫌疑人以及其他违法人员。
6、杜绝泄漏国家机密，禁止传播反动、淫秽刊物和材料。
7、配合保卫部警卫人员做好楼层的安全检查工作，维护楼层、电梯厅及疏散通道内的正常经营秩序。
8、楼层服务员要注意观察客人实际住宿情况是否与登记情况相符的问题，及时反映客房内发生的可疑和违法行为。
9、协助国家安全、公安部门查控案件，及时向保卫部提供安全信息。
10、了解和反映宾客对饭店安全工作的意见，及时反馈给保卫部。
11、掌握大厦相关的安全预案，一旦发生问题，负责疏散、集中清点住店宾客。
12、安全生产管理坚持安全第
一、预防为主、综合治理的方针，坚决杜绝安全生产责任事故的发生。
13、部门内部工作记录的保存时间不得少于2年，有专人负责。
14、注意发现是否有携带易燃易爆、放射、化学危险品、枪支弹药等危险物品以及其它可疑物品的宾客，一经发现立即汇报。
三、安全指标及安全工作考核标准
1、部门安全指标：
（1）全年不发生重、特大治安、刑事案件。无员工收到罚款、行政拘留等治安处罚。
（2）全年不发生因玩忽职守而造成的重、特大火灾事故。 （3）全年不发生重、特大交通安全事故，坚决避免因事故而造成的人员伤亡和财产损失，部门因公外出期间发生轻微违反交通规则的行为不得超过3人次。
（4）认真执行各项安全生产操作规程，全年不能出现安全生产责任事故。
（5）对大厦日常安全检查中所提出的隐患问题要及时整改，不能及时整改的也要采取必要的防范措施。
（6）接受政府部门的行政处罚次数不得超过1次。
（7）因违反操作规程及大厦相关安全管理制度而给饭店造成的经济损失和社会影响的事件不得超过1次。
（8）全年不得发生违反《消防法》、《治安管理处罚法》、《安全生产法》及《星级饭店安全生产规定》的行为。
（9）确保在两节、两会、法定节假日及国庆六十年大庆的安全。
2、部门安全工作考核标准：
（1）不发生责任性失盗，火灾及其他安全事故。
（2）各种设备设施检查维修及时，及时发现和解决不安全隐患。 （3）对本区域内发生的各种安全问题，发现及时、处置得当，治安秩序良好，无泄密和非法传播事件发生。
（4）客房内各种安全设施齐全，无遗漏。
（5）积极向保卫部反映各种安全情况，化解安全问题。
（6）本部门员工积极参加各种安全活动，安全知识考核的合格率在95％以上。
（7）员工对相关安全预案的熟知率达到100％。
（8）认真执行本部门安全操作规程，不发生安全生产责任事故。 （9）对可疑人、可疑物发现报告及时，处置得当。
（10）发现大厦物品损毁和丢失，及时处理未造成损失。
客房部经理： 保卫部经理： （签字） （签字）
年 月 日 年 月 日
第18篇：驾驶员安全奖管理办法
交通安全奖实施管理细则
1、目的
为了鼓励驾驶员遵守安全交通规则，任劳任怨，安全行车，降低车辆运行成本，公司实行交通安全奖管理细则。
2、适用范围
进公司满一年的驾驶员。
3、职责分配
3.1行政人事部负责车辆调度，车辆记录填写及安全及违纪情况督查。
3.2财务部负责车辆油卡圈存办理，车辆加油能耗情况审核。
3.3驾驶员负责车辆维护、保养、年检及记录填写，安全，遵守交规出车。
4、工作内容
4.1年度交通安全奖标准为500元。
4.2符合交通安全奖条件如下：
4.2.1认真敬业，听从指挥，服从安排；
4.2.2一年内无重大机动车交通事故及一般车辆损伤损毁事故；
4.2.3一年内无车体内外损失事故及零件、车用物品丢失或被盗的；
4.2.4一年内轻微违章记录不超过三次；
4.2.5一年无重大交通安全险情发生；
4.2.6日常车辆自我维护、自我保养并始终保持良好车况的；
4.2.7车辆油料消耗、维修、零部件更换无异常的。
以上各项必须都做到位，才能享受安全奖。
4.3有下列情形之一的取消安全奖：
4.3.1不服从上级安排，二次以上不能完成派车任务的；
4.3.2一年内个人因事病假缺勤超过三十天的；
4.3.3与车辆使用和管理有关的记录、不填写、不完整、不准确、不及时上交的；
4.3.4在不出车时应及时清洗所负责车辆,否则有三次以上未清洗的；
4.3.5应主动、提前提出安排年检事宜，否则超过年检期限的；
4.3.6有其他严重违反公司规章制度的。
4.4交通安全奖发放评审
4.4.1每年1月份由行政人事部会同财务部对上年度驾驶员工作进行评审，逐条（上述4.2，4.3条）对照完成情况评审。
4.4.2两部门集中评审时，须请驾驶员在场，公开评审，保持评审的公正、公平、客观性。
4.4.3评审通过的由行政人事部填报销单，财务签字，交总经理批准发放。
4.5本细则自2012年1月1日起执行。
2012年3月20日武汉双龙药业有限公司
第19篇：三月份安全奖申请
月度工作总结
1、三月份参加总公司组织的安全生产大检查共三次。3月1日、3月16日安委会组织的专项安全大检查和3月21安全监察大队组织的针对外来施工单位的大检查。部门自行巡检10次。
2、加强对外来施工单位的监督管理。3月2日消防科、保卫科联合祥瑞总公司安全环保处对外来施工单位进行安全教育培训会议。
3、抓好消防车辆的交接班、非火警出勤记录。监督消防车辆的维护保养。本月共出车12车次。临时性任务4次，训练6次，配合消防应急救援演练2次。
4、专职消防队配合各分公司消防演练三次，3月23日合成氨一公司氨库泄漏应急救援演练。3月25日祥瑞总公司油脂车间氢气泄漏消防演习。3月28日煤气公司消防应急处置模拟演练。
5、协助做好消防安全标准化建设工作。
6、做好对消防户籍化管理的录入工作。
四月份工作计划
1、组织好消防车辆的训练出勤工作。
2、积极完成春季消防训练工作。
3、做好每日对消防户籍化管理的录入工作。
4、做好每日的消防安全巡查工作。
特申请安全奖
2014年3月28日
第20篇：客房部安全生产综合目标管理责任书(客房部)
春晓苑大酒店安全生产综合目标管理
责 任 书
(2011年3月1日—2012年2月28日)
春晓苑大酒店安全生产领导小组
根据《春晓苑大酒店二0一一年度安全生产综合目标管理办法》，酒店安全生产领导小组特与 客房部 签订安全生产综合管理目标：
一、职工工伤事故：
部门下属职工工伤事故，涉及医疗金额在一千元以上为零。
二、火灾事故：
部门区域不发生火灾事故，无重大火灾隐患。
三、其它事故经济损失指标：
全年无损失二千元以上事故发生，全年积累不超过五千元。
酒店安全领导小组：客房部：
签 字 人：签 字 人：
年月日
春晓苑大酒店二0一一年度安全生产
综合目标管理办法
为了进一步做好安全生产管理工作，落实“安全第一，预防为主”的方针，防止重大、特大恶性事故的发生，根据总公司年度安全生产综合目标管理要求，对二0一一年度的安全生产工作，由酒店安全生产领导小组与有关各部门建立安全生产综合管理目标责任书制度，并就有关检查考核办法作如下规定：
一、责任
1、酒店安全生产领导小组职责：
及时传达贯彻国家的安全生产要求，适时部署安全生
产任务。
适时组织酒店各部门的安全生产大检查，责成有关部
门，整改重大事故隐患，解决安全生产中的一些重大问题。
责成有关部门对考核部门的安全生产及时进行指导、
服务、督促、检查。
总结安全生产先进经验，树立典型，及时推广。
向各部门通报安全生产的工作及情况。
建立酒店安全生产管理网络，针对网络成员的变动情
况，及时进行调整完善。
二、考核
1、考核期为二0一一年三月一日至二0一二年二月三十一日。年度考核先由部门自行检查考核，并于二0一二年三月前针对年终指标完成情况和工作情况写出自我检查报告，报酒店安全生领导小组。在此基础上，由酒店安全生产职能部门对有关部门指标完成情况和开展工作情况进行检查、评定、复核后报领导小组作出考核结论。
2、本着“谁主管、谁负责”的原则，责任书签字人如工作变动，接任人为新的部门负责人。
三、奖罚 全年内责任书控制指标均未突破并认真履行工作职责的，奖励1000元，所发奖金的50%给部门主管。如控制指标突破则取消奖金，并根据事故大小对责任人与主管领导作出相应罚款处罚。对因工作不负责任造成事故，将对主管领导予以行政处分，严重的将追究其刑事责任。
春晓苑大酒店安全生产领导小组
二0一一年三月
