产品质量投诉函范文

2022-10-19 来源：其他范文收藏下载本文

推荐第1篇：如何处理产品质量投诉

www.daodoc.com 如何处理产品质量投诉

课程介绍：

俗话说，“知己知彼，方可百战不殆”，客户投诉一旦处理不当，就会招致纠纷和不满。

该如何正确处理客户产品质量投诉，化解危机？

解决方案：

他山之石，可以攻玉。

虽然各个公司对于处理产品质量投诉的方法有所差异，但万变不离其宗！最后我们从实战经验中给大家总结出一套比较系统的方法与流程，以便大家更好地借鉴利用！

正确处理产品质量投诉，一般包括六个步骤：

一是，确认责任归属

二是，制定应急方案

三是，查找出根本原因

四是，采取纠正措施

五是，验证改善结果

六是，关闭问题归档备查

www.daodoc.com 接到客户的投诉，我们首先要做的是确认产品质量责任归属。如果可以的话，可以去现场确认，先判断产品问题是不是供方因为质量问题引起的，还是物流问题引起的。然后是，从使用问题方面来看，判断对方是否是因技术不熟练或操作不当引起的问题。

只有明确了责任归属，我们才能采取机动灵活的应急方案。这样做，比起束手无策，坐以待毙强过百倍。

确认责任以后，根据不同的情况采取临时措施。如果是客户操作不当，需要对客户加强培训；如果是产品本身的质量问题，需要安抚客户，临时给予退货换货处理。然后，根据问题制定一个问题解决方案。在解决方案里面，我们要给出客户合理的期限，简单的问题24小时就要有解决方案，复杂的问题，可能会花几天，特别复杂的问题，可能要花几个月，但要控制好时间。

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及时将应急方案给客户，基本上已经牢牢掌握了处理产品质量投诉的主动权。

其实，做好处理质量投诉的关键是找出质量问题的根本原因。首先，要做好人员配备，其中人员结构和人员素质需慎重考量。其次是，工具方法的运用。不仅学会从流程上排查问题，还应学会运用各种工具和方法分析问题。但是，对于查找到的根本原因是否反馈给客户，需要慎重抉择。

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第四步，采取纠正措施，然后由相关部门去执行，持续改善产品的质量问题。

持续纠正措施，也叫持续改善措施。可以采用跟踪记录表、召开持续改善会议的方式，对找到的根本原因进行改善，再辅之以奖罚措施，使我们的改善能够持续进行下去，形成一个良好的操作习惯。

跟踪记录表需要记录原因分析、采取的临时措施和永久措施、结果的验证、以及关闭的时间。跟踪观察要持续一个月到三个月。

召开持续改善会议，即公司领导每个礼拜开一次会议，与会人员提出改善提案，如果这个提案顺利通过，就列入改善的计划，后期持续的进行跟踪与落实，并将改善结果进行实时记录。

另外，我们还可以辅之以奖罚措施，具体可以是物质奖罚与精神鼓励相结合方式施行。可以激励员工改善的动力，做到持续推进纠正。

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持续改善措施，贵在坚持。持之以恒，形成习惯。

第五步，检验质量问题改善的结果。

持续改善措施给出来，相关单位去执行。执行的结果，就需要品保部去进行跟踪和验证。最后这个问题是否已经解决，解决的效果如何。

首先，要在内部自我验证，就是在产品批量生产之前，试验和检验产品，确保质量合格。

其次，在出厂之后，要跟踪客户验证，一到三个月的时间，按批次或按数量验证，确保产品质量问题真正得到解决。

www.daodoc.com 最后是，验证效果之后才可以将质量问题关闭，并列入质量投诉档案里面。

在质量问题改善结果验证合格之后，我们就可以关闭这个问题。我们需要如实记录下整个投诉解决的过程，撰写关闭报告。报告需要描述投诉的问题、根本原因分析与查找、纠正措施、永久的纠正措施、预防性措施等。做好报告之后，归档备案，以备查阅。这样有助于我们建立良好的产品品质理念。

只有按照以上的方法和步骤实施，在处理质量投诉时，才能胸有成竹地解决那些棘手的问题。

最后我们将整个思维导图串起来，形成完成的流程！

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何处理产品的质量投诉。

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产品问题（供方）确认产品质量问题使用问题（投诉方）安抚客户临时措施应急回复方案方案时限质量问题物流问题技术不熟练操作不当培训客户退货换货24小时几天几个月人员结构客户的技术人员、SQE、工程人员我方的工程人员、技术人员技能知识资源权威行业经验主导者技术背景探测能力模具问题流程排查生产问题工艺问题图表工具鱼骨图直方图人员配备人员素质一般人员查找根本原因工具方法的运用如何处理产品的质量投诉原因反馈真正的原因不一定向客户反馈给客户的原因要经过内部协商关乎企业生存命脉的原因要秘而不宣原因分析临时措施跟踪记录表记录表的内容永久措施结果的验证关闭的时间跟踪观察期限持续改善措施持续改善会议会议组成人员改善问题提案跟踪落实改善跟踪记录表奖罚措施自我验证验证改善结果客户反馈验证物质奖罚精神鼓励试验和检验产品合格按批次按数量问题描述根本原因分析与查找关闭已验证的质量问题撰写关闭报告纠正措施永久的纠正措施预防性措施归档备查品质理念一个月到三个月每周一次持续改善会议

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推荐第2篇：投诉函范本

投诉函范本

1、标题开头应写“投诉书”。

2、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。

3、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。

4、投诉的事实与理由。

5、具体赔偿要求。

6、最后是投诉人在右下角签名和日期。

7、附证据清单，与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。

推荐第3篇：自治州质量技术监督局产品质量举报投诉

自治州质量技术监督局产品质量举报投诉

湘西自治州质量技术监督局举报投诉中心情况介绍

一、工作职责

⒈受理个人、单位对生产、销售假冒伪劣产品违法行为的举报及案件的前期调查；

⒉受理消费者的产品质量申诉；

⒊受理消费者、仲裁机构、司法机关、

有关社会团体以及政府

⒋负责调解处理各种产品质量纠纷；负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；

⒌负责组织、协调、指导全州质量技术监督系统产品质量的举报投诉工作。

二、处理产品质量申诉原则

⒈以事实为依据，以法律为准绳原则。

⒉保护当事人合法权益原则。

⒊行政合法性和行政合理性原则。

⒋行政高效和便民原则。

三、举报投诉中心工作主要法律、法规依据

⒈《中华人民共和国产品质量法》

⒉《中华人民共和国标准化法》

⒊《中华人民共和国计量法》

⒋《产品质量申诉处理办法》

⒌《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》

⒍《广东省人民政府打击制售假冒伪劣产品条例》

⒎《部分商品修理更换退货责任规定》

⒏《移动电话机修理更换退货责任规定》

⒐《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

⒑《部分农机具修理更换退货责任规定》

四、受理举报投诉的方式

举报投诉人可以选择电话、传真、来函或者来访等任何一种方式举报投诉：

⒈热线电话：；

⒉传真电话：；

⒊通信地址：湖南省湘西自治州质量技术监督局办公大楼举报投诉中心。邮政编码：。

五、举报投诉方法

不论采用何种举报投诉方式，举报投诉人均应提供以下内容：

⒈举报生产、销售假冒伪劣产品违法行为：被举报的单位名称（或个人姓名）、地址、违法产品名称及其数量、违法事实、举报人的联系方法等。

⒉产品质量申诉：

申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；被申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；申诉请求、理由和事实经过，相关证据以及产品数量和价值、申诉日期等。

六、热线电话

为方便举报投诉，我们向社会开通了热线电话，全力为举报投诉人服务。

这个热线电话能实现自动语音咨询、录音举报投诉、传真举报投诉和人工接听举报投诉等热线服务功能；系统通过语言提示和人工接听，完成双向交流；系统保密性好，方便快捷。

七、不受理的举报投诉

以下举报投诉本中心不给予受理：

⒈法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；

⒉对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

⒊不符合国家法律、法规及规章规定的。

八、办理申请人的产品质量仲裁检验、产品质量鉴定事宜

⒈受理以下单位或者个人的产品质量仲裁检验，产品质量鉴定申请：

（）司法机关；

（）仲裁机构；

（）质量技术监督部门或者其他行政管理部门；

（）处理产品质量纠纷的社会团体；

（）产品质量争议双方当事人。

⒉负责指定符合条件的产品质量监督检验机构承担产品质量仲裁检验，并由申请人与之鉴订仲裁检验委托书。

⒊负责指定符合条件的单位承担产品质量鉴定工作，并由申请人与之签订产品质量鉴定委托书。

举报投诉电话一览表

举报投诉电话

传真

联系人

彭胜勇

举报投诉须知

是湘西州质量技术监督局向社会开通的举报投诉热线电话，受理个人、单位对制售假冒伪劣产品违法行为的举报；受理消费者的产品质量申诉；受理消费者、仲裁机构、司法机关、有关社会团体以及政府有关部门申请的产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；负责调解处理各种产品质量纠纷，负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；负责组织、协调、指导全州质量技术监督系统产品质量的举报投诉工作。

您可以选择以下任何一种方式举报投诉：电话：；传真电话：；还可以写信到湖南省吉首市环城路号湘西自治州质量技术监督局举报投诉中心，邮政编码。

您的举报投诉会根据不同的情况得到以下的处理：如果是无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，的工作人员会以调解方式处理，自接申诉之日起日到日内终结调解，并发《产品质量争议调解书》；如果是需追究行政责任的案件，则转送到相关的行政执法部门查处；如果是需追究刑事责任的案件，则移送到司法机

关法办。

对于您的举报，将会做好保密工作，免去您的后顾之忧。对举报人，将给予最高万元以下或者是实际收缴罚没款的％以下的奖励。

如果你要举报投诉的是以下三种情况之一：法院、仲裁机构或有关行政机关已经受理或者处理的；对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；不符合国家法律、法规及规章规定的，会对此做出不处理的决定，

并告知您。

推荐第4篇：著作权侵权投诉函

著作权侵权投诉函

致: 阿里巴巴公司

本人/本公司作为摄影作品的著作权人，在此诚意声明，部分阿里巴巴国际站用户于阿里巴巴国际站发布侵犯本人/本公司著作权的信息，该等信息并未经权利人许可而使用，侵犯了权利人的著作权。

本人（本公司）享有著作权的证明及涉嫌侵权的信息链接，将与此投诉函一并邮件至贵公司电子信箱（tradeservice@service.alibaba.com）。

本函件所载内容及本人/本公司向贵公司提供的任何资料及信息均系合法、真实、准确的。请贵公司收到本通知函后于合理时间内删除侵权信息。

本人/本公司承诺如贵公司根据本通知删除有关侵权信息而遭受任何第三方提起的索赔，诉讼或行政责任的，本人/本公司将承担所有责任并使贵公司免责。

[附注]本人/本公司主张版权的摄影作品的拍摄人、拍摄时间、拍摄地点等：。。。。

贵公司或被投诉方可以通过下列联系信息与本人/本公司取得联系:

本人/本公司名称:

联系人:

联系电话:

联系邮箱:

签字/盖章：

日期：

著作权侵权投诉函填写注意事项：

1、本投诉函适用范围：适用于摄影作品的著作权侵权投诉（即很多国际站用户所说的图片盗用）；

2、为及时处理投诉，请把涉嫌侵权的图片链接与权利证明（如原始图片）一一对应。

3、著作权人为自然人的，需要在投诉函上签字；著作权人为单位的，则请单位加盖公章。

4、投诉函以及权利证明（如原始图片）、涉嫌侵权的信息，请一并邮件至：tradeservice@service.alibaba.com

推荐第5篇：电信公司投诉举报函

中国电信陕西**县分公司涉嫌重大违规举报函电信公司投诉举报函范文

中国电信：

我是陕西**县分公司用户，近期**县分公司涉嫌重大违规操作，在无法定和电信规定的正当理由下，人为切断了我办理多年的光纤、宽带业务，之后一直无限推拖，拒不接通，导致我损失数十万，并且持续损失中。

2009年底至2012年我们在陕西省**市**县电信公司陆续办理了5条电信光纤专线和5个2madsl宽带。当时县公司的人员告诉我开。

不仅在没调查的情况下立刻切断，之后还极尽推拖之能事，拒不接通。

我多次找到县公司，但经理一拖再拖，强词夺理，就是不给接通。说什么我的专线户名都是黑户，而且每个欠费2万多。这是不可能的，我虽然用其他单位的介绍信办理，可办理后的用户名归我使用，从未违规或欠费，即便其他单位本身欠费，也不可能欠到我的户名上。另外使用其他单位的介绍信有优惠也是电信人员告诉我的，不然我怎么可能知道电信内部有这种优惠。我当时以为这样做是允许的，如果不允许，电信人员在办理时就应该在核查环节查出来，但实际情况是我很顺利的办理了所有业务。这也导致了现在县公司以此为借口拒不接通等一系列重大后果。如果用其他单位的介绍信办理业务违规，那当初电信公司为什么没在核查环节查出来？为什么违规给我办理业务？电信公司为什么违规？现在又为什么把这么重大的后果和责任推到用户身上？再说就象我上面说的，即便用其他公司的介绍信办理，也不可能出现在我办理的户名下欠费等问题，此类云云与切断业务根本无关，只是推拖的借口而已。期间县公司也拿出过“解决办法”，比如让我重新申请业务，但不能用我自己的名字。我问为什么，是否把我拉入“黑名单”了，另外之前切断的业务剩余的余额是否退还，县公司一直没有回复和解决。现在我已经找过很多次了，但一直无实际解决，就这么拖着，我的损失持续增加。

中国电信做为国企和在香港、纽约上市的超大型电信企业，深受国家和人民的重视，本来应该恪尽职守，正规经营。如今却乌烟瘴气，乱象丛生，甚至在无正当理由的情况下非法切断正常业务，而且想切断就切断，爱怎么切就怎么切，任你怎么冤枉、任你怎么投诉，就是不给你解决，看你个小用户能怎么的。

推荐第6篇：致中国电信公司的投诉函

致中国电信公司的投诉函

我因接受使用中国电信CDMA网络服务的员工授权委托及公司基于对员工必须保证24小时通信畅通的要求，于2013年11月7日起向中国电信黑龙江省****公司投诉有关中国电信CDMA网络覆盖问题，情况如下：

10月末我公司员工陆续发现单位附近很大区域内中国电信基站CDMA网络信号存在以下问题：

(1).手机开机状态却无法搜到网络信号或一会有信号一会没有信号。

(2).电话经常接不到：主叫方明明已经拨叫，而且已经出现接通提示音，但是使用电信手机的员工却没有任何振铃反应，之后很久才会有短信息来电提醒，提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外，通话掉线的情况也时有发生，主叫经常出现“嘟嘟”几声后自动挂断”。

(3).短信接收严重延时。

(4).3G网络问题：

①网络有时长时间无法连接。导致无法正常浏览网页，手机QQ无法登陆。即使能够连接，但是也会自动掉线，再次连接所用的时间仍然较长。

②有时候显示网络状态正常，会出现QQ频繁掉线重连、消息丢失的情况。

以上现象仅仅出现在我公司及附近地区，大致地区为*****有限公司以东至*****54号附近地区，而我公司的地址是：******54号，根据员工反映，在其它地点均未出现过上述问题。

出现上述问题后，我公司员工从故障产生时起，多次以个人的名义拨打中国电信客服电话10000反映上述问题，

从第一次提出故障申告至今已有十多天的时间，在此期间，中国电信客服人员给与的解释是：建筑物遮挡信号，要建立新的基站才能解决，说要到2014年年底新的基站才可以建成，网络故障暂时无法排除。基于中国电信客服以上回答，我公司向专业人士咨询产生本故障的可能原因和解决方式。业内人士说高层建筑不是最近几天建成的，以前没有出现过信号遮挡，现在也不会突然出现，建议中国电信检查附近是否存在无线电扰频问题、是否存在有线电视、无线电视干线放大器信号泄漏问题，是否附近存在非法使用S-CDMA无线视频监控的问题，检查原有基站是否存在设备故障问题，如确因建筑阻挡造成信号覆盖缺陷，还可以通过增加电信基站信号发射功率、增加临时基站或加设转发器来解决以上问题。我也曾于11月9日向中国电信提出以上建议，却一直未得到中国电信关于处理结果的答复。以上问题已经严重影响了我单位员工手机的使用，给我公司正常的经营活动和员工正常使用造成了不必要影响。（

一、我公司多家分支机构找主管财险业务的领导***同志请示工作，经常受阻，造成一定业务流失。

二、11月4日，保监局召开机动车险工作会议，电话通知我公司财险部经理***同志参会，因为她使用的中国电信手机无法接通，造成没能够按时参加会议，导致我公司被行业协会全辖通报，给我公司造成恶劣影响；

三、11月7日，肯局召开工作会议，通知我公司****总参会，因他使用中国电信手机无法接通，导致我单位被肯局领导点名批评。

四、查勘员***因使用电信手机，无法及时接到客服中心赴现场查勘指令，使我公司遭到2次客户投诉，其中一次投诉是保监局受理的，给我公司造成恶劣影响。）鉴于中国电信该行为严重违反了《电信服务规范》中，有关故障申告修复时间的规定，并给我公司正常经营活动和员工工作生活造成严重影响。我公司员工诉求如下：

1、立刻修复并解决网络覆盖不足的问题。

2、以书面形式对未能够在《电信服务规范》规定时间内修复故障做出说明，并进行书面致歉。

我们公司将严重关注事态的发展，单位领导亲自批示，该投诉投诉、该找媒体介入找媒体、该起诉起诉，所需费用由单位统一核销，务必保证员工通信畅通。因此如果中国电信绥化支公司不能按照《电信服务规范》中相关要求恢复正常网络信号覆盖，我单位将以员工个人的名义发起投诉、申诉以至于诉诸法律。届时我们将邀请多家新闻媒体介入对本次服务质量纠纷进行跟踪报道，我们也愿意承担新闻媒体到来所需要的全部费用。我们也将保留要求中国电信**分公司在新闻媒体做出正式道歉的权利。

第一联系人：法律事务部

***** 电话：****** 第二联系人：我公司委托的“中国电信服务质量侵权纠纷”代理律师***

电话：******

推荐第7篇：中国汽车产品质量及服务质量投诉分析报告(CAAS)

2009年度中国汽车产品质量及服务质量投诉分析报告（CAAS）

http://www.daodoc.com/近日，中国质量协会用户委员会、车人网 ( www.daodoc.com )、清华汽车工程研究院联合发布了2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告 (CAAS，China Automobile & After-sale Service Quality Report)。

2009年共收到用户投诉9359例，其中有效投诉为8515例。用户投诉方式主要为互联网及电话（传真）；投诉来自北京、天津、上海、重庆、辽宁、河北、江苏、广东、湖北、山东等全国30多个省、市和自治区，涉及汽车生产企业几十家，被投诉产品覆盖国内汽车市场上的绝大多数车型。

2009年度中国汽车产品质量及服务质量投诉的具体特点如下：

1.年度分析表明，相比2008年，2009年度汽车产品重要零部件相关的投诉，有所下降，主要体现在发动机和变速箱方面，合计下降比例15%左右。

2.2009年度，异响问题投诉仍然集中，车型主要集中在紧凑型车和中型车之间，且有向中高级车发展的趋势，其中20-30万（整车售价）车型的投诉增加明显，涉及的零部件主要包括转向助力泵、半轴、车门、雨刮器等。因发纠纷的原因主要是厂家认为异响属正常情况，而车主则认为有安全隐患或严重影响驾驶舒适度。

3.车身附件和电气的投诉成为新重点，说明汽车用户越来越关注零配件的细节。用户反映的问题较分散，主要有雨刮器异响或刮伤前挡玻璃、空调制冷效果差、大灯进水、漆面起皱、门漏风（车的密封性不好）、内饰质量差、室内噪音大等。

4.使用半年以内的新车投诉呈上升趋势，问题主要集中在跑偏、吃胎、漏油、异响、抖动等方面。在“漏油问题”的投诉中，60%以上车主购车还不足3个月，对于一般4S店普遍采取的拧固螺丝或者更换油封等方法，多数车主表示不能接受，原因是新车就漏油且如此简单处理，令人担心问题解决不彻底未来仍有隐患。

5.全年投诉中，涉及4S店（服务站/经销商）服务的投诉纠纷比较大的问题是保修期内车辆出现故障，因各种原因无法彻底解决，以至拖到保修期后，需自费维修，引起车主的强烈不满。

6.相比2008年，2009年售后服务态度方面的投诉增加了13.8%,说明车主在购买、维修和保养车辆时，日益关注企业服务的“软环境”。其中，车主对汽车企业或者服务站的服务诚信度越来越在意，具体表现在提车时间、维修时间、配件供应方面的承诺兑现等方面。统计显示，80%的用户能接受4S店（服务站）更换配件的时间在7天左右。60%以上的车主认为等待配件时间如果超过10天，则厂家或服务站服务效率有问题。

相比2008年，2009年投诉总量上升39.7%，其中，综合性投诉（同时有质量问题和服务问题）增加明显，但质量问题和服务问题单方面的投诉显示了一定程度的降低。说明汽车用户在关注产品质量的同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服务水平要求越来越高。

具体比例为：汽车质量问题投诉占45.8% ，汽车服务问题投诉占12.3%，汽车综合投诉（同时有质量问题和服务问题）占41.9%（如图1）

图1：2009年度汽车投诉统计-用户问题构成

数据显示，2009年度，在汽车产品质量的投诉中，关于发动机问题的投诉占19.5%，转向系统投诉占10.5%，制动系统占10.7%，车身附件与电气占18.5%，变速箱、离合器、前后桥及悬架系统和空调系统占40.8%。

在汽车服务质量的投诉中，人员技术、服务态度、服务承诺不兑现是投诉的重点，三者之和占到总体服务投诉的7成，其中，承诺不兑现的投诉主要体现在配件供应超时、销售许愿事后不承认等。

从投诉解决的情况看，汽车厂家对车主投诉的重视程度有所提高，但相比2008年，一次性投诉解决率下降了2.5%，究其原因主要有两个，一个是新车频繁出现问题，另一个是一些质量问题不易排除，例如，异响问题久修不好等。具体比例为：一次性投诉解决率为67.1%，二次投诉的解决率10.5%，三次及三次以上投诉的解决率6.2%。

统计分析，2009年引发汽车用户投诉的原因主要来自几方面：安全性、驾驶乘坐舒适度、维修服务（包括重要零部件损坏只修不换、关键性零件维修、更换不能延长保修期、服务态度差等）。具体比例为：安全方面的投诉占到30.8%，舒适度的投诉占到36.9%，服务方面的投诉占到25.3%，其他投诉占到7.0%。（如图2）图2：2009年度汽车投诉统计-引发汽车用户投诉的原因

一、汽车用户投诉要求构成

在汽车用户的投诉要求构成中，2009年汽车用户中提出维修、召回、其他要求的比率比2008年有所提高，而提出换车、退车要求的投诉降低，说明车主投诉更加趋于理性。

具体构成分别为：提出维修的占 68.3% ；提出赔偿占10.4% ；提出换车占5.3% ；提出退车占4.9% ；提出召回占6.0% ；其它要求占5.1% （如图3）图3：汽车用户的投诉要求构成-2008 2009年度对比

二、主要汽车生产厂家售后问题处理表现

综合2009年度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站所有投诉、投诉解决率及用户反映等情况，售后问题处理用户口碑较好的汽车厂家为：上海大众、长安福特、长城汽车、大众中国、宝马集团。

结合2009年度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站收集的全年投诉情况，专家建议：

1.挑选汽车产品，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能，谨防新车就出现问题，影响使用。

2.购买汽车产品，要注意某些4S店对“定金”、“订金”解释不同，比如有些4S店“定金”不能退款，而有些4S店的“订金”，可以部分退款。还有，建议用户在购买合同上要注明提车日期，以防销售商随意延期。履行合同是双方的义务，厂家或服务商应严格遵守，车主也应照章履行。

3.车辆出现问题后，如果知道发生故障的部位，车主最好先通过使用手册，了解相关配件的质保期，可以有针对性地进行维修，减少额外成本。保修期内车辆出现问题，应及时向4S店或维修站反映，遇到“需观察一段时间”等情况，一定要尽可能在保修期内解决问题，以免造成不必要的自费维修。

4.车主日常应保留维修、保养的单据，每次维修要求维修站做记录，并且维修单据上的记录要和服务站电脑的记录一致，单据上除写明具体的维修内容外，还要有车主自己的签字，做到即使出现纠纷，也有凭据。

推荐第8篇：佛山市机构编制投诉举报转办件备案函报文格式

佛山市机构编制投诉举报转办件

备案函报文格式

一、题目

一般为“关于××市××县（市、区）××镇（乡、街道办事处）××单位××（如超编进人）等问题查实处理情况备案的函”。

二、主送单位

一般为“佛山市编办监督检查科”。

三、正文

（一）开头。

写明何时收到受理单××号的举报件，（根据××领导的指示、批示）何人或责成何地编办何时（会同何单位何人）到何地对举报事项进行了调查。

（二）主体。

针对举报件指出的违反机构编制管理规定的行为，逐一说明查实情况。经查属实的，说明党委、政府或纪检监察机关或主管部门对相关问题的定性，以及何时对责任单位或责任人做出了何种处理决定。如举报件为实名举报，并有联系方式，写明何时向举报人反馈办理结果以及举报人的意见。

四、落款单位

一般为“××市、县（市、区）编办（或××单位）”，同时加盖公章并签署时间。

五、其他

（一）正文中涉及的文件或资料，如机构编制部门的批复，党委、政府或纪检监察机关或主管部门对责任单位或责任人的处理决定，人员调动手续等的原件或复印件，以及举报件转办单的复印件等，作为正文的附件。限于正文篇幅不便详细说明的，或者需要对正文的结论补充说明的，如调入调出人员的详细情况等，也形成文字材料一并附在正文之后。

（二）承办单位可以引述下级具体办理单位的意见，但必须明确陈述自己的意见。举报问题的调查核实结论以承办单位的意见为准。

（三）报告末尾应注明联系人及其电话。

推荐第9篇：产品质量承诺书

产品质量承诺书

以高起点、高标准，经过坚持不懈的努力和完善，以齐全的品种、过硬的质量、优良的服务和灵活的营销机制迎来了四方宾客的惠顾。本公司本着一如既往的原则，对每一项工程，每一位客户提供的产品，除满足招标文件及合同规定的质量要求外

1、我公司严格执行自检、互检、专检制度，不合格半成品严禁注入下道工序，不合格产品不出厂。严格按标准或客户的特殊技术要求组织生产，向客户提供100%的合格产品。

2、我公司提供的产品保证全新，性能是成熟可靠的，在种个方面符合标准或客户的要求。

3、我公司保证提供的产品在正确安装、正常操作和保养情况下能够可靠和安全的运行。

4、在合同规定的质量保证期内，由于我公司产品在安装使用过程中存在缺陷，我公司在收到买方的书面通知后，在4小时内予以响应，并负责修理或更换有缺陷的产品，以达到相应的技术要求，在使用过程中，如因意外问题等非制造质量原因造成的缺陷，我公司也将积极配合客户，尽快修复，以确保畅通。

推荐第10篇：产品质量保证书

成都华特复合材料有限公司技术部

产品质量承诺书

我公司的产品均严格按照ISO9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的产品提供如下质量承诺：

1、我公司产品在出厂时对产品进行严格的检验，确保产品达到合格出厂标准。

2、我公司自产品出厂之日起五年内，如产品出现质量问题，由我公司负责进行

更换、维修。

3、如果产品超出质保期限，我公司也会在合理的范围内给贵公司提供相应的技

术服务。

4、属于下列情况之一的，不给予质保，但可以实行合理的有偿调换：

a) 超过质保期。

b) 不能提供购买凭证的。

c) 由于运输过程中对产品造成损坏的。

d) 未按照产品的特性，规范安装施工的。

e) 由于火灾、水灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品损坏的。

f) 由于产品使用环境和厂房中的介质（如强酸环境、强碱环境、高温环境）

而对产品造成损坏的。

5、本产品质量承诺书自双方签定供货合同，产品出厂之日起生效。

成都华特复合材料有限公司技术部

第11篇：产品质量保证书

产品质量保证书

---------所代理销售 -----------，保证为 ----------原厂家生产或------授权厂家生产的产品，而且是经过 ---------质量检验合格的产品，绝对不销售任何代替或假冒伪劣产品。如果您对我们销售的产品或提供的服务有任何疑问，您可以登录------网站或接通过电邮或热线电话向美国 -------公司咨询。

售后服务联系方式：

电话 :传真;

公司地址;

第12篇：产品质量保证书

产品质量保证书

XXXXXXXXXXXXX公司向您保证我们的产品均严格按照

ISO9000认证管理体系进行生产，现对我公司生产的产品提供如下质量保证：

1、我公司保证产品在出厂会对产品进行各项指标的严格检验，

确保产品合格率达到100%。

2、我公司保证自产品安装调试并验收合格后壹年内，如产品自

身出现质量问题，我公司负责进行免费维修。如果产品超出了我们的

保修期限，我们也会在合理的范围内给您提供相应的有偿服务。

3、属于下列情况之一的不给予免费保修，但可以实行合理的有

偿服务。

*超过保修期；

*不能提供购买凭证的；

*未按产品使用说明书的要求使用、维修而造成损坏的（特别注

意发生进水、摔坏以及人为的损坏）；

*客户擅自维修、拆卸产品的或者客户委托非本公司指定的维修

人员维修，拆卸产品的；

*使用非正规的劣质通信电缆造成的损坏；

*由于水灾、火灾、雷击、地震等不可抗拒灾害造成产品发生故

障或损坏的；

*其它非产品自身原因造成的故障或损坏。

4、产品使用过程中出现问题，我公司技术人员将做到有问必答，

属于产品质量问题的，我公司保证24小时内给予明确答复或解决方

案，质保期内需要现场处理，保证48小时到达现场。

XXXXXXXXX公司

垂询电话：

技术支持：

第13篇：产品质量承诺书

产品质量承诺书

根据机械工业部、国家技术监督局机械处（1995）276号《关于加强机械工业企业质量工作的决定》的精神，为了提高电站及输变电配套产品的质量，确保用户电气工程按期投产可靠运行，切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的宗旨，我公司特向用户做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对出厂的变压器产品保证做到：

1、确保按合同要求保质保量及时交货。

2、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件，确保产品运行的可靠性。

3、对用户在使用变压器过程中发现质量问题，在接到用户通知后及时派出服务人员，并做到故障不排除或末作出结论意见前维修人员不撤离现场。在产品“三包”期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的赔偿责任。

4、对出厂产品实行质量“三包”，既包修、包换、包退，“三包”期外的产品实行终身保修服务。

第14篇：产品质量保证体系

青岛阿兰贝尔化工有限公司

产品质量保证体系说明

青岛阿兰贝尔化工有限公司是一家以科研、制造、销售、施工为一体的综合性企业，专业发展建筑涂料产品。公司始终秉承“以客户需求为导向，以客户满意为中心”的经营理念，以诚信为本，务实精进的企业文化，国际化的专家团队，标准化的管理模式，先进的仪器设备，领先的生产技术，严谨的检验标准为客户提供质量稳定、高性价比的产品和服务。

一、生产能力

我公司现有占地面积约28亩，建筑面积近6000平方米，其中生产车间4000多平方米，办公楼300平方米，食堂及门卫约200平方米。现有主要生产设备有22kw、11kw、7.5kw、5.5kw变频高速分散机各一台，22KW卧式研磨机1台，真石漆生产设备22KW、11KW各1台，配套的搅拌釜7只，各种规格的拉缸共5只，以及一系列的搬运设备。日生产能力达50吨。

二、生产工艺流程

1、乳胶漆生产工艺流程

水、助剂投入反应釜进行搅拌，转速为300~500转/分，搅拌时间10分钟，投入颜填料进行高速分散，转速1000~1200转/分，分散时间30分钟，中控指标为细度。当细度达到标准要求后，将转速降低到500~600转/分，投入乳液、助剂、颜料进行调漆。颜色达到要求，质检部门对产品各项常规指标检验，合格后过滤包装入库。

2、砂壁状建筑涂料生产工艺流程

按乳胶漆的生产工艺流程制作出半成品胶液备用。根据经客户确认的色板和调色配方，使用拟用于生产的彩砂进行中试，对调色配方进行验证。批量生产时，严格按经验证的调色配方进行彩砂的称量和投料，每锅产品搅拌均匀后批刮色板，烘干后与标准色板进行颜色比对，颜色一致才许包装。每批产品的第一锅料生产后都必须进行施工性能的测试。

三、产品质量控制体系

为确保产品质量的稳定性，我公司自觉地实施ISO9000体系，从产品实现的全过程进行控制，并于2010年通过北京恩格威认证中心的ISO9001：2008质量管理体系认证。具体操作程序如下：

1、产品的设计和开发

本公司下设研发部，专门负责产品的研制开发。现有研发工程师两名，均为从事涂料研发多年的资深工程师，主任工程师从业20多年，曾在多家大型涂料公司担任技术总工。在具体的产品开发上，研发工程师根据国家标准、使用大品牌的原辅材料设计基础配方，对基础配方按正交方式进行实验，按国家（行业）标准测试每个配方产品的理化指标和施工性能，根据实验数据对原始配方进行调整，制定出实际生产配方、生产操作流程、中控指标、原辅材料品牌及技术要求等技术性资料。目前我公司主要使用以下品牌的原辅材料：陶氏化学、巴斯夫、杜邦、德国汉高、德国比克、巴德富、山东东佳、石家庄金源矿业等。

2、原辅材料的采购

原材料采购部门根据研发部门提供的技术要求确定原辅材料供应商，做到每种原辅材料有两到三家的合格供应商，并每年底对供应商进行综合评审，确保原辅材料质量和供应的稳定性；原辅材料采购到厂后，质检部门按《产品检验和试验程序》，以《原辅材料检验标准》为依据，对其进行入库前的质量把关，以保证入库后的原辅材料全部达到质量要求。

3、产品生产质量控制

生产部门根据公司下达的生产任务通知单和产品配方单填写原辅材料领用单领料，领料过程必须有两人参与并签字确认，确保原辅材料的品种、数量的准确。生产工艺员根据生产工艺单指挥投料员进行投料，并控制生产工艺指标，中控指标由生产工艺员采集，质检人员进行抽检。产品生产完毕，生产工艺员对产品进行自检合格后书面通知质检人员对产品进行包装前的检验，检验合格后由质检人员书面通知包装人员进行包装入库。生产经理和质检人员不定期对生产全过程进行检查，以确保生产全过程按公司规定的操作流程实施。

4、产品交付过程的控制

仓库管理人员根据公司下达的产品出库单，对出货的产品品名、数量、颜色、外包装质量进行核对，选择合格的运输部门将产品交付给客户。

四、产品质量检验体系

1、检测能力

质检部现有人员两人，均为大学本科毕业。检测设备配置较为齐全，大小设备50余件，具备20余项指标的检测能力，覆盖产品和原辅材料的所有常规检验指标。

2、执行标准

我公司所有产品标准一律执行国家标准。

3、检验频率

每个批号的产品均按标准所要求的指标和程序进行常规指标的质量检验，并进行施工性能测试。对于无法自检的指标和型式检验指标就按标准要求送到有资质的检测机构进行检测。同时，每年度一次将本公司产品的所有品种送权威检验机构进行所有指标的检测。

第15篇：产品质量承诺书

产品质量承诺书

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照国标、行标和企标要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。

1.原料采购

为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库，确保入库合格率达到100%。各主要材料优先采购国家重点和定点企业优质产品，实行层层把关检测审核制度。

2.生产

为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，工装过程中实行质量跟踪卡制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施，使进入下一道产品合格率达100%。目前，我公司已引进先进设备和生产工艺，为确保生产优质的产品打下了坚实基础。

3.检验

公司对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质检部的技术人员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款，设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检

验，检验合格后出具相应的检验报告及有关记录。

4.不合格品的控制

不合格品的控制我公司实行三检制度（自检、互检、专检），以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

5.包装与运输

对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。

6.本公司保证提供全新且符合相关标准，并满足招标文件、投标文件及技术协议的规定。本产品保质期二年。

东莞市讲礼礼品有限公司

第16篇：产品质量管理制度

产品质量管理制度

1.目的

为保证本公司质量管理工作的顺利开展，并能及时发现问题，迅速处理，以确保及提高产品质量，减少安全事故发生，使之符合管理及市场的需要，特制订本制度。

2.适用范围

本制度适用于本公司经营烟花爆竹产品的质量管理。

3.主要依据

《中华人民共和国产品质量法》（主席令第33号）、《关于进一步加强烟花爆竹安全监督管理工作的一件》（国办发2010【53】号《四川省产品质量监督管理条例》（省人大九常委第30次会议通过）、《烟花爆竹安全与质量》（GB10631-2004）。

4.产品质量检测检验管理机构

1.成员组成

组长：吕邦林

副组长：张元清

组员：吕邦本、谢小红

2.主要职责

一、组长工作职责：

1.负责在企业内部建立质量检测机构，对公司经营的烟花爆竹产品质量负全面质量责任。

2.负责产品质量检测检验的全面工作，发现问题及时向上级有关领导和部门报告。

二、质检组成员工作职责：负责在经营全过程中对公司经营的烟花爆竹的产品质量监督检查。

三、购销人员工作职责：负责采购合格的定点生产厂家的烟花爆竹产品。

四、保管员工作职责：产品入库前保管员必须对每一个入库产品进行抽查验收，并留存验收记录。

5.管理要求

5.1产品质量要求：购进的烟花爆竹产品应符合《烟花爆竹安全与质量》（GB10631-2004）规范规定的质量要求。

5.2进货、检查、验收管理要求：

一、公司在经营过程中不准采购和销售非法厂家的烟花爆竹产品。

二、采购商品时，应与生产企业签订规范的购销合同，并将安全生产许可证复印件作为购销合同的附件；并要求产品生产企业提供产品合格证及检验报告。

三、产品进入仓库时，仓库保管员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。

四、入库时，仓库管理员必须查点产品的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

五、烟花爆竹产品必须购买有安全生产许可证企业生产的产品，因此，入库时必须核实产品生产厂家的安全生产许可证。

六、保管员在烟花爆竹产品入库前均按合同和国家质量标准，对每一个入库产品进行抽查检验，验收内容包括内外标志、规格、包装、外观、部件、引火线、燃放性能及其他。并做好烟花爆竹产品抽查检验记录。如发现产品与合同规定或标准不符的应及时查明原因，该退换的应及时通知供货方退换或销毁，过期的、质量不合格的产品严禁入库。

七、必须核实抽检产品的内外包装、标志、标识是否符合烟花爆竹安全与质量( CJB10631-2004)的要求。

八、必须核实入库产品的危险等级是否高于库房的危险等级。

九、检查是否是国家禁止生产的含氯酸钾产品、“三无”产品、劣质产品等，保证商品质量。

十、烟花爆竹入库应详细登记入账，做到账实相符。

十一、省烟花爆竹质检站或其他质量检验机构对公司经营的烟花爆竹产品质量进行抽查检验时，企业相关人员应协助配合，不得阻扰。

5.3 产品储存管理要求：

一、按照烟花爆竹储存管理的要求储存烟花爆竹，保证烟花爆竹产品的质量。

二、烟花爆竹产品从制造日期起，在正常条件下运输、贮存，保持期三年。产品出库做到先进先出的原则，过期产品不准出库，禁止销售过期产品。

5.4不合格产品处置和跟踪：

一、严格按照GB10632《烟花爆竹计数抽样检查规则》验收，凡不符合规则的，均为不

合格产品。

二、公司售出的所有产品，要在销售网点设置信息反馈，跟踪调查专业人员，如发现产品质量出现问题，立即上报公司负责人处理。

三、公司接到有关产品质量问题报告时，应立即停止销售，并组织核实。

四、对不合格产品，需运回厂家的，应按有关规定组织运送；不合格产品运回厂家后，厂家要出据运达证明；如需就地销毁的，应在有关部门的监督在统一销毁，必须详细记录时间、地点、数量、实施销毁人员几人，检查核实人员等。

五、严禁销售或降价处理不合格产品。

5.6对烟花爆竹质量事故的处理:

因销售的烟花爆竹产品质量造成经营户、消费者损失和人身、财产损害，由公司协助生产厂家进行处理，保护经营户、消费者合法权益。

6.奖惩制度

6．1奖励：

本制度所涉及的相关部门及人员．在执行本制度过程中认真履职的．经本公司安全经营领导小组研究后，酌情奖励。

6．2处罚

有下列行为之一的，经本公司安全经营领导小组研究后，对相关责任人酌情处罚现金10—100 元。

一、业务员采购产品把关不严格，购入了非法产品的；

二、保管员检查产品不仔细，让问题产品入库的；

三、产品胡乱堆放，不符合烟花爆竹储存管理要求的；

四、产品没有做到先进先出原则导致出现过期产品的；

五、让过期产品出库的；

7.相关记录

7.1烟花爆竹产品入库抽查检验记录表 8.本制度于2012年5月12日修订。

第17篇：产品质量承诺书

产品质量承诺书

致：湖北中烟工业有限责任公司红安卷烟厂我方对所提供的产品做以下承诺：

1.我方保证所提供的产品及材料是完全符合国家质量标准的正品；

2.我方施工人员均是持有上岗证书的安装调试人员；

3.我方提供的产品保修期为壹年，在保修期内出现故障时，由我方负责免费维修或更换；易耗品按产品厂家承诺的保修期保修；

4.在保修期内，因人为损坏或不可抗力等其它原因造成的故障，我方负责免费维修仅收取材料费。超过保修期后，我方收取维修材料成本费；

5.我方免费提供所有产品的操作培训。

承诺方：XXXXXXXXX有限公司（盖章）法定代表人：

日期：年月日

第18篇：产品质量保证书

产品质量保证书

致：石羊河流域重点治理凉州区工程建设管理局

宁夏华正水利水电工程建设监理中心石羊河流域监理部我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1、我方提拱的产品是全新的、符合国家质量标准、手续完备、具有生

产厂家质量合格证及检验报告的产品；

2、提供的产品符合所签合同规定的技术要求；

3、我方保证所送产品均符合合同文件要求及国家或行业标准。

4、若我方提供的产品在保质期内出现产品质量问题，我方将无条件改

换及维修。

甘肃天业节水公司石羊河流域治理

凉州区工程项目施工项目部

第19篇：产品质量控制

产品质量控制

*********公司的质量管理方针政策是“开拓创新、领导潮流、品质保证、顾客满意”。我公司质量，目标：整机客户开箱合格率100%；客户满意率≥95%；重大质量事故投诉每年≤5起。由于严格的管理和即定方针的贯彻执行，公司已于2010年通过了中质协质保中心的ISO9001：2008质量管理体系的认证。

为贯彻执行公ISO9001：2008质量管理体系，实现我公司的质量方针及目标，公司采取了以下措施：

一、切实做好过程策划工作，提高设计及工艺的准确性

过程策划是过程质量控制的重要内容，是确保各产品质量形成过程按程序文件的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。在产品设计开发初期，就应以用户要求为基础，并超过产品要求进行产品生产的基础策划，制订详细的过程开发计划，充分考虑现有人员、工装、装备、技术能力、物流、生产环境等各方面的因素，明确各接口部门的工作任务和职责，将各项任务的目标值和时间表具体细化到各接口部门，并按照任务要求进行检查督促，确保按规定要求完成工作任务。

切实做好过程策划工作，准确地进行人员、工装、设备、技术能力、物流、生产环境等方面的调研与分析，组织必要的方案设计与评审，做到计划落实，目标明确，措施具体。只有准确地做好这些前期策划工作，才能合理地组织开展全面的开发工作，提高设计开发工作的准确性，减少盲目投资，避免造成不良资产积压和资源浪费，提高企业的经济效益和社会效益。

二、建立工序质量控制点，提高工序的质量能力

工序质量控制是过程质量控制的基本点，是现场质量控制的重要内容。在产品质量的形成过程中包括多个工序过程，其定义分为三类： (1)一般工序：对产品形成质量起一般作用的工序；

(2)关键工序：对产品形成质量，特别是可靠性质量起重要、关键作用的工序；

(3)特殊工序：其结果不能通过后面的检验和试验，而只能通过使用后才能完全验证的工序。

建立工序质量控制点，即在加强一般工序质量控制的同时，采取有效的控制方法，对关键工序和特殊工序进行重点控制，保证工序经常处于受控状态。主要工作包括如下几个方面：

(1)根据有关原则确立工序质量控制点，在工艺文件中编制关键工序控制点表，列出重要的控制参数和控制内容，并将关键工序和特殊工序标识清楚； (2)在生产现场设立标识牌，车间工段长负责控制点的日常工作，技术部门主管产品的项目工程师负责产品的监督及抽查；

(3)编制工艺规程和作业指导书，对人员、工装、设备、操作方法、生产环境、过程参数等提出具体的技术要求；

(4)工艺文件重要的过程参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证； (5)操作人员必须严格遵守工艺纪律，及时进行首检和自检，坚持做好生产原始记录，由控制点负责人检查确认；

(6)检验人员必须严格按工艺规程和检验指导书进行检验，做好检验原始记录，每周报品管部；

(7)品管部负责人必须坚持进行日常检查和收集原始记录资料，运用调查表、控制图、因果图等统计技术进行统计分析与监控；

(8)生产设备、检验及试验设备、工装器具、计量器具等必须处于完好状态和受控状态。

当发现工序质量控制点的控制方法不能满足工序能力要求时，生产负责人应立即向技术工艺部门汇报，并组织有关人员进行分析、改进和提高，保证工序处于受控状态，使工序能够长期稳定地生产合格产品。

三、加强过程质量审核，提高工艺管理水平

质量审核是为了验证质量活动是否符合计划安排，以及其结果能否达到预期目标所进行的系统的、独立的质量工作。企业外部的质量审核，是以ISO9000质量体系认证为代表的第三方质量体系认证机构的权威认证及供应商质量能力认证。企业内部的质量审核，是以内部质量体系审核、过程质量审核、产品质量审核为核心的一系列质量活动。

过程质量审核是内部质量审核的重点，其目的是为了验证影响生产过程的因素及其控制方法是否满足过程控制和工序能力的要求，及时发现存在的问题，并采取有效的纠正或预防措施进行改进和提高，确保过程质量处于稳定受控状态。

加强过程质量审核，就是要参照ISO9000质量体系认证和上海大众、武汉神龙等公司的供应商质量能力审核的模式，以关键工序和特殊工序为重点，以影响过程质量的诸多因素进行全面的审核。为此，必须做好如下几方面的工作： (1)有计划地组织进行过程质量审核，对审核的内容、时间、频次、人员等作出具体的部署，每年一般不得少于两次；

(2)审核现有人员的技术水平和业务能力是否符合过程质量控制的要求； (3)审查外购件、外协件、原材料的产品质量和分承包方的质量能力，对A类配套件模拟上海大众公司的审核模式定期进行质量跟踪审查，综合评分； (4)审查工艺规程、作业指导书的正确性、完整性和可操作性，过程控制的重要参数和特性值必须经过工艺评定或工艺验证，有形成文件的工艺评定书或工艺验证书；

(5)原材料、半成品、产品的贮存、包装、搬运、标识必须符合程序文件的规定，不得有磕碰、损坏、变质的现象；

(6)审查生产设备、检验及试验设备、工装器具、计量器具的完好率、专管率、周期检验率等是否满足过程控制的质量要求；

(7)重点审查工序质量控制点的工序质量能力、质量记录和统计分析结果； (8)审查各接口部门的工作质量，接口部门之间的衔接应具有连续性和稳定性；

(9)运用数理统计技术进行过程能力分析和缺陷分析，找出过程质量控制存在的问题，采取有效的纠正或预防措施，不断地改进和提高过程质量能力。

四，控制产品一致性，提高产品可靠度对所有已通过出口产品质量认证的批量生产的产品与型式试验合格的产品的一致性进行控制，使认证产品持续符合认证标准的要求。品管部负责产品的全面实施工作，技术部负责产品一致性的控制。

我公司对产品一致性的检查检查要求：产品的铭牌、合格证、使用说明书等上的产品名称、型号规格、各项性能技术参数均应与型式试验报告、认证证书相一致；产品的结构（主要涉及安全性能的结构）应与型式试验样机相一致；产品所用的材料、关键件应与型式试验时申报并经认证机构所确认的相一致。

对照产品形式检验报告、产品描述、产品图样和设计文件、产品认证证书、认证产品变更批准文件等逐一核对、检查产品的铭牌、标记、外包装印刷、说明书等所描述的产品名称、型号、规格等内容是否一致。对照BOM、产品描述（含关键件、材料供方名单）产品图样和设计文件等逐一核对关键件、关键材料的牌号、规格、结构、关键特性或参数是否一致。还应核对是否从合格供方采购的。核查产品结构，初步判定与产品型式检验（试验）报告、认证产品标准、产品图样和设计文件等描述的型式检验合格样品特性的一致性。对抽查的样品进行指定试验。以判定认证产品一致性控制的效果。指定试验的项目是法律法规中规定的确认检验项目。