书店工作流程小范文
推荐第1篇：开书店的流程
开书店的流程
前期资金大约3万元，要先办理相关手续程序如下：
第一步：到市新闻出版局报名、参加培训、考试，然后由省新闻出版部门发出版物发行员资格证。一般零售报初级即可，如以后经营需要，还可向上继续考级。初级的费用，大概在几百元左右，报名时为准。所需时间大约为3个月。此时可以选择经营地址，可以与房东签定租房协议（注意：最好是先不要付租金，因为新闻出版部门勘验场地不合格，也办不下来。场地的要求：房屋为非居住用途房，要有沿道路的开门；有些地区允许窗改门、有些地区不允许窗改门，视当地情况）。
第二步：已经知道考试合格，等待发证的过程中，可到县级工商部门办理，《企业名称预先核准通知书》，可以多想几个好听的名字以备用。在此时可将企业性质确定，可以注册成很多，例如：个体、个人独资、有限责任等等。本人建议注册成个体，以便减少办理费用。（注意：一但《企业名称预先核准通知书》下达，必须在6个月之内办理完全部审批，否则此书作废,切记、切记）第三步：拿工商部门发的《企业名称预先核准通知书》，到县级新闻出版部门办理开办书店申请，需提供申请书一份，格式如下：（A4纸打印）
申请书
尊敬的新闻出版局领导：
为了繁荣市场经济，满足本市广大人民群众日益增长的文化生活的需要，同时，也为了促进就业，解决一些人的就业问题。本人经过多方调查及研究，现决定向新闻出版局提出图书零售企业行政审批申请，拟开设××××书店，望审批通过。
企业拟用名称：××××书店
企 业 性 质 ：××××
企业拟设地址：××××
经 营 项 目 ：图书零售
法 人 代 表 ：××××
负 责 人 ：××××
联 系 电 话 ：××××
此致
敬礼
申请人：(手写签名）
负责人：(手写签名）
××××年××月××日
第四步：县级新闻出版部门受理申请，并对场地进行现场勘验，如合格出具勘验合格单，否则就要另选场地。
第五步：场地合格后，需准备如下材料：
1、法人代表身份证原件及2份复印件。
2、法人代表出版物发行员资格证原件及2份复印件。
3、经营场地房产证明及租房协议原件及2份复印件。
4、相关资金证明材料原件及2份复印件。（注意：个体没有资金数额的具体限制，其它类有）
5、图书进货协议及供货方的合法手续原件及2份复印件。
以上材料复印件均用A4纸。
这些材料中，只有等到出版物发行员资格证下来后提供才有效。
第六步：拿准备好的材料到县级新闻出版部门，办理《图书零售经营许可证》。
第七步：拿《图书零售经营许可证》，回县级工商部门办理《工商营业执照》。（一定不能超过六个月）
第八步：拿《工商营业执照》，去所在地县级税务部门办理《税务登记》，国地税都要办。(此时个体可能有优惠减免）
最后拿到《税务登记》，审批办完可以开张营业了。
推荐第2篇：小书店投资分析
小书店投资分析环境分析：
一、广元图书零售市场的现状
二、目前广元图书零售行业已存在竞争者的分析
1、国有书店仍然占主导地位
2、民营连锁书店在悄然兴起
3、本地个体书店已长期存 在
三、开设的时机——紧迫性书店定位：
一、小型---“小而精”
二、特色
三、核心竞争力 投资预算：
一、图书商品的采购
二、设备采购与装修
三、店面租金收益预测盈亏临界分析--损 益平衡点 投资回收期风险规避远景规划
一、扩大单店规模。
二、开设分店书店的长期目标 环境分析： 一.广元图书零售市场的现状广元市区总人口约 30 余万，市级与市中区直 属机关和行政事业单位集中分布，各类学校 20 余所，在校学生 4 万余人。 （人口）广元市区 是整个广元地区经济文化的中心，经济相对发达，人均收入较高，形成啦一定对文化商品的 购买力。 （购买力）随着社会经济的发展，社会价值观发生啦巨大的变化。在类似广元这样 的中西部经济较落后的中小城市，人们更加渴望获取先进的信息，学习优秀的文化，吸取更 多的知识；藉以改变自身落后的面貌，由此产生啦对文化商品丰富的需求。 （购买欲望）由 于本地文化发展的滞后，文化消费市场不发达，种类单一。虽然存在各种书店，但没充分满 足读者日益增长的需要，图书零售市场仍有容纳小型特色书店的空间。
二、目前广元图书零售行业已存在竞争者的分析
1、国有书店仍然占主导地位（广元市 新华书店、四川省新华书店集团下属连锁店）优势：1）声誉与品牌优势几十年来对广大读 者根深蒂固的影响；2）总体实力强大资金、人员、系统不是小型书店可以比拟的；3）政策 优势对教材教辅的垄断经营。 劣势： 1）运行成本高，不具备价格优势； 2）管理环节较多，对市场需求反应速 度慢；3）服务意识缺乏，特色化个性化服务没，欠缺文化氛围；4）国家对教材教辅市场的 逐步开放。 对策：没总体抗衡的实力，采取市场补缺者战略 1）细分目标市场，避开主导者的优势 商品；2）着力降低经营成本，让利于读者；3）狠抓服务质量，提供多样化的服务方式，增 高读者的认可度和忠诚度。
2、民营连锁书店在悄然兴起（习殊书屋、百可悦目）优势：1）在当地已有一定数量 的读者群；2）统一采购，销售形式灵活，有一定价格优势；3）较为重视服务工作。 劣势： 1）决策管理层不在当地，信息、决策沟通不畅；2）门店营业人员素质普遍 不高，欠缺工作热情和服务意识；3）门店日常工作缺乏成熟的管理程序和操作流程。 对策：最主要的竞争者，构成最大的威胁。采取市场跟随者战略，待时
机成熟可采用 市场挑战者战略。 1)在市场区域和经营种类上形成差异； 2)加强特色化、个性化服务； 3)增高新书上架与读者订书到位的速度。 [值得一提的是，北京百可悦目公司于 2003 年 1 月 26 日在广元政府街开业的分店，百 可悦目以其清新的门店环境、丰富及时的图书种类、新颖的图书陈列形式及优惠的销售策略， 一改本地民间书店陈旧、凌乱、家庭作坊式的形象，赢得啦读者的喜爱，在开业第一个月就取得啦 2 万余元的营业收入。个中经验值得思考。]3．本地个体书店已经长期存在（小小书 店、南街书店、利州书店、弘文书店）优势：1）经营时间通常较长，有一定知名度和顾客 群；2）经营形式灵活：零售、少量批发、租书；3）价格优势，且有可能出售盗版图书。 劣势： 1）作坊式门店，环境差，没文化氛围；2）缺乏经营管理意识，得过且过； 对策：此类书店通常不会形成较大威胁。
三、开设的时机——紧迫性广元的图书行业中，虽然本地的新华书店一直占主导地位， 但改革开放以来的好些年，广元新华书店的门市业务却不断的在萎缩，门市越来越小，主要 靠对教材教辅的垄断经营维持生存。然而，从 2002 年起，四川省新华书店系统从成都开始 在全省范围内开展连锁经营，2002 年 9 月，在广元东坝开设啦广元的第一家连锁店。而且， 北京有名的习殊书屋连锁店也于 2001 年落户广元， 新兴的百可悦目于 2003 年 1 月在广元老 城区开业。虽然有这些对手先行进入啦广元市场，但除啦新华书店以外，其他的对手都还没 形成广泛的影响，对市场的占有也相当有限。当然，随着时间的发展，他们对市场的影响会 越来越大，地位也会越加巩固。所以，在对手立足未稳的时候，尽快进入广元的图书市场是 必要的，也是能够事半功倍的。否则，一旦市场格局已定，大部分读者形成对已有书店的偏 爱，再要从中形成自己的优势恐怕就会是事倍功半啦。书店定位基于以上分析，广元市区还 存在适合小型综合书店生长、发展的市场环境。然而，影响书店生存与发展的因素是多地方 的， 书店是否进行啦准确的市场定位是其能不能顺利地在行业中站住脚的首要因素； 在书店 进入市场之前的初次定位尤其关键。书店的市场定位那就要对本书店的产品和服务进行设 计，从而使其能在读者心中占有一个独特的、有价值的位置。定位的核心是“差异化”
一、小 型 ---“小而精”根据广元市区的市场规模与行业状况，小型门店成本低、投资风险小，更有 利于开展特色经营与增高服务程度，充分利用场地，降低成本，以价格优势吸引读者。针对 新华
华书店“大而全”、“小而全”的特点，从书店的装潢、陈设到图书的品种、陈列及各种服务 都要突出“精”的特点。1．小巧的环境布局给读营造一个清新舒适、格调高雅的文化氛围， 有利于读者读书的而不仅仅是买书的环境。 （形象差异化）2．亲切周到的服务努力拉近与读 者的距离，一切从读者的需要出发，体现文化行业的特色，突出人文关怀。 （服务差异化）
二、特色同样针对新华书店种类全面的特点， 加之广元地区目前还没对某一领域图书突出的 大量的需求， 书店在种类和数量上完全没优势， 而且做某一门类的专业书店的市场条件也不 成熟。 1．“特色”是要在既不追求全面又不专做一类的情况下，抓住几类市场需求较大或新华 书店忽略啦的又有一定市场需求的图书，深入地挖掘，做出专业程度。 （产品差异化）2．“特 色”还应该在经营的范围上考虑。如，文具、贺卡，及图书包装、礼仪送书等增值服务。 （产 品差异化）3．在直接面对读者零售的经营形式之外，主动出击挖掘客户，争取集团购买的 大客户。
三、总的来说，书店的核心竞争力那就：有针对性的图书种类，全面人性化的服务。尤其是服务，因为“书店出售的所有东西里，只有服务是自己的产品”。当然，书店的定位不 是一次就能适当合理的确信，也不是一成不变的。一定根据市场情况和竞争对手的变化，需 要适时适当的不断加以调整和改进。 投资预算书店的投资主要是前期铺底图书与书架等设备 的采购，及门店的租金与装修。总投资 6 万元，其中 3 万元为前期图书的采购；2 万元为预 付店面租金和店面装修及设备采购；1 万元为备用金。
一、图书商品的采购书店计划经营各类图书 2000—3000 种，3000 册左右，总码洋 5 万 余元，实洋 2.5 万元左右。
二、设备采购与装修根据书店的定位，书店的环境应与通常个体书店有明显的区别， 整洁、明亮，具有时尚气息和文化氛围，一定在书架和装修上能体现出来。门店应进行经济 型的装修。
三、店面租金月租应在预计销售额的 10%下列，以 5—8%为宜。收益预测书店定位销 售的少儿、大众文化、教辅等种类图书的批发折扣通常在 6 折下列，如按定价销售则有 40% 的利润空间；按照广元的市场情况，如以 8.5 折进行优惠销售就可以形成价格优势，而且仍 有 25%以上的利润空间书店每月的固定费用 =房租（含水电）+税费 +人员工资 (实际运行 中还有不少杂费)每月预计总额 = 1500 + 300 + 1200= 3000。书店的变动费用，如运费、宣 传费等，可列入总经营费用，视为 0。那么,书店每月的损益平衡点 =固定费用 = 3000 元损
推荐第3篇：小书店经营策划
小书店经营策划
位置：景田南5街（合正名园一楼临街道商铺）
面积：约24平米（层高3.9米：二楼夹层高1.9米可住人）
租金：65元/月平米（含管理费5元）
SWOT分析：
S优势---
1、租金相对便宜（街对面新铺
2、片区缺乏高档次书店。
3、片区人群文化程度较高、消费能力较强。
4、已经经营半年有百多名会员。
W劣势---
1、不是主要街道。
2、面积规模不大，商铺实际层高低（
3、转租费用
4、需要重新调整装修。
5、不能亲自打理。
O机会---
1、片区成熟中。
2、除餐饮外、经营功能可改换。
3、可考虑将来文化方面的拓宽发展：如培训。
T威胁---
1、办理书店许可手续比较麻烦。
2万元偏高。250元/平米）。2.3米）。（文件要求店面积50平米、20万注册资金）
2、香梅市场有一间规模大的书店（定位杂）附近还可能有新张店，明年深圳图书馆搬到中心区（2000米）、福田图书馆（1000米）也快开张。
3、请人打理的风险。
4、买到盗版书、出租盗版DVD 的风险。
5、原书店的会员债务。
6、进货渠道不畅通、折扣低。
要考虑的问题：
1、为什么原经营人转租？
2、原经营人靠什么维持？元/月不等）。
3、为什么会员消费不积极？
4、如何发展和维护会员资源？造良好交流氛围。
5、有无多种经营和向外扩张的可能？
关键成功因素：略
客户价值分析：
一、定位
一般书店的影响范围主要局限在不能例外。所以、服务社区是书店的主要方向。首先按照地理分布分析，主要的潜在购买分析如下：
A、住区居民消费：大厦
6、五洲星苑（在建厦
B、学校：
C、上班族：土局办公楼 5--无人打理、不是主营业务、不赚钱。-- 与美容店一起摊薄租金、卖书租书租碟（收入-- 书不全或新书少、缺少活动宣传、感觉不专业。-- 体现专业和会员优惠、网络管理：及时、互动、营 -- 可以考虑代办音乐培训招生。
1、客户价值
2、成本分析和收益预测 500-800米，
1、合正名园
2、紫荆苑2005年下）
7、华富大厦
1、景鹏小学
2、旁边另一座小学
1、特区报社
2、深贸大厦 3
3、安柏丽晶
8、华泰小区1500-3500策500-800米范围内
4、东方玫瑰花园
5、侨福
9、香逸名园
10、景苑大
4、人民大厦
4、原福田国、附着力因素与相应的本店作为一家位置一般的小规模书店同样、中电信息大厦、景苑大厦
A— 主要消费时间段：18：00—21：30
B— 主要消费时间段：11：30—14：00
C— 主要消费时间段：11：30—14：00
顾客主要构成为：
1、附近居民
2、附近上班族、小学生
因此、迎合他们的趣味是成功的关键。从目前经营来看：教育、文学、金融、艺术是比较受欢迎的。不宜单一品种经营。
继续运用会员制经营策略，采用预存购卡入会消费（固定会员费
二、成本分析和收益预测
1、开业费用 1.5(转让费)+1.5（地面装修家具）=6万
2、月收益预测 A、销售营业额 20元/本*10
B、出租书籍收益 1元/本天*10本*3天（平均阅读时间）
C、出租DVD收益 1元/本天*10本*天（平均观看时间）
D、会员卡收益 20元/卡*15人=300元
月营业总额 7500元 （开业前3个月的保守估计）
2、成本核算 进货成本 4200元 店面月租（含管理费）
人员工资 800元/月 水电费 150元 ISDN上网费
电话费 50元 广告宣传费用
税金 设备装修折旧 246元（5年）
月总成本费用 7117元
毛利： 7500元- 3360元 =4140元
纯利： 7500元- 7117元 =383元
注：进货成本核算，以表中小型店的月营业额20元/卡+储值）+2（购书）+0.5（设备）+0.5*30天=6000元*30天=900元*30天=300元1571元 100元 6000元为例，按平均9折销售计，推算
。 （其它）本
出销售码洋为4800÷90%=6667元（码洋）。按平均进货折扣6.3折计算，那么当月实际进货成本为6667×63%=4200元。看来，投资收益很差，要不亏本、提高销售月营业额是关键。
三、附着力因素与相应的策略
1、为社区提供购书便利 会员服务（会员卡采用IC卡、一人一卡） 享受购书9折 和租书服务；提供网上会员交流帐号和网上订购服务； 电话订书和免费送书服务；免费书刊信息服务；优先参加定期组织的文化沙龙。会员推荐措施：每成功推荐一位新会员可以5-8折购书一本（成本价）。营业时间：早9：00-晚10：30 网上订购24小时
2、被尊重感觉看书服务（15生日，特制生日祝福（一本书）
3、舒适感
4、多种经营
5、异店拓展
补充规定：会员固定卡费以余存购书9.5 整体打造一个专业连锁书店的感觉。提供店内上网服务（。 可以考虑艺术摆设销售、代办音乐培训报名（介绍和推荐老师）与其他区域书店结成联盟、互换服务。20元（可退），卡储值额最小,租书价格根据书价调整（折后平均COSMO咖啡服务（成本价） 80元。可以直接购书1元/日）。
分钟免费） 。 9折也可15分钟免费）利用网络发展和维护会员资源。入会资料登记清楚职业和爱好、重新装修店子，良好的音响效果，提供折
推荐第4篇：中考阅读《县城小书店》
县城小书店 韩浩月
①又看到那家小书店了。牵着我小侄子的手，带他去买书，门口收钱的，是一个二十多岁的姑娘，长而柔顺的头发，面容清秀，露出温婉的气质，和我二十年前看到的那个书报亭的姑娘差不多，现在这个姑娘不会是过去那个姑娘的女儿吧？
②想起我少年的时候，这个书店还只是电影院门前的一个书报亭，那是整个县城除了新华书店、图书馆之外最有文化的地方了。那会儿我刚刚迈入文学爱好者的门槛，正处在阅读的饥渴期，但到这个书报亭买杂志，还是犹豫很久之后的事了。
③在去书报亭买杂志之前，我一直都是在图书馆阅读免费的报纸和杂志的。图书馆很小，报纸和杂志就那么多，通常只用一天的时间，感兴趣的报刊就读完了。没东西可读的日子，总是有点儿难过。想去买本杂志来读，可觉得它们的定价实在是贵呀。
④所谓的贵，其实也就是一本两块钱吧。那时候我帮六叔做杀猪的生意，但作为一个打工者，六叔却没有付我工钱。至今我还拿这件事向六叔抱不平，他总是讪讪一笑，说，你那时小，要钱有什么用？
⑤我一直没告诉他，我想去买那些杂志，那些叫《诗歌报月刊》《星星诗刊》的杂志。那会儿，如果稍稍去晚了几天，这两本文学杂志就卖光了。卖杂志的姑娘会用她干净而柔软的眼神看我一下，意思大概是，下次早来几天吧。
⑥那时的我，总觉得和报亭姑娘的世界相隔得太远。想一想，人家是在报亭工作的姑娘，应该是多有文化的人啊，报亭的那个玻璃橱窗，就足以把我们远远隔开了。
⑦所以，我常一直远远地望着书报亭。在每个月当中的几天时间里，忙完六叔杀猪的生意，我会用水和香皂把自己洗得干干净净，换上白衬衣，骑着自行车来到报亭前，从窗口递过去两块钱，从那姑娘手里接过一本崭新的、散发着油墨香的杂志，有时甚至来不及回家，就在街角把整本杂志从头到尾翻了一个遍。
⑧我仔细回忆了一下，除了有人来买杂志，其余的时间她都是埋头在一本杂志或书里，仿佛阅读才是她的工作，看守书报亭是额外的事情。我也不晓得她记不记得我。我清楚地记得，在我离开家乡数年后，重新再看到她时，她的眼睛一亮，似乎想和我说句什么话，但最终什么都没说。
⑨作为我在家乡的牵绊之一，这个书报亭寄托着我的某些感情，这些感情和梦想有关，和未来有关。因此，在离开县城的前一天，我像往常那样去了那个书报亭。这次我没有买书，只是静静地在那儿看了一会儿。她也一直静静地读着书。这样的情景持续了一个多小时，我不记得当时是什么心境，也许什么情绪也没有，只是前来完成一个简单的告别。
⑩在离开家乡的最初五六年，我每次春节回家都会到书报亭那里去待一会儿——后来它已经变成了一个小书店，我在书店里翻几本书，消磨上一小段时光然后离开。在书店门口收钱的有时还是那个姑娘，有时则是一位老大爷。我是一个陌生的客人，没人知道我内心静静流淌的情感。
112012年秋天，我牵着小侄子的手离开那家书店，手里拎着厚厚的一摞新书。○《星星诗刊》等已经买不到了，文学类书籍也被教辅类书籍挤到了一个角落里。离开书店的时候，心情仍然是平静的，曾经的一点点惆怅也消失了。书店在我心里，已经只是一个物理意义上的存在，那个曾驻在我心里的书报亭，已经成为永远而恒定的过去式。
（选自《作文通讯·锦瑟》2013年第2期，有删改）
1.请根据提示，梳理文章内容。（6分）
2012年秋天，“我”带小侄子去买书→少年的时候， →离开县城的前一天， →离开家乡最初五六年， →2012年秋天，带小侄子离开书店。 2.按要求回答问题。（8分）
⑪第②段划线句子中，作者“犹豫”的原因是什么？（4分）
⑫二十年的时光，人们对待文学阅读的态度已发生巨大的变化。请从文中找出表明人们二十年前后不同态度的句子，并抄写在下面横线上。（4分）
二十年前： 二十年后： 3.请结合描写的相关知识，品析第⑦段“我会用水和香皂把自己洗得干干净净，„„就在．．街角把整本杂志把从头到尾翻了一个遍”。（3分）
4.二十年，书报亭变成了书店。“我”对现在的书店和曾经的书报亭怀有怎样的情感，请分别简析。（3分） ．．
5．“我”是一个怎样的人？请结合文章内容概括分析“我”的两个特点。（4分）
参考答案：
1.（6分）“我”读书买书的经历 简单告别书报亭和姑娘 每次春节回家都到小书店消磨一小段时光（每空2分）
2.（8分）⑪（4分）①觉得书报太贵。②觉得报亭的姑娘很有文化，而“我”是个杀猪的帮工，与她的世界相隔得太远（或“觉得报亭的那个玻璃橱窗，足以把‘我’与报亭姑娘远远隔开”）。（每点2分）
⑫（4分）如果稍稍去晚了几天，这两本文学杂志就卖光了。 《星星诗刊》等已经买不到了，文学类书籍也被教辅类书籍挤到了一个角落里。（每句2分）
3.（3分）通过“洗”“换”“递”“接”“翻”等动作的细致描写，生动传神地表现了“我”对阅读的虔诚和痴迷。（答“热爱”“如饥如渴”“急切”也可）（紧扣文句内容1分，动作描写或细节描写1分，“虔诚和痴迷”1分）
4.（3分）现在的书店，只是一个物理意义上的存在，“我”的情感是平静的（1分）；而书报亭成为了“永远而恒定的过去式”，“我”对其充满惆怅和眷念（答“热爱”也可）。（2分）（意思对即可）
5．（4分）示例：①“我”是个热爱读书的人，因为“我”在“没东西可读的日子”会觉得难过。② “我”是个情感细腻的人，因为“我”在书店“消磨”时，内心情感会静静流淌情感。（或“喜欢怀旧”“眷念家乡”“内心丰富”“勤劳懂事”也可）（每点2分；结合文章内容1分，特点概括1分）
推荐第5篇：书店营业员工作心得体会
书店营业员工作心得体会
个人感言：一份耕耘，一分收获，书店营业员工作心得。员工是最大的效益创造者。
管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。
推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自１９８４年她来到新华书店后，到１９８８年进入西宁大十字新华书店，再到２００６年青海省新华发行有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方——青海省最大的中心门店西宁大十字书店，现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍，２００７年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。虽然，如今高春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大的便利。 在书店管理上，高春梅认为最值得注意的是细节。“当然，注重细节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都能独挡一面，将服务、营销做得更细致。”她认为要做好这一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的培训，同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起，对实际工作做得好的加以奖励，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。“这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的忠诚度。”
高春梅要求员工在工作中一定要细致，千万不能疏忽大意，她对员工提得最多的是这样一件事情：１９９８年夏天，当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货。书店答应给他邮寄过去，但由于双方的疏忽，这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到货了打算邮寄时，高春梅才发现了这个问题。书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息，但找了很多旅行团都没有线索。直到３个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的团。最终，通过他找到了这位日本读者的地址，书店将书连同道歉信寄给了他。当时，这件事情已经过了３个多月。“虽然我们这么做挽回了不良影响，但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作一定要细致，才能避免不必要的事故。”
对于书店的营销工作，高春梅认为：“营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。”对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时，书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的“书迷”，退休前他就经常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了，他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一开始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注重培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主；专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。
“作为一个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。”这是高春梅理想中的书店。她认为，实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
推荐第6篇：书店门市工作60条
书店门市工作的60条
1利用各种机会，通过多种渠道（读者，书刊，会展 。广告）做有心人，多看，多学，多问，多记，通过积累拓展知识面提高服务和图书的鉴赏能力。
2 阅读各图书目录，要熟记书名，作者，译者，出版者，定价，对于所在部门类别的书目以记住 500种发上为较好，这样有人问时才能答得上。要熟悉一本书的几个译名，一本书几个地方出版而书名不同，一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家 的本名与笔名，二个笔名，一个外国作家的二处译名音译不同等
3，要熟悉著名作家的代表作（鲁迅的的《阿 Q正传》钱钟书的《围城》茅盾的《子夜》巴金的《家》、《春》 《秋》托尔斯泰的《战争与和平》和《安娜。卡列尼那》达尔文的《物种的起源》司马迁的《史记》和某一时代的知名的著作。
4要熟悉短篇或长篇名著收集在什么 集子内（如《阿Q 正传》在《呐喊》内）不熟悉这些就无法应对读者，要难以将好书介绍给读都。
5 要注意一本书的增订与修改，如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容，读者问时要讲得出。
6，注意报纸杂志上的新广告，出版信息，图书评价，了解被点评书的优缺点（知道了书的优缺点才能做好介绍的工作）
7，新书到了要翻一翻，看看内容，了解一些有别于其他同类书的特点以便 介绍或答复读者。 8观察，研究，了解读者心理，做到忙而不乱，主动，自觉服务读者，处理好与读者之间的矛盾。 9营业员要注意外表的端庄整洁，精神饱满，培养良好的风度和亲切的态度。
10，本店一切对处公布的服务项目必须信守承诺，付诸实施，同业的各种办法也必须熟悉，发供参考与改进。
11，接待读者要有主动招呼声，有问必答声，宣传介绍声，礼貌道别声，与读者交谈在和气，注意声调和语气，说话要确切，不讲忌语。
12善于进行口头宣传（提供图书邮版，销售，信息），推荐，引导读者选购图书。
13，读者问询，不能有简单的摇头，点头“不知道，”没有“等来答复，必须附加说明，若这本书没有就说明原因，绝版，售缺，正在配送中，出版社正在加印，运输途中，译得不好已有新译本，已向别处进货不处可到，要他过几天来。或我们已售完，介绍他到其他书店去买
14，读者提的问题不适当或还价，要想打折扣等，我们要和颜悦色，耐心 解释，不能存鄙视之心，不能出现傲慢讥讽的态度。
15读者在书架上找不到书，我们要跑上去轻轻地问他们，帮他们找。即使仅买一本薄薄的书，我们也要耐心热诚的替他们找寻，不要怕麻烦，只有我们真心诚意为他们出力，才能赢得读者的信任。
16读者要一本书，刚巧售缺书时，我们可将同类型，程度相仿的书介绍给他们，注意了解读者的爱好，将同性质的书或同一作家最新出版的书予以介绍。
17，读者要找一本书，本店买不到，我们可替他代买，办法是将他的姓名，地址或电话，登记在一本特定的本子上，立刻进货，货到后通知他。配不到也要通知他，不要因一二本书生意太小，手续太繁，而不感兴趣，要热心从事，这正是为读者服务的态度。
18，不要将有毛病的书卖给读者（装订错误，印坏，弄脏，撕破的书要放开，前二种退进货部门，后二种等机会再作特价书卖）。如只剩几本稍有破损，而内文尚完好，可向读者讲明，并请示门市主任后以破损的程度打折扣出售。
19，买书买错或重复而来调换，如在一二日（也有的书店规定一周）内且并未弄坏，应换给他或退款，有装订错误，印坏，读者发觉来换时，不论时间多久，弄脏与否，或已签名盖章，一律退换，并致歉意。 20，若发票开错，定价写错或其它表述，陈列等方面的过失，读者来交涉时，我们勇于认错，虚心检查，并致歉意，不要主观太强，以为自己一定不会错，更不能强词夺理，硬争面子。
21，如我们定的办法尚有不周之处（如工作上的手续、进货途径等）或别部门的工作没有做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读者提出的改进意见要记录下来。不要以为是别的部门的事，门市没有责任就可态度强硬，也不能推脱责任，如“这不是门市冰的事情，我不知道”、“我们的办法就是这样”、“上级规定这样做”等。
22，在接待团体单位，开大批发票时，有个别读者在旁边等特，要招呼他，以免他等得心急和服务不周。 23，一些受教育程度较低的读者，第一次走进书店会比较生疏。而且往往书名记不全，或说颠倒，说错几个字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇文章了本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没有。
24，乡村里写条子托农民来买书，要注意接待，要给发票，手续清楚，包扎要坚固；并附赠书目备他选购。若条子上书名，作者写得不详细，要仔细研究，耐心推敲，并附简单的条子说明来条不清，若买错可以下次凭发票来调换调等。
25，遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。
26，小孩子来买书，要特别照顾他，帮助他先择内容好，价钱便宜的书。因为小小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒，大额面值找零时也要注意唱票。
27，对于只看不买的读者，不要催促，读者离去时，也不要流露失望，厌烦、歧视等情绪，不使读者尴尬。 28，营业员有时恰巧受了委屈，工作不顺手，心头烦恼，但在接特读者时，仍须努力调整自己的心态，不将烦恼转给读者，坚持热情地为读者服务。
29，在常常打扫书架灰尘，经常整理，不要颠倒错乱，有空位立刻要补充。书架下柜内的书要须整齐清洁，不要因外面看不见而疏忽，尤其是柜台的门一定要关好。
30书架上同一种书不要放二三个地方，否则，会给读者混乱的印象。有时，因为是畅销书会有突出重点的陈列，但在一个区域或类别下不应多处出现。
31，图书的分类，要以规范陈列，便利读者找寻为主，也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。
32新书上架，必须按内容，性质分类，自己决定不了，可与别人商量，不可随随便便，放上就算。做好同类书的分类陈列（如不同书名、不同作者的，同一书名，不同作者的，吵同版次的等）
33，一个作者的几本著作尽可能要放在一起，便利读者选择，如因丛书关系，或开本特别，属类不同，则应尽量放置在相近的位置中。
34书架上书的排法，左起或右起要一律，大开本放在一格的开头，小开本放在结尾。两头高中间矮不好看，高矮夹杂如犬牙也不好看。大而厚的宜放在书架上半部分，薄本的放在下面，因为薄本书脊上的字小，放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序，如文艺类内，文艺史的靠近一起，文艺批评的靠近一起，有时也不可能，要多动脑筋，时常抽调整理，做到既整齐美观，又合理实用。
35，书架上的书不宜排得紧，以免读者抽了出来放不进去，硬要放进去会撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。
36，经手售出或拿掉架子上的最后一本书时应立刻负责补充上去，若是售完了，要记下来交门市主任添货。 37架子上多下来的书放在柜内或栈房内，要有一定的分类，使原经手人不在的时候，任何人都可以找得到，而且易于查点，易于防止架上没有而柜子内还有的情形。
38，新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位，如新书陈列架，新书陈列窗等，使读者一进门就能看到。 39，平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖，应该有重点地将几本重要的新书摆放在特殊的位置，或特别放多几叠，。以吸引读者的视线。其他或以丛书发同一性质的成一单位，如经济哲学成一单位，以某一作家的著作成一单位（甚至可以超出一般陈列法，而提高一步，起读书导的作用）。在排列形式与方法上必须多动脑筋，多加变换，时时创新。
40应时的陈列，要灵活运用时机，创造新形式，新办法，向读者宣传，引导读者，逢节庆时应收集相关图书进行专柜陈列。
41，台上摆的书要时常调换（每次调换要变换一下摆放的阵式），放得太久，书角会翘起，书面发黄，像旧书摊；也不要怕污损而每种只放一二本，高低不平，一拿就见底，要注意给读者一个新鲜，活泼，整齐，丰满，充实，明快的感觉。
42，台上成排的书要注意开本大小，尽可能将开本接近的书陈列在一起，同时注意封面色彩的合理配置，使之调和悦目。
43 台上放书不能超出平摊台面积，若书边超出平摊台外，易被过路人带来落，又易被靠着的看书人磨坏。 44，台上放书避免重叠，不能一种书卖掉了几本低下去了，随手抽了一种放上去，变作一叠有二种书了。也不能把23开的书放在32开的书上面或相反，这多半是读者随手放错的，所以要随时加以整理。某一种书数量少，不够放一叠，要拿别种的书来垫底时，不要将过进或即将可退的书垫在下面，以免忘记。 45，书架收柜的整理，补充，清洁可实行分工专责制，除时时留意整洁外，要抄缺书单，交门市主任考虑添书。但须注意，配了书没有到时，只宜查询，避免重配，以致来了几批销不掉，所以添货单位有存根，以备查考。
46，营业员应站在一个适当的地位，一个视线能够照顾到全店堂的地位，不要站在有障碍物遮住视线的地方，也不要靠在中间平摊台上，使背后一大片地方照顾不到。
47，耳听八方，眼看六处，注意周围来了什么人，卖了什么书，到了什么新书、营业员都尽可能的要注意到，有人问就要答得上。有空闲时不要几个人围作一堆叽叽喳喳说笑，有人进门看不见，不招呼。 48，在工作时间不要看书，读报，但为了分类或约略了解一下内容，属于业务性的翻阅也是可以的。 49，到了新书，必须争取时间立刻上架，陈列橱窗，要有“快”的竞争心。
50一般门市 对于滞销的专门书，如一个月难销一二本的自然书科学或应用技术方面的书或专门性的学术著作，应注意种类和品种要求，进行有选择的陈列。
51，门市人手少时，开发票者应选择站立的地位，面对店堂，以便开发票时可用眼角兼顾店堂，并招呼读者。
52，吃饭时调班要配备好人手，使 门市不缺少熟练的工作者，在整理书架、开发票等一时不能完成时，可交第二个人接手，（轮到休息的人员，若吃饭换班时人手不够，也应以工作为重，帮助照顾）
53门市主任应经常到其他店走走，了解他们有什么新书（我们没有的要马上添进）、有什么新办法、有什么新布置（可供我们参考与学习）。门市主任有事离开时必须有交待，致因其暂时离岗而影响工作。 54门市主任必须早到迟退，临走检点门户，非工作需要不要离开门市，凡事起模范作用。
55，包书捆书要松紧适度，不让它在半路上散掉，还要小心，不要捆坏书面书脊（精装豪华的书，若不用纸包，捆绳子时，四角一定要垫废纸，摆 成两叠包装时，上面放小开本，封面朝下，书脊朝内，精装本放中间，书脊朝外，下面放在大开本，封面朝上。）
56，打包时里面要有衬纸，数量不多可摆成一叠，若数量比较多摆成两叠的书，绳子可以捆成十字形，书多右要寄到外埠去的，可捆甘字形（绳子要挑结实的，还须注意不让绳子切进二叠书的缝内，切破包书纸）。 57，读者买了书要邮寄，要热诚的替读者打包，读者不懂邮寄手续，我们可代寄。要他在包上写明详细地址后，可由专人邮寄，邮件收据存在门市，巾在特定的本子上，备收不到时查究。
58，有读者遗落物件在忘记取的零钱，可交门市主任保管，在店堂内张巾失物招领，并可通过媒体招领（若是很轻微的物件，可不必如此）。
59痰子，字纸篓必须常备，地要常扫，玻璃要干净，玻璃橱窗内，书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁，整齐。
60，偷书难免，要知道有没有人来来偷书，我们先要熟悉门市的存书，没有看见被买去，就少了一本，立刻要查问是否有谁经手卖出或拿走。要留心注意进出的人，进来手里拿着些什么书，出去时怎样（公然拿在手里偷出去的例子是绝为罕见的）。对门市看书而心神不定，两眼斜视的人要注意，但对于可能的偷书者，还是要防范在先，提醒及时，既要防范青年人在门市初次得手，更要警惕卖书换钱的人。
推荐第7篇：书店
一排排书柜的过道里，还是有许多小朋友倚着书柜看书。
我小心翼翼地走着，踮着脚尖，生怕惊动了浸在书中的人。书柜的位置变了，找教辅花了不少时间，走出书店，回眼望去，今天的书店安静了许多，人不如记忆中的多，但那书香，未曾散去。
我多久没来过书店了呢？
一年级刚开学那会儿，我第一次睹见了书店的全貌。家长们拥挤着，喧闹着为孩子抢购教辅，书店的收银员忙得不可开交，这仿佛是个小集市的模样。可透过车窗，忘书店里边定睛一看，一排排的书柜上，五花八门的扉页整齐有致地摆着。我眼羡，想走进前去，慢慢地看清楚一本本书的名字，轻轻地抚摸它们的封面，我好奇着。车开动了，留下我一道炽热而向往的目光。
老爸给我买了一本《伊索寓言》，我迫不及待地便拆了包装，翻动书页，沉心在书中每一个规整的字，每一句话，每个故事。这是我第一次以如此认真的心态去欣赏一本书，直至入了迷。一口气看完了这本书，一种难以言喻的充实跑进脑海深处，这对一年级的我来说，已是莫大的欢喜。也正是这么一本《伊索寓言》，带我走近了书店。老爸会常带我去书店，挑上一本心悦的书，年级略高了些，我也学着别人的样子，在书店里慢慢地品读那本中意的书，没有位子，便悄悄躲进书柜的过道里，在书店管理员看不见的小角落，盘坐着，在充满书卷气的书店里，环抱着我与书的小世界。书店，就这样照亮了我大半个小学时光。
爸妈开始给我安排兴趣班，周末的时光，似乎不再那样称心如意了。我按部就班地开始学画画，学吹笛子„„艺术，更多地占据了我的闲暇时光，年级升高，作业也繁重起来。我心心念念地想去买本新书，却在时间的浪潮中一次又一次地失遇书店。慢慢地，我有了智能手机，看起了电子书。可触摸手机屏幕远不如翻动书页所带来的快乐，也没有拆封新书的那番喜悦„„书店的影子，渐渐淡出了我的世界。
不知不觉，我的心空落了一片。
“一起去书店买教辅吗?”同学的邀约勾起了记忆里的涟漪
推荐第8篇：小仙女网吧工作流程
小仙女网吧工作流程
上班制度
1.每天上下班都要打卡，提前15分钟交班。
2.与客人之间要以礼待人，态度谦和，不得有损害本网吧之行为。
3.上班中如发现问题以及解决不了的问题，要配合上级解决,如有发现有电脑死机，蓝屏的要记录下来，
如本班网管搞不好的，要与下班接班的网管说清楚，做好交代。
4.对顾客遗失的物品要及时上交，积极的为网吧创造靓号的声誉和维护网吧的形象。
5.工作时间不能上网，更不能非法上机，也不能玩客人的机器。
6.工作中按规定的时间吃饭，除了工作原因外，上班时间不得擅自外出。
7.中班的负责开外面的灯，夜班早上负责关灯。
服务员 网管 工作流程
1.提前15分钟交班，做好交班工作。
2.交班后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，记录不正常的机子。
3.检查完机子后检查卫生，没有处理好的让其处理，否则有权不接班。
4.早班的要做好全场的台面清洁，地面卫生清洁。
5.中班的主要是巡场，做好地面的卫生，如地面烟头，纸屑等要及时清理，台面的烟灰缸要倒掉。
6.晚班的要做好防盗问题，多巡场。
7.禁止使用手机，若必需接听电话，不能上班时间玩手机等其它与工作无关的事情。
收银员工作流程
8.提前15分钟交班，做好交班工作。
9.盘点饮料，食品，香烟，零钱，核对好帐目；检查收银机的工作状况，了解有无异常情况发生，并
掌握正确的处理方法
10.每天夜班，清洁台面、货架、冰箱、收银设备。早班记得打公安卡。
11.停电： 迅速安抚前台顾客，注意收银台财产安全，必要时锁紧抽屉。密切留意班长指示，及时通过
电话向相关人员反映情况；
：
工作一定要大家一起配合，相互协助，服从上级的安排，如有异议，不服从，不愿意的可以另寻高就。
全体员工签名:
推荐第9篇：书店营业员工作个人总结
时光总是过得飞快，转眼又是一年，趁着现在来好好总结一下吧，对过去的成功或失败的经验进行总结，帮助自己明确下一步工作的方向。下面由小编给大家带来书店营业员工作个人总结范文，一起来看看吧!
书店营业员工作个人总结(一)
XX市XX书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关怀支持下，认真学习党的XX精神，认真贯彻落实科学发展观要求，团结一致，奋力拼搏，实现销售XX万元，超过年计划的XX%，实现利润XX万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现XX万元，比上年增长XX万元，一般图书销售实现XX万元，比上年增长XX%。
一、加强企业文化
建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。
一是提升服务理念展示“XX”风采。XX书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。
二是加强队伍建设，凝聚“XX”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。
三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。
二、抓好教材、教辅的征订和发行
我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。
三、加强经营管理
我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活，充分调动职工的积极性、创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗口，优质服务的岗位。
四、加强一般图书销售
一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。具体做法：
一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。
二是积极开拓农村市场。为了增加一般图书销售，满足全市人民的精神文化生活，为了一般图书销售，我们店多次研究，想尽办法，制定了营销措施，增加图书品种，改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必须做到勤进、勤退，满足多方面多层次的读者需要。
营业员对读者做到主动、热情服务，图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换位置。为了增加图书品种我们去XX、XX进货多次，解决了省批销不能进货的困难。积极开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，让读者得到实惠。为积极响应XX省委宣传部、XX省新闻出版局主办的“书香XX”读书节活动的号召，深入贯彻落实市委、市政府，市委宣传部倡导的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。活动前，XX市书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴XX、XX等地选购图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚实的物质基础。
5月1日上午9时，市委宣传部部长XX同志、共青团市委书记XX同志亲临书店参加活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还根据每年的“六一”儿童节，家长们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就积极组织货源，共组织3000多种少儿图书充实货架，以满足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热点，为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择。《小如大人成长必读》《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛书》等等均在门市中集中陈列。同时，为回馈小读者，特别推出“儿童读者六折售书”活动，即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店全体职工又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益和经济效益。
书店营业员工作个人总结(二)
20XX年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。
面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：
一、合理调整图书品种结构
在进货方面，相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。
二、抓好门市规范服务，提高服务质量
以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提高服务质量。
三、店堂内外营销结合，扩大一般图书销售
今年我们进一步强化市场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制定了店外XX元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。
四、加大了图书、音像制品等商品的宣传
今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。
总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。
书店营业员工作个人总结(三)
伴随着20XX年元旦飞舞的雪花，20XX年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了XX书店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。
作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。
在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!
回顾20XX年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!
书店营业员工作个人总结(四)
大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到xx书店任营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
书店营业员工作个人总结(五)
转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简单总结。
我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和热爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是乳山的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很失望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说:“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中的成就感。
按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。
今年的中心门市部在人力短缺的情况下，在林经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从林经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。
每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。
回顾今年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为新华事业的蓬勃发展和美好前程发光发热。贡献自己的一份力量。
推荐第10篇：制度、流程(某书店员工考核复习资料)
书店员工考核（笔试）复习资料
一、岗位职责
*卖场主管岗位职责
1、协助店长（经理）完成邦利店各项工作任务。
2、带头在先、团结同事、互助友爱。
3、随时检查、巡视卖场，查看书籍、灯光、音乐的陈设、运行情况和员工的工作情况。
4、每天召开卖场员工晨会，合理安排当天工作，检查员工着装。
5、每天召开卖场员工工作小结会，对当天工作情况提出表扬和批评，及时解决员工提出的工作困难和问题。
6、安排、检查卖场的清洁卫生。
7、及时、妥当处理店内顾客所需服务，及时处理员工所需帮助。
8、负责开关门窗、防盗仪、存包柜、配电箱、电灯、电脑等设施设备。
9、监督员工的考勤和工作纪律。
10、每月初统计、制作上月考勤表。
11、学习、胜任书店各岗位的工作，做到及时补岗。
12、积极培养、锻炼员工，为公司储备人才。
13、积极与员工沟通，了解员工思想，调整员工心态。
14、及时向领导汇报工作的执行落实情况和存在的问题。
15、对基层员工工作日清的监督管理。
16、每天晚班结束时将全天营业额短息发送给部门经理。
*储备主管岗位职责
1、查看各片区的日常工作交接情况。
2、协助主管将当天到货新书及时清点上架。
3、协助主管检查各类货柜的陈设情况。
4、协助主管管理卖场的日常事务。
5、协助主管对空缺岗位及时补岗。
6、当主管休息时，代理主管履行管理工作。
*营业员岗位职责
1、及时、高效的执行好主管及经理安排的工作任务。
2、负责好本类别店商品的销售推荐工作。
3、将到货商品及时上架，随时整理商品展示区域（货架、平台），确保商品陈列整齐、分类准确、丰满。
4、跟踪重点商品的销售情况，并及时对其提出补货建议。
5、礼貌准确地回答顾客对商品位臵的提问并引导他到商品前。
6、做好顾客订书工作。如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即请顾客要会员台填写订书单，留下顾客的姓名和联系方式，并及时报向业务部查找该
商品。
7、负责做好所管类别店的防损、防盗工作。
8、负责做好退货、转仓等内部调剂商品的查找工作。
9、负责收集顾客对我公司提出的各种意见和要求。
10、树立良好的职业道德观念，维护公司形象，保守公司机密。
11、切实向顾客做好我公司会员卡的推广工作。
12、不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。
*收银员岗位职责
1、每日按规定时间到内勤处交清前一天的营业款项。
2、按时到岗，备足营业用零钞，做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时做到认真、负责。确认好须付款商品的价格及数量。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还客人并调换。
5、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。
6、收银员不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。
7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
8、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理。
9、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
10、辅助会员台完成会员卡推广、办理等工作。
*会员服务岗位职责
1、竭诚为顾客服务，切实做到顾客至上、礼貌待人、语言流畅。
2、负责为顾客查询所需的商品。
3、负责为做好会员卡、储值卡的推广、办理、解释工作。
4、负责做好顾客订书的登记和回复工作。
5、负责为顾客做好企业及促销活动的宣传工作。
6、辅助收银员完成收银、顾客服务等工作。
7、负责收集顾客对我公司服务方面的投诉和意见。
8、向顾客宣传和推荐我公司最新商品。
9、不得在上班时间中途离开岗位，如有重要的事情须向当班主管汇报后，方可离岗。
*内勤岗位职责
1、辅助卖场管理人员监督各项工作的具体实施。
2、主要负责卖场各种转仓、退货、进货等益华系统的操控、监督和执行工作。
3、负责零售、批销现金款的收款、登记和存款工作。
4、监督、指导、培训好收银人员。
5、主要负责各种发票的开具。
二、业务技能
1、图书陈列
A、图书陈列的要做到：分类陈列、重点陈列、移动陈列。 B、分类陈列的含义：
分类陈列：按照图书的内容、性质、用途和适应的读者群，根据分类牌，将其归类后确定陈列的方法。 重点陈列：对重点图书商品陈列宣传时，务必掌握好必经地段、重点区域、与视觉平视之处进行打堆展示。
移动陈列：图书品种常换常新，更换旧品种，调整新品种，时常以新的面貌展示。
2、黄金位
A、含义：图书在不同高度处的陈列效果是很不一样的，理想的陈列高度为0.8米-1.5米之间，就是视线容易集中处的位臵。这层位臵称之为“黄金位”。
B、按等级分类：“黄金位”远近分为三级的话，第一级为“黄金位”,第二级“可销位”，第三级“滞销位”。
C、按等级分类的含义：所到新书和我们想推荐的书应放入第一级陈列，暨“黄金位”陈列。与第一级陈列位相邻层为第二级陈列位，暨“可销位”陈列，放臵从“黄金位”撤下来的图书，第三级是最底层或远离第一级的区域，处于不利的陈列位臵，一般放于滞销图书。
3、图书展示平台的设臵
A、平台的用途：该区域一般放臵的是新书、畅销书和重点宣传的图书。
B、平台陈列的方法：平台陈列时商品应摆放平整，也可中高四周略低，同样开本放臵一排，数量3-4本为好。
C、平台陈列需要注意的问题：忌陈列图书开本忽大忽小、堆本忽高忽低，显得零乱不整齐。
三、物流操作流程
物流清点：
A、物流车到货时间：每日中午12点以前送货到卖场。 B、物流清点人员：由主管安排员工清点货物。
C、清点完成时间：自到货后开始计算，一个工作日内必须完成清点。
D、清点方式：按单号及包件，并物流单据上的商品名称（书号）对应清点，原则为2人每组，清点无误后，请清点人签名确认，单据交内勤进行保存。
E、差错处理：如发现实物与单据的数量、名称、类别、价格不符，务必在单据上注明，并向当值主管反馈差错情况，由当值主管报向内勤人员，内勤填写差错报告单后给物流部门进行核查。
F、退货清点：退货数据录入完成后，由主管安排人员进行清点打包，清点人必须按照清单上的商品明细，对退货商品品种进行分件打包，如“第一件包中含有1-15个品种，要在清单上做批注”。清点打包完后，
请清点人签字确认。
三、企业行政管理条例类
1、企业部门：总经理部门、常务副总经理部门、行政副总经理部门、业务副总经理部门、人力资源部、采购部、财务部门、信息部门、物流部门、外展组、团购部、营销策划部、销售部（邦利5楼店、昆医大学店）
2、企业主要部门负责人
A、总经理部门：罗莉 B、常务副总经理部门：刘国华 C、行政副总经理部门：何琳 D、业务副总经理部门：谭辉 E、信息部门负责人：汪玉莲 F、财务部门负责人：杨茜 G、物流部门负责人：张民伟 H、外展组负责人：杨朝香、刘腾飞
3、企业重要部门所负责的下属部门。
A：总经理部门下属部门：常务副总经理部门、行政副总经理、业务副总经理部门。 B：常务副总经理部门：外展组、团购部。
C：行政副总经理部门：人力资源部、物流部门、营销策划部、昆医大学店。 D：业务副总经理部门：信息部门、采购部、邦利5楼店。
四、博文邦利店日常行政管理细则（最新调整）
1、博文邦利店目前设臵正式主管及储备主管一共4人，他们分别为：正式主管：尹涛；储备主管：杨永丽、陈宇骑、李涌豪。
2、从2012年4月1日起，每周星期一到星期五上午11点30分—12点40分做为员工的午休时间，此时间段内，员工在不脱岗、防损、防盗的情况下，可以坐休。
3、从2012年4月1日起，在上班时间内如发现员工擅自脱岗、扎堆聊天、偷坐看书的，将由当值主管对有上述行为的责任人处罚2分。
4、从2012年4月1日起,营业员在上班过程中，由于自身业务和服务水平不过关，而导致顾客投诉的，将给予被投诉人5分的处罚。
5、从2012年4月1日起，没有按时、按量完成上级领导安排的工作任务，将给予责任人5分的处罚。
6、从2012年4月1日起，员工在上班时间内没有身着公司的规定工作服的，每次给予责任人2分处罚。
7、从2012年4月1日起，员工如有煽动他人不服从规定或怠工等行为的，公司将视情节轻重程度给予当事人50分的处罚或者辞退。
8、从2012年4月1日起，员工如有威胁侮辱主管的行为，将对责任员工作开除处理。
9、从2012年4月1日起，违反退货操作流程的责任人将给予处罚，具体表现为以下几个方面： 第一：退货清点打包的员工，由于不责任而导致退货品种错点、漏点的，将给予每个品种2分的处罚。 第二：清点完成后，没有在退货转仓单上签字确认的，给予当事人2分的处罚。
第三：清点完成后，没有在包件上注明退货厂家名称、件数、单号的；同时，没有在清单上注明包件数的，将给予清点人2分的处罚。
10、从2012年4月1日起，实行优胜劣汰的竞争机制。员工连续两个月绩效考核成绩倒数2名的，将进行劝退（辞退）。
11、从2012年4月1日起，凡出现顾客订书漏订、错订、未按时到货的，将追究业务员、当值主管、类别店员工及会员服务人员的责任，按照核查情况而定，对出错环节的责任人进行每个品种2分的处罚，并负责向顾客解释未到原因。
12、为了进一步加大对主管的管理权限，规定了其奖惩分数的范围，即奖励员工最高权限10分（5分以上的需向经理说明情况后方可以执行），处罚最高权限5分。
13、从2012年4月1日起，制定破损、被盗商品的赔偿标准。赔偿比列为（1%、4%、2%、3%）即经理承担1%,四位主管承担4%，责任类别书店承担2%，其他员工平分3%。
14、从2012年4月1日起，为了最大程度上鼓励员工做到商品的勤整理、重陈列，为此设立了一个新的奖项，即“类别书店最佳展示奖”，每月评比一次,奖金为20分。
15、从2012年4月1日起，各类别书店责任人所管区域卫生不达标的，将给予责任书店2分的处罚。
16、从2012年4月1日起，当天到货的商品，没有在一个工作日清点出来的，将对清点责任人和当值主管进行处罚，责任人和主管每人处罚2分。
17、从2012年4月1日起，类别书店责任人由于工作不责任而造成图书类别大部分错误摆放、重点产品陈列不到位、图书整理不及时等，当班主管将对该书店进行5分的处罚。
18、2012年3月18日，调任社科书店营业员李涌豪为贮备主管。
第11篇：小饭桌带班教师工作流程
小饭桌值班教师工作流程
为了保证学生在校小饭桌安全，加强小饭桌细致化管理，现就小饭桌带班教师的工作流程具体安排如下：
第一步：洗手（放学后各带班教师及时督促学生洗手后到小饭桌集合地点站队，小饭桌带班教师负责检查洗手情况）
第二步：点名集合，安静有序地将学生带到指定餐厅（按指定楼梯和指定顺序）
第三步：学生入座后，教育学生养成安静就餐的好习惯，并且不偏食、不挑食，保证学生就餐（在就餐的过程中，带班教师不允许要学生给的水果及肉食，值勤领导一经发现，按责任事故处理）。
第四步：学生用餐完毕，将凳子推到桌子下，安静有序地把学生带到教室或活动室（出餐厅时餐纸和水果等食物禁止带出餐厅，教师要安排小组长进行检查）
第五步：学生带出餐厅后，先组织学生洗手，去厕所，然后在操场组织站队点名，根据课程安排到达指定教室组织学生活动。
第六步：严格遵守小饭桌下课时间，学生活动结束后，带班教师方可离开教室。
备注：
1.学生服务中心给每位教师下发了小饭桌课程安排，安排中非常详
细地标明每天每个班的课程安排，图书阅览及网上冲浪分单双周，请带班教师一定按照要求把学生带到相应的教室。如果在下发的表中有不明白的，请及时咨询学生服务中心。
2.学校小饭桌带班教师如果遇到学生缺勤，及时联系班主任清楚学
生的去处。如果再遇到困难或调皮的学生及时联系值班领导进行批评教育，长期教育无效者，上报给学生服务中心，学生服务中心将其退出小饭桌。
餐 厅 工 作 流 程
为了保证学生在校就餐质量，强化餐厅工作人员的细致化管理，保证学生用餐安全，现就餐厅人员工作流程及分餐流程安排如下：
一．餐厅工作人员工作流程：
1、7：30准时到岗，更换工作服及工作帽，打扫餐厅卫生；
2、8：30开始组织全体工作人员洗涮餐具及消毒工作；
3、9：30开始组织部分人员进行餐厅卫生全方面打扫，部分人员组织餐具清点、消毒工作；
4、10：00开始分发所有餐厅的餐具；
5、11：20所有人员到指定的楼层监督供餐单位备餐数量及分发情况；
6、12：30组织全休人员洗涮餐具；
7、1：30部分工作人员检查餐厅卫生打扫情况；
8、3：30餐具洗涮完毕，进行消毒工作；
9、3：40开始餐餐消毒工作；
10、4：20消毒结束，摆放餐具到餐具柜内，并打扫洗涮间卫生；
11、4：50检查餐厅电源及设备情况，并切断电源。
二．分餐人员工作流程
1、10：00准时到岗，更换工作服及工作帽；
2、10：10清点分餐用具，准备分餐工作；
3、10：30送餐到位，组织人员运餐；
4、10：40各餐厅工作人员领取分餐用具，送到分餐室，准备领餐；
5、10：50分餐室开始往各餐厅派发水果；
6、11：00各餐厅工作人员开始分发水果；
7、11：10到分餐室领依次取汤、主食、菜，并要求把餐盒用保鲜膜密封；
8、11：20开始分汤；
9、11：30开始分一年级学生的副主食及荤菜；
10、11：40开始分主食及素菜；其他餐厅分发二至六年级的副主食及荤菜；
11、11：45一年级学生用始用餐；其他餐厅分发二至六年级主食及素菜；
12、11：50二至六年级学生开始用餐。
13、12：20用餐结束，工作人员开始清理餐具及垃圾，并打扫餐厅卫生；
14、12：50清运所有垃圾，并关闭餐厅电源。
学生服务中心
第12篇：直营工作流程（小编推荐）
销售部直营工作流程
直营工作分为陈列、内务、督导，主要是提供服务及协助、指导、督促店铺的工作。现将直营工作流程编制如下：
直营工作主要分为：人员管理、货品管理、货场管理、日常事务处理四大类：
一、有关店铺人员管理流程如下：
1、人员招聘工作流程
2、新员工到店实习工作流程
3、新进员工培训流程（可参照《M/b商务操作手册之新进员工培训流程》）新招聘员工由行政部与销售部共同完成如下培训：
4、员工转正工作流程：
5、员工辞职工作流程
6、员工晋升工作流程
7、人员调动工作流程
二、日常工作流程
1、员工请假、调休工作流程
2、工装发放流程
3、商场员工入场、退场程序
4、加班申请工作流程
5、打折管理工作流程
6、退货工作流程
7、有关冲单工作流程：具体可参照《ERP系统冲单规范流程》
8、有关促销活动工作流程
9、直营店档案管理：促销活动方案、辅料明细、各类价格通知、公司发部门的各类文件、通知，工作联系单、各店（柜）开业联系式单及图纸存档、员工工号牌、店（柜）一周信息反馈表存档。
10、接收关于直属店（柜）日常维修的信息，经主管签字，行政部签字确认后交于电工维修，并跟进维修情况，直到解决为止。
11、各类申请，如：宣传品制作申请，促销活动申请，先提交书面申请，经公司领导批准后，提交上级领导部门审核批准，进行落实开展。
12、对行政部及总公司下发的相关信息进行传递下发。
13、汇总直营店客户投拆，并将处理结果进行反馈到总公司相关部门。
三、货品流通管理、货品保管、货品陈列工作流程
1、配货工作流程
2、调拨货品工作流程
3、次品处理工作流程：
四、市场督导每日工作流程：
1、跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2．货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。
3．对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货,并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作、随时了解店铺情况
五、市场督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本
周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划、活动计划。
3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。
3、每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核（由内务收集汇总）。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析，进销存分析、周二 “经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
3、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》、收集统计，反馈给经理，销售主管、总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。
4、周四到自己所负责的片区巡店检查、周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。
5、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排
6、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况。并做好协调工作
7、每周
二、
四、六抽时间到店参加晨会，
8、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。
9、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。
六、直营管理每月工作流程
1、每月初提供各店铺（柜）总销售业绩，员工业绩，汇总至行政部核算工资。店铺员工考勤、加班单收集交行政部计算工资，跟进上月店铺差额（3号前完成）
2、根据上月各店员工销售、考核情况评选各店奖项（每月之星、微笑这星、勤奋之星等）15号前完成。15号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品（“每月之星”每人100元现金，一本荣誉证书。其它奖项奖励品可根据情况而定，金额在50元内）具体评奖项目可根据当月实际情况制订下月评奖项目。
3、每月15号店铺员工工资发放，跟进工资发放后员工的反映
4、每月24号店铺低值易耗品盘存。25号店铺货品盘存。直营片区督导做好盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况）(内务负责通知店铺进行帐目核对）
5、协助拓展与商场结款（把本周与商场的有关活动增、降扣事宜，商场扣款等作反馈。
6、其它时间以店铺日常工作为主。跟进并处理相关事务，并防范一些不能和不该发生的事情发生。提升服务、提高管理、提升品牌形象。
7、每月25日对由直营内务负责向行政部申报办公用品， 26日跟进店铺办公申报情况。
8、每月24日低值易耗品盘存，25日货品盘存，跟进各店铺盘存的差额，配合其到数据管理员进行帐目核对，于每月30日前完成差额对帐工作，提交直营主管确认。
9、每月30日前将本月专柜的销售与商场对帐，确保其准确性。
七、其它事务：
1、与商场交流工作流程
（1）每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况、员工的工作情况等
（2）如我公司有大型活动开展。由直营内务理好商函，由市场督导发函致各所辖商场。让其了
解我公司活动主题及内容，再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点。
（3）把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进行
1、每季组织一次员工交流大会
2、有关店铺的管理职能、岗位工作职责、每日店长工作流程、新进员工店铺培训流程、店长每月备忘录、导购每日备忘录、新进员工公司统一培训流程、请检阅相关资料。
3、跟进店铺每日盘点工作
4、员工服务
5、店铺活动费管理（店铺活动费不能随便使用，如需使用必须向销售主管报申请经同意方可使用）
6、每月店铺需交上个月员工请假、调休、罚款单明细。以便市场督导更好的把握跟进员工情况
7、每次大型活动开展前一晚需陈列协助调场。
九、每季陈列主题培训
陈列创意部，会在每季主题上市之前，对各分公司进行陈列和货品培训，包括分发培训所需的资料。
在专职陈列员接到培训及资料以后，根据主题上市时间对直营和加盟片区作出再培训，以求把信息传达到每个人。
1、确定培训时间和参加培训人员名单。
2、发培训通知。
3、整理培训资料（包括视听资料和文字资料）。备课
4、陈列培训。
5、考试。
6、批改试卷。
7、统计分数，写培训总结，把整次培训过程和结果反馈给陈列创意部培训科。
第13篇：小贷公司会计核算工作流程
小额贷款公司贷款业务会计核算流程
--因为专业，所以一流 贷款采用逐笔核贷方式发放。所谓逐笔核贷，是借款单位根据借款合同，逐笔填写借据，经信贷人员逐笔审核，一次发放，约定期限，一次或分次归还的一种贷款方式。发放时，贷款应一次转入借款单位的银行结算账户，收回时，由借款单位开具支票，通过银行转账办理。贷款利息一般按月（季）计收，个别为利随本清（即还本时同时结清利息）。
一、贷款发放的核算。
借款人申请贷款时，首先向公司提交借款申请书，经调查、审查、审批及贷审会审议通过后，双方商定贷款的额度、期限、用途、利率等，并签订借款合同。
借款合同签订后，借款人应填写一式四联借款凭证。其中：第一联客户，第二联借方凭证，第三联信贷部门留存，第四联借据。客户在在第二联、第四联上加盖预留银行印鉴。经风险部门审查并有权人签字，送会计部门凭以办理贷款的发放手续。
会计部门接到借款凭证后，应认真审查各栏填写是否正确，大写小写金额是否一致，印鉴是否合规，有无相关审批意见。审核无误后，应作如下处理：填制转账支票交与客户（网银汇款或到银行柜面办理汇款转账），依据相关凭证作账务处理，其会计分录为：
借：短期贷款――××贷款户
贷：银行存款（现金）
第四联“借据”由会计部门留存，按到期日排列保管，据以按到期日收回贷款。
二、到期收回贷款的核算。
贷款的及时收回是贷款会计核算的重要内容。会计部门应经常查看借款借据的到期情况，在贷款快到期时，应与信贷部门联系，由信贷部门通知借款人准备还款资金以备按期还款。客户将还款支票（或现金）交至会计部门，若为支票，会计人员收到后先给客户打收据一张，标明“今收到××交来还款转账支票一份，出票人××，金额××，支票号码××”，及时将支票存入开户银行，待支票到账后方能予以结清贷款处理。据此填制一式三联收款凭证，其中：第一联信贷部 1
门，第二联会计记账，第三联交客户，备注栏注明“归还×年×月×日，第×号贷款”的字样。及时对相关账务进行处理，其会计分录为：
借：银行存款（现金）
贷：短期贷款――××贷款户
记账后，应根据借款收回凭证内容，抽出原留存的“借据”，属于按分次还款计划还款的，应在借据“分次还款记录”栏批注×月×日偿还本金数，结计还欠金额，经办人员盖章后，借据继续保管；属于一次还清借款的，应将原借据退借款人。
三、贷款展期的核算。
借款人因故不能按期归还贷款时，短期贷款必须在到期日以前，向信贷部门提出展期申请。但每一笔贷款只能展期一次，短期贷款展期不得超过原贷款的期限。对展期贷款，全部以展期合同约定的贷款利率为准计息。展期申请经信贷部门审查同意后，借贷双方签订展期协议，信贷员填制一式三联《贷款展期凭证》，借款人签章并经公司内部有权人签字后，一联留存备查，其余两联作贷款展期通知交会计部门办理贷款展期手续。
会计部门接到《贷款展期凭证》后，应对以下内容进行审查：有关签章、签字是否齐全；展期贷款金额与借款凭证上的金额是否一致；展期时间是否超过规定期限，是否第一次展期；展期利率的确定是否正确。审查无误后，将一联贷款展期凭证退借款人收存，另一联贷款展期申请书附在原借据之后，按展期后的还款日期排列保管，无需办理转账手续。
四、逾期贷款的核算。
借款人借款到期不申请延期或申请延期未经同意，不按期归还借款，则为逾期贷款，银行应将贷款转入逾期贷款账户。在借款凭证上注明“××年×月×日转入逾期贷款”的字样后，另行保管。从逾期之日起至款项还清前一日止，除按规定利率计算利息外，还应按实际逾期天数和合同约定罚息率计收罚息。
五、贷款利息的核算。
公司对企业、单位、个人发放的各种贷款，均应按规定计收利息。贷款利息的计算，分为定期结息和利随本清两种。
㈠、定期结息。
定期结息按季（月）计息，每季末月（月）20日为结息日，会计人员分户按贷款金额及实际使用天数计算计息基数，即：分户计息基数＝贷款金额×实际使用天数。依照计息基数分户计算利息。其计算公式为：
应收利息=计息积数×（月利率÷30）
利息计算出后，编制一式三联利息计算清单。其中：第一联作借款账户的借方凭证，第二盖盖章后作借款人账户的支款通知，第三联代替“利息收入”科目贷方凭证办理转账，其会计分录为：
借：应收利息——××贷款户
贷：利息收入——××贷款利息收入
借：银行存款（现金）
贷：应收利息——××贷款户
㈡、利随本清。
利随本清，也称逐笔结息方式。贷款到期，借款人还款时，应计算自放款之日起至还款之日前一天止的贷款天数，然后利用下列公式计算利息。
应收利息=还款金额×天数×日利率（月利率／30）
借款人若在贷款到期前归还本息的，其利率仍按原借款合同中规定的利率计算，但期限应按实际借款期限计算。
㈢、逾期贷款利息的计算。
对逾期贷款利息应分段计算，即从贷款发放之日起至贷款到期日止为一段计息期，这段利息既算头也算尾，按借款时所定利率计息；从货款到期日的次日开始，到收回货款日止，这段日期是算头不算尾，但要按一定百分比加计罚息，加收的罚息也计入利息收入科目，但应与正常利息分开；对已产生利息迟交的，按合同约定计收复息，会计处理等同于罚息。
六、贷款呆账准备金与坏账准备金
㈠、贷款呆账准备金。
1、贷款呆账准备金的提取范围。
贷款呆账准备金是金融企业按国家规定，依企业年初贷款余额的一定比例提取形成的一种专项补偿基金。根据国际惯例，所有贷款包括抵押贷款在内都具有一定风险，因此提取的范围是各种贷款。
2、贷款呆账准备金的提取比例。
贷款呆账准备按年初贷款额的1%实行差额提取，年初呆账准备金账面余额高于应按贷款余额计算提取的呆账准备金的，应冲减呆账准备金；年初呆账准备金账面余额低于应按贷款余额计算提取的呆账准备金的，应补提呆账准备金。企业计提的贷款呆账准备金列入成本。
3、贷款呆账准备金的提取与核销。
企业提取呆账准备金时，应设置“贷款呆账准备”账户，该账户是各种贷款的抵减账户，贷方登记提取数，借方登记冲销数，余额在贷方表示已提未核销数，若余额在借方表示核销数大于提取数。 按规定提取贷款呆账准备金时，其会计分录为：
借：营业费用
贷：贷款呆账准备
冲减呆账准备金时，其会计分录为：
借：贷款呆账准备
贷：逾期贷款
已确认转销的贷款呆账，以后年度又收回来时，应按收回的金额增加呆账准备金，其会计分录为：
借：逾期贷款
贷：贷款呆账准备
同时：
借：银行存款（现金）
贷：逾期贷款
4、贷款呆账核销条件及报批手续。
计提的贷款呆账准备金，应按规定的条件和报批手续报批后，才能予以核销。核销条件是：
①借款人和担保人依法宣告破产，经法定清偿后仍未还清的贷款。
4②借款人死亡，或依照《中华人民共和国民法通则》的规定，宣告失踪和死亡，以其财产或遗产清偿后未能还清的贷款。
③借款式遭受重大自然灾害或意外事故，损失巨大且不能获得保险赔款，确实不能偿还的部分或全部贷款，或经保险赔款清偿后未能还清的贷款。
④借款人依法处置贷款抵押物所得价款不足以补偿的贷款部分。
⑤经公司董事会决议批准核销的贷款。
对借款人有经济偿还能力、但因某些原因不能按期偿还贷款，不得列作呆账，应积极组织催收。因工作人员渎职或其他违法行为造成贷款无法收回的，不得列作呆账，除追究有关责任人的责任外，应在公司的利润留成中逐年冲销。
对于需要核销的呆账，要按规定的程序办理，申请核销呆账损失时，应填报“核销呆账损失申报表”，并附详细说明，按规定的核销程序上报公司董事会审查。董事会收到“核销呆账损失申报表”后，应组织相关人员审查并签署意见。如符合规定条件，方可冲减呆账准备金。
㈡、坏账准备
坏账是指由于各种原因而无法收回的应收账款。公司的坏账主要是指应收而无法收回的贷款利息。公司可按年末应收利息余额的3‰提取坏账准备金，并计入当期成本，用于核销银行的坏账损失。
公司按规定提取坏账准备金时，其会计分录为：
借：营业费用
贷：坏账准备
一般来讲，当发生呆账贷款时，其贷款本金和应收利息应分开处理。本金从“贷款呆账准备”科目中处理，形成的“应收利息”应作为坏账损失冲减“坏账准备”。其会计分录为：
借：坏账准备
贷：应收利息——应收××贷款利息
若已确认并转销的坏账损失以后又收回时，会计分录为：
借：应收利息——应收××贷款利息
贷：坏账准备
同时：
借：银行存款（现金）
贷：应收利息——应收××贷款利息
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第14篇：资料员工作流程（小编推荐）
资料员工作流程
第一部分
开工前准备资料
1、施工许可证（开工证）
2、现场管理制度
3、质量责任制
4、主要专业工种上岗证书（钢筋、电焊工、架子工、电工、防水等）
5、分包资质以及对分包的管理制度
6、施工图审查报告
7、岩土工程勘察报告（地质勘察资料）
8、施工组织设计
9、施工技术标准（企业工艺标准汇编）
10、工程质量检验制度
11、搅拌站资质（包括计量合格证）
12、总包资质、投标人员证件、现场人员证件
13、工程定位测量、放线、水准点引测记录
14、技术复核记录
15、开工报告
16、施工现场质量管理检查记录（统表零） 第二部分
开工后资料
1、原材料出厂合格证及进厂检验报告 （1）桩原材料进场（如预应力管桩） （2）钢筋原材料进场 （3）焊条及焊剂出厂合格证 （3）混凝土原材进场
（4）水泥出厂合格证（含28天补强报告）
（5）普通混凝土小型空心砌块、轻集料混凝土小型空心砌块、蒸压加气混凝土砌块出厂合格证
（6） 防水材料出厂合格证（弹性体改性沥青防水卷材、水泥基渗透结晶型防水材料） （7）门窗出厂合格证
（8）给排水与采暖工程材料出厂合格证 （9）建筑电气工程材料、设备出厂合格证 （10）通风与空调工程材料、设备出厂合格证 （11）电梯工程设备出厂合格证
（12）智能建筑工程材料、设备出厂合格证
以上原材料进场需附A6工程物资进场报验申请表和原材料进场验收记录表格报监理。
2、需要进行复试的资料 （1）钢筋
热轧带肋钢筋（GB1499.2-2007）同一规格、同一炉号60t为一批，取样10个，超过60t每增加40t增加一个拉伸试验试样和一个弯曲试验试样。 检验项目：力学性能、弯曲性能、尺寸偏差及重量偏差、化学成分。钢筋焊接和机械连接还需做工艺评定。 （2）通用硅酸盐水泥（GB175-2007）按同一生产厂家、同一等级、同一品种、同一批号且连续进场的水泥袋装不超过200t为一
批，散装不超过500t为一批，每批抽样不少于一次。检验项目为凝结时间安定性、强度。 （3）预拌混凝土
预拌混凝土（GB/T50081-2002）（GB/T50107-2010），检验项目为抗压强度。标养试块每100 m³为一批，同条件养护试块至少一层一个，需根据实际情况需要决定。各强度混凝土标养28天试块、同条件试块、600度试块。冬季施工需留置冬转常试块和临界强度试块。检测项目为抗压强度。 （4）砂浆
砌筑砂浆（JGJ/T70-2009），以同一砂浆强度等级，同一配合比，同种原材料每一层楼或250m³砌体为一个取样单位。每取样单位标准养护试块儿的留置不得少于一组（每组3块），检测项目为抗压强度。 （5）回填土（GB50202-2002）（GB50209-2002）（GB/T50123-1999）在压实填土的过程中，应分层取样检验土的干密度和含水率。 a.基坑每50-100㎡应不少于1个检验点。 b.基槽每10-20m应不少于1个检验点。
c.对灰土、砂和砂石、土工合成、粉，点煤灰地基等，每单位工程不应少于3点，1000㎡以上的工程每100㎡至少有1点,3000㎡以上的工程，每300㎡至少有1个点。每一独立基础下至少应有1点，基础槽每20延米应有1点。
（6）砌块：普通混凝土小型砌块（GB8239-1997）、轻集料混凝土小型空心砌块（GB/T15229-2002）、蒸压加气混凝土砌块（GB1968-2006）同一生产厂家、同种材料、同等级和同一生产工艺制成的每1万块为一批，不足1万按一批计。检测项目为抗压强度。
（7）弹性体改性沥青防水卷材（GB18242-2008）以同一类型，同一规格10000㎡为一批，在每批产品中随机抽取5卷进行复试。主要检测项目为拉力、最大拉力时延伸率、不透水性低温柔度、耐热度。 （8）水泥基渗透结晶型防水涂料（GB18445-2001）以同一类型，同一规格50t为一批，不足50t为一批。检测项目为抗折强度、粘结强度、抗渗性。
第15篇：大学生书店社会实践报告 小书店,大学问
大学生书店社会实践报告 小书店，
大学问
现在想想，其实真真正正在牧人书店这里打工的天数也才三天而已。很短的一个时间段。而对于我来说，这三天也的确是一个“生涯”，一个令我感慨万千的“成长生涯”。 说实话，当通过面试接到工作通知的那一阵，我就对自己打了退堂鼓，因为店长向我说明了工作规则：每天早上要八点钟准时到书店上班，更令我难以接受的是，我发觉我的工作是如此的简单和无聊——大清早第一件事就是拖地，清洁书柜，然后便到处走走看看把被错误摆放位置的书摆回正确的书柜。此外店长还规定了“三不许”：不许坐下休息，不许喧哗玩闹，不许脱下工作服。
八点钟上班就意味着我要七点钟左右就起床，这对于放假在家一直习惯睡觉睡到自然醒的我来说，的确是一个极大的挑战。每天早上，三个闹钟在床铺的不同方位同时响的威力好不容易把我从睡梦中揪了出来，洗刷完吃完饭在出家门的那一阵我看着外边阴冷的天气犹豫了好大一会儿，最后终于咬咬牙踏出了家门。那个时候我才深刻地体会到广大的劳动人民地多么的伟大。 书店的工作的确很简单，简单得让我感到有点大材小用，脑海中闪现的都是李白，王勃，陈子昂等等等怀才不遇的天才的身影……然而当我真正进入书店工作的时候，我才发觉自己的想法错了。当我拿着一本被读者错误放置了位置的书要将它放回原位置时，我一下子手足无措了——这么诺大的一个书店，这么多楼层，这么多书……我怎么才能找到原先摆放这本书的位置啊……当读者问到我什么什么书书店有没有卖放在哪个地方时，我通常也是一片茫然……还好，
有书店的那些熟练的店员可以帮我解决这些尴尬的问题——每每这个时候，我都会由衷地崇拜他们，他们可以迅速地找到书本的原先摆放位置，他们可以准确无误地回答读者提出的各种问题。 记得有一次一个妈妈级的妇女走过来用普通话问我“你们这里有没有卖透明胶纸”，我抱歉地跟她说了声不好意思我不是很清楚，你问一下店长。然后她走过去问了店长同样的问题，却是用潮汕话问的。换而言之，她把我当“外省仔”了。当时我汗啊……一再地审视自己穿的那件红色的工作服哪个地方像“外省仔”了。
说到工作服，不得不谈一下。之前我跟朋友聊到说我来牧人书店工作得穿工作服哦。然后她当天下午就专程跑来书店看我，哦不，看我穿的工作服。看完后她在那里笑个不停，说不就一块抹布嘛。当时她差点被我掐死。不过话说回来，我起先真的不是很喜欢我的这件工作服，“工作期间必须穿着工作服”，这的
确是一项我觉得比较苛刻的要求。书店的所谓的工作服其实是套上一件类似肚兜的大红色的……布。但正如书店的经理教导我佯装的，进一个单位，就要遵守那个单位的规章制度。书店要求员工必须穿工作服，作为其中的一员，自然必须遵守。于是我试着去喜欢它。后来我发现我真的喜欢上我的这件红艳艳的工作服了。-----这让我懂得了，接受不能改变的。不久你会发现，其实，不能改变的，也未曾不美。
工作期间不许坐下休息，这对于我来说也是一个很恐怖的规定。我记得第一天站了整整了八个小时后我整个人都垮了，腰酸背痛脚酸啊……一天下来最美的时刻就是吃午饭和晚餐的时候。累了，饿了，脚酸了，终于可以吃饭了，我第一次发现，原来米饭是如此的香甜…… 工作真的是很辛苦很累，可以乐观地说是一次良好的减肥活动。然而我得到的还不止是减肥这么大的好处，更重要的是我交了许多许多的朋友，三人行，必
有我师焉，从他们身上我学到了许多许多，学到了真诚，学到了认真，学到了团结，学到了……
第16篇：大学生书店社会实践报告 小书店，大学问
现在想想，其实真真正正在牧人书店这里打工的天数也才三天而已。很短的一个时间段。而对于我来说，这三天也的确是一个“生涯”，一个令我感慨万千的“成长生涯”。
说实话，当通过面试接到工作通知的那一阵，我就对自己打了退堂鼓，因为店长向我说明了工作规则：每天早上要八点钟准时到书店上班，更令我难以接受的是，我发觉我的工作是如此的简单和无聊——大清早第一件事就是拖地，清洁书柜，然后便到处走走看看把被错误摆放位置的书摆回正确的书柜。此外店长还规定了“三不许”：不许坐下休息，不许喧哗玩闹，不许脱下工作服。
八点钟上班就意味着我要七点钟左右就起床，这对于放假在家一直习惯睡觉睡到自然醒的我来说，的确是一个极大的挑战。每天早上，三个闹钟在床铺的不同方位同时响的威力好不容易把我从睡梦中揪了出来，洗刷完吃完饭在出家门的那一阵我看着外边阴冷的天气犹豫了好大一会儿，最后终于咬咬牙踏出了家门。那个时候我才深刻地体会到广大的劳动人民地多么的伟大。
书店的工作的确很简单，简单得让我感到有点大材小用，脑海中闪现的都是李白，王勃，陈子昂等等等怀才不遇的天才的身影……然而当我真正进入书店工作的时候，我才发觉自己的想法错了。当我拿着一本被读者错误放置了位置的书要将它放回原位置时，我一下子手足无措了——这么诺大的一个书店，这么多楼层，这么多书……我怎么才能找到原先摆放这本书的位置啊……当读者问到我什么什么书书店有没有卖放在哪个地方时，我通常也是一片茫然……还好，有书店的那些熟练的店员可以帮我解决这些尴尬的问题——每每这个时候，我都会由衷地崇拜他们，他们可以迅速地找到书本的原先摆放位置，他们可以准确无误地回答读者提出的各种问题。
记得有一次一个妈妈级的妇女走过来用普通话问我“你们这里有没有卖透明胶纸”，我抱歉地跟她说了声不好意思我不是很清楚，你问一下店长。然后她走过去问了店长同样的问题，却是用潮汕话问的。换而言之，她把我当“外省仔”了。当时我汗啊……一再地审视自己穿的那件红色的工作服哪个地方像“外省仔”了。
说到工作服，不得不谈一下。之前我跟朋友聊到说我来牧人书店工作得穿工作服哦。然后她当天下午就专程跑来书店看我，哦不，看我穿的工作服。看完后她在那里笑个不停，说不就一块抹布嘛。当时她差点被我掐死。不过话说回来，我起先真的不是很喜欢我的这件工作服，“工作期间必须穿着工作服”，这的确是一项我觉得比较苛刻的要求。书店的所谓的工作服其实是套上一件类似肚兜的大红色的……布。但正如书店的经理教导我佯装的，进一个单位，就要遵守那个单位的规章制度。书店要求员工必须穿工作服，作为其中的一员，自然必须遵守。于是我试着去喜欢它。后来我发现我真的喜欢上我的这件红艳艳的工作服了。-----这让我懂得了，接受不能改变的。不久你会发现，其实，不能改变的，也未曾不美。
工作期间不许坐下休息，这对于我来说也是一个很恐怖的规定。我记得第一天站了整整了八个小时后我整个人都垮了，腰酸背痛脚酸啊……一天下来最美的时刻就是吃午饭和晚餐的时候。累了，饿了，脚酸了，终于可以吃饭了，我第一次发现，原来米饭是如此的香甜……
工作真的是很辛苦很累，可以乐观地说是一次良好的减肥活动。然而我得到的还不止是减肥这么大的好处，更重要的是我交了许多许多的朋友，三人行，必有我师焉，从他们身上我学到了许多许多，学到了真诚，学到了认真，学到了团结，学到了……
记得是哪个哲人还是我说过，纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。的确，如果没有参加此次寒假社会实践，我想我是永远都不懂得什么是工作的辛苦，快乐，不懂得什么是社会。
大书店，就是一个小社会。小书店，就是一项大学问。
我想我会珍藏我的这三天社会实践经历的。它让我学会了做不简单，不平凡的自我。
第17篇：书店建议书
1书类的位置摆放和针对莲花北特点存在的问题。
文学类，史地类，哲学宗教等这几类书几乎是每一个书店的亮点，但为什么在我们书店会出现无人问津的现象呢，我认为有下面几点原因：
1.
文学类，史地类，哲学宗教类那一排太杂，你可以在史地里头找到大量的小说，可以在哲学宗教类找到生活情感的书籍，这是一个很严重的问题！所以要整理清楚，对号入座不容马虎。我们书店分类本来就不太详细，还胡乱摆放，雪上加霜！因此我建议严格分类如下：社会科学
政治法律
军事科学
医药卫生
经济管理
文化教育
历史地理
环境科学
哲学宗教
文学
艺术
工具书。等。然后严格对号入座！
2书籍有一部分都过于陈旧，有的书上面都有点发黄，不止摆了两三个月了，但还是存在有天能有人把它买走的侥幸心理的话，书店就失去了经营的主动权。消费者很精明，不愿意花钱买这样的书。这里针对的还包括杂志一栏。所以这一排的一部分书形同虚设，无人问津！而且拖累了整体书的质量感！所以该撤的撤该退的退，清理一遍。
3莲花北书店的热销平台副作用。为什么说热销平台有副作用呢，也许没件事情有好的一方面也有不好的一方面，热销平台当然可以让顾客一目了然，有什么新书，有什么热点，一下子就很方便的展示在顾客的眼前，当然有不错的效果：热销平台的书很好卖。这点是不争的事实。但我们的热销平台与向关书类分开了，热销平台在门口，相关书类在走道，文学书在更里面些，这会导致给消费者一个错误的信息，他们进来很可能就只看看有什么新书来，没有就走了，连看都不看一下那条走道上大量的尘封了的书。因此针对我们书店的摆置，我们不得不承认，我们书店有自己的特点，热销平台是必不可少的，但要因地制宜。再者，要弄就弄大点，我观察梅林图书中心和2+1等书店热销平台都是足够大的，很多书摆在书架上看上去一般般，就是缺少一个机会。文学类，史地类，哲学宗教类的书的摆置位置是否合适，通道人来人往，在走马观花的通道上摆置需要细味的文学类书籍是合适的。cd的位置在进出口的正对面，而且是往后凹的一个地方，空间大，是一个显眼的地点而不是一条走道，在这里放置文学方面的书籍我认为效果好很多。地方既可以有所改善，同时还增大了面积摆放更多的这几类书。cd的销售额很少，而cd的销量与它所占的空间和这个重要的位置不成比例。我认为需要整改，我们书店关于光碟方面处于半专业状态，这一点我们应该承认。扬长避短，更加专注于我们存在缺陷的专业，把我们的亮点放大，会达到更好的效果。
我认为不但要改善这几类书的摆放，清楚的回到他们各自的领域，而且还要积极调动起来，增添新鲜感和提高档次的感觉。就拿梅林一村分店来说，同样的这样几类书，同样的书，但是给人的感觉完全不一样，虽然地方小，但每一本从质量上看上去都很好，我们不能拿数量和低质量和陈旧的书来“汗牛充栋”！莲花北分店不是旧书摊，不是图书馆，也不是批发部，要改善书的旧和杂。多就是好的想法未必对。我们可以做的更好。
2放大我们莲花北书店的亮点。
放大我们的亮点，把我们的专业做得更加专业。针对我们莲花北书店，儿童书的一大亮点来的，在开始我就提到了吵和杂的问题，小孩多，儿童相关的图书销售额是不错的，我们没有能做到完全的利用这个特点。至少存在着以下的缺陷。
1有的书是几册密封包装在一起的，人家以为要整套买，人家也不知道可以拆开分册买，这就是我们自己制造错误的信息给顾客，这不是一个小问题。拆开是必然，我建议能不包装尽量把包装袋拆了，让书自己说话，换位思考，除了别人介绍或者很著名，否则我不会光看书皮封面就买下这本书。
2儿童书上架太少，库存有很多书在书架上没有样板的，摆不下。但很多儿童图书是有不错的销量的，却没有上架的机会。我打个比方，销售额少得可怜的cd光碟却占一席之地，我认为不合理。要让更多的儿童图书上架，为了腾出空间，同一本书上架控制在两三本。顺便说说摆放教科书和辅导书的房间，就出现这个问题较为严重，一个年级一大叠占一个地方，要避免。如果cd的位置能够腾出来，合适的把开头提到的几类书安排妥当，就可以腾出更多空间，就可以想办法放大我们的亮点—儿童图书。
3社会热点主题性平台。
我们书店这一点不是没有意识做，但是做得很差，例如前段时间中国国学大师季羡林先生逝世，我们书店的热销平台就有两本他的著作，说明有这个意识，但是有的书店整个平台有很多他的著作，首先书店要重视起来才能引起读者的重视，顾客的心理有时候要靠我们抓住的，还是那个问题，不做即已，做就要做得专业，永远不要出现半专业。最激动人心的祖国60年华诞，我们有做到主体性热点炒作吗？没有彻底利用。这么激动人心的伟大时刻，这么激动人心的主题，我们根本没有加以利用，军事，近代史，伟人传记等等的书籍应该红色般的感染整间书店，暂时取代热销平台上刘墉等作家的书籍。《建国大业》这部电影将要创造票房纪录了，我们的热销平台为什么就不完全开发利用主题性炒作呢。有意识但半专业是很忌讳的东西。
第18篇：书店社会实践
书店导购员社会实践报告
一、导语：
利用假期时间，我决定打份工锻炼一下自己。经朋友介绍，我来到了xx书店，成为一名临时导购员。由于自身对书的喜爱，我觉得这份工作十分适合我。每天在图书和顾客之间忙碌，其乐融融啊！
二、具体实践：
导购员的工作不单单是为顾客找到理想的书，除此之外，还有许多要做的事情。 下面就让我来介绍一下书店的工作流程：
1、接货、入库：每天都会有图书从总店源源不断的发来，我们的工作便是清点数目、入库。
2、贴磁条：将专门的磁条贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这是一种安全措施，防止图书被盗。
3、上架和摆放：图书的上架和摆放也是有讲究的。封面向外，相同系列、相同出版社的图书往往放在一起。
4、导购：导购是书店工作的重要部分。它要求工作人员要熟悉自己所分配的图书位置，以便当顾客需要时及时快速的找到图书。同一种课外读物往往由不同的出版社出版，同样也适用于不同年龄段的读者。
三、自己学习到的销售知识：
1、作为书店的工作人员，要有责任心。通过实习我了解到，导购员的工作不是那么简单，当顾客有需求时要认真耐心的讲解。
2、在以后的工作中，应该踏实肯干。导购员每天要在书店里站八到九个小时，难免有些枯燥，而搬运和贴磁的工作无疑为导购员增添了许多乐趣。
3、学会谦虚求教于人。刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。由熟悉工作的老导购员对新导购员进行指点，方能是新人更快地适应工作，使新人尽快地投入到紧张忙碌的工作中。
四、心得体会
这次在书店的实习，时间虽短，但却给我留下了深刻地印象。尤其是同我一起工作的同事们，更是让我感到无比的亲切。同事，这是我第一次用这个词，来到书店后有许多的第一次，第一次学打包，第一次向顾客推荐书，第一次……
书店工作的日子里，使我清楚的认识到，凡事只有亲身经历，才能更好的掌握它。我们参加社会实践，能够在实践中不断地锻炼自己，积累工作经验，所以要求我们每次社会实践都认真的对待，为以后更好的在社会上工作奠定基础。
第19篇：书店经营
书店经营
1、我想开一家书店需要做好哪些前期准备？
首先，你需要花大量时间考虑开展零售业务的有关事项：初期投入资本及相应的财务目标、时间、劳动投入、管理、必要的社交活动等。
如果你从来没有在书店工作过，不妨先从积累实际经验开始。你可以到一家书店去应聘，哪怕只是做做临时的帮手。你的目标就是做好书店日常工作中那些最琐碎的事情，包括收货、拆包、上架、管理库存、销售、操作收银机、包装礼品、搭建和拆除陈列，以及做清洁等。假如你不愿意去亲身体验，则可能要对开书店的打算再三考虑。
2、我该如何判断哪些地区适合开书店？
首先要考查此地区已有书店的分布及经营状况，你有两种选择，一是借势，就是选择挨着大书城或其他书店聚集区，另一种是选择书店分布的空白点。如果书店开在一个商业氛围好，周边邻居店铺经营的行业和书店的顾客能互相带动的区域，是再好不过的了。如果这个店址周边店铺行业是与书店不相融洽如某专业一条街，一般不合适。一般来讲，附近有文化娱乐场所、商业写字楼及成熟的住宅社区、大学区、商业区等地方，都是可以选择的开店位置。个人创业投资的书店一般规模较小，流动客流和固定的客流都非常重要，因此，最好选择社区或大学区周边有车站、快餐店、剧院等人流比较多，又背靠稳定的社区读者群体的地方。
3、我该如何给自己的书店定位，以什么因素作为判断？
这是开店人面临的最重要的问题，开书店必须要有清晰的市场定位，特色是书店的生命。比如开店人先明确书店定位然后有目的地寻找店址，力求最大限度地锁定目标顾客群体；而如果已经有了特定的店址，则需根据书店的所在位置以及周围现有及潜在的消费群体选择经营类目，同时根据他们的消费习惯与口味建立自己的特色。比如上海季风书店在开分店时，会根据地域的特点来给书店定位，莲花店在居住区附近，就设计成一个社区书店，像少儿类的图书就成了主营项目；艺术店则针对附近戏剧学院、歌剧院等特点，电影戏剧类的图书就多进一些。大学区的书店尽量避免过多的畅销书，而写字楼附近太学术化的书籍也不会好卖，专业性强的书店开在相关的场所附近，则会事半功倍。在居民小区附近，开个出租为主、休闲娱乐杂志为辅的书店也能走俏；超市里面，美容、饮食、休闲等生
活类的书往往受到青睐；打工人员聚集区，好销的大多是各类杂志，武侠、言情类书籍等；高校周围，可以以人文社科类的学术书为主。另外，独特的内容定位往往也能招揽来不错的生意。
4、好店面选择时，我应该重点注意那些方面？
地点的好坏影响到未来经营上的难易度，所以选择好的营业地点至关重要。在店面的内在条件上开店人必须做下列重点作了解；
面积大小：希望营业的面积与实际面积之间的差距是否可以接受，太小会限制所要经营书店的特色；太大会造成浪费，虚付租金，日后也会使消费者感觉商品空洞，不够充实的感觉。同时还要注意租用面积和实际使用面积的差距越小越好，有许多高层建筑因公共空间占据太大比例，使得实际使用的每平米租金上涨许多，很不符合经济效益的。
所在楼层：如果开店人选择的地点不是位于一层，那楼层的高度是否会限制消费者的来店意愿，例如要开的是主题书店，这种的限制影响是很小的，若想开的是一般书店，那影响程度就很大了。另外，也要考虑楼下的营业业种和经营形态对书店的影响是非常关键的。
楼层分割：以书店而言，如果使用面积在1000平米以下时，尽量为同一楼层，如果分层也不要超过三层，若楼层可以选择，其先后次序为一层，二层，地下一层，三层。因为书店面积不算太大时，楼层区分太多，会使卖场的感觉零散不完整，也会使人有空间狭小的压迫感，而在经营管理成本上，也会有所增加。
建筑结构：建筑物本身的状态往往会影响装潢成本，及日后的维护修缮费用。如果地点的建筑物属老旧建筑，首先要了解建筑物本身的安全性，装潢设计是否会让建筑物不堪负荷；还有它的配套设施有哪些，是否需要维修或更换，上下水、排污管线、电路管线、及电容量的情形都要深入了解。
地点形状：在内部使用面积的形状要尽量方正完整，因为过于不规则的形状，在设计上可能会造成闲置面积较多，无法充分运用在营业面积上；其次，容易产生卖场死角，使动线不够流畅，增加巡场的频率，加大人员负荷，商品流失率也会增加。这些都将反映在经营成本上，需要开店人三思。
邻居状况：邻居是否容易相处，也会关系到非经营成本的多寡；另外，如果邻近的商业形态与书店格格不入，或多属于夜间娱乐的商业，往往会使书店经营上造成许多困扰，就是花费许多宣传费用也可能是徒劳无功的。
5、都在说开店必须做调研，我要做哪些调研才能获得必要的信息，我该如何确
定商圈的大小呢？
调研其实是种相关信息收集的过程，你可以采用各种方式进行，比如请相关的公司做、自己作等，商圈子调研可分为立地调查、商圈调查和市场调查三种。
（1）立地调查：是以营业地点所在为主的调查，也就是了解想要选择的地点，它在附近地理位置的相关性。可就书店营业地点周边的商业形态，门前各时段的人潮流量，人潮的年龄层，人流的目的，人流的方向，时段车流量，车流的目的，车流的方向，停车的方便性，大众运输工具的站点距离，各线路的起讫点，首末班时间，其他影响营业地点的因素等重点作深入了解，并加以分析。
（2）商圈调查：是以营业地点为中心，以一定距离为半径所画出的圆，圆周之内称为商圈。商圈的范围与店面积的大小，营业内容，和消费习惯有关，也就是说依它的影响范围来划定。当然也可以书店所在的商业区为商圈范围，例如在某小区内开设美容美发店，那小区全部或部分就是开店人的商圈。
（3）市场调查：针对特定目标或事物做调查。这些目标或事物不见得是在商圈内，但往往是具有代表性的，或是话题性，甚至是趋势性的。
6、我做调研有哪些重点要素是一定要注意的，这样我才能获得有用的信息呢？
（1） 同业竞争对手：对手的位置，营业面积，商品结构，营业特色（价格、活动等），对自己的影响因素，商圈内同业（含自己）的排行等。
（2） 其他商业店面：位置，营业面积，营业特色，对自己的影响因素，聚客能力等。
（3） 其他非营业之聚客场所：公园，宗教场所，医院，学校，军事机关单位，政府机关单位等相关影响因素。
（4） 商圈居民：含居住人口与工作人口，其年龄，学历，宗教信仰，工作，收入，消费习惯等。
（5） 其他：政府政策（如拆迁，鼓励政策等），举凡可能影响营业的因素。
7、现在开店执照申请难吗，有什么样的手续，我该怎么操作？
目前，我国经营零售图书的门槛非常低，只需到当地新闻出版局或是文化部门获取文化经营许可证，然后再到工商局注册登记即可。对于经营的场所，并没有任何限制。具体程序如下：
首先文化局的工作人员要对申请人的店面进行实地检验，以确认其符合相关规定；验看合格后，申请人应准备如下文件：
一、会计师事务所出具的10万元资金验资报告；
二、店面的房本复印件，若店面系租赁房则还应附上房屋租赁协议；
三、“许可证”申请人的申请书（注：申请书和房屋租赁协议应使用B5纸打印）。申请人递交上述文件约一周内便可拿到“许可证”。办照时需缴纳的费用包括，查询费（40元）、办照费（30元）以及会员费（60元／人）。
8、我如何才能取得发行员初级证书？
现在开书店申请执照，法人必须具有国家认可的发行资格证书。新闻出署举行资格考试一年只有两次，每次取证人先得进行为期一周的学习，费用为600元／人。学习完成后，参加考试，考试级格者方可获得资格证书。考试的具体时间和情况可上各省市的新闻出版网上去查询，比如北京新闻出版局网
9、对于新开个体书店来说，在资金的预算和安排怎么样算才合理呢？
在开店之前，资金的准备不但一定要充裕，资金的来源还要比较牢靠，不要出现随时还款的压力。只有这样，才能保证日后经营的顺利进行。
在固定投入上有：门店装修、书架制作、营业设备购置等费用，行家建议首期铺货的流动资金，按每平方米3千元左右计算为宜，要根据自己的情况备足用于自己到当地市场临时进货的流动资金，用于有关开业必要开支。
其具体的门店装修的费用，按现行的一般情况，总的投资按每平方米300至400元即可。如果现有店面的内部地面、墙壁、吊顶已经装修好，那么这部分即可节省部分资金。书架：一般每平方米按一个算，防火板或刨花板制作平均每个320元左右。店内设备如电话、传真机、电脑、收银机、计算器等的花费。
此外，还需要安排单独的预算，用于广告和宣传推广，还包含一些消耗品如袋子、包装纸、广告单（DM单）等费用。
当然各地区的情况各有不同，多作一些同行调查，可以减少你的失误。
10、除了图书以外，还有哪些业种形态可以参入书店的经营品种里呢？
根据你已选定的书店位置，开店人可以确定自己的其他经营形态：
依照自已店的面积和地点，关联性，经营特色来考量，书店所要经营的业种，如图书、期刊、文具、礼品、音像，都是和书店相关的最常见的经营形态；另外，软件、电脑硬件、周边耗材、数码产品、电影海报、甚至餐饮等，都是可以考虑进你的经营范畴。
11、店面租金在多少，才能保证我的经营有获利空间？
店面租金费用各地情况是不一样的，图书零售是薄利经营。房租不易过高。
按照一般情况，书店每平方米每月月租最高不宜超过100元，超过这个标准经营的风险就非常大。如果开店人租下店面期满或者中途退租，仍然可以收取转让费，那么这样就比较合适。如果不能，就相当于增加了房租。
12、租用店面在物业方面我需要注意哪些问题？
店面有没有法律方面的纠纷，店面产权拥有者是谁，是否有被银行或法院扣押或被其它机构拍卖等，以避租房期间产权有纠纷；如果谁转租给你，需要弄清楚他是否直接和产权方签约，他租房的具体起始时间，租金等情况；老的店面，咨询今后是否会拆迁。新建房店面考虑隐存的建筑质量问题，以后出现问题谁负责要在租店协议中体现。
13、书店卖场初步规划我该如何进行呢？
在开店人确定自己经营的品种后，要依照卖场面积来划分各品种所占的面积，并思考各图书类别比重；在完成这些动作后，开店人就要将各品种及品种中特殊类别的位置作合理安排，并做成书面资料。具体规划时需要注意几点：顾客通道一般两个人对面经过不拥挤即可，一般不小于0．8米即可；一般100平方米以下的店，收银台占地面积不超过1．5平方米为宜，过多浪费。高度为0．75米左右为宜，过高给顾客感觉没有亲近感；卖场看管方面最好一人能够全部看到整个卖场情况。因此，除了收银台的位置安排尽可能的考虑这点外，高的书架不要放置在阻挡视线的地方；书架跨度为0．75米左右为宜，太宽了隔板容易被书压弯。中间书架的摆放，按照越往里走书架可逐渐增高的趋势安排，这样给顾客一种开阔的感觉，视觉效果好而且能多存放书籍。
新书与畅销书，是一个书店吸引顾客的关注点，其位置一般都在图书区最前端或最接近门口处，而新书柜和畅销书柜本身的设计款式和高度，又有各家书店的各自功能需求。
14、我在商品货架设计上要注意些什么问题？
货架的设计是一门学问，设计得好，可以充分运用空间，增加商品陈列量，顾客在选择上能产生舒适和方便的效果，进而让整个书店在陈列上的整齐与丰富感，激起顾客的购买欲望。所以开店人要针对各种的业种，及业种内各类商品的尺寸、陈列特性、购买习惯、甚至人体工学等因素作综合考量，来设计出货架的样式。另外，开店人也要注意中心柜和壁柜的高度，中心柜的高度不要挡住视线，壁柜的高度不要太高造成顾客拿取和工作人员的作业不便。
书店的外观是展现风格很重要的宣传，这个部分除了招牌是明确标示外，更能吸引顾客上门的是橱窗的陈列，而橱窗陈列是表达出商品最新的信息，随着时间季节和各种主客观因素转变，而变换橱窗的陈设。所以在设计装潢的时期，如果店面的条件许可，应该要有橱窗的规划。防盗门的间距：防盗门目前最新设计的间距是1．8米，很多书店用的是90厘米的，感觉是不一样的，虽然1．8米的是贵一点，但仍然要考虑给读者进门留出足够的宽度，如果采用防盗门，应该尽量用间距宽一点的，也尽量用好一点材质的，不要用木结构很笨重的东西，视觉效果很不好。
15、书店的装修细节，我还该注意什么？
由于书店的特性，开店人还要注意柱面的设计，POP张贴栏的设计和亮度的设计等细节。
如果你的店面有一些柱子存在。在视觉上，柱子的存在是一种视觉障碍，可是在设计之初，要特别注意柱子与书架之间的结合，柱面不止是单纯的美化，还要与业绩产生密切的关系，否则就是卖场面积的损失。
POP张贴栏的设计是为了规范日后招贴画的张贴，例如：收银台后方的壁面可做张贴栏，张贴内容以会员申请办法，或其他长期性活动的告知为主；柱面也可设计张贴栏，其内容多以单一商品，或小型书展专柜宣传为主，所以在它的下方最好有小量的陈列架或平台。
卖场内的灯光亮度首先会影响顾客来店的意愿，其次是顾客在选择商品时，是否容易产生疲劳。所以开店人在做卖场设计时，最好能做亮度的测算。
16、第一次铺货，我怎样做预算比较合理？
对于新开的书店，在第一次商品采购，无论就商品种类和数量，都是较大的；而以采购时间和到货的期间也很紧张，所以开店人应该有计划、有步骤的安排，让采购和物流作业能顺利的进行，避免挂万漏一的情形发生。
依照规划图来计算，每种类别商品所需架上陈列数量，计算方式为1平米面积的铺货量按3千实洋的书预算即可。以一般的经验来看，新店的进货预算保守些为宜。让库存稍微偏紧、适时补货会比较好，不过在营业期间，有充足的备货同样重要。需要保证顾客到店内来过一次，就能找到下次再光顾的理由。
17、图书采购的渠道有哪些，我初期从那些进货渠道采购比较合适？
图书进货渠道基本有三：一是从出版社直接进货，二是从书商手里进货，三
是批发市场直接进货。作为初始经营的小本书店而言，从批发市场进货是最广泛的做法，批发市场的现金交易可以使拿货的折扣降低。此外，许多新书首轮发售的时候出版社会将其先发包给一些书商并给予较大的折扣额度，如与有实力的固定书商保持良好的合作关系，则可占此市场先机。需要特别注意的是，无论是出版社、书商还是批发市场，基本上采取的都是可调不退的供书模式。
18、第一次铺货，我在品种和进价上要注意什么问题？
书店铺货要慎重，铺货是一次性投入，进价低，内容好是两大要点。品种既要多但要实惠，开始时不要追求品种，品种是按实际情况逐步形成的，好书价低要多进一些当领头羊打折扣低一些吸引读者。
在采购方式上，先对货架陈列所需图书采购，因这次采购是以出版社目录为采购依据，种类多，副本量少，验收后处理的时间也较长，所以列为第一次采购。第二次采购以新书及畅销书为主，此次采购在新书部分，出版商或发行商可以主动推荐，再依订购副本量的方式处理；同时可对第一次采购不足的部分作补充采购。
19、我如何判断一本书的质量呢？新开店的采购原则有什么？
对一本书做出最初的采购判断，有以下关注点：这本书的出版商是否有名，封面是否够抓人，作者是谁，是否权威有号召力，目录告知的全部内容是什么，序言、导言告诉了什么有益的东西，护封、书衣推荐的什么东西等等，这些都是“卖点”的来源，采购人首先得有自己做为读者能打动自己的“说法”，才有可能让读者心动从而达成购买。
采购原则是：图书的出版时间，以较新的产品优先，以作家或图书本身的知名度优先，以图书的出版质量为选择优先，以品种的齐全度为优先考量，以扣折低为优先。
书店为什么要使用广智管理软件
书店为什么需要使用广智软件？管理层并不关心IT本身，他们关心的是基于IT平台的商业优势。
我把这种优势从三方面来分析：
1、记录数据的速度更快（实时）、成本更低、更可靠（自动记录），而且更详细（更多的数据项）
有一部分的零售店购买软件的目的，就是为了让销售更加快捷。通过扫描枪一扫，销售记录立即生成，并计算出折扣、找赎的金额。
我们有时候也会听到小部分的店，认为使用软件反而降低了收银的速度，这种观点必然是牺牲了数据分析的商业价值，作为代价。大多数这样的店，只关注现金流，收款情况，而没有通过零售记录来监测销售者的特性。
使用电脑记录，节约的成本包括办公成本、时间成本，人工疏忽造成的管理成本。
手工记录需要额外的纸张及办公用品，这小部分的成本可以节省。
节省了后期整理的时间成本，比如各种数据的汇总。如果一个连锁店的采购人员，通过手工整理各分店报上来的缺货数据，从不同形式的表格中（EXCEL、传真、甚至是口头说明），把相同品种的缺货数汇总在一起，工作量是非常巨大的。因此产生的成本可能是人力成本上升（多雇佣人手、加班费），销售受到损失（不能及时订货或者漏订图书影响了销售）„„
因为手工难免导致出错，可能常出现应收款和实际收款不符，记录的销售记录也许和实际不符等等。这种粗放的经营方式与规范的管理制度明显冲突，经营者只能将错误勉强维持在一个可以接受的程度，得过且过。比如很多书店不敢盘点，就是因为管理的漏洞很多，以至于不合适将问题摆上台面，公司内部过得去就行。
使用信息系统，在公司制度及软件权限的控制下，销售环节的数据可靠性得到保证。因为销售数据及应收款、折扣是自动记录，人为的修改无法实现。公司通过制度的规范，可以严格杜绝销售人员作弊的行为。比如超市的保安都会检查购物者的小票，而不去检查实际购物是否与小票相符，其目的不是检查销售者有无盗窃，而是要求所有消费必须要在信息系统中记录，避免收银人员作弊。
信息系统的数据完整性，更是手工操作无法比拟的。因为手工记录的限制，操作者无法记录销售商品的明细，使得后期的分析几乎无法完成。而信息系统有完备的记录功能，在满足零售快捷的前提下，扫描书号就可以完成图书销售，同时可以立即分析品种的相关资料，比如供应商、类别、时段、会员消费情况等等。
只有使用了信息系统，才能把销售与采购管理、品种管理、物流管理这些链条连接起来。
2、能存储任意时间段内的海量数据、能组合现有数据来生产新数据，能立刻把数据传输到任何地点
一个企业必须要是连续经营的实体，过去的历史数据对未来的经营预测非常重要，不借助IT的帮助，无法想象如何保存并对这些数据进行分析。一个数据的独立存在是没有意义的，只有通过数据的独立，才能起到分析的作用。比如本月的销售额100万，这个数据不能给人带来任何帮助。只有给出与之相关的数据，才能得出结论。比如给出上个月的销售150万， 我们可以得知本月销售比上月有所下滑。再给出去年同期的销售额是80万，可以得知相对去年，销售额实现了增长。经营者可以通过销售记录分析，找出增长及下降的原因。所以要通过对现有的数据进行组合，产生新的数据，比如对未来销售的预期、管理成本的控制„„
书店的经营者不可能守在办公室里，每天等着看数据，他有各种各样的商业活动。信息系统能在经营者需要的时间，将需要的数据传送过去，满足经营者的分析决策。目前很多先进零售店的老板在出差期间，打开笔记本电脑就可以通过摄像头看见书店的情况，用软件看到书店的经营数据，所有情况了然于胸。
3、电子智能不依赖于特定的个人，不能进行抽象思考
飞机目前仍然是最安全的交通工具，但人们对这种交通方式仍然充满了担心，因为偏向性的报道影响了人们正常的判断。
信息系统总是客观地记录数据，并不因为个人的喜好或兴趣产生信息的偏向。每个书店经理都会有个人的倾向性，在搜集数据方面往往会寻找自己喜好的来印证自己看法，忽略自己不关心的。数据分析系统能客观地对各种数据进行比较，把各种数据客观显示出来，帮助经理人进行全方面的权衡。
同时，信息系统毕竟不能替代人的创造力、常识或者情感。一些绝妙的商业创意还需要人脑的联想，策划。而一些偶然的异常数据，需要经营者通过对业界的判断，进行有效过滤。
综上所述，广智软件能帮助经营者实现诸多方便，是不可或缺的经营帮手。但其只是实现有效商业战略的必要条件，还需要经营者运用数据基础，灵活运用商业智慧，方能在市场处于优势。
广智软件用户成功口诀：资深业务能协调，选作电脑负责人；中层干部先培训，
流程讨论要充分；单据流转作主线，财务复核参与深；人为干扰不可免，领导坚持方有成。
在过去的几年中，广智图书软件被引进到许多中大型书店的业务体系中，和书店的业务一起成长。 广智和许多用户一起经历了对电脑管理的思想认识和管理经验逐渐深化的发展历程，一起体验了大量由于习惯势力和利益冲突产生的人为干扰。通过多方的积极努力，多数应用单位逐渐走上了流程制度化、人员专业化、员工习惯化的电脑应用正常轨道，体验到电脑应用带来的巨大效益。这些用户在应用过程中总结出来的经验教训，对后来者有着深刻的提示作用；新的用户如果能够充分借鉴先行者的经验教训，就能够少走一些弯路，更多更早地获得电脑管理的效益。
不少用户在筹划电脑上马之前没有充分估计到，所可能遭遇的实际困难并非来源于电脑软硬件。许多单位认为只要聘请了大学生或操作员、安装了软硬件、培训了操作员，剩下的就是电脑软件的事了。只有在走了弯路，吃了苦头之后，领导们才逐渐体会到，领导密切支持和坚持、电脑负责人熟悉业务和善于协调，业务流程制度化规范化，是书店电脑应用可以成功的三个基本条件，缺乏这三个条件，软件再完美、培训再充分，成功应用也是不可能的，即使勉强用起来，应用效益也是低水平的。
总结许多用户的经验和教训，我们归纳了书业电脑应用需要注意的几个要点，将成为广智今后在推广和服务工作中极力提倡的应用原则。归纳起来有以下四点：
一．资深业务能协调，选作电脑负责人 不少单位在电脑上马前特意招聘了电脑或图书发行专业的专门人才，委任作电脑负责人。我们认为这种做法有一定的偏颇。 我们发现，电脑负责人熟悉业务，善于协调，远比电脑技术水平重要得多。电脑负责人应该由资深业务人员担任比较恰当，电脑技术人员只能作为副手负责具体操作。因为现在的软件基本是免维护的，即使需要某些维护，用到的技术也相当简单，而一个单位用得好不好，并不体现在电脑是否稳定运转，而是体现在电脑负责人能否取得各部门的密切配合，确保本单位的物流和数据流紧密结合，保证数据的准确性。
电脑管理上马初期，门市、仓库相关人员会觉得比以前手工操作麻烦很多，很不习惯，他们往往采用手工操作的老做法处理，再将手工单据交电脑录入，这种做法如果没有明确的制度进行规范，很容易造成物流与数据流的脱节，导致图书上架后发现资料未进电脑导致无法销售，或者手工单据漏了输入电脑导致库存负数之类的严重事故。即使手工单据全部及时输入电脑，又由于缺乏复核，错漏
在所难免。
这些情况，需要强有力的协调、督促工作，如果电脑负责人是新人，在业务运作中插不上话，往往受门市、仓库人员操纵，不但缺乏经验去发现漏洞，而且即使知道了漏洞也无力纠正，给数据正确性带来极大的伤害。电脑负责人如果由资深业务人员担任，情况就会好很多。
二．中层干部先培训，流程讨论要充分 实际工作中发现，错误往往来源于中层干部不了解电脑，按***惯办事。一些书店在上马前没有充分动员，业务、仓库、财务、门市的主要负责人忙于自己原来的工作，采取被动等待的消极态度，没有积极结合本部门工作考察电脑运作流程。由于不了解或误解，在系统运作过程中平添了许多阻力。应用店应该把中层干部的培训工作，作为电脑上马之前的大事来抓。干部培训并不需要人人都学会操作电脑，而是要做到对全店电脑运作流程基本了解，对电脑单据结合实际一一检查认证，并结合实际讨论和制定本部门的管理规范。主管业务总经理、业务部人员、财务经理、门市经理、仓库负责人，最好能通过一定时间的集中学习，熟练掌握电脑统计查询的方法和技巧，才能充分发挥电脑管理的效益，并使电脑流程的主要环节，更加符合本单位本部门的需要。
三．单据流转作主线，财务复核参与深 各部门的管理制度怎样才能得到贯彻，我们和许多用户作了很多探讨，广泛认为应该以单据流转、复核为主线，通过制定规范的单据打印、复核、交接制度来保证数据流的准确性，同时帮助各部门人员形成良好的业务习惯，从而体会出电脑管理的优越性。广智提供的《广智图书软件应用流程和管理制度（参考方案）》，其核心就是单据流转制度。财务部门应尽量使用电脑单据，利用财务工作的规范性对电脑数据进行规范和检查。目前广智系统还未提供与通用财务软件的数据接口，我们正在努力做这方面的工作，将来财务对电脑数据应用介入的将更为密切。
四．人为干扰不可免，领导坚持方有成。 有许多应用单位，尤其是国营单位，在过渡阶段都出现过抗拒和非议的声音，我们认为是一种必然现象。非议的声音持续时间往往不长，随着制度的深化、应用的深入和使用效益的逐渐体现，非议的声音终于都渐渐地沉默。新应用单位的领导应该有思想准备，面对来自各层次的非议。以上几点，是广智在为用户提供密切服务过程中，与许多书店负责人反复交流总结出来的一些应用关键，希望用户单位的领导予以重视。
第20篇：书店春联
书店春联 藏古今学术 欲知今古千年事 聚天地精华 且读中西万本书古今书籍凭君选 书播四海新文化中外文章任你观 店迓八方有识人传播四海高科技 出售古今中西名著推广九州新知识 提高文化知识水平远求海内单行本 花钱嗜烟酒，伤身泯志快读人间有用书 节资购图书，启慧益身 知识千门，宜先专后博 图书万种，须细嚼深研 锦绣成文，原非我有 琳琅满架，惟待人求 小小店堂，诸子百家皆过客 皇皇寰宇，三才万物入奇书
